發(fā)布時間：2024-04-04 10:49:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的大數(shù)據(jù)營銷理論樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1 大數(shù)據(jù)時代已悄然來臨
大數(shù)據(jù)（Big data），是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。通常大數(shù)據(jù)只有通過分析才能獲取很多智能的、有價值的信息。因此，大數(shù)據(jù)分析對于高校檔案管理有著無可取代的作用。大數(shù)據(jù)分析的理論核心是數(shù)據(jù)挖掘算法，各種數(shù)據(jù)挖掘的算法基于不同數(shù)據(jù)類型和格式才能更加科學地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)本身具備的特點，才能深入數(shù)據(jù)內(nèi)部，挖掘出公認的價值。尤其在檔案管理上深入大數(shù)據(jù)分析將對工作帶來更大的?r值。
2 當前高校檔案管理工作狀況及大數(shù)據(jù)在高校檔案管理的建立和應用
目前，由于對檔案管理工作重視程度不足，高校內(nèi)仍然缺乏相應的檔案管理硬件設施，個別部門的檔案人員甚至處于狹小潮濕的辦公區(qū)域，檔案庫房區(qū)、辦公區(qū)、閱覽區(qū)不能分開。很多檔案管理人員身兼數(shù)職，網(wǎng)絡化、數(shù)字化的檔案管理更是無從談起。傳統(tǒng)的檔案管理信息零落、復雜、不能共享。這樣間接地浪費了檔案資源，還造成了原始檔案信息的流失，從而影響了檔案信息化的發(fā)展水平。因此，高校檔案管理信息化的建立已勢在必行，進而為廣大師生提供新信息上網(wǎng)、電子郵件交流、聯(lián)機公共目錄查詢等服務，通過提供定向、定題的交互信息咨詢，提升檔案管理的服務能力和質(zhì)量。
3 大數(shù)據(jù)時代對高校檔案管理工作的影響
大數(shù)據(jù)時代對高校檔案管理工作的影響，第一是有助于原始檔案文件的保存。傳統(tǒng)的檔案文件常常以紙質(zhì)檔案、照片、錄音、錄像檔案的形式出現(xiàn)，歲月的沉淀和檔案人員的更新?lián)Q代，常常會因為某些主客觀因素的出現(xiàn)，而阻礙了高校檔案的開發(fā)利用。
第二是有助于加大檔案的開發(fā)利用程度。隨著大數(shù)據(jù)在檔案管理工作中的有效應用，對傳統(tǒng)檔案實施有選擇和有步驟的數(shù)字化，為檔案網(wǎng)絡信息的存儲、檢索和利用提供數(shù)據(jù)基礎。通過大數(shù)據(jù)時代與檔案管理的結(jié)合，使檔案實體和檔案信息實現(xiàn)了自動化管理，節(jié)省了大量的時間和人力資源，為開展檔案的科研工作創(chuàng)造了有利的條件。
王湘君曾先后任職于網(wǎng)易、搜狐等知名門戶網(wǎng)站市場部和銷售部，十年互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)歷，使她對行業(yè)有著深入的洞察和了解，積淀了豐富的互聯(lián)網(wǎng)媒體工作經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗。
自加入愛奇藝以來，王湘君憑借對營銷趨勢的敏銳洞察，多次提出具有前瞻性和指導性的理念，引領視頻行業(yè)營銷升級方向。2010年她提出“品質(zhì)視頻營銷”理念，為深受盜版和劣質(zhì)內(nèi)容傷害的視頻行業(yè)指出了升級方向。2011年她提出SWS（Search、Watch、Share）視頻營銷模式，引領年度視頻整合營銷大趨勢。2012年，她預見“多屏視頻營銷”即將到來，推動愛奇藝成為視頻行業(yè)首個打通PC端和移動終端廣告后臺的視頻平臺，移動視頻廣告投放增長速度創(chuàng)下業(yè)界之最。
2013年，她提出將視頻與大數(shù)據(jù)價值相結(jié)合，完全打通百度、愛奇藝和PPS大數(shù)據(jù)平臺，使愛奇藝從傳統(tǒng)的媒介購買模式升級為更具實效的人群購買模式，引領大數(shù)據(jù)時代視頻營銷價值升級。當視頻行業(yè)還在進行大數(shù)據(jù)理論集體探討的時候，愛奇藝“一搜百映”等殺手級廣告產(chǎn)品已開始在市場上攻城略地，得到三星、路虎、菲亞特等一大批領導品牌支持。
2014年，王湘君帶領團隊接連斬獲包括鴻星爾克、銀鷺、藍月亮、京東、美特斯邦威等眾多數(shù)千萬級客戶，推動視頻網(wǎng)站合作量級從千萬時代邁入億時代。愛奇藝持續(xù)關注廣告技術創(chuàng)新，開發(fā)并推出跨屏同一用戶識別、視鏈、黃金一刻等一系列精準廣告投放新產(chǎn)品。其中最具創(chuàng)新性的是基于受眾購買的精準視頻貼片廣告產(chǎn)品，包括群英薈、追星族、一搜百映等多個種類，能夠滿足不同類型廣告主的多種需求。傳統(tǒng)廣告是基于內(nèi)容定向投放，受眾與品牌相關度較弱，而基于受眾購買的精準貼片廣告則是人群定向投放，通過長期、多維度的對用戶進行大數(shù)據(jù)分析，能夠有效提高相關度，實現(xiàn)更精準投放?；诖髷?shù)據(jù)的廣告技術產(chǎn)品，推動視頻廣告向精準營銷時代邁進。
2014年，王湘君還率先在業(yè)內(nèi)提出“自時代”概念，為內(nèi)容營銷理論延伸與發(fā)展提供了一個全新的視角。她指出，互聯(lián)網(wǎng)視頻已進入“自”時代，受眾自由選擇與傳播的自媒體屬性顯現(xiàn)，內(nèi)容成為視頻營銷的核心價值，內(nèi)容即是廣告，廣告即是內(nèi)容，沒有內(nèi)容營銷將無從談起。
王湘君認為，目前內(nèi)容營銷的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，消費者從被動接受到主動參與，首先是角色發(fā)生了變化。在態(tài)度上，消費者越來越排斥說教式的傳播，反感被強迫接受信息，而是希望與品牌進行平等溝通對話，在情感上引起共鳴。廣告受眾的需求變了，廣告主的品牌傳播方式也在發(fā)生變化。
對此，王湘君預測未來內(nèi)容營銷將分為三個層面：第一個層面是通過內(nèi)容大流量實現(xiàn)人群精準捕捉，以完成品牌價值對其所需要人群的最大化覆蓋；第二個層面是內(nèi)容植入，通過內(nèi)容植入，將品牌理念、產(chǎn)品信息和與之匹配的內(nèi)容結(jié)合，完成品牌的深入溝通；第三層是為品牌和廣告主進行內(nèi)容定制，提供專屬的價值。
2014年年底，愛奇藝重磅打造的自制綜藝節(jié)目《奇葩說》取得了巨大的成功，充分證明用戶和市場對內(nèi)容營銷價值的認可。冠名商美特斯邦威從節(jié)目制作階段就深度介入，不僅其品牌理念與節(jié)目內(nèi)容高度匹配，還結(jié)合節(jié)目推出相關產(chǎn)品，實現(xiàn)品牌與內(nèi)容的深度融合，引領內(nèi)容營銷創(chuàng)新趨勢。
據(jù)田友龍這廝考證，大數(shù)據(jù)一詞最先由麥肯錫提出，因維克托邁爾著的《大數(shù)據(jù)時代》一書熱賣走進人們視線，因為鐵娘子董明珠而火遍全國。
這事得從央視第14屆中國經(jīng)濟年度人物說起，這次盛會的特點是斗嘴無罪，抬杠有理！最搞的環(huán)節(jié)是鐵娘子董明珠死磕“雷布斯”（雷軍），這是很有意思的PK。業(yè)務員出身的董明珠變成技術派，而流著技術血液的雷軍變成營銷人。這場PK有一個亮點，一個記憶點，亮點是驚天的10億財局，記憶點是董明珠口中多次飄出的三個字---大數(shù)據(jù)！
中國式營銷理論有一個基本規(guī)律，營銷理論的實路通常是于無聲息間發(fā)明創(chuàng)造，之后大企業(yè)強勢跟進并開始廣泛傳播，最終對行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。有董明珠這樣的知名企業(yè)家在央視的鼓與呼，2014年大數(shù)據(jù)真的一飛沖天，從理論走入商業(yè)實踐。如今已經(jīng)發(fā)展到營銷人如果不懂大數(shù)據(jù)，就意味著你很危險，錢途有限！
大數(shù)據(jù)的商機
大數(shù)據(jù)火得一塌糊涂，但把大數(shù)據(jù)掛在嘴邊的卻是傳統(tǒng)企業(yè)。要弄明白這個問題，就不得不回顧一下過去。互聯(lián)網(wǎng)如印度洋海嘯般席卷全球后，帶來一種新的商業(yè)模式――電商。電商伊始只是將目標鎖定線上消費群體，此時這個群體尚屬于“非主流”消費群，傳統(tǒng)企業(yè)對電商表現(xiàn)出的態(tài)度是無視或輕視。
當馬先生以一張一萬億的成績單驚艷全球，并在2014年以馬先生為代表的電商企業(yè)將廣告打到央視時，傳統(tǒng)企業(yè)感到自己的地位岌岌可危了。
即使如此，傳統(tǒng)企業(yè)表現(xiàn)得也相當自信，很多人曾溫柔表態(tài)稱憑自己的品牌資本團隊等諸多優(yōu)勢，一定可以把電商秒殺在搖籃中。許多傳統(tǒng)企業(yè)開始用“線上+線下”兩條腿走路，這一走就是兩三年，可收獲的只有失敗的教訓，鮮有成功經(jīng)驗。為什么會如此？
電商潛行近十年，沉積下海量數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，不僅可以迅速對消費者需求做出回應，制訂方案，還可以把信息準確地傳遞給目標受眾，節(jié)約了成本并提高了營銷效率。傳統(tǒng)企業(yè)終于發(fā)現(xiàn)自己需要轉(zhuǎn)型，并發(fā)現(xiàn)無論是進行自我優(yōu)化，還是精準定位自己的目標群體，提高自己的營銷與服務水平，提高效率，都離不開大數(shù)據(jù)的支持。
電商本身就是大數(shù)據(jù)的富人，而傳統(tǒng)企業(yè)卻是數(shù)據(jù)的窮人，因此大數(shù)據(jù)雖從電商產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)的應用前景卻在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)！
四招“變數(shù)為金”
商業(yè)化運作的原則只有一個――賺錢。賺錢的方法不外乎開源與節(jié)流，用這兩把篩子，就可以篩盡大數(shù)據(jù)的狂沙，見得真金。
1.個性化品牌
大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略級運用是打造個性化品牌。個性化營銷并不新鮮，營銷人早已扯開嗓子吼了很多年，但鮮有人甩開膀子干。
個性化品牌必須建立在市場細分的基礎之上。傳統(tǒng)的市場細分是從地理分布、人口及經(jīng)濟因素三個維度展開，消費者洞察往往借助調(diào)研樣本，利用調(diào)研樣本中的數(shù)據(jù)去推算整體市場和消費者的行為。這種方法有很多優(yōu)點：簡單、易于操作、費用低，然而缺點同樣明顯：樣本太小，忽略很多小規(guī)模購買者，對客戶需求多元化與復雜化考量不多，這注定了產(chǎn)品和服務共性大于個性，為每一群體提供特制品或特制服務成為不可能完成的任務。
在網(wǎng)絡時代，數(shù)據(jù)是無限的，甚至可以覆蓋到每一個網(wǎng)民，對顧客的洞察也是原生態(tài)的，且非常的精準。網(wǎng)絡時代的消費者行為會被完整清晰記錄、追蹤、下載，企業(yè)依據(jù)這些可視化、可量化的消費需求，借助第三方平臺數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)運算，找到用戶的興趣和關注點，尋找相聯(lián)性，找到目標消費群的個性與共性，為顧客提供個性化產(chǎn)品和服務。
現(xiàn)在理論界大喊商業(yè)革命，政府部門力求用大數(shù)據(jù)提供更深更廣的服務，金融業(yè)用大數(shù)據(jù)改善顧客體驗，這些都是個性化品牌的具體化，都是用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)長尾市場的商機。最有代表性的還是馬先生，2013年上線的余額寶讓銀行睡不著、吃不香。
2.精準傳播
大數(shù)據(jù)的顛覆力量主要體現(xiàn)在傳播。做品牌最怕巷子深，唯有傳播才能讓品牌插上翅膀，然而傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑シ绞接肿屓讼喈敿m結(jié)，比如媒體廣告?zhèn)鞑?，約50%的廣告費是浪費的，糟糕的是這么多年過去了，我們也沒明白廣告費用浪費在哪兒。傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ナ且环N模糊策略，核心要素是到達率和千人成本，鋪天蓋地的廣告轟炸是常用戰(zhàn)術，于是乎廣告變成燒錢的行為藝術。
網(wǎng)絡時代的傳播更糟糕。信息爆炸、自媒體化的現(xiàn)狀，顧客自動進化了過濾功能，只有很少的零散信息會被人們記住，人們聽到的是他們想聽的，看到的是他們想看的。所以，如今想要讓更多消費者記住自己的品牌、消費自己的產(chǎn)品，必須精準傳播！
精準傳播有三條原則，第一：定向，通過搜索引擎、云計算、SVM技術，分析用戶數(shù)據(jù)庫中每一個用戶的網(wǎng)頁瀏覽記錄，提取關鍵詞，找到用戶的興趣關注點，找出自己的目標用戶，實現(xiàn)定向傳播；第二：定調(diào)，通過對用戶行為數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘，描繪出不同用戶的特征與偏好，用受眾的語言和他們喜歡的方式，如推薦信息、新聞話題、情感故事等多種傳播方式立體地將信息展示出來，準確地展現(xiàn)品牌與消費者的關系，激發(fā)共鳴；第三：精確，按照消費群體分類投放不同廣告，動態(tài)展示提高廣告視覺效果，優(yōu)化投放策略。
3.關連銷售
營銷其實就是賣貨，把顧客的錢裝進我們的口袋。賣貨的方法只有兩個：增加新顧客和老顧客再次購買。開發(fā)新顧客的成本是維護老顧客的五倍，營銷人永遠的課題是追蹤老顧客，維護老顧客，為老顧客創(chuàng)造新價值，并在不干擾老顧客的同時讓他們買更多的東西。于是，營銷人創(chuàng)造出了會員制?？上鹘y(tǒng)的銷售是一種感覺型事業(yè)，全憑銷售人臨場發(fā)揮和經(jīng)驗累積，靠個人的主觀猜測加上一張律師般的嘴，說服顧客購買。這種銷售模式不僅成功率低，而且有點強賣的意思，通常會讓顧客討厭。有了大數(shù)據(jù)，這個問題就能迎刃而解。
企業(yè)通過對產(chǎn)品交易過程、產(chǎn)品使用、購買節(jié)點等行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、綜合、歸納和推理，在顧客消費行為中找到事件間的相互關系，判定顧客的偏好及消費趨勢，根據(jù)顧客特點進行創(chuàng)意促銷或個性產(chǎn)品推薦，也就是對特定顧客進行個性化營銷與服務。2013年，《大數(shù)據(jù)時代》登上各大書店暢銷書排行榜，其中一個故事廣為流傳，一個百貨商店運用大數(shù)據(jù)準確預測一位女孩懷孕。其實無它，這就是一個連帶銷售的故事而已。
4.優(yōu)化物流
談到大數(shù)據(jù)，有一個非常有趣的現(xiàn)象，大家都喜歡從高處著眼而忽視從小處著手。這幾年企業(yè)中流行一個熱詞――去庫存化。中國市場太大，也太復雜，企業(yè)的物流模式一般是總倉+地區(qū)分倉，多數(shù)中國企業(yè)采用經(jīng)銷制，總倉與分倉數(shù)據(jù)不共享，補單要么依據(jù)總倉數(shù)據(jù)（這個數(shù)據(jù)有欺騙性，把發(fā)貨當成銷售，事實上是銷售假象），要么就是靠經(jīng)驗與直覺，于是庫存成為很多企業(yè)不可承受之重，去庫存化成為企業(yè)的追求目標。
解困庫存之道唯有大數(shù)據(jù)，而且只需三步。
第一步，總倉與分倉網(wǎng)絡相連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)提取自由。
第二步，將貨品管理分級，分為大件、單品、到達客戶三個層次。
第三步，建立物流追蹤系統(tǒng)，借助二維碼、GIS和視頻編解碼等技術，讓生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)透明化，從生產(chǎn)到消費的全過程進行數(shù)據(jù)監(jiān)管，實時采集數(shù)據(jù)。
做好上面三步，物流就成為一個動態(tài)的、隨時變化的數(shù)據(jù)集合，把來源不同（分倉，顧客）、結(jié)構相異的數(shù)據(jù)經(jīng)加工分析處理，實現(xiàn)物流的動態(tài)管理，方便企業(yè)及時進行產(chǎn)品調(diào)整、結(jié)構優(yōu)化、區(qū)域貨品調(diào)配，并支持企業(yè)做出科學的決策。如此一來，企業(yè)產(chǎn)品不僅更貼近顧客，物流成本更低，貨品調(diào)度反應更快，企業(yè)也更有競爭力！
2013年，馬云先生退而不休，玩了一個新概念叫“菜鳥網(wǎng)絡”，打的就是智能物流這張牌，馬先生善忽悠，把智能物流說得天花亂墜。智能物流對企業(yè)的吸引點，就是可以借此實現(xiàn)商品在骨干區(qū)域中的“預配送”，利用淘寶大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶分布以及銷售預測，將商品按比例分配到全國不同的倉庫中，在用戶下單后，從最近的倉庫迅速發(fā)貨。就這么一個動作，據(jù)說將改變未來的電商的方向。
看淡數(shù)據(jù)得失
社會化背后的大數(shù)據(jù)
據(jù)統(tǒng)計，Twitter的活躍用戶超過1.4億，每日上傳的信息量超過4億條；Facebook背后逾8億的用戶數(shù)據(jù)需求，每個月上傳照片10億張，每天產(chǎn)生300TB的數(shù)據(jù)。
在中國，以騰訊為代表的社交網(wǎng)絡開放平臺也走過了高速發(fā)展的一年。QQ的活躍用戶達到7.2億，QQ空間的活躍用戶達到5.5億，單日上傳照片的峰值超過3.3億。
對于廣告主以及營銷人來說，這些在互聯(lián)網(wǎng)中每秒鐘生成的海量文本、應用、位置信息、圖片、音樂、視頻等，讓每一個網(wǎng)民變得可以感知、接觸、溝通，其中蘊含著用戶的興趣愛好、年齡地域、消費傾向等。
20年前，《紐約客》說“互聯(lián)網(wǎng)上沒人知道你是一條狗”，20年后的今天，因為社交網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)不但“知道對面是一條狗，還知道它喜歡什么食物、幾點出去遛彎，幾點回窩睡覺?！?/p>
大數(shù)據(jù)時代，用什么“武裝”營銷思路?
從聚眾時代到分眾時代再到開放時代，在社會化背景下，最為顯著的特點就是消費者的地位越來越受到重視。如何洞悉“人”的需求與價值，實現(xiàn)高效營銷？在前不久召開的騰訊智慧峰會上，騰訊網(wǎng)絡事業(yè)群總裁劉勝義表示，當營銷和技術進入無縫融合階段，大規(guī)模個性化營銷才是核心競爭力。
個性化營銷，毫無疑問，本質(zhì)上就是人的營銷。
4月，騰訊將營銷方法論MIND從2.0升級到3.0，賦予了騰訊MIND在開放時代的意義——人?脈，此舉正是對大數(shù)據(jù)時代營銷智慧的最好解讀。
升級后的MIND3.0更加注重將消費者還原為完整的人，在開放技術和資源時代下，通過對用戶不同上網(wǎng)場景、社交場景的興趣圖譜和關系圖譜的數(shù)據(jù)挖掘和分析，在減少對用戶騷擾的同時，更好地判斷用戶屬性、偏好、習慣等，為更加精準的廣告和營銷提供依據(jù)。
MIND是可衡量效果（Measurablility）、互動式體驗（Interactive Experience）、精準化導航（Navigation）、差異化定位（Diferentiation）四個定義的組合。
在效果衡量方面，MIND3.0通過效果轉(zhuǎn)化、品牌忠誠度、品牌好感度、品牌認知度四個維度來衡量品牌的影響力以及商業(yè)回報，并以數(shù)據(jù)的形式分別進行描述。比如用CTR、用戶參與量、注冊率等來衡量效果轉(zhuǎn)化度；用粉絲轉(zhuǎn)播量、重復購買率、品牌空間流量來衡量品牌忠誠度；用廣告點擊量、曝光量、GRP來衡量品牌好感度和品牌認知度。用多樣的效果數(shù)據(jù)滿足廣告主對人?脈更深入的洞察。
在營銷過程中，以用戶行為軌跡作為導向來構建互動式體驗（Interactive Experience），通過對用戶產(chǎn)品使用喜好、內(nèi)容瀏覽、應用程序使用習慣、好友關系鏈等大量數(shù)據(jù)的分析對用戶進行標簽化定向，構建科學的硬廣媒介系統(tǒng)、精準的定向廣告系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌信息的精準化導航（Navigation）。
在現(xiàn)代的營銷中，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為其發(fā)展中的一個重要方向。很多企業(yè)在進行營銷的過程中其實不缺少數(shù)據(jù)資源，最重要的問題就是數(shù)據(jù)太多，很多時候難以處理。企業(yè)需要對各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)計，還要對客戶、市場數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計分析，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計在一起就形成了大量的數(shù)據(jù)。企業(yè)怎樣把這樣大的數(shù)據(jù)進行綜合有效管理利用，對于企業(yè)來說是個非常大的問題和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的營銷需要這些大量的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)內(nèi)部的營銷方案進行抉擇，所以，計算機大數(shù)據(jù)處理技術是非常重要的。網(wǎng)絡營銷人才也就是集網(wǎng)絡技術和營銷技術于一身的復合型人才，一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷人才，不但要熟悉當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，具備專業(yè)網(wǎng)絡營銷知識，同時也必須要對網(wǎng)絡消費行為和心理足夠熟悉，能夠準確發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的廣告功能和價值。此外，還要具備一定的英語、市場、營銷等方面的知識。據(jù)統(tǒng)計，在我國經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，有超過半數(shù)以上的企業(yè)已經(jīng)或者準備購買相關網(wǎng)絡推廣服務，從市場人才現(xiàn)狀反饋來看，對于網(wǎng)絡人才的需求在不斷上升。在一些招聘網(wǎng)站中，新浪、網(wǎng)易、谷歌以及百度等網(wǎng)絡公司均有大量的空缺崗位，其中包括客戶維護經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、網(wǎng)絡營銷顧問、商務運營經(jīng)理、商務研究開發(fā)工程師、服務營銷代表等，但是在長期的招聘中，很難招聘到令人滿意的人才。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷也在不斷得到廣泛應用，由此可以明確地看出目前經(jīng)濟環(huán)境下對網(wǎng)絡營銷人才的需求還在不斷提升。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校精準營銷人才的培養(yǎng)模式
1.注重核心課程建設，確定培養(yǎng)目標。通常在高職院校中所開設的網(wǎng)絡營銷課程都傾向于網(wǎng)絡技術方面，有的院校則傾向于網(wǎng)絡營銷理論，從而導致和市場營銷專業(yè)、計算機專業(yè)相重合。一位優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷人員不僅要具備市場營銷理論與實踐能力，同時還要了解網(wǎng)絡運營相關知識。因此，各大院校在開設課程時要做好營銷、網(wǎng)絡、計算機等課程的平衡工作，盡可能地根據(jù)當下社會所需調(diào)整所開設課程。高職院校教學除了基本的理論和實踐以外，還要充分掌握開展網(wǎng)路營銷的操作思路和運作技巧。為此，高職院校可從以下方面作為人才培養(yǎng)目標。首先，人才培養(yǎng)目標，一是具備網(wǎng)站推廣專員工作能力技巧；要求學生在未來工作中能協(xié)調(diào)好與客戶的關系，并具備營銷技巧，如群發(fā)、郵件列表、新聞組、論壇等。具備在線服務工作能力技巧，如網(wǎng)上支付、Btoc等。二是具備網(wǎng)絡營銷規(guī)劃、網(wǎng)站設計、維護及管理能力；具有網(wǎng)絡編輯工作技巧，如流程設計規(guī)劃、數(shù)據(jù)信息維護等。具備網(wǎng)站推廣工作能力，關鍵字、搜索等引擎營銷等。三是具備市場調(diào)研工作能力和技巧，如調(diào)查實施、問卷設計、調(diào)查方案、調(diào)查報告等。其次，知識教學目標。學生在學習過程中要掌握網(wǎng)絡中產(chǎn)品策略、市場定位、網(wǎng)絡營銷渠道營銷方法、掌握網(wǎng)絡營銷基本概念理論、掌握網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析，如市場環(huán)境、直接環(huán)境、間接環(huán)境、消費者行為分析等,掌握網(wǎng)上服務及管理等知識、掌握網(wǎng)上市場調(diào)查方式和方法。
2.注重實踐教學內(nèi)容設計。實踐教學指以當前所需技能為基礎開展網(wǎng)絡營銷模塊教學，并結(jié)合物流、B2B、B2C等方面培養(yǎng)學生動手能力?？傮w來說即以網(wǎng)絡營銷案例分析為主線，知識點和課堂講解相穿插，讓學生在課堂中制作電子商務網(wǎng)站和上網(wǎng)聯(lián)系，以此增強知識點邏輯性。實踐教學能調(diào)動學生學習興趣，其電子教案的深度和重點呼應教學大綱。最后，根據(jù)電子教案講授操作要領，達到培養(yǎng)學生動手能力的目的。網(wǎng)絡營銷實踐課程目的在于培養(yǎng)學生動手能力，促使學生往應用型人才方面發(fā)展，它在整個網(wǎng)絡營銷課程中起著十分重要的作用。在設計課程實踐教學內(nèi)容中可根據(jù)高職院校培養(yǎng)目標和職業(yè)發(fā)展的特性來設計，由于高職院校對學生定義多在初、中級管理者，針對此將職業(yè)特性融入實訓環(huán)境中，按員工職業(yè)生涯規(guī)劃策劃分為掌握技能、培訓學習、基層管理及中層管理不同階段。如模擬網(wǎng)絡營銷調(diào)研內(nèi)容，可開展的實踐項目有：進行市場環(huán)境、供給、需求等影響因素的調(diào)研。掌握技能方面以網(wǎng)絡營銷調(diào)研的方法運用，實踐項目為運用多種調(diào)研方式進行營銷調(diào)研。初級管理方面以網(wǎng)絡營銷調(diào)研的方法、內(nèi)容、程序、實施管理為主，分析調(diào)研方法的使用、內(nèi)容合理性、調(diào)研程序、監(jiān)控實施過程等。通過實踐課程使學生從知識、技能、心態(tài)及管理等各個方面都有不同程度的提升，尤其在課程教學目標中融合了職業(yè)性和職業(yè)化，進而培養(yǎng)學生的溝通、協(xié)調(diào)能力。
3.以項目化教學法推動人才培養(yǎng)。項目教學法的最大優(yōu)勢是讓學生從被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，和傳統(tǒng)的“填鴨式”教學大有不同，院校一般會與企業(yè)建立良好的合作關系，不僅能解決企業(yè)技術力量薄弱和人手不足等問題，還培養(yǎng)了學生自主學習和主動求知的技能。此教學方法針對網(wǎng)絡營銷分為4大模塊，分別為目標市場開發(fā)技能培養(yǎng)模塊、4PS營銷計劃技能培養(yǎng)模塊、市場營銷調(diào)研技能培養(yǎng)模塊、提高營銷重要性認識模塊，全方位激發(fā)學生發(fā)揮自身智慧和才能完成教學任務。具體實施方法如下：一是設置課程情景。設置與企業(yè)大致相同的教學環(huán)境，引導學生熟悉企業(yè)的工作氛圍。如制定等級和工作制度讓學生盡快轉(zhuǎn)變思想，從學生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工。二是示范項目化教學法的講解和過程。和學生討論運用哪一種項目化教學法才能有效實現(xiàn)教學目標，給學生講解項目化教學法內(nèi)容，并針對教學過程給學生進行示范。三是制定項目。制定教學大綱，了解企業(yè)與學院的合作關系，與企業(yè)基層人員探討教學目標，突出專業(yè)培養(yǎng)技能。四是學生協(xié)作完成項目。學生可以小組為形式完成教學任務，在組長的帶領下根據(jù)教師示范內(nèi)容共同合作完成本次項目。五是評價總結(jié)。根據(jù)本組項目內(nèi)容、人員分配、項目完成度、所遇到問題等效果和情況進行總結(jié)，并做出評價。
4.優(yōu)化學校實踐教學。第一，優(yōu)化課堂實踐體系。在當前高職院校教育中，可以根據(jù)教學情勢，形成課內(nèi)課外兩個實踐體系，在專業(yè)實踐中，主要針對專業(yè)見習、講授練習、課程施行、課程計劃以及課程實踐、結(jié)業(yè)練習等，對學生進行較全面的實踐教學?；趯W校的辦學定位，確保學校營銷人才可以直接走向就業(yè)市場。第二，整合課堂實踐資源。營銷專業(yè)學生教學中，要加強實踐課程資源整合，可以組建實踐課程講授平臺，實現(xiàn)教學資源共享，固化學生的專業(yè)理論知識，憑地方經(jīng)濟增長對人才的特別需求，以及根據(jù)學校自身辦學現(xiàn)實環(huán)境，找準辦學定位，造就精準商務人才。第三，設置創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實踐模塊。在對學生進行實踐教學、培養(yǎng)精準營銷人才時，應該進一步增強對實踐基地設置裝備的部署工作，開展校企合作，滿足學生對學校教育多樣化的知識需求，拓寬學校人才培養(yǎng)的渠道，深化執(zhí)行學校辦學體制改革。校企合作不僅是職業(yè)教育中的一個特色，更是通過校企合作的方式，為實踐教學提供環(huán)境，在良好的合作共贏模式下，使學生可以更好地將所學營銷知識應用到實踐中，提高學生對營銷技術的掌握水平，培養(yǎng)更多的符合實際需求的營銷人才。對于學校的實踐教學管理，應該做好實習與就業(yè)相結(jié)合的管理模式，在當前就業(yè)形勢嚴峻的情況下，不僅應該使學生在實踐實習中提高自身素質(zhì)，而且也應該提升學生的工作能力，并且適當?shù)貫閷嵙暽峁┚蜆I(yè)機會。重視學生的個性化需求，并制定相應的教學管理模式，結(jié)合學生實習情況，建設良好的實習教學環(huán)境，使得學生的潛能得到充分挖掘，滿足學生個性發(fā)展需求。第四，提高學生學習主動性。在實踐教學中，可以應用案例講授、開導式講授以及主體到場講授的教學方法，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學方法，實現(xiàn)師生雙邊互動，在講授歷程中應本著“教為主導，學為主體，疑為主軸，練為主線”的原則，加大課堂教學方法的創(chuàng)新，促使學生從“依賴性學習”變?yōu)椤白灾餍?、?chuàng)新性學習”。使學生由被動擔當變?yōu)樽詣訉W習，提倡學生用豐富的想象去探索事物。另外，對于小組合作實踐學習中有幾個基本要素，首先就是學生之間要相互依賴；其次就是小組中學生成員之間有高度的責任感；再次就是在合作學習中提高學生的相互交流能力，讓學生可以在不知不覺中進入教室營造的學習氛圍之中，使學生主動學習應用型技術。教師可以在學生的水平達到一定層次之后，再給學生布置高層次的任務。教師應積極學習和推行主體到場講授法，要學生學會到場講授計劃的制訂；在教師的引導下，由學生講授專題內(nèi)容；閱讀參考冊本、撰寫讀書筆記；開展評教、評學活動等。這種講授方法有利于轉(zhuǎn)變教師統(tǒng)統(tǒng)包辦、學生悲觀應付的被動講授方法，能培養(yǎng)學生學習的積極性、自主性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建同等的師生關系。
三、結(jié)束語
關鍵詞：大數(shù)據(jù)市場營銷機遇與挑戰(zhàn)
1大數(shù)據(jù)的概念及其特征
大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種產(chǎn)物，但是到目前為止，都沒有人或機構對其做出一個權威的定義。根據(jù)研究機構Gartner對大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。還有這樣的定義，大數(shù)據(jù)，又稱巨量資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在一定的時間內(nèi)達到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。2011年，麥肯錫在研究報告《海量數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和提高生成率的下一個新領域》中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運用將預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來[1]。國際數(shù)據(jù)咨詢公司IDC指出大數(shù)據(jù)有4個特征，并將其總結(jié)為4V，即Variety(種量多)、Velocity(流量大)、Volume(容量大)、Value(價值高)[2]。想要大數(shù)據(jù)更好地為人類服務，就必須找出其內(nèi)在規(guī)律，從而更好地將其應用到市場營銷及各行各業(yè)中去。
2大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)
2.1大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇
利用大數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡營銷(目前主要的網(wǎng)絡營銷理論有整合營銷、直復營銷、軟營銷和關系營銷)，依托數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘(指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒有發(fā)現(xiàn)的有效、實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制訂關鍵的商業(yè)決策的過程)，企業(yè)可以獲取消費者對產(chǎn)品的喜愛程度、分布區(qū)域、基本特征等數(shù)據(jù)信息，從而更有針對性地改善產(chǎn)品及制訂出相應的市場營銷策略。
2.1.1大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷，為客戶提供個性化服務
所謂精準營銷，是指在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。精準營銷的核心理論為4C理論，即顧客(customer)、成本(cost)、方便(convenient)、溝通(communicacation)。它貫徹了消費者導向的基本原則，倡導企業(yè)的全部行為都要以消費者需求和欲望為基本導向；它由于銷售渠道短，可減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低營銷成本，從而降低顧客的滿足成本；它可向顧客提供大量的商品和服務信息，使顧客足不出戶就可以購買到自己想要的產(chǎn)品，提高了顧客購物的便利性；最重要的是，它可以實現(xiàn)與顧客的雙向溝通。大數(shù)據(jù)已經(jīng)為精準營銷提供了必要的基礎條件，基于歸納整理后的可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)以及透明可見的客戶個體行為和偏好數(shù)據(jù)，使得企業(yè)可以實現(xiàn)“一對一”的營銷，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的產(chǎn)品設計充分考慮了消費者需求的個性特征，增強了產(chǎn)品價值的適應性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價值。
2.1.2通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售
交叉銷售是指在同一個客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求，橫向開拓市場。以大型超市為例，不可否認，超市每天都會有大量的銷售數(shù)據(jù)，如果能夠應用數(shù)據(jù)挖掘技術對這些銷售數(shù)據(jù)進行深層次地挖掘分析，從而了解消費者的購買特點及習慣，再針對這些特點及習慣對產(chǎn)品進行優(yōu)化組合，可以達到提高銷售額的目的，美國沃爾瑪超市就是一個成功的案例。在美國，照顧嬰孩的母親一般會讓下班的父親順便去超市購買小孩用的紙尿褲，商家通過對一年多的原始交易數(shù)據(jù)進行挖掘分析，在沃爾瑪超市推出了紙尿褲和啤酒擺放在一起的新組合，果然，爸爸們在買完紙尿褲后會順手為自己買愛喝的啤酒，這樣，產(chǎn)品的銷售額大大提高。網(wǎng)上商店也是通過儲存消費者在一定時期內(nèi)的消費交易數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行分析處理，從而得出消費者的消費行為模式。以筆者自己為例，筆者曾經(jīng)在天貓上的羅曼風情旗艦店購買了兩雙價位相差不大的新款靴子，拿到后感覺很滿意，并且給了商家好評。今年剛一入冬，羅曼風情旗艦店就給我發(fā)來短信說有新款女靴上市，還發(fā)鏈接給我，我當時就隨便點進去看了一下，發(fā)現(xiàn)還蠻漂亮的，而且價位也跟我去年買的兩雙差不多，那時真心感覺到大數(shù)據(jù)時代的方便，都不用自己找商品，商品自己就找上門。
2.1.3基于客戶關系管理，與客戶建立長期友好的關系
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程，其最終目標是吸引新客戶、留住老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。隨著經(jīng)濟全球化和大數(shù)據(jù)時代的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變?yōu)槭袌鰻I銷中的一個難題。企業(yè)要想銷售更多的產(chǎn)品，必須提高顧客滿意度，與客戶建立長期友好的關系?？蛻絷P系管理堅持以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值，它可以幫助企業(yè)甄別不同價值的客戶，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的“雙贏”，并且可以提高顧客的滿意度，增強客戶的忠誠度。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它通過對客戶的信息進行歸類分析與收集，進而對客戶進行“一對一”營銷，為客戶提供個性化需求，從而提高客戶的滿意度與忠誠度，與客戶建立長期友好的關系?？蛻絷P系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，能夠幫助市場人員分析目標客戶群體，從而獲知目標客戶的相關信息，進而對這些客戶進行分類處理，以此來增加銷售額并降低銷售成本。
2.2大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的挑戰(zhàn)
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息的傳遞越來越便捷，與此同時，企業(yè)除了要加強信息處理的技術，更要加強信息甄別的能力。大數(shù)據(jù)帶來了大量數(shù)據(jù)，也加大了數(shù)據(jù)的混亂程度，數(shù)據(jù)中包含了很多的實用信息，同時也摻雜了虛假信息，如何選擇并保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性、保證基于數(shù)據(jù)預測的正確性，是大數(shù)據(jù)時代急需解決的問題。
2.2.1垃圾信息泛濫，消費者產(chǎn)生疲勞與抵抗
在大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)環(huán)境越來越復雜，由于缺少用戶特征數(shù)據(jù)支撐及詳細準確的分析，過去名義上的精準營銷并不怎么精準，這導致了信息爆炸的同時也帶來了垃圾信息的泛濫。這樣一來，消費者對這些鋪天蓋地的不可靠信息產(chǎn)生疲勞與抵抗，最終將不利于市場營銷的進行。
2.2.2市場人員需要投入大量成本重新去適應與學習新技術
在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的出門拜訪客戶、電話溝通等方式越來越不受重視，市場人員需要利用數(shù)據(jù)挖掘分析出消費者的購買特點以及消費行為模式，從而展開“一對一”營銷。當然，前提是市場人員必須要掌握處理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)的能力，這就要求他們?yōu)檫m應市場的變化需花費大量的時間、精力、金錢成本重新去學習一門新的技能。與此同時，企業(yè)也將花費更大的成本去跟進相關硬件設施及培養(yǎng)相關人才。
2.2.3信息傳輸過程中的安全問題
隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術以及其他高科技的發(fā)展，使得社會中傳統(tǒng)的犯罪及不道德行為更加隱秘和難以控制。一些不法分子很可能截獲網(wǎng)絡傳輸過程中的信息，或通過對信息流量和流向、通信頻度和長度等參數(shù)的分析，推斷出有用信息，并對這些信息加以利用。有了這樣的前例，消費者可能會拒絕透露自己的相關信息，這樣使得營銷人員很難獲取消費者的真實信息，無法分析出消費者的特征及行為模式，將不利于正常營銷活動的開展。
3結(jié)語
大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，它實現(xiàn)了市場營銷過程中對客戶的數(shù)據(jù)進行分析與處理，使市場營銷人員更了解他們的客戶，從而為其提供個性化的需求服務，加大客戶的滿意度與忠誠度。同時，消費者獲得信息的渠道和方式也大大增加了，并且信息爆炸式的傳播速度也讓消費者迷失其中，這就在一定程度上加大了營銷的難度?？傊?，在大數(shù)據(jù)時代，市場營銷既迎來了新的機遇，也無法避免新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須合理利用大數(shù)據(jù)，進行正確的數(shù)據(jù)挖掘及分析，使得精準營銷成為可能、客戶關系管理更有針對性，并實現(xiàn)交叉銷售、降低渠道成本，這樣才能完勝前端的市場營銷工作。
作者:陳香蓮 趙婧 劉永忠 單位:江西中醫(yī)藥大學 江西中醫(yī)藥大學經(jīng)濟與管理學院 江西中醫(yī)藥大學經(jīng)濟與管理學院
參考文獻:
關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；市場營銷機遇；市場營銷挑戰(zhàn)
在大數(shù)據(jù)時代背景之下，市場營銷活動較為重要，企業(yè)只有創(chuàng)新市場營銷方式，規(guī)范市場營銷行為，并制定完善的管理制度，才能拓寬營銷渠道，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，以此增強自身核心競爭能力。
一、大數(shù)據(jù)時代概述
大數(shù)據(jù)時代，也就是在網(wǎng)絡信息系統(tǒng)逐漸開發(fā)與發(fā)展的過程中，形成的信息咨詢系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在市場營銷中，獲取到更加準確的數(shù)據(jù)。主要因為大數(shù)據(jù)中的各類系統(tǒng)參考各行各業(yè)的數(shù)據(jù)形成的組織系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的關鍵要素。同時，應用大數(shù)據(jù)各類信息技術，可以推動企業(yè)市場營銷行為的改革，拓寬信息融合渠道，并對其進行有效更新。大數(shù)據(jù)的特征就是種類多、容量大、價值高等，可以提升企業(yè)市場營銷工作效率，因此，企業(yè)相關管理部門必須要重視大數(shù)據(jù)信息技術的應用。大數(shù)據(jù)屬于一種龐大的數(shù)據(jù)信息，具有較為良好的信息處理能力與加工能力，大數(shù)據(jù)與云計算產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬于結(jié)構化數(shù)據(jù)，企業(yè)將大數(shù)據(jù)下載到數(shù)據(jù)庫中，并對其進行有效的分析，可以提升市場營銷信息分析工作質(zhì)量，增強其發(fā)展效果，減少企業(yè)市場營銷中存在的各類問題，達到預期的管理目的。
二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇
在大數(shù)據(jù)時代的推動下，企業(yè)的市場營銷工作受到雙重影響，除了可以提升市場營銷工作效率之外，還會出現(xiàn)各類挑戰(zhàn)，因此，市場營銷管理部門需要全面分析大數(shù)據(jù)時代下工作情況，充分發(fā)揮機遇優(yōu)勢，全面應對挑戰(zhàn)問題，提升其工作質(zhì)量與經(jīng)濟效益。
（一）大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇分析
在大數(shù)據(jù)時代之下，市場營銷工作面臨較多機遇，有利于企業(yè)提升自身經(jīng)濟效益，增強市場競爭能力。首先，在大數(shù)據(jù)時代之下，企業(yè)在開展市場營銷活動的時候，可以提升其針對性與合理性，科學應用網(wǎng)絡營銷理論知識，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡營銷特點，對各類數(shù)據(jù)進行搜集與處理，提升自身市場營銷分析能力。在此情況下，市場營銷人員可以通過信息的處理，全面了解顧客的喜好情況，并針對顧客的分布特點等，制定完善的市場營銷戰(zhàn)略方案，創(chuàng)新市場營銷服務方式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應用作用與優(yōu)勢，保證可以為顧客提供個性化的服務，在提升顧客消費便利性與可靠性的同時，增強市場營銷工作的有效性。其次，在大數(shù)據(jù)時代中，市場營銷部門可以完善顧客服務體系，構建先進的客戶服務結(jié)構，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應用作用。同時，市場營銷管理部門可以通過大數(shù)據(jù)做出精準的定位，提升市場營銷工作的準確性，同時，還能利用現(xiàn)代化信息技術，在網(wǎng)絡系統(tǒng)中與顧客相互溝通，除了可以提升營銷便利性之外，還能通過網(wǎng)絡系統(tǒng)了解顧客的真正需求，全面改善自身產(chǎn)品結(jié)構，發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢。同時，市場營銷部門在大數(shù)據(jù)時代之下，可以圍繞著精準的營銷核心，降低工作成本，提升市場營銷工作的合理性，將顧客作為導向，為滿足顧客需求創(chuàng)新自身服務方式，進而提升市場營銷工作質(zhì)量。另外，大數(shù)據(jù)可以為市場營銷工作提供多元化的營銷渠道，減少產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)成本，滿足客戶對于低價格產(chǎn)品的需求，在此基礎上，還能保證企業(yè)與顧客的溝通，增強市場營銷工作的有效性。對于大數(shù)據(jù)中的流轉(zhuǎn)與偏好數(shù)據(jù)而言，市場營銷部門可以對其進行逐一的分析，并利用偏好數(shù)據(jù)提升市場營銷工作的精準性，提高企業(yè)產(chǎn)品價值。再次，在大數(shù)據(jù)時代下，市場營銷人員可以利用各類數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)產(chǎn)品交叉銷售。交叉銷售，就是在市場中橫向開拓營銷空間，摒棄傳統(tǒng)的單一顧客類型的營銷模式，利用創(chuàng)新等方式挖掘更多的顧客，在此期間，技術人員可以通過大數(shù)據(jù)了解顧客的真實需求，并分析顧客的消費特點，保證可以制定完善的產(chǎn)品結(jié)構優(yōu)化與創(chuàng)新模式。同時，市場營銷工作人員可以針對消費交易數(shù)據(jù)開展處理工作，明確消費者的各類行為，定期發(fā)送產(chǎn)品，保證可以滿足現(xiàn)代化信息技術市場營銷的及時性與可靠性要求，在交叉銷售的情況下，豐富市場營銷工作模式。最后，市場營銷部門可以借助大數(shù)據(jù)與客戶維持長期的合作關系。主要因為在大數(shù)據(jù)時代之下，市場營銷部門可以快速獲取市場份額信息，并針對企業(yè)自身競爭力，全面開拓市場營銷渠道。同時，為了留住客戶，市場營銷部門需要正確處理與客戶之間的關系，發(fā)揮信息采集技術與互聯(lián)網(wǎng)技術的作用，制定完善的顧客銷售服務溝通模式，要求市場營銷工作人員以正確的態(tài)度與客戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)客戶存在的疑問，并快速為其解答，滿足客戶需求。市場營銷部門還要制定個性化的服務體系，針對老客戶的維系建立相關服務機制，要求工作人員可以利用各類工作方式維系老客戶群體，避免出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。對于新客戶而言，市場營銷工作人員要全面分析新客戶的需求，并采取有效措施滿足其需求，以增強顧客對于營銷服務的滿意度，使其可以對企業(yè)產(chǎn)生一定的信任度，以此提升市場營銷工作質(zhì)量。另外，市場營銷部門需要重視客戶群體，針對客戶群體完善營銷服務功能，在滿足客戶需求的情況下，不會損失企業(yè)的利益，達到互利互贏的目的。
（二）大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)
在大數(shù)據(jù)時代下，雖然市場營銷工作迎來較多發(fā)展機遇，但是，還是存在較多的挑戰(zhàn)，需要市場營銷部門采取有效措施對其進行處理。具體表現(xiàn)為以下幾點：第一，垃圾信息的挑戰(zhàn)與處理措施。由于大數(shù)據(jù)中存在的信息較為復雜，在實際應用中，難以對數(shù)據(jù)信息的真實性與可靠性進行管理，導致企業(yè)受到不準確客戶信息的影響，無法提升市場營銷方案的科學性與合理性。同時，在大數(shù)據(jù)時代之下，原本的商業(yè)環(huán)境也會變得更加復雜，市場營銷部門一旦不能利用技術對客戶信息進行保障性處理，將會導致出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析問題，甚至會出現(xiàn)傳統(tǒng)信息爆炸問題。因此，企業(yè)市場營銷人員需要對其進行仔細的分析，排除一些垃圾信息，減少大數(shù)據(jù)中的傳統(tǒng)理論模式，創(chuàng)造出屬于市場營銷部門的特有管理體系，以此提升企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量。第二，技術學習成本挑戰(zhàn)與措施。由于市場營銷部門在應用大數(shù)據(jù)各類技術的時候，會學習新技術知識，導致出現(xiàn)較大的成本支出，同時，顧客的產(chǎn)品購買方式有所改變，市場營銷部門需要減少拜訪營銷方式，利用大數(shù)據(jù)分析技術滿足顧客的需求，這也就表明市場營銷部門需要培訓具有數(shù)據(jù)分析與處理能力的人才，會增加市場營銷模式的創(chuàng)新成本，難以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)在培訓人才的時候，要結(jié)合大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷培訓成本問題，聘用高素質(zhì)技術人才，減少培訓成本，同時，還要從各個渠道獲取技術人才培訓資金，要求企業(yè)重視技術人才培訓工作，并給予足夠的培訓資金，使其可以在短時間之內(nèi)培訓出數(shù)據(jù)處理與分析的技術人才，保證市場營銷工作的科學性與合理性，減少大數(shù)據(jù)應用問題。第三，信息傳輸安全挑戰(zhàn)與應對措施。在大數(shù)據(jù)時代下，網(wǎng)絡信息技術的安全性是主要問題之一，市場營銷部門在應用計算機設備與信息技術的過程中，很容易受到一些不法分子的侵入或攻擊，影響市場營銷數(shù)據(jù)信息的安全性，難以提升市場營銷工作質(zhì)量，甚至會降低市場營銷數(shù)據(jù)分析工作有效性。同時，部分市場營銷部門還沒有樹立正確的安全營銷觀念，不能利用先進技術控制信息數(shù)據(jù)的安全性與可靠性，難以提升其工作質(zhì)量，甚至會導致有價值的數(shù)據(jù)信息被盜取，部分客戶在消費之后，會出現(xiàn)資料信息泄露的現(xiàn)象，影響著企業(yè)的信譽度。在此情況下，為了保證市場營銷數(shù)據(jù)信息與顧客資料的安全性，相關部門必須要制定完善的管理制度，利用先進的安全技術對市場營銷機制進行處理，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)不會被不法分子侵入，同時，還要樹立正確的網(wǎng)絡信息安全管理觀念，將安全管理責任落實到實際工作中，保證每個工作人員都能意識到安全管理工作的重要性，并在實際工作中利用先進的安全防護措施開展相關工作，減少其中存在的各類安全問題。
三、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷措施
在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)必須要制定完善的市場營銷方式的完善，保證可以提升市場營銷工作質(zhì)量。首先，需要制定交叉營銷制度。企業(yè)在市場營銷的過程中，必須要制定交叉營銷制度，采取產(chǎn)品組合方式對其進行處理。一方面，可以建設在線電子商務系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)挖掘更多的消費者購物車信息，保證可以分析消費者的消費需求，總結(jié)商品購買規(guī)律，保證可以為市場營銷部門提供決策數(shù)據(jù)。同時，市場營銷部門需要制定優(yōu)化式的營銷體系，做好市場營銷規(guī)劃工作，拓寬營銷渠道，降低工作成本，提升其工作質(zhì)量。其次，控制營銷渠道拓展成本。企業(yè)市場營銷部門需要根據(jù)大數(shù)據(jù)應用要求，對營銷渠道的拓寬市場營銷渠道，并對其成本進行控制。例如：在拓寬渠道的時候，市場營銷部門需要制定完善的營銷成本控制方案，控制成本。同時，市場營銷部門需要合理應用大數(shù)據(jù)技術，全面挖掘網(wǎng)絡中的額各類信息，并對營銷渠道進行規(guī)劃，開發(fā)新的客戶資源，整合各類產(chǎn)業(yè)鏈，以此優(yōu)化企業(yè)市場營銷結(jié)構。最后，制定完善的市場營銷結(jié)構。企業(yè)在市場營銷的過程中，必須要打破傳統(tǒng)營銷方式的局限性，明確消費者的各類需求，并利用科學的營銷方式對其進行處理，合理調(diào)整市場營銷結(jié)構，創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷方式，保證可以滿足企業(yè)的各類需求。同時，企業(yè)市場營銷部門需要根據(jù)消費者的網(wǎng)購習慣，為消費者樹立正確的個人保護意識，保證消費者的數(shù)據(jù)安全性，同時，還要引導消費者將瀏覽記錄信息數(shù)據(jù)共享給商家，保證市場營銷人員可以更好地分析數(shù)據(jù)，促進企業(yè)營銷市場的穩(wěn)定發(fā)展。另外，企業(yè)市場營銷部門需要全面分析國家的法律法規(guī)，規(guī)范自身市場營銷行為，利用科學的方式對其進行處理，以此提升市場營銷工作的合法性。
結(jié)語
在大數(shù)據(jù)時代下，市場營銷管理部門面臨著較多的機遇與挑戰(zhàn)，相關管理人員必須要制定完善的管理制度，積極應對大數(shù)據(jù)時代下的挑戰(zhàn)，優(yōu)化各類信息系統(tǒng)，制定針對性的銷售方案，滿足客戶對于服務與產(chǎn)品的需求。
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[關鍵詞]協(xié)同培養(yǎng)模式；移動互聯(lián)網(wǎng)；營銷人才
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.062
隨著3G技術的普及和4G技術的發(fā)展，我國移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴發(fā)展。目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達8.75億人，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達4.84億G，同比增長85.5%。移動互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡層次具有開放性、互動性、大數(shù)據(jù)三個特性，且在使用層次具有便捷性、便攜性、即時性、定向性、精準性、感觸性等特征。這些特性使得用戶可以隨時隨地、跨時空，多渠道、全網(wǎng)、全生命周期消費，并且身份可識別、互動參與的社會網(wǎng)絡化特征明顯。另一方面，這些特性將對企業(yè)營銷產(chǎn)生革命性影響，對營銷人才提出了更高的要求。這就給高校營銷人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。而現(xiàn)有高校自有資源有限，僅僅依靠自身資源去培養(yǎng)高要求的營銷人才難度很大，基于此，很多高校通過以資源整合方式協(xié)同培養(yǎng)營銷人才。
1移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷人才的素質(zhì)結(jié)構
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷的本質(zhì)并沒有發(fā)生改變，依然是關于“如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足目標市場的需求，同時獲取利潤的學科”。傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下營銷人才素質(zhì)依然是移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷人才素質(zhì)的重要組成部分。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟形態(tài)、商業(yè)模式、消費者行為所表現(xiàn)出的新特征給營銷人才提出新的素質(zhì)要求。具體來說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷人才除需具備傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下的基本素質(zhì)外，還需具備以下幾種素質(zhì)。
1.1移動互聯(lián)網(wǎng)營銷思維
移動互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種具體進化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的營銷強調(diào)“用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷思維除具有互聯(lián)網(wǎng)思維外，更需要針對“移動互聯(lián)”、“隨時隨地”特征，突出強調(diào)“5F”思維：Fragment（碎片化思維），消費者如何在碎片時間如何整合碎片信息，得到有價值的東西；Fans（粉絲思維），忠誠的粉絲，如何讓產(chǎn)品品牌價值吸引粉絲，提高粉絲的參與感；Focus（焦點思維），專注，極致，集中做好一個點的成就，需要明確正確的戰(zhàn)略方向焦點；Fast（快一步思維），快，速度決定一切，抓住優(yōu)勢的同時，保證與消費者的協(xié)調(diào)性；First（第一思維），即人們只容易記住第一，就像更多的人記住了微信而忽視了來往。
1.2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使得經(jīng)濟互聯(lián)互通，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)經(jīng)營風險放大，競爭加劇，產(chǎn)品生命周期縮短。在此背景下，企業(yè)營銷活動更需要創(chuàng)新思維，需要營銷人員用創(chuàng)新性眼光提出新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意，用創(chuàng)新精神營銷產(chǎn)品，用創(chuàng)新性溝通維護客戶關系。目前，大學生就業(yè)形式日趨嚴峻。近幾年，教育部公布的15大最難就業(yè)的專業(yè)中，“市場營銷”就榜上有名。但我們的前期調(diào)查顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代只是減少了傳統(tǒng)營銷人才（比如實體門店推銷人才）的需求，而對具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的人才的需求卻有大幅度的提升?？梢?，移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要營銷人才具有高水平的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。
1.3商業(yè)模式知識
當前，商業(yè)模式作為“元戰(zhàn)略”（即戰(zhàn)略的戰(zhàn)略）對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有重要意義，在工商管理、風險投資等實踐領域非常熱門。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，OTO模式日漸成為一種流行的商業(yè)模式，這就需要營銷人才站在更高層面上去理解營銷，運用營銷，甚至能用商業(yè)模式來營銷，以此更有力、有效地解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶需求。OTO營銷之所以能大行其道，歸根結(jié)底，來源于商業(yè)模式的營銷力量?？梢?，移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要優(yōu)秀的營銷人才具有商業(yè)模式知識。
1.4大數(shù)據(jù)處理能力
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，也就是大數(shù)據(jù)時代，而“大數(shù)據(jù)時代”最關鍵的是如何處理數(shù)據(jù)。這就需要企業(yè)能從海量、復雜的移動數(shù)據(jù)中挖掘規(guī)律，發(fā)現(xiàn)有價值的信息。而發(fā)現(xiàn)有價值的信息的關鍵在于大數(shù)據(jù)處理能力。大數(shù)據(jù)處理能力，已成為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)成敗的關鍵因素之一，需要企業(yè)能根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，更好地發(fā)現(xiàn)消費者的偏好、興趣，挖掘消費者的需求，從而更有針對性地開發(fā)產(chǎn)品、設計價格、安排渠道，搞好溝通，在激烈的競爭中獲取競爭優(yōu)勢?？梢?，移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要企業(yè)營銷人才具有大數(shù)據(jù)處理能力。
1.5微營銷能力
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的需求呈現(xiàn)出精細化和多樣化的特點，“微營銷”應運而生。微營銷要求企業(yè)適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代需求，以營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎，廣泛利用微博、微信、微網(wǎng)站、APP、微電影以及社會化媒體，執(zhí)行好企業(yè)營銷策劃、品牌策劃、運營策劃、銷售方法與策略，注重每一個細節(jié)來更好地滿足消費者的需求，以此獲得企業(yè)利潤，從而支持企業(yè)發(fā)展。由此可見，微營銷需要企業(yè)的營銷人才既要掌握一般網(wǎng)絡營銷知識，更要掌握微博、微信等社交工具進行微營銷的能力，最終達到像移動互聯(lián)網(wǎng)一樣無縫連接企業(yè)和消費者，實現(xiàn)對目標消費者線上與線下、虛擬與現(xiàn)實的全方位貼心服務和立體營銷，更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)其營銷目標。
2移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷人才協(xié)同培養(yǎng)模式
移動互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷人才培養(yǎng)提出了更高要求。而當今，高校很難僅通過自己的資源就能培養(yǎng)出優(yōu)秀的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。這就要求高校更好地以協(xié)同論為指導，整合各方面資源，采取不同協(xié)同模式，培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。
2.1“校企協(xié)同”模式
校企協(xié)同模式，是學校通過整合自己和企業(yè)的資源來共同培養(yǎng)社會所需人才，是我國高等教育面向社會、服務于社會、推動社會發(fā)展的重要改革方向與發(fā)展趨勢。近年來，校企協(xié)同作為一種新型的教育模式，受到了高校、企業(yè)和政府乃至整個社會的重視。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校應以社會對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求為邏輯起點，從觀念轉(zhuǎn)變與文化融合的頂層設計入手，建立以學校為主體，企業(yè)參與，共同確立營銷人才的培養(yǎng)目標、課程體系、改革教學模式、建立實踐基地以及共同評價人才培養(yǎng)質(zhì)量的人才培養(yǎng)體系來聯(lián)合培養(yǎng)營銷人才。
校企協(xié)同的關鍵是學校和企業(yè)資源的互補性和契合性。一般來說，學校不缺乏營銷理論培養(yǎng)方面的專家、教育資源，而缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)實踐方面的資源。學校在選擇合作企業(yè)時應以移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主。合作方式可以多種多樣：學?？梢耘蓪Ｂ毥處煹揭苿踊ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)掛職獲得相關移動互聯(lián)網(wǎng)知識后，再整合知識培養(yǎng)營銷人才，也可以直接派高年級學生參與移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷實踐實習來培養(yǎng)人才，也可以企業(yè)派企業(yè)導師到學校任教來協(xié)同培養(yǎng)，可以通過雙導師培養(yǎng)營銷人才，還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)營銷比賽或者參與具體項目實施來推進協(xié)同培養(yǎng)。
2.2“校校協(xié)同”模式
校校協(xié)同模式，是指跨校整合教育資源來培養(yǎng)人才，一些教育發(fā)達地區(qū)正在廣泛推動這種模式來提升人才質(zhì)量。如中國香港地區(qū)高校的學生可以跨校修學分，武漢地區(qū)部分高校也可以相互跨校選修課程。實踐證明，校校協(xié)同模式在節(jié)約高校資源的同時，還可以提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，可以通過大力推行校校協(xié)同模式來培養(yǎng)營銷人才。這就需要高校要有開放思維、超前遠見、博懷、務實精神，放棄“本位主義”，認識到在移動互聯(lián)網(wǎng)時代僅僅依靠自身教育資源很難提供營銷學生全面的專業(yè)知識這一現(xiàn)實，積極主動展開校校協(xié)同來培養(yǎng)營銷人才。
經(jīng)管類高校的營銷專業(yè)可以協(xié)同理工類院校的資源來學習移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)處理知識，既可以鼓勵學校到同區(qū)域類的高校實地選修相關課程，也可以鼓勵學生通過移動互聯(lián)網(wǎng)教學、慕課教學等學習相關知識，并承認學分，還可以專門聘請外校移動互聯(lián)網(wǎng)專家到學校設置相關課程。綜合性學校的營銷專業(yè)可以和其他學校結(jié)合成聯(lián)誼營銷系來聯(lián)合培養(yǎng)營銷人才。各個營銷專業(yè)也可以通過交換生的形式來協(xié)同培養(yǎng)營銷人才。普通高校也可以和高職院校協(xié)同來培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。一般來說，普通高校的營銷優(yōu)勢是理論功底較深厚，而實踐能力相對要弱，而高職學校卻正好相反，通過二者協(xié)同，能較全面地培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。
2.3“校地協(xié)同”模式
校地協(xié)同模式，是指高校結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需要，與地方政府合作，共同培養(yǎng)人才。近年來，我國高校人才培養(yǎng)規(guī)格與地方發(fā)展人才需求之間的錯位對接問題日益突出，致使高校出現(xiàn)大量大學畢業(yè)生的結(jié)構性失業(yè)。高?？梢酝ㄟ^校地協(xié)同模式，準確掌握當?shù)匕l(fā)展對人才的需求，以此提升學生的就業(yè)率。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，校地協(xié)同對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)更是具有重要意義。由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和特有的“摩爾定律”現(xiàn)象，普通高校不可能有完全的經(jīng)費來購置最先進移動互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)的軟硬件資源。這樣，高校需要當?shù)卣闹С謥韽浹a資源的不足，因而要加強校地協(xié)同。
校地協(xié)同培養(yǎng)營銷人才的關鍵是校地雙方要本著“優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同創(chuàng)新、共同發(fā)展”的原則，力求在高校人才培養(yǎng)營銷實踐教學平臺建設、營銷管理模式探索和營銷創(chuàng)新等方面有新的突破。高校通過與地方協(xié)同擬定營銷教學內(nèi)容、共建營銷實習實訓實踐基地、聯(lián)合培養(yǎng)營銷創(chuàng)新型人才、促進專業(yè)人員與營銷教師交流互訪四個方面，構建校地協(xié)同營銷人才培養(yǎng)機制。從構建營銷實踐教學體系、培養(yǎng)學生營銷能力、創(chuàng)新營銷導師制三個方面，構建校地協(xié)同營銷人才培養(yǎng)保障措施，最終通過與地方機構、組織等共同建設師資隊伍、實習基地，修訂人才培養(yǎng)方案與課程體系，重點培養(yǎng)營銷專業(yè)技能，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷專業(yè)人才。在此過程中，高校要特別有針對性地加強和當?shù)毓ば挪块T、商務局、中小企業(yè)局、國資委聯(lián)系，以此協(xié)同它們的資源來培養(yǎng)營銷人才。
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