發(fā)布時間：2022-10-08 05:54:54
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護士外出進修匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)于口腔醫(yī)生工作計劃范文最新
一、醫(yī)療方面
為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負責規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
(一)臨床科室
重點抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(201x年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院201x年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調(diào)真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師x本等項目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習。
(二)門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(201x年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。
3、結(jié)合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
(二)、教學(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[x]477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[x]290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進修學(xué)習、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進修學(xué)習、培訓(xùn)的人員回院后須及時匯報學(xué)習成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
b、強調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進修、實習生人員管理
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高帶教質(zhì)量。
b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動并與技術(shù)檔案相結(jié)合。
c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫(yī)師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。
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為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負責規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
（一）臨床科室
重點抓病案質(zhì)量（包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴格按《xx省病歷書寫規(guī)范》（xx年修訂版），對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。
②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)xx市醫(yī)院xx年x月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行），督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看
①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。
②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。
3、抗菌藥物治療的療程。
4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：
①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強調(diào)真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師*本等項目記錄。
4、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習。
（二）門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期（xx個月）組織督察組依照《xx省病歷書寫規(guī)范》（xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。
（三）醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
具體待定。
一、科、教方面
（一）、科研工作
1、有計劃、有針對性組織x個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。
3、結(jié)合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
（二）、教學(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教xx號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》（試行）及xx省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教xx號文件中《xx省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進修學(xué)習、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進修學(xué)習、培訓(xùn)的人員回院后須及時匯報學(xué)習成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
b、強調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進修、實習生人員管理
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高帶教質(zhì)量。
b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動并與技術(shù)檔案相結(jié)合。
c、定期舉行“三基”理論（包括院感）考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫(yī)師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。
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從年x月x日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)將新一年的工作計劃匯報
一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項建設(shè)及宣傳工作
三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位x張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術(shù)機會使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關(guān)科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作
我科承擔有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時我科有許多實習醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為級預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染；為暨南大學(xué)的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質(zhì)控員工作
從x月份起，我開始擔任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓(xùn)，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作；協(xié)助主管科主任每月檢查病例；通報病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷x份。在度的質(zhì)控員評比中，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。
六、科研工作
強化安全護理的超前意識,制定必要的應(yīng)急預(yù)案及風險告知作為兒科護士長應(yīng)有超前的預(yù)見能力,對潛在的問題不能只偏重對癥處理,應(yīng)作好預(yù)見性工作,達到前期控制的目的。實際工作中,護士長針對薄弱環(huán)節(jié),采取防范措施,確保護理安全,完善護理風險管理組織體系,科室護理風險管理小組在每月護理安全活動中對本科室護理風險進行鑒別、評估、控制,并追蹤風險落實情況。根據(jù)科室的具體的特點,制定操作性強的應(yīng)急處理流程及有效規(guī)避風險的詳細措施,執(zhí)行后簽字留存(最好留下電話號碼,以便及時聯(lián)系)比如制定門診患兒采血登記本,住院患兒采血登記本,出診患兒采血登記本,靜脈用藥同意書、告家長書等, 使護士能按操作規(guī)范執(zhí)行,層層把關(guān),層層落實責任。
1 執(zhí)行糾紛預(yù)警制度
對有糾紛傾向的患兒,護士長要爭取早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。要求護士對有糾紛傾向患兒,除向主任,護士長匯報外,當班護士要作好交接班工將信息傳遞給各班,使各班謹慎對待,防止事態(tài)惡化。護士長處理糾紛時要作到三宜三不宜,即宜見不宜避,宜勸不宜激,宜散不宜聚。其次要臨危不亂、處變不驚,以良好的心理狀態(tài)面對患兒家長,心平氣和,滿腔熱情地接待,耐心傾聽申訴和反映,讓他們把心理話說出來,如果我們工作不到位要向家屬及時賠禮道歉,以排除家屬的不滿情緒。
2 護士長加強風險監(jiān)控與持續(xù)質(zhì)量改進
護士長經(jīng)常巡視.檢查督導(dǎo)護士工作落實情況,檢查危重患者護理完成情況,經(jīng)常到病房調(diào)查護理服務(wù)態(tài)度,定期和不定期召開工休會,廣泛征求患兒及家長意見和建議,及時掌握各種信息,發(fā)現(xiàn)護理安全隱患時,與護士一起查找原因,然后采取相應(yīng)的對策,決不能立即批評有錯的護士,也不能驚動其她護士,一定要鼓勵護士說出實情,此后才加以反思和總結(jié),制定糾正措施,從而進一步完善科室相關(guān)規(guī)定;要求護士督導(dǎo)醫(yī)生及時完成危重患兒的醫(yī)囑,執(zhí)行醫(yī)囑時一定要核對下醫(yī)囑的時間是否有錯,以便及時糾正,避免不必要的糾紛;護士長作好彈性排班,加強重點環(huán)節(jié)和重點時段的管理,比如中午及上夜間患者多,應(yīng)加強值班;加強形成中病歷的質(zhì)控。尤其加強重危患兒及疑存糾紛患兒病歷的質(zhì)控。每晨護士長提前上班,首先查看夜間重危患者的書寫,以便發(fā)現(xiàn)錯誤時夜間護士能及時給予完善;疑存糾紛患兒的病歷或者死亡患兒的病歷必須經(jīng)過護士長質(zhì)控后方能出科歸檔;一旦患者死亡,不管是否存在糾紛,當班護士必須通知護士長,等待護士長質(zhì)控好病歷后當班護士才能下班;工作中若與患方存在糾紛時,應(yīng)立即將病歷放在醫(yī)務(wù)人員知道而患者無法找到的一個固定隱蔽的地方。
3 加強護理人力資源管理及人性化管理
體現(xiàn)以人為本的原則,充分調(diào)動護理人員的積極性,做到人人參與管理,以增強她們的主人翁意識和責任感,將科室分為危重患者搶救組、基礎(chǔ)護理組、書寫組、急救儀器組、新業(yè)務(wù)新技術(shù)開展組、滿意度組等六組,每組由一位組長及相應(yīng)的組員組成。年初由組長擬定相應(yīng)的計劃,護士長督導(dǎo)完成;狠抓繼續(xù)教育,提高護士的整體素質(zhì),選派優(yōu)秀護士外出進修學(xué)習,鼓勵自學(xué);每晨利用召會進行晨間提問,每月組織1～2次業(yè)務(wù)學(xué)習等方式進行培訓(xùn);業(yè)務(wù)學(xué)習由護士輪流講課,要求使用多媒體,培養(yǎng)較好的心理素質(zhì)及溝通能力;組織護士學(xué)習倫理學(xué),醫(yī)學(xué)心理學(xué),閱讀人際關(guān)系和交流技巧等書籍。工作中要求微笑服務(wù),提倡將對讓給患者,注重與家長的溝通,家長對護士的不滿意可以轉(zhuǎn)變?yōu)榛純簩ψo士的厭惡,家長的傾向性可以轉(zhuǎn)變?yōu)榛純旱膬A向性。因此,要求護士詳細介紹疾病的相關(guān)知識,耐心解答家長提出的各種問題,對個別不配合的家長人仍要以情動人,以理服人,以建立良好的護患關(guān)系。
參 考 文 獻
[1] 劉桂華,王巖,于春.小兒心理需求與整體護理.山西護理雜志,1999,13(5):185.
一．加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
1．開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風工作責任書》和《服務(wù)承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2．堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿；康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。
3．今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4．抓好醫(yī)德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：
（1）學(xué)習模范人物與先進典型相結(jié)合；
（2）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；
（3）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。
二．規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1．注重人才隊伍建設(shè)
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2．強化規(guī)章制度的落實
科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（1）徹底整改。（2）徹底查辦。
3．抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控
（1）入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；
（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；
（3）出院時：注意事項，復(fù)查標準，熱情歡送，令人難忘。
加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感（更多精彩文章來自“秘書不求人”）和事業(yè)心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：
病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。
對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。
對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需
都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應(yīng)處理。
④查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請，科內(nèi)處理意見、改進措施并上報醫(yī)院。
⑥大交班（試行）：
目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。
方法：⒈每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項等逐一交清。重點病人當場討論。
⒉自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應(yīng)該病人的真實情況。⒊由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。
⑦大查房：
目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。
方法：⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。⒉查房期間，由護士長帶領(lǐng)部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關(guān)情況。⒊能基本掌握科主任、護士長提出的相關(guān)問題。⒋對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。
加強醫(yī)院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天（同比多天）、治愈好轉(zhuǎn)率為％、、入院三日確診率、入出院診斷符合率、，均完成或超過醫(yī)院下達的指標。
三．強學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展
繼續(xù)沿著“突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點，以完善綜合服務(wù)功能為目標”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
（1）繼續(xù)加快重點?？平ㄔO(shè)步伐。對有發(fā)展前景、有專科特色與優(yōu)勢人才出去進修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護士到濟南精神病院進修。
（2）倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。
（3）輔助科室的齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。
（4）提高教學(xué)水平。
四．不足之處
首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進行一下匯報：
在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。
如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實基礎(chǔ)護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。
一營造科室服務(wù)氛圍
我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。組織大家進一步學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學(xué)習體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。
二夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程
為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務(wù)流程嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責任護士負責患者術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。p班負責上午與晚間病人的基礎(chǔ)護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！
三提高護患溝通技巧
1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習：學(xué)習內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細則。@學(xué)習術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。
2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。
通過學(xué)習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護理。加深了護患關(guān)系。
四強化健康教育
我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜
把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。
五通過開展此次活動，我們?nèi)〉玫某尚В?/p>
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，更順利。
3在護理質(zhì)量管理工作中，通過制度創(chuàng)新，加強管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心，推進了科室管理的規(guī)范化、標準化建設(shè)；全科的護理安全、病人滿意度護理質(zhì)量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責任心、對病人管理水平、護理質(zhì)量管理意識等都明顯增強，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務(wù)的發(fā)展。
六、存在的困難和問題：
雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達不到要求，護士緊缺，護士既干護士的工作也干護工的工作，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護理人員嚴重匱乏，人才缺乏，帶來科室?？谱o理技術(shù)發(fā)展滯后，?？铺厣珶o法開展；三是管理上尚需進一步嚴格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負擔。
一、嚴密部署，精心組織，把醫(yī)院管理年活動作為醫(yī)院的頭等大事來抓。
醫(yī)院管理年活動是一項加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進一步提高對開展醫(yī)院管理年活動的認識，落實各項工作措施，醫(yī)院在年初就對此項工作做了詳細安排，院長為醫(yī)院管理年活動的第一責任人，書記、副院長為相關(guān)責任人，各職能科室主任為直接責任人，明確了目標任務(wù)，落實了責任，形成了層層壓擔子、人人負責任的工作新格局，確保工作順利開展。
二、采取措施，認真整改，全面落實醫(yī)院管理年活動各項任務(wù)。
針對市縣督導(dǎo)組指出的存在問題，原創(chuàng)：醫(yī)院及時召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會，將問題逐條逐項分解到各分管領(lǐng)導(dǎo)、責任科室和責任人名下，要求限期整改。整改通知下發(fā)后，科室對照標準，認真進行整改。
（一）完善管理制度，規(guī)范診療行為。各職能科室按照醫(yī)院管理年活動的具體要求，進一步建立健全了相關(guān)工作制度和職責。辦公室重新修訂了各項管理制度和人員職責，醫(yī)務(wù)科增補了內(nèi)、外、婦、兒各科《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，護理部按照整體護理要求，修訂完善了各項護理常規(guī)，制定了《重要護理環(huán)節(jié)的服務(wù)程序》和《護理應(yīng)急預(yù)案》，要求醫(yī)務(wù)人員及時學(xué)習，融會貫通，學(xué)以致用。
（二）加強醫(yī)護質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
1、醫(yī)療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到病人的安危。我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規(guī)學(xué)習安排，有計劃地組織職工學(xué)習了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)。
2、注重知識水平的全面提升和人才培養(yǎng)。采取舉辦院內(nèi)培訓(xùn)班、外出進修、參加各類短期培訓(xùn)等形式，加強人才培養(yǎng)。同時強化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練，各護理單員每月組織護理人員進行技術(shù)操作訓(xùn)練與考核，護理部每季度組織一次全院護理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)操作考核，有效提高了護理人員理論水平和技術(shù)操作技能。截止5月10日共舉辦院內(nèi)各類業(yè)務(wù)講座8期，累計參加人員200余人次，參加省市各類短期培訓(xùn)班7人次，有30余名醫(yī)務(wù)人員參加各類本科、專科等在職學(xué)習，不斷引進新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動態(tài)。
3、加強護理管理，提高護理水平。護理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的提高，在這次活動中，我院定期舉辦護士長例會、護士長學(xué)習班，對新進護士進行崗前培訓(xùn)，堅持護士長查房，注重護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，定期對護理人員進行三基理論培訓(xùn)和技術(shù)操作考試。結(jié)合本院護理工作實施情況和醫(yī)院管理年要求，編印了“護士長工作手冊”，重新修訂了各項護理工作制度和質(zhì)量考評標準，定期檢查護理質(zhì)量，分析講評檢查結(jié)果，在護士長例會上對檢查結(jié)果進行通報。通過加強質(zhì)量管理，有效的提高了我院整體醫(yī)療服務(wù)水平，基本達到了醫(yī)院管理年活動的目標和要求．
（三）、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院管理年活動的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，醫(yī)院開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。
1、規(guī)范職工言行。為弘揚醫(yī)院文化，我們首先規(guī)范了服務(wù)用語和診療用語46類140余條，并裝訂成冊，下發(fā)科室，要求每個醫(yī)務(wù)人員熟記在心，張口成習，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，大大縮短了病人就診時間。對每個入院新病員，護士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫(yī)師及時到位；推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問；建立醫(yī)患溝通制度，完善知情同意書；
2、落實便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫(yī)院去年出臺了九條包括為病人提供免費電話，為患者免費郵寄報告單，為行動不便的患者上門服務(wù)等人性化的便民措施。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時均發(fā)放出院康復(fù)指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項和科室電話號碼，以便隨時聯(lián)系．主治醫(yī)師和護士對出院病人主動進行電話回訪，指導(dǎo)其康復(fù)保健和功能恢復(fù)。今年根據(jù)病人需要又推出了六條便民措施，即：堅持上門回訪住院患者，為其提供義務(wù)健康檢查和健康指導(dǎo)；向社會各界公布臨床科室電話號碼，24小時提供義務(wù)咨詢；推行單病種包干收費項目；對貧困患者開設(shè)“平民病房”，床位費優(yōu)惠50％；縣城內(nèi)免費接送病人。春節(jié)前利用半個多月時間組織醫(yī)務(wù)人員對出院的500余名居住偏遠的農(nóng)村患者上門回訪，指導(dǎo)患者康復(fù)，征求意見。這些便民措施讓許多久病不治的農(nóng)村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據(jù)統(tǒng)計，便民措施出臺兩月來，已為160多名患者減免、優(yōu)惠醫(yī)療費共16000余元。
3、嚴格醫(yī)療費用管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，在門診大廳將常用藥品價格、醫(yī)療服務(wù)項目收費標準予以公示，醫(yī)技檢查科室的收費標準均在各相關(guān)科室門口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費透明度，讓患者明明白白消費。堅持藥品定點采購，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。
4、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化醫(yī)療行業(yè)作風建設(shè)。醫(yī)院被縣消費者協(xié)會評為2005年全縣“誠信單位”、今年又繼續(xù)以創(chuàng)建市級“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等爭優(yōu)創(chuàng)先活動為載體，充分調(diào)動廣大職工的積極性，改進行業(yè)作風。一是護理部開展了護理示范崗創(chuàng)建活動，工作實行月檢查、原創(chuàng)：季評比，每月評比病員最滿意護士，在護士大會上講解經(jīng)驗，每季度評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，增強了全體護理人員的危機感和榮辱感，充分調(diào)動了各級人員的積極性，使護理質(zhì)量有了明顯提高；二是強化監(jiān)督機制，建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，對職工實行掛牌上崗，在門診、住院部設(shè)立了意見箱、意見本，公開社會監(jiān)督電話，定期向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，聘請了五位行風監(jiān)督員，征求他們對醫(yī)院的意見和建議；實行院級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時處理。三是完善了醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，嚴格制止醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。對收受紅包、開展提成者一經(jīng)查實，按照醫(yī)院規(guī)定，給予嚴厲的懲罰。通過一系列制約措施，收到良好的效果，全院無收受紅包、接受吃請等不良現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查病員滿意度在95%以上。
護士的滿意度直接影響護理人員的工作態(tài)度和護理服務(wù)質(zhì)量，影響著患者的身心康復(fù)，影響著護士隊伍的穩(wěn)定。
“醫(yī)院院長要特別重視護士滿意度調(diào)查情況，對照查找管理上的問題，在改模式的基礎(chǔ)上，進一步加強重臨床、建機制的工作。重臨床，即提高護士護理患者的專業(yè)能力，加強醫(yī)護合作，在安全、效果和效率方面下功夫；建機制，即落實崗位管理，將護士的崗位設(shè)置、人員配置、績效考核、收入分配、教育培訓(xùn)、職稱晉升和職業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌考慮，穩(wěn)定和建設(shè)好醫(yī)院臨床護士隊伍?！眹倚l(wèi)生和計劃生育委員會醫(yī)政司副司長郭燕紅認為，通過醫(yī)院加強內(nèi)部管理，可以提高護士滿意度。
天津市第三中心醫(yī)院
質(zhì)量和人才兩架馬車助跨越
天津市第三中心醫(yī)院（下稱“三中心”）“取消住院患者家屬陪伴”（下稱“無陪伴”）的實踐，可謂享譽全國。從2005年1月推出至今的8年時光里，前來學(xué)習與參觀的醫(yī)院不勝枚舉，然而，8年前三中心院長杜智的這一突破創(chuàng)舉，直到如今仍一枝獨秀。
有人問過杜智，為何這種模式難以復(fù)制，答案并非三言兩語可以概括。在原衛(wèi)生部啟動“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”5年前便著手改革護理服務(wù)模式，杜智前瞻的眼光和果敢的決策，需要諸多護理工作的內(nèi)涵建設(shè)來豐富和支撐。而正是這些不斷豐富的內(nèi)涵，成為醫(yī)院護理工作發(fā)展的隱形推動力。
三中心護理部主任田麗將醫(yī)院的護理內(nèi)涵建設(shè)總結(jié)為兩方面，一是狠抓護理質(zhì)量，一是注重人才培養(yǎng)。
狠抓護理質(zhì)量
為使護理工作更加規(guī)范化、標準化，三中心健全了管理制度，完善工作規(guī)章制度163項，各類疾病護理常規(guī)270項，臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準操作規(guī)程（SOP）、應(yīng)急預(yù)案、告知程序165項。為保障患者安全，三中心先后建立起意外跌倒、非計劃拔管、壓瘡、生活自理能力、糖尿病足分級等10項評估系統(tǒng)。為優(yōu)化護理服務(wù)流程，建立了入院接診、協(xié)助患者進餐、患者安全轉(zhuǎn)運等9項服務(wù)流程套餐。
制度是基礎(chǔ)。田麗表示，規(guī)范化管理重點在于落實，要進行質(zhì)量監(jiān)控，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并持續(xù)改進。在“護理部科護士長病區(qū)護士長”的垂直管理組織體系下，每個病區(qū)護士長也成立了質(zhì)量小組，科護士長嚴格落實護士長手冊里要求的每月質(zhì)量查房，通過三層級管理，推進護理質(zhì)控檢查。
護理部每個月向院長匯報本月的質(zhì)量檢查匯總情況，其中包括患者安全、優(yōu)質(zhì)護理、特殊病區(qū)以及當月滿意度幾個維度的內(nèi)容。田麗打開匯報課件，向《中國醫(yī)院院長》記者展示，“每個月都會做這幾個層面的檢查，根據(jù)情況會有微調(diào)。這個月檢查了幾個病區(qū)、多少名護士，檢查了哪些內(nèi)容，都會有詳細的統(tǒng)計?！本突颊邔τ盟幹R的了解問題，田麗還專門做了2013年4個月的趨勢分析圖，“對比更能發(fā)現(xiàn)問題。如果出現(xiàn)下降，我們會做PDCA分析，加強這方面的管理?！?/p>
田麗強調(diào)，質(zhì)量檢查要與績效掛鉤，充分調(diào)動積極性，以促進護士把質(zhì)量控制融入工作中。
注重人才培養(yǎng)
“每名護士都有兩方面，一方面是最基本的生活需求，另一方面是自我價值的實現(xiàn)?！碧稃惐硎荆行牡淖o理隊伍之所以能夠積極向上，有賴于人才培養(yǎng)機制。
三中心對護理人員進行崗位管理和分級管理。將護理人員分為四個層次，最高級別的三級護士每兩年競聘一次。對年輕護士而言，只要學(xué)歷、臨床實踐能力、患者滿意度、護士長測評等達到標準，就可以報名參加考核。對5年資以下的護士實行規(guī)范化管理，每個年資需要按照規(guī)定路徑，完成醫(yī)院規(guī)定的內(nèi)容，考核合格進行升級。同時每個年資考核前5名的護士都有機會出國進修學(xué)習。另外，醫(yī)院還設(shè)立了全科護士的崗位，這個崗位基本囊括了3～8年資、未能成為護士長的優(yōu)秀骨干，除了定期外派學(xué)習、在重點科室輪轉(zhuǎn)，還擔負教學(xué)重任。“我們的目的就是給不同年資的護士提供對應(yīng)的發(fā)展平臺?！碧稃悓Υ吮硎?。
?？谱o理是三中心今年推進護理工作的重點。“?？谱o理是護理發(fā)展的方向。我院選送護理骨干參加造口、糖尿病、腫瘤、急診等專科護士的國際、國內(nèi)認證，提高?？谱o理水平?！?/p>
崗位管理需要落實到細節(jié)。如何讓研究生、本科生護士在臨床工作中與大專護士區(qū)分開，田麗頗為重視。在三級護士競聘中，本科護士在年資的要求方面有所降低，使其能在較短時間內(nèi)競聘為高一級護士。雖然醫(yī)院擁有的研究生學(xué)歷護士數(shù)量有限，但田麗已經(jīng)開始關(guān)注其職業(yè)發(fā)展路徑。
“80后、90后的年輕護士思想活躍，如何能讓這批護士熱愛醫(yī)院，也屬于醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分。”田麗繼續(xù)分享：“我們一切的努力都是創(chuàng)造環(huán)境，為不同層面的護士設(shè)定一個發(fā)展目標，給她們創(chuàng)造自我提升的環(huán)境，形成比學(xué)趕幫超的氛圍。”
正是在這樣的環(huán)境下，三中心護士隊伍的素質(zhì)頗受認可。有人將護士在三中心的工作經(jīng)歷稱為“鍍金”，凡是在三中心工作過的護士，到天津醫(yī)療市場上都是香餑餑。
北京醫(yī)院
提高護理專業(yè)能力
北京醫(yī)院以治療老年病見長，包括老干部在內(nèi)的住院患者，平均年齡均相對較高。分管護理工作的副書記、心胸外科主任醫(yī)師田家政對此表示：“這種環(huán)境下，護士要完成的不是簡單的護理，包括如何減少并發(fā)癥的發(fā)生，如何讓老干部保持心情舒暢，都是護士要思考的問題。北京醫(yī)院幾十年的優(yōu)質(zhì)護理實踐，形成了精心護理的良好傳統(tǒng)?！贬t(yī)院百余年的歷史中，培養(yǎng)出林菊英和曾熙媛兩名南丁格爾獎獲得者，而現(xiàn)任護理部主任孫紅，也連續(xù)多屆被選為中華護理學(xué)會副理事長、北京護理學(xué)會理事長。
老一代的言傳身教讓護理傳統(tǒng)傳承下來。自20世紀60年代中期醫(yī)院向廣大群眾開放后，百姓普遍反映北京醫(yī)院的護士服務(wù)態(tài)度好、健康指導(dǎo)到位?！斑@已經(jīng)形成一種文化，就像北京協(xié)和醫(yī)院的文化是學(xué)術(shù)氛圍濃厚一樣，保健意識強、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是北京醫(yī)院的文化?！碧锛艺f。
北京人稱呼對方愛用“您”。護士姑娘一聲“您”，便大大拉近了護士和患者問的距離?！懊鎸﹂L期臥床不起或昏迷不醒的患者，護士一定要帶著感情做這份工作，才能做好?！碧锛艺硎?，北京醫(yī)院對老年患者的生活護理一直做得很好。
過去，在外界看來，北京醫(yī)院是一所“保守”的醫(yī)院。最近20年醫(yī)院護理隊伍的成長，讓田家政感受頗深，醫(yī)院開放求新，先進的護理技術(shù)和護理理念很快在醫(yī)院推廣?！安还夥?wù)態(tài)度好，護理技術(shù)也得到突飛猛進的發(fā)展?！碧锛艺硎?。
10余年來，醫(yī)院陸續(xù)送出730多名護士外出進修，其中300余名護士獲得了到國外進修的機會。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，北京醫(yī)院的護士增強了責任感，“我的患者”的概念深入人心。護士的專業(yè)技能提升，對于臥床的患者，護士會將床頭抬高30度，以此減少患者的肺炎發(fā)生率。
護士不僅是醫(yī)生的助手，更是合作伙伴。田家政介紹，近幾年，醫(yī)院堅持“專業(yè)發(fā)展，人才為先”的理念，有計劃地選擇護士進行專科培訓(xùn)，目前已培養(yǎng)重癥監(jiān)護護士、急診?？谱o士、造口治療師、血液透析?？谱o士、糖尿病?？谱o士等多個學(xué)科的專科護理人才。醫(yī)院有11名研究生學(xué)歷的護士，對于這部分人才，醫(yī)院有計劃地給她們一些科研課題，并承擔大學(xué)的教學(xué)任務(wù)，教學(xué)相長，最大限度地發(fā)揮護士價值。
為給護士提供良好的工作條件和就業(yè)環(huán)境，醫(yī)院每年不惜投入。一方面逐步增加護理隊伍的福利待遇，提高夜班費；設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項基金，以激勵和表彰優(yōu)質(zhì)護理工作；每年單獨設(shè)立用于護士培訓(xùn)、護理學(xué)術(shù)交流的預(yù)算經(jīng)費。通過這一系列的舉措，醫(yī)院護士的工作熱情得到激發(fā)，護理隊伍相對穩(wěn)定，離職離崗率不超過1%。
另一方面，為把時間還給護士，把護士還給患者，北京醫(yī)院每年投入近百萬元預(yù)算，與院內(nèi)后勤、藥學(xué)、信息及行政管理等部門協(xié)作，并與專業(yè)的公司簽訂合作協(xié)議，建立中央運送系統(tǒng)。預(yù)約檢查、標本及結(jié)果的送傳等工作都由外包公司完成，減少護士非技術(shù)性的工作。醫(yī)院還建立臨床護理移動信息系統(tǒng)和護理管理信息系統(tǒng)，減少護士書寫病歷的時間。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院
護理崗位管理改革
開展優(yōu)質(zhì)護理后，面對護士短缺的問題，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院（下稱“北京友誼醫(yī)院”）采取了舉措，包括信息化建設(shè)、集中配液等。然而短期救急后，如何建立長效的機制，成為困擾醫(yī)院的新問題。
此時，崗位管理給醫(yī)院開展護理工作帶來了新曙光。
崗位管理萌芽
2011年，北京友誼醫(yī)院把一批優(yōu)秀的護士長送到德國去學(xué)習。到德國后，護士長們的一個常規(guī)問題“你們醫(yī)院有多少護士？”難住了對方。在國內(nèi)普遍的觀念里，護士的數(shù)量與護理的結(jié)果密不可分，護理人數(shù)是護理質(zhì)量的基本保障。但是德國醫(yī)院并不清楚護士人數(shù)，只知道醫(yī)院有多少護士崗位。
在這個觀念重塑的過程中，醫(yī)院邀請澳大利亞的護士來院講課。護士長們這才知道，在澳大利亞的醫(yī)院里，護士清楚自己當天的崗位職責、標準，在完成這個必須的工作外，還可以選擇其他不同的崗位。這對當時北京友誼醫(yī)院的護理人員來說，無異于天方夜譚。
而正是這些交流讓醫(yī)院看到了護理工作推進的方向?！拔覀円欢ㄒ哌@條路。這是緩解護士數(shù)量不足的良方。否則無論怎樣不停增加護士的數(shù)量，都無法滿足醫(yī)院不斷增加的需求?！北本┯颜x醫(yī)院副院長張健回憶當初的想法。
借助外力，醫(yī)院引入了德國的護理崗位管理經(jīng)驗，在對全院的護理崗位進行測定后，確定了625個護理崗位。“我們?yōu)槊總€崗位制定一個詳細的說明書，重新制定了準入門檻，建立崗位價值系統(tǒng)，并與績效分配掛鉤。”張健介紹，“醫(yī)院為同類的崗位制定一個標準，護士可在標準相同的同一類的多個崗位上工作?！?/p>
隨著崗位管理的推進，醫(yī)院對護士的評價也發(fā)生了變化。以前醫(yī)院對護士的評價是為患者洗了幾次頭等指標?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)這樣的導(dǎo)向十分有問題，甚至有些不該洗頭的都洗了。后來雖按護理級別制定不同的系數(shù)，但仍然不及崗位管理的要求清晰?！睆埥∵M一步表示。
崗位管理升華
護理部主任鄭一寧介紹，目前北京友誼醫(yī)院625個護理崗位中，已經(jīng)開放了5個動態(tài)崗位，包括門診抽血室、急診病房、國際醫(yī)療部夜門診、一日門診等。例如，在病房的護士可以報名，利用業(yè)余時間到門診抽血室上崗，醫(yī)院提供相關(guān)培訓(xùn)，考核合格后便可以上崗?！伴T診抽血室的工作鍛煉專項技術(shù)，同時可以拿到相應(yīng)的績效薪酬。而且窗口工作和病房工作的感受完全不同?！毙膬?nèi)科護士長劉酉華告訴記者：“我所在病房的護士參與動態(tài)崗位工作后，變得更加自信。”
崗位管理促進護理人員構(gòu)建起學(xué)習型護理團隊，護理人員中間流行一個新詞，叫“證書化”。崗位證書即上崗證，例如只要考核拿到ICU的護理證書，一旦ICU缺護士，眼科護士也可以到ICU護理崗位工作，一人可以持多個崗位證書?！斑@就把護理資源盤活了?！睆埥》止茏o理工作，這兩年感慨頗多。
在鄭一寧看來，護理崗位管理豐富了床護比的內(nèi)涵?！捌┤?0張床位，按照配備比例應(yīng)需要23-25名護士，但如果加到60張床位，或者5名護士休產(chǎn)假，或者只收了20名患者，配比就變了。現(xiàn)在，沒有機械的床護比，而是科學(xué)配置護理資源?！?/p>
隨著護理崗位管理改革的推進，醫(yī)院決定將崗位管理在院內(nèi)推廣。目前北京友誼醫(yī)院已在5個科室做了崗位管理試點，整個醫(yī)院的管理體制發(fā)生了變化，為2012年7月1日醫(yī)院實行醫(yī)藥分開提供機制支持?！白o理崗位改革推動醫(yī)院機制變革，解決了醫(yī)院長期懸而未決的事情。”張健說。
浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院
給護士貼上管理者標簽
國家衛(wèi)生計生委在2012年所做的112所醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院（下稱“浙醫(yī)二院”）護士滿意度排名居第4位，患者滿意度居第19位、浙江省第一。
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看醫(yī)院護理部個人工作總結(jié)匯報，希望能幫助到大家！
醫(yī)院護理部個人工作總結(jié)1
半年工作轉(zhuǎn)眼即過，在這半年的工作中，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干部職工的支持下，本著一切以病人為中心的辦事宗旨，護理部組織全院護理同志，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)部署的各項護理工作，現(xiàn)將工作環(huán)境總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)
護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞工作。環(huán)抱醫(yī)院的中心工作，較好地完成院領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。
二、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是進步護理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本包管。
擬定新進護理人員培訓(xùn)計劃，并認真對新進護理人員進行崗前培訓(xùn)，進行三基理論及操作培訓(xùn)及稽核，要求合格率達100%，以全面進步護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。20__年對新進護理人員3人進行崗前培訓(xùn)、三基理論、技能操作培訓(xùn)，并進行稽核，3人進科試用期。
三、認真落實各項治理制度
1、嚴格按工作計劃支配本月工作重點，總結(jié)上月工作中存在的問題，并提出相應(yīng)的整改步伐，訂定出下月工作重點。
2、每月對護理質(zhì)量進行反省，對工作中存在的問題實時反饋，使存在的問題可以或許獲得實時辦理，使每位護理人員持續(xù)進步各項業(yè)務(wù)程度。
四、辦事質(zhì)量治理
1、認真落實護士行為規(guī)范，邀請上級醫(yī)院先生來院進行禮儀培訓(xùn)，積極學(xué)習醫(yī)患溝通技術(shù)，將文明用語利用于工作中，進步患者滿意度，促進護患感情，拉近護患間隔。
2、實行電話回訪，與病人及眷屬進行溝通，對查詢訪問中存在的問題落拭魅整改。
五、增強業(yè)務(wù)技巧學(xué)習，進步護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、增強護理人員三基知識學(xué)習，20__年上半年進行護理三基理論考試1次。參考率達90%以上，合格率達95%。
2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，護理部上半年除參加院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習外，護理部共組織業(yè)務(wù)學(xué)習6次，護理人員參加率達90%以上，擴張知識面。
3、對全體護理人員進行護理急救技巧培訓(xùn)并稽核。如：心肺蘇醒、無菌技巧操作、吸氧技巧、心電監(jiān)測、洗胃技巧等，要求合格率為100%，以進步工作中的應(yīng)急才能。
4、每月不按期對臨床科室進行行政查房，以規(guī)范護理治理、進步護理平安，進步病人的滿意度；每季度針對特殊病種、危重病例、特殊病例進行業(yè)務(wù)查房，督匆匆護理人員進行專業(yè)知識的學(xué)習，以進步業(yè)務(wù)才能。
5、護理人員之間相互學(xué)習配合提高：年輕護士學(xué)習老同志實踐經(jīng)驗，老同志學(xué)習年輕同志新知識、新理念，新老相互學(xué)習配合進步。
六、院內(nèi)沾染與質(zhì)控的治理
1、科室堅持了每天對治療室、察觀室進行紫外線消毒，在病人浩繁的環(huán)境下確保平安，未發(fā)生一例交叉沾染。
2、一次性用品使用后均能實時毀形，分類、集中處置懲罰，并按期反省督匆匆。
七、紀念5.12國際護士節(jié)，開展富厚多彩的慶祝運動
為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，富厚醫(yī)院文化生活，環(huán)抱踐行黨的群眾路線教導(dǎo)實踐運動，護理部組織全院護理人員開展了慶祝運動，同時醫(yī)技人員也踴躍參加了此次運動，使我們的節(jié)目加倍富厚多彩，同時增強了全院干部職工的凝聚力。
八、存在問題
1、由于護理步隊不穩(wěn)定，年輕護理人員較多，專業(yè)知識短缺，相關(guān)疾病的康健指導(dǎo)不到位。
2、護理人員根基理論知識控制不牢，急診急救知識欠缺，可導(dǎo)致在病人急救時動作不敷快捷。
3、個別護理人員工作態(tài)度不嚴謹，工作只圖完成任務(wù)，溝通和辦事不到位。
4、個別科室病房治理較差，欠整潔。
針對以上問題，在下一步的工作中要增強護理人員三基理論知識學(xué)習，強化三基技能操作培訓(xùn)，進步業(yè)務(wù)程度和急診急救應(yīng)急才能。增強醫(yī)德醫(yī)風和護士行為規(guī)范的培訓(xùn)，工作中增強護患溝通，營造一個康健協(xié)調(diào)的護患關(guān)系。增強病房治理，讓病人有一個寧靜、舒適的情況接收治療。
醫(yī)院護理部個人工作總結(jié)2
在護理部的指導(dǎo)下，在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下，護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，基本圓滿地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將半年的護理工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)護理方面
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展，我科除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理和?？谱o理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更加強了護士的責任心，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，科室滿意度95%以上。我們正在進行護理隨訪登記，下一步將下大力做這項工作，預(yù)想通過這項工作提高患者對科室的滿意度，從而提高經(jīng)濟效益。
二、科室質(zhì)量和安全管理方面
質(zhì)量和安全管理是醫(yī)院及科室永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了增高護理質(zhì)量，科室在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中護士長充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，結(jié)合科室實際，做到月有計劃，周有安排，日有重點。在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實?？剖覉猿置恐?-3次護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識，并制定切實可行的改進措施。
（一）修訂了科室各項疾病護理常規(guī)及護理工作流程等并進行了培訓(xùn)學(xué)習。
（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
根據(jù)醫(yī)院護理部對護士的分級，針對級別標準要求，加強組織基礎(chǔ)理論知識及?？浦R、護理專業(yè)技術(shù)操作的培訓(xùn)，提高各層級護士的實際工作能力，培養(yǎng)責任護士，提高護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力?？剖易o理人員上半年各層級考核成績均達到合格標準，并有兩名同志在相應(yīng)層級中取得前三的好成績。
（三）嚴格落實責任制整體護理
（1）全面實行APN排班方法，彈性排班。
（2）全面落實護士職責。
整合專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、協(xié)調(diào)溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
（3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
（四）加強患者健康教育由責任護士做每天不少于1次的健康宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。
（五）加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理、危重病人的管理，完善護理流程及管理評價程序。
（2）加強護理安全管理，各質(zhì)控小組每周進行檢查，每月行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
（六）履行崗位職責
（1）按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
三、人員管理和培訓(xùn)方面
20__年普外科新增加護士4人，辭職2人，執(zhí)業(yè)持證率達到了100%。科室對新入科護士進行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn)，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)自己的工作?；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓(xùn)計劃并認真落實，通過晨間提問、業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房、操作訓(xùn)練等形式進一步夯實《三基》知識和專科技能。支持和鼓勵護士的繼續(xù)學(xué)習，前期有一名護士參加醫(yī)院的機動護士培訓(xùn)，科室根據(jù)情況派出3名護士去急診科各學(xué)習一個月，回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習匯報，取得了較好的學(xué)習效果。按計劃9月有1人外出進修學(xué)習3個月。
四、三甲創(chuàng)建方面
近兩年來，我院一直在籌備晉升三級醫(yī)院工作，對照三甲標準，帶領(lǐng)全科護理人員學(xué)規(guī)范、規(guī)范做。把各種護理文件資料規(guī)范成冊，制訂了人員培訓(xùn)計劃，明確了各崗位工作職責和工作標準，規(guī)范了物品管理流程，做到護理有章可循，各項護理工作進一步規(guī)范統(tǒng)一，上半年檢查結(jié)果，我科準備工作依然走在醫(yī)院的前列。
五、增收節(jié)支方面
在前期進行的行業(yè)專項整治活動中，我們感覺到規(guī)范管理科室耗材和物品管理對科室的意義非同小可，我們對科室試用耗材及水、電進行定期檢查，杜絕浪費，并不斷強化科室人員的節(jié)約意識。
存在不足：
1、由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經(jīng)驗不足，評判性思維不夠，缺乏預(yù)見性，固化性思維嚴重，導(dǎo)致在工作中的創(chuàng)新不夠，總結(jié)經(jīng)驗的能力不足。
2、因個人原因，今年上半年一直在參加各類考試，所以科室管理工作有所下降，導(dǎo)致護理質(zhì)量較去年有一定程度降低，上半年共發(fā)生護理不良事件例，其中導(dǎo)管脫例，其余例均由于人為因素造成。
3、責任制護理工作開展以來，大部分護士能主動遵守相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行各項操作，但依然有個別護士在工作中有隨意思想，想當然的工作，缺乏足夠的慎獨精神，導(dǎo)致責任制護理工作不能全面貫徹落實而降低護理質(zhì)量。
4、個別護士性格偏內(nèi)向，溝通能力有所欠缺，需進一步提高。
5、科室護理整體業(yè)務(wù)水平離?？浦行牡臉藴蔬€有差距，尤其是年輕護士?？浦R和技能需進一步加強。
6、護理科研能力不強，習慣性思維嚴重，在工作中缺乏創(chuàng)新意識，在書寫文章方面有懶惰思想，上進心不夠，總認為不會寫，也遲遲不愿去學(xué)習。
下一步打算：
1、修改學(xué)習計劃，針對存在的問題，查找資料進行適度培訓(xùn)，工作中加強引導(dǎo)，打破習慣性思維，將先進的工作理念運用到工作中，并適時總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新。
2、全身心投入到工作中，增加護士的工作動力，增強質(zhì)量意識、安全意識，制定措施，總結(jié)經(jīng)驗，下半年里盡可能減少不良事件發(fā)生率。
3、繼續(xù)加強責任制整體護理，充分發(fā)揮責任組小組長的作用，采取一定的激勵機制進行2組評比，激發(fā)工作人員積極性，充分發(fā)揮護士主觀能動性，同時加強慎獨精神的養(yǎng)成培養(yǎng)，將在每月底作考評講評。
4、調(diào)動科室護理人員的互助互愛精神，外向型護士主動幫助內(nèi)向型護士，科室工作人員共同努力，團結(jié)協(xié)作，增強交流溝通，護士長對特殊時期特殊人員加強關(guān)心，逐步改變，使科室氛圍更加和諧，工作中交流更為充分，提高病人滿意度。
5、嚴格落實學(xué)習計劃，按質(zhì)按量學(xué)習培訓(xùn)，根據(jù)科室人員層次及實際情況，在半年考試結(jié)束后，繼續(xù)制定每月晨間提問內(nèi)容，按時考核，并將繼續(xù)派出人員學(xué)習。
6、計劃請醫(yī)院書寫文章水平高的同志到科室講課，提高護士的學(xué)習積極性，通過面對面學(xué)習，一定程度提高護士書寫文章能力，爭取在下半年有文章發(fā)表。
醫(yī)院護理部個人工作總結(jié)3
半年工作轉(zhuǎn)眼即過，在這半年的工作中，全體護理人員在院長、護理部及科室領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以及全體護理人員共同努力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。
2、堅持了查對制度：
（1）要求嚴格執(zhí)行各項查對制度。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。
（2）嚴格執(zhí)行護理操作三查七對一注意制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。
（3）認真填寫并完善各項登記記錄。
3、認真執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度。
二、認真落實各項管理制度
1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，制定出下周工作重點。
2、每季度對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業(yè)務(wù)水平。
3、認真執(zhí)行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統(tǒng)計好個人工作量，業(yè)務(wù)收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發(fā)想問題及時解決。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
1、認真落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學(xué)習醫(yī)患溝通技巧，并積極參加院內(nèi)組織的.禮儀培訓(xùn)，在工作中很好應(yīng)用，提高滿意度，增進護患情感，拉近護患距離。
2、開展健康教育，對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在85%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
四、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、增加對護理人員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，以增加知識面。
2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，擴大知識面。
3、科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和?？浦R。
4、每季度組織知識培訓(xùn)并考核。
5、鼓勵每位同志積極參加繼續(xù)教育學(xué)習。
6、護理人員之間相互學(xué)習相互提高，年輕同志學(xué)習老同志實踐經(jīng)驗，老同志學(xué)習年輕同志知識面，新老相互學(xué)習共同提高。
五、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理
1、科室堅持了每天對穿刺室、治療室、留觀室等進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。
2、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監(jiān)測。
3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家重視，避免給患者帶來傷害。
六、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。
2、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“5.12”護士節(jié)舉辦了護理操作技術(shù)展示。分別賽出了前三名，給予獎勵。
七、存在問題：
1、護理人員穩(wěn)定性較差，個別護士素質(zhì)不高，主動服務(wù)意識差。
2、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，消毒隔離工作還需進一步加強。
3、護理文件書寫欠規(guī)范，文書中有漏記、病情觀察缺乏連續(xù)性。
隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平有了明顯的提高，對生活質(zhì)量有了更高的要求，因此健康顯得尤為重要。為了滿足人們的需要，近年來醫(yī)學(xué)模式也隨之發(fā)生改變，越來越重視發(fā)展全科醫(yī)學(xué)。療養(yǎng)院醫(yī)療工作與全科醫(yī)學(xué)的關(guān)系密不可分，有著很多相近之處，都是通過不同的手段，使人們達到預(yù)防治療疾病、功能康復(fù)、保健等目的。全科醫(yī)學(xué)的學(xué)習掌握對療養(yǎng)醫(yī)學(xué)有著明顯的促進作用 。作為療養(yǎng)院的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)在掌握療養(yǎng)醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上學(xué)習全科醫(yī)學(xué)知識并應(yīng)用于療養(yǎng)員的醫(yī)療保健工作之中。通過分析我院重新組建以來近兩年急重癥的發(fā)生救治情況，深刻認識到療養(yǎng)院醫(yī)護人員的全科知識的學(xué)習與實踐培訓(xùn)刻不容緩。
1 養(yǎng)院的醫(yī)療服務(wù)對象和任務(wù)
健康保健的作用隨著人們生活水平的不斷提高而得到加強，因而療養(yǎng)服務(wù)的對象比過去的單純的部隊老干部療養(yǎng)增加了很多,對于療養(yǎng)的要求也提高了很多。對于服務(wù)對象的了解和熟悉是掌握運用好療養(yǎng)和全科醫(yī)學(xué)知識的前提和要求。
1.1 療養(yǎng)院醫(yī)療服務(wù)的對象。目前療養(yǎng)服務(wù)對象主要是空勤人員、在職干部和離退休干部，同時利用空閑床位和療養(yǎng)淡季接待地方人員進行查體開會和療養(yǎng)?？涨诏燄B(yǎng)員和在職干部療養(yǎng)主要是來自各軍種、各軍區(qū)組織的療養(yǎng)團，保障對象從年輕的士官到兵團級首長，他們來自于不同的地域和不同的工作環(huán)境，身體狀況差異很大。離退休干部療養(yǎng)主要是師以上干部，近幾年老干部療養(yǎng)員年齡呈高齡化趨勢。地方療養(yǎng)員的年齡、健康狀況參差不齊。所服務(wù)的療養(yǎng)員年齡跨度大，健康狀況不一，疾病種類繁多，急重癥情況時有發(fā)生。
1.2 療養(yǎng)醫(yī)學(xué)與全科醫(yī)學(xué)的關(guān)聯(lián)性。療養(yǎng)學(xué)強調(diào)研究自然療養(yǎng)因子為主的各種療養(yǎng)因子作用于整個人體的作用機理，通過對人體的全面作用與影響達到預(yù)防、治療、康復(fù)恢復(fù)體力等作用，特別強調(diào)人體各系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互制約，是一個完整的系統(tǒng)和統(tǒng)一的整體[1]。與全科醫(yī)學(xué)的服務(wù)層面寬，涉及生理―心理―社會功能各個方面，以
人為本的要求是一致的。
2 療養(yǎng)院醫(yī)護人員現(xiàn)狀與療養(yǎng)院急重癥發(fā)生情況 由于軍隊調(diào)整編制以后我院編制的擴大，療養(yǎng)院的醫(yī)護人員明顯不足，為了滿足工作的需要，從全區(qū)醫(yī)療單位范圍內(nèi)抽調(diào)醫(yī)護人員和院校畢業(yè)學(xué)員直接分配到療養(yǎng)院。新到療養(yǎng)院的醫(yī)護人員在沒有時間進行崗前培訓(xùn)及在對療養(yǎng)醫(yī)學(xué)和全科醫(yī)學(xué)知識沒有很好學(xué)習掌握的情況下，便直接進入到療養(yǎng)醫(yī)療工作之中，盡管能應(yīng)付簡單的日常療養(yǎng)工作，但對于滿足療養(yǎng)員日益增高的療養(yǎng)需求與高質(zhì)量的療養(yǎng)醫(yī)療保障服務(wù)工作還有很大的距離。對療養(yǎng)員急重癥的處理方面總有欠缺之處。
據(jù)近兩年我院醫(yī)療保健對象情況統(tǒng)計，共發(fā)生急重癥120余人次，急重癥發(fā)生按順序是急腹癥、高熱、心腦血管意外、過敏、滑跌傷、外傷、婦科急癥等。雖然沒有因觀察不及時延誤病情造成差錯事故，但在處理的過程中存在著一些不足和問題。
3 急重癥處理中存在問題分析
盡管療養(yǎng)員所發(fā)生的急重癥大多及時進行了處理與救治，但在急救過程中依然存在以下幾方面的不足或問題。
3.1 對于急重癥的診斷不夠準確 ，有等待儀器和檢查結(jié)果的現(xiàn)象。由于療養(yǎng)員平時大多處于健康或亞健康狀態(tài)，很多老年療養(yǎng)員有慢性病，涉及多個系統(tǒng)和專業(yè)。療養(yǎng)期間療養(yǎng)員活動安a排較多，發(fā)生急重癥的原因較復(fù)雜，比如急腹癥的正確診斷直接影響救治效果，而時間的延誤會導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。
3.2對于急癥的處置不夠果斷，有依靠科主任和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。由于療養(yǎng)院服務(wù)對象的特殊性，一旦有急重癥的發(fā)生需要向上級主管部門匯報，給一些年輕的醫(yī)務(wù)人員心理上造成了依賴，再者是由于對眼下需要他處理的急重癥的處理方法心中無數(shù)。
3.3 急救的過程不夠沉穩(wěn)，有慌亂現(xiàn)象，給患者造成一定的心理壓力。各療養(yǎng)科的急救設(shè)備與藥品不是很齊全，加之對搶救預(yù)案不夠熟悉，搶救時的忙亂與言行會給患者造成不小的影響，甚至影響對醫(yī)護人員的醫(yī)療水平信任度。
4 療養(yǎng)院全科醫(yī)護人員培訓(xùn)的幾點建議
療養(yǎng)院醫(yī)護人員只有全面了解全科醫(yī)學(xué)知識和療養(yǎng)醫(yī)學(xué)知識，拓寬知識內(nèi)涵，增強個人素質(zhì)才能完成好新形勢下的療養(yǎng)保障任務(wù)。
全科醫(yī)生和護士應(yīng)具備強烈的人文情感，出色的管理意識及執(zhí)著的科學(xué)精神，具有獨立工作的能力[2]。
4.1 充分認識全科醫(yī)學(xué)在療養(yǎng)醫(yī)學(xué)方面的重要作用。有不少新從事療養(yǎng)醫(yī)學(xué)的醫(yī)護人員，認為療養(yǎng)服務(wù)的療養(yǎng)員多是健康、亞健康或慢性病的康復(fù)者，不重視全科專業(yè)知識及療養(yǎng)學(xué)的學(xué)習。應(yīng)該以醫(yī)務(wù)部為龍頭做指導(dǎo)，以科室為基礎(chǔ)，進行教育學(xué)習，提高思想認識。
4.2 加強理論學(xué)習，增強學(xué)習主動性，提高專業(yè)素養(yǎng)。
在今天的信息時代，知識日新月異，學(xué)習教育活動是一個雙向活動，應(yīng)該使雙邊人員都得到激勵才會產(chǎn)生“自動力”；心理學(xué)家認為激勵=效價×手段×期望，因而要取得有效的教育手段，必須采取有效的激勵措施，使“自動力”得到充分發(fā)揮[3]。 療養(yǎng)醫(yī)護人員，要充分發(fā)揮學(xué)習的自主能動性，重視知識的更新，不斷拓寬知識面。
4.3 從急重癥的發(fā)生、處置情況入手，發(fā)展性的進行全科醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習。每一次的急重癥處理后，在全科醫(yī)護人員中進行舉一反三的學(xué)習和教育，真正做到預(yù)防為主、治療及時、康復(fù)顯效。例如對腦血栓患者要提高服務(wù)意識，積極開展健康教育，結(jié)合當月療養(yǎng)員病情情況分析，從了解該病的病因、病理、病程發(fā)展、臨床表現(xiàn)、治療與康復(fù)入手，對療養(yǎng)員進行飲食起居、運動方法、保健、用藥注意事項等知識的健康預(yù)防教育。既能提高學(xué)習興趣，又能使全科醫(yī)學(xué)在療養(yǎng)中得到充分的應(yīng)用和發(fā)揮。
