發(fā)布時(shí)間：2022-09-24 18:38:08
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工業(yè)電氣論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
湖北電網(wǎng)是一個(gè)以500kV電網(wǎng)為骨干、以220電網(wǎng)為主體、110及以下電網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)、供電人口達(dá)到6100萬的現(xiàn)代化大電網(wǎng)，是三峽外送的起點(diǎn)、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的中心，是省內(nèi)電力市場(chǎng)的骨干企業(yè)和主導(dǎo)力量，直接為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內(nèi)發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷電量服務(wù)。
2品牌名稱
2.1陽光電力服務(wù)小站陽光電力服務(wù)小站作為供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的最末端，是供電營(yíng)業(yè)窗口的延伸，形成以供電營(yíng)業(yè)廳為主、陽kVkV光電力服務(wù)小站為支撐的多層次的、各有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最大限度地為廣大電力客戶提供方便。
2.2品牌溯源隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)于電費(fèi)繳納的方便快捷提出愈來愈高的要求，盡管近年來供電部門依托銀電聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷開辟新的繳費(fèi)方式，但依然不能滿足人們對(duì)于電費(fèi)繳納方式多元化的需求，一定程度上影響了供電企業(yè)的服務(wù)形象。襄陽城區(qū)有居民客戶有38.62萬戶，其中在供電營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)繳費(fèi)的有17.65萬戶，占總體45.7%。每個(gè)供電營(yíng)業(yè)所設(shè)有1個(gè)供電營(yíng)業(yè)大廳，承擔(dān)著2－3萬居民客戶的收費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)期集中在每月17－29日，按一個(gè)營(yíng)業(yè)大廳設(shè)4個(gè)收費(fèi)柜臺(tái)，在此期間每個(gè)收費(fèi)柜臺(tái)日均收取385筆，在高峰期日均達(dá)到了577筆，以至于經(jīng)常出現(xiàn)“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象。另外，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偏少，客戶繳費(fèi)需要花費(fèi)較多時(shí)間、較長(zhǎng)的行程專門到營(yíng)業(yè)大廳去繳費(fèi)，造成客戶繳費(fèi)不便，進(jìn)一步加劇了“繳費(fèi)難”。針對(duì)這種狀況，襄陽公司提出“利用公用資源，開拓第三方代收點(diǎn)，作為電費(fèi)回收的有效補(bǔ)充手段，貼近客戶，營(yíng)造和諧的繳費(fèi)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象”的設(shè)想，陽光電力服務(wù)小站應(yīng)運(yùn)而生。2010年6月3日，首家“陽光電力服務(wù)小站”出現(xiàn)在南漳縣家家樂超市，以其“投入低、成本低、便民性、靈活性”受到政府、行評(píng)代表的關(guān)注和用電客戶的青睞，不到一年的時(shí)間，陽光電力服務(wù)小站入駐商場(chǎng)、超市、社區(qū)、街道，迅速發(fā)展到106家，在為客戶繳納電費(fèi)提供了極大便利的同時(shí)，較好地展示了供電企業(yè)服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)形象，同時(shí)引起了業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注，在此基礎(chǔ)上，超市代收電費(fèi)在省內(nèi)得到全面推廣。2011年，襄陽供電公司對(duì)陽光電力服務(wù)小站品牌進(jìn)行深化和再造，陽光電力服務(wù)小站做到“三個(gè)有”（有房子，有牌子，有桌椅），開展“四項(xiàng)服務(wù)”（咨詢服務(wù)、電費(fèi)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、宣傳服務(wù)），在提供繳費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧業(yè)務(wù)咨詢、用電宣傳、故障報(bào)修、用電技能培訓(xùn)，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，將農(nóng)村村組、城市社區(qū)陽光電力服務(wù)小站辦成“供電服務(wù)的窗口、和諧電力的沙龍、用電能手的課堂”，使陽光電力服務(wù)小站成為聯(lián)系供電企業(yè)和廣大電力客戶的“友誼”之窗。
3品牌標(biāo)識(shí)
圖案以“電力網(wǎng)塔”和冉冉升起的“紅日”為抽象設(shè)計(jì)元素構(gòu)成主體圖案。形成主體鮮明的供電行業(yè)風(fēng)格。動(dòng)靜虛實(shí)中表現(xiàn)了大地萬物孕育空間和生生不息的電能資源。圖案也蘊(yùn)含供電企業(yè)與用戶和諧相處、相互依存共赴輝煌的意念。整體圖案猶如紅日映照下展翅鳥，象征“陽光電力服務(wù)小站”品牌美好的發(fā)展前景。
4品牌內(nèi)涵
詮釋陽光，給人以舒適、溫暖的感受；小站，規(guī)模雖小，但點(diǎn)多面廣；行動(dòng)快捷、服務(wù)到位，但投入少見效快，以小見大。在品牌名稱上，萬物生長(zhǎng)都離不開陽光的普照，陽光代表著正義、公開、公平、透明，具有溫暖、親切、愛護(hù)和明亮等多種含義，是當(dāng)前客戶服務(wù)中運(yùn)用廣泛的一個(gè)代名詞，“小站”則是規(guī)模較小，點(diǎn)多面廣，以小見大，體現(xiàn)了為民服務(wù)的細(xì)微之外。陽光電力服務(wù)小站的服務(wù)價(jià)值取向是：“貼近客戶、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”，服務(wù)客戶，服務(wù)社會(huì)。，陽光電力服務(wù)小站分為三種模式：1）商場(chǎng)（超市）模式。在商場(chǎng)（超市）內(nèi)顯著位置設(shè)立代收專用柜臺(tái)，由商場(chǎng)方人員負(fù)責(zé)開展收取電費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)和打印電費(fèi)發(fā)票等服務(wù)項(xiàng)目。具有營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、無周休日、可異地繳費(fèi)的特點(diǎn)，體現(xiàn)了“溫馨購(gòu)物、輕松繳費(fèi)”的服務(wù)理念。2）供電小區(qū)模式。在人口密集并且遠(yuǎn)離供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的居民小區(qū)，租用物業(yè)管理部門場(chǎng)所，實(shí)行客戶經(jīng)理制，集收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修于一體，實(shí)行上門收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)向深層次的拓展和延伸，進(jìn)一步貼近客戶，解除客戶繳費(fèi)往來奔波、無暇以顧的煩惱。3）農(nóng)村街道村組模式。在農(nóng)村街道上的小商店、小門市或其他門面坐收電費(fèi)，有的利用社會(huì)化力量實(shí)行“電費(fèi)發(fā)票買斷制”；有的由農(nóng)電工在村組定點(diǎn)、定時(shí)坐收電費(fèi)。有效解決了客戶繳費(fèi)難、維修難，收費(fèi)人員催費(fèi)難，用電宣傳難的問題。
5品牌實(shí)施
規(guī)范陽光電力服務(wù)小站作為襄陽供電公司特色對(duì)外服務(wù)品牌，實(shí)行統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目。襄陽公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)陽光電力服務(wù)小站品牌設(shè)計(jì)、包裝和宣傳，指導(dǎo)各供電單位開展小站的建設(shè)和管理工作，各縣級(jí)供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本單位建設(shè)計(jì)劃落實(shí)、工作督辦和協(xié)調(diào)，各供電營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)小站日常運(yùn)行維護(hù)管理、確保工作取得成效。
小站建設(shè)遵循的基本原則以人為本，服務(wù)至上的辦站宗旨。選擇遠(yuǎn)離供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶密集，繳費(fèi)相對(duì)困難的地區(qū)，通過增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，有效緩解繳費(fèi)難等問題，營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。投入少、成本低的建站原則。充分利用商場(chǎng)、超市、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等社會(huì)化資源，并在農(nóng)村村委會(huì)、租用街道小商店、小門市、利用小區(qū)牧業(yè)管理部門場(chǎng)地、使用年限較長(zhǎng)的客貸兩用，大力減少建站投資和運(yùn)行費(fèi)用，提高效用比。防范風(fēng)險(xiǎn)、確保安全的運(yùn)行原則。對(duì)實(shí)時(shí)收費(fèi)的商場(chǎng)（超市）類陽光電力服務(wù)小站，各供電單位應(yīng)和商場(chǎng)（超市）簽訂《陽光電力服務(wù)小站委托代收電費(fèi)協(xié)議書》，明確電費(fèi)資金進(jìn)帳、進(jìn)帳單移交流程及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任，以確保電費(fèi)資金的安全。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的視覺形象原則。各供電單位不同類陽光電力服務(wù)小站建設(shè)所需室外標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、燈箱的制做，其顏色、內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)一，室內(nèi)各類標(biāo)識(shí)應(yīng)做尺稱、顏色、內(nèi)容統(tǒng)一。統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致的管理原則。對(duì)已經(jīng)建立的光小站因?yàn)樘厥庠蛐枰Ｖ够驎和＿\(yùn)行的，要以書面請(qǐng)為準(zhǔn)，經(jīng)襄陽公司營(yíng)銷部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。各供電單對(duì)停止運(yùn)行的陽光小站，應(yīng)做到停止幾個(gè)新建幾個(gè)，陽小站的數(shù)量各供電單位不得擅自減少。對(duì)暫停運(yùn)行的，在書面申請(qǐng)中寫明暫停原因及恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。
6品牌推廣與持續(xù)創(chuàng)新
1.企業(yè)文化建設(shè)缺乏內(nèi)涵，流于形式大部分縣級(jí)供電局目前所開展的企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式，尚未把企業(yè)文化的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工。
2.企業(yè)文化脫離企業(yè)管理，孤芳自賞一些縣級(jí)供電局把企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等同于企業(yè)文化，未能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的整個(gè)過程中，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)。
3.將企業(yè)文化等同傳統(tǒng)文化，混為一談?wù)J為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，于是把儒家學(xué)說、老子學(xué)說等中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制，拿來管理企業(yè)。
二、SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)(strength)(1)絕對(duì)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)：電力企業(yè)雖然早已實(shí)行政企分開，與其他企業(yè)一樣成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，但由于電力屬于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，涉及國(guó)計(jì)民生，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)仍實(shí)行國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)。南方電網(wǎng)作為央屬企業(yè)，歸國(guó)資委直接管理，顯示出中央對(duì)央屬企業(yè)的極大扶持，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。(2)強(qiáng)大的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：在有形資產(chǎn)方面，南方電網(wǎng)公司規(guī)模大、資產(chǎn)優(yōu)良、實(shí)力雄厚，南方電網(wǎng)公司在全球500強(qiáng)企業(yè)的排名從逐年提升，2005年排名是第316位，到2013年已提升至134名。作為南方電網(wǎng)屬下的縣級(jí)供電局擁有強(qiáng)大的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。(3)穩(wěn)定的人力優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度高，人才流失少。南網(wǎng)新分配畢業(yè)生全部要到縣級(jí)供電局鍛煉，新生力量不斷增加，極少發(fā)生在編制員工辭職現(xiàn)象，員工隊(duì)伍穩(wěn)定性較高。(4)堅(jiān)定的政策優(yōu)勢(shì)：一是國(guó)務(wù)院國(guó)資委制定并印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》；二是南方電網(wǎng)公司經(jīng)過多年實(shí)踐，形成了鮮明而獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了《中國(guó)南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念及主題形象語》，提出了《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見》，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、體系框架、工作機(jī)制、載體與形式，以及組織實(shí)施等具體意見。
2.劣勢(shì)(weakness)(1)欠缺總體發(fā)展規(guī)劃：未把企業(yè)文化建設(shè)納入總體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不明、流于形式。(2)決策層缺乏企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。(3)匱乏企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)人才。員工隊(duì)伍尤其是一線員工年齡偏大、學(xué)歷偏低，整體素質(zhì)較差，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)偏面、膚淺。(4)缺乏企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。雖然總體運(yùn)行費(fèi)用較寬裕，但沒有專項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)預(yù)算管理規(guī)定又不允許靈活調(diào)整費(fèi)用列支，企業(yè)文化建設(shè)仍為空話、套話。
3.機(jī)會(huì)(opportunity)(1)國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，國(guó)力增強(qiáng)，電力市場(chǎng)前景廣闊，電力的硬件建設(shè)已上規(guī)模上檔次。(2)南方電網(wǎng)公司深化農(nóng)電管理體制改革，全面接管轄區(qū)農(nóng)電機(jī)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)注入新鮮血液。(3)南方電網(wǎng)公司“萬家燈火，南網(wǎng)情深”，“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”主題形象家喻戶曉，社會(huì)服務(wù)承諾深得人心，具有廣泛的社會(huì)、群眾基礎(chǔ)。(4)行業(yè)壟斷，便于形成富有特色的企業(yè)文化。
4.威脅(threat)(1)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日臻成熟，電網(wǎng)原享有的宏觀經(jīng)濟(jì)政策優(yōu)勢(shì)、稅收政策優(yōu)勢(shì)等逐漸喪失。不同投資主體不斷進(jìn)入國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)，電力企業(yè)的盈利能力受到?jīng)_擊。(2)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，對(duì)環(huán)境保護(hù)提出了更高的要求，促使電網(wǎng)企業(yè)在環(huán)保方面加大投入，增加成本。(3)社會(huì)關(guān)注度提高，社會(huì)對(duì)供電質(zhì)量和可靠性要求越來越高，電網(wǎng)安全運(yùn)行壓力陡增。加上媒體負(fù)面報(bào)道增加，供電企業(yè)形象受損。(4)客戶服務(wù)要求趨向多元化、個(gè)性化，要求提供更便捷的一站式服務(wù)和和差異式服務(wù)，改進(jìn)供電服務(wù)方式，提高服務(wù)水平壓力越來越大。
三、對(duì)策和建議
1.轉(zhuǎn)變思想觀念，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和迫切性縣級(jí)供電企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，也要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，文化建設(shè)將成為供電服務(wù)升級(jí)的重要途徑，以及培養(yǎng)企業(yè)和個(gè)人共同的核心價(jià)值觀的需要，企業(yè)文化建設(shè)的重要性和迫切性已經(jīng)突顯。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確界定企業(yè)文化建設(shè)的職與責(zé)成立企業(yè)文化建設(shè)組織架構(gòu)，明確企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人和牽頭部門，組建企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)化隊(duì)伍，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)資金，確保企業(yè)文化有組織、有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi)、有秩序開展。
3.形成職能規(guī)劃，把企業(yè)文化工作納入常態(tài)管理根據(jù)國(guó)家對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的意見，制定調(diào)整發(fā)展、快速發(fā)展和持續(xù)發(fā)展等階段目標(biāo)和任務(wù)，并納入供電局執(zhí)行戰(zhàn)略體系，形成常態(tài)化管理模式。
4.制定評(píng)價(jià)體系，提高企業(yè)文化考評(píng)的可操作性制定企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，年底對(duì)供電局開展企業(yè)文化建設(shè)的工作情況以及取得的進(jìn)展和效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)、打分。考核評(píng)價(jià)結(jié)果可作為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)，并通過評(píng)價(jià)找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，深入剖析原因，并有針對(duì)地制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；也可作為開展企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選表彰活動(dòng)的依據(jù)，并視情況納入績(jī)效考核。
5.發(fā)動(dòng)全員參與，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作落地建立有效的宣傳平臺(tái)，將文化的正面影響最大化、持續(xù)化。除了召開各種會(huì)議的正式宣傳外，還可以通過辦內(nèi)刊、舉辦企業(yè)團(tuán)拜會(huì)、開展各種文體活動(dòng)，把企業(yè)文化理念巧妙地貫穿其中，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，加深員工的參與程度。
四、結(jié)語
如今，在社會(huì)主義的帶動(dòng)下，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了迅速的發(fā)展，對(duì)于煤炭供電企業(yè)來說，在這樣的條件下獲得了一些機(jī)遇，也面臨了巨大的挑戰(zhàn)。特別是國(guó)際金融危機(jī)的影響，導(dǎo)致了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。由此，也看出了我國(guó)的煤炭供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上，還有一些亟待解決的問題。（1）由于煤炭供電企業(yè)的工作條件十分艱苦，員工的待遇普遍不高?？偹苤?，因?yàn)槊禾抗╇娖髽I(yè)的員工收到工作場(chǎng)合和工作性質(zhì)的制約，他們的工作條件以及生產(chǎn)條件要比一般工作艱苦得多，因?yàn)楣ぷ鳎簧賳T工經(jīng)常受到職業(yè)病的困擾，長(zhǎng)期在這樣的條件下工作，身體健康受到了不少負(fù)面的影響。盡管如此，煤炭供電企業(yè)員工所獲得的報(bào)酬卻是普遍不高，不少?gòu)氖略撔袠I(yè)工作的員工對(duì)目前的工作有很大的不滿，因此煤炭供電企業(yè)里的優(yōu)秀人才和員工面臨著外奪內(nèi)爭(zhēng)的情況。換個(gè)角度講，這個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀人才特別是高素質(zhì)的人才流失十分嚴(yán)重，這樣的現(xiàn)象不利于我國(guó)煤炭供電企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與有序地向前發(fā)展。（2）由于過去長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，導(dǎo)致煤炭供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想和方法不夠先進(jìn)，無法符合當(dāng)前的發(fā)展需要。在過去很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我國(guó)實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，這樣的政策體制在一定時(shí)期內(nèi)推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。但是，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的管理模式已經(jīng)不適合當(dāng)前煤炭供電行業(yè)的發(fā)展，反對(duì)對(duì)此類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展帶來了許多不利的影響。例如，部分煤炭供電企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在管理的方法過于陳舊，創(chuàng)新意識(shí)不足；不少煤炭供電企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了機(jī)制，但這種轉(zhuǎn)換不夠徹底，導(dǎo)致企業(yè)的工作人員多但效率不高的情況等等，這些不利的因素大大制約了煤炭供電企業(yè)的發(fā)展，大大限制了該行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的提升。與此同時(shí)，落后的管理模式和思想嚴(yán)重制約了企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。所以，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)煤炭供電企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)變思路，改變管理方法的問題，亟待創(chuàng)新，才能真正與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）傳統(tǒng)的粗放型的經(jīng)營(yíng)模式制約了煤炭供電企業(yè)發(fā)展。在對(duì)我國(guó)煤炭供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行深入地調(diào)查與分析后，可以發(fā)現(xiàn)目前不少煤炭供電企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營(yíng)模式。這樣的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)讓有限的資源被無序開發(fā)，導(dǎo)致了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。此外，不少企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益最大化的目的，只求經(jīng)濟(jì)效益而不積極創(chuàng)新，這也直接制約了該行業(yè)的快速發(fā)展。（4）煤炭供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)安全問題的重視程度有待提升。無論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)，安全問題一直敏感話題，對(duì)于煤炭供電企業(yè)來說也不例外。而這也是國(guó)家應(yīng)該高度重視的問題，更是需要政府和煤炭供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者解決的問題。但從目前的投入來看，煤炭供電企業(yè)在這方面的投入稍顯不足，如何更好地進(jìn)行安全生產(chǎn)是擺在煤炭供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者面前的重要課題之一。
2提升煤炭供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的對(duì)策
（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理觀念，強(qiáng)化安全管理精細(xì)化對(duì)于煤炭供電企業(yè)來說，始終要把“安全生產(chǎn)、高產(chǎn)高效”當(dāng)作是經(jīng)營(yíng)的核心，才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，要貫徹落實(shí)“企業(yè)是利潤(rùn)中心,項(xiàng)目是成本中心”的原則，把成本管理當(dāng)作是一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)來抓。其次是構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)，做到創(chuàng)新節(jié)能減排工作。因?yàn)槊禾繉儆诓豢稍偕Y源，所以，應(yīng)該對(duì)煤炭資源進(jìn)行合理開采,以“減量化、再利用、資源化”為原則,以“低消耗、低排放、高效率為基本特征,才能起到推動(dòng)煤炭供電企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的作用。在經(jīng)營(yíng)管理中，煤炭供電企業(yè)還應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀,把企業(yè)的安全管理納入每一項(xiàng)工作中。只有切實(shí)提高安全管理水平，才可以全面推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定創(chuàng)新發(fā)展。（2）完善經(jīng)營(yíng)管理體系,重視信息建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,當(dāng)今的煤炭供電行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，由此也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。企業(yè)為了可以在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下繼續(xù)向前發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體系,形成規(guī)范的財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考評(píng)、成本核算及物流等制度；還需要構(gòu)建完善的經(jīng)營(yíng)管理體系,充分利用外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)內(nèi)容和應(yīng)該采取的戰(zhàn)略措施。要保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系可以進(jìn)一步的完善，就必須有準(zhǔn)確信息數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)支持，所以企業(yè)應(yīng)狠抓經(jīng)營(yíng)管理的計(jì)劃與控制職能,把事后管理變成事前、中及后的控制管理，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確掌握,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以鞏固財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展。（3）以人為本,提升企業(yè)文化管理人是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的部分，只有合理、有效地進(jìn)行對(duì)“人”的管理，才可以發(fā)揮出管理的最高作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，煤炭供電企業(yè)實(shí)行以人為本的經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變?cè)葌鹘y(tǒng)的用人制度，對(duì)員工采取績(jī)效考核以及實(shí)競(jìng)爭(zhēng)上崗的策略；定期組織員工學(xué)習(xí)新經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提升員工的專業(yè)技能，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德觀念，把員工培養(yǎng)成符合企業(yè)、行業(yè)需求的人才。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入實(shí)施以及受國(guó)際經(jīng)濟(jì)理念的影響，越來越的煤炭供電企業(yè)意識(shí)到企業(yè)文化的重要性,所以打造一個(gè)具備自身企業(yè)文化特色,灌注企業(yè)靈魂的企業(yè)就變得十分重要，因此，現(xiàn)代的煤炭供電企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，留住人才，讓人才感到歸屬感。此外，還應(yīng)該樹立具有自身特色的煤品牌，找準(zhǔn)自身定位，以在市場(chǎng)中謀得自己的位置。盡管煤炭供電行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，但在如此復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的企業(yè)也無法再“高高在上”，應(yīng)該緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新的企業(yè)才有發(fā)展，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展永恒的主題。由此看來，煤炭供電企業(yè)必須摘下原先高傲的“光環(huán)”，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理觀念，完善經(jīng)營(yíng)管理體制，有效推動(dòng)企業(yè)的良好發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
3結(jié)論
（一）投資戰(zhàn)略
供電企業(yè)的投資戰(zhàn)略主要解決企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施期內(nèi)的投資目標(biāo)、投資規(guī)模、投資方式和投資時(shí)間等問題。投資戰(zhàn)略主要側(cè)重于對(duì)資金的投向、規(guī)模和構(gòu)成等的管理，且與融資戰(zhàn)略密不可分，企業(yè)融資的目標(biāo)是為了投資，要依據(jù)投資戰(zhàn)略來確定融資的規(guī)模與時(shí)間等。
（二）成本戰(zhàn)略
供電企業(yè)在制定與實(shí)施投資戰(zhàn)略時(shí)，還需要成本戰(zhàn)略的支撐與配合，成本戰(zhàn)略是企業(yè)全面分析研究成本的一切活動(dòng)，通過控制成本驅(qū)動(dòng)因素，重組價(jià)值鏈，降低企業(yè)的成本。供電企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)合理確定利潤(rùn)留用與分配比例及分配形式，以提高企業(yè)潛在的收益能力，從而提高企業(yè)的價(jià)值。與此同時(shí)，供電企業(yè)在其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施中，要不可避免的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，建立財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)融資、投資、成本風(fēng)險(xiǎn)管理，降低財(cái)務(wù)危機(jī)，提高企業(yè)效益。
二、供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思路
（一）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略基本內(nèi)容
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指在企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)籌下，以企業(yè)價(jià)值分析為基礎(chǔ)，以促進(jìn)企業(yè)資金長(zhǎng)期均衡有效流轉(zhuǎn)和配置為標(biāo)準(zhǔn)，以維持企業(yè)長(zhǎng)期盈利為目標(biāo)的戰(zhàn)略性思維方式和決策活動(dòng)。一般來說，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理包括三方面的內(nèi)容。1.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值取向。供電企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的要求是建立以價(jià)值管理為核心的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理體系。價(jià)值管理是一個(gè)綜合性的管理工具，既可以將價(jià)值創(chuàng)造的理念深入到公司管理層與員工之中，又與企業(yè)的股東的目標(biāo)一致，從而有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和股東財(cái)富最大化。2.設(shè)計(jì)供電企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略，確定不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，供電企業(yè)在設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意以下兩方面的問題：一是公司管理層應(yīng)建立創(chuàng)造EVA的管理理念，EVA不僅是有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，也是企業(yè)全面管理的架構(gòu)，是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)；二是以EVA為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在EVA理念下，供電企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)一套以EVA為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，作為公司管理層為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。3.建立有效的組織結(jié)構(gòu)和管理程序。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值管理要求，層層分解，落實(shí)責(zé)任，形成條理清晰的財(cái)務(wù)組織模式，并對(duì)各個(gè)組織層次的部門、人員設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求、薪酬與福利等。
（二）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略適用性分析
基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略為企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施提出了新的思路，與其他財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的思想意義，有其本身的適用性。供電企業(yè)需要對(duì)其建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行不斷投資，占用大量資本，而且部分項(xiàng)目的投資期較長(zhǎng)，獲得投資收益的時(shí)間也較長(zhǎng)，這往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)期的凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率等指標(biāo)較低。但以EVA作為考核指標(biāo)能很好地避免上述不合理之處，主要體現(xiàn)在：1.EVA目標(biāo)值在設(shè)定時(shí)就考慮了企業(yè)未來投資計(jì)劃和發(fā)展階段，EVA考核的不是企業(yè)的絕對(duì)值，而是增加值，將企業(yè)實(shí)際完成的EVA與目標(biāo)值相比較，這能真實(shí)反映企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)效率和管理者的業(yè)績(jī)。2.EVA阻止那些投資收益少與資本成本的行為，鼓勵(lì)投資一定要增加股東財(cái)富，使企業(yè)管理人員的眼光更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，并對(duì)其短期行為進(jìn)行懲罰。
（三）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用原則
1.適用性。供電企業(yè)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，一方面要考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，另一方面要考慮會(huì)計(jì)調(diào)整的可能性與可行性，考慮資本成本的計(jì)算問題，從而制定真正適合供電企業(yè)的基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。2.逐步性。供電企業(yè)在設(shè)計(jì)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)逐步將EVA應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)階層，讓所有員工都關(guān)注EVA，必須確認(rèn)各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，各個(gè)層級(jí)的考核要與EVA掛鉤。3.結(jié)合性。供電企業(yè)在實(shí)施EVA時(shí)，應(yīng)將EVA同企業(yè)的整體戰(zhàn)略結(jié)合起來，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略本身就是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分，不能把財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略割裂開來。因此，企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，不斷分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)計(jì)價(jià)值提升策略與方案，真正把基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。4.可理解性。由于EVA會(huì)計(jì)調(diào)整以及企業(yè)資本成本的復(fù)雜性，使得很多企業(yè)對(duì)EVA望而卻步，因此，供電企業(yè)在采用基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)注重財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的可理解性，應(yīng)采用自上而下的培訓(xùn)方式，使企業(yè)員工能真正理解EVA，只有這樣，才能很好地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。5.溝通性。信息與溝通已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施也離不開信息與溝通，供電企業(yè)應(yīng)加大對(duì)信息系統(tǒng)的投資力度，對(duì)每個(gè)部門的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)。在增強(qiáng)信息系統(tǒng)的同時(shí)，企業(yè)的各部門之間、上下級(jí)之間應(yīng)經(jīng)常采用對(duì)話的方式進(jìn)行溝通，促使各個(gè)部門共同為企業(yè)EVA的提升而努力。
（四）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟
供電企業(yè)在實(shí)施基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)安排好實(shí)施步驟，確保基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能很好地貫徹到企業(yè)中。
三、供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分析
（一）基于EVA的融資戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA的融資戰(zhàn)略主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.正確認(rèn)識(shí)股權(quán)融資成本。EVA與企業(yè)價(jià)值最大化的總體目標(biāo)一致，EVA是供電企業(yè)籌資決策與總體目標(biāo)的橋梁，達(dá)到了EVA目標(biāo)，也就達(dá)到了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。EVA可強(qiáng)化資產(chǎn)成本的概念，EVA中的權(quán)益資本成本是一種機(jī)會(huì)成本，以投資者的期望報(bào)酬率表示，且不應(yīng)低于市場(chǎng)的一般預(yù)期報(bào)酬率。供電企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)股權(quán)融資成本，合理確定股權(quán)融資與債權(quán)融資比例。2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。EVA指標(biāo)揭開了會(huì)計(jì)利潤(rùn)的面紗，EVA指標(biāo)包括融資成本，企業(yè)的收入不僅要彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)成本，還要彌補(bǔ)資本成本。將EVA指標(biāo)引入供電企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)企業(yè)重新權(quán)衡債務(wù)融資與股權(quán)融資的利弊，不再因?yàn)閭鶆?wù)資本利息會(huì)降低企業(yè)利潤(rùn)而排斥債務(wù)融資。3.增強(qiáng)自身的融資能力。根據(jù)EVA理念，企業(yè)賒銷形成的應(yīng)收賬款、存貨占用資金及閑置資金都是有成本的，在EVA壓力下，供電企業(yè)管理者必須努力提高資本運(yùn)用能力，提高流動(dòng)資金使用效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。融資決策的目標(biāo)EVA與企業(yè)的價(jià)值最大化目標(biāo)一致，供電企業(yè)的加權(quán)平均資本成本越低，EVA就越大，企業(yè)在達(dá)到最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的同時(shí)，必然也就達(dá)到了總資本成本最低，也就是EVA的最大化和企業(yè)價(jià)值的最大值。
（二）基于EVA的投資戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA的投資戰(zhàn)略主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.EVA對(duì)戰(zhàn)略投資方向的定位。EVA考慮了所有可能的資本成本，一旦供電企業(yè)的投資項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就必須對(duì)此項(xiàng)目負(fù)責(zé)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)就會(huì)綜合各種生產(chǎn)能力，并進(jìn)行盈利能力分析。資料顯示，有些企業(yè)在采用EVA為決策標(biāo)準(zhǔn)后，暫停了一些已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)目，主要是因?yàn)檫@些項(xiàng)目的EVA＜0，不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2.EVA對(duì)企業(yè)閑置生產(chǎn)能力問題的解決。閑置生產(chǎn)能力的不同會(huì)給供電企業(yè)帶來兩種影響，一是企業(yè)的閑置生產(chǎn)能力非常大，致使目前項(xiàng)目的生產(chǎn)能力根本無法收回其支出，即EVA＜0；另一種是項(xiàng)目的EVA＞0，但存在閑置生產(chǎn)能力。對(duì)于第一種情況，供電企業(yè)應(yīng)安裝EVA的決策標(biāo)準(zhǔn)，將項(xiàng)目暫停，并處理相關(guān)的生產(chǎn)能力，尋求更好的投資機(jī)會(huì)；對(duì)于第二種情況，供電企業(yè)不應(yīng)暫停項(xiàng)目，而是充分利用閑置生產(chǎn)能力，應(yīng)當(dāng)尋求更好的投資項(xiàng)目和機(jī)會(huì)。但并不是任何項(xiàng)目只要能利用現(xiàn)有的閑置生產(chǎn)能力就可以投資，還應(yīng)具備一定的條件：EVA的邊際貢獻(xiàn)＞0，即只有新項(xiàng)目的EVA邊際貢獻(xiàn)＞0時(shí)才具備投資條件，否則不具備。3.EVA對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。首先，EVA可以進(jìn)行項(xiàng)目前評(píng)估，即對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，采用的方法是預(yù)測(cè)項(xiàng)目每年可能帶來的EVA，并將其貼現(xiàn)成現(xiàn)值，貼現(xiàn)方法和NPV的貼現(xiàn)計(jì)算方法相同，結(jié)果也相同，即EVA現(xiàn)值=NPV，而NPV方法是目前最常用的項(xiàng)目可行性分析方法，所以EVA也有該效果。其次，EVA可以進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估，即對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。此外，EVA作為項(xiàng)目評(píng)估的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于，其可以將項(xiàng)目前后的評(píng)估統(tǒng)一起來，以EVA為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)造成項(xiàng)目評(píng)估脫節(jié)的現(xiàn)象，因?yàn)镋VA在進(jìn)行項(xiàng)目估計(jì)時(shí)具有“跟蹤”功能，使項(xiàng)目預(yù)期投入資本及其成本均在后期實(shí)施中得到充分反映。4.EVA對(duì)日常投資決策的改進(jìn)。EVA考慮資本成本對(duì)投資的影響，即把資產(chǎn)負(fù)債表轉(zhuǎn)化成另一種支出項(xiàng)目清單，投資人員就可以對(duì)任何項(xiàng)目進(jìn)行成本與收益之間的比較，從而做出準(zhǔn)確的判斷。
（三）基于EVA的成本戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA成本戰(zhàn)略的核心是將EVA與作業(yè)成本法相結(jié)合。將EVA應(yīng)用于作業(yè)成本法中，可以得到一個(gè)改善的管理系統(tǒng)，幫助供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)者集中精力于所有能夠使企業(yè)價(jià)值最大化的必要因素之上。1．EVA與作業(yè)成本法結(jié)合的目標(biāo)。（1）更加準(zhǔn)確地反映企業(yè)的生產(chǎn)成本，為企業(yè)決策提供更加準(zhǔn)確的成本信息。（2）明確EVA在哪里產(chǎn)生，明確和評(píng)估哪些過程和業(yè)務(wù)改善并能增加EVA，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。（3）把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與EVA戰(zhàn)略聯(lián)系起來。（4）把EVA的有關(guān)決策落實(shí)到機(jī)場(chǎng)組織，以達(dá)到可以操作的水平。（5）分配企業(yè)的全部資本成本，把作用成本系統(tǒng)和EVA有機(jī)聯(lián)系起來，反映資本費(fèi)用和資本動(dòng)因。通過上述EVA與作業(yè)成本法結(jié)合的具體目標(biāo)分析，供電企業(yè)可以實(shí)施EVA與作業(yè)成本法集成，從而把直接成本、間接成本以及資本成本追加到具體成本對(duì)象中去。2.EVA與作業(yè)成本法集成的實(shí)施步驟。第一步，收集企業(yè)數(shù)據(jù)。作業(yè)成本法實(shí)施過程中需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算過程中需要企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表及盈虧平衡表中的數(shù)據(jù)，并需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定需要調(diào)整的項(xiàng)目。第二步，確定企業(yè)的主要作業(yè)，并進(jìn)行資源設(shè)計(jì)。企業(yè)在實(shí)施這一步時(shí)應(yīng)避免發(fā)生兩個(gè)極端：一是作業(yè)數(shù)據(jù)太多，這樣不僅不能得到更多的信息，而且會(huì)造成實(shí)施困難；另一個(gè)是作業(yè)數(shù)據(jù)太少，難以揭示作業(yè)改進(jìn)機(jī)會(huì)，不能滿足企業(yè)實(shí)施作業(yè)成本考核與分析的目的。第三步，計(jì)算期間費(fèi)用與資本費(fèi)用。將期間費(fèi)用向作業(yè)成本分?jǐn)偅⒆鳂I(yè)成本庫(kù)。企業(yè)作業(yè)量的多少?zèng)Q定著資源的耗用量，資源耗用量的高低與最終產(chǎn)出量沒有直接關(guān)系，資源動(dòng)因反映作業(yè)對(duì)資源的耗用情況，是把資源庫(kù)價(jià)值分配到各作業(yè)成本庫(kù)的依據(jù)。根據(jù)作業(yè)資本相關(guān)性分析將資本費(fèi)用向作業(yè)成本分?jǐn)?。資本成本的計(jì)算與EVA中的資本成本計(jì)算項(xiàng)相同，利用作業(yè)資本相關(guān)性分析就可以獲得各個(gè)作業(yè)的資本成本。將各個(gè)作業(yè)的期間費(fèi)用與資本成本相加，就可以得到各個(gè)作業(yè)的總成本。
四、結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的只用生產(chǎn)不管銷售的情況已經(jīng)不再可能。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，廠家既要擔(dān)心生產(chǎn)又要計(jì)劃銷售，以占有更大的市場(chǎng)份額。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本流程是：根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，控制產(chǎn)品的成本，制定合理的價(jià)格，合理分配企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)。當(dāng)然，價(jià)格越低越有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。在注重生產(chǎn)銷售的同時(shí)，企業(yè)還必須要為員工提供優(yōu)厚的薪酬福利，來獲得員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，更樂意為企業(yè)服務(wù)。合理分配各項(xiàng)資產(chǎn)的意義在于提高資金的利用率和投資的有效收益率。
二、我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的現(xiàn)狀
目前大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變中經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新與變革的重要性，也進(jìn)行過一些嘗試，但是成果不是很明顯。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是改革的程度不夠，沒有從本質(zhì)上改變經(jīng)濟(jì)管理的方式方法。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理缺乏有力的組織協(xié)調(diào)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略性與緊迫性仍然缺乏足夠的重視和認(rèn)識(shí)。而一些已經(jīng)有了先進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理理念的企業(yè)又不懂得如何去結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)踐，科學(xué)、能動(dòng)地運(yùn)用先進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理理念。經(jīng)濟(jì)管理的不科學(xué)、流程較為隨意等甚至已經(jīng)成為我國(guó)很多企業(yè)的通病。當(dāng)然，企業(yè)的內(nèi)部管理也是經(jīng)濟(jì)管理中很重要的一個(gè)方面，但是很多企業(yè)都沒有意識(shí)到內(nèi)部管理的重要性，部分中小型企業(yè)甚至就認(rèn)為企業(yè)的內(nèi)部管理僅限于對(duì)于財(cái)務(wù)的管理控制，視野過于狹窄。內(nèi)部控制的目標(biāo)定位比較簡(jiǎn)單，基本上屬于流于形式，不利于高效的內(nèi)部控制規(guī)范體系的形成?？陀^的經(jīng)濟(jì)規(guī)律告訴我們，隨著企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)更大，企業(yè)的管理水平也應(yīng)該更高。企業(yè)想要而長(zhǎng)久地全面發(fā)展，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新和變革。
三、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新與變革的重要性
作為優(yōu)化企業(yè)資源配置的主要手段，管理與生產(chǎn)力可以說是呈正相關(guān)的，管理水平越高，企業(yè)的生產(chǎn)力也越高。而隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，供電企業(yè)的一家獨(dú)大的局勢(shì)也受到了挑戰(zhàn)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也開始日益激烈，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新與變革就顯得很有必要了。不同企業(yè)涉及的行業(yè)可能有所不同，但是在管理體系和企業(yè)運(yùn)作方式上并沒有太大的差別，影響經(jīng)濟(jì)管理的因素也大致相同。目前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響最大的因素有以下幾項(xiàng)：（1）以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為主體的新經(jīng)濟(jì)特性影響。（2）改革開放的深入，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)。（3）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn)。在上述因素的共同作用下，各行各業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，誰能夠最先適應(yīng)新環(huán)境，誰就能最先占有市場(chǎng)份額?？梢哉f，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于電力企業(yè)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必造成企業(yè)管理方面的改革，通過加強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)管理來促使企業(yè)發(fā)展壯大。
四、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理有效的創(chuàng)新和改革措施
（一）加快思想觀念上的改變
針對(duì)上文提到的很多企業(yè)都沒有意識(shí)到內(nèi)部管理的重要性，部分中小型企業(yè)甚至就認(rèn)為企業(yè)的內(nèi)部管理僅限于對(duì)于財(cái)務(wù)的管理控制，視野過于狹窄，內(nèi)部控制的目標(biāo)定位比較簡(jiǎn)單，基本上屬于流于形式的情況，需要企業(yè)進(jìn)行觀念上的改變。企業(yè)的管理層必須做到與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自身的經(jīng)濟(jì)管理理念，為新的經(jīng)濟(jì)管理奠定基礎(chǔ)。
（二）建立健全的經(jīng)濟(jì)管理體制
健全的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體制是企業(yè)進(jìn)行有效的經(jīng)濟(jì)管理的制度依據(jù)。完善了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體制，能夠保證企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)有理可循，保證企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)始終朝著正確的方向，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理上的成功轉(zhuǎn)型，為企業(yè)今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。當(dāng)然，這種經(jīng)濟(jì)管理體制并不是一成不變的，企業(yè)還必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀對(duì)經(jīng)濟(jì)管理體制進(jìn)行改革，創(chuàng)造出最適宜本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體制。
（三）加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，建立高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍
供電企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，擁有一支可靠的經(jīng)濟(jì)管理的隊(duì)伍對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展將是非常有利的。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說到底就是對(duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)擁有的人才越多，經(jīng)濟(jì)管理越先進(jìn)，就越能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。因此電力企業(yè)不妨加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)人員的培訓(xùn)力度，及時(shí)更新隊(duì)伍自身的經(jīng)濟(jì)管理觀念和方法，既保證了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也讓企業(yè)的實(shí)力更上一層樓。當(dāng)然，加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍的建設(shè)還能夠有效避免人員腐敗情況的產(chǎn)生，保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
五、小結(jié)
萊蕪電業(yè)局營(yíng)銷工作原全部歸口于兩個(gè)部門：客戶服務(wù)中心和農(nóng)電公司，全地區(qū)供電全部為直管直供，機(jī)構(gòu)設(shè)置上的簡(jiǎn)單為萊蕪電力營(yíng)銷管理實(shí)行一體化帶來了便利條件。所謂"一體化"即通過推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷管理體制改革，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷工作的管理一體化、服務(wù)一體化、電價(jià)一體化、裝備一體化，提高電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，為所有客戶提供合格的電能和滿意的服務(wù)。
管理一體化就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營(yíng)銷管理的統(tǒng)一，達(dá)到同機(jī)構(gòu)、同模式管理。
2001年3月11日，萊蕪電業(yè)局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區(qū)域的客戶服務(wù)中心分站(城鄉(xiāng)供電公司)，為城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷管理一體化提供了組織保證，走出了城鄉(xiāng)營(yíng)銷管理體制統(tǒng)一的第一步。第二步實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷工作的統(tǒng)一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及日常營(yíng)業(yè)全部由營(yíng)業(yè)工程科牽頭辦理，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一口對(duì)外；第三步實(shí)現(xiàn)了配電線路及客戶配電設(shè)施安全管理的統(tǒng)一，配電線路及客戶配電設(shè)施全部由配電工程部管理，達(dá)到了安全的一條龍管理；第四步實(shí)現(xiàn)了調(diào)度的統(tǒng)一，35千伏及以上變電站全部由地調(diào)統(tǒng)一調(diào)度，達(dá)到了電網(wǎng)與客戶輸變電設(shè)施的一條龍管理，減少了停電時(shí)間；第五步實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一，建設(shè)"農(nóng)電信息高速公路"，用光纜聯(lián)通所有供電所及部分電工組；拓展客戶服務(wù)中心分站系統(tǒng)功能，在所有供電所和電工組安裝工作站，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的共享；拓展用電MIS系統(tǒng)，達(dá)到供電所與城區(qū)營(yíng)業(yè)共同使用用電MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電MIS系統(tǒng)共享，年底全部達(dá)到實(shí)用化條件；延伸局MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、Internet到供電所、電工組，目前已聯(lián)通了兩個(gè)供電所，實(shí)現(xiàn)了信息的共享；第四是實(shí)現(xiàn)與所有銀行的銀電聯(lián)網(wǎng)，在實(shí)現(xiàn)與工行銀電聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，今年開通與其它銀行的聯(lián)網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)客戶可在任一銀行交費(fèi)，并開展網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)，方便客戶交納電費(fèi)。
服務(wù)一體化就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營(yíng)銷服務(wù)的統(tǒng)一，達(dá)到同標(biāo)準(zhǔn)、同質(zhì)量服務(wù)。
一是實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)人員的統(tǒng)一，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的培訓(xùn)，逐步按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、考核供電服務(wù)人員，全部實(shí)行平等競(jìng)爭(zhēng)上崗、持證服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)人員同崗?fù)?；二是?shí)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的統(tǒng)一，按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，實(shí)行無周休日制度；三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)電話的統(tǒng)一，免費(fèi)服務(wù)電話全天24小時(shí)受理咨詢查詢、投拆舉報(bào)、用電變更、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、緊急服務(wù)等所有供電服務(wù)業(yè)務(wù)；四是實(shí)現(xiàn)了搶修指揮的統(tǒng)一，客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個(gè)供電所，為客戶提供快捷的搶修服務(wù)；五是實(shí)現(xiàn)了辦理用電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，在全供電區(qū)域，按照統(tǒng)一的時(shí)限、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)辦理用電業(yè)務(wù)；六是實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率的統(tǒng)一，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，全部提前7天向社會(huì)公告，計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率不低于98%；七是實(shí)現(xiàn)了居民電費(fèi)張榜公布率和客戶電費(fèi)微機(jī)制單率的統(tǒng)一，居民電費(fèi)張榜公布率和客戶電費(fèi)微機(jī)制單率全部達(dá)到100%；八是實(shí)現(xiàn)監(jiān)督統(tǒng)一，公開投訴舉報(bào)電話8008601188或6242434，24小時(shí)受理所有客戶投訴舉報(bào)；九是實(shí)現(xiàn)了投拆舉報(bào)處理的統(tǒng)一，所有投拆舉報(bào)全部由監(jiān)察室統(tǒng)一處理；十是實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷管理系統(tǒng)、公安110二級(jí)接警站由客戶代表統(tǒng)一操作，提高了對(duì)客戶的綜合服務(wù)水平。
電價(jià)一體化，就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)用電分類電價(jià)的統(tǒng)一，達(dá)到城鄉(xiāng)"同網(wǎng)同價(jià)"。
裝備一體化，就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)供電設(shè)施的統(tǒng)一，達(dá)到同能力、同質(zhì)量供電。
2000年7月萊蕪電業(yè)局成立了電能計(jì)量中心，全市城鄉(xiāng)校表業(yè)務(wù)全部歸口客戶服務(wù)中心管理，貿(mào)易結(jié)算及關(guān)口計(jì)量裝置全部由計(jì)量中心校檢；新設(shè)立了電能計(jì)量檢測(cè)中心，專門為客戶提供校驗(yàn)計(jì)量裝置服務(wù)，已實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量管理的統(tǒng)一。
建成了覆蓋全營(yíng)業(yè)區(qū)的負(fù)荷管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心直接管理到所有客戶終端設(shè)備，可以快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷，提高供電可靠性，實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷管理的統(tǒng)一。
實(shí)現(xiàn)了城農(nóng)網(wǎng)輸變電裝備的統(tǒng)一，1OkV及以上開關(guān)無油化率達(dá)到100%，35kV及以上變電站運(yùn)行全部由變運(yùn)工區(qū)管理、由檢修公司統(tǒng)一檢修，全部實(shí)現(xiàn)了無人值班；實(shí)現(xiàn)輸變配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一，加大農(nóng)村供電設(shè)施投入，輸配電網(wǎng)滿足"n-1"準(zhǔn)則，逐步縮小城鄉(xiāng)供電設(shè)施差距；實(shí)現(xiàn)安全可靠供電的統(tǒng)一，線路實(shí)現(xiàn)手拉手供電，配備了發(fā)電車、帶電作業(yè)車，提高農(nóng)村線路供電可靠性，縮小城鄉(xiāng)供電可靠性差距；實(shí)現(xiàn)居民客戶端電壓合格率的統(tǒng)一，供電不超半徑，逐步縮小城鄉(xiāng)電壓合格率差距。
萊蕪電業(yè)局推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷管理一體化，為供電企業(yè)改革注入了新的活力，提高了電力營(yíng)銷水平，對(duì)加快電力事業(yè)發(fā)展、對(duì)整個(gè)電力行業(yè)也有很大的借鑒意義。
一是推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理，可以提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容上要有新的突破、新的提高和新的進(jìn)步，促使電力服務(wù)承諾的落實(shí)，全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在最大限度地滿足客戶需求中開拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)；可以充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心規(guī)范化管理的作用，全面整頓發(fā)電市場(chǎng)、用電市場(chǎng)，依法規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，建立良好的電力生產(chǎn)、消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)新秩序，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
二是推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理，可以更好地滿足社會(huì)用電需求。通過實(shí)行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷管理一體化，改進(jìn)供電設(shè)施和服務(wù)手段，滿足農(nóng)村用電需求。
三是推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理，可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷體制創(chuàng)新。通過實(shí)行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷管理一體化，推行電力營(yíng)銷管理體制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，業(yè)擴(kuò)裝、電費(fèi)電價(jià)由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)的一口管理；客戶的安全用電由配電工程部負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)從配電線路到客戶配、用電設(shè)施的一口管理，減少了中間管理環(huán)節(jié)，精減了機(jī)構(gòu)，使管理更加科學(xué)、高效，達(dá)到了減人增效的目的，為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的集約化與專業(yè)化管理奠定了基礎(chǔ)，為建立新型的營(yíng)銷機(jī)制提供了組織保證。
四是推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理，可以促進(jìn)"同網(wǎng)同價(jià)"的實(shí)施。五是推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理，有利于開拓電力市場(chǎng)。通過推行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷"一口管理"可以真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的"一口對(duì)外"，集中人力，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，從政策、管理、服務(wù)等方面采取措施，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷；隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村用電在用電結(jié)構(gòu)中所占比例會(huì)越來越高，通過一體化管理，降低農(nóng)村電價(jià)，提高電力能源在農(nóng)村的競(jìng)爭(zhēng)力，可有效擴(kuò)大農(nóng)村電力市場(chǎng)。
用電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)型決定了他們必須要以人們的需要為導(dǎo)向，以為得到客戶滿意為工作目標(biāo)，需要從營(yíng)銷的外面形象和內(nèi)部管理入手，慢慢地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，在服務(wù)的手段上進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。在服務(wù)的同時(shí)還要留意新的時(shí)勢(shì)，例如政府推出了一個(gè)新的口號(hào)或者企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出像“萬家燈火，南網(wǎng)情深”這一類平易近人通俗易懂的電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口號(hào)，公司可以去根據(jù)這個(gè)新口號(hào)貼切地推出新的服務(wù)政策，讓人們產(chǎn)生一種認(rèn)同感和熟悉感，為自己打造一個(gè)良好的近民的服務(wù)形象。在企業(yè)的內(nèi)部必須樹立和鞏固以客戶為中心的核心價(jià)值觀，在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候都要從客戶需求的角度進(jìn)行思考，努力地承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，通過“一站妥”的工程慢慢落實(shí)和推廣，將會(huì)加快促進(jìn)資源的整合和合理利用，同時(shí)強(qiáng)化“五零五百”工作責(zé)任的傳遞，讓所有的企業(yè)工作人員都意識(shí)到自己身上的工作責(zé)任，這樣會(huì)很好的有助于促進(jìn)服務(wù)流程的加快和服務(wù)質(zhì)量的提高，通過以上這幾點(diǎn)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，才會(huì)讓客人真正地體現(xiàn)到舒心的服務(wù)和可靠的質(zhì)量保證，讓他們用電安心，熱線舒心、計(jì)量放心和服務(wù)貼心，客人的放心貼心也為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了最牢固的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督，強(qiáng)化法制教育
必須加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，讓供電企業(yè)內(nèi)部的人員擁有較好的法律經(jīng)營(yíng)意識(shí)，必須要提高電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)，第一步要做的就是要建立完善的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，要在有經(jīng)驗(yàn)的老員工帶動(dòng)下，選擇基礎(chǔ)知識(shí)較好的員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)，做到以點(diǎn)帶面、全員跟進(jìn)，最后得到一個(gè)整體的提高。除了專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，還要讓全員樹立起規(guī)范的法制意識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，能夠做到在工作之中依法供電、依法收費(fèi)和依法服務(wù)，這樣也可以加強(qiáng)企業(yè)工作人員的自身約束力。然后在工作中必須要制定切實(shí)可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作指標(biāo)的管理進(jìn)行細(xì)化量化，結(jié)合實(shí)際的情況調(diào)整工作重心，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理技術(shù)和模式，推動(dòng)科學(xué)的規(guī)范化管理，從指標(biāo)體系的建立、流程的再造和營(yíng)銷一體化等多個(gè)方面，全面推進(jìn)供電營(yíng)銷的管理。建立健全和完善管理的規(guī)范和考試的模式，通過嚴(yán)格的考核制度，才可以積極地推動(dòng)科學(xué)的規(guī)范化管理。用電營(yíng)業(yè)管理面對(duì)的人群十分廣泛，工作點(diǎn)多面廣，不少?gòu)臉I(yè)人員就直接面對(duì)著用電的客戶。所以層層落實(shí)的責(zé)任制、指標(biāo)的量化考核、責(zé)任到每一位工作者都必須嚴(yán)格地執(zhí)行。企業(yè)管理者可以通過建立一些規(guī)條來規(guī)范員工日常的工作質(zhì)量，如《線損“四分”管理考核方法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為考核辦法》等等，這樣讓員工的工作標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)可以參考的規(guī)范，評(píng)價(jià)他們的日常工作也不用模棱兩可。在確保了員工的工作質(zhì)量之后，再配以合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略，拓寬用電的市場(chǎng)、建立起有效、快捷、有序的營(yíng)銷體系，讓各個(gè)環(huán)節(jié)都科學(xué)緊密地銜接在一起，這樣才能提高用電營(yíng)業(yè)管理的水平。
突出重點(diǎn)難點(diǎn)，提高營(yíng)業(yè)稽查力度
加強(qiáng)提高營(yíng)業(yè)稽查力度能夠有效的保障供電企業(yè)的利益，提高用電營(yíng)業(yè)管理的安全，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理中成本最低，效率最高而且最勢(shì)在必行的方法。在利益的驅(qū)使下，我國(guó)今年來供電設(shè)備被竊盜的案件層出不窮，犯罪分子通過不同的手段手法對(duì)國(guó)家的供電設(shè)備進(jìn)行竊盜和對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行破壞。這一種違法犯罪的情況如果不得到有效的遏制，將會(huì)嚴(yán)重地影響供電的效率和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)給國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民的生活造成了巨大的影響。首先我們必須要加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)，這單單是依靠供電企業(yè)是不可能的。全社會(huì)應(yīng)該聯(lián)合起來，加強(qiáng)綜合管理，群防群治，采取教育與打擊相結(jié)合的保護(hù)手法，建立起檢舉、舉報(bào)有獎(jiǎng)的制度，發(fā)動(dòng)廣大的人們對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)。例如一些公安機(jī)關(guān)針對(duì)電力設(shè)施防護(hù)所發(fā)起的“護(hù)線行動(dòng)”不僅很好地打擊了破壞電力設(shè)施的犯罪分子，也起到了很好的警戒的作用。還有在防護(hù)的工作之中可以加入一些科學(xué)技術(shù)的設(shè)施，例如增加負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，這是一種遠(yuǎn)程對(duì)負(fù)荷量進(jìn)行監(jiān)督的系統(tǒng)，一發(fā)現(xiàn)異常的情況可以及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。或者在選用電能表的時(shí)候選擇帶有防盜作用的電能表或者是專門的計(jì)量柜和配電變壓器。還可以采用防竊盜的鉛封和利用新的技術(shù)對(duì)有竊電嫌疑的電表進(jìn)行準(zhǔn)確的檢測(cè)，提高反竊電現(xiàn)場(chǎng)的取證、偵查和分析的能力。通過引入這些反盜設(shè)備，可以有效地遏制犯罪分子對(duì)該電力設(shè)施的竊盜，除了自己科技的創(chuàng)新，還要時(shí)刻留意盜竊集團(tuán)科技的創(chuàng)新，不可以讓他們有機(jī)可乘?？茖W(xué)技術(shù)與新型的防盜設(shè)施是阻止電子設(shè)施被盜的重要有效的方式。從管理的措施上應(yīng)該要通過廣播電視新聞，借助廣播電視的宣傳范圍去宣傳反竊電、反違章用電的教育，給普通的人們?nèi)罕姀V泛地普及《電力法》以及配套法規(guī)的認(rèn)識(shí)。①讓他們知道電是商品屬性的，竊電就是違法。②供電企業(yè)內(nèi)部要對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)測(cè)表進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的監(jiān)測(cè)，有注意發(fā)現(xiàn)有竊電嫌疑的的用戶并且進(jìn)行追蹤的調(diào)查，要統(tǒng)計(jì)各個(gè)監(jiān)抄臺(tái)、線路的線損率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，要懂得使用法律屋企去維護(hù)自己企業(yè)的企業(yè)利益。③還要對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行有力的監(jiān)督和檢查，要大力地開展反偷漏的工作，堵塞工作漏洞，不讓有不軌企圖的人有機(jī)可乘。④要注重人才的培養(yǎng)，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后建立起一支強(qiáng)力無私的反竊電稽查隊(duì)伍，讓他們大膽地去開展工作，依法地去保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
1.1稽查人員素質(zhì)普遍偏低稽查人員是供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的主體，對(duì)稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行聘用時(shí)往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實(shí)際工作中卻不能對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。
1.2評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營(yíng)銷稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營(yíng)銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。
1.3管理方法較為落后當(dāng)前供電企業(yè)在營(yíng)銷稽查工作中的管理方法不夠先進(jìn)，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進(jìn)行，最常見的是對(duì)稽查對(duì)象采用徹查或抽查兩種形式，當(dāng)采用徹查時(shí)，就需要投入更多的人力物力財(cái)力，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，其產(chǎn)生的影響是，一方面過多的投入本身就會(huì)對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導(dǎo)致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)等使得結(jié)果不真實(shí)。而在采用抽查時(shí)雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對(duì)象的隨機(jī)性很強(qiáng)，很難真實(shí)反映出整體的實(shí)際情況，落后的稽查管理方法嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。
1.4相關(guān)法律和規(guī)范不健全在我國(guó)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。
2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理的相關(guān)措施
2.1提高電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就首先要有真實(shí)、客觀的資料作為依托，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，就要保障電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量，因此提高相關(guān)人員的素質(zhì)是十分重要且必要的。要提高電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點(diǎn)：第一，相關(guān)人員要不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷稽查方面的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)，除了自主學(xué)習(xí)外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，如邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行專題講座、派遣人員到國(guó)外學(xué)習(xí)等，充分提高電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營(yíng)銷稽查人員的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，只有充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷稽查工作的重要性以及自身的存在價(jià)值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使工作效率大大提高，再輔之以科學(xué)的服務(wù)考核制度，做到獎(jiǎng)罰分明，就可在最大程度上促使電力營(yíng)銷稽查人員以最大的熱情投入工作。
2.2健全電力營(yíng)銷稽查體制首先，要不斷健全電力營(yíng)銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營(yíng)銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營(yíng)銷稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營(yíng)銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營(yíng)銷稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。再次，要改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營(yíng)銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。
3.電力營(yíng)銷稽查工作需要注意的問題
首先，電力營(yíng)銷稽查部門要注意對(duì)用戶計(jì)量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時(shí)要做好用戶用電設(shè)備的驗(yàn)收工作，以確保用戶增容大小符合相關(guān)的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對(duì)變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進(jìn)行嚴(yán)格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費(fèi)的流失等。再次，要做好常態(tài)營(yíng)銷稽查工作，對(duì)年度、月度稽查工作計(jì)劃進(jìn)行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項(xiàng)稽查，對(duì)用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營(yíng)銷系統(tǒng)的計(jì)量準(zhǔn)確性以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，此外還要加強(qiáng)對(duì)新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。
4.結(jié)束語
