序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的高職教務(wù)管理效率與質(zhì)量提升研究樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

教務(wù)工作是高職院校教學(xué)管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，其管理能力的高低，將直接影響著高職教學(xué)秩序和人才培養(yǎng)質(zhì)量。隨著高等職業(yè)教育的深入改革，辦學(xué)規(guī)模、教育質(zhì)量持續(xù)提高，對(duì)教務(wù)管理工作也相繼提出了嶄新的要求。對(duì)此，高職院校應(yīng)高度重視教務(wù)管理工作，了解其工作特點(diǎn)，并分析當(dāng)前工作狀況，進(jìn)而通過(guò)有效措施，提高教務(wù)管理工作的整體效率和質(zhì)量。

一、高職教務(wù)管理工作的主要特點(diǎn)

１連續(xù)性

高職教務(wù)管理工作是不斷發(fā)展的，通常情況下，院校教師各個(gè)學(xué)期的課程編排、教室選擇等，都會(huì)在開(kāi)學(xué)之初由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)完成。也有在學(xué)期結(jié)束后，對(duì)學(xué)生實(shí)施成績(jī)考核、試卷管理、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和研究等，這些工作都有著顯著的連續(xù)性，并且對(duì)整體教務(wù)工作有著關(guān)鍵作用，不能因?yàn)槟硞€(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，而影響院校整體教務(wù)管理工作。

２復(fù)雜性

教務(wù)管理工作包括院校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程構(gòu)建和改革、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)、檔案管理、實(shí)踐教學(xué)等眾多復(fù)雜的工作內(nèi)容，這些工作對(duì)整個(gè)教務(wù)管理工作有著重大影響。在高職教務(wù)管理工作實(shí)踐中，有關(guān)人員應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜的資料檔案進(jìn)行搜集、整理、歸納、保存，使其可以規(guī)范性的存檔，方便管理和檔案查看。

３服務(wù)性

高職教務(wù)管理工作人員是院校和師生間的重要紐帶，他們?cè)陧樌瓿勺陨砉ぷ鞯倪^(guò)程中，也需要做好其他服務(wù)類(lèi)的工作。例如，常規(guī)性的教學(xué)課程、教育任務(wù)的傳達(dá)、學(xué)生期末課程、分?jǐn)?shù)管理方法、學(xué)生檔案管理、教師教學(xué)評(píng)價(jià)等。此外，教務(wù)管理者還要完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備完整的教學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。

二、當(dāng)前高職教務(wù)管理工作現(xiàn)狀

１教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)性

我國(guó)高職院校教務(wù)部門(mén)的工作人員有著較大的專(zhuān)業(yè)跨度性，體現(xiàn)出多元化的專(zhuān)業(yè)人員參加相同的教務(wù)管理工作的情況。當(dāng)前，許多高職院校聘請(qǐng)的教務(wù)管理人員，大部分都缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景。他們既沒(méi)有接觸過(guò)與教務(wù)管理有關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)也沒(méi)有受到該項(xiàng)工作的實(shí)際訓(xùn)練，對(duì)高職教務(wù)管理通常了解不夠全面。此外，由于崗位的非專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，造成許多工作無(wú)法及時(shí)完成，而新的工作任務(wù)又蜂擁而至，這樣將會(huì)讓整體工作進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)，進(jìn)而導(dǎo)致許多校務(wù)管理人員無(wú)法安心工作，在人員上出現(xiàn)了較大的流動(dòng)性，最終影響了高職院校整體教學(xué)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。

２院校未正確認(rèn)知教務(wù)管理

高職院校內(nèi)部的各項(xiàng)教學(xué)工作，都由教務(wù)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，既需要為廣大師生提供服務(wù)，同時(shí)還要有效協(xié)調(diào)院校各部門(mén)之間的關(guān)系，保障校內(nèi)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。但事實(shí)上，許多高職院校的領(lǐng)導(dǎo)都普遍認(rèn)為，教務(wù)部門(mén)和有關(guān)工作人員所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，并沒(méi)有較高的技術(shù)含量，整體難度也相對(duì)較低，相當(dāng)于普通職員的作用，任何人都能夠取代，這種不正確的認(rèn)知，對(duì)教務(wù)管理工作造成了極大的不良影響。

３教務(wù)管理人員工作熱情低

在外部因素上，由于教務(wù)管理工作并未受到高職院校的重視，而且與相同學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人員相比，教務(wù)管理者在職位晉升、職稱(chēng)評(píng)定方面的機(jī)會(huì)較少，這在一定程度上也降低了廣大教務(wù)管理者的工作熱情。此外，教務(wù)管理工作復(fù)雜煩瑣，有著較強(qiáng)的重復(fù)性，長(zhǎng)時(shí)間負(fù)責(zé)相同的工作，容易降低管理者的工作積極性，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量的下降。在內(nèi)部因素上，某些教務(wù)管理者缺少創(chuàng)新意識(shí)，只重視領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容，對(duì)優(yōu)化管理方法、改進(jìn)管理手段，無(wú)法提出建設(shè)性的意見(jiàn)，嚴(yán)重阻礙了教務(wù)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。

三、高職教務(wù)管理效率與質(zhì)量提升的有效路徑

１構(gòu)建科學(xué)的教務(wù)管理組織部門(mén)

組織部門(mén)是權(quán)力執(zhí)行的重要載體，是管理活動(dòng)順利開(kāi)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，構(gòu)建科學(xué)合理的組織體系，建立組織規(guī)范，是組織運(yùn)行的根本前提，同時(shí)也是組織高效運(yùn)行的保障［１］。只有構(gòu)建科學(xué)的組織部門(mén)，才能讓教務(wù)管理高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。機(jī)構(gòu)體系主要包含機(jī)構(gòu)設(shè)定和人員配置兩方面的內(nèi)容。構(gòu)建高效的教務(wù)管理組織部門(mén)，首先要求教務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)定應(yīng)以院校整體發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，防止因人設(shè)事、因人制定職位，不同科室的具體工作職能和崗位，應(yīng)結(jié)合教務(wù)工作的性質(zhì)和需求進(jìn)行，防止出現(xiàn)機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)定、職能交叉等情況的發(fā)生，努力從整體的角度讓其產(chǎn)生更大的效益。面對(duì)高職院校復(fù)雜、多樣的工作事宜，教務(wù)管理部門(mén)是高職院校重要的智能部門(mén)，首要任務(wù)就是應(yīng)將各項(xiàng)教務(wù)工作合理分解、整理。堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的基本原則，科學(xué)設(shè)定和優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)，確立管理決策和落實(shí)的具體職責(zé)，進(jìn)而為確保工作效率提供可行性的組織機(jī)構(gòu)保障。從教務(wù)管理工作的屬性、特點(diǎn)上看，系統(tǒng)高效的教務(wù)組織機(jī)構(gòu)還應(yīng)包含以下職能部門(mén)。（１）教學(xué)管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)設(shè)定的驗(yàn)證和申報(bào)、實(shí)施課程建設(shè)、組織各種教學(xué)監(jiān)管評(píng)估，實(shí)施教學(xué)革新項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)與審核，負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容、方法和方式的創(chuàng)新研究，制定相關(guān)教學(xué)管理體制等。（２）教務(wù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)院校整體教學(xué)任務(wù)安排和設(shè)置、課程和教室協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)理論課程教學(xué)工作任務(wù)審核、課程考試方面的管理工作、學(xué)生成績(jī)和檔案管理、學(xué)籍和各種證明辦理等。（３）質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)教育評(píng)估、開(kāi)展教學(xué)比賽、先進(jìn)教育成果審核、畢業(yè)生整體質(zhì)量調(diào)查研究等。（４）資源管理部門(mén)，負(fù)責(zé)院校教材制定、選擇、組織教材的創(chuàng)編、管理、審核，負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)，制訂實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建和完善計(jì)劃，教學(xué)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)、報(bào)修，教學(xué)課件以及多媒體軟件的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)等。（５）教師培訓(xùn)部門(mén)，負(fù)責(zé)校內(nèi)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織教育教學(xué)研討會(huì)和教學(xué)探究，負(fù)責(zé)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)和總結(jié)，安排廣大教師參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)等。通過(guò)上述安排能夠看出，教務(wù)管理組織系統(tǒng)當(dāng)中包含許多重要的職能部門(mén)，各個(gè)部門(mén)間應(yīng)具有獨(dú)立地位和明確的職能范疇，只有積極履行各部門(mén)的職能，構(gòu)建科學(xué)有效的組織原則和工作流程，才能防止職能不清、相互推諉、效率低下等情況的發(fā)生。

２增強(qiáng)教務(wù)管理人員的思想意識(shí)

首先是責(zé)任意識(shí)。教務(wù)管理工作復(fù)雜而煩瑣，其他各方面工作有著緊密聯(lián)系，想要順利完成該項(xiàng)工作，就需要教務(wù)管理人員盡職盡責(zé)，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心。對(duì)工作要積極主動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，將崗位作為個(gè)人事業(yè)的基點(diǎn)，真正將個(gè)人工作與院校發(fā)展融為一體，做事的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都要以大局為重，勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不拖拉。其次是服務(wù)意識(shí)。教務(wù)管理工作的終點(diǎn)就是服務(wù)，為教學(xué)、為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)，教務(wù)管理將會(huì)失去自身存在的價(jià)值和意義。但這種服務(wù)，并不是單純的被動(dòng)性服務(wù)，而是積極主動(dòng)地提供服務(wù)。因此，應(yīng)充分發(fā)揮教務(wù)管理工作者的個(gè)人主觀能動(dòng)性，將以往被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，將事后服務(wù)轉(zhuǎn)變成事前服務(wù)，將普通服務(wù)轉(zhuǎn)變成滿(mǎn)意服務(wù)。高度重視服務(wù)工作的流程和條理，避免服務(wù)的盲目性，加強(qiáng)工作中的規(guī)劃性和可預(yù)估性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。再次是創(chuàng)新意識(shí)。缺少創(chuàng)新的思想是循規(guī)蹈矩，缺少思想的創(chuàng)新是天方夜譚。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在教務(wù)管理人員擅長(zhǎng)敏銳洞察事物的不足，積極提出大膽創(chuàng)新的推測(cè)，進(jìn)而對(duì)預(yù)想進(jìn)行驗(yàn)證、付出實(shí)際行動(dòng)。因此，要突出管理團(tuán)隊(duì)的共同創(chuàng)新，即思想創(chuàng)新和方式創(chuàng)新。應(yīng)拉近管理人員和被管理者之間的距離，用最低成本投入，創(chuàng)造更多更大的價(jià)值。并且還要利用集體的智慧，結(jié)合過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，在管理模式上加以創(chuàng)新。在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，管理團(tuán)隊(duì)只有堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，才能夠保證工作效率的逐步提升。最后則是信息意識(shí)。當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)是信息化社會(huì)，高職教務(wù)管理人員需要樹(shù)立強(qiáng)烈的信息意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，就是要深入到教育工作實(shí)踐當(dāng)中，積極主動(dòng)地掌握教學(xué)的實(shí)際情況，仔細(xì)觀察、不斷積累，進(jìn)而全面地調(diào)查分析、總結(jié)和歸納。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)和借鑒兄弟院校教務(wù)管理工作的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，對(duì)其進(jìn)行深入探索，通過(guò)這兩個(gè)途徑來(lái)拓展信息渠道，為科學(xué)決策、優(yōu)化工作提供有效依據(jù)。

３構(gòu)建完善的決策落實(shí)工作體系

高職教務(wù)管理體系是由數(shù)據(jù)、決定、落實(shí)、監(jiān)管和反饋等有關(guān)重要環(huán)節(jié)構(gòu)成的，這些不同工作環(huán)節(jié)對(duì)教務(wù)管理工作效率的提升有著巨大影響。其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是決策和落實(shí)，決策的質(zhì)量將直接影響具體落實(shí)效果，關(guān)系到教務(wù)管理工作的整體實(shí)效性［２］。比如，錯(cuò)誤的決策，將會(huì)讓落實(shí)的效率更高，導(dǎo)致的后果也就會(huì)越嚴(yán)重。因此，高職教務(wù)管理的工作效率應(yīng)以高質(zhì)量的精準(zhǔn)決策為基礎(chǔ)。如教學(xué)規(guī)劃方案的制定與調(diào)整不遵從教學(xué)規(guī)律，沒(méi)有貫徹教學(xué)為市場(chǎng)需求服務(wù)、總體完善、與時(shí)俱進(jìn)的根本原則，并未充分考慮市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才需求的轉(zhuǎn)變、高職當(dāng)前已有的辦學(xué)師資資源等基礎(chǔ)性要素，就會(huì)造成嚴(yán)重后果。另外，在教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)方面，如學(xué)科、課程以及專(zhuān)業(yè)等事宜的決策上，若是缺少正確的決策和落實(shí)體系作為基礎(chǔ)保障，教務(wù)管理工作效率也就無(wú)從談起，正確的決策只是成功的開(kāi)始，決策實(shí)際效能究其根本，則是取決于落實(shí)的過(guò)程。決策的落實(shí)應(yīng)快、穩(wěn)、準(zhǔn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法，有效調(diào)動(dòng)廣大師生的熱情，讓教務(wù)決策轉(zhuǎn)換成他們的實(shí)際行動(dòng)。比如，高職教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的落實(shí)，就應(yīng)積極調(diào)動(dòng)師生參與的主動(dòng)性和積極性。決策和落實(shí)屬于動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的過(guò)程，教務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)決策和落實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。結(jié)合反饋的信息，持續(xù)性地對(duì)決策和執(zhí)行做出客觀的評(píng)價(jià)，如果客觀目標(biāo)和外界環(huán)境并未發(fā)生改變，決策正順利落實(shí)，則應(yīng)繼續(xù)貫徹實(shí)施。如果原有決策出現(xiàn)了某些問(wèn)題，或是客觀目標(biāo)和外界環(huán)境發(fā)生了變化，則要及時(shí)對(duì)原先做出的決策進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化和完善。因此，缺少反饋和監(jiān)管，決策與落實(shí)的效率就會(huì)無(wú)法得到充分保障，反饋與監(jiān)管會(huì)讓教務(wù)管理更加符合高職院校發(fā)展目標(biāo)的需求。

４變革教務(wù)管理技術(shù)和工作方式

在全球經(jīng)濟(jì)一體化飛速發(fā)展的形勢(shì)下，推動(dòng)教育的信息化建設(shè)，已成為各大院校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然選擇。而教育信息化的重點(diǎn)，則是校園信息化的建設(shè)。校園信息化對(duì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育理念和思想，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)結(jié)構(gòu)等方面有著至關(guān)重要的積極作用，進(jìn)一步推動(dòng)教育和教學(xué)管理方式的現(xiàn)代化發(fā)展顯得尤為重要［３］。校園信息化建設(shè)，需要先進(jìn)的管理技術(shù)作為支撐，近些年來(lái)，隨著高等職業(yè)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，教務(wù)管理的日常工作任務(wù)逐漸變得更加復(fù)雜和多元化，以往傳統(tǒng)陳舊的管理方式和技術(shù)，早已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，也無(wú)法為高職師生提供相對(duì)高效精準(zhǔn)的服務(wù)。為了能夠有效提升教務(wù)管理工作效率，需要強(qiáng)化教務(wù)管理技術(shù)和方式的變革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職教務(wù)管理的信息化。對(duì)此，運(yùn)用先進(jìn)科技發(fā)展的最新成果，大力推進(jìn)辦公智能化和信息處理的自動(dòng)化進(jìn)程，推動(dòng)管理技術(shù)和方式的現(xiàn)代化，是提高教務(wù)管理工作效率，順應(yīng)當(dāng)下高職教育事業(yè)飛速發(fā)展的客觀需求的有效路徑之一。例如，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到學(xué)籍管理、課程表制作、考試管理、設(shè)施管理、成績(jī)管理、師資管理當(dāng)中。此外，還要構(gòu)建高職校園網(wǎng)絡(luò)，充分實(shí)現(xiàn)各大職業(yè)教園區(qū)、各系部之間的資源共享，進(jìn)而逐漸實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

５營(yíng)造良好的教務(wù)管理工作環(huán)境

高職教務(wù)管理環(huán)境主要包含內(nèi)部環(huán)境和外界環(huán)境，其中，外界環(huán)境具體是指院?？傮w發(fā)展情況，教務(wù)管理和校內(nèi)師生及其他部門(mén)間的關(guān)系。從這一層面上看，外界環(huán)境實(shí)際上是教務(wù)管理體系生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，并影響著教務(wù)管理工作的整體方向和基本內(nèi)容。因此，高職教務(wù)管理應(yīng)將充分滿(mǎn)足院校發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求作為基礎(chǔ)，從為廣大師生和教學(xué)活動(dòng)服務(wù)的角度出發(fā)，努力創(chuàng)建良好的外界環(huán)境。而內(nèi)部環(huán)境是組織教務(wù)管理各項(xiàng)活動(dòng)的直接參考依據(jù)。具體包含物質(zhì)環(huán)境、人際關(guān)系以及規(guī)則章程等。其中教務(wù)管理工作者間的人際關(guān)系和集體精神，對(duì)教務(wù)管理工作效率和質(zhì)量的影響程度最大。相關(guān)調(diào)查資料顯示，一個(gè)成功優(yōu)秀的管理人員，其中３０％源于天賦、職位和權(quán)力，剩下的７０％則來(lái)自于內(nèi)部成員的支持。因而，一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)一致的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，不僅有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值，促進(jìn)個(gè)體能力的提高，同時(shí)也能極大程度地促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

高職院校目前整體教育質(zhì)量偏低，而教學(xué)工作是否良好，將直接關(guān)系到院校專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，高職院校應(yīng)高度重視管理工作。在高職院校各項(xiàng)管理工作中，教務(wù)管理工作則占據(jù)核心位置，只有保障教務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，才能夠確保高職教學(xué)秩序的穩(wěn)定，才能夠更好地為社會(huì)培養(yǎng)所需人才。而想要實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理工作的高效和高質(zhì)量，就需要了解其工作的特點(diǎn)，明確當(dāng)前教務(wù)管理工作中的不足，進(jìn)而針對(duì)具體問(wèn)題，通過(guò)有效路徑，從根本上提高教務(wù)管理工作的實(shí)效性，更好地促進(jìn)高職院校的長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［１］王云鳳．高職院校教務(wù)管理的創(chuàng)新與發(fā)展［Ｊ］．南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，２００７（４）：５３—５５．

［２］桂文龍，王宏偉，蘇治國(guó)，胡新崗，劉俊棟．高職院校教務(wù)協(xié)同管理機(jī)制的創(chuàng)新與思考［Ｊ］．中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，２０１８（１５）：６—１０＋２０．

［３］賴(lài)建強(qiáng)，俞淑萍．高職院校教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策［Ｊ］．江西理工大學(xué)學(xué)報(bào)，２０１１，３２（６）：５６—５９．

作者:柯軼凡 單位:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院