發(fā)布時間：2022-03-31 17:52:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文明優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
全面貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會的精神，通過廣泛深入宣傳和組織開展豐富多彩、特色鮮明、效果顯著、利民惠民的“中國旅游日”系列活動，調(diào)動社會和企業(yè)各界力量參與其中，共邀廣大公民共享各地旅游建設成果、深入體會全域旅游新內(nèi)涵，提升旅游休閑意識，攜手進入大眾旅游新時代。
二、活動原則
(一)廣泛參與。注重發(fā)揮相關部門、行業(yè)協(xié)會、有關企業(yè)、新聞媒體、網(wǎng)絡平臺和廣大游客參與“中國旅游日”活動的積極性，突出活動的大眾化、群眾性特點。
(二)公益惠民。鼓勵調(diào)動社會資源、結(jié)合當?shù)貙嶋H采取措施，推出各類旅游公益惠民措施和促銷活動，使“中國旅游日”活動更多地惠及民生、惠及百姓。
(三)突出主題。緊緊圍繞“中國旅游日”主題，策劃宣傳并開展活動。
(四)創(chuàng)新形式。鼓勵各地推出社會影響力大、形式多樣、效果顯著的活動。
(五)節(jié)儉高效。在舉辦相關活動中崇尚簡樸、厲行節(jié)約、務求實效，力戒形式主義、奢華浪費。
三、活動主題和口號
20xx年中國旅游日活動主題為：“旅游促進發(fā)展，旅游促進扶貧，旅游促進和平”。主題內(nèi)涵是：充分發(fā)揮旅游業(yè)在擴大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟，促進就業(yè)、扶貧脫困，和平使者、友誼橋梁等方面的積極作用，在全社會營造關注旅游、參與旅游、支持旅游、推動旅游的良好氛圍。
“中國旅游日”宣傳口號是：愛旅游、愛生活。
四、活動時間
20xx年5月19日為全國集中組織開展“中國旅游日”活動的時間，活動時間可延展到5月19日前后時段。各省(區(qū)、市)可指定一地開展活動并使用 “20xx年中國旅游日XXX省(區(qū)、市)分會場活動”名稱。鼓勵各省(區(qū)、市)內(nèi)多地同時開展多項活動，名稱可用“20xx年中國旅游日XXX(地區(qū)或景點名稱)主題活動”。
五、活動內(nèi)容
(一)精心組織主題活動。圍繞20xx年“中國旅游日”活動主題，積極謀劃，廣泛發(fā)動，組織開展好5月19日當天或前后時段的相關活動。
(二)廣泛開展公益惠民活動。倡導公共博物館、紀念館、全國愛國主義教育示范基地、體育場館免費向公眾開放;倡導旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、在線旅游等企業(yè)推出優(yōu)惠措施，吸引更多人群參與旅游活動;有條件的企業(yè)可開展針對貧困家庭、殘疾人等弱勢群體的資助、免費或優(yōu)惠的公益性旅游活動;進一步落實旅游景區(qū)對老年人、學生等特殊人群的門票優(yōu)惠政策;鼓勵有條件的省(區(qū)、市)開展跨區(qū)域合作，并推出互惠措施。各地和相關單位應將擬采取的公益惠民舉措向社會公告。
(三)廣泛開展旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務活動和引導游客文明旅游活動。倡導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，重點推動旅游景區(qū)、旅行社、賓館飯店、旅游集散中心、旅游咨詢中心等窗口單位的旅游服務水平穩(wěn)步提高。利用旅游日契機，深入落實中央文明辦《關于進一步加強文明旅游工作的意見》，大力開展文明旅游宣傳教育活動，營造良好社會環(huán)境，提高游客文明素質(zhì)，引導游客文明出行、安全旅游、綠色消費、理性維權。
(四)深入開展“中國旅游日”活動的宣傳。在“5.19”當日及前后時段，全方位、多視角報道各地組織開展“中國旅游日”活動情況，宣傳廣大人民群眾積極參與、廣泛受益的生動事例和各地推出的公益惠民舉措，形成濃厚的輿論氛圍。
六、有關要求
(一)各地要高度重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，圍繞活動主題，結(jié)合當?shù)貙嶋H，制定切實可行的工作方案，并認真組織實施，確?；顒影踩行?。請各省(區(qū)、市)指定一名工作人員作為20xx年“中國旅游日”活動聯(lián)系人，填妥所附表1，于3月31日前傳真至010-6520xx00。
(二)做好本地“中國旅游日”活動和惠民措施的匯總統(tǒng)計工作。我局將匯總各地“中國旅游日”分會場活動和惠民措施后統(tǒng)一開展宣傳報道。請聯(lián)絡人填妥所附表2和表3，于4月15日前上報并將電子版發(fā)至郵箱。
2016社區(qū)世界人口日宣傳活動總結(jié)一
2016年7月11日，第26個世界人口日如期而來，為了提高世界人口日在群眾中的知曉率，我街道辦事處根據(jù)市計生委文件的要求，結(jié)合我轄區(qū)實際，認真準備，在火車站廣場開展的7.11世界人口日宣傳活動。現(xiàn)將此次活動開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)籌安排。
街道計生分管領導在6月28日的計生例會上對7.11世界人口日專門進行了周密部署。成立了以分管領導為組長，計生辦主任為副組長的宣傳領導小組。安排宣傳車輛，制作宣傳版面，準備各種計生宣傳手冊和知識問答形式的宣傳資料。組織了計生辦全體人員在火車站廣場開展計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健，以男孩女孩都一樣為主題的宣傳、咨詢和服務活動。同時，還邀請了轄區(qū)衛(wèi)生單位的醫(yī)生參加了此次活動。
二、多樣宣傳。
一是張貼宣傳標語，營造宣傳氛圍。為了提高廣大群眾的知曉率，計生辦全體人員及社區(qū)計生工作者在7月初就把宣傳標語掛出。在轄區(qū)各主要街道利用宣傳車進行世界人口日宣傳，加強群眾對世界人口日的了解。
二是開展以男孩女孩都一樣為主題的宣傳學習會。在世界人口日到來前期，辦事處組織多場針對宣傳學習會，邀請轄區(qū)各未婚青年及各居村計生工作人員前來學習青春期保健知識，普及男女平等意識，提高未婚青年對優(yōu)生優(yōu)育的知曉率。
三是設立了咨詢臺?；顒赢斕欤诨疖囌緩V場設立優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、計生政策、人口政策、藥具咨詢等咨詢服務臺，街道計生分管領導親自帶領計生辦全體人員及社區(qū)計生工作者熱情接待前來咨詢的群眾，轄區(qū)衛(wèi)生單位的醫(yī)生免費為群眾測量血壓，免費為她們解答有關青少年生殖保健、知情選擇等方面的問題。
四是向群眾發(fā)放了計劃生育宣傳資料、宣傳品和避孕藥具。宣傳資料的主要內(nèi)容有：《關愛女孩》、《孕產(chǎn)期保健》、《避孕期保健》、《青春期》、《新婚期》、《育兒期》等。并向已婚育齡婦女發(fā)放避孕藥具500余盒。
三、宣傳活動效果明顯。
通過開展此次宣傳活動，雖然取得了一定的宣傳效果，提高了計生政策在青少年人群中的知曉率，但也發(fā)現(xiàn)仍有部分青少年對優(yōu)生優(yōu)育的認知缺乏。在今后的宣傳工作中還應該加大針對青少年的宣傳，為今后的計生工作打下一個良好的基礎。
2016社區(qū)世界人口日宣傳活動總結(jié)二
今年7月11日是第26個世界人口日，根據(jù)徐州市計生委的要求，馬陵山鎮(zhèn)結(jié)合季度服務進行了精心組織和部署，廣泛開展了以弘揚婚育新風，共創(chuàng)健康幸福生活，為主題的宣傳、咨詢和服務活動。通過本次活動，呼吁全社會關注提高家庭自身發(fā)展能力，促進家庭和諧幸福，提升家庭健康、教育、文明等各項素質(zhì)，滿足個體、家庭的物質(zhì)情感需求與社會和諧發(fā)展需求?，F(xiàn)將活動總結(jié)如下。
一、精心組織 扎實安排
馬陵山對7.11世界人口日宣傳活動高度重視，成立了7月11日世界人口日宣傳活動領導小組，對活動開展進行了專題安排，結(jié)合工作實際，制定了7.11世界人口日宣傳活動安排意見，在活動經(jīng)費、車輛安排、人員抽調(diào)等方面提供了保障，確保了活動正常開展。此外，我鎮(zhèn)計生辦還召開會議，進行了部署和分工，由計生辦負責組織集中宣傳活動。利用宣傳欄、標語、宣傳板等形式營造氛圍;利用各級人口學校等宣傳服務陣地，廣泛宣傳一法三規(guī)一條例、晚婚晚育、關愛女孩、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度等知識。
二、主題鮮明，特色突出
結(jié)合計劃生育工作的特點，通過多種方式，大力宣傳計生事業(yè)取得的輝煌成績、人口計生法律法規(guī)、獎勵優(yōu)惠政策及生殖保健知識，發(fā)放各類人口計生宣傳品，開展法律法規(guī)、獎勵優(yōu)惠政策、生殖健康知識的解答和咨詢;積極開展免費義診、查孕查病查環(huán)優(yōu)質(zhì)服務活動，免費發(fā)放避孕藥品、藥具和生殖健康用品。
三、內(nèi)容豐富，形式多樣
1.在馬陵山鎮(zhèn)懸掛過街橫幅標語。來源：學優(yōu)網(wǎng)--2016年世界人口日宣傳活動總結(jié)
2.是設立了咨詢臺。鎮(zhèn)計生辦和計劃生育服務站設立優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、計生政策、人口政策、藥具咨詢等多類咨詢臺，工作人員熱情接待前來咨詢的群眾，回答她們有關生殖保健、知情選擇等方面的問題。
3.為了豐富宣傳手段，滿足工作和群眾需求，我鎮(zhèn)組織編印了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務系列宣傳資料，向群眾發(fā)放了計劃生育宣傳折頁。向群眾宣傳的主要內(nèi)容有：《農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度》、《青春期保健》、《孕產(chǎn)期保健》、《避孕期保健》及辦理《生育證》的程序、申領《獨生子女父母光榮證》程序等。
在此次宣傳活動中，懸掛橫幅標語2條、設立咨詢臺1處，發(fā)放宣傳折頁及宣傳品數(shù)百份，接待咨詢?nèi)罕?00多人次。這一活動宣傳了部分計劃生育家庭獎勵扶助制度和農(nóng)村計劃生育小康工程規(guī)定的各種優(yōu)惠政策，宣傳了婚育新風、宣傳了關愛女孩等，深得群眾的稱贊。
2016社區(qū)世界人口日宣傳活動總結(jié)三
今年是第xx個世界人口日，為促進家庭健康和諧，迎接黨的十順利召開，緊緊圍繞讓家庭健康、和諧這一活動主題，結(jié)合我辦事處實際情況，安排布署，精心組織，策劃開展了形式多樣，豐富多彩的紀念 7.11 世界人口日活動，為引導全社會支持人口與計劃生育工作，幫助家庭創(chuàng)業(yè)，促進和諧家庭的發(fā)展，號召全民對家庭要人人盡一份心、盡一份力，人人都有貢獻形成有利于家庭事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定健康發(fā)展?，F(xiàn)將 7.11世界人口日活動總結(jié)如下：
一、領導重視
我辦事處制定了7月11日世界人口日宣傳活動方案,對活動的具體任務及分工進行了部署和安排。借用轄區(qū)醫(yī)療部門的優(yōu)勢為本次世界人口日宣傳活動提供更多更好的服務;期間還利用人口學校等宣傳服務陣地，廣泛宣傳計生法律法規(guī)、晚婚晚育、關愛女孩、計劃生育家庭獎勵扶助制度等知識。
二、具體活動實施
1、加大組宣傳員培訓力度。為了更好地完成宣傳活動，深刻挖掘基層計生工作人員的創(chuàng)新思想和業(yè)務能力，推動全辦事處人口宣傳工作整體上水平，我們聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)療部門組織各社區(qū)宣傳員進行了主題知識培訓, 此次培訓內(nèi)容主要包括技術培訓、家庭護理、嬰幼兒早期教育等相關生活知識，結(jié)合我辦事處人口計生工作實際，突出針對性和實用性，給基層提供更多的業(yè)務指導和幫助。
2、針對性地開展居民講座、設立咨詢臺。我辦事處聯(lián)合各大醫(yī)院的醫(yī)務人員對老年人、新婚夫婦、0-3歲嬰幼兒父母開展針對性的講座，發(fā)放《保健護理小常識》。深入到居民聚集的地方設立優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、家庭護理、嬰幼兒早期教育、藥具等咨詢臺，社區(qū)工作人員和醫(yī)務人員熱情接待前來咨詢的群眾，提供義診服務并回答她們有關生殖保健、家庭護理等方面的問題。
5月9日下午，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”2017年國際護士節(jié)紀念大會。梁伯進院長、左萬里書記等院領導出席會議，行政職能、臨床醫(yī)、技、護等中層干部、醫(yī)療同仁、護士代表共400余人參加大會。會議由護理部副主任黃靜主持。
會上，龍晚生副院長宣讀表彰決定，對50名醫(yī)院優(yōu)秀護士、3名優(yōu)秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。陳玉珍主任致辭，總結(jié)回顧上年度護理工作，內(nèi)容包括隊伍建設、護理質(zhì)量、服務品質(zhì)、專科創(chuàng)新、科研教學等5個方面，并提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務”的思路開展下步護理工作。
大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重癥醫(yī)學科《我相信》、神經(jīng)外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續(xù)》、人工腎《天使style》。充分展現(xiàn)了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫(yī)護間親密合作和無限創(chuàng)意。
為優(yōu)化護理服務流程，改善患者就醫(yī)感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫(yī)體驗式活動。內(nèi)分泌科張敏、心血管內(nèi)科羅靜娟、神經(jīng)三區(qū)舒細娥通過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、采訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自己在工作中存在的問題與不足，從而改進工作方式，改善服務態(tài)度，提高服務水平質(zhì)量，提升患者滿意度。
梁伯進院長作總結(jié)講話，首先向全院護理工作者致以節(jié)日的問候;肯定了醫(yī)院護理工作取得的進步和成績，希望加強宣傳，樹立我院護士良好形象;從護士招聘、待遇等方面表達了醫(yī)院對護士的關愛和護理人才的重視;并以韓國首位女總統(tǒng)樸謹惠的事跡、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。
護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫(yī)院的蓬勃發(fā)展，是我們每位護士的夢想!我們都甘愿用心、用情、用德、用技為醫(yī)院發(fā)展繼續(xù)努力做好這份工!
5.12國際護士節(jié)活動總結(jié)二
繁花似錦，綻放在如歌的五月;激情飛揚，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第106個國際護士節(jié)，豐富職工生活，衢州市人民醫(yī)院舉行了一系列慶?；顒?，不僅更好的詮釋了“南丁格爾”精神，更充分展現(xiàn)了新時期護理工作者健康向上、團結(jié)協(xié)作的精神。
活動之一：“與天使攜手 與健康同行”聯(lián)誼活動
在5.12護士節(jié)來臨之際，為了讓更多的人走近護士，了解護士，從而感知護士和護理工作在保護生命，減輕痛苦，增進健康過程中的作用， 5月7日、8日兩天時間，在太陽島，來自衢州日報社、紅五環(huán)集團的35位小伙子，與我院的42名白衣天使們一起相約春天，舉行聯(lián)誼，共同慶祝第106個護士節(jié)的到來。
活動之二：唱響中國護士之歌 推行優(yōu)質(zhì)服務工程
5月12日是第106個國際護士節(jié)。當天下午兩點，在我院學術報告廳，全市各家醫(yī)院的300余名護士代表共同唱響《中國護士之歌》。同時，衢州市護理學會、衢州市護理質(zhì)控中心向全市護理同仁發(fā)出“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的倡議，倡議要把護理工作做到“四個滿意”，即讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意、讓自己滿意。全市各家醫(yī)院護理部主任在優(yōu)質(zhì)護理服務倡議書上簽下了名字。
活動之三：表彰優(yōu)秀護士
5月12日下午，繼唱響“中國護士之歌”、倡議“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”活動之后，市護理學會、市護理質(zhì)控中心分別對各分學會及市本級醫(yī)院推薦、選舉出的8名優(yōu)秀護士進行了表彰、頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，熱愛護理專業(yè)、刻苦專研業(yè)務，不斷提高護理隊伍素質(zhì)，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明執(zhí)業(yè)的精神面貌。
活動之四：健康教育進社區(qū)
5月1日—30日作為義務護理服務周，組織成立護士志愿者隊伍到進社區(qū)、農(nóng)村進行義診，為廣大群眾提供醫(yī)療咨詢、?？平】抵R宣教、測量血壓等服務。
活動之五：送鮮花，致慰問
5月12日當天，醫(yī)院準備了30多束鮮花，分科室逐一相贈并祝護士們節(jié)日快樂。院長徐周佳代表院黨政領導班子致每位護士及家屬一封感謝信，信中徐院長對護士在醫(yī)院工作中所取得的成績給予了充分肯定，對護士家屬們在護理工作背后的付出和支持表示了由衷的感謝。希望全院護士繼續(xù)發(fā)揚“燃燒自己，照亮別人”的南丁格爾精神，以護士特有的愛心、細心，愛崗敬業(yè)，努力工作，在今后的工作中再創(chuàng)佳績。護士們表示，“感覺我們在護士的崗位上有價值。
活動之六：挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊
為了使護士們拋開工作中的緊張與壓力，度過一個輕松、愉快、有意義的節(jié)日，醫(yī)院護理部還協(xié)同黨、政、工會首次組織了戶外團隊拓展訓練活動以凝煉護理團隊的協(xié)作精神，同時讓護士們在大自然中放松身心。5月14日上午，在碧水藍天的九龍湖太陽島訓練基地，醫(yī)院領導與護士們分別組成2支小隊，英姿颯爽、整裝待發(fā)?；顒託v經(jīng)“破冰啟航”、“動員講話”、“熱身游戲”、“走鋼絲”、“信任背摔”、“鏗鏘大腳板”等六項活動。九龍湖畔，留下了天使們美麗的身影，留下了天使們快樂的笑聲，也留下了天使們無畏的勇氣和堅定的信心，更留給我們悠長的回憶與無盡的暢想。“挑戰(zhàn)自我，超越自我，激發(fā)潛能，互幫互助，堅誠團結(jié)，彼此信任，熔煉團隊，是這次拓展訓練留給我們的感悟。
“破冰啟航”----分隊起名
熱身游戲
接受懲罰
走鋼絲
信任背摔
通過以上一系列活動的開展，既有助于提高護理工作的服務質(zhì)量，也有助于提高護理人員的整體素質(zhì)和護理水平，增強了護理人員的凝聚力和協(xié)作精神，充分展示了護理人員愛工作、愛生活的精神風貌。
5.12國際護士節(jié)活動總結(jié)三
為了慶祝“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀護理人才，展示我院護士奮發(fā)向上、積極進取的精神風貌，在護士節(jié)期間護理部組織了系列慶?；顒樱偨Y(jié)如下：
(一)評選優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士
“5.12”國際護士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德和精神風貌，進一步調(diào)動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優(yōu)秀護士長，黃玉華、鈕方萍等27名優(yōu)秀護士和潘春妹“一針準”護士。
(二)組織健康科普宣傳咨詢活動
5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。
(三)召開護士節(jié)表彰大會暨護理服務情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5.12”國際護士節(jié)表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局王平局長，、高峰副局長，院領導、全院護士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會。王平局長、吳杰院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領導發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節(jié)日快樂;陳芷青副院長宣讀了優(yōu)秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。
為了慶祝20__年國慶節(jié)，我社區(qū)以“我與祖國共奮進----迎國慶 講文明 樹新風”為主題，以大力開展面對面宣講活動、開展豐富多彩的文藝活動、開展共建美好家園活動、開展向先進典型學習活動、展現(xiàn)廣大居民群眾良好精神風貌，在全區(qū)營造隆重、喜慶、熱烈、祥和的節(jié)日氛圍為目標，活動豐富多彩，取得了良好的社會效果。
一、領導重視，周密部署，做好前期籌備工作
完善機制，制定工作方案，制定了《我與祖國共奮進——迎國慶 講文明 樹新風主題活動實施方案》以及各項工作排期時間表，進一步明確社區(qū)成員負責的各項工作任務和職責。
二、統(tǒng)籌管理、目標明確，認真做好各項工作
一是組織到位。專門成立社區(qū)領導機構(gòu)，進一步完善了管理體系，形成“直屬管理、層級管理”有機結(jié)合。
二是人員到位。嚴格執(zhí)行工作原則，執(zhí)行排班表。組織了衛(wèi)生、治安、消防義務監(jiān)督員60余人，不定時的巡邏在大街小巷，為保我社區(qū)的衛(wèi)生、安定、安全起到了積極的作用。
三是培訓到位。加強社區(qū)工作者業(yè)務培訓，確保國慶節(jié)期間形勢穩(wěn)定。在國慶即將來臨之際，為進一步做好“迎國慶 講文明 樹新風”工作，不斷提高社區(qū)工作人員能力，確保國慶節(jié)期間各項工作安定有序進展。通過培訓，不斷提高了社區(qū)工作人員水平，促進了隊伍建設，為“迎國慶 講文明 樹新風”打下了堅實的基礎。
三、精心組織、突出亮點
我社區(qū)精心組織、扎實推進，顯現(xiàn)出“兩大亮點”：
一是 延續(xù)優(yōu)質(zhì)服務。堅持服務至上、形象一流的工作標準，以最美的微笑為居民提供周到細致的服務。專門制作板報，提前告知活動程序，減少大家不便;平遙國際攝影大展之際提供社區(qū)服務，受到中外游客的一致好評。力求將服務做細做實做深，讓居民、游客微笑而來、滿意而歸。
二是 營造喜慶氛圍。懸掛五星紅旗，極力突出“中國元素”，成功舉辦消夏晚會兩場，樂樂劇社舉辦了戲迷演唱會，撰寫“我與祖國同在”文章20余篇回顧共和國61年發(fā)展歷程，多項慶祝活動營造出喜迎祖國61華誕的濃厚氛圍。開展“愛古城、講誠信、爭做文明平遙人”活動，記錄過往行人對祖國、家鄉(xiāng)的真摯祝福。
四、強化保障、擴大宣傳，確保工作有序進行
我社區(qū)多級負責、強化保障體系。同時，我社區(qū)國慶宣傳工作緊密配合“迎國慶 講文明 樹新風”主題活動，充分開設專版、專欄，對國慶活動進行多角度、多層次、多階段的宣傳，深入挖掘了活動過程中的典型人物和事跡，弘揚了愛國主義精神，引導居民積極參與，關注支持國慶工作，我社區(qū)采取通俗易懂、深入淺出、喜聞樂見的形式開展了國慶__周年活動，取得了良好的輿論效應和社會影響
根據(jù)上級部門的要求，在迎中秋期間，社區(qū)圍繞“我們的節(jié)日”系列主題活動，精心部署，認真組織開展了一系列彰顯特色的主題文化活動，大力弘揚中華民族優(yōu)秀文化，現(xiàn)將活動開展情況小結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
為確?；顒禹樌_展，社區(qū)領導高度重視，及時召開會議對中秋節(jié)活動進行總體部署，并制定了《“我們的節(jié)日中秋節(jié)”活動方案》，要求社區(qū)在活動中突出愛國主義教育、突出講文明樹新風和獻愛心等具體要求，把節(jié)日活動與貫徹落實科學發(fā)展觀緊密的結(jié)合起來，全面推進精神文明工作和創(chuàng)建工作。
二、加大宣傳，營造氛圍
社區(qū)在節(jié)日期間利用宣傳欄、電子展示屏大力宣傳中秋節(jié)相關知識，著重宣傳中華民族優(yōu)秀代表人物的事跡，讓群眾在了解中秋節(jié)的來歷和傳說故事的同時，感受中華民族傳統(tǒng)節(jié)日中折射出的濃郁的文化氣息，不斷激發(fā)群眾的愛國主義精神。
三、開展你和我一起過中秋慰問活動
2015年中秋國慶雙節(jié)來臨之際，社區(qū)三管齊下，多種渠道，多種方式開展助殘幫困工作。一是4名低保殘疾人得到街道民政辦和殘聯(lián)組織的走訪慰問活動;二是在社區(qū)公益經(jīng)費中拿出一塊作為對上級部門組織活動的補充，擴充助殘幫困的對象和范圍;三是動員和組織愛心小分隊開展長期結(jié)對助殘幫困活動，進一步推進助殘幫困活動的長效機制。此次中秋慰問活動中，社區(qū)黨支部組織的第一支青年黨員愛心小分隊的五名青年黨員來到社區(qū)與結(jié)對對象李美娟座談交流，并送上助殘幫困愛心款。
四、開展過中秋趣味活動
9月17日下午，社區(qū)慶“中秋”趣味體育活動在洪興花園南區(qū)舉行。社區(qū)和所轄的5個物業(yè)公司聯(lián)合舉辦了這次活動，活動分為“送祝?！焙汀绊炞鎳眱蓚€環(huán)節(jié)，吸引了社區(qū)新老居民共同參與，活動的開展讓社區(qū)居民充分感受到了這個大家庭的溫暖，特別鼓勵了新居民走出小家融入社區(qū)大家，增加了新老居民的協(xié)作精神。
丹桂飄香，秋風送爽，為迎接中秋佳節(jié)、建國66載華誕，在轄區(qū)內(nèi)營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的中秋國慶節(jié)日氛圍，天河社區(qū)特精心制定活動方案，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
1、開展送溫暖活動。節(jié)日來臨之際，社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)26戶困難家庭開展送月餅活動;9月13日下午，天河社區(qū)的三位居民領到了嘉北街道發(fā)放的中秋月餅。使社區(qū)困難戶過上一個祥和、喜慶的中
秋和國慶。 2、開展節(jié)前安全知識宣傳。隨著中秋和國慶節(jié)日的臨近，9月16日上午，天河社區(qū)特邀居安消防服務中心的馬教官給社區(qū)居民和黨員上了一堂生動的消防安全知識講座。
為認真組織好省社保中心創(chuàng)業(yè)服務年活動的開展，進一步提升社會保險業(yè)務經(jīng)辦的服務水平和質(zhì)量，今天，在大家都比較忙的情況下，我們專門召開全體干部職工大會，傳達學習廳開展創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會精神，對我中心開展創(chuàng)業(yè)服務年活動進行動員部署。下面，我講幾點意見。
一、省廳創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會的主要精神
1月21日，省廳舉行了全廳干部職工創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會。在動員會上傳達了全省機關效能年活動總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務年活動電視電話會議精神，通報了我廳在機關效能年活動的基本情況，并對今年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務年活動進行了部署和要求。
二、我中心開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的工作安排和要求
去年中心抓效能建設，做了一些工作，但評估的結(jié)果不理想，我們要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活動和工作中，我們一定程度上還存在著思想不重視，特別是社會保險這塊，服務對象訴求多、要求高、難度在，存在畏難情緒，定位標準不高，有保中游的思想；制度不落實，雖然三令五申，仍然有個別同志違反規(guī)定，出現(xiàn)被拍攝的現(xiàn)象；服務不優(yōu)，服務意識不強，脾氣大、不耐煩，辦事拖拉，能推則推、能躲則躲；經(jīng)辦程序不優(yōu)化，辦事繁瑣，企業(yè)群眾辦事難等問題。中心今年開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，要緊緊圍繞“三新兩提高”，要在去年機關效能年活動的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，深刻反思不足，切實采取措施，狠抓工作落實，力爭在新一輪創(chuàng)業(yè)服務年活動中取得好成績。對今年開展創(chuàng)業(yè)服務活動我們已經(jīng)多次在中心例會進行了研究，認為“三新兩提高”最終的落腳點要歸集到“兩提高”上來。要提高服務大局的貢獻率，就是要努力完成民生工程各項社會保險指標任務，加強社會保險擴面和基金征繳，落實保企業(yè)、保增長的“五緩四降”社會保險優(yōu)惠政策，落實提高各項社會保險待遇水平政策，狠抓創(chuàng)新社保工作服務發(fā)展大避的新舉措，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境提供強有力的保障，要提高人民群眾對社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的滿意度，必須著眼于提高社會保險經(jīng)辦質(zhì)量、經(jīng)辦水平和經(jīng)辦效能上下功夫，下功夫練內(nèi)功，為人民群眾提供方便、快捷的服務。中心既要加強對全省社保經(jīng)辦機構(gòu)開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的指導，更要帶頭開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，在全省社保機構(gòu)的活動中走在全面。
中心開展創(chuàng)業(yè)服務年活動分三個階段進行。第一階段為學習動員階段，時間是1月-2月,內(nèi)容主要包括召開動員大會，學習創(chuàng)業(yè)服務年活動有關文件精神和要求，明確活動責任分工；第二階段是組織實施階段，時間是3月-10月,內(nèi)容包括制定實施細則,抓任務落實，抓工作落實，確保各項創(chuàng)業(yè)服務年活動落到實處；第三階段是總結(jié)考評階段，時間11月-12月，內(nèi)容主要包括制定考核方案、開展自查自評、召開總結(jié)大會。中心各處室，各處室負責人以及全體職工要嚴格按照時間安排和活動步驟來開展創(chuàng)業(yè)服務年活動。
為開展好今年的創(chuàng)業(yè)服務年活動，最重要的是圍繞提高人民群眾的滿意度，積極創(chuàng)新舉措，優(yōu)化經(jīng)辦流程，規(guī)范服務標準，夯實經(jīng)辦基礎，為創(chuàng)業(yè)服務提供最優(yōu)的辦事環(huán)境。
一是要提高思想認識。認真學習并深刻領會創(chuàng)業(yè)服務年活動的有關文件精神，把思想統(tǒng)一到省委省政府對創(chuàng)業(yè)活動年的要求和部署上來，增強為我省創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務的自覺性和主動性。要有爭先趕超的思想和信心，克服畏難情緒，其他部門能做到的，我們也能做到。要有集體榮譽感和責任感，創(chuàng)業(yè)服務活動，人人有責，每個工作人員都代表著廳里的形象，代表著中心的形象，工作要高標準，要為廳和省社保中心爭光，而不是抹黑；要有團隊意識，我們是廳里的一部分，對外代表廳里的整體形象，要有“一榮俱榮、一損俱損”的思想；要有強化服務意識，經(jīng)辦機構(gòu)就是辦實事的，廳里的所有社保政策靠我們的工作去體現(xiàn)，去落實，要為社會群眾辦好事、服務好，也要為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務；要有廉政意識，在廉政問題上絕不能闖紅燈，不能觸高壓線，要按規(guī)辦事員事，潔身自愛，杜絕不給好處不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。
二是要加強組織領導。中心成立全省社會保險系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年領導小組，我任組長，各分管領導任副組長，處室負責人為小組成員，小組下設辦公室，負責日常工作。各處室負責人是本處室開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的第一責任人，要切實履行好領導責任，實行領導責任追究制，中心領導負總責，分管領導對分管處室負責，處室負責人對本處室負責，層層落實，責任到人。一旦出現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)服務年活動的現(xiàn)象，將追究相關領導的責任。
三是全面提高服務質(zhì)量和效率。要提高滿意度就要在經(jīng)辦質(zhì)量和效率上下功夫。提高服務效率就是要辦事講效率、隨到隨辦、辦事不拖拉、不推諉、不扯皮；提高服務質(zhì)量，就是辦事不但要快，還要質(zhì)量好，服務優(yōu)、不出差錯，方便群眾，方便企業(yè)。為此，要在社保機構(gòu)開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動和工作人員服務星級評比活動，樹立“五心”、“十辦”、“十點”的服務宗旨，統(tǒng)一工作環(huán)境、統(tǒng)一業(yè)務操作、統(tǒng)一文明用語，嚴格工作紀律。工作人員上班時間著裝整潔，掛牌上崗，大廳業(yè)務經(jīng)辦人員必須著統(tǒng)一工作服裝。對前來辦事的人員要熱情主動接待，接聽電話、與人言談要用文明用語、態(tài)度熱情，對一時難以解決的事情要耐心解釋,不得口氣生硬、盛氣凌人，全面杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。對群眾來訪、來電咨詢做到耐心解釋政策，答復清楚準確。我在這里，重申一下“四不準”：不準在上班時間上網(wǎng)玩游戲、炒股、打牌、聊天，不準瀏覽不健康網(wǎng)站，不準工作期間在工作場所吃食物，工作時間內(nèi)不得在活動室打球、健身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴處理。嚴肅對待群眾舉報、投訴，認真查證處理。
四是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強督促檢查。堅持落實首問責任制、限時辦結(jié)制、崗位責任制、領導接訪制，進一步加強經(jīng)辦工作的現(xiàn)場管理、強化過程監(jiān)督，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務年活動要求的制度化、常態(tài)化，要讓我們的經(jīng)辦工作經(jīng)得起檢查，不怕查。要加強督促檢查，各處室對經(jīng)辦工作的效率和質(zhì)量切實負起責任，特別是大廳要加強現(xiàn)場管理，各分管領導對分管處室工作要經(jīng)常督查，中心辦公室也要對經(jīng)辦工作進行督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)，辦事不力，推諉拖拉造成對中心經(jīng)辦工作不良影響的，要嚴肅處理，對嚴重違紀的要按規(guī)定給予登記，政紀處分。要重視群眾反映的問題，及時反饋，及時整改。
五是嚴格責任考核制度。將創(chuàng)業(yè)服務年活動列入今年目標任務考評內(nèi)容，將工作人員在創(chuàng)業(yè)服務年活動中的表現(xiàn)作為年度考核的重要依據(jù)。一旦出現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)服務年活動現(xiàn)象，取消當事人當年評先資格，在單位內(nèi)進行通報批評，聘用人員立即解除勞動關系，并追究相關領導責任。
為全面貫徹落實全省交通工作會議精神，深入推進“2008-湖北交通質(zhì)量效益年”，進一步提高全省農(nóng)村交通建設及養(yǎng)護管理的質(zhì)量和效益，更好地服務社會主義新農(nóng)村建設，省廳決定在全省交通系統(tǒng)開展“民心杯”競賽?，F(xiàn)就有關事項通知如下：
一、指導思想
以黨的十七大和全國、全省交通工作會議精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持以質(zhì)量強基礎、以養(yǎng)護促品質(zhì)、以服務樹形象，著力推進全省農(nóng)村交通建設，建立健全農(nóng)村公路管養(yǎng)長效機制，打造“路站運渡一體化”的農(nóng)村交通新環(huán)境。
二、競賽內(nèi)容
參賽對象：各市（州）、縣（市、區(qū)）交通、公路、運管、港航海事等部門。
競賽內(nèi)容：在農(nóng)村公路、客運站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口的建設、養(yǎng)護、運輸管理等方面開展“六好”活動，即：生態(tài)環(huán)境好、質(zhì)量效益好、養(yǎng)護管理好、客運服務好、渡口安全好、農(nóng)民反映好。具體要求詳見附表。
活動時間：2008年2月至2008年12月。
三、工作目標
通過“民心杯”競賽活動，進一步爭取各級地方黨委政府的支持，充分調(diào)動全體參建人員的積極性、創(chuàng)造性，充分激發(fā)廣大群眾的參與熱情，努力推進全省農(nóng)村交通又好又快發(fā)展。
1、年度目標任務全面完成
全年完成通達工程1880公里；完成通暢工程12000公里；完成渡改橋5000延米；完成渡口改造771處，轄區(qū)渡口安全達標率100%；建成農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級站98個、候車亭2250個、招呼站4460個，行政村通客車率達到88%。確保國家年度計劃得到嚴格執(zhí)行。
2、質(zhì)量安全管理進一步規(guī)范
深入開展農(nóng)村公路建設質(zhì)量年活動，進一步完善“政府監(jiān)督，專業(yè)抽檢，群眾參與，施工自檢”的農(nóng)村公路質(zhì)量保證體系，確保質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率100%；各縣級交通質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)必須設置專門的檢測人員、檢測設備，對每個項目作質(zhì)量檢測，出具質(zhì)量鑒定書，確保農(nóng)村公路質(zhì)量合格率達到100%；根據(jù)各地實際情況，采用不同模式開展監(jiān)理工作，聘請有責任心的群眾代表參與質(zhì)量監(jiān)督工作，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。切實加強農(nóng)村公路建設、農(nóng)村客運站棚建設、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口達標改造等安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，認真排查安全隱患，確保無重大質(zhì)量安全事故發(fā)生。
3、生態(tài)環(huán)境保護明顯加強
認真學習推廣全國科技環(huán)保示范路――神宜公路的成功經(jīng)驗，牢固樹立“適用就是最好的”、“自然就是最美的”生態(tài)文明交通新理念，積極推進農(nóng)村公路生態(tài)環(huán)?；龅酵谅芳缤晟?，錯車臺配套，植物防護到位。各市縣交通公路部門要結(jié)合實際，打造一批縣鄉(xiāng)公路、通村公路生態(tài)文明交通示范線。
4、長效管養(yǎng)機制落實到位
建立健全行之有效的農(nóng)村公路長效管理養(yǎng)護機制，落實好《湖北省農(nóng)村公路條例》和《湖北省農(nóng)村公路管理養(yǎng)護體制改革實施方案》，做到責任到位、資金到位、養(yǎng)護人員到位，實現(xiàn)100%的縣市區(qū)建立農(nóng)村公路管理養(yǎng)護機制，農(nóng)村公路有路必養(yǎng)，農(nóng)村公路路況、路容、路貌良好。
5、農(nóng)村客運網(wǎng)絡化程度進一步提高
積極改善農(nóng)民候車、乘車、出行條件，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有站、集鎮(zhèn)有場、大路有亭、小路有牌，實現(xiàn)71%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有等級客運站，68%的行政村建有候車亭或招呼站，為農(nóng)村客運班線經(jīng)營提供便利條件，促進農(nóng)村客運網(wǎng)絡化程度進一步提高。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口安全狀況進一步改善
按照“渡口建管，鄉(xiāng)村主導；坡岸硬化，設施配套；渡船適航，渡工持照；安全渡運，方便可靠”要求，實施農(nóng)村渡口安全達標改造，達標建設率100%，合格率100%。
7、廉政勤政進一步加強
全面推行決策公開、帳務公開和事務公開，充分發(fā)揮黨員干部和人民群眾的監(jiān)督作用，從源頭上預防農(nóng)村公路腐敗事件，農(nóng)村公路工作全年無腐敗案件發(fā)生。交通部門辦事高效，渠道暢通，程序規(guī)范，服務意識明顯增強，服務水平明顯提高，群眾滿意率進一步提升，對群眾來信來訪做到有問必復，確保群眾舉報的違紀案件查處率100%。
四、工作要求
1、提高認識、廣泛動員?！懊裥谋备傎惢顒邮玛P今年和“十一五”期農(nóng)村公路建設工作目標任務能否完成，事關農(nóng)村公路長效管理養(yǎng)護機制能否落實到位，事關有路必養(yǎng)能否真正實現(xiàn)，事關農(nóng)村公路“路站運渡一體化”能否順利實施，事關農(nóng)民群眾能否充分享受交通建設成果，意義十分重大。各單位要認真組織學習，廣泛宣傳動員，提高認識，精心組織，扎實開展好“民心杯”競賽活動。
2、加強領導，通力合作。各單位要在省競賽活動領導小組的統(tǒng)一領導下，采取得力措施，充分調(diào)動各方面的積極性、創(chuàng)造性，形成整體合力，推動農(nóng)村公路健康快速發(fā)展。農(nóng)村公路建設的責任主體是地方人民政府，受惠者是廣大人民群眾，交通部門要緊緊依靠當?shù)卣脱鼐€群眾，積極配合地方政府協(xié)調(diào)各方關系，修群眾滿意的路，建群眾滿意的渡。
3、周密部署，狠抓落實。開展農(nóng)村公路“民心杯”競賽活動是一項復雜的系統(tǒng)工程，僅交通系統(tǒng)就涉及公路、運管、港航、質(zhì)監(jiān)等多家部門，各級交通部門一定要周密部署，穩(wěn)步推進，務求實效。
4、嚴格考核，獎勵先進。省競賽活動領導小組將對活動開展情況進行定期和不定期檢查、考評，對開展活動成效顯著的單位給予通報表彰和獎勵；凡發(fā)生重大質(zhì)量安全事故、腐敗案件、拖欠工程款和農(nóng)民工工資引發(fā)群體上訪事件等情況，將取消評比資格。
五、工作措施
1、加強領導，成立專班。為加強“民心杯”競賽活動的組織領導，省廳成立“民心杯”競賽活動領導小組，林志慧廳長任組長，徐佑林副廳長任副組長，省公路局、省運管局、省港航局和廳計劃處、運安處負責同志為成員。領導小組下設辦公室，掛靠省農(nóng)村公路建設管理辦公室，負責日常組織協(xié)調(diào)督辦工作。各級交通部門也要成立相應的領導小組，加強領導，明確責任。
2、細化目標，狠抓落實。各級交通部門要明確目標任務，根據(jù)實施方案，結(jié)合具體實際，制定出實施細則，分季計劃、月計劃統(tǒng)籌安排，確保按規(guī)定時間完成工作任務，達到目標要求。同時每月向省競賽活動領導小組辦公室上報一次月報表和情況分析材料。
3、強化監(jiān)管，確保質(zhì)量。各級交通部門要進一步完善農(nóng)村公路建設質(zhì)量監(jiān)督體系，建立健全農(nóng)村公路長效管養(yǎng)機制，確保農(nóng)村公路管理養(yǎng)護覆蓋面100%。針對農(nóng)村公路建設存在的質(zhì)量安全問題，加大巡查抽檢力度，及時發(fā)現(xiàn)處理隱患，努力將質(zhì)量安全問題消滅在過程之中。加強養(yǎng)護管理，確保農(nóng)村公路完好暢通。
4、加強培訓，服務一線。各級交通部門要深入一線，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，加強指導工作，及時解決各項難題，為施工一線提供優(yōu)質(zhì)服務。同時要進一步加大農(nóng)村公路建設管理培訓力度，深入推進農(nóng)村公路建設養(yǎng)護“三大員”培訓行動計劃，2008年培訓農(nóng)民施工技術員3000名、農(nóng)民護路管理員3000名、農(nóng)民質(zhì)量監(jiān)督員1000名，著力培養(yǎng)農(nóng)村公路建設管理一線實用人才。
5、深入調(diào)研，加強調(diào)度。各級交通部門要積極深入一線，定期將各種情況反饋給省競賽活動領導小組，并適時組織現(xiàn)場調(diào)度會，分析解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，促進目標任務按期完成。
6、考核督辦，弘揚先進。各級交通部門要加強對競賽活動的考核督辦，培樹一批先進典型，營造出“比、學、趕、幫、超”的競賽氛圍。同時在《湖北交通報》及時開辟專版，加強宣傳報道，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，達到樹立一批典型，形成一套機制，踐行一個承諾，營造一種精神，創(chuàng)建一流團隊，服務一方群眾的效果。
六、實施步驟
第一階段（2月—3月）：宣傳發(fā)動階段。各級交通部門要加強宣傳，利用多種形式大張旗鼓地報道開展“民心杯”競賽活動的情況，通過辦簡報、辦網(wǎng)站等形式加強信息溝通，充分依靠地方人民政府和村民委員會，動員廣大干部群眾、社會各界積極參與農(nóng)村公路建設。
【關鍵詞】圖書館 館員 職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格認證
圖書館作為人類文明發(fā)展中的中流砥柱，匯聚著人類社會活動總結(jié)的智慧成果，對社會生產(chǎn)發(fā)展起著重要的作用；圖書館成為知識生產(chǎn)中實現(xiàn)知識創(chuàng)新價值的取之不盡、用之不竭的源泉。微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨將圖書館置于發(fā)展知識的重要來源之一。他經(jīng)常到微軟圖書館很認真地閱覽和研究圖書館收藏的文獻，特別是《經(jīng)濟學家》雜志。他要求微軟圖書館館員應成為懂得公司發(fā)展需要而進行努力工作的專家、熟練的知識組織者和導航員，將信息和需求者聯(lián)系在一起，及時獲取信息，從而利用有關信息進行科學的決策。目前，我國圖書館事業(yè)正面臨著重大變革，讀者對信息的需求有了更高的要求，他們已不滿足于傳統(tǒng)圖書館的借借還還，他們在自身更新知識的同時，要求圖書館員能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，他們對圖書館員寄予厚望，希望得到更多的幫助，希望圖書館員成為他們獲取知識的良師益友，而這種期盼更需要圖書館員自身的知識底蘊支撐；以網(wǎng)絡服務為中心的計算機技術、通訊技術、信息數(shù)字化技術正在把分離割裂的圖書館推向全球一體化、網(wǎng)絡化的新境界地，顯然，沒有一支高素質(zhì)的隊伍，無法迎接網(wǎng)絡時代的挑戰(zhàn)。因此，圖書館員隊伍的素質(zhì)必須提高，這也是時代賦予圖書館員的神圣使命。
列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂?！泵绹鴪D書館界的分析顯示：各種因素在圖書館服務中所起的作用中，圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。
高素質(zhì)的人才是建設現(xiàn)代信息化服務型圖書館和提供現(xiàn)代化圖書館服務的前提和基礎。實際上，圖書館是一個高素質(zhì)人才的聚集地，如果在這個高素質(zhì)人才聚集的地方，其管理人員的素質(zhì)卻不能與之相匹配，這個圖書館是不可能為社會提供相應的符合要求的服務的，同樣，如果一個有著先進設施卻沒有高素質(zhì)的管理人員的圖書館，那么這個圖書館也必定是徒有其表，同樣是不能成為一個好圖書館。可見，人是最重要的因素，而高素質(zhì)的館員無疑是圖書館建設中的決定因素。素質(zhì)是一種實力，也是一種潛力，擁有實力，具有潛力的館員才能在本職崗位上積極進取，有所作為。
一、圖書館員應具備的職業(yè)素質(zhì)
（一）基本素質(zhì)
圖書館是一個通過搜集、整理、保藏和提供文獻資料來為廣大讀者服務的科學、教育、文化結(jié)構(gòu)。無論圖書館的館員做任何工作，都必須具備其基本素質(zhì)——職業(yè)道德。圖書館員的職業(yè)道德可以理解為以下幾個方面：
1.擺正位置：圖書館是為讀者而存在的，沒有讀者也就沒有圖書館。因此，要把為讀者服務放在一切工作的核心，千方百計滿足讀者需求；圖書館員在開展工作前，必須端正思想，明確目的——“一切為讀者，為一切讀者”，并要具有樂于為讀者服務的精神和善于為讀者服務的本領，只有這樣才能滿足讀者的需求。
2.愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)就是熱愛圖書館事業(yè)，喜愛圖書館工作，愛讀者、愛書、愛館如家，有主人翁精神。熱愛是最好的導師，是圖書館工作者獻身事業(yè)的動力。如果沒有熱愛作為基礎，沒有對自己所從事職業(yè)社會地位的道德認同，就不會有尊重和忠實于圖書館事業(yè)的敬業(yè)精神，更不會為之去奮斗、去獻身。
（二）文化業(yè)務素養(yǎng)
圖書館是知識的殿堂、是知識的海洋、是貯藏人類文明的寶庫。它保存著古今中外各種各樣的知識。作為這些知識管理者的圖書館工作者，除有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)外，還要有良好的文化素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，
1.扎實的圖書情報專業(yè)基礎知識
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，人類逐漸進入信息社會。作為圖書館員，要想干好圖書館的各項工作，必須具有扎實的圖書情報專業(yè)基礎知識，掌握圖書的采購、分類編目、流通閱覽管理、讀者咨詢等各方面的基礎知識，對圖書館的構(gòu)成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識要了如指掌，熟記在心，并且還要掌握分類學、目錄學、文獻學、情報學等有關理論知識以及工具書的使用方法、現(xiàn)代文獻信息的檢索手段等。
2. 淵博的科學文化知識
隨著科學技術的快速發(fā)展，很多邊緣學科、交叉學科應運而生，知識更新也不斷加快。因此，對于知識管理者的圖書館工作人員來說，光具有圖書館本專業(yè)的知識是遠遠不夠的，還應具有廣博的科學文化知識。此外，還應盡可能多地了解和熟悉其他學科知識和相關學科知識，要做一個知識的“雜家”，文理都通的綜合型人才，為圖書館的各項工作奠定良好的基礎，這樣才會把圖書館的各項工作做得更好，為各層次、各不同信息需求的讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富的信息服務。
3. 掌握計算機知識及網(wǎng)絡知識
在現(xiàn)代網(wǎng)絡信息時代，計算機和網(wǎng)絡成為人們之間知識交流和傳播的一種方式，是現(xiàn)代化圖書館不可缺少的工具和工作環(huán)境，是圖書館完成基礎業(yè)務工作和開展信息服務的保證。目前，信息資源數(shù)字化、信息傳遞與服務網(wǎng)絡化已成為不可阻擋的潮流?，F(xiàn)代化圖書館一旦離開了計算機就無從談起，整個圖書館的業(yè)務工作和信息服務都將處于癱瘓狀態(tài)。因此，圖書館員必須掌握計算機網(wǎng)絡的基本知識和基本技能，了解網(wǎng)絡的各種功能，熟悉各種網(wǎng)絡檢索工具以及信息組織、處理與檢索能力。
4. 良好的外語基礎
在知識無國界的時代，世界范圍內(nèi)的知識交流與傳播日益頻繁，而語言是知識交流的工具。因此，在世界范圍內(nèi)進行知識傳播與交流時，必須具有良好的外語基礎能力。在高校圖書館的館藏文獻中，外文圖書占有一定的比例，查找這些外文文獻的讀者與日俱增，圖書館員要想開發(fā)和利用這些外文文獻，也要有較好的外語基礎和外語應用能力，這樣才能為外文文獻需求者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務。
5.具備繼續(xù)學習的能力
圖書館員應堅持終身學習。據(jù)統(tǒng)計，當今知識更新的速度為2～5 年，專業(yè)知識學習結(jié)束后不等于拿到永久通行證，“逆水行舟，不進則退”，圖書館員如果不重視知識更新和繼續(xù)學習的話，將很難提供高質(zhì)量的服務，也無法讓用戶滿意，最終會被圖書館職業(yè)發(fā)展所淘汰。“流水不腐，戶樞不蠹”，圖書館員要有極強的自適應能力，不斷學習新知識、新技能，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。《美國圖書館協(xié)會倫理綱領》第8條指出：“我們（圖書館員）堅持和強化我們應該擁有的知識和能力——以期追求專業(yè)的優(yōu)秀性”。智慧因服務而無窮無盡，服務以智慧而光彩照人。智慧就是專業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)，對圖書館的館員來說，專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能不只是一個純粹的個人學術水平問題，它關系著履行職責的質(zhì)量，關系著業(yè)務工作能否優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和科學。當今社會已進入自動化、網(wǎng)絡化時代，館員應具備良好的職業(yè)道德、廣博的知識水平、嫻熟的計算機網(wǎng)絡操作技能、熟練掌握一門以上的外語，這樣就要求圖書館員在自身建設中，不斷學習，努力鉆研業(yè)務，提高專業(yè)文化素養(yǎng)，重視終身學習，為圖書館注入新的活力。
（三） 開拓創(chuàng)新精神
高校圖書館的服務對象是思想活躍、思維敏捷、求知欲強的高校師生，服務對象的較高層次，要求圖書館員也要提供較高的服務水平。隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館的信息服務既存在挑戰(zhàn)，更面臨著發(fā)展的機遇。圖書館員要積極開展各項宣傳輔導活動，如新書報道、新書陳列展覽、編制各種專題書目索引、進行文獻開發(fā)和文化交流活動，對讀者進行文獻檢索知識教育和新生利用圖書館知識教育；必須破除因循守舊的意識和行為，樹立創(chuàng)新觀念，實施創(chuàng)新行為拓寬思路，利用不斷發(fā)展的信息技術，開發(fā)新的服務項目，拓寬圖書管理信息服務范圍，做到“想用戶之所想，急用戶之所急”，最大限度地滿足讀者的需求。
（四） 心理素養(yǎng)
心理素養(yǎng)主要是指圖書館員的意志力和自我調(diào)控能力。在平凡的圖書館工作崗位上，克服好高騖遠等不良心理，不斷加強意志鍛煉，培養(yǎng)恬靜、樂觀、開朗的心境和良好的“自控性”；自覺發(fā)揮意志對情緒的調(diào)控作用，不把不良的情緒帶到工作崗位上，要有較強的自我控制能力。在工作中克服主客觀等不利因素的影響，不斷進行自我修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，以一種積極健康的心態(tài)和飽滿的熱情投入到平凡的工作中。
二、圖書館高素質(zhì)人才的主要來源
從圖書館工作本身的特點來說， 它屬于必須依靠專業(yè)技能從事個體服務的行業(yè)。圖書館員是圖書館服務的實施主體，其素質(zhì)是決定圖書館提供服務的信譽、能力、質(zhì)量的關鍵因素。一名優(yōu)秀的圖書館員必須具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識， 掌握采購、分類、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等基礎知識和技能， 對圖書館的構(gòu)成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識了如指掌， 現(xiàn)代文獻信息的檢索手段等， 不斷充實、完善自身的知識結(jié)構(gòu)。引導讀者方便、快捷、有效地利用圖書館資源，掌握使用現(xiàn)代信息載體的方法與技巧， 在讀者和信息之間發(fā)揮橋梁的作用。
第一，專業(yè)型人才。主要是指受過系統(tǒng)的高等教育的具有專業(yè)知識的高學歷人才。信息化突飛猛進和市場經(jīng)濟日益完善，現(xiàn)代圖書館管理已經(jīng)不是整理圖書和借閱圖書這樣的簡單勞動?，F(xiàn)代高素質(zhì)的圖書管理人員更不僅僅只是簡單的“你要求什么書，我就將書借給你的”借書中介，還應當具備“你需要什么樣的知識信息，我可以為你指引方向”的“知識導航”能力。如此，才可能去“揭示”各種科學知識，才能夠更好地為讀者服務。而要提供如此高層次的服務，就要求服務者有豐富的知識及文化修養(yǎng)；而豐富的知識及文化修養(yǎng)又多半與高層次的學歷密切相關，我們不能忽略高學歷對圖書館人才專業(yè)化所起的重要作用。必須改善圖書館管理人員文化水平偏低的現(xiàn)狀.提高高學歷人才在圖書館人員編制中所占的比例，逐步淘汰文化水平過低的人員，從而提升圖書館作為文化傳播重地的自身的文化水平。
第二，復合型人才。主要是指通過培訓、進修等形式取得相關圖書館專業(yè)知識的人才。圖書館的管理者不但是專業(yè)的圖書館管理者，更重要的是要善于對服務對象有深入全面的了解，善于和讀者溝通、交流，建立情感，如此才能真正地成為服務對象所喜歡的“知識導航人加知心人”這樣的復合型人才。因此。一方面要不斷引進高層次人才。另一方面要不斷培訓現(xiàn)有職工隊伍。
高等學校圖書館服務的群體絕大部分是學校的學生和教師。因此， 館員要不斷拓寬自己的知識范圍， 不僅要掌握圖書情報學方面的理論和方法， 還要有比較廣博的社會科學和自然科學方面的知識及綜合運用知識的能力， 才能正確分析、判斷信息的質(zhì)量和可利用性。
三、高校圖書館隊伍的現(xiàn)狀
目前高校圖書館現(xiàn)有工作人員的情況是非常復雜的，不是籠統(tǒng)的以學歷和職稱所能體現(xiàn)的。事實上，圖書館員上崗無行業(yè)統(tǒng)一資格標準，這是長期困擾圖書館界管理者的老問題。正因為圖書館行業(yè)沒有職業(yè)標準，所以就有了圖書館是“老弱病殘收容所”，“任何人都可以從事圖書館工作”。在高校中有“不能上課的人才到圖書館工作”“博士后家屬”等多種流行說法，出現(xiàn)了新職工或臨時聘用人員進圖書館后當天即可上崗或通過各種渠道向圖書館推薦安排不適合從事圖書館工作的各類人員等現(xiàn)象，輿論也認為“大學生或研究生在閱覽室工作是浪費人才”，如此等等。沒有圖書館職業(yè)資格證書制度，圖書館的職業(yè)準人就無法控制，圖書情報學教育的萎縮，致使圖書館人才后繼無人；職稱制度的種種弊病，在一定程度上挫傷了圖書館專業(yè)人員的積極性等。圖書館工作也無法得到社會的承認和尊重，圖書館及圖書館員的社會地位也無從談起。可以說建立圖書館從業(yè)人員的資格認證制度，是圖書館人員管理的一項極其重要的工作。
四、圖書館員職業(yè)資格認證制度
職業(yè)資格制度是國際上通行的一種對技術技能人才的資格認證制度，從事任何一種職業(yè)都有一個資格的問題，有很多行業(yè)早已有了職業(yè)資格制度，律師有律師的職業(yè)制度，建筑師、注冊會計師、藥劑師等無一例外都有一個資格的問題，而圖書館行業(yè)在這方面不僅落后于我國的其他行業(yè)，同時也落后于外國的同行業(yè)。在世界上有100多個國家和地區(qū)的圖書館都有了自己的職業(yè)資格制度，盡管他們的做法和要求各不相同，但其根本的目的是為了保持圖書館的專業(yè)地位和圖書館從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。如果圖書館沒有自己的專業(yè)性，那又如何和別的行業(yè)區(qū)分呢，圖書館又如何保持自己的專業(yè)地位呢。可以說圖書館職業(yè)資格認證是從事圖書館工作的前提條件，是圖書館招聘、錄用圖書館員的依據(jù)。通過職業(yè)資格考試網(wǎng)羅人才，真正招聘到能適應圖書館工作的專業(yè)人才，同時也可以使得到圖書館職業(yè)資格認證的人員能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長及聰明才智，使圖書館從業(yè)人員的流動有一個良好的循環(huán)，進而使圖書館事業(yè)逐步走向規(guī)范化、專業(yè)化、合理化，提高圖書館業(yè)的競爭力，打造“中國圖書館”的品牌，從而縮小與世界圖書館事業(yè)的差距，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供制度上的保證。
五、圖書館員職業(yè)資格認證制度對館員的影響
（一）促進圖書館員人力資源建設規(guī)范化
圖書館職業(yè)資格認證制度的實施，會形成完整的圖書館人員的職業(yè)標準，從而清楚地知道自己的缺點和不足之處，制定有效的有針對性的培訓計劃，這將有助于館員改變其繼續(xù)教育的理念，改變有些館員不考慮工作實際，只專注于自己感興趣的知識的學習誤區(qū)，使其再教育和專業(yè)培訓更具有針對性和成效性，從而有效地提高館員的職業(yè)素質(zhì)，提升圖書館服務的整體水平。
（二）激發(fā)館員主動學習專業(yè)知識的積極性
建立和實施圖書館職業(yè)資格證書制度，未取得資格證書的工作人員將面臨下崗或待崗培訓，工作只能讓那些取得了資格證書的人去做。這就使館員在思想上產(chǎn)生了壓力，繼而從行動上注重學習和培訓，自覺、認真地鉆研業(yè)務知識，增長技能，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，從而獲得從業(yè)的資格，得到從業(yè)的準入證。
（三）促使館員從更高層次要求自己
一旦資格證書成為崗位聘任的主要依據(jù)，館員不滿足現(xiàn)狀就只能努力學習，提高自己，從更高的層次要求自己，以獲得較高等級的資格證書，這就更進一步促進了館員學習的動力，使館員更加嚴格地要求自己，以達到更高的層次。通過不斷地學習，館員的圖書情報專業(yè)知識就會更加豐富，業(yè)務技能和職業(yè)道德水平將不斷提高，從而促進館員實際工作能力和服務水平的提升，更好地為廣大讀者提供全方位高層次高水準的服務。同時也有助于克服當前職稱評定主要看論文不看業(yè)務能力的弊端，有利于深化圖書館的人事制度改革，從而盡快建立能者上、庸者下的公平競爭機制。
（四）圖書館的職業(yè)得到尊重與認可
實施圖書館員職業(yè)資格認證制度，就可以充分向社會展示自己，讓社會公眾明了圖書館員職業(yè)是一項專業(yè)很強、標準嚴格、技術含量高的知識型職業(yè)，同時也是一項高尚的職業(yè)，因為它需要具有一定知識素質(zhì)的人員才能承擔。而且擁有職業(yè)資格的館員會更好地履行自己的職責，為社會提供優(yōu)質(zhì)服務，更好地滿足社會公眾的需求，社會公眾也將能夠認識到一直以來為其提供信息服務、教育服務的圖書館員的真正價值所在，能夠從更高的層面來認識和評價他們，圖書館員職業(yè)的社會地位就能夠獲得尊重和認可。
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