發(fā)布時(shí)間：2022-06-10 08:28:29
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書館信息樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 大學(xué)圖書館管理 信息時(shí)代 圖書館服務(wù)
伴隨信息時(shí)代的到來，為圖書館管理帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)也提出挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書館含有豐富的知識(shí)資源，是大學(xué)生及大學(xué)教師獲得學(xué)習(xí)資源的主要媒介，也是拓寬知識(shí)面及擴(kuò)大視野的主要場(chǎng)所。信息化的到來，使其圖書館資源的利用率明顯提高，同時(shí)也提高管理效率，然而信息時(shí)代中存在的問題是圖書館管理中應(yīng)該注意的。目前，圖書館管理仍然存在很多問題，制約圖書館管理的發(fā)展。
一、公共圖書館與大學(xué)圖書館相比存在的缺點(diǎn)
（一）圖書館有較為復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境
公共圖書館是面向社會(huì)大眾開放的，這就導(dǎo)致圖書館有較復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境，也是公共圖書館具有的特有本性。而這種特性導(dǎo)致許多不良事件的發(fā)生，比如失竊，尤其是貴重物品的丟失，只要離開座位，就存在物品丟失的可能。因?yàn)樯鐣?huì)上的人員比較復(fù)雜，而去圖書館就有很多不同的目的，所以在圖書館中警惕性比較弱，給不法分子可趁之機(jī)。而對(duì)于個(gè)人物品的丟失，公共圖書館是不負(fù)責(zé)的，這就制約了公共圖書館的利用，讓人們主觀上不想去公共圖書館。
（二）交通條件的限制
因?yàn)楣矆D書館是面向社會(huì)大眾的，是當(dāng)?shù)卣幕A(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，所以，大多數(shù)公共圖書館都設(shè)置在市中心等繁華地帶，那么，距離市中心比較遠(yuǎn)的人們就會(huì)很不方便，不但有很大的車程，而且要考慮路費(fèi)。對(duì)于公共圖書館來說，其目的是使讀者可以免費(fèi)地獲得知識(shí)及資料，而交通條件的限制，使其獲得知識(shí)的成本增加，使許多讀者產(chǎn)生抵觸心理，影響到公共圖書館的利用率。其實(shí)這個(gè)問題并不是無法改變的，比如，除了市中心以外，在距離市中心的城區(qū)等地設(shè)置一些小規(guī)模的圖書館，不但可以減少圖書館建設(shè)的費(fèi)用，而且可以提高圖書館的利用率，達(dá)到公共圖書館的通用目的，使其真正服務(wù)于所有社會(huì)大眾。同時(shí)小規(guī)模的圖書館也可以提高圖書館管理效率，管理起來更容易。
二、大學(xué)圖書館管理中存在的不足
現(xiàn)階段，一般大學(xué)圖書館都需要有學(xué)生證或教師證才能進(jìn)入圖書館，這就使得圖書館的環(huán)境變得簡(jiǎn)單化，沒有了公共圖書館的復(fù)雜性，減少了公共圖書館出現(xiàn)的種種弊端，但是并不是說大學(xué)圖書館就是完美的。在信息時(shí)代的背景下，大學(xué)圖書館也存在一定的不足，比如，對(duì)圖書館的利用率不是很高，在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生也沒有很多，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是大學(xué)圖書館管理方面存在不足。
（一）圖書館圖書種類的局限性
圖書館在選擇圖書時(shí)，前提是其內(nèi)容積極向上，而對(duì)于大學(xué)圖書館來說，主要根據(jù)專業(yè)的門類，選擇適當(dāng)?shù)膶I(yè)性強(qiáng)的學(xué)術(shù)圖書，但是對(duì)于這些學(xué)術(shù)性的圖書來說，其范圍卻不是很大，例如，英文原版圖書的需求是很多專業(yè)學(xué)生都需要的，因?yàn)榇祟悎D書的購(gòu)書成本比較昂貴，所以在學(xué)校圖書館投入資金有限的情況下，必然不會(huì)購(gòu)進(jìn)這類的圖書，使學(xué)生無法找到自己所需的圖書，從而挫傷學(xué)生到圖書館找資料的積極性。有的圖書專業(yè)性太強(qiáng)，沒有相應(yīng)輔助解釋的圖書，如果有其他專業(yè)的學(xué)生想學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)知識(shí)，無法入門，為其帶來困難，很多就知難而退。又如圖書館的圖書還是以比較舊的文獻(xiàn)為主，更新速度慢等，這些都制約師生到圖書館學(xué)習(xí)。
（二）圖書館座位有很大的局限性
由于圖書館座位的數(shù)量是極其有限的，不能容納所有學(xué)生，平時(shí)圖書館擁擠的現(xiàn)象還比較緩和，如果到了期末考試時(shí)間，就會(huì)出現(xiàn)瘋狂搶座或占座的現(xiàn)象，使其圖書館看起來比較混亂，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，有的因?yàn)閾屪辉偈艽欤霈F(xiàn)遇難而退的現(xiàn)象。另外，圖書館人滿為患，很少會(huì)有安靜的時(shí)候。
（三）圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境的局限性
與中國(guó)大學(xué)相比，國(guó)外大學(xué)對(duì)圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境比較重視，盡量創(chuàng)造舒適的環(huán)境，因此，圖書館可以為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，甚至還設(shè)置咖啡茶座，或者付費(fèi)按摩等服務(wù)，使學(xué)生在圖書館獲得知識(shí)的同時(shí)，感到無比放松。因此，學(xué)生很喜歡到圖書館中度過課余時(shí)光。但是，中國(guó)大學(xué)圖書館截然不同，根據(jù)云南大學(xué)圖書館的實(shí)地調(diào)查可知，在構(gòu)建圖書館的環(huán)境時(shí)，沒有考慮學(xué)生的心理及感受，缺少人性化的服務(wù)，更重要的是座位的選擇沒有考慮舒適度，圖書館就是安靜學(xué)習(xí)的地方，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，同時(shí)大多數(shù)圖書館是禁止吃任何食物，使學(xué)生受到限制，不愿去圖書館學(xué)習(xí)。
三、大學(xué)圖書館管理及服務(wù)的改善策略
（一）圖書種類的改善策略
圖書館在進(jìn)行圖書采購(gòu)時(shí)，要綜合考慮師生需求，然后制訂采購(gòu)的預(yù)算方案，因此，圖書館是為師生服務(wù)的，圖書館可以用問卷調(diào)查的方式對(duì)師生的需求進(jìn)行調(diào)查，在制定問卷調(diào)查時(shí)，針對(duì)不同的專業(yè)，有不同的選項(xiàng)，盡量全面地設(shè)置選項(xiàng)。然后，將有效問卷整理出來，對(duì)于每個(gè)專業(yè)學(xué)生的需求有清楚的了解以后，作為下學(xué)期圖書館購(gòu)書時(shí)的重要參考，以此滿足師生的需求，使其圖書的利用率得以提高。圖書館可以在教師中進(jìn)行調(diào)研，每個(gè)專業(yè)的教師對(duì)于哪些圖書對(duì)學(xué)生有幫助應(yīng)該最了解，可以為購(gòu)書提出很好的意見。同時(shí)，也要加大對(duì)外文圖書的購(gòu)買力度，并加大管理力度，因?yàn)橥馕膱D書比較貴重，而且外文圖書的購(gòu)進(jìn)，可以吸引學(xué)生到圖書館中學(xué)習(xí)，以此提高圖書館的利用率，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
（二）圖書館座位的改善策略
對(duì)于圖書館座位的限制，圖書館要盡量利用好圖書館的空間，在圖書館建筑結(jié)構(gòu)允許的情況下，最大限度地利用圖書館的空間，而對(duì)于占座問題，可以利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)。就我國(guó)而言，許多大學(xué)生圖書館已經(jīng)建立了智能選座系統(tǒng)，避免因?yàn)檎甲a(chǎn)生混亂的現(xiàn)象的發(fā)生。如果沒有這個(gè)條件，就可以專門對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，使其樹立正確的意識(shí)，規(guī)范自己的行為。圖書館管理員要對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行管理，積極主動(dòng)地解決矛盾，杜絕占座現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)于長(zhǎng)久不來的，仍在閑置的座位要將其物品暫且保管，為其他學(xué)生空出座位，以供學(xué)習(xí)。
（三）圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境的改善問題
圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境很容易解決，圖書館各個(gè)樓層可以設(shè)置不同的職能，以滿足不同學(xué)生在各時(shí)段的需求，可以將高樓層設(shè)置成安靜的讀書區(qū)，下面各層可以設(shè)置為討論區(qū)，同時(shí)也要設(shè)置零食區(qū)，每個(gè)區(qū)發(fā)揮不同的職能，要嚴(yán)格執(zhí)行職能的發(fā)揮，比如閱讀區(qū)不可以帶零食、隨意吵鬧、討論等，維護(hù)每一層的秩序。如此為學(xué)生提供更好的服務(wù)，使學(xué)生可以在圖書館中滿足自己的需求，使其愿意到圖書館中學(xué)習(xí)。這樣劃分，提高了管理效率，也提高了學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量。
四、結(jié)語
大學(xué)生圖書館作為高校師生獲得知識(shí)的來源之一，只有充分發(fā)揮其職能，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，針對(duì)大學(xué)生圖書館與公共圖書館的不同及圖書館管理的現(xiàn)狀，提出對(duì)策，改善圖書館服務(wù)，對(duì)圖書館的有效利用具有重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 高校 圖書館 圖書采購(gòu)
圖書采購(gòu)工作，就是根據(jù)圖書館的性質(zhì)、任務(wù)、讀者的需求及經(jīng)費(fèi)狀況，通過選擇、采集建立館藏，并且連續(xù)不斷地補(bǔ)充新出版物的過程。隨著數(shù)字技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)及供貨形式等都發(fā)生了很大變化，圖書采訪工作必然要根據(jù)環(huán)境的變化，更新理念，調(diào)整思路，采取新對(duì)策，提高采訪質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資源保障作用。
一、采購(gòu)方法需要采訪員采訪、學(xué)科館員參考、讀者薦購(gòu)相結(jié)合
做好圖書采購(gòu)工作，采訪員需要做好采訪調(diào)研工作，包括館藏情況、學(xué)校專業(yè)設(shè)置、讀者文獻(xiàn)需求、文獻(xiàn)源信息等；搜集圖書出版信息，收集最新圖書目錄，為讀者提供書目查詢平臺(tái)；編寫薦購(gòu)指南，提供讀者薦購(gòu)圖書網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，舉辦講座等吸引讀者參與圖書采訪工作；聽取讀者建議，改進(jìn)采購(gòu)方法，合理采購(gòu)教學(xué)、科研所需圖書，并對(duì)系統(tǒng)收藏圖書進(jìn)行連續(xù)采購(gòu)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，及時(shí)做好新書推介工作。
高校圖書館讀者成千上萬,文獻(xiàn)信息需求多樣，采訪人員不可能對(duì)每個(gè)學(xué)科發(fā)展都十分了解，僅靠采訪人員選書必定不能完全滿足讀者需要，圖書館可就學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，選擇掌握某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)、能夠?yàn)榇藢W(xué)科發(fā)展方向提出見解的館員做學(xué)科館員,學(xué)科館員專業(yè)知識(shí)范圍廣,他們既熟悉圖書館資源,又了解專業(yè)人員的信息需求,可以為師生提供讀書參考,為采訪人員提供可靠的薦購(gòu)意見。
采訪員要加強(qiáng)與學(xué)科館員、專業(yè)教師及學(xué)生之間的聯(lián)系和交流，在圖書館與師生之間架起溝通的橋梁，使圖書采購(gòu)滿足教師和學(xué)生讀者的實(shí)際需求，保證圖書采購(gòu)合理性和利用率，體現(xiàn)人性化服務(wù)。
二、采購(gòu)模式宜采取招標(biāo)批購(gòu)與自主零購(gòu)相結(jié)合
招標(biāo)批購(gòu)是當(dāng)前各高校圖書館圖書采購(gòu)的首選模式，采用招標(biāo)采購(gòu)，較好地體現(xiàn)了“公開、公平、公正”的原則，一方面可促進(jìn)圖書市場(chǎng)的有序化競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)圖書供應(yīng)商在價(jià)格上給予更多的優(yōu)惠，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和提供增值服務(wù)，如免費(fèi)圖書加工、提供編目數(shù)據(jù)等；另一方面也使圖書館依法規(guī)范采購(gòu)管理，增強(qiáng)透明度，防止行為的發(fā)生，有效使用購(gòu)書經(jīng)費(fèi)。
招標(biāo)批購(gòu)有很多益處，但也有其弊端。由于圖書館采購(gòu)并非是針對(duì)單一出版物，而是要符合圖書館館藏知識(shí)體系保障需求，有著個(gè)性化要求的特點(diǎn)，而且圖書出版發(fā)行的形式和渠道具有多樣性，因而圖書采購(gòu)應(yīng)根據(jù)文獻(xiàn)類型，選擇適當(dāng)?shù)牟少?gòu)模式，只招標(biāo)批購(gòu)獨(dú)行的做法，不適合圖書采購(gòu)。比如一般的社科圖書、學(xué)術(shù)性圖書和古籍文獻(xiàn)之類圖書的價(jià)格就完全不一樣，一般圖書生產(chǎn)規(guī)模大，價(jià)格較低，折扣的彈性大，而專業(yè)的圖書特別是一些高層次學(xué)術(shù)書籍由于發(fā)行量少，讀者面窄，定價(jià)都比較高，折扣伸縮空間極小。書商為爭(zhēng)取高利潤(rùn)，折扣高的書很少問津，當(dāng)然就不能提供給圖書館，從而限制圖書館采訪人員采購(gòu)行為和影響圖書館的館藏結(jié)構(gòu)。
圖書館以招標(biāo)批購(gòu)為主的同時(shí)，要適當(dāng)結(jié)合自主零購(gòu)，圖書館應(yīng)有一定的權(quán)限從出版社、書店等處零購(gòu)專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、特藏性、時(shí)效性強(qiáng)的圖書，以滿足館藏需要。
三、采購(gòu)?fù)緩竭x擇預(yù)訂、現(xiàn)采、直購(gòu)相結(jié)合
預(yù)定采購(gòu)是基礎(chǔ)。預(yù)定是根據(jù)征訂目錄對(duì)圖書的描述和介紹，認(rèn)真鑒別圖書的性質(zhì)、內(nèi)容、讀者對(duì)象和學(xué)術(shù)水平，辨析圖書出版情況，根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)，進(jìn)行，最后將選定圖書編制預(yù)定清單，發(fā)送給供貨商，由供貨商配貨到館。通過書商預(yù)訂圖書，可以節(jié)省許多人力、資金。圖書館讀者多，圖書需求數(shù)量大、范圍廣，預(yù)定是圖書采訪的一條重要途徑。但是預(yù)定存在著采購(gòu)周期長(zhǎng)、信息反饋慢、市場(chǎng)變化大的弊端，大多數(shù)圖書都是三個(gè)月以上才到貨，到貨率在95%以下，有些圖書如果用預(yù)訂方式，圖書到館上架流通，早已時(shí)過境遷，失去其原有價(jià)值了，專業(yè)性、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的圖書以及重要工具書等，不適合預(yù)訂采購(gòu)。
現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)是重點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)主要是從書商提供的圖書批銷中心、書店、書市、展銷會(huì)、藝術(shù)節(jié)等現(xiàn)場(chǎng)樣書選購(gòu)，又稱集中批量購(gòu)書、突擊性購(gòu)書，對(duì)于一些選購(gòu)熱門、時(shí)效性強(qiáng)的圖書，如計(jì)算機(jī)和各類考試圖書，以及重點(diǎn)學(xué)科和新學(xué)科文獻(xiàn)的采集，應(yīng)采用現(xiàn)采方式?，F(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書質(zhì)量直觀，采訪人員不僅能直接翻閱文獻(xiàn)，了解文獻(xiàn)的主要內(nèi)容，而且能及時(shí)了解市場(chǎng)形勢(shì)，切身感受圖書文化潮流，準(zhǔn)確把握文獻(xiàn)出版動(dòng)態(tài)，大大減少文獻(xiàn)選擇中的盲目性，減少誤定，從而提高文獻(xiàn)采購(gòu)的準(zhǔn)確性，采購(gòu)符合本館入藏要求的精品圖書。現(xiàn)采克服了預(yù)定目標(biāo)模糊的弊端，但現(xiàn)采同樣存在書源不足、到書慢的缺點(diǎn)。
直接采購(gòu)是補(bǔ)充。直采是指向出版社直接采購(gòu)。無論是預(yù)定，還是現(xiàn)采，采集文獻(xiàn)主要局限于中標(biāo)書商，書商提供給圖書館的文獻(xiàn)資源是有限的，不能保證館藏資源的全面性、系統(tǒng)性，而出版社可以提供給圖書館所需圖書的最新、最全出版發(fā)行動(dòng)態(tài)，因此圖書館有必要向一些專業(yè)對(duì)口的出版社直接購(gòu)買所需圖書。直采的優(yōu)點(diǎn)是可全面、及時(shí)、有效采到所需圖書，避免出現(xiàn)漏購(gòu)，提高購(gòu)書質(zhì)量和有效采購(gòu)率；缺點(diǎn)是需要圖書館與出版社的通力合作和密切配合，操作繁瑣，聯(lián)系、結(jié)算、運(yùn)輸、退貨等事項(xiàng)的工作量增加。向出版社直接購(gòu)買的圖書一般限于專業(yè)類的、特藏類的圖書，如標(biāo)準(zhǔn)、年鑒、手冊(cè)等，需要保證圖書的時(shí)效性、連續(xù)性、完整性。
總之，各種采購(gòu)?fù)緩蕉际怯欣斜祝稍L人員只有綜合、靈活采用，各取所長(zhǎng)，才能為圖書館配置高質(zhì)、高效的館藏資源。
參考文獻(xiàn):
[1]郭春花:對(duì)新時(shí)期高校圖書館采訪工作的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007（6）
論文摘要:闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶信息需求的變化及由此產(chǎn)生的圖書館的新的信息服務(wù)模式的變化。
圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,無論是用戶的信息需求,還是圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、方式、技術(shù)手段等,都將面臨新的調(diào)整與變化。
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求特點(diǎn)
加強(qiáng)用戶信息需求的研究是圖書館信息服務(wù)的基石。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館用戶的信息需求有了很大的變化,圖書館只有充分研究和了解用戶的信息需求特點(diǎn),才能積極迎合、引導(dǎo)、開發(fā)用戶的信息需求,提供多種方式的信息服務(wù)。
1.1信息需求用戶的多元化
隨著信息化的發(fā)展,人們的信息意識(shí)日益增強(qiáng),用戶對(duì)信息的需求與使用己成為日常行為的必需,社會(huì)上每一位成員都將是信息和知識(shí)的需求者,對(duì)信息與知識(shí)的需求己成為人們自覺努力的方向和習(xí)慣,這使得用戶對(duì)圖書館的信息需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。圖書館信息服務(wù)的對(duì)象也有了全新的變化,從有條件限制地為本地區(qū)用戶服務(wù),轉(zhuǎn)變成無條件地向全社會(huì)用戶服務(wù),因此用戶群迅速龐大起來。
1.2信息需求的多樣化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息概念己滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及人們生活的各個(gè)方面。用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的文獻(xiàn)外,還需要其它一些全方位的綜合性信息,內(nèi)容涉及眾多的學(xué)科領(lǐng)域,而且,圖書館信息用戶的多元化也加劇了信息需求的多樣化。
1.3信息需求的多層次性
隨著科技的發(fā)展、知識(shí)量的激增,學(xué)科的交叉滲透、綜合化、整體化越來越強(qiáng),用戶對(duì)信息的需求也是多方面的,既有動(dòng)態(tài)的,也有回溯的;既有國(guó)內(nèi)的,也有社會(huì)娛樂方面的;既有科學(xué)研究、生產(chǎn)應(yīng)用方面的,又有社會(huì)娛樂方面的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種需求更加突出,呈現(xiàn)出明顯的多層次性。而且由于信息用戶的職業(yè)、專業(yè)不同,受教育的程度不同,用戶個(gè)體的知識(shí)特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同,也決定了他們對(duì)信息需求的層次不同。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,這種多元化和多層次的信息需求將越來越突出。
1.4信息需求的知識(shí)性
信息時(shí)代,人類社會(huì)生活進(jìn)一步個(gè)性化、多樣化,從事的工作更具專業(yè)化和創(chuàng)新性,人們?cè)僖膊粷M足直接提供文獻(xiàn)信息的初級(jí)信息提供方式,而是更需求以解決問題、形成方案為目標(biāo)的、注重知識(shí)內(nèi)容的針對(duì)性極強(qiáng)的深層次服務(wù)。這使得圖書館不再滿足于為信息用戶提供一般,而要通過知識(shí)信息分析、綜合、整序,以新的序列化的知識(shí)單元提供給用戶。
1.5信息需求的經(jīng)濟(jì)性
在信息時(shí)代,人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外,互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其它信息機(jī)構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時(shí),其方便程度、信息成本等成為讀者的一個(gè)重要考慮因素。
1.6信息需求的系統(tǒng)性
過去,用戶的信息需求只能在一個(gè)圖書館或一定范圍內(nèi)得到滿足,所以用戶需求的全面性與系統(tǒng)性是相當(dāng)有限的。隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展,交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn),讀者需求己由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展,希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息。
1.7用戶信息需求的精確性
信息資源的網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無限的信息能力的同時(shí),也帶來了巨大的信息污染,大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復(fù)的低水平的網(wǎng)上資源占用了大量的上網(wǎng)時(shí)間卻找不到所需要的、有價(jià)值的信息。因此,在信息爆炸的今天,用戶在要求獲取全面系統(tǒng)的信息時(shí),不再認(rèn)為信息愈多愈好,而更注重信息獲取的精確性。
1.8信息需求的新穎及時(shí)性
社會(huì)在不斷向前發(fā)展,知識(shí)在不斷更新,及時(shí)新穎的信息是抓住機(jī)遇,正確決策的生命;同時(shí)它又是啟迪創(chuàng)新思維,激發(fā)創(chuàng)造智慧的火花。因此,用戶對(duì)信息的新穎性和時(shí)效性顯得越來越注重。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的模式
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨著圖書館信息資源的虛擬化,用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化,促使圖書館信息服務(wù)也將要朝著電子化、虛擬化方向發(fā)展,圖書館將為用戶提供主動(dòng)的、全天候的交互式的信息服務(wù)。
2.1服務(wù)方式虛擬化
因特網(wǎng)的普及使越來越多的圖書館設(shè)立自己的網(wǎng)站,建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng),以求在網(wǎng)絡(luò)上收集資源與相關(guān)網(wǎng)址鏈接形成虛擬館藏。目前許多高校圖書館在自己的主頁上設(shè)立了“網(wǎng)海導(dǎo)航”欄目,鏈接全國(guó)的大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的重組,建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統(tǒng),為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館從單純的以館藏為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)方式,轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)相結(jié)合的方式,全球范圍內(nèi)的資源共享將成為現(xiàn)實(shí)。
2.2服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化
網(wǎng)絡(luò)所具備的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的實(shí)時(shí)和雙向的多媒體信息傳遞與分布功能,在電子信息服務(wù)系統(tǒng)中得到了充分的發(fā)揮。一方面,圖書館可在網(wǎng)上信息、提供信息服務(wù),把其服務(wù)半徑從本地?cái)U(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間,而成為網(wǎng)上虛擬圖書館。另一方面,讀者利用電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向圖書館提出服務(wù)需求,并反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh,而不必考慮時(shí)間、空間的因素,由此成為圖書館的“虛擬讀者”。
2.3服務(wù)模式動(dòng)態(tài)化
圖書館電子信息服務(wù)系統(tǒng)將是一個(gè)隨時(shí)間而變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)1對(duì)N、N對(duì)1和N對(duì)N的信息傳遞方式。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)式、被動(dòng)式、直接式、實(shí)物交互式的服務(wù)模式,以一種更為主動(dòng)的姿態(tài)和超前意識(shí)向讀者提供多維的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù),這包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的各類信息進(jìn)行系統(tǒng)化、邏輯化的分析和深加工,不斷激活靜態(tài)信息并挖掘其潛在價(jià)值,為信息主動(dòng)尋找最合適的讀者,以提供增值信息服務(wù)等。
2.4服務(wù)內(nèi)容多元化
盡管網(wǎng)絡(luò)上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優(yōu)點(diǎn),但也不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館,因?yàn)槿绻麤]有傳統(tǒng)圖書館的選擇、收集、加工文獻(xiàn)信息,虛擬圖書館中的信息資源就會(huì)匱乏。相反,如果沒有虛擬圖書館提供新的信息環(huán)境,傳統(tǒng)圖書館也不可能突破原有工作的局限,有限的館藏和服務(wù)就難以充分滿足用戶的需求。因此,傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館之間不存在替代關(guān)系,而是互相依賴、互相促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。因此,圖書館要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的信息服務(wù)。
電子信息服務(wù)系統(tǒng)將一改傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中收集、處理、存貯和流通物質(zhì)形態(tài)的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的單一局面,為讀者提供更為多元化、縱深化的服務(wù),如二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、專題咨詢、定題服務(wù)、用戶能力培訓(xùn)等,以此滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)日益增長(zhǎng)的多方位信息需求。因此,高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況,以文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)的方式,主動(dòng)、持續(xù)、系統(tǒng)地向用戶提供滿足其需要的文獻(xiàn)信息服務(wù),并不斷調(diào)整檢索策略,把經(jīng)過篩選、分析后的檢索結(jié)果定期、及時(shí)地傳遞給用戶。
3結(jié)語
網(wǎng)絡(luò),為圖書館的發(fā)展帶來了巨大沖擊,使用戶對(duì)圖書館的信息需求產(chǎn)生了巨大的變化,但它帶給我們更多的是工作的便利,以及信息服務(wù)的周到。網(wǎng)絡(luò)也離不開圖書館,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了圖書館事業(yè),為圖書館發(fā)展注入了新的活力。網(wǎng)絡(luò),將為圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)更美好的前景。
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一、信息素養(yǎng)的內(nèi)涵
“信息素養(yǎng)”的本質(zhì)是全球信息化需要人們具備的一種基本能力。也是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力。包括基本學(xué)習(xí)技能、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往與合作精神、實(shí)踐能力。信息素養(yǎng)是其中一個(gè)方面，它涉及信息意識(shí)、信息學(xué)習(xí)能力和信息的應(yīng)用。圖書館是文化產(chǎn)業(yè)不可缺少的一部分，圖書館的信息化經(jīng)營(yíng)也是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，因此，提高館員信息素養(yǎng)有助于推動(dòng)圖書館市場(chǎng)改革。
二、圖書館館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)提升的必要性
以圖書館文化為引導(dǎo)，融入思想政治觀念，激發(fā)內(nèi)部館員參與圖書館服務(wù)項(xiàng)目的積極性，既可獲得廣大讀者的認(rèn)可，同時(shí)又為圖書館走市場(chǎng)化之路做好了準(zhǔn)備。結(jié)合實(shí)際情況，重視圖書館館員信息素質(zhì)培養(yǎng)，不僅是時(shí)代變革之需求，也是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的有效措施，其必要性有以下幾方面：
1、社會(huì)需求
信息素質(zhì)日益成為社會(huì)發(fā)展的決定性力量和主導(dǎo)因素，它要求人類具有獲取并征服它的能力和意識(shí)。作為專業(yè)從事信息資源管理的圖書館員，只有具備良好的信息素質(zhì)，才能較好地開展工作;只有在信息技術(shù)平臺(tái)引導(dǎo)下，才可有效提供信息導(dǎo)航、信息組織、信息開發(fā)服務(wù)。
2、管理需求
從圖書館來說，其管理模式急需走向信息化轉(zhuǎn)型階段，才能為讀者提供更具現(xiàn)代化的借閱環(huán)境，提高館內(nèi)資源的有效利用率。例如，文獻(xiàn)信息的載體形態(tài)從紙質(zhì)逐漸向電子介質(zhì)過渡，如圖1，圖書館員要進(jìn)行文獻(xiàn)信息的收集，就要深入到不同形態(tài)的信息中去判斷其價(jià)值，決定其取舍。
圖1. 電子圖書館模式
3、館員自身需求
館員是圖書館日常工作的直接參與者，館員信息素質(zhì)決定著館內(nèi)資源調(diào)配水平。因此，只有館員具備信息素養(yǎng)條件，才能掌握正確的獲取信息、創(chuàng)造信息的方法，才能提高獲取與創(chuàng)造知識(shí)的能力，才能使學(xué)習(xí)不再受時(shí)空的限制，自由地進(jìn)行知識(shí)的整序、分析、研究和利用。
三、圖書館館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)提升的有效方式
圖書館作為信息資源集中收錄區(qū)域，為無數(shù)讀者構(gòu)建了知識(shí)搖籃，建立廣泛的知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。隨著先進(jìn)文化思想融入其中，圖書館日常管理也逐步轉(zhuǎn)向“信息化”，以館員為中心開展培訓(xùn)管理活動(dòng)，這是當(dāng)代圖書館信息化改革的必然趨勢(shì)。所以，基于信息素養(yǎng)內(nèi)涵指導(dǎo)下，信息素養(yǎng)培訓(xùn)提升模式需以館員為中心，不斷優(yōu)化館員信息素質(zhì)教育與培訓(xùn)方式，進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)在館員工作中的應(yīng)用范圍。
1、思想方面
自古以來，廣大學(xué)者對(duì)“人本思想”有著深入研究，倡導(dǎo)遵循館員在圖書館活動(dòng)中的服務(wù)地位。隨著圖書館經(jīng)營(yíng)模式普及化發(fā)展，人本思想逐漸成為館員管理的新理念，成為圖書館開展管理工作的指導(dǎo)方向。因此，要從思想上引導(dǎo)館員樹立職業(yè)精神，積極參與圖書館事務(wù)處理工作，提高館內(nèi)服務(wù)水平。
2、專業(yè)方面
“專業(yè)”決定服務(wù)水平，培訓(xùn)增強(qiáng)圖書館員信息專業(yè)知識(shí)，才能更好地執(zhí)行信息化服務(wù)方案。對(duì)于圖書館員來說，信息素養(yǎng)涉及各方面的知識(shí)，是一個(gè)特殊的、涵蓋面很寬的能力，它包含人文的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、法律的諸多因素，與多個(gè)專業(yè)存在著密切關(guān)聯(lián)。需要積極培訓(xùn)提升館員信息素養(yǎng)，通曉信息技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)技術(shù)的理解、認(rèn)識(shí)和使用技能。
3、操作方面
圖書館為讀者提供各類信息資料，從書籍資料存儲(chǔ)開始為讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái)。“信息化”是中國(guó)圖書館的發(fā)展理念，為了更好地開展館員教育活動(dòng)，對(duì)館員全面實(shí)施信息技術(shù)培訓(xùn)，才能創(chuàng)建更為優(yōu)越的工作環(huán)境。例如，辦公軟件、系統(tǒng)操作、智能掃描等技術(shù)，均是圖書館員應(yīng)當(dāng)掌握的操作內(nèi)容，是館員融入信息系統(tǒng)的基本要求（如圖2）。對(duì)其日常工作起到了保障性作用。
圖2 數(shù)字圖書館服務(wù)框架
4、理論方面
掌握信息素養(yǎng)理論知識(shí)，從學(xué)術(shù)層面培養(yǎng)教育圖書館員，增強(qiáng)其完成館內(nèi)事務(wù)處理能力。其中，培訓(xùn)重點(diǎn)是內(nèi)容、傳播、分析，包括信息檢索以及評(píng)價(jià)，涉及更寬的方面。這類培訓(xùn)是一種了解、搜集、評(píng)估和利用信息的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既需要通過熟練的信息技術(shù)，也需要通過完善的調(diào)查方法、通過鑒別和推理來完成。
5、技術(shù)方面
“科技”是創(chuàng)新的根本動(dòng)力，掌握“科技”也是館員管理與時(shí)俱進(jìn)的基本要求?，F(xiàn)階段，圖書館需積極利用計(jì)算機(jī)開發(fā)或引進(jìn)辦公系統(tǒng)管理軟件，將館內(nèi)管理的全過程納入計(jì)算機(jī)管理。館員必須掌握基本的計(jì)算機(jī)操作能力，懂得應(yīng)用數(shù)字系統(tǒng)完成書籍借閱服務(wù)工作，必要時(shí)需參加計(jì)算機(jī)專業(yè)技能考核等。
四、做好思想政治工作，確保館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)提升效果
人力資源管理是圖書館的主要內(nèi)容之一。圖書館館員在實(shí)際工作中，與基層人員缺少交流平臺(tái)，館內(nèi)職工對(duì)圖書館思想政治文化知識(shí)接觸較少，導(dǎo)致思想政治工作效果不明顯。因此，必須加強(qiáng)思想政治工作，確保館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)提升效果。
1、優(yōu)化內(nèi)控管理
圖書館文化落地館員是內(nèi)部管理之需求，要通過文化事業(yè)發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展，幫助圖書館構(gòu)建更加優(yōu)越的管理平臺(tái)。重視思想政治工作，體現(xiàn)了圖書館現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，例如：圖書館是服務(wù)于群體的行業(yè)，必須具備良好的服務(wù)水平，才能滿足廣大讀者需求，這正是圖書館文化建設(shè)需要積極倡導(dǎo)的。
2、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
可持續(xù)發(fā)展是圖書館長(zhǎng)期生存的根本，這要求圖書館各個(gè)部門做好協(xié)調(diào)工作，依據(jù)思想政治工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求。現(xiàn)階段，圖書館文化構(gòu)建需要每一個(gè)部門共同參與，需要每一個(gè)圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同參與，才能實(shí)現(xiàn)“大統(tǒng)一”的服務(wù)模式。另一方面，圖書館加強(qiáng)思想政治工作，也是對(duì)建立和諧社會(huì)的具體實(shí)踐。
3、強(qiáng)化政治意識(shí)
我國(guó)圖書館依舊處于改革階段，圖書館內(nèi)控管理機(jī)制尚未成熟，造成圖書館內(nèi)外管理決策失效。國(guó)家號(hào)召圖書館開展思想政治工作，普及圖書館文化與黨政機(jī)制建設(shè)理念。圖書館對(duì)思想政治工作必須給予足夠的重視，館員應(yīng)努力學(xué)習(xí)黨的文化理念，把黨的思想、路線、方針政策融入到圖書館建設(shè)改革中。
1）信息共享服務(wù)
館與館之間為了發(fā)揮資源共建共享的整體優(yōu)勢(shì)，常常會(huì)利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等形成了一定區(qū)域內(nèi)的或一定學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的圖書館聯(lián)盟，屬于聯(lián)盟內(nèi)的圖書館用戶們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取本館所沒有的信息資料而在其它聯(lián)盟館中有的信息資料，從而滿足了個(gè)人的信息需求，同時(shí)會(huì)提高同盟館館藏資源的利用率，特別是珍藏館藏信息的利用，同時(shí)又避免館藏重復(fù)建設(shè)，節(jié)約館藏建設(shè)成本。
2）數(shù)字圖書館服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源數(shù)量猛速急增，且種類繁多。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，人們利用網(wǎng)上資源也方便，因此圖書館為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，建立越來越多的數(shù)字信息資源，形成數(shù)字圖書館。目前圖書館常用的數(shù)字圖書館包括圖書館買下的具有使用權(quán)的數(shù)據(jù)庫，以及本館自建的數(shù)據(jù)庫等等。這樣圖書館讀者就可以借助于本館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其通信網(wǎng)絡(luò)等可以廣泛利用（檢索、傳輸?shù)龋┑谋攫^的數(shù)字資源，同時(shí)還可以檢索和利用外網(wǎng)上的電子信息資源。
3）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)
隨著通信技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館的服務(wù)也更深層次化，網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)也孕育而生，從而能夠及時(shí)有效的為廣大用戶解疑答難，也有利于圖書館的宣傳。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)又稱數(shù)字參考咨詢服務(wù)或虛擬參考咨詢服務(wù)，主要是指讀者與咨詢館員之間通過E-mail、Web咨詢表單、BBS、實(shí)時(shí)解答等進(jìn)行參考咨詢的提問和解答[3]。目前網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)也成為圖書館服務(wù)的一大重點(diǎn)，深受用戶好評(píng)。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息安全存在隱患
由于目前圖書館的多項(xiàng)服務(wù)均是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，這些服務(wù)具有開放性等特點(diǎn)，因此現(xiàn)在圖書館面臨的信息安全問題也較以往傳統(tǒng)圖書館多的多，如病毒攻擊、版權(quán)問題、數(shù)據(jù)丟失等等問題層出不窮。
1）圖書館用戶數(shù)據(jù)的泄密
目前圖書館基本上使用自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，本系統(tǒng)中保管有圖書借閱數(shù)據(jù)和數(shù)目數(shù)據(jù)，還有用戶個(gè)人信息等。如果系統(tǒng)遭到破壞，則圖書館財(cái)產(chǎn)將會(huì)重創(chuàng)；若不法分子把用戶數(shù)據(jù)泄漏，將導(dǎo)致個(gè)人隱私和個(gè)人信息的曝光，影響個(gè)人的生活。
2）病毒攻擊
目前圖書館的多項(xiàng)服務(wù)均是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，而現(xiàn)在病毒是普遍存在的，特別是一些別有用心的人通過網(wǎng)絡(luò)散播病毒，從而謀取不法利益等。如圖書館的電子閱覽室的計(jì)算機(jī)常常是公用的，容易受病毒感染，這些病毒一方面有可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，另一方面可能影響到整個(gè)圖書館局域網(wǎng)，使得圖書館的服務(wù)中斷，從而影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。特別是現(xiàn)在圖書館的數(shù)字資源基本上是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于圖書館用戶，一旦有黑客侵入圖書館網(wǎng)絡(luò)，有可能會(huì)篡改圖書館的數(shù)字資源，導(dǎo)致圖書館數(shù)據(jù)庫的癱瘓或數(shù)據(jù)丟失。3）版權(quán)問題。目前隨著館藏資源的數(shù)字化，雖然方便了圖書館用戶使用館藏信息資源，擴(kuò)大館藏利用率，但在另一方面，在數(shù)字化的過程中，文獻(xiàn)復(fù)制、掃描是不可缺少的，也將可能造成知識(shí)版權(quán)侵權(quán)問題。
3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息安全的構(gòu)建
1）完善管理制度，明確個(gè)人職責(zé)
俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。治理國(guó)家尚要依靠一定的規(guī)章制度，何況是小小的圖書館呢？只有制定完善的信息安全管理制度，劃分管理人員的具體工作任務(wù)，才能職責(zé)分明，真正將制度中的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，使得信息安全管理不留死角。一般來說構(gòu)建一個(gè)完善的信息安全管理制度，首先要有成立一個(gè)管理小組，明確安全管理小組成員的工作職責(zé)和任務(wù)，各司其職，不推諉工作；其次要制定規(guī)范的系統(tǒng)操作流程，操作人員嚴(yán)格按流程操作系統(tǒng)，避免在操作系統(tǒng)過程中出現(xiàn)漏洞；最后要制定預(yù)防機(jī)制和危機(jī)處理機(jī)制，以備圖書館在服務(wù)過程中遇到的突發(fā)狀況，如系統(tǒng)故障、自然災(zāi)難或黑客攻擊等等，能夠得到及時(shí)的處理，實(shí)現(xiàn)災(zāi)禍影響最小化。
2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保數(shù)據(jù)安全
數(shù)據(jù)是圖書館的重要信息資源，沒有相關(guān)數(shù)據(jù)圖書館將無法對(duì)用戶提供服務(wù)。因此，圖書館要特別重視數(shù)據(jù)安全問題。要建立完善的身份認(rèn)證技術(shù)，防止帳號(hào)、密碼被盜；加強(qiáng)防火墻技術(shù)，提高提高病毒、檢測(cè)、清除技術(shù)，防止一些不明人員入侵圖書館數(shù)據(jù)庫和避免計(jì)算機(jī)感染病毒。
3）關(guān)注著作權(quán)問題
[關(guān)鍵詞]虛擬圖書館 信息意識(shí) 信息搜集 信息組織
一、虛擬圖書館的概念
虛擬圖書館是更具特定的目標(biāo)，選定信息資源的學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)有關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁進(jìn)行搜集和整理，加以鑒定核實(shí)，并對(duì)核實(shí)后的網(wǎng)址進(jìn)行合理組織，為有關(guān)網(wǎng)址進(jìn)行特征描述，編制或采用一定的軟件以供信息存儲(chǔ)與檢索，并實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)頁網(wǎng)站的鏈接，對(duì)數(shù)據(jù)的不斷維護(hù)與更新，包括對(duì)原有網(wǎng)址的定期核實(shí)和新網(wǎng)址的納入，使之能夠提供檢索、瀏覽和鏈接的信息集合。虛擬圖書館從本質(zhì)上講是一個(gè)專業(yè)性的搜索引擎，一般是采用人工著錄的方法。它將互聯(lián)網(wǎng)上某一特定領(lǐng)域中的網(wǎng)頁收集起來，作為一次文獻(xiàn)，然后對(duì)其進(jìn)行標(biāo)引和著錄，著錄的結(jié)果形成以款目的形式構(gòu)成的中央數(shù)據(jù)庫，在中央數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上抽取有關(guān)著錄項(xiàng)目形成相應(yīng)的倒排擋。用戶檢索時(shí)，輸入檢索式，在相應(yīng)的倒排檔中進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配后的結(jié)果調(diào)出中央數(shù)據(jù)庫中相關(guān)款目，顯示在計(jì)算機(jī)屏幕上，并給出相應(yīng)網(wǎng)頁的URL，供用戶進(jìn)一步瀏覽一次文獻(xiàn)。在這個(gè)定義中，我們可以把虛擬圖書館的本質(zhì)特征概括為下述三點(diǎn)：其一是虛擬圖書館都是專題性的，沒有綜合性的虛擬圖書館。其二是虛擬圖書館要對(duì)鏈接進(jìn)行鑒定核實(shí)，不產(chǎn)生死鏈。其三是虛擬圖書館要對(duì)收集的信息進(jìn)行分類、編排等合理組織。虛擬圖書館的主要工作可以概括為兩點(diǎn)：信息搜集和信息組織，即一次文獻(xiàn)的收集和二次文獻(xiàn)的組織。
二、虛擬圖書館的信息搜集
虛擬圖書館的信息搜集有選定專題和搜集網(wǎng)站網(wǎng)頁兩個(gè)步驟。
1.擬圖書館的選題
從選題依據(jù)角度來講，虛擬圖書館選題的基本依據(jù)是用戶的需求與因特網(wǎng)上信息資源的現(xiàn)狀相結(jié)合，用戶需求是推動(dòng)虛擬圖書館建設(shè)的原動(dòng)力。縱觀因特網(wǎng)上存在的虛擬圖書館，每一個(gè)都是用戶需求驅(qū)動(dòng)的直接結(jié)果。另外，因特網(wǎng)上所選專題信息資源的多寡構(gòu)成了虛擬圖書館選題的另一個(gè)依據(jù)。如果信息資源過少，就失去了建立所選專題的虛擬圖書館的必要性。從選題內(nèi)容角度來講，虛擬圖書館都是以學(xué)科專業(yè)或?qū)ｎ}作為選題對(duì)象的。與其他網(wǎng)絡(luò)二次信息系統(tǒng)(如搜索引擎)相比，虛擬圖書館的選題內(nèi)容都比較狹窄。例如，目前清華大學(xué)虛擬圖書館現(xiàn)有的選題有人工智能、計(jì)算機(jī)仿真、模式識(shí)別、機(jī)器人等。又如，目前WWW虛擬圖書館中具有代表性的選題有AIDS(愛滋病)、Distance Education(遠(yuǎn)程教育)等。從選題來源來講，虛擬圖書館的選題來源一般有兩種：其一是單位機(jī)構(gòu)的信息資料中心(圖書館、資料室等)選題，這在大學(xué)圖書館的網(wǎng)站中比較普遍。許多大學(xué)圖書館選擇本校的重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)、特色學(xué)科專業(yè)以及重大課題項(xiàng)目建立虛擬圖書館，以滿足有關(guān)用戶的信息需求。其二是專家學(xué)者個(gè)人選題，以此來構(gòu)建虛擬圖書館，上傳到因特網(wǎng)上的WEB服務(wù)器，供廣大網(wǎng)絡(luò)用戶使用，用戶在使用過程中參與維護(hù)。例如，WWW虛擬圖書館中的許多專題就是這樣產(chǎn)生的。
2.搜集網(wǎng)站、網(wǎng)頁
（1）搜集方式
目前虛擬圖書館常用的搜集方式有以下兩種：手工搜集：對(duì)于數(shù)量巨大、紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源，手工搜集看似大海撈針，但在自動(dòng)搜集走向智能化之前，手工搜集仍然是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，目錄型檢索工具如Yahoo的信息歸類主要還是依靠人工。少數(shù)公司，如美國(guó)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心的OCLC的Net first完全是依靠專業(yè)人員來分編和標(biāo)引網(wǎng)絡(luò)信息。自動(dòng)搜集：自動(dòng)搜集就是指被稱為機(jī)器人（ROBORT）、蜘蛛（SPIDER）等的計(jì)算機(jī)程序定期或不定期拷貝所訪問的互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)，絕大多數(shù)是萬維網(wǎng)的服務(wù)器的部份或是全部?jī)?nèi)容然后由提供檢索服務(wù)的公司或單位對(duì)之標(biāo)引和組織，虛擬圖書館要根據(jù)本學(xué)科、本專題的特點(diǎn)編制適合于本學(xué)科專業(yè)信息收集的自動(dòng)搜集軟件。具備自動(dòng)搜集功能是一個(gè)優(yōu)秀的虛擬圖書館必須具備的基本條件，否則就難以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的日益增長(zhǎng)的信息進(jìn)行追蹤。
（2）虛擬圖書館搜集的內(nèi)容
虛擬圖書館中的網(wǎng)頁網(wǎng)站收集與其他網(wǎng)絡(luò)二次信息系統(tǒng)相比，虛擬圖書館所收錄的網(wǎng)頁網(wǎng)站都具有學(xué)科專業(yè)及專題性的特點(diǎn)。從內(nèi)容上講，雖然不同的虛擬圖書館收錄的網(wǎng)頁網(wǎng)站存在著較大差異，但除了與所選學(xué)科專業(yè)專題相關(guān)的特殊問題的信息資源外，筆者認(rèn)為，一個(gè)虛擬圖書館，無論是什么專題，如果有網(wǎng)絡(luò)信息資源保障的話，都應(yīng)該收錄下述類型的網(wǎng)頁網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)圖書是因特網(wǎng)上一種常見的信息資源，它具有出版發(fā)行周期短、“修訂”及時(shí)、內(nèi)容相對(duì)系統(tǒng)全面、成熟可靠等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)圖書的來源有三種：現(xiàn)有圖書數(shù)字化后上網(wǎng)、原有的封裝型電子圖書(如軟盤圖書、CD－ROM圖書等)上網(wǎng)和直接在網(wǎng)上出版發(fā)行的圖書。網(wǎng)絡(luò)期刊大致可分為兩類：其一是傳統(tǒng)期刊的網(wǎng)絡(luò)版，其二是純網(wǎng)絡(luò)型期刊。前者大多為商業(yè)性的，而后者目前基本是免費(fèi)的。另外，因特網(wǎng)中目前已出現(xiàn)了許多電子預(yù)印本系統(tǒng)，如較有影響的e_PrintarXiv電子預(yù)印本文獻(xiàn)庫。網(wǎng)絡(luò)期刊及其預(yù)印本出版周期短，報(bào)道速度快，刊載的多是一些學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的論文，因而成為虛擬圖書館重點(diǎn)收錄的對(duì)象。因特網(wǎng)上的學(xué)術(shù)會(huì)議信息有會(huì)議通知(包括征文通知)和會(huì)議論文集兩種。學(xué)術(shù)會(huì)議通知的生命周期很短，一旦過期就失去了存在的價(jià)值，應(yīng)及時(shí)從虛擬圖書館中刪除。會(huì)議論文的學(xué)術(shù)性較強(qiáng)，內(nèi)容新穎，往往反映了某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外的最新發(fā)展?fàn)顟B(tài)，利用價(jià)值較高。組織機(jī)構(gòu)包括從事虛擬圖書館所選領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體(學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等)及產(chǎn)品的推廣機(jī)構(gòu)等。實(shí)際上每一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域或?qū)ｎ}都有相應(yīng)的研究機(jī)構(gòu)，絕大多數(shù)領(lǐng)域或?qū)ｎ}都有相應(yīng)的教育機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)團(tuán)體。這些組織機(jī)構(gòu)在進(jìn)行教學(xué)、科學(xué)研究、組織學(xué)術(shù)交流以及其他日?；顒?dòng)中，產(chǎn)生了大量的原始信息。通過訪問它們的網(wǎng)站，可以得到大量的技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文及教育教學(xué)信息等。
主要人物的網(wǎng)頁網(wǎng)站或個(gè)人主頁，一般記載了聯(lián)系方式、主要的出版著作和論文、主要的研究領(lǐng)域、研究經(jīng)歷和在研項(xiàng)目及進(jìn)展情況等，利用價(jià)值也較高。因特網(wǎng)上的一些交流方式往往針對(duì)某一感興趣的問題在網(wǎng)上進(jìn)行討論，其中包括了許多與科技有關(guān)的話題，這些討論的議題經(jīng)常是某一學(xué)科領(lǐng)域的熱點(diǎn)或疑難問題。這些信息交流的主要方式有BBS、Usenet/Newsgroups、Listerv/Mailing list等。有關(guān)軟件、專利和標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁網(wǎng)站，它們是涉及到自然科學(xué)專題尤其是工程技術(shù)專題的虛擬圖書館的主要收錄對(duì)象。隨著政府信息化的推進(jìn)，因特網(wǎng)上的政府信息日益增多，是學(xué)術(shù)研究的重要信息資源。目前，因特網(wǎng)的政府信息大致包括介紹政府部門的職能、人員、機(jī)構(gòu)、政策、法規(guī)、成果以及出版物信息等。近年來，因特網(wǎng)上出現(xiàn)了眾多學(xué)術(shù)價(jià)值甚高的數(shù)據(jù)庫，其中有的是綜合性的，有的是學(xué)科專業(yè)性的，還有的是專題性的。免費(fèi)數(shù)據(jù)庫資源是虛擬圖書館的重點(diǎn)收錄對(duì)象，但對(duì)于商業(yè)化的數(shù)據(jù)庫，目前公益性的虛擬圖書館只能調(diào)出頁面，無法調(diào)出其全文。
三、虛擬圖書館的組織方式
虛擬圖書館通常采用主題樹和數(shù)據(jù)庫這兩種方式來組織信息。
1.主題樹方式
所謂主題樹方式，就是將虛擬圖書館所選定學(xué)科領(lǐng)域的所有已獲得的信息資源按照某種事先確定的概念體系結(jié)構(gòu)，分門別類地逐層地加以組織，用戶通過瀏覽的方式逐層加以選擇，層層遍歷，直到找到所需要的信息線索(即相關(guān)網(wǎng)頁鏈接)，進(jìn)而通過信息線索找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，這種組織方式的優(yōu)點(diǎn)在于：簡(jiǎn)單易用，屏蔽了網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)對(duì)于用戶而言的復(fù)雜性，提供了一種基于樹形瀏覽方式的瀏覽界面；信息檢索按照一定的體系結(jié)構(gòu)，逐次查看，因而對(duì)用戶而言，目的性強(qiáng)。其缺點(diǎn)在于：體系的結(jié)構(gòu)不能過于復(fù)雜，每一類目錄下細(xì)分的主體不宜過多。因而，這種組織方式對(duì)于小型的虛擬圖書館而言，由于體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，類目的專指度較高，檢準(zhǔn)率也高。但如果虛擬圖書館學(xué)科主題范圍較寬，相應(yīng)的分類體系就較復(fù)雜，為了方便顯示和使用，就要犧牲類目的專指度，導(dǎo)致檢準(zhǔn)率下降。
轉(zhuǎn)貼于 2.數(shù)據(jù)庫方式
即將虛擬圖書館所包含的這一學(xué)科或領(lǐng)域所有已獲得的網(wǎng)絡(luò)信息資源以固定的記錄格式存儲(chǔ)，并提供一些檢索入口，就可以找到所需要的信息線索，進(jìn)而通過信息線索直接鏈接到相應(yīng)的網(wǎng)頁。這種方式的前提是關(guān)鍵詞標(biāo)引，從而形成關(guān)鍵詞倒排檔。這種組織方式通過對(duì)信息進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化處理，大大提高了數(shù)據(jù)操作的靈活性，因而成為應(yīng)用廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息組織方式。它對(duì)用戶也提出了較高的要求，要求用戶掌握一定的檢索技巧，包括關(guān)鍵詞及其組配方法的選擇，等等。實(shí)際上，虛擬圖書館的信息組織往往是上述兩種方式的結(jié)合，既有主題樹，為用戶提供分類檢索，又有數(shù)據(jù)庫，為用戶提供主題檢索。對(duì)Internet網(wǎng)上信息資源進(jìn)行精心篩選、分類、標(biāo)引、注解，針對(duì)特定的用戶群體建立Internet網(wǎng)上的虛擬圖書館是目前開發(fā)利用Internet網(wǎng)上資源的一種有效途徑。如果單純使用主題樹方式組織信息，那么就形成了專業(yè)學(xué)術(shù)導(dǎo)航這樣一種組織結(jié)果，其組織的手段和形成的結(jié)果都包含在虛擬圖書館內(nèi)涵中，筆者認(rèn)為，專業(yè)學(xué)術(shù)導(dǎo)航是虛擬圖書館的一個(gè)子集，是虛擬圖書館建設(shè)中的一個(gè)中間產(chǎn)品，故在此不多加贅述。
四、虛擬圖書館的組織過程
1.網(wǎng)頁、網(wǎng)站的著錄
從功能結(jié)構(gòu)上講，虛擬圖書館相當(dāng)于傳統(tǒng)檢索工具中的一部主題索引，而每一網(wǎng)站網(wǎng)頁在虛擬圖書館中則相當(dāng)于主題索引中的一個(gè)款目。對(duì)網(wǎng)頁網(wǎng)站的著錄事項(xiàng)是決定其信息含量、引得深度和檢索途徑的基礎(chǔ)。虛擬圖書館中網(wǎng)頁網(wǎng)站的著錄事項(xiàng)主要有：(1)網(wǎng)頁網(wǎng)站的標(biāo)題。這是每一個(gè)虛擬圖書館中必備的著錄事項(xiàng)，也是用戶選擇瀏覽網(wǎng)頁網(wǎng)站的主要判斷依據(jù)。(2)網(wǎng)址。這是用戶瀏覽原始網(wǎng)頁網(wǎng)站的鏈接入口。目前有的虛擬圖書館在顯示用戶的檢索結(jié)果時(shí)，網(wǎng)址作為一個(gè)字段加以顯示，但大多數(shù)都將網(wǎng)址隱含在網(wǎng)頁網(wǎng)站的標(biāo)題字段內(nèi)容之中，作為該項(xiàng)內(nèi)容的超鏈指針(如WWW虛擬圖書館中所有的專題都采用這種方式)。采用第一種顯示方式時(shí)，對(duì)于由于鏡像等原因?qū)е孪嗤W(wǎng)頁網(wǎng)站產(chǎn)生多于一個(gè)網(wǎng)址的，可以方便地將這些網(wǎng)址都記錄和顯示，各網(wǎng)址間用一定的分隔符隔開。同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)生死鏈的鏈接，用戶還可選擇其他鏈接來調(diào)出原始的網(wǎng)頁網(wǎng)站。若采用第二種顯示方式，對(duì)于上述情況系統(tǒng)管理員只能人為地選擇其中一個(gè)網(wǎng)址作為用戶的鏈接入口。地址可用文字型地址，也可用數(shù)字型地址。(3)內(nèi)容簡(jiǎn)介。該著錄事項(xiàng)為用戶提供了虛擬圖書館中所收錄的網(wǎng)頁網(wǎng)站的內(nèi)容概要，也是用戶判斷是否需要進(jìn)一步調(diào)出原始網(wǎng)頁網(wǎng)站進(jìn)行詳細(xì)瀏覽的主要依據(jù)之一。目前，幾乎所有虛擬圖書館對(duì)收錄的大多數(shù)網(wǎng)頁網(wǎng)站都有該著錄項(xiàng)目。內(nèi)容簡(jiǎn)介除指明其覆蓋面外，還應(yīng)指明其收錄材料的起始時(shí)間、更新周期及有無檢索手段等。(4)關(guān)鍵詞。這是虛擬圖書館實(shí)現(xiàn)詞匯控制的方法，也是向用戶提供關(guān)鍵詞檢索的前提，應(yīng)該提倡人工關(guān)鍵詞標(biāo)引。目前因特網(wǎng)上的虛擬圖書館對(duì)信息組織有些比較簡(jiǎn)單，僅提供分類瀏覽功能。但也有不少虛擬圖書館提供關(guān)鍵詞的詞匯控制功能，如WWW虛擬圖書館的Anthropology(人類學(xué))專題。(5)國(guó)別及站點(diǎn)的類型。這個(gè)著錄事項(xiàng)應(yīng)視虛擬圖書館的學(xué)科專題性質(zhì)而選擇，它是提供虛擬圖書館中所收錄網(wǎng)頁網(wǎng)站來自的國(guó)家以及站點(diǎn)類型檢索途徑的基礎(chǔ)。目前在虛擬圖書館實(shí)踐中，已有不少選擇了該著錄事項(xiàng)，并提供了相應(yīng)的檢索途徑，如WWW虛擬圖書館中Agriculture(農(nóng)業(yè))專題中的Database類。(6)分類號(hào)。它是虛擬圖書館提供分類檢索途徑的前提。在進(jìn)行分類之前，需要編制一個(gè)專用的分類表，不同專題的虛擬圖書館所編制的專用分類表有所不同。目前在虛擬圖書館實(shí)踐中，有些編制的分類表比較簡(jiǎn)單，如清華大學(xué)虛擬圖書館的幾乎所有專題的分類表都設(shè)置有組織機(jī)構(gòu)、研究人員、電子出版物、軟件、電子通告、特殊問題、其它地址等類目，并且只有這些一級(jí)類目，沒有設(shè)置二級(jí)類目。有些虛擬圖書館的分類表比較復(fù)雜，如WWW虛擬圖書館中Chemistry(化學(xué))專題的一級(jí)類目就有11個(gè)，每一個(gè)一級(jí)類目都設(shè)置有二級(jí)類目。還有些虛擬圖書館設(shè)置了三級(jí)類目。至于分類方法，目前所有的虛擬圖書館都采用人工分類。
2.網(wǎng)頁、網(wǎng)站的序化
著錄后的信息進(jìn)入中央數(shù)據(jù)庫，由計(jì)算機(jī)軟件對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)換、排序，以適應(yīng)檢索軟件的需要。
五、虛擬圖書館的實(shí)化
虛擬圖書館的出現(xiàn)是為了適應(yīng)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索效率的提高而產(chǎn)生的，它可以只為一個(gè)團(tuán)體服務(wù)，也可以提供給廣大網(wǎng)絡(luò)用戶。為了提高網(wǎng)絡(luò)效率、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定的和保留一些有價(jià)值的信息，我們可以將加工過的信息保留在本地服務(wù)器上，從而使虛擬圖書館實(shí)化，形成本地電子資源。我們?cè)诩庸ぞW(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，必然要將網(wǎng)頁下載到本地計(jì)算機(jī)上，加工后，由程序自動(dòng)保存，不會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)。尤其是通過自動(dòng)搜集方式，可以將有關(guān)網(wǎng)頁內(nèi)容全部下載到本地。一些國(guó)外站點(diǎn)，通過因特網(wǎng)連接時(shí)速度較慢，降低了獲得信息的效率，如果將這些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源由本地服務(wù)器提供，尤其是在本地局域網(wǎng)中，傳輸效率的提高是巨大的。同時(shí)，一些不穩(wěn)定的網(wǎng)頁的信息得以保留下來，部分消除了網(wǎng)站地址更迭變動(dòng)頻繁、信息鏈接不穩(wěn)定、信息保存時(shí)間短的缺憾。
由于要將大量的網(wǎng)頁保存在本地，對(duì)本地服務(wù)器的存儲(chǔ)空間提出了更高的要求。在存儲(chǔ)介質(zhì)價(jià)格逐漸下降的今天，應(yīng)該不是問題。據(jù)第三次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源調(diào)查報(bào)告顯示每個(gè)網(wǎng)頁平均字節(jié)數(shù)為19.43KB，100G的IDE硬盤可以存儲(chǔ)500萬網(wǎng)頁，而其價(jià)格為300元人民幣左右。所以，虛擬圖書館的實(shí)化是可行的且有必要的。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】高校圖書館；信息服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)
1.高校圖書館信息服務(wù)的類型
1.1 高校圖書館為教學(xué)科研開展信息服務(wù)
教學(xué)、科研人員是高等學(xué)校教學(xué)和科研的骨干力量，其教學(xué)科研水平是衡量一個(gè)學(xué)校整體實(shí)力的重要指標(biāo)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館向教學(xué)、科研人員提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是非常重要的任務(wù)。教師要高質(zhì)量的完成教學(xué)任務(wù)，就要充分吸收本學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料，這需要大量的參考文獻(xiàn)，高校圖書館要根據(jù)教學(xué)人員的實(shí)際情況、實(shí)際需求，選擇最合適的信息服務(wù)方式，比如將信息資源通過校園網(wǎng)傳遞給各教研室等，為他們提供最大的便利。在科研工作中，圖書館可以為科研課題提供相關(guān)信息源，根據(jù)科研人員（主要針對(duì)本校學(xué)科帶頭人、博士生導(dǎo)師等）的科研任務(wù)和要求、科研課題或工程項(xiàng)目，組織相關(guān)信息資源，提供最新技術(shù)成果和科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而為科研人員制定切實(shí)可行的方案提供支持。為重點(diǎn)學(xué)科提供對(duì)口的信息服務(wù)，是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要內(nèi)容。
1.2 高校圖書館為大學(xué)生成才開展信息服務(wù)
高校圖書館要針對(duì)在校大學(xué)生的特點(diǎn)，及時(shí)地和讀者溝通。了解學(xué)生的建議和意見，掌握學(xué)生閱讀傾向以及利用圖書館過程中所遇到的問題；利用豐富的信息文獻(xiàn)資源，即各種圖書、期刊、報(bào)紙、視聽資料和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備，將讀者急需的文獻(xiàn)資料及時(shí)地發(fā)送到他們手中，提高他們利用圖書館的效率。學(xué)生利用這些信息資源，可開闊眼界、拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、發(fā)展自己的業(yè)余愛好，有利于培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。高校圖書館要以良好的服務(wù)態(tài)度、快捷的服務(wù)方式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，吸引他們更好地利用圖書館，并幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，提高精神境界和綜合素質(zhì)。
1.3 高校圖書館為社會(huì)開展信息服務(wù)
高校圖書館的服務(wù)要走出學(xué)校，面向社會(huì)、面向企業(yè)，擴(kuò)展服務(wù)面。圖書館工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶的信息需求，開展多種渠道信息咨詢，為社會(huì)服務(wù)。高校圖書館可以主動(dòng)為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力；為他們定期提供國(guó)內(nèi)外的有關(guān)最新科研信息、動(dòng)態(tài)信息和專題信息資料。高校圖書館還可以根據(jù)用戶的需求，開發(fā)相關(guān)需求的信息，并使信息電子化、有序化，以節(jié)省用戶時(shí)間，有利于用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
2.高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)
高校圖書館是學(xué)校的信息中心，是高校教學(xué)、科研工作的重要信息資源寶庫，同時(shí)也是傳遞科學(xué)情報(bào)職能、行使教育職能、并為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化的迅速普及，高校圖書館進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，改革傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)方式，探索新型的服務(wù)模式，是信息時(shí)代的要求，高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的各種需求，提供個(gè)性化的信息服務(wù)，這也是高校圖書館信息服務(wù)的一個(gè)重要任務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，圖書館生存理念、管理思想、運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)模式革命和創(chuàng)新的產(chǎn)物，根據(jù)信息用戶的專業(yè)方向、閱讀心理、信息需求，有針對(duì)性地為其創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)方式，這是信息服務(wù)向縱深發(fā)展的新方向。深化信息服務(wù)的內(nèi)容和層次，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，是高等學(xué)校一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。要加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的支撐力度，與重點(diǎn)學(xué)科建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的文獻(xiàn)保障協(xié)調(diào)關(guān)系，這是高校圖書館提高其在新信息環(huán)境下專業(yè)生存能力、應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和沖擊的根本所在。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的措施可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
2.1 提高信息服務(wù)的主動(dòng)性
高校讀者群具有高水準(zhǔn)、多層次和跨專業(yè)的特點(diǎn)，信息人員可以直接深入到院系中，與科研人員、教師、學(xué)生面談，或邀請(qǐng)有信息需求的人員到圖書館座談，全面掌握信息用戶的專業(yè)、職稱、文化、經(jīng)歷、愛好、習(xí)慣、專長(zhǎng)等特點(diǎn)，了解需求者的研究方向、所缺資料等，建立信息用戶檔案庫，通過面對(duì)面的交流，就能準(zhǔn)確的了解用戶的研究方向。對(duì)讀者的個(gè)性給予充分關(guān)注和認(rèn)真研究。通過對(duì)信息用戶檔案庫的分析研究，隨時(shí)掌握信息用戶對(duì)信息的所需、所求和所想，建立重點(diǎn)用戶信息檔案，定期跟蹤調(diào)查、定題服務(wù)，及時(shí)改變服務(wù)方式和內(nèi)容。其中一種最簡(jiǎn)單、最易操作的調(diào)查方法，是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研法，另外還有問卷調(diào)查法、電話詢問調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查形式都可以了解用戶需求。通過對(duì)資源類型、信息對(duì)象的系統(tǒng)分析、數(shù)字統(tǒng)計(jì)，將信息服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)深化為個(gè)性化信息服務(wù)原則，并把握個(gè)的開展及變化規(guī)律，建立科學(xué)的個(gè)性化信息服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息服務(wù)效果進(jìn)行定量管理和分析評(píng)估，使信息服務(wù)更具針對(duì)性、科學(xué)性。
2.2 開展人性化服務(wù)
在圖書館與讀者中強(qiáng)調(diào)人文管理，重視情感交流、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為模式的導(dǎo)向，營(yíng)造信息服務(wù)的良好環(huán)境，開展順應(yīng)人性、尊重人格的情感服務(wù)。首先必須加強(qiáng)與讀者橫向和縱向的聯(lián)系，加強(qiáng)思想和情感上的溝通，建立雙向平等、溫馨包容的親切關(guān)系。圖書館員在閱覽室要關(guān)注讀者，注意讀者的語言、姿勢(shì)、表情特征，尋找讀者潛在的、隱形的信息需求。同時(shí)加強(qiáng)信息導(dǎo)航力度，針對(duì)不同類型、不同特點(diǎn)的讀者開展個(gè)性化的信息增值服務(wù)，提供經(jīng)過分類、整理、優(yōu)化后的信息。利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的交互與信息用戶聯(lián)系，通過交流了解需求，融入課題研究中，為其提供定向化的預(yù)定信息，并幫助信息用戶建立個(gè)人信息資源系統(tǒng)。所提供的信息不僅新穎、快捷，還要求專業(yè)化、特色化。通過參加信息會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、讀者座談和網(wǎng)絡(luò)交流聯(lián)系，編制各種專題信息文摘、題錄、索引，并提供相關(guān)全文資料等；使讀者的信息需求滿足之后，再喚起對(duì)信息新的期望，形成信息供需的良性循環(huán)。
【關(guān)鍵詞】高校 圖書館 信息服務(wù)
【中圖分類號(hào)】C289 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009―9646(2008)08(b)-0203-01
信息服務(wù)就是向社會(huì)信息需求者提供信息的服務(wù)。信息服務(wù)業(yè)就是對(duì)所有信息資源進(jìn)行收藏、處理、加工、研究、貯存、提供的產(chǎn)業(yè)部門。隨著新世紀(jì)的到來,信息的作用廣為社會(huì)各階層成員的認(rèn)識(shí),信息的需求日益迫切,類型廣泛,多種形式的,新型的信息服務(wù)并重。多元化信息服務(wù)的格局對(duì)于圖書館的發(fā)展存在著影響。高校圖書館工作重點(diǎn)應(yīng)全方位介入經(jīng)濟(jì)活動(dòng),把開發(fā)信息資源、提供信息服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)信息效益作為主攻目標(biāo),由被動(dòng)單一的文獻(xiàn)收集、整理、加工、提供靜態(tài)的原始文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌乃鸭?、整理加工、提供精、?zhǔn)、深、專、快的情報(bào)信息,創(chuàng)造出巨人的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1 圖書館信息為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
信息是我們?nèi)祟愓J(rèn)識(shí)世界和改造世界的重要手段?，F(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者在決策中必然會(huì)遇到各種各樣的,復(fù)雜而困難的問題,要作出正確的決策,就需要借助真實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的信息。各類的信息既是寶貴財(cái)富,也是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的依據(jù)?？茖W(xué)的決策是知識(shí)、科學(xué)、信息的綜合,在科學(xué)決策的各個(gè)階段,信息始終是創(chuàng)造力的源泉。只要高校圖書資料工作注重開發(fā)信息資源,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中捕捉瞬息萬變的信息,就能為領(lǐng)導(dǎo)決策為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更多的科學(xué)依據(jù),發(fā)揮更大作用。
2 情報(bào)信息為教學(xué)科研提供服務(wù)
在信息社會(huì),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展于普及使傳統(tǒng)圖書館的工作方式及讀者使用圖書館的方式、要求都有了巨大的變化。不僅圖書館業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了高科技手段與應(yīng)用,而且服務(wù)工作也不再僅局限于為讀者提供文獻(xiàn),而是要根據(jù)讀者需求,提供大量的、各種載體的、經(jīng)過精篩與綜合得信息資訊。
情報(bào)信息的工作既是科學(xué)研究,必不可少的基礎(chǔ)和條件,又是科學(xué)研究成果的表現(xiàn)和繼續(xù),在現(xiàn)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的世紀(jì),情報(bào)信息是促進(jìn)科研的先導(dǎo)。高校圖書館情報(bào)信息工作要為教學(xué)科學(xué)研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
超前服務(wù)。在教學(xué)科研項(xiàng)目確立之前,圖書館要做好預(yù)測(cè)工作,為科研項(xiàng)目的可行性論證提供詳實(shí)資料。圖書館的工作人員要為教學(xué)科研服務(wù)提供全方位服務(wù),為各個(gè)科研項(xiàng)目提供相應(yīng)的情報(bào)信息。把被動(dòng)的服務(wù)方式,變?yōu)橹鲃?dòng)的提供超前服務(wù)。
跟蹤服務(wù)。圖書資料人員應(yīng)根據(jù)課題需要跟蹤服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確提供所需信息,篩選篇目,分類加工。既要縱向反映課題研究的歷史面貌、現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),把握其進(jìn)程,又要橫向進(jìn)行比較可以看出該課題具備哪些特色,這樣達(dá)到廣與精的統(tǒng)一,以促進(jìn)管理水平的提高和科研工作效率的提高。
創(chuàng)新服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)代大學(xué)而言,發(fā)展創(chuàng)新教育,培養(yǎng)創(chuàng)新人才己成為日益重要的教育目標(biāo),而知識(shí)創(chuàng)新是培養(yǎng)創(chuàng)新人才、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)國(guó)家安全的重要手段。高校圖書館作為校園的文獻(xiàn)信息集散地,再知識(shí)的存儲(chǔ)、利用上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),為知識(shí)創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息保障,在知識(shí)創(chuàng)新中發(fā)揮著無可替代的作用。所以圖書館要跟上學(xué)校的發(fā)展步伐,面對(duì)知識(shí)創(chuàng)新,在各個(gè)環(huán)節(jié)上要進(jìn)行一系列的改革與創(chuàng)新。而創(chuàng)新服務(wù)是關(guān)鍵,因?yàn)榉?wù)是圖書館永恒的主題,只有開展創(chuàng)新服務(wù),圖書館的發(fā)展才有活力,圖書館才有生存下去的希望。高校要以最快速度獲取最新信息,充實(shí)教學(xué)內(nèi)容,深化科研項(xiàng)目,否則就會(huì)落后,失去應(yīng)有的價(jià)值。高校圖書館必須把二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)和利用放在重要位置上,對(duì)分散的零散的原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工、經(jīng)過篩選,去粗取精,按照一定的專題編與書目、索引、文獻(xiàn)、提要、文摘、綜述、專題名詞解釋等,為科研工作者節(jié)省查找信息的時(shí)間。
3 情報(bào)信息為發(fā)展經(jīng)濟(jì)提供動(dòng)力
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中,我們要利用自身有時(shí),主動(dòng)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)接軌,創(chuàng)辦開發(fā)性的經(jīng)濟(jì)科技信息尸體,是信息資源獲得充分利用。在情報(bào)信息開發(fā)中,我們要樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念:信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在信息收集、開發(fā)、加工、輸出等方面職能,還體現(xiàn)在采取多層次全方位的服務(wù)方式上,應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要提供最新信息服務(wù),提供二次、三次文獻(xiàn)服務(wù),文獻(xiàn)文摘檢索服務(wù)以及代譯、代復(fù)印、代查找等等。二要樹立市場(chǎng)觀念:新技術(shù)革命的核心是以全面擴(kuò)展人類的信息功能、尤其是人類的智力功能為目標(biāo)的信息革命。現(xiàn)代社會(huì)將是信息社會(huì)會(huì)隨著信息資源的開發(fā)利用,信息已走向產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化、為企業(yè)、為廣大用戶提供實(shí)用技術(shù)信息和產(chǎn)、供、銷經(jīng)濟(jì)信息。高校圖書資料工作開發(fā)信息產(chǎn)品、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不僅能創(chuàng)造可觀的效益、而且有利于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。三要樹立效益觀念:信息產(chǎn)業(yè)是以現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)各類信息進(jìn)行采集、識(shí)別、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、模型和再生產(chǎn)的知識(shí)密集型高科技產(chǎn)業(yè),同其他產(chǎn)業(yè)相比,具有投入少效益高的特點(diǎn)。二十一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是以信息領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)為核心,面對(duì)新形勢(shì),高校圖書情報(bào)信息的開發(fā)應(yīng)加快步伐。
4 情報(bào)信息為圖書資料人員自身發(fā)展提供了機(jī)遇
情報(bào)信息開發(fā)工作是服務(wù)性和研究性相結(jié)合的工作。搜集各類情報(bào)、研究和開發(fā)信息資源,應(yīng)有專業(yè)情報(bào)意識(shí),還要具備廣博的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作能力,需要一支素質(zhì)高、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍,一要具備強(qiáng)烈的情報(bào)信息意識(shí),信息意識(shí)是體現(xiàn)專業(yè)情報(bào)知識(shí)和職業(yè)道德責(zé)任的主體意識(shí),如果沒有信息意識(shí)或信息意識(shí)淡薄,就不會(huì)主動(dòng)地捕捉信息,許多信息情報(bào)成了隔日黃花,滯后傳遞給用戶時(shí)就失去時(shí)效和價(jià)值。有了強(qiáng)烈的信息意識(shí)就會(huì)自覺發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在分散孤立的浩瀚文獻(xiàn)資料中概括、歸納、整理出有關(guān)新觀點(diǎn)、新理論、新方法方面的信息,這種針對(duì)性強(qiáng)、信息價(jià)值高的主動(dòng)服務(wù)可以鍛煉分析綜臺(tái)的思維能力,解決用戶的需要。二是具備精湛的專業(yè)知識(shí)技能,情報(bào)信息工作是一門科學(xué)。由于現(xiàn)代科學(xué)迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的學(xué)科界線漸趨模糊,伴隨著各學(xué)科的相互交叉、相互滲透,文獻(xiàn)資料也在相互交叉滲透,情報(bào)資料人員必須具備較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣博的學(xué)識(shí),文理滲透,觸類旁通。知識(shí)是培養(yǎng)能力的基礎(chǔ),要在實(shí)踐中不斷加強(qiáng)使用各類檢索工具的能力。因?yàn)?檢索工具是物化了的智力,在對(duì)原始資料加工整理、編制索引、著錄卡片、專題摘編等方面能提供很大的幫助。圖書資料人員應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)操作方法,掌握縮微復(fù)制技術(shù),還要具備一定的外語水平。三要具備高尚的職業(yè)道德,圖書資料信息工作的關(guān)鍵是人的問題,沒有一支素質(zhì)高的精良隊(duì)伍,是不可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,沒有熱愛事業(yè),以無私奉獻(xiàn)為天職的職業(yè)道德,即使現(xiàn)代化設(shè)備條件很優(yōu)越,也未必能取得好成績(jī)。知識(shí)就是力量,信息就是財(cái)富,我們應(yīng)高度重視圖書資料工作的信息效益,為科研工作發(fā)揮最大的作用。
參考文獻(xiàn)
[1] 王東升.論21世紀(jì)圖書館發(fā)展的社會(huì)化特征大學(xué)圖書館報(bào),2001(1).
