發(fā)布時間：2022-02-04 11:31:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場運營管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新時期;房地產(chǎn);財務運營管理
1 引言
房地產(chǎn)行業(yè)因投資周期長、不確定性影響因素多、風險程度高、資金鏈條長的制約，要保持長期健康可持續(xù)的發(fā)展，必須要完善企業(yè)財務運營管理體系，提高企業(yè)財務運營管理水平，拓寬融資渠道，從而確保企業(yè)保持較強的市場競爭力。
2 房地產(chǎn)企業(yè)財務營運管理的重要意義
2.1 有利于提高資金使用效率
房地產(chǎn)企業(yè)對資金量的需求是十分巨大的，現(xiàn)時期房地產(chǎn)企業(yè)一個突出的特點是企業(yè)現(xiàn)金相對較少，多采取向銀行借貸、房屋出售資金回籠等方面來維持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此良好的企業(yè)財務運營管理，能夠統(tǒng)一財務計劃編制，科學使用資金，拓寬融資渠道，提高資金的監(jiān)督管理質(zhì)量，確保資金較好使用率。
2.2 有利于提高企業(yè)規(guī)避財務風險能力
由于房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)周期長、項目建設具有不可逆性，因此房地產(chǎn)企業(yè)相對而言屬于高風險行業(yè)。而提高企業(yè)財務運營管理，統(tǒng)一對資金的流向和使用情況進行實時的跟蹤，并通過風險管理、風險規(guī)避等措施，降低企業(yè)財務風險。
2.3 有利于加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理
財務工作作為企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，加強企業(yè)財務運營管理工作，就能夠有效地杜絕企業(yè)內(nèi)部貪污、挪用資金等問題的發(fā)生，促進企業(yè)文化的形成，提高企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理質(zhì)量。
3 房地產(chǎn)企業(yè)財務運營管理存在的主要問題
3.1 財務運營管理意識淡薄、人員素質(zhì)不高
房地產(chǎn)企業(yè)特別是中小型企業(yè)對財務運營管理工作的重要性認識不夠，企業(yè)管理層沒有將財務運營管理工作放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，或是對財務運營管理工作的獨立性認識不夠，隨意干涉和影響財務運營管理工作的落實。當前我國許多房地產(chǎn)企業(yè)多為家族型企業(yè)，其所有權(quán)及經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一，就工作人員自身而言，往往不具備相應的財管管理資格或是在業(yè)務能力方面不足，融資方式少、融資能力弱，不能勝任企業(yè)財務運營管理工作的需要，造成財務運營管理工作的混亂和無效。
3.2 財務運營管理制度不完善、落實不嚴格
一方面不少企業(yè)尚未完全建立完備的財務運營管理制度，一些制度即使建立起來，落實也不到位，特別是在一些企業(yè)的一線部門，相關(guān)的制度往往僅停留在紙面上、墻面上；另一方面，則是對現(xiàn)有的制度執(zhí)行不嚴格，企業(yè)管理者隨意干涉財務運營管理工作的執(zhí)行，財務工作人員受自身能力和職業(yè)道德水平的影響落實財務制度不嚴格。
3.3 財務運營管理監(jiān)督機制的缺失
一是在監(jiān)管機制不完善，導致監(jiān)管工作浮于表面，難以起到應有的效果；二是財務運營管理工作涉及企業(yè)的方方面面，監(jiān)督對象復雜，監(jiān)管人員往往對企業(yè)實際運行情況不熟悉，不能真正起到監(jiān)督的作用。
4 提高房地產(chǎn)企業(yè)財務運營管理質(zhì)量對策分析
4.1 提高企業(yè)全員對財務運營管理的認識、加強財務運營管理人員素質(zhì)
一是企業(yè)上下尤其高層要統(tǒng)一樹立財務運營管理是企業(yè)核心管理的理念并不斷加強，正確理解財務運營管理工作對企業(yè)發(fā)展、對員工切身利益的重要作用。二是提高財務運營管理部門在企業(yè)中地位，使企業(yè)其他部門能夠自覺地配合；三是要尊重財務運營管理工作的獨立性，無論是管理層還是其他部門都不能干涉財務運營管理，確保其制度執(zhí)行。四是加強財務管理工作人員素質(zhì)。要把好選人關(guān)，為運營管理工作的開展打好基礎(chǔ)，降低人為因素的影響；要通過在崗培訓、學歷升級、聘請外來專家授課等方式，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)；在人員的使用上要通過行之有效的競爭和獎懲機制，鼓舞工作人員的積極性和主動性；必要的時候引進外來專業(yè)人員給予指導和輔助。
4.2 完善財務運營管理工作制度、加強制度執(zhí)行力
一是在企業(yè)財務運營管理制度的制定上，不能一味的照搬照抄其他企業(yè)的經(jīng)驗，要到企業(yè)的基層調(diào)查了解情況，要切實結(jié)合企業(yè)的實際特點，有針對性的制定相關(guān)制度，使制度與實際達到充分的銜接；二是要進一步明確財務運營管理工作與各個部門的關(guān)系并與企業(yè)的其他制度形成有效的整合，從而提高制度的可操作性；三是要保證財務運營管理制度的權(quán)威性和嚴肅性，通過定期檢查、考核、日常監(jiān)督等工作的落實，保證財務運營管理制度的有力執(zhí)行，對違反制度的人員要進行嚴肅、及時的處理，真正實現(xiàn)依規(guī)辦事。
4.3 建立財務運營管理監(jiān)督機制并加強執(zhí)行
一是要完善財務運營管理監(jiān)管系統(tǒng)，形成內(nèi)部審計監(jiān)督制度。通過相關(guān)監(jiān)督系統(tǒng)的建立，加大對資金流動的監(jiān)控，確保資金使用效率；二是要建立人防為主的監(jiān)督體系，切實提高監(jiān)管人員的工作能力，使其能夠真正發(fā)揮應有的作用；三是要加強財務運營管理信息化建設，形成高效及時的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對財務信息的及時把握，為企業(yè)的決策和管理提供全面、客觀、實時的信息。
參考文獻
［1］陳小輝.房地產(chǎn)企業(yè)財務運營管理存在的問題與對策［J］.創(chuàng)新論壇，2011,（4）.
關(guān)鍵詞：財務管理；高職院校體育場；運營管理模式
高職院校體育場館，是高校體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，業(yè)余經(jīng)營性強，消費對象穩(wěn)定性好，比較適合高職院校體育教學的發(fā)展節(jié)奏。相較于其他社會類型的體育場館而言，高職院校體育場館擁有國家的政策支持，面對的高校學生都擁有專業(yè)的體育素養(yǎng)和訓練技巧，教學基礎(chǔ)設施的完善，使高校信息獲取更便捷。但是，整體看，我國高職院校體育設施水平仍然較低，設備配備率不高，運營管理較為滯后。隨著高職院校體育教學要求的與時俱進，完善高職院校體育教學設施，革新高職院校體育場館運營管理極為必要，提高綜合開發(fā)管理水平，促進體育場館管理運營的產(chǎn)業(yè)化，是今后高職院校場館運營管理的必然發(fā)展趨勢。
一、高職院校體育場館運營管理的范疇和模式
相較于社會性強的體育場館，高職院校體育場館的公益性更強，旨在為學生提供更多的體育教學、業(yè)余體育訓練等。體育場館的運營管理主要涉及體育場館的日常消耗、體育設施維護等項目，隨著時代的發(fā)展，越來越多的高校體育場館開始采用體育部門管理模式、物業(yè)管理模式、租賃模式等，打破傳統(tǒng)封閉的格局，逐步實現(xiàn)開放或開放狀態(tài)，以社會效益為主，經(jīng)濟效益為輔，自主經(jīng)營，獨立核算，緩解資金壓力，促進運營管理多元化。
二、當前高職院校體育場館運營管理存在的問題
1.運營管理體制存在疏漏
當前，高職院校體育場館運營管理仍然存在一些問題，在場地管理、器材保存、工作人員監(jiān)管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的規(guī)章制度和評估體制。高職院校體育場館的特殊性，使得管理運營不能脫離計劃經(jīng)濟模式，不能更好地實現(xiàn)自我經(jīng)營。但是，高職院校面對的群體數(shù)量多，日常維護消耗大，管理力度不足，使體育場館經(jīng)濟效益受損。
2.體育服務內(nèi)容單一
高職院校體育場館，隸屬于高職院校的一部分，主要針對高職院校的在校學生、老師，多提供免費的體育訓練服務。對外，則以簡單的租賃場地和短期的培訓為主，服務內(nèi)容比較單一，經(jīng)濟效益低。
3.體育場地利用率低
高職院校體育場地利用，多集中于周一到周五工作日期間，學生放假的時間，體育場館屬于半休息狀態(tài)，體育教學設施得不到高效的利用，社會功能發(fā)揮不足，經(jīng)濟價值發(fā)揮不夠，綜合利用率低，經(jīng)濟效益和社會效益都有待加強。
三、財務管理視角下提高高職院校體育場館運營管理的方法和措施
1.重視無形資產(chǎn)，打造體育場館高價值
財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要重視無形資產(chǎn)的力量，以看不見的附加力量打造超高價值的運營管理模式。高職院校體育場館，擁有高素質(zhì)體育人才積累，適宜開展多層次的體育活動，不僅能夠為體育場館的運營管理打下堅實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，而且能夠以無形資產(chǎn)的力量吸引社會投資，完善體育場館的財務管理，促進體育場館的可持續(xù)發(fā)展。以無形資產(chǎn)為核心的運營模式，基于財務管理的理念，旨在提高體育場館的品牌度和影響力，提高體育基礎(chǔ)設施的利用率，打造價值更高、經(jīng)濟效益更好的運營模式。
2.重視多主題，準確定位體育場館營銷思路
財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要遵循“多主體，多主題”的營銷思路，以改變單調(diào)的體育場館功能，豐富體育場館建設，調(diào)動用戶參與。重視特色營銷，就要改變當前高職院校體育場館比較封閉等現(xiàn)狀，以創(chuàng)新性營銷思路將高職院校體育場館與娛樂、科技等因素的巧妙結(jié)合，凸顯場館特色，提高體育場館的附加值和個性化，打造文明之下新的經(jīng)濟形態(tài)，實現(xiàn)規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)營，以系統(tǒng)化的管理方式節(jié)約成本，提高收益，推動高職院校體育場館的可持續(xù)發(fā)展。
3.重視強強聯(lián)合，促進體育場館運營管理高效率
高職院校體育場館，是高職院校教學的重要組成部分，財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要加強體育場館建設與高職院校的合作互惠，以確保體育場館運營管理與高職院校教學水平相吻合。立足于經(jīng)濟角度，依托于財務管理相關(guān)措施，明確高職院校體育場館建設個性化，針對高職院校在校學生舉辦多種多樣的體育類活動，并積極引起其他高校學生參與，以聯(lián)盟的理念促進合作，以更高的服務質(zhì)量、更快的運營效率強化體育場館運營管理，促進體育場館運營管理商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會化。
總之，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和高校教學改革的迅速普及，傳統(tǒng)的高職院校體育場館運營管理模式已經(jīng)愈發(fā)不能適應時代的發(fā)展需要，運營的主動性不足，運營效果差，因此，革新高職院校體育場館運營管理，從財務管理角度強化體育場館的市場競爭力，將成為今后高職院校體育場館發(fā)展的必然趨勢。促進體育場館運營管理的產(chǎn)業(yè)化、社會化，融合經(jīng)濟理念和財務管理方法，是時代的要求，也是其自身發(fā)展的必然選擇。
作者:袁少鋒 單位:東莞職業(yè)技術(shù)學院
參考文獻：
[1]張華.基于SWOT下的震后重建高職院校體育場館經(jīng)營與管理[J].現(xiàn)代商業(yè),2014(2).
[關(guān)鍵詞] 公共體育場館 管理運營 模式
一、引言
我國大中型公共體育場館經(jīng)營管理停留于粗放型經(jīng)營,具體表現(xiàn)為公共體育場館是體育行政部所屬的事業(yè)單位,其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)沒有完全分離,導致所有權(quán)干預經(jīng)營權(quán),經(jīng)營權(quán)侵蝕所有權(quán),影響了公共體育場館的正常經(jīng)營,這種垂直式的管理體制是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物,有悖于市場經(jīng)濟規(guī)律,直接后果是限制了體育場館的自主經(jīng)營權(quán),難以按市場機制進行經(jīng)營與管理,必將降低市場效率,因此,對我國大中型公共體育場館的管理模式的研究就有著現(xiàn)實的意義。
二、我國大中型公共體育場館管理運營模式的影響因素
1.公共體育場館的管理體制
公共體育場館在計劃經(jīng)濟體制下大多采用全額預算撥款、統(tǒng)收統(tǒng)支統(tǒng)管運行機制,長年的大鍋飯造成“等、靠、要”的思想。這種體制沒有與市場接軌,主要承擔上級機關(guān)分配的體育訓練比賽任務,造成國有資產(chǎn)閑置。
要積極引入市場機制,形成供求、價格、競爭、風險等因素有機結(jié)合,采用自收自支運行機制,推行承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營等市場化運行機制,打破鐵飯碗,改革過去單一的計劃機制,改變單一的公有制,實現(xiàn)多種所有制共同發(fā)展,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,將激勵機制、風險機制、競爭機制引入公共體育場館經(jīng)營,管理方式由行政型向行政一社會結(jié)合型轉(zhuǎn)變,由單一的集中型向集中與分散型相結(jié)合轉(zhuǎn)變,調(diào)動各方面積極性。增強公共體育場館自我造血功能,促進政府職能轉(zhuǎn)變,加強宏觀調(diào)控,制定有利于市場化改革方向的政策法規(guī)。政事分開,政資分開,管辦分離。
2.公共體育場館的產(chǎn)權(quán)歸屬
產(chǎn)權(quán)不清晰現(xiàn)象是公共體育場館體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的侄桔之一。我國公共體育場館基本上由國家投資,由于場館投資主體的單一性,公共體育場館是國有資產(chǎn)的一部分,政府擁有資產(chǎn)的所有權(quán),各級體育主管部門(省、市、區(qū)體育局)成為公共體育場館的經(jīng)營者。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)沒有分離,政事不分,政資不分,管辦合一,公共體育場館的管理運營模式基本處于福利型和事業(yè)型管理經(jīng)營階段,場館的維修養(yǎng)護費用高,經(jīng)濟效益差,管理水平粗放,經(jīng)營缺乏獨立自主性。
3.公共體育場館的人力資源
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,競爭激烈,企業(yè)的效益很大程度上依賴企業(yè)的專業(yè)管理與市場營銷,經(jīng)營管理人才成了制約公共體育場館水平提高的重要因素。場館的工作人員來源也是體育系統(tǒng)內(nèi)部,有的是退役運動員,有的是不能勝任原來工作崗位的人員。這些人員在知識結(jié)構(gòu)上存在明顯的體育專業(yè)性,缺乏其他體育管理與營銷知識,導致對體育市場經(jīng)濟政策和理論研究不夠,使得經(jīng)營管理工作缺乏力度,經(jīng)營管理辦法滯后,管理制度不完善、不先進,有些經(jīng)營管理制度沒有相應的管理法規(guī)和實施細則,使得管理水平的管理效果參差不齊,經(jīng)營管理與經(jīng)營開發(fā)不能協(xié)調(diào)發(fā)展,致使場館經(jīng)營無法趨向更合理的市場化運作,往往是等任務,按照計劃經(jīng)濟的模式操作,管理運營創(chuàng)新不足。
4.需求消費水平
體育消費需求是對體育消費有支付能力的需要,沒有支付能力的需要僅僅可能是一種欲望,不可能產(chǎn)生實際的需求行為。而支付能力主要體現(xiàn)為擁有一定的貨幣收入,任何人的行為都需要以一定的收入水平作為預算約束條件。體育場館產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的要旨主要就是根據(jù)體育具有一定的產(chǎn)業(yè)屬性、體育場館具有實現(xiàn)體育市場需求主體特殊偏好的效用,在一定的規(guī)制條件下運用體育市場的價格機制,按照受益者負擔成本原則,在為體育需求者提供體育場館使用消費的過程中補償一定的成本,以獲得體育場館一部分自我發(fā)展的條件。
三、我國大中型公共體育場館管理運營模式的構(gòu)建
鑒于我國公共體育場館的資產(chǎn)性質(zhì)特點,運營管理模式的構(gòu)建歸納起來有兩大類:國有事業(yè)經(jīng)營型和國有民營型。
1.國有事業(yè)經(jīng)營型場館運營管理模式的構(gòu)建
國有事業(yè)經(jīng)營型的公共體育場館管理模式實際上是政府體育局部門通過附屬的事業(yè)單位,享有事業(yè)編制的行政班子對場館進行經(jīng)營的決策,來達到貫徹宏觀經(jīng)濟目標和控制場館經(jīng)濟活動雙重目的的一種管理模式。其實質(zhì)特征滿足競技體育和大眾體育最大化需求。國有事業(yè)經(jīng)營型的公共體育管理模式運行機制有三種:
一是全額預算管理,由政府的體育行政部門進行管理;場館的一切運營費用和維護費用由政府財政經(jīng)費全額支出。我國經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū),如、青海、新疆等省、自治區(qū)的公共體育場館采用此種形式。
二是差額預算管理,由政府的體育行政部門進行管理,實行房屋場地設備維修費設備購置費和人員經(jīng)費等定項補助的差額預算管理,少數(shù)實行以收抵支定額補助的差額預算管理。目前我國大部分公共體育場館采用此種管理方式,一方面做為一個事業(yè)單位,政府每年給予設備維護費和人頭經(jīng)費等差額補貼;另一方面作為企業(yè)化運作的單位,它又能實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益上交一定的稅收。
三是自收自支管理,對有穩(wěn)定的經(jīng)營性收入,可以解決場館的經(jīng)常性支出,實行自收自支管理,國家財政采取核定收支,增收節(jié)支留用,減收超支不補的方法加以管理,收大于支較多的單位,在核定其收支數(shù)時,還規(guī)定其收入一部分應上繳主管體育局。
該運營管理模式的優(yōu)點主要表現(xiàn)在公共體育場館各部門的運作更多地依計劃行事。這種機制可以人為地制造一個體育環(huán)境,如強制性向公共體育場館事業(yè)單位派遣退役隊員,以維持運動訓練資源流通渠道的通暢。場館的建設發(fā)展完全依靠國家投入,資源雖然不多,卻有穩(wěn)定的來源。同時社會市場化的程度提高。公共體育場館成了稀缺資源,可利用資源渠道更加多樣化。
2.國有民營經(jīng)營型場館運營管理模式的構(gòu)建
國有民營的公共體育場館管理模式實際上是政府投資興建公共體育場館通過招標、談判、協(xié)議簽約后,將場館的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)在一定時間內(nèi)移交某一公司、社團或個人全權(quán)管理,場館運作經(jīng)費自收自支。政府對場館的承包法人或個人有比較具體的、明確的條件和要求,如體育場館的資產(chǎn)評估、體育場館的保養(yǎng)、維修、開放時間、經(jīng)營年限、租金、政府應提供的保障條件和管理權(quán)限,以及承包者應承擔的民事責任等。主要經(jīng)營形式有:承包經(jīng)營責任制、租賃制。
承包經(jīng)營責任制是堅持公共體育場館所有權(quán)不變的基礎(chǔ)上,按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的原則,以承包經(jīng)營合同形式,使公共體育場館做到自主經(jīng)營,自負盈虧的一種經(jīng)營方式,有個人承包、合伙承包、企業(yè)承包等形式。
國有資產(chǎn)租賃經(jīng)營是指在不改變公共體育場館全民所有制的條件下,實行所有權(quán)與占有使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。由政府部門授權(quán),將公共體育場館交給承租方占有、使用和經(jīng)營,承租方向政府交付租金,并依照合同對企業(yè)實行自主經(jīng)營的形式。承租方式有個人租賃、合伙租賃、企業(yè)租賃。租賃經(jīng)營法律機制的引入,使承租人具有較大自,實現(xiàn)的兩權(quán)分離“程度比承包”等多種經(jīng)濟責任制更大,租賃雙方處平等地位,由于行政干預的減少而使企業(yè)擺脫了完全依附于政府的狀況。
國有民營管理模式的優(yōu)點在于以契約或法律的形式確定了所有者和經(jīng)營者的關(guān)系,體育產(chǎn)業(yè)租賃者直接經(jīng)營管理公共體育場館,其個人效應最大化目標與企業(yè)效益最大化目標相一致,在自我激勵方面有著天然優(yōu)勢;降低了政府的公共體育場館運營成本,減輕了納稅人的負擔:市場經(jīng)濟規(guī)則促使他們不斷改善服務質(zhì)量,更好地為群眾服務,爭取更大社會效益和經(jīng)濟效益;
四、結(jié)束語
針對以上的分析,我們可以看到:構(gòu)建公共體育場館運營管理模式的目的在于增強活力,是否有一條路既能使國有資產(chǎn)不能流失從而不損害公有制主體地位,同時又能發(fā)揮場館機制靈活最優(yōu)化和利潤最大化,達成社會效益和經(jīng)濟效益統(tǒng)一。公共體育場館運行的質(zhì)量好壞不能以運營模式為標準,應該以效益高低、競爭力的強弱來衡量,以能否發(fā)展社會生產(chǎn)力、改善人民的生活為標準。國家對公共體育場館的控制可以通過法律法規(guī)和經(jīng)濟杠桿來宏觀調(diào)控。因此,我們主要從以下幾個方面入手:一是公共體育場館產(chǎn)權(quán)制度改革的思路是實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的有效分離,實現(xiàn)途徑是政府管理體制改革促進公共體育場館資源自由的流動和優(yōu)化配置;二是公共體育場館可采用有效的“政府投資一企業(yè)化運營”管理模式,政府職能重新定位,由直接參予體育場館管理改為宏觀調(diào)控;三是公共體育場館管理運營模式逐步改變單一的計劃機制,將市場機制引入公共體育場館管理;四是國有民營型的公共體育場館管理模式成為發(fā)展趨勢,所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)有效分離,民營化管理有效地降低成本,促進國有資產(chǎn)保值。
參考文獻:
客戶關(guān)系管理是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，通過管理客戶關(guān)系管理與客戶保持良好的合作關(guān)系，可以降低企業(yè)生產(chǎn)運營的成本和風險，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得良好發(fā)展。本文主要從整體上研究了企業(yè)的客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用。
關(guān)鍵詞：
客戶關(guān)系管理；市場營銷；作用
隨著當今世界經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，使得企業(yè)不斷尋求合適的方法戰(zhàn)略來提高企業(yè)的經(jīng)營效益，促進企業(yè)發(fā)展壯大，“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念也早已深深地根植于企業(yè)的文化之中。因此，企業(yè)的管理者大多注重于客戶關(guān)系的管理，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。
一、制定客戶關(guān)系管理制度的原因
客戶關(guān)系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。其目標是為了降低企業(yè)的成本，使企業(yè)的經(jīng)營效益最大化。從總體上來說，客戶關(guān)系管理制度的出現(xiàn)有兩大方面的原因。
（一）客戶價值驅(qū)動
一般來說，客戶價值是雙向的。一方面，客戶為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。另一方面，企業(yè)滿足了客戶的價值需求。兩者相互聯(lián)系，不可分割，即一方給另一方創(chuàng)造價值的同時，自己也能獲益。只有這樣才能保持企業(yè)和客戶之間平等互利，使企業(yè)維持良好的客戶關(guān)系，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
（二）市場驅(qū)動
市場對資源的配置起決定性作用，企業(yè)只有獲得并維持足夠的市場份額，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。但是隨著經(jīng)濟和科技的發(fā)展，同一行業(yè)內(nèi)各企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的價格、性能等趨于相同，所以企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的競爭力都勢均力敵。因此，企業(yè)必須做好對顧客的服務工作，注重客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用，通過客戶關(guān)系管理來維持現(xiàn)有客戶并挖掘潛在客戶，不斷拓展企業(yè)的顧客規(guī)模，從而擴大市場份額，才能使企業(yè)的產(chǎn)品有穩(wěn)定的銷售渠道，增強企業(yè)的競爭實力。
二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
良好的客戶關(guān)系管理可以提升企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)和客戶的關(guān)系在市場營銷中保持良性循環(huán)。企業(yè)應該把客戶關(guān)系看作企業(yè)的寶貴資源來進行利用和管理，充分認識到客戶關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，更好地為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務。
（一）客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場營銷的成本和風險
客戶是企業(yè)進行市場營銷的主要對象，也是推動企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要力量。為了進一步提高企業(yè)的盈利能力，企業(yè)需要做好客戶關(guān)系的管理工作，既要維持現(xiàn)有的客戶，又要充分挖掘和吸引更多的潛在客戶，不斷推動企業(yè)的市場營銷工作取得新進展和新成果。企業(yè)加強客戶關(guān)系管理可以與客戶建立平等互利、互相依賴、互相信任的合作關(guān)系，可以通過買方市場來獲得賣方市場，從而使企業(yè)在市場營銷中占據(jù)主導地位，通過訂單和銷售量來提高收益，進而降低企業(yè)的成本。此外，企業(yè)可以對客戶進行調(diào)查問卷，了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，通過客戶的體驗和建議來不斷改進產(chǎn)品的性能，制定新的市場營銷計劃，避免企業(yè)停留在錯誤的營銷戰(zhàn)略中浪費資金和資源，降低企業(yè)的損失，減小企業(yè)的市場營銷成本和風險。
（二）客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)市場營銷的經(jīng)營效益
客戶和顧客是企業(yè)經(jīng)濟流入的主要渠道，做好客戶關(guān)系管理工作對于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。企業(yè)為了提高收益水平，必然會竭盡全力做好客戶關(guān)系管理工作維持現(xiàn)有客戶，與現(xiàn)有客戶保持長期友好的合作關(guān)系，而企業(yè)在維護客戶關(guān)系的過程中會獲得長期穩(wěn)定的經(jīng)濟收益，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，占據(jù)更多的市場份額。企業(yè)的品牌和商譽會逐漸形成，從而使現(xiàn)有的客戶關(guān)系更加牢固，同時可以吸引更多的潛在客戶和顧客，顧客規(guī)模的擴大會為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟流入，形成一個良性循環(huán)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)在管理客戶關(guān)系時，要善于對客戶關(guān)系的發(fā)展變化進行分析和總結(jié)。雖然與大客戶合作的經(jīng)濟利益更大，但是大客戶的數(shù)量畢竟不多，因此企業(yè)不能忽略與小客戶的合作，與大量的小客戶建立長期的合作關(guān)系，也能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。所以企業(yè)在維護客戶關(guān)系時，要抓住大客戶，同時不能拋棄小客戶，要保持靈活變通的市場營銷策略，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營效益。企業(yè)保持與客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，可以培養(yǎng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，進而促進企業(yè)與客戶開展更高水平、更大范圍的合作，增加企業(yè)的經(jīng)濟流入。而客戶在與其他的客戶進行合作時，又可延長本企業(yè)產(chǎn)品的銷售鏈條，間接地擴大了企業(yè)的市場范圍，進一步提升企業(yè)的盈利能力。
（三）客戶關(guān)系管理可以形成企業(yè)在市場營銷中的競爭優(yōu)勢
在激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越注重顧客對于企業(yè)發(fā)展的促進作用。企業(yè)提高客戶關(guān)系管理不僅可以維持和擴大市場規(guī)模，而且可以使企業(yè)在市場營銷中建立自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的成長壯大及其各種市場營銷戰(zhàn)略的制定和實行在很大程度上受客戶和消費者的制約，同時又在客戶和消費者的影響中不斷發(fā)展，不斷完善企業(yè)的各種經(jīng)營管理制度和市場營銷戰(zhàn)略，這是一個相互制約、相互受益的過程。企業(yè)要想留住現(xiàn)有客戶并挖掘潛在客戶，擴大企業(yè)的市場范圍，樹立和鞏固自己的競爭優(yōu)勢，就必須加強客戶關(guān)系管理，吸納客戶和消費者的意見和建議，不斷完善客戶關(guān)系管理制度，形成企業(yè)自己的服務特色，更好地服務于客戶和消費者，鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的市場營銷策略主要依靠產(chǎn)品的價格優(yōu)勢和促銷來獲得經(jīng)濟利益，但是這種營銷手段使企業(yè)的經(jīng)濟利益流入少而且不穩(wěn)定，從另一個方面來說，這種營銷手段會使企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中無法生存。因為現(xiàn)代市場營銷的核心是人而不是產(chǎn)品，只有擁有廣泛的消費市場才能有可靠的經(jīng)濟收益，只有為客戶提供性價比高的產(chǎn)品和服務才能擁有市場。因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的特點制定與時俱進的營銷戰(zhàn)略，做好客戶關(guān)系管理工作，維持和擴大市場份額，才能在市場營銷中樹立競爭優(yōu)勢。
三、總結(jié)
客戶關(guān)系管理是企業(yè)在每一個發(fā)展階段都必須堅持和貫徹的一項重要工作，客戶是市場營銷的核心，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中降低成本和風險，樹立和鞏固競爭優(yōu)勢，提高盈利能力的重要因素。因此企業(yè)要注重客戶關(guān)系管理在市場營銷中的重要作用，切實做好客戶關(guān)系管理工作，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
參考文獻：
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不斷提高市場營銷工作水平對于促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有很大的幫助。但是,進行市場營銷工作往往存在很多風險,這使得企業(yè)的經(jīng)濟效益無法得到保證。在市場營銷工作中應用網(wǎng)格化管理能夠?qū)ζ溥M行優(yōu)化,降低其風險?？梢哉f,在市場營銷工作用應用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現(xiàn)為:
1.上文已經(jīng)提到我國網(wǎng)格化管理最早應用于城市規(guī)劃中,產(chǎn)生良好的應用效果。將網(wǎng)格化管理應用于市場營銷工作中,應用其能夠及早的發(fā)現(xiàn)問題,及時的反饋和針對性強的特點,能夠及時發(fā)現(xiàn)市場營銷工作進行過程中出現(xiàn)的問題,并提出合理的方案,調(diào)整市場營銷工作,企業(yè)中的市場營銷部門將提出合理的營銷方案,有效的降低企業(yè)市場營銷風險,提高企業(yè)經(jīng)濟效益?？梢?在市場營銷工作中應用網(wǎng)格化管理是必要的。
2.隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高,社會競爭越來越激烈的情況下,企業(yè)要想在社會中占有一席之地,就必須提高企業(yè)的綜合實力,將網(wǎng)格化管理應用到企業(yè)市場營銷工作中,市場營銷工作將網(wǎng)格化進行,將企業(yè)資源分散到市場中,適應日漸細分化的市場狀態(tài),從而掌握市場動向,及時調(diào)整企業(yè)營銷方案,從而大大降低市場營銷成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,相應的企業(yè)整體實力將會增強。
3.信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應用為網(wǎng)格化營銷提供實踐平臺。當今社會中信息技術(shù)的普遍應用,大大促進網(wǎng)格化管理的廣泛應用。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的上,在企業(yè)市場營銷工作中應用網(wǎng)格化管理是對整個市場營銷進行網(wǎng)格式的劃分,每個單元網(wǎng)格代表市場營銷的一部分,每個單元網(wǎng)格中包含多個市場營銷點,深人的、細致的、全面的對市場營銷工作進行監(jiān)督與和管理,促使市場營銷工作優(yōu)化進行。
二、在市場營銷管理工作中應用網(wǎng)格化管理的應用方法分析
網(wǎng)格化管理在市場營銷工作中的應用是按照/一網(wǎng)多級,一級多格、一格多點0的思路執(zhí)行的,并且在執(zhí)行的過程中嚴格按照/橫到邊,縱到底,全覆蓋,無盲區(qū)0的要求進行。在市場營銷管理工作中應用網(wǎng)格化管理的具體應用方法是:
1.以企業(yè)市場營銷為中心,構(gòu)建營銷平臺。以企業(yè)市場營銷為中心,構(gòu)建營銷平臺是將網(wǎng)格化管理合理的應用于市場營銷工作中的第一步。需要進行的工作是確定營銷活動的項目組織目標、完善營銷規(guī)章制度、構(gòu)建的市場營銷方案。首先,確定市場營銷活動的項目組織目標。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),就企業(yè)內(nèi)部整體情況進行深人的、細致的了解,從而掌握企業(yè)內(nèi)部真實的實力,這對于制定合理的市場營銷活項目和組織目標的制定起到?jīng)Q定性的作用。其次,完善營銷規(guī)章制度。營銷規(guī)章制度是對日常市場營銷工作進行約束,促使其規(guī)范的進行,避免市場營銷管理工作中出現(xiàn)某些不良問題。構(gòu)建完善的營銷制度是非常的必要,其對于實現(xiàn)市場營銷的各個方面的監(jiān)督和控制有很大幫助,從而降低市場營銷風險。最后,構(gòu)建市場營銷方案。應用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場中,掌握市場細分的狀態(tài),在結(jié)合企業(yè)真實實力情況,在營銷規(guī)章制度的約束下,構(gòu)建最佳的市場營銷方案,將其作為企業(yè)市場營銷活動主要的實施方案,企業(yè)嚴格按照市場營銷方案進行具體營銷活動,從而提高最佳的營銷效果。
2.盡量擴大營銷區(qū)域,合理地壯大營銷隊伍。在市場營銷工作中應用網(wǎng)格化管理擴大營銷區(qū)域,壯大營銷隊伍,需要從指定詳細的市場營銷戰(zhàn)略、細分工作任務以及推動營銷工作三方面展開。之所以應用網(wǎng)格化管理能夠促進市場營銷工作更好的完成這三方面工作主要是因為:()l輔助市場營銷人員建立一支優(yōu)秀的銷售團隊,結(jié)合市場營銷方案進行產(chǎn)品推廣銷售,從而提高產(chǎn)品在市場中的知名度,增加銷售額。(2)具體的執(zhí)行市場營銷是非常復雜的,需要時刻控制營銷中的每個環(huán)節(jié),避免不良因素出現(xiàn),影響銷售。對此,有效的結(jié)合市場營銷方案了解市場營銷活動中的各項工作,促使市場營銷活動的各項工作都有具體的人員負責,工作人員嚴格按照網(wǎng)格化管理的指示執(zhí)行具體的工作,從而提高市場營銷活動的有效性。(3)整個市場營銷活動有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。/團隊0這個詞在市場營銷工作中尤為重要。因此,增強工作人員的團隊意識,做到團隊引領(lǐng)。在此種情況下進行的營銷工作,大大推動營銷工作的進步。
3.以一線營銷人員為主力,進行實地企業(yè)營銷工作。當一線的營銷人員作為主力的時候,市場營銷活動進人到具體的執(zhí)行階段,最大限度地推動整個市場營銷活動的執(zhí)行成為關(guān)鍵。此時,網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營銷工作的效果。結(jié)合產(chǎn)品本身的特點和應用對象的實際情況,以個人、家庭、單位組織以及小區(qū)等進行消費群體劃分,將其視為每個網(wǎng)格,就每個網(wǎng)格進行詳細的分析,提出合理的營銷方法,從而合理的執(zhí)行營銷工作?？梢?通過的網(wǎng)格化營銷能夠大大提高營銷效果。
三、結(jié)束語
公路交通在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用是顯而易見的，而其與經(jīng)濟發(fā)展之間的重要聯(lián)系也可以從以下幾點表述：
（一）公路運輸是社會經(jīng)濟發(fā)展的根本基礎(chǔ)
在大陸地區(qū)特別是相對不太發(fā)達的地區(qū)，公路運輸基本上是當?shù)亟煌ㄟ\輸?shù)淖铌P(guān)鍵環(huán)節(jié)和最主要的組成部分?，F(xiàn)在經(jīng)濟的高速發(fā)展離不開交通運輸，而公路運輸又是交通運輸中的主要方式之一，地位也越來越重要，公路運輸現(xiàn)已是社會經(jīng)濟發(fā)展的根本基礎(chǔ)。
（二）公路運輸?shù)陌l(fā)展推動社會經(jīng)濟持續(xù)長久快速的發(fā)展
較好的公路運輸能力，更能夠吸收更多更好的外來資金，從而加快當?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)的經(jīng)濟的發(fā)展，同時，公路運輸越是發(fā)達，地區(qū)之間的交流和往來也更加便利，也就加強了區(qū)域之間的經(jīng)濟來往。特別是對于一些交通運輸相對欠發(fā)達的地區(qū)，公路運輸對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用更加明顯。反之，公路運輸發(fā)展的停滯會對經(jīng)濟的發(fā)展起到阻礙作用。
（三）公路運輸與經(jīng)濟發(fā)展的良好協(xié)調(diào)能夠促進和諧社會的發(fā)展
和諧產(chǎn)生活力，和諧創(chuàng)造需求。公路運輸是服務性行業(yè)，致力于為促進和諧社會發(fā)展的各個行業(yè)和部門提供服務。作為社會主義現(xiàn)代化公共交通建設的基礎(chǔ)構(gòu)成部分，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出了不小的貢獻。解決和改善人民群眾的基本生活需求問題離不開公共交通運輸行業(yè)的發(fā)展，公路交通作為經(jīng)濟發(fā)展中的基礎(chǔ)構(gòu)成，其與經(jīng)濟發(fā)展的良好協(xié)調(diào)進一步促進了和諧社會的發(fā)展。
二、市場經(jīng)濟體制下公路運輸經(jīng)營管理應采取的措施
（一）制度完善
在對公路交通運輸?shù)墓芾碇?，如果能夠制定完整的管理制度來管理路線，車輛和人員的安排，不僅能夠增加運輸?shù)男剩瑴p少運輸?shù)臅r間，也能提高工作人員的工作效率并且減少運輸過程中的油耗。公路交通運輸?shù)倪^程中，運輸?shù)耐ㄟ_度與運輸管理是直接相關(guān)的。同時，如果采取合理的獎懲制度，更能帶動員工的工作積極性。國民經(jīng)濟的快速長久發(fā)展需要加強和改善對公路運輸行業(yè)管理體制的改革。
（二）手段結(jié)合
由于公路交通運輸是現(xiàn)代經(jīng)濟社會活動能夠順利開展所不能缺少的基礎(chǔ)行業(yè)，而其投資資金數(shù)額大且回收緩慢。由此看出政府也是公路運輸行業(yè)能夠迅速持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定保障。
（三）運輸網(wǎng)絡科技化
為了能夠更有效快捷的對公路運輸進行管理，現(xiàn)代科學技術(shù)將會是一個很好的工具，如果將其應用于公路運輸管理的過程之中，公路運輸管理的效率必然能夠得到較大的提高。公路運輸行業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴于技術(shù)的進步，如今信息技術(shù)十分發(fā)達，這對交通運輸行業(yè)的發(fā)展也起到了十分重要的作用。
（四）儲備人才
[關(guān)鍵詞]：市場營銷 管理方式 運作方法
對于一個企業(yè)而言，好的市場營銷管理，可推動企業(yè)的銷售，為企業(yè)贏得更多的利潤，進而促進了企業(yè)的發(fā)展。那么要想保證企業(yè)市場營銷活動順利、高效的完成，則需要相關(guān)的人員對其進行科學的、恰當?shù)墓芾?。在這一過程中，相關(guān)人員應采用優(yōu)質(zhì)的營銷方式來對營銷活動進行組織、運作，意在將市場營銷的功能全面而充分的發(fā)揮出來。這首先便要求相關(guān)的人員應于思想上了解管理的重要性、原則，從公司的總體發(fā)展出發(fā)，科學的來進行市場營銷活動管理。
一、企業(yè)進行市場營銷活動管理的重要性
1、調(diào)動起員工的積極性，達到營銷活動的目的
活動的開展、實施、運作，需要相應的人員來進行組織。在這個過程中，若是未能進行有效的管理，必然將影響到活動的開展效果，不利于商品的銷售。反之，高效而科學的管理，則可調(diào)動起人們的積極性，將企業(yè)中各部門有效的聯(lián)合起來，引導大家投入到企業(yè)的營銷中去。同時保證了企業(yè)營銷活動的有序化進行，確保了營銷目標的完成。就這一層面而言，高效的企業(yè)營銷活動管理，調(diào)動了員工的積極性，加強了部門之間的聯(lián)系，最終實現(xiàn)了營銷活動的目的。
2、提升了人們的思維，轉(zhuǎn)變了陳舊的營銷觀念
商品的銷售是企業(yè)經(jīng)營中非常重要的一個環(huán)節(jié)，而恰當?shù)?、合理的市場營銷活動將起到促進銷售、提升企業(yè)知名度的作用。這便要求我們對市場營銷活動進行管理，以提升活動的品質(zhì)。而在這個過程中，員工的思維在改變，營銷的方式在創(chuàng)新，進而對企業(yè)的未來發(fā)展起到了促進性的作用。因而就這一角度而言，對企業(yè)的市場營銷活動進行管理是非常重要的。
二、對企業(yè)進行市場營銷活動管理時的相關(guān)原則
對于一個企業(yè)而言，進行市場營銷活動的目的，是為了促進產(chǎn)品的銷售、提升企業(yè)的知名度，進而為企業(yè)贏得更多的利潤，促進其良好的發(fā)展。因而在進行市場營銷活動管理時，應將企業(yè)的整體利益放于第一位。這便要求相關(guān)的活動管理人員，從活動的理念到活動方案的制定、執(zhí)行都應以全局的利益為主，以這一核心管理思想為原則，來進行企業(yè)的市場營銷活動。同時應克服外在的不利因素，有效的、有創(chuàng)意的來對市場營銷活動進行組織、管理，從而來完成企業(yè)制定的營銷目標，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益、知名度。
三、企業(yè)進行市場營銷活動的具體管理方法
1、明確市場營銷活動管理的內(nèi)容
正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對于企業(yè)而言，要想進行好市場營銷活動的管理，首先應明確管理的具體內(nèi)容，然后再有的放矢的來進行分別管理。這樣管理上才會更加的有效，活動的執(zhí)行度才會更強、效果才會更理想。
2、明確營銷的目標
企業(yè)的市場營銷活動是為了促進商品的銷售，因而在活動策劃前，首先應對具體的營銷目標進行確定。然后再圍繞這一目標進行相應的活動策劃、方案的設定，以明確營銷活動的管理方向，提升市場的競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展。
3、根據(jù)營銷的目標來進行市場的調(diào)研
企業(yè)在明確了市場營銷目標后，相關(guān)部門應組織人員進行市場的調(diào)研。從而了解當前市場的需求、自身的優(yōu)劣勢、消費者的購買需要、潛在的客戶源以及價格的走勢等情況。而后企業(yè)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，再結(jié)合自身的特點來進行市場營銷活動管理。從而達到有序的推進企業(yè)營銷活動進行的目的，保障活動的順利化完成。
4、有的放矢的來制定營銷活動策略
活動的策劃案，對于整個營銷活動能夠起到指導性的作用。換而言之便是，企業(yè)的營銷活動是按照策劃案來進行布置、實施的。因而一個新穎的、有創(chuàng)意、符合市場需求的營銷策劃案，對營銷目的的實現(xiàn)有著關(guān)鍵性的作用。因而企業(yè)應根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，來對當前的市場進行定位、細化，以制定出系統(tǒng)的、科學的市場營銷策略。當然策劃案的制定應符合實際，保證其日后實施的可操作性。
5、對市場營銷活動來進行具體的實施管理
在經(jīng)過了前期的相關(guān)準備、籌劃后，企業(yè)應對活動實施的各個環(huán)節(jié)進行相應的協(xié)調(diào)、管理，并對資源進行科學的分配，以確保各環(huán)節(jié)的正?；?、順利化銜接、使整個營銷活動的順利化完成。同時在這一過程中，進一步的來對市場當前的容量、客戶的需求進行了解，以對自身經(jīng)營中所存在的不足進行調(diào)整，推進企業(yè)的營銷，增強企業(yè)的競爭力。
6、通過管理降低營銷活動的風險
科學的、恰當?shù)氖袌鰻I銷活動，可促進企業(yè)的銷售以及在未來的發(fā)展，提升其經(jīng)濟效益；反之，則會對企業(yè)帶來負面的影響。因為營銷活動作為市場競爭中的一部分，在實施的過程中必然存在風險。因而企業(yè)應通過管理，來對風險進行控制。并根據(jù)市場的走勢，來對營銷活動進行把控，切實的做到對營銷活動各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)管、保證活動的順利進行。
四、進行市場營銷活動管理后對企業(yè)的影響
企業(yè)在對市場經(jīng)營活動進行管理后，首先改變了人們思維、強化了各部門之間的協(xié)作，極大的調(diào)動了員工的營銷積極性。于此同時促進了企業(yè)的銷售、提升了企業(yè)的知名度，進一步的增強了企業(yè)于市場中的競爭力，為其未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
五、結(jié)語
經(jīng)濟的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機會，與此同時市場中的競爭也愈發(fā)的激烈了。在這樣的一種經(jīng)濟背景下，人們逐漸的開始重視起企業(yè)的市場營銷活動管理。希望通過科學的、恰當?shù)钠髽I(yè)市場營銷活動管理，來促進企業(yè)的經(jīng)營，提高其的經(jīng)濟效益，推動其的發(fā)展。
參考文獻：
[1]黃慧子，張興福.新時期企業(yè)市場營銷活動的項目化管理[J].經(jīng)濟研究導刊，2015（09）.
關(guān)鍵詞：規(guī)范 城鎮(zhèn)污水處理廠 運營監(jiān)管模式
中圖分類號：U664.9+2 文獻標識碼：A
引言
隨著工業(yè)社會的發(fā)展，水體污染已經(jīng)嚴重的影響了地球的生態(tài)環(huán)境，動植物生存環(huán)境日趨惡化，水污染成為當前社會急需解決的一大難題。在我國的污水排放比例中，城市污水的排放量占到了總排量51%，因此城市的污水處理工作就顯得尤其重要。我國直到90年代末才開始對污水處理業(yè)加以重視，而本世紀的發(fā)展尤其顯著，從2005年底到2010年底之間，我國增加的投入運營的污水處理廠達到了近3000座，污水處理能力從6000萬m3/d增加到1.3億m3/d，目前我國城鎮(zhèn)污水處理率已提高到了82.3%，并呈逐年遞增的趨勢。
一、城市污水處理廠運營監(jiān)管的現(xiàn)狀
受經(jīng)濟實力與城市圈效應的影響，我國的污水處理廠集中分布在沿海城市與中部城市，且以大中型污水處理廠為主，而西部的污水處理廠較少，以中小型污水處理廠為主。就污水處理能力而言，由于大型污水處理廠的配套更健全、設備更先進、工藝更多，因此以大中型污水處理廠為主的地區(qū)的污水處理能力在采用中小型污水處理廠的地區(qū)之上。如大型污水處理廠分布較多的廣東、江蘇、山東省的污水處理能力都達到了1000萬t/d。
我國采用的污水處理工藝主要有活性污泥法類、 及其改良、氧化溝類、SBR、百樂克、人類濕地、生物膜類等8種工藝。其中在城市污水處理廠中又以 及其改良、氧化溝類、SBR為主，占到了總體的80%，采用這三種處理工藝的污水處理廠的處理能力都較大，能夠滿足大城市治污的需要，但同時其耗電量也略高于采用其他5種處理工藝的廠。
當前我國城市污水處理廠的運營主體以政府或國有公司投資為主，民營企業(yè)也在逐步進入，運營方式包括建設-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓、收購-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓等方式，但少有融資或是轉(zhuǎn)包給私人、外企的情況。
二、污水處理廠運營監(jiān)管存在的問題與分析
1 污水處理能力與污水處理率不協(xié)調(diào)
城市與城鎮(zhèn)的差異使得兩者的污水處理能力與污水處理率相應具有很大的差別。對城市而言，污水處理廠設計時通常會給一個設計系數(shù)，使得污水處理廠的設計處理能力大于其實際需要處理的污水量，即使隨著城市的發(fā)展，需處理的污水總量增加，很多大型污水處理廠仍然能力過剩，污水處理設備閑置。而對于城鎮(zhèn)，由于近年國家大力推進城鎮(zhèn)化建設，城鎮(zhèn)增速加快，很多城鎮(zhèn)的管道網(wǎng)線覆蓋面積有限，污水收集系統(tǒng)配備不完善，使得城鎮(zhèn)的污水并不能高效的收集進入污水處理廠，使得城鎮(zhèn)的污水處理效率偏低。
2 再生利用率低
2011年我國污水再生利用率僅為6.2%，作為一個水資源嚴重分布不均，北方水資源匱乏的國家，這是不合理的。經(jīng)過污水處理后達標的水體得不到良好的應用不僅會造成資源的浪費，也會使得污水處理廠的經(jīng)濟指標下滑。同年我國的污泥利用率僅為11.01%，大量污泥沒有得到再利用，而不得不采用填埋處置。采用填埋處置時又面臨著是否會污染新的水體、處置資金成本等其他問題，得不到合適處置的污泥又會造成新的環(huán)境問題。
3 處理水質(zhì)不達標
處理后水質(zhì)不達標的問題廣泛存在于多個城市的污水處理廠中，例如在2013年的昆明市第七污水處理廠處理水質(zhì)的除磷率僅為69%。據(jù)2012年大連市第一季度的的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該市處理后的水質(zhì)達標率也只有75%。根據(jù)國家規(guī)定，未達標的水質(zhì)不能在進入家庭或工農(nóng)業(yè)循環(huán)應用，這不僅白白浪費了污水處理廠的資源，還需再增加資金用于二次處理。
4 效費比低
與美國相比，我國污水處理廠的平均電耗比美國多0.1KW?h/ m3，截至2010年底，我國城市污水處理能力為1.3億 m3/d，污水處理廠該年耗電總量已經(jīng)超過了100億KW?h，當年比美國高出的污水處理成本約為30億元，成本耗費偏高。耗電量的增加不僅使得治污成本居高不下，也不符合當前“節(jié)能減排”的政策要求。
5管理經(jīng)營模式不足
立法滯后，分工不明、監(jiān)督不力使得我國污水處理事業(yè)進展緩慢，效率低下。長期以來，政府都扮演者投資、建設、監(jiān)管的角色，管理復雜混亂，存在交叉管理與三不管的現(xiàn)象，嚴重制約了治污經(jīng)濟的健康發(fā)展。
相比國外的經(jīng)營模式，國內(nèi)的經(jīng)營主體單一，建設-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓與收購-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓的方式并不能得到良好的實現(xiàn)，缺乏競爭機制，經(jīng)濟效益低下，有的甚至需要政府或企業(yè)自己埋單，無法使得污水處理行業(yè)得到良好的發(fā)展。
三、規(guī)范城鎮(zhèn)污水處理廠運營監(jiān)管模式對策研究
1 合理分配污水處理設施
根據(jù)城市與城鎮(zhèn)自身的特征合理分配污水處理設施。對于城市，在建設新的污水處理廠時，應根據(jù)其實際需要處理的污水總量來設計其污水處理能力，并預留一定的余量和改造空間，使其能合理調(diào)整自身的產(chǎn)能，提高對復合型污水的處理能力。對于城鎮(zhèn)，應擴大污水收集管網(wǎng)的覆蓋面積，提高污水收集能力，根據(jù)地形區(qū)域合理建設污水處理廠，提高污水處理率。
2 增加再生利用率
對于處理后達標的水體，應積極以政府或民間的渠道加以推廣，將這些水體從新引入到生活、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中去，加強水資源的循環(huán)利用。對污水處理后的污泥，除了再生利用外，沒有得到妥善處置的污泥應尋求新的安置辦法，根據(jù)其泥質(zhì)選擇對應的處置措施。
3 提高治污工藝
不同的污水處理工藝適用于不同水質(zhì)的污水，在城市的污水系統(tǒng)中，工業(yè)生產(chǎn)排出的污水水質(zhì)各不一樣，許多工廠排出的污水都具有鮮明的特征，在處理時，可以對癥下藥，這一方面可以提高處理后水質(zhì)的合格率，又能避免占用其他不合理的、低效的工藝處理工程?？傊?，污水處理廠以避免采取過于單一的污水處理工藝，而應一專多能，并提高治污工藝的水平。
4 降低治污成本
在降低治污成本方面，可以引進國外污水處理廠的經(jīng)驗，一方面需要合理設計污水處理廠處理能力、配套設施、處理工藝，避免資源的浪費外，還需要建設更加先進的污水處理廠，研究更加先進的污水處理辦法，使治污能跟上工業(yè)前進的步伐。
5 管理經(jīng)營改革
實施立法、明確分工、加強監(jiān)管、引進資金、合理融資、擴大宣傳、提高全民對治污的認知，改變?nèi)唠s低效的管理方式，采用高效具有競爭力的經(jīng)營方式，都能綜合提高污水處理的效益。
四、實例分析
截至今年12月26日，由成都市興蓉投資有限公司承建的“惠民行動”項目中3座污水處理廠已提前建成通水，另有6座有望后天前建成，還有一座也正抓緊施工。這是成都市繼2004年一舉建成3座污水處理廠以來，又一次大規(guī)模實施，高質(zhì)量、高效率推進水環(huán)境綜合整治的重大舉措，將為成都市加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、構(gòu)建“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型”社會做出重要貢獻。
五、結(jié)語
我國的城市化步伐進一步加快，水資源的負擔也愈發(fā)沉重。積極分析當前污水處理工作中存在的問題，研究對策，從根本上解決問題，提高污水處理行業(yè)的治污能力，改善周邊的水態(tài)環(huán)境，對我國的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。
參考文獻：
