發(fā)布時(shí)間：2022-09-11 01:30:14
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
高校教師暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文【一】一、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用
在課堂教學(xué)中，教師的主導(dǎo)作用是不容忽視的。在先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練的教學(xué)模式上，教師的主導(dǎo)作用應(yīng)該體現(xiàn)在精心的準(zhǔn)備上，體現(xiàn)在簡而精、通俗易懂的語言上，體現(xiàn)在將復(fù)雜問題簡單化、形象化的演示上，體現(xiàn)在能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的精銳的目光上，體現(xiàn)在耐心的巡視指導(dǎo)上，體現(xiàn)在及時(shí)解決問題的方法上。
二、相信每一個(gè)學(xué)生
學(xué)生在個(gè)性上存在差異，但在智商上是絕對沒有差異的，每一個(gè)學(xué)生都有很大的潛力有待于教師去挖掘。所以我們應(yīng)大膽地放開手，讓所有學(xué)生去學(xué)習(xí)，去全力地發(fā)揮自己的潛能，并通過教師的培養(yǎng)逐漸提高學(xué)生的各方面的能力。
三、使學(xué)生能真正地成為課堂的主人
積極地動(dòng)腦思考，動(dòng)手操作，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用，使學(xué)生從思維到實(shí)踐都得到很好的鍛煉與提高?！‘?dāng)堂訓(xùn)練的方法提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量，讓學(xué)生能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不留死角，一直處于主動(dòng)狀態(tài)，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，真正體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。
四、因人施教，不讓任何一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)
任何一個(gè)學(xué)生都有學(xué)習(xí)的能力，要向讓他們學(xué)好，就必須給他們提供學(xué)習(xí)的基本條件，同時(shí)針對學(xué)生的個(gè)性差異，輔以合適的指導(dǎo)方法。在不失大局的前提下，讓后進(jìn)生學(xué)好，刺激他們的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)后進(jìn)生的能力提上來之后，又會(huì)產(chǎn)生一些所謂的后進(jìn)生如此循環(huán)下去，后進(jìn)生在不斷提高，同時(shí)整個(gè)班級的成績就會(huì)進(jìn)步，而整個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量將會(huì)隨之不斷提高。
通過這次培訓(xùn)，我感觸很深，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識(shí)海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學(xué)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感這次培訓(xùn)我們的 “專家、教授、名師”，也希望以后類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)延續(xù)下去。更希望我市的教育大業(yè)在市委、市政府的指引下，日新月異，與時(shí)俱進(jìn)，大放光彩!
高校教師暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文【二】201x年8月我有幸參加了江西省高等學(xué)校師資培訓(xùn)中心組織的高校教師崗前培訓(xùn)暑期班，授課老師都是贛南師范學(xué)院資深教授，令我在許多方面得到了啟發(fā)，通過學(xué)習(xí)深刻地感受他們的知識(shí)和人格的魅力。
經(jīng)過半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我感到自己在教師的責(zé)任感、教師的職業(yè)規(guī)劃、教學(xué)技巧和管理等方面都有了很大的提高，現(xiàn)將培訓(xùn)期間的心得體會(huì)總結(jié)如下：
對《高等教育學(xué)》的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)。首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣撸瑐鞯?、授業(yè)、解惑也”，從知識(shí)傳遞的角度來反映了教師工作的重要性。其次，教師的榜樣作用。學(xué)高為師，身正為范。學(xué)生都有向師性，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師身為管理者，要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率。第四，作為一名教師要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要，有針對性地給予幫助和關(guān)懷。第五，教師是學(xué)生的朋友。師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
對《高等教育心理學(xué)》的認(rèn)識(shí)。教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識(shí)和技能，發(fā)展智力和能力，形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識(shí)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律，揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系，從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上，提高教育的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此，對教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作，盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，以盡快成為一名合格的大學(xué)教師，全面履行教書育人的職責(zé)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
對《高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)》有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?！皫熣撸酥７乱病?，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)民族，一個(gè)國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動(dòng)，那么這個(gè)社會(huì)、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此，加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng)，既是人民教師的崇高職責(zé)和時(shí)代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。
通過本次學(xué)習(xí)使我對《高等教育法規(guī)概論》有了總體的認(rèn)識(shí)，明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會(huì)了運(yùn)用法律法規(guī)來處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。
高校教師應(yīng)具備一定的社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)對教師群體的素質(zhì)抱有很高的期望。這就要求我們除了提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，還要不斷提高自己的師德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。在治學(xué)上，我們應(yīng)當(dāng)抱有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，也要有“業(yè)精于勤荒于嬉”勤學(xué)精神，做到真正的愛崗敬業(yè)。
教師應(yīng)具備明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。作為一名高校教師，我們應(yīng)當(dāng)對自己選擇教師職業(yè)的原因、教師職業(yè)和性格是否匹配有明確的認(rèn)識(shí)，這樣才能有助于我們真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，并在教師崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值。另外，我們還應(yīng)根據(jù)所處的院校、專業(yè)和自身情況，明確職業(yè)定位。
高校教師應(yīng)具備積極健康的心態(tài)。教師作為學(xué)生的引導(dǎo)者，除了給學(xué)生傳授相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，也應(yīng)當(dāng)給學(xué)生傳遞積極正面的力量。要成為一名擁有積極健康的心理狀態(tài)的高校教師，這要求我們了解的性格特征和人生規(guī)劃，在生活和工作中培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度，培養(yǎng)自己的人格魅力，努力做一名積極快樂的教育工作者。
教師應(yīng)不斷提高自己的教學(xué)能力。作為青年教師，我們雖具備一定的專業(yè)知識(shí)和能力，但在課堂教學(xué)能力方面，無疑還是需要鍛煉和提高的，這就要求我們在實(shí)施教學(xué)活動(dòng)之前，對教學(xué)過程做好充分的準(zhǔn)備。除了對自己所講授的教材做到十分熟悉，還應(yīng)對教學(xué)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的設(shè)計(jì)課堂討論、提問等方式，以求獲得更好的教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，我們還應(yīng)當(dāng)依據(jù)學(xué)生的反饋、教學(xué)策略的實(shí)施效果來進(jìn)行反思，不斷調(diào)整自己的教學(xué)方法，讓教學(xué)過程更加順暢和高效。
這次培訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)把我領(lǐng)進(jìn)了教育教學(xué)的神圣殿堂，我將用自己扎扎實(shí)實(shí)的教學(xué)探索和實(shí)踐，做個(gè)不斷進(jìn)步的教師，無愧于“老師”這個(gè)神圣稱謂。
高校教師暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文【三】今年暑假，我縣教育局教研室組織骨干教師進(jìn)行集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的學(xué)習(xí)對我來說受益匪淺，既有理論的學(xué)習(xí)，也有課堂教學(xué)的備課的商討學(xué)習(xí)，還有優(yōu)質(zhì)課的觀摩，對一名教師來說，我覺得這就是一次工作、業(yè)務(wù)的盛餐。對于以后的教育教學(xué)工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。對于這次學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、要做好新課改理念下的課堂教學(xué)，我認(rèn)為做為教師必須做到以下幾點(diǎn)：
(一)熱愛本職是做好教學(xué)工作的前提，忠于才能職守，愛崗才會(huì)敬業(yè)。
做為教師首先必須對教育工作產(chǎn)生了濃厚的興趣和感情，言傳身教，潛移默化，用知識(shí)培育一批又一批學(xué)生，用辛勤換來收獲，用汗水哺育新苗。其次要博愛施教，每位學(xué)生的可塑性都非常大的，只要多關(guān)心，多愛護(hù)，他們都會(huì)變成很有用的人材。
(二)在教學(xué)的過程中要堅(jiān)持正確的方向，寓教于樂。
首先注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和愛好，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。其次要“授之以漁”，教給學(xué)生學(xué)習(xí)的有效方法，只要方法得當(dāng)了，才能獲取更多的知識(shí)，達(dá)到事半功倍的理想效果。最后要引導(dǎo)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)動(dòng)向，堅(jiān)持用知識(shí)就是生產(chǎn)力的觀點(diǎn)給同學(xué)正確的引導(dǎo)。告訴學(xué)生只有學(xué)好知識(shí)才能有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，在現(xiàn)代知識(shí)迅速擴(kuò)張的時(shí)候，只有掌握足夠的知識(shí)，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。
(三)關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待每位學(xué)生。
只有熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，才能公正地對待每一個(gè)學(xué)生。當(dāng)下仍有少數(shù)教師家長作風(fēng)盛行，視學(xué)生為敵，幺喝、訓(xùn)斥學(xué)生的事情時(shí)有發(fā)生。有的甚至大打出手，傷害學(xué)生的感情，損害老師的形象，這些都是與新理念下的教學(xué)模式格格不入的，必須堅(jiān)決予以抵制和鏟除。我也常會(huì)關(guān)心和善意地“訓(xùn)”學(xué)生幾句，這樣學(xué)生往往會(huì)帶著笑容樂意接受
(四)刻苦研究業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自身本領(lǐng)。
作為一名教師必須得扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)一些教育教學(xué)理論，是一名教師必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，基于這一認(rèn)識(shí)我們學(xué)習(xí)了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，這一標(biāo)準(zhǔn)給各個(gè)年級各個(gè)學(xué)段作了明確的規(guī)定，既有層次性，又有連續(xù)性嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)識(shí)規(guī)律模式是
我們語文教育教學(xué)工作的準(zhǔn)繩，只有吃透課標(biāo)，才能活學(xué)活用課標(biāo)，因此，我覺得學(xué)習(xí)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》是非常有必要的一件事。
二、注重網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)研討;
一、 實(shí)習(xí)崗位簡介
實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。
在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。
三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、 實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：
（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
（四）要有自信。
（五） 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要企業(yè)文化支撐
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只靠制度和規(guī)定是達(dá)不到好的效果的，但是如果成為一種習(xí)慣和自覺行為，將會(huì)事半功倍。鷺島國旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更多的是一種理念，一種精神，一種文化。
鷺島國旅為每一位新員工培訓(xùn)的第一課就是愛崗敬業(yè)和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)員工把旅游當(dāng)成一種追求一種理想和事業(yè)去做的時(shí)候，就會(huì)自然而然地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣和自覺行為，就會(huì)在服務(wù)過程中體現(xiàn)一種高尚的人性。鷺島國旅采用這種“中醫(yī)”理念療法，達(dá)到了治本的目的。
一個(gè)去新疆的團(tuán)隊(duì)，操作人員從身份證上發(fā)現(xiàn)在行進(jìn)到烏魯木齊那一天是其中一個(gè)客人的生日，于是，悄悄安排一個(gè)生日派對。當(dāng)導(dǎo)游捧著生日蛋糕唱著“祝你生日快樂”出現(xiàn)在客人面前時(shí)，驚喜萬分的客人眼中閃爍著淚花，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都被感動(dòng)了。從此，這個(gè)單位成了鷺島旅行社的固定客戶。這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)說：鷺島旅行社那種貼心服務(wù)是用心用情做出來的。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要愛心來支撐
每年的5月15日全國助殘日，鷺島國旅都會(huì)組織員工去信陽特殊學(xué)校做一些有意義的事情。組織特校的學(xué)生去參觀游覽信陽市區(qū)和景區(qū)，讓這些缺少社會(huì)關(guān)愛的孩子們看看家鄉(xiāng)日新月異的變化，感愛一片溫暖。當(dāng)看著孩子們充滿期待和感激的眼睛時(shí)，我們都無語凝噎，心底最柔軟的地方被觸動(dòng)，被快節(jié)奏的生活磨礪的日趨麻木的心在復(fù)舒，發(fā)自心底的愛一點(diǎn)一點(diǎn)涌上來。我們用手語莊嚴(yán)地“念著”導(dǎo)游員誓詞――我熱愛導(dǎo)游，象熱愛我的生命和美麗；我敬重游客，象敬重我的父母和戀人……
當(dāng)心中充滿愛時(shí)，你會(huì)善待身邊所有的人；當(dāng)心中充滿愛時(shí)，不需要太多的叮嚀和囑咐，所有的導(dǎo)游都會(huì)象對待親人一樣對待游客，這種服務(wù)是發(fā)自肺腑的，真誠而又真實(shí)。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新來支撐
旅行社的主要業(yè)務(wù)包括：旅游線路的開發(fā)設(shè)計(jì)，旅游產(chǎn)品和推介與銷售，旅游業(yè)務(wù)的接待和咨詢。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則貫穿于整個(gè)旅行社經(jīng)營中。從第一個(gè)電話，第一聲問候，第一個(gè)微笑開始，服務(wù)無所不在。但是服務(wù)無止境，優(yōu)質(zhì)就要?jiǎng)?chuàng)新。無論是產(chǎn)品和服務(wù)。
豐富旅游產(chǎn)品的品種并不意味著任何旅行社都可以搞大而全，小而多，產(chǎn)品的復(fù)制性強(qiáng)最終導(dǎo)致的還是價(jià)格戰(zhàn)。在產(chǎn)品策略方面，恰恰相反，鷺島國旅則前期做足市場調(diào)查，做好市場細(xì)分和產(chǎn)品定位，最后形成差別化，搞特色營銷，即產(chǎn)品研發(fā)要有旅行社自己的特色，利用這種特色與競爭者區(qū)別開來，進(jìn)而吸引和鎖定顧客的一種非價(jià)格競爭策略，包括質(zhì)量、品牌和售后服務(wù)等。
“快樂老人游”是鷺島的主打產(chǎn)品。為了做好這一產(chǎn)品，我們不斷創(chuàng)新，起初是在設(shè)計(jì)線路上，著重在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做文章。我們安排隨行醫(yī)務(wù)人員，全程攝像人員；安排適合老年人口味的餐飲；安排相對安靜樓層不高的賓館，安排座位舒適寬敞、帶飲水機(jī)的車輛，車上還備有嘔吐袋；制做精美的胸牌，上面按報(bào)名順序編上座號(hào)；贈(zèng)送每位客人一份實(shí)惠精美的禮品等等；接著，別的競爭對手也在效仿，我們又要?jiǎng)?chuàng)新。做一些延伸服務(wù)，成立銀發(fā)俱樂部，實(shí)行會(huì)員制，為會(huì)員們舉辦老年健康講座，春游郊游，釣魚比賽，文娛晚會(huì)等；后來我們又創(chuàng)新，會(huì)員卡積分兌獎(jiǎng)，會(huì)員給予優(yōu)惠政策……不斷地創(chuàng)新手段使我們占有了銀發(fā)市場，企業(yè)始終處于行業(yè)的領(lǐng)跑位置，創(chuàng)新也使我們得到社會(huì)認(rèn)可，得到良好的口碑，許多客戶都說：想來想去，還是選擇鷺島吧，人家變著法地為我們服務(wù)，就這一點(diǎn)就不是其他旅行社能比得了的。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要高素質(zhì)、高效能的隊(duì)伍來支撐
養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，平時(shí)多角度培養(yǎng)復(fù)合型的營銷隊(duì)伍，目的是提升服務(wù)水平，做到讓“游客放心，社會(huì)滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鷺島國旅強(qiáng)化四個(gè)服務(wù)理念：愛崗敬業(yè)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；業(yè)務(wù)嫻熟就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；注重細(xì)節(jié)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；規(guī)范操作就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在為客戶服務(wù)的過程中，鷺島國旅要求每一位員工必須堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、誠信、安全、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”思想，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)求發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游；激勵(lì)制度；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；職業(yè)態(tài)度；可持續(xù)發(fā)展
[作者簡介]廖鐘迪，廣西師范學(xué)院管理科學(xué)學(xué)院教師，理學(xué)碩士，廣西南寧530001
[中圖分類號(hào)]F592.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672―2728(2007)04―0076―04
從1978年恢復(fù)發(fā)展旅游業(yè)以來，我國的旅游研究走過了一條客體――主體――介體的發(fā)展之路。從開始研究旅游資源(客體)包括資源評價(jià)、開發(fā)規(guī)劃到研究消費(fèi)者(主體)的購買行為、決策行為、體驗(yàn)滿意度等，再到介體這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)獨(dú)立要素的供方，比如酒店、旅行社業(yè)、景區(qū)、交通等等，在主客介三者當(dāng)中，只有旅行社業(yè)扮演橋梁的角色，其對內(nèi)聯(lián)通各供方要素，進(jìn)行產(chǎn)品包裝、整合、設(shè)計(jì)；對外連接消費(fèi)者，直接銷售產(chǎn)品服務(wù)，和游客面對面，接收第一手信息和反饋，這種組織連通的功能確立了旅行社業(yè)在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中的支柱地位。所以迄今為止，研究者更多的是從旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、旅行社營銷策略等方面進(jìn)行研究，而對于在旅行社產(chǎn)品中最具個(gè)性化、最富魅力、不可復(fù)制性的導(dǎo)游服務(wù)卻沒有給予應(yīng)有的重視。國內(nèi)僅有過幾次有關(guān)導(dǎo)游薪酬和旅行社高素質(zhì)人才流失問題的探討和就某個(gè)企業(yè)、某種現(xiàn)象的調(diào)研，而在更大范圍內(nèi)的對導(dǎo)游的工作生活情況的調(diào)研還鮮有報(bào)道。為了深入了解我國導(dǎo)游員的現(xiàn)狀和從業(yè)態(tài)度，為導(dǎo)游的工作、生活、職業(yè)發(fā)展探索一條切實(shí)可行的道路，為導(dǎo)游的激勵(lì)管理方式、方法提供一點(diǎn)建議，并為有關(guān)政府部門和企業(yè)提供決策的依據(jù)，2007年2月6日至3月15日，筆者在南寧市全市導(dǎo)游集中培訓(xùn)的現(xiàn)場展開了本次調(diào)研。
一、研究的內(nèi)容與方法
(一)調(diào)查的內(nèi)容
本次調(diào)研使用的調(diào)查問卷題型包括封閉式、半封閉式和開放式，設(shè)計(jì)了工作年限和職業(yè)態(tài)度、工作滿意度、薪酬待遇、組織管理、職業(yè)發(fā)展5個(gè)方面共18個(gè)問題。
(二)調(diào)查對象與方法
本次調(diào)查的總體是南寧市參加導(dǎo)游年審集中培訓(xùn)的所有注冊導(dǎo)游，兩期大約400人，從調(diào)查的總體單位中抽取了213位導(dǎo)游，采取現(xiàn)場隨機(jī)發(fā)放問卷、深度訪談的方式進(jìn)行。兩次共發(fā)放問卷213份，收回有效問卷192份，有效率為90％。問卷采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行定量分析，對于開放式問題以及訪談內(nèi)容采取“語句一結(jié)構(gòu)一意義”為邏輯順序的質(zhì)性分析方法進(jìn)行梳理，最后形成結(jié)論。
二、結(jié)果分析
(一)南寧市導(dǎo)游員隊(duì)伍現(xiàn)狀
調(diào)查顯示，目前南寧市的導(dǎo)游以青年女性為主(女導(dǎo)游占78.1％，男導(dǎo)游占21.9％；年齡段在20～29歲之間的占74.4％)；絕大多數(shù)具有大學(xué)學(xué)歷(71.5％的導(dǎo)游具有大學(xué)學(xué)歷，26.36％具有高中學(xué)歷)；未婚狀態(tài)為主(未婚導(dǎo)游占64.6％，已婚導(dǎo)游占27.6％)；平均月收入處于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的導(dǎo)游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。
(二)導(dǎo)游員職業(yè)態(tài)度和綜合滿意度分析
1．從時(shí)間上看，南寧市導(dǎo)游以工作3年以內(nèi)的新人為主，占62％，具有一定經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游占38％(其中工作5年的具有一定經(jīng)驗(yàn)的占12.23％，工作時(shí)間在6～7年的占13.29％)。隨著時(shí)間的流逝，1/3的導(dǎo)游已經(jīng)對這個(gè)職業(yè)歸于平淡，只是出于生活的目的繼續(xù)從事導(dǎo)游工作(33.16％的導(dǎo)游的職業(yè)態(tài)度是“沒有了最初的喜愛，只是一種謀生方式”)。這當(dāng)中，從業(yè)1～2年新導(dǎo)游的職業(yè)波動(dòng)性較大，其中保持熱情的、放棄轉(zhuǎn)行和徘徊守望及伺機(jī)跳槽的比例各占1/3。因此，考取了導(dǎo)游資格證真正開始旅行社工作的新導(dǎo)游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被現(xiàn)實(shí)消滅，實(shí)際工作中經(jīng)歷的各種各樣的考驗(yàn)也會(huì)像大浪淘沙一樣，造成較高的人員流動(dòng)。所以，針對新導(dǎo)游要加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，讓他們迅速成長起來；組織部門要從業(yè)務(wù)、生活上多關(guān)心他們，降低這部分新員工的流失。工作時(shí)間5年以上的導(dǎo)游對職業(yè)的態(tài)度就比較穩(wěn)定。絕大多數(shù)是把導(dǎo)游當(dāng)作一種職業(yè)來踏踏實(shí)實(shí)地做，此外，18.37％的導(dǎo)游選擇“社會(huì)地位低，有點(diǎn)厭倦，可是別無選擇”，可以看出從業(yè)者的無奈，雖然沒有了激情但是迫于生活還都在繼續(xù)。而工作時(shí)間在3―4年的導(dǎo)游中有14.55％的人持有“很煩了，想轉(zhuǎn)行”的態(tài)度，這也透露出導(dǎo)游管理工作在組織激勵(lì)、等級考評、職業(yè)拓展等方面的不足，使得具有一定經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游本應(yīng)在此時(shí)成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干卻產(chǎn)生厭倦、想轉(zhuǎn)行的想法，有的甚至已經(jīng)轉(zhuǎn)行，造成人力資源的極大浪費(fèi)。
2．在被問到對生活的滿意度時(shí)，統(tǒng)計(jì)表明，南寧市的導(dǎo)游對于生活的滿意度普遍較低(39.7％的導(dǎo)游對目前的生活狀況不滿意，34.5％的導(dǎo)游對目前的生活狀況表示一般)，且不滿意現(xiàn)有的勞動(dòng)付出和回報(bào)(40.62％的導(dǎo)游對工作中的付出和回報(bào)不滿意。23.44％的導(dǎo)游認(rèn)為自己的工作付出和回報(bào)完全不成比例，32.81％的導(dǎo)游認(rèn)為自己的工作付出和回報(bào)基本相符，只有3.25％的導(dǎo)游對現(xiàn)有回報(bào)滿意)。在職業(yè)穩(wěn)定性方面有諸多因素影響從業(yè)心情，影響因素由高到低排列依次為：收入低且不穩(wěn)定(65.10％的導(dǎo)游沒有固定工資，89.06％的持證導(dǎo)游沒有養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)，這當(dāng)中還包括已經(jīng)轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)的導(dǎo)游)；導(dǎo)游工作看不到前途，沒有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏歸屬感。
對于旅行社采取哪些措施能提升對生活的熱情和工作的滿意感時(shí)，排序依次為待遇上關(guān)心84.90％；獎(jiǎng)勵(lì)上關(guān)心64.06％；前途上關(guān)心58.33％；業(yè)務(wù)上關(guān)心43.23％；改制上關(guān)心37.5％。
3．收入方面的統(tǒng)計(jì)顯示，導(dǎo)游的收入并未像其他行業(yè)一樣與從業(yè)時(shí)間有著明顯的正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)閷?dǎo)游收入主要以傭金為主，受眾多不確定因素影響，如團(tuán)隊(duì)的數(shù)量、游客的來源、年齡、消費(fèi)偏好、消費(fèi)心理、外部環(huán)境等等。因此，會(huì)出現(xiàn)絕大多數(shù)不同從業(yè)期限的導(dǎo)游的平均月收入集中在800～1500元區(qū)間內(nèi)，少部分處于1500～2500元之間，個(gè)別從業(yè)3～5年的導(dǎo)游或轉(zhuǎn)行的持導(dǎo)游證的
部門經(jīng)理的收入超過6500元。在收入的取得方式上，85.42％的導(dǎo)游希望通過帶團(tuán)數(shù)量和質(zhì)量來獲得；67.19％的導(dǎo)游希望通過游客反饋意見和嘉獎(jiǎng)來獲得；25％的導(dǎo)游希望通過獲獎(jiǎng)情況來獲得；12.5％的導(dǎo)游希望通過獲得。53.65％的導(dǎo)游希望旅行社發(fā)放固定工資和獎(jiǎng)金取代目前回扣之類的收入；43.23％的導(dǎo)游不希望旅行社發(fā)放固定工資和獎(jiǎng)金取代目前回扣之類的收入。
4．在職后教育與職業(yè)發(fā)展方面，絕大多數(shù)導(dǎo)游表示希望旅行社定期或不定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)來增進(jìn)友誼和提高業(yè)務(wù)(38.54％的導(dǎo)游表示非常希望)，且愿意參加職后教育(59.56％的導(dǎo)游表示非常希望在工作之余繼續(xù)深造；37.16％的導(dǎo)游表示希望在工作之余繼續(xù)深造)。導(dǎo)游最迫切的想法是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較快的提高，操作性強(qiáng)的、有針對性的職業(yè)技能、技巧方面的培訓(xùn)是導(dǎo)游最喜歡的培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該對于今后培訓(xùn)的方向和內(nèi)容的設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
5．學(xué)歷和職業(yè)態(tài)度調(diào)查顯示，低學(xué)歷者因?yàn)橥度氤杀竞褪找娴年P(guān)系對職業(yè)態(tài)度持喜愛態(tài)度的占38.71％，高于高學(xué)歷者(19.44％)。高學(xué)歷者因?yàn)椴⑽磸氖杖?、職位上體現(xiàn)其價(jià)值，導(dǎo)致對這個(gè)職業(yè)的態(tài)度慢慢冷淡，這就讓人不難理解導(dǎo)游隊(duì)伍中的高學(xué)歷者的高流失率。
三、結(jié)論和建議
(一)結(jié)論
通過以上的分析可得出以下結(jié)論：
第一，模糊的薪酬政策、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的缺失是導(dǎo)致廣大導(dǎo)游產(chǎn)生轉(zhuǎn)行、對職業(yè)厭倦、生活滿意度低、從業(yè)時(shí)間越長對職業(yè)的態(tài)度越趨于平淡的主要原因。導(dǎo)游最關(guān)心的收入、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療等問題不能解決，造成了導(dǎo)游隊(duì)伍離職率較高，人員常進(jìn)常出，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游轉(zhuǎn)做酒店、保險(xiǎn)、廣告等行業(yè)，導(dǎo)游隊(duì)伍習(xí)慣于常規(guī)觀光旅游的模式化服務(wù)，對高端商務(wù)團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)力不從心。
第二，旅行社未能正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的作用，沒能把導(dǎo)游當(dāng)作人力資源來看待。日常管理工作不到位，計(jì)件式薪酬支付關(guān)系、缺乏交流、培訓(xùn)、收入主要依靠商家回傭等，使導(dǎo)游難以把自己當(dāng)作旅行社的員工，缺乏歸屬感，感覺生活沒有保障，職業(yè)認(rèn)同感低，工作中缺乏熱情、積極性不高，導(dǎo)致個(gè)別導(dǎo)游的違規(guī)操作屢禁不止。
第三，未能真正落實(shí)制度激勵(lì)――導(dǎo)游等級考核制度。對整體導(dǎo)游隊(duì)伍來說，等級制度不能貫徹執(zhí)行，不同級別的導(dǎo)游在工作中并沒有體現(xiàn)出相應(yīng)的價(jià)值，使一部分業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的導(dǎo)游進(jìn)取心受到挫傷后或轉(zhuǎn)行或放棄考級，嚴(yán)重阻礙了導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足，不能適應(yīng)高品質(zhì)、多元化、個(gè)性化的市場需要。
第四，缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，未能開發(fā)出原有潛能。盡管南寧市導(dǎo)游有大學(xué)學(xué)歷的人員占到71.5％，受高等教育的比例比較高，可絕大多數(shù)人對今后相當(dāng)長的一段時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)、定位仍然沒有概念，缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使工作中盲目型和混沌型的比例占多數(shù)，對于一些高端旅游產(chǎn)品缺乏操控的潛能。
(二)建議
1．把導(dǎo)游真正當(dāng)作企業(yè)的人力資源，實(shí)行人性化管理
雖然大多數(shù)旅行社在職能部門設(shè)置中都設(shè)立了人力資源部，可實(shí)際操作中絕大多數(shù)并未真正意識(shí)到服務(wù)類產(chǎn)品的主要提供者――導(dǎo)游的作用。企業(yè)營銷中價(jià)格、渠道、產(chǎn)品策略都沒能充分挖掘出關(guān)鍵成功因素――導(dǎo)游的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源是人，對于生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的旅行社而言，導(dǎo)游服務(wù)是其重要的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量、效用的高低，是否能提供價(jià)值增值，是消費(fèi)者也就是游客最關(guān)心的。游客最關(guān)心的問題解決了，企業(yè)最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)效益、后續(xù)回頭率才能夠解決，這一切都有賴于導(dǎo)游以飽滿的熱情持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此，企業(yè)的重視、信任、關(guān)懷、理解，即進(jìn)行人性化管理是關(guān)鍵。首先，進(jìn)行情感管理。給予導(dǎo)游員工作和生活中的關(guān)懷、理解，比如逢年節(jié)的問候、聚會(huì)、部門內(nèi)部定期舉辦業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，既讓導(dǎo)游感受到集體的溫暖，加強(qiáng)同事之間的交流與理解，增強(qiáng)凝聚力和認(rèn)同感，又可以將工作中的情況、問題、心得體會(huì)和大家分享，好的經(jīng)驗(yàn)、案例可以推廣，失誤和問題也可以共同分析，引以為戒，不斷提高業(yè)務(wù)水平。其次，實(shí)行民主管理。允許導(dǎo)游參與企業(yè)決策，鼓勵(lì)導(dǎo)游對新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，傾聽他們的聲音，采納他們的建議，對有積極貢獻(xiàn)的予以經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)導(dǎo)游員的歸屬感與職業(yè)認(rèn)同感。
2．建立和完善激勵(lì)制度
缺乏激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致南寧市絕大多數(shù)導(dǎo)游生活滿意度低，職業(yè)態(tài)度冷淡；收入低、沒有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影響從業(yè)心情、迫使轉(zhuǎn)行的主要因素。為此，從滿足人的多層次、多元化需求出發(fā)，應(yīng)該針對不同導(dǎo)游員設(shè)定不同的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬值，以最大限度地激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情、工作動(dòng)機(jī)，使他們按照企業(yè)要求的行為方式去創(chuàng)造性地發(fā)揮其資本價(jià)值，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。在貢獻(xiàn)和利益分享的前提下，個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)才有可能整合并達(dá)到均衡，貢獻(xiàn)是前提，分享是動(dòng)力，企業(yè)和導(dǎo)游員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)]有貢獻(xiàn)就沒有分享，沒有分享就沒有長久持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)的分享平臺(tái)應(yīng)該包括財(cái)富、福利、精神、機(jī)會(huì)、榮譽(yù)及知識(shí)。其中經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)如工資、獎(jiǎng)金、福利是基礎(chǔ)性激勵(lì)；榮譽(yù)、提升、培訓(xùn)等是非經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游員的具體情況采取不同的激勵(lì)手段和措施。這樣做解決了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力問題，關(guān)系到企業(yè)的前途和命運(yùn)。
3．針對不同等級和層次的導(dǎo)游有區(qū)別地開展相關(guān)教育培訓(xùn)
調(diào)查中南寧市幾乎所有的導(dǎo)游都有較強(qiáng)的不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造的愿望，可實(shí)際情況卻是一方面培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋面少，供不應(yīng)求；另一方面培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，不能有效滿足需要。目前南寧導(dǎo)游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的導(dǎo)游不到15％，所以，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該區(qū)別對待，有所側(cè)重。針對不同的對象設(shè)置不同規(guī)模的班級、講授不同內(nèi)容，從初級、中級、高級進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，讓導(dǎo)游樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀，堅(jiān)定從業(yè)信心。鑒于大多數(shù)企業(yè)限于時(shí)間、成本、人員等因素?zé)o法開展相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，對此，本文建議采取培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的辦法，與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，完成在職導(dǎo)游的職業(yè)技術(shù)教育。
4．不斷拓展導(dǎo)游的職業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行職業(yè)發(fā)展管理
好的工作績效是用工作本身來獎(jiǎng)勵(lì)的，通過拓展業(yè)務(wù)范圍，使工作豐富化，富有挑戰(zhàn)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人力資本的增值，獲得晉升和發(fā)展的條件與機(jī)會(huì)，從而更熱愛自己的企業(yè)。旅行社可以通過輪崗，如地接的導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游互換、計(jì)調(diào)與導(dǎo)游互換、導(dǎo)游與外聯(lián)人員交流互換來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流與合作，增進(jìn)理解，加深友誼并保持員工持續(xù)工作的熱情。
關(guān)鍵詞：中職旅游專業(yè) 學(xué)生 職業(yè)素質(zhì) 教育管理
近些年，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在服務(wù)業(yè)位列前茅。由于旅游從業(yè)人員在工作中往往面對的是來自五湖四海的游客們，為其提供服務(wù)，其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度、職業(yè)素養(yǎng)等方面，直接代表著所在旅游公司的品牌形象，甚至影響著國外游客對于本國形象認(rèn)識(shí)程度。正因如此，很多旅游企業(yè)在選拔錄取人才時(shí)，除了基本的條件，學(xué)生形象優(yōu)、知識(shí)全面、實(shí)踐技能優(yōu)越等方面，更要求學(xué)生們有著良好的職業(yè)素質(zhì)，逐漸地旅游職業(yè)素質(zhì)也漸漸地成為了當(dāng)代中職旅游管理專業(yè)學(xué)生的一個(gè)重要學(xué)習(xí)課程。
一、旅游職業(yè)素質(zhì)的概念
旅游職業(yè)素質(zhì)，是基于旅游業(yè)的一個(gè)職業(yè)道德體系的衡量指標(biāo)。對于旅游業(yè)來說，工作人員的第一要素：專業(yè)；而第二要素：職業(yè)素質(zhì)。旅游職業(yè)素質(zhì)，關(guān)系到一個(gè)人工作價(jià)值的體現(xiàn)、關(guān)系到旅游公司的品牌形象，更是關(guān)系到國際上對于我國形象的認(rèn)識(shí)性。
二、中職旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)中存在的問題
（一）專業(yè)教學(xué)不合理
一名優(yōu)秀的中職旅游管理專業(yè)學(xué)生，具有寬廣的知識(shí)領(lǐng)域，古今中外、天文地理皆略懂，并能夠在實(shí)踐中學(xué)以致用。在旅專的三年教學(xué)中，往往絕大部分的學(xué)校都不注重全面“教學(xué)“的重要性，加上專業(yè)課程之間的體系并不是一個(gè)統(tǒng)一的教學(xué)過程，讓學(xué)生對其產(chǎn)生厭倦心理，三年的旅專學(xué)習(xí)也難以掌握 “博而雜”的旅游知識(shí)的精髓。
（二）師資力量略顯薄弱
當(dāng)前，我國的旅游業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)發(fā)展的局勢，而對于當(dāng)代我國旅游的一個(gè)特征分析：發(fā)展起步慢，成長快，經(jīng)濟(jì)效益顯著。由此證明了一個(gè)結(jié)論：我國中職旅游專業(yè)的教學(xué)體系處于基礎(chǔ)期，大部分的學(xué)校師資力量略顯薄弱，其本身都沒有接觸過完整體系的旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且缺乏自身的實(shí)踐性，并不能繪聲繪色且專業(yè)地教授給學(xué)生們旅游知識(shí)，使得學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐相脫節(jié)，導(dǎo)致旅游生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的先天不足。
（三）學(xué)生年齡層偏低
同樣的從事旅游行業(yè)，大學(xué)生在趨于心理、生理等全面完善，再加上三年或者四年的旅游專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐的教學(xué)，容易培養(yǎng)出完善的旅游職業(yè)素質(zhì)。相比較，中職旅游管理專業(yè)學(xué)生普遍年齡層偏低，其心智和社會(huì)實(shí)踐都薄弱，短短兩年半加上半年的實(shí)踐，并不能去改變這些先天因素，導(dǎo)致他們即使認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識(shí)，但真正地去落實(shí)在旅游公司的崗位上，便會(huì)發(fā)生明顯的旅游職業(yè)素質(zhì)不足。
三、如何培養(yǎng)中職旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)―以南京某中職旅游管理專業(yè)為例
（一）加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作
在入學(xué)的時(shí)期，學(xué)校便考慮到未來學(xué)生就業(yè)的問題，制定出了一套完善的教學(xué)體系。近些年來，學(xué)校經(jīng)過一定的發(fā)展，師資力量漸漸地穩(wěn)固起來，但卻缺乏實(shí)踐的教學(xué)與經(jīng)驗(yàn)傳授。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，通過與一些旅游公司的提前協(xié)議，承諾未來為其輸送人才；而旅游公司則提供一批具有專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員，在三年的旅專教學(xué)中，他們定期來學(xué)校對學(xué)生們進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)傳授和一些工作上的經(jīng)驗(yàn)分享，讓學(xué)生學(xué)會(huì)了：1、用學(xué)校的知識(shí)理念去結(jié)合現(xiàn)展的旅游行業(yè)知識(shí)；2、通過經(jīng)驗(yàn)的分享，幫助學(xué)生們心智的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的豐富。除此以外，組織一些學(xué)生跟團(tuán)旅游，跟著一些有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游豐富視野、過程學(xué)習(xí)，并讓這些學(xué)生回來給其他學(xué)生們做心得演講。
（二）采用“小組合作學(xué)習(xí)”模式
為了更好地讓學(xué)生參與旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)校教師采用“小組合作學(xué)習(xí)”模式進(jìn)行教學(xué)。教師把班級內(nèi)的學(xué)生分為4組，每組8名學(xué)生，交流寒暑假和法定長假之間去的旅游心得。往往教師，都讓小組學(xué)生們各自把去過的地方寫在紙上，并由組長發(fā)言，并上臺(tái)記錄在黑板上。等所有小組發(fā)言與記錄完畢，教師從中選出重復(fù)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行討論。首先，提問過去去過此處的學(xué)生們，讓他們發(fā)言旅游心得體會(huì)；其次，提問是否有類似于討論的幾個(gè)旅游景點(diǎn)的地方，讓學(xué)生大膽發(fā)言，并陳訴其理由，往往學(xué)生們都會(huì)利用所學(xué)的知識(shí)去分析兩者的相似性；之后，教師詳細(xì)都對于類似的旅游景點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)的分析與教學(xué)，在講解的過程中，適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┬栴}，帶動(dòng)學(xué)生們的參與感；最后，教師要求每組學(xué)生推薦出一個(gè)旅游景點(diǎn)，并且小組合作寫下推薦理由、相關(guān)地理和歷史等資料，并由小組長發(fā)言，逐一由教師與其他三組進(jìn)行輪流選舉，推陳出哪組推薦的最好，最吸引人。由此，通過“小組合作學(xué)習(xí)”教學(xué)模式，學(xué)校這些年來與當(dāng)?shù)芈糜伍T市之間構(gòu)建了有好的人才輸送現(xiàn)狀。
（三）強(qiáng)化職業(yè)道德課程
旅游專業(yè)的知識(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，更多的是在未來的工作中學(xué)習(xí)與實(shí)踐認(rèn)識(shí)的。然而旅游專業(yè)的職業(yè)道德卻在上崗之后，便是一個(gè)衡量是否是一個(gè)合格旅游工作者的指標(biāo)。由此，在中職旅游管理專業(yè)中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化職業(yè)道德課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生們的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)姿勢、交流理念等等，同樣開設(shè)實(shí)踐考試，每年一次，保證學(xué)生們注重對于職業(yè)道德的培養(yǎng)。
四、結(jié)論
總而言之，中職旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是一件刻不容緩的職業(yè)教育培訓(xùn)，去滿足如今蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)市場的人才需要，保證實(shí)習(xí)培訓(xùn)，便能上崗熟練應(yīng)對接下來的旅游工作，提升所在旅游公司的品牌形象，為中國的旅游業(yè)奉獻(xiàn)出微博的成就。
參考文獻(xiàn)：
我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。
其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的Keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。
就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問題。
就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:
1.找到客戶2.線路設(shè)計(jì)3.詢價(jià)4.報(bào)價(jià)5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議6.簽證7.預(yù)定8.與地接導(dǎo)游接洽9.出團(tuán)10.跟蹤11.售后關(guān)系維護(hù)。
其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等）。計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7、8、9、10，5個(gè)模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等）。還要對各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐獙β眯羞^程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理。
簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個(gè)模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有一定的了解。因?yàn)楹炞C是一項(xiàng)非常細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心。
就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些VIP團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問題?！苯?jīng)過這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有10年了。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當(dāng)然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個(gè)疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎？我們的就業(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問只能交給社會(huì)來解答。
下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題：
第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。有一個(gè)銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個(gè)經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時(shí)，他說“國旅之類的旅行社也參與投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤。”這樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)該對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。
第二點(diǎn)，我不知道算不算是一個(gè)問題，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會(huì)產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決。
至于我提出不知道這算不算是一個(gè)問題的原因主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響，在這個(gè)階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。因此我要向老師們提出一個(gè)問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？
2017培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文一 在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能! 不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說明的一點(diǎn)就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實(shí)踐雖說我不知道內(nèi)容是什么，不過通過各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)?？偨Y(jié)會(huì)上各位干部積極發(fā)言，這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機(jī)會(huì)，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。
回想起這段時(shí)間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺：學(xué)到的越多，不知道的就越多。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來不管對與錯(cuò)，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多，原因很簡單：這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的。只從這一點(diǎn)上說，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識(shí)。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會(huì)努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)?？墒窃綄W(xué)，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：盤古在天地之間一日九變，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個(gè)境界，叫做神于天，圣于地。這六個(gè)字其實(shí)是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現(xiàn)實(shí)主義者。這句話雖然不能說完全體會(huì)但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
百善孝為先這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個(gè)孝字，同樣也注重那個(gè)先字。孝字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德，可先字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫?
再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從互動(dòng)、溝通、形象三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時(shí)也說明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造人和的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對自己的要求很簡單：在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍。
電力人生 起航
今年3月30日至7月30日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護(hù)培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。
培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識(shí)課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實(shí)訓(xùn)室對主變保護(hù)屏、線路保護(hù)屏、母線保護(hù)屏、斷路器保護(hù)屏等進(jìn)行了校驗(yàn)和故障查找消除。在這4個(gè)月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個(gè)方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。
專業(yè)知識(shí)理論方面
(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運(yùn)行有深刻的理解，所以可以說繼電保護(hù)是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認(rèn)識(shí)，通過對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護(hù)在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專業(yè)的基礎(chǔ)，這門課通過對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分類，講述了保護(hù)的構(gòu)成原理，以及各種原理的保護(hù)的使用范圍，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kV及以下電壓等級的保護(hù)原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱CT、PT)的學(xué)習(xí)。CT和PT是繼電保護(hù)專業(yè)必須掌握的部分，因?yàn)槔^電保護(hù)對一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí)，我掌握了CT二次繞組有好幾個(gè)，分別供保護(hù)、測量、計(jì)量用，以及零序電流的采集方法;CT、PT的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個(gè)陌生的知識(shí)點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒有講。這個(gè)月在開始講二次回路前，我對其進(jìn)行了惡補(bǔ)，有什么不會(huì)的問題，找老師和有工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請教，在后來通過上課學(xué)習(xí)，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號(hào)回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號(hào)回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。
(五)學(xué)習(xí)北京博電繼電保護(hù)測試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護(hù)原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護(hù)的測試方法。
繼保實(shí)訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護(hù)。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以讓我們親自隨意動(dòng)手學(xué)習(xí)。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個(gè)工作，對今后的工作有一個(gè)初步的了解。比如做母線差動(dòng)保護(hù)實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時(shí)使母聯(lián)開關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個(gè)實(shí)驗(yàn)在幾面保護(hù)屏上都有工作，如果在實(shí)際變電站里，是不允許這樣做的。但在實(shí)訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現(xiàn)象，然后進(jìn)行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識(shí)，而不是單個(gè)獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)。
通過這2個(gè)月實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認(rèn)識(shí)了繼電保護(hù)這個(gè)專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識(shí)的了解，更多的是對于從事繼電保護(hù)的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護(hù)要求的是快速，準(zhǔn)確和精確，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，這就要求我門在以后的工作當(dāng)中認(rèn)真的對待，仔細(xì)在仔細(xì)，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。
企業(yè)文化方面
在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí)，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價(jià)值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強(qiáng)三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實(shí)施舉措(兩個(gè)轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動(dòng)的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)，是每一個(gè)電力人義不容辭的責(zé)任和使命。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后，我明白實(shí)際工作中沒有任何一項(xiàng)工作是個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。
牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個(gè)充滿生機(jī)的企業(yè)努力工作，一定會(huì)有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)。明白了這些，我體會(huì)到本次培訓(xùn)注入了國網(wǎng)公司對我們的期望，同時(shí)也是自己將來能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一次寶貴機(jī)會(huì)。
紀(jì)律方面
本次的培訓(xùn)，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實(shí)施的是半軍事管理，制定了詳細(xì)的紀(jì)律，并將每個(gè)學(xué)員在紀(jì)律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學(xué)校響應(yīng)號(hào)召，實(shí)施了封校和嚴(yán)禁離開濟(jì)南的政策，我嚴(yán)格要求自己，服從班主任、班委會(huì)的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴(yán)格遵守國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項(xiàng)規(guī)章制度，對每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時(shí)工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤贸煽兊谋ＷC。
生活方面
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊(yùn)進(jìn)過五千年的積蓄，是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護(hù)班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導(dǎo)游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運(yùn)多舛有了新的認(rèn)識(shí)，對她的生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。
驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的魯能智能杯籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青.
七一前夕，在黨的生日來臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓(xùn)班黨員知識(shí)競賽大型活動(dòng)，黨員們從競賽中體驗(yàn)到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會(huì)讓我見識(shí)到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時(shí)也對即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的濟(jì)南深深的留戀。
結(jié)語
培訓(xùn)所給予我的，遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!為期4個(gè)月的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，4個(gè)月時(shí)間過的真快，剛來學(xué)校的時(shí)候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開了。4個(gè)月時(shí)間不短，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識(shí)，還交到了很多朋友，認(rèn)識(shí)了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個(gè)學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應(yīng)當(dāng)有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習(xí)到的知識(shí)更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報(bào)對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報(bào)對我們有著殷切希望的公司，去回報(bào)社會(huì)。我們一定會(huì)在以后的工作中交出一份讓國網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。
回到九江的這幾天，我也在回味這幾個(gè)月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團(tuán)隊(duì)的努力才能使工作順利完成，隨著國網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會(huì)正在向著更高的目標(biāo)奮斗，我會(huì)努力成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網(wǎng)公司的明天一定會(huì)更加輝煌!電力人生，從此起航!現(xiàn)作詩一首，以激勵(lì)自己：
雛鷹勵(lì)志 騰飛可期
20xx年7月畢業(yè)以后，我進(jìn)入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)后，經(jīng)過考試，我選擇了電力修試所。這是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體，是一個(gè)學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識(shí)的好場所，更是一個(gè)鍛煉人的部門。我有幸加入這個(gè)大集體，更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。20xx年3月，那時(shí)我還正在繼保班輪崗，這時(shí)我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知，當(dāng)時(shí)我很激動(dòng)，因?yàn)槲沂墙魇閿?shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員，而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗(yàn)時(shí)，心里又有了那么點(diǎn)緊張，因?yàn)槲疫€沒輪崗過試驗(yàn)班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗(yàn)這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟(jì)南，有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個(gè)月已經(jīng)過去了。通過四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論知識(shí)水平、實(shí)際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對新進(jìn)員工的關(guān)懷。
培訓(xùn)期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。
在本次培訓(xùn)班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高
3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細(xì)的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號(hào)，給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo)，對自己進(jìn)行了一個(gè)簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團(tuán)隊(duì)的績效。
在接下來的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握
4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn)，即對電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn)，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。
經(jīng)過了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項(xiàng)，通過實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來的工作。
在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!(袁輝)
人生在勤 不索何獲
從3月31日到7月31日，我們參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國網(wǎng)首次舉辦的，將祖國各地的新學(xué)員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會(huì)擋住交流的熱情，更不會(huì)阻礙友誼的建立。我相信，一個(gè)團(tuán)結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。
培訓(xùn)的內(nèi)容
這次培訓(xùn)總體分為兩個(gè)部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動(dòng)而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1)通過深入學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、三公調(diào)度、以及員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過對安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。
在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，全面學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及國網(wǎng)公司十一五發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了一特四大國家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)。
2)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識(shí)，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識(shí)的學(xué)習(xí)，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識(shí)，這將有助于指導(dǎo)我們將來進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。
3)通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個(gè)W。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)來解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。通過學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)和平等、協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識(shí)，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會(huì)做也要學(xué)會(huì)寫。
第二部分是專業(yè)實(shí)際操作學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯(cuò)接線仿真、電能計(jì)量裝置安裝接線，電力營銷知識(shí)學(xué)習(xí)。
電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗(yàn)。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會(huì)出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯(cuò)誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動(dòng)錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗(yàn)中，每個(gè)數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時(shí)間的設(shè)置，要明確其由來，以便機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，能明確正確與否。例如啟動(dòng)時(shí)間的計(jì)算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個(gè)脈沖對應(yīng)的功率值，乘上時(shí)間，除以對應(yīng)等級的啟動(dòng)電流下的功率值，得出啟動(dòng)時(shí)間。
由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時(shí)主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時(shí)同名端要接正確。在使用升流器時(shí)需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時(shí)，穿心扎數(shù)需要準(zhǔn)確把握，切實(shí)達(dá)到所需檢定電流大小。
電能表現(xiàn)場檢定和錯(cuò)接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計(jì)算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義?，F(xiàn)場檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯(cuò)接線仿真中，原以為沒有基準(zhǔn)點(diǎn)，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準(zhǔn)的電壓點(diǎn)作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺(tái)幾乎可以模擬全部的錯(cuò)接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進(jìn)行練習(xí)，并掌握。
在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請來了濟(jì)南供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進(jìn)行了簡短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認(rèn)真，服務(wù)也要到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競爭力，對內(nèi)還能增進(jìn)企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團(tuán)結(jié)。而營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，這個(gè)討論雖然簡短，卻也極大的增強(qiáng)了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。
培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)
從早春的3月到濟(jì)南，結(jié)束于激情的7月，在這120個(gè)培訓(xùn)的日子里，我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，對于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。曾經(jīng)的知識(shí)并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實(shí)地面對自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2017培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文二 這次教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，理論上包括對教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、大學(xué)教育的常識(shí)和特點(diǎn)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐上包括觀摩有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的教學(xué)示范課和新教師的現(xiàn)場教學(xué)示范課。通過認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、對學(xué)校的前景充滿了信心，也對自己選擇人民教師的職業(yè)無怨無悔。
在這次培訓(xùn)的開學(xué)典禮上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做了熱情洋溢的講話，對我們加入到師專這個(gè)大家庭表示了熱烈的歡迎，也介紹了學(xué)校未來的美好藍(lán)圖，并且勉勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，完成這次培訓(xùn)的任務(wù)。這些都使我更加對我們學(xué)校的前途充滿了信心，也堅(jiān)定了自己扎根于人民教育事業(yè)、扎根于我們師專這片充滿希望的熱土的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)和教學(xué)方法，做一名合格的高校教師。
雖然在來到師專以前，我已經(jīng)積累了許多的工作經(jīng)驗(yàn)，但是做一名人民教師，尤其是一名高校教師，對其中的許多工作規(guī)范和制度還是十分陌生的。教導(dǎo)處的紀(jì)勇平處長給我們詳細(xì)介紹和講解了我校的相關(guān)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)和教學(xué)方法，并結(jié)合多年來的許多相關(guān)事例作為典型范例。這些都使我深受教育和啟發(fā)，我認(rèn)識(shí)到要成為一名合格的高校教師不是一件容易的事情，如同其他的工作部門一樣，同樣有著很多的規(guī)章制度要遵守，同樣要付出艱巨的努力。
我認(rèn)識(shí)到，作為高校教師，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，必須堅(jiān)持教學(xué)領(lǐng)域的社會(huì)主義方向，要以教書育人為己任，要將傳授知識(shí)和思想教育有機(jī)結(jié)合起來，寓思想品德于教學(xué)之中。同時(shí)，要嚴(yán)格教學(xué)規(guī)范和堅(jiān)守學(xué)校的各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。
三、認(rèn)識(shí)到高校教學(xué)不僅是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，需要長時(shí)間的積累和摸索。
從前作為一名學(xué)生，對教師的工作一直十分崇敬，但是對如何才能夠不僅成為一名合格的教師，而且能夠成為一名優(yōu)秀的教師還是缺乏認(rèn)識(shí)的。鄭偉鵬老師以他豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為我們做了一次生動(dòng)的報(bào)告。他從高校教師的構(gòu)成、對高校教學(xué)概念的認(rèn)識(shí)、教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)換、大學(xué)課程內(nèi)容的基本特點(diǎn)、大學(xué)教學(xué)過程的
基本特點(diǎn)等幾個(gè)方面做了全面和深刻的總結(jié)。通過聽講和自己的認(rèn)真體會(huì)，使我對高校教師的內(nèi)容和特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)從模糊到清晰、從茫然到豁然，確實(shí)感到受益非淺。
我認(rèn)識(shí)到，高校教師的教學(xué)是一個(gè)教與學(xué)的相互關(guān)系，是一個(gè)教師和學(xué)生共同參與的活動(dòng)，教學(xué)并非只是教師簡單的講授，而是一個(gè)教師主導(dǎo)作用和學(xué)生能動(dòng)作用的有機(jī)統(tǒng)一。
作為新世紀(jì)的教師，需要有一個(gè)教學(xué)觀念的深刻轉(zhuǎn)變，包括從封閉性向開放性的轉(zhuǎn)變，從群體型到個(gè)性型的轉(zhuǎn)變，從權(quán)威型向民主型的轉(zhuǎn)變。這些都要經(jīng)過艱苦的努力和學(xué)習(xí)。
大學(xué)課程內(nèi)容有著許多的特點(diǎn)，具體可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)，一是前沿性，二是探究性，三是智能性，四是方法性。
作為大學(xué)的教學(xué)過程，也是一門藝術(shù)，它不僅需要教師有專業(yè)的知識(shí)，還需要有獨(dú)立性、創(chuàng)造性、實(shí)踐性的教學(xué)技巧的掌握。
我體會(huì)到要作為真正合格的高校教師，確實(shí)要付出自己艱巨的努力和辛勤的勞動(dòng)，只有這樣才能收獲豐厚的回報(bào)。
四、觀摩課堂教學(xué)，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，找到了差距，也找到了改進(jìn)的方向。
作為一名教師，在成為教師的那一刻起就必須要時(shí)時(shí)刻刻對自己的教學(xué)工作進(jìn)行鑒定，如果沒有，那么就不配成為一名教師。下面小編給大家分享一些小學(xué)信息技術(shù)教師鑒定，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
小學(xué)信息技術(shù)教師鑒定1
21世紀(jì)是信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)與核心，是信息社會(huì)的主要技術(shù)，它已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了重大的影響，最終可改變我們的工作方式、學(xué)習(xí)方式和生活方式乃至思維方式，從而將會(huì)大大促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展和提高。我們能夠清醒的看到：不掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和計(jì)算機(jī)基本技能，將難以在現(xiàn)代信息社會(huì)中有效地工作和生活。電腦要從娃娃抓起，計(jì)算機(jī)學(xué)科教育己成為小學(xué)教育必不可少的科目之一。下頭我就鑒定一下這學(xué)期事信息技術(shù)教學(xué)的心得體會(huì)。
1、引入趣味課題，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
俗話說：興趣是最好的教師。一個(gè)人僅有對某個(gè)問題產(chǎn)生興趣，才會(huì)啟動(dòng)思維，才會(huì)主動(dòng)去尋找解決它的辦法，才會(huì)主動(dòng)獲取相關(guān)的知識(shí)，將“要我學(xué)”變?yōu)?ldquo;我要學(xué)”。并且，一個(gè)人僅有在做事情時(shí)感到其樂無窮，精神才會(huì)高度集中，才能充分發(fā)揮自身的聰明才智，才能有所創(chuàng)造，有所發(fā)明，興趣是激發(fā)學(xué)生學(xué)xxx取性的動(dòng)力，也是激發(fā)創(chuàng)造力的必要條件。所以，在計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，教師的重要任務(wù)之一就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這就要求教師從問題的引入和學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)上下功夫，引人入勝的開題，生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵因素。
課題能否成功的引入，直接決定了一節(jié)課效果，每節(jié)課我都力求采用同學(xué)們最感興趣事物來引導(dǎo)他們，如在教五年級制作多媒體作品，我問學(xué)生，你們想不自我創(chuàng)作出一份“能說會(huì)道”的多媒體作品呢?我選擇了學(xué)生們喜歡的四大主題學(xué)生興奮的說當(dāng)然想了!授課完成后，選擇了一些學(xué)生喜歡旅游的地方，如廣州長隆，香港迪士尼，揭陽風(fēng)景等，篩選了一些學(xué)生喜歡的圖片，制作了封面，導(dǎo)游圖，介紹各相關(guān)景點(diǎn)資料，封底等，當(dāng)我用電腦繪制了一些自選圖形，學(xué)生可能都掌握，但她們并不明白電腦成自選圖形還能夠組合成導(dǎo)游圖時(shí)，當(dāng)我給學(xué)生演示后興奮得直拍手，都激動(dòng)的說原先電腦還有這么多秘密，看著學(xué)生那一張張可愛的臉蛋，一雙雙求知的眼神，我心里也好激動(dòng)。還有在教e_cule軟件時(shí)，我先把自我做調(diào)查旅游意向統(tǒng)計(jì)表給學(xué)生看，根據(jù)學(xué)生這一年齡階段，統(tǒng)計(jì)學(xué)生喜歡的動(dòng)畫片，收集了各類動(dòng)畫圖片，同學(xué)們在課堂上能夠方便使用趣味圖片、進(jìn)行交流，學(xué)生的學(xué)習(xí)的興趣一下子就激發(fā)起來了。
2、經(jīng)過學(xué)習(xí)結(jié)果激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)活動(dòng)，在不斷獲得新知識(shí)的過程中，能夠不斷地看到自我的成果時(shí)，就會(huì)爆發(fā)出強(qiáng)烈的繼續(xù)學(xué)習(xí)的愿望，學(xué)習(xí)興趣也就越來越濃厚。如在教學(xué)五年級學(xué)生如何上網(wǎng)查找資料時(shí)，我先到語文教師那里了解了一下課文中需要的學(xué)習(xí)資料，如《田忌賽馬》這篇課文，我教學(xué)生在“百度”網(wǎng)里搜索關(guān)于“田忌”的圖片、課文的生字，詞語和詞語解釋等，有些學(xué)生搜到了很多的圖片及文字材料，加深了對課文的理解。這樣學(xué)生既學(xué)習(xí)了語文，又學(xué)會(huì)了上網(wǎng)查資料，真是一舉兩得!學(xué)會(huì)了上網(wǎng)查資料的方法后，我讓學(xué)生自已在網(wǎng)上查找資料，呵呵，愛玩是小學(xué)生的天性，他們居然在“百度”網(wǎng)里搜索到了“連連看”、“對對碰”等等一些“在線小游戲，”在網(wǎng)上玩起了游戲了!我真是服了這些小機(jī)靈。在教學(xué)過程中，采用邊學(xué)邊用的方法，學(xué)一點(diǎn)就讓學(xué)生應(yīng)用起來，不但能夠滿足學(xué)生的好奇心，并且在應(yīng)用的過程中，能夠充分肯定學(xué)生自身的本事，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生總感覺到有新的挑戰(zhàn)，新的興奮點(diǎn)，這樣既堅(jiān)持和促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)xxx取性，又能夠進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，構(gòu)成一個(gè)良性循環(huán)。作為教師，還能夠有意識(shí)的擴(kuò)大、增強(qiáng)這一效果，當(dāng)某個(gè)同學(xué)的作品比較完美時(shí)，借助多媒體網(wǎng)的優(yōu)勢，我通常會(huì)發(fā)到我的博客空間上給全班同學(xué)展示一下，并提出表揚(yáng)和鼓勵(lì)，從而提升了學(xué)生的榮譽(yù)感和自豪感。
3、講課資料打亂教材順序，抽取精髓，激勵(lì)同學(xué)們主動(dòng)獲取知識(shí)
計(jì)算機(jī)基本知識(shí)并沒有嚴(yán)格的難易程度界限，異常表此刻應(yīng)用軟件上，比如word，powerponit等，并不是必須掌握了所有的瑣碎的基本知識(shí)如拼寫檢查、背景設(shè)計(jì)、模版設(shè)計(jì)等等才能作出作品，長篇大論的介紹界面、菜單、模版、版式等基本知識(shí)只會(huì)讓學(xué)生覺得索然無味，講授這樣的課程時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)是打亂教材順序，首先抽取精髓來講，緊緊吸引他們的興趣。比如講多媒體作品時(shí)，我首先用powerponit做了一個(gè)演示文稿作自我介紹，作品中使用了圖片、文本、聲音、動(dòng)畫等，并且告訴每學(xué)生只要使用電腦就能隨便看到這個(gè)演示文稿，展示完成時(shí)，他們很好奇，我就帶領(lǐng)著他們具體去實(shí)現(xiàn)它，簡單介紹了文本、聲音、圖片的插入，然后要求他們也做一個(gè)自我介紹的或是介紹自我班團(tuán)體的演示文稿，他們很快完成了，很興奮，可是種種問題也出現(xiàn)了，為了讓演示文稿更為美觀，錯(cuò)了的字怎樣改正?字體、字色的怎樣改變，超連接是怎樣一回事，鼠標(biāo)、時(shí)間的一些特效等等，有的同學(xué)掌握了這些知識(shí)，沒掌握的懷著迫切的心境認(rèn)真聽我講解，也能以最快的速度掌握且記憶深刻。只用了短短的幾個(gè)課時(shí)，大部分同學(xué)都能隨心所欲的制作簡單的作品了。
回顧這個(gè)學(xué)期所從事的信息技術(shù)教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成了教學(xué)任務(wù)。當(dāng)然，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我所享有的收獲我會(huì)用于下個(gè)學(xué)期的工作中，我所碰到的問題我要認(rèn)真思考想辦法解決。作為教師，教學(xué)工作是主要的，但除了教學(xué)工作外，我也進(jìn)取參加市教育局組織其它活動(dòng)。如：廣東省中小學(xué)教育學(xué)會(huì)信息技術(shù)教學(xué)、中小學(xué)青少年機(jī)器人比賽、在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)鑒定經(jīng)驗(yàn)，改善方法，爭取取得更好的成績。只要立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，就能創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，就能使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取。
小學(xué)信息技術(shù)教師鑒定2
本學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校的三-六年級信息技術(shù)教學(xué)工作。經(jīng)過教學(xué)工作使我深刻地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)課程的地位和作用，對信息技術(shù)的發(fā)展有了正確的認(rèn)識(shí)，它既是基礎(chǔ)教育課程改革和發(fā)展的需要，又是小學(xué)素質(zhì)教育工程的重要資料，現(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)和核心，是信息社會(huì)的主要技術(shù)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了重大影響，同時(shí)也改變著我們的工作方式、學(xué)習(xí)方式和生活方式，從而促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展和提高，在當(dāng)今社會(huì)，不掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和計(jì)算機(jī)基本技能，是很難在現(xiàn)代信息社會(huì)中有效地工作和生活。“計(jì)算機(jī)的普及要從娃娃抓起”，信息技術(shù)教育已成為小學(xué)教育中必不可少的科目之一。為了更好的開展小學(xué)信息技術(shù)教育教學(xué)，我深入鉆研信息技術(shù)教材，查閱很多的書籍，虛心向同行請教，取長補(bǔ)短，不斷地提高自我的業(yè)務(wù)水平。由于客觀因素的制約，計(jì)算機(jī)教室還不能做到一人一機(jī)。所以在上機(jī)練習(xí)中，我們有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生相互協(xié)作，引導(dǎo)優(yōu)勝幫忙一般學(xué)生，一般學(xué)生協(xié)助優(yōu)生，這樣培養(yǎng)了學(xué)生之間地團(tuán)結(jié)互助地精神，使學(xué)生之間地關(guān)系更加和諧。現(xiàn)將自我本學(xué)期的教學(xué)工作作個(gè)鑒定。引入圖畫，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。四年級的學(xué)生對去年學(xué)的畫圖異常感興趣，而計(jì)算機(jī)正具有能畫
畫的特點(diǎn)。根據(jù)這一特點(diǎn)，能夠把計(jì)算機(jī)新課的學(xué)習(xí)寓于畫畫之中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在學(xué)生濃厚的興趣中學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。利用學(xué)習(xí)成績，提高學(xué)生的求知欲。
在不斷地學(xué)習(xí)中，采用邊學(xué)邊用的方法，學(xué)一點(diǎn)就讓學(xué)生應(yīng)用起來，不僅僅要滿足學(xué)生的好奇心，還要在應(yīng)用過程中，充分肯定學(xué)生自身的本事，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，堅(jiān)持和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，構(gòu)成一個(gè)良性循環(huán)。每學(xué)習(xí)一課的資料結(jié)束后，都要對學(xué)生的學(xué)xxx行評價(jià)。及時(shí)做鑒定，寫反思信息技術(shù)教學(xué)注重資料銜接，抓住重點(diǎn)。所以在課后要及時(shí)鑒定課堂上的不足，以便能及時(shí)更正。僅有不斷反思，才有不斷提高!
回顧這學(xué)期從事信息技術(shù)的教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成了教學(xué)任務(wù)。當(dāng)然，在工作中也會(huì)出現(xiàn)不如人意的事，但我相信，經(jīng)過我的努力在工作中處處留心，時(shí)時(shí)注意，不斷開拓創(chuàng)新，必須能將教學(xué)水平提高到一個(gè)新的高度，讓學(xué)生能愉快地學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)技能。
努力方向：1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生本事的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們在對計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大提高。3、加強(qiáng)機(jī)房紀(jì)律和機(jī)器使用道德方面的教育，使學(xué)生不僅僅在班級集中注意力學(xué)習(xí)，在機(jī)房上機(jī)時(shí)也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自我。4、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有職責(zé)感的`教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情景、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
小學(xué)信息技術(shù)教師鑒定3
一個(gè)學(xué)期的工作即將結(jié)束，下頭我對上學(xué)期的工作作一鑒定，為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。
一、教學(xué)工作
本學(xué)期擔(dān)任二、五年級共十個(gè)班級的信息技術(shù)課，一學(xué)期來，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、廣泛涉獵各種知識(shí)，構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得。不斷提高自我的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。創(chuàng)立個(gè)人教學(xué)專用博客《以往……格式化》，堅(jiān)持提前兩周備課上傳教學(xué)設(shè)計(jì)，并及時(shí)上傳鑒定及課后反思。
二、學(xué)校工作
我嚴(yán)格要求自我，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)。擔(dān)任學(xué)校的農(nóng)遠(yuǎn)管理員以來，工作兢兢業(yè)業(yè)，做好資源的下載與以及農(nóng)遠(yuǎn)設(shè)備的使用與維護(hù)，為全校教師的教學(xué)服務(wù)。除此之外，還主要完成了學(xué)校學(xué)生機(jī)房電腦及其它設(shè)備的維護(hù);全校多媒體設(shè)備及教師筆記本電腦的日常維護(hù);協(xié)助教導(dǎo)處完成了全校學(xué)生電子學(xué)籍錄入、相片采集及數(shù)據(jù)上報(bào);學(xué)校班級論壇的用戶注冊及電子圖書館內(nèi)電子圖書的上傳等工作;并完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)。
三、考勤方面
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系，做到了不遲到，不早退。準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校各項(xiàng)會(huì)議、校本培訓(xùn)。
四、教學(xué)成績
組建了學(xué)校機(jī)器人興趣小組，并在宣城市首屆機(jī)器人大賽中獲得小學(xué)機(jī)器人滅火團(tuán)體一等獎(jiǎng)，個(gè)人第一名、第四名及第六名;小學(xué)機(jī)器人足球個(gè)人第四名。并代表宣城市參加了安徽省“訊飛杯”第十屆機(jī)器人大賽。
五、教研成績
1、獲得了宣城市首屆中小學(xué)信息技術(shù)教師教學(xué)基本功大賽一等獎(jiǎng)。
