發(fā)布時(shí)間：2022-02-11 09:22:55
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)年度工作報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
主要指標(biāo)完成情怳：
本年度設(shè)備完好率:98%
本年度鍋爐壓力容器完好率:100%
本年度水電氣消耗情況：
1—12月水實(shí)際耗用：31278噸
1—12月電實(shí)際耗用：27.2753萬(wàn)千瓦時(shí)
1—12月氣實(shí)際耗用：13.4424萬(wàn)立方米
一.加強(qiáng)車間內(nèi)部管理:
動(dòng)力車間根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性,加強(qiáng)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),完善車間內(nèi)部勞動(dòng)紀(jì)律,牢固樹(shù)立以為生產(chǎn)一線服務(wù)的精神，回顧年全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保服務(wù)為前提，主要做了以下幾方面的工作：
1.按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，車間根據(jù)鍋爐班以及電工班的特性，車間決定取消了以往的輪流執(zhí)班，改為全員執(zhí)班。合理調(diào)節(jié)淡旺的人員安排，確保了規(guī)章制度的慣徹執(zhí)行。避免一些不必要的隱患發(fā)生。做到特殊事情特殊處理。
2.積極配合公司勞資部門人事調(diào)動(dòng),根據(jù)本車間實(shí)際情況進(jìn)行了合理的人員調(diào)節(jié).
3.車間堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，車間電工，維修工以及一線維修工，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，保證隨叫隨到，保證公司和生產(chǎn)車間設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)一線
1.為了鍋爐設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，車間有效利用節(jié)假日時(shí)間，年初車間對(duì)鍋爐燃燒器以及保溫層進(jìn)行了調(diào)節(jié)、檢修。合理改造鍋爐取樣器的位址，使該區(qū)域規(guī)范整潔。
2.更加合理改造加固鍋爐手動(dòng)進(jìn)水泵的基礎(chǔ)，消除了該泵在工作時(shí)的噪聲。對(duì)鍋爐自動(dòng)進(jìn)水和手動(dòng)進(jìn)水的管道進(jìn)行了更換，解決了長(zhǎng)期原因不明漏水的問(wèn)題。
3.水處理機(jī)是鍋爐用水的主要設(shè)備，該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)限已久柱體銹蝕,出現(xiàn)水質(zhì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，為保證鍋爐的正常用水,車間提出對(duì)該設(shè)備進(jìn)行更換，有效地保證了鍋爐用水質(zhì)量和使用壽命。
4.合理利用能源,更好地為生產(chǎn)一線服務(wù)，車間改變了以往傳統(tǒng)的供氣方式，密切配合各生產(chǎn)車間按淡旺季需求調(diào)節(jié)供氣。
三.堅(jiān)守本職.努力奉獻(xiàn)
1.在生產(chǎn)過(guò)程中，為確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量的完成，車間維修按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，保證了設(shè)備的完好率，提高了有效的生產(chǎn)工時(shí)。為確保質(zhì)量，維修工出主意想辦法積極配合各生產(chǎn)車間各部門把好質(zhì)量關(guān)。對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的完成起到了積極配合的作用。
2.在保證了生產(chǎn)任務(wù)完成的前提下，車間維修工從公司利益出發(fā)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的配合下，合理利用原有設(shè)備對(duì)一些元老設(shè)備進(jìn)行修復(fù)改造提高生產(chǎn)效率。組織維修人員完成了八臺(tái)天津造袋裝機(jī)，缸體鏜缸修復(fù)工作。
3.制膏車間一號(hào)鍋長(zhǎng)期閑置(傳動(dòng)有問(wèn)題,無(wú)均質(zhì)攪拌)達(dá)不到使用者的要求,車間維修工利用了它的主體,針對(duì)傳動(dòng)方式進(jìn)行了改造,達(dá)到了設(shè)備的設(shè)計(jì)要求,使該設(shè)備發(fā)揮了它該發(fā)揮的價(jià)值。
4.為了提高成品封包的工作效率，新增了五臺(tái)封箱機(jī)，一臺(tái)高速打包機(jī)。對(duì)車間的生產(chǎn)線進(jìn)行合理的改造，有效的降低生產(chǎn)成本，減輕操作工的勞動(dòng)強(qiáng)度，為公司創(chuàng)造效益做出了貢獻(xiàn)，也體現(xiàn)了維修工自身的價(jià)值。
4.本部門負(fù)責(zé)全公司壓力容器,計(jì)量器具管理及檢測(cè)工作。對(duì)全公司各部門使用的各種壓力容器，壓力表，計(jì)量器具嚴(yán)格把關(guān)，做到定期檢測(cè)不漏檢不合格器具不使用，定期負(fù)責(zé)對(duì)全公司的特殊工種上崗證培訓(xùn).復(fù)訓(xùn)工作，堅(jiān)決做到持證上崗。杜絕無(wú)證上崗操作。
5.本部門負(fù)責(zé)全公司機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及能源管理，對(duì)外含接.能源報(bào)表，包括公司(老廠)水.電.氣的操表交費(fèi)工作。
6.極積配合公司各部門完成一年一度公司內(nèi)部審查及外部審查工作。
四.安全生產(chǎn)
1.動(dòng)力車間在為生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。對(duì)鍋爐的檢修平臺(tái)加裝了護(hù)欄。
2.車間向員工進(jìn)行安全宣傳教育、對(duì)特殊崗位的員工進(jìn)行上崗證培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)(培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)率達(dá)到100%)，對(duì)安全閥實(shí)行定期排壓。提高員工的安全防范意識(shí)。
3．同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，有效的避免了各類事故的發(fā)生。通過(guò)車間班組細(xì)致的工作，車間在本年度的安全工作基本達(dá)到了公司對(duì)車間的要求指標(biāo),無(wú)一例工傷事故發(fā)生。
心存感激地生活吧。我們來(lái)自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛(ài)你所愛(ài)的人，溫柔地對(duì)待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)客服年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧
企業(yè)客服述職報(bào)告1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對(duì)新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(二)對(duì)新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
(三)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
(四)認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
企業(yè)客服述職報(bào)告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
企業(yè)客服述職報(bào)告3從09年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!
企業(yè)客服述職報(bào)告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的'時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。
除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。
同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。
3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。
1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。
通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次，平均完成問(wèn)卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。
該系統(tǒng)受到同行的青睞。
企業(yè)客服述職報(bào)告5現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮剩覀兊闹本€化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。
二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。
到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。
購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。
以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
同志們：,
經(jīng)股東會(huì)、董事局研究決定，今天召開(kāi)2006年上半年度工作會(huì)議，全體初級(jí)以上管理層共人參加本次會(huì)議，會(huì)議的中心議題，總結(jié)上半年的工作，并對(duì)下半年的工作做出部署。今天的會(huì)議，在主席臺(tái)就座的有：xxxxx
今天會(huì)議主要議程有五項(xiàng)：xx先生作上半年度工作報(bào)告；xx先生講話；分組討論；主要管理層代表發(fā)言；會(huì)議總結(jié)。
現(xiàn)在，我宣布，2006年上半年度工作會(huì)議開(kāi)始。
全體起立，奏國(guó)歌。
……
請(qǐng)坐下。
現(xiàn)在，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)議程，請(qǐng)xx先生代表股東會(huì)、董事局作2006年上半年度工作報(bào)告，大家歡迎！
……
我們今天的會(huì)議，得到了鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的大力支持和關(guān)懷，鎮(zhèn)委xx書(shū)記在百忙中參加我們今天的會(huì)議。
下面，會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)議程，讓我們以熱烈的掌聲歡迎，鎮(zhèn)委書(shū)記xx先生講話。
……
我們公司創(chuàng)建21年來(lái)，從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，離不開(kāi)各級(jí)政府的關(guān)懷和支持，特別是我們公司處在發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)期暫時(shí)遇到困難的時(shí)候，趙建國(guó)書(shū)記、周如生鎮(zhèn)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們傾注了大量的心血和特別的厚愛(ài)xx的講話充分肯定了我們企業(yè)在各個(gè)發(fā)展時(shí)期對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也對(duì)我們企業(yè)今后的發(fā)展提出了希望和要求，我們對(duì)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的支持表示衷心的感謝，讓我們對(duì)xx的講話再次給予最熱烈的掌聲！
根據(jù)今天會(huì)議議程的安排，下面進(jìn)行第三個(gè)議程，分組討論，討論地點(diǎn)：xx在xx，其它各部、各企業(yè)在自行安排會(huì)議室討論，下午4點(diǎn)，集中聽(tīng)取匯報(bào)。
現(xiàn)在休會(huì)。
……
同志們：
現(xiàn)在繼續(xù)開(kāi)會(huì)，會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)議程，企業(yè)代表發(fā)言。
首先，請(qǐng)xx公司總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！
……
現(xiàn)在，請(qǐng)xx公司總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！
……
現(xiàn)在，請(qǐng)xx公司總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！
……
現(xiàn)在，請(qǐng)xx總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！
……
最后，請(qǐng)監(jiān)事局主席xx女士發(fā)言，大家歡迎！
……
會(huì)議進(jìn)行第五項(xiàng)議程，請(qǐng)xx女士作會(huì)議總結(jié)，大家歡迎！
……
同志們：
股東會(huì)、董事局2006年上半年度工作會(huì)議在與會(huì)全體管理層的配合下，已圓滿完成本次會(huì)議的各項(xiàng)議程。
現(xiàn)在，我宣布2006年上半年度工作會(huì)議到此結(jié)束。
全體起立，奏國(guó)際歌。
……
請(qǐng)坐下。
大家上午好！
今天的會(huì)議日程共有七項(xiàng)：第一項(xiàng)唱廠歌。第二項(xiàng)宣讀先進(jìn)個(gè)人和集體名單；第三項(xiàng)為獲得先進(jìn)的單位和個(gè)人頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金和紀(jì)念品；第四項(xiàng)由先進(jìn)代表發(fā)言；第五項(xiàng)由總經(jīng)理做2012年度工作報(bào)告；第六項(xiàng)由經(jīng)理代表做表態(tài)發(fā)言；七由董事長(zhǎng)做總結(jié)發(fā)言。
下面進(jìn)行大會(huì)第一項(xiàng)：請(qǐng)全體起立，唱廠歌?。ㄖ笓]：hh）
（hh負(fù)責(zé)放音樂(lè)）
2010 年對(duì)于大元公司來(lái)說(shuō)，是具有重要意義的一年。全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)管理、開(kāi)拓決策的正確領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，自建廠成立以來(lái)首次突破銷售額hhhh萬(wàn)元，取得了重大可喜的成績(jī)。同時(shí)也涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體。為了更加提高先進(jìn)代表的模范帶頭作用，今年，公司也加大了對(duì)評(píng)優(yōu)樹(shù)先表彰的力度。標(biāo)兵先進(jìn)個(gè)人名額由去年的10名，增至17名，擴(kuò)大了70%。
下面進(jìn)行大會(huì)第二項(xiàng)：由hh經(jīng)理宣讀優(yōu)秀個(gè)人和集體名單。
（喬立恒宣讀勞模、標(biāo)兵、先進(jìn)工作者名單）
讓我們用熱烈的掌聲對(duì)受到表彰的先進(jìn)個(gè)人和集體表示祝賀。（掌聲）
正是因?yàn)橛辛艘陨线@樣一批默默為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、默默為公司奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，才使得公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。
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下面進(jìn)行大會(huì)第三項(xiàng)：由公司公領(lǐng)導(dǎo)班子為獲得先進(jìn)的單位和個(gè)人頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金和紀(jì)念品。
（頒獎(jiǎng)順序另附文字說(shuō)明）
讓我們?cè)俅巫ＹR獲得榮譽(yù)的以上同事們，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，戒驕戒躁，百尺竿頭，更進(jìn)一步，充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí)也希望這次沒(méi)有受到表彰的同志和集體，奮起直追，比優(yōu)趕先，共同開(kāi)創(chuàng)良好的先進(jìn)氛圍。
下面進(jìn)行大會(huì)第四項(xiàng)：請(qǐng)先進(jìn)代表hh發(fā)言。
下面進(jìn)行大會(huì)第五項(xiàng)：請(qǐng)hh總經(jīng)理做2012年度工作報(bào)告；
下面進(jìn)行大會(huì)第六項(xiàng)：請(qǐng)經(jīng)理代表hhh經(jīng)理做表態(tài)發(fā)言
剛才于釗勛經(jīng)理代表公司經(jīng)理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子工作做了簡(jiǎn)單的匯報(bào)和表態(tài)。希望全體員工積極配合，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，以新的姿態(tài)和作為，推進(jìn)2011年全面進(jìn)程。
下面進(jìn)行大會(huì)第七項(xiàng)：讓我們用熱烈的掌聲歡迎董事長(zhǎng)做總結(jié)發(fā)言。
同志們，這次大會(huì)既是一次回顧過(guò)去表彰先進(jìn)的大會(huì)，又是一次展望未來(lái)再創(chuàng)佳績(jī)的動(dòng)員大會(huì)，更是對(duì)我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們一定要以這次的會(huì)議精神為發(fā)展綱要，“以科技為動(dòng)力，重信譽(yù)為根本，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”為宗旨，緊緊依靠“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“身正、品良、仁愛(ài)、至善”的做人準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，群策群力，把大元公司推向飛速發(fā)展的跑道。
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外聯(lián)專員崗職責(zé)
1. 外聯(lián)部經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下工作，通過(guò)聯(lián)誼、交流、溝通等形式與社會(huì)各界
建立廣泛的聯(lián)系。發(fā)展和維護(hù)公司內(nèi)外的公共關(guān)系，擴(kuò)大公司網(wǎng)絡(luò)信息資源并搭建有效的交流平臺(tái)，通過(guò)各種途徑不斷提高公司知名度。
2. 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。
3. 協(xié)助營(yíng)銷部做好重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。
4. 協(xié)助營(yíng)銷部跟客戶的維護(hù)與合作。
5. 參與公司重大事件緊急處置和善后處理工作。
6. 負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。
7. 負(fù)責(zé)審閱所有對(duì)外的稿件，配合其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)。
8. 負(fù)責(zé)或協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng)建本公司名牌、傳播企業(yè)文化等活動(dòng)。
9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督外聯(lián)部的工作，改善工作質(zhì)量維護(hù)社會(huì)關(guān)系，做好下
屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等工作。
10. 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
外聯(lián)專員崗位工作內(nèi)容
1、根據(jù)公司的整體規(guī)劃和運(yùn)作規(guī)模,由部門經(jīng)理協(xié)助制定大客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃及年度發(fā)展計(jì)劃； 由部門經(jīng)理協(xié)助量化各項(xiàng)大客戶開(kāi)發(fā)的工作指標(biāo)；
2、根據(jù)公司要求協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研，并制定相應(yīng)市場(chǎng)策略及大客戶開(kāi)發(fā)的可行性方案； 由部門經(jīng)理輔導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及客戶的實(shí)際要求制定相關(guān)營(yíng)銷方案及客戶運(yùn)作方案；
3、收集大型目標(biāo)客戶的相關(guān)資料及信息，有計(jì)劃有步驟有策略地安排對(duì)目標(biāo)客戶的約訪； 每周根據(jù)個(gè)人工作實(shí)際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作；
4、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，確保良好溝通及準(zhǔn)確記錄客戶的需求； 以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相關(guān)咨詢，并作好記錄；并及時(shí)上報(bào)上級(jí)；
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)部門各環(huán)節(jié),確?？蛻舻姆?wù)質(zhì)量； 與運(yùn)營(yíng)部保持充分的溝通，認(rèn)真跟進(jìn)所屬客戶服務(wù)項(xiàng)目的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)；及時(shí)提出相關(guān)運(yùn)作建議；
6、協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護(hù)好客情關(guān)系，確?？蛻魧?duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度； 準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作資源有限之間的矛盾；
7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及相關(guān)事項(xiàng)，與營(yíng)銷部及時(shí)主動(dòng)溝通解決運(yùn)作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；
8、配合營(yíng)銷部相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)地處理緊急事件；
9、完成由部門經(jīng)理交付的其它工作，按交辦的工作要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
定期工作內(nèi)容 ：
1、編寫個(gè)人工作總結(jié)及制定個(gè)人月度工作計(jì)劃
2、度工作述職
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
財(cái)務(wù)年度工作報(bào)告1在黨總支、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2020年__月__日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)____萬(wàn)元，比年初新增____萬(wàn)元，新增工資戶____戶?，F(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是__行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
2020年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)__名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與____行共同成長(zhǎng)
財(cái)務(wù)年度工作報(bào)告220____年年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了新的一年，回顧一年的工作，我感到既充實(shí)又自豪，充實(shí)的是經(jīng)過(guò)一年的摸爬滾打，我對(duì)自己的工作已經(jīng)輕車熟路，自豪的是雖然我是一名普通的工作人員，可是我所在的辦事處在程廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
記得在剛來(lái)辦事處的工作時(shí)，上級(jí)與同事們的熱心幫助與指導(dǎo)是我最珍貴的財(cái)富。我們的領(lǐng)導(dǎo)，前輩他們的工作態(tài)度、工作作風(fēng)是我追求的目標(biāo)。他們沒(méi)有太多的語(yǔ)言，但我看到了誠(chéng)懇。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成為了他們的一分子。我的工作主要是負(fù)責(zé)房租的收繳和水電費(fèi)的收繳工作以及一些雜務(wù)，剛?cè)ナ召M(fèi)的時(shí)候,一切都是陌生，就拿收水電費(fèi)這件事情來(lái)說(shuō)，龍西路資產(chǎn)管理處的家屬樓的問(wèn)題，因?yàn)橐恍v史原因，他們?cè)瓉?lái)從來(lái)不交水電費(fèi)，家里電器從來(lái)不知道要什么時(shí)候省著點(diǎn)，水更是嘩嘩地用，不僅收不到他們一分錢，而且這部分損失根本無(wú)法控制和計(jì)量，沒(méi)有表，就沒(méi)有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，程廠的思路，首先是先把他們獨(dú)立了出去，在院內(nèi)砌了一道墻，把他們與我們大院隔開(kāi)了，而后就著手進(jìn)行了一戶一表的改造，給每家都按上水表，電表，確保正確計(jì)量，每月抄一次表，每月核算收取。一開(kāi)始，這個(gè)工作遭到了家屬樓里住戶強(qiáng)烈的前所未有的反對(duì)。是啊，他們?cè)瓉?lái)是一分錢不出的，水、電盡他們用，他們也不知道心疼啊，現(xiàn)在，要叫他們不僅要交水電費(fèi)。而且還要交房租，是天壤之別啊，難度真大啊，就在我不知道該如何下手時(shí)，為了便于我的工作順利開(kāi)展，我們辦事處的同事們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策還是采取了相應(yīng)的措施，就是在住戶門上貼通知，每次抄完表以后，我就對(duì)每家的水電費(fèi)進(jìn)行核算，然后設(shè)計(jì)了一張小紙，上面寫著：——，這個(gè)月你的水電費(fèi)和房租，(注：房租也是一個(gè)月一收)共是______請(qǐng)務(wù)必于月日交到龍西路資產(chǎn)管理處，否則將采取停電、停水的措施，后果自負(fù)。這張小小的紙條果然起了不小的作用。問(wèn)題迎刃而解了，在此，非常感謝同事們對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，正是有了你們的幫助，我的工作才得以比較順利地完成，衷心感謝我身邊的每一位同事，正因?yàn)樗麄兊钠胶蛯捜荽蛳宋覄倎?lái)辦事處工作而帶來(lái)的顧慮，為我真正融入這個(gè)集體作了鋪墊。
新的一年意味著新的學(xué)習(xí)的開(kāi)始。但是我想在這里還是有很多東西值得我去學(xué)習(xí)的，包括工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世和我們前輩身上一切我們所不具備的優(yōu)點(diǎn)。龍西路有大大小小三十多家的租賃戶，每家的情況都不同，家屬樓因?yàn)闅v史原因，他們的電費(fèi)價(jià)格是優(yōu)惠政策的，先奇街的水費(fèi)價(jià)格也和院里的不同，這就要求自己在核算的時(shí)候要一絲不茍，稍有不慎，就會(huì)弄錯(cuò)出錯(cuò)，到時(shí)別人就會(huì)找上門來(lái)，造成不必要的麻煩和損失。更為頭疼的是院里的兩家大戶，浴場(chǎng)和賓館，我們除了房租外，還要收他們的場(chǎng)地占用費(fèi)，而且，因?yàn)樗麄兘痤~大，一次可能不能把房租收齊收全，我總是覺(jué)得要自己總是上門催討覺(jué)得有點(diǎn)不好意思，為此程廠對(duì)我說(shuō)，我們要主動(dòng)些，逼得他們緊一點(diǎn)，催到一點(diǎn)是一點(diǎn)，只有不停地催討他們，他們才能加深印象，他這樣一說(shuō)，我想：也是，是他們欠我們的錢，又不是我們欠他們的錢，沒(méi)有什么可難為情的，于是我一到時(shí)間就去催討，打電話，上門，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一點(diǎn)是一點(diǎn)，這樣分散著拿到了錢，就得趕緊去銀行存掉，雖然人辛苦了一點(diǎn)，忙一點(diǎn)，、但是看著拿到的錢，想著離我們完成任務(wù)更加近了一點(diǎn)了，心里還是感到很欣慰的，即使忙一點(diǎn)，也是很高興的啊?；仡櫼荒甓鄟?lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
作為一名普普通通的職工，我的工作是再普通也不過(guò)了，根本不值得一提，象我這樣能安于做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過(guò)去一年圓滿地完成任務(wù),主要在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持以及管理處領(lǐng)導(dǎo)程廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)，程廠長(zhǎng)在任何時(shí)候總是走在我們的最前面，帶領(lǐng)著我們，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問(wèn)題，我只是和所有我們公司的其他員工一樣,在盡著自己的微薄之力,盡著自己的努力,我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)。我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求，無(wú)論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過(guò)程的本身就是一種幸福，一種成長(zhǎng)，一種進(jìn)步。在新一年中，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，積級(jí)參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)，用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)武裝自己，決不辜負(fù)大家對(duì)我的期望!
最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一們同事，有了你們這樣好的同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!
財(cái)務(wù)年度工作報(bào)告3在這一年的時(shí)間里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了必須的成績(jī)，總結(jié)如下：
一、主要工作
1、反映，是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。
財(cái)務(wù)工作人員務(wù)必對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)透過(guò)不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我公司財(cái)務(wù)部已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
2、核算，這也是財(cái)務(wù)工作的基本職能。
核算包括成本核算、工資核算、費(fèi)用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點(diǎn)，在生產(chǎn)成本上，按實(shí)際發(fā)出原材料計(jì)算成本，按先進(jìn)先出法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計(jì)件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績(jī)效。在費(fèi)用核算上，采取分部門核算，隨時(shí)都能夠查出每個(gè)部門每個(gè)月實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，加強(qiáng)了費(fèi)用的管理，節(jié)省了開(kāi)支。
3、監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。
首先是每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更不能無(wú)意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯(cuò)誤的氛圍。在這方面，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無(wú)私從不放過(guò)任何不合理事情;其次是對(duì)公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、存貨盤點(diǎn)、庫(kù)存現(xiàn)金余額盤點(diǎn)等，以保證公司財(cái)產(chǎn)不受侵害。
4、報(bào)表，對(duì)不同時(shí)期或階段的經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。
財(cái)務(wù)部能夠按著月、季和年透過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)輔助說(shuō)明進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
5、管理，是財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要職能。
首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策帶給準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，公司財(cái)務(wù)部能夠隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求帶給的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對(duì)公司存在的不合理現(xiàn)象，財(cái)務(wù)部已經(jīng)提出合理化推薦，大部分已被采納。
二、其它工作
1、透過(guò)2020年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。
2、透過(guò)2020年度稅務(wù)匯算清激工作，無(wú)不合理費(fèi)用列支。
3、清理盤點(diǎn)公司資產(chǎn)，對(duì)原材料報(bào)廢進(jìn)行了合理的處理。
三、存在問(wèn)題
1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;
2、財(cái)務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;
3、財(cái)務(wù)部的管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮。
4、管理高層對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)比較欠缺。
四、解決方法
1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅(jiān)決執(zhí)行到底;
2、財(cái)務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，透過(guò)考試取得職稱和學(xué)歷，并與績(jī)效掛鉤，逐步提高自我;
3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，來(lái)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的管理職能;
五、幾點(diǎn)感想
1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗(yàn)到事半功倍和事倍功半的差距;
2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無(wú)所不能;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神十分重要;
總之，在這一年的工作中，有成績(jī)和喜悅，也有不足之處，但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改善。我確信公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌!
財(cái)務(wù)年度工作報(bào)告4一、20____年度財(cái)務(wù)決算
20____年是____公司發(fā)展史上的關(guān)鍵一年，在____集團(tuán)的英明決策及正確領(lǐng)導(dǎo)下，徹底淘汰了落后的____生產(chǎn)線，____生產(chǎn)線正式投入生產(chǎn)，年度財(cái)務(wù)工作報(bào)告。全體員工在公司黨政班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，弘揚(yáng)“卓越、自強(qiáng)、創(chuàng)造、進(jìn)步”的____精神，以公司三屆一次職代會(huì)提出的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，抓管理，降成本，克服限電、原材料上漲等諸多不利因素的影響，不斷完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和崗位星級(jí)管理，苦練內(nèi)功，在各種原燃材料價(jià)格大幅上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的情況下，仍取得了驕人的成績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。全年產(chǎn)銷首次突破100萬(wàn)噸大關(guān)，實(shí)現(xiàn)稅利____.89萬(wàn)元(含____公司)，公司綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，為企業(yè)下一步的發(fā)展打上了堅(jiān)實(shí)的基矗
20____年，公司生產(chǎn)____.52噸，比上年增加214505.5噸，增長(zhǎng)26.29%;銷售______.52噸，比上年增加207310.70噸，增長(zhǎng)25.34%;全年完成銷售收入______.14萬(wàn)元，比上年同期增加15583.61萬(wàn)元，增長(zhǎng)28.09%;實(shí)現(xiàn)利稅____.89萬(wàn)元(含高翔公司)，比上年減少782.54萬(wàn)元，降低11.46%。
(一)費(fèi)用完成情況
1、20____年____單位制造成本______.18元，比上年增加29.28元，提高17.44%。
成本上升的主要原因：
a、____平均單價(jià)459.89元，比去年同期上升165.99元，升幅達(dá)56.48%，使每噸____成本上升22.84元;
b、____單位電耗104.40度，比去年同期上升7.22度，使每噸____成本上升3.32元;
c、____單位電價(jià)0.46元，比去年同期上升0.03元，使每噸____成本上升3.13元。
分步及各品種____單位成本完成情況如下：
(1)____：35.52元，同比上升3.57元，上升11.17%;
(2)____：189.28元，同比上升30.59元，上升19.27%;
(3)____：172.96元，同比上升15.89元，上升10.12%;
(4)____：171.38元，同比上升23.46元，上升15.86%;
(5)____：205.62元，同比上升30.59元，上升17.48%。公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地
2、銷售費(fèi)用：全年發(fā)生______.53萬(wàn)元，同比下降58.81萬(wàn)元，下降10.48%;
噸____銷售費(fèi)用6.63元，同比下降0.23元，下降3.35%。
3、管理費(fèi)用：全年發(fā)生____.83萬(wàn)元，同比增加______.31萬(wàn)元，上升5.44%;
噸____管理費(fèi)用46.92元，同比增加5.72元，上升____.88%，主要是支付給____公司的租賃費(fèi)。
4、財(cái)務(wù)費(fèi)用：全年發(fā)生______.49萬(wàn)元，同比增加____.23萬(wàn)元，上升23.35%;
噸____財(cái)務(wù)費(fèi)用6.01元，同比增加__.50元，上升____.26%。
(二)利潤(rùn)完成情況
20____年度公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)______.99萬(wàn)元(含____公司____.99萬(wàn)元)，同比減少928.20萬(wàn)元，降低____.44%，利潤(rùn)減少的主要原因：
1、____平均單價(jià)比去年同期上升______.99元，影響利潤(rùn)1729.78萬(wàn)元;
2、____上升，影響利潤(rùn)251.44萬(wàn)元;
3、________，影響利潤(rùn)121.35萬(wàn)元.綜上述因素，扣除____單價(jià)、銷量等增利因素，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____.99萬(wàn)元，工作報(bào)告《年度財(cái)務(wù)工作報(bào)告》。
(三)稅金完成情況
20____年應(yīng)交稅金(增值稅、營(yíng)業(yè)稅、城建稅及教育附加費(fèi))2236.92萬(wàn)元(含____公司)，同比增加______.65萬(wàn)元，增長(zhǎng)__.96%，全年實(shí)際上交稅金____.80萬(wàn)元，企業(yè)增值稅平均稅負(fù)率為_(kāi)_.74%。
(四)資產(chǎn)、負(fù)債及權(quán)益情況
1、20____年末資產(chǎn)總計(jì)______.83萬(wàn)元，同比增加______.15萬(wàn)元，增長(zhǎng)6.53%。
1)流動(dòng)資產(chǎn)年末合計(jì)____.45萬(wàn)元，同比增加____.75萬(wàn)元;
2)長(zhǎng)期投資年末合計(jì)______.05萬(wàn)元，同比減少____.00萬(wàn)元;
3)固定資產(chǎn)年末合計(jì)______.33萬(wàn)元，同比增加______.40萬(wàn)元。
2、20____年末負(fù)債總計(jì)______.61萬(wàn)元，同比增加____.23萬(wàn)元，增長(zhǎng)8.06%。
1)流動(dòng)負(fù)債年末合計(jì)______.61萬(wàn)元，同比 增加______.23萬(wàn)元;
2)長(zhǎng)期負(fù)債年末合計(jì)____.00萬(wàn)元，同比減少____.00萬(wàn)元。
3、20____年末所有者權(quán)益總計(jì)____.22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)______.92萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.86%。
(五)職工福利費(fèi)支出情況
20____年全年計(jì)提職工福利費(fèi)__________.99元，同比降低______.75元，降低2.94%。各項(xiàng)福利費(fèi)支出__________.90元，同比降低________.70元，下降11.63%。其中：
1、職工醫(yī)藥費(fèi)支出________.00元，同比降低________.50元，下降__.74%;
2、獨(dú)生子女費(fèi)支出______.60元，同比增加______.60元，增加92.33%;
3、煤氣補(bǔ)貼支出________.00元，同比降低____.10元，下降5.12%;
4、其它支出：______.30元，同比增加______.30元，增加69.12%。
(六)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1、資產(chǎn)負(fù)債率：____.49%，同比上升1.02%;
2、流動(dòng)比率：____.69%，同比上升4.17%;
3、速動(dòng)比率：____.91%，同比上升0.69%;
4、存貨周轉(zhuǎn)率：______%，同比上升309.91%;
5、應(yīng)收帳款周圍率：______%，同比上升313.77%;
6、資本金利潤(rùn)率：____.13%，同比下降22.94%;
7、成本費(fèi)用利潤(rùn)率：__.23%，同比下降6.44%;
8、銷售利潤(rùn)稅率：____.47%，同比下降7.15%。
二、20____年度財(cái)務(wù)預(yù)算
20____年，國(guó)家繼續(xù)加強(qiáng)宏觀調(diào)控，困難與機(jī)遇并存。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們要繼續(xù)以中央精神為指南，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略意圖，弘揚(yáng)“卓越、自強(qiáng)、創(chuàng)造、進(jìn)步”的____精神，科技創(chuàng)新，開(kāi)源挖潛，居危思進(jìn)，從儉從緊，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以改革求發(fā)展，以科技創(chuàng)效益，繼續(xù)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，崗位星級(jí)管理等一系列行之有效的管理辦法。實(shí)施目標(biāo)標(biāo)桿管理，加快各類人才培養(yǎng)。在確保完成20____年生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，爭(zhēng)取早日建成____，靠新促?gòu)?qiáng)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力，我們有信心、有能力完成全年的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：產(chǎn)銷完成______萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利稅______萬(wàn)元。
根據(jù)公司今年的工作方針和工作目標(biāo)，結(jié)合去年完成的實(shí)績(jī)及今年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了逐一分解、落實(shí)，實(shí)事求是地安排了今年的財(cái)務(wù)預(yù)算。
(一)成本費(fèi)用預(yù)算
20____年計(jì)劃生產(chǎn)$$$$萬(wàn)噸，水泥平均單位制造成本預(yù)算為_(kāi)_____.93元，要求比上年實(shí)際降低____.25元。
1、分步及各品種____單位成本預(yù)算。
(1)____：?jiǎn)挝怀杀綺___.12元，要求比上年實(shí)際降低1.40元;
(2)____：?jiǎn)挝怀杀綺_____.84元，要求比上年實(shí)際降低9.44元;
其中：____單位成本______.35元;______單位成本______.37元。
(3)______：?jiǎn)挝怀杀綺_____.95元，要求比上年實(shí)際降低______01元;
(4)______：?jiǎn)挝怀杀綺_____.61元，要求比上年實(shí)際降低20.01元。
2、產(chǎn)品銷售費(fèi)用：全年預(yù)算______萬(wàn)元。
3、管理費(fèi)用：
全年預(yù)算____萬(wàn)元。
4、財(cái)務(wù)費(fèi)用：全年預(yù)算______萬(wàn)元。
(二)利潤(rùn)及稅金預(yù)算公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地
1、20____年計(jì)劃銷售____萬(wàn)噸，全年____平均單位售價(jià)預(yù)算為_(kāi)_____.43元，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入預(yù)算為_(kāi)_____萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額預(yù)算為_(kāi)_____萬(wàn)元。
2、稅金(含增值稅、營(yíng)業(yè)稅、城建稅和教育附加費(fèi))全年預(yù)算完成____萬(wàn)元。
3、全年利稅合計(jì)預(yù)算完成____萬(wàn)元。
各位代表：20____年的奮斗目標(biāo)已經(jīng)明確，應(yīng)當(dāng)看到，這個(gè)目標(biāo)是本著實(shí)事求是的原則，結(jié)合20____年的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，針對(duì)20____年市場(chǎng)出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢(shì)和集團(tuán)公司要求完成的效益目標(biāo)，通過(guò)認(rèn)真的分析，科學(xué)的測(cè)算而制訂的。在新的一年里，我們要加大改革力度，內(nèi)抓管理，外拓市場(chǎng)，在預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程中，開(kāi)源挖潛，從儉從緊，嚴(yán)格控制____成本，努力降低原、燃材料采購(gòu)成本，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員工作積極性，降低應(yīng)收帳款，促進(jìn)資金回籠，從嚴(yán)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，抓營(yíng)銷、拓市嘗抓管理、促效益，全體員工團(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)一思想，積極發(fā)揮主人翁精神，參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)，確保20____年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，努力打造______。
財(cái)務(wù)年度工作報(bào)告5轉(zhuǎn)眼間2020年已經(jīng)走過(guò)，回顧走過(guò)去的__年，心中有很多的感受，在不斷的前進(jìn)中，我得到了更大的進(jìn)步。作為財(cái)務(wù)工作者，這些年來(lái)，我時(shí)刻的告誡自己，一定要認(rèn)真工作，2020年，是本人在總隊(duì)財(cái)務(wù)工作的第三年。在總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門同事的協(xié)作和幫下，在財(cái)務(wù)部各位同事緊密配下，財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作得以有序的開(kāi)展，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，下面將2020年各項(xiàng)工作加以回顧總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力
2020年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，把握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好預(yù)備。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
1、愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。
在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
今年，根據(jù)總隊(duì)的工作安排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，與同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
3、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。
一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審核和管理工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我總隊(duì)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
4、任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。
隨著財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的不斷健全，集團(tuán)對(duì)下屬各單位財(cái)務(wù)核算要求不斷的嚴(yán)格，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，維護(hù)總隊(duì)整體利益。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成本職工作的同時(shí)，幫助其他同事共同完成各項(xiàng)工作各任務(wù)，給財(cái)務(wù)部其他同事起到良好的帶頭作用。
三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹(shù)立財(cái)務(wù)工作者的良好形象
本人作為一名財(cái)務(wù)工作者，始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，做到知法依法、知章偱章。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。
2020年，為配合實(shí)現(xiàn)遼寧總隊(duì)的全面管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、配合審計(jì)事務(wù)所進(jìn)行決算和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，完成好全年財(cái)務(wù)工作，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
2、做好2020年度決算報(bào)表編報(bào)工作和2020年各期報(bào)表工作，2020年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)資金管理，加強(qiáng)生產(chǎn)成本，非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制和執(zhí)行力度，進(jìn)一步降低成本費(fèi)用。
更加細(xì)化財(cái)務(wù)成本核算項(xiàng)目，保證全面預(yù)算管理工作順利實(shí)施。
4、繼續(xù)建立，健全和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，對(duì)各單位財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行加大監(jiān)督和管理力度。
5、不斷加對(duì)強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的新業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的培訓(xùn)，豐富和進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員的知識(shí)水平、專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。
關(guān)鍵詞：類型；語(yǔ)言特點(diǎn)；年度報(bào)告
一.引言
在談?wù)撃陥?bào)時(shí)，人們往往將其簡(jiǎn)單的等同于企業(yè)年報(bào)，因而就有了這樣的定義：“公司的年度報(bào)告是公司每年公布的法律要求報(bào)告，也被稱為年度賬目?！比欢?，企業(yè)年報(bào)僅僅是年報(bào)中最常見(jiàn)的一種典型形式，由于它是法律要求的，且通常公開(kāi)展示，因此它的意義顯而易見(jiàn)。因此，本文旨在分析年度報(bào)告的類型和語(yǔ)言特征，以達(dá)到年度報(bào)告的一個(gè)更全面的了解。本文共分為四個(gè)部分：第一部分是引言，第二部分分析年度報(bào)告類型，第三部分分析了年度報(bào)告的語(yǔ)言特點(diǎn)，最后一部分是結(jié)論。
二.年報(bào)類型
在分析年報(bào)類型之前，作者認(rèn)為有必要先分析年報(bào)的產(chǎn)生。年度報(bào)告是一種典型的商務(wù)報(bào)告，按周期分為四種類型：期報(bào)，季報(bào)，月度及年報(bào)（陳準(zhǔn)民和陳建平，2009）。對(duì)各類商務(wù)報(bào)告的研究已經(jīng)初步成行，然而年報(bào)仍是一個(gè)新課題。為了分析年報(bào)類型，筆者收集了共10個(gè)年度報(bào)告，包括耐克2012年報(bào)，華為2012年報(bào)，西門子2013年報(bào)，2012香港政府的年報(bào)，以及中國(guó)政府2012年報(bào)。根據(jù)內(nèi)容，形式，以及它所代表的群體進(jìn)行了分類如下：
根據(jù)內(nèi)容年度報(bào)告分為：運(yùn)營(yíng)狀況年報(bào)，政府報(bào)告和年度財(cái)務(wù)報(bào)告（Shirley Taylor & 張衛(wèi)平， 2007）。運(yùn)營(yíng)狀況年報(bào)是指政府，依法登記注冊(cè)的企業(yè)，公司以及組織依政策要求對(duì)其運(yùn)營(yíng)狀況的報(bào)告。通常它會(huì)提供公司經(jīng)營(yíng)的有利方面，遇到的挑戰(zhàn)以及后來(lái)的發(fā)展建議。運(yùn)營(yíng)狀況年報(bào)是所有利益相關(guān)者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要途徑，這與他們的切身利益直接相關(guān)。政府工作報(bào)告每年會(huì)報(bào)告全國(guó)發(fā)展的方方面面，包括經(jīng)濟(jì)，農(nóng)業(yè)，環(huán)境，教育等等，通常它是很正式的年報(bào)。按照格式可以分為正式和非正式的年報(bào)，非正式的年度報(bào)告通常缺少扉頁(yè)，授權(quán)信，以及數(shù)據(jù)表這些正式年報(bào)的重要成分。政府年報(bào)是正式的，而公司年報(bào)可以是正式的或非正式的（陳準(zhǔn)民和陳建平，2009）。例如，在作者收集的年度報(bào)告中：2012香港政府年報(bào)，以及在2012華為的年度報(bào)告是正式的典型報(bào)告。
根據(jù)它所代表的群體，年報(bào)分為：政府年報(bào)和公司年報(bào)。政府年報(bào)總是代表中央政府，例如，中國(guó)國(guó)務(wù)院所發(fā)表。政府年報(bào)在中國(guó)是非常普遍的，它通常是由中央政府成員起草，然后由總理報(bào)告。然而，公司年報(bào)是由首席執(zhí)行官，CFO或其他高級(jí)經(jīng)理撰寫，代表公司。除了年報(bào)類型，對(duì)年報(bào)的語(yǔ)言特點(diǎn)的研究也是空白，因此，筆者將在下一部分分析年報(bào)的語(yǔ)言特點(diǎn)。
三.年報(bào)的語(yǔ)言特征分析
語(yǔ)言特色包括多方面，如詞匯的選擇，情緒，以及語(yǔ)言風(fēng)格。對(duì)年度報(bào)告的語(yǔ)言特點(diǎn)的分析將主要通過(guò)三個(gè)方面：語(yǔ)氣，詞語(yǔ)客觀性和詞匯的難易度。
3.1語(yǔ)氣
情緒是說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的關(guān)系。（胡壯麟，2009）的年度報(bào)告，根據(jù)不同的心情，情緒可分為放松，中性和嚴(yán)重的類型。語(yǔ)氣通常由用詞體現(xiàn)，例如，“從首席執(zhí)行官信”顯然是一個(gè)放松的一個(gè)報(bào)告名稱。嚴(yán)肅的語(yǔ)氣通常與正式報(bào)告相關(guān)，正式報(bào)告通常用于一些至關(guān)重要的事情，因而語(yǔ)氣嚴(yán)肅可以引起目標(biāo)讀者或觀眾的注意。例如，許多公司年報(bào)通常采用嚴(yán)肅語(yǔ)氣，這是為了提高利益相關(guān)者以及員工們的關(guān)注。相比之下，輕松的語(yǔ)氣通常用在次要事情或者例行公事上，它與非正式年報(bào)密切相關(guān)。非正式的報(bào)告是在一個(gè)非正式的形式，其語(yǔ)氣通常是中性或輕松的，可提高員工以及股東們的士氣。輕松的語(yǔ)氣也靠詞類選擇來(lái)表達(dá)，像“我，我們，大集體”是常用表達(dá)。例如，香港政府年報(bào)：“致我們所有的股東，我是公司首席執(zhí)行官，我們將遇到一些挑戰(zhàn)”是以輕松語(yǔ)氣，總結(jié)公司經(jīng)營(yíng)概況（香港政府， 2013）。此外，政府年度報(bào)告總是認(rèn)真，因?yàn)樗砹酥醒胝男蜗?。公司年度?bào)告通常語(yǔ)氣輕松，其中不乏一些中性語(yǔ)氣，如：“Siemens AG（以下簡(jiǎn)稱西門子）2010年度年報(bào)，西門子2010年總收入為759.78億歐元，較2009年下降0.88%；利潤(rùn)為77.89億歐元，較2009年增長(zhǎng)4.33%”（西門子，2013）。
3.2用詞客觀性
主客觀詞的使用也與年報(bào)類型以及語(yǔ)氣密切相關(guān)。客觀詞如：“公司，政府”通常在正式的年報(bào)中使用。同時(shí)，客觀次用于表達(dá)報(bào)告內(nèi)容的公正性以及嚴(yán)肅性，廣泛應(yīng)用于政府，機(jī)構(gòu)及一些單位的年報(bào)中。例如，在收集的年報(bào)中：政府，首席執(zhí)行官，公司分別在2012在香港政府年報(bào)與華為的2012年報(bào)中頻繁出現(xiàn)。
相反，主觀詞廣泛用在非正式年報(bào)中，例如，像“我”，“我們”和“我們”常被用來(lái)營(yíng)造報(bào)告者與讀者之間的和諧氛圍。主觀詞還可以維持企業(yè)之間以及政府與群眾之間的和諧關(guān)系，它被廣泛應(yīng)用在各類年報(bào)中，讀者較為熟悉。
3.3詞類難易度
詞的難易度是不同類型年報(bào)的另一重要特征。通過(guò)前面的分析對(duì)比，高等詞匯是經(jīng)常出現(xiàn)在非正式年報(bào)中，原因可能是非正式的年度報(bào)告通常更加靈活，其目標(biāo)讀者主要是在專業(yè)領(lǐng)域，因此高等詞匯會(huì)提高報(bào)告的質(zhì)量。然而，簡(jiǎn)單詞匯廣泛使用于正式年報(bào)中，在政府年度工作報(bào)告中更常見(jiàn)。這一現(xiàn)象的原因可能是：政府年度報(bào)告的目標(biāo)讀者是這個(gè)國(guó)家的所有公民，以及外國(guó)記者，同時(shí)難高難度詞匯很容易導(dǎo)致目標(biāo)受眾的誤解，這些誤解會(huì)給政府造成很大的損失。例如，所收集報(bào)告中：像“旋轉(zhuǎn)，非旋轉(zhuǎn)”主要用于西門子2013年報(bào)（西門子，2013）。
四.結(jié)語(yǔ)
年報(bào)是尤為重要的一種公開(kāi)商務(wù)報(bào)告或企業(yè)報(bào)告，因此對(duì)其更全面的了解是必不可少的。總結(jié)以上分析，作者得出以下結(jié)論：第一，年報(bào)可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的類型：內(nèi)容上，它分為經(jīng)營(yíng)狀況的年報(bào)，政府報(bào)告和財(cái)政年報(bào)；形式上，它分為正式的和非正式的年報(bào)；通過(guò)它所代表的群體，它分為政府的年報(bào)和公司年報(bào)。政府年報(bào)以及正式的年度報(bào)告通常語(yǔ)氣嚴(yán)肅，他們大多是由客觀詞構(gòu)成。一些公司的年度報(bào)告也常常表現(xiàn)出輕松的語(yǔ)氣，他們大多包含大量主觀詞。非正式的公司年報(bào)使用的詞匯通常更難，但是政府和正式報(bào)告傾向于簡(jiǎn)單詞匯。年度報(bào)告分類有時(shí)和語(yǔ)言特點(diǎn)密切相關(guān)。關(guān)于年報(bào)類型和語(yǔ)言特征的學(xué)習(xí)，可以大大減少學(xué)生寫作中的難度以及對(duì)年報(bào)的一個(gè)更全面的了解，這需要進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)
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第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)從事礦山儲(chǔ)量地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
第三條礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)分為社會(huì)中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)和礦山內(nèi)設(shè)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)。
第四條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)必須具備以下條件：
（一）獨(dú)立的法人資格；
（二）具有相應(yīng)的地質(zhì)勘查資質(zhì)和測(cè)繪資質(zhì)，并具有三年以上礦山地質(zhì)測(cè)量工作經(jīng)歷；
（三）從事地質(zhì)、測(cè)量、采礦專業(yè)技術(shù)人員各不少于2人，其中具有中級(jí)職稱以上的各不少于1人；
（四）具備相應(yīng)的礦山地面、地下地質(zhì)測(cè)量和繪圖等檢測(cè)技術(shù)裝備；
（五）有健全的礦山地質(zhì)測(cè)量技術(shù)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保證措施，有專職質(zhì)檢人員。
第五條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)由省礦業(yè)協(xié)會(huì)組織專家認(rèn)定，認(rèn)定結(jié)果報(bào)省國(guó)土資源行政主管部門備案，并由省國(guó)土資源行政主管部門向社會(huì)公告。
礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)測(cè)量類型分為煤炭礦山、地下開(kāi)采礦山（非煤）和露采礦山等三類。
第六條申請(qǐng)中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)需向省礦業(yè)協(xié)會(huì)提交以下材料：
（一）申請(qǐng)書(shū)；
（二）法人資格證明材料。企業(yè)法人須出具企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，事業(yè)法人須出具批準(zhǔn)成立文件復(fù)印件（驗(yàn)原件）；
（三）地質(zhì)勘查資質(zhì)和測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（驗(yàn)原件）；
（四）法人代表及技術(shù)負(fù)責(zé)人的證明材料；
（五）機(jī)構(gòu)章程；
（六）機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置情況、管理制度及質(zhì)量監(jiān)控制度；
（七）從業(yè)人員中技術(shù)人員清單及中級(jí)職稱以上人員任職資格證書(shū)復(fù)印件。從業(yè)人員中技術(shù)人員清單包括姓名、年齡、職稱、所學(xué)專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校、畢業(yè)時(shí)間、現(xiàn)從事工作等內(nèi)容；
（八）設(shè)備儀器清單，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間等內(nèi)容。
申請(qǐng)材料經(jīng)省礦業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定，并報(bào)省國(guó)土資源主管部門備案、公告后，礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)可以在確定的范圍內(nèi)從事礦山地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)。
第七條礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)從事地質(zhì)測(cè)量工作應(yīng)遵守如下規(guī)則：
（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和礦山地質(zhì)測(cè)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定；
（二）堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、誠(chéng)實(shí)信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；
（三）不與委托人串通作弊，不得弄虛作假；
（四）不采用不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)；
（五）對(duì)委托礦山提供的資料及地質(zhì)儲(chǔ)量測(cè)量結(jié)果，嚴(yán)格保守秘密，并有完善的地質(zhì)測(cè)量資料檔案保管制度。
第八條具備本辦法第五條規(guī)定的技術(shù)人員、技術(shù)裝備和工作經(jīng)歷的礦山，可以設(shè)立礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)，并報(bào)省國(guó)土資源行政主管部門備案。備案后的礦山內(nèi)設(shè)地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)可負(fù)責(zé)本礦山地質(zhì)測(cè)量工作，編制本礦山儲(chǔ)量年報(bào)和礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量報(bào)銷材料。
第九條礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)中從事地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)積極參加國(guó)土資源行政主管部門組織的與礦山地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，每個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員每3年必須培訓(xùn)一次以上。
第十條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)為采礦權(quán)人提供地質(zhì)測(cè)量服務(wù)時(shí)，可以按照有關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)。
第十一條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人有變動(dòng)的，應(yīng)在30日內(nèi)到省國(guó)土資源行政主管部門備案，省國(guó)土資源行政主管部門將備案結(jié)果向社會(huì)進(jìn)行公告。
礦山內(nèi)設(shè)地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)的采礦權(quán)人、測(cè)量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有變動(dòng)的，應(yīng)在30日內(nèi)告知省國(guó)土資源主管部門。
第十二條省礦業(yè)協(xié)會(huì)在省國(guó)土資源行政主管部門的指導(dǎo)下開(kāi)展礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)年檢工作，對(duì)礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)當(dāng)年度的工作情況、礦山儲(chǔ)量年報(bào)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)省國(guó)土資源行政主管部門，由省國(guó)土資源行政主管部門向社會(huì)公告。
礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年的第一季度向省礦業(yè)協(xié)會(huì)提交上一年的年度工作報(bào)告和相關(guān)考核材料，如實(shí)報(bào)告地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，地測(cè)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)情況和變動(dòng)情況等，接受省礦業(yè)協(xié)會(huì)的年檢和考核。
第十三條省礦業(yè)協(xié)會(huì)每年可抽查一定數(shù)量的礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)的從業(yè)情況。抽查的內(nèi)容包括核查地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)人員狀況、走訪礦山委托人、抽查和核查該年度的礦山儲(chǔ)量年報(bào)等。礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)應(yīng)據(jù)實(shí)提供有關(guān)情況和資料，并配合抽查。
第十四條省國(guó)土資源行政主管部門統(tǒng)一公告礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)的年檢情況和考核結(jié)果。
考核結(jié)果分為合格、基本合格但需整改、和不合格三等?？己瞬缓细竦模挥柰ㄟ^(guò)年檢。
第十五條礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)未按照本辦法規(guī)定提交年度工作報(bào)告的，為年檢設(shè)置障礙以及提供虛假情況和資料的，將不予通過(guò)年檢。
第十六條礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)有下列情況之一的，不得承攬、開(kāi)展礦山地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)：
（一）因其地質(zhì)測(cè)量技術(shù)人員等發(fā)生變化，已不具備本辦法規(guī)定條件的；
（二）連續(xù)二年未通過(guò)年檢或未從事礦山地質(zhì)測(cè)量業(yè)務(wù)的；
（三）有30％以上礦山儲(chǔ)量年報(bào)未被審查通過(guò)的；
（四）嚴(yán)重違反礦山地質(zhì)測(cè)量工作有關(guān)規(guī)定的或由于工作失誤，給委托人造成重大損失，經(jīng)查證屬實(shí)的；
（五）在編制礦山儲(chǔ)量年報(bào)過(guò)程中弄虛作假或與委托礦山串通弄虛作假，情節(jié)嚴(yán)重的；
（六）違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)或本辦法規(guī)定，國(guó)土資源行政主管部門認(rèn)為不再具有礦山地質(zhì)測(cè)量機(jī)構(gòu)條件的。
