發(fā)布時(shí)間：2022-04-14 00:24:11
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書館讀者活動(dòng)部樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
讀者服務(wù)是高校圖書館基本職能的具體體現(xiàn)，它架起了聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁，是貫穿圖書館發(fā)展的主線和圖書館的核心價(jià)值。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心，服務(wù)是其工作的本質(zhì)，圖書館全部的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿足讀者需要出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引讀者。新疆大學(xué)圖書館用一個(gè)月的時(shí)間，開(kāi)展讀書月活動(dòng)，了解讀者對(duì)圖書館和文獻(xiàn)需求的變化，掌握讀者利用文獻(xiàn)資源的趨勢(shì)，提高讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源的能力，更好的發(fā)揮圖書館的功能，全面推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作，使圖書館在讀者的教學(xué)科研和學(xué)校的發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。
一、讀書月活動(dòng)組織和策劃 摘 要： 讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心，開(kāi)展讀書月活動(dòng)是高校圖書館與讀者進(jìn)行溝通的有效途徑。本文就新疆大學(xué)圖書館如何開(kāi)展、組織、策劃并實(shí)施讀書月活動(dòng)進(jìn)行了闡述。
中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2015）11-0027-01
1.確定讀書月主題
在世界圖書日主題下，每個(gè)系列活動(dòng)又有各自的分主題，如：我讀書，我快樂(lè);分享閱讀，快樂(lè)相伴;知識(shí)伴我行等。圖書館各部門既要根據(jù)自己的計(jì)劃安排活動(dòng)，也要集中開(kāi)展一些活動(dòng)。
2.活動(dòng)宣傳
圖書館重點(diǎn)向廣大師生推薦讀書月系列活動(dòng)，讓讀者了解我們活動(dòng)的具體內(nèi)容，通過(guò)圖書館主頁(yè)、微信平臺(tái)向廣大讀者宣傳，加深讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的了解，加強(qiáng)對(duì)圖書館服務(wù)的監(jiān)督。同時(shí)，也提高圖書館工作人員的職業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，更好地為讀者服務(wù)。
3.開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)
每個(gè)部門集思廣益，通力合作，推出多種形式的讀書活動(dòng)如：圖書漂流、捐贈(zèng)、薦購(gòu)、征文等。這些活動(dòng)吸引了廣大讀者，大大推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，使圖書館資源能夠發(fā)揮更大作用，提高文獻(xiàn)的利用率。
4.開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查
通過(guò)對(duì)讀者發(fā)放問(wèn)卷、召開(kāi)讀者座談會(huì)等有效手段，建立讀者與圖書館之間交流的渠道，從整體上把握和推進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量。在讀者滿意度調(diào)查方面，我們采用問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)填答、現(xiàn)場(chǎng)回收的方式，并通過(guò)贈(zèng)送小禮品等方法鼓勵(lì)讀者積極參與問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，提高問(wèn)卷的回收率。
二、新疆大學(xué)圖書館開(kāi)展讀書月系列活動(dòng)的主要內(nèi)容
1.邀請(qǐng)讀者參加捐贈(zèng)圖書、期刊、互換書刊、圖書薦購(gòu)及讀者咨詢等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。
2.圖書館提供信息交流平臺(tái)――圖書漂流。
新疆大學(xué)圖書館近兩年來(lái)開(kāi)展了圖書漂活動(dòng)，讀者可將手中閑置的圖書放到“圖書漂流島”書架上，登記后方可換取“島上”的其他圖書。圖書館提供交流平臺(tái)，讀者可在平等自愿的前提下相互置換手中的閑置書籍。讀者也可把所要交換或想尋找的書目以及自己的聯(lián)系方式寫在紙上，貼到展板上，以便相互交流。
3.開(kāi)展讀者交流座談會(huì)。讀者可談?wù)撟x書的話題，暢談對(duì)讀書的感想，交流讀書方法和藏書心得，把閱讀的體會(huì)分享給大家。
4.推出“讀書風(fēng)云榜，我是閱讀達(dá)人――年度“優(yōu)秀讀者”的評(píng)選”。
在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出年度讀者借閱排行榜前十名的讀者，評(píng)選他們?yōu)檫@一年度的“優(yōu)秀讀者”，圖書館對(duì)充分利用圖書館資源與服務(wù)的這些優(yōu)秀讀者進(jìn)行表彰并頒發(fā)獎(jiǎng)品。
5.書展活動(dòng)。與書商合作，及時(shí)將好書、新書在現(xiàn)場(chǎng)推薦給讀者，讀者可以直接訂購(gòu)，也可以選到好書進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)。
6.進(jìn)行“我讀書、我快樂(lè)”為主題的全校師生征文活動(dòng)。獲獎(jiǎng)文章將由圖書館匯集成冊(cè)并收藏。
7.數(shù)據(jù)庫(kù)資源使用和推廣系列活動(dòng)，如：湯森路透WOS在線大講堂、文獻(xiàn)檢索競(jìng)賽、中國(guó)知網(wǎng)有獎(jiǎng)活動(dòng)等等。
8.邀請(qǐng)各學(xué)院科研代表或?qū)W科帶頭人，舉辦主題為“如何有效的發(fā)現(xiàn)和利用無(wú)線資源”的交流座談會(huì)。為了讓圖書館更好地為學(xué)科服務(wù)，建立學(xué)科互通的信息渠道，以提升圖書館信息服務(wù)的能力。
9.科技查新、專利檢索等服務(wù)推廣活動(dòng)。重點(diǎn)宣傳科技查新、專利信息服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞以及代查代檢等服務(wù)。
10.圖書館logo設(shè)計(jì)大賽。在全校范圍內(nèi)征集新疆大學(xué)圖書館logo，網(wǎng)上征稿，實(shí)名上傳方式進(jìn)行。
三、對(duì)高校圖書館讀書月活動(dòng)的思考
1.加強(qiáng)重視程度
圖書館領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)訂T全體館員參與到讀書月活動(dòng)中，充分調(diào)動(dòng)全體館員的積極性，特別是全面發(fā)揮年輕館員的能力和創(chuàng)新能力。在讀書月活動(dòng)的策劃組織中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要特別重視讀書活動(dòng)，可以考慮設(shè)立專門的活動(dòng)基金，方便各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。
2.加大活動(dòng)宣傳力度
加強(qiáng)活動(dòng)宣傳、擴(kuò)大宣傳力度，是讀書月活動(dòng)的重中之重?；顒?dòng)前期，在校園內(nèi)、宿舍區(qū)和食堂粘貼活動(dòng)通告，在圖書館大廳擺放活動(dòng)展板，在各閱覽室發(fā)放讀書月宣傳單，在圖書館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)專欄供讀者點(diǎn)讀等。這樣，通過(guò)紙質(zhì)宣傳、電子媒介宣傳等形式告之于廣大讀者，調(diào)動(dòng)讀者的興趣，提高讀者的參與度。
3.加強(qiáng)合作
讀書月活動(dòng)可以邀請(qǐng)學(xué)校相關(guān)職能部門、學(xué)生處、研究生院等共同參與活動(dòng)。一方面可以提高讀書月活動(dòng)的地位，另一方面可以擴(kuò)大影響，群策群力。充分組織學(xué)生社團(tuán)或邀請(qǐng)各學(xué)院參與到讀書月活動(dòng)中。這樣，既可以積極調(diào)動(dòng)學(xué)院參與的力度，提高學(xué)院對(duì)讀書月活動(dòng)的重視程度，同時(shí)也加強(qiáng)了圖書館與學(xué)校各部門的合作關(guān)系，為今后的工作打下牢固基礎(chǔ)。
4.開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)
【論文摘要】文章從分析高職院校圖書館讀者活動(dòng)現(xiàn)狀著手,提出開(kāi)展圖書館讀者活動(dòng)應(yīng)遵循的原則,對(duì)高校圖書館讀者活動(dòng)工作進(jìn)行初探。
高職院校圖書館為教學(xué)和科研服務(wù),不僅要充分發(fā)掘和利用圖書館資源,還要積極開(kāi)發(fā)利用讀者資源。讀者活動(dòng)作為圖書館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數(shù)高職院校圖書館的讀者活動(dòng)工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒(méi)有開(kāi)展。因此,研究讀者活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn),建立和完善讀者參與機(jī)制,努力爭(zhēng)取讀者廣泛的合作和參與,是當(dāng)前高職院校圖書館重要研究的課題之一。
1高職院校圖書館開(kāi)展讀者活動(dòng)的現(xiàn)狀
1.1對(duì)讀者活動(dòng)重視程度不夠。很多的人認(rèn)識(shí)到了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要性,并對(duì)此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認(rèn)識(shí)到讀者活動(dòng)的重要性,對(duì)它的特點(diǎn)和規(guī)律展開(kāi)深入研究。圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù),讀者工作是圖書館工作重要組成部分之一。未來(lái)的圖書館除了信息服務(wù)之外,另一項(xiàng)很重要的工作將是讀者活動(dòng)。目前高職院校圖書館雖然也逐步開(kāi)展了一些讀者活動(dòng),但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數(shù)而被動(dòng)的“完成式”。很多圖書館根本都沒(méi)有把讀者活動(dòng)作為一項(xiàng)日常工作安排,寫入工作計(jì)劃內(nèi)。
1.2從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題。圖書館的工作重心從文獻(xiàn)的收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)第一線,這是時(shí)展的必然,它給圖書館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書館基本沒(méi)有設(shè)立專門的讀者服務(wù)部門。從事讀者活動(dòng)的圖書館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長(zhǎng)臨時(shí)抽調(diào),缺乏讀者活動(dòng)工作的系統(tǒng)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動(dòng)的圖書館員必須要具備足夠的文化水準(zhǔn)和鑒賞能力。
1.3活動(dòng)形式單調(diào)、內(nèi)容枯燥。讀者活動(dòng)的主題單調(diào)、形式老套、內(nèi)容枯燥,活動(dòng)策劃不夠周全,往往出現(xiàn)不講究、氛圍不濃、秩序混亂等現(xiàn)象,如“草臺(tái)班子”唱戲。有時(shí)還存在應(yīng)付湊數(shù)之感,只滿足于做過(guò)了、完成了,至于做得如何,效果怎樣卻不去過(guò)問(wèn)?；顒?dòng)的效果不明顯。
1.4影響不夠廣。讀者活動(dòng)的影響面小,還不能真正深人到廣大讀者當(dāng)中。讀者活動(dòng)的受眾對(duì)象往往還是固守于部分的群體。讀者活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作還是依賴傳統(tǒng)的廣播宣傳,板報(bào)海宣傳宣傳力度不夠。
1.5缺乏吸引力。讀者活動(dòng)在內(nèi)容和形式等方面缺乏創(chuàng)新和包裝,長(zhǎng)此以往,在讀者當(dāng)中形成了圖書館只會(huì)搞搞講座培訓(xùn)、讀書知識(shí)競(jìng)賽、座談會(huì)之類的活動(dòng)印象,從而喪失了參與的興趣。讀者活動(dòng)不能契合社會(huì)發(fā)展潮流,不能激發(fā)讀者興奮點(diǎn),互動(dòng)性、參與性不強(qiáng),造成大家對(duì)讀者活動(dòng)的乏味和冷淡。
2高校圖書館開(kāi)展讀者活動(dòng)的必要性
2.1圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定了面對(duì)大學(xué)生讀者群開(kāi)展各種廣泛性和多層次性讀者活動(dòng)是相當(dāng)必要的。處于知識(shí)社會(huì)當(dāng)中的每一個(gè)大學(xué)生都需要不斷地學(xué)習(xí)充電,以提高自身素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要。而圖書館正是大學(xué)生利用資源完善自我的重要場(chǎng)所之一。圖書館如何才能在實(shí)施大學(xué)生素質(zhì)教育這個(gè)系統(tǒng)工程中實(shí)現(xiàn)自己的教育職能呢？開(kāi)展各種廣泛性和多層次讀者活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)高校圖書館教育職能的有效手段之一。圖書館的讀者活動(dòng)可通過(guò)不同的方式,為讀者提供有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的受教育機(jī)會(huì),在提高讀者服務(wù)質(zhì)量同時(shí),實(shí)現(xiàn)教育的職能。
2.2開(kāi)展讀者活動(dòng),是圖書館服務(wù)功能拓展的需要。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,圖書館傳統(tǒng)的借借還還被動(dòng)式的服務(wù)方式,顯然不能滿足讀者的需求。我們要改被動(dòng)式服務(wù)為多樣化的主動(dòng)式服務(wù),主動(dòng)出擊,以廣大讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展多種讀者活動(dòng),在不知不覺(jué)中向讀者傳輸知識(shí),激發(fā)他們的求知欲望。這也是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能拓展的需要。3開(kāi)展讀者活動(dòng)的原則
3.1傳播先進(jìn)文化的原則;實(shí)施素質(zhì)教育是圖書館服務(wù)的目的之一。圖書館通過(guò)舉辦各種讀者活動(dòng),擴(kuò)大圖書館在讀者當(dāng)中的影響力,是一種比較直觀、比較有效的教育方式。圖書館活動(dòng)只有與時(shí)俱進(jìn),傳播先進(jìn)文化,才能發(fā)揮其在實(shí)施素質(zhì)教育中的主要陣地的作用。
3.2“三貼近”的原則。讀者活動(dòng)只有貼近生活、貼近實(shí)際,貼近讀者,才能被廣大讀者所接受。堅(jiān)持“三貼近”原則,就是要充分的挖掘讀者普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,以深入淺出的方式傳遞知識(shí)和信息。讀者活動(dòng)只有堅(jiān)持了“三貼近”的原則,才使得讀者活動(dòng)富有生命力。讀者活動(dòng)堅(jiān)持“三貼近原則,還要樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念,一切從讀者出發(fā),最大限度地滿足讀者的需要,努力做到讓每一位參加活動(dòng)的讀者都能高興而來(lái),滿意而歸,有所收獲。
3.3創(chuàng)新的原則。同志指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！耙粋€(gè)國(guó)家如此,一個(gè)民族如此,圖書館的讀者活動(dòng)更加如此。圖書館的活動(dòng)如果一直沿用以前的模式,沒(méi)有創(chuàng)新,圖書館事業(yè)就會(huì)停止不前。所以,要研究講座的特點(diǎn)和規(guī)律,用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段抓好每一次讀者活動(dòng),使讀者活動(dòng)充滿活力,吸引更多的讀者,發(fā)揮更大的作用。
3.4塑造品牌的原則?；顒?dòng)品牌的實(shí)質(zhì)是活動(dòng)形成的特色,是一種無(wú)形資產(chǎn),能體現(xiàn)圖書館的形象。塑造品牌就是建立圖書館形象。圖書館應(yīng)重視每一次讀者活動(dòng)的開(kāi)展,從活動(dòng)方案的制定到每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真地考慮斟酌,以保證活動(dòng)的效果和質(zhì)量。切忌沒(méi)有計(jì)劃,匆匆行事,給讀者留下不良影響,從而影響活動(dòng)的效果和今后活動(dòng)的開(kāi)展。
圖書館的讀者活動(dòng)可謂一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。廣大圖書館工作者不但要深入研究讀者工作的特點(diǎn)和規(guī)律,還要在實(shí)踐不斷的探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有這樣才能使讀者工作極富生命力,從而達(dá)到推動(dòng)圖書館各項(xiàng)工作發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]圖書館 讀者關(guān)系管理 價(jià)值鏈
[分類號(hào)]G250
1 引 言
為適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，世界著名的IT系統(tǒng)項(xiàng)目論證與決策權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner Group約于1993年最早提出了客戶關(guān)系管理(CRM)，而后越來(lái)越多的專家、學(xué)者、機(jī)構(gòu)開(kāi)始從不同的角度研究CRM，并提出了各自的研究觀點(diǎn)，近幾年更是成為學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。隨著研究的深入，各行各業(yè)開(kāi)始引入這一新興的管理理念，并隨之產(chǎn)生了相應(yīng)的關(guān)系管理理念，如讀者關(guān)系管理、投資者關(guān)系管理、納稅人關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理等。
對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，建立讀者關(guān)系管理理念，顯得尤為必要。一方面，在信息時(shí)代，作為信息服務(wù)部門的圖書館正經(jīng)受著內(nèi)在服務(wù)模式變革和外在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館管理觀念受到r極大的挑戰(zhàn)，如何保持圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力并求得發(fā)展已成為當(dāng)今圖書館界不得不面對(duì)的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題；另一方面，隨著以藏書為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變以及“為人找書，為書找人”服務(wù)理念的深化，“讀者第一”已逐漸成為其公認(rèn)的服務(wù)宗旨，“讓讀者滿意”已成為其追求的目標(biāo)。也就是說(shuō)，以讀者為中心的讀者關(guān)系管理理應(yīng)在圖書館界得到廣泛研究和應(yīng)用。可惜的是，讀者關(guān)系管理并未能很好地在圖書館界開(kāi)展，很多圖書館僅關(guān)注如何在圖書館內(nèi)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而很少重視讀者關(guān)系的維護(hù)，沒(méi)有構(gòu)建自己的讀者關(guān)系管理系統(tǒng)。因此，讀者關(guān)系管理的研究對(duì)于目前圖書館的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
那么圖書館應(yīng)該如何進(jìn)行讀者關(guān)系管理?又如何提升讀者關(guān)系管理水平呢?為此，本文借鑒著名學(xué)者波特的價(jià)值鏈思想，闡述了圖書館讀者關(guān)系管理(RRM)，價(jià)值鏈的內(nèi)涵，對(duì)圖書館RRM價(jià)值鏈的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)進(jìn)行了較深層次的分析，有針對(duì)性地提出了實(shí)施RRM的建議，以期商榷。
2 波特價(jià)值鏈思想簡(jiǎn)介
價(jià)值鏈思想是由美國(guó)著名的戰(zhàn)略家、哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾。波特(MachaelE.Porter)于1985年在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》―書中提出并進(jìn)行深入論述的。該思想以企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為研究視角，認(rèn)為價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所構(gòu)成的一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其價(jià)值鏈。該思想具有以下三個(gè)方面的內(nèi)涵：
價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展的基本方式和意義所在。價(jià)值活動(dòng)包括了從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)以及售后服務(wù)等所有能實(shí)現(xiàn)資源增值的業(yè)務(wù)過(guò)程，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)目標(biāo)就是將輸入資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。
價(jià)值鏈由基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成?；净顒?dòng)主要包括企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、成品儲(chǔ)運(yùn)、售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)、組織結(jié)構(gòu)和文化等。
價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅要充分重視價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，而且還應(yīng)充分重視鏈條間的優(yōu)化和協(xié)調(diào)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
波特教授認(rèn)為價(jià)值鏈思想普遍適用于各個(gè)行業(yè)，只不過(guò)隨著行業(yè)的不同，其價(jià)值鏈的具體構(gòu)成有所區(qū)別。
3 圖書館RRM價(jià)值鏈的內(nèi)涵
圖書館RRM，即圖書館讀者關(guān)系管理，是指圖書館通過(guò)完善的讀者服務(wù)、富有意義的讀者溝通和深入的讀者分析不斷了解讀者需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，求取讀者最大化的滿意，最終實(shí)現(xiàn)提升圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理理念和管理策略，是一種將讀者信息轉(zhuǎn)化為積極讀者關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。它要求圖書館全面認(rèn)識(shí)讀者，始終樹(shù)立“以讀者為中心”的思想，并與讀者建立互動(dòng)、互需、互信、互利的關(guān)系，最大程度地發(fā)展讀者與圖書館的關(guān)系。
參照價(jià)值鏈思想的分析方法，筆者將圖書館讀者關(guān)系管理的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)整合成一條以讓讀者滿意、提升讀者價(jià)值為目標(biāo)的并由一系列為讀者創(chuàng)造價(jià)值和輔助創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)所構(gòu)成的價(jià)值鏈。具體來(lái)說(shuō)，構(gòu)成圖書館讀者關(guān)系管理價(jià)值鏈的活動(dòng)可以分成基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大部分(如圖1所示)：①基本活動(dòng)。指讀者關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，主要包括讀者分析、讀者獲取、讀者保留、讀者忠誠(chéng)和讀者聯(lián)盟等環(huán)節(jié)，是圖書館讀者關(guān)系管理中的基本增值活動(dòng)，它反映了圖書館的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為圖書館品牌的構(gòu)建、組織結(jié)構(gòu)的變革、戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建、人力資源的管理等都提供了指導(dǎo)和依據(jù)；輔助活動(dòng)是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，主要涉及領(lǐng)導(dǎo)者、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、圖書館文化和信息技術(shù)等方面，②輔助活動(dòng)。是指圖書館與讀者建立一種長(zhǎng)期、和諧關(guān)系的環(huán)境基礎(chǔ)和物質(zhì)保證?；净顒?dòng)和輔助活動(dòng)彼此聯(lián)系、相輔相成，共同支持著讀者關(guān)系管理價(jià)值鏈的運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)著讀者關(guān)系管理水平的提升。
4 圖書館RRM價(jià)值鏈的基本活動(dòng)分析
4.1 讀者分析
讀者分析是整個(gè)圖書館讀者關(guān)系管理價(jià)值鏈的關(guān)鍵，圖書館可設(shè)立專門的讀者分析崗位，對(duì)讀者類型、心理、需求、行為等進(jìn)行分析。
4.1.1 讀者類型分析讀者分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，一般而言，可以根據(jù)：讀者的個(gè)性化資料、知識(shí)層次，讀者的職業(yè)、讀者利用圖書館的目的、讀者忠誠(chéng)度、讀者的地理位置、讀者性格等因素對(duì)其進(jìn)行劃分。如根據(jù)讀者利用圖書館的目的，可以將讀者劃分為四大類：一類是隨意型的，如同逛商店，尋覓自己可能發(fā)現(xiàn)的東西；一類是享受型的，喜歡圖書館的文化氛圍；一類是學(xué)習(xí)型的，帶著學(xué)習(xí)目的，選擇與自己學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)參考書籍；還有一類是研究型的，帶著科研目的，希望圖書館能集中較豐富的科研資源。圖書館應(yīng)針對(duì)不同讀者群的特點(diǎn)，為他們量身定制有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。
4.1.2 讀者心理分析讀者心理分析是應(yīng)用普通心理學(xué)原理，分析研究讀者閱讀過(guò)程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律了解讀者的閱讀類型、需求、能力等各種心理現(xiàn)象，揭示在圖書館這個(gè)特定環(huán)境里讀者心理的形成和發(fā)展規(guī)律，以及讀者從事閱讀活動(dòng)的心理機(jī)制。讀者心理分析的目的就是通過(guò)分析研究和掌握讀者閱讀過(guò)程中的心理及規(guī)律，開(kāi)展有針對(duì)性的讀者服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，滿足讀者的閱讀需求，使圖書館系統(tǒng)運(yùn)行得更為有效、更為快捷。
4.1.3 讀者需求分析隨著科技的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合化、深度化、時(shí)效化和個(gè)性化的特點(diǎn)。為讀者提供專深的、有針對(duì)性的服務(wù)更是圖書館的發(fā)展要求，圖書館應(yīng)通過(guò)對(duì)讀者需求的系統(tǒng)分析，掌握不同類型讀者需求的特點(diǎn)和利用規(guī)律，全面了解、預(yù)測(cè)讀者的信息需求及其發(fā)展變化，為提高讀者服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)讀者
滿意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1.4 讀者行為分析圖書館讀者千差萬(wàn)別，各種各樣的讀者在行為上可以劃分為不同的群體，這些群體具有明顯的、共同的行為特征。將讀者劃分為不同的群體，可以更好地了解讀者，發(fā)現(xiàn)群體讀者的行為規(guī)律。通過(guò)對(duì)讀者行為的分析和對(duì)讀者行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，圖書館可以制定相應(yīng)的讀者服務(wù)策略，同時(shí)，通過(guò)對(duì)不同讀者群組之間的交叉分析，可以發(fā)現(xiàn)讀者群體之間的變化規(guī)律。
4.2 讀者獲取
在讀者分析以后，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者類型、需求、心理、行為等的不同，采取不同的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式。在這一讀者獲取階段，圖書館必須認(rèn)真收集讀者的基本數(shù)據(jù)資料，為每一位讀者建立詳細(xì)的讀者信息檔案。一般的讀者信息應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息(年齡、地址、學(xué)歷、專業(yè)等)；偏好信息(愛(ài)好、研究方向、閱讀興趣等)；借閱信息；行為信息(信息定制行為、瀏覽行為、訪問(wèn)各個(gè)服務(wù)平臺(tái)率、到館率等)，反饋意見(jiàn)信息(讀者意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)或投訴及處理結(jié)果等)。通過(guò)建立完善的讀者信息檔案，圖書館不僅能對(duì)讀者信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，保持與讀者的持續(xù)性聯(lián)系，還有利于為這些讀者提供更具針對(duì)性和更高質(zhì)量的服務(wù)。
為有效獲取讀者，可針對(duì)不同讀者采取不同的營(yíng)銷策略，具體有以下幾種：①品牌營(yíng)銷策略：圖書館的產(chǎn)品或服務(wù)品牌是圖書館經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的集中表現(xiàn)，它構(gòu)建了圖書館在讀者心中的認(rèn)同感、信譽(yù)度、知名度。圖書館要在同類服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多讀者，必須考慮運(yùn)用品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，構(gòu)建自己的核心能力。②關(guān)系營(yíng)銷策略：圖書館關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，把所有讀者納入研究范圍，將建立和發(fā)展與讀者之間的關(guān)系作為圖書館營(yíng)銷的關(guān)鍵變量。把正確處理這些關(guān)系作為營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷在讀者獲取的基礎(chǔ)上還有助于培養(yǎng)讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。③互動(dòng)營(yíng)銷策略：互動(dòng)營(yíng)銷主要是強(qiáng)調(diào)讀者的反饋，充分考慮讀者的需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作的價(jià)值。圖書館應(yīng)用電子布告欄(BBS)、E―mail、手機(jī)短信、讀者座談會(huì)等方式，采納讀者的意見(jiàn)，將讀者的潛在需求現(xiàn)實(shí)化，而不再讓讀者被動(dòng)地進(jìn)行選擇。④4C組合營(yíng)銷策略：4C組合是指顧客(customer)。成本(cost)、方便(convemence)和溝通(cornmuracation)。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，它強(qiáng)調(diào)從讀者角度出發(fā)，盡量減低成本，為讀者提供方便，并加強(qiáng)與讀者的溝通。圖書館可在讀者分析的基礎(chǔ)上，掌握核心讀者，并為其提供最大的方便和最快捷的服務(wù)。⑤環(huán)境營(yíng)銷策略：環(huán)境營(yíng)銷指圖書館利用館舍環(huán)境向讀者宣傳自己的一種營(yíng)銷活動(dòng)。
4.3 讀者保留
在讀者獲取之后，進(jìn)一步就是要如何來(lái)保留讀者。有研究表明：獲取新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。因此，讀者保留對(duì)圖書館意義重大。從服務(wù)營(yíng)銷觀點(diǎn)來(lái)看，讀者保留決定于讀者感知服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意。如果圖書館持續(xù)地縮小讀者期望與服務(wù)體驗(yàn)之間的差距，就可以提高讀者的感知服務(wù)質(zhì)量和滿意度，達(dá)到讀者滿意的目標(biāo)。
為有效保留讀者，圖書館可采取如下具體策略：①確定核心讀者。企業(yè)理論中有個(gè)二八法則，即企業(yè)80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的客戶。圖書館可以借鑒這一法則對(duì)讀者進(jìn)行分類管理，把注意力集中于20％的核心讀者，盡可能為他們提供周到、快捷、滿意的服務(wù)。②分析讀者流失的原因。讀者流失可能是不可避免的，但要控制不必要的流失。圖書館耍弄清為何流失，是圖書館本身的的原因?還是外界不可控的原因?是新讀者流失?還是老讀者?尤其要重視核心讀者的流失情況。③不斷改善讀者的滿意度。讀者滿意是讀者保留的前提，如果圖書館能持續(xù)地提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)使讀者與圖書館保持一種持久、穩(wěn)定的關(guān)系。④與讀者溝通和互動(dòng)。圖書館與讀者的關(guān)系是在溝通和互動(dòng)中形成和加深的。在溝通和互動(dòng)時(shí)必須注重與讀者的溝通技巧，避免在方法和風(fēng)格上與讀者產(chǎn)生沖突。⑤不斷完善讀者信息檔案。圖書館要不斷完善讀者關(guān)系管理系統(tǒng)中的讀者信息檔案，掌握讀者詳細(xì)情況和借閱記錄，與讀者保持緊密聯(lián)系。
4.4 讀者忠誠(chéng)
在讀者保留以后，圖書館要充分認(rèn)識(shí)讀者忠誠(chéng)的價(jià)值，積極培育忠誠(chéng)讀者群體。讀者忠誠(chéng)是因讀者對(duì)圖書館的產(chǎn)品及服務(wù)十分滿意和信任而長(zhǎng)期、不斷地利用圖書館，他們相信圖書館有能力滿足他們的期望，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。美國(guó)學(xué)者雷奇漢(FrederickF，Reichheld)的研究結(jié)果表明只要增加5％的忠誠(chéng)顧客就可以增加25％～100％的利潤(rùn)。某種程度上說(shuō)，讀者忠誠(chéng)是圖書館讀者關(guān)系管理價(jià)值鏈增值的最重要途徑，將會(huì)給圖書館帶來(lái)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。為有效提高讀者忠誠(chéng)度，圖書館可以采取以下幾種策略：①始終堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念；②建立完善的讀者關(guān)系管理系統(tǒng)；③建立優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系；④優(yōu)先對(duì)讀者忠誠(chéng)的服務(wù)原則；⑤保護(hù)讀者權(quán)益；⑥傾聽(tīng)讀者抱怨；⑦支持讀者活動(dòng)；④優(yōu)先對(duì)待核心讀者；⑨開(kāi)發(fā)新的服務(wù)與資源。
4.5 讀者聯(lián)盟
讀者關(guān)系管理價(jià)值鏈的最終愿景是為讀者創(chuàng)造更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值的提高。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，讀者聯(lián)盟是其最為重要的知識(shí)信息源泉和開(kāi)發(fā)的合作伙伴。組建讀者聯(lián)盟，向讀者學(xué)習(xí)，對(duì)于圖書館資源的建設(shè)與充分利用具有重要意義。它讓讀者從服務(wù)的接受者逐漸轉(zhuǎn)變成為積極的參與者，成為圖書館創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的伙伴；它可以為圖書館的發(fā)展提供正確的方向，提出新的不斷變化的要求；它還可以適時(shí)了解讀者現(xiàn)實(shí)及潛在的價(jià)值信息，從而更緊密地進(jìn)行讀者價(jià)值的信息搜集，不斷地從讀者那里了解到讀者知識(shí)，并運(yùn)用到讀者價(jià)值的提高中去。
5 圖書館RRM價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)分析
從價(jià)值鏈的視角去進(jìn)行讀者關(guān)系管理，考慮問(wèn)題將更為全面和科學(xué)，當(dāng)然，難度也無(wú)疑加大了。筆者認(rèn)為，基于價(jià)值鏈的圖書館RRM要成功進(jìn)行，需要很多支持條件，如高度重視的領(lǐng)導(dǎo)者、有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)、得力的人力資源管理、開(kāi)放的圖書館文化和先進(jìn)的信息技術(shù)等。
5.1 領(lǐng)導(dǎo)者
讀者關(guān)系管理秉承以讀者為中心的服務(wù)理念，其成功實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。只有領(lǐng)導(dǎo)者率先改變服務(wù)思想，更新經(jīng)營(yíng)理念，將讀者關(guān)系管理納入圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中來(lái)，才能形成一種高度聚焦于讀者滿意度的圖書館文化。同時(shí)，讀者關(guān)系管理要求采編、流通、讀者服務(wù)、咨詢、技術(shù)等各個(gè)部門以及圖書館全體員工的積極參與和廣泛合作，各部門管理者必須富有合作精神，部門之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，打破部門之間的界限，根據(jù)需要靈活改變業(yè)務(wù)流程，從而在降低成本、提高效率的同時(shí)求取讀者最大化的滿意。
5.2 組織結(jié)構(gòu)
讀者關(guān)系管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要專門的部門或崗位來(lái)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等工作。圖書館應(yīng)設(shè)立讀者關(guān)系館員這樣的管理職位，但其工作范圍并不能涵蓋讀者的所有活動(dòng)，實(shí)際上，每一位與讀者打交道的員工都需要擔(dān)負(fù)起讀者關(guān)系管
理方面的責(zé)任。為此，圖書館在職務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將這一職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定。另一方面，傳統(tǒng)的寶塔型科室組織結(jié)構(gòu)是一種按業(yè)務(wù)過(guò)程和資源結(jié)構(gòu)劃分的相對(duì)封閉的組織體系，部門之間缺乏交流，難以形成圖書館上下一致的讀者觀和服務(wù)觀，為提高對(duì)讀者服務(wù)的反應(yīng)速度，應(yīng)進(jìn)行扁平化、流程化、柔性化改造，減少管理層次，加大服務(wù)授權(quán)，同時(shí)，合并相關(guān)崗位，增加對(duì)讀者服務(wù)的完整性。
5.3 人力資源管理
圖書館的特殊性決定了讀者對(duì)圖書館最直接的感受來(lái)自于所接觸的員工，讀者滿意度的影響因素除了館藏外，最重要的就是員工的服務(wù)。因此，得力的人力資源管理成為讀者關(guān)系管理中的重要基礎(chǔ)工作。首先，招聘合適的員工。在與讀者交往過(guò)程中，員工必須根據(jù)具體需要來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，以保證讀者的價(jià)值得到最好的滿足，這使得員工的應(yīng)變能力顯得非常重要，因此，圖書館必須甄別出那些有更強(qiáng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的應(yīng)聘者；其次，持續(xù)地進(jìn)行培訓(xùn)；為了更有效地滿足讀者的要求，員工必須不斷接受信息技術(shù)和圖書館戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)，而不僅僅是簡(jiǎn)單的管理和服務(wù)方面的培訓(xùn)。再次，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制并進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估。要通過(guò)激勵(lì)制度有效鼓勵(lì)員工在工作中與讀者建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，積極了解讀者相關(guān)信息及其需求并盡快進(jìn)行妥善處理，在績(jī)效評(píng)估方面，應(yīng)更多關(guān)注員工在讀者維護(hù)方面做出的成績(jī)。
5.4 圖書館文化
圖書館文化是圖書館員工共有的價(jià)值觀和信念體系，在很大程度上決定了圖書館員工的行為方式。當(dāng)關(guān)注讀者利益、讓讀者滿意成為圖書館追求的目標(biāo)時(shí)，構(gòu)建以讀者為中心的圖書館文化就成了圖書館的必然，這也是圖書館實(shí)施讀者關(guān)系管理的支撐和保障。為此，圖書館必須從各方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的熏陶，上至管理層、下至普通員工，都要充分理解并積極貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，從注重一次轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c讀者保持長(zhǎng)期的關(guān)系，把服務(wù)質(zhì)量是一線服務(wù)部門的責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)槭菆D書館所有部門和員工的職責(zé)，把以文獻(xiàn)借閱、咨詢、培訓(xùn)等部門各自開(kāi)展的單體營(yíng)銷形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓤D書館統(tǒng)一管理的整體營(yíng)銷機(jī)制。圖書館員及其勤工助學(xué)學(xué)生在與讀者的接觸中必須充分認(rèn)識(shí)到自己是圖書館形象的代表，促進(jìn)圖書館與讀者關(guān)系的良性發(fā)展，保障圖書館讀者關(guān)系管理的實(shí)施。
5.5 技術(shù)支持
讀者關(guān)系管理是管理理念與信息技術(shù)的融合，它的實(shí)現(xiàn)還需要搭建相應(yīng)的技術(shù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)相應(yīng)管理軟件，以實(shí)現(xiàn)信息共享和系統(tǒng)資源的整合。圖書館讀者關(guān)系管理需要借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能和工作流等多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立一個(gè)能搜集、追蹤、分析和整合讀者信息的系統(tǒng)，并具有讀者狀態(tài)管理、讀者成本管理、讀者滿意度管理等功能，從而為圖書館讀者服務(wù)和決策支持等提供解決方案。
摘要：文章通過(guò)對(duì)廣東省立中山圖書館、香港公共圖書館和澳門中央圖書館的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行分析，探討其優(yōu)勢(shì)和不足，并對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)提出建議。
中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）07-0014-03
信息素養(yǎng)在1974年首次被提出，1989年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）指出信息素養(yǎng)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)、檢索、分析和利用信息[1]。信息素養(yǎng)教育的概念也隨之產(chǎn)生。但目前對(duì)于信息素質(zhì)教育尚無(wú)權(quán)威的、被廣泛接受的定義。國(guó)內(nèi)學(xué)者皮介鄭認(rèn)為：“信息素質(zhì)教育就是以提高人的信息素質(zhì)為目的的教育活動(dòng)。具體而言，就是要培養(yǎng)受教育者具備利用包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在內(nèi)的各種方法和手段有效獲取、評(píng)價(jià)和利用信息的能力，使受教育者在信息意識(shí)、信息觀念、信息知識(shí)、信息技能和信息道德等諸方面達(dá)到和信息化社會(huì)相適應(yīng)的水準(zhǔn)?！盵2]
公共圖書館作為國(guó)家文化事業(yè)的重要組成部分，是公民信息素養(yǎng)教育的主要基地，對(duì)公民進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，是公共圖書館責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)[3]。筆者以廣東省立中山圖書館、香港公共圖書館和澳門中央圖書館的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)為例進(jìn)行分析與探討。
1 廣東省立中山圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)
近幾年來(lái)，廣東省立中山圖書館開(kāi)展了各種形式的讀者活動(dòng)，筆者對(duì)其網(wǎng)站公告欄的活動(dòng)公告進(jìn)行梳理，對(duì)其有關(guān)讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)進(jìn)行分析[4]。從2012年到2015年5月，廣東省立中山圖書館共舉辦讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)78場(chǎng)/次。自2013年4月起，廣東省立中山圖書館每月都會(huì)開(kāi)展形式豐富多樣的讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。
1.1 活動(dòng)分類
廣東省立中山圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)主要有以下幾種：①數(shù)字資源閱讀推廣。主要以電子資源檢索培訓(xùn)的方式進(jìn)行，活動(dòng)對(duì)象主要是一般讀者，偶爾也有針對(duì)少兒讀者的“暢游數(shù)字閱讀，分享快樂(lè)學(xué)習(xí)”及針對(duì)視障讀者的“‘聆聽(tīng)世界’――視障讀者培訓(xùn)”等活動(dòng)。②電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。主要針對(duì)老年讀者，長(zhǎng)期舉辦，為其講解電腦的基本應(yīng)用。③專題館藏資源推薦。結(jié)合本地文化特色及時(shí)事對(duì)本館專題館藏資源進(jìn)行推薦。
1.2 特色與不足
1.2.1 特色。①連續(xù)性。如：針對(duì)老年讀者的“樂(lè)齡學(xué)習(xí)e起來(lái)――老年人電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班”以及“專題期刊閱覽”等，均多次舉辦。②地域性。廣東省立中山圖書館結(jié)合本館特色資源，向廣大讀者介紹南粵文化，引導(dǎo)讀者關(guān)注和了解本地文化。如：“南粵文化之旅”專題館藏資源導(dǎo)讀、粵劇粵曲文獻(xiàn)文物展等活動(dòng)。③時(shí)效性。廣東省立中山圖書館經(jīng)常結(jié)合時(shí)事或時(shí)節(jié)進(jìn)行讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，如：在春季開(kāi)辟“春季養(yǎng)生”專題期刊和專欄；在神舟十號(hào)載人飛船發(fā)射成功后開(kāi)展航天航空專題期刊導(dǎo)讀等。
1.2.2 不足。①延續(xù)性差。如：針對(duì)老年讀者的電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班舉辦過(guò)多次，但內(nèi)容是重復(fù)的，且不具備延續(xù)性，讀者很難學(xué)到系統(tǒng)知識(shí)。②對(duì)象單一。大部分活動(dòng)都是針對(duì)普通讀者，只有極少數(shù)是針對(duì)特殊讀者的。③內(nèi)容比較單一?；具€是依據(jù)本館已有資源，僅向讀者傳授獲取信息的技巧，對(duì)信息知識(shí)、信息道德、信息安全等方面的服務(wù)均未涉及。
2 香港公共圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)
截止到2015年5月26日，筆者在香港公共圖書館網(wǎng)站檢索讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)共有1，140場(chǎng)/次[5]。
2.1 活動(dòng)分類
活動(dòng)共分為以下四類：①“輕松生活@互聯(lián)網(wǎng)”工作坊。介紹使用互聯(lián)網(wǎng)的基本技巧及與日常生活相關(guān)的網(wǎng)上信息，鼓勵(lì)市民利用互聯(lián)網(wǎng)信息及公共圖書館的數(shù)字資源與電子服務(wù)[6]。②“IT新世代”講座。介紹信息科技發(fā)展的最新趨勢(shì)，并分享相關(guān)技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用[7]。③“保護(hù)個(gè)人資料私隱――日常生活與善用科技”講座。指導(dǎo)公眾在使用互聯(lián)網(wǎng)及通信產(chǎn)品時(shí)如何保護(hù)個(gè)人隱私。④其他信息科技活動(dòng)。如：科技如何改變學(xué)習(xí)模式、網(wǎng)上社交活動(dòng)的安全保障等多個(gè)方面[8]。
2.2 特色與不足
2.2.1 特色。①對(duì)象明確。如“輕松生活@互聯(lián)網(wǎng)”系列活動(dòng)明確說(shuō)明針對(duì)的對(duì)象為十八歲以上、對(duì)上網(wǎng)未有認(rèn)識(shí)的人士。②內(nèi)容豐富。既涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，也涉及信息安全、信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，還涉及與讀者日常生活相關(guān)的各種信息產(chǎn)品、社交網(wǎng)絡(luò)及與圖書館相關(guān)的內(nèi)容，如圖書館應(yīng)用程序和多媒體信息系統(tǒng)介紹等。③與時(shí)俱進(jìn)。在云計(jì)算發(fā)展風(fēng)起云涌時(shí)，圖書館舉辦了“云端數(shù)碼生活與物聯(lián)網(wǎng)”和“云端運(yùn)算（CloudComputing）的入門通識(shí)”等講座，向讀者介紹云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)與讀者日常生活的關(guān)系，并向讀者傳授選擇云端產(chǎn)品的方法。
2.2.2 不足。①對(duì)象單一?；顒?dòng)對(duì)象基本都是普通讀者，極少針對(duì)殘障人士，沒(méi)有針對(duì)少年兒童讀者的活動(dòng)。②系統(tǒng)性不足。沒(méi)有針對(duì)某一特定領(lǐng)域設(shè)置完整課程，讀者得不到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并且某些活動(dòng)內(nèi)容還有重復(fù)。
3 澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)
澳門中央圖書館定期舉辦各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)、展覽、講座等，服務(wù)對(duì)象遍及兒童、青少年、成年人及長(zhǎng)者，自2005年至今，澳門中央圖書館共舉辦過(guò)14期讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)[9]。
3.1 活動(dòng)分類
澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)主要是“圖書館E學(xué)堂”課程，兼有少數(shù)其他課程。①“圖書館E學(xué)堂”課程?！皥D書館E學(xué)堂”課程自2004起開(kāi)始舉辦，介紹一般計(jì)算機(jī)軟件的基本操作，方便市民使用圖書館資源[10]。該活動(dòng)每半年為一個(gè)周期，周期內(nèi)在固定時(shí)間舉辦不同主題的課堂。內(nèi)容不僅包括電腦基本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧，也會(huì)指導(dǎo)學(xué)員如何檢索圖書目錄，如何在網(wǎng)上辦理續(xù)借及預(yù)約手續(xù)，介紹本館各項(xiàng)網(wǎng)上書刊數(shù)據(jù)庫(kù)資源和服務(wù)，讓學(xué)員通過(guò)利用圖書館的設(shè)備和資源進(jìn)行閱讀[11]。②其他課程。如iPhone和iPad的使用方法和技巧。
3.2 特色和不足
3.2.1 特色。①長(zhǎng)期性。由于納入了政府終身學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，澳門中央圖書館的“圖書館E學(xué)堂”課程具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，基本上每年都會(huì)舉辦。②周期性?！皥D書館E學(xué)堂”課程以半年為一個(gè)周期，每周期固定時(shí)間舉辦課堂，一個(gè)周期內(nèi)的每堂課內(nèi)容不重復(fù)，讀者可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行選擇。③系統(tǒng)性?！皥D書館E學(xué)堂”課程中設(shè)置了一些初級(jí)和高級(jí)課程，如：針對(duì)倉(cāng)頡輸入法、Word、Excel、PowerPoint等設(shè)置了初級(jí)和高級(jí)課程，既滿足了初學(xué)者的需求，也滿足了想要深入學(xué)習(xí)的讀者的需求。
3.2.2 不足。①對(duì)象單一。澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的報(bào)名對(duì)象限定為12歲以上讀者，沒(méi)有針對(duì)特定讀者的活動(dòng)。②內(nèi)容單一。除“圖書館E學(xué)堂”課程外，鮮有其他讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。
4 三地讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)比較
4.1 共性
三地讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)有以下幾點(diǎn)共性：①內(nèi)容豐富多樣。除了推介圖書館紙質(zhì)資源、電子資源，還包括電腦使用基礎(chǔ)知識(shí)等。②形式靈活多變。既有展覽形式的資源推介，也有講座形式的課堂，還有講授和讀者實(shí)踐相結(jié)合的課程。③持續(xù)性不足。三地大部分讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)都缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性，基本上每次活動(dòng)都以一個(gè)內(nèi)容為主題，時(shí)間也具有不確定性，每一期活動(dòng)的內(nèi)容也有所重復(fù)。
4.2 特色
三地讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)都有各自的特色：①內(nèi)地活動(dòng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是通過(guò)各種形式，對(duì)本館資源做全方位的推介。廣東省立中山圖書館在這方面做得非常完善，其推介的資源幾乎涵蓋了圖書館資源的所有形式，既包括紙質(zhì)資源中的圖書、期刊，也包括電子資源。②香港和澳門公共圖書館則已經(jīng)脫離了本館資源的限制，更多的是讓圖書館扮演社會(huì)大眾繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)的角色，緊密結(jié)合時(shí)展，為讀者提供獲取信息、信息使用、信息安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，全方位提高讀者的獲取及分析信息的能力。在這一點(diǎn)上，香港公共圖書館表現(xiàn)尤為突出。③澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的一大特點(diǎn)就是課程設(shè)計(jì)。他們的課程定期舉辦，并且內(nèi)容設(shè)計(jì)上系統(tǒng)性非常強(qiáng)。
5 建議
5.1 圖書館功能重新定位
今天，現(xiàn)代圖書館不再滿足于為用戶提供單一圖書期刊的服務(wù)，它將成為學(xué)術(shù)信息中心和普及教育的基地。英國(guó)早在2003年的《未來(lái)框架：新十年的圖書館、學(xué)習(xí)和信息》中就指出：未來(lái)十年英國(guó)公共圖書館的主要使命是“促進(jìn)閱讀和學(xué)習(xí)、幫助獲取數(shù)字技能和服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧和公民權(quán)利”[12]。公共圖書館應(yīng)以培養(yǎng)公民終身學(xué)習(xí)的理念和技能為己任，積極推進(jìn)公民信息素養(yǎng)教育。為了達(dá)成這一目標(biāo)，公共圖書館必須走出傳統(tǒng)服務(wù)的框架，緊跟時(shí)展潮流，了解新的信息資源，學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)。
5.2 系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與服務(wù)方式多樣化
目前，大部分讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)都是比較零散的，系統(tǒng)性的內(nèi)容并不多。公共圖書館不應(yīng)僅滿足于向讀者提供單次課程和零散的內(nèi)容，而應(yīng)該在內(nèi)容規(guī)劃方面多下功夫，為讀者提供完整、系統(tǒng)的內(nèi)容。
公共圖書館的讀者群體在年齡、職業(yè)、教育程度、個(gè)人素養(yǎng)等各個(gè)方面都呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)，在開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮開(kāi)展適合不同類型讀者的活動(dòng)。
5.3 引入新形式
公共圖書館讀者信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，大規(guī)模開(kāi)放在線課程（MassiveOpenOnlineCourse，MOOC，國(guó)內(nèi)多音譯為慕課）是近年來(lái)興起并迅速引起廣泛關(guān)注的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)形式。它是互聯(lián)網(wǎng)和教育發(fā)展的產(chǎn)物，具有聚集、混合、轉(zhuǎn)用、推動(dòng)分享等原則[13]。由于是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)形式，MOOC具備隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在時(shí)間和空間上都給予參與學(xué)習(xí)的人員很大的自主性。MOOC的出現(xiàn)和發(fā)展為公共圖書館讀者信息素養(yǎng)教育帶來(lái)了新的思路和發(fā)展方向。
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[10][11] 澳門中央圖書館.“圖書館e學(xué)堂”教育 課程[EB/OL].[2015-06-12].http：//library.gov.mo/zh-hant/promotion-events/events/detail/e-learning-201604.
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【關(guān)鍵詞】圖書館；宣傳；微信；微電影；資源
古語(yǔ)說(shuō)“酒香也怕巷子深”。圖書館作為社會(huì)信息文化的中心，有著豐富的文獻(xiàn)信息資源和多樣化的服務(wù)手段，這些都需要進(jìn)行宣傳，才能使讀者真正了解圖書館、利用圖書館，并最終愛(ài)上圖書館。開(kāi)展圖書館的宣傳工作，是建設(shè)文化中國(guó)的社會(huì)需要，是環(huán)境變革帶來(lái)的迫切要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要。圖書館界在宣傳手段上應(yīng)緊跟時(shí)代步伐、注重創(chuàng)新，采取多種渠道，尤其是使用新媒體來(lái)宣傳圖書館的形象，推廣圖書館的資源和服務(wù)。
1.圖書館宣傳工作的必要性
1.1環(huán)境變革的需要
當(dāng)前，圖書館面臨網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)公司的挑戰(zhàn)。移動(dòng)終端的發(fā)展，使讀者隨時(shí)隨地可以獲取信息。隨著閱讀環(huán)境的變化，圖書館面臨著讀者入館率下降的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司，如Google等公司，具備技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，它們?cè)谔峁﹫D書搜索等服務(wù)的同時(shí)，給圖書館制造了壓力。另外，圖書館還面臨著網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書館的競(jìng)爭(zhēng)，這是一種將實(shí)體圖書館和在線電子商務(wù)結(jié)合的新興借閱模式，沒(méi)有固定館藏地點(diǎn)，依靠網(wǎng)絡(luò)操作進(jìn)行借還書，并提供快遞上門[1]。書飛網(wǎng)、青番茄、文迪借書網(wǎng)和知閱網(wǎng)等便是其代表，它們的興起分流了圖書館的部分讀者。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，圖書館必須更加重視宣傳工作，向公眾宣傳自己的資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引讀者。
1.2社會(huì)發(fā)展的需要
我國(guó)注重建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，這是時(shí)展的需要。圖書館作為文化中心和社會(huì)服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)，自然也有文化建設(shè)的責(zé)任。國(guó)民素質(zhì)的提高，需要注重文化教育。營(yíng)造書香中國(guó)，倡導(dǎo)全民閱讀都需要圖書館界的參與和支持。2013年我國(guó)成年國(guó)民人均閱讀圖書4.77本，圖書閱讀率有所上升，但是與法國(guó)等國(guó)家相比還有很大差距。圖書館需要在這方面做出努力，如加強(qiáng)閱讀推廣，編制閱讀推薦書目，舉辦讀書活動(dòng)等。
1.3圖書館自身發(fā)展的需要
良好的圖書館宣傳工作，可以樹(shù)立圖書館形象，使讀者愛(ài)上圖書館。只有讀者支持圖書館建設(shè)，才能促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展。沒(méi)有讀者就沒(méi)有圖書館。那么圖書館為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，減少社會(huì)信息鴻溝，促進(jìn)知識(shí)信息的公平獲取，自然也需要進(jìn)行宣傳工作，積極主動(dòng)地融入社會(huì)，而不是無(wú)作為的等待。具體來(lái)說(shuō)，圖書館的宣傳工作可以提高讀者到館率，電子資源使用率，使圖書館的資源發(fā)揮最大的使用效益，實(shí)現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值。
2.圖書館宣傳工作的主要內(nèi)容
2.1資源宣傳
圖書館是資源的寶庫(kù)，資源是圖書館賴以生存的重要條件。資源宣傳是圖書館最首要的工作任務(wù)，揭示館藏資源的類型、數(shù)量、館藏地等都是資源宣傳的重要內(nèi)容。如筆者所在單位湖北工程學(xué)院圖書館便利用館報(bào)、館刊等宣傳圖書館的紙質(zhì)和電子資源，尤其重視新書推薦和試用數(shù)據(jù)庫(kù)等資源宣傳。
2.2服務(wù)宣傳
圖書館是為教學(xué)科研服務(wù)的，它不只是提供借閱服務(wù)的機(jī)構(gòu)，許多讀者認(rèn)為圖書館只是一個(gè)藏書的地方，因而服務(wù)宣傳就顯得尤為重要。服務(wù)宣傳的主要內(nèi)容是宣傳圖書館館際互借、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢、課題跟蹤、科技查新等服務(wù)工作，引導(dǎo)讀者使用這些服務(wù)。近年來(lái)，圖書館在不斷地?cái)U(kuò)展服務(wù)的類型，如“真人圖書館”、“動(dòng)物輔助閱讀”、“3D打印服務(wù)”等，這些服務(wù)更好地體現(xiàn)了新時(shí)代下圖書館的特征，符合信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，值得推廣。
2.3形象宣傳
圖書館建筑是圖書館最直觀的外在形象，美麗而兼具文化內(nèi)涵的圖書館建筑會(huì)讓人賞心悅目，過(guò)目難忘。網(wǎng)友拍攝的“全國(guó)最美的50座大學(xué)圖書館”便宣傳了我國(guó)圖書館的建筑之美。另外，圖書館員是圖書館形象的最佳代言人，其職業(yè)精神和風(fēng)貌直接影響著讀者對(duì)圖書館的印象。廣東圖書館學(xué)會(huì)舉辦的“廣東最美圖書館員”活動(dòng)便促進(jìn)了圖書館的形象宣傳，使讀者見(jiàn)識(shí)了圖書館員的魅力。
3.圖書館宣傳的主要方式
3.1展板宣傳等
每年的世界讀書日活動(dòng)期間，很多圖書館會(huì)使用展板宣傳讀書日活動(dòng)，進(jìn)行書目推薦、讀者借閱和圖書借閱排行榜、提供閱讀指導(dǎo)建議等。還會(huì)向讀者發(fā)放宣傳單或者小冊(cè)子，來(lái)宣傳圖書館的資源和服務(wù)。
3.2網(wǎng)站宣傳
利用圖書館網(wǎng)站圖書館新聞公告、數(shù)據(jù)庫(kù)試用、資源講座等信息，即是圖書館宣傳工作的一部分。不過(guò)各個(gè)圖書館網(wǎng)站建設(shè)水平不一，有的內(nèi)容更新慢，沒(méi)有特色，欄目設(shè)置沒(méi)有突出重點(diǎn)，網(wǎng)站制作不精美。這一問(wèn)題需引起重視，圖書館應(yīng)做好網(wǎng)站評(píng)價(jià)工作。
3.3視頻宣傳
許多圖書館都利用微電影等視頻宣傳方式來(lái)宣傳圖書館。如臺(tái)灣大學(xué)圖書館的視頻短劇《早安，圖書館》便宣傳了圖書館員可愛(ài)的形象，傳遞了圖書館員其實(shí)并不呆板的信息。而微電影則是圍繞一個(gè)主題或者故事進(jìn)行拍攝，具有特定的故事情節(jié)。如北京大學(xué)圖書館的110周年館慶紀(jì)念微電影《天堂圖書館》便為讀者講述了一個(gè)感人的小故事，這個(gè)故事表達(dá)了一位老圖書館員對(duì)圖書館的深厚感情，容易激發(fā)圖書館工作人員的職業(yè)自豪感，同時(shí)也向讀者呈現(xiàn)了圖書館員的良好形象，并且展現(xiàn)了北京大學(xué)圖書館獨(dú)有的文化底蘊(yùn)。
3.4微博和微信宣傳
在這個(gè)自媒體急速發(fā)展的時(shí)代，人和人的聯(lián)系通過(guò)“搖一搖”的方式即可實(shí)現(xiàn)。圖書館緊跟時(shí)代潮流，深入讀者群中，使用讀者喜歡的方式進(jìn)行溝通。圖書館紛紛開(kāi)通官方微博和微信，圖書館資訊，宣傳圖書館的資源和服務(wù)。其中，微信這種通訊方式方便快捷，深受讀者喜愛(ài)。筆者所在單位湖北工程學(xué)院圖書館也開(kāi)通了官方微博和微信公眾平臺(tái)，多方位地推廣圖書館，和讀者進(jìn)行了良好的溝通和交流，受到廣大讀者的歡迎。
3.5其他方式
另外，新生入館教育、資源培訓(xùn)講座、文獻(xiàn)檢索課等也是圖書館的一種宣傳方式。其中，新生入館教育給大一學(xué)生進(jìn)行了圖書館入門教育，為其如何利用圖書館指明了方向；資源培訓(xùn)講座講述了數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的檢索方法，幫助讀者使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，實(shí)現(xiàn)科研創(chuàng)新；文獻(xiàn)檢索課則系統(tǒng)地介紹了文獻(xiàn)檢索的基本原理和方法，使學(xué)生對(duì)檢索有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，提升了其信息素養(yǎng)水平。
4.對(duì)圖書館宣傳工作的思考
近年來(lái)，我國(guó)圖書館界逐漸意識(shí)到圖書館宣傳工作的重要性，并綜合采用多種方式宣傳圖書館的資源和服務(wù)。但是總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)圖書館的宣傳工作仍有許多不足之處。業(yè)界存在宣傳意識(shí)薄弱、宣傳水平不高等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為，圖書館的宣傳工作可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
宣傳圖書館形象、提升圖書館地位，需要國(guó)家相關(guān)部門的支持。圖書館主管部門可以制作圖書館公益宣傳片，并運(yùn)用電視媒體采取循環(huán)播放的形式，宣傳圖書館的核心價(jià)值和服務(wù)理念，引起社會(huì)各界對(duì)圖書館的重視，為圖書館贏得資金支持和輿論支持。
設(shè)立專員或者專門部門來(lái)開(kāi)展圖書館宣傳工作。這樣可以把宣傳工作納入圖書館日常工作范圍，有利于對(duì)宣傳工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和部署。宣傳專員可以制定宣傳工作年度計(jì)劃，并在年底對(duì)宣傳工作進(jìn)行評(píng)估。目前國(guó)內(nèi)只有少數(shù)圖書館設(shè)立了專門的宣傳崗位，如清華大學(xué)圖書館設(shè)立有圖書館宣傳策劃管理崗位，專門負(fù)責(zé)館內(nèi)宣傳工作[2]。其他圖書館可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立自己的宣傳崗位。
重視與讀者的互動(dòng)和交流，吸引讀者參與宣傳工作。如發(fā)揮志愿者的力量，或者開(kāi)辦讀者聽(tīng)證會(huì)，討論圖書館的營(yíng)銷方案，使讀者真正成為圖書館營(yíng)銷工作的主體。發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，可以提高圖書館宣傳工作的效果。
借鑒國(guó)外圖書館的宣傳方式，開(kāi)展多種閱讀活動(dòng)，如“動(dòng)物輔助閱讀”，“真人借閱”等活動(dòng)，使圖書館服務(wù)有趣生動(dòng)，能夠吸引讀者的注意。讀者在參與活動(dòng)的過(guò)程中，能夠更加了解圖書館，產(chǎn)生對(duì)圖書館的依賴之情。
研究國(guó)外優(yōu)秀的營(yíng)銷案例。積極關(guān)注國(guó)外營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)，如IFLA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)，吸取優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。著重分析國(guó)外營(yíng)銷案例成功的原因，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自身的營(yíng)銷活動(dòng)，形成自己獨(dú)有的營(yíng)銷體系?！?/p>
【參考文獻(xiàn)】
我們不難發(fā)現(xiàn)，過(guò)去圖書館的核心業(yè)務(wù)，如采編、借閱、自動(dòng)化建設(shè)基本符合核心業(yè)務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)中的前3條，它們都是對(duì)滿足讀者需求、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值具有重大作用的業(yè)務(wù)，對(duì)圖書館生存發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù)，對(duì)圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)。但是，由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴(kuò)張的技術(shù)環(huán)境共同作用于今天的城市文化生活，使人們的文化需求滿足方式產(chǎn)生了很大的變化。人們獲取知識(shí)和信息的需求越來(lái)越迫切、途徑越來(lái)越廣、形式越來(lái)越多，迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導(dǎo)向、重服務(wù)轉(zhuǎn)變，即把與知識(shí)傳播及知識(shí)導(dǎo)航有關(guān)的業(yè)務(wù)納入圖書館的核心業(yè)務(wù)中。此時(shí)，講座等讀者活動(dòng)作為一種傳播知識(shí)和引領(lǐng)知識(shí)的有效途徑，也進(jìn)入圖書館的業(yè)務(wù)核心范疇。當(dāng)然，圖書館的核心業(yè)務(wù)還會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的變革、圖書館歷史使命和社會(huì)職能的重心轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)生方向上的偏移，因此，圖書館管理者或工作者只有具備對(duì)人們文化動(dòng)態(tài)性需求的充分掌控，才能在不同時(shí)期確定適合社會(huì)文化發(fā)展、滿足人們需求的核心業(yè)務(wù)。筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發(fā)展進(jìn)程，見(jiàn)證了圖書館核心業(yè)務(wù)的不斷演變及伴隨演變而來(lái)的社會(huì)效果和影響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代公共圖書館的核心業(yè)務(wù)定位正傾向于后3條標(biāo)準(zhǔn)，逐步將講座、社團(tuán)等具有發(fā)展?jié)摿Α⒃鲋敌曰蚋?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的讀者活動(dòng)業(yè)務(wù)及文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與研究等專業(yè)技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)定位為核心業(yè)務(wù)。
溫州市圖書館核心業(yè)務(wù)的演變
2005—2011年，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)經(jīng)歷了3個(gè)階段，從傳統(tǒng)的借閱采編到讀者活動(dòng)，再到文獻(xiàn)整理開(kāi)發(fā)研究的轉(zhuǎn)移。并且在3個(gè)階段的演變過(guò)程中，溫州市圖書館以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和良好的社會(huì)效果證明，無(wú)論將什么作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，只要把握得當(dāng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能和諧共存、共同發(fā)展。滿足讀者需求、決定生存發(fā)展的“借閱、采編”核心時(shí)代溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣，把借閱服務(wù)、文獻(xiàn)采編作為全館的核心業(yè)務(wù)，館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標(biāo)。因此，借閱服務(wù)、文獻(xiàn)采編等崗位集中了全館的業(yè)務(wù)骨干，以其符合讀者需求的時(shí)代特性和影響甚至決定圖書館生存發(fā)展的重要性作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，得到充分重視和良好發(fā)展，為圖書館的其他各項(xiàng)工作打下良好、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在2008年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)主辦的第四屆青年學(xué)術(shù)論壇上，溫州市圖書館以其創(chuàng)新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務(wù)的理念，表達(dá)了溫州市圖書館工作者的工作熱情，得到業(yè)界一致贊譽(yù)，高度體現(xiàn)了傳統(tǒng)借閱服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的工作理念。但當(dāng)時(shí)，由于人們對(duì)于精神文化的需求相對(duì)較低，加之圖書館軟、硬件相對(duì)落后，無(wú)論圖書館工作者還是公眾對(duì)圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，圖書館工作者的工作意識(shí)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，核心業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生變化。具有發(fā)展?jié)摿?、提高核心?jìng)爭(zhēng)力的“讀者活動(dòng)”核心時(shí)代近10年來(lái)，以講座為代表的讀者活動(dòng)發(fā)展勢(shì)態(tài)迅猛，有一定規(guī)模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動(dòng)，并且這些讀者活動(dòng)以其廣大的社會(huì)效益和影響頗有引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)之勢(shì)。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開(kāi)始，溫州市圖書館在穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，以史無(wú)前例、規(guī)模巨大的溫州“首屆讀書節(jié)”活動(dòng)使其核心業(yè)務(wù)悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，后又因全新的“閱讀時(shí)尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團(tuán)的成立而倍受社會(huì)關(guān)注。由于讀者活動(dòng)具有廣泛的社會(huì)影響和良好的社會(huì)效果，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)開(kāi)始向各類讀者活動(dòng)推進(jìn)。品牌講座作為中小型城市公共圖書館，溫州市圖書館一直堅(jiān)持公益性，積極拓寬渠道，聯(lián)合社會(huì)力量，舉辦各類內(nèi)容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動(dòng)，并不斷地堅(jiān)持完善“溫州學(xué)人講壇”、“籀園講壇”、“大榕樹(shù)市民學(xué)堂”、“民營(yíng)企業(yè)思想道德大講壇”、“文明大學(xué)堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌，塑造良好的文化品牌形象。品牌活動(dòng)溫州市圖書館每年堅(jiān)持舉辦中外經(jīng)典詩(shī)文朗誦會(huì)、新溫州人演講大賽、英語(yǔ)之星電視大獎(jiǎng)賽、“相約在溫圖•共度文化年”系列活動(dòng)。這些讀者活動(dòng)以其良好的社會(huì)效益成為了獨(dú)特的品牌活動(dòng)。2010年，溫州市圖書館本著促進(jìn)全民閱讀的使命，集全館之力，以“讀書•和諧•發(fā)展”為主題，在全市范圍啟動(dòng)首屆讀書節(jié)活動(dòng)，為期兩個(gè)月，覆蓋全社會(huì)，惠及城鄉(xiāng)廣大群眾。首屆讀書節(jié)以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動(dòng)員、知識(shí)大風(fēng)采4個(gè)板塊為主線，使系列名家講座、圖書展銷流動(dòng)會(huì)、攝影巡回展、詩(shī)歌朗誦會(huì)、讀書札記征集大賽、曬書會(huì)、家庭讀書競(jìng)賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動(dòng)”評(píng)選等共計(jì)180余場(chǎng)的全民讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)同步或陸續(xù)登上讀書節(jié)的舞臺(tái)，走進(jìn)百姓的生活，溫州市100余個(gè)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)的20萬(wàn)余人直接參與了各項(xiàng)讀書活動(dòng)。首屆溫州讀書節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高了廣大群眾的文化素質(zhì)和城鄉(xiāng)文化品位。同時(shí)，其深刻的社會(huì)影響和全館群策群力的重視程度，也標(biāo)志著促進(jìn)全民閱讀的讀者活動(dòng)已經(jīng)成為溫州市圖書館工作的重心。近兩年來(lái)，溫州市圖書館大膽改革、積極創(chuàng)新，成立了讀書話劇社、音樂(lè)沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團(tuán)，并以此為平臺(tái)開(kāi)展各類活動(dòng)，提高讀者素養(yǎng)、充實(shí)文化生活，引起媒體的廣泛關(guān)注、讀者的積極參與，在業(yè)界頗具影響。特別是讀書話劇社，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，經(jīng)常組織優(yōu)秀節(jié)目參演各類公益演出，得到中國(guó)文化報(bào)、溫州商報(bào)、晚報(bào)、品周刊等多家媒體的關(guān)注與報(bào)道。溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來(lái)備受爭(zhēng)議，很多業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，圖書館搞話劇社是一種歧途，放著正經(jīng)的圖書館工作不做，而整天忙于表演，無(wú)異于是對(duì)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的一種忽視，甚至可以看作“不務(wù)正業(yè)”。但是，社團(tuán)活動(dòng)的推出受到讀者的熱烈追捧，其產(chǎn)生的良好社會(huì)影響是肯定的。首先，無(wú)論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團(tuán)活動(dòng)，都符合了一部分群眾的精神文化需求，并且社團(tuán)的參與者通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)成為圖書館最忠實(shí)的讀者，使圖書館的潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)讀者。其次，溫州市圖書館社團(tuán)活動(dòng)的參與者包括媒體記者、律師、教師在內(nèi)的來(lái)自各行各業(yè)的精英和專業(yè)人士，他們通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)，不斷縮短與圖書館的距離、加深對(duì)圖書館的了解、產(chǎn)生與圖書館的互動(dòng)，從而自發(fā)地為圖書館宣傳，使更多的人參與到圖書館各類公益活動(dòng)中。再次，各類型社團(tuán)活動(dòng)的推出，進(jìn)一步豐富了圖書館的活動(dòng)類型和服務(wù)功能，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響，增強(qiáng)了圖書館的時(shí)代感，引領(lǐng)圖書館進(jìn)入一個(gè)讀書時(shí)尚化、立體化的時(shí)代。技術(shù)含量較高、體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的“文獻(xiàn)整理開(kāi)發(fā)與研究”核心時(shí)代2011年，在創(chuàng)建歷史文化名城的“六城聯(lián)創(chuàng)”大背景下，溫州市圖書館開(kāi)圖書館界之先河，承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作，并以此為標(biāo)志，掀起文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與研究的。同時(shí)，隨著圖書排架業(yè)務(wù)的外包和RFID（RadioFrequencyIdentification，射頻識(shí)別）技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，溫州市圖書館進(jìn)入館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)所有一線館員從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中解放出來(lái)，積極參與關(guān)于地方歷史文化專題的研究。服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型直接影響著圖書館核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。此外，近幾年來(lái)，溫州市圖書館不斷引進(jìn)古典文獻(xiàn)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才來(lái)從事地方文獻(xiàn)整理開(kāi)發(fā)研究工作，作為一個(gè)地市級(jí)中小城市圖書館，溫州市圖書館古籍地方文獻(xiàn)部現(xiàn)有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名，在文獻(xiàn)整理和開(kāi)發(fā)方面的著述頗豐。溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻(xiàn)聯(lián)合編目》、《溫州文獻(xiàn)叢書》（48部）之后，近幾年又陸續(xù)出版了《溫州文獻(xiàn)叢刊》系列（現(xiàn)已出版9種），并且系統(tǒng)規(guī)劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻(xiàn)集刊》、《溫州方言文獻(xiàn)叢刊》3種大型文獻(xiàn)整理項(xiàng)目，并建設(shè)了“溫州歷史名人數(shù)據(jù)庫(kù)”。2011年初，溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》，委任溫州市圖書館為牽頭單位，負(fù)責(zé)《溫州通史》編纂的具體工作。《溫州通史》全書預(yù)計(jì)編8卷，共計(jì)350萬(wàn)字，計(jì)劃6年左右時(shí)間完成。溫州市圖書館舉全館之力，以提供扎實(shí)的文獻(xiàn)保障、優(yōu)秀的技術(shù)支持和熱情的聯(lián)絡(luò)服務(wù)為《溫州通史》的編纂保駕護(hù)航。2011年，溫州市圖書館先后召開(kāi)了數(shù)次《溫州通史》編纂研討會(huì)、完成了《溫州通史》相關(guān)專題目錄整理、發(fā)行了《溫州通史編纂通訊》、開(kāi)展了史料征集活動(dòng)、建立了《溫州通史》專門網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫(kù)、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻(xiàn)資源和地方文獻(xiàn)整理研究和開(kāi)發(fā)的成果，于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻(xiàn)研究中心的申請(qǐng)。
核心業(yè)務(wù)的定位重點(diǎn)在于找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點(diǎn)
摘 要：本文從公共圖書館的免費(fèi)開(kāi)放入手，分析了公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的主要矛盾與亟待解決的問(wèn)題，并提出了應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放的三個(gè)有效策略。
中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2011）05-0131-03
1 公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放的歷史溯源
1850年英國(guó)議會(huì)通過(guò)了《公共圖書館法》，1851年出現(xiàn)了世界上第一所“依據(jù)法令建立公費(fèi)支持、免費(fèi)服務(wù)以及社會(huì)成員無(wú)區(qū)別服務(wù)”為主要特征的公共圖書館――曼徹斯特圖書館。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，許多公共圖書館是實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的，如美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、大英圖書館、多倫多公共圖書館等，而且其免費(fèi)開(kāi)放已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史。以傳播文化、致力教育、服務(wù)平民為宗旨的公共圖書館免費(fèi)平等服務(wù)以其鮮明的歷史進(jìn)步性，顯示出了極強(qiáng)的生命力，影響并波及世界各地。
聯(lián)合國(guó)教科文組織在1994年《公共圖書館宣言》中明確指出：每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，公共圖書館原則上應(yīng)該免費(fèi)開(kāi)放。
世紀(jì)之交，免費(fèi)普遍均等服務(wù)理念開(kāi)始在我國(guó)公共圖書館界回歸，公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，是貫徹落實(shí)十七大關(guān)于切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益精神的具體體現(xiàn)。2006年，深圳圖書館、杭州圖書館在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放；2007年底，浙江圖書館取消借閱證工本費(fèi)年費(fèi)、存包費(fèi)等，實(shí)行國(guó)內(nèi)第一家省級(jí)圖書館的“零門檻”服務(wù)。2008年春節(jié)，國(guó)家圖書館推出取消讀者卡工本費(fèi)、講座門票、免費(fèi)提供數(shù)字資源服務(wù)等10余種減免收費(fèi)項(xiàng)目的措施。自國(guó)家圖書館于2008年2月免費(fèi)開(kāi)放后，全國(guó)上百家大中型圖書館也加入了免費(fèi)服務(wù)的行列，圖書館免費(fèi)辦證成了發(fā)展的趨勢(shì)。
與此同時(shí)，2008年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)了我國(guó)圖書館界第一個(gè)行業(yè)宣言――《圖書館服務(wù)宣言》，向社會(huì)公眾表達(dá)了我國(guó)現(xiàn)代公共圖書館對(duì)“免費(fèi)、開(kāi)放、平等”的公共圖書館精神的認(rèn)同。2009年，重慶圖書館、陜西圖書館在西部率先實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放；2010年，新疆圖書館也實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開(kāi)放。至此公共圖書館的免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)開(kāi)始由東至西、由省級(jí)館向地市級(jí)圖書館中逐步推進(jìn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化水平的不斷提高，我國(guó)的公共圖書館向公眾免費(fèi)開(kāi)放已是大勢(shì)所趨，公共圖書館的免費(fèi)開(kāi)放必將吸引更多的百姓走進(jìn)圖書館、利用圖書館。
2 無(wú)錫市圖書館的免費(fèi)開(kāi)放情況
無(wú)錫市圖書館自2000年新館落成開(kāi)放后，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，逐步為讀者提供一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)寄存、免費(fèi)開(kāi)放自習(xí)室、免費(fèi)講座、免費(fèi)展覽、免費(fèi)提供讀者飲水、免費(fèi)讀者活動(dòng)等。2008年10月，無(wú)錫市圖書館在原有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，取消辦證工本費(fèi)，免費(fèi)辦理圖書借閱證，面向廣大市民免費(fèi)開(kāi)放，提供免費(fèi)書刊借閱、免費(fèi)信息檢索、免費(fèi)數(shù)字資源服務(wù)等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。僅兩個(gè)月我館接待讀者人次比上年同期增長(zhǎng)約33.8%，尤其是節(jié)假日，有些開(kāi)放窗口的讀者接待能力已超負(fù)荷。2011年2月，無(wú)錫市圖書館又實(shí)現(xiàn)了電子閱覽室的免費(fèi)開(kāi)放，至此，無(wú)錫市圖書館實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的全面免費(fèi)開(kāi)放。
隨著免費(fèi)開(kāi)放范圍的不斷擴(kuò)大，近兩年來(lái)，無(wú)錫市圖書館的到館人次、辦證量、書刊借閱人次均有較大幅度的增長(zhǎng)。2009年接待讀者人次首度沖破150 萬(wàn)（包括分館、流動(dòng)站），達(dá)到162.46萬(wàn)人次，比2008年增長(zhǎng)40萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率為32.7%。2010年接待讀者人次達(dá)到185萬(wàn)，比2009年增長(zhǎng)23萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率為14.2%。無(wú)錫市圖書館2009年、2010年各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相比免費(fèi)開(kāi)放前的2008年同期數(shù)據(jù)，也有了明顯增長(zhǎng)。尤其是到寒假、暑假及一些節(jié)假日，到館人次更是屢創(chuàng)新高。為逐步緩解讀者接待壓力，無(wú)錫市圖書館積極設(shè)立分館、流動(dòng)站，不斷延伸服務(wù)空間。
在實(shí)現(xiàn)圖書館全面免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)，無(wú)錫市圖書館充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)力量，推出一系列文化惠民活動(dòng)，平均每年舉辦、承辦各類公益活動(dòng)300余次。其中，無(wú)錫市“太湖讀書月”、圖書館服務(wù)宣傳周、少兒“紅讀”、“無(wú)錫文化講壇”系列講座等活動(dòng)逐漸成為圖書館的品牌活動(dòng)，吸引了眾多讀者參與。此外，無(wú)錫市圖書館的“無(wú)錫市少年兒童流動(dòng)圖書館”、盲人館、未成年人心理健康系列活動(dòng)等服務(wù)品牌均屬免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)關(guān)注弱勢(shì)群體，不斷拓展圖書館讀者服務(wù)的廣度和深度，充分發(fā)揮圖書館的公共服務(wù)和社會(huì)教育職能。
3 公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的主要矛盾與亟待解決的問(wèn)題
3.1 如何渡過(guò)經(jīng)費(fèi)關(guān)是最首要的問(wèn)題
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)國(guó)民對(duì)圖書的年人均閱讀量?jī)H為4.5本，遠(yuǎn)低于韓國(guó)的11本，法國(guó)的20本，日本的40本，以色列的64本，與國(guó)際水平差距如此之大，其主要原因是圖書館的有效投入不足。2010年我國(guó)政府財(cái)政收入超過(guò)8萬(wàn)億，全部政府收入更是突破10萬(wàn)億，這些數(shù)據(jù)顯示出我國(guó)的公共財(cái)政“不差錢”，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，公共財(cái)政對(duì)社會(huì)公共事業(yè)的投入，尤其是對(duì)公共圖書館的經(jīng)費(fèi)投入有待進(jìn)一步提高。
如何渡過(guò)經(jīng)費(fèi)關(guān)是眾多已經(jīng)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的圖書館首先需要考慮的問(wèn)題，全面免費(fèi)開(kāi)放之后，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)如何得到全面保障？圖書館有限的館藏資源如何滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求？公共圖書館是地方財(cái)政全額撥款單位，按前幾年的做法是每年收取一定數(shù)額的借閱工本費(fèi)沖抵財(cái)政預(yù)算外收入，補(bǔ)充部分支出，每年地方財(cái)政部門按年初核定的數(shù)額向圖書館撥付運(yùn)營(yíng)及購(gòu)書費(fèi)用。以無(wú)錫市圖書館為例，2008年財(cái)政撥款為1090萬(wàn)元，2009年財(cái)政撥款略高于2008年，2010年財(cái)政撥款為1123萬(wàn)元，三年期間收到的財(cái)政經(jīng)費(fèi)僅增長(zhǎng)了3.28%。而無(wú)錫市圖書館的讀者接待數(shù)量卻由2008年的122萬(wàn)人次上升到2010年的185萬(wàn)人次，讀者接待數(shù)量增長(zhǎng)了51.6%。
無(wú)錫市圖書館近三年來(lái)購(gòu)書經(jīng)費(fèi)基本維持在每年300萬(wàn)元（其中150萬(wàn)為預(yù)算外文化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)），而書刊價(jià)格卻以每年12%左右的速度增長(zhǎng)，這一現(xiàn)狀直接導(dǎo)致圖書館年購(gòu)書數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如果公共圖書館文獻(xiàn)資源有限、書刊資料更新緩慢，那么即使實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)”，其應(yīng)有的公共價(jià)值也是不盡如人意的――既很難吸引公眾主動(dòng)走進(jìn)圖書館，也無(wú)法充分滿足那些已經(jīng)進(jìn)入圖書館的讀者的求知需求，免費(fèi)就失去了意義。所以說(shuō)公共圖書館的免費(fèi)開(kāi)放需要地方財(cái)政的大力支持，逐年增加經(jīng)費(fèi)投入，不斷充實(shí)館藏資源，讓公共圖書館以更加優(yōu)雅的環(huán)境、細(xì)致的服務(wù)、豐富的內(nèi)涵、精彩的活動(dòng)吸引越來(lái)越多的市民走進(jìn)圖書館、利用圖書館、享受圖書館。
3.2 如何渡過(guò)管理關(guān)是最基本的問(wèn)題
有報(bào)道稱，免費(fèi)開(kāi)放的上海美術(shù)館，在一次書畫大展時(shí)，在重要展品前設(shè)立了“一米線”，但仍有不少觀眾跨過(guò)去，親手摸名畫；有的小觀眾竟然在齊白石的作品下尿尿，若不是工作人員反應(yīng)快，這幅畫就毀了。公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放之后，也可能出現(xiàn)類似的問(wèn)題及一些新情況，如書刊丟失、損壞現(xiàn)象加劇，圖書借閱周轉(zhuǎn)緩慢，場(chǎng)地資源匱乏等。
圖書館免費(fèi)開(kāi)放以后，進(jìn)館讀者增多，需求更加廣泛，在工作人員數(shù)量未增加的情況下，工作人員的服務(wù)強(qiáng)度會(huì)加大，特別是一線服務(wù)窗口工作強(qiáng)度明顯增加，管理難度也相應(yīng)加大，在一定程度上會(huì)影響圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率。如讀者進(jìn)館數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，會(huì)造成設(shè)施設(shè)備及資源有限帶來(lái)的矛盾；讀者素質(zhì)的參差不齊，會(huì)影響到整體閱讀環(huán)境，給其他讀者帶來(lái)不便。如何對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的讀者群進(jìn)行管理?如何將書刊等公共資源的破壞程度減少到最低? 如何面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后更多類型、更多層次的讀者，尤其是知識(shí)層次較低的讀者群的涌入？這些問(wèn)題的出現(xiàn)都將考驗(yàn)圖書館的應(yīng)對(duì)能力和管理能力。
3.3 如何渡過(guò)服務(wù)關(guān)是最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題
圖書館免費(fèi)開(kāi)放后，服務(wù)質(zhì)量能否跟上是擺在每一個(gè)圖書館工作人員面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。讀者越多，工作量就越繁重，工作人員是否有足夠的耐心向觀眾提供人性化服務(wù)？是否還有更多的精力創(chuàng)新服務(wù)？是否還有精力開(kāi)展圖書館的各項(xiàng)延伸服務(wù)？服務(wù)質(zhì)量很可能在接待量急劇上升的同時(shí)而在短期內(nèi)下降。
以無(wú)錫市圖書館為例，2008年免費(fèi)開(kāi)放前館員每人的年均讀者接待量為2.5萬(wàn)人次，免費(fèi)開(kāi)放后，每人的年均讀者接待量上升至4.1萬(wàn)人次，且有繼續(xù)增加的趨勢(shì)，這給無(wú)錫市圖書館的場(chǎng)地要求、接待能力、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等都帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
4 跨越免費(fèi)后“三大難關(guān)”的策略
4.1 加大公共資金的有效投入
公共圖書館的“免費(fèi)”，不能只是單純表面的“免費(fèi)”，其背后需要更加豐厚的公共投入予以支撐。公共圖書館的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)全部來(lái)自于政府財(cái)政。只有建立一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的財(cái)政支持平臺(tái)來(lái)支撐免費(fèi)開(kāi)放，才能使圖書館的免費(fèi)開(kāi)放得以充分持續(xù)的運(yùn)行。一是要通過(guò)增加公共投入，增建更多區(qū)（縣）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）圖書館（室），提高單位人群的圖書館擁有量，并通過(guò)總分館制的形式加以統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，方便更多的讀者就近借閱書刊，真正把圖書館辦到百姓的身邊，最大限度地緩解免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的供需矛盾。二是要通過(guò)增加公共投入，確保圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的充裕，不斷提高公共圖書館館藏資源的的數(shù)量和質(zhì)量。三是要在安全保障，硬件投入與軟件改善方面加大公共資金投入，不斷增強(qiáng)公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放后的服務(wù)能力。
因此，地方財(cái)政必須將公共圖書館的運(yùn)維納入公共財(cái)政的預(yù)算中，盡早規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧。同時(shí)，各區(qū)縣級(jí)圖書館要充分利用民間資金補(bǔ)充財(cái)政投入不足，爭(zhēng)取更多資金來(lái)源，如接受社會(huì)各界的資金和圖書捐贈(zèng)，與有資金實(shí)力的企事業(yè)單位形成讀者俱樂(lè)部或讀者聯(lián)盟等。
4.2 建立起免費(fèi)開(kāi)放的管理制度
免費(fèi)開(kāi)放后，公共圖書館的管理制度和機(jī)制必須迅速跟進(jìn)，只有建立起完善的管理制度和機(jī)制，這些免費(fèi)開(kāi)放的公共資源才有可能惠及廣大百姓，不能因?yàn)槊赓M(fèi)而降低服務(wù)質(zhì)量和要求。隨著全面免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)施，公共圖書館的管理工作需要比未免費(fèi)開(kāi)放時(shí)要更加嚴(yán)密，其服務(wù)活動(dòng)也要更加規(guī)范。
公共圖書館管理人員需要仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)公共圖書館在免費(fèi)后出現(xiàn)的管理方面的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督，整合業(yè)務(wù)流程，通過(guò)科學(xué)的流程設(shè)置，合理調(diào)配人力資源，提高工作效率，從而全面提高圖書館的綜合服務(wù)水平；同時(shí)，建立起一套以人為本的內(nèi)控制度，激發(fā)員工潛能，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，讓圖書館員即使每天面對(duì)眾多讀者，面對(duì)一系列亂架錯(cuò)架、損書等不文明的閱讀行為，亦能冷靜對(duì)待、耐心處理。免費(fèi)開(kāi)放后，圖書館需進(jìn)一步加強(qiáng)用戶教育，提升讀者的素質(zhì)，引導(dǎo)讀者文明閱讀。另外，針對(duì)讀者人數(shù)的急劇增加，公共圖書館成了群體較為集中的場(chǎng)所，群體安全成為管理者不容忽視的問(wèn)題，要加大檢查監(jiān)管的力度，確保公共場(chǎng)所的安全。
4.3 積極轉(zhuǎn)型改善服務(wù)軟環(huán)境
公共圖書館全面免費(fèi)后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須及時(shí)跟進(jìn)。筆者認(rèn)為，比免費(fèi)更重要的是創(chuàng)造更加人性化的借閱環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
各公共圖書館可根據(jù)自身?xiàng)l件、特點(diǎn)加強(qiáng)延伸服務(wù)，如為特殊人群提供的特色化服務(wù)，圖書館可開(kāi)設(shè)少兒特色館、盲人圖書館、老年人特色服務(wù)館、多媒體圖書館等特色場(chǎng)館來(lái)滿足不同層次讀者的需要；還可以設(shè)立讀者自助服務(wù)區(qū)，讓讀者自主地獲得圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)可緩解一部分接待壓力；也可以通過(guò)圖書流動(dòng)車的形式送書上門，為讀者借閱書刊提供最大的便利。
公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放后可以開(kāi)展更多公益性的特色活動(dòng)，全方位提高圖書館的服務(wù)效能。如定期舉辦免費(fèi)的講座、展覽、沙龍等多種有意義的讀者活動(dòng)，吸引讀者參與，讓讀者獲取多元化的圖書館服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)軟環(huán)境，讓讀者欣喜前來(lái)，滿意歸去。
隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，很多人習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)上搜集和獲取自己所需要的信息資源，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為許多讀者工作、生活的必需。公共圖書館亦可加快數(shù)字圖書館建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館的網(wǎng)上服務(wù)能力，從而更好地應(yīng)對(duì)圖書館的免費(fèi)開(kāi)放?，F(xiàn)階段我國(guó)公共圖書館的數(shù)字圖書館的建設(shè)依然處于起步階段，數(shù)字圖書館的網(wǎng)站建設(shè)也處于探索階段，圖書館須堅(jiān)持以用戶服務(wù)為中心的理念，緊密結(jié)合各個(gè)層次讀者需求的特點(diǎn)以及本館的特色館藏，不斷在網(wǎng)站上推出豐富實(shí)用的信息資源和信息服務(wù)內(nèi)容，建成深受讀者歡迎的數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站。公共圖書館可依托數(shù)字圖書館建設(shè)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)軟環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)體圖書館與虛擬圖書館的有機(jī)結(jié)合，從而更好地服務(wù)社會(huì)。
5 結(jié)語(yǔ)
目前，公共圖書館的免費(fèi)開(kāi)放僅僅是個(gè)開(kāi)始，在國(guó)家重大利好政策的背后，還有眾多公共圖書館依然不能開(kāi)館迎客，目前全國(guó)還有200多個(gè)區(qū)縣壓根就沒(méi)有圖書館。免費(fèi)開(kāi)放只是公共圖書館向文化的公共領(lǐng)地邁進(jìn)的第一步，提高全民族的文化水平，公共圖書館還有許多艱難曲折的道路要走。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；真人圖書館；服務(wù)創(chuàng)新
伴隨高校教育國(guó)際化的發(fā)展，多元化交叉共享空間日益拓寬，高校圖書館開(kāi)始與社會(huì)、企業(yè)等等公共館接軌，各行各業(yè)的人成為為一種全新的閱讀資源
書。而高校圖書館讀者集中，數(shù)量龐大，成為活體圖書館服務(wù)開(kāi)展的最佳受眾，這種零距離閱讀模式，對(duì)大學(xué)生的教育有著更為積極主動(dòng)的開(kāi)創(chuàng)性意義。
一、高校真人圖書館服務(wù)領(lǐng)先開(kāi)展，初見(jiàn)端倪
“真人圖書館”概念。真人圖書館（HumanLibrary、livingLibrary）就是可以借閱真人的圖書館，它把真人作為圖書，讀者通過(guò)與真人圖書進(jìn)行面對(duì)面的交流對(duì)話的方式閱讀圖書。是一種全新的服務(wù)理念與實(shí)踐。真人圖書館的宗旨是反對(duì)暴力，鼓勵(lì)對(duì)話，消除偏見(jiàn)，在真人圖書和讀者之間建立一種友誼。真人圖書館是近些年來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書館界興起的一種基于對(duì)話的全新的讀者服務(wù)理念與服務(wù)模式。
真人圖書館在活動(dòng)中，“借書”就是“借人”讀者所借閱的“書”是由真人充當(dāng)，而不是傳統(tǒng)的靜止的“書”。其方式就是“交談”，將書與人很好地融合在一起，給用戶提供了開(kāi)放式的、自主交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足用戶一站式服務(wù)的需求，縮短了圖書館與用戶之間的距離，提供了更加具有親和力的、人性化的服務(wù)。
在國(guó)外，在歐洲最先流行，其傳播之快，傳播之廣，覆蓋面之大，影響力之深，引起社會(huì)各界重視。后來(lái)國(guó)內(nèi)引入，北京、上海、香港、廣州、等地，陸續(xù)舉辦真人圖書館活動(dòng)。2012年快速開(kāi)展。國(guó)外的音樂(lè)節(jié)、公共圖書館、學(xué)校、社區(qū)等都可以舉辦，而在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新興事物，主要在一些學(xué)術(shù)研討會(huì)和個(gè)別大學(xué)圖書館舉辦，在名牌大學(xué)圖書館引起重視，風(fēng)靡一時(shí)，得到了讀者的熱烈歡迎，卻并沒(méi)有在高校中廣泛推廣開(kāi)。
二、高校真人圖書館服務(wù)條件便利，優(yōu)勢(shì)俱備
真人圖書館活動(dòng)操作較為簡(jiǎn)單，具有很強(qiáng)的復(fù)制性，非常適合高校校園。高校圖書館擁有開(kāi)展真人圖書館活動(dòng)的先天優(yōu)勢(shì)，成為活動(dòng)開(kāi)展最佳場(chǎng)所。
（一）穩(wěn)定龐大的讀者群，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)覆蓋面的最大化
高校有過(guò)千的教職員工讀者群，有過(guò)萬(wàn)的本科、研究生、博士生學(xué)生讀者群，而如何讓更多的讀者共享信息資源，“二八法則”“長(zhǎng)尾理論”提出了引釋。通常認(rèn)為“二八法則”“長(zhǎng)尾理論”的概念，商業(yè)和文化的未來(lái)不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表，“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長(zhǎng)尾.而這條長(zhǎng)尾正是二八法則中被忽略不計(jì)的80%的那一部分。在保證原有20%的核心科研學(xué)術(shù)需求的同時(shí)，又兼顧信息弱勢(shì)群體，促進(jìn)信息的公平獲取全面的滿足不同用戶的信息需求，是二八法則與長(zhǎng)尾理論有結(jié)合的產(chǎn)物，真人圖書館使更多的高校讀者得到信息共享。
（二）方便靈活的資源采集，高校群英薈萃充當(dāng)真人圖書
高校不乏有名專家、資深學(xué)者、優(yōu)秀人才等，人才濟(jì)濟(jì)，近水樓臺(tái)先得月，更容易選擇他們作為真人圖書，可以節(jié)約時(shí)間，節(jié)約公關(guān)經(jīng)費(fèi)。還可以館際互借，邀請(qǐng)兄弟高校人才充當(dāng)真人圖書，他們是讀者身邊熟悉的人，更貼近于讀者，滿足讀者學(xué)習(xí)、生活、心理需求。
（三）完整系統(tǒng)的管理體系，依托高校有組織系統(tǒng)有序管理
高校圖書館有領(lǐng)導(dǎo)的保障策劃支持，有專家教授的參與，館員的配合實(shí)施，有全校教職員工、學(xué)生讀者的廣泛參與。有組織的、健全的管理制度體系，素質(zhì)較高的圖書館員隊(duì)伍，保證高校圖書館真人圖書館活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（四）穩(wěn)固不變的活動(dòng)場(chǎng)所，保障活動(dòng)長(zhǎng)期可持續(xù)性開(kāi)展
高校圖書館成為真人圖書館延伸服務(wù)的陣地，據(jù)報(bào)導(dǎo)，真人圖書館的開(kāi)展在國(guó)內(nèi)個(gè)別大學(xué)開(kāi)展得到讀者的歡迎，凸顯圖書館主體地位，既然如此，就不能半途而廢，要持之以恒，長(zhǎng)期實(shí)施，而高校真人圖書館服務(wù)場(chǎng)所固定，實(shí)施者穩(wěn)定，利于活動(dòng)不間斷持續(xù)開(kāi)展。
三、高校真人圖書館服務(wù)方式獨(dú)特，職能凸顯
高校有潛在大量讀者群，方式上可以師生互動(dòng)，可以師師互動(dòng)，可以生生互動(dòng)，讀者群知識(shí)水平高，生理上處于智力發(fā)展成熟期，年輕更具活力，心理上對(duì)于未來(lái)生活更加期待，對(duì)于理想、目標(biāo)、工作躍躍欲試，真人圖書館提供了一個(gè)更適合師生讀者的溝通平臺(tái)，符合師生讀者需求，因此高校圖書館進(jìn)行真人圖書館服務(wù)更便捷、高效。
（一）真實(shí)直觀，外觀上倍加可接受性
真人圖書館的真人書有著不同的社會(huì)背景、特殊的人生閱歷、獨(dú)特的知識(shí)技能，每本書都是一部活生生的故事，其與傳統(tǒng)的圖書相比，有著更豐富的文化、人格、情感等內(nèi)涵，更具真實(shí)感、通俗性，而高校讀者智力水平、文化素質(zhì)高，年輕富有活力，更容易接受新鮮事物。
（二）生動(dòng)開(kāi)放，方式上突出趣味性
真人圖書館服務(wù)的館員、真人圖書、讀者之間的交流可以是一對(duì)一的，也可能是一對(duì)多，甚至是多對(duì)多的，借助于高校圖書館這一中介平臺(tái)，三者之間的交流達(dá)到理想狀態(tài)，真人圖書。這種真人書主題與時(shí)俱進(jìn)，貼近時(shí)代，這種面對(duì)面的交流，容易使讀者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)參與閱讀的興趣，使讀者更積極主動(dòng)進(jìn)行閱讀，提高閱讀效率。
（三）雙向互動(dòng)，過(guò)程中體現(xiàn)自由性
傳統(tǒng)圖書館里的閱讀一般是單向的閱讀，是一種封閉式的獨(dú)自思考，自我沉醉，自己品味，閉門造車，而真人圖書館是以個(gè)人經(jīng)歷分享，大家討論的新型閱讀方式，是一種通過(guò)雙向交流互動(dòng)的新型交流平臺(tái)，與真人圖書進(jìn)行零距離的思想溝通。被閱讀的真人書和閱讀者雙方都能夠受益。高校內(nèi)服務(wù)場(chǎng)所可以靈活，不受空間限制，一次活動(dòng)可以在校園的一個(gè)角落，一個(gè)大禮堂，一個(gè)辦公室，甚至網(wǎng)上都可以實(shí)時(shí)互動(dòng)，讀者自愿選擇，自愿參與，體現(xiàn)個(gè)性化，人文化。
（四）豐富博學(xué)，內(nèi)容上隱聚知識(shí)性
高校開(kāi)設(shè)了很多專業(yè)，專業(yè)之間有的隔行如隔山，互不聯(lián)系。真人圖書館可以解決多學(xué)科、多專業(yè)、多技能的融合，高校真人圖書的采選根據(jù)眾多師生讀者需求從社會(huì)熱點(diǎn)、多領(lǐng)域、多層面、多專業(yè)招募真人圖書，如語(yǔ)言、教育、法律、美食、藝術(shù)、建筑設(shè)計(jì)等專業(yè)獲取優(yōu)秀的教師，設(shè)置多樣化主題，為讀者提供一個(gè)與各專業(yè)跨學(xué)科內(nèi)容的綜合知識(shí)，面對(duì)面學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，使讀者開(kāi)闊視野，充分發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)教育職能、職業(yè)教育職能、生活教育職能。
四、高校真人圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新，踐行見(jiàn)成
真人圖書館有別于傳統(tǒng)圖書閱讀服務(wù)，調(diào)查顯示，國(guó)外的真人書更加豐富，更受大眾歡迎。經(jīng)過(guò)近年真人圖書館發(fā)展，這一活動(dòng)已經(jīng)突破了最初的目的希望，活動(dòng)的主題更加靈活，豐富，開(kāi)始向各行各業(yè)寬泛發(fā)展，專業(yè)縱深發(fā)展。而高校真人圖書館只有個(gè)別名校，可以有意識(shí)組織真人圖書館活動(dòng)，使真人圖書館服務(wù)形成一種必然模式，有更高層次的真人書的參與。因此多數(shù)高校圖書館的真人圖書館更需要開(kāi)拓創(chuàng)新。
（一）重視真人圖書館教育的影響，充分發(fā)揮其職能
目前，高校圖書館為讀者提供的閱讀服務(wù)主要以書為媒介，有紙質(zhì)書、電子書、網(wǎng)絡(luò)信息共享等傳遞服務(wù)，而讀者書，是在讀人的思想，讀人的智慧，其閱讀的真人書是一本有生命的不斷更新的可互動(dòng)交流的書。真人圖書館將書與人很好地融合在一起，要爭(zhēng)取上級(jí)部門以及各方人士支持，讓更多用戶了解這一新模式的意義，重視真人圖書館服務(wù)對(duì)于高校讀者的教育優(yōu)勢(shì)。
（二）利用現(xiàn)代化手段，著力前期宣傳
真人圖書館在高校尚屬發(fā)展中事物，各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展還不盡完善，高校圖書館必須做好對(duì)真人圖書館利用的前期宣傳，活動(dòng)開(kāi)展前可提前在校園電視、廣播、校報(bào)、圖書館網(wǎng)站、圖書館宣傳欄，配合微博、微信、QQ、手機(jī)服務(wù)終端，公布出活動(dòng)內(nèi)容、方式、開(kāi)展時(shí)間、主題、真人圖書介紹，及電話預(yù)約等信息，還可掃描二維碼即可劇透真人圖書館內(nèi)容簡(jiǎn)介，讓讀者在對(duì)真人圖書館主題有所了解，讓讀者有時(shí)間，有針對(duì)性選擇自己喜歡的真人書。
（三）整合社會(huì)力量，優(yōu)選對(duì)象采集
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外真人圖書館有球迷、娛樂(lè)明星、消防員、殯葬員、女權(quán)主義者、醫(yī)生、流浪漢、艾滋病患者、警察、素食者、男女同戀、政客、脫衣郎、新聞?dòng)浾摺⑼鈦?lái)移民、殘疾人等各階層的人選作為真人書。真人圖書的采集對(duì)象要有一定標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的面試與甄選，做到寧缺毋濫。要具有一定的專長(zhǎng)，有與眾不同的生活經(jīng)歷，有特殊的貢獻(xiàn)，具備一定的溝通與表達(dá)能力，讓讀者獲取一些自己想知道的更多的實(shí)踐生活知識(shí)，同時(shí)消除不同群體之間的歧視，增強(qiáng)人與人的理解，促進(jìn)人類平等、和諧，讓讀者獲得最直接的感受。高校圖書館舉辦的真人圖書采集可相對(duì)豐富一些，除了就地取材的校長(zhǎng)、教授，一些優(yōu)秀的大學(xué)生也可以為真人圖書，如沈師大品學(xué)兼優(yōu)外語(yǔ)系學(xué)生閱讀之星，孫立航的閱知行，講述她的的閱讀生活經(jīng)歷?？梢越柚浾摚襟w邀請(qǐng)社會(huì)上其他行業(yè)的正能量的人作為真人書對(duì)象，整合社會(huì)資源。多途徑廣泛搜集真人書信息，通過(guò)發(fā)函、電話、面談、登門拜訪等方式主動(dòng)獲取的真人書。如沈師大圖書館邀請(qǐng)，著名徒步探險(xiǎn)家雷殿生，介紹信念的力量，講述他徒步中華大地的探險(xiǎn)經(jīng)歷。
（四）明確活動(dòng)主題，擇優(yōu)篩選內(nèi)容
高校真人圖書館開(kāi)展除了可以以留學(xué)、考研、職業(yè)規(guī)劃等為主題進(jìn)行，迎合了師生讀者的閱讀愿望，還可以在社會(huì)上廣泛招募真人圖書志愿者，可以特邀各行業(yè)專家，社會(huì)各職業(yè)的精英人才，行家里手，名人名事等進(jìn)行講演，如沈師大圖書館邀請(qǐng)光明日?qǐng)?bào)高級(jí)記者畢玉才，以相信知識(shí)的力量為主題，講述知識(shí)改變自己命運(yùn)的故事。通過(guò)鮮明的主題，真人的經(jīng)歷，感染讀者，充分發(fā)揮高校對(duì)師生讀者的社會(huì)教育職能。
（五）加強(qiáng)館員技能進(jìn)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
為了使真人圖書更好地發(fā)揮作用要對(duì)真人圖書和館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)統(tǒng)籌組織活動(dòng)，能夠處理應(yīng)急情況。培養(yǎng)開(kāi)朗的性格，較強(qiáng)的人際溝通能力，比較全面的學(xué)科知識(shí)，較高的文化素養(yǎng)，有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)知識(shí)等，學(xué)會(huì)編目分類，可根據(jù)真人圖書的姓名與主題進(jìn)行標(biāo)引與分類，如國(guó)學(xué)的魅力：沈師大以國(guó)學(xué)為主題，邀請(qǐng)校內(nèi)青年名師，書法學(xué)博士王立春，講解書法審美與基本技法。具備了這些素質(zhì)，還要學(xué)會(huì)攝像、錄像、錄音等現(xiàn)代科技技能，把活動(dòng)內(nèi)容記錄下來(lái)形成視頻“真人書庫(kù)”，讓真人書庫(kù)成為新型的服務(wù)資源。對(duì)準(zhǔn)真人書進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)，內(nèi)容包括主題的選定，選擇有正能量的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)，要具有一定的表達(dá)能力和溝通技巧，正確的輿論導(dǎo)向，互動(dòng)中交流技巧和禮儀等，介紹活動(dòng)的程序與方式，使之做好有備而講，必要時(shí)可進(jìn)行預(yù)演與彩排，避免即興進(jìn)行、出現(xiàn)差錯(cuò)，也有利于活動(dòng)順利進(jìn)行。還要培訓(xùn)高校讀者，進(jìn)行文明閱讀指導(dǎo)，學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)真人書講述故事，可以針對(duì)自己感興趣的部分提出問(wèn)題，提升讀者素養(yǎng)，防止心理上有問(wèn)題讀者的無(wú)理取鬧。
（六）拓展閱讀服務(wù)延伸，促進(jìn)全民閱讀
應(yīng)積極爭(zhēng)取政府、社會(huì)的經(jīng)費(fèi)支持，可以通過(guò)廣告贊助或募捐獲取一定的經(jīng)費(fèi)，以使服務(wù)范圍更廣泛，今后的發(fā)展更具開(kāi)放性，積極與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，爭(zhēng)取多元社會(huì)力量，有效整合殘疾人聯(lián)合會(huì)、環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)、宗教協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體，可以保證真人圖書來(lái)源穩(wěn)定，高校圖書館也可以走出校園，與兄弟館互相共享，交換互借資源，還要開(kāi)展社區(qū)、幼兒園、敬老院、福利院等地；可以搬到戶外，成為某些大型活動(dòng)的一部分，如音樂(lè)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、旅游節(jié)展覽會(huì)街道活動(dòng)等進(jìn)行真人圖書館服務(wù)，服務(wù)整個(gè)社會(huì)，如沈師大圖書館道義社區(qū)真人圖書館講解宣傳，去給幼兒園孩子進(jìn)行圖書介紹等，資源共享，讓社會(huì)公眾受益，普及服務(wù)理念。
五、高校真人圖書館服務(wù)持續(xù)發(fā)展，有待完善
真人圖書館活動(dòng)與高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合，顯示出強(qiáng)大的生命力，它是一個(gè)成長(zhǎng)中的事物，是一種新型的服務(wù)模式，伴隨著讀者的進(jìn)步，面臨更多的考驗(yàn)。如真人書數(shù)量少，主題乏；舉辦周期長(zhǎng)，數(shù)量不多，閱讀觀念薄弱，要加大宣傳力度，通過(guò)展覽、海報(bào)、宣傳冊(cè)、講座培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議、主頁(yè)、論壇、話吧等途徑，在圖書館界，校內(nèi)師生，社會(huì)群體推廣宣傳。首先要拓展服務(wù)理念，更新完善，根據(jù)高校讀者特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校特色，確定館藏建設(shè)重點(diǎn)。其次要節(jié)約經(jīng)費(fèi)，提倡公益精神，不以盈利為目的，嘗試公益免費(fèi)服務(wù)，多元社會(huì)整合，尋求合作，否則會(huì)使真人圖書館的開(kāi)支不堪重負(fù)，防止活動(dòng)成為某些機(jī)構(gòu)博取利益的宣傳平臺(tái)。還應(yīng)當(dāng)注重資源建設(shè)長(zhǎng)期持續(xù)開(kāi)展，防止流于形式，半途而廢。制訂具有可操作性的長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施計(jì)劃，確保常態(tài)運(yùn)行。最后要完善管理機(jī)制、經(jīng)費(fèi)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、反饋評(píng)價(jià)機(jī)制、信息倫理機(jī)制等方面，細(xì)化活動(dòng)程序，通過(guò)反饋與評(píng)價(jià)，修改完善。
