發(fā)布時(shí)間：2022-04-28 15:28:36
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)禮儀論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
就內(nèi)容而論，在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類：第一類，本單位成立周年慶典。通常，它都是逢五、逢十進(jìn)行的。即在本單位成立五周年、十周年以及它們的倍數(shù)時(shí)進(jìn)行。第二類，本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典。當(dāng)單位本身榮獲了某項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國(guó)內(nèi)外重大展評(píng)中獲獎(jiǎng)之后，這類慶典基本上均會(huì)舉行。第三，本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典。例如千日無(wú)生產(chǎn)事故、生產(chǎn)某種產(chǎn)品的數(shù)量突破10萬(wàn)臺(tái)、經(jīng)銷某種商品的光彩售額達(dá)到1億元等等，這些來(lái)之不易的成績(jī)，往往都是要慶祝的。第四類，本單位取得顯著發(fā)展的慶典。當(dāng)本單位建立集團(tuán)、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時(shí)，自然都值得慶祝一番。
就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個(gè)最大的特色，那就是要?jiǎng)?wù)實(shí)而不務(wù)虛。若能由此而增強(qiáng)本單位全體員工的凝聚力與榮譽(yù)感，并且使社會(huì)各界對(duì)本單位重新認(rèn)識(shí)、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進(jìn)行一些人、財(cái)、物的投入，任何理智、精明的商家，都會(huì)對(duì)此在所不惜。所之，若是對(duì)于宣傳本單位的新形象、增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感無(wú)所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個(gè)錢，也沒(méi)有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對(duì)商界人士業(yè)講，組織慶典與參加慶典時(shí)，往往會(huì)各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項(xiàng)基本內(nèi)容所組成的。以下，對(duì)其分別予以介紹。
組織籌備一次慶典，如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售一樣，先要對(duì)它作出一個(gè)總體的計(jì)劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點(diǎn)：其一，要體現(xiàn)出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際商務(wù)舞臺(tái)上，如能熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識(shí)，就有可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果，因此下列準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)熟知：
知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗 由于不同民族的文化背景對(duì)禮儀有很大影響，因此在與國(guó)外商家做生意時(shí)，要盡可能多地熟悉對(duì)方的商務(wù)習(xí)俗和節(jié)奏。當(dāng)你代表公司洽談生意時(shí)，如能尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，使客戶心情舒暢，成功的概率就可能增大。為了避免交往中的失禮行為，事前應(yīng)閱讀一些介紹客戶所在國(guó)的概況資料，了解問(wèn)候用語(yǔ)、服飾規(guī)范、用餐知識(shí)、地理概況、赴約及贈(zèng)禮習(xí)俗等。在異國(guó)他鄉(xiāng)，嘗一嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称罚瑢W(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)氐难哉勁e止，有助于拉近彼此間的距離，并對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展產(chǎn)生積極影響。
尊重對(duì)方，不妄加評(píng)判 不同的國(guó)家，做生意的方式會(huì)截然不同，不能因存在這種不同就認(rèn)為對(duì)方不對(duì)。如歐美人認(rèn)為，與人交談時(shí)目光注視對(duì)方表示著關(guān)注、真誠(chéng)和尊敬，不愿與人對(duì)視是不善相處的人；而亞洲和非洲一些國(guó)家的人則認(rèn)為，視覺(jué)會(huì)影響聽(tīng)覺(jué)的注意力，他們以回避目光方式來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。因此，要時(shí)時(shí)站在對(duì)方的文化角度去觀察事物，動(dòng)轍批評(píng)他人的做法，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中一向被視為不禮貌行為。如果你使主人或客人的處境難堪，即使是一時(shí)疏忽，也往往會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。
友誼第一，生意第二 友誼的建立與業(yè)務(wù)的開(kāi)展往往是密不可分的。對(duì)許多國(guó)家而言，在建立工作關(guān)系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關(guān)心生意是否做成是短視行為。一次商務(wù)會(huì)談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴于主人在同你進(jìn)餐或聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)對(duì)你的品位及性情的了解。國(guó)外許多商家都把建立彼此信任視為建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的必要“投資”。在歐洲和中東，如果對(duì)方認(rèn)為你不可信賴，即便對(duì)你提供的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)同你做生意。在日本，商人們更重視建立在相互信任、彼此友好并能提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)基礎(chǔ)上的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
出席宴會(huì)前，要做簡(jiǎn)單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。
參加宴會(huì)切記不要遲到，要按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴，到達(dá)的時(shí)間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時(shí)請(qǐng)柬上寫明客人到達(dá)和宴會(huì)開(kāi)始的時(shí)間，一定按時(shí)出席。進(jìn)入宴會(huì)廳，要先向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好。當(dāng)你入席時(shí)，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開(kāi)。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開(kāi)椅子請(qǐng)女友入座。用餐前，正確的身體姿勢(shì)應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周圍的客人互相結(jié)識(shí)、交流，因?yàn)檫@是結(jié)交新朋友的好時(shí)機(jī)。
進(jìn)餐時(shí)，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬(wàn)一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時(shí)不可用嘴吹，等稍涼后再吃。口中有食物，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘?jiān)牡永?。宴?huì)上，若感覺(jué)悶熱，不可當(dāng)眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時(shí)可去盥洗室。用餐時(shí)遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對(duì)不起”，再請(qǐng)服務(wù)員幫忙。對(duì)于餐桌上的公用物品，若離你較遠(yuǎn)，不可起身去取，可請(qǐng)求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。
宴會(huì)中，主人應(yīng)向來(lái)賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時(shí)，不一定個(gè)個(gè)都碰杯，離的較遠(yuǎn)時(shí)，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。
席間，確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì)結(jié)束退席時(shí)，應(yīng)向主人致謝，對(duì)宴會(huì)的組織及菜肴的豐盛精美表示稱贊。
在不了解席間禮儀的情況下，不可貿(mào)然行事，比如，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來(lái)揩臉，它的用途是擦手。再比如，入席后何時(shí)開(kāi)始動(dòng)筷，要看主人何時(shí)打開(kāi)餐巾。主人打開(kāi)餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說(shuō)“不知者不怪”，但在隆重的場(chǎng)合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請(qǐng)教旁人，沉著應(yīng)付一切。
近幾年，西餐已開(kāi)始進(jìn)入我們的社交宴會(huì)。
最后，為確保溝通順利的另一個(gè)方法是在談判結(jié)束前作一個(gè)小結(jié)，把到現(xiàn)在為止達(dá)成的協(xié)議重述一遍并要求對(duì)方予以認(rèn)可。小結(jié)一定要實(shí)事求是，措辭一定要得當(dāng)，否則對(duì)方會(huì)起疑心，對(duì)小結(jié)不予認(rèn)可，已談好的問(wèn)題又得重談一遍。
做好談判前的準(zhǔn)備
談判前，要對(duì)對(duì)方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強(qiáng)弱項(xiàng)，分析哪些問(wèn)題是可以談的，哪些問(wèn)題是沒(méi)有商量余地的；還要分析對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)，什么問(wèn)題是重要的，以及這筆生意對(duì)于對(duì)方重要到什么程度等等。同時(shí)也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購(gòu)經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問(wèn)以下問(wèn)題：
——要談的主要問(wèn)題是什么？
——有哪些敏感的問(wèn)題不要去碰？
——應(yīng)該先談什么？
——我們了解對(duì)方哪些問(wèn)題？
——自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化？
——如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記?。?/p>
——與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？
——我們能否改進(jìn)我們的工作？——對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問(wèn)題？
——在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？
——對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？
感情泄露在談判中有時(shí)雙方都難以抑制。個(gè)人的情緒還會(huì)有一定的傳染性。有時(shí)處理不當(dāng)，矛盾激化，就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。
因此，對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問(wèn)題的一個(gè)重要方面。在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對(duì)待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對(duì)今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。
有經(jīng)驗(yàn)的談判專家建議，處理談判中的情感沖突，不能采取面對(duì)面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會(huì)使沖突升級(jí)，反而不利于談判的繼續(xù)進(jìn)行。對(duì)待過(guò)激的情緒問(wèn)題，我們不妨可以從以下三個(gè)方面來(lái)著手解決。
1.首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒，也包括你自己的情緒。
如果你的談判對(duì)手表示出非常生氣，或沖你大發(fā)雷霆，那么一定要密切注意對(duì)方的情緒變動(dòng)，當(dāng)然也要包括你自己的情緒。應(yīng)首先弄清楚對(duì)方生氣的原因。是對(duì)方在尋找報(bào)復(fù)的途徑，還是個(gè)人家庭問(wèn)題干擾了商業(yè)問(wèn)題？對(duì)方是想通過(guò)發(fā)脾氣的手段取得你的讓步，還是對(duì)方在束手無(wú)策的情況下的一種情感宣泄？弄清楚原因是最終解決問(wèn)題的方法。但是在對(duì)方情緒不穩(wěn)的情況下，不宜急于作出解釋和澄清。
2.讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄。
在對(duì)方情緒還在發(fā)泄時(shí)，并不是解決問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)。這時(shí)，最好的辦法就是靜靜地傾聽(tīng)對(duì)方，千萬(wàn)不要還擊。為了能夠讓對(duì)方的情緒穩(wěn)定下來(lái)，應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方將理由講清楚，讓對(duì)方繼續(xù)發(fā)泄到最好一刻。
英美人的飲食習(xí)慣不一樣。吃肉菜時(shí)，英國(guó)人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起來(lái)，送入口中，如果是燒爛的蔬菜，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中，美國(guó)人用同樣的方法切肉，然后右手放下餐刀，換用餐叉，叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉鏟起來(lái)，送入口中，吃燒爛的蔬菜也是這樣鏟起來(lái)吃。吃飯時(shí)，利用叉子的背面舀起來(lái)吃雖然不是違反餐桌的禮儀，不過(guò)看來(lái)起的確是不怎么雅觀。
吃米飯之類的料理時(shí)，可以很自然地將叉子轉(zhuǎn)到正面舀起食用，因?yàn)椴孀诱陌枷虏课徽菫榇擞梅ǘO(shè)計(jì)的。這時(shí)候，也可利用刀子在一旁輔助用餐動(dòng)作。將餐盤上的料理舀起時(shí)，利用刀子擋著以免料理散落到盤子外面，如此一來(lái)就可以很利落地將盤內(nèi)食物舀起。如有淋上調(diào)味醬的料理了，也可以利用刀子刮取調(diào)味醬，再以湯匙或調(diào)味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。如以叉子叉住，再用湯匙淋上調(diào)味醬后食用，則是錯(cuò)誤的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣一來(lái)，在料理送往口中時(shí)，醬料會(huì)滴滴答答落得到處都是，搞得一團(tuán)糟。以叉子舀起料理時(shí)，以左手持用叉子，將食物置于叉子正面的叉腹上送入口中。在與朋友聚餐的輕松場(chǎng)合，如果不須用到刀子，可以用右手拿叉子進(jìn)餐。飯應(yīng)以正面叉腹而非叉子背面舀起，這樣可以比較容易食用，而且也較優(yōu)雅自然。當(dāng)盤子內(nèi)的細(xì)碎食物聚集時(shí)，可利用刀子擋著，再以叉子靠近舀起。利用湯匙代替刀子也是可以的。以叉子將料理聚集到湯匙上，再以湯匙將食物送入口中。
調(diào)味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。應(yīng)利用叉子將料理推到調(diào)味醬湯匙上食用，而非以叉子叉住料理再以調(diào)味醬用湯匙淋上醬料，因?yàn)楹笳呤沁`反禮節(jié)的。
1.1有利于外貿(mào)的良性發(fā)展電子商務(wù)對(duì)我國(guó)外貿(mào)有著關(guān)鍵作用。電子商務(wù)為交易兩方供應(yīng)了方便快捷的交流途徑，削減了制造方與購(gòu)買方間的距離，使當(dāng)下的市場(chǎng)效益數(shù)據(jù)能夠被度量、操作、整合，削弱了對(duì)實(shí)體的要求，節(jié)省了買賣雙方的各個(gè)能源的開(kāi)支。各個(gè)國(guó)家之間的交流變得頻繁起來(lái)，多國(guó)之間的商業(yè)項(xiàng)目也逐漸增多，多國(guó)之間的貿(mào)易項(xiàng)目也得到了催化。同時(shí)電子商務(wù)有利于外貿(mào)數(shù)據(jù)交流準(zhǔn)時(shí)高效，能夠徹底合理地對(duì)比各個(gè)國(guó)家企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，在世界市場(chǎng)效益中搜尋最適合的商品，加入各國(guó)的任務(wù)分配之中，使任務(wù)分配的效率逐漸提升。在此基礎(chǔ)上，有利于企業(yè)不停整改深化，在提升制造效率的同時(shí)減少不必要的成本，強(qiáng)化自身能力水平，推進(jìn)各個(gè)國(guó)家貿(mào)易的開(kāi)展進(jìn)程。
1.2促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)調(diào)整在當(dāng)下的市場(chǎng)效益中，人們?cè)絹?lái)越欣賞每個(gè)產(chǎn)品的特色，特別是電子商務(wù)為人們供應(yīng)了實(shí)現(xiàn)各種要求的途徑，商品的特色催化了諸多嶄新商業(yè)，這類嶄新的商業(yè)也加入到聯(lián)盟分配任務(wù)之中，不停競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)社會(huì)的物競(jìng)天擇，完善了市場(chǎng)效益體系。與此同時(shí)，也強(qiáng)化了能源利用效能、制造效能，削減了開(kāi)支，完善了各種能源的分配。在效益體系整改的進(jìn)程中，大規(guī)模的公司可以借助電子商務(wù)來(lái)分析社會(huì)的特色強(qiáng)項(xiàng)，不停地強(qiáng)化技能，增添工作室，提升工作水平，進(jìn)而獲得更多的利益；雖然電子商務(wù)可以讓各類企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，但是中小型公司只能依照經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，靈活地開(kāi)展制造，將重點(diǎn)放置于社會(huì)對(duì)于商品特色的要求上，及時(shí)高效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿望。大規(guī)模地公司和中小規(guī)模的公司都運(yùn)用了電子商務(wù)，都是為了在社會(huì)中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，但是營(yíng)銷策劃卻大相徑庭，這為當(dāng)下市場(chǎng)效益的體系整改提供了關(guān)鍵的借鑒作用。
1.3擴(kuò)展人民消費(fèi)方式通過(guò)分析雅虎2012年的年度報(bào)表，可以發(fā)現(xiàn)阿里巴巴2012年總銷量達(dá)到了一萬(wàn)億元。眾人皆知，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)交易都是用以實(shí)現(xiàn)人民的生活需求，通過(guò)分析消費(fèi)總額可以看出當(dāng)前外貿(mào)交易途徑已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革，從以往依靠于實(shí)際商品和店鋪的購(gòu)買途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)下依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的途徑，并且電子商務(wù)擴(kuò)大了人們對(duì)于商品的選擇范圍，科學(xué)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能源對(duì)商品的價(jià)位和效率展開(kāi)比較，削減了購(gòu)買方與供應(yīng)方的間隔，科學(xué)地運(yùn)用了供應(yīng)方的各種信息。人們可以隨時(shí)隨地運(yùn)用電子商務(wù)購(gòu)買自己所需或者心儀的商品，通過(guò)簡(jiǎn)易的步驟，就能夠?yàn)g覽諸多產(chǎn)品，商品的各個(gè)屬性(比如外形、材質(zhì)、功能等)顯而易見(jiàn)，并且不停完善的售后服務(wù)保證了人們消費(fèi)的權(quán)益，因此電子商務(wù)不只提供了全新的交易手段，同時(shí)提升了人們的生活標(biāo)準(zhǔn)。人們交易手段的變革、生活標(biāo)準(zhǔn)的提升都標(biāo)志著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了重大變革，也牽動(dòng)了中國(guó)構(gòu)建小康時(shí)代的進(jìn)程。
2在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的策略探索
2.1建立、完善電子商務(wù)法律和制度美國(guó)、歐盟等電子商務(wù)發(fā)展較快的國(guó)家和地區(qū)都非常重視電子商務(wù)法律、法規(guī)的建設(shè)，我國(guó)也不例外。雖然中國(guó)已經(jīng)相繼了《計(jì)算機(jī)信息管理辦法》《、電子簽名法》等法律規(guī)范，但仍然不能滿足我國(guó)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需要，我國(guó)應(yīng)該盡快推出操作性強(qiáng)的電子商務(wù)稅收等法律和相關(guān)市場(chǎng)規(guī)范，對(duì)不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律、法規(guī)要盡快進(jìn)行修改，為推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的健康、有序發(fā)展提供必要的法律支持與指導(dǎo)。
2.2提高貿(mào)易的信息化水平公司的數(shù)字化能力要求公司不停優(yōu)化電子商務(wù)的認(rèn)知，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)有關(guān)的技術(shù)人員并且加大有關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，保障與全國(guó)電子商務(wù)之間的交流，加強(qiáng)公司數(shù)字化的變革。市場(chǎng)效益中體系的科學(xué)配置通常會(huì)使效益總體獲得巨大利潤(rùn)，完善市場(chǎng)效益體系，各國(guó)依照能力和范圍來(lái)分配任務(wù)，整改效益實(shí)體中電子商務(wù)和實(shí)際商務(wù)的比重，推進(jìn)市場(chǎng)效益體系的完善深化。
2.3完善貿(mào)易信用體系的建設(shè)誠(chéng)信模式的構(gòu)建與銷售方、供應(yīng)方的效益緊密相關(guān)，不斷深化誠(chéng)信模式可以為銷售方、供應(yīng)方構(gòu)建和諧、公正的貿(mào)易環(huán)境。所以，在貿(mào)易進(jìn)程中，銷售方、供應(yīng)方都必須重視自身信用，依法辦事；有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門必須重視領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信模式的構(gòu)建，并開(kāi)展統(tǒng)計(jì)配置；與貿(mào)易相關(guān)的其他方必須先評(píng)估銷售方、供應(yīng)方的誠(chéng)信。
2.4完善電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)完善、和諧的法律氛圍可以保障電子商務(wù)的安全，此方式不僅為銷售方、供應(yīng)方提供了安全保障，還使銷售方、供應(yīng)方可以遵照法律辦事。營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的法律氛圍，要求有關(guān)部門不停地觀測(cè)、分析社會(huì)趨勢(shì)，構(gòu)建有關(guān)的法律制度，保障銷售方、供應(yīng)方的權(quán)益；在市場(chǎng)效益中的每一方都可以提出自己的建議，使得電子商務(wù)的法律制度越來(lái)越健全。
3結(jié)語(yǔ)
1引言
所謂移動(dòng)電子商務(wù)就是指手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。
根據(jù)英國(guó)ovum預(yù)測(cè)，到2002年，全球?qū)⒂?800萬(wàn)配備小型瀏覽器的移動(dòng)電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動(dòng)電話用戶將使用手機(jī)訪問(wèn)internet.目前，gsm數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量?jī)H占運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)總收入的2%.調(diào)查表明，gsm用戶中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶將上升到5100萬(wàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達(dá)到74億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的6%；同樣，美國(guó)將達(dá)到280萬(wàn)用戶，比例上升為21%，收入達(dá)26億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的5%.到2005年非話音業(yè)務(wù)的使用量將超過(guò)話音業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)用戶市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，目前已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2005年，移動(dòng)用戶總數(shù)將增至3億，所以，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣具有巨大的市場(chǎng)潛力，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)隨著gprs，wap，location等支撐技術(shù)的迅速發(fā)展，使得移動(dòng)用戶使用數(shù)據(jù)服務(wù)成為可能。支撐技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，例如wap技術(shù)出現(xiàn)使無(wú)線終端能夠接入internet服務(wù)；定位技術(shù)的實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)了基于定位的許多服務(wù)等等。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，另一個(gè)重要的因素是個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)終端的多樣性決定了用戶對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)的不同需求，因此需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的解決方案。市場(chǎng)細(xì)分可以幫助運(yùn)營(yíng)商：了解不同的客戶需求——關(guān)注早期采用者以期迅速導(dǎo)入市場(chǎng)——針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展個(gè)性化服務(wù)為不同客戶群提供有價(jià)值的服務(wù)——以最低成本提供最高質(zhì)服務(wù)——在各層次實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化分客戶群進(jìn)行收益管理——加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督——設(shè)計(jì)定價(jià)策略——降低服務(wù)成本因此，通過(guò)基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)細(xì)化以及對(duì)不同客戶市場(chǎng)提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實(shí)現(xiàn)，從而最終為移動(dòng)終端用戶提供完全個(gè)性化的服務(wù)。
e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項(xiàng)迅猛發(fā)展的技術(shù)：無(wú)線通訊技術(shù)和ip技術(shù)。如今，這兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)正在逐漸融合。
目前很多isp、icp的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用無(wú)線和ip這兩項(xiàng)關(guān)鍵的信息通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商、aps和語(yǔ)音/數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商提供專業(yè)的集成服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
系統(tǒng)集成應(yīng)用一般有：e-business、e-commerce、無(wú)線門戶解決方案、卡認(rèn)證系統(tǒng)、多媒體技術(shù)集成、安全技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、位置信息服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)。
表1系統(tǒng)集成服務(wù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃和遷移系統(tǒng)集成系統(tǒng)優(yōu)化無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)：商業(yè)模式分析網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行戰(zhàn)略市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用評(píng)估資源技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：應(yīng)用選擇工程計(jì)劃功能標(biāo)準(zhǔn)方案測(cè)試網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用評(píng)估集成：應(yīng)用和ip集成試驗(yàn)工程突發(fā)事故對(duì)策培訓(xùn)優(yōu)化：運(yùn)行分析系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)調(diào)整擴(kuò)展：系統(tǒng)擴(kuò)展調(diào)查系統(tǒng)校正運(yùn)營(yíng)支持：技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)擴(kuò)展計(jì)劃
3端到端解決方案無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案可以由運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的無(wú)線門戶，無(wú)線門戶的核心系統(tǒng)包括wap網(wǎng)關(guān)、信息資訊平臺(tái)以及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。
wap網(wǎng)關(guān)：作為無(wú)線門戶的基礎(chǔ)平臺(tái)，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網(wǎng)絡(luò)，不僅支持wap終端用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應(yīng)用，支持定制與個(gè)性化設(shè)置，允許運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶的需求提供個(gè)，進(jìn)行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶、不同的服務(wù)制定相應(yīng)的資費(fèi)策略。
信息資訊平臺(tái)：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務(wù)。
應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)：運(yùn)營(yíng)商通過(guò)不同的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，可以提供有特色的、豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。
無(wú)線應(yīng)用解決方案應(yīng)不依賴于底層的承載網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商可以方便的引入無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)。
3.1信息資訊平臺(tái)目前，信息資訊平臺(tái)上主要提供wap應(yīng)用服務(wù)，用戶可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上的各種無(wú)線裝置進(jìn)入internet運(yùn)營(yíng)商提供的信息服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。提供的相關(guān)應(yīng)用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂(lè)與生活
3.2應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)與相關(guān)應(yīng)用wap平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)使無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)及java技術(shù)巧妙地融合起來(lái)，應(yīng)用無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者可以迅速、有效地開(kāi)發(fā)出自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
3.2.1下載服務(wù)通過(guò)下載服務(wù)器和手機(jī)終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機(jī)屏保、圖片等。在kjava手機(jī)上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應(yīng)用程序等更豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
3.2.2基于j2me的各式應(yīng)用j2me（java2microedition）是一種專門面向無(wú)線移動(dòng)設(shè)備等小型終端開(kāi)發(fā)的編程語(yǔ)言，j2me技術(shù)主要應(yīng)用在手機(jī)本地的程序運(yùn)行和client-server應(yīng)用服務(wù)方面，通過(guò)豐富的類庫(kù)和靈活的應(yīng)用方式，j2me極大的豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。
用戶可以通過(guò)把應(yīng)用程序、音樂(lè)、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過(guò)j2me程序運(yùn)行它們，用戶還可以通過(guò)j2me終端，享受無(wú)線互動(dòng)游戲的樂(lè)趣。
此外，通過(guò)引入j2me技術(shù)用戶將最終突破手機(jī)終端色彩單一的限制，使手機(jī)上網(wǎng)更方便，更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務(wù)基于位置的信息服務(wù)也稱為定位服務(wù)（locationbasedservice-lbs），即通過(guò)無(wú)線終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動(dòng)用戶的實(shí)際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)送相應(yīng)的信息。
定位技術(shù)包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測(cè)量的準(zhǔn)確度在10－300米之間。根據(jù)定位的準(zhǔn)確度可以提供不同的定位服務(wù)。
在位置信息服務(wù)中，定位服務(wù)器作為連接無(wú)線系統(tǒng)和位置服務(wù)提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務(wù)器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)位置信息，將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的位置格式提供給位置服務(wù)提供商；另一方面又起到用戶管理和計(jì)費(fèi)等功能。
典型的定位服務(wù)包括：援助服務(wù)（如緊急醫(yī)療服務(wù)、緊急定位等）、基于位置的信息服務(wù)（尋找最近的餐館信息、黃頁(yè)查詢等）、廣告服務(wù)、靈活的計(jì)費(fèi)策略、追蹤服務(wù)五大類。
3.2.4即時(shí)信使服務(wù)（instantmessenger）
即時(shí)信使服務(wù)是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時(shí)告訴你，你的哪一個(gè)朋友與你同時(shí)在線，并能使你在任何時(shí)候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費(fèi)大量時(shí)間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時(shí)立即提醒你。
3.2.5基于pim的個(gè)人信息服務(wù)中心通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)門戶的個(gè)性化信息服務(wù)中心，用戶就相當(dāng)于得到了一個(gè)功能強(qiáng)大的個(gè)人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個(gè)人通訊錄，而且可以享受個(gè)人理財(cái)服務(wù)，定制個(gè)性化信息。由于采用vcard、vcalender等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它可以和有戶的其它通訊設(shè)備進(jìn)行同步。
3.2.6移動(dòng)視頻信息服務(wù)通過(guò)移動(dòng)終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個(gè)用戶的最終夢(mèng)想。借助motorola公司集成的移動(dòng)視頻信息服務(wù)，終于使這一夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及個(gè)人活動(dòng)提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過(guò)最先進(jìn)的mpeg-4圖像壓縮技術(shù)，使時(shí)實(shí)圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行工作會(huì)議等等。通過(guò)集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供一整套的移動(dòng)商務(wù)解決方案。
3.2.7.1移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過(guò)無(wú)線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機(jī)用戶能夠安全迅速的訪問(wèn)自己企業(yè)的內(nèi)部資源。vpn現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)把它應(yīng)用于無(wú)線領(lǐng)域，更能有效的擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)的能力。vpn使用加密的internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。
3.2.7.2移動(dòng)企業(yè)電子郵件服務(wù)通過(guò)集成的"企業(yè)電子郵件"服務(wù)，移動(dòng)終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的exchange或domino郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過(guò)短消息進(jìn)行郵件到達(dá)提醒。
