發(fā)布時(shí)間：2022-03-13 02:31:24
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電腦市場調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
報(bào)告主要包括四個(gè)主要部分：
第一，根據(jù)不同設(shè)備的訪問量來劃分市場。通過傳統(tǒng)觀筆記本電腦和臺式機(jī)訪問這些電商的用戶從2011年的92.33%下滑至81.60%；通過平板電腦訪問這些電商的用戶占8.37%，2011年同期僅為3.16%；智能手機(jī)的訪問量占10.03%，去年為4.51%。
其中iPad的訪問量占到平板電腦總訪問量的88.94%。安卓設(shè)備和Kindle Fire則分別為6.34%和4.71%。智能手機(jī)方面，iPhone占60.85%，安卓為37.59%，WP則僅為0.91%。
第三，瀏覽器對比。報(bào)告認(rèn)為，零售商成功的主要因素之一就是瀏覽器?？蛻舻馁徫矬w驗(yàn)會受到瀏覽器以及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的影響。而蘋果的iOS平臺在這方面表現(xiàn)出色。蘋果移動設(shè)備的Safari瀏覽器基本與蘋果臺式機(jī)的瀏覽器保持一致。
蘋果iOS平臺Safari瀏覽器的訪問量從2011年同期的7.5%增長至17.25%，微軟的IE則連續(xù)四個(gè)月下滑，從去年同期的47.02%跌至35.95%。
本計(jì)劃根據(jù)上海市勞動和社會保障局2003年頒布的《營銷師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級）及鑒定規(guī)范制定。
本計(jì)劃力求貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對性、實(shí)用性、先進(jìn)性；理論知識的選擇，原則上以對學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，盡可能采用理論知識與實(shí)用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習(xí)與實(shí)用技能訓(xùn)練一體化的若干個(gè)模塊培訓(xùn)。每個(gè)模塊，視需要設(shè)置若干個(gè)二級模塊——單元。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
通過專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和實(shí)用技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握作為“市場營銷”基礎(chǔ)的基本原則、理論以及概念；認(rèn)識構(gòu)成優(yōu)秀市場營銷行為的要素；掌握市場營銷的角色和功能。最終具備市場營銷方面獨(dú)立的工作能力。
三、 模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與實(shí)用技能一體化的原則，設(shè)置七個(gè)培訓(xùn)模塊。
模塊1 市場調(diào)查與分析
使學(xué)員能夠擬定調(diào)研計(jì)劃；進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)；組織實(shí)施市場調(diào)研活動；撰寫市場調(diào)查報(bào)告；分析市場宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機(jī)會與威脅；分析客戶購買行為類型；根據(jù)消費(fèi)者購買過程采取相應(yīng)的對策；分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)；計(jì)算總市場及區(qū)域市場潛量；進(jìn)行市場銷售額的預(yù)測。
模塊2 營銷策略與營銷活動管理
使學(xué)員能夠編制企業(yè)營銷目標(biāo)與任務(wù)書；分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃；編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；制定和組織實(shí)施市場營銷計(jì)劃；了解整個(gè)營銷活動過程；根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策。
模塊3 產(chǎn)品與價(jià)格管理
使學(xué)員能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對策；組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略；進(jìn)行產(chǎn)品大類決策；靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧。
模塊4 渠道管理
使學(xué)員能夠制定與實(shí)施渠道策略；設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng)；建設(shè)和維護(hù)渠道系統(tǒng)。
模塊5 促銷管理
使學(xué)員能夠制定銷售促進(jìn)方案，并進(jìn)行效果評估；與新聞媒體建立聯(lián)系；撰寫公共宣傳新聞稿；策劃并實(shí)施公共宣傳活動方案。
模塊6 客戶關(guān)系與銷售管理
使學(xué)員能夠建立客戶檔案；管理應(yīng)收帳款；針對不同客戶采取不同管理措施；處理客戶投訴；設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評體系；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測定；制定服務(wù)營銷策略。
模塊7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理
使學(xué)員能夠協(xié)助設(shè)定企業(yè)網(wǎng)站；協(xié)助設(shè)計(jì)網(wǎng)頁；在網(wǎng)上對客戶進(jìn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略；制定網(wǎng)絡(luò)渠道與服務(wù)策略。
四、 模塊課時(shí)分配表
序號 模 塊 課 時(shí)
合計(jì) 理論 實(shí)習(xí)
1 市場調(diào)查與分析 18 9 9
2 營銷策略與營銷活動管理 24 15 9
3 產(chǎn)品與價(jià)格管理 12 6 6
4 渠道管理 15 7 86 客戶關(guān)系與銷售管理 30 18 12
7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 12 6 6
8 綜合 9 3 6
總課時(shí) 138 76 62
五、 設(shè)施條件與師資條件
1、設(shè)施設(shè)備條件
具備專業(yè)黑板、電腦投影等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)教室。
2、師資條件
教師隊(duì)伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
⑴具有本職業(yè)高級營銷師資格證書者；
在中國，很多社會職能部門不健全，比如：金融、資本市場，比如高端人才的培養(yǎng)等等方面，都不夠健全，中國的企業(yè)不僅僅是企業(yè)，還幫助政府承擔(dān)了一部分社會行政職責(zé)。中國企業(yè)不是純粹的企業(yè)，是半社會化的企業(yè)。
首先，中國的通信基礎(chǔ)設(shè)施不夠發(fā)達(dá)，甚至很多地方連電話都沒有。這就導(dǎo)致產(chǎn)品信息難以傳播，也缺少能夠證實(shí)賣主說法是否可靠的機(jī)制。政府的監(jiān)督機(jī)構(gòu)不能為產(chǎn)品定級，當(dāng)產(chǎn)品不符合需求時(shí)，消費(fèi)者找不到可以尋求保護(hù)的賠償機(jī)制。
這樣，企業(yè)要打造品牌，樹立品牌信譽(yù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外。樹立一個(gè)品牌特別難，因此，先打造企業(yè)品牌，然后打造產(chǎn)品品牌，是一條可行之路。
未來，“企業(yè)品牌”將是最容易成功建立新品牌的方式，隨著科技的影響力越大，人們也越少依賴自己對單一產(chǎn)品的判斷。
幾乎在所有產(chǎn)品領(lǐng)域里，每一個(gè)品牌都要在模糊的市場架構(gòu)中尋找與眾不同的特色。在激烈競爭的中國市場，勢力龐大的經(jīng)銷商和消費(fèi)者，把重點(diǎn)放在價(jià)格上，產(chǎn)品創(chuàng)新不是經(jīng)常遭到仿冒，就是乏人問津。如何才能讓一個(gè)品牌與眾不同，并且一直維持相同的優(yōu)勢呢？
方法之一，就是將一部分的品牌識別和企業(yè)結(jié)合。因?yàn)槠髽I(yè)的特征，能為品牌帶來區(qū)隔的效果。
因此，在中國市場打造品牌，同時(shí)也要進(jìn)行企業(yè)品牌打造：
首先，企業(yè)品牌名就是產(chǎn)品品牌名，即企業(yè)要走“單一品牌”道路；
其次，企業(yè)要通過各種方式比如廣告和產(chǎn)品包裝建立與顧客的關(guān)系；
第三，建立“可被信賴”的企業(yè)形象；
第四，讓企業(yè)文化和想法更清晰，并讓顧客知道。
2、小企業(yè)不要迷信研發(fā)，但要適度超前
中國市場上，小企業(yè)要維持生存，卻缺乏雄厚的實(shí)力和強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍，怎么辦？
依靠產(chǎn)品超前，做“品類第一”。
首先，小企業(yè)必須要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，只有產(chǎn)品創(chuàng)新了，才可能產(chǎn)品超前；
但是，要值得一提的是，注重產(chǎn)品超前并不一定就是要迷信研發(fā)。
因?yàn)閷τ谛∑髽I(yè)來講，研發(fā)能力本來就有限，要全盤研發(fā)不可能，同時(shí)，機(jī)會和時(shí)間不等人，小企業(yè)要的是“快”，全盤研發(fā)卻“快”不了。也就是說，小企業(yè)要取得產(chǎn)品超前優(yōu)勢，不能一味地迷信研發(fā)，全盤注重研發(fā)會導(dǎo)致小企業(yè)失去自己最大的優(yōu)勢——“快”。
于是就出現(xiàn)了一個(gè)悖論：
小企業(yè)只有進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，才可能擁有“產(chǎn)品超前優(yōu)勢”；但小企業(yè)如果一味迷信研發(fā)，又可能失去“快”的優(yōu)勢。
那么，小企業(yè)該如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品超前呢？
我們對于產(chǎn)品研發(fā)的態(tài)度是，要適度朝前。要適度進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，但這個(gè)開發(fā)，并非是全盤研發(fā)，也不是核心技術(shù)的研發(fā)， 因?yàn)椤翱臁北取昂谩备匾?/p>
最好的策略是： “部分模仿部分創(chuàng)造”。
要么是“核心技術(shù)模仿，產(chǎn)品外觀創(chuàng)新”。我們曾經(jīng)策劃過一個(gè)WNQ健身器材，我們建議它要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，它的核心部件和技術(shù)主要來自美國和臺灣，無法進(jìn)行創(chuàng)新。怎么辦？既然核心部件無法創(chuàng)新，我們就對產(chǎn)品外觀進(jìn)行創(chuàng)新，把器材外觀噴成法拉利紅，使該產(chǎn)品馬上就變得時(shí)尚起來。
再要么就是“產(chǎn)品外形”創(chuàng)新。奇客餅干跟其他餅干沒有多大差別，但又要塑造差異化才能帶動銷售，怎么辦？把餅干形狀和外包裝形狀設(shè)計(jì)成三角形，放在終端貨架，馬上就差異化了。
在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新上，小企業(yè)要適度創(chuàng)新，小步快跑，而不能過度創(chuàng)新。
汾湟可樂曾經(jīng)是向可口可樂叫板最兇的。它挑戰(zhàn)可口可樂的時(shí)候，做了革命性的創(chuàng)新，把產(chǎn)品本身屬性革新掉了。
他們在可樂中加了一些中藥，他們覺得這是最好的創(chuàng)新，因?yàn)槲鞣降目蓸肥强煽诳蓸纺菢拥?，汾湟可樂要做中國式的可樂，結(jié)果他們忘記了，可口可樂也曾因?yàn)楦淖兣浞蕉詈蟛坏貌怀烦鲂屡浞健?/p>
中國的弱小公司，為了搶占市場份額，可以創(chuàng)新，但不要過度創(chuàng)新。
把可口可樂產(chǎn)品本身的口味進(jìn)行創(chuàng)新，這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)最大、最不可取的策略，所以汾湟可樂即使做了很多廣告，盡管投放數(shù)據(jù)顯示，超過可口可樂的廣告投放量，可是它最終還是失敗了，因?yàn)樗鼊?chuàng)新過度。
。。。。。。
3、不要過分迷信消費(fèi)者調(diào)查
外資品牌在運(yùn)作中國市場時(shí)，特別注重進(jìn)行消費(fèi)者市場調(diào)查。很多國內(nèi)品牌也要學(xué)他們這個(gè)樣。
我們建議，國內(nèi)品牌特別是中小品牌，千萬不要過分迷戀消費(fèi)者調(diào)查。
首先，中國地域廣闊，沿海與內(nèi)地，城市與農(nóng)村，每個(gè)地域的文化和消費(fèi)習(xí)慣本身就有很大差別，選取國內(nèi)東西南北幾個(gè)具有代表性的城市進(jìn)行抽樣調(diào)查，并不能真正代表中國所有消費(fèi)者；
其次，中國的市場調(diào)查不規(guī)范，并不十分科學(xué)，帶有很多主訪人員、調(diào)查人員的主觀想法，很多市場調(diào)查報(bào)告，都是經(jīng)過二手加工的報(bào)告，甚至一些人在調(diào)查中摻假，這樣的報(bào)告，其科學(xué)性沒有嚴(yán)格的保證。
那么，企業(yè)該如何進(jìn)行市場調(diào)查呢？
我們認(rèn)為，最好的方法是企業(yè)相關(guān)人員親自下市場，與經(jīng)銷商溝通，與終端溝通，與消費(fèi)者溝通，這樣的信息最直接最準(zhǔn)確。
娃哈哈宗慶后在做重大決策時(shí)，就幾乎不采用市場調(diào)查的方式，幾乎都是靠“拍腦袋”。為什么他敢“拍腦袋”，因?yàn)樗磕?65天，有200多天都親自在市場上跑，你說，他還用得著請市調(diào)公司嗎？
4、中國市場允許多元化
由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和消費(fèi)者的消費(fèi)意識等問題，決定了中國還沒有到達(dá)品牌消費(fèi)階段，還處在產(chǎn)品消費(fèi)階段。大多數(shù)消費(fèi)者需要的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是真正意義上的品牌。他們對品牌沒有忠誠度。
在品牌和市場的關(guān)系中，市場是第一位的，品牌第二位。品牌要讓市場來說話。
因此，品牌對于消費(fèi)者來講，還沒有到認(rèn)牌購買的時(shí)候。如此，一個(gè)品牌到底代表什么，跟它是否多元化，是否覆蓋了不同類的產(chǎn)品，關(guān)系都不是很大，都不存在透支品牌資產(chǎn)的問題，更不會造成品牌的消失。
“把不同的雞蛋放到一個(gè)籃子里”，在現(xiàn)階段，還是可以的。
首先是產(chǎn)品的多元化。不能完全搞單一產(chǎn)品品類，更適合搞“全方位產(chǎn)品系列”。因?yàn)橹袊M(fèi)者更容易變、更見異思遷。
其次是企業(yè)經(jīng)營的多元化。中國市場現(xiàn)在仍然有很多的市場空白點(diǎn)，每一個(gè)市場空白點(diǎn)都是一個(gè)機(jī)會，每個(gè)機(jī)會就代表著一個(gè)全新的品類，代表著一個(gè)全新的行業(yè)。所以機(jī)會導(dǎo)向的企業(yè)，就常常多元化，力求抓住每一個(gè)機(jī)會。
娃哈哈最早是做保健品的，后來轉(zhuǎn)做飲料，做飲料做得很好了，又開始做童裝，都是搞的多元化。
海爾在家電方面成績斐然，但卻涉足電腦、醫(yī)藥、金融和保險(xiǎn)等等行業(yè)，也是多元化。
一、充分利用多媒體，實(shí)物演示教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
“興趣是最好的老師”。因此在教學(xué)中教師要善于點(diǎn)燃學(xué)生的好奇心，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。多媒體技術(shù)以計(jì)算機(jī)為中心，把語音處理技術(shù)、圖像處理技術(shù)、視聽技術(shù)融為一體，綜合地表達(dá)某個(gè)信息，能夠直觀、形象、生動的演示教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生帶來多感官、多方面的刺激，能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。在《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》課程教學(xué)中，我們制作交互性強(qiáng)、圖文并茂、生動活潑的多媒體課件，能充分吸引學(xué)生的注意力。這種直觀的教學(xué)的形式，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其處于一種積極主動的精神狀態(tài)。人機(jī)交互、立即反饋是多媒體技術(shù)的顯著特點(diǎn)，這是其它任何媒體所沒有的。多媒體計(jì)算機(jī)進(jìn)一步把電視機(jī)所具有的視聽合一功能與計(jì)算機(jī)的交互功能結(jié)合在一起，產(chǎn)生出一種新的圖文并茂的、豐富多彩的人機(jī)交互方式，而且可以立即反饋。另外在課堂教學(xué)中我們可以增加實(shí)物演示，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)中語言、文字描述、實(shí)驗(yàn)器材的局限性，及時(shí)增補(bǔ)最新的硬件知識和裝機(jī)技術(shù)，來提高學(xué)生職業(yè)技術(shù)能力和學(xué)習(xí)興趣與積極性，打破單一的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的多元化。其核心是通過媒體的作用，教師能及時(shí)得獲得信息的反饋，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)之間的互動；通過學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。
二、加強(qiáng)教材建設(shè)，緊跟計(jì)算機(jī)的發(fā)展。
美國教育家布魯諾說:“學(xué)習(xí)的最大動力乃是對所學(xué)材料的興趣?！弊阋哉f明教材的重要性。計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異，但我們現(xiàn)在的教材可能幾年才更新一次，也就是說我們所用教材，與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展相比，相對滯后。為了讓學(xué)生學(xué)有所用，與時(shí)代接軌，我們作了以下的嘗試：首先，重組課程內(nèi)容， 及時(shí)增補(bǔ)最新的軟硬件知識，與組裝技巧，選用最新，最實(shí)用的教材。其次讓學(xué)生去做計(jì)算機(jī)軟硬件市場調(diào)查，以增加學(xué)生的相關(guān)知識，并作出具體的市場調(diào)查報(bào)告，讓學(xué)生在對當(dāng)前計(jì)算機(jī)發(fā)展有所了解的基礎(chǔ)上，再來學(xué)習(xí)最新的軟硬件知識與組裝技巧。這樣的教學(xué)方式，既能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，又有利于學(xué)生掌握最新的計(jì)算機(jī)知識。最后，不定期地請資深專家到校內(nèi)作專題報(bào)告，使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新發(fā)展。通過以上這些方法，能夠讓我們的教學(xué)緊跟計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，克服教材的滯后性，以此來提高學(xué)生的動手能力，達(dá)到職業(yè)技能的要求。
三、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，增強(qiáng)動手能力。
注重實(shí)踐教學(xué)的思想有助于培訓(xùn)學(xué)生自主實(shí)訓(xùn)的能力和創(chuàng)新意識，讓我們制訂的實(shí)踐體系與內(nèi)容能滿足不同層次學(xué)生的需要，在培訓(xùn)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力方面已取得顯著的效果。該課程的教學(xué)目標(biāo)是，掌握計(jì)算機(jī)的拆裝技術(shù)，獨(dú)立地選購組件并組裝電腦，軟硬件維護(hù)，以及微機(jī)的常見故障及維修，為學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能的提高和就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)學(xué)生解決實(shí)際問題的動手能力。只有通過大量的實(shí)踐教學(xué)我們才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此，必須建立專門的計(jì)算機(jī)硬件實(shí)驗(yàn)室，制訂實(shí)驗(yàn)單元的目標(biāo)、內(nèi)容和能力測評標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在專業(yè)理論、專業(yè)技能方面真正受到職業(yè)化的、全方位的培養(yǎng)和鍛煉，為最終具備計(jì)算機(jī)維修技術(shù)員的職業(yè)核心能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，還可以組織學(xué)生進(jìn)行社會和市場調(diào)研，了解用戶對計(jì)算機(jī)市場的需求，熟悉計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的性能和市場行情，使他們能根據(jù)用戶需求合理選擇配件，為用戶制訂微型機(jī)系統(tǒng)配置與選購方案。這樣的社會實(shí)踐活動，能讓學(xué)生學(xué)到的知識馬上得以運(yùn)用。如果制訂微型機(jī)系統(tǒng)配置與選購方案能得到用戶，或是教師的認(rèn)可，說明我們的教學(xué)方法非常成功，學(xué)生能夠?qū)W以致用，做完以后學(xué)生也能收獲一份學(xué)習(xí)的樂趣，真正做到樂學(xué)、好學(xué)。
四、完成實(shí)驗(yàn)，制作實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
學(xué)生通過基礎(chǔ)的理論知識的學(xué)習(xí)后，可以到硬件實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，教師指導(dǎo)學(xué)生動手實(shí)踐，學(xué)生所學(xué)的知識馬上就能得到實(shí)踐，不但可對所學(xué)知識進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，而且可增強(qiáng)實(shí)際動手能力。這時(shí)如果我們及時(shí)對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，制作完整的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，那將收到事半功倍的效果。實(shí)驗(yàn)報(bào)告是考查學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)的重要依據(jù)，也是學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)驗(yàn)知識復(fù)習(xí)的材料。所以制作完整規(guī)范的實(shí)驗(yàn)報(bào)告是很有必要的。在這門課的實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，我們可以適量地增加一些示意圖，來幫助學(xué)生理解和掌握一些硬件知識。如在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件組成實(shí)驗(yàn)上，可以增加各個(gè)部件與主板的示意圖，讓學(xué)生把各個(gè)部件在主板上位置進(jìn)行連線，這樣不僅能讓學(xué)生認(rèn)識各個(gè)部件，而且學(xué)生能明確它在主板上所處的位置。最后可以對在實(shí)際操作過程中遇到的問題進(jìn)行分析與討論，討論和結(jié)論是實(shí)驗(yàn)報(bào)告中最具有創(chuàng)造性的部分，是學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立工作能力的具體體現(xiàn)，因此學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，不能盲目抄襲書本和他人的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
總之，我采用以上這些教學(xué)方法，經(jīng)過幾年來在《計(jì)算機(jī)組裝及維護(hù)》課程的教學(xué)中的探討與實(shí)踐，已經(jīng)取得了明顯的效果，學(xué)生完成學(xué)習(xí)后具備計(jì)算機(jī)的組裝和維護(hù)的一些技巧，達(dá)到了人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。
參考文獻(xiàn)：
［1］王剛.科教新報(bào).科教新報(bào)社，2009，（14）：34.
一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)
跨境電子商務(wù)主要分為跨境電子商務(wù)進(jìn)口以及跨境電子商務(wù)出口。下面分別從兩方面予以分析。
（一）跨境進(jìn)口電商
近年來，我國海外代購市場發(fā)展迅速。根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查報(bào)告2013年的市場滲透率為7.0%，相比2012年的4.7%有顯著的提升。
網(wǎng)購商品種類根據(jù)網(wǎng)易科技做的一項(xiàng)研究顯示，我國消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購的最主要原因是國外產(chǎn)品的品質(zhì)保證和比國內(nèi)低的價(jià)格。認(rèn)為是最主要原因的消費(fèi)者比例分別為21.8%和20.3%。認(rèn)為是主要原因的消費(fèi)者比例達(dá)到了50.6%，和50.3%。圖2為中國跨境網(wǎng)購消費(fèi)者跨境網(wǎng)購的具體原因。
消費(fèi)者結(jié)構(gòu)跨境網(wǎng)購的用戶普遍年輕化。2013年跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中19到35歲年齡之間的用戶占到了80%，其中占比最高的是25到30歲之間的用戶，占到39.7%，其次是占比25.3%的31到35歲用戶。
（二）跨境出口電商發(fā)展情況
跨境電子商務(wù)的出口企業(yè)主要是中國的中小制造企業(yè)?？鐕娮由虅?wù)大大降低了中小企業(yè)進(jìn)行跨境貿(mào)易的門檻，從而使大量中小企業(yè)積極開展跨境電子商務(wù)貿(mào)易。中小企業(yè)主要借助速賣通、敦煌網(wǎng)等B2B或B2C平臺，此外還有以蘭亭集勢為代表的跨境B2C企業(yè)，一邊是制造企業(yè)，一邊是消費(fèi)者，把外貿(mào)環(huán)節(jié)降到了最低。
2012年中國跨境電子商務(wù)主要出口國家及地區(qū)為美國、歐盟及中國香港。其中，對美國出口最多，占到了出口的17.2%。歐盟占比16.3%，僅次于美國，排在第二位。中國香港的占比也達(dá)到了15.8%，在中國跨境電子商務(wù)出口國家中排在第三。
二、跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因
跨境電子商務(wù)包括進(jìn)口和出口兩個(gè)方面。目前跨境電子商務(wù)進(jìn)口主要有兩種方式，即海外代購和海外直購。出口方式主要是基于敦煌網(wǎng)等平臺的小額B2B，以及類似蘭亭集勢的跨境B2C網(wǎng)站。跨境電子商務(wù)以其自身固有的優(yōu)勢在近些年得到了快速的發(fā)展。
（一）價(jià)格優(yōu)勢
跨境網(wǎng)購的最直接原因是跨境網(wǎng)購商品的價(jià)格差異。對于我國進(jìn)口跨境電商而言，消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購的直接原因很大一部分是由于相對合適的價(jià)格。國內(nèi)外價(jià)格差異的原因主要來源于兩個(gè)方面，一是由于針對不同的市場，同一商品定價(jià)不同。即企業(yè)把銷售市場進(jìn)行分類，針對不同地區(qū)的消費(fèi)者實(shí)行不同的價(jià)格，這種情況即所謂的價(jià)格歧視現(xiàn)象普遍存在。另一方面是跨境電子商務(wù)比國內(nèi)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)更多，所涉及的銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)等更復(fù)雜。
對于出口電商而言，跨境電子商務(wù)由于有效的縮短了外貿(mào)的流程，使傳統(tǒng)的傳統(tǒng)外貿(mào)出口流程 “中國制造工廠-中國出口商-國外進(jìn)口商-國外批發(fā)商-國外零售商-國外消費(fèi)者”6個(gè)環(huán)節(jié)，縮短為“中國制造工廠-國外零售商-國外消費(fèi)者”3個(gè)環(huán)節(jié)。以蘭亭集勢為代表的B2C跨境電商企業(yè)，則繞過了所有的中間環(huán)節(jié)，一端連著中國工廠，另一端連著國外消費(fèi)者。流程的簡化，一方面省去了大量的交易成本，同時(shí)也減少了中間環(huán)節(jié)的層層利潤，使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者，使企業(yè)、消費(fèi)者都得到了價(jià)格優(yōu)惠。跨境電子商務(wù)在國外也受到了越來越多人的追捧。
（二）品種優(yōu)勢
跨境電子商務(wù)擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的選擇范圍。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面對的市場產(chǎn)品選擇從傳統(tǒng)上的國內(nèi)市場，擴(kuò)大到了全球的范圍，可選擇的品種大大增加。在傳統(tǒng)貿(mào)易中，由于國家政策、地理環(huán)境不同、企業(yè)戰(zhàn)略等各種因素，大部分企業(yè)的銷售只是針對本國或者某一區(qū)域的銷售。而跨境電子商務(wù)卻使企業(yè)在全球市場的銷售成為可能。例如韓國的很多護(hù)膚品牌，由于研發(fā)、質(zhì)檢、資格審批等原因，雖然面臨的中國消費(fèi)市場很可觀，但是也只能在本國進(jìn)行銷售，而跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得中國的消費(fèi)者可以直接在網(wǎng)上購買，且選擇品牌更豐富，規(guī)格也更多。
在出口方面，由于跨境電子商務(wù)降低了外貿(mào)的門檻，使的中國大量的中小企業(yè)能夠進(jìn)入跨境外貿(mào)的行列。大量的中小企業(yè)為外國消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉、品種豐富的商品，中國制造業(yè)的優(yōu)勢在跨境電子商務(wù)環(huán)境下得到了更有利的提升。中國產(chǎn)品進(jìn)入到了國外消費(fèi)者的日常生活中，早上起來到晚上睡覺都離不開中國制造的產(chǎn)品。跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得大量的中小企業(yè)直接面對國外消費(fèi)者，增加了消費(fèi)者的購物選擇，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。
（三）質(zhì)量優(yōu)勢
跨境電子商務(wù)中的質(zhì)量優(yōu)勢在進(jìn)口網(wǎng)購方面得到了最明顯的體現(xiàn)。近年來，中國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題層出不窮，使很多消費(fèi)者對國內(nèi)品牌失去了信心。尤其是嬰幼兒用品等商品，消費(fèi)者更傾向于在發(fā)達(dá)國家購買。根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國海外代購商品中，購買最多的商品是奶粉、嬰幼兒用品，為25.8%。其次是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，占海外代購產(chǎn)品中的23%。由于海外產(chǎn)品的質(zhì)量保證及相對于國內(nèi)的低價(jià)，海外代購成為快速發(fā)展的市場。圖5為2013年網(wǎng)購用戶海外代購商品種類的具體情況。
三、制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素
由于我國跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，在發(fā)展過程中還存在很多問題。
（一）信息溝通問題
跨境網(wǎng)購的買賣雙方處于不同地理位置，消費(fèi)者對商品信息的了解很大部分是通過網(wǎng)站產(chǎn)品介紹。但是由于不同地區(qū)語言之間的差別，導(dǎo)致買賣雙方不能有效溝通。且不同國家的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)等會存在差異，這些都為交易的順利進(jìn)行帶來了阻礙。歐盟的一份調(diào)查報(bào)告稱：為了營銷產(chǎn)品而開發(fā)多種語言的購物界面是一項(xiàng)投入很大的事情，維護(hù)這些不同語言的網(wǎng)站、提供相應(yīng)的購物咨詢服務(wù)更是耗費(fèi)大量人力物力。
（二）網(wǎng)絡(luò)支付問題
跨境網(wǎng)絡(luò)購物中主要的付款方式是信用卡，但是由于各國金融監(jiān)管體制存在差異，在消費(fèi)結(jié)算時(shí)存在許多問題。此外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，信用卡信息被盜等犯罪行為呈上升趨勢。由于擔(dān)心信用卡安全問題，許多消費(fèi)者不愿意采用信用卡方式支付。目前，支付障礙已經(jīng)在很大程度上制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
（三）物流問題
網(wǎng)上購物需要經(jīng)過物流環(huán)節(jié)才能最后完成。跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，但是相應(yīng)的物流服務(wù)卻跟不上跨境電商的發(fā)展速度，從而成為阻礙跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要原因?？缇畴娮由虅?wù)商品的運(yùn)輸至少需要兩家快遞企業(yè)共同承擔(dān)。運(yùn)輸時(shí)間長，運(yùn)輸過程中信息無法進(jìn)行有效追蹤，包裹丟失、損毀現(xiàn)在嚴(yán)重，使企業(yè)在提升用戶體驗(yàn)方面遇到很大困難。國內(nèi)網(wǎng)購商品的平均到貨時(shí)間為4天，跨境購物一般需要7天以上，有時(shí)甚至兩三個(gè)月，波動范圍大。
（四）法律問題
雖然我國近兩年來陸續(xù)出臺了一系列政策旨在規(guī)范、促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。但是我國跨境電子商務(wù)尚處于起步階段，國家既沒有完善的理論依據(jù)也沒有成熟的實(shí)踐基礎(chǔ)，跨境電子商務(wù)法律也只能在發(fā)展中逐漸完善。因而存在大量的灰色地帶，既破壞了國家的稅務(wù)結(jié)構(gòu)，也使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。我國電子商務(wù)方面的法律急需完善。
四、跨境電子商務(wù)發(fā)展對策
（一）政府方面
跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展已經(jīng)引起了的重視，國家陸續(xù)出臺了一系列政策，并且在2013年批準(zhǔn)了鄭州、杭州、寧波、上海、重慶五個(gè)跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市。但是我國跨境電子商務(wù)法律還很不完善，許多跨境貿(mào)易沒有進(jìn)行有效的監(jiān)管。缺少了法律的監(jiān)督，國家、企業(yè)、消費(fèi)者的利益都不可能得到很好的保障。在結(jié)合具體國情并借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上完善跨境電子商務(wù)關(guān)于清關(guān)、支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律，以促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。另外，應(yīng)加大對我國跨境支付平臺建設(shè)的支持。第三方支付平臺對跨境電子商務(wù)具有重要作用。但在跨境支付領(lǐng)域，PayPal的市場占有率接近80%，處于壟斷地位，給監(jiān)管和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都帶來很多難題。為了我國跨境電子商務(wù)能健康的發(fā)展，政府應(yīng)扶持和培育像支付寶等第三方支付企業(yè)，并且同時(shí)優(yōu)化物流、通關(guān)、結(jié)匯、支付、退稅等環(huán)節(jié)。促進(jìn)跨境電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化。
（二）提高物流效率，提升國內(nèi)快遞企業(yè)的國際化水平
現(xiàn)有的出口跨境物流方式主要有三種：國際小包和快遞、海外倉儲和聚集后規(guī)模運(yùn)輸。對于跨境電商主體的中小企業(yè)來說，幾乎只能選擇國際小包和快遞。與發(fā)達(dá)國家相比，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施還很不完善。跨境電子商務(wù)中物流需要快速且高效的國際物流水平。我國的快遞企業(yè)目前還很難做到這一點(diǎn)。我國應(yīng)繼續(xù)大力發(fā)展物流，加強(qiáng)物流資源整合，提高倉儲、庫存、訂單處理、物流配送的效率，提升物流服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于跨境電子商務(wù)，使物流規(guī)模上增長的同時(shí)，在國際上競爭力也得到提高，加快“走出去”的進(jìn)程。
（三）培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才
跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展凸顯出了跨境電子商務(wù)中人才的短缺。從事跨境電子商務(wù)的人員，不僅需要有傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，還要有語言等優(yōu)勢，并且跨境電子商務(wù)是直接面對國外消費(fèi)者，對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特征的掌握也就顯的很重要。我國應(yīng)加大力度培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，通過學(xué)校跟社會兩個(gè)方面的渠道，加大人才培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：wifi；營銷；廣告
近年來在無線網(wǎng)絡(luò)不斷普及的過程中，wifi技術(shù)也得到了極大的促進(jìn)，其影響力以及影響規(guī)模也越來越大。在wifi大規(guī)模覆蓋的情況下給用戶帶來了極大的便捷，同時(shí)也帶來了巨大的商機(jī)，這也使得越來越多的商家借助于wifi進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，同時(shí)wifi廣告營銷也逐漸成熟化，已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，其中所蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值也在不斷遞增。
1 wifi技術(shù)概述
在無線局域網(wǎng)范疇內(nèi)可將wifi視作“無線相容性認(rèn)證”，更直白地看wifi更能夠體現(xiàn)出商業(yè)認(rèn)證并且也是一種典型的無線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。Wifi的出現(xiàn)使聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)生了巨大的改變，使得無線聯(lián)網(wǎng)逐漸替代了傳統(tǒng)有線連接。在wifi環(huán)境下幾乎任何智能移動終端、筆記本電腦或平板設(shè)備均可進(jìn)行上網(wǎng)，它已經(jīng)成為了當(dāng)前應(yīng)用范圍最大的無線傳輸技術(shù)。從原理上來看僅僅是將有線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成了無線網(wǎng)絡(luò)，但這種轉(zhuǎn)變卻給予了用戶極大的便利[1]。當(dāng)前wifi應(yīng)用涉及面即極為廣泛，以網(wǎng)絡(luò)媒體為例，由于wifi頻段并不需要電信運(yùn)營執(zhí)照，僅僅通過無線設(shè)備便可應(yīng)用，在使用成本低廉的同時(shí)可提供十分理想的無線空中接口。因此用戶可借助wifi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各類多媒體瀏覽并可進(jìn)行多媒體文件下載等，在節(jié)約流量的同時(shí)也獲得了較為理想的網(wǎng)速。同時(shí)wifi促進(jìn)了移動智能終端的發(fā)展，為公共場所帶來了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持，逐漸形成了覆蓋各行各業(yè)的規(guī)模化商業(yè)應(yīng)用，這對于推動產(chǎn)業(yè)鏈融合也起到了以及的作用。
2 wifi廣告營銷方式分析
從當(dāng)前來看wifi廣告是wifi營銷過程中最主流的方式，客戶在使用免費(fèi)wifi的同時(shí)將會接收到相關(guān)的廣告推送信息，這不僅僅可讓商家實(shí)現(xiàn)自身推廣，同時(shí)還可以帶來巨大的商機(jī)。對wifi廣告進(jìn)行深度發(fā)掘?qū)⒛軌驇砀玫膹V告效益。例如wifi廣告當(dāng)中可以設(shè)定區(qū)域電子地圖為推廣模式，在用戶通過wifi登錄后將以區(qū)域電子地圖的形式向用戶提供廣告。用戶可一目了然地觀察到周圍環(huán)境的電子地圖，其中商家便可借助熱點(diǎn)來說實(shí)施廣告標(biāo)注或宣宣傳。區(qū)域地圖上用戶點(diǎn)擊廣告標(biāo)注將得到商家的推廣信息與鏈接，這種方式極大地便捷了用戶使用，對于商家而言地圖廣告使廣告宣傳與信息完備地圖相互結(jié)合，能夠貼近近端潛在客戶并從一定程度上促進(jìn)客戶于店面消費(fèi)。還有部分wifi廣告是通過“廣告換取wifi免費(fèi)”的方式來實(shí)現(xiàn)。部分wifi需要通過付費(fèi)方可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，但可通過觀看免費(fèi)廣告的方式來替代上述付費(fèi)上網(wǎng)從而實(shí)現(xiàn)廣告推廣[2]。這種模式屬于典型的后向付費(fèi)，在用戶登錄wifi之前，必須提交觀看廣告的申請（或市場調(diào)查報(bào)告），在完成以上步驟后才可正常上網(wǎng)，商家可對用戶上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行限定，15分鐘或者半小時(shí)后要求用戶再次提交觀看廣告申請才可繼續(xù)上網(wǎng)。這種半強(qiáng)制性的方式可讓商家的廣告瀏覽量得以保證同時(shí)也為市場調(diào)查提供了基礎(chǔ)，使得wifi廣告潛在價(jià)值得以提升。
綜合來看wifi廣告具有極大的覆蓋面，在移動網(wǎng)絡(luò)與居民生活融合的過程中為wifi廣告提供巨大的空間，可隨時(shí)對受眾的生活片段進(jìn)行鎖定。Wifi廣告可發(fā)揮強(qiáng)制性收視作用并且具備較高的回憶率，在用戶上網(wǎng)的同時(shí)只要設(shè)定專門的用戶登錄驗(yàn)證界面便可使用戶必然性地接受廣告信息。采用Wifi廣告具有相對較低的受眾CPM，且轉(zhuǎn)化率較高，通過對商圈群體進(jìn)行細(xì)致劃分可進(jìn)一步降低目標(biāo)受眾成本。在廣告投放上wifi廣告也較為靈活，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)從而獲得具有針對性的定制廣告以及對應(yīng)的推廣方案[3]。
3 相關(guān)系統(tǒng)分析
Wifi廣告營銷的具體實(shí)施還是依托于智能wifi管理系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)。首先該系統(tǒng)是一個(gè)涉及到wifi熱點(diǎn)覆蓋與管理的系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)備以智能wifi路由器為主，通過使用設(shè)備來進(jìn)行廣告推廣，同時(shí)可為商家尋找到潛在客戶，結(jié)合客戶與潛在客戶的興趣來構(gòu)建出具有針對性的營銷分析平臺。另外系統(tǒng)當(dāng)中還涉及到客戶營銷系統(tǒng)、營銷評價(jià)系統(tǒng)、短信平臺以及日常經(jīng)營分析系統(tǒng)等。在這些子模塊的作用下可讓營銷實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，同時(shí)借助于這些功能可讓商家對客戶的消費(fèi)心理進(jìn)行把握，抓住潛在客戶并讓客戶的店內(nèi)體驗(yàn)感得以提升來得到更為可觀的商業(yè)利潤，如圖1所示。
該系統(tǒng)成本較低，客戶只要通過無線網(wǎng)與路由器連接即可有效識別客戶，借助平臺數(shù)據(jù)分析能力可對客戶的客流量、滯留時(shí)間、新老用戶數(shù)量以及特定時(shí)段客戶量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如圖2所示。
當(dāng)客戶與系統(tǒng)連接時(shí)將會收到系統(tǒng)的推送廣告以及歡迎信息，讓客戶得到較好的消費(fèi)體驗(yàn)。通過免費(fèi)wifi可讓用戶對商家的關(guān)注度提升并且使用戶的滯留時(shí)間加長，從一定程度上降低了店內(nèi)客戶的流失量。在wifi界面登錄首頁可通過圖片文字、信息等為店面做廣告宣傳，并推出系列優(yōu)惠活動來吸引客戶的目光，如圖3所示。
系統(tǒng)可將用戶的手機(jī)號碼存儲起來，利用平臺則可向用戶推送短信邀請，也就是說系統(tǒng)實(shí)際上已經(jīng)具備了一個(gè)小型網(wǎng)站的功能，若客戶是被驗(yàn)證的VIP用戶即可接入于系統(tǒng)當(dāng)中得到相關(guān)服務(wù)。此外系統(tǒng)可對上網(wǎng)客戶的數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確衡量，自動匹配網(wǎng)絡(luò)速度以及流量，對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)則可以進(jìn)行自動監(jiān)控，讓設(shè)備始終可以保持較為穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
4 結(jié)語
Wifi廣告營銷通過wifi終端有效地實(shí)現(xiàn)了商家廣告推廣，在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)性的同時(shí)也為商家?guī)砹司薮蟮纳虣C(jī)。從長遠(yuǎn)來看wifi網(wǎng)絡(luò)將逐漸普及到各個(gè)角落，在其規(guī)?；\(yùn)作的同時(shí)無疑給廣告植入帶來了新的空間，wifi廣告也將達(dá)到新的高度。
[參考文獻(xiàn)]
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關(guān)鍵詞： 高職文秘專業(yè) 任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法 設(shè)計(jì)思路 注意點(diǎn)
一、引言
總理在全國職業(yè)教育工作會議上說：“中國特色的職業(yè)教育，必須與生產(chǎn)勞動與社會實(shí)踐緊密結(jié)合，突出學(xué)生的動手能力和職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)企業(yè)需要的高素質(zhì)的勞動者和技能型人才?！边@給我們傳遞了這樣的信息：職業(yè)教育必須以市場為導(dǎo)向，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，為學(xué)生就業(yè)打下基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生的做事能力是職業(yè)教育最主要的任務(wù)。姜大源先生說得好：“任何職業(yè)勞動和職業(yè)教育都是以職業(yè)的形式進(jìn)行的?！薄奥殬I(yè)教育更多的是有職業(yè)屬性，而非教育屬性，不要企圖用知識的存儲去面對職業(yè)的需要?！眰鹘y(tǒng)的職業(yè)教育往往是以專業(yè)的形式進(jìn)行的，以專業(yè)知識結(jié)構(gòu)來組合學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這種教育方法在很大程度上制約了勞動者的創(chuàng)新能力，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)手段，是高職文秘教育的當(dāng)務(wù)之急。
“一個(gè)好秘書是老板的福氣”，那么，好秘書的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？根據(jù)近五年來我們文秘市場需求的調(diào)查，我們認(rèn)為，一個(gè)好秘書必須具備以下幾種能力：
1.與人溝通、協(xié)調(diào)的能力；
2.文字形成與處理能力；
3.辦公自動化設(shè)備使用與維護(hù)能力；
4.適應(yīng)社會、隨機(jī)應(yīng)變、創(chuàng)新與不斷學(xué)習(xí)的能力；
5.會務(wù)、接待、檔案管理與文書處理能力；
6.市場調(diào)查、信息收集能力；
7.企業(yè)活動策劃方案制作能力。
社會所需的文秘人才幾近全能型、智能型的。但是，目前受傳統(tǒng)教育的影響，高職文秘畢業(yè)學(xué)生普遍存在的問題如下：
1.文字功底差，文案寫作能力還有待提高；
2.辦公自動化設(shè)備基本能使用，但不能正常維護(hù)；
3.會務(wù)組織與籌辦能力欠缺；
4.市場調(diào)查與信息收集能力弱；
5.創(chuàng)新能力不夠。
我們認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因是，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與社會對人才的需求有一定的脫節(jié)。學(xué)校教育往往以平時(shí)上課、期末考試成績確定教師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。這與用人單位的衡量標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距。要解決這個(gè)矛盾，學(xué)校應(yīng)正視自身的缺陷，改變現(xiàn)有的教學(xué)方法，以“學(xué)校教學(xué)生產(chǎn)化”的理念為引領(lǐng)，以職業(yè)能力為本位，以任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向?yàn)榻虒W(xué)模式，切實(shí)提高學(xué)生辦事能力與創(chuàng)新能力。
二、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)方法的比較
實(shí)踐證明，任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目教學(xué)法在鞏固學(xué)生所學(xué)知識，發(fā)揮學(xué)生潛能，提高學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力，調(diào)動學(xué)生的參與性和主動性，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維等方面，具有不可比擬的優(yōu)越性。
三、文秘專業(yè)任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法的設(shè)計(jì)思路
文秘專業(yè)任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法是打破課程與課程之間的界限，以及原有的課堂教學(xué)秩序，重新建立課程體系，由師生共同確定教學(xué)任務(wù)與項(xiàng)目，學(xué)生以分小組合作的形式，通過企業(yè)調(diào)研、資料收集，完成教學(xué)任務(wù)。為了提高學(xué)生的做事能力和職業(yè)發(fā)展能力，我們把傳統(tǒng)教學(xué)法與任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法相結(jié)合，在傳統(tǒng)教學(xué)體系和教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，利用校本資源與機(jī)遇，參與學(xué)院與專業(yè)現(xiàn)實(shí)活動當(dāng)中，以真實(shí)的工作任務(wù)為載體，在教師指導(dǎo)下引導(dǎo)學(xué)生完成，以適應(yīng)目前秘書人才職業(yè)發(fā)展需求。
文秘專業(yè)的任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，是將文秘專業(yè)部分或絕大部分課程進(jìn)行整合，在傳統(tǒng)教學(xué)的基礎(chǔ)上，每學(xué)期穿插一個(gè)文秘專業(yè)工作任務(wù)為驅(qū)動，并將任務(wù)劃分為若干應(yīng)用項(xiàng)目為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生在提出問題、思考問題、解決問題的動態(tài)過程中，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而完成任務(wù)項(xiàng)目的教學(xué)模式。文秘專業(yè)的任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，可以先把部分課程融合，提出主體任務(wù)，再劃分為若干應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)開始，在不斷總結(jié)、探索的基礎(chǔ)上，逐步完善到絕大部分課程實(shí)施任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法。
以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)開設(shè)為例，該專業(yè)主要課程有：《秘書理論與實(shí)務(wù)》、《基礎(chǔ)寫作》、《秘書禮儀》、《現(xiàn)代漢語》、《文秘應(yīng)用寫作》、《辦公自動化實(shí)務(wù)》、《電腦速錄》、《秘書口才》、《文書與檔案管理實(shí)務(wù)》、《外經(jīng)貿(mào)函電》、《財(cái)稅經(jīng)融基礎(chǔ)》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用》、《市場營銷》、《國際貿(mào)易》、《秘書心理學(xué)》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《社區(qū)管理與服務(wù)》等。以上課程根據(jù)開設(shè)的學(xué)期，我們分別進(jìn)行任務(wù)與項(xiàng)目規(guī)劃。
（一）文秘專業(yè)部分課程融合后的任務(wù)與項(xiàng)目
1.整合《秘書理論與實(shí)務(wù)》、《秘書禮儀》、《秘書口才》、《書法理論與實(shí)踐》、《基礎(chǔ)寫作》等課程，提出如下任務(wù)：“我的職業(yè)生涯規(guī)劃”演講比賽的活動策劃與過程實(shí)施。
（1）完成時(shí)間
第一學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
高職學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后一方面由于不適應(yīng)大學(xué)生活方式，另一方面是對自己的專業(yè)與將來從事的職業(yè)不了解，對怎么度過三年時(shí)間感到迷惘。《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程分四個(gè)學(xué)期，分別是理論部分、辦公室事務(wù)處理部分、會務(wù)工作部分、綜合實(shí)訓(xùn)部分。本學(xué)期開設(shè)的《秘書理論與實(shí)務(wù)》偏重于秘書基礎(chǔ)理論知識，讓學(xué)生對秘書職業(yè)形成感性的認(rèn)識。只有認(rèn)識專業(yè)發(fā)展方向、認(rèn)識自我個(gè)性特征，才能防止盲目地學(xué)習(xí)，因此，較早地對自己的職業(yè)生涯作一個(gè)規(guī)劃是非常重要的。要完成這個(gè)任務(wù)，可利用本學(xué)期所學(xué)的《基礎(chǔ)寫作》技能、《書法理論與實(shí)踐》設(shè)計(jì)海報(bào)，利用《秘書禮儀》技能設(shè)計(jì)邀請函，以及秘書口才展示自己的演講口才。本任務(wù)要求學(xué)生根據(jù)所學(xué)的課程知識與掌握的技能，結(jié)合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，有創(chuàng)意地策劃一次演講活動，鍛煉學(xué)生策劃創(chuàng)意與寫作能力。
（3）主要項(xiàng)目
比賽創(chuàng)意與海報(bào)設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分的30%），發(fā)邀請函（占項(xiàng)目總分的10%），設(shè)計(jì)開幕詞和演講稿（占項(xiàng)目總分的30%），比賽進(jìn)程設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分的20%），簡報(bào)寫作（占項(xiàng)目分的10%）。以上各項(xiàng)合成項(xiàng)目總分100分。
（4）完成方式
跟班聽課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識；完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作，提交紙質(zhì)裝訂后的策劃方案各項(xiàng)內(nèi)容。
（5）成績計(jì)算
相關(guān)課程成績可以由兩部分構(gòu)成，即考試卷面成績和項(xiàng)目設(shè)計(jì)成績。根據(jù)項(xiàng)目與課程的相關(guān)程度打出課程成績。例如可以這樣打成績：
《秘書理論與實(shí)務(wù)》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識分?jǐn)?shù)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《書法理論與實(shí)踐》期末成績=測試本課程操作技能分?jǐn)?shù)×50%+項(xiàng)目總分×50%；
《基礎(chǔ)寫作》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目課程基礎(chǔ)理論知識分?jǐn)?shù)×20%+項(xiàng)目總分×80%；
《秘書禮儀》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目課程基礎(chǔ)理論知識分?jǐn)?shù)×50%+項(xiàng)目總分×50%。
2.整合《文秘應(yīng)用寫作》、《秘書理論與實(shí)務(wù)》等課程，提出如下項(xiàng)目：辦公室日常事務(wù)管理項(xiàng)目。
（1）完成時(shí)間
第二學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期開設(shè)的《秘書理論與實(shí)務(wù)》學(xué)生已接觸辦公室事務(wù)管理規(guī)范，任務(wù)設(shè)計(jì)的目的是讓學(xué)生完成一整套相應(yīng)的辦公室日常事務(wù)，提高辦事能力與工作效率。
（3）本任務(wù)的主要項(xiàng)目有
來客來訪接待，接打電話，辦公室環(huán)境管理，辦公用品管理和印信管理，值班管理，時(shí)間管理，領(lǐng)導(dǎo)活動日程安排，處理突發(fā)事件。完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作，提交來電來訪接待登記本（占項(xiàng)目總分的20%），辦公室環(huán)境管理心得紙質(zhì)材料（占項(xiàng)目總分30%），辦公用品管理制度紙質(zhì)材料（占項(xiàng)目總分的20%），值班管理表格設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分30%）等。以上各項(xiàng)合成項(xiàng)目總分100分。
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（4）完成方式
跟班聽課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識；項(xiàng)目完成要求按照規(guī)范的秘書禮儀處理辦公室日常事務(wù)，辦公室環(huán)境干凈整潔，物品管理符合相關(guān)制度，突發(fā)事件處理靈活機(jī)動。
（5）成績計(jì)算
與本項(xiàng)目相關(guān)的課程為《秘書理論與實(shí)務(wù)》，該課程期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目課程基礎(chǔ)理論知識×30%+項(xiàng)目總分70%。
3.整合《文秘應(yīng)用寫作》、《攝影攝像》、《電腦速錄》、《秘書理論與實(shí)務(wù)》、《文書檔案管理實(shí)務(wù)》等課程，提出如下項(xiàng)目：進(jìn)行大型會議的籌備與組織。
（1）完成時(shí)間
第三學(xué)期末。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期開設(shè)的《秘書理論與實(shí)務(wù)》已涉及會務(wù)工作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，任務(wù)設(shè)計(jì)的目的是讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)完成會務(wù)方案設(shè)計(jì)和會務(wù)工作事務(wù)，提高學(xué)生的辦事能力與工作效率。每年12月學(xué)院會有全校規(guī)模的畢業(yè)生三結(jié)合招聘會暨人才交流大會，這是學(xué)生練兵的大好時(shí)機(jī)。可以利用校本資源與機(jī)遇，讓學(xué)生參與招聘會整個(gè)過程，做好會務(wù)接待與服務(wù)工作，完成本項(xiàng)目各個(gè)任務(wù)。
（3）本項(xiàng)目的主要任務(wù)
籌建會務(wù)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)；擬訂會議的籌備方案；核算會議預(yù)算；制定會務(wù)相關(guān)文書；做好預(yù)訂工作；圖片攝制與文件的速錄并整理歸檔。完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)操作，上交紙質(zhì)會議籌備方案（占項(xiàng)目總分的50%），制定電子稿會務(wù)相關(guān)文書（占項(xiàng)目總分50%）。
（4）完成方式
跟班聽課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識；要求完成的會務(wù)實(shí)施方案應(yīng)有可行性，電子稿會務(wù)文書符合會議工作要求。
考取國家秘書職業(yè)資格四級證書，速錄員證，檔案員證。
（5）成績計(jì)算
《文秘應(yīng)用寫作》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《辦公自動化》期末成績=學(xué)期技能測試成績×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《攝影攝像》期末成績=學(xué)期技能測試成績×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《電腦速錄》期末成績=學(xué)期技能測試成績×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《秘書理論與實(shí)務(wù)》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識×30%+項(xiàng)目總分×40%+秘書資格證×30%；
《文書檔案管理實(shí)務(wù)》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識×30%+本項(xiàng)目項(xiàng)目總分×40%+檔案員證×30%。
4.整合《秘書理論與實(shí)務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《商務(wù)談判》、《財(cái)稅金融基礎(chǔ)》、《行業(yè)英語》等課程，提出如下項(xiàng)目：企業(yè)商務(wù)談判會的籌備與組織。
（1）完成時(shí)間
第四學(xué)期末。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期開設(shè)《秘書理論與實(shí)務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《財(cái)稅經(jīng)融基礎(chǔ)》、《商務(wù)談判》等課程，結(jié)合以前所學(xué)的《秘書禮儀》與《秘書口才》通過該任務(wù)與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，提高學(xué)生秘書商務(wù)談判技巧與能力。
（3）本項(xiàng)目的主要任務(wù)
掌握本項(xiàng)目所涉及的課程基礎(chǔ)理論知識，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的秘書禮儀，談判口才和法律知識，出奇制勝取得談判最佳效果的能力。要求學(xué)生制作外經(jīng)貿(mào)函電，擬寫合同、意向書，撰寫談判預(yù)案，等等。本項(xiàng)目要求完成各項(xiàng)操作，上交紙質(zhì)函電（占項(xiàng)目總分的20%）、合同（占項(xiàng)目總分的30%）、意向書（占項(xiàng)目總分的20%）、談判預(yù)案（占項(xiàng)目總分的30%）。以上4項(xiàng)按比例合成項(xiàng)目項(xiàng)目總分。
（4）成績計(jì)算
《秘書理論與實(shí)務(wù)》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識×30%+項(xiàng)目總分70%；
《商務(wù)談判》、《財(cái)稅金融基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)法》期末成績=閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識×50%+項(xiàng)目總分×50%。
5.整合《市場營銷》、《辦公自動化》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》、《信息檢索與處理》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)》等課程，提出如下任務(wù)：企業(yè)產(chǎn)品銷售方案的制作。
（1）完成時(shí)間
第四學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
企業(yè)產(chǎn)品銷售策劃是中小企業(yè)秘書的工作任務(wù)之一，本學(xué)期開設(shè)《市場營銷》、《辦公自動化》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》、《信息檢索與處理》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)》等課程，為學(xué)生更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售方案提供支撐。通過該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，提高秘書產(chǎn)品銷售相關(guān)技巧與能力。
（3）掌握下列操作技能
進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)查，撰寫產(chǎn)品展銷策劃書，幫助策劃企業(yè)網(wǎng)站制作，產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)文秘必需技能。
（4）完成方式
跟班聽課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識。
教師提供模擬企業(yè)產(chǎn)品銷售計(jì)劃與任務(wù)，學(xué)生展開市場調(diào)查，進(jìn)行銷售策劃，利用所學(xué)辦公自動化知識，分小組制作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)操作，上交紙質(zhì)市場調(diào)查報(bào)告（占項(xiàng)目總分的30%）、產(chǎn)品展銷策劃書（占項(xiàng)目總分的30%）、廣告設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分的20%）、提交所制作的網(wǎng)站（占項(xiàng)目總分的20%）。以上4項(xiàng)按比例折合成項(xiàng)目總分。
（5）成績計(jì)算
《市場營銷》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》=閉卷測試本本項(xiàng)目涉及的課程基礎(chǔ)知識×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)》、《信息檢索與處理》=閉卷測試本本項(xiàng)目涉及的課程基礎(chǔ)知識×50%+項(xiàng)目總分×50%。
6.畢業(yè)設(shè)計(jì)
（1）完成時(shí)間
第六學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期是畢業(yè)生校外實(shí)習(xí)的時(shí)期。實(shí)習(xí)期間根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況學(xué)生會遇到各種不同的工作任務(wù)，畢業(yè)設(shè)計(jì)要求學(xué)生根據(jù)學(xué)校所學(xué)較好地完成企業(yè)所交付的各項(xiàng)任務(wù)，形成畢業(yè)設(shè)計(jì)成果（論文、調(diào)查報(bào)告或企業(yè)專題活動策劃方案等）。
（3）完成方式
學(xué)校布置大體設(shè)計(jì)要求，學(xué)生在企業(yè)指導(dǎo)老師的幫助下自主完成。
（4）成績計(jì)算
按學(xué)校規(guī)定，根據(jù)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量折算成績。
四、實(shí)施任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的注意點(diǎn)
（一）教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有較好的合作意識
任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法所涉及的任務(wù)及項(xiàng)目涉及到的課程多，不是一門課任課老師能單獨(dú)承擔(dān)的，因此各專業(yè)課教師之間應(yīng)有交流，確定項(xiàng)目的內(nèi)容和實(shí)施、評詁的方法，以便對相關(guān)教學(xué)任務(wù)與項(xiàng)目作出具體安排，保證項(xiàng)目的切實(shí)可行。
（二）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)切實(shí)可行
文秘課程實(shí)踐性較強(qiáng)，在教學(xué)過程中與企業(yè)的聯(lián)系非常密切。在選擇項(xiàng)目時(shí)宜與實(shí)訓(xùn)基地合作，所選項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的知識目標(biāo)與能力目標(biāo)。另外，有時(shí)為了方便項(xiàng)目內(nèi)容的確定和實(shí)施，還可適當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目梯度要求調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方案中相應(yīng)課程的學(xué)期安排，以保證學(xué)生在完成項(xiàng)目的基礎(chǔ)上掌握基本操作技能。
（三）項(xiàng)目必須是有組織的進(jìn)行
為了更好地取得項(xiàng)目實(shí)施效果，可以實(shí)行分組教學(xué)。如何分組？首先，教師要根據(jù)全班學(xué)生的基本情況，讓學(xué)生自由組合，然后教師進(jìn)行調(diào)整，指定項(xiàng)目組長，一般每組5―7人，進(jìn)行合理搭配，培養(yǎng)項(xiàng)目小組協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神。其次是指導(dǎo)各項(xiàng)目小組有組織地實(shí)施項(xiàng)目步驟，要確定工作思路：集體確定項(xiàng)目計(jì)劃分工完成任務(wù)書內(nèi)容成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進(jìn)行考核。第三是提出項(xiàng)目的完成要求，即團(tuán)隊(duì)要合作融洽，小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠懇、表達(dá)清楚流暢、談吐自然、動作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng)、資料搜集全面充分、能運(yùn)用多種資料搜集手段。
（四）結(jié)果評價(jià)
最后一個(gè)階段就是檢查、評估、總結(jié)。首先，由各小組把自己的成果以幻燈片的形式展示出來，各小組派代表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目的演示證過程；其次，由其他項(xiàng)目組成員就項(xiàng)目選擇過程中存在的問題進(jìn)行提問，發(fā)言小組所有成員解答疑問；最后，由教師與考核小組就各項(xiàng)目組活動的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進(jìn)行評分。通過由教師、項(xiàng)目小組及學(xué)生個(gè)人進(jìn)行評價(jià)，讓學(xué)生明確在項(xiàng)目學(xué)習(xí)中自己的優(yōu)點(diǎn)，更好地激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也可以了解存在的問題，以完善以后的項(xiàng)目學(xué)習(xí)。
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互聯(lián)網(wǎng)自進(jìn)入中國發(fā)展到今天，網(wǎng)絡(luò)營銷所呈現(xiàn)的形式、依托的工具及投遞的通路都有所變化，但任何一種應(yīng)用都保持沿用至今，從最基礎(chǔ)的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、外部鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，發(fā)展到依托第三方電子商務(wù)平臺展開產(chǎn)品銷售以及厚積而勃發(fā)的搜索引擎營銷，再到已為眾多企業(yè)所熟知而使用成本極其低廉的郵件營銷，以及尚未得到普及應(yīng)用的分類信息平臺、電子雜志營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、無線營銷等，營銷種類、工具與通路越來越豐富與多樣化。
搜索引擎營銷：據(jù)CNNIC《2007年中國搜索引擎市場調(diào)查報(bào)告》顯示，44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用(每天多次使用)搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達(dá)61.91%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用?；谶@種用戶基數(shù)及構(gòu)成，搜索引擎已經(jīng)成為企業(yè)市場推廣的重要營銷工具。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護(hù)、搜索結(jié)果頁位置競價(jià)等營銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營銷服務(wù)。
目前這種營銷方式由于效果的相對可測與服務(wù)商的大力推動，在中小企業(yè)中獲得了一定的應(yīng)用，比如據(jù)百度Q3財(cái)報(bào)，其已擁有14萬多家企業(yè)客戶。
品牌網(wǎng)絡(luò)廣告：品牌網(wǎng)絡(luò)廣告是一種出現(xiàn)較早的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，面向訪問者強(qiáng)制推出，其呈現(xiàn)形式包括通欄、文字鏈接、流媒體、圖片、對聯(lián)等。目前品牌網(wǎng)絡(luò)廣告為新浪、搜狐、網(wǎng)易等綜合門戶與硅谷動力(enet.com.cn)、太平洋電腦、和訊等各行業(yè)垂直門戶所壟斷，一些中小企業(yè)網(wǎng)站難以爭奪到訂單。
外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時(shí)，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)模化外事活動與市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個(gè)人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟：這種形式一直是個(gè)人站長們獲得收入的一個(gè)重要來源，相當(dāng)于由眾多網(wǎng)站組成一個(gè)聯(lián)盟體，然后由聯(lián)盟發(fā)起者根據(jù)各個(gè)組成站的特點(diǎn)分發(fā)廣告，可以視為互聯(lián)網(wǎng)上的一種分眾媒體。如后來興起的知名度較高、運(yùn)作非常規(guī)范的窄告也是其中一種。這種網(wǎng)絡(luò)營銷采取按效果付費(fèi)的機(jī)制，已為各類企業(yè)接受，大中小通吃。
電子商務(wù)與分類信息平臺營銷：典型的例子，阿里巴巴、慧聰?shù)鹊谌诫娮由虅?wù)平臺提供的商鋪及其打包服務(wù)(如誠信通、買賣通、生意助手、即時(shí)通)，通過這種虛擬商店的形式促成銷售，當(dāng)然通過付費(fèi)獲得優(yōu)先一點(diǎn)的位置，引起的效果更好，或者是鑼鼓網(wǎng)等新興起的商業(yè)搜索提供的“電子商務(wù)+搜索”的組合營銷服務(wù)。緊接著興起的分類信息，也在推廣上做起了文章，基礎(chǔ)是眾多用戶免費(fèi)房屋、求職招聘、二手等一類生活信息，然后服務(wù)商們開始推出顯著與優(yōu)先序列位置的付費(fèi)服務(wù)。這種營銷目前尚未形成規(guī)模，也未獲得廣大企業(yè)主群體的認(rèn)可。但生活信息的有效率、轉(zhuǎn)化率或者說成交率相對較高，比如二手電腦的買賣，一般都能通過分類信息平臺找到買主或找到賣主，既提供了方便，也促成了交易。
郵件營銷：郵箱的普及性應(yīng)用與傳統(tǒng)DM直郵的結(jié)合，便催生了郵件營銷這種迅速普及的營銷方式，郵件營銷既可以許可郵件展開，也能以非許可郵件為輔，隨著消費(fèi)者權(quán)利意識的增強(qiáng)及信息的泛濫，目前許可郵件營銷已占據(jù)主流，典型應(yīng)用于會議培訓(xùn)、機(jī)票、鮮花、酒店、旅游線路等產(chǎn)品與服務(wù)的營銷上，這種營銷方式同時(shí)可以幫助實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、客戶服務(wù)、傳播品牌等營銷目的，并可直接用作行銷工具，行銷任何產(chǎn)品與服務(wù)。
電子雜志營銷：在2005年迅速串紅的全新媒體——網(wǎng)絡(luò)雜志，以最炫的多媒體技術(shù)得到了眾多網(wǎng)民的青睞，在短期內(nèi)，迅速聚集了一個(gè)龐大的閱讀群體。而以此為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)雜志憑借多樣化的表現(xiàn)形式，細(xì)分化的目標(biāo)受眾，相對精準(zhǔn)的傳播方式，開辟出一條全新的多元化信息傳播渠道，但其企業(yè)的接受度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面占絕大多數(shù)比例的商業(yè)群體并沒有成熟的電子雜志閱讀習(xí)慣，二是企業(yè)自己制作電子雜志，進(jìn)行許可郵件與電子雜志組合性營銷，其成本較高，不易操作，難以持續(xù)展開，三是如果借用第三方電子雜志平臺，如ZCOM、XPLUS等，但其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不為眾多中小企業(yè)接受，而效果評估體系缺乏市場與應(yīng)用考驗(yàn)。
博客營銷：作為一種營銷工具，博客在2004年已受到關(guān)注，2005年開始不斷有企業(yè)參與應(yīng)用，面向品牌推廣、公關(guān)傳播、消費(fèi)者分析、客戶服務(wù)等方面提供支持，據(jù)百度公司2006年底的《2006年中國博客發(fā)展報(bào)告》，截止到2006年11月3日，全球中文博客站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5230萬，博客(Blogger)用戶數(shù)達(dá)到1987萬，平均每個(gè)Blogger用戶擁有約2.6個(gè)博客，博客站點(diǎn)數(shù)和博客用戶數(shù)均比去年有一定程度的增長，人均擁有博客數(shù)與去年相比也略有上升，說明博客的影響力正迅速擴(kuò)散。羅百輝認(rèn)為，博客營銷之所以能成為一種營銷工具并為越來越多的企業(yè)采用，主要在于其體現(xiàn)出的多種價(jià)值：開辟了新的營銷與影響力傳播通路；通過博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性；低成本展開受眾調(diào)研、訪問與分析；低成本推廣企業(yè)門戶、產(chǎn)品與服務(wù)；推行得力的博客營銷將分擔(dān)部分廣告投入；通過博客加強(qiáng)與客戶、用戶、目標(biāo)受眾群體、員工之間的溝通交流；增加競爭優(yōu)勢，減小被競爭者超越的潛在損失等。據(jù)羅百輝觀察，這種營銷工具尚未作為一種必要性的營銷策略納入到更多企業(yè)的營銷計(jì)劃中，但其普及應(yīng)用的趨勢卻是明朗的。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會，社區(qū)主要通過把具有共同興趣的訪問者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過即時(shí)通訊，僅次于Email。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。同時(shí)隨著網(wǎng)民基數(shù)的龐大及持續(xù)增長、互聯(lián)網(wǎng)使用與消費(fèi)習(xí)慣的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸顯示出強(qiáng)大的營銷功能。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個(gè)平臺，企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，每個(gè)消費(fèi)個(gè)體都有可能成為品牌產(chǎn)品的銷售人員，消費(fèi)者之間的經(jīng)驗(yàn)傳授、使用感受分享都可以影響另一批消費(fèi)者，利用新的互聯(lián)網(wǎng)通路與工具形成口碑傳播效應(yīng)，并且在日趨明顯的消費(fèi)模式(需求—搜索—行動—共享)中實(shí)現(xiàn)及時(shí)信息傳輸和回饋，促成某種傳播與銷售行為。
根據(jù)已操作過的案例及長期以來的觀察、分析，羅百輝認(rèn)為，雖然目前已有奇虎、大旗等社區(qū)聚合類網(wǎng)站推出社區(qū)營銷服務(wù)，但尚未形成規(guī)模，也并未實(shí)現(xiàn)如同品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷這樣的規(guī)模。對于用戶而言，這種平臺具備一定的局限性，一方面網(wǎng)民整體構(gòu)成的分布存在嚴(yán)重失衡，絕大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者還并未養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)使用與交易習(xí)慣，何況分流到社區(qū)(BBS)的群體數(shù)量，估計(jì)這個(gè)數(shù)量更少；同時(shí)這種營銷體系還需完善，需要做出更多的案子，進(jìn)行更廣泛的市場傳道，以便推廣應(yīng)用。但在近一兩年內(nèi)，社區(qū)營銷作為一種獨(dú)立的營銷手段，其局限性是顯而易見的?；蛟S汽車、地產(chǎn)、快速消費(fèi)品一類的企業(yè)可能會在社區(qū)上采取一些策略，然后就是一些大型企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí)，社區(qū)將成為他們選擇的一大對象。
無線營銷：之所以提到無線營銷，主要是考慮到移動互聯(lián)網(wǎng)的緣故。無線營銷是基于移動通訊網(wǎng)絡(luò)或無線局域網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專用移動接入設(shè)備而展開的營銷，相當(dāng)于有線網(wǎng)絡(luò)營銷的一種延伸，這種營銷能夠使人們可以在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、做任何事情(anything)，接收到任何信息。目前已有短信平臺、移動辦公、移動電子商務(wù)、WAP、移動咨詢等應(yīng)用，除短信平臺的泛濫成災(zāi)，其他的應(yīng)用尚處于初級階段，雖然眾多服務(wù)商或者觀察者、評論員、媒體鼓吹得歡，但能夠催生出成熟的體系、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，并且能夠出現(xiàn)大眾知名度較高的標(biāo)桿企業(yè)，非一兩年內(nèi)的事情。
而基于話題營銷、事件營銷、體驗(yàn)營銷等基本上的營銷思想，依托博客、社區(qū)、區(qū)域門戶聯(lián)盟、電子雜志、郵件等平臺與通路可構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播體系，針對這種營銷手法，羅百輝認(rèn)為，分享、體驗(yàn)、互動、精準(zhǔn)、可衡量等關(guān)鍵詞已成為考量某種營銷策略與方法可行性的風(fēng)向標(biāo)，而上述五大指標(biāo)在產(chǎn)品上市、區(qū)域市場開發(fā)、全國市場拓展、影響力擴(kuò)散、知名度傳播方面正扮演關(guān)鍵性的角色。
