發(fā)布時間:2023-02-25 18:32:47
序言:寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的大學生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)樣本,期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā),請盡情閱讀。
關鍵詞:大學生;網(wǎng)絡購物;調(diào)查
一、網(wǎng)購現(xiàn)狀
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體,這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學生的消費習慣,洞悉大學生的消費理念,對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢,預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發(fā)展,隨著網(wǎng)絡技術的日益更新,電子商務技術的不斷進步,網(wǎng)上購物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界,并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學習、生活方式以及配套的社會服務模式。通過對當代大學生網(wǎng)絡購物的了解,可以反映出大學生對網(wǎng)上購物的認知,更能反映出當代大學生的消費觀、價值觀,對我們研究大學生的消費心理也有一定的幫助。
現(xiàn)代電子技術的進步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加, 同時中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變,這種情況尤其對大學生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學生網(wǎng)上購物已成為大學生生活的一部分。大學生走在時代前列的新新群體,他們更熱衷于網(wǎng)絡“買”。方便快捷,物美價廉,購物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩,信其獨特。網(wǎng)絡可以滿足大學生們的購物需求,也正好符合前衛(wèi)、時尚,喜歡接觸新鮮事物的大學生的口味。種種優(yōu)勢讓大學生們對網(wǎng)絡消費產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學生對網(wǎng)絡的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因,并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對大學生的影響。
二、網(wǎng)購分析
經(jīng)過調(diào)查,筆者將調(diào)查結(jié)果進行整理與分析,女性群體更熱衷于網(wǎng)絡購物。對于在校大學生選擇網(wǎng)購在淘寶上進行交易比例非常高。還有少數(shù)大學生選擇在當當網(wǎng)等網(wǎng)站進行購物。那么淘寶網(wǎng)為什么會受到大學生的歡迎呢?調(diào)查顯示,知名度高、信用佳和口碑好是進行網(wǎng)站選擇的主要因素,另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。
如今的大學生對于網(wǎng)購的消費支出比較大,大學生對于網(wǎng)絡消費的需求很大。但是仍有不少同學認為網(wǎng)上購物的可信度不高。由于網(wǎng)絡購物的日益普遍化,導致大學生對于網(wǎng)絡購物越來越熱衷,而令其選擇網(wǎng)絡購物的原因很多,諸如:節(jié)省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。
大學生網(wǎng)購雖然很普遍,但是消費物品的傾向性很明顯。網(wǎng)絡購物也存在很多缺點,最重要是存在一定的風險。大學生對網(wǎng)絡購物的評價特征從調(diào)查結(jié)果來看,有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高,對售后服務和物流快遞的評價較低,對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調(diào)查結(jié)果分析需要改善的方面為商品質(zhì)量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
三、調(diào)查總結(jié)
網(wǎng)購在大學生市場中擁有廣闊前景。雖然現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁,但也存在著一些實質(zhì)性的問題。大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是偏中下的,網(wǎng)購在大學生這片市場仍有較大的未開發(fā)區(qū)域。另外,大學生普遍認為網(wǎng)購在促銷活動上存在虛假信息,和實際價格存在著很大的差距,還有一部分同學認為網(wǎng)上購買商品后售后服務不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽度,作為銷售商應該以誠信為原則,不要虛假的促銷信息,以免使購買者產(chǎn)生錯誤的判斷,從而誤導購買者。提高商家的售后服務質(zhì)量也是很有必要的,真正做到顧客至上,顧客為本。最后,要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn),打擊假冒偽劣的商品。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現(xiàn)不好的問題,經(jīng)營商應該加強售貨服務,讓顧客買的放心,用的舒心;提高物流的及時性,讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便;經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營,打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識,適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識,對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規(guī),來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序,來確保消費者的合法權(quán)益,依次來增加消費者的信心。
大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍集中,這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴,同時,在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有很多的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。通過本次調(diào)查,我們了解到一切真實的東西都是來之不易的本次調(diào)查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗,更多的是經(jīng)驗與成長。(作者單位:寧波大紅鷹學院)
參考文獻
[1]宋朝陽:淺析大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及前景[N].湖南財經(jīng)高等??茖W校學報,2009.
大學生市場調(diào)研報告模板一
一、摘要
目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度,使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡購物,而其他人則對網(wǎng)絡購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進行了小范圍的市場調(diào)查,預測出武漢市大學生網(wǎng)購的相關數(shù)據(jù),然后進行分析,得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題,并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告》的信息,至20xx年6月30日,我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達3.23億;其中,經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人,與去年同期相比,經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%,顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生,隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色,盡管在校期間沒有收入來源,在消費能力上受到了限制,但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制,他們將是未來網(wǎng)絡的主宰力量,在網(wǎng)絡購物方面,他們更具優(yōu)勢。因此,從分析可以看出,大學生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體,他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。基于這樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調(diào)查以期了解當代大學生網(wǎng)絡購物的主要特征。
三、正文
(一)調(diào)查的背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展,使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量,對大學生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。
(二)調(diào)查的目的:
通過此次調(diào)查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況,從中分析當代大學生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征,并通過了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況,正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為,以及對我國當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。
(三)調(diào)查方法和對象:
本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先,制作出調(diào)查問卷;然后,用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,進行問卷調(diào)查,然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析,最后得出了結(jié)論和認識。
(四)調(diào)查結(jié)果及其分析:
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大
通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生,其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調(diào)查結(jié)果顯示,有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物,而男生中這一比例卻只有62%,明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣,喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低,這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率比女生低的原因,也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網(wǎng)上購物的原因:
調(diào)查顯示,在沒有購買經(jīng)歷的大學生中,沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有:商品問題、賣家誠信(例:假貨,質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中,有50%認為商品質(zhì)量低劣,認為售后服務差的占27.30%,有22.70%如此之高的比例認為網(wǎng)絡欺詐使她們對網(wǎng)購望而卻步。質(zhì)量差是大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。
(2)選擇網(wǎng)上購物的原因:
調(diào)查顯示,在有購買經(jīng)歷的大學生中,嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有:節(jié)約時間、節(jié)約費用,方便、送貨上門,尋找稀有產(chǎn)品,出于好奇、有趣,時尚、款式新穎,受身邊朋友影響,可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是:節(jié)約時間、節(jié)約費用,方便、送貨上門。
4、 大學生網(wǎng)購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網(wǎng)上購買的商品和服務的排名依次是:服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調(diào)查結(jié)果來看,服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是:對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:數(shù)碼產(chǎn)品價值較高,消費者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
(2)大學生網(wǎng)購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定,而大學生并沒有實際的收入,所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低,主要集中在30元-60元和60元-100元,男女生相比,在100-200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策:
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)
調(diào)查顯示,無論是否有購物經(jīng)歷的大學生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素,他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明,大學生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受,尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者,商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關,還應提供較好的售后服務,以滿足消費者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問題的對策
(1)加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展, 有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
四、總結(jié)
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,大學生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關網(wǎng)站,企業(yè)和商家應提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ,也要讓廣大民眾參與進來,促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡購物活動,也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡購物的潮流中來,我國的網(wǎng)絡購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調(diào)研報告模板二
一、調(diào)查目的
大學生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象:青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學院進行調(diào)查)
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容:
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56、25%;大二的有15人,占該層的68、18%;大三的有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45、36%~70、44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中,有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中,因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48、57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37、7%,其次是服裝27、87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19、67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中,還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查,有42%的同學每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%,其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
“網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)”已成為信息時代的重要形式之一。在大學生就業(yè)難的今天,由于網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)具有成本相對較低、服務相對便捷、個人易于管理、白領工作特點等優(yōu)勢,已逐漸成為最受大學生青睞的創(chuàng)業(yè)方式。近年來,對于多數(shù)準備網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的大學生來說,存在許多困惑,特別是對于完全沒有網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)資本的大學生而言,網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)更是一把雙刃劍,一方面網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)是大學生自我價值的一種實現(xiàn)形式,可以緩解就業(yè)壓力,另一方面以遵循市場規(guī)律為平臺的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)也給大學生帶來了挑戰(zhàn)。
―、大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的特點
互聯(lián)網(wǎng)是一個匯集了人類各種需求和機會的平臺。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在2010年7月15日了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,“截至2010年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億,手機用戶達2.77億,互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。,’[1]微軟創(chuàng)始人蓋茨和雅虎創(chuàng)始人楊致遠休學創(chuàng)業(yè)獲得的巨大成功的事例,激勵著每一個就業(yè)困難時代的大學生。一般而言,大家認為1999年4月的學生公司一成都亞虎網(wǎng)絡公司是我國第一家在校大學生創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡公司,緊接著,1999年6月注冊成立的清華大學邱虹云參股的學生公司——視美樂公司成為大學生以技術參股協(xié)同創(chuàng)業(yè)的典型范例。[2]1999年8月,北京的清華創(chuàng)業(yè)園成立,初期就有11家學生公司入住,其中就有頗為著名的清華大學經(jīng)濟學碩士魯軍創(chuàng)辦的北京易得方舟信息技術有限公司。[3]2004年首屆中國大學生電子商務競賽活動中,全國上萬名大學生在短短三個月內(nèi)成交額達681萬元。[4]綜合這些創(chuàng)業(yè)范例,可以總結(jié)出大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)具有以下三個特點:
(―)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)門檻較低
“網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般分為兩個層次,一是沒有太多的資金,就是自我雇傭和自負盈虧,是網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的個體戶層次。另一種就是具有雄厚的資金實力和具有大量的員工的企業(yè)類型?!盵5]大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般屬于第一個層次。在資金、人員、經(jīng)驗、風險方面沒有太多的要求和局限,一臺服務器和一個后臺支持的數(shù)據(jù)庫,加上只要熱愛網(wǎng)絡、熟悉網(wǎng)絡,就可以去開設網(wǎng)絡公司或網(wǎng)站賺錢了。在這個平臺上只要有好的理念、思維和營銷策略,加上勤奮努力就有可能實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。
(二)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)前景廣闊
我國商務類網(wǎng)絡應用表現(xiàn)突出,網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右,網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應用表現(xiàn)出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻降低,網(wǎng)絡滲透的重點從低齡群體逐步轉(zhuǎn)向中高齡群體所致。可以說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展空間很大,網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)大有可為。同時,我國政府越來越重視大學生創(chuàng)業(yè),國家陸續(xù)出臺了很多措施支持大學生創(chuàng)業(yè),這些都為大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了很大的空間。
(三)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)具有多元化的優(yōu)勢
從大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的環(huán)境看,他們處在一個個知識密集、人才密集的高校校園,這里往往是產(chǎn)業(yè)革命和技術傳播的發(fā)源地,正是這種環(huán)境造就了大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)多元化趨向。從技術、產(chǎn)品到服務方式都比較靈活。從經(jīng)營方式看,大學生網(wǎng)絡活動也呈現(xiàn)多元化創(chuàng)辦網(wǎng)站、網(wǎng)上開店和網(wǎng)上自由職業(yè),可以說網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)自主性強,時間比較靈活,工作地點不受限制,這些都體現(xiàn)了大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的多樣性特征。
二、大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的分類及基本模式
當前,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的種類也日新月異,分類依據(jù)也各不相同,主要分類方式有以下三種:
一是按照網(wǎng)絡形式分類,主要分為網(wǎng)店、論壇(或社區(qū))虛擬貨幣、網(wǎng)站廣告、有償調(diào)查等形式。
二是按照交易形式分類,主要分為實物交易與交換、虛擬貨幣交易等形式。實物交易主要指有實際商品買賣的交易方式,大學生所開的多數(shù)網(wǎng)店的買賣交易基本上都是實物交易。虛擬貨幣交易指通過實物貨幣充值為虛擬貨幣消費的經(jīng)濟行為,目前在網(wǎng)絡中應用也十分廣泛,許多網(wǎng)絡游戲的點卡交易、裝備交易、VIP下載交易等都可以通過虛擬貨幣交易方式來實現(xiàn)。
三是按照商業(yè)模式分類,網(wǎng)絡上的這類交易方式主要分為B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoCustom)、C2C(CustomtoCustom)二種方式。B2B是指公司對公司的商業(yè)貿(mào)易方式;B2C指商場到個人的零售交易方式;C2C指個體之間的商品交易模式,多數(shù)個人網(wǎng)店即屬于C2C模式。目前,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中二種方式都存在,但以小型的B2C方式占主導地位。
以上二種模式分類的依據(jù)不同,其中第一種分類是最常見的分類方法。
網(wǎng)店是大學生創(chuàng)業(yè)中最常見到的一種創(chuàng)業(yè)方式,主要是將傳統(tǒng)的實體店面形式的百貨商品交易發(fā)展到網(wǎng)絡交易平臺。主要運營模式是:①消費者網(wǎng)上選擇購物;②付款到第三方平臺;③店主通過普通或快遞等物流方式發(fā)貨給消費者;④消費者通知第二方付款給店主。目前,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的不少網(wǎng)店都以此為依托。
論壇(或社區(qū))虛擬交易是一種新型的大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)方式。多數(shù)論壇采取收取費用后給用戶賬戶充值虛擬貨幣的方式,因此論壇虛擬交易不為大多數(shù)人熟知,特別是低層次網(wǎng)民。主要模式是:①用戶向論壇(或社區(qū))繳費;②論壇管理人員確認收款后向用戶賬戶充值虛擬貨幣;③用戶使用虛擬貨幣付費瀏覽、查詢或下載有關高級信息資料。目前,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中介入論壇社區(qū)模式的占有較大比例,服務群體以高層次網(wǎng)民占主導地位。
網(wǎng)站廣告是目前互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展中最為成熟的經(jīng)濟盈利模式之一。服務者在網(wǎng)站上放置有付費服務的廣告,通過點擊率以獲得利潤。主要模式是:①創(chuàng)業(yè)人員到有關公司網(wǎng)站注冊賬戶,選擇與自己網(wǎng)站相關的廣告;②創(chuàng)建自己的網(wǎng)站,放置注冊申請到的廣告;③互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民登錄網(wǎng)站并點擊廣告后,創(chuàng)業(yè)者的賬戶上會產(chǎn)生與點擊率相關的廣告費。事實上,互聯(lián)網(wǎng)上97%以上的網(wǎng)站也都是依靠該模式盈利。目前,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中占主導地位的還是此類模式。
有償網(wǎng)絡調(diào)查是伴隨著網(wǎng)絡信息調(diào)查而興起的一種新型創(chuàng)業(yè)模式。主要創(chuàng)業(yè)模式是:①創(chuàng)業(yè)者注冊賬戶完成有關調(diào)查以收取傭金;②發(fā)展下線,依靠下線完成創(chuàng)業(yè)者承攬的調(diào)查任務,從下線收取提成。目前,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中介入這類模式者較少。
不同的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)模式有各自的發(fā)展規(guī)律與特點,同時它們之間也有符合網(wǎng)絡經(jīng)濟的相似點以及不同模式之間的差異性。大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)需要同時關注共性與差異,結(jié)合自身優(yōu)勢,選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)模式。
三、當前大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中存在的問題
(一)大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)資金短缺
在校大學生很多家庭經(jīng)濟狀況一般,家庭供給的主要是生活費和學費,很多家長把孩子送入大學更多的是讓孩子學習,而不是創(chuàng)業(yè),所以一些創(chuàng)業(yè)者主要是利用向他人借來的資金進行創(chuàng)業(yè)。資金問題限制了大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式。由于沒有太多的資金,他們只能選擇一些簡單的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)模式,這正是許多大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者面臨挫折、輕輕折翼即一跌不起的主要原因。
(二)大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的技能和資源不足
我國大學生的創(chuàng)業(yè)教育還剛起步,很多所大學沒有開設相關創(chuàng)業(yè)知識的培訓和指導課程。就創(chuàng)業(yè)本身而言,大學生更多的是激情而不是理性。大多數(shù)學生都是從書本上來認識網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè),知識面不夠開闊。同時,他們還缺乏社會資源。剛步入社會,大學生對于社會上和行業(yè)內(nèi)的資源,如人際資源、貨品資源、信息資源等,資源占有面往往很窄,這使他們在解決問題和克服困難時所花的成本要高出社會平均成本很多。這些困難與壁壘,令不少大學畢業(yè)生面對網(wǎng)絡自主創(chuàng)業(yè)時裹足不前。
(三)大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)缺乏良好的環(huán)境
就網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)而言,我國目前網(wǎng)絡經(jīng)濟、電子商務的發(fā)展還不夠發(fā)達,網(wǎng)絡交易的信用不足,缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律,沒有形成良好的政策法規(guī)環(huán)境和良好的社會文化心理條件。由于相應法律法規(guī)的缺失,網(wǎng)購的問題始終困擾著消費者,也束縛著行業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)各企業(yè)及電子商務運營商各自為戰(zhàn)、自行產(chǎn)品信息,存在著產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享,產(chǎn)品信息相關增值服務不豐富,假冒偽劣產(chǎn)品信息充斥網(wǎng)絡市場等問題,這已經(jīng)成為影響電子商務深化應用的重要因素之一。同時,當前我國的社會誠信文化缺失,網(wǎng)絡商業(yè)欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生,這也給大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)帶來了難度。
四、大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的實施對策
(一)加強大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)相關法律建設
網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)實中的創(chuàng)業(yè)存在有一定區(qū)別,這就必然導致在法律上出現(xiàn)這樣那樣的問題,也必然出現(xiàn)一些不利于網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的其他因素。其實,網(wǎng)絡經(jīng)濟在我國的發(fā)展時間還比較短,網(wǎng)絡經(jīng)濟、電子商務的發(fā)展還不夠發(fā)達,網(wǎng)絡交易信譽不足,缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律,網(wǎng)購的問題一直困擾著消費者。電子商務存在產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享和不透明,假冒偽劣產(chǎn)品也充斥網(wǎng)絡市場,嚴重影響網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。為此,有關立法機構(gòu)應重視和加強相關領域的立法工作,建立健全相關的法律法規(guī)體系,為大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)提供公平、有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境。
(二)加強大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)教育和培訓
對大學生進行系統(tǒng)、有效的創(chuàng)業(yè)教育的關鍵是要進行創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)技能的培訓,作為高校還要積極進行創(chuàng)業(yè)指導教育。創(chuàng)業(yè)觀念的教育就是要讓學生改變傳統(tǒng)封閉的就業(yè)觀念,積極主動地培養(yǎng)創(chuàng)新意識和獨立自主精神,激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)靈感。就創(chuàng)業(yè)技能而言,就是要學會溝通,培養(yǎng)與人相處的能力,培養(yǎng)團隊合作的精神,學會適應社會,提高生存能力,提高獲取信息的能力,同時還要具備網(wǎng)絡道德素質(zhì)和法律意識,誠實經(jīng)營、合法勞動的意識。比如建立開辦“創(chuàng)業(yè)論壇”、建立實訓基地、通過“手把手”授課、輪崗鍛煉、注重對學生的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)進行跟蹤等方式,讓學生掌握網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)方式,為在校學生提供網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的指導、培訓和實踐機會。還可以安排相關專業(yè)人員給學生重點講授該領域的專業(yè)知識,或者安排科研技術人員到學生網(wǎng)絡平臺給予創(chuàng)業(yè)指導,增強大學生的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)能力,為網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)提供可靠保障。
(三)積極培育有利于創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境
面對嚴峻的就業(yè)形勢,需要給大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)提供良好的政府和社會環(huán)境??梢哉f大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)是一個涉及各個層面的和部門的系統(tǒng)工程,需要政府提供積極的支持和全方位的服務,也需要社會給予積極的肯定和鼓勵,使得許多有想法、敢于創(chuàng)新的學生從中脫穎而出。就目前的創(chuàng)業(yè)情況而言,大學生在創(chuàng)業(yè)融資方面還有不少制約因素,相關的配套服務還有很大空白,這些都是大學生創(chuàng)業(yè)者自身所無法解決的問題。創(chuàng)業(yè)環(huán)境很重要的因素就是公平競爭的氛圍,不應該強調(diào)某個階層或團體的特殊性,如果有激勵機制也應該面向全社會和所有創(chuàng)業(yè)人員,最重要的在于降低門檻、簡化程序,為大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)松綁。建議政府建立大學生創(chuàng)業(yè)資金平臺,提供適當?shù)牡屠①J款,簡化貸款程序,為網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)提供資金支持。
據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)稱,在57萬個淘寶網(wǎng)“網(wǎng)店店主”中,18歲到22歲的年輕人超過6萬人,占10.5%。網(wǎng)絡銷售因為啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、交易快捷等特點,正吸引著越來越多的大學生。
目前,全國有百余所高校依托電子商務平臺,為大學生提供就業(yè)與創(chuàng)業(yè)機會,提高了大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力。在河北金融學院的學生創(chuàng)業(yè)基地,近200名大學一二年級的學生在教師的指導下,通過同學間的團隊合作,在電子商務平臺上為本地中小企業(yè)提供網(wǎng)絡營銷推廣和服務。在浙江省義烏工商學院的“創(chuàng)業(yè)學院”,有1200名學生在網(wǎng)上開店,其中400多人的月均收入達到3000元。
上海地區(qū)出臺大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策,自主網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的大學生,向銀行申請開業(yè)貸款擔保額度最高可為7萬元,并享受貸款貼息。浙江省教育廳出臺《關于對普通高等學校畢業(yè)生從事電子商務(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認定的通知》,只要大學生網(wǎng)店開得好,可算自主創(chuàng)業(yè),除了可享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇外,還可以享受到各項自主創(chuàng)業(yè)的政策優(yōu)惠。
采訪案例: 年僅26歲,大學畢業(yè)后開網(wǎng)店才一年多,卻已成為月純盈利高達5000元的成功網(wǎng)商,她是如何締造這一創(chuàng)業(yè)神話的?記者最近采訪了“美衣殿堂”的主人肖小姐,探尋其中的奧秘。
小肖是湖北人,2006年從湖北黃石理工學院畢業(yè)后和同學一起到廣東東莞打拼。剛開始她的工作不太理想,當過房地產(chǎn)中介、做過寫字樓文員……一次,同學無意中知道了淘寶網(wǎng),加之工作的便利,可以拿到優(yōu)惠的手機卡,于是萌生了開網(wǎng)店的念頭,兩人一合計,便利用業(yè)余時間在淘寶網(wǎng)上開了個店,收益雖不太多,但首次讓其嘗到做老板的甜頭。當時小肖所在的公司效益每況愈下,于是她干脆辭職一心一意開網(wǎng)店,所經(jīng)營的項目也轉(zhuǎn)到了利潤稍高的服裝。
“任何事情,剛開始都是有困難的,有些事情雖然簡單,但對沒接觸過的人而言,卻是復雜的,凡事只有自己去認真摸索、不斷總結(jié)、逐漸改進,才能化難為易?!闭勂饎?chuàng)業(yè)之初,小肖有感而發(fā)。她說,剛開始貨源是大問題,沒有理想的進貨渠道,她只有從網(wǎng)站上一點點地去尋找,別人的品牌,而且是二級,利潤不高。隨后她意識到要從廠家直接拿貨,才能保證一定的盈利空間。在貨源方面,她一邊托朋友打聽廠家,一邊自己逛市場,挨個店去尋找品牌,發(fā)現(xiàn)合適的就打電話到廠家聯(lián)系。功夫不負有心人,她終于有了穩(wěn)定的貨源??紤]到其商品面向的主要是終端消費者,在網(wǎng)店做零售價位的選擇很重要,通過一段時間對不同檔次商品的銷售量與利潤率的比較,小肖決定以200—400元價位的時尚服飾為主營商品。就這樣,在小肖的精心打理下,其在淘寶網(wǎng)上所開的“美衣殿堂”生意日漸紅火,已成為該網(wǎng)擁有四顆鉆的成功賣家(即所收到的交易好評已達2000個以上),即使在淡季,每天也有零售訂單。
“大學生開網(wǎng)店,要腳踏實地,循序漸進?!辈稍L即將結(jié)束,當記者請其對畢業(yè)后有志于從事網(wǎng)店經(jīng)營的大學生支招時,小肖如是說。她說,剛畢業(yè)的大學生如果開網(wǎng)店,要一步步來,最好是先做,在此過程中逐漸摸索,掌握網(wǎng)店操作要領,同時樹立網(wǎng)店的信譽度,等積累了一定經(jīng)驗后再考慮直接從廠家拿貨,在擁有理想貨源的基礎上再不斷拓展貨源。當然,網(wǎng)店經(jīng)營與傳統(tǒng)實體店有所不同,也要熟悉網(wǎng)絡推廣方式,掌握一定的推廣技巧,適當?shù)赝ㄟ^直通車、關鍵字等途徑提高網(wǎng)店的知名度。
大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)機遇與風險并存
當前,嚴峻的就業(yè)形勢和巨大的就業(yè)壓力,讓不少大學生有了自主創(chuàng)業(yè)的夢想;而互聯(lián)網(wǎng)高速增長所蘊涵的巨大商機,則激發(fā)出大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的沖動?,F(xiàn)在,不少大學生正試圖通過網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè),締造自己創(chuàng)業(yè)的“夢工廠”。
北京一位大學生瑩瑩,大三時開了一家網(wǎng)店,主營化妝品。她很自豪地說:“在網(wǎng)上開店不但減輕了家里的負擔,而且鍛煉了自己的經(jīng)營能力和與人溝通協(xié)調(diào)的能力。”瑩瑩覺得經(jīng)營一家網(wǎng)店也是就業(yè)的一種方式,和去一般企業(yè)工作沒什么實質(zhì)性的差別?,F(xiàn)在工作這么難找,好企業(yè)去不了,差點的又不愿意去,畢業(yè)后她很有可能選擇利用互聯(lián)網(wǎng)走就業(yè)、創(chuàng)業(yè)這條道路。
據(jù)報道,我國網(wǎng)民達2億多人,網(wǎng)上購物大軍達到2000萬人。2009年網(wǎng)購市場規(guī)模達到了2680億元,今年增至4640億元,據(jù)悉網(wǎng)上銷售額將占到社會商品零售總額的3%以上。
與傳統(tǒng)的實體商店相比,網(wǎng)上開店具有啟動資金少、手續(xù)簡單、交易快捷、經(jīng)營與維護不需要太多的專業(yè)知識等諸多優(yōu)越性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和電子商務的蓬勃興起,加之在嚴峻就業(yè)形勢的壓力下,網(wǎng)上開店越來越成為大學生創(chuàng)業(yè)的新選擇、新趨勢。目前在國內(nèi)最大的C2C平臺——淘寶網(wǎng)上,其2200多萬注冊會員中,有近40%的會員是大學生。
然而,機遇總是與風險并存。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)也不是那么容易,甚至有不少失敗的案例。與社會其他人員相比,大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)擁有較多優(yōu)勢:有較高的文化水平,善于自主學習和分析領悟,接受新鮮事物快;思維普遍活躍,自信心較足,對認準的事情有激情去做。但他們也存在一些缺點,缺乏社會經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷,尤其缺乏人際關系和商業(yè)網(wǎng)絡;部分大學生眼高手低,好高騖遠,喜歡紙上談兵,市場預測普遍過于樂觀;心理承受能力差,遇到挫折就放棄等。
關鍵詞:大學生;網(wǎng)絡素養(yǎng);網(wǎng)絡素養(yǎng)教育
伴隨著社會的發(fā)展和傳播技術的日新月異,網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們傳遞信息、交流觀點的主要渠道。作為特殊的社會群體和網(wǎng)絡傳播的主要受眾,大學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)狀況直接影響著他們的價值取向和行為取向。因此,“網(wǎng)絡素養(yǎng)教育研究”課題組對我校大學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)狀況進行了抽樣調(diào)查,以期能夠向有關部門提供政策建議。
一、大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)和網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的概念及內(nèi)涵
網(wǎng)絡素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)的一個重要組成部分,也是媒介素養(yǎng)教育在網(wǎng)絡媒介時代的體現(xiàn)?!懊浇樗仞B(yǎng)”(media literacy)概念的提出始于20世紀30年代,英國學者FR?利維斯(FR?Leavis)和D?湯普森(Denys?Thompson)注意到以電影為首的大眾傳媒導致的流行文化給傳統(tǒng)社會生活帶來的沖擊。他們在1933年發(fā)表的《文化和環(huán)境:批判意識的培養(yǎng)》中,首次就學校引入媒介素養(yǎng)教育問題進行了專門闡述,并提出了專門的教學建議。后來,媒介素養(yǎng)的概念幾經(jīng)演變,至今已發(fā)展成為了一個多維度和多層面的概念。雖然眾多學者對此展開了持久的激烈爭論,但基本對媒介素養(yǎng)的概念達成了共識,即是指“公民所應該具有的獲取、分析、評價和傳播各種形式信息的能力”[1]。
據(jù)此,我們可以得出網(wǎng)絡素養(yǎng)的定義,即公民所應該具有的獲取、分析、評價和傳播各種網(wǎng)絡信息的能力。這一概念伴隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展而發(fā)展更新,所以,網(wǎng)絡素養(yǎng)的內(nèi)涵直至今日已經(jīng)得到了不斷的擴充。
綜合相關研究成果,結(jié)合當今大學生身心特點和社會發(fā)展的形勢,筆者認為網(wǎng)絡素養(yǎng)絕不僅僅局限于獲取、分析、評價和傳播各種網(wǎng)絡信息的能力,還應該包括如何理解網(wǎng)絡信息在傳播過程中所受到諸如經(jīng)濟、政治、文化和技術的影響,以及網(wǎng)絡如何傳播信息并對我們和社會產(chǎn)生什么樣的影響。結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡發(fā)展和大學生群體特點,大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)具體體現(xiàn)在以下四個方面:第一,了解基礎的網(wǎng)絡知識以及如何使用網(wǎng)絡媒介;第二,學習判斷網(wǎng)絡信息的意義和價值;第三,學習創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡信息的知識和技巧;第四,了解如何使用網(wǎng)絡發(fā)展自己、認識社會。
基于上述認識,大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的基本內(nèi)容就應該包括:正確認識網(wǎng)絡媒介及其功能,了解網(wǎng)絡信息傳播的基本原理,培養(yǎng)大學生在網(wǎng)絡中發(fā)現(xiàn)信息、組織信息、保存信息、傳遞信息的能力,辨別網(wǎng)絡信息的真?zhèn)尾⑴袛嗥鋬r值的能力,利用網(wǎng)絡媒介來完善、發(fā)展自我的能力。
二、網(wǎng)絡素養(yǎng)狀況調(diào)查問卷設計
“網(wǎng)絡素養(yǎng)教育研究”課題組對我校大學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)狀況采取抽樣調(diào)查的方式,隨機選取在校各年級大學生進行抽樣,匿名作答。為了保證問卷的有效性和可信度,問卷設計經(jīng)過多次修改,最終確定從以下三個方面設定指標,設計選題。1.被調(diào)查大學生的基本情況:包括被調(diào)查者的專業(yè)、年級、性別、家庭經(jīng)濟狀況、月消費等。2.網(wǎng)絡接觸、認知及使用狀況調(diào)查。在網(wǎng)絡接觸方面包括最常接觸的校內(nèi)媒介、最喜歡接觸的校內(nèi)媒介、最常用的上網(wǎng)方式。網(wǎng)絡認知方面包括網(wǎng)絡媒介的利弊,網(wǎng)絡信息的傳播速度和重要性,網(wǎng)絡信息真?zhèn)蔚谋鎰e、信任度,網(wǎng)絡信息對個人的影響等。網(wǎng)絡使用狀況方面包括上網(wǎng)的動機,每天花在上網(wǎng)上的時間、熟練度等。3.網(wǎng)絡素養(yǎng)教育認知、參與情況調(diào)查。包括對網(wǎng)絡素養(yǎng)教育內(nèi)容的認識,學校開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的必要性、功能,是否參與到一些網(wǎng)絡素養(yǎng)教育中,能接受的校園網(wǎng)絡素養(yǎng)教育方式等。
三、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查一共發(fā)放問卷1000份,收回956份,有效問卷897份。受訪者包括從大一到大三的本科生(絕大部分大四學生都外出實習)以及部分專科生。課題組把大三本科生作為典型樣本,總結(jié)出我校大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)狀況。
1.我校大學生網(wǎng)絡使用率較高、目的多樣化。數(shù)據(jù)顯示,被調(diào)查學生超過一半來自農(nóng)村,但個人電腦擁有量接近40%。有56.4%的學生將網(wǎng)絡視為最常接觸的校內(nèi)媒介,76%的學生將網(wǎng)絡視為最喜歡接觸的校內(nèi)媒介,有80%以上的學生每天花0.5~3小時上網(wǎng)。可見,我校學生作為文化水平較高的群體將網(wǎng)絡視為比較主要的信息通道,對網(wǎng)絡的使用率比較高。同時也可以看出,網(wǎng)絡與大學生生活息息相關,上網(wǎng)已成為我校大學生日常生活中的一個很重要的組成部分。
從網(wǎng)絡使用的動機來看,83%的學生上網(wǎng)是為了娛樂,33%的學生是為了學習,23%的人是為了打發(fā)時間,21%的人是出于習慣。由此可見,我校大學生使用網(wǎng)絡目的多樣化,在上網(wǎng)過程中呈現(xiàn)出較為積極、主動的態(tài)度。
2.對網(wǎng)絡的批判力較弱,使用能力有待提高。從調(diào)查結(jié)果看,61%的學生認為網(wǎng)絡發(fā)展是利大于弊,30%的學生選擇中立的態(tài)度,超過95%的學生認為網(wǎng)絡信息的傳播速度最快、網(wǎng)絡很重要。這說明大學生已經(jīng)充分認識到網(wǎng)絡的重要性。但在對網(wǎng)絡信息真?zhèn)蔚谋鎰e力方面卻不是很高。有73%的學生不能對網(wǎng)絡信息的真假做出正確判斷,只有27%的學生具備這種辨別能力。在信任度上,只有30%的學生選擇信任網(wǎng)絡信息,61%的學生則持不信任態(tài)度,另外9%的學生態(tài)度不明確。在調(diào)查中,有超過70%的人認為網(wǎng)絡信息對個人的影響一般,認為網(wǎng)絡信息對個人影響較大和沒有影響的各占15%??梢姡倚4髮W生雖對網(wǎng)絡信息保持了一份理智與清醒,但在批判力上還是不夠的??焖儆行У乩镁W(wǎng)絡信息在信息時代顯得尤為重要,也理所當然地成為網(wǎng)絡素養(yǎng)的一個重要組成部分。調(diào)查顯示,有56%的學生能夠熟練運用網(wǎng)絡獲取自己所需信息,而44%的學生則不具備該項能力。
3.對網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的內(nèi)容了解模糊,參與度低,期待較高。媒介素養(yǎng)教育在我國起步較晚,直到2008年中國大陸才第一次系統(tǒng)地開展相關實驗[2]。網(wǎng)絡素養(yǎng)教育作為媒介素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容,也是在這之后才進入人們視野的。所以,大學生對媒介素養(yǎng)教育的關注亦受此影響。在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn),僅有21%的學生對網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的相關內(nèi)容有一定了解,其余79%的學生則對網(wǎng)絡素養(yǎng)教育無認知。而在調(diào)查是否參與到一些網(wǎng)絡素養(yǎng)教育中時,只有32%的學生能夠積極主動地參與相關活動。超過95%的學生認為學校有必要開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育。有96%的學生認為學校在開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育方面做得一般甚至不夠,學生期待學校能夠通過必修課、選修課、專題講座、社團組織等形式提高其自身的網(wǎng)絡素養(yǎng)。
四、大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的對策
針對我校大學生在網(wǎng)絡素養(yǎng)方面的狀況,我們從現(xiàn)實性和可操作性的角度,提出以下幾點大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)教育對策。
1.充分利用校園資源,營造網(wǎng)絡素養(yǎng)教育氛圍。網(wǎng)絡素養(yǎng)教育是在網(wǎng)絡技術發(fā)展背景下大學生素質(zhì)教育的一項新內(nèi)容,學生對網(wǎng)絡素養(yǎng)教育還缺乏理性認識,網(wǎng)絡素養(yǎng)教育也遠不如傳統(tǒng)學科那樣受重視。同時,武漢生物工程學院作為理工科為主的院校,人文學科的發(fā)展及網(wǎng)絡素養(yǎng)教育平臺的建立還需要一個被大家逐步認識、接受的過程。所以,身為學校管理者和教師,應該著力通過一定手段營造網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的環(huán)境和氛圍。作為傳播科學知識和先進文化的重要陣地,大學校園既要利用校園報紙、校園廣播及期刊等傳統(tǒng)的媒介形式,還要利用新興的校園網(wǎng)站、論壇、BBS、QQ群等,形成全方位的輿論環(huán)境。通過必修課、選修課、講座、社團活動等形式開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育,讓學生認識到網(wǎng)絡對我們的重要影響,及其如何利用網(wǎng)絡資源發(fā)展自我、適應社會。
2.加強圖書館建設,整合信息資源。培養(yǎng)信息意識和獲取、利用信息是網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的一個重要目標,而這個目標同時又是高校圖書館的一項重要任務。我們要充分認識到校園圖書館在學生獲取、利用信息方面的重要作用,加強圖書館的網(wǎng)站建設,推進信息資源的數(shù)字化,加強數(shù)據(jù)庫與電子文獻的建設,為學生上網(wǎng)閱覽和資源共享提供便利。同時,學校要整合圖書館、網(wǎng)絡中心、語音室等各方資源,提高信息資源的利用效率,形成較高的信息管理水平。
3.重視師資培訓,開設網(wǎng)絡素養(yǎng)教育課程。有學者認為,將媒介素養(yǎng)教育引入大學課程之中,是加強大學生媒介素養(yǎng)教育最有效、最科學的方法之一[3]。同樣,網(wǎng)絡素養(yǎng)作為媒介素養(yǎng)的重要內(nèi)容,也應納入到大學生的課程設置中。而目前很多高校并沒有專門的師資從事相關的教育。學校應該盡快采取措施,多層次、多渠道、有步驟地開展教師的網(wǎng)絡素養(yǎng)的培養(yǎng),加強在職培訓,將網(wǎng)絡素養(yǎng)教育納入課堂教學中。
4.開展多種形式的網(wǎng)絡素養(yǎng)教育實踐活動。為了更好地強化、提高學生的網(wǎng)絡素養(yǎng),學??梢蚤_展以學生為中心的形式多樣的網(wǎng)絡素養(yǎng)教育實踐活動。學生可以以興趣小組、社團組織的形式開展相關活動,學校要為這些活動的開展提供便利和支持。學生可以通過計算機知識競賽、校園DV作品大賽、網(wǎng)頁制作大賽、網(wǎng)絡事件評論征文等形式的活動,切實提高自身的網(wǎng)絡素養(yǎng)。隨著近幾年的網(wǎng)購熱,學生還可以通過職業(yè)生涯規(guī)劃、自主創(chuàng)業(yè)等形式開展相應的實踐活動。作為學校,可以與相關企業(yè)、媒體合作,為學生提供更多的實踐平臺,讓學生在實際操作中提高自身的網(wǎng)絡素養(yǎng)。
5.強化學校與家庭、社會教育的聯(lián)系。網(wǎng)絡素養(yǎng)教育雖然是高校教育工作的一部分,但它又區(qū)別于一般的專業(yè)教育。因為家庭和社會對學生網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的影響可能更加不容忽視。父母和家庭環(huán)境在大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)教育中有著重要作用,能否給予學生正面積極的影響,讓學生擁有良好的成長環(huán)境顯得尤為重要。此外,我們也不能忽視學生因為家庭狀況差異和所在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差異所帶來的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的普遍性。所以,我們不得不重視那些來自貧困地區(qū)、貧困家庭的學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)狀況。我們對學習進行網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的過程中,要加強學校與家庭、社會教育的合作,了解情況,做到因人施教。(來源:今傳媒 文/武漢生物工程學院 思想政治理論課部 嚴利華 張秋菊 王雅莉 編選:)
參考文獻
[1] Potter W J. Argument for the Need for a Cognitive Theory of Media Literature[J].American Behavioral Scientist,2004(48).
大學生追求物美價廉的特點
很多的大學生的消費水平不高,但是他們一般會追求一些價格便宜、實用以及質(zhì)量比較好的物品,因此質(zhì)量、價格以及新潮是大學生消費的主要的因素,大學生消費的觀念是理性消費和講求實用,因此,在網(wǎng)絡中大量的產(chǎn)品主要是依靠物美價廉的特點吸引消費者的,很多的大學生在消費的過程中,可以根據(jù)網(wǎng)絡利用更多的信息進行了解所要購買的產(chǎn)品的價格、質(zhì)量以及特點等相關的信息,并且很多大學生的經(jīng)濟來源十分有限,所以一般情況下,很多學生會選擇一些物美價廉的產(chǎn)品。
影響大學生網(wǎng)絡購物的因素
1、環(huán)境因素
大學生網(wǎng)上購物的一個關鍵動機是因為時尚和潮流,對于當代的大學生正處在心理尚未完全成熟的時期,對于很多的學生追求個性、潮流、異樣以及品牌的追求等主要的原因是由于生活環(huán)境造成,通過進行調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上購物以及網(wǎng)絡消費的消費者與他們所處的環(huán)境有很大的關系,網(wǎng)絡消費者在購物的過程中主要是因為受到周圍的朋友或者相關的群體等因素的影響,并且很多的學生會因為一些雜志、廣告以及網(wǎng)上搜索等一些信息的影響而采取的網(wǎng)上購物的形式。
2、網(wǎng)絡因素
網(wǎng)購作為一種新型的購物方式主要的特點是網(wǎng)絡購網(wǎng)與信息技術和通訊技術相結(jié)合的“技術”,網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)的購物方式存在很大的區(qū)別,網(wǎng)絡購物主要通過電子交易信息安全,由于電子交易容易造成信息的泄漏、信息詐騙等一些不安全因素,所以這些不安全因素是大學生謹慎選擇網(wǎng)購的因素之一。
3、個人因素
方便快捷的購網(wǎng)方式受到很多學生的歡迎,網(wǎng)上購物可以不受任何時間、空間的限制,可以隨時進行網(wǎng)上消費和網(wǎng)上購物,并且很多的學生由于學習生活的節(jié)奏比較快,所以為了能夠節(jié)省大量的時間,所以他們希望通過網(wǎng)上消費或者網(wǎng)上購物獲取他們需要的物品,因此網(wǎng)上購物成為最受大學生喜愛的一種購物方式。所以網(wǎng)絡購物是否方便快捷成為影響網(wǎng)上購物的原因之一。
企業(yè)的營銷策略
1、滿足大學生個性化的特點
很多的大學生具有獨特的個性,注重個性的宣揚,所以企業(yè)或者廠家應該根據(jù)大學生的特點,使自己的產(chǎn)品具有獨特、新奇以及時尚等特點,并且能夠根據(jù)不同的消費對象,運用不同的營銷方式滿足消費者的需要。如果企業(yè)要滿足大學生的個性的需要就應該結(jié)合大學生的特點定制營銷的策略和網(wǎng)絡銷售等策略??梢愿鶕?jù)大學生的特點開展一些個性化的營銷方式,網(wǎng)絡消費的最大的特點主要是以消費者為主導,消費者將具有更大的選擇空間,他們可以根據(jù)自己的特點或者自己的個性,選擇自己需要的產(chǎn)品,使購物更顯個性。
2、滿足大學生追求方便快捷的心理
方便快捷是網(wǎng)上購物的一大特點,大學生網(wǎng)上購物的主要原因就是方便快捷。在進行策劃網(wǎng)絡營銷方式的過程中,能夠提供24小時的服務,使學生能夠隨時查詢到自己所需要的物品,在進行查詢和購物過程中需要的時間比較短,并且程序簡便快捷,從而滿足大學生需求以及追求快速的心理特點。很多的大學生在購物之后,希望在第一時間內(nèi)取得商品,所以,為了滿足網(wǎng)絡消費追求快捷的心理,企業(yè)必須保證物流的快速,物流不僅是商業(yè)流通過程中重要環(huán)節(jié),而且也是網(wǎng)絡營銷能夠成功的關鍵,通過完善和合理的物流配送系統(tǒng),從而保證貨物能夠按時送到消費者手中成為完善網(wǎng)絡營銷對策的重點,加強物流的發(fā)展,從而不斷完善物流的撇送體系,解決網(wǎng)絡購物存在的一些問題,滿足消費者的需要。
3、滿足大學生物美價廉的需求
物美價廉是每一個消費者追求的目標,價格更是消費者關注的問題,價格也是市場營銷組合因素非常敏感而又復雜的一個問題,價格直接關系到產(chǎn)品的銷量,消費者對產(chǎn)品接受的程度,也直接影響到企業(yè)的利益和市場的需求。由于大學生消費水平不高,經(jīng)濟來源受到限制,所以他們需要的物品不僅價格合理,而且質(zhì)量也需要得到保證,因此網(wǎng)絡營銷策略應該滿足學生的特點,可以先通過調(diào)查得出學生愿意并能承受的價格,再考慮成本費用的節(jié)約,以獲取利潤。網(wǎng)路營銷不僅可以為消費者節(jié)省很多不必要的資金以及流通的費用,使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能,使消費者能夠?qū)ふ业礁嗟膬?yōu)惠,消費者不必負擔高昂的廣告費用或傳銷員的多層銷售提成,因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。剛好滿足了大學生對產(chǎn)品低價格的追求。
4、加強網(wǎng)絡宣傳
為了能夠吸引更多的消費者,可以采取促銷或者行銷的營銷策略,并且可以根據(jù)大學生喜歡看新聞以及網(wǎng)上聊天、娛樂等特點,加強網(wǎng)絡宣傳,并且由于很多的學生對商品的廣告比較敏感,很多的學生會選擇一些新產(chǎn)品,具有獨特、新穎的產(chǎn)品,所以企業(yè)或者商家應該不斷的進行產(chǎn)品的宣傳,從而不斷提高產(chǎn)品的點擊率和曝光度,提高企業(yè)和產(chǎn)品的在大學生中的認知度和知名度。
關鍵詞:高校快遞 網(wǎng)店 對策
近年來,我國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,以2013上半年為例,截止到2013年6月,全國電子商務交易額達4.35萬億元,同比增長24.3%。其中B2B交易額達3.4萬億,同比增長15.25%。在網(wǎng)購大軍中,高校大學生網(wǎng)絡消費增長尤其迅猛,據(jù)統(tǒng)計,全國超過55%的在校大學生都有過網(wǎng)購經(jīng)歷,他們平均每年在網(wǎng)上的消費支出超過4000元,如果按平均每位大學生一年1萬元生活費計算,大學生網(wǎng)購族們有40%的生活支出都花在了網(wǎng)購上,大學生正悄然成為網(wǎng)購的主力軍。隨著電子商務產(chǎn)業(yè)逐漸成熟及大學生消費能力逐步增強,電子商務對在校大學生的影響越來越深入,這為快遞企業(yè)在高校內(nèi)開設快遞業(yè)務提供了巨大機遇,同時各大快遞企業(yè)也正因網(wǎng)絡賣方通常選擇快遞企業(yè)為其寄送物品,所以紛紛依托高校校園各類商店設置快遞網(wǎng)點,形成獨特的“快遞網(wǎng)店”運作模式。本文以廣西科技大學校園快遞為例,根據(jù)300多份大學生問卷調(diào)查結(jié)果,通過總結(jié)分析校園快遞網(wǎng)店的基本現(xiàn)狀與存在的問題,試圖對高??爝f網(wǎng)店的運營提出若干改善對策,促進高??爝f市場的持續(xù)健康發(fā)展。
1 高??爝f網(wǎng)店運營現(xiàn)狀
1.1 快遞企業(yè)校園點設立情況 高校校園快遞業(yè)務運作模式分為有點和無點兩種,以廣西科技大學校園快遞為例,根據(jù)調(diào)查,有點的快遞企業(yè)包括中國郵政速遞(EMS)、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞,無點的快遞企業(yè)包括順豐快遞、京東商城、天天快遞、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等。本文主要分析有點的快遞運營情況,各快遞企業(yè)點名稱、主營業(yè)務及其所處位置如表1所示。
表1 廣西科技大學快遞點匯總表
1.2 校園快遞市場競爭情況 問卷調(diào)查顯示,在選擇快遞企業(yè)時,大多數(shù)學生最關注的是送達速度,同時服務態(tài)度、快件送達完整程度和價格等也會成為快遞企業(yè)選擇的重要因素。根據(jù)廣西科技大學校園快遞市場調(diào)查結(jié)果,市場占有率排名前四位的分別是申通、圓通、中通及韻達快遞,這四家快遞網(wǎng)店較為重視校園市場經(jīng)營與管理,市場占有率均達到10%以上,而EMS、天天、當當網(wǎng)、順豐、京東等快遞受重視程度明顯較低。
1.3 營業(yè)環(huán)境 校園快遞網(wǎng)店的營業(yè)環(huán)境主要取決于商店的環(huán)境,其店面由學校租供,地方大多狹窄簡陋,一般是快遞企業(yè)與商店合作經(jīng)營,快件包裹擺放通常零亂無序。有些點甚至因為店內(nèi)無處擺放而把快件露天擺放在店旁的人行路上。
1.4 收發(fā)方式 目前校園快遞領取形式主要有到點領取和向快遞員領取兩種,均屬于自提,即貨物到達校園快遞點或快遞員把快件送到學校后通知收貨人去點或快遞員處親自提貨。一般流程是:①分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件;②電話或短信通知收件人到指定地點取件;③在約定時間內(nèi)于指定地點或快遞點簡單分類;④確認收件人或代領人身份;⑤收件人簽字領件。未取件另行通知并暫時保管。發(fā)件方面,主要是由客戶自行選擇快遞企業(yè),并到點辦理寄送業(yè)務,而對于無點企業(yè)面向校園市場則只有快件發(fā)放業(yè)務。
2 高??爝f網(wǎng)店運營中存在的問題
2.1 營業(yè)環(huán)境差,不穩(wěn)定性大 快遞企業(yè)一般與校內(nèi)商店共用店面以分攤昂貴租金,由于合作經(jīng)營,可供放置包裹的空間小、營業(yè)環(huán)境較差,給人感覺經(jīng)營不規(guī)范;且大多數(shù)點業(yè)務量不高、盈利少,難以維持長期經(jīng)營,經(jīng)常出現(xiàn)換地址換人的情況,穩(wěn)定性不強,既不利于顧客識別店面位置,也不利于企業(yè)知名度的提高。
2.2 收發(fā)方式不完善 高校快遞主要由學生自取,沒有實現(xiàn)點對點的送貨到人,快遞企業(yè)經(jīng)常在快件集散地通過電話或短信通知學生在規(guī)定時間內(nèi)領取,時間緊且距離遠,造成領件不夠方便。但若送貨上門成本又明顯上升??旒炇諘r有時出現(xiàn)身份審查不嚴格,簽收等待時間過長等情況。
2.3 業(yè)務內(nèi)容單一,服務技術落后 校園發(fā)件盈利低,雖然寄件利潤相對較高,但數(shù)量少且不穩(wěn)定,點因此難以獲得較高利潤。通信大多僅采用簡單的電話或短信方式,沒有應用較先進信息技術,信息管理無法做到規(guī)范及時,顧客經(jīng)常在網(wǎng)上查到快件已到學校卻始終沒得到取件通知。
2.4 服務質(zhì)量不高,學生維權(quán)意識不足 根據(jù)廣西科技大學202名有效問卷調(diào)查,78.71%的大學生對點工作人員印象一般,6.93%的人認為其態(tài)度冷漠,只有14.36%的學生認為態(tài)度較好。由于快遞網(wǎng)店主要是個體商戶自行管理,缺乏快遞業(yè)專業(yè)管理理念和溝通策略。另外出現(xiàn)快件破損或服務不周時,大多數(shù)學生一般不愿浪費時間和精力予以反映,快遞企業(yè)客服部門因此得不到及時反饋,從而難以改善服務。
2.5 快遞企業(yè)重視不足,學校政策激勵不夠 電子商務日益迅猛,作為網(wǎng)購新興主力軍,高校大學生的助推能量功不可沒。但目前大多數(shù)快遞企業(yè)對高??爝f市場開拓不夠重視,不能較好服務于“最后100米”,同時高校商業(yè)政策一般比較保守,未能對快遞企業(yè)在校內(nèi)開展業(yè)務起到良好激勵作用,導致高校快遞物流成為一塊尚未充分開發(fā)的“灰大陸”。
3 高??爝f網(wǎng)店的運營改善對策
3.1 改善營業(yè)環(huán)境 高校快遞網(wǎng)店的營業(yè)環(huán)境很大程度上受快件的擺放與發(fā)送方式的影響,二者直接關系到快遞點的查找速度及送貨效率,因此合理的擺放與高效的送貨對快遞點來說至關重要。為此本文提出兩點改善建議:①實施分揀擺放??爝f點首先將每天的到件首先按快遞企業(yè)的名稱進行分類,然后將快件的信息錄入系統(tǒng)??爝f點在店內(nèi)設立貨架,而貨架按各快遞企業(yè)的名稱進行分類擺放,每個貨架的層與層之間標上字母,快件最后按收貨人姓名首字母依次擺放到貨架的所在層,并且快件的快遞單要統(tǒng)一朝上擺放。②開展送貨上門。校園快遞業(yè)務普遍存在的問題是包裹到達點與學生上課時間相沖突,致使學生不能按時取件,甚至一拖再拖到最后出現(xiàn)包裹被寄返原地等情況,在整合校園各點后,根據(jù)客戶的不同需求,可安排送貨上門服務。據(jù)調(diào)查,消費者普遍能夠接受的送貨上門服務的價格為0.5元/件,快遞點可以對此按送貨的次數(shù)而不論件數(shù)進行收費,價位可控制在每次1-2元。另外,店可與校內(nèi)學勤工助學中心合作,聘用學生送貨,并按合適比例按件向其支付工資。
3.2 開展差異 校園快遞開展差異化服務,就是把校園顧客群體根據(jù)不同性格、性別、年齡、身份等劃分成多個細分市場,力求滿足顧客特殊化需求,彰顯高??爝f特色。①個性化服務。目前我國快遞服務同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,個性化服務偏少,少數(shù)快遞企業(yè)所提供的個性化服務僅限于遞送速度方面,高??爝f也不例外。根據(jù)廣西科技大學快遞問卷調(diào)查,69.31%的大學生認為校園快遞需要拓展個性化服務,例如提供個性化包裝、代購、代送鮮花、禮物等。高??爝f網(wǎng)店通過提供個性化服務可增強快遞品牌影響力,樹立其貼近學生、用心服務的良好形象。②寒暑假寄送業(yè)務。高校學生籍貫分布廣泛,每逢寒暑假特別是畢業(yè)季,學生對行李寄送的需求非常旺盛,因此這種校園寄送業(yè)務有很大市場。目前該業(yè)務主要通過中國郵政、中鐵快運等運輸企業(yè)(非快遞企業(yè))托運,但根據(jù)調(diào)查,大學生對于上述運輸企業(yè)的服務價格、速度及態(tài)度等多方面均不滿意,因此高??爝f網(wǎng)店進軍此類市場前景廣闊。
3.3 推廣信息技術應用 ①短信群發(fā)系統(tǒng)?,F(xiàn)行的學校大多采用人工電話或者短信通知的方式通知收貨人領取包裹,不僅耗時耗力,而且會出現(xiàn)通知延誤或者錯誤的情況。利用短信群發(fā)系統(tǒng)不僅不需要大量人力,而且準確率更高,通過統(tǒng)一訂單錄入后自動通知收件人,如果收件人在通知發(fā)出后24小時內(nèi)未領取,系統(tǒng)將自動重發(fā)短信。這種短信群發(fā)系統(tǒng)還可以開展服務反饋和活動宣傳等業(yè)務。②電子簽名系統(tǒng)。在辦理業(yè)務方面,現(xiàn)在多采用手寫紙質(zhì)訂單的方式,紙質(zhì)訂單的保存和電子訂單錄入都需要人工操作。利用手寫液晶顯示屏,所有文件均以電子文檔的方式顯示在上面,確認后只需用相應的電磁筆在屏幕上簽下電子簽名即可,顧客服務體驗感得到很大提升,同時這種手寫簽批屏在表面采用了鋼化玻璃處理,可以連續(xù)使用10余年甚至更長時間而不損壞,因此還節(jié)省了耗材支出?,F(xiàn)在只需硬盤或其他介質(zhì)存儲電子文檔,查找起來更簡單快捷。在客戶辦理業(yè)務間隙,液晶屏還可以輪番播放宣傳廣告,可謂一舉兩得。這種無紙化運營方式解決了紙張浪費、資料保存難、浪費人力物力等諸多難題,還能促進企業(yè)綠色發(fā)展。
3.4 規(guī)范員工管理 首先要加強對工作人員的服務態(tài)度和服務素質(zhì)的培訓,在思想觀念上樹立起工作人員的換位思考的觀念,和設身處地為顧客著想的能力。其次要提高工作人員的交付質(zhì)量的意識,特別強調(diào)要求工作人員要讓消費者接收到滿意的產(chǎn)品。另外還要提高工作人員的誤差處理能力,特別要加強工作人員的賠付能力和糾錯能力,努力做到讓顧客滿意。
3.5 加強宣傳與合作 ①加強網(wǎng)絡宣傳。隨著網(wǎng)絡媒體不斷發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)越來越重視其在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。因為網(wǎng)絡媒體不僅傳輸速度快,價格低廉,而且較傳統(tǒng)媒體,其表現(xiàn)形式更加豐富,更加生動。微博,QQ,BBS,貼吧,博客等都是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一,有價值的博客內(nèi)容會吸引大量客戶瀏覽,從而達到向客戶傳遞營銷信息的目的。除此之外,郵件營銷也算是一種網(wǎng)絡廣告,而且它也是一種投資少回報多的推廣工具。整體營銷不僅僅是普通形態(tài)的活動和媒體宣傳,而且要與互聯(lián)網(wǎng)平臺進行有效結(jié)合,只要這樣才能將效果發(fā)揮到最大。②加強與院系、社團等校園團體合作。快遞店可以與學生社團相接觸,和各院系學生會合作開展支持活動,形成互動、合作、共同發(fā)展的局面。一方面豐富了大學生社團的社會實踐經(jīng)驗,另一方面為高校快遞提供針對大學生市場的個性化、定制化服務,實現(xiàn)快遞點獨特的市場價值。其次,還可以通過校園快遞工作人員競聘上崗的方式來擴大大學生對快遞的了解與認識,進一步提高影響力。
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【關鍵詞】沖動性消費 營銷策略
電子商務迅猛發(fā)展,隨著信息化的到來人們網(wǎng)上購物的人數(shù)也在迅猛激增,因此商家對網(wǎng)上消費渠道也逐漸重視,使之成為許多企業(yè)的產(chǎn)品重要銷售渠道。而大學生作為新時代消費群體的特殊部分,也對網(wǎng)絡消費的接受程度很高。為此,本文選取濱江高教園6所大學,針對大學生發(fā)放問卷300份,當中有效回收293份,有效回收率高達97.7%。
一、大學生消費現(xiàn)狀
當代大學生作為社會群體中一個相對特殊的消費群體,由于年紀較輕,加之沒有取得經(jīng)濟上的完全獨立,但大學生卻有著旺盛的消費需求。這種超前的消費觀念和滯后的消費實力就導致大學生在面對促銷活動中難免產(chǎn)生一些非理性的消費問題。為了弄明白大學生的消費狀況,所以我決定在身邊同學當中進行一次調(diào)研。
經(jīng)過調(diào)查顯示,月費用在2000元以上的占4%,月費用1500~2000元的人占16%左右,1000到1500元的占53%,月費用1000元以下的人在27%左右。濱江大學生主要有以下消費支出:餐飲費,服裝費,手機費,零食費,戀愛等。在這些支出中,網(wǎng)上消費比例也在逐年增加。從調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上花費占總花費10%到30%的人加起來總共占受訪者的將近75%,甚至還有7%的人將他們生活費的30%以上花在網(wǎng)絡購物中
二、影響網(wǎng)上沖動性購物的三點因素
消費者沖動性購買的影響因素到目前仍然是學術界針對沖動性研究的主流,經(jīng)過多種研究總結(jié),我們最后可以將網(wǎng)上沖動性消費的影響因素分為三類:刺激因素;個體特質(zhì);限制性因素。
(1)刺激性因素。與生物學的刺激不同,消費上的刺激因素可以分為直接刺激因素、間接刺激因素。直接刺激因素就是在網(wǎng)絡購物時消費者可以直接感受到的刺激,具體包括商品外包裝,價格,品牌;網(wǎng)頁的整體設計;商家信用度等等。通過間接方式感受到的刺激則是間接刺激因素,這包括了別人對商品的建議,和店員或者店主溝通的過程,購物者對該商品的口碑。
(2)個體特質(zhì)。百度百科中的個體特質(zhì)是:一個人的思想和情緒方式相對穩(wěn)定,是可以測量的外部和內(nèi)部的特質(zhì)。Rook和Fisher兩人首先將個體特質(zhì)和沖動性消費放在一起,并指出當消費者沖動購買后仍覺得合理時,其特質(zhì)和行為呈現(xiàn)顯著關系。筆者結(jié)合以前學者的研究成果認為個體特質(zhì)因包括:個人經(jīng)歷、自我控制力、價格評估水平等。其中個人經(jīng)歷有年齡、學歷、網(wǎng)購的頻率等指標:自我控制力就是當外界環(huán)境變化時消費者自己能做到的控制調(diào)節(jié)過程;價格評估水平就是對商品價格的感知能力,其中價格評估水平低的人往往會表現(xiàn)出沖動性購買行為。
(3)限制性因素。限制性因素就是當一個人有欲望進行沖動性購買,但因為一些因素而不得不停止沖動消費的現(xiàn)象。最大的限制性因素到目前仍舊是經(jīng)濟能力的限制。
三、大學生網(wǎng)上沖動性消費的情感分析以及合理建議
(一)情感分析
社會不斷發(fā)展,經(jīng)濟水平隨之不斷提高,父母也沒有重視對孩子理財觀念的教育。攀比風氣在大學生中日益流行,這樣就會導致其觀念和行為受到這些不良因素的影響。
大學生產(chǎn)生網(wǎng)上沖動性消費主要有以下幾個原因:
(1)追求時尚:大學生一直在時尚前沿,追新求異的思想在大學生中蔓延。有調(diào)查顯示,現(xiàn)在網(wǎng)購最突出的消費就是購買服裝、飾品。有資料顯示,在大學生考慮購買的因素中,“是否流行”已經(jīng)成為第三大是否購買因素,僅次于價格和質(zhì)量之后。大學生面對新奇物品時對是否購買的判斷時間明顯減少。
(2)從眾心理:大學生群體消費心理不成熟,有較為突出群眾性的模仿行為,通俗的說就是在群體中一部分的購買行為將引起另一部分人對此產(chǎn)生共鳴。大學生活是一個群體生活明顯的階段,在群體生活的無形壓力下,大學生可能會由于不愿意被其他人看成是“異類”而不自覺得做些別人正在做的事情,這種情況下就很容易產(chǎn)生從眾行為。
(3)情感宣泄:進入大學,許多事情都不像初中、高中那樣容易解決了,隨著大學生活的深入,我們面對的壓力也是越來越大,加之父母親不在我們旁邊,有時候找不到宣泄的對象。為了宣泄自己的情感、釋放自己的壓力,他們會為了尋求自己心理上的平復而用不斷消費來一定程度的轉(zhuǎn)移自己的注意力,然而這也是網(wǎng)上沖動性消費的一個不容忽視的因素。
(4)懶惰心理:網(wǎng)絡購物省去了人們到實體店的東蹦西跑,現(xiàn)在它已經(jīng)逐漸被大學生接受。正因為如此,許多大學生在面對網(wǎng)上看到的商品時,會忍不住想要去購買。想要什么東西只需要動動自己的鼠標,這種購物方式深得年輕人的喜愛。
(二)對大學生的合理建議
(1)掌控自己的情緒,杜絕不理性消費:生活中不如意的事情有很多,不要因為一些不開心的小事情影響到自己情緒,然后用購物的欲望來滿足自己的情緒,這樣既是不對的,也是非理性的。所以當自己心情不好的時候一定要控制好自己去購買的欲望。
(2)暗示自己不做不必要的浪費:自我暗示對我們是很重要的,不論自己在網(wǎng)上放進購物車多少東西,當我們準備網(wǎng)上付款時一定要自我暗示,這其中有些是不必要購買的,因此是浪費的,是奢侈的,而浪費是可恥的。拒絕非理性消費,杜絕有多少用多少,不斷這樣暗示自己,它的效果很多時候是很不錯的。
(3)為你的開支做記錄:每一周或者每個月,看看你通過網(wǎng)購花掉的每一塊錢,數(shù)一數(shù)哪些是你不需要的開支。你可能會因為這而嘆息不已,那么當下一次你準備網(wǎng)購的時候在心中想想這個數(shù)字,想想如果這些錢如果用來干別的有意義的事情會怎么樣。
四、營銷建議
消費者的購買決策也在隨著人們生活節(jié)奏的加快不斷簡化,這就導致沖動購買增多,這種購買模式也顯露出了其重要性。消費者對個性化產(chǎn)品的需求越來越高。消費者沖動性購買的因素主要有消費者內(nèi)在因素和外部刺激。消費者對以前購買經(jīng)歷的滿意度也是一個重要因素。對于商家來說,應該針對以上因素,采取適當?shù)臓I銷策略,激發(fā)大學生正面的情感反應,來增加銷售額。
本文站在大學生的角度,以受測著的實際經(jīng)驗研究了濱江高教園區(qū)大學生網(wǎng)絡沖動性購物。本文的研究將會對商家有如下啟示作用。
(1)增加推廣促銷的力度。市場營銷活動的本質(zhì)其實就是商家把不同的手段或者是誘因作用在消費者的心理,借此來刺激消費者的需求,最終激發(fā)他們的購買欲望來促使購買行為得到實現(xiàn)。最直接刺激消費者沖動購買的方式就是打折促銷。在網(wǎng)上進行各種各樣類似的促銷活動,這樣可以不知不覺的增強消費對該商品的了解并產(chǎn)生認同感。
(2)針對不同的性別采用不同的促銷方式。男性和女性在購物時產(chǎn)生沖動性消費的容易程度不同??偟膩碚f,女性受外界刺激而產(chǎn)生沖動性消費的可能性更大。比如對于買就減的促銷方式來說,女性的接受程度大大高于男性。網(wǎng)上店家可以針對男女選擇的差異性,在做促銷時推行不同的方式。
(3)著重開發(fā)在校大學生消費群體。在校大學生具有沖動性和年輕人特有的個性,對于新事物的接受程度也高,消費欲望強,同時具有很大的消費潛力。開發(fā)這一群體,會使商家更受益。
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