發(fā)布時間：2023-02-28 15:51:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅游企業(yè)信息化樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新模式核心競爭力戰(zhàn)略
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進行體制改革、規(guī)范市場、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時改變經(jīng)營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標,對企業(yè)所有的資源進行規(guī)劃與管理。在信息時代,旅游企業(yè)的組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計算機系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動,實現(xiàn)了動態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術(shù),分攤費用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動態(tài)組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場,而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費用,降低生產(chǎn)成本,促進企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時,促進企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關(guān)系,代之以競爭合作式的雙贏關(guān)系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務(wù)管理模式
旅游企業(yè)通過低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產(chǎn)品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作,實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢;有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù),從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?，F(xiàn)實的經(jīng)濟地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經(jīng)營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力,促進區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場經(jīng)濟的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢,并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標迅速跟進。
3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營,考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發(fā)展為目標,實現(xiàn)Internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達到優(yōu)勢互補;并以此為起點,為最終實現(xiàn)真正的B2C模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場定位,考慮進行EC。選擇一個實力強大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。
參考文獻:
[1]劉偉.尹家緒.構(gòu)筑信息時代的企業(yè)競爭力.科學(xué)出版社,2004.
關(guān)鍵詞：文化旅游；旅游企業(yè)；核心競爭力
一、旅游業(yè)競爭活動分析
把核心競爭力的一般理論應(yīng)用到文化旅游企業(yè)中，我們必須結(jié)合文化旅游企業(yè)的行業(yè)特征和企業(yè)性質(zhì)進行分析。因此，我們先對旅游業(yè)行業(yè)特性、文化旅游企業(yè)的競爭行為及競爭環(huán)境進行分析。
（一）旅游的行業(yè)特性分析
旅游活動是一種人們離開居住地前往旅游目的地的消費活動，那么旅游活動必然涉及眾多方面。在商品經(jīng)濟條件下，這種旅游活動表現(xiàn)為借助于各種旅游服務(wù)組織所提供的不同類型的服務(wù)來體現(xiàn)。從其構(gòu)成來說，主要包括四個要素：旅游者、旅游資源、文化旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品。
（二）文化旅游企業(yè)競爭行為分析
在市場經(jīng)濟中，企業(yè)競爭力最直觀地表現(xiàn)為一個企業(yè)能夠比其他企業(yè)更有效地向消費者市場提品或者服務(wù)，并且能夠獲得自身發(fā)展的能力或者綜合素質(zhì)。所謂“更有效”是指，以更低的價格或者消費者更滿意的質(zhì)量持續(xù)地生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品；所謂“獲得自身發(fā)展”是指，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟上長期的良性循環(huán)，具有持續(xù)的良好業(yè)績，成為長久生存和不斷壯大的強勢企業(yè)。同樣，這條規(guī)律也適用于文化旅游企業(yè)的競爭力分析。
二、文化旅游企業(yè)核心競爭力構(gòu)架分析
（一）文化旅游企業(yè)核心競爭力的認識
在認識和分析文化旅游企業(yè)核心競爭力時，我們首先從提高企業(yè)內(nèi)部綜合素質(zhì)入手。核心競爭力理論提倡集中的原則，強調(diào)企業(yè)要把自己關(guān)鍵資源集中在企業(yè)運營的關(guān)鍵流程上去，而對非關(guān)鍵流程僅要求做到合格，達到正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)即可。這樣，只要關(guān)鍵流程得到強化，就能帶動其他環(huán)節(jié)的提升。從企業(yè)競爭角度考慮，一個企業(yè)全面工作做得都不錯，只能保證企業(yè)的一般性競爭力較強，僅能具備一般性的競爭優(yōu)勢。只有企業(yè)的關(guān)鍵性競爭力比競爭對手優(yōu)越時，才能使企業(yè)具備獨特的競爭優(yōu)勢，才能確保企業(yè)獲得長期的競爭主動權(quán)。
（二）文化旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)架
基于以上的分析，我們提出了文化旅游企業(yè)核心競爭力構(gòu)架。文化旅游企業(yè)核心競爭力的形成過程就是旅游產(chǎn)品開發(fā)與旅游市場營銷兩個關(guān)鍵流程之間及其內(nèi)部支持流程良性運轉(zhuǎn)和交互作用的過程。反映在文化旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成上，就是文化旅游企業(yè)技術(shù)能力和營銷能力處于核心競爭力架構(gòu)的核心層次，文化旅游企業(yè)戰(zhàn)略能力、組織能力和界面能力處于支持層次，基于企業(yè)資源（包括旅游資源、人力資源、物力資源和財力資源等）支撐，在企業(yè)特有環(huán)境的影響下，經(jīng)過科學(xué)的系統(tǒng)整合過程而形成的一種系統(tǒng)合力。
三、文化旅游企業(yè)核心競爭力形成機理
（一）影響核心競爭力形成的因素
1.企業(yè)知識分析
核心競爭力是在企業(yè)特定的環(huán)境中沿著特定的方向產(chǎn)生并演化的，是依靠長期的知識積累形成的，與企業(yè)的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、文化、價值觀等獨特性質(zhì)有關(guān)。企業(yè)整合資源的過程，實質(zhì)上是知識的應(yīng)用和交流的過程，在這一過程中，既生成了新的產(chǎn)品和服務(wù)，又由于知識具有互補性和衍生性，產(chǎn)生了新的知識，而這些知識的不斷積累最終形成企業(yè)的核心競爭力。從這個意義上說，知識是形成企業(yè)核心競爭力的源泉。
2.企業(yè)資源分析
企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)基本構(gòu)成要素是資源，能力也是企業(yè)資源的一種，屬于無形資源。資源的種類、數(shù)量、質(zhì)量及其之間的組合關(guān)系是決定企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)的重要因素。
3.組織學(xué)習(xí)分析
組織學(xué)習(xí)是建立并不斷強化文化旅游企業(yè)核心競爭力的驅(qū)動力。企業(yè)能力理論認為與企業(yè)外部條件相比，企業(yè)內(nèi)部條件對于企業(yè)的競爭優(yōu)勢的形成具有決定性的作用，內(nèi)部的資源、能力和知識的積累是企業(yè)獲得超額收益的關(guān)鍵，核心競爭力的形成是企業(yè)內(nèi)部獨特的資源、技能、知識的積累和整合的過程。
4.系統(tǒng)整合分析
核心競爭力不是單一的某種資源或能力，它是企業(yè)各種資源和能力有效整合的結(jié)果。核心競爭力的行程需要系統(tǒng)整合：將分散的企業(yè)資源和駐力整合為系統(tǒng)的核心競爭力，或是將內(nèi)部和外部的資源、能力整合為一個整體核心競爭力。整合的作用是為了更好地發(fā)揮核心競爭力的效能。
（二）文化旅游企業(yè)核心競爭力的形成
1.核心競爭力形成機理分析
文化旅游企業(yè)核心競爭力的形成源于對企業(yè)內(nèi)外知識資源的獲取。這里的資源主要指顯性知識。顯性知識或者說專業(yè)知識通常是以文獻或?qū)＠男问搅魍ǖ?，存在于企業(yè)的內(nèi)部或外部。在企業(yè)的內(nèi)部參與企業(yè)核心競爭力，并且和企業(yè)的現(xiàn)有能力結(jié)合在一起，構(gòu)成企業(yè)的資源。企業(yè)具備了一定的知識技術(shù)和知識員工后，為了在市場上更具有競爭優(yōu)勢，就開始考慮創(chuàng)新和研究開發(fā)新產(chǎn)品，這需要重新整合和協(xié)調(diào)配置已有的綜合知識，就產(chǎn)生了一種新知識可稱為整合知識和高效利用資源的能力相結(jié)合，創(chuàng)造出競爭對手難以獲得和模仿的競爭力，并再一次和知識結(jié)合形成核心競爭力。
2.核心競爭力形成過程分析
常規(guī)學(xué)習(xí)過程分析：這是企業(yè)核心競爭力形成過程中的第一個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，由于資源與工作常規(guī)之間的學(xué)習(xí)是一種互動關(guān)系。因此，我們將該學(xué)習(xí)過程也成為常規(guī)學(xué)習(xí)環(huán)。
能力學(xué)習(xí)過程分析：能力學(xué)習(xí)過程是通過能力學(xué)習(xí)來體現(xiàn)的，這過程是在分析常規(guī)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，將工作常規(guī)轉(zhuǎn)換為企業(yè)的能力。在能力學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，一方面，工作常規(guī)通過與組織慣例整合，開發(fā)出企業(yè)的能力；另一方面，企業(yè)能力的發(fā)展，需要有新的組織慣例來支撐，進而又產(chǎn)生了改革舊的工作常規(guī)，建立新的工作常規(guī)的需要。這種互動式的學(xué)習(xí)關(guān)系，使得能力的學(xué)習(xí)過程構(gòu)成了一個封閉的學(xué)習(xí)回路。
戰(zhàn)略學(xué)習(xí)過程分析：這是企業(yè)的能力轉(zhuǎn)換為核心競爭力的學(xué)習(xí)過程。在檢驗、校準一種能力是否是“核心”時，有兩個主要參照點：企業(yè)的競爭環(huán)境和企業(yè)任務(wù)。正是在這樣的任務(wù)背景中，能力才有了自身的意義。某些能力對于企業(yè)任務(wù)的實施起著根本性作用，當這些能力對完成企業(yè)任務(wù)有根本性的意義時，這些能力就是“核心”競爭力的構(gòu)成要素。
參考文獻：
[1]彭壁玉.現(xiàn)代企業(yè)管理新論[M].經(jīng)濟科學(xué)出版社，2001.
[2]王金鳳，白彥壯.追求企業(yè)卓越――核心競爭力打造方略[M].中國經(jīng)濟出版社，2003.
[3]黃繼剛.核心競爭力的動態(tài)管理[M].經(jīng)濟管理出版社，2004.
2011年的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》為我國旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類學(xué)生的必然。
圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級提供了機遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營銷到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類各專業(yè)的特點，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲備人才。
這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷；能獨立完成旅游電子商務(wù)工作過程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。
依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。旅游電子商務(wù)工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學(xué)習(xí)對旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認識，提升學(xué)生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進入旅游綜合實訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過程提供了良好的條件。
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 探索性建議
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，消費理念的演化已經(jīng)進入一個新的階段，個性化消費、體驗消費已經(jīng)成為潮流，成為未來消費的主要趨勢。在這種背景下，消費群體也越來越表現(xiàn)出個性化和多樣化的特點。如何深入理解和把握消費群體這種特點給企業(yè)營銷活動帶來的影響，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為每一個企業(yè)深入研究的重點。
同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的新手段，網(wǎng)絡(luò)的大眾化、無地域界限的特點對于現(xiàn)階段滿足消費群體個性化和多樣化的消費需求起到至關(guān)重要的作用，在企業(yè)發(fā)展中，利用好網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動是必然趨勢。旅游企業(yè)大都具有客戶分布地域廣泛，群體組成較為復(fù)雜，消費需求異質(zhì)性較大等特點，因此更加需要深入研究如何利用好網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)營銷活動，更好地滿足消費群體的需求，爭取更廣范的市場空間。
本文首先分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，在此基礎(chǔ)上，就旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出了探索性的建議，希望通過本文的研究，能夠?qū)β糜纹髽I(yè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的有序發(fā)展提供幫助。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段而進行的各種營銷活動，是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。
傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品時必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場上投入大量的人力、廣告以及其他費用，這就使得旅游企業(yè)爭取客源的成本非常高。而開展網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按照顧客的要求進行經(jīng)營管理，可以減少營銷費用。
旅游企業(yè)所面對的消費群體的需求具有多樣性特點，通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動，顧客了解企業(yè)及其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時溝通的“單向信息交流”的弱點。同時，也可以提高旅游企業(yè)的知名度和美譽度，從而做大做強企業(yè)品牌。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足游客的個性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個性化方向發(fā)展。
從目前旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)信息不完善，產(chǎn)品構(gòu)成單一；營銷手段簡單，營銷力度不夠；信息運用的綜合能力不強等是普遍問題。本文在對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀了解分析的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提出了探索性建議。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的探索性建議
（一）完善旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)
旅游業(yè)作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，需要直接面對旅游消費者提供相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)，同時，旅游業(yè)又是一個開放性的大系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中信息貫穿了旅游活動的全過程，也是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。而從消費者角度看，隨著社會生活水平的日益提高和旅游消費者旅游經(jīng)驗的不斷豐富，其需求的異質(zhì)性特征及產(chǎn)品品質(zhì)要求日益明顯，從而對旅游企業(yè)產(chǎn)品信息提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息后盾。而信息技術(shù)的使用業(yè)已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。在面對日益加劇的行業(yè)競爭的情況下，旅行社自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到企業(yè)在未來旅游市場中的地位和競爭力。
旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。但總體來看，旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動化程度較低。目前，很多旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然依賴中間商、旅游手冊、電話、信函、傳真、問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式。同時，許多國內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多管理弊端，如旅游產(chǎn)品供求信息不暢，資源無法共享；旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；管理成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；針對旅游市場變革的反應(yīng)遲鈍等。
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及旅游企業(yè)信息的日益豐富和繁雜，大力發(fā)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，提高信息處理的計算機化程度，就必須加強和完善旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，加快旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在旅游企業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜有序的管理網(wǎng)絡(luò)，以方便顧客對旅游企業(yè)信息的收集與獲取。通過信息化基礎(chǔ)建設(shè)，最終完成旅游企業(yè)信息間的相互聯(lián)結(jié)，建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。
1.充分使用搜索引擎。旅游消費者以網(wǎng)絡(luò)用戶的身份獲知旅游產(chǎn)品信息的優(yōu)選途徑是網(wǎng)站推薦。而得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。所以，要想讓更多的旅游消費者接觸到旅游企業(yè)網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊，同時，還必須獲得在其上面的理想排名?？梢允褂糜嘘P(guān)的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來實現(xiàn)這一目的。
2.充分利用其它網(wǎng)站鏈接。旅游企業(yè)網(wǎng)站管理過程中要盡量與一些著名的旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進行鏈接，增加網(wǎng)站的點擊率。通過與優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站的鏈接合作，可以大大節(jié)約旅游企業(yè)信息宣傳的投入，與此同時，優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站又可以較大程度上帶動旅游企業(yè)產(chǎn)品的宣傳與形象的塑造與傳遞。
3.適當開展病毒式宣傳。病毒式宣傳是一種網(wǎng)絡(luò)特有的宣傳技術(shù)，其實質(zhì)是運用計算機病毒的擴散（傳染）原理，設(shè)計一個能給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來相關(guān)利益的攜帶旅游企業(yè)網(wǎng)站信息的“病毒”產(chǎn)品。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)用戶在獲得網(wǎng)站提供的某種利益的同時，也將不知不覺地將旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息傳播（傳染）給其他網(wǎng)絡(luò)用戶。即旅游產(chǎn)品信息被旅游消費者傳遞給那些與他們有著某種聯(lián)系的個體，如親朋好友等。由于病毒式宣傳過程中，旅游相關(guān)信息是受眾從熟悉的人那里獲得或是主動搜索而來的，在接受過程中自然就會有積極的心態(tài)；同時，由于接收渠道相對私人化，如手機短信、電子郵件等，所以使得病毒式宣傳盡可能地克服了信息傳播中的不利影響，增強了傳播的效果。
4.利用E-MAIL宣傳。旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過電子郵件廣告的形式宣傳旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品。同時，電子郵件用戶在與其他電子郵件使用者的通信中也自動地宣傳了旅游網(wǎng)站。
5.開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，廣告手段是必不可少的，可以結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點，進行有針對性的圖片宣傳、廣告語強化等。通過在搜索量較大的網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳旅游企業(yè)形象，也是對旅游產(chǎn)品信息的迅速傳遞進行鋪墊的有效方法。
6.非網(wǎng)絡(luò)宣傳。對網(wǎng)站的宣傳，除了要在網(wǎng)絡(luò)上進行外，也要借助傳統(tǒng)的大眾媒介來進行。旅游企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)站建成后，要充分利用廣播、電視、報刊、戶外廣告、企業(yè)印刷品等多種傳統(tǒng)宣傳方式對旅游企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳，使旅游企業(yè)的網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、域名等在盡量多的地方出現(xiàn)，盡可能多的提高旅游企業(yè)網(wǎng)站的曝光率，以提升網(wǎng)站的知名度，擴大旅游企業(yè)的影響。作為旅游產(chǎn)品及企業(yè)信息的重要平臺，只有旅游網(wǎng)站具有一定知名度，才能吸引到旅游消費者的注意，并最終達到產(chǎn)品與企業(yè)信息宣傳的目的。
（二）強化旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的開發(fā)
旅游企業(yè)信息是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。能否提供全面、詳細、準確、及時的企業(yè)及產(chǎn)品信息，是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。豐富的旅游企業(yè)信息，可以增加顧客對企業(yè)的了解，進而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來，由于顧客需求的日趨多樣化和個性化，要求旅游企業(yè)在提供全方位的信息的同時應(yīng)力求詳細、準確。旅游企業(yè)應(yīng)當根據(jù)旅游者的活動規(guī)律和需求特點，提供多檔次的商務(wù)、會議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。此過程中，提供的信息要滿足具有針對性、完整性和豐富性的要求。如為旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、價格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細介紹信息，以滿足各類顧客對各種旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進而促使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的購買行為。
（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理
完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。網(wǎng)上支付用戶的快速增長與網(wǎng)上消費的繁榮發(fā)展是互為推動的。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，線上消費不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，極大地帶動了用戶網(wǎng)上支付的普及。網(wǎng)絡(luò)支付安全問題不只涉及第三方支付機構(gòu)單方面，而且與整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密相關(guān)。銀行、電信、安全廠商等企業(yè)應(yīng)加強對旅游消費用戶的信息保護，以及對病毒的查殺能力，監(jiān)管部門應(yīng)加大對不法網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的查處力度，旅游企業(yè)和旅游消費者更要提升自身安全防范意識。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興事物，需要政策法規(guī)的保護和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息資源開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保證。同時，也需要制定旅游企業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，以促進旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開發(fā)。另外，也應(yīng)該在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來，以促進旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，特別是要確保旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能形成廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必需的可信度。
（四）整合營銷渠道
整合營銷渠道，創(chuàng)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的絕對優(yōu)勢。如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺相整合，成為當今營銷環(huán)境下旅游企業(yè)節(jié)約營銷成本的重要手段。旅游企業(yè)可以注意通過豐富的網(wǎng)絡(luò)在線分銷與營銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性；優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、搜索營銷、電子郵件營銷、創(chuàng)建鏈接、在線幫助、深化與顧客的雙向交流、增強對網(wǎng)上中間商的依賴程度。整合營銷渠道模式的關(guān)鍵在于讓所有營銷渠道都傳遞同一品牌信息。要做到這一點，就必須將所有營銷渠道的價格、營銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一。利用傳統(tǒng)的營銷渠道，將常規(guī)業(yè)務(wù)與市場份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將旅游企業(yè)與顧客的關(guān)系由消極被動轉(zhuǎn)向雙向互動。
（五）加強與旅游消費者的互動
加強與旅游消費者的在線聯(lián)系與互動，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。隨著旅游市場競爭日趨激烈以及市場的日趨飽和，旅游企業(yè)營銷也應(yīng)當從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月糜握咝枨鬄楹诵?。旅游企業(yè)應(yīng)當高效利用旅游企業(yè)網(wǎng)站的在線服務(wù)系統(tǒng)與電子郵件系統(tǒng)廣泛的搜集和回復(fù)顧客所提要求，根據(jù)顧客的實際要求設(shè)計生產(chǎn)并提供異質(zhì)性、個性化的旅游產(chǎn)品。另外，還應(yīng)當進行專業(yè)的網(wǎng)上市場調(diào)研，并以此為基礎(chǔ)建立旅游企業(yè)的市場信息數(shù)據(jù)庫，作為后期營銷決策和旅游產(chǎn)品開發(fā)的量化參照依據(jù)。同時，作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在提供給旅游消費者相應(yīng)產(chǎn)品并且完成生產(chǎn)消費后，應(yīng)當樹立及時進行以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的售后服務(wù)的管理意識。旅游產(chǎn)品的消費并非一時的，對于旅游者在消費過旅游產(chǎn)品后的附加服務(wù)部分，售后服務(wù)不僅能提高旅游者對企業(yè)管理的好感，同時也能及時發(fā)現(xiàn)問題，找出新的市場需求。
參考文獻：
1.張秀.關(guān)于旅游市場營銷與開發(fā)的探討[J].才智，2012（9）
2.馮鄭憑.互聯(lián)網(wǎng)對我國旅游分銷渠道的影響研究―從旅游業(yè)者視野的角度分析[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2010（3）
3.陳萍.自助旅游時代網(wǎng)絡(luò)沖擊下的旅行社信息化建設(shè)[J].貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（1）
[關(guān)鍵詞] 電子服務(wù) 應(yīng)用領(lǐng)域 趨勢分析
網(wǎng)上購買和支付活動被我們稱之為電子購物，而涉及整個商業(yè)活動中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動稱之為”電子服務(wù)”?，F(xiàn)階段電子服務(wù)越來越受到業(yè)界的關(guān)注，越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)研究領(lǐng)域也向網(wǎng)絡(luò)上拓展，出現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)等與電子服務(wù)密切相關(guān)的一些研究領(lǐng)域。
一、電子服務(wù)的重要研究意義
電子服務(wù)的研究對于理論和實踐的發(fā)展都具有重要意義。
1.電子服務(wù)對電子商務(wù)發(fā)展的實踐指導(dǎo)意義
(1)電子服務(wù)有助于提高服務(wù)理念在整個電子商務(wù)中的地位。隨著信息化的落實，公眾對信息需求量不斷上升，同時，對信息需求的復(fù)雜程度和對電子服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提升。(2)電子服務(wù)促進電子商務(wù)體系的不斷完善。比如第三方電子服務(wù)提供商的出現(xiàn)，解決了諸如信譽，監(jiān)督等等問題，也許今后還有更多新的電子服務(wù)模式的出現(xiàn)，來不斷的改善電子商務(wù)的環(huán)境。
2.電子服務(wù)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動作用
電子服務(wù)作為新興的服務(wù)技術(shù)手段，其特點是快速，方便，交互性強，不受時間和空間的限制，便于個性化主導(dǎo)服務(wù)的實現(xiàn)。因此，電子服務(wù)的廣泛應(yīng)用推動了眾多領(lǐng)域向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心動力之一。
二、電子服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
電子服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域很多，現(xiàn)今研究較多的領(lǐng)域主要有：電子商務(wù)，電子政務(wù)，企業(yè)信息化，社區(qū)劃服務(wù)等等，現(xiàn)在已經(jīng)有學(xué)者提出了農(nóng)業(yè)電子服務(wù)的概念。
1.電子商務(wù)
從電子服務(wù)的角度談及的電子商務(wù)，則是各個商業(yè)領(lǐng)域的電子化運作。移動電子商務(wù)，就屬于電子服務(wù)的典型應(yīng)用。移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有：基于位置的服務(wù)、移動交易服務(wù)、移動信息服務(wù)、多媒體信息服務(wù)等。
2.電子政務(wù)
電子政務(wù)是指利用信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)讓公眾和機構(gòu)更好的得到政府信息和服務(wù)，以及向公眾、合作伙伴、供應(yīng)商、公共機構(gòu)工作人員提供公共服務(wù)。
電子政務(wù)應(yīng)用的主要類型有:（1）政府對公眾：最基本思想是讓公眾在家里就可以和政府交流。（2）政府對企業(yè)和企業(yè)對政府：主要包括電子采購和電子拍賣。（3）政府對政府：包括了政府內(nèi)部以及部門之間的所有活動。（4）政府對雇員：政府象私人組織一樣向自己的雇員提供各類電子服務(wù)。
3.企業(yè)信息化
企業(yè)信息化不僅是發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要前提，而且是國家信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化包括兩個方面：（1）企業(yè)業(yè)務(wù)的信息化。其信息化工作必須圍繞產(chǎn)品來進行。從市場預(yù)測，分析，銷售產(chǎn)品，并提供售后服務(wù)，這是一個產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)的全過程。（2）企業(yè)管理的信息化。通過因特網(wǎng)技術(shù)所實現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)能幫助企業(yè)及時準確的實現(xiàn)信息獲取和信息交互，并得出相應(yīng)的決策支持，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，降低經(jīng)營成本以增加收益。
4.社區(qū)化服務(wù)
作為電子服務(wù)的社區(qū)化服務(wù)指的是人們的居住環(huán)境、飲食購物、醫(yī)療保健、消費娛樂、文化體育等最大限度的網(wǎng)上一體化實現(xiàn)過程，通過利用互聯(lián)網(wǎng)快捷，集成的優(yōu)勢來為人們提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。除了生活需求的各個方面，還有商家聯(lián)合向社區(qū)消費者提供增值服務(wù)，讓人們足不出戶就可以享受到各種各樣的服務(wù)。
三、電子服務(wù)的發(fā)展趨勢
1.企業(yè)信息化進一步深入
隨著信息化改革的不斷深入，信息化水平日益成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，所以企業(yè)信息化進一步的深入是必須的:(1)技術(shù)層面，信息化技術(shù)是企業(yè)的長期支撐環(huán)境，隨時間的推移，以往的系統(tǒng)可能不再滿足企業(yè)發(fā)展的需要;(2)運作層面，企業(yè)對價值鏈和業(yè)務(wù)流程分析都是很重要的，其中的問題也可能需要電子化的手段來解決;(3)戰(zhàn)略層面，企業(yè)信息化能夠提高企業(yè)的整體競爭力實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.不同電子商務(wù)模式行業(yè)化
電子服務(wù)的有很多不同的模式和表現(xiàn)形式，而這些模式的發(fā)展取向成熟的時候，這種服務(wù)形式也就自然而然地能夠被社會認可為一個行業(yè)。
3.第三方電子服務(wù)范圍擴大
第三方電子服務(wù)是電子服務(wù)發(fā)展的客觀趨勢:(1)我國中小企業(yè)數(shù)量多而且大多尚未形成未定的外部交易關(guān)系，適合動態(tài)游離型的交易，比較適合利用第三方交易服務(wù)平臺;(2)中小企業(yè)靈活個性化的IT需求需要大量資金，通常會將系統(tǒng)運營維護外包;(3)獨立于買賣雙方的第三方電子服務(wù)提供商可以一定程度上保證交易的公平公正;(4)資源集成的需要。網(wǎng)絡(luò)帶來了信息交流的便利，也使得資源的集成利用成為了可能。
4.移動電子商務(wù)前景廣闊
移動電子商務(wù)的主要特點是靈活，簡單，方便，同時符合電子服務(wù)按需定制的發(fā)展趨勢，能實現(xiàn)個性化需求和個人喜好定制，而且移動設(shè)備的選擇與計算機相關(guān)軟硬件設(shè)備相比有更大的自由空間。
目前我國手機用戶已突破5億,其中用手機上網(wǎng)的WAP用戶已超過8000萬，這些移動終端仍然是構(gòu)成移動電子商務(wù)服務(wù)實現(xiàn)的廣闊市場和實現(xiàn)的新形式。
5.電子服務(wù)研究領(lǐng)域細分
本文中闡述了電子服務(wù)的研究內(nèi)容，其涵蓋面很廣。而電子服務(wù)的各項內(nèi)容并不具有完全相同的理論基礎(chǔ)，因此對電子服務(wù)的研究更適合進行領(lǐng)域的細分。不同的應(yīng)用模式面臨的問題和需要的解決方案并不一樣，細分深入研究是比較有效的研究方式。
參考文獻:
[1]張仿劉躍:電子商務(wù)研究現(xiàn)狀分析[J].商場現(xiàn)代化，2005（12）
[2]李光輝:電子商務(wù)的研究[J].信息技術(shù)，2007（1）
桂林市旅游信息化建設(shè)起步較早,有一定的基礎(chǔ),特別是在旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、旅游目的地營銷和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用等方面都取得了較好成績。桂林已經(jīng)初步建立了比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系,在旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)、旅游咨詢和營銷網(wǎng)站、民航在線訂票等領(lǐng)域均有比較代表性的廠商。截止2012年底,桂林已有旅游網(wǎng)站1000多個,密度居全國前列。桂林市已經(jīng)具備一定的旅游信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)。2000年桂林市被國家確定全國信息化發(fā)展試點城市之一；2001年桂林市被國家旅游局批準成為“金旅工程”試點城市；2006年桂林市政府啟動建設(shè)桂林旅游公共信息服務(wù)平臺,同年桂林旅游局官方網(wǎng)站—桂林旅游網(wǎng)榮獲了“中國優(yōu)秀政府旅游網(wǎng)站”稱號；2009年《國務(wù)院關(guān)于進一步促進廣西經(jīng)濟社會發(fā)展的若干意見》提出建設(shè)桂林為國家旅游綜合改革試驗區(qū)；2012年《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》獲國務(wù)院批批復(fù),這給桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了前所未有的機遇[4]。針對桂林市目前的情況,我們?nèi)鄙俚牟皇切畔①Y源與信息技術(shù),而是如何把這些資源與技術(shù)進行有效地整合與應(yīng)用,從而推動更好地建設(shè)桂林國際旅游勝地。
二、桂林市旅游信息化建設(shè)存在的問題
桂林市旅游信息化建設(shè)方面還存在著很多問題,主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）政府的服務(wù)功能不完善
政府旅游信息化工作的關(guān)鍵在于制定和推廣應(yīng)用行業(yè)規(guī)范和標準,尤其是旅游信息技術(shù)標準、內(nèi)容標準和交換標準,來引領(lǐng)、指導(dǎo)、規(guī)范桂林市旅游信息化的發(fā)展。政府對網(wǎng)絡(luò)旅游活動不應(yīng)過多干涉,它的主要作用應(yīng)是扶持和服務(wù),盡量放權(quán)于企業(yè),以保證網(wǎng)上交易的順利實施。
（二）旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后
旅游資源信息涉及多個層次和方面,它的特點是信息量大且數(shù)據(jù)之間關(guān)系錯綜復(fù)雜,因此旅游資源信息管理平臺必須具有非常強的信息處理能力和數(shù)據(jù)分析能力。當前桂林市旅游網(wǎng)站很多,然而其中很大一部分網(wǎng)站都介紹同樣的旅游景點、線路、飯店等,網(wǎng)站之間缺乏有效資源共享的機制,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后,缺乏強大的數(shù)據(jù)處理和共享平臺,這給旅游資源信息的進一步開發(fā)和利用造成了很大的障礙。同時,已經(jīng)建設(shè)好的大多數(shù)網(wǎng)站是重復(fù)投資,這樣造成了大量資源的浪費,因而無法從根本上提高整個行業(yè)的工作效率。
（三）旅游信息化復(fù)合人才缺乏
旅游信息專業(yè)人才是一種新型的復(fù)合型人才,既懂旅游,又懂市場,還懂技術(shù),包括戰(zhàn)略型、商務(wù)型、技術(shù)型和應(yīng)用型等類別的信息化人才。然而,目前旅游高等教育培養(yǎng)的人才對信息技術(shù)了解程度要求較低,這樣的人才很難滿足旅游信息化建設(shè)的基本需要,在很大程度上限制了旅游業(yè)信息化的發(fā)展速度和旅游信息化系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量。
（四）旅游信息化建設(shè)所需的資金不足
旅游信息化建設(shè)需要投入的資金非常大,資金投入主要靠政府投入,而投入的資金不會馬上起到效益,因此政府投入旅游信息化建設(shè)的資金往往不足,同時來自市場融資平臺的資金也相對較少,資金投入問題嚴重影響著桂林市旅游信息化建設(shè)速度。
三、桂林市旅游信息化建設(shè)的對策
加快桂林市旅游信息化發(fā)展,必須緊密結(jié)合桂林市的旅游發(fā)展實際情況,下面結(jié)合《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》和《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》,對桂林市旅游信息化建設(shè)提出了一些對策建議。
（一）加強旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施是旅游信息化發(fā)展的關(guān)鍵因素,可以在以下三個方面重點建設(shè)：1、要推動寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和推動加快3G和4G基站的建設(shè)。擴大各旅游景區(qū)的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng),光纖骨干網(wǎng)和無線通訊網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)范圍,力爭旅游景區(qū)(點)信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,并逐步擴大到全市范圍內(nèi),把桂林建設(shè)成為信息基礎(chǔ)設(shè)施全國領(lǐng)先的智能旅游城市。2、我市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。主要建設(shè)范圍是市、縣、區(qū)級旅游主管部門及相關(guān)單位。包括：旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、旅游行程信息數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、旅游從業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫等。3、我市旅游信息化行業(yè)標準建設(shè)。包括：為建立具備統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式旅游信息數(shù)據(jù)庫,需要建立旅游數(shù)據(jù)采集標準；為實現(xiàn)旅游行業(yè)內(nèi)部信息的互相流轉(zhuǎn)和互聯(lián)互通,消除信息孤島,需要建立旅游數(shù)據(jù)交換標準；為保障旅游行業(yè)信息流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)安全性,需要建立旅游數(shù)據(jù)安全標準。4、我市“旅游云平臺”建設(shè)。鼓勵以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互連網(wǎng)為代表的高新信息技術(shù)與我市旅游服務(wù)的融合創(chuàng)新。重點建設(shè)我市利用我市“旅游云平臺”,為全市旅游、大型節(jié)慶、會展等大型活動提供優(yōu)質(zhì)可靠的信息化資源保障,積極為生態(tài)旅游、商務(wù)旅游、體育旅游、工業(yè)旅游、醫(yī)療健康旅游等新興業(yè)態(tài)發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺支撐,在發(fā)展“云計算”的基礎(chǔ)上發(fā)展“云旅游”。
（二）深入推進旅游企業(yè)信息化
鼓勵旅游企業(yè)應(yīng)用OA（辦公自動化）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、FMIS（財務(wù)信息管理）等信息化系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的管理和經(jīng)營,從而提高旅游企業(yè)管理效率、盈利能力。積極探索由政府主導(dǎo)、旅游企業(yè)為主體的旅游信息化服務(wù)支撐平臺建設(shè)模式,鼓勵信息技術(shù)企業(yè)通過專業(yè)化人才和集約化平臺為旅游企業(yè)提供業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包,從而為我市各類旅游企業(yè)提供從信息化資源服務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)的一條龍技術(shù)保障。針對各類旅游市場主體的業(yè)務(wù)特征,依據(jù)旅游企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu),從信息化基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范、信息標準和用戶規(guī)范等方面,加快研究和制訂旅游企業(yè)在信息化建設(shè)標準,同時將標準并入旅行社、酒店、各級景區(qū)的評星評級體系。
（三）加強旅游信息化復(fù)合型人才培養(yǎng)
當前旅游信息化復(fù)合型人才的短缺已成為我市旅游信息化發(fā)展的主要障礙之一?？梢詮囊韵氯齻€方面加強旅游信息化復(fù)合人才的培養(yǎng)：1、政府部門要大力引進旅游信息專業(yè)人才,為旅游信息化的實施提供人力資源保障。2、采取繼續(xù)教育的方式,對旅游行業(yè)的從業(yè)人員進行具有針對性的、分階段的系統(tǒng)培訓(xùn),使之掌握旅游信息化建設(shè)所要求的基本的技術(shù)技能。3、加強高等院校正規(guī)人才的培養(yǎng),在我市旅游院系中開設(shè)旅游信息管理或相關(guān)專業(yè),可以利用桂林電子科技大學(xué)、桂林理工大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林旅游專科學(xué)校等高效教育資源,在已有旅游管理、計算機科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)等專業(yè)基礎(chǔ)上,探索設(shè)立旅游信息化方向的本科、研究生、博士專業(yè),加快旅游信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng)。
（四）擴大投融資渠道
關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)
信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。
信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進行調(diào)整。
信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。
二、研究現(xiàn)狀評價
信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發(fā)達國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。
總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。
三、研究范圍的確定
用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。
當然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結(jié)合，而是為進一步的討論形成概念框架。
四、構(gòu)建研究框架
對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具
“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]
“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。
第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]
事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。
第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術(shù)進入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。
第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。
2、信息化與電子商務(wù)
所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。
所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。
在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來。“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。
3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系
這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式?；谛畔⒓夹g(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。
（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜矗畔⒓夹g(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。
在當代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用是當前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點所在。
（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系
所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進行等特點。這些特點使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。
可以認為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計算機預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導(dǎo)致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。
可以認為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。
互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強對新技術(shù)的運用。
互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。
3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)
旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、結(jié)論
信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運作產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟管理·新管理》，2002年第10期
[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟管理·新管理》，2002年第4期
[iv]出處同2
[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期
[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期
[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟管理》，2002年第9期
[viii]出處同3
參考文獻：
1.鄭彬、付媛：“企業(yè)信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革”，《經(jīng)濟管理》，2002年第15期
2.董榮鳳：“電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)——因特網(wǎng)、內(nèi)特網(wǎng)、外特網(wǎng)”，《南開管理評論》，1998年第1期
3.黃蘋：“信息技術(shù)——旅游業(yè)發(fā)展的重要動力”，《旅游調(diào)研》，1998年第5期
4.錢益春：“信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展”，《廣東職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報》，2001年第2期
5.劉曉虹、陳耀：“關(guān)于旅游業(yè)信息化管理的思考”，《地方政府管理》，2001年第11期
6.鄭向敏：“中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展分析”，《桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報》，2002年第1期
7.彭滋霖、曹軍輝：“信息革命與旅游業(yè)的發(fā)展”，《湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報》，2000年第2期
8.雷衛(wèi)中：“互聯(lián)網(wǎng)對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期
9.馮穎如：“淺議我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策”，《齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報》，2002年第1期
10.楊麗：“中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策研究”，《旅游學(xué)刊》，2001年第6期
11.趙黎明、王剛、王邁：“電子商務(wù)下的我國旅游市場探討”，《北京第二外國語學(xué)院學(xué)報》，2001年第5期
12.楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山：“中國旅游電子商務(wù)市場分析”，《四川師范大學(xué)學(xué)報》，2002年第2期
13.張俊霞：“建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站促進旅游業(yè)的發(fā)展”，《科技進步與對策》，2001年第9期
14.王欣：“中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向”，《社會科學(xué)家》，2000年第3期
15.D.Buhalis，Informationandtelecommunicationstechnologiesasastrategictoolforsmallandmediumtourismenterprisesinthecontemporarybusinessenvironment，Tourism：theStateoftheArt，editedbyA.V.Seaton，JohnWiley&SonsLtd，1994
16.HannesWerthner，StefanKlein，Informationtechnologyandtourism：achallengingrelationship，SpringerWienNewYork，1999
17.PaulineJ.Sheldon，TourismInformationTechnology，CABInternational，1997
18.ChristineSmith，PaulJenner，Tourismandtheinternet，Travel&TourismAnalystNo.11998
一、突出一個主體
企業(yè)是市場競爭的主體，是經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力量。先進制造業(yè)基地建設(shè)成功與否，關(guān)鍵在企業(yè)，落腳點也在企業(yè)。市委、市政府突出企業(yè)這一主體，努力形成大、中、小企業(yè)齊頭并進、競相發(fā)展的良好態(tài)勢。一是抓“頂天立地”，培育行業(yè)龍頭企業(yè)。行業(yè)龍頭企業(yè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量，區(qū)域經(jīng)濟實力的重要體現(xiàn)。要在各行業(yè)中選擇一批規(guī)模優(yōu)勢明顯，技術(shù)領(lǐng)先的骨干企業(yè)，重點加以培育，幫助制訂中長期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標、措施和途徑，組織科學(xué)論證，并開展跟蹤服務(wù)，對完成目標任務(wù)的企業(yè)進行政策傾斜和扶持，使之成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的推動者。繼續(xù)抓好“128工程”和“一企一策”，爭取啟動“513工程”，即爭取到2010年，全市有5家企業(yè)銷售收入超100億元，10家超50億元，30家超10億元，且入庫稅收各占銷售收入的6%以上。二是抓“鋪天蓋地”，積極發(fā)展中小企業(yè)。中小企業(yè)是臺州市工業(yè)經(jīng)濟的基礎(chǔ)，量大面廣的中小企業(yè)形成配套協(xié)作的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢是臺州經(jīng)濟的特色，支撐著整個區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。要進一步貫徹《中小企業(yè)促進法》，落實扶持中小企業(yè)的相關(guān)政策，千方百計拓展中小企業(yè)的發(fā)展空間，以構(gòu)建公共服務(wù)平臺、興建標準工業(yè)廠房等多種形式，切實解決影響其發(fā)展的制約因素。大力推進中小企業(yè)信用服務(wù)體系建設(shè)，臺州作為國家小企業(yè)信用服務(wù)體系建設(shè)5個試點城市之一，2004年要完成2000家小企業(yè)征信活動和800家企業(yè)信用等級評價，建立完善中小企業(yè)擔保體系，在現(xiàn)有擔保公司的基礎(chǔ)上重點抓好質(zhì)的提高，促進規(guī)范化運作。繼續(xù)開展對全市金融機構(gòu)的信貸考核，促進金融機構(gòu)擴大工業(yè)信貸業(yè)務(wù)，組織召開各類銀企座談會，向金融機構(gòu)推薦一批信譽和市場前景好的中小企業(yè)，加大對中小企業(yè)的融資力度。
二、推進二大創(chuàng)新
民營經(jīng)濟是臺州市經(jīng)濟的主體，民營經(jīng)濟的體制先發(fā)優(yōu)勢是前期贏得快速發(fā)展的重要因素，隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善和區(qū)域競爭的加劇，迫切需要從主要依靠先發(fā)性體制優(yōu)勢向技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。一是推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。正確處理好技術(shù)引進和自主創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)和區(qū)域產(chǎn)業(yè)整體協(xié)調(diào)配套之間的關(guān)系，形成具有鮮明產(chǎn)業(yè)集群特點的技術(shù)創(chuàng)新體系和新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計平臺，加強企業(yè)技術(shù)中心、研發(fā)中心建設(shè)，推進產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，鼓勵企業(yè)申報實施國家、省級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目和技術(shù)創(chuàng)新項目，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。當前，要緊緊抓住工業(yè)性投入不放松，舉全市之力，建立先進制造業(yè)基地建設(shè)專項資金，引導(dǎo)拉動全社會的技改投入，通過設(shè)備引進、技術(shù)引進提升企業(yè)的核心競爭力。二是鼓勵企業(yè)管理創(chuàng)新。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，通過公司化改造和規(guī)范章程等方式，引導(dǎo)企業(yè)分離所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，進一步完善法人治理結(jié)構(gòu)；鼓勵企業(yè)做大做強，積極探索組建控股集團公司，實現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營、跨地區(qū)兼并。
三、明確三大規(guī)劃
一是修訂主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)臺州市產(chǎn)業(yè)特點和《規(guī)劃綱要》的總體要求，以“精心打造十大之都，努力打響臺州制造”為目標，進一步做大做強主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重點抓好汽車、醫(yī)藥、縫紉機、家用電器、塑料模具、閥門泵類等優(yōu)勢明顯、發(fā)展?jié)摿Υ?、帶動效?yīng)明顯的六大產(chǎn)業(yè)，逐一開展調(diào)研，制訂發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展重點、重要目標和培育措施。二是編制區(qū)域特色經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。區(qū)域塊狀經(jīng)濟發(fā)達是臺州的一大特色，各縣（市、區(qū)）要針對自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出合理的布局導(dǎo)向，進一步拓展壯大和提高區(qū)域特色經(jīng)濟，重點抓好溫嶺的鞋業(yè)和泵業(yè)，玉環(huán)的閥門和家具，黃巖和仙居的工藝品，臨海和三門的旅游及戶外休閑用品等。三是制訂新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。依托臺州沿海港口優(yōu)勢，抓住世界制造業(yè)中心加快向中國轉(zhuǎn)移、上海等周邊地區(qū)加速進行產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整以及浙江省加大力度實施海洋經(jīng)濟戰(zhàn)略與溫臺沿海產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃的機遇，認真做好臨港型工業(yè)的規(guī)劃布局工作，確保資源合理配置并發(fā)揮最大作用。重點要制訂好船舶工業(yè)、有色金屬、建筑材料、電力能源等行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。
四、實施四項工程
