發(fā)布時間：2023-03-01 16:27:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務畢業(yè)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
近兩年來電子商務的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網站的倒閉讓人感覺到了“電子商務”的終結之聲。于是有人斷言：在中國，推行電子商務還為時尚早，頗有應該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國的電子商務不僅不能緩行，還要更堅定、更迫切地向前推進。
1.電子商務正在走上正軌
電子商務在經歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段后，從2001年開始已經進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務已經漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務”的本質是什么?芽是“電子”還是“商務”?芽答案當然是后者?？墒牵谀壳霸S多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數家網站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務服務商實現真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務需求與IT技術脫離。
要知道，電子商務的主角是商務而不是電子。電子商務通過采用數字科技并以因特網為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯(lián)網和電子商務技術優(yōu)化其業(yè)務流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時也應該看到，1999到2001年，中國網上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網民，其中1000多萬人在網上購物。雖然網上消費和購物并不等于未來電子商務發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現這種需求的穩(wěn)步增長。
中國的電子商務如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務平臺?，F在，我們已經可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經認識到利用電子商務改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結合之時，就是電子商務的輝煌之日。
2.電子商務是一種嶄新的商務模式
電子商務是什么?芽電子商務就是通過因特網及其技術進行的各項商務活動，它涵蓋業(yè)務的全過程，包括廣告、交易、支付、服務等活動。顯而易見，這種嶄新的商務模式必然會提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發(fā)展，這已經在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務資料庫$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網站得到的收入就已經占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網上交易。
電子商務作為新經濟的核心，更需要人們以務實的態(tài)度克服電子商務發(fā)展中的各種瓶頸。因特網本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內的各種瓶頸，電子商務將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變人類社會、經濟、管理、服務等方面，也將最終從根本上改變人類通信、學習、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發(fā)展電子商務
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術尤其是電子商務的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。
國家相關文件已經指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經濟和社會發(fā)展的重要手段。
事實上，許多調查數據已經證實，全球電子商務正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務的發(fā)展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務將會占據75％的份額。
在21世紀，電子商務將是企業(yè)的生存方式。美國現在占世界網上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應該說電子商務給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術手段進行平等貿易競爭的環(huán)境，電子商務和貿易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務流通市場的巨大的變革，同時也使全球經濟網絡化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數字鴻溝和數字差異就會越拉越大。
4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統(tǒng)業(yè)務的效率和競爭力，實現真正的商業(yè)利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務的運作模式存在著效率低、成本高、對市場的反應速度慢、市場覆蓋面有局限等缺點。通過實施企業(yè)的電子化、網絡化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質上講，通過實施電子商務，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業(yè)務增值，降低成本，企業(yè)與客戶及服務提供商可形成良性循環(huán)。
摘要：隨著網絡技術的發(fā)展,電子貨幣作為基于網絡的支付結算工具正以前所未有的速度發(fā)展。文章從電子貨幣概念出發(fā),不僅分析了它的發(fā)展情況,而且針對電子商務的業(yè)務流程,對其在電子商務中的應用進行了重點研究。最后提出了應用過程中出現的問題及解決方案。
關鍵詞：電子貨幣網絡金融電子商務
隨著計算機技術的發(fā)展,與電子商務相關的電子支付工具越來越多。這些支付工具大致可以分為三類:一類是電子貨幣類,如電子現金、電子錢包等;另一類是電子信用卡類,包括智能卡、借記卡、電話卡等;還有一類是電子支票類,如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。本文將針對電子支付的工具之一——電子貨幣在電子商務中的適用性進行分析與研究。
一、電子貨幣的基本概念及主要形式
1電子貨幣的基本概念。
電子貨幣作為當代最新的貨幣形式,從20世紀70年代產生以來,其應用形式越來越廣泛。電子貨幣是一種在網上電子信用發(fā)展起來的,以商用電子機和各類交易卡為媒介,以電子計算機技術和現代通信技術為手段,以電子脈沖進行資金傳輸和存儲的信用貨幣。通過網上銀行進行的金融電子信息交換,電子貨幣與紙幣等其他貨幣形式相比,具有保存成本低,流通費用低,標準化成本低,使用成本低等優(yōu)勢。尤適宜于小金額的網上采購。電子貨幣技術解決了無形貨幣的存儲、流通、使用等方面的技術問題,具有很大的發(fā)展?jié)摿?。美國的MarkTwain銀行是美國第一家提供電子貨幣業(yè)務的銀行,早在1996年4月就獲得了一萬個電子貨幣客戶。
2電子貨幣的主要形式。
電子貨幣有兩種主要形式:智能卡形式的支付卡和數字方式的貨幣文件。前者主要用于網下的支付,后者用于網上的支付。
電子現金,它的主要用途在于取代日常小額消費的鈔票及硬幣。Mondex卡除了擁有現金的特性以外,同時還具有一個比現金更優(yōu)良的特點,即是它能安全地通過電子管道(如電話、因特網等)來作為人對人、人對商家、人對銀行的遠距轉值。我國的電子商務正在起步,網上金融服務開展較少,電子貨幣系統(tǒng)的建設進展緩慢。Mondex是目前最接近于現金的電子貨幣。
E-Cash是由Digicash開發(fā)的在線交易用的數字貨幣。它是一種數據形式流通的貨幣。把現金數值轉換成為一系列的加密序列數,通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內存錢后,就可以在接受電子現金的商店進行購物。
二、電子貨幣的發(fā)展
1.電子貨幣的發(fā)展概況。
電子貨幣的產生是經濟和科技發(fā)展到一定程度的成果。電子貨幣的使用,一是可以最大限度地取代現金的發(fā)行,使得貨幣的發(fā)行費用降低;二是發(fā)行主體將由中央銀行向其他主體轉變。
目前的電子貨幣主要有銀行卡和網上電子貨幣兩種?，F在,銀行卡已在人們的生活中得到了更普遍的應用。對于客戶來說,利用銀行卡購物付款、提現、存款、轉賬,方便快捷、安全高效,而且可以獲得咨詢和資金融通的便利。同時,世界上由網上電子貨幣帶動的網上金融服務正在迅速發(fā)展。據統(tǒng)計,網上金融業(yè)務在2004年占傳統(tǒng)金融業(yè)務量的10%～20%,其中美國的網上金融業(yè)務發(fā)展最快,歐洲國家也在大力發(fā)展;在亞洲,新加坡等是發(fā)展電子貨幣的先進地區(qū)。新加坡貨幣委員會的官員稱,該國將力爭于2008年全部改用電子化貨幣,貨幣將包括一種“電子數字脈沖”,發(fā)射裝置安裝在手機、掌上電腦甚至手表上,然后發(fā)射脈沖信號進行支付活動,屆時所有商業(yè)和服務機構都將依法接受電子貨幣。歐洲央行也指出,電子貨幣的應用范圍將越來越廣,推廣電子貨幣將成為歐洲央行未來貨幣政策的組成部分之一。
2.我國電子貨幣的發(fā)展情況。
從總體上講,我國電子貨幣的發(fā)展情況相對于發(fā)達國家起步較晚,尚處于起步階段,網上金融服務開展較少,電子貨幣系統(tǒng)的建設進展緩慢。由于國情的緣故和信用概念在中國商品經濟發(fā)展初期沒有市場基礎,一直到20世紀90年代中后期,隨著金融體制改革的深化,銀行被推向市場,商品經濟的生存競爭意識才迫使中國的銀行界開始思考電子貨幣的發(fā)展策略。
在我國,目前發(fā)展的重點主要仍在信用卡業(yè)務上。我國的第一張銀行信用卡,是1985年6月由中國銀行珠海分行發(fā)行的“中銀卡”,與國外相比,銀行信用卡發(fā)展歷史很短。近年來我國銀行卡業(yè)務發(fā)展迅速,到2001年6月底,全國共有55家金融機構開辦了銀行卡業(yè)務,發(fā)卡總量達3.3億張;銀行卡賬戶存款余額3742億元,僅2003年上半年交易總額達48532億元,比上年同期增長224%;全國受理銀行卡的銀行卡的銀行網點12.9萬個,商戶約10萬戶;各金融機構共安裝自動柜員機4.9萬臺,銷售終端33.4萬臺。
3.電子貨幣的發(fā)展趨勢。
目前電子貨幣的發(fā)展十分迅速。據專家預測,美國在近十年內可能有12%～15%的交易將以電子方式進行,并且該發(fā)展趨勢仍將不斷加快。2000年有約10%的人用電子貨幣進行商業(yè)交易。在我國,也有業(yè)內人士分析電子商務將會蓬勃的發(fā)展?？梢?電子貨幣將會朝更便利、更安全、更規(guī)范化的方向發(fā)展,支付方式也會趨于簡單化和統(tǒng)一化,電子貨幣必然有更廣闊的發(fā)展前景。
三、電子貨幣在電子商務中的應用
面對已經到來的數字化時代,隨著金融電子化和Internet的迅猛發(fā)展,網絡作為一種新的貿易領域正在逐漸成為商務的一大發(fā)展趨勢。電子貨幣系統(tǒng)是電子商務活動的基礎,只有正確認識電子貨幣的優(yōu)勢,建立和完善電子貨幣系統(tǒng),才能真正開展電子商務活動。
1電子商務流程的簡單描述。
電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。整個電子商務過程并不是工業(yè)經濟階段商務活動的翻版,電子商務是將“通信服務”、“數據管理服務”、“安全服務”等三項基本服務融為一體的商業(yè)服務。在電子商務過程中,消費者和商家(即買賣雙方)將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務網絡,電子商務網絡便會根據消費者的要求,尋找相關信息并提供給消費者多種買賣選擇。一旦消費者確認,電子商務就會協(xié)助完成合同的簽定、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務。同時,為保證交易過程的安全,認證機構對在互聯(lián)網上交易的買賣雙方進行認證,確認其真實身份。電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。
2.電子貨幣與電子商務。
電子貨幣與電子商務之間有著十分密切的關系。在電子商務中,網上銀行、在線電子支付和數據加密、電子簽名等方面都發(fā)揮著重要的、不可缺少的作用。其中,作為支付工具的電子貨幣應用的深度和廣度直接影響到電子商務的發(fā)展。我們通過電子商務的流程可以看到,電子商務不僅包括商品流、信息流、物流,同時也涵蓋了資金流的范疇。在支付過程中,不可避免地需要通過網絡進行貨幣支付或資金流轉,利用電子貨幣可以安全、靈活地把貨幣采用匿名的形式存儲在自己的硬盤上,并在支付過程中使用。它將消費者和商家(買賣雙方)與銀行聯(lián)系在一起,消費者可以在有關銀行開立賬戶,在需要使用電子貨幣的時候,可以安裝相應的軟件或預存現金,但消費者與商家洽談好以后,簽定訂貨合同,就可以使用相應的電子貨幣支付所購買商品的費用。其中認證機構保證了交易過程的安全。
3.應用中出現的問題及解決方案。
電子貨幣的應用和發(fā)展使網絡上現貨、現金交易成為可能,促進了企業(yè)營銷結構、營銷方式、結算方式的創(chuàng)新;而方便、快捷、輕松的購物方式,也將極大地刺激消費,擴大需求,給零售商帶來了無限商機;同時,由于實施開放式的網絡經營,大大加劇了市場競爭,促使企業(yè)為市場提供優(yōu)質價廉的商品、優(yōu)質高效的服務。
在電子商務中,使用電子貨幣進行支付與傳統(tǒng)的貨幣支付方式相比有許多的優(yōu)勢。首先,在同樣的空間內,電子貨幣可以存儲的面值是無限的;而傳統(tǒng)貨幣面值是有限的。其次,電子貨幣受時空的限制比較小,能夠通過通訊系統(tǒng)在短時間內進行遠距離傳遞。第三,電子貨幣可以采用計算機進行管理,彌補了傳統(tǒng)貨幣管理成本高的缺憾。第四,電子貨幣的匿名性比傳統(tǒng)貨幣要強,避免了面對面的交易。另外,作者還認為,電子貨幣與傳統(tǒng)的貨幣相比具有信息承載量比較大的優(yōu)點。通過在交易過程中使用電子貨幣,商家、廠家以及消費者都能夠從中得到比傳統(tǒng)交易方式更多的信息。例如,商家可以在網絡上迅速、及時地統(tǒng)計熱銷產品的銷售量,可以通過用戶注冊信息準確地看出參加瀏覽或購買的用戶資料,甚至可以通過電話、電子郵件的形式進行后續(xù)的市場調查,以便提供更加便利的服務。同時消費者也可以獲得快捷的反饋信息以及完善的售后服務。
但是,就目前而言,作為支付工具的電子貨幣應用于電子商務仍然存在一些缺陷。在這一問題上,普遍存在著很多觀點。比如,安全問題、網絡基礎設施建設不完善、電子商務的發(fā)展還不很成熟、系統(tǒng)可靠性、安全性以及數字認證技術等,這些問題的出現都將會對電子貨幣的發(fā)展產生極大的影響。要使電子貨幣能夠迅速、健康的發(fā)展,必須盡快解決出現的這些問題。不僅要加強網絡基礎設施的建設,提高互聯(lián)網絡的普及率;同時要積極發(fā)展電子商務,進而帶動電子貨幣的發(fā)展;另外,也要盡快出臺并且完善相應的法律、法規(guī),給網絡安全提供相應的法律保障,規(guī)范網上交易程序,正確使用數字證書。
另外,作者通過對電子貨幣的研究,認為電子貨幣的產生和應用對傳統(tǒng)的價值經濟學和貨幣銀行學提出了新的挑戰(zhàn)。未來的發(fā)展,將會由于電子貨幣的應用,使得中央銀行不能再通過調節(jié)貨幣的發(fā)行量這一手段來調節(jié)市場經濟,新的價值經濟學、貨幣銀行學將會產生,通貨膨脹、通貨緊縮也將會有新的詮釋,以適應未來網絡經濟的發(fā)展。電子貨幣將會形成一門全新的學科,沖擊經濟金融界的傳統(tǒng)理論、理念。
四、結束語
拓展電子貨幣的業(yè)務是經濟發(fā)展的必然要求。隨著不斷加快的經濟全球化進程以及信息技術的快速發(fā)展,貨幣金融體系電子化的實現將是一個必然趨勢。目前,與信息技術有關的電子商貿、電子商務、基于安全數據交換協(xié)議的各類網上購物系統(tǒng)、供應鏈管理以及網絡營銷等活動的不斷興起,使得原先的計算機應用系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、貿易體系結構已經跟不上時代的發(fā)展和需求。相信在不久的將來,在電子商務不斷發(fā)展的帶動下,電子貨幣也將會在社會經濟生活中得到更加全面的發(fā)展。
參考文獻:
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從1997年電子商務出現在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發(fā)展著?，F在的媒體，無論是報紙、電視、雜志或是網絡幾乎很難看到沒有關于互聯(lián)網和電子商務的報道。在美國等發(fā)達國家電子商務已經搞得像模像樣了，IBM的電子商務收入已經達到了200億美元；Intel今年的電子商務收入將達到150億美元；Ebay1999年9月營業(yè)額為6000萬美元。這是一場信息產業(yè)革命，我們可以看到這場革命給商業(yè)和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯(lián)網正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯(lián)網和電子商務帶給我們的更重要的是管理理念的變化。
王選教授曾經說過，在高新技術企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，技術專家的作用是最重要的，而到了高速發(fā)展時期，沒有現代化、規(guī)范化的管理，絕對不行。電子商務的飛速發(fā)展，其特殊的經營模式，必然會改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。
進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。國際互聯(lián)網的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠意義更在于它已經引起整個社會組織架構和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產業(yè)經濟模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。美國麻省理工學院經濟學家、《創(chuàng)造財富》一書的作者萊斯特把網絡經濟稱為人類歷史上的“第三次革命”。據統(tǒng)計，1999年因特網給美國經濟注入30l0億元的產值，并使120萬人就業(yè)。因特網17年發(fā)展所創(chuàng)造的價值，接近于汽車工業(yè)一百年所創(chuàng)造的價值。
電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯(lián)網絡，按照一定的標準所進行的各類商業(yè)活動。在由工業(yè)社會的產業(yè)經濟向網絡經濟轉變的過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網絡經濟與傳統(tǒng)經濟的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經濟跨入網絡經濟的必由之路，因而，電子商務對企業(yè)經營環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。
（一）電子商務對企業(yè)經營環(huán)境的影響
1、市場模式
電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特征的工業(yè)經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網絡，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業(yè)結構
傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業(yè)經濟中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地產品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產業(yè)將產生和興起。
3、行業(yè)結構
電子商務對行業(yè)結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業(yè)產生。如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業(yè)的綜合人才。（2）跨國管理成為現實。由于電子商務系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網絡上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調整傳統(tǒng)的商業(yè)結構和布局，以適應新的管理模式。
（二）電子商務對企業(yè)管理的影響
電子商務對企業(yè)的經營環(huán)境產生的影響，使企業(yè)的整個生存環(huán)境產生變化，這就要求企業(yè)做出相應的整體戰(zhàn)略和策略上的調整，以適應企業(yè)經營環(huán)境的變化。所以，電子商務對企業(yè)管理的影響是深遠的。
1．組織結構
電子商務給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業(yè)務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務的模式下，企業(yè)的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監(jiān)視轉向激勵，由命令轉向指導。
2．管理模式
在電子商務構架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點：
（1）企業(yè)內部構造了內部網（intranet）、數據庫。所有的業(yè)務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業(yè)管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點（、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學水平。
3．生產經營
電子商務對企業(yè)生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：
（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務降低企業(yè)的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用因特網作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務采購系統(tǒng)后，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業(yè)庫存。IBM個人系統(tǒng)集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產商可以準確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。
電子商務中的收入問題研究
一、電子商務的發(fā)展及其理論現狀
20世紀70年代末80年代初，EDI在美國使用，標志著電子商務的開始，并由此得以迅速普及。2000年7月美國商務部發(fā)表的《2000民工數字經濟報告》統(tǒng)計，截止2000年6月底，全球使用因特網人數達到3億，比1999年增加了80%.而且2003年電子商務占世界貿易總額的比例將達四分之一。在我國，電子商務是20世紀90年代初開始，但發(fā)展極為迅速，據國家最新統(tǒng)計，2003年我國網民已達7000萬，而且現在還將繼續(xù)以幾何級數方式增加。
網絡經濟的迅猛發(fā)展使社會發(fā)生很大的變化，讓我們的生活更加豐富多彩，但同時我們也面臨著前所未有的問題，隨機性和復雜性充滿了這個世界：
1．邊際收益遞增
邊際收益遞減是經濟學邊際革命的重要成果之一，但是由于知識信息具有可共享性、外溢性、擴散性，在以知識為基礎的經濟領域邊際收益遞增取代邊際收益遞減成為新經濟的第二大規(guī)律，正在引發(fā)經濟學新的革命，經濟發(fā)展流程正因此而發(fā)生轉折性的重大變化。
2．免費的午餐
按照傳統(tǒng)的供求關系理論，廠商的邊際成本就是產品的價格。但在網絡經濟下，例如互聯(lián)網、軟件開發(fā)，硬件制造這些新興產業(yè)生產的是數字產品或數字化產品。這種產品的最大特點就是可以復制，那么它們的邊際成本很低，甚至幾乎等于零，所以價格也幾乎等于零，形成了極高的固定成本和極低的邊際成本。因此在網絡社會里，我們經常有“免費的午餐”，但這種現象也給供求理論提出了極大的挑戰(zhàn)。
3．投入與輸出不成正比
俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，但現在我們看到更多的是投入很多，但得到的卻很少，甚至非但得不到，還要再賠錢。網站的建設就說明這一點，雖然電子商務能極大地減少交易費用和交通運輸的負擔，提高企業(yè)的整體經濟效益和參與世界市場的競爭能力，但企業(yè)建立的網站大多沒有起到這樣的作用，而且目前企業(yè)依然沿用著傳統(tǒng)的運營方式，在大多數人眼中，網站是“燒錢”的事情。
4．非線性增長
與傳統(tǒng)經濟和傳統(tǒng)產業(yè)相比，新經濟和高科技產業(yè)更多地呈現非線性增長的態(tài)勢，如IT產業(yè)、電子商務和網絡經濟都不同程度上表現出非線性爆炸式增長的特點，電子商務更以年均翻一番的超常規(guī)速度成長。
由上可以看到，電子商務作為信息技術發(fā)展的產物，不但給人類社會生產方式、工作方式和生活方式帶來影響，同時也對傳統(tǒng)的社會科學理論產生巨大的沖擊。也就是說，網絡使我們的生活更加豐富多彩的同時，也使我們的生活更加復雜化，產生的很多現象已不能被傳統(tǒng)的理論完全解釋。
以經濟學為代表的社會科學理論在解釋電子商務中的現象方面顯得力不從心，原因是現代網絡社會中，市場已不是那個市場，廠商也不是那個廠商，而消費者更不是那個消費者了——在信息時代，由于沒有時空的界限，地理優(yōu)勢對于企業(yè)已失去了作用，在網絡中所有的企業(yè)處于同一起跑線上，而且真正可以做到“酒香不怕巷子深”：由于信息的爆炸性增長，我們的生活每天都有很多意想不到的事情發(fā)生等等。所有的一切都說明：如果還按照過去傳統(tǒng)的思維(線性思維)，那么根本無法解釋當代網絡社會出現的許多現象，只有用一種新的思維方式才能獲得廣闊的天空！——這就是非線性理論存在的現實意義。非線性理論的研究為我們開辟了很好的電子商務理論研究路徑。
二、非線性理論
非線性問題是在20世紀下半葉出現的，并不是一個新的科學概念。由于在確定論的系統(tǒng)中發(fā)現了混沌現象，極大地激發(fā)了人們探索自然界和人類社會中存在的各種復雜性問題的熱情，同時也逐漸改變了人們觀察周圍世界的思維方式。所以非線性科學已成為當今世界科學的前沿與熱點，它涉及自然科學和人文社會科學的眾多領域，是人類認識自然的一次飛躍，具有重大的科學價值和深刻的哲學方法論意義。它標志著人類認識自然由線性現象進入非線性現象。
那么究竟什么是非線性系統(tǒng)呢？非線性系統(tǒng)是相對于線性系統(tǒng)而言的，是對線性的否定，線性是非線性的特例。簡單來說，“線性系統(tǒng)”就是那種“一分耕耘，一份收獲”，“種瓜得瓜，種豆得豆’的系統(tǒng)，而“非線性系統(tǒng)”往往會有“白吃的午餐”，或是“賠了夫人又折兵”的狀況。線性系統(tǒng)結構具有高度規(guī)律性，被人類研究與應用的較早，而非線性系統(tǒng)卻復雜得多，研究的困難度較高，這就是“非線性系統(tǒng)’豐富的地方。我們常常聽到的“混沌”、“蝴蝶效應”，“碎形”、“復雜”、“湍流”甚至是“類神經網絡”等都是非線性系統(tǒng)的重要領域與課題。
在線性系統(tǒng)中，表現出兩種性質：一是疊加原理成立，即部分之和等于整體，線性系統(tǒng)的方程遵從疊加原理，即方程的不同解加起來仍然是該方程的解。疊加原理成立說明該系統(tǒng)的子系統(tǒng)間沒有非線性相互作用。二是指系統(tǒng)內物理變量間函數關系是直線，變量間的變化率是恒量，這意味著函數的斜率在其定義域內處處存在且相等，變量間的比例關系在變量的整個定義域內是對稱的，即成正比關系。
在非線性系統(tǒng)中，疊加原理失效，非線性方程的兩個解之和不再是方程的解，而且變量之間的函數關系不是直線。例如直線是曲線的特例，在非線性程度較強的情況下，即子系統(tǒng)間的相互作用較強，它對各子系統(tǒng)的性質及系統(tǒng)整體的性質有不可忽略的貢獻時，線性疊加原理就不適用了，整體的性質就不是各部分性質的線性疊加之和了(如強子相互作用的結合能與強子自身的能量可比的情況，國際貿易與國內生產總值可比的情況，這時部分間的相互作用是不可忽略的)，從而就會產生整體大于部分之和或整體小于部分之和的結果。
非線性具有多值性。例如，100家成功的企業(yè)有
理方法，這僅僅是針對傳統(tǒng)企業(yè)而言，若對于網絡企業(yè)來講，一個企業(yè)可能會有多種管理方法。
非線性具有有限性，抽象地說，有限的事物相對于無限的事物而言喪失了許多對稱性，因而作用于其上的操作及結果都可能對應著由有限性直接導致的非對稱性。信息的不對稱性說明網絡中的個體是有限的，而信息是無限的，所以才存在信息的不對稱性。
對于處理線性問題，已經有一套行之有效的方法，例如傅里葉變換、拉普拉斯變換等等。
而對于非線性問題，長期以來科學家往往束手無策，因為非線性具有復雜性，目前還沒有有效的方法，只能具體問題具體分析。但也應看到，在這些極為復雜的現象背后實際上也存在著某種規(guī)律性。非線性科學的任務就是要透過這些無序的復雜現象去揭示隱藏在現象背后的規(guī)律性的東西。
三、非線性理論在電子商務中的應用
隨著現代社會的發(fā)展，興起了許多交叉學科，電子商務即是其中一例。電子商務是一門關于管理、經濟、計算機和法律等的新興交叉學科。交叉學科的特點是隨機性和復雜性，而非線性理論對于交叉學科的研究提供了廣闊的思路，所以將非線性理論應用于電子商務是有現實意義的。
1．電子商務具有非線性特征
電子商務是網絡經濟下的產物，而網絡世界本質上是非線性的。首先，最直觀的來說，網絡永遠都是曲線而非直線，其次，在電子商務的鏈條中，企業(yè)、市場、消費者行為等也都表現出非線性：
(1)在網絡經濟條件下，個性消費的回歸，消費需求的交叉性等使消費者行為表現出非線性特征。
(2)在電子商務市場中存在兩個基本法則：一是摩爾定律(More’slaw)：計算機硅芯片的功能每18個月翻一番，而價格以減半數下降；以傳統(tǒng)的理論，產品的功能增加，其價格應該增加，但該定理剛好相反，說明在網絡社會中，電子商務市場表現出非線性特征。二是梅特卡夫法則(Metcalflaw)：網絡價值等于網絡節(jié)點數的平方?；蛘?，網絡價值隨著網絡數量的增加而呈指數增加。這也說明在網絡社會中，疊加原理不成立，節(jié)點之間不存在線性相互作用。
(3)由于市場和消費者是非線性的，所以企業(yè)也同樣是非線性的。
2．非線性科學的普適類適用于電子商務
非線性科學研究對象不是這些非線性問題本身，而是它們的共性，即所謂的非線性普適類，并且在此基礎上建立了非線性科學的三大理論。
(1)混沌(chaos)。什么是混沌運動呢?在確定性系統(tǒng)中存在著對初值極為敏感的復雜運動形式就叫做混沌運動。混沌揭示的有序與無序的統(tǒng)一、確定性與隨機性的統(tǒng)一。
在某些牛頓力學方程所描述的運動中，如果精確地從同一點出發(fā)，得到的仍是同一條確定的軌道，然而，只要初始條件有無論多微小的改變，其后運動就會失之毫厘、差之千里，變得面目全非。用一個模型來描述：在一個T型架上，掛著三個圓，無論你怎樣轉動T型架，三個圓永遠沒有相同的軌跡，因為你不可能保證每次轉動都精確地從相同點出發(fā)，這些運動的結果可能同擲骰子所得的結果一樣，是隨機和不可預測的。
隨著網絡技術的發(fā)展，經濟全球一體化推動了電子商務的迅速普及，微觀市場的微小變動，就能引起整個宏觀經濟體系中一場“龍卷風”似的經濟波動。
(2)自組織現象。是指自然界中自發(fā)形成的宏觀有序現象。如自然界中大量存在的同時也是理論研究較多的典型實例如：貝納德(Beinard)流體的對流花紋，貝洛索夫—扎鮑廷斯基(Belousov-Zhabotinsky)化學振蕩花紋與化學波，激光器中的自激振蕩等。
耗散結構是自組織現象中的重要部分，自組織耗散結構理論可概括為：一個遠離平衡態(tài)的非線性的開放系統(tǒng)(不管是物理的、化學的、生物的乃至社會的、經濟的系統(tǒng))通過不斷地與外界交換物質和能量，在系統(tǒng)內部某個參量的變化達到一定的閾值時，通過漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來的混沌無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N在時間上，空間上或功能上的有序狀態(tài)。這種在遠離平衡的非線性區(qū)形成的新的穩(wěn)定的宏觀有序結構，由于需要不斷與外界交換物質或能量才能維持，因此稱之為“耗散結構’(dissipativestructure)。
同樣地，企業(yè)和個體都是一個開放系統(tǒng)，它們的發(fā)展就是一個通過與外界不斷地交換物質和能量，從量變到質變，從無序到有序，從非平衡態(tài)到平衡態(tài)的演變過程。
(3)孤立子(soliton)。非線性系統(tǒng)的相互作用產生的穩(wěn)定而持久的動態(tài)過程是自然界廣泛存在的一類極為重要的現象即擬序結構，一直受到科學家的重視。孤立子是擬序結構的最純粹的形式。
孤立子理論無論是對于非線性科學來說，還是對于整個科學體系來說，都具有重要意義。孤立子是自然界中普遍存在的現象。如木星的紅斑旋渦、用隧道電子顯微鏡成像方法發(fā)現的晶體中的電荷密度波、在小尺度湍流環(huán)境中長期存在的有序大尺度組織、神經元軸突上傳遞的沖動電信號、大氣中的臺風、激光在介質中的自聚焦、晶體中的位錯、超導體中的磁通量等。社會經濟系統(tǒng)中也廣泛地存在著非線性相互作用，由非線性機制產生的孤立子，無論其現象還是本質，都可能啟發(fā)我們更好地理解某些社會經濟現象，如社會財富、社會權利等的穩(wěn)定集中，某些社會意識等的長時間穩(wěn)定傳播。
孤立子深刻地反映了非線性系統(tǒng)相干結構中驚人的有序。它為我們提供了一種從穩(wěn)定性角度考察事物的新方法。
電子商務發(fā)展為什么有很大的阻礙？在當今社會中，傳統(tǒng)的經營方式仍占主導地位。比如，經營者寧愿靠傳統(tǒng)的人情關系來發(fā)展企業(yè)，而不實現電子商務，人們更喜歡傳統(tǒng)購物方式，而不愿意通過網上購物，這種觀念意識就象孤立子一樣還將持續(xù)穩(wěn)定地傳播一段時間。孤立子理論可以為我們研究如何改變這種或類似這種的社會問題提供解決的途徑。
(4)元胞自動機理論(cellularautomata)。生物體的發(fā)育過程本質上是單細胞的自我復制過程，50年代初，計算機創(chuàng)始人著名數學家馮·諾依曼(VonNeumann)曾希望通過特定的程序在計算機上實現類似于生物體發(fā)育中細胞的自我復制，為了避免當時電子管計算機技術的限制，他提出了一個簡單的模式。把一個長方形平面分成若干個網格，每一個格點表示一個細胞或系統(tǒng)的基元，它們的狀態(tài)賦值為0或1，在網格中用空格或實格表示，在事先設定的規(guī)則下，細胞或基元的演化就用網格中的空格與實格的變動來描述。這樣的模型就是元胞自動機。
80年代，物理學家、計算機科學家對元胞自動機模型的興趣大增，原因是這類簡單的模型能十分方便地復制出復雜的現象或動態(tài)演化過程中的吸引子、自組織和混沌現象。一般來說，復雜系統(tǒng)由許多基本單元組成，當這些子系統(tǒng)或基元相互作用時，主要是鄰近基元之間的相互作用，一個基元的狀態(tài)演化受周圍少數幾個基元狀態(tài)的影響。在相應的空間尺度上，基元間的相互作用往往是比較簡單的確定性過程。
根據元胞自動機理論，在一維模型中，是把直線分成相等的許多等分，分別代表元胞或基元；二維模型是把平面分成許多正方形或六邊形網格；三維是把空間劃分出許多立體網格。那么，在研究電子商務中，我們可以把復雜的商務鏈條分解成許多簡單的直線鏈。就像當初科學家將兩臺計算機連接在一起，后來將幾臺甚至更多的計算機連接在一起，一直到現在的無數臺連在一塊，構成了現在的互聯(lián)網世界，計算機之間的相互作用造成了現在網絡世界的復雜性，如果我們將電子商務鏈條看作是由最簡單的商務鏈條形成的，而簡單的直線商務鏈具有確定性，那么這種方法對于研究電子商務規(guī)律性很有幫助。
(5)神經網絡(neuralnetwork)。神經網絡就是通過對人腦的基本單元—神經元的建模和聯(lián)結來探索模擬人腦神經系統(tǒng)功能的模型，并研制一種具有學習、聯(lián)想、記憶和模式識別等智能信息處理功能的人工系統(tǒng)。
神經網絡的主要特征是：大規(guī)模的并行處理和分布式的信息存儲，良好的自適應、自組織性，以及很強的學習功能、聯(lián)想功能和容錯功能。與當今的馮·諾依曼式計算機相比，更加接近人腦的信息處理模式。
在未來，應建立一種具有神經網絡功能的社會經濟網絡，使信息處理象人腦一樣迅速、及時，并且能夠通過學習進行自我調整、具有自適應能力，只有這樣才能使電子商務發(fā)展起來。
企業(yè)也是如此，因為企業(yè)本身處于社會經濟大網絡之中，所以在企業(yè)內外部建立神經網絡商務鏈才能生存?，F在類似的有企業(yè)內部ERP管理、企業(yè)的內外部供應鏈等等。
3．非線性問題可以轉化成線性問題
在理論上，一些非線性問題，可以通過數學變換而轉化為線性方程來研究。如非線性的KdV方程通過散射反演方法化為線性的可積方程，從而求出了精確的解析解，一些非線性不強的問題，可用線性逼近方法將其轉化為若干線性問題來求近似解，這是已在各門學科中廣泛采用并相當有效的方法。事實上，尋求電子商務規(guī)律的過程就是由非線性向線性過渡的過程。
四、總結
1．電子商務本身是一門涉及到管理、經濟、技術和法律等方面的交叉學科，而當今研究熱點—非線性科學的突出特點就是交叉性和復雜性，所以用非線性理論來解釋電子商務是科學的。
2．非線性問題可以轉化成線性問題，使我們看到復雜的非線性問題能夠有確定性結果，所以用非線性模型來研究電子商務也是可能的。
3．隨著全球經濟一體化，網絡技術的發(fā)展使電子商務飛速前進，但同時也使我們這個社會更具復雜而不可捉摸。在社會和我們生活當中常常發(fā)生很多“意想不到”的事情，但當我們用非線性的觀點來思考這些問題時，就會感到豁然開朗!
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隨著信息時代的到來和網絡、通信技術的快速發(fā)展，電子商務對中小企業(yè)產生的影響越來越大。電子商務為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。分析研究中小企業(yè)電子商務的成本和效益，有助于進一步提高中小企業(yè)對電子商務的認識，并根據自身的特點，選擇適當的方式參與電子商務，充分利用網絡信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
一、電子商務對中小企業(yè)的影響
近年來，互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展使電子商務在世界范圍內蓬勃興起?；贗nternet的電子商務沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經營模式、管理模式和經濟活動的運作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。
(一)改變了企業(yè)的經營環(huán)境。
電子商務的導入對企業(yè)的經營環(huán)境產生了極大的影響，電子商務巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網絡廣告，進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等；可以利用網絡加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務使傳統(tǒng)的商業(yè)結構模式發(fā)生了變化，使其更加適應于網絡經濟的環(huán)境。
(二)改變了企業(yè)的管理模式。
電子商務對企業(yè)的經營環(huán)境產生的影響，使企業(yè)內部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應的整體戰(zhàn)略和策略上的調整，以適應企業(yè)經營環(huán)境的變化。在電子商務的模式下，企業(yè)原有的組織結構要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構，而是相互溝通、相互學習的網狀結構；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領導者扮演的角色不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領導企業(yè)在網絡經濟的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進行符合電子商務特性的運作工作架構，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。
(三)改變了經營運作手段，提高了經濟效益。
首先，企業(yè)應用電子商務可以降低交易的成本。例如，利用因特網進行網上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應用電子商務的計劃系統(tǒng)，可以準確地依據銷售商的需求來生產，提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。第三，可以利用網絡快速地調研市場，迅速了解產品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產品；利用網絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。此外，由于網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務，從而增加企業(yè)交易的機會。
電子商務的導入使中小企業(yè)的決策、生產、經營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經濟效益?！?005年中國中小企業(yè)信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%?？梢娭行∑髽I(yè)電子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務市場和技術的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務的主力軍。
發(fā)展電子商務是降低中小企業(yè)成本的領先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應用表明，采用電子商務手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業(yè)應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究，有助于進一步提高中小企業(yè)對開展電子商務的認識，并根據自身特點，選擇適當的方式參與電子商務，充分利用網絡信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
二、中小企業(yè)電子商務成本分析
我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務的發(fā)展和應用導致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應用電子商務的情況來看，往往面臨機遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務先進的技術和開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務運轉時間、降低業(yè)務處理差錯、降低貿易管理成本和庫存成本、改善服務質量、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經濟效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高。
據調查分析，中小企業(yè)開展電子商務的成本主要體現在以下幾個方面。
（一）系統(tǒng)構建成本
這是企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)過程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構建的人、財、物投入成本。企業(yè)實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎設施的購建，如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時，還必須具備相關的電子商務軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外，還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發(fā)、維護等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務系統(tǒng)進行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構建電子商務環(huán)境中，企業(yè)在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，的確是個不小的負擔。據對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調查中了解到，由于經濟實力有限，不少企業(yè)都因巨大的構建成本而對開展電子商務顧慮重重，望而卻步。
（二）技術支持成本
技術支持成本包括對電子商務系統(tǒng)的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經濟代價。從中小企業(yè)的情況來看，90%以上的企業(yè)由于技術力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務系統(tǒng)建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍，大多數企業(yè)需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當高昂的。此外，技術支持成本還包括應用信息技術后必須發(fā)生的各種支持服務費用等等，這對于中小企業(yè)來說也是一大筆開支。
（三）運營管理成本
運營管理是中小企業(yè)實施電子商務并獲取企業(yè)利益的關鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。
交易成本指企業(yè)利用電子商務環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進行商務貿易活動所發(fā)生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實施合同等。例如企業(yè)利用電子商務平臺產品信息，向交易商提供交易結算、貨款收付等服務，所發(fā)生的成本大約占整個運營管理成本的20%。
人力投入成本包括為了電子商務系統(tǒng)的正常運行，除了構建系統(tǒng)時所需的技術人員之外，在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。
物流配送是電子商務最后的環(huán)節(jié)，也是個重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網點、需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的30%以上。
管理成本是指為了正常應用電子商務系統(tǒng)，需要建立相關的管理機構，制訂管理制度，對運行系統(tǒng)進行各方面的計劃、協(xié)調、控制，對交易活動進行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算，但對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務的應用環(huán)境，卻由于管理不善而將設備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務成了一種擺設，流于形式，且這種浪費對于經濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。
（四）安全成本
與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網絡環(huán)境下進行商務活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實施電子商務，必然要制定必須的安全標準、開發(fā)安全技術，采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。
（五）風險成本
這是企業(yè)開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業(yè)的實力較薄弱，風險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。
（六）其他成本和費用
除了上述成本以外，在實施電子商務過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如入網費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。
上述各種成本中，構建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎、最直接；而安全成本和風險成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務的不斷發(fā)展，各種成本的結構及比重也在發(fā)生變化，例如構建成本中的硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網絡環(huán)境下商務活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術保護、知識產權保護、經營風險等問題日益凸現而不斷增加。對中小企業(yè)來說，由于信息化的成本較高，在構建系統(tǒng)和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此，中小企業(yè)應根據自己的實際情況，對實施電子商務所發(fā)生的各種成本認真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實施電子商務比較適合自己，以便以低成本獲取應有的企業(yè)效益。
三、中小企業(yè)電子商務效益分析
企業(yè)對電子商務感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務雖然需要花費不小的成本，但電子商務給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。
（一）直接效益
電子商務給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節(jié)省或生產上的效率，主要表現在以下方面。
1.通過建立企業(yè)網站，利用網絡宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產品信息；在網上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。
2.利用網絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務中，供應鏈耗費25%的運營成本，而電子商務由于利用網絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
3.由網絡和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據有關方面的研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。
4.計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
5.合理地安排原材料進貨和按訂單生產，從而減少庫存，加快了資金周轉。
6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。
例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSEC）由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產生；（3）GSEC還與有關銀行合作為交易商提供融資服務，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質押貨款，有效加快了資金周轉。目前，GSEC交易商數量已達500余家，已實現網上交易白砂糖600多萬噸。
（二）間接效益
間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業(yè)利益，它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：
1.提高企業(yè)的管理效率和服務水平，從而提高企業(yè)的競爭力。
2.擴大業(yè)務范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經濟效益。據統(tǒng)計，這種間接的效益能達到其全部貿易額的3-5%。
3.加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經濟效益。據統(tǒng)計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。
4.提高企業(yè)員工綜合素質，從而促進企業(yè)服務素質和水平的提高。
5.以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經濟效益。
例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網絡環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實現了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務量也得到了快速提高。
這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價值。
（三）潛在效益
有時電子商務給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式；可以促進企業(yè)乃至國民經濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。
例如南博網以“博覽東盟、網盡商機”為宗旨，通過網上網下、國內國外相結合的服務手段，為從事中國-東盟雙邊貿易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務、營銷服務及交易服務，幫助中國企業(yè)走進東盟、東盟企業(yè)進入中國，全力打造中國-東盟自貿區(qū)的貿易門戶網站。不少中小企業(yè)利用“南博網”這一特殊的電子商務平臺，以其嶄新的理念，精心的設計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質的服務，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預期的效益。
從目前中小企業(yè)應用電子商務的情況分析，也許有些企業(yè)所獲得的利益與所投入的成本并不成正比，甚至從短期來看也許看不到明顯的效益。但從長遠利益看，電子商務是企業(yè)的希望，是未來發(fā)展的趨勢。21世紀，電子商務將是企業(yè)的一種生存方式，對于企業(yè)而言，不具備先進科學的經營理念和經營模式，不具備網上運營的能力，就不具備核心競爭力，也就無法在未來市場競爭中占有優(yōu)勢。電子商務是一種特殊的交易方式和商務環(huán)境，因而不能完全按一個市場化項目的評估標準來衡量它的投入與產出，不能精確測算它的成本與效益之比，而應當把它的經濟效益和社會效益結合起來綜合考慮，它的真正價值要從長遠的企業(yè)利益進行評價。
如何提高電子商務網站顧客忠誠
在電子商務里，品牌忠誠不是一個流行的概念，在網絡概念最火爆的時候，很少有人去關注品牌忠誠，如今，網絡步入寒冬，電子商務網站是開始培養(yǎng)品牌忠誠的時候了。
沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務設計都可能遭到失敗。網上顧客的價值有兩方面：隨著時間的延長，顧客的花費也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會經常推薦新顧客進來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網站也設計了一些辦法讓進入站點的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。
Ebay可以說是電子商務的領導者，尤其是從忠誠顧客的推薦行為當中獲取利潤方面，它很成功，它有50%的顧客會向別人推薦Ebay。
一、驅動網上品牌忠誠的主因素：信任
獲得顧客忠誠的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統(tǒng)商業(yè)中也是一樣的，但在網絡上，業(yè)務處理是虛擬的，看不見的，它的不確定性和風險也更大，顧客不能看見銷售小姐的笑容，不能看見具體的辦公設備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會到別的地方購買。對經常網上購物、交易的人調查發(fā)現，他們認為網站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價格”、“最廣泛的選擇余地”卻遠遠地排在了后面，價格并沒有主宰電子商務，真正的主宰者是信任。
因為信任，網站可獲得顧客資料，以建立良好關系
當顧客相信一個網上賣主時，他們就愿意告訴對方自己的信息，這樣，網站就可以與顧客建立起親密的關系，并根據顧客的個性偏好度身訂做，而這樣的關系又會增加信任和忠誠度。這樣一個良性循環(huán)很快就會使網站長久地超越對手。亞馬遜就是通過創(chuàng)造最可信賴的形象來取得在線書市的統(tǒng)治地位的，數百萬的消費者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡號碼提交給訂購系統(tǒng)，他們回來不僅僅是買書，還有CD、光盤、硬件和其他種種產品，假如消費者不信任亞馬遜，或害怕信用卡號碼泄露或其他，那他們決不會把個人信息與人分享。而1999年，媒體披露亞馬遜為它的據稱中立的書籍評論而接受出版商的補償金時，消費者就不再相信它了。
真正為顧客利益著想才能取得信任
另一個很好的培養(yǎng)、利用忠誠的網站是VanguardGroup，該公司是過去十年增長最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產，它投入1億美元發(fā)展它的站點，Vanguard從來不利用網站來大力宣傳它的產品，而是利用網絡來通知和教育它的客戶，有時候甚至引導人們不要購買什么基金。當你點擊頁面，經常會看到“謹慎投資于某基金”的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議你推遲投資以避免擔上稅收責任；當某基金最近特別強勢時，它會提醒你也許這樣的勢頭不會維持很久，小心下跌。這樣的行為與大多數基金公司截然相反，他們只會引誘投資者投資熱門基金。Vanguard于是與客戶建立起了牢固的關系，并贏得了利潤。
讓信譽公開傳播
為了獎勵信譽，有些網站建立了嚴格的管理，每次交易結束買者和賣者都互相評價，這些評價被公布在站點上，每個成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠。
二、如何研究忠誠策略？
實際上，在因特網這個匿名空間，比傳統(tǒng)商業(yè)更容易了解顧客的購買歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費者買了什么，否則你一點也不了解他，但在網上虛擬空間里，他們的購買模式是透明的，他的一舉一動都被記錄下來。由于網絡的種種優(yōu)越性，可以說，網站有前所未有的機會和技術來培養(yǎng)顧客忠誠。我們應該多研究顧客為什么留下來了，為什么走了，而不要一味地把思維固定在擴大站點的容量和訪問量上。
研究顯示，目前網上銷售只開發(fā)了消費者30%的購買潛力，而美國在線卻是個例外，它非常慎重地測量它的顧客忠誠度和購買模式，并用這些信息去指導網站在戰(zhàn)略、市場營銷、和站點設計，雖然它的獲得顧客的方法有點向地毯式轟炸，但它是建立在對不同消費者群體的保留率分析和生命周期的經濟分析基礎上的方法，AOL做了很多關于吸引消費者的程序的小規(guī)模測試，同時也投入大量的資金去吸引并留住有長遠價值的顧客。它在客戶服務中心的投入從來不吝嗇，不去降低服務能力以降低服務成本。它的中心任務是提高服務的方便性，以吸引更多的求便利的顧客。公司研究顧客忠誠后發(fā)現，當AOL成為日常生活的一部分時，消費者要不斷地修改他們的帳目，因此公司加強了服務軟件的日歷和日程安排等跟蹤功能，當顧客用得越多，就越離不開AOL。
戴爾計算機公司在這方面也很優(yōu)秀，它有專門的部門和負責的副總也管理顧客忠誠，它的一位副總PaulBell說：“每個公眾公司每個季度都會向它的股東匯報業(yè)績，但很少有公司用一系列的標準每個月每個季度都跟蹤監(jiān)測顧客的
了。”在研究了顧客保留方面的數據后，戴爾計算機公司發(fā)現驅動品牌忠誠的幾個關鍵因素：定單履行、產品表現、過去的銷售服務與支持。并對每個因素進中總結統(tǒng)計。比如：定單履行，測量定制服務按時準確到達顧客的百分比；產品表現，測量顧客遇到的產品問題的頻率；服務與支持，測量第一次服務按時到達率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計分析系統(tǒng)，每天總結上傳并與所有員工共享，以資提高。
許多在顧客忠誠方面做得很好的公司的另一個絕招是關心擁有產品和服務的相關成本，戴爾公司計算出顧客買戴爾的產品所需要的成本：下定單，安裝，運行，服務，布置和必要的軟件。這些成本哪些是付給戴爾的，哪些是付給別的公司的，這些信息將引導公司投資新的產品和服務。戴爾公司這樣做既為公司創(chuàng)造了新的收入來源，又為顧客減少了購買戴爾產品的總的相關成本，這極大地提高了品牌忠誠。
跟蹤顧客忠誠的價值在于超越時髦發(fā)現忠誠的原因，通過對優(yōu)秀電子商務站點消費者購買模式的研究發(fā)現，有五個方面是極其重要的：高質量的顧客服務、及時送到、引人注目的產品介紹、方便、合理的送貨及產品價格、清晰而值得信任的隱私政策
三、吸引目標消費者的方法
網上市場也要細分，因為任何消費者都可以在任何時間、地點上網，所以網站運營者很容易犯吸引盡可能多的用戶的錯誤，尤其是前一段時間投資界對網絡的狂熱更加速了人們犯這樣的錯誤，他們認為，網上銷售應該推薦給盡可能多的顧客，接下來就毫無差別地爭取顧客，同時以頁面訪問量、單一的訪問者數量、和銷售量來衡量成功與否。而實際上，認真選擇目標消費群體這一促成成功的基礎性工作卻被忽略了。沒有消費者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠的工作就非常困難，用戶希望網站設計得越簡單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點就會越復雜，你必須做所有的工作去滿足所有的消費者，不同的技術嗜好、不同的服務要求、不同的價格敏感度，以及千差萬別的品牌偏好。還要不斷地添加新的特點和功能，結果，網站就很難進入，也很難查找信息。
另一個做電子商務的通病就是只關注流量統(tǒng)計，前面的圖表對電子商務的經濟生命周期的分析表明，顧客必須在一個站點停留2—3年，公司才開始回收前期的投資，然而我們發(fā)現大約有50%的用戶不到三年就走人了，因此網站追求抓住盡可能多的用戶而忽視建立長期關系是沒有經濟價值的。Vanguard的經驗表明：通過培養(yǎng)強烈的忠誠可以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢。
在網站設計上，Vanguard主張一切以核心顧客為主，它不提供象其它站點那樣復雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型客戶一年只交易3—4次。
在鑒別哪些消費者該抓住方面，第一步要做的是評估不同類別的在線消費者，一般而言，大多數在線購物者都對價格比較敏感，但對大多數單身來說，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現，他們與網站交易的出發(fā)點就是要使生活更容易，他們愿意為取得方便而多付一點，他們有價格理性，但決不會過度看重價格。還有一群人非常看重品牌，他們也喜歡穩(wěn)定、長期的關系。因此，流失的客戶并不一定就是因為價格，公司應該認真分析、思考。
網站的設計與營銷方法對進入站點的消費者類型有很大的影響，研究發(fā)現，在同樣的市場內，網站競爭者之間的消費者群體有很大的差別。一些網站吸引了大量的有忠誠傾向的顧客，而有些網站則吸引了一批到處跳來跳去的價格敏感者，例如，有一個領導性的雜貨公司75%的新顧客是不愿意建立長期關系的，而它的競爭者卻有75%的新顧客是以方便為取向和受品牌購影響的買者。忠誠者一般通過推薦找到網站，而在各站點之間游蕩的人比較容易受打折信息影響而進入站點。
傳統(tǒng)的電子商務教學目標的設定不符合企業(yè)對人才的需要，當代電子商務企業(yè)需要綜合素質高的電子商務調查員、電子商務業(yè)務員、操作員等，注重人才的實踐能力。因此高校要根據社會的具有需要制定相應的電子商務教學目標。既要培養(yǎng)出具有豐富電子商務理論知識和管理知識的人才，又要培養(yǎng)電子商務技術型人才，特別是培養(yǎng)學生電子商務平臺操作的技能。教師要根據市場的需要制定教學目標，使學生具有一定的計算機信息技術、營銷管理理論知識等相關知識，在企業(yè)工作中為企業(yè)創(chuàng)造利益。
2合理設置電子商務教學課程
縱觀我國高校電子商務課程，教學課程的和重點偏向于商務、經濟類課程，或者是偏向計算機操作類課程，這些課程設置是不全面的，學生畢業(yè)走上社會之后完全不能適應社會發(fā)展的需要，不能滿足企業(yè)對復合型人才的需要。高校電子商務課程使用的教材必選保證是最新版本，在課程設置上主要分為三個方面：基礎課程；專業(yè)知識課程；技能實踐課程?；A課程主要包括英語、計算機等大學基礎課程，這些課程有利于培養(yǎng)學生的職業(yè)道德和交際能力，英語技能也是從事電子商務工作必不可少的技能。專業(yè)知識課程主要有電子商務概論、網絡營銷、電子商務與企業(yè)營銷等課程，使學生熟練掌握專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學生電子商務專業(yè)技能。技能實踐課程主要有程序設計、弟子商務網站建設以及操作、數據開發(fā)等IT技術，這些課程培養(yǎng)學生的動手操作能力和電子商務實踐能力。教師要不斷優(yōu)化課程設置，將專業(yè)知識和實踐相結合。
3加強電子商務教學額的教師隊伍建設
教師是教學的組織者和學生學習的引導者，教師綜合素質的高低直接影響著教學效果的好壞，因此高校電子商務教師隊伍的建設尤為重要。我國高?；径荚O置了電子商務專業(yè)，但是電子商務師資力量比較薄弱，教師數量少，教師綜合素質不高。由于我國電子商務專業(yè)開設的時間晚，部分高校電子商務教師不是專業(yè)出生，要加強電子商務專業(yè)教師的培訓。首先要鼓勵教師進行再教育，學校加大教師培訓投入，組織教師外出學習，加大對教師教研的資金投入。其次，可以聘請電子商務專業(yè)人才和企業(yè)優(yōu)秀電子商務骨干作為學校兼職教師，定期為學生和教師進行培訓，組織專家講座、會議等，完善電子商務教師團隊。最后，加強電子商務教師的實踐經驗，組織教師走進企業(yè)去學習，熟悉電子商務企業(yè)的運作流程，不斷充實課堂教學內容，提高電子商務教學質量。
4創(chuàng)新電子商務教學方法
教師要根據市場需要不斷創(chuàng)新電子商務教學方法，提高教學質量，為社會培養(yǎng)出高質量的電子商務人才。情境教學有利于將電子商務理論知識的學習和實踐相結合，教師根據教學內容創(chuàng)設出具體的情境，比如模擬電子商務交易、電子商務辦公等情境，這樣既能夠提高學生學習理論知識的積極性，又能夠鍛煉學生的實踐能力。項目教學法將教學內容分成一個個教學項目，將學生分為學習小組，注重學生的探索學習，充分發(fā)揮了學生的學習主觀能動性。傳統(tǒng)的電子商務理論學習是枯燥難懂的，而通過創(chuàng)新教學方法使課堂變得生動活潑，激發(fā)學生學習電子商務知識的興趣，提高學習效率。
5完善校企合作的電子商務人才培養(yǎng)模式
校企合作逐漸成為高校培養(yǎng)人才的重要模式，校企合作有利于實現學校和企業(yè)的雙贏。學校要加強與電子商務企業(yè)的合作，為企業(yè)培養(yǎng)“訂單式”電子商務人才，按照企業(yè)人才需要培養(yǎng)相關專業(yè)人才，在學生畢業(yè)后直接進入企業(yè)進行工作，既解決了企業(yè)對電子商務人才的需求，又解決了畢業(yè)生就業(yè)難的問題?！肮W交替”也是校企合作的重要模式之一，電子商務企業(yè)與學校進行合作，企業(yè)在每個學期為學生提供頂崗實習的機會，學生在實習中培養(yǎng)實踐能力，有效地將所學的電子商務理論知識與工作實踐相結合，企業(yè)可以根據實習情況確定重點培養(yǎng)目標，優(yōu)秀實習學生畢業(yè)后可以直接與企業(yè)簽訂勞動合同。學校要加大投入建立電子商務實訓基地，購買先進電子商務實驗操作設備，使學生在真實的實訓環(huán)境下鞏固所學理論知識，提高實踐能力。
6結語
您好！非常感謝您在百忙之中閱讀本人簡歷，請允許我做自我介紹。 我叫xxx，是xx科技學院經濟管理系電子商務專業(yè)學生，將于20xx年6月畢業(yè)。
之前我曾經在貴公司試過一段時間，那段時間貴公司嚴格的管理，出色的業(yè)績和友好的員工都給我留下了非常好的印象。那時的我心里就在想們若果我是貴公司的一名員工該多好啊。
現在我已近剛開始面臨著畢業(yè)就業(yè)的問題，這是的我又想起了貴公司，主要以貴公司之前給我的印象太好，所以遲遲不敢向貴公司寫出求職信。
不過今天我終于戰(zhàn)勝了膽怯，堅定的向貴公司寫出了求職信。
大學四年，匆匆而逝。剛入校門的我意氣風發(fā)，激昂文字，指點江山，回想起來宛若昨日。如今要與學生時代作別，每想及就業(yè)，心中生出頗多感慨。自知才疏學淺，想在激烈的競爭中勝出決非易事，但向以“樂天派”的我怎甘就此認輸，遂毛遂自薦。
在校期間自甘寂寞，潛伏浩瀚之學海，追索學業(yè)之精湛，上下求索以實現理想抱負。通過不斷的學習，我在專業(yè)知識及個人能力等方面都獲益匪淺。積極投稿，參加自考，制作網頁，在學習中養(yǎng)成了嚴謹、務實的作風，在思辨中求嚴密，于理性中求自身之成熟。求知之余積極加入學生社團，多次主持、參加文藝演出，進行社會實踐，使自己有了較強的溝通和協(xié)調能力。
十年寒窗，已欠父母太多太多，報恩之切，自立之須，我當早日走向社會，闖出一片屬于自己的天空。大學三年的學習生活和大量的社會工作，形成了我冷靜自信的性格和參與社會競爭的勇氣，這將使我對未來的工作充滿了信心和期望。由此，我有理由相信，除了專業(yè)，我還可以做得更多，做得更好！
畢業(yè)之后我愿從事電子商務，報紙編輯，網頁制作，平面設計，教師等工作。雖然我可能并不具備足夠的工作經驗，但只要給我機會，相信能夠很快掌握相關技能，勝任這些工作，在您領導的這個精誠團結、銳意進取的集體中竭盡全力，風雨同舟，共鑄輝煌。
尊敬的領導，未來的路還很漫長，我將繼續(xù)努力，"生命不止，學無止境"。我十分渴望成為貴單位眾多辛勤員工中的一員，如果我能如愿以償，我必將不負所望，努力工作，揚我所長，避我所短，并積極主動向優(yōu)秀員工學習，永不滿足現狀，不放棄繼續(xù)學習的機會。充分發(fā)揮我的才智，積極自覺學習了解貴單位的發(fā)展歷程、企業(yè)文化等，以最快的速度適應貴單位的工作環(huán)境，適應自己的崗位，為貴單位的發(fā)展壯大奉獻我的光和熱。
非常感謝您能夠閱讀完這封求職信，如果您能夠給我一次面試的機會，我會非常感謝，并將自己的水平在面試的時候做一個最好的陳述。
如果貴公司能夠給我一次機會面試，而沒有錄取我的話，這只能說明我的能力和水平達不到貴公司的要求，我一定不會感到灰心和沮喪。這只能激勵我更好的努力，將自己的所有素質提高一塊。
