發(fā)布時(shí)間：2022-05-05 04:59:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司停電通知樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]供電系統(tǒng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類號(hào)：TM96.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）45-0276-01
一、具體問題的描述
供電可靠性反應(yīng)了電力工業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)電能需求的滿足程度，是供電系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、施工、設(shè)備選型、生產(chǎn)運(yùn)行、供電服務(wù)等方面的質(zhì)量和管理水平的綜合體現(xiàn)。供電可靠性管理是從系統(tǒng)的整體出發(fā)，按照一定的可靠性目標(biāo)，對(duì)可靠性技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督。它是一項(xiàng)涉及發(fā)電、輸電、變電、配電、用電等各個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜的系統(tǒng)工作。加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，給用戶提供穩(wěn)定、可靠的電能，是供電企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象的重要方式，因此不斷提高供電可靠性已成為供電企業(yè)日益重要的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
二、解決問題的思路和方法
1.專業(yè)管理的理念和策略；德清公司根據(jù)供電可靠性管理的專業(yè)特性，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，提出了“檢修作業(yè)全過程 “零時(shí)差”管理”的管理理念。檢修計(jì)劃停電管理是減少預(yù)安排停電、提高供電可靠性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本文主要介紹通過制定《德清公司五個(gè)“零時(shí)差”考核辦法（試行）》對(duì)檢修作業(yè)全過程每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)“零時(shí)差”管理，從而提高供電可靠性。
2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)；負(fù)責(zé)德清電網(wǎng)35kV及以下電網(wǎng)的檢修計(jì)劃編制和管轄范圍內(nèi)城鎮(zhèn)、農(nóng)村供電可靠率的管理。2012年計(jì)劃考核指標(biāo)分別為農(nóng)網(wǎng)（3+4）供電可靠率99.80%，城鎮(zhèn)c供電可靠率99.985%，農(nóng)村（4）供電可靠率99.80%，重復(fù)計(jì)劃停電用戶比例28%。
三、解決問題的實(shí)踐過程的描述
德清公司始終把供電可靠性管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)建設(shè)。首先從健全組織機(jī)構(gòu)入手，建立了以生產(chǎn)副公司長(zhǎng)為主管領(lǐng)導(dǎo)、安全運(yùn)檢部為歸口管理部門、其他相關(guān)管理部門、各生產(chǎn)單位各負(fù)其責(zé)的組織機(jī)構(gòu)。提出了對(duì)檢修作業(yè)全過程每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)“零時(shí)差”管理。制定了五個(gè)“零時(shí)差”參照表見表（2）將檢修作業(yè)全過程從停電―實(shí)施安全措施―許可工作―站班會(huì)―終結(jié)工作―拆除安全措施―送電全部列入“零時(shí)差”管理。
2、主要內(nèi)容和做法
五個(gè)“零時(shí)差”分別為“停電零時(shí)差”、“操作零時(shí)差”、“許可零時(shí)差”、“開工零時(shí)差”、“送電零時(shí)差”。
（1）“停電零時(shí)差”指實(shí)際停電時(shí)間與預(yù)告停電時(shí)間的“零時(shí)差”。
A、考核要求：
a、預(yù)告停電時(shí)間以調(diào)度控制中心下發(fā)的“一周檢修停電通知”時(shí)間為準(zhǔn)；
b、調(diào)度發(fā)令（對(duì)外停電相關(guān)令）或者供電所操作停電時(shí)間控制在預(yù)告停電時(shí)間[0，5]分鐘內(nèi)，不得早于對(duì)外預(yù)告停電時(shí)間；
c、實(shí)際停電時(shí)間不應(yīng)滯后于“一周檢修計(jì)劃”工作開始時(shí)間。
B、獎(jiǎng)懲：
凡每次實(shí)際停電時(shí)間超前“一周檢修停電通知”預(yù)告時(shí)間的或滯后“一周檢修計(jì)劃”工作開始時(shí)間大于10分鐘的應(yīng)作考核，超前的直接扣責(zé)任單位月度績(jī)效2分，滯后[10，20]分鐘扣責(zé)任單位月度績(jī)效1分，大于20分鐘的扣2分，被考核單位為調(diào)度控制中心、各運(yùn)行單位。
（2）“操作零時(shí)差”指停、復(fù)役操作實(shí)際執(zhí)行時(shí)間與操作預(yù)定所需時(shí)間的“零時(shí)差”。
A、考核要求：
停、復(fù)役操作實(shí)際執(zhí)行時(shí)間須在預(yù)定所需時(shí)間的130%以內(nèi)。
B、獎(jiǎng)懲：凡每超時(shí)超過30%應(yīng)作考核，超時(shí)[30%，50%]扣責(zé)任單位月度績(jī)效1分，超時(shí)超過50%的扣2分，被考核單位為調(diào)度控制中心、各運(yùn)行單位。
（3）“許可零時(shí)差”指許可工作時(shí)間與檢修工作計(jì)劃時(shí)間的“零時(shí)差”。
A、考核要求：
a、許可工作時(shí)間分為調(diào)度許可工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)許可工作時(shí)間兩種情況。
b、調(diào)度許可工作時(shí)間指調(diào)度許可給負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)許可人）的時(shí)間，對(duì)應(yīng)的檢修工作計(jì)劃時(shí)間以“一周檢修計(jì)劃”時(shí)間為準(zhǔn)；
c、現(xiàn)場(chǎng)許可工作時(shí)間指許可人許可給工作負(fù)責(zé)人的時(shí)間，對(duì)應(yīng)的檢修工作計(jì)劃時(shí)間以工作票上工作計(jì)劃時(shí)間為準(zhǔn)；
d、許可工作時(shí)間不應(yīng)滯后于檢修工作計(jì)劃時(shí)間。
B、獎(jiǎng)懲：凡每次許可時(shí)間滯后大于15分鐘的應(yīng)作考核，[15，30]分鐘扣責(zé)任單位月度績(jī)效1分，大于30分鐘的扣2分，被考核單位為調(diào)度控制中心、各運(yùn)行單位。
（4）、“開工零時(shí)差”指開工之前“兩交一查”（準(zhǔn)軍事化站班會(huì)）時(shí)間與預(yù)定所需時(shí)間的“零時(shí)差”。
A、考核要求：
a、“兩交一查”時(shí)間一般控制在10分鐘左右。
b、實(shí)際開工時(shí)間不應(yīng)超過預(yù)測(cè)“兩交一查”時(shí)間10分鐘。
B、獎(jiǎng)懲：
凡每次實(shí)際開工時(shí)間大于預(yù)測(cè)時(shí)間10分鐘的應(yīng)作考核，[10，20]分鐘扣責(zé)任單位月度績(jī)效1分，大于20分鐘的扣2分，被考核單位為各供電所、檢修施工單位。
（5）“送電零時(shí)差”指實(shí)際送電時(shí)間與預(yù)告送電時(shí)間的“零時(shí)差”。
A、考核要求：
a、預(yù)告送電時(shí)間以調(diào)度控制中心下發(fā)的“一周檢修停電通知”時(shí)間為準(zhǔn)；
b、送電時(shí)間不應(yīng)超過預(yù)告送電時(shí)間。
c、允許工作按照規(guī)范流程延遲一次。
B、獎(jiǎng)懲：對(duì)未按規(guī)定流程延遲工作或者延遲期間出現(xiàn)用戶投訴之類，影響企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象情況的，扣責(zé)任單位月度績(jī)效2分，被考核單位為檢修施工單位、運(yùn)行單位、調(diào)度控制中心。
四、對(duì)實(shí)踐過程的思考和效果的評(píng)價(jià)
通過制定《五個(gè)“零時(shí)差”考核辦法（試行）》提出了對(duì)檢修作業(yè)全過程每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)“零時(shí)差”管理。檢修計(jì)劃停電管理是減少預(yù)安排停電、提高供電可靠性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本辦法有以下亮點(diǎn)
1、檢修作業(yè)全過程 “零時(shí)差”管理。該辦法 提出了對(duì)檢修作業(yè)全過程每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)“零時(shí)差”管理。五個(gè)“零時(shí)差”分別為“停電零時(shí)差”、“操作零時(shí)差”、“許可零時(shí)差”、“開工零時(shí)差”、“送電零時(shí)差”。
2、辦法執(zhí)行檢查方便。在辦法執(zhí)行過程中，只要比對(duì)“一周檢修停電通知”、“一周檢修計(jì)劃”“操作票時(shí)間”“工作票計(jì)劃工作時(shí)間、許可時(shí)間、開工時(shí)間、終結(jié)時(shí)間”就能看出是否做到檢修作業(yè)全工程“零時(shí)差”。并制定了現(xiàn)場(chǎng)檢查表及匯總表。
3、提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。五個(gè)“零時(shí)差”中“停電零時(shí)差”和“送電零時(shí)差”對(duì)停送電時(shí)間作了明確要求，不得早于（或晚于）“一周檢修停電通知”時(shí)間，避免了非計(jì)劃時(shí)間造成用戶停電情況出現(xiàn)。
4、體現(xiàn)檢修作業(yè)準(zhǔn)軍事化管理。其別在“開工零時(shí)差”中將準(zhǔn)軍事化站班會(huì)時(shí)間進(jìn)行明確，確保站班會(huì)保質(zhì)保量，同時(shí)不浪費(fèi)施工作業(yè)時(shí)間。檢修作業(yè)所提每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)“零時(shí)差”管理，也是對(duì)準(zhǔn)軍事化管理理念的很好體現(xiàn)。
本辦法執(zhí)行后，全公司在檢修作業(yè)過程中平均準(zhǔn)備時(shí)間（包括“停電開始時(shí)間-實(shí)際開工時(shí)間”+“工作結(jié)束-停電終止時(shí)間”）由原來(lái)平均每次約2小時(shí)減少至1.5小時(shí)。按照我公司2011年（來(lái)源于供電可靠性系統(tǒng)）“預(yù)停次數(shù)”1141次，“預(yù)安排停電平均缺供電量AENT-S”4894kW，“預(yù)安排平均停電用戶數(shù)MIC-S”17.16個(gè)，等效總用戶數(shù)5482個(gè)。按照平均每千瓦時(shí)電價(jià)0.73元計(jì)算如下：
（1）多供電量=（2小時(shí)-1.5小時(shí)）*1141次*4894=279萬(wàn)千瓦時(shí)。
（2）經(jīng)濟(jì)效益=279萬(wàn)千瓦時(shí)*0.73=203.67萬(wàn)。
（3）提高供電可靠率=（17.16*0.5小時(shí)*1141次）/（5482*24小時(shí)*365天）=0.02%
為應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
二 適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三 應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四 組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1 醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)
成員：人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。
（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指 揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。
2 應(yīng)急搶修隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
五 應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2 臨時(shí)性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說明情況。
（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來(lái)后送高低壓電。
（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1 各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2 接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。
4 危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6 加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。
2 電工平時(shí)要掌握供電知識(shí)和操作規(guī)范，注意操作安全。
企業(yè)突發(fā)停電事故應(yīng)急預(yù)案2021
一、目的
為提高員工的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)能力，在發(fā)生系統(tǒng)停電險(xiǎn)情時(shí)，全體員工能依據(jù)規(guī)范和相關(guān)程序，有組織的做好應(yīng)急處臵和搶險(xiǎn)救援工作，降低事故造成的不良影響，特制定本停電專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
二、適用范圍
公司110KV冶金變電站、110KV煉鐵變電站、110KV鋼北變電站、電廠突然系統(tǒng)停電事故。
三、引用文件
《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》
《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》
《電力企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》
四、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)和權(quán)限
4.1應(yīng)急指揮部：
總指揮長(zhǎng)：公司主管副總經(jīng)理
副指揮長(zhǎng)：總調(diào)主任、機(jī)電部部長(zhǎng)
成員： 各生產(chǎn)單位設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)
4.2、應(yīng)急處臵工作組
4.2.1人員作用與職責(zé)：
（1）指揮長(zhǎng)為應(yīng)急指揮總負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)全廠應(yīng)急過程中對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)內(nèi)分工，并對(duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門及時(shí)匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況及事故類別，必要時(shí)請(qǐng)求外援。
（2）副指揮長(zhǎng)：積極、密切配合指揮長(zhǎng)處理事故，當(dāng)指揮長(zhǎng)不在時(shí)順應(yīng)肩負(fù)指揮長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)處理繕后事宜。
（3）成員：絕對(duì)服從指揮長(zhǎng)命令。按照應(yīng)急指揮部的部署開展工作，負(fù)責(zé)組建本單位搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，并分工明確，檢查搶險(xiǎn)（救）工、器具是否安全可靠，并與各成員相互溝通，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)蠻干、違章指揮。
當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)大面積停電后，本應(yīng)急預(yù)案自動(dòng)生效，應(yīng)急指揮部自動(dòng)生效，以上人員接報(bào)后，應(yīng)無(wú)條件迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4.3、應(yīng)急電話：
五、系統(tǒng)停電事故特征
5.1 公司110KV供電系統(tǒng)現(xiàn)狀描述
公司有110KV冶金變變電站（3臺(tái)*50MVA主變）、煉鐵變電站（2臺(tái)*63MVA主變）和鋼北變電站（2臺(tái)*63MVA主變）三座，主供電源來(lái)自220KV彭莊變電站和220KV沙崗變電站。主供公司生產(chǎn)用電為110 KV線路三條，分別是沙冶線，約39km，輸電能力為80MVA；彭煉線、彭冶線同桿架設(shè)各一回，約10 km；每回輸電能力為180MVA；冶金變電站和煉鐵變電站聯(lián)絡(luò)線一回（即冶煉線）；冶金變電站和鋼北變電站聯(lián)絡(luò)線一回（即冶鋼線）；現(xiàn)在運(yùn)行方式由彭冶線帶冶金變電站和鋼北變電站（鋼后負(fù)荷），彭煉線帶煉鐵變電站（鐵前負(fù)荷），冶煉線冶煉1開關(guān)備用。沙冶線做為備用電源處于熱備用狀態(tài)。三座變電站生產(chǎn)運(yùn)行管理歸電廠。
5.2 事故特征
5.2.1 地區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)故障停電，110KV系統(tǒng)線路同時(shí)停電：信鋼公司各用電單位的生產(chǎn)用電將進(jìn)入全面停電狀態(tài)，全公司的生產(chǎn)面臨癱瘓。
5.2.2 彭冶線路事故跳閘，線路重合閘不成功，冶金變電站和鋼北變電站系統(tǒng)失壓，鋼后的生產(chǎn)用電將臨時(shí)停電，通過冶金變電站和煉鐵變電站的聯(lián)絡(luò)線冶煉線聯(lián)絡(luò)，及時(shí)恢復(fù)冶金變電站和鋼北變電站的電源；或通過沙冶線接帶冶金站和鋼北站全部負(fù)荷。
5.2.3 彭煉線路事故跳閘，線路重合閘不成功，煉鐵變電站系統(tǒng)失壓，鐵前的生產(chǎn)用電將臨時(shí)停電，優(yōu)先利用彭冶線通過冶金變電站和煉鐵變電站的聯(lián)絡(luò)線冶煉線聯(lián)絡(luò)，及時(shí)恢復(fù)煉鐵變電站的電源。若彭冶線因負(fù)荷影響不能接帶三座變電站負(fù)荷，可利用沙冶線接帶冶金變電站和鋼北變電站負(fù)荷，彭冶線單獨(dú)接帶煉鐵變電站負(fù)荷。如期間沙
冶線不能正常投運(yùn)，彭冶線不能承擔(dān)信鋼公司全負(fù)荷生產(chǎn)用電時(shí)，由總調(diào)下令采取臨時(shí)限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)。
5.2.4 煉鐵變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，對(duì)跳閘原因進(jìn)行查找，查明原因后恢復(fù)供電；如故障原因短期不能查明情況下，由總調(diào)下令采取臨時(shí)限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)。
5.2.5 冶金變電站單臺(tái)主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對(duì)主變跳閘的原因進(jìn)行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。
5.2.6 鋼北變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對(duì)主變跳閘的原因進(jìn)行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。
5.3危險(xiǎn)性分析
5.3．1觸電。主要是高壓電擊和電弧觸電。
5.3.2電氣火災(zāi)。由于變壓器油或其他在高溫狀態(tài)下可能燃燒的物質(zhì)可能引起的火災(zāi)。
5.3.3高處墜落，碰傷、摔傷，窒息，等。
六、系統(tǒng)停電信息報(bào)告程序
6.1 在事故情況下，彭冶線跳閘：彭冶線跳閘鋼后的生產(chǎn)用電將臨時(shí)停電，當(dāng)班值班人員，應(yīng)及時(shí)與電業(yè)局的調(diào)度聯(lián)系，如果可以及時(shí)恢復(fù)，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)彭冶線的供電。如果不能及時(shí)恢復(fù)要申請(qǐng)通過冶煉線進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，核實(shí)線路定值無(wú)誤，及時(shí)恢復(fù)冶金變電站和鋼北變電站的電源；也可給市電業(yè)局調(diào)度申請(qǐng)將沙冶線加入運(yùn)行接帶冶金變電站和鋼北變電站的電源。值班人員要及時(shí)與總調(diào)、機(jī)電計(jì)控部匯報(bào)，通報(bào)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.2 如果是彭煉線跳閘，不影響鋼后生產(chǎn)，但影響鐵前生產(chǎn)。此時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)電業(yè)局調(diào)度，及時(shí)恢復(fù)彭煉線的供電，如果因事故不能及時(shí)恢復(fù)彭煉線的供電，優(yōu)先利用彭冶線通過冶煉線進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，及時(shí)恢復(fù)煉
鐵變電站的電源。若彭冶線因故障不能投入，利用沙冶線通過冶煉線聯(lián)絡(luò)，核實(shí)線路定值是否投入正確，及時(shí)恢復(fù)煉鐵變電站的電源。因沙冶線線路容量受限，不能承擔(dān)信鋼公司全負(fù)荷生產(chǎn)用電，由總調(diào)下令采取臨時(shí)限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)，保鐵前的重要負(fù)荷先供電，其它負(fù)荷待正常供電后再恢復(fù)。值班人員要及時(shí)與總調(diào)、機(jī)電計(jì)控部匯報(bào)，通報(bào)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.3 當(dāng)?shù)貐^(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)故障停電，彭冶線和彭煉線兩條線同時(shí)跳閘時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)與電業(yè)局的調(diào)度聯(lián)系，及時(shí)恢復(fù)任一條110KV線路供電或向電業(yè)局申請(qǐng)將沙冶線加入運(yùn)行，保信鋼公司的用電。值班人員要及時(shí)與總調(diào)、機(jī)電計(jì)控部匯報(bào)，通報(bào)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.4 煉鐵變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，對(duì)跳閘原因進(jìn)行查找，查明原因后恢復(fù)供電；如故障原因短期不能查明情況下，由總調(diào)下令采取臨時(shí)限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)，按事故情況下保公司重要負(fù)荷原則，逐步恢復(fù)生產(chǎn)供電。值班人員要及時(shí)與總調(diào)、機(jī)電計(jì)控部匯報(bào)，通報(bào)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.5 冶金變電站單臺(tái)主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對(duì)主變跳閘的原因進(jìn)行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。值班人員要及時(shí)與總調(diào)、機(jī)電計(jì)控部匯報(bào)，通報(bào)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.6 鋼北變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對(duì)主變跳閘的原因進(jìn)行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。
七、應(yīng)急響應(yīng)
7.1 事故狀態(tài)下的保公司用電的原則（送電順序）：
7.1.1 保證焦化供電；
7.1．2 保證高爐供電；
企業(yè)突發(fā)停電事故應(yīng)急預(yù)案2021
對(duì)突發(fā)火災(zāi)、雷擊、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我司的供電情況，為保證我司生產(chǎn)正常順利進(jìn)行，減少人員損害及財(cái)產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案。
停電應(yīng)急處理小組及職責(zé) 組長(zhǎng)：
組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護(hù)工作。
二、報(bào)告： (一)、計(jì)劃停電情況
24小時(shí)值班人員接到綜合辦公室停電通知后，立即報(bào)告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。同時(shí)由綜合辦將停電的詳細(xì)情況通知各相關(guān)用電部門，讓他們提前做好停電的工作安排和準(zhǔn)備。 (二)、突然停電的情況
（1）各生產(chǎn)車間及相關(guān)輔助部門突然停電
各生產(chǎn)車間或相關(guān)輔助部門突然發(fā)生停電，立即報(bào)告24小時(shí)值班人員，24小時(shí)值班人員查明情況立即處理，不能處理的報(bào)告停電事故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小組不能處理的立即報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 （2）全廠突然停電
全廠突然停電，24小時(shí)值班人員立即報(bào)告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人。同時(shí)由綜合辦將停電的詳細(xì)情況通知各生產(chǎn)車間及相關(guān)輔助部門。
三、停電應(yīng)急處理措施 (一)、電路保障系統(tǒng)
1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi)，保證全廠供電。
2、應(yīng)急電源（EPS）供電，停電后EPS立即啟動(dòng)，能保證應(yīng)急用電30分鐘。
3、發(fā)電機(jī)供電，停電后5分鐘（2啟動(dòng)預(yù)熱發(fā)電機(jī)需2分鐘）送電到重要生產(chǎn)工藝控制車間。
(二)、應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施
1、計(jì)劃停電情況時(shí)
（1）、接到停電的通知后，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時(shí)能切換供電線路。同時(shí)檢查備用發(fā)電機(jī)組的工作狀態(tài)，對(duì)備用發(fā)電機(jī)組要進(jìn)行試車，確保備用發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電。 （2）、停電時(shí)，啟動(dòng)雙電源供電，兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi)，能保證全廠供電。預(yù)定停電時(shí)間到來(lái)前5分鐘對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行預(yù)熱，在雙電源不能供電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，值班人員立即嚴(yán)格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要生產(chǎn)工藝控制車間。
2、突然停電情況時(shí)
（1）、全廠停電時(shí)：?jiǎn)?dòng)雙電源供電，能保證全廠供電。在雙電源不能供電時(shí)，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機(jī)供電。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要生產(chǎn)工藝控制車間。
（2）生產(chǎn)車間及輔助部門報(bào)告突然停電時(shí)：24小時(shí)值班人員立即查明情況，及時(shí)處理，恢復(fù)供電。不能處理的馬上報(bào)告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電。
3、在停電期間，24小時(shí)值班人員必須監(jiān)視配電室各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機(jī)組均不能供電，立即報(bào)告應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即與供電公司聯(lián)系請(qǐng)求移動(dòng)發(fā)電車支援。
4、由24小時(shí)值班人員安全送電時(shí)，24小時(shí)值班人員對(duì)一些重點(diǎn)生產(chǎn)工藝控制車間進(jìn)行電話跟蹤，確保送電工作安全及時(shí)有效。
（三）、各生產(chǎn)車間、及相關(guān)輔助部門的應(yīng)急措施
停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，EPS電源不可用，在廠內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前具體應(yīng)急措施：
1、各生產(chǎn)車間及輔助部門
（1）、各生產(chǎn)車間及輔助部門負(fù)責(zé)人接到停電通知，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時(shí)做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，包括物質(zhì)及設(shè)備的準(zhǔn)備（電筒、應(yīng)急燈等）。
（2）、突然停電情況時(shí)，各生產(chǎn)車間及輔助部門負(fù)責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開啟，以便及時(shí)提供必要的照明。有備用電源的地方立即啟用備用電源。
（3）、各車間及輔助部門負(fù)責(zé)人及時(shí)告之一線員工，在停電期間不要隨意走動(dòng)，注意安全，防止發(fā)生意外。
（4）、各生產(chǎn)車間及輔助部門主動(dòng)與電工班聯(lián)系，進(jìn)一步了解停電的相關(guān)情況，以便妥善安排停電期間的工作。
（5）、突然停電時(shí)，各生產(chǎn)車間有未完成的工作尤其是關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)的工作，及時(shí)與電工維修班聯(lián)系并告知相關(guān)情況。
（6）、在停電中可能對(duì)儀器設(shè)備有損害損壞的，各生產(chǎn)車間及輔助部門負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，保證儀器設(shè)備的完好，減少財(cái)產(chǎn)損失。
（7）、停電期間的產(chǎn)品、半成品、已投入的原材料全部撤場(chǎng)分類入庫(kù)封存，由質(zhì)檢部門出具檢測(cè)報(bào)告后做進(jìn)一步處理。
2、安全保衛(wèi)科
（1）、安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人接到停電通知后（特別是夜間），應(yīng)將保安人員合理安排到重點(diǎn)供電設(shè)備處，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止意外事件的發(fā)生。
3、后勤保障：
（1）庫(kù)房人員接到停電通知后，應(yīng)急立即檢查停電應(yīng)急物質(zhì)（如應(yīng)急燈、電筒等）的數(shù)量、質(zhì)量，保證需要。
（2）、在節(jié)假日、夜間突然停電時(shí)，當(dāng)接到24小時(shí)值班人員電話，需緊急領(lǐng)用相關(guān)物質(zhì)時(shí)，必須立即到崗，完成物質(zhì)的配送。
四、后期工作
綜合辦對(duì)停電事件進(jìn)行分析總結(jié)。
五、附則
（一）、預(yù)案制訂與修訂
本預(yù)案定期進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)停電事故處理實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行更新、修訂和補(bǔ)充。
（二）、預(yù)案解釋
隨著因特網(wǎng)(Internet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)技術(shù)的應(yīng)用,在我國(guó)又掀起一股計(jì)算機(jī)革命的浪潮。Internet技術(shù)給當(dāng)今社會(huì)提供了一種強(qiáng)有力的信息傳播手段,被廣泛應(yīng)用于新聞娛樂、商業(yè)貿(mào)易、科學(xué)研究等方面。以下結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況,探討Internet/intranet技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用。
1 Internet/intanet在供電企業(yè)的應(yīng)用
1.1 Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及,在Internet站點(diǎn)的主頁(yè)上,可以建立以下應(yīng)用:
a)查詢電管業(yè)務(wù),如電價(jià)、報(bào)裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時(shí)間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來(lái)),也可以通過電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費(fèi)情況,包括通過電子函件的方式,用戶收到每月的電費(fèi)單。
d)進(jìn)行用電申請(qǐng)、報(bào)裝進(jìn)度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展,用戶通過信用卡在網(wǎng)上交費(fèi)。
1.2 intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個(gè)大型的企業(yè),員工多,部門多,工作地點(diǎn)分散,業(yè)務(wù)種類繁雜,這就需要一種強(qiáng)有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù),對(duì)外界環(huán)境的變化能及時(shí)作出反應(yīng)。在intranet上,可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用和功能:
a)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)公文傳送和審批的自動(dòng)化,極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)?；诟鱾€(gè)應(yīng)用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、運(yùn)行管理、SCADA系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時(shí)出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對(duì)內(nèi)和對(duì)外交流。
e)新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門話題進(jìn)行討論,結(jié)合netmeeting可開發(fā)出簡(jiǎn)單實(shí)用的電視電話會(huì)議系統(tǒng)。
最終,計(jì)算機(jī)成為每個(gè)職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計(jì)算機(jī)了解任務(wù),處理業(yè)務(wù),記錄結(jié)果。連請(qǐng)假、報(bào)銷、獎(jiǎng)金發(fā)放等等日常事務(wù),都通過計(jì)算機(jī)通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過撥號(hào)上網(wǎng)來(lái)了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴(yán)格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達(dá)到了一個(gè)新的水平。
2 Internet/intranet在供電企業(yè)的解決方案
實(shí)現(xiàn)Internet/intranet技術(shù)的應(yīng)用,有多種可選擇方案。選擇方案時(shí)應(yīng)考慮以下因素:首先,要保護(hù)原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發(fā)展的余地,選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時(shí)的升級(jí),提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前,國(guó)內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解決方案。
2.1 IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet/intranet的企業(yè)解決方案。Lotus Domino 是群件和電子函件服務(wù)器。Lotus Notes客戶機(jī)裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時(shí)間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。
2.2 Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產(chǎn)品,而且升級(jí)非常快。后端服務(wù)器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visual studio 6.0,包含各種產(chǎn)品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端應(yīng)用開發(fā)。
此外,可選用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫(kù)除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等聯(lián)接。
Internet/intranet在企業(yè)的應(yīng)用中,其核心仍然是數(shù)據(jù)的處理,但它是用統(tǒng)一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數(shù)據(jù)。在Internet/intranet開發(fā)中,采用三層架構(gòu)(3-tier),即應(yīng)用層(presentation)、業(yè)務(wù)層(business logic)、數(shù)據(jù)層(data service),并采用分布式組件對(duì)象模型(DCOM)的方式建立應(yīng)用。這種結(jié)構(gòu)提高了系統(tǒng)的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無(wú)論應(yīng)用的大小,它都可以適應(yīng)要求。
在Web應(yīng)用上,采用動(dòng)態(tài)頁(yè)面(DHTML)技術(shù),以ADO(activeX data object)接口實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互。一般的應(yīng)用頁(yè)面,用FrontPage 和Visual InterDev開發(fā),所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++開發(fā)。
在intranet中,需要進(jìn)行專門的Web開發(fā)以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用,同時(shí),MS Office 的作用也不可忽視,特別是在辦公自動(dòng)化方面。Office 97已經(jīng)支持Web 應(yīng)用,因此,在信息交流及數(shù)據(jù)分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補(bǔ)作用。例如,通過對(duì)象引用,IE 可以直接調(diào)用Word ,Excel
等軟件,而Word ,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。 在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都實(shí)行結(jié)構(gòu)化布線,主要運(yùn)行TCP/IP 協(xié)議,采用B類網(wǎng),通過路由器將網(wǎng)絡(luò)分為9個(gè)子網(wǎng)。原有的網(wǎng)絡(luò)通過路由器連接DDN專線和Internet相聯(lián)?？紤]到內(nèi)部用戶可通過撥號(hào)連接,增加了訪問服務(wù)器。為了系統(tǒng)安全,采取內(nèi)部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務(wù)器上運(yùn)行防火墻軟件。
核心數(shù)據(jù)服務(wù)器采用ALPHA8000,運(yùn)行Digital Unix 4.0d,數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 8.0.4。E-mail 服務(wù)器采用ALPHA4000,運(yùn)行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都運(yùn)行Windows 95(98),MS Office,IE。交換機(jī)為CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器為CISCO 4501和CISCO 2501(接各區(qū)網(wǎng)點(diǎn))。訪問服務(wù)器為Cisco 2511。集線器為3COM superstackⅡ。網(wǎng)卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質(zhì)為AT&T 1061,5類UTP。
在系統(tǒng)平臺(tái)基本就緒以后,逐步建立intranet的應(yīng)用。例如,在intranet基礎(chǔ)上的電費(fèi)查詢系統(tǒng)(可以平移到Internet)。在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上,只要運(yùn)行IE,就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務(wù)器。有關(guān)人員在通過密碼驗(yàn)證后,就可以訪問到存放在ALPHA8000服務(wù)器上的每個(gè)用戶1 a的電費(fèi)數(shù)據(jù)和有關(guān)資料。
一、提升服務(wù)理念，找準(zhǔn)服務(wù)基點(diǎn)。
社會(huì)和諧是是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。電力企業(yè)作為社會(huì)公益型、服務(wù)型行業(yè)，在建設(shè)和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程中，擔(dān)負(fù)著責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。履行好電力普遍服務(wù)社會(huì)的職能，構(gòu)建更加和諧的供用電關(guān)系，創(chuàng)造更加和諧的供用電環(huán)境，是供電企業(yè)建設(shè)和諧社會(huì)的重要任務(wù)。公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的放到構(gòu)建和諧社會(huì)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，樹立起“大服務(wù)”理念，即以提高外部服務(wù)力為目標(biāo)，以優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)力為基礎(chǔ)，以服務(wù)市場(chǎng)為龍頭，安全生產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷，機(jī)關(guān)服務(wù)基層，打造服務(wù)力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。
公司將提升服務(wù)力落實(shí)在細(xì)處，從細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、實(shí)化服務(wù)監(jiān)督入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)內(nèi)容追求細(xì)化。從滿足客戶需求出發(fā)，為客戶營(yíng)造舒心方便的辦電環(huán)境，營(yíng)業(yè)大廳按照國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)進(jìn)行了裝修，配備了客戶休息座椅、飲用水、紙筆、老花鏡等。接待、服務(wù)客戶要求營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)做到“六個(gè)一”：一張笑臉相迎、一聲禮貌問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情辦事、一句溫馨話語(yǔ)相送。
辦事環(huán)節(jié)追求簡(jiǎn)化。堅(jiān)持“便民不擾民”的原則，客戶辦事能一趟辦清的，決不讓客戶跑第二趟。在這個(gè)原則指導(dǎo)下，公司進(jìn)一步梳理報(bào)裝流程，對(duì)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，減少其中的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快了報(bào)裝速度。實(shí)施“便民工程”，在用電低谷時(shí)或在客戶方便時(shí)進(jìn)行電力設(shè)備維修、改造。
服務(wù)監(jiān)督追求實(shí)效。公司發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持深入客戶，了解公司服務(wù)客戶的情況。每年公司都要召開義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，真誠(chéng)聽取社會(huì)各界對(duì)供電企業(yè)的意見建議，不斷改進(jìn)工作，樹立良好的企業(yè)的社會(huì)形象。今年6月中旬，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)親自走訪了電力客戶。公司制定了《服務(wù)客戶工作質(zhì)量事故的處理及建立投訴事件回訪工作制度》，要求對(duì)工作質(zhì)量事故要按照“五不放過原則”進(jìn)行處理，即“事故發(fā)生的原因沒有調(diào)查清楚不放過；事故責(zé)任人沒有受到相應(yīng)的處理不放過；沒有制定同類事故發(fā)生的防范措施不放過；相關(guān)人員沒有受到教育不放過；對(duì)客戶帶來(lái)的不便和不良影響未取得客戶的諒解不放過”，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的監(jiān)督、處理，以更好地改進(jìn)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)能力。
抓窗口建設(shè)，創(chuàng)建“光明使者進(jìn)社區(qū)”服務(wù)載體。公司在加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，不斷改善供電能力的同時(shí)，積極尋求途徑，提高服務(wù)“軟實(shí)力”。公司不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)渠道，立足窗口服務(wù)，將服務(wù)向社區(qū)外延。社區(qū)是城市廣大居民群眾的主要活動(dòng)場(chǎng)所，是企業(yè)服務(wù)工作的主要陣地，公司黨委立足國(guó)家電網(wǎng)公司開展的“愛心活動(dòng)”、“平安工程”，按照省電力公司、__供電公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)的工作要求，開展“光明使者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。“光明使者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，以為社區(qū)“送文化、送服務(wù)、送安全、送愛心”為主要內(nèi)容。送文化進(jìn)社區(qū)，讓客戶了解電力政策、傳播電力文化，增進(jìn)企業(yè)與客戶的相互理解，公司黨委多次組織“進(jìn)社區(qū)”宣傳、咨詢活動(dòng)，向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，在社區(qū)建立了“光明使者進(jìn)社區(qū)服務(wù)宣傳欄”，制作了精美的文藝節(jié)目，把歌舞、曲藝節(jié)目送進(jìn)社區(qū)，在豐富社區(qū)居民文化生活的同時(shí)，也宣傳了用電知識(shí)。送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，讓居民享受零距離服務(wù)，更好地方便客戶，公司為社區(qū)里的殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)，并且在社區(qū)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)供電聯(lián)絡(luò)員，通過供電聯(lián)絡(luò)員向居民提供宣傳、咨詢服務(wù)。送安全進(jìn)社區(qū)，讓安全常識(shí)家喻戶曉，公司在社區(qū)普及安全用電知識(shí)，在老百姓中開展觸電急救培訓(xùn)，演出老百姓喜聞樂見的文藝節(jié)目，宣傳安全用電重要性，組織上門進(jìn)行用電隱患檢查。送愛心進(jìn)社區(qū)，公司主動(dòng)承擔(dān)起專變、無(wú)主資產(chǎn)的搶修工作，對(duì)社區(qū)困難群眾進(jìn)行了力所能及的幫助，讓城市困難群體能感受到企業(yè)的溫暖。開展該項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了企業(yè)的服務(wù)水平，推進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。
抓“三公”調(diào)度，創(chuàng)建“陽(yáng)光調(diào)度”載體。公司黨委以陽(yáng)光“透明、溫暖”為特點(diǎn)，提出“城網(wǎng)有界，服務(wù)無(wú)限”的理念，開展“陽(yáng)光調(diào)度”品牌活動(dòng)。一是抓“透明”調(diào)度。調(diào)度室嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施的要求，堅(jiān)持“公開、公平、公正”調(diào)度，制定了停電
計(jì)劃公開等一系列公開制度，并通過媒體定期向社會(huì)公布；規(guī)范了停電信息原則，對(duì)重要用戶的停電信息做到電話通知，城區(qū)共2200個(gè)重要用戶受到城網(wǎng)調(diào)度的熱情服務(wù)、特殊服務(wù)；做好迎峰度夏、重要節(jié)假日、重大政治活動(dòng)的保電工作。二是抓“溫情”調(diào)度。公司在調(diào)度工作中盡量考慮客戶利益，做到三種情況不安排停電檢修工作，在用戶有特殊生產(chǎn)任務(wù)的時(shí)候不安排停電檢修，用戶生產(chǎn)周期中不安排停電，用戶有重大活動(dòng)和保電任務(wù)時(shí)不安排停電檢修。如__*水泥廠用戶停電，公司都利用用戶的設(shè)備檢修檢修期間進(jìn)行。為了盡量減少停電對(duì)居民的影響，公司把倒負(fù)荷操作都安排在深夜進(jìn)行，寧愿調(diào)度員辛苦一點(diǎn)，也要保證市民不受停電的影響。調(diào)度還多次因用戶原因更改停電時(shí)間。有一次，王家河線路需要進(jìn)行檢修，停電線路涉及__市水泥廠。當(dāng)通知發(fā)出后，水泥廠的負(fù)責(zé)人找到調(diào)度室解釋說，由于廠里正在進(jìn)行改制，職工情緒不穩(wěn)定，能否緩一緩?？紤]到企業(yè)的困難，調(diào)度室當(dāng)即同意了。半個(gè)月后，當(dāng)調(diào)度室再次發(fā)出停電通知時(shí)，廠里負(fù)責(zé)人表示，目前正值生產(chǎn)周期，生產(chǎn)任務(wù)很緊，要求改時(shí)間。一個(gè)月后，調(diào)度室的同志帶著“停電通知單”，再次到廠里說明了線路需要檢修的迫切性，并且已有二十多名檢修人員已做好準(zhǔn)備。該廠生產(chǎn)副廠長(zhǎng)得知情況后非常感動(dòng)，主動(dòng)提出立即改變生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行檢修，但仍要兩天后才能進(jìn)行檢修。為了確保水泥廠不受損失，調(diào)度室再一次取消了停電作業(yè)。通過抓提升“服務(wù)力”的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有效提高了服務(wù)水平。三、發(fā)揮黨員帶動(dòng)作用，激發(fā)服務(wù)活力。
人是服務(wù)中最關(guān)鍵的因素，只有廣大職工的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)能力才會(huì)提高。公司在職工中開展“假如我是客戶”的換位思考大討論，強(qiáng)化職工的大局意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，把“人民電業(yè)為人民”的宗旨落實(shí)到實(shí)際工作中。開展“我服務(wù)您評(píng)說”、“您看我微笑了嗎”活動(dòng)，促進(jìn)職工提高服務(wù)水平。公司除了在職工中開展職業(yè)道德教育、開展技能培訓(xùn)外，還積極開展形式多樣的黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，幫助和帶動(dòng)職工提高服務(wù)水平。
黨員職工結(jié)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量。公司在營(yíng)銷部門開展了以“結(jié)對(duì)子”為主要形式的“崗位互動(dòng)”活動(dòng)，要求黨員與營(yíng)銷窗口一線職工結(jié)對(duì)，幫助任務(wù)繁重、責(zé)任壓力大的一線職工完成好各項(xiàng)工作。公司黨委對(duì)互動(dòng)黨員提出了“一個(gè)帶頭，兩個(gè)分擔(dān)，三個(gè)促進(jìn)”的要求，即在“崗位互動(dòng)”活動(dòng)中，要帶頭完成好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)；要分擔(dān)工作壓力，分擔(dān)工作責(zé)任；要促進(jìn)自身思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，促進(jìn)職工愛崗敬業(yè)精神，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成?！皪徫换?dòng)”活動(dòng)通過互動(dòng)黨員和職工間的互相幫助、溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)服務(wù)“鏈條”的銜接，“”服務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提高了效率，有力保障了窗口服務(wù)工作任務(wù)的完成。
早晨，我被一陣“叮叮，叮叮”的鬧鐘聲驚醒時(shí)，我驚訝無(wú)比的發(fā)現(xiàn)，四周所有的東西都在朦朧的黑夜中！我沒有做夢(mèng)啊！到底是怎么回事？仔細(xì)看了看新聞才知道，原來(lái)今天一早，太陽(yáng)不再升起了！新聞提醒大家要注意安全。
因?yàn)樘?yáng)不再升起，所以挨家挨戶都打開了幾十盞日光燈來(lái)照明。由于電量超負(fù)荷，電力公司也發(fā)出停電通知。這下可糟了，只要是不會(huì)發(fā)光的東西都看不見，行動(dòng)更是十分不方便。比如吃早飯，我足足花了三個(gè)小時(shí)，因?yàn)槲铱床灰娒罪?，所以，每次掏飯都?huì)掏進(jìn)鼻孔或眼睛里，弄得我滿面“春光”（米飯）；上學(xué)又花了兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)槲业?ldquo;摸”呀！有的人甚至“摸著摸著”就“咚”的一聲掉進(jìn)了池塘里，被灌成了“大肚猴”；在課堂上，不斷有同學(xué)告訴老師，自己什么生字也看不見，老師早就焦頭爛額了，因?yàn)樗獙懓鍟?！可粉筆在哪也看不見。
體育課上，體育老師一說要踢足球。男生們就蜂擁而來(lái)，不但沒踢到球，反而把好幾個(gè)男生踢成重傷，體育老師雖然聽到男生們“痛苦的”，但也無(wú)可奈何。
因?yàn)闆]有了太陽(yáng)，所有一切靠太陽(yáng)生存的花草樹木也逐漸枯竭。亂扔垃圾也是一團(tuán)糟，清潔工人就像“大海撈針”一樣，真是辛苦他們了。當(dāng)然，也有些人特別高興，比如喜歡好奇的人，總算體會(huì)到了盲人的辛苦和困難的滋味了。再瞧那只老鷹，它昏頭昏腦地飛向高空，正在上演“老鷹撞飛機(jī)”的好戲呢！
停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案演練一一、演習(xí)目的：
提高應(yīng)對(duì)突發(fā)停電的能力，保障醫(yī)療工作正常開展。
二、演習(xí)內(nèi)容：
將常1變壓器故障導(dǎo)致停電的部門迅速切換，由常2變壓器供電。
三、演習(xí)時(shí)間：
20XX年5月31日下午13點(diǎn)30分
四、演習(xí)地點(diǎn)：
門診樓、住院樓、高配間。
五、應(yīng)急指揮小組：
總指揮：XXX
副總指揮：XXX
六、工作小組
組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XX
組員：工程部、保安部
七、演習(xí)前準(zhǔn)備：
將演練方案通知各停電部門，準(zhǔn)備應(yīng)急燈等。
八、演習(xí)描述：
20XX年5月30日，高配間常1變壓器突發(fā)故障，導(dǎo)致門診樓、醫(yī)技樓、住院樓多部門停電，物業(yè)工程部迅速按照預(yù)案搶修，15分鐘后，將供電切換至常2變壓器，恢復(fù)供電。（此次演習(xí)，不影響手術(shù)室，血透室，ICU等重點(diǎn)部門，因?yàn)檫@些部門裝有末端自動(dòng)切換裝臵，應(yīng)急時(shí)可自動(dòng)瞬間切換至常2變壓器，保證正常供電）
九、演習(xí)程序：
1、總指揮XXX宣布演習(xí)開始。
2、高配間常1變壓器故障燈亮啟，工作人員迅速報(bào)后勤保障部、物業(yè)主管，同時(shí)實(shí)施搶修。
3、后勤保障部接報(bào)后即刻指揮安保中心，利用公共廣播系統(tǒng)發(fā)出突發(fā)停電通知，通知門急診、病區(qū)醫(yī)護(hù)人員維護(hù)秩序。進(jìn)行安慰性宣傳，穩(wěn)定門急診及關(guān)于電梯內(nèi)病人或家屬的心情（電梯困人預(yù)案實(shí)施）。
4、物業(yè)接到通知后，工程部6名工作人員分成3組，分別進(jìn)入門樓、住院樓的高配間和總高配間，將供電變壓器從常1切換至常2，恢復(fù)供電，并對(duì)常1進(jìn)行排故。
5、電梯班負(fù)責(zé)各電梯巡視。
6、保安負(fù)責(zé)門急診巡視。
7、事后填寫突發(fā)事件上報(bào)院辦。
十、注意事項(xiàng)：
1、演習(xí)前準(zhǔn)備工作要充分，宣傳工作要到位。
2、電工切換電源要嚴(yán)格按照操作規(guī)程實(shí)施。
停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案演練二一、演練目的和意義
1.通過演練，提高醫(yī)院后勤保障和處置突發(fā)公共事件的能力，保障病人生命和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定，促進(jìn)我院醫(yī)療工作全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
2.通過演練，增強(qiáng)職工的憂患和應(yīng)急意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力，提高全院處置供電突發(fā)事件快速反應(yīng)能力。
3.通過演練，考驗(yàn)和檢驗(yàn)我院供電應(yīng)急機(jī)制的合理性和有效性，并從中提出改進(jìn)的措施和辦法，進(jìn)一步修訂完善各種事故應(yīng)急預(yù)案。
4.通過演練，鍛煉后勤保障應(yīng)急管理和電工組應(yīng)急救援隊(duì)伍，不斷提高掌握事故應(yīng)急處理要領(lǐng)，為一旦發(fā)生大面積停電事件時(shí)能快速有效處置和把事件損失降到最低限度而積累經(jīng)驗(yàn)。
5.檢驗(yàn)《XX市人民醫(yī)院大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》的可操作性。
二、演練基本要求和原則
1.必須遵循安全第一、組織嚴(yán)密、措施有效的原則，確保演練安全；
2.必須從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，要有針對(duì)性、代表性，以重點(diǎn)科室為主，確保演練效果；
3.采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一布置，分級(jí)負(fù)責(zé)方法，確保演練成功。
4.本次演習(xí)具體演習(xí)由總務(wù)科組織實(shí)施，醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)，醫(yī)院各職能科室配合，有關(guān)科室班組積極參與的方式進(jìn)行。
三、演習(xí)時(shí)間：
20XX年11月10日上午7時(shí)00分至中午12時(shí)00分。
四、演練組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)：按照本演習(xí)方案的要求，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮醫(yī)院大面積停電事件應(yīng)急處置的演練工作；組織成立各相應(yīng)的應(yīng)急演練組織機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)演練總體方案的審定；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門演練指揮機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系；宣布應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止；演練應(yīng)急指令。對(duì)演習(xí)工作進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)。
2.演練辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織制訂演練計(jì)劃和總體方案；負(fù)責(zé)各科協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)、組織和指揮；落實(shí)各科演練具體工作。
3.應(yīng)急搶修隊(duì)職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
4.各科室班組職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)科室停電物資準(zhǔn)備。
2)負(fù)責(zé)重癥病人停電應(yīng)急處理，保證病人通氣、心電監(jiān)護(hù)、治療等，確保病人安全。
五、演練內(nèi)容
（一）應(yīng)急啟動(dòng)及事件報(bào)告
1、由于110kV英城變電站電站設(shè)備事故引起全站失壓，造成文城城北大面積停電。
2、南方電網(wǎng)XX市公司文城供電所向醫(yī)院電工組報(bào)告事故情況通知。電工組長(zhǎng)向大面積停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告并建議采取措施。
3、醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定啟動(dòng)《XX市人民醫(yī)院大面積停電應(yīng)急預(yù)案》。
3．演練辦公室將停電事件及啟動(dòng)《XX市人民醫(yī)院大面積停電應(yīng)急預(yù)案》決定通知各科室班組。
（二）應(yīng)急處理
1、應(yīng)急搶修隊(duì)
①立即啟動(dòng)第一套發(fā)電機(jī)備用電源，保證醫(yī)療用電供應(yīng)。
②第一套發(fā)電機(jī)備用電源如有故障，啟動(dòng)第二套發(fā)電機(jī)備用電源，保證手術(shù)室、急診科等重點(diǎn)部門的供電。
③檢查電梯，如有鎖住乘客，立即用人工方法把所有乘客放出去，同時(shí)要做好乘客思想工作?；謴?fù)電梯正常運(yùn)行。
2、各臨床科室，特別是急診ICU、手術(shù)室、新生兒病室。
①立即尋找搶救患者的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。
②危重患者、手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸痰的患者，用50ml注射器接吸痰管吸痰。
③院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓、脈搏，電動(dòng)吸痰者則采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，嚴(yán)密觀察病情變化，并采用應(yīng)急燈供照明。
④加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火、防盜。
⑤停用煮開水及取暖等高耗能設(shè)備。
3、醫(yī)技科室
①檢查不間斷電源運(yùn)行情況。
②配備不間斷電源的設(shè)備在院內(nèi)發(fā)電機(jī)備用電源恢復(fù)供電前，完成正在進(jìn)行的檢查后停機(jī)待命。
③院內(nèi)發(fā)電機(jī)備用電源恢復(fù)供電，開始正常項(xiàng)目檢查。但必須注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況。如發(fā)院內(nèi)電機(jī)備用電源電壓不穩(wěn)致使設(shè)備運(yùn)行不正常必須停機(jī)待命。
六、應(yīng)急結(jié)束（應(yīng)急解除及善后處理）
1.設(shè)定演習(xí)時(shí)間在4個(gè)小時(shí)后，有關(guān)事故處理工作進(jìn)入尾聲。
2.市電網(wǎng)恢復(fù)送電，電工組向演練辦公室匯報(bào)電網(wǎng)恢復(fù)情況，請(qǐng)求解除大面積停電事件狀態(tài)。
3.應(yīng)急搶修隊(duì)做好切換市電準(zhǔn)備，通知貴重設(shè)備科室（如放射科、B超室、檢驗(yàn)科等）做好切換準(zhǔn)備。
4.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定解除大面積停電事件狀態(tài)。
5.演練辦公室向各科室班組發(fā)出通知，宣布解除大面積停電應(yīng)急預(yù)警。
6.大面積停電事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。
7.各科室班組向演練辦公室匯報(bào)有關(guān)演練情況。
七、演練評(píng)估總結(jié)
1.為使演練達(dá)到預(yù)計(jì)目的，確保演練順利進(jìn)行，對(duì)演練方案進(jìn)行評(píng)審。
2.演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，對(duì)演練過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，形成演練評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)今后工作提供借鑒和指導(dǎo)。
停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案演練三按照創(chuàng)建三甲醫(yī)院的工作要求，為提高全院護(hù)理隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力和處置能力、提高科室間工作配合能力、提升突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)組的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力以及緊急救備隊(duì)員的實(shí)踐能力，特安排本次演練。
一、應(yīng)急演練目的
演練目的：
1、檢驗(yàn)預(yù)案
2、完善準(zhǔn)備
3、鍛煉隊(duì)伍
4、磨合機(jī)制
二、組織機(jī)構(gòu)
1、突發(fā)事件演練領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急演練活動(dòng)全過程的組織領(lǐng)導(dǎo)。組長(zhǎng)（總指揮）王淑彬副組長(zhǎng)（副總指揮）：王秀霞、謝靈芝成員：周衛(wèi)華、劉萍
2、策劃協(xié)調(diào)組：總策劃是演練準(zhǔn)備、實(shí)施等階段工作的主要組織者。由領(lǐng)導(dǎo)小組人員擔(dān)任策劃，負(fù)責(zé)應(yīng)急演練策劃、演練方案設(shè)計(jì)，演練實(shí)施的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員，設(shè)備、協(xié)調(diào)電工班、維修組、維修，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。組長(zhǎng):王秀霞成員：林逸軒、王曉丹3、信息組：負(fù)責(zé)科室演練的信息搜集、整理、并做好記錄。組長(zhǎng)：周衛(wèi)華成員：張文瑜、王蓓蓓
4、控制組：負(fù)責(zé)演練過程的具體實(shí)施，在總策劃的直接指揮下，向演練人員傳送各類控制信息，引導(dǎo)演練進(jìn)程按計(jì)劃落實(shí)。組長(zhǎng)：邵蘭真成員：康娜、張慧燕
5、演練組：科室內(nèi)各組相關(guān)人員
三、演練方案
（一）、演練目標(biāo)：
1、市一院重癥醫(yī)學(xué)科突然停電，科室內(nèi)重癥患者生命安全面臨難以保障的危險(xiǎn)。以《商丘市第一人民醫(yī)院重大意外傷害事故急救應(yīng)急預(yù)案及程序》及《緊急狀態(tài)下調(diào)配護(hù)理人力資源應(yīng)急預(yù)案及程序》為標(biāo)準(zhǔn)，要求科室值班人員及時(shí)到位，科室二線人員緊急集結(jié)、迅速組織、匯報(bào)及時(shí)、合理?yè)尵?、記錄詳?xì)。
2、科室所有人員做好停電緊急集合，迅速開展保障患者安全，保障科室內(nèi)儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)，科室內(nèi)工作有序進(jìn)行。要求搶救及時(shí)、保障患者安全、物資供應(yīng)保障得力。
3、演練領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮，及時(shí)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、下達(dá)指令，使模擬演練有
序進(jìn)行。
（二）、演練的過程
總用時(shí)：30分鐘（10：00—10:30）
演練地點(diǎn)：重癥醫(yī)學(xué)科
背景設(shè)置
上午10：00,重癥醫(yī)學(xué)科病房突然停電，科內(nèi)有住院患者12人，其中上呼吸機(jī)患者6人，其中呼吸機(jī)有儲(chǔ)電功能3臺(tái)，科內(nèi)UBS電源兩個(gè)，需迅速做好人員調(diào)配工作，迅速展開對(duì)患者的急救工作，尤其是帶呼吸機(jī)患者的安全。
演練情景與實(shí)施步驟
1、總指揮宣布演練開始，并授權(quán)總策劃對(duì)演練全過程進(jìn)行控制。信息組以錄像、拍照等形式對(duì)演練過程進(jìn)行記錄。2、科內(nèi)急救啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：
1）科室內(nèi)突然停電，科室內(nèi)值班護(hù)理組長(zhǎng)判斷是否是全病區(qū)停電，并評(píng)估病區(qū)環(huán)境和患者情況，備好急救物品，立即向“突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組”報(bào)告，并報(bào)告電修班。總策劃決定實(shí)施方案，負(fù)責(zé)分工，統(tǒng)一指揮，調(diào)配人力、物力，急救物資的配合，以保證人員及物資的充足使用。
2）突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)《商丘市第一人民醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《緊急狀態(tài)下調(diào)配護(hù)理人力資源應(yīng)急預(yù)案及程序》，演練領(lǐng)導(dǎo)組立即通知護(hù)理部、后勤和保衛(wèi)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；通知外科系統(tǒng)科護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)理人員到重癥醫(yī)學(xué)科待命，負(fù)責(zé)患者的急救工作；通知電工班，維修班人員做好檢修電路的準(zhǔn)備
3、應(yīng)急處置措施：
1）指揮組（責(zé)任人：王淑彬）
主要職責(zé)：統(tǒng)一指揮、分組配合、將待命的醫(yī)生、護(hù)士按患者數(shù)量1:1比例分組，現(xiàn)場(chǎng)分類協(xié)調(diào)救治。
2）協(xié)調(diào)組（責(zé)任人：王秀霞組員2人）
主要職責(zé)：協(xié)調(diào)各小組、各部門、協(xié)調(diào)醫(yī)療應(yīng)急資源和傷員收治、信息匯總、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。
3）搶救組I：（責(zé)任人：劉萍、組員12人劉萍負(fù)責(zé)在1—6床、朱留勤負(fù)責(zé)7—12床患者的搶救），首先判斷是否是全病區(qū)停電，評(píng)估病區(qū)環(huán)境，患者情況（明確哪些事UPS供電，哪些患者帶呼吸機(jī)），由搶救組II備好急救物品，提供物資支援，保障患者的生命安全，保障各儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理各種突發(fā)事件。
人員組成：相應(yīng)管床醫(yī)生，值班護(hù)士。
主要職責(zé)：實(shí)施確定性治療：簡(jiǎn)易呼吸器輔助呼吸、監(jiān)測(cè)生命體征、備好搶救藥品、物品，做好清醒患者的安撫工作等，等待電力恢復(fù)地點(diǎn)：重癥醫(yī)學(xué)科病房。呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等儀器繼續(xù)使用嚴(yán)密觀察儀器正常運(yùn)作情況嚴(yán)密觀察病人生命體征：呼吸頻率、面色、血氧飽和度等，清醒病人做好心理護(hù)理
機(jī)械通氣病人沒有UPS供電情況下，繼續(xù)以下工作
判斷呼吸情況，保持呼吸道通暢
無(wú)自主呼吸，使用呼吸囊人工輔助呼吸
有自主呼吸，保持呼吸道通暢，給予吸氧立即通知醫(yī)生
方法與人工呼吸囊輔助呼吸方法相同
嚴(yán)密檢測(cè)病人生命體征（呼吸頻率、面色、血氧飽和度）
隨時(shí)處理緊急情況，遵醫(yī)囑用藥緊急檢修，盡快恢復(fù)供電
遵醫(yī)囑調(diào)整呼吸機(jī)參數(shù)
儀器恢復(fù)使用情況
整個(gè)過程準(zhǔn)確記錄病人的生命體征
4)搶救組II：（責(zé)任人：李靜組員4人）負(fù)責(zé)調(diào)配各種儀器，組織協(xié)調(diào)各種搶救、急救設(shè)備、物品，保障急救順利有序進(jìn)行。人員組成：科室內(nèi)護(hù)士、醫(yī)生。地點(diǎn)：重癥醫(yī)學(xué)科病房。
1.1信息發(fā)送模塊
短信服務(wù)主要運(yùn)用在辦公信息和停電信息的發(fā)送，許多企業(yè)的會(huì)議通知、短信日程和公告訂閱等都需要通過短信來(lái)進(jìn)行發(fā)送，其后臺(tái)操作是按照不同的部門和群組，編輯后信息之后再進(jìn)行發(fā)送，給不同的相關(guān)人員發(fā)送信息，如果遇到不認(rèn)識(shí)的員工，可以在互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)現(xiàn)有的成員名單查找名字，就能在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜到電話，然后再根據(jù)信息內(nèi)容和公司企業(yè)的需要定時(shí)發(fā)送，并填入相應(yīng)的信息，如果發(fā)送失敗就需要發(fā)送多次，直至成功，有不要時(shí)還可以將其草稿存入，以備不時(shí)之需。
1.2平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
目前，電力營(yíng)銷中需要傳達(dá)的信息重要且需求量大，每個(gè)用電客戶都有知情權(quán)知道自己的用電情況，在傳統(tǒng)的短信服務(wù)當(dāng)中無(wú)法做到快捷和有效，現(xiàn)代化的短信服務(wù)已經(jīng)成為了未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)：（1）短信的傳播速度十分快捷，不管身處何處、何地，都會(huì)收到相同、快速的短信，在無(wú)數(shù)的用戶中，都能保證信息的有效性。（2）短信服務(wù)的內(nèi)容能將信息直接傳達(dá)到用電戶的手中，其傳達(dá)的信息簡(jiǎn)介、明了，不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。（3）IT技術(shù)下的短信服務(wù)在電力營(yíng)銷中如此廣泛受歡迎，最主要是它能夠?qū)⑿畔⒓泄芾?，給不同的用電戶分層、完善、建立信息，且現(xiàn)代化社會(huì)下，幾乎人人一個(gè)手機(jī)的時(shí)代，其接受短信，強(qiáng)制性閱讀的幾率大大升高，當(dāng)一個(gè)人開始傳播時(shí)，就會(huì)有更多人收到信息，不斷地延伸其服務(wù)和多元化、個(gè)性化、人性化的平臺(tái)，讓用電戶省心、放心。
2短信系統(tǒng)管理模塊
2.1發(fā)送各種相關(guān)辦公信息
在大部分的電力公司中，發(fā)送辦公信息給相關(guān)管理供電的人員是一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體操作是選擇需要發(fā)送的對(duì)象，確認(rèn)了然后根據(jù)不同部門的人員將編輯好的短信信息發(fā)送給指定的人員，一般來(lái)說點(diǎn)擊放發(fā)送就可以，但是如果特殊情況下，比如定時(shí)發(fā)送，就需要事前設(shè)置好時(shí)間，一般來(lái)說短信的字符限制為70個(gè)字符，所以在寫短信時(shí)需要將短信內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔，如果無(wú)法全部輸入完畢，就需要分批次發(fā)送，發(fā)送過后，就可以在短信專欄里查詢自己的信息是否成功發(fā)送出去，如果失敗了需要重新發(fā)送，直至成功。
2.2發(fā)送停電通知
生活中出現(xiàn)的停電現(xiàn)象十分常見，如果能提前發(fā)送短信給各位用電用戶，就能夠提前通知他們做好準(zhǔn)備措施，以免因?yàn)橥ｋ姸绊懥苏５纳睢Ｆ洳僮髁鞒桃草^為簡(jiǎn)單：（1）要點(diǎn)擊“饋路”來(lái)尋找和選擇相應(yīng)的會(huì)員，也可以輸入關(guān)鍵字“會(huì)員”來(lái)查詢部分或者全部會(huì)員。（2）就是要輸入相應(yīng)的停電時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間，停電原因、范圍和線路，輸入完畢后點(diǎn)擊發(fā)送就可以給用戶發(fā)送停電信息了。
2.3發(fā)送電費(fèi)繳納通知
大部分的用電戶經(jīng)常會(huì)忘記交電費(fèi)，此時(shí)短信發(fā)送是及時(shí)提醒他們繳費(fèi)的一項(xiàng)措施，以免用戶因?yàn)闆]有繳費(fèi)停電而影響到了正常生活。在目前的用電繳費(fèi)平臺(tái)上，許多的供電企業(yè)都給賬戶提供了預(yù)存功能，這也是為沒有及時(shí)繳費(fèi)而停電等做的措施，同時(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)平臺(tái)的人性化特點(diǎn)。其主要的操作流程首先和上文一樣查詢關(guān)鍵詞，在繳費(fèi)用戶中搜索沒有繳費(fèi)的用戶或者繳費(fèi)的時(shí)間，信息符合后再根據(jù)相應(yīng)的模板進(jìn)行發(fā)送，期間比較復(fù)雜的是對(duì)于用戶的篩選，這就需要找尋關(guān)鍵詞，從而排除不需要繳費(fèi)用電戶的信息，再發(fā)送相關(guān)信息給符合條件的用戶。
2.4發(fā)送電費(fèi)催繳通知
發(fā)送電費(fèi)催繳通知是從根本和本質(zhì)上保障了商家的利益，迅速將資金收回，同樣也是利用信息平臺(tái)，將未繳費(fèi)的用戶，截止日期關(guān)鍵詞輸入。如果有附加的信息，比如告知用戶用電安全，未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)等，也是給電力公司樹立起了良好的形象，其次如果是英語(yǔ)短信平臺(tái)，就需要英語(yǔ)能力水平好的管理員輸入內(nèi)容，更好地促進(jìn)客戶和企業(yè)之間的溝通與交流。
3存在問題與探討
3.1到達(dá)率低
盡管現(xiàn)在大部分的人民都擁有一部手機(jī)，但是由于手機(jī)短信自身的功能，在發(fā)送短信時(shí)很容易將發(fā)送來(lái)的短信屏蔽，還有一些的短信平臺(tái)很小，在傳送的過程中所使用的通道無(wú)法及時(shí)送到客戶的手中或者時(shí)間滯后性大不能及時(shí)收到信息，以至于一些客戶收不到短信，效果十分低微。
3.2短信文案沒創(chuàng)意
在大部分短信編輯的內(nèi)容來(lái)看，許多文案內(nèi)容直接說明用電信息和時(shí)間，缺少了人情味，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代來(lái)說，人們對(duì)于這些平平無(wú)奇的內(nèi)容表示并無(wú)興趣，如果能拉近與客戶的距離，那么企業(yè)的形象將會(huì)有所提升。
3.3發(fā)送頻率和發(fā)送時(shí)間
由于電力本身的特殊性，許多的用電企業(yè)在編輯停電等信息時(shí)，應(yīng)該做到提前發(fā)送，且發(fā)送的時(shí)間應(yīng)該在大部分用戶休息的時(shí)間，他們才會(huì)有時(shí)間及時(shí)地去看信息，而且發(fā)送的頻率也不能太頻繁，會(huì)讓人覺得枯燥乏味，對(duì)于信息的消化還不夠徹底。
3.4服務(wù)對(duì)象的限制性
因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)所使用的短信平臺(tái)當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)有限，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的全部信息沒有得到完全地掌握，所以如何獲得更多客戶的信息是當(dāng)下一個(gè)重大難題，在信息收集和用戶走訪方面要多下心思，記錄下客戶的情況后，還需要對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分級(jí)，以便有針對(duì)性的服務(wù)用戶，對(duì)于不同的用戶群體有不同的文案編輯。
3.5短信服務(wù)的轉(zhuǎn)型
短信服務(wù)在如今漸漸成為夕陽(yáng)紅行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大部分的信息已然不是從手機(jī)短信中獲取，而是從各種各樣的信息平臺(tái)汲取，其背后反映出來(lái)的是大量流失的客戶，所以在弄好短信服務(wù)的同時(shí)，還需要將短信服務(wù)信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到相關(guān)app和公眾號(hào)，拓展了信息的渠道，讓更多人看到用電類信息，加強(qiáng)用電的知識(shí)。信息內(nèi)容逐漸的豐富性，這對(duì)短信服務(wù)商的每秒發(fā)送量要求很高；但是在運(yùn)營(yíng)的過程中，其服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)嚴(yán)重不匹配，大量發(fā)送短信的同時(shí)，也需要運(yùn)維短信平臺(tái)技術(shù)人員的極高要求，以免服務(wù)器崩潰或者出故障的事情發(fā)生。
3.6改善問題的措施
大批量發(fā)送短信時(shí)，具備有超高的系統(tǒng)性能和充足的通道儲(chǔ)備，解決高峰期的發(fā)送速度問題，營(yíng)銷活動(dòng)想怎么玩就怎么玩；支持多通道、高迸發(fā)，可以將多項(xiàng)業(yè)務(wù)（驗(yàn)證碼短信，通知短信，營(yíng)銷短信）完美隔離，互不影響，甚至可以一個(gè)簽名，一個(gè)專用通道（針對(duì)特殊用戶）；完善的技術(shù)運(yùn)維和客服體系，保障通道的穩(wěn)定，保證短信的正常發(fā)送，保證客戶流暢的體驗(yàn)通道；然后提升短息服務(wù)的技術(shù)，提供量化分析的工具，支持將長(zhǎng)串活動(dòng)鏈接生成為短鏈接，這有利于控制短信長(zhǎng)度。短信送達(dá)用戶后，可以在管理控制平臺(tái)查看短信內(nèi)的鏈接被點(diǎn)擊情況，從而優(yōu)化短信發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容和人群等，報(bào)表10分鐘更新一次，轉(zhuǎn)化效果清晰可見。為同一屬性目標(biāo)用戶制定2個(gè)不同的短信內(nèi)容，給其中一部分用戶發(fā)A內(nèi)容，另一部用戶發(fā)B內(nèi)容，記錄下用戶的點(diǎn)擊情況，通過不同版本、不同優(yōu)惠方式的文案，監(jiān)測(cè)訪問鏈接的數(shù)據(jù)來(lái)判斷哪個(gè)文案的效果更好。但在定制A，B的短信內(nèi)容要明確它們的差異點(diǎn)，才能得知哪些內(nèi)容更受用戶歡迎。最后構(gòu)建客戶增長(zhǎng)平臺(tái)，短信作為一種成本低，效率高，操作便捷的方式，在助力企業(yè)與客戶便捷溝通的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供更多的措施與方案。這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)支持短信、超級(jí)短信、全渠道CRM、身份認(rèn)證等產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)了解客戶，獲取客戶，提升客戶體驗(yàn)，為企業(yè)提供持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。
