發(fā)布時間：2023-03-07 15:06:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公關(guān)藝術(shù)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
酒店內(nèi)部公關(guān)，即對酒店全體員工進行公關(guān)管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關(guān)培養(yǎng)的一種方法和藝術(shù)。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。”酒店公關(guān)的成功，不只依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個員工實施全員公關(guān)管理。
所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化?？梢栽诰频陜?nèi)部普及公關(guān)教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產(chǎn)比有形資金、設(shè)備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。
正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發(fā)展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、創(chuàng)新審美意識和職業(yè)道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務(wù)過程中從言談舉止、儀表儀容都體現(xiàn)出良好的禮儀。在為客人服務(wù)的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務(wù)，使顧客對酒店產(chǎn)生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。
二、外部公關(guān)巧借力，提升酒店美譽與知名
1.巧借媒體造勢藝術(shù)
借助媒體進行造勢，是企業(yè)公關(guān)發(fā)展自己的一種絕好的藝術(shù)。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關(guān)的一種巧妙的手法。
“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業(yè)界是一個典型的案例。1984年初，美國總統(tǒng)里根訪華的消息傳到了剛剛開業(yè)的北京長城飯店。長城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統(tǒng)光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產(chǎn)生極大影響。于是他們經(jīng)過多方努力，終于爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統(tǒng)訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業(yè)的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。
2.發(fā)揮名人轟動藝術(shù)
利用名人影響公眾，是酒店公關(guān)工作的一大創(chuàng)新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關(guān)注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節(jié)慶日一樣歡騰。這是公關(guān)界歷來倡導(dǎo)的絕好的公關(guān)時機。
利用名人進行公關(guān)，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經(jīng)預(yù)定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務(wù)以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關(guān)部經(jīng)理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結(jié)婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。
當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯(lián)寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。
第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關(guān)注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顧客口碑藝術(shù)
酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務(wù)，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。
每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關(guān)注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協(xié)會、一個俱樂部等等，他們對當?shù)氐捏w育活動存在一定的號召力，口碑效應(yīng)有巨大潛力。
譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務(wù)，在公共場所往往轉(zhuǎn)播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。
對顧客的貼心加超常服務(wù)，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經(jīng)歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務(wù)員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人床頭攤放著一本書，服務(wù)員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務(wù)員細微的服務(wù)倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認識的所有朋友。注重細節(jié)藝術(shù)，讓長城飯店受益匪淺。
對普通顧客的服務(wù)切實做到“滿意+驚喜”，從細微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。
總之，講究公關(guān)藝術(shù)的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結(jié)協(xié)作，隨著媒體的報道、名人的效應(yīng)以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認可，從而在競爭中立于不敗之地。
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1所學課程、教育經(jīng)歷主要就是大學課程和參加校外培訓(xùn)課程，這些會告訴你的招聘者你可能擁有的知識領(lǐng)域和可能的能力程度。寫這部分技巧仍是要主次分明，將你最高的學歷以及和工作相關(guān)度最高的寫在前面，讓招聘者可以一目了然；在寫教育經(jīng)歷時則應(yīng)該從較近的開始，同時要盡量簡潔。在最后要總結(jié)下自己的技術(shù)特長，讓招聘者了解到你有能力輕松的完成你的工作，并且在競選這個職位時有足夠的理由讓人認為你比較優(yōu)秀。
2.項目經(jīng)驗這部分包括曾主持或參與的項目，這是體現(xiàn)你綜合素質(zhì)的一塊，招聘者通過這一塊可以判斷你是否能夠迅速的進入工作狀態(tài)以及能否和同事積極的合作完成工作。在寫這一部分時要盡量詳細的記錄清楚，尤其是項目架構(gòu)及所運用的技術(shù)、所使用的工具，同時要強調(diào)你在這個項目中的角色，但是切忌夸大和欺騙。
3.自我評價自我評價是自我推銷的機會，對自己在學習、工作及心理等方面的評價，自我評價是讓一個陌生人對你建立印象的最直接途徑，但同時也是最容易產(chǎn)生誤解的環(huán)節(jié)。自我評價中應(yīng)該實事求是，敘述要簡練、書面化，同時要能突出閃光點，一定不要一味的抒情；在描述自己的愛好時要避免寫那些容易讓人誤解的愛好。
二、面試
面試可以說是應(yīng)聘的最后一步了，這一關(guān)也是最具考驗性的一關(guān)，這不僅僅要考驗?zāi)愕闹R、反應(yīng)，更重要的是你需要有良好的心理素質(zhì)。
1.面試前的準備面試前最主要是要了解公司和面試信息，了解公司的背景你能從中知道這家公司需要人員具備什么樣的特長和知識類型；面試信息主要包括：職位要求和面試官，職位要求自不必多說，而面試官是與我們面試成敗直接相關(guān)的，如果能了解到他（們）的口味，我們的成功率就會提高很多。還有一點是要注意穿著、語言和舉止，你的一切表現(xiàn)都是你給面試官的一個信號，所以你的一個小小的失誤都可能會扭曲他對你的看法。
2.整理必備品必備品主要包括你的資料文件，獲得獎勵的證書還有面試常見問題準備等，你所帶的東西也是招聘者對你的第一印象的一個環(huán)節(jié)，所以與面試無關(guān)的東西就不要攜帶，所攜帶的證書、身份證等文件要攜帶原件及復(fù)印件。需要整理的必須品之一是常見問題的準備，這些準備能讓你有備無患，而且迅速的回答能讓面試官感覺到你的自信、知識的全面性以及對待這場面試的良好態(tài)度，能夠大大的提高你面試的獲勝幾率。
3.面試時可能遇到的麻煩有時候面試官會故意刁難你，問一些不好回答或容易產(chǎn)生歧異的問題，在遇到這樣的問題時要清醒地明白哪些該說哪些不該說，哪些要多說哪些要少說?？简炐詥栴}一：家庭問題，這類問題往往會涉及一些隱私而讓你不好做答，面試官從你對家庭的回答中想要知道你的家庭背景，以便來判斷你受教育的環(huán)境以及你的家庭會不會對你產(chǎn)生一些心理上的影響，回答這類問題時宜強調(diào)溫馨和諧的家庭氛圍、家庭成員對自己工作的支持及自己對家庭的責任感；千萬不要抱怨家庭環(huán)境或家人?？简炐詥栴}二：對加班的看法，如果你對加班抱有敵意，那么公司一般不會想錄用你，但是也不能對加班表現(xiàn)得太過積極，這會讓人感覺你辦事效率低習慣了加班?？简炐詥栴}三：你認為自己最大的優(yōu)點或缺點是什么，這類問題就是要有所答有所不答的問題，你不能說你沒有缺點，但也不能把你的缺點悉數(shù)列出，在敘述缺點時應(yīng)該把跟這個工作關(guān)系不大的缺點列出，而對優(yōu)點的敘述時切忌一味的給自己添加優(yōu)點，只說一些重要的就好。
三、結(jié)束語
摘要：萬家寨水利移民管理
一、概述
萬家寨水利樞紐庫區(qū)沉沒影響涉及清水河縣、準格爾旗和山西省偏關(guān)縣3個縣（旗）10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的70多個自然村，水庫直淹農(nóng)村人口3698人，沉沒耕地、園林、水塘346hm2，沉沒林地78．5hm2，沉沒各類房屋12．38萬m2，沉沒各類樹木42．8萬株。沉沒縣級以上大專項7項，文物古跡28處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和私營企業(yè)60多個，三等水準線路1條。全庫區(qū)規(guī)劃搬遷5078人，生產(chǎn)安置人口5094人。
庫區(qū)移民工作從1994年開始，到1998年全部結(jié)束，2002年4月順利通過由水利部水庫移民開發(fā)局主持的竣工終驗，移民工程質(zhì)量為優(yōu)良。
萬家寨水利樞紐移民工作采取前期補償、補助和后期生產(chǎn)扶持的辦法，堅持國家提倡的開發(fā)性移民方針，將移民安置和庫區(qū)建設(shè)結(jié)合起來，合理使用移民經(jīng)費，提高投資效益，走出了一條具有自身特色的開發(fā)性移民的路子。主要表現(xiàn)在摘要：
（1）在移民搬遷及專項遷建實施過程中，嚴格按照國家批復(fù)的投資概算，由監(jiān)理工程師進行現(xiàn)場監(jiān)督，逐一兌現(xiàn)移民安置及專項遷建工程的全部補償補助資金，對一些原規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，根據(jù)移民意愿，結(jié)合具體情況，由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方移民實施機構(gòu)四方現(xiàn)場聯(lián)合辦公，在不突破概算的前提下進行現(xiàn)場優(yōu)化設(shè)計變更，并簽字認可，使移民的意愿真正得到體現(xiàn)。
（2）制定了《萬家寨水利樞紐庫區(qū)扶持資金管理辦法》，成立了后期扶持領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級實施機構(gòu)組成和職責，使得移民后期扶持工作得到了保證。
（3）聘請專家深入移民安置點，認真了解情況，結(jié)合安置點的具體特征進行研討，制定出符合地方政府及移民意愿的后期扶持規(guī)劃，充分利用后期扶持資金，幫助移民改善生產(chǎn)、生活條件，提高經(jīng)濟收入，使移民真正富起來。
二、健全的移民工程管理體制
黃河萬家寨水利樞紐有限公司作為萬家寨水利樞紐工程的業(yè)主單位，下設(shè)征地移民辦公室，負責萬家寨水利樞紐工程征地、庫區(qū)沉沒補償、大專項遷建處理以及移民的生產(chǎn)生活安置的協(xié)調(diào)、組織、管理，根據(jù)工程進度按期撥付移民資金，適時組織有關(guān)部門進行檢查、抽查，不定期組織審計部門對各級移民機構(gòu)的移民資金使用進行事中審計，在整個移民工程的實施管理中起到了舉足輕重的功能。
水利部黃河水利委員會移民局設(shè)立萬家寨水利樞紐工程移民監(jiān)理部，進行現(xiàn)場監(jiān)理。移民監(jiān)理工程師的重點是檢查控制移民工程實施的進度和質(zhì)量，為下?lián)芤泼褓Y金提供監(jiān)理依據(jù)。
水利部天津水利水電勘測設(shè)計探究院為萬家寨水利樞紐移民工程的規(guī)劃設(shè)計單位，常派代表到現(xiàn)場配合監(jiān)理工作，并根據(jù)實際情況對實施項目現(xiàn)場進行優(yōu)化設(shè)計變更。
征地移民所涉及的成立了萬家寨水利工程征地安置領(lǐng)導(dǎo)小組，由自治區(qū)副主席任組長，下設(shè)辦公室；內(nèi)蒙古準格爾旗成立了征地移民安置辦公室；內(nèi)蒙古清水河縣成立縣委書記任總指揮，由縣委、政府、人大、政協(xié)四大班子組成的萬家寨水利工程征地移民安置總指揮部，下設(shè)辦公室，由副縣長任主任；山西省偏關(guān)縣成立了支持重點工程辦公室。
各級政府高度重視，把移民工作擺上重要議事日程。各級政府為了全面保證移民工程的實施，自治區(qū)對縣（旗）、縣（旗）對鄉(xiāng)、鄉(xiāng)對村、村對戶層層簽訂移民安置協(xié)議，逐級明確責任目標，把各級的責任目標作為考核本級干部政績的內(nèi)容。
縣級專項遷建工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責專項的拆除、搬遷和新建項目的管理工作，按國家基建程序管理專項工程的實施工作。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）移民機構(gòu)協(xié)助負責本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）內(nèi)影響人口的調(diào)地生產(chǎn)安置，協(xié)調(diào)村委會的關(guān)系，協(xié)調(diào)村和村之間的土地調(diào)整新問題，向村民宣傳有關(guān)移民政策和法規(guī)。
村委會配合各級政府部門和縣級移民機構(gòu)做移民的土地調(diào)整、移民搬遷工作，對移民做好宣傳工作，并及時向上級有關(guān)部門反映移民實施中存在的各種新問題。
三、充分發(fā)揮移民監(jiān)理的監(jiān)督功能
移民工程實施監(jiān)理制，目前已被許多大型水利水電工程采用，萬家寨水利樞紐移民工程實施監(jiān)理制在國內(nèi)屬于較早的項目之一。一些做法對移民工程監(jiān)理尚有一定的借鑒功能，在此做一個概要介紹。
1．監(jiān)理工作原則
（1）事前指導(dǎo)原則。鑒于移民實施機構(gòu)的成員大多是第一次從事移民工作，移民監(jiān)理在進駐現(xiàn)場后的第一次移民工作會議上，就向和會代表通報了移民監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容，重點介紹了監(jiān)理工作范圍、目標和控制辦法，以便實施單位按監(jiān)理規(guī)劃要求配合監(jiān)理工作。為使實施機構(gòu)了解把握各階段移民工作的操作程序和內(nèi)容要求，監(jiān)理及時印發(fā)內(nèi)容具體的年度監(jiān)理計劃，以便參照配合實施。
（2）監(jiān)督和服務(wù)相結(jié)合的原則。在監(jiān)理介入萬家寨水庫移民工作的開始階段，個別地方政府移民機構(gòu)認為，移民是地方政府負責包干實施的，監(jiān)理介入似乎多了個“緊箍咒”，一度配合消極。通過監(jiān)理在檢查督促實施單位工作的同時，積極為他們完善移民計劃和辦法，做好參謀，使他們轉(zhuǎn)變了對監(jiān)理的看法，不但主動配合監(jiān)理工作，而且碰到新問題還坦誠征求監(jiān)理的處理意見。
（3）同項目法人、設(shè)代協(xié)調(diào)配合的原則。移民監(jiān)理在貫徹執(zhí)行國家政策、法規(guī)和移民規(guī)劃方面，雖具有客觀獨立性，但監(jiān)理同業(yè)主、設(shè)代的目標一致。為了順利實現(xiàn)共同的管理目標，從移民實施計劃的制定到實施過程中發(fā)現(xiàn)新問題的處理，監(jiān)理都同業(yè)主、設(shè)代密切配合，主動匯報，并闡明監(jiān)理意見，達成共識后付諸實施。這樣既讓業(yè)主及時把握了移民實施活動的狀況，也使監(jiān)理符合法規(guī)的意見得到了支持，便于協(xié)調(diào)一致工作。需要從設(shè)計方面答復(fù)或解釋的新問題，由設(shè)代直接出面處理，見效更迅捷顯著。
（4）廣泛宣傳政策和嚴格執(zhí)行補償標準的原則。移民群眾服從國家重點工程建設(shè)大局需要，克服難離故土的心理是通情達理的，但他們最關(guān)心的是搬遷補償和安置去向。對此，移民監(jiān)理憑借移民相信監(jiān)理客觀處事的優(yōu)勢，同業(yè)主、設(shè)代和地方政府實施機構(gòu)密切配合，采取多種形式，深入移民搬遷村反復(fù)宣傳移民政策和國家批復(fù)的補償標準，同時向移民全面介紹規(guī)劃的各種安置方案，并建議實施機構(gòu)組織移民戶到規(guī)劃安置點實地考察，最后由移民戶自己選擇安置方式和地點。
（5）執(zhí)行移民規(guī)劃和實際變化相結(jié)合的實施原則。萬家寨水庫移民實施中結(jié)合實際進行了合理調(diào)整。在兌現(xiàn)實施中根據(jù)群眾意見，監(jiān)理同意移民實施機構(gòu)組織由縣、鄉(xiāng)、村各級管理人員和移民代表參加的聯(lián)合評委會，對各類房窯按新舊程度分等評定補償單價，一等價高于規(guī)劃標準，二等價基本同規(guī)劃標準持平，三等以下補償單價低于規(guī)劃標準。這樣兌現(xiàn)相對比較合理，群眾滿足。同時監(jiān)理建議實施機構(gòu)對分等補償進行加權(quán)測算，使分等兌現(xiàn)總金額基本接近規(guī)劃補償總金額，如有結(jié)余繼續(xù)用于移民。確保了補償兌現(xiàn)順利實施。
另外，移民監(jiān)理還堅持發(fā)《監(jiān)理通知書》和發(fā)《監(jiān)理簡報》相結(jié)合以及突出監(jiān)理重點的工作原則。
2．監(jiān)理控制
（1）進度控制。
①在移民搬遷安置期間，根據(jù)主體工程對庫區(qū)清理時限的要求，制定監(jiān)理進度控制總目標。依據(jù)搬遷計劃，監(jiān)理人員每周深入庫區(qū)現(xiàn)場，督促檢查移民搬遷和專項拆遷處理進展情況，并按監(jiān)理統(tǒng)計表式樣分類統(tǒng)計各項搬遷進度，然后同計劃進度橫道圖作對比分析。發(fā)現(xiàn)進度滯后，及時找出原因，提出解決建議，配合業(yè)主共同協(xié)助實施單位采取有效辦法，加快搬遷和清理進度。
②依據(jù)實施單位報送的項目月進度統(tǒng)計報表，監(jiān)理人員到現(xiàn)場抽查核實，加強對重點監(jiān)理項目的進度控制。
（2）工程質(zhì)量控制。
①按照設(shè)計對庫底清理的各項質(zhì)量要求，監(jiān)理人員深入現(xiàn)場，對庫區(qū)各類建筑物拆毀、樹木砍伐、消毒處理等，逐項督促檢查，確保庫底清理完全達到設(shè)計標準要求。
②依據(jù)規(guī)劃和移民安置方案，以移民生活生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)配套齊全、功能恢復(fù)到位為總目標，監(jiān)理人員重點對移民居?。òㄕ貏澏ê徒ǚ浚⑺?、電、路、教育、醫(yī)療等設(shè)施建設(shè)和耕地劃撥及土地質(zhì)量等定期到現(xiàn)場進行檢查統(tǒng)計，落實到位情況，確保移民的生活生產(chǎn)基本條件按規(guī)劃標準建設(shè)到位。同時了解移民對安置條件的滿足程度，對移民在完善安置方面提出的合理要求和意見，及時建議實施單位采納并做完善工作，最終使移民的各項安置設(shè)施達到方便生活，有利生產(chǎn)恢復(fù)和發(fā)展。
③對大型專業(yè)項目復(fù)建和基礎(chǔ)設(shè)施專項工程建設(shè)的質(zhì)量控制。因各項目都聘有施工專業(yè)監(jiān)理人員，移民監(jiān)理除參和審查項目設(shè)計、施工單位的資質(zhì)和工程竣工驗收外，在工程建設(shè)過程中，移民監(jiān)理人員定期到現(xiàn)場對施工監(jiān)理的質(zhì)量保證體系實施情況和工程建設(shè)質(zhì)量進行檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量新問題，及時通告業(yè)主，并向?qū)嵤﹩挝缓同F(xiàn)場施工監(jiān)理單位發(fā)送移民監(jiān)理通知書，責成妥善處理。
（3）資金撥付及使用控制。
①配合業(yè)主按基建程序?qū)σ泼耥椖抠Y金實施管理，控制預(yù)撥款。對移民實物補償資金，依據(jù)移民搬遷計劃，本著提前一次撥付到位的原則撥款，確保實施單位兌現(xiàn)移民補償需要，促進搬遷。對專業(yè)項目資金的撥款，一般按監(jiān)理統(tǒng)計完成的實際工程量超前20％的原則，并結(jié)合實施單位的用款計劃，控制預(yù)撥款。對大型專項在竣工驗收之前，預(yù)留質(zhì)保金，竣工驗收后撥付全部工程費用。
②對移民資金的使用實行跟蹤檢查監(jiān)控制度。按移民資金撥付流程渠道，監(jiān)理人員定期檢查各中間環(huán)節(jié)及時下?lián)苜Y金情況，防止資金在中間環(huán)節(jié)滯留，確保實施單位使用。對移民實物補償資金的使用，監(jiān)理人員按規(guī)劃補償標準，對補償對象進行抽查訪問。訪問主要內(nèi)容，一是補償項目和標準，二是補償有否拖欠新問題。
另外，移民監(jiān)理在移民工程信息管理、合同管理以及協(xié)調(diào)各方關(guān)系上均發(fā)揮了很好的功能。
四、移民資金專項管理
1．實行移民資金專項財務(wù)獨立管理
萬家寨水利樞紐移民工程財務(wù)實行獨立管理，公司移民辦下設(shè)財務(wù)科，各級移民機構(gòu)設(shè)立專項財務(wù)?？顚Ｓ谩ⅹ毩⒐芾?、獨立記賬、獨立核算。
2．移民監(jiān)理對移民財務(wù)監(jiān)督控制
根據(jù)各級移民機構(gòu)按月上報的移民資金使用情況，工程完成進度按月統(tǒng)計上報。公司移民辦及時召開主任辦公會，會同移民監(jiān)理部總監(jiān)對財務(wù)撥款把關(guān)，依據(jù)監(jiān)理對進度質(zhì)量標準的評定意見，實施經(jīng)費控制撥付。撥款及質(zhì)量控制行使監(jiān)理一票否決權(quán)，充分發(fā)揮了集體決策把關(guān)和監(jiān)理的功能。
3．按基建程序撥付移民資金
在移民搬遷過程中，為保證搬遷任務(wù)順利完成，對移民實物補償資金一次撥付到位。對專業(yè)項目遷建經(jīng)費，采取按完成工程量進度超前20％的原則把握預(yù)付款，項目快完成時，按完成工程量進度付款；對重點大專項實行?？顚Ｓ?，按基建程序撥款，預(yù)留5％質(zhì)保金，工程驗收后結(jié)清付款。
五、加強業(yè)主對移民工作的管理力度
1．保證運行機構(gòu)和體制有效運作
萬家寨水利樞紐實施了業(yè)主和移民實施主體單位——各級政府的合同制、政府層層責任制、工程質(zhì)量進度監(jiān)理制、設(shè)代現(xiàn)場指導(dǎo)優(yōu)化設(shè)計制、移民工作中的獎勵激勵機制，為移民工作提供了切實可靠的組織保證、技術(shù)保證、質(zhì)量和經(jīng)費保證。
2．宣傳政策法規(guī)，公正處理新問題
移民工作開始實施第一件事，就是讓廣大基層干部和群眾學習移民政策、法規(guī)。我們通過多種形式，辦多級別干部的學習班，提高了廣大移民干部的政策水平。同時還會同移民辦、監(jiān)理部、設(shè)代入村入戶宣傳政策，耐心解答移民提出的新問題。
督促基層移民干部在補償兌現(xiàn)時，對實物量和兌現(xiàn)情況張榜公布，讓廣大群眾監(jiān)督。充分體現(xiàn)了“公開、公平、公正”的原則，按規(guī)劃標準實行各項補償，如數(shù)兌現(xiàn)，不折不扣。
3．依靠政府當好參謀，協(xié)調(diào)各方齊抓共管
公司移民辦在移民工程實施過程中，緊緊依靠地方政府，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，抓住重點，組織內(nèi)蒙古移民辦和監(jiān)理部、設(shè)計代表四方聯(lián)合現(xiàn)場辦公。深入實地對基層移民工作調(diào)查探究，當即形成統(tǒng)一熟悉，協(xié)調(diào)一致解決新問題。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的重大帶有普遍性涉及移民政策正確貫徹執(zhí)行的新問題，及時向上級和有關(guān)部門反映，并提出建議。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)多次批示摘要：一定把移民工作做好，保證水庫下閘蓄水，決不拖工程后腿。分管移民的自治區(qū)副主席親自深入庫區(qū)現(xiàn)場辦公，有力地推動了移民工作的進展。
4．按項目管好財務(wù)，定期檢查和審計
公司移民辦對移民工程實施按項目管理，并建立了計算機移民信息管理數(shù)據(jù)庫。
各級移民財務(wù)都采取獨立管理，專款專用。對各級移民機構(gòu)的財務(wù)人員，舉辦了多次學習班進行培訓(xùn)。統(tǒng)一了賬目，統(tǒng)一了財務(wù)報表。移民辦會計深入各移民機構(gòu)輔導(dǎo)建賬，要求各級移民機構(gòu)按月對移民資金使用情況、工程完成進度進行統(tǒng)計上報，并定期對賬務(wù)進行檢查。同時對移民資金使用進行跟蹤檢查。開展階段性移民經(jīng)費的事中審計，防患于未然，防止動用移民資金。
5．引進激勵機制
在移民工程實施過程中，進度一度嚴重滯后，為使其迎頭趕上，在移民工程實施過程中引進激勵機制，制定了《萬家寨水庫移民安置實施工作獎勵辦法》，明確獎勵原則、獎勵范圍、先進單位及個人的評選條件，正式發(fā)文給各級移民機構(gòu)進行宣傳。通過表彰，交流了經(jīng)驗，弘揚了正氣，鼓舞了士氣，對全面完成庫區(qū)移民搬遷任務(wù)，起到了關(guān)鍵性的推動功能。
6．落實安置目標
在萬家寨水庫移民安置中，提出了以建設(shè)文明新村為總目標的工作任務(wù)，并請安置區(qū)地方政府幫助完善移民的基本生產(chǎn)條件和物質(zhì)條件，提高移民的科學文化素質(zhì)，引導(dǎo)移民跟上市場經(jīng)濟發(fā)展的形勢。通過移民機構(gòu)、地方政府和廣大移民群眾的共同努力，移民安置四到位（住宅、耕地、供水、基礎(chǔ)設(shè)施到位）的目標基本實現(xiàn)。
作者：孫佳琳
我們從事群眾文化藝術(shù)工作的同志要樹立重在改革的觀念,開拓創(chuàng)新,努力探討管理改革的新思路,以適應(yīng)有中國特色社會主義的先進文化建設(shè)的需要。群眾文化藝術(shù)工作的管理改革要確認正確的現(xiàn)代管理思想和管理方法,即:在改革、創(chuàng)新、管理、建設(shè)上下工夫。要在改革中求發(fā)展,在創(chuàng)新中求生機,在管理中求效益,在建設(shè)中求繁榮。做到四個著眼于:一是著眼于管理隊伍建設(shè),提高管理人員的管理素質(zhì),充分調(diào)動全員的聰明才智;二是著眼于制度建設(shè),使管理工作逐步走上系統(tǒng)化、規(guī)范化和法制化的軌道;三是著眼于管理模式的改革,使管理部門成為一個有效的復(fù)合體,全方位、多層次地滿足群眾文化藝術(shù)事業(yè)的需求;四是著眼于管理手段的更新,要實現(xiàn)封閉式管理向開放式管理的方向轉(zhuǎn)變。群眾文化藝術(shù)工作管理部門工作目標應(yīng)實行由單一任務(wù)向綜合任務(wù)的轉(zhuǎn)變。如群眾文化藝術(shù)館機構(gòu)設(shè)置基本分七個部室,既音樂、舞蹈、美影、戲曲、指導(dǎo)、理論、辦公室。作為管理部門的辦公室,其構(gòu)架最大、人員最多,工作任務(wù)也最艱巨。行政管理部門需要更上一個新的臺階,努力形成一個有服務(wù)意識,明確延伸機構(gòu)各部門,具有獨特風采和多元化、全方位的綜合管理部門。我們應(yīng)該利用經(jīng)濟規(guī)律和藝術(shù)專業(yè)運行規(guī)律,導(dǎo)入規(guī)范管理模式,各業(yè)務(wù)部室必須設(shè)計本年度業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算報告等,由辦公室匯集、整理,將分散、零碎的材料加以歸納、概括,分門別類。另外,辦公室還應(yīng)承擔各部門之間的聯(lián)系,組織工作協(xié)調(diào),召開業(yè)績成果匯報或問題分析會,找出帶有規(guī)律性的東西,并根據(jù)自身特點選項或下基層,或?qū)ＴL,將有關(guān)信息提供給主管領(lǐng)導(dǎo)作為計劃和部署工作的依據(jù)。這樣,有助于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局,研究發(fā)展戰(zhàn)略,決策群眾文化藝術(shù)工作在市場經(jīng)濟體制中的定位。同時,也避免了以往各業(yè)務(wù)部門之間單線管理,相互制肘,管理部門起到了承上啟下和紐帶連接之作用。
建立以人為本的管理模式。在管理的諸多因素中,人是第一因素,同時也是最活躍的因素,如果我們的管理離開了人這一重要因素,那么,其它的一切管理都將無從做起。中國目前列入世界500強企業(yè)的海爾集團,其管理模式中最重要的一點就是以人為本,以目標意識為主,把人看作單位發(fā)展的根本,實踐證明這種管理模式是成功的。因此,在啟動管理部門的工作上,應(yīng)建立一個管理目標,體現(xiàn)一兼多職、一專多能的原則,由多元化轉(zhuǎn)向多元一體化。一方面從感性上理順工作人員分管其職,人人參與管理,行政管理民主化;另一方面從理性上向復(fù)合型工作進程發(fā)展,提高行政管理的品質(zhì)。它通過全員參與管理,調(diào)動和發(fā)揮每個人的積極性和獨創(chuàng)精神,從而建立起一種相應(yīng)的形式,使領(lǐng)導(dǎo)與群眾、個人與集體,形成了一個完美的整體。同時,還要采取措施提高管理者的管理素質(zhì)?，F(xiàn)代化的管理者應(yīng)具有較強的綜合協(xié)調(diào)能力,思想開放,勇于開拓。管理就是服務(wù),管理者應(yīng)當熱忱地為全體業(yè)務(wù)人員服務(wù),取得業(yè)務(wù)人員的支持和信任,方使部門行政管理達到理想目的。另外,要搞好行政管理改革,我們還必須排除一切思想障礙,克服因循守舊、止步不前思想,勇于創(chuàng)新,開拓進取。
強化群眾文化藝術(shù)工作管理手段的建設(shè)?，F(xiàn)今社會是信息時代和網(wǎng)絡(luò)時代,要實現(xiàn)行政管理和服務(wù)的高水準,利用信息手段是新世紀管理工作的重中之重。網(wǎng)絡(luò)文化具有包容大、傳播速度快、輻射影響廣、個性化參與面大,能充分展示文化資源的優(yōu)勢特點。圍繞群眾文化需要的發(fā)展,如何掌握主動性,我們認為應(yīng)由管理部門成立信息中心,負責網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信息聯(lián)絡(luò)、情況收集等,承擔與內(nèi)部(機構(gòu)內(nèi)各業(yè)務(wù)部室)、外部(省內(nèi)各地市、區(qū)、鎮(zhèn)及全國)的信息交流,并及時將信息提供給領(lǐng)導(dǎo)者用以運籌戰(zhàn)略性的規(guī)劃和進行決策的實施。實踐證明,運用網(wǎng)絡(luò)化的管理手段,對于提高群眾文化活動的總量和質(zhì)量具有其現(xiàn)實意義的。綜上所述,管理改革是客觀形勢的需要,實踐是不斷發(fā)展的,我們的思想認識也應(yīng)不斷前進,應(yīng)勇于和善于根據(jù)實踐的要求進行創(chuàng)新。我們要按照同志的要求,站在時代的前列,立足于新的實踐,深化對群眾文化藝術(shù)發(fā)展規(guī)律的認識,不斷提高工作管理水平,努力開創(chuàng)社會主義群眾文化藝術(shù)事業(yè)新局面。
關(guān)鍵詞：長輸管道 巖土工程 勘察
近年來，為了滿足現(xiàn)代經(jīng)濟建設(shè)對于石油資源的需求，我國適時加快了長輸管道工程的建設(shè)。由于長輸管道涉及地域廣闊，途徑區(qū)域的地質(zhì)和自然條件也相對復(fù)雜，而其長度一般在幾百，甚至上千公里，所以在長輸管道工程中加強巖土工程勘察的研究是十分重要的。例如：我國組織建設(shè)的中緬石油管道工程，由緬甸西海岸馬德島起，途徑我國云南瑞麗市，最終到達重慶市。在我國境內(nèi)的中緬石油管道，與中緬天然氣管道并列而行，包括一干一支。本人根據(jù)中緬石油管道工程的地質(zhì)勘察經(jīng)驗，從以下幾個環(huán)節(jié)進行探討。
1工程概況
中緬原油管道工程（國內(nèi)段）主要包括1干1支，與中緬天然氣管道并行。干線從云南省瑞麗市58號界碑入境，干線經(jīng)德宏州、保山市、大理州、楚雄州、昆明市、曲靖市，在貴州安順市油氣管道分離，原油管道向北經(jīng)貴陽市、遵義市，到達重慶市。中緬原油管道工程（國內(nèi)段）干線全長1631.1km，管徑813mm/610mm/559mm，設(shè)計壓力8～14.7MPa，全線采用X70級鋼管；安寧支線42.8km，管徑610mm，采用X65級鋼。原油管道設(shè)計輸量為2000×104t/a，擬分兩期建設(shè)：
一期：建設(shè)瑞麗―祿豐干線管道以及安寧支線，輸量為1000×104t/a，2013年9月具備投產(chǎn)條件；
二期：建設(shè)祿豐―重慶管道，瑞麗―祿豐干線管道增輸至設(shè)計輸量2000×104t/a。其中，祿豐―安寧支線設(shè)計輸量1000×104t/a，祿豐―重慶段管道設(shè)計輸量1000×104t/a。
2勘察等級和技術(shù)標準
根據(jù)中緬原油管道工程的區(qū)域地質(zhì)資料、場地附近勘察成果及本工程特點，確定其重要性等級為一級，場地復(fù)雜程度等級為二級，地基復(fù)雜程度等級為二級，依據(jù)《巖土工程勘察規(guī)范》（GB500212001）（2009年版）3.1.1～3.1.4條綜合判定巖土工程勘察等級為甲級。
中緬原油管道工程的巖土勘察工作主要依據(jù)“中緬油氣管道工程巖土工程勘察統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定”，同時遵循以下國家1985基準高程和行業(yè)的相關(guān)規(guī)范：
1)《巖土工程勘察規(guī)范》（GB50021-2001）（2009年版）；
2)《油氣田及管道巖土工程勘察規(guī)范》（GB50568-2010）；
3)《工程地質(zhì)鉆探標準》(CECS240：2008)；
4）《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》（GB50007-2002）；
5）《巖土工程勘察制圖標準》（SY/T0051-2003）；
6）《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》（GB50011-2010）；
7）《土工試驗方法標準》（GB/T50123-1999）；
8）《工程巖體試驗方法標準》（GB/T50266-99）；
3巖土工程勘察中應(yīng)注意的問題
中緬原油管道工程的巖土勘察按照常規(guī)的工作流程，即踏勘、初步勘察、詳細勘察等三個階段。由于中緬原油管道工程巖土勘察的工程量較大，而且對于工藝、技術(shù)和質(zhì)量的標準較高，所以在巖土工程勘察中應(yīng)特別注意下列問題：
3.1合理的制定巖土工程勘察方案
由于中緬原油管道工程沿線的地質(zhì)情況較為復(fù)雜，所以在進行巖土工程勘察前必須制定詳細、周密的勘察方案，并且認真考慮各種勘察方法的利弊，在進行充分論證的基礎(chǔ)上，選擇最為經(jīng)濟、合理的勘察方案。在本次巖土工程地質(zhì)勘查中，勘察單位根據(jù)沿線各區(qū)域地質(zhì)條件和地貌的不同，選取分段進行勘察的方法，其根本目的是提高勘察工作的實際效率和質(zhì)量。
根據(jù)中緬原油管道工程的設(shè)計要求，并結(jié)合本次勘察工作的實際特點，本次勘察與初步勘察階段布孔原則大體一致，即在管道穿越中線上、下游15m處各布置一條勘探線，在充分利用初步勘察階段鉆孔資料的基礎(chǔ)上本次勘察布置了24個鉆孔。同時，根據(jù)設(shè)計方隧道底板埋深，本次勘察鉆孔深度達河床最低點以下45m，遇溶洞、暗河或其它不良地質(zhì)現(xiàn)象時鉆孔深度適當加深。
3.2合理確定各種類型河流的穿越方式
在長輸管道工程的設(shè)計與施工中，合理確定各種類型河流的穿越方式是十分重要的，而且直接影響到巖土工程勘察的質(zhì)量。目前，在國內(nèi)外長輸管道巖土工程勘察中，主要應(yīng)用的河流穿越方式有定向鉆穿越、常規(guī)開挖方式等。在中緬原油管道工程中，沿線需要穿越的河流、湖泊較多，受到其水深、寬度、流速等因素的影響，常規(guī)開挖方式較難實現(xiàn)，盾構(gòu)隧道技術(shù)因適用于管道口徑大，穿越距離長等特點，而被勘察單位所選用。例如：本次勘察在水域鉆孔中有代表性的抽取6個鉆孔進行了壓水試驗，通過鉆孔壓水試驗，測定巖體的透水性指標，為評價巖體的滲透特性提供基本資料。
3.3重視對于不良地質(zhì)體的勘察和治理
中緬原油管道工程涉及的地域廣，而且需要跨越較多地貌復(fù)雜的區(qū)域，特別需要注意的是其沿線存在大量的地質(zhì)災(zāi)害集中發(fā)育地段。在長輸管道工程沿線常見的地質(zhì)災(zāi)害主要：泥石流、滑坡、沖溝、崩塌等，以及其他因不良地質(zhì)體而形成的地質(zhì)災(zāi)害，因此，在中緬原油管道工程的巖土勘察中，勘察單位對不良地質(zhì)體的特征及發(fā)展趨勢進行分析，并且將其對長輸管道的危害程度進行科學的評價。根據(jù)本次巖土工程勘察的相關(guān)水文和地質(zhì)試驗結(jié)果，并結(jié)合場地地層資料分析認為：本工程沿線的地下水類型為：松散巖類孔隙潛水和基巖裂隙水。松散巖類孔隙潛水主要為殘坡積土，巖性主要為粉質(zhì)粘土夾碎石，導(dǎo)水性、富水性差。主要接受大氣降水和地表水的入滲補給，排泄以蒸發(fā)及側(cè)向徑流為主?；鶐r裂隙水按含水巖組巖性屬碎屑巖類裂隙水。淺部以風化裂隙水為主，深部風化裂隙減弱，以構(gòu)造裂隙水為主?？辈靻挝辉趯Σ涣嫉刭|(zhì)體進行勘察的基礎(chǔ)上，并采取有效的綜合治理措施。
3.4加強工程地震安全性的評價
根據(jù)國內(nèi)外長輸管道工程的巖土勘察實踐，常見的地震災(zāi)害主要可以分為兩大類：1）由于地震作用使得土體的連續(xù)性、整體性遭受破壞，如地裂、斷層錯動、砂土液化、滑坡等；2）地震波在土體中的進行傳播，導(dǎo)致焊接質(zhì)量較差或遭受腐蝕的薄弱管段出現(xiàn)不同程度的破壞。中緬原油管道工程的巖土勘察中，按照《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》（GB50011-2010）的劃分標準，將穿越場區(qū)抗震設(shè)防烈度設(shè)定為6度，設(shè)計基本地震加速度值為0.05g，設(shè)計地震分組為第一組。
4結(jié)束語
隨著我國長輸管道工程在建設(shè)規(guī)模、工藝、技術(shù)、質(zhì)量、安全性等方面要求的不斷提高，對于巖土工程勘察工作的實際效率和質(zhì)量也提出了更高的標準。在今后的長輸管道巖土工程勘察中必須適時改進現(xiàn)行的工藝和技術(shù)模式，并且對于各具體問題進行深入的研究和分析。
參考文獻：
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摘要：文章介紹了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的概況，分析高校圖書館與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的關(guān)系，并重點論述高校圖書館在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的收集、整理、保存和保護等工作環(huán)節(jié)中應(yīng)發(fā)揮的職責與功能。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0055-03
1 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)概況
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（以下簡稱“非遺”）又稱口頭或無形文化遺產(chǎn)，是相對于有形文化遺產(chǎn)而言的。2003年10月17日聯(lián)合國教科文組織通過的《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》中給非物質(zhì)文化遺產(chǎn)下的定義為：“指被各群體、團體、有時為個人視為其文化遺產(chǎn)的各種實踐、表演、表現(xiàn)形式、知識和技能及有關(guān)的工具、實物、工藝品和文化場所?！狈沁z涉及口頭傳說和表述，表演藝術(shù)，社會實踐、儀式、節(jié)慶活動，有關(guān)自然界和宇宙的知識和實踐，傳統(tǒng)的手工藝技能等五個方面的內(nèi)容[1]。
非遺也是一種以人為本的活態(tài)文化遺產(chǎn)，不脫離本民族的生產(chǎn)生活方式，是民族個性和民族審美標準的活態(tài)表現(xiàn)。它以人為核心，以聲音、技藝和形象為表現(xiàn)手段，以口傳親授的方式傳承和延續(xù)本民族傳統(tǒng)文化，具有傳承性、社會性、無形性、多元性、活態(tài)性等特征。
非遺堪稱一個民族和地區(qū)精神的博物館及生產(chǎn)、生活、藝術(shù)的百科全書，它凝結(jié)了民族的智慧與精神，是一個國家和地區(qū)歷史的“活”的見證，體現(xiàn)著國家“文化軟實力”的重要方面。著名文學家馮驥才先生認為：“人類口頭和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與人類物質(zhì)遺產(chǎn)一樣，都是人類文明的結(jié)晶和寶貴的共同財富，是人類社會得以延續(xù)的文化命脈，而無形的文化，往往比有形的文化更為重要?！盵2]隨著全球化趨勢的加強和現(xiàn)代化進程的逐步加快，我國的文化生態(tài)環(huán)境日益惡化，受現(xiàn)代生活方式的沖擊，許多珍貴的非遺實物遭到毀滅性的破壞，一些依靠口傳身授的民間傳統(tǒng)文化和技藝正瀕臨人亡藝絕的危險境地，加強對我國非遺的保護已是刻不容緩。
2 高校圖書館與非遺保護的關(guān)系
2.1 保護非遺是高校圖書館的重要職能
非遺作為人類知識的重要組成部分，理應(yīng)受到人們的珍惜和重視，搶救、保護非遺是人類共同的使命。隨著我國非遺保護工作的逐步開展，圖書館作為保存和傳播信息的重要科研服務(wù)機構(gòu)，已經(jīng)成為非遺保護工作的重要參與者。聯(lián)合國教科文組織把圖書館的職能歸納為四種，即保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學信息，開發(fā)智力資源[3]。其中，保存人類文化遺產(chǎn)是包括高校圖書館在內(nèi)的所有類型圖書館的首要職能，這為高校圖書館參與和保護非遺提供了理論依據(jù)。
非遺保護工作在傳承中華文脈、促進社會和諧發(fā)展方面起著重要作用，而保存人類文化遺產(chǎn)的職能始終貫穿于圖書館的所有工作環(huán)節(jié)，是圖書館得以生存與可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)。高校圖書館作為非遺保護和傳承的重要平臺，具有其他文化單位或機構(gòu)不可比的實力和優(yōu)勢，在整個非遺保護工作中起著舉足輕重的作用。面對當前非遺瀕臨消失的困境，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮保存人類文化遺產(chǎn)的職能，積極參與到非遺保護工作中來，責無旁貸地承擔起保護非遺，弘揚民族傳統(tǒng)文化的歷史重任。
2.2 保護非遺是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需要
保護非遺是社會發(fā)展和文明進步對高校圖書館提出的工作要求和任務(wù)，同時，參與非遺保護給高校圖書館帶來了新的發(fā)展契機，它從校園書齋式服務(wù)走向民間田野，從民間活態(tài)文化中汲取營養(yǎng)、吐故納新，使傳統(tǒng)圖書館工作發(fā)生了一系列的變革。圖書館的工作方式和服務(wù)理念也隨之發(fā)生了根本的變化，非遺保護工作給高校圖書館創(chuàng)造出新的知識服務(wù)生長點，使它打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，從單一的“以書為本”向“以人為本”的多元化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，促進圖書館事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
2.3 非遺保護工作可以擴展和深化高校圖書館的社會職能
圖書館在不同的歷史發(fā)展階段有著不同的職能，圖書館的社會職能會隨著文獻載體的不同及人類對知識需求的不同而不斷地擴展和深化。高校圖書館除了為學校教學、科研提供信息保障之外，還擔負著保存地方傳統(tǒng)文化、為本地政府的決策提供信息支持和為本地經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的社會職能，是整個非遺保護系統(tǒng)中不可或缺的重要一環(huán)。
從古代的藏書樓到現(xiàn)代化的圖書館，圖書館的職能隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)生著變化，保護非遺是新形勢下賦予高校圖書館的一項重要任務(wù)。在參與非遺保護的過程中，圖書館的職能已經(jīng)不僅僅局限于收藏圖書，而是突破了傳統(tǒng)的、舊的館藏資源建設(shè)理念，利用高校圖書館自身的先進技術(shù)和管理理念對非遺進行保護，通過對散落于民間的非遺資源的挖掘、搜集、整理、保存和利用，挽救了大量瀕危失傳的民間傳統(tǒng)文化和技藝，極大地豐富了圖書館的館藏資源，從而形成本館的地方特色文獻體系，同時也使圖書館保存人類文化遺產(chǎn)、服務(wù)地方經(jīng)濟和文化建設(shè)的社會職能得到了擴展和深化。
3 高校圖書館在非遺保護工作中應(yīng)發(fā)揮的職責與功能
3.1 高校圖書館在非遺資源收集、認定環(huán)節(jié)的職責與功能
高校圖書館在長期的工作積累中形成了豐富的館藏文獻資源，為圖書館開展非遺保護工作提供了得天獨厚的有利條件，是人們獲取非遺資源的重要場所。特別是地方文獻和古代文獻，它們是了解某一地區(qū)文化的主要資料來源，可以為非遺的收集和認定提供重要依據(jù)，從高校圖書館保存的地方文獻中，可以獲得大量與非遺相關(guān)的有價值線索。比如：民俗的記載大多分散在各類典籍志書中，一些口頭傳說、神話故事等往往散見于歷代的民間戲劇、故事和圖畫中。古代文獻對于非遺的追溯和考查也有極大的參考價值，很多古籍本身就具有史料價值，有些古代文獻的內(nèi)容也與非遺相關(guān)，如我國古代文獻《山海經(jīng)》中，就有大量神話傳說和涉及民俗文化起源的內(nèi)容。
吳慰慈先生曾說過：“圖書館工作的任務(wù)，就是充分揭示文獻的形式信息和內(nèi)容信息，從而使文獻的內(nèi)容信息得以傳播?！盵4]高校圖書館在非遺的收集和認定環(huán)節(jié)要充分發(fā)揮其文獻信息資源的保障職能，即對館藏文獻資源的內(nèi)容和形式特征進行充分揭示，進而為其他單位或個人提供利用的過程。在這個過程中，高校圖書館要主動配合有關(guān)調(diào)研人員，為他們提供收集和認定工作所需要的地方文獻、古代文獻以及有參考價值的地圖、手冊、年鑒、百科全書等相關(guān)文獻。同時，高校圖書館還要組織館內(nèi)專業(yè)人員對本館文獻信息資源進行整理和分類，并對文獻內(nèi)容進行深入挖掘，從有關(guān)文獻中尋找與非遺相關(guān)的內(nèi)容和信息，主動為非遺的調(diào)研和認定工作提供線索和佐證。
3.2 高校圖書館在非遺整理環(huán)節(jié)的職責與功能
非遺形式多樣，紛繁復(fù)雜，每一項非遺又有自己的獨特之處，有關(guān)工作人員除了要對它們進行尋訪、記錄、管理和研究外，還要厘清每一項非遺產(chǎn)生的歷史淵源、表現(xiàn)形式、藝術(shù)特征以及其存在的各種價值等，這些都大大提高了非遺保護工作的難度。只有對龐雜、零散的非遺資源按照一定的方法和手段進行科學合理的分類，才能提高工作效率，降低工作難度，從而使非遺保護工作能夠順利開展。
高校圖書館在非遺資源的整理環(huán)節(jié)中，應(yīng)選派專業(yè)技術(shù)館員主動參與非遺的記錄工作，利用聲像設(shè)備對非遺的表現(xiàn)形式和表現(xiàn)過程進行錄音和錄像，把非遺的面貌原汁原味地記錄下來，并和有關(guān)非遺的文字描述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、價值鑒定等各種研究記錄加以整理后保存下來，成為高校圖書館的特色館藏文獻，這樣既能夠豐富圖書館的館藏資源，又為非遺研究人員提供了重要的原始資料。同時，高校圖書館還要在非遺的科學分類工作中發(fā)揮經(jīng)驗指導(dǎo)的功能，把內(nèi)涵豐富的非遺按照不同的特征進行科學分類，對于同一類別的非遺可以采用相似的工作方法。對非遺進行科學的分類，也就是對其進行更深一步的研究，可以使非遺的整體特征更加明顯，各部類之間的聯(lián)系更加清晰。
3.3 高校圖書館在非遺保存環(huán)節(jié)的職責與功能
杜定友先生曾說過：“圖書館的功能，就是社會上一切人的記憶，實際上就是社會上一切人的公共腦子”[5]。圖書館自誕生之日起就擔負著保存人類社會文化遺產(chǎn)和傳承人類文明的職能，它不會因為社會或機構(gòu)的變遷而導(dǎo)致文獻資源的缺失。高校圖書館在非遺的保存環(huán)節(jié)要充分發(fā)揮其保存人類文明成果并提供給人們利用的職責與功能，使人們能夠無障礙地獲取非遺資源。
在文獻資源的保存方面，高校圖書館積累了豐富的經(jīng)驗，具有文獻資源維護的技術(shù)，可以避免文獻資料老化、難以復(fù)原的難題，而且在非遺資源的數(shù)字化保護方面盡顯獨特優(yōu)勢，可針對非遺存在形式的特殊性，通過現(xiàn)代化技術(shù)和手段實現(xiàn)對非遺資源的永久保存。同時，高校圖書館要加強與其他文化部門之間的交流與合作，在非遺資源的收集、整理和保存方面走聯(lián)合建設(shè)之路，實現(xiàn)非遺資源的共建和共享，最大限度地滿足人們對非遺資源的檢索需要。
3.4 高校圖書館在非遺傳承環(huán)節(jié)的職責與功能
作為人類知識寶庫的圖書館，一直以來都被人們稱為“沒有圍墻的大學”，它是指導(dǎo)大眾學習、弘揚民族傳統(tǒng)文化的重要陣地，也是人們接受終身教育的場所。高校圖書館是學校的文化信息中心，擔負著對高校學生進行文化宣傳、教育的任務(wù)，圖書館擁有豐富的館藏文獻資源以及現(xiàn)代化場所或設(shè)施，為開展非遺宣傳和保護活動提供了便利。高校濃郁的文化氛圍也為非遺提供了文化土壤，高校圖書館可將館藏資源轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃Y源，充分利用其場所優(yōu)勢，采取多種途徑和方式，廣泛開展非遺的宣傳展示活動。
圖書館可以利用地方民俗節(jié)、文化節(jié)，邀請非遺傳承人來校舉辦展示展演活動，如：將民間刺繡、剪紙、歌舞等絕技通過現(xiàn)場表演的方式呈現(xiàn)給廣大師生，調(diào)動他們熱愛民間傳統(tǒng)文化的積極性，使他們自覺加入到非遺保護的行動中來。圖書館也可以通過舉辦講座的形式，把非遺專家和非遺傳承人請進校園進行理論講解和現(xiàn)場表演，對大學生進行非遺知識的普及和教育，使他們對非遺產(chǎn)生濃厚興趣，激發(fā)他們對祖國傳統(tǒng)文化的熱愛。例如：對于中國的國粹――京劇藝術(shù)的傳承和發(fā)揚，就可以采取講座的形式，同時聘請京劇演員進行現(xiàn)場表演和解說，使大學生真正體會到京劇的藝術(shù)魅力，感受到我國傳統(tǒng)文化的博大精深。
4 結(jié)語
非遺保護是一項龐大而復(fù)雜的文化工程，需要集合全社會的力量來完成。高校圖書館在非遺保護中扮演了重要角色，在為教學和科研服務(wù)的同時，參與地方非遺保護工作，既是其職能的拓展和延伸，也是其不可推卸的責任與義務(wù)。高校圖書館通過參與地方非遺保護工作，不僅挽救了大量瀕臨消亡與失傳的非遺，使我國優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化得到很好的保護和弘揚，而且豐富了圖書館的館藏特色，提升了圖書館的文化底蘊，同時擴大了圖書館的社會知名度，這項工作也將使圖書館在高校教育中發(fā)揮越來越重要的作用。
參考文獻：
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論文摘要：隨著教育事業(yè)發(fā)展，圖書館工作核心已逐漸從為讀者服務(wù)到主動引導(dǎo)讀者獲取適當?shù)闹R。圖書館的日常運作已不能滿足新功能發(fā)展的需要，項目管理把人力、財力、物力進行集中，具有目標性強、效率高、操作性強等特點，以項目管理的方式既能維持圖書館傳統(tǒng)功能，又能更好地開拓圖書館新功能。
循規(guī)蹈矩的管理方式可以為人們提供一個長期有效的環(huán)境，然而隨著社會、信息技術(shù)的發(fā)展，組織環(huán)境不斷地發(fā)生變化，基于項目的組織越來越普遍，基于項目的管理也逐漸成為新一代的通用管理模式。圖書館事業(yè)的發(fā)展正面臨著許多改變、機遇、挑戰(zhàn)，把項目管理的一些概念和方法引用到圖書館管理中，可以使圖書館提高管理效率和排除一些管理中的障礙。
1、項目管理的基本概念
1. 1項目的定義
項目是一種努力(endeavor)，它以一種新的方式將人力、財力和物資進行組織，完成由獨特范圍定義的工作，使工作結(jié)果符合特定的規(guī)格要求，同時滿足時間和成本的約束條件。項目具有定量和定性的目標，實現(xiàn)項目目標就是能夠?qū)崿F(xiàn)有利的變化。
1.2項目管理的特質(zhì)
以目標為導(dǎo)向的管理思路;管理方法具有普遍意義，可應(yīng)用于各個行業(yè):管理過程模塊化，具有可“重復(fù)”應(yīng)用的性質(zhì)，易于移植;系統(tǒng)的管理方法有一定的標準體系。
1. 3項目管理的優(yōu)勢
有助于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標:規(guī)范的管理方法，降低組織的管理成本;利于組織人才的培養(yǎng)及提升企業(yè)的凝聚力;明確的管理過程，使管理結(jié)構(gòu)更加扁平化，提高管理效率。
1. 4項目管理的過程
項目管理是一個一次性的、漸進的、系統(tǒng)的過程，它主要分為:(1)啟動過程;(2)計劃過程;(3)執(zhí)行過程;(4)控制過程;(5)結(jié)束過程。
2、圖書館開展項目管理的必要性
一個組織之所以做項目，是因為在實施計劃的過程中，一段時間后，發(fā)展的方向會逐漸偏離目標。如果圖書館的目標是更好地為讀者服務(wù)，進一步的是引導(dǎo)讀者獲取相應(yīng)的信息，在實際的工作中，往往不能滿足讀者的要求，不能履行引導(dǎo)讀者獲取信息的功能或一些矛盾，如采用項目管理的方式，會使計劃落差縮小，如圖1。
在圖書館的管理中，往往缺少計劃和目標，都是一些日常的管理。這些不利于圖書館與社會發(fā)展接軌與創(chuàng)新。雖然圖書館不是以經(jīng)濟利益為目標，但以項目的方式開展一些工作，必定會使圖書館的發(fā)展有所創(chuàng)新和得以持續(xù)性發(fā)展。
3、圖書館的一些功能滿足項目管理的特質(zhì)
3. 1研究生撰寫論文進行專題服務(wù)
圖書館應(yīng)為研究生提供足夠的信息檢索點，編制各種專題目錄，提供最新期刊信息通報、索引、文摘等二次文獻以及提供專題綜述、圖書評述等三次文獻，建立學位論文數(shù)據(jù)庫等。每年研究生論文撰寫有高峰期，研究的具體方向也不同，有新增的專業(yè)，有國內(nèi)國際新的研究成果，都需要一個專門的項目管理團隊來完成。其目標就是更好地服務(wù)于研究生，創(chuàng)造質(zhì)量更高的研究生論文，提高學校教學質(zhì)量。
3. 2科研項目提供重點服務(wù)
每個科研項目都有一定的截止日期，各個方向的不同都需要專業(yè)的人士提供信息，項目管理運用在各個方向科研項目中，提高質(zhì)量與速度。
3. 3圖書館特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)
圖書館數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，往往有一定的周期性，開展起來需要一定的經(jīng)費和資源。按照項目管理的模式，可對成本進行估算、控制、管理現(xiàn)金流等。
3. 4圖書館組織的各種學生活動
例如每年的講座等都可以由項目的形式展開。
3. 5圖書館人才培養(yǎng)等管理工作
在圖書館所有日常管理中，圖書館的人才培養(yǎng)是最適合開展項目的。圖書館一直存在吸收高級人才難的問題，對圖書館現(xiàn)有人才進行培養(yǎng)，可為圖書館的發(fā)展提供人才。圖書館人才培養(yǎng)可按年為時間單位，開展不同內(nèi)容和不同層次的培訓(xùn)，對培訓(xùn)的結(jié)果還可進行考核和評估。
4、項目管理方式開展圖書館工作的步驟
4. 1項目規(guī)劃與計劃
首先要組建團隊，團隊的成員必須了解獲取圖書館信息途徑，和一定的專業(yè)背景和協(xié)調(diào)能力;其次是計劃為服務(wù)對象開展哪些服務(wù)，為研究生和教職工撰寫論文提供服務(wù)，內(nèi)容可有以下幾個方面:(1)咨詢服務(wù)，為服務(wù)對象提供面對面服務(wù)，包括介紹、指導(dǎo)服務(wù)對象研究方向的館藏資源等;(2)整理、編寫相關(guān)專業(yè)的二次文獻，最新研究動向等;(3)與采購部門聯(lián)系引進服務(wù)對象需要的資源;(4)開展論文寫作講座或交流等活動;(5)建設(shè)與學校專業(yè)相關(guān)的特色論文數(shù)據(jù)庫;(6)幫助服務(wù)對象進行科技查新工作;(7)對一些服務(wù)進行合理收費工作;(8)在館內(nèi)設(shè)立研究生論文撰寫教室，配備相關(guān)計算機等資源，為學生與指導(dǎo)教師提供交流的平臺等。
4. 2項目組織形成
由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。由于圖書館開展的項目相對比較單純，也不是以純粹的經(jīng)濟利益為目的，可采取線形和職能相結(jié)合的形式，見圖2。
4. 3項目實施及控制
4. 3. 1對項目進行資源分配
每個組織的人力資源配置都有一定的限額。當圖書館開展項目的時候，不可能專門配置項目人員。對資源的分配要避免“按人員分配工作還是按工作分配人員”的風險。以為研究生、教職工撰寫論文及開展課題提供服務(wù)為例。見圖2，項目組長直接向館長負責，主要由組長服務(wù)對象，由組織成員收集信息、整理信息及一些服務(wù)服務(wù)對象的工作。組織成員可由各部門的人員參加，如采編，信息，流通等部門，組織成員最好具有外語、計算機及其他專業(yè)知識背景、對本部門工作熟悉，便于開展工作，由項目組長協(xié)調(diào)工作。
4.3. 2實施計劃
實施計劃的過程主要包括:對將進行的活動進行計劃安排，包括估算工作內(nèi)容和工期，在工作范圍內(nèi)對活動進行日程安排等:對工作授權(quán);描述活動的日程安排和描述時間進度。以為研究生、教職工撰寫論文及開展課題提供服務(wù)為例，項目組成后，在實施的過程中由項目組長對工作進行安排，定義團隊，組織工作人員進行工作。
4. 3. 3分配工作
當工作即將開展時，要明確每個項目成員的工作職責、范圍及時間等。以為研究生和教職工撰寫論文提供服務(wù)為例，分配工作包括:項目組長開展講座等活動、負責內(nèi)部協(xié)調(diào)、擬訂研究方向、收集資料、科技查新及服務(wù)等工作，項目成員按照項目組長的要求，分別負責收集資料，制作數(shù)據(jù)庫，向項目組長提供信息、服務(wù)等工作。
4. 3. 4有效控制
當項目被運行，我們必須確保它能取得預(yù)期的效果，以為研究生、教職工撰寫論文及開展課題提供服務(wù)為例，項目的運行是更好地服務(wù)于服務(wù)對象，從而提高論文的數(shù)量與質(zhì)量。在項目的開展過程中，肯定會出現(xiàn)一些矛盾和困難使服務(wù)對象不能獲取相應(yīng)的最新的信息或使服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)。如果出現(xiàn)這樣大的偏差就采取糾正措施，這種結(jié)構(gòu)化的方法就是控制，控制過程包含以下4個關(guān)鍵步驟:(1)指定計劃并估算執(zhí)行情況;(2)檢測并報告結(jié)果;(3)將報告結(jié)果與計劃進行對比，并預(yù)計未來結(jié)果;(4)計劃并采取有效行動來修復(fù)原訂計劃，或者將偏差減少到最小，見圖3。
