發(fā)布時間：2023-03-10 14:51:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的教學管理人員工作經(jīng)驗樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 高校教學管理人員 專業(yè)化 建設(shè) 意見
隨著我國高等教育的快速的發(fā)展和教育全球化的深層次建設(shè)，高等院校教學管理人員隊伍專業(yè)化建設(shè)，已經(jīng)引起了教育界和社會各界的廣泛關(guān)注，其研究和探討具重要的現(xiàn)實意義。 一、問題的提出
（一）人員隊伍方面。目前，我國高等院校的教學管理人員隊伍中有相當一部分人員是由專業(yè)教師兼任的，他們中既有博士也有教授；一部分是由行政崗位轉(zhuǎn)崗而來的工作人員；專業(yè)管理人員只占有少部分。專業(yè)教師兼任教學管理工作，雖然他們以自身的學科和專業(yè)的優(yōu)勢，可以使教學管理工作更加貼近和符合學科的教學規(guī)律，對學科的管理具有建設(shè)性的意見和意義，但由于是專業(yè)教師兼任教學管理工作，他們?nèi)狈ψ銐虻臅r間和精力以及相應(yīng)的管理理論和專業(yè)知識，對于具體的實際工作還不能做到全身心地投入，也在一定程度上影響其自身的教學和科研工作的提高和進步，更重要的是造成教育資源投入的浪費。另一部分從行政崗位轉(zhuǎn)崗而來的工作人員，他們具有豐富的行政管理經(jīng)驗和工作認識，但對教學規(guī)律的深層次的發(fā)展和實踐認識不夠深刻，在一定程度上將行政管理經(jīng)驗帶到教學管理規(guī)律中去，與專業(yè)教學管理人員相比對教學管理理論、課程體系建設(shè)、科研技術(shù)的普及和推廣應(yīng)用事倍功半。
（二）年齡結(jié)構(gòu)方面。隨著我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的日益發(fā)展，我國人口老中青比例結(jié)構(gòu)不夠合理的現(xiàn)象，在高校教學管理人員年齡結(jié)構(gòu)方面表現(xiàn)得也比較突出。老一代的教學管理人員，他們有著豐富的管理經(jīng)驗，并經(jīng)過數(shù)年的積累，對教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)律有較清楚地認識，但由于他們所處的年代，決定了一部分人員學歷層次比較偏低，對新知識、新概念的接受能力比較差，造成工作效率比較偏低的現(xiàn)象；中年一代，他們都經(jīng)過良好的、較高層次的專業(yè)教育，加之是相適應(yīng)的工作實踐，現(xiàn)在已經(jīng)擔負著重要的工作；青年一代，雖然他們大多數(shù)接受過較高層次系統(tǒng)的專業(yè)教育、理論知識深厚，但缺乏實際工作經(jīng)驗，在各種問題和觀念的相互撞擊中，心理脆弱性表現(xiàn)的十分明顯。
（三）性別結(jié)構(gòu)方面。在教學管理崗位上女性多于男性，這已經(jīng)成為不爭的事實。女性具有耐心、細膩，具有良好協(xié)作的愿望優(yōu)勢，但也有創(chuàng)新方面，競爭意識差，心理上弱勢的缺點。對個體價值的不堅定，形象成一種頑固的自我否認感，在一定程度上影響工作效率和發(fā)展。二、提出的新挑戰(zhàn)
（一）應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。管理人員的專業(yè)素質(zhì)分為四個方面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：本體性知識；條件性知識；實踐性知識和人文、社會性知識。本體性知識：是教學管理人員所具備的特定學科知識和技能；條件性知識，是指為了做好教育、教學管理工作，創(chuàng)造性地應(yīng)用知識解決問題的能力，應(yīng)具有的教育科學、心理科學，特別是創(chuàng)造科學的水平；實踐性知識，是教學管理人員運用現(xiàn)代教學手段，創(chuàng)造最佳優(yōu)化教學管理情景的能力提出了挑戰(zhàn)。人文、社會性知識，樹立正確的以人為本、為人民服務(wù)的精神和愛國主義情感所必須的。
知識能力結(jié)構(gòu)還包括運用知識的能力。首先，要有良好的傳授的能力，能將信息有效地、準確地傳遞給師生并且能最有效地接受，這一能力是一個綜合性的能力。其次，要有敏銳的識別能力，更是指能識別各種錯誤的社會思潮和思想傾向的能力，以便能比較集中地提高教育管理的對策。其三，要有一定的科學研究能力，特別是研究教學實踐經(jīng)驗的能力，能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷升華為教學理論。教學管理工作是一個社會系統(tǒng)工程，問題的解決涉及到教育教學的各個方面因素。因此，要有較強的調(diào)查研究能力，善于接觸、觀察、了解、分析教育對象和社會環(huán)境，并做出正確的決斷；要有較高的理論研究分析能力，善于結(jié)合實際運用關(guān)于教育管理的基本理論解決實際問題，并在實踐中不斷發(fā)展科學的理論；要有較強的邏輯分析能力，能夠用演繹法、歸納法及科學的思想方法對經(jīng)驗進行歸納總結(jié)，對問題進行綜合分析，從中得出正確的結(jié)論，并及時地上升為理論，指導(dǎo)教學管理的實踐活動。
（二）更新知識結(jié)構(gòu)。從新課程的課程體系設(shè)計來看，所體現(xiàn)的是課程的整體性、綜合性、社會性、實踐性等原則。各學科、各課程相互滲透，相互聯(lián)系，內(nèi)容相當寬泛。從學生的發(fā)展來看，他們的主體意識、參與意識、探究意識不斷增強，感興趣的領(lǐng)域愈來愈寬廣，超越了課堂，超越了教材，超越了學校，幾乎涵蓋了人類社會的方方面面。面對這種狀況，教師們原來引以自豪的，也是所謂看家本領(lǐng)的知識則顯得相當狹隘和單薄，已很難適應(yīng)創(chuàng)新時代、新課程和發(fā)展學生的需要，這就要求教師拓寬自己的知識領(lǐng)域，只有不斷地運用知識來豐富、充實、提高自己，并使知識轉(zhuǎn)化為智力因素，才可能在教學管理上有所突破，有所創(chuàng)新。
（三）教師學歷明顯偏低，專業(yè)訓(xùn)練亟待提高。近半個世紀以來，我國教師教育的層次結(jié)構(gòu)一直在變化。20世紀80年代以來，我國對教師的學歷提出了明確的要求，即大學教師具有大學本科以上學歷。20世紀末開始的學歷教育，為提高教師的專業(yè)程度打下了堅實的基礎(chǔ)。但是在我國社會主義建設(shè)過程中，由于受“左”的影響，管理人員過分強調(diào)“政治性”，對教師的要求忽視了“專業(yè)”性，甚至學校行政管理人員和教師隨時就可以成為教學管理人員，這是導(dǎo)致教育教學管理人員學歷層次比較低。盡管近幾年教師學歷有了明顯的改善，但是應(yīng)該看到，通過某些學習形式實現(xiàn)的學歷達標，其“水分”并不少。隨著具有中國特色的社會主義建設(shè)、世界經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，教育教學管理人員隊伍建設(shè)中的這一狀況將嚴重制約教育教學基礎(chǔ)工作更深層次的發(fā)展。
三、專業(yè)化建設(shè)的幾點意見
（一）不斷提高思想認識，建立全新的教育觀念。教學管理人員是教育活動的連接主體，教學實踐能否收到實效，一靠真理的力量；二靠人格的力量。而不論真理的力量還是人格的力量，都是通過教師來體現(xiàn)。一方面所宣傳教育管理的內(nèi)容，必須合乎實際，反映教學的本質(zhì)和發(fā)展的規(guī)律，正確而深刻地體現(xiàn)具有我國特色的社會主義現(xiàn)代化高校建設(shè)和發(fā)展的路線、方針、政策和精神實質(zhì)；另一方面，又必須言行一致，帶頭實踐，做到“經(jīng)師”和“人師”的統(tǒng)一。在21世紀的征途上，我們面臨深化改革、擴大開放、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的新形勢，為高校教育教學管理既提供了良好的機遇，又提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。教學管理人員在新的實踐教育中必須帶頭轉(zhuǎn)變觀念，研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)新規(guī)律，加強對學科理論的研究和建設(shè)，以便更好地培養(yǎng)人才，服務(wù)于教育這個中心，主動地適應(yīng)社會主義高等發(fā)展的新要求。
（二）應(yīng)花大力氣提高專業(yè)化水平。一方面，教師要通過各種途徑，刻苦鉆研，不斷地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時，還應(yīng)當學習教育學、心理學知識，要懂得教育規(guī)律，知道怎樣通過教育實踐來達到教育目的，另一方面，學校要創(chuàng)造條件，加強繼續(xù)教育培訓(xùn)，創(chuàng)造進修機會，不斷提高教師的業(yè)務(wù)能力。
（三）要進一步調(diào)整、穩(wěn)定、優(yōu)化隊伍。即要考慮把專業(yè)化作為隊伍發(fā)展的方向，采取切實有效措施，盡快扭轉(zhuǎn)非專業(yè)畢業(yè)的教師管教的現(xiàn)狀；還要考慮教師職業(yè)畢竟僅是社會上許多職業(yè)中的一個，專業(yè)的發(fā)展受到整個社會大背景的約束，穩(wěn)定隊伍建設(shè)必須放在整個社會大背景中考慮，爭取社會各界的支援與認可；要通過健全、完善教師聘任制，鼓勵人才流動，實行合理的競爭淘汰流動機制，實現(xiàn)隊伍的優(yōu)化。
（四）營建有利于成長進步的大環(huán)境。社會環(huán)境是影響專業(yè)化水平的重要因素，社會不僅要給教師提供必要的利益保障，還要為專業(yè)化建設(shè)創(chuàng)造一個良好的氛圍。
教學管理人員在為基礎(chǔ)教育服務(wù)的崗位上默默無聞地奉獻著，他們要比從事學科教育教學的教師承受更多的壓力，有著更多的煩惱和困惑。如學生管理、社會的發(fā)展、學生的變化、學院的期望以及工作的特性時時環(huán)繞著他們，使他們常常處在“兩難”環(huán)境中。一是既要搞好管理，又要自身“充電”，兩者難以兼顧。二是高等教育國際化進程的“學習”與傳統(tǒng)教育的“繼承”，常常令管理人員不知如何。三是新聞媒體不適當?shù)妮浾搶?dǎo)向，讓管理人員不知所措，左右為難。因此，創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境是非常必要的。
關(guān)鍵詞：高職院校；學籍管理；教學質(zhì)量
一、學籍管理的內(nèi)涵
學籍管理工作是一項細致而又繁雜的工作，不僅工作量大，而且需要教學管理人員極其細心，哪怕有一點疏漏就有可能引起大的教學事故，很多學籍管理人員在日常事務(wù)工作中耗費了大量的時間和精力，工作效率始終提不上去，因為他們主要缺乏工作上的創(chuàng)新，面對教育改革的新形勢，學籍管理也被賦予了很多新的內(nèi)容，以此帶來的工作量越來越大，給管理工作人員也帶來了極大的壓力，從表面上看，學籍管理只是簡單而又平常的工作，其實不然，學籍管理是通過管理學籍達到對學生實施教育的目的，所以說管理人員的素質(zhì)尤為重要。學籍管理工作將越來越復(fù)雜，對學籍管理人員的要求也越來越高，為他們提供學習、交流和培訓(xùn)的機會少之又少，僅僅靠他們本身的知識和在工作中的經(jīng)驗積累，導(dǎo)致一些學籍管理人員工作效率無法提升。
二、新形勢下高職院校學籍管理工作所面臨與存在的問題
1.學籍管理系統(tǒng)不夠完善
隨著高等教育法的實施，高等教育思想和觀念均發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)行學籍管理從理論到實踐，都難以適應(yīng)發(fā)展迅速的教育事業(yè)的需要。近幾年，隨著高校的不斷擴招，在校人數(shù)連續(xù)增長，學生學籍資料的收集、成績管理、學生各類數(shù)據(jù)分析等使學籍管理工作舉步維艱，負責學籍的管理人員工作量日益加大，難免有些疏漏與錯誤。近年來，大部分高職院校雖引進了教學管理系統(tǒng)，在使用過程中仍有很多地方不夠完善，仍存在諸多問題，很多時候必須結(jié)合手工操作方能解決，時常影響教學正常運行，阻礙了教學改革的深化。
2.對學籍管理了解不夠
學籍管理是指學生從入學到畢業(yè)期間，學校根據(jù)國家有關(guān)政策、法規(guī)對學生實施培養(yǎng)過程的管理，它關(guān)系到學生的學習資格和學習狀態(tài)及結(jié)果的認定。對學生的學籍辦理注冊認證手續(xù)，既是維持學籍的一種手段，也是學校管理工作的需要。包括新生入學各種信息的電子注冊和檔案的處理，在校期間學籍異動的處理，學生成績的查詢、畢業(yè)資格審核、統(tǒng)計與分析，畢業(yè)生電子圖像信息采集和畢業(yè)、結(jié)業(yè)資格的證書發(fā)放等。高校學籍管理關(guān)系到學生能否正常畢業(yè)，因此，實事求是、公平公正地做好學籍管理工作，意義之重大。雖然一些高職院校的領(lǐng)導(dǎo)對學籍管理有些了解，但了解不透徹，沒有把學籍管理作為重點來抓，總是把科研放在第一位，卻忽視了學籍管理的重要性，他們往往認為學籍管理只是一項簡單而又平常的工作，不需要什么技術(shù)含量，只要按部就班就行，不去制定規(guī)范的行之有效的學籍管理機制，績效考核機制和激勵機制。
3.學籍管理工作不規(guī)范
學籍管理工作內(nèi)容主要是給學生辦理入學與注冊、成績、升降級、休復(fù)轉(zhuǎn)退學管理等，由于目前種種社會上請客送禮、貪污受賄等不正之風和腐敗現(xiàn)象的影響，許多學生在思想上感到無所適從，喪失了學習的動力，喪失了理想等，導(dǎo)致學籍管理工作不規(guī)范普遍存在，主要有學籍管理制度不健全，措施不得力，異動處理不嚴謹；學生信息處理收集不及時、不全面等。一些學生對學籍管理制度不太清楚，有的學生直到要畢業(yè)了才發(fā)現(xiàn)自己尚有缺考或不及格的課程，這不僅影響學生在學校期間學習表現(xiàn)的記載，也嚴重影響了學生，更為嚴重地影響了學籍管理工作的效率。
4.學籍管理人員隊伍素質(zhì)不高
學籍管理是一項復(fù)雜而又繁瑣的工作，隨著近幾年高校的不斷擴招，學生人數(shù)陸續(xù)增多，教學管理人員的工作量因此加大，工作壓力也越來越大，也有可能影響到家庭生活，從表面看，學籍管理工作簡單而又輕松，事實并非如此，學籍管理工作既要面對學生還要面對老師，需要管理人員極具細心、耐心，方能處理好每一項瑣碎的事情，在工作中除了要保密還要堅持原則，所以說管理人員的素質(zhì)尤為重要。目前，大多數(shù)高校教學管理人員都未受過學籍管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，仍利用原有的知識和工作經(jīng)驗來按部就班地完成工作，這針對學生人數(shù)少是沒有問題的，但現(xiàn)在學生人數(shù)逐年增加，陳舊的工作方式無疑會影響工作效率，嚴重影響教學管理的正常運行。
三、完善學籍管理辦法，進一步優(yōu)化學籍管理制度
1.加強學生考核、成績管理工作
課程考核是學籍管理中的一項非常重要的內(nèi)容，必須加強考試和考場管理的規(guī)范性和制度化，不斷完善已有的管理制度。對考試中的違紀行為要及時、嚴肅、公平處理，例如，對于違反考紀的學生，該科考試成績作零分處理，并視其違紀情節(jié)，給予相應(yīng)的處分，輕者留校察看，嚴重者開除學籍，并取消評先、評優(yōu)、獎學金、專升本等資格，最后將處分情況載入檔案。另外，做好學籍異域動工作，如有學生曠課、遲到等情況一定要如實記載；對學生各科考核成績要按照教學計劃要求和學籍管理辦法規(guī)定進行登記，在對學生進行學籍異動處理工作中，要嚴格執(zhí)行學生學籍管理辦法有關(guān)規(guī)定，必須做到有據(jù)可查，公平公正，遇到送禮和關(guān)系戶也不能破例，要一視同仁。
2.提高對學籍管理的認識，重視學籍管理工作
搞好學籍管理工作對于穩(wěn)定教學秩序，樹立良好的學風、教風、校風，提高教學質(zhì)量和辦學水平具有十分重要的意義。調(diào)動教學管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性；采取有力措施切實解決學籍管理人員的工作條件、工作環(huán)境和待遇問題，使他們安心工作。加強學籍管理制度修訂，讓其制度更加完善，修訂后，要加強制度的宣傳?？梢越柚@網(wǎng)來實現(xiàn)全校的學籍管理信息化，可以通過飛信、廣播、刊登于校報等途徑進行宣傳，學籍管理工作的信息化可以大大提高工作效率，增加學籍管理工作的科學性和有效性。使更多的學生了解制度，只有這樣才能引起學生的認同，進而自覺遵守制度，提高管理效率和準確性。
3.增強服務(wù)意識
高校學籍管理既是管理，更是服務(wù)，即服務(wù)于教學和人才培養(yǎng)工作。學籍管理最主要就是為學生服務(wù)、為老師服務(wù)和為家長服務(wù)，學籍管理工作者必須時刻牢記黨的“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，在工作中以身作則，對所有的學生及其家長要一視同仁；增強服務(wù)意識并提高自己的文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)是學籍管理人員必須具備的條件；改變命令指揮的習慣，明確管理就是服務(wù)，盡可能通過管理為學生服務(wù)，為老師服務(wù)，實現(xiàn)學籍管理從訓(xùn)導(dǎo)型向咨詢服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
4.加強學籍管理，敢于創(chuàng)新
隨著社會的進步，高校對學籍管理人員的素質(zhì)要求越來越高，學籍管理也被賦予了新的內(nèi)容，學籍管理工作將更為繁雜，要求也會越來越高。因此，學籍管理者要敢于創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，淘汰不適應(yīng)要求的舊方法，將新的管理方法和經(jīng)驗運用到學籍管理工作中。以高度的敬業(yè)精神，始終把學籍管理為師生、家長服務(wù)的宗旨放在第一位，提高學籍管理工作的工作能力，使自身的學籍管理工作水平更上一個新的臺階。
高校學籍管理工作者的素質(zhì)和工作能力直接影響學籍管理工作效率的提高。因此，領(lǐng)導(dǎo)必須加強對學籍管理人員的培訓(xùn)，要經(jīng)常組織學籍管理工作者去開一些關(guān)于教學管理方面的研討會，向好的高職院校交流學習新知識；要使他們通過學習，并結(jié)合本職工作，提出解決問題的措施和辦法，以不斷提高管理水平，使教學管理的質(zhì)量逐步提升。要虛心向老同志請教，通過好的經(jīng)驗和方法，使自己的學籍管理工作水平不斷提高。
總之，學籍管理是所有高校教學管理的一項核心內(nèi)容，是一項持久、深入而又具體細致的工作。面對新形勢，我們要認真研究新情況，不斷優(yōu)化學籍管理制度，為適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展，修訂學籍管理制度，使其更加科學合理，采用高效率的學籍管理方式，促進教學質(zhì)量的提高，以培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才。只有進一步完善學籍管理制度與辦法，學籍管理工作才會更加適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才發(fā)揮更大的作用。
參考文獻：
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因此，需要配備一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、責任心強、愛崗敬業(yè)的學籍管理團隊，才能更好地促進高校成人教育的健康、有序的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：成人教育（遠程教育）；學籍；管理人員；素質(zhì)提高
當前的社會是信息技術(shù)飛速發(fā)展的社會，隨著科學技術(shù)不斷地提高，大大推動了人類社會的進步。計算機網(wǎng)絡(luò)信息等信息化管理手段被廣泛應(yīng)用，并且快速滲透到各項管理的工作中，隨之產(chǎn)生了一種新的教育模式——遠程開放教育，這種新的教育模式是實施“科學興國”戰(zhàn)略和面向21世紀教育振興行動的重點工程之一，只有高校領(lǐng)導(dǎo)高度重視、學籍管理人員不斷提高自身的素質(zhì)，高校成人教育的學籍管理水平才能不斷得到升華，從而從根本上提高學籍管理工作的質(zhì)量，促進高校成人教育規(guī)范地，健康有序地發(fā)展。
因此，培養(yǎng)一批在現(xiàn)代新形勢下高素質(zhì)、適應(yīng)力強的高效學籍管理人員對于確保高校成人教育及教學管理活動的正常開展，提升學校的管理水平具有重要意義。
一、 高校成人教育學籍管理人員現(xiàn)狀分析
成人高考的學生無論從接受教育規(guī)范化、入學途徑、學歷含金量以及就業(yè)狀況都與統(tǒng)招學生有著很大的差距，學生普遍抱有“松進松出”混個文憑的目的來接受成人教育，所以大家普遍認為“成人教育”是普招學生的附屬品，不夠重視。因此，成人高校在配備學籍管理人員這方面，也有著很大的隨意性。沒有在選人、用人上嚴格把關(guān)，尤其是在提升學籍管理人員職業(yè)素養(yǎng)這方面，還大有潛力可挖。常見的情形是學籍管理人員工作一段時間后，認為學籍工作太繁瑣、責任重，產(chǎn)生厭倦心理。重要的是他們認為此項工作不容易出成績，久而久之工作熱情下降，員工不再嚴格要求自己，喪失責任意識，導(dǎo)致整個學籍不規(guī)范，漏洞百出，對學生和社會產(chǎn)生了不好的影響；學生混日子，職工混工作，皆大歡喜。同時，學籍管理人員自身綜合素質(zhì)不高。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越多的應(yīng)用到學籍管理中，為學籍管理自動化提供了相當便捷、高效的管理平臺，與此同時對學籍管理人員也提出更高的要求。原來一些長期從事學籍管理的人員，雖然業(yè)務(wù)很熟悉，但手工管理已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代化管理模式，學籍管理的效率和準確性都大打折扣。而有些年輕的高校學籍管理人員，雖然計算機操作能力水平很高，但由于缺乏經(jīng)驗，且流動性大，致使成人學籍管理的工作經(jīng)驗不能長期沉淀累積并得以下傳，這些人員的不穩(wěn)定流動導(dǎo)致編制內(nèi)的學籍管理人員在人員銜接和培訓(xùn)方面不得不付出額外努力，精力受到影響，工作質(zhì)量難保證。
由此可見，提高學籍管理人員的綜合素質(zhì)是當務(wù)之急！
二、 提高學籍管理人員素質(zhì)的重要性
提高學籍管理人員的綜合素質(zhì)勢在必行，否則將嚴重的影響到高校學籍管理工作的成敗。本人認為可以從以下幾個方面入手：
1. 領(lǐng)導(dǎo)需重視學籍以及管理人員素質(zhì)的提高
隨著近幾年高校成人招生規(guī)模開始逐漸縮水，特別在2008年教育部規(guī)定普通高等學校停止招收成人脫產(chǎn)班后，工作量隨之減少，學籍管理方面人員編制受限。高校的學籍管理工作是一項長期的、上下聯(lián)系緊密的工作，包括“入學注冊”、“成績”、“升留級”、“休學復(fù)學”、“轉(zhuǎn)學退學”、“結(jié)業(yè)畢業(yè)”、“學位申報下發(fā)”等各種環(huán)節(jié)，需要一批認真負責，計算機操作能力強、愛崗敬業(yè)的管理人員來進行細化管理，因此迫切需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視并加強這支隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)造就一批穩(wěn)定、綜合素質(zhì)高、高效的學籍管理人員隊伍。這樣對于高校教育管理工作提升高校管理水平有著重要意義。
2. 如何提高學籍管理人員的服務(wù)意識
在有了較為穩(wěn)定的學籍人員的隊伍后，就要對整個隊伍的管理人員的服務(wù)意識進行提高。首先，使學籍管理人員必須樹立較強的服務(wù)意識，常言說：“紅花總須綠葉配?！敝挥袕乃枷肷钐幷嬲J識到這一點，樹立無怨無悔的服務(wù)意識，才能熱愛此項工作，做到更細，更到位；其次，加強學籍管理人員自身業(yè)務(wù)和組織管理協(xié)調(diào)能力，以及開拓創(chuàng)新及網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用能力，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代化教育的學籍管理體制。
三、培養(yǎng)和提高管理人員素質(zhì)的具體措施
1.建立一支高素質(zhì)的學籍管理隊伍
首先，學校分管領(lǐng)導(dǎo)要充分認識遠程開放教育的重要性，重視學籍檔案的管理工作，配備一支思想素質(zhì)高，工作責任心強，精通業(yè)務(wù)的專職管理人員，使管理人員充分認識到學籍管理工作的價值和意義，樹立以學生為本的管理思想，特別在當今信息技術(shù)普通運用在各行各業(yè)，因此工作的同時要學會運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行學籍管理，不斷開拓創(chuàng)新，接受新生事物，才能更好地勝任本職工作，提高工作效率。更好地、圓滿地完成管理工作，使學籍管理水平不斷提高。
2. 加強信息化建設(shè)，營造良好氛圍
貫穿整個教學過程是學籍管理工作，因此，此項工作是教學成功與否的關(guān)鍵所在，是要求辦學者需不斷增強學籍管理人員的創(chuàng)新意識、管理意識的主要原因。為了提高工作效率，使學籍管理工作有連貫性、需要給遠程教育機構(gòu)學籍管理人員配備必要的軟、硬件設(shè)備，改善辦公環(huán)境，實現(xiàn)管理信息規(guī)范化和程序化，數(shù)據(jù)管理做到準確及全面，促進學籍管理人員工作質(zhì)量和效率提高，在具體的工作中，往往會涉及到很多其他單位的協(xié)調(diào)、協(xié)作，因此要求工作人員具備一定的社交和協(xié)調(diào)能力，善于溝通，強化自身的思維和綜合分析能力，在不違反政策、法規(guī)的情況下，堅持以人為本，多換位思考，尊重學生，時刻以大局為重，和同事和諧相處，為自己營造一個良好的工作氛圍。
3. 嚴格考核，建立競爭機制
面對新形勢，高校要結(jié)合學校實際情況，充分運用現(xiàn)代化的管理手段，對學籍管理人員進行全方位立體式的培訓(xùn)，嚴格考評制度，有精神和物質(zhì)的獎勵，實行績效分類，目的是引導(dǎo)管理人員能主動加強學習，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造一個互相學習、取長補短、力爭上游的工作環(huán)境。定期學習有關(guān)管理的先進經(jīng)驗，鼓勵人員多做科研，對于研究成果出色者給予一定表彰。
4. 走出去，傳進來，學習相關(guān)的前沿經(jīng)驗
學校可定期舉辦培訓(xùn)班，請一些本行業(yè)的資深管理專家，對管理人員進行專業(yè)理論水平，計算機應(yīng)用能力，心理教育學等知識的培訓(xùn)，還可舉辦系列專題講座，以便接觸到管理領(lǐng)域的最新成果和前沿熱點，提高工作熱情，改進工作方法，推動工作的開展。定期組織人員去兄弟院校參加學習，因為每所學校都有他獨特的管理體制。大家相互學習、相互交流，共同營造一個高效的學籍管理大環(huán)境。
四、提升遠程教育學籍管理人員素質(zhì)的意義
遠程開放教育，這種新的教育模式是實施“科教興國”“中國夢”戰(zhàn)略和面向21世紀教育振興行動的重點工程之一，只有校領(lǐng)導(dǎo)高度重視、常抓不懈，學籍管理人員不斷提高自身的素質(zhì)，高校成人教育的學籍管理水平才能不斷得到升華，從而從根本上提高學籍管理工作的質(zhì)量，促進高校成人教育規(guī)范地，健康、有序地發(fā)展。普及各個年齡段有接受遠程教育意愿的全體國民接受再教育，提高國民整體素質(zhì)，走好實現(xiàn)“中國夢”的第一步。
因此，培養(yǎng)一批在現(xiàn)代新形勢下高素質(zhì)、適應(yīng)力強的高效學籍管理人員對于確保高校成人教育及教學管理活動的正常開展，提升學校的管理水平具有重要意義。
綜上所述，隨著我國教育體制的進一步完善和改革，遠程開放教育機構(gòu)所擔負的責任也越來越重，日益趨于產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。作為一名管理學籍人員，應(yīng)當充分認識到遠程學籍管理的重要性，抓緊機遇，不斷學習提高自己的業(yè)務(wù)水平，干一行，愛一行，為遠程開放教育的發(fā)展做出更大貢獻。
[參考文獻]
[1]王冰，邢娜淺談遠程開放教育學籍管理人員的服務(wù)意識[J]河北廣播電視大學學報2010（1）。
【關(guān)鍵詞】高校，教學管理隊伍，素質(zhì)
近幾年，我國教育事業(yè)得到飛速的發(fā)展，素質(zhì)教育理念也深入人心，成為各大高校對人才進行培養(yǎng)的重要依據(jù)，但在高校教學中比較重視學生方面的素質(zhì)教育，對教學管理隊伍自身素質(zhì)建設(shè)的重視程度不足，這也就導(dǎo)致教學管理環(huán)節(jié)中存在相應(yīng)的不足之處，直接影響到教學質(zhì)量。面對這一現(xiàn)狀，要求各大高校在不斷的實踐過程中探索優(yōu)化教學管理隊伍素質(zhì)建設(shè)的措施，以此來保障素質(zhì)教育的貫徹落實。
一、教學管理隊伍素質(zhì)建設(shè)的意義
高水平的教學管理工作可以在一定程度上提高辦學的質(zhì)量與效率，也是素質(zhì)教育發(fā)展的必然趨勢。眾所周知，教學質(zhì)量是高校發(fā)展的重要因素，也是教育工作開展的中心環(huán)節(jié)，而教學管理是影響教學工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素，其在高校運行中貫徹教學的始終，教學計劃的制定、教學活動的開展以及考試等等方面全都與教學管理工作息息相關(guān)。所以，提高教學管理隊伍的素質(zhì)，才能從根本上上保障教學活動的科學、有序進行，提高教學質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)有的教學效益，這就要求相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)層面對其進行重視。同時，教學管理改革的中心內(nèi)容也是教學管理隊伍的建設(shè)工作，教學管理工作人員可以說是高校管理工作的執(zhí)行者，管理水平也受到教學管理隊伍自身素質(zhì)的影響。隨著我國教育改革的不斷深入，高校教育逐漸向著大眾化的方向發(fā)展，現(xiàn)代化的管理工作人員應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代教育中的新問題來開展教育工作，結(jié)合時代的特點來對傳統(tǒng)管理方式進行創(chuàng)新與優(yōu)化。
二、高校教學管理隊伍素質(zhì)的現(xiàn)狀
（一）教學管理理念存在滯后性。教學管理理念是指導(dǎo)教學管理工作的重要基礎(chǔ)，但很多高校辦學時間較短，教學管理工作受到辦學層次、師資力量等諸多方面的因素影響，導(dǎo)致高校忽視了教學管理工作的效率，導(dǎo)致管理模式相對較為傳統(tǒng)，管理理念存在滯后性特點，這也直接影響到了教學的質(zhì)量與高校的長遠發(fā)展。教學管理工作主要是為了服務(wù)于師生，但在實際工作過程中，教學管理工作人員受到傳統(tǒng)教育理念的影響，缺乏對其的理解，很少站在師生的角度來思考問題，將其視作行政工作，不利于教學管理工作的開展。在管理模式方面也缺乏創(chuàng)新，重視功能，忽視效用，部分高校依然采取層級行政管理的模式，將教學管理工作定位于事務(wù)性工作，沒有結(jié)合實踐來開展。
（二）教學管理隊伍素質(zhì)有待提高。我國高校教學管理隊伍的發(fā)展過程中呈現(xiàn)出知識結(jié)構(gòu)較為單一、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高以及工作人員的來源復(fù)雜等問題，出現(xiàn)這一問題的主要原因就是相關(guān)教育部門對教學管理隊伍建設(shè)的重視程度不足，導(dǎo)致隊伍內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊。也有很多的工作人員沒有接受過系統(tǒng)教學學、管理學方面知識教育，尤其是對現(xiàn)代化的教學管理方式方面，很多工作人員缺乏專業(yè)化的知識儲備。同時，由于工作人員對自身工作缺乏正確的認識，導(dǎo)致其共組責任意識較差，服務(wù)理念也難以達到相應(yīng)的標準，缺乏工作的主動性與積極性，嚴重影響到教學管理工作的效率，與現(xiàn)代化高校教學管理工作標準不符。由此可見，現(xiàn)代還有很多高校內(nèi)部的管理隊伍水平與素質(zhì)難以達到現(xiàn)代化、科學化的高校管理要求，這也是影響高校教育工作有序開展的重要因素。
（三）人員具有較大的隨意性。思想認識方面的不正確導(dǎo)致隊伍不穩(wěn)定，人員的流動性較大，并具有隨意性的特點，這也是傳統(tǒng)重教學輕管理思想下的產(chǎn)物，對高校管理工作人員的教育與培養(yǎng)程度較差，導(dǎo)致相關(guān)工作人員不具備工作需要的知識儲備、工作能力，難以全身心的投入到實際工作之中。同時，由于管理工作在高校中的重視程度不足，所以工作缺乏積極性，相關(guān)的教學管理干部隊伍建設(shè)沒有長遠發(fā)展的規(guī)劃，穩(wěn)定性較差。此外，缺乏有效的競爭機制來激發(fā)員工工作熱情，創(chuàng)新意識較差也是導(dǎo)致其滯后性的重要因素。高校教學主要是被動的執(zhí)行國家相關(guān)政策，缺乏創(chuàng)新意識，墨守陳規(guī)的守舊思想與員工的惰性導(dǎo)致教學改革難以貫徹落實。相關(guān)的激勵措施有限，管理機制也有待完善，這也是現(xiàn)階段高校發(fā)展中存在的普遍問題。
三、高校教學管理隊伍素質(zhì)建設(shè)的建議
高校教學管理工作對高校的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，管理隊伍自身的素質(zhì)也會影響到教學質(zhì)量的好壞，這就要求在不斷的實踐過程中完善管理機制，對現(xiàn)有的管理模式進行創(chuàng)新。一下對其進行簡單的分析與研究：
（一）加強對教學管理隊伍的培訓(xùn)與教育。學校應(yīng)該對教學管理工作進行正確的認識，并在教學中提供良好的平臺與機會來加強教學管理工作人員的培訓(xùn)與教育工作。隨著教改的不斷深入，教學管理的理念也應(yīng)該隨著社會的發(fā)展不斷更新，教學管理工作主要是服務(wù)于廣大的師生，這對工作人員自身的工作經(jīng)驗、管理能力以及專業(yè)水平均有著較高的要求，但受到工作的限制，缺乏對先進經(jīng)驗與自身水平完善與學習的機會，這就要求高校應(yīng)該為其創(chuàng)造這一機會，讓其通過自身的努力來不斷的完善教學管理隊伍的素質(zhì)建設(shè)。
（二）在教學管理中運用績效評估?？冃гu估的方式可以激發(fā)工作人員的熱情，讓其積極主動的參與到教學管理工作中，在高校構(gòu)建完善的績效評估方案也是貫徹落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求的重要因素。教學管理工作的開展難以對管理崗位進行量化處理，所以應(yīng)該通過描述性評價的方式來全方位評價員工工作狀況，從多個角度來對員工進行全面評估，這種方式具有全面性與完整性的特點，可以對考核人員的信息及時更新，保障客觀性與完整性。將這一方式運用到高校管理隊伍建設(shè)中可以有效的改善傳統(tǒng)管理理念下所產(chǎn)生的不足之處，進而提高工作質(zhì)量與效率。
（三）優(yōu)化教學管理人員的待遇。
檔案管理工作隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。現(xiàn)如今檔案學已成為一門專業(yè)的學科，由此可見，檔案管理工作在社會發(fā)展中起的作用越來越大，也越來越重到人們的關(guān)注。學校的檔案管理是整個檔案學管理的一部分重要內(nèi)容，它在整個學校管理中所扮演的角色越來越重要。因為學校檔案是全校教職員工教育、教學管理工作的真實記錄，是學校管理、教學和教研等活動的結(jié)晶；它不僅記載著全校師生員工的德、能、勤、績等原始資料，同時也反映了學校最基本的職能活動；一個學校的管理水平、辦學特色，都可以從檔案中反映出來。所以學校檔案管理是衡量一所學校管理水平的重要標志之一。
充分有效地開展學校檔案管理工作，意義是重大的。無論是在總結(jié)教育經(jīng)驗、掌握教育規(guī)律方面，還是在維護學校教學、評估學校管理水平方面，都具有非常重要的作用。近些年來，國家教育部出臺多項政策，要加強對中職院校的管理，提高中職院校的辦學水平。我國的中職學校正面臨著重大的變革，檔案工作做為中職院校學校管理工作的重要組成部分，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。適應(yīng)國家教育形勢的新發(fā)展，提高中職學校檔案管理水平已是迫切需要了。
二、提高中職院校檔案管理的對策
（一）健全檔案管理制度，完善科學的檔案管理機制。制度是工作的保障。高效的工作效率是以完善的工作制度和科學的管理機制為前提條件的。所以要提高中職院校的檔案工作管理水平，首先要健全檔案管理制度，它是檔案工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化管理的最可靠保證。具體的制度要做到以下方面：一是檔案管理制度，包括歸檔制度、保管、保密、保管、鑒定、銷毀制度等；做到歸檔有范圍，立卷有標準，借閱有規(guī)定，保密有條例，庫房管理有措施等。二是與檔案工作相關(guān)的制度，包括立卷制度、文書處理辦法、檔案人員崗位責任制等；做到職責要明確，分工要科學，監(jiān)察要到位，責任要落實等。其次，要有科學的檔案管理機制。在中職院校的檔案管理，要實行統(tǒng)一集中管理和各部門科室分散配合的相結(jié)合的管理模式。一方面要建立綜合檔案管理機構(gòu)，集中統(tǒng)一管理全校的文書、教育教學、設(shè)備、基建、會計、學籍、團隊等各種門類和載體的檔案。另一方面，又要充分利用各職能部門檔案管理靈活、對檔案信息反應(yīng)靈敏的優(yōu)點，為其專門配備一名兼職檔案工作人員，專門負責收集和職能管理本處室的檔案資料；這些就形成了整個學校的檔案工作齊抓共管的局面，可以有效的保障學校的各種資料齊全完整。
（二）提高檔案管理人員業(yè)務(wù)索質(zhì)，改善工作條件。檔案工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響著學校檔案管理工作的成效。業(yè)務(wù)素質(zhì)是指檔案人員履行職責的知識水平和實踐能力。因此，必須提高中職院校檔案管理人員的包括知識水平和實踐能力在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先，創(chuàng)新是進步的靈魂，檔案管理人員也不能固步自封，而應(yīng)當重視觀念更新，不斷研究新的檔案管理理論，多學習多比較其它單位、其它部門的檔案管理經(jīng)驗，不斷豐富自己的管理水平，這是其提高檔案工作局面的關(guān)鍵所在。其次，檔案管理人員應(yīng)當提高自己的業(yè)務(wù)技能。檔案工作從根本上而言，既是一項常規(guī)業(yè)務(wù)性工作，同時又是一項管理服務(wù)性工作。這就要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的檔案管理的業(yè)務(wù)功底，又要有較強的管理水平和服務(wù)精神。再次，檔案管理人員還應(yīng)掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，在務(wù)實基礎(chǔ)上促進創(chuàng)新，努力使專職檔案人員成為一專多能的檔案工作人才。另外，改善工作條件也是提高管理水平的重要條件之一。檔案部門的經(jīng)費，應(yīng)列入學校預(yù)算。學校各職能部門要對與本部門關(guān)系密切的歸檔材料、設(shè)備，從學校經(jīng)費中給予支持。要為檔案部門添置必要的設(shè)備，以便于開展工作。檔案庫房建設(shè)，應(yīng)列入學?；窘ㄔO(shè)規(guī)劃，逐步改善工作條件，維護檔案的完整與安全。
高校行政管理工作人員是保證高校行政管理工作有序進行的主體，工作人員素質(zhì)的高低能夠直接影響高校改革發(fā)展的進程。高校的首要任務(wù)是教書育人，為社會輸送了一批又一批優(yōu)秀的工作者，而在校大學生又是高校行政管理人員服務(wù)的主要對象，其世界觀、人生觀、價值觀的形成也會受到高校行政管理人員素質(zhì)的影響。此外，高校行政管理人員對外代表學校形象，其素質(zhì)也必將影響社會各界對其所在高校的印象，因此，提高高校行政管理人員素質(zhì)已成為眾多高校工作的重點。
一、高校行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
（一）思想政治和道德品行方面
高校行政管理人員首先要具備較高的思想政治素養(yǎng)，要有較強的政治敏感性，要有堅定的政治立場和明確的政治方向。高校行政管理人員要堅持黨的基本理論、基本路線和基本方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要將科學發(fā)展觀貫徹于行政管理工作的始終，堅持并善于用辯證唯物主義理論處理問題、解決問題，高校行政管理人員還要不斷提高思想政治覺悟、提升政治理論水平，堅持實事求是辦事作風，以學校和師生的根本利益為出發(fā)點，顧全大局。同時，高校行政管理人員要具備高尚的道德品行。高校行政管理人員處理對外工作時代表的是學校，其一言一行、一舉一動關(guān)乎著社會各界對學校的評價，具備良好的道德品行、工作認真負責、待人接物方式方法得體，必將會提升學校的社會形象。高校首要任務(wù)是教書育人，作為高校行政管理人員也有“育人”的責任。
（二）服務(wù)意識方面
高校行政管理工作的重點是服務(wù)師生，良好的服務(wù)意識自然必不可少。高校行政管理工作服務(wù)的對象有領(lǐng)導(dǎo)、老師和學生，作為高校行政管理人員是處理各種縱向和橫向關(guān)系的紐帶，完成好領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)的同時，也要處理好教學管理關(guān)系、科研關(guān)系及其他的行政事務(wù)，以保證學校行政工作的有序進行。只有具備全心全意的為師生服務(wù)的意識，才能做好本職工作，才能服務(wù)好高校這個集體，進而為高校的發(fā)展與改革添磚加瓦，貢獻自己的力量。
（三）業(yè)務(wù)能力方面
高校行政管理人員的業(yè)務(wù)能力水平直接關(guān)乎著行政管理工作能否有效、有序的進行。高校行政管理人員要熟知國家教育管理的相關(guān)政策及高校的管理規(guī)定，一切工作的展開需遵循相關(guān)政策規(guī)定，做到有據(jù)可依。同時，高校行政管理人員要具備協(xié)調(diào)與溝通的能力，無論是與上下級之間還是與師生之間，遇到問題要有獨到的見解與判斷能力。作為一名辦公室工作人員，語言表達要恰當、得體，轉(zhuǎn)達通知要及時、準確，要具有較強的概括能力，公文寫作能力也是必不可少的素質(zhì)之一。
（四）心理素質(zhì)方面
高校行政管理工作繁瑣復(fù)雜，面對形形的工作和各部門發(fā)送的通知，需要高校行政管理人員有良好的心理素質(zhì)，能從容不迫、有條不紊的處理相關(guān)事宜。身為一名高校行政管理人員倍感壓力重重，我們要有樂觀向上的積極態(tài)度，不怕困難，勇于承受來自各方面的壓力，要心胸寬廣，不能把不良情緒帶到工作中。勝任一份工作，首先應(yīng)該熱愛這份職業(yè)，才能全身心的投入其中，應(yīng)充滿激情，要有取長補短的學習精神，勇于接受意見與批評，視工作的挑戰(zhàn)為鍛煉，不斷完善自己。高校行政管理人員積極向上的陽光心理必將提高行政管理工作的效率，消極悲觀的工作態(tài)度將阻礙工作的正常進行，從而影響學校的發(fā)展。
二、高校行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀及存在問題
高校行政管理人員多為畢業(yè)后留校的大學生，而其中很少部分學習的是行政管理專業(yè)。作為剛參加工作、沒有實踐經(jīng)驗積累的新工作者來說，在缺乏管理理論知識指導(dǎo)的情況下，很難提高自身的管理水平，同時工作效率也會大大降低。高校工作的重點是教學和科研，諸多高校把大部分精力和物力財力投入到這兩方面上，相反，認為行政管理工作作為一種輔的工作，任何人都能勝任。高校對行政管理人員沒有設(shè)置專門的、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。在高校行政管理工作不受重視、待遇不高的情況下，管理人員工作的積極性必然受到影響，從而導(dǎo)致服務(wù)主動性降低、服務(wù)意識淡薄、工作效率低下等情況的產(chǎn)生。
三、提高高校行政管理人員素質(zhì)的建議
（一）高校行政管理人員要提升思想政治素質(zhì)，掌握政治理論知識，了解新形勢下的時事政治，學習行政管理方面的法律法規(guī)，注重業(yè)務(wù)知識的積累。在學習理論知識的同時，也要善于總結(jié)工作經(jīng)驗，在理論的指導(dǎo)下靈活運用相關(guān)業(yè)務(wù)知識開展工作，定期做工作總結(jié)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，改進工作方法以提高工作效率。
（二）高校應(yīng)重視對行政管理人員工作能力的培養(yǎng)，定期舉辦行政管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如使用辦公設(shè)備的培訓(xùn)、提升服務(wù)意識與職業(yè)理念的培訓(xùn)、提升溝通交際能力的培訓(xùn)等，使行政管理人員在業(yè)務(wù)能力方面有所提高同時服務(wù)意識等方面也得到提升。高校在注重科研與教學的同時，也應(yīng)高度重視行政管理工作，認識到行政工作對高校未來發(fā)展的重要性，充分調(diào)動行政管理人員的積極性，多給予理解與關(guān)心，并提供支持與幫助。
（三）高校應(yīng)建立科學的評價與考核機制。高校行政管理人員是為高校師生服務(wù)的工作人員，在外界甚至有的行政管理人員自己的眼中認為其所做的積極性，對待工作缺乏熱情與干勁。評價與考核機制的建立，應(yīng)有針對性，即除了參加全校教師每年統(tǒng)一考核外，還應(yīng)舉行針對行政管理人員業(yè)績考核與民主測評，同時將評價考核結(jié)果與職稱評定、崗位競聘掛鉤，切實調(diào)動高校行政管理人員的工作熱情和積極態(tài)度。高校應(yīng)將評價與考核結(jié)果及時告知被考核的行政管理人員，讓其對工作中所存在的不足之處得到充分的認識，揚長避短。
高校行政管理人員是高校建設(shè)發(fā)展必不可少的中間力量，其中行政管理人員的素質(zhì)間接影響高校的發(fā)展進程。時代在發(fā)展，社會在進步，在高校全面改革的新形勢下，提高高校行政管理人員的素質(zhì)勢在必行。
參考文獻：
[1]鄭穎莉.淺議高效管理人員高素質(zhì)隊伍建設(shè) [J].長江大學學報學報，2012，（9）.
關(guān)鍵詞：職工培訓(xùn) 信息系統(tǒng)
中圖分類號：F532 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0141-01
鐵路職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是在基于大準鐵路各段開展職工培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)之上，通過人與計算機之間的交互，提供一個支持鐵路內(nèi)部培訓(xùn)工作管理，分析和決策職能的系統(tǒng)。該文以大準鐵路公司的企業(yè)架構(gòu)為模型，介紹鐵路職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。
1 大準鐵路職工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀
1.1 培訓(xùn)信息傳遞不及時
由于大準鐵路公司舉辦職工培訓(xùn)時，各部門、段、站區(qū)對職工培訓(xùn)信息采用層層上報的方式，電話聯(lián)系為工作模式，勞動強度大，工作質(zhì)量低，公司職工教育信息統(tǒng)計時間每次5-6天，不僅周期長，而且出錯率高。
1.2 培訓(xùn)檔案保存紙質(zhì)化
由于職工培訓(xùn)記錄最后以紙質(zhì)的方式保存，因此信息量受到限制，培訓(xùn)記錄有差錯或丟失的可能性，無法實現(xiàn)信息的海量存儲，因此也不利于職工培訓(xùn)工作經(jīng)驗的總結(jié)，無法為今后的職工培訓(xùn)提出進一步戰(zhàn)略性規(guī)劃。
1.3 培訓(xùn)課件無法實現(xiàn)共享
由于各段培訓(xùn)的資料、課件都有本段職教科保存，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)專業(yè)交叉內(nèi)容時，需要授課老師自己查資料或向其他部門求助，極大地降低了培訓(xùn)工作效率。
2 平臺的建設(shè)目標和設(shè)計原則
2.1 平臺的建設(shè)目標
根據(jù)公司的設(shè)想和要求，準能大準鐵路公司培訓(xùn)教育平臺需要達到以下的系統(tǒng)建設(shè)總體目標。
（1）高起點、高標準，保證系統(tǒng)平臺的先進性在國內(nèi)同行中的領(lǐng)先地位。
（2）貫徹“實用、穩(wěn)定、先進”的方針，以實際應(yīng)用需求為設(shè)計依據(jù)，以遠程教育發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向，確保系統(tǒng)高度集成、總體優(yōu)化、安全可靠。充分考慮平臺功能擴容性和技術(shù)升級性，適應(yīng)當代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的要求，以求獲得最佳的性價比。
（3）有效的執(zhí)行公司計劃、任務(wù)，并反饋教學質(zhì)量，有利于崗前培訓(xùn)規(guī)范化、制度化，有利于新工藝、新工法、新規(guī)范的學習，有利于各單位先進經(jīng)驗的推廣，為公司培訓(xùn)管理工作有序進行提供有效服務(wù)。
2.2 平臺的設(shè)計原則
（1）系統(tǒng)模塊化：方案從體系架構(gòu)、功能布局，遵循多層體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)原則，使系統(tǒng)具有良好的可擴展性。
（2）接口服務(wù)化：建立易維護、易二次開發(fā)、易擴展的系統(tǒng)，盡可能地降低信息系統(tǒng)的維護成本，為最終用戶的后續(xù)開發(fā)預(yù)留接口。
（3）傳輸網(wǎng)絡(luò)化：充分發(fā)揮已有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高質(zhì)量、高效率應(yīng)用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
（4）決策科學化：通過信息的整合、流轉(zhuǎn)、匯總，將各種信息圖文并茂的呈現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)面前，為他們決策提供輔助支持。
（5）安全保障化：系統(tǒng)建設(shè)需要充分考慮到平臺數(shù)據(jù)的保密性和安全性，尤其在數(shù)據(jù)庫設(shè)計與后期運行中要采用安全有效的方式，實行深度防護。
3 信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
職工培訓(xùn)管理信息平臺的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)基本可以分為集中式與分布式。
（1）集中式即在大準鐵路建立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和Web應(yīng)用服務(wù)器，所有基層單位均直接訪問的服務(wù)器。優(yōu)點是開發(fā)工作量小，數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，對服務(wù)器的維護比較簡單。
（2）分布式即在鐵路公司建立總服務(wù)器，在各運輸站段建立站段服務(wù)器。各運輸站段直接訪問本單位的服務(wù)器，同時站段數(shù)據(jù)可以異步更新集團服務(wù)器數(shù)據(jù)。優(yōu)點是可以減輕對網(wǎng)絡(luò)負載的壓力，本單位管理員對本單位的系統(tǒng)擁有絕對管理權(quán)，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，可根據(jù)各單位特殊的需求進行二次開發(fā)。
考慮到該系統(tǒng)是建立在鐵路內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，且辦公網(wǎng)絡(luò)覆蓋在薛家灣本地，采用集中式方案開發(fā)工作量小，數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，對服務(wù)器的維護比較簡單。
4 信息系統(tǒng)需求分析
4.1 培訓(xùn)管理系統(tǒng)
（1）組織機構(gòu)管理
可以添加、管理組織機構(gòu)，并且給組織機構(gòu)賦予權(quán)限?？梢跃庉嫛h除組織機構(gòu)，組織機構(gòu)可以自己修改信息和密碼。
（2）人員管理
提供用戶基本信息管理、用戶權(quán)限管理等功能，管理員可以對用戶進行增加、修改、刪除、批量導(dǎo)入等一系列操作，普通用戶可以實現(xiàn)個人信息維護。
（3）培訓(xùn)臺賬管理
根據(jù)權(quán)限對培訓(xùn)臺帳、培訓(xùn)月度、季度、年度報表、培訓(xùn)費用臺帳數(shù)據(jù)信息進行錄入、分析和查詢。對臺賬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出，生成紙質(zhì)臺賬。
（4）培訓(xùn)檔案管理
對員工參加培訓(xùn)項目、結(jié)果等信息進行統(tǒng)一管理。實現(xiàn)員工基本信息的導(dǎo)入，培訓(xùn)記錄的錄入、修改、刪除、查詢，生成紙質(zhì)員工培訓(xùn)檔案。
（5）師資管理
建立公司師資資源庫，建立教師個人檔案，對內(nèi)部教師、外聘教師基本情況、教學內(nèi)容、授課情況、內(nèi)部教師年度考核等信息進行統(tǒng)一管理。
4.2 教學管理系統(tǒng)
（1）培訓(xùn)需求調(diào)查
調(diào)查員工需要培訓(xùn)的范圍，統(tǒng)計員工需要培訓(xùn)科目，設(shè)定調(diào)查分類，調(diào)查分類作為調(diào)查的一個屬性，各段、車間、工區(qū)的員工根據(jù)需要進行投票，段管理員統(tǒng)計投票信息分析員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)需求計劃。
（2）培訓(xùn)任務(wù)下達
可以新增、修改、刪除培訓(xùn)任務(wù)、計劃信息，對員工進行有計劃的培訓(xùn)。導(dǎo)入、導(dǎo)出、新增、修改、刪除培訓(xùn)任務(wù)和計劃信息，具備提示功能便于員工了解培訓(xùn)信息。
（3）在線學習系統(tǒng)
員工在登陸后可以注冊成為在線學習會員，注冊成功后員工可以根據(jù)系統(tǒng)提供的學習資料進行模擬答題、課件、仿真課件在線學習等操作，完成學習作業(yè)、參加在線測試，管理人員對員工的學習過程進行管理。
（4）仿真演練系統(tǒng)
員工可在有提示的情況下進行實作模擬演練。學習模塊側(cè)重于講解和分析，練習模塊側(cè)重于在有提示的的情況下指導(dǎo)學習者進行檢修作業(yè)或故障處理的實際操作，考試模塊是在規(guī)定時間內(nèi)完成某部分的檢修或處理具體故障。
4.3 考試管理系統(tǒng)
（1）在線題庫
建立學習資料題庫，管理人員可以根據(jù)題目的類型來編輯題庫的分類。管理人員根據(jù)試題的類型來編輯題庫的分類。
（2）考試管理系統(tǒng)
根據(jù)培訓(xùn)科目進行相關(guān)的考核考試、一日一題、模擬演練的考試。
5 結(jié)語
該文根據(jù)大準鐵路公司職工培訓(xùn)管理工作的需求，對現(xiàn)職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)使用中存在的問題進行分析，提出基于網(wǎng)絡(luò)的新職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)目標和設(shè)計原則，并對新系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)需求進行分析研究。
參考文獻：
[1] 施茜.完善培訓(xùn)機制 提高鐵路職工培訓(xùn)效率[J].公司與產(chǎn)業(yè)，2013（4）.
關(guān)鍵詞:教務(wù)管理;績效管理;對策
中圖分類號:G640
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)07-0038-02
1 績效管理的涵義
績效?！杜＝颥F(xiàn)代高級英漢詞典》對績效的原詞――“Performance”的釋義是“執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績”;《現(xiàn)代漢語詞典》中給出的注解為:成績、成效。
績效管理?？冃Ч芾?Performance Management)是指識別、觀察、測量和開發(fā)組織中人的行為以及系統(tǒng)整合組織資源并通過對行為結(jié)果的回饋,采取更好的組織路徑以達成組織目標的行為。它包括績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程?？冃Ч芾淼哪康氖浅掷m(xù)提升組織和個人的績效。
績效管理的作用。主要表現(xiàn)在:一是激勵作用,即通過一定的績效管理方式,對績效進行科學公平的分配,起到獎優(yōu)罰劣的激勵作用。二是溝通作用,通過績效管理這個平臺,促使員工之間,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間,組織與員工之間的交流與溝通。三是評價作用。就是對員工工作成績進行結(jié)論評價,也是對績效管理的結(jié)果進行有益的反饋,包括對員工績效好壞情況的原因分析,績效管理方法及其運作本身的效果。
2 當前高校教務(wù)管理中績效管理的缺失
2.1 分工不明,職責不清
從現(xiàn)有的教務(wù)管理實踐來看,相當部分的教務(wù)管理職能仍然集中在教務(wù)處等職能部門,管理重心和管理權(quán)限并沒有下移或分散,以致造成學校會議多、職能部門下達任務(wù)多、院系請示多的現(xiàn)象,教務(wù)處和各院系的責、權(quán)、利并未得到相應(yīng)統(tǒng)一。由于權(quán)限、職責不明,導(dǎo)致院系和教務(wù)處在許多問題上發(fā)生分歧,或者出現(xiàn)扯皮以及互相干涉對方事務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生,這在無形中會導(dǎo)致辦公成本增加,辦公效率降低。
2.2 職級權(quán)威,權(quán)力集中
職級權(quán)威和權(quán)力的集中,容易導(dǎo)致官本位思想盛行。高校教務(wù)管理為了保障工作的平穩(wěn)運行,從學校層面的教務(wù)處到每個院系單位,按照管理權(quán)限和崗位責任的不同,設(shè)立了不同的職級,由高到低,形成金字塔式分布的管理等級層次,在各級崗位職責的規(guī)定中上級的指示指令和權(quán)力被認定具有權(quán)威性。這種狀況容易導(dǎo)致低職級人員將注意力集中到對上級職位的崇拜上,容易將對事負責、對工作任務(wù)負責的工作重心轉(zhuǎn)移到對人負責、對人際關(guān)系負責上,導(dǎo)致“官本位”思想風起。實際工作過程中,有部分人就會過分注重人際關(guān)系,對上級領(lǐng)導(dǎo)絕對順從和迎合,而對本職工作卻敷衍了事,得過且過。
2.3 機構(gòu)臃腫,人浮于事
政出多門,“婆婆”過多,基層工作負擔沉重,部門間又人浮于事。有的高校采用定人定崗的方式進行教務(wù)管理,以人定崗、因人設(shè)職,全然脫離教務(wù)管理本身的運行需要。在崗位設(shè)置上,不同崗位之間工作量的多少、范圍都不盡完全對等,所以就造成部門間甚至同部門不同科室間工作不均衡,人浮于事與超負荷運行并存,造成一定的負面影響。
2.4 考核單一,評判主觀
目前,不少高校對教務(wù)管理工作考核的重要性缺少深刻認識,僅僅是為了考核而進行考核,考核流于形式。很多高校在教務(wù)管理績效考核的過程中,僅憑主管領(lǐng)導(dǎo)個人的主觀印象進行考核,即使有集體考核評判的機會,也是將各種管理人員集中一起開會,在對各自工種都缺乏了解的情況下進行無記名打分,這種考核的結(jié)果不僅不能準確體現(xiàn)教務(wù)管理工作績效的實際狀況,反而有可能弱化績效管理的功能,耗費了大量的時間和人力、物力,結(jié)果可想而知。
3 高校教務(wù)管理中實施績效管理的方法及對策
高校教務(wù)管理工作的績效管理是一個完整的體系,也是一個不斷提升的過程,可分為五個主要步驟,即績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升。
3.1 績效計劃制定
績效計劃是績效管理的初始環(huán)節(jié),是績效管理的起點,成功的績效管理是從績效計劃開始的?？冃в媱澴龅檬欠竦轿?是否有效,可以說決定了績效管理的成敗。
3.1.1 全員績效基礎(chǔ)理念培訓(xùn)
在高校教務(wù)管理中,要想讓績效管理真正走向成功,真正為學校發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供保障,那么就必須讓每個教務(wù)管理人員都理解并接受績效管理。實際上,績效管理應(yīng)該是每個教務(wù)管理人員都應(yīng)該渴求的管理舉措?？冃Ч芾淼恼嬷B不在于考核,而在于改善行為,最終提升績效。通過正確的績效管理,能夠改善提升教務(wù)管理人員的績效,能夠幫助教務(wù)管理人員更好的發(fā)展自我,更好的勝任工作。通過全員績效管理理念的培訓(xùn),教務(wù)管理人員就能夠積極主動地參與績效管理活動。這樣就為績效計劃的有效制定奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3.1.2 制定教務(wù)管理部門和崗位的具體績效計劃
教務(wù)管理工作是為學校教學發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的,教務(wù)管理各個部門和崗位的績效計劃與目標都應(yīng)圍繞這個主題展開。通過對學校教學發(fā)展目標的層層分解,就可以形成權(quán)責明晰的各級教務(wù)管理工作績效計劃。各個部門和崗位的績效計劃不僅應(yīng)該包括工作任務(wù)目標,還要包括要達到的績效具體標準,主要考核指標,工作目標的權(quán)重,工作結(jié)果測量方法等等。一般來講,有效的績效計劃應(yīng)該符合五個標準,即所謂的SMART原則,S是Specific,就是績效計劃必須具體、明確;M是Measureable,即績效計劃必須是可衡量的;A是Actionable,績效計劃必須是可執(zhí)行的;R代表Real,即績效計劃必須是崗位能力的真實反映,是可以實現(xiàn)的;T是TimeBound,績效計劃必須要有時間限制。
3.1.3 書面簽字確認教務(wù)管理績效協(xié)議
教務(wù)管理各個部門和崗位的績效計劃形成后,要分別組織簽署績效協(xié)議書?？冃f(xié)議書中應(yīng)該包括各個部門和崗位的工作目標,主要工作結(jié)果,衡量工作結(jié)果的指標和標準,各項工作所占的權(quán)重,每項工作目標的主要行動計劃等內(nèi)容。教務(wù)管理績效協(xié)議書主要在于明確各個部門和崗位的績效責任。
3.2 績效輔導(dǎo)實施
所謂績效輔導(dǎo)實施是指在績效計劃制定后,教務(wù)管理人員按照計劃開展工作,在工作過程中,各級教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)要指導(dǎo)和監(jiān)督本部門教務(wù)管理人員的工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題,適時調(diào)整計劃?？冃лo導(dǎo)實施的根本目的就在于對教務(wù)管理人員實施績效計劃的過程進行有效的管理。在績效計劃實施過程中要注意持續(xù)的績效溝通,這是績效管理的核心。
3.2.1 教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)需要掌握教務(wù)管理人員的工作進展狀況,提高其工作績效
教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時掌握下屬工作進展情況,了解其在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難,及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差,避免小錯誤小偏差的累積釀成大錯,同時及時發(fā)現(xiàn)高績效行為,總結(jié)推廣先進工作經(jīng)驗,使部門所有員工績效都得到提高。掌握教務(wù)管理人員的工作狀況,也有利于績效期末對其進行公正客觀的考核評估。有效的績效考核指標是結(jié)果性指標和過程控制指標的結(jié)合,教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)只有對下屬工作過程清楚了解才能對其進行正確的考核評價。掌握、積累下屬的績效資料,可以使績效考核評價更真實可信,避免偏差;同時可節(jié)省績效評估的時間,減小績效考核的難度。
3.2.2 教務(wù)管理人員需要教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)對工作進行評價和輔導(dǎo)支持
教務(wù)管理人員希望在工作中不斷得到自己績效的反饋信息,希望及時得到上級的評價,以便不斷提高自己的績效和發(fā)展自己的能力素質(zhì)。如果工作干的比較好,得到肯定評價必然會使教務(wù)管理人員更加努力以期望獲得更大的成績;如果工作中存在較多問題,及時提出工作中的缺陷則有利于教務(wù)管理人員迅速調(diào)整工作方式方法,逐步提高績效。與此同時,教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)及時協(xié)調(diào)各方面的資源,對下屬工作進行輔導(dǎo)支持。由于工作環(huán)境和條件的變化,在工作過程中,教務(wù)管理人員可能會遇到在績效計劃制定時沒有預(yù)期到的困難和障礙,這時教務(wù)管理人員應(yīng)該及時得到幫助和資源支持,教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)合理調(diào)動各方資源,對下屬工作進行支持;如果某些事項超過自己職責權(quán)限范圍,則應(yīng)將實際情況上報有關(guān)決策者,盡快解決下屬工作中的問題。
3.3 績效考核評價
績效考核評價是針對教務(wù)管理工作中每個教務(wù)管理人員所承擔的工作,應(yīng)用各種科學的定性和定量的方法,對其職務(wù)行為的實際效果或價值進行考核和評價。有效的績效考核評價,不僅能確定每位教務(wù)管理人員對教務(wù)管理工作的貢獻或不足,更可以在整體上對教務(wù)管理工作中人力資源的優(yōu)化配置提供決定性的評估資料,從而改善教務(wù)管理工作的反饋機能,提高教務(wù)管理人員的工作績效。
績效考核評價應(yīng)遵循以下基本原則:
(1)客觀原則。應(yīng)盡可能進行科學評價,使之具有可靠性、客觀性、公平性。
(2)全面原則。就是要多方面、多渠道、多層次、多角度、全方位地進行立體考核評價。
(3)公開原則。應(yīng)使考核評價標準和程序科學化、明確化和公開化。
(4)差別原則?？己嗽u價等級之間應(yīng)當產(chǎn)生較鮮明的差別界限,才會有激勵作用。
(5)反饋原則。考核評價結(jié)果一定要反饋給被考核評價者本人,否則難以起到績效考核評價的教育作用。
3.4 績效反饋面談
績效反饋面談是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)。教務(wù)管理績效反饋面談主要通過考核者與被考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進行面談,在肯定成績的同時,找出工作中的不足并加以改進。績效反饋面談的目的是為了讓教務(wù)管理人員了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達到所定的目標,行為態(tài)度是否合格,讓教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)管理人員雙方達成對評估結(jié)果一致的看法;雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進計劃,同時,教務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)要向教務(wù)管理人員傳達組織的期望,雙方對績效周期的目標進行探討,最終形成一個績效共識。由于績效反饋面談在績效考核結(jié)束后實施,而且是考核者和被考核者之間的直接對話,因此,有效的績效反饋面談對績效管理起著至關(guān)重要的作用。
3.5 績效目標提升
在實施績效考核評價和績效反饋面談之后,作為一個完整的績效管理體系來說,績效管理流程還沒有真正完成。績效考核評價和績效反饋面談本身不是目的,它們只是起到引導(dǎo)教務(wù)管理人員行為的“風向標”作用,只有將績效考核評價結(jié)果與教務(wù)管理人員的培訓(xùn)進修、薪資酬勞、職稱職務(wù)和個人發(fā)展計劃等其它管理環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起,這樣才能強化教務(wù)管理人員對績效管理的認同感,才能鼓勵先進和鞭策后進,以促進教務(wù)管理人員績效水平的持續(xù)、同步提升,達到提升教務(wù)管理整體水平的目的。
4 結(jié)束語
總之,由于教務(wù)管理工作的特殊性,有必要對教務(wù)管理人員構(gòu)建符合教務(wù)管理特點的績效管理體系。相信隨著高校管理體制改革的不斷深化和績效管理理論的不斷進步,高校教務(wù)管理人員的績效管理工作會不斷科學化、規(guī)范化,并在高校發(fā)展中發(fā)揮不可缺少的關(guān)鍵作用。
參考文獻
