發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:53:09
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書(shū)館問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
〔關(guān)鍵詞〕香港中文大學(xué)；香港文學(xué)研究中心；圖書(shū)館；香港文學(xué)深度體驗(yàn)
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.018
〔中圖分類號(hào)〕G2521〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）08-0097-03
〔Abstract〕This paper elaborated the strategies of promoting literature reading through‘literary walk’by a detail analysis of the‘Hong Kong Literature Immersion Programme.’The outcomes of the Programme including literary field trips，school experience sharing sessions and literary camps could be served as reference for implementing similar reading promotion campaigns in the future.
〔Key words〕Chinese University of Hong Kong；Hong Kong literature research center；library；Hong Kong literature immersion programme
閱讀不能離開(kāi)書(shū)本，但閱讀又可超越書(shū)本。香港學(xué)者盧瑋鑾多年前提出“文學(xué)散步”的概念，提倡通過(guò)實(shí)地考察認(rèn)識(shí)香港文學(xué)、文化面貌，讓讀者親歷其境，直觀感受文學(xué)、文化現(xiàn)場(chǎng)?！拔膶W(xué)散步”能夠縮短讀者與作品的距離，探尋閱讀的各種可能。盧瑋鑾是文學(xué)研究者，亦是公認(rèn)的教育家，她從教育關(guān)懷出發(fā)，再思文學(xué)閱讀策略。盧瑋鑾多次實(shí)踐理念，親自領(lǐng)隊(duì)賞析香港文學(xué)景點(diǎn)。其后，香港政府教育局、香港文學(xué)節(jié)以及不同的藝術(shù)、教育機(jī)構(gòu)亦相繼推行香港文學(xué)散步活動(dòng)[1]。
2010年香港中文大學(xué)香港文學(xué)研究中心與大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)同教育局舉辦“指掌步履之間――香港文學(xué)資料搜集及作品賞覽”，共60多位中學(xué)中國(guó)語(yǔ)文教師參與其中。其中一項(xiàng)活動(dòng)是引領(lǐng)參加者沿5條不同主題的路線游覽香港中文大學(xué)校園的文學(xué)景點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)略作家筆下的風(fēng)景和情懷。2011年，“指掌步履之間”獲選為中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的“社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀推廣活動(dòng)優(yōu)秀案例”[2]。
2011年香港中文大學(xué)香港文學(xué)研究中心與大學(xué)圖書(shū)館獲香港中文大學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)移基金資助，聯(lián)同教育局合辦“走進(jìn)香港文學(xué)風(fēng)景”。這項(xiàng)活動(dòng)除了接待中學(xué)師生賞覽中大校園文學(xué)景點(diǎn)，還有3場(chǎng)專為中學(xué)教師舉辦的工作坊，介紹設(shè)計(jì)“文學(xué)景點(diǎn)導(dǎo)賞路線”的方法，并精選香港文學(xué)作品300多篇，方便教師剪裁成為適合各學(xué)校自行設(shè)計(jì)的導(dǎo)賞行程。2012年，“走進(jìn)香港文學(xué)風(fēng)景”獲中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒發(fā)“全民閱讀推廣活動(dòng)經(jīng)典、創(chuàng)新案例”一等獎(jiǎng)[3]
承接“指掌步履之間――香港文學(xué)資料搜集及作品賞覽”和“走進(jìn)香港文學(xué)風(fēng)景”兩項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，香港中文大學(xué)香港文學(xué)研究中心與大學(xué)圖書(shū)館于2012年9月，再聯(lián)同教育局推行為期兩年（2012/13年度和2013/14年度）的“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃，并獲孔慶熒及梁巧玲慈善基金資助，以高中學(xué)生為對(duì)象，尤其是對(duì)文學(xué)有一定認(rèn)識(shí)的學(xué)生，進(jìn)一步推廣文學(xué)散步的理念。本文以“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為案例，討論如何透過(guò)文學(xué)活動(dòng)擴(kuò)展閱讀的可能。
1“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃的構(gòu)思
“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃是一項(xiàng)具教育面向的文學(xué)閱讀推廣工程。隨著香港新高中中國(guó)語(yǔ)文課程改革，文學(xué)欣賞和創(chuàng)作的元素顯著增加，不少教師認(rèn)為課外的文學(xué)教育活動(dòng)對(duì)教學(xué)頗有幫助。有見(jiàn)于此，香港中文大學(xué)香港文學(xué)研究中心與大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)思“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃，目標(biāo)有二：（1）透過(guò)校本協(xié)作，從教學(xué)法層面為教師提供協(xié)助，共同設(shè)計(jì)、組織配合教學(xué)需要的文學(xué)景點(diǎn)考察活動(dòng)，因應(yīng)學(xué)校、學(xué)生的具體情況調(diào)整活動(dòng)策略；（2）透過(guò)本計(jì)劃讓中學(xué)生有機(jī)會(huì)深入體驗(yàn)香港文學(xué)，從親歷其境感受作家心思，培養(yǎng)閱讀志趣?！跋愀畚膶W(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃于2012年9月開(kāi)始，旨在協(xié)助中學(xué)中國(guó)語(yǔ)文教師策劃校本文學(xué)景點(diǎn)考察活動(dòng)，以期令學(xué)生――
了解不同時(shí)代香港文學(xué)、文化的特色，關(guān)注文學(xué)與本土的聯(lián)系；
賞覽香港文化風(fēng)景，體會(huì)作家的情感哲思及人文關(guān)懷；
通過(guò)研習(xí)文學(xué)作品，提高文學(xué)賞析及創(chuàng)作能力。
“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃以具有閱讀習(xí)慣、具備一定文學(xué)認(rèn)識(shí)的高中學(xué)生為主要對(duì)象，提供更多文學(xué)閱讀的可能，進(jìn)而培養(yǎng)賞析作品和寫作能力。活動(dòng)主要由3部分構(gòu)成：文學(xué)景點(diǎn)考察、學(xué)校經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)及香港文學(xué)夏令營(yíng)。
11文學(xué)景點(diǎn)考察
文學(xué)景點(diǎn)考察為“文學(xué)散步”的延伸，香港文學(xué)研究中心在過(guò)去多項(xiàng)活動(dòng)及研究計(jì)劃累積了大量香港文學(xué)資料，經(jīng)研究人員整理出不同地區(qū)相關(guān)的文學(xué)篇章列表，并擬訂了多條文學(xué)散步路線。香港文學(xué)研究中心會(huì)派員到學(xué)校與負(fù)責(zé)教師洽商，從活動(dòng)設(shè)計(jì)、安排、教材上配合教學(xué)進(jìn)度及其他需要。主辦機(jī)構(gòu)首先與教師仔細(xì)磋商，選定考察地區(qū)、文學(xué)景點(diǎn)、文學(xué)篇章，以至準(zhǔn)備各種后勤和應(yīng)變安排。然后，教師與學(xué)生在課堂上就篇章進(jìn)行導(dǎo)讀，引導(dǎo)學(xué)生透過(guò)閱讀進(jìn)入作品世界。教師會(huì)因應(yīng)學(xué)生程度賞析文章，考察時(shí)再由中心邀請(qǐng)的導(dǎo)師深入析讀作品，讓學(xué)生輕松地扣連實(shí)境與作品?；顒?dòng)當(dāng)日分為戶外考察及室內(nèi)工作坊兩部分，戶外考察重視運(yùn)用五感（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)），加深學(xué)生對(duì)文學(xué)地景的印象；然而，戶外地方難免嘈雜，并不適合細(xì)賞文學(xué)作品，所以每次活動(dòng)均設(shè)有室內(nèi)工作坊，方便參加者深入細(xì)讀作品，以及進(jìn)行小組討論等活動(dòng)。
2012/13年度，本計(jì)劃共舉行了五次考察，招生以學(xué)校為單位[4]，共接待了5所中學(xué)，參加者包括教師21人、學(xué)生236人?？疾斓攸c(diǎn)包括中上環(huán)、深水？、香港中文大學(xué)校園。每次考察本計(jì)劃都會(huì)派員協(xié)助教師設(shè)計(jì)行程和挑選與地景及篇章。另外，2013/14年度合共舉行了10次文學(xué)景點(diǎn)考察，共接待了10所中學(xué)，參加者包括教師19人、學(xué)生198人?？疾斓貐^(qū)包括上水、中上環(huán)、旺角、九龍城以及香港中文大學(xué)，每區(qū)介紹3～5個(gè)文學(xué)地景不等。
12學(xué)校經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃的校本運(yùn)作模式，強(qiáng)調(diào)與學(xué)校協(xié)作互動(dòng)，主辦機(jī)構(gòu)提供活動(dòng)理念、經(jīng)驗(yàn)與素材，并為中學(xué)教師提供教學(xué)支持，共同制定切合教學(xué)進(jìn)度的活動(dòng)計(jì)劃。主辦機(jī)構(gòu)希望透過(guò)設(shè)計(jì)文學(xué)景點(diǎn)考察活動(dòng)，與中學(xué)教師協(xié)作互動(dòng)，藉此交流文學(xué)教育的經(jīng)驗(yàn)。本計(jì)劃設(shè)有學(xué)校經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，交流學(xué)校籌辦文學(xué)景點(diǎn)考察活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)全港中學(xué)教師參加，作為討論、檢視計(jì)劃成效的平臺(tái)。
2012/13年度的學(xué)校經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)于2013年6月21日舉行，3所參與本計(jì)劃的學(xué)校共6位教師從構(gòu)思、制定活動(dòng)的過(guò)程、觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，與同行細(xì)致分享。曾參與當(dāng)日分享會(huì)的盧瑋鑾認(rèn)為：“老師設(shè)計(jì)各有特色，但共同面對(duì)的是今天不喜文字、大受電子機(jī)械吸引視線的中學(xué)生，在我印象中必然千山萬(wàn)水的難?！劣谒梅椒ǎ懔顓⑴c學(xué)生從最單純的觀察身邊事、人、物做起，再進(jìn)入感受、聯(lián)想、寫作、互評(píng)層次。”[5]2013/14年度的分享會(huì)亦于2014年10月4日舉行，邀請(qǐng)了3所參與本計(jì)劃的中學(xué)簡(jiǎn)報(bào)經(jīng)驗(yàn)成果，共有71位教師參與。
13文學(xué)夏令營(yíng)
本計(jì)劃的另一項(xiàng)活動(dòng)為文學(xué)夏令營(yíng)，每年于暑假舉行，為該年度的壓軸活動(dòng)。夏令營(yíng)的招生以學(xué)校為單位，反應(yīng)非常踴躍，報(bào)名人數(shù)往往超出名額一倍以上。“香港文學(xué)夏令營(yíng)”的特色是讓參加者和不同年輩的文學(xué)愛(ài)好者接觸，特別安排年紀(jì)相近、熱愛(ài)寫作的大學(xué)生和他們深入相處，讓參加者體會(huì)文學(xué)創(chuàng)作的種種樂(lè)趣。
首屆夏令營(yíng)于2013年7月12～14日舉行，主題為“流動(dòng)的文字風(fēng)景”，共有9名中學(xué)生參加。3日兩夜的活動(dòng)在香港浸會(huì)園及香港中文大學(xué)校園進(jìn)行，包括“文學(xué)晚會(huì)”、“文學(xué)講座”、“創(chuàng)意寫作坊”等?！拔膶W(xué)晚會(huì)”由寫作導(dǎo)師帶領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)生思考文學(xué)的評(píng)賞觀念，啟發(fā)寫作思維?！拔膶W(xué)講座”由著名作家何福仁與王良和主講，借助切身的生活事例，討論文字與風(fēng)景的種種話題?！皠?chuàng)意寫作坊”以小組形式，分別由陳麗娟、陳子謙、鄒文律、梁偉洛4位青年作家主持，分享書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)，深入探討創(chuàng)作的技巧。夏令營(yíng)期間，學(xué)生以“夏天”為題材創(chuàng)作短詩(shī)，每位學(xué)生獲派三片木卡，請(qǐng)學(xué)生在上面寫詩(shī)，一片于散學(xué)禮上互贈(zèng)留念，一片交給大會(huì)保存，最后一片留給自己，作為3日兩夜文學(xué)營(yíng)的成果，也是給自己與朋友留念的“手信”。
2013/14年度的文學(xué)夏令營(yíng)于2014年7月3～5日于香港中文大學(xué)校園舉行，主題為“盛開(kāi)的文字記憶”，共接待了110位來(lái)自12所中學(xué)的高中學(xué)生。活動(dòng)包括文學(xué)講座（著名作家陳慧、吳美筠、廖偉棠和資深學(xué)者陳燕遐主講）、創(chuàng)意寫作坊（青年作家陳麗娟、梁璇筠、鄭政恒、陳子謙、鄒文律主持）、寫作輔導(dǎo)（香港中文大學(xué)及其他大學(xué)的研究生及學(xué)生擔(dān)任輔導(dǎo)員）。延續(xù)上屆傳統(tǒng)，離營(yíng)前每位參加者獲派三片膠卡，學(xué)生在上面寫詩(shī)，互贈(zèng)留念，并由主辦機(jī)構(gòu)上載到互聯(lián)網(wǎng)[6]，讓更多學(xué)生閱讀及交流。
2活動(dòng)成效檢討
本計(jì)劃每次景點(diǎn)考察及夏令營(yíng)后會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集參加者的意見(jiàn)。從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)觀察，無(wú)論文學(xué)景點(diǎn)考察或夏令營(yíng)，參加者同意或非常同意“活動(dòng)目標(biāo)能夠達(dá)到”的百分率平均達(dá)90%以上，部分文學(xué)景點(diǎn)考察行程的滿意程度更達(dá)到100%（如中文大學(xué)校園、旺角樓上書(shū)店），顯示參加者認(rèn)同本計(jì)劃的成效。有教師認(rèn)為活動(dòng)“從不同角度去分析篇章，提點(diǎn)創(chuàng)作要注意的事項(xiàng)，能令學(xué)生有莫大的裨益?！盵7]；“對(duì)學(xué)生啟發(fā)大，能讓其走出校園，豐富其對(duì)創(chuàng)作之意識(shí)及寫作技巧之運(yùn)用?！盵8]；“此活動(dòng)能”迅速“提升學(xué)生對(duì)文化、文學(xué)的興趣，學(xué)生多有感，自然提筆寫作。在主持鼓勵(lì)及指導(dǎo)后，更能多角度思考，運(yùn)用不同的手法寫作，可喜！”[9]學(xué)生亦能透過(guò)導(dǎo)師講解，重新體會(huì)作家心思，并培養(yǎng)地方情感。有學(xué)生表示“散步路線能反映上水新舊的對(duì)比，感受到文章內(nèi)抒發(fā)的感受。作者所感的環(huán)境我也能親自經(jīng)歷”[10]，更有學(xué)生意猶未盡，“希望可在花布街多留一段時(shí)間去欣賞其建筑特色”[11]。
文學(xué)景點(diǎn)考察及香港文學(xué)夏令營(yíng)完成后，本計(jì)劃邀請(qǐng)了參加者代表進(jìn)行焦點(diǎn)訪談，以期更深入了解活動(dòng)的成效。與會(huì)者包括參加2013/14年度及2014/15度活動(dòng)的師生。各與會(huì)者都表示對(duì)考察活動(dòng)的路線設(shè)計(jì)、作品選擇，以及文學(xué)夏令營(yíng)，都感到滿意，并認(rèn)為在活動(dòng)中能獲得與平日課堂上不一樣的體驗(yàn)，有利文學(xué)創(chuàng)作。
活動(dòng)成果方面，收錄三區(qū)景點(diǎn)考察資料及2012/2013年度文學(xué)營(yíng)學(xué)生創(chuàng)作成果的《走進(jìn)香港文學(xué)風(fēng)景?卷一》已在2014年6月出版，并贈(zèng)送給全港中學(xué)及公共圖書(shū)館；《走進(jìn)香港文學(xué)風(fēng)景?卷二》已在編制中，預(yù)計(jì)2016年內(nèi)出版。
3結(jié)語(yǔ)
文學(xué)閱讀在書(shū)本內(nèi)和書(shū)本外都有更多可能性?！跋愀畚膶W(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃嘗試從“文學(xué)散步”理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生親身到臨文學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，體會(huì)作家心思，進(jìn)一步感受作品精神。本計(jì)劃在流程安排上落實(shí)理念，同時(shí)透過(guò)與學(xué)校協(xié)作，與中學(xué)教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓“文學(xué)散步”活動(dòng)更貼合中學(xué)實(shí)際教學(xué)需要，亦希望為學(xué)校創(chuàng)造自辦文學(xué)活動(dòng)的條件，為推廣文學(xué)閱讀探尋更多可能。如盧瑋鑾在《悄然動(dòng)容》所言，學(xué)生有敏銳的觀察力，只要引導(dǎo)得宜，學(xué)生同樣可以在文學(xué)閱讀上得到書(shū)本以外的愉悅，甚至反過(guò)來(lái)豐富了作品的意義。2015年，“香港文學(xué)深度體驗(yàn)”計(jì)劃獲中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)、韜奮基金會(huì)、中國(guó)出版集團(tuán)公司、中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)主辦“2015全民閱讀優(yōu)秀案例”的“全民閱讀優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)”。
參考文獻(xiàn)
[1]馬輝洪，陳露明.文學(xué)閱讀的推廣――談香港文學(xué)散步[J].福建省圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014，（1）：59-62.
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[3]馬輝洪，陳露明.資訊素養(yǎng)教育、文學(xué)閱讀與實(shí)地考際――以“走進(jìn)香港文學(xué)風(fēng)景”為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012，（6）：23-26.
[4]“文學(xué)景點(diǎn)考察”通過(guò)教育局發(fā)放訊息邀請(qǐng)中學(xué)參與，同時(shí)主動(dòng)接觸以往表示對(duì)香港文學(xué)研究中心活動(dòng)有興趣的中學(xué).
[5]小思.悄然動(dòng)容[J].明報(bào)，2013-06-29，（D5）.
[6]http：∥memoryofwords.blogspot.hk/[EB].
[7]上水文學(xué)景點(diǎn)考察問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告：教師意見(jiàn)（新生命教育協(xié)會(huì)呂郭碧鳳中學(xué)）.2013-11-14.
[8]上環(huán)文學(xué)景點(diǎn)考察問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告：教師意見(jiàn)（香港道教聯(lián)合會(huì)鄧顯紀(jì)念中學(xué)）.2014-03-02.
[9]旺角文學(xué)景點(diǎn)考察問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告：教師意見(jiàn)（嘉諾撒培德書(shū)院）.2014-04-12.
調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語(yǔ)言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。下面就讓小編帶你去看看小學(xué)校園衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告作業(yè)范文5篇，希望能幫助到大家!
小學(xué)校園衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告1我小組通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)在我校的人群進(jìn)行了有關(guān)我校環(huán)境與衛(wèi)生的抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分析如下：
對(duì)校園環(huán)境的整體評(píng)價(jià)
校園是我家，也是大家的家，我們?cè)谶@面積不大，范圍有限的樂(lè)土上過(guò)著集體生活。為了了解這個(gè)“家”在大家心目中的映像怎樣，我們進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)有53.3%的同學(xué)認(rèn)為我們所在的校園環(huán)境一般，38.3%的同學(xué)認(rèn)為我校的校園環(huán)境較差，而僅有不到10%的同學(xué)認(rèn)為我校環(huán)境很好。據(jù)此看來(lái)，盡管我們作為這個(gè)家的主人，在這個(gè)家中生活，但這個(gè)所謂意義上的家，在大家心目中并不理想。無(wú)論客觀認(rèn)知也好，還是主觀評(píng)價(jià)也罷，我們都有必要去為這個(gè)結(jié)果作出思考。
校園環(huán)境的問(wèn)題不是某個(gè)局部的縮影，它涉及到方方面面，接下來(lái)在有關(guān)學(xué)校的各個(gè)設(shè)施(包括教學(xué)樓，圖書(shū)館，學(xué)生宿舍，操場(chǎng)，教學(xué)樓等)映象調(diào)查中，有86.4%的同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館的環(huán)境最令人滿意，這個(gè)結(jié)果足以令人欣慰，畢竟圖書(shū)館是作為我校的核心領(lǐng)地，其環(huán)境氛圍還是很不錯(cuò)的。接下來(lái)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果卻不容樂(lè)觀，據(jù)調(diào)查最不令人滿意的產(chǎn)所依次是操場(chǎng)，食堂，教學(xué)樓。這些公共活動(dòng)中心卻是我們覺(jué)著環(huán)境最不理想的地方，這讓每天在這些場(chǎng)所生活?yuàn)蕵?lè)學(xué)習(xí)的我們情何以堪，難道是我們不愛(ài)惜自己的環(huán)境嗎?還是我們真的已經(jīng)習(xí)慣這樣的環(huán)境?
環(huán)境不好，定是有污染物的存在，在對(duì)我校環(huán)境造成不良影響的眾污染物中，塑料首當(dāng)其沖，成為造成環(huán)境不好的最惡劣的因素，占比42.4%，這不覺(jué)讓我想起校餐廳為提供學(xué)生方便也為自己方便而大量提供的一次性塑料袋和泡沫飯盒。學(xué)生在理所當(dāng)然的使用中卻未顧及到自己方便的背后隱藏著怎樣的危害。其次是紙質(zhì)污染，占比32.2%，也是，看到無(wú)論是教室還是餐廳，無(wú)論是操場(chǎng)還是大馬路上，總難免有廢棄的紙張，仔細(xì)端詳，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些紙張除了同學(xué)們用的極少部分的稿紙，面巾紙外，大多都是宣傳單?？磥?lái)宣傳單在我校的盛行真的有必要制止了。
總之，我校環(huán)境在多數(shù)同學(xué)看來(lái)不容樂(lè)觀，難道越是熟悉校園環(huán)境，就越容易忽略對(duì)它的環(huán)境保護(hù)嗎?我想原因未必是單方面的。為改觀我校環(huán)境現(xiàn)狀，我組進(jìn)一步作了關(guān)于我校環(huán)境現(xiàn)狀的原因和行為分析調(diào)查。
原因及學(xué)生行為的初步解讀
漫步在校園的林蔭道或操場(chǎng)上，難免會(huì)碰上有未及時(shí)清理的垃圾，比如一片紙，一個(gè)飲料瓶，此時(shí)的你我又會(huì)有怎樣的作為，熟視無(wú)睹還是彎腰撿起?經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)此現(xiàn)象有高達(dá)76%的人認(rèn)為這不關(guān)自己的事，都覺(jué)著會(huì)有工作人員去清理的。而僅有2%的人會(huì)自己動(dòng)手撿起來(lái)，其余的人則認(rèn)為不是自己丟的沒(méi)必要撿。但無(wú)論有怎樣的行為，我們都無(wú)可厚非，因?yàn)榛蛟S我們就是這大多數(shù)中的一員。
看到垃圾，大多人選擇了熟視無(wú)睹，繞路而行，但是垃圾哪里來(lái)，我們是否曾親手丟棄過(guò)?對(duì)此問(wèn)題，雖有58.5%的人表示不會(huì)隨地丟垃圾，但仍有37%的人表示自己偶爾會(huì)隨地丟垃圾。對(duì)于會(huì)扔垃圾的這部分同學(xué)，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)其原因有：38%的同學(xué)認(rèn)為找不見(jiàn)垃圾桶，或垃圾桶離自己太遠(yuǎn)，所以就丟了。27%的同學(xué)認(rèn)為別人可以在此處丟垃圾，所以自己也跟著丟了。還有18%的同學(xué)認(rèn)為習(xí)慣了隨地丟垃圾，不受自己控制。但不管我們有過(guò)怎樣的行為，我們都造成了我們生活的這個(gè)環(huán)境的不整潔，當(dāng)我們遺棄手中的垃圾時(shí)，是否曾想起過(guò)滿大街隨處可見(jiàn)的衛(wèi)生標(biāo)語(yǔ)“關(guān)愛(ài)環(huán)境，人人有責(zé)”“校園是我家，衛(wèi)生靠大家”，我們的行為讓這些標(biāo)語(yǔ)的存在又作何感想。
對(duì)于我校的重大污染物，我們定是不能放過(guò)，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)竟有85%的同學(xué)表示自己會(huì)經(jīng)常使用一次性筷子、塑料袋和泡沫飯盒，由此造成我校的白色污染。這不是專屬校餐廳或?qū)W生的錯(cuò)，畢竟，有需求就有供給嘛。若是學(xué)生能知道方便之后隱藏著的巨大危害，說(shuō)不定會(huì)大量減少這些簡(jiǎn)易包裝的使用，從而大大改善我校環(huán)境。
縱觀校園，它的一草一木，一房一舍就拼湊成了我們對(duì)它所有的認(rèn)知。作為二師的一員，我們有必要去關(guān)注我們身邊的每個(gè)角落。調(diào)查過(guò)程中總免不了有同學(xué)說(shuō)，越是有垃圾桶的地方，垃圾越多，究其原因，是因?yàn)閷W(xué)校的垃圾桶比較分散，還有就是垃圾很多，清潔人員的打掃頻率跟不上學(xué)生投放垃圾的頻率。更有甚者是因?yàn)橛行W(xué)生酷愛(ài)“投籃”，結(jié)果技術(shù)不精湛，沒(méi)投進(jìn)去，卻選擇了一走了事。后者的行為除了想彰顯出所謂“青春的個(gè)性”，但在周遭人看來(lái)卻是深惡痛絕的。
通過(guò)以上眾多領(lǐng)域的調(diào)查分析，似乎學(xué)校環(huán)境的弊病一無(wú)是處了。但相對(duì)令人欣慰的是，在有關(guān)宿舍環(huán)境衛(wèi)生的調(diào)查中，多達(dá)77%的人表示宿舍衛(wèi)生基本會(huì)保持干凈，且50%的人會(huì)保持一定頻率定時(shí)清潔宿舍衛(wèi)生。由此看來(lái)同學(xué)自己居住的地方?jīng)]那么多的責(zé)任分散問(wèn)題，大家還是比較自覺(jué)和愛(ài)惜的。
由此引發(fā)的建議
針對(duì)以上現(xiàn)象的種種，糾其原因，歸根結(jié)底，是大家對(duì)環(huán)境問(wèn)題意識(shí)薄弱的表現(xiàn)。出現(xiàn)問(wèn)題就該從源頭抓起，特此，經(jīng)小組討論及調(diào)查分析，我們針對(duì)我校環(huán)境和衛(wèi)生的改善提出以下建議：
一、針對(duì)學(xué)校公共設(shè)施中的環(huán)境問(wèn)題，學(xué)生應(yīng)該自發(fā)組織校環(huán)衛(wèi)隊(duì)，并讓有責(zé)任心的學(xué)生積極參與到學(xué)校環(huán)境的建設(shè)中，監(jiān)督校容校貌，并對(duì)不同學(xué)生的行為實(shí)行褒貶。例如對(duì)隨地亂丟垃圾的同學(xué)進(jìn)行處罰或通報(bào)批評(píng)。對(duì)于主動(dòng)撿起垃圾，清潔校園的`同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。并向?qū)W生宣傳愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。從而激起同學(xué)們愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生。
二、盡管學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況表現(xiàn)的還是相對(duì)不錯(cuò)的，但完美是無(wú)止境的，我們還應(yīng)繼續(xù)保持并積極鼓勵(lì)每棟宿舍樓經(jīng)常性的搞評(píng)比活動(dòng)，每棟樓與每棟樓之間的對(duì)比，宿舍與宿舍之間的評(píng)比等。對(duì)表現(xiàn)臟、亂的宿舍進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)好的宿舍進(jìn)行表?yè)P(yáng)并授予文明寢室流動(dòng)紅旗，以此來(lái)激勵(lì)學(xué)生更加積極主動(dòng)的勤搞衛(wèi)生。
小學(xué)校園衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告2調(diào)查地點(diǎn)：
校園
調(diào)查時(shí)間：
____年____月____日
調(diào)查情況如下：
1、幾個(gè)大垃圾桶內(nèi)經(jīng)常有廢液流出。
2、花草不經(jīng)常修剪、澆水，顯得雜亂無(wú)章。
3、池水太臟，水不流動(dòng)，造成很多臟物浮在水面。
4、有些地方雜草叢生，廢物堆積，無(wú)人打掃。
5、校園內(nèi)出入的車輛較多，造成噪音、廢氣污染等問(wèn)題。
6、廁所衛(wèi)生打掃的不及時(shí)，沒(méi)有專門的潔廁工具。
7、窗臺(tái)太臟，同學(xué)們往往什么東西都往上面撞。
8、黑板上亂涂亂畫(huà)的嚴(yán)重。
我的建議：
1、幾個(gè)大垃圾桶換成分類垃圾桶。
2、請(qǐng)專門的人定期修剪花草。
3、定期換池塘里的水。
4、讓掃地的同學(xué)定期清掃雜草。
5、禁止與學(xué)校我關(guān)的車進(jìn)入校園。
我的結(jié)論：
1、為了美化校園，首先要對(duì)工具進(jìn)行處理。
2、然后，對(duì)學(xué)習(xí)氛圍做好相關(guān)的事。
3、最后，對(duì)教室進(jìn)行每周大掃除。
小學(xué)校園衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告3一、問(wèn)題的提出：
我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生情況不是很理想，有很多衛(wèi)生死角，還有很多同學(xué)亂扔垃圾，造成學(xué)校衛(wèi)生情況不理想。于是我們借研究性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)做了調(diào)查。
二、調(diào)查方法：
1、調(diào)查拍攝學(xué)校衛(wèi)生死角主要在哪里。
2、采訪老師，同學(xué)，了解他們對(duì)學(xué)校環(huán)境狀況的評(píng)價(jià)。
3、用問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查同學(xué)們對(duì)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生的看法和建議。
三、資料整理：
學(xué)?？傮w環(huán)境衛(wèi)生狀況還可以，早上經(jīng)過(guò)環(huán)衛(wèi)工人和同學(xué)們的打掃后很干凈，但一到中午后卻開(kāi)始變臟了。
學(xué)校衛(wèi)生死角很多，主要在垃圾筒，花圃還有籃球場(chǎng)上。我們還通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查知道了大家很少看見(jiàn)有同學(xué)主動(dòng)
撿垃圾，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為學(xué)校衛(wèi)生狀況還不夠好。這是因?yàn)橥瑢W(xué)們對(duì)垃圾處置較隨意，不關(guān)心學(xué)校衛(wèi)生建設(shè)造成的。
四、建議
希望同學(xué)們努力提高環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)意識(shí)，看見(jiàn)垃圾能主動(dòng)撿起來(lái)放進(jìn)了垃圾箱，不要讓垃圾污染了我們美麗的校園。我們還要做到自己不亂扔垃圾。
學(xué)校能組成一支校環(huán)衛(wèi)隊(duì)，讓同學(xué)們志愿加入?yún)⑴c到學(xué)校環(huán)境的建設(shè)中，監(jiān)督同學(xué)們的衛(wèi)生情況，并對(duì)亂丟垃圾的人進(jìn)行懲罰，對(duì)撿垃圾的人給予表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)。
小學(xué)校園衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告4這學(xué)期，學(xué)校各個(gè)樓層的水房進(jìn)行了裝修，并在樓內(nèi)建造了教師專用廁所，減少了學(xué)生廁所的人數(shù)，還在廁所內(nèi)放了一些手紙，供我們使用。但有些同學(xué)竟利用學(xué)校為我們提供的條件來(lái)破壞環(huán)境，于是我對(duì)此事做了調(diào)查。
調(diào)查：
我利用下課時(shí)間對(duì)水房、廁所以及操場(chǎng)做了環(huán)境檢查，發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)滿地手紙，水房里滿地是臟水和腳印，操場(chǎng)上更是垃圾遍地。
分析：
有些同學(xué)有僥幸心理，見(jiàn)四周沒(méi)有人注意他，便隨手把手里的垃圾扔在了地上，然后若無(wú)其事地離開(kāi)。
廁所中，有些同學(xué)發(fā)現(xiàn)學(xué)校在廁所里放的手紙后，便抽出許多來(lái)玩。還有些同學(xué)往廁所里扔空瓶子，造成下水道堵塞。
結(jié)論：
通過(guò)調(diào)查和分析，我得出了以下結(jié)論：
有些同學(xué)心理素質(zhì)不好，動(dòng)不動(dòng)就大鬧學(xué)校。
有些同學(xué)沒(méi)有環(huán)保概念，用手紙于，而且一次拿一大堆，還往地上亂扔。
一些同學(xué)認(rèn)為把垃圾扔進(jìn)垃圾桶太麻煩，就養(yǎng)成了往地上扔垃圾的壞習(xí)慣。
一些同學(xué)認(rèn)為水房里沒(méi)人管，便膽大包天地在水房里拿拖布打鬧。
同學(xué)們破壞校園的環(huán)境的行為就擺在眼前，難道我們能袖手旁觀嗎?
建議：
希望老師抽出時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，讓同學(xué)們手拉手一起維護(hù)校園環(huán)境。校方也要加強(qiáng)管理，派一些值周生在廁所、水房和操場(chǎng)監(jiān)督同學(xué)們對(duì)學(xué)校環(huán)境的愛(ài)護(hù)。
小學(xué)校園衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告5調(diào)查地點(diǎn)：校園
調(diào)查時(shí)間：____年____月____日
根據(jù)老師的要求，我對(duì)校園的環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查情況如下：
1、幾個(gè)大垃圾桶內(nèi)經(jīng)常有廢液流出。
2、花草不經(jīng)常修剪、澆水，顯得雜亂無(wú)章。
3、池水太臟，水不流動(dòng)，造成很多臟物浮在水面。
4、有些地方雜草叢生，廢物堆積，無(wú)人打掃。
5、校園內(nèi)出入的車輛較多，造成噪音、廢氣污染等問(wèn)題。
6、廁所衛(wèi)生打掃的不及時(shí)，沒(méi)有專門的潔廁工具。
7、窗臺(tái)太臟，同學(xué)們往往什么東西都往上面撞。
8、黑板上亂涂亂畫(huà)的嚴(yán)重。
我的建議：
1、幾個(gè)大垃圾桶換成分類垃圾桶。
2、請(qǐng)專門的人定期修剪花草。
3、定期換池塘里的水。
4、讓掃地的同學(xué)定期清掃雜草。
5、禁止與學(xué)校我關(guān)的車進(jìn)入校園。
6、定期打掃廁所。
7、購(gòu)買專門的潔廁工具。
8、讓各班請(qǐng)同學(xué)定期清掃窗臺(tái)。
9、定點(diǎn)擦黑板。
我的'結(jié)論：
1、為了美化校園，首先要對(duì)工具進(jìn)行處理。
2、然后，對(duì)學(xué)習(xí)氛圍做好相關(guān)的事。
3、最后，對(duì)教室進(jìn)行每周大掃除。
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課外閱讀是中學(xué)生課余自學(xué)中的一種形式。經(jīng)過(guò)閱讀，不但可以對(duì)課堂知識(shí)進(jìn)行鞏固與加深，并且能夠啟迪思想，開(kāi)發(fā)智力，拓展知識(shí)面以及養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣。在最新頒布的《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)中》規(guī)定了中學(xué)生的課外閱讀必讀名著和古詩(shī)詞背誦篇目，并且初步擬定了初高中學(xué)生的閱讀量。當(dāng)前中學(xué)生的課外閱讀興趣情況具體如何，還要通過(guò)調(diào)查進(jìn)行了解，同時(shí)做出相應(yīng)的分析。
一、中學(xué)生課外閱讀興趣調(diào)查
本次調(diào)查的對(duì)象為本文所在圖書(shū)館學(xué)校的初中生，全校一共有36個(gè)班級(jí)，采用隨機(jī)方法問(wèn)卷調(diào)查（有效問(wèn)卷收回284份）。目的是：了解中學(xué)生的基本閱讀情況、閱讀感知和態(tài)度、閱讀品質(zhì)等。下面是本次調(diào)查的內(nèi)容和分析：
1.中學(xué)生每天課外閱讀時(shí)間和閱讀量
被調(diào)查284名學(xué)生中，課外書(shū)閱讀時(shí)間高于2小時(shí)學(xué)生有14%，閱讀時(shí)間長(zhǎng)在1-2小時(shí)之間的占到了33.2%，半小時(shí)到l小時(shí)之間有40.8%，幾乎沒(méi)時(shí)間課外閱讀的學(xué)生為12%。
2.學(xué)生對(duì)課外閱讀重要性認(rèn)識(shí)
在關(guān)于閱讀目的是什么的問(wèn)題中，多數(shù)（65.2%）被調(diào)查學(xué)生的觀點(diǎn)是讀書(shū)能夠增加知識(shí)、認(rèn)為可以提升修養(yǎng)的比率是42.5%、認(rèn)為可以掌握技能的是33.4%、幫助緩解情緒概率為31.7%；其中有12.9%的人認(rèn)為其閱讀是為了提升告示成績(jī)，此外，還有30%的同學(xué)閱讀是為了打發(fā)時(shí)間和消遣，此外有7.1%的同學(xué)在調(diào)查中是無(wú)目的的進(jìn)行閱讀。依據(jù)上述數(shù)據(jù)可以得知，超過(guò)一半學(xué)生可以將閱讀活動(dòng)和自身學(xué)習(xí)能力或?qū)W習(xí)活動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)系。
3.課外閱讀情感
經(jīng)過(guò)調(diào)查，49.5%學(xué)生選擇在自己的課余時(shí)間進(jìn)行閱讀，比例并不高，并且是多選項(xiàng)，很多同學(xué)選擇其他形式業(yè)余愛(ài)好，72%同學(xué)選擇喜歡玩電腦，65%學(xué)生選擇喜歡看電視?？梢?jiàn)，電腦游戲和電視等現(xiàn)代媒體對(duì)中學(xué)生的誘惑遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了圖書(shū)。
關(guān)于中學(xué)生對(duì)于閱讀的喜愛(ài)，其中有44.8%的學(xué)生表示自己喜歡閱讀，此外有41.1%的學(xué)生表示自己喜歡閱讀但是感覺(jué)自己沒(méi)有閱讀的時(shí)間，8.5%的同學(xué)無(wú)主見(jiàn)，只會(huì)依據(jù)教師指令選取閱讀時(shí)間與種類，剩下中學(xué)生表示并不十分喜愛(ài)讀書(shū)。
4.中學(xué)生的閱讀品質(zhì)
針對(duì)初中生喜歡閱讀的圖書(shū)類型調(diào)查可知，12%以及15%學(xué)生選擇閱讀教學(xué)參考書(shū)和作文輔導(dǎo)書(shū)，60%學(xué)生喜歡看流行小說(shuō)、漫畫(huà)、名著、童話故事等。此外有14.0%的學(xué)生表示自己什么樣的書(shū)都喜歡看，還有1.9%的被調(diào)查者表示任何書(shū)都不愛(ài)看。
我校學(xué)生的課外閱讀調(diào)查情況和課外讀物的借閱情況是否相符呢，筆者對(duì)我校2014-2014年的圖書(shū)館的流通率作為原始數(shù)據(jù)，可知借閱趨勢(shì)與問(wèn)卷調(diào)查基本相同，但是兩大類圖書(shū)現(xiàn)實(shí)和理想差異較大，I類即文學(xué)類借閱比例是總比值23.5%；調(diào)查學(xué)生中表示喜歡看參考書(shū)學(xué)生比率僅有12%，但是實(shí)際教學(xué)參考書(shū)借閱率是30%。
二、當(dāng)前中學(xué)生閱讀興趣調(diào)查報(bào)告分析
本次調(diào)查只能代表我校部分學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀，但是在本次調(diào)查中可以看出，我校中學(xué)生的閱讀存在一定的問(wèn)題。
首先是中學(xué)生的閱讀理念不正確，這一情況比較普遍，且當(dāng)前中學(xué)生的課外閱讀有著較大的隨意性和盲目性，閱讀興趣較多的集中在比較流行的言情、玄幻和武俠小說(shuō)上。中學(xué)生此時(shí)處于較為關(guān)鍵的心理發(fā)展時(shí)期，對(duì)新事物和新知識(shí)的接受能力比較強(qiáng)，但是缺乏良好的判斷和選擇能力，若是過(guò)度的沉迷于武俠、情愛(ài)等情節(jié)中，會(huì)造成其偏離人生發(fā)展的軌道，不利于學(xué)生的發(fā)展。
其次，中學(xué)生的閱讀興趣慢慢開(kāi)始出現(xiàn)了流失，調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)了80%學(xué)生喜歡課外閱讀，但其中一半的學(xué)生表示缺少閱讀時(shí)間。除了升學(xué)壓力，還有一個(gè)原因是新媒介r代的視覺(jué)文化對(duì)一大部分學(xué)生的興趣進(jìn)行了吸引，如手機(jī)、電腦、電視等，更多的青少年更喜歡接受快餐文化，造成了學(xué)生閱讀興趣的流失。
除此之外，很多中學(xué)生還比較缺乏積極正確的閱讀意識(shí)的引導(dǎo)閱讀品質(zhì)也相應(yīng)地被讓教育者和家長(zhǎng)所忽視。
三.激發(fā)中學(xué)生課外閱讀興趣的策略
針對(duì)中學(xué)生課外閱讀的現(xiàn)狀，教育工作者以及學(xué)生家長(zhǎng)要注意培養(yǎng)學(xué)生的閱讀情感，樹(shù)立正確閱讀理念，通過(guò)方法讓學(xué)生愛(ài)上圖書(shū)、愛(ài)上讀書(shū)，將學(xué)生從電子游戲、手機(jī)或者是對(duì)電視的迷戀中拉出來(lái)。
閱讀興趣在閱讀活動(dòng)中最直接和活躍的意象心理。激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣還要依靠青少年的好奇心強(qiáng)，逐漸培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成持之以恒的耐力，開(kāi)展豐富課余活動(dòng)，刺激學(xué)生長(zhǎng)期保持對(duì)閱讀的興趣。
〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；共享空間；IC；Information Commons；信息空間；中國(guó)；日本
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.020
〔中圖分類號(hào)〕G250.73 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）11-0086-05
信息共享空間（Information Commons，IC）起源于20世紀(jì)90年代初的美國(guó)，自從2005年被吳建中教授首次將其概念引入中國(guó)后，作為近年來(lái)圖書(shū)館探索的一個(gè)新型的物理空間和服務(wù)模式，正在成為大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展方向之一，近幾年這個(gè)概念不僅在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館被廣泛使用也被越來(lái)越多的高校付諸實(shí)踐。2006年，（復(fù)旦大學(xué)）上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院信息共享空間正式開(kāi)放，這是國(guó)內(nèi)第一所將信息共享空間理念付諸實(shí)踐的學(xué)校。目前我國(guó)已有數(shù)十家圖書(shū)館對(duì)構(gòu)建信息共享空間進(jìn)行了嘗試，并取得了初步成功，還有多家圖書(shū)館已經(jīng)有了建設(shè)信息共享空間的構(gòu)想。可以說(shuō)，信息共享空間的構(gòu)建已經(jīng)成為大學(xué)圖書(shū)館重要的發(fā)展趨勢(shì)之一。日本在高校圖書(shū)館建設(shè)IC空間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于中國(guó)，在90年代初北美剛剛興起之時(shí)日本就開(kāi)始了這方面的探索，目前已有近80家高校圖書(shū)館設(shè)置有信息共享空間，相對(duì)于中國(guó)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)發(fā)展相對(duì)成熟，因此中日高校圖書(shū)館的共享空間的比較研究對(duì)中國(guó)高校圖書(shū)館的建設(shè)有一定參考價(jià)值。
1 研究背景
2010年7～8月，來(lái)自日本筑波大學(xué)的Saori Donkai等人在日本國(guó)內(nèi)做了有關(guān)日本高校圖書(shū)館的調(diào)查研究，這個(gè)研究采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)755家日本高校圖書(shū)館進(jìn)行研究，共收到524家高校的有效問(wèn)卷。
2011年10月-2012年1月，筆者與來(lái)自京都大學(xué)的川崎良孝、筑波大學(xué)的Saori Donkai等人合作完成了中國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)查，由于受訪問(wèn)成本、地域限制等因素影響，僅完成上海21家高校圖書(shū)館的調(diào)查研究。
盡管調(diào)查樣本差距很大，但考慮到中國(guó)擁有信息共享空間的高校數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于日本高校，而上海又是建設(shè)信息共享空間的早期開(kāi)拓者，也是信息共享空間建設(shè)相對(duì)比較集中的城市，因此本文將盡量從建設(shè)初衷、命名特征、服務(wù)模式、未來(lái)發(fā)展等主觀問(wèn)題角度進(jìn)行對(duì)比研究，而盡量少地觸及數(shù)量、硬件等客觀分布數(shù)據(jù)，以達(dá)到探索高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向的目的。
表1 日本、上海高校圖書(shū)館共享空間調(diào)查背景
2 中國(guó)高校圖書(shū)館信息共享空間發(fā)展概覽
中國(guó)關(guān)于信息共享空間的研究晚于國(guó)外。國(guó)外有關(guān)IC的研究始于1992年，至今已有十多年時(shí)間，理論研究成果頗多，形式不僅包括論文，還有各種調(diào)研報(bào)告和專著，而實(shí)踐發(fā)展方面則更為迅速。中國(guó)對(duì)信息共享空間的研究和實(shí)踐可分為港澳臺(tái)地區(qū)和大陸地區(qū)兩個(gè)層面。中國(guó)香港地區(qū)于20世紀(jì)90年代末開(kāi)始引入信息共享空間的服務(wù)模式，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)澳門地區(qū)不少圖書(shū)館目前也開(kāi)展了信息共享空間服務(wù)，但研究性文章不多。中國(guó)大陸地區(qū)對(duì)信息共享空間的關(guān)注與研究只是近幾年的事，無(wú)論理論研究還是實(shí)際構(gòu)建方面都還處于新興階段，可喜的是許多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐活動(dòng)，比如復(fù)旦大學(xué)上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院、上海師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中科院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)、清華大學(xué)、國(guó)家圖書(shū)館等。
從建設(shè)基礎(chǔ)、表現(xiàn)形式和服務(wù)上可以將中國(guó)的信息共享空間大致分為3種類型：一種是基于原有的電子閱覽室有一些本地化的改進(jìn)，總體的資源組織和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置是類似的，都是通過(guò)重新設(shè)計(jì)物理空間布局、整合信息資源、為用戶提供一站式信息服務(wù)，如（復(fù)旦大學(xué)）上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院、上海師范大學(xué)等，這兩所高校的信息共享空間都是整合了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施及各種類型的文獻(xiàn)和多媒體資源，服務(wù)形式包括電子教室、小組討論室、演示教學(xué)區(qū)、休閑區(qū)等；第二種是以多媒體服務(wù)為主，但融入了信息共享空間的共有、分享的理念，這種類型以北大和清華最為典型，清華大學(xué)IC包括一個(gè)討論學(xué)習(xí)區(qū)和一個(gè)音像視聽(tīng)區(qū)，北京大學(xué)稱之為“MC（Media Commons）”包括一個(gè)多媒體學(xué)習(xí)中心和一個(gè)多媒體研討室；第三種是完全將信息共享空間理念融入新建圖書(shū)館，以復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)、上海交大和暨南大學(xué)圖書(shū)館新館為代表，都是在建設(shè)之初就融入了信息共享空間的服務(wù)模式，推行大開(kāi)放、大服務(wù)格局，圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)“藏、查、借、閱、參”五位一體的有機(jī)服務(wù)機(jī)制，目標(biāo)是將整個(gè)大樓建成信息共享空間和學(xué)習(xí)共享空間，如復(fù)旦大學(xué)江灣圖書(shū)館的IC物理空間設(shè)置并非單獨(dú)放置在一個(gè)層面或一個(gè)獨(dú)立的空間里，而是被融合于圖書(shū)館的傳統(tǒng)的空間布局之中，即將圖書(shū)館傳統(tǒng)的紙本圖書(shū)閱覽室、報(bào)刊閱覽室等空間與IC空間交錯(cuò)設(shè)置。
3 上海高校圖書(shū)館信息共享空間發(fā)展現(xiàn)狀及與日本的比較研究 上海作為中國(guó)信息共享空間的早期開(kāi)拓者，也是信息共享空間建設(shè)相對(duì)比較集中的城市，因此本文將盡量從建設(shè)初衷、命名特征、服務(wù)模式、未來(lái)發(fā)展等主觀問(wèn)題角度進(jìn)行對(duì)比研究，為高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展提供參考。
3.1 設(shè)置理由
在被訪的21家上海高校中，有12家大學(xué)已經(jīng)設(shè)置共享空間，僅1所高校對(duì)此概念依然不清楚。這12家高校中有6家為擁有藏書(shū)量在300萬(wàn)冊(cè)以上的大型大學(xué)圖書(shū)館。被訪高校設(shè)置共享空間的理由中，91.7%的大學(xué)是由于“圖書(shū)館建議”，“因?yàn)樾陆ɑ蚋慕▓D書(shū)館”而設(shè)置信息共享空間的比例也很高，達(dá)到58.3%。大學(xué)圖書(shū)館的共享空間名稱叫“研討室”或“信息共享空間”的較多，也有些叫“圖書(shū)館書(shū)吧”，或者根據(jù)專業(yè)性取名，也有將其融入傳統(tǒng)功能性部門的。
前在被調(diào)查的日本高校圖書(shū)館中有78家圖書(shū)館設(shè)置了共享空間，大約60%以上是在2005年及以后建成的，這說(shuō)明日本進(jìn)入了共享空間的高速建設(shè)時(shí)期。在名稱的選擇上也是五花八門，被提及的名稱有“學(xué)習(xí)區(qū)域”、“學(xué)生空間”、“交流實(shí)驗(yàn)室”、“學(xué)習(xí)小組室”、“多媒體空間”等。與國(guó)內(nèi)圖書(shū)館由圖書(shū)館建議設(shè)置信息共享空間的初衷不同的是，51.4%設(shè)置有信息共享空間的日本高校圖書(shū)館是由于新建或改建了圖書(shū)館，填選“其他”理由的被調(diào)查圖書(shū)館提及的原因有：改建閱讀空間、獲取補(bǔ)助、教員的需求等。
3.2 服務(wù)項(xiàng)目
在被訪高校中，擁有共享空間的12家大學(xué)圖書(shū)館能提供的“學(xué)習(xí)共享空間”項(xiàng)目包括“針對(duì)學(xué)生提供服務(wù)”（83.3%）、“明確學(xué)習(xí)共享空間的目的和使命”（83.3%）、“一站式提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)”（83.3%）。除此之外，“和授課合作開(kāi)展”（66.7%）、“把握學(xué)生需求（進(jìn)行問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查）”（66.7%）、“可以聊天”（50%）也有超過(guò)半數(shù)的大學(xué)能夠提供。
通過(guò)對(duì)比中日高校圖書(shū)館共享空間的服務(wù)項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)在日本高校信息共享空間所提供服務(wù)中，“可以聊天”、“針對(duì)學(xué)生提供服務(wù)”和“設(shè)置幫助臺(tái)”排在前三的服務(wù)項(xiàng)目。而這3項(xiàng)除了“針對(duì)學(xué)生提供服務(wù)”與中國(guó)高校圖書(shū)館提及率前三相同外，排在最前面的“可以聊天”在中國(guó)高校信息共享空間的普及率卻只有一半。有趣的是，在中國(guó)“明確學(xué)習(xí)共享空間的目的和使命”被當(dāng)作與“針對(duì)學(xué)生提供服務(wù)”同等重要的，提及率達(dá)到83.3%，而這個(gè)項(xiàng)目的提及率在日本僅為9%。這個(gè)正好與上海高校圖書(shū)館的設(shè)置理由首選項(xiàng)為“由圖書(shū)館建議”相互印證?？梢哉f(shuō)，相對(duì)于日本高校圖書(shū)館更多時(shí)候是需求驅(qū)動(dòng)型不同，中國(guó)高校圖書(shū)館更多時(shí)候扮演著主動(dòng)探索者的角色。表2 日本高校圖書(shū)館共享空間的服務(wù)項(xiàng)目
3.3 未來(lái)發(fā)展需求
在關(guān)于“高校圖書(shū)館共享空間服務(wù)的必要性”上，上海高校圖書(shū)館認(rèn)為最有必要提供的項(xiàng)目為“明確學(xué)習(xí)共享空間的目的和使命”（95.2%）、“把握學(xué)生需求（進(jìn)行問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查）”（95.2%）、“一站式提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)”（90.5%）、“針對(duì)學(xué)生提供服務(wù)”（85.7%）。而在關(guān)于這些項(xiàng)目的反對(duì)聲音主要集中在“可以飲食”（38.5%認(rèn)為沒(méi)必要）、“可以聊天”（14.3%）、“設(shè)置幫助臺(tái)”（4.8%）、“對(duì)老師提供教材支持服務(wù)”（4.8%）。
關(guān)于未來(lái)發(fā)展上，盡管排名靠前的需求項(xiàng)目與日本高?；疽恢?，但日本高校與上海也存在不同的見(jiàn)解，比如日本高校圖書(shū)館認(rèn)為除了“可以飲食”外，其他選項(xiàng)的需求上都是覺(jué)得“有必要”的被訪者居多。而中國(guó)高校圖書(shū)館的多數(shù)受訪者在“可以飲食”和“可以聊天”上的支持率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本。筆者認(rèn)為得出這樣的調(diào)查結(jié)果是由于日本高校的信息共享空間建立初衷多是需求導(dǎo)向型，因而在這種環(huán)境中對(duì)于協(xié)作學(xué)習(xí)的認(rèn)知度更高。在中國(guó)高校圖書(shū)館建立信息共享空間時(shí)是通過(guò)模仿國(guó)外的運(yùn)營(yíng)模式而進(jìn)行的一種探索式實(shí)踐，中國(guó)高校的教育模式也決定了學(xué)生尚未習(xí)慣以討論組的形式協(xié)同學(xué)習(xí)，因此對(duì)于協(xié)同學(xué)習(xí)等所需要配置的空間需求相對(duì)較少。圖4 上海高校圖書(shū)館共享空間服務(wù)的必要性資料來(lái)源：筆者2011.10-2012.01調(diào)查
4 高校圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)的建議
本研究的調(diào)查范圍選取在上海除了受成本因素限制外，也與共享空間在上海高校中應(yīng)用較多有關(guān)。共享空間首先出現(xiàn)在華東地區(qū)高校并非偶然，除了對(duì)IC先進(jìn)理念接受因素外，經(jīng)濟(jì)力量占了很大比重。上海地區(qū)高校由于經(jīng)費(fèi)充足，且近年來(lái)由于大學(xué)城的興起改擴(kuò)建較多，因此有更多的高校在信息共享空間的建設(shè)和管理上有一定的實(shí)踐空間。但總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)在共享空間的實(shí)踐上尚處于探索階段。
根據(jù)被訪高校關(guān)于“大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的開(kāi)放式提問(wèn)以及筆者對(duì)相關(guān)高校的走訪和對(duì)日本高校圖書(shū)館信息共享空間的了解，建議中國(guó)高校在資源分配、空間布局、服務(wù)對(duì)象以及人員配備等方面有所加強(qiáng)。
4.1 資源分配更多元化
目前，中國(guó)高校圖書(shū)館存在共享空間與虛擬空間的關(guān)系問(wèn)題不明確，建議“學(xué)習(xí)共享空間”能夠跟進(jìn)學(xué)校的教育與科研。尤其是隨著師生電子閱讀器的普遍使用，“學(xué)習(xí)共享空間”應(yīng)更注重?zé)o線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的配備。
4.2 空間使用上更貼切讀者
中國(guó)一些新建的大學(xué)圖書(shū)館，學(xué)習(xí)室有很多間，但大多數(shù)時(shí)間緊閉，沒(méi)有合理或者有效利用。這與中國(guó)的學(xué)習(xí)協(xié)作氛圍尚未形成有很大關(guān)系，筆者了解到目前高校的學(xué)習(xí)小組室很多時(shí)候變成了學(xué)生會(huì)或?qū)W生團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)討論的會(huì)議室，真正用作協(xié)同學(xué)習(xí)的功能很少。上海高校圖書(shū)館關(guān)于學(xué)習(xí)室的預(yù)約也不是特別便捷，建議學(xué)習(xí)暨南大學(xué)圖書(shū)館等對(duì)“學(xué)習(xí)共享空間”先進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約然后圖書(shū)館員通過(guò)授權(quán)讀者憑借書(shū)證就可以自主進(jìn)入的預(yù)約模式。
4.3 空間布局更合理
目前筆者走訪的一些上海高校信息共享空間，雖然對(duì)空間的功能劃分各有不同，但單獨(dú)區(qū)域多數(shù)以小組討論室為主，建議高?？梢越Y(jié)合學(xué)校實(shí)際及館舍情況，更為合理地設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)共享空間”，比如安靜區(qū)和喧鬧區(qū)從更廣闊的空間布局上分開(kāi)以滿足不同需求。
4.4 服務(wù)對(duì)象更廣泛
中國(guó)高校的共享空間目前多數(shù)是為提供學(xué)生服務(wù)，建議應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供老師和學(xué)生、教師和教師的共享空間。這在日本就較為通用，日本的高校圖書(shū)館常常為教師提供教材制作、電子素材準(zhǔn)備等服務(wù)，可以說(shuō)圖書(shū)館不僅是學(xué)生的第二課堂，也是教師的左膀右臂。
4.5 對(duì)人員配備提出更高要求
圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)圖書(shū)館館員的要求比較高，需要有相應(yīng)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的館員來(lái)提供服務(wù)?！皩W(xué)習(xí)共享空間”，不能光流于名稱或形式，需要圖書(shū)館員、參考咨詢館員，更多地介入，提供咨詢、參考與推薦。在學(xué)生圖書(shū)館員的使用上，中國(guó)高校往往對(duì)他們分配以清潔、排架等簡(jiǎn)單工作，這時(shí)候也許可以借鑒日本的做法，讓學(xué)生在圖書(shū)館擔(dān)當(dāng)課程補(bǔ)習(xí)、輔助外語(yǔ)角練習(xí)、幫老師買書(shū)等，更多地參與到圖書(shū)館的服務(wù)中去。
信息共享空間與圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)不同，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，關(guān)注用戶學(xué)習(xí)和研究中現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，將原本分散的各類資源整合在一個(gè)空間內(nèi)，為用戶提供的是集信息資源獲取、信息技術(shù)支持、信息素養(yǎng)提高、推動(dòng)學(xué)習(xí)研究和交流等多種功能于一體的“一站式”服務(wù)，從而充分發(fā)揮圖書(shū)館在場(chǎng)所、信息資源、專業(yè)人員等方面的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館共享空間服務(wù)，是適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)教育革新中協(xié)作式學(xué)習(xí)的需要，共享空間服務(wù)的確大大提升了圖書(shū)館的吸引力，體現(xiàn)出圖書(shū)館主動(dòng)、開(kāi)放、創(chuàng)新，它將成為拓展圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的新模式和新理念。
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[關(guān)鍵詞]高等工科院校 大學(xué)生 作弊 心理動(dòng)機(jī)
[中圖分類號(hào)] G642.474 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）07-0027-02
科舉制創(chuàng)始于隋，形成于唐，完備于宋，強(qiáng)化于明，至清趨向衰落。光緒二十七年（1901），武科考試正式廢止，歷經(jīng)1300余年。古往今來(lái)，科舉制度是合理評(píng)價(jià)教師教學(xué)水平和學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要指標(biāo)之一，同時(shí)也是合理評(píng)價(jià)和選拔人才的一種有效方法。素有“象牙塔”美譽(yù)的大學(xué)校園已經(jīng)逐步演變成為一個(gè)“微型社會(huì)”，學(xué)生不誠(chéng)信事件時(shí)有發(fā)生，較為突出的是考試作弊現(xiàn)象。[1] [2]如何正確引導(dǎo)學(xué)生，全面杜絕考試作弊現(xiàn)象，促進(jìn)高等院校學(xué)風(fēng)、考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)，值得高校教師和管理者深思。目前，積極營(yíng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)是高等院校的當(dāng)務(wù)之急，其關(guān)鍵在于考風(fēng)考紀(jì)的建設(shè)?？硷L(fēng)考紀(jì)的好壞是教風(fēng)與學(xué)風(fēng)的綜合體現(xiàn)。良好的考風(fēng)考紀(jì)能激發(fā)教師教學(xué)的積極性與學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，促進(jìn)學(xué)風(fēng)、考風(fēng)考紀(jì)的良好發(fā)展。[3] [4] [5]深入了解高等院校學(xué)生考試作弊的心理動(dòng)機(jī)，建立預(yù)防體系，改變教學(xué)教法，是營(yíng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)的基礎(chǔ)。[6]本研究針對(duì)普通高等工科院校的特點(diǎn)，從社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、教學(xué)質(zhì)量與日常的教學(xué)管理、校園人文氛圍、學(xué)生自身狀況、考試題型與監(jiān)考質(zhì)量和作弊處理方式等方面，深入分析學(xué)生考試作弊的動(dòng)機(jī)與原因。
一、調(diào)查情況概述
本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的形式。在大學(xué)校園里進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在校園、教室、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室和食堂共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告600份，收回問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告590份，經(jīng)過(guò)后期數(shù)據(jù)分析與整理，其中有效問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告580份，有效回收率為96.7%。訪談?wù){(diào)查采用面談的方式，在教室、圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)室與學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談。本次調(diào)查對(duì)象為工科高等院校本科在校學(xué)生（不包括成教和自考學(xué)生），學(xué)生年齡、性別分布較為合理，符合調(diào)查與統(tǒng)計(jì)學(xué)原理。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
（一）考試出題現(xiàn)狀
對(duì)“你喜歡任課教師在考前指定考試范圍或者劃出考題重點(diǎn)嗎？”這一問(wèn)題，87%的學(xué)生選擇“喜歡”，5%的學(xué)生選擇“不喜歡”，剩下的8%則表示“無(wú)所謂”。由此可見(jiàn)，目前大多數(shù)學(xué)生喜歡教師考試前給出考試范圍和重點(diǎn)。從教師出題的調(diào)查情況來(lái)看，76%的學(xué)生表示教師會(huì)在考前給出考題范圍或者重點(diǎn)。從這可以看出，大多數(shù)教師會(huì)在考前給重點(diǎn)，特別是像記憶知識(shí)點(diǎn)較多的學(xué)科，這給考試作弊提供了可能性，同時(shí)也降低了學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的積極性。平時(shí)教研會(huì)上不少教師表示學(xué)生都期盼教師在考前給出重點(diǎn)，如果給出重點(diǎn)，少部分學(xué)生會(huì)有情緒，甚至極個(gè)別學(xué)生會(huì)在教師教學(xué)考評(píng)中給予差評(píng)。50%的學(xué)生選擇了教師給出的是記憶性的考試范圍或者重點(diǎn)。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為像記憶性的知識(shí)點(diǎn)考前背一下，考試就可以過(guò)關(guān);一小部分學(xué)生認(rèn)為，采用考試作弊的方式同樣也可以通過(guò)考試。由此可見(jiàn)，如果試卷內(nèi)容大部分是考察知識(shí)點(diǎn)的記憶，這就為考試作弊提供了條件。82%的學(xué)生選擇了開(kāi)卷考試比較難。目前大部分高等學(xué)校規(guī)定開(kāi)卷考試不得在書(shū)上找到原題答案，這種考試增加了考試的難度，但有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的融會(huì)貫通。由此可見(jiàn)，采用上述開(kāi)卷考試的機(jī)制能夠較好的避免考試作弊的發(fā)生。
（二）作弊動(dòng)機(jī)的調(diào)查
通過(guò)前期問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，高等學(xué)校考試作弊已成為一種普遍現(xiàn)象。通過(guò)在校園、教室、圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)室與學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談，我們將考試作弊動(dòng)機(jī)歸納為以下幾點(diǎn)。
1.社會(huì)因素的影響。最近幾年來(lái)，受到招聘條件要求的影響，大學(xué)生中出現(xiàn)了一股考證熱。大學(xué)生普遍認(rèn)為證書(shū)已成為衡量大學(xué)期間學(xué)習(xí)成效和能力的最重要的指標(biāo)，要想在畢業(yè)后找到一份比較好的工作，就必須通過(guò)各種資格認(rèn)定，取得相應(yīng)的技能證書(shū)。一方面，大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)和全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)等通用型證書(shū)成為大學(xué)生必考證書(shū);另一方面，托福、雅思、公務(wù)員和注冊(cè)會(huì)計(jì)師等各類職業(yè)型證書(shū)也成為許多大學(xué)生追逐的熱點(diǎn)。現(xiàn)階段用人單位在選拔人才的時(shí)候，首要考慮的是學(xué)生成績(jī)、證書(shū)等硬件條件，這使得大學(xué)生的“拜分主義”思想越來(lái)越嚴(yán)重。此外，目前我國(guó)高等院校的獎(jiǎng)學(xué)金制度也十分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，獎(jiǎng)學(xué)金的金額較高，部分學(xué)生為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金，不惜在考試中采用作弊的手段。
2.考試體制不完善。目前高等學(xué)校普遍強(qiáng)調(diào)期末考試的權(quán)重，弱化平時(shí)成績(jī)的考核，這導(dǎo)致學(xué)生上課不認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)習(xí)效率很低，部分高等院校學(xué)生遲到、早退、逃課現(xiàn)象十分嚴(yán)重，學(xué)風(fēng)不好，學(xué)生考試靠短期強(qiáng)化記憶和作弊蒙混過(guò)關(guān)。考試形式比較單一，主要采用閉卷考試。監(jiān)考方面，少數(shù)監(jiān)考教師不認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，監(jiān)考時(shí)聊天、看雜志、打電話等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)作弊行為視而不見(jiàn)。有時(shí)一個(gè)專業(yè)幾個(gè)班級(jí)考試，有的教師監(jiān)考嚴(yán)格，有的監(jiān)考松懈，這容易造成認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生反而沒(méi)有作弊的學(xué)生考試成績(jī)好的情況。這種情況容易讓學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面的心理，影響他們的健康成長(zhǎng)。
3.學(xué)生自身方面的原因。大學(xué)生考試作弊受諸多復(fù)雜因素的影響，但其自身方面的因素始終是主要的根源。中國(guó)高等教育普遍采取的是嚴(yán)進(jìn)寬出的政策。大學(xué)生們高中期間長(zhǎng)期承受著巨大的學(xué)習(xí)和升學(xué)壓力，進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生從填鴨式的教學(xué)模式中解脫出來(lái)，反而不能適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的氛圍，從而產(chǎn)生了放松學(xué)習(xí)的心理，把學(xué)習(xí)放在次要位置。有些學(xué)生平時(shí)不注重課堂知識(shí)點(diǎn)的積累和消化，考試時(shí)靠短期記憶和作弊蒙混過(guò)關(guān)。少數(shù)學(xué)生想通過(guò)作弊獲得高分，從而獲得獎(jiǎng)學(xué)金。金錢的誘惑，讓部分學(xué)生走向了作弊這條路。還有一部分學(xué)生因?yàn)楦呖挤謹(jǐn)?shù)或者其他原因，選擇了自己不太喜歡的專業(yè)，從心理上對(duì)專業(yè)產(chǎn)生了抵觸情緒，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣，平時(shí)很少上課，期末靠作弊通過(guò)考試。
4.學(xué)籍管理制度的影響。隨著教育改革的不斷深入，目前高等院校對(duì)學(xué)生實(shí)行綜合測(cè)評(píng)，但成績(jī)?nèi)匀皇窃u(píng)價(jià)學(xué)生優(yōu)劣的一項(xiàng)重要指標(biāo)，其所占比重較大。高等院校學(xué)籍管理對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)有明確規(guī)定，如60分以下（不含60分）為不及格，幾科不及格應(yīng)退學(xué)，幾科不及格應(yīng)留（降）級(jí)或者無(wú)法授予學(xué)士學(xué)位。少部分學(xué)生為了拿到學(xué)位，不惜采取作弊的手段通過(guò)考試。
三、防止學(xué)生考試作弊心理的策略
（一）加強(qiáng)學(xué)生誠(chéng)信教育
要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的誠(chéng)信教育。人無(wú)信不立。大學(xué)生誠(chéng)信教育是大學(xué)生道德教育的基本內(nèi)容，這具體體現(xiàn)在考試中就是不弄虛作假、不舞弊。目前，并不是每個(gè)大學(xué)生都能深刻理解誠(chéng)信是做人的根本，誠(chéng)信是為人處世的重要原則。受社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣的影響，部分學(xué)生認(rèn)為在大學(xué)校園里抄襲作弊不是可恥的行為，他們認(rèn)為這最多是違紀(jì)行為。考試抄襲作弊危害極大，它影響校風(fēng)學(xué)風(fēng)，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。高校應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，特別是要把誠(chéng)信教育放在重要的位子，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，端正學(xué)風(fēng)考風(fēng)，把主要精力放在學(xué)習(xí)上和實(shí)踐能力的培養(yǎng)上，樹(shù)立公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。
（二）健全考試制度，從嚴(yán)治考
教務(wù)處在考前應(yīng)該組織監(jiān)考人員認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)考條例，履行監(jiān)考職責(zé)，對(duì)在考試過(guò)程中遇到的新問(wèn)題進(jìn)行討論和總結(jié);對(duì)學(xué)生作弊的處罰要堅(jiān)持原則，不應(yīng)該姑息遷就，應(yīng)該常抓不懈，健全考試制度，從嚴(yán)治考;應(yīng)根據(jù)其情節(jié)輕重和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好壞，給予相應(yīng)的處罰，并及時(shí)公布處分結(jié)果;要加強(qiáng)處罰力度，決不抓大放小，使學(xué)生在以后的考試中徹底打消作弊的念頭。
（三）提高教學(xué)質(zhì)量，改革考試模式
教師在學(xué)期末應(yīng)組織學(xué)生進(jìn)行答疑，命題時(shí)不能向?qū)W生透露考試范圍或者考題。教師要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)考試的規(guī)定，在“命題”、“評(píng)分”、“補(bǔ)考”等方面嚴(yán)格要求，評(píng)分時(shí)要堅(jiān)持公平公正的原則。應(yīng)采用多種考試形式，閉卷考試與開(kāi)卷考試相結(jié)合，平時(shí)隨堂測(cè)驗(yàn)和期末考試相結(jié)合。命題過(guò)程中要減少客觀題的數(shù)量，增加主觀題的數(shù)量，重點(diǎn)考查學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的融會(huì)貫通能力，使“考試夾帶”達(dá)不到作弊的目的。教師在日常教學(xué)中應(yīng)該打破填鴨式的教育模式，以啟發(fā)式的教學(xué)模式將知識(shí)點(diǎn)傳授給學(xué)生。教師應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，在授課過(guò)程中運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的模式，不斷增加學(xué)科前沿知識(shí)的講授。在課堂中，教師要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)新性，與學(xué)生積極互動(dòng)。在平時(shí)教學(xué)中，教師應(yīng)在課堂上多次強(qiáng)調(diào)考試制度，打消學(xué)生的僥幸心理，引導(dǎo)和幫助學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀和考試觀。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 沙莉.當(dāng)代大學(xué)生對(duì)考試認(rèn)知的變化及管理對(duì)策[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（2）：210-212.
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[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 危機(jī)管理 危機(jī)管理系統(tǒng) 預(yù)警系統(tǒng) 安全保障 應(yīng)急體系
[分類號(hào)]G251
1 前言
圖書(shū)館危機(jī)管理課題正在受到越來(lái)越多研究人員的關(guān)注，形成了分析危機(jī)管理概念――分析圖書(shū)館危機(jī)成因――建立圖書(shū)館危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的研究鏈條，為現(xiàn)代圖書(shū)館進(jìn)行危機(jī)管理提供了豐富的研究成果和參考方案。在圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)研究方面，現(xiàn)有研究成果已開(kāi)始強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)建立在危機(jī)分析的基礎(chǔ)上，而不僅僅是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，同時(shí)開(kāi)始注重指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和危機(jī)預(yù)案的編制。如指出為實(shí)現(xiàn)將危機(jī)導(dǎo)致的圖書(shū)館損失降到最低的目的，在建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)之前，有必要全面清晰地分析圖書(shū)館可能發(fā)生的危機(jī)，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素以及危機(jī)的表現(xiàn)形式。徐芳等深入分析現(xiàn)代圖書(shū)館面臨的危機(jī)類型，設(shè)計(jì)了基于數(shù)據(jù)挖掘的圖書(shū)館預(yù)警系統(tǒng)。孫汝杰、郭宏偉等借鑒企業(yè)管理中的危機(jī)管理理念和模型，在研究圖書(shū)館各種內(nèi)外因素沖擊的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)方法，設(shè)計(jì)了一套圖書(shū)館危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和危機(jī)評(píng)價(jià)體系。黃榮東認(rèn)為建立圖書(shū)館危機(jī)管理的預(yù)案非常重要，并提出按預(yù)警、預(yù)控、預(yù)處三個(gè)子系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)預(yù)案的觀點(diǎn)。謝陽(yáng)群等提出圖書(shū)館危機(jī)管理計(jì)劃制訂的若干問(wèn)題。此外，1985年蘇格蘭國(guó)家圖書(shū)館出版的Planning Manual for Disaster Control in Scottish Li-braries(《蘇格蘭地區(qū)圖書(shū)館災(zāi)難控制計(jì)劃手冊(cè)》)，內(nèi)容涉及圖書(shū)館危機(jī)管理的四大主題：安全制度、資源保存與恢復(fù)、安全保障體系、突發(fā)事件管理，曾被公認(rèn)為是圖書(shū)館防災(zāi)預(yù)案的范本。
縱觀國(guó)內(nèi)外研究可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)外在較高層面，如國(guó)家層面、地區(qū)層面較重視危機(jī)管理研究，建立相關(guān)聯(lián)盟并制定相關(guān)計(jì)劃和管理體系，防止危機(jī)突發(fā)。我國(guó)圖書(shū)館危機(jī)預(yù)警或管理系統(tǒng)的研究尚處于理論探索階段，研究面較窄，還未見(jiàn)有關(guān)圖書(shū)館災(zāi)難應(yīng)急計(jì)劃或體系方面的相關(guān)報(bào)道，尚未形成宏觀的全局的危機(jī)管理系統(tǒng)。目前，雖然各館已意識(shí)到這一問(wèn)題，或多或少地形成了各館的危機(jī)預(yù)案，如首都師范大學(xué)危機(jī)預(yù)案等，但由于各館對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)深淺與重視程度不同，設(shè)計(jì)人員理念的偏差，設(shè)計(jì)的局限，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)等種種原因，制定的危機(jī)管理預(yù)案存在疏漏。目前圖書(shū)館預(yù)警管理系統(tǒng)還沒(méi)有權(quán)威的和統(tǒng)一的指標(biāo)體系…]?，F(xiàn)有的圖書(shū)館危機(jī)系統(tǒng)研究大多建立在對(duì)圖書(shū)館危機(jī)進(jìn)行主觀理論分析及業(yè)已發(fā)生的一些危機(jī)的基礎(chǔ)上，未進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，因而能否解決實(shí)際問(wèn)題，是否適應(yīng)當(dāng)今圖書(shū)館的危機(jī)解決需要，存在一定的疑惑。有鑒于此，本文在分析圖書(shū)館危機(jī)實(shí)地調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)建立應(yīng)著重考慮的因素，深入分析圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)的需求和目標(biāo)，研究圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的組織保障，詳細(xì)設(shè)計(jì)圖書(shū)館危機(jī)管理軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，并創(chuàng)建危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2 圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)分析
2.1 圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)建立需考慮的因素
圖書(shū)館在進(jìn)行危機(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃和實(shí)施危機(jī)管理系統(tǒng)過(guò)程中，需要明確以下幾點(diǎn)：①要在分析圖書(shū)館危機(jī)成因的基礎(chǔ)上進(jìn)行。若沒(méi)有對(duì)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深層次的分析，挖掘其潛在的危機(jī)，那么所設(shè)計(jì)的危機(jī)管理系統(tǒng)就會(huì)成為空架子或起不到應(yīng)有的作用。尤其是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的采集、傳播手段與傳統(tǒng)方法不同，更需要對(duì)新環(huán)境下的危機(jī)進(jìn)行深入分析，了解需求，確定目標(biāo)。②需要圖書(shū)館在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上給予保障，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。應(yīng)成立專門的危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理制度，明確危機(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)行規(guī)則，確立圖書(shū)館危機(jī)管理在組織管理中的地位和作用，以便危機(jī)管理系統(tǒng)能夠切實(shí)發(fā)揮危機(jī)預(yù)警與管理作用。③應(yīng)涉及危機(jī)響應(yīng)與管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和評(píng)價(jià)等方面，同時(shí)提供相關(guān)工具、功能及交互界面；需要考慮日常運(yùn)行及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的方案；所建立的圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)該是有層次的。④圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)并非僅僅指計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，還需要考慮圖書(shū)館組織、危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和圖書(shū)館聯(lián)盟的作用以及特殊部門的重要性(如圖書(shū)館檔案部門保存了圖書(shū)館發(fā)展若干重要文件，以及館藏情況)等。
2.2 數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館危機(jī)需求現(xiàn)狀調(diào)研
為對(duì)數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的危機(jī)有更清楚的了解，“數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館危機(jī)管理研究”項(xiàng)目組在2008年8月 2009年1月對(duì)全國(guó)公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館和專業(yè)圖書(shū)館中高層人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查(郵件)，問(wèn)卷共發(fā)放1000余份，收回有效問(wèn)卷579份，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如下：①圖書(shū)館防火防水防蟲(chóng)等措施比較有效，日常安全管理制度都抓得很緊，但一般沒(méi)有危機(jī)處理預(yù)案，在安全管理方面缺乏監(jiān)督和檢查；②在被調(diào)查者中，有21％認(rèn)為管理危機(jī)是所有危機(jī)類型中程度最重的危機(jī)，20％認(rèn)為人才危機(jī)是程度最重的危機(jī)。另外，選擇文獻(xiàn)資源危機(jī)的有9.6％，選擇生存與發(fā)展危機(jī)的占9.5％，選服務(wù)危機(jī)的占9％。③43.9％被調(diào)查者認(rèn)為，危機(jī)主要來(lái)自政府或機(jī)構(gòu)投入的減少(所占比例最高)，38％的調(diào)查者認(rèn)為資源長(zhǎng)期保存存在危機(jī)。被調(diào)查者補(bǔ)充的內(nèi)容有：管理上的缺失，服務(wù)人員不到位，現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源的上升，對(duì)圖書(shū)館生存的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)壓力等。
2.3 圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)建立的目標(biāo)
基于以上分析，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是充分考慮數(shù)字環(huán)境下系統(tǒng)需求因素，從組織設(shè)計(jì)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、輔助方案三方面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館危機(jī)預(yù)警和防控。
2.4 圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)的組成
2.4.1 組織保障成立危機(jī)管理部門，由決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)等組成。決策機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括危機(jī)預(yù)防與控制、制定危機(jī)處理預(yù)案、資源調(diào)度和宣傳等；執(zhí)行機(jī)構(gòu)是一支執(zhí)行預(yù)控保障、危機(jī)處理與恢復(fù)等任務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)；監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)危機(jī)管理系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行全面監(jiān)督和評(píng)估，調(diào)查危機(jī)成因，評(píng)估損失，提出整改方案等。組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)危機(jī)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與交互，體現(xiàn)人的作用，是危機(jī)管理系統(tǒng)的“大腦”。
危機(jī)管理部門可以是一個(gè)虛擬的組織，其領(lǐng)導(dǎo)由圖書(shū)館現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，具體成員由圖書(shū)館各部門負(fù)責(zé)人組成。危機(jī)管理部門設(shè)危機(jī)管理辦公室，辦公室設(shè)系統(tǒng)監(jiān)督人員一名。
2.4.2 制定制度危機(jī)管理部門成立后，需制定詳細(xì)的危機(jī)管理制度，包括組成人員的具體職責(zé)等。
2.4.3 編制方案編制危機(jī)預(yù)防方案，預(yù)案可公開(kāi)部分需在在全館范圍內(nèi)公布?？偡桨父鶕?jù)危機(jī)類型，如人才危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理危機(jī)等，由各危機(jī)管理子方案組成，主要解決如下問(wèn)題：對(duì)危機(jī)的判斷、預(yù)防措施、
控制措施、處理措施等。各方案同時(shí)涉及的對(duì)數(shù)據(jù)流的控制包括信息的采集、危機(jī)的分類、危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、警報(bào)傳遞、資源調(diào)度以及檔案的管理等。
2.4.4 建立危機(jī)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 危機(jī)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由危機(jī)預(yù)警管理及各危機(jī)分類子系統(tǒng)組成，各危機(jī)分類子系統(tǒng)又分別包括預(yù)控、處理、恢復(fù)和評(píng)估管理四部分。危機(jī)預(yù)警管理是危機(jī)管理系統(tǒng)的“感覺(jué)器官”，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地采集危機(jī)信息并進(jìn)行分類，根據(jù)危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和警界線的設(shè)置做出必要的警示或反應(yīng)；危機(jī)預(yù)控管理部分按照預(yù)控方案的要求完成預(yù)防準(zhǔn)備和保障，包括常規(guī)保障和應(yīng)急保障的落實(shí)；危機(jī)處理管理部分負(fù)責(zé)啟動(dòng)處理預(yù)案，統(tǒng)一調(diào)配預(yù)控系統(tǒng)提供的資源，同時(shí)根據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)調(diào)查危機(jī)成因，為準(zhǔn)確處理危機(jī)和及時(shí)消除隱患提供決策依據(jù)，并在危機(jī)處理結(jié)束評(píng)估造成的損失，最后形成整改方案；危機(jī)恢復(fù)管理部分按照整改方案的要求組織落實(shí)整改措施，加強(qiáng)抑制風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的能力，并通過(guò)宣傳和輔導(dǎo)等手段消除危機(jī)影響；危機(jī)評(píng)估管理部分負(fù)責(zé)全面評(píng)估危機(jī)管理全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，形成評(píng)估報(bào)告以指導(dǎo)危機(jī)管理系統(tǒng)的升級(jí)。
倍機(jī)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成如圖1所示，
3 圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)主要模塊包括：危機(jī)預(yù)警、預(yù)控、處理、恢復(fù)和評(píng)估管理。
3.1 危機(jī)預(yù)警管理
預(yù)警管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，評(píng)價(jià)預(yù)警級(jí)別并準(zhǔn)確預(yù)報(bào)。預(yù)警系統(tǒng)融會(huì)大量圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，由它生成的預(yù)控方案將指導(dǎo)預(yù)控系統(tǒng)職能的展開(kāi)。預(yù)警系統(tǒng)按設(shè)計(jì)目標(biāo)由信息收集、危機(jī)評(píng)價(jià)和警示三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)與工作流程見(jiàn)圖2。
3.1.1 信息收集子系統(tǒng)信息收集子系統(tǒng)負(fù)責(zé)全面、細(xì)致、及時(shí)和準(zhǔn)確地收集圖書(shū)館管理、服務(wù)、資源、網(wǎng)絡(luò)安全和自然災(zāi)害等相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)篩選等預(yù)處理手段保證數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。對(duì)于定量指標(biāo)一般采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)收集的方式從館內(nèi)外信息源定向采集信息。對(duì)于定性指標(biāo)系統(tǒng)提供手工錄入界面，按危機(jī)不同類別和指標(biāo)收集周期要求，定期錄入相關(guān)信息。
信息收集子系統(tǒng)中關(guān)鍵的模塊包括信息采集、信息抽取和信息篩選：信息采集模塊負(fù)責(zé)與圖書(shū)館內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)以及設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)系統(tǒng)銜接，采集相關(guān)數(shù)據(jù)。如果信息源出錯(cuò)或癱瘓，應(yīng)利用信息篩選模塊進(jìn)行信息甄別和過(guò)濾，對(duì)故障信息源做出判斷并及時(shí)通知管理員；信息抽取模塊負(fù)責(zé)定向從館內(nèi)外網(wǎng)頁(yè)中抽取相關(guān)信息，該模塊不與具體系統(tǒng)建立接口程序而是通過(guò)識(shí)別信息源的網(wǎng)頁(yè)特征自動(dòng)抽取有價(jià)值信息，如氣候數(shù)據(jù)、圖書(shū)館公共事件數(shù)據(jù)等；信息篩選模塊負(fù)責(zé)對(duì)收集來(lái)的信息采用交叉驗(yàn)證和歷史驗(yàn)證的方法，過(guò)濾干擾和虛假信息；該模塊同時(shí)提供人工篩選界面。
3.1.2 危機(jī)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)為提高危機(jī)捕獲的效率，危機(jī)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)工作之前有必要建立詳細(xì)的危機(jī)分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。危機(jī)分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容是危機(jī)管理中重點(diǎn)防范的對(duì)象，不僅用來(lái)評(píng)價(jià)危機(jī)而且用來(lái)指導(dǎo)信息收集的工作。危機(jī)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)依據(jù)危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)分類收集來(lái)的信息進(jìn)行逐一分析評(píng)價(jià)，判斷各自預(yù)警級(jí)別再計(jì)算出綜合警度。
傳統(tǒng)的圖書(shū)館危機(jī)管理以自然災(zāi)害的預(yù)防和處理為主，較少關(guān)注管理、資源以及服務(wù)等因素引發(fā)的危機(jī)；對(duì)于中小型圖書(shū)館而言，非傳統(tǒng)因素引發(fā)的危機(jī)更應(yīng)引起重視。本文提出的圖書(shū)館危機(jī)分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是在對(duì)前期調(diào)查表進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上提煉得到的，其中一至三級(jí)部分評(píng)價(jià)指標(biāo)如圖3所示：
判斷一項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的預(yù)警級(jí)別的方法是首先將收集來(lái)的非量化信息作量化處理，然后將經(jīng)量化的指標(biāo)數(shù)據(jù)與設(shè)定的預(yù)警范圍進(jìn)行匹配，對(duì)符合預(yù)警條件的指標(biāo)數(shù)據(jù)再進(jìn)行綜合警度的計(jì)算；對(duì)于不能量化的定性指標(biāo)需要靠人工判斷，決定其預(yù)警級(jí)別。
3.1.3 警示子系統(tǒng)警示子系統(tǒng)完成兩項(xiàng)主要任務(wù)，一是選擇合適的方式發(fā)出報(bào)警信息；二是制定預(yù)控方案。警報(bào)方式分為通過(guò)廣播傳送聲音警報(bào)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送電子郵件警報(bào)、通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)傳送短信警報(bào)、通過(guò)電腦屏幕彈出報(bào)警窗口等。警報(bào)的接收端和接收范圍按綜合警度應(yīng)加以控制，低度警報(bào)直接傳送給值班員，中度以上警報(bào)應(yīng)由決策機(jī)構(gòu)發(fā)出并決定知悉范圍。具體危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)生異常如在三級(jí)預(yù)警級(jí)別以下則直接通知相關(guān)責(zé)任部門處理解決。警示子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作流程見(jiàn)圖4。
報(bào)表、預(yù)控方案模塊在匯總?cè)课C(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)狀態(tài)信息的基礎(chǔ)上制定預(yù)防控制危機(jī)的方案，作為危機(jī)預(yù)控管理的依據(jù)?？梢暬K以圖形的方式展示危機(jī)因果聯(lián)系，將危機(jī)評(píng)價(jià)指標(biāo)狀態(tài)和可能造成的危機(jī)之問(wèn)的聯(lián)系揭示出來(lái)，從而推斷危機(jī)成因和輔助決策。
3.2 危機(jī)預(yù)控管理
危機(jī)預(yù)控系統(tǒng)的目標(biāo)是采取必要的措施預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并為危機(jī)來(lái)臨時(shí)的響應(yīng)處理做好前期準(zhǔn)備。該系統(tǒng)由預(yù)控保障子系統(tǒng)和預(yù)案管理子系統(tǒng)組成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作流程如圖5所示：
預(yù)控保障子系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各類資源的準(zhǔn)備，包括常規(guī)準(zhǔn)備模塊和應(yīng)急準(zhǔn)備模塊。常規(guī)準(zhǔn)備模塊按預(yù)控方案中“中、低警度”提出的要求進(jìn)行信息資源、沒(méi)施設(shè)備、服務(wù)、宣傳以及法律等方面的強(qiáng)化與保障，以控制中、低警度危機(jī)的發(fā)生。應(yīng)急準(zhǔn)備模塊按預(yù)控方案中“高警度”提出的要求進(jìn)行人、財(cái)、物、通信、醫(yī)療以及交通運(yùn)輸?shù)确矫娴谋Ｕ先蝿?wù)，以預(yù)防特別嚴(yán)重危機(jī)的爆發(fā)。保障執(zhí)行狀況需要通過(guò)演習(xí)或演練等手段加以檢驗(yàn)和保證。預(yù)控保障子系統(tǒng)管理的可調(diào)配資源將直接用于危機(jī)處理。
預(yù)案管理子系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)危機(jī)分類預(yù)案管理，為危機(jī)處理啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案做好前期準(zhǔn)備。預(yù)案的編寫依據(jù)來(lái)自危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)生成的預(yù)控方案，分為常規(guī)預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案。兩類預(yù)案均按危機(jī)分類有針對(duì)性地制定。應(yīng)急預(yù)案是各類預(yù)案中的最高標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)預(yù)案應(yīng)視情進(jìn)行簡(jiǎn)化，以避免資源浪費(fèi)。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容詳見(jiàn)參考文獻(xiàn)。
3.3 危機(jī)處理管理
對(duì)于自然災(zāi)害、公共事件等突發(fā)性較強(qiáng)的危機(jī)和決策機(jī)構(gòu)認(rèn)定為已經(jīng)發(fā)生并開(kāi)始產(chǎn)生嚴(yán)重或特別嚴(yán)重危害的危機(jī)，應(yīng)跳過(guò)預(yù)控系統(tǒng)直接進(jìn)行危機(jī)處理，以減少損失。危機(jī)處理系統(tǒng)肩負(fù)兩項(xiàng)職能：一是啟動(dòng)處理預(yù)案，對(duì)危機(jī)做出及時(shí)響應(yīng)；二是調(diào)查危機(jī)來(lái)源和成因?qū)で蠼鉀Q方案，評(píng)估損失危害程度，為后續(xù)恢復(fù)工作提供決策依據(jù)。危機(jī)處理系統(tǒng)包括響應(yīng)和調(diào)查兩個(gè)模塊，其結(jié)構(gòu)與工作流程如圖6所示：
不可避免的危機(jī)分為可預(yù)測(cè)和不可預(yù)測(cè)危機(jī)。響應(yīng)模塊對(duì)可預(yù)測(cè)危機(jī)啟動(dòng)相應(yīng)處理預(yù)案，對(duì)無(wú)現(xiàn)成處理預(yù)案的非預(yù)測(cè)危機(jī)應(yīng)由決策機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)配由危機(jī)預(yù)控系統(tǒng)事先準(zhǔn)備的保障資源，展開(kāi)對(duì)危機(jī)事件的處理。危機(jī)治理過(guò)程和結(jié)果應(yīng)形成處置報(bào)告，作為輸出整改方案和日后評(píng)估危機(jī)處理工作的依據(jù)。對(duì)危機(jī)的妥善處理離不開(kāi)對(duì)危機(jī)成因和來(lái)源的準(zhǔn)確把握，調(diào)查模塊一方面通過(guò)專家分析報(bào)警數(shù)據(jù)和警報(bào)來(lái)源，準(zhǔn)確判斷出危機(jī)發(fā)生和發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，生成危機(jī)成因調(diào)查報(bào)告，作為恢復(fù)階段重點(diǎn)整改內(nèi)容的依據(jù)；另一方面負(fù)責(zé)客觀、真實(shí)地評(píng)估危機(jī)已造成的損失和損害程度，必要時(shí)可請(qǐng)第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
3.4 危機(jī)恢復(fù)與評(píng)估管理
[關(guān)鍵詞] 信息服務(wù) 讀者服務(wù) 客戶關(guān)系
1概述
1.1概念界定
客戶關(guān)系管理又稱CRM，是英文customer relationship management的縮寫。“客戶關(guān)系”是客戶與企業(yè)發(fā)生的所有關(guān)系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關(guān)系。CRM 指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。
CRM “以客戶為中心”的思想與圖書(shū)館的“以用戶為中心”、“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨是一致的?？蛻絷P(guān)系管理包括的主要內(nèi)容有：①分析客戶。主要回答誰(shuí)是顧客、顧客類型、不同需求特征和購(gòu)買行為。②客戶檔案管理。明確客戶檔案的基本內(nèi)容，并根據(jù)客戶具體情況分類建檔。③對(duì)客戶的承諾。明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶需要提出承諾，一旦承諾就應(yīng)履行。④客戶溝通與交流。即企業(yè)、客戶雙方互相聯(lián)系、互相影響，保持與客戶的關(guān)系。⑤客戶服務(wù)與教育。了解客戶需求，制訂完整的客戶服務(wù)計(jì)劃，提供高質(zhì)量的服務(wù)。開(kāi)展客戶教育，使客戶了解企業(yè)承諾，掌握產(chǎn)品和服務(wù)涉及的有關(guān)知識(shí)和使用技能。⑥開(kāi)展與客戶的合作。通過(guò)開(kāi)展合作，充分開(kāi)發(fā)和利用客戶資源，提供適應(yīng)客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
1.2研究背景
“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心”、“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障”。這就要求高校圖書(shū)館全部工作的出發(fā)點(diǎn)是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需要。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展研究中心2005年公布的《中國(guó)城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》，從中發(fā)現(xiàn)把互聯(lián)網(wǎng)看作是圖書(shū)館的人數(shù)占被訪問(wèn)人數(shù)的52%，上網(wǎng)查閱資料成為人們獲取信息資料的一種重要途徑。由此可見(jiàn)，信息的網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書(shū)館的生存提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
1.3研究方法
筆者以研究者與實(shí)務(wù)工作者之角色，采取行動(dòng)研究法，借鑒其他學(xué)科的理論及國(guó)內(nèi)外其他高校圖書(shū)館的做法，提出適合該館發(fā)展的一系列策略和建議，以期最終達(dá)到提高圖書(shū)館服務(wù)能力和質(zhì)量的目的。主要采用以下幾種方法：①文獻(xiàn)研究法。對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了較為全面的收集，包括大量期刊論文、相關(guān)著作及網(wǎng)頁(yè)等。通過(guò)對(duì)同類研究成果進(jìn)行分析總結(jié)，為本文內(nèi)容的充實(shí)與某些觀點(diǎn)的提出奠定了基礎(chǔ)。②問(wèn)卷調(diào)查法。為更系統(tǒng)地了解華中科技大學(xué)學(xué)生文獻(xiàn)資源利用、信息能力、信息需求和圖書(shū)館信息服務(wù)情況，更準(zhǔn)確地把握信息服務(wù)中存在的問(wèn)題，筆者進(jìn)行了一定規(guī)模的調(diào)查。③實(shí)地調(diào)查法。為了解國(guó)內(nèi)某高校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀，作者采用了實(shí)地調(diào)查的研究方法，對(duì)某高校圖書(shū)館讀者信息服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，為論文的研究奠定了較好的實(shí)證基礎(chǔ)。為進(jìn)一步的研究提供了感性認(rèn)識(shí)和第一手材料。
其中問(wèn)卷調(diào)查法，系筆者先于2007年6月在全校小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)調(diào)查。發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷份250，回收有效問(wèn)卷214份，平均回收率85.6%，獲取基本信息，為大規(guī)模調(diào)查奠定基礎(chǔ)。2007年10月，筆者又使用經(jīng)修改的問(wèn)卷進(jìn)行全校大規(guī)模調(diào)研。發(fā)出問(wèn)卷800份，回收有效問(wèn)卷738份，平均回收率92.2%，如表1所示：
1.4研究意義
美國(guó)學(xué)者蓋伊•克萊爾指出，如今的社會(huì)己進(jìn)入信息時(shí)代，不致力于從用戶的角度提供信息服務(wù)的信息工作者將無(wú)法生存。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、觀念的根深蒂固以及信息花費(fèi)的如此低廉使得用戶在獲取信息時(shí)不應(yīng)有延遲或有任何的不方便。在信息服務(wù)方面我們應(yīng)當(dāng)做的是，改變運(yùn)作方式，從而使提供的信息合乎用戶的需求，即由用戶決定他們需要的信息。這也就意味著，我們不應(yīng)再集中精力在功能及資源上，而是應(yīng)該集中精力在用戶的需求以及我們?nèi)绾螡M足他們的需求上。Michael H. Harris和Stan A. Hannah指出，以服務(wù)為基礎(chǔ)的策略對(duì)圖書(shū)館的生存極為重要，他們認(rèn)為如今的圖書(shū)館獲取與擁有之間的關(guān)聯(lián)被明顯地割裂開(kāi)來(lái)了，而用戶可以通過(guò)各種信息渠道獲取信息，現(xiàn)今大量的新興商業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)同傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)相比，明顯地具有強(qiáng)烈的以用戶為中心的意識(shí)。如果圖書(shū)館不從根本上重構(gòu)其管理，它們將會(huì)被那些更高層次的以用戶為中心的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。
2調(diào)查統(tǒng)計(jì)
2.1統(tǒng)計(jì)結(jié)果
根據(jù)2007年6月和2007年10月兩次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：①42%的調(diào)查對(duì)象每周兩次以上利用圖書(shū)館和訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)，37%的調(diào)查對(duì)象每月兩次以上利用圖書(shū)館和訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)，每月、每學(xué)期利用圖書(shū)館和訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)只有一次的調(diào)查對(duì)象為9.1%和8.2%，從未使用過(guò)圖書(shū)館或從未訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的人次比率高達(dá)8.73%。②42.5%的讀者訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的目的是查找圖書(shū)目錄，續(xù)借圖書(shū)和預(yù)約圖書(shū)的比率分別是14.8%和12.2%。③17.33%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)自己的學(xué)業(yè)幫助較少，8.89%的讀者從未使用過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)和圖書(shū)館，部分學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知程度很有限。④4.29%和30.80%的讀者認(rèn)為能夠或基本能夠快速準(zhǔn)確找到所需要的信息資料，43.08%的讀者對(duì)查找信息資料沒(méi)有充足信心，33.33%的讀者根本不能夠快速準(zhǔn)確找到所需要的信息資料。⑤14.04%的讀者利用書(shū)目檢索系統(tǒng)查找圖書(shū)，還有79.34%的讀者通過(guò)“書(shū)架上查找”獲取圖書(shū)，12.09%的讀者在館員指導(dǎo)下查找。⑥自己摸索獲取文獻(xiàn)檢索知識(shí)的讀者占66.28%，根本無(wú)該方面知識(shí)的讀者占16.37%，而從檢索咨詢講座獲取文獻(xiàn)檢索知識(shí)的讀者僅為6.04%，館員指導(dǎo)獲取文獻(xiàn)檢索知識(shí)的讀者為11.89%。目前該校利用圖書(shū)的比例數(shù)目還很大，達(dá)42.5%；利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索達(dá)15.7%，利用其他電子資源達(dá)20.1%。
2.2存在的問(wèn)題
調(diào)查顯示，存在的主要問(wèn)題有：①在獲取電子數(shù)據(jù)庫(kù)信息方面存在困難，即外語(yǔ)水平有限(占6.82% )、缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)(占21.2%)、缺乏信息檢索知識(shí)(占29.24%)、不了解數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容(占37.82%)、不懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)檢索方法(占12.28%)。②在獲取文獻(xiàn)檢索知識(shí)的途徑方面，認(rèn)為書(shū)目查詢“非常方便”和“比較方便”的分別占1.95%和18.13%的比例(合計(jì)20.18% )，認(rèn)為“一般”的占36.26%，“不太方便”和“不方便”的讀者占38.01%。另外，5.46%和8.79%的讀者認(rèn)為借還情況“不快捷”和“不太快捷”方面；認(rèn)為“一般”的占31.58%，“非?？旖荨焙汀氨容^快捷”的合計(jì)比例占52.83%。③在館員服務(wù)態(tài)度方面，40.94%的讀者認(rèn)為不熱情，12.87%的讀者認(rèn)為冷淡；34.5%的讀者對(duì)館員服務(wù)態(tài)度認(rèn)可。
3對(duì)策與建議
3.1深入開(kāi)發(fā)讀者信息資源，管理好讀者檔案
圖書(shū)館客戶關(guān)系管理是一個(gè)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，讀者信息是圖書(shū)館工作的重要參考和支持。圖書(shū)館要根據(jù)讀者的要求，不斷改進(jìn)工作流程和工作方式，使館員進(jìn)一步意識(shí)到讀者信息的重要性，培養(yǎng)館員收集讀者信息的工作習(xí)慣，不斷改進(jìn)服務(wù)以適應(yīng)讀者的需求，促進(jìn)圖書(shū)館持續(xù)性的發(fā)展。
讀者信息資源體系的構(gòu)成：①讀者結(jié)構(gòu)信息，包括證件號(hào)碼、成分結(jié)構(gòu)、職務(wù)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)位結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、籍貫結(jié)構(gòu)、姓名、系別、email、聯(lián)系方式、所屬專業(yè)、信息能力情況、信息資料使用歷史、目前正在研究的課題、課程進(jìn)度及相關(guān)的參考書(shū)等；②讀者利用資源信息情況，包括流通率、周轉(zhuǎn)率、拒借率、利用率、滿足率等；③讀者訪問(wèn)信息，包括到館讀者結(jié)構(gòu)、到館率、日均到館率，具體包括讀者到各服務(wù)平臺(tái)率、具體讀者的到館次數(shù)、結(jié)構(gòu)讀者的到館次數(shù)。
讀者信息資源體系的建立，是圖書(shū)館信息資源與讀者互動(dòng)過(guò)程的積極體現(xiàn)。要強(qiáng)調(diào)每個(gè)部門和每個(gè)工作人員都注意做好讀者信息的收集和整理工作。建立部門間共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，參考咨詢、閱覽等對(duì)外服務(wù)部門獲得的動(dòng)態(tài)信息，要及時(shí)納入數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)庫(kù)要包含盡可能全面的客戶信息，能夠方便地與客戶溝通，并具有分析功能，以便采訪部門和參考咨詢部門在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)參考。
3.2加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道
文獻(xiàn)建設(shè)應(yīng)該顧及到所有專業(yè)和讀者的興趣和愛(ài)好，同時(shí)突出特色專業(yè)。在此基礎(chǔ)上，縮短讀者與特定文獻(xiàn)的距離，盡量讓讀者直接接觸各種資源，使用各種資源，加快流通的速度，充分發(fā)揮各種服務(wù)方式與服務(wù)設(shè)施的特點(diǎn)和作用，讀者活動(dòng)路線與圖書(shū)館內(nèi)部工作的路線互不干擾，方便讀者自由地利用文獻(xiàn)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)設(shè)施從布局思想上注重開(kāi)放性，結(jié)構(gòu)上注重層次性，圖書(shū)館剛剛引進(jìn)的“一門式”服務(wù)模式，可以給讀者創(chuàng)造一個(gè)全新的方便快捷的服務(wù)環(huán)境，使圖書(shū)館成為讀者在信息世界中的向?qū)Ш椭С终?，讀者不需要奔波于各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或圖書(shū)館之間，而是“一次訪問(wèn)，全部滿足”。
在完善館藏搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南的前提下，尤其是針對(duì)引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)前附上具體的操作指南，或制成簡(jiǎn)捷直觀的PPT，供讀者隨時(shí)參考，以提高整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率。目前我校的數(shù)據(jù)庫(kù)一部分有詳細(xì)的使用指南，一部分卻只是簡(jiǎn)略地介紹。由此，除進(jìn)行全校性質(zhì)的必要的培訓(xùn)外，還要深入相關(guān)系部，了解讀者的需求情況，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行深層次的有針對(duì)性的培訓(xùn)，以提高讀者的信息能力。
進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)充，是提高服務(wù)水平的一條捷徑。具體方法：①提供便捷的互動(dòng)渠道，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用聯(lián)機(jī)進(jìn)行參考咨詢服務(wù)。通過(guò)因特網(wǎng)，參考咨詢館員能夠方便快捷地獲得豐富的信息資源，根據(jù)學(xué)校主要專業(yè)發(fā)展的要求，整理、編輯成二次、三次文獻(xiàn)，可向師生提供前沿的學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)信息。②實(shí)行實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。在網(wǎng)上咨詢服務(wù)中要保持面對(duì)面的咨詢優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館需要利用各類實(shí)時(shí)交互軟件，由咨詢館員在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)直接面對(duì)讀者開(kāi)展實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。但高校圖書(shū)館一般是面對(duì)學(xué)校內(nèi)部的讀者，讀者一般需填寫姓名和有效的E-mail地址，才能進(jìn)入實(shí)時(shí)在線咨詢。③創(chuàng)辦館刊，加大宣傳力度?，F(xiàn)在一般的圖書(shū)館都擁有自己的館刊，作為圖書(shū)館與讀者溝通的窗口。這些刊物主要發(fā)表讀者的讀書(shū)心得、書(shū)評(píng)，還有讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和需求，也刊登圖書(shū)館的新書(shū)通訊、圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理、特色服務(wù)等。
高校圖書(shū)館員是大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的最直接的實(shí)踐者，圖書(shū)館員的素質(zhì)直接影響信息素養(yǎng)教育的效果。圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)由以下幾部分構(gòu)成：①較高的信息素養(yǎng)。圖書(shū)館員作為信息資源的導(dǎo)航員，必須有敏銳的信息意識(shí)、熟練的信息檢索能力、精深的信息加工能力以及完善的信息服務(wù)能力，才能游刃有余地應(yīng)對(duì)大學(xué)生的信息需求與查尋，正確地引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立良好的信息道德，完成信息素養(yǎng)教育的使命。②扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。圖書(shū)館員必須系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)專業(yè)的新知識(shí)、新理論，精通圖書(shū)情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本工作方法與技能，以便迅速、準(zhǔn)確地完成本職工作，正確指導(dǎo)和幫助大學(xué)生利用圖書(shū)館。③良好的職業(yè)道德。具有良好職業(yè)道德的圖書(shū)館員，會(huì)在服務(wù)中表現(xiàn)出熱情、文明、真誠(chéng)、耐心、敬業(yè)的精神，喚起大學(xué)生的敬仰之情，使大學(xué)生感到圖書(shū)館的確是他們學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息的好地方。④成為終身學(xué)習(xí)者。信息時(shí)代的圖書(shū)館員要努力成為獨(dú)立、自主的終身學(xué)習(xí)者，緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建一個(gè)不斷更新的知識(shí)體系，以適應(yīng)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，從容面對(duì)讀者，得心應(yīng)手地從事信息的組織、分析和研究。
加強(qiáng)館員的培訓(xùn)工作?？梢造`活多樣、分層次、有針對(duì)性地進(jìn)行。例如外出參觀、參加學(xué)術(shù)交流、舉辦學(xué)術(shù)講座和短期培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員進(jìn)行學(xué)歷教育，等等。力爭(zhēng)在全館樹(shù)立起自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)圖書(shū)館員自主完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。在條件允許的情況下，引進(jìn)高層次的人才，也不失為更好的策略。
3.3加強(qiáng)讀者的服務(wù)與教育
高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成為信息素質(zhì)教育的重要基地。對(duì)大學(xué)生開(kāi)展信息素質(zhì)教育是新時(shí)期圖書(shū)館的重任。教育部在2000年修訂的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第一章總則中明確指出：開(kāi)展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)主要任務(wù)。第四章“讀者服務(wù)”中明確規(guī)定：通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進(jìn)行信息素質(zhì)教育。高校圖書(shū)館在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)方面有著長(zhǎng)足的發(fā)展，具有良好的信息環(huán)境，擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，這些都是圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生開(kāi)展信息素質(zhì)教育的基礎(chǔ)：高校圖書(shū)館擁有一批受過(guò)圖書(shū)情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等專業(yè)教育的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、信息素質(zhì)高的館員隊(duì)伍，他們?cè)趯?duì)大學(xué)生開(kāi)展信息素質(zhì)教育中是稱職的教師。因此，高校圖書(shū)館開(kāi)展信息素質(zhì)教育具有文獻(xiàn)信息、資源優(yōu)勢(shì)、信息環(huán)境優(yōu)勢(shì)、信息素質(zhì)人才優(yōu)勢(shì)、信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
目前特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生信息搜索、鑒別、判斷、評(píng)價(jià)和利用信息的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。分析本校讀者及該圖書(shū)館的現(xiàn)狀，應(yīng)著重做好以下幾方面的工作，這些都是基于現(xiàn)有各方面條件能夠做到的。
3.1.1優(yōu)化、開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的信息資源為方便學(xué)生獲得信息和充分利用信息資源，圖書(shū)館應(yīng)該提供多功能、全方位的信息服務(wù)。圖書(shū)館利用校園網(wǎng)的便利條件，在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)信息素質(zhì)教育專題網(wǎng)頁(yè)(由自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé))，內(nèi)容(由信息咨詢部門負(fù)責(zé))可以包括信息的基本理論及信息的功能與作用；信息社會(huì)的特征及對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)的基本要求;一些重要的下載軟件、閱讀器的應(yīng)用技巧和使用方法；重要數(shù)據(jù)庫(kù)、著名網(wǎng)站的介紹；中外文文獻(xiàn)信息檢索工具的利用、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、有關(guān)搜索引擎應(yīng)用和技巧等知識(shí)。
3.3.2深化服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展深層次的信息服務(wù)豐富的信息資源是開(kāi)展讀者信息素質(zhì)教育的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館要利用其資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，多層次提示館藏內(nèi)容，深入到對(duì)文獻(xiàn)所包含的各類知識(shí)單元的揭示和開(kāi)發(fā)。積極開(kāi)展信息服務(wù)工作，不僅要編制專題資料匯編與“定題服務(wù)索引”、“專題索引”等二、三次文獻(xiàn)(目前己經(jīng)有一部分內(nèi)容，有待于豐富)，而且要積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務(wù)。
3.3.3對(duì)讀者進(jìn)行檢索、獲取、利用信息資源技能的培訓(xùn)收集和處理信息的能力是一切創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。培養(yǎng)大學(xué)生收集和處理信息的能力，是激發(fā)他們獨(dú)立思考和創(chuàng)新精神的一項(xiàng)重要工作。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)設(shè)的“文獻(xiàn)檢索與利用”課、“讀者教育”課以及專題講座，增強(qiáng)大學(xué)生的情報(bào)信息意識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生收集、處理、評(píng)價(jià)文獻(xiàn)情報(bào)信息的技能。個(gè)別系部(如信息系)的讀者，個(gè)人有強(qiáng)烈的檢索要求，但信息檢索技術(shù)又不能夠滿足其需要，針對(duì)這一部分讀者，圖書(shū)館需要盡快進(jìn)行多角度、多層次的培訓(xùn)。
3.3.4加強(qiáng)宣傳導(dǎo)讀工作，積極引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)要掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)、能力、愛(ài)好、性格、志趣等方面的差異，從新時(shí)期、新青年、新觀念出發(fā)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地為他們訂購(gòu)、采集大量思想健康、內(nèi)容豐富多彩的書(shū)籍、報(bào)刊和有關(guān)視聽(tīng)資料，并采取便捷的形式提供介紹給他們。圖書(shū)館可以通過(guò)組織學(xué)生讀書(shū)會(huì)、輔導(dǎo)講座、專題座談會(huì)、文學(xué)知識(shí)競(jìng)賽和文學(xué)創(chuàng)作比賽等形式，利用板報(bào)、宣傳欄、讀書(shū)簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等手段，定期向?qū)W生推薦、介紹新書(shū)、新人、新事，宣傳革命導(dǎo)師、英雄模范、杰出人物的思想品德、成長(zhǎng)道路和優(yōu)秀事跡。使學(xué)生長(zhǎng)期置身于這種信息環(huán)境，就會(huì)逐步使其情操得到陶冶、知識(shí)得到增長(zhǎng)，素質(zhì)得到提高，達(dá)到預(yù)期的教育目的。
3.3.5利用網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境實(shí)現(xiàn)讀者培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使大學(xué)圖書(shū)館讀者教育的培訓(xùn)手段和培訓(xùn)形式呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。從讀者需求角度而言，讀者需要隨時(shí)隨地、自主地獲得培訓(xùn)，而不希望受到時(shí)間、地點(diǎn)、人力等種種條件的限制，這些均使網(wǎng)上培訓(xùn)成為當(dāng)前圖書(shū)館讀者教育的熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，依靠各種資源和技術(shù)力量制作課件、編寫教程，開(kāi)展網(wǎng)上讀者教育，以滿足各類讀者的不同需求，甚至可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)辟網(wǎng)上虛擬教室，提供在線輔導(dǎo)和討論，營(yíng)造開(kāi)放式學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境。
3.4加強(qiáng)與讀者的溝通與合作
高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)的過(guò)程也就是館員與讀者溝通與交流的過(guò)程。高校圖書(shū)館員每天都與眾多的讀者打交道，在讀者心目中，整個(gè)圖書(shū)館的形象如何，是通過(guò)他們自身一次次接受館員提供服務(wù)的體驗(yàn)形成的。館員與大學(xué)生讀者在圖書(shū)館中的關(guān)系，是一種特定環(huán)境下的人際關(guān)系，只要讀者一踏進(jìn)圖書(shū)館，就意味著館員與讀者關(guān)系的建立，意味著溝通的開(kāi)始。館員既是服務(wù)者又是老師，因此兩者之間的互動(dòng)與溝通是非常重要的。
針對(duì)不同的大學(xué)生讀者群，館員要細(xì)化讀者溝通工作，對(duì)他們進(jìn)行不同的引導(dǎo)。如對(duì)大學(xué)新生要加強(qiáng)入館教育，介紹圖書(shū)館文獻(xiàn)利用的手段和方法，使他們正確利用圖書(shū)館，同時(shí)，及時(shí)向他們介紹推薦一些優(yōu)秀文學(xué)作品，如獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)及近年來(lái)我國(guó)評(píng)選出的優(yōu)秀中短篇小說(shuō)等，另外還有古典名著、散文、詩(shī)歌、藝術(shù)類書(shū)籍，使他們?cè)瓉?lái)由于忙于高考而無(wú)暇顧及的一些知識(shí)得到補(bǔ)充。加深其文學(xué)功底，有助于提高對(duì)事物的分析判斷能力，提高自身的素質(zhì)。
對(duì)大學(xué)生中職業(yè)型的讀者，針對(duì)他們對(duì)實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí)感興趣的特點(diǎn)，主動(dòng)介紹和推薦一些有關(guān)風(fēng)度、修養(yǎng)、交際、謀生技能、如何看待自身價(jià)值、心理學(xué)等方面的書(shū)刊，為學(xué)生們走出校園、踏入社會(huì)提供參考。
而對(duì)大學(xué)生中的知識(shí)型讀者群，因他們多半己掌握?qǐng)D書(shū)館文獻(xiàn)的利用方法和手段，他們自己也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)一些自然科學(xué)方面的知識(shí)，因此，圖書(shū)館的引導(dǎo)工作主要應(yīng)著重提高其文化素質(zhì)和修養(yǎng)的形成上，除了及時(shí)向他們介紹一些最新圖書(shū)，每次新書(shū)入庫(kù)時(shí)適當(dāng)?shù)貫檫@些讀者留下一些適合他們的書(shū)外，還要積極推薦和介紹一些文學(xué)名著、偉人傳記、名人紀(jì)實(shí)、中外歷史等方面的書(shū)籍，拓展他們的知識(shí)面，使他們從這些書(shū)中得到啟發(fā)，對(duì)明確他們?nèi)松较蚝吞岣咚麄兊奈幕仞B(yǎng)有所助益。
而對(duì)消遣型的讀者群，圖書(shū)館的讀者引導(dǎo)工作則顯得更為重要，對(duì)他們的引導(dǎo)主要集中在幫助他們樹(shù)立正確的人生觀上面，可用偉人傳記和名人紀(jì)實(shí)對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，激發(fā)他們的上進(jìn)心?？傊?，高校圖書(shū)館員應(yīng)經(jīng)常用“假如我是一名讀者”這樣的話來(lái)提醒自己，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)，不管何時(shí)何地都要以讀者為中心，一切從讀者的根本利益和需要出發(fā)，與大學(xué)生讀者之間建立一種基于相互信任的心理相容關(guān)系。
開(kāi)展與讀者的合作，其最終目的是提高讀者的信息素質(zhì)，可以說(shuō)“為信息素質(zhì)而合作”。在與讀者合作過(guò)程中，館員依托豐富的圖書(shū)館資源帶領(lǐng)讀者反復(fù)進(jìn)行信息的檢索、收集、評(píng)價(jià)、組織、使用等活動(dòng)，館員由“信息提供者”變成了“教練”、“輔導(dǎo)員”、“信息顧問(wèn)”，進(jìn)而提高服務(wù)水平。
同時(shí)，建議圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)辟“合作專欄”，向圖書(shū)館員、教師和學(xué)生提供理論、實(shí)例等資源和策略指導(dǎo)。還可以舉辦圖書(shū)館夏令營(yíng)，舉辦一系列研討班，充分利用學(xué)科、專業(yè)、領(lǐng)域等的互補(bǔ)效應(yīng)，聯(lián)合、連貫地開(kāi)展一系列活動(dòng)。
對(duì)畢業(yè)生的“追蹤信息教育”也有一定的必要性。一方面反思現(xiàn)有的教育過(guò)程中的問(wèn)題，加以解決；另一方面.了解目前企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)的需要，可以對(duì)現(xiàn)有教學(xué)進(jìn)行改進(jìn)。
4結(jié)語(yǔ)
基于客戶關(guān)系管理的“以客戶為中心”的理念與圖書(shū)館“以用戶為中心”、“以讀者為中心”的觀念有著相同的出發(fā)點(diǎn)。而客戶關(guān)系管理在經(jīng)營(yíng)管理理念、實(shí)施方法和應(yīng)用軟件系統(tǒng)等方面更為系統(tǒng)化，為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”提供一套完整的解決方案。因此，將客戶關(guān)系管理的理念和方法引入高校圖書(shū)館，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理向“以用戶為中心”模式轉(zhuǎn)變的有力措施。
但要想建立適應(yīng)讀者需要的圖書(shū)館服務(wù)體系，健全、完善圖書(shū)館與讀者之間的服務(wù)理念，提高圖書(shū)館服務(wù)的能力和質(zhì)量，并不是一蹴而就的，也不是一勞永逸的，它需要大量基礎(chǔ)性工作的積淀(如讀者信息的收集、整理、加工等)，需要隨著時(shí)代的進(jìn)步，環(huán)境的變革，依靠系統(tǒng)內(nèi)部諸多要素永無(wú)止境地努力。
希望本文的研究能對(duì)該校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)課題研究和相關(guān)工作提供有益的參考，也希望同行提出批評(píng)和建議。
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一、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。
1．前言問(wèn)卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的，所以需要向被調(diào)查者簡(jiǎn)單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機(jī)票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對(duì)對(duì)方的支持表達(dá)謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫此問(wèn)卷再次表示感謝！！
2．正文該部分是問(wèn)卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。
被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對(duì)不同群體寫出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問(wèn)卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問(wèn)題和備選答案。
調(diào)查者信息，是用來(lái)證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。
3．結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查問(wèn)卷最后，簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您如實(shí)回答所有問(wèn)題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！
二、問(wèn)卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問(wèn)題類型。問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。其中封閉式問(wèn)題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開(kāi)放式問(wèn)題一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？
1．確定問(wèn)題類型
1）兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問(wèn)題。例如：
您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書(shū)館等一些公共場(chǎng)所看到人民日?qǐng)?bào)？
是()否()（摘自人民日?qǐng)?bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問(wèn)卷）
兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問(wèn)，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見(jiàn)的深度和廣度，因此一般用于詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非a即b型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如：
您認(rèn)為市人才市場(chǎng)舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）
上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級(jí)來(lái)衡量，而不能簡(jiǎn)單地用能與不能，是與不是來(lái)鑒定。因此，可以將選項(xiàng)試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：
您對(duì)下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥(niǎo)一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886。”
a、全部理解b、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解c、對(duì)“大蝦”“菜鳥(niǎo)”“灌水”
“醬紫”“打鐵”不理解d、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷）
決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：
a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）
這類題型問(wèn)題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見(jiàn)并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒(méi)有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問(wèn)題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來(lái)避免。例如：
您對(duì)手機(jī)了解渠道是
a、電視b、報(bào)紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動(dòng)g、賣場(chǎng)廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機(jī)市場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查表）
3）程度性問(wèn)題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問(wèn)題，通常用表示程度的選項(xiàng)來(lái)加以判斷和測(cè)定。例如：
您認(rèn)為博物館通過(guò)各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：
a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合
情況調(diào)查問(wèn)卷） 但這類問(wèn)題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來(lái)衡量或在題目中進(jìn)行一定的說(shuō)明。
4）開(kāi)放式問(wèn)題是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題。即問(wèn)卷題目沒(méi)有可選擇的答案，所提出的問(wèn)題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：
你認(rèn)為開(kāi)展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng)，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷）
您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些？（摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）
使用開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見(jiàn)。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)。例如：在你以前看過(guò)的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國(guó)青年報(bào)·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時(shí)，要得出一個(gè)結(jié)論來(lái)是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過(guò)的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，我們可以采用“假開(kāi)放式”問(wèn)題，即看似開(kāi)放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對(duì)挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷）這個(gè)題目看似是開(kāi)放式題目，但實(shí)際上回答的范圍在無(wú)形中已限定下來(lái)。因?yàn)閷?duì)于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此，在進(jìn)行分析研究時(shí)，能得出比較客觀的結(jié)論。
2．設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)
設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。
1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問(wèn)卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個(gè)問(wèn)題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù)，相互矛盾等問(wèn)題。
2）準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語(yǔ)，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。例如：
在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問(wèn)卷：知識(shí)管理：將知識(shí)資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識(shí)管理戰(zhàn)略：用于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識(shí)管理中國(guó)調(diào)查問(wèn)卷）
并且語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語(yǔ)，例如：
是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？
a、經(jīng)常（）b、有過(guò)幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查）
上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因?yàn)椴煌谋徽{(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對(duì)“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。
3）客觀性原則。調(diào)查問(wèn)句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。例如：
就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評(píng)價(jià)我院的師資嗎？
a、不錯(cuò)，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）
b、一般，但是和名校還有差距，需要進(jìn)一步放開(kāi)、實(shí)行對(duì)外招聘（）
c、較差，應(yīng)該對(duì)任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績(jī)效考核（）
d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查）
上面這道題在一開(kāi)始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對(duì)該校的師資力量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)，可以試改為：請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。
4）可行性原則。調(diào)查問(wèn)題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問(wèn)句，或采用第三人稱方式提問(wèn)，或說(shuō)明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來(lái)減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開(kāi)大學(xué)針對(duì)大學(xué)生性知識(shí)、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問(wèn)“你是否有過(guò)”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過(guò)”，來(lái)間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過(guò)的比例在四成以下。
三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
1．調(diào)查問(wèn)卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題。
2．問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題開(kāi)始，再問(wèn)一般性的問(wèn)題、需要思考的問(wèn)題，而將敏感性問(wèn)題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時(shí)間，保證調(diào)查質(zhì)量。
