發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:53:25
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、基本情況
（一）利用外資渠道進(jìn)一步拓展。一是積極開(kāi)展“訪外企促增資”活動(dòng)，對(duì)全市外資企業(yè)進(jìn)行歸類，梳理出富氏食品、豪源化工、富康制藥、天力藥業(yè)等一批有增資潛力的外資項(xiàng)目，并建立臺(tái)賬，做好增資項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。上半年，辦理增資項(xiàng)目5個(gè)，增資合同額13310萬(wàn)美元，占合同外資總額的94.6%；二是創(chuàng)新利用外資方式方法，充分挖掘“資本公積金轉(zhuǎn)股”、“債轉(zhuǎn)股”、“企業(yè)合并”、“企業(yè)清算所得再投資”、“境外上市”等利用外資新途徑，尋找外資新的切入點(diǎn)，通過(guò)梳理，儲(chǔ)備了墨龍石油機(jī)械、巨能金玉米、晨鳴紙業(yè)集團(tuán)、蔬菜產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等一批較大規(guī)模的項(xiàng)目。1-6月份，晨鳴美術(shù)紙和蔬菜產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過(guò)“債轉(zhuǎn)股”的方式分別增資2900萬(wàn)美元和4136萬(wàn)美元，大地鹽化通過(guò)“股權(quán)投資”引進(jìn)外資963萬(wàn)美元，以上三個(gè)項(xiàng)目到賬外資占我市上半年外資總量的84.8%；三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)所有外項(xiàng)目提供“一條龍”服務(wù)，對(duì)在辦項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤辦理，加快項(xiàng)目落地。目前，光大環(huán)保能源、凡特魯斯等在建外資項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，光大環(huán)保能源到賬644萬(wàn)美元，凡特魯斯特種化學(xué)品項(xiàng)目到賬612萬(wàn)美元。
（二）外貿(mào)進(jìn)出口穩(wěn)中有升。1-6月份，全市外貿(mào)獲權(quán)企業(yè)達(dá)到787家，有出口實(shí)績(jī)的175家，重點(diǎn)骨干出口企業(yè)整體態(tài)勢(shì)較好，出口過(guò)千萬(wàn)美元的企業(yè)24家，過(guò)500萬(wàn)美元的32家，其中13家重點(diǎn)企業(yè)的出口保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，巨能特鋼、巨能金玉米及福榮經(jīng)貿(mào)的出口增幅分別達(dá)到729%、117.8%和94.5%。一般貿(mào)易出口增長(zhǎng)較快，全市實(shí)現(xiàn)一般貿(mào)易出口額52946萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)13.4%，增幅高出加工貿(mào)易出口額8.9個(gè)百分點(diǎn)，占出口總額的61.2%。木制品、橡膠制品、紙制品等傳統(tǒng)行業(yè)出口增速較平穩(wěn)，1-6月份，全市木制品出口16137萬(wàn)美元，占出口總額的18.6%；橡膠及制品出口15537萬(wàn)美元，占出口總額的18%；紙制品出口14024萬(wàn)美元，占出口總額的16.2%，木制品、橡膠制品及紙制品出口占全市出口總額的52.8%。
（三）對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作持續(xù)增長(zhǎng)。境外項(xiàng)目投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，有意向境外投資設(shè)廠的企業(yè)明顯增多，1-6月份設(shè)立境外企業(yè)1家，投資額達(dá)3655萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)226.3%，晨鳴（）有限公司增資2980萬(wàn)美元，神潤(rùn)發(fā)海洋化工有限公司與嘉利科技有限公司共同出資665萬(wàn)美元并購(gòu)化工集團(tuán)有限公司。服務(wù)外包穩(wěn)步發(fā)展，市軟件園入園企業(yè)達(dá)到120家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.8億元，新簽服務(wù)外包合同22份，離岸接包合同額3114萬(wàn)美元，執(zhí)行金額2927萬(wàn)美元。外派勞務(wù)形勢(shì)喜人，1-6月份，全市完成對(duì)外承包工程營(yíng)業(yè)額2440萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)47.9%，外派勞務(wù)439人。
二、存在問(wèn)題
一是利用外資缺乏大項(xiàng)目支撐，項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足。大地鹽化、蔬菜集團(tuán)等擬境外上市項(xiàng)目受國(guó)際金融環(huán)境影響，操作中還面臨很多困難和問(wèn)題，能否實(shí)現(xiàn)境外上市存在不確定性。
二是外貿(mào)主體結(jié)構(gòu)不優(yōu)，出口主體過(guò)于單一和集中，抵御國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)；出口產(chǎn)品檔次較低，高附加值、高技術(shù)含量產(chǎn)品較少，在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三是服務(wù)外包起步較晚，發(fā)展環(huán)境有待于進(jìn)一步優(yōu)化。
三、下步計(jì)劃和措施
下一步，我們將以此次會(huì)議為契機(jī)，全面落實(shí)市委市政府“一七四一”總體部署，以提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益為中心，不斷擴(kuò)大內(nèi)需刺激消費(fèi)，加快轉(zhuǎn)變外經(jīng)貿(mào)發(fā)展方式，全力突破利用外資工作，加快推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)工作的新跨越。全年完成外貿(mào)進(jìn)出口總額23.8億美元，其中出口17.8億美元，進(jìn)口6億美元；實(shí)際到賬外資2億美元。
（一）創(chuàng)新外資引進(jìn)方式，全力開(kāi)拓利用外資新局面。一是引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)“資本公積金轉(zhuǎn)股”和“債轉(zhuǎn)股”等方式增資擴(kuò)股，通過(guò)對(duì)全市外資企業(yè)進(jìn)行梳理，篩選確定一批優(yōu)勢(shì)資本和項(xiàng)目，對(duì)資本公積金和外債存量較大的企業(yè)建立增資企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)推動(dòng)富氏生物等增資項(xiàng)目，力爭(zhēng)年內(nèi)完成增資擴(kuò)股外資企業(yè)7家。二是做好境外上市資源儲(chǔ)備，積極引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外投資性公司、上市中介公司的交流溝通，重點(diǎn)推動(dòng)大地鹽化、蔬菜產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等境外上市項(xiàng)目進(jìn)度，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)境外上市。三是強(qiáng)化項(xiàng)目督辦力度，督促協(xié)調(diào)已批項(xiàng)目盡快辦理有關(guān)手續(xù)，對(duì)有尚未到賬注冊(cè)資本金的企業(yè)，建立臺(tái)賬，定期循環(huán)督辦，重點(diǎn)推進(jìn)光大環(huán)保能源、凡特魯斯、榮泰新型建材等在建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，確保項(xiàng)目盡快投產(chǎn)達(dá)效。
（二）調(diào)整出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，全力開(kāi)拓外貿(mào)進(jìn)出口新局面。一是大力發(fā)展自主品牌產(chǎn)品出口，變價(jià)格優(yōu)勢(shì)為品牌優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展高效益、低耗能、高附加值的加工制成品出口，把我市具有比較優(yōu)勢(shì)的建材、木制品和化工產(chǎn)品推向國(guó)外市場(chǎng)，切實(shí)提高國(guó)外市場(chǎng)的占有率和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。二是抓好中小企業(yè)出口，引導(dǎo)幫助民營(yíng)企業(yè)特別是中小企業(yè)辦理自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，擴(kuò)充外貿(mào)出口隊(duì)伍，力爭(zhēng)年內(nèi)出口過(guò)千萬(wàn)美元企業(yè)達(dá)到35家，新增獲權(quán)企業(yè)85家。三是堅(jiān)持把拓展新興市場(chǎng)與深度開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)市場(chǎng)相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)走出去開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，重點(diǎn)組織好埃及木業(yè)展及中東五大行業(yè)等50個(gè)境外展覽活動(dòng)，進(jìn)一步提高我市產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的知名度。
一、工作完成情況
1、立足于增產(chǎn)增效增收，積極發(fā)展節(jié)水灌溉。根據(jù)張家口市水務(wù)局《關(guān)于2010年水利目標(biāo)任務(wù)分解方案的通知》精神，2010年我縣安排節(jié)水灌溉面積30000畝，其中管道灌溉面積0畝，膜下滴灌10000畝。目前任務(wù)已全部落實(shí)，其中農(nóng)開(kāi)辦8000畝（其中管灌6000畝，微噴畝）；國(guó)土資源局1800畝；發(fā)展改革局7800畝；扶貧辦2200畝；水務(wù)局畝；京張對(duì)接項(xiàng)目膜下滴灌2500畝；社會(huì)資金群眾自搞5700畝。累計(jì)投資2025萬(wàn)元，其中省級(jí)以上投資1615萬(wàn)元，截止6月中旬已累計(jì)完成節(jié)水灌溉面積12690畝，其中膜下滴灌2500畝，管道節(jié)水10190畝。
2、堅(jiān)持以人為本，著力抓好安全飲水工程。為了從根本上改善群眾的生產(chǎn)生活條件，確保人民群眾的身體健康，以群眾的所企所盼為己任，以解決高氟水、苦咸水、水量不達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，上半年?duì)幦≠Y金350萬(wàn)元，其中國(guó)家補(bǔ)助210萬(wàn)元，計(jì)劃解決10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、21個(gè)村、2所學(xué)校、7000人的飲水問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)施方案已上報(bào)，部分工程正在實(shí)施；上半年還完成了舊欠部分掃尾工程輸電配套18處，預(yù)計(jì)9月底完成水泵管道配套任務(wù)。
3、防沙治沙，認(rèn)真實(shí)施京津風(fēng)沙源治理工程?？偼顿Y380萬(wàn)元的京津風(fēng)沙源治理工程，現(xiàn)已完成投資110萬(wàn)元，完成治理面積15平方公里，挖魚鱗坑31萬(wàn)個(gè)，修護(hù)壩254米（6月16日的暴雨沖走護(hù)壩200米，塊石200多方），谷坊壩22道。水源工程50處（新打配套機(jī)井5眼）正在施工中，節(jié)水工程30處（1350畝），其中饅頭營(yíng)鄉(xiāng)豆腐夭11處（500畝）、公會(huì)鎮(zhèn)許青房8處（350畝）、三號(hào)鄉(xiāng)三號(hào)村11處（500畝），其它工程正在緊張的實(shí)施中。
4、立足“三?！保购捣姥磧墒肿?。立足于保播種、保全苗、保豐收，充分利用各類水利工程設(shè)施，完成春匯地14.2萬(wàn)畝,夏澆地3.2萬(wàn)畝。
同時(shí),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，實(shí)施全民防洪戰(zhàn)略，認(rèn)真落實(shí)以行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為中心的各項(xiàng)防汛責(zé)任制，制定落實(shí)了各類防洪抗災(zāi)搶險(xiǎn)預(yù)案及帶班值班、通信預(yù)警、雨情測(cè)報(bào)、車輛值班等項(xiàng)制度。值班人員堅(jiān)持24小時(shí)值班，在防洪的關(guān)鍵時(shí)期晝夜食住在辦公室，隨時(shí)觀察天氣變化，掌握氣象信息，搞好上傳下達(dá)及防洪調(diào)度，確保萬(wàn)無(wú)一失和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，將洪澇災(zāi)害損失降低到最低限度。具體做到了“七落實(shí)”:
一是組織落實(shí)。成立了由縣委書記任政委，政府縣長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，縣委副書記、政府副縣長(zhǎng)、武裝部長(zhǎng)等任副指揮長(zhǎng)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的防汛抗旱指揮部，繼續(xù)推行了以行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為中心的各項(xiàng)防汛責(zé)任制，明確行政負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和崗位責(zé)任人。實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包水庫(kù)、包河道、包險(xiǎn)工險(xiǎn)段責(zé)任制，從汛前檢查、河道清障、除險(xiǎn)加固、物料準(zhǔn)備、安全運(yùn)用、抗洪搶險(xiǎn)、組織群眾安全轉(zhuǎn)移，任職期內(nèi)不變，形成了上下統(tǒng)一，左右協(xié)調(diào)，層次分明，責(zé)任明確的防汛網(wǎng)絡(luò)。
二是搶險(xiǎn)隊(duì)伍落實(shí)。全縣組建搶險(xiǎn)常備隊(duì)49個(gè)5960人，預(yù)備隊(duì)24個(gè)2400人，并登記造冊(cè)落實(shí)到人。
三是防汛物料落實(shí)。按照分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)擔(dān)的原則，縣管的五座水庫(kù)由縣防指與水庫(kù)所在鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與影響范圍內(nèi)行政村分別簽訂防汛物料儲(chǔ)備協(xié)議書，并落實(shí)到村到戶?，F(xiàn)已儲(chǔ)備草袋10000條，輕軟帶1000米，鉛絲5噸，各類水泵20臺(tái)。
四是通信預(yù)警落實(shí)。全縣8座小型水庫(kù)落實(shí)了通信電話和預(yù)警手段，其中縣管的4座小（一）型水庫(kù)，配備了固定電話和移動(dòng)電話，4座鄉(xiāng)村管理的小（二）型水庫(kù)配備了移動(dòng)電話；海流圖、大營(yíng)灘兩座?。ㄒ唬┬退畮?kù)配備了報(bào)警器，其余2座?。ㄒ唬┬退畮?kù)和4座?。ǘ┬退畮?kù)用廣播喇叭報(bào)警，并明確了通訊責(zé)任人。各自然村及街道辦事處還確定了汛情安全員，隨時(shí)掌握天氣變化和氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)向群眾傳遞水情、雨情信息。
五是安全檢查落實(shí)。汛前由縣防指成員帶領(lǐng)工程技術(shù)人員和防辦的同志對(duì)全縣9座中小型水庫(kù)、2座礦山進(jìn)行了安全檢查，并填寫了安全檢查表。對(duì)檢查出的問(wèn)題與隱患，提出了整改意見(jiàn)，并通報(bào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位與水庫(kù)，限期予以整改。
六是防洪預(yù)案落實(shí)。各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、水庫(kù)及相關(guān)部門分別對(duì)水庫(kù)、河道、山洪災(zāi)害、城鎮(zhèn)防洪預(yù)案進(jìn)行了修訂、充實(shí)、完善。
七是值班制度落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位堅(jiān)持了晝夜領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員值班制度，搞好上傳下達(dá)，確保防汛指令暢通和防汛信息的及時(shí)傳遞。
6月16日，戰(zhàn)海、三號(hào)、大囫圇、二臺(tái)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生洪澇災(zāi)害后，由副縣長(zhǎng)薛亮帶領(lǐng)水務(wù)、民政、農(nóng)牧、交通、扶貧等單位負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員在第一時(shí)間趕到災(zāi)區(qū)查災(zāi)，組織受災(zāi)鄉(xiāng)村干部群眾排洪搶險(xiǎn)，組織受災(zāi)群眾安全轉(zhuǎn)移，連夜制定防洪搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和措施。于18日召開(kāi)了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)及縣防汛指揮部成員參加的防汛抗災(zāi)救災(zāi)工作緊急會(huì)議，縣政府辦公室下發(fā)了“關(guān)于做好當(dāng)前防汛抗災(zāi)救災(zāi)工作的緊急通知”，縣防汛抗旱指揮部下發(fā)了“關(guān)于加強(qiáng)水庫(kù)安全檢查的通知”，對(duì)全縣防汛工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，把防汛工作作為當(dāng)前全縣重中之重的工作來(lái)抓。
二、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
1、受編制的制約，技術(shù)力量不足，影響到工程建設(shè)的實(shí)施。
2、部分項(xiàng)目建設(shè)投資不能按時(shí)足額到位，致使工程不能按時(shí)實(shí)施，影響到工程建設(shè)進(jìn)度和效益的發(fā)揮。
鑒于上述問(wèn)題，首先要通過(guò)招聘、培訓(xùn)、以老帶新、外聘等，加強(qiáng)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更好地適應(yīng)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；其次要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提速工作過(guò)程，加快工程建設(shè)進(jìn)度，確保工程質(zhì)量和效益的發(fā)揮，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展。
三、我下半年工作安排
1、對(duì)已開(kāi)工建設(shè)的工程項(xiàng)目，集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量、集中財(cái)力物力，加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)當(dāng)年開(kāi)工，當(dāng)年竣工，當(dāng)年受益。
2、全面實(shí)施年初制定的工作思路，確保完成和超額完成年度內(nèi)各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
3、充分利用現(xiàn)有水利工程設(shè)施，晝夜開(kāi)動(dòng)機(jī)泵搞好夏澆，確保水澆地不減收，進(jìn)一步發(fā)揮部門在抗旱減災(zāi)增效中的作用。
4、進(jìn)一步實(shí)施全民防洪戰(zhàn)略，全面落實(shí)以行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為中心的各項(xiàng)防汛責(zé)任制，搞好上傳下達(dá)，加強(qiáng)對(duì)雨情、水情、工情、險(xiǎn)情的測(cè)報(bào)工作，在遇設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的暴雨洪水，確保水庫(kù)不垮壩，渠道不決口，分洪不死人，將暴雨洪水災(zāi)害降低到最低限度。:
5、加快小水改制工作，年度內(nèi)小水改制率達(dá)到95％以上。
自《政府信息公開(kāi)條例》頒布實(shí)施以來(lái)，××市工商局始終高度重視政府信息公開(kāi)工作，立足工商職能，突出依法、便民的原則，不斷完善機(jī)制，規(guī)范流程，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作深入開(kāi)展，取得了一定成效。*年*月份，該局在××市政務(wù)公開(kāi)工作示范點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作政府信息公開(kāi)工作典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。近期，該局被市政府表彰為政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)工作先
進(jìn)單位，連續(xù)兩年獲此殊榮。
一、完善“三項(xiàng)機(jī)制”，規(guī)范主動(dòng)公開(kāi)工作
一是完善教育培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)的對(duì)象由側(cè)重信息員培訓(xùn)向全員培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，并將政府信息公開(kāi)工作作為全系統(tǒng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)同考核、同獎(jiǎng)懲。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、座談?dòng)懻摰刃问蕉鄻拥呐嘤?xùn)，進(jìn)一步提升全體干部職工的政府信息公開(kāi)意識(shí)和工作水平。
二是完善工作運(yùn)行機(jī)制。**年*月份，在總結(jié)**年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，以及征求有關(guān)意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，對(duì)政府信息公開(kāi)專欄進(jìn)行改版，將工商業(yè)務(wù)、公告信息等欄目進(jìn)行合理分類，并結(jié)合實(shí)際增設(shè)相關(guān)模塊，使之更加完善。同時(shí)，將主動(dòng)公開(kāi)信息分為制作、審查、、歸檔等4個(gè)程序，進(jìn)一步規(guī)范了主動(dòng)公開(kāi)信息的流程。去年上半年，該局還根據(jù)《××省**年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)》和市政府貫徹落實(shí)實(shí)施意見(jiàn)的要求，提前一個(gè)月完成了**年—**年以來(lái)政府信息內(nèi)容梳理、界定和工作。
三是完善督查考評(píng)機(jī)制。加大日常督查力度，實(shí)行抽查及通報(bào)制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)在線檢查，每季度對(duì)全市系統(tǒng)政府信息公開(kāi)的信息逐條進(jìn)行檢查，指出問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保了信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范、完整。同時(shí)，該局還積極參與了××省工商局政府信息公開(kāi)工作的相關(guān)調(diào)研活動(dòng)，提出多條合理化建議，并被省工商局吸納。
二、突出“三個(gè)環(huán)節(jié)”，做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作
一是加強(qiáng)調(diào)研。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)性、難點(diǎn)性、前瞻性的依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)的研究，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化依申請(qǐng)公開(kāi)工作的流程、服務(wù)方式和內(nèi)容。如將各類市場(chǎng)主體申請(qǐng)自身的信息，行政復(fù)議申請(qǐng)人、第三人申請(qǐng)被申請(qǐng)人答辯的信息，法律、法規(guī)和國(guó)家工商總局規(guī)定可以依申請(qǐng)公開(kāi)的信息及一些重大行政處罰案件情況、有關(guān)企業(yè)基本情況等事關(guān)第三人利益的信息納入依申請(qǐng)公開(kāi)的范圍，進(jìn)一步明確了依申請(qǐng)公開(kāi)的范圍。
二是規(guī)范流程。將依申請(qǐng)公開(kāi)信息分申請(qǐng)、受理、承辦、答復(fù)、歸檔5個(gè)程序，其中申請(qǐng)和受理程序在辦公室完成，承辦、答復(fù)程序由業(yè)務(wù)科室完成，歸檔程序與主動(dòng)公開(kāi)信息基本一致。三是依法公開(kāi)。對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求和辦理時(shí)限進(jìn)行明確，確保公眾的申請(qǐng)、咨詢有人受理、按時(shí)回復(fù)，切實(shí)維護(hù)申請(qǐng)人的合法權(quán)益。
三、建立“三個(gè)平臺(tái)”，完善信息公開(kāi)載體
一是建立網(wǎng)上信息公開(kāi)平臺(tái)。充分發(fā)揮作為政府信息公開(kāi)第一平臺(tái)作用，對(duì)××工商政府信息公開(kāi)專欄進(jìn)行多次改版升級(jí)，得到了省、市政務(wù)公開(kāi)辦、省工商局的高度認(rèn)可。如在便民方面，專欄設(shè)計(jì)了良好的交互性能和強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，群眾只要在網(wǎng)頁(yè)填寫相關(guān)內(nèi)容并進(jìn)行提交，就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、查看回復(fù)等，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)。
按照局黨組的安排，現(xiàn)在向大家報(bào)告今年上半年公務(wù)員管理工作情況，請(qǐng)予指正（早在6月中旬，我們按照上級(jí)要求，以我局名義向省公務(wù)員局報(bào)送了今年公務(wù)員管理工作總結(jié)）。
一、上半年主要工作（共十個(gè)方面）
一是切實(shí)貫徹全省行政機(jī)關(guān)公務(wù)員管理工作會(huì)議精神，修訂完善了全年工作思路，把握工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)創(chuàng)新管理方法，努力使省廳和省局的指導(dǎo)思想在我市得以全面貫徹落實(shí)。
二是呈報(bào)了xx名個(gè)人和3個(gè)集體作為全省第四屆人民滿意公務(wù)員表彰對(duì)象，并參加了表彰大會(huì)。同時(shí)挑選3個(gè)典型在xx日?qǐng)?bào)等進(jìn)行專題報(bào)道，以此激發(fā)廣大干部爭(zhēng)當(dāng)人民滿意的公務(wù)員熱情。
三是對(duì)xx年公招的xx名公務(wù)員辦理錄用手續(xù)，標(biāo)志著去年公招任務(wù)已經(jīng)完成。公務(wù)員（參照管理人員）年度考核嚴(yán)格按照規(guī)定比例，在上半年均全面完成。
四是自今年4月1日起至上級(jí)未出臺(tái)公務(wù)員轉(zhuǎn)任政策之前，參照管理人員向行政機(jī)關(guān)流動(dòng)一律按調(diào)任規(guī)定辦理。
五是對(duì)連續(xù)三年年度考核被確定為優(yōu)秀等次的公務(wù)員（參照管理人員）報(bào)記三等功，并依照《公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定（試行）》（中組發(fā)〔xx〕2號(hào)）明確的程序與權(quán)限分別由市、縣（區(qū)）辦理相關(guān)手續(xù)和予以獎(jiǎng)勵(lì)。
六是提交市政府常務(wù)會(huì)和報(bào)送人大機(jī)關(guān)等任免事項(xiàng)均如期辦畢。
七是市級(jí)行政機(jī)關(guān)和參照管理單位人員晉升非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，均嚴(yán)格按科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職數(shù)50％的比例進(jìn)行控制。對(duì)縣（區(qū)）副科級(jí)以上干部向行政機(jī)關(guān)調(diào)任，由市公務(wù)員管理機(jī)關(guān)進(jìn)行考察，有效避免了調(diào)任干部中存在的弊端和問(wèn)題。
八是堅(jiān)持務(wù)虛與務(wù)實(shí)結(jié)合，創(chuàng)新和規(guī)范并舉，做到探索性工作重在創(chuàng)新，日常性工作重在規(guī)范，具體工作重在落實(shí)。今年上半年共有2篇理論文章、13篇新聞稿件先后在《中國(guó)組織人事報(bào)》、《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》和《xx日?qǐng)?bào)》等刊登。
九是進(jìn)行了三查三改以提升服務(wù)效能，即一查工作的社會(huì)滿意度，改進(jìn)現(xiàn)有工作主動(dòng)增添措施；二查為考生服務(wù)、為群眾給力不周，改進(jìn)作風(fēng)避免網(wǎng)絡(luò)惡意炒作；三查辦事效率環(huán)節(jié)，改進(jìn)方法樹(shù)好隊(duì)伍形象。
十是我們?cè)谑屑?jí)機(jī)關(guān)新任科級(jí)干部培訓(xùn)班上，專門將各單位的政工或人事科長(zhǎng)一同進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從公務(wù)員法的產(chǎn)生過(guò)程及管理機(jī)構(gòu)演變、人事任免規(guī)定、公務(wù)員招錄等十個(gè)方面對(duì)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，提高了廣大政工人事干部掌握運(yùn)用公務(wù)員管理的政策水平。
二、存在的主要問(wèn)題
一是工作完成質(zhì)量與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求尚有一定差距，有待提高。
二是新形勢(shì)、新任務(wù)為加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的管理和服務(wù)提出了新的更高的要求，特別是公招考錄工作面寬量大，且處于難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)之中，因此，現(xiàn)有公務(wù)員管理的機(jī)制、力量布局希望得到加強(qiáng)。
三、下半年工作重點(diǎn)（共五個(gè)方面）
一是向市政府報(bào)告xx年度公招計(jì)劃，經(jīng)匯總各縣（區(qū)）和市級(jí)部門申報(bào)計(jì)劃，擬招錄xx名公務(wù)員（參照管理人員），其中市本級(jí)15名，待市政府同意后爭(zhēng)取在7月底向省局報(bào)送。
二是按照全省行政機(jī)關(guān)工作會(huì)議和全省“人民滿意公務(wù)員表彰”大會(huì)精神，辦理對(duì)市級(jí)行政（參照管理）機(jī)關(guān)20余名同志記三等功事宜，這項(xiàng)工作在7月份內(nèi)完成。
三是及早充分準(zhǔn)備迎接國(guó)家公務(wù)員局和省公務(wù)員局關(guān)于貫徹落實(shí)公務(wù)員法執(zhí)行情況大檢查，這項(xiàng)工作任務(wù)重、要求高、檢查嚴(yán)，敬請(qǐng)相關(guān)科室同志大力支持，力爭(zhēng)在8月上旬準(zhǔn)備到位。
一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。
為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施，通過(guò)各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開(kāi)展。具體做法是：
1、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，我所積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”;二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的*個(gè)“一會(huì)兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開(kāi)展。
2、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是根據(jù)××消協(xié)的委托運(yùn)用個(gè)人專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該“宣講團(tuán)”組建以來(lái)，已舉辦各類消費(fèi)知識(shí)講座、培訓(xùn)和開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)教育活動(dòng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開(kāi)展。
3、制訂年度消費(fèi)教育工作計(jì)劃。我所制訂了消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃;消費(fèi)教育基地制訂了具體的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。有計(jì)劃、分步驟地開(kāi)展包括正確消費(fèi)觀的教育、權(quán)利意識(shí)的教育、消費(fèi)科學(xué)知識(shí)的教育和先進(jìn)消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育活動(dòng)。把對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對(duì)農(nóng)民及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)教育工作，切實(shí)營(yíng)造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實(shí)效的良好消費(fèi)教育氛圍。
二、充分發(fā)揮職能，提供真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)服務(wù)
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會(huì)監(jiān)督職能，向消費(fèi)者提供更為真實(shí)詳細(xì)的消費(fèi)信息，我所多次會(huì)同相關(guān)部門和單位對(duì)相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費(fèi)調(diào)查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)通報(bào)，為廣大消費(fèi)者提供了真實(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位敲響了警鐘。
1、為確保節(jié)日期間消費(fèi)者能夠安全、健康、放心消費(fèi)，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會(huì)同有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)食品市場(chǎng)進(jìn)行了檢查*次，檢查經(jīng)營(yíng)戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過(guò)節(jié)日市場(chǎng)整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。
2、針對(duì)家裝市場(chǎng)相對(duì)混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對(duì)家裝市場(chǎng)進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查，通過(guò)實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司(單位)還存在以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題非常突出。目前本地的家裝公司(單位)均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證;二是家裝合同問(wèn)題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范合同文本;三是家裝專業(yè)人員問(wèn)題。大部分家裝公司(單位)并沒(méi)有相對(duì)固定的持有相應(yīng)資格證的項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問(wèn)題。大部分家裝公司(單位)缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無(wú)任何的制度規(guī)范。
三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用
為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。
“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，以消協(xié)分會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及村級(jí)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、村的基層消費(fèi)安全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，站長(zhǎng)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個(gè)行政村(社區(qū))設(shè)食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)，聘請(qǐng)*名以上監(jiān)督員(其中1名為村婦女主任)，統(tǒng)一稱為“食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”，實(shí)現(xiàn)“多員合一”。各部門共 享網(wǎng)絡(luò)信息。此舉進(jìn)一步建立健全了“行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的消費(fèi)安全維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達(dá)到營(yíng)造更好的農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益的目的。
1、對(duì)成績(jī)突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核評(píng)選，20xx年初共評(píng)出先進(jìn)監(jiān)督站*個(gè)，“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”*名，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間介入并直接參與而及時(shí)成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力。我所逐步在轄區(qū)各大商(市)場(chǎng)、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)申報(bào)和審核，于去年10月份正式成立了首批63個(gè)投訴聯(lián)絡(luò)站。并于20xx年10月召開(kāi)了首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站 “消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會(huì)。對(duì)聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說(shuō)明和布置。同時(shí)結(jié)合座談會(huì)對(duì)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為，樹(shù)立可持續(xù)消費(fèi)觀。
回顧一年來(lái)的工作，我所的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績(jī)，開(kāi)展的一些符合當(dāng)?shù)貙?shí)際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級(jí)消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁工作還未有效開(kāi)展、消費(fèi)法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。
四、今后的工作思路
今后我所具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)。
1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，大量開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過(guò)“一會(huì)兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開(kāi)展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。
2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。
二是以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。
1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立和完善相關(guān)制度，更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營(yíng)造更好的農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
2、發(fā)揮各大商(市)場(chǎng)、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)(單位)購(gòu)買商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議;配合消協(xié)開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動(dòng);承擔(dān)消協(xié)布置的對(duì)商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng)，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。
三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會(huì)公信力。
1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，加強(qiáng)××消協(xié)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上的公信力。
第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)基本都是由柜面服務(wù)人員組成,柜面服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)對(duì)客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí),要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí),熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問(wèn)，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問(wèn)題,自己解決不了的,要及時(shí)與上級(jí)管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問(wèn)題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠(chéng)待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢(shì)特色的柜面服務(wù)品牌。
第二，要牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來(lái)直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象,是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源,因此我們要真誠(chéng)的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對(duì)待客戶的抱怨和批評(píng),把它變成銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對(duì)外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒(méi)讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，只有客戶這次滿意，他才會(huì)再來(lái)下一次。在現(xiàn)代銀行的對(duì)外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問(wèn)題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的!
今年以來(lái),我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹(shù)立“民以食為天”的思想觀念，高度重視食品安全工作，切實(shí)履行監(jiān)管職能，扎實(shí)開(kāi)展食品質(zhì)量安全年行動(dòng)，依法加強(qiáng)畜禽屠宰管理和酒類流通市場(chǎng)的監(jiān)管，大力開(kāi)展畜禽屠宰和酒類市場(chǎng)專項(xiàng)整治，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)“放心肉”、“放心酒”工程，確保人民群眾飲食安全?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、高度重視，建立和完善各項(xiàng)食品安全制度。
一是局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把食品安全納入單位工作的重要議事日程，常抓不懈。為加強(qiáng)對(duì)食品安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組。二是明確管理職能，制定完善食品安全工作目標(biāo)和責(zé)任分工。為確保商務(wù)領(lǐng)域的食品安全，制定了專項(xiàng)整治實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想和整治目標(biāo)，有計(jì)劃、有步驟地全面組織開(kāi)展各項(xiàng)整治工作。三是加強(qiáng)宣傳教育，提高經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的食品安全意識(shí)。結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)食品安全工作特點(diǎn)，大力開(kāi)展放心肉、放心酒知識(shí)和食品安全法律、法規(guī)宣傳工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)法，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。
為規(guī)范商務(wù)領(lǐng)域食品流通秩序，加強(qiáng)對(duì)畜禽屠宰和酒類市場(chǎng)的行業(yè)管理，保障消費(fèi)安全，按照國(guó)家和省、市、縣各級(jí)食品安全工作會(huì)議、文件要求，我局加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)法，扎實(shí)有效地開(kāi)展了食品安全年集中整治工作，切實(shí)維護(hù)肉類、酒類市場(chǎng)食品安全。
（一）酒類流通監(jiān)督管理
1、為進(jìn)一步規(guī)范酒類流通秩序，監(jiān)控酒類流通的全過(guò)程，防止假冒偽劣酒進(jìn)入流通領(lǐng)域，在全縣全面推行了《隨附單》制度。一是建立臺(tái)帳，加強(qiáng)管理，做好《隨附單》的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管等工作；二是搞好調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正處理；三是組織市場(chǎng)檢查，加大執(zhí)法力度，防止出現(xiàn)《隨附單》不開(kāi)、少開(kāi)、填寫不規(guī)范或單貨不符等現(xiàn)象。
2、酒類經(jīng)營(yíng)繼續(xù)實(shí)行酒類經(jīng)營(yíng)許可證制度和酒類備案登記制度。嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和銷售假冒偽劣酒等違法行為，切實(shí)維護(hù)酒類經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范酒類流通秩序，
今年來(lái)共發(fā)放限期整改通知書30余份，查獲假冒偽劣白酒酒60瓶，過(guò)期啤酒70包，確保了人民群眾飲酒安全。
（二）畜禽屠宰管理
1、為提升城區(qū)屠宰廠的屠宰水平，確?？h城居民食肉安全，今年吸收社會(huì)資金150萬(wàn)元，在縣城建成一座占地6畝，生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)工藝達(dá)到三級(jí)廠標(biāo)準(zhǔn)的屠宰廠，已于今年5月份投產(chǎn)運(yùn)行，使縣城生豬進(jìn)廠屠宰率達(dá)到了100%。
2、我們采取日常監(jiān)管和專項(xiàng)整治并舉，加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰管理。今年以來(lái)我們重點(diǎn)打擊私屠濫宰違法行為，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行不定期的巡查，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)打擊。同時(shí)我們還加強(qiáng)了對(duì)各屠宰廠的監(jiān)督管理：一是做好生豬宰前檢疫、宰后肉品品質(zhì)檢驗(yàn)和病害肉無(wú)害化處理等制度落實(shí)工作；二是重點(diǎn)監(jiān)測(cè)防控重大疫病的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑疫情及時(shí)上報(bào)處理；三是認(rèn)真做好屠宰場(chǎng)的定期消毒清潔工作；四是保證做到不屠宰病死豬和生產(chǎn)注水肉品。同時(shí)我們把整治工作與預(yù)防甲型流感結(jié)合起來(lái)，實(shí)行了肉品市場(chǎng)行業(yè)監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注肉品供應(yīng)和肉品安全。
今年來(lái)共查處私屠濫宰案件7起，查處并銷毀私屠濫宰豬肉110公斤，確保了人民群眾食肉安全。
三、下一步工作計(jì)劃。
1、繼續(xù)抓好生豬定點(diǎn)屠宰廠的檢疫和肉品檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把豬肉產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰違法行為，嚴(yán)防未經(jīng)檢疫的病害肉、注水肉上市交易，確保畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高人民群眾鑒別食品真?zhèn)文芰?，增?qiáng)人民群眾食品安全意識(shí)，使不安全的食品沒(méi)有市場(chǎng)。
一、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)定增長(zhǎng)的政策措施落實(shí)情況
我局為擴(kuò)大我縣對(duì)外貿(mào)易，在積極主動(dòng)做好外貿(mào)企業(yè)跟蹤服務(wù)工作的同時(shí)，充分利用中央專項(xiàng)資金優(yōu)惠政策，支持企業(yè)建設(shè)，2013年落實(shí)外經(jīng)貿(mào)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)資金144萬(wàn)元支持2個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，2013年度計(jì)劃安排中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金63萬(wàn)多元對(duì)12個(gè)項(xiàng)目給予補(bǔ)貼，現(xiàn)正在與縣財(cái)政部門核實(shí)中。目前，我局正根據(jù)省商務(wù)廳有關(guān)項(xiàng)目申報(bào)工作的通知要求，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)做好2014年度項(xiàng)目專項(xiàng)資金申報(bào)工作，努力把國(guó)家的各項(xiàng)資金優(yōu)惠政策落實(shí)惠及到企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
由于我縣沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放口岸，企業(yè)進(jìn)出口主要通過(guò)海口海關(guān)或八所海關(guān)、八所出入境檢驗(yàn)局辦理。據(jù)我局了解，在出口退稅方面，海關(guān)部門在辦理企業(yè)出口退稅時(shí)都依據(jù)有關(guān)規(guī)定，盡量減化辦理程序，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)在辦理出口退稅時(shí)都比較及時(shí)順利。我縣重點(diǎn)出口企業(yè)司克嘉橡膠制品有限公司2013年度出口退稅額約250多萬(wàn)元。
八所出入境檢驗(yàn)檢疫局嚴(yán)格按照國(guó)家總局的要求，進(jìn)一步規(guī)范檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)行為，對(duì)所有出口貨物、運(yùn)輸工具、集裝箱及其他法定檢驗(yàn)檢疫物免收出境檢驗(yàn)檢疫費(fèi)。進(jìn)一步減少出口法檢商品種類，2014年6月15日起共取消涉及222個(gè)海關(guān)商品編碼的機(jī)電產(chǎn)品和食品接觸產(chǎn)品的出口檢驗(yàn)檢疫。
二、省政府為民辦實(shí)事事項(xiàng)落實(shí)情況
我局著力抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造和生豬定點(diǎn)屠宰廠（點(diǎn)）升級(jí)改造和平價(jià)商店建設(shè)3項(xiàng)工作。
（一）農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造。推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造和建設(shè)是省委省政府為民辦實(shí)事專項(xiàng)議題會(huì)議議定的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，為了貫徹落實(shí)省委省政府專題會(huì)議精神，加快我縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造工作步伐，我局自2013年來(lái)即把此項(xiàng)工作作為重中之重，積極推進(jìn)，在縣政府的重視和支持下，2013年和2014年共從縣財(cái)政預(yù)算安排建設(shè)資金661萬(wàn)多元。繼今年初完成了叉河、十月田和王下鄉(xiāng)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造并投入使用后，4月又啟動(dòng)海尾五聯(lián)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，計(jì)劃10月底完成。2014年計(jì)劃啟動(dòng)的峨港和昌城2個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目，我局正在抓緊辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等前期工作。
（二）生豬定點(diǎn)屠宰廠（場(chǎng)）升級(jí)改造。根據(jù)全省生豬屠宰加工行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的要求，我局在全面完成生豬定點(diǎn)屠宰廠（場(chǎng)）、農(nóng)村代宰點(diǎn)的清理整頓后，2013年起即全力推進(jìn)我縣列入全省規(guī)劃的4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造工作。在縣政府的重視和支持下，共預(yù)算安排建設(shè)資金1086萬(wàn)多元（其中省級(jí)專項(xiàng)扶持資金198萬(wàn)元），啟動(dòng)了石碌肉聯(lián)廠、海尾生豬屠宰場(chǎng)和烏烈屠宰場(chǎng)3個(gè)項(xiàng)目建設(shè)。石碌肉聯(lián)廠項(xiàng)目于2013年11月進(jìn)場(chǎng)施工，目前已投入資金350多萬(wàn)元，生豬屠宰車間、生豬存放欄、辦公樓等土建工程已基本完工。海尾生豬屠宰場(chǎng)項(xiàng)目于2014年3月進(jìn)場(chǎng)施工，土建工程已投入資金140多萬(wàn)元，完成辦公樓、無(wú)害化處理間的基礎(chǔ)工程。烏烈生豬屠宰場(chǎng)項(xiàng)目已完成立項(xiàng)、可行性研究報(bào)告批復(fù)、用地批復(fù)、環(huán)評(píng)、節(jié)能審查、建設(shè)項(xiàng)目選址、建設(shè)用地規(guī)劃許可等前期工作。
三、主要存在問(wèn)題
一是生豬屠宰廠（場(chǎng)）升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè)資金預(yù)算安排不足，需報(bào)縣政府批準(zhǔn)追加預(yù)算，項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度受到一定影響。
二是我縣中小企業(yè)基礎(chǔ)差，底子薄，尤其是缺乏具有外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)人才，企業(yè)需要加大對(duì)外貿(mào)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。
三是服務(wù)業(yè)等專項(xiàng)資金扶持項(xiàng)目的評(píng)定、驗(yàn)收、資金撥付等需要相關(guān)部門共同配合才能完成，但由于責(zé)任問(wèn)題，有的單位不愿派員參加，造成省下達(dá)的項(xiàng)目扶持資金撥付不及時(shí)。
四、下步工作計(jì)劃
一是進(jìn)一步加大對(duì)我縣外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)工作力度，提高服務(wù)質(zhì)量。要認(rèn)真落實(shí)中央、省委省政府和縣委縣政府關(guān)于減化辦事程序、提高工作效率的指示精神，規(guī)范各類項(xiàng)目審批程序，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，盡可能為企業(yè)辦事提供便利。
