發(fā)布時間：2023-03-13 11:15:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的信息技術論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）歸納總結、抓住本質
在信息技術的教學過程中大部分的教學內容都是基于某一款軟件來開展教學，如“應用文檔的設計”是基于文字處理軟件“Word”，“數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析”是基于數(shù)據(jù)處理軟件“Excel”，設計主題網(wǎng)站是基于網(wǎng)站制作軟件“FrontPage”，多媒體作品制作是基于軟件“PowerPoint”，“圖片處理”是基于軟件“ACDSee”和軟件“Photoshop”等。由此可見，軟件的學習是信息技術課程的重要內容之一，而軟件的種類繁多，新軟件層出不窮，課堂教學中不可能把所有軟件都教給學生，只能選擇有代表性的軟件進行教學。學生如果只學會這幾款軟件的使用，那么面對沒有學過的軟件就會手足無措。所以在信息技術教學中不能只要求學生掌握幾款軟件，更重要的是要培養(yǎng)學生“學會操作”的能力，使學生在面對新軟件時，能做到胸有成竹，以達到“教是為了不教”的效果。這就要求教師在教學時，在學生掌握這幾款軟件的基礎上引導和幫助學生進行歸納和小結，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)則，并提供情境讓學生應用到操作中，從而讓學生掌握方法，提高能力。如“運行軟件”這個操作，“Office辦公系列”軟件可通過進入“開始”菜單中“程序”選項找到“MicrosoftOffice”進行啟動運行；音樂播放軟件“千千靜聽”也可通過“開始”菜單中“程序”選項找到“千千靜聽”啟動運行即可。這就可以歸納出“運行軟件”的常規(guī)方法規(guī)則：程序的運行方式，都可通過“開始”菜單中的“程序”選項中找到相應的程序進行啟動運行。這種例子在信息技術教學中普遍存在，信息技術的“求同”教學方法，本質就是從操作中提煉和歸納出規(guī)則。信息技術的操作是靈活多變的，然而，殊途同歸，變的背后隱藏著不變的操作方法規(guī)則。
（二）遷移應用、自主提升
在學生掌握舊的操作方法之后，面對新知識的學習，雖然它們涉及的操作方法都是學生熟悉的，完全可以“穿新鞋，走老路”。然而，從舊知識至新問題這條“路”上，大部分學生遇到了斷層。究其本質，學生缺乏的恰恰是如何把知識和能力遷移到新問題中去。我在教學中合理利用“求同”引導、訓練學生的知識和能力遷移應用。如在學生已經(jīng)有了幾個軟件的使用經(jīng)驗后，再學習新軟件時，一些簡單的操作，如運行軟件、在軟件中保存文件等，教師就不需要告訴學生，而應該引導學生去回憶“在其他軟件時是如何做的”。學生自己嘗試，實際上就是學生在應用某條規(guī)則，應用越多，規(guī)則掌握越好，學生遇到問題就會靈活處理，學生的解決問題能力就越強。這樣的處理效果，明顯好于直接告訴或演示，發(fā)展了學生的自主探究能力。學習的目的是應用，學習的本質是自學。在信息技術教學過程中利用“求同”，培養(yǎng)學生的求同思維、引導學生遷移知識，使學生對所學的內容更加感興趣，感到新知識都是通過轉化成已經(jīng)解決的問題來達到解決新問題的目的，提升自我學習和操作能力，從而形成完整的、清晰的知識體系。
二、求異，發(fā)散、擴展思路
（一）求異，發(fā)散、拓展思路
如果說“求同”是一把鑰匙開多把鎖，那么“求異”就是多把鑰匙開一把鎖?！扒螽悺庇欣阱憻拰W生思維的靈活性，活躍思路，創(chuàng)新思維以及訓練學生的發(fā)散思維。信息技術中不論是理論知識，還是實踐操作，求解方法都存在多樣性和靈活性。如在“應用文檔”Word軟件中學習“復制或粘貼”，可以使用快捷鍵Ctrl+C/V，也可用“編輯”菜單中的“復制”或“粘貼”，也可以使用常用工具欄中的“復制”、“粘貼”工具，也可使用右擊菜單中的“復制”或“粘貼”。這些例子在信息技術教學中不勝枚舉，教師引導學生通過“求異”不滿足于一種操作方法達到某種效果，從而“發(fā)散”學生思維，啟發(fā)學生從各種角度去考慮，尋求不同的解決策略，提高處理信息的能力。
（二）靈活選擇，提高效率
1.1高校信息技術與課程整合的過程中偏向信息技術。在進行高校信息技術與課程整合的過程中，多媒體教學逐漸替代了傳統(tǒng)的黑板教學。但是大部分教師只是通過制作的課件將大量事先整理好的信息“灌輸”給學生，這與傳統(tǒng)的教學模式并沒有多大的區(qū)別，并沒有充分發(fā)揮多媒體教學的作用。而是把信息技術夸大化，認為信息技術與課程整合就是學習課件制作與應用，沒有理解信息技術與課程的整合的本質，從而導致了信息技術與課程的脫節(jié)。過于重視信息技術，并不能有效地提高教學水平和學生的學習效率。
1.2注重教師的教，忽略學生的學。傳統(tǒng)的教學模式中，學生通過聽、記教師口授、板書的信息進行學習，教師灌輸，學生被動的接受。在高校信息技術與課程整合過程中教師的教學仍是以教為主，雖然運用了多媒體進行教學，運用了信息技術手段，但傳統(tǒng)的教學模式并沒有改變，教師還是在臺上唱獨角戲，很少考慮與學生的互動。只是將書本變成了課件，將黑板變成了屏幕，將傳統(tǒng)的教學手段變成了現(xiàn)代的信息手段。教學過程中過于重視教師的教而忽略了學生的學，學生仍是被動的接受信息扮演聆聽者的角色，而沒有進行主動學習。
1.3高校教師教育技術水平整體偏低。高校中一部分年長的教師因為欠缺信息技術應用技能而放棄使用這種工具，仍舊使用傳統(tǒng)的黑板教學，不能與時俱進使得教學過于單調。而有一部分年輕教師為了應用信息技術而應用，認為所用的信息技術越高就越能做到課程整合，教學效果也越好，但是往往適得其反。這些狀況導致了教育技術水平整體偏低。教育技術水平偏低的教師難以適應信息技術與課程整合的新環(huán)境，為了整合而整合，使得高校信息技術與課程整合的效果受到了影響。
1.4課程資源與計算機網(wǎng)絡結合不足。實現(xiàn)學生個性化優(yōu)質學習與課程資源和計算機網(wǎng)絡的良好結合是分不開的。二者良好結合可為學生提供足夠的學習資源，使學生課下自主學習成為可能。但是由于技術、觀念、資金等原因，一些高校的校園信息資源并不豐富，且更新較慢，教師與學生缺乏交流互動。這使得師生與很多優(yōu)質的信息資源無緣相見，并且?guī)熒搽y以共享一些課程資源，就難以做到信息技術與課程資源的整合，也難以改變學生被動接受信息的狀況。
2關于高校信息技術與課程整合的建構的思考
高校信息技術與課程整合的建構，并非只是在于教師運用信息技術教授知識，更重要的是師生能夠運用信息技術更好地獲取信息與知識，從而解決教學與學習中遇到的問題，最終實現(xiàn)最優(yōu)化的教與學。針對高校信息技術與課程整合的建構中存在的問題，對二者的建構可以采取以下措施：
2.1加強數(shù)字化硬件環(huán)境的建設。加強數(shù)字化硬件環(huán)境的建設，如數(shù)字教室、數(shù)字化校園建設等，可解決課程資源和計算機網(wǎng)絡結合不足的問題，還能為高校信息技術與課程整合提供物質條件。在進行數(shù)字化硬件環(huán)境的建設時，要結合實際，針對不同學校的具體情況進行建設數(shù)字化硬件環(huán)境，實現(xiàn)課程資源的最大化利用。并不是所有的學校都是硬件設備越齊全，其整合效果就越好，而是進行資源的有效配置，才能實現(xiàn)最優(yōu)的效果，要優(yōu)先進行與教學密切相關設備的建設。
2.2搭建各種應用軟件平臺和教育教學軟件資源庫。高校信息技術與課程整合的基礎是搭建各種應用軟件平臺和教育教學軟件資源庫。而硬件作用要想充分發(fā)揮出來，需要各種相應的應用軟件平臺的參與。與高校各種業(yè)務相關的軟件平臺，包括資源平臺、教學平臺、管理平臺和通訊平臺。如在搭建資源平臺時，注重網(wǎng)絡資源共享平臺的搭建，能夠實現(xiàn)信息技術與課程整合的優(yōu)化。通過這個平臺，教師和學生可以創(chuàng)建和分享各類課件、圖片、視頻等文件，實現(xiàn)知識和信息的有效管理、共享和創(chuàng)新。而軟件平臺的運行需要教育教學資源的支撐，如管理信息資源可支持管理平臺，教學資源可支持教學平臺等，因而在搭建各種應用軟件平臺的同時，需要建設教育教學資源庫。
2.3加強高校教師信息技術與課程整合的培訓。由于在高校信息技術與課程整合的實踐過程中，高校教師對其存在著錯誤的認識，從而影響了高校信息技術與課程整合的實踐效果。因此在進行高校信息技術與課程整合時，必須加強高校教師信息技術與課程整合的培訓。在培訓過程中要對教師現(xiàn)代化的教育理念、教學方法、教學模式、教學手段以及高校信息技術和課程整合的相關知識等方面加強培訓，使得教師能夠正確認識高校信息技術與課程整合的實質，不再為了應用信息技術而應用，在教學過程中正確使用信息技術解決“教與學”的問題并與學生進行良好的互動，提高教師的教育技術水平等。
2.4結合學科特點建構新型教學模式。每個學科都有其自身獨特的特點，如物理學科具有很強的系統(tǒng)性、語文學科具有工具性和人文性等，而且各學科的教學目標、教學內容、教學對象等也是不同的，它們在進行教學過程中使用的教學策略也不一樣，因此并不是所有學科都適合同一種教學模式。在高校信息技術與課程整合的建構中應根據(jù)各個學科的特點，結合教學中的環(huán)節(jié)來建構能實現(xiàn)其良好整合的新型教學模式。其中能較好實現(xiàn)高校信息技術與課程整合的教學模式有“探究式”教學模式和“合作式”教學模式。如在進行科學性知識的教學時，使用“探究性”教學模式，就可以取得較好的效果。
2.5關注學生的主體性作用，轉變其學習方式。信息技術融入教學，必然導致學生的學習方式的改變。在信息爆炸的時代里，追求的是有意義學習，這對傳統(tǒng)的學習方式來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。因此學習者必須構建新型的學習方式，體現(xiàn)其在學習中的主體性。而在高校信息技術與課程整合的建構中，學生自主學習、合作學習等新型的學習方式對其有促進作用。如學生可以根據(jù)教師的課件，對其相關的視頻、音頻資料、文本資料、圖像資料等進行自主學習，而不是教師一個人在講臺上侃侃而談，這反過來促進了教師對信息技術與課程整合。因此在信息技術與課程整合的建構過程中，高校教師要關注學生的主體性，幫助學生的學習方式向自主學習、合作學習等新型學習方式轉變。
3結束語
一、游戲入門，自覺學習。
小學生對游戲特別感興趣，而計算機正具有能玩游戲的特點。根據(jù)這一特點，可以把計算機新課的學習寓于游戲之中，激發(fā)學生學習的興趣，在學生濃厚的興趣中學習新知識，掌握新技能。
例如學習指法是非?？菰锏?，如果教師一開始直接講解手指的擺放要求和指法要點，學生不但學的很累，而且很不愿學，更加不能強迫其練習了。我在教學中就采取游戲引入的方法，先讓學生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學生在“青蛙過河”等游戲的實踐中發(fā)現(xiàn)，要取得好成績就必須練習好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習，學生學得就很認真。經(jīng)過一段時間的練習后，學生們再玩這個游戲時就感到輕松自如了。這樣，既保持了學生學習計算機的熱情，還可以促使學生自覺去學習計算機知識。
二、直觀教學，加深記憶。
在教學中可以充分利用計算機的固有特征，采用形象、直觀的教學方法，幫助學生加深對計算機知識的理解和記憶。
如教學“認識鍵盤”時，我先提問“空格鍵、換檔鍵和Backspace鍵有什么特征？”讓學生討論。通過討論讓學生明白空格鍵上沒有任何一個字符，其主要作用是輸入空格。同樣抓住換檔鍵上有向上的箭頭，其主要作用是來輸入上檔字母。還抓住Backspace鍵有向左的箭頭，其作用是篩除光標前面的字母，相當于咱們平時用橡皮擦寫錯的字。用這樣的方法，變抽象為直觀，讓學生留下深刻的印象，加深記憶。
三、自主學習，不斷創(chuàng)新。
電腦知識有很大的開放性，學生也喜歡上信息技術課。我們教師應該充分抓住學生的這一興趣，發(fā)揮他們的主體作用，讓其自主探索，合作學習，真正理解和掌握基本的電腦知識。這也是培養(yǎng)學生不斷創(chuàng)新的手段之一。如在教學PowerPoint的超級鏈接時，老師先讓學生演示沒有鏈接的作品，接著提問：現(xiàn)在只能一張張按順序演示，那么你能任意播放指定的演示文稿嗎？然后讓學生自主學習。有的學生討論、嘗試，有的學生在看書尋找，有的學生在使用幫助系統(tǒng)（在教學Word時就教了如何使用幫助系統(tǒng)）……同學之間也不由自主地互相幫助起來。最后讓學生互相交流，教師進行適時的點撥，學生很容易就掌握了超級鏈接的方法。
利用電腦本身自有的特點，能夠培養(yǎng)學生的想象力和創(chuàng)新意味。如教學完畫圖軟件后，可以讓學生自由創(chuàng)作作品；教學Word的插入圖片時，讓學生進行詩配畫的創(chuàng)作；在低年級教學“金山畫王筆”時，那美麗的圖案使學生感到無比新奇。講解了如何操作后，學生已迫不及待地動起手來，組合成具有豐富想象力的圖案?？梢哉f利用電腦能充分培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力和豐富的想象力。
四、整合學科，多面發(fā)展。
計算機可以改變學生的學習內容和方式，為學生提供更為豐富的學習資源。在信息技術課程的教學中就應該讓學生“把所學的計算機基礎知識和基本操作應用于日常學習和生活之中”。因此，在計算機的教學過程中就必須與其他學科結合起來，讓學生自覺做到“學有所用”。
高校的基石是教書育人。良好的教學質量，高效的課堂教學效果是高校一貫的目標，而目標的達成離不開適當?shù)慕虒W方法和手段。如今，信息技術快速發(fā)展，已經(jīng)滲入社會的各個角落，教學方法也必然要適應時代的發(fā)展。高校青年教師是學校發(fā)展的新生力量，是教學第一線的核心力量，國家重視信息技術在教學中的作用，要求新進教師必須具備基本的信息技術素養(yǎng)和信息技術課程整合能力，因此絕大部分新進教師都要通過考核才能上崗。然而，高校青年教師信息技術教學整合能力發(fā)展存在著現(xiàn)實困境。一方面，很多青年教師沒有師范教育的背景，對教學基本理論缺乏系統(tǒng)的認識和實踐，盡管入職前有短期培訓，但卻難以帶來質的提升。工作后，由于專業(yè)的限制使得青年教師缺少和其他專業(yè)教師的交流，加之學校對信息技術能力與課程整合能力等方面的培養(yǎng)不重視或不規(guī)范，使得信息技術在教師的教學實踐中被忽略。另一方面，很多教師堅持按照自己曾經(jīng)接受的傳統(tǒng)教學模式來教授當下“數(shù)字原著民”背景的學生，盡管部分教師意識到需要重視信息技術在課程中的整合，但是在實踐中卻沒有產(chǎn)生預期的教學效果，這也一定程度上抑制了教師提高信息技術整合教學能力的訴求。剖析高校青年教師信息技術教學整合能力發(fā)展存在現(xiàn)實困境的原因，主要有以下五點：
第一，針對信息技術教學能力的培訓不多。高校在青年教師入職之初提供的培訓較短，沒有專業(yè)針對性，且機會有限。這使得教師入職后很容易忽視信息技術對教學工作的影響力，甚至是忽視教學質量，把更多的精力放在自身業(yè)務能力的提升和與職稱評定密切相關的科研工作中。
第二，教師在培訓中學習的多為教育觀念，但這些觀念性知識很難直接轉化到教學實踐中。教學是復雜的系統(tǒng)工程，同樣的教學方法與技術應用于不同的授課對象和教學情境時產(chǎn)生的效果存在差異。因此，即使青年教師完全掌握培訓課程中的知識，仍然不能確保得到良好的教學效果。
第三，培訓多在教學現(xiàn)實場景外開展，脫離現(xiàn)實教學場景的培訓難以給受訓教師深刻的印象，使其缺乏對所學技能在課堂中實際運用的直觀感受。
第四，在培訓的過程中，教師大多被動地接受觀念、技能和經(jīng)驗的傳授，其主動性被抑制。而實際上，教師在教學中遇到的問題是受訓教師最主要的學習需求，他們會對能解決這些問題的資源給予高度的重視并積極配合學習。反之，培訓效果就不會深刻，無法帶來培訓后的反思，改善教學更無從談起。
第五，績效考評機制動力不足。很多高校僅重視科研的考評，相反，學校的基本職能——教學，卻常常只有課時數(shù)、是否有教學事故、學生獲獎情況等幾個簡單的考評點，師生互評、課堂教學評價等僅僅被定義為參考依據(jù)。在這樣的大方向下，課堂的信息化程度就更容易被忽視。
二、高校青年教師信息技術能力培養(yǎng)的模式
針對上文對高校青年教師信息技術教學整合能力發(fā)展困境的分析，筆者認為，消解困境需要從如下幾個方面考量：第一，重視青年教師入職新鮮期的教學習慣培養(yǎng)，重視入職初期的培訓力度和頻度，幫助青年教師形成以教學效果為導向的基本理念和包含教學設計各個環(huán)節(jié)的良好的備課范式。第二，減少培訓中大量的理論灌輸，將信息技術的培訓回歸到教學的本質問題上來，即促進學生的有效學習。第三，在培訓中構建更多的真實場景，營造多維的任務，使得受訓教師不斷接受各種現(xiàn)實教學場景的考驗，以解決問題為導向促使教師深入思考和反思所學的內容，使得培訓內容的可操作性增強，對現(xiàn)實的指導意義增大。第四，強調培訓教師和受訓教師的平等互補關系，可以以團隊和研討的方式，交流困惑，增進溝通，達成一定的共識并生成解決問題的對策。第五，關注受訓教師的后續(xù)支持，從情感、專業(yè)、資源、制度等方面給予相應的氛圍支持，提供足夠的外部動力。具體而言，困境的破解需要多方面的資源和人員整合，形成合力構筑培訓的新模式，主要包括以下四個方面：
（一）培訓理念的更新
將信息技術整合到課程中要有先進的理論做指導。發(fā)展多年的建構主義理論，是目前實踐效果最好的指導理論。但是，很多信息技術培訓課程本身卻是以傳統(tǒng)教學結構來設置培訓課程，即按照“以教師為中心”的方式，傳授如何在課程中“以學生為中心”尋求學生的自我建構，這顯然是不合適的。將信息技術整合到課程之中，其本質就是改變傳統(tǒng)的教學結構，將教師的角色轉為主導者，學生成為學習的主體。因此，我們的培訓也應該遵守這樣的課程結構，密切關注培訓課程的設置是否符合培訓教師和受訓教師各自的角色定位。同時，新型的“雙主”教學結構也要注意學教并行，互動共促。
（二）培訓人員的整合
信息技術整合能力的培養(yǎng)本身就是跨學科的，涉及學科專家、教育技術專家和一線教學專家。術業(yè)有專攻，不同知識結構的學者有不同的視角與關注點。傳統(tǒng)的培訓將學科專家和信息技術專家置于過高的位置，而實際上信息技術專家、學科專家與一線教師之間并不是指導者和被指導者的關系，而應該是不同視角下的專業(yè)融合。應該將信息技術特長、學科專業(yè)與一線教師的豐富教學經(jīng)驗結合起來，有針對性地設計教學，形成有效的教學設計，在整個過程中始終沿著思考、設計、實踐、觀察和反思改進的線路進行。學科專家和信息技術專家不再是分上、下半場為教師培訓，而是跨學科視域統(tǒng)合下的團隊協(xié)作。同時，高校教師自身的信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)本身已經(jīng)比較優(yōu)秀，不能被簡單地認定為需要幫助的弱勢者，培訓應該是建立一個共同體，更多地進行平等交流。
（三）培訓平臺資源的整合
搭建有長效機制的網(wǎng)絡互動平臺，記錄教學的過程和教師的成長經(jīng)歷，有效整合教學優(yōu)秀案例和素材，輔以定期的交流研討，延展培訓的時效性和覆蓋面。
（四）制度的保障
1.校際合作。由于資源與人員都是跨校的，因此培訓不可能由一家單位來全部承擔，院校間的協(xié)作成為必然。培訓團隊的多元化，能碰撞出智慧和創(chuàng)新。另外，要建立激勵制度保障穩(wěn)定的培訓核心團隊，建立高效能的共同體，秉承開放、多元的主導思想，形成有效地輸入并產(chǎn)生積極正面的輸出，在良性的過程中不斷提供激勵措施不斷優(yōu)化整個系統(tǒng)。
2.校內績效制度傾斜。良好的政策傾斜可以快速有效地促進信息技術在課堂中的使用。具體而言，可以設置更多傾向教學的績效考點；細化考評等級與標準，確保信息技術在課堂教學中的地位；設置更多職稱評定的考量維度，使得教學的地位與科研的地位能平齊，允許更多教學型教授的出現(xiàn)。
三、高校青年教師信息技術能力培養(yǎng)的可行途徑
（一）重視研究視域的融合
加強跨專業(yè)、校際間的合作，整合教育技術專家、學科專家和一線教師的力量，以研究團隊的方式改革教學形式，同時加強教學研究課題與力量。比如可以跨校組織信息技術應用成果的比賽，吸納優(yōu)秀的信息技術人員或者一線教師參與教材的開發(fā)與編寫等。
（二）建立機制與制度
提升高校教學督導的地位，或者建立專門的教學中心等相關職能機構，有計劃地促進教師教學能力。從管理角度整合項目、資源、績效評價等，以服務教師為出發(fā)點，形成整體的培訓規(guī)劃。以不間斷的教師培訓、信息技術能力提升、優(yōu)秀教師講座、展覽等活動與項目為抓手，從方法、資源、教學設計、媒體、評價等多方面開展咨詢、研討、競賽形式的幫教聯(lián)動，形成重視教學、重視信息技術課程整合的氛圍和機制。在評價標準上明晰細節(jié)，充分發(fā)揮制度的杠桿調節(jié)作用，保證教學型教師和科研型教師的同等地位，在職稱評定、工作考核和獎勵措施的制定中給予適當?shù)膬A斜，從而更好地調動青年教師對教學的關注。
（三）培訓體系的建立與調整
首先，變定時定期定內容的培訓活動為“項目依托+專題串聯(lián)+微格教學”的培訓體系。根據(jù)實際情況和專業(yè)特色開發(fā)有針對性的項目研究，如內涵建設、課堂教學質量提升等多種教學研究項目。其次，將集中的培訓轉化為專題的形式分布在項目中進行，如白板在課堂中的運用、如何提問等針對性極強的小型研討。最后，重視在實際教學環(huán)境下的信息技術整合能力培訓。要求青年教師必須參與微格教學的拍攝和觀摩研討，通過微格教學直觀感受信息技術在課堂中運用的經(jīng)驗與教訓。通過上述的三個步驟，將整個培訓體系變成實戰(zhàn)狀況下的“研討—實踐—反思—再研討”的良性循環(huán)。
（四）重視校本培訓
由于各個高校的生源各不相同，專業(yè)學科的設置也各有方向，因此，在依靠跨校級間合作的同時，還要重視校本課程的培訓。要利用本校資源，充分發(fā)揮本校優(yōu)師名師的幫教作用，在績效考評制度的支持下使更多老師能得到同行同專業(yè)優(yōu)秀教師的系統(tǒng)指導，同時也有條件在自身課堂中開展信息化教學的實驗。
（五）提供技術支持
搭建教師學習的網(wǎng)絡協(xié)同平臺，結合重構的培訓體系建立技術推廣區(qū)、資源庫和研討區(qū)。技術推廣主要介紹國內外最新的教育及相關專業(yè)軟件，包括操作方法、安裝與漢化包、應用小樣例的介紹等。資源庫以微格教學、專家點評、優(yōu)秀教學案例和信息技術整合教學的課堂反饋評價為主，通過高校舉行的多項信息技術教學項目不斷充實和完善資源庫。結合項目管理，發(fā)動和邀請專家就資源庫和項目進行中的問題研討交流。
四、總結
建國以來，師范?？茖W校和中等師范學校是我國中小學教育師資培養(yǎng)的主要陣地，在專業(yè)課程體系中有很多合理的地方，例如：注重培養(yǎng)學生具有“一口普通話，一手好書法，一筆好文章，一套好教法”的教學基本功，同時我們在保持傳統(tǒng)教師教育學科的優(yōu)勢，鞏固高師院校特色學科的基礎上，應該根據(jù)基礎教育改革發(fā)展的實際需要，積極培養(yǎng)有高信息技術能力的教師。雖然高校已經(jīng)普遍開設了計算機類課程，但將計算機類課程與現(xiàn)代教育技術課程整合，構成師范生信息技術能力培養(yǎng)的體系，對以培養(yǎng)合格教師為己任的師范院校是一個歷史的挑戰(zhàn)。
從目前我國高師院校對師范生信息技術教育方面的培養(yǎng)現(xiàn)狀來看，反映出對其重要性和意義認識不足，在設置的課程體系中，信息技術和實踐性環(huán)節(jié)課程所占比例較少，基本上仍只是作為師范專業(yè)的公共課來實施。再者，單純地將計算機基礎代替信息技術教育。在效果上，計算機課老師培養(yǎng)學生的計算機技能，沒有貫穿將技術整合到教學中的理念，學生隔靴搔癢的理論和知識學了不少，但解決實際問題的能力卻提高不大，所以學生不能很好地將信息技術應用于未來教學中，不能滿足基礎教育信息技術和實踐性教學的需要。最后，在培養(yǎng)模式上，與基礎教育需求脫節(jié)。在培養(yǎng)過程中，重點都放在了傳授基本理念和基本操作，學生很難感受到運用信息技術會帶來教學質量和教學效率的提高，因此在今后踏上教學崗位后，也就難以自覺自發(fā)地運用信息技術。
因此，在對師范生的信息技術能力的培養(yǎng)模式上應采取相應的變通。首先，改變傳統(tǒng)的教育技術課程的教學內容和模式。增設信息技術和活動類課程，強化信息能力和實踐能力。重點涉及信息在教育運用中的理論和實施，通過學習各種教學媒體、教學課件，將信息技術和各種基礎課程相結合，并在教師的指導下通過學習和操作實踐逐步熟悉它們。在實習期間嘗試性地運用這些技術。其次，建立與中小學合作的培養(yǎng)機制，加重實習力度，使學生有更多的時間在真實的學校環(huán)境中運用信息技術，以提高信息化技術應用技能。
二、中小學教師信息技術職后培訓的現(xiàn)狀分析
信息技術能力成為信息時代教師教學能力結構中的有機組成部分，培訓工作也得到了較為廣泛的開展，但是從信息技術的培訓內容、方式方法及效果上進行分析，還存在一些帶有普遍性的問題。
1.培訓方式單一
目前的培訓方式多采用以知識傳授為主的專家講授式培訓。一些地方把全員培訓稱為教師集中面授，“大呼隆”上課，這使得操作技能極強的信息技術培訓只能流于形式。原認為教師學習了信息技術的知識，就能自行將這些知識恰當運用于課堂教學實際場景。但這種單一的培訓模式對于教師自覺地堅持使用教育技術于自己的學科教學中，效果十分有限。
2.只注重技術層面的培訓
由于教師的計算機操作能力存在較大的差異，教師參加培訓時的興趣集中于計算機的操作，對于理論內容的學習不太感興趣。因此，就出現(xiàn)了信息技術能力培訓的重心轉移到講授操作技術，而忽視了對于教師的教學設計能力、信息技術與課程整合的能力的培訓現(xiàn)象。他們在培訓中只是單純模仿。再加上各學科教學內容的差異，對學科教師的技能要求不同，若采用這種偏重信息技術技能訓練，忽略了教育專業(yè)素質發(fā)展的培訓方法，會致使有的教師認為培訓內容與自己所教課程關系不大，興趣就大大降低，培訓效果也打了“折扣”。
3.忽視教師已有的教育觀念
在以往的中小學教師信息技術培訓中，常忽視了教師已有的教育觀念，認為只要把觀念和技術傳授給他們，自然能被他們認同，并成為指導他們教育行為的準繩。但實際上教師作為成年人，其思維方式已經(jīng)基本定型，接受新事物比較緩慢，而且他們在自己的學科領域都有一定的理論功底，習慣于用自己學科固定的思維方式來處理新問題。
4.培訓難以產(chǎn)生持續(xù)的作用
教師通過培訓接觸到一些新的教育理念、教育方式方法都會產(chǎn)生認可，覺得培訓者講得很有道理，并且積極地嘗試著實踐。但當受訓教師回到自己的工作崗位后就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與所學內容之間的矛盾與差距，很多教師又回到了原有的工作軌跡中，教育技術培訓持續(xù)效用難以發(fā)揮，使許多培訓流于形式。
基于以上分析不難看出，信息技術的培訓還存在許多值得探索與思考的問題。我們需要探索新的模式和授課方
法，將信息技術合理地融入到教學活動中，促進學科教學質量的提高。
三、中小學教師信息技術培訓模式中授課方式的探討
教師繼續(xù)教育往往容易成為限制其發(fā)展的瓶頸，加強信息技術教師培訓模式研究，是當前開展中小學信息技術教育極為關鍵的課題之一。
在現(xiàn)代信息技術培訓中，授課方式是由多種教學方法和手段組成的一個動態(tài)系統(tǒng)。在實際培訓授課中，選擇不同的基本方法和手段相結合，并使其在培訓過程的各個階段動態(tài)地發(fā)揮作用，是提高培訓實效的關鍵。經(jīng)過實踐摸索、查閱資料總結，我歸納出以下幾種授課方式：
1.以理論為主的講授方式
講授法是指教授者通過口頭語言系統(tǒng)地向受訓教師傳授知識，發(fā)展智力的方法。這種模式是以教師口頭講授為主，輔之以演示、問答等方法。應包含兩個過程：了解和內化。了解信息技術系統(tǒng)的基本組成、產(chǎn)生、發(fā)展、我國信息技術教育的歷程等理論內容。以介紹整體培訓內容及學生所需完成的任務為主，其目的是更新課程觀與學習觀，瀏覽課程的整體結構。至于理論的內化與應用則是在以后的培訓和實踐中逐漸進行的。
2.以課件制作為主的輔助教學方式
這種模式是采用CAI課件，將培訓內容以圖、文、聲、像等表現(xiàn)形式有機結合起來，創(chuàng)設生動、形象的教學情景，使教師在學會各種工具軟件的過程中掌握計算機的應用，后來逐步深入到掌握基于資源的課程設計。實踐證明，以課件開發(fā)作為任務驅動，是提高教師信息技術能力的有效途徑。教師具有了較強的信息技術能力，就能使信息技術與學科教學自然有機地相互融合，為學生提供豐富多彩的學習形式。
3.以操作為主的練習方式
現(xiàn)代信息技術是實踐性極強的學科，不實踐操作學了也沒有用。那么培訓教學就應該“面向應用”，以實踐為主，精講多練。“精講”是指教師要講出內容的基本知識點和精華；“多練”是指讓學生有足夠的上機時間，進行有目標、有實際效果的操作。我們要培養(yǎng)教師的信息技術操作意識和應用意識，不能搞“紙上談兵”和“無機教學”。
4.以課題研究為主的方式
由于每個學生的基礎、層次水平和學習需求不同，用整齊劃一、一成不變的教學目標是行不通的，我們可以采用以課題研究為主的方式——任務驅動法，學生可以在教師的指導下，在協(xié)作、協(xié)商中探索，在完成所設定的任務中學習，在不穩(wěn)定性之中激發(fā)學生的創(chuàng)造性潛能，從而學會學習、學會研究、學會與人合作，充分體驗自主學習、研究性學習、探究性學習及自組織的過程。在培訓告一段落后，聯(lián)系教師所從事的教學給其布置有一定難度的“工作任務”，要求在一定的期限內借助現(xiàn)代信息技術工具完成，然后組織交流、討論，讓他們在完成“任務”的過程中掌握現(xiàn)代信息技術知識與技能。
總之，對于中小學教師信息技術能力的培養(yǎng)、培訓一體化，每個環(huán)節(jié)都應該環(huán)環(huán)相扣。職前培養(yǎng)中，高師院校要合理地設置信息類課程，探索師范院校學生信息能力的培養(yǎng)體系。職后培訓中，要切合實際，采用多種培訓方法和手段，不斷加強各中小學教師關于信息技術的培訓，推動信息技術應用于教學的進程。
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論文摘要：本文針對中小企業(yè)會計信息化存在的問題進行了探討，并提出了相應的應用對策，以推進中小企業(yè)會計信息化的發(fā)展。
論文關鍵詞：會計信息化基礎信息會計信息安全
隨著信息時代的到來．中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，一個企業(yè)現(xiàn)代信息技術應用水平的高低．將成為企業(yè)競爭力強弱的重要標志。企業(yè)只有迅速掌握好信息技術、利用好信息技術，按現(xiàn)代管理方法管理企業(yè)的物流、資金流、信息流。實現(xiàn)企業(yè)信息化，才能全面提升企業(yè)資源配置水平，提高企業(yè)核心競爭力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。當前中小企業(yè)信息化的內容十分廣泛，其中會計信息化是一個重要方面，如何運用信息技術增強企業(yè)會計核算與管理的能力．如何把會計信息化系統(tǒng)融入日常的會計管理工作為企業(yè)帶來效益，是中小企業(yè)所面臨的重要課題。但從中小企業(yè)會計信息化應用的效果來看，還存在一些需要重視和急待解決的問題。
一、中小企業(yè)會計信息化存在的問題
1．企業(yè)領導對會計信息化的認識不到位，缺乏會計信息化的發(fā)展規(guī)劃。
許多中小企業(yè)的領導對會計信息化的認識不到位，不了解企業(yè)管理和會計信息化系統(tǒng)之間的關系，沒有認識到實施會計信息化對改善企業(yè)管理、提升企業(yè)競爭力的重要意義。由于中小企業(yè)目前普遍缺乏高素質的信息技術專門人才，在實際工作中往往受廠商的引導，不能做出科學的決策。在應用過程中缺乏專家的具體周到的指導，使企業(yè)會計信息化的應用過程缺乏總體和長期的發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一的規(guī)范和科學的方法，這造成了許多企業(yè)的會計信息化應用未能達到預期效果。
2．會計信息化基礎管理工作薄弱
很多中小企業(yè)在手工核算方式下會計基礎工作較差，賬、證、表的格式和內容混亂，核算方法與程序不統(tǒng)一、不規(guī)范。由于基礎工作薄弱，會計信息化系統(tǒng)出現(xiàn)了一系列問題。
(1)企業(yè)基礎信息分類及編碼缺乏總體規(guī)劃。企業(yè)基礎信息分類與編碼的好壞，將直接影響信息系統(tǒng)信息共享、交換的效率和質量。企業(yè)基礎信息編碼包括：組織機構編碼、人事編碼、會計科目編碼、供應商編碼、客戶編碼、物資編碼、固定資產(chǎn)編碼、設備編碼等8類。由于會計信息化實施時。往往只考慮財務部門工作的需要，沒有從整個企業(yè)管理信息系統(tǒng)的高度出發(fā)．導致各信息系統(tǒng)的編碼種類繁多且很多編碼相互之間不兼容，存在同一編碼對象在不同系統(tǒng)中分類和編碼完全不同，形成很多“信息孤島”。會計科目設置時簡單照搬手工條件下的會計科目，沒有充分使用輔助核算來提升會計信息的數(shù)量和質量；客戶編碼和供應商編碼采用順序號編碼，給客戶信息和供應商信息的錄入和查詢等帶來不便。
(2)不重視摘要的填寫。企業(yè)的財務人員在填寫憑證的摘要時，往往認為摘要不重要，摘要內容寫得非?；\統(tǒng)，或一張憑證只有一個摘要．信息不全面。
3．會計信息化人才缺乏，會計信息化應用水平低
會計信息化工作對會計人員提出了更高的要求，既要求會計人員掌握一定會計專業(yè)知識，還要掌握相關的計算機、財務軟件的操作以及相關設備的保養(yǎng)和維護知識。由于中小企業(yè)整體的計算機應用水平不高，缺乏足夠的技術人員，會計信息化應用水平較低。財會人員多數(shù)僅懂得業(yè)務技術，對計算機軟硬件知識了解甚少。雖然經(jīng)過會計信息化培訓，但由于各種原因，培訓效果并不好，所學知識不足以支撐會計信息化系統(tǒng)的日常工作需要，由于大多數(shù)會計人員對財務軟件的功能和使用方法不太了解，造成使用不當或功能使用不全面。而對于系統(tǒng)中需要根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營核算特點進行設置的項目，更是不能運用，一些已經(jīng)開展會計信息化的中小企業(yè)正是因為在工作過程中遇到問題不能及時解決，導致系統(tǒng)不能正常運行。
4．缺少強有力的安全防范措施
在會計信息化環(huán)境中。所有的會計信息都以電子數(shù)據(jù)形式集中存儲在計算機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，會計信息化系統(tǒng)很有可能遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵擾，這種侵擾可能來自于系統(tǒng)外部，也可能來自系統(tǒng)內部，很多企業(yè)沒有針對網(wǎng)絡環(huán)境來建立和完善相應的會計信息化安全防范措施。主要表現(xiàn)為：操作人員安全保密意識差．不設置口令密碼，或口令密碼長期不變，或保管不嚴，系統(tǒng)管理員對操作人員操作權限設置不當，操作人員短時間離開計算機時，不正常退出財務軟件，沒有采取瀏覽防范措施，致使未經(jīng)授權的人員可輕易地操作系統(tǒng)，瀏覽、修改數(shù)據(jù)；個別操作人員使用帶有重要財會數(shù)據(jù)的計算機上網(wǎng)聊天．給網(wǎng)絡黑客竊取信息或病毒侵擾提供了機會：沒有對軟件提供的操作日志進行管理，數(shù)據(jù)資料沒有定期打印存檔或隨機備份不及時，對會計信息化系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失缺乏災難恢復措施等。
二、中小企業(yè)會計信息化應用對策
1．提高企業(yè)領導的認識水平，科學制訂會計信息化發(fā)展規(guī)劃
會計信息化應用，首先要有支持和理解會計信息化的企業(yè)領導，領導的高度重視和積極參與是會計信息化成功的保證。企業(yè)主要領導必須對會計信息化重要性和迫切性有深刻的認識，認識到會計信息化是提升企業(yè)的核心競爭力的有效措施。會計信息化是企業(yè)管理信息化的一個重要組成部分所以應結合企業(yè)的實際情況和需要制訂企業(yè)管理信息化的總體規(guī)劃，在此基礎上制訂出會計信息化發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)管理信息化的目的是要把企業(yè)的管理思想融入到系統(tǒng)中，使企業(yè)完全掌控企業(yè)的人、財、物情況．實現(xiàn)物暢其流、財盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)高層高度關注的一個投資項目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規(guī)劃、分步實施，制訂切實可行的信息化實施方案。并找準信息化實施的突破口，一步一步扎實地向前推進。企業(yè)應清楚實施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理的發(fā)展方向，并對預期的新的管理體系要有清晰的認識。在把握企業(yè)信息化整體思路之后，就可以按照效益與實務互利、先局部后整體的原則，結合企業(yè)實際情況加以實施。具體可分以下幾步走：①建立以財務為核心的會計信息化管理系統(tǒng)，把會計管理信息化作為企業(yè)信息化管理的切人點．一步一步地引導和推動其他管理環(huán)節(jié)逐步實現(xiàn)管理信息化。②建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈的信息化管理。③建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)。④建立電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內、外部信息資源的共享，全面實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
2．加強會計信息化基礎管理工作
(1)要特別重視系統(tǒng)初始化工作。系統(tǒng)初始化是會計信息化工作的基礎，會計信息化初始化設置將本單位要采用的核算程序、方法、規(guī)則、基礎數(shù)據(jù)錄人電腦，使財務軟件能適應本單位的核算與管理需要，是由手工核算過渡到會計信息化處理的第一步。系統(tǒng)初始化設置是一項工作量大、難度高、對系統(tǒng)日后影響極大的工作，初始設置項目一旦確定，以后便難以更改。初始化的成敗與否，直接影響日后會計信息化工作的質量與效率。系統(tǒng)初始設置時，一定要慎重、考慮周全。個別企業(yè)在初始化時對于核算的內容缺乏周密的考慮，給以后工作帶來很大的麻煩。所以在初始化設置之前必須要根據(jù)本企業(yè)特點、核算內容、管理要求制訂具體的方案，經(jīng)過多方面的討論通過后再執(zhí)行。進行系統(tǒng)初始化設置的一項重要內容是基礎信息分類與編碼。會計信息化系統(tǒng)要求錄入到電腦中的會計信息代碼化，以便計算機識別、分類、匯總、查詢。編碼的設計是初始化中既復雜又費時的工作，它直接影響到初始化成敗。基礎信息分類與編碼只有從全局考慮，在企業(yè)形成統(tǒng)一的面向信息共享的信息分類與編碼，才能將分散、孤立的各種信息資源數(shù)據(jù)變成網(wǎng)絡化共享的信息資源數(shù)據(jù)，將眾多“孤島式”的信息系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)信息的暢通和共享。①根據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定和本企業(yè)的具體情況．并充分考慮企業(yè)的變化和發(fā)展，建立一套適合本企業(yè)實際情況的會計科目體系；②根據(jù)已建立的會計科目體系及企業(yè)核算和管理的要求，建立一套科學的輔助核算項目體系，以靈活多變的核算形式和統(tǒng)計方法為管理者提供準確全面的信息。組織機構編碼、人事編碼、供應商編碼、客戶編碼、物資編碼等關鍵性編碼、名稱，各個子系統(tǒng)要完全一致；③結合有關職能部門和內部管理需要，建立起一套健全的會計報表體系。
（2）重視摘要的填寫。在會計信息化系統(tǒng)中，對反映不同經(jīng)濟內容的同一張記賬憑證，應該做到每項經(jīng)濟內容準確對應一個摘要，不能籠統(tǒng)使用同一個摘要，摘要信息填寫得是否完整，對充分體現(xiàn)計算機優(yōu)點的查詢、統(tǒng)計來說是十分重要的。在分類方面，摘要、明細科目、核算項目可以相互補充，配合使用．使分類的維度增加．以使分類統(tǒng)計滿足企業(yè)管理的需要。例如。在企業(yè)經(jīng)營中要簽訂很多經(jīng)濟合同．企業(yè)依據(jù)合同支付款項，如在摘要中寫明合同的編號，那么在一段時間后，對于各個經(jīng)濟合同的款項支付情況進行統(tǒng)計時．就可以在摘要中以合同編號為過濾條件。來篩選對于某個合同款項的支付情況。以便于和企業(yè)的合同臺賬相核對．確保合同付款的準確性，保障企業(yè)的利益不受損失。
3．加大會計信息化培訓力度。提高會計信息化應用水平
會計信息化需要一支穩(wěn)定的既懂會計知識、信息技術又懂管理業(yè)務的復合型高素質人才隊伍，國家和社會以及企業(yè)都要采用多種形式、多種渠道提高會計信息化從業(yè)人員的素質。中小企業(yè)員工的素質、應用水平、參與程度直接影響著會計信息化系統(tǒng)運行的好壞。因此，在會計信息化的應用過程中，必須做好員工的教育培訓工作：
（1）有計劃、分層次地對員工進行信息化管理理念、計算機應用、信息化管理系統(tǒng)等方面知識的教育培訓工作。使員工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自己、給企業(yè)帶來的實惠。使廣大員工自覺參與信息化管理的實施。
（2）強化中小企業(yè)自身使用的那套會計信息化系統(tǒng)操作方法和操作技能的培訓，規(guī)范操作人員的操作行為，將培訓貫穿于系統(tǒng)運行全過程。
（3）有計劃地組織會計信息化業(yè)務骨干到會計信息化管理優(yōu)秀企業(yè)參觀學習．以取長補短。
4加強會計信息化安全防范措施，建立健全會計信息化管理制度
在技術上對會計信息化系統(tǒng)的各個層次采取安全防范措施，建立綜合的多層次的安全體系。具體安全防范措施有：設置密碼及使用權限，只有在會計信息化系統(tǒng)中注冊登記并擁有正確密碼的人員方可進入本系統(tǒng)系統(tǒng)管理人員應根據(jù)內部控制的原則與崗位需要公平地分配每個系統(tǒng)操作者的權限，只有擁有操作權限的人才能調用相應的功能或接近到相關的文件，對于操作密碼，系統(tǒng)操作人員應該定期或不定期修改自己的密碼；對于系統(tǒng)中重要的程序、數(shù)據(jù)、文件等，應采用加密技術進行加密，以防他人進行調用、瀏覽或篡改；設置操作日志，操作日志可自動記錄進入系統(tǒng)的人員密碼、進出系統(tǒng)的時間、所進行的操作內容等，通過操作日志，可及時發(fā)現(xiàn)非法進入系統(tǒng)、接近系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的企圖：建立有效的防火墻、計算機病毒防范體系、網(wǎng)絡漏洞監(jiān)測和攻擊防范系統(tǒng)，建立計算機安全應急機制，使用設計成熟、技術先進、安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和財務軟件平臺等先進技術，為了防止病毒的侵襲，不能使用盜版的或來路不明的軟件。對外來的磁盤要先進行病毒檢測，方可在計算機中使用；在計算機中安裝并開啟殺毒軟件，這樣能及時發(fā)現(xiàn)并清除病毒；不打開來歷不明的電子郵件。要定期對軟硬件進行維護、保養(yǎng)，定期備份財務數(shù)據(jù)，并且每次備份不少于兩套，分兩地存放，以確保會計信息的安全。
[論文摘要]服務已經(jīng)成為信息技術服務企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢來源。本文對信息技術服務運作管理中的服務、服務鏈與服務外包、服務傳遞、服務質量與服務績效評價等相關問題的研究與實踐狀況進行了綜述，并提出了未來的研究方向。
一、簡介
近年來。服務業(yè)在全球范圍內迅猛發(fā)展。已經(jīng)從制造業(yè)下游的“附屬物”轉變成為重要的主導現(xiàn)代經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)。全面、快速地發(fā)展服務業(yè)也已成為我國“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標。隨著信息技術(IT)的發(fā)展、電子商務環(huán)境的日益成熟、國際化運營的深入、企業(yè)商務模式的變革、消費者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務企業(yè)必須不斷進行服務創(chuàng)新，才能贏得競爭優(yōu)勢。IT服務企業(yè)是重要的服務組織，包括許多巨型的跨國企業(yè)，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不僅在服務業(yè)中占有重要的比重。更重要的是IT服務企業(yè)起到主導經(jīng)濟轉型的作用。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、商業(yè)模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅動作用。我國國務院制定了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務業(yè)，教育、國防、政府管理部門、醫(yī)院及其他公共管理部門等都需要實施信息化，我國信息化的任務還很繁重，IT服務企業(yè)面臨著廣闊的市場前景。發(fā)展我國IT服務業(yè)有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、
對國內許多IT服務企業(yè)的調查表明。在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目運作維護有關。而該階段的投資僅占整個IT投資的20％，形成了典型的“輕服務、重技術”現(xiàn)象。國際咨詢調查機構Gartner集團的調查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了2O％。而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務管理嚴重制約著公司的發(fā)展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當前，越來越多的IT服務企業(yè)開始關注服務管理，并從單純提供軟件或硬件產(chǎn)品，向提供全面的服務轉型。例如，著名IT服務商IBM公司以向商業(yè)、政府、科學研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學等各個行業(yè)提供先進的信息技術服務解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)等產(chǎn)品。而且還提供全面的IT服務。在服務方面。不僅需要對IT基礎架構(包括軟件和硬件)、網(wǎng)絡環(huán)境的管理提供服務。更需要對包括企業(yè)資產(chǎn)等在內的業(yè)務元素的全方位管理提供服務。IBM服務管理戰(zhàn)略由此應運而生IBM公司于2006年了這一新戰(zhàn)略，IBM幫助眾多企業(yè)用戶規(guī)范其IT服務管理流程。有效控制信息系統(tǒng)成本。簡化IT基礎架構，有效集成IT與核心業(yè)務。簡化服務管理體系。無疑。IT服務企業(yè)的運作管理具有挑戰(zhàn)性。因為產(chǎn)品與服務之間具有許多重要的差異。顧客從服務中獲得價值。服務中的無形要素主導了價值創(chuàng)造。顧客參與服務過程，顧客體驗成為服務的重要部分同時服務還具有虛擬性與時效性，IT服務企業(yè)提品與服務具有交融性與一體化的特點，有些服務通過嵌入式產(chǎn)品來提供。這些服務成為產(chǎn)品的附加模塊服務區(qū)別于產(chǎn)品的這些特點使得服務企業(yè)運作管理具有更大的復雜性與不確定性，適合制造業(yè)運作管理的工具并非也適合服務環(huán)境。因此，有必要對IT服務企業(yè)運作管理的機制及相關主題。如服務的特性與服務需求、服務傳遞過程、服務質量的評價等進行研究，并建立IT服務企業(yè)服務管理系統(tǒng)的模型框架。IT服務企業(yè)運作管理的理論可以直接指導我國IT服務企業(yè)的服務管理。從而對我國的信息化進程及信息化績效產(chǎn)生不可估量的作用。
二、IT服務企業(yè)提供的服務
服務運作是將人力、物料、設備、資金、信息、技術等生產(chǎn)要素(投入)變換為無形服務(產(chǎn)出)的過程。服務運作管理(ServiceOperationManagement)指對服務企業(yè)所提供服務的開發(fā)設計的管理。對服務過程及其運作系統(tǒng)的設計、計劃、組織和控制。IT服務企業(yè)包括從事信息、通訊技術及相關服務的組織，其中有的提供硬件產(chǎn)品與服務。有的提供軟件產(chǎn)品與服務。有的僅提供咨詢服務、實施服務、安裝服務、維修服務、信息系統(tǒng)代管服務、其他中介服務。
很多研究服務運作及服務營銷的學者都對服務給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益。并且不會導致任何所有權的產(chǎn)生服務的提供可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。也可能毫無關聯(lián)。IT服務企業(yè)向顧客方提供的靈活、及時和有效的IT服務是一項經(jīng)濟活動，顧客從中獲得價值。但不擁有對服務的所有權。將服務作為服務包(ServicePackage)看待。服務包由實物產(chǎn)品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務相聯(lián)系。服務支持資源的及時到位也是服務的一部分。
IT服務企業(yè)須以服務過程為導向、以客戶滿意和服務質量為核心建立服務管理的指導框架。需要對服務進行一定程度上的分類。IT服務企業(yè)所提供的服務包括客戶服務與IT服務客戶服務包括客戶關系管理與一些事務的服務，涉及客戶接觸模型。且與IT服務密切關聯(lián)。IT服務不僅要監(jiān)控計算機軟硬件、網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫等IT部件。而且要收集IT服務質量管理信息以及IT系統(tǒng)滿足需求能力的信息客戶服務存在不同的顧客接觸程度因而。IT服務企業(yè)中的服務運作機制勢必要比其他服務企業(yè)復雜得多研究IT服務企業(yè)中的服務運作機制。首先必須對服務進行分類與建模確定核心服務與不同等級的從屬服務，采并取相應的策略
2O世紀80年代末，英國商務部為解決“IT投資、采購與服務質量不佳”的問題而組織開發(fā)的IT基礎架構厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標準化組織認定為ISO20000標準。ITIL將IT服務管理分為服務支持和服務提供。主要包括1個職能中心服務臺以及10個核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻者與實踐者。ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區(qū)已經(jīng)得到了廣泛的關注和應用。在我國還處于發(fā)展初期1T基礎架構庫連同下一代Web服務基礎架構SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務的架構)主要針對外部服務供應商、專家和專業(yè)技能供應商所提供服務的管理及集成。采用標準化的ITIL?？梢苑奖愕貏?chuàng)建開放的、關注流程的、以服務質量及客戶滿意瘦為準繩的IT服務運作機制。但對服務企業(yè)的客戶服務特征關注不夠。與客戶業(yè)務應用需求集成不夠，偏重于IT資源服務將服務組件擴展至應用業(yè)務過程層次，業(yè)務組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、設計階段開始建立通用的信息系統(tǒng)業(yè)務組件的概念只是IT服務企業(yè)服務概念的一個方面。僅反映了實物產(chǎn)品模塊。系統(tǒng)地對IT服務企業(yè)中的服務包進行分類及建模的文獻并不多見。對IT服務企業(yè)的服務包進行分類與建模是服務運作的基礎
有形產(chǎn)品的設計需要設計產(chǎn)品及其工藝過程。而服務與服務過程的并發(fā)性。決定了服務的創(chuàng)新需要不同的過程設計方法。服務企業(yè)需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務傳遞過程模型中研究
IT服務企業(yè)服務運作中。服務與軟件及硬件密切相關。所提供的服務是服務包。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務包的設計與服務過程的開發(fā)同時進行。服務包呈現(xiàn)遞增式變化。服務人員（知識型員工)的培訓對服務包具有重要影響，服務的運作機制無法形成知識產(chǎn)權。IT服務運作中既包括基于設施的服務業(yè)務。也包括基于區(qū)域的服務業(yè)務，還包括客戶支持服務：既有交易前服務，也有交易中服務，還有交易后服務；既有核心服務，又有附屬服務：既有客戶服務，又有內容服務；既有遠程服務。又有現(xiàn)場服務
三、服務鏈及服務外包
企業(yè)宏觀環(huán)境的變化以及競爭的加劇使得IT服務企業(yè)運作模式發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)間業(yè)務協(xié)同在增加，企業(yè)更加關注核心能力。IT服務企業(yè)借助于服務鏈。與合作伙伴緊密協(xié)同。更好地向顧客提供一系列的服務例如。世界最大的企業(yè)應用服務商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統(tǒng)集成、實施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎結構作為平臺、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術伙伴、以及與SAP軟件相互補充的集成伙伴。SAP的聯(lián)盟合作伙伴有安達信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關系納入工作重點，從項目管理、質量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊伍。建立服務鏈向顧客提供全面的IT應用服務。國內的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務鏈。服務鏈是將供應鏈的基本理論和思想引入到服務業(yè)。更加強調顧客需求，強調針對需求及服務特征而做的服務延伸
IT服務外包業(yè)務在迅速增加。IT服務外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規(guī)定的服務水平基礎上，將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務(主要包括電腦、網(wǎng)絡、服務器、各種應用系統(tǒng)等的維護)以固定的價格委托給專業(yè)服務商，由其管理并提供用戶所需的信息技術服務IT應用系統(tǒng)的運營階段成為IT應用系統(tǒng)生命周期中的關鍵階段。IT服務企業(yè)的服務管理將遍及應用系統(tǒng)的全生命周期。對IT服務企業(yè)來說。前端服務過程的質量直接影響到公司的服務品牌。前端服務過程的外包可能有利于企業(yè)關注核心業(yè)務。但必須使顧客獲得增值的服務。
提出了識別海外服務外包的復雜性以及識別外包戰(zhàn)略給企業(yè)帶來內在挑戰(zhàn)的兩個概念模型指出：對于外包前端業(yè)務過程的最新供應鏈動向，現(xiàn)有理論及文獻幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個模型。確定了服務外包現(xiàn)象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務是否可以外包的框架。開發(fā)了公司選擇服務外包的準則的理論框架
國內研究服務外包的文獻大都集中在世界經(jīng)濟與國際貿易領域，如，指出：發(fā)展國際服務外包可以提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展水平。提出了我國發(fā)展國際服務外包的若干思路。對服務外包貿易的概念、特征及其發(fā)展前景進行了研究。并嘗試提出若干政策建議
總之。針對IT服務企業(yè)服務鏈及服務外包這一服務運作模式的新變化?？蓞⒖嫉奈墨I十分缺乏。運用企業(yè)擴展理論。建立IT服務企業(yè)的服務鏈運作模式。構建其服務外包決策準則框架等服務運作戰(zhàn)略問題直接關系到IT服務企業(yè)使命及目標的實現(xiàn)。關系到我國IT服務行業(yè)的生存與發(fā)展。
四、服務傳遞過程的設計
服務過程的研究最早可追溯到服務營銷理論誕生的初期。主要是從服務定義的角度來刻畫服務過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經(jīng)指出：“服務過程就是產(chǎn)品。服務是一種過程而非實物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來。從服務分類的角度研究服務過程美國亞利桑那大學教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依據(jù)顧客和服務體系的接觸程度。把服務過程劃分為高、中、低3個層次；施曼納教授(RogerW.Schmenner)提出服務過程矩陣。根據(jù)服務性企業(yè)的勞動密集程度、顧客和服務人員相互交往程度、服務定制化程度來認識服務。過程矩陣中的不同企業(yè)，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“標準化”和“顧客化”來定義服務過程的兩個極端以肖斯塔克的研究為代表，標志著服務過程研究進入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結構變革進行服務定位”指出：服務過程是結構元素。服務過程應考慮“復雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務過程的復雜性和歧異性改變服務過程結構。認為服務過程的標準化以及服務過程中技術水平的提高能夠帶來服務創(chuàng)新而建立服務過程模型有助于降低服務過程的復雜性與歧異性，也有利于服務的創(chuàng)新。服務過程建模的文獻較少，服務過程建模多采用服務藍圖法。通過識別服務過程，標記可能出現(xiàn)服務失敗的環(huán)節(jié)。及早提出服務補救措施。并為每個過程設立時間標準。直觀展示服務全景。然而。服務藍圖法對服務的表示都是基于圖形的手工建模。隨著服務系統(tǒng)流程日益復雜。服務所需資源的增多，服務提供過程的跨組織化(服務鏈，后文要提及)，以及服務運作與顧客的接觸、互動性的增加等。單純依靠服務藍圖已經(jīng)不能滿足需要。在服務藍圖中運用了結構化模型。中提及CongramC與EpelmanM采用結構化分析設計技術建立了服務過程的形式化模型。但是結構化模型僅適合建立靜態(tài)的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質量功能展開(QFD)tE有助于服務過程的創(chuàng)新與改進。
顧客需要的不僅是企業(yè)的軟件或硬件本身。而是整體的服務解決方案。且整體解決方案的實施往往是分階段、分模塊滾動進行的服務過程勢必伴隨著顧客體驗過程(盡管也存在獨立的顧客體驗)。如很多ERP服務商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗。讓用戶充分體驗ERP系統(tǒng)的運行特點與操作。借以形成良好的培訓基礎。對顧客體驗理論進行了研究，指出：不同的服務業(yè)。或同一類服務業(yè)中不同的服務提供商。帶給顧客的體驗也會不同。lT服務企業(yè)的顧客體驗過程有很大的行業(yè)相似性。顧客體驗融于服務過程，顧客體驗的不僅是產(chǎn)品。也是服務。顧客體驗對服務品牌的影響很大。成功的IT服務企業(yè)需要集成化的服務過程管理。需要融人顧客體驗過程，需要考慮企業(yè)變革因素，考慮顧客行為與顧客現(xiàn)狀。并影響顧客行為，推動企業(yè)變革因此根據(jù)IT服務企業(yè)特點。建立融合顧客體驗的基于服務鏈的集成化服務傳遞過程是IT服務企業(yè)運作管理的重要課題
五、服務質量的管理與服務績效評估
詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)從服務質量角度分析服務過程的控制。通過建立一種反饋控制系統(tǒng)。將系統(tǒng)輸出結果與標準相比較來控制過程。對服務過程質量管理的忽視會造成服務失誤，服務質量具有較強的主觀性。服務質量難以保持穩(wěn)定和一致，服務傳遞過程中員工與顧客的溝通。員工的態(tài)度、技能等都會影響服務質量，進而造成服務失誤。服務質量取決于服務過程質量。服務質量會帶來卓越的業(yè)務績效。運用質量回報法，針對財務指標衡量服務質量改進的績效。提出了指導餐飲業(yè)改善服務質量的框架。分析了服務質量及其評價標準特征，通過服務補救提升服務質量。介紹了服務補救策略實施的具體運作技術。
關于服務企業(yè)服務質量方面的研究文獻并不多見。IT服務企業(yè)服務質量研究文獻更少美國信息系統(tǒng)審計與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技術管制學會(ITGovernanceInstitute。ITGI)開發(fā)了IT管控目標模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。該模型對信息資源進行管理與控制。模型的主體部分是模型框架。它解釋了IT流程傳遞業(yè)務需求信息和控制IT的機制。給出了度量信息系統(tǒng)全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標體系，指標體系可以評價信息系統(tǒng)的性能。幫助用戶了解信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務企業(yè)事務服務方面的服務質量。如果說它涉及IT服務企業(yè)提供的產(chǎn)品。也只是涉及通用的信息系統(tǒng)與信息資源。定義了IT服務的服務質量數(shù)，以度量整體服務的質量特性，完善了IT服務質量參數(shù)。但只是提高了IT服務的粒度而已。也未涉及IT服務企業(yè)事務服務方面的服務質量IT服務企業(yè)服務提供過程一般是按照階段里程碑方式。每個環(huán)節(jié)都需要嚴格的質量控制服務過程的評價與改進更是離不開服務質量的研究
服務承諾度(SGS)是服務質量管理的關鍵概念。服務質量對業(yè)務績效有重大影響。針對IT服務企業(yè)的行業(yè)特點。開發(fā)IT服務企業(yè)服務承諾度體系。將IT服務、客戶服務結合起來，以服務過程為主線，關注顧客、員工。建立基于服務鏈的服務績效評價模型。以實現(xiàn)對服務過程的改進。獲得卓越的業(yè)務績效。
六、結論
服務具有虛擬性、時效性、體驗性與伴隨性等許多重要的不同于有形產(chǎn)品的特征。那么針對制造業(yè)的生產(chǎn)與運作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務運作管理。IT服務企業(yè)的服務較一般服務更加復雜。以下問題使IT服務運作管理面臨挑戰(zhàn)：:
(1)適應服務包的特性與變型創(chuàng)新。構建IT服務企業(yè)動態(tài)、柔運作機制：
(2)識別服務運作過程中的不確定因素。及其服務外包決策的權衡：
(3)IT服務企業(yè)服務傳遞過程的標準化與柔性化問題。以及顧客行為、顧客接觸與溝通、顧客體驗要素對服務傳遞系統(tǒng)的影響：
1.網(wǎng)絡使用特征
首先是對于搜索引擎的使用上，82.6%的未成年網(wǎng)民會選擇使用，網(wǎng)絡音樂81%，網(wǎng)絡視頻63.5%，網(wǎng)絡文學44.8%，以上均低于青少年總體水平。但在網(wǎng)絡游戲中，未成年網(wǎng)民使用比例高達76.4%，導致的網(wǎng)游上癮和沉迷的人群越趨龐大，也出現(xiàn)了形形且備受爭議的“戒網(wǎng)癮”培訓班。
2.信息技術教育關注度差
沒有關注就沒有發(fā)展，未成年階段信息技術教育的重要性并未能夠深入人心，導致教學配套的整體滯后。因而，制度和觀念的約束，是我國信息技術教育面臨的巨大挑戰(zhàn)。
二、信息技術教育改革具體實踐
基于筆者對國內外信息技術教育發(fā)展的了解以及教育信息化的應用，結合自己在信息技術教學過程中的一些觀點，針對我國中小學信息技術教育改革提出如下的意見或建議。
（一）組建專業(yè)信息技術
教育科研機構目前我國職業(yè)信息技術教育已經(jīng)具備一套完善的體系，而義務教育階段卻沒有專業(yè)的研究機構進行這片領域的產(chǎn)學研相關工作。面對眾多的社會職業(yè)培訓機構，應該有一些專業(yè)的信息技術教育研究機構，將其課程進行合理的轉化，有選擇的嫁接在中小學課程中。教育信息化和信息技術的教育工作，將是此類機構的主要工作內容。
（二）教材的信息化信息技術
教育區(qū)別于其他課程，更新快，呈現(xiàn)方式需要更加多樣化，很多知識無法通過課本有效傳遞。而信息化的教材具備更新方便、成本低、表現(xiàn)形式多樣性的特點，已經(jīng)在諸多網(wǎng)絡教育平臺中廣泛使用。
（三）教學過程的改革
在教學過程中，根據(jù)學生網(wǎng)絡應用的使用情況進行有目標的改革，可以使用如下方式。
1.增加信息獲取方法的學習截止到2013年12月，僅我國境內的網(wǎng)站數(shù)目就達到了320萬個，網(wǎng)頁數(shù)達到了1500億個，網(wǎng)頁長度更是進入了PB的計數(shù)時代，而全球的信息量會更多。在海量的信息中，如何通過有效的方法準確、快速地查找到所需的信息，有一定難度除加強搜索引擎學習之外，更應該講解信息在網(wǎng)絡上的分布特點。同時，對于其他學科的知識學習，可以通過在線教育平臺獲取相關信息，比如現(xiàn)如今有關作業(yè)批改、題庫試卷、課程視頻、問答、文庫、百科、資源共享網(wǎng)站等，構成了龐大的學習信息獲取網(wǎng)絡。
2.增加信息良莠的判別與認知，加強信息素養(yǎng)教育早在2011年，中國預防青少年犯罪研究會就分析報告，80%以上未成年人犯罪與網(wǎng)絡相關。2013年美國有一項最新研究也顯示，青少年瀏覽一條香煙廣告就想吸煙的欲望增長22%。更何況在如今的互聯(lián)網(wǎng)中，充斥著大量不良信息，如涉黃、涉賭、暴力等，這些內容要比香煙廣告更加影響未成年學生的健康發(fā)展。因而，在信息技術教學過程中，就應該盡到教育應盡的責任，起到早期預防的功效。
（四）教育體制的變革
首先，可以增加高等院校信息技術相關專業(yè)的自主招生或者特殊招生的考核。這也是在我國現(xiàn)行的高考體制下，信息技術這門課程不作為“大課”前提下的一條出路。其次，增加各層次信息技術課程課時，尤其是農村學校。
三、結論
