發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:15:28
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的信息技術(shù)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1．教師對信息接受不夠
由于現(xiàn)階段大多教師對信息技術(shù)在物理教學(xué)中的作用的認(rèn)識不夠深入，且信息素養(yǎng)不夠．在物理教學(xué)中，有的教師運(yùn)用多媒體教學(xué)，只看重課件的形式美，強(qiáng)調(diào)課件的直觀刺激，忽略了信息教學(xué)的優(yōu)勢就是直觀性、便捷性、內(nèi)容豐富，忘記了教師的引導(dǎo)作用，沒有體現(xiàn)學(xué)生的主體性;有的教師甚至過度依賴課件，而很少運(yùn)用口頭語言、身體語言和書面語言來輔助教學(xué)，教師和學(xué)生的交流互動越來越少，從而導(dǎo)致物理教學(xué)效果不佳．還有的教師不用多媒體教學(xué)，只是在公開課時(shí)會借助多媒體教學(xué)．這些教師對信息技術(shù)教學(xué)缺少主動性和自覺性．甚至有的教師還不會運(yùn)用多媒體教學(xué)、不會制作課件，更甚至不會查閱互聯(lián)網(wǎng)資料．這就給落實(shí)信息技術(shù)與初中物理教學(xué)整合帶來困難．
2．學(xué)生基礎(chǔ)與信息技術(shù)整合存在差距
如何發(fā)揮信息技術(shù)與物理教學(xué)整合的教學(xué)優(yōu)勢，同時(shí)能夠有效地落實(shí)教學(xué)目標(biāo)?學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)對信息技術(shù)教育起到很大影響．這就要教師和學(xué)生共同努力．學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好，自然能夠在借助信息整合的基礎(chǔ)上更加快速提高學(xué)習(xí)成績．然而有很多學(xué)校，由于教學(xué)硬件條件不好，信息技術(shù)教學(xué)根本就無法開展．比如，一些農(nóng)村學(xué)校幾乎沒有建設(shè)校園網(wǎng)，更不用說教學(xué)資源庫了，這就導(dǎo)致學(xué)生上機(jī)也只是學(xué)習(xí)普通的計(jì)算機(jī)操作，更談不上學(xué)習(xí)上網(wǎng)查閱知識文獻(xiàn)，學(xué)校的計(jì)算機(jī)室形同虛設(shè)．
二、信息技術(shù)與初中物理教學(xué)整合的優(yōu)勢
1．有助于點(diǎn)燃學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情
信息技術(shù)與物理教學(xué)整合，目的就是讓原本抽象的物理學(xué)習(xí)具體化、直接化．通過信息技術(shù)的生動直接化演示，能夠給物理教學(xué)帶來極大幫助，從而一改傳統(tǒng)的教師一言堂的枯燥的教學(xué)模式，刺激了物理課堂學(xué)習(xí)氛圍的活躍性．例如，在講“光的色彩”時(shí)，新課導(dǎo)入環(huán)節(jié)，教師可以借助信息技術(shù)教學(xué)．通過多媒體播放一些提前精選的彩色唯美的圖片，在播放的同時(shí)穿插優(yōu)美的背景音樂，刺激學(xué)生的眼球，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣．這樣的教學(xué)活動，能更好地落實(shí)物理教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的能力．
2．輔助教師教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量
傳統(tǒng)的物理課堂教學(xué)，教師只借助黑板教學(xué)，學(xué)生聽起來也比較枯燥，無法長時(shí)間注意力集中，教學(xué)活動耗時(shí)長、效果差．尤其是在物理演示實(shí)驗(yàn)中，很多學(xué)生無法看清實(shí)驗(yàn)的細(xì)節(jié)、發(fā)生的現(xiàn)象等，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想．久而久之，學(xué)生由于長時(shí)間無法對物理學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，甚至?xí)霈F(xiàn)厭學(xué)、抵制的情緒．
三、信息教育整合的教學(xué)策略
1．加強(qiáng)教師的信息技術(shù)培訓(xùn)
學(xué)校以及教育部門應(yīng)該加強(qiáng)教師的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高信息技術(shù)與初中物理教學(xué)整合的力度，提高教師的技能．同時(shí)，可以組織專家進(jìn)行教師信息素質(zhì)交流，提高教師在初中物理教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的能力．為更好地培訓(xùn)教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，有關(guān)部門可以組織教師進(jìn)行相關(guān)競賽，提高教師認(rèn)真學(xué)習(xí)的興趣．尤其是對flash等軟件的學(xué)習(xí)．
2．創(chuàng)造學(xué)生良好的學(xué)習(xí)環(huán)境
信息技術(shù)與初中物理教學(xué)的整合是否到位，不僅要依賴學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和教師對信息技術(shù)的掌握，還要依靠信息技術(shù)的一些硬件設(shè)施是否到位．只有硬件設(shè)施到位，學(xué)生才能較好地查閱知識內(nèi)容和文獻(xiàn)，對學(xué)習(xí)才會產(chǎn)生強(qiáng)大的推動力．例如，在講“熔化和凝固”時(shí)，普通的實(shí)驗(yàn)方法很難演示整個(gè)實(shí)驗(yàn)變化過程．教師就可以借助信息技術(shù)，利用flash軟件來制作融化和凝固的實(shí)驗(yàn)過程，然后通過課件來播放演示．這種教學(xué)活動，可以將原本很難通過傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)來演示的實(shí)驗(yàn)，通過信息技術(shù)多媒體就能直觀地演示出效果．這樣，不僅吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且引發(fā)了學(xué)生的好奇心，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望．
四、結(jié)語
印刷生產(chǎn)的優(yōu)化是對印刷設(shè)備狀態(tài)和生產(chǎn)過程的優(yōu)化。通過對印刷生產(chǎn)環(huán)境、材料以及各個(gè)設(shè)備的優(yōu)化，使得設(shè)備始終處于相對穩(wěn)定的工作狀態(tài)，從而最高效率地完成生產(chǎn)工序，這是對印刷設(shè)備狀態(tài)的優(yōu)化。將印刷生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)降低到最小程度，這是對印刷生產(chǎn)過程的優(yōu)化，它包括印前過程和印刷生產(chǎn)過程的優(yōu)化。
1.設(shè)備狀態(tài)的優(yōu)化
設(shè)備狀態(tài)的優(yōu)化包括印刷生產(chǎn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，在印刷生產(chǎn)車間里，要嚴(yán)格執(zhí)行國家印刷行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將車間的照明條件、車間溫度調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，保持車間設(shè)備、印版上的清潔，以免使之受到污染，從而影響到生產(chǎn)質(zhì)量。通過對印刷環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化，使得紙張始終處于穩(wěn)定性狀態(tài)。在車間中使用標(biāo)準(zhǔn)燈箱和標(biāo)準(zhǔn)光源，為生產(chǎn)過程創(chuàng)造良好的觀察環(huán)境。在印刷生產(chǎn)之前，選擇的印刷材料要符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，選購規(guī)范化的材料，確保材料測試、性能數(shù)據(jù)等都符合要求，對材料、設(shè)備的兼容性進(jìn)行測試，，規(guī)范化的管理印刷材料。在印刷生產(chǎn)之前，印前環(huán)境要求顯示器要具有良好的呈色特性，印刷生產(chǎn)過程中將窗戶用暗色窗簾遮住，以免強(qiáng)光進(jìn)入干擾到印刷環(huán)境，采用屏幕校正儀來校準(zhǔn)顯示器，確保顯示器的的良好特性。校準(zhǔn)掃描儀，大多掃描儀具有自動校準(zhǔn)功能，如果沒有此功能，則要手動校準(zhǔn)，保證掃描儀的規(guī)范化使用。為了盡量提高軟片輸出的質(zhì)量，就要選擇合適的軟片，測試軟片的性能，有效控制好顯影液的溫度和濃度等。提高傳統(tǒng)曬版工序的質(zhì)量，保證車間溫度和濕度，確保車間的整潔性，使曬版機(jī)性能始終處于穩(wěn)定狀態(tài)，利用好各種檢測工具等。
2.印刷生產(chǎn)過程的優(yōu)化
印刷生產(chǎn)過程的優(yōu)化包括對油墨預(yù)設(shè)定和色彩還原過程控制的優(yōu)化。在生產(chǎn)過程中需要確定印刷機(jī)油墨的預(yù)設(shè)值，可以通過印版掃描設(shè)定、人為經(jīng)驗(yàn)設(shè)定等方式。印版掃描儀通過掃描并分析四色印版中的圖文信息，確定油墨預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)或者相關(guān)的存儲設(shè)備將預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)傳遞到印刷機(jī)控制中心，進(jìn)而在印刷機(jī)上得以反映，這就是印版掃描設(shè)定方法。印刷生產(chǎn)人員根據(jù)自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來設(shè)定油墨預(yù)設(shè)值是人為經(jīng)驗(yàn)設(shè)定，這種方法的效率和準(zhǔn)確性主要在于生產(chǎn)人員的經(jīng)驗(yàn)可靠性，難以保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化和準(zhǔn)確性。印刷生產(chǎn)過程中優(yōu)化色彩還原過程的控制，是指將印刷圖像通過在線印刷質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)收集到一起，并進(jìn)行分析，向印前環(huán)節(jié)和印刷控制臺反饋分析到的結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行修改和校正。實(shí)現(xiàn)色彩還原過程的控制主要是要建立高效率的控制系統(tǒng)，建立起印前和印刷之間良好的溝通體系，從而有效提升印刷機(jī)的運(yùn)行時(shí)間。此外，還有一種方式是在印前環(huán)節(jié)直接產(chǎn)生油墨預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工作流程，這種方法具有速度快、穩(wěn)定性好等優(yōu)勢。
二、結(jié)語
一、游戲入門，自覺學(xué)習(xí)。
小學(xué)生對游戲特別感興趣，而計(jì)算機(jī)正具有能玩游戲的特點(diǎn)。根據(jù)這一特點(diǎn)，可以把計(jì)算機(jī)新課的學(xué)習(xí)寓于游戲之中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)生濃厚的興趣中學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。
例如學(xué)習(xí)指法是非?？菰锏?，如果教師一開始直接講解手指的擺放要求和指法要點(diǎn)，學(xué)生不但學(xué)的很累，而且很不愿學(xué)，更加不能強(qiáng)迫其練習(xí)了。我在教學(xué)中就采取游戲引入的方法，先讓學(xué)生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學(xué)生在“青蛙過河”等游戲的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，要取得好成績就必須練習(xí)好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習(xí)，學(xué)生學(xué)得就很認(rèn)真。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)后，學(xué)生們再玩這個(gè)游戲時(shí)就感到輕松自如了。這樣，既保持了學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的熱情，還可以促使學(xué)生自覺去學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識。
二、直觀教學(xué)，加深記憶。
在教學(xué)中可以充分利用計(jì)算機(jī)的固有特征，采用形象、直觀的教學(xué)方法，幫助學(xué)生加深對計(jì)算機(jī)知識的理解和記憶。
如教學(xué)“認(rèn)識鍵盤”時(shí)，我先提問“空格鍵、換檔鍵和Backspace鍵有什么特征？”讓學(xué)生討論。通過討論讓學(xué)生明白空格鍵上沒有任何一個(gè)字符，其主要作用是輸入空格。同樣抓住換檔鍵上有向上的箭頭，其主要作用是來輸入上檔字母。還抓住Backspace鍵有向左的箭頭，其作用是篩除光標(biāo)前面的字母，相當(dāng)于咱們平時(shí)用橡皮擦寫錯的字。用這樣的方法，變抽象為直觀，讓學(xué)生留下深刻的印象，加深記憶。
三、自主學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。
電腦知識有很大的開放性，學(xué)生也喜歡上信息技術(shù)課。我們教師應(yīng)該充分抓住學(xué)生的這一興趣，發(fā)揮他們的主體作用，讓其自主探索，合作學(xué)習(xí)，真正理解和掌握基本的電腦知識。這也是培養(yǎng)學(xué)生不斷創(chuàng)新的手段之一。如在教學(xué)PowerPoint的超級鏈接時(shí)，老師先讓學(xué)生演示沒有鏈接的作品，接著提問：現(xiàn)在只能一張張按順序演示，那么你能任意播放指定的演示文稿嗎？然后讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。有的學(xué)生討論、嘗試，有的學(xué)生在看書尋找，有的學(xué)生在使用幫助系統(tǒng)（在教學(xué)Word時(shí)就教了如何使用幫助系統(tǒng)）……同學(xué)之間也不由自主地互相幫助起來。最后讓學(xué)生互相交流，教師進(jìn)行適時(shí)的點(diǎn)撥，學(xué)生很容易就掌握了超級鏈接的方法。
利用電腦本身自有的特點(diǎn)，能夠培養(yǎng)學(xué)生的想象力和創(chuàng)新意味。如教學(xué)完畫圖軟件后，可以讓學(xué)生自由創(chuàng)作作品；教學(xué)Word的插入圖片時(shí)，讓學(xué)生進(jìn)行詩配畫的創(chuàng)作；在低年級教學(xué)“金山畫王筆”時(shí)，那美麗的圖案使學(xué)生感到無比新奇。講解了如何操作后，學(xué)生已迫不及待地動起手來，組合成具有豐富想象力的圖案?？梢哉f利用電腦能充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和豐富的想象力。
四、整合學(xué)科，多面發(fā)展。
計(jì)算機(jī)可以改變學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，為學(xué)生提供更為豐富的學(xué)習(xí)資源。在信息技術(shù)課程的教學(xué)中就應(yīng)該讓學(xué)生“把所學(xué)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本操作應(yīng)用于日常學(xué)習(xí)和生活之中”。因此，在計(jì)算機(jī)的教學(xué)過程中就必須與其他學(xué)科結(jié)合起來，讓學(xué)生自覺做到“學(xué)有所用”。
高校的基石是教書育人。良好的教學(xué)質(zhì)量，高效的課堂教學(xué)效果是高校一貫的目標(biāo)，而目標(biāo)的達(dá)成離不開適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段。如今，信息技術(shù)快速發(fā)展，已經(jīng)滲入社會的各個(gè)角落，教學(xué)方法也必然要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。高校青年教師是學(xué)校發(fā)展的新生力量，是教學(xué)第一線的核心力量，國家重視信息技術(shù)在教學(xué)中的作用，要求新進(jìn)教師必須具備基本的信息技術(shù)素養(yǎng)和信息技術(shù)課程整合能力，因此絕大部分新進(jìn)教師都要通過考核才能上崗。然而，高校青年教師信息技術(shù)教學(xué)整合能力發(fā)展存在著現(xiàn)實(shí)困境。一方面，很多青年教師沒有師范教育的背景，對教學(xué)基本理論缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識和實(shí)踐，盡管入職前有短期培訓(xùn)，但卻難以帶來質(zhì)的提升。工作后，由于專業(yè)的限制使得青年教師缺少和其他專業(yè)教師的交流，加之學(xué)校對信息技術(shù)能力與課程整合能力等方面的培養(yǎng)不重視或不規(guī)范，使得信息技術(shù)在教師的教學(xué)實(shí)踐中被忽略。另一方面，很多教師堅(jiān)持按照自己曾經(jīng)接受的傳統(tǒng)教學(xué)模式來教授當(dāng)下“數(shù)字原著民”背景的學(xué)生，盡管部分教師意識到需要重視信息技術(shù)在課程中的整合，但是在實(shí)踐中卻沒有產(chǎn)生預(yù)期的教學(xué)效果，這也一定程度上抑制了教師提高信息技術(shù)整合教學(xué)能力的訴求。剖析高校青年教師信息技術(shù)教學(xué)整合能力發(fā)展存在現(xiàn)實(shí)困境的原因，主要有以下五點(diǎn)：
第一，針對信息技術(shù)教學(xué)能力的培訓(xùn)不多。高校在青年教師入職之初提供的培訓(xùn)較短，沒有專業(yè)針對性，且機(jī)會有限。這使得教師入職后很容易忽視信息技術(shù)對教學(xué)工作的影響力，甚至是忽視教學(xué)質(zhì)量，把更多的精力放在自身業(yè)務(wù)能力的提升和與職稱評定密切相關(guān)的科研工作中。
第二，教師在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的多為教育觀念，但這些觀念性知識很難直接轉(zhuǎn)化到教學(xué)實(shí)踐中。教學(xué)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同樣的教學(xué)方法與技術(shù)應(yīng)用于不同的授課對象和教學(xué)情境時(shí)產(chǎn)生的效果存在差異。因此，即使青年教師完全掌握培訓(xùn)課程中的知識，仍然不能確保得到良好的教學(xué)效果。
第三，培訓(xùn)多在教學(xué)現(xiàn)實(shí)場景外開展，脫離現(xiàn)實(shí)教學(xué)場景的培訓(xùn)難以給受訓(xùn)教師深刻的印象，使其缺乏對所學(xué)技能在課堂中實(shí)際運(yùn)用的直觀感受。
第四，在培訓(xùn)的過程中，教師大多被動地接受觀念、技能和經(jīng)驗(yàn)的傳授，其主動性被抑制。而實(shí)際上，教師在教學(xué)中遇到的問題是受訓(xùn)教師最主要的學(xué)習(xí)需求，他們會對能解決這些問題的資源給予高度的重視并積極配合學(xué)習(xí)。反之，培訓(xùn)效果就不會深刻，無法帶來培訓(xùn)后的反思，改善教學(xué)更無從談起。
第五，績效考評機(jī)制動力不足。很多高校僅重視科研的考評，相反，學(xué)校的基本職能——教學(xué)，卻常常只有課時(shí)數(shù)、是否有教學(xué)事故、學(xué)生獲獎情況等幾個(gè)簡單的考評點(diǎn)，師生互評、課堂教學(xué)評價(jià)等僅僅被定義為參考依據(jù)。在這樣的大方向下，課堂的信息化程度就更容易被忽視。
二、高校青年教師信息技術(shù)能力培養(yǎng)的模式
針對上文對高校青年教師信息技術(shù)教學(xué)整合能力發(fā)展困境的分析，筆者認(rèn)為，消解困境需要從如下幾個(gè)方面考量：第一，重視青年教師入職新鮮期的教學(xué)習(xí)慣培養(yǎng)，重視入職初期的培訓(xùn)力度和頻度，幫助青年教師形成以教學(xué)效果為導(dǎo)向的基本理念和包含教學(xué)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的良好的備課范式。第二，減少培訓(xùn)中大量的理論灌輸，將信息技術(shù)的培訓(xùn)回歸到教學(xué)的本質(zhì)問題上來，即促進(jìn)學(xué)生的有效學(xué)習(xí)。第三，在培訓(xùn)中構(gòu)建更多的真實(shí)場景，營造多維的任務(wù)，使得受訓(xùn)教師不斷接受各種現(xiàn)實(shí)教學(xué)場景的考驗(yàn)，以解決問題為導(dǎo)向促使教師深入思考和反思所學(xué)的內(nèi)容，使得培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性增強(qiáng)，對現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義增大。第四，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教師和受訓(xùn)教師的平等互補(bǔ)關(guān)系，可以以團(tuán)隊(duì)和研討的方式，交流困惑，增進(jìn)溝通，達(dá)成一定的共識并生成解決問題的對策。第五，關(guān)注受訓(xùn)教師的后續(xù)支持，從情感、專業(yè)、資源、制度等方面給予相應(yīng)的氛圍支持，提供足夠的外部動力。具體而言，困境的破解需要多方面的資源和人員整合，形成合力構(gòu)筑培訓(xùn)的新模式，主要包括以下四個(gè)方面：
（一）培訓(xùn)理念的更新
將信息技術(shù)整合到課程中要有先進(jìn)的理論做指導(dǎo)。發(fā)展多年的建構(gòu)主義理論，是目前實(shí)踐效果最好的指導(dǎo)理論。但是，很多信息技術(shù)培訓(xùn)課程本身卻是以傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)來設(shè)置培訓(xùn)課程，即按照“以教師為中心”的方式，傳授如何在課程中“以學(xué)生為中心”尋求學(xué)生的自我建構(gòu)，這顯然是不合適的。將信息技術(shù)整合到課程之中，其本質(zhì)就是改變傳統(tǒng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)，將教師的角色轉(zhuǎn)為主導(dǎo)者，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。因此，我們的培訓(xùn)也應(yīng)該遵守這樣的課程結(jié)構(gòu)，密切關(guān)注培訓(xùn)課程的設(shè)置是否符合培訓(xùn)教師和受訓(xùn)教師各自的角色定位。同時(shí)，新型的“雙主”教學(xué)結(jié)構(gòu)也要注意學(xué)教并行，互動共促。
（二）培訓(xùn)人員的整合
信息技術(shù)整合能力的培養(yǎng)本身就是跨學(xué)科的，涉及學(xué)科專家、教育技術(shù)專家和一線教學(xué)專家。術(shù)業(yè)有專攻，不同知識結(jié)構(gòu)的學(xué)者有不同的視角與關(guān)注點(diǎn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)將學(xué)科專家和信息技術(shù)專家置于過高的位置，而實(shí)際上信息技術(shù)專家、學(xué)科專家與一線教師之間并不是指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者的關(guān)系，而應(yīng)該是不同視角下的專業(yè)融合。應(yīng)該將信息技術(shù)特長、學(xué)科專業(yè)與一線教師的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，有針對性地設(shè)計(jì)教學(xué)，形成有效的教學(xué)設(shè)計(jì)，在整個(gè)過程中始終沿著思考、設(shè)計(jì)、實(shí)踐、觀察和反思改進(jìn)的線路進(jìn)行。學(xué)科專家和信息技術(shù)專家不再是分上、下半場為教師培訓(xùn)，而是跨學(xué)科視域統(tǒng)合下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。同時(shí)，高校教師自身的信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)本身已經(jīng)比較優(yōu)秀，不能被簡單地認(rèn)定為需要幫助的弱勢者，培訓(xùn)應(yīng)該是建立一個(gè)共同體，更多地進(jìn)行平等交流。
（三）培訓(xùn)平臺資源的整合
搭建有長效機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，記錄教學(xué)的過程和教師的成長經(jīng)歷，有效整合教學(xué)優(yōu)秀案例和素材，輔以定期的交流研討，延展培訓(xùn)的時(shí)效性和覆蓋面。
（四）制度的保障
1.校際合作。由于資源與人員都是跨校的，因此培訓(xùn)不可能由一家單位來全部承擔(dān)，院校間的協(xié)作成為必然。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的多元化，能碰撞出智慧和創(chuàng)新。另外，要建立激勵制度保障穩(wěn)定的培訓(xùn)核心團(tuán)隊(duì)，建立高效能的共同體，秉承開放、多元的主導(dǎo)思想，形成有效地輸入并產(chǎn)生積極正面的輸出，在良性的過程中不斷提供激勵措施不斷優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)。
2.校內(nèi)績效制度傾斜。良好的政策傾斜可以快速有效地促進(jìn)信息技術(shù)在課堂中的使用。具體而言，可以設(shè)置更多傾向教學(xué)的績效考點(diǎn)；細(xì)化考評等級與標(biāo)準(zhǔn)，確保信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的地位；設(shè)置更多職稱評定的考量維度，使得教學(xué)的地位與科研的地位能平齊，允許更多教學(xué)型教授的出現(xiàn)。
三、高校青年教師信息技術(shù)能力培養(yǎng)的可行途徑
（一）重視研究視域的融合
加強(qiáng)跨專業(yè)、校際間的合作，整合教育技術(shù)專家、學(xué)科專家和一線教師的力量，以研究團(tuán)隊(duì)的方式改革教學(xué)形式，同時(shí)加強(qiáng)教學(xué)研究課題與力量。比如可以跨校組織信息技術(shù)應(yīng)用成果的比賽，吸納優(yōu)秀的信息技術(shù)人員或者一線教師參與教材的開發(fā)與編寫等。
（二）建立機(jī)制與制度
提升高校教學(xué)督導(dǎo)的地位，或者建立專門的教學(xué)中心等相關(guān)職能機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃地促進(jìn)教師教學(xué)能力。從管理角度整合項(xiàng)目、資源、績效評價(jià)等，以服務(wù)教師為出發(fā)點(diǎn)，形成整體的培訓(xùn)規(guī)劃。以不間斷的教師培訓(xùn)、信息技術(shù)能力提升、優(yōu)秀教師講座、展覽等活動與項(xiàng)目為抓手，從方法、資源、教學(xué)設(shè)計(jì)、媒體、評價(jià)等多方面開展咨詢、研討、競賽形式的幫教聯(lián)動，形成重視教學(xué)、重視信息技術(shù)課程整合的氛圍和機(jī)制。在評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上明晰細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮制度的杠桿調(diào)節(jié)作用，保證教學(xué)型教師和科研型教師的同等地位，在職稱評定、工作考核和獎勵措施的制定中給予適當(dāng)?shù)膬A斜，從而更好地調(diào)動青年教師對教學(xué)的關(guān)注。
（三）培訓(xùn)體系的建立與調(diào)整
首先，變定時(shí)定期定內(nèi)容的培訓(xùn)活動為“項(xiàng)目依托+專題串聯(lián)+微格教學(xué)”的培訓(xùn)體系。根據(jù)實(shí)際情況和專業(yè)特色開發(fā)有針對性的項(xiàng)目研究，如內(nèi)涵建設(shè)、課堂教學(xué)質(zhì)量提升等多種教學(xué)研究項(xiàng)目。其次，將集中的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為專題的形式分布在項(xiàng)目中進(jìn)行，如白板在課堂中的運(yùn)用、如何提問等針對性極強(qiáng)的小型研討。最后，重視在實(shí)際教學(xué)環(huán)境下的信息技術(shù)整合能力培訓(xùn)。要求青年教師必須參與微格教學(xué)的拍攝和觀摩研討，通過微格教學(xué)直觀感受信息技術(shù)在課堂中運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。通過上述的三個(gè)步驟，將整個(gè)培訓(xùn)體系變成實(shí)戰(zhàn)狀況下的“研討—實(shí)踐—反思—再研討”的良性循環(huán)。
（四）重視校本培訓(xùn)
由于各個(gè)高校的生源各不相同，專業(yè)學(xué)科的設(shè)置也各有方向，因此，在依靠跨校級間合作的同時(shí)，還要重視校本課程的培訓(xùn)。要利用本校資源，充分發(fā)揮本校優(yōu)師名師的幫教作用，在績效考評制度的支持下使更多老師能得到同行同專業(yè)優(yōu)秀教師的系統(tǒng)指導(dǎo)，同時(shí)也有條件在自身課堂中開展信息化教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。
（五）提供技術(shù)支持
搭建教師學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺，結(jié)合重構(gòu)的培訓(xùn)體系建立技術(shù)推廣區(qū)、資源庫和研討區(qū)。技術(shù)推廣主要介紹國內(nèi)外最新的教育及相關(guān)專業(yè)軟件，包括操作方法、安裝與漢化包、應(yīng)用小樣例的介紹等。資源庫以微格教學(xué)、專家點(diǎn)評、優(yōu)秀教學(xué)案例和信息技術(shù)整合教學(xué)的課堂反饋評價(jià)為主，通過高校舉行的多項(xiàng)信息技術(shù)教學(xué)項(xiàng)目不斷充實(shí)和完善資源庫。結(jié)合項(xiàng)目管理，發(fā)動和邀請專家就資源庫和項(xiàng)目進(jìn)行中的問題研討交流。
四、總結(jié)
建國以來，師范專科學(xué)校和中等師范學(xué)校是我國中小學(xué)教育師資培養(yǎng)的主要陣地，在專業(yè)課程體系中有很多合理的地方，例如：注重培養(yǎng)學(xué)生具有“一口普通話，一手好書法，一筆好文章，一套好教法”的教學(xué)基本功，同時(shí)我們在保持傳統(tǒng)教師教育學(xué)科的優(yōu)勢，鞏固高師院校特色學(xué)科的基礎(chǔ)上，應(yīng)該根據(jù)基礎(chǔ)教育改革發(fā)展的實(shí)際需要，積極培養(yǎng)有高信息技術(shù)能力的教師。雖然高校已經(jīng)普遍開設(shè)了計(jì)算機(jī)類課程，但將計(jì)算機(jī)類課程與現(xiàn)代教育技術(shù)課程整合，構(gòu)成師范生信息技術(shù)能力培養(yǎng)的體系，對以培養(yǎng)合格教師為己任的師范院校是一個(gè)歷史的挑戰(zhàn)。
從目前我國高師院校對師范生信息技術(shù)教育方面的培養(yǎng)現(xiàn)狀來看，反映出對其重要性和意義認(rèn)識不足，在設(shè)置的課程體系中，信息技術(shù)和實(shí)踐性環(huán)節(jié)課程所占比例較少，基本上仍只是作為師范專業(yè)的公共課來實(shí)施。再者，單純地將計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)代替信息技術(shù)教育。在效果上，計(jì)算機(jī)課老師培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)技能，沒有貫穿將技術(shù)整合到教學(xué)中的理念，學(xué)生隔靴搔癢的理論和知識學(xué)了不少，但解決實(shí)際問題的能力卻提高不大，所以學(xué)生不能很好地將信息技術(shù)應(yīng)用于未來教學(xué)中，不能滿足基礎(chǔ)教育信息技術(shù)和實(shí)踐性教學(xué)的需要。最后，在培養(yǎng)模式上，與基礎(chǔ)教育需求脫節(jié)。在培養(yǎng)過程中，重點(diǎn)都放在了傳授基本理念和基本操作，學(xué)生很難感受到運(yùn)用信息技術(shù)會帶來教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率的提高，因此在今后踏上教學(xué)崗位后，也就難以自覺自發(fā)地運(yùn)用信息技術(shù)。
因此，在對師范生的信息技術(shù)能力的培養(yǎng)模式上應(yīng)采取相應(yīng)的變通。首先，改變傳統(tǒng)的教育技術(shù)課程的教學(xué)內(nèi)容和模式。增設(shè)信息技術(shù)和活動類課程，強(qiáng)化信息能力和實(shí)踐能力。重點(diǎn)涉及信息在教育運(yùn)用中的理論和實(shí)施，通過學(xué)習(xí)各種教學(xué)媒體、教學(xué)課件，將信息技術(shù)和各種基礎(chǔ)課程相結(jié)合，并在教師的指導(dǎo)下通過學(xué)習(xí)和操作實(shí)踐逐步熟悉它們。在實(shí)習(xí)期間嘗試性地運(yùn)用這些技術(shù)。其次，建立與中小學(xué)合作的培養(yǎng)機(jī)制，加重實(shí)習(xí)力度，使學(xué)生有更多的時(shí)間在真實(shí)的學(xué)校環(huán)境中運(yùn)用信息技術(shù)，以提高信息化技術(shù)應(yīng)用技能。
二、中小學(xué)教師信息技術(shù)職后培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析
信息技術(shù)能力成為信息時(shí)代教師教學(xué)能力結(jié)構(gòu)中的有機(jī)組成部分，培訓(xùn)工作也得到了較為廣泛的開展，但是從信息技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法及效果上進(jìn)行分析，還存在一些帶有普遍性的問題。
1.培訓(xùn)方式單一
目前的培訓(xùn)方式多采用以知識傳授為主的專家講授式培訓(xùn)。一些地方把全員培訓(xùn)稱為教師集中面授，“大呼隆”上課，這使得操作技能極強(qiáng)的信息技術(shù)培訓(xùn)只能流于形式。原認(rèn)為教師學(xué)習(xí)了信息技術(shù)的知識，就能自行將這些知識恰當(dāng)運(yùn)用于課堂教學(xué)實(shí)際場景。但這種單一的培訓(xùn)模式對于教師自覺地堅(jiān)持使用教育技術(shù)于自己的學(xué)科教學(xué)中，效果十分有限。
2.只注重技術(shù)層面的培訓(xùn)
由于教師的計(jì)算機(jī)操作能力存在較大的差異，教師參加培訓(xùn)時(shí)的興趣集中于計(jì)算機(jī)的操作，對于理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)不太感興趣。因此，就出現(xiàn)了信息技術(shù)能力培訓(xùn)的重心轉(zhuǎn)移到講授操作技術(shù)，而忽視了對于教師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力、信息技術(shù)與課程整合的能力的培訓(xùn)現(xiàn)象。他們在培訓(xùn)中只是單純模仿。再加上各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的差異，對學(xué)科教師的技能要求不同，若采用這種偏重信息技術(shù)技能訓(xùn)練，忽略了教育專業(yè)素質(zhì)發(fā)展的培訓(xùn)方法，會致使有的教師認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與自己所教課程關(guān)系不大，興趣就大大降低，培訓(xùn)效果也打了“折扣”。
3.忽視教師已有的教育觀念
在以往的中小學(xué)教師信息技術(shù)培訓(xùn)中，常忽視了教師已有的教育觀念，認(rèn)為只要把觀念和技術(shù)傳授給他們，自然能被他們認(rèn)同，并成為指導(dǎo)他們教育行為的準(zhǔn)繩。但實(shí)際上教師作為成年人，其思維方式已經(jīng)基本定型，接受新事物比較緩慢，而且他們在自己的學(xué)科領(lǐng)域都有一定的理論功底，習(xí)慣于用自己學(xué)科固定的思維方式來處理新問題。
4.培訓(xùn)難以產(chǎn)生持續(xù)的作用
教師通過培訓(xùn)接觸到一些新的教育理念、教育方式方法都會產(chǎn)生認(rèn)可，覺得培訓(xùn)者講得很有道理，并且積極地嘗試著實(shí)踐。但當(dāng)受訓(xùn)教師回到自己的工作崗位后就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與所學(xué)內(nèi)容之間的矛盾與差距，很多教師又回到了原有的工作軌跡中，教育技術(shù)培訓(xùn)持續(xù)效用難以發(fā)揮，使許多培訓(xùn)流于形式。
基于以上分析不難看出，信息技術(shù)的培訓(xùn)還存在許多值得探索與思考的問題。我們需要探索新的模式和授課方
法，將信息技術(shù)合理地融入到教學(xué)活動中，促進(jìn)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、中小學(xué)教師信息技術(shù)培訓(xùn)模式中授課方式的探討
教師繼續(xù)教育往往容易成為限制其發(fā)展的瓶頸，加強(qiáng)信息技術(shù)教師培訓(xùn)模式研究，是當(dāng)前開展中小學(xué)信息技術(shù)教育極為關(guān)鍵的課題之一。
在現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)中，授課方式是由多種教學(xué)方法和手段組成的一個(gè)動態(tài)系統(tǒng)。在實(shí)際培訓(xùn)授課中，選擇不同的基本方法和手段相結(jié)合，并使其在培訓(xùn)過程的各個(gè)階段動態(tài)地發(fā)揮作用，是提高培訓(xùn)實(shí)效的關(guān)鍵。經(jīng)過實(shí)踐摸索、查閱資料總結(jié)，我歸納出以下幾種授課方式：
1.以理論為主的講授方式
講授法是指教授者通過口頭語言系統(tǒng)地向受訓(xùn)教師傳授知識，發(fā)展智力的方法。這種模式是以教師口頭講授為主，輔之以演示、問答等方法。應(yīng)包含兩個(gè)過程：了解和內(nèi)化。了解信息技術(shù)系統(tǒng)的基本組成、產(chǎn)生、發(fā)展、我國信息技術(shù)教育的歷程等理論內(nèi)容。以介紹整體培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)生所需完成的任務(wù)為主，其目的是更新課程觀與學(xué)習(xí)觀，瀏覽課程的整體結(jié)構(gòu)。至于理論的內(nèi)化與應(yīng)用則是在以后的培訓(xùn)和實(shí)踐中逐漸進(jìn)行的。
2.以課件制作為主的輔助教學(xué)方式
這種模式是采用CAI課件，將培訓(xùn)內(nèi)容以圖、文、聲、像等表現(xiàn)形式有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)生動、形象的教學(xué)情景，使教師在學(xué)會各種工具軟件的過程中掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，后來逐步深入到掌握基于資源的課程設(shè)計(jì)。實(shí)踐證明，以課件開發(fā)作為任務(wù)驅(qū)動，是提高教師信息技術(shù)能力的有效途徑。教師具有了較強(qiáng)的信息技術(shù)能力，就能使信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)自然有機(jī)地相互融合，為學(xué)生提供豐富多彩的學(xué)習(xí)形式。
3.以操作為主的練習(xí)方式
現(xiàn)代信息技術(shù)是實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，不實(shí)踐操作學(xué)了也沒有用。那么培訓(xùn)教學(xué)就應(yīng)該“面向應(yīng)用”，以實(shí)踐為主，精講多練。“精講”是指教師要講出內(nèi)容的基本知識點(diǎn)和精華；“多練”是指讓學(xué)生有足夠的上機(jī)時(shí)間，進(jìn)行有目標(biāo)、有實(shí)際效果的操作。我們要培養(yǎng)教師的信息技術(shù)操作意識和應(yīng)用意識，不能搞“紙上談兵”和“無機(jī)教學(xué)”。
4.以課題研究為主的方式
由于每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)、層次水平和學(xué)習(xí)需求不同，用整齊劃一、一成不變的教學(xué)目標(biāo)是行不通的，我們可以采用以課題研究為主的方式——任務(wù)驅(qū)動法，學(xué)生可以在教師的指導(dǎo)下，在協(xié)作、協(xié)商中探索，在完成所設(shè)定的任務(wù)中學(xué)習(xí)，在不穩(wěn)定性之中激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性潛能，從而學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會研究、學(xué)會與人合作，充分體驗(yàn)自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)及自組織的過程。在培訓(xùn)告一段落后，聯(lián)系教師所從事的教學(xué)給其布置有一定難度的“工作任務(wù)”，要求在一定的期限內(nèi)借助現(xiàn)代信息技術(shù)工具完成，然后組織交流、討論，讓他們在完成“任務(wù)”的過程中掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識與技能。
總之，對于中小學(xué)教師信息技術(shù)能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)一體化，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣。職前培養(yǎng)中，高師院校要合理地設(shè)置信息類課程，探索師范院校學(xué)生信息能力的培養(yǎng)體系。職后培訓(xùn)中，要切合實(shí)際，采用多種培訓(xùn)方法和手段，不斷加強(qiáng)各中小學(xué)教師關(guān)于信息技術(shù)的培訓(xùn)，推動信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的進(jìn)程。
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論文摘要：本文針對中小企業(yè)會計(jì)信息化存在的問題進(jìn)行了探討，并提出了相應(yīng)的應(yīng)用對策，以推進(jìn)中小企業(yè)會計(jì)信息化的發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：會計(jì)信息化基礎(chǔ)信息會計(jì)信息安全
隨著信息時(shí)代的到來．中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平的高低．將成為企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。企業(yè)只有迅速掌握好信息技術(shù)、利用好信息技術(shù)，按現(xiàn)代管理方法管理企業(yè)的物流、資金流、信息流。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，才能全面提升企業(yè)資源配置水平，提高企業(yè)核心競爭力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。當(dāng)前中小企業(yè)信息化的內(nèi)容十分廣泛，其中會計(jì)信息化是一個(gè)重要方面，如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)會計(jì)核算與管理的能力．如何把會計(jì)信息化系統(tǒng)融入日常的會計(jì)管理工作為企業(yè)帶來效益，是中小企業(yè)所面臨的重要課題。但從中小企業(yè)會計(jì)信息化應(yīng)用的效果來看，還存在一些需要重視和急待解決的問題。
一、中小企業(yè)會計(jì)信息化存在的問題
1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對會計(jì)信息化的認(rèn)識不到位，缺乏會計(jì)信息化的發(fā)展規(guī)劃。
許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對會計(jì)信息化的認(rèn)識不到位，不了解企業(yè)管理和會計(jì)信息化系統(tǒng)之間的關(guān)系，沒有認(rèn)識到實(shí)施會計(jì)信息化對改善企業(yè)管理、提升企業(yè)競爭力的重要意義。由于中小企業(yè)目前普遍缺乏高素質(zhì)的信息技術(shù)專門人才，在實(shí)際工作中往往受廠商的引導(dǎo)，不能做出科學(xué)的決策。在應(yīng)用過程中缺乏專家的具體周到的指導(dǎo)，使企業(yè)會計(jì)信息化的應(yīng)用過程缺乏總體和長期的發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一的規(guī)范和科學(xué)的方法，這造成了許多企業(yè)的會計(jì)信息化應(yīng)用未能達(dá)到預(yù)期效果。
2．會計(jì)信息化基礎(chǔ)管理工作薄弱
很多中小企業(yè)在手工核算方式下會計(jì)基礎(chǔ)工作較差，賬、證、表的格式和內(nèi)容混亂，核算方法與程序不統(tǒng)一、不規(guī)范。由于基礎(chǔ)工作薄弱，會計(jì)信息化系統(tǒng)出現(xiàn)了一系列問題。
(1)企業(yè)基礎(chǔ)信息分類及編碼缺乏總體規(guī)劃。企業(yè)基礎(chǔ)信息分類與編碼的好壞，將直接影響信息系統(tǒng)信息共享、交換的效率和質(zhì)量。企業(yè)基礎(chǔ)信息編碼包括：組織機(jī)構(gòu)編碼、人事編碼、會計(jì)科目編碼、供應(yīng)商編碼、客戶編碼、物資編碼、固定資產(chǎn)編碼、設(shè)備編碼等8類。由于會計(jì)信息化實(shí)施時(shí)。往往只考慮財(cái)務(wù)部門工作的需要，沒有從整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的高度出發(fā)．導(dǎo)致各信息系統(tǒng)的編碼種類繁多且很多編碼相互之間不兼容，存在同一編碼對象在不同系統(tǒng)中分類和編碼完全不同，形成很多“信息孤島”。會計(jì)科目設(shè)置時(shí)簡單照搬手工條件下的會計(jì)科目，沒有充分使用輔助核算來提升會計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量；客戶編碼和供應(yīng)商編碼采用順序號編碼，給客戶信息和供應(yīng)商信息的錄入和查詢等帶來不便。
(2)不重視摘要的填寫。企業(yè)的財(cái)務(wù)人員在填寫憑證的摘要時(shí)，往往認(rèn)為摘要不重要，摘要內(nèi)容寫得非?；\統(tǒng)，或一張憑證只有一個(gè)摘要．信息不全面。
3．會計(jì)信息化人才缺乏，會計(jì)信息化應(yīng)用水平低
會計(jì)信息化工作對會計(jì)人員提出了更高的要求，既要求會計(jì)人員掌握一定會計(jì)專業(yè)知識，還要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件的操作以及相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)知識。由于中小企業(yè)整體的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，缺乏足夠的技術(shù)人員，會計(jì)信息化應(yīng)用水平較低。財(cái)會人員多數(shù)僅懂得業(yè)務(wù)技術(shù)，對計(jì)算機(jī)軟硬件知識了解甚少。雖然經(jīng)過會計(jì)信息化培訓(xùn)，但由于各種原因，培訓(xùn)效果并不好，所學(xué)知識不足以支撐會計(jì)信息化系統(tǒng)的日常工作需要，由于大多數(shù)會計(jì)人員對財(cái)務(wù)軟件的功能和使用方法不太了解，造成使用不當(dāng)或功能使用不全面。而對于系統(tǒng)中需要根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營核算特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置的項(xiàng)目，更是不能運(yùn)用，一些已經(jīng)開展會計(jì)信息化的中小企業(yè)正是因?yàn)樵诠ぷ鬟^程中遇到問題不能及時(shí)解決，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。
4．缺少強(qiáng)有力的安全防范措施
在會計(jì)信息化環(huán)境中。所有的會計(jì)信息都以電子數(shù)據(jù)形式集中存儲在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，會計(jì)信息化系統(tǒng)很有可能遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵?jǐn)_，這種侵?jǐn)_可能來自于系統(tǒng)外部，也可能來自系統(tǒng)內(nèi)部，很多企業(yè)沒有針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來建立和完善相應(yīng)的會計(jì)信息化安全防范措施。主要表現(xiàn)為：操作人員安全保密意識差．不設(shè)置口令密碼，或口令密碼長期不變，或保管不嚴(yán)，系統(tǒng)管理員對操作人員操作權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，操作人員短時(shí)間離開計(jì)算機(jī)時(shí)，不正常退出財(cái)務(wù)軟件，沒有采取瀏覽防范措施，致使未經(jīng)授權(quán)的人員可輕易地操作系統(tǒng)，瀏覽、修改數(shù)據(jù)；個(gè)別操作人員使用帶有重要財(cái)會數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)聊天．給網(wǎng)絡(luò)黑客竊取信息或病毒侵?jǐn)_提供了機(jī)會：沒有對軟件提供的操作日志進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)資料沒有定期打印存檔或隨機(jī)備份不及時(shí)，對會計(jì)信息化系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失缺乏災(zāi)難恢復(fù)措施等。
二、中小企業(yè)會計(jì)信息化應(yīng)用對策
1．提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識水平，科學(xué)制訂會計(jì)信息化發(fā)展規(guī)劃
會計(jì)信息化應(yīng)用，首先要有支持和理解會計(jì)信息化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極參與是會計(jì)信息化成功的保證。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)必須對會計(jì)信息化重要性和迫切性有深刻的認(rèn)識，認(rèn)識到會計(jì)信息化是提升企業(yè)的核心競爭力的有效措施。會計(jì)信息化是企業(yè)管理信息化的一個(gè)重要組成部分所以應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需要制訂企業(yè)管理信息化的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上制訂出會計(jì)信息化發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)管理信息化的目的是要把企業(yè)的管理思想融入到系統(tǒng)中，使企業(yè)完全掌控企業(yè)的人、財(cái)、物情況．實(shí)現(xiàn)物暢其流、財(cái)盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)高層高度關(guān)注的一個(gè)投資項(xiàng)目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規(guī)劃、分步實(shí)施，制訂切實(shí)可行的信息化實(shí)施方案。并找準(zhǔn)信息化實(shí)施的突破口，一步一步扎實(shí)地向前推進(jìn)。企業(yè)應(yīng)清楚實(shí)施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理的發(fā)展方向，并對預(yù)期的新的管理體系要有清晰的認(rèn)識。在把握企業(yè)信息化整體思路之后，就可以按照效益與實(shí)務(wù)互利、先局部后整體的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以實(shí)施。具體可分以下幾步走：①建立以財(cái)務(wù)為核心的會計(jì)信息化管理系統(tǒng)，把會計(jì)管理信息化作為企業(yè)信息化管理的切人點(diǎn)．一步一步地引導(dǎo)和推動其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。②建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理。③建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)。④建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
2．加強(qiáng)會計(jì)信息化基礎(chǔ)管理工作
(1)要特別重視系統(tǒng)初始化工作。系統(tǒng)初始化是會計(jì)信息化工作的基礎(chǔ)，會計(jì)信息化初始化設(shè)置將本單位要采用的核算程序、方法、規(guī)則、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄人電腦，使財(cái)務(wù)軟件能適應(yīng)本單位的核算與管理需要，是由手工核算過渡到會計(jì)信息化處理的第一步。系統(tǒng)初始化設(shè)置是一項(xiàng)工作量大、難度高、對系統(tǒng)日后影響極大的工作，初始設(shè)置項(xiàng)目一旦確定，以后便難以更改。初始化的成敗與否，直接影響日后會計(jì)信息化工作的質(zhì)量與效率。系統(tǒng)初始設(shè)置時(shí)，一定要慎重、考慮周全。個(gè)別企業(yè)在初始化時(shí)對于核算的內(nèi)容缺乏周密的考慮，給以后工作帶來很大的麻煩。所以在初始化設(shè)置之前必須要根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)、核算內(nèi)容、管理要求制訂具體的方案，經(jīng)過多方面的討論通過后再執(zhí)行。進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)置的一項(xiàng)重要內(nèi)容是基礎(chǔ)信息分類與編碼。會計(jì)信息化系統(tǒng)要求錄入到電腦中的會計(jì)信息代碼化，以便計(jì)算機(jī)識別、分類、匯總、查詢。編碼的設(shè)計(jì)是初始化中既復(fù)雜又費(fèi)時(shí)的工作，它直接影響到初始化成敗。基礎(chǔ)信息分類與編碼只有從全局考慮，在企業(yè)形成統(tǒng)一的面向信息共享的信息分類與編碼，才能將分散、孤立的各種信息資源數(shù)據(jù)變成網(wǎng)絡(luò)化共享的信息資源數(shù)據(jù)，將眾多“孤島式”的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息的暢通和共享。①根據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定和本企業(yè)的具體情況．并充分考慮企業(yè)的變化和發(fā)展，建立一套適合本企業(yè)實(shí)際情況的會計(jì)科目體系；②根據(jù)已建立的會計(jì)科目體系及企業(yè)核算和管理的要求，建立一套科學(xué)的輔助核算項(xiàng)目體系，以靈活多變的核算形式和統(tǒng)計(jì)方法為管理者提供準(zhǔn)確全面的信息。組織機(jī)構(gòu)編碼、人事編碼、供應(yīng)商編碼、客戶編碼、物資編碼等關(guān)鍵性編碼、名稱，各個(gè)子系統(tǒng)要完全一致；③結(jié)合有關(guān)職能部門和內(nèi)部管理需要，建立起一套健全的會計(jì)報(bào)表體系。
（2）重視摘要的填寫。在會計(jì)信息化系統(tǒng)中，對反映不同經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的同一張記賬憑證，應(yīng)該做到每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容準(zhǔn)確對應(yīng)一個(gè)摘要，不能籠統(tǒng)使用同一個(gè)摘要，摘要信息填寫得是否完整，對充分體現(xiàn)計(jì)算機(jī)優(yōu)點(diǎn)的查詢、統(tǒng)計(jì)來說是十分重要的。在分類方面，摘要、明細(xì)科目、核算項(xiàng)目可以相互補(bǔ)充，配合使用．使分類的維度增加．以使分類統(tǒng)計(jì)滿足企業(yè)管理的需要。例如。在企業(yè)經(jīng)營中要簽訂很多經(jīng)濟(jì)合同．企業(yè)依據(jù)合同支付款項(xiàng)，如在摘要中寫明合同的編號，那么在一段時(shí)間后，對于各個(gè)經(jīng)濟(jì)合同的款項(xiàng)支付情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)．就可以在摘要中以合同編號為過濾條件。來篩選對于某個(gè)合同款項(xiàng)的支付情況。以便于和企業(yè)的合同臺賬相核對．確保合同付款的準(zhǔn)確性，保障企業(yè)的利益不受損失。
3．加大會計(jì)信息化培訓(xùn)力度。提高會計(jì)信息化應(yīng)用水平
會計(jì)信息化需要一支穩(wěn)定的既懂會計(jì)知識、信息技術(shù)又懂管理業(yè)務(wù)的復(fù)合型高素質(zhì)人才隊(duì)伍，國家和社會以及企業(yè)都要采用多種形式、多種渠道提高會計(jì)信息化從業(yè)人員的素質(zhì)。中小企業(yè)員工的素質(zhì)、應(yīng)用水平、參與程度直接影響著會計(jì)信息化系統(tǒng)運(yùn)行的好壞。因此，在會計(jì)信息化的應(yīng)用過程中，必須做好員工的教育培訓(xùn)工作：
（1）有計(jì)劃、分層次地對員工進(jìn)行信息化管理理念、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息化管理系統(tǒng)等方面知識的教育培訓(xùn)工作。使員工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自己、給企業(yè)帶來的實(shí)惠。使廣大員工自覺參與信息化管理的實(shí)施。
（2）強(qiáng)化中小企業(yè)自身使用的那套會計(jì)信息化系統(tǒng)操作方法和操作技能的培訓(xùn)，規(guī)范操作人員的操作行為，將培訓(xùn)貫穿于系統(tǒng)運(yùn)行全過程。
（3）有計(jì)劃地組織會計(jì)信息化業(yè)務(wù)骨干到會計(jì)信息化管理優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)．以取長補(bǔ)短。
4加強(qiáng)會計(jì)信息化安全防范措施，建立健全會計(jì)信息化管理制度
在技術(shù)上對會計(jì)信息化系統(tǒng)的各個(gè)層次采取安全防范措施，建立綜合的多層次的安全體系。具體安全防范措施有：設(shè)置密碼及使用權(quán)限，只有在會計(jì)信息化系統(tǒng)中注冊登記并擁有正確密碼的人員方可進(jìn)入本系統(tǒng)系統(tǒng)管理人員應(yīng)根據(jù)內(nèi)部控制的原則與崗位需要公平地分配每個(gè)系統(tǒng)操作者的權(quán)限，只有擁有操作權(quán)限的人才能調(diào)用相應(yīng)的功能或接近到相關(guān)的文件，對于操作密碼，系統(tǒng)操作人員應(yīng)該定期或不定期修改自己的密碼；對于系統(tǒng)中重要的程序、數(shù)據(jù)、文件等，應(yīng)采用加密技術(shù)進(jìn)行加密，以防他人進(jìn)行調(diào)用、瀏覽或篡改；設(shè)置操作日志，操作日志可自動記錄進(jìn)入系統(tǒng)的人員密碼、進(jìn)出系統(tǒng)的時(shí)間、所進(jìn)行的操作內(nèi)容等，通過操作日志，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法進(jìn)入系統(tǒng)、接近系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的企圖：建立有效的防火墻、計(jì)算機(jī)病毒防范體系、網(wǎng)絡(luò)漏洞監(jiān)測和攻擊防范系統(tǒng)，建立計(jì)算機(jī)安全應(yīng)急機(jī)制，使用設(shè)計(jì)成熟、技術(shù)先進(jìn)、安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件平臺等先進(jìn)技術(shù)，為了防止病毒的侵襲，不能使用盜版的或來路不明的軟件。對外來的磁盤要先進(jìn)行病毒檢測，方可在計(jì)算機(jī)中使用；在計(jì)算機(jī)中安裝并開啟殺毒軟件，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除病毒；不打開來歷不明的電子郵件。要定期對軟硬件進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，定期備份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且每次備份不少于兩套，分兩地存放，以確保會計(jì)信息的安全。
[論文摘要]服務(wù)已經(jīng)成為信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢來源。本文對信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)作管理中的服務(wù)、服務(wù)鏈與服務(wù)外包、服務(wù)傳遞、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)績效評價(jià)等相關(guān)問題的研究與實(shí)踐狀況進(jìn)行了綜述，并提出了未來的研究方向。
一、簡介
近年來。服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。已經(jīng)從制造業(yè)下游的“附屬物”轉(zhuǎn)變成為重要的主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)。全面、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)也已成為我國“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著信息技術(shù)(IT)的發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟、國際化運(yùn)營的深入、企業(yè)商務(wù)模式的變革、消費(fèi)者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務(wù)需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務(wù)企業(yè)必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能贏得競爭優(yōu)勢。IT服務(wù)企業(yè)是重要的服務(wù)組織，包括許多巨型的跨國企業(yè)，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不僅在服務(wù)業(yè)中占有重要的比重。更重要的是IT服務(wù)企業(yè)起到主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的作用。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、商業(yè)模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅(qū)動作用。我國國務(wù)院制定了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機(jī)械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運(yùn)輸、金融、保險(xiǎn)、連鎖酒店、港口管理等服務(wù)業(yè)，教育、國防、政府管理部門、醫(yī)院及其他公共管理部門等都需要實(shí)施信息化，我國信息化的任務(wù)還很繁重，IT服務(wù)企業(yè)面臨著廣闊的市場前景。發(fā)展我國IT服務(wù)業(yè)有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、
對國內(nèi)許多IT服務(wù)企業(yè)的調(diào)查表明。在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80％的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)作維護(hù)有關(guān)。而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20％，形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。國際咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了2O％。而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務(wù)管理嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當(dāng)前，越來越多的IT服務(wù)企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)管理，并從單純提供軟件或硬件產(chǎn)品，向提供全面的服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如，著名IT服務(wù)商IBM公司以向商業(yè)、政府、科學(xué)研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學(xué)等各個(gè)行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)等產(chǎn)品。而且還提供全面的IT服務(wù)。在服務(wù)方面。不僅需要對IT基礎(chǔ)架構(gòu)(包括軟件和硬件)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理提供服務(wù)。更需要對包括企業(yè)資產(chǎn)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)元素的全方位管理提供服務(wù)。IBM服務(wù)管理戰(zhàn)略由此應(yīng)運(yùn)而生IBM公司于2006年了這一新戰(zhàn)略，IBM幫助眾多企業(yè)用戶規(guī)范其IT服務(wù)管理流程。有效控制信息系統(tǒng)成本。簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，有效集成IT與核心業(yè)務(wù)。簡化服務(wù)管理體系。無疑。IT服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作管理具有挑戰(zhàn)性。因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)之間具有許多重要的差異。顧客從服務(wù)中獲得價(jià)值。服務(wù)中的無形要素主導(dǎo)了價(jià)值創(chuàng)造。顧客參與服務(wù)過程，顧客體驗(yàn)成為服務(wù)的重要部分同時(shí)服務(wù)還具有虛擬性與時(shí)效性，IT服務(wù)企業(yè)提品與服務(wù)具有交融性與一體化的特點(diǎn)，有些服務(wù)通過嵌入式產(chǎn)品來提供。這些服務(wù)成為產(chǎn)品的附加模塊服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的這些特點(diǎn)使得服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理具有更大的復(fù)雜性與不確定性，適合制造業(yè)運(yùn)作管理的工具并非也適合服務(wù)環(huán)境。因此，有必要對IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理的機(jī)制及相關(guān)主題。如服務(wù)的特性與服務(wù)需求、服務(wù)傳遞過程、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)等進(jìn)行研究，并建立IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的模型框架。IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理的理論可以直接指導(dǎo)我國IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理。從而對我國的信息化進(jìn)程及信息化績效產(chǎn)生不可估量的作用。
二、IT服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
服務(wù)運(yùn)作是將人力、物料、設(shè)備、資金、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素(投入)變換為無形服務(wù)(產(chǎn)出)的過程。服務(wù)運(yùn)作管理(ServiceOperationManagement)指對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)的管理。對服務(wù)過程及其運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。IT服務(wù)企業(yè)包括從事信息、通訊技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的組織，其中有的提供硬件產(chǎn)品與服務(wù)。有的提供軟件產(chǎn)品與服務(wù)。有的僅提供咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、信息系統(tǒng)代管服務(wù)、其他中介服務(wù)。
很多研究服務(wù)運(yùn)作及服務(wù)營銷的學(xué)者都對服務(wù)給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益。并且不會導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生服務(wù)的提供可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。也可能毫無關(guān)聯(lián)。IT服務(wù)企業(yè)向顧客方提供的靈活、及時(shí)和有效的IT服務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動，顧客從中獲得價(jià)值。但不擁有對服務(wù)的所有權(quán)。將服務(wù)作為服務(wù)包(ServicePackage)看待。服務(wù)包由實(shí)物產(chǎn)品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務(wù)相聯(lián)系。服務(wù)支持資源的及時(shí)到位也是服務(wù)的一部分。
IT服務(wù)企業(yè)須以服務(wù)過程為導(dǎo)向、以客戶滿意和服務(wù)質(zhì)量為核心建立服務(wù)管理的指導(dǎo)框架。需要對服務(wù)進(jìn)行一定程度上的分類。IT服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)包括客戶服務(wù)與IT服務(wù)客戶服務(wù)包括客戶關(guān)系管理與一些事務(wù)的服務(wù)，涉及客戶接觸模型。且與IT服務(wù)密切關(guān)聯(lián)。IT服務(wù)不僅要監(jiān)控計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等IT部件。而且要收集IT服務(wù)質(zhì)量管理信息以及IT系統(tǒng)滿足需求能力的信息客戶服務(wù)存在不同的顧客接觸程度因而。IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制勢必要比其他服務(wù)企業(yè)復(fù)雜得多研究IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。首先必須對服務(wù)進(jìn)行分類與建模確定核心服務(wù)與不同等級的從屬服務(wù)，采并取相應(yīng)的策略
2O世紀(jì)80年代末，英國商務(wù)部為解決“IT投資、采購與服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題而組織開發(fā)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)定為ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。ITIL將IT服務(wù)管理分為服務(wù)支持和服務(wù)提供。主要包括1個(gè)職能中心服務(wù)臺以及10個(gè)核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務(wù)資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻(xiàn)者與實(shí)踐者。ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區(qū)已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。在我國還處于發(fā)展初期1T基礎(chǔ)架構(gòu)庫連同下一代Web服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu))主要針對外部服務(wù)供應(yīng)商、專家和專業(yè)技能供應(yīng)商所提供服務(wù)的管理及集成。采用標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL?？梢苑奖愕貏?chuàng)建開放的、關(guān)注流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意瘦為準(zhǔn)繩的IT服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。但對服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)特征關(guān)注不夠。與客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用需求集成不夠，偏重于IT資源服務(wù)將服務(wù)組件擴(kuò)展至應(yīng)用業(yè)務(wù)過程層次，業(yè)務(wù)組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、設(shè)計(jì)階段開始建立通用的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)組件的概念只是IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)概念的一個(gè)方面。僅反映了實(shí)物產(chǎn)品模塊。系統(tǒng)地對IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)包進(jìn)行分類及建模的文獻(xiàn)并不多見。對IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)包進(jìn)行分類與建模是服務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)
有形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其工藝過程。而服務(wù)與服務(wù)過程的并發(fā)性。決定了服務(wù)的創(chuàng)新需要不同的過程設(shè)計(jì)方法。服務(wù)企業(yè)需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務(wù)傳遞過程模型中研究
IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)運(yùn)作中。服務(wù)與軟件及硬件密切相關(guān)。所提供的服務(wù)是服務(wù)包。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗(yàn)、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務(wù)包的設(shè)計(jì)與服務(wù)過程的開發(fā)同時(shí)進(jìn)行。服務(wù)包呈現(xiàn)遞增式變化。服務(wù)人員（知識型員工)的培訓(xùn)對服務(wù)包具有重要影響，服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制無法形成知識產(chǎn)權(quán)。IT服務(wù)運(yùn)作中既包括基于設(shè)施的服務(wù)業(yè)務(wù)。也包括基于區(qū)域的服務(wù)業(yè)務(wù)，還包括客戶支持服務(wù)：既有交易前服務(wù)，也有交易中服務(wù)，還有交易后服務(wù)；既有核心服務(wù)，又有附屬服務(wù)：既有客戶服務(wù)，又有內(nèi)容服務(wù)；既有遠(yuǎn)程服務(wù)。又有現(xiàn)場服務(wù)
三、服務(wù)鏈及服務(wù)外包
企業(yè)宏觀環(huán)境的變化以及競爭的加劇使得IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同在增加，企業(yè)更加關(guān)注核心能力。IT服務(wù)企業(yè)借助于服務(wù)鏈。與合作伙伴緊密協(xié)同。更好地向顧客提供一系列的服務(wù)例如。世界最大的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統(tǒng)集成、實(shí)施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務(wù)公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作為平臺、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)伙伴、以及與SAP軟件相互補(bǔ)充的集成伙伴。SAP的聯(lián)盟合作伙伴有安達(dá)信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系納入工作重點(diǎn)，從項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊(duì)伍。建立服務(wù)鏈向顧客提供全面的IT應(yīng)用服務(wù)。國內(nèi)的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務(wù)鏈。服務(wù)鏈?zhǔn)菍⒐?yīng)鏈的基本理論和思想引入到服務(wù)業(yè)。更加強(qiáng)調(diào)顧客需求，強(qiáng)調(diào)針對需求及服務(wù)特征而做的服務(wù)延伸
IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)在迅速增加。IT服務(wù)外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)(主要包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、各種應(yīng)用系統(tǒng)等的維護(hù))以固定的價(jià)格委托給專業(yè)服務(wù)商，由其管理并提供用戶所需的信息技術(shù)服務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營階段成為IT應(yīng)用系統(tǒng)生命周期中的關(guān)鍵階段。IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理將遍及應(yīng)用系統(tǒng)的全生命周期。對IT服務(wù)企業(yè)來說。前端服務(wù)過程的質(zhì)量直接影響到公司的服務(wù)品牌。前端服務(wù)過程的外包可能有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)。但必須使顧客獲得增值的服務(wù)。
提出了識別海外服務(wù)外包的復(fù)雜性以及識別外包戰(zhàn)略給企業(yè)帶來內(nèi)在挑戰(zhàn)的兩個(gè)概念模型指出：對于外包前端業(yè)務(wù)過程的最新供應(yīng)鏈動向，現(xiàn)有理論及文獻(xiàn)幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個(gè)模型。確定了服務(wù)外包現(xiàn)象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務(wù)是否可以外包的框架。開發(fā)了公司選擇服務(wù)外包的準(zhǔn)則的理論框架
國內(nèi)研究服務(wù)外包的文獻(xiàn)大都集中在世界經(jīng)濟(jì)與國際貿(mào)易領(lǐng)域，如，指出：發(fā)展國際服務(wù)外包可以提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。提出了我國發(fā)展國際服務(wù)外包的若干思路。對服務(wù)外包貿(mào)易的概念、特征及其發(fā)展前景進(jìn)行了研究。并嘗試提出若干政策建議
總之。針對IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)鏈及服務(wù)外包這一服務(wù)運(yùn)作模式的新變化?？蓞⒖嫉奈墨I(xiàn)十分缺乏。運(yùn)用企業(yè)擴(kuò)展理論。建立IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)鏈運(yùn)作模式。構(gòu)建其服務(wù)外包決策準(zhǔn)則框架等服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略問題直接關(guān)系到IT服務(wù)企業(yè)使命及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)系到我國IT服務(wù)行業(yè)的生存與發(fā)展。
四、服務(wù)傳遞過程的設(shè)計(jì)
服務(wù)過程的研究最早可追溯到服務(wù)營銷理論誕生的初期。主要是從服務(wù)定義的角度來刻畫服務(wù)過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經(jīng)指出：“服務(wù)過程就是產(chǎn)品。服務(wù)是一種過程而非實(shí)物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務(wù)為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來。從服務(wù)分類的角度研究服務(wù)過程美國亞利桑那大學(xué)教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依據(jù)顧客和服務(wù)體系的接觸程度。把服務(wù)過程劃分為高、中、低3個(gè)層次；施曼納教授(RogerW.Schmenner)提出服務(wù)過程矩陣。根據(jù)服務(wù)性企業(yè)的勞動密集程度、顧客和服務(wù)人員相互交往程度、服務(wù)定制化程度來認(rèn)識服務(wù)。過程矩陣中的不同企業(yè)，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“標(biāo)準(zhǔn)化”和“顧客化”來定義服務(wù)過程的兩個(gè)極端以肖斯塔克的研究為代表，標(biāo)志著服務(wù)過程研究進(jìn)入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結(jié)構(gòu)變革進(jìn)行服務(wù)定位”指出：服務(wù)過程是結(jié)構(gòu)元素。服務(wù)過程應(yīng)考慮“復(fù)雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務(wù)過程的復(fù)雜性和歧異性改變服務(wù)過程結(jié)構(gòu)。認(rèn)為服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)過程中技術(shù)水平的提高能夠帶來服務(wù)創(chuàng)新而建立服務(wù)過程模型有助于降低服務(wù)過程的復(fù)雜性與歧異性，也有利于服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)過程建模的文獻(xiàn)較少，服務(wù)過程建模多采用服務(wù)藍(lán)圖法。通過識別服務(wù)過程，標(biāo)記可能出現(xiàn)服務(wù)失敗的環(huán)節(jié)。及早提出服務(wù)補(bǔ)救措施。并為每個(gè)過程設(shè)立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。直觀展示服務(wù)全景。然而。服務(wù)藍(lán)圖法對服務(wù)的表示都是基于圖形的手工建模。隨著服務(wù)系統(tǒng)流程日益復(fù)雜。服務(wù)所需資源的增多，服務(wù)提供過程的跨組織化(服務(wù)鏈，后文要提及)，以及服務(wù)運(yùn)作與顧客的接觸、互動性的增加等。單純依靠服務(wù)藍(lán)圖已經(jīng)不能滿足需要。在服務(wù)藍(lán)圖中運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化模型。中提及CongramC與EpelmanM采用結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)技術(shù)建立了服務(wù)過程的形式化模型。但是結(jié)構(gòu)化模型僅適合建立靜態(tài)的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質(zhì)量功能展開(QFD)tE有助于服務(wù)過程的創(chuàng)新與改進(jìn)。
顧客需要的不僅是企業(yè)的軟件或硬件本身。而是整體的服務(wù)解決方案。且整體解決方案的實(shí)施往往是分階段、分模塊滾動進(jìn)行的服務(wù)過程勢必伴隨著顧客體驗(yàn)過程(盡管也存在獨(dú)立的顧客體驗(yàn))。如很多ERP服務(wù)商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗(yàn)。讓用戶充分體驗(yàn)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)與操作。借以形成良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)。對顧客體驗(yàn)理論進(jìn)行了研究，指出：不同的服務(wù)業(yè)?；蛲活惙?wù)業(yè)中不同的服務(wù)提供商。帶給顧客的體驗(yàn)也會不同。lT服務(wù)企業(yè)的顧客體驗(yàn)過程有很大的行業(yè)相似性。顧客體驗(yàn)融于服務(wù)過程，顧客體驗(yàn)的不僅是產(chǎn)品。也是服務(wù)。顧客體驗(yàn)對服務(wù)品牌的影響很大。成功的IT服務(wù)企業(yè)需要集成化的服務(wù)過程管理。需要融人顧客體驗(yàn)過程，需要考慮企業(yè)變革因素，考慮顧客行為與顧客現(xiàn)狀。并影響顧客行為，推動企業(yè)變革因此根據(jù)IT服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)。建立融合顧客體驗(yàn)的基于服務(wù)鏈的集成化服務(wù)傳遞過程是IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理的重要課題
五、服務(wù)質(zhì)量的管理與服務(wù)績效評估
詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)從服務(wù)質(zhì)量角度分析服務(wù)過程的控制。通過建立一種反饋控制系統(tǒng)。將系統(tǒng)輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較來控制過程。對服務(wù)過程質(zhì)量管理的忽視會造成服務(wù)失誤，服務(wù)質(zhì)量具有較強(qiáng)的主觀性。服務(wù)質(zhì)量難以保持穩(wěn)定和一致，服務(wù)傳遞過程中員工與顧客的溝通。員工的態(tài)度、技能等都會影響服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造成服務(wù)失誤。服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)過程質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量會帶來卓越的業(yè)務(wù)績效。運(yùn)用質(zhì)量回報(bào)法，針對財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績效。提出了指導(dǎo)餐飲業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的框架。分析了服務(wù)質(zhì)量及其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)特征，通過服務(wù)補(bǔ)救提升服務(wù)質(zhì)量。介紹了服務(wù)補(bǔ)救策略實(shí)施的具體運(yùn)作技術(shù)。
關(guān)于服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的研究文獻(xiàn)并不多見。IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究文獻(xiàn)更少美國信息系統(tǒng)審計(jì)與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技術(shù)管制學(xué)會(ITGovernanceInstitute。ITGI)開發(fā)了IT管控目標(biāo)模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。該模型對信息資源進(jìn)行管理與控制。模型的主體部分是模型框架。它解釋了IT流程傳遞業(yè)務(wù)需求信息和控制IT的機(jī)制。給出了度量信息系統(tǒng)全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標(biāo)體系，指標(biāo)體系可以評價(jià)信息系統(tǒng)的性能。幫助用戶了解信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務(wù)企業(yè)事務(wù)服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量。如果說它涉及IT服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品。也只是涉及通用的信息系統(tǒng)與信息資源。定義了IT服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)，以度量整體服務(wù)的質(zhì)量特性，完善了IT服務(wù)質(zhì)量參數(shù)。但只是提高了IT服務(wù)的粒度而已。也未涉及IT服務(wù)企業(yè)事務(wù)服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)提供過程一般是按照階段里程碑方式。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的質(zhì)量控制服務(wù)過程的評價(jià)與改進(jìn)更是離不開服務(wù)質(zhì)量的研究
服務(wù)承諾度(SGS)是服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念。服務(wù)質(zhì)量對業(yè)務(wù)績效有重大影響。針對IT服務(wù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)。開發(fā)IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)承諾度體系。將IT服務(wù)、客戶服務(wù)結(jié)合起來，以服務(wù)過程為主線，關(guān)注顧客、員工。建立基于服務(wù)鏈的服務(wù)績效評價(jià)模型。以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程的改進(jìn)。獲得卓越的業(yè)務(wù)績效。
六、結(jié)論
服務(wù)具有虛擬性、時(shí)效性、體驗(yàn)性與伴隨性等許多重要的不同于有形產(chǎn)品的特征。那么針對制造業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務(wù)運(yùn)作管理。IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)較一般服務(wù)更加復(fù)雜。以下問題使IT服務(wù)運(yùn)作管理面臨挑戰(zhàn)：:
(1)適應(yīng)服務(wù)包的特性與變型創(chuàng)新。構(gòu)建IT服務(wù)企業(yè)動態(tài)、柔運(yùn)作機(jī)制：
(2)識別服務(wù)運(yùn)作過程中的不確定因素。及其服務(wù)外包決策的權(quán)衡：
(3)IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)傳遞過程的標(biāo)準(zhǔn)化與柔性化問題。以及顧客行為、顧客接觸與溝通、顧客體驗(yàn)要素對服務(wù)傳遞系統(tǒng)的影響：
社會的發(fā)展要求高中階段的教育不能再以單純的語、數(shù)、外等學(xué)科知識教育為主，而要在這些基礎(chǔ)課程上加強(qiáng)生物、化學(xué)、信息技術(shù)等課程的教學(xué)。隨著新課改的不斷深入，高中階段的教育有了明顯的轉(zhuǎn)變。就信息技術(shù)課堂教學(xué)而言，逐漸走出了以知識傳授為主的模式，開始走以知識為基礎(chǔ)，以技能培養(yǎng)為重點(diǎn)，以提高信息素養(yǎng)為宗旨的路線。應(yīng)該說，信息技術(shù)教學(xué)模式的改革順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，對學(xué)生的終身發(fā)展具有積極意義。在高中信息技術(shù)教學(xué)過程中不難發(fā)現(xiàn)，一些教師依然被狹隘的傳統(tǒng)思想所束縛，在信息技術(shù)課堂教學(xué)改革中泥足不前。新課標(biāo)中明確指出，高中信息技術(shù)課要“提升信息素養(yǎng)，培養(yǎng)信息時(shí)代的合格公民”，為此，教師不能以完成教學(xué)任務(wù)為目的，而要著眼于學(xué)生未來的發(fā)展，通過引導(dǎo)學(xué)生合作解決實(shí)際問題，讓學(xué)生在構(gòu)建信息技術(shù)知識的基礎(chǔ)上培養(yǎng)應(yīng)用能力，從而提升信息素養(yǎng)。
二、立足學(xué)生，突出發(fā)展
高中信息技術(shù)教學(xué)的宗旨是培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，那么，學(xué)生自然是信息技術(shù)教學(xué)的主體。在信息技術(shù)教學(xué)中，無論是學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還是學(xué)習(xí)方式的引導(dǎo)，一切都要圍繞學(xué)生發(fā)展這一中心展開。在新課改下高中信息技術(shù)課更加關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，而發(fā)展并不局限于分?jǐn)?shù)的提高，相反是要摒棄以分?jǐn)?shù)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的狹隘觀念，從而實(shí)現(xiàn)終身發(fā)展、全面發(fā)展。新課改指出，高中信息技術(shù)課要“營造良好的信息環(huán)境，打造終身學(xué)習(xí)的平臺”。為此，教師要摒棄以書本和課堂為主的傳統(tǒng)教學(xué)，而要以課堂為中軸，整合家庭、社會等多種環(huán)境，讓學(xué)生在更加廣闊的環(huán)境中學(xué)習(xí)信息技術(shù)，應(yīng)用信息技術(shù)。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用中的“網(wǎng)站設(shè)計(jì)與評價(jià)”教學(xué)為例，教師可組織學(xué)生深入家庭或社區(qū)對各類網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，通過小組合作設(shè)計(jì)網(wǎng)站而讓學(xué)生掌握網(wǎng)站、網(wǎng)頁、主頁的概念，了解靜態(tài)網(wǎng)頁、動態(tài)網(wǎng)頁的含義及其區(qū)別，在實(shí)踐中初步學(xué)習(xí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。同時(shí)，新課改中還提出要加強(qiáng)對學(xué)生解決問題能力的培養(yǎng)。這就要求教師在信息技術(shù)教學(xué)中不能再以知識傳授為主，而要引導(dǎo)學(xué)生通過解決實(shí)際問題而獲得知識與技能的提升。如在“網(wǎng)絡(luò)的連接策略”教學(xué)中，教師以電教室為基本環(huán)境，組織學(xué)生對電教室的傳輸介質(zhì)進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行點(diǎn)撥，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，從而讓學(xué)生經(jīng)歷知識的構(gòu)建過程，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。
三、強(qiáng)調(diào)全面，關(guān)注差異
在傳統(tǒng)高中信息技術(shù)教學(xué)中，全面發(fā)展是一個(gè)內(nèi)涵較為狹窄的概念。從全體學(xué)生角度而言，更多的是以參考率、及格率等來評定全面發(fā)展，由此造成了教師在教學(xué)中為保住升學(xué)率而對學(xué)生實(shí)施“魔鬼訓(xùn)練”。從學(xué)生個(gè)體角度而言，發(fā)展更多指向的是考試成績，分?jǐn)?shù)高就意味著發(fā)展。在信息技術(shù)教學(xué)中不難發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生雖然在理論學(xué)習(xí)方面稍遜一籌，但他們在解決問題的過程中又顯現(xiàn)出了卓越的才能。因此，在信息技術(shù)教學(xué)中要正確理解全面發(fā)展的內(nèi)涵，這樣才能更好地通過教學(xué)來促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展。新課標(biāo)中指出：“關(guān)照全體學(xué)生，建設(shè)有特色的信息技術(shù)課程。”在這里需要從兩個(gè)方面來理解全面發(fā)展。一方面，全體學(xué)生的發(fā)展是建立在個(gè)體學(xué)生發(fā)展基礎(chǔ)之上的。在高中信息技術(shù)教學(xué)中，教師要充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，通過實(shí)施小組教學(xué)、分層教學(xué)等讓學(xué)生個(gè)體在原有基礎(chǔ)上得到充分的發(fā)展。另一方面，全體學(xué)生的全面發(fā)展。全體學(xué)生指的是教育教學(xué)所面對的每一個(gè)學(xué)生，而全面發(fā)展則是全體學(xué)生的共同的全面性的發(fā)展。以“信息交換方式———數(shù)據(jù)交換技術(shù)”的教學(xué)為例，首先要讓每一個(gè)學(xué)生都了解三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)及用途、理解IP電話的工作原理，而這可采用分層教學(xué)方式進(jìn)行。其次，在全體學(xué)生掌握了數(shù)據(jù)交換的基本方式后，教師以電話為例組織學(xué)生分析數(shù)據(jù)交換方式的優(yōu)缺點(diǎn)，讓學(xué)生在合作中得到全面發(fā)展。
四、結(jié)語
