發(fā)布時間：2023-03-14 15:11:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場營銷觀念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2．產(chǎn)品觀念：是與生產(chǎn)觀念并存的一種市場營銷觀念，都是重生產(chǎn)輕營銷，產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，因此，企業(yè)管理的中心是致力與生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精，日志完善。
3．推銷觀念：推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會自覺的購買大量本企業(yè)的產(chǎn)品，因此企業(yè)管理的中心任務(wù)是積極推銷和大力促銷，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。
4．市場營銷觀念：市場營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。
1.新媒體時代的到來
隨著信息科技的發(fā)展，21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)媒體成為熱度最高的媒介方式，各大網(wǎng)站門戶、信息交流平臺以途徑眾多、二次傳播的特點(diǎn)在網(wǎng)民之間廣泛傳播和擴(kuò)展。新媒體將傳統(tǒng)的媒介形式進(jìn)行開拓創(chuàng)新，在內(nèi)容上也得以擴(kuò)大宣揚(yáng)。這種強(qiáng)大的傳播形式迅速地影響了全國上下人們的日常生活、經(jīng)濟(jì)、文化等，因此新媒體帶來的影響力是不容小覷的，同時也帶給市場營銷很多深度的影響。在產(chǎn)品營銷的方面，新媒體的運(yùn)作為營銷方式開辟了新的途徑，軟文的普及與流行使產(chǎn)品營銷運(yùn)作的更加順利；新媒體還為營銷的銷售模式提供了新的可能，黑客店鋪的出現(xiàn)增加了產(chǎn)品銷售模式的多樣性；新媒體時代的到來引發(fā)的“淘寶熱”以及天貓、京東等交易平臺為提供客戶信息資源創(chuàng)造了可能性，使?fàn)I銷變得更加具有可行性。
2.電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境
電商的經(jīng)營是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和支點(diǎn)，在特征方面與網(wǎng)具有高度相似性。電商運(yùn)作的基本特征是虛擬性，人們往往不能對產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際感官的體驗(yàn)，觸摸不到在產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品的認(rèn)知與定義全都基于商家的網(wǎng)絡(luò)基本描述，無法辨別其真實(shí)性。電商的產(chǎn)生對產(chǎn)品的成本也有降低作用，因?yàn)槭∪チ藢Ξa(chǎn)品的廣告宣傳等相當(dāng)一部分費(fèi)用，所有的促銷活動也可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。人們在選擇產(chǎn)品時候可以進(jìn)行廣泛的比較，選擇自己可以接受的心理價位。網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)政策都是非網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的營銷方式，因此，電商并不是純粹的網(wǎng)絡(luò)平臺商務(wù)，另外分銷商提供的附加服務(wù)都會不同程度對電商銷售產(chǎn)生影響。電商開啟了產(chǎn)品營銷的新紀(jì)元，企業(yè)的營銷會對人們生活產(chǎn)生不可估量的影響。因此企業(yè)在電商方面的營銷所肩負(fù)的社會責(zé)任更加重大，電商時代也對企業(yè)營銷目的的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了巨大的影響。
3.消費(fèi)風(fēng)尚的轉(zhuǎn)型
人類社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)飛速的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高對大眾消費(fèi)觀念與標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了影響，現(xiàn)在人們的消費(fèi)管理不僅僅停留在基本日常生活的滿足，而對精神、文化等領(lǐng)域也有了一定高度的要求，由此導(dǎo)致的文化市場升溫我們都可以感受到。人們在對產(chǎn)品的購買過程中產(chǎn)生的心理感受也屬于產(chǎn)品的屬性和附加價值，曾經(jīng)人們的消費(fèi)對象是具體的物質(zhì)，而現(xiàn)在更多的注重自身心理需求的滿足，因此人們對無形產(chǎn)品的購買力增加，并且越來越重視購買產(chǎn)品所帶來的相關(guān)精神感受，對消費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量的要求有明顯的重視與提高。在這種人們對產(chǎn)品主觀感受變化的背景下，市場營銷的要求與目標(biāo)便發(fā)生了一定的變化，消費(fèi)服務(wù)成為新環(huán)境下市場營銷的顯著特點(diǎn)。
二、新經(jīng)濟(jì)下市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變
21世紀(jì)，在新環(huán)境影響下的經(jīng)濟(jì)模式對市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了巨大的影響，新經(jīng)濟(jì)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和紐帶，以高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)為依托的一種兼具時代經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的快速發(fā)展模式，新經(jīng)濟(jì)具備很強(qiáng)的廣泛性、增長性，有效融合了所有網(wǎng)絡(luò)資源，對各種資源類型做出了極大限度的開發(fā)，有效的帶動了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為引導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主流的導(dǎo)向。
1.關(guān)于產(chǎn)品特征的轉(zhuǎn)變
由于新環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的科技性、流動性，對于一款盈利較好的產(chǎn)品，在市場很容易就會被復(fù)制并且廣泛生產(chǎn)，面向社會所有消費(fèi)人群，所有很多盈利產(chǎn)品都在短時間內(nèi)成為大眾產(chǎn)品，產(chǎn)品的利潤會發(fā)生相應(yīng)的降低。對于產(chǎn)品附加的服務(wù)也是一樣，在快讀發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)市場，產(chǎn)品與服務(wù)的融合成為了毋庸置疑的趨勢，服務(wù)普遍的質(zhì)量也有了相應(yīng)的提高，曾經(jīng)的特殊產(chǎn)品服務(wù)也會迅速變成大眾化服務(wù)。對于新經(jīng)濟(jì)市場，利用新產(chǎn)品開拓市場的手段實(shí)施越來越難，要想吸引大眾的目光與關(guān)注就應(yīng)該在產(chǎn)品細(xì)節(jié)質(zhì)量、服務(wù)上有所突破，利用技術(shù)上的突破與提高，對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行精妙的改進(jìn)，使產(chǎn)品具有特殊的吸引力，讓大眾體會到產(chǎn)品微妙的人性化與特殊化，擁有更好的使用體驗(yàn)。在新經(jīng)濟(jì)的影響下，人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)要求也有所轉(zhuǎn)變，不單單局限于產(chǎn)品本身的特質(zhì)，還考慮到跟產(chǎn)品相關(guān)的所有因素。為了贏得消費(fèi)者的青睞，企業(yè)在產(chǎn)品營銷的時候應(yīng)該全面把握消費(fèi)者的需求，比如：特殊化服務(wù)、特殊化產(chǎn)品制定等，還應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)市場做出合理、適時的產(chǎn)品營銷，切實(shí)把握產(chǎn)品消費(fèi)供需關(guān)系，這樣才能引導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品忠實(shí)度的增加，有利于使企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者市場占據(jù)一席之地。消費(fèi)者對產(chǎn)品深甚至企業(yè)的忠實(shí)度與認(rèn)可對產(chǎn)品的營銷會產(chǎn)生巨大的作用，在產(chǎn)品琳瑯滿目的今天，消費(fèi)者對產(chǎn)品的忠實(shí)性可以很大程度上提高企業(yè)的市場占有，通過忠誠消費(fèi)者所帶來的推廣消費(fèi)也是是產(chǎn)品營銷特別重要的環(huán)節(jié)。
2.產(chǎn)品價格定位的轉(zhuǎn)變
在新經(jīng)濟(jì)的影響下，線上產(chǎn)品的增加讓人們消費(fèi)的選擇產(chǎn)生了疑慮，產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)等方式的宣傳下具有不真實(shí)性、隱形性的特點(diǎn)，人們往往不能一開始通過網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品推廣表象區(qū)判斷產(chǎn)品最接近真實(shí)的屬性，營銷方面商家通過軟文、圖文美工包裝對產(chǎn)品進(jìn)行一定程度的美化，但是通過營銷方法與電商市場的對比，消費(fèi)者就會對產(chǎn)品價格有一定的定位。企業(yè)可以幫助消費(fèi)者解除有關(guān)產(chǎn)品價格的問題，比如直接提供價格查詢的途徑，將產(chǎn)品的價格范圍對消費(fèi)者透明，消費(fèi)者通過同種商品的比價就可以確定自己最終購買的產(chǎn)品，設(shè)立自動化的議價討價系統(tǒng)也是一個很好的途徑，通過全網(wǎng)消費(fèi)者的反饋對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行價格的判定。
3.營銷目的發(fā)生變化
企業(yè)營銷在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，營銷的目也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)營銷是以滿足消費(fèi)者為前提，并且達(dá)到社會、企業(yè)員工的期望值。在保證和諧的社會大前提下在企業(yè)市場營銷才能順利進(jìn)行，因此企業(yè)需要在營銷策略中加入社會公益的成分，融合社會資源，讓營銷的產(chǎn)品與社會緊密的掛鉤，以此來帶動企業(yè)產(chǎn)品更好的發(fā)展。因此市場營銷是一個綜合的社會過程，包括很多相關(guān)的環(huán)節(jié)，是消費(fèi)者、供應(yīng)商與社會機(jī)構(gòu)的綜合營銷手段。一定的社會手段比如：采用產(chǎn)品討論組的方式讓產(chǎn)品在消費(fèi)者之間透明，有利于產(chǎn)品與消費(fèi)者的直接接觸與選擇，只有對各個社會組織進(jìn)行有效的整合，才能緊密消費(fèi)者與產(chǎn)品的互動與溝通。越來越多的消費(fèi)者消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化，不僅僅堅(jiān)持追求名牌與潮流，更重視產(chǎn)品的新穎與獨(dú)特，如今個性消費(fèi)增加了市場需求的多樣性，在營銷目的上也對消費(fèi)者的具體人群進(jìn)行了特殊要求的制定，不僅僅服務(wù)于大眾，企業(yè)在個性化制定方面也做出了相應(yīng)的發(fā)展，企業(yè)對市場的靈活性與調(diào)整性有利于在多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持穩(wěn)定的地位，不被時代的洪流淘汰。
4.營銷策略的轉(zhuǎn)變
隨著經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在營銷方式上不受地點(diǎn)、時間的限制，商家采用直接供貨的方法，減少了產(chǎn)品流通步驟，有利于產(chǎn)品成本的降低，網(wǎng)絡(luò)信息的透明化對消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇提供了很大的幫助。在營銷手段上，軟文、廣告、電視購物已經(jīng)成為最主流的產(chǎn)品推廣方法，利用熱播電視贏得收視率進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品的認(rèn)知度往往會產(chǎn)生很大的效應(yīng)。另外，產(chǎn)品品牌宣傳使用名人效應(yīng)的推廣方式也越來越頻繁，利用具有社會影響力的名人進(jìn)行微博、微信等方式轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，不僅省去了廣告繁重的費(fèi)用，還可以對產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳。
5.營銷管理的轉(zhuǎn)變
經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快，企業(yè)營銷的競爭也日益加劇，面對嚴(yán)重的發(fā)展壓力，企業(yè)的營銷管理的理念上也發(fā)生了變化。為了提高產(chǎn)品的競爭力，企業(yè)對營銷管理策略也做出了具體的改變，基于經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，企業(yè)對銷售的把控增強(qiáng)，對產(chǎn)品的宣傳與營銷上也進(jìn)行了有效的宏觀調(diào)控，對于產(chǎn)品的利潤計算，企業(yè)進(jìn)行了科學(xué)的管理制定，企業(yè)ERP的使用有利于實(shí)現(xiàn)銷售與績效的透明，有利于加強(qiáng)對企業(yè)員工細(xì)致的分配與管理，有利于加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持自己的立足之地。面對激烈的企業(yè)競爭，企業(yè)只有進(jìn)行營銷管理的轉(zhuǎn)變，才能有效提高對企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營水平、減少產(chǎn)品的成本，獲得更大的市場空間。
三、新市場營銷觀念下企業(yè)管理的策略
(一)重視能力競爭
企業(yè)的競爭力包括產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、營銷四個方面，好的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與品牌營銷上是具有備競爭力的，產(chǎn)品質(zhì)量合格率高，消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋普遍較好，產(chǎn)品售后服務(wù)到位，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)完備，穩(wěn)定性強(qiáng)，這樣的企業(yè)在基礎(chǔ)本的產(chǎn)品競爭與服務(wù)上取得了一定優(yōu)勢，有利于品牌的推廣。但是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場是出于不斷變動之中，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求的改變會隨時影響整個行業(yè)的業(yè)績與銷量，在網(wǎng)絡(luò)信息與經(jīng)濟(jì)的透明化的當(dāng)代營銷市場，企業(yè)對產(chǎn)品的把握只屬于最基本的市場調(diào)控表現(xiàn)，一個企業(yè)只有將人力資源、信息資源進(jìn)行有效的融合，不斷順應(yīng)整個市場的變化與要求，才能在市場中保持長期的競爭力與優(yōu)勢。同時企業(yè)應(yīng)該講創(chuàng)新作為基本營銷戰(zhàn)略，在競爭壓力大的新環(huán)境經(jīng)濟(jì)市場下維持自己的穩(wěn)定性與地位性。因此必須正視自身的綜合能力的提升，利用技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)固有營銷的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的長期發(fā)展提供資本與空間。
(二)把握市場
由于網(wǎng)路數(shù)據(jù)與信息在傳到人們身邊的過程中有一定的延后型，而市場的變化對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，引導(dǎo)著企業(yè)對產(chǎn)品的設(shè)計方向與營銷方式。在經(jīng)濟(jì)快速變革、信息更新加速的現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)市場中，企業(yè)必須隨時保持對網(wǎng)絡(luò)信息的敏感性，否則就會讓市場先入為主，被動的被市場引導(dǎo)，不利于企業(yè)主動化的生產(chǎn)與銷售，甚至?xí)騺y企業(yè)既有制定的模式與措施。新經(jīng)濟(jì)時代的信息化程度日益增強(qiáng)，每時每刻都有著新的變動，企業(yè)對市場情況的把握顯得尤為重要。利用高科技的信息捕捉進(jìn)行市場信息掌握，是每個企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高的能力，這樣才不至于被市場的改變牽著鼻子走。新環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)市場具有很強(qiáng)的全球性與變化性，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)轉(zhuǎn)變其營銷方式，建立和完善的營銷信息系統(tǒng)，這有利于企業(yè)及時利用變化的市場信息，對自身的營銷方向與方式進(jìn)行及時的調(diào)整，做出相適應(yīng)的決策與制度的建立，更好的應(yīng)對市場的變動，爭取到產(chǎn)品先進(jìn)的競爭優(yōu)勢，在隨時變化的經(jīng)濟(jì)市場中長期穩(wěn)定發(fā)展。
(三)加強(qiáng)企業(yè)合作
在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)之間具有較強(qiáng)的競爭壓力，但是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，營銷產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)條件要求也不斷增強(qiáng)，在同一個企業(yè)短時間掌握所有相關(guān)技術(shù)，完成同一產(chǎn)品的換代、更新是很困難的，能否利用較短時間、較低成本進(jìn)行產(chǎn)品性質(zhì)的轉(zhuǎn)化并且投入到營銷之中是衡量企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志，因此企業(yè)之間合作伙伴的概念就流行開來，成為企業(yè)關(guān)系的發(fā)展主流。建立健康、協(xié)助的合作伙伴機(jī)制對每個企業(yè)來說都是一種機(jī)遇與發(fā)展，各企業(yè)可以憑借自己所擁有的技術(shù)能力共同完成一個產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，各補(bǔ)所短、協(xié)助互利，并長期維持穩(wěn)定、可靠的合作關(guān)系，一定程度上有效的增加了企業(yè)自身的競爭力。企業(yè)合作的建立消費(fèi)者群體的影響也是很大的，每個企業(yè)擁有的客戶源是有限，如果進(jìn)行消費(fèi)者的整合與協(xié)調(diào)，有利于形成大規(guī)模的消費(fèi)群，有利于聯(lián)合的各企業(yè)對市場地位的占據(jù)，有利于加強(qiáng)各企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
(四)提供主動服務(wù)
由于經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展，企業(yè)對于產(chǎn)品的技術(shù)條件掌握的差異基本可以忽略不計，而能夠體現(xiàn)的差異表現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度上，即超出產(chǎn)品本身的附加價值的差異。消費(fèi)者對于產(chǎn)品的選擇會更多基于購買產(chǎn)品所帶來的感受，因此企業(yè)需要提升顧客的滿意度，做好各方面的產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)化被動服務(wù)的理念，主動提供人性化的產(chǎn)品服務(wù)與優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境，才能在企業(yè)產(chǎn)品競爭中占據(jù)優(yōu)勢。在產(chǎn)品購買的風(fēng)險方面，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，這有利于讓消費(fèi)者放心，并且樹立起良好的企業(yè)形象，對品牌的營造也有積極的影響。
(五)塑造優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)
一個具有競爭力的企業(yè)是擁有優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)的，一個企業(yè)的員工的整體素質(zhì)體現(xiàn)了整個企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，也決定著企業(yè)的發(fā)展未來與方向。好的企業(yè)會特別重視對人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，高素質(zhì)的員工在企業(yè)的發(fā)展中起到了各方面的促進(jìn)作用，因此企業(yè)應(yīng)該制定相關(guān)的人才引進(jìn)方案，同時對員工的獎懲制度與考核制度進(jìn)行完善，這有利于更好的留住企業(yè)高素質(zhì)人才。企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)員工的道德水準(zhǔn)，加強(qiáng)員工在品德上的自我約束，不能只考慮企業(yè)的利潤，不積極的承擔(dān)社會責(zé)任。
(六)加強(qiáng)品牌塑造與創(chuàng)新
在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)競爭壓力特別大，為了加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知，企業(yè)可以從品牌塑造方面入手，首先企業(yè)應(yīng)該重視品牌意識的強(qiáng)化，利用正當(dāng)?shù)姆墒侄尉S護(hù)自己的品牌，比如學(xué)會使用商標(biāo)注冊進(jìn)行品牌的保護(hù)與維持，當(dāng)遇到品牌糾紛，也應(yīng)該合理利用法律手段對自己企業(yè)品牌進(jìn)行維權(quán)。在獨(dú)立品牌的樹立上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確品牌的特別性與發(fā)展方向，在產(chǎn)品營銷中適當(dāng)推廣突出品牌的特色與內(nèi)涵，讓消費(fèi)者對品牌有一定的看法與認(rèn)識。企業(yè)還需要利用多種營銷手段將品牌廣泛的推廣，可以借助互聯(lián)網(wǎng)、明星效益的手段將品牌特點(diǎn)深入人心，這有利于擴(kuò)大品牌市場，為品牌的長久持續(xù)發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。同時企業(yè)應(yīng)該講創(chuàng)新作為基本營銷戰(zhàn)略，企業(yè)營銷方式創(chuàng)新的改革需要將思想解放，對新點(diǎn)子進(jìn)行思考，尤其是要創(chuàng)新營銷手段，以便在競爭壓力大的新環(huán)境經(jīng)濟(jì)市場下維持自己的穩(wěn)定性與地位性。企業(yè)必須正視自身的綜合能力的提升，利用技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)固有營銷的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的長期發(fā)展提供資本與空間。
(七)實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略
幾年前的三鹿奶粉、瘦肉精、蘇丹紅、地溝油等震驚國人的食品問題已經(jīng)讓我們膽戰(zhàn)心驚了?？墒?，每次事情發(fā)生后好像并沒有引起政府、企業(yè)和老百姓的真正重視，沒有從根本上解決問題。相反，食品安全問題愈演愈烈，從國內(nèi)至國外，都不斷爆出類似的新聞。國內(nèi)，在老酸奶和果凍里滲入用破皮鞋、皮革下腳料做的工業(yè)明膠。一些藥用膠囊廠用皮革廢料生產(chǎn)的明膠做原料，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的膠囊中金屬鉻含量超標(biāo)，使藥用膠囊成為人們談之色變的毒膠囊。還有前段時間剛剛發(fā)生的“掛羊頭，賣鼠肉”事件，簡直駭人聽聞。國外也是不甘示弱，由前段時間發(fā)生的“掛牛頭、賣馬肉”事件，到現(xiàn)在的世界最品出口商恒天然食品的“肉毒桿菌”事件。真是一浪接著一浪，一浪比一浪高。聽起來匪夷所思的事情就發(fā)生在我們身邊。一件接一件的食品安全問題已經(jīng)令我們防不勝防了。原因到底是什么呢？除了我們所說的老百姓的安全意識不強(qiáng)，國家的政策法規(guī)不健全，筆者認(rèn)為其根本原因還在于企業(yè)自身。企業(yè)一方面呼吁“顧客是上帝”，“顧客是親人”，一方面又違背營銷道德，拋棄社會責(zé)任，將消費(fèi)者利益和整個社會的長遠(yuǎn)利益拋到九霄云外。生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)要從生產(chǎn)、銷售的每一個環(huán)節(jié)抓起，真正貫徹企業(yè)的社會市場營銷觀念，承擔(dān)起企業(yè)自身的社會責(zé)任。
二、社會市場營銷觀念的涵義
社會市場營銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)七十年代，西方資本主義國家出現(xiàn)通貨膨脹、能源短缺、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動盛行的新形勢下。當(dāng)時由于市場營銷的發(fā)展，一方面給企業(yè)和廣大消費(fèi)者帶來巨大的利益；另一方面又由于企業(yè)一味追求利潤的最大化，忽視了消費(fèi)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益，出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品及虛假廣告，并造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡，引起了廣大消費(fèi)者的極大不滿，從而掀起了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動和保護(hù)生態(tài)平衡的運(yùn)動。這些迫使企業(yè)的營銷活動在考慮自身利潤的同時，必須考慮消費(fèi)者的利益和整個社會的長遠(yuǎn)利益。在這種形勢下，1971年杰拉爾德•蔡爾曼和菲利普•科特勒最早提出了“社會市場營銷”的概念。它是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充。社會市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場需求、欲望和利益，并且在保持和增進(jìn)消費(fèi)者和社會福利的情況下，比競爭者更有效地滿足目標(biāo)顧客的需要。這不僅要求企業(yè)滿足目標(biāo)顧客的需求與欲望，而且要考慮消費(fèi)者及社會的長遠(yuǎn)利益，即將企業(yè)利益、消費(fèi)者利益和社會長遠(yuǎn)利益有機(jī)結(jié)合起來。從我國的經(jīng)濟(jì)水平和市場供求狀況來看，中國食品企業(yè)應(yīng)該處于市場營銷階段，甚至在一定程度上筆者認(rèn)為我國的食品行業(yè)還處于偽營銷，或者說推銷階段。有些企業(yè)就乘虛而入，一邊把一些假冒偽劣商品或者不合格商品甚至是有毒商品堂而皇之的賣給顧客，一邊還高喊顧客利益至上。這些企業(yè)為了自己的利潤最大化，將消費(fèi)者的利益和整個社會的長遠(yuǎn)利益拋之腦后，根本就談不上肩負(fù)中國人的健康這一社會責(zé)任了。
三、企業(yè)應(yīng)如何貫徹社會市場營銷觀念
1、企業(yè)要從根本上轉(zhuǎn)變營銷觀念，樹立履行社會責(zé)任的意識。企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)不再是表面的說教，而應(yīng)該用實(shí)實(shí)在在的制度來約束。企業(yè)社會責(zé)任也不是可有可無的企業(yè)營銷行為，而是企業(yè)想進(jìn)軍國際市場的通行證。企業(yè)如能主動承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，履行對顧客的承諾，將會獲得更多顧客忠誠及長久的市場競爭力。所以，企業(yè)應(yīng)積極做好社會責(zé)任建設(shè)，尤其是行業(yè)內(nèi)一些公認(rèn)的“龍頭企業(yè)”，他們更要做好榜樣，發(fā)揮榜樣的力量，這樣其他一些中小企業(yè)就會紛紛效仿。漸漸地，市場秩序就會得到一定的改善。
2、加強(qiáng)企業(yè)的誠信文化建設(shè)，履行對消費(fèi)者的承諾，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任。誠信是我們每個人做人的基本美德，從小我們就接受誠信教育。作為一個企業(yè)，更應(yīng)如此。人們購買你的產(chǎn)品，是出于對你的信任，對你的肯定。因?yàn)槟阋呀?jīng)在各類宣傳及廣告中對你產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝等向消費(fèi)者做出了承諾。而最近出現(xiàn)問題的一些大牌食品，更讓我們消費(fèi)者難以接受。為什么？因?yàn)槟銈兊钠放圃谙M(fèi)者心目中就意味著品質(zhì)的保證，安全的保證。消費(fèi)者認(rèn)為只要購買了這個品牌的食品就是放心的?？墒鞘聦?shí)呢？我們消費(fèi)者被無情地欺騙了。品牌食品安全事件也接連不斷。作為消費(fèi)者，我們已經(jīng)不知道該相信誰了，甚至擔(dān)心我們每天吃進(jìn)去的和正在吃的食品是否安全。近日，筆者在網(wǎng)上看到非常流行的一段話。早起，穿冒牌運(yùn)動服出門，買地溝油炸油條，切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，上班。中午，在食堂要一注水肉炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血，來碗翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，開瓶甲醇酒，吃個硫磺饅頭。飯后在地攤上買本盜版小說、盜版光盤，晚上鉆進(jìn)黑心棉被?？戳?，真的讓人不寒而栗。但對于我們來說，好像已經(jīng)習(xí)以為常了。所以，企業(yè)的誠信文化建設(shè)刻不容緩。否則，最后將是我們?nèi)祟愖约簹Я俗约骸?/p>
3、真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代化建設(shè)中，把控制人口、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境放到重要的位置，使人口增長和社會生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。可持續(xù)發(fā)展的核心是改變浪費(fèi)型的消費(fèi)模式和不可持續(xù)的生產(chǎn)方式，建立新的資源節(jié)約型的有利于保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式?，F(xiàn)代人們的綠色環(huán)保意識、健康意識已經(jīng)越來越強(qiáng)，就是已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展放在重要位置了。他們在選擇食品時會選擇有綠色環(huán)保標(biāo)志的，盡量減少使用或者不使用一次性物品和白色垃圾袋。時代在進(jìn)步，人們的思想也在進(jìn)步，這是社會發(fā)展的趨勢，是時展的主流。所以，企業(yè)應(yīng)將可持續(xù)發(fā)展意識納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理過程。不能因?yàn)閳D短期的利益而將消費(fèi)者的利益和社會利益放置腦后，最終損壞的只能是企業(yè)自身的利益。
1.1產(chǎn)品“質(zhì)量”與“數(shù)量”的矛盾
很多人都抱有僥幸心理，認(rèn)為一點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量不會產(chǎn)生多大影響。而往往這種現(xiàn)象會惡性循環(huán)下去，以致產(chǎn)生一些人身傷害，這就會影響到企業(yè)的信譽(yù)形象了。產(chǎn)品的質(zhì)量可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能、包裝和品牌形象上，是產(chǎn)品的使用價值的體現(xiàn)。產(chǎn)品的硬件條件就是其性能和包裝，但是，從現(xiàn)代營銷觀的角度下，產(chǎn)品的品牌形象也是產(chǎn)品質(zhì)量之一。一個產(chǎn)品在銷售時給人的第一印象就是品牌形象，良好的品牌形象會在第一時間讓購買者產(chǎn)生購買欲，所以任何產(chǎn)品都必須注重品牌的打造。人們會通過各種傳播方式，譬如廣告、人際傳播、大眾傳播等，對某個品牌產(chǎn)生一定的固有思維。這個品牌在人們心中的形象就是品牌形象。現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中，尤其要注意品牌的建設(shè)，它是與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)的，是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
1.2及時正確把握市場導(dǎo)向
市場是千變?nèi)f化的，就像股市一樣，每一分每一秒都在發(fā)生變化，它會讓你一夜之間成為百萬富翁，也會讓你在一夜之間傾家蕩產(chǎn)。當(dāng)某一行業(yè)弱小的時候，只有少數(shù)企業(yè)預(yù)測到了它未來的發(fā)展前景;當(dāng)它紅火發(fā)展起來的時候，很多的人都開始做這一行業(yè)，而這個時候這個行業(yè)已經(jīng)供大于求了。只有那些準(zhǔn)確的預(yù)測到這個行業(yè)的發(fā)展前景的人才能獲利，才能不斷地發(fā)展壯大。所以，對于企業(yè)來說，及時正確的把握市場導(dǎo)向非常重要。在企業(yè)中應(yīng)該建立相關(guān)的部門，吸納專業(yè)人士，時時刻刻關(guān)注市場，準(zhǔn)確的分析市場信息，為企業(yè)的決策提供第一手全面的正確的資訊。企業(yè)在做出某個新的決策時，充分地考慮到大家的意見，發(fā)揮大家的主觀能動性和創(chuàng)造性思維，發(fā)揮集體智慧，最終，為企業(yè)做出科學(xué)合理的正確決策。前瞻的把握市場，是市場營銷中的重要組成部分。
1.3制定科學(xué)合理的產(chǎn)品價格
產(chǎn)品價格的制定是一個復(fù)雜的過程。價格過低，企業(yè)就會達(dá)不到贏利的目標(biāo)，價格過高，又會沒有市場，銷售不出去，反過來還會影響到企業(yè)的形象。所以說，價格的制定合理是否直接關(guān)系到了產(chǎn)品是否能順利的銷售出去并在市場營銷中獲得最大效益?，F(xiàn)在的人們信奉“便宜無好貨”、“一分錢一分貨”，價格戰(zhàn)在今天的社會里是行不通的。雖然人們對于降價商品會比較感興趣，但是那也是要分情形而定的，有的時候降價的商品依然會無人問津。商品的定價中，很多時候偏愛帶零頭，并非是整數(shù)。雖然跟整數(shù)比起來差不了幾元錢或者幾角錢，但是往往會給人們一種錯覺，覺得便宜很多。比如:68元和70元，這兩個數(shù)字在數(shù)學(xué)的角度來對比的話就是只相差了2元錢，但是說出來給人們產(chǎn)生的心理暗示是68是60多，跟70相差了10元。但是零頭策略并不是在所有的產(chǎn)品中都適用的，比如說在車站、機(jī)場等地方，整數(shù)價格往往會給消費(fèi)者帶來更大的便利。不同的產(chǎn)品投放市場價格的制定也是有規(guī)律可循的，有的需要高價，有的則需要低價。在一個剛剛研發(fā)出來的產(chǎn)品投放市場時，由于市場中尚沒有這種類型的產(chǎn)品，人們會抱有觀望態(tài)度，所以不宜定價過高。在一個產(chǎn)品市場成熟的市場中，有的需要用高價來獲取人心，給人一種這個產(chǎn)品的質(zhì)量很好的感覺。所以，要根據(jù)不同的情形制定科學(xué)合理的產(chǎn)品價格，推動產(chǎn)品更好的銷售出去，使企業(yè)獲益。
2營銷戰(zhàn)術(shù)分析
營銷戰(zhàn)術(shù)是指企業(yè)在決定了目標(biāo)市場、市場定位后，對企業(yè)可以控制的營銷手段進(jìn)行的組合或策劃。它是在做什么已經(jīng)確定的情況下，決定如何做的問題，是市場定位的實(shí)現(xiàn)過程。美國現(xiàn)代營銷大師杰羅姆•麥卡錫(JeromeMccarthy)于1960首次提出了著名的“4P”營銷組合經(jīng)典模型，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、促銷(Promotion)。
2.1確定目標(biāo)市場
人群的差異化，導(dǎo)致市場在無形中將人群分成不同層次。一個產(chǎn)品要投放市場，要確定市場目標(biāo)，也即產(chǎn)品是要賣給哪些人的，確定好目標(biāo)顧客之后，才能制定出相應(yīng)的適合目標(biāo)顧客的營銷戰(zhàn)術(shù)。如果一個產(chǎn)品連賣給誰都模糊不清，在市場營銷中沒有明確的定位，那么是很難吸引到顧客來購買的。
2.2新穎吸引人的營銷戰(zhàn)術(shù)
現(xiàn)代的人喜歡新奇的東西，在營銷戰(zhàn)術(shù)中完全可以利用人們的這種心理。在制定營銷戰(zhàn)術(shù)時，要考慮到目標(biāo)市場人群的特點(diǎn)，尋找出他們與產(chǎn)品之間共同點(diǎn)，制定出新穎的營銷戰(zhàn)術(shù)將這兩者緊密的聯(lián)系起來。另外，營銷戰(zhàn)術(shù)注重逆向思維，創(chuàng)造性思維，制定出競爭對手沒有的營銷戰(zhàn)術(shù)或是對手學(xué)不來的營銷戰(zhàn)術(shù)，可以更好地促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)期望的營銷效果。
2.3營銷戰(zhàn)術(shù)簡單比復(fù)雜好
現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的快速化致使人們不愿花時間去思考太復(fù)雜的事物。而營銷戰(zhàn)術(shù)主要的目的就是要把產(chǎn)品銷售出去。而由于不同領(lǐng)域間的差別過大，在營銷中方式越簡單越容易被人接受，太過復(fù)雜的會使人眼花繚亂，反而不知道是在看什么了。所以，營銷戰(zhàn)術(shù)要根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)以最簡單最易理解的方式展示出來會有利于營銷效果的實(shí)現(xiàn)。
2.4營銷戰(zhàn)術(shù)隨著市場的變化而適當(dāng)調(diào)整
一成不變的營銷戰(zhàn)術(shù)是走不長遠(yuǎn)的，營銷戰(zhàn)術(shù)就是短期的、局部的、個別的，這是它與營銷戰(zhàn)略的最本質(zhì)的區(qū)別。所以企業(yè)要根據(jù)市場的變化，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)，以達(dá)到促進(jìn)營銷效果。
3結(jié)論
市場營銷觀念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。 營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。
2 從靜態(tài)需求觀到動態(tài)需求觀
企業(yè)制定任何決策的依據(jù)就是根據(jù)消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者的需求是保證企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在過去，消費(fèi)者的需求以靜態(tài)為主，隨著時間的推移，這一靜態(tài)觀逐漸轉(zhuǎn)移為動態(tài)的需求觀。通過這一轉(zhuǎn)變，使得人們的需求也發(fā)生了翻天覆地的變化，變得更加具有彈性。這種彈性主要體現(xiàn)在幾個方面：其一是商品的價格隨著需求量的變化而變化，其二是由于同一產(chǎn)品在不同的消費(fèi)人群中具有不同的價值，所以價值方面的彈性更加受到企業(yè)管理者的重視，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出相應(yīng)決策的重要依據(jù)。其三是需求上的認(rèn)知程度。在一件產(chǎn)品剛剛問世的時候，其知名度并不廣泛，甚至無人問津，當(dāng)通過一系列的傳播媒介進(jìn)行宣傳之后，該產(chǎn)品的知名度因此而打開，由此需求量增大，并且在群眾中打下了基礎(chǔ)，需求量的彈性變化由此產(chǎn)生。其四是對商品的開發(fā)會出現(xiàn)彈性需求。一件產(chǎn)品在剛剛問世的時候，功能并不多，但是在不斷研究與創(chuàng)新的過程中會逐漸產(chǎn)生新的功能，此時，原有功能就會被替代，從而使該商品更加貼近人們的生活需要。其五，隨著人們生活方式的改變，對于生活品質(zhì)的不同追求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。例如，人們在追求時尚與流行的道路上始終沒有停下腳步，因此在方方面面均會產(chǎn)生一定的變化。通過由靜態(tài)到動態(tài)的變化我們能夠發(fā)現(xiàn)，無論市場營銷的發(fā)展是朝著何種方向進(jìn)行的，其總的目標(biāo)是不會發(fā)生變化的，那就是從人們的自身需要入手，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3 市場觀的轉(zhuǎn)化
市場在營銷的過程中占據(jù)著舉足輕重的作用。市場存在的目的是利用商品的交換而形成一種交易模式。市場可以分為有形與無形兩種，有形市場是人們看得見摸得到的市場，無形的市場則多指代互聯(lián)網(wǎng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)深入到各行各業(yè)，我們應(yīng)該重視無形市場的發(fā)展，因?yàn)闊o形的市場不受時間與空間的約束，可以較為便捷的從事買賣活動，這充分體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)的開放性，從而在根本上加強(qiáng)了市場的流動與交流。在不斷擴(kuò)展市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該重視自身形象的提升，從而提高其在市場競爭中的競爭力。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)要想進(jìn)一步與外界溝通，就要不斷提升其自身的能力，充分利用市場上的相關(guān)信息，不斷建立與完善市場經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)的經(jīng)營管理體系，使其朝著更加繁榮與穩(wěn)定的方向發(fā)展。并且加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，通過合作能夠使企業(yè)之間互相學(xué)習(xí)，達(dá)到資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，這也是市場營銷觀念中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。
4 從適應(yīng)、滿足對待需求觀到創(chuàng)造、引導(dǎo)對待需求觀
將以往營銷過程中的生產(chǎn)導(dǎo)向不斷向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，提供消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，與社會主義市場的需求相適應(yīng)，明確顧客需求，實(shí)現(xiàn)營銷的功能和任務(wù)。企業(yè)通過營銷策略的實(shí)施，對消費(fèi)潮流進(jìn)行引導(dǎo)，創(chuàng)造企業(yè)價值，在創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)生新的生活方式，最終提高企業(yè)的效益水平。企業(yè)作為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該被動、消極的滿足市場需求，應(yīng)該對顧客的未來需求進(jìn)行預(yù)測，了解潛在要求，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生企業(yè)需求的消費(fèi)觀，建立完善的消費(fèi)方式，開發(fā)新產(chǎn)品，使消費(fèi)層次和質(zhì)量得到提高。在銷售的過程中，應(yīng)該重視和顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，增加企業(yè)和顧客之間的實(shí)際距離，但是減少心理距離，將網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上訂貨落到實(shí)處。在進(jìn)行營銷的過程中，應(yīng)該提高其個性化特征，提高市場的差異性水平，為顧客提供人性化的服務(wù)和銷售，重視其個體性需求。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行接觸，避免中間費(fèi)用過大的現(xiàn)象，同時，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的過程中，能夠降低成本，提高信息優(yōu)勢，重視和中間商進(jìn)行溝通。在一些發(fā)達(dá)國家之中，很多企業(yè)將生產(chǎn)和銷售融為一體，在激烈的市場競爭之中，減少流通成本，為直銷提供技術(shù)支持，提高直銷在銷售中的重要性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)得到相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行開發(fā)工作，減少開發(fā)過程中的時間，重視對產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行控制。
5 從顯性手法觀到隱性手法觀
市場經(jīng)濟(jì)從以往的短缺狀態(tài)向過剩狀態(tài)轉(zhuǎn)化，因此，市場影響的作用日益增加，企業(yè)增加了在該方面的投入，但是如果營銷水平過度，會導(dǎo)致顧客的購買環(huán)境惡化，甚至造成企業(yè)信譽(yù)水平的下降，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中厭惡營銷，因此，應(yīng)該避免使用顯性的營銷方式以及強(qiáng)制性營銷產(chǎn)品，應(yīng)該使用隱性營銷的方式，提高營銷工作的效果。隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，地方化和全球性等多種文化共同存在，多種文化能夠融合不同的消費(fèi)品位，對消費(fèi)者的行為模式和心理產(chǎn)生影響，社會群眾很容易受到新事物和新思想的影響，滿足自身個性化的需求，將文化作為開發(fā)新產(chǎn)品過程中的導(dǎo)向，消費(fèi)者在以往的消費(fèi)過程中，能夠挑選的產(chǎn)品很少，自身的個性長時間被壓抑，但是隨著社會主義市場的發(fā)展，產(chǎn)品種類和數(shù)量不斷增加，消費(fèi)者對時尚的追求不斷增加，對服務(wù)的需求增加，因此，應(yīng)該重視營銷溝通等工作，重視主動性，在定位產(chǎn)品的過程中，重視消費(fèi)者的參與水平。
6 結(jié)論
通過上文的論述，我們對市場營銷觀念有了進(jìn)一步的認(rèn)識與了解，在市場營銷觀念不斷的發(fā)展與變化過程中，始終保持著以人們的需求為根本出發(fā)點(diǎn)這一理念，在未來的發(fā)展進(jìn)程中，這一發(fā)展趨勢必將繼續(xù)下去，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
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[2]陳坤玉。論新型消費(fèi)文化下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].實(shí)踐研究，2008,12(11)：116- 125.
關(guān)鍵詞：市場營銷 經(jīng)濟(jì)全球化 網(wǎng)絡(luò)營銷 知識營銷 個性化營銷 綠色營銷
新經(jīng)濟(jì)時代是國內(nèi)改革正在不斷深化，國際上信息技術(shù)的革命方興未艾，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢正在加速的形勢下來臨的。由此而使企業(yè)面臨的不確定因素越來越多，過去那種一成不變，萬無一失的局面已不可復(fù)得，中國已成為世界貿(mào)易組織的正式成員，又使我國企業(yè)增加了很多新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在這種情況下，企業(yè)必須及時把握好國內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜變化，才能在市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中跨越險阻乘勝前進(jìn)，這對企業(yè)經(jīng)銷者也相應(yīng)地提出了在競爭能力和應(yīng)變能力以及理智上需要具備更高的要求。
但是市場的變幻莫測和不確定因素的增加也并不意味著企業(yè)對前景處于“不可知”的消極形態(tài)。只要我們研究掌握并遵循帶有規(guī)律性的未來指導(dǎo)我們的經(jīng)營思想，樹立市場營銷的新觀念，那么不論環(huán)境如何多變，企業(yè)還是可以贏得經(jīng)營的主動權(quán)的。
一、新經(jīng)濟(jì)時代市場營銷環(huán)境新變化
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢，在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動下，各國企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)，而不是某一國的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。特別是實(shí)力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動。比如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，在100多個國家擁有市場，成為一個總部設(shè)在美國的全球公司，海爾是我國企業(yè)界較早具有這一意識的公司，他們明確提出要實(shí)現(xiàn)“海爾的國際化和國際化的海爾”，就是通過大規(guī)模出口和在境外設(shè)廠讓海爾迅速走向世界各國。我國加入世貿(mào)組織后，面對更加激烈的市場競爭和強(qiáng)大的國外對手，要想占領(lǐng)市場，惟有以營銷創(chuàng)新方能取勝。
1．知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，它將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為國際經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面，營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新，才能更好地迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
2．消費(fèi)需求的變化
由于知識經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得了普遍的提高，從而使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個性化，理性化，企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代那種單一的、大批量的營銷方式，轉(zhuǎn)向了實(shí)行個性化和多樣化的營銷方式，而且消費(fèi)者能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，全面、迅速地搜集與購買決策有關(guān)的信息。例如：消費(fèi)者借助電腦咨詢軟件迅速搜集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從而選擇最佳的購買決策。
3．網(wǎng)絡(luò)化渠道及產(chǎn)銷關(guān)系的變革
網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，使得市場營銷使得市場營銷發(fā)生了根本的變化，誕生了網(wǎng)絡(luò)營銷。
首先營銷渠道發(fā)生了變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷勢力，即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨，不僅如此，對網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，也可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣，就可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。
其次，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生了變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望，欲發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者幾乎很難有效實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)化渠道的建立，因?yàn)樗哂屑磿r互動性溝通作用，并且在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。也正因如此，網(wǎng)絡(luò)化營銷渠道比傳統(tǒng)的營銷渠道能更好地改善產(chǎn)銷關(guān)系。
4．可持續(xù)發(fā)展的要求
面對世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國政府莊嚴(yán)承諾，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路。實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)在21世紀(jì)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在各個企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就必須避免重蹈“先污染后治理”的舊轍，實(shí)行“潔凈化”生產(chǎn)和營銷，這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)工業(yè)時代營銷做法，探索新的營銷做法，即進(jìn)行營銷創(chuàng)新。
二、企業(yè)營銷新觀念
新世紀(jì)面臨市場競爭越來越激烈的形勢，企業(yè)如何在市場中贏得競爭優(yōu)勢，爭取到更多的顧客，擊敗競爭者。我認(rèn)為掌握一些新的營銷觀念是非常必要的，主要應(yīng)從以下幾個方面去做：
1．知識營銷觀念
知識營銷指的是向大眾傳播的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要，達(dá)到拓寬市場的目的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，知識的積累和創(chuàng)新，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的主要動力源，因此，作為一個企業(yè)，在搞科研開發(fā)的同時，就要想到知識的推廣，使一項(xiàng)新產(chǎn)品研制成功的市場風(fēng)險降到最小，而要做到這一點(diǎn)，就必須運(yùn)作知識營銷。
比爾·蓋茨的“先教電腦，再賣電腦”的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區(qū)圖書館配備最先進(jìn)的電腦，又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。即讓人們樹立知識營銷觀念。
2．個性化營銷觀念
即企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需要提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于社會生產(chǎn)計劃性增強(qiáng)，資源配置接近最優(yōu)、商業(yè)出現(xiàn)“零庫存”管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了。
關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)時代 市場營銷觀念 營銷對策
隨著市場的不斷發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，在新的經(jīng)濟(jì)時代下，營銷觀念的轉(zhuǎn)變以及優(yōu)化營銷策略對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。但是目前由于營銷方面知識的缺乏等使得很多企業(yè)的營銷管理不規(guī)范、不合理，從而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。
一、我國企業(yè)市場營銷的現(xiàn)況
目前很多企業(yè)在實(shí)行一個營銷計劃之前并沒有對市場進(jìn)行深入的調(diào)查，營銷計劃的調(diào)查資金投入也較少，再加上國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)的管理、經(jīng)營等方面還有很多不足之處，使得企業(yè)處理問題的能力較差，從而導(dǎo)致營銷計劃在執(zhí)行時的實(shí)際情況與計劃有很大的差距，給企業(yè)帶來營銷管理造成極大的不利影響。同時，由于國內(nèi)的很多企業(yè)還沒有建立完善的營銷管理，領(lǐng)導(dǎo)層和管理層在市場營銷方面的思想和理念的創(chuàng)新力度不夠，使得企業(yè)的營銷方案無法適應(yīng)市場的需要，再加上企業(yè)對未來的規(guī)劃不夠全面，不經(jīng)過長時間的分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)就草率的擬定出營銷計劃，也不多計劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行預(yù)估進(jìn)盲目的執(zhí)行，從而導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受市場變化的影響增大，如果市場發(fā)展不穩(wěn)定，企業(yè)將受到很大的不利影響，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
二、新經(jīng)濟(jì)時代下，市場營銷的觀念
（一）改變消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，將負(fù)需求變?yōu)檎枨?/p>
企業(yè)需要對消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入的研究，使得消費(fèi)者能夠接受并喜歡上之前可能討厭的產(chǎn)品。如果一個企業(yè)的某產(chǎn)品受到消費(fèi)者的厭惡，則企業(yè)首先需要改變產(chǎn)品的包裝和設(shè)計，并對產(chǎn)品的價格作出新的定價，同時推出更多的優(yōu)惠活動和促銷活動，從而增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的好感度，提高消費(fèi)者的購買的欲望。
（二）提高創(chuàng)新力度，開發(fā)消費(fèi)者潛在需求
目前，很多消費(fèi)者對某一類產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的需求特別大，但是這種產(chǎn)品在某個方面做得并不是很好，或者說是不能滿足消費(fèi)者的某種需求，在這種情況下，企業(yè)需要加強(qiáng)創(chuàng)新力度，對這類產(chǎn)品所能滿足和不能滿足的需要和消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入的分析，即對市場中消費(fèi)者潛在的需求進(jìn)行研究，從而找出該來產(chǎn)品所缺失的點(diǎn)，然后在這個點(diǎn)上進(jìn)行開發(fā)和研究，生產(chǎn)出能夠全面滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
（三）刺激市場，創(chuàng)造需求
對于消費(fèi)者認(rèn)為在一定條件下無價值的產(chǎn)品、新產(chǎn)品和不熟悉的產(chǎn)品以及沒有價值的產(chǎn)品，企業(yè)必須學(xué)會利用營銷管理去刺激市場，改變消費(fèi)者的需求，從而為該產(chǎn)品創(chuàng)造出價值，企業(yè)可以通過對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出消費(fèi)者必須的需求，從而提高產(chǎn)品的購買價值。
（四）不斷優(yōu)化產(chǎn)品缺點(diǎn)，維持消費(fèi)者需求
對于消費(fèi)者樂于購買的，即產(chǎn)品和服務(wù)的需求水平與時間和企業(yè)預(yù)計的需求水平和時間保持一致的產(chǎn)品，企業(yè)必須對產(chǎn)品進(jìn)行長期的創(chuàng)新，不斷改正其不滿足于消費(fèi)者的地方，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為產(chǎn)品保持穩(wěn)定的銷售量，并不斷增加新的消費(fèi)群體。
（五）實(shí)施創(chuàng)造性營銷，恢復(fù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求
對于一些原來需求量大，受消費(fèi)者歡迎，但是之后需求量下降的產(chǎn)品，企業(yè)的營銷管理部門需要深入分析其需求下降的原因，并對造成此現(xiàn)象的問題解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似情況的再次發(fā)生。除此之外，企業(yè)也可以通過創(chuàng)造出新的營銷特點(diǎn)，即轉(zhuǎn)換產(chǎn)品目標(biāo)市場、改變產(chǎn)品特色方式等來恢復(fù)消費(fèi)者對該產(chǎn)品的需求，不斷提高產(chǎn)品的價值。
（六）合理規(guī)劃，降低市場需求
當(dāng)企業(yè)某產(chǎn)品的需求量超出企業(yè)供給量時，企業(yè)需要通過提高產(chǎn)品價格和減少產(chǎn)品促銷來降低市場需求，而不是一昧的為了利益而不斷的提高需求，如果企業(yè)只看到眼前的利益，一旦企業(yè)無法提供時就會造成消費(fèi)者的不滿，從而導(dǎo)致產(chǎn)品需求量的減少。
三、新經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)處理營銷問題的營銷對策
（一）完善營銷管理制度、績效考核體系和激勵機(jī)制，提高營銷相關(guān)工作效率
管理是營銷對策最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，營銷管理主要體現(xiàn)在企業(yè)管理制度和日常分配制度兩個方面，規(guī)范化的營銷管理能夠幫助企業(yè)提高其在市場上的營銷能力，而目前很多企業(yè)都尚未形成完善的營銷管理制度和日常分配制度，尤其是在日常分配中營銷人員的績效考核方面，很多企業(yè)都只依據(jù)營銷人員的銷售額來進(jìn)行績效考核，而事實(shí)上，營銷人員全面素質(zhì)考核不應(yīng)只看銷售額，而應(yīng)將該營銷人員開發(fā)出新客戶的占比和客戶的滿意度納入的考核的范圍內(nèi)，從而構(gòu)建完善的績效考核體系，同時企業(yè)應(yīng)該建立完善的激勵機(jī)制，將考核結(jié)果與職位，獎金等聯(lián)系起來，對于工作完成很高的員工給予一定的獎勵，從而不斷激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率，最終提高產(chǎn)品銷售額。
（二）完善人才機(jī)制，全面招聘人才
營銷人才是解決營銷問題的關(guān)鍵因素，在新經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變技術(shù)性人才是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素的觀念，不斷完善企業(yè)的人才機(jī)制，招收各方面的人才，從而為企業(yè)營銷建立起完善的工作機(jī)制。優(yōu)化人才機(jī)制，企業(yè)需從招聘環(huán)節(jié)入手，企業(yè)在招聘時必須將人才的招聘與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略結(jié)合起來，聘用符合該經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下的人才，從而為企業(yè)提高在市場上的營銷能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)帶來更好的發(fā)展。
（三）制定科學(xué)、合理的營銷策略，適當(dāng)增加產(chǎn)品科技含量
企業(yè)必須嚴(yán)格營銷策略制定，營銷策略關(guān)系到企業(yè)的營銷能力、方向和對象，企業(yè)必須通過對市場的全方面調(diào)查，并征用一些員工好的建議之后再制定營銷策略，營銷策略必須能夠發(fā)揮產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而保障營銷策略的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和合理性，降低風(fēng)險發(fā)生的概率。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化的時代，企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)與營銷結(jié)合起來，擴(kuò)大企業(yè)的營銷范圍，同時，企業(yè)需要不斷的、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，增加產(chǎn)品的科技含量，不斷提高產(chǎn)品的銷售額。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏巍.面向新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)市場營銷策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（01）.
教育不僅是一種管理活動,也是一種消費(fèi),大學(xué)生不僅是受教育者也是消費(fèi)者。但是高校內(nèi)部市場不同于普通市場,有著先天的不平衡性。嚴(yán)格意義上的社會企業(yè)由于利潤底線要求和對教學(xué)規(guī)律、“服務(wù)育人”宗旨的失語往往難以生存。同時高校后勤實(shí)體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務(wù)項(xiàng)目等待政策的扶持,對后勤經(jīng)濟(jì)效益有著不切實(shí)際的希冀,工作不免捉襟見肘。同時,高校內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間公平、自愿、平等的橫向契約關(guān)系雖未完全成熟,但是意識已成氣候。只是由于市場特性的關(guān)系,決定了它必然是微利服務(wù),但是也并非無利可圖。僅以餐飲經(jīng)營來說,盡管大多數(shù)高校內(nèi)有多個大食堂、快餐部,經(jīng)營狀況都不錯,但在學(xué)校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無論是社會企業(yè)還是后勤實(shí)體,投資高校后勤服務(wù)市場獲取利潤無可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產(chǎn)品推銷”的營銷觀念不放,并以企業(yè)利潤最大化為唯一的目標(biāo),不管內(nèi)外環(huán)境多有利,市場多成熟,也只能落得退出的結(jié)局。后勤改革的根本目的是后勤服務(wù)水平的提高,不管采用何種運(yùn)行模式,只要能逐步提高管理服務(wù)效果,提高師生的滿意度,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展,就是好的模式。高校后勤服務(wù)如何經(jīng)營?如何在師生、后勤企業(yè)、學(xué)校以及社會之間尋找到一個平衡點(diǎn)?市場營銷理論給了我們很好的啟示。
二、市場營銷理論的啟示
市場營銷學(xué)認(rèn)為,賣方組成行業(yè),買方組成市場?！笆袌觥敝改撤N產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的集合。在高校,則包括學(xué)生、教職工和代表其利益的學(xué)校(本文主要研究學(xué)生市場)。市場因需要而產(chǎn)生欲望,欲望因具有支付能力轉(zhuǎn)化為需求,并能夠通過交換得到滿足。市場營銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務(wù)。許多人認(rèn)為營銷就是努力推銷已生產(chǎn)出的產(chǎn)品,而市場營銷的觀念卻是生產(chǎn)那些能夠賣出去的產(chǎn)品。我們來比較一下“推銷”觀念和“市場營銷”兩種觀念:連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發(fā)點(diǎn)中心手段目的推銷觀念企業(yè)現(xiàn)存產(chǎn)品推銷和促銷活動通過增加銷售獲得利潤市場營銷觀念目標(biāo)市場顧客需要協(xié)調(diào)市場營銷活動通過顧客滿意獲得利潤市場營銷觀念認(rèn)為,組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對目標(biāo)市場的需要和欲望的正確判斷,以比競爭者更加有效的方式去滿足消費(fèi)者的需求,并與顧客建立長期的可獲利的關(guān)系。市場營銷活動是沒有止境的,在產(chǎn)品投產(chǎn)之前,在生產(chǎn)和銷售過程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復(fù)始。市場營銷在經(jīng)營戰(zhàn)略上的“4P”揭示了經(jīng)營的基本過程和要點(diǎn)。首先是探查(Probing),就是要探查市場,即市場營銷調(diào)研。市場由哪些人組成,都需要些什么,競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有成效。第二個步驟是“分割”(Partitioning),即把市場分成若干部分。每一個市場上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習(xí)慣。分割的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,即進(jìn)行市場細(xì)分。第三個步驟是“優(yōu)先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對你最重要?必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹立某種形象。營銷戰(zhàn)略確定后,要構(gòu)建營銷項(xiàng)目———由營銷組合的“4P”組成,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的顧客價值。公司開發(fā)出產(chǎn)品,為其創(chuàng)造強(qiáng)勢的品牌力,再為這些產(chǎn)品定價來創(chuàng)造真正的顧客價值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達(dá)目標(biāo)顧客。然后,設(shè)計促銷活動向目標(biāo)顧客傳遞自己的價值觀,并且說服他們采取行動。大多數(shù)企業(yè)包括高校后勤實(shí)體在初創(chuàng)階段往往不自覺地運(yùn)用了“市場營銷”基本觀念,在較為粗放地了解學(xué)生的需要后,針對性地設(shè)置一系列產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目),去滿足其基本需求。然而學(xué)生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長的個性化需求更是漸行漸遠(yuǎn)。當(dāng)企業(yè)對市場的需求疏于進(jìn)一步調(diào)研,對其變化更是無動于衷,固執(zhí)地推銷已有產(chǎn)品時,矛盾也就愈發(fā)突出。
三、高校后勤校內(nèi)市場營銷對策
在校學(xué)生是每一個高校后勤的主要市場,也是必須服務(wù)的市場。高校后勤服務(wù)市場既具有市場的一般特點(diǎn),又有其特殊性,我們必須拿出針對性的營銷策略才能滿足學(xué)生的需求,發(fā)揮高校后勤應(yīng)有的作用。(一)明確以學(xué)生為導(dǎo)向,尊重學(xué)生選擇權(quán),合理規(guī)劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會屬性)決定其后勤服務(wù)承受著很重的社會責(zé)任,后勤服務(wù)的不當(dāng)容易導(dǎo)致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會敏感話題。高校后勤普遍將“三服務(wù),三育人”作為自己的宗旨,后勤服務(wù)的場所理應(yīng)成為學(xué)生“溫馨舒適的家園,跨入社會的階梯,自我獨(dú)立、完善和創(chuàng)業(yè)的實(shí)驗(yàn)社區(qū)”,進(jìn)而促進(jìn)民主法治、安全和諧的校園建設(shè)。終其根本可以概括為“服務(wù)育人,貢獻(xiàn)社會”。高校市場的選擇權(quán)力是通過管理主體間接反映出來的。市場選擇誰來服務(wù),決策權(quán)在學(xué)校,在一定程度上經(jīng)營實(shí)體又不能選擇市場。這就要求學(xué)校既是決策者又做聯(lián)絡(luò)者,在學(xué)生需求與企業(yè)營銷之間架起橋梁。理解學(xué)生的欲望和需求,尊重學(xué)生的選擇權(quán),合理規(guī)劃,在公開、公平、公正的原則下為后勤各項(xiàng)目選擇合適的企業(yè),提供平價優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將公共環(huán)境保潔、飲食供應(yīng)和水電氣木維修等專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)且與學(xué)生思想教育聯(lián)系不甚緊密的服務(wù)項(xiàng)目逐步對社會企業(yè)放開,公開招標(biāo)擇優(yōu)聘用。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定,落實(shí)進(jìn)入企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目或工程項(xiàng)目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制、評估與考核工作。實(shí)行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務(wù)等部門)、行業(yè)協(xié)會、師生四級監(jiān)督,定期組織評估和考核。(二)倡導(dǎo)市場觀念,注重服務(wù)過程,致力關(guān)系營銷高校后勤改革市場經(jīng)濟(jì)模式的超前性與計劃經(jīng)濟(jì)模式下價格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學(xué)生市場具有不平衡性,突出表現(xiàn)在其肯定市場經(jīng)濟(jì)合理性的同時不愿意或不能負(fù)擔(dān)“市場”價格。學(xué)生對市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知偏差以及學(xué)校與家庭生活條件對比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關(guān)系營銷,持續(xù)開展市場調(diào)研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價格推算,引導(dǎo)、糾正學(xué)生的理解偏差,提高其對服務(wù)的滿意度,努力創(chuàng)造“家”的感覺。(三)細(xì)分市場,制定營銷組合,引導(dǎo)合理消費(fèi)70校內(nèi)市場人數(shù)眾多,消費(fèi)時間集中。一方面,學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚不能自立,家庭經(jīng)濟(jì)條件差別較大,其中有不少來自貧困地區(qū)的學(xué)生,消費(fèi)水平總體較低。另一方面,學(xué)生來自于不同的地區(qū),生活習(xí)慣差別較大。對此,我們應(yīng)該進(jìn)行周期性調(diào)研,細(xì)分市場,靈活組合校內(nèi)外經(jīng)營模塊,各取所長,讓利學(xué)生。例如餐飲方面采用集約化設(shè)計、小規(guī)模經(jīng)營與分散點(diǎn)補(bǔ)充。集約化設(shè)計可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時小規(guī)模經(jīng)營可以細(xì)分市場,有利于推出個性化產(chǎn)品,滿足不同學(xué)生的個體需求。如此,既解決了高峰時段人流大量集中供不應(yīng)求問題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學(xué)生公寓附近再分布一定數(shù)量的超市,方便學(xué)生就餐、購物,成為合理的補(bǔ)充。由于學(xué)生消費(fèi)普遍存在盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、媚俗性消費(fèi)、“面子”消費(fèi)等不良現(xiàn)象,服務(wù)企業(yè)應(yīng)該多開展一些知識、技能方面的講座,引導(dǎo)學(xué)生建立正確消費(fèi)觀。(四)注重信息反饋,提高服務(wù)質(zhì)量高校后勤服務(wù)主要是“無形”的“人力提供”,要求不斷開發(fā)、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機(jī)制,加大服務(wù)效果反饋力度,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^意見箱、網(wǎng)絡(luò)論壇和監(jiān)督服務(wù)熱線電話等媒介,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通過學(xué)校相關(guān)會議、校報、校園網(wǎng)、宣傳欄和《后勤服務(wù)通訊》期刊等形式,綜合報道后勤服務(wù)工作進(jìn)展,加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通,及時匯報和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,重視企業(yè)文化,努力創(chuàng)造品牌大學(xué)生追求個性的釋放,喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌,但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進(jìn)行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認(rèn)同。后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,自后勤社會化改革以來,有了很大的提高,受到了師生的普遍好評。但我們也應(yīng)清醒地看到,這種提高是在原來后勤服務(wù)體制不完善、機(jī)制不健全、服務(wù)低層次基礎(chǔ)上取得的,所以成效比較明顯。如果沒有進(jìn)一步創(chuàng)新的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)行為,服務(wù)品質(zhì)要想進(jìn)一步提升是非常困難的。要持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù),后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作勢在必行。各高校自行制定的規(guī)章、制度應(yīng)統(tǒng)一和細(xì)化,供后勤服務(wù)從業(yè)人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)。如此,方能建立統(tǒng)
一、公開、公平的放心消費(fèi)環(huán)境,滿足學(xué)生日益增長的需求。大學(xué)階段是品牌意識形成的重要時期,學(xué)生現(xiàn)在建立的品牌意識會影響到他們以后的產(chǎn)品選擇。對大學(xué)生來說,過于淺顯的營銷方式一般都會遭到排斥。后勤企業(yè)應(yīng)致力于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè),培育“誠信、關(guān)愛、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業(yè)文化,處理好學(xué)生、公司和職工之間的關(guān)系,以主動、體貼、細(xì)致的服務(wù)提高學(xué)校師生的滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。
