發(fā)布時(shí)間：2022-07-19 11:04:00
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的店鋪工作建議樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、主要的辦法措施
及時(shí)召開(kāi)三方協(xié)商會(huì)議，商討要約行動(dòng)的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，并報(bào)請(qǐng)縣人民政府下發(fā)了（賓政辦發(fā)〔2011〕45號(hào)《賓川縣2011—2013年深入推進(jìn)工資集體協(xié)商三年工作規(guī)劃實(shí)施方案》的通知）。全縣上下形成共識(shí)，齊心協(xié)力推動(dòng)工作的全面開(kāi)展。目前，已形成了“工會(huì)依法主動(dòng)要約、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)限期整改、縣人力和社會(huì)保障局監(jiān)察部門進(jìn)行責(zé)任追究”的工作鏈。就金牛鎮(zhèn)為例，鎮(zhèn)內(nèi)轄7個(gè)社區(qū)，覆蓋企業(yè)20家。他們的做法是：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。認(rèn)真開(kāi)展《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》和《云南省企業(yè)工會(huì)工作條例》的培訓(xùn)講解和宣傳工作，讓廣大職工和企業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到建立工會(huì)和開(kāi)展工資集體協(xié)商的重要作用和意義，從思想上和行動(dòng)上自覺(jué)支持建會(huì)和開(kāi)展工資集體協(xié)商。
（二）制定工作規(guī)劃。提出了三年規(guī)劃目標(biāo)即2011年底實(shí)現(xiàn)已建工會(huì)組織的企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達(dá)到80%，使低收入職工工資有明顯增加。到2012年實(shí)現(xiàn)已建工會(huì)組織的企業(yè)工資集體協(xié)商率達(dá)到90%，建立健全工資標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商機(jī)制；到2013年底實(shí)現(xiàn)已建工會(huì)組織的企業(yè)工資集體協(xié)商率達(dá)到95%以上，普遍建立企業(yè)工資集體協(xié)商制度。從根本上為開(kāi)展工資集體協(xié)商提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
（三）指導(dǎo)開(kāi)展協(xié)商工作。
1、產(chǎn)生代表。召開(kāi)職工大會(huì)，每家企業(yè)產(chǎn)生一名代表，由代表推選產(chǎn)生1名首席代表。企業(yè)方也推選產(chǎn)生企業(yè)方代表，同時(shí)產(chǎn)生1名首席代表。鎮(zhèn)總工會(huì)同時(shí)對(duì)產(chǎn)生出來(lái)的代表就協(xié)商的目的意義、協(xié)商內(nèi)容、法律法規(guī)和代表的權(quán)利義務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
2、開(kāi)展要約。首先由職工代表提出協(xié)商要約，向企業(yè)方出示要約書(shū)，要約書(shū)明確了開(kāi)展工資集體協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、協(xié)商內(nèi)容、代表名單以及企業(yè)需要提供的資料，如：上一年度企業(yè)工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告等。企業(yè)方在收到要約書(shū)15日內(nèi)答復(fù)要約，明確時(shí)間、地點(diǎn)、協(xié)商內(nèi)容和協(xié)商代表名單。雙方商定后由工會(huì)向鎮(zhèn)總工會(huì)提出協(xié)商請(qǐng)示，鎮(zhèn)總工會(huì)給予答復(fù)。
3、雙方進(jìn)行協(xié)商準(zhǔn)備。收集各方面意見(jiàn)，確定協(xié)商內(nèi)容和協(xié)商重點(diǎn)。
4、正式協(xié)商。雙方開(kāi)展協(xié)商和溝通，重點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保障、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)衛(wèi)生、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資分配制度、分配形式、支付制度、工資增長(zhǎng)幅度、加班工資的計(jì)算、女職工保護(hù)等方面進(jìn)行協(xié)商。
5、經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商后達(dá)成共識(shí)。雙方簽訂工資集體協(xié)商合同書(shū)并上報(bào)縣人力和社會(huì)保障局審查，審查通過(guò)后產(chǎn)生法律效力，下發(fā)到企業(yè)并向全體人員公布。
二、取得的效果
（一）維護(hù)了職工合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。實(shí)行工資集體協(xié)商以來(lái)，職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性明顯加強(qiáng)。特別是在工資的發(fā)放和增長(zhǎng)機(jī)制上、職工的休息、休假和勞動(dòng)安全等涉及職工切身利益等方面得到了充分的維護(hù)。開(kāi)展工資集體協(xié)商以后，合同明確規(guī)定：企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平，工資發(fā)放形式，工資增長(zhǎng)幅度比例等。這些條款的提出，從根本上保障了職工各方面的合法權(quán)益。
顧女士目前年薪30萬(wàn)元。積蓄存款如下：現(xiàn)金1萬(wàn)元、活期存款2萬(wàn)元、定期存單10萬(wàn)元，股票13萬(wàn)元，國(guó)債5萬(wàn)元，基金7萬(wàn)元，銀行短期理財(cái)產(chǎn)品25萬(wàn)元。顧女士居住在公司提供的一套住處，無(wú)需花費(fèi)房租和煤水電費(fèi)用。顧女士每月生活費(fèi)支出5000元，每年贍養(yǎng)父母費(fèi)用2萬(wàn)元，自己每年返鄉(xiāng)的交通和禮品費(fèi)用約1萬(wàn)元。
資產(chǎn)財(cái)務(wù)分析
顧女士流動(dòng)性資金有現(xiàn)金1萬(wàn)元+活期2萬(wàn)元=3萬(wàn)元。
投資性資產(chǎn)有定期存款10萬(wàn)元+股票13萬(wàn)元+國(guó)債5萬(wàn)元+基金7萬(wàn)元+銀行短期理財(cái)產(chǎn)品25萬(wàn)元=60萬(wàn)元。
顧女士資產(chǎn)負(fù)債和收入支出情況分別見(jiàn)表1、表2。
顧女士年結(jié)余資金21萬(wàn)元，年結(jié)余比率高達(dá)70%，說(shuō)明存儲(chǔ)能力較好，無(wú)論投資還是積累財(cái)富都比較容易實(shí)現(xiàn)。
理財(cái)目標(biāo)
顧女士的理財(cái)目標(biāo)如下。
住房
顧女士父母希望老有所養(yǎng)，如果女兒在外依舊獨(dú)身，準(zhǔn)備讓她回家鄉(xiāng)盤下一家店鋪?zhàn)鲂┥?，與父母居住相近、方便照顧父母養(yǎng)老。同時(shí)，顧女士打算在城市里購(gòu)買一套屬于自己的住房。
養(yǎng)老
顧女士短期沒(méi)有結(jié)婚計(jì)劃，因此，她未來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題是需要著重考慮的。養(yǎng)老金的籌劃需要納入理財(cái)規(guī)劃。雙親年近60歲，顧女士同樣需要承擔(dān)贍養(yǎng)兩位老人的責(zé)任，為父母籌備一定養(yǎng)老金。
職業(yè)規(guī)劃
顧女士希望年底換工作，但風(fēng)險(xiǎn)很大。她需要進(jìn)行短期財(cái)務(wù)規(guī)劃，既將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，又能順利、無(wú)憂地開(kāi)展新的事業(yè)。
理財(cái)目標(biāo)分析
顧女士?jī)A向于回家鄉(xiāng)發(fā)展，買住宅或店鋪投資，50萬(wàn)元左右是她可以接受的范圍。如果在城市置業(yè)，顧女士計(jì)劃以按揭的形式購(gòu)房，在城里購(gòu)買80～100平方米的房子，首付3成，貸款10年。經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)規(guī)劃，根據(jù)顧女士的收入水平，無(wú)論是在家鄉(xiāng)置業(yè)還是在城里買房，安排好先后順序都能實(shí)現(xiàn)。
若要實(shí)現(xiàn)顧女士的理財(cái)目標(biāo)，需要從轉(zhuǎn)換工作、回家置業(yè)投資及完善保險(xiǎn)保障等方面入手分析。
慎重跳槽
建議顧女士對(duì)目前的工作和生活狀態(tài)有些厭倦，考慮換個(gè)新的工作環(huán)境。
顧女士與新公司談妥待遇并綜合衡量后再完成轉(zhuǎn)職。走向新的工作崗位意味著要從頭開(kāi)始，收入和支出都會(huì)發(fā)生改變，一定要慎重做出決定，并留足6個(gè)月的家庭應(yīng)急金。按照目前顧女士每月生活費(fèi)用，她需要留出3萬(wàn)元。其手中的現(xiàn)金1萬(wàn)元和活期存款2萬(wàn)元可用作緊急預(yù)備金。
回鄉(xiāng)置業(yè)
作為一位單身女士，最好擁有一套自己的住房，用于以后養(yǎng)老；店鋪投資則需要有商業(yè)眼光，好的商鋪增值潛力較大，但也有一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。顧女士應(yīng)先深入調(diào)查，如果行業(yè)具有良好潛力且價(jià)格合適，可選擇經(jīng)營(yíng)商鋪，否則應(yīng)選擇購(gòu)買住房。目前房?jī)r(jià)隨時(shí)有政策調(diào)控的風(fēng)險(xiǎn)，父母年紀(jì)尚在60歲，建議可繼續(xù)留在城里工作一段時(shí)間，等房?jī)r(jià)企穩(wěn)再做購(gòu)房計(jì)劃。
合理分配投資
顧女士具備較強(qiáng)的投資意識(shí)，通過(guò)投資股票和基金使自己的資產(chǎn)得到較大的增值，但主要還是通過(guò)看排行榜或聽(tīng)朋友推薦來(lái)選擇基金，在現(xiàn)在震蕩的行情下已非常不科學(xué)。
現(xiàn)有投資品種中，銀行理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期年化收益不低，在5%左右，也能獲得較好收益，可以考慮用年結(jié)余資金購(gòu)買這樣理財(cái)產(chǎn)品。顧女士每年結(jié)余資金21萬(wàn)元，其中18萬(wàn)元可投資，其余3萬(wàn)元作投保費(fèi)用。
完善保障
顧女士需要通過(guò)投保來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做好保障提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。顧女士目前有三險(xiǎn)一金，退休后僅能得到最低基本保障，作為單身一族，必須做好風(fēng)險(xiǎn)保障。
建議增加商業(yè)保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)作為首要保險(xiǎn)產(chǎn)品。尤其需增加投保重大疾病保險(xiǎn)為主險(xiǎn)，附加殘疾收入保險(xiǎn)及附加意外門診住院、住院津貼、疾病住院、手術(shù)津貼，總保額為30萬(wàn)～50萬(wàn)元，保險(xiǎn)支出控制在年收入的10%以內(nèi)即3萬(wàn)元比較合理。
理財(cái)方案建議
方案一：城市置業(yè)
鑒于顧女士已習(xí)慣在城里生活，建議選擇在城里購(gòu)買住房，購(gòu)買兩室一廳小戶型住房，購(gòu)買房?jī)r(jià)在80萬(wàn)～90萬(wàn)元，首付3成，每月歸還貸款，設(shè)定貸款期限10年。按照顧女士每年結(jié)余資金20萬(wàn)元推算，5年之內(nèi)能實(shí)現(xiàn)購(gòu)房目標(biāo)。
方案二：回鄉(xiāng)置業(yè)
一、銷售現(xiàn)狀
下圖是部分客戶今年和去年9、10月份銷售統(tǒng)計(jì)表（單位：萬(wàn)）：
姓名 9月份（今年/去年） 10月份（今年/去年）
陳** 3.8/5
3/5.5
董*
4.4/7
3/6
陳** 3.7/5
4.5/6
王** 4.9/6
3/4.5
曹* 4.3/6
3.2/5.3
姜** 4/6.6
4.9/6
張** 3/4.2
3/3.5
張** 2.4/3.1
3.5/4.5
何* 5.7/6
4/5.7
從上述數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)于中小客戶而言，9月、10月銷售很不理想，其實(shí)這只是今年三個(gè)季度的縮影，春夏裝庫(kù)存量大，影響了客戶的信心，一定程度影響了9月份的訂貨量。以中小客戶為例，C客戶去年春夏庫(kù)存消化率18%，今年春夏庫(kù)存消化率為35%，庫(kù)存占據(jù)了一定資金，所以對(duì)于秋冬裝影響比較大，尤其對(duì)于小客戶而言，自身資金少，這個(gè)影響就是很大的，客戶沒(méi)有資金來(lái)周轉(zhuǎn)，倘若今年冬裝銷售不佳，這些客戶明年關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)就是很大的。分析其生意不好的原因，主客觀因素都有，從客觀角度來(lái)看，一、受大的宏觀經(jīng)濟(jì)放緩影響，政策限制了消費(fèi)，整個(gè)零售業(yè)不是很景氣，在這種大趨勢(shì)下差異化不明顯的單店盈利自然不足；二、從零售業(yè)角度來(lái)看，零售業(yè)中各業(yè)態(tài)在不斷的轉(zhuǎn)型，以前是靠規(guī)模、資源，現(xiàn)在是以消費(fèi)者為中心，差異化不明顯的店鋪很難盈利；三、渠道發(fā)展分流了客流，這幾年電商迅猛發(fā)展，一些有實(shí)力的網(wǎng)店及以價(jià)格優(yōu)勢(shì)為主的淘店不斷涌現(xiàn)，搶占了一些消費(fèi)人群，同時(shí)大量三四線城市購(gòu)物中心等的快速擴(kuò)張也分流了該區(qū)域部分店鋪原有顧客；四、企業(yè)自身問(wèn)題所在；五、氣溫影響了店鋪銷售，如十月份冬一已經(jīng)上市，但較高的氣溫還是限制了秋冬裝的銷售，導(dǎo)致秋裝庫(kù)存量大。從主觀方面來(lái)看，中小客戶自身實(shí)力包括資金、意識(shí)等有待提高，經(jīng)營(yíng)者自身問(wèn)題影響了店鋪發(fā)展，大多客戶還是以坐店等客為主，店鋪老顧客又少，會(huì)員積累緩慢，銷售額自然停滯不前。
二、運(yùn)營(yíng)策略
現(xiàn)如今，促銷打折、特賣解決不了多大問(wèn)題，也不是長(zhǎng)久之計(jì)，對(duì)于一些老客戶而言，自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，行情不好時(shí)有實(shí)力做出轉(zhuǎn)變，但對(duì)于中小客戶來(lái)說(shuō)，很難做出改變，看似只能坐以待斃。對(duì)于這些客戶來(lái)說(shuō)，如果不改變將難以維持，店鋪難以維持是因?yàn)闆](méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
零售有自己的商業(yè)邏輯，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，最基本的就是客流量，每個(gè)客人平均每次買多少，還有就是用什么成本運(yùn)營(yíng)，所以有三個(gè)基本點(diǎn)：客流量、客單價(jià)、成本，對(duì)于這三者來(lái)說(shuō)，還要圍繞一個(gè)核心——終端消費(fèi)者。從終端消費(fèi)者這個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是要和消費(fèi)者形成強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系的形成關(guān)鍵在于互動(dòng)，從終端店鋪來(lái)說(shuō)，就是要有一定質(zhì)量的會(huì)員，有了會(huì)員才能保證客流量和銷售額，熟客生意做好了自然會(huì)形成口碑傳播。（參考孩子王運(yùn)營(yíng)案例）
對(duì)于中小客戶來(lái)說(shuō)，該如何發(fā)展自己的會(huì)員？
會(huì)員的發(fā)展分為四個(gè)部分：會(huì)員獲取、互動(dòng)、增值、口碑。
(一)會(huì)員獲取
會(huì)員的獲取來(lái)自于兩個(gè)方面，一是到店顧客，二是店外顧客。
到店顧客要做好現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，從與顧客接觸的每一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，如打招呼、產(chǎn)品建議、折扣說(shuō)明、教育孩子心得、付款方式等各個(gè)方面去和顧客交流，要取得顧客的信任就得像朋友一樣去聊天，同時(shí)要記錄好顧客的相關(guān)信息，依靠新系統(tǒng)做好會(huì)員的記錄工作，如家庭情況、性格愛(ài)好、孩子生日等。小客戶店鋪一般都在購(gòu)買力一般的區(qū)域，這些地方品牌意識(shí)較弱，但老板娘個(gè)人因素更強(qiáng)，店鋪經(jīng)營(yíng)到一定程度，老顧客對(duì)老板娘的信任度會(huì)大于品牌的信任度。所以對(duì)于到店顧客，一是要前期穩(wěn)扎穩(wěn)打，平等、積極對(duì)待每一個(gè)顧客，在做好店鋪陳列、折扣、店鋪環(huán)境等的基礎(chǔ)上積累第一批會(huì)員；二是做好會(huì)員的記錄工作，分析每個(gè)會(huì)員的特征，為后期工作做好準(zhǔn)備。
店外顧客指在店鋪3公里以內(nèi)的潛在消費(fèi)人群，重點(diǎn)把握好商業(yè)區(qū)、社區(qū)、醫(yī)院、幼兒園、小學(xué)等區(qū)域，針對(duì)不同地方采取相應(yīng)的舉措。1、對(duì)于商業(yè)區(qū)和學(xué)校，一般人流比較多且流動(dòng)速度快，對(duì)此切實(shí)可行的方法是發(fā)放店鋪會(huì)員宣傳資料，資料上要附加貼心小卡片，卡片上要標(biāo)注好店鋪所在位置及相應(yīng)的乘車指南，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域，如小學(xué)，可以根據(jù)實(shí)際情況辦一些簡(jiǎn)單且容易形成口碑傳播的活動(dòng)，如在下雨天可在學(xué)校門口做幾次“**品牌雨傘免費(fèi)送”的活動(dòng)，簡(jiǎn)單、成本低且極易形成口碑效應(yīng)；2、社區(qū)和婦保醫(yī)院：在這兒的人群流動(dòng)速度慢，但目的性較強(qiáng)，針對(duì)這些人群要打情感牌，可以嘗試性建立這個(gè)區(qū)域的互動(dòng)性較強(qiáng)的微信平臺(tái)，主推兒童健康、育兒經(jīng)、教育等板塊，然后策劃以微信為主的微會(huì)員的簡(jiǎn)單易行的掃碼活動(dòng)，發(fā)放所建微信二維碼，掃碼分享即可成為店鋪會(huì)員，每天發(fā)少許這部分人群所關(guān)注的感興趣的文章。
會(huì)員的獲取是基礎(chǔ)，獲取方式各有不同，客戶應(yīng)該每天、每周給自己定任務(wù)，要發(fā)展多少會(huì)員，有了會(huì)員店鋪就有了希望。
（二）會(huì)員互動(dòng)
會(huì)員互動(dòng)是關(guān)鍵，有了情感性的會(huì)員，互動(dòng)會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。我認(rèn)為互動(dòng)方式要堅(jiān)持簡(jiǎn)單、有趣、參與、獲益的原則。終端店鋪首先要規(guī)劃好每一季度、年的會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)，要將會(huì)員納入店鋪發(fā)展規(guī)劃上來(lái)，發(fā)展好核心會(huì)員，核心會(huì)員才會(huì)為店鋪?zhàn)隹诒麄?，核心?huì)員要參與到店鋪經(jīng)營(yíng)、訂貨等程序中來(lái)；其次會(huì)員互動(dòng)的基礎(chǔ)還是要讓會(huì)員獲益，獲益有物質(zhì)和精神上的，物質(zhì)上的就如會(huì)員折扣、贈(zèng)品，精神上的如互動(dòng)的滿足感；第三互動(dòng)要有趣，如在重要節(jié)假日可在店門前放置一些低價(jià)各色各樣的小魚(yú)，“凡購(gòu)買滿200元均可獲得兩條金魚(yú)”，類似的這種活動(dòng)才能吸引別人關(guān)注，極易傳播。
舉例說(shuō)明：以紹興D客戶為例，首先規(guī)劃好全年的會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)，確定以五月份勞動(dòng)節(jié)+十一月份店慶為全年兩次重要的促銷活動(dòng)日，五月份主打折扣銷售，十一月份為店鋪會(huì)員節(jié)，只針對(duì)會(huì)員做一次大型的回饋活動(dòng)，如贈(zèng)電影票、電話卡、特價(jià)新品衣服、兒童玩具、兒童用品等等；其次要發(fā)展一定數(shù)量如50個(gè)的核心會(huì)員，核心會(huì)員的店鋪優(yōu)惠高于普通會(huì)員，要讓核心會(huì)員參與到店鋪一年兩次的訂貨建議、贈(zèng)品選擇、款式設(shè)計(jì)建議等過(guò)程中來(lái)，讓核心會(huì)員有十足的參與感；第三扎實(shí)做好會(huì)員管理工作，分類管理不同會(huì)員，如有兩百個(gè)會(huì)員，其中核心會(huì)員30個(gè)，活躍會(huì)員50個(gè)，普通會(huì)員120個(gè)，三級(jí)分類管理這三種會(huì)員，不同類型的會(huì)員所享有的權(quán)利和義務(wù)也不同，建立會(huì)員之間的互動(dòng)qq群或微信群，讓會(huì)員之間產(chǎn)生互動(dòng)，利用周末、節(jié)假日等組織一些會(huì)員孩子的生日會(huì)、童樂(lè)匯等，可以把活動(dòng)推廣到幼兒園里。
具體的方式各色各樣都均可，但必須要圍繞店鋪?zhàn)约旱囊?guī)劃和原則來(lái)，會(huì)員互動(dòng)的目的就是要留住會(huì)員、發(fā)展會(huì)員，有了會(huì)員，店鋪生意才會(huì)漸入佳境。
（三）會(huì)員增值及口碑傳播
一天，他發(fā)現(xiàn)在一個(gè)小百貨商城里面倒是有合適的店鋪。這里不僅交通便捷，也有較多的消費(fèi)者，最重要的是這里的租金并不像商業(yè)街上的那樣貴。于是他毫不猶豫地在這里開(kāi)了家玩具店?？勺尯蜗壬{悶的是開(kāi)業(yè)有好幾個(gè)月了，但他店里的生意一直是冷冷清清，可看看別人店的生意卻依舊很火爆。
他帶著不解去見(jiàn)了那位建議他開(kāi)玩具店的好友。好友聽(tīng)了他的介紹很是無(wú)奈地說(shuō)，這個(gè)小百貨商城說(shuō)的好聽(tīng)點(diǎn)是叫百貨商城，但其實(shí)就是一個(gè)打折集市。何先生經(jīng)營(yíng)的玩具店旁邊都是一些飲品店，女士生活用品店，一元店，打折店等，然而自己的店鋪原先的定位是中高檔玩具，這顯然與他們的經(jīng)營(yíng)氛圍格格不入。
“物以類聚，人以群分”，這里的消費(fèi)氛圍是以打折，實(shí)惠為主，這樣即使再好的商品在這里開(kāi)店恐怕也是要受到影響。聽(tīng)了好友的一席話，何先生才恍然大悟?yàn)槭裁丛谛∩坛抢飫e人的店經(jīng)營(yíng)得好，而自己的店卻一直經(jīng)營(yíng)不濟(jì)了。何先生最后果斷在商業(yè)街上下了血本，重新開(kāi)了一家玩具店，這回何先生的店鋪總算有了起色。
啟示錄：遠(yuǎn)親不如近鄰
1.開(kāi)店選址要選擇合適的鄰居。像何先生經(jīng)營(yíng)的玩具店主要是以中高檔的商品為主，如果混居于這樣以打折為主的店鋪群里面，雖然是減少了經(jīng)營(yíng)的成本，但最后“高不成低不就”的窘境造成的后果則是得不償失。每種店鋪都有適合自己的生存環(huán)境，并不是所有的店鋪都適合在“店多隆市”的地方，也并不是所有的店鋪都適合在經(jīng)常打折的店鋪旁做生意。在選擇適合自己的店址的同時(shí)，要懂得根據(jù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容來(lái)選擇店址，免得多走了不必要的彎路。
2.不要混居在經(jīng)常打折的商店內(nèi)。物以類聚，人以群分。如果自己的小店打算經(jīng)營(yíng)比較有品位的商品，那么切記不要跟經(jīng)常打折的商店開(kāi)在一起。因橥往這樣很快就會(huì)把自己商店的檔次拉下一大截。那么即使商品質(zhì)量再好也會(huì)給顧客留下一個(gè)廉價(jià)的感覺(jué)。
淘寶店鋪活動(dòng)方案一一、售前的準(zhǔn)備工作 二、售中的跟進(jìn)工作 三、售后的服務(wù)工作
一、售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營(yíng)銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫(kù)存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?；顒?dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作 活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。
三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。 庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。
淘寶店鋪活動(dòng)方案二一、活動(dòng)背景
在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品
活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月15日
活動(dòng)方式：
1. 淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊
三、店鋪活動(dòng)
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏拿雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。
四、活動(dòng)推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動(dòng)跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫(kù)存準(zhǔn)備
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
七、人員準(zhǔn)備
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
八、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶店鋪活動(dòng)方案三一、20xx淘寶雙十二活動(dòng)時(shí)間表
9月5日，20xx年淘寶雙11雙12嘉年華活動(dòng)正式啟動(dòng)。(提前兩個(gè)月賣家開(kāi)始就預(yù)熱了起來(lái))
9月15日10月9日 活動(dòng)準(zhǔn)備期
10月10日10月11日 淘寶在杭州舉辦了賣家動(dòng)員大會(huì)，針對(duì)此次雙11雙12大促進(jìn)行動(dòng)員。
10月10日10月31日 商家報(bào)名
11月1日11月30日 商品報(bào)名
12月1日12月11日 活動(dòng)預(yù)熱期
12月12日 正式售賣
二、20xx淘寶雙十二活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名條件：
淘寶雙十二主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票，收藏送紅包，設(shè)置無(wú)線端，淘金幣抵扣，大促承接頁(yè)，五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。
1)全場(chǎng)五折版包郵：活動(dòng)商品要求當(dāng)前一口價(jià)的5折，且需要低于近期30天的最低拍下價(jià)格(非最終成交價(jià))
2)1212購(gòu)物卷全場(chǎng)通用：參加活動(dòng)的商品設(shè)置可以使用雙12購(gòu)物卷(原雙12紅包)金額(5的倍數(shù)，200為上限)。而用戶通過(guò)各類小游戲獲得雙12購(gòu)物卷。在雙12當(dāng)天，商品活動(dòng)價(jià)格可以再減去雙12購(gòu)物券的金額來(lái)購(gòu)買該商品。
3)設(shè)置無(wú)線店鋪及無(wú)線詳情頁(yè)：這點(diǎn)與雙11的要求一致，從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出，無(wú)線端設(shè)置確實(shí)有很大必要。
4)大促承接頁(yè)：主分會(huì)場(chǎng)鏈接到的頁(yè)面，可以裝修但不可以刪除。
三、20xx淘寶雙十二活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)情況：
今年淘寶雙十二PC端與無(wú)線端分會(huì)場(chǎng)有所區(qū)別。在PC端此次共將會(huì)有154個(gè)會(huì)場(chǎng)，其中1個(gè)主會(huì)場(chǎng)、23個(gè)分會(huì)場(chǎng)、130個(gè)行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)。而無(wú)線端講設(shè)置10個(gè)行業(yè)分會(huì)場(chǎng)。
其中PC段的分會(huì)場(chǎng)為：女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數(shù)碼、家電、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、汽車、食品、虛擬、全球購(gòu)、淘金幣、拍賣、聚劃算。而無(wú)線端的10個(gè)分會(huì)場(chǎng)為：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運(yùn)動(dòng)、食品、數(shù)碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。
四、20xx淘寶雙十二活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)賣家激勵(lì)機(jī)制
雙十二主分會(huì)場(chǎng)之間的輪播仍然采用的是雙十一的賽馬機(jī)制。不同會(huì)場(chǎng)間從低到高晉級(jí)，按會(huì)場(chǎng)從低到高晉級(jí)。其晉級(jí)順序?yàn)椋盒袠I(yè)分分會(huì)場(chǎng)樓層行業(yè)分會(huì)場(chǎng)樓層行業(yè)分會(huì)場(chǎng)海景房主會(huì)場(chǎng)樓層主會(huì)場(chǎng)海景房。
其中，在預(yù)熱期，以天為單位賽馬，根據(jù)全店加購(gòu)情況安排會(huì)場(chǎng)展示。而在雙十二當(dāng)天，以小時(shí)為單位賽馬，根據(jù)全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會(huì)場(chǎng)展示。
五、20xx淘寶雙十二活動(dòng)紅包(購(gòu)物券)用法簡(jiǎn)介：
今年的淘寶雙十二紅包改名為1212購(gòu)物券(原1212紅包)，主要玩法是，通過(guò)淘寶網(wǎng)官方派發(fā)，集市賣家在單個(gè)商品上設(shè)置，可在商品1212當(dāng)天價(jià)基礎(chǔ)上再使用的紅包金額。
例子：A商家a商品(已報(bào)名參加雙十二活動(dòng)商品)雙十二當(dāng)天價(jià)格為200元，商家設(shè)置該商品可用1212紅包的金額為10元，若用戶有100元的1212紅包，那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現(xiàn)金購(gòu)買該商品。當(dāng)然，賣家最終收到的款項(xiàng)也是190元。如果用戶只有8元的雙十二紅包，則賣家最終將收到200-8=192元的款項(xiàng)。
也就是說(shuō)賣家參與雙十二的每個(gè)商品都需要設(shè)置其能使用的雙十二紅包金額(淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數(shù)，且是200元以下)。而買家則主要通過(guò)完成官方的任務(wù)隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、20xx淘寶雙十二活動(dòng)無(wú)線端玩法簡(jiǎn)介：
淘寶雙十二主分會(huì)場(chǎng)的報(bào)名4個(gè)必要條件之一便是需要設(shè)置無(wú)線店鋪及無(wú)線詳情頁(yè)。這點(diǎn)與雙十一的要求同樣一致，而雙11的42.6%的銷售比這個(gè)結(jié)果也證明了淘寶這個(gè)要求的合理性。那么雙十二的無(wú)線端具體玩法與雙十一有何不同呢?
本次雙十二無(wú)線玩法除了傳統(tǒng)淘寶無(wú)線各種渠道之外(見(jiàn)下圖)，其中值得一提的店鋪寶箱互動(dòng)游戲。當(dāng)用戶瀏覽賣家在手機(jī)淘寶店的首頁(yè)或者店鋪承接頁(yè)時(shí)，有一定概率出現(xiàn)寶箱，用戶點(diǎn)擊寶箱后，即可在賣家設(shè)置的寶箱中抽獎(jiǎng)。寶箱可中的獎(jiǎng)品有優(yōu)惠劵，手機(jī)流量包，彩票等。(手機(jī)流量包：賣家出錢購(gòu)買的手機(jī)流量包，用戶抽中后可以自己用也可以轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。)
淘寶無(wú)線流量獲取方式
七、20xx淘寶雙十二活動(dòng)大促承接頁(yè)解析：
淘寶雙十二大促承接頁(yè)與雙十一的要求基本一致，所有報(bào)名雙十二的商家均可且必須設(shè)置大促承接頁(yè)。主分會(huì)場(chǎng)的著陸頁(yè)均為相應(yīng)店鋪的著陸頁(yè)。賣家可以在店鋪首頁(yè)設(shè)置大促承接頁(yè)大圖以及大促承接頁(yè)的背景圖(主要是烘托雙十二活動(dòng)氛圍)。而大促承接頁(yè)的可選模塊為：店鋪優(yōu)惠模塊、1212預(yù)售商品模塊、1212促銷寶貝模塊以及自定義內(nèi)容區(qū)。以上四個(gè)模塊為商家可以選擇是否展示的(即商家可以編輯，修改及刪除的模塊)。而大促承接頁(yè)還有熱賣商品模塊，將自動(dòng)提取店鋪熱賣的40個(gè)單品，賣家只可以調(diào)整順序而無(wú)法編輯及修改(即買家看到此處為該店鋪的實(shí)際情況)
值得注意的是大促承接頁(yè)的PC端雖然將自動(dòng)同步至無(wú)線端，但是自定義模塊不會(huì)同步到無(wú)線端。
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一、認(rèn)真做好本職工作
1、加強(qiáng)與各部門及員工的溝通。作為總經(jīng)理的直隸部門，我深深懂得：既要充分地發(fā)揮好相關(guān)的管理與監(jiān)督職能，及時(shí)地將有關(guān)的信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，為領(lǐng)導(dǎo)的決策做好參謀，也要做好與部門、員工的交流與溝通，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。從走進(jìn)訊時(shí)的第一天開(kāi)始，半年來(lái)，我堅(jiān)持做到了一周少則二次多則五次的走訪。通過(guò)經(jīng)常走訪店鋪，加強(qiáng)了與各店鋪人員的思想交流與意見(jiàn)交換，成功調(diào)解多起員工之間的矛盾，從而也對(duì)穩(wěn)定各店鋪經(jīng)營(yíng)管理也起到了一定的促進(jìn)作用。再一方面，深入了解員工的需求，傾聽(tīng)各店鋪人員的心聲，并及時(shí)地做好他們思想穩(wěn)定工作。并多次與大家就工作與生活，前程與抱負(fù)，理想與價(jià)值觀等方面進(jìn)行交流，使得大家感受到在訊時(shí)這個(gè)大家庭的的溫暖與發(fā)展熱情。
2、堅(jiān)持培訓(xùn)工作兩手抓?！耙皇肿ビ?jì)劃，一手抓落實(shí)”。通過(guò)制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，確立公司培訓(xùn)的總體目標(biāo)，督促各部按時(shí)、按要求完成各項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)公司招聘的新員工，采取店鋪內(nèi)工作引導(dǎo)的形式，進(jìn)行了企業(yè)認(rèn)知、管理規(guī)范、工作技能技巧的培訓(xùn)，使得他們能夠快速、較好地進(jìn)入工作狀態(tài)，從“低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”階段發(fā)展過(guò)渡。
3、嚴(yán)格把好人員招聘與管理關(guān)。我們通過(guò)尋找與當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)建立良好的關(guān)系，基本上滿足了公司日常人員、技術(shù)管理人員的需要，對(duì)求職人員的身份、簡(jiǎn)歷、資料等真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格審查，在擇才任用的時(shí)候堅(jiān)持做到了不選高能干不了實(shí)事的，只選合適于公司及崗位的；在員工日常管理工作方面，主要通過(guò)調(diào)查、了解、走訪、詢問(wèn)等多種形式，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和需求，對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工，做到了對(duì)事不對(duì)人，心慈手不軟的處理。
4、行政事務(wù)管理工作。遵循了靈活、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的原則。根據(jù)公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求，不折不扣地完成了上級(jí)下達(dá)的指令和任務(wù)，妥善地處理了對(duì)外和對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)性工作，發(fā)揮出了后勤、保障的職能。并加強(qiáng)了對(duì)各店鋪及員工的考核，按照公司考核管理制度，及時(shí)收集和匯總出了各連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)與考核情況，并且有針對(duì)性地對(duì)各店鋪人員，特別是經(jīng)理的考勤、排班、請(qǐng)假、補(bǔ)休情況進(jìn)行了一一的核實(shí)；對(duì)各店鋪申請(qǐng)的費(fèi)用，采取了電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解的形式，逐筆審核了各店鋪申請(qǐng)費(fèi)用的合理性。
5、文書(shū)、日常報(bào)表、檔案的管理工作。加強(qiáng)了對(duì)總部人員、各店鋪主管/助理出勤情況的考核與管理，及時(shí)起草和下發(fā)了公司有關(guān)管理規(guī)章制度，有效保證了日常工作的開(kāi)展。
二、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)能力
為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)等。時(shí)刻保持著一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，使自己的知識(shí)與與社會(huì)、公司的發(fā)展同步。工作之余，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等積極學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，并加強(qiáng)個(gè)人品德素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德情操及管理水平的提高。
三、工作中存在的不足
行政人事工作是一項(xiàng)比較繁雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待公司里的每一項(xiàng)“雜工”，事無(wú)巨細(xì)。在工作中遇到的不少問(wèn)題，但都在經(jīng)理的幫助下得到了有效解決。如何更好地開(kāi)展今后的工作，我想還必須得結(jié)合公司的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)公司的人力競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們訊時(shí)通訊公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。
當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，對(duì)企業(yè)的了解也不夠深入，所以，有什么不合理的地方，做的不好的地方，還請(qǐng)多多包涵與指教。如何做好一個(gè)合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學(xué)多才，知識(shí)廣博，處世經(jīng)驗(yàn)豐富。處世細(xì)心，善于察言觀色，了解行為
心理學(xué)等。現(xiàn)在的自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓自己的工作有一個(gè)更大的提高與進(jìn)步？這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開(kāi)始，全新的一年，全新的未來(lái)！愿各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我指示，謝謝。四、新年的工作計(jì)劃
為了更好地發(fā)揮人力資源管理的功效，有利于明年的工作的開(kāi)展。現(xiàn)結(jié)合本人工作崗位，對(duì)于今后工作的開(kāi)展提出以下建議：
1、公司應(yīng)該制訂出相應(yīng)的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其納入公司年度目標(biāo)及人力部門的的業(yè)績(jī)考核；
2、在招聘時(shí)，對(duì)于外地戶口人員提供不了擔(dān)保人的，按照公司規(guī)定沒(méi)有進(jìn)行錄用，但是本人認(rèn)為這與公司重視人才的理念不符，不利于公司招聘新人員時(shí)的優(yōu)中選優(yōu)，也不利于公司形象與口碑，公司能否采取多種擔(dān)保形式，以改變這種不利于公司任用人才的因素。
3、人才培養(yǎng)觀，要加強(qiáng)，不光是人力部門要加強(qiáng)，而是上至公司領(lǐng)導(dǎo)下至部門負(fù)責(zé)人，都要對(duì)員工培養(yǎng)、激勵(lì)方法等人力資源運(yùn)用方法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性掌握。建議明年組織開(kāi)展幾次人力知識(shí)的專題培訓(xùn)；
2006年3月，一個(gè)朋友找到陳光強(qiáng)。朋友下崗后，想在新橋正街開(kāi)一家餐館，他看好了一個(gè)場(chǎng)地卻不知租一樓好還是二樓好，餐館以后主要賣盒飯還是賣炒菜，要不要裝修包間。帶著這些疑問(wèn)，他請(qǐng)陳光強(qiáng)給他當(dāng)參謀。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的考察，陳光強(qiáng)向朋友提出自己的意見(jiàn)：可以租二樓，賣營(yíng)養(yǎng)型快餐，不要裝修包間。理由是朋友擬投資的那個(gè)區(qū)域有一家很大的醫(yī)院，餐館的客人大多是醫(yī)院的病人和病人家屬，這些人就餐根本不會(huì)坐著吃很久，往往是帶回病房吃，營(yíng)養(yǎng)豐富的快餐食品最適合他們，所以租一樓臨街門面就顯得不是那么必要了，租二樓的話，可以節(jié)約一大筆租金。
朋友按陳光強(qiáng)說(shuō)的去做。餐館開(kāi)業(yè)一個(gè)月，生意果然十分紅火。為了表示感謝，朋友給了陳光強(qiáng)一個(gè)1000元的紅包。
這件事使陳光強(qiáng)感到，如果開(kāi)一家?guī)腿诉x址開(kāi)店的咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)該是不錯(cuò)的商機(jī)。于是，他很快在當(dāng)?shù)厣虅?wù)區(qū)租了一間辦公室，并取得了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
然而陳光強(qiáng)沒(méi)有想到，自己就因?yàn)檫x址不對(duì)而使替人開(kāi)店選址的業(yè)務(wù)起步非常艱難。開(kāi)業(yè)后他在商務(wù)區(qū)宣傳，可是3個(gè)月下來(lái)，竟然沒(méi)有一筆業(yè)務(wù)成交。
陳光強(qiáng)反思，之所以沒(méi)有生意，首先是因?yàn)樽约盒麄鳂I(yè)務(wù)的地點(diǎn)就不對(duì)。什么地方開(kāi)店的人最多？工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地方！于是，他在重慶市工商局附近另租了一處場(chǎng)地，將辦公室搬了過(guò)去。店址一換，效果立即來(lái)了。這一次切身的感受，更堅(jiān)定了他對(duì)這門生意的信心。
2006年7月18日，陳光強(qiáng)看到一個(gè)小伙子垂頭喪氣地來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)。陳光強(qiáng)問(wèn)他，為什么要終止自己的經(jīng)營(yíng)？這個(gè)小伙子告訴他，自己去年下半年在南坪租下一個(gè)10平方米左右的門面，賣起了美國(guó)某品牌牛仔休閑服飾，但開(kāi)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)那里的人流量非常低。由于人氣不旺，不到半年時(shí)間就虧損了近七萬(wàn)元，如今只好申請(qǐng)關(guān)門停業(yè)。
問(wèn)明原因后，陳光強(qiáng)實(shí)地考察了他的店鋪及周圍環(huán)境，然后告訴小伙子，現(xiàn)代社會(huì)，人們非常注重保護(hù)自己的個(gè)人隱私。他的店不是做服裝生意的好地方，但卻是開(kāi)性用品店的絕佳地點(diǎn)。不如立即轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)情趣內(nèi)衣，既不會(huì)浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)服裝積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，又可以將錯(cuò)就錯(cuò)，發(fā)揮目前這個(gè)店址的優(yōu)勢(shì)。小伙子接受陳光強(qiáng)的建議后，生意很快有了起色，迅速擺脫了經(jīng)營(yíng)困境。
隨著困境的打開(kāi)，陳光強(qiáng)的生意開(kāi)始好起來(lái)?；旧?，他都是在客人開(kāi)店成功后才收?qǐng)?bào)酬，每筆業(yè)務(wù)收取1000~3000元。
每接到一筆業(yè)務(wù)，陳光強(qiáng)都要詳細(xì)地詢問(wèn)客戶以前從事的工作、客戶的特長(zhǎng)和預(yù)期的投資額度，然后有針對(duì)性地給客戶提出開(kāi)什么店合適，開(kāi)店地址選在哪里合適。他給客戶推薦的店址，都要從店鋪所在地人口情況，附近聚集的單位性質(zhì)、工作性質(zhì)，本區(qū)域消費(fèi)能力、習(xí)慣，有無(wú)同類店鋪等方面著手進(jìn)行調(diào)查，然后從店鋪周圍環(huán)境如何、交通條件是否方便、周圍設(shè)施對(duì)店鋪是否有利、服務(wù)區(qū)域人口情況、目標(biāo)顧客收入水準(zhǔn)等方面進(jìn)行分析，最終給客戶推薦至少2個(gè)店址，供客戶選擇。
喧囂城市里的一片心愛(ài)之地
可愛(ài)的彭?？雌饋?lái)就是一個(gè)喜歡手工的“軟妹子”。在學(xué)生時(shí)代，彭希就熱衷于各種手工制作，因此畢業(yè)后她沒(méi)有選擇從事自己所學(xué)的工科專業(yè)，而是和好朋友合伙開(kāi)了家手工DIY工作室。彭希和朋友將工作室地址選在了一棟商住樓的12樓，進(jìn)門處有一個(gè)不小的露臺(tái)，他們?cè)谀抢锓N滿了花草，所以工作室的名字就叫12樓花園。據(jù)彭希介紹，目前工作室主要有粘土飾品制作、樂(lè)高玩具拼搭、不織布手工和紙花制作等類目，客人可以選擇到店學(xué)習(xí)制作方法，親手制作飾品禮物，也可以定制禮品。在彭希眼中，12樓花園就是她的樂(lè)園，讓她既可以沉浸在自己熱愛(ài)的手工藝術(shù)世界中，又可以和有相同愛(ài)好的人一起分享交流，還能在喧囂的城市中保有一方靜土?！澳軌?qū)?ài)好變成事業(yè)是一種情懷，雖然現(xiàn)在12樓花園才剛剛成形，還很稚嫩，但我很喜歡它，也對(duì)它未來(lái)的發(fā)展很有信心?！?/p>
采訪正值工作日的下午，小小的店內(nèi)客人不少，有五六位年輕人在學(xué)習(xí)制作紙花，可見(jiàn)這個(gè)空中小花園還挺受歡迎的。彭希告訴記者，她在宣傳推廣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不僅成都本地的年輕人喜歡12樓花園，還有不少外地的同好也對(duì)小店青眼有加。因此今年4月，她和合伙人開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上店鋪，拓寬經(jīng)營(yíng)和推廣渠道，讓外地的同好也能參與到小店的活動(dòng)中來(lái)。
花園雖好 不夠精彩
12樓花園開(kāi)業(yè)后不久彭希就發(fā)現(xiàn)，如果只有定制和教學(xué)服務(wù)，小店似乎少了些活力。于是她開(kāi)始留意客人的需求，發(fā)現(xiàn)不少前來(lái)學(xué)習(xí)手工制作的客人對(duì)露臺(tái)種的花花草草很感興趣，他們甚至還有在這里喝下午茶的意愿。彭希和合伙人覺(jué)得可以推出下午茶服務(wù)，客人既可以來(lái)做手工，也可以來(lái)點(diǎn)上一杯飲品，坐在花花草草中，享受悠閑的下午時(shí)光。他們還計(jì)劃推出植物拼盆，讓喜歡的客人能夠買一盆綠植帶回家。
彭希和合伙人說(shuō)做就做，立刻到景德鎮(zhèn)定制了一批手繪陶藝器皿，一部分用來(lái)搭配多肉植物出售，一部分單獨(dú)售賣，還有一部分盛放下午茶飲品。一時(shí)間，12樓花園變得豐富多彩起來(lái)，許多前來(lái)做手工的客人都為彭希他們的創(chuàng)意點(diǎn)贊。
但精彩之后，彭希又有了新的煩惱。在她看來(lái)，由于服務(wù)類目變多，工作室現(xiàn)在的陳設(shè)布置就顯得有些簡(jiǎn)陋；另外，由于一邊要教客人做手工，一邊要做定制產(chǎn)品，一邊還要兼顧植物和下午茶售賣，她和合伙人感到有點(diǎn)手忙腳亂，自己做手工設(shè)計(jì)的時(shí)間也變少了。
創(chuàng)業(yè)賬單
總投入：20萬(wàn)元
房租：5萬(wàn)元
裝修與陳設(shè)：3萬(wàn)元
存貨及材料：約12萬(wàn)元
點(diǎn)評(píng)：
DIY工作室在創(chuàng)業(yè)初期投入20萬(wàn)元有點(diǎn)多。在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下創(chuàng)業(yè)很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。這時(shí)控制成本就顯得很重要。對(duì)于手工DIY類的店鋪來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)該注意提高手工制作技術(shù)，在這一方面加大投入，日后才能獲得比較理想的發(fā)展。
診斷
【在店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)力上的投入不夠】
廖娟認(rèn)為，手工DIY工作室不需要多么“高大上”的環(huán)境，也不需要多么復(fù)雜的原材料，它只對(duì)手工創(chuàng)作者的手工制作技術(shù)要求很高。如果想做出有新意、有細(xì)節(jié)、有品質(zhì)的手工作品，創(chuàng)作者在藝術(shù)鑒賞能力和制作技藝方面的投入度和專注度必須要大，因?yàn)檫@些才是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廖娟指出，一個(gè)人的精力畢竟有限，很難面面俱到，如今12樓花園最大的問(wèn)題其實(shí)是什么都想做，但人手和精力都不夠，創(chuàng)作者自己也感覺(jué)到做手工設(shè)計(jì)的時(shí)間變少了，這都會(huì)對(duì)店鋪今后的發(fā)展造成影響。
處方
【改進(jìn)管理，分時(shí)段經(jīng)營(yíng)】
廖娟認(rèn)為，彭希和合伙人可以在條件允許的情況下請(qǐng)專人負(fù)責(zé)成品出售和下午茶服務(wù)，將手工制作區(qū)、下午茶區(qū)和成品陳列區(qū)分開(kāi)設(shè)置，便于管理。廖娟還指出，彭希不一定每天都要開(kāi)放工作室，可以選擇生意相對(duì)清淡的日子閉店，專門進(jìn)行定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作。
【線上線下做好區(qū)分】
廖娟自己的品牌也在電商平臺(tái)上銷售，在這方面她頗有心得。她建議彭希安排人力專門負(fù)責(zé)電商平臺(tái)和貨物庫(kù)存管理，一些在電商平臺(tái)上就可以銷售的成品沒(méi)必要放在店里出售，這樣既可以將線上下線銷售劃分清楚，也可以精簡(jiǎn)工作室陳設(shè)。
TIPS 大女人創(chuàng)業(yè)小建議
1 將愛(ài)好變成事業(yè)是一種成長(zhǎng)，但成長(zhǎng)的過(guò)程不一定一帆風(fēng)順。你或許會(huì)走彎路，或許會(huì)碰壁，但不要放棄心里的那份熱愛(ài)之情，保持初心，才有動(dòng)力。