發(fā)布時間：2022-07-19 11:04:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的店鋪工作建議樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、主要的辦法措施
及時召開三方協(xié)商會議，商討要約行動的監(jiān)督檢查和責任追究，并報請縣人民政府下發(fā)了（賓政辦發(fā)〔2011〕45號《賓川縣2011—2013年深入推進工資集體協(xié)商三年工作規(guī)劃實施方案》的通知）。全縣上下形成共識，齊心協(xié)力推動工作的全面開展。目前，已形成了“工會依法主動要約、對出現(xiàn)問題的企業(yè)限期整改、縣人力和社會保障局監(jiān)察部門進行責任追究”的工作鏈。就金牛鎮(zhèn)為例，鎮(zhèn)內(nèi)轄7個社區(qū)，覆蓋企業(yè)20家。他們的做法是：
（一）加強學習培訓。認真開展《工會法》《勞動法》《勞動合同法》和《云南省企業(yè)工會工作條例》的培訓講解和宣傳工作，讓廣大職工和企業(yè)主充分認識到建立工會和開展工資集體協(xié)商的重要作用和意義，從思想上和行動上自覺支持建會和開展工資集體協(xié)商。
（二）制定工作規(guī)劃。提出了三年規(guī)劃目標即2011年底實現(xiàn)已建工會組織的企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達到80%，使低收入職工工資有明顯增加。到2012年實現(xiàn)已建工會組織的企業(yè)工資集體協(xié)商率達到90%，建立健全工資標準協(xié)商機制；到2013年底實現(xiàn)已建工會組織的企業(yè)工資集體協(xié)商率達到95%以上，普遍建立企業(yè)工資集體協(xié)商制度。從根本上為開展工資集體協(xié)商提供了堅實的保障。
（三）指導開展協(xié)商工作。
1、產(chǎn)生代表。召開職工大會，每家企業(yè)產(chǎn)生一名代表，由代表推選產(chǎn)生1名首席代表。企業(yè)方也推選產(chǎn)生企業(yè)方代表，同時產(chǎn)生1名首席代表。鎮(zhèn)總工會同時對產(chǎn)生出來的代表就協(xié)商的目的意義、協(xié)商內(nèi)容、法律法規(guī)和代表的權(quán)利義務(wù)等方面進行培訓。
2、開展要約。首先由職工代表提出協(xié)商要約，向企業(yè)方出示要約書，要約書明確了開展工資集體協(xié)商的時間、地點、協(xié)商內(nèi)容、代表名單以及企業(yè)需要提供的資料，如：上一年度企業(yè)工作報告、財務(wù)報告等。企業(yè)方在收到要約書15日內(nèi)答復要約，明確時間、地點、協(xié)商內(nèi)容和協(xié)商代表名單。雙方商定后由工會向鎮(zhèn)總工會提出協(xié)商請示，鎮(zhèn)總工會給予答復。
3、雙方進行協(xié)商準備。收集各方面意見，確定協(xié)商內(nèi)容和協(xié)商重點。
4、正式協(xié)商。雙方開展協(xié)商和溝通，重點對勞動報酬、社會保障、勞動安全、勞動衛(wèi)生、工資標準、工資分配制度、分配形式、支付制度、工資增長幅度、加班工資的計算、女職工保護等方面進行協(xié)商。
5、經(jīng)過雙方協(xié)商后達成共識。雙方簽訂工資集體協(xié)商合同書并上報縣人力和社會保障局審查，審查通過后產(chǎn)生法律效力，下發(fā)到企業(yè)并向全體人員公布。
二、取得的效果
（一）維護了職工合法權(quán)益，調(diào)動了職工的積極性。實行工資集體協(xié)商以來，職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性明顯加強。特別是在工資的發(fā)放和增長機制上、職工的休息、休假和勞動安全等涉及職工切身利益等方面得到了充分的維護。開展工資集體協(xié)商以后，合同明確規(guī)定：企業(yè)最低工資標準不得低于當?shù)刈畹凸べY水平，工資發(fā)放形式，工資增長幅度比例等。這些條款的提出，從根本上保障了職工各方面的合法權(quán)益。
顧女士目前年薪30萬元。積蓄存款如下：現(xiàn)金1萬元、活期存款2萬元、定期存單10萬元，股票13萬元，國債5萬元，基金7萬元，銀行短期理財產(chǎn)品25萬元。顧女士居住在公司提供的一套住處，無需花費房租和煤水電費用。顧女士每月生活費支出5000元，每年贍養(yǎng)父母費用2萬元，自己每年返鄉(xiāng)的交通和禮品費用約1萬元。
資產(chǎn)財務(wù)分析
顧女士流動性資金有現(xiàn)金1萬元+活期2萬元=3萬元。
投資性資產(chǎn)有定期存款10萬元+股票13萬元+國債5萬元+基金7萬元+銀行短期理財產(chǎn)品25萬元=60萬元。
顧女士資產(chǎn)負債和收入支出情況分別見表1、表2。
顧女士年結(jié)余資金21萬元，年結(jié)余比率高達70%，說明存儲能力較好，無論投資還是積累財富都比較容易實現(xiàn)。
理財目標
顧女士的理財目標如下。
住房
顧女士父母希望老有所養(yǎng)，如果女兒在外依舊獨身，準備讓她回家鄉(xiāng)盤下一家店鋪做些生意，與父母居住相近、方便照顧父母養(yǎng)老。同時，顧女士打算在城市里購買一套屬于自己的住房。
養(yǎng)老
顧女士短期沒有結(jié)婚計劃，因此，她未來的養(yǎng)老問題是需要著重考慮的。養(yǎng)老金的籌劃需要納入理財規(guī)劃。雙親年近60歲，顧女士同樣需要承擔贍養(yǎng)兩位老人的責任，為父母籌備一定養(yǎng)老金。
職業(yè)規(guī)劃
顧女士希望年底換工作，但風險很大。她需要進行短期財務(wù)規(guī)劃，既將風險控制在一定范圍內(nèi)，又能順利、無憂地開展新的事業(yè)。
理財目標分析
顧女士傾向于回家鄉(xiāng)發(fā)展，買住宅或店鋪投資，50萬元左右是她可以接受的范圍。如果在城市置業(yè)，顧女士計劃以按揭的形式購房，在城里購買80～100平方米的房子，首付3成，貸款10年。經(jīng)過科學嚴謹?shù)呢攧?wù)規(guī)劃，根據(jù)顧女士的收入水平，無論是在家鄉(xiāng)置業(yè)還是在城里買房，安排好先后順序都能實現(xiàn)。
若要實現(xiàn)顧女士的理財目標，需要從轉(zhuǎn)換工作、回家置業(yè)投資及完善保險保障等方面入手分析。
慎重跳槽
建議顧女士對目前的工作和生活狀態(tài)有些厭倦，考慮換個新的工作環(huán)境。
顧女士與新公司談妥待遇并綜合衡量后再完成轉(zhuǎn)職。走向新的工作崗位意味著要從頭開始，收入和支出都會發(fā)生改變，一定要慎重做出決定，并留足6個月的家庭應急金。按照目前顧女士每月生活費用，她需要留出3萬元。其手中的現(xiàn)金1萬元和活期存款2萬元可用作緊急預備金。
回鄉(xiāng)置業(yè)
作為一位單身女士，最好擁有一套自己的住房，用于以后養(yǎng)老；店鋪投資則需要有商業(yè)眼光，好的商鋪增值潛力較大，但也有一定的投資風險。顧女士應先深入調(diào)查，如果行業(yè)具有良好潛力且價格合適，可選擇經(jīng)營商鋪，否則應選擇購買住房。目前房價隨時有政策調(diào)控的風險，父母年紀尚在60歲，建議可繼續(xù)留在城里工作一段時間，等房價企穩(wěn)再做購房計劃。
合理分配投資
顧女士具備較強的投資意識，通過投資股票和基金使自己的資產(chǎn)得到較大的增值，但主要還是通過看排行榜或聽朋友推薦來選擇基金，在現(xiàn)在震蕩的行情下已非常不科學。
現(xiàn)有投資品種中，銀行理財產(chǎn)品預期年化收益不低，在5%左右，也能獲得較好收益，可以考慮用年結(jié)余資金購買這樣理財產(chǎn)品。顧女士每年結(jié)余資金21萬元，其中18萬元可投資，其余3萬元作投保費用。
完善保障
顧女士需要通過投保來規(guī)避風險，做好保障提高抗風險的能力。顧女士目前有三險一金，退休后僅能得到最低基本保障，作為單身一族，必須做好風險保障。
建議增加商業(yè)保險和意外保險作為首要保險產(chǎn)品。尤其需增加投保重大疾病保險為主險，附加殘疾收入保險及附加意外門診住院、住院津貼、疾病住院、手術(shù)津貼，總保額為30萬～50萬元，保險支出控制在年收入的10%以內(nèi)即3萬元比較合理。
理財方案建議
方案一：城市置業(yè)
鑒于顧女士已習慣在城里生活，建議選擇在城里購買住房，購買兩室一廳小戶型住房，購買房價在80萬～90萬元，首付3成，每月歸還貸款，設(shè)定貸款期限10年。按照顧女士每年結(jié)余資金20萬元推算，5年之內(nèi)能實現(xiàn)購房目標。
方案二：回鄉(xiāng)置業(yè)
一、銷售現(xiàn)狀
下圖是部分客戶今年和去年9、10月份銷售統(tǒng)計表（單位：萬）：
姓名 9月份（今年/去年） 10月份（今年/去年）
陳** 3.8/5
3/5.5
董*
4.4/7
3/6
陳** 3.7/5
4.5/6
王** 4.9/6
3/4.5
曹* 4.3/6
3.2/5.3
姜** 4/6.6
4.9/6
張** 3/4.2
3/3.5
張** 2.4/3.1
3.5/4.5
何* 5.7/6
4/5.7
從上述數(shù)據(jù)來看，對于中小客戶而言，9月、10月銷售很不理想，其實這只是今年三個季度的縮影，春夏裝庫存量大，影響了客戶的信心，一定程度影響了9月份的訂貨量。以中小客戶為例，C客戶去年春夏庫存消化率18%，今年春夏庫存消化率為35%，庫存占據(jù)了一定資金，所以對于秋冬裝影響比較大，尤其對于小客戶而言，自身資金少，這個影響就是很大的，客戶沒有資金來周轉(zhuǎn)，倘若今年冬裝銷售不佳，這些客戶明年關(guān)店的風險就是很大的。分析其生意不好的原因，主客觀因素都有，從客觀角度來看，一、受大的宏觀經(jīng)濟放緩影響，政策限制了消費，整個零售業(yè)不是很景氣，在這種大趨勢下差異化不明顯的單店盈利自然不足；二、從零售業(yè)角度來看，零售業(yè)中各業(yè)態(tài)在不斷的轉(zhuǎn)型，以前是靠規(guī)模、資源，現(xiàn)在是以消費者為中心，差異化不明顯的店鋪很難盈利；三、渠道發(fā)展分流了客流，這幾年電商迅猛發(fā)展，一些有實力的網(wǎng)店及以價格優(yōu)勢為主的淘店不斷涌現(xiàn)，搶占了一些消費人群，同時大量三四線城市購物中心等的快速擴張也分流了該區(qū)域部分店鋪原有顧客；四、企業(yè)自身問題所在；五、氣溫影響了店鋪銷售，如十月份冬一已經(jīng)上市，但較高的氣溫還是限制了秋冬裝的銷售，導致秋裝庫存量大。從主觀方面來看，中小客戶自身實力包括資金、意識等有待提高，經(jīng)營者自身問題影響了店鋪發(fā)展，大多客戶還是以坐店等客為主，店鋪老顧客又少，會員積累緩慢，銷售額自然停滯不前。
二、運營策略
現(xiàn)如今，促銷打折、特賣解決不了多大問題，也不是長久之計，對于一些老客戶而言，自身抗風險能力較強，行情不好時有實力做出轉(zhuǎn)變，但對于中小客戶來說，很難做出改變，看似只能坐以待斃。對于這些客戶來說，如果不改變將難以維持，店鋪難以維持是因為沒有核心競爭力。
零售有自己的商業(yè)邏輯，對于店鋪來說，最基本的就是客流量，每個客人平均每次買多少，還有就是用什么成本運營，所以有三個基本點：客流量、客單價、成本，對于這三者來說，還要圍繞一個核心——終端消費者。從終端消費者這個點來說，就是要和消費者形成強關(guān)系，強關(guān)系的形成關(guān)鍵在于互動，從終端店鋪來說，就是要有一定質(zhì)量的會員，有了會員才能保證客流量和銷售額，熟客生意做好了自然會形成口碑傳播。（參考孩子王運營案例）
對于中小客戶來說，該如何發(fā)展自己的會員？
會員的發(fā)展分為四個部分：會員獲取、互動、增值、口碑。
(一)會員獲取
會員的獲取來自于兩個方面，一是到店顧客，二是店外顧客。
到店顧客要做好現(xiàn)場體驗，從與顧客接觸的每一個點出發(fā)，如打招呼、產(chǎn)品建議、折扣說明、教育孩子心得、付款方式等各個方面去和顧客交流，要取得顧客的信任就得像朋友一樣去聊天，同時要記錄好顧客的相關(guān)信息，依靠新系統(tǒng)做好會員的記錄工作，如家庭情況、性格愛好、孩子生日等。小客戶店鋪一般都在購買力一般的區(qū)域，這些地方品牌意識較弱，但老板娘個人因素更強，店鋪經(jīng)營到一定程度，老顧客對老板娘的信任度會大于品牌的信任度。所以對于到店顧客，一是要前期穩(wěn)扎穩(wěn)打，平等、積極對待每一個顧客，在做好店鋪陳列、折扣、店鋪環(huán)境等的基礎(chǔ)上積累第一批會員；二是做好會員的記錄工作，分析每個會員的特征，為后期工作做好準備。
店外顧客指在店鋪3公里以內(nèi)的潛在消費人群，重點把握好商業(yè)區(qū)、社區(qū)、醫(yī)院、幼兒園、小學等區(qū)域，針對不同地方采取相應的舉措。1、對于商業(yè)區(qū)和學校，一般人流比較多且流動速度快，對此切實可行的方法是發(fā)放店鋪會員宣傳資料，資料上要附加貼心小卡片，卡片上要標注好店鋪所在位置及相應的乘車指南，對于重點區(qū)域，如小學，可以根據(jù)實際情況辦一些簡單且容易形成口碑傳播的活動，如在下雨天可在學校門口做幾次“**品牌雨傘免費送”的活動，簡單、成本低且極易形成口碑效應；2、社區(qū)和婦保醫(yī)院：在這兒的人群流動速度慢，但目的性較強，針對這些人群要打情感牌，可以嘗試性建立這個區(qū)域的互動性較強的微信平臺，主推兒童健康、育兒經(jīng)、教育等板塊，然后策劃以微信為主的微會員的簡單易行的掃碼活動，發(fā)放所建微信二維碼，掃碼分享即可成為店鋪會員，每天發(fā)少許這部分人群所關(guān)注的感興趣的文章。
會員的獲取是基礎(chǔ)，獲取方式各有不同，客戶應該每天、每周給自己定任務(wù)，要發(fā)展多少會員，有了會員店鋪就有了希望。
（二）會員互動
會員互動是關(guān)鍵，有了情感性的會員，互動會發(fā)生質(zhì)的變化。我認為互動方式要堅持簡單、有趣、參與、獲益的原則。終端店鋪首先要規(guī)劃好每一季度、年的會員互動活動，要將會員納入店鋪發(fā)展規(guī)劃上來，發(fā)展好核心會員，核心會員才會為店鋪做口碑宣傳，核心會員要參與到店鋪經(jīng)營、訂貨等程序中來；其次會員互動的基礎(chǔ)還是要讓會員獲益，獲益有物質(zhì)和精神上的，物質(zhì)上的就如會員折扣、贈品，精神上的如互動的滿足感；第三互動要有趣，如在重要節(jié)假日可在店門前放置一些低價各色各樣的小魚，“凡購買滿200元均可獲得兩條金魚”，類似的這種活動才能吸引別人關(guān)注，極易傳播。
舉例說明：以紹興D客戶為例，首先規(guī)劃好全年的會員互動活動，確定以五月份勞動節(jié)+十一月份店慶為全年兩次重要的促銷活動日，五月份主打折扣銷售，十一月份為店鋪會員節(jié)，只針對會員做一次大型的回饋活動，如贈電影票、電話卡、特價新品衣服、兒童玩具、兒童用品等等；其次要發(fā)展一定數(shù)量如50個的核心會員，核心會員的店鋪優(yōu)惠高于普通會員，要讓核心會員參與到店鋪一年兩次的訂貨建議、贈品選擇、款式設(shè)計建議等過程中來，讓核心會員有十足的參與感；第三扎實做好會員管理工作，分類管理不同會員，如有兩百個會員，其中核心會員30個，活躍會員50個，普通會員120個，三級分類管理這三種會員，不同類型的會員所享有的權(quán)利和義務(wù)也不同，建立會員之間的互動qq群或微信群，讓會員之間產(chǎn)生互動，利用周末、節(jié)假日等組織一些會員孩子的生日會、童樂匯等，可以把活動推廣到幼兒園里。
具體的方式各色各樣都均可，但必須要圍繞店鋪自己的規(guī)劃和原則來，會員互動的目的就是要留住會員、發(fā)展會員，有了會員，店鋪生意才會漸入佳境。
（三）會員增值及口碑傳播
一天，他發(fā)現(xiàn)在一個小百貨商城里面倒是有合適的店鋪。這里不僅交通便捷，也有較多的消費者，最重要的是這里的租金并不像商業(yè)街上的那樣貴。于是他毫不猶豫地在這里開了家玩具店。可讓何先生納悶的是開業(yè)有好幾個月了，但他店里的生意一直是冷冷清清，可看看別人店的生意卻依舊很火爆。
他帶著不解去見了那位建議他開玩具店的好友。好友聽了他的介紹很是無奈地說，這個小百貨商城說的好聽點是叫百貨商城，但其實就是一個打折集市。何先生經(jīng)營的玩具店旁邊都是一些飲品店，女士生活用品店，一元店，打折店等，然而自己的店鋪原先的定位是中高檔玩具，這顯然與他們的經(jīng)營氛圍格格不入。
“物以類聚，人以群分”，這里的消費氛圍是以打折，實惠為主，這樣即使再好的商品在這里開店恐怕也是要受到影響。聽了好友的一席話，何先生才恍然大悟為什么在小商城里別人的店經(jīng)營得好，而自己的店卻一直經(jīng)營不濟了。何先生最后果斷在商業(yè)街上下了血本，重新開了一家玩具店，這回何先生的店鋪總算有了起色。
啟示錄：遠親不如近鄰
1.開店選址要選擇合適的鄰居。像何先生經(jīng)營的玩具店主要是以中高檔的商品為主，如果混居于這樣以打折為主的店鋪群里面，雖然是減少了經(jīng)營的成本，但最后“高不成低不就”的窘境造成的后果則是得不償失。每種店鋪都有適合自己的生存環(huán)境，并不是所有的店鋪都適合在“店多隆市”的地方，也并不是所有的店鋪都適合在經(jīng)常打折的店鋪旁做生意。在選擇適合自己的店址的同時，要懂得根據(jù)經(jīng)營的內(nèi)容來選擇店址，免得多走了不必要的彎路。
2.不要混居在經(jīng)常打折的商店內(nèi)。物以類聚，人以群分。如果自己的小店打算經(jīng)營比較有品位的商品，那么切記不要跟經(jīng)常打折的商店開在一起。因橥往這樣很快就會把自己商店的檔次拉下一大截。那么即使商品質(zhì)量再好也會給顧客留下一個廉價的感覺。
淘寶店鋪活動方案一一、售前的準備工作 二、售中的跟進工作 三、售后的服務(wù)工作
一、售前的準備工作
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。
6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。
7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調(diào)動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作 活動進行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。
淘寶店鋪活動方案二一、活動背景
在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動時間與活動商品
活動時間：11月7日到11月15日
活動方式：
1. 淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
三、店鋪活動
1. 好評送消費券
2. 收藏拿雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動規(guī)則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。
四、活動推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動 回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準備
(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨
(2)根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務(wù)必于 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
七、人員準備
(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓
(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算
八、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
淘寶店鋪活動方案三一、20xx淘寶雙十二活動時間表
9月5日，20xx年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啟動。(提前兩個月賣家開始就預熱了起來)
9月15日10月9日 活動準備期
10月10日10月11日 淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會，針對此次雙11雙12大促進行動員。
10月10日10月31日 商家報名
11月1日11月30日 商品報名
12月1日12月11日 活動預熱期
12月12日 正式售賣
二、20xx淘寶雙十二活動主分會場報名條件：
淘寶雙十二主分會場報名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票，收藏送紅包，設(shè)置無線端，淘金幣抵扣，大促承接頁，五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。
1)全場五折版包郵：活動商品要求當前一口價的5折，且需要低于近期30天的最低拍下價格(非最終成交價)
2)1212購物卷全場通用：參加活動的商品設(shè)置可以使用雙12購物卷(原雙12紅包)金額(5的倍數(shù)，200為上限)。而用戶通過各類小游戲獲得雙12購物卷。在雙12當天，商品活動價格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。
3)設(shè)置無線店鋪及無線詳情頁：這點與雙11的要求一致，從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出，無線端設(shè)置確實有很大必要。
4)大促承接頁：主分會場鏈接到的頁面，可以裝修但不可以刪除。
三、20xx淘寶雙十二活動主分會場情況：
今年淘寶雙十二PC端與無線端分會場有所區(qū)別。在PC端此次共將會有154個會場，其中1個主會場、23個分會場、130個行業(yè)分分會場。而無線端講設(shè)置10個行業(yè)分會場。
其中PC段的分會場為：女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數(shù)碼、家電、手機、運動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚劃算。而無線端的10個分會場為：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運動、食品、數(shù)碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。
四、20xx淘寶雙十二活動主分會場賣家激勵機制
雙十二主分會場之間的輪播仍然采用的是雙十一的賽馬機制。不同會場間從低到高晉級，按會場從低到高晉級。其晉級順序為：行業(yè)分分會場樓層行業(yè)分會場樓層行業(yè)分會場海景房主會場樓層主會場海景房。
其中，在預熱期，以天為單位賽馬，根據(jù)全店加購情況安排會場展示。而在雙十二當天，以小時為單位賽馬，根據(jù)全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會場展示。
五、20xx淘寶雙十二活動紅包(購物券)用法簡介：
今年的淘寶雙十二紅包改名為1212購物券(原1212紅包)，主要玩法是，通過淘寶網(wǎng)官方派發(fā)，集市賣家在單個商品上設(shè)置，可在商品1212當天價基礎(chǔ)上再使用的紅包金額。
例子：A商家a商品(已報名參加雙十二活動商品)雙十二當天價格為200元，商家設(shè)置該商品可用1212紅包的金額為10元，若用戶有100元的1212紅包，那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現(xiàn)金購買該商品。當然，賣家最終收到的款項也是190元。如果用戶只有8元的雙十二紅包，則賣家最終將收到200-8=192元的款項。
也就是說賣家參與雙十二的每個商品都需要設(shè)置其能使用的雙十二紅包金額(淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數(shù)，且是200元以下)。而買家則主要通過完成官方的任務(wù)隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、20xx淘寶雙十二活動無線端玩法簡介：
淘寶雙十二主分會場的報名4個必要條件之一便是需要設(shè)置無線店鋪及無線詳情頁。這點與雙十一的要求同樣一致，而雙11的42.6%的銷售比這個結(jié)果也證明了淘寶這個要求的合理性。那么雙十二的無線端具體玩法與雙十一有何不同呢?
本次雙十二無線玩法除了傳統(tǒng)淘寶無線各種渠道之外(見下圖)，其中值得一提的店鋪寶箱互動游戲。當用戶瀏覽賣家在手機淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時，有一定概率出現(xiàn)寶箱，用戶點擊寶箱后，即可在賣家設(shè)置的寶箱中抽獎。寶箱可中的獎品有優(yōu)惠劵，手機流量包，彩票等。(手機流量包：賣家出錢購買的手機流量包，用戶抽中后可以自己用也可以轉(zhuǎn)贈他人。)
淘寶無線流量獲取方式
七、20xx淘寶雙十二活動大促承接頁解析：
淘寶雙十二大促承接頁與雙十一的要求基本一致，所有報名雙十二的商家均可且必須設(shè)置大促承接頁。主分會場的著陸頁均為相應店鋪的著陸頁。賣家可以在店鋪首頁設(shè)置大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖(主要是烘托雙十二活動氛圍)。而大促承接頁的可選模塊為：店鋪優(yōu)惠模塊、1212預售商品模塊、1212促銷寶貝模塊以及自定義內(nèi)容區(qū)。以上四個模塊為商家可以選擇是否展示的(即商家可以編輯，修改及刪除的模塊)。而大促承接頁還有熱賣商品模塊，將自動提取店鋪熱賣的40個單品，賣家只可以調(diào)整順序而無法編輯及修改(即買家看到此處為該店鋪的實際情況)
值得注意的是大促承接頁的PC端雖然將自動同步至無線端，但是自定義模塊不會同步到無線端。
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一、認真做好本職工作
1、加強與各部門及員工的溝通。作為總經(jīng)理的直隸部門，我深深懂得：既要充分地發(fā)揮好相關(guān)的管理與監(jiān)督職能，及時地將有關(guān)的信息反饋到領(lǐng)導層，為領(lǐng)導的決策做好參謀，也要做好與部門、員工的交流與溝通，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。從走進訊時的第一天開始，半年來，我堅持做到了一周少則二次多則五次的走訪。通過經(jīng)常走訪店鋪，加強了與各店鋪人員的思想交流與意見交換，成功調(diào)解多起員工之間的矛盾，從而也對穩(wěn)定各店鋪經(jīng)營管理也起到了一定的促進作用。再一方面，深入了解員工的需求，傾聽各店鋪人員的心聲，并及時地做好他們思想穩(wěn)定工作。并多次與大家就工作與生活，前程與抱負，理想與價值觀等方面進行交流，使得大家感受到在訊時這個大家庭的的溫暖與發(fā)展熱情。
2、堅持培訓工作兩手抓。“一手抓計劃，一手抓落實”。通過制訂公司年度培訓計劃，確立公司培訓的總體目標，督促各部按時、按要求完成各項培訓。同時加強了對公司招聘的新員工，采取店鋪內(nèi)工作引導的形式，進行了企業(yè)認知、管理規(guī)范、工作技能技巧的培訓，使得他們能夠快速、較好地進入工作狀態(tài)，從“低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”階段發(fā)展過渡。
3、嚴格把好人員招聘與管理關(guān)。我們通過尋找與當?shù)氐娜瞬攀袌龊蛣趧?wù)市場建立良好的關(guān)系，基本上滿足了公司日常人員、技術(shù)管理人員的需要，對求職人員的身份、簡歷、資料等真實性進行嚴格審查，在擇才任用的時候堅持做到了不選高能干不了實事的，只選合適于公司及崗位的；在員工日常管理工作方面，主要通過調(diào)查、了解、走訪、詢問等多種形式，及時掌握員工的思想動態(tài)和需求，對于違反公司規(guī)章制度的員工，做到了對事不對人，心慈手不軟的處理。
4、行政事務(wù)管理工作。遵循了靈活、一切行動聽指揮的原則。根據(jù)公司及領(lǐng)導的要求，不折不扣地完成了上級下達的指令和任務(wù)，妥善地處理了對外和對內(nèi)的協(xié)調(diào)性工作，發(fā)揮出了后勤、保障的職能。并加強了對各店鋪及員工的考核，按照公司考核管理制度，及時收集和匯總出了各連鎖店鋪經(jīng)營與考核情況，并且有針對性地對各店鋪人員，特別是經(jīng)理的考勤、排班、請假、補休情況進行了一一的核實；對各店鋪申請的費用，采取了電話溝通、現(xiàn)場了解的形式，逐筆審核了各店鋪申請費用的合理性。
5、文書、日常報表、檔案的管理工作。加強了對總部人員、各店鋪主管/助理出勤情況的考核與管理，及時起草和下發(fā)了公司有關(guān)管理規(guī)章制度，有效保證了日常工作的開展。
二、不斷學習，提高個人綜合素質(zhì)能力
為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。學習各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識等。時刻保持著一顆永攀高峰的進取之心，使自己的知識與與社會、公司的發(fā)展同步。工作之余，通過報紙、雜志、書籍等積極學習專業(yè)理論知識，并加強個人品德素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德情操及管理水平的提高。
三、工作中存在的不足
行政人事工作是一項比較繁雜的工作，我必須認真對待公司里的每一項“雜工”，事無巨細。在工作中遇到的不少問題，但都在經(jīng)理的幫助下得到了有效解決。如何更好地開展今后的工作，我想還必須得結(jié)合公司的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、薪酬福利、績效考核、勞動關(guān)系，從而增強公司的人力競爭力，讓我們訊時通訊公司與時俱進，蒸蒸日上。
當然我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，對企業(yè)的了解也不夠深入，所以，有什么不合理的地方，做的不好的地方，還請多多包涵與指教。如何做好一個合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學多才，知識廣博，處世經(jīng)驗豐富。處世細心，善于察言觀色，了解行為
心理學等?，F(xiàn)在的自己遠遠不夠。如何讓自己的工作有一個更大的提高與進步？這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來！愿各位領(lǐng)導在今后的工作中多給我指示，謝謝。四、新年的工作計劃
為了更好地發(fā)揮人力資源管理的功效，有利于明年的工作的開展。現(xiàn)結(jié)合本人工作崗位，對于今后工作的開展提出以下建議：
1、公司應該制訂出相應的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其納入公司年度目標及人力部門的的業(yè)績考核；
2、在招聘時，對于外地戶口人員提供不了擔保人的，按照公司規(guī)定沒有進行錄用，但是本人認為這與公司重視人才的理念不符，不利于公司招聘新人員時的優(yōu)中選優(yōu)，也不利于公司形象與口碑，公司能否采取多種擔保形式，以改變這種不利于公司任用人才的因素。
3、人才培養(yǎng)觀，要加強，不光是人力部門要加強，而是上至公司領(lǐng)導下至部門負責人，都要對員工培養(yǎng)、激勵方法等人力資源運用方法進行實質(zhì)性掌握。建議明年組織開展幾次人力知識的專題培訓；
2006年3月，一個朋友找到陳光強。朋友下崗后，想在新橋正街開一家餐館，他看好了一個場地卻不知租一樓好還是二樓好，餐館以后主要賣盒飯還是賣炒菜，要不要裝修包間。帶著這些疑問，他請陳光強給他當參謀。
經(jīng)過半個月的考察，陳光強向朋友提出自己的意見：可以租二樓，賣營養(yǎng)型快餐，不要裝修包間。理由是朋友擬投資的那個區(qū)域有一家很大的醫(yī)院，餐館的客人大多是醫(yī)院的病人和病人家屬，這些人就餐根本不會坐著吃很久，往往是帶回病房吃，營養(yǎng)豐富的快餐食品最適合他們，所以租一樓臨街門面就顯得不是那么必要了，租二樓的話，可以節(jié)約一大筆租金。
朋友按陳光強說的去做。餐館開業(yè)一個月，生意果然十分紅火。為了表示感謝，朋友給了陳光強一個1000元的紅包。
這件事使陳光強感到，如果開一家?guī)腿诉x址開店的咨詢機構(gòu)，應該是不錯的商機。于是，他很快在當?shù)厣虅?wù)區(qū)租了一間辦公室，并取得了工商營業(yè)執(zhí)照。
然而陳光強沒有想到，自己就因為選址不對而使替人開店選址的業(yè)務(wù)起步非常艱難。開業(yè)后他在商務(wù)區(qū)宣傳，可是3個月下來，竟然沒有一筆業(yè)務(wù)成交。
陳光強反思，之所以沒有生意，首先是因為自己宣傳業(yè)務(wù)的地點就不對。什么地方開店的人最多？工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照的地方！于是，他在重慶市工商局附近另租了一處場地，將辦公室搬了過去。店址一換，效果立即來了。這一次切身的感受，更堅定了他對這門生意的信心。
2006年7月18日，陳光強看到一個小伙子垂頭喪氣地來辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)。陳光強問他，為什么要終止自己的經(jīng)營？這個小伙子告訴他，自己去年下半年在南坪租下一個10平方米左右的門面，賣起了美國某品牌牛仔休閑服飾，但開業(yè)后才發(fā)現(xiàn)那里的人流量非常低。由于人氣不旺，不到半年時間就虧損了近七萬元，如今只好申請關(guān)門停業(yè)。
問明原因后，陳光強實地考察了他的店鋪及周圍環(huán)境，然后告訴小伙子，現(xiàn)代社會，人們非常注重保護自己的個人隱私。他的店不是做服裝生意的好地方，但卻是開性用品店的絕佳地點。不如立即轉(zhuǎn)行經(jīng)營情趣內(nèi)衣，既不會浪費經(jīng)營服裝積累下來的經(jīng)驗，又可以將錯就錯，發(fā)揮目前這個店址的優(yōu)勢。小伙子接受陳光強的建議后，生意很快有了起色，迅速擺脫了經(jīng)營困境。
隨著困境的打開，陳光強的生意開始好起來?；旧希际窃诳腿碎_店成功后才收報酬，每筆業(yè)務(wù)收取1000~3000元。
每接到一筆業(yè)務(wù)，陳光強都要詳細地詢問客戶以前從事的工作、客戶的特長和預期的投資額度，然后有針對性地給客戶提出開什么店合適，開店地址選在哪里合適。他給客戶推薦的店址，都要從店鋪所在地人口情況，附近聚集的單位性質(zhì)、工作性質(zhì)，本區(qū)域消費能力、習慣，有無同類店鋪等方面著手進行調(diào)查，然后從店鋪周圍環(huán)境如何、交通條件是否方便、周圍設(shè)施對店鋪是否有利、服務(wù)區(qū)域人口情況、目標顧客收入水準等方面進行分析，最終給客戶推薦至少2個店址，供客戶選擇。
喧囂城市里的一片心愛之地
可愛的彭希看起來就是一個喜歡手工的“軟妹子”。在學生時代，彭希就熱衷于各種手工制作，因此畢業(yè)后她沒有選擇從事自己所學的工科專業(yè)，而是和好朋友合伙開了家手工DIY工作室。彭希和朋友將工作室地址選在了一棟商住樓的12樓，進門處有一個不小的露臺，他們在那里種滿了花草，所以工作室的名字就叫12樓花園。據(jù)彭希介紹，目前工作室主要有粘土飾品制作、樂高玩具拼搭、不織布手工和紙花制作等類目，客人可以選擇到店學習制作方法，親手制作飾品禮物，也可以定制禮品。在彭希眼中，12樓花園就是她的樂園，讓她既可以沉浸在自己熱愛的手工藝術(shù)世界中，又可以和有相同愛好的人一起分享交流，還能在喧囂的城市中保有一方靜土?！澳軌?qū)酆米兂墒聵I(yè)是一種情懷，雖然現(xiàn)在12樓花園才剛剛成形，還很稚嫩，但我很喜歡它，也對它未來的發(fā)展很有信心。”
采訪正值工作日的下午，小小的店內(nèi)客人不少，有五六位年輕人在學習制作紙花，可見這個空中小花園還挺受歡迎的。彭希告訴記者，她在宣傳推廣過程中發(fā)現(xiàn)，不僅成都本地的年輕人喜歡12樓花園，還有不少外地的同好也對小店青眼有加。因此今年4月，她和合伙人開設(shè)了網(wǎng)上店鋪，拓寬經(jīng)營和推廣渠道，讓外地的同好也能參與到小店的活動中來。
花園雖好 不夠精彩
12樓花園開業(yè)后不久彭希就發(fā)現(xiàn)，如果只有定制和教學服務(wù)，小店似乎少了些活力。于是她開始留意客人的需求，發(fā)現(xiàn)不少前來學習手工制作的客人對露臺種的花花草草很感興趣，他們甚至還有在這里喝下午茶的意愿。彭希和合伙人覺得可以推出下午茶服務(wù)，客人既可以來做手工，也可以來點上一杯飲品，坐在花花草草中，享受悠閑的下午時光。他們還計劃推出植物拼盆，讓喜歡的客人能夠買一盆綠植帶回家。
彭希和合伙人說做就做，立刻到景德鎮(zhèn)定制了一批手繪陶藝器皿，一部分用來搭配多肉植物出售，一部分單獨售賣，還有一部分盛放下午茶飲品。一時間，12樓花園變得豐富多彩起來，許多前來做手工的客人都為彭希他們的創(chuàng)意點贊。
但精彩之后，彭希又有了新的煩惱。在她看來，由于服務(wù)類目變多，工作室現(xiàn)在的陳設(shè)布置就顯得有些簡陋；另外，由于一邊要教客人做手工，一邊要做定制產(chǎn)品，一邊還要兼顧植物和下午茶售賣，她和合伙人感到有點手忙腳亂，自己做手工設(shè)計的時間也變少了。
創(chuàng)業(yè)賬單
總投入：20萬元
房租：5萬元
裝修與陳設(shè)：3萬元
存貨及材料：約12萬元
點評：
DIY工作室在創(chuàng)業(yè)初期投入20萬元有點多。在沒有經(jīng)驗的情況下創(chuàng)業(yè)很容易出現(xiàn)各種問題。這時控制成本就顯得很重要。對于手工DIY類的店鋪來說，創(chuàng)業(yè)者首先應該注意提高手工制作技術(shù)，在這一方面加大投入，日后才能獲得比較理想的發(fā)展。
診斷
【在店鋪核心競爭力上的投入不夠】
廖娟認為，手工DIY工作室不需要多么“高大上”的環(huán)境，也不需要多么復雜的原材料，它只對手工創(chuàng)作者的手工制作技術(shù)要求很高。如果想做出有新意、有細節(jié)、有品質(zhì)的手工作品，創(chuàng)作者在藝術(shù)鑒賞能力和制作技藝方面的投入度和專注度必須要大，因為這些才是店鋪的核心競爭力。廖娟指出，一個人的精力畢竟有限，很難面面俱到，如今12樓花園最大的問題其實是什么都想做，但人手和精力都不夠，創(chuàng)作者自己也感覺到做手工設(shè)計的時間變少了，這都會對店鋪今后的發(fā)展造成影響。
處方
【改進管理，分時段經(jīng)營】
廖娟認為，彭希和合伙人可以在條件允許的情況下請專人負責成品出售和下午茶服務(wù)，將手工制作區(qū)、下午茶區(qū)和成品陳列區(qū)分開設(shè)置，便于管理。廖娟還指出，彭希不一定每天都要開放工作室，可以選擇生意相對清淡的日子閉店，專門進行定制產(chǎn)品的設(shè)計和制作。
【線上線下做好區(qū)分】
廖娟自己的品牌也在電商平臺上銷售，在這方面她頗有心得。她建議彭希安排人力專門負責電商平臺和貨物庫存管理，一些在電商平臺上就可以銷售的成品沒必要放在店里出售，這樣既可以將線上下線銷售劃分清楚，也可以精簡工作室陳設(shè)。
TIPS 大女人創(chuàng)業(yè)小建議
1 將愛好變成事業(yè)是一種成長，但成長的過程不一定一帆風順。你或許會走彎路，或許會碰壁，但不要放棄心里的那份熱愛之情，保持初心，才有動力。