發(fā)布時間：2023-03-20 16:17:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1電子商務強化了信息技術的重要性信息技術是電子商務的主導技術。信息技術的延伸可以形成產(chǎn)業(yè)效應，對信息產(chǎn)業(yè)以及信息服務產(chǎn)業(yè)的成型和發(fā)展具有推動作用，并且有助于調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結構，對經(jīng)濟發(fā)展大有裨益。從2007年到2011年，我國網(wǎng)絡零售交易額年均增長率在70%以上，同期社會消費品銷售總額年均增長60%以上。2008年、2009年的金融危機使電子商務逆市上揚，成為了新的亮點。由此可見，電商的快速發(fā)展主要得益于發(fā)達的信息技術。
1.2電子商務具有開放性和全球性近幾年，跨境電子商務快速發(fā)展，在國際貿(mào)易中一枝獨秀，越來越顯示出令人矚目的前景，既被視作當前帶動國際市場景氣的突破口，也將成為今后各方參與國際市場競爭的制高點。跨境電子商務直接面向國內(nèi)外的消費者、零售商、批發(fā)商，將以商溝通跨境的人員、政治、文化、旅游往來。中國企業(yè)盡早參與，掌握網(wǎng)上國際市場規(guī)律，今后才能憑以爭取保持和擴大國際市場份額。
1.3電子商務具有電子化、數(shù)字化的商務流程運行體系從當前電子商務的發(fā)展形勢來看，在商品儲運、供貨和信息流通等方面，實物流逐漸被電子流取代，相對應的投資和成本消耗大幅度縮減，資金和貨品的運行效率大大提高。尤其是對中小企業(yè)而言有許多有益之處。全球電子化市場為資金實力較弱的中小企業(yè)提供了一個與大中型企業(yè)共享信息資源的綠色通道，這對提升企業(yè)的市場競爭力十分有利。
1.4電子商務的商務流通過程具有互動性商家之間基于網(wǎng)絡平臺在線交流，除了溝通商品信息，還可以談判、尋找合作伙伴，同時也能讓消費者了解更多的企業(yè)信息，通過消費者反饋的意見來調(diào)整存貨和經(jīng)營策略，提高服務質(zhì)量，與消費者之間保持良性互動。這是電子商務自出現(xiàn)以來備受企業(yè)青睞，并且能夠以強勢的姿態(tài)風靡全球的主要原因。
2電子商務對會計的影響
2.1電子商務對傳統(tǒng)會計理論的影響一是會計主體假設。企業(yè)主要借助網(wǎng)絡洽談商務，這充分體現(xiàn)了電子商務便捷高效的特點。但是與此同時，會計主體形態(tài)也被虛擬化，為了達成某一目標，它會快速形成一個無固定形態(tài)、無確定空間、臨時的結盟體，網(wǎng)絡為其提供了生存環(huán)境，因而會計主體的概念日漸模糊。二是會計持續(xù)經(jīng)營假設。它是指在今后可預見的一段時期內(nèi)，會計主體不出現(xiàn)破產(chǎn)、清算的可能。企業(yè)資產(chǎn)價值以歷史成本計價，通過權責發(fā)生制確定收入和費用。因此，電商環(huán)境中企業(yè)所組成的虛擬的結盟體，其持續(xù)經(jīng)營假設將面臨嚴峻的考驗。三是會計分期假設的影響。電商時代市場信息就如“海市蜃樓”，其不確定性使企業(yè)的網(wǎng)絡經(jīng)營面臨許多考驗。網(wǎng)絡架構中的會計信息是動態(tài)的存在體，而信息的需求者借助網(wǎng)絡就可以實時捕捉這些會計信息，并將其用于會計核算。由于會計信息能夠如實反映企業(yè)的財務狀況，因此它也是企業(yè)主做出經(jīng)營決策時最主要的參考信息。而會計主體虛擬化就使得人為劃分會計期間變得毫無意義。四是會計貨幣計量假設。電商運營模式所架構的信息網(wǎng)覆蓋全球，形成了多國互動的國際市場，充分體現(xiàn)出經(jīng)濟全球化的特點，但是這一趨勢有利有弊。隨著各國之間經(jīng)濟互動越來越頻繁，本國市場與國外市場之間的界限日漸模糊，國際資本加速流通，國際投資不斷增加，匯率與貨幣幣值頻繁調(diào)整，資本決策于瞬間完成，便捷的同時企業(yè)也承擔著更高的金融風險。
2.2電子商務對會計運作模式的影響一是對會計組織結構的影響。傳統(tǒng)的相對獨立的會計模式在高速運轉(zhuǎn)的電商模式下逐漸瓦解，各項業(yè)務之間的內(nèi)在關聯(lián)性逐漸沖破了部門界限，會計分工朝著非專業(yè)化的方向發(fā)展，管理層次逐漸減少，會計控制職能趨向集中化，會計組織扁平化，會計人員只有具備更高水平的從業(yè)能力，才能適應瞬息萬變的電商市場。二是電子商務影響會計核算方法。電子商務環(huán)境中的交易活動全部通過網(wǎng)絡信息技術完成。信息技術與電商模式的結合，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡信息的傳播功能，提高了市場交易的自動化水平?；ヂ?lián)網(wǎng)為會計信息的實時交互提供了便利渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)，財會部門可以直接與金融機構在線交流，使各項交易活動準確而快速的完成。三是電子商務對財務報告的影響。財務報告以通用的格式向會計信息需求者提供會計信息的窗口。而在現(xiàn)代經(jīng)濟社會，知識創(chuàng)新逐漸成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的一個重要標志。知識資產(chǎn)和人力資產(chǎn)對企業(yè)的未來發(fā)展至關重要。電子商務的出現(xiàn)，將財務報告也納入了網(wǎng)絡模式，迎合了形勢發(fā)展需要，增加了信息量和信息披露力度，使企業(yè)決策更具戰(zhàn)略意義。
3電子商務環(huán)境下完善會計運作模式的對策建議
3.1提高會計人員整體素質(zhì)針對會計人員整體素質(zhì)與當前緊俏的電商形勢之間的差距，公司應該定期開展會計人員繼續(xù)教育工作。繼續(xù)教育的內(nèi)容主要包括會計理論、政策法規(guī)、業(yè)務知識、技能訓練和職業(yè)道德等。突出提升會計人員專業(yè)勝任能力，引導會計人員更新知識、拓展技能，提高解決實際問題的能力，從而全面提高會計人員整體素質(zhì)。
3.2創(chuàng)建良好的會計環(huán)境現(xiàn)在主要存在的問題是除了傳統(tǒng)的貿(mào)易形式出口之外，電子商務出口還有一種過去關注比較少的地方，就在于國際物流、快遞、郵件運輸?shù)鹊冗@樣一些螞蟻搬家式的小額的出口。由于電子商務發(fā)展得非常快，在監(jiān)管制度上我們確實還有需要進一步完善的地方。今年，國務院辦公廳日前了《關于促進內(nèi)貿(mào)流通健康發(fā)展的若干意見》，明確提出要“加快推進電子發(fā)票應用，完善電子會計憑證報銷，登記入賬及歸檔保管等配套措施”。當前，隨著電子發(fā)票技術的日益成熟和各地電子政務的普及，各地政府也開始大力推進電子發(fā)票的試點應用。通過規(guī)范電子商務會計市場，保證在會計市場上流動信息的及時性、有效性。
關鍵詞：中小企業(yè)，電子商務
1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的作用相當重要。中小企業(yè)應用電子商務的時機取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續(xù)繁榮增長的同時，中國中小企業(yè)電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業(yè)應用電子商務的時機選擇依據(jù)進行更進一步的研究。
2.中小企業(yè)應用電子商務時機選擇的內(nèi)部依據(jù)
2.1企業(yè)的實力
一個完整的電子商務系統(tǒng)包括前臺和后臺兩部分，前臺系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發(fā)出訂單，實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺系統(tǒng)主要是實現(xiàn)對企業(yè)的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設。
當然，企業(yè)實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統(tǒng)，但建設和維護一個功能完善的系統(tǒng)需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務模式，可由于后臺信息系統(tǒng)不能提供庫存、生產(chǎn)、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統(tǒng)不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。
可見，中小企業(yè)必須具備一定的實力，全面實現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。
2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型
企業(yè)通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務模式時首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場空間。同時必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因為并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。
通常情況下，產(chǎn)品為無形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。但對于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會忽視產(chǎn)品的實際價值。
2.3企業(yè)的管理
電子商務系統(tǒng)的建設和維護需要一套復雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。同時組織環(huán)境也必將伴隨電子商務的發(fā)展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業(yè)的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。
電子商務模式使企業(yè)與消費者之間的關系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值機會。電子商務模式給企業(yè)經(jīng)營帶來的價值不同，對企業(yè)的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學管理基礎等。
2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立
企業(yè)網(wǎng)站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務。據(jù)北京紫博藍科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計，中國的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網(wǎng)絡營銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業(yè)更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續(xù)增長，這是一個現(xiàn)實。隨著新技術的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優(yōu)勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發(fā)展。從這個角度說，在當前的經(jīng)濟危機之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。
3.中小企業(yè)開展電子商務時機選擇的外部誘因
要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網(wǎng)站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規(guī)劃，開發(fā)，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開發(fā)時間并不罕見，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對現(xiàn)有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現(xiàn)在信息技術的發(fā)展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經(jīng)相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士?？傊O計者必須積極主動地制定網(wǎng)上營銷的進入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時機。
應用電子商務對企業(yè)來說是相當重要，由于中小企業(yè)無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個電子商務網(wǎng)站，通過網(wǎng)站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業(yè)最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業(yè)進行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務的時機，但企業(yè)必須把握好時間，一般要在參展會或推出產(chǎn)品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。
機會是不會等人，越來越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯(lián)網(wǎng)這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業(yè)因為存在網(wǎng)絡化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術的網(wǎng)絡公司的新目標顧客畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。
中小企業(yè)建立電子商務的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設在世界最大的大市場內(nèi)，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績會直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據(jù)地。
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業(yè)大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競價，據(jù)了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業(yè)來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業(yè)可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網(wǎng)絡營銷有相當不錯的效果。企業(yè)要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。
4.中小企業(yè)開展電子商務的途徑
4.1到相關網(wǎng)站廣泛免費信息，廣種薄收
目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對中小企業(yè)來說是一個天賜良機。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費機會獲取信息。
4.2支付必要費用，定向投資
4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站
當前，中小企業(yè)完全可以通過自建網(wǎng)站，開展電子商務。當然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準備。因為通過互聯(lián)網(wǎng)進行的大多交易環(huán)節(jié)不需見面，所以對自己公司、產(chǎn)品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。
5. 結論
本文為中小企業(yè)應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務時機與模式的策略。
參考文獻
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“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開?！币源藖硇稳蓦娮由虅盏陌l(fā)展毫不為過。短短幾年間，電子商務風靡全球，滲入到包括展覽業(yè)在內(nèi)的各個行業(yè)之中。那么，電子商務對展覽業(yè)有何影響？展覽業(yè)界如何應對電子商務的挑戰(zhàn)？
一、電子商務介入展覽業(yè)的因由
電子商務正在全面影響展覽業(yè)。電子商務能在展覽業(yè)中實現(xiàn)是由展覽業(yè)自身的特性所決定的。
首先，多數(shù)展覽會發(fā)起的緣由是促進商品流通，以此為目的的經(jīng)貿(mào)展覽會在展覽會中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電子化，因此，電子商務在展覽活動中實現(xiàn)是自然而然的事情。其次，組織運營展覽活動大多是以盈利為目的的商業(yè)活動。展覽組織者在運作過程中采用具有高效、快捷、方便等優(yōu)點的電子商務是實現(xiàn)利潤最大化的手段之一。最后，展覽在其本質(zhì)意義上說首要功能是傳播信息，電子商務最拿手的恰恰是對信息和數(shù)據(jù)的傳遞、交換和處理等。因此，電子商務與展覽業(yè)一拍即合，展覽業(yè)成為電子商務可大顯身手的舞臺。
二、電子商務全面介入展覽業(yè)
電子商務按商業(yè)活動運作方式可以分為完全電子商務和不完全電子商務。電子商務對于傳統(tǒng)展覽業(yè)的影響主要表現(xiàn)為不完全電子商務，即在展覽運作過程中部分地借助于電子商務。
展覽業(yè)自身的特點使得電子商務較為容易地介入其中，電子商務對展覽業(yè)及展覽活動的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．電子商務手段的全面引入。
雖然只有幾年時間，電子郵件、企業(yè)網(wǎng)頁、電子支付手段和服務、網(wǎng)絡身份的安全認證技術、信息和數(shù)據(jù)的網(wǎng)上傳播和自動化處理、網(wǎng)上商品交易系統(tǒng)等電子技術都已隨著電子商務設備特別是網(wǎng)絡的擴展、延伸而參與到展覽業(yè)中。
2．電子商務在展覽活動的各個環(huán)節(jié)中得以實現(xiàn)。
在展覽項目宣傳在展出項目的選擇及參展商與組展者之間的多種契約和業(yè)務往來發(fā)運人與承運人之間的聯(lián)系和約定、參展商與海關之間的聯(lián)絡中，互聯(lián)網(wǎng)絡承擔了大量數(shù)據(jù)和信息的傳播功能；在展出過程中運用智能卡收集觀眾和客戶資料，對來訪客戶和觀眾統(tǒng)計和分析；可以說，展覽活動中凡是涉及展出、展品和展出活動參與人的信息和數(shù)據(jù)的收集、傳遞、處理的環(huán)節(jié)都是電子商務的用武之地。
3．電子商務使得展覽活動工作效率提高，一些環(huán)節(jié)被簡化。
電子商務具有方便、高效的特性，組織、參加展覽的各個環(huán)節(jié)上信息收集、傳遞、處理的電子化和自動化都使展覽業(yè)務處理效率空前提高。一些展出項目的上網(wǎng)，使得組展者與參展商的聯(lián)系更為直接，從而避免一些中間環(huán)節(jié)及由這些環(huán)節(jié)產(chǎn)生的錯誤和時間耗費。
4．電子商務降低了展覽活動的業(yè)務費用，有助于經(jīng)濟效益的提高。
一方面，組展者、參展商、觀眾之間的聯(lián)絡手段從傳統(tǒng)的高收費的電話、傳真、信件中解放出來，使得業(yè)務費用降低；另一方面，電子商務使得展覽項目宣傳更為廣泛，組展者、參展商和觀眾可獲得比以往更為豐富、深入的信息資料，從而避免選擇項目時的盲目性及由此帶來的經(jīng)濟損失。另外，電子商務使信息反饋、收集、處理、統(tǒng)計等自動化程度提高，工作效率提高即意味著經(jīng)濟效益的提高。
5．電子商務促使展覽事務處理走向程式化，展覽的組織、參加過程逐漸標準化，這將
促進展覽組織管理水平的提高。
目前還沒有一套關于組織、參加展覽會的標準程式規(guī)范，但每個組展、參展主體都在借助電子商務手段積累信息，總結形成一些程式化的業(yè)務處理流程，對流程中的各個環(huán)節(jié)提出一些服務標準，并在業(yè)務實踐中不斷增補流程環(huán)節(jié)、修訂業(yè)務內(nèi)容的標準，從而促使展覽的組織管理走向最優(yōu)化。電子商務中信息資源的可存儲、可再用特性是使展覽事務處理程式化和業(yè)務流程標準化的技術基礎。
6．電子商務促成展覽運作、服務規(guī)范化，促進展覽業(yè)協(xié)調(diào)管理的科學化發(fā)展。
電子商務信息的廣泛傳播將加劇展覽業(yè)界的內(nèi)部競爭，由于信息資料的有效積累及電子技術本身的標準化最終將促成運作流程的標準化，因而電子商務將促使展覽活動操作走向規(guī)范化，這是電子商務發(fā)展的客觀要求。同時，展覽業(yè)的協(xié)調(diào)管理機構是在掌握大量信息和數(shù)據(jù)、在多個組展單位及其項目中選優(yōu)汰劣的基礎上開展工作的，展覽業(yè)流程的標準化和展覽運作規(guī)范化都將使展覽協(xié)調(diào)管理機構有據(jù)可依，從而為其進行科學化管理奠定基礎。
7．電子商務促進展覽業(yè)的全球化、國際化發(fā)展。
以互聯(lián)網(wǎng)絡為代表的電子商務使得展覽項目、組織機構的對外宣傳面向全世界進行，在世界各地的各個角落，只要你具備上網(wǎng)條件，都可以很方便地獲得較為充分的展覽信息；展覽信息從定向走向非定向，對展覽會的宣傳掙脫了地理位置的束縛。有了電子商務，國際范圍內(nèi)的展覽業(yè)競爭將成為活生生的現(xiàn)實。
三、網(wǎng)上展覽會——電子商務在展覽業(yè)中實現(xiàn)的特殊形式
網(wǎng)上展覽會是對現(xiàn)實展覽會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了電子化，組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡進行。網(wǎng)上展覽屬于完全電子商務的范疇。
對網(wǎng)上展覽會和傳統(tǒng)展覽會加以比較，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上展覽會的特質(zhì)?？傮w上看，二者在以下方面有所差異：
（1）組展手段不同。網(wǎng)上展覽會（以下簡稱“前者”）主要依靠在網(wǎng)上信息，輔以在其他媒介上進行宣傳；傳統(tǒng)展覽會（以下簡稱“后者”）主要依靠對企業(yè)和參展者的針對性宣傳，主要手段是文件、傳真、電話等，輔以電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)絡。
（2）展出場所不同：前者創(chuàng)造虛擬空間，后者使用實實在在的場地。
（3）展出手段和內(nèi)容不同：前者展示的是文字、圖片、聲音、動畫等，通過邏輯說理
宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品形象；后者展示的是實實在在的產(chǎn)品，以直觀的形象展開對外宣傳。
（4）參展費用不同：參展商參加網(wǎng)上展覽會僅需支付遠程登錄費；參加傳統(tǒng)展覽會時需支付展品運輸費、場館租金、施工費用、人員費用等。
（5）展出期限不同：前者一般有開始展出的日期，而沒有確定的結束時間，展出從理論上說可以無限期地進行下去；后者一般有固定展期。
（6）觀眾范圍不同：前者面向的是廣大網(wǎng)民，網(wǎng)民遍布世界各地；后者面向的是特定區(qū)域或特定專業(yè)的人士，有的只面向?qū)I(yè)貿(mào)易觀眾。
（7）觀眾搜錄目標展商的方式不同：前者主要借助計算機和鼠標點擊到達包含參展商信息的網(wǎng)頁；后者要靠走路，在展出場地中按照產(chǎn)品分類、展館和攤位編號等查找目標。
（8）交流方式不同：前者依靠電子郵件、聊天室等完成彼此間的交談、磋商；后者為展覽活動參與者提供面對面交流的空間和機會。
（9）契約方式不同：前者依賴數(shù)據(jù)信息、電子文件等完成組展者、參展商、觀眾之間的約定和責任規(guī)范；后者主要依靠書面材料證明契約的達成和執(zhí)行。
由于網(wǎng)上展覽會是對傳統(tǒng)（現(xiàn)實）展覽會的虛擬，其組織運營的各個環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)展覽會基本上是相似的。
網(wǎng)上展覽會出現(xiàn)時間不久，還不成熟和完善，但與傳統(tǒng)展覽會相比已表現(xiàn)出一定的優(yōu)勢：低成本，高效率，展出時間長、增加貿(mào)易機會，展出空間無限廣闊，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，觀眾的廣泛性，及時反饋，自動統(tǒng)計和評估。
1.1網(wǎng)站訪問速度因素調(diào)查顯示，不愿意在頁面信息讀取方面花費較多時間的網(wǎng)民占70%，而放棄網(wǎng)站信息瀏覽和網(wǎng)絡購物行為的表現(xiàn)大部分是因為“慢悠悠的網(wǎng)絡讀取速度和下載速度”。導致企業(yè)電子商務網(wǎng)站的瀏覽量大量減少的最大原因正是企業(yè)網(wǎng)站訪問速度和下載速度，企業(yè)電子商務網(wǎng)站的業(yè)務是與網(wǎng)站的訪問量密切相關的，故而影響企業(yè)電子商務網(wǎng)站業(yè)務的直接因素之一就是企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽速度，因此企業(yè)最為關注的就是怎樣提高網(wǎng)站運行和訪問速度。提高網(wǎng)站訪客瀏覽速度的解決辦法可以從提高網(wǎng)站瀏覽和下載速度等直接關系到網(wǎng)站瀏覽速度的幾個直接原因著手：簡潔的頁面、啟用Gzip壓縮、將CSS放在頁面最上面、使用頁面緩存技術、盡可能減少HTTP的請求數(shù)。取得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的有效途徑有很多，其中提高企業(yè)電子商務網(wǎng)站的訪問速度起著決定性作用，其最終目的是提高網(wǎng)站的訪問率，以及提高用戶體驗的滿意度。
1.2網(wǎng)站易用性因素網(wǎng)站的易用性是網(wǎng)站生存和成功的必要條件，更是決定企業(yè)電子商務發(fā)展的重要因素。導致用戶離開的原因是因為企業(yè)電子商務網(wǎng)站不能夠直接清晰地把企業(yè)的主要業(yè)務和客戶感興趣的信息展示出來；客戶離開網(wǎng)站的很大一部分原因也是因為網(wǎng)站很難用；同時客戶在沒有欄目信息的情況下“迷路”了，這也會導致客戶最終離開網(wǎng)站；導致客戶離開網(wǎng)站的另一原因，如果客戶在瀏覽網(wǎng)站時網(wǎng)站并沒有在第一時間內(nèi)呈現(xiàn)出企業(yè)的產(chǎn)品信息從而給客戶造成諸多不便。網(wǎng)民是不會把大量時間浪費在耐心研究這個網(wǎng)站怎么用，他們更感興趣的是能夠給他們帶來滿意體驗的網(wǎng)站，但是還是有很多網(wǎng)站的體驗滿意度是較高的，所以在以上情況下客戶離開那些不滿意的網(wǎng)站后再選擇那些體驗度較高的網(wǎng)站是他們的最佳選擇。以上可見，企業(yè)網(wǎng)站若想提高客戶與企業(yè)自身網(wǎng)站的黏性后最終提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的最有效方法是，企業(yè)要在網(wǎng)民客戶進入網(wǎng)站后的第一時間內(nèi)給予客戶最大的體驗度和良好的印象。首先，提供簡潔清爽且體驗度較高的電子商務網(wǎng)站讓網(wǎng)民在第一時間找他們想找且能直接簡單找到的信息。企業(yè)要清楚明白瀏覽自己網(wǎng)站信息網(wǎng)民(如學生、白領及客戶性別)的目標定位。要做到能為目標客戶提供最大限度的產(chǎn)品體驗度和快速的瀏覽速度，要了解不同目標客戶的不同需求，比如DELL的企業(yè)網(wǎng)站既有清晰詳細的網(wǎng)站導航欄目劃分，更是按照用戶群體不同的原因為其導航設置了用戶群體劃分。其次，盡量采用直接的信息命名方式，方便讓用戶直接了解這個欄目的作用且頁面也更加簡潔美觀。避免以晦澀難懂的單詞或者不詳細的詞匯做欄目名稱。不要以為客戶點擊欄目進入下級頁面了，才知道頁面的信息內(nèi)容與所點擊的欄目不一致的信息內(nèi)容的這種捉迷藏的方式能夠提高網(wǎng)站的體驗滿意度。這種方式并不會讓他們很開心，他們需要的是這一次點擊后他們所看到的信息是清晰簡單且直接明了的。最后，在網(wǎng)民進入頁面后盡量減少其無謂的鼠標移動和點擊次數(shù)。有些網(wǎng)站為了強調(diào)其欄目的畫面效果，而添加大量花哨的Flas作為欄目，這樣做并不能提高用戶的體驗度，而是加大了用戶進入二級頁面的時間。用戶是不愿意在企業(yè)電子商務網(wǎng)站上過多地浪費時間的，增加花哨而不實用的菜單會因為客戶在沒有看到自己所感興趣的信息之前增加了用戶點擊鼠標的次數(shù)，所以用戶是不會喜歡的，只會加快其離開網(wǎng)站的速度。最好是點擊一次就可以進入用戶需要的信息頁面，因為最簡單的就是最美的。總而言之就是要讓客戶在瀏覽那些頁面的時候，很清楚自己所在網(wǎng)站的信息。而很多情況下客戶是不知道自己在瀏覽那些頁面的，企業(yè)網(wǎng)站也沒有設置清晰的欄目定位信息，從而導致客戶返回網(wǎng)站首頁重新再次瀏覽。清晰的欄目和標題定位看似簡單，實則非常重要。
2企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的具體策略
2.1設計并開發(fā)電子商務系統(tǒng)對于電子商務應用系統(tǒng)來說，其安全性和發(fā)揮的系統(tǒng)作用是在實現(xiàn)了電子商務軟件的集合效果后，最終奠定了互聯(lián)網(wǎng)的運作。在更有效的便利企業(yè)與客戶進行電子商務活動的前提下通過應用系統(tǒng)的設計，最終能夠做到合理有效地控制企業(yè)銷售成本的目的，也是企業(yè)增加其消費群體的最終目的；更有效地解決支付、結算、銷售、服務等全過程是結合電子商務軟件的作用充分體現(xiàn)的，同時網(wǎng)站的業(yè)務界面與客戶界面和數(shù)據(jù)掃描等多個方面也都有涉及。同時，網(wǎng)站的具體功能為，企業(yè)專屬信息和定制專業(yè)的產(chǎn)品圖冊、企業(yè)產(chǎn)品基礎數(shù)據(jù)參數(shù)、商務作業(yè)溝通等都有在電子商務應用系統(tǒng)設計中涉及。以目前全球電子商務企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的實際狀態(tài)分析，微軟、惠普、IBM等企業(yè)已經(jīng)提出了較為完善的電子商務技術運行及實施方案，能夠更快捷地讓企業(yè)進行有針對性的選擇，從而實現(xiàn)專業(yè)化、細致化的電子商務戰(zhàn)略實施過程。
2.2優(yōu)化電子商務目標配置對于企業(yè)來說其戰(zhàn)略核心是企業(yè)發(fā)展的重要因素，同時更決定了企業(yè)擴大市場的關鍵所在。因此，企業(yè)若想確立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標就需要找準切入點，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢資源，企業(yè)實現(xiàn)增長目標的重要性以及充分意識到促進企業(yè)增長點的重要性。企業(yè)必須確定其發(fā)展的商務模式的實現(xiàn)途徑及長遠目標，積極實現(xiàn)財務、設備、流程與技術的有機整合，再結合企業(yè)電子商務發(fā)展的實際狀況，最終做到系統(tǒng)性地促進企業(yè)電子商務的完善和發(fā)展。要想做到企業(yè)電子商務有條不紊地發(fā)展和壯大就必須要把電子商務合理地運用到企業(yè)的各項指標和各項環(huán)節(jié)中。企業(yè)對電子商務的認識度也關系到企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的資源優(yōu)化配置實現(xiàn)；如果企業(yè)對電子商務的重要性沒有良好的認識，或無法正確且恰到好處地運用該模式，那么將導致企業(yè)資源利用陷入被動的局面；反之，如果企業(yè)引進多元化的、主要特色的電子商務模式，那么將會給企業(yè)的資源配置帶來更大的空間。
2.3奠定核心業(yè)務積極作用企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)的核心業(yè)務不容忽視，但是其主營業(yè)務也起到一個必不可少的作用。如果企業(yè)要做到企業(yè)主流業(yè)務的引導，首先要做到其核心業(yè)務的優(yōu)化發(fā)展；因此，企業(yè)在遵從企業(yè)核心業(yè)務與主導流程的前提下才能更好地實施企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，企業(yè)再加以實施多種方法與手段的支持作用，最終實現(xiàn)全力促進企業(yè)開拓市場的目標。其次，企業(yè)的核心能力是涵蓋了技術、質(zhì)量、資產(chǎn)、機制等多種功能的有機融合，最終更好地為企業(yè)組織自身能力的建設提供動力，從而為企業(yè)在商業(yè)競爭中起到?jīng)Q定性、支配性作用，同時為企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力，為企業(yè)促進核心業(yè)務的完善與發(fā)展奠定良好基礎，從而更好地優(yōu)化及實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略。
3結語
實踐教學不足針對性不強目前，高職電子商務專業(yè)實踐教學仍然存在認知的片面性和時間安排的不合理性。電子商務專業(yè)強調(diào)實操性和應用性，教學離不開實際網(wǎng)絡環(huán)境。通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)許多學校在安排實踐教學時都是先把理論教學完成，實踐課緊隨理論課之后集中完成，且理論課與實踐課課時比例不合理，往往達不到1：1甚至6：4的要求，實踐效果不盡人意，達不到預期效果。同時，實踐教學沒有針對社會需求通過網(wǎng)絡平臺培育學生的操作能力、適應能力和創(chuàng)新能力。造成學生知識結構單一，認知能力片面，缺乏靈活性和分析問題、解決問題的能力。有實踐經(jīng)驗的師資力量匱乏目前，高職院校普遍存在專業(yè)師資力量匱乏，現(xiàn)有的專業(yè)師資力量參差不齊，有實踐經(jīng)驗的師資不足。欠發(fā)達地區(qū)的學校甚至出現(xiàn)新人引不進來和有經(jīng)驗的教師流失的狀況，嚴重制約了電子商務專業(yè)的發(fā)展。專業(yè)扶持力度不夠電子商務的發(fā)展不僅得益于十多年來電子商務企業(yè)與服務商的貢獻，也少不了國家以及各地方政府的政策扶持。但高職院校由于經(jīng)費不足，不可能把大筆的資金都投入到某一專業(yè)去。再加上政府重視不夠，以至于專業(yè)建設得不到應有的發(fā)展。缺少校企對接機制在高職教育中，校企雙方一方培養(yǎng)技能人才，一方需求技能人才，本應形成一種默契。然而在實際發(fā)展過程中，缺乏對接機制，常常是不呼應、不匹配，使校企雙方產(chǎn)生“隔膜”，不能夠各取所需，甚至背道而馳。
二、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐教學的實施路徑
1.人才培養(yǎng)目標的定位培養(yǎng)面向市場、面向未來的適應企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營需要的，高技能型人才至關重要。首先，人才培養(yǎng)目標要以社會需求為導向，以行業(yè)方向為中心，強化能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)符合市場需要、能夠自主創(chuàng)業(yè)的專業(yè)型個體網(wǎng)上經(jīng)營者。其次，要培養(yǎng)綜合素質(zhì)優(yōu)良、職業(yè)道德優(yōu)良，即掌握了基本經(jīng)濟規(guī)律和先進的營銷理念，又懂得現(xiàn)代商務運作流程的復合型專業(yè)技能人才。人才培養(yǎng)方案的設計設置新的教學模式與課程體系。新的課程體系不能采用傳統(tǒng)的學科型的教學模式，而要根據(jù)市場需求構建“基礎＋核心＋特色”的模塊化課程體系。基礎課主要強調(diào)經(jīng)濟、管理、計算機基礎理論知識；核心課主要強調(diào)網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設與推廣等專業(yè)內(nèi)容；特色課主要是商務與技術相結合的選修課，并作為考核內(nèi)容，以增加教學的開放性、選擇性和適應性。加強實踐教學環(huán)節(jié)，提高實踐教學質(zhì)量。首先，加強校內(nèi)實訓基地建設，建立專門的實驗室，，添加相應的實驗設備，創(chuàng)建綜合性的專業(yè)教學實踐平臺；其次，加強校外實訓基地建設，與知名電商企業(yè)建立長期合作關系，互通有無，推動產(chǎn)學研相結合，從實戰(zhàn)中鍛煉自身能力，與企業(yè)實現(xiàn)零距離對接。鼓勵學生參加各種電子商務競賽活動。參加電子商務競賽是提升學生專業(yè)學習興趣，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑。通過參賽，使理論知識轉(zhuǎn)化成創(chuàng)業(yè)技能，還可獲得業(yè)內(nèi)新信息，開拓專業(yè)視野，提升學生的自信心。例如，參加第五屆全國大學生網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用大賽全國賽區(qū)的比賽，榮獲單項一等獎，就極大地激發(fā)了學生學習電子商務的積極性，并有多家企業(yè)上門洽談合作事宜取得了良好的社會效應。培養(yǎng)優(yōu)秀指導教師團隊。培養(yǎng)一支具有電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資隊伍，帶領學生進行創(chuàng)業(yè)實踐至關重要。教師是網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)實踐的領導者也是實施者，在實踐中發(fā)揮著重要的作用。學校應鼓勵并提供各種渠道讓教師到社會中歷練，增強電子商務實戰(zhàn)技能。
2.組建創(chuàng)業(yè)興趣小組在電子商務實踐教學中組建創(chuàng)業(yè)興趣小組，小組成員主要由部分已開網(wǎng)店的學生組成。督促小組每兩周演示網(wǎng)上店鋪的營銷計劃、實施情況和取得成果。創(chuàng)業(yè)興趣小組的目的是先扶持一批有想法、有熱情、有能力的學生，讓他們起到帶頭的模范作用，并給與相應的資金支持進而帶動其他同學共同發(fā)展。小組個人必須有自己的店鋪，創(chuàng)業(yè)平臺為校級C2C平臺，小組成員須共同開展一項經(jīng)營業(yè)務，業(yè)務范圍可以是提供網(wǎng)絡營銷服務，如店鋪裝修、博客營銷、網(wǎng)站建設等。興趣小組的組織方法可以這樣安排：以班級為單位，分為若干組，每組確立一個經(jīng)營方向。每組確立網(wǎng)店主管2人，負責網(wǎng)店的整體運營和日常管理、品牌形象及及財務工作等工作。其他部門人員根據(jù)需要隨機確定。產(chǎn)品部，負責商品采購、業(yè)務聯(lián)系、訂單處理；物流部，負責負責管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存管理等；技術部，負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等工作；客服部，負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑及老客戶關系維護等工作。指導教師每周進行例行檢查，幫助解決經(jīng)營中遇到的各種問題。制定考核機制，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績進行考核，包括銷售額、銷售量、店鋪信譽評價以及利潤，以每兩周為一個考核周期。成立電子商務創(chuàng)業(yè)協(xié)會學校根據(jù)自身條件在學院網(wǎng)站上設立電子商務創(chuàng)業(yè)協(xié)會，創(chuàng)業(yè)協(xié)會以校級C2C平臺為中心開設店鋪。校級平臺競爭較小，較易實現(xiàn)交易成交，能夠培養(yǎng)大多數(shù)同學的網(wǎng)上開店的興趣。同時，對于在校級平臺上經(jīng)營成功，有經(jīng)驗的賣家可以直接開設以淘寶、拍拍、易趣為平臺的店鋪。由創(chuàng)業(yè)興趣小組成員和專職賣家對協(xié)會成員進行輔導，指導他們進行營銷推廣，獲取網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力。校級創(chuàng)業(yè)平臺的推廣通過真實的網(wǎng)站方式來運營，宣傳策略包括搜索引擎排名靠前、網(wǎng)絡廣告的制作與、校級BBS論壇營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、電子雜志營銷等方式。網(wǎng)站取得一定品牌知名度和人流量的同時，促成校級C2C平臺的誠信交易，并能夠設置固定的崗位供學生進行實踐。
3.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)以C2C模式開設網(wǎng)店通過創(chuàng)業(yè)培訓學生基本具備了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)，可以通過當今便捷的網(wǎng)絡資源開設網(wǎng)店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。C2C是個人對個人的電子商務交易行為，在校學生網(wǎng)上開店通常采用以下兩種形式：鋪貨型網(wǎng)店模式，利用已有的電商平臺提供注冊賬號，建立一個屬于自己的網(wǎng)店。網(wǎng)店不需要投入使用費，但需要自己鋪貨。淘寶、當當、易趣、拍拍網(wǎng)都提供免費平臺?！熬W(wǎng)上加盟”模式，即免鋪貨型模式。主要是利用電子商務網(wǎng)站作為母體，通過簽訂相關協(xié)議、租賃實際商業(yè)門店、獲取工商營業(yè)執(zhí)照，再經(jīng)過專業(yè)培訓后銷售母體網(wǎng)站提供的貨物。以B2B模式搭建校企合作電子商務平臺B2B校企合作創(chuàng)業(yè)實踐是指由老師帶領電子商務專業(yè)的學生組成運營團隊，尋找企業(yè)合作經(jīng)營，經(jīng)營的主要方向是為企業(yè)提供電子商務運營策劃、電子商務網(wǎng)站建設及網(wǎng)絡營銷服務。當今社會很多經(jīng)營產(chǎn)品批發(fā)的傳統(tǒng)企業(yè)，在電子商務浪潮的沖擊下，曾經(jīng)苦心經(jīng)營的線下市場份額正逐步被率先進入電子商務市場的同行競爭者奪走。由于沒有開展電子商務的經(jīng)驗，只能眼巴巴地看著別人獲取豐厚的回報，自己卻無法分一杯羹。而高校中的老師和學生有著深厚的理論知識和專業(yè)技能，卻很難找到用武之地。如果如果雙方能夠進行合作，由企業(yè)提品和物流，校方為企業(yè)提供電子商務實施方案，負責企業(yè)網(wǎng)絡品牌的推廣和銷售，對學校和企業(yè)是一種雙贏的舉措。主體的教學理念進行教學實踐。翻轉(zhuǎn)課堂對教師的信息技術能力和課堂活動能力提出更高的要求。部分教師在教育技術，視頻制作軟件，提供高質(zhì)量的數(shù)字化資源方面存在困難。教師需要不斷加強自身信息技術能力和課堂活動能力，提高自身的綜合素質(zhì)，才能順應新型課堂模式的改革。學生的自我管理能力和自主學習能力有待加強。學生大多依賴于傳統(tǒng)課堂中教師的指導，習慣家長的監(jiān)控，因此在實施翻轉(zhuǎn)課堂時，需要培養(yǎng)學生時間管理意識，培養(yǎng)抗干擾的自我有效能力，也有賴于建立良好的監(jiān)控評價體系來檢測學生的學習過程。
三、結語
1、提高食品企業(yè)經(jīng)濟效益
食品企業(yè)經(jīng)濟效益的提高得益于兩個方面：一是降低成本，二是增加銷售。電子商務是食品企業(yè)降低成本的有效手段，不僅能夠節(jié)約經(jīng)營成本，提高生產(chǎn)效率，而且能夠促進企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提升。同時，在網(wǎng)絡環(huán)境下，食品企業(yè)應用電子商務，能夠更有效地與客戶進行溝通，獲取更多的市場需求，拓展網(wǎng)上營銷渠道，增加銷售收入，提高經(jīng)濟效益。
2、增強食品企業(yè)信息水平
信息化建設對促進食品企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加快技術進步和增強企業(yè)市場應變力具有重要和深遠的意義。電子商務應用能夠更好地支持生產(chǎn)、財務、市場和人力等在內(nèi)的企業(yè)信息化，使企業(yè)高效地融合外部和內(nèi)部信息，實現(xiàn)信息流的無障礙流動，推進食品企業(yè)信息化建設，增強市場競爭力。
3、完善食品企業(yè)流通網(wǎng)絡
應用電子商務，有助于食品企業(yè)建立新型C2C、B2C等多種模式的食品流通網(wǎng)絡；有助于將食品企業(yè)供應鏈等各個環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化處理和快速融合，更加有效地進行食品配送過程組織，提高配送能力與效率。
4、構建食品企業(yè)追溯體系
基于電子商務應用，建立食品質(zhì)量溯源體系。利用先進的信息技術手段，通過食品追溯信息網(wǎng)絡平臺，對食品流通的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)管，做到食品流通產(chǎn)品流向可追蹤，信息可查詢，真正做到安全可追溯。
二、食品企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀
本文參考中國上市公司發(fā)展研究院統(tǒng)計的《2011中國食品工業(yè)綜合實力企業(yè)100強》，選取了10個不同種類的食品企業(yè)：雙匯、蒙牛、金龍魚、三全、康師傅、青島、匯源、海天、金健、洽洽，對它們的電子商務應用現(xiàn)狀進行分析。
1、企業(yè)網(wǎng)站
網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行建設和宣傳的平臺，也是企業(yè)電子商務應用的基礎。企業(yè)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)中良好的表現(xiàn)，既象征了企業(yè)的實力，也能提升企業(yè)形象，輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷售。衡量企業(yè)網(wǎng)站效果的因素有很多，本文選取了其中具有代表性的兩個指標進行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一個網(wǎng)站在全球所有網(wǎng)站中的名次，可以把它當作目前較為權威的網(wǎng)站訪問量評價指標。PR值（PageRank）指的是網(wǎng)頁級別技術，用來標識網(wǎng)頁的重要性，級別從0到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁越重要。10個案例食品企業(yè)的ALEXA排名差距比較明顯，排名最前和排名最后的企業(yè)網(wǎng)站之間相差了50多倍。但是，這些企業(yè)網(wǎng)站之間的PR值都在4—6之間，整體表現(xiàn)良好，說明這些網(wǎng)站還是比較受歡迎的。
2、搜索引擎
根據(jù)CNNIC的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2013年我國網(wǎng)民搜索引擎的使用率達到79.3%。正是因為搜索引擎具有這樣高的使用率，很多企業(yè)高度重視搜索引擎，在搜索引擎優(yōu)化和競價方面做了大量工作，搜索引擎優(yōu)化也成為衡量企業(yè)電子商務應用程度的重要指標。本文選取了國內(nèi)占有最大市場份額的搜索引擎———百度，對食品企業(yè)的品牌推廣、主要關鍵詞排名、收錄和反向鏈接等指標進行數(shù)據(jù)收集，分析它們在搜索引擎中的表現(xiàn)。
3、網(wǎng)絡銷售
企業(yè)經(jīng)濟效益的增長直接來自于銷售業(yè)績的提升，在傳統(tǒng)銷售渠道基礎上，網(wǎng)絡銷售越來越顯示強勁的發(fā)展勢頭。依據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2013年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.01億人，網(wǎng)絡購物使用率提升至48.9%。食品企業(yè)的網(wǎng)絡銷售主要可以分為三大類：自營網(wǎng)上商城、C2C模式和B2C模式。本文選取了幾個具有代表性的電子商務應用平臺，統(tǒng)計分析案例企業(yè)的網(wǎng)絡銷售情況。
4、社會化媒體
社會化媒體，指人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術。所謂社會化媒體營銷，是指企業(yè)借用這些媒體形式實施網(wǎng)絡推廣行為，建立品牌知名度，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。近年來，我國社會化媒體的發(fā)展非常迅速，2013年底社會化媒體人群占國內(nèi)網(wǎng)民的比例已經(jīng)達到78.6%，因此針對社會化媒體的營銷也就迫在眉睫。本文查詢了10個食品企業(yè)在微博、微信、視頻和游戲等主要社會化媒體的展現(xiàn)。
5、網(wǎng)絡廣告
網(wǎng)絡廣告是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體、傳播的商業(yè)廣告，也是互聯(lián)網(wǎng)作為推廣媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術。作為新興的網(wǎng)絡媒體，網(wǎng)絡廣告對于企業(yè)網(wǎng)絡宣傳來講，是最直接、最廣泛和最可控的，也是企業(yè)提升網(wǎng)絡品牌必要的電子商務應用。由于統(tǒng)計獲取各個食品企業(yè)的網(wǎng)絡廣告數(shù)據(jù)難度較大，本文選用了艾瑞網(wǎng)關于食品飲料品牌的網(wǎng)絡廣告投放媒體統(tǒng)計來進行分析。艾瑞iAdTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2013年7月，食品飲料類品牌網(wǎng)絡廣告投放以門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和客戶端為主。其中，門戶網(wǎng)站投放費用達1.3億元，占總投放費用的44.4%；視頻網(wǎng)站投放費用達1億元，占總投放費用的35.9%；客戶端投放費用達2930萬元，占總投放費用的10.4%。
三、結論
第一，電子商務作為一種新興的商務應用模式，具有獨特的優(yōu)勢，發(fā)展速度非?？臁?/p>
綜上分析，食品企業(yè)開展電子商務應用的條件已經(jīng)具備，但是要通過電子商務獲取更多的效益仍有待完善。電子商務應用必將成為食品企業(yè)增強競爭實力，快速發(fā)展的強大助力。
第二，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，食品企業(yè)都能意識到電子商務對于企業(yè)的重要性，紛紛涉足電子商務應用。
10個案例食品企業(yè)的網(wǎng)站基本情況表現(xiàn)良好，能夠充分利用網(wǎng)站展現(xiàn)企業(yè)的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表現(xiàn)、排名、收錄和反向鏈接；或通過自建網(wǎng)上商城，或通過C2C和B2C平臺，開展了網(wǎng)絡銷售；也都在電子商務應用方面進行了創(chuàng)新，嘗試社會化媒體營銷，如微博、微信、視頻和游戲等。
第三，不同食品企業(yè)的電子商務應用效果有所差異。
1.建設理實一體化課程
學生在學校的三年里，一方面，通過理論學習強化學生的通用知識和專業(yè)知識；另一方面，從第一學期開始，學生就要進入職業(yè)狀態(tài)，所有電子商務專業(yè)的學生都必須開設自己的淘寶店，也就是學生要從初步的淘寶開店、淘寶規(guī)則學起，在教師的指導下，自己動手進行店鋪裝修、店鋪運營，熟悉商品的寶貝描述、上下架商品管理、商品圖片美化，以及能夠較好地運用量子恒道、數(shù)據(jù)魔方進行數(shù)據(jù)分析，真正實現(xiàn)高等職業(yè)教育所提倡的學中做、做中學。由于淘寶天貓店、京東商城、一號店等入駐資金及運營要求較高，校內(nèi)師資及教學環(huán)境無法滿足教學要求，2012年，太原城市職業(yè)技術學院管理工程系與山西恒豐食品電子商務公司等四家入駐淘寶天貓、京東商城的電子商務企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，實行“請進來”戰(zhàn)略。同時，與被引入校的恒豐電子商務有限公司合作，讓學生經(jīng)歷網(wǎng)店開店規(guī)劃，即店鋪戰(zhàn)略定位、目標市場選擇、產(chǎn)品定位的整個過程。網(wǎng)店運營開始后，學生要經(jīng)歷網(wǎng)店經(jīng)營、產(chǎn)品描述與產(chǎn)品拍攝及圖片處理，而且還要了解網(wǎng)店推廣、產(chǎn)品推廣等工作。網(wǎng)店經(jīng)營的理實一體化課程貫穿了學生校內(nèi)的大部分時間，理論的講解只占很小部分，大部分時間和精力都用于學生實際操作，在“理實一體化”教學的考核內(nèi)容上，由理論考核和操作考核兩部分組成，各占一定的比例，操作成績的比例可稍大些，但不高于70%。這門課程整合了網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理、photshop三門課程的內(nèi)容。在場地方面，太原城市職業(yè)技術學院設立了專門的淘寶實訓室以及呼叫中心實訓室，硬件方面完全得到滿足。網(wǎng)絡營銷模擬軟件、呼叫中心軟件、物流倉儲管理軟件與配送管理模擬軟件以及上海商派公司的ECStore開店軟件，完全可以滿足教師的教學要求。
2.鼓勵學生校內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)
受浙江義烏工商學院學生自主創(chuàng)業(yè)的影響，太原城市職業(yè)技術學院在場地及物流配送方面支持學生自主創(chuàng)業(yè)。太原城市職業(yè)技術學院四樓的淘寶實訓室全天開放，學生可在此上網(wǎng)接受訂單、做客服，三樓有一間教室可供學生存放貨物，并與申通快遞簽訂校企合作協(xié)議。申通快遞上門取貨價每公斤5元快遞費，而且不限地區(qū)。由于學生缺乏有競爭力的貨源，太原城市職業(yè)技術學院牽頭聯(lián)合省內(nèi)四所高職院校與太原服裝城集團電子商務事業(yè)部合作。太原服裝城商戶以“一件服裝享受批發(fā)價，包退換”的方式，給予了大力支持，真正解決了對服裝銷售感興趣學生的貨源問題。經(jīng)調(diào)研，學生對電腦配件、手機配件有較大需求，太原城市職業(yè)技術學院又組織了相關貨源。通過政策引導以及教師積極提倡，再加上配套軟件硬件的支持，學生在創(chuàng)業(yè)方面有了很好的空間。隨著電子技術及移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，微商模式出現(xiàn)。太原城市職業(yè)技術學院專業(yè)教師及時跟進，努力站在新營銷手段的最前沿，目前所指導學生創(chuàng)建的大學生砍價聯(lián)盟“學長學妹看過來”微信公眾平臺已有粉絲13萬余人，進行商品后銷售效果較好。
3.專業(yè)綜合實訓
自2012年，太原城市職業(yè)技術學院購買了上海商派公司的電子商務多平臺同步管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成多種銷售前端供企業(yè)選擇,幫助企業(yè)拓展更多的銷售渠道(淘寶、QQ商城、京東等)；集成多家第三方物流服務商,為企業(yè)提供一站式解決方案（申通、科捷、酷武等）；集成多家獨立存儲系統(tǒng),并提供標準接口,方便企業(yè)完成自建存儲的對接（富勒、GILLION）；集成多種ERP系統(tǒng)（用友、金蝶）。學生通過三周時間，可以完成對該軟件的較全面了解，通過該軟件的學習，學生可以掌握電子商務企業(yè)與多分銷平臺對接的技術。
4.生產(chǎn)性實訓
一方面，利用已有的校內(nèi)合作企業(yè)完成其一部分生產(chǎn)性任務，四家企業(yè)產(chǎn)品以內(nèi)部結算價給到學生，學生通過淘寶C店及微信、微店進行銷售，在此過程中，學生可以鍛煉自己獨立進行店鋪設計及裝修以及將同質(zhì)產(chǎn)品賣出差異化的能力；另一方面，在學生自己的淘寶店、微店中運營，也可隨時隨地進行生產(chǎn)性實訓。同時，要求學生在威客網(wǎng)注冊，以小組或獨立形式完成該網(wǎng)站所懸賞的任務，鍛煉學生的設計能力、創(chuàng)新能力，把自己的智慧、知識能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益。
二、校外實訓課程建設
1.企業(yè)體驗實習
太原城市職業(yè)技術學院安排學生到太原市較有名氣的電子商務企業(yè)實習，如貢天下食品電子商務公司、百元褲業(yè)電子商務有限責任公司，讓學生了解各崗位職責，了解各崗位技能需求。由于企業(yè)體驗實習時間放在學生一年級第二個學期的后半段，因此，學生可以對企業(yè)有直觀體驗，同時對自己將要學習的課程和將來所需掌握的技能有所打算，從而樹立起自己的學習目標，進行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.企業(yè)頂崗實訓
對于學生由學校走向企業(yè)、實現(xiàn)由學生到企業(yè)熟練員工的無縫對接，企業(yè)頂崗實訓起著極其重要的作用。首先，學生能夠把學校所接受的理論知識應用到實踐中去，對今后所從事的行業(yè)會有更加深刻的認識，對以往所學理論知識的認識更加生動。其次，企業(yè)頂崗實訓能夠培養(yǎng)學生吃苦耐勞的精神和意志，讓學生提前知道參加工作以后所需付出的勞動與艱辛，讓學生提前知道企業(yè)究竟是如何管理與運作，理解這家公司的企業(yè)文化，使學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能更好地適應企業(yè)工作崗位的要求。第三，校外企業(yè)頂崗實訓可以提高學生的就業(yè)率，如果在實習階段學生能夠得到用人企業(yè)的認可，學生畢業(yè)后留在用人企業(yè)的可能性會大大增加。第四，既可以緩解學校實踐實習條件不足的困難，又可以部分緩解企業(yè)招工難、用工難、用熟練工更難的尷尬境遇，因此，成為職業(yè)教育發(fā)展的必由之路。由于太原城市職業(yè)技術學院所處區(qū)域在中西部地區(qū)，當?shù)貨]有大的電子商務企業(yè)可以接納全部學生頂崗實習，于是實行“走出去”戰(zhàn)略，選擇北京的酒仙網(wǎng)和京東商城北京總部作為頂崗實習單位，六個月的時間學生吃住在公司，經(jīng)過企業(yè)、學生雙向選擇，很多學生的就業(yè)問題得以解決。
3.就業(yè)實習
作為現(xiàn)代新技術集成的新型商業(yè)模式，電子商務以井噴之勢擴大我國虛擬經(jīng)濟市場規(guī)模，拉動消費，增進就業(yè)，帶動企業(yè)革新，助推中小企業(yè)開拓市場，形成B2B、商家對客戶（B2C）、客戶對客戶（C2C）、線上線下融合（O2O）等多種電子商務模式。類似于實體經(jīng)濟，無論哪種電子商務模式下的買賣雙方都需要信息交互平臺，為此，阿里巴巴、京東商城等第三方中介機構出現(xiàn)，擔當平臺之職。這些第三方中介在提供服務的同時，也承擔著提供監(jiān)管等公共產(chǎn)品的職責。傳統(tǒng)經(jīng)濟理論表明，由于公共產(chǎn)品以社會福利最大化為首要目標，所以其供給者一般為公共主體?？梢姡壳懊魑娮由虅毡O(jiān)管主體的屬性，對衡量監(jiān)管程度、覆蓋面等至關重要，在此，本研究以電商為例深入分析。從本質(zhì)上看，A企業(yè)是一個為電子商務企業(yè)提供信息的商業(yè)服務平臺，但是這種服務是以其會員制度為前提的，即只有會員才能獲取源于這一平臺的市場信息，從而有效把握有利的市場契機，提升產(chǎn)銷、供求對接效率，多渠道降低多種成本，拓寬利潤空間。
需要強調(diào)的是，目前，該會員制度的制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者均為A企業(yè)，而其身份屬性是典型的“經(jīng)濟人”，企業(yè)的本質(zhì)決定了A企業(yè)任何行為的首要目標是經(jīng)濟利益最大化，因此，制定了一系列有利于增加其服務收益的規(guī)則，例如，收取會員費、網(wǎng)絡廣告收費、預付交易款等，而對企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等重視不夠。在實踐中，這樣的規(guī)則雖然使很多中小企業(yè)進入大市場、很多個體獲得擇業(yè)就業(yè)機會，但是隨著電子商務發(fā)展的深化，網(wǎng)絡經(jīng)濟糾紛就會激增，而由于監(jiān)管主體仍是以獲利為先的A企業(yè)，所以監(jiān)管的公平性和效率備受置疑，且漏洞越來越大，任何可能導致其經(jīng)濟利益損失的監(jiān)管都可能被輕視甚至忽視。同時，為了進一步提高收益，A企業(yè)對同樣借助其發(fā)展的不同企業(yè)進行著歧視性監(jiān)管，如準入門檻、扣點收費均不同。電子商務監(jiān)管主體的經(jīng)濟人屬性決定了其監(jiān)管目標是增加服務收益，若關于某一監(jiān)管引起社會目標與經(jīng)濟目標沖突時，電子商務監(jiān)管主體的決策必然是社會目標服從于經(jīng)濟目標，尤其是涉及公共領域時，其各種決策的趨利偏向完全顯性化。如果不改善這一狀況，而由經(jīng)濟人屬性的監(jiān)管主體自我完善，則在缺乏公平性監(jiān)管的隱含前提和趨利的監(jiān)管本質(zhì)下必然引發(fā)更多的網(wǎng)絡經(jīng)濟糾紛，而關于糾紛的解決，會滋生電子商務行業(yè)中的“灰色地帶”，且由于缺乏監(jiān)督經(jīng)濟人屬性的電子商務第三方中介的監(jiān)管主體，這一“灰色地帶”就會毫無約束地延伸拓展，從微觀的角度看，這已經(jīng)背離了設立電子商務監(jiān)管的初衷，從宏觀的角度看，這埋下了阻滯我國電子商務可持續(xù)發(fā)展的隱患。
二、電子商務監(jiān)管主體和監(jiān)管漏洞分析
經(jīng)濟人的身份屬性是電子商務監(jiān)管主體成為“裁判員”和“運動員”的合體，對威脅自身經(jīng)濟收益的問題難以客觀公平審視，致使很多違規(guī)行為得不到懲罰，而沒有懲罰機制的規(guī)則體系是不完整且無效的，久而久之，現(xiàn)有監(jiān)管體制下的漏洞日益凸顯并擴大。然而，網(wǎng)絡經(jīng)濟中，交易存在的基礎是信任，這源于搜集到的代表過去的信息，其中隱含著買家據(jù)此對其作出的具有未來向度的信任，但是監(jiān)管漏洞會以倍增的加速度消除買家對電子商務企業(yè)的未來信任。
1.不同電子商務平臺的監(jiān)管歧視
目前，我國擁有多個大型的電子商務平臺，面對激烈的市場競爭，差異化是各電子商務平臺存在的根基。在市場經(jīng)濟機制下，這種差異應當體現(xiàn)在平臺服務類別、產(chǎn)品種類、主打產(chǎn)品、組織結構等構件上，絕非在服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格歧視等方面，而后者正是我國電子商務平臺差異化的表現(xiàn)。以T電商企業(yè)和J電商企業(yè)為例，二者均為B2C模式平臺，但在產(chǎn)品價格、客服態(tài)度、物流質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量保證、支付便捷性和安全性等方面差異顯著，由于它們由各自的法人進行監(jiān)管，因此，這些本應消除的差異性，在我國則以合理的、被人們默認接受的狀態(tài)而存在。在價格方面，二者均以正品為宣傳重點，但同類產(chǎn)品價格差別較大。例如，J電商企業(yè)的數(shù)碼類產(chǎn)品價格普遍高于T企業(yè)，尤其是J電商企業(yè)參與推出的產(chǎn)品；客服態(tài)度方面，買家在T企業(yè)平臺上能夠快捷高效地向客服咨詢產(chǎn)品情況，解決交易糾紛的效率也較高，而在J企業(yè)平臺上解決這些問題則較為困難；物流方面，J企業(yè)擁有自建物流體系，能夠有效應對節(jié)慶日成交量的波動，送達快捷，大幅降低買賣雙方的物流成本和時間成本，因為物流問題投訴電子商務企業(yè)的糾紛較少，而T企業(yè)主要依賴第三方物流，在這一方面劣勢明顯；產(chǎn)品質(zhì)量保證方面，T企業(yè)會員大都支持七天無理由退貨，而J企業(yè)通常不支持，一定要退貨則需要翔實說明產(chǎn)品所涉及問題；支付方面，T企業(yè)由于依賴第三方物流，一般不支持貨到付款，默認接受在線預付款，而J企業(yè)由于其物流優(yōu)勢，在線支付和貨到付款均可。顯然，這些差異源于電子商務平臺所有者的不同，其各自按照自身的利益訴求制定管理規(guī)則，選擇監(jiān)管方式等。因此，相同的商家、消費者和產(chǎn)品在不同的電子商務平臺有不同的境遇就不足為奇，這直接使買賣雙方將選擇交易平臺的主要標準鎖定為差異性信息和規(guī)則，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量等信譽構件是電子商務時代的關鍵，這種本末倒置的現(xiàn)象使電子商務監(jiān)管規(guī)范化進而行業(yè)標準化進程緩慢，資源配置效率低、浪費嚴重，以一種與帕累托最優(yōu)標準背離的方式演進。
2.電子商務平臺的網(wǎng)絡技術安全難以保障
網(wǎng)絡技術是電子商務存在的基石，安全性和可靠性是衡量電子商務平臺運作質(zhì)量的重要指標。但由于網(wǎng)絡技術的開放性使電子商務領域遭遇各種風險的概率較大，安全性、可靠性、穩(wěn)定性較差，直接威脅著資金流、信息流、物流等電子商務要件的安全。在資金安全方面，電子商務平臺的交易大都通過在線支付資金實現(xiàn)，其中隱含著由于軟硬件設計缺陷和更新升級不及時而遭到病毒惡意攻擊引發(fā)的系統(tǒng)風險，以及由于開戶審查寬松致使二次清算屏蔽資金流向?qū)е碌南村X風險；在信息安全方面，各電子商務平臺均掌握著在平臺從事交易的客戶信息，一旦發(fā)生黑客入侵數(shù)據(jù)庫的情況，商業(yè)信息、個人信息就會外泄，從而導致賬戶被盜、資金被非法轉(zhuǎn)移等風險；在物流安全方面，電子商務平臺上的交易都依賴信息傳遞，買家在付款后對貨物運輸情況的了解只源于物流信息，但是近年來，時有賣家因自身和外部原因沒有或不更新物流信息的情況，增加了買家的等待成本和時間成本。這些問題是任一電子商務平臺監(jiān)管體系中都存在的，也是現(xiàn)有技術手段能夠解決的，但由于電子商務監(jiān)管主體是企業(yè)，考慮到應用新技術、更新軟件等需要大量的人力、物力、財力投入，所以各電子商務平臺必然會權衡維系網(wǎng)絡技術安全的投入與產(chǎn)出，只要現(xiàn)存問題還未危及其根本利益，各電子商務平臺都會盡量忽略此類問題。
3.相關法律法規(guī)監(jiān)督不到位
從我國電子商務立法來看，只有一些類似于《中華人民共和國電子簽名法》、《非金融機構支付服務管理辦法》等專業(yè)性法律、法規(guī)，另外在一些地方性法規(guī)中有所體現(xiàn)，但上升到國體法層面的電子商務立法是空白的，即我國沒有完整的電子商務立法體系，很多電子商務領域的問題還要依照適用于傳統(tǒng)商業(yè)模式的《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國海關法》等來解決。由于缺乏國體法支撐，現(xiàn)有的電子商務法律法規(guī)均由各自主管部門制定，而一個電子商務交易問題常常涉及多個方面，此時，電子商務立法各自為政、多頭管理，從而使問題擱置的弊端彰顯無遺。對于問題的解決，電子商務領域開辟了自己的途徑，買賣雙方大多會私下解決，即使因為不滿意給出差評，賣家也會在一定期限內(nèi)聯(lián)系買家以各種手段使其修改評價，這就使以后的買家不能看到真實的商家信息，難以保障自身利益最大化。此外，我國電子商務立法主要集中于計算機網(wǎng)絡管制方面，可以說在一定程度上忽略了電子商務首先且根本上是一個經(jīng)濟事物，是經(jīng)濟演進中的新模式，計算機、軟硬件等只是其存在的介質(zhì)。當前我國電子商務立法多以規(guī)范這一介質(zhì)為目的，從而使網(wǎng)絡經(jīng)濟糾紛處于無法可依狀態(tài)，所以常常出現(xiàn)在新型商業(yè)模式下以不規(guī)則的較為原始的私下解決的方式處理電子商務經(jīng)濟糾紛的現(xiàn)象。
4.售后服務保障缺失
電子商務的顯著特點是網(wǎng)店替代實體店，縮減生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，降低運營成本，這也使得售后服務成為電子商務發(fā)展伊始就存在的一個短板，因此，即使在電子商務發(fā)展日新月異的當下，很多消費者選購有可能需要售后服務的商品時依然以實體店消費為主，如耐用消費品，除非電子商務企業(yè)承諾在買家所在地區(qū)的專賣店等能夠正常維修。總體而言，我國電子商務領域的售后服務問題主要有兩類：一是大企業(yè)普遍在一、二線城市建立了屬于本企業(yè)產(chǎn)品的售后服務點，而多數(shù)較偏遠地區(qū)尚未建立，形成售后服務斷層的現(xiàn)象；二是部分中小企業(yè)有能力斥資建立少數(shù)售后服務點，但不能滿足市場需求。顯然，電子商務平臺上的售后服務存在供不應求的缺口，但需要說明的是，購買商品時，買家可以通過即時通訊工具在虛擬空間了解商品訊息，憑借之前消費者的使用體驗做出購買決策，可是商品的售后服務大多需要在實體店實現(xiàn)，開辦網(wǎng)店和實體店的成本相差懸殊，因此，這一短板時至今日在電子商務領域都未得到拉升。一些資金實力強的大企業(yè)布設的售后服務網(wǎng)點較多，生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績好，很多中小企業(yè)也希望建立售后服務網(wǎng)點。據(jù)調(diào)查，約有92%的企業(yè)認為提升售后服務質(zhì)量能夠增加消費者黏性和消費者數(shù)量，然而，由于市場競爭加劇、企業(yè)規(guī)模限制、資金能力不足等方面制約，中小企業(yè)面對售后服務的市場機遇卻是有心無力，從而將現(xiàn)實中不同規(guī)模企業(yè)之間的差距引入網(wǎng)絡經(jīng)濟，且快速倍增，不斷拉大。
5.第三方支付監(jiān)管缺失
在電子商務平臺上，交易的根基是信任，信任除依賴信息真?zhèn)巍土P機制等變量外，還需解決支付安全問題，為此，第三方支付出現(xiàn)，這在很大程度上規(guī)避了網(wǎng)絡經(jīng)濟中的信用缺失、商業(yè)欺詐，保障了買賣雙方的權益。但是“誰監(jiān)管第三方支付”一直未明晰，盡管政府對第三方支付給予強有力支持，可是是否同時兼有監(jiān)管職責并不明確。在這一背景下，以支付寶為代表的第三方支付平臺的諸多規(guī)定沒有參照標準且不透明。例如，在網(wǎng)絡交易中，一般買家先將貨款打入支付寶，待收到貨后，支付寶再將貨款打入賣家賬戶，資金在支付寶平臺會滯留一段時間，買賣雙方都不能獲得這部分沉淀資金的收益，而支付寶也不會透露在這一時間段內(nèi)這些資金的去向和收益。據(jù)調(diào)查，淘寶最核心的盈利不是會員會費，而是支付寶的巨額預收款，以此開展放貸業(yè)務。由于從銀行辦理各項貸款業(yè)務手續(xù)繁雜且周期較長，電子商務平臺則根據(jù)不同商家信譽設置放貸標準，無需其他擔保，因此，沉淀資金利用率很高。這部分資金并非支付寶所有，而其借此獲得巨額收益是否合理合法，值得深思。此外，依據(jù)電子商務平臺自身規(guī)定，支付寶在網(wǎng)絡交易中只起暫時管理資金的作用，對已經(jīng)支付的商品不具有掌控能力，而有些商品買家收到貨后或不會立即使用，或因效果需要一段時間才能顯現(xiàn)，待支付寶付款后發(fā)現(xiàn)商品有問題，支付寶就難以處理買家發(fā)出的退款申請，此時，買賣雙方更多的是相互詆毀，卻忽略了這也是支付寶管理體系不完善導致的結果?？梢?，第三方支付在電子商務平臺上一直扮演著權威角色，監(jiān)管其行為的主體尚處于缺失狀態(tài)。
6.忽視電子商務平臺的物流壟斷
沒有時空限制是電子商務的優(yōu)勢，可以更好地滿足消費者的個性化需求，但跨地區(qū)的運輸又使這一優(yōu)勢演化為電子商務行業(yè)的劣勢。盡管電子商務與物流業(yè)發(fā)展互為基礎、互促互進，但是不容忽視的是，目前在電子商務平臺上，電子商務企業(yè)數(shù)量眾多，競爭十分激烈，而物流企業(yè)數(shù)量則有限，物流對電子商務企業(yè)已經(jīng)形成一定程度的壟斷，這從買家網(wǎng)絡購物時會在較大選擇空間中挑選商品而基本無從選擇物流就可見一斑。瀏覽各大電子商務平臺，對電子商務企業(yè)的差評大多都因物流問題引起，收到貨后，物流弊端給買家造成的損失有時使其已經(jīng)無法客觀評價商品，甚至會出現(xiàn)因為物流效率低而退貨的情況，買家只能將這些失誤歸咎于賣家，后者即使更換物流，可選擇空間依然狹小。這種物流現(xiàn)狀使節(jié)慶活動時的“爆倉”成為常態(tài)，買賣雙方都會盡力尋找避開“爆倉”的應對方案，但基本都以賣家損失銷售額、買家減少消費者剩余告終。為避免這一問題，有的電商企業(yè)自建物流體系，雖然提升了物流效率，但隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，自建物流的投入已經(jīng)占據(jù)70%以上的運作成本，即使如此，三線及以下城市和地區(qū)依然還要借助第三方物流，而如此大的成本投入必然嚴重制約交易平臺質(zhì)的躍升?？梢姡锪饕呀?jīng)成為我國電子商務發(fā)展的重大短板。
三、公共主體介入電子商務監(jiān)管的必要性
我國電子商務監(jiān)管主體的經(jīng)濟人屬性已經(jīng)使電子商務領域漏洞多多，改善這一監(jiān)管現(xiàn)狀極為必要。筆者認為，引入有別于當前電子商務監(jiān)管主體屬性的主體是突破瓶頸的有效途徑之一。結合發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗，引入公共主體較為適宜。德國強調(diào)政府應強化電子商務市場監(jiān)管，以政府公共職能促進信息自由流動，使消費者深刻了解自身所處市場環(huán)境，并進一步提高政府監(jiān)管透明度；英國電子商務市場的監(jiān)管主體主要為公共機構，特定公共機構具有一定程度權限對電子商務進行必要監(jiān)督與管理，以實現(xiàn)電子商務市場公平、穩(wěn)定發(fā)展?？紤]到我國實際，在眾多公共主體中，政府是占優(yōu)選擇。
1.公共主體與經(jīng)濟人的發(fā)展目標不同
比較經(jīng)濟人與公共主體，經(jīng)濟人在經(jīng)濟社會發(fā)展的任何環(huán)節(jié)都以實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益最大化為目標，因此，電子商務平臺在發(fā)揮監(jiān)管作用時，任何不提升經(jīng)濟收益的投入都是不許可的，而公共主體的發(fā)展目標是實現(xiàn)社會福利最大化，因此，其介入電子商務平臺投入各種成本，旨在推進電子商務可持續(xù)發(fā)展，提升網(wǎng)絡經(jīng)濟質(zhì)量，不會以投入產(chǎn)出是否經(jīng)濟利益最大化為標準。顯然，后者的目標正是我國電子商務監(jiān)管體系中最為稀缺的。
2.政府能夠有效分攤電子商務發(fā)展成本
伴隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的縱深化發(fā)展，電子商務平臺必須順應技術更新潮流，加大對電子商務的全方位投入（如在監(jiān)管服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量檢查、信息技術等方面的投入），如果這些成本均由電子商務平臺承擔，則其一定會轉(zhuǎn)嫁于電子商務企業(yè)，最終疊加于消費者，而網(wǎng)店與實體店競爭的最大優(yōu)勢就是價格，這不利于電子商務平臺價格優(yōu)勢的維系，因此，只有在迫不得已的情況下，電子商務平臺才會增加成本，完善自我。政府的公共主體身份使其不受經(jīng)濟目標約束，其介入電子商務監(jiān)管體系可以有效分攤發(fā)展成本，且不會轉(zhuǎn)嫁于電子商務平臺，從而不會增加消費者負擔，同時推進電子商務可持續(xù)發(fā)展。
3.政府有助于提升電子商務監(jiān)管的權威性和平衡性
在經(jīng)濟社會中，政府的權威性是毋庸置疑的，政府介入電子商務監(jiān)管體系有助于提升監(jiān)管的強制執(zhí)行力，優(yōu)化監(jiān)管成效。同時，由于電子商務監(jiān)管主體的服務收益主要源于電子商務企業(yè)，故現(xiàn)有監(jiān)管細則趨向維護電子商務企業(yè)利益，政府加入監(jiān)管體系，通過完善信用規(guī)則平衡電子商務系統(tǒng)涉及的各利益集團，從而增強消費者參與電子商務交易的信心。
4.政府可以填補電子商務平臺的監(jiān)管空白
由于現(xiàn)有電子商務監(jiān)管主體是經(jīng)濟人，監(jiān)管目的是自身經(jīng)濟利益最大化，因此對監(jiān)管漏洞視而不見。例如，第三方支付平臺無需說明交易預付款規(guī)則的依據(jù)、沉淀資金的用途及其收益等，甚至對電子商務平臺與電子商務企業(yè)聯(lián)合欺騙消費者的行為都缺乏監(jiān)管懲罰機制，致使“淘寶小二”腐敗、暗箱操作等行為出現(xiàn)，且大有加劇蔓延之勢。長此以往，必然摧毀人們對電子商務的信任。政府介入監(jiān)管體系填補這些監(jiān)管空白，是完善電子商務信譽體系的關鍵。
5.政府可以推進電子商務的國際化進程
電子商務不受時空約束，更容易達成國際貿(mào)易，同時，也會面臨更復雜的經(jīng)濟問題，政府介入電子商務監(jiān)管則有助于其較快地融入國際市場。一是政府參與制定電子商務的監(jiān)管規(guī)則，有助于加速規(guī)則的規(guī)范化、國際化進程；二是面對國際電子商務問題，由政府出面進行國家之間的協(xié)調(diào)與合作，則可以為我國電子商務企業(yè)爭取最大利益。
四、電子商務監(jiān)管體系中的公共主體作用路徑
1.完善電子商務系統(tǒng)的主體進退機制
電子商務系統(tǒng)主體包括電子商務平臺提供者、電子商務企業(yè)、消費者，由于電子商務相關法律法規(guī)尚不完善，因此，電子商務平臺提供者的權利很大，且無約束，買賣雙方進入或退出電子商務平臺只需電子商務平臺提供者同意，疏于對主體資質(zhì)進行嚴格審核。公共主體如政府介入，能夠限制電子商務平臺提供者權限，通過抬高主體進退門檻，真正維護買賣雙方權益。為了達到這一目的，公共主體面臨的首要問題是設置統(tǒng)一的進入門檻，建立淘汰機制。就主體進入機制而言，加強實名認證、資格認證，建立處罰機制、獎勵機制、信用實時查詢機制等，從源頭上保障電子商務市場有良好的發(fā)展基礎。就退出機制而言，實行電子商務企業(yè)淘汰機制，對于在交易過程中有欺詐行為的企業(yè)必須嚴格實行處罰，達到一定閾值直接淘汰，并記錄入檔，以保障電子商務市場健康運行。對于電子商務平臺提供者進行行為規(guī)范約束，實施全程監(jiān)管，一旦出現(xiàn)聯(lián)合欺騙、隱瞞電子商務企業(yè)違規(guī)操作等嚴重違反市場經(jīng)濟原則的問題，立即由政府指定部門取消其經(jīng)營資格。
2.推進監(jiān)管買賣雙方的公平化進程
買賣雙方必須進行公平、自由交易，任何一方都不應該成為特權階級。我國電子商務的井噴發(fā)展態(tài)勢在為市場經(jīng)濟注入活力的同時，其自身存在的問題也以噴涌之勢出現(xiàn)，其中既有消費者對電子商務企業(yè)惡意差評致使后者信譽受損的情況，也有電子商務企業(yè)公布虛假商品信息欺詐消費者的現(xiàn)象，而這些問題均很難在現(xiàn)有的電子商務監(jiān)管平臺上快捷地解決，也是僅依靠電子商務平臺短期內(nèi)無法解決的。政府介入監(jiān)管，則可以依托其絕對權威和資金實力協(xié)助電子商務平臺建立一整套完善的電子商務監(jiān)督和評價體系，規(guī)范買賣雙方的經(jīng)濟行為，為消費者和電子商務企業(yè)營造公平的市場環(huán)境。同時，政府以權威的中立者身份仲裁網(wǎng)絡交易糾紛，能夠高效率地保障各方利益。
3.引導電子商務系統(tǒng)完善網(wǎng)絡技術安全支撐體系
電子商務可持續(xù)發(fā)展離不開網(wǎng)絡技術的支持，基于成本的考慮，我國電子商務網(wǎng)絡技術安全問題已經(jīng)十分嚴重，亟需強化網(wǎng)絡技術支持。立足我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，政府應當從三方面引導電子商務監(jiān)管主體完善網(wǎng)絡技術安全體系。第一，大力倡導使用安全套接層網(wǎng)絡協(xié)議。比較因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議與安全套接層協(xié)議，后者安全性更高，而我國電子商務系統(tǒng)基本還停留在因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議層面。因此，政府應當推薦、支持、幫助電子商務平臺使用安全套接層協(xié)議。第二，引進國外先進網(wǎng)絡安全技術，統(tǒng)一行業(yè)標準。依托政府平臺引進國外先進網(wǎng)絡安全技術，統(tǒng)一電子商務行業(yè)安全標準，對于采用高新網(wǎng)絡安全技術的電子商務企業(yè)給予一定的稅收優(yōu)惠或技術支持，健全網(wǎng)絡安全體系。第三，節(jié)省電子商務監(jiān)管主體成本，增加網(wǎng)絡安全技術研發(fā)投入。政府介入電子商務監(jiān)管體系，在很大程度上降低了原有監(jiān)管模式下的運行成本，使電子商務平臺擁有節(jié)余資金，政府應當引導電子商務監(jiān)管主體將資金用于網(wǎng)絡安全技術研發(fā)。
4.強化第三方支付平臺上的沉淀資金管理
我國電子商務規(guī)模龐大，都是通過支付寶完成的，若按付款滯后四天計算，滯留在支付寶的沉淀資金約36億元，如此龐大的沉淀資金若不加合理利用將會存在巨大濫用風險，第三方支付缺乏監(jiān)管主體是這一風險存在的根本原因。政府出面監(jiān)管第三方支付，一是政府的絕對權威性使其成為監(jiān)管主體的占優(yōu)選擇；二是政府的公共主體身份能夠有效弱化其對經(jīng)濟目標的追逐，同時降低現(xiàn)有經(jīng)濟屬性監(jiān)管主體的道德風險，具有管理沉淀資金的資格。在實際操作中，政府必須制定嚴格且切合實際的第三方支付機構管理準則，降低沉淀資金流失風險，合理劃分經(jīng)濟收益歸屬，使沉淀資金的用途及結果透明化，以保障電子商務系統(tǒng)各利益集團的權益。
5.確定第三方管理運營的合理利潤區(qū)間
