發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 17:06:44
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書(shū)館文化論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
我國(guó)科技的迅速發(fā)展加速了社會(huì)轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館在城市中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，目前已經(jīng)逐漸從單一型向“智慧型”轉(zhuǎn)變。在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等科技基礎(chǔ)上建立的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、多媒體圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)成為公共文化服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)代科技應(yīng)用的重要組成部分?，F(xiàn)代圖書(shū)館需要清醒認(rèn)識(shí)到應(yīng)用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而做到靈活把握。地市級(jí)圖書(shū)館能夠統(tǒng)籌當(dāng)?shù)馗鞣N圖書(shū)館的服務(wù)，加快推動(dòng)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)智能化和人性化發(fā)展，深層次開(kāi)掘數(shù)字圖書(shū)館信息資源，改進(jìn)圖書(shū)館公共文化服務(wù)理念，在數(shù)字媒體技術(shù)基礎(chǔ)上，建設(shè)“智慧”現(xiàn)代圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)和現(xiàn)代化精神文明建設(shè)。
二、公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的圖書(shū)館發(fā)展方向探索
（一）再造服務(wù)理念
基層圖書(shū)館公共文化服務(wù)工作的根本在于認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立“以人為本”的理念。圖書(shū)館工作人員需要換位思考，根據(jù)讀者閱讀需求，熱情引導(dǎo)讀者閱讀，營(yíng)造“全面崇尚閱讀”的氛圍?，F(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念的具體內(nèi)容包括以下三個(gè)方面。首先，滿(mǎn)足年輕讀者的閱讀需求，組織多媒體閱讀公開(kāi)課，推廣閱讀素養(yǎng)理論，培養(yǎng)年輕讀者重視閱讀和學(xué)習(xí)的能力。其次，為了培養(yǎng)現(xiàn)代圖書(shū)館的潛在讀者，增加青少年對(duì)書(shū)籍閱覽的興趣，開(kāi)展以青少年讀者為主的假期活動(dòng)。最后，在特殊節(jié)日（例如，法定節(jié)假日、紀(jì)念日等），開(kāi)展專(zhuān)題書(shū)展，吸引更多市民閱讀自己喜愛(ài)的書(shū)籍。
（二）強(qiáng)化虛擬空間
目前，我國(guó)許多城市圖書(shū)館成為國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的試點(diǎn)，這項(xiàng)工程以地市級(jí)圖書(shū)館為基礎(chǔ)，成立一個(gè)工程基層服務(wù)站，以信息共享方式共享圖書(shū)館內(nèi)的數(shù)字圖書(shū)資源，并成為分布式的數(shù)字圖書(shū)館集合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為城市社區(qū)服務(wù)，為個(gè)人提供全方位的數(shù)字圖書(shū)資源。
（三）拓展服務(wù)內(nèi)容
拓展圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容是指現(xiàn)代圖書(shū)館以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)為通道，通過(guò)新興媒體，構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通訊、查詢(xún)等功能。服務(wù)平臺(tái)具有實(shí)時(shí)更新和書(shū)籍一體化管理的優(yōu)勢(shì)，為城市市區(qū)以及個(gè)體提供了圖書(shū)檔案存檔指導(dǎo)和圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)服務(wù)，多層次滿(mǎn)足具有不同需求的讀者?，F(xiàn)代圖書(shū)館通過(guò)建立快速便捷的網(wǎng)絡(luò)，能夠更好地為大眾文化需求服務(wù)，對(duì)建設(shè)公共文化服務(wù)體系影響深遠(yuǎn)。在圖書(shū)館服務(wù)側(cè)重點(diǎn)方面，要強(qiáng)調(diào)地區(qū)公共服務(wù)理念，以政府相關(guān)部門(mén)、城區(qū)支柱企業(yè)、高端研發(fā)機(jī)構(gòu)和科技技術(shù)部門(mén)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，將政府政策、支柱企業(yè)前沿理念、科技部門(mén)的研究成果作為重點(diǎn)推送內(nèi)容，拓展圖書(shū)館的公共文化服務(wù)內(nèi)容。
（四）創(chuàng)新服務(wù)模式
一是現(xiàn)代圖書(shū)館建立圖書(shū)管理系統(tǒng)，使讀者能夠通過(guò)賬號(hào)和密碼登陸系統(tǒng)，訪問(wèn)、搜索和分享圖書(shū)館數(shù)字資源。我國(guó)一些較發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)通圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)，調(diào)查結(jié)果表明，開(kāi)通圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能夠提升圖書(shū)館資源的利用率，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。因此，地區(qū)圖書(shū)館可結(jié)合自身實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建圖書(shū)管理系統(tǒng)，方便讀者查閱資料，滿(mǎn)足閱讀需求。二是開(kāi)啟數(shù)字電視圖書(shū)館服務(wù)，該服務(wù)是以廣電網(wǎng)絡(luò)為通道，基于有線(xiàn)電視技術(shù)的公共圖書(shū)館服務(wù)。讀者在家能夠通過(guò)電視完成書(shū)籍和文獻(xiàn)的檢索與下載，享受數(shù)字圖書(shū)資源。三是圖書(shū)館組織專(zhuān)題閱覽會(huì)、讀書(shū)夏令營(yíng)、青少年輔導(dǎo)中心等公益活動(dòng)，不斷提升公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。
（五）打造文化品牌
關(guān)鍵詞廣西圖書(shū)館；品牌文化；構(gòu)建
著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒博士曾這樣解釋品牌：“品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互結(jié)合，用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或者群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別”。而在品牌中沉積的文化特質(zhì)和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象，以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和，則可稱(chēng)之為“品牌文化”。在21世紀(jì)的今天，品牌被企業(yè)視為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)的“利器”，廣泛地滲入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。
隨著信息社會(huì)和現(xiàn)代圖書(shū)館的不斷發(fā)展，行業(yè)沖擊與圖書(shū)館間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，不僅表現(xiàn)為信息產(chǎn)品與現(xiàn)代技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更主要的表現(xiàn)為信息服務(wù)、品牌服務(wù)與圖書(shū)館文化的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求圖書(shū)館必須要形成自己的品牌文化。只有這樣才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)自身特有的功能，從而留住已有的讀者，吸引更多的潛在讀者。
1構(gòu)建圖書(shū)館品牌文化的重要性
1.1可增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)公眾的吸引力
圖書(shū)館品牌文化是無(wú)形的，尤其是品牌文化中的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則等并不直接表露于圖書(shū)館外部形態(tài)上，而是通過(guò)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度等方面體現(xiàn)出來(lái)。在建設(shè)圖書(shū)館品牌文化過(guò)程中，必須將圖書(shū)館的精神、管理理念、職業(yè)道德、意識(shí)、價(jià)值觀等融入其中，所以圖書(shū)館一旦形成獨(dú)特的品牌文化，在某種程度上就一定可以把公眾穩(wěn)定長(zhǎng)期地吸引到圖書(shū)館來(lái)，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2有利于提高圖書(shū)館的辦館效益
圖書(shū)館的辦館效益是通過(guò)圖書(shū)館的利用率、館藏文獻(xiàn)的利用率來(lái)體現(xiàn)的，通過(guò)圖書(shū)館品牌文化的建設(shè)，最大限度地滿(mǎn)足讀者的信息需求，將會(huì)吸引越來(lái)越多的人光顧圖書(shū)館，辦館效益自然也就隨之提高。
1.3更能加強(qiáng)圖書(shū)館的基本職能
建設(shè)圖書(shū)館品牌文化，增強(qiáng)吸引力，目的就是為了更好地為人民、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮賦予圖書(shū)館的職能。一個(gè)“門(mén)前冷落鞍馬稀”的圖書(shū)館與一個(gè)“車(chē)水馬龍”、人來(lái)人往的圖書(shū)館，其所起的作用不言而喻。那種坐等讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)不能滿(mǎn)足讀者需求、對(duì)館藏狀況揭示得不夠充分且毫無(wú)特色可言的圖書(shū)館所承擔(dān)的基本職能也會(huì)喪失殆盡。
2圖書(shū)館文化品牌的培育構(gòu)建
2.1服務(wù)文化的確立
服務(wù)品牌是指圖書(shū)館以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿(mǎn)足讀者，它不僅有高超的服務(wù)藝術(shù)、豐富的知識(shí)底蘊(yùn)，更重要的是凝聚著一種服務(wù)文化：它讓讀者在獲得文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)，得到一種審美愉悅和館員與讀者之間高尚的愛(ài)的體驗(yàn)。例如，可在廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣西圖書(shū)館)引進(jìn)超市服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行“站立服務(wù)”“微笑服務(wù)”“即時(shí)服務(wù)”“及時(shí)服務(wù)”“提醒服務(wù)”“細(xì)微服務(wù)”“延伸服務(wù)”等，從而讓讀者到館后享受到滿(mǎn)意加驚喜的“超值服務(wù)”。
2.2品牌意識(shí)的樹(shù)立
圖書(shū)館文化品牌是由服務(wù)理念、環(huán)境、手段、內(nèi)容、質(zhì)量、承諾以及服務(wù)能力、保障體系、技術(shù)設(shè)備、館員素質(zhì)等等許多要素組成，形成的一種圖書(shū)館形象與實(shí)質(zhì)。它包含圖書(shū)館的硬件與軟件，硬件是圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，軟件則是指工作人員的素質(zhì)。通過(guò)提升工作人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)，提高硬件設(shè)施水平，打造圖書(shū)館文化品牌，使之在圖書(shū)館享受到環(huán)境之優(yōu)美、“商品”之精致、服務(wù)之周到、文化之深厚、地位之尊貴等，全面提升圖書(shū)館的辦館效益。
2.3文化內(nèi)涵的深化
圖書(shū)館與文化發(fā)展和文化多樣性的要求有密切地關(guān)系。因?yàn)槿藗兘佑|到多元文化的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了從前，圖書(shū)館本身也處在多樣文化的包圍之中，其舉動(dòng)對(duì)本地的文化傳承無(wú)疑影響很大。所以，圖書(shū)館文化品牌的培育要求必須提高到更高的文化層次上，在文化內(nèi)涵的挖掘上開(kāi)拓出新的服務(wù)道路。如廣西圖書(shū)館，全方位、多角度地開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，全面提高讀者的思想素質(zhì)文化素質(zhì)、信息素質(zhì)等多方面的能力，終于榮獲了全國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)——“八桂群星服務(wù)獎(jiǎng)”。
3圖書(shū)館品牌文化的構(gòu)建
3.1核心能量的構(gòu)筑
文化品牌是圖書(shū)館重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是圖書(shū)館建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。它可以為圖書(shū)館創(chuàng)造長(zhǎng)期優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)，具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。因此，廣西圖書(shū)館發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)定位為：以培育圖書(shū)館文化為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建圖書(shū)館服務(wù)品牌為核心，以構(gòu)筑圖書(shū)館雄厚的核心能量為目標(biāo)。一是要在培育群體的圖書(shū)館文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)建個(gè)性化的品牌服務(wù)，從而打造全新的圖書(shū)館服務(wù)形象；二是要促使全體館員都遵從于圖書(shū)館服務(wù)品牌的信念和行為，向讀者兌現(xiàn)圖書(shū)館的品牌承諾，從而達(dá)到百分之百的讀者滿(mǎn)意。這樣，才會(huì)形成圖書(shū)館獨(dú)特的核心能量。
3.2公眾形象的重塑
從廣西圖書(shū)館與讀者互動(dòng)交流平臺(tái)可以看到，該館積極而正面的服務(wù)形象正在不斷為廣大讀者所認(rèn)可和贊譽(yù)。然而，這還只是重塑形象的一小部分。要知道，圖書(shū)館建筑、規(guī)模、布局、環(huán)境美化、館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對(duì)圖書(shū)館的第一印象；圖書(shū)館的辦館宗旨、管理風(fēng)格、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、工作效率以及館員的內(nèi)在素質(zhì)是影響公眾的主導(dǎo)因素；圖書(shū)館物質(zhì)文化系統(tǒng)往往會(huì)引起讀者產(chǎn)生微妙的首應(yīng)心理效應(yīng)，并作為以后評(píng)價(jià)圖書(shū)館的重要依據(jù)；圖書(shū)館精神文化系統(tǒng)是公眾對(duì)圖書(shū)館更為深刻的認(rèn)識(shí)，必須做不懈的努力樹(shù)立獨(dú)特而良好的形象；圖書(shū)館行為文化系統(tǒng)中館員個(gè)體形象的優(yōu)劣、管理決策的成敗直接影響到圖書(shū)館總體形象的塑造。因此，打造圖書(shū)館文化品牌，必須通過(guò)不斷的形象積累才能塑造穩(wěn)定的圖書(shū)館形象進(jìn)而形成長(zhǎng)期的完美形象。
3.3特色優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建
圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)各館所承擔(dān)的任務(wù)、結(jié)合館藏文化信息的特點(diǎn)及所處的社會(huì)環(huán)境等，通過(guò)橫向比較，發(fā)掘出自身的與眾不同，從而確定自身的特點(diǎn)形成優(yōu)勢(shì)。特色圖書(shū)館以特色館藏與特色服務(wù)為核心，并突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，取得獨(dú)特的服務(wù)效果，形成人無(wú)我有，人有我優(yōu)的優(yōu)勢(shì)。例如，廣西圖書(shū)館的“地方特色資源”，集中了廣西各地的歷史名人、歷史沿革及其全區(qū)政治經(jīng)濟(jì)、文化旅游、文物珍寶、農(nóng)村科苑等，實(shí)行借閱一體，網(wǎng)上瀏覽，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，取得良好的社會(huì)效果。這充分展示了該館獨(dú)特的文化層次，也進(jìn)一步擴(kuò)大了該館品牌文化的效應(yīng)。
1.1提高主動(dòng)性，優(yōu)化服務(wù)模式
首先，地方高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，拉近與社會(huì)的心理距離，并了解社會(huì)信息需求，聯(lián)合政府進(jìn)行培訓(xùn)和基礎(chǔ)條件建設(shè)。在知悉信息需求基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用自身館藏資源豐富、信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地二次開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品。其次，高校圖書(shū)館的工作人員可以充分利用自身具備的復(fù)合化的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的決策提供全方位的信息咨詢(xún)服務(wù)，就企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，最終給出準(zhǔn)確可靠的情報(bào)信息。第三，有條件的地區(qū)高校圖書(shū)館可以根據(jù)社區(qū)圖書(shū)館的館藏，為其選送一些書(shū)刊，以充實(shí)社區(qū)的藏書(shū)。同時(shí)，與社區(qū)圖書(shū)館攜手進(jìn)行社區(qū)居民的信息素養(yǎng)培訓(xùn)和社區(qū)基礎(chǔ)條件建設(shè)，以發(fā)揮社區(qū)文化站的職能作用，為公共文化服務(wù)提供可持續(xù)發(fā)展的智力支撐。通過(guò)開(kāi)展以上活動(dòng)，不斷提高高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力和社會(huì)認(rèn)知度。
1.2與公共圖書(shū)館及社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟，構(gòu)建服務(wù)體系
公共圖書(shū)館是為市民服務(wù)的圖書(shū)館，主要提供非專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書(shū)籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書(shū)館教育，其最大的不足就是專(zhuān)業(yè)性差。社區(qū)圖書(shū)館是為一定地域內(nèi)的所有居民服務(wù)的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻(xiàn)信息集散場(chǎng)所，但是館藏單一、專(zhuān)業(yè)人員匱乏。高校圖書(shū)館作為具有豐富專(zhuān)業(yè)人員及專(zhuān)業(yè)資料的圖書(shū)館，可以彌補(bǔ)以上兩類(lèi)圖書(shū)館的不足，整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建具有專(zhuān)業(yè)化特色的公共文化服務(wù)體系，面向社會(huì)讀者服務(wù)，提高社會(huì)認(rèn)知度，構(gòu)建具有影響力、感召力的圖書(shū)館聯(lián)盟體系。因此高校圖書(shū)館應(yīng)積極攜手公共圖書(shū)館及社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)，為社會(huì)人員及社區(qū)居民提供具有專(zhuān)業(yè)化特色的公共文化服務(wù)。
1.3建立志愿者服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大公共文化服務(wù)范圍
高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)建設(shè)體系，建立志愿者服務(wù)機(jī)制，深入基層，為社會(huì)居民提供持久的、連續(xù)性的支援服務(wù)，是提升高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)效能的實(shí)施方法。利用高校人才和資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高校圖書(shū)館的文化中心作用和社會(huì)服務(wù)職能，可達(dá)到加強(qiáng)高校與社會(huì)的高效溝通和協(xié)調(diào)。高校圖書(shū)館應(yīng)把自己視為公共文化服務(wù)體系中重要一環(huán)，融入全社會(huì)的公共文化服務(wù)中，承擔(dān)起傳播社會(huì)文化的神圣使命，有效緩解社會(huì)矛盾、縮小社會(huì)差距，維護(hù)信息公平，保障社會(huì)居民的權(quán)利。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)建立文化服務(wù)聯(lián)盟，爭(zhēng)取合作和支持；積極利用傳統(tǒng)媒體和新型社會(huì)媒體；建立持續(xù)長(zhǎng)效的推廣機(jī)制等，讓全社會(huì)每個(gè)人都能走進(jìn)圖書(shū)館，充分利用圖書(shū)館，把知識(shí)送到基層、送到農(nóng)村、送到家庭，使“知識(shí)之花”遍地開(kāi)放；充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊、廣播等傳播工具，引導(dǎo)群眾多讀書(shū)，形成濃厚的閱讀風(fēng)氣，推薦優(yōu)秀圖書(shū)，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽，為擴(kuò)大公共文化范圍。
2華北理工大學(xué)圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)建設(shè)
華北理工大學(xué)圖書(shū)館是河北唐山市最大的圖書(shū)館。作為一家綜合性大學(xué)圖書(shū)館，在提供公共文化服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)明確自身的定位，形成了自己的特色服務(wù)，在工醫(yī)理學(xué)各方面具有豐富的館藏資源，提供了大量的有針對(duì)性的公共文化服務(wù)。例如，華北理工大學(xué)圖書(shū)館建立了信息檢索教研室，圍繞唐山地區(qū)醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展需要，提供學(xué)科信息服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。圖書(shū)館還印刷了醫(yī)學(xué)學(xué)科信息簡(jiǎn)報(bào)，了醫(yī)學(xué)信息簡(jiǎn)報(bào)網(wǎng)絡(luò)版并建立了學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，面向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生單位提供專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)。據(jù)調(diào)查唐山先鋒醫(yī)療器械有限公司、唐山康得樂(lè)醫(yī)療器械有限公司、工人醫(yī)院、博創(chuàng)口腔醫(yī)院等單位對(duì)此項(xiàng)服務(wù)高度認(rèn)可。同時(shí)，華北理工大小圖書(shū)館與燕山大學(xué)等單位合作建立了科技查新平臺(tái)，為當(dāng)?shù)氐母咝录夹g(shù)企業(yè)和其他高?？茖W(xué)研究的立項(xiàng)階段提供文獻(xiàn)檢索和課題查新服務(wù)、文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)，以及分析并評(píng)估各科研單位的研究成果引用和影響力。近年來(lái)華北理工大學(xué)圖書(shū)館以自己豐富的知識(shí)資源、專(zhuān)業(yè)的工作人員，承擔(dān)了大量的社會(huì)性課題，如圖書(shū)館事業(yè)在文化強(qiáng)市建設(shè)中的地位與作用、云環(huán)境下高校學(xué)科化知識(shí)共享平臺(tái)構(gòu)建和實(shí)踐、基于SEO服務(wù)的高校學(xué)科門(mén)戶(hù)研究省市級(jí)科研課題，該研究成果提供了大量的基本數(shù)據(jù)和思路，在公共文化服務(wù)體系中更好地發(fā)揮了自己的功能。
3結(jié)束語(yǔ)
(一)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展概念
參照可持續(xù)發(fā)展的含義，圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展可理解為：圖書(shū)館在可持續(xù)發(fā)展思想的指導(dǎo)下，把未來(lái)的發(fā)展作為當(dāng)展的前提，遵循圖書(shū)館發(fā)展的客觀規(guī)律，注重整體發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，探求符合自身發(fā)展規(guī)律的模式，在自身的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)不斷注入活力，以適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的變化，滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)和變化的信息需求，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)健康、有序、持續(xù)的發(fā)展，使之能夠與未來(lái)社會(huì)目標(biāo)相適應(yīng)并在兩者之間形成良性的互動(dòng)機(jī)制。
(二)圖書(shū)館知識(shí)管理概念
知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存取、傳播和應(yīng)用的管理。從廣義上說(shuō)知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。圖書(shū)館顯性知識(shí)是指已經(jīng)編碼好并存儲(chǔ)于圖書(shū)館的一切知識(shí)，主要包括館藏文獻(xiàn)、數(shù)字化館藏及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源；圖書(shū)館隱性知識(shí)是指存在于圖書(shū)館員工中的體驗(yàn)、思索、感悟、技能、訣竅和經(jīng)驗(yàn)等。
二、圖書(shū)館知識(shí)管理特征
(一)以信息資源管理為基礎(chǔ)
信息文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書(shū)館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息等顯性知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的信息挖掘出來(lái)，進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書(shū)館采用知識(shí)管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多向連接、分類(lèi)整理，建立不同主題的知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時(shí)可用的知識(shí)流，以供讀者利用。
(二)以人力資源管理為核心
知識(shí)管理的任務(wù)就是開(kāi)發(fā)管理好人力資源，充分釋放每個(gè)人的智能，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。因此在圖書(shū)館知識(shí)管理過(guò)程中，要充分尊重人的價(jià)值和權(quán)利，使人具有自我實(shí)現(xiàn)的愿望。人作為隱性知識(shí)的主要載體，具有進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的可能，以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并搭建不同層次的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取各種獎(jiǎng)懲管理措施，推進(jìn)個(gè)人和圖書(shū)館工作的共同創(chuàng)新從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的全面有效管理的實(shí)現(xiàn)。
(三)以信息技術(shù)為依托
信息技術(shù)作為圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，它是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，將文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字存儲(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)、整序，建立知識(shí)之間的相互聯(lián)系，形成知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和成熟群件技術(shù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，利用高效信息技術(shù)和新型的管理方法為依托，使那些在知識(shí)獲取方面受到物理限制的人能夠?qū)χR(shí)加以利用、挖掘、存儲(chǔ)、傳播和共享，從而促進(jìn)圖書(shū)館資源的整體平等分配。
三、加強(qiáng)知識(shí)管理，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展
(一)改變管理觀念，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理
傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理是種類(lèi)似于倉(cāng)儲(chǔ)式的管理是人對(duì)物即文獻(xiàn)書(shū)籍的機(jī)械二分性管理。在管理過(guò)程中，人和物處于二元對(duì)立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻(xiàn)管理為知識(shí)管理，發(fā)揮人的能動(dòng)性，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，以通過(guò)追蹤國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與發(fā)展圖書(shū)館學(xué)的研閱手續(xù)和關(guān)卡，建立符合圖書(shū)館知識(shí)管理的有效的組織管理體系，在管理過(guò)程中，形成多元多維的知識(shí)管理體系，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新管理目標(biāo)，建構(gòu)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力量。
(二)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館組織模式的科學(xué)發(fā)展
我國(guó)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)大多以辦、部、室為主，這種組織結(jié)構(gòu)使館員的工作被限定在一定范圍內(nèi)，也使得許多新的業(yè)務(wù)無(wú)法歸口，一些部門(mén)職責(zé)劃分不明確。施行知識(shí)管理可以充分考慮新業(yè)務(wù)發(fā)展和信息服務(wù)以及人力資源的配置，進(jìn)一步明確部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)，通過(guò)拆散、合并、更名、設(shè)立等形式，建立一個(gè)布局合理、職責(zé)明確、靈活機(jī)動(dòng)的部門(mén)架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館組織模式的合理、科學(xué)發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；數(shù)字化；信息傳播
1數(shù)字圖書(shū)館的產(chǎn)生與特征
圖書(shū)館作為人類(lèi)信息文明進(jìn)步的象征，己經(jīng)出現(xiàn)了幾個(gè)世紀(jì)。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館一直承擔(dān)著信息的收集、整理及將有組織的資源提供給用戶(hù)的功能。傳統(tǒng)的圖書(shū)館收集了大量人類(lèi)隨著時(shí)間的進(jìn)程而遺留下來(lái)的文化、歷史、文字的痕跡。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，人類(lèi)創(chuàng)造及產(chǎn)生的各種電子數(shù)據(jù)也呈爆炸性的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，怎樣高效的利用這些信息成為目前急需解決的問(wèn)題.在此背景下，美國(guó)提出了(Digital,Library,DL)的概念，在國(guó)內(nèi)直譯為“數(shù)字圖書(shū)館”。
數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同，數(shù)字圖書(shū)館是以組織數(shù)字化信息及其技術(shù)進(jìn)人圖書(shū)館并提供有效服務(wù)，主要表現(xiàn)在信息存儲(chǔ)、處理、檢索、傳遞、管理等方式將發(fā)生根本性的變化。以數(shù)字資源的制作、存儲(chǔ)、管理、傳輸和服務(wù)為主要特征的數(shù)字圖書(shū)館，涵蓋多個(gè)分布式、其大規(guī)模、可互操作的異構(gòu)多媒體資源庫(kù)群，可面向社會(huì)公眾提供全方位的知識(shí)服務(wù)。它是文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)字信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)庫(kù)存有聲音、文字、圖像等信息.它是分布式的，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以跨庫(kù)查詢(xún)，它的信息組織是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織有序的電子信息，它運(yùn)行高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，將采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)推進(jìn)等高新技術(shù)，為讀者提供方便、快速、全面的服務(wù).它是一個(gè)分布式的圖書(shū)館群體;是數(shù)字化多媒體信息庫(kù);是與平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)字化資源集合;具有強(qiáng)大的信息傳播與功能。
可以說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)對(duì)人類(lèi)知識(shí)的普遍存取，并最終消除人們?cè)谛畔@取方面的不平等，是面向未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信息管理模式。
2高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的方向
高校圖書(shū)館應(yīng)該具備適應(yīng)信息化、開(kāi)放型圖書(shū)館的要求。伴隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化大潮的推進(jìn)，作為知識(shí)的殿堂—傳統(tǒng)高校圖書(shū)館，正面臨著一次全方位的技術(shù)革新，建成具有一流設(shè)施、一流服務(wù)、一流管理水平的現(xiàn)代化圖書(shū)館，充分地發(fā)揮其傳播知識(shí)、傳遞信息，進(jìn)行社會(huì)教育、參與學(xué)術(shù)研究和保存文化遺產(chǎn)的功能，為師生提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的圖書(shū)館，已成為高校圖書(shū)館建設(shè)的主導(dǎo).因此，一個(gè)集信息儲(chǔ)藏、加工、交換與傳播于一體的嶄新載體—數(shù)字圖書(shū)館，正脫穎而出。
而所謂數(shù)字圖書(shū)館，絕不僅僅是圖書(shū)館的數(shù)字化，它已大大地突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的概念和范疇，成為未來(lái)社會(huì)人們工作、學(xué)習(xí)、生活的重要支撐點(diǎn)和前提性條件。建立高校數(shù)字圖書(shū)館，首先必須充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作及辦公自動(dòng)化，在對(duì)圖書(shū)采訪、編目、流通、文獻(xiàn)檢索、參考咨詢(xún)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理之外，應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)中外文圖書(shū)、電子期刊、學(xué)位論文、經(jīng)典著作、教學(xué)參考用書(shū)和其他重要文獻(xiàn)等全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以及聯(lián)合書(shū)目、現(xiàn)刊目次、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)、部分工具性數(shù)據(jù)庫(kù)等，形成以數(shù)字化圖書(shū)期刊為主，覆蓋所有重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源體系。其次應(yīng)逐步建立起內(nèi)容豐富、精確高效的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用因特網(wǎng)共享信息資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。最后要強(qiáng)化技術(shù)支撐環(huán)境建設(shè)和服務(wù)體系的建設(shè)，形成“集中資源、分工合作、均衡負(fù)載、用藏結(jié)合”的、高效的中國(guó)高等教育數(shù)字圖書(shū)館。
高校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，應(yīng)該以建立符合國(guó)際主流、與未來(lái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持同步銜接的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，規(guī)范數(shù)字資源加工與存儲(chǔ)、數(shù)字對(duì)象分類(lèi)與描述、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與互操作、系統(tǒng)模式與互操作、服務(wù)模式為主導(dǎo)方向。
3高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)定位
高校圖書(shū)館的建設(shè)要放眼未來(lái)，力求創(chuàng)新。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分工實(shí)施、緊密協(xié)調(diào)、共建共享”的原則，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、數(shù)字化文獻(xiàn)資源、技術(shù)支撐環(huán)境和文獻(xiàn)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化系統(tǒng)的、統(tǒng)一的信息檢索、館際互借、協(xié)調(diào)采購(gòu)、聯(lián)機(jī)編目和參考咨詢(xún)等功能。
首先，應(yīng)當(dāng)在地域信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中成為地域信息服務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)要害的信息集藏地。這樣不僅可以通過(guò)資源共享平衡資源分布，還可充分利用紙質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)館際互借，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的效果，將數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)集傳統(tǒng)圖書(shū)館的自動(dòng)化系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)為一體，對(duì)信息基礎(chǔ)中的圖書(shū)館資源進(jìn)行資源重組，使其在網(wǎng)絡(luò)上最大限度的服務(wù)于讀者，構(gòu)建整體有序、可靠實(shí)用、結(jié)構(gòu)開(kāi)放和信息高度共享的系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò).
其次，要立足于讀者服務(wù)這個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)質(zhì)的飛躍。拓展服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程檢索瀏覽;擴(kuò)大服務(wù)深度，不僅能夠利用本館的數(shù)據(jù)資源，而且通過(guò)網(wǎng)上信息導(dǎo)航建立虛擬圖書(shū)館，為讀者檢索利用因特網(wǎng)海量信息資源提供方便;數(shù)字圖書(shū)館是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，其目標(biāo)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享全社會(huì)的文獻(xiàn)信息資源.通過(guò)網(wǎng)上自動(dòng)應(yīng)答、智能檢索等手段實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的智能化，提高讀者利用圖書(shū)館的效率.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)支撐體系和服務(wù)運(yùn)行體系的軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)和協(xié)調(diào)能力，形成“集中資源、分工合作、均衡負(fù)載、用藏結(jié)合”的、高效的CADLIS服務(wù)體系。
再者，在館員培訓(xùn)方面。傳統(tǒng)圖書(shū)館員的工作模式是人與書(shū)的結(jié)合，或者說(shuō)是以書(shū)為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而數(shù)字圖書(shū)館中圖書(shū)館員工作的基本模式是人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”。工作人員必須通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取或提供信息服務(wù)。因此，數(shù)字化圖書(shū)館要求館員既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，又必須兼?zhèn)溆?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識(shí)、組織和檢索文獻(xiàn)的能力.我們可以通過(guò)加強(qiáng)與信息專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，強(qiáng)化館員對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的認(rèn)知和日常處理數(shù)字化資料的組織能力和工作水準(zhǔn)，拓寬館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用能力，使館員具備數(shù)字化圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境。
論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;知識(shí)管理;管理創(chuàng)新;
知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的管理，它充分體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的特征:信息化、柔性化、創(chuàng)新性和適應(yīng)性。知識(shí)管理產(chǎn)生與知識(shí)型企業(yè)的管理實(shí)踐均已得到了成功的驗(yàn)證，正成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的新趨勢(shì)。管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式，既可提出一種新的管理思路，又可創(chuàng)立一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)，還可籌劃一種新的管理方法，以及設(shè)計(jì)一種新的管理模式，并能帶動(dòng)實(shí)施新的制度改革。顯然，高校圖書(shū)館作為從事知識(shí)信息資源的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，研究和借鑒知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作，進(jìn)行有效的規(guī)劃管理，很有必要。
1知識(shí)管理是管理創(chuàng)新的必然選擇
1.1知識(shí)管理是時(shí)代的趨勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)通訊、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展要求圖書(shū)館管理人員要以新知識(shí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新地、努力地去適應(yīng)新的社會(huì)化生產(chǎn)和流通方式。知識(shí)管理成為重要的解決思路。
1.2知識(shí)管理是服務(wù)工作的創(chuàng)新需要
1.2.1堅(jiān)持用戶(hù)中心的服務(wù)取向知識(shí)管理貫徹
以用戶(hù)為中心，把信息用戶(hù)、信息資源和信息技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶(hù)結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)圖書(shū)館的需求層次和滿(mǎn)足程度、將來(lái)的發(fā)展等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，深人研究用戶(hù)信息需求，針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，擴(kuò)大和提升圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)層次與水平。
1.2.2強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)性
知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館提出了較高的知識(shí)性要求，圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)也要著重于基于知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，思考信息開(kāi)發(fā)和利用有序化，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)、綜合和深人地揉合融化，再通過(guò)新思想、新觀點(diǎn)的醞釀再生，產(chǎn)生具有針對(duì)性、使用性更強(qiáng)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)資本知識(shí)的更新、整合和增值;其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分依托圖書(shū)館豐富的各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，積極依靠現(xiàn)代信息技術(shù)。
1.2.3拓展方式靈活的知識(shí)服務(wù)
圖書(shū)館應(yīng)在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行特定問(wèn)題的分析、診斷和解決來(lái)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。采取方式要靈活多樣，諸如基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、服務(wù)工作的創(chuàng)新，包括新技術(shù)的采用、新成果的開(kāi)發(fā)以及管理方式、服務(wù)方式的創(chuàng)新。
2圖書(shū)館知識(shí)管理的創(chuàng)新發(fā)展策略
2.1凸現(xiàn)數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)
圖書(shū)館在向數(shù)字化轉(zhuǎn)化過(guò)程中保留書(shū)目檢索、書(shū)刊閱覽和借閱等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目之外，還要?jiǎng)?chuàng)建信息咨詢(xún)中心、展覽中心、學(xué)術(shù)交流中心、教育培訓(xùn)中心等部門(mén)。利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)手段，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和服務(wù)創(chuàng)新，以提高信息獲取的力度。電子閱覽室由于可為讀者提供海量信息，可作為重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先發(fā)展。建立電子閱覽室不但要考慮數(shù)字文獻(xiàn)的品種與數(shù)量，而且應(yīng)重視管理模式和運(yùn)行手段。電子閱覽室和書(shū)刊閱覽室具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系，讀者可根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣和文獻(xiàn)載體選擇不同的閱讀方式。
在資源共享的前提下要盡量保持本館核心刊物的完整性和連續(xù)性。今后，圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目應(yīng)該是咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)。咨詢(xún)業(yè)務(wù)不要只限于書(shū)目查詢(xún)，要向深層發(fā)展，利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息承接專(zhuān)題咨詢(xún)或開(kāi)展課題跟蹤服務(wù)。圖書(shū)館的信息咨詢(xún)中心或參考咨詢(xún)部應(yīng)面對(duì)用戶(hù)的直接需求，開(kāi)展有償服務(wù)，成為全館最具吸引力和大有作為的業(yè)務(wù)部門(mén)。專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館如果能有針對(duì)性地篩選網(wǎng)上資源，創(chuàng)建不同類(lèi)型信息資源庫(kù)和各類(lèi)元數(shù)據(jù)庫(kù)，將會(huì)使咨詢(xún)業(yè)務(wù)更加貼近科研工作。
2.2推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)整合
信息技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)管理的保障。隨著我國(guó)圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)、以及公共信息資源結(jié)構(gòu)化整合日趨完善?！皶?shū)目文獻(xiàn)信息共享系統(tǒng)”也可以在網(wǎng)上進(jìn)行公共書(shū)目查詢(xún)、聯(lián)機(jī)編目、館際互借和網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等。各高校圖書(shū)館可以在局域網(wǎng)上建設(shè)共享的、特色的、實(shí)用的各類(lèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并提倡相互合作，形成規(guī)模。CERNET給160多所高校圖書(shū)館的信息傳遞提供了高速寬闊地連接通道。它將圖書(shū)館服務(wù)工作推進(jìn)到一個(gè)新水平，提供了發(fā)展的新契機(jī)。知識(shí)整合即是對(duì)外部需求做出迅速反應(yīng)，運(yùn)用內(nèi)部不同分布的信息資源通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)集結(jié)在一起，形成科技信息集成服務(wù)的環(huán)境?？梢酝ㄟ^(guò)Internet對(duì)可“存取”電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，按照用戶(hù)的需求，通過(guò)各種信息和手段，進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的組織整理，以滿(mǎn)足讀者方便、快捷地利用。這種整理已不是傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單整理，而是學(xué)習(xí)、研究和圖書(shū)館實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。并重視和強(qiáng)調(diào)知識(shí)信息在傳承聚變中的主導(dǎo)作用。信息技術(shù)使現(xiàn)代圖書(shū)館以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式、結(jié)構(gòu)化地存儲(chǔ)所有顯性知識(shí)，打破信息交流的時(shí)空限制，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)和數(shù)字化信息服務(wù)，使人類(lèi)信息交流進(jìn)行更為生動(dòng)、更為高效，獲取的范圍更為寬大，這樣讀者可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)和開(kāi)展科研工作，又可激發(fā)知識(shí)工作者的創(chuàng)新意識(shí)、促進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新能力的鍛煉和提高?？梢?jiàn)信息技術(shù)創(chuàng)新的目的是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中更為便利和有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。
2.3圖書(shū)館館員的創(chuàng)新管理
2.3.1建立圖書(shū)館管理人才培養(yǎng)模式
造就一批富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的管理人才。在高等院校的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)中加強(qiáng)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，有目標(biāo)地培養(yǎng)一批年輕有為和高素質(zhì)的館長(zhǎng);選送具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高文化素質(zhì)的在職人員到大學(xué)圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)或管理研究生班學(xué)習(xí)深造，學(xué)成后直接進(jìn)人圖書(shū)館管理層，以改善和更新圖書(shū)館管理人才結(jié)構(gòu)。
2.3.2營(yíng)造圖書(shū)館管理創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)
首先，轉(zhuǎn)變館長(zhǎng)既是決策人又是管理人及政府官員身份，從行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和應(yīng)變遲鈍的作風(fēng)。其次，規(guī)范圖書(shū)館在圖書(shū)館的性質(zhì)、職能、社會(huì)地位以及圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、資源布局與共享等。最后，要突出自己的文化特色。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮才智的積極性，形成一種鼓動(dòng)人、激勵(lì)人、催人奮進(jìn)的良好文化氛圍。把文獻(xiàn)資源利用與開(kāi)發(fā)作為文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的前提和保證。
2.3.3確立館長(zhǎng)在圖書(shū)館管理創(chuàng)新中的核心地位
圖書(shū)館的管理創(chuàng)新在很大程度上取決于館長(zhǎng)的創(chuàng)新意識(shí)、決策能力及其感召力。不能因?yàn)楣芾韯?chuàng)新提倡全員參與性而輕視館長(zhǎng)在實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新中的核心地位和領(lǐng)導(dǎo)角色。
2.4建立圖書(shū)館員的創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心，人是知識(shí)管理的關(guān)鍵。
2.4.1館員要更新觀念，努力使自己具備多種素質(zhì)
無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們僅僅是人類(lèi)的一種工具。圖書(shū)館館員要在知識(shí)管理中擔(dān)任許多新角色，例如，“知識(shí)分析家”、“知識(shí)管理者”、“知識(shí)領(lǐng)航員”等等。角色的轉(zhuǎn)變要依賴(lài)于館員思維方式的轉(zhuǎn)變;館員要掌握多項(xiàng)技術(shù)，努力成為多面手;技術(shù)發(fā)展的速度之快，促使館員只有不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能為自己贏得發(fā)展機(jī)會(huì);館員要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，通力協(xié)作共同實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的共享。
2.4.2館員培養(yǎng)自我管理創(chuàng)新意識(shí)
[關(guān)鍵詞] 服務(wù)文化 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 圖書(shū)館
[分類(lèi)號(hào)] G252
圖書(shū)館服務(wù)文化是圖書(shū)館在長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中所形成的以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以服務(wù)行為道德為準(zhǔn)則，以服務(wù)制度與流程為保證，以圖書(shū)館服務(wù)形象為重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的組織文化。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種將組織員工視為內(nèi)部客戶(hù)的管理哲學(xué)，其基本思想是通過(guò)滿(mǎn)足組織中內(nèi)部客戶(hù)(員工)的需求來(lái)取悅并保留住能夠勝任的員工。通過(guò)在圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)展類(lèi)似于營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，逐漸地培養(yǎng)館員的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)館員的服務(wù)自覺(jué)性，幫助館員樹(shù)立良好的服務(wù)價(jià)值觀，從而將“以讀者為本”的服務(wù)文化很好地傳遞到組織的各個(gè)層面。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)不僅為以人為本的服務(wù)文化建設(shè)提供了具體的技術(shù)與方法，而且很好地體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)文化內(nèi)涵。
建立“以師生為本”的服務(wù)文化是高校圖書(shū)館提升其服務(wù)質(zhì)量的根本。本文力圖在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的視角下塑造高校圖書(shū)館服務(wù)文化，探討范圍僅限我國(guó)高校圖書(shū)館。
1 高校圖書(shū)館服務(wù)文化概述
圖書(shū)館的服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，通過(guò)建立良好的服務(wù)文化，使組織內(nèi)全體成員在長(zhǎng)期為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中逐漸形成對(duì)服務(wù)價(jià)值的共同認(rèn)知和行為規(guī)范，提高讀者的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高本組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)組織存在的社會(huì)價(jià)值。
目前學(xué)術(shù)界對(duì)于服務(wù)文化的構(gòu)建普遍采用四分法，即將其分為：①精神層，表現(xiàn)為組織整體的服務(wù)價(jià)值觀和價(jià)值取向、服務(wù)愿景、服務(wù)理念；②制度層，主要體現(xiàn)在組織的剛性制度中要表現(xiàn)出硬性的服務(wù)導(dǎo)向部分；③行為層，是指組織員工在日常的工作行為中要具有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，將用戶(hù)至上、客戶(hù)第一作為行為準(zhǔn)則；④物質(zhì)層，主要體現(xiàn)為一個(gè)服務(wù)型組織要能夠在其提供給客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)中或在組織環(huán)境設(shè)施等方面向客戶(hù)傳遞出一種視客戶(hù)為上帝的服務(wù)意愿。
由于“服務(wù)”產(chǎn)品本身所具有的無(wú)形性、差異性、不可分離性和不可儲(chǔ)存性，高校圖書(shū)館在對(duì)全校師生進(jìn)行讀者服務(wù)的過(guò)程中，館員的服務(wù)水平在整體的服務(wù)過(guò)程中所占的比重越來(lái)越大。師生在圖書(shū)館所接受到的服務(wù)與其說(shuō)是實(shí)體的書(shū)籍或資料，不如說(shuō)是在服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)心理體驗(yàn)或感受，而這種體驗(yàn)或感受直接來(lái)源于館員在服務(wù)過(guò)程中的行為。因此，為了向師生提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)、最大限度地體現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值，作為服務(wù)型組織的高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從建立組織服務(wù)文化著手，在全館上下建立起一種以“服務(wù)師生”為導(dǎo)向的服務(wù)價(jià)值觀，塑造“以師生為本”的服務(wù)文化。
2 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的演變
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)這一理念最早由Berry(1976年)在其研究服務(wù)型企業(yè)的學(xué)術(shù)論文中以關(guān)鍵詞的形式出現(xiàn)，并將其作為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵方法。該研究以“為了有滿(mǎn)意的顧客，企業(yè)也必須有滿(mǎn)意的員工”的前提為假設(shè)。學(xué)術(shù)界普遍將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的這一階段稱(chēng)為“員工滿(mǎn)意”階段。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的進(jìn)一步發(fā)展認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是激發(fā)員工間相互服務(wù)意識(shí)的工具。Hales(1994年)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)概念進(jìn)行了新的詮釋?zhuān)簝?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在于吸引、保持、激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)和顧客意識(shí)，從而使員工促進(jìn)感知的服務(wù)價(jià)值、增加外部營(yíng)銷(xiāo)的有效性，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一階段的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)為“顧客導(dǎo)向”階段。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展的第三個(gè)階段是將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)施組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)為一種能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的管理工具或技術(shù)，認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)可以增強(qiáng)員工對(duì)外部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、理解、參與和認(rèn)同，從而減少和消除戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的變革阻力，增加成功實(shí)施外部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的可能性。這一階段普遍認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于組織執(zhí)行戰(zhàn)略變革具有一定的作用，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入“戰(zhàn)略變革與執(zhí)行”階段。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)概念化發(fā)展的三個(gè)階段其實(shí)是三個(gè)相對(duì)獨(dú)立卻又緊密聯(lián)系的演進(jìn)階段。首先，在員工滿(mǎn)意階段，對(duì)于服務(wù)型組織，其外部客戶(hù)享受到的往往并非是實(shí)體產(chǎn)品，而是組織一線(xiàn)服務(wù)員工所傳遞的服務(wù)，確切地說(shuō)，是一種客戶(hù)對(duì)實(shí)際獲得與心理預(yù)期之間差值的感受。由于服務(wù)型員工并非是機(jī)器，所以個(gè)體傳遞的服務(wù)質(zhì)量之間就會(huì)存在差異。維持員工愉悅而積極的心理狀態(tài)是組織在整體服務(wù)質(zhì)量上保持一個(gè)較高水平的基礎(chǔ)。其次，員工只具有對(duì)工作滿(mǎn)意的心理狀態(tài)是不夠的，還要具有“顧客至上、客戶(hù)第一”的服務(wù)意識(shí)。因此，如何在組織中培養(yǎng)這種服務(wù)意識(shí)便成為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)顧客導(dǎo)向階段所關(guān)注的焦點(diǎn)。再次，人類(lèi)社會(huì)在由工業(yè)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，如何開(kāi)展以服務(wù)為核心的變革、如何在這種戰(zhàn)略變革中減少部門(mén)與部門(mén)間、人員與人員問(wèn)的摩擦，成為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第三階段研究的重點(diǎn)。通過(guò)前兩個(gè)階段.絹織中產(chǎn)生了對(duì)工作滿(mǎn)意并且具有客戶(hù)意識(shí)的服務(wù)型員工，從而為第三階段的服務(wù)變革提供了前提和保障。由此，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論上升到了組織的管理層面。
3 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在高校圖書(shū)館服務(wù)文化構(gòu)建中的作用
3.1 輔助形成組織的服務(wù)價(jià)值觀
服務(wù)價(jià)值觀是服務(wù)文化的核心部分，也是服務(wù)文化中最難以觀察、量化和達(dá)成一致的部分，其主要體現(xiàn)在服務(wù)文化的精神層面。組織中服務(wù)價(jià)值觀的形成，受到了來(lái)自組織內(nèi)外環(huán)境以及員工個(gè)人固有價(jià)值觀與社會(huì)整體價(jià)值觀等綜合因素的影響，一個(gè)組織完成服務(wù)型變革的標(biāo)志，就是在組織內(nèi)形成了適合于本組織的服務(wù)價(jià)值觀。具體到高校圖書(shū)館，要實(shí)現(xiàn)其服務(wù)變革，就要依托于本校的發(fā)展特色，逐漸地自上而下形成“以師生為本”的服務(wù)文化，進(jìn)而構(gòu)建起以“服務(wù)師生”為導(dǎo)向的服務(wù)價(jià)值觀。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)為克服從“以館員為導(dǎo)向”的傳統(tǒng)觀念向“以師生為導(dǎo)向”的新服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變過(guò)程中所產(chǎn)生的變革阻力，將“以師生為導(dǎo)向”的服務(wù)觀和組織愿景很好地傳遞給全體圖書(shū)館工作人員，并在服務(wù)行為和所提供的服務(wù)產(chǎn)品中表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)在全館內(nèi)部運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)思想和方法，將圖書(shū)館館員視為內(nèi)部客戶(hù)并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而將成效導(dǎo)向于組織的外部客戶(hù)――全校師生，從而實(shí)現(xiàn)了館員內(nèi)在的服務(wù)價(jià)值觀外顯化。
3.2 為服務(wù)文化的內(nèi)部傳遞提供溝通渠道
良好的內(nèi)部溝通可使得圖書(shū)館充分了解并滿(mǎn)足其內(nèi)部客戶(hù)(館員)的需求，以更好地激發(fā)其服務(wù)潛能，為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。因此，如何建立高效率的內(nèi)部信息交流渠道成為了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想并依托高校圖書(shū)館先進(jìn)的內(nèi)部信息系統(tǒng)，在正式與非正式組織間、部門(mén)與部門(mén)間、館員與館員間、上級(jí)與下級(jí)間建立起一個(gè)健全的、多樣化的、靈活的溝通反饋網(wǎng)絡(luò)。館員通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行服務(wù)信息的溝通與傳遞中可逐漸形成對(duì)服務(wù)文化與服務(wù)任務(wù)的一致性認(rèn)同，減少在服務(wù)過(guò)程中因
溝通不暢而產(chǎn)生的誤解與摩擦，使其在進(jìn)行內(nèi)外部服務(wù)的過(guò)程中能夠保持一個(gè)愉悅的心理狀態(tài)與高漲的服務(wù)熱情。因此，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù)文化在高校圖書(shū)館內(nèi)部的有效傳遞提供了保障。
3.3 消除服務(wù)文化制度層建設(shè)的阻力
制度層面的服務(wù)文化可被視為一種剛性文化，其對(duì)服務(wù)文化精神層的構(gòu)建，特別是對(duì)組織內(nèi)部服務(wù)價(jià)值觀的形成起到推助和強(qiáng)制的作用。由于組織內(nèi)部舊有的制度文化已在組織長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成了慣性與定式，因此在面對(duì)“以師生為本”新服務(wù)觀點(diǎn)構(gòu)建出的服務(wù)文化制度體系變革中，館員們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適，心理壓力增大，伴之而來(lái)的是抱怨、工作浮于表面、服務(wù)積極性下降等問(wèn)題，對(duì)服務(wù)文化建設(shè)構(gòu)成阻力并嚴(yán)重影響讀者服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)具有顧客導(dǎo)向意識(shí)與類(lèi)似于商業(yè)組織中營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的工作人員，使之認(rèn)識(shí)并理解“制度變革的緣由”，逐漸消除由于制度層面變革所產(chǎn)生的不愉快，減輕變革中的陣痛，將這種在服務(wù)文化制度層建設(shè)所產(chǎn)生的阻力降到最低。
4 以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略建設(shè)高校圖書(shū)館的服務(wù)文化
基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)高校圖書(shū)館服務(wù)文化是伴隨著圖書(shū)館日常工作實(shí)踐進(jìn)行的，通過(guò)在服務(wù)文化建設(shè)中融入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想，潛移默化地影響?zhàn)^員的服務(wù)價(jià)值取向與讀者服務(wù)水平。筆者結(jié)合高校圖書(shū)館的實(shí)際情況，對(duì)以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)高校圖書(shū)館服務(wù)文化進(jìn)行了策略探討，以供商榷。
4.1 基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方法的高校圖書(shū)館服務(wù)文化塑造
4.1.1 建設(shè)“以師生為本”的和諧服務(wù)文化精神層借鑒內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)高校圖書(shū)館服務(wù)文化精神層，就是通過(guò)對(duì)“內(nèi)部客戶(hù)”這一概念的重新審視，明確館員個(gè)體間、部門(mén)整體間的內(nèi)部服務(wù)關(guān)系，開(kāi)展具有針對(duì)性的服務(wù)文化精神層建設(shè)工作。
在建設(shè)“以師生為本”的服務(wù)文化精神層過(guò)程中，圖書(shū)館管理層可引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想，在圖書(shū)館組織內(nèi)部依據(jù)條件客戶(hù)、任務(wù)客戶(hù)和職能客戶(hù)來(lái)確立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系。館領(lǐng)導(dǎo)與館員存在著條件客戶(hù)關(guān)系，為了使館員完成工作任務(wù)，館領(lǐng)導(dǎo)必須努力為館員服務(wù)，提供保證條件、創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供支持，保障館員能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)。同時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間也存在著任務(wù)客戶(hù)關(guān)系，館領(lǐng)導(dǎo)委托給館員工作任務(wù)，館員應(yīng)該認(rèn)真盡職地完成委托人給予的任務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館部門(mén)與部門(mén)間、同部門(mén)館員與館員間來(lái)說(shuō)，也存在著相互提供服務(wù)的關(guān)系。例如，采編部為讀者流通部提供采購(gòu)并編目好的書(shū)籍資料，讀者流通部通過(guò)了解師生的切實(shí)需求，向采編部提供信息以輔助采編部進(jìn)行符合師生需求的書(shū)籍采編，這種相互提供服務(wù)的關(guān)系為職能客戶(hù)關(guān)系。
引入如上三種內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，可使高校圖書(shū)館在上級(jí)與下級(jí)間、館員與館員間、部門(mén)與部門(mén)間建立起一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，從而擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，將“成己為人，成人達(dá)己”的服務(wù)理念貫穿于圖書(shū)館組織內(nèi)部中。通過(guò)一線(xiàn)館員的外部讀者服務(wù)，將這種服務(wù)觀體現(xiàn)在“以師生為本”的服務(wù)環(huán)節(jié)中，從而對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)文化建設(shè)起到積極促進(jìn)作用。
4.1.2 融入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想，減少服務(wù)文化制度層的變革阻力
高校圖書(shū)館服務(wù)文化制度層面的建設(shè)主要表現(xiàn)為在制定制度時(shí)要體現(xiàn)“以師生為本”的服務(wù)理念。然而，對(duì)于任何一個(gè)組織，在推行內(nèi)部制度變革中都會(huì)面臨著一定的阻力。為使得高校圖書(shū)館順利建設(shè)服務(wù)文化的制度層，可適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的技巧來(lái)減少這種變革中的阻力。
高校圖書(shū)館可依據(jù)自身實(shí)際情況，在現(xiàn)有規(guī)章制度下，將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)策略運(yùn)用到服務(wù)文化制度層的建設(shè)當(dāng)中，以降低因制度文化變革所帶來(lái)的阻力。首先，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置和科研情況，多方面采納館員與廣大師生的意見(jiàn)，制定出能夠以滿(mǎn)足教學(xué)科研需求為目標(biāo)，為師生提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)為宗旨的服務(wù)制度，將“以師生為本”的服務(wù)理念融入到能約束館員日常服務(wù)行為的內(nèi)部產(chǎn)品――服務(wù)文化制度中。其次，在內(nèi)部?jī)r(jià)格方面，圖書(shū)館管理層應(yīng)嚴(yán)格控制因在全館推行服務(wù)文化變革而帶來(lái)的館員心理成本的變化，可通過(guò)公開(kāi)季度“讀者滿(mǎn)意度”與“借閱流通量”調(diào)查結(jié)果，將服務(wù)文化變革所帶來(lái)的績(jī)效提升顯性化，即通過(guò)控制內(nèi)部?jī)r(jià)格策略來(lái)消除館員因服務(wù)文化制度變革所產(chǎn)生的恐慌與不安。最后，在內(nèi)部分銷(xiāo)和內(nèi)部促銷(xiāo)方面，高校圖書(shū)館應(yīng)該建立起有效的內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡(luò)，使得館員可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)本館的服務(wù)文化制度提出意見(jiàn)和建議。如有可能，圖書(shū)館應(yīng)定期開(kāi)展以“假如我是一名學(xué)生讀者”為主題的內(nèi)部交流會(huì)，以使館員通過(guò)角色的換位思考來(lái)參與到圖書(shū)館服務(wù)文化制度層建設(shè)中來(lái)。此外，圖書(shū)館還可通過(guò)校園BBs討論組與內(nèi)部刊物等形式，宣傳每月的優(yōu)秀服務(wù)館員，以促進(jìn)服務(wù)文化制度層的變革順利進(jìn)行。
4.1.3 以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，構(gòu)建服務(wù)文化行為層
行為層面的服務(wù)文化建設(shè)主要是指推進(jìn)組織內(nèi)員工在其工作中、學(xué)習(xí)中、生活中作出有利于組織服務(wù)整體水平提升和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新性活動(dòng)。由于高校圖書(shū)館的自身結(jié)構(gòu)和所處環(huán)境都比較穩(wěn)定，在長(zhǎng)期固有的運(yùn)營(yíng)模式下，從領(lǐng)導(dǎo)層到館員，甚至是外部服務(wù)的受體，都形成了傳統(tǒng)的讀者服務(wù)定式，不利于主體進(jìn)行創(chuàng)造文化建設(shè)。
高校圖書(shū)館可將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中的授權(quán)與激勵(lì)機(jī)制引入到服務(wù)文化行為層面建設(shè)中，本著以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔；以獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)為主，零成本激勵(lì)為輔；以?xún)?nèi)激勵(lì)為主，外激勵(lì)為輔的激勵(lì)三原則，通過(guò)內(nèi)部表彰、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、浮動(dòng)崗位津貼等方式，對(duì)館員進(jìn)行激勵(lì)，使他們對(duì)于組織所提供的工作崗位感到滿(mǎn)意，認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位能夠體現(xiàn)出自己的價(jià)值，并逐漸在工作過(guò)程中萌生改良自己崗位服務(wù)活動(dòng)的思路，更好地體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
此外，高校圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展合理的內(nèi)部授權(quán)，為館員營(yíng)造一個(gè)靈活自主的工作環(huán)境，使得他們能夠更及時(shí)地將自己日常工作中所產(chǎn)生的新思路、新方法運(yùn)用到內(nèi)外部的服務(wù)行為實(shí)踐中，從而產(chǎn)生服務(wù)文化行為層面中的創(chuàng)新性活動(dòng)。授權(quán)制度應(yīng)由全館各級(jí)員工共同參與制定，并作為一種組織制度公之于眾。為避免開(kāi)展授權(quán)所帶來(lái)的權(quán)責(zé)不清問(wèn)題，圖書(shū)館管理層應(yīng)合理地將權(quán)利的使用范圍逐層下移，并通過(guò)充分的內(nèi)部培訓(xùn)使接受授權(quán)的館員具備使用授權(quán)的業(yè)務(wù)能力與道德水平，對(duì)于服務(wù)實(shí)踐中不合理的授權(quán)，要予以及時(shí)的修正或撤銷(xiāo)。
4.1.4 結(jié)合內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，建設(shè)服務(wù)文化物質(zhì)層物質(zhì)層位于服務(wù)文化的最表層，是服務(wù)文化的外顯部分。物質(zhì)層面的服務(wù)文化建設(shè)主要表現(xiàn)在一個(gè)組織用于滿(mǎn)足其服務(wù)受體所具備的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，包括員工服飾、組織建筑和環(huán)境等。對(duì)于高校圖書(shū)館，在服務(wù)文化物質(zhì)層建設(shè)上可以說(shuō)還存在著應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方，而這種物質(zhì)層面的改善也貫穿著內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的思想。
高校圖書(shū)館應(yīng)將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想融入到服務(wù)文化物質(zhì)層面建設(shè)中。推行統(tǒng)一著裝上崗，并要求館員在工作期間佩戴?；铡^徽。這樣使得每位館員在與同事接觸性的工作當(dāng)中表現(xiàn)出了整潔、規(guī)范以及對(duì)對(duì)方的尊重，從而提高了內(nèi)部客戶(hù)即館員與館員之間的滿(mǎn)意
度。在建筑設(shè)計(jì)及科室布局方面，要盡量配合服務(wù)流程來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，以方便各項(xiàng)業(yè)務(wù)的溝通與調(diào)配，避免出現(xiàn)流程復(fù)雜以及科室布局混亂的情況，使得館員在處理日常事務(wù)中能夠更加簡(jiǎn)單、高效，從而緩解其因日常工作所產(chǎn)生的壓力，提高其對(duì)工作的滿(mǎn)意度。對(duì)于工作環(huán)境方面，圖書(shū)館不僅需要為館員提供一個(gè)整潔舒適的工作場(chǎng)所，還可在圖書(shū)館讀者大廳中以類(lèi)似于LED屏幕的醒目方式將“以服務(wù)師生為本”的服務(wù)宗旨予以顯示，不斷地向館員灌輸圖書(shū)館整體的服務(wù)理念，使其明確自己在整個(gè)組織服務(wù)文化建設(shè)中的主導(dǎo)性地位，從而能夠?qū)?shí)際行動(dòng)更好地融入到為師生提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)當(dāng)中。
4.2 服務(wù)文化建設(shè)中所運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方法的管理
作為高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在服務(wù)文化建設(shè)的過(guò)程中運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的綜合管理思想，對(duì)服務(wù)文化的構(gòu)建進(jìn)行宏觀把控。施行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理主要包括三方面內(nèi)容：①成立內(nèi)部管理小組，在全館定期對(duì)所施行的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方法的效果進(jìn)行評(píng)估，看其是否對(duì)服務(wù)文化建設(shè)起到了明顯的改善作用，并將評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋，將之融入到下一階段的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與執(zhí)行中；②對(duì)運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方法中產(chǎn)生的日常事務(wù)要建立事務(wù)日志與備忘錄，盡可能要求每一位基層館員做好自己的事務(wù)日志，以備日后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行參考與改善；③成立一個(gè)由館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組成的風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并制定內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處理預(yù)案，以此來(lái)保證服務(wù)文化變革的成功。5結(jié)論
在高校圖書(shū)館基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)服務(wù)文化，可以順應(yīng)社會(huì)服務(wù)變革的發(fā)展潮流，真正實(shí)現(xiàn)“以師生為本”的服務(wù)宗旨，進(jìn)而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代體現(xiàn)出高校圖書(shū)館為師生提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)的應(yīng)有價(jià)值，為一所高校整體的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，不斷促進(jìn)服務(wù)文化的提升。需要全館上下共同努力，積極探索有利于服務(wù)文化的各種內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)模式，提高內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量與效果。
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論文摘要：依據(jù)某些綜合的社會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)體系，并以廣州和寧夏兩個(gè)具有代表性的地區(qū)為評(píng)價(jià)時(shí)象，從一個(gè)側(cè)面定量地反映了我國(guó)目前的信息化程度。葉我國(guó)信息化水平在知識(shí)社會(huì)中的作用和葉田書(shū)館變化趨勢(shì)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了探討。
信息化水平的高低不僅反映了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和信息基礎(chǔ)設(shè)施狀況，而且還反映了人們的信息物質(zhì)和知識(shí)文化生活狀況。因此，它是一個(gè)綜合反映信息經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展總體水平的指標(biāo)。本文采用信息化指數(shù)排名，評(píng)價(jià)了我國(guó)的信息化水平，分析了我國(guó)具有代表性城市與國(guó)外信息化水平的差異和我國(guó)信息化水平的變化趨勢(shì)，并探討了這個(gè)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的新焦點(diǎn)。從1965年開(kāi)始，一些學(xué)者嘗試建立信息化指數(shù)模型來(lái)對(duì)信息化進(jìn)行社會(huì)測(cè)度。信息化指數(shù)是在信息化指標(biāo)體系基礎(chǔ)上計(jì)算而得到的，受到世人極大關(guān)注。這一指標(biāo)體系選取了社會(huì)信息化活動(dòng)中最有代表性的活動(dòng)，直接反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的信息化程度，并能透視我國(guó)的圖書(shū)情報(bào)、信息工作的程度和發(fā)展方向。
1.2000年信息化水平測(cè)算指標(biāo)及最新排名
美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)編制的信息化社會(huì)指數(shù)包括4個(gè)指標(biāo):電腦基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等23種資料。依據(jù)該國(guó)際數(shù)據(jù)公司2001年2月編制的信息化社會(huì)指數(shù)排名，地處北歐的瑞典、挪威和芬蘭在全球信息化社會(huì)指數(shù)排名中占據(jù)前三名，而美國(guó)退居第四位，中國(guó)香港地區(qū)排第巧名，臺(tái)灣省居第18位。國(guó)際數(shù)據(jù)公司根據(jù)公民獲取和利用信息及信息技術(shù)的狀況(擁有個(gè)人電腦的家庭比例、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使用人口、市內(nèi)電話(huà)費(fèi))，每年給各個(gè)被調(diào)查國(guó)家和地區(qū)打分，計(jì)算出信息化社會(huì)指數(shù)。2001年是該公司第五次編制這一指標(biāo)，總共對(duì)55個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行了排名，瑞典繼2000年名列第一之后再次高居榜首，挪威取代美國(guó)排第二位，芬蘭仍是第三位，而美國(guó)退居第四位，我國(guó)大陸排在49位。
在國(guó)內(nèi)由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)際統(tǒng)計(jì)信息中心課題組2001年1月完成的我國(guó)信息化水平指數(shù)測(cè)算與分析表明;北京信息化指數(shù)為89.87，居全國(guó)第一位。我國(guó)平均信息化水平總指數(shù)為25.89。信息化指數(shù)反映著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的信息化發(fā)展水平。目前，我國(guó)的信息化指標(biāo)體系將主要反映國(guó)家確定的信息化六要素:信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并將每個(gè)要素分解為若干個(gè)指標(biāo)，共細(xì)分解為21個(gè)指標(biāo)，對(duì)所有指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合后即得出信息化指數(shù);對(duì)六要素制訂了相應(yīng)的權(quán)重分配原則方案。
2我國(guó)信息化水平的測(cè)算結(jié)果及橫向比較
2.1國(guó)際數(shù)據(jù)通信公司的信息社會(huì)指標(biāo)法國(guó)際數(shù)據(jù)公司是國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)下屬的信息研究機(jī)構(gòu)，他們提出了用“信息社會(huì)坐標(biāo).(InformationSocietyIndex,簡(jiǎn)稱(chēng)ISI)方法，比較和測(cè)量各國(guó)獲取、吸收和有效利用信息和信息技術(shù)能力。國(guó)際數(shù)據(jù)通信公司的信息化測(cè)算指標(biāo)體系采用回歸分析、多元共線(xiàn)分析、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方法，對(duì)55個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析比較，按得分的多少，將這55個(gè)國(guó)家分成四組，根據(jù)ISI得分的情況來(lái)確定國(guó)家所屬的組別和具有的特性，還有150個(gè)國(guó)家ISI得分在300分以下。
2.2中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局信息能力指標(biāo)體系中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在充分考慮科學(xué)性、全面性、代表性、可操作性、可比性的前提下，建立了一套綜合評(píng)價(jià)信息能力指標(biāo)體系。此體系突出信息技術(shù)、信息資源開(kāi)發(fā)利用和人才素質(zhì)等方面的內(nèi)容，力圖全面、客觀地評(píng)價(jià)中國(guó)的信息能力。根據(jù)上面的指標(biāo)體系，運(yùn)用綜合評(píng)分法和主要成份分析法，利用1995年的數(shù)據(jù)，對(duì)世界主要國(guó)家和地區(qū)的信息能力進(jìn)行測(cè)算。參加比較的國(guó)家有28個(gè)，其結(jié)果排序是:美國(guó)、日本、澳大利亞、德國(guó)、荷蘭、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、新西蘭、新加坡、韓國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、波蘭、墨西哥、南非、巴西、羅馬尼亞、埃及、土耳其、菲律賓、泰國(guó)、印度、斯里蘭卡、印度尼西亞、中國(guó)和巴基斯坦。
2.3中美信息化個(gè)例比較美國(guó)(僑報(bào))載文說(shuō)，截至2000年，中國(guó)的電腦擁有量排世界第八位，而美國(guó)居第一位，有1.6億臺(tái)，占世界電腦擁有量的28.32%，平均每?jī)蓚€(gè)美國(guó)人有一臺(tái)電腦;排在第二至第十名的國(guó)家有:日本4990萬(wàn)臺(tái)，占8.62%;德國(guó)3060萬(wàn)臺(tái),5.28%;英國(guó)2600萬(wàn)臺(tái),4.49%;法國(guó)2180萬(wàn)臺(tái),3.77%;意大利1750萬(wàn)臺(tái),3.02%;加拿大1600萬(wàn)臺(tái)，2.76%;澳大利亞只有2000多萬(wàn)人口，但已達(dá)1060萬(wàn)臺(tái);韓國(guó)則有1060萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)電腦擁有量為1590萬(wàn)臺(tái)，平均每萬(wàn)人有88臺(tái)電腦;美國(guó)電腦保有量是中國(guó)的10倍多，平均每萬(wàn)人擁有近5000臺(tái)電腦。
1999年中國(guó)PC(家用電腦、商用電腦、筆記本電腦和PC服務(wù)器)的總銷(xiāo)量為500萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額為60億美元;預(yù)計(jì)到2004年P(guān)C銷(xiāo)量將增為1500萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額160億美元。
1995年底，美國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為600多萬(wàn)人。2000年7月，美國(guó)西維倫斯商業(yè)情報(bào)公司公布的調(diào)查顯示，美國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.37億人，占全美總?cè)丝诘囊话搿?995年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為8萬(wàn)人，2000年7月中國(guó)CNNIC的數(shù)據(jù)稱(chēng)中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為1690萬(wàn)。
IDC統(tǒng)計(jì)表明，1999年中國(guó)IT市場(chǎng)總額為110億美元。而據(jù)美國(guó)商務(wù)部(數(shù)字經(jīng)濟(jì)2000報(bào)告中的數(shù)據(jù):1995一1999年，美國(guó)社會(huì)用在采購(gòu)信息技術(shù)設(shè)備和軟件上的實(shí)際投資翻了一番多，從2430億美元增加到5100億美元。
我國(guó)的信息化水平與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，差距甚大。以信息化水平在國(guó)內(nèi)位居較高層次的廣州作為比較對(duì)象，與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，差距卻十分明顯。對(duì)比80年代末期廣州與新興國(guó)際大都市香港和新加坡的信息化水平，可以發(fā)現(xiàn)，廣州明顯偏低，廣州的信息化指數(shù)比香港低8倍，比新加坡低20倍。廣州與新興國(guó)際大都市信息化水平相差如此懸殊的主要原因是信息裝備率太低，其中又以‘每萬(wàn)人擁有計(jì)算機(jī)數(shù).這一指標(biāo)差距最大。1992年廣州的信息化指數(shù)為118.9，而1965年，日本為100，英國(guó)為117,德國(guó)為102，法國(guó)為110。對(duì)比北京、上海、夭津的信息化指數(shù)，可以認(rèn)為，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)整體水平落后于發(fā)達(dá)國(guó)家至少20年。相比較我國(guó)信息化指標(biāo)偏低的原因是與受教育者人數(shù)和第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。
從寧夏的情況出發(fā)，以國(guó)際流行的信息化指數(shù)模型為藍(lán)本比較表明:1998年寧夏信息化指數(shù)是1985年的5倍,1985一1994年社會(huì)信息化指數(shù)的年平均增長(zhǎng)率為13.21%(同時(shí)間段寧夏為9.92%)，廣州市1985一1992年社會(huì)信息化指數(shù)的年平均增長(zhǎng)率為6.38%(同時(shí)間段寧夏為6.53%)，夭津市1990一1994年社會(huì)信息化指數(shù)的年平均增長(zhǎng)率為15.56%(同時(shí)間段寧夏為]8.17%)。至1997年底，寧夏擁有計(jì)算機(jī)2萬(wàn)多臺(tái)(套)，它反映出寧夏信息裝備上投入加大，加速了信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的提高。從整體采看，寧夏的信息化指數(shù)在全國(guó)瀟后兩年。同世界發(fā)達(dá)國(guó)家信息化水平比較，寧夏的目前發(fā)展水平只相當(dāng)于美國(guó)1960年的信息化水平，相差38年;相當(dāng)于日本1975年的水平，相差23年;與原西德1976年的水平相當(dāng)，相差22年;與世界1985年的水平相當(dāng)，也有13年差距?？梢?jiàn)，寧夏的信息化程度還很低，趕上世界平均水平要花費(fèi)很大的努力。
3我國(guó)城市信息化水平的變化趨勢(shì)
3.180平代中期以來(lái)，我國(guó)信息化水平呈加速提高的趨勢(shì)如廣州1985-1995年信息化指數(shù)提高了8倍。若將該時(shí)段分為兩段，那么，1985-1990年信息化指數(shù)以年17.23%的速度遞增，而1990-1995年信息化指數(shù)提高的速度更是高達(dá)每年29.51%。廣州市1985一1992年社會(huì)信息化指數(shù)的年平均增長(zhǎng)率為6.38%(同時(shí)間段寧夏為6.53%),盡管這一高增長(zhǎng)率是在改革開(kāi)放之初廣州信息化水平極低的狀況下獲得的，但仍反映了信息化水平迅速提高和追趕發(fā)達(dá)國(guó)家的態(tài)勢(shì)。
3.2信息童增長(zhǎng)迅速在構(gòu)成信息化指數(shù)的4個(gè)因子中，信息量指數(shù)的增長(zhǎng)最為迅速。1985一1995年10年間，每年增長(zhǎng)85.49%，而增長(zhǎng)速度居第二位的信息裝備率指數(shù)10年年均增長(zhǎng)20%。測(cè)定信息量的5個(gè)指標(biāo)對(duì)信息量指數(shù)的貢獻(xiàn)變化不盡相同。年人均通話(huà)次數(shù)從1985年的20%上升到1995年的92.41%，說(shuō)明廣州的信息量中，電訊信息不但在信息里中所占比重急劇上升，而且成為信息里指數(shù)的主要貢獻(xiàn)者;其余4個(gè)指標(biāo)在貢獻(xiàn)變化中比重均大幅度下降，反映出通過(guò)報(bào)刊、函件、書(shū)籍等媒體傳播的信息量相對(duì)萎縮。
3.3信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展比較德定信息裝備率可以反映信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展水平。1985一1995年廣州的信息裝備率以每年20%的速度增長(zhǎng)，略低于信息化指數(shù)23%的年均增長(zhǎng)速度。在測(cè)定信息裝備率的3個(gè)指標(biāo)中，每百人電話(huà)機(jī)數(shù)即電話(huà)普及率的貢獻(xiàn)變化最大，從1985年的33.3%增長(zhǎng)到1995年的71.37%;其次是每萬(wàn)人計(jì)算機(jī)數(shù)，其對(duì)信息裝備率的貢獻(xiàn)卻從33.3%下降至22.18%;而電視機(jī)替及率的貢獻(xiàn)則明顯下降至6.44%0這些數(shù)字表明，廣州信息基礎(chǔ)設(shè)施的超前性特征并不突出，盡管其中的電信部分發(fā)展十分迅速，但因計(jì)算機(jī)替及率較低(年均增長(zhǎng)率仍達(dá)15%)，以及電視機(jī)替及率具一定飽和性而上升緩慢，使得信息裝備率以接近信息化指數(shù)的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)。
3.4信息主體水平發(fā)展較慢1985一1995年，信息主體水平僅以每年3.5%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)低于信息化指數(shù)23%的增長(zhǎng)速度，這反映出信息主體水平嚴(yán)重滯后。從構(gòu)成信息主體水平的兩個(gè)指標(biāo)看.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口比重的年均增長(zhǎng)率略低于每萬(wàn)人在校大學(xué)生數(shù)的增長(zhǎng)率，前者為2.3%，后者為4.5%，導(dǎo)致后者對(duì)信息主體水平的貢獻(xiàn)增大，由1985年的50%增至1995年的55.5%。這在一定程度上反映出信息化過(guò)程中人的素質(zhì)有所提高。
4.信息化時(shí)代圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航的新焦點(diǎn)
以上分析表明，80年代中期以來(lái)，我國(guó)的信息化水平獲得空前提高，但是還存在‘軟件’的發(fā)展嚴(yán)重滯后于“硬件’的建設(shè)，哦者說(shuō)信息化水平的內(nèi)在構(gòu)成要素較之外在構(gòu)成要素要弱得多。內(nèi)在構(gòu)成要素主要包括信息主體水平和信息消費(fèi)，其中前者更為重要。在信息化指數(shù)中，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口代表了使用信息和生產(chǎn)信息的主體，它與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化有直接關(guān)系，但當(dāng)?shù)谌a(chǎn)業(yè)就業(yè)人口達(dá)到一定比例，其增長(zhǎng)速度就會(huì)放慢。廣州即是如此，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口比重已超過(guò)50%，且增長(zhǎng)趨慢，因此，它對(duì)信息主體水平指數(shù)的貢獻(xiàn)將相對(duì)下降。而‘每萬(wàn)人在校大學(xué)生數(shù)’這個(gè)指標(biāo)則能反映信息生產(chǎn)者和使用者的素質(zhì)。素質(zhì)的提高能夠使硬件戴外部構(gòu)成要素充分發(fā)揮作用，因而進(jìn)一步產(chǎn)生對(duì)其的需求，從而提高信息化水平的質(zhì)和量。相反，素質(zhì)低且提高緩慢，將會(huì)帶來(lái)硬件的嚴(yán)重利用不足和信息化水平的高數(shù)量和低質(zhì)里。我國(guó)信息主體水平的低增長(zhǎng)率足以說(shuō)明，信息化過(guò)程中‘軟件.的發(fā)展嚴(yán)重滯后于‘硬件’的發(fā)展，不但導(dǎo)致了信息基礎(chǔ)設(shè)施的不充分利用，而且使信息量的知識(shí)含量偏低。因此，在社會(huì)信息化過(guò)程中的圖書(shū)館，不但要考慮信息里和信息裝備率的提高，更重要的是要注意提高信息主體水平.使它們保持同步發(fā)展，促進(jìn)信息化水平質(zhì)與量的提高。
