發(fā)布時間：2023-03-21 17:09:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)交易論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[摘要]Intenet所具有的開放性是電子商務(wù)方便快捷、廣泛傳播的基礎(chǔ)，而開放性本身又會使網(wǎng)上交易面臨種種危險。安全問題始終是電子商務(wù)的核心和關(guān)鍵問題。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)安全網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)安全
2003年對中國來說是個多事之秋，先是SARS肆虐后接高溫威脅。但對電子商務(wù)來說，卻未必不是好事：更多的企業(yè)、個人及其他各種組織，甚至包括政府都在積極地推動電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人投入到電子商務(wù)中去。電子商務(wù)是指發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動，現(xiàn)在主要是指在Internet上完成的電子商務(wù)。
Intenet所具有的開放性是電子商務(wù)方便快捷、廣泛傳播的基礎(chǔ)，而開放性本身又會使網(wǎng)上交易面臨種種危險。一個真正的電子商務(wù)系統(tǒng)并非單純意味著一個商家和用戶之間開展交易的界面，而應(yīng)該是利用Web技術(shù)使Web站點與公司的后端數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相連接，向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的庫存、發(fā)貨情況以及賬款狀況的實時信息，從而實現(xiàn)在電子時空中完成現(xiàn)實生活中的交易活動。這種新的完整的電子商務(wù)系統(tǒng)可以將內(nèi)部網(wǎng)與Internet連接，使小到本企業(yè)的商業(yè)機密、商務(wù)活動的正常運轉(zhuǎn)，大至國家的政治、經(jīng)濟機密都將面臨網(wǎng)上黑客與病毒的嚴峻考驗。因此，安全性始終是電子商務(wù)的核心和關(guān)鍵問題。
電子商務(wù)的安全問題，總的來說分為二部分：一是網(wǎng)絡(luò)安全，二是商務(wù)安全。計算機網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)庫安全，工作人員和環(huán)境等。其特征是針對計算機網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實施網(wǎng)絡(luò)安全增強方案，以保證計算機網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。商務(wù)安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在Internet上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題，在計算機網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，如何保障電子商務(wù)過程的順利進行。即實現(xiàn)電子商務(wù)的保密性，完整性，可鑒別性，不可偽造性和不可依賴性。
一、網(wǎng)絡(luò)安全問題
一般來說，計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題是計算機系統(tǒng)本身存在的漏洞和其他人為因素構(gòu)成了計算機網(wǎng)絡(luò)的潛在威脅。一方面，計算機系統(tǒng)硬件和通信設(shè)施極易遭受自然環(huán)境的影響（如溫度、濕度、電磁場等）以及自然災(zāi)害和人為（包括故意破壞和非故意破壞）的物理破壞；另一方面計算機內(nèi)的軟件資源和數(shù)據(jù)易受到非法的竊取、復(fù)制、篡改和毀壞等攻擊；同時計算機系統(tǒng)的硬件、軟件的自然損耗等同樣會影響系統(tǒng)的正常工作，造成計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)信息的損壞、丟失和安全事故。
二、計算機網(wǎng)絡(luò)安全體系
一個全方位的計算機網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)包含網(wǎng)絡(luò)的物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸和管理安全等。充分利用各種先進的主機安全技術(shù)、身份認證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全審計技術(shù)、安全管理技術(shù)、系統(tǒng)漏洞檢測技術(shù)、黑客跟蹤技術(shù)，在攻擊者和受保護的資源間建立多道嚴密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度，并增加了審核信息的數(shù)量，利用這些審核信息可以跟蹤入侵者。
在實施網(wǎng)絡(luò)安全防范措施時，首先要加強主機本身的安全，做好安全配置，及時安裝安全補丁程序，減少漏洞；其次要用各種系統(tǒng)漏洞檢測軟件定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行掃描分析，找出可能存在的安全隱患，并及時加以修補；從路由器到用戶各級建立完善的訪問控制措施，安裝防火墻，加強授權(quán)管理和認證；利用RAID5等數(shù)據(jù)存儲技術(shù)加強數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施。
對敏感的設(shè)備和數(shù)據(jù)要建立必要的物理或邏輯隔離措施；對在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)拿舾行畔⒁M行強度的數(shù)據(jù)加密；安裝防病毒軟件，加強內(nèi)部網(wǎng)的整體防病毒措施；建立詳細的安全審計日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。
網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的誕生而出現(xiàn)的，但直到80年代末才引起關(guān)注，90年代在國外獲得了飛速的發(fā)展。近幾年頻繁出現(xiàn)的安全事故引起了各國計算機安全界的高度重視，計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)也因此出現(xiàn)了日新月異的變化。安全核心系統(tǒng)、VPN安全隧道、身份認證、網(wǎng)絡(luò)底層數(shù)據(jù)加密和網(wǎng)絡(luò)入侵主動監(jiān)測等越來越高深復(fù)雜的安全技術(shù)極大地從不同層次加強了計算機網(wǎng)絡(luò)的整體安全性。安全核心系統(tǒng)在實現(xiàn)一個完整或較完整的安全體系的同時也能與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議保持一致。它以密碼核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，支持不同類型的安全硬件產(chǎn)品，屏蔽安全硬件以變化對上層應(yīng)用的影響，實現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，并在此之上提供各種安全的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)日漸融入到人類社會的各個方面中，網(wǎng)絡(luò)防護與網(wǎng)絡(luò)攻擊之間的斗爭也將更加激烈。這就對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提出了更高的要求。未來的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將會涉及到計算機網(wǎng)絡(luò)的各個層次中，但圍繞電子商務(wù)安全的防護技術(shù)將在未來的幾年中成為重點，如身份認證，授權(quán)檢查，數(shù)據(jù)安全，通信安全等將對電子商務(wù)安全產(chǎn)生決定性影響。
三、商務(wù)安全要求
作為一個成功的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先要消除客戶對交易過程中安全問題的擔(dān)心才能夠吸引用戶通過WEB購買產(chǎn)品和服務(wù)。使用者擔(dān)心在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男庞每皞€人資料被截取，或者是不幸遇到“黑店”，信用卡資料被不正當(dāng)運用；而特約商店也擔(dān)心收到的是被盜用的信用卡號碼，或是交易不認賬，還有可能因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或是應(yīng)用軟件設(shè)計不良導(dǎo)致被黑客侵入所引發(fā)的損失。由于在消費者、特約商店甚至與金融單位之間，權(quán)責(zé)關(guān)系還未徹底理清，以及每一家電子商場或商店的支付系統(tǒng)所使用的安全控管都不盡相同，于是造成使用者有無所適從的感覺，因擔(dān)憂而猶豫不前。因些，電子商務(wù)順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點。
用戶對于安全的需求主要包括以下幾下方面：
1.信息的保密性。交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的賬號和用戶被人知悉，就可能被盜用；定貨和付款信息被競爭對手獲悉，就可能喪失商機。因此在電子商務(wù)中的信息一般都有加密的要求。
2.交易者身份的確定性。網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。因此，要使交易能夠成功，首先要想辦法確認對方的身份。對商家而言，要考慮客戶端是否是騙子，而客戶也會擔(dān)心網(wǎng)上的商店是否是黑店。因此，能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。
3.交易的不可否認性。交易一旦達成，是不能被否認的，否則必然會損害一方的利益。因此電子交易過程中通信的各個環(huán)節(jié)都必須是不可否認的。主要包括：源點不可否認：信息發(fā)送者事后無法否認其發(fā)送了信息。接收不可否認：信息接收方無法否認其收到了信息?；貓?zhí)不可否認：發(fā)送責(zé)任回執(zhí)的各個環(huán)節(jié)均無法推脫其應(yīng)負的責(zé)任。
4.交易內(nèi)容的完整性。交易的文件是不可以被修改的，否則必然會損害交易的嚴肅性和公平性。
5.訪問控制。不同訪問用戶在一個交易系統(tǒng)中的身份和職能是不同的，任何合法用戶只能訪問系統(tǒng)中授權(quán)和指定的資源，非法用戶將拒絕訪問系統(tǒng)資源。
四、電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
近年來，針對電子交易安全的要求，IT業(yè)界與金融行業(yè)一起，推出不少有效的安全交易標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。主要的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)有：
1.安全超文本傳輸協(xié)議（S—HTTP）：依靠對密鑰的加密，保障Web站點間的交易信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>
2.安全套接層協(xié)議（SSL）：由Netscape公司提出的安全交易協(xié)議，提供加密、認證服務(wù)和報文的完整性。SSL被用于NetscapeCommunicator和MicrosoftIE瀏覽器，以完成需要的安全交易操作。
3.安全交易技術(shù)協(xié)議（STT，SecureTransactionTechnology）：由Microsoft公司提出，STT將認證和解密在瀏覽器中分離開，用以提高安全控制能力。Microsoft在InternetExplorer中采用這一技術(shù)。
4.安全電子交易協(xié)議（SET，SecureElectronicTransaction）:1996年6月，由IBM、MasterCardInternational、VisaInternational、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、SAIC、Terisa就共同制定的標(biāo)準(zhǔn)SET公告，并于1997年5月底了SETSpecificationVersion1.0，它涵蓋了信用卡在電子商務(wù)交易中的交易協(xié)定、信息保密、資料完整及數(shù)據(jù)認證、數(shù)據(jù)簽名等。SET2.0預(yù)計今年，它增加了一些附加的交易要求。這個版本是向后兼容的，符合SET1.0的軟件并不必要跟著升級，除非它需要新的交易要求。SET規(guī)范明確的主要目標(biāo)是保障付款安全，確定應(yīng)用之互通性，并使全球市場接受。
所有這些安全交易標(biāo)準(zhǔn)中，SET標(biāo)準(zhǔn)以推廣利用信用卡支付網(wǎng)上交易，而廣受各界矚目，它將成為網(wǎng)上交易安全通信協(xié)議的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有望進一步推動Internet電子商務(wù)市場。
五、商務(wù)安全的關(guān)鍵CA認證
怎樣解決電子商務(wù)安全問題呢？國際通行的做法是采用CA安全認證系統(tǒng)。CA是CertificateAuthority的縮寫，是證書授權(quán)的意思。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有實體的證書都是由證書授權(quán)中心即CA中心分發(fā)并簽名的。一個完整、安全的電子商務(wù)系統(tǒng)必須建立起一個完整、合理的CA體系。CA機構(gòu)應(yīng)包括兩大部門：一是審核授權(quán)部門，它負責(zé)對證書申請者進行資格審查，決定是否同意給該申請者發(fā)放證書，并承擔(dān)因?qū)徍隋e誤引起的一切后果，因此它應(yīng)由能夠承擔(dān)這些責(zé)任的機構(gòu)擔(dān)任；另一個是證書操作部門，負責(zé)為已授權(quán)的申請者制作、發(fā)放和管理證書，并承擔(dān)因操作運營所產(chǎn)生的一切后果，包括失密和為沒有獲得授權(quán)者發(fā)放證書等，它可以由審核授權(quán)部門自己擔(dān)任，也可委托給第三方擔(dān)任。
CA體系主要解決幾大問題：1.解決網(wǎng)絡(luò)身份證的認證以保證交易各方身份是真實的；2.解決數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩砸员ＷC在網(wǎng)絡(luò)中流動的數(shù)據(jù)沒有受到破壞或篡改；3.解決交易的不可抵賴性以保證對方在網(wǎng)上說的話是真實的。
需要注意的是，CA認證中心并不是安全機構(gòu)，而是一個發(fā)放”身份證”的機構(gòu)，相當(dāng)于身份的”公證處”。因此，企業(yè)開展電子商務(wù)不僅要依托于CA認證機構(gòu)，還需要一個專業(yè)機構(gòu)作為外援來解決配置什么安全產(chǎn)品、怎樣設(shè)置安全策略等問題。外援的最合適人選當(dāng)然非那些提供信息安全軟硬件產(chǎn)品的廠商莫屬了。好的IT廠商，會讓用戶在部署安全策略時少走許多彎路。在選擇外援時，用戶為了節(jié)省成本，避免損失，應(yīng)該把握幾個基本原則：1.要知道自己究竟需要什么;2.要了解廠商的信譽;3.要了解廠商推薦的安全產(chǎn)品;4.用戶要有一雙”火眼金睛”，對項目的實施效果能夠正確加以評估。有了這些基本的安全思路，用戶可以少走許多彎路。
六、相應(yīng)法律法規(guī)
電子商務(wù)要健康有序地發(fā)展，就像傳統(tǒng)商務(wù)一樣，也必須有相應(yīng)的法律法規(guī)作后盾。商務(wù)過程中不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾，電子商務(wù)也一樣。在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化，1.訂立合同的雙方或多方是互不見面的。所有的買方和賣方在虛擬市場上運作，其信用依靠密碼的辨認或認證機構(gòu)的認證。2.傳統(tǒng)合同的口頭形式在貿(mào)易上常常表現(xiàn)為店堂交易，并將商家所開具的發(fā)票作為合同的依據(jù)。而在電子商務(wù)中標(biāo)的額較小、關(guān)系簡單的交易沒有具體的合同形式，表現(xiàn)為直接通過網(wǎng)絡(luò)訂購、付款，例如利用網(wǎng)絡(luò)直接購買軟件。3.表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。
電子商務(wù)合同形式的變化，對于世界各國都帶來了一系列法律新問題。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式，與現(xiàn)存的合同法發(fā)生矛盾是非常容易理解的事情。但對于法律法規(guī)來說，就有一個怎樣修改并發(fā)展現(xiàn)存合同法，以適應(yīng)新的貿(mào)易形式的問題。
七、小結(jié)
在計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)在保證其計算機網(wǎng)絡(luò)硬件平臺和系統(tǒng)軟件平臺安全的基礎(chǔ)上，應(yīng)該還具備以下特點：強大的加密保證；使用者和數(shù)據(jù)的識別和鑒別；存儲和加密數(shù)據(jù)的保密；連網(wǎng)交易和支付的可靠；方便的密鑰管理；數(shù)據(jù)的完整、防止抵賴。電子商務(wù)對計算機網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全的雙重要求，使電子商務(wù)安全的復(fù)雜程度比大多數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)更高，因此電子商務(wù)安全應(yīng)作為安全工程，而不是解決方案來實施。
參考文獻：
[1]《電子商務(wù)基礎(chǔ)》尚建成主編高等教育出版社出版2000.9
論文關(guān)鍵詞：中藥材市場，電子商務(wù)平臺，構(gòu)建研究
一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺必要性分析
1、國內(nèi)外市場現(xiàn)狀分析
中醫(yī)藥是祖國傳統(tǒng)文化燦爛寶庫中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進行保健、醫(yī)療。國外，民眾對中醫(yī)的療效越來越認可和興趣。廣大民眾對中醫(yī)藥的需求，推動了中藥材的種植、加工、儲存、買賣、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買賣交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場。信息時代，民眾迫切盼望通過網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識，中藥材專業(yè)市場、中藥商、中藥消費者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過網(wǎng)上洽談買賣交易。開發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。
2、傳統(tǒng)中藥材市場改革的需要
投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場，占地175畝，總建筑面積23萬平方米，鋪面共有3980間。是我國西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴展電子商務(wù)論文，不利于市場規(guī)范管理。在信息化時代，國內(nèi)外各類市場趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場沒有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無法與國內(nèi)、國際市場接軌，市場發(fā)展將受到很大的制約，隨著時間的推移，市場優(yōu)勢也將會消失。玉林中藥材市場迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺。
目前，國外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺。國內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強大，集市場信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評級、市場需求價格分析預(yù)測、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺，是發(fā)展趨勢。
二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺展望
1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，實體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國內(nèi)國際市場接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級，做大做強市場。
玉林中藥材市場構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，實行網(wǎng)絡(luò)化運作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴充、管理升級、產(chǎn)業(yè)促進”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，實行市場＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營模式。使中藥材市場逐步形成藥材集散、價格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。實現(xiàn)長效科學(xué)規(guī)范管理，市場的組織化程度提高，市場的公平性、誠信度提升，市場運作效率提高，市場的活力、競爭力得到增強中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺將中藥材市場傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時間空間的局限，大大提高商業(yè)運作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開闊視野，在駕馭瞬息萬變的市場中始終處于主動和優(yōu)勢。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺可實現(xiàn)遠程實時商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國、東南亞、國際市場鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場走向全國、全球，從而把市場做大做強。
2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，能提高商業(yè)運作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險，增強商企的競爭力。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時空限制，大大提高商業(yè)運作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺可實現(xiàn)遠程實時商務(wù)洽談、交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動中的競爭力。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺為中藥材市場提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，具有開放性、共享性、全球性的特點，可為企業(yè)、個人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機會，同時有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺對買賣交易活動頻繁的企業(yè)非常有利，能有效對企業(yè)商業(yè)活動的進行科學(xué)、規(guī)范化管理。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競爭力。
3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺及時提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進中藥種植業(yè)發(fā)展。
玉林中藥材市場的發(fā)展，帶動了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴大，逐步成為農(nóng)民增收的一個途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來源于市場人員的直覺信息，由于信息缺乏真實性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對藥材種植業(yè)帶來消極影響。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺提供及時、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，并提供專家對市場的分析、預(yù)測，有效地幫助藥農(nóng)及時調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。
4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺能促進中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機，拓展就業(yè)，帶動經(jīng)濟發(fā)展。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺眾多的優(yōu)勢，將推動玉林中藥材市場的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場輻射效應(yīng)加倍擴展，進而帶動中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機，增加就業(yè)機會，帶動經(jīng)濟發(fā)展。
三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)與布局
1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺功能規(guī)劃
中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來看是一個全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺需要具有如下功能：
（1）向市場提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機會。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競爭力。（3）有效對客商、企業(yè)商業(yè)活動的進行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場的組織化程度，增強市場的競爭力。（4）使中藥材市場逐步形成藥材集散、價格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。
2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺子系統(tǒng)的設(shè)置
根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個子系統(tǒng)：市場信息和查詢系統(tǒng)、市場需求價格分析預(yù)測系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評級系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時，平臺還建立交易中介擔(dān)保機制和數(shù)據(jù)安全機制。
3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的功能模塊設(shè)置
對應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺九個子系統(tǒng)進行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。
（1）市場信息和查詢系統(tǒng)
藥材資訊：行業(yè)動態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會、招商合作、藥材進出口。
藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計。
藥材求購信息：最新求購信息、所有求購信息、求購信息綜合查詢、求購信息反饋統(tǒng)計。
藥材價格信息：最新價格變動、全部價格、價格走勢、分析預(yù)測。
藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購金額排行、求購數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。
藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問詢、推薦商鋪。
（2）市場需求價格分析預(yù)測系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測、價格分析、價格預(yù)測。
（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。
（4）市場管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費管理。
（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗、商品標(biāo)識抽檢、索證備案檢查、進貨臺帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評分、排行處理。
（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。
（7）商鋪信用評級系統(tǒng)：商鋪信用評分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。
（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點統(tǒng)計。
（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲存知識培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識培訓(xùn)。
四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺可行性
網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的技術(shù)基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)在社會各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計算機網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會已普遍形成了應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺也具有了廣泛的社會基礎(chǔ)。
五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新
與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺不同，中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳送、接收。（2）使用不同開發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個平臺，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機制設(shè)計。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計與集成等等。
網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場信息平臺中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識培訓(xùn)等。在實際開發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的過程中，對這些技術(shù)關(guān)鍵，要進行大量的分析研究，逐個攻關(guān)解決。
參考文獻
俞文群，城市公共信息服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].寧波工程學(xué)院學(xué)報，2006，（2）：34-37
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易額；灰色理論；GM1，1模型；RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
中圖分類號：F713.360 文獻標(biāo)識碼：A
Abstract： E-commerce trade volume is an important index to measure a country or a region's E-commerce development situation， and an accurate volume forecast plays a critical role in making a country's E-business strategy. According to the data characteristics of China's E-commerce transactions throughout the years， this paper proposed a combined forecast model based on grey theory and RBF neural network algorithm. After predicting the trade volume of China's E-commerce， this report compared the combined forecast model with single GM1，1 model and RBF neural network model， which shows the combined forecast model's predicted results are much more accurate. Therefore， the combined forecast model can be used as a new method for predicting E-commerce trade volume.
Key words： E-commerce trade volume； grey theory； GM1，1 model； RBF neural network
0 引 言
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)和計算機信息技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展速度及其影響力已經(jīng)超出了人們的預(yù)期，電子商務(wù)將成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新引擎[1]。
關(guān)于電子商務(wù)交易額的預(yù)測，國內(nèi)的研究論文相對較少。任麗麗、陸秋君[2]使用模糊線性回歸模型對電子商務(wù)交易額進行預(yù)測。王小東等[3]使用時間序列預(yù)測模型對世界電子商務(wù)交易額進行預(yù)測。資道根[4]使用灰色理論模型對跨境電子商務(wù)交易額進行預(yù)測。但是，以上學(xué)者提出的電子商務(wù)交易額預(yù)測方法都是基于單一的模型，從而沒有考慮到單一模型在預(yù)測方面的局限性，影響了最終預(yù)測結(jié)果的精度或?qū)嵱眯?。例如，文獻[2]中使用模糊線性回歸模型對電子商務(wù)交易額的預(yù)測，預(yù)測結(jié)果誤差較大，達到了14.5%。文獻[4]中的灰色理論模型的預(yù)測結(jié)果雖然精度較高，但是若樣本數(shù)目增加或者離散程度增大時，預(yù)測結(jié)果的精度會受到較大影響。因此，本文采用灰色理論與RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)組合預(yù)測模型對中國的電子商務(wù)交易額進行預(yù)測，并將預(yù)測結(jié)果與單獨的灰色GM1，1模型和RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法預(yù)測結(jié)果進行比較，具有較高的精度。
3 結(jié) 論
通過構(gòu)建灰色理論與RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)組合預(yù)測模型，對中國電子商務(wù)交易額進行預(yù)測，將預(yù)測結(jié)果與單一的RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和GM1，1模型比較，精度上有較大的提高，為今后電子商務(wù)交易額預(yù)測提供了新的思路和方法。電子商務(wù)交易額預(yù)測以及電子商務(wù)的發(fā)展研究是一項整合各種技術(shù)的復(fù)雜任務(wù)，本文雖然給出了基于灰色理論和RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的組合預(yù)測方法，但是對于電子商務(wù)交易額的影響因素沒有涉及，這是對未來電子商務(wù)的一個研究方向。
參考文獻：
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[2] 任麗麗，陸秋君. 電子商務(wù)交易額預(yù)測的模糊線性回歸研究[J]. 江蘇商論，2012（7）：66-69.
[3] 王小東，楊堅爭，楊納川. 世界上網(wǎng)人口與電子商務(wù)交易額預(yù)測[J]. 金融經(jīng)濟，2013（12）：173-175.
[4] 資道根. 基于灰色GM1，1模型的跨境電子商務(wù)發(fā)展前景預(yù)測分析[J]. 數(shù)學(xué)的實踐與認識，2015（1）：96-105.
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)； 物流； 物流模式
中圖分類號：F590 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）07-139-001
一、背景
1993年，我國將電子商務(wù)的概念引進來，電子商務(wù)在我國的發(fā)展一直呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢。
根據(jù)中國電子商務(wù)中心顯示，2009-2012年，中國電子商務(wù)交易額分別為3.7萬億元人民幣、4.5萬億元人民幣、6萬億元人民幣、8.1萬億元人民幣；2010-2012年，中國電子商務(wù)交易額同比增長率分別為22%、33%、35%。根據(jù)侯文柏學(xué)者的預(yù)測，到2020年，社會消費品零售總額將達到20億元人民幣[1]。電子商務(wù)交易額若以30%的速度持續(xù)增長的話，那么到2022年，它將占整體零售市場份額的50%多。由此可見，電子商務(wù)將會深深影響我國人們的生活消費以及經(jīng)濟發(fā)展。
雖然服務(wù)于商流的信息流、資金流的相關(guān)技術(shù)在我國的發(fā)展已經(jīng)比較成熟。然而，與美國、日本等國家相比，我國電子商務(wù)的發(fā)展并不具備良好的物流環(huán)境，因為我國物流業(yè)起步晚、發(fā)展緩慢。立足當(dāng)前物流環(huán)境，如何突破物流瓶頸，成為電子商務(wù)企業(yè)不可忽視的問題。
二、電子商務(wù)的分類
按照交易對象來劃分，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)B2B、企業(yè)對消費者B2C、企業(yè)對政府B2G、消費者對政府C2G、消費者對消費者C2C。
本文主要研究B2B、B2C和C2C。
B2B即企業(yè)對企業(yè)的模式。企業(yè)通過外部網(wǎng)站和內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺，將面向下游的銷售業(yè)務(wù)和上游的采購業(yè)務(wù)有機地聯(lián)系到一起，從而降低企業(yè)之間的交易成本，提高顧客滿意度[2]。
B2C即企業(yè)對消費者的模式。這種模式的電子商務(wù)企業(yè)主要借助Internet來開展線上銷售活動[3]。按照年交易額劃分， B2C電子商務(wù)企業(yè)可分為三種，大型B2C（10億以上）、中型B2C（1-10億）、小型B2C（1億以下）[4]。
C2C即個人對個人的模式。買賣雙方在商務(wù)平臺上進行交易，按比例支付給平臺提供者費用[5]。
三、電子商務(wù)企業(yè)物流模式分類
盡管有很多學(xué)者提出了很多物流模式，但是本文認為電子商務(wù)企業(yè)主要采用自營物流和第三方物流。
1.自營物流模式
自營物流即企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件，經(jīng)營管理企業(yè)的整個運作過程。在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的初期，規(guī)模較小，它們普遍采用自營模式。
（1）自營物流的優(yōu)勢。由本企業(yè)人員從事物流管理業(yè)務(wù)，因此便于企業(yè)管理物流工作人員；企業(yè)可以有效控制供應(yīng)鏈上游至下游的整個物流運作系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。從而企業(yè)牢牢掌握了控制權(quán)。與其他模式相比，在自營物流模式下，企業(yè)運營環(huán)境相對封閉，因此可以有效防止企業(yè)商業(yè)機密的泄露。
（2）自營物流的劣勢。自營物流是需要企業(yè)投入大量的資金，因此會推高物流成本。由于一般企業(yè)受資源有限性和企業(yè)規(guī)模大小的影響，很難建立先進的物流信息系統(tǒng)，加之缺乏專業(yè)的物流人才，導(dǎo)致物流管理專業(yè)化程度很低。物流并不是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，自營物流迫使企業(yè)把有限的資源分配到非核心業(yè)務(wù)上去，會影響企業(yè)核心競爭力的發(fā)揮。
2.第三方物流
第三方物流（Third Party Logistics，3PL），是由供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的運作方式。
（1）第三方物流的優(yōu)勢。將物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)上。由第三方物流企業(yè)來投入建設(shè)物流硬件和軟件等基礎(chǔ)設(shè)施，這樣企業(yè)可以省去這部分的投入，從而降低企業(yè)成本；第三方物流企業(yè)可以提供企業(yè)自身無法提供的物流服務(wù)，他們可以根據(jù)客戶需求提供定制化的服務(wù)；同時，第三方物流企業(yè)可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)擴張時的物流需求，從而避免物流的滯后性。
（2）第三方物流的劣勢。物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)對物流的控制能力降低；第三方物流公司在為本企業(yè)提供物流服務(wù)時，也為競爭對手提供物流服務(wù)，這樣企業(yè)的商業(yè)機密就有被泄露的危險；企業(yè)通過第三方物流公司來完成最后的配送，只能通過第三方來間接接觸自己的客戶，客戶關(guān)系管理的風(fēng)險可能增加；若第三方物流企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，可能給企業(yè)帶來連帶經(jīng)營風(fēng)險。
四、物流模式的選擇
自營物流模式需要電子商務(wù)企業(yè)自身投資建設(shè)運輸工具、儲存?zhèn)}庫等物流基礎(chǔ)硬件以及物流信息系統(tǒng)等軟件，這些都需要很大的資金投入。因此，要想自建物流，企業(yè)不僅要有較大的業(yè)務(wù)規(guī)模，而且要有雄厚的資金實力。從業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實力的角度看，目前只有采用B2B企業(yè)和大型B2C企業(yè)，才有能力自建物流，如京東商城。
與以上兩種電子商務(wù)企業(yè)相比，中小型B2C企業(yè)和C2C企業(yè)，在業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實力方便顯得很遜色。因此，這種類型的企業(yè)應(yīng)該將物流業(yè)務(wù)外包。
五、總結(jié)
我國第三方物流企業(yè)無法滿足B2B和大型B2C電子商務(wù)企業(yè)對物流的需求。迫于現(xiàn)狀，他們只能選擇自建物流。盡管自建物流在一定程度上滿足了自身的物流需求，但卻給企業(yè)帶來了巨大的資金壓力。本文認為電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力在于價格策略和渠道開發(fā)，而非物流。因此，從核心競爭力和專業(yè)化分工理論的角度出發(fā)，物流外包是電子商務(wù)企業(yè)的最終選擇。
參考文獻：
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論文摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)得到了長足的發(fā)展，特別是在中小型企業(yè)中的發(fā)展更為迅速。但在發(fā)展中也出現(xiàn)一些問題，本文就結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題，提出相應(yīng)的應(yīng)對對策。
一、什么是電子商務(wù)
電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。從這里我們不難看出，電子商務(wù)應(yīng)該包含兩方面的實質(zhì)，電子方式和商貿(mào)活動，而借助的平臺式互聯(lián)網(wǎng)。
在電子商務(wù)貿(mào)易中，實物被虛擬化為信息，摒棄了考傳統(tǒng)的紙質(zhì)、現(xiàn)金的操作方式而轉(zhuǎn)變?yōu)楹啽愕木W(wǎng)路操作方式，通過互聯(lián)網(wǎng)上買賣雙方的溝通，物流的配送，最終完成交易的貿(mào)易活動。
在整個交易過程中，電子商務(wù)的交易過程按以下階段進行：
1、信息交流：賣方將自己商品的信息通過互聯(lián)網(wǎng)進行，而買家則通過互聯(lián)網(wǎng)對自己需要的商品信息進行選擇。賣方和買方雙方在此階段進行的是溝通階段并沒有實質(zhì)的交易活動發(fā)生。
2、達成共識：這樣階段買賣雙方在溝通的基礎(chǔ)上對商品進行簽訂合同，無論是B2B還是B2C，這一階段都是具有實質(zhì)性的，它們將完成產(chǎn)品的初步交易。
3、商品交換：這個階段是電子商務(wù)的成交階段，賣家將商品提供給買家，而買家則要進行資金的付給，賣家將商品通過物流配送給買家，網(wǎng)上交易完成。
電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)而達成，在時間和空間上得到了拓展，市場空間得到擴大，流通和成本價格得到降低，為產(chǎn)品的交易提供了新的發(fā)展模式。
二、我國電子商務(wù)發(fā)展的問題
電子商務(wù)是新型的商品交易模式，對此很多企業(yè)重視不夠，認為電子商務(wù)只是電子工具的簡單應(yīng)用，不能促進企業(yè)的發(fā)展。對于消費者而言，由于傳統(tǒng)觀念的影響，對電子商務(wù)的可信度還沒有一定的適應(yīng)過程，這和中國的買方市場不無關(guān)系，在觀念上還有待提高。從政府角度看，對電子商務(wù)的管理還沒有完善的管理制度。以下是一些具體的問題表現(xiàn)：
1、企業(yè)：中國的企業(yè)大多還處于改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度還未很好的建立，企業(yè)的信息化剛剛建立，相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)還沒有認識到電子商務(wù)的作用，對電子商務(wù)的重視不夠，部分企業(yè)礙于自身行業(yè)的發(fā)展，還無暇顧及電子商務(wù)。但我們應(yīng)該看到，電子商務(wù)不光是商品交易方式的轉(zhuǎn)變，更會成為主流，中小型企業(yè)的發(fā)展要以電子商務(wù)為依托，方能在激烈的競爭中取得勝利。
2、市場：電子商務(wù)的交易領(lǐng)域可以分為B2B還是B2C，即企業(yè)家的相互交易和企業(yè)與個人之間的交易。中國市場目前還處于不規(guī)范階段，市場的監(jiān)督和管制措施還未能得到很好的貫徹執(zhí)行，導(dǎo)致假冒偽劣商品的屢禁不止，消費者在消費觀念上自然較為薄弱，需要從觀察到購買的過程轉(zhuǎn)變還需要一定的過程。市場的穩(wěn)定性影響著電子商務(wù)的發(fā)展，因此，我國的市場，要盡快培育出健全的機制，從而促進電子商務(wù)的發(fā)展。
3、安全：這應(yīng)該是電子商務(wù)最值得探討的問題。保障電子
商務(wù)在交易過程中的安全性，是電子商務(wù)發(fā)展的前提。作為電子商務(wù)，雖然是虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易，但卻涉及實物的交換，網(wǎng)絡(luò)信息的泄露，將極大的影響、甚至是破壞人們正常的交易。相對我國而言，大多安全技術(shù)手段都借鑒與他國，以電子簽證為例，目前還處在SSL協(xié)議的應(yīng)用上，而SEL還為完全投入使用，于是，安全信息的管理問題隨之出現(xiàn)。
4、糾紛處理：電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建，由于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性和開放性，雖然使信息的連接空間擴大，但同時也帶來了處理糾紛的難度。很多時候交易是跨地區(qū)和國際性的交易，但出現(xiàn)糾紛時，由誰來仲裁，依據(jù)的原則是什么，如何進行跨地區(qū)的仲裁等問題也出現(xiàn)，這也迫切的需要相應(yīng)的法律規(guī)范來使電子商務(wù)的糾紛得到保障。
5、金融服務(wù)：電子商務(wù)需要在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易，交易就設(shè)計資金的結(jié)算，這就需要有相應(yīng)的金融服務(wù)系統(tǒng)與之相配合。相對于我過而言，金融服務(wù)于電子商務(wù)還處于起步階段，很多的規(guī)程還不成熟，甚至很多金融服務(wù)還未開通電子商務(wù)銀行，另外，我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。
這些都嚴重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、我國發(fā)展電子商務(wù)的對策
1、轉(zhuǎn)變觀念：無論是從政府到企業(yè)，還是到個人，都應(yīng)對電子的發(fā)展有正確的認識，從觀念上進行更新。
2、集中力量優(yōu)先發(fā)展國際電子商務(wù)，推動外貿(mào)企業(yè)先行一步，然后外為內(nèi)用，再在國內(nèi)貿(mào)易中逐步發(fā)展電子商務(wù)。首先發(fā)展B2B，然后推動B2C的發(fā)展。
3、搞好電子商務(wù)的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)。部門分割、地區(qū)封閉，是搞不好電子商務(wù)的。盡管我國已組建了信息產(chǎn)業(yè)部，能有力地推進電子商務(wù)，但全國的電子商務(wù)仍非一個部門的力量所能解決的，需要其他有關(guān)部門的配合和綜合部門的參與，特別是社會各界的共同努力和齊心協(xié)作。
4、做好相關(guān)的電子商務(wù)配套服務(wù)，如金融、法律、技術(shù)方面的服務(wù)，讓電子商務(wù)發(fā)展有依靠的軟件和硬件支持。
參考文獻
[1] 張華平：我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策研究[J]安陽師范學(xué)院學(xué)報2005年01期。
論文摘要:本文針對電子商務(wù)安全的要求,分析了電子商務(wù)中常用的安全技術(shù),并闡述了數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)和電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)在電子商務(wù)安全中的應(yīng)用。
所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce) 是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù), 實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。目前,因特網(wǎng)上影響交易最大的阻力就是交易安全問題, 據(jù)最新的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告顯示, 在被調(diào)查的人群中只有2.8%的人對網(wǎng)絡(luò)的安全性是感到很滿意的, 因此,電子商務(wù)的發(fā)展必須重視安全問題。
一、電子商務(wù)安全的要求
1、信息的保密性:指信息在存儲、傳輸和處理過程中,不被他人竊取。
2、信息的完整性:指確保收到的信息就是對方發(fā)送的信息,信息在存儲中不被篡改和破壞,保持與原發(fā)送信息的一致性。
3、 信息的不可否認性:指信息的發(fā)送方不可否認已經(jīng)發(fā)送的信息,接收方也不可否認已經(jīng)收到的信息。
4、 交易者身份的真實性:指交易雙方的身份是真實的,不是假冒的。
5、 系統(tǒng)的可靠性:指計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件和軟件工作的可靠性。
在電子商務(wù)所需的幾種安全性要求中,以保密性、完整性和不可否認性最為關(guān)鍵。電子商務(wù)安全性要求的實現(xiàn)涉及到以下多種安全技術(shù)的應(yīng)用。
二、數(shù)據(jù)加密技術(shù)
將明文數(shù)據(jù)進行某種變換,使其成為不可理解的形式,這個過程就是加密,這種不可理解的形式稱為密文。解密是加密的逆過程,即將密文還原成明文。
(一)對稱密鑰加密與DES算法
對稱加密算法是指文件加密和解密使用一個相同秘密密鑰,也叫會話密鑰。目前世界上較為通用的對稱加密算法有RC4和DES。這種加密算法的計算速度非常快,因此被廣泛應(yīng)用于對大量數(shù)據(jù)的加密過程。
最具代表的對稱密鑰加密算法是美國國家標(biāo)準(zhǔn)局于1977年公布的由IBM公司提出DES (Data Encrypuon Standard)加密算法。
(二)非對稱密鑰加密與RSA算法
為了克服對稱加密技術(shù)存在的密鑰管理和分發(fā)上的問題,1976年產(chǎn)生了密鑰管理更為簡化的非對稱密鑰密碼體系,也稱公鑰密碼體系(PublicKeyCrypt-system),用的最多是RSA算法,它是以三位發(fā)明者(Rivest、Shamir、Adleman)姓名的第一個字母組合而成的。
在實踐中,為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全、可靠以及使用效率,一般可以采用由RSA和DES相結(jié)合實現(xiàn)的綜合保密系統(tǒng)。
三、認證技術(shù)
認證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項重要技術(shù)。主要包括身份認證和信息認證。前者用于鑒別用戶身份,后者用于保證通信雙方的不可抵賴性以及信息的完整性
(一)身份認證
用戶身份認證三種常用基本方式
1、口令方式
這種身份認證方法操作十分簡單,但最不安全,因為其安全性僅僅基于用戶口令的保密性,而用戶口令一般較短且容易猜測,不能抵御口令猜測攻擊,整個系統(tǒng)的安全容易受到威脅。
2、標(biāo)記方式
訪問系統(tǒng)資源時,用戶必須持有合法的隨身攜帶的物理介質(zhì)(如存儲有用戶個性化數(shù)據(jù)的智能卡等)用于身份識別,訪問系統(tǒng)資源。
3、人體生物學(xué)特征方式
某些人體生物學(xué)特征,如指紋、聲音、DNA圖案、視網(wǎng)膜掃描圖案等等,這種方案一般造價較高,適用于保密程度很高的場合。
加密技術(shù)解決信息的保密性問題,對于信息的完整性則可以用信息認證方面的技術(shù)加以解決。在某些情況下,信息認證顯得比信息保密更為重要。
(二)數(shù)字摘要
數(shù)字摘要,也稱為安全Hash編碼法,簡稱SHA或MD5 ,是用來保證信息完整性的一項技術(shù)。它是由Ron Rivest發(fā)明的一種單向加密算法,其加密結(jié)果是不能解密的。類似于人類的“指紋”,因此我們把這一串摘要而成的密文稱之為數(shù)字指紋,可以通過數(shù)字指紋鑒別其明文的真?zhèn)巍?/p>
(三)數(shù)字簽名
數(shù)字簽名建立在公鑰加密體制基礎(chǔ)上,是公鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。它把公鑰加密技術(shù)和數(shù)字摘要結(jié)合起來,形成了實用的數(shù)字簽名技術(shù)。
它的作用:確認當(dāng)事人的身份,起到了簽名或蓋章的作用;能夠鑒別信息自簽發(fā)后到收到為止是否被篡改。
(四)數(shù)字時間戳
在電子交易中,時間和簽名同等重要。數(shù)字時間戳技術(shù)是數(shù)字簽名技術(shù)一種變種的應(yīng)用,是由DTS服務(wù)機構(gòu)提供的電子商務(wù)安全服務(wù)項目,專門用于證明信息的發(fā)送時間。包括三個部分:需加時間戳的文件的數(shù)字摘要;DTS機構(gòu)收到文件摘要的日期和時間; DTS機構(gòu)的數(shù)字簽名。
(五)認證中心
認證中心:(Certificate Authority,簡稱CA),也稱之為電子商務(wù)認證中心,是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù),能簽發(fā)數(shù)字證書,確認用戶身份的、與具體交易行為無關(guān)的第三方權(quán)威機構(gòu)。認證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機構(gòu),主要任務(wù)是受理證書的申請、簽發(fā)和管理數(shù)字證書。其核心是公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)(PKI)。
我國現(xiàn)有的安全認證體系(CA)在金融CA方面,根證書由中國人民銀行管理,根認證管理一般是脫機管理;品牌認證中心采用“統(tǒng)一品牌、聯(lián)合建設(shè)”的方針進行。在非金融CA方面,最初主要由中國電信負責(zé)建設(shè)。
(六)數(shù)字證書
數(shù)字證書就是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù),用于證明某一主體(如個人用戶、服務(wù)器等)的身份以及其公鑰的合法性的一種權(quán)威性的電子文檔,由權(quán)威公正的第三方機構(gòu),即CA中心簽發(fā)。
以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)可以對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗證,確保網(wǎng)上傳遞信息的機密性、完整性,以及交易實體身份的真實性,簽名信息的不可否認性,從而保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性。
四、電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)
(一)安全套接層協(xié)議
SSL (secure sockets layer)是由Netscape Communication公司是由設(shè)計開發(fā)的,其目的是通過在收發(fā)雙方建立安全通道來提高應(yīng)用程序間交換數(shù)據(jù)的安全性,從而實現(xiàn)瀏覽器和服務(wù)器(通常是Web服務(wù)器)之間的安全通信。
目前Microsoft和Netscape的瀏覽器都支持SSL,很多Web服務(wù)器也支持SSL。SSL是一種利用公共密鑰技術(shù)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)廣泛用于Internet。
(二)安全電子交易協(xié)議
(Secure Electronic Transaction)它是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司發(fā)起,會同IBM、Microsoft等信息產(chǎn)業(yè)巨頭于1997年6月正式制定的用于因特網(wǎng)事務(wù)處理的一種標(biāo)準(zhǔn)。采用DES、RC4等對稱加密體制加密要傳輸?shù)男畔?并用數(shù)字摘要和數(shù)字簽名技術(shù)來鑒別信息的真?zhèn)渭捌渫暾?目前已經(jīng)被廣為認可而成了事實上的國際通用的網(wǎng)上支付標(biāo)準(zhǔn),其交易形態(tài)將成為未來電子商務(wù)的規(guī)范。
五、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以安全為本,只有充分掌握有關(guān)電子商務(wù)的技術(shù),才能使電子商務(wù)更好的為我們服務(wù)。然而,如何利用這些技術(shù)仍是今后一段時間內(nèi)需要深入研究的課題。
參考文獻:
[1] 萬守付,電子商務(wù)基礎(chǔ)(第二版),人民郵電出版社,2006年6月第2版
關(guān)鍵詞 淘寶網(wǎng) 華北地區(qū) C2C電子商務(wù)
中圖分類號：F713.36 文獻標(biāo)識碼：A
0 前言
電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。
淘寶網(wǎng)是中國國內(nèi)著名的個人交易網(wǎng)上平臺，也是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。①國內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額。
C2C電子商務(wù)對帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展起著重要作用。近年來，隨著C2C電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對C2C電子商務(wù)發(fā)展的研究也日漸多見。如對C2C電子商務(wù)的信任機制研究、②③④⑤關(guān)于C2C電子商務(wù)的發(fā)展和盈利模式研究⑥⑦⑧等等。但是，關(guān)于C2C電子商務(wù)的地理空間分析的研究并不多見，文章選擇中國最大的C2C電子商務(wù)平臺網(wǎng)站――淘寶網(wǎng)作為研究對象，分析華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店的空間分布態(tài)勢，為網(wǎng)絡(luò)店鋪商家的經(jīng)營行為和消費者的消費行為提供借鑒，也為區(qū)域政府的經(jīng)濟決策提供科學(xué)的依據(jù)。
1 研究區(qū)域與數(shù)據(jù)來源
1.1 所在地區(qū)
本文研究的店鋪所在地包括全國和華北地區(qū)：北京、天津、河北省、山西省和內(nèi)蒙古五個省、直轄市的范圍。以上范圍地區(qū)是我們對淘寶店鋪進行區(qū)域分布分析的主要依據(jù)。
1.2 數(shù)據(jù)來源
本論文選取了整個淘寶網(wǎng)站，以淘寶主要商品店鋪為研究對象，直接采用淘寶網(wǎng)站自己的搜索功能――高級搜索中的搜索店鋪功能，以所在地、店鋪類別等為條件，得出需要的數(shù)據(jù)進行整理分析。因淘寶店鋪數(shù)量月變化明顯，所以所有數(shù)據(jù)都是在2013年1月份采集完成的。
1.3 店鋪類別
本文選取淘寶網(wǎng)站排行榜前十四名熱門商品，⑨因店鋪經(jīng)營需對產(chǎn)品做出文字介紹，本文檢索即以商品名字為檢索詞檢索，所以不同檢索詞所得的數(shù)據(jù)有所差異，本文對以上分類重新整理，分為以下八個類別：男裝/女裝/箱包/配飾、手機/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備、彩妝/香水/護膚/美體、孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具、禮品/床品/餐具/日化/折扣券/家居飾品、食品/茶葉/零食/特產(chǎn)、戶外/運動/收藏/書籍/旅游/樂器、汽車配件/玩具/寵物。
1.4 店鋪級別
淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。在交易中作為賣家的角色，其信用度20個級別，主要店鋪級別分為：心級店、鉆石店、皇冠店和金冠店。一定的成功交易量以后，才能反映一定的問題，所以用掌柜級別來衡量店鋪在本文中的研究價值。本論文所研究店鋪都為鉆石等級以上店鋪，因為這樣的店鋪達到一定的交易數(shù)量，經(jīng)營比較穩(wěn)定，有研究意義。
2 研究方法
電子商鋪的空間特征研究尚無成形的方法可以借鑒，本文借鑒統(tǒng)計學(xué)相關(guān)方法，對研究區(qū)域內(nèi)的店鋪所在地、店鋪類別、掌柜級別等條件限定下，對淘寶店鋪數(shù)量運用數(shù)學(xué)方法進行統(tǒng)計分析，分析電子商鋪質(zhì)量、數(shù)量及其之間的差異，揭示各區(qū)域電子商鋪發(fā)展水平及區(qū)域間的差異。
3 分析結(jié)果
3.1 華北地區(qū)部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量分析
部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量情況如表1所示，從全國范圍統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，銷售男裝/女裝/箱包/配飾分類產(chǎn)品的店鋪最多，達到817330個，銷售手機/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備和戶外/運動/收藏/書籍/旅游/樂器分類產(chǎn)品的店鋪次之，銷售孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪最少，為21813個；華北地區(qū)統(tǒng)計結(jié)果顯示，華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店占全國網(wǎng)店市場的比例為12.89%，其中銷售男裝/女裝/箱包/配飾分類產(chǎn)品的店鋪最多，為194328個，銷售手機/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備和食品/茶葉/零食/特產(chǎn)的店鋪次之，銷售孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪最少，為1628個，華北地區(qū)各分類產(chǎn)品店鋪數(shù)量占全國店鋪數(shù)量的百分比均低于10%，只有男裝/女裝/箱包/配飾分類產(chǎn)品店鋪占全國同類產(chǎn)品的比例超過華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店占全國網(wǎng)店市場的比例。
3.2 各省市部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量分析
華北地區(qū)范圍內(nèi)，以北京市所注冊的淘寶店最多，為234126個，占全國同類產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為11.12%，河北省居第二位，為19345個，占全國同類產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為0.92%，所注冊的淘寶店最少，為3070，占全國同類產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為0.15%。在各省市各類產(chǎn)品的統(tǒng)計情況可知，男裝/女裝/箱包/配飾和戶外/運動/收藏/書籍/旅游/樂器分類產(chǎn)品的店鋪個數(shù)在四個省市都是最多，只有最多的是經(jīng)營食品/茶葉/零食/特產(chǎn)；孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪無論是在華北各省市還是在全國范圍內(nèi)，都是最少的。
4 結(jié)論
男裝/女裝/箱包/配飾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中的份額較大，而孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具所占份額較少，可能由于特殊商品的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實體經(jīng)營的差異造成；山西省和具有明顯的特產(chǎn)的省市，經(jīng)營特產(chǎn)類產(chǎn)品的店鋪在同省市店鋪中的較高；無論哪類產(chǎn)品，北京市所注冊的店鋪數(shù)量都是最多的，網(wǎng)店的規(guī)模反應(yīng)一定的經(jīng)濟差異，北京市網(wǎng)店數(shù)量較多與其經(jīng)濟發(fā)展程度有關(guān)，電子商鋪經(jīng)營形式在經(jīng)濟較發(fā)達的京津地區(qū)分布更為廣泛。店鋪數(shù)量多少，與人們購物方式的改變有密切關(guān)系；對具有區(qū)域特色產(chǎn)品的省市，特色產(chǎn)品店鋪數(shù)量明顯較其它產(chǎn)品多。
注釋
① 王蕾.C2C電子商務(wù)店鋪區(qū)域分布的實證研究[D].河北師范大學(xué)碩士學(xué)文論文，2008（3）：7-8.
② 樸春慧，安靜，方美琪.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價模型及算法研究[J].情報雜志，2007.26（8）：105-107.
③ 洪瓊，何剛.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價模型的分析與研究[J].中國管理信息化，2008（11）：96-98.
④ 鄭彥.管窺C2C電子商務(wù)的信用管理――以淘寶網(wǎng)為例[J].金融發(fā)展研究，2009（12）：87-88.
⑤ 王理正.網(wǎng)絡(luò)化營銷：基于我國電子產(chǎn)品行業(yè)的營銷風(fēng)險研究[J].企業(yè)家天地，2011（2）：36-37.
⑥ .我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式探析[D].北京大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.
⑦ 王潔霜.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站――eBay盈利模式分析[J].管理觀察，2009（7）：46-46.
[論文摘要]電子商務(wù)的興起，首先受到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。本文主要研究鞍山零售企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中的普遍問題并針對存在的問題提出相應(yīng)的對策。
一、電子商務(wù)定義
最早明確提出電子商務(wù)概念的IBM公司認為電子商務(wù)是當(dāng)用戶（商家）通過互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源庫時所發(fā)生的，它是動態(tài)的和交互式的，它通過Web技術(shù)把客戶、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員連接在一起。
二、傳統(tǒng)零售業(yè)實施電子商務(wù)的意義
電子商務(wù)是一個更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺，是推動零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟的潮流，積極發(fā)展電子商務(wù)，就有被市場遺棄的危險。電子商務(wù)不受時間、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費者的反饋信息、及時收集顧客的有效資料、與顧客建立經(jīng)常性的溝通、增加顧客的忠誠度；減少印刷和廣告成本；通過平臺的信息提供與互動交談，可以與顧客建立長期良好的關(guān)系。
三、鞍山零售業(yè)實施電子商務(wù)現(xiàn)狀
我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程，是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的歷程。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺。預(yù)計2010年全國B2C購物交易額將達到460億人民幣。
鞍山零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速緩慢，交易規(guī)模低，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。鞍山的零售業(yè)實施電子商務(wù)局限于通過網(wǎng)頁的形式宣傳企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，真正開展電子商務(wù)的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業(yè)的電子商務(wù)交易則直接外包，就是企業(yè)通過注冊一個網(wǎng)絡(luò)公司制作的交易平臺或購買一個網(wǎng)頁來進行電子商務(wù)。
四、鞍山零售業(yè)實施電子商務(wù)過程中存在的問題
1.政府對實施電子商務(wù)重視程度不夠
政府對電子商務(wù)的宣傳力度不夠，沒有讓鞍山的企業(yè)和百姓樹立應(yīng)用電子商務(wù)的意識。政府等公共管理方面的問題主要包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足；在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的薄弱滯后；缺乏相關(guān)的政策法規(guī)；缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。
2.對零售企業(yè)電子商務(wù)的認識程度不夠
多數(shù)對零售業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售商業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場的競爭優(yōu)勢上，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問題的研究，更忽略了相對落后地區(qū)的相對落后的零售企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用問題的研究。
3.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱
基礎(chǔ)設(shè)施差使得鞍山網(wǎng)絡(luò)用戶的成本居高不下。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費限制了網(wǎng)絡(luò)用戶，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展，已成為制約網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的一道瓶頸。
4.企業(yè)信用問題
因為電子商務(wù)交易雙方互不見面，導(dǎo)致直接的信息交流減少，交易雙方對對方誠信的評估成本大大增加，所以信用問題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。
5.零售企業(yè)的物流分銷能力有限
大部分物品依靠郵寄、快遞和EMS實現(xiàn)貨物的配送，因此導(dǎo)致鞍山零售業(yè)很難做到擁有能力強、效率高的物流，不能及時與網(wǎng)絡(luò)顧客實物交割，成為阻礙實施電子商務(wù)的一個重大因素。
五、鞍山零售業(yè)實施電子商務(wù)的對策
1.發(fā)揮政府作用、加強公共管理
制定積極的電子商務(wù)政策，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)強大的離線物流配送系統(tǒng)；建立專門的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定并嚴格執(zhí)行電子商務(wù)有關(guān)法律，建立完善的退貨、換貨與第三方保證機制。
2.提高零售企業(yè)電子商務(wù)意識
電子商務(wù)的開展會極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益，企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)。
3.加強零售企業(yè)體制改革
優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)電子商務(wù)人才，塑造品牌網(wǎng)站，注重品牌效應(yīng)。企業(yè)要在國家“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”重大戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，加強內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。
4.提高零售企業(yè)和顧客誠信意識
誠信是電子商務(wù)的基本保證，要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范，塑造講信用的社會環(huán)境，營造講誠信的社會法治環(huán)境，通過誠信經(jīng)營的評價指標(biāo)、誠信資料的服務(wù)和保護機制，建立全民信譽評價體系。
5.加強網(wǎng)上宣傳力度
零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，需要在自己的電子商務(wù)平臺或其他途徑大力宣傳電子商務(wù)的優(yōu)勢。應(yīng)充分體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念，重視與消費者之間的信息溝通與互動，進行影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的外部、個體和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強客戶關(guān)系管理，滿足消費者的個性化需求。
六、結(jié)論
電子商務(wù)對于鞍山的零售業(yè)既是嚴峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的良好機遇，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，鞍山零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實、轉(zhuǎn)變觀念、抓住時機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使鞍山零售業(yè)再上一個新的臺階。
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