發(fā)布時(shí)間：2023-05-15 16:35:56
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的茶藝論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、語篇翻譯觀
語篇是超句子層面的語言單位，不是句子的任意組合和簡(jiǎn)單堆砌，它是一個(gè)完整的語義整體。語篇內(nèi)各句子之間相互聯(lián)系、相互依存，表現(xiàn)出深層次的邏輯語義關(guān)系，即連貫性。銜接是語篇的重要特征，語義連貫是構(gòu)成話語的重要標(biāo)志。語篇翻譯過程，從很大程度上講，就是語篇連貫的識(shí)別與重構(gòu)過程。
英國(guó)語言學(xué)家卡特福德認(rèn)為，翻譯是:“把一種語言的篇章材料用另一種語言中與其對(duì)等的篇章材料來替代?！惫P者認(rèn)為，語篇翻譯的對(duì)等，不僅是原語與目的語在語篇意義層面上的對(duì)等，從一定意義上講，還是原語與目的語在語篇連貫上的一致性和語篇結(jié)構(gòu)的完整性，盡管影響和制約英漢語篇連貫的內(nèi)、外部因素不盡相同。
在語篇翻譯中，譯者既是原語語篇的解讀者，又是目的語語篇的生成者。譯者,作為原語語篇向目的語語篇轉(zhuǎn)換的的實(shí)施者，首要的任務(wù)是解讀原語語篇的銜接機(jī)制和連貫，然后在語篇翻譯轉(zhuǎn)換過程中，按照目的語語篇的銜接機(jī)制來重構(gòu)目的語語篇，使之流暢、連貫、統(tǒng)一。
二、英漢語篇照應(yīng)銜接比較與差異
銜接，從語篇生成的過程來看是組句成篇必不可少的條件，從業(yè)已生成的語篇來看是語篇的重要特征之一。（李運(yùn)興，2001：132）照應(yīng)是語篇中一個(gè)成分用作另一個(gè)成分的參照點(diǎn)的語言現(xiàn)象，它使語篇內(nèi)的代詞與所指成分之間建立起照應(yīng)連續(xù)體，形成照應(yīng)銜接紐帶，從而有助于語篇的連貫。語篇語義的銜接和連貫是語篇主題發(fā)展的一個(gè)側(cè)面，而語篇語義單位的線性化過程則是語篇主題的發(fā)展過程，因而，銜接和連貫是語篇主題在展開過程中需要的連接機(jī)制和關(guān)系紐帶。
語篇分析理論一般把照應(yīng)分為三大類:人稱照應(yīng)、指示照應(yīng)和比較照應(yīng)(Halliday&Hasan,1976:29)。人稱照應(yīng),即用代詞復(fù)指上下文中出現(xiàn)的名詞的一種手段,其作用是在代詞與上下文中的名詞間建立起語義聯(lián)系,從而形成語篇上下文的連貫。在英語中，照應(yīng)的使用頻率遠(yuǎn)高于漢語。（左巖,1995:37-42）相比較而言,英語語篇中更多地使用代詞指代前面出現(xiàn)的成分,而漢語代詞的使用頻率較低,甚至有時(shí)出現(xiàn)“零指代”現(xiàn)象,即語篇前后意義的連貫在語篇中自然形成,而未使用銜接詞。例如：
WhenIwasfourteen,Iearnedmoneyinthesummerbycuttinglawns,andIhadbuiltupabodyofcustomerswithinafewweeks.在這個(gè)語篇中，人稱代詞“I”的高頻使用，形成了語篇的照應(yīng)銜接鏈，使語篇連貫起來。
我掀開簾子，看見一個(gè)小姑娘，只有八九歲光景，O瘦瘦的蒼白的臉，O凍得發(fā)紫的嘴唇，O頭發(fā)很短，O穿一身很破舊的衣褲，O光腳穿一雙草鞋，O正在登上竹凳去摘墻上的聽話器，看見我似乎吃了一驚，O把手縮了回來。在這個(gè)語篇中，人稱代詞的所有格和人稱代詞（我、他）多處省略，出現(xiàn)“零指代”現(xiàn)象，但語篇依然是連貫流暢的，毫無突兀之感。
此外，英語的人稱照應(yīng)在漢語語篇中還常常表現(xiàn)為詞匯銜接——人稱代詞以名詞或名詞的近義詞等方式出現(xiàn)在語篇中，以避免重復(fù)；同時(shí)，這些名詞的同義詞或近義詞構(gòu)成詞匯銜接，盡管語篇銜接的方式和性質(zhì)發(fā)生了改變，但這種變化是符合目的語行文習(xí)慣的，最終還是有助于語篇的連貫。試比較：
Itiswellthatthecommonestfruitshouldbealsothebest.OfthevirtuesoftheorangeIhavenotroomfullytospeak.Ithaspropertiesofhealthgiving,asthatitcuresinfluenzaandestablishesthecomplexion.Itisclear,forwhoeverhandlesitonitswaytoyourtable,buthandlesitsoutercovering,itstopcoat,whichisleftinthehall.Itisround,andformsanexcellentsubstitutewiththeyoungforacrickethall。
很幸運(yùn)，這種最普通的水果恰恰是最好的水果。論其優(yōu)點(diǎn)，難盡其詳。柑橘有益于健康，比如，O可以治療流感，O滋養(yǎng)皮膚。柑橘干凈衛(wèi)生，不管是誰把它端上餐桌，也只觸到它的表皮，亦即它的外衣，吃完以后便丟在餐廳。柑橘是圓的，孩子們拿它當(dāng)板球玩是再好不過了。
從原語和目的語語篇的比較中，我們可以看出原語語篇中的人稱代詞“it”在目的語語篇中譯為“柑橘”，由此，原語語篇的指代銜接orange—it—it；變成了詞匯銜接（同詞復(fù)現(xiàn)）柑橘—柑橘—柑橘，語法銜接變成了詞匯銜接，這種轉(zhuǎn)換是符合目的語語篇建構(gòu)規(guī)范的，使目的語篇指代清晰、簡(jiǎn)繁得當(dāng)，行文流暢。
因此，就語際轉(zhuǎn)換,特別是英漢語篇翻譯而言,人稱照應(yīng)是最具實(shí)踐和理論價(jià)值的語言現(xiàn)象。
三、英漢語篇翻譯中人稱照應(yīng)銜接的等效處理
如前所述，英漢語篇中照應(yīng)存在著一定的相似性，這為英漢語篇語際轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)目的語語篇銜接和連貫、從原語到目的語語篇的等效翻譯提供了可能；同時(shí)，英漢語篇中照應(yīng)銜接又存在著差異性，這又為英漢語篇語際轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)語篇等效翻譯提出了挑戰(zhàn)。了解、熟悉英語語篇中的照應(yīng)銜接結(jié)構(gòu)，對(duì)于把握原文脈絡(luò)，正確理解原文中的指代關(guān)系乃至全文的意義是至關(guān)重要的。同時(shí)，由于英漢語語篇中照應(yīng)銜接結(jié)構(gòu)的差異，譯者還需把握漢語語篇中照應(yīng)銜接結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以目的語的語言規(guī)范、語篇銜接和連貫的特征，重構(gòu)語篇的照應(yīng)銜接，實(shí)現(xiàn)從原語語篇到目的語語篇的等效翻譯。例如：
Thinpeoplehavealonglistoflogicalthingstheyarealwaysspoutingtome.Theyholduponefingeratatimeastheyreeloffthesethings,soIwon’tlosetrack.Theyspeakslowlyasiftoayoungchild.Thelistislongandfullofholes.Itcontainstidbitslike“getagriponyourself,”“cigaretteskill,”“cholesterolclogs,”“fitasafiddle,”“ducksinarow,”“organize,”and“soundfiscalmanagement.”Phraseslikethat。瘦子總是滔滔不絕地給我開出長(zhǎng)長(zhǎng)的單子，講述符合邏輯的事，O掰著手指一件一件地?cái)?shù)著，恐怕我跟不上，O說話很慢，好像我是個(gè)孩子。單子很長(zhǎng)，充滿漏洞。O盡是些諸如“管住自己”、“煙卷殺人”、“膽固醇堵塞血管”、“非常健康”、“井井有條”、“組織起來”和“健全的財(cái)政管理”之類的趣談。
對(duì)比這兩個(gè)語篇，我們可以看出，英語語篇中出現(xiàn)了兩條照應(yīng)銜接鏈：thinpeople—they—they—they;thelist—it，它們構(gòu)成了指代明晰的人稱照應(yīng)銜接鏈，形成了語篇的語義連貫性。在目的語語篇中，原語語篇中的人稱代詞指稱被轉(zhuǎn)換為“零式指稱”，語篇語義連貫，符合目的語語言規(guī)范。又如：
Theywalkedupfromthebeachthroughameadowthatwassoakingwetwithdew,followingtheyoungIndianwhocarriedalantern.Thentheywentintothewoodsandfollowedatrailthatledtotheloggingroadthatranbackintothehills.Itwasmuchlighterontheloggingroadasthetimberwascutawayonbothsides.TheyoungIndianstoppedandblewouthislanternandtheyallwalkedonalongtheroad。
他們一行跟著提著燈籠的印第安小伙子離開湖灘，O走進(jìn)一片被露水打濕的草地，然后O進(jìn)了一個(gè)小樹林，在沿著一條小路朝通往山里的運(yùn)木材的大路走去。路兩旁的樹木已被砍伐，大路顯得亮堂多了。年輕的印第安人停了一下，吹滅O燈籠，然后大家沿著大路繼續(xù)向前走去。
對(duì)比這兩個(gè)語篇，我們可以看出，英語語篇中出現(xiàn)了兩條照應(yīng)銜接鏈：they—they—they;theyoungIndian—his，它們構(gòu)成了指代明晰的人稱照應(yīng)銜接鏈，形成了語篇的語義連貫性。在目的語語篇中，原語語篇中的人稱代詞指稱被轉(zhuǎn)換為“零式指稱”和詞匯銜接（同義詞），語篇語義連貫，符合目的語語言規(guī)范。
古典舞和西方現(xiàn)代舞各有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，它們相互吸收借鑒既有利又有弊，在實(shí)際工作中應(yīng)該明確利與弊，以取得更好的吸收借鑒效果。通過吸收借鑒能豐富古典舞創(chuàng)作理念和表現(xiàn)手法，推動(dòng)古典舞發(fā)展與時(shí)代同步，增強(qiáng)其時(shí)代氣息，更好滿足人們觀賞需要。但吸收借鑒也存在一定的弊端，如果生搬硬套，可能會(huì)導(dǎo)致古典舞失去其韻律和內(nèi)涵，又缺乏現(xiàn)代舞的時(shí)代氣息。另外還可能導(dǎo)致古典舞失去根基，影響古典舞的創(chuàng)新與發(fā)展。
2.古典舞對(duì)現(xiàn)代舞的吸收借鑒
第一，技法。要想促進(jìn)古典舞的優(yōu)勢(shì)得到更好發(fā)揮，通過吸收西方現(xiàn)代舞，引進(jìn)和補(bǔ)充更為科學(xué)合理的訓(xùn)練方法?，F(xiàn)代舞的訓(xùn)練方法對(duì)古典舞有著重要的訓(xùn)練價(jià)值。例如，瑪莎格萊姆體系訓(xùn)練，機(jī)遇編舞法、霍頓技巧、倒地爬起技術(shù)體系、林蒙技巧等，這些訓(xùn)練方法各有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作平衡和訓(xùn)練到位，對(duì)古典舞具有重要的指導(dǎo)意義。在古典舞學(xué)習(xí)過程中，上身訓(xùn)練時(shí)容易出現(xiàn)動(dòng)作僵化的情況，而現(xiàn)代舞收縮—放松、倒地—爬起等訓(xùn)練技巧，能有效解決這些問題。通過合理引入這些訓(xùn)練動(dòng)作和技巧，能增強(qiáng)古典舞演員的靈活度，讓他們?cè)谖璧副硌葜懈鼮樽匀绲氖嬲箘?dòng)作，提高肢體協(xié)調(diào)能力與表現(xiàn)能力，更為全面的把握古典舞的神韻，提高舞臺(tái)表現(xiàn)藝術(shù)效果和能力。第二，觀念。古典舞吸收現(xiàn)代西方舞的觀念，并在訓(xùn)練方法上有所突破，實(shí)現(xiàn)二者的改進(jìn)與融合。具體訓(xùn)練步驟為：肢體開發(fā)思想，通過想象力和創(chuàng)造力培養(yǎng)肢體技能，促進(jìn)舞者更好進(jìn)行舞蹈訓(xùn)練，并打破原有動(dòng)作套路嘗試去開發(fā)新動(dòng)作，促進(jìn)舞蹈動(dòng)作創(chuàng)新。其次，用思想引導(dǎo)肢體。在舞蹈表演過程中，運(yùn)動(dòng)的人體動(dòng)作是形式，所表達(dá)的思想內(nèi)涵是最為關(guān)鍵和核心的內(nèi)容。訓(xùn)練和表演中，可以利用思想去選擇與思想情感一致的動(dòng)作。舞蹈并不是簡(jiǎn)單的動(dòng)作堆積，而是動(dòng)作、思想、情感等的多種融合。學(xué)習(xí)中不僅要掌握舞蹈的基本動(dòng)作與技巧，更應(yīng)該透過舞蹈技巧透析它所表達(dá)的舞蹈觀念和藝術(shù)原則。從而取得更好的學(xué)習(xí)效果，也有利于提高舞蹈藝術(shù)的表現(xiàn)效果。
3.現(xiàn)代舞對(duì)古典舞的吸收借鑒
第一，繼承傳統(tǒng)并創(chuàng)新發(fā)展。古典舞有很多優(yōu)秀、合理的成分，要在繼承這些優(yōu)秀、合理成分基礎(chǔ)之上，結(jié)合時(shí)展需要，推動(dòng)其創(chuàng)新發(fā)展。也就是古典舞既要立足傳統(tǒng)，又要面向當(dāng)代，彰顯其當(dāng)代價(jià)值和審美追求。事實(shí)上，進(jìn)入21世紀(jì)以來，古典舞發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并重。應(yīng)該堅(jiān)持民族性、舞蹈性和時(shí)代性的指導(dǎo)理念，使古典舞緊跟時(shí)展，把握時(shí)代主題，并借鑒吸收西方現(xiàn)代舞的合理成分，為推動(dòng)現(xiàn)代舞蹈更好發(fā)展創(chuàng)造條件。第二，提高審美意識(shí)。在吸收借鑒古典舞的時(shí)候，要提高審美意識(shí)，從審美角度看待古典舞借鑒吸收的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)驗(yàn)表明，既不能全盤西化也不能對(duì)傳統(tǒng)古典舞全盤吸收，而是要在鑒別的基礎(chǔ)之上，繼承和發(fā)揚(yáng)古典舞的合理成分，吸收西方現(xiàn)代舞精華部分，并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)舞蹈藝術(shù)時(shí)代感、藝術(shù)感、空間感，推動(dòng)現(xiàn)代舞創(chuàng)新發(fā)展。第三，開展多元化、包容性的舞蹈教育。開展舞蹈教育教學(xué)工作時(shí)，要發(fā)揚(yáng)多元化、包容性的舞蹈教育，讓舞蹈的未來發(fā)展能夠兼容并蓄東西方特色。舞蹈作品既有古典舞的傳統(tǒng)特征，也具有西方現(xiàn)代舞的時(shí)代氣息，并且自由發(fā)展，不斷創(chuàng)新。舞蹈教學(xué)時(shí)，要將東方和西方教育有機(jī)融合起來，讓學(xué)生更為全面的掌握東西方舞蹈特征，更好指導(dǎo)自己的舞蹈理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)舞蹈教學(xué)創(chuàng)新發(fā)展。
服務(wù)形象差異化
服務(wù)的無形性和可變性表明,與實(shí)物產(chǎn)品相比,企業(yè)在向顧客提供服務(wù)過程中,服務(wù)的質(zhì)量高低、水平如何是不可預(yù)知的,比如,一個(gè)要美發(fā)的女士,在服務(wù)員操作之前是看不到美發(fā)的實(shí)際效果的。由于各個(gè)服務(wù)人員的受教育水平、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不同,使得他們向顧客提供的服務(wù)水平也有可能出現(xiàn)差異。所以,企業(yè)要向顧客提供超值服務(wù),需要在形象差異化上大做文章。
形象差異化的一個(gè)方面,就是通過高素質(zhì)的員工體現(xiàn)人員形象的差異化。在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中,服務(wù)企業(yè)的員工是一個(gè)不可或缺的因素,對(duì)于那些要依靠員工直接提供的服務(wù),如餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等來說,員工因素就顯得更為重要。一方面,高素質(zhì)、符合有關(guān)要求的員工的參與是提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件;另一方面,員工服務(wù)的態(tài)度和水平也是決定顧客對(duì)服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)由于物質(zhì)條件的不足可能使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺憾感,而素質(zhì)較差的員工則不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)擁有的物質(zhì)設(shè)施上的優(yōu)勢(shì),還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。這就要求,企業(yè)在提供服務(wù)中要形成并保持一支素質(zhì)一流、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的一線員工隊(duì)伍。關(guān)鍵是企業(yè)管理部門要做好員工的挑選和培訓(xùn)工作。
員工招聘只是企業(yè)人力資源管理的開始,如何使新員工成為符合企業(yè)要求的服務(wù)提供者,這是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要解決的問題。許多企業(yè)為培訓(xùn)員工開辦了專門的學(xué)校,比如假日酒店大學(xué),麥當(dāng)勞的“漢堡包大學(xué)”等等,這些學(xué)校為本企業(yè)的員工培訓(xùn)制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃,配置專門的培訓(xùn)人員。學(xué)校的一切活動(dòng)都圍繞著培訓(xùn)企業(yè)需要的人,只要是企業(yè)的需要,哪怕是細(xì)微的方面也會(huì)配合以精心的計(jì)劃。要樹立良好形象,企業(yè)除了對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)外,還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行交往培訓(xùn)。由于員工在與顧客交往中可能遇到的問題難以預(yù)先料到,因此很難在培訓(xùn)中對(duì)這些問題加以模擬解決。所以,在服務(wù)組織的培訓(xùn)中,交往技巧的培訓(xùn)在某種程度上比技能培訓(xùn)更困難。許多航空公司對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行事件分析培訓(xùn),以幫助乘務(wù)員在意想不到的情形下處理好顧客提出的苛刻要求。還有一些企業(yè)把角色扮演、創(chuàng)造和沖突的模擬作為培訓(xùn)方法。
形象差異化的另一個(gè)方面,就是通過服務(wù)環(huán)境的展示增加顧客對(duì)服務(wù)的信任度。服務(wù)是無形的,但服務(wù)環(huán)境是有形的。
根據(jù)心理學(xué)理論,顧客利用感官對(duì)有形物體的感知及由此所獲得的印象,將直接影響到顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。消費(fèi)者在購買和享用服務(wù)之前,會(huì)根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出判斷。比如,一位初次光顧某家餐館的顧客,在走進(jìn)餐館之前,餐館的外表、門口的招牌等已經(jīng)使他對(duì)之有了一個(gè)初步的印象。如果印象尚好的話,他會(huì)徑直走進(jìn)去,而這時(shí)餐館內(nèi)部的裝修、桌面的干凈程度以及服務(wù)員的禮儀形象等將直接決定他是否會(huì)在此用餐。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,借助服務(wù)過程的各種有形要素將有助于其有效地推銷服務(wù)產(chǎn)品。因此,學(xué)者們提出了采用“有形展示”策略。
有形展示是服務(wù)產(chǎn)品的組成部分,也是最能有形地、具體地傳達(dá)企業(yè)形象的工具。企業(yè)形象或服務(wù)產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接影響著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品及公司的選擇,影響著企業(yè)的市場(chǎng)形象。與服務(wù)過程有關(guān)的每一個(gè)有形展示包括:服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員的儀態(tài)儀表,都會(huì)影響顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。有形展示及對(duì)有形因素的管理也會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺。優(yōu)良的有形展示及管理就能使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺。因此,服務(wù)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)使用適用于目標(biāo)市場(chǎng)和整體營(yíng)銷策略的服務(wù)展示。通過有形因素提高質(zhì)量意味著對(duì)微小的細(xì)節(jié)加以注意,可見性細(xì)節(jié)能向顧客傳遞公司的服務(wù)能力以及對(duì)顧客的關(guān)心。為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)內(nèi)容差異化
服務(wù)內(nèi)容的差異化,要求企業(yè)將服務(wù)本身與顧客解決問題的需要相結(jié)合,提供從售前到售中,再到售后的全過程、全方位的服務(wù),從而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。
這方面海爾無疑是做的最出色的。海爾優(yōu)異服務(wù)成績(jī)的取得得益于其對(duì)服務(wù)準(zhǔn)確的理論定位與實(shí)踐的創(chuàng)新。服務(wù)在海爾早已不是事務(wù)而是業(yè)務(wù),不是企業(yè)對(duì)顧客的“恩賜”而是自己的份內(nèi)之事。良好的服務(wù)促進(jìn)了品牌信譽(yù)的積淀,高的品牌附加值收益又促進(jìn)了服務(wù)的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,這種健康的發(fā)展模式讓海爾在中國(guó)扮演了一個(gè)領(lǐng)跑者的角色。以海爾的空調(diào)服務(wù)為例,海爾空調(diào)是中國(guó)最大的空調(diào)制造商,也是行業(yè)發(fā)展速度最快的空調(diào)制造商,這種結(jié)果的背后服務(wù)起到了重要的作用。從1994年的無搬動(dòng)服務(wù)、1995年三免服務(wù)、1996年先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)到2001的無塵服務(wù),8年間實(shí)現(xiàn)了全部行業(yè)領(lǐng)先的10次服務(wù)升級(jí)。實(shí)際上海爾把服務(wù)定位是一種產(chǎn)品,既然是一種產(chǎn)品,就會(huì)有生命周期,到了生命周期沒有創(chuàng)新,這種產(chǎn)品就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,海爾空調(diào)服務(wù)之所以有如此頻繁的升級(jí),就是要保持自己的“服務(wù)產(chǎn)品”持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)中,應(yīng)把為顧客解決問題作為服務(wù)終點(diǎn)。事實(shí)上顧客的每一次消費(fèi)都是為了解決自己的一個(gè)問題,企業(yè)把顧客的問題解決得越圓滿顧客的滿意程度越高。每一個(gè)顧客在服務(wù)中遇到問題不同,因此,需要企業(yè)根據(jù)顧客的不同需要,提供個(gè)性化的服務(wù),并以此來體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的差異化。不同的人有不同的需要和消費(fèi)習(xí)慣。因此,服務(wù)內(nèi)容的差異第一步是細(xì)分客戶。細(xì)分客戶目的是為了對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析,做出差異化的服務(wù)或措施。分析不同價(jià)值客戶群體的特征,從而采取不同的差異化的服務(wù)或營(yíng)銷活動(dòng)。研究在不同群體之間轉(zhuǎn)移客戶,并研究其特征,獲取那些潛在價(jià)值高的客戶群、不穩(wěn)定客戶群
及不活動(dòng)客戶群的特征。如以服務(wù)個(gè)性化著稱的匯豐銀行,總是著力根據(jù)不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。作為國(guó)內(nèi)最大的商用車企業(yè)之一,福田提出了以“全程服務(wù)一路無憂”為口號(hào)的全程無憂服務(wù)品牌。通過遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),來為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其品牌內(nèi)涵不單是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù),而是要將售后服務(wù)的理念,融入到企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都要以客戶為中心,最大限度地追求客戶滿意率和客戶真誠(chéng)。全程無憂服務(wù)中,包括全過程、全方位服務(wù)。全過程是指在公司與客戶接觸的每一環(huán)節(jié),售前、售中、售后都要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全方位是利用電話短信多種通訊手段,通過站中站內(nèi)服務(wù)、救援服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式提供各種服務(wù)內(nèi)容。
通過服務(wù)內(nèi)容的差異化,顧客可以及時(shí)反映對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化要求,從企業(yè)那里得到及時(shí)、有針對(duì)性的服務(wù)。從而獲得了預(yù)期利益的滿足或使不合理的預(yù)期利益得到了糾正,降低了購買風(fēng)險(xiǎn),提高了顧客總價(jià)值。其次,顧客通過各種信息渠道及時(shí)地與產(chǎn)品提供者進(jìn)行溝通,節(jié)省了尋找、挑選購買產(chǎn)品時(shí)消耗的時(shí)間和精力。最后,全方位的差異化服務(wù)可以使生產(chǎn)者與顧客之間建立起學(xué)習(xí)型、良好的合作伙伴關(guān)系,會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度,創(chuàng)造固定顧客。
服務(wù)質(zhì)量差異化
在難以突出產(chǎn)品的差異時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常取決于服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。區(qū)分服務(wù)水平的主要因素有送電、電力安裝、用戶電工技能培訓(xùn)、電力報(bào)裝接電、電費(fèi)電價(jià)咨詢服務(wù)等。送電服務(wù)是指供電公司如何將電能送到客戶家中。客戶的選擇常取決于他們對(duì)供電公司送電速度和可靠性、安全性的預(yù)期。供電公司的送電服務(wù)包括供電方案的確定、用電工程的檢查驗(yàn)收、表計(jì)安裝運(yùn)行狀況等工作。供電公司應(yīng)將重點(diǎn)應(yīng)用于以下環(huán)節(jié)；把更快的送電服務(wù)、更完善的的用電售后服務(wù)和供電中斷后快速反映作為競(jìng)爭(zhēng)手段。安裝是指供電工程施工的進(jìn)度和施工質(zhì)量、電能表安裝和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)客戶向供電公司提出進(jìn)行用電容量變更、計(jì)量裝置移動(dòng)等供電業(yè)務(wù)變更時(shí)，供電公司應(yīng)在簡(jiǎn)化手續(xù)的前提下，盡快滿足客戶的要求。使用電客戶用電需求得以滿足。顧客培訓(xùn)是指對(duì)用電客戶的用電管理人員進(jìn)行安全用電、節(jié)約用等知識(shí)宣傳、培訓(xùn)，讓用電客戶能夠正確、安全、有效的使用電能。目前供電企業(yè)在用電檢查業(yè)務(wù)中實(shí)施的《進(jìn)網(wǎng)電工管理辦法》就是針對(duì)用電客戶的用電管理情況，為用戶提供的安全用電、節(jié)約用電和相關(guān)用電管理方面的專業(yè)培訓(xùn)。咨詢服務(wù)是指供電公司向用電客戶免費(fèi)提供有關(guān)用電業(yè)務(wù)資料、建立信息查詢系統(tǒng)、給予用電客戶用電指導(dǎo)等。通過95598電力熱線向廣大用電客戶提供了電費(fèi)查詢、停電信息查詢、電價(jià)政策查詢、電力報(bào)修、以及業(yè)務(wù)變更咨詢。
2優(yōu)秀員工
電力企業(yè)是一個(gè)資金密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，它需要一批優(yōu)秀的員工來完成發(fā)、供電業(yè)務(wù)。供電公司可以通過招聘、培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的員工，來贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在國(guó)網(wǎng)公司開展的創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司、省公司一流縣級(jí)供電企業(yè)活動(dòng)促使供電公司員工隊(duì)伍提升高素質(zhì)的、工作環(huán)境整潔、管理嚴(yán)謹(jǐn)，以提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理水平。
3品牌形象
品牌可以形成不同的“個(gè)性”，供客戶識(shí)別。電力公司可以通過它所贊助的活動(dòng)來塑造“個(gè)性”。但電力商品是特殊產(chǎn)品，其品牌重點(diǎn)不在外在標(biāo)志，而應(yīng)把重點(diǎn)放在售電質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)與水平，客戶使用的滿意程度等上，所以電力營(yíng)銷品牌的內(nèi)容，應(yīng)由電能質(zhì)量因素、價(jià)格因素、服務(wù)因素和企業(yè)形象組成。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象、推進(jìn)需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用客戶購買電能，一方面是購買商品，另一方面是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)，電力企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)。一是提高服務(wù)水平；二是完善服務(wù)手段；三是豐富服務(wù)項(xiàng)目；四是拓展服務(wù)領(lǐng)域；五是推進(jìn)需求側(cè)管理策略。目前，供電企業(yè)應(yīng)從以下幾方面開展需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用：第一是加強(qiáng)宣傳的同時(shí)采取必要的引導(dǎo)措施。需求側(cè)管理技術(shù)是最近幾年才在我國(guó)推廣的一種新技術(shù)，許多用電客戶對(duì)這項(xiàng)技術(shù)并不熟悉，因此有必要加強(qiáng)宣傳力度，讓客戶了解需求側(cè)管理技術(shù)以及電力是一種潔凈、高效和安全的綠色能源。第二是對(duì)客戶進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)是一種有效的、不可缺少的市場(chǎng)手段。一般的客戶普遍缺乏必要的節(jié)能知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)上銷售的用電設(shè)備的節(jié)能性能缺乏必要的了解，對(duì)投資節(jié)能設(shè)備的效果也持有懷疑的態(tài)度。因此采取必要的引導(dǎo)措施，切實(shí)消除客戶在認(rèn)知、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上等存在的心理障礙，合理引導(dǎo)用電客戶特別使新報(bào)裝的客戶使用節(jié)能產(chǎn)品。第三是依靠政府部門采取必要的行政手段。依靠政府部門制定相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策、制度等來規(guī)范電力消費(fèi)和市場(chǎng)行為，以政府的力量來推動(dòng)節(jié)能、結(jié)束浪費(fèi)、保護(hù)環(huán)境。同時(shí)通過政府的示范作用作為需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用的最有力的誘導(dǎo)手段。通過推動(dòng)政府部門及其辦事機(jī)構(gòu)使用節(jié)電產(chǎn)品，起以點(diǎn)帶面的引導(dǎo)作用，從而喚起廣大民眾的節(jié)能意識(shí)，形成全社會(huì)都參與節(jié)能技術(shù)應(yīng)用的風(fēng)氣。第四是與廠家合作，推廣新型節(jié)能產(chǎn)品的使用。供電企業(yè)要有意識(shí)地與生產(chǎn)商合作，充分利用他們的力量和經(jīng)驗(yàn)，廠家負(fù)責(zé)開發(fā)新型節(jié)能產(chǎn)品。本著互惠互利的原則，供電企業(yè)采取一定的用電價(jià)格優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)用電客戶使用這些節(jié)能產(chǎn)品。第五搞好市場(chǎng)調(diào)查，有針對(duì)性地為大型用電客戶服務(wù)。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須經(jīng)常開展用電市場(chǎng)調(diào)查，通過對(duì)客戶的了解，在各行業(yè)的設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)了解調(diào)查需求側(cè)管理技術(shù)的應(yīng)用和推廣情況，還要填寫調(diào)查問卷，對(duì)企業(yè)的用電情況進(jìn)行跟蹤，通過掌握企業(yè)的第一手資料，了解各行業(yè)在不同季節(jié)的用電需求及電力電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制訂合理的需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用方案。當(dāng)需求側(cè)管理技術(shù)得到成功有效的運(yùn)用后，由于單耗的下降，企業(yè)的生產(chǎn)成本必將得到一定幅度的降低，生產(chǎn)利潤(rùn)相應(yīng)增加了，企業(yè)的用電積極性也必將提高，從而促進(jìn)電力資源的優(yōu)化使用，終端用電效能也相應(yīng)提高。企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而不斷擴(kuò)大，用電量自然會(huì)隨之不斷增加，供電企業(yè)也由于銷售電量的增長(zhǎng)而使效益得到不斷的提高，由此而達(dá)到雙贏的目的。六是實(shí)施峰谷電價(jià)。按規(guī)定程序根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況制定峰谷電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用電價(jià)策略鼓勵(lì)大型用電企業(yè)改變以往用電方式，在用電高峰期減少用電，低谷期增加用電，這樣就達(dá)到了移峰增谷的目的，這也是調(diào)節(jié)供電公司和用戶之間合理分配用電的一種有效管理手段。
4結(jié)束語
關(guān)鍵詞：礦業(yè)融資；礦業(yè)資本市場(chǎng)；證券融資；商業(yè)融資
一、問題的提出
解決資金來源問題是我國(guó)礦業(yè)發(fā)展面臨的主要問題之一。而當(dāng)前我國(guó)礦業(yè)資本市場(chǎng)存在的問題主要表現(xiàn)在礦業(yè)投資市場(chǎng)化程度低，融資過分依賴貸款，政府財(cái)政性投資不足，礦山企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率高，礦業(yè)企業(yè)稅費(fèi)過重導(dǎo)致企業(yè)缺乏資金積累能力。因此，對(duì)我國(guó)礦業(yè)融資模式的探討具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。
二、礦業(yè)融資渠道的比較
礦業(yè)融資（資金的融出）是指從事礦產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在礦產(chǎn)勘查、建設(shè)和生產(chǎn)的過程中進(jìn)行籌集資金和運(yùn)作資金的行為過程。礦業(yè)開發(fā)可分為礦產(chǎn)勘查、礦山開發(fā)和礦山經(jīng)營(yíng)等階段。不同的階段可以采用不同的融資渠道。從資金來源的角度劃分，社會(huì)融資方式分為財(cái)政融資、銀行融資、商業(yè)融資、證券融資和國(guó)際融資。而礦業(yè)資本市場(chǎng)上的融資方式主要表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)投資、發(fā)行債券和股票、向銀行或非金融機(jī)構(gòu)貸款、公司間聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略聯(lián)盟、項(xiàng)目融資與租賃等，現(xiàn)將目前我國(guó)主要的融資渠道比較如下：
（1）財(cái)政融資。財(cái)政融資是一種政策性融資，是指國(guó)家財(cái)政部門作為資金供給者向需求資金的礦業(yè)企業(yè)融出資金的形式和方法。它反映國(guó)家憑借其權(quán)力參與社會(huì)產(chǎn)品分配的實(shí)質(zhì)。其收入構(gòu)成，具有兩大特點(diǎn)：一是強(qiáng)制性和無償性；一是非強(qiáng)制性和有償性。財(cái)政融資具有較強(qiáng)的政策性。
（2）證券融資。證券融資是資金盈余經(jīng)濟(jì)個(gè)體（主要指居民個(gè)人）和資金需求者（企業(yè)公司）之間以有價(jià)證券為媒介實(shí)現(xiàn)資金融通的金融活動(dòng)。有價(jià)證券主要包括股票和債券。所以證券融資方式主要包括股票融資和債務(wù)融資兩大類。對(duì)于我國(guó)礦業(yè)來說，上市條件較高，只適合于大型地質(zhì)勘查公司和礦山企業(yè)。
（3）商業(yè)融資。商業(yè)融資，也稱商業(yè)信用融資，是指礦業(yè)資金需求者向企業(yè)以商業(yè)信用或消費(fèi)信用等形式取得的資金。這是礦業(yè)企業(yè)的一種重要短期融資方式。
（4）銀行融資。銀行融資是以銀行為中介的融通資金活動(dòng)，屬于貸款融資方式中的一種。它是我國(guó)目前融資活動(dòng)的主要形式，屬于間接融資。銀行融資靈活多樣，銀行作為借貸雙方的中介，可以提供不同的數(shù)量和方式以滿足雙方融資選擇。銀行可以為需求資金的企業(yè)提供數(shù)量大小不等、期限長(zhǎng)短不一的貸款。
（5）項(xiàng)目融資。項(xiàng)目融資是以特定項(xiàng)目的資產(chǎn)、預(yù)期收益或權(quán)益作為抵押而取得的一種無追索權(quán)或有限追索權(quán)的融資或貸款。項(xiàng)目融資作為國(guó)際大型礦業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的一種重要融資方式，是以項(xiàng)目本身良好的經(jīng)營(yíng)狀況和項(xiàng)目建成、投入使用后的現(xiàn)金流量作為還款保證來融資的。它不需要以投資者的信用或有形資產(chǎn)作為擔(dān)保，也不需要政府部門的還款承諾，貸款的發(fā)放對(duì)象是專門為項(xiàng)目融資和經(jīng)營(yíng)而成立的項(xiàng)目公司。項(xiàng)目融資對(duì)我國(guó)礦業(yè)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用。利用項(xiàng)目融資減輕了礦業(yè)企業(yè)的對(duì)外負(fù)債，提高對(duì)外融資的能力；不動(dòng)用國(guó)家的外匯儲(chǔ)備或國(guó)家的財(cái)政資金來償還外債；降低了各參與人的投資風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)有利于學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，也有利于引進(jìn)和吸收外國(guó)先進(jìn)的采礦設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。
（6）風(fēng)險(xiǎn)投資。風(fēng)險(xiǎn)投資又稱為風(fēng)險(xiǎn)資本或創(chuàng)業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)資本，是一種以某種方式募集資金，以公司等組織形式設(shè)立，投資于未上市的新興中小型企業(yè)的一種承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、索求高回報(bào)的投資形式。風(fēng)險(xiǎn)投資的突出特點(diǎn)是長(zhǎng)周期、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、高風(fēng)險(xiǎn)和高收益。對(duì)礦產(chǎn)勘查進(jìn)行投資的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)包括上市的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、私人風(fēng)險(xiǎn)投資公司、大型跨國(guó)礦業(yè)公司或銀行了的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)等。有些上市的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、私人風(fēng)險(xiǎn)投資公司專營(yíng)礦產(chǎn)勘查的融資。它的活動(dòng)應(yīng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，民間資本具有很高的市場(chǎng)敏感性和很高的決策效率，而政府投資在這方面難以適應(yīng)。因此，我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)資本的籌措應(yīng)以民間資本為主。:
三、礦業(yè)投資模式的選擇
根據(jù)以上礦業(yè)融資渠道的分析，目前我國(guó)礦業(yè)融資的模式可根據(jù)礦山企業(yè)發(fā)展的不同階段，以及企業(yè)個(gè)人的需求做出相應(yīng)的選擇。
四、對(duì)我國(guó)礦業(yè)融資發(fā)展的幾點(diǎn)建議
1、國(guó)家應(yīng)確保對(duì)基礎(chǔ)性地質(zhì)工作的投入，鼓勵(lì)社會(huì)資金用于商收性勘查，切實(shí)扭轉(zhuǎn)地質(zhì)勘查滯后、資源保證程度下降的局面。
2、降低礦業(yè)企業(yè)上市融資條件。加強(qiáng)和完善證券管理部門、股票交易所及金融投資機(jī)構(gòu)對(duì)礦業(yè)融資政策規(guī)則的制定和上市礦業(yè)公司的監(jiān)督管理職能，推動(dòng)勘查資本市場(chǎng)的建立。支持和鼓勵(lì)勘探公司、礦業(yè)公司到國(guó)際礦業(yè)資本市場(chǎng)上融資。
3、對(duì)關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的大型、特大型能源、冶金、有色、化工礦山和戰(zhàn)略性礦產(chǎn)，國(guó)有資本應(yīng)占主導(dǎo)地位，國(guó)家應(yīng)注入資本金或進(jìn)行債轉(zhuǎn)股。但其局部經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不應(yīng)排除和其他經(jīng)濟(jì)成分合資。新建重點(diǎn)大型骨干礦山主要由國(guó)家投入。
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[2]沙景華，佘延雙.礦業(yè)融資的國(guó)際比較與分析[J]中國(guó)礦業(yè)，2008.1
1.單向選擇問題1～11的調(diào)查結(jié)果本組396名學(xué)生中，男同學(xué)208名，女同學(xué)188名；臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)186名，法醫(yī)學(xué)專業(yè)166名，預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)44名。對(duì)開設(shè)醫(yī)學(xué)寫作課方面，有221名學(xué)生認(rèn)為有必要；231名學(xué)生認(rèn)為有利于將來工作的開展；261名學(xué)生認(rèn)為有利于提高自身的醫(yī)療能力；246名學(xué)生認(rèn)為有利于提高自身的綜合能力；171名學(xué)生希望其內(nèi)容緊貼實(shí)際，與今后的醫(yī)療工作緊密相聯(lián)系；188名學(xué)生希望開展時(shí)機(jī)為大一；292名學(xué)生希望課時(shí)宜為3個(gè)月；240名學(xué)生希望以課堂教學(xué)的形式進(jìn)行；222名學(xué)生希望其考核應(yīng)以考試為主問題12的調(diào)查結(jié)果241名學(xué)生希望醫(yī)學(xué)寫作課的內(nèi)容緊貼實(shí)際，與今后的醫(yī)療工作緊密相聯(lián)系，84名希望還應(yīng)與總結(jié)提高，讓自已懂得如何在今后的日常工作中提取有價(jià)值的信息，37名希望其可開拓未來，在工作中獲得靈感并開展科研。
2.問題13的調(diào)查結(jié)果有71份問卷的13題附學(xué)生意見，綜合整理如下：學(xué)生對(duì)醫(yī)學(xué)寫作知之甚少，故課前的宣傳工作很重要，如先開設(shè)講座；因?yàn)樗阉鬈浖陌l(fā)達(dá)，很多人依賴網(wǎng)絡(luò)，而忽視了自身寫作，更多的專業(yè)寫作技巧被遺棄；醫(yī)學(xué)寫作是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員均要涉及的，希望盡快開展此課程；教學(xué)宜生動(dòng)有趣，要注重師生的互動(dòng)；醫(yī)學(xué)課程較緊張，宜合理調(diào)整課程；教學(xué)內(nèi)容要聯(lián)系實(shí)際，對(duì)未來有指導(dǎo)作用。不同性別的調(diào)查結(jié)果比較本次調(diào)查的問題7、11中，男生與女生選擇的答案差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Hc分別為6.85與4.54，P＜0.01或0.05），余單項(xiàng)選擇題兩者的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＞0.05），不同專業(yè)的調(diào)查結(jié)果比較不同專業(yè)的醫(yī)學(xué)生對(duì)各單向選擇題的答案差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＞0.05）
二、討論
1.醫(yī)學(xué)寫作課可教授醫(yī)學(xué)寫作的基本理論和一般規(guī)律，以便為學(xué)生將來在工作中能寫出規(guī)范的常用文書打下良好的寫作基礎(chǔ)。開設(shè)醫(yī)學(xué)寫作課程的目的是為了提高學(xué)生書面表達(dá)能力和文字運(yùn)用的能力，通過課程學(xué)習(xí)使醫(yī)學(xué)生了解醫(yī)學(xué)科技論文的特點(diǎn)和寫作技巧，熟練掌握常用醫(yī)學(xué)科技論文的寫作方法和技巧，以適應(yīng)將來工作崗位的寫作技能的要求，不但要學(xué)生明白醫(yī)學(xué)論文寫作的重要性，鍛煉其獨(dú)立寫作的能力，提高文字的邏輯性、思維能力與分析能力，更重要的是將其理論聯(lián)系實(shí)際的能力提升到新的高度。良好的醫(yī)學(xué)寫作能力不但利于構(gòu)建一個(gè)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，還利于開展醫(yī)學(xué)科研。因?yàn)獒t(yī)學(xué)生在醫(yī)學(xué)寫作過程中不斷強(qiáng)化的邏輯推理能力，可通過不同觀點(diǎn)的碰撞與交流，萌發(fā)科研意識(shí)，啟迪科研智慧，憧憬科研碩果。
2.教育目的必須根據(jù)受教育者特定的個(gè)人固有活動(dòng)和需要（包括原始的本能和獲得的習(xí)慣）。教學(xué)的好壞取決于對(duì)學(xué)生的需求了解的程度大小，學(xué)生的需要是高校教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。中國(guó)高等教育追尋著生本教育的理念，時(shí)時(shí)處處要求把學(xué)生的切身利益放在改革和發(fā)展的首位，從學(xué)生成長(zhǎng)、發(fā)展的角度出發(fā)開展教學(xué)工作，滿足學(xué)生合理的需要是高質(zhì)量的課程教學(xué)、高頻率的師生交流、高期望的課程設(shè)置和高水平的教學(xué)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。高校課程的開發(fā)應(yīng)建立在對(duì)學(xué)生需要和企業(yè)需求科學(xué)的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，在教學(xué)設(shè)計(jì)階段應(yīng)完成調(diào)查學(xué)生需求情況及確認(rèn)其差異并進(jìn)行對(duì)比的研究。本研究通過調(diào)查分析的方法來了解學(xué)生對(duì)開展關(guān)于開設(shè)醫(yī)學(xué)寫作課的看法，理想中的醫(yī)學(xué)寫作課教學(xué)模式，提出以學(xué)生需求為依據(jù)的教學(xué)設(shè)置方案，以學(xué)生的“學(xué)”為中心組織教學(xué)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)結(jié)構(gòu)中的中心地位，保障和維護(hù)學(xué)生的切身利益。本調(diào)查結(jié)果顯示，過半數(shù)的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為有必要開設(shè)醫(yī)學(xué)寫作課，認(rèn)為有利于將來工作的開展，提高自身的醫(yī)療能力和綜合能力，可見多數(shù)學(xué)生對(duì)此方面的需求；過半數(shù)的醫(yī)學(xué)生希望醫(yī)學(xué)寫作課的教學(xué)內(nèi)容緊貼實(shí)際，與今后的醫(yī)療工作緊密相聯(lián)系，其教學(xué)形式為課堂教學(xué)，考核以考試為主。
關(guān)鍵詞：性別；手機(jī)；男性；女性；中性；需求；人體工學(xué)
中圖分類號(hào)TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-7437(2004)05-77-06
引言
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上正規(guī)渠道銷售的手機(jī)有近800個(gè)品種，加上水貨品種已超過1000種。如此多的選擇使手機(jī)消費(fèi)完全進(jìn)入了買方市場(chǎng)。廠商除了采用屢試不爽的價(jià)格這個(gè)有效的杠桿吸引消費(fèi)者的注意力以外，還有沒有別的手段呢？我們認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)如果作為一種短期的戰(zhàn)術(shù)手段對(duì)市場(chǎng)格局進(jìn)行重新洗牌是可行的，但如果把它作為一種戰(zhàn)略手段來操作，則只會(huì)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，拉動(dòng)行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。而真正能帶動(dòng)企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展的只能是設(shè)計(jì)生產(chǎn)消費(fèi)者真正喜愛的滿足其需求的產(chǎn)品，這就要求我們轉(zhuǎn)變過去粗放式的經(jīng)營(yíng)模式，具備精細(xì)化操作的能力。
1、手機(jī)分類的依據(jù)
如果把消費(fèi)對(duì)象定位于所有顧客，必然會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度，因?yàn)槲覀兊哪骋豢钍謾C(jī)不可能滿足所有顧客的要求，這樣最直接的結(jié)果是導(dǎo)致顧客對(duì)品牌缺乏忠誠(chéng)。我們都知道品牌滿意和品牌忠誠(chéng)之間是存在差異的，如圖1，要想把顧客抓牢，就必須有針對(duì)性地細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)不同消費(fèi)層次的人群采取不同的戰(zhàn)術(shù)手段，把合適的產(chǎn)品交給合適的人。只有持續(xù)的滿意才能造就真正的忠誠(chéng)，否則這種忠誠(chéng)客戶也不能成長(zhǎng)為牢固客戶。
按照消費(fèi)者需求與欲望進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，能有效分解、消化多種多樣的消費(fèi)需求。手機(jī)的性別分類則是針對(duì)不同性別消費(fèi)群體的群體特點(diǎn)及其對(duì)手機(jī)外觀與功能的性別認(rèn)同差異性，即滿足其性別指向需求進(jìn)行的分類。這樣就意味著一款手機(jī)面對(duì)的將不再是所有的手機(jī)用戶，而僅僅是一部分人群，這個(gè)人群甚至可能是非常狹隘的一個(gè)市場(chǎng)，如對(duì)于女性手機(jī)，我們還可以將其進(jìn)行細(xì)分成更小的、特點(diǎn)更加鮮明的細(xì)分市場(chǎng)。
2、性別分類的內(nèi)涵
2.1、女性手機(jī)
如圖2.1，所謂的"女性手機(jī)"大體上具有如下之共性：其一，外觀小巧輕薄，曲線柔美，多采用大弧面過渡。其二，比"男性手機(jī)"或"中性手機(jī)"更具時(shí)尚美感，具備一些特定功能。其三，產(chǎn)品導(dǎo)入期價(jià)位較高，以彰顯時(shí)尚、品位的訴求。女性手機(jī)并不是說所有的女士都要用這個(gè)類型的手機(jī)，關(guān)鍵在于這種類型的手機(jī)更多地考慮了女士的要求，以更小更輕更漂亮作為賣點(diǎn)，至于性能如何并不是其關(guān)注的首要因素。
2.2、男性手機(jī)
手機(jī)作為數(shù)碼消費(fèi)品并非越小就越好，例如男性手機(jī)主要面對(duì)的是體型較大的消費(fèi)者。那些手掌稍微大一些的用戶，如果使用圖2.1所示類型的手機(jī)，一個(gè)拇指就可以覆蓋兩個(gè)按鍵，是無法進(jìn)行操作的。所以，男性手機(jī)必須要大，大手機(jī)才有大屏幕，才有大按鍵。
如圖2.2，男人用的手機(jī)，需要能突顯持有者特有的男性品味，體現(xiàn)他的氣質(zhì)，和他的衣著打扮相協(xié)調(diào)。典型的男性手機(jī)一般是功能強(qiáng)、外形偏大、顏色穩(wěn)重、鈴聲清晰的產(chǎn)品，它的線條多比較硬朗，色調(diào)也以冷色調(diào)為主，見后文的統(tǒng)計(jì)。
2.3、中性手機(jī)
既然有性別取向意識(shí)明顯的消費(fèi)人群，那么同時(shí)也就還存在大量希望模糊性別界限的人群。因而，廠家在此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取折中路線。精致小巧的外殼整合多元化的功能，強(qiáng)調(diào)外觀的夠炫夠出彩，功能豐富，想怎么玩就怎么玩，以達(dá)到網(wǎng)羅更多消費(fèi)者的目的。這也成了很多手機(jī)廠商對(duì)此類消費(fèi)人群廣告的主導(dǎo)方向：性別不是差距，玩的只是時(shí)尚，見圖2.3。
手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分在不斷進(jìn)行，越來越多的細(xì)分市場(chǎng)將伴隨著用戶的需求以及手機(jī)與其他數(shù)碼技術(shù)的交叉而誕生，但無論怎么分，只要其未來還是給人使用的產(chǎn)品，那么性別的需求指向就始終會(huì)存在。
3、不同性別手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)的不同在于國(guó)人更加偏好于使用折疊手機(jī)，對(duì)手機(jī)的外觀美感更加關(guān)注，所以像諾基亞、西門子、阿爾卡特等一貫生產(chǎn)直板機(jī)的廠商也開始在中國(guó)市場(chǎng)銷售折疊手機(jī)。以下，我們提取了幾十種較為典型的折疊手機(jī)進(jìn)行分類，對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了歸類分析，以期找到具有共性的地方。
3.1、女性手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況分析
圖3.1.1顯示，綠色塊a系列為外形較為修長(zhǎng)類型，其長(zhǎng)度居于76--81mm之間，集中于78--80mm之間，寬度居于40--42mm,集中于40mm，其長(zhǎng)寬比為2左右；
b系列為略微寬短型，其長(zhǎng)度居于74.3--78mm之間，集中于77mm左右，寬度居于43--46mm之間，其長(zhǎng)寬比為1.7左右；
c類為目前女性手機(jī)的主流集中區(qū)域，長(zhǎng)度在76--81mm之間，寬度在40--46mm之間；
d類為小巧型，在長(zhǎng)寬尺寸上均小于市場(chǎng)一般產(chǎn)品，其長(zhǎng)寬比為1.85左右；
e類為肥短型，其長(zhǎng)寬比為1.4左右。
圖3.1.2顯示，女性手機(jī)在色彩取向上多采用紅色、銀色、藍(lán)色，其中紅色為首選色。紅色是一種帶有民族審美傾向的顏色，在個(gè)人用品特別是共用物品的配色上，紅色一般都是作為女性色來使用的。女性偏愛紅色一般來講會(huì)基于以下幾點(diǎn)理由：一是紅色更能襯托出女性膚色白皙紅潤(rùn)，嬌媚動(dòng)人。二是紅色熱情奔放，是一種感性色，和女性天生的在感性思維上所具有的優(yōu)勢(shì)相吻合，能產(chǎn)生共鳴。三是紅色所具有的心理暗示功能對(duì)女性特別具有殺傷力，如紅色很容易讓人聯(lián)想到嬌艷的花朵，午后的春光，浪漫感性的生活等。
在外觀形態(tài)風(fēng)格上，女性手機(jī)多采用飽滿的曲線形態(tài)，偏重于整體大弧面體形，光順轉(zhuǎn)折處理，在局部細(xì)節(jié)上，采用柔態(tài)圖形或飾物化鑲嵌。為了傳達(dá)女性嬌柔嫵媚的氣質(zhì)，會(huì)較多地采用透明材料、軟性材料、鑲嵌寶石、高光面處理等手段，同時(shí)通過一些手機(jī)小佩飾的應(yīng)用，來傳達(dá)女性細(xì)膩特點(diǎn)的理念。
3.2、中性手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況分析
如圖3.2.1，首先，中性手機(jī)是一種曖昧的產(chǎn)品?？紤]到女性機(jī)針對(duì)的是純粹的女人，男性機(jī)針對(duì)的是絕對(duì)的男人，所以中性機(jī)針對(duì)的就是那些對(duì)性別定位認(rèn)同不是很強(qiáng)的人。他們所喜好的可能只是某種功能，也可能只是某種色彩搭配，甚至只是某種外形或材質(zhì)的運(yùn)用。他們不會(huì)因?yàn)樽约菏桥司鸵ベI女性機(jī)，作為男人就一定要用定位于男性的手機(jī)。所以，針對(duì)他們所定義的中性機(jī)，所體現(xiàn)出的性別偏向，自然不能簡(jiǎn)單的用尺寸大小來規(guī)定，更合適的應(yīng)該是體現(xiàn)在色彩的搭配上、外形線條的采用上、特定功能的設(shè)置上等等。
如圖3.2.2所示，中性手機(jī)在配色上多采用銀色，藍(lán)色和紅色，其中銀色是首選色。銀色被人們叫做太空色，是一種代表未來和高科技的顏色，所以銀色在手機(jī)這種具有IT高科技特點(diǎn)的產(chǎn)品上得到大量的運(yùn)用并被人們所認(rèn)可。銀色因?yàn)槠渌哂械目萍紩r(shí)尚感，對(duì)男性和女性具有同樣的吸引力，它是一種真正能讓男女都認(rèn)同的顏色，所以廠家在做配色方案時(shí)，如果拿不準(zhǔn)或?yàn)榱吮ｋU(xiǎn)起見，都會(huì)把銀色作為一種必備方案來使用。
對(duì)于中性偏女性的手機(jī)，可以考慮在色彩上采用一些柔性的搭配，如采用粉色系或同類色等，當(dāng)然傾向不能很嚴(yán)重，否則就不能形成一種定位上的含混與曖昧。對(duì)于中性偏男性，同樣，采用酷一些外形，色彩上采用明朗一些的對(duì)比色，會(huì)取到比較好的效果。
中性手機(jī)的外形風(fēng)格較為復(fù)雜，它以強(qiáng)調(diào)時(shí)尚為主訴求，形態(tài)上并不拘泥于一格，材料運(yùn)用上也顯得豐富，因而并無明確的界定。
3.3、男性手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查情況分析
對(duì)于圖3.3.1所列舉的市場(chǎng)上較為典型的男性手機(jī)，其尺寸特征較為明顯，a類為不帶攝像頭的手機(jī)，其長(zhǎng)度居于82--88mm之間，集中于86mm周圍；寬度居于42--46mm之間，集中于44mm周圍，其長(zhǎng)寬比以1.95左右居多。b類為攝像手機(jī)，且均為日系手機(jī)，個(gè)頭大，長(zhǎng)度為100mm左右，寬度為48mm左右其長(zhǎng)寬比為2.1左右。
如圖3.3.2所示，男性手機(jī)在色彩上多采用藍(lán)色和銀色。藍(lán)色多采用顏色較深的藍(lán)色。藍(lán)色是一種理性的色彩，帶有科技感和機(jī)械感，比較適合男性硬朗、理性的氣質(zhì)。
在外觀形態(tài)上，為了強(qiáng)調(diào)男性的睿智、冷靜、大度、從容等特點(diǎn)，多會(huì)運(yùn)用金屬、電鍍、皮紋面處理等手段。線型上多采用較為硬朗的直線性，面與面的過渡處理采用轉(zhuǎn)折較為強(qiáng)烈的硬連接，顯得棱角分明，但在與握持直接相關(guān)的轉(zhuǎn)折面處會(huì)采用較為柔和的過渡，以增加手感的舒適度。
4、手機(jī)規(guī)格的人體工學(xué)分析
根據(jù)現(xiàn)代人對(duì)手機(jī)的使用習(xí)慣來看，手機(jī)在操作方式上與手的接觸是最密切的，因而手機(jī)的人體工學(xué)分析中最重要的對(duì)象是手。手指的操作是一項(xiàng)精細(xì)運(yùn)動(dòng)，手指的運(yùn)動(dòng)需要多組細(xì)小的肌肉和神經(jīng)參與，醫(yī)學(xué)專家指出，經(jīng)常鍛煉手指有利于大腦的鍛煉。人體工學(xué)專家Hunt指出，拇指機(jī)能占手掌40%，食指和中指20%，其余兩指10%，因此手機(jī)人體工學(xué)評(píng)估應(yīng)將機(jī)能高的手指列入考量。在手機(jī)使用過程中，拇指的使用頻率最高，手機(jī)正面的按鍵都由拇指來控制，側(cè)面按鍵則會(huì)由拇指或食指控制，極少機(jī)會(huì)中指也會(huì)參與。[2]
由于人種特征的不同，東亞黃色人種的手掌要小于歐美白色人種。一般來講，中國(guó)男性手掌長(zhǎng)度范圍在17.5--20cm之間，寬度在8--9cm之間；女性手掌長(zhǎng)度范圍16--18cm之間，寬度在6.5--8cm之間。
由于手掌大小的限制，因此手機(jī)寬度小，在手機(jī)的單手開蓋過程中，會(huì)有利于拇指的操作；手機(jī)的長(zhǎng)度短，在手機(jī)的單手閉合操作過程中，會(huì)有利于食指的按動(dòng)上蓋動(dòng)作。不過矛盾的是，由于拇指與手機(jī)按鍵需要一個(gè)合適的接觸面積，導(dǎo)致手機(jī)的寬度不能做得太小，否則，按鍵面積的減小會(huì)導(dǎo)致操作困難與手感的下降，一般來說，男性機(jī)的寬度如小于43mm，則手感會(huì)下降；女性機(jī)的寬度如小于38mm，手感會(huì)下降。
對(duì)于手機(jī)的厚度，無論是從攜帶的角度，還是從握持的角度來看，薄相對(duì)于厚來說，都具有優(yōu)勢(shì)。雖然也許有人會(huì)認(rèn)為厚的握在手上感覺會(huì)更飽滿，但是從現(xiàn)代人所需要攜帶的越來越多的便攜工具的角度來看，我們認(rèn)為，在可能的情況下，手機(jī)需要做到盡可能的薄。在目前市場(chǎng)同類產(chǎn)品比較的情況下，手機(jī)厚度如小于18mm，則能感到有顯著的薄的感覺。
5、結(jié)論
5.1、手機(jī)外觀規(guī)格要求
在綜上所述，在考察了市場(chǎng)上相關(guān)同類產(chǎn)品的規(guī)格以及對(duì)手機(jī)使用的人體工學(xué)分析后，我們認(rèn)為不同性別取向的手機(jī)外形體積規(guī)格上，應(yīng)該符合以下大體的尺寸要求才可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，見表1（折疊手機(jī)類）。
5.2、手機(jī)色彩的適用性及材料運(yùn)用趨勢(shì)
在配色的選擇上,作為必備的配色,女性手機(jī)為紅色，男性手機(jī)為藍(lán)色，中性手機(jī)為銀色。從環(huán)保角度和材料運(yùn)用發(fā)展趨勢(shì)看，未來幾年手機(jī)上會(huì)大量運(yùn)用免噴涂注塑料，新材料的運(yùn)用同時(shí)能夠降低生產(chǎn)成本和提高手機(jī)外觀使用壽命、降低顧客投訴，進(jìn)而提高顧客的滿意度。
5.3、手機(jī)形態(tài)風(fēng)格的適用性
在外觀形態(tài)的風(fēng)格類型上，由于手機(jī)本身屬于高科技IT產(chǎn)品，因而，更多的體現(xiàn)的是一種現(xiàn)代主義簡(jiǎn)約派的風(fēng)格，但是也會(huì)不斷的有設(shè)計(jì)師加入后現(xiàn)代的要素進(jìn)來，使手機(jī)的形態(tài)語義更加豐富。相對(duì)而言，男性手機(jī)要比女性手機(jī)在形態(tài)上更趨于簡(jiǎn)潔干凈，線型比較質(zhì)樸硬朗，直線運(yùn)用較多，轉(zhuǎn)折采用硬過渡以強(qiáng)調(diào)棱線。女性手機(jī)在形態(tài)風(fēng)格上多會(huì)采用圓潤(rùn)飽滿的曲線形態(tài)，整體圓滑光亮，在局部細(xì)節(jié)處理上不斷糾纏，以撩撥女性細(xì)致感性的心理。
隨著產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，3G技術(shù)的成熟，手機(jī)將會(huì)具備更多的功能。未來的手機(jī)將演變成一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人移動(dòng)終端，整合個(gè)人電腦、數(shù)碼相機(jī)、全球定位儀等諸多產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的外形也將發(fā)生改變。但是究其根本，功能和外觀都不是至上的，無論是功能還是外形，都必須以人的需求為前提，這也是我們?nèi)吮局髁x產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一[1]。尋找差異化需求，制造差異化的產(chǎn)品，才能使我們的產(chǎn)品在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
參考文獻(xiàn)
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（1.KONKATelecommunicationsDevelopmentCenter，Shenzhen，518053，China
2.SchoolOfDesign,ShenzhenPolytechnic,Shenzhen，518055,China）
1.1采用我們自行研制的心電監(jiān)護(hù)設(shè)備
心電放大單元采用日本光電6353心電圖機(jī),用PC586通用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行量化處理。導(dǎo)聯(lián)采用改良的IESA連接方式和心電圖機(jī)frank網(wǎng)絡(luò)專利技術(shù),用專用監(jiān)護(hù)線和粘貼電極完成心電信號(hào)的提取,通過軟件依據(jù)改良的DOWER矩陣法完成模擬12導(dǎo)聯(lián)同步心電圖的轉(zhuǎn)換。
1.2受檢者均為來本院胃鏡室就檢的病人,共170例,男性92例、女性78例。年齡17~83歲,其中<20歲10例,20~40歲32例,40~60歲74例,>60歲54例?；颊哂信R床確診的心臟病者54例,其中冠心病33例,心肌梗死(陳舊性)11例,高血壓心臟病9例,風(fēng)濕性心瓣膜病6例,特發(fā)性慢性心房顫動(dòng)3例,肥厚性心肌病和心肌炎各1例。每個(gè)受檢者均從胃鏡檢查準(zhǔn)備工作開始到檢查結(jié)束,進(jìn)行持續(xù)性的心電監(jiān)護(hù),除檢查前后、胃鏡檢查達(dá)到各個(gè)部位和取活檢等特殊操作時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的記錄和提取心電圖外,檢查過程中出現(xiàn)異常情況也隨機(jī)提取相應(yīng)的心電圖并作標(biāo)記,由專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)15年以上的心電圖醫(yī)師進(jìn)行閱圖和診斷。
2結(jié)果
2.1ST-T變化
胃鏡檢查前存在ST-T改變者40人,占23.53%,其中器質(zhì)性心臟病者占85%(34/40);胃鏡術(shù)中出現(xiàn)ST-T改變者98人,占57.65%,其中器質(zhì)性心臟病占42.85%(42/98);胃鏡術(shù)后10分鐘仍存在ST-T改變者38人,占22.35%,其中器質(zhì)性心臟病者占78.95%(30/38),術(shù)中較術(shù)前及術(shù)后10分鐘的發(fā)生率均高(P<0.05)。其中T波低平及ST段壓低者術(shù)中較術(shù)前及術(shù)后發(fā)生率明顯增加(P<0.01)。
2.2在監(jiān)護(hù)過程中,記錄了如下特殊表現(xiàn)的心電圖,并在胃鏡檢查中進(jìn)行了相應(yīng)的應(yīng)急處理
一過性極速竇性心動(dòng)過速(最大心率Hrmax>180次/分)12例;嚴(yán)重竇性心動(dòng)過緩3例,其中1例最慢心率42次/分,另外2例伴間歇性竇性停搏,長(zhǎng)P-P間期分別是3•4s和2•8s;一過性嚴(yán)重缺血型ST段移位(ST段水平或低垂下移,振幅>2mm,持續(xù)時(shí)間>2min)7例,其中3例有不典型心絞痛癥狀,余4例為無癥狀缺血;室性期前收縮(PVS)7例,成對(duì)出現(xiàn)者3例,且1例出現(xiàn)短陣室速1陣,特寬型PVS4例,早搏指數(shù)<1或“RonT”PVS2例;快室率(心室率>160次/分)的房性心律失常2例,心房顫動(dòng)和心房撲動(dòng)各1例;此外還記錄到快頻率依賴性左束支阻滯和陣發(fā)性室上性心動(dòng)過速(房室結(jié)折返性心動(dòng)過速AVNRT)各1例。上述心律失常單獨(dú)或復(fù)合表現(xiàn),共計(jì)15例,占胃鏡檢測(cè)者8•82%。此外,非特異的ST-T異常僅在下壁導(dǎo)聯(lián)組表現(xiàn)者9例,僅在側(cè)壁導(dǎo)聯(lián)組表現(xiàn)者4例,僅在前間壁導(dǎo)聯(lián)組表現(xiàn)者1例。上述ST-T異常者多無明顯臨床癥狀,或癥狀輕微被胃鏡檢查時(shí)的緊張和恐懼掩蓋,僅使用下壁導(dǎo)聯(lián)組漏診5例、側(cè)壁導(dǎo)聯(lián)組10例、前間壁導(dǎo)聯(lián)組漏診最多,為13例。