發(fā)布時間：2023-05-16 10:36:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效溝通技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、做好與新生家長溝通的必要性
高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時，經過近二十年的學習和生活經歷，學生的人生觀和價值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學不久，班主任與學生及其家長仍處于一個相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學生的家庭以及學生的過去的學習和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應大學生活。
二、采用科學的溝通方式
如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現一個班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。
溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據學校、班主任以及家長的具體實際而定。因此，在這里，作者根據多年的班主任工作經驗，談談自己的一些體會。
（一）以信件的形式溝通。這個方式可以在新生入學前和入學后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會認為，學生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學院和專業(yè)的特色材料準備好，和入學通知等材料一起寄給學生。同時，在專業(yè)特色材料的設計上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達富有情感等，就會讓學生和家長一打開入學通知，有一種親切感，感受到學校的人情關懷。二是開學一段時間后的信件溝通。可以將通過入學一段時間觀察、交流，結合其在學校的各種表現，匯報給學生家長。
（二）新生入學時，通過家長座談會的形式溝通。在新生入學的時候，由于不少新生家長會送孩子上學，因此，學校、各個學院和系部可以趁著這個時機，召開新生家長座談會或者懇談會，就家長所關注的內容進行交流。
（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。
（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據家長的具體情況而定。
三、溝通前的準備工作
與家長的溝通工作需要做好充分準備，準備工作如下：
一是了解學生的生源地。學生來自城市還是農村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數民族。只有這樣才能避免出現不必要的麻煩。比如，有學生來自西部地區(qū)的農村，那么可想而知，學生的家長一般不會普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個工作，就必須事前與學生取得聯系，可以從學生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會用普通話溝通交流。然后由他們轉告學生父母。二是了解學生近期基本情況和表現。只有了解學生近期在校的表現，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據具體情況采用適當方式，避免誤會甚至傷害。
四、溝通內容的選擇
在與家長溝通中，溝通內容有哪些呢？一般來說，與學生學習、生活有關的內容都可以溝通。溝通前要認真思考，把準備溝通的內容列一個提綱，然后根據輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點不突出。
一是班主任可就學生近段時間在校的學習情況、生活情況、健康狀況、文體活動表現等方面向家長簡要匯報。二是學校和班主任關于學生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學校有關在獎、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學生家庭情況、以及學生的入學前的情況等等。
五、溝通后的工作
【關鍵詞】護患溝通技巧；兒科護理工作；滿意度；糾紛
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0167-01
現階段，人們的維權意識正在逐漸加強，再加上獨生子女的日益增多，患兒家長更加重視對孩子的保護，這給兒科護理人員提出了更為嚴格的要求，要求他們能夠在兒科護理工作中能夠合理應用相關溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標對象，針對護患溝通技巧在兒科護理工作中的應用展開相應的探討?，F將詳情報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標對象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數10d到29d不等，平均住院天數12.5d。所有研究對象均符合以下入選標準：具有一定的表達能力，能夠和護理人員進行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數不足5d的患兒；所有研究對象均來自本院的兒科門診。
1.2方法
在隨機分組的幫助下，將其分成人數相等的觀察組與對照組（均為64例），對照組患兒接受常規(guī)護理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護理，且同時輔以有關溝通技巧的合理應用。兩組在一般資料（包括各自護理人員的相關資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。
1.2.1語言溝通技巧
在兒科護理工作中，語言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習慣于從說話語氣的角度來判斷別人對自己友善與否。因此，在詢問患兒相關情況時，護理人員應盡量保證語氣溫柔。護理人員應盡量保證用詞的準確性和易懂性[2]，防止患兒無法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護理人員還應該重視并做好和患兒家長的溝通工作，如向家長細致地介紹患兒病情、護理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護患溝通基礎。
1.2.2非語言溝通技巧
所謂非語言溝通技巧指的是，運用體態(tài)語言和目標對象進行溝通，如目光、面部表情以及肢體動作等。對觀察組患兒進行護理時，要求護理人員微笑護理，借助微笑拉近護患之間的關系，從而幫助患兒勇敢地、主動地表達自己的想法；要求護理人員合理應用肢體語言，如打針之前，除采用語言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達成緩解緊張的目的，增強患兒的勇氣；和患兒家長進行溝通時，護理人員應大方得體、親切自然[3]。
1.2.3娛樂溝通技巧
愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護理工作中，護理人員應重視并做好娛樂溝通技巧的合理應用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護患之間的關系，讓患兒更加主動地配合治療。對觀察組患兒進行護理的過程中，護理人員會選擇適當的時間會和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。
1.3統(tǒng)計學方法
采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數資料比較采用X2檢驗，計量資料比較采用t檢驗，P
2 結果
在護理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P
3 討論
在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應用十分重要，應引起護理人員足夠的重視，即護理人員在有效掌握本專業(yè)相關知識的基礎上，還能夠合理應用相關溝通技巧，如語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護理工作中，通過溝通技巧的合理應用能夠顯明顯拉近護患之間的關系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無論在護理滿意度方面（觀察組92.19%、對照組62.50%），還是在護理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P
總而言之，在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應用發(fā)揮著十分重要的作用，護理人員應給予足夠的重視，并落實到臨床護理工作中去，和患兒及其家長進行有效溝通，從而保證護理工作取得令人滿意的成績。
在這一個小時的溝通技術培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業(yè)知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。
其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
當前,優(yōu)質護理服務已經成為我國醫(yī)院改革的重要任務之一,因護理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時缺乏臨床護理的實際經驗?？茖W的護理管理有利于護理管理行為和服務行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護士長首先要加強自我管理,然后加強護理團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護理人員要有先進的服務觀念,做到以人為本。優(yōu)質護理為患者提供高質量的護理服務,以人為本就是其服務的核心理念,而不僅僅是對患者進行護理,而是把患者定位為整個護理過程的服務中心。探討有效的護患溝通技巧在婦科優(yōu)質護理中的作用?？偨Y分析我科護患溝通在護理工作中的應用方法,找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進行交流溝通。能夠有效提高婦科護理的質量。
關鍵詞:
溝通;技巧;優(yōu)質護理;婦科
0引言
婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質護理水平可產生較好效果?，F將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質護理中的應用總結如下。
1溝通技巧
1.1語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹禁止使用粗魯的語言往意說話時的態(tài)度、方式、語調和語音,努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護士應該詳細熱情的進行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現,講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉;與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應從體貼、關心入手,耐心說服、勸導,消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在I臼清緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼,可體現在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式晉及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關系的融洽,使患者主動配合治療及護理。
1.4其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
2結論
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領和技術操作水平,提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細節(jié),以人為本,提高護理質量,建立良好的護患關系。
參考文獻:
[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會[].航空航夭醫(yī)學雜志,2011,3:38.
[2]侯麗.加強護患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務預防醫(yī)療糾紛U].中華全科醫(yī)學201OJ(2)門14一116.
【關鍵詞】精神科女病房;護患關系; 溝通技巧
【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01
1護士整體素質是護患溝通技巧實施的必備條件
護士的個人素質，在對女性精神病人護理服務中起著舉足輕重的作用。良好的護患關系是醫(yī)療活動順利開展的堅實基礎。精神科護士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責任感，并熱愛精神科護理專業(yè)，這是提高護患溝通的紐帶。完備的護士業(yè)務素質與技能是保證護理服務安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養(yǎng)，利于與患者進行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護士的信任感，以發(fā)展良好的護患關系。
3根據女病人特點設身處地為病人著想，實施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡覺，根據正常的生活規(guī)律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進護患溝通。
4重視對首次入院患者的護理溝通技巧
女性精神病人首次入院時常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應格外小心。積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛(wèi)生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。
5爭取患者社會支持系統(tǒng)的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環(huán)境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統(tǒng)對病情的康復至關重要。處理好這種護患關系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應從關懷、疏導、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。在對家屬進行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護理及休息，家屬可隨時到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時處理合并的器質性疾患是改善護患關系的促進劑，不但可以大大改善患者的生活質量，而且提高對護理人員的信任度，進一步融洽護患關系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護其自尊心
由于社會及家庭對精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會產生不同的心理需求和情緒障礙，護理人員運用心理學的方法維護患者的需要是改善護患溝通，融洽護患關系的有效手段。通過觀察患者的、步態(tài)、手勢、動作、面部表情，尤其是目光等［1］，交談中運用目光接觸技巧時，護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好，給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。維護患者的自尊心，尊重患者，把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據不同特征在適宜的場所予以適當的贊揚和鼓勵，以激勵患者的自信心和滿足感，維護患者的自尊心。盡量滿足患者的合理要求，不能達到時要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數的患者能主動地改善護患關系，更好地配合治療。
1.1一般資料
本次研究的對象為2012年11月～2013年11月期間在我院兒科進行住院治療的100例患兒。我們將這100例患兒隨機分為實驗組與對照組，每組各有50例患兒。在實驗組的50例患兒中，有27例男患兒，22例女患兒，他們的年齡在5個月～12歲之間，平均年齡為（5.22±3.14）歲；他們的住院時間在3～22天之間，平均的住院時間為（8.52±2.83）天。在對照組的50例患兒中，有25例男患兒，25例女患兒，他們的年齡在6個月～13歲之間，平均年齡為（5.47±3.61）歲；他們的住院時間在3～20天之間，平均的住院時間為（8.46±3.15）天。兩組患兒在性別、年齡及住院時間等一般資料方面相比差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。
1.2溝通方法
我院用常規(guī)的溝通方式與對照組的患兒進行溝通，即主要使用語言溝通的方式與其進行溝通。在此基礎上，用非語言溝通技巧與實驗組的患兒進行溝通。用非語言溝通技巧進行溝通的方法為：
1.2.1用表情進行溝通
表情是人們的行為及舉止在面部的一種體現。人們在進行日常的溝通時，其面部表情的信息通常最先被對方所觀察及感應到。面部表情也是人們理解對方情緒最有效的一種途徑。人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學家艾伯特•梅拉貝恩認為，在患兒從醫(yī)護人員處所得到的信息中，有7％的有效信息來自醫(yī)護人員所提供的文字，有38％的有效信息來自其音調，有55％的有效信息來自其面部表情。幼兒在進行住院治療時，醫(yī)護人員的表情若比較嚴肅，患兒易產生驚慌及害怕的心理，甚至拒絕接受治療，延誤其治療的時機。對患兒來說，醫(yī)護人員親切自然的微笑可帶給其很多的安全感。護理人員用真誠的微笑面對患兒，用輕柔的操作對患兒進行護理，可縮短護患之間的距離，使患兒感到愉快；在患兒的病情加重時，護理人員應表現出關切及擔憂的表情，使患兒感受到來自醫(yī)護人員的關心與愛護。
1.2.2用動作和姿勢進行溝通
動作和姿勢是人與人在交流過程中的特定狀態(tài)，體現著個人的情緒和健康狀態(tài)。護理人員適當地利用身體姿勢和動作，可引導患兒積極地配合治療。在對患兒進行日常護理時，護理人員的言行舉止要得體，動作要輕柔，態(tài)度要鎮(zhèn)定，即使遇到緊急情況也要有條不紊地進行處理。患兒在生病時，患兒家屬對其的保護意識非常強烈，護理人員的一舉一動、一言一行都會引起患兒家屬的注意，甚至給其帶來心理負擔。護理人員的言行若不當，很容易導致護患糾紛的發(fā)生。因此，護理人員應以嫻熟、準確、高效、精湛的護理操作技術贏得患兒家屬的信任，提高其對護理服務的滿意度。
1.2.3用眼神進行交流
護理人員鎮(zhèn)定、熱情、專注的目光可給患兒及其家屬帶來安全感與溫暖，使他們感受到護理人員對他們的尊重。因此，護理人員應多與患兒及其家屬進行目光交流。即使是短暫的目光接觸，也可向患兒及其家屬傳遞愛護和鼓勵的信息。另外，在傾聽患兒及其家屬的訴說時要與對方目光交流，并微微點頭，使其感受到護理人員對其的同情及重視。
1.2.4用觸摸的方式進行溝通
觸摸是護理人員與患兒傳遞“愛”的方式，尤其是對于新生兒，用這種方式傳遞感情的效果更明顯。在患兒病情允許的情況下，護理人員應經常抱著患兒，撫摸其背及四肢等部位。對患兒進行全身或局部的有效觸摸可緩解其緊張及恐懼的情緒，增加其安全感。應根據患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，以便獲得更好的溝通效果。
1.2.5改善患兒的病房環(huán)境
病房環(huán)境在患兒的治療和恢復過程中具有重要的作用。應為患兒提供安靜、清潔的病房，保持病房的空氣流通，溫濕度適宜，消除可對患兒恢復產生負性影響的因素，如噪音等。針對患兒的年齡特點，可在其病房的窗戶和墻壁上懸掛或粘貼唐老鴨及米老鼠等卡通形象，使患兒保持愉悅的心情。可鼓勵患兒家屬給患兒準備合適的玩具，與醫(yī)護人員一起為患兒創(chuàng)造良好的康復環(huán)境。
1.3統(tǒng)計學方法我們使用
SPSS16.0軟件包對本次實驗數據進行處理，計量資料用（X±s）表示，采用t檢驗，計數采用χ2檢驗，用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1兩組患兒家屬對護理技術滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護理技術的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）
2.2兩組患兒家屬對護理人員服務態(tài)度滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護理人員服務態(tài)度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。兩組患兒家屬對護理人員服務態(tài)度滿意度的比較
3討論
【關鍵詞】 護患溝通；方式；技巧
我院于2012年6-12月共收治孕婦1800例其中正常產1400例、剖腹產400例。大學生135例、中學生1000例、小學生665例均治愈出院。護理期間我們通過改變溝通技巧大大改善了護患關系。護士自身價值得以充分體現，強化了患者和護士之間的信任感。這些患者在住院期間和護士沒有產生任何矛盾，形成了互助良好的護患關系。下面就工作中護患溝通的方式與技巧談幾點體會。
1 護患溝通的必要性
是患者以及護士在實際交流過程中構建的協調溝通，只有護患溝通良好才能構建彼此之間的良好關系，就會提升患者對護理工作的滿意度。住院患者基本都有各種不同的痛苦，患者的心理和情緒的發(fā)展對疾病的發(fā)展有很大的關系，人們對健康的不同理解和深入了解，患者想要在和護患溝通的過程中吸收一些疾病知識，還想要在實際的溝通中取得心靈的慰藉和理解。好的護患溝通能夠提高護理質量增加患者的滿意度避免醫(yī)療糾紛
2 護患溝通的前提是信任
溝通是實現人們彼此之間信息交流的過程，其主要溝通內容有意見、思想和感受，這些內容通過人們由語言、動作和文字表達出來。通過實際分析可以表明溝通始終存在，在向病人介紹住院的要求和衛(wèi)生細則的時候也有溝通的過程。良好的護理道德修養(yǎng)是護患溝通的前提，積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段。在對患者的病情解釋時做到恰如其分既不夸大、也不輕描淡寫。良好的溝通和交流是人際間一切行為的前提。在交流過程中要注意語言的聲調、頻率、語氣。談吐文雅、表情和藹。只有用真誠的態(tài)度、理解的表情、同情的眼神才能使患者毫無保留的與護士溝通。所以良好的溝通技巧是使患者產生信任和安全感的基礎
3 溝通的方式
分為語言性和非語言性溝通。前者是使用語言和文字的溝通，后者是伴隨著語言溝通所發(fā)生的一些非語言性的表達方式的行為，包括面部表情、身體姿勢、手勢眼神的流露等。由于病人的年齡、文化素質、領悟能力等高低不一、性格各異、他們的處事方式、心理問題也有所不同，因此我們因根據病人的個體差異采用各種交談方式，盡可能把醫(yī)學術語轉化為通俗易懂的語言。加強非語言性溝通，保持微笑、從容、沉著的表情，傾聽過程要注意力集中，身體微向前傾，保持雙方眼神的交流，適時的用“點頭”“嗯”等表示理解。靈活運用溝通技巧
3.1 注意外在形象舉止儀表等，外表形象會影響別人對一個人第一印象的評判。護士要保證自身儀表端莊，行為大方，舉止優(yōu)雅，服裝整齊，態(tài)度誠懇，語言文雅。有了好的第一印象，護士才能夠在最短的時間內實現和家屬的溝通和了解，提升家屬對自身的信任感。
3.2 交談時注意交談技巧，談話是護士和患者家屬溝通的重要方法，除了能夠影響護患關系還能夠影響患者心理，護士如果可以適當使用不同的交談技巧營造好的溝通，就可以構建新型的護患交流關系。在溝通過程中融入好的技巧和情感，才能夠第一時間構建起有效的信任，徹底實現溝通談話的作用。
3.3 充分準備不論是評估談還是治療談，都是一種有目的交談。交談是為了更好的了解患者，贏得患者的信賴，護士應在交談前做好充分準備。如何選擇合適的交談時間、明確交談的目的與任務、了解患者過去與現在的病史、選擇適當的地點與背景等。
3.4 注意語言的規(guī)范性、情感性、和道德性，說話是為了把信息傳遞給別人，因此言語要規(guī)范，在與患者交流中應盡量使用患者能聽懂的語言，多說普通話，少說方言。避免使用專業(yè)術語，言語所表達的內容要通俗易懂。此外言語表達要具有科學性和系統(tǒng)性
3.5 言語與情感言語常備看成是護士情感的外在表現，是護士職業(yè)道德和服務態(tài)度以及心理素質的體現，因此要在言語中體現出對患者的同情、關懷、體貼的情感，和對患者誠懇、信任、尊重、保密的態(tài)度。
3.6 學會傾聽，傾聽在人際溝通中占有很重要的地位。認真傾聽是對患者關注和尊重的表現。
3.7 適當的反映，在交談過程中護士的反應非常重要它是溝通達到目的關鍵因素。
3.8 運用移情，要站在對方的角度深入分析并了解問題，要準確感受對方的心理。移情主要說的是站在他人的角度進行觀察，如果一個人理解不了他人，就感受不到對方的實際情感，這樣也就不能站在合理以及對應的思想上感受。所以，移情是實現人們內心豐富，構建好的護患關系的支撐點。
4 提高護士素質
豐富的醫(yī)學知識是護患溝通的紐帶，不斷提高護士素質是提升護患溝通發(fā)展的重要基礎。護士的個人品質能夠深刻影響護理工作的質量，好的護患關系是醫(yī)療工作順利開展的重要基礎。端莊的形象、親切的態(tài)度、優(yōu)雅的其實和嫻熟的技術水平，都能夠讓護士在患者心中留下美好的形象，提高患者對護理工作人員的信任水平，降低其不良的心理狀態(tài)和實際存在的不安全感。潔白整齊的工作服除了能夠預防并隔離病菌，同時也是展現護士尊嚴和責任的外在體現。好的姿態(tài)表現、熱忱的服務態(tài)度和適當的言談舉止是護士的主要素質要求。微笑式的服務和關系體貼的情感關懷以及誠懇的態(tài)度會讓身心痛苦的患者有更為健康的心態(tài)，能夠實現護患之間的進一步溝通。護士要構建量的職業(yè)品質和責任道德，要尊重并熱愛護理工作，保持無私奉獻的工作態(tài)度，保持樂觀自信情緒和飽滿的工作熱情。護士要有淵博的知識內涵，強大的操作技術儲備，專業(yè)的護理理論，這是實現護患溝通的前提。護理人員要明確護理質量提高的根本是要強化業(yè)務水平，保證自身素質能夠滿足實際崗位的需要。要強化本身的業(yè)務素質和職業(yè)技能，確保服務工作更加安全，更為高效。所以護士在日常的工作中要強化自身能力，完善個人技術，豐富知識儲備，強化個人修養(yǎng)，構建良好的道德品質，爭取能夠在平凡的崗位上獲得不平凡的精神層次和技術能力，進一步推動自身和患者的有效的溝通。
參考文獻
一、常見的小學班主任管理語言及其運用
1、鼓勵性語言
小學是學生的啟蒙教育階段，小學生正處于成長發(fā)育的重要時期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學習上及在與同學相處時產生自卑心理，鑒于此，小學班主任在與學生進行溝通和交流之時應當多多運用鼓勵性語言，從而增強學生的自信心。例如，對于某天值日的學生，教師可以當著全班的面夸獎他說：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學生就會因受到鼓舞而在下次值日時更加認真和賣力，同時，其他學生也會因為想得到老師的表揚而積極勞動。反之，有的教師可能就不注重對鼓勵性語言的使用，僅是提醒學生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學生的積極性也不高。所以，只有學會利用鼓勵性語言，才能夠使學生管理工作事半功倍。
2、暗示性語言
暗示性語言是一種常見的語言藝術和溝通技巧，其在小學班主任管理工作當中有著非常重要的應用。小學班主任在與學生進行溝通之時，如果能夠合理地運用一些暗示性語言，可以在潛移默化中改變學生的觀念與思想，促進學生的自我反思和進步。例如，針對某個平日里比較喜歡在課上睡覺的學生，教師可以經常對他說：“最近看你上課都挺認真地?！边@樣，即使這名學生仍舊沒有改正錯誤，但聽到這句話后也會開始進行自我反省，然后逐漸地改掉不良習慣，真真正正地做到認真聽課。在某種程度上，暗示性語言比直接批評學生的不良行為要有效得多，它更容易為學生所接受。
3、指令性語言
小學班主任若想有效地管理學生，還需要學會合理運用一些指令性語言。雖然說班主任對學生的鼓勵和表揚非常重要，但是也不能只有鼓勵和表揚，這樣會使班主任逐漸失去威信，讓學生產生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會導致學生的行為越來越大膽。為了在學生之中樹立威信，小學班主任必須要學會在必要的場合，合理運用指令性語言，該對學生管得嚴的時候就一定要嚴，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權威性，避免學生肆無忌憚。
二、小學班主任管理的語言藝術運用技巧
1、合理運用語氣語調
小學班主任在與學生進行溝通和交流之時，應當要合理運用好各種語氣和語調，具體來說，就是要在說話之時適當地使用各種強調詞，適當地調節(jié)聲音強度與說話速度，以及適當地表現出抑揚頓挫等，從而更加突出所要表達的思想與感情。例如，如果小學班主任在與學生說話之時，刻意放慢語氣、放柔語調，那么就能夠讓學生充分感受到班主任對自己的關心，從而在不知不覺中就對班主任的話感到心悅誠服；反之，如果小學班主任在和學生說話之時，語氣高亢、語調尖銳，那么只能夠讓學生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會對班主任的話感到信服。
2、合理運用眼神目光
常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達思想，也能夠傳達感情，而小學班主任在與學生進行溝通和交流之時，如果能夠合理地運用好眼神目光，那么可能會達到意想不到的效果。有經驗的小學班主任往往能夠通過與學生的短暫目光接觸而了解到學生的所思所想，體察到自己所說的話是否為學生所接受，同時，一些或鼓勵，或贊揚，或警告，或暗示的眼神有時會比任何語言都有效，配合這些眼神與學生對話，必定事半功倍。
3、合理運用面部表情
很多時候，班主任與學生互相交換一個微笑，就能夠使雙方心領神會，所以，小學班主任在與學生說話之時，應當要善于運用面部表情，通過面部表情來表達話中的語氣和意思；與此同時，還應當要善于觀察和體會學生的面部表情，通過學生的面部表情來判斷其心理活動狀態(tài)。
4、避免使用傷害性語言
小學班主任在與學生交流之時，應當要避免使用過激的傷害性語言，要懂得尊重學生、愛護學生，不能夠在言語上傷害學生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關系，而是要積極增進師生感情、促進師生和諧交流。
三、結語
