發(fā)布時(shí)間：2023-06-02 15:11:34
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效溝通的定義樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[論文摘要] 隨著高校擴(kuò)招招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校也是危機(jī)事件的高危機(jī)構(gòu)，危機(jī)事件如果發(fā)生將嚴(yán)重威脅著學(xué)校的生存與發(fā)展，以及師生的正常工作和學(xué)習(xí)。文章分析了危機(jī)的定義和來源，高校危機(jī)事件的成因，提出了危機(jī)事件的管理、預(yù)防、控制和處理的原則和措施。
一、前言
自九十年代末隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速增長，高校擴(kuò)招招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園規(guī)模也隨之?dāng)U大，各種內(nèi)部、外部的影響因素也使高校校園環(huán)境發(fā)生了巨大變化，各種突發(fā)事件發(fā)生率較高，在沒有完善的應(yīng)對機(jī)制和充分心理準(zhǔn)備的情況下，突發(fā)事件可能會迅速造成災(zāi)難。如何積極預(yù)防可能發(fā)生的校園危機(jī)事件，使危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)，維護(hù)正常教學(xué)、生活秩序，切實(shí)保護(hù)師生的安全，是當(dāng)前高校不能回避的問題， 特別是學(xué)校有別于其他行業(yè)，是人群密集場所，也是各種危機(jī)易發(fā)場所。高校危機(jī)事件的發(fā)生，不僅對高校正常教學(xué)、管理和師生生活秩序造成影響，而且還使高校的形象和聲譽(yù)受到損害，甚至影響到危機(jī)事發(fā)高校的穩(wěn)定、改革和發(fā)展。因此，危機(jī)管理日益成為高校不得不面對的一個(gè)嶄新課題。而高校危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要從多個(gè)層次構(gòu)建一整套的危機(jī)管理應(yīng)對機(jī)制來保障有效的危機(jī)管理。
二、危機(jī)管理的定義
按照羅森塔爾和皮恩伯格的定義:“危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境”。而心理學(xué)詞典將危機(jī)定義為：具有重大心理影響的事件和決定。在危機(jī)研究過程中，專家、學(xué)者們給危機(jī)賦予各種各樣的定義。處在不同的角度、不同的領(lǐng)域或采用不同的思維方式，對危機(jī)的認(rèn)識、理解便會不同，從而形成了同源不同形的危機(jī)管理理論體系。美國學(xué)者鮑勇和陳百助認(rèn)為，危機(jī)管理是一門研究為什么(why)會造成的危機(jī)會發(fā)生，什么樣（what）的步驟或方法可以避免這些危機(jī)發(fā)生，一旦危機(jī)發(fā)生，如何（how）控制危機(jī)的發(fā)展和消除危機(jī)的影響的科學(xué)。相比下較為準(zhǔn)確精煉的就是海恩思沃斯的定義，他認(rèn)為：危機(jī)管理是一種行動的管理職能，它謀求確認(rèn)那些可能影響組織的潛在的或萌芽中的各種問題，然后動員并協(xié)調(diào)該組織的一切資源，從戰(zhàn)略上來影響那些問題的發(fā)展。
三、校園危機(jī)
從學(xué)校角度來講，校園危機(jī)可界定為由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)和爆發(fā)而打破學(xué)校原有的平衡狀態(tài)，超出了學(xué)校常態(tài)的管理范圍，要求學(xué)校采取特殊措施加以應(yīng)對的緊急狀態(tài)。
學(xué)校危機(jī)的發(fā)生可能是人為原因，也可能是自然原因;可能是內(nèi)部原因，也可能是外部原因。因此，學(xué)校危機(jī)的產(chǎn)生已經(jīng)成為一種不可避免的現(xiàn)象，其特點(diǎn)如下:
第一，突發(fā)性和緊迫性。學(xué)校危機(jī)事件具有突發(fā)性，它是在人們意想不到的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生的。在爆發(fā)之前毫無征兆可言，通常是從一些細(xì)小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。危機(jī)爆發(fā)之后，由于其有巨大破壞性，要求管理者在沒有經(jīng)驗(yàn)性知識可供指導(dǎo)的情況下，能夠迅速的利用當(dāng)前的有限資源來應(yīng)對危機(jī)事件，以降低危機(jī)對學(xué)校所造成的損害，具有時(shí)間的緊迫性。
第二，不確定性和未知性。由于學(xué)校危機(jī)事件演變迅速以及周圍環(huán)境的復(fù)雜多變，導(dǎo)致事件變化的影響因素具有高度的不確定性，再加上人類的有限理性以及信息的不對稱決定了事態(tài)發(fā)展的趨勢無法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷，所以危機(jī)的發(fā)展過程難以控制，結(jié)果也難以預(yù)測。
第三，危害性和破壞性。這是學(xué)校危機(jī)的最根本特征。危機(jī)的產(chǎn)生會導(dǎo)致學(xué)校脫離正常軌道而陷入危機(jī)的非均衡狀態(tài)，對學(xué)校的發(fā)展的一定的破壞性。
四、高校危機(jī)管理機(jī)制
根據(jù)校園危機(jī)的定義和性質(zhì)，建設(shè)高校危機(jī)管理機(jī)制總的以“縱向到底，橫向到邊”的機(jī)制建設(shè)為框架，橫向就是建立建全《校園法》、加大資金投入、組織人員培訓(xùn)，縱向就是從危機(jī)決策機(jī)制、危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)信息溝通機(jī)制、危機(jī)恢復(fù)評價(jià)機(jī)制來考慮。通過以上幾點(diǎn)的交叉配合、運(yùn)作順暢，一個(gè)校園危機(jī)管理的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制就初步建立了。
（一） “橫向到邊”緊緊相連，互為補(bǔ)充
（1）建立建全《校園法》
1）制定有關(guān)校園危機(jī)管理的全國性法律
在我國校園危機(jī)管理的相關(guān)規(guī)章還處于空白地帶，對學(xué)校內(nèi)成員合法權(quán)益的法律保護(hù)，只能散見于《憲法》、《民法通則》、《教師法》，這些法律中對學(xué)生合法權(quán)益保護(hù)的規(guī)定也不具體。很多代表已向人大會議案組提交了上百份關(guān)于盡快制定《校園安全法》的議案來解決校園這一特殊場所中發(fā)生的暴力事件。所以，在憲法的指導(dǎo)下，在相關(guān)法律的基礎(chǔ)上，制定有關(guān)校園危機(jī)管理的全國性法律，使校園危機(jī)的管理有法可依，以保障校園的安全顯得尤為重要。
2）通過立法確定高校危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的法律地位
目前高校危機(jī)事件的處理一般都由校保衛(wèi)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)日常的事務(wù)，事發(fā)時(shí)再成立相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對臨時(shí)機(jī)構(gòu)。但是校保衛(wèi)機(jī)構(gòu)只是學(xué)校的一個(gè)職能部門，法律并沒有賦予其保衛(wèi)人員的執(zhí)法權(quán)，臨時(shí)成立的危機(jī)應(yīng)對機(jī)構(gòu)其法律地位也未得到法律保障，這就造成了校園安全管理工作的滯后。所以，通過全國性立法工作制定相關(guān)法律，明確規(guī)定高校危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能地位、權(quán)力責(zé)任以及經(jīng)費(fèi)來源等內(nèi)容，才能確定這些機(jī)構(gòu)的高度權(quán)威性，確保在發(fā)生突發(fā)危機(jī)事件時(shí)能夠調(diào)動各方面的資源實(shí)施救援;保衛(wèi)人員獲得法律賦予的執(zhí)法權(quán)，才能有效打擊違法犯罪，制止擾亂校園秩序的行為。
（2）加大資金投入
在《校園安全法》的框架下，學(xué)校應(yīng)該加大對危機(jī)管理的資金投入。在危機(jī)管理制度中，校方需要撥出一筆專項(xiàng)資金建立和支持危機(jī)管理的組織，使得這個(gè)組織正常的運(yùn)作發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在人員挑選，人員培訓(xùn)，人員協(xié)調(diào)，人員工作各個(gè)方面都要引起足夠的重視，這些都離不開資金的支持。所以，為了學(xué)校的正常工作，學(xué)生的正常生活學(xué)習(xí)，專項(xiàng)專款是一定要落實(shí)好的。
（3）組織人員培訓(xùn)建立高校危機(jī)管理小組
組織的人員主要由學(xué)校的專門領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)生代表團(tuán)隊(duì)組成，如校級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生工作處以及輔導(dǎo)員加上學(xué)生會及班級主要負(fù)責(zé)人。主要的危機(jī)管理者應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1.具有危機(jī)和危機(jī)管理意識。2.能預(yù)測隨時(shí)可能發(fā)生的和潛在的危機(jī)。3.理解具體的危機(jī)。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，能迅速反應(yīng)、清晰評估、快速處理和啟動學(xué)校應(yīng)急的系統(tǒng)程序。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞校園危機(jī)管理的多個(gè)方面展開。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：溝通者的交織互聯(lián)；校內(nèi)溝通計(jì)劃和對外溝通計(jì)劃；危機(jī)事件管理；對支持的安排；進(jìn)一步揭示危機(jī)的面貌和特征；對危機(jī)計(jì)劃的評價(jià)。在無危機(jī)狀態(tài)中演習(xí)突發(fā)性危機(jī)事件，增強(qiáng)危機(jī)管理的高效、迅速、準(zhǔn)確。
（二）“縱向到底”環(huán)環(huán)相扣，高效有序
（1）危機(jī)決策機(jī)制
具備健全的危機(jī)管理決策機(jī)制，是高校管理成熟與否的標(biāo)記。因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生不僅使高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)受到損害，更重要的是，如危機(jī)處理不當(dāng)，還會使師生的生命安全受到威脅。所以高校應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)管理決策機(jī)制的建設(shè)，設(shè)立專門決策部門，深入了解引發(fā)高校危機(jī)的潛在因素，并隨時(shí)監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機(jī)，研究、制定防范措施。一旦危機(jī)發(fā)生，能迅速、及時(shí)、高效地采取應(yīng)對措施，協(xié)調(diào)處理危機(jī)引發(fā)的各種問題。
（2）危機(jī)預(yù)防機(jī)制
建立高效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制是有效預(yù)防校園危機(jī)的發(fā)生或最大限度地減少危機(jī)事件的發(fā)生以及使無法預(yù)防的突發(fā)性危機(jī)事件帶來的損失減輕到最低程度的有效手段。目前高校的學(xué)生管理模式比較單一，工作方法上不能很好的適應(yīng)升格后社會環(huán)境對學(xué)校發(fā)展的要求。所以高校在建立預(yù)防網(wǎng)絡(luò)上面，應(yīng)該從自己的實(shí)際出發(fā)，從幾個(gè)方面來開展有效工作，構(gòu)建高效的危機(jī)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)即：構(gòu)建信息溝通網(wǎng)絡(luò)，建立心理健康教育預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，建立安全教育管理預(yù)防網(wǎng)絡(luò)。
（3）危機(jī)信息溝通機(jī)制
危機(jī)信息溝通機(jī)制是由校內(nèi)和校外的溝通組成。校內(nèi)溝通，主要是學(xué)校危機(jī)管理小組成員之間、學(xué)校與教職員工和學(xué)生的溝通。它是高校組織內(nèi)部的溝通，它既包括危機(jī)管理各部門、危機(jī)處理人員之間的信息暢通，也包括所有與危機(jī)相關(guān)人員(教職工和學(xué)生)的信息獲取。校內(nèi)溝通最重要的是及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件，凝聚人心，形成一股合力，避免小道消息盛傳，穩(wěn)定情緒，爭取師生員工的理解與支持，共同戰(zhàn)勝危機(jī)。校外溝通，主要是與上級管理部門、學(xué)生家長、新聞媒體的溝通。它是高校組織外部的溝通，它是在危機(jī)發(fā)生后，高校與外部組織(上級管理部門、新聞媒體等)或相關(guān)人員(學(xué)生家長等)之間的信息互動，一方面向公眾披露學(xué)校應(yīng)對危機(jī)的態(tài)度以及采取的措施，維護(hù)高校的形象，另一方面，向有關(guān)部門或相關(guān)人員尋求物質(zhì)和精神的支持，共同應(yīng)對危機(jī)，渡過難關(guān)。這樣的溝通機(jī)制，覆蓋面廣，可以做到信息的通暢、迅速、全面。
（4）危機(jī)恢復(fù)評價(jià)機(jī)制
學(xué)校要制定恢復(fù)常態(tài)管理的決策和計(jì)劃，做好對危機(jī)利益關(guān)系人的事后管理。其次就是牢牢抓住這個(gè)“化危為機(jī)”的關(guān)鍵階段，要重新審視整個(gè)危機(jī)管理的過程，進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身的管理水平。在危機(jī)已經(jīng)得到根本控制，需要采取措施縮減危機(jī)的破壞程度，盡力把情況恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生之前，秩序恢復(fù)、設(shè)施重建、人員安置、心理平復(fù)、獨(dú)立調(diào)查和組織變革。危機(jī)事件的善后處理應(yīng)做到查明危機(jī)事件發(fā)生原因、查清事件責(zé)任、追究事件責(zé)任人、整改隱患措施、教育相關(guān)人員。做好善后工作。一.要對危機(jī)事件發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防與處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查；二.要對危機(jī)事件管理工作進(jìn)行全面評估，找出危機(jī)管理工作中存在的各種問題；三.要對危機(jī)事件管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并做好落實(shí)，同時(shí)還要組織全體師生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、接受教訓(xùn)；四.要對相關(guān)責(zé)任人給予教育和處分；五.要做好恢復(fù)工作，使學(xué)校工作盡快步入正軌。在解決危機(jī)的過程中，學(xué)校成員可以得到鍛煉、積累經(jīng)驗(yàn)；師生危機(jī)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；學(xué)校危機(jī)管理制度會更加完善，措施更加得力；學(xué)校也可借危機(jī)事件塑造學(xué)校形象、提高學(xué)校的知名度。因此，如能很好地處理危機(jī)事件，做好危機(jī)恢復(fù)評價(jià)，危機(jī)事件也會對學(xué)校發(fā)展起到一定的正面作用。開展危機(jī)恢復(fù)管理是學(xué)校或個(gè)人獲得新的發(fā)展的前提準(zhǔn)備。
五、結(jié)束語
危機(jī)管理中，高校的危機(jī)管理顯得尤為重要。在組織管理，決策下達(dá)，信息溝通，措施得當(dāng)以及善后處理等多個(gè)方面的機(jī)制建立成功與否，關(guān)系著高校危機(jī)管理的成與敗，關(guān)系到高校的聲譽(yù)、穩(wěn)定與發(fā)展。良好高效的危機(jī)管理機(jī)制不僅是危機(jī)成功處理的基礎(chǔ)，還可能給高校帶來轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病钡臋C(jī)遇。因此，高校應(yīng)當(dāng)充分重視建立危機(jī)管理機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
[1]潘東良. 學(xué)校危機(jī)的類型.教育科學(xué)研究，2004年8月.
[2]平川主編.危機(jī)管理，北京：當(dāng)代世界出版社，2004年.
[3]薛 瀾.危機(jī)管理，北京：清華大學(xué)出版社， 2003年.
[4]勞倫斯.巴頓. 組織危機(jī)管理. 符彩霞譯. 北京:清華大學(xué)出版社，2002年5月第1版.
[5]王楠，吳峰.高職院校群體性突發(fā)事件應(yīng)對信息溝通機(jī)制研究. 理論導(dǎo)刊，2008年第10期.
有一則笑話：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了6個(gè)人，其中5個(gè)是經(jīng)理，另外1個(gè)是副經(jīng)理。這個(gè)笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢。在管理學(xué)中有這樣一個(gè)定理——管理者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在6個(gè)人以內(nèi)，如果被管理者多于這個(gè)數(shù)字，會導(dǎo)致管理的漏洞。換句話說超過6個(gè)人就不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般企業(yè)在多于6個(gè)人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經(jīng)?？吹降慕鹱炙罟芾砟Ｊ剑總€(gè)中等以上規(guī)模的企業(yè)就會有大大小小不同的部門或者機(jī)構(gòu)，各負(fù)職責(zé)，管理的流程是層層匯報(bào)。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了。可是這種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因?yàn)椴块T的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個(gè)完整的流程，各個(gè)部門之間的職責(zé)肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)問題，責(zé)任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當(dāng)時(shí)決定的事情往往由于逐級匯報(bào)等繁瑣的程序錯(cuò)過了最好的商機(jī)，這在大型企業(yè)中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。
一、溝通刻不容緩
在當(dāng)前的中國企業(yè)中，對于財(cái)、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因?yàn)橹袊说膫€(gè)性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個(gè)例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報(bào)，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時(shí)間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時(shí)間，到手的財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告反而沒有時(shí)間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因?yàn)椴块T之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。
不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個(gè)定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷售經(jīng)理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷售員；而另一個(gè)極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場大變，業(yè)績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時(shí)候，每個(gè)與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時(shí)溝通也是非常重要的。
二、“管理者”浮出水面
有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ?，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。
基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問題設(shè)計(jì)的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。
三、三層架構(gòu)
“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層3個(gè)層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調(diào)用，也可組合運(yùn)行。
消息層將目前存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的多渠道的交互式溝通。
控制層是整個(gè)架構(gòu)的核心，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外任何一個(gè)溝通的有效控制。當(dāng)實(shí)際溝通發(fā)生時(shí)，以溝通狀態(tài)機(jī)為核心，控制每個(gè)溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：協(xié)同；組織；信息溝通；信息化系統(tǒng)
一、協(xié)同概述
1.組織
現(xiàn)代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現(xiàn)實(shí)訴求對組織進(jìn)行了闡述：組織是由具有協(xié)作意愿且擁有共同目標(biāo)的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。其中，組織要素主要包括：
協(xié)作意愿：
共同目標(biāo)：
信息交流的人群。
自然，企業(yè)即為世界上數(shù)量最為龐大的正式組織。
2.協(xié)同
組織的存在是以共同目標(biāo)為前提，組織協(xié)作是一種普遍存在的群體行為，根據(jù)其他個(gè)體的態(tài)度、行為來規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。在協(xié)作過程中，協(xié)商成功則有所作為，協(xié)商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標(biāo)，故協(xié)作必不可少。由此，協(xié)同即協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)――“協(xié)”是過程，“同”是結(jié)果。
（1）協(xié)同發(fā)展
協(xié)同概念的重要源流之一來自德國物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)，也稱協(xié)同論、協(xié)和論。學(xué)者安索夫最早在管理學(xué)領(lǐng)域提出“協(xié)同”這一概念，指他出組織整體的價(jià)值大于組織各個(gè)獨(dú)立組成部分價(jià)值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補(bǔ)效應(yīng)”、“協(xié)同效應(yīng)”兩部分，使協(xié)同目標(biāo)更加明確發(fā)揮組織資源效能最大化。
（2）企業(yè)管理協(xié)同化
企業(yè)作為數(shù)量最為龐大的正式組織，不論大小均設(shè)置有多個(gè)部門，在企業(yè)發(fā)展過程中部門的設(shè)立、裁撤、合并非常常見。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級的層次為辦事部門，而最高級的層次為戰(zhàn)略部門。一旦達(dá)到戰(zhàn)略部門層級，職能部門便如同心臟一樣決定企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的每一步。
巴納德將協(xié)作定義為Collaboration，安索夫?qū)f(xié)同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來看，二者都體現(xiàn)出企業(yè)管理應(yīng)用過程。無論是CRM、ERP、HR均已呈現(xiàn)出不可逆的協(xié)同化趨勢。
（3）組織的高效協(xié)同
巴納德在社會協(xié)作組織理論中提出了有效協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)的信息溝通基本原則：
組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；
信息溝通線路應(yīng)盡可能便捷、直接；
信息溝通中，避免跳過線路層級，以免產(chǎn)生矛盾、誤解：
信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；
信息溝通線路各級管理人員必須稱職：
信息溝通線路在組織運(yùn)行期間不能中斷。
二零一六年，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報(bào)告，體現(xiàn)出高效信息溝通是隨著科技創(chuàng)新步伐而前進(jìn)的，并已深入到組織管理的各個(gè)方面。促進(jìn)組織高效溝通、高效協(xié)同，讓協(xié)同隨時(shí)隨地，使組織管理行為可視化、溝通過程可塑化、時(shí)間控制實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協(xié)作成本，提高組織執(zhí)行效率，保證目標(biāo)與組織發(fā)展相契合，增強(qiáng)組織市場競爭力及生存能力。
二、企業(yè)協(xié)同管理的普遍特點(diǎn)
縱觀歷史，每每有新技術(shù)的出現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)競爭的格局即會被改變。蒸汽機(jī)技術(shù)使英國率先進(jìn)入工業(yè)化，成為殖民時(shí)代的強(qiáng)國；電子與信息技術(shù)使美國成為自二戰(zhàn)以來的超級強(qiáng)國；今天，隨著云計(jì)算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再次將巨大發(fā)展機(jī)遇擺在了世界各國面前。
面對“網(wǎng)絡(luò)泛在化”、“數(shù)據(jù)爆炸化”、“信息透明化”、“聯(lián)系緊密化”、“行動高效化”的信息時(shí)代，企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰(zhàn)，這也正是當(dāng)前中國企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素。在這樣一個(gè)高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的環(huán)境下，社交化的高效協(xié)同已經(jīng)深刻影響到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)、甚至每一個(gè)個(gè)體。
1.企業(yè)管理過程中面臨的突出問題
就目前各轉(zhuǎn)型企業(yè)及中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，管理的長短期目標(biāo)不明確：考核指標(biāo)設(shè)置不合理、可度量性差、時(shí)效性差，導(dǎo)致企業(yè)員工怨聲載道；部分企業(yè)組織架構(gòu)長期不調(diào)整或隨意調(diào)整，與企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)不適應(yīng)；信息化系統(tǒng)繁雜，無法形成有效統(tǒng)一的平臺，導(dǎo)致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業(yè)中時(shí)，事項(xiàng)處理嚴(yán)重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無法快速融入；無有效知識管理，合同、會議紀(jì)要、文件等存儲在員工的個(gè)人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業(yè)動態(tài)無法及時(shí)傳遞，企業(yè)價(jià)值觀難以灌輸，認(rèn)同感低。此現(xiàn)狀即不利于企業(yè)的日常管理，更不利于企業(yè)發(fā)展。
2.企業(yè)管理過程中存在的協(xié)同問題
（1）績效考核缺乏及時(shí)性、準(zhǔn)確性
彼得?德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標(biāo)管理”，目標(biāo)是個(gè)人、部門或者整個(gè)組織所期望達(dá)成的效果。盡管，當(dāng)前許多企業(yè)均為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在做績效考核，但往往事宜愿為?？己藰?biāo)準(zhǔn)往往與目標(biāo)不相適應(yīng)，對過程未進(jìn)行有效監(jiān)督，對可實(shí)現(xiàn)性并不認(rèn)真考慮，對最終結(jié)果不能有效衡量，對執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題不能及時(shí)糾正，一旦出現(xiàn)問題最常見的莫過于相互推諉。
（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與目標(biāo)匹配度差
斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學(xué)精要》中認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價(jià)值觀、目標(biāo)，并且互相信任、分享信息、共同成長。現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)由于業(yè)務(wù)調(diào)整、目標(biāo)變更、企業(yè)發(fā)展等原因?qū)ζ髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整往往缺乏對角色、崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，造成權(quán)責(zé)交叉，中間環(huán)節(jié)摩擦不斷。
（3）事務(wù)機(jī)制缺乏，過程不可控
事物處理機(jī)制是指事務(wù)管控、應(yīng)急處理流程等，許多企業(yè)不僅缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至一般無處理流程。員工對待上級派發(fā)的任務(wù)的所做程度不可監(jiān)控，只有等到結(jié)果出現(xiàn)才會發(fā)現(xiàn)問題，但為時(shí)已晚，不僅降低效率且成本增加。
（4）知識不能積淀，難成企業(yè)文化
如企業(yè)制度、ISO標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目文檔、內(nèi)控審批、合同文檔、業(yè)務(wù)資料、客戶信息、供應(yīng)商信息、市場情報(bào)等不能進(jìn)行有效管理。員工找資料難、新員工無法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，難以快速融入企業(yè)，對企業(yè)文化認(rèn)同感低。
（5）不能有效溝通、效率底下
有效溝通必須有三個(gè)條件：
平等溝通：
過程可查：
達(dá)成協(xié)同。
企業(yè)日常行為中，管理者希望底層絕對的服從、忠誠，很少傾聽底層意見與建議，無溝通機(jī)制，無法形成可查的歷史紀(jì)錄，異地事務(wù)往往需要當(dāng)面溝通，時(shí)間均浪費(fèi)在路上；下達(dá)的任務(wù)經(jīng)層層傳遞后工作結(jié)果往往與要求相去甚遠(yuǎn)。
（6）信息孤島嚴(yán)重
企業(yè)各部門往往獨(dú)立使用信息化系統(tǒng)，信息傳遞不及時(shí)，造成嚴(yán)重的信息孤島；或企業(yè)不使用系統(tǒng)，關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)均存儲在個(gè)人PC中，一旦離職所有內(nèi)容也將一起“離開”。
三、企業(yè)管理協(xié)同變革的建議
對應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)管理中協(xié)同工作中的諸多問題，須予以解決才能令企業(yè)更好發(fā)展，保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，下面就如何進(jìn)行企業(yè)管理協(xié)同變革進(jìn)行深入探討。
1.建立協(xié)同目標(biāo)
明確中長期目標(biāo)并進(jìn)行及時(shí)管控。制定目標(biāo)看似簡單，若上升至技術(shù)層面，則需要學(xué)習(xí)并掌握SMART原則：
s：Special，切中要害，對特定目標(biāo)進(jìn)行考核，不隨意考核、亂考核：
M：Measurable，所要進(jìn)行的考核內(nèi)容可度量：
A：Attainable，在經(jīng)過努力后，考核目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)；
R：Realistic，績效與本職工作相關(guān)聯(lián)，可證明、可觀察：
T：Time-based，考核指標(biāo)需有時(shí)效性，否則將無實(shí)際意義。
目標(biāo)制定完成后需進(jìn)行有效執(zhí)行，執(zhí)行過程需使用PDCA循環(huán)，不斷往復(fù)，對過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)偏離小或無偏離。
2.建立高效的組織架構(gòu)，保證協(xié)同有效
組織機(jī)構(gòu)的建立與各個(gè)層級、各個(gè)部門所擁有的崗位職責(zé)和義務(wù)需明確，遇到問題可以找到對口人，要極大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免因職責(zé)不明而導(dǎo)致摩擦。
建立良好有效的溝通機(jī)制，如會議溝通不能簡單體現(xiàn)為上傳下達(dá)，而應(yīng)是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)、信息。在已是社交化時(shí)代的今天，應(yīng)更好的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速傳遞信息，使組織成員及時(shí)獲取最新信息，最大化共享文化知識，避免漠視他人權(quán)益和困難的尷尬局面，鼓勵組織成員發(fā)揮個(gè)人才能，組成優(yōu)勢互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)。
3.建立優(yōu)質(zhì)管理制度、流程，降低協(xié)同周期
企業(yè)日常管理的同質(zhì)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用相同的管控機(jī)制，可極大的降低管控風(fēng)險(xiǎn)以及管控成本，如財(cái)務(wù)報(bào)銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過程可見、流程可溯，使控制有據(jù)可循，使監(jiān)督者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，并對歷史工作流進(jìn)行詳細(xì)的分析比對，與績效相匹配。
4.積淀企業(yè)知識、宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)文化協(xié)同
企業(yè)經(jīng)營管理的過程中不僅會產(chǎn)生大量的顯性知識，還會產(chǎn)生大量隱形知識。將這些知識通過信息化手段統(tǒng)一管理，將組織成員每天的工作通過信息化系統(tǒng)進(jìn)行收集、整合、分類。日積月累下來將是企業(yè)一筆巨大的財(cái)富。
通過信息化手段強(qiáng)化組織成員的企業(yè)認(rèn)同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業(yè)同樣需要一種魂，這種魂是來自企業(yè)多年實(shí)踐、探索所積累下的一種符合自身發(fā)展的價(jià)值理念和實(shí)踐精神，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。
5.建立社交化溝通機(jī)制，保證高效協(xié)同
有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據(jù)可查的，采用社交化溝通機(jī)制，保證溝通隨時(shí)隨地，知識傳遞隨時(shí)隨地，管理隨時(shí)隨地。事務(wù)處理走出辦公室，不局限于場所、時(shí)間，實(shí)現(xiàn)真正的移動互聯(lián)，使協(xié)同創(chuàng)造的不僅僅是“人機(jī)關(guān)系”、“數(shù)據(jù)關(guān)系”，而是“人際關(guān)系。。
6.建立統(tǒng)一信息化平臺，消除協(xié)同壁壘
為消除“信息孤島。，保證數(shù)據(jù)信息及時(shí)的傳遞，數(shù)據(jù)在各個(gè)部門間共享，避免因人員的變動而信息丟失，需要將如ERP、CRM、SCM、HR等信息化系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一門戶管理，減輕用戶負(fù)擔(dān)，消除協(xié)同壁壘，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)的平衡，降低內(nèi)耗，使得人與人、人與組織、人與工具、人與周圍環(huán)境溝通無處不在。
一、引言
近年來，我國的會展經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，從小到大，從單一到多樣，從綜合到專業(yè)，以年均20%的速度遞增;會展內(nèi)容涉及到幾乎所有生產(chǎn)性行業(yè)與商業(yè)流通、運(yùn)輸、通訊、旅游等服務(wù)性行業(yè);舉辦地由少數(shù)幾個(gè)中心城市發(fā)展到許多地方城市。與此相應(yīng)，會展業(yè)也成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，但縱觀會展方面的國內(nèi)外研究論著，較多的是從經(jīng)濟(jì)或市場營銷的角度關(guān)注會展業(yè)的發(fā)展問題。包括物流方面的專家把“會展物流”作為專題研究的也相當(dāng)有限，如北方交通大學(xué)的張文杰教授主要致力于奧運(yùn)物流(屬于會展物流范疇)的研究;這方面的其他專家更多的是從事于該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，如北京中遠(yuǎn)的高振武總經(jīng)理等。從物流發(fā)展的角度來看，現(xiàn)代物流業(yè)被稱為“經(jīng)濟(jì)的血管”，是信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)流通效率，達(dá)到資源配置最優(yōu)的重要保證。但隨著競爭的日益劇烈，物流企業(yè)都在謀求新的獲利空間，而將市場按照特征分類，針對每個(gè)更小的群體更專注集中地開展服務(wù)，成為開拓收入新增點(diǎn)的重要手段。因此，“會展物流”論題的提出，對會展業(yè)和物流業(yè)發(fā)展都是具有現(xiàn)實(shí)意義的。
二、物流、會展及會展物流定義
物流的概念最早出現(xiàn)在美國，最初被稱為Physiealnis眨bution，{’](p34一35)譯成漢語是“實(shí)物分配”或“貨物配送”，到20世紀(jì)80年代開始被西方國家稱為Logistics，該詞原意為“后勤”，它是二戰(zhàn)期間軍隊(duì)在運(yùn)輸武器、彈藥和糧食等給養(yǎng)時(shí)使用的一個(gè)名詞，是為維持戰(zhàn)爭需要的一種后勤保障系統(tǒng)。物流的定義也是隨著物流業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷演變的，最初，美國物流管理協(xié)會(CLM一eouneilofLogistiesManagement)在1985年對其定義為:[2]“以滿足客戶需求為目的，對原材料、在制品、產(chǎn)成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動和儲存而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制過程”;到了1992年，CLM修訂了物流定義，將原定義中的“原材料、在制品、產(chǎn)成品”改為“產(chǎn)品、服務(wù)”，這就拓展了物流的內(nèi)涵與外延，既包括生產(chǎn)物流，也包括服務(wù)物流;隨著供應(yīng)鏈的出現(xiàn)，1998年10月，CLM對物流的最新定義變?yōu)?“物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為了滿足客戶需求而對商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的流動及儲存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過程”。由此可見，CLM在考慮物流時(shí)不僅涉及到運(yùn)輸倉儲、還涉及到生產(chǎn)、消費(fèi)等諸多領(lǐng)域，以及強(qiáng)調(diào)信息及管理在物流中的作用、運(yùn)輸可見性、庫存可見性和電子商務(wù)在今日物流中的應(yīng)用。會展是指現(xiàn)代城市以必要的會展企業(yè)和會展場館為核心，以完善的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)為支撐，通過舉辦各種形式的會議或展覽活動，吸引大批與會人員、參展商、貿(mào)易商及一般公眾前來進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流或旅游觀光，以此帶動城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)。
會展業(yè)集商品展示、商貿(mào)交易和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作為一體，兼具信息咨詢、投資融資、商務(wù)服務(wù)等配套功能，以超常的關(guān)聯(lián)影響和經(jīng)濟(jì)帶動作用促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)如房地產(chǎn)業(yè)、賓館業(yè)、餐飲業(yè)、交通業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等蓬勃發(fā)展;促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作，加速城市建設(shè)，[4](P64一67)被人們形容為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表、市場走勢的指示器、加速友好的紐帶，促進(jìn)交流的橋梁。相對于一般性的物流，會展物流的研究主體是展品的流動(廣義的會展物流還包括如會展活動期間向參展商和觀眾分發(fā)食物的物流，與此相配套的會展設(shè)施的物流等，本文的研究范圍僅針對展品)，結(jié)合物流的定義及會展業(yè)的特點(diǎn)，我們給會展物流作出如下定義:為滿足商品展覽的特殊需要，將展品這種特殊的商品及時(shí)準(zhǔn)確地從參展商所在國(地)轉(zhuǎn)移到參展目的地，展覽結(jié)束后再將展品從展覽地運(yùn)回的過程，包括展覽前后的倉儲、包裝、國內(nèi)運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)和清關(guān)、國際運(yùn)輸、展覽中的裝卸、搬運(yùn)，以及在此過程中的信息流動。[51(P，93一，97)申報(bào)單，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)輸并安排好倉儲等工作，由于參展企業(yè)的情況不一，上述工作在實(shí)際操作時(shí)非常繁雜瑣碎，因此需要在物流體系的規(guī)劃與運(yùn)行過程中科學(xué)決策，根據(jù)需要對其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，達(dá)到整體最優(yōu)。兀6](p3’一32)(二)高度及時(shí)性、正確性、穩(wěn)定性展品必須如期順利運(yùn)達(dá)會展地，要確保在正確的時(shí)間以正確的方式運(yùn)達(dá)正確的地點(diǎn)。會展物流的基本要求就是參展物品運(yùn)至展覽場館的空間移動過程中，不受到任何損壞，包括外觀與內(nèi)在品質(zhì)。在確保運(yùn)送質(zhì)量并且滿足經(jīng)濟(jì)原則的前提下，要以最快的速度完成會展物資從供貨地點(diǎn)到會展現(xiàn)場甚至購物者的空間轉(zhuǎn)移，切忌運(yùn)輸遲滯、供貨不及時(shí)，給會展活動造成重大的損失。在發(fā)貨、運(yùn)貨、提貨等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，要保證貨單相符，在運(yùn)送過程中不發(fā)生錯(cuò)亂、丟失等事故，力求準(zhǔn)確地完成物資的流通運(yùn)輸任務(wù)。
三、會展物流的特征
會展物流具有一般物流的特征，例如科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子信息化、自動智能化、綜合化和全球化等。但與一般物流不同的是，會展物流不涉及原料采購與產(chǎn)品生產(chǎn)，僅指參展物品的運(yùn)輸，因此較傳統(tǒng)物流體系的供應(yīng)鏈較短，但是線路更復(fù)雜，它是發(fā)生在短期內(nèi)，同時(shí)與眾多參展企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)的物資流通活動，而且在短暫的會展期結(jié)束后又有返回物流，因而它具有自身的特征。
(一)復(fù)雜性會展物流的管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在明確會展的主題、功能和層次后，會展組織者需要盡快聯(lián)系參展企業(yè)，核定其參展產(chǎn)品的
四、會展物流系統(tǒng)的內(nèi)容
會展物流系統(tǒng)包括物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)，其中前者主要的業(yè)務(wù)范圍包括:展覽品參展之前的報(bào)關(guān)檢驗(yàn)等;貨物從參展商所在地到展館所在地的多式聯(lián)運(yùn);展品到達(dá)城市后向展館現(xiàn)場的運(yùn)輸搬運(yùn)以及展覽結(jié)束后展品的回運(yùn)等4大部分;后者指的是參展商和主辦方的信息反饋、最佳運(yùn)輸路線的選擇、全球定位系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)對會展過程中的各種信息進(jìn)行收集、分類、匯總、跟蹤、查詢等處理。相對于國際會展，國內(nèi)范圍的會展除了在作業(yè)內(nèi)容上沒有國際運(yùn)輸和進(jìn)出口環(huán)節(jié)外，其他方面都是一致的。目前，西方會展業(yè)發(fā)達(dá)的國家都是由專業(yè)中介物流公司為會展提供服務(wù)，他們通過為參展商提供專業(yè)化的物流管理與轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)給會展物流運(yùn)作以技術(shù)支持。這樣，通過物流中介公司這種渠道負(fù)責(zé)會展物資及客戶需求產(chǎn)品的運(yùn)送流通服務(wù)，一方面增加了安全性、減少了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，另一方面由于他們的專業(yè)化水平可以很大程度地提高整個(gè)會展物流的效率。
五、我國會展物流業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施
目前，我國舉辦的各類會展中仍然大量采用的物流模式是各參展商的展品物流各自為政，他們各自尋找自己的物流服務(wù)商來完成展品從參展商處至展覽場館的運(yùn)輸、儲存、保管、裝卸等作業(yè)，以及展覽結(jié)束后的回運(yùn)等工作。因?yàn)閱我坏膮⒄股陶蛊肺锪髁枯^少，難以形成規(guī)模效應(yīng)，單位物流成本較高，參展商也難以獲得全面有效的服務(wù)，以及在會展過程中由此造成的信息溝通受阻、協(xié)調(diào)困難而影響活動效率的情況也時(shí)有發(fā)生。與會展業(yè)發(fā)展成熟的發(fā)達(dá)國家相比，目前我國會展業(yè)的總收入僅占國民生產(chǎn)總值的0.0科%左右;l8]”‘77)而發(fā)達(dá)國家的這一比例為0.2%，會展業(yè)在我國的增長空間巨大。而在我國加入WTO后，國際展覽巨頭們在世界市場回春乏力，把開拓亞洲市場作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)，其中中國市場更是他們力爭拔得頭籌的重點(diǎn)區(qū)域，所以我國的會展業(yè)面臨著“分水嶺”階段，[9]傳統(tǒng)的會展物流模式的缺點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)，已成為制約會展進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”，因此需要用現(xiàn)代的會展物流思想來管理，
具體應(yīng)對措施如下:
(一)從硬件上完善會展物流的配套設(shè)施從大的方面分析，在會展場館及倉儲配送中心的規(guī)劃上都應(yīng)充分考慮物流因素，如會展場館的出入口要避免與城市的交通干線交匯，以免會展期間增加交通壓力從而影響城市的整體交通狀況要把地點(diǎn)選擇在能夠方便利用各種交通方式的位置，如臨近機(jī)場、車站、地鐵和高速公路等，在選址上把交通條件、環(huán)境條件和地形條件作為三大要素進(jìn)行論證;在會展場館的設(shè)計(jì)上，要做到人車分流，避免人流物流的太多交叉，形成單向(one一way)流動;應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的卸貨區(qū)，預(yù)留充分的展品傳送周轉(zhuǎn)區(qū)域，以方便布展;要設(shè)置足夠容量的停車場，如著名的展覽王國—德國的漢諾威展覽中心就設(shè)有5萬個(gè)車位的停車場;從小的方面分析，在展廳的設(shè)計(jì)上也要從整體面積、層高、地面條件等細(xì)節(jié)問題上充分考慮到物流因素。超級秘書網(wǎng)
(二)會展物流模式的創(chuàng)新如前文所述，由一到兩家專業(yè)中介物流公司作為整個(gè)會展活動的物流服務(wù)提供方，他們可以通過招投標(biāo)的方式產(chǎn)生。對于國際會展，更得由能夠承攬海關(guān)監(jiān)管的展品運(yùn)輸業(yè)務(wù)的專業(yè)運(yùn)輸商組織物流活動。他們兼容了物流過程中必然涉及的各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)，使物流過程的社會分工轉(zhuǎn)為統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的分工，大大減少矛盾沖突，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性，利于實(shí)現(xiàn)會展物流體系的整體優(yōu)化。由他們來科學(xué)設(shè)計(jì)交通路線，有機(jī)組合貨物列車、汽車、船舶、飛機(jī)及其他用于物流的運(yùn)輸工具，形成多元化的會展物流手段，發(fā)揮立體物流方式的合力效應(yīng)。
(三)增強(qiáng)會展物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作能力結(jié)合會展業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，物流公司在組織會展物流業(yè)務(wù)時(shí)，要把展會當(dāng)作復(fù)雜的系統(tǒng)工程對待，從組展到展品運(yùn)輸，再到展臺搭建，直到展覽本身及后續(xù)工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)脫節(jié)，展會便無法順利進(jìn)行。因此，有限的會展期間可以說是全方位的考驗(yàn)物流公司運(yùn)作能力的時(shí)期，物流公司要充分調(diào)動各方面的因素積極主動的做好會展物流服務(wù)工作，保證會展順利有效的進(jìn)行。
1.充分的溝通在展前階段，確定參展后，參展方、組展方和物流三方之間要就貨物情況和參展事項(xiàng)進(jìn)行溝通，其中展品的包裝、運(yùn)輸及搬運(yùn)細(xì)節(jié)都要提前協(xié)調(diào)好;在布展階段，參展商應(yīng)該服從物流商的統(tǒng)籌安排，物流商會站在整個(gè)會展總體的角度編排參展方的進(jìn)館順序，通過這種方式盡可能地節(jié)約進(jìn)館時(shí)間;在展中及展后階段，展品的撤展、回運(yùn)或繼續(xù)運(yùn)至其他展覽地參展等去向問題要與方及時(shí)溝通好，若是國際展會，對于海關(guān)監(jiān)管的產(chǎn)品，還存在報(bào)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)的手續(xù)，這些都需要當(dāng)事者之間充分協(xié)調(diào)。
2.細(xì)致的工作細(xì)致的工作要滲透在會展活動的每個(gè)環(huán)節(jié)，如包裝的外標(biāo)識要完整全面，這個(gè)工作需要方督促參展方配合完成;展會中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該安排專人負(fù)責(zé)，具體事項(xiàng)落實(shí)到人;還有防范意外情況發(fā)生的準(zhǔn)備，如展會期間遇到參展城市的交通管制問題等:對會展物流作業(yè)過程的質(zhì)量控制也必須著眼于細(xì)處，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)的正點(diǎn)運(yùn)輸率、滿載率、運(yùn)力利用率;倉儲環(huán)節(jié)的商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率、倉儲日成本等。對細(xì)節(jié)進(jìn)行指標(biāo)性控制以保證整個(gè)會展物流過程高質(zhì)量完成。
關(guān)鍵詞：成組管理模式；工程項(xiàng)目管理；應(yīng)用
中圖分類號：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
1成組管理模式
項(xiàng)目成組管理是對人為定義的一組項(xiàng)目進(jìn)行管理，這些項(xiàng)目并不是為某個(gè)共同的目標(biāo)服務(wù)的，但實(shí)行項(xiàng)目群系統(tǒng)時(shí)，將帶來團(tuán)隊(duì)人員相對穩(wěn)定、管理經(jīng)驗(yàn)成熟規(guī)范和模式化以及利于傳承等更多益處。隨著企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目成組管理的趨勢日益顯著，針對各個(gè)實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的可操作性理論的研究意義愈顯重要。
2 適合采用成組管理模式的工程項(xiàng)目群特點(diǎn)
對于每一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)既可以作為單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，也可以將其納入到一個(gè)項(xiàng)目群組中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成組管理。經(jīng)過對項(xiàng)目群中各個(gè)項(xiàng)目的分析，企業(yè)加以權(quán)衡以下幾方面因素之后可以決策是否采用項(xiàng)目成組管理模式。
地域因素：采用成組管理模式首先要考慮是否具有管理的可達(dá)性。例如X市Y區(qū)的20個(gè)項(xiàng)目由于都地處Y區(qū)范圍內(nèi)，全部項(xiàng)目所處區(qū)域的半徑約二十多公里，項(xiàng)目之間的距離不遠(yuǎn)，具備實(shí)施成組管理的便利。
項(xiàng)目特點(diǎn)：X市Y區(qū)20個(gè)項(xiàng)目雖然分屬于多個(gè)業(yè)主，但都以普通的市政基礎(chǔ)設(shè)施和政府業(yè)務(wù)用房等為主，技術(shù)均為一般通用技術(shù)，不存在特大型、重點(diǎn)緊急、技術(shù)復(fù)雜、特殊設(shè)計(jì)要求等需單獨(dú)管理的項(xiàng)目，大小項(xiàng)目搭配，相互之間互補(bǔ)和可借鑒之處比較多，組成項(xiàng)目群較為合適。
管理的特點(diǎn)：工程項(xiàng)目管理服務(wù)在現(xiàn)階段具體形式如監(jiān)理、代建等，從項(xiàng)目啟動即開始介入，直至竣工驗(yàn)收和移交試運(yùn)營后結(jié)束，具有跨越項(xiàng)目的全生命周期，前期、后期持續(xù)時(shí)間較長，各個(gè)項(xiàng)目均對人員配置要求高，配備人員的專業(yè)范圍廣，在單個(gè)項(xiàng)目核算上成本相對較高，各專業(yè)人員的參與具有階段性、在項(xiàng)目的前后期工作負(fù)荷較低的特點(diǎn)。實(shí)施成組管理有利于人力資源的充分利用，并保持一個(gè)片區(qū)較為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)層面因素：企業(yè)希望各個(gè)項(xiàng)目的收益能達(dá)到最大化，因此為了更加合理地規(guī)劃企業(yè)資源、最大程度地挖掘資源的使用價(jià)值，使各種資源能夠發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、產(chǎn)生協(xié)同經(jīng)濟(jì)，項(xiàng)目成組管理是一個(gè)途徑。成組管理可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)保持管理團(tuán)隊(duì)的整體穩(wěn)定性、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、人員配備優(yōu)化、節(jié)約成本、下放項(xiàng)目間協(xié)調(diào)工作等益處。
3成組管理模式的過程與特點(diǎn)
工程項(xiàng)目成組管理就是項(xiàng)目成組管理論在建設(shè)工程項(xiàng)目領(lǐng)域上的應(yīng)用，是對現(xiàn)有的和將開展的一系列工程項(xiàng)目進(jìn)行集群的一種管理框架。工程項(xiàng)目成組管理就是為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略和項(xiàng)目群的共同目標(biāo)，應(yīng)用知識、技能、技術(shù)、方法和工具，對工程項(xiàng)目群進(jìn)行協(xié)同管理。使一系列工程項(xiàng)目管理變得更高效、更合理、更科學(xué)。[1]
工程項(xiàng)目成組管理主要包括工程項(xiàng)目群定義、工程項(xiàng)目群構(gòu)建選擇評價(jià)和項(xiàng)目成組管理實(shí)施三個(gè)方面。
工程項(xiàng)目群構(gòu)建為了更加合理高效的管理好多個(gè)工程項(xiàng)目，通過對總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解和對一系列工程項(xiàng)目的相互關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)等的屬性的分析，將多個(gè)工程項(xiàng)目組合成一個(gè)或幾個(gè)滿足戰(zhàn)略與約束的工程項(xiàng)目群，從而有利于多個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施，充分、高效的利用項(xiàng)目之間的資源，減少組織管理之間的沖突，提高項(xiàng)目管理的效率。
工程項(xiàng)目成組管理實(shí)施主要包括項(xiàng)目群進(jìn)度、質(zhì)量和成本的控制與協(xié)調(diào)，項(xiàng)目關(guān)鍵資源的調(diào)配與集成利用，各項(xiàng)目信息溝通管理，風(fēng)險(xiǎn)控制與管理以及項(xiàng)目群后評價(jià)等方面。項(xiàng)目成組管理流程示意如下：
圖1項(xiàng)目成組管理流程
4成組管理模式的優(yōu)勢分析
項(xiàng)目成組管理的理論以項(xiàng)目管理為核心和基礎(chǔ)，包括集成管理、協(xié)同管理、各應(yīng)用領(lǐng)域和通用的管理理論。而由于項(xiàng)目群中的多重性、高度的復(fù)雜性和不確定性，集成管理在項(xiàng)目群占據(jù)相當(dāng)重要的地位，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成組管理的關(guān)鍵。[2]
項(xiàng)目管理和項(xiàng)目成組管理相互聯(lián)系，但又各有特征。項(xiàng)目成組管理側(cè)重于組織的戰(zhàn)略，而項(xiàng)目管理注重計(jì)劃和執(zhí)行并提交最終產(chǎn)品。
1）在單一項(xiàng)目管理時(shí)，組織的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)只關(guān)注于一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)是項(xiàng)目內(nèi)工作的控制，團(tuán)隊(duì)都圍繞著這一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)，管理路徑相對較短，只是一級管理。但當(dāng)多項(xiàng)目管理時(shí)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的管理幅度擴(kuò)大，組織的職能部門需要圍著眾多項(xiàng)目而轉(zhuǎn)，項(xiàng)目群經(jīng)理的重點(diǎn)變成是項(xiàng)目間的統(tǒng)籌安排以實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)，項(xiàng)目群經(jīng)理是所有項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，下設(shè)具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)工作的控制，管理路徑相對延長，可能是兩級管理或三級管理，團(tuán)隊(duì)成員不僅要有項(xiàng)目管理和技術(shù)方面的技能，還必須要有配合項(xiàng)目群經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)籌全局的能力。
2）在資源配置的變化上，在單一項(xiàng)目管理時(shí)，組織的所有資源都投入到該項(xiàng)目中去，只需考慮將資源使用最小化，不存在資源配置優(yōu)化問題。但當(dāng)組織在多個(gè)項(xiàng)目并發(fā)的情況下，就會涉及到不同項(xiàng)目之間在資金、設(shè)備、人力等資源的共享與競爭，多項(xiàng)目間的資源分配問題成為項(xiàng)目成組管理的焦點(diǎn)，組織需要資源利用率的最大化。在專家資源方面，單項(xiàng)目聘請的專家很難同時(shí)兼顧其他項(xiàng)目，項(xiàng)目間的交流不密切；項(xiàng)目成組管理模式下，可以利用較少數(shù)量的專家資源，實(shí)現(xiàn)兼顧多個(gè)項(xiàng)目，并且實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的日?；拿芮薪涣?。
3）在變化管理和信息方面，在單一項(xiàng)目管理時(shí)，組織的內(nèi)部溝通就是組織的職能部門內(nèi)部及部門間的溝通，外部溝通就是組織的職能部門與外部單位的溝通，所有的信息流都是針對該項(xiàng)目的。但當(dāng)多項(xiàng)目管理時(shí)，組織的溝通層次復(fù)雜化，信息量成倍增長，變化管理和信息溝通出現(xiàn)復(fù)雜化，在這種情況下，從戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)兩個(gè)層面進(jìn)行變化管理和應(yīng)用項(xiàng)目群集成化的管理系統(tǒng)進(jìn)行信息處理顯得尤為重要。
5小結(jié)
綜上所述，項(xiàng)目成組管理的根本目標(biāo)是產(chǎn)生多項(xiàng)目管理的協(xié)同效應(yīng)。項(xiàng)目成組管理是項(xiàng)目管理的高級階段，仍然屬于項(xiàng)目管理的范疇，項(xiàng)目成組管理不能否定項(xiàng)目管理，相反，有效的項(xiàng)目管理是項(xiàng)目成組管理成功實(shí)施的基礎(chǔ)。離開了單個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，項(xiàng)目群的成功就成了“空中樓閣 ”。 [3]從以上分析對比可總結(jié)出，項(xiàng)目成組管理就是依據(jù)工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，應(yīng)用系統(tǒng)工程原理，綜合考慮項(xiàng)目群中各個(gè)工程項(xiàng)目從啟動到結(jié)束整個(gè)生命周期中各階段的要求和銜接關(guān)系、項(xiàng)目管理中的各要素相互關(guān)系以及項(xiàng)目執(zhí)行過程中各項(xiàng)目之間的動態(tài)影響關(guān)系、項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)和整體優(yōu)化而采用的一種基于信息技術(shù)的高效率項(xiàng)目管理模式。
參考文獻(xiàn)：
[1] 陳峰.工程項(xiàng)目群構(gòu)建理論研究[D].華中科技大學(xué),2006.5
1．1系統(tǒng)的劃分
系統(tǒng)的劃分是針對一套裝置，按照其在工廠中的主要操作功能所進(jìn)行的劃分。劃分后的每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)編上相應(yīng)的系統(tǒng)號。裝置的開工一般按照開工計(jì)劃的要求執(zhí)行，制定成功的開工計(jì)劃方法是用“系統(tǒng)”管理預(yù)試車和試車工作。按照“系統(tǒng)”的思路，整個(gè)裝置將被分成大小合理的主要工藝系統(tǒng)、公用工程系統(tǒng)及各個(gè)輔助系統(tǒng)等。按照“系統(tǒng)”的思路，最終的施工要按照一個(gè)最優(yōu)化的順序來進(jìn)行，以確保裝置盡早開工或進(jìn)油。這里強(qiáng)調(diào)的是“按照最優(yōu)化的順序進(jìn)行”。例如，反應(yīng)系統(tǒng)雖然是裝置最初操作的關(guān)鍵點(diǎn)，但是像火炬或氮?dú)庀到y(tǒng)這樣的公用工程系統(tǒng)不能及時(shí)地完工、準(zhǔn)備和試車的話，也會直接延誤裝置的開工日程。一般來說，界區(qū)內(nèi)的公用工程系統(tǒng)象氮?dú)狻x表風(fēng)、工業(yè)風(fēng)、冷凝水、蒸和冷卻水等會成為獨(dú)立的系統(tǒng)，并應(yīng)按照裝置開工計(jì)劃提前準(zhǔn)備和試車。
1．2模塊的劃分
模塊的劃分應(yīng)以裝置的工藝特點(diǎn)為基礎(chǔ)，在充分考慮裝置開車投產(chǎn)順序合理的情況下，將裝置分成幾個(gè)或者若干個(gè)模塊，并給每個(gè)模塊編號或命名。這樣可實(shí)現(xiàn)將一個(gè)復(fù)雜的工藝裝置劃分成多個(gè)功能上相對獨(dú)立、工作量較小的模塊來管理的目的。這里所說的模塊劃分強(qiáng)調(diào)的是按照裝置工藝特點(diǎn)劃分，是為裝置的試車、開車服務(wù)的，不可理解成將裝置簡單的按照平面布置分區(qū)。
1．3系統(tǒng)和模塊劃分的關(guān)系
系統(tǒng)和模塊的劃分是以更有效的進(jìn)行項(xiàng)目管理、確保裝置盡早開工為最終目的，所以系統(tǒng)和模塊的劃分必須要以項(xiàng)目實(shí)際情況和工藝特點(diǎn)為基礎(chǔ)。有的項(xiàng)目系統(tǒng)和模塊劃分差別不大，甚至一致，有的項(xiàng)目模塊是系統(tǒng)的下一級劃分，而有的項(xiàng)目系統(tǒng)是模塊的下一級劃分，需要因地制宜，靈活應(yīng)用。
1．4子系統(tǒng)的劃分
系統(tǒng)化和模塊化管理是以子系統(tǒng)為基本元素的。子系統(tǒng)的劃分是在系統(tǒng)劃分完成之后，針對每個(gè)系統(tǒng)，按照特定的操作功能進(jìn)行劃分的，且每個(gè)子系統(tǒng)與其它的子系統(tǒng)有很少或者沒有任何的沖突。此外，每個(gè)子系統(tǒng)的控制邏輯和機(jī)械特點(diǎn)要求每個(gè)子系統(tǒng)都能基本獨(dú)立地進(jìn)行試車，達(dá)到備用狀態(tài)。子系統(tǒng)的劃分需要結(jié)合PID一起進(jìn)行，并為每個(gè)子系統(tǒng)編上子系統(tǒng)號，且每個(gè)子系統(tǒng)的編號必須也要體現(xiàn)出所在系統(tǒng)的編號。例如子系統(tǒng)編號93010中的93便是該子系統(tǒng)所在的系統(tǒng)編號。
2系統(tǒng)化和模塊化進(jìn)行項(xiàng)目管理的原理及要點(diǎn)
2．1原理
裝置的開車流程，一般都可根據(jù)工藝流程的特點(diǎn)分為若干個(gè)系統(tǒng)來進(jìn)行，而且每個(gè)系統(tǒng)的開車工作又可以分解成若干個(gè)模塊。對于現(xiàn)場管理，可以依據(jù)裝置的開車計(jì)劃，排出各個(gè)系統(tǒng)的開車計(jì)劃，再根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)中模塊的劃分，將計(jì)劃細(xì)化到各個(gè)模塊，從而編排出各模塊的試車計(jì)劃。通過模塊計(jì)劃就可以非常清楚的明確出各個(gè)單項(xiàng)的試車活動，然后針對這若干個(gè)單項(xiàng)的試車活動，將活動所涉及到的工作任務(wù)對應(yīng)到子系統(tǒng)上。這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果有子系統(tǒng)被遺漏必將導(dǎo)致相應(yīng)工作被遺漏，所以這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)審核確認(rèn)。各模塊任務(wù)的子系統(tǒng)對應(yīng)工作完成后，便直接將這些子系統(tǒng)編號下發(fā)到各分包商手中，各分包商將接到的任務(wù)子系統(tǒng)號直接和自己之前已經(jīng)有的用子系統(tǒng)定義的各專業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行鏈接，很快得到各專業(yè)在該子系統(tǒng)下的施工及預(yù)試車工作完成狀態(tài)，從而完全統(tǒng)計(jì)出不具備開車條件的各子系統(tǒng)的未完成工作量，結(jié)合相應(yīng)的工作計(jì)劃，有針對性和優(yōu)先性的安排現(xiàn)場各專業(yè)的各項(xiàng)工作，以較高的效率促成各專業(yè)、各子系統(tǒng)具備試車條件。在相關(guān)子系統(tǒng)達(dá)到試車條件的情況下，落實(shí)各個(gè)單項(xiàng)試車條件從而完成單項(xiàng)試車。保證了各個(gè)模塊、所有系統(tǒng)及裝置的試車按計(jì)劃完成。就這樣通過子系統(tǒng)、模塊及系統(tǒng)的合理結(jié)合，將裝置的施工、預(yù)試車與試車工作緊密的聯(lián)系在一起，從而保證施工、預(yù)試車、試車、開車這幾個(gè)環(huán)節(jié)工作有序、高效的進(jìn)行，促使裝置的機(jī)械完工，并在最短的時(shí)間內(nèi)讓整個(gè)裝置具備開車投料的條件。
2．2要點(diǎn)
1)系統(tǒng)、模塊的劃分和子系統(tǒng)的定義應(yīng)由懂裝置工藝的技術(shù)人員或?qū)＜邑?fù)責(zé)。因?yàn)檫@項(xiàng)工作包含很強(qiáng)的專業(yè)性，合理的劃分是后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃順利高效實(shí)施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)技術(shù)人員來完成。2)子系統(tǒng)的定義宜早不宜晚，且要科學(xué)、全面，避免遺漏。子系統(tǒng)的定義是系統(tǒng)、模塊化管理的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，每個(gè)系統(tǒng)、每個(gè)模塊、每個(gè)活動都最終要落實(shí)到各個(gè)子系統(tǒng)上，子系統(tǒng)定義不及時(shí)或者不合理，甚至有遺漏將會影響項(xiàng)目管理的效率。所以建議子系統(tǒng)的定義必須在工程項(xiàng)目前期就開始，而且要求是對整個(gè)裝置的完整定義，可以避免子系統(tǒng)定義的遺漏。3)子系統(tǒng)的定義必須完整的體現(xiàn)到PID上，且涵蓋各個(gè)專業(yè)，以便直接將每項(xiàng)目標(biāo)所涉及的子系統(tǒng)編號提出來。4)根據(jù)子系統(tǒng)的定義提前建立好與子系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)的各個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫是非常重要的。此數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)項(xiàng)目具體情況，逐步的或分階段的將系統(tǒng)、模塊、施工、預(yù)試車、試車等信息添加和完善。5)子系統(tǒng)、系統(tǒng)、模塊的劃分和各專業(yè)的數(shù)據(jù)庫需要進(jìn)行動態(tài)管理。項(xiàng)目執(zhí)行過程中經(jīng)常會發(fā)生設(shè)計(jì)變更、計(jì)劃調(diào)整等情況，因此必須及時(shí)更新信息，以避免因錯(cuò)誤或滯后的信息，導(dǎo)致現(xiàn)場執(zhí)行安排上的偏差和計(jì)劃的延遲。
3系統(tǒng)化和模塊化進(jìn)行項(xiàng)目管理的應(yīng)用
在實(shí)際工程實(shí)踐中靈活應(yīng)用，既可以整體應(yīng)用，也可以根據(jù)工程運(yùn)行所處階段局部應(yīng)用：
1)在工程全程中應(yīng)用。從工程開始就利用系統(tǒng)化和模塊化進(jìn)行管理，并全程應(yīng)用直到裝置開車投產(chǎn)，這對整個(gè)工程的宏觀進(jìn)展指導(dǎo)意義重大，可大大提高各個(gè)層面的管理效率。首先，在工程前期就應(yīng)當(dāng)結(jié)合合同及裝置的投產(chǎn)目標(biāo)，根據(jù)裝置的工藝特點(diǎn)排出裝置開車計(jì)劃，以及相關(guān)的系統(tǒng)、模塊和單項(xiàng)的試車計(jì)劃等。同時(shí)，結(jié)合裝置的工藝特點(diǎn)定義子系統(tǒng)，并建立帶有子系統(tǒng)定義的各專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。在上述準(zhǔn)備工作完成后，就可以從工程前期，以裝置的開車計(jì)劃為依據(jù)，對整個(gè)工程的全過程進(jìn)行控制和管理，將各個(gè)專業(yè)、工序的各個(gè)階段工作都與相應(yīng)系統(tǒng)、模塊計(jì)劃緊密結(jié)合，其工作形成深度、合理交叉，有利于施工材料及其它資源的合理調(diào)配，從而實(shí)現(xiàn)高效的統(tǒng)籌管理，使裝置在最短的時(shí)間內(nèi)投產(chǎn)運(yùn)行。2)在個(gè)別系統(tǒng)中應(yīng)用。也可以視項(xiàng)目的實(shí)際情況，在項(xiàng)目執(zhí)行的任意階段，對個(gè)別系統(tǒng)采用此方法，例如各裝置的各個(gè)公用系統(tǒng)，核心工藝系統(tǒng)，或其它典型系統(tǒng)等?？梢愿鶕?jù)整個(gè)裝置投產(chǎn)對該系統(tǒng)的具體時(shí)間要求，排出系統(tǒng)試車計(jì)劃，然后再通過模塊和單項(xiàng)試車計(jì)劃將此系統(tǒng)試車計(jì)劃的任務(wù)細(xì)化到各個(gè)子系統(tǒng)。對于像公用系統(tǒng)這種單一的系統(tǒng)，也可以不通過模塊或單項(xiàng)試車計(jì)劃，直接將系統(tǒng)試車計(jì)劃細(xì)化到子系統(tǒng)，具體的操作需要因地制宜。3)在個(gè)別模塊中應(yīng)用。在模塊中應(yīng)用的關(guān)鍵點(diǎn)就是要根據(jù)目標(biāo)模塊在整個(gè)裝置中的位置和試車時(shí)間要求排出模塊試車計(jì)劃，然后將模塊試車計(jì)劃細(xì)化到各個(gè)子系統(tǒng)，然后來有效安排各專業(yè)在施工、預(yù)試車階段的具體工作，從而實(shí)現(xiàn)該模塊具備試車條件并完成試車工作的目的。4)在單體試車活動中應(yīng)用。在單體試車活動中的應(yīng)用比較靈活。比如在進(jìn)行烘爐、透平試車、壓縮機(jī)試車、系統(tǒng)干燥等試車活動靈活應(yīng)用。此方法的前提還是要先將整個(gè)裝置的系統(tǒng)和相關(guān)子系統(tǒng)定義好，然后再結(jié)合具體試車活動的試車計(jì)劃將工作任務(wù)細(xì)化到各個(gè)專業(yè)的未完項(xiàng)，從而通過合理的現(xiàn)場組織安排和實(shí)施，按計(jì)劃完成該單體試車活動。5)在跨模塊、跨系統(tǒng)試車活動中應(yīng)用。這是一種比較特殊的情況，需要在工程實(shí)踐過程中結(jié)合裝置特點(diǎn)靈活應(yīng)用。例如:渣油加氫裝置中A，B兩個(gè)系列的2臺進(jìn)料加熱爐H－1421和H－1441是劃分在2個(gè)不同模塊中，但因兩臺爐子自身互相聯(lián)系這一特點(diǎn)，所以考慮跨模塊同時(shí)對這兩臺加熱爐進(jìn)行烘爐干燥可以大大提高效率，既縮短烘爐總周期，也避免了很多重復(fù)工作。
4系統(tǒng)化和模塊化管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4．1優(yōu)點(diǎn)
1)對裝置進(jìn)行系統(tǒng)、模塊的劃分過程實(shí)際上也是將一個(gè)復(fù)雜的工藝裝置進(jìn)行簡化的過程，使項(xiàng)目進(jìn)度控制的思路更加清晰和執(zhí)行更加便捷。2)通過系統(tǒng)化、模塊化的管理方法，使得裝置總體進(jìn)度計(jì)劃更具操作性，并在各個(gè)橫向線路上并行發(fā)展，各個(gè)線路上縱向的專業(yè)在各個(gè)階段中工作合理交叉。例如:烘爐、透平試車、壓縮機(jī)試車、水聯(lián)運(yùn)等分模塊開車活動可以按合理高效的順序、交叉、并行進(jìn)行。如果將項(xiàng)目的開車計(jì)劃通過系統(tǒng)、模塊、子系統(tǒng)向施工階段進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由?，必然也會對施工階段的各個(gè)環(huán)節(jié)如材料的管理和資源的調(diào)配等，起到優(yōu)化和指導(dǎo)的作用。3)系統(tǒng)、模塊化管理的靈活性強(qiáng)，可以從工程前期就全程使用，也可以在工程管理過程中針對各種工程活動的具體情況因地制宜的選擇使用，既可以取得長期的管理效益，也可以很有效的促使短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4)系統(tǒng)、模塊化管理使得分包商的管理效率明顯提高，使得分包商對任務(wù)的執(zhí)行力也明顯增強(qiáng)。尤其針對海外當(dāng)?shù)胤职蹋@種管理方法可以很大程度的彌補(bǔ)其技術(shù)技能及溝通上的不足。
4．2缺點(diǎn)
關(guān)鍵詞：初中思品；高效課堂；對學(xué)；群學(xué)；合作探究
一、改變教學(xué)方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性
在傳統(tǒng)的初中思想品德課程教學(xué)中，教師要求學(xué)生死記硬背，這樣一來使得學(xué)生對品德課程的學(xué)習(xí)處于單一枯燥的狀態(tài)，過去古板的教學(xué)模式“灌輸式、填鴨式”，忽視了對學(xué)生的獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示以及能力的培養(yǎng)，也就影響了思品高效課堂結(jié)構(gòu)的改革。
在我校的教育教學(xué)改革中是以“快樂高效課堂”作為教改的新理論，把每個(gè)教學(xué)班的學(xué)生分成多個(gè)小組，讓學(xué)生給自己小組命名，真正目的在于對學(xué)生進(jìn)行分組教學(xué)。也就是說，讓每個(gè)學(xué)生都能在小組里參加討論獲得新的知識，讓每個(gè)學(xué)生都能在自己的小組里體驗(yàn)自己的成長，從而提高每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)思品的興趣。比如我在全縣“高效課堂”示范課的教學(xué)中以人教版八年級思想品德“兩代人的對話”為主題，選取了學(xué)生生活中與父母難以溝通的事例，如初二學(xué)生何××，向其父提出吃完飯后到同學(xué)家做作業(yè)，順便看會兒電視劇的事情。其父同意了，但要求他8點(diǎn)前回家，何××想已經(jīng)7點(diǎn)了，那么快就回去不合理，很難接受這個(gè)要求，導(dǎo)致溝通困難。我叫同學(xué)們迅速回到快樂小組閱讀課文，然后在各組里進(jìn)行討論，想辦法來幫助何××正確處理這件事，探究解決沖突的途徑和程序。各小組閱讀后通過對學(xué)、群學(xué)、討論、質(zhì)疑、歸納總結(jié)，然后各組指派一名同學(xué)展示各組的意見。追星組代表崔××同學(xué)回答：“當(dāng)我們與父母發(fā)生矛盾的時(shí)候首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量，商量就是溝通的過程，通過商量，弄清分歧的所在，找到雙方都能接受的辦法。”同學(xué)們聽了之后報(bào)以熱烈的掌聲。夢想組代表王×同學(xué)說：“我們與父母進(jìn)行溝通，其實(shí)是辨明是非，尋求最佳結(jié)果的過程。有效溝通要掌握基本要領(lǐng)，其中，彼此了解是前提，尊重理解是關(guān)鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結(jié)果要。只要我們同樣以愛的方式對待父母，溝通的障礙就會大大減少，這是溝通的要領(lǐng)?！碑?dāng)王×同學(xué)回答完畢，教室里又響起了一片熱烈的掌聲。藍(lán)月亮組何×同學(xué)確有獨(dú)到的見解，她認(rèn)為溝通還可以分六步走：第一步明確沖突是什么，第二步明確沖突產(chǎn)生的原因，第三步找出解決這一問題可能涉及的各種方式，第四步判斷哪些解決方式是沖突一方不能接受的，第五步確定一種雙方都能夠接受的最佳方式，第六步檢驗(yàn)最終選擇的解決問題的方式是否有效。她說：“這六步法也許不是解決家庭矛盾的萬能鑰匙，但給我們提供了解決家庭矛盾的思路。嘗試它會對我們有幫助?！苯淌依镌俅蜗肫鹆藷崃业恼坡?。聽到同學(xué)們的發(fā)言，我感慨萬千，學(xué)生們太了不起了，整堂課我沒說幾句話，學(xué)生卻找出了溝通障礙的方法，學(xué)會與家人交往的方法，知道了用愛去感受父母，用心去構(gòu)架理解溝通的橋梁，用愛心去化解矛盾構(gòu)建和諧家庭；當(dāng)我們用心去聆聽父母，用情去贊賞父母，用行動去幫助父母，用寬容的心去愛父母，我們能從容應(yīng)對煩惱，克服逆反心理，真正做到在成長的道路上與父母攜手同行。這樣溝通起來就容易多了。通過本案例分析，我有理由相信，引導(dǎo)學(xué)生對身邊的事完全可以由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，并通過理論聯(lián)系實(shí)際來培養(yǎng)學(xué)生歸納和分析問題的能力。所以，采用學(xué)生獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示、點(diǎn)評的方式，學(xué)生就會學(xué)得快樂、輕松、活潑，自然而然就掌握了本課知識。
二、思品課程教學(xué)方式的基礎(chǔ)得益于學(xué)生的獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)，學(xué)生在課堂上唱“主角”的位置，以及教師從“保姆型”到“自由型”角色的轉(zhuǎn)變
我們一直處在這個(gè)大家庭中，我們也曾無數(shù)次提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾討論過什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量是1+1大于2；但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)會出做好一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從哪幾方面突破，只是在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)會想到該怎樣去做的更好。
雖然我們每天做的事情都是與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做的事是一樣的，但是我們沒有把它羅列、歸納總結(jié)出來，只知道要做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒有做到一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)大家心理也知道現(xiàn)在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒有達(dá)到我們想要的境況，可能有的會認(rèn)為這樣做比較好，有的會認(rèn)為那樣做也能做好，就是沒有理出一個(gè)明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，到底要怎么做才能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無不勝，每個(gè)人都能在快樂工作中來成就自我。
在今天我們學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊(duì)的含義以后才真正明白了它的真正含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、且才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。如果把我們這支團(tuán)隊(duì)放在這個(gè)定義里，大家是不會有任何疑義的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團(tuán)隊(duì)向成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。但是當(dāng)我們看到四個(gè)演示圖時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們離最終目標(biāo)還有一段比較長的距離。問題在于我們沒有找到真正要做好一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。
談到這里，我想起了《輸贏》這本書，作者把團(tuán)隊(duì)已經(jīng)詮釋的再清晰不過了，當(dāng)我看到這個(gè)沒有人要的群體，從散慢、彼此間的不信任，大家各忙各的只求能保住飯碗就行，更別提共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通這一說；團(tuán)結(jié)和諧、執(zhí)行、互助、高效能了更是離他們遙遠(yuǎn)的想都沒想過。但是就是這樣的一個(gè)群體，最后成為了整個(gè)企業(yè)最好的團(tuán)隊(duì)，令大家不得不佩服。不管故事中怎么表達(dá)，單就團(tuán)隊(duì)這個(gè)定義來說他們確實(shí)做到了一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的一切。從利益分析、溝通來恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的士氣，形成共同奮斗的目標(biāo)、在技能上主動與大家共享、主動幫助同事分析客戶傳授經(jīng)驗(yàn)尋找解決方案，最終建立了彼此間的信任，隨著深入的溝通大家形成了共同的責(zé)任，共同的承諾；不僅如此領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)及分工，不但讓每個(gè)人都發(fā)揮了潛質(zhì)，而且在工作中再一次的形成了才能互補(bǔ)、相互協(xié)作，在工作與利益上實(shí)現(xiàn)雙贏。每個(gè)人的工作，及客戶情況，領(lǐng)導(dǎo)不會直接干預(yù)，提供建議，通過溝通后讓每個(gè)人自己拿主意，自己決定，讓每個(gè)人看到自己能行。這就是一個(gè)成功的高績效的團(tuán)隊(duì)，也是我們現(xiàn)在要共同學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)無論怎樣，我們從上述都能看得出來，要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì).
