發(fā)布時(shí)間：2023-07-03 16:07:20
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的智慧旅游研究綜述樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
>> “大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu) 大數(shù)據(jù)背景下的旅游精準(zhǔn)營銷分析 大數(shù)據(jù)背景下MOOC重構(gòu)大學(xué)教學(xué)體系研究 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的“信息機(jī)器”與主體重構(gòu) “大數(shù)據(jù)”背景下的營銷體系解構(gòu)及重構(gòu)分析 淺析“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu) 大數(shù)據(jù)背景下旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)對策 大數(shù)據(jù)背景下的信息安全 大數(shù)據(jù)背景下的統(tǒng)計(jì)探究 美麗中國背景下大數(shù)據(jù)時(shí)代體育旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新 “大數(shù)據(jù)+”背景下旅游創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干思考 大數(shù)據(jù)背景下基于微信公眾平臺(tái)的智慧旅游探索研究 大數(shù)據(jù)背景下智能交通系統(tǒng)發(fā)展綜述 大數(shù)據(jù)背景下的自學(xué)考試決策支持系統(tǒng)研究 基于大數(shù)據(jù)背景下的卷煙營銷BI系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)初探 大數(shù)據(jù)背景下的智能交通系統(tǒng)應(yīng)用與平臺(tái)構(gòu)建 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下本科教學(xué)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建 淺析大數(shù)據(jù)背景下高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)研究 大數(shù)據(jù)背景下信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)療數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及開發(fā) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：，20160302.。而近年來盛行起來的服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想則將旅游者置于核心位置。因此，在未來，整個(gè)旅游系統(tǒng)都會(huì)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來而進(jìn)行重構(gòu)，旅游者將是整個(gè)旅游系統(tǒng)的核心，旅游系統(tǒng)中的其他參與者都將發(fā)揮其在大數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、處理、利用等方面的作用。整個(gè)旅游系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)將會(huì)以旅游者的需求信息為核心，傳統(tǒng)旅游參與者之間的疆界將變得模糊，利用大數(shù)據(jù)的能力將成為新的競爭優(yōu)勢。
1 文獻(xiàn)綜述
1.1 服務(wù)主導(dǎo)邏輯
從亞當(dāng)?斯密發(fā)表《國富論》開始（Smith A，1776），商品與服務(wù)二者誰居于主導(dǎo)地位的爭論就一直延續(xù)至今。在爭論初期，由于生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)燃夹g(shù)相對落后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們在研究商品與服務(wù)的問題時(shí)均把商品置于主導(dǎo)地位（李雷，等，2013）。這種思想就是長期在爭論中處于優(yōu)勢地位的商品主導(dǎo)邏輯（Goods Dominant Logic）。商品主導(dǎo)邏輯是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，而在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，區(qū)分商品與服務(wù)變得越來越困難（劉林青，等，2010），而關(guān)于誰居于主導(dǎo)地位的爭論越來越?jīng)]有意義。因此，Vargo與Lusch（2004）提出全新的服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service Dominant Logic），試圖將商品與服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)概念下，進(jìn)而對一系列的基本問題進(jìn)行重新思考，而非以往將二者視為彼此的對立。經(jīng)過研究者的接續(xù)努力，服務(wù)被定義為：經(jīng)濟(jì)實(shí)體為了實(shí)現(xiàn)各種利益，將自身的知識(shí)、技術(shù)等專業(yè)化能力應(yīng)用到行動(dòng)、流程之中（Vargo，Lusch，2008，2011；Womack，Jones，2005；Gronroos，2011）。這種定義不再將商品與服務(wù)分開探討，而是把具體的商品視為傳遞服務(wù)的工具（李雷，等，2013）；最終形成了以10個(gè)基本命題為核心的完善的服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論體系，具體包括：服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交易的基礎(chǔ)、所有的經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，顧客是價(jià)值的共同創(chuàng)造者、服務(wù)中心觀念必然是顧客導(dǎo)向等。這種邏輯通過獨(dú)特的視角，對服務(wù)的價(jià)值進(jìn)行了深入的思考，這間接催生了對旅游的系統(tǒng)構(gòu)成等方面的再認(rèn)識(shí)。
將顧客視為價(jià)值的共同創(chuàng)造者之一，改變了以往在商品主導(dǎo)邏輯下，單純地將顧客看作價(jià)值毀滅者的觀點(diǎn)。同時(shí)，服務(wù)中心觀念的顧客導(dǎo)向，將顧客置于服務(wù)的中心位置，這種思想也與越來越挑剔的顧客需求相契合。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游者作為價(jià)值的共同創(chuàng)造者，其發(fā)出的全部需求信息，將體現(xiàn)出巨大的價(jià)值。為了滿足旅游者多變的需求，需要不斷地適時(shí)獲取旅游者需求信息，這也需要將旅游者置于核心地位。服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀念的提出，使得許多旅游學(xué)術(shù)問題有了重新探討的價(jià)值。目前國外已有一些學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究，如服務(wù)主導(dǎo)邏輯在酒店管理中的應(yīng)用研究（Shaw，et al.，2010）、酒店業(yè)中基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共同創(chuàng)造資產(chǎn)研究（FitzPatrick，et al.，2013）、目的地營銷與服務(wù)主導(dǎo)邏輯研究（Line，et al.，2014）、酒店員工的品牌公民行為與顧客品牌信任方面的研究（Xie，2014）等。國內(nèi)學(xué)者對服務(wù)主導(dǎo)邏輯方面的相關(guān)研究主要有價(jià)值共同創(chuàng)造方面的研究（鐘振東，等，2014）、服務(wù)創(chuàng)新的理論模型方面的研究（劉飛，簡兆權(quán)，2014）、電子服務(wù)概念方面的研究（李雷，等，2012）以及服務(wù)主導(dǎo)邏輯概念演化方面的研究（郭朝陽，等，2012；李雷，等，2013）等。
目前國內(nèi)關(guān)于服務(wù)主導(dǎo)邏輯方面的旅游學(xué)術(shù)研究仍是空白，而服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心觀點(diǎn)，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景，都催生旅游學(xué)術(shù)研究對旅游系統(tǒng)進(jìn)行再思考，更新旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成，并重構(gòu)出新的旅游系統(tǒng)模型。
1.2 旅游系統(tǒng)
國內(nèi)外研究者從不同的角度對旅游系統(tǒng)做了大量的研究工作，先后提出了多種旅游系統(tǒng)模型。在已有的旅游系統(tǒng)綜述研究（李文亮，等，2005；郭長江，等，2007）的基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來旅游系統(tǒng)研究的新動(dòng)態(tài)，本文將旅游系統(tǒng)方面的研究分為以下5類：功能導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、空間導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、系統(tǒng)導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)以及旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)。
（1） 功能導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究是旅游系統(tǒng)研究的開端。Gunn（1972）提出了旅游功能系統(tǒng)的基本框架，并于2002年對該模型進(jìn)行了完善；該模型分為供給與需求兩部分，其中供給子系統(tǒng)包括吸引物、交通、服務(wù)、信息、促銷五部分，彼此間是相互依賴、互相作用的關(guān)系。國內(nèi)外學(xué)者也先后提出過類似的模型（Mill，Morrison，1985；楊新軍，竇文章，1998；王家駿，1999），這些模型著重于體現(xiàn)模型中各部分所發(fā)揮的功能，對于解釋旅游活動(dòng)的相互作用具有重要的意義。但該類模型僅僅注重旅游供給方面功能的研究，相關(guān)研究鮮有涉及旅游需求方面。
（2） 空間導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)也是研究者們重點(diǎn)關(guān)注的方面。在前期已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，Leiper（1995）從空間結(jié)構(gòu)的角度提出的模型中要素包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游目的地、旅游通道；經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理、社會(huì)法律等作為旅游系統(tǒng)的環(huán)境環(huán)繞在旅游系統(tǒng)的要素周圍。其中，旅游通道是聯(lián)合客源地與旅游目的地的客流與信息流的集合。其他研究者還從旅游系統(tǒng)的空間分層（王祖正，等，2007）、旅游系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)（翁瑾，楊開忠，2007）、旅游系統(tǒng)能值分析的空間案例（Lei，et al.，2011）等方面進(jìn)行了相關(guān)研究。這種類型的模型將空間距離等要素引入到模型中，是對旅游功能系統(tǒng)的升級(jí)。關(guān)注于客流與信息流也是這類模型的特點(diǎn)之一，這也為其他旅游流方面的研究提供了一種研究視角。
（3） 要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)也是重要的學(xué)術(shù)聚焦點(diǎn)。關(guān)于要素構(gòu)成的相關(guān)研究往往會(huì)與功能等方面的研究雜糅在一起，如吳必虎（1998）提出的旅游系統(tǒng)模型，既體現(xiàn)出旅游系統(tǒng)的功能方面，又列舉出了旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成。這類旅游系統(tǒng)模型往往通過分層列舉的方式對要素構(gòu)成進(jìn)行研究（張惠，等，2004；閻友兵，張穎輝，2012；張樹民，等，2012）。然而，隨著旅游的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，需要考慮的要素越來越多（王金偉，2009），很難完全列舉出旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成，這種模型的弊端也逐漸顯露出來。
（4） 還有一些研究者試圖研究系統(tǒng)導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)，其典型代表是McKercher（1999）提出的旅游復(fù)雜系統(tǒng)模型。McKercher認(rèn)為，旅游系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，模型中包括旅游者、影響因素、信息向量以及影響信息傳遞的因素等九部分。該模型中的旅游系統(tǒng)體現(xiàn)出不可預(yù)測性和不可控制性，這有助于解釋一些長期無法解釋的問題。該模型的要素包括了旅游者與信息，與以往的旅游系統(tǒng)模型相比，旅游者在旅游系統(tǒng)中的地位有所上升。同時(shí)，信息在各要素之間起到了關(guān)鍵作用，影響旅游者最終做出決策的正是旅游者的信息獲取量。但這類模型注重系統(tǒng)性的同時(shí)，往往會(huì)使相關(guān)研究復(fù)雜化。
（5） 旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究仍然處于初始階段。這里所說的旅游者導(dǎo)向是指在研究旅游系統(tǒng)時(shí)越來越重視旅游者的需求方面。在McKercher的模型中，旅游者在相關(guān)研究中的地位已經(jīng)有所提高。而近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，已有學(xué)者從信息的角度研究旅游系統(tǒng)，并認(rèn)為信息是研究旅游系統(tǒng)的鑰匙（李君軼，2011）。而我們認(rèn)為，旅游者需求方面的信息更為重要。還有研究者從基于旅游者的旅游價(jià)值（王壽鵬，2011）、智能旅游信息系統(tǒng)（Gretzel，2011）、旅游推薦系統(tǒng)（Lucas，et al.，2013；Gavalas，et al.，2014）等方面做了相關(guān)研究，這些研究已經(jīng)很明顯地體現(xiàn)出旅游者的導(dǎo)向。
綜上所述，我們認(rèn)為，這5類旅游系統(tǒng)與技術(shù)的進(jìn)步以及服務(wù)主導(dǎo)邏輯之間存在復(fù)雜關(guān)系（見圖1），主導(dǎo)邏輯隨著技術(shù)的進(jìn)步由商品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯演變。功能導(dǎo)向、空間導(dǎo)向、要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究，隨著技術(shù)的進(jìn)步必然越來越復(fù)雜，而這正是系統(tǒng)導(dǎo)向的體現(xiàn)。然而，隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯的盛行，較高的系統(tǒng)復(fù)雜性往往不利于將研究焦點(diǎn)聚焦于旅游者，因此，逐漸出現(xiàn)了符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯核心思想的旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)，這類研究從旅游者自身出發(fā)，既可以簡化旅游系統(tǒng)的構(gòu)成，又具有較為清晰的邏輯分析線路。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對旅游者過去、現(xiàn)在以及將來需求信息的獲取會(huì)變得越來越容易。旅游系統(tǒng)中其他要素通過獲取這些信息可以更好地服務(wù)于旅游者。而以往的研究由于技術(shù)等方面的局限性，往往不能全面揭示旅游者的需求信息。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)當(dāng)以旅游者過去、現(xiàn)在以及將來的需求信息為核心，以這些海量信息的獲取、傳遞、分析、處理、利用等為要素，重構(gòu)旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)模型。未來旅游的核心問題將是如何利用好海量的數(shù)據(jù)信息，從而更好地服務(wù)于旅游者，這也符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想。同時(shí)，旅游系統(tǒng)新模型的建立也可以給智慧旅游建設(shè)等方面帶來一些新思路。
2 旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)
2.1 旅游系統(tǒng)模型重構(gòu)的基礎(chǔ)
2.1.1 旅游數(shù)據(jù)規(guī)模的急劇擴(kuò)張
近年來，旅游數(shù)據(jù)已經(jīng)成為巨大的海量信息空間（郭鑫，2013），而隨著智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善以及智能手機(jī)的逐漸普及，大數(shù)據(jù)的獲取變得越來越容易。以往旅游數(shù)據(jù)的獲取，往往依賴于景區(qū)、交通部門等方面的統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)具有明顯的滯后性。而現(xiàn)在，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)擁有部門外，百度、谷歌等搜索引擎也掌握著海量的旅游搜索數(shù)據(jù)。同時(shí)，微博等新型社交軟件的出現(xiàn)帶來的海量半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的文字、音頻、圖片、視頻等旅游數(shù)據(jù)信息也逐漸可以被獲取，這些數(shù)據(jù)信息中往往包含著旅游者過去、現(xiàn)在、以及將來的需求信息。此外，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式已由傳統(tǒng)的被動(dòng)式、主動(dòng)式，向自動(dòng)式轉(zhuǎn)變（孟小峰，慈祥，2013），數(shù)據(jù)的自動(dòng)產(chǎn)生是大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的根源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)旅游者個(gè)體都將是一個(gè)移動(dòng)的海量數(shù)據(jù)源，以其為中心自動(dòng)發(fā)射出的海量信息將會(huì)加速旅游數(shù)據(jù)信息規(guī)模的擴(kuò)張。
2.1.2 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)日臻成熟
大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展是其被充分利用的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)采集方面的ETL（數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載）工具、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面的關(guān)系數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)構(gòu)架方面的云存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理方面的自然語言處理、統(tǒng)計(jì)分析方面的最有尺度分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘等。大數(shù)據(jù)處理分析方面的軟件主要有Hadoop、HPCC、Storm、Apache Drill、Rapid Miner等（王秀磊，劉鵬，2013）。在未來，隨著這些技術(shù)和軟件的不斷發(fā)展，海量旅游數(shù)據(jù)將不再是旅游企業(yè)等部門的負(fù)擔(dān)，反而能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。處理大數(shù)據(jù)能力的飛躍提升將使得旅游大數(shù)據(jù)變得越來越有價(jià)值，而旅游者將在價(jià)值的共同創(chuàng)造中扮演著關(guān)鍵角色。
2.2 旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)及其解釋
在大數(shù)據(jù)背景下，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想，旅游者作為數(shù)據(jù)信息源將處于核心位置，同時(shí)數(shù)據(jù)信息的處理最終也應(yīng)該是作用于旅游者。因而，以旅游者為核心要素和數(shù)據(jù)信息起點(diǎn)，以數(shù)據(jù)信息為旅游系統(tǒng)模型運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙，通過信息識(shí)別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用4個(gè)階段，最終將數(shù)據(jù)信息直接或間接反饋到旅游者，從而建立閉環(huán)旅游系統(tǒng)新模型（見圖2）。旅游系統(tǒng)新模型整體分為信息源（旅游者）、信息識(shí)別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用5個(gè)層次。數(shù)據(jù)信息始于旅游者并最終作用于旅游者，從而形成信息的閉環(huán)流動(dòng)，體現(xiàn)出服務(wù)主導(dǎo)邏輯中顧客中心的思想。以下對新模型的各個(gè)層次包含的要素以及信息的流動(dòng)進(jìn)行分析解釋。
圖2 大數(shù)據(jù)支持下以旅游者為中心的系統(tǒng)模型創(chuàng)新
2.2.1 旅游者
旅游者在整個(gè)旅游系統(tǒng)中擁有雙重身份。首先，旅游者作為信息源，在整個(gè)模型中處于核心位置，其全部需求信息是整個(gè)旅游系統(tǒng)運(yùn)行的原動(dòng)力。同時(shí)，整個(gè)旅游系統(tǒng)中信息經(jīng)過處理最終又流向旅游者，這些信息的作用正是為了更好地服務(wù)于旅游者，這正是旅游者在旅游活動(dòng)中關(guān)鍵作用的體現(xiàn)，也符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯下顧客中心的思想。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游者所擁有的所有信息都將發(fā)揮重要作用，這些信息經(jīng)過處理都將最終直接或間接反饋到旅游者本身，進(jìn)而提升旅游者的旅游體驗(yàn)，從而讓旅游業(yè)更好地服務(wù)于旅游者。因而，獲取更多的旅游者信息將是大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游競爭力的體現(xiàn)。
2.2.2 信息識(shí)別層
信息識(shí)別層主要包括識(shí)別旅游者的過去需求信息、實(shí)時(shí)需求信息、未來需求信息。旅游者過去的需求信息體現(xiàn)其過去的消費(fèi)傾向以及旅游者本身的屬性信息。旅游者實(shí)時(shí)的需求信息可以直接反映旅游者在旅游活動(dòng)中的實(shí)時(shí)狀況，相關(guān)各部門獲取這些信息可以更好地提升旅游者的實(shí)時(shí)旅游體驗(yàn)。未來的需求信息表明未來消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，由于其在將來很有可能轉(zhuǎn)換為旅游消費(fèi)行為，因此將來的需求信息具有十分重要的作用。雖然識(shí)別出旅游者的各種需求信息對于旅游者、景區(qū)、交通等方面有著重要的作用，但是各種需求信息對不同部門的作用并不相同，而以往對旅游者需求信息的研究中較少對旅游需求進(jìn)行分類，因此，將需求信息細(xì)分為上述3類有利于更好地研究旅游者的需求。
2.2.3 信息獲取層
信息獲取層包括過去需求信息的獲取者、實(shí)時(shí)需求信息的獲取者以及未來需求信息的獲取者3類要素。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各類需求信息的獲取者是能夠直接獲取該類信息的所有參與者的集合。過去需求信息的獲取者主要包括在線旅游服務(wù)商（OTA）、景區(qū)、交通、傳統(tǒng)旅行社等參與者；實(shí)時(shí)需求信息獲取者主要包括景區(qū)、交通、電信運(yùn)營商、酒店等參與者；未來需求信息獲取者主要包括搜索引擎、社交軟件等新型參與者。盡管景區(qū)等參與者可以直接獲取不止一類需求信息，但其處理數(shù)據(jù)信息的能力有限，在復(fù)雜的大數(shù)據(jù)面前，他們只是大數(shù)據(jù)的初級(jí)使用者（孟小峰，2013）。而搜索引擎等新型參與者處理數(shù)據(jù)信息的能力較強(qiáng)，為了實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，新型參與者會(huì)爭取獲得其他兩類需求信息，從而取得競爭優(yōu)勢。景區(qū)等大數(shù)據(jù)的初級(jí)使用者應(yīng)尋求與新型參與者的合作。
2.2.4 信息處理層
信息處理層是數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、分析、傳輸、轉(zhuǎn)化等一系列信息處理過程的集合，其核心過程是數(shù)據(jù)挖掘（馬建光，姜巍，2013）。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，存儲(chǔ)、分析海量數(shù)據(jù)信息已經(jīng)超出景區(qū)等傳統(tǒng)部門數(shù)據(jù)處理能力最大限度。因而，由于其數(shù)據(jù)處理能力所限，景區(qū)等部門可能只對海量數(shù)據(jù)做預(yù)處理，深層次的大數(shù)據(jù)挖掘則應(yīng)交由其他新型參與者來完成。目前在旅游業(yè)中，信息處理是最應(yīng)該加強(qiáng)的方面。一方面，景區(qū)等傳統(tǒng)部門擁有海量數(shù)據(jù)或擁有獲得海量數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，卻在為數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理而煩惱；另一方面，新型參與者盡管掌握的數(shù)據(jù)信息比較多，但信息的類別比較單一，多來自其自身直接獲取的數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)的共享顯得十分迫切（左建安，陳雅，2013）。因此，建立旅游大數(shù)據(jù)共享機(jī)制是發(fā)揮大數(shù)據(jù)處理能力的基礎(chǔ)，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)挖掘出可應(yīng)用于信息應(yīng)用層面的有用信息。
2.2.5 信息應(yīng)用層
信息應(yīng)用層是基于對過去、實(shí)時(shí)和未來需求信息中的一種或幾種進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，利用有用的信息并發(fā)揮其作用。不同種類海量的數(shù)據(jù)信息可以被旅游者、景區(qū)、政府等不同主體用于服務(wù)優(yōu)化、偏好分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、線路推薦、客流預(yù)測、精準(zhǔn)營銷等方面。例如，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)硬件設(shè)施的配套，旅游活動(dòng)中的異常數(shù)據(jù)信息可以被及時(shí)捕捉，從而景區(qū)、交通等部門可以利用這些信息更好地服務(wù)于旅游者。同時(shí)，通過分析海量數(shù)據(jù)信息的整體狀況，相關(guān)部門可以更好地引導(dǎo)游客流動(dòng)，避免游客扎堆等現(xiàn)象頻現(xiàn)。此外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的旅游營銷模式等有可能被顛覆，新型的社會(huì)化媒體組合營銷等可能會(huì)發(fā)揮更大的作用。總之，旅游大數(shù)據(jù)的信息應(yīng)用前景廣泛，未來將會(huì)不斷探索出更多創(chuàng)新性應(yīng)用，從而更好地服務(wù)于旅游者。
2.2.6 信息反饋
信息反饋是該模型中十分重要的部分，只有通過信息反饋才能使模型形成閉環(huán)。信息反饋包括直接信息反饋和間接信息反饋兩部分。部分應(yīng)用信息可以直接被旅游者獲取或者直接作用于旅游者，因此稱之為直接信息反饋，例如客流查詢、路線推薦、緊急求助等。其他的應(yīng)用信息不直接作用于旅游者或者不能夠被旅游者直接獲取，但其會(huì)對旅游者產(chǎn)生重要影響，因此稱之為間接信息反饋，如實(shí)時(shí)監(jiān)控、危機(jī)預(yù)警等。信息反饋的關(guān)鍵在于從海量的信息中選取旅游者需要的信息以服務(wù)于旅游者的同時(shí)，要努力減少旅游者獲取信息的成本。
2.3 對傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)要素的分析
在旅游系統(tǒng)新模型中，以往國內(nèi)外學(xué)者提出的功能導(dǎo)向、空間導(dǎo)向、要素導(dǎo)向等旅游系統(tǒng)模型中的交通、旅行社、目的地等要素都被視為旅游者完成旅游活動(dòng)所利用的手段，而不再爭論哪些要素應(yīng)該出現(xiàn)在模型當(dāng)中。進(jìn)而從新模型的角度探尋這些傳統(tǒng)要素在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)該如何發(fā)揮其滿足旅游者信息方面的功能，這與服務(wù)主導(dǎo)邏輯中將具體的商品視為傳遞信息的工具的思想十分相似。服務(wù)主導(dǎo)邏輯將商品與服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)旗下從而避免了關(guān)于二者長期以來的爭論。相似地，在新模型中傳統(tǒng)要素也被統(tǒng)一到“信息功能”旗下，這樣有利于思考傳統(tǒng)要素如何面對大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，促使這些要素的作用方式主動(dòng)做出變化以適應(yīng)未來的需求。傳統(tǒng)旅游參與者之間的疆界也將變得模糊，利用大數(shù)據(jù)的能力將成為新的競爭優(yōu)勢。
3 新模型背景下的相關(guān)思考與建議
在旅游系統(tǒng)新模型中，數(shù)據(jù)信息作為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙，起到了至關(guān)重要的作用。因而大數(shù)據(jù)利用能力將成為旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時(shí)，旅游業(yè)在利用大數(shù)據(jù)時(shí)存在許多需要重視的地方，如安全隱私方面等。因此，下文對大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)問題進(jìn)行思考與討論，并提出相應(yīng)的建議。
3.1 大數(shù)據(jù)獲取能力方面
不同類型的參與者獲取各類需求信息的能力差異很大。搜索引擎等新型參與者獲取數(shù)據(jù)信息能力較強(qiáng)，而景區(qū)等獲取數(shù)據(jù)信息能力則比較弱。盡管目前景區(qū)等傳統(tǒng)旅游參與者與新型參與者相比擁有更為關(guān)鍵的旅游信息或者獲取信息的渠道，但筆者認(rèn)為，未來在旅游業(yè)中體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的不是擁有信息的能力，而是獲取這些海量信息的能力以及后續(xù)處理的能力。
目前在大數(shù)據(jù)的獲取能力方面，眾多類型的參與者大致可分為3類。第一類是具有很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如搜索引擎等。第二類是潛在具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如電信運(yùn)營商等，這類參與者的大數(shù)據(jù)獲取能力有待進(jìn)一步提高。第三類是不具備大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如傳統(tǒng)的景區(qū)等。不同類型的參與者在獲取大數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)采取不同的策略。搜索引擎等具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者應(yīng)該擴(kuò)大獲取數(shù)據(jù)信息的范圍，將更多的圖片、視頻等半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息納入其信息獲取范圍。電信運(yùn)營商等潛在具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，應(yīng)該加大對大數(shù)據(jù)信息的獲取方面的投入。雖然這些參與者擁有壟斷等優(yōu)勢，但是微信等新型社交工具對其的威脅會(huì)越來越大。傳統(tǒng)景區(qū)等參與者應(yīng)積極尋求與新型參與者的合作，通過旅游大數(shù)據(jù)的共享，更好地服務(wù)于旅游者。
3.2 大數(shù)據(jù)挖掘方面
大數(shù)據(jù)挖掘在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景廣泛，如挖掘潛在的旅游者、獲取旅游者的旅游習(xí)慣、優(yōu)化旅游線路、推薦旅游目的地等。然而，旅游業(yè)中數(shù)據(jù)挖掘的水平仍然較低。以在線旅游服務(wù)商為例，其數(shù)據(jù)挖掘深度仍然不夠，旅游者每次參與在線預(yù)訂服務(wù)的流程基本一致，并未通過挖掘旅游者過去需求信息來優(yōu)化服務(wù)流程。在線旅游服務(wù)商更多的是將線下服務(wù)線上化，而疏于對海量數(shù)據(jù)信息的挖掘。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀榇髷?shù)據(jù)處理的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)將在大數(shù)據(jù)挖掘中起到支撐作用。許多參與者不具備大數(shù)據(jù)挖掘能力，因而，這類參與者可以尋求與新型參與者合作來彌補(bǔ)其相關(guān)能力的不足。新型參與者應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，爭取獲得數(shù)據(jù)信息的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。未來，眾多參與者對旅游大數(shù)據(jù)挖掘的需求可能會(huì)是旅游業(yè)中的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，催生出大量專門從事旅游大數(shù)據(jù)挖掘的參與者。
3.3 智慧旅游建設(shè)方面
智慧旅游作為目前業(yè)界與學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)問題，其建設(shè)存在一些誤區(qū)。已有學(xué)者提出，目前我國的智慧旅游只能稱作“智能旅游”。智慧旅游建設(shè)方面主要集中于建設(shè)智能終端等“智能”方面，較少從旅游者的需求信息出發(fā)，“智慧”方面的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智慧旅游應(yīng)該是一個(gè)幫助旅游者解決旅游障礙的系統(tǒng)，通過獲取旅游者需求信息，了解旅游者的旅游障礙，進(jìn)而將處理后的信息反饋到旅游者，從而促進(jìn)解決旅游障礙。也就是說智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該從旅游者的需求信息出發(fā)，其目的應(yīng)該是幫助旅游者解決盡可能多的旅游障礙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)更加豐富了智慧旅游幫助旅游者解決旅游障礙的能力，使得景區(qū)擁擠程度等過去比較難實(shí)時(shí)獲取的信息變得可以實(shí)時(shí)獲取，甚至提前獲取?？傊硐霠顟B(tài)下，旅游者與智慧旅游的關(guān)系如圖3。智慧旅游建設(shè)總體方向應(yīng)該從如何不斷獲取旅游者需求信息，幫助其解決旅游障礙出發(fā)。在反饋的信息中應(yīng)該不僅包括旅游者直接需要的信息，還應(yīng)該包括旅游者并未直接表現(xiàn)出需求行為，但旅游者又確實(shí)需要的信息，這正是體現(xiàn)“智慧”的重要組成部分。
圖3 旅游者與智慧旅游的關(guān)系
3.4 數(shù)據(jù)共享與安全隱私方面
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過數(shù)據(jù)共享可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前，我國旅游業(yè)的數(shù)據(jù)共享程度較低，亟需建立一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。然而，許多企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全隱私的重視程度不夠，相關(guān)保密技術(shù)水平較低，隱私泄露事件頻頻發(fā)生。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，如何充分利用旅游者的個(gè)人信息，而又不泄露個(gè)人隱私將是一個(gè)重要議題。為了解決大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)隱私問題，學(xué)術(shù)界和工業(yè)界提出了保護(hù)隱私的數(shù)據(jù)挖掘、位置匿名方法、查分隱私方法等（劉智慧、張泉靈，2014；王璐，孟小峰，2014）。大數(shù)據(jù)的安全隱私應(yīng)受到國家層面的重視，政府應(yīng)加大對隱私保護(hù)方面研究的資助。同時(shí)，旅游業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)實(shí)業(yè)界的合作，做好大數(shù)據(jù)共享的同時(shí)充分保護(hù)旅游者的個(gè)人隱私。
4 研究局限與展望
本文在對大數(shù)據(jù)時(shí)代展望的基礎(chǔ)上，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想，以旅游者為核心，以數(shù)據(jù)信息為鑰匙，提出了旅游系統(tǒng)新模型。新模型中以旅游者為核心，既是服務(wù)主導(dǎo)邏輯中顧客中心思想的體現(xiàn)，也符合旅游業(yè)界中對旅游者越來越重視的現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，數(shù)據(jù)信息在新模型的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中起到了關(guān)鍵作用，這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息的價(jià)值越來越受到重視的體現(xiàn)。此外，以旅游者全面需求信息出發(fā)構(gòu)建旅游系統(tǒng)新模型，既符合大數(shù)據(jù)時(shí)代特征，又為智慧旅游的建設(shè)提供了一種新思路。
本文也存在著許多局限。首先，目前我國乃至全世界尚處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的初期，利用大數(shù)據(jù)的能力還比較有限，這也是未來包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)需要著力提高的地方。其次，我國旅游業(yè)的發(fā)展存在著嚴(yán)重的不平衡性，本文提出的新模型還處于理想狀態(tài)，其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)尚未完全形成，這也是智慧旅游建設(shè)需要著重考慮的方面。再次，本文對旅游系統(tǒng)新模型的構(gòu)建還處于試探性階段，模型中具體要素以及參與者的構(gòu)成還有待調(diào)整，但從旅游者的需求信息角度出發(fā)構(gòu)建旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)模型這一方向基本可以確定。最后，本文主要對旅游系統(tǒng)新模型及其相關(guān)要素做了定性論述，缺乏相關(guān)的定量研究。因此，下一步將在完善旅游系統(tǒng)新模型中的要素與參與者構(gòu)成的同時(shí)，通過收集這些要素與參與者的相關(guān)數(shù)據(jù)，對其相互關(guān)系及其在模型中的重要程度等方面進(jìn)行定量研究。
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On the Reconstruction of Tourism System Model in
the Background of Big Data
XU Feng， LI Shuaishuai， QI Xueqin
（School of Management， Shandong University， Jinan 250100， China）
Abstract：
The coming of mobile internet and big data will reconstruct the whole tourism system. Existing researches seldom study this aspect of tourists. Tourists are often regarded as an ordinary part rather than the core of tourism system in some researches. Meanwhile， most researches on tourism system are static and fail to uncover the past， present and future demand of tourists thoroughly. However， based on the core idea of service dominant logic， tourists should be the core of tourism system and his past， present and their future demands should be regarded as the cornerstones in the age of big data. Some new actors， such as search engines， will be taken to key positions via processing massive information. Paper placed in the core， data information regarded as the key and some new actors were taken into the new model to reconstruct a new tourism system model that fits the age of big data. In the future， massive information will cycle as a close loop from tourist to tourist. The construction of the new tourism system model will reflect the importance of the new actors. These elements， proposed in the model， which are still not in existence in reality， may be the new value areas and probably lead to new operational types of tourism. Also， some new ideas were introduced to the construction of smart tourism and some other aspects.
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；晉陜豫黃河金三角地區(qū)；智慧旅游；可持續(xù)發(fā)展
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）12-00-02
0 引 言
目前，中國正進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我國旅游業(yè)發(fā)展的新方向。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種全新的具有革命性意義的技術(shù)對智慧旅游的建設(shè)具有非常重要的意義。晉陜豫黃河金三角地區(qū)作為中華民族最重要的發(fā)祥地之一，其旅游業(yè)的發(fā)展意義重大。本文主要研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在晉陜豫黃河金三角地區(qū)智慧旅游中的應(yīng)用。
1 物聯(lián)網(wǎng)體系及關(guān)鍵技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）是把物與物連在一起的互聯(lián)網(wǎng)。其定義包含了兩層含義：
（1）互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，即物聯(lián)網(wǎng)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸；
（2）所有物體與物體以及人與物體都是物聯(lián)網(wǎng)的用戶端。
故物聯(lián)網(wǎng)是一種依據(jù)協(xié)議通過各種信息傳感設(shè)備把物體與互聯(lián)網(wǎng)相連進(jìn)行信息處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、跟蹤定位以及管理功能的網(wǎng)絡(luò)。
2005年，國際電信聯(lián)盟在物聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中提出了物聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，即標(biāo)識(shí)事物的無線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、感知事物的傳感器技術(shù)、思考事物的智能技術(shù)以及微縮事物的納米技術(shù)。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度看，物聯(lián)網(wǎng)包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層。物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
1.1 感知層關(guān)鍵技術(shù)
感知層相當(dāng)于人的感官，是物聯(lián)網(wǎng)獲取物體信息的來源，其主要功能是識(shí)別物體并收集相關(guān)信息，包括信息采集子層和通信子網(wǎng)[1]。其關(guān)鍵技術(shù)包括無線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、無線傳感網(wǎng)絡(luò)以及二維條碼技術(shù)等。
（1）無線射頻識(shí)別技術(shù)是通過無線傳輸方式利用射頻信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和目標(biāo)識(shí)別的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其特點(diǎn)是不需要人工干預(yù)，并且可以適應(yīng)各種惡劣的環(huán)境。無線射頻識(shí)別系統(tǒng)一般包括電子標(biāo)簽、讀寫器和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)三個(gè)部分。
（2）無線傳感網(wǎng)絡(luò)主要包括傳感器節(jié)點(diǎn)、無線網(wǎng)關(guān)、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理中心等，是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。
（3）二維條碼是指在水平以及垂直方向上都存儲(chǔ)信息可以用于表示數(shù)據(jù)文件以及圖像的一種條碼。二維條碼的應(yīng)用非常廣泛，包括證照管理、報(bào)表管理、銀行票據(jù)管理以及出版行業(yè)等方面。
1.2 網(wǎng)絡(luò)層關(guān)鍵技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)層的功能是進(jìn)行信息傳遞、路由以及控制，包括接入網(wǎng)與核心網(wǎng)[1]。它是感知層和應(yīng)用層之間的橋梁，能夠?qū)Ω兄獙硬杉男畔⑦M(jìn)行接收和傳輸并對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的海量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和控制，為應(yīng)用層建立一個(gè)可靠、高效的用戶接口。其關(guān)鍵技術(shù)包括無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及IPv6技術(shù)等。
無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)、藍(lán)牙以及超寬帶技術(shù)。有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)等。
1.3 應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)
應(yīng)用層的功能是通過數(shù)據(jù)計(jì)算來控制物理世界，主要完成服務(wù)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)呈現(xiàn)的工作，將物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與行業(yè)的信息化管理、組織調(diào)度以及生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，構(gòu)建智能化的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。其關(guān)鍵技術(shù)包括云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等。
云計(jì)算是指通過互聯(lián)網(wǎng)來提供虛擬化的動(dòng)態(tài)且易于擴(kuò)展的資源，其關(guān)鍵技術(shù)有虛擬化技術(shù)、分布式資源管理技術(shù)以及并行編程技術(shù)。人工智能技術(shù)是研究如何使計(jì)算機(jī)模擬人的思維和行為的技術(shù)，該技術(shù)的發(fā)展可以使應(yīng)用層的功能更加豐富。
1.4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用遍及國民生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫(yī)療、生態(tài)監(jiān)視、電子保健、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等[2]。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)顛覆性的改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>
2 晉陜豫黃河金三角地區(qū)智慧旅游與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
2010年，“智慧旅游”的概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，它是“智慧地球”建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游是指通過便攜終端設(shè)備，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)主動(dòng)感知旅游資源、活動(dòng)等方面的信息并及時(shí)將終端感知到的信息進(jìn)行，方便人們根據(jù)這些信息來安排、調(diào)整旅游計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對各種旅游信息的智能感知和有效利用。
晉陜豫黃河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，主要包括山西省運(yùn)城市、臨汾市，陜西省渭南市以及河南省三門峽市，主要景點(diǎn)有解州關(guān)帝廟、永濟(jì)鸛雀樓、芮城永樂宮、華山、壺口瀑布等。古老的黃河孕育了悠久的文化，形成了晉陜豫黃河金三角地區(qū)“中華根?黃河魂”的旅游形象。其旅游業(yè)起步于“七五”時(shí)期，經(jīng)過“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通過實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加大調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)力度，把旅游產(chǎn)業(yè)作為重要支柱產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展，使得本地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)肓水a(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道。把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜豫黃河金三角地區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目中可以為本地區(qū)的發(fā)展提供新的思路。物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用十分廣泛，文中主要從游客體驗(yàn)和景區(qū)管理兩個(gè)方面分析。
2.1 游客體驗(yàn)
從游客體驗(yàn)角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）可以實(shí)現(xiàn)定位導(dǎo)航、實(shí)時(shí)監(jiān)測功能。通過物聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)將游客的位置信息實(shí)時(shí)加入系統(tǒng)，反映給游客使其及時(shí)掌握自己的位置。
（2）可以實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游。當(dāng)游客到達(dá)某一景點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別并對景點(diǎn)的文化背景進(jìn)行實(shí)時(shí)介紹說明。
（3）系統(tǒng)可以對游客的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過智能分析為游客提供合適的游覽方案。
將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)將會(huì)使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。
2.2 景區(qū)管理
從景區(qū)管理角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）可以實(shí)現(xiàn)電子門票管理、游客實(shí)時(shí)定位跟蹤、數(shù)據(jù)反饋等功能，既方便了景區(qū)管理又能規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
（2）通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)文物的跟蹤定位，可以有效防止貴重文物遺失。
（3）通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)與周邊餐飲、住宿、交通等的融合，帶動(dòng)景區(qū)周圍經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益最大化[3]。
3 結(jié) 語
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為繼計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的第三次信息技術(shù)革命，集成了各種感知技術(shù)、識(shí)別技術(shù)、通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)。晉陜豫黃河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，擁有享譽(yù)國內(nèi)外的文化旅游景點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜豫黃河金三角地區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目中將會(huì)幫助促進(jìn)本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶來更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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A Case Study of Nanjing Massacre Memorial Hall
FANG Yelin， HUANG Zhenfang， TU Wei， WANG Kun
（College of Geographic Science， Nanjing Normal University， Nanjing 210023， China）
關(guān)鍵詞：圖書館?。宦殬I(yè)素養(yǎng)； 職業(yè)素養(yǎng)教育； 圖書館功能
一、問題的提出
隨著泛在信息社會(huì)的發(fā)展，轉(zhuǎn)型趨勢已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的根本特征，如城市模式已經(jīng)朝著知識(shí)型、生態(tài)型、智慧型等趨勢發(fā)展，教育朝著內(nèi)涵式、創(chuàng)新型、職業(yè)型等趨勢發(fā)展。在轉(zhuǎn)型趨勢中，各類教育機(jī)構(gòu)對人才培養(yǎng)的目標(biāo)更加明晰，職業(yè)素養(yǎng)教育受到廣泛關(guān)注。當(dāng)前，職業(yè)素養(yǎng)教育已經(jīng)成為全社會(huì)的熱點(diǎn)問題，不但引起教育界、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)的重視，甚至一些社會(huì)團(tuán)體組織也非常關(guān)注。例如，國際圖聯(lián)于2013年宣言中指出，獲取信息是一項(xiàng)基本人權(quán)，可以改變貧窮及惡性循環(huán)，支持可持續(xù)發(fā)展。國際圖聯(lián)敦促?zèng)Q策者和戰(zhàn)略規(guī)劃者利用好現(xiàn)有有力資源，認(rèn)清信息訪問的作用是支持發(fā)展的基本要素，承認(rèn)圖書館和圖書館員作為發(fā)展人的作用。職業(yè)素養(yǎng)教育成為熱點(diǎn)的原因有以下三個(gè)方面：其一，是全球化趨勢發(fā)展的結(jié)果，反映了職業(yè)發(fā)展對文化的多元融合要求；其二，是泛在信息社會(huì)發(fā)展的要求，反映了職業(yè)發(fā)展對信息的系統(tǒng)整合要求；其三，是教育模式變革的征兆，反映了職業(yè)發(fā)展必須依賴教育對職業(yè)的引領(lǐng)和支持。職業(yè)素養(yǎng)教育不單是學(xué)?；騿挝坏穆氊?zé)，個(gè)人、社會(huì)甚或圖書館都有責(zé)任，這就需要合力和良性互動(dòng)。職業(yè)素養(yǎng)教育的本質(zhì)是促進(jìn)人的可持續(xù)發(fā)展，圖書館在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，同時(shí)也有不可推卸的責(zé)任。
二、概念闡釋
1.職業(yè)
職業(yè)是指個(gè)人或群體在社會(huì)某行業(yè)所從事的作為主要生活來源的工作。《辭源》（1995修訂本）對“職業(yè)”的解釋是：職，指官事；業(yè)，指士、農(nóng)、工、商所從事的工作。職業(yè)，謂官職及四人（民）之業(yè)也，也泛指所從事主要的工作。我國三國時(shí)代就有職業(yè)的分類，“蓋人流之業(yè)，十有二焉：有清節(jié)家，有法家，有術(shù)家，有國體，有器能，有臧否，有伎倆，有智意，有文章，有儒學(xué)，有口辨，有雄才”。可見，職業(yè)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。信息化沖擊了人類社會(huì)及產(chǎn)業(yè)的原有結(jié)構(gòu)，打破了人類社會(huì)自工業(yè)化社會(huì)以來的相對平靜，使人們的學(xué)習(xí)模式、工作模式、生活模式、思維模式等受到前所未有的巨大沖擊，信息產(chǎn)業(yè)日益發(fā)達(dá)，并深刻影響到教育、科研及各行各業(yè)。不同的行業(yè)門類形成了各自的知識(shí)、能力、文化等職業(yè)體系，對從業(yè)者有著不同的要求，亦即有著各具特色的職業(yè)素養(yǎng)。
2.職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)泛指社會(huì)某行業(yè)對所在崗位上的從業(yè)者（個(gè)人或群體）應(yīng)具備的知識(shí)、能力、文化等的素質(zhì)和修養(yǎng)，是從業(yè)者綜合品質(zhì)的一般描述，包含從業(yè)知識(shí)、從業(yè)技能、從業(yè)文化等內(nèi)容。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也必然發(fā)展，行業(yè)對從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)也必然提出新的要求。職業(yè)素養(yǎng)必然和所屬的行業(yè)特別是職業(yè)的崗位有著最為密切的聯(lián)系。另外，各行業(yè)以及行業(yè)門類之間也有著一定的聯(lián)系，并隨著人類社會(huì)的發(fā)展積累和沉淀了系統(tǒng)而豐富的文化知識(shí)。作為人類社會(huì)裝置的圖書館，通過對這些文化知識(shí)的搜集獲取、分類組織、譯釋服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在“機(jī)械領(lǐng)域、最大內(nèi)容領(lǐng)域和最大關(guān)系領(lǐng)域”的任何社會(huì)和文化的借鑒和交流。謝拉對圖書館哲學(xué)的概括無疑讓圖書館成為推進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)教育的最佳裝置。這不僅符合省力法則，即圖書館的公共服務(wù)性或易獲得性；而且符合時(shí)代對圖書館功能的期盼，當(dāng)然也是圖書館應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及研究綜述
1.職業(yè)素養(yǎng)研究發(fā)文統(tǒng)計(jì)和關(guān)鍵詞遴選
以中知網(wǎng)文獻(xiàn)資源庫為信息源，國內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)研究始見于1982年，以“題名=職業(yè)素養(yǎng)”實(shí)施精確檢索，共計(jì)3049篇文獻(xiàn)正式發(fā)表，其中期刊論文2283篇（統(tǒng)計(jì)日期：2015年7月11日）。為突出重點(diǎn)和便于統(tǒng)計(jì)，筆者以CSSCI來源期刊為統(tǒng)計(jì)對象，共計(jì)有72篇論文，通過對其關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次排序，結(jié)合全文進(jìn)行比照分析，各遴選了十個(gè)關(guān)鍵詞，作為職業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵詞（見表1：職業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)）和職業(yè)素養(yǎng)教育關(guān)鍵詞（見表2：職業(yè)素養(yǎng)教育關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)）。這些關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次和其等級(jí)序號(hào)之積符合齊夫定律，即基本接近其平均數(shù)值10.6和11.3。
2.研究趨勢和要素篩選
國內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)研究呈現(xiàn)明顯上升趨勢。以2008年為基數(shù)，當(dāng)年發(fā)表以職業(yè)素養(yǎng)為標(biāo)題的論文86篇，2009年達(dá)122篇，增幅42%；2010年至2014年分別為195、244、345、397和492篇。2014年的發(fā)文增幅是2008年的4.72倍。通過對職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)研究的關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納，并結(jié)合論文全文解讀分析，筆者篩選出職業(yè)素養(yǎng)的十個(gè)關(guān)鍵詞作為職業(yè)素養(yǎng)要素，分別：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)思想、職業(yè)規(guī)范、敬業(yè)精神、職業(yè)發(fā)展、專業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)理想、職業(yè)道德、專業(yè)文化。
3.圖書館與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系研究綜述
統(tǒng)計(jì)分析得出，職業(yè)素養(yǎng)研究的選題以高職為重點(diǎn)，僅篇名比例就超過25%；在行業(yè)或職業(yè)選題方面，教師、新聞出版、醫(yī)學(xué)、旅游、高校輔導(dǎo)員等占有較高比例。直接以“圖書館”和“職業(yè)素養(yǎng)”為題的研究還鮮見發(fā)表，但值得關(guān)注的是，已經(jīng)有不少研究者注意到并開始探索圖書館在職業(yè)素養(yǎng)教育中的特殊作用。學(xué)者董成國認(rèn)為，圖書館是擔(dān)負(fù)素質(zhì)教育的重要基地，在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)方面，特別是信息素質(zhì)培養(yǎng)上，發(fā)揮著無可替代的作用。學(xué)者梁旭指出，語言文字能力是大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，圖書館需承擔(dān)起該職責(zé)，引導(dǎo)學(xué)生閱讀古今中外名著，“利用新書推介、書評(píng)活動(dòng)、書目導(dǎo)讀等形式引領(lǐng)學(xué)生從文學(xué)經(jīng)典中感悟語言的魅力，擴(kuò)大漢語的詞匯量，循序漸進(jìn)地掌握語言規(guī)律和運(yùn)用技巧”。學(xué)者高明勇回憶他的大學(xué)時(shí)代，每周三晚上，都會(huì)跑到圖書館，將瀏覽近一周的報(bào)紙雜志作為必修課，然后“攤開一張A4紙，啟動(dòng)一次奇幻旅行。旅行的內(nèi)容，就是猜測周四見報(bào)的《南方周末》的內(nèi)容”。這些觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，論及了圖書館的教育職能、閱讀輔導(dǎo)職能和學(xué)習(xí)空間職能對職業(yè)素養(yǎng)教育發(fā)揮的作用。
四、圖書館對職業(yè)素養(yǎng)教育的作用
圖書館對職業(yè)素養(yǎng)教育的作用源自圖書館功能。圖書館的設(shè)施、設(shè)備和信息資源為開展職業(yè)素養(yǎng)教育提供了硬件條件和信息資源基礎(chǔ)；圖書館的人員配置、服務(wù)項(xiàng)目和軟件技術(shù)為職業(yè)素養(yǎng)教育提供了人才保障和技術(shù)支持。圖書館功能可以概括為存貯信息資源、提供知識(shí)服務(wù)、平等獲取信息、保障知識(shí)自由、信息素養(yǎng)教育、閱讀學(xué)習(xí)平臺(tái)、尊重讀者權(quán)益、傳播人類文明、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化娛樂活動(dòng)等十個(gè)方面。通過分析比照，筆者將圖書館功能的十個(gè)方面分別對應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)的十個(gè)要素，它們之間均不同程度地存在著正面的、積極的支持作用和促進(jìn)作用。鑒于圖書館功能和職業(yè)素養(yǎng)的多方面聯(lián)系，為便于闡述，我們將之歸納為知識(shí)、能力和文化三個(gè)作用（見表3：圖書館對職業(yè)素養(yǎng)教育的作用）。這同職業(yè)素養(yǎng)包含的知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和文化素養(yǎng)具有內(nèi)在的一致性。
1.建構(gòu)職業(yè)所備的知識(shí)體系，積累職業(yè)所需的知識(shí)素養(yǎng)
知識(shí)素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的第一要素，它構(gòu)成了職業(yè)的前提和條件。知識(shí)素養(yǎng)不僅僅是專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，還應(yīng)包括職業(yè)規(guī)范和職業(yè)紀(jì)律等內(nèi)容。這些內(nèi)容具有很強(qiáng)的知識(shí)性。僅憑專業(yè)學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)，很難滿足這些系統(tǒng)、全面和動(dòng)態(tài)的知識(shí)，圖書館在這方面提供了支持和可能。另外，平等獲取信息和尊重讀者權(quán)益，不僅是對館員的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)紀(jì)律的約束，同時(shí)對讀者也具有正面的引領(lǐng)和啟發(fā)作用。
2.拓展職業(yè)所備的能力技藝，發(fā)展職業(yè)所需的能力素養(yǎng)
能力素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的核心，涵蓋了將來應(yīng)對職業(yè)的技藝、方法以及學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變、拓展、專注、嫻熟等是能力素養(yǎng)的基本表征。世界各國的科技發(fā)展歷程證明，“技術(shù)水平和技術(shù)創(chuàng)新能力已經(jīng)成為決定一個(gè)國家綜合國力的核心要素，成為一個(gè)國家國際地位的標(biāo)志”。課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)偏重知識(shí)的再現(xiàn)和演示，對能力的拓展和發(fā)展存在不足。圖書館擁有信息素養(yǎng)教育的信息資源優(yōu)勢和人才資源優(yōu)勢，是培養(yǎng)信息素養(yǎng)的搖籃，信息素養(yǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生等從業(yè)者適應(yīng)泛在信息社會(huì)的必備素質(zhì)和生存之道。閱讀學(xué)習(xí)平臺(tái)和傳播人類文明的功能對專業(yè)技能和職業(yè)理想也發(fā)揮著積極的拓展作用。
3.感悟職業(yè)所備的文化意蘊(yùn)，培育職業(yè)所需的文化素養(yǎng)
文化素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的升華，凝結(jié)為職業(yè)思想和專業(yè)文化，表現(xiàn)為敬業(yè)精神和職業(yè)道德。文化不僅在于積累，更需要感悟。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的社會(huì)裝置，在文化教育方面具備的作用是得天獨(dú)厚的。黨的十報(bào)告深入提出，加強(qiáng)重大公共文化工程和文化項(xiàng)目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)效能；促進(jìn)文化和科技融合，發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，提高文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集約化、專業(yè)化水平。圖書館在國家公共文化服務(wù)體系中具有基礎(chǔ)保障作用，是面向所有公民提供學(xué)習(xí)和自我修煉的開放型學(xué)習(xí)基地，是職業(yè)素養(yǎng)教育和培訓(xùn)工作的最佳選擇。這將為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展提供新的機(jī)遇。
五、圖書館推進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)教育的對策
1.優(yōu)化圖書館功能
優(yōu)化功能是為了強(qiáng)化服務(wù)。圖書館應(yīng)從知識(shí)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育和文化熏陶三個(gè)方面著力，從信息資源建設(shè)、人才資源培育、文化空間打造三個(gè)方面投入，優(yōu)化圖書館功能，在知識(shí)、能力、文化三個(gè)層面上積極提升讀者的職業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)化圖書館功能需要先進(jìn)的理念和先進(jìn)理念主導(dǎo)的智慧館員隊(duì)伍。當(dāng)前，智慧圖書館就是一種先進(jìn)的理念形態(tài)和發(fā)展模式，這種模式將會(huì)以最少的花費(fèi)為最大多數(shù)人提供職業(yè)素養(yǎng)教育的支持和協(xié)助，是圖書館適應(yīng)泛在信息社會(huì)需要，積極轉(zhuǎn)型發(fā)展的智慧選擇。
2.開展智慧化服務(wù)
智慧化服務(wù)是智慧圖書館的核心要素，其根本特征是知識(shí)服務(wù)模式的主動(dòng)交互。對讀者而言，環(huán)境以及圖書館本身是外在的，外在條件必須通過讀者的主觀能動(dòng)性才能產(chǎn)生實(shí)效。在未來，“圖書館的核心業(yè)務(wù)就是讓創(chuàng)新者能夠獲得信息，使圖書館在創(chuàng)新的成長中成為一個(gè)重要的組成部分。一個(gè)國家的發(fā)展速度取決于人們獲取知識(shí)和信息的能力。作為對這種成長和發(fā)展具有重要作用的圖書館有責(zé)任走出舒適的地域，使自己成為創(chuàng)新型社會(huì)的一分子”。讀者在這樣的氛圍中與智慧圖書館互動(dòng)，與智慧館員互動(dòng)，逐步成為智慧讀者，積極協(xié)同創(chuàng)新，讀者的主觀能動(dòng)性就會(huì)不斷得到彰顯，從而促進(jìn)讀者職業(yè)素養(yǎng)的自我修煉，在潛移默化中受到感悟和教誨。
3.建構(gòu)知識(shí)型空間
建構(gòu)是詩意的創(chuàng)設(shè)和審美的營造。智慧圖書館和智慧化服務(wù)既要依賴智慧城市的大環(huán)境，又要融入智慧圖書館本身并出類拔萃。環(huán)境既包括圖書館依存社會(huì)大環(huán)境，又包括圖書館內(nèi)部的小環(huán)境。大環(huán)境要積極適應(yīng)，適應(yīng)帶來機(jī)遇；小環(huán)境可以改變，又可靈動(dòng)創(chuàng)設(shè)。從圖書館源于需求的發(fā)展脈絡(luò)看，圖書館已經(jīng)成為信息資源管理和知識(shí)服務(wù)的社會(huì)信任機(jī)構(gòu)，還有圖書館自身繼承和積累人類文化遺產(chǎn)所形成的知識(shí)基因和文化基因，讓圖書館承載的社會(huì)公益性職責(zé)不斷加強(qiáng)，包括保障公民基本閱讀權(quán)利，促進(jìn)全社會(huì)終身學(xué)習(xí)，提供優(yōu)質(zhì)的文化信息資源，開展閱讀指導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航，提供普遍均等的文獻(xiàn)借閱服務(wù)和信息素養(yǎng)教育等。因此，智慧圖書館不僅是圖書館人的一種理念，也是泛在信息社會(huì)全體公民、每位讀者所期盼的新型知識(shí)空間。在這種空間里，智慧圖書館逐步實(shí)現(xiàn)，館員智慧化，讀者智慧化，設(shè)施智能化、服務(wù)智慧化、環(huán)境生態(tài)化。我們有理由相信，只有在這種空間里，讀者個(gè)人信息世界的“內(nèi)容、動(dòng)力、邊界”才能更好地實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)和發(fā)展，讀者的知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和文化素養(yǎng)才能得到最自在的提升，職業(yè)素養(yǎng)的境界才能不斷超越。
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1.信息化環(huán)境下的旅游文化景區(qū)建設(shè)需求及發(fā)展現(xiàn)狀
1.1信息化環(huán)境下的旅游文化景區(qū)建設(shè)需求分析。旅游景區(qū)的信息化建設(shè)，主要是通過對科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在旅游文化景區(qū)建設(shè)中加以應(yīng)用，從而就能夠?qū)⒏鞣矫娴馁Y源得到有機(jī)的整合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的旅游發(fā)展的目標(biāo)[1]。處在信息化時(shí)代下，對旅游文化景區(qū)建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)就有著其重要性，旅游文化景區(qū)建設(shè)的信息化建設(shè)，也是現(xiàn)代化旅游發(fā)展的目標(biāo)。通過信息化旅游文化建設(shè)就能有效適應(yīng)社會(huì)的實(shí)際發(fā)展，在人們的生活質(zhì)量水平的提升基礎(chǔ)上，人們對旅游文化建設(shè)也愈來愈重視，信息化的技術(shù)應(yīng)用，就能有效滿足各方面的需求。對旅游文化景區(qū)的設(shè)施建設(shè)完善有著積極作用。在旅游文化的信息網(wǎng)以及服務(wù)平臺(tái)等建設(shè)方面，都能從很大程度上促進(jìn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。
1.2信息化環(huán)境下的旅游文化景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀。從當(dāng)前我國的旅游文化景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀來看，還有諸多方面存在著問題有待解決，這些問題主要體現(xiàn)在信息化建設(shè)的程度比較低，在信息化建設(shè)的意識(shí)層面相對比較薄弱。在旅游文化景區(qū)信息化建設(shè)的全面認(rèn)識(shí)以及重要價(jià)值方面，比較缺少清晰的認(rèn)識(shí)，這就造成了信息化的建設(shè)沒有呈現(xiàn)出規(guī)?；?，以及在布局上也沒有實(shí)現(xiàn)科學(xué)化[2]。在部門間的協(xié)調(diào)工作開展的比較困難，存在著責(zé)任推諉的現(xiàn)象，這對信息化的建設(shè)工作良好開展就有著諸多不利。再者，旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)的配套設(shè)施還沒有得到有效完善，比較缺少專業(yè)的信息化管理人員。尤其是在高素質(zhì)高技能的復(fù)合型人才方面相對比較缺乏，這就對旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)工作的開展有著阻礙。在信息化的服務(wù)管理的中介結(jié)構(gòu)力量還有待加強(qiáng)，以及在旅游信息化的兼容能力上還需要優(yōu)化，在業(yè)務(wù)的內(nèi)容上相對比較單調(diào)，沒有體現(xiàn)出創(chuàng)新。在旅游信息化的活力上也相對比較缺乏，旅游資源不能有效的共享等。另外，旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)中，在信息安全方面還需要加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在旅游信息的安全保密的觀念比較淡薄，在面臨的安全隱患方面還缺少足夠的認(rèn)識(shí)，在核心競爭力方面還相對比較缺乏。旅游的法律法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)方面還比較滯后。這些方面的問題對旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)就有著很大的負(fù)面影響。
2.信息化時(shí)代旅游文化景區(qū)建設(shè)的原則以及策略
2.1信息化時(shí)代旅游文化景區(qū)建設(shè)的原則分析。加強(qiáng)旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)，就要能夠充分的重視幾個(gè)原則的遵循，只有在這些方面得到加強(qiáng)，才能有助于信息化建設(shè)的有效性。要將政府主導(dǎo)的作用以及市場運(yùn)作的原則得以遵循，將市場的資源配置作用充分的發(fā)揮。還要能遵循聯(lián)合共建以及優(yōu)化發(fā)展的原則，將創(chuàng)新作為信息化建設(shè)的動(dòng)力[3]。在信息化的技術(shù)應(yīng)用以及發(fā)展的原則方面得到有效加強(qiáng)。
2.2信息化時(shí)代旅游文化景區(qū)建設(shè)的策略。第一，對旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)，要能在政府旅游管理的電子化發(fā)展目標(biāo)上得以實(shí)現(xiàn)，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)應(yīng)用，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行促進(jìn)。還要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠在旅游電子商務(wù)當(dāng)中加以有效應(yīng)用，能夠?qū)⑵浜蛧H發(fā)展相結(jié)合。政府要能在旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)的扶持力度進(jìn)行加強(qiáng)，要能夠有效的協(xié)調(diào)各方力量，對旅游行業(yè)的發(fā)展能夠得以支持。第二，加強(qiáng)對旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)的水平提升。我國的信息化技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，能有效促進(jìn)旅游文化的發(fā)展，在具體的應(yīng)用過程中，要能將旅游文化景區(qū)的相關(guān)部門以及企業(yè)管理人員等，在信息化建設(shè)上能夠得到統(tǒng)一化的發(fā)展。要能從根本上對信息化的渠道加以完善，將旅游文化的發(fā)展市場進(jìn)行拓寬。從具體的措施實(shí)施上，要能在旅游文化景區(qū)的信息化管理體制的建設(shè)上加以完善，要能通過完善的體制建設(shè)來引導(dǎo)旅游文化景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性。第三，為能有效保證旅游文化景區(qū)建設(shè)的信息化發(fā)展，就要能夠在信息技術(shù)的引進(jìn)方面進(jìn)行加強(qiáng)，以及在資金的基礎(chǔ)上得以完善。只有將基礎(chǔ)性的工作得到完善，才能有助于信息化建設(shè)的水平不斷提升[4]。才能夠有效的實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)處理的效率，在旅游文化信息的共享方面能夠得到有效加強(qiáng)。第四，對旅游文化景區(qū)的建設(shè)工作進(jìn)行完善，要能在信息化技術(shù)人才的培訓(xùn)方面不斷加強(qiáng)。只有擁有復(fù)合型的信息技術(shù)人才，才能將旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)的水平得到有效提升，這就需要在相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)以及旅游知識(shí)的培訓(xùn)和相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)上進(jìn)行加強(qiáng)。要能從多方面注重信息化建設(shè)的作用發(fā)揮，通過網(wǎng)絡(luò)信息化將旅游文化景區(qū)的知名度進(jìn)行提升。結(jié)語總而言之，加強(qiáng)信息化時(shí)代下的旅游文化景區(qū)的建設(shè)，就要和實(shí)際相結(jié)合，充分的重視旅游文化景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性。要能對旅游文化的整體信息化水平進(jìn)行提升，只有在這些基礎(chǔ)性方面得到了加強(qiáng)，才能真正的有利于旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。此次主要從旅游文化景區(qū)建設(shè)的信息化現(xiàn)狀以及建設(shè)的策略等重要層面進(jìn)行了分析，希望能有助于旅游文化景區(qū)信息化建設(shè)的良好發(fā)展。
作者:申學(xué)鵬 單位:寧夏師范學(xué)院
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十三中全會(huì)提出“要全面深化改革，打造旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)版”。創(chuàng)新2.0催生出我國知識(shí)社會(huì)的新業(yè)態(tài)，其突破了工業(yè)時(shí)代只注重開發(fā)技術(shù)的壁壘。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，人們的生活和工作方式在時(shí)代潮流中不斷進(jìn)化著，旅游業(yè)中的傳統(tǒng)營銷平臺(tái)也逐漸被網(wǎng)絡(luò)模式所取代。旅游電子商務(wù)的動(dòng)力機(jī)制也在更新完善。便捷的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得旅游者有了更加多樣和直觀的選擇，提高了現(xiàn)代旅游的流動(dòng)頻度和廣度。構(gòu)建旅游電子商務(wù)的動(dòng)力機(jī)制是旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型和升級(jí)的策略導(dǎo)向。
一、我國旅游電子商務(wù)研究綜述
我國建設(shè)旅游網(wǎng)站可以追溯至1996年。本文以“旅游電子商務(wù)”為主題， 在中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫對2010年1月至2016年2月相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了檢索，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了梳理綜合，將我國學(xué)者的研究視角主要?jiǎng)澐譃椋含F(xiàn)狀對策及趨勢預(yù)測；市場營銷及盈利模式；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)；電子商務(wù)體系構(gòu)建解析；人才培養(yǎng)教育；消費(fèi)者個(gè)人行為。以上六個(gè)研究視角主要是從基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論兩大范疇入手，研究視角涉及到了客源地、目的地、渠道組合等具體旅游利益相關(guān)者。其中成果主要匯集在“關(guān)于我國現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)發(fā)展近況、問題及對策，而關(guān)于旅游電子商務(wù)體系研究和旅游消費(fèi)者行為研究并不多，本文從旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型和升級(jí)角度出發(fā)，構(gòu)建了我國旅游電子商務(wù)的動(dòng)力機(jī)制，彌補(bǔ)旅游電子商務(wù)的體系研究空白。
二、旅游電子商務(wù)的核心理念
國內(nèi)很多學(xué)者從傳統(tǒng)的旅游服務(wù)和一般電子商務(wù)模式的層面對兩者的融合發(fā)展進(jìn)行了分析和內(nèi)涵界定。本文總結(jié)了旅游電子商務(wù)發(fā)展的核心理念，首先，旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障即計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺(tái)；其次，在此平臺(tái)上盤活閑散企業(yè)資源，傳播旅游資訊，在線銷售旅游產(chǎn)品；最后，通過網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品接受者與旅游服務(wù)供應(yīng)者的互動(dòng)?？梢哉f，目前我國旅游電子商務(wù)的核心理念是“（旅游+傳統(tǒng)商務(wù)）×互聯(lián)網(wǎng)”，即將旅游活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融合后嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化發(fā)展。
三、旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成分析
互聯(lián)網(wǎng)的用戶需求有著支撐力作用，促使旅游電子商務(wù)多維度發(fā)展；技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新具有推動(dòng)力作用，驅(qū)動(dòng)旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制的轉(zhuǎn)型；政策環(huán)境集聚吸引力，不斷為旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制注入升級(jí)的活力。
（一）互聯(lián)網(wǎng)的用戶需求--旅游電子商務(wù)發(fā)展的支撐力
旅游支撐力是一個(gè)復(fù)雜概念，它指客源地所依托地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持能力，包括具體可見的公共設(shè)施方面的支撐力和抽象可感知的居民消費(fèi)能力支撐力等多個(gè)方面的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶需求在旅游電子商務(wù)中的有著支撐力作用，促使電子商務(wù)出現(xiàn)多維度發(fā)展態(tài)勢。
旅游電子商務(wù)在用戶需求的支撐下，從以下三個(gè)維度迅速成長：
1、OTA崛起：攜程、驢媽媽、去哪兒等各種在線旅行網(wǎng)誕生，為旅游消費(fèi)者提供物超所值、智能便捷的專業(yè)旅行預(yù)訂服務(wù)。
2、旅游垂直搜索迅速發(fā)展：創(chuàng)立于2005年的去哪兒網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，致力于為中國旅游者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，推動(dòng)了中國旅游行業(yè)在線化、移動(dòng)化發(fā)展。
3、電商注資OTA：在2015年9月百度和去哪兒網(wǎng)展開深度合作，去哪兒用戶通過百度體驗(yàn)訂餐外賣在內(nèi)的O2O服務(wù)；而百度用戶則使用去哪兒酒店、門票及其他產(chǎn)品，使得旅游產(chǎn)品及服務(wù)更為精準(zhǔn)快捷。
綜合看來，互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的支撐力作用使得經(jīng)濟(jì)增長新模式出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)多維度發(fā)展態(tài)勢，為旅行者提供了多重便利。
（二）技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新--旅游電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力
傳統(tǒng)內(nèi)涵上推力要素表達(dá)其心理意向，旅游動(dòng)機(jī)如感情、休閑、社交等常被作為旅游研究中的推力因子。新技術(shù)在旅游電子商務(wù)中起到推動(dòng)力作用，新技術(shù)推動(dòng)旅游目的地向電子化、數(shù)字化及智能化方向發(fā)展，激發(fā)著旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)的誕生。
技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新為旅游電子商務(wù)增加了新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。如通過微信平臺(tái)開展精準(zhǔn)關(guān)系營銷，微信互動(dòng)性良好，建立朋友關(guān)系實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)推送消息；微電影能夠不依賴媒介推廣即可在受眾間橫向傳播，價(jià)格低廉，傳播效果并不遜色，將旅游品牌內(nèi)涵進(jìn)行延伸。創(chuàng)新技術(shù)的推力效應(yīng)體現(xiàn)在為資源、市場以及功能在旅游目的地、旅游相關(guān)者以及旅游客源地三者間創(chuàng)造關(guān)聯(lián)。大數(shù)據(jù)及云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)、最新移動(dòng)通信技術(shù)與旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品相融合，旅游營銷能力和服務(wù)水平的提升推動(dòng)著目的地電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。
（三）政策環(huán)境---旅游電子商務(wù)升級(jí)的吸引力
旅游吸引力的本質(zhì)是旅游服務(wù)和產(chǎn)品的供應(yīng)地與旅游客源市場之間的自然、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的差別。然而在本文認(rèn)為政策環(huán)境是動(dòng)力機(jī)制中的吸引力，是指國家為電子商務(wù)創(chuàng)造的良好政策平臺(tái)，吸引著旅游企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)、管理模式的革新，從而實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的升級(jí)。
國家旅游局的《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中，明確鼓勵(lì)企業(yè)利用信息化進(jìn)行綜合創(chuàng)新，引導(dǎo)在線預(yù)訂與線下服務(wù)的融合發(fā)展，凈化旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境，從而提高旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平。十三五規(guī)劃在旅游方面強(qiáng)調(diào)了大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的重要性，這預(yù)示著“互聯(lián)網(wǎng)+文化” 在我國 “十三五”的新經(jīng)濟(jì)增長階段中將成為焦點(diǎn)。國家旅游局2016年2月的《中國智慧旅游行業(yè)前景分析及十三五規(guī)劃研究報(bào)告2015-2021年》中，對中國智慧旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了分析，包括經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、技術(shù)多個(gè)環(huán)境，這些領(lǐng)域的政策環(huán)境吸引著我國旅游電子商務(wù)的升級(jí)。
綜合來看，國家政策為旅游電子商務(wù)的升級(jí)提供的保障不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面，還在技術(shù)、消費(fèi)起到了支撐力效果，我國旅游電子商務(wù)在這樣的政策支持下將的取得持續(xù)性升級(jí)。
四、我國旅游電子商務(wù)動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)作分析
互聯(lián)網(wǎng)的用戶需求是旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制發(fā)展的支撐力。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游要素業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)到線上，在線機(jī)票市場增長迅猛，機(jī)票預(yù)訂漸漸成為消費(fèi)主流；酒店、門票團(tuán)購十分火熱，門票分銷和酒店團(tuán)購已成為流行趨勢。這為我國旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場、功能變革起著支撐作用。
技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新為是旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力。發(fā)展移動(dòng)終端將最新資訊快速傳遞給手機(jī)用戶，吸引著旅游消費(fèi)者不斷將目光投向外面的世界方便了顧客進(jìn)行手機(jī)搜索、購物及支付。微博聚攏粉絲，微信推送旅游咨詢，微電影延伸旅游品牌內(nèi)涵，拓寬營銷渠道。這推動(dòng)著我國旅游目的地電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。
政策環(huán)境是旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制升級(jí)的吸引力。旅游業(yè)在不斷由本土化向國際化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)革新不斷向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)靠近，轉(zhuǎn)型路線不再是粗放型，集約型旅游模式得到青睞。優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展旅游業(yè)態(tài)信息化，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢所趨，這樣的政策環(huán)境背景給予旅游電子商務(wù)前所未有的升級(jí)機(jī)遇。
五、旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制的提升展望
個(gè)人消費(fèi)旅游的未來需求在逐漸向個(gè)性化、體驗(yàn)式旅游方向轉(zhuǎn)型，特色個(gè)性化經(jīng)營模式、經(jīng)銷模式散客散客化，旅游產(chǎn)品開發(fā)向體驗(yàn)式專業(yè)化方向發(fā)展。我國旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制還有更廣闊的完善空間。
（一）緊跟旅游信息化政策，提升商務(wù)發(fā)展體系
政府對我國旅游電子商務(wù)的重視在逐年增加，切實(shí)把握好國家政策方陣，方可順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型潮流。同時(shí)實(shí)施電子商務(wù)人才培養(yǎng)與引進(jìn)工作，為學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織合作辦學(xué)提供條件，使得旅游電子商務(wù)發(fā)展體系有良好人才保障。
（二）參與游客在線反饋，提高旅游服務(wù)效率
旅游電子商務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新離不開旅游消費(fèi)者需求的滿意度，游客感知和對旅游產(chǎn)品及服務(wù)的在線評(píng)論有著越來越大的社會(huì)效應(yīng)，會(huì)影響到其他游客的出行決策。重視游客的反饋，對提升旅游服務(wù)質(zhì)量，從而保證旅游企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)有著舉足輕重的意義，樹立良好的企業(yè)形象，方能吸引更多的游客。
（三）開發(fā)實(shí)施新技術(shù)，完善信息化基礎(chǔ)建設(shè)
電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅僅指營銷業(yè)務(wù)和市場開發(fā)的簡單疊加，更是技術(shù)和創(chuàng)新的融合和不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制持續(xù)升級(jí)離不開完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，除了需要政策保障還要技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新加以革新驅(qū)動(dòng)。新技術(shù)的開發(fā)將創(chuàng)造出旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制升級(jí)的藍(lán)天。
六、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】情景數(shù)學(xué)法；旅游管理；數(shù)學(xué)
隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，競爭日趨激烈。這些變化對旅游職業(yè)崗位結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大的影響，一些新的技術(shù)含量較高的崗位不斷產(chǎn)生，迫切要求中職院校改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，為企業(yè)一線培養(yǎng)更多的應(yīng)用型和技能型方面的人才。培養(yǎng)既要求有過硬的實(shí)踐操作技能，又要求有旅游管理的專業(yè)意識(shí)和思維運(yùn)用的高素質(zhì)專業(yè)人才成為旅游管理教育的重任。因此，改革傳統(tǒng)的旅游管理教育模式勢在必行。筆者認(rèn)為“情境教學(xué)法”在該專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用能取到良好的教學(xué)效果。
1 情景教學(xué)法
1.1 情景教學(xué)法綜述
情景教學(xué)將教學(xué)內(nèi)容的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，設(shè)置不同角色和不同情景，根據(jù)不同的情景提出不同的問題，請學(xué)生根據(jù)現(xiàn)場的變化做出反應(yīng)，讓學(xué)生共同討論，分配角色，提出自己不同的見解，最后總結(jié)分析問題、解決問題的理論與實(shí)踐的思路。這種教學(xué)模式可以激活學(xué)生的應(yīng)變能力，讓學(xué)生提早進(jìn)入其專業(yè)角色的狀態(tài)，特別適合旅游管理專業(yè)的學(xué)生。
1.2 情景教學(xué)法的特點(diǎn)
（1）形象逼真。情景并不是實(shí)體的復(fù)現(xiàn)，而是簡化的模擬，能獲得與實(shí)體相似的形象，所以給學(xué)生以真實(shí)感。
（2）影響深刻。情景教學(xué)以生動(dòng)形象的場景，激起學(xué)生學(xué)習(xí)、練習(xí)的情緒和感情的體驗(yàn)。通過教師的語言，把情感寓于教材內(nèi)容之中，在課堂上形成一個(gè)廣闊的作用場，作用于學(xué)生的心里。情景模擬教學(xué)倡導(dǎo)情趣和意象，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)和開拓了一個(gè)廣闊的想象空間.情景教學(xué)所具有的廣遠(yuǎn)性，能促進(jìn)學(xué)生更深刻的理解和掌握教材，激發(fā)學(xué)生的想像力。
（3）知、情、意，行融為一體。 情景教學(xué)為了創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，就要運(yùn)用生活顯示情境，實(shí)物演示情境，音樂渲染情境，直觀再現(xiàn)情境，角色扮演情境，語言描繪情境等方法，把學(xué)生引入一定的情境和一組情境之中，使他們產(chǎn)生一定的內(nèi)心感受和情緒體驗(yàn)，從而克服一定的困難和障礙，形成一定的志向，積極地進(jìn)行練習(xí)，這樣，就能把知、情、意、行融為一個(gè)整體。
1.3 情景教學(xué)法的作用
情景教學(xué)法的教學(xué)目的打破了傳統(tǒng)局限，是通過一個(gè)個(gè)具體案例的討論和思考，去啟發(fā)、開拓學(xué)生的思維。在旅游服務(wù)工作中，從業(yè)人員要直接對客服務(wù)，然而客人由于性格、愛好、心情、風(fēng)俗習(xí)慣等眾多個(gè)人因素使從業(yè)人員在提供服務(wù)的過程當(dāng)中遇到許多棘手的問題。所以采用情景法教學(xué)的目的是要把學(xué)生培養(yǎng)成具有解決實(shí)際問題能力的智慧型高手，只有理論結(jié)合實(shí)際，才能找到解決問題的關(guān)鍵所在。對于毫無實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生來說，溝通實(shí)際與理論的橋梁就是情景模擬教學(xué)法。
2 情境教學(xué)法的實(shí)例運(yùn)用
在課堂教學(xué)實(shí)踐中，情境教學(xué)法的應(yīng)用可以分為表演體會(huì)情境、視頻展現(xiàn)情境、生活引入情境等。
2.1 表演體會(huì)情境
表演體會(huì)情境就是讓學(xué)生扮演某個(gè)角色，在課堂上或?qū)嵱?xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場表演，提高學(xué)習(xí)的效果。如酒店大廳服務(wù)的案例設(shè)定可分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：電話預(yù)訂――迎客――客房介紹――解答客人的疑問――客人入住――結(jié)賬――送客。在每一個(gè)環(huán)節(jié)中插入一個(gè)案例，由老師或是其中的一位學(xué)生模擬客人向受訓(xùn)學(xué)生提問題。這些問題是客人經(jīng)常問的或者比較刁鉆的，學(xué)生要使用規(guī)范、靈活的禮貌用語，規(guī)范的儀態(tài)禮儀，使客人感到親切、滿意。有些問題學(xué)生的回答不能令人滿意，老師則請其他學(xué)生補(bǔ)充，最后總結(jié)出規(guī)范的用語和動(dòng)作。經(jīng)過各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的模擬，學(xué)生們對服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題加深了認(rèn)識(shí)，可以做到處事更加鎮(zhèn)定、靈活、彬彬有禮。學(xué)生做得好的給予表揚(yáng)，演示不規(guī)范的給予糾正，達(dá)到人人過關(guān)。在教學(xué)活動(dòng)中，它順應(yīng)了學(xué)生的情感活動(dòng)和認(rèn)知活動(dòng)的規(guī)律，利用角色效應(yīng)，強(qiáng)化學(xué)生的主體意識(shí)，使學(xué)生從“扮演角色”到“進(jìn)入角色”。在這個(gè)過程中，學(xué)生自身參與的情境模擬，一方面可以使學(xué)生從“被動(dòng)角色”躍為“主動(dòng)角色”，在生動(dòng)活潑的情境中提高學(xué)習(xí)的積極性。另一方面可以使學(xué)生成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，使學(xué)習(xí)成為學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行的快樂的事情。
2.2 視頻展現(xiàn)情境
視頻展現(xiàn)情境就是利用多媒體教學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢，通過對聲音、文字、圖形、圖像、動(dòng)畫和活動(dòng)視頻等多種媒體信息的綜合運(yùn)用，再現(xiàn)課本中的文字內(nèi)容，使學(xué)生身如其境，在輕松的氛圍中更好的了解、掌握知識(shí)。在教授《現(xiàn)場模擬導(dǎo)游》時(shí)，如果只是單純的讓學(xué)生背誦導(dǎo)游詞，學(xué)生會(huì)感到書本知識(shí)枯燥乏味。因此，在教學(xué)中利用多媒體將講述景點(diǎn)進(jìn)行景像再現(xiàn)。視頻中的優(yōu)美畫面和優(yōu)雅的音樂，一下子就把學(xué)生帶入了如詩如畫的境界，使他們對所學(xué)習(xí)的講解景點(diǎn)有身臨其境之感。通過視頻的情境演示，可把學(xué)生的認(rèn)知過程、情感過程有機(jī)地統(tǒng)一到生動(dòng)的教學(xué)過程中，創(chuàng)造出教學(xué)情境，將課堂教學(xué)引入到一個(gè)嶄新的境界，“一圖窮千言”，使課堂教學(xué)收到事半功倍的教學(xué)效果。
2.3 生活引入情境
生活引入情境就是從生活中某一典型場景引入課堂教學(xué)?！堵糜味Y儀》這門課的教學(xué)采用這種方法效果較好，因?yàn)槎Y儀知識(shí)多是和日常生活息息相關(guān)的。如在教授“名片禮儀”時(shí)，教師先以設(shè)問的方式要求學(xué)生舉例說明生活中名片使用的場合及重要性，學(xué)生在思索問題的過程中對名片的使用方法產(chǎn)生興趣。教師和學(xué)生在教學(xué)互動(dòng)中理解名片的接受與遞出的禮儀、名片制作的注意事項(xiàng)等。在學(xué)生了解知識(shí)點(diǎn)之后，教師再讓學(xué)生現(xiàn)場演示，進(jìn)一步加深理解。在這一教學(xué)過程中，優(yōu)化的情境使學(xué)生經(jīng)歷“目標(biāo)關(guān)注――激起情感――知識(shí)移入――加深理解――知識(shí)彌散”的情緒發(fā)展和知識(shí)認(rèn)知的過程。這種教學(xué)方法更貼近學(xué)生的日常生活，更易于學(xué)生理解和接受，可以使學(xué)生在一種“創(chuàng)造性的環(huán)境中”培養(yǎng)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的知識(shí)實(shí)踐運(yùn)用能力。 3 結(jié)語
旅游專業(yè)教師要讓學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的智力因素，更要注意學(xué)生的非智力因素。情境教學(xué)法能靈活的利用各種場合和機(jī)會(huì)來探究學(xué)生的知識(shí)背景與學(xué)習(xí)特質(zhì)，建構(gòu)并維持合適的教學(xué)情境，誘發(fā)學(xué)生的好奇心，鼓勵(lì)學(xué)生大膽并且有效的成為信息加工主體。它能為學(xué)生提供一個(gè)開放平等的愉悅氛圍，讓學(xué)生變苦學(xué)為樂學(xué)、變畏學(xué)為主動(dòng)學(xué)。它以接納、包容、鼓勵(lì)的態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入一個(gè)生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
【參考文獻(xiàn)】
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