發(fā)布時間：2023-07-12 16:35:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)學科研服務樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關鍵詞]Welch醫(yī)學圖書館
圖書館學科信息服務學科館員
[分類號]G259.1
1Welch醫(yī)學圖書館概況
約翰?霍普金斯大學醫(yī)學院是美國第一所開展研究生教育的醫(yī)學院，同時也是全美醫(yī)學研究領域的頂尖機構。除了擁有卓越的醫(yī)學科研人員、護士、各種臨床專家以及巨額的國家資助外，醫(yī)學圖書館提供的強有力的信息支撐是霍普金斯大學醫(yī)學院能夠常年在全美乃至全球的醫(yī)療和醫(yī)護研究中處于領先地位的另一個重要原因。Welch醫(yī)學圖書館是霍普金斯大學圖書館網(wǎng)的主要成員館之一，該館的主要任務是為霍普金斯大學醫(yī)學院及其附屬機構的科學研究、教學和臨床醫(yī)療提供信息支撐。Welch醫(yī)學圖書館目前有正式員工50余人(Welch醫(yī)學圖書館2010年年報)。
2weIch醫(yī)學圖書館嵌入式信息服務
在Welch醫(yī)學圖書館所有的信息服務中，作為服務的核心，其嵌入式信息服務具有鮮明的特色。嵌入式信息服務有三層含義：第一層含義是嵌入式信息服務深入到科研和醫(yī)療過程的整個工作流當中，從過程上嵌入；第二層含義是嵌入式信息服務深入到院系的物理空間，從空間上嵌入；第三層含義是該館信息服務的提供與服務對象所處的時間和地點無關――即服務對象隨時隨地都可以獲取信息服務。Welch圖書館嵌入式信息服務的理念是把學科信息服務融入到服務對象的工作流當中――盡快回答科研人員的問題，有效滿足科研人員的信息需求，充當科研和醫(yī)療團隊的信息專家。
2.1學科信息專員
Welch醫(yī)學圖書館的嵌入式信息服務來源于嵌入式信息專員服務計劃(embedded-informationist program)，信息專員是嵌入式信息服務的核心。該館的學科信息專員隊伍由傳統(tǒng)圖書館的聯(lián)系館員發(fā)展而來，信息專員的主要任務是為指定的服務單元提供圖書館館藏、服務以及特定院系的資源等方面的信息。嵌入式信息專員服務實際上是為用戶提供了一種量身定制的信息服務，通過到用戶的物理辦公環(huán)境中，信息專員們能夠及時了解用戶的信息需求，更快地解答用戶的問題。同時，Welch圖書館要求信息專員與服務對象一起工作(work with)，在醫(yī)學院的科研和醫(yī)護團隊中扮演信息專家的角色。
Welch醫(yī)學圖書館的信息專員來自于兩個部門，即公共健康與基礎科學信息專員服務部以及臨床醫(yī)學信息專員服務部，前者主要針對基礎醫(yī)學研究提供服務，后者主要針對臨床醫(yī)學研究及護理提供服務。目前共有8位信息專員，她們要面對醫(yī)學院的2萬余名服務對象――包括科研人員、研究生、醫(yī)生和護士等。
圖書館根據(jù)信息專員的學科背景、學科專長以及對于醫(yī)學研究的興趣指派她們到不同的院系和科室，首先她們要通過實地或者網(wǎng)絡調(diào)研了解分配給她們的院系或者科室人員的現(xiàn)實信息需求，并通過信息分析的方法評估服務對象潛在的信息需求。為建立聯(lián)系，通常情況下信息專員要在科研人員的實驗室會議上進行服務宣講，這種聯(lián)系成為信息專員為服務對象提供后續(xù)服務的基礎，也是日后與科研、教學人員和臨床醫(yī)生共同工作或者合作的基礎。為培養(yǎng)信息專員與服務對象之間的關系，信息專員根據(jù)需要參加學術討論會甚至臨床醫(yī)療的大查房工作，或在院系樓層設立較為固定的“辦公室時間”，或者參加“期刊俱樂部(journal club)”和住院醫(yī)生會議，或者加入某些學術組織(通常是以委員會的形式)，一方面熟悉科研人員的工作流；另一方面也是為了熟悉科研人員的研究領域。在這些多種形式聯(lián)系的基礎上，信息專員逐漸掌握服務對象的信息需求，然后有針對性地提出進行服務的建議。
2.2嵌入式學科信息服務的形式及內(nèi)容
2.2.1Welch空間 Welch空間(Welch space)是Welch醫(yī)學圖書館嵌入式學科信息服務的一種重要形式，這種空間初期稱為touchdown suite或informationsuite，是由院系提供物理空間，由圖書館或者院系提供相關的設備，為院系的科研人員或者研究生提供信息服務的物理場所。Welch空間強調(diào)的是一種“圖書館一用戶網(wǎng)絡”以及在這種框架下各種可能變化的相互作用的重要性。同時，這種空間的設計也是Welch圖書館服務理念“不論你在哪里(都可以獲得圖書館的服務)”的具體體現(xiàn)，它使用戶不必離開自己的環(huán)境就可以享受圖書館的服務。而對于信息專員來說，他(她)能更加輕易地貼近讀者，更方便地了解用戶的需求。通常在這樣的物理空間中會有一些硬件設備，例如，用觸摸屏電腦一些院系的學術活動以及其他相關的信息活動，由為院系服務的信息專員每周固定8小時值班提供信息和文獻咨詢。在值班期間，信息專員也通過一些即時通訊軟件(例如：Meebo)進行網(wǎng)絡實時咨詢。另外，用戶可以通過電子郵件、電話或者本人親自預約的方式到Welch空間向信息專員進行咨詢。
Welch空間的服務方式也是圖書館與學科系以及科室合作的一種表現(xiàn)。通常，圖書館會與相關的院系管理層就Welch空間的建設進行溝通，包括空間的提供、設備的購置以及服務的開展等。根據(jù)Welch圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，理想的情況是在每一個院系都設有這樣的空間。目前，每年都會有1-2個新的Welch空間開放。
Welch空間不僅僅是信息專員提供服務的場所，同時也是信息專員宣傳和推廣自己的一種手段。有科研人員這樣評價Welch空間：“在設立信息空間之前，我只是請圖書館員去幫我找一兩篇文章。我不知道她們除了提供文章外還能做什么別的服務，也不知道她們擁有怎樣的知識深度。當我在信息空間充分利用了她們的培訓和專長之后我才明白(她們可以做文獻提供之外的許多其他服務)”。
2.2.2培訓、課程及咨詢工作
信息專員與院系合作，根據(jù)用戶的共性需求設計課程以及各種培訓。同時，信息專員也是一些課程中與信息相關的主題的主要授課者。Welch醫(yī)學圖書館2007-2009開展課程培訓的情況，如表1所示：
指導性的課程覃節(jié)、午餐會演講、課程指導以及受邀而做的演講(Welch醫(yī)學圖書館2009年年報)。
在這些課程中，與信息相關的主題包括以下內(nèi)容：信息素質教育課程、信息資源的選擇、檢索技巧、信息管理、科研過程高效工作流、醫(yī)護點信息需求、終生學習。
當然，信息專員的服務與圖書館的傳統(tǒng)服務并不是截然分開的，在相當多的情況下，她們也還提供被認為是圖書館傳統(tǒng)服務的內(nèi)容：解決信息獲取的問題，根
據(jù)科研人員的實際需求豐富圖書館的館藏資源，回答科研人員咨詢的問題，同時，也為科研人員提供文獻或者其他信息檢索方面的服務。
2.2.3個性化信息服務除了根據(jù)用戶的共性需求提供課程和培訓外，信息專員還為不同的服務對象提供深層次的和個性化的服務。因為原則上這些信息專員的服務面對的是醫(yī)學院和醫(yī)院的所有人群，包括臨床醫(yī)生和臨床教育工作者、研究人員、學生、實驗室系列，甚至包括院系的管理團隊。針對不同的服務對象，嵌入式的學科信息專員服務有不同的個性化的服務內(nèi)容，而服務的形式則主要是上門提供服務。
對于臨床醫(yī)生和臨床教育工作者，信息專員為臨床和病人護理問題尋找答案；參加查房并研究其中出現(xiàn)的問題；通過設置RSS新聞頻道和Email提醒功能保證醫(yī)生及時掌握對病人護理研究方面的最新變化，搜索一些實踐標準或者相關的文獻作為參考的依據(jù)等。
對于醫(yī)學研究人員，信息專員通常協(xié)助進行詢證醫(yī)學系統(tǒng)綜述工作(systematic review)，包括制定檢索策略，進行檢索，文獻管理以及通過專業(yè)檢索進行相關的文獻綜述和研究問題的制定等。例如：信息專員曾參加到一個研究合作中，與研究人員一起調(diào)查全美內(nèi)分泌和代謝異常的患病率和發(fā)病率，通過項目合作，信息專員和科研人員一起完成一個綜合性的文獻綜述并最終形成了一個可供檢索的數(shù)據(jù)庫。同時，信息專員還幫助醫(yī)學研究人員檢索科學數(shù)據(jù)和灰色文獻；查找政府或者私人投資等相關的科研資助來源；對資源、服務和信息管理方面的工作提供個性化的咨詢；到指定的院系演示與該院系研究相關的特定的資源和相關的服務；為科研人員查找并推薦最適合發(fā)表的期刊資源；為科研人員的研究論文提供最好的MeSH敘詞或者關鍵詞以便其他人能很快發(fā)現(xiàn)這些研究成果。
對于一些實驗室，她們甚至幫助尋找一些試劑和藥品的制造商或者分銷商，進行專利檢索，或者為提供期刊選擇。
對于醫(yī)學研究生，她們通過課堂講授、個別輔導或者群組討論的方式介紹如何發(fā)現(xiàn)文章、圖片、學習工具以及在線的教材等，如何進行全文獲取、全文傳遞，如何管理文獻信息、如何使用數(shù)據(jù)庫等。
對于醫(yī)學院的管理群體，信息專員介紹如何通過全文傳遞系統(tǒng)來獲取那些非在線資源的電子拷貝；如何通過RefWorks來管理文獻；如何使用圖書館目錄；如何使用數(shù)據(jù)庫，如PubMed、Scopus、Web of Science以及一些醫(yī)學專業(yè)相關的數(shù)據(jù)庫等。例如：信息專員會通過搜索關鍵的數(shù)據(jù)庫資源，在第二年向執(zhí)行教務長提供一個霍普金斯大學學術產(chǎn)出的評估報告。
表2列出了Welch醫(yī)學圖書館2006-2009年信息專員為服務對象提供服務的情況。
指用于研究基金或者研究項目的信息支撐
2.2.4建立學科門戶 為指定院系服務的信息服務專員，大多數(shù)情況下提供到現(xiàn)場的服務，包括現(xiàn)場的指導和咨詢、檢索等工作。但是，面對醫(yī)學院龐大的用戶群，信息專員不可能通過面對面的方式把服務覆蓋到所有人群。在這種情況下，通過網(wǎng)絡的方式為更多的人提供服務就顯得非常有必要。信息專員通過調(diào)研、走訪和分析等手段，了解用戶的信息需求，在圖書館信息技術部門的協(xié)助下，根據(jù)用戶的信息需求搭建學科信息門戶，服務于不同的用戶群。目前，Welch圖書館共有5個信息門戶，分別是基礎科學信息門戶、霍普金斯群體中心信息門戶、人體醫(yī)學與康復信息門戶、預防一流行病學及臨床研究信息門戶、Wilmer護理信息門戶。這些信息門戶中的內(nèi)容包括：學科常用的數(shù)據(jù)庫、學科頂級期刊、相關的學會及組織、常用工具及軟件、模式動物、政府信息資源、本地圖書館資源、醫(yī)護政策、基金支持、支持等。通常在信息門戶會留有信息專員的聯(lián)系方式和及時通訊工具，方便用戶與信息專員進行溝通和預約服務。
2.3嵌入式學科信息服務的評價及效果
Welch醫(yī)學圖書館通過定性和定量相結合的方式對信息專員的嵌入式服務進行評價。信息專員對于所做過的服務都有較為詳細的記錄，包括時間、對象、解決什么問題、大概用多長時間等。這些服務記錄通過網(wǎng)絡上載到評估系統(tǒng)中，評估系統(tǒng)具有統(tǒng)計和分析功能，管理層能對信息專員的工作有非常詳細的了解。另外，該圖書館非常重視收集用戶對于信息專員服務工作的反饋，一方面從定性的角度掌握信息專員的服務質量，另一方面也能從中發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。
2.4嵌入式學科信息專員的學習及提高
信息專員的服務不是獨立于其他部門而存在的，因為信息專員需要在圖書館其他部門的支持下為客戶提供服務，因此信息專員除了加強自身的學習以提高能力外，還需要與其他部門的員工進行合作。圖書館鼓勵信息專員積極參加圖書館的各種組織，以跟進技術的更新，分享檢索經(jīng)驗，協(xié)調(diào)教育項目，討論拉近與用戶之間距離的策略以及評估嵌入式服務的模式。例如：信息專員通過參加圖書館內(nèi)的期刊俱樂部來跟蹤業(yè)界的最新發(fā)展，通過參加移動計算委員會來跟蹤移動計算技術在圖書館服務中的最新應用。
3Welch醫(yī)學圖書館嵌入式學科信息服務的啟示
3.1重視物理空間的作用
管理層認為隨著網(wǎng)絡的發(fā)達，到館用戶會越來越少，但是到館用戶少并不意味著圖書館的作用越來越小。通過在院系建立Welch空間，實際上相當于將Welch醫(yī)學圖書館的物理空間延伸到了用戶中間。Welch空間是服務的基礎(base)，讓信息專員更貼近讀者，也增加了信息專員與用戶相遇(encounter)的機會，不管這種相遇是偶然的還是有計劃的。但是，這樣的物理空間并不是一個圖書館實體，與圖書館具有很大程度的不同：沒有人全職工作，不提供復印圖書和雜志的服務，并且，這種Welch空間不是特定的圖書館空間，而是具有多用途，甚至科研人員可以在里面開會或者討論問題，是靈活的和可柔性配置的，根據(jù)不同的院系特點具有不同的模式。通過Welch空間的建設，Welch醫(yī)學圖書館把服務物理性地嵌入到用戶中間，形成一個服務的網(wǎng)絡，如圖1所示：
Welch空間的這種設計理念對于國內(nèi)的學科服務具有一定的借鑒作用。目前在國內(nèi)有不少大學及科研機構都開展了學科服務，各個院系以及研究所都有自己的圖書館或者資料室。如果學?；蛘邔I(yè)圖書館能充分利用院系資料室或者圖書館的物理空間資源，加以靈活配置，為學科館員的信息服務提供一種陣地，加大宣傳的力度，學科化服務工作一定能夠在現(xiàn)有的基礎上做得更好。
3.2重視收集用戶對圖書館的看法
這既是圖書館的一種宣傳手段，同時也是圖書館不斷完善自身服務的一種措施。為此，Welch醫(yī)學圖書館在其網(wǎng)站開設了一個欄目，用來存放讀者對圖書館服務的評價(welch.jhu.edu／lovelibrar,／／index.cfm)，還提供了評價人的照片。例如，醫(yī)學系的系領導對信息專員的評價是“我們的圖書館員BlairAnton已經(jīng)變成我們部門臨床護理研究和教學任務的一個主要貢獻者，她在信息技術方面提供的專門知識讓我們受益匪淺”，有學生評價“在我的研究過程中，你們幫助我使用PubMed，幫助我檢索灰色文獻，這種幫助是非常有價值的。非常感謝你們愿意分享你們的知識”，這些用戶評價對于圖書館的服務起到非常積極的宣傳作用。
每一個圖書館都有很多的用戶，很多用戶對于圖書館所提供的幫助是非常感激的。而學科館員的上門服務通常更能得到用戶的認可。Welch醫(yī)學圖書館的做法不僅僅是一種自我表揚，還能通過這種宣傳吸引到更多的潛在的用戶，值得國內(nèi)同行借鑒。
服務產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志，旅游業(yè)作為服務產(chǎn)業(yè)中具有高度產(chǎn)業(yè)聯(lián)動性的經(jīng)濟引擎，受到世界各國的高度重視。在市場競爭中產(chǎn)品設計、技術應用、營銷手段容易模仿，難以形成長期競爭優(yōu)勢，而服務是人發(fā)揮主觀能動性的勞動，他是人的思想意識、素質修養(yǎng)在行為中的表現(xiàn)，是不可模仿的，所以旅游企業(yè)在市場中的競爭歸根到底是服務的競爭。服務具有無形性，難以規(guī)范化、標準化，服務禮儀是員工向顧客提供滿意服務的具體方法和行為規(guī)范，它使無形的服務有形化、規(guī)范化，它是塑造良好企業(yè)形象的途徑，是企業(yè)贏得忠誠顧客的法寶。
一、服務禮儀的必要性
（一）企業(yè)的需要
在旅游企業(yè)人才需求調(diào)查中顯示，企業(yè)要求員工具有良好的服務意識、職業(yè)形象、職業(yè)道德和職業(yè)熱情。服務禮儀課程能夠培養(yǎng)員工的服務意識，提高服務質量；塑造良好的職業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；提升員工人際交往能力，促進與顧客、上下級之間的情感溝通，改善企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境；加強員工的自律性，約束員工工作中的言行，提升員工的職業(yè)道德和職業(yè)熱情。由此可見，服務禮儀是旅游企業(yè)人才需求的基本素養(yǎng)，是高校為旅游企業(yè)培養(yǎng)高素質專業(yè)人才的必須基礎課程。
（二）學生的需要
在服務禮儀課程教學現(xiàn)狀問卷調(diào)查中顯示，90%以上的學生認為禮儀是旅游服務行業(yè)需要的基本素質，平均27%的學生認為自己的行為符合禮儀規(guī)范，但這部分同學的評判標準還僅僅局限于禮節(jié)禮貌，并不了解服務禮儀的真正內(nèi)涵。所以學生本身的職業(yè)禮儀素質基礎較差，需要通過服務禮儀課程改變學生的職業(yè)素養(yǎng)，塑造學生職業(yè)氣質和職業(yè)精神。
在教學中發(fā)現(xiàn)學生對該課程的理解有局限性，將禮儀理解為禮節(jié)禮貌，將服務禮儀理解為對客服務中彬彬有禮的言行，其實這只是服務禮儀課程中的一小部分，是禮儀的外在形式。通過在教學中逐漸滲透讓學生理解禮儀是日積月累的文化修養(yǎng)，是內(nèi)化于人們思想深處的道德觀和價值觀，它在工作中指導我們的工作行為、工作態(tài)度、工作方法，同時也影響著我們的工作能力、工作效力，決定著旅游企業(yè)服務產(chǎn)品價值。
二、服務禮儀課程的教學改革創(chuàng)新
（一）教學目標
為培養(yǎng)理論與實踐相結合，管理方法與服務技能并重的的高素質應用型人才，服務禮儀課程旨在讓學生掌握服務禮儀的基本方法和技能，并將知識技能滲透到學生思想深處，內(nèi)化為學生的道德修養(yǎng)和價值標準，指導工作實踐；提高學生的審美情趣，提高學生處理人際關系、解決實際問題的能力，端正職業(yè)心態(tài)，建立職業(yè)情感，塑造高素質的旅游專業(yè)職業(yè)形象。
（二）教學內(nèi)容
服務禮儀課程是旅游管理專業(yè)基礎課程，為全面提升學生的職業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)教學改革目標設計了三部分教學內(nèi)容，分別系統(tǒng)地闡述了旅游從業(yè)人員的個人禮儀、交往禮儀和崗位禮儀。第一部分個人禮儀以職業(yè)形象禮儀為主要內(nèi)容分，注重培養(yǎng)學生的審美情趣，塑造優(yōu)雅、得體的儀容、儀表、儀態(tài)。第二部分交往禮儀包括溝通禮儀、見面禮儀、交通禮儀、飲食禮儀等內(nèi)容，注重培養(yǎng)學生在生活、工作中的人際溝通技巧和能力。第三部分崗位禮儀包括酒店服務禮儀、旅游服務禮儀兩部分主要內(nèi)容，以培養(yǎng)學生在不同工作崗位中的服務意識、服務禮儀技能和職業(yè)熱情。該課程總課時為54課時，理論課與實訓課比例小于1：1，教學內(nèi)容注重培養(yǎng)學生的動手能力，以便理論聯(lián)系實際，學以致用。例如，為打造學生良好的職業(yè)形象，提升學生職業(yè)氣質，教學中設計了化妝、服飾、氣質華華爾茲、形體拉伸操和形體健身操等實訓內(nèi)容。
（三）教學方法改革創(chuàng)新
1、滲透式教學法
在《現(xiàn)代漢語詞典》中將滲透解釋為比喻某種事物或勢力逐漸進入其他方面。滲透式教學可以界定為在教學過程中通過多種教學方法將知識、方法、技能循序漸進地傳授到學生內(nèi)心深處。這種教育方法用在服務禮儀課程中十分恰當。
服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)者向消費者表示熱情、尊敬的一種規(guī)范、標準，是一種個人素養(yǎng)和風度的外在體現(xiàn)。發(fā)于中而形于外，行為符合禮儀與否其根源在于個人的道德修養(yǎng)和文明程度。因此禮儀修養(yǎng)不是一朝一夕能夠完成的，不是一個美麗妝容、標準動作能夠代替的。所以在教學過程中要加強對學生文明修養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)素質的教育。首先教師要身體力行，做學生的表率，潛移默化中影響學生的思想行為。其次教學內(nèi)容選擇、授課方法設計要以提升學生的內(nèi)在修養(yǎng)為前提，例如通過觀看視頻、社會現(xiàn)象分析、討論、辯論等方法逐漸的讓學生提高思想意識。再次課下觀察學生行為舉止，與學生進行溝通教育，糾正不符合職業(yè)禮儀規(guī)范的行為。通過滲透式教學方法為學生打下堅實的職業(yè)素質基礎，營造良好的職業(yè)氛圍。
2、氣質教學法
旅游行業(yè)是窗口行業(yè)，從業(yè)者素有民間外交大使之稱，對從業(yè)人員形象氣質要求較高。為打造學生職業(yè)形象，教學中通過華爾茲訓練學生的形體，提升學生氣質。
華爾茲是健康、高雅的舞蹈運動，也是一項廣為流傳的社交活動，體現(xiàn)舞者相互間的尊重，是人與人之間的交往溝通的文明禮儀，多變的舞步更有利于提升學生們的協(xié)調(diào)和應變能力。
華爾茲訓練能夠培養(yǎng)學生優(yōu)雅的職業(yè)氣質。華爾茲對練習者的形體姿態(tài)有糾正作用，讓男士顯得紳士，女士顯得高貴。麗思卡爾頓座右銘“我們是為淑女和紳士服務的淑女和紳士”，旅游服務行業(yè)從業(yè)者必須提升自己的氣質品味才能創(chuàng)造高品質的服務價值。氣質的提升也會增加學生的自信，提升學生專業(yè)自豪感和職業(yè)熱情，提升學生的審美情趣，使學生們在工作和生活中善于發(fā)現(xiàn)美，創(chuàng)造美，傳遞美。
3、任務驅動教學法
任務驅動教學法是指在教師的指導下，圍繞教學目標設置活動任務，在實現(xiàn)任務目標動機推動下，依靠團隊的合作完成任務的一種實踐教學活動。授課過程中教師根據(jù)授課內(nèi)容、教學目標設置1至2次主題任務，例如策劃化裝舞會、冷餐會、旅游活動等項目，將目標任務分解，以小組為單位進行分工合作。學生要將服務禮儀知識應用于活動實踐中，指導活動策劃、現(xiàn)場布置、活動接待服務、活動善后事宜及后勤采購等工作。最后由教師和學生共同對任務成果進行評價，并形成更完善的活動方案。任務驅動式教學有效的將理論與實踐相結合，培養(yǎng)學生在實踐中解決問題、分析問題的能力，鍛煉了學生策劃、組織、領導、統(tǒng)籌、協(xié)作、動手能力，大大提升了學生的學習興趣，促進實踐型人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。
4、情景模擬教學法
情景模擬教學法是指在教學過程中教師根據(jù)教學目標事先設定模擬場景、故事矛盾，學生通過角色扮演的方式解決設定問題的實訓教學方法。崗位禮儀涉及酒店和旅游企業(yè)中的多個對客服務崗位，如果教學過程中按部就班的講服務程序、服務規(guī)范十分枯燥乏味。服務是人提供的勞動產(chǎn)品，人的主觀能動性使得每個人的服務都有不同的價值，所以單一的講授是很難讓學生體會到服務品質的優(yōu)劣。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，情景模擬教學法最合適不過。在情景模擬教學營造了真實的工作環(huán)境氛圍，學生進入角色后以職業(yè)的狀態(tài)要求自己，在模擬過程中學生要靈活運用知識，隨機應變解決各種問題，充分的鍛煉了學生的服務技巧和溝通能力。有的學生在處理事情的過程中能夠發(fā)揮創(chuàng)造性思維，超乎想象出色地完成任務，展現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。
5、微格教學法
微格教學是師范院校培養(yǎng)優(yōu)秀教師使用的教學方法。即用攝像機記錄下師范生講課的過程，通過視頻回放分析、評價授課效果，不斷改進。在服務禮儀課程中很多實訓內(nèi)容不能通過量化標準去評價，例如形象禮儀中學生的妝容、言談舉止、神態(tài)訓練，氣質華爾茲訓練，崗位禮儀中情景模擬實訓等內(nèi)容。學生看不清自己的表現(xiàn)，教師指出不足學生過后就忘，而采用微格教學方法，用攝像機記錄下每位學生的課堂表現(xiàn)，再通過多媒體技術回放，同學們不僅看到別人也看到自己的表現(xiàn)，不自覺地進行對比，并做出客觀評價。微格教學的開始階段，大部分學生反映強烈，對鏡頭中自己的表現(xiàn)極不滿意，甚至感覺羞愧，所以積極尋求改進方法，爭取下一次有較為完美的表現(xiàn)。經(jīng)過幾次改進后大部分學生能夠表現(xiàn)的優(yōu)雅大方。微格教學法是幫助學生發(fā)現(xiàn)不足，努力提高實訓技能的有效教學方法。
（四）考核方式的改革
實訓課程的考核方式?jīng)Q定學生的學習狀態(tài)和學習方式，所以為兼顧理論與實踐的結合，過程與結果的同等重要，考核方式采取學習過程+實踐技能+理論的三部考核方式。其中學習過程占總成績的30%，實踐占總成績的40%，理論占總成績的30%。實踐考核由兩部分組成，一部分為服務禮儀技能考核，通過抽簽方式?jīng)Q定考試內(nèi)容；另一部分為綜合職業(yè)素養(yǎng)考核，即將學生放在具體的服務案例中考核學生禮儀素養(yǎng)和綜合能力。教師以學生的儀容、儀表、儀態(tài)、語言表達等為評分標準給出禮儀素養(yǎng)分數(shù)，以服務意識、服務規(guī)范性、溝通技巧、應變能力、創(chuàng)新能力等為評分標準給出綜合能力分數(shù)。這種考核方式較為全面的考核了學生的綜合能力，基本把控住學生的學習全過程，避免了片面、不公正考核結果的出現(xiàn)。
三、教學改革效果
通過教學改革，學生參與課堂積極性和學習效率明顯提高。在教學效果調(diào)查中顯示，通過服務禮儀課程的學習，92%的學生懂得了禮儀在個人職業(yè)生涯和日常生活中的重要性。86%的學生熟練地掌握了相關崗位的禮儀技能，71%的學生認為培養(yǎng)了優(yōu)雅的氣質和得體的言行，74%的學生認為提升了自己的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。較之以前有了明顯提高。
但由于學生學習興趣和個人能力的差異，以及課上時間有限，教學過程中不能對每一位同學進行精細化的教學指導，所以有部分學生不能完全達到該課程的培養(yǎng)目標，但這部分學生也在以禮儀規(guī)范要求個人形象、言談舉止，努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在今后的教學中要繼續(xù)改進教學方法，精選授課內(nèi)容，增加指導學生練習的課時，提升教學效果。
四、改進方向
（一）量化教學，過程考核
為強化學生熟練掌握實踐技能，更好的實現(xiàn)教學目標，要量化實訓教學，即規(guī)定需要掌握技能的數(shù)量和訓練的時間量。教師在制定教學內(nèi)容時首先系統(tǒng)的將實踐技能數(shù)量化，總結出學生必須掌握的實踐技能的數(shù)量，保證學生具有崗位需求的基本技能。其次要根據(jù)學生的接受能力和技能的難易程度制定出每一項技能實訓時間的量化標準。有了實訓技能的數(shù)量和實訓的時間量，教師在課堂上要按量完成教學任務，不能任意刪減，將定量的技能合理地安排在教學中。同時教師要合理布局教學時間，保證按量化的時間標準完成實訓教學。教師可以采取分組實訓的方式保證實訓時間和空間的合理利用。
為了監(jiān)督學生的實訓效果，不僅要注重學生在學習過程中的表現(xiàn)，更要進行過程考核，即完成每一項實訓后，嚴格進行考核，并將考核成績計入期末，過程考核的目的在于保證學生學習數(shù)量的同時保證學習質量。
（二）分組精細化教學
精細化教學精于內(nèi)容，細于指導，理想的狀態(tài)是保證每位同學都能在教師細心指導不斷改進，牢固地掌握所學內(nèi)容。但教學設施、教學時間都是有限資源，所以利用分組教學法可以保證有效的利用各種教學資源，提高教學效率。根據(jù)實訓設施容納量進行分組，小組與小組之間交替訓練。課上教師要充分發(fā)揮精細化教學的指導作用，耐心的指導每一位同學。課下要以組長為領導形成小組責任制。即每個小組指定一位學習、組織能力強的學生擔任組長，課上保證組長牢固掌握技能，課下由組長負責小組成員按質按量的完成實訓，掌握實踐技能。過程考核成績要以小組的平均成績計算，這樣能夠延伸精細化教學的作用，同時培養(yǎng)學生共同努力，團結合作的精神。
（三）拓展校外實踐課堂
實習是教會學生實踐技能最行之有效的方法。很多在課堂上沒有學習興趣學生，在實習過程中發(fā)生很大變化，迅速擁有職業(yè)氣質和職業(yè)素養(yǎng)。社會是一所大學，企業(yè)是最好的實訓課堂。在實訓課教學過程中教師要積極尋找與企業(yè)合作的機會，為學生開辟校外實踐課堂。比如安排一定課時的見習課程，把學生帶到工作崗位上，讓學生完成規(guī)定課時的見習課程。身臨其境，工作中的困難會讓學生盡早的發(fā)現(xiàn)自己的弱項和缺點，崗位職責會迫使學生主動學習知識，掌握技能，精于鉆研。
（四）開展豐富的課外教學活動
開展與教學相關的課外活動可以豐富學生課余生活，提高學生學習主動性。例如可以通過專業(yè)技能大賽和實踐教學成果展示等活動展現(xiàn)大學生的學習面貌和青春風采。這些活動既能強化學生對知識技能的掌握，又能檢驗學生的學習成果和教師的教學效果，也能激發(fā)出學生的競爭意識和創(chuàng)新意識，是推進課堂教學質量的得力助手。
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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內(nèi)容。 摘要：旅游服務禮儀課程不僅是一門理論課程，同時也是一門實踐性、交叉性很強的課程，對旅游管理專業(yè)的高職院校大學生開設旅游服務禮儀課程，探索有效的禮儀教學方法是很必要的。 關鍵詞：旅游服務禮儀 教學模式 實踐教學
一、旅游服務禮儀課程教學模式上存在的缺陷
1理論教學模式較為滯后 不少教師認為大學課程教學區(qū)別于職業(yè)教育，應強調(diào)理論性，往往沿用傳統(tǒng)的理論知識灌輸?shù)哪Ｊ街v授，教學方法較為呆板。雖然教學過程會注意到師生互動，但偏重理論學生參與實踐的機會較少，缺乏仿真的禮儀情景，導致學生往往是被動的學習。學生無法融入實際的職業(yè)環(huán)境中來，教學效果較差，學生的禮儀實踐能力不足。對于學生來說，往往只需要在考前突擊記憶旅游服務禮儀的理論，就可以取得較高的考試分數(shù)，但是卷面成績高的學生卻常會忽視自己在學習或生活中的言談舉止，理論知識只不過短暫地停留在學生的腦海中，談不上理論到實踐的轉化。
2缺乏實踐教學環(huán)節(jié) 旅游服務禮儀作為實踐性、應用性的課程，學科培養(yǎng)目標之一是能夠熟練運用旅游禮儀的應用型人才，可見實踐環(huán)節(jié)的重要性。但從我國開設該課程的高等院校分析，很多院校對此并不重視，提供的教學設備也僅僅是多媒體教室上課形式，基本上都只有理論課，而沒有實踐課程安排;有的院校甚至干脆將該課程定為選修課。高職學院旅游專業(yè)的學生對于該課程也并不重視，認為可有可無，學習的積極性不高。
3考核方法單一 就目前來看，高職學院生禮儀課程的考核基本上還是停留在單一的理論考試上，這只能體現(xiàn)出學生對書本知識的掌握程度，而在實際的生活和工作中，學生遇到服務禮儀的操作上往往會不知所措。旅游服務禮儀是一門注重實踐的課程，因此高職學院的禮儀教育不能僅僅局限在書本上，還應該考核學生的實際操作能力，考核的方式應與教學模式相適應，與培養(yǎng)應用型人才的目標相一致。
二、旅游服務禮儀課程教學模式創(chuàng)新的思路
1理論課程教學模式的改革 就教學模式而言，學者提出過多種方式，諸如講授式、提問式、討論式等等。這里，本人所談及的高職學院生旅游服務禮儀課程從課程性質方面考慮，根據(jù)高職學院生的特點，提出一些針對性的教學模式設想。 （1）多媒體教學模式。 多媒體在高職院校教學環(huán)節(jié)的使用已經(jīng)普及，旅游服務禮儀教學中使用多媒體技術順應了課程的教學要求。這里之所以在教學改革中還要談及它，更多的是考慮到如何將理論與實踐統(tǒng)一，培養(yǎng)學生的實踐意識。首先，需要制作品質較好的多媒體課件，插入圖像、聲音、動畫，增強真實感，學生也可以借助課件的多感官刺激作用，保持較長時間的注意力。例如在講授各種舉止禮儀訓練時，可先通過多媒體給學生播放相關的短片，然后在禮儀形體訓練室進行練習;又如餐飲禮儀中的對客服務禮儀，可通過光碟的形式向學生演示，學生們邊看邊學，再到餐飲實訓室進行鍛煉，這樣記憶非常深刻。其次，對于理論知識的講授，不僅是要把知識講透，還要將本課程的前沿信息講授給學生，并且可以借助本校的天空教室平臺與同學線上進行溝通。 （2）討論式教學模式。 為了使學生能高質量地完成學習任務，提高綜合素質，討論式教學是一種重要的教學手段?？梢愿鶕?jù)學生的特點，組成學習小組。運用所學禮儀內(nèi)容展開課堂辯論和討論，引導各小組成員分工協(xié)作，課后查找資料，即獨立思考又相互學習，課上組織學生代表發(fā)言，最后教師總結。這一方式使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為主動探索，最大限度地實現(xiàn)了教學互動，而且使學生更深刻地理解和應用所學知識，拓寬了學生的思路，培養(yǎng)學生的思維表達能力，同時也增強了學生之間的溝通能力和包容能力，培養(yǎng)了學生的團隊精神，為將來的工作中適應工作的需要打下了基礎。 （3）探究式教學模式。 探究式教學注重學生的獨立自主以及自我思維能力的提高，主張進行體驗式教學，以過程為中心，培養(yǎng)學生的探究和思維能力。在探究式教學模式中師生的關系是平等、互動的。在旅游服務禮儀課程教學中也可以適當采用此種教學模式。教師可以首先假定一定的場景，并根據(jù)情景提出問題，讓學生對問題做出假設性的解釋，然后通過設計實驗進行驗證，總結，得出答案。
2突出課程實踐性教學環(huán)節(jié) 實踐性教學可以綜合考察學生所學知識的運用能力。綜合考查學生對基本理論知識的理解程度。實踐性教學不僅能夠提高專業(yè)知識水平，使課堂所學專業(yè)知識在實踐中得到檢驗，而且能夠提高學生基本技能、服務意識、動手能力和創(chuàng)新能力（1）礎服務技能的培養(yǎng)。 現(xiàn)階段，我校旅游服務禮儀課程的基本技能訓練可以利用現(xiàn)有的形體訓練室，但目前的課程設置受到學時的制約，并沒有安排實踐環(huán)節(jié)，因此可以建議對教學計劃做出適當?shù)恼{(diào)整。在現(xiàn)有課時的基礎上增加一定課時的實訓教學課。通過分組進行講授示范和練習，在進行各種訓練的時候，可配上舒緩優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，學生之間可以互相糾正，共同提高舉止禮儀，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、各種手勢語、目光語和微笑語的訓練。 （2）情景模擬式教學的開展。 情景模擬式教學，是指通過對事件發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學內(nèi)容，進而在短時間內(nèi)提高能力的一種認知方法。在旅游服務禮儀的教學過程中，通過情景模擬式教學，在教學中創(chuàng)造生動、形象、具體的模擬情境，讓學生進行實際操作和訓練，可以幫助學生更好地掌握禮儀規(guī)范。學生可以自愿組成若干個小組，自己編創(chuàng)服務場景，自由搭配服裝，小組人數(shù)和模擬時間均不限。在情景設置中，場景安排可以并不局限于酒店或旅行社，可以選擇移動營業(yè)大廳、銀行服務窗口或企業(yè)商務談判會議室等等。這樣能夠增強學生身臨其境的實際感受，使學生在模擬實踐活動中得到培養(yǎng)和鍛煉。
總結
旅游服務禮儀是一門應用性較強的課程，需要教師既要擁有扎實的理論知識，又要具有較好的技能。在講授課程的過程中，要不斷提高自身的綜合素質，為學生營造禮儀的大環(huán)境，增強學生學習的興趣。這也就需要在授課中不斷探索適合學生的教學模式，以期取得良好的教學效果。
參考文獻：
【關鍵詞】 陜西學前師范學院；圖書館；有效嵌入；教學科研；服務；創(chuàng)新
一、高校圖書館職能轉變的新要求
在2002年2月再次修訂頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》總則中，“高等學校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務職能，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的人才、發(fā)展教育科學文化事業(yè)、建設社會主義物質文明和精神文明服務”的職能被再次明確提出。由此可以看出，高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構。對于高校圖書館來說，教育教學和科學研究信息服務職能，都顯得尤其重要。上世紀八十年代起，高校圖書館的工作不再僅僅側重于為學校的教學、科研提供單純的文獻信息，而其教育職能與為科學研究提供深入服務的職能不斷發(fā)展。教育職能從最初僅限于配合學校做好思想政治工作領域及做好配合課堂教學的輔助工作變化為在營造校園文化及培養(yǎng)學生綜合素質的職責中扮演重要角色。[1]圖書館為科學研究提供的服務也從最初僅以“靜止”的模式提供相關文獻資源變化為“動態(tài)”的提供更具體，更有深度的學術信息的服務。而近十年來，在網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館自身的變化也促使其在完善知識傳遞體系、整合學術信息資源、更多地介入課堂教學及推動科學研究的創(chuàng)新發(fā)展的方面有所作為，教育以及為科學研究提供專業(yè)服務的新職能得到進一步彰顯。[2]
已有研究在高校圖書館教育職能方面達成的共識包括：教育職能是高校圖書館的基本職能、是高等教育的有機組成部分。它和課堂教育、實踐、實驗室教育共同構建了高等教育的完整體系。然而，從高等教育學的范疇來看，由高等教育的理論指導的教育教學實踐很少涉及高校圖書館工作；而在圖書館學領域，對高校圖書館教育職能的研究也僅局限于針對圖書館工作人員的專業(yè)教育、針對用戶的信息素質教育、文獻檢索利用教育等單一領域。對于圖書館與學校教育教學各個環(huán)節(jié)與課程的緊密聯(lián)系缺乏思考和實踐，對于圖書館教育與辦學特色、學科特點有效融合并直接參與教學活動具有的獨特作用尚且缺乏思考和實踐。研究者對高校圖書館發(fā)揮教育職能的實踐也是按照自己的思路進行研究，只是停留在具體工作層面，沒有具有可操作性的方案，沒有形成統(tǒng)一的研究框架。[3]
而在對于高校圖書館為科學研究可提供的服務方面的研究，目前為止還是比較欠缺，基本只提出了其重要性，只籠統(tǒng)考慮了作為科學研究有利支持的圖書館應怎樣提高服務科研的意識與方法，并未結合高校實際情況提出有效而具體的實施方案。
二、高校圖書館有效嵌入教學與科研――線服務的新思路
在網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的今天，未來高校圖書館融合辦學特色與學科特點的教育職能研究的核心內(nèi)容在于對高校圖書館參與教育教學的實踐進行理論上的研究和方法指導，促進高校圖書館特色教育職能研究的深化和發(fā)展。構建依托校園網(wǎng)的和圖書館網(wǎng)站的技術平臺，開展知識傳播、教學和學術交流活動，形成傳統(tǒng)課堂教育之外的新型特色圖書館教學理論與實踐研究應是今后的重點研究方向。[4]而在科研水平不斷提高，用戶對于有深度的專業(yè)信息資源的需求不斷提高的今天，高校圖書館在為科學研究提供服務的過程中，如何嵌入科研課題組的學科化服務，提升科研用戶獲取信息的能力，節(jié)省科研時間，推動特色學科研究發(fā)展等問題將亦是高校圖書館能夠進一步發(fā)展的關鍵。[5]
通過對目前普通高校圖書館所能提供教學與科研服務的信息資源及方式方法進行有效、系統(tǒng)的整合，對教學機構的現(xiàn)有教學方式進行調(diào)查，對科研課題組所需服務內(nèi)容及方式進行探訪，再融合學校辦學特色及學科特點，探索創(chuàng)新屬于圖書館特有新型教學與科研服務模式，發(fā)揮圖書館在特色教育教學與科學研究的服務職能，是高校圖書館有效嵌入特色教學與科研服務的可行途徑。
三、高校圖書館有效嵌入教學與科研――線服務的創(chuàng)新與實踐
以陜西學前師范學院為例，對高校圖書館有效嵌入教學與科研一線服務的途徑與模式進行了研究。
在第一部分，即對具有學前教育辦學特色院校圖書館嵌入提升教學職能的研究中，以對現(xiàn)狀的研究為切入點，對現(xiàn)有教學模式與目前圖書館對學前教育教學提供的輔助方式與內(nèi)容進行了調(diào)查與分析：目前，陜西學前師范學院在學前教育教學中不斷摸索創(chuàng)新，以豐富多彩的教學模式形成了一定的教學特色，包括理論課堂與實踐基地教學相結合，以文字、圖像、視聽、表演等不同手段，師生研討溝通及團隊合作學習的多樣教學途徑。但在教學資源上，授課教師為整理適用資源需要在備課時投入大量精力，無法集中于教授過程，而學生對于較為單調(diào)的教學主題與單一的切入觀點也相對無法產(chǎn)生強烈興趣或引起共鳴。通過探訪教學一線的實施者，結合學前教育教學特點、難點以及圖書館具有豐富館藏資源、學前教育專庫及擁有不同專業(yè)研究方向的眾多館員的優(yōu)勢，根據(jù)國內(nèi)外高校圖書館自身目前可提供的各項服務內(nèi)容與方式，對進行個性化、特色化圖書館教學可使用的模式進行探索與創(chuàng)新，初步形成具有現(xiàn)實意義、可實踐性的具體實施方案。
首先，與課任教師進行溝通，了解每周教學計劃，在本校圖書館學前教育專庫中建立專架，推薦與教學內(nèi)容相關且具備預習、復習周內(nèi)教學內(nèi)容效果的，或能提供相關知識補充的專業(yè)書籍，并在本校圖書館網(wǎng)站、公眾微信號上，任課教師也可將希望學生閱讀的書目提供給圖書館，由圖書館統(tǒng)一歸類至專架。
其次，是有效利用圖書館多媒體設備，在LED屏幕、音像室、學術報告廳等地循環(huán)播放本周專業(yè)課教學相關媒體資料，由學生自主選擇觀看。[6]
最后也是最重要的部分，即為圖書館直接參與教學職能的部分。由從事不同專業(yè)研究的館員，在個人專業(yè)領域內(nèi)以如何在眾多資源中選擇、綜合、獲取所需知識為切入點進行授課，并介紹課外與專業(yè)相關的知識。具體授課方向為學前教育專業(yè)需要研修的課程領域，包括語文、數(shù)學、英語、音樂、美術、教育學等；授課模式可根據(jù)個人特色進行設計；授課時間為學生課余時間，且不定期進行。圖書館員還不定期對學前教育相關精品書籍或近期有重大研究及現(xiàn)實意義的文獻資料進行深入解讀，從專業(yè)的角度挖掘資源中所蘊含的精華信息，以講座的方式進行講授，并上傳至圖書館電子閱覽室學生機及圖書館網(wǎng)頁，由學生自行觀看，由此達到圖書館直接參與教學職能，并以“動態(tài)”的服務模式對教育教學產(chǎn)生積極影響的目標。[7]以上方案在本校小范圍實踐，達到較好的預期效果。當然依然存在與教學部門缺乏溝通，館員自身專業(yè)能力有待提高等問題。在對具體化的教學方案進行測評，并根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的問題對方案進行改進與完善后，基本可進行全校范圍內(nèi)的試推行，從而使圖書館將服務與教學有機結合，并突顯出辦學特色。
第二部分即對學前特色院校圖書館嵌入科研服務的研究與創(chuàng)新中，第一階段是對陜西學前師范學院現(xiàn)有的科研服務理念進行提升與創(chuàng)新，有效嵌入科研課題組學科化服務的理念，提出變被動為主動的可行模式。目前，圖書館對科研的服務僅限于靜態(tài)的、被動的提供課題相關的文獻資源，然而相關資源數(shù)量大、質量參差不齊，具體研究方向也大不相同，因而科研課題組在材料篩選利用上花費了相當多的時間，嚴重影響了科研進度。針對這種單一而落后的科研服務方式，以及對學前教育教學的研究與發(fā)展需求，提出了建立學前教育數(shù)據(jù)專庫及課題組學科化服務的新模式。[8]通過與學前教育系相關校內(nèi)科研項目進行合作，將新的服務模式進行實踐檢測，由館員全程參與課題并提供學前教育專業(yè)各類文獻、數(shù)據(jù)、資料的收集，并進行專業(yè)、系統(tǒng)化的提煉，而其他組內(nèi)成員可在由圖書館整理、集中并科學分類的學前教育數(shù)據(jù)專庫中搜索研究需要的輔助資料。這一服務創(chuàng)新在科研課題組中受到好評，研究人員均表示這樣“主動”的學科化服務為他們的研究節(jié)省了時間，創(chuàng)造了新的研究可能，減少了研究中可能出現(xiàn)的偏差，為研究進程奠定了堅實基礎。圖書館也將本次對學前教育相關課題研究科提供的具體服務模式所獲得的成功及遇到的問題及時整理并進行改進，在整合理論創(chuàng)新與實踐效果后，提出了可在全校范圍內(nèi)推行的學前教育專項科研服務創(chuàng)新的基本理論架構和實踐模式。[9]
四、高校圖書館教學、科研服務模式創(chuàng)新的思考
在以陜西學前師范學院圖書館為例的圖書館有效嵌入教學、科研一線服務探索中，為教育教學、科研提供服務的手段在靜態(tài)與動態(tài)上的統(tǒng)一是關鍵，即以信息資料的流通、閱覽為基本服務方式與對相關資源內(nèi)容的二次整合、開發(fā)創(chuàng)新和再利用相結合，萃取出不同信息資源中的精華， 使之處在最活躍、流通率高的狀態(tài)，進而內(nèi)化進入師生的知識結構和體系，被吸收、利用、創(chuàng)新，從而達到為教學與科研提供更具深度、更具內(nèi)涵、更專業(yè)化知識資源的目的。而圖書館對教育教學、科研提供服務的方法需要“主動”與“被動”的結合，即是要將以往單純儲備信息資源以供學生進行自主、獨立思考與學習，科研人員自主進行檢索等與新型“主動”服務模式相結合?！爸鲃印卑▓D書館通過發(fā)揮自身的主動性，積極對學生進行導讀、參考咨詢及其他創(chuàng)新型教學服務，對科研人員所需知識進行系統(tǒng)、專業(yè)化提煉，提供課題組學科化服務，參與科研全程等。通過這樣的統(tǒng)一，使教學過程生動化、豐富化，科研用戶獲取信息的能力得到提升，節(jié)省科研時間，提高了高校圖書館參與教學的能力及服務科研的水平。而針對本校學前教育辦學特色，圖書館結合實際探索出由圖書館在普通資源信息服務的基礎上完成的特色教學與科研服務模式有利于學前院校的特色教學研究發(fā)展。
【注 釋】
[1] 李湘鴻.高校圖書館教育職能演變及創(chuàng)新研究[D].中南大學，2010.
[2] 張鳳巧，苑士濤.加強高校圖書館科研服務[J].河南農(nóng)業(yè)大學學報：農(nóng)林教育版，2005.9.
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（東北財經(jīng)大學 會計學院；中國內(nèi)部控制研究中心，遼寧 大連 116025）
摘 要：財經(jīng)院校管理類專業(yè)基礎課由于是不同教學單位開設的，容易產(chǎn)生授課內(nèi)容重復的問題.本文以《金融學》和《財務管理》課程為例，在闡述兩門課程整合的必要性的基礎上，分析整合方案應考慮的因素，并根據(jù)專業(yè)基礎課設置原則，給出了三個解決方案，并基于知識完整性，針對每一種方案給出了具體的應對措施.
關鍵詞 ：專業(yè)基礎課；金融學；財務管理；整合
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）04-0254-03
基金項目：本項目為東北財經(jīng)大學校級教改課題《管理類專業(yè)基礎課授課內(nèi)容重復的整合研究》的研究成果
近幾年，教育部不斷地對高等學校教學計劃改革提出政策性規(guī)定，比如，學分不斷降低，這樣的改革對于學生來說有利有弊，好處是學生可以有更多的時間和精力去拓展授課以外的能力和素質的提升，有利于培養(yǎng)綜合性人才；弊端是對于沒有學習規(guī)劃的學生來說可能造成知識攝取不足，限制了知識面的擴展.為了彌補這樣的弊端，高等院校應該合理設計專業(yè)基礎課，盡量在有限學分的前提下，給學生充分補給基礎知識，為其專業(yè)課學習打下堅實的基礎.然而，很多財經(jīng)院校設置專業(yè)基礎課時常常會有授課內(nèi)容重復的現(xiàn)象，如果重復的課程不是來源于同一個教學單位，那么授課老師之間就可能缺乏對于授課內(nèi)容的溝通，可能會導致重復或銜接問題.本文以財經(jīng)院校管理類專業(yè)專業(yè)基礎課《金融學》和《財務管理》課程為例，分析兩門課程授課內(nèi)容重復的整合問題.
1 《財務管理》和《金融學》兩門課程整合的必要性
《財務管理》和《金融學》是分別隸屬于管理類和經(jīng)濟類的兩門課程，但其授課內(nèi)容卻有很大的重復性，以我校會計學系列教材《財務管理》（劉淑蓮主編）和金融學系列教材《金融學教程》（蘇平貴主編）為例，《財務管理》教材共14章，《金融學教程》教材也共14章，從其目錄標題看，共有9章是完全重復，其余的章節(jié)有部分重復，也就是說，兩門課程至少有70%以上的內(nèi)容是重復的.目前，我校管理類專業(yè)同時開設了這兩門專業(yè)基礎課，根據(jù)2010級的教學計劃，我校共有17個管理類專業(yè)同時在大學二年級開設了財務管理和金融學課程，其中，勞動保障、行政管理、公共事業(yè)管理專業(yè)的財務管理是方案內(nèi)學科基礎選修課，金融學是學科基礎必修課；管理科學和工程管理專業(yè)的金融學是選修課，財務管理是學科基礎必修課；其余的12個專業(yè)（電子商務、旅游、資產(chǎn)評估、日會、注會、會計學、加會、財務管理、物流管理、人力資源、市場營銷、工商管理）的財務管理和金融學都是學科基礎必修課.這意味著我校有12個管理類專業(yè)的學生因為教學計劃安排而導致財務管理和金融學的重復學習.只有5個專業(yè)的學生可以通過選課來避免財務管理和金融學的重復學習，然而這些學生極有可能因為不了解課程的內(nèi)容而同時對兩門課進行了選修.由此可見，我校目前管理類專業(yè)同時開設財務管理和金融學勢必造成授課內(nèi)容重復，浪費了教學資源，同時也降低學生學習的積極性，影響教學質量.
管理類專業(yè)同時開設《財務管理》和《金融學》課程造成重復授課不光是我校的問題，外校同樣存在這樣的情況.以山西財經(jīng)大學為例，工商管理專業(yè)、物流管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)、管理科學專業(yè)、工程管理專業(yè)、項目管理專業(yè)等管理類專業(yè)都同時開設了《財務管理》和《金融學》課程.
管理類專業(yè)學生開設《財務管理》和《金融學》課程的目的是為了讓學生掌握一定的理財知識和了解金融市場環(huán)境知識，以培養(yǎng)適應經(jīng)濟型社會需求的管理類人才.《財務管理》以講授公司理財知識為主，簡單介紹了金融市場環(huán)境知識.《金融學》對金融市場環(huán)境做了比較詳細的介紹，同時也大量介紹了理財知識.這就使得兩門課程產(chǎn)生了大量的授課內(nèi)容重復.根據(jù)學分制的教學制度，在總學分一定的情況下，如何取舍這兩門課程，或者如何很好地整合這兩門課程，思考這兩個問題，有利于重新修訂或調(diào)整管理類專業(yè)學生的教學計劃，提高教學質量，優(yōu)化教學資源配置.
2 設計管理類專業(yè)《財務管理》和《金融學》課程整合方案應考慮的因素
2.1 體現(xiàn)課程基礎性的特征
專業(yè)基礎課是為學生學習專業(yè)課奠定必要基礎的課程，是學生掌握專業(yè)知識技能必修的重要課程.不同的專業(yè)有各自的一門或多門專業(yè)基礎課，同一門課程也可能成為多門專業(yè)課的專業(yè)基礎課.作為財經(jīng)院校的管理類專業(yè)學生，了解理財知識和金融市場的知識是很有必要的，因為所有管理活動都是為了提高價值，而在現(xiàn)今的商品經(jīng)濟社會里，金融市場是與個人生活和企業(yè)經(jīng)營不可脫離的平臺.但管理類專業(yè)的學生將來的主要就業(yè)崗位又不專門是公司財務和股票投資，因此，對于管理類專業(yè)的學生開設的專業(yè)基礎課應該包含理財和金融市場的基礎知識.
2.2 擴展知識面
比較寬厚的專業(yè)基礎，有利于學生的專業(yè)學習和畢業(yè)后適應社會發(fā)展與科學技術發(fā)展的需要.專業(yè)基礎課的設置除了要突出財經(jīng)院校的特征之外，還要能夠擴展學生的知識面.除了介紹理財知識和金融市場的基礎知識外，還可以介紹一些與企業(yè)經(jīng)營和個人生活息息相關的財經(jīng)類知識，比如貨幣的供需與定價、風險管理等基礎知識，以擴展學生的知識面，提高學生的綜合素質.
2.3 教學資源分配
學校在設置課程時往往會考慮到教學資源分配問題，這不僅關系到教師資源的合理分配，也關系到學生知識體系的完整性問題.《財務管理》通常是財務系（或者會計系）開設的課程，《金融學》是金融系開設的課程，在設計管理類專業(yè)開設的《財務管理》和《金融學》課程整合方案時，要注意這樣的問題：如果保留《財務管理》，金融系需要開設什么樣的課程能夠給學生介紹金融方面的知識；如果保留《金融學》，財務系需要開設什么樣的課程能夠給學生介紹財務方面的知識；如果這兩門課程都刪除，那么哪門課程能夠補充理財和金融市場知識，這個教學任務應該由哪個系來承擔.
3 管理類專業(yè)《財務管理》和《金融學》課程整合的方案設計
針對上述問題，財經(jīng)類院校管理類專業(yè)本科教育的專業(yè)基礎課應該凸顯財經(jīng)特征，因此，關于《財務管理》和《金融學》兩門課程的設置有三種可能：一是保留《財務管理》課程，舍掉《金融學》；二是保留《金融學》，舍掉《財務管理》；三是同時保留《財務管理》和《金融學》，并協(xié)調(diào)兩門課程的授課內(nèi)容，凸顯兩門課程各自的特點.
3.1 保留《財務管理》，舍掉《金融學》
表1列示了中國校友會網(wǎng)最新編制完成的《2014中國大學評價研究報告》中除東北財經(jīng)大學外，排名前5名財經(jīng)類院校的管理類專業(yè)基礎課的設置情況，由于各個學校教學計劃設計不同，所以有的學校也叫“學科公共課”.從表1可以看出，基于財經(jīng)類院校的特點，各財經(jīng)類院校管理類專業(yè)的課程設置中都有“財務管理”課程，主要是因為管理類專業(yè)的學生主要是學習企業(yè)中某一方面的管理技能，而財務管理是企業(yè)基于價值管理中不可缺少的重要管理內(nèi)容之一，因此，為了擴展學生的知識面，《財務管理》課程成了各財經(jīng)院校管理類專業(yè)必開的課程.
如果保留《財務管理》課程，基于知識完整性，替代《金融學》可以開設的金融類課程應具備以下特點：（1）詳細介紹金融市場和金融工具類型；（2）介紹金融市場參與要素；（3）介紹金融市場工具的流通和定價機制.基于上述考慮，可以選擇的課程有：貨幣銀行學、金融市場學等.
3.2 保留《金融學》，舍棄《財務管理》
如保留《金融學》課程，基于知識的完整性，替代《財務管理》可以開設的包含理財知識的財務類課程很難在同一門課程中找到，往往會在《管理會計》和《財務分析》中涉及到部分理財知識，由于學分的限制和基礎性要求，這兩門課都是專業(yè)必修課，不適合作為專業(yè)基礎課開設.那么替代《財務管理》的課程就需要在別的教學單位尋找，比如：投資學等.
3.3 同時保留《財務管理》和《金融學》并予以協(xié)調(diào)
如果同時保留《財務管理》和《金融學》這兩門課程，就需要將教學內(nèi)容進行整合，教師需要對教學內(nèi)容進行協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)重復的授課內(nèi)容.本文認為，基于專業(yè)基礎課54學分的要求，《財務管理》和《金融學》的教學大綱至少要包括表2的內(nèi)容.基于兩門課程內(nèi)容的整合，需要針對管理類專業(yè)編寫配套教材，這樣才能夠避免教學資源的浪費.
4 結束語
財經(jīng)院校的管理類專業(yè)的學生在學習專業(yè)必修課之前，需要充分了解理財和金融市場知識，這些知識應該在專業(yè)基礎課中進行設置.目前，管理類專業(yè)主要是設置《財務管理》講授理財知識，設置《金融學》講授金融市場知識，但由于這兩門課分別開設在財務系和金融系，授課教師在授課時存在授課內(nèi)容溝通障礙，導致這兩門課的授課內(nèi)容存在很大重復性，為了解決這個問題，本文根據(jù)專業(yè)基礎課設置原則，給出了三個解決方案：保留《財務管理》，舍去《金融學》；保留《金融學》，舍去《財務管理》；同時保留這兩門課程.并基于知識完整性，針對每一種方案給出了具體的應對措施.
參考文獻：
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關鍵詞：學科館員；醫(yī)院科研；促進與保障
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A
學科館員制度起源于20世紀70年代的美國，主要盛行于研究型大學圖書館。我國清華大學最早在1998年引入了這一制度，隨后國內(nèi)各大學相繼建立起了相關制度。學科館員制度的建立對于學術型圖書館為學科科研提供專業(yè)對口的信息服務和文獻建設都具有積極意義。
1學科館員制度
1.1學科館員的概念與工作內(nèi)容 學科館員又稱為專業(yè)館員、學科專家，是指具有某學科專業(yè)背景與圖書情報專業(yè)背景的復合型人才，他們對于特定學科的各類文獻資源十分的熟悉，能夠為選定的學科研究目標提供有針對性的信息服務，起到促進和保障作用。
學科館員的主要工作內(nèi)容包括：了解和掌握本學科的國內(nèi)外文獻資源情況；主動為本學科專業(yè)教師提供信息服務；為本學科教師使用專業(yè)電子信息資源提供技術支持；建立本學科專業(yè)信息資源的網(wǎng)絡導航服務；為本學科教師的科研提供定題跟蹤服務；及時向本學科教師通告圖書館的新資源與新服務；為本學科的教師和研究生提供利用信息資源的指導與培訓。
1.2學科館員制度的主要模式 學科館員制度的建立，在我國主要是各類高校圖書館為了支持本校的科研工作，選定一批具有較高素質、工作能力和特定專業(yè)學科背景的圖書館員，主動為對口院系提供針對性信息服務的制度。其主要的模式包括：
1.2.1學科館員與圖情教授對接模式 在這種模式下，高校圖書館選定具有專業(yè)能力和學科背景的學科館員，各院系也選定自己院系當中了解本學科研究動態(tài)并熱心于圖書情報工作的教師作為圖情教授，通過圖情教授與學科館員之間的信息交流機制，使圖情教授能夠為本院系學科研究提供文獻信息資源。
1.2.2學科館員直接對口模式 在這種模式下，學科館員需要具有對口專業(yè)的學科背景，從而直接為對口院系提供信息服務。
從目前的實際情況來看，學科館員直接對口模式由于對學科館員的專業(yè)背景要求較高，因而較難實現(xiàn)，更多的高校圖書館采用了學科館員與圖情教授的對接模式。
2醫(yī)學學科館員制度
2.1醫(yī)學學科館員的概念 醫(yī)學學科館員，即具有專業(yè)圖書情報背景并具有醫(yī)學專業(yè)學科背景的專業(yè)館員。這一概念的提出最早源于1971年的美國，并隨后在美國國立醫(yī)學圖書館得到極大的應用與發(fā)展。目前我國很多高校雖然也發(fā)展了學科館員制度，但相較于其他學科，醫(yī)學學科館員的發(fā)展力度明顯落后。但從需求來看，醫(yī)院圖書館的醫(yī)學文獻資源相對集中、占比較大，讀者群穩(wěn)定、有較高的學術水平，而且隨著醫(yī)學分支學科的不斷涌現(xiàn)以及醫(yī)院科研工作的不斷深入，醫(yī)院圖書館建立醫(yī)學學科館員制度也具有了推動本學科科研發(fā)展的重要作用。
2.2醫(yī)學學科館員的意義 國內(nèi)醫(yī)學學科館員的嘗試可以推溯到20世紀80年代。近年來，隨著醫(yī)學文獻數(shù)量的激增，以及由分支學科不斷涌現(xiàn)所帶來的文獻分類的復雜化，醫(yī)院的專業(yè)科研人員獲取具有價值的研究信息的難度也不斷增大，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的以被動式圖書管理為主的服務模式已經(jīng)無法適應現(xiàn)代醫(yī)學科學發(fā)展的需要。而學科館員制度的建立與醫(yī)學學科館員的出現(xiàn)，使得醫(yī)院圖書館的服務模式由被動轉向主動，對醫(yī)院科研工作起到了積極的促進與保障作用。
2.3醫(yī)學學科館員的定位與職責 醫(yī)學學科館員最主要的作用是針對醫(yī)院科研工作提供信息服務，因此從定位來說，學科館員是醫(yī)學學科專家的助手和參謀，其主要的職責包括：主動聯(lián)絡醫(yī)學學科專業(yè)人員，了解其信息需求；針對科研工作優(yōu)化館藏圖書資源；主動向學科專業(yè)人員推介館藏資源，主動通告新資源與新服務；為學科科研工作提供參考咨詢與技術支持；為醫(yī)學科研提供定題跟蹤服務與文獻綜述服務。
3醫(yī)學學科館員在醫(yī)院科研工作中的作用
3.1醫(yī)學學科館員對科研工作的促進作用
3.1.1促進醫(yī)院學術科研水平提升 醫(yī)院的良性發(fā)展，需要依靠綜合競爭力的提升，而醫(yī)學科研水平是構成醫(yī)院綜合競爭力的主要內(nèi)容?？蒲泄ぷ鞯陌l(fā)展需要依靠大量的信息文獻資源，在目前醫(yī)學文獻數(shù)量龐大、分類復雜、可靠性低、重復率大的情況下，就需要對信息資源進行大量的深加工，以獲得有價值的信息。學科館員由于具有信息專業(yè)背景，由其來完成此項工作具有明顯的優(yōu)勢，可以為科研人員提供及時、準確、有價值的科研信息，從而推動醫(yī)院學術科研水平的提升。
3.1.2促進醫(yī)院文獻信息建設 在學科館員制度的推動下，科研工作不再是由科研人員一個主體來完成，醫(yī)院圖書館也不再是被動提供圖書管理服務，學科館員會主動的了解科研人員對于信息文獻的需求，從而進一步優(yōu)化醫(yī)院圖書館的文獻建設，并為科研人員主動提供信息支持，起到促進科研工作的作用。在這種工作模式下，醫(yī)院圖書館也不再以傳統(tǒng)的圖書管理服務機構的身份出現(xiàn)，而是主動參與到了科研工作當中，并在與科研工作的緊密合作中，為自身館藏文獻的優(yōu)化與服務模式的變革帶來徹底的革新。
3.1.3促進醫(yī)院學術科研優(yōu)化 正如前文所述，目前醫(yī)學專業(yè)的文獻資源數(shù)量龐大，而且隨著分支學科的增加，其專業(yè)文獻的分類也日趨復雜，加上文獻資源重復率攀升、可靠性下降，使得科研工作者獲取有價值的信息文獻資源的難度大大增加，在一定程度上影響了科研工作的進展、降低了科研成果的質量。而學科館員的出現(xiàn)，通過其積極的主動工作，充分了解本醫(yī)院學科科研工作的進展情況，對目前館藏資源與大量的醫(yī)學文獻信息資源進行搜集、分類、試用、評價和篩選，從而優(yōu)化醫(yī)院圖書館的館藏資源，進而大大的降低科研工作者獲取有價值的信息資源的難度、提升科研成果的質量。
3.1.4提供學術科研推介信息 在學科館員的工作中，不僅要主動的了解科研人員的信息需求，而且要根據(jù)本院學科科研的進展情況及研究特點，及時的向科研人員推介學科信息資源，并及時通告醫(yī)院圖書館的新資源和新服務，做到主動服務于科研工作。如為科研工作提供定題跟蹤服務、進行學科專業(yè)資源利用的培訓、提供電子信息資源使用的技術支持、編撰學科專業(yè)文獻指南等，從而利用持續(xù)性的文獻資源服務促進科研工作。
3.1.5提供文獻咨詢服務 除了主動的為醫(yī)院科研提供圖書情報外，學科館員也需要做好館藏文獻資源與電子資源的使用引導，提供專業(yè)的學科文獻咨詢服務，從而使科研人員在不受干擾的情況下更易于獲得有價值的信息。如提供文獻資源導航、技術支持、學科文獻評價、文獻綜述服務等輔工作，從而為醫(yī)學科研工作的順利開展提供積極的促進作用。
3.2醫(yī)學學科館員對科研工作的保障作用
3.2.1參與科研文獻資源的建設 醫(yī)院圖書館作為主要服務于醫(yī)院科研實踐工作的專業(yè)圖書館，在文獻資源建設方面也要圍繞醫(yī)院的科研工作進行，特別是要在充分了解本院的學科設置、優(yōu)勢學科及科研情況的基礎上進行醫(yī)院科研工作的特點定位，從而為圖書館的文獻資源建設提供依據(jù)。在這方面，學科館員的作用十分重要，學科館員通過與醫(yī)院各科室的深入交流，從學科情況、科研情況及圖書館文獻情況出發(fā)，以優(yōu)先滿足優(yōu)勢學科與重點科研項目、兼顧一般學科與普通科研項目的原則來配置文獻資源，從而建立起符合醫(yī)院科研特點的文獻資源結構，實現(xiàn)以文獻資源保障科研工作的目的。
3.2.2建立科研專項信息庫 科研專項信息庫的建立是醫(yī)院主動服務于科研工作、保障科研工作進展順利的有效措施。學科館員通過建立科研專項信息庫，能夠徹底的摸清本院各科室的專家情況、現(xiàn)有的科研項目主持人、研究人員及其各自的科研進展，從而能夠及時、有效、全面的為在庫科研專家提供定題跟蹤、文獻綜述、成果鑒定、專利查新、項目論證等全方位的信息服務。對于專項信息庫的建立，首先要摸清本院科研人員基本情況，如職稱、聯(lián)絡方式、學術領域、研究方向等等，并通過郵件、QQ、電話等方式保持定期聯(lián)系，從而及時提供相應的文獻信息服務。此外，信息庫還應當保持實時更新，從而使信息庫數(shù)據(jù)更具有參考意義。
3.2.3收集整理網(wǎng)絡信息資源 隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡數(shù)字出版資源已經(jīng)成為當前圖書館最主要的文獻來源，同時各類最新研究成果往往也會通過網(wǎng)絡專業(yè)資源予以，而這種更新速度要明顯優(yōu)于紙質傳媒。在這種信息傳遞背景下，醫(yī)院圖書館必須依靠網(wǎng)絡資源進行自身的文獻更新，并保障科研工作的順利開展。學科館員由于具有醫(yī)學專業(yè)與圖書情報專業(yè)的雙重背景，因而就肩負有在極為豐富的網(wǎng)絡資源當中，為本院科研工作搜尋相關醫(yī)學信息資源的任務。經(jīng)過學科館員大量的工作，使得豐富而分散的醫(yī)學信息按照本院科研工作的特點加以分類、整理，形成信息導航，并及時的給本院科研人員。
3.2.4探索適合醫(yī)院科研發(fā)展的信息服務模式 對于一家具有一定規(guī)模的醫(yī)院來說，不僅有自身的重點科室，而且往往會承擔一些國家或省級的重點學科以及重點科研方向，在這種情況下，醫(yī)院圖書館通過學科館員制度的建立、并逐步形成學科館員與醫(yī)院科研人員相互促進、相互融合、共同發(fā)展的互動式信息服務模式，對于醫(yī)院的科研不僅起到了保障作用，而且會極大促進醫(yī)院圖書館的信息服務能力提升。學科館員在定期與科研人員溝通、了解科研進展情況的基礎上，科研人員也可以就科研中的信息文獻需求及時與學科館員進行溝通，由學科館員進行及時的回復，在互動中使得學科館員對科研文獻的需求情況更為了解，從而促進雙方共同發(fā)展。
3.2.5運用信息技術為科研服務 在網(wǎng)絡出版資源與網(wǎng)絡信息極大豐富的情況下，圖書館不僅要利用好館藏數(shù)字資源，而且要進一步開拓網(wǎng)絡出版資源的購買與館際互借，進一步豐富館藏資源。相對于社會圖書館或者高校圖書館而言，醫(yī)院圖書館由于具有很強的專業(yè)性，而且讀者群體相對穩(wěn)定、具有相近的學科背景與共性的閱讀需求，同時具有較高的信息素養(yǎng)與獲取能力，這就對于醫(yī)院圖書館的信息技術有了更高的要求。學科館員的設置不僅是為科研提供文獻服務，更要求能夠將本館資源、信息技術與科研需求結合起來，使科研人員能夠更為方便快捷的運用信息技術獲取更多有價值的信息。
3.2.6帶動科研人員信息素養(yǎng)提升 醫(yī)院科研人員普遍具有較高的信息素養(yǎng)，但相對于專業(yè)從事信息處理的學科館員而言，科研人員的信息素養(yǎng)仍然有待提高。要形成一種良性互動的學科館員保障科研體系，就需要科研人員的信息素養(yǎng)也不斷得到提升。因此，學科館員通過各種形式對科研人員進行信息素養(yǎng)的再教育，使科研人員的信息素養(yǎng)不斷提升、并且能夠及時的與學科館員開展科研互動，保障科研工作的順利進展。
4提升學科館員在醫(yī)院科研中作用的具體對策
4.1學科館員在醫(yī)院圖書館的實施現(xiàn)狀 從目前國內(nèi)醫(yī)院發(fā)展學科館員制度的情況來看，各地發(fā)展水平極不均衡，除省級公立醫(yī)院、教學醫(yī)院以及地市級公立醫(yī)院外，大多數(shù)醫(yī)院的圖書館本身就面臨生存困境、更談不上設立學科館員制度。甚至部分醫(yī)院由于投入資金少、對圖書館重視不足，將圖書館與病案室合并，導致館藏資源數(shù)量不足、質量低下、文獻業(yè)務工作難以開展，更不可能對醫(yī)院的科研工作產(chǎn)生促進與保障作用。
而某些設立了學科館員制度的醫(yī)院圖書館，由于對學科館員的發(fā)展重視不足，沒有將學科館員與醫(yī)院的科研密切掛鉤，也就沒有在科研方面形成與圖書館館藏資源及學科館員的互動機制，導致圖書館整體資源與醫(yī)院科研任務相脫節(jié)，圖書館管理仍然固守于傳統(tǒng)的圖書管理，服務方式也只是被動的單一借閱管理，難以形成對科研工作的促進與保障。
可以說，目前在國內(nèi)大部分的醫(yī)院圖書館，學科館員制度仍未發(fā)揮出其應有的效用，醫(yī)院圖書館也并沒有借助學科館員制度的建立走上健康發(fā)展的道路。加強醫(yī)院圖書館學科館員制度，勢在必行。
4.2提升學科館員作用的具體建議
4.2.1推動學科館員培養(yǎng)與醫(yī)學信息研究相結合 醫(yī)院本身是醫(yī)療衛(wèi)生的第一線實踐單位，但醫(yī)院由于具有良好的實踐環(huán)境，因而也必然離不開科研工作的伴隨。同時，任何一家具有自身醫(yī)療技術特點的醫(yī)院也需要依靠先進、獨創(chuàng)的科研成果來加以支持。而學科館員制度的建立，最直接的是提升了醫(yī)學信息技術、信息資源的運用，從而在當前信息環(huán)境下直接支持了醫(yī)學科研的發(fā)展。因此把學科館員培養(yǎng)放在與醫(yī)院科研發(fā)展相互促進的地位上，重視學科館員制度的建設，這是提升學科館員作用的首要措施。
4.2.2提升醫(yī)學學科館員整體素質 學科館員的設置，本身就兼顧了醫(yī)學專業(yè)背景與圖書情報專業(yè)特長，然而信息時代的迅速發(fā)展和知識更新的周期不斷縮短，使得學科館員也不可能具備永遠無須更新的專業(yè)學識與服務能力，因此學科館員的專業(yè)素質也必須不斷提升。一方面，學科館員要努力的培養(yǎng)自身在圖書情報專業(yè)方面的知識更新、信息技術的不斷提升，另一方面，學科館員還需要在醫(yī)學基礎知識、科研專業(yè)知識背景方面不斷進行繼續(xù)教育，并在工作實踐中將二者努力的結合起來，從而提高自身在醫(yī)院科研工作中的促進與信息保障作用。作為醫(yī)院圖書館自我健康發(fā)展的新方向，學科館員還有義務為圖書館的良性發(fā)展提供解決方案，在圖書館的管理工作中提供自身的學識支持。
4.2.3加強學科館員與科研人員的互信機制 在醫(yī)院科研體系中，科研人員往往具有相對較高的受信任度，他們在醫(yī)院體系中更有權威和說服力。而圖書館由于一直以來在醫(yī)院中都沒有得到良好發(fā)展，因而建立學科館員制度初期，必然有一個適應過程。在此過程中，只有不斷的加深學科館員與科研人員、圖情教授的互信，才能使學科館員制度得到良性發(fā)展，受到醫(yī)院其他群體的認可與重視。這一方面需要學科館員主動的為醫(yī)院科研人員、圖情教授提供文獻信息服務，幫助他們解決科研過程中遇到的文獻信息問題，從而得到他們的信任與支持；另一方面也需要科研人員、圖情教授主動的為學科館員的辛勤工作進行宣傳、支持，使學科館員的應有地位與作用得到充分發(fā)揮。
4.2.4加強學科館員制度建設 學科館員即是一種崗位、同時也是一項復雜的制度設計，要保障其高效運作，就需要建立起科學完善的制度體系。制度建設的原則，是合理、高效、切實可行，內(nèi)容主要是學科館員的選拔、任用、激勵，要充分調(diào)動全院對學科館員的重視，特別是醫(yī)院領導對于學科館員制度設立必要性的認識，明確學科館員的責權利、完善考評獎懲制度，使得學科館員制度完善、高效，有力支持醫(yī)院科研工作的開展；在配套措施上，主要是完善各科室與學科館員的聯(lián)系制度，可以參考圖情教授的模式，在各科室中指定業(yè)務能力突出、對科研情況了解的科研人員，全力配合學科館員的工作，同時學科館員也可以通過與圖情教授的聯(lián)系迅速的開展工作，建立起互信機制。
4.2.5完善信息資源平臺建設 針對當前醫(yī)院圖書館普遍投入力度不足、紙質文獻多、電子信息文獻資源較少的情況，應當加大支持力度，推動醫(yī)院圖書館盡快完善信息資源平臺建設，一方面要加強電子文獻的種類和數(shù)量，特別是與醫(yī)學相關的信息資源要盡快加大館藏規(guī)模、建立文獻共享機制；另一方面要通過學科館員的工作，使電子信息資源能夠更為便捷的為科研人員所利用。從信息資源平臺的建設來說，要將文獻信息的收集、傳遞、分析與處理充分的整合，使信息的利用效率更高、獲取更為便捷。
5結論
學科館員制度的建立，將極大的扭轉當前醫(yī)院圖書館所面臨的生存困境，同時學科館員將從根本上為醫(yī)院的科研工作提供促進與保障的堅實作用。學科館員制度的重要意義應當?shù)玫结t(yī)院領導層的重視，發(fā)展學科館員制度將成為醫(yī)院圖書館專業(yè)化、針對的必然路徑。
參考文獻：
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[3]王秉康，劉紅鷹.論醫(yī)院圖書館實施學科館員制度的重要意義[J].西南國防醫(yī)藥，2006（5）.
【關鍵詞】學科館員 醫(yī)院圖書館 科研服務
【abstract】 this paper expounds how to do a good hospital library, this paper introduces the subject librarian what is the subject librarian, and set up the subject librarians, and the necessity to the subject librarians methods.
【key words】subject librarian hospital library research service
網(wǎng)絡技術的日益發(fā)展和完善，學科館員的服務理念、服務深度和服務手段也隨之發(fā)生著深刻變化。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷改革和醫(yī)學信息的發(fā)展，人們對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要求不斷提高。作為醫(yī)院衛(wèi)生信息前沿的醫(yī)院圖書館需適應時代的發(fā)展。改變傳統(tǒng)的信息服務理念，把過去的讀者到圖書館來改變?yōu)閳D書館到讀者中去，以至從被動轉為主動服務。學科館員制度是信息時代國際圖書館界一種先進的辦館理念和服務模式，近年來在高校圖書館和大型三甲醫(yī)院圖書館得到認可和推行。
1 學科館員的定義
“學科館員”是指圖書館設專人與某一個院系或學科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系,在院系、學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁,相互溝通,為用戶主動地有針對性的收集、提供文獻信息服務?！皩W科館員”一般能有針對性地為臨床、教學、科研提供有力地幫助。
學科館員是具有某種學科背景同時受到過文獻情報專業(yè)訓練，向特定學科領域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業(yè)人才。學科館員的職責是用戶在哪里，服務就在哪里。有用戶的地方就有學科館員提供的服務。所以學科館員又稱為學術聯(lián)系人、學科專家、學科咨詢員，它起源于美國和加拿大研究型大學圖書館。
2 做好學科館員的必要性
2.1醫(yī)院圖書館的現(xiàn)狀和發(fā)展
隨著醫(yī)院改革的不斷深人，給圖書館發(fā)展提供了良好的機遇。過去圖書館面臨著館藏資源總量少，藏書利用率低，專業(yè)人員缺乏，業(yè)務素質不高，隊伍不穩(wěn)定，工作積極性不高，經(jīng)費的短缺，文獻資源貧乏等一系列的問題。但隨著醫(yī)學信息的發(fā)展和領導的不斷重視，醫(yī)院圖書館已經(jīng)是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療科技文獻的基地，而搜集、傳遞、提供文獻信息的醫(yī)院圖書館已成了提高醫(yī)療技術、教學和科研水平的重要支柱。
2.2做好學科館員的現(xiàn)實意義
醫(yī)院圖書館直接為教學、科研、臨床醫(yī)療服務，面對的讀者是教授、各級醫(yī)師、技師、藥師、研究生、實習生和進修生等。由于醫(yī)學覆蓋學科范圍廣，文獻類型多，在面對海量的醫(yī)學信息面前醫(yī)務人員往往感到無所適從。因此，要求醫(yī)院圖書館館員要掌握計算機知識、醫(yī)學專業(yè)知識、醫(yī)學外語知識以及醫(yī)學信息檢索能力等，使其能夠迅速地對各種醫(yī)學信息進行分析、組織和整理，提供給臨床醫(yī)務工作者，從而更好地服務于診療、科研、教學。
2.3詢證醫(yī)學發(fā)展的需要
循證醫(yī)學是從二十世紀九十年代在臨床醫(yī)學領域內(nèi)迅速發(fā)展起來的一門新興學科，是一門遵循科學證據(jù)的醫(yī)學，其核心思想是“任何醫(yī)療衛(wèi)生方案、決策的確定都應遵循客觀的臨床科學研究產(chǎn)生的最佳證據(jù)”，如何獲取最佳證據(jù)，學科館員可以幫助醫(yī)務人員借助相關醫(yī)學信息進行舉證倒置，也可以利用詢證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫幫助其獲取最適合的治療方案[1]。
2.4醫(yī)院臨床、科研一線高學歷人才對圖書館的需求
目前，醫(yī)院都把引進高素質的人才作為醫(yī)院發(fā)展的一項重點，提出了各種人才發(fā)展的戰(zhàn)略目標，各大醫(yī)院研究生以上的高層次人才比例越來越高。
這些高素質的人才對新知識充滿著渴望，特別是一些國外引進回來的人才，他們對于信息的求新，求專，求全率非常高，往往圍繞著課題研究需要閱讀和檢索大量的文獻資料[2]。傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館服務模式已經(jīng)不能滿足他們的需求，他們希望圖書館能夠提供文獻檢索服務，信息傳播的服務，以及個性化的知識服務，主動的與臨床醫(yī)務工作者進行深層次的交流，這些正是學科館員的職責所在。
3 做好學科館員的方式方法
3.1明確醫(yī)院圖書館學科館員制度
學科館員的設立，是為了加強圖書館與醫(yī)院各科室的聯(lián)系，其工作職責包括以下幾點：（1）負責收集、整理對口學科的網(wǎng)絡信息資源，通過飛信，制作網(wǎng)頁、短息等工具進行公布。（2）針對對口科室建立圖書館相應館藏和服務內(nèi)容。（3）協(xié)助對口科室人員進行相關課題的專題文獻檢索，為醫(yī)學、教學、科研提供參考服務。（4）定期更新圖書館網(wǎng)站和相關學科的讀者參考資料，使讀者更快、更早的了解學術前沿的知識。（5）利用好網(wǎng)絡和各種數(shù)據(jù)庫，定期給醫(yī)院各科室做好培訓工作，提高醫(yī)務人員自身的信息素質。
3.2新時期要加強數(shù)字化、網(wǎng)絡化的建設，搞好服務創(chuàng)新
充分利用醫(yī)院圖書館的信息資源，支持已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡系統(tǒng)，做好連接功能和網(wǎng)絡搜索引擎設計，設置好本館的數(shù)據(jù)庫資源，服務項目介紹，學科導航等欄目，定期更新完善圖書館網(wǎng)頁。同時還需要建立好用戶與用戶，用戶和圖書館之間的交流平臺，比如圖書館的微博，bbs論壇，圖書館公用郵箱、還可以建立醫(yī)院qq群，提供在線咨詢服務，直接與學科用戶進行網(wǎng)上交流，節(jié)約時間，總之在信息化的時代更好的做好圖書館科研服務工作[3]。
3.3充分挖掘醫(yī)學信息資源，建立與科研相適應的館藏體系
為臨床醫(yī)療科研課題服務，依靠圖書館有限的書刊文獻是不夠的，所以在充分利用好圖書館的工具書，紙質書刊等前提下，還要充分挖掘好強大的網(wǎng)絡信息資源，擁有專利版權的數(shù)據(jù)庫和光盤。通過多種渠道有目的、有計劃地收集各種醫(yī)學文獻知識，加強重點學科館藏建設，圍繞重點學科臨床科研做好書刊資源收集整理工作，保證資源的完整性，新穎性，實用性等。
3.4培養(yǎng)醫(yī)學專業(yè)人員的信息檢索技能
中國有句古話叫“授之以魚不如授之以漁”，說的是傳授給人既有知識，不如傳授給人學習知識的方法。所以學科館員要深入對口專業(yè)，與科室秘書保持合作，引導他們發(fā)現(xiàn)自己的文獻需求，提高其信息意識、閱讀能力和閱讀效果，把圖書館的重要資源介紹給專業(yè)的醫(yī)務人員，使其能夠自己檢索所需要的文獻，提高工作效率和科研水平。
3.5圍繞重點學科和學科帶頭人做好信息服務
重點學科是醫(yī)院的支柱性學科，代表著醫(yī)院的最高學術水平，體現(xiàn)著醫(yī)院的辦院特色，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要平臺。重點科室必然承擔著國家，部委等重要的研究項目，作為文獻信息中心的圖書館應根據(jù)本院的學科發(fā)展需要，深入調(diào)研，具體可通過（1）邀請學科帶頭人，專家教授等專業(yè)人員參與重點學科的項目研究。（2）主動了解重點學科的發(fā)展情況，通過意見反饋表，問卷調(diào)查等形式做好調(diào)查研究。（3）定期將有關新書資料和醫(yī)學數(shù)據(jù)庫介紹給相關專業(yè)人員，征求他們的使用意見。（4）建立重點學科導航庫，強化信息導航功能。（5）加強與對口重點科室及學科帶頭人的溝通和聯(lián)系，提高介入科研的深度。因此，從某種意義上來說,學科館員是重點學科與醫(yī)院圖書館之間的紐帶,是醫(yī)院重點學科建設不可或缺的重要力量[4]。
3.6做好科研項目跟蹤服務
作為醫(yī)院文獻信息中心的圖書館，應積極投身于科研工作中去。走進科研、服務科研，用知識和智慧在圖書館和用戶間架起了溝通的橋梁，促進醫(yī)院圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？蒲许椖恳话惴譃榱㈨棥⒀芯?、收尾、結題等幾個不同階段，在不同階段，圖書館的工作也不盡相同，在立項時要收集好該專業(yè)的發(fā)展動態(tài)、研究成果、熱點問題，并對這些文獻進行加工。在課題研究階段，就需要給科研項目提供大量的學科理論知識。在收尾階段要提供科研成果的查新、專利申請、投稿指南等服務。最后結題階段，學科館員要通過溝通等手段做好總結，進而更好的知道今后的工作[5]。
學科館員的建立是為了更好的加強圖書館與醫(yī)院各科室的聯(lián)系，建立起通暢的信息渠道，保證醫(yī)學知識的傳播性，使醫(yī)務工作者能夠更加深刻了解本學科臨床前沿的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。相信不久的未來，在各科室和圖書館的共同努力下，學科館員制度可以更好的得到完善和發(fā)展，從而更好地服務于臨床醫(yī)療、教學和科研工作。
參 考 文 獻
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[3]盧燕.醫(yī)院圖書館在醫(yī)學科研中的作用[j] 圖書館學刊 2008,(6):50-51.
（一）醫(yī)學科技檔案的專業(yè)性較強
考慮到現(xiàn)代醫(yī)學學科門類繁多、交叉領域廣泛，因此醫(yī)學科研的課題也是按照各專業(yè)門類來進行分配的。如在臨床醫(yī)學研究中，可以細分為內(nèi)科、外科、婦科、兒科等不同的科目；而在基礎醫(yī)學研究中，又可以根據(jù)研究對象的不同分為生化、病理、藥理等專業(yè)。而醫(yī)學科研活動都是在相應的專業(yè)科目內(nèi)進行的，很多時候這種科目分類還可能進一步細化。這就造成醫(yī)學科研內(nèi)容的專業(yè)性很強，相應的醫(yī)學科技檔案的專業(yè)性也較強。
（二）醫(yī)學科技檔案專題突出，系列化強
醫(yī)學研究方式不同于其他學科，其一般都是突出地以一個特定的專題作為研究對象。而且在對該專題進行研究時，著重從不同側面、不同層次展開系列化、完整性的研究。這就使得相應的醫(yī)學科技檔案具有專題性強、重點突出的特點。同時，對研究對象的多層次完整化研究，需要形成一套完整的、成套化的科技文件資料。這些檔案資料層次分明但又聯(lián)系緊密，可以作為一個系列進行利用。
（三）醫(yī)學科技檔案的學科綜合性強且項目協(xié)作多
醫(yī)學科學研究范圍非常廣泛，其跨學科、跨專業(yè)現(xiàn)象非常普遍。作為一門綜合性很強的學科，醫(yī)學研究本身就包含了眾多的專業(yè)門類。同時在新形勢下，大量的新興科學技術和專業(yè)不斷涌現(xiàn)，各學科的研究前沿領域正在不斷發(fā)生交叉融合，醫(yī)學研究也不例外。現(xiàn)代醫(yī)學為了進一步發(fā)展，需要更多地利用別的學科領域的有利條件，加強彼此的協(xié)同合作。特別是現(xiàn)在許多醫(yī)學科研課題的綜合性非常強，需要匯集多個學科的知識進行研究攻關。這些反映到醫(yī)學科技檔案，也使其具有學科綜合性強且項目協(xié)作多的特點。
（四）醫(yī)學科技檔案載體形式多樣且數(shù)量龐大
醫(yī)學研究由于其獨特的研究方法和研究對象，造成研究結果的記錄和保存方式多種多樣。例如，醫(yī)學研究可以通過保存對象的標本或其組織切片來直接記錄研究結果。同時，又可以利用各種音視頻資料、化驗單及儀器檢測結果來間接保存。因此，醫(yī)學科技檔案資料的形式多樣，記錄醫(yī)學科研成果的載體也非常豐富。
（五）醫(yī)學科技檔案具有保密性
醫(yī)學檔案資料與醫(yī)學科研成果密切相關。作為醫(yī)學檔案記錄的主要對象，醫(yī)學科研成果往往包含了研究人員的心血和付出。這些成果具有知識產(chǎn)權，在一定時間和范圍內(nèi)必然要受到法律的保護。因此，對于記錄了具有特殊價值的醫(yī)學報告、臨床資料及相關的文獻等檔案資料，需要根據(jù)國家保密法為其設置相應的保密等級，確保這些醫(yī)學科技檔案在充分發(fā)揮其使用價值的前提下，具有一定的保密及限制保護措施。醫(yī)學科研檔案管理的主要工作是對有關醫(yī)學研究的資料、成果等進行收集、系統(tǒng)分類和編研，其基本原則一方面是要確保醫(yī)學科技檔案的完整性、系統(tǒng)性和安全性，另一方面要最大程度地開發(fā)好、利用好醫(yī)學檔案的價值，為醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展、社會的進步以及人類的健康提供幫助。
二、以用戶需求為最終目的的醫(yī)學科技檔案管理方式的建立
為此，依據(jù)本部門的工作狀況，并結合筆者多年的科技檔案工作經(jīng)驗，理解相關文獻，對以用戶為最終目的的醫(yī)學科技檔案管理方式的建議和探索提出了幾點建議。
（一）提高檔案意識
有意識才會有自覺的行為，才會有目的的行動。首先，我們需要提高相關工作人員的檔案意識，不僅需要重視檔案的保存和管理，更需要對醫(yī)學科技檔案的利用價值有明確的認識。檔案管理部門要更新服務模式，努力開發(fā)醫(yī)學科技檔案資源，并建立相應的平臺（如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站等），為檔案利用者提供更好的服務。此外，檔案室還應積極主動地向外界宣傳館藏信息，讓更多的人了解可利用的檔案資源，以廣泛吸引潛在的檔案利用者，使檔案的利用價值發(fā)揮到最大化。
（二）完善管理體制
所有的行為必須要有規(guī)范，而管理體制就是這些規(guī)范的保證。要提高醫(yī)學科技檔案的利用效率，就必須要提高檔案管理水平。健全的管理體制，是醫(yī)學科技檔案管理水平和利用效率的有力保證。立足于檔案利用者的實際需求，建立健全檔案服務機制，豐富檔案利用服務手段和方法，為各類人群提供多樣和個性化的服務。我國各檔案室為人們提供的服務主要有檔案信息查詢、借閱以及信息加工等，相對比較單一，也不夠簡便。將信息技術應用于檔案利用服務中，可以使得檔案信息的查詢和利用更加方便，也更符合當代人們獲取信息的習慣，可以有效地吸引更多的科研人員、醫(yī)務工作人員等用戶人群，提高檔案的利用效率和服務質量。
（三）加強檔案室基礎建設
無論是保存、管理還是利用，基礎建設都很關鍵。加強檔案室基礎建設也是提高醫(yī)學科技檔案利用效率的有力措施。各檔案管理部門應采用多種手段強化基礎建設，為檔案利用者提供更便利的條件。本文認為應該從以下幾個方面加強檔案室基礎建設。
1．優(yōu)化檔案室環(huán)境
安靜、整潔的環(huán)境可以讓醫(yī)學檔案利用者更專注地研究檔案中的資料和信息，而寬敞明亮的場所也使檔案室可以同時為更多的用戶提供服務。在合適的地方為用戶們提供打印、復印等服務也可以為有需要的檔案利用者提供便利。
2．增加館藏資源儲量
隨著醫(yī)學科技的不斷發(fā)展，一些醫(yī)療實踐中產(chǎn)生的醫(yī)學科技檔案資源已經(jīng)遠遠不能滿足一些科研人員的需求。各檔案室應注重資源共享，引進代表國內(nèi)先進水平的重要檔案資料供研究者使用。
3．充分利用現(xiàn)有科技，提高檔案利用效率
檔案資源數(shù)字化、信息化是未來醫(yī)學科技檔案發(fā)展的必然趨勢。將信息技術應用到檔案管理中可以顯著縮短檔案利用者查詢相關信息的時間，獲取資源也變得更為簡便。通過建立專門的檔案資源網(wǎng)，人們可以通過網(wǎng)絡遠程檢索和利用檔案室內(nèi)的資源，而不用到檔案室，省去了不少麻煩。檔案利用效率得到了提高。
4．對檔案進行科學合理的分類
科學分類可以使用戶的檢索更加準確快速。檔案室應充分了解各個檔案的內(nèi)容，并從多角度對其進行分類。對于醫(yī)學科技檔案，應根據(jù)專業(yè)、學科的差別對其進行詳盡的分類，并以此為基礎，建立功能全面的檢索系統(tǒng)。通過這種方式，檔案利用者可以對各類檔案有初步了解，并根據(jù)自身需求，準確定位需要查詢的檔案資源，避免了無謂的時間浪費。
（四）調(diào)整檔案編研體系
提高醫(yī)學科技檔案的利用效率還需要重視檔案的編研工作。信息時代的快節(jié)奏對于醫(yī)學科技檔案的編研提出了新要求。檔案管理者需要充分發(fā)掘醫(yī)學檔案的潛在利用價值，并根據(jù)當時的醫(yī)學研究發(fā)展情況，適時提出相關編研課題。在此基礎上，通過挖掘各類檔案信息資源，編研出一系列具有高利用價值的成果。這些編研成果應具備高度的實用性，可以對醫(yī)學科研和醫(yī)療實踐進行指導。
（五）重視人才培養(yǎng)
信息時代的到來帶來了知識大爆炸，現(xiàn)代科技的發(fā)展深刻影響到人類社會的方方面面，知識型管理人才是強化醫(yī)學科技檔案管理水平，提高檔案利用效率的重要基礎。隨著檔案信息化的進程不斷加快，新形勢下的檔案管理人員需要及時了解和掌握新技術的發(fā)展狀態(tài)，不斷擴充自己的知識面，全面提升自身素質，才能應對快速變化的檔案管理局面，提高醫(yī)學科技檔案的管理水平。醫(yī)學科技檔案包含的信息量豐富，只有熟練掌握了信息技術和計算機網(wǎng)絡技術，才能更好地建立和利用醫(yī)學科技檔案數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，幫助科研人員迅速準確地搜索到其需要的信息，提高檔案利用效率。
（六）建立面向用戶的新型應用平臺
