發(fā)布時(shí)間：2023-07-25 16:50:19
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
267億元。中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模巨大，被稱為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最后一塊“金礦”。迄今，市場(chǎng)上匯聚了醫(yī)藥電商、在線輕問(wèn)診、醫(yī)療服務(wù)等多種醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)態(tài)。然而，8月1日天貓醫(yī)藥館停止在線藥品交易功能，只有取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)的企業(yè)可以正常經(jīng)營(yíng)。昔日醫(yī)藥電商的沸點(diǎn)逐漸冷卻，老問(wèn)題重現(xiàn)：監(jiān)管之下，專業(yè)至上，醫(yī)藥電商的未來(lái)在哪兒？
我們找到一個(gè)范本――1藥網(wǎng)，在對(duì)其模式分析中探索互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)藥相結(jié)合的各種可能性。
它是B2C的藥品商城，被稱為目前國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)B2C醫(yī)藥電商，是首個(gè)獲得國(guó)家承認(rèn)的網(wǎng)上藥店。從搭建電商平臺(tái)，到提供醫(yī)療服務(wù)，再到對(duì)接藥廠和藥房，它們一起構(gòu)建成醫(yī)藥電商的生態(tài)。
京東式布局
1藥網(wǎng)前身是一號(hào)店的醫(yī)藥板塊，為有資質(zhì)的實(shí)體藥店提供線上銷售平臺(tái)。2010年7月，它從1號(hào)店脫離，成為了一家完全獨(dú)立的公司。1藥網(wǎng)將收購(gòu)的幾家線下藥房改名為1號(hào)大藥房，并獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書(shū)，開(kāi)始做自營(yíng)類醫(yī)藥電商。6年后，其官網(wǎng)和手機(jī)端注冊(cè)用戶共積累1 000萬(wàn)人以上，銷售量曾躍居醫(yī)藥電商之冠，突破10億元。
1藥網(wǎng)猶如“醫(yī)藥京東”，是一個(gè)包含自營(yíng)與第三方藥店的混搭平臺(tái)?；谠缙诤献?，它積累了500多家醫(yī)藥廠商，拜耳、輝瑞、惠氏等國(guó)內(nèi)外20個(gè)品牌旗艦店，涵蓋市面上常見(jiàn)的中西藥、營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械等商品。
基于源頭采購(gòu)，1藥網(wǎng)自營(yíng)的藥品價(jià)格比線下藥店或診所低40%左右。培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和建立信任并非一朝一夕，這只是1藥網(wǎng)完善醫(yī)藥電商生態(tài)的第一步。
打通藥房渠道，是第二步。目前，廣州、成都、武漢6家“1號(hào)大藥房”協(xié)助1藥網(wǎng)將線上平臺(tái)落地。店內(nèi)配備專業(yè)人員提供用藥咨詢，健康百科、營(yíng)養(yǎng)搭配建議等服務(wù)，顧客也可上門取藥。
藥品消費(fèi)的及時(shí)性依賴于物流。1藥網(wǎng)在上海、天津、廣州建立倉(cāng)儲(chǔ)中心，自主配送一部分貨物，再與快遞公司合作，在上海四個(gè)區(qū)試行“半日達(dá)”，用戶上午下單，下午就能收到藥品。如今，倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了多個(gè)版本的提升，日人均揀貨數(shù)從12單提高到110多單，雙十一期間甚至可以達(dá)到280單。目前，1藥網(wǎng)訂單已覆蓋到全國(guó)，全國(guó)訂單24小時(shí)送達(dá)率50%。
紅海里的壁壘
縱觀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場(chǎng)，有康愛(ài)多網(wǎng)上藥店，主打國(guó)內(nèi)新特藥；好藥師、健一網(wǎng)等擁有數(shù)量龐大的線下藥店作支撐，似乎更能打通線上線下渠道；一心堂在全國(guó)擁有約2 000余家直營(yíng)連鎖，逐漸布局線上……一個(gè)藥品銷售平臺(tái)怎樣才能實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)？
藥品是低頻消費(fèi)的商品，既需要培養(yǎng)用戶的線上購(gòu)買習(xí)慣，也需要和線下藥房競(jìng)爭(zhēng)。1藥網(wǎng)瞄準(zhǔn)慢性病、感冒、消化不良等“小病”的藥品銷售和用戶服務(wù)。用低價(jià)吸引消費(fèi)者在預(yù)知用藥量的前提下，提前采購(gòu)藥品。但慢藥包含了不少處方藥，雖然客單價(jià)高、用戶忠誠(chéng)度強(qiáng)，卻受到國(guó)家對(duì)處方藥的限制，不少醫(yī)藥電商只能望洋興嘆。
為了獲取網(wǎng)售處方藥的資格，1藥網(wǎng)所屬公司崗嶺集團(tuán)與貴州省政府聯(lián)合運(yùn)營(yíng)西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?；颊呖赏ㄟ^(guò)1診App，聯(lián)系來(lái)自北京、上海、武漢等地的300余名簽約專家醫(yī)生進(jìn)行婦產(chǎn)科和綜合門診的遠(yuǎn)程視頻診療，并開(kāi)具電子處方，然后由1號(hào)大藥房完成藥品配送。在診療過(guò)程中，如果涉及患者檢查化驗(yàn)，將被安排前往西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線下合作醫(yī)院就診。
構(gòu)建生態(tài)鏈?zhǔn)轻t(yī)藥電商的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。在醫(yī)藥電商的生態(tài)里，1診App是要素之一。這款2014年推出的網(wǎng)上問(wèn)診平臺(tái)，為患者提供用藥咨詢。1藥網(wǎng)試圖以尋醫(yī)問(wèn)藥為起點(diǎn)，后續(xù)引入購(gòu)藥推薦、慢病管理等流程。2015年，1診App流量占市場(chǎng)份額從年初的2%增加到年中的15.9%。
生態(tài)的另一個(gè)要素，是藥房和藥企。崗嶺集團(tuán)打造出1號(hào)藥城，用以連接上游的品牌商、制造商，渠道商以及下游的醫(yī)院、診所，藥房的交易平臺(tái)。它壓縮了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打通供應(yīng)鏈，提升藥品流通效率。目前1號(hào)藥城的業(yè)務(wù)已覆蓋上海、江蘇、浙江、廣東等省市。它也嘗試與相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)展開(kāi)跨界合作，比如與“豐趣海淘”達(dá)成合作意向，獲得近10億元的海淘生活體驗(yàn)卡，以回饋平臺(tái)上的終端用戶。
至此，1號(hào)藥城、1診App和線下藥房彌補(bǔ)了1藥網(wǎng)在電商B2B、O2O及患者服務(wù)的短板，它們互相配合，用以打通醫(yī)藥電商的各個(gè)環(huán)節(jié)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，崗嶺集團(tuán)還投資了月子中心，與阿里云深度合作，借助技術(shù)提升云計(jì)算能力，在應(yīng)對(duì)大流量活動(dòng)時(shí)將提升廣大用戶體驗(yàn)。
大家好！
在這金桂飄香、秋風(fēng)送爽的美好季節(jié)里，我們?yōu)槟芡魑粷?jì)濟(jì)一堂、慶賀“**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心”的的隆重開(kāi)業(yè)、聆聽(tīng)大家對(duì)中心工作的指導(dǎo)而感到由衷的喜悅。在此，我謹(jǐn)代表**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心和****醫(yī)藥有限公司，對(duì)各位的光臨表示熱烈的歡迎！對(duì)多年來(lái)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁和朋友們表示衷心的感謝！
**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心的成立，是**醫(yī)藥集團(tuán)和****醫(yī)藥有限公司尋求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一次成功運(yùn)作。旨在利用**醫(yī)藥聯(lián)盟流通系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員間的互通有無(wú)，通過(guò)有效集合商品、信息等優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)資源，為省內(nèi)外的廣大客戶和醫(yī)藥廠商提供快捷便利的醫(yī)藥服務(wù)和全新的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，共同打造**醫(yī)藥流通領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)航母，努力實(shí)現(xiàn)**醫(yī)藥 “買全國(guó)、賣全國(guó)”的戰(zhàn)略構(gòu)想。這是我們的奮斗目標(biāo)，也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望，源自于對(duì)醫(yī)藥事業(yè)的熱愛(ài)和加快發(fā)展我省醫(yī)藥誠(chéng)信的強(qiáng)烈心愿，也源自于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同仁和醫(yī)療單位的朋友們對(duì)我們多年來(lái)的關(guān)心、幫助和支持。
天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍。**醫(yī)藥**區(qū)域中心的成立，在為競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)誠(chéng)信來(lái)新的生機(jī)與活力的同時(shí)，也將誠(chéng)信臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)全新成立的醫(yī)藥物流企業(yè)，中心將秉承“同心結(jié)緣、致力民健”的企業(yè)理念，以高效、誠(chéng)信、便捷、低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念為全省廣大客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互通有無(wú)，共同發(fā)展的多贏局面。目前，**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心這只全新的小船已經(jīng)打造完畢。作為一名醫(yī)藥事業(yè)的衷愛(ài)者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內(nèi)外醫(yī)療單位和醫(yī)藥廠商服務(wù), 在你們的無(wú)私關(guān)心和大力支持下，駕馭這只小船駛向理想的彼岸。
最后
祝各位來(lái)賓身體誠(chéng)信，工作順利，事業(yè)發(fā)達(dá)！
預(yù)祝本次會(huì)議取得圓滿成功！
“一個(gè)危機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)?！彪S著行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)變化，新的機(jī)會(huì)不斷出現(xiàn)，總有一些醫(yī)藥企業(yè)能夠在新的機(jī)遇中壯大成長(zhǎng)，關(guān)鍵是哪些企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。是發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略藍(lán)海，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)差異化、前瞻性的戰(zhàn)略領(lǐng)先；還是通過(guò)提高整體運(yùn)營(yíng)效率，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好；還是通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)再造、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造強(qiáng)大的營(yíng)銷平臺(tái)，將是醫(yī)藥企業(yè)獲得長(zhǎng)久生存權(quán)的關(guān)鍵所在。
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境
當(dāng)前的醫(yī)藥環(huán)境是怎樣的？醫(yī)藥企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系是怎樣的？醫(yī)藥企業(yè)怎樣看待環(huán)境呢？怎樣面對(duì)環(huán)境的變化？
中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)，是在政府干預(yù)導(dǎo)向性的市場(chǎng)，并不是一個(gè)完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。隨著和諧社會(huì)建設(shè)要求的提高，政府在保障人民生命安全和健康方面所發(fā)揮的職能越來(lái)越明顯。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著非常復(fù)雜的成長(zhǎng)環(huán)境，不同時(shí)期的環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用是不同的，企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)、利用的能力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大影響。
市場(chǎng)環(huán)境的大方向
近年來(lái)總書(shū)記多次講話指出，要全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、加快創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)。并強(qiáng)調(diào)：要著眼于實(shí)現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生保健服務(wù)的目標(biāo)、加快發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、大力發(fā)展城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、完善有利于人民群眾及時(shí)就醫(yī)、安全用藥、合理負(fù)擔(dān)的醫(yī)療衛(wèi)生制度體系、不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水平和質(zhì)量、著力解決群眾看病難看病貴問(wèn)題。
科學(xué)、規(guī)范、為民、創(chuàng)新、發(fā)展，是宏觀政策環(huán)境主導(dǎo)的大方向；在這個(gè)大方向上，政策環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，文化環(huán)境、投資環(huán)境等都在悄悄地發(fā)生變化。
醫(yī)藥市場(chǎng)政策環(huán)境調(diào)整，
逐步趨于理性和完善
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品廣告審查辦法》、《藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》、《處方管理辦法》這些新辦法的出臺(tái)，將逐步落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)、規(guī)范、為民、創(chuàng)新、發(fā)展的目標(biāo)，但也會(huì)對(duì)醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)格局帶來(lái)新的影響。
“現(xiàn)在很多藥廠紛紛倒閉，網(wǎng)上出售藥廠的資訊是鋪天蓋地。在目前這種形勢(shì)下，年銷售億元以下的醫(yī)藥企業(yè)基本上是支撐不住的?！苯?，一家專營(yíng)處方藥企業(yè)的總裁心情復(fù)雜地說(shuō)。
中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴慶駿認(rèn)為，用發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題，世界的變化是永恒的，不變的唯有變化。確實(shí)，現(xiàn)在是一個(gè)震蕩調(diào)整階段，科學(xué)的政策正在制定和完善之中，大的醫(yī)改政策國(guó)家也正在制定和論證之中。企業(yè)家注定要面對(duì)不同的環(huán)境，在哪種環(huán)境中成長(zhǎng)的和破產(chǎn)的企業(yè)都有。
2006年以來(lái)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局在邵明立局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在藥品申報(bào)、審批、監(jiān)督、管理等方面，出臺(tái)了一系列辦法、規(guī)定和舉措，藥品監(jiān)管的力度加大、市場(chǎng)逐漸規(guī)范，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
邵明立局長(zhǎng)認(rèn)為，建立國(guó)家基本藥物制度，將能提高公眾的藥品可獲得性，促進(jìn)“看病難、看病貴”問(wèn)題的解決，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大問(wèn)題。他同時(shí)表示，今年，藥品監(jiān)管部門將鼓勵(lì)藥品生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)化包裝、定點(diǎn)生產(chǎn)、統(tǒng)一配送等方式，為農(nóng)村和社區(qū)提供安全、有效、價(jià)廉的基本藥物。
新的基本藥物制度一旦出臺(tái)，將帶來(lái)企業(yè)市場(chǎng)資源的變化，比如：重新制定國(guó)家基本藥物目錄的機(jī)會(huì)；基本目錄產(chǎn)品統(tǒng)一政府招標(biāo)采購(gòu)的機(jī)會(huì)；不同廠家的基本藥物目錄內(nèi)的產(chǎn)品銷售兩極化機(jī)會(huì)；促動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和成本鏈創(chuàng)新再造的機(jī)會(huì)；基本藥物目錄推動(dòng)企業(yè)規(guī)?；F(xiàn)代化的發(fā)展機(jī)會(huì)；中小企業(yè)提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。
總之，政策環(huán)境變化已經(jīng)進(jìn)入震蕩調(diào)整階段，這段時(shí)期，企業(yè)家有必要積極研究政府政策導(dǎo)向，從中尋找商機(jī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把握大方向，贏得生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
醫(yī)療改革對(duì)投資有一定影響
醫(yī)療體制改革將是未來(lái)幾年對(duì)整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)影響最大的政策性因素。由于資本持有方多數(shù)認(rèn)為，今后國(guó)家推出的醫(yī)療體制改革方案，對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大影響，所以，大資本持幣觀望，國(guó)內(nèi)企業(yè)購(gòu)并整合的速度也趨緩。但名優(yōu)企業(yè)、普藥骨干企業(yè)為并購(gòu)者看好。
“十一五”期間，國(guó)家將進(jìn)一步加大對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療的投入，用于改善民族醫(yī)院的就醫(yī)條件。對(duì)于生產(chǎn)基礎(chǔ)藥物的大型制藥企業(yè)投資將繼續(xù)是重點(diǎn)；中藥行業(yè)是新的投資熱點(diǎn)，品牌延伸、消費(fèi)升級(jí)和創(chuàng)新中藥是三大投資主題；生物制藥、品牌產(chǎn)品、現(xiàn)代中藥仍是投資主線；藥品降價(jià)依然會(huì)持續(xù)，這對(duì)于處方藥企業(yè)影響較大；從初露端倪的醫(yī)療體制改革方案來(lái)看，新的改革將會(huì)有利于大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)發(fā)展；國(guó)有投資公司和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)整合提速。
格局悄悄變化，
呼喚企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略革新
消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)藥品需求逐步趨于理性，在選擇中自主決策不斷上升，企業(yè)形象在終端促銷中占的分量不斷提升；醫(yī)藥市場(chǎng)銷售渠道選擇將出現(xiàn)大型物流公司和地方商業(yè)公司共存的局面；商業(yè)公司將向?qū)I(yè)化定位方向發(fā)展；企業(yè)―商業(yè)―終端的營(yíng)銷鏈條逐漸縮短；商業(yè)盈利模式將向投資加經(jīng)營(yíng)多元化發(fā)展；醫(yī)院渠道、零售渠道、平價(jià)藥房受新辦法的影響，從業(yè)人員心態(tài)和行為都在發(fā)生變化，企業(yè)促銷手段急待提升；互聯(lián)網(wǎng)和分眾傳媒的不斷發(fā)展，信息通路向高密度、集中化、專業(yè)化發(fā)展。
目前世界前20名的跨國(guó)制藥公司都已在中國(guó)合資辦廠，有的還擁有了自己的獨(dú)資企業(yè)。我國(guó)最大的500家外資企業(yè)中，醫(yī)藥企業(yè)占14家，其中外方控股的有13家。西安楊森外方控股52%，天津中美史克外方控股55%。對(duì)于近年籌建的合資企業(yè)，外方往往要求擁有90%以上的股份。
葛蘭素史克在中國(guó)的投資是在亞太地區(qū)的最大投資，也是過(guò)去5年中集團(tuán)在制藥領(lǐng)域所做的最大投資。浦東張江高科技園區(qū)近年來(lái)吸引了以羅氏、史克必成、勃林格殷格翰、美敦力、奈科明、麒麟等為代表的數(shù)十家跨國(guó)制藥企業(yè)，形成了“扎堆效應(yīng)”。諾和諾德、阿斯利康、禮來(lái)、施維雅、羅氏等跨國(guó)制藥公司在中國(guó)設(shè)立了研發(fā)中心。
不少跨國(guó)公司已把中國(guó)作為自己的生產(chǎn)中心。尤其是中國(guó)原料藥的生產(chǎn)，已在全球制藥業(yè)占據(jù)舉足輕重的地位。
國(guó)際醫(yī)藥行業(yè)的整體趨勢(shì)
2005年全球主要國(guó)家藥品市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6020億美元，以7%的速度繼續(xù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到7600億美元。
新興國(guó)家市場(chǎng)快速增長(zhǎng)
北美、歐盟、日本是全球最大的3個(gè)藥品市場(chǎng)，約占全球藥品市場(chǎng)份額的87.7%。從增長(zhǎng)趨勢(shì)看，除北美市場(chǎng)增長(zhǎng)比較平緩之外，多數(shù)區(qū)域市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛。2005年歐盟市場(chǎng)增速達(dá)到7.1%，日本達(dá)到6.8%，上升至自1991年以來(lái)增速的最高點(diǎn)，拉丁美洲市場(chǎng)增速高達(dá)18.5%，亞洲太平洋地區(qū)(日本除外)和非洲市場(chǎng)增速為11%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)464億美元。中國(guó)成為亞洲太平洋地區(qū)的最大亮點(diǎn)，增速達(dá)到20.4%，連續(xù)3 年超過(guò)20%，預(yù)計(jì)將在2009年之前成為全球第七大醫(yī)藥市場(chǎng)。
大型跨國(guó)集團(tuán)推動(dòng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)全球化
目前排名全球前50強(qiáng)的大型醫(yī)藥集團(tuán)均屬美國(guó)、日本和歐洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家。這些醫(yī)藥企業(yè)憑借雄厚的資本和技術(shù)實(shí)力，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的購(gòu)并重組，使市場(chǎng)份額增加，市場(chǎng)控制力增強(qiáng)。他們投入巨資進(jìn)行研發(fā)，成果頗豐。通過(guò)國(guó)際化的市場(chǎng)運(yùn)作，產(chǎn)品暢銷全球。因此，大企業(yè)、國(guó)際化、暢銷產(chǎn)品已成為當(dāng)代世界醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯著標(biāo)志。
爭(zhēng)相發(fā)展生物技術(shù)
隨著以基因工程為核心的生物技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的全新發(fā)展階段。正如化學(xué)醫(yī)藥在20世紀(jì)取得的巨大成就推動(dòng)全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展一樣，生物醫(yī)藥越來(lái)越成為新藥創(chuàng)新的主要來(lái)源和未來(lái)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。21世紀(jì)將是生物技術(shù)世紀(jì)，今后的10～20年生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段，各國(guó)政府及眾多的大型醫(yī)藥企業(yè)，紛紛制定優(yōu)先發(fā)展、重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，競(jìng)相占領(lǐng)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。
打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
能力的團(tuán)隊(duì)
面對(duì)復(fù)雜、艱巨、變化的外部環(huán)境，應(yīng)該如何積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，在戴慶駿看來(lái)，“所謂‘物競(jìng)天擇，優(yōu)勝劣汰，適者生存’。企業(yè)能否生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于是否形成了適合自己生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力。”企業(yè)要生存和發(fā)展就必須積極打造具有國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。要打造這樣的團(tuán)隊(duì)首先要樹(shù)立幾個(gè)觀念：企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任的觀念；雙贏與多贏觀念；優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)觀念。同時(shí)在以下方面發(fā)展提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
人才是關(guān)鍵
要選好一個(gè)具有務(wù)實(shí)、創(chuàng)新精神的帶頭人；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和價(jià)值理念；企業(yè)要通過(guò)自身組織的培訓(xùn)教育活動(dòng)和實(shí)操過(guò)程中的表現(xiàn)，來(lái)建立強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和干部?jī)?chǔ)備制度；引進(jìn)吸收人才，醫(yī)藥行業(yè)在逐漸有序規(guī)范化，這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該注意加強(qiáng)人才的吸收和儲(chǔ)備；建立人才激勵(lì)機(jī)制。
所以說(shuō)，企業(yè)要建立很好的人才激勵(lì)制度和相關(guān)的企業(yè)文化。做到鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，越流兵越精。最終形成企業(yè)的人力核心競(jìng)爭(zhēng)力。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是前提
國(guó)內(nèi)外消費(fèi)水平的提高，為企業(yè)的發(fā)展提供了可喜的前景和市場(chǎng)空間；在國(guó)際市場(chǎng)上，過(guò)去一直具有原料藥的一定優(yōu)勢(shì)，如果加大措施繼續(xù)努力，建立符合歐美GMP要求的車間，采取多種方式、多種渠道開(kāi)發(fā)國(guó)際制劑市場(chǎng)，就會(huì)獲得一個(gè)更大的市場(chǎng)空間。
市場(chǎng)的復(fù)雜多樣性，為企業(yè)的開(kāi)發(fā)提供了機(jī)遇。我國(guó)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)既有醫(yī)院又有藥店、社區(qū)醫(yī)療中心、“新農(nóng)合”、部隊(duì)系統(tǒng)醫(yī)療單位……市場(chǎng)的多樣性必然帶來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的多樣性,這也為企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)帶來(lái)多層機(jī)遇。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是優(yōu)勢(shì)
我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售利潤(rùn)率只有8%左右。發(fā)達(dá)國(guó)家是我國(guó)的好幾倍。這也是我國(guó)多數(shù)企業(yè)效益低下、后繼乏力的重要原因。因此必須加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要多種渠道，采取多種方式，包括在發(fā)達(dá)國(guó)家收購(gòu)建立研發(fā)中心，充分利用國(guó)外人才、技術(shù)和我國(guó)臨床相結(jié)合。
提升競(jìng)爭(zhēng)力是必然
關(guān)鍵詞：中國(guó)；服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；概述
中圖分類號(hào)：F74；F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.0708.09 文章編號(hào)：1672-3309（2012）0708-29-09
近年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逆市持續(xù)快速增長(zhǎng)且世界市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模、業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益都有了很大的提升。據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2011年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到了323.9億美元，同比增長(zhǎng)63.6%，其中承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包合同執(zhí)行金額高達(dá)238.3億美元，同比增長(zhǎng)65.0%。①預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)服務(wù)外包的內(nèi)需市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到320億美元，相比于2009年增長(zhǎng)近5倍。②目前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包的市場(chǎng)份額約占世界市場(chǎng)總份額的1/4，其在軟件、金融、電信、生物醫(yī)藥等多個(gè)服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的一系列突出問(wèn)題，仍然不能小覷。對(duì)此，必須從不斷加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、科學(xué)合理優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、大力提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的戰(zhàn)略高度，進(jìn)一步積極地承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，努力促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況
隨著對(duì)外開(kāi)放領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大、對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高、對(duì)外開(kāi)放能力的不斷增強(qiáng)，近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模不斷增大、市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，目前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭比較良好、增勢(shì)十分強(qiáng)勁，其正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
（一）軟件服務(wù)外包行業(yè)持續(xù)快速成長(zhǎng)
軟件服務(wù)外包行業(yè)一直是有效拉動(dòng)和不斷助推中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭的主力軍。近年來(lái)，中國(guó)軟件服務(wù)外包行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)，保持了持續(xù)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合進(jìn)程不斷推進(jìn)，并已經(jīng)形成了集聚發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。中國(guó)軟件服務(wù)外包行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，一些較大規(guī)模的軟件服務(wù)外包企業(yè)正穩(wěn)步推進(jìn)品牌國(guó)際化戰(zhàn)略。與此同時(shí)，一些附加值相對(duì)偏低的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始快速向二、三線城市實(shí)施轉(zhuǎn)移。
目前，中國(guó)軟件服務(wù)外包行業(yè)主要以21個(gè)服務(wù)外包示范城市為支點(diǎn)③，其已經(jīng)初步形成了東北地區(qū)、環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、中西部地區(qū)五大行業(yè)發(fā)展集群，整個(gè)行業(yè)的集聚效應(yīng)及巨大優(yōu)勢(shì)正在逐步顯現(xiàn)。與此同時(shí)，還涌現(xiàn)出了諸如東軟、浙大網(wǎng)新等一大批年?duì)I業(yè)收入超過(guò)10億元的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。這些主要是得益于中國(guó)軟件服務(wù)外包合同金額逐年快速增長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)的總體規(guī)模迅速擴(kuò)大、企業(yè)收入持續(xù)增加、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率顯著增強(qiáng)。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，中國(guó)一線城市的人力成本、業(yè)務(wù)開(kāi)支等明顯增加，從而使一些低附加值的軟件接包業(yè)務(wù)被快速地轉(zhuǎn)移到了二、三線城市。一些規(guī)模較大的軟件服務(wù)外包集團(tuán)通過(guò)在二、三線城市設(shè)立分支網(wǎng)絡(luò)以及尋找、挖掘長(zhǎng)期合作伙伴等多種方式，一方面，有效地帶動(dòng)了二、三線城市的中小型軟件服務(wù)外包企業(yè)的快速成長(zhǎng)，還進(jìn)一步催動(dòng)了中小型軟件服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)與發(fā)展；另一方面，形成了比較穩(wěn)定和有效的產(chǎn)業(yè)鏈條，這些中小型軟件服務(wù)外包企業(yè)及其聯(lián)盟在獲取軟件服務(wù)外包的轉(zhuǎn)包或分包業(yè)務(wù)時(shí)，往往作為大型軟件服務(wù)外包集團(tuán)的中下游企業(yè)。這種良性的發(fā)展格局，有力地推動(dòng)著一大批中國(guó)軟件服務(wù)外包企業(yè)踏上了以新技術(shù)尋求新發(fā)展和新突破的新道路。
按照中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年中國(guó)云計(jì)算的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過(guò)600億元，預(yù)計(jì)“十二五”期間中國(guó)云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模將會(huì)高達(dá)0.75-1萬(wàn)億元。④中國(guó)電子學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)婁勤儉預(yù)計(jì)2012年中國(guó)云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過(guò)300億元。⑤另?yè)?jù)第三方機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2010-2013年，中國(guó)云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率將會(huì)高達(dá)91.5%。⑥可見(jiàn)，諸如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日趨成熟及其不斷應(yīng)用，將會(huì)使更多的中國(guó)軟件服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)新的更大的發(fā)展空間。
（二）金融服務(wù)外包行業(yè)持續(xù)放量增長(zhǎng)
從承包領(lǐng)域來(lái)看，銀行業(yè)外包服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)外包服務(wù)是目前中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，未來(lái)這兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍將繼續(xù)保持放量增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭且越來(lái)越成熟。而證券業(yè)外包服務(wù)在中國(guó)還是一個(gè)不斷興起且快速成長(zhǎng)的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前，中國(guó)銀行業(yè)外包服務(wù)主要集中在信息技術(shù)、災(zāi)難備份、銀行卡及客戶服務(wù)等方面，保險(xiǎn)業(yè)外包服務(wù)則主要集中在信息技術(shù)、理賠勘查、營(yíng)銷業(yè)務(wù)等方面。這兩大金融服務(wù)外包主業(yè)正逐步從以信息技術(shù)外包（ITO）領(lǐng)域?yàn)橹鳎驑I(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域及知識(shí)流程外包（KPO）領(lǐng)域輻射和延伸。
從承包城市來(lái)看，既有金融機(jī)構(gòu)更加集中且相對(duì)優(yōu)勢(shì)十分明顯的北京、上海等中心城市，又有憑借著自身的相對(duì)地緣優(yōu)勢(shì)而不斷承接中心城市金融服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包業(yè)務(wù)的諸如廣州、天津、深圳、蘇州、杭州、大連等區(qū)域性核心城市。另外，諸如重慶、武漢、成都、西安等素以人力成本低廉、業(yè)務(wù)開(kāi)支較少而著稱的一批大城市，正迅速成長(zhǎng)為吸納金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的新興力量。
從承包模式來(lái)看，由于各級(jí)各類金融機(jī)構(gòu)的前臺(tái)與后臺(tái)、核心與非核心、標(biāo)準(zhǔn)流程與非標(biāo)準(zhǔn)流程等各項(xiàng)業(yè)務(wù)加速分離已是大勢(shì)所趨，因此國(guó)內(nèi)一些大型金融集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始著手加速利用分支網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)業(yè)務(wù)。這無(wú)疑將有力地促進(jìn)以金融業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)為載體的中國(guó)各類金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的進(jìn)一步放量增長(zhǎng)，⑦也將會(huì)促進(jìn)各類金融業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)中心城市的不斷出現(xiàn)及增多。
從承包方案來(lái)看，國(guó)外金融服務(wù)發(fā)包商一直熱衷于提供一攬子綜合性解決方案的供應(yīng)商，他們大多是傾向于信息技術(shù)外包（ITO）與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）相結(jié)合的方案設(shè)計(jì)。目前，中國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)正加速與國(guó)際接軌步伐，致力于建立健全具有中國(guó)特色、符合世界潮流的金融服務(wù)外包供應(yīng)鏈。這有助于中國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)擺脫以往的大多只是提供一般性的金融軟件配套外包服務(wù)的尷尬角色，從而加速向金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)操作過(guò)程外包發(fā)展。
從承包市場(chǎng)來(lái)看，與全球金融服務(wù)外包行業(yè)相同步，中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)正加速向更加細(xì)化、更加專業(yè)的市場(chǎng)化方向發(fā)展。比如：近年來(lái)中國(guó)中小型金融服務(wù)外包企業(yè)的市場(chǎng)定位就是更加關(guān)注于特定領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)，他們大多是通過(guò)提供諸如數(shù)據(jù)管理、圖像處理、ATM、E-banking等相對(duì)特殊化的服務(wù)，以滿足發(fā)包商的細(xì)分化、特殊化的商業(yè)需求，從而獲得了新的更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（三）電信服務(wù)外包行業(yè)繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)
隨著近年來(lái)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型及重組步伐的不斷提速，加之各種新技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)與成功應(yīng)用、各類新項(xiàng)目的不斷推出及持續(xù)開(kāi)發(fā)，這些不僅有力地推動(dòng)了我國(guó)電信服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，還使得中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)的總體規(guī)模及世界市場(chǎng)份額都急劇地?cái)U(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年以來(lái)中國(guó)電信服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模年均增幅接近15%，其中2009年中國(guó)電信服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了451.4億元，比2008年增長(zhǎng)28.6%，這是近年來(lái)中國(guó)電信服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模增幅比例最大的一年。⑧
伴隨著中國(guó)電信服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大及其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的進(jìn)一步突顯，中國(guó)電信服務(wù)外包市場(chǎng)的專業(yè)化程度、規(guī)范化程度以及細(xì)分化程度也越來(lái)越高。由此，眾多的中國(guó)電信服務(wù)外包企業(yè)與國(guó)外發(fā)包企業(yè)之間結(jié)成了戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。他們一方面不斷地為國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商提供更加多元化、優(yōu)質(zhì)化的外包服務(wù)；另一方面憑借自身的強(qiáng)大研發(fā)能力，不斷引領(lǐng)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)新的更大的發(fā)展。目前，數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)和呼叫中心外包服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)極。
（四）生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好
“十一五”期間以來(lái)，由于國(guó)家政策的戰(zhàn)略性關(guān)注及進(jìn)一步扶持，中國(guó)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，并且初步形成了集聚式發(fā)展的良好勢(shì)頭，這帶動(dòng)了中國(guó)生物醫(yī)藥外包行業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展。為此，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)還相繼批復(fù)了12個(gè)國(guó)家生物產(chǎn)業(yè)基地及10個(gè)生物產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。⑨2012年7月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《“十二五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一五”期間，中國(guó)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值從0.6萬(wàn)億元大幅度增長(zhǎng)到了1.6萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)“十二五”期間，中國(guó)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)億元，其中僅生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值就會(huì)高達(dá)3.6萬(wàn)億元。⑩預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值將會(huì)超過(guò)10萬(wàn)億元。11另有數(shù)據(jù)顯示，全球生物醫(yī)藥外包市場(chǎng)正以每年20%—25%的高速度持續(xù)增長(zhǎng)，12這與近年來(lái)中國(guó)生物醫(yī)藥外包市場(chǎng)的持續(xù)繁榮相一致。2010年中國(guó)生物醫(yī)藥外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了100億美元，比2009年增長(zhǎng)20%。由此，中國(guó)取代了印度一躍成為亞太地區(qū)生物醫(yī)藥外包的首選國(guó)家。
總體來(lái)看，目前中國(guó)生物醫(yī)藥外包行業(yè)已經(jīng)形成了一定規(guī)模，但是對(duì)一些突出問(wèn)題不容忽視。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)生物醫(yī)藥外包服務(wù)的發(fā)包商都是來(lái)自于國(guó)外，這一領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)需求還處于起步階段。不過(guò)，隨著醫(yī)藥體制改革的不斷加快推進(jìn)，中國(guó)的生物醫(yī)藥研發(fā)市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。在一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)生物醫(yī)藥市場(chǎng)仍將是全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司（CRO）的關(guān)注熱點(diǎn)。
值得注意的是，由于自身技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新能力的不強(qiáng)以及對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度不夠，目前中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包公司的總體規(guī)模還相對(duì)較小，他們大多是處于全球生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的低端甚至是最低端，數(shù)量眾多的中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包公司淪為了國(guó)外企業(yè)的加工廠或代工廠。另外，雖然中國(guó)在化學(xué)合成、提取及工藝領(lǐng)域當(dāng)中一直保持著相對(duì)較大的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，但是中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包公司在臨床、動(dòng)物試驗(yàn)等一些領(lǐng)域長(zhǎng)期裹足不前，致使中國(guó)臨床外包的市場(chǎng)規(guī)模始終偏小。其實(shí)，大多數(shù)的中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包公司難以獲得歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家制藥企業(yè)的認(rèn)可及承認(rèn)。
二、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)
近年來(lái)，中國(guó)越來(lái)越成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新寵兒，其已經(jīng)在多個(gè)服務(wù)外包領(lǐng)域取代了長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的印度、愛(ài)爾蘭、加拿大、澳大利亞等國(guó)家。這主要是得益于中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放加大、經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速、市場(chǎng)規(guī)模龐大、基礎(chǔ)設(shè)施完備和人力資源充沛，從而使中國(guó)成為了全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要對(duì)象國(guó)之一。歸結(jié)起來(lái)，現(xiàn)階段中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要具有六大特點(diǎn)。
（一）中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模偏小但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
以軟件外包服務(wù)為例，2004年全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模是328億美元，而當(dāng)時(shí)中國(guó)軟件外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模只有6.33億美元，其市場(chǎng)份額不足世界市場(chǎng)總份額的2%。2005年中國(guó)軟件外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)到了9.2億美元，比2004年增長(zhǎng)45.3%，其占世界市場(chǎng)總份額首次突破了2%。2006年，全球軟件服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模驚人式地增長(zhǎng)到了7000多億美元，中國(guó)軟件外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模占世界市場(chǎng)總份額也首次突破了5%。2010年中國(guó)軟件外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了70.28億美元，其占世界市場(chǎng)總份額首次突破了8%，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)50.2%。
可以看出，雖然中國(guó)軟件外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度一直十分迅猛，但是其始終存在著市場(chǎng)規(guī)模偏小等一系列棘手問(wèn)題。與世界公認(rèn)的軟件外包服務(wù)大國(guó)——印度相比較，其2005—2006財(cái)年整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值就已經(jīng)達(dá)到了296億美元，其中以外包形式實(shí)現(xiàn)軟件出口總額達(dá)到236億美元。而當(dāng)年度中國(guó)的軟件出口總額只有35.9億美元，其中以外包形式實(shí)現(xiàn)的軟件出口總額只有9.2億美元。目前，中國(guó)軟件外包服務(wù)行業(yè)與印度等全球知名的軟件外包服務(wù)大國(guó)相比，無(wú)論是總體規(guī)模、研發(fā)實(shí)力還是經(jīng)濟(jì)效益等方面均存在著較大差距。
（二）中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)不足有待提高
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)一直受困擾于整體規(guī)模偏小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱、缺少大型集團(tuán)等一系列棘手問(wèn)題。以軟件外包服務(wù)行業(yè)為例，目前諸如IBM、EDS等全球軟件外包服務(wù)行業(yè)的頂級(jí)企業(yè)，其每單所承接的軟件外包服務(wù)金額超過(guò)數(shù)億美元的情況十分常見(jiàn)。另外，諸如塔塔咨詢服務(wù)有限公司（TCS）、薩蒂揚(yáng)、Infosys、Wipro等印度的軟件外包服務(wù)巨頭，其每單所承接的軟件外包服務(wù)金額大多也不少于500萬(wàn)美元，最多時(shí)每單所承接的軟件外包服務(wù)金額可以高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元。TCS作為目前印度最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)，其員工總數(shù)超過(guò)了25萬(wàn)人，在2011—2012財(cái)年的綜合收入超過(guò)了100億美元，其中軟件外包服務(wù)的年產(chǎn)值超過(guò)了數(shù)十億美元之多。13而目前中國(guó)最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)——東軟，其員工數(shù)量不過(guò)2萬(wàn)人而已，該公司軟件外包服務(wù)的年產(chǎn)值只有數(shù)億美元。
另外，在企業(yè)文化、管理理念和管理模式等諸多方面，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)與國(guó)際同行企業(yè)之間的距離都有待進(jìn)一步的縮小，尤其是在外包服務(wù)質(zhì)量、國(guó)際資格認(rèn)證等方面的巨大差距必須盡快彌合。目前，大多數(shù)的印度軟件外包服務(wù)企業(yè)都通過(guò)了IS09000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系以及CMM質(zhì)量認(rèn)證體系，全球每4家拿到了SEICMM5級(jí)認(rèn)證的軟件外包服務(wù)企業(yè)當(dāng)中就有3家是印度籍企業(yè)。14雖然近年來(lái)中國(guó)軟件外包服務(wù)企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，但是其與行業(yè)巨頭相比仍然有較大差距。
（三）美日等發(fā)達(dá)國(guó)家是中國(guó)服務(wù)外包的主要市場(chǎng)
目前中國(guó)最重要的外包出口市場(chǎng)分別是，美國(guó)、日本、中國(guó)香港以及歐洲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年中國(guó)從日本、美國(guó)、中國(guó)香港以及歐洲獲得的服務(wù)外包市場(chǎng)份額分別是63.5%、13.5%、10.3%和3.3%。15由于地緣相鄰、文化相近等諸多原因，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)獲得了日本發(fā)包商的青睞，不過(guò)這些服務(wù)外包項(xiàng)目的業(yè)務(wù)金額始終偏小，其只占日本每年服務(wù)外包市場(chǎng)總份額的2%左右。那些業(yè)務(wù)金額較大、附加值更高的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，基本上仍然是在日本本土完成的。隨著中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的總體規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、業(yè)務(wù)能力不斷提升，其在世界市場(chǎng)尤其是歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，從而使對(duì)上述發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包業(yè)務(wù)的承接逐步由間接式接包模式轉(zhuǎn)向直接式接包模式。
（四）跨國(guó)公司控制著中國(guó)服務(wù)外包的中高端市場(chǎng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年4月，中國(guó)大陸已經(jīng)累計(jì)批準(zhǔn)設(shè)立了大約74.5萬(wàn)家外商投資企業(yè)，16這些企業(yè)也是目前中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)當(dāng)中的主體力量。隨著跨國(guó)公司逐漸成為全球產(chǎn)業(yè)接續(xù)轉(zhuǎn)移及服務(wù)外包模式更新升級(jí)的主要載體，其獨(dú)特的雙重身份格外引人注目。這些跨國(guó)公司既是潛在的服務(wù)外包市場(chǎng)的積極營(yíng)造者，同時(shí)又是實(shí)力不可小覷的、重要的服務(wù)外包發(fā)包商。有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段中國(guó)所承接的技術(shù)含量較高、合同金額較大、外包期限較長(zhǎng)、外包合作穩(wěn)定的所謂的“中高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)”，基本上主要是由外資企業(yè)尤其是一些大型跨國(guó)公司完成的。比如：IBM就承接了寶潔（中國(guó)）有限公司的商業(yè)處理外包（BPO）合同以及百安居（中國(guó)）有限公司的SAP應(yīng)用管理外包服務(wù)，其承包金額高達(dá)數(shù)億美元之多。17
（五）一大批小型民營(yíng)服務(wù)外包企業(yè)正迅速地崛起
諸如東軟、華信、中訊、海輝、啟民、亞星等大型軟件外包服務(wù)集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大，因此他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也更強(qiáng)。不過(guò)，由于小型民營(yíng)服務(wù)外包企業(yè)具有機(jī)制靈活性高、營(yíng)運(yùn)成本較低等一系列優(yōu)點(diǎn)，因此近年來(lái)一大批小型民營(yíng)服務(wù)外包企業(yè)正迅速地崛起和成長(zhǎng)。比如：“賽迪呼叫”就是從技術(shù)水平相對(duì)較低的呼叫外包服務(wù)業(yè)務(wù)做起，進(jìn)而不斷地向其他軟件外包服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展并取得了顯著成效。又如：藥明康德生物技術(shù)有限公司一心專注于醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域，其外包服務(wù)客戶包括了當(dāng)今世界前20位制藥企業(yè)當(dāng)中的18家和前10位生物化學(xué)制藥企業(yè)當(dāng)中的前8家，一躍成長(zhǎng)為亞洲地區(qū)最大的醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)。
（六）二線城市成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)
盡可能地節(jié)約和壓縮各種成本，這是促使各類服務(wù)外包企業(yè)不斷地實(shí)施轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的最根本原因。伴隨著中國(guó)的軟件、金融、電信、生物醫(yī)藥等多個(gè)服務(wù)外包領(lǐng)域逐漸步入到高速成長(zhǎng)的新階段，諸如北京、上海、廣州、深圳、大連等一線城市越來(lái)越難以滿足整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展的迫切現(xiàn)實(shí)需要。因此，目前中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在向天津、西安、武漢、成都、重慶等二線城市實(shí)施快速轉(zhuǎn)移，各個(gè)地區(qū)之間服務(wù)外包的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加的分散化。以大連、北京、上海為主要代表的一線城市的服務(wù)外包市場(chǎng)份額，占其所對(duì)應(yīng)的東北、華北、華東三個(gè)地區(qū)的服務(wù)外包市場(chǎng)總份額的比重呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。
另外，為了更加有效地節(jié)約人力成本，進(jìn)一步壓縮商務(wù)開(kāi)支，越來(lái)越多的具有一定的規(guī)模和實(shí)力、品牌自主性較大、出口前景看好的中國(guó)軟件服務(wù)外包企業(yè)，正在加速推進(jìn)和實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，同時(shí)更多地參與到海外企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)當(dāng)中。他們除了在國(guó)外設(shè)立研發(fā)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之外，還積極地貼近發(fā)包商所在的市場(chǎng)區(qū)域，以便更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化的企業(yè)目標(biāo)。比如，用友、軟通動(dòng)力等一些頗具規(guī)模和實(shí)力的中國(guó)軟件服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其已經(jīng)在東京、首爾等地分別設(shè)立了分公司或是離岸研發(fā)中心。海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司還在2007年初成功并購(gòu)了Envisage Solutions公司，從而一舉進(jìn)入美國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)。浪潮集團(tuán)有限公司成功并購(gòu)了日本伸和軟件外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而為其更好地進(jìn)入到日本嵌入式軟件外包服務(wù)市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題
中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，其總體規(guī)模逐年增大、行業(yè)領(lǐng)域不斷拓展、業(yè)務(wù)范圍持續(xù)放寬、市場(chǎng)份額穩(wěn)步增加、外包對(duì)象更加多元。在北京、上海、大連、深圳等一些城市還形成了一大批頗具規(guī)模、實(shí)力和特色的國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，從而使他們所在區(qū)域內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)及相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步的突顯。另外，伴隨著中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)迅速地成長(zhǎng)及崛起，由外資企業(yè)長(zhǎng)期主導(dǎo)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的尷尬格局正逐漸被打破。盡管如此，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然面臨著一些突出問(wèn)題，對(duì)此不容小覷。
一是人力資源結(jié)構(gòu)不合理的瓶頸效應(yīng)不時(shí)發(fā)作。雖然我國(guó)擁有為數(shù)眾多的高校院所及科研機(jī)構(gòu)，人力資源儲(chǔ)備相對(duì)充沛，但是人力資源結(jié)構(gòu)不合理的情況一直沒(méi)有根治，這一點(diǎn)在中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展上也體現(xiàn)得比較明顯。以軟件服務(wù)外包行業(yè)為例，目前全球軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔形，而現(xiàn)階段中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的是“橄欖型”，即處于軟件產(chǎn)業(yè)頂層的諸如軟件架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等十分缺乏，同時(shí)處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)底層的主要是從事基礎(chǔ)性工作的軟件程序員也非常缺少，處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)中層的系統(tǒng)工程師則大量過(guò)剩。
二是外包產(chǎn)業(yè)布局不科學(xué)的阻礙作用不斷顯現(xiàn)。歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，一旦服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形成了集聚規(guī)模，就能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益及連動(dòng)效果。雖然近年來(lái)我國(guó)一些一線城市初步形成了一大批具有集聚效應(yīng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，但是這些園區(qū)的規(guī)模與容量同國(guó)外同類園區(qū)相比仍有較大差距。加之中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模一直偏小，始終沒(méi)有出現(xiàn)真正的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)以及具有世界知名度的行業(yè)品牌。因此，目前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局相對(duì)分散、不夠科學(xué)合理的局面依然沒(méi)有打破，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待進(jìn)一步的整合及集聚。
三是相關(guān)扶持政策不到位的制約作用不容忽視。眾所周知，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展涉及到許多領(lǐng)域和許多部門。如果沒(méi)有健全和完善的政策支持體系作為堅(jiān)強(qiáng)的發(fā)展后盾，其后果難以想象。可見(jiàn)，始終缺少一套科學(xué)、有效、長(zhǎng)效的政策支持體系，也就成為了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大軟肋。18目前，中國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策支持大多是局限于某一個(gè)行業(yè)、某一個(gè)領(lǐng)域，亟需形成覆蓋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整個(gè)流程的政策支持體系。比如，針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的工商登記優(yōu)惠政策、人才引進(jìn)優(yōu)惠政策、稅收及財(cái)政優(yōu)惠政策等。
四是中國(guó)外包市場(chǎng)不規(guī)范的制度困境亟待突破?，F(xiàn)階段，中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于不斷建立健全的關(guān)鍵時(shí)期，因此中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)出現(xiàn)一些不規(guī)范的現(xiàn)象實(shí)屬正常。不過(guò)，對(duì)于這些不良現(xiàn)象不能聽(tīng)之任之，而是應(yīng)當(dāng)及時(shí)地予以妥善處理。尤其是對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)、服務(wù)外包流程及其質(zhì)量監(jiān)控不到位、服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)外包合同文本不規(guī)范、服務(wù)外包合同執(zhí)行不嚴(yán)格等一系列棘手問(wèn)題，必須予以及時(shí)有效地綜合治理。
四、當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估
毋庸置疑，中國(guó)已經(jīng)成為當(dāng)今世界矚目的新興的服務(wù)外包中心，其正在快速成長(zhǎng)為全球的信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的重要競(jìng)爭(zhēng)者。這就需要中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)必須進(jìn)一步不斷地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加速推進(jìn)和不斷實(shí)現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略，在海外建立起更多的全球服務(wù)外包中心或網(wǎng)絡(luò)，提供更加豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外包產(chǎn)品，以便更好地滿足全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迫切需求，樹(shù)立起中國(guó)服務(wù)外包品牌的世界信譽(yù)。
按照權(quán)威的科爾尼咨詢公司（A.T. Kearney）的相關(guān)分析，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有很大的潛力，其將越來(lái)越成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)新的主要接包商。不過(guò)，目前中國(guó)的服務(wù)外包綜合競(jìng)爭(zhēng)力還相對(duì)遜于印度和愛(ài)爾蘭，其在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境上屈居印度之后位列世界第二位。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是各類成本相對(duì)低廉、人力資源相對(duì)充沛，但是在總體商業(yè)環(huán)境、地域吸引效應(yīng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)成本結(jié)構(gòu)、客戶互動(dòng)技能等諸多方面，還落后于印度、愛(ài)爾蘭、加拿大、澳大利亞等國(guó)家。中國(guó)想躍升成為全球服務(wù)外包的重要接包國(guó)任重而道遠(yuǎn)，這需要中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)不斷地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）從總體商業(yè)環(huán)境的角度分析
中國(guó)的總體商業(yè)環(huán)境還有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，同時(shí)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)也需要更多地了解全球商業(yè)環(huán)境以及發(fā)包商所在國(guó)家的商業(yè)習(xí)慣和規(guī)則，從而不斷地豐富和充實(shí)自身的行業(yè)知識(shí)體系，進(jìn)一步提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著眾多的跨國(guó)公司將全球商業(yè)慣例及其規(guī)則引入了中國(guó)，已經(jīng)有越來(lái)越多的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)始致力于推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略。不過(guò)，很多的跨國(guó)公司為了便于在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)、最大化地賺取商業(yè)利潤(rùn)，其原有的西方主流商業(yè)慣例及全球通約規(guī)則在一定程度上發(fā)生了調(diào)整和改變，致使中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)總是帶著一種“土洋結(jié)合”的習(xí)慣來(lái)審視當(dāng)前及未來(lái)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這種既非完全意義的“本土化”又非通約意義的“國(guó)際化”，致使中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)一直未能與真正意義的全球商業(yè)慣例相接軌。對(duì)此，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)可以通過(guò)在歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)立更多的全球服務(wù)外包中心等方式，以便真正地、全面的接觸、了解和掌握西方商業(yè)慣例及其規(guī)則。
（二）從地域吸引效應(yīng)的角度分析
地域吸引效應(yīng)是一個(gè)國(guó)家在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時(shí)不能忽視的重要問(wèn)題。由于中國(guó)身處于亞太地區(qū)的諸多便利條件，從而使中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)從中受益匪淺。加之中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)擁有數(shù)量較多的精通日、韓等國(guó)家語(yǔ)言的專業(yè)人才，這使得中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)一直頗受日、韓等國(guó)家發(fā)包商的青睞。目前，世界500強(qiáng)公司幾乎都在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立了自己的亞太地區(qū)服務(wù)外包中心，中國(guó)的巨大地域吸引效應(yīng)正逐漸顯現(xiàn)。19不過(guò)，中國(guó)要想真正的成為全球的信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的首選國(guó)家，還需要使相關(guān)政策更加的清晰透明并著力落到實(shí)處，繼續(xù)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有權(quán)的多元化、穩(wěn)定化，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度和保護(hù)力度。
（三）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的角度分析
通過(guò)不斷地壓低各類成本以賺取商業(yè)利潤(rùn)，這可以說(shuō)是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)頭腦當(dāng)中根深蒂固的經(jīng)營(yíng)理念。不過(guò)，從全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程及經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)真正成功的服務(wù)外包企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不是來(lái)自于不斷地壓低成本以保持所謂的“低成本優(yōu)勢(shì)”，而是在于不斷地提高服務(wù)外包的水平及質(zhì)量。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展，不斷地做大做強(qiáng)，真正地走向世界，就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，吸納更多的更有價(jià)值的市場(chǎng)信息，健全企業(yè)管理體系，理順行業(yè)業(yè)務(wù)流程，多渠道、多方面不斷提高中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)有價(jià)值。
（四）從企業(yè)總體規(guī)模的角度分析
盡管近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是其總體規(guī)模相對(duì)于國(guó)外服務(wù)外包巨頭而言還有不小的差距。目前，中國(guó)軟件服務(wù)外包企業(yè)有近萬(wàn)家之多，但是其中最大的10家企業(yè)的市場(chǎng)總份額也不過(guò)僅有20%而已。而印度軟件服務(wù)外包企業(yè)不足3000家，但是其中的前10家企業(yè)的市場(chǎng)總份額超過(guò)了一半以上，還有20多家企業(yè)的員工數(shù)量超過(guò)了2000人。經(jīng)驗(yàn)表明，如果要提供持續(xù)的、大量的、高水平的軟件外包服務(wù)，軟件服務(wù)承包企業(yè)必須達(dá)到一定的規(guī)?？偭?。一舉突破中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模偏小的瓶頸限制，既要依托于國(guó)家政策層面的積極促動(dòng)和保障，即鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)之間的并購(gòu)重組活動(dòng)，更要專注于服務(wù)外包企業(yè)本身，當(dāng)務(wù)之急是不斷建立健全中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。
（五）從競(jìng)爭(zhēng)成本結(jié)構(gòu)的角度分析
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)一直是世界各類成本尤其是人力成本最低廉的國(guó)家之一，加之中國(guó)十分龐大的市場(chǎng)規(guī)模，這些為一個(gè)時(shí)期以來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，即相對(duì)低廉的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)在商業(yè)總成本方面要比印度低11%，具體參見(jiàn)表1。不過(guò)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的所謂“競(jìng)爭(zhēng)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)”并不理想且作用越來(lái)越有限。長(zhǎng)期憑借于低廉的人力成本和優(yōu)惠的稅收政策，只能是在一時(shí)助推中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，長(zhǎng)期來(lái)看無(wú)益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，也與“民富國(guó)強(qiáng)”的政策目標(biāo)相左。為此，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)必須著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)而非眼前，致力于打造結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理和優(yōu)化的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
數(shù)據(jù)來(lái)源：
⑨ 這12個(gè)國(guó)家生物產(chǎn)業(yè)基地分別是：石家莊、深圳、長(zhǎng)春、北京、上海、廣州、長(zhǎng)沙、重慶、青島、成都、昆明、武漢；這10個(gè)生物產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地分別是：西安、天津、泰州、通化、德州、鄭州、南寧、哈爾濱、杭州、南昌。
⑩ 生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)：多重因素引發(fā)重大變革[N].科學(xué)時(shí)報(bào)，2013-1-5.
11 生物產(chǎn)業(yè)十二五規(guī)劃最后沖刺 生物醫(yī)藥成贏家[N].華夏時(shí)報(bào)，2012-7-7.
12 王亞平.我國(guó)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)科技投資，2012，（07）7期。.
13
17 “寶潔人力資源BPO五億美元包給IBM”，
在公司開(kāi)業(yè)典禮上演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
春暖花開(kāi)喜慶日，歡天喜地迎賓朋。
值一汽大眾銷售服務(wù)有限公司開(kāi)業(yè)之際，我謹(jǐn)代表一汽大眾銷售服務(wù)有限公司全體員工向在百忙中蒞臨開(kāi)業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的感謝！特別是對(duì)中國(guó)一汽大眾總部呂向東經(jīng)理多次來(lái)菏指導(dǎo)，菏澤市委、市政府、開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、岳程辦事處及各級(jí)主管部門在公司的建設(shè)過(guò)程中給予的大力支持和關(guān)懷表示衷心的感謝。
一汽大眾銷售服務(wù)有限公司是由我公司與一汽大眾有限公司合作，按照高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)的集銷售、服務(wù)、配件及信息四位于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地面積5800平方米，建筑面積3340平方米，其中轎車展廳680平方米，辦公及維修面積2660平方米。公司現(xiàn)有員工名，其中專業(yè)技術(shù)人員名，其他各類管理人員名。擁有捷達(dá)、寶來(lái)、奧迪等一汽系列車型專用維修工具，及當(dāng)今世界最先進(jìn)的電腦汽車整形平臺(tái)、r134a充放機(jī)、英國(guó)ici電腦調(diào)漆系統(tǒng)、德國(guó)百事霸遠(yuǎn)紅外四輪定位儀、意大利烤漆房等檢測(cè)、修理設(shè)備臺(tái)套。
“用戶至上，信譽(yù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。我們將依據(jù)一汽大眾的促銷計(jì)劃、工作部署，堅(jiān)持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務(wù)程序，積極開(kāi)展全天24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)拖救、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務(wù)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為一汽大眾的廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)。
“為用戶滿意，為市場(chǎng)負(fù)責(zé)”是我們工作的指導(dǎo)思想。我們將嚴(yán)格按照一汽大眾的管理模式，以最規(guī)范的接待、最先進(jìn)的設(shè)備、最專業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時(shí)收費(fèi)為廣大用戶提供汽車上牌、保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。
相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在社會(huì)各屆的關(guān)心、關(guān)懷下，通過(guò)我們自身堅(jiān)持不懈的努力，我們一定會(huì)充分發(fā)揮、利用好一汽大眾這一馳名品牌效應(yīng)，不斷壯大一汽大眾（菏澤）銷售服務(wù)有限公司規(guī)模，并把她建設(shè)成立足菏澤，輻射蘇、魯、豫、皖四省的最大的轎車銷售基地。
最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同仁：
大家好！
在這金桂飄香、秋風(fēng)送爽的美好季節(jié)里，我們?yōu)槟芡魑粷?jì)濟(jì)一堂、慶賀“**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心”的的隆重開(kāi)業(yè)、聆聽(tīng)大家對(duì)中心工作的指導(dǎo)而感到由衷的喜悅。在此，我謹(jǐn)代表**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心和****醫(yī)藥有限公司，對(duì)各位的光臨表示熱烈的歡迎！對(duì)多年來(lái)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁和朋友們表示衷心的感謝！網(wǎng)**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心的成立，是**醫(yī)藥集團(tuán)和****醫(yī)藥有限公司尋求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一次成功運(yùn)作。旨在利用**醫(yī)藥聯(lián)盟流通系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員間的互通有無(wú)，通過(guò)有效集合商品、信息等優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)資源，為省內(nèi)外的廣大客戶和醫(yī)藥廠商提供快捷便利的醫(yī)藥服務(wù)和全新的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，共同打造**醫(yī)藥流通領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)航母，努力實(shí)現(xiàn)**醫(yī)藥“買全國(guó)、賣全國(guó)”的戰(zhàn)略構(gòu)想。這是我們的奮斗目標(biāo)，也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望，源自于對(duì)醫(yī)藥事業(yè)的熱愛(ài)和加快發(fā)展我省醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈心愿，也源自于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同仁和醫(yī)療單位的朋友們對(duì)我們多年來(lái)的關(guān)心、幫助和支持。
天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍。**醫(yī)藥**區(qū)域中心的成立，在為競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)帶來(lái)新的生機(jī)與活力的同時(shí)，也將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)全新成立的醫(yī)藥物流企業(yè)，中心將秉承“同心結(jié)緣、致力民健”的企業(yè)理念，以高效、誠(chéng)信、便捷、低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念為全省廣大客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互通有無(wú)，共同發(fā)展的多贏局面。目前，**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心這只全新的小船已經(jīng)打造完畢。作為一名醫(yī)藥事業(yè)的衷愛(ài)者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內(nèi)外醫(yī)療單位和醫(yī)藥廠商服務(wù),在你們的無(wú)私關(guān)心和大力支持下，駕馭這只小船駛向理想的彼岸。網(wǎng)
最后
祝各位來(lái)賓身體健康，工作順利，事業(yè)發(fā)達(dá)！
預(yù)祝本次會(huì)議取得圓滿成功！
謝謝大家！
在公司開(kāi)業(yè)典禮上演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
上午好！
值此秋高氣爽，風(fēng)和日麗的今天，我們迎來(lái)了×××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)大喜。首先，我代表×××分公司對(duì)xxx眾信分公司致以熱烈的祝賀。
×××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳是××公司與×××移動(dòng)公司合作開(kāi)辦的第一家營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)辦， 是對(duì)我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步完善，為廣大客戶營(yíng)造了更為方便的消費(fèi)環(huán)境，東一路營(yíng)業(yè)廳采用現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，采取集移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)受理、手機(jī)終端銷售、維修售后、ip長(zhǎng)途電話等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務(wù)。東一路營(yíng)業(yè)廳雖然剛剛開(kāi)業(yè)，我相信,在移動(dòng)品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營(yíng)業(yè)廳一定能贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。
×××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳雖然走出了第一步，但后面的路還很長(zhǎng)，需要墾區(qū)各界、全體同仁的大力支持，讓我們共同為廣大移動(dòng)客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、完善、舒適的服務(wù)環(huán)境而努力。
最后感謝你們對(duì)我的邀請(qǐng)和對(duì)移動(dòng)通信事業(yè)的支持，同時(shí)預(yù)祝××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)圓滿成功。
謝謝大家！
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：上午好!
今日，空氣中洋溢著吉祥，音樂(lè)聲傳達(dá)著喜慶，在這樣一個(gè)激動(dòng)人心的日子里，xx公司隆重入駐×!作為店經(jīng)理，我代表本店全體員工，對(duì)各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎!對(duì)各屆朋友的到來(lái)表示誠(chéng)摯的感激!
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的精心籌備，×店完美女成了xx品牌入駐準(zhǔn)備工作。從購(gòu)物環(huán)境的升級(jí)到產(chǎn)品的升級(jí)和服務(wù)理念的升級(jí)，凝聚了所有...公司員工的辛勤汗水，更離不開(kāi)社會(huì)各界朋友的關(guān)心支持和熱心幫忙，這些都讓我們感激不已，這些都是支持我們發(fā)展的信心和源泉!從認(rèn)識(shí)...公司到加盟...公司，從了解...公司到走進(jìn)...公司，×店...公司專賣店的開(kāi)業(yè)與公司總部的全方位的支持和服務(wù)是分不開(kāi)的。在店面裝修、人員培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)營(yíng)銷和廣告支持等服務(wù)中，我們真正的感受到了加盟一個(gè)成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和保障，這也讓我們對(duì)本店以后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展更有信心，我將與本店全體工作人員，用良好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)各界，不辜負(fù)總部的支持和社會(huì)各界的期望!
此刻裝修完成開(kāi)業(yè)的...連鎖店，設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致、功能齊全。我相信今后...連鎖店必須會(huì)成為...品牌一道最靚麗的風(fēng)景線!
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來(lái)賓、各界朋友予以更多的支持、關(guān)心和重視。同時(shí)，我們將加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，熱忱服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡力把...連鎖店做成有品味、有檔次、有影響、有效益的...連鎖品牌。
一、OTC的“品牌宣傳+渠道分銷”營(yíng)銷模式分析
（一）品牌宣傳
根據(jù)一組對(duì)患者購(gòu)買OTC藥品時(shí)主要考慮的因素的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，療效、產(chǎn)品知名度、口碑、產(chǎn)品安全性和價(jià)格是最重要的考慮因素。其中，70%的消費(fèi)者重視產(chǎn)品知名度，重要性僅次于療效。其實(shí)，深入分析產(chǎn)品療效、產(chǎn)品安全性、口碑等也都與品牌知名度有關(guān)。因?yàn)椴恢喇a(chǎn)品，就不敢試用產(chǎn)品，不試用產(chǎn)品又怎知道產(chǎn)品對(duì)自身有療效？一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品越知名，安全度越是相對(duì)越高；口碑也是其他患者對(duì)OTC產(chǎn)品的推薦，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。價(jià)格更是與OTC品牌知名度緊密相關(guān)。不知名的產(chǎn)品，消費(fèi)者怎會(huì)愿意花高價(jià)購(gòu)買呢？藥品不同于快消品的是：藥品是用于自助解決消費(fèi)者生命息息相關(guān)的治病救人的問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買OTC產(chǎn)品時(shí)，目地性非常強(qiáng)，即吃什么藥能解決疾病且不傷身體。例如，一個(gè)消費(fèi)者從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的低價(jià)格8元感冒藥和一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌高價(jià)格15元的感冒藥擺放在貨架同一個(gè)位置，消費(fèi)者肯定更愿意選擇價(jià)格高一些的知名OTC。其一，在“生命”與“金錢”之間，絕大多數(shù)人的選擇還是“要命不要錢”；其二，8元錢的沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的感冒藥是否能真能幫我消除感冒的難受？8元錢承載不了消費(fèi)者對(duì)它的信任。①在某種意義上，OTC品牌主控高價(jià)產(chǎn)品。所以對(duì)于OTC營(yíng)銷，產(chǎn)品知名度和品牌影響力是至關(guān)重要的。知名OTC品牌也一直實(shí)施大規(guī)模的品牌宣傳營(yíng)銷策略。
（二）渠道分銷
根據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)，87％以上的患者主要前往藥店購(gòu)買OTC，只13%的患者會(huì)選擇醫(yī)院和超市，這說(shuō)明藥店是OTC消費(fèi)者的主要集中區(qū)域，尤其是連鎖藥店。OTC產(chǎn)品要想建立市場(chǎng)份額和顧客忠誠(chéng)度、壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須重視發(fā)展、維護(hù)商業(yè)渠道和連鎖藥店。品牌OTC大多都建立了自己的渠道銷售隊(duì)伍，從省會(huì)到二三城市，渠道經(jīng)理、主管和終端銷售代表全部都有，以此加快產(chǎn)品的渠道分銷和提升終端純銷量，也加速非品牌產(chǎn)品的淘汰出局。OTC品牌藥品在消費(fèi)者心目中，意味著“信任、可靠”。依靠這種傳統(tǒng)的“品牌宣傳+渠道分銷”的模式取得了巨大成功，如仲景牌六味地黃丸、江中牌健胃消食片、廣東涼茶顆粒、修正斯達(dá)舒、感康等。但OTC目前面臨的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了變化，如終端高毛利產(chǎn)品的攔截、太多同類知名度較高產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破。
二、OTC藥品面臨的營(yíng)銷環(huán)境變化
（一）品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)
OTC市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，品牌格局已基本形成。老品牌基礎(chǔ)雄厚，新品牌市場(chǎng)日趨擴(kuò)大，市場(chǎng)趨向于成熟。另外每年都有上萬(wàn)個(gè)藥品批文通過(guò)，在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模容量4000億左右的情況下，藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。另外OTC產(chǎn)品被仿制的威脅非常高，如果品牌不設(shè)立一定的技術(shù)壁壘或品牌獨(dú)特差異化，市場(chǎng)份額將日趨縮小。
（二）成熟OTC品牌創(chuàng)新力缺乏，面臨過(guò)時(shí)的威脅
市場(chǎng)眾多OTC品牌為“老字號(hào)”產(chǎn)品，基本成為普藥。但這些普藥基本未有企業(yè)去做深度產(chǎn)品創(chuàng)新研究，藥理機(jī)制數(shù)十年不變，與其他非品牌藥品差別不大：營(yíng)銷手段未適應(yīng)消費(fèi)者新的生活方式變化，如大型藥丸（年輕人很難接受）；未呈現(xiàn)多種選擇，如口服液、膠囊、片劑適合不同的年齡群患者服用；再加上許多保健品、消字號(hào)模糊其與藥品之間的界限，影響消費(fèi)者的選擇等。品牌OTC既面臨嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)，又在消費(fèi)者心目中成為沒(méi)有新意的老面孔。OTC營(yíng)銷同樣需要與快速消費(fèi)品一樣與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性品牌傳播。不斷提升、強(qiáng)化自身在消費(fèi)者心智階梯中的唯一性。
（三）品牌OTC藥品很難提價(jià)，但終端成本高升，利潤(rùn)難以提高
終端隊(duì)伍費(fèi)用提升，藥店進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、上架費(fèi)、陳列費(fèi)、促銷活動(dòng)支持費(fèi)用等，成本高升令品牌產(chǎn)品難以承受。而品牌OTC的市場(chǎng)價(jià)格數(shù)十年已基本形成“心理定勢(shì)”，提價(jià)即“自毀形象和市場(chǎng)”。另外，很多藥店都有自己的主推高毛利產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品利潤(rùn)低，終端都不愿意賣，但消費(fèi)者認(rèn)可不得不買，但決不“首推、二推和三推”，從而發(fā)展受限。
（四）廣告宣傳費(fèi)用不斷上升但效果下降
現(xiàn)在全國(guó)有近2500個(gè)電視臺(tái)，超過(guò)5000個(gè)電視頻道。消費(fèi)者選擇的電視頻道千差萬(wàn)別，再加上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的個(gè)性化，大大降低了廣告有效宣傳，要想成為全國(guó)知名品牌，一年央視黃金時(shí)段播放也可能“聽(tīng)說(shuō)而已”。線上線下同時(shí)開(kāi)展整合營(yíng)銷傳播才可能成就一個(gè)知名品牌，甚至線下的作用更大。
三、OTC品牌渠道管理精細(xì)化創(chuàng)新
精細(xì)化營(yíng)銷即企業(yè)改變以往的行銷渠道及方法，以生產(chǎn)廠商的客戶和銷售商為中心，恰當(dāng)而貼切地對(duì)自己的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷操作方式，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。精細(xì)化營(yíng)銷已成為未來(lái)營(yíng)銷模式的發(fā)展趨勢(shì)。OTC品牌的精細(xì)化營(yíng)銷，應(yīng)體現(xiàn)在：
（一）理順價(jià)差體系很關(guān)鍵
只有產(chǎn)品保持合理、明晰和穩(wěn)定的價(jià)差利潤(rùn)，渠道客戶和終端才有興趣參與賺錢，從而有利于加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的維護(hù)。
（二）經(jīng)銷商很重要，但對(duì)經(jīng)銷商的甄選和管理更重要
理順與經(jīng)銷商之間要建立的關(guān)系層次，扶植比依賴更重要；以區(qū)域核心經(jīng)銷商和企業(yè)區(qū)域銷售隊(duì)伍為主體，對(duì)核心銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)化的統(tǒng)籌人員、地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、線路、銷售期間、時(shí)間等，力求專業(yè)化服務(wù)，掌控產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏，提升銷售渠道鋪貨率，實(shí)現(xiàn)分銷的網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)，盡量加強(qiáng)渠道的扁平化建設(shè)、對(duì)營(yíng)銷作業(yè)進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和管理，加強(qiáng)經(jīng)銷商由開(kāi)拓市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)功能的轉(zhuǎn)化，盡量“掌握有價(jià)值的經(jīng)銷商”。
（三）實(shí)施渠道的網(wǎng)絡(luò)化管理
市場(chǎng)成熟階段，產(chǎn)品普及率有待繼續(xù)提升，但銷量趨穩(wěn)和利潤(rùn)降低。OTC藥企在搭建區(qū)域分銷管理系統(tǒng)時(shí)，必須由市區(qū)向周邊市場(chǎng)進(jìn)行滲透，不斷擴(kuò)展新型渠道模式，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。（1）設(shè)置專門的隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)與客戶之間的關(guān)系聯(lián)系和加強(qiáng)，專業(yè)負(fù)責(zé)重點(diǎn)大型客戶的進(jìn)、補(bǔ)貨與合作目標(biāo)、營(yíng)銷策略的設(shè)置、激勵(lì)培訓(xùn)等；（2）建立渠道和終端信息化管理系統(tǒng)。進(jìn)行有區(qū)別性的客戶拜訪，將進(jìn)貨信息、分銷信息、促銷活動(dòng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、VIP店員等全部體現(xiàn)客戶管理信息系統(tǒng)中，從而發(fā)展有價(jià)值的客戶，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的服務(wù)重點(diǎn)客戶，優(yōu)化技術(shù)服務(wù)支持等。
四、多個(gè)OTC產(chǎn)品協(xié)同化營(yíng)銷創(chuàng)新
消費(fèi)者購(gòu)買OTC藥品，首選藥店。這意味著藥企必須利用有限的資源在終端將各類藥品進(jìn)行協(xié)同化營(yíng)銷，發(fā)揮產(chǎn)品整合效果，從而增強(qiáng)自身在銷售終端的品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）超越普通功能
分類陳列，加強(qiáng)終端生動(dòng)化陳列但藥店藥品的擺放往往是按功能分區(qū)陳列的。OTC和RX處方藥的分區(qū)擺放更加明顯。如此分散的陳列，怎樣增強(qiáng)不同企業(yè)不同功能的OTC產(chǎn)品的協(xié)同化發(fā)展或陳列呢？大量的OTC品牌如江中健胃消食片、廣東涼茶顆粒、板藍(lán)根、小兒七星茶等早就超越了藥品的概念，變成“大健康產(chǎn)品”，完全可以以快速消費(fèi)品的模式進(jìn)行營(yíng)銷。終端生動(dòng)化陳列則是快速消費(fèi)品決勝終端的不二法寶。所以，藥企在進(jìn)行藥店終端陳列時(shí)，不僅要重視一般功能區(qū)的貨架陳列，更要重視多點(diǎn)陳列、生動(dòng)化陳列，如同公司產(chǎn)品的堆頭陳列、建造公司產(chǎn)品統(tǒng)一形象展示區(qū)，進(jìn)行陳列架陳列、包柱展示、關(guān)聯(lián)銷售、藥店招貼廣告、藥店促銷廣告牌、發(fā)放促銷活動(dòng)會(huì)員宣傳單頁(yè)、社區(qū)宣傳物料豐富化、從而打造某一治療領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)形象，從而出現(xiàn)消化藥品選江中，去火產(chǎn)品必屬“王老吉”類等。
（二）塑造核心品牌，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，形成產(chǎn)品群合力優(yōu)勢(shì)
對(duì)于藥企來(lái)講，擁有多個(gè)知名的OTC品牌當(dāng)然好，但分品牌營(yíng)銷需要花費(fèi)大量的資源，并且消費(fèi)者很難聯(lián)想到生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)和形象。但如果企業(yè)沒(méi)有這么多資源，那就最好實(shí)施核心品牌帶動(dòng)其他眾多產(chǎn)品的發(fā)展，強(qiáng)化核心品牌的知名度和美譽(yù)度。例如王老吉藥業(yè)在“王老吉”品牌知名度最大化后，將公司改名為“王老吉藥業(yè)”，將旗下保濟(jì)丸、保濟(jì)口服液、人丹等等都改為“王老吉”商標(biāo)。其他的還有新康泰克的“膠囊先生”，涵蓋藍(lán)色裝、紅色裝、通氣鼻貼、潤(rùn)喉糖等；大快克和小快克的“綠色超人”等，極易進(jìn)行產(chǎn)品協(xié)同化營(yíng)銷，形成產(chǎn)品群合力發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
五、OTC藥品的大健康營(yíng)銷模式創(chuàng)新趨勢(shì)化
OTC藥品的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，致使OTC品牌發(fā)展受阻。因此具備快速做大的唯有大健康產(chǎn)品品類,藥企應(yīng)快速大膽創(chuàng)新拓展大健康產(chǎn)品市場(chǎng)。大健康類產(chǎn)品理論上可以做到無(wú)限大，可以長(zhǎng)期使用，可以擴(kuò)大消費(fèi)者使用范圍。如王老吉涼茶可以做到300億元的市場(chǎng)規(guī)模，任何降火的藥品都不可能做到這么大；中國(guó)藥店：大健康產(chǎn)品可以廣泛在各種銷售渠道鋪貨，但藥品只能在醫(yī)藥銷售渠道銷售；此外，知名藥企生產(chǎn)大健康產(chǎn)品，本身具有功效性，可信度高，品質(zhì)過(guò)關(guān)。中國(guó)藥店：云南白藥（藥物牙膏系列）、王老吉（涼茶）、江中（初元、健胃消食片、參靈草）、東阿阿膠系列等大牌藥企都有成功的大健康產(chǎn)品產(chǎn)銷經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施大健康營(yíng)銷模式的關(guān)鍵有三：
（一）塑造著名品牌，實(shí)施單品突破，帶動(dòng)品類的發(fā)展
即選擇優(yōu)勢(shì)品種，實(shí)施整合營(yíng)銷溝通，360度全品牌營(yíng)銷，當(dāng)在消費(fèi)者的品類心智階梯模式中占據(jù)“數(shù)一數(shù)二”位置時(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌形象和豐富品牌聯(lián)想，然后進(jìn)行品類擴(kuò)展。
（二）工商協(xié)作，共同做大企業(yè)和客戶
可以聯(lián)合實(shí)施柜臺(tái)承包、品類承包構(gòu)建、戰(zhàn)略貼牌、駐店促銷、社區(qū)聯(lián)合推廣、獨(dú)家主推、門店空間資源傾斜化等方式，以整體營(yíng)業(yè)額提升和利潤(rùn)額提升為標(biāo)準(zhǔn)。雙方合作建立戰(zhàn)略品類管理部門，相互作為營(yíng)銷顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)施以優(yōu)勢(shì)品類帶動(dòng)工商企業(yè)共同做大。
（三）質(zhì)量和安全優(yōu)先保證，同時(shí)輔之以新型營(yíng)銷方式
