發(fā)布時(shí)間：2022-11-15 13:46:47
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)員樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：
一、實(shí)踐基本情況介紹
其實(shí)，對(duì)于酒店的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，7月10號(hào)我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。我想通過這一次實(shí)踐，能了解酒店的經(jīng)營(yíng)模式以及一些經(jīng)營(yíng)策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會(huì)交際能力。同時(shí)，也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起！總體來說，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：
1，通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力！豐富自己的思想，加深自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)！
2，切身了解社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來自己進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
3，熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4，通過自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
5，,酒店實(shí)習(xí)是對(duì)我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。
6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會(huì)交際能力。
7，學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。
8，學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。
二，調(diào)查對(duì)象和方法
我此次實(shí)踐的地方是在廣州的君豪酒店，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以。比較大，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞，至于衛(wèi)生方面，都是不錯(cuò)的，能接觸的東西基本上都是消過毒的，服務(wù)效率還可以，每個(gè)樓層都有專門的人管理，這是我進(jìn)入這酒店對(duì)于他的一點(diǎn)初步印象。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機(jī)會(huì)。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格，在空暇的時(shí)間，我也有機(jī)會(huì)見識(shí)到大廚的手藝，我們的領(lǐng)班，他對(duì)我說：“我知道你是大學(xué)生，有很遠(yuǎn)大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的，“不積小流，無以成江海。不積跬步，無以至千里。”你知道那些師傅和學(xué)徒，他們的區(qū)別在哪嗎？。我說，看不出來。領(lǐng)班說，學(xué)徒通過他們自己長(zhǎng)期踏實(shí)的努力，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也能成為像他們師傅一樣的人，那時(shí)候，他們師傅能做的，相信他們的學(xué)徒能做的更好，畢竟“長(zhǎng)江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊，你也要腳踏實(shí)地地去干，千萬不能好高騖遠(yuǎn)啊。聽君一席話，勝讀十年書啊。確實(shí)，好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個(gè)通病吧，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書，受過高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢。這是，我進(jìn)入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
接下來的幾天，我們新招進(jìn)來的一批員工就得進(jìn)行員工培訓(xùn)。教我們?nèi)绾喂ぷ?，有些什么工作的注意事?xiàng)啊以及對(duì)于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著，由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了模擬實(shí)習(xí)，好讓我們?cè)谟H身工作中摸索、思考。使后面工作的開展能過更順利的進(jìn)行，從而配合老員工進(jìn)行工作，以減輕老員工的工作壓力，也能更好的配合酒店的各項(xiàng)工作的順利完成?，F(xiàn)在，我還清晰的記得，為了讓自己少犯錯(cuò)，我把老員工說的一些常見的錯(cuò)誤以及一些經(jīng)驗(yàn)都記在手機(jī)上，這樣，我就可以經(jīng)?？纯矗苊庖院蠓敢恍┑图?jí)錯(cuò)誤，省的讓別人笑話。我記得最深的一個(gè)就是，一個(gè)老員工特別向我們強(qiáng)調(diào)：在工作中一定要專心，既要對(duì)客人負(fù)責(zé)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)，特別是在上菜的時(shí)候，一定要和客人保持一定的距離，以免出現(xiàn)意外事故，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故，其中的種種原因都是沒有和客人保持一定的距離。她希望我們?cè)诠ぷ髦幸貏e小心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了。我那時(shí)候在想，這可相當(dāng)危險(xiǎn)啊，白干了不說，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行！因?yàn)楣居邢嚓P(guān)規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故，員工要承擔(dān)賠償責(zé)任。她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個(gè)不小心而拿不到工資，而是開開心心的來工作，高高興興的回學(xué)校讀書。對(duì)于這些話，是我記得最深的一個(gè)，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的，這正符合我謹(jǐn)慎小心的性格特點(diǎn)。而且，我還要求自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的狀態(tài)，絕對(duì)不能犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，要不然真的白干了，我可劃不來啊。除了介紹工作的事情，帶我的這個(gè)老員工也非常關(guān)心我們?cè)趯W(xué)校的情況，詢問我們學(xué)習(xí)是否順利，生活是否開心，和同學(xué)的關(guān)系處理的好不好，是否參加過學(xué)校的活動(dòng)？她對(duì)我們這次實(shí)踐活動(dòng)給予高度的肯定，贊揚(yáng)我們是難得的好學(xué)生，同時(shí)也對(duì)我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴(yán)肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績(jī)來報(bào)答她對(duì)我們的關(guān)心。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，對(duì)于我工作的范圍及職責(zé)我已經(jīng)爛熟于心了，尤其是工作注意事項(xiàng)，早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心，一定要盡心盡力，不能出錯(cuò)！
7月15號(hào)，今天是我工作的第一天，由于該環(huán)境的地理位置好，而且服務(wù)、管理、衛(wèi)生等方面都比較好，所以，生意特別火爆，常常使我們這些新手手忙腳亂的，從而服務(wù)效率大大降低，讓顧客很不滿意，記得有一次，由于很忙，我把一個(gè)顧客的菜單搞錯(cuò)了，弄的他等了很久，最后投訴到我們經(jīng)理那里去了，結(jié)果挨罵的當(dāng)然是我咯。而且，由于長(zhǎng)時(shí)間走來走去，我的腳也被磨出了幾個(gè)泡，但為了工作，為了自己不讓別人再笑話，我只得忍痛堅(jiān)持了下來。就這樣，我堅(jiān)持了一個(gè)多星期，對(duì)于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。接下來的日子，我就更有的受了，我們酒店規(guī)模算比較大的，但生意好的時(shí)候，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。所以，我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)員的工作，常常是一個(gè)人做幾個(gè)人的事。做這些簡(jiǎn)單的事，我倒是能接受，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質(zhì)。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯(cuò)了。甚至還有顧客開罵，這叫我如何受得了，有時(shí)候我會(huì)回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對(duì)，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。最近一個(gè)星期，我不知道和顧客吵了多少次，領(lǐng)班因?yàn)橛X得我還是個(gè)學(xué)生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管這個(gè)月多么的艱難，我必須得忍受過來，長(zhǎng)這么大沒受過這種氣，但不管怎么樣，我必須得堅(jiān)持下去。并且，我也會(huì)學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西，多接觸不同類型的人，才會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會(huì)學(xué)會(huì)如何與人相處，才會(huì)學(xué)會(huì)如何認(rèn)清自己。一些人情世故，我想，我也該慢慢領(lǐng)會(huì)了。這樣接觸社會(huì)，我會(huì)受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會(huì)越來越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。
三，實(shí)踐結(jié)果與分析
通過這次實(shí)踐，我知道，任何一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，以前，我看著那些服務(wù)生就是走來走去，看起來很簡(jiǎn)單嘛，但你真的做起來的時(shí)候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開始工作時(shí)我感覺很累，而且很不適應(yīng)，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅(jiān)持了下來。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)給我們以后提供很多有利的幫助的。以后，當(dāng)我們真正面對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對(duì)我也會(huì)是很有幫助的。社會(huì)實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會(huì)卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會(huì)越來越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會(huì)越來越精彩。
對(duì)于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對(duì)客人提供面對(duì)面的服務(wù)，為了滿足顧客不同的需求，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，我們每天都要工作到很晚，但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
在服務(wù)中，我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時(shí)常保持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地面對(duì)顧客們，我想，不僅僅是面對(duì)顧客，在生活中，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都要充滿熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒有馬虎，它讓我在面對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。 由于我們飯店的假期工比較多，因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無限回味。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力，在祖國(guó)需要的時(shí)候，我會(huì)無條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。走出校門融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。
專業(yè)：
年級(jí)
班級(jí)：
姓名：
學(xué)號(hào):____
實(shí)踐單位：
實(shí)踐時(shí)間：
兩個(gè)月的寒假非常短暫，雖然在家的吃、喝、玩、樂的日子的確非常吸引，但我卻毅然選擇了社會(huì)實(shí)踐的道路，一來是應(yīng)付學(xué)校的布置的寒假作業(yè)，二來，我也想體驗(yàn)一下這有趣的經(jīng)歷，希望能借此機(jī)會(huì)學(xué)到一些其他的技能，以便以后能更快的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
渡過過度期之后，經(jīng)過我的努力，我的任務(wù)態(tài)度和悲觀的心境在日常生活中表現(xiàn)出來。經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，我已具有處理各項(xiàng)事務(wù)的能力，完成每天完成分配給我的任務(wù)之后，我還會(huì)主動(dòng)協(xié)助別人完成拖地、擺放餐具等任務(wù)；靈敏應(yīng)對(duì)顧客的請(qǐng)求并且與顧客聊天；偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”，單獨(dú)分享勞動(dòng)的快樂。
另外，我還總結(jié)出了我當(dāng)服務(wù)員的一些體會(huì)：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何言語沖突。社會(huì)與學(xué)校真的有很大區(qū)別，學(xué)校里我們從未不敢宣布我的看法，教師有時(shí)出錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在社會(huì)中，上級(jí)雖然也會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)，但我們不能再像在學(xué)校里那樣，直接在眾人面前挑出他的錯(cuò)誤，而是要在合適的時(shí)候與他講，否則會(huì)遭到上級(jí)的不解，甚至偏見。
2.必須要對(duì)自己工作的酒店的工作流程有一定的了解，如果不了解其中的流程，會(huì)對(duì)自己的工作造成很大的困難，例如客人需要喝酒，你就要懂得如何去前臺(tái)拿酒，等等。
3.每個(gè)酒店重視的企業(yè)文明都不樣，我們既然要到這里工作，就應(yīng)當(dāng)去了解這些文化，這不僅對(duì)自己的工作有很大的幫助，而且還可以擴(kuò)寬自己的見識(shí)面，而這些學(xué)問正是我們從書本中難以得到的。
4.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的學(xué)問，拓展了個(gè)人的學(xué)問面，加強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。這點(diǎn)給我的最大領(lǐng)會(huì)是在與人的交換上。
5.在任務(wù)中由于上級(jí)員工的失誤而造成的任務(wù)中的失誤等緣由而產(chǎn)生的沖突，千萬不要直接冒犯。
6.在任務(wù)和生活中充分表達(dá)我的詼諧感，這樣會(huì)讓伙伴們很自然的承受你。
7.明白守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。
這次我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家農(nóng)莊，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會(huì)到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會(huì)要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。
暑假如期而至，這個(gè)暑假時(shí)我大學(xué)生活的第二個(gè)暑假，時(shí)間較長(zhǎng)，俗話說要想充實(shí)自己的大學(xué)生活，必須在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參加社會(huì)活動(dòng)。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掙點(diǎn)錢而且在人際交往等反方面也有很大幫助，就我個(gè)人而言這也可以為將來自己踏入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使自己立于不敗之地，所以我決定利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因此我來到我家附近的一家賓館打工。
“凡事想時(shí)容易，做時(shí)難!“
本以為在這里打工是一件很容易的事情，不就是端菜，洗盤子，拖地嗎?這些都在家做過啊!心里還存在僥幸的心理，可是讓我沒有想到的是，剛?cè)サ牡谝惶煜挛缇头稿e(cuò)了，在端茶時(shí)，不小心摔碎了一個(gè)酒杯，我當(dāng)時(shí)嚇的不得了，剛好被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)。我什么也沒有說，只是讓我交120元的罰金。我心想怎么會(huì)是這樣啊!剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我的面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)肅的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告訴我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開始講的很清楚，出現(xiàn)其他的事個(gè)人負(fù)責(zé)。”我也沒辦法狡辯，這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真造成的，沒辦法，就交了120元罰款。哎!我想這是第一次做著工作了，也算120元買個(gè)教訓(xùn)吧!可是我的心里久久不能平靜，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)該發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡(jiǎn)單繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬事開頭難嗎?在接下來的工作中我會(huì)認(rèn)真。
一月24號(hào)那天晚上都九點(diǎn)多了，對(duì)沒有熬夜經(jīng)歷的我來說實(shí)在是困啊，可是還有吃飯的沒有離開的人，我在堅(jiān)持著，大約過了一個(gè)小時(shí)大部分的人都散了，可是還還有五個(gè)男的他們都喝醉了，在吵個(gè)不停，可是沒有辦法啊，他們是顧客，不能攆人家走，我只好硬撐著。當(dāng)我撐不住的時(shí)候，他們也散了，可就當(dāng)我扯盤子的時(shí)候，一不小心把茶水灑到了我身上，以我的性格當(dāng)時(shí)就氣火了，忍不住更他們吵起來了，沒想到那人的話是在難聽，不僅沒向我道歉，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣，待會(huì)經(jīng)理過來了，把事情解決了，可是我有沒有辦法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個(gè)新來的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣和顧客交流，在發(fā)生此類狀況是該怎么做?？墒俏乙獙W(xué)的還有很多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想辭退不干了，可是有又想如果這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學(xué)的還很多，其實(shí)社會(huì)就是這么復(fù)雜，形形的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅(jiān)持，一直做到1月30號(hào)。20天的打工體驗(yàn)讓我懂得了很多，心中也有了萬分的欣喜和快樂，真是一份更與一份收獲，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹。雖然知哦與短短的二十五天，可是就在這20天里我認(rèn)識(shí)了賓館的很多工人員，結(jié)識(shí)了社會(huì)上形形的人，學(xué)會(huì)了要以禮貌溫和的態(tài)度與人交流，用心服務(wù)每一位顧客。現(xiàn)在自己還是一名大學(xué)生，都說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，可是我認(rèn)為截然不同，社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利，直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。20天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多可是我了在心里，因?yàn)槲覍W(xué)到了書本上沒有的知識(shí)，增加了我的個(gè)人閱歷。我相信這個(gè)開始會(huì)成為我人生中的美好回憶，他也會(huì)時(shí)刻的鼓勵(lì)我不斷前進(jìn)在人生的旅途中越走越遠(yuǎn)。
(一)社會(huì)實(shí)踐流程篇
7月中旬，蓬勃志愿者協(xié)會(huì)實(shí)地走訪了哈爾濱市南崗區(qū)王崗鎮(zhèn)新勝村委員會(huì)及其新勝小學(xué)，確立了假期社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)和內(nèi)容。同時(shí)，我們還選擇了服裝城，哈平路，中央大街等地一些交通現(xiàn)狀比較繁華的地帶進(jìn)行了交通安全知識(shí)宣傳的考察。并且，我們?cè)诖疝q的過程中確立了這三個(gè)地點(diǎn)作為交通安全知識(shí)與急救常識(shí)的宣講地點(diǎn)和調(diào)研地點(diǎn)。
7月10日至24日，協(xié)會(huì)組織編寫了交通安全知識(shí)手冊(cè)和交通安全意識(shí)調(diào)查問卷，順利完成了社會(huì)實(shí)踐的準(zhǔn)備工作，包括志愿者的篩選以及宣講人員和調(diào)研人員的培訓(xùn)。
由于準(zhǔn)備比較充分，社會(huì)實(shí)踐志愿者團(tuán)隊(duì)提前一天出發(fā)。7月25日，我們把團(tuán)隊(duì)分為幾個(gè)小組，到哈市一些交通繁華的地帶進(jìn)行交通現(xiàn)狀實(shí)景拍攝、取材。
7月26日，青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為三組，第一組走進(jìn)新勝村，首先走訪當(dāng)?shù)氐拇迕瘢私馑麄円约八麄兒⒆訉?duì)交通安全知識(shí)的了解情況和交通安全意識(shí)，同時(shí)宣傳此次社會(huì)實(shí)踐，為接下來的宣講活動(dòng)做準(zhǔn)備。第二組走進(jìn)服裝城附近的街區(qū)拍攝交通車輛違規(guī)和行人橫穿馬路、跨越護(hù)欄的現(xiàn)象，同時(shí)，在該地區(qū)發(fā)放《交通安全手冊(cè)》150冊(cè)和交通安全意識(shí)調(diào)查問卷100卷第三組為交通安全知識(shí)教研組，他們專門負(fù)責(zé)以后幾天交通安全知識(shí)與急救常識(shí)講座的準(zhǔn)備工作與完善工作。
7月28日，團(tuán)隊(duì)所有成員走進(jìn)了新勝村，開始了一整天的交通安全知識(shí)宣傳。在新勝村我們?yōu)檫@里的中小學(xué)生做了三次講座(分別為交通事故預(yù)防與急救常識(shí)課，交通安全常識(shí)課與現(xiàn)代交通工具認(rèn)識(shí)課)和一次“我心中的汽車”繪畫美術(shù)課以及交通安全意識(shí)調(diào)查。
7月29日，團(tuán)隊(duì)走進(jìn)中央大街實(shí)踐地，發(fā)放交通安全手冊(cè)，深得市民的好評(píng)和認(rèn)可。
7月30日，將前段時(shí)間實(shí)踐中整理的交通安全宣傳材料以及“心中常綠紅綠燈，文明交通伴我行”宣傳條幅帶到哈平路進(jìn)行宣傳，同時(shí)進(jìn)行“文明交通，珍愛生命”的簽名活動(dòng)，廣大市民積極參與。此次簽名活動(dòng)為我們的社會(huì)實(shí)踐畫上了圓滿的句號(hào)。
(二)交通安全教育現(xiàn)狀與思考篇
團(tuán)隊(duì)最初調(diào)查的地方是黑龍江大學(xué)至服裝城路段，此路段正在進(jìn)行惠民的地鐵工程建設(shè)，交通比較繁忙，車輛、行人都比較多，交通秩序比較混亂。此路段違規(guī)停車現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的車輛甚至停在禁止零時(shí)或者長(zhǎng)時(shí)停車的十字交叉路口的道路上，顯然他們對(duì)交通法律法規(guī)了解并不多，或者他們的交通安全意識(shí)比較淡薄。在調(diào)查的過程中僅僅三十分鐘一個(gè)十字交叉路口就有七八次不同程度的車輛違規(guī)現(xiàn)象，甚至有的車輛在禁止掉頭的路段掉頭。為了構(gòu)建安全、快速、平穩(wěn)的城市交通，我認(rèn)為光靠交通警察的督察，交通現(xiàn)狀也是難以改善的，還要全名提高司機(jī)的法律法規(guī)意識(shí)。
然而，團(tuán)隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電子大廈的周圍，本來有人行橫道，只需從電子大廈向前走過幾分鐘就可通過人行橫道，但是許多市民卻選擇了從橫穿馬路、翻越護(hù)欄，在護(hù)欄的一側(cè)，車輛高速行駛，極易造成交通安全事故。一些市民還抱著自己的孩子翻越護(hù)欄，我想在如此環(huán)境下成長(zhǎng)的孩子，他們會(huì)遵守交通安全法律法規(guī)嗎?這讓我們志愿者感覺非常的擔(dān)憂。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些中小學(xué)生橫穿馬路與翻越護(hù)欄的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。根據(jù)調(diào)查一些橫穿公路的中小學(xué)生，他們知道一些交通安全知識(shí)，但是他們的交通安全意識(shí)比較差，究其原因還是沒有一個(gè)好的交通環(huán)境來引導(dǎo)他們。一些老年人也有橫穿公路、翻越護(hù)欄，通過抽樣調(diào)查，他們大多不了解交通安全知識(shí)，缺乏交通安全意識(shí)，橫穿公路知識(shí)為了方便，但是忽略了生命安全。從未成年人到老年人，都有橫穿公路、翻越護(hù)欄的現(xiàn)象，他們對(duì)交通安全知識(shí)的了解情況也是不一樣的，大多數(shù)未成年人在學(xué)?；蛘咂渌胤浇邮芤恍┙煌ò踩R(shí)，但是他們的交通安全意識(shí)比較薄弱，同時(shí)，他們對(duì)現(xiàn)在交通安全現(xiàn)狀也不太滿意，希望得到改善。
對(duì)于中年人來說，大多數(shù)對(duì)交通安全知識(shí)都有了解，但是除了司機(jī)外，其他人對(duì)交通法律法規(guī)了解的不夠全面，大多數(shù)是一知半解。更有甚者，有些市民竟然不了解交通燈的含義，這讓我們志愿者很疑惑，可能是以前的交通安全教育缺失。而許多市民了解交通安全知識(shí)，但是，他們卻同樣不顧及交通事故的危及，橫穿公路、翻越護(hù)欄。而且，許多人了解交通法律法規(guī)，但是他們卻不遵守交通規(guī)則，有明知故犯的嫌疑，許多人都是等到發(fā)生交通事故才后悔沒有遵守交通規(guī)則。許多了解交通安全知識(shí)，卻不遵守交通規(guī)則，究其原因就是他們交通安全意識(shí)不強(qiáng)。
為了構(gòu)建安全、平穩(wěn)、快捷、和諧的交通，我們應(yīng)該提高全民的交通安全意識(shí)，深入了解交通法律法規(guī)和交通安全常識(shí)。目前，在我國(guó)還沒有專門的交通安全教育的課程，沒有系統(tǒng)的教育，為此我們提出在中小學(xué)校進(jìn)行交通安全極教育，加深中小學(xué)生對(duì)交通安全知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)。
在交通安全教育的過程中，成年人的交通安全知識(shí)教育和宣傳是最困難的，以成年人為宣講對(duì)象很難起到好的效果。通過此次實(shí)踐，我認(rèn)為我們可以通過教育中小學(xué)生來帶動(dòng)成年人交通安全意識(shí)的提高，如果小孩子的交通安全意識(shí)提高，如果由子女來提醒其父母珍愛生命、遵守交通規(guī)則，這樣可能取得很好的效果。而且，通過他們來影響更多的人，這就是我們實(shí)踐所得出的“小手牽大手”的含義。
針對(duì)小學(xué)生思維活躍、好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，容易接受交通安全知識(shí)，我們應(yīng)該探索出一套適宜中小學(xué)生的交通安全知識(shí)教育的方案，在中小學(xué)開交通安全教育的課程。拓展中小學(xué)生的視野，讓他們不僅僅只學(xué)到語文、數(shù)學(xué)，只培養(yǎng)小學(xué)生的語言邏輯與邏輯思維能力，還接觸交通范疇，托扎視野，提高他們的綜合素養(yǎng)。我認(rèn)為中小學(xué)的交通安全意識(shí)的提高，有助于交通事故發(fā)生率減少，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程。
此次實(shí)踐，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中小學(xué)生交通安全意識(shí)薄弱，盡管他們了解不少交通安全知識(shí)，但是他們只是停留在說與了解的程度上，并沒有形成較強(qiáng)的交通安全意識(shí)。因此，在以后的交通安全宣傳與教育的過程中，我們還特別注意交通安全知識(shí)“實(shí)習(xí)”。例如，讓中小學(xué)生在道路上認(rèn)識(shí)交通標(biāo)志，帶領(lǐng)他們正確過馬路。另外，我們還沒有發(fā)現(xiàn)有專門針對(duì)小學(xué)生交通安全意識(shí)的研究和課程教育的教案。通過此次社會(huì)實(shí)踐，我們編寫了針對(duì)中小學(xué)生的《交通安全手冊(cè)》，并且在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，我們不斷完善《交通安全手冊(cè)》，為以后進(jìn)行中小學(xué)生交通安全教育和宣傳做鋪墊。
中小學(xué)生交通安全教育任重而道遠(yuǎn)，我們沒有許多經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也沒有專門的課程，我們也沒有專門了解小學(xué)生的心理以及接受能力，我們需要在實(shí)踐當(dāng)中探索，在實(shí)踐中求進(jìn)步。在此次實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到在中小學(xué)校進(jìn)行專門的交通安全課程有一些比較切合實(shí)際，學(xué)校沒有相應(yīng)的課程，有沒專門的教師，只有日常的教育，而且成效并不明顯。然而，作為大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)體，我們也沒有太多時(shí)間，長(zhǎng)期放在交通安全教育與宣傳的研究上，我們只有靠一屆一屆的學(xué)生志愿者傳承。所以，我們?cè)谥行W(xué)校進(jìn)行的交通安全教育，以“講座式教育”和調(diào)研的教育方式才有一定得可行性。在我看來，所謂交通安全“講座式教育”就是我們大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)體在一定得時(shí)間間隔里為同一批學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，同時(shí)了解他們?cè)诟鱾€(gè)階段的交通安全意識(shí)的提高程度，從而根據(jù)實(shí)際情況，改善教育模式。
通過此次社會(huì)實(shí)踐，我們明白了在以前進(jìn)行交通安全教育種種教育方式行不通的原因，我們不能把課程設(shè)置的太深?yuàn)W，孩子們難以理解，取不到好的效果，而且，他們也會(huì)對(duì)課程失去興趣。我們?cè)谶M(jìn)行交通安全教育的時(shí)候應(yīng)該編寫一些圖文并茂的的教材，針對(duì)小學(xué)生的實(shí)際情況找出使它們理解的教育方案，我想在進(jìn)行交通安全教育，這是非常重要的環(huán)節(jié)。也就是說我們要充分理解小學(xué)生，充分掌握交通安全知識(shí)我們的交通安全教育工作才能取得好的效果。
然而，在選擇進(jìn)行交通安全教育的大學(xué)生志愿者同樣是一個(gè)比較艱巨的任務(wù)，大學(xué)生志愿者選擇的好壞，以及交通教育培訓(xùn)工作的好壞，直接影響中小學(xué)生交通安全教育的成功與失敗。由此，我提出在志愿者招新的時(shí)候，一定要有一套嚴(yán)格的招募方案，嚴(yán)格招錄適宜交通安全教育并且適宜中小學(xué)生教育的志愿者。同時(shí)，招募志愿者以后，我們也要對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，做到教育他人，先教育自己;先讓自己遵守交通規(guī)則，才去要求他人遵守交通規(guī)則。志愿者要在服務(wù)的同時(shí)，提高自己，總結(jié)自己，左后做到提高自己，完善協(xié)會(huì)，奉獻(xiàn)校園，服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)交通。然而，在今后的招募與培訓(xùn)的過程中，我們不僅僅局限于交通學(xué)院的學(xué)生，我們拓展在整個(gè)東北林業(yè)大學(xué)，真正征募有意愿有激情，勝任交通安全教育的志愿者，況且，不只是交通學(xué)院的學(xué)生才適宜于交通安全的教育工作，在現(xiàn)在這個(gè)交通高度發(fā)達(dá)的國(guó)度里，我們每個(gè)人都要融入交通氛圍中，只要有激情，就能做好這些工作。因此，蓬勃志愿者協(xié)會(huì)作為進(jìn)行交通安全教育與宣傳的志愿者服務(wù)團(tuán)體，我們要著力出臺(tái)一套志愿者招募與培訓(xùn)的志愿者。
通過此次社會(huì)實(shí)踐，在選擇交通安全教育的志愿者時(shí)，一定要選擇性格開朗，和小孩子比較親和的人。在志愿者培訓(xùn)的時(shí)候，不僅僅要培訓(xùn)他們教育小孩子的方法，還要針對(duì)小孩子的受教育程度，選擇相應(yīng)交通安全教育的方案。并且，認(rèn)真、嚴(yán)格考核志愿者教師的交通安全了解情況和遵守情況，堅(jiān)決杜絕志愿者照書念書，死板地教育的小學(xué)生的現(xiàn)象。在志愿者培訓(xùn)的時(shí)候，要定期開展總結(jié)與交流工作，讓志愿者教師日益更新自己的教育方式。
(三)目前小學(xué)生交通安全教育狀況
在此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)許多小孩子并不是一點(diǎn)也不知道交通安全知識(shí)，但是他們有的卻不遵守交通規(guī)則，隨意橫穿馬路、翻越護(hù)欄，如此可見他們的交通安全意識(shí)淡薄，將翻越護(hù)欄當(dāng)做家常便飯，這也可能是沒有較好的交通壞境的引導(dǎo)吧。由于小學(xué)生好動(dòng)，容易在公路上打鬧，而且處理交通緊急事件會(huì)慌張，如果在夜間或者死機(jī)沒有留神的時(shí)候，很容易發(fā)生交通事故。
我想要使小學(xué)生遵守交通規(guī)則，形成良好的習(xí)慣，如果將不遵守交通規(guī)則的后果告知于他們，可能會(huì)取得一定得效果。小學(xué)生接受新知識(shí)比較容易，又有探索的好奇心，但是他們對(duì)交通安全知識(shí)的了解只是局限于知識(shí)，卻沒有付諸于行動(dòng)。所以，出現(xiàn)了問及交通安全知識(shí)時(shí)，大多數(shù)小孩有所了解，但是他們卻難以遵守。如果可以通過道路直接講述，他們肯能更容易形成遵守交通規(guī)則的好習(xí)慣。
調(diào)查顯示，在目前哈爾濱的中小學(xué)校中，大都都有交通安全知識(shí)方面的教育，他們了解一些交通安全知識(shí)，但是并不系統(tǒng)，不完全。
(四)成年人的交通安全意識(shí)現(xiàn)狀
在調(diào)查中，絕大數(shù)人都表示會(huì)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，他而且們大多數(shù)都知道交通法律法規(guī)。如果問及他們是否有橫穿公路、翻越護(hù)欄，都表示從來沒有。但是在調(diào)查中，僅僅在黑龍江大學(xué)電子大廈門前四十分鐘就有接近兩百人(成年人占總調(diào)查人數(shù)的70%)橫穿公路、翻越護(hù)欄，而且在前方不遠(yuǎn)處就有人行橫道。在護(hù)欄的一側(cè)是車輛速度最快的車道，極易造成交通事故。
在此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查中，一名志愿者在觀察某個(gè)有交通警察指揮的十字交叉路口時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，在交通警察做左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)手勢(shì)時(shí)，該車道的前一輛司機(jī)竟然看不懂精通警察的手勢(shì)信號(hào)，在交通警察連續(xù)做了幾遍手勢(shì)，那司機(jī)還是無動(dòng)于衷，依然堅(jiān)持在停止線以外，直到在他身后的一輛出租車從他左側(cè)行駛過去，也許他都還沒有明白過來到底是什么回事。這讓我們的交通志愿者有些難以理解，一名司機(jī)竟然連左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)信號(hào)都不明白，可想他交通法律法規(guī)的了解程度。
現(xiàn)在，許多報(bào)道上說，酒后駕車已經(jīng)成為馬路殺手，我想沒有那一名司機(jī)不知道酒后駕車是交通違法行為，但是每天都有多少的司機(jī)在違法啊。也許只有他們?cè)诎l(fā)生交通事故了才知道違反交通法律法規(guī)的危害，才知道后悔，但是都是悔之不及了。我想司機(jī)只是在駕校學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)是不夠的，他們還應(yīng)該常?！皽亓?xí)交通法律法規(guī)”。
在調(diào)查中志愿者發(fā)現(xiàn)，一些母親帶著自己的孩子翻越護(hù)欄，將小孩先放在護(hù)欄一側(cè)，然后自己在翻閱護(hù)欄。我們擔(dān)心如果小孩子突然對(duì)路上的某個(gè)事物感興趣，在其母親翻越護(hù)欄的時(shí)候往前走，那是多么危險(xiǎn)地場(chǎng)面啊。而且，這樣的情景對(duì)小孩遵守交通規(guī)則的引導(dǎo)是極其不利的，這樣跟隨母親長(zhǎng)大的孩子，他會(huì)自覺地遵守交通規(guī)則，不翻越護(hù)欄嗎?這讓我們志愿者非常懷疑。
究其原因，一些成年人對(duì)目前的交通現(xiàn)狀可以說是麻木的，他們將橫穿公路、翻越護(hù)欄或者順壞護(hù)欄已經(jīng)習(xí)以為常，他們的交通安全意識(shí)也比較薄弱。
(五)老年人交通安全意識(shí)狀況
在社會(huì)實(shí)踐調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些老年也匆匆翻越護(hù)欄，給我們志愿者留下了不好的印象。他們可能為了趕時(shí)間就可以不顧及生命危險(xiǎn)翻越護(hù)欄。。在我們調(diào)研的地點(diǎn)，前方100米處就有人行橫道，有交通指示燈。絕大數(shù)人在橫穿馬路、翻越護(hù)欄后還要經(jīng)過有人行橫道的路段，我想不遵守文明交通的他們絕不是為了節(jié)約時(shí)間，而是他們的交通安全意識(shí)不高。
在志愿者調(diào)查的地點(diǎn)，我們雖然拍攝只是交通違規(guī)現(xiàn)象，但是我相信還是有許許多多的人遵守文明交通，做一個(gè)文明的市民。因?yàn)槲覀冊(cè)谑纸徊媛房谟心敲炊嗳嗽谧袷刂煌ㄒ?guī)則，而無視交通安全的人還是人群的一小部分。
(六)交通問題和思考
此次社會(huì)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)用調(diào)查問卷去了解社會(huì)群體的交通安全意識(shí)實(shí)行不通的，無法得到真正的結(jié)果，許多人都“表里不一”，有的甚至剛做完調(diào)查問卷，表示重來沒有翻越過護(hù)欄，可是就在之后的一小段時(shí)間里，卻將自己的承諾打破，真是令人難以置信。調(diào)查問卷只能了解社會(huì)群體對(duì)交通法律法規(guī)的了解程度，也無法得知他們是否會(huì)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。由此可見，我們絕大數(shù)社會(huì)群體都應(yīng)該提高個(gè)人素質(zhì)。但是，市民提高素養(yǎng)，自覺遵守交通規(guī)則，不是我們舉辦幾次交通安全的宣傳活動(dòng)或者教育講座就能成功的，不然交通現(xiàn)狀早就和諧了。我想只有通過及教育或者教育引導(dǎo)一代人，這個(gè)問題才能解決。
社會(huì)實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)在哈爾濱理工大學(xué)至服裝城路段的交通，以前是由智能交通系統(tǒng)控制的，它通過車流判斷減少了車輛的滯留現(xiàn)象，自動(dòng)控制車流量，通過電子眼抓拍道路違規(guī)車輛。然而現(xiàn)在該路段在進(jìn)行惠民的地鐵工程建設(shè)，智能交通系統(tǒng)并沒有運(yùn)用，也許因?yàn)榭陀^原因也也難以運(yùn)用，目前該路段的交通現(xiàn)狀有時(shí)會(huì)出現(xiàn)堵車等現(xiàn)象。
我想運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)于交通系統(tǒng)，可以改善現(xiàn)在的交通環(huán)境。據(jù)報(bào)道，北京運(yùn)用了智能交通系統(tǒng)，交通秩序在全國(guó)來說，可以可我為榜樣。同樣，日本在1994年實(shí)施智能交通系統(tǒng)系統(tǒng)以來，目前即使你是一個(gè)新手，也能很快熟悉道路情況。司機(jī)可以通過手機(jī)了解前方道路的堵車、交通事故、車輛通行限制、交通管制時(shí)間等，從而控制交通擁堵，減少交通事故的發(fā)生。這些要?dú)w功于現(xiàn)在日本先進(jìn)的衛(wèi)星到系統(tǒng)和智能交通的高新技術(shù)。
此次實(shí)踐中，我們專門針對(duì)哈爾濱地鐵工程進(jìn)行了了解和思考。。哈爾濱地鐵一期工程自西向東，橫貫城市中心區(qū)，全長(zhǎng)14.33公里，建設(shè)期4年。按照國(guó)家要求和城市總體規(guī)劃，哈爾濱市確定近期軌道交通建設(shè)期限為XX年，規(guī)劃期內(nèi)完成1號(hào)線城市中心段和3號(hào)環(huán)線工程，總里程45.53公里，預(yù)計(jì)投資163億元。我想隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展，每天以上萬輛的速度增長(zhǎng)，私家車逐年增多，一些路段經(jīng)常擁堵。當(dāng)城市道路的交通難以滿足人們對(duì)快速、平穩(wěn)、安全的交通的愿望時(shí)，建設(shè)地鐵工程，的確可以緩解公交車擁堵的壓力，可以說是哈爾濱發(fā)展的百年大計(jì)。
因此，發(fā)展智能交通系統(tǒng)或者修建地鐵、高速公路都是解決交通擁堵問題的方法，但是我們只有限的空間，并且在這個(gè)空間享受平穩(wěn)、快捷、方便、順暢的交通，只是不斷修路是不夠的，發(fā)展智能交通系統(tǒng)來控制車輛流量，快速解決交通擁堵等問題。同時(shí)，通過教育讓人們逐漸提高自身遵守交通規(guī)則的素養(yǎng)。這樣人與高科技共同作用，我想一定能我們提供一個(gè)和諧的交通。
(七)中小學(xué)生交通事故急救常識(shí)
此次社會(huì)實(shí)踐宣講前，我們做了一個(gè)交通事故遇急處理的調(diào)查，結(jié)果顯示絕大數(shù)調(diào)查的社會(huì)群體對(duì)急救常識(shí)了解的太少。許多小學(xué)生知道一些交通安全常識(shí)，但是他們卻不知道在出現(xiàn)交通事故時(shí)的應(yīng)對(duì)方案。我想如果有相應(yīng)的教育或者引導(dǎo)，假如他們遇到交通緊急事故時(shí)，可能對(duì)他們有用。中小學(xué)生不知道急救常識(shí)，這也折射出中小學(xué)生交通安全教育的缺少，即使在學(xué)校有類似的教育，但是絕大多數(shù)只是停留在交通規(guī)則的識(shí)別上，并沒有涉及交通事故急救常識(shí)的拓展教育和訓(xùn)練。因此，在素質(zhì)教育的時(shí)代，我想我們不僅僅只是傳授給孩子理論知識(shí)，在有條件的情況下，我們可以對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練，例如野外生存，交通事故緊急處理方法。考慮到小學(xué)生的文化水平和心理活動(dòng)，我們應(yīng)該采取適宜于中小學(xué)生的交通安全教育。
總結(jié)此次實(shí)踐，中小學(xué)生交通事故預(yù)防素質(zhì)拓展主要有以下幾種方案。首先，可以在小學(xué)組織學(xué)生觀看交通安全教育視頻，例如《籃球里的花季少女》，但是在進(jìn)行教育視頻播放時(shí)切忌用小學(xué)生難以接受的題材或者慘烈的交通事故照片，否則可能會(huì)對(duì)中小學(xué)生造成一些不必要的傷害。只要讓他們明白如何在道路上保護(hù)自己，知道違反交通規(guī)則的利害。二，我們可以總結(jié)一些日常的交通事故應(yīng)急方案，采取模擬現(xiàn)場(chǎng)的形式來教育他們，三，收集一些應(yīng)急的經(jīng)典教案，和他們一起分享。四，在確保學(xué)生安全的情況下，我們可以帶領(lǐng)小學(xué)生在道路上認(rèn)識(shí)交通標(biāo)志，或者為他們?cè)诘缆飞现v解交通事故預(yù)防的措施。
(八)社會(huì)實(shí)踐人員調(diào)配
此次暑期社會(huì)實(shí)踐，參與者基本是蓬勃志愿者協(xié)會(huì)的志愿者，志愿者之間關(guān)系比較默契，容易組織，工作效率高。但是一定要記住在熟悉的朋友之間組織活動(dòng)時(shí)，一定要紀(jì)律嚴(yán)明，在分配任務(wù)時(shí)，不論親疏;同學(xué)犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)千萬不能礙于面子而不批評(píng)，從而影響工作效率。在社會(huì)實(shí)踐中，領(lǐng)隊(duì)要紀(jì)律嚴(yán)明，賞罰分明。
在社會(huì)實(shí)踐選人時(shí)，選擇能吃苦的人，聽從指揮，有全局觀念的人，社會(huì)實(shí)踐中比較容易開展。千萬不要選擇自我為中心的人，否則開展活動(dòng)的時(shí)候可能會(huì)遇到麻煩。
不管是暑期社會(huì)實(shí)踐，還是上課期間的志愿服務(wù)，其實(shí)都是比較幸苦的，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和吃苦耐勞的精神，都是難以堅(jiān)持下來的。一般來說，志愿者至少要具備奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛、互助進(jìn)步的精神。而且，在蓬勃志愿者協(xié)會(huì)，志愿者還要求對(duì)交通知識(shí)以及交通安全教育有興趣有激情才能堅(jiān)持下來，做出好的成績(jī)。
參加此次社會(huì)實(shí)踐的志愿者只有少數(shù)在實(shí)踐中怕苦怕累，但是對(duì)社會(huì)實(shí)踐也造成輕微的損失。究其原因，是沒有認(rèn)真挑選新加入的志愿者。整體來說，此次社會(huì)實(shí)踐還是各盡所能，順利地完成了社會(huì)實(shí)踐。
(九)三個(gè)講座與和繪畫課的流程及效果
一、日常安全救常識(shí)講座
在此次社會(huì)實(shí)踐首先舉辦了一場(chǎng)日常急救常識(shí)的講座，到場(chǎng)的四十多名中小學(xué)生，十多名小學(xué)生還在家長(zhǎng)的陪同下來的。主講者認(rèn)真?zhèn)湔n，能自如地為在場(chǎng)的小學(xué)生們講解，并且利用投影儀生動(dòng)形象地講解了日常急救常識(shí)，到場(chǎng)的中小學(xué)生積極配合，好奇心極高，主動(dòng)詢問學(xué)習(xí)，得到了到場(chǎng)家長(zhǎng)的認(rèn)可。
二、交通安全小常識(shí)
講座一開始，主講者將將在場(chǎng)學(xué)生引入日常交通環(huán)境模擬中，帶領(lǐng)小學(xué)生們認(rèn)識(shí)交通標(biāo)志，交通信號(hào)燈。當(dāng)小學(xué)生們積極性比較高的時(shí)候，主講者給他們講解交通安全常識(shí)，緊接著利用問答的形式為學(xué)生們講解交通事故緊急處理方案與急救常識(shí)。這個(gè)講座首先從日常的交通常識(shí)著手，由淺及深，慢慢地引導(dǎo)在場(chǎng)的小學(xué)生，40分鐘的講座獲得了較好的成效。
三、現(xiàn)代交通工具識(shí)別講座
此次講座主講者播放《變形金剛》，從中找出電影中涉及的車輛，然后主講深入講解，激發(fā)了小學(xué)生求知好奇心和主動(dòng)性。在座的學(xué)生們積極提問，講座的氣氛非常活躍。日常的交通工具識(shí)別講完以后，講座并沒有結(jié)束，而是就交通工具，給學(xué)生們講解各類交通工具乘坐的安全注意事項(xiàng)。
四、交通工具繪畫課
為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、拓展學(xué)生視野、培養(yǎng)學(xué)生的想象力，此次社會(huì)實(shí)踐專門設(shè)置了“我心中的交通工具繪畫課”，小學(xué)生們想象力豐富，畫出了許多“汽車”，其中許多學(xué)生都在畫太陽能汽車，他們解釋說“這種汽車不能加油，只要有太陽就行，環(huán)保、方便”。雖然有些稚氣，但是他們的想象力絕對(duì)是值得培養(yǎng)。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活方式在改變，生活水平在提高，而且現(xiàn)代小學(xué)生的娛樂的方式已經(jīng)有了很大的改變。在這次社會(huì)實(shí)踐中，我們深有感觸。小學(xué)生知道許許多我們這代人曾經(jīng)不知道的東西而我們?cè)跒樗麄冎v解這些課程時(shí)一定提前與他們交流，在與他們有了一定了解才能取得好的效果。有些知識(shí)，他們?cè)趯W(xué)校或者其他場(chǎng)所已經(jīng)接觸過，我們只需要為他們做一些引導(dǎo)就可以，如果重復(fù)為他們講解，他們就沒有興趣學(xué)習(xí)，同時(shí)也浪費(fèi)時(shí)間。所以，在以后的在我小學(xué)生進(jìn)行交通安全教育時(shí)，一定要提前了解他們對(duì)交通安全知識(shí)的了解程度，然后根據(jù)他們實(shí)際情況，為他們講解不理解、不知道內(nèi)容。在此次的講座與繪畫課中，我們欠缺的就是提前去了解他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
就如上面提到的在小學(xué)開展交通安全知識(shí)講座，不要盲目的開展講座，一定要提前花一定的時(shí)間去了解聽者對(duì)交通安全知識(shí)的了解程度。針對(duì)小學(xué)生的實(shí)際情況，為他們實(shí)行“補(bǔ)缺”的形式來提高他們的交通安全意識(shí)。
(十)社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問題
一、由于一些原因，我們沒有完全按照既定計(jì)劃進(jìn)行然員安排和招募，最終導(dǎo)致人員雜、人員贅余，一定程度上影響了社會(huì)實(shí)踐的進(jìn)程和效率，同時(shí)也增加了社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)費(fèi)。
二、本來按照原計(jì)劃有多次交通安全知識(shí)講座，但是由于受到條件限制，我們縮短了在新勝小學(xué)進(jìn)行交通安全教育的時(shí)間和教育內(nèi)容，直接影響了此次交通安全教育的質(zhì)量。然而，我們對(duì)參加講座的小學(xué)生的了解受到限制，了解不夠深入，因此我們難以做到因材施教。
三、交通安全意識(shí)走訪調(diào)查或者問卷調(diào)查難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)人們難以說出自己真實(shí)的想法和實(shí)際的做法。所以，要想了解社會(huì)各群體的交通安全意識(shí)和交通現(xiàn)狀，我們可以采取觀察調(diào)查或者間接調(diào)查(通過調(diào)查問卷不直接詢問當(dāng)事人，而通過別人看到和體會(huì)得出)的方法得出。
四、交通安全教育地點(diǎn)欠妥，交通安全知識(shí)教育應(yīng)該面向廣大的社會(huì)群體，但是我們的力量單薄無法實(shí)現(xiàn)，況且也沒有必要全盤開始，我們應(yīng)該在局部獲得經(jīng)驗(yàn)后才應(yīng)該拓展開來。我們選擇的南崗鎮(zhèn)王崗村交通欠發(fā)達(dá)，不過，社會(huì)實(shí)踐證明針對(duì)中小學(xué)生這個(gè)對(duì)象卻是完全正確的。
五、《交通安全手冊(cè)》發(fā)放是否有價(jià)值值得懷疑。我們?cè)诖舜紊鐣?huì)實(shí)踐中發(fā)放《交通安全手冊(cè)》共計(jì)400冊(cè)，但是我們絕大多數(shù)發(fā)放的對(duì)象是市民，他們會(huì)看，并且能取得效果，這讓我們志愿者質(zhì)疑。
六、各個(gè)講座過于倉(cāng)促，學(xué)生難以接受和理解，最終難以達(dá)到教育的效果或和目的。也就說我們雖然做完了社會(huì)實(shí)踐，理解了將來怎么做，但是此次講座讓此次受教育的學(xué)生難以保證從此學(xué)會(huì)知識(shí)。
七、交通工具繪畫課程時(shí)間過于倉(cāng)促，學(xué)生們難以真正畫出好的圖畫，我們也難以給予他們一定得講解和輔導(dǎo)。
八、按原方案，我們安排了實(shí)踐課，但是由于在社會(huì)實(shí)踐答辯期間，受到其他原因，變動(dòng)了計(jì)劃。做準(zhǔn)備工作的志愿者忽略了講座后的實(shí)踐課。
九、社會(huì)實(shí)踐后期有些空洞，例如交通安全手冊(cè)發(fā)放和交通安全宣講以及“心中常亮紅綠燈，文明交通伴我行”的簽名活動(dòng)。所以，在以后的社會(huì)實(shí)踐或者夏令營(yíng)中，我們要杜絕工作內(nèi)容空洞，缺乏實(shí)際效果。
(十一)實(shí)踐后關(guān)于交通安全教育的感想
一、大學(xué)生與中小學(xué)校、交通管理部門建立聯(lián)系，共同開展中小學(xué)生交通安全教育的輔導(dǎo)學(xué)校和相應(yīng)的課程。這個(gè)學(xué)校并不是要以實(shí)際的形式存在，而是建立一個(gè)專門針對(duì)中小學(xué)生的交通安全教育的研究小組，然后針對(duì)中小學(xué)生的實(shí)際情況，在中小學(xué)生定期開展交通安本.文,來.源,于.貴,州.學(xué),習(xí).網(wǎng),fanwen.chazidian.com 全教育。我想僅僅依靠中小學(xué)校偶爾的交通安全教育完全不夠，我們要想真正建文明交通，還得影響許多人的行為習(xí)慣，因此在學(xué)校開展交通教育是有必要的。并且，在大學(xué)生進(jìn)行交通安全教育時(shí)，也廣泛地影響了大學(xué)生的交通安全意識(shí)，因?yàn)樗麄冊(cè)谶M(jìn)行交通安全教育時(shí)，首先要嚴(yán)格要求自己，只有自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，懂得交通安全知識(shí)，我們才可以去要求別人。此所謂我們志愿者要教育別人，首先教育自己;要?jiǎng)e人遵守交通規(guī)則，首先要自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。而且，在大學(xué)生志愿者在進(jìn)行交通安全知識(shí)的總結(jié)與研究時(shí)，也鍛煉了大學(xué)生的解決問題的能力。
二、大學(xué)生交通志愿者進(jìn)行交通安全教育有激情，有時(shí)間，可以彌補(bǔ)中小學(xué)學(xué)校教師進(jìn)行交通安全教育的缺失。同時(shí)，也解決了交通管理部門人員走進(jìn)小學(xué)校進(jìn)行交通安全教育的難題。
三、蓬勃志愿者協(xié)會(huì)作為長(zhǎng)期進(jìn)行交通安全教育的大學(xué)生團(tuán)體，而且在社團(tuán)的志愿者絕大數(shù)是交通學(xué)院學(xué)子，多數(shù)隨交通比較感興趣。在協(xié)會(huì)，許多志愿者都愿意參與總結(jié)交通安全知識(shí)。然后，為小學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，同時(shí)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)交通的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了交通領(lǐng)域的一些有用的分析方法，開展交通安全有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
四、進(jìn)過長(zhǎng)期的總結(jié)和此次社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)，我們具備了開展交通安教育的能力和經(jīng)驗(yàn)。而且，在實(shí)踐中我們總結(jié)了許多數(shù)據(jù)，在交通安全教育方面有了新的認(rèn)識(shí)。特別是在交通法律法規(guī)、交通事故預(yù)防與急救常識(shí)、交通工具認(rèn)識(shí)課程以及日常急救常識(shí)課程。
五、講座式交通安全教育方式適宜中小學(xué)生學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)和文明的交通習(xí)慣有很好的幫助，有利于提高中小學(xué)生的交通意識(shí)。同時(shí)，通過交通事故預(yù)防與急救常識(shí)和日常急救常識(shí)的學(xué)習(xí)，讓所教育的中小學(xué)生拓展了視野和加強(qiáng)了素質(zhì)的訓(xùn)練。
經(jīng)過一番考慮，我還是回到深圳去尋找工作，一來深圳的工作職位比較多，二來也為了畢業(yè)之后回深圳做好準(zhǔn)備，提前感受一下深圳生活工作的壓力和艱辛。經(jīng)過一星期四處奔波的面試后，最終我通過了一家物聯(lián)卡公司的售后部門的面試，成為該公司的售后服務(wù)人員，主要職責(zé)是處理客戶的投訴以及解決客戶在使用過程中遇到的問題。為什么我會(huì)選擇這份工作，因?yàn)槲矣X得這樣可以與更多陌生人打交道，鍛煉自己的社交能力以及抗壓能力，畢竟有一些客戶是比較蠻橫不講理的，這時(shí)如何心平氣和去與人溝通并解決問題就很重要了。就算是被錄用，可也不是說這樣就保險(xiǎn)了！我們?cè)谶M(jìn)去之后，等待我們的并不是直接的工作，而是對(duì)我們這些新進(jìn)來的員工們一次統(tǒng)一的培訓(xùn)，而且還是有培訓(xùn)考核的！其實(shí)從客服工作的外在表現(xiàn)來看的話并沒有我想象中的那般困難，畢竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客戶打電話進(jìn)行聊天而已，實(shí)際上當(dāng)我正式從事客服工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)了其中的困難之處。一個(gè)便是需要背熟客服工作人員在工作中需要用到的一些話術(shù)，只有嚴(yán)格按照話術(shù)來與客戶進(jìn)行對(duì)話才能夠算得上一名最為基礎(chǔ)的客服人員，實(shí)際上每天的電話量與通話時(shí)長(zhǎng)對(duì)客服人員都有著一定的要求，在結(jié)束了一天的客服工作以后還需要對(duì)自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)與反饋，這樣的話才能夠?qū)ψ约阂院蟮穆殬I(yè)人生規(guī)劃起到一部分的輔助作用。
因?yàn)橛辛颂蕴瓩C(jī)制，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候也是格外的認(rèn)真，而且比起學(xué)校里學(xué)習(xí)的那些專業(yè)技巧，這里要記的更多！客服的用語，公司的知識(shí)和產(chǎn)品的知識(shí)，各種各樣的問題都需要我們背誦熟練，雖然難受，但我們確實(shí)如愿的體會(huì)到了工作的辛苦。在培訓(xùn)之后，我們開始正式的工作了，關(guān)于這段實(shí)踐的工作的體驗(yàn)，只能說是都在預(yù)料之中卻有出乎意料之外。預(yù)料之中是指，我們?cè)缇蛯?duì)工作的辛苦有了準(zhǔn)備，也做好了心理準(zhǔn)備。可預(yù)料之外的是我們做的準(zhǔn)備，比起我們?cè)诠ぷ魃嫌錾系倪€是太少太少。有時(shí)候?yàn)榱税矒峥蛻舻男那?，一天下來我們自己的心情反而是郁悶了。果然只有真正的自己參加了工作，才知道工作的不易?/p>
入職第一天，主管給我講解了我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目以及其中會(huì)遇到的各種問題，其實(shí)售后客服并沒有想象的那么簡(jiǎn)單，總的來說就是要了解一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)方面，精細(xì)到每一個(gè)小細(xì)節(jié)都要理解透徹，但是做的又是最基層的工作，所以在工作的每一天我都是在對(duì)我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解，以便在遇到客戶提出的各種問題時(shí)能應(yīng)對(duì)自如。上班第一天總是手忙腳亂的，遇到各種主管沒有跟我提及的問題無法及時(shí)給客戶回復(fù)，不過大部分客戶都能理解并且耐心等待，遇到語氣不好的客戶先進(jìn)行安撫再為其解決問題。這也是我第一次做客服，我的交流能力比較好，在工作的時(shí)候與顧客溝通是沒有障礙的，主要就是緊張，真正到了工作中不是那么緊張，這是一個(gè)過程，我始終相信做什么事情都是一個(gè)過程，我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)感悟這個(gè)過程，這次的工作一個(gè)半月，我收獲的很多，主要就是對(duì)物聯(lián)卡行業(yè)了解的很多，因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候必須要了解行業(yè)，特別是日常的工作，剛上崗的時(shí)候店長(zhǎng)就會(huì)帶我了解各種物聯(lián)卡業(yè)務(wù)，很多的知識(shí)讓我大開眼界，我們?nèi)粘Ｓ玫氖謾C(jī)卡是有很多的學(xué)問的。
到了后半段，我的各種業(yè)務(wù)能力也提升了，能從容應(yīng)對(duì)各種客戶提出來的問題，并且有耐心地詳細(xì)講解，自從剛?cè)肼毥拥竭^一個(gè)投訴之后，后面再也沒有接到過對(duì)我的投訴，這也是我的一種進(jìn)步，凡事都是這樣，一邊做要學(xué)著一邊積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能獲得不斷的進(jìn)步，工作如此，生活亦是如此。
?？谑猩鐓^(qū)居民委員會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障辦法全文第一條 為了保障社區(qū)居民委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱社區(qū)居委會(huì)) 服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，優(yōu)化社區(qū)居委會(huì)工作環(huán)境，提高社區(qū)居委會(huì)公共服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市主城區(qū)范圍內(nèi)的社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障工作適用本辦法。
社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所包括社區(qū)居委會(huì)工作用房和居民公益用房。
第三條 社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合保障的原則。
第四條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)布局,將其納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并分步實(shí)施。
社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所由市、區(qū)人民政府統(tǒng)籌解決。市、區(qū)人民政府出資建設(shè)或者購(gòu)買、租賃的，所需資金列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。
第五條 市人民政府應(yīng)當(dāng)建立社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障工作聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究、協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
市民政行政主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本市社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障工作。區(qū)民政行政主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障工作。
規(guī)劃、土地、住建、發(fā)改、財(cái)政、國(guó)資管理等有關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé)，共同做好社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)保障工作。
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的管理、使用及維護(hù)工作。
第六條 社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)保障，應(yīng)當(dāng)納入城市規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和社區(qū)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃。
市民政行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市規(guī)劃、土地等相關(guān)行政主管部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和城市管理、服務(wù)要求，編制本市社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所專項(xiàng)規(guī)劃(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)規(guī)劃)。專項(xiàng)規(guī)劃報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后納入控制性詳細(xì)規(guī)劃，并及時(shí)向社會(huì)公布，接受公眾的監(jiān)督。
經(jīng)批準(zhǔn)的專項(xiàng)規(guī)劃，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。因城市建設(shè)確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照原審批程序報(bào)批。
第七條 社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所按照每一百戶不低于三十平方米的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。總戶數(shù)低于一千戶的，建筑面積不少于三百平方米;總戶數(shù)超過四千戶的，建筑面積不超過一千二百平方米。國(guó)家、海南省對(duì)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有新規(guī)定的，從其規(guī)定。
社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)當(dāng)方便居民辦事和生活。
第八條 老城區(qū)和已建成居住小區(qū)的社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所尚未建設(shè)或者建筑面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將轄區(qū)內(nèi)閑置的行政事業(yè)單位國(guó)有房產(chǎn)優(yōu)先安排給社區(qū)居委會(huì)作為服務(wù)場(chǎng)所使用;轄區(qū)內(nèi)沒有閑置行政事業(yè)單位國(guó)有房產(chǎn)或者不能滿足需要的，通過下列途徑逐步解決：
(一)社區(qū)內(nèi)用地現(xiàn)狀具備建設(shè)條件的，由區(qū)人民政府組織新建、改建或者擴(kuò)建;
(二)社區(qū)內(nèi)用地現(xiàn)狀不具備建設(shè)條件的，由區(qū)人民政府通過購(gòu)買、置換、調(diào)劑、租賃等方式解決。
由村民委員會(huì)改為社區(qū)居委會(huì)的，其服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)保障適用前款的規(guī)定。
第九條 因棚戶區(qū)改造需要拆除社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在改造規(guī)劃中按照本辦法第七條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排就地配建。征收后的補(bǔ)償經(jīng)費(fèi)不能滿足配建需要的，由區(qū)人民政府在該棚戶區(qū)改造項(xiàng)目資金中安排相應(yīng)的建設(shè)資金。
第十條 有下列情形之一且需要設(shè)立社區(qū)居委會(huì)的，其服務(wù)場(chǎng)所采取相應(yīng)措施逐步解決：
(一)屬單位型社區(qū)的，由單位按照標(biāo)準(zhǔn)解決社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所;單位特別困難的，市、區(qū)人民政府給予適當(dāng)補(bǔ)助;
(二)屬?gòu)膰?guó)有企業(yè)剝離出來或者因國(guó)有企業(yè)改制等原因移交地方管理的社區(qū)，服務(wù)對(duì)象主要仍為原企業(yè)職工和家屬的，由企業(yè)解決或者由企業(yè)在移交地方管理時(shí)一次性按照標(biāo)準(zhǔn)解決相應(yīng)的社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所;企業(yè)特別困難的，市、區(qū)人民政府給予適當(dāng)補(bǔ)助。
第十一條 本辦法施行前已租用、借用房屋作為社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的，其房屋屬行政事業(yè)單位國(guó)有房產(chǎn)的，原租、借單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)予以優(yōu)先租、借，并優(yōu)惠或者免收租金;屬國(guó)有企業(yè)的，在同等條件下應(yīng)當(dāng)繼續(xù)予以優(yōu)先租用。
第十二條 控制性詳細(xì)規(guī)劃要求配建社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)用地(包括棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)用地)，市規(guī)劃行政主管部門在提供用地規(guī)劃條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的配建要求;市土地行政主管部門應(yīng)當(dāng)將社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)作為國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓條件，并依法予以公示。市土地行政主管部門在辦理土地出讓手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃條件納入國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同。
國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同中，應(yīng)當(dāng)按照社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所與開發(fā)項(xiàng)目同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收交付使用的原則，明確約定社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建筑面積、建設(shè)成本、投資主體和開發(fā)時(shí)序等內(nèi)容，其中獨(dú)立用地的應(yīng)當(dāng)明確在首期開發(fā)建設(shè)時(shí)同時(shí)實(shí)施。
第十三條 國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同約定配建社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求和本辦法第七條的標(biāo)準(zhǔn)，將社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)納入建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。
市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所配套建設(shè)指標(biāo)對(duì)建設(shè)單位的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，對(duì)不符合規(guī)定配置標(biāo)準(zhǔn)和要求的不予批準(zhǔn)。
第十四條 規(guī)劃行政主管部門辦理建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)手續(xù)時(shí)，對(duì)未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的要求配建社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)項(xiàng)目不予出具建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)證明，并向建設(shè)單位發(fā)出整改通知書，責(zé)令限期整改。未經(jīng)規(guī)劃核實(shí)或者未通過規(guī)劃核實(shí)的，建設(shè)單位不得組織竣工驗(yàn)收。
各相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工對(duì)建設(shè)單位擅自縮減社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所配建項(xiàng)目及規(guī)模、擅自調(diào)整項(xiàng)目位置，或者不按照規(guī)定時(shí)序進(jìn)行建設(shè)等行為進(jìn)行監(jiān)管、依法處理。
第十五條 住建行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收進(jìn)行監(jiān)督，并按照規(guī)定受理竣工驗(yàn)收備案。
第十六條 按照本辦法第十二條、第十三條要求配建社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的，其建設(shè)資金來源、產(chǎn)權(quán)歸屬和管理使用方式等由市人民政府作出明確規(guī)定，并采取相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，扶持建設(shè)單位配建社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所。
鼓勵(lì)單位、個(gè)人捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)或者采取其他方式資助社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)。
第十七條 市民政行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)將社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障有關(guān)情況向市人民政府報(bào)告，向有關(guān)行政主管部門通報(bào)。
市規(guī)劃、土地、住建、發(fā)改等行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障有關(guān)的規(guī)劃、建設(shè)計(jì)劃、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同和建設(shè)工程規(guī)劃許可證、竣工驗(yàn)收合格證明等文件抄送市民政行政主管部門。
第十八條 街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的管理。政府出資建設(shè)或者購(gòu)買的社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所未經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)不得用于經(jīng)營(yíng)、出租、轉(zhuǎn)讓、抵押或者挪作他用，不得改變社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的使用性質(zhì)。
第十九條 市、區(qū)民政、規(guī)劃、土地、住建、發(fā)改、財(cái)政和國(guó)資管理等行政主管部門未按照本辦法規(guī)定履行社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)保障職責(zé)的，由市、區(qū)人民政府或者有關(guān)機(jī)關(guān)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。
第二十條 建設(shè)單位違反國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同關(guān)于社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)義務(wù)約定的，依法追究違約責(zé)任。
第二十一條 本市主城區(qū)以外社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)保障，參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條 本辦法具體應(yīng)用問題由市人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第二十三條 本辦法自20xx年1月1日起施行。
居民委員會(huì)主要職能根據(jù)居民委員會(huì)組織法的有關(guān)規(guī)定，居民委員會(huì)的基本職能和任務(wù)是：
①宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù);
②辦理本居住區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè);
③調(diào)解民間糾紛;
④協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安;
1209班小分隊(duì)，人數(shù)5人。
組長(zhǎng)：陸舜
組員：祝明岐 唐嘉俊 楊照之 尹卓能
一、活動(dòng)時(shí)間：2013.8.1
二、活動(dòng)計(jì)劃：
① 吃過早過早餐后，早上7：00在學(xué)校對(duì)面的人人樂超市門口集
② 預(yù)計(jì)7:00——7:10左右一同前往隨手公益志愿者之家。
③ 預(yù)計(jì)11:00結(jié)束活動(dòng)，所有組員在12：00之前回到家，保證安全
注意事項(xiàng)：因?yàn)檫B續(xù)40來天高溫，天氣炎熱，請(qǐng)大家?guī)Ш妹弊印⑺?，注意防暑?/p>
三、活動(dòng)目的：
8.1日是建軍節(jié)，在這個(gè)特別的日子里，隨手公益湖南省志愿者之家要發(fā)送一批衣物到雙牌縣幾個(gè)敬老院。我們5個(gè)同學(xué)去志愿者之家?guī)兔φ硪挛锖蜁⒏鞣N衣物整理歸類、消毒、折疊、打包，發(fā)往雙牌縣。
四、活動(dòng)過程：
氣溫39°，連續(xù)40多天的高溫，阻擋不住我們前往隨手公益湖南志愿者之家的腳步。7:30，大家?guī)е栀?zèng)的衣物、書籍，踏著晨曦、烈日，興高采烈的來到志愿者之家。因?yàn)榻裉煲l(fā)送一批衣物去雙牌縣的幾個(gè)敬老院，我們來不及休息，就開始投入了緊張的工作中，第一步先把桌子抬出來，等下好擺放清理好的衣物。
我們把要整理的消過毒的衣物放在一起，為了方便、有序的整理，并把今天的任務(wù)給大家進(jìn)行了說明：
1.陸舜負(fù)責(zé)整理褲子；祝明岐負(fù)責(zé)整理棉衣；（）唐嘉俊負(fù)責(zé)整理外套；楊照之負(fù)責(zé)整理夏裝；尹卓能負(fù)責(zé)整理毛衣。
2. 整理完同學(xué)們一起打包，分類裝衣物，寫明數(shù)量及品種。
3. 大家一起在打好包的袋子上寫發(fā)往地的地址、姓名、電話。
4. 幫助他人將打包好的衣物送上貨運(yùn)車
我們邊整理，邊打包，按照棉衣5件、毛衣10件、秋衣10件、褲子10條一摞各打好包。同學(xué)們清理的可仔細(xì)了，生怕弄錯(cuò)了哦。
把消毒后的衣物分類整理、打包后，我們開始把衣物按類別裝入隨手公益特制的編織袋里。又開始分工了，兩個(gè)扯袋子，一個(gè)裝衣服，一邊記下裝入衣物的數(shù)量。然后，我們就在打包好的編織袋上寫下要寄往的地址、接收人的姓名、電話。這個(gè)可不能寫錯(cuò)，也不能涂改哦，大家都寫得非常認(rèn)真、工整！
雖然天氣炎熱，我們平時(shí)也沒做過這些事情，但大家都干得很認(rèn)真，看著整理好的衣物，雖然很累但也很開心！想著我們親手整理的衣物即將發(fā)送到需要人的手中，內(nèi)心激動(dòng)啊。
五、活動(dòng)評(píng)價(jià)：
@隨手公益：隨手公湖南志愿者之家的工作人員還給我們的這次活動(dòng)發(fā)了新浪微博，非常感謝我們捐贈(zèng)的衣服和書籍，并積極參與這次將各種衣物整理歸類、消毒、折疊、打包，發(fā)往雙牌縣敬老院的活動(dòng)，還傳了我們認(rèn)真整理、打包衣服的系列照片。
六、活動(dòng)總結(jié)：
今天我們將整理的衣服通過市忠彪貨運(yùn)有限公司發(fā)往雙牌塘底鄉(xiāng)敬老院的衣服是： 毛衣55件、外套40件、棉衣25件、夏衣130件、褲子75條，共325件，5包（編號(hào)0008651-5）。雙牌縣上梧江鄉(xiāng)敬老院的衣服是：毛衣60件、外套50件、棉衣20件、夏衣140件、褲子70條，一共是340件，5包（編號(hào)0008652-5）。
關(guān)鍵詞：民辦高職院校；社會(huì)服務(wù)；實(shí)踐研究
高職教育作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系最為緊密。社會(huì)服務(wù)是高職教育的最主要、最核心的職能之一，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。本文在總結(jié)三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院社會(huì)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，著力探索民辦高職院校社會(huì)服務(wù)提升的方法與途徑。
一、高職院校社會(huì)服務(wù)能力含義及作用
1.高職院校社會(huì)服務(wù)能力的含義。作為高校的三大職能之一，其社會(huì)服務(wù)功能的含義有廣義和狹義之分。廣義的社會(huì)服務(wù)是指高校的社會(huì)功能和角色，包括人才培養(yǎng)、科學(xué)技術(shù)研究以及直接為社會(huì)服務(wù)等。狹義的社會(huì)服務(wù)，是指高等院校完成國(guó)家指定的教學(xué)與科研任務(wù)之外，以各種形式為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的經(jīng)常性、具體性、服務(wù)性的活動(dòng)。本文主要從狹義社會(huì)服務(wù)的角度進(jìn)行分析。
2.民辦高職院校社會(huì)服務(wù)的作用。高職院校是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要而生的，為社會(huì)服務(wù)的功能是高職院校生存和發(fā)展的生命力所在。高職院校社會(huì)服務(wù)能為我國(guó)高等教育的發(fā)展注入新鮮活力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力資源，更能為高職院校自身拓寬發(fā)展空間，特別是對(duì)于目前我國(guó)的民辦高職院校，相比公辦高職院校要缺少財(cái)政補(bǔ)貼及政策支持，良好的社會(huì)服務(wù)能力更能減輕其辦學(xué)成本，并擴(kuò)大社會(huì)影響?？梢哉f，社會(huì)服務(wù)能力的高低是一所高職院校整體發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)志之一，是高職院校特別是民辦高職院校的辦學(xué)實(shí)力和辦學(xué)特色的象征和標(biāo)志。特別是當(dāng)前日益激烈的高職院校招生競(jìng)爭(zhēng)，由于生源數(shù)量的逐年減少和高職院校辦學(xué)模式趨同性的趨勢(shì)，誰能為區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰為社會(huì)服務(wù)提供的能力和水平過硬，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中生存立足；反之，誰就會(huì)被淘汰出局。如三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)近兩年招生年年火爆，招生班級(jí)由2008年的2個(gè)班增長(zhǎng)到2012年6個(gè)班，招生人數(shù)不降反升，這與其專業(yè)形式多樣的社會(huì)服務(wù)及所取得的巨大社會(huì)影響力不無關(guān)系。
二、民辦高職院校社會(huì)服務(wù)的形式
1.智囊服務(wù)。民辦高職院校擁有一定的人力資源、信息資源和智力資源，運(yùn)用這些資源，可以為政府和企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足社會(huì)需求。針對(duì)政府，民辦高職院校可以積極參與國(guó)家和地方的戰(zhàn)略決策咨詢，開展相關(guān)前瞻性、對(duì)策性研究，提供思想庫(kù)和智囊團(tuán)服務(wù)，派教師校外行政兼職、開展公務(wù)員培訓(xùn)、援疆、，等等。三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院自從成立以來，他充分利用海航集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)民用航空局、國(guó)家旅游局、國(guó)家海事局及海南省旅游發(fā)展委員會(huì)、海南省海事局、三亞市科技工業(yè)信息化局、三亞市人力資源和社會(huì)保障局等國(guó)家省市政府部門建立了良好的合作關(guān)系，先后承擔(dān)省市政府部門的十余項(xiàng)科研課題、禮儀培訓(xùn)及專業(yè)講座，派遣教師赴省內(nèi)邊遠(yuǎn)地區(qū)政府部門掛職，學(xué)院還開設(shè)有海航藏族班，專門招收藏族貧困學(xué)生，免去其學(xué)雜費(fèi)并給予一定的生活資助。
針對(duì)企業(yè)層面的需求，民辦高職院校的服務(wù)主要體現(xiàn)在技術(shù)、管理及員工培訓(xùn)三方面。在民辦高職院校中，有不少是企業(yè)辦學(xué)，他們自身與行業(yè)、企業(yè)走得很近：在技術(shù)方面，可以通過自身的科研實(shí)力，為企業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)提供幫助，提供企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展；在管理方面，則能夠?yàn)槠髽I(yè)提供現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，傳授企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；在員工培訓(xùn)方面，民辦高職院校可利用師資及技能鑒定站對(duì)員工進(jìn)行學(xué)歷與職業(yè)技能的培訓(xùn)，提高員工技能及學(xué)歷。如學(xué)院所設(shè)立的三亞市第四國(guó)家職業(yè)技能鑒定站，每年為企業(yè)開展中高級(jí)調(diào)酒師、中高級(jí)維修電工等進(jìn)行職業(yè)資格鑒定，民航第二十一職業(yè)技能鑒定站、IATA/UFTAA（國(guó)際民航協(xié)會(huì)/世界旅游協(xié)會(huì)聯(lián)盟）授權(quán)培訓(xùn)中心，則為各航空企業(yè)開展民航安檢員、售票員等資質(zhì)培訓(xùn)和鑒定，學(xué)院海運(yùn)工程系更是具有經(jīng)中國(guó)海事局許可的海船船員培訓(xùn)項(xiàng)目13項(xiàng)，每年可以為海運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)三副崗位、三管輪500余人，在海南提出舉全省之力加快建設(shè)海洋強(qiáng)省之際，可以極大緩解海南本地航運(yùn)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)船員的需求。
2.公益服務(wù)。民辦高職院校對(duì)社會(huì)的公益活動(dòng)包括以學(xué)生為主體的志愿者活動(dòng)和以學(xué)校為主體面向社會(huì)的各種活動(dòng)，一方面可以鍛煉學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，另一方面也可以提升民辦高職院校在社會(huì)的影響力。如以學(xué)生為主體的志愿者和服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，包括公益志愿者活動(dòng)、學(xué)生支教等學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以學(xué)生為主體面向社會(huì)開展的活動(dòng)，包括科學(xué)普及活動(dòng)、文化傳承活動(dòng)、藝術(shù)傳播活動(dòng)等。像三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院的公益活動(dòng)形式多樣，并多次受到了媒體的報(bào)道，取得了顯著的社會(huì)影響。
3.設(shè)施服務(wù)。在滿足服務(wù)學(xué)校學(xué)生和教職工的基礎(chǔ)上，民辦高職院?？梢酝ㄟ^對(duì)外開放本校的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施來服務(wù)社會(huì)，既可以增強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)各企事業(yè)單位的感情，也可以帶來一定的創(chuàng)收。其主要包括形式以圖書館、科技館等在內(nèi)的文化設(shè)施，以實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)基地、儀器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等在內(nèi)容的科研設(shè)施，以體育場(chǎng)館、醫(yī)院、食堂、賓館等在內(nèi)的生活設(shè)施等進(jìn)行對(duì)外服務(wù)。如學(xué)院足球賽就先后舉辦了共青團(tuán)三亞市委慶祝建團(tuán)90周年暨“五四”青年節(jié)足球賽、“天涯社區(qū)”足球賽等賽事，為三亞麗思卡爾頓酒店新員工培訓(xùn)、三亞天涯海角有限公司員工培訓(xùn)等提供培訓(xùn)場(chǎng)所。
