發(fā)布時間：2023-08-15 17:13:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的傳統(tǒng)的商業(yè)模式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商業(yè)模式；影響
中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2013）07-0176-01
1電子商務(wù)徹底顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)營銷觀念
在當(dāng)前的信息時代，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)要想占領(lǐng)更多的市場份額，就應(yīng)當(dāng)進一步掌握消費者的時機需求，充分結(jié)合消費者的個性化需求提供銷售服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，樹立全新的營銷理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與老客戶進行聯(lián)系，發(fā)展更多潛在的新客戶。通過收集、整理網(wǎng)絡(luò)信息，并進行總結(jié)、歸類、分析，使?fàn)I銷活動更加個性化，進一步提升營銷效率。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了市場從規(guī)模性營銷過渡到細(xì)化營銷的過程，規(guī)模不再是企業(yè)的唯一優(yōu)勢，一些規(guī)模比較小的公司也能與大公司共享受眾以及網(wǎng)絡(luò)等各種資源，而且具有個性化的、快速的營銷優(yōu)勢。此外，電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)商業(yè)的溝通營銷模式由以往的單向溝通發(fā)展到雙向互動。比如媒體廣告、電話營銷、人工宣傳、產(chǎn)品展覽等傳統(tǒng)營銷模式，只能提供一個從商家到消費者的一種單向信息傳遞，在此過程中，消費者往往非常被動。而商家的銷售部門也無法獲取消費者所反饋過來的信息，無法及時做出調(diào)整，對企業(yè)的利潤產(chǎn)生不利影響。而電子商務(wù)的發(fā)展是充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實施的一種雙向溝通，企業(yè)在掌握消費者需求之后生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)，才能更好地滿足廣大消費者的需求。
2電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式的沖擊
在電子商務(wù)出現(xiàn)以前，生產(chǎn)和銷售是一種分離式的流通渠道，這種渠道是流通職能專門化發(fā)展的必然產(chǎn)物，這也是社會經(jīng)濟進步的表現(xiàn)。然而伴隨電子商務(wù)的產(chǎn)生，使得商品的設(shè)計者、制造者、批發(fā)商、服務(wù)商、零售商以及消費者之間的距離大大縮短了，使得買賣雙方能夠在網(wǎng)上直接進行交易。此外，批發(fā)環(huán)節(jié)也伴隨電子商務(wù)的出現(xiàn)而大大縮減，生產(chǎn)者能夠與零售商或者消費者直接交易。所以與批發(fā)環(huán)節(jié)相關(guān)的運輸、儲備以及整理等環(huán)節(jié)也必然需要進行整合甚至消逝。大部分的零售商會設(shè)立單獨的運輸服務(wù)項目，而儲備環(huán)節(jié)也會出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，從以往的批發(fā)商儲備轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)者儲備或者零售商儲備，然而伴隨運輸環(huán)節(jié)的時效性，儲備環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)萎縮；整理環(huán)節(jié)則因為商品加工的變化而融合到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。所以，對于批發(fā)商業(yè)而言電子商務(wù)的快速發(fā)展對其造成了致命的打擊。
除此之外，互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費者提供的便利以及選擇權(quán)更多了，消費者通過點擊鼠標(biāo)就能買到想要的商品，購物時間與精力大為減少。另外，消費者能夠利用網(wǎng)絡(luò)掌握大量的商品信息，對不同商品進行對比，選擇的余地更大，從而獲得更多的購買機會。當(dāng)前世界經(jīng)濟相互依存，全球化趨勢明顯，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布瞬間就會被全球的消費者知道并且具備統(tǒng)一示范效應(yīng)。此外，在網(wǎng)絡(luò)中得到快速傳播的還包括了消費理念以及消費時尚。所以，傳統(tǒng)商業(yè)的營銷模式必須隨之改變，否則的話傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地很快會被電子商務(wù)企業(yè)淘汰。
3電子商務(wù)對成本控制產(chǎn)生的影響
在當(dāng)前的電子商務(wù)時代，商家利用互聯(lián)網(wǎng)以、篩選以及獲得各種資訊的成本非常低，讓廣大消費者快速了解產(chǎn)品信息。在營銷中，產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)直到消費者獲得，這個過程與環(huán)節(jié)得到了簡化，這位商家節(jié)約了大量的成本。從而為提升產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)品質(zhì)提供了成本空間，并能夠進一步加強企業(yè)的內(nèi)部管理。在以往傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費者購物的流程通常是到商場挑選、試用、購買。其購買成本包括耗費的體力、精力、時間以及商品本身的價值等成本。然而在電子商務(wù)模式下，消費者的購買成本將大大下降，僅僅是上網(wǎng)的成本以及挑選商品時所耗費的精力，再加上商品本身的價值。
4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對市場變化的反應(yīng)
在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，所有產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到宣傳、銷售以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都需要耗費大量的人、財、物成本。并且傳統(tǒng)商業(yè)模式下的人員編制等級多，針對市場變化反應(yīng)比較遲鈍。當(dāng)市場行情出現(xiàn)變化之后，第一現(xiàn)場的人員必須立即層層上報，而這個過程中很容易出現(xiàn)信息誤報或者遺報等問題，然而有關(guān)決策人員卻不知道這些情況，等到?jīng)Q策人員對這些信息進行商討然后做出決策之后，再逐層向下傳達(dá)。所以由于信息傳遞太慢并且不全面，使得企業(yè)對市場出現(xiàn)的變化的反應(yīng)遲鈍甚至誤導(dǎo)，這也對傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。而在電子商務(wù)模式下，是一種趨于扁平化的人員編制，管理人員、輔助人員以及邊緣工作人員相對要少很多。因為信息傳遞層級比較少，信息遺漏也就少了很多，從而可以確保信息傳遞的真實、可靠、全面以及有效性，同時還能使其對市場出現(xiàn)的變化及時反應(yīng)。
參考文獻(xiàn)
[1]楊相和，.試論電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建[J].商業(yè)時代，2010，（28）.
自上世紀(jì)50年代起，商業(yè)模式一詞就進入了人們的視線。而在當(dāng)時，大部分學(xué)者的研究對象并非商業(yè)模式，而是在其各自領(lǐng)域的研究過程中偶爾提及，并未作出系統(tǒng)的論述和研究。直到上世界60年代，商業(yè)模式才正式作為一個專有名詞而被人們廣泛關(guān)注?！?〕上個世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理知識的普及，企業(yè)的商業(yè)模式的研究開始成為一個研究的熱點。目前，商業(yè)模式一詞經(jīng)過半個多世紀(jì)的演變和發(fā)展，已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，相關(guān)的研究也層出不窮。電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給全球的企業(yè)帶來了各種沖擊。它不僅在學(xué)術(shù)界引起了巨浪，對企業(yè)管理者來說，計算機技術(shù)更是企業(yè)生存的基本基礎(chǔ)。而熱烈的商業(yè)模式研究也將目光轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)這一熱門營銷模式，并且從互聯(lián)網(wǎng)的角度以及該種新型的商務(wù)模式中獲得了更多的靈感。
從而為企業(yè)層分析電子商務(wù)的本質(zhì)特征創(chuàng)造了絕佳的機會。至今為止，電子商務(wù)的商業(yè)模式已經(jīng)得到了人們廣泛的研究。如Lee(2001)將商業(yè)模式的構(gòu)成要素分為成本模型(轉(zhuǎn)換成本、規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及交易成本)，收入模型(產(chǎn)品銷售收入和增值服務(wù))，價值創(chuàng)造戰(zhàn)略模型(目標(biāo)與業(yè)務(wù)變革流程以及戰(zhàn)略)，并對傳統(tǒng)企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)變電子商務(wù)企業(yè)提出了實施的5個步驟。Dubosson－Tor-bay等則將電子商務(wù)的商業(yè)模式的構(gòu)成要素分為產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系、架構(gòu)管理以及財務(wù)指標(biāo)，同時，對企業(yè)如何在這四個維度下出發(fā)進行電子商務(wù)模式設(shè)計進行了詳盡的分析，并通過案例進行了論證。經(jīng)過20余年的發(fā)展，人們從不同的角度對電子商務(wù)的商業(yè)模式進行了研究。根據(jù)不同的視角和觀點，不同的學(xué)者對電子商務(wù)的商業(yè)模式進行了不同的分類。PaulTimmers考慮了電子商務(wù)企業(yè)在該模式下的創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的大小，提出了基于價值鏈的整合的觀點的商業(yè)模式分類。按照這種觀點和考慮分類，電子商務(wù)商業(yè)模式可以分為網(wǎng)上商店、電子采購、網(wǎng)上商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)(SNS)、協(xié)作平臺、中介市場、價值鏈整合商、信息等11類。〔2〕目前，大多學(xué)者普遍采用的分類方法是基于電子商務(wù)發(fā)起方和接收方的不同，將電子商務(wù)分為B2B(Businesstobusiness，企業(yè)間)、B2C(Business－to－Consumer，企業(yè)對個人)和C2C(ConsumertoConsumer，個人間)三種類型。
B2B是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。B2C是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，縮短銷售渠道，采取直銷形式向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。最典型的B2C電子商務(wù)模式就是通過網(wǎng)上商店進行銷售，美國的DELL公司(DELL．Com)就是通過B2C模式迅速發(fā)展壯大，把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。國內(nèi)比較典型的B2C電子商務(wù)有京東商城(360buy．com)和1號店(yihaodian．com)等。C2C模式是個人對個人的網(wǎng)上宣傳、交流、購物等電子商務(wù)形式，比如淘寶上很多個人開設(shè)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品就是典型的C2C模式。有很多論壇支持的中介模式也相當(dāng)于是C2C。另外，跳蚤市場也屬于C2C模式。
二、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式
根據(jù)以上闡述和分析，我們發(fā)現(xiàn)，上述分類方法主要針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很少從傳統(tǒng)企業(yè)的角度考慮。而在現(xiàn)實世界中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，并且勢必要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過渠道創(chuàng)新提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或根據(jù)自己的核心競爭力與Intemet結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，但這些都需將注意力集中于客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供增值服務(wù)。因此，本文根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點和用戶的特征，采用Oliveira提出的電子商務(wù)商業(yè)模式分類方法，即水泥+磚塊型、鼠標(biāo)+水泥型以及純數(shù)字虛擬型，〔3〕來對傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的模式進行探討。
1、基于產(chǎn)品特點以及客戶特點的電子商務(wù)分類
(1)水泥+磚塊型。水泥+磚塊型的商業(yè)模式是指傳統(tǒng)企業(yè)的一般商業(yè)模式。在這種模式下，企業(yè)一般選擇直接與客戶交流，并且，其產(chǎn)品或者服務(wù)的進行和交付只能在現(xiàn)實的空間中進行。例如現(xiàn)實生活中的零售行業(yè)和一般制造業(yè)等。這種商業(yè)模式因為采取面對面的直接交流方式，因此，采取這種商業(yè)模式的企業(yè)可以提供較為復(fù)雜的產(chǎn)品。在交付產(chǎn)品的同時，因為采取直接面對的交流方式，使得企業(yè)在產(chǎn)品交付過程中提供一定的服務(wù)，如面對面的教授產(chǎn)品的使用方法等。同樣的，由于這種商業(yè)模式能使得客戶能夠十分輕松方便的學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品以及服務(wù)，因此，這種商業(yè)模式對客戶的知識水平要求，相對來說也比較低。
(2)鼠標(biāo)+水泥型。鼠標(biāo)+水泥型商業(yè)模式是指傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相互融合的一種商業(yè)模式。通過這種融合，企業(yè)可以充分的利用信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并由此提高企業(yè)的市場競爭力。這種商業(yè)模式采取了面對面的交付方式，同時又充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺。而在這種商業(yè)模式下，一般來說，是通過第三方來實現(xiàn)交付的。因此，相對于水泥+磚塊型商業(yè)模式，這種商業(yè)模式所涉及到的產(chǎn)品一般來說復(fù)雜度不高。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)與客戶之間通常不進行面對面的交互和溝通，因此，客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品的性能和情況了解有限，故而復(fù)雜度太高的產(chǎn)品是不適應(yīng)采取該種商業(yè)模式的。這種模式對客戶的知識水平要求相對來說比較高，客戶需要自行了解產(chǎn)品及服務(wù)的性能和使用方法。
(3)純數(shù)字虛擬型。純數(shù)字虛擬型商業(yè)模式是指企業(yè)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)。這類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)通常來說都是純數(shù)字形式的，因此，該類產(chǎn)品和服務(wù)的交付可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。采用這種商業(yè)模式的企業(yè)一般是擁有先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)，因此，其產(chǎn)品的復(fù)雜度相對也比較高。而因為產(chǎn)品的交付都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，所以，對客戶的知識水平的要求在三種商業(yè)模式中是最高的。此類客戶必須同時具備熟練的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)以及相關(guān)的專業(yè)知識技術(shù)。
2、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式案例
(1)鼠標(biāo)+磚塊型企業(yè)案例分析。上海寶鋼是中國現(xiàn)代化程度最高的特大型鋼鐵企業(yè)，該公司與2008年8月組建東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司，同年10月了交易市場平臺“東方鋼鐵在線”(PUBLICMARKETPLACE:www．bsteel．com)，面向包括鋼廠、貿(mào)易商、服務(wù)商及鋼材用戶在內(nèi)的鋼鐵供應(yīng)鏈企業(yè)，提供全面的商務(wù)信息支持及通常的交易服務(wù)，形成了滿足不同應(yīng)用需求的方案體系:電子采購(E－PROCUREMENT)、電子銷售(E－SALES)、信息服務(wù)(INFO－PLATFORM)和電子服務(wù)(E－SERVICE)。東方鋼鐵的個性化應(yīng)用方案在寶鋼集團企業(yè)中取得了成功的應(yīng)用。寶鋼股份率先在網(wǎng)上進行物資采購招標(biāo)嘗試并取得成功。到2001年9月底，寶鋼股份公司物資采購處六大類共348個品種物資通過網(wǎng)上招標(biāo)采購，參與投標(biāo)供應(yīng)商達(dá)126家，采購數(shù)量27.8萬噸，采購金額7.08億元，采購價格與上年同期相比下降8%。在銷售及用戶服務(wù)方面，寶鋼股份于2001年6月上線了用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，向?qū)氫摴煞莸膽?zhàn)略用戶提供合同生產(chǎn)進度、交貨結(jié)算及物料質(zhì)量信息，引起用戶的強烈反響，不少用戶還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要提出了改進意見。目前，139家寶鋼直供用戶、23家直供用戶子公司、15家商以及寶鋼各地區(qū)公司已經(jīng)享受了網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的便利。
(2)鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)案例。鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)由于其產(chǎn)品的靈活性，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天有著更為廣闊的市場，同時也使得該行業(yè)的企業(yè)不得不選擇從傳統(tǒng)企業(yè)到與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的企業(yè)轉(zhuǎn)型。鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)最為典型的就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的前身是成立于1993年的科文書業(yè)，是一家極為普通的書店。在公司誕生初期，僅有創(chuàng)辦人李國慶以及幾位退休編輯和印刷工人。這么一家極為普通的小書店能生存下去已經(jīng)是很不容易，更不要說發(fā)展壯大了。但是，互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅速發(fā)展給了書店管理者一些重要的靈感。1999年，李國慶決定將其商業(yè)模式由普通營銷，即水泥+磚塊模式，轉(zhuǎn)向網(wǎng)上圖書商城的經(jīng)營模式，隨之出現(xiàn)了現(xiàn)在全國首屈一指的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而這一決策現(xiàn)在來看無疑是正確無比的。從成立至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。正是由于這種轉(zhuǎn)型，使得這個不起眼的小書店發(fā)展成為了中國最大的網(wǎng)上銷售商城。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品包括了圖書音像、美妝個護、手機數(shù)碼、家用電器、服裝鞋靴及箱包飾品等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
(3)純數(shù)字虛擬型企業(yè)。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，在國外主要指銀行通過Internet技術(shù)，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬以及行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使得客戶可以足不出戶就能方便快捷的辦理各種銀行業(yè)務(wù)。早在2002年，中國工商銀行就在業(yè)界首先把網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等諸多產(chǎn)品歸為一類，提出了電子銀行的概念。至今，工商銀行旗下的企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、多媒體自助終端等共同構(gòu)建了工商銀行完整的電子銀行服務(wù)系統(tǒng)。如今，電子銀行已經(jīng)成為工行為客戶服務(wù)的重要的方式。截至2011年7月底，該行電子銀行客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)量繼續(xù)穩(wěn)步增長:企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行和手機銀行客戶分別比上年末增長11.4%、8.8%和30.2%。該行也成為上海首家個人網(wǎng)上銀行客戶突破400萬戶的商業(yè)銀行。客戶基礎(chǔ)的不斷壯大，直接帶動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長，2011年上半年，工行上海市分行的電子銀行交易額超過20萬億元，其中，手機銀行交易額增長超過214%，在國內(nèi)同業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)鞏固。由于銀行涉及到的產(chǎn)品的敏感性及時效性，使得網(wǎng)絡(luò)成為了其發(fā)展的重要的不可缺少的平臺，因此，這種純數(shù)字虛擬商業(yè)模式使得工商銀行在市場的競爭中占盡了優(yōu)勢。
三、模式對比及選擇
上述傳統(tǒng)企業(yè)由于采取不同的電子商務(wù)模式開展電子商務(wù)，都取得了巨大的成功。下面我們從產(chǎn)品和客戶的特點的角度出發(fā)，對這三種模式來對比分析。產(chǎn)品特點:寶鋼的產(chǎn)品大多集中在原材料和半產(chǎn)品，專業(yè)水平高，因此產(chǎn)品復(fù)雜度高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從銷售圖書開始，拓展到日用消費品(圖書音像、家用電器、手機數(shù)碼等)的銷售，這些產(chǎn)品使用方便，產(chǎn)品復(fù)雜度低。中國工商銀行主要提供金融服務(wù)、財務(wù)管理、金融信息服務(wù)，這些產(chǎn)品沒有實務(wù)形態(tài)，因此，產(chǎn)品復(fù)雜度高，可以直接在網(wǎng)上實現(xiàn)物流配送?？蛻籼攸c:寶鋼的產(chǎn)品由于是原材料和半產(chǎn)品，電子商務(wù)的作用主要是信息傳播平臺的功能，因此，對客戶知識水平要求較低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的產(chǎn)品大多是日用消費品，客戶不需學(xué)習(xí)培訓(xùn)就能直接使用，因此，對客戶知識水平要求最低。工商銀行提供的金融服務(wù)，大多要客戶通過進行互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)，而且還涉及網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容，因此，對客戶知識水平的要求最高。根據(jù)上述相應(yīng)的案例分析可以看出，以上3種商業(yè)模式各有利弊，并且適合的對象也各有不同。水泥+磚塊型電子商務(wù)模式是可以看作是初步的電子商務(wù)應(yīng)用，適合于技術(shù)含量較高，產(chǎn)品特性復(fù)雜，針對產(chǎn)品的售后服務(wù)等要求比較高的企業(yè)。而鼠標(biāo)+水泥型模式則適用于大多數(shù)產(chǎn)品，如一般家電類產(chǎn)品，日用品以及服裝產(chǎn)品等等。這類產(chǎn)品使用方法并不復(fù)雜，此外由于其價格一般不高，所以網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險也相對不大，更易被人們接受。純數(shù)字虛擬型模式則適用于網(wǎng)絡(luò)依賴性較大，客戶分布較為廣泛的企業(yè)及產(chǎn)品。譬如金融類企業(yè)。此類企業(yè)客戶分布廣泛，并且交易一般較為頻繁，且時效性比較高。此外，這類產(chǎn)品一般不具有實物形態(tài)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)完全可以完成交易。因此，具有此類特性的產(chǎn)品比較適合采用此類電子商務(wù)模式。通過上述描述，我們可以看出傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)客戶的特點以及自身產(chǎn)品的特點選擇適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式，并積極地開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)金融模式的出現(xiàn)為中小銀行提供了與大銀行競爭的契機。如果能夠利用好這一模式，積極創(chuàng)新，將在一些新興業(yè)務(wù)上趕超大銀行，形成競爭力。同時，傳統(tǒng)銀行業(yè)可能因為互聯(lián)網(wǎng)金融模式而發(fā)生競爭格局的改變。
2、拓展銀行業(yè)務(wù)的客戶和渠道。
在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，商業(yè)銀行可以與自身戰(zhàn)略結(jié)合，一方面挖掘、吸引新客戶；另一方面增加客戶粘合度，拉近與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下，銀行傳統(tǒng)目標(biāo)客戶群可能發(fā)生改變，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點優(yōu)勢弱化，追求多樣化、個性化服務(wù)的中小企業(yè)及個人客戶更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)參與各種金融交易。商業(yè)銀行傳統(tǒng)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)方式將發(fā)生改變，能夠提供快捷、低成本服務(wù)的金融機構(gòu)會得到市場青睞。
3、提升資源配置效率，有效解決小微企業(yè)融資難題。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)擁有大數(shù)據(jù)、云計算和微貸技術(shù)。這三項技術(shù)可以使互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)全面地了解小企業(yè)和個人客戶的經(jīng)營行為和信用等級，建立數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信用體系。在信貸審核時，投資者將網(wǎng)絡(luò)交易和信用記錄作為參考和分析指標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)金融模式可以超越傳統(tǒng)融資方式的資源配置效率，大幅減少交易成本，有力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
4、價格發(fā)現(xiàn)功能，推動了利率市場化。
互聯(lián)網(wǎng)金融模式能夠客觀反映市場供求雙方的價格偏好，是商業(yè)銀行等金融機構(gòu)應(yīng)對利率市場化的有效方式。隨著利率市場化推進，金融機構(gòu)不能完全依賴央行的基準(zhǔn)利率指導(dǎo)，應(yīng)主動在市場上尋找利率基準(zhǔn)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下，金融機構(gòu)可以通過互聯(lián)網(wǎng)金融市場利率走勢，判斷特定客戶群的利率水平。
[關(guān)鍵詞]日用百貨零售；網(wǎng)購；影響因素
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.189
1 研究背景
日用百貨零售行業(yè)不同于高端百貨品牌（比如百盛、萬達(dá)廣場等地），它更接近于銷售百姓日常消費產(chǎn)品（比如沃爾瑪、家樂福），屬于綜合性購物超市。通過百貨零售類行業(yè)關(guān)鍵詞選擇，篩選出48家上市企業(yè)，除快樂購（2015年上市）、匯嘉時代、安德利、家家悅（均為2016年上市）4家企業(yè)由于數(shù)據(jù)不全予以剔除外，共收集其余44家上市企業(yè)相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)。
圖1是關(guān)于傳統(tǒng)日用百貨品牌綜合排名前十的企業(yè)2009―2015年營業(yè)收入變化的折線圖。從中可以看出，除了南京新百及天虹商場這六年間營業(yè)收入波動較大之外（一直呈現(xiàn)較顯著增長趨勢），其他企業(yè)的變動都較為平穩(wěn)。這也就是說，網(wǎng)絡(luò)購物方式的興起對日用百貨零售業(yè)的沖擊并不明顯，想通過融合電商模式碭謀湔庵直浠較為平穩(wěn)的行業(yè)是較為困難的，很難說這些企業(yè)推出線上銷售模式是否真的促進了日用百貨產(chǎn)品的銷售。
2 問卷調(diào)查結(jié)果分析
采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，向全國各省經(jīng)常去傳統(tǒng)日用百貨實體店購物的人群發(fā)放問卷，問卷回收75份，有效率為66.67%。
在問卷調(diào)查中，選擇該日用百貨商場購物理由的題的答案統(tǒng)計如圖2所示。
由圖2可以看出，選擇傳統(tǒng)日用百貨商場的最主要影響因素是該商場與家之間的距離，只要是在5公里的路程范圍內(nèi)，選擇實體百貨商場購物的可能性就會更大，說明人們更重視實體店購物的便捷性。另外，由于該商場能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇此地購物的人也占到90.38%，購物原因是愿意享受舒適購物環(huán)境的人有82.69%，想與家人一同購物的欲望也是選擇此種購物方式的較大影響因素。
以上調(diào)查結(jié)果顯示，人們愿意在傳統(tǒng)日用百貨商場購物除了離家遠(yuǎn)近的因素外，更重要的是要享受一種購物體驗，此種體驗是網(wǎng)絡(luò)購物較難以給予消費者的，其中包括：舒適的購物環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，人與人之間的交際（尤其是能獲得家人之間相聚且一同購物的機會），與導(dǎo)購之間的交流與咨詢。對于能直接接觸到的商品來說，質(zhì)量與選擇廣度的提升更能提供較好的購物體驗，而對于有孩子的家庭來說，擁有兒童娛樂場所的商場無疑是最好的選擇。傳統(tǒng)型百貨市場的職能最主要的是能為消費者提供需要的商品（尤其是短期、時鮮產(chǎn)品），但是在網(wǎng)絡(luò)購物方式的沖擊下，能讓消費者享受人與人之間的互動成為其優(yōu)勢所在。
在調(diào)查的另一部分中，傳統(tǒng)日用百貨購物體驗與網(wǎng)絡(luò)購物方式相比，若是該商場與家的距離超過5公里，選擇實體購物方式的人口比例將會大大下降。65.38%的消費者在日用百貨商場購物覺得能在此地得到比網(wǎng)購更實在的折扣，且67.31%的消費者在得到商場購物卡或是優(yōu)惠券的情況下會親自到該地購物。若是消費者經(jīng)常選擇購物的實體百貨商場推出網(wǎng)上商城的話，78.85%的人愿意一試。
在網(wǎng)購方式的沖擊下，69.23%的消費者曾在網(wǎng)絡(luò)上對比過相同類型產(chǎn)品的價格。這也說明了若是日用百貨實體商場無法降低其運營成本，擴大銷售范圍，使其能達(dá)到薄利多銷的目標(biāo)的話，消費者更可能選擇更為廉價的網(wǎng)絡(luò)商品?，F(xiàn)在這個時代的消費者越來越“聰明”，若是想采用舊時代由于處于賣方市場的情況下（由于壟斷等因素造成）的價格虛高的方式銷售，是不可能再占領(lǐng)較大市場份額的。
圖3是問卷調(diào)查中關(guān)于消費者最常去的傳統(tǒng)百貨日用商場的統(tǒng)計結(jié)果，可以看出家樂福是人們選擇比例最多的實體商場，占總體比例的15.09%；消費者其次選擇較多的購物場所是沃爾瑪，占13.21%；第三則是大潤發(fā)，占9.43%。但是，最受消費者歡迎的傳統(tǒng)百貨購物商場都不是國內(nèi)的百貨品牌，家樂福來自法國、沃爾瑪來自美國，而大潤發(fā)來自臺灣的潤泰集團。僅就國內(nèi)的百貨購物商場來說，華聯(lián)、永輝以及王府井是市場占有率較高的百貨品牌。
3 啟示
根據(jù)問卷調(diào)查的最后一部分，大多選擇在傳統(tǒng)日用百貨商場購物的消費者并不是對購物場所完全滿意，全無意見的人只占總體的5.45%。消費者對商場購物場所最有意見的部分還是在價格方面，該類消費者占16.36%，他們覺得商場還需要提高產(chǎn)品的性價比以及優(yōu)惠券和會員制的優(yōu)惠力度。另外，消費者認(rèn)為最需要改變的部分是停車位的問題，占比達(dá)到了14.55%；認(rèn)為商場的服務(wù)需要提升、產(chǎn)品的種類需要擴展以及結(jié)賬的便捷性需要增加的消費者均占9.09%。這也從另一方面說明了，在人民生活水平日益提高的同時，人們對產(chǎn)品多樣性的需求也逐漸提升了；大多數(shù)家庭都已經(jīng)擁有了自己的私家車，所以對停車位的需求比以前更旺盛。物質(zhì)條件（工資不斷增加）雖是提高了，但物價水平也在逐步提升且提高的幅度不小，這就造成了消費者方面需要更多的優(yōu)惠力度，商場方面卻難以降低成本。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費者確實愿意嘗試自己經(jīng)常購物的日用百貨商城的網(wǎng)上店鋪，但并不意味著此舉能提升該商場的營業(yè)收入。對于家與商場距離不遠(yuǎn)（不超過5公里）的人來說，網(wǎng)絡(luò)購物對其吸引力并不大；反之，若是距離超過5公里的人本身選擇該商場的可能性就比較小。除距離這一因素外，價格上較為實質(zhì)的優(yōu)惠才是對消費者最大的吸引。對問卷中另一答案進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，選擇在傳統(tǒng)百貨商城購物的消費者大多（占比達(dá)70%以上）家里有12歲以下的兒童，雖然后續(xù)調(diào)查也顯示兒童并不是這些家庭選擇實體購物的全部因素，但是商場的兒童娛樂場所確實對這類消費者有較大吸引力。
與家人一起購物的體驗、購物者之間的交談、向?qū)з彽淖稍円约吧虉鎏峁┑姆?wù)都是消費者購物體驗的重要組成部分。在訪談中發(fā)現(xiàn)，消費者對于在商場中能迅速找到所需產(chǎn)品有較高需求，所以明確的指示牌、合理的貨架擺放就顯得非常重要了（畢竟網(wǎng)購時只需要點擊“搜索”即可）。
【關(guān)鍵詞】竹山綠松石 產(chǎn)業(yè)價值鏈 商業(yè)模式 探析
一、理論概述
（一）產(chǎn)業(yè)價值鏈理論概述。
“產(chǎn)業(yè)鏈”是指產(chǎn)業(yè)或部門之間由于具有一定的技術(shù)或經(jīng)濟關(guān)聯(lián)性，再加上特定的邏輯關(guān)系或時空布局關(guān)系而形成的客觀的鏈條式形態(tài)。“價值鏈”則是企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中表現(xiàn)出的價值形態(tài)?！爱a(chǎn)業(yè)價值鏈”可概括為，“僅從價值的角度來界定產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)在競爭中所執(zhí)行的一系列經(jīng)濟活動所形成的客觀的鏈條式的形態(tài)?！?/p>
（二）商業(yè)模式理論概述。
商業(yè)模式是一種使企業(yè)或組織系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。為實現(xiàn)客戶價值最大化，企業(yè)或組織系統(tǒng)往往會把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，以便形成一個完整高效且具有核心競爭力的運行系統(tǒng)，由此滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值。
二、竹山綠松石行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈探析
（一）竹山綠松石行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈構(gòu)成。
竹山綠松石行業(yè)是一個以原石開采為源頭，以設(shè)計加工為樞紐，以銷售員、零售商為銷售渠道，以消費者為終端的完整鏈條。
（二）竹山綠松石行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈分析。
從圖中可知，竹山綠松石行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與者已經(jīng)呈現(xiàn)出了新的變化。原石開采環(huán)節(jié)中，礦山開采權(quán)已經(jīng)處于嚴(yán)格的政府監(jiān)管中；設(shè)計加工環(huán)節(jié)中，原有的以傳統(tǒng)工匠為主的參與者面臨著專業(yè)設(shè)計人員以及電腦等自動化機械和設(shè)備的挑戰(zhàn)；運營分銷環(huán)節(jié)中，以傳統(tǒng)經(jīng)銷方式為主的銷售渠道逐漸多元化，增加了電子商務(wù)平臺、展銷會和產(chǎn)業(yè)集群地等多種銷售渠道；售后服務(wù)環(huán)節(jié)受到越來越多的監(jiān)督和制約。受到產(chǎn)業(yè)價值鏈變化的影響，竹山綠松石行業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式面臨著必然的革新。
三、竹山綠松石行業(yè)商業(yè)模式探析
竹山綠松石行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式是單個廠家獨立完成從原石開采到設(shè)計、加工、銷售和售后的所有環(huán)節(jié)。
為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的變化，本文提出以下三種竹山綠松石行業(yè)商業(yè)模式變更的途徑。
（一）專業(yè)化協(xié)作式的商業(yè)模式。
為了緩和傳統(tǒng)商業(yè)模式中單個企業(yè)因業(yè)務(wù)復(fù)雜但資源有限所帶來的矛盾，可充分發(fā)揮企業(yè)的特長，采用專業(yè)化協(xié)作式的商業(yè)模式。所謂專業(yè)化協(xié)作式的商業(yè)模式，即將產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成分成幾個合理的鏈條，由擅長其中某一鏈條的企業(yè)專業(yè)負(fù)責(zé)該鏈條的產(chǎn)業(yè)，并在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上開展協(xié)作，最終實現(xiàn)全行業(yè)的共同發(fā)展。例如，有開采權(quán)限的企業(yè)可以專業(yè)從事開采原石的工作，有設(shè)計實力的企業(yè)可以專業(yè)從事設(shè)計工作等，并在此基礎(chǔ)上開展協(xié)作，共同發(fā)展。
（二）廠家――顧客直達(dá)式的商業(yè)模式。
竹山綠松石行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式中，從原石開采到綠松石成品到達(dá)消費者手中經(jīng)歷了一系列的復(fù)雜環(huán)節(jié)，這既不利于產(chǎn)業(yè)鏈的縮減和企業(yè)的管理，也不利于價值鏈的延伸和企業(yè)利潤的增加。采用廠家-顧客直達(dá)式的商業(yè)模式就是將產(chǎn)業(yè)鏈中的分銷運營這一復(fù)雜環(huán)節(jié)去掉，通過電子商務(wù)途徑和展銷會以及產(chǎn)業(yè)集群地等銷售渠道實現(xiàn)綠松石產(chǎn)品銷售渠道的多元化，從而在促進產(chǎn)品銷售的同時節(jié)約流通領(lǐng)域的成本，以此實現(xiàn)企業(yè)價值的增加。
（三）顧客――廠家訂制式的商業(yè)模式。
顧客――廠家訂制式的商業(yè)模式是對傳統(tǒng)商業(yè)模式中廠家-顧客批量生產(chǎn)的商業(yè)模式的顛覆，它要求廠家根據(jù)顧客的要求去制定滿足顧客需要的產(chǎn)品。
對于竹山綠松石行業(yè)而言，實行顧客――廠家訂制式的商業(yè)模式就是讓顧客自己挑選符合自身需求的原石，與設(shè)計者溝通自身對產(chǎn)品的理解和要求，繼而廠家再按照顧客的要求為顧客打造量身定制的產(chǎn)品。實行這種按需生產(chǎn)的訂制模式，將大大提高產(chǎn)品附件值，同時也將大幅度的提高顧客滿意度。
總結(jié)
綜上所述，竹山綠松石行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成已經(jīng)呈現(xiàn)出新的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正遭受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。積極推進商業(yè)模式的革新，根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)自身特點選定專業(yè)化協(xié)作式的商業(yè)模式、廠家-顧客直達(dá)式的商業(yè)模式或是顧客-廠家訂制式的商業(yè)模式對竹山綠松石行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了新的途徑。
參考文獻(xiàn)：
[1]郁義鴻，管錫展.產(chǎn)業(yè)鏈縱向控制與經(jīng)濟規(guī)制[M]. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.
在商業(yè)模式的魅力與迷惑
商業(yè)模式作為獨立概念成為中國商界顯學(xué)，風(fēng)險投資（VC）與新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)潮的推動是關(guān)鍵。在《贏在中國》賽場上，當(dāng)馬云、俞敏洪、史玉柱等商界大佬問創(chuàng)業(yè)者“你的商業(yè)模式是什么”的時候，大部分人沒有意識到，這些人在創(chuàng)立自己企業(yè)的時候，并沒有規(guī)劃清晰的商業(yè)模式，甚至都還沒有把商業(yè)模式作為口頭禪。
喬布斯在創(chuàng)造iPod時，沒有考慮這么復(fù)雜，他要為“音樂迷”（他本人就是）創(chuàng)造一款時尚的、大容量（容納5000首樂曲――多么瘋狂的想法）的音樂播放器。即使在創(chuàng)造iTunes時，他也只是想要提供一個合法的、低成本的正版音樂下載渠道――因為當(dāng)時市場上沒有這樣的平臺。再比如，馬云做淘寶網(wǎng)時發(fā)明了誠信通、支付寶（支付寶創(chuàng)造了第三方支付新產(chǎn)業(yè)），都是被逼出來的創(chuàng)新，而不是創(chuàng)立阿里巴巴時就有的商業(yè)模式。
提示這個被人忽略的現(xiàn)象，是想說明以下與商業(yè)模式有關(guān)的錯誤觀念：1.商業(yè)模式描述不清晰，說明項目不靠譜，不會成功；2.商業(yè)模式是企業(yè)競爭決勝的關(guān)鍵要素；3.好的商業(yè)計劃書是獲得風(fēng)投青睞的法寶。
當(dāng)年在歷屆《贏在中國》上侃侃而談的優(yōu)勝者，如今并沒誕生一個新的阿里巴巴、腦白金、新東方的跡象。最早復(fù)制Groupon模式的第一季《贏在中國》十二強選手任春雷創(chuàng)辦的團寶網(wǎng)，近兩年凈虧損近4億元后正處于生死邊緣。
這并不是說商業(yè)模式?jīng)]有價值，而是借這個事實厘清中國商界對商業(yè)模式認(rèn)知的基本概念：商業(yè)模式反映企業(yè)的經(jīng)營邏輯，但并不一定要先“估量”清楚商業(yè)模式，然后才能做出好企業(yè)。從任何一個成功企業(yè)里能夠分析總結(jié)出一個商業(yè)模式，但并不能依靠一個商業(yè)模式造就一個成功企業(yè)，這兩者完全不是對等的邏輯關(guān)系。
不是有個好的商業(yè)模式，還有好的團隊（即VC所謂的關(guān)鍵是投人），公司就一定會成功，關(guān)鍵成功要素（KSF）從來沒有所有企業(yè)都通用的單一及組合要素，如商業(yè)模式、定位等概念，商業(yè)模式只是企業(yè)關(guān)鍵成功要素里的因素之一。
累計虧損近5億美金的Groupon能實現(xiàn)IPO，成為市值比肩Google的互聯(lián)網(wǎng)公司。而為何虧損4億人民幣的團寶網(wǎng)要倒下呢？顯然不是因為兩者商業(yè)模式有什么不同或中國團購市場太小，也不能說團寶先燒錢后贏利的經(jīng)營模式犯了天條，甚至不是管理水平的差異，更不是投資人有眼無珠，只能說中國團購“時運不濟”：2011年中國概念股遭到大規(guī)模阻擊，加上Groupon上市后股價疲軟，對于A2C（美國至中國）式的商業(yè)模式復(fù)制型企業(yè)，美國的資本市場已經(jīng)失去興趣，一個業(yè)績陰晴不定的Groupon就夠投資者煩心的了。
重要的現(xiàn)實是，創(chuàng)新性的企業(yè)實踐，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，而不是相反。真正創(chuàng)新的商業(yè)模式都帶有不可預(yù)估性，能夠描述清楚的商業(yè)模式，大多是平庸的“模仿式創(chuàng)新”，潛力有限。商業(yè)模式的創(chuàng)新才會帶動企業(yè)的進步，甚至是不可思議的進步。
除了市值5000億美元、現(xiàn)金貯備800多億美元、富可敵國的蘋果，谷歌、亞馬遜、Salesforce等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是依靠不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式，推動著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
我們也不能因為市場波動，就將商業(yè)模式打入廢紙簍。商業(yè)模式的理論因新經(jīng)濟（互聯(lián)網(wǎng)）而成為顯學(xué)，但商業(yè)模式在所有行業(yè)都在發(fā)揮“增長加速器”的作用，那些敢于打破行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壟斷及其商業(yè)模式的企業(yè)，正在成為塑造產(chǎn)業(yè)格局的新生力量。
Amazon的電子閱讀產(chǎn)業(yè)鏈對傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的改造，不僅讓出版社與Amazon實現(xiàn)電子出版的利益分成模式，個人作者也可以繞過傳統(tǒng)的出版社、書店在Amazon系統(tǒng)上實現(xiàn)個人出版，內(nèi)容的創(chuàng)新帶動Kindle電子書與Kindle Fire平板電腦迅速實現(xiàn)硬件銷量的暴增。
宣稱與Amazon商業(yè)模式相同的盛大文學(xué)，由于內(nèi)容僅限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，受眾面過窄，其電子閱讀器Bambook（錦書）的銷量不溫不火。而偏重硬件的漢王電紙書，由于缺乏電子閱讀內(nèi)容的支持，加上錯誤的產(chǎn)品價格定位，正陷入巨大的虧損之中。
商業(yè)模式存在“橘逾淮則為枳”的現(xiàn)實問題，說明即使相同的商業(yè)模式也需要商業(yè)環(huán)境、企業(yè)資源、經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐。Salesforce的“云計算”解決方案，沒有重新發(fā)明CRM（客戶關(guān)系管理），只是讓CRM從SAP、ORACLE等巨頭的壟斷中，變成任何企業(yè)都可以低成本獲得的管理工具，大幅降低管理軟件的使用門檻。雖Salesforce創(chuàng)導(dǎo)的SAAS（軟件即服務(wù)）模式已風(fēng)行全球，但要在中國落地依然困難重重。
商業(yè)模式的魅力與魅惑同樣巨大而真實，這需要我們從更加科學(xué)、務(wù)實的角度解剖商業(yè)模式這個“魔方”究竟與企業(yè)是一個怎樣的關(guān)系，既不要神話化，也不要妖魔化，而是真實地厘清商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)進步的關(guān)系。
商業(yè)模式的本質(zhì)及驅(qū)動企業(yè)增長的關(guān)鍵要素
商業(yè)模式的定義流派甚多，有些商業(yè)模式的觀點或是玄而又玄，如利益相關(guān)者動態(tài)合約結(jié)構(gòu)（魏、朱武祥的《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》）；或是無所不包，如實現(xiàn)客戶價值的整體解決方案――企業(yè)經(jīng)營要素整合系統(tǒng)（李振勇的《商道邏輯》），企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的基本原理（《商業(yè)模式新時代》）等。
這些商業(yè)模式觀點都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，成一家之言，但總體來說將商業(yè)模式凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略、運營管理之上，甚至提出先有商業(yè)模式后有企業(yè)、商業(yè)模式是最高競爭力等偏激論點。這樣將商業(yè)模式無限拔高、泛化、神化，只會讓商業(yè)模式變成中國商界總喜歡抓的救命稻草，最后失去企業(yè)成功之本，在模式崇拜中走向企業(yè)的覆滅。
企業(yè)成敗絕不能簡單地歸結(jié)為商業(yè)模式、定位、創(chuàng)意、傳播等各種被神化的單一經(jīng)營要素，商業(yè)模式也不是企業(yè)競爭的終極武器，企業(yè)成功及競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是一種多要素的動態(tài)組合。每個成功企業(yè)的組合結(jié)構(gòu)、要素優(yōu)先性都不同，說某個單一或組合要素是所有企業(yè)成功、爭勝的武器，不符合千百萬成敗企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實。同樣的要素、同樣的組合，對A企業(yè)是制勝關(guān)鍵，對B企業(yè)可能是毒藥，正如Groupon與團寶案例所顯示的。
我們認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的一個部分，或者說，企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞商業(yè)模式對經(jīng)營價值鏈的整合。在這個概念框架內(nèi)，商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略最核心的問題：企業(yè)收入從何而來？這個命題包括以下細(xì)分課題：1.為什么收入可以由此而不是由彼產(chǎn)生（價值定位或利基定位）？2.收入來源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及費效比。3.實現(xiàn)收入的關(guān)鍵活動、渠道、支持要素是什么？4.將收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)對勘后產(chǎn)生的贏利結(jié)構(gòu)。5.由此組合而成的企業(yè)商業(yè)模式在市場、競爭環(huán)境下的可持續(xù)性。
企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、外部協(xié)作資源等都是企業(yè)成功的必要元素，但這些要素不應(yīng)放入商業(yè)模式的理論框架之中，否則商業(yè)模式就會無所不包，反而失去了商業(yè)模式的“銳利鋒芒”（即核心價值）：企業(yè)收入的實現(xiàn)邏輯。
我們認(rèn)為，企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心要素，在從無到有、由小到大的企業(yè)發(fā)展各階段都是最核心的要素，對這個問題發(fā)生迷失或誤判，才是企業(yè)勝敗的轉(zhuǎn)折點，而企業(yè)管理、治理結(jié)構(gòu)、營銷管理等在這個問題面前，都是優(yōu)先級略后的運營要素。
蘇寧電器最近宣稱要向“全商品”企業(yè)轉(zhuǎn)型，引起市場熱議，即蘇寧這個品牌不再與電器這個品類掛接，而是成為一個無所不包的超級賣場，無論是線上（電商）還是線下（門店），我們稱之為蘇寧的沃爾瑪化。蘇寧新戰(zhàn)略的核心問題，就是蘇寧商業(yè)模式的再定義，即蘇寧實現(xiàn)收入的手段再次發(fā)生巨變，這與利益相關(guān)者關(guān)系不大，也談不上客戶價值的整體解決方案，只是企業(yè)收入模式的變化。
商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯，精確地說，是實現(xiàn)收入的戰(zhàn)略及手段。將這個問題界定清楚，就是商業(yè)模式清晰化；企業(yè)的發(fā)展就是在不同階段、不同環(huán)境下，通過及時調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，推動企業(yè)與時俱進地達(dá)成收入目標(biāo)。
2010年，面對京東、新蛋等電商的快速崛起，業(yè)內(nèi)在討論家電連鎖企業(yè)蘇寧、國美要不要進軍電商。有論點認(rèn)為在網(wǎng)購消費者“門店看貨、網(wǎng)上下單”的消費模式下，如果蘇寧、國美電商化，可能會導(dǎo)致門店消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物者，這樣實際上未必會增加總體銷售額，只是同一消費者購買渠道的改變。有人甚至總結(jié)為：不做電商是等死，做電商是找死。站在中國商業(yè)環(huán)境發(fā)生如此巨大變化的分岔口，傳統(tǒng)的門店運營商應(yīng)該如何選擇，這就涉及到商業(yè)模式的改變或再造。
筆者在《強勢渠道商的電子商務(wù)戰(zhàn)略路徑》一文中明確指出：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購平臺低價銷貨的誘惑；渠道商自然明白，與其讓別人挖自己墻腳，不如讓挖走的墻腳仍然在自己的倉庫里。家電強勢渠道商拋開思想顧慮，全心全力進軍電子商務(wù)后，京東、新蛋等網(wǎng)購家電企業(yè)的競爭優(yōu)勢正受到真正有威脅的挑戰(zhàn)。
2011年蘇寧易購實現(xiàn)銷售收入59億元，比2010年的10億元增長近6倍；2011年實體門店蘇寧電器的銷售收入為938億元，比2010年增長24%。2012年，蘇寧再次提出沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，仍然是沿著收入的邏輯在調(diào)整商業(yè)模式。對蘇寧的這次轉(zhuǎn)型，還是有不同觀點，但我們依然認(rèn)為蘇寧的沃爾瑪化是符合蘇寧“資源條件”的方向正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
蘇寧這次從電器向全品類擴張的戰(zhàn)略與管理挑戰(zhàn)可謂巨大，風(fēng)險也是客觀存在的。凡客誠品2011年出現(xiàn)業(yè)績大滑坡，其CEO陳年自己反思的結(jié)論之一，就是凡客誠品的全品類擴張失控，導(dǎo)致大量無效SKU及產(chǎn)品存貨過大。這說明全品類擴張作為一個商業(yè)模式，不同的企業(yè)仍然可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。
我們認(rèn)為蘇寧的資源條件支持其作這種轉(zhuǎn)型，蘇寧有什么獨特的資源條件？主要體現(xiàn)在兩個方面：一是蘇寧遍布全國的門店、有談判能力的采購關(guān)系、線下作業(yè)積累的顧客服務(wù)經(jīng)驗。在商業(yè)地產(chǎn)成本節(jié)節(jié)上升的背景下，蘇寧的門店資源已經(jīng)成為戰(zhàn)略性資源，門店經(jīng)營的多元化可以增加客戶黏性。所謂定位專業(yè)的電器品牌會對蘇寧形成威脅更是一個偽命題，現(xiàn)在中國還有誰可以形成如蘇寧這種門店規(guī)模的專業(yè)化電器連鎖企業(yè)？二是蘇寧巨資打造的“系統(tǒng)的力量”：一個集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等全面整合的企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的力量在2007―2010年蘇寧趕超國美中已經(jīng)顯現(xiàn)威力，在2011年蘇寧易購電商中也經(jīng)受了考驗。
蘇寧的兩大資源條件經(jīng)過多年積累，可以說獨一無二，支撐著蘇寧的戰(zhàn)略。本次蘇寧沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，圍繞這個商業(yè)模式，需要蘇寧在門店結(jié)構(gòu)、門店運營、電商運營、供應(yīng)鏈管理、配送服務(wù)等層面實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營要素的匹配，這確實是一個浩大的管理工程。蘇寧的戰(zhàn)略，考驗的依然是蘇寧的戰(zhàn)略設(shè)計能力與管理系統(tǒng)效能，而不是該不該轉(zhuǎn)型的問題。
商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)增長的主要途徑
當(dāng)我們將商業(yè)模式的本質(zhì)定義為收入實現(xiàn)邏輯，并將商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的關(guān)系確定后，就能避免過于復(fù)雜龐大的商業(yè)模式定義與理論帶來的思維困擾，清晰銳利地找到通過商業(yè)模式創(chuàng)新、變革、優(yōu)化來驅(qū)動企業(yè)增長、進步乃至進化的現(xiàn)實路徑：企業(yè)收入實現(xiàn)路徑的創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營邏輯是設(shè)計并制造一項產(chǎn)品或服務(wù)，建立銷售組織與分銷渠道，配以線上及線下的宣傳與推廣，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值――典型4P的運作模式。新經(jīng)濟催生的新型企業(yè)如Google、Amazon、Facebook、Groupon等，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營邏輯：一個企業(yè)的價值是可以“提前”被資本預(yù)支的，投資額/估值/市值與現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入及贏利沒有比例關(guān)系，而是取決于對未來的預(yù)期。
這種新經(jīng)濟帶來的商業(yè)模式超越了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營邏輯，在傳統(tǒng)的成本加成模式之外，正在誕生越來越多的創(chuàng)新商業(yè)模式：
免費模式：流量轉(zhuǎn)化廣告收入模式，如IM（MSN、QQ、Skype）、殺毒軟件（360電腦管家）等。
價格殺手模式：減少渠道環(huán)節(jié)，壓縮渠道增值空間，如淘寶、凡客誠品、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、1號店等C2C、B2C服務(wù)網(wǎng)站等。
收入變形模式：不賣產(chǎn)品賣服務(wù)的收入模式，如租車、開心農(nóng)場DIY種菜、綠化植物租賃等；關(guān)聯(lián)銷售，如動漫等；線下線上聯(lián)動，如網(wǎng)游等。
第三方收入模式：如維絡(luò)城電子優(yōu)惠券、團購模式等。
服務(wù)外包模式：線下營銷外包商，如華誼嘉信，企業(yè)經(jīng)營（管理價值鏈）外包商，如客戶關(guān)系管理云服務(wù)提供商（Salesforce、 IBM、埃森哲）、培訓(xùn)外包（安博、聚成等）、個人管理外包（諾亞財富管理、健康管理服務(wù)）等。
以“收入實現(xiàn)邏輯”為商業(yè)模式之綱，能夠快速切入企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)首先必須在產(chǎn)業(yè)、市場、競爭的大格局中確立的存在價值，是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境及資源允許企業(yè)進行大膽解構(gòu)、重組的商業(yè)模式創(chuàng)新試驗田，是商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)進步的現(xiàn)實路徑。
商業(yè)模式創(chuàng)新方法論
商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須跳出產(chǎn)品經(jīng)營的傳統(tǒng)邏輯，從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度來設(shè)計經(jīng)營模式、收入模式，并依據(jù)顧客特性設(shè)計贏利模式、渠道模式，從而整合為一個創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們總結(jié)了一個商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯架構(gòu)（見下頁圖1），為中國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供方法論工具。如圖1所示，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是對四個要素進行的萬花筒式組合：
1.開放性經(jīng)營模式：免費IM、殺毒等是希望先建立客戶流量與黏性（客戶端依賴），然后通過廣告、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品獲取收入及贏利。這是用開放性經(jīng)營模式吸引用戶。
2.開放性收入模式：電子閱讀是一個輕硬件收入、重內(nèi)容收入的開放性收入模式代表，Amazon的Kindle以及即將推出的平板電腦之所以受到歡迎，原因在于Amazon平臺上的100萬冊正版電子圖書。中國的出版機構(gòu)不愿意放棄印刷產(chǎn)品的蛋糕，對電子出版冷淡觀望，造成了中國電子閱讀內(nèi)容供應(yīng)不足、以盜版圖書為主的混亂現(xiàn)實。盛大文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)出版，以小說為主要產(chǎn)品，吸引的是青春期的年輕人，這種內(nèi)容的閱讀與網(wǎng)游無異，絕不是電子閱讀作為人類知識產(chǎn)品數(shù)碼化的內(nèi)容本質(zhì)。
3.開放性贏利模式：動漫產(chǎn)業(yè)是典型的開放性贏利模式，動漫的形象授權(quán)、主題公園、動漫播映、政策獎勵甚至廣告植入等，成為動漫產(chǎn)品設(shè)計、制作的主要贏利來源。
4.省略）
所謂互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，主要是指通過將互聯(lián)網(wǎng)作為強有力的媒介，對一些傳統(tǒng)的商業(yè)類型進行合理的整合，在此基礎(chǔ)上把各種商業(yè)渠道有效地連接起來，從而創(chuàng)造出一種高創(chuàng)新、高價值、高盈利、高風(fēng)險的全新商業(yè)運作和組織構(gòu)架模式?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息時代的基本產(chǎn)物和有力推手，而互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式則是對傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的巨大沖擊和根本變革，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極適應(yīng)時代進步和經(jīng)濟發(fā)展需求的直接結(jié)果，也是經(jīng)濟運行規(guī)律發(fā)展到一定階段的必然選擇。對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式本身來說，能夠在一個較長時間段內(nèi)具有收入大于支出特點的模式就是一個很好的商業(yè)模式。與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式需要整合和利用的資源更加復(fù)雜，對于未來的發(fā)展預(yù)測也會更加困難。在當(dāng)前經(jīng)濟全球化的發(fā)展背景下，越來越多的企業(yè)通過運營模式上的創(chuàng)新來為企業(yè)的發(fā)展提高源源不斷的動力，而不是僅僅著眼于單純的產(chǎn)品創(chuàng)新。對于我國的電信基礎(chǔ)運營商來說，以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為渠道和手段，對企業(yè)運作過程中的相關(guān)環(huán)節(jié)進行改良和創(chuàng)新，積極做好企業(yè)自身的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從而在順應(yīng)時展趨勢的大背景下，達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，并最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、當(dāng)前我國電信運營商主要的幾種商業(yè)模式
（一）“終端+服務(wù)”一體化商業(yè)模式
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使電信基礎(chǔ)運營商能夠為用戶提供內(nèi)容和形式更加豐富的移動終端服務(wù)，同時也極大地拓寬了其經(jīng)營范圍和盈利渠道。一個最為典型的例子就是手機終端的使用和普及。根據(jù)工信部的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2014年1月份，我國手機使用人數(shù)已經(jīng)突破了12.35億人，而中國移動也成為了全球第一大電信運營商。手機的廣泛普及和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，共同造就了電信運營商在手機終端網(wǎng)絡(luò)化方面的巨大市場。傳統(tǒng)的手機終端只能夠提高普通的語音，借助互聯(lián)網(wǎng)之后，終端具有了十分便捷的傳送數(shù)據(jù)、圖片和視頻等信息的能力，變成了一個名符其實的智能化信息終端。在這樣的背景之下，“終端+服務(wù)”成為了一種非常常見和普通的服務(wù)形式，同時也是當(dāng)前電信運營商的重要商業(yè)模式之一。在這方面做得比較成功的就是蘋果公司，該公司不僅銷售其手機、平板等移動終端產(chǎn)品，更為重要的是還銷售很多形式多樣的與產(chǎn)品相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。蘋果公司生產(chǎn)的iPhone和ipad等移動終端，能夠為用戶提供非常舒適的互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)，同時也提供了一種非常重要的基于制造終端的固定盈利模式。
（二）“軟件服務(wù)化”商業(yè)模式
以軟件服務(wù)為主的商業(yè)模式是電信運營商與軟件廠商合作而產(chǎn)生的一種增值服務(wù)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每一次創(chuàng)新和發(fā)展，都往往能夠帶動相關(guān)傳統(tǒng)行業(yè)的深刻變革。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的推動下，軟件平臺和應(yīng)用服務(wù)相結(jié)合的運營模式成為了一個新的價值增長點。為了能夠及時地對用戶的需求做出響應(yīng)，并由此迅速地占領(lǐng)更多的市場份額，基于手機產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)大多開始搭建和構(gòu)造軟件應(yīng)用平臺，將自身的服務(wù)理念和經(jīng)營模式很好地融入其中，影響和改變著用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識程度，并吸引其他服務(wù)提供商的關(guān)注，來共同創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。按照當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展速度，手機軟件平臺對于電信運營商能經(jīng)營范圍和水平必將起到越來越大的推動作用，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)在整體經(jīng)營框架的地位和作用也將進一步凸顯出來。
（三）廣告商業(yè)模式
廣告商業(yè)模式是電信運營商當(dāng)前一個十分重要的經(jīng)營范圍和渠道。隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，人們每天都要借助隨身攜帶的手機來瀏覽海量的信息，并在其中獲取對自身有價值的相關(guān)知識。根據(jù)有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，無線廣告成為了目前大多數(shù)企業(yè)首選的廣告投放形式。無線廣告無處不在，能夠滲透到人們生活的每一個角落，無論愿不愿意接受，用戶都不可能將其完全屏蔽掉，也就是說無線廣告具有一定程度上的排他性，而這也正是其具有的不可比擬的優(yōu)勢。在廣告商業(yè)模式的推動下，電信運營商只需要提高一個平臺，就能夠從數(shù)量眾多的廣告投放中獲取較為穩(wěn)定的利潤。應(yīng)該說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的進一步豐富和發(fā)展，這種廣告商業(yè)模式所具有的價值將得到進一步凸顯，成為電信運營商一個非常重要的經(jīng)營手段和獲利渠道。
三、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下電信基礎(chǔ)運營商的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變與盈利
（一）強化技術(shù)創(chuàng)新意識
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，其對傳統(tǒng)商業(yè)模式的每一次革新都是相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新直接推動的結(jié)果。對于電信基礎(chǔ)運營商來說，也應(yīng)該積極地做好技術(shù)創(chuàng)新工作，以敏銳的市場嗅覺來撲捉可貴的發(fā)展機遇。一方面，電信基礎(chǔ)運營商要結(jié)合當(dāng)前市場發(fā)展特點和用戶基本需求，立足現(xiàn)有的技術(shù)力量和服務(wù)平臺，通過改進相關(guān)服務(wù)渠道和手段，來更加及時和有效地響應(yīng)用戶的實際要求，進一步擴大傳統(tǒng)語音服務(wù)之外服務(wù)的受眾群體。另一方面，電信基礎(chǔ)運營商要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展特點，深度聯(lián)合包括軟件開發(fā)、終端制造和平臺搭建等方面的力量，進一步豐富和發(fā)展自身的服務(wù)內(nèi)容，為用戶提高更為廣泛和舒適的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從而創(chuàng)造出更多的價值增加點。為此，電信基礎(chǔ)運營商重點是要做好各種增值服務(wù)的擴展和開發(fā)，充分利用現(xiàn)有的平臺力量和客戶資源，有效地將運營范圍擴展到從移動終端到實際用戶的整個環(huán)節(jié)當(dāng)中。
（二）做好組織機構(gòu)變革
在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的推動下，各個電信基礎(chǔ)運營商都積極地制定了相應(yīng)的發(fā)展策略和規(guī)劃，以此來充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)外的各種戰(zhàn)略資源，促進企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實現(xiàn)。在積極拓展服務(wù)渠道、改進服務(wù)理念之外，電信基礎(chǔ)運行上還應(yīng)該做好自身組織機構(gòu)的優(yōu)化和變革工作，從而能夠更加有效地適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展環(huán)境和特點。首先是要積極應(yīng)對社會經(jīng)濟文化模式的變遷。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅改善了人們的生活條件和生活方式，更為重要的是對生活文化和人們思想產(chǎn)生了極為重要的影響。電信基礎(chǔ)運營商要進一步思考和理順運營模式、業(yè)務(wù)發(fā)展和組織機構(gòu)之間的關(guān)系，在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和整合，以便能夠更好地擴展新的市場和新的發(fā)展空間。其次是重點做好組織創(chuàng)新工作。當(dāng)前傳統(tǒng)的科層組織已經(jīng)越來越不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，其在強化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)面前的生存空間和運作效率不斷減小。未來電信基礎(chǔ)運營商的組織模式應(yīng)該是一種內(nèi)部市場化的組織，這是一種超越傳統(tǒng)的科層模式，能夠最大限度地調(diào)動和利用企業(yè)的各種外部資源。在這種內(nèi)部市場化組織模式的指導(dǎo)下，電信基礎(chǔ)運營商不再將企業(yè)組織中的各個單位都視為“分部”、“部門”等帶有等級概念的名稱，而是在保留核心部門的情況下將非核心部門外部化出去，既要保證各個單位對于企業(yè)整體組織的促進和推動作用，同時又促使各個單位創(chuàng)新的積極性得到增強。
（三）重視利潤分配機制
在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，電信基礎(chǔ)運營商一般是處于絕對的核心和領(lǐng)導(dǎo)地位，其他的一些軟件和終端提供商都是屬于整個價值生產(chǎn)鏈條上的一個成員和環(huán)節(jié)。在價值創(chuàng)造和獲取利潤的過程中，電信運營商是主要的貢獻(xiàn)力量。因此，電信運營商要作為收入分配方案的制定者，將利潤和風(fēng)險合理地分配到各個合作成員當(dāng)中去，并且能夠有力地促進各個合作成員積極地為總體利益的獲取做出更大的貢獻(xiàn)。在制定利潤分配機制時，電信基礎(chǔ)運營商應(yīng)該堅持以下兩個原則：一是合理分擔(dān)風(fēng)險的原則，電信基礎(chǔ)運營商與各個合作伙伴都簽訂契約，來合理地分擔(dān)整個運營過程中存在的各種風(fēng)險。二是防止各方惡意地爭奪收入和資源，電信運營商應(yīng)該建立起一種防止各方爭奪利益而損害整體效用的機制，堅持將總體利益放在第一位，鼓勵產(chǎn)業(yè)各方一起努力將市場做大。
四、結(jié)論
一、商業(yè)模式創(chuàng)新的興起及其重要性
商業(yè)模式一詞最早出現(xiàn)在貝爾曼等人1957年寫作的關(guān)于商業(yè)博弈的構(gòu)建一文中，經(jīng)過了半個世紀(jì)的理論和實踐的發(fā)展，盡管對商業(yè)模式創(chuàng)新并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，但其核心內(nèi)容已為人們所普遍接受。一般認(rèn)為，商業(yè)模式的核心是企業(yè)的價值創(chuàng)造，商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，或者說企業(yè)運用新的經(jīng)營方式和運營體系實現(xiàn)價值創(chuàng)造的巨大突破。
20世紀(jì)80年代以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的興起和深入發(fā)展，一些依托信息技術(shù)誕生的企業(yè)，在短短幾年內(nèi)發(fā)展迅速并成為了全球最具競爭力、標(biāo)志性和影響力的企業(yè)。這些企業(yè)在成長壯大的過程中，采取了明顯不同于同類行業(yè)的經(jīng)營模式和盈利模式，這種新的模式就被總結(jié)為新型商業(yè)模式或商業(yè)模式創(chuàng)新。到21世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂使得許多基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)雖然掌握了先進的技術(shù)，卻由于缺乏好的商業(yè)模式而倒閉。另一些盡管最初沒有掌握前沿技術(shù)的企業(yè)，卻因為選擇或創(chuàng)造了一種好的商業(yè)模式而維持持續(xù)發(fā)展。例如，亞馬遜改變了傳統(tǒng)的實體店面的書店現(xiàn)場購書方式，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行新型圖書銷售，為讀者提供了讀者評論、分類瀏覽清單、多維搜索能力、參照以前搜索、電子郵件通知、推薦引擎等多種服務(wù)，開啟了網(wǎng)上書店的歷史。
在全球化浪潮沖擊、技術(shù)變革加快及商業(yè)環(huán)境變化更加不確定的時代，商業(yè)模式日益成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。對我國而言，商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性集中體現(xiàn)在：一是商業(yè)模式創(chuàng)新可以為企業(yè)開辟一片“藍(lán)?！?，有利于企業(yè)在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。商業(yè)模式創(chuàng)新往往是對發(fā)展比較充分、競爭壓力較大的傳統(tǒng)經(jīng)營模式的革新，可以為企業(yè)開辟新的細(xì)分市場和“藍(lán)?！保瑥亩鵀槠髽I(yè)在“紅?！敝袑崿F(xiàn)突破性發(fā)展提供了可能。例如，亞馬遜開創(chuàng)了網(wǎng)上書店、美國西南航空開創(chuàng)了廉價航空等，均在傳統(tǒng)的市場中采取了新的經(jīng)營模式，開辟了新的發(fā)展空間。在我國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的許多領(lǐng)域，傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，市場競爭日益激烈，盈利空間不斷縮小，探索新型商業(yè)模式是我國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必須考慮的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。二是商業(yè)模式創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的有益補充，是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。長期以來，我國企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新能力不足，在全球產(chǎn)業(yè)分工體系中處于中低端，甚至形成了技術(shù)鎖定的格局。當(dāng)前，打破傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)分工格局，需要不斷提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動企業(yè)向價值鏈兩端延伸。由于技術(shù)創(chuàng)新是一個高投入、高風(fēng)險的活動，往往是“成三敗七”、“九死一生”，對于我國企業(yè)特別是中小企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新特別是自主創(chuàng)新仍然是一項十分艱難的活動，而商業(yè)模式則提供了企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑。同時，商業(yè)模式創(chuàng)新往往能帶動新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而成為推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。
二、我國產(chǎn)業(yè)融合中商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀
（一）商業(yè)模式創(chuàng)新孕育了一批大企業(yè)、大品牌，并帶動了新興行業(yè)的快速發(fā)展
我國經(jīng)濟發(fā)展中也涌現(xiàn)了許多依托商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展起來的大企業(yè)、大品牌，如阿里巴巴、百度、如家等，并由此帶動全行業(yè)的快速發(fā)展。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，2012年，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.3萬億。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過200萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1500萬人。在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，2011年底，我國從事節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)的公司數(shù)量將近3900家，實施過合同能源管理項目的節(jié)能服務(wù)公司1472家，比2010年的782家增加了88.23%，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值首次突破1000億元人民幣，達(dá)到1250.26億元，其中合同能源管理項目投資額在2010年的287億元的基礎(chǔ)上增長到412.43億元，增加了43.45%。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新同技術(shù)創(chuàng)新一樣，多為引進、模仿和學(xué)習(xí)，首先開放應(yīng)用的商業(yè)模式創(chuàng)新極少
總體上看，我國產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展中的商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新一樣，仍然主要依靠引進、學(xué)習(xí)和模仿，自主創(chuàng)新能力缺乏。當(dāng)前，我國不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力弱，首先開發(fā)應(yīng)用的商業(yè)模式創(chuàng)新還比較少。這就決定了我國在產(chǎn)業(yè)融合中，特別是發(fā)展融合后的新行業(yè)和新業(yè)態(tài)，往往走在發(fā)達(dá)國家后面，發(fā)展受制于人，無法搶占國際競爭制高點，引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如，合同能源管理、小額信貸、廉價航空等商業(yè)模式創(chuàng)新都是從國外市場經(jīng)濟國家中率先興起發(fā)展的。
（三）商業(yè)模式創(chuàng)新是新興事物，發(fā)展過程中存在著許多風(fēng)險和不確定性
商業(yè)模式創(chuàng)新本身就是產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新興事物，市場需求和經(jīng)營過程存在著諸多風(fēng)險和不確定性。2000年3月宣告破產(chǎn)的美國銥星公司，最初想通過全球的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，實現(xiàn)電視與電話的融合。但是技術(shù)的先進性并沒有帶來商業(yè)上的必然成功，其技術(shù)融合與業(yè)務(wù)和市場并沒有實現(xiàn)有機統(tǒng)一。此外，企業(yè)在走產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的道路時，也往往找不到合適的商業(yè)模式。一些制造企業(yè)在增強服務(wù)投入、走產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展之路時，往往不能準(zhǔn)確把握融合發(fā)展和多元化發(fā)展的界限，沒有把有限的要素資源投入到提升制造價值的服務(wù)環(huán)節(jié)中，采取了盲目多元化戰(zhàn)略，導(dǎo)致了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的失敗。我國不論是服務(wù)企業(yè)還是制造企業(yè)普遍規(guī)模小，現(xiàn)代化經(jīng)營理念不深入，經(jīng)歷市場經(jīng)濟考驗不夠，抵御風(fēng)險挑戰(zhàn)能力不強，對新事物和新趨勢把握不準(zhǔn)，直接影響到商業(yè)模式的創(chuàng)新和推廣應(yīng)用。
三、在產(chǎn)業(yè)融合中推動商業(yè)模式創(chuàng)新的建議
當(dāng)前我國正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，制造業(yè)大而不強、服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的問題仍然突出。為此，要積極推動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，鼓勵有條件的制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸，引導(dǎo)企業(yè)在價值鏈分工上向微笑曲線的兩端延伸；支持有條件的制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)通過服務(wù)增強戰(zhàn)略或品牌授權(quán)等方式，通過兼并重組、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，實現(xiàn)資源要素、技術(shù)研發(fā)和市場開發(fā)的有效整合。在推動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的過程中，尤其要重視商業(yè)模式創(chuàng)新，堅持企業(yè)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的主體地位，政府通過完善政策環(huán)境來促進和引導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。
第一，進一步提高對商業(yè)模式創(chuàng)新的認(rèn)識。建議中央在推進創(chuàng)新型國家建設(shè)中，將商業(yè)模式創(chuàng)新提升到與技術(shù)創(chuàng)新同等重要的地位，使技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新相互支持、相互促進。組織相關(guān)部門系統(tǒng)研究和總結(jié)國內(nèi)外成熟的新型商業(yè)模式，深入分析行業(yè)內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢，強化對商業(yè)模式創(chuàng)新的思路、方向和措施的研究。加強宣傳力度，總結(jié)典型經(jīng)驗，及時將好的經(jīng)驗做法進行總結(jié)提煉，并結(jié)合企業(yè)和產(chǎn)業(yè)實際進行推廣。
第二，鼓勵商業(yè)模式的創(chuàng)新試點、應(yīng)用和推廣。國家有關(guān)部門結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，選擇容易突破的產(chǎn)業(yè)和環(huán)節(jié)進行探索創(chuàng)新試點。從國家科技重大專項經(jīng)費、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金等財政資金中設(shè)立支持商業(yè)模式創(chuàng)新的專項資金，加強對商業(yè)模式創(chuàng)新的支持，引進國外先進的商業(yè)經(jīng)營模式，利用財政、稅收、金融等政策工具，推廣合同能源管理、融資租賃服務(wù)等服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的新型商業(yè)模式，支持企業(yè)積極探索適應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合趨勢和特點的經(jīng)營管理、渠道管理、價值鏈?zhǔn)找娣绞降?，促進服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的有效融合，并在國際競爭中搶占有利地位，形成競爭優(yōu)勢。
