發(fā)布時間：2023-08-18 17:32:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識管理的技術樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘 要 本文分析了知識管理的內涵和技術創(chuàng)新的各個階段，指出知識管理和技術創(chuàng)新的本質都是創(chuàng)造新知識。企業(yè)技術創(chuàng)新模式的有效選擇是決定創(chuàng)新成敗的關鍵環(huán)節(jié)之一。從知識管理的角度出發(fā)，根據(jù)創(chuàng)新知識的四個維度即知識的寬度、知識的深度、知識的緊迫度和知識的重要度對企業(yè)的技術創(chuàng)新模式進行了研究，并提出了基于知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新模式選擇模型。
關鍵詞 知識管理 技術創(chuàng)新 創(chuàng)新模式選擇
技術創(chuàng)新是實現(xiàn)科技進步、促進經(jīng)濟增長的根本源泉，是提高企業(yè)競爭力的核心動力。技術創(chuàng)新模式，是企業(yè)技術創(chuàng)新活動方面的組織方式和整體謀劃。企業(yè)技術創(chuàng)新模式的有效選擇是決定技術創(chuàng)新成敗的關鍵環(huán)節(jié)之一。
知識管理是順應時展而形成的新型管理模式，它是通過確認和利用已有的和獲取的知識資產，對各種知識進行的連續(xù)的管理過程。
企業(yè)的技術創(chuàng)新過程從本質上來講就是企業(yè)利用內外部知識創(chuàng)造新知識的過程，技術創(chuàng)新的每一個階段都伴隨知識活動的發(fā)生，在企業(yè)的技術創(chuàng)新過程實施知識管理能夠促進企業(yè)技術創(chuàng)新的順利進行，提高企業(yè)技術創(chuàng)新的速度和成功率。本文基于知識管理的視角，根據(jù)創(chuàng)新知識的特征來探討企業(yè)技術創(chuàng)新模式的選擇。
一、企業(yè)知識管理與技術創(chuàng)新
（一）企業(yè)知識管理的內涵
企業(yè)知識管理是指企業(yè)把知識看作企業(yè)的資產而進行的管理活動，是通過知識共享，運用集體的智慧，創(chuàng)造出新知識，并應用新知識的一系列過程。目的是以滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來的需要，擴展新的市場和機遇，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，進而提高企業(yè)市場競爭的能力。企業(yè)知識管理的主要活動是知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識應用。知識獲取是知識管理的初始活動，獲取知識的來源既包括企業(yè)內部知識，也包括企業(yè)的外部知識。而這些知識又可分為隱性知識和顯性知識，特別是隱性知識（如企業(yè)員工的個人經(jīng)驗，豐富的閱歷等）的獲取，對后面的知識創(chuàng)新具有很大的幫助。在獲得了一定量的企業(yè)內外部知識后，就需要共享這些知識，在知識共享的過程中，特別是隱性知識的共享，往往能產生出新知識的萌芽。新知識萌芽產生后知識管理便進入了創(chuàng)造新知識的過程。新知識是通過知識轉化產生的，根據(jù)野中郁次郎的SECI模型，知識轉化主要有四種模式，即知識的社會化、外化、組合化和內化。通過這種循環(huán)轉化形成了一個連續(xù)的知識創(chuàng)新過程。新知識創(chuàng)造出來后就是最大化的運用新知識，充分發(fā)揮新知識的作用，增強企業(yè)的市場競爭力。
（二）企業(yè)技術創(chuàng)新的定義及過程
技術創(chuàng)新，是指企業(yè)應用創(chuàng)新的知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經(jīng)營管理模式，提高產品質量，開發(fā)生產新的產品，提供新的服務，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值①。
技術創(chuàng)新是實現(xiàn)科技進步、促進經(jīng)濟增長的根本源泉，是提高企業(yè)競爭力的核心動力。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有持續(xù)的技術創(chuàng)新能力。
技術創(chuàng)新的一般過程包括技術創(chuàng)新構思、新技術開發(fā)和新技術的應用。在技術創(chuàng)新構思階段，由于市場需求刺激，企業(yè)為滿足消費者需求便產生了技術創(chuàng)新構思。有了技術創(chuàng)新構思后，便要進入技術開發(fā)階段，這是技術創(chuàng)新的關鍵階段。在這個階段，企業(yè)利用已有的資源和技術，對技術創(chuàng)新構思進行完善和開發(fā)，使其從構想變成現(xiàn)實。技術創(chuàng)新的最后一個階段就是對新開發(fā)的技術或工藝進行應用。
這就是一個完整的技術創(chuàng)新過程，從表面上看技術創(chuàng)新是一個從思想到物的過程，實質上是從知識到知識的過程。首先，從技術本身來看，技術是指把投入轉化為產出的具體生產流程以及在實施這種轉化中采用的構成這些活動的知識和技能的總和（Linus kim，1997）。技術的本質就是知識，技術是知識的一種特殊形式。其次，在技術開發(fā)階段，把技術創(chuàng)新構思變成新技術其實是一個知識創(chuàng)新的過程，最后，技術的應用階段也是一個新知識的應用過程。
（三）企業(yè)知識管理與技術創(chuàng)新的關系
由以上分析可知，技術創(chuàng)新的每一個階段都要與外界不斷進行知識和信息的交換，并且伴隨著一系列的知識交互過程。能否充分利用和管理創(chuàng)新過程所需的內外部知識將成為提高企業(yè)技術創(chuàng)新過程效率和效益和推動技術創(chuàng)新成功的關鍵。而知識管理就是對企業(yè)中知識的生產、流動、使用等活動的管理，通過知識管理，企業(yè)的知識活動能夠變得有序而高效。知識管理可以充分發(fā)掘企業(yè)自身的技術創(chuàng)新能力，有效控制技術創(chuàng)新各階段知識的流動，加快創(chuàng)新的速度，降低創(chuàng)新成本，減少技術創(chuàng)新的風險，提高技術創(chuàng)新的成功率，進而提高企業(yè)的市場占有率，增強企業(yè)的市場競爭能力。因此，知識管理對企業(yè)技術創(chuàng)新具有重要的推進作用。
二、企業(yè)技術創(chuàng)新模式
（一）技術創(chuàng)新模式的內涵
企業(yè)技術創(chuàng)新模式是指企業(yè)如何進行技術創(chuàng)新的整體描述。它是一個完整的企業(yè)技術創(chuàng)新體系，包括創(chuàng)新思路的確定、技術創(chuàng)新的動力源、技術創(chuàng)新的方法、創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置和產品的市場推廣等一系列技術創(chuàng)新過程的完整描述。
（二）技術創(chuàng)新模式的類型
企業(yè)的創(chuàng)新模式主要有三種，自主創(chuàng)新模式、模仿創(chuàng)新模式和合作創(chuàng)新模式（傅家驥，1998）。自主創(chuàng)新模式是指創(chuàng)新主體以自身的研究開發(fā)為基礎，實現(xiàn)科技成果的商品化、產業(yè)化和國際化，獲得商業(yè)利益的創(chuàng)新模式；模仿創(chuàng)新模式是指企業(yè)以率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新產品為參照物，利用自己已有的技術條件進行技術創(chuàng)新活動，充分吸收學習率先者的各種成功經(jīng)驗和失敗教訓，使產品和服務達到或超過市場上現(xiàn)有產品和服務的水平，并最終占領市場的創(chuàng)新模式。合作創(chuàng)新模式是指企業(yè)之間或企業(yè)與科研機構、高等院校之間憑借各自的技術優(yōu)勢共同完成技術創(chuàng)新活動的模式。
一個正確的、適合企業(yè)自身現(xiàn)狀和發(fā)展水平的技術創(chuàng)新模式能夠促進新知識的創(chuàng)造，提高技術創(chuàng)新的速度和成功率。但如果企業(yè)選擇了錯誤的或不適合企業(yè)發(fā)展水平的技術創(chuàng)新模式，則會影響企業(yè)的技術創(chuàng)新，并且阻礙企業(yè)的發(fā)展。既然企業(yè)的技術創(chuàng)新模式對技術創(chuàng)新有如此重要的作用，那么選擇一個好的、適合企業(yè)發(fā)展水平的技術創(chuàng)新模式便是企業(yè)進行技術創(chuàng)新的首要工作。
三、基于知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新模式選擇
不同的學者從不同的角度研究了企業(yè)技術創(chuàng)新模式的選擇，本文從知識管理的角度對此問題進行研究。
（一）基于知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新模式選擇模型
根據(jù)以上分析，本文認為只有建立在有效的知識管理基礎之上的技術創(chuàng)新工作才能更好的創(chuàng)造出新技術。而知識管理與技術創(chuàng)新在本質上都是為了創(chuàng)造新知識，因此作為企業(yè)技術創(chuàng)新的整體謀劃和組織方式的技術創(chuàng)新模式的選擇也必須從知識管理的角度出發(fā)，根據(jù)其創(chuàng)造的新知識的特征來選擇，如圖1所示。
（二）知識維度蛛網(wǎng)模型
借鑒前人對知識管理中知識特征的研究結果，本文將技術創(chuàng)新產生的創(chuàng)新知識的特征用4個維度來表示，分別是：知識寬度、知識深度、知識緊迫度和知識重要度。創(chuàng)新知識的寬度指的是知識覆蓋的學科領域的廣泛程度；知識的深度代表了知識在某個知識領域的縱向深入程度；知識緊迫度代表了知識對企業(yè)發(fā)展的緊迫程度，即越緊迫的知識越需要盡快獲?。恢R重要度則表明知識在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要程度，通常根據(jù)是否為企業(yè)核心能力的核心知識成分來判斷知識的重要度。
通過對知識的4個維度的分析，可以幫助企業(yè)選擇合適的企業(yè)技術創(chuàng)新模式（如圖2所示）。一般來說，需要獲得的創(chuàng)新知識的重要程度越高，企業(yè)就越會選擇能獨自占有創(chuàng)新知識所有權的技術創(chuàng)新模式，這樣才能形成難以模仿的核心能力，創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。與此相反，當創(chuàng)新知識的緊迫程度高時，為了盡快地獲取所需要的新知識，企業(yè)往往會借助外力，聯(lián)合其它組織共同進行新知識的創(chuàng)造與開發(fā)，并共享新知識的所有權，如采取合作創(chuàng)新模式。
當知識的寬度廣、深度大和重要程度大的時候，企業(yè)一般需要采用自主創(chuàng)新模式，如圖2中的甲企業(yè)。在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)創(chuàng)造的新知識一般都具有廣泛程度大和專業(yè)化程度高的特征，所以分析的重點在于所要創(chuàng)造的新知識的重要程度。而當知識的重要程度高，即企業(yè)所要獲取的創(chuàng)新知識關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)核心能力的重要組成部分時，企業(yè)通常會采用能獨占創(chuàng)新知識所有權的技術創(chuàng)新模式。而自主創(chuàng)新的優(yōu)點就在于能在一定時期內掌握和控制某項產品或工藝的核心技術，在一定程度上左右行業(yè)或產品技術發(fā)展的進程和方向，使企業(yè)在競爭中處于十分有利的地位。因此，當知識的寬度廣、深度大和重要程度高的時候，企業(yè)一般需要選擇自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略模式。
當知識的寬度較廣、深度較大、重要程度較高和知識緊迫度較強的時候，企業(yè)一般應采取模仿創(chuàng)新模式，如圖2中的乙企業(yè)。當企業(yè)要獲取的創(chuàng)新知識對企業(yè)比較重要時，企業(yè)往往希望能獨自占有創(chuàng)新知識的所有權。而對于較緊迫的、需要較快速獲取得的創(chuàng)新知識，企業(yè)一般會采用能做出快速反應并緊跟市場領先者的技術創(chuàng)新模式。因此，當知識的寬度較廣、知識深度較大、知識重要程度較高和緊迫度較強的時候，模仿創(chuàng)新模式是企業(yè)進行技術創(chuàng)新活動的最好選擇。因為模仿創(chuàng)新模式最大的特點在于其能對市場領先者的創(chuàng)新知識快速做出反應，并且對模仿創(chuàng)新出來的創(chuàng)新知識能獨享所有權。同時這些模仿創(chuàng)新的新知識也具有較強的競爭力，能較好的滿足市場需求。一個成功的模仿創(chuàng)新往往能夠后來居上，實現(xiàn)低成本和低風險，并能更好地滿足消費者需求。
當知識的寬度廣、深度大和知識緊迫度強、需要快速獲取的時候，企業(yè)一般采用合作創(chuàng)新模式，如圖2中的丙企業(yè)。企業(yè)通常采用能最快獲取創(chuàng)新知識的技術創(chuàng)新模式來獲取緊迫度強的創(chuàng)新知識。當獲取的創(chuàng)新知識寬度越廣、深度越大時，表明新知識的難度就越高。知識難度越高，在技術創(chuàng)新中人力物力等各種相關資源的投入就越大，與之相應而來的風險程度就會提高，為了降低和轉移風險，企業(yè)一般會避免選擇自主創(chuàng)新模式。另一方面，由于此時的知識的重要程度不是很大，即其對企業(yè)的生存和發(fā)展不會產生根本的影響，對企業(yè)核心競爭能力的提升沒有明顯的促進。因此，隨著創(chuàng)新知識的難度提高，企業(yè)通常會通過合作創(chuàng)新的模式來獲取創(chuàng)新知識。因為合作創(chuàng)新模式最大的優(yōu)勢在于其能有效地降低成本，分攤風險，縮短創(chuàng)新時間，增強企業(yè)的競爭地位。
四、結束語
在知識經(jīng)濟條件下，市場競爭環(huán)境異常激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須具備持續(xù)的創(chuàng)新能力。企業(yè)的技術創(chuàng)新工作必須建立在企業(yè)有效的知識管理基礎之上，通過知識管理的實施促進創(chuàng)新知識的產生，加快技術創(chuàng)新的速度，提高技術創(chuàng)新的成功率?；谥R管理的企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略模式選擇模型的提出，能夠使我們拋開技術創(chuàng)新不同階段的外在形式，從知識管理的角度深入地理解企業(yè)技術創(chuàng)新工作的知識本質，從而正確地選擇企業(yè)的技術創(chuàng)新模式。進而把握技術創(chuàng)新過程中的知識轉化規(guī)律，提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的市場競爭力。
注釋：
①1999 年8月頒布的對技術創(chuàng)新概念進行的界定.
參考文獻：
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圖書館知識管理屬于廣義知識管理范疇，強調顯性和隱性知識的綜合管理。其非傳統(tǒng)意義上的圖書館文獻書刊管理，圖書館知識管理不僅將知識作為管理的對象，還對知識進行增值演變，循序漸進地創(chuàng)造新的知識、新的價值。
圖書館的服務模式在新思想的指導下將不斷適應環(huán)境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網(wǎng)絡，使知識的傳播與創(chuàng)新相結合，從而提高圖書館的應變和預見能力，實現(xiàn)圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創(chuàng)新和知識增值的目標。
1.圖書館知識管理模式
圖書館知識管理有兩個層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對圖書館管理和運營機制進行改善，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創(chuàng)新力；二是作為一種服務，建立知識獲取和轉化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創(chuàng)新知識。
圖書館的業(yè)務流程管理系統(tǒng)建立在圖書館信息管理系統(tǒng)的基礎之上，可與信息系統(tǒng)互相兼容，利用信息系統(tǒng)中的數(shù)字化數(shù)據(jù)進行資源建設，節(jié)省物力、人力和財力。同時，知識管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫整合技術、靈活定制功能及智能、知識挖掘等新技術，可以為用戶提供原信息系統(tǒng)所不能提供的服務。除原信息系統(tǒng)內容外，還包括采訪管理系統(tǒng)和知識庫建設系統(tǒng)。
2.圖書館知識管理流程
圖書館的知識管理流程包括五個知識環(huán)節(jié)：從外部獲取知識和信息并生成新知識、共享知識、利用知識、存貯知識、創(chuàng)新知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識功能，對內保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務。
2.1知識共享與知識網(wǎng)絡
知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內部或跨行業(yè)之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網(wǎng)絡和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產生知識的效應。
知識網(wǎng)絡是一種虛擬的網(wǎng)絡，它的實體網(wǎng)絡架構是人與人面對面的溝通（直接的），或者采用間接溝通。知識網(wǎng)絡的發(fā)展隨著組織結構水平發(fā)展而發(fā)展的。每個人都是知識主體，知識轉化發(fā)生在一個主體與另一個主體之間。
2.2圖書館知識共享的特征
知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。知識產生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產生出來的新知識就越多。許多創(chuàng)新的產生來自于使自己的知識在不同的學科或組織中交流與聯(lián)系。
因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經(jīng)驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產生思想的火花，產生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產生。
3.圖書館知識管理內容
3.1信息資源管理
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應用。
3.2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動力。以創(chuàng)新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動圖書館的全面有效理管。
3.3信息技術管理
信息技術是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術的發(fā)展導致了知識經(jīng)濟的到來和知識管理的產生，并根本決定著管理模式的變革。
3.4組織結構管理
傳統(tǒng)的圖書館組織結構是種金字塔形的構架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，為便于知識在圖書館內迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結構轉變?yōu)楸馄?、網(wǎng)絡化的橫向組織體系，打破等級界限，增加橫向聯(lián)系，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的相互轉化，促進圖書館的知識創(chuàng)新。
4.圖書館實施知識管理的途徑
4.1創(chuàng)造知識共享機制
知識管理的目標是通過知識的交流和共享，推動組織知識創(chuàng)新。圖書館要實施知識管理，達到提高自身知識服務能力的目的，在組織文化和組織結構上需要創(chuàng)造知識共享機制，營造知識共享文化，通過激勵機制和知識交流機制，鼓勵圖書館館員主動分享知識，達到知識傳遞的暢通無阻；構建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學習型組織，通過組織的持續(xù)學習保證圖書館知識創(chuàng)新的可持續(xù)性。
4.2解決知識分散性和利用的矛盾
由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識分散在各個部門，這對于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務協(xié)調工作和交流知識造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識共享尚處于較低水平，也會出現(xiàn)多人重復工作，造成圖書館的低效率。
如果圖書館長期容忍或者漠視個人壟斷知識而拒絕共享，可能導致以下結果：一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求；二是人員外流導致知識資產外流；三是形成知識孤島的局面，圖書館整體協(xié)調困難，效率下降；四是圖書館的知識不能發(fā)揮最大效應，不可能形成核心競爭力。
因此，圖書館知識的利用和知識分布分散的矛盾需要通過知識共享來解決。
4.3加強人力資源管理
知識管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。
圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術。當前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等
4.4完善激勵機制
圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內，必須建立起一套促進館員知識共享和知識創(chuàng)新行為的有效激勵機制。在市場經(jīng)濟條件下，人才競爭和人才流動的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵機制，提升核心競爭力具有現(xiàn)實意義。
同時還需要加強工作本身的激勵，不斷開掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對那些有創(chuàng)造力、有進取心的高績效館員委以重任，使館員產生一種拼搏向上的動力，促進館員提高績效。
4.5提升知識導航服務
圖書館的知識導航服務是用戶目標驅動的面向解決方案的服務，它需要圖書館館員具有超前意識，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務結合起來；重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，并對知識產品的質量進行評價；與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。
5.小結
摘要：知識管理是管理學的新領域，圖書館知識管理是知識管理在圖書館管理中的應用。圖書館知識管理創(chuàng)新了圖書館管理的基本理論，本文從基本理念、管理內容、管理職能、管理原則幾個方面論述圖書館知識管理的巨大創(chuàng)新能力。
關鍵詞：圖書館；知識管理；圖書館管理；創(chuàng)新
知識管理研究已開始拓展到圖書館管理領域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。當前知識管理研究大部分是介紹國外知識管理的理論進展或企業(yè)知識管理的，而對知識管理與圖書館管理互動的研究涉及不多。這方面的研究還有待加強，以促進圖書館學的創(chuàng)新和我國圖書館管理的全面發(fā)展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理念、管理內容、管理職能、管理原則4個方面創(chuàng)新圖書館管理的基本理論。
1基本理念的創(chuàng)新
圖書館管理是指應用現(xiàn)代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經(jīng)費、技術方法等要素構成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成；③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標。//html/jianli/
2管理內容的創(chuàng)新
圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內容：
2.1 知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進行業(yè)務流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。
2.2 知識應用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館。
2.3 知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。
2.4 知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發(fā)知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創(chuàng)新。/
2.5 人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。
2.6 知識產權管理。圖書館要研究網(wǎng)絡環(huán)境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
3管理職能的創(chuàng)新
一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：
3.1 外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織知識。
3.2 內化，它是設法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關的信息內容或知識。
3.3 中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯(lián)系起來，通過軟件、內部網(wǎng)、工作流程和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。
3.4 共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。
3.5 學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、儲存、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。//html/jianli/
3.6 認知，它是在外化、內化和中介的基礎上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組
成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產力的轉化。
4管理原則的創(chuàng)新
圖書館管理往往強調系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：
4.1 開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。
4.2 共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。
4.3 激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統(tǒng)，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。//html/jianli/
4.4 發(fā)掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創(chuàng)造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。
4.5 合作性原則。基于知識共享性，圖書館團隊間的協(xié)作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才能與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。
4.6 增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經(jīng)驗，減少團隊的學習時間，實現(xiàn)知識價值的增值與功能放大。
4.7 層次性原則。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。
4.8 創(chuàng)新性原則。圖書館應本著創(chuàng)新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創(chuàng)新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。//html/jianli/
參考文獻：
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[2].潘寅生主編.圖書館管理工作[m].北京：北京圖書館出版社，2003
知識管理是知識經(jīng)濟時代的一種嶄新的管理模式,雖然其理論還不夠成熟和完善,但這并不影響它在實踐中的應用,如微軟、IBM、施樂等國際知名大公司的實踐,都充分證明了知識管理產生的成果是驚人的。因此,積極吸收知識管理的研究成果,借鑒企業(yè)知識管理的成功經(jīng)驗,提高圖書館的管理水平與服務質量,是時代賦予圖書館的基本要求。怎樣利用知識管理理論指導圖書館工作實踐,提高圖書館管理的水平,成為本文關注和探討的問題。
一 、圖書館進行知識管理的必然性
1.知識管理自身優(yōu)勢決定了圖書館必須進行知識管理
傳統(tǒng)的信息管理主要側重于信息的收集、分類、檢索、存貯和傳輸?shù)?將各種各樣的信息以不同方式匯總、組織,方便人們利用計算機進行查詢和檢索,即只注重對知識資源中的顯性知識進行管理。而知識管理除了日常的傳統(tǒng)信息管理外,更注重對員工的隱性知識進行管理,通過激活員工所擁有的知識,使信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力達到最佳結合,將隱性知識顯性化,以此來增加知識的可獲取度,更好地實現(xiàn)將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?以便做出最恰當?shù)臎Q策。因此較傳統(tǒng)的信息管理而言,知識管理能更好地實現(xiàn)知識積累、知識交流和知識共享。
2.知識經(jīng)濟環(huán)境及信息技術革新要求圖書館實施知識管理
在知識經(jīng)濟時代,知識成為社會發(fā)展的驅動,成為創(chuàng)造財富的主要資本,因此社會各界尤其是企業(yè)紛紛實施知識管理,他們將知識管理看作“智力資本杠桿”,并認為它有四兩撥千斤的效能。圖書館原本就是從事文獻與信息整理的“知識管理”領域,對當前這種知識管理外部環(huán)境的反映應當尤為敏銳,應及時更新傳統(tǒng)的管理觀念,積極吸收現(xiàn)代“知識管理”思想,加大對館內智力資源的開發(fā)力度,從而實現(xiàn)對社會各界進行知識、信息服務。
此外,信息技術的革新使圖書館的傳統(tǒng)職能發(fā)生變革,從原來的要求提供文獻服務轉變?yōu)橐筇峁┲R單元服務,因此原有的信息管理也應相應轉為知識管理。若是我們仍然固守傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗,只會束縛現(xiàn)代化效能的發(fā)揮,所以說圖書館只有引進知識的管理思想模式,才能為科技進步與科技創(chuàng)新做出貢獻,同時才能給自己的生存與發(fā)展注入新的活力。
二、圖書館知識管理的內容
知識分為顯性知識和隱性知識,圖書館知識管理的內容也相應表現(xiàn)為對信息資源的管理和對智力資源的管理。
1.信息資源管理
信息資源管理就是對顯性知識的收集、整理、存儲和使用,并使其發(fā)揮效用的過程,包括知識組織管理、知識傳播管理和知識應用管理。
(1)知識組織管理。知識管理即對信息資源進行多層次加工、整理,將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來。
(2)知識傳播管理。充當知識的二傳,對知識進行有效傳播是圖書館的重要職能,只有尋找到知識的使用者,才能將知識轉化為現(xiàn)實的生產力進行知識創(chuàng)新。
(3)知識應用管理。知識應用管理是圖書館最終目標和現(xiàn)實形式,它能最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益,只有進行知識應用才能實現(xiàn)真正意義的知識創(chuàng)新。
2.智力資源管理
智力資源管理就是對隱性知識如個人的經(jīng)驗、技巧、情感、行為等抽象信息所實施的管理,它主要體現(xiàn)為人力資源管理。人是知識管理的核心管理因素,也是知識管理中最活躍和最主動的因素,它作為一種隱性智力資源不像顯性信息資源那樣可以通過各種方法和制度來控制。
三、圖書館知識管理的實施策略
1.實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館組織結構和管理的創(chuàng)新
圖書館實行知識管理,必須對其傳統(tǒng)的組織結構進行改造。傳統(tǒng)的組織結構的體系通常呈“金字塔型”,而知識管理呈“倒金字塔型”權力體制,使得原來的直線等級變成一個支持的結構。面向管理成果的第一線人員成為圖書館管理活動的主導者和管理決策的操作者;現(xiàn)代領導觀念使得原來意義上圖書館機構的管理或領導者成為獲取管理成果的支持者、協(xié)調和分配者,他們的主要工作是為下級管理者清除障礙、開發(fā)資源、開展研究、提供咨詢。
(1)弱化等級,強調平等參與。傳統(tǒng)圖書館管理等級分明,員工很少有機會參與決策的制定和討論。
(2)加強人員培訓,營造學習型組織。圖書館應當按照知識管理的要求,進行重新定位,樹立學習型組織的形象。圖書館員應該成為知識的組織者、知識傳播的中介者、知識教員及知識創(chuàng)造的出版者。學習型組織作為一種全新的、對企業(yè)有著根本改變的組織模式,對圖書館實施知識管理有較大的意義。
(3)知識共享,實施人本化管理。掌握知識的館員是圖書館能在激烈的競爭中取勝的關鍵因素,因此,圖書館領導應該重視人的作用,實行以人為本的管理,充分考慮人的愿望、需求和理想,尊重人的個性,為館員的創(chuàng)新提供充分信任空間,不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性與潛能。為了達到這一目的:a.在人本化管理中,要充分調動人的積極性,關心人、尊重人,發(fā)揮人力資源的作用。以知識為基礎的管理賦予了館員相應的位置,使館員擔任起相應的職責,形成人人都是管理者、人人都是被管理者。b.要建立共享機制,鼓勵知識所有者與他人分享自己的智力成果。C.管理者要為員工貢獻知識及共享知識創(chuàng)造良好的環(huán)境,如舉辦館內學術交流會、技能培訓班、演講會等,使員工在交流中碰撞思想火花,實現(xiàn)隱性知識的轉化和共享。d.充分發(fā)揮圖書館員的知識潛能,構造人力資源管理體系,發(fā)展圖書館各個管理部門和動態(tài)知識服務團隊的知識管理和服務智能,構建圖書館人力資源管理體系。
2.提高圖書館應用現(xiàn)代信息技術水平,實現(xiàn)管理的計算機化和網(wǎng)絡化
信息技術是知識管理和創(chuàng)新的工具。首先Internet、數(shù)據(jù)庫、視頻會議系統(tǒng)等技術的出現(xiàn)不僅加快了信息傳送的速度和信息的廣度,同時使各種信息變得更加有序,這對知識管理和創(chuàng)新中的信息保障起著積極的作用。
3.將知識管理貫穿于服務工作之中去
知識管理最終體現(xiàn)的是知識價值和服務的價值,圖書館的知識管理應該以知識為內涵,以服務為中心,走服務之路。為此要改革傳統(tǒng)圖書館以館藏為中心的服務模式,將讀者需求同信息資源有機結合起來,為讀者提供最理想的解決問題的服務工作。(作者單位:內蒙古包頭師范學院圖書館)
1圖書館知識管理的創(chuàng)新
近年來.我院圖書館積極探索圖書館知識管理創(chuàng)新的途徑.無論是在圖書館管理基本理論、管理內容、管理職能等方面不斷學習探索，尤其在管理原則和模式創(chuàng)新上進行有益探索，形成了自己的一些特色。1管理原則的創(chuàng)新圖書館管理往往強調系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、效益原則等，而圖書館知識管理突破了圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，強調突出開放性原則、共享性原則、激勵性原則、發(fā)掘性原則、協(xié)作性原則、增值性原則以及層次性原則等。為此，我院建立了一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員都能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，目前，我院共有28個全國、省市重點學科和特色?？?，像我院省重點研究室—痛風病研究室，充分利用我院圖書館搭建的平臺，將痛風病研究的最新消息及時掛靠在我院信息搜索引擎上，并通過網(wǎng)絡信息鏈接，不僅與世界上許多先進國家進行了廣泛的學術交流，實現(xiàn)了該學科領域的“三快局面”，即信息獲取快、新技術開展快、專業(yè)人員提升快，這不僅使我院的痛風病研究走在全國前列，同時在世界上也有一定影響，2011年8月我院接受韓國KBS電視臺專訪時問及信息來源，他們說就是通過我院的信息網(wǎng)絡平臺鏈接了解到的許多信息。2管理應用的創(chuàng)新圖書館知識管理也非常注重吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫，尤其在層次性管理上狠下功夫。目前，我院圖書館知識管理可分為3個層次:一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程;二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程;三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。另外，注重在信息采集中的創(chuàng)新應用。目前，大量信息以各種形式充斥在紙質媒體及網(wǎng)絡，如何從中以最短的時間選擇有最有價值的信息，提高信息的及時性與有效性，我院圖書館運用知識管理，對所采集的信息進行了目標分析、歸納采集的方案提取有效信息。在這個過程中，我們的圖書管理員也特別注意了信息采集的可靠性、完整性、實時性、準確性極易用性的原則。23圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新根據(jù)工作復雜程度和相互依賴程度的高低，我院圖書館知識管理模式突破了事務模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式等，發(fā)揮知識管理的事務模式的最大特點—“知識的規(guī)范”，即通過核心業(yè)務知識的規(guī)范化、標準化確保核心業(yè)務活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。我院根據(jù)網(wǎng)絡化、數(shù)字化圖書館發(fā)展的不斷完善和文獻深加工觀念及信息專家化觀念、現(xiàn)代化管理觀念、標準化服務觀念等新觀念的提出，針對醫(yī)生、護士工作性質特殊，白夭很少有時間離開崗位到圖書館查找資料的現(xiàn)狀，建立了信息管理系統(tǒng)，在實現(xiàn)門診、住院、行政、總務、后勤等信息動態(tài)網(wǎng)絡化管理的基礎上，同時，醫(yī)院把圖書情報信息管理做到醫(yī)院的局域網(wǎng)上，醫(yī)生在病房、值班室或在醫(yī)院的空閑時間內，就可以利用局域網(wǎng)查找資料、搜索信息，有效地解決了醫(yī)院如書館發(fā)展的瓶頸問題。
2圖書館知識管理在目前態(tài)勢下發(fā)展應用的思考
我院圖書館積極引入知識管理，貫徹以人為本、以知識為本的思想，從根本上改變館藏結構、檢索手段、服務方式，提升知識組織、知識挖掘和知識導航能力，建立一種事實、開放、直接、信任的知識轉化機制，對目標管理、全面質量管理、集成管理的進行了有效的創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)了知識的創(chuàng)造、學習、擴散和利用，促進我院圖書館事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。1知識管理對目標管理的揚棄我院圖書館積極貫徹以人為本、以知識為本的思想，解決在工作中遇到的問題，引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。近年來，隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院圖書館工作人員的學歷和素質越來越高，為了充分發(fā)揮這部分既熟知計算機專業(yè)，又有一定醫(yī)學知識的工作人員的積極性，醫(yī)院把他們安置在醫(yī)院專題文獻數(shù)據(jù)庫、醫(yī)院文獻科研成果數(shù)據(jù)庫以及本院專業(yè)領域最新研究發(fā)展追蹤等崗位，這些崗位不僅同我院的全國重點學科、省市重點學科和特色專業(yè)等學科密切相連，而且為我院臨床醫(yī)學博士后科研流動站、臨床醫(yī)學一級學科博士科學學位授權點提供了優(yōu)質服務。這也形成了在目前的圖書館里工作人員中，擁有正高級職稱的2位，副高級職稱的5位以及一批中、初級崗位的圖書工作人員，這樣不僅有效地協(xié)調圖書館為各重點部門和學科進行優(yōu)質的服務，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創(chuàng)新，也激發(fā)了圖書館工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神，取得雙贏。3一2知識管理對全面質量管理的揚棄在充分激發(fā)圖書館工作人員積極性的同時，據(jù)庫、國外著名的MEDLINE數(shù)據(jù)庫等，補充完善專題數(shù)據(jù)庫，建立虛擬館藏，由主題收集網(wǎng)絡電子資源，建立現(xiàn)代化文獻信息收藏體系等多種形式，及時把網(wǎng)上最新信息資源推薦給廣大醫(yī)務工作者，收到了很好的效果。閻3知識管理對集成管理的揚棄我院不斷運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。尤其近年來，我院圖書館與我院科研部門和科研人員密切聯(lián)系，對醫(yī)學科技資源進行有效整合，為科技創(chuàng)新搭建了新的工作平臺，我院2011年度國家自然科學基金立項喜獲20項，比2010年翻一番，比2008年翻5倍。這與我院圖書館知識管理打破傳統(tǒng)的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織，從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用的具體實踐是分不開的。綜上所述，醫(yī)院圖書館知識管理能促進知識管理的不斷再生與創(chuàng)新，應用知識管理理論去改進原有的圖書館管理工作及信息采集工作，是現(xiàn)代圖書館適應知識經(jīng)濟發(fā)展，提高自身的綜合服務能力、應變能力和創(chuàng)新能力的捷徑。在現(xiàn)代化圖書館建設中，積極應用知識管理理念，采用有效的圖書館知識管理策略，對于提高圖書館的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展”琶力具有重要而積極的意義。
作者：崔渤莉單位：青島大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院圖書館
關鍵詞：知識鏈；知識鏈管理；圖書館；業(yè)務流程
中圖分類號：G25文獻標識碼：A
一、知識鏈及知識鏈管理的概念
知識鏈的概念最初由邁克爾?波特（Michael E?Porter）提出，他從供應鏈的角度出發(fā)提出知識鏈包括內部意識、內部反應、外部反應、外部意識四個階段，是形成一個組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內的知識核心競爭力的關系出發(fā)，提出了系統(tǒng)的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產出。該模型表明了知識鏈的“產出”是各個階段的知識“學習”活動的結果。劉冀生、吳金希從系統(tǒng)的知識管理觀出發(fā)對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網(wǎng)和反饋環(huán)節(jié)。他們認為，企業(yè)的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統(tǒng)。知識鏈是一種知識鏈條（網(wǎng)絡），在這個鏈條形的網(wǎng)絡中，企業(yè)對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。在這個過程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。
在綜合各種觀點的基礎上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業(yè)為創(chuàng)新核心主體，以實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的的，通過知識在參與創(chuàng)新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業(yè)之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的過程。知識鏈管理應遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現(xiàn)知識共享，中期目標是實現(xiàn)知識創(chuàng)造，遠期目標是形成知識優(yōu)勢。
二、構建基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈
（一）圖書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發(fā)揮其效用――為社會、經(jīng)濟、科技作出貢獻或創(chuàng)造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質是知識活動業(yè)務流程。圖書館在業(yè)務活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務、知識外化和知識創(chuàng)新的無限循環(huán)過程。在這個過程中，組織中所有業(yè)務部門和成員都被一條無形的鏈聯(lián)系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業(yè)務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。綜上所述，我們可以構建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）
（二）圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業(yè)務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創(chuàng)新而展開的。那么，要將知識鏈管理應用于圖書館業(yè)務活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。
1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識并將其轉化到組織內部，使之成為能夠為組織創(chuàng)新所用的知識過程，它使組織與外部知識環(huán)境形成動態(tài)溝通，是知識鏈管理活動的基礎和前提。知識獲取是圖書館與外部環(huán)境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態(tài)更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應能力，能夠應對外部環(huán)境的變動。知識獲取通過對已有傳統(tǒng)文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。
知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據(jù)館藏資源信息、服務信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規(guī)劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創(chuàng)造更多附加價值。
2、知識組織。知識組織是按照知識的內在邏輯聯(lián)系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統(tǒng)化知識，知識組織強調的是對圖書館內顯性知識和隱性知識的組織。
對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統(tǒng)運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發(fā)，它要求圖書館員根據(jù)讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務。同時，利用數(shù)據(jù)庫技術捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內容建設成可檢索的數(shù)據(jù)庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發(fā)，可以建立內部局域網(wǎng)，使館員有一個可以把個人工作經(jīng)驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。
知識組織的具體過程包括：①圖書館通過書目聯(lián)機系統(tǒng)（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；②構建基于概念關系為脈絡的知識語義網(wǎng)絡，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關系構建知識庫；③建立良好的知識導航庫，知識導航以知識網(wǎng)絡的形式說明知識元的發(fā)展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；④創(chuàng)建圖書館知識地圖系統(tǒng)，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統(tǒng)。知識地圖是重要的知識管理技術，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統(tǒng)，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關知識進行系統(tǒng)化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統(tǒng)，滿足更高層次需求。
3、知識服務。知識服務是建立在知識增值的基礎上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產的知識信息、擁有的知識資源和知識設備，滿足用戶的知識需求。知識服務促進知識信息的傳播、利用和再生產，使用戶掌握知識并使知識創(chuàng)新轉化為技術，成為作用于經(jīng)濟社會的生產力。知識服務中要通過先進的網(wǎng)絡通信技術、組織協(xié)作與交流的環(huán)境，實現(xiàn)知識在獲取、組織和增值管理基礎上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創(chuàng)新。
知識服務是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務的基礎。它是個性化的服務，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務，加強與用戶之間的交流；加強網(wǎng)絡定題情報服務；提供多元化參考咨詢系統(tǒng)開展參考咨詢服務；開展館際互借。
4、知識外化。知識外化是在知識服務的基礎上實現(xiàn)知識從圖書館到用戶的轉移過程。知識只有經(jīng)過接受者的學習和理解，才能真正轉化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現(xiàn)代信息技術極大地提高轉移效率，而隱性知識是個人經(jīng)驗和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現(xiàn)隱性知識的有效轉移。這種方式受到知識發(fā)送及接受時間和空間的制約，知識轉移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現(xiàn)知識共享和知識交流。
5、知識創(chuàng)新。所謂知識創(chuàng)新，就是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，它是知識管理的關鍵所在。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，結合圖書館學、情報學以及現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發(fā)和特色數(shù)據(jù)庫建設，充分揭示隱性知識的內涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應該明確自己的地位和作用，在服務觀念、規(guī)章制度、組織體系上進行更新，實現(xiàn)數(shù)字信息技術創(chuàng)新和知識再造創(chuàng)新，提高服務水平和質量，積極為知識創(chuàng)新的順利進行提供信息保障。
（三）構建基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應用表現(xiàn)為業(yè)務流程與知識鏈相結合，要求圖書館內的組織結構按照知識鏈進行功能整合，使之工作內容適應知識鏈中的相應活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環(huán)節(jié)不是獨立的活動而是相互聯(lián)系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環(huán)節(jié)之間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應用到讀者服務中。而知識創(chuàng)新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環(huán)節(jié)，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織內外各種知識高效有序的運動為出發(fā)點，以知識共享和知識創(chuàng)造為目標，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以及知識的使用和創(chuàng)新都要進行優(yōu)化。將圖書館的業(yè)務流程內嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現(xiàn)業(yè)務與知識的整合。使流程節(jié)點和知識鏈的每個環(huán)節(jié)相對應，知識能夠隨著流程節(jié)點從一個環(huán)節(jié)進入另一個環(huán)節(jié)。圖書館的業(yè)務流程建設要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應用和創(chuàng)新的核心內容進行組織部門的合理重組。建立組織內部的知識反饋系統(tǒng)，增強組織協(xié)調性，最終達到優(yōu)化業(yè)務流程、實現(xiàn)知識鏈管理的目標。通過以上分析，筆者最后構建了一個基于圖書館業(yè)務流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如圖2所示。（圖2）
三、結語
目前，基于業(yè)務流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關于業(yè)務流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務的核心能力，實現(xiàn)基于業(yè)務流程的知識鏈管理，還需要更多研究。
（作者單位：1.武漢大學信息管理學院2008級軟件工程在職碩士；2.西北工業(yè)大學圖書館）
主要參考文獻：
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關鍵字：知識管理 高校圖書館 核心競爭力
隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)和知識經(jīng)濟時代的到來，高校圖書館的資源構成、讀者服務、人才隊伍等方面發(fā)生了巨大變化，高校圖書館的核心競爭力指標與目標也隨之發(fā)生了變化，如何應用知識管理來提升高校圖書館的核心競力是一個重要的研究課題，其關系到高校圖書館未來生存與持續(xù)發(fā)展問題。
一、高校圖書館核心競爭力的構成與目標
核心競爭力簡單說指某一企業(yè)或單位所具有的獨特資源、價值創(chuàng)造能力、人力資源及其持續(xù)性、競爭性和不可復制性。適者生存，不適者淘汰，這也是企業(yè)在社會與時代大浪潮中的生存能力與持久發(fā)展能力的預測與評估。
高校圖書館核心競爭力有別于其他企事業(yè)單位的核心競爭力，研究角度必須圍繞本校學生的培養(yǎng)目標與方向、學術科研的重點與方向來展開，主要研究圖書館資源文獻組織建設、特色優(yōu)質的讀者服務、人才隊伍培養(yǎng)建設等方面，同時要重視橫向比較、學習借鑒其他高校圖書館核心競爭力狀況，取長補短，為我所用?？傊咝D書館核心競爭力建設必須適應知識經(jīng)濟時代，引進知識管理，更好的發(fā)揮館藏資源利用價值，提供給讀者便捷、高效、優(yōu)質的資源利用與服務，培養(yǎng)大批優(yōu)秀的人才隊伍，保障本校師生的文獻需求及發(fā)揮一定社會資源服務功能。
二、知識管理與高校圖書館建設
知識經(jīng)濟時代，人們對資源的獲取渠道越來越多，越來越容易，知識逐漸由隱性的生產力上升為顯性的生產力，知識管理的關注度與應用程度也達到前所未有的高度。知識管理就是圍繞知識為中心，根據(jù)不同需求，對知識進行有效的組織加工、開發(fā)管理，實現(xiàn)知識利用與共享及價值的最大化。知識管理的重點之一是將隱性知識與顯性知識進行合理的組織、開發(fā)與轉化，即將不被人們重視的個人隱性知識和集體的隱性知識通過各種方式達到顯性化的目的，并在此基礎上實現(xiàn)知識的創(chuàng)新、共享與服務的目標。
高校圖書館擔負著保障全校師生文獻資源需求的重要任務，在知識經(jīng)濟的推動下，其建設重點從以資源提供者為主向以知識服務者為主的方向轉變，越來越重視知識的運用與開發(fā)，重視知識服務的提供。知識管理在圖書館的應用，有助于文獻資源有效組織與建設，有利于促進知識的管理與二次開發(fā)，有利于開展知識服務活動，滿足讀者的深層需求?？傊@些方面都是高校圖書館的核心競爭力建設的重點方向。因此，各高校圖書館館必須轉變思想，重視知識管理在高校圖書館的應用，其應用的深度、廣度都會直接影響到高校圖書館的核心競爭力建設狀況。
三、知識管理在高校圖書館的應用
知識管理在高校圖書館的應用是多方面的，知識管理指導并貫穿高校圖書館的資源建設、服務建設與人才隊伍建設的整個過程，合理配置館藏紙質次源與數(shù)字資源，提升并擴展文獻資源的深度開發(fā)與利用效率，建立一個以讀者為中心，具有層次性、針對性、個性化的用戶服務模式與機制，建設一支具有知識創(chuàng)新、知識開發(fā)能力的優(yōu)秀人才隊伍，保障高校圖書館系統(tǒng)高效、快速運作，推動提升高校圖書館的核心競爭力。
1、知識管理在文獻資源建設與保障上的應用。
在文獻資源建設方面，高校圖書館要重視知識管理的作用。無論是文獻資源的采集、加工整理還是資源的二次開發(fā)與利用，都要應用知識管理的原則，結合本校文獻需求來合理配置各種文獻資源比例，如紙質圖書期刊與電子圖書與期刊資源的配比，并根據(jù)學科特色，進行具有獨特性次文獻資源的二次開發(fā)工作。
2、知識管理在讀者服務上的應用。
知識管理在讀者服務上的應用，主要表現(xiàn)在如何向讀者提供有效的知識服務，由消極被動服務走向積極主動服務。結合館藏特色、學校重點學科及師生需求進行分析，并制定一套可行性強的知識管理方案，深入開展各項文獻信息服務，主要有：（1）廣泛開展學科資源和數(shù)據(jù)庫的推廣，如定期、不定期的講座培訓、在圖書網(wǎng)站上提供數(shù)據(jù)庫使用說明文檔下載等。（2）開展多渠道、便捷的文獻參考咨詢，如通過QQ咨詢、留言板及專業(yè)的參考咨詢平臺，進行信息的咨詢、交流與反饋工作。（3）提供專業(yè)的課題及專項研究的跟蹤咨詢服務，指定具有專業(yè)背景的學科館與科研老師進行有針對性的定向服務。
3、 知識管理在館員隊伍建設上的應用。
培養(yǎng)一支適應知識經(jīng)濟時代的知識型優(yōu)秀館員隊伍，是建設高校圖書館核心競爭力的根本保障。高校圖書館要應用知識管理來建設一個具有創(chuàng)新、協(xié)作、競爭精神的知識型、學習型人才組織。根據(jù)每個館員所在部門工作的需要制定相應的知識學習組織的規(guī)劃，如信息獲取能力、信息處理加工及開發(fā)能力、與讀者的溝通協(xié)調能力、用戶知識教育及服務能力等等，從整體提升館員的學習素質與創(chuàng)新能力和綜合能力，提高競爭力。實踐出真知，高校圖書館要通過開展各項積極有效的知識服務活動來鍛煉提高信息服務、知識服務能力。
4、創(chuàng)建學習型圖書館。
知識經(jīng)濟時代的知識總量與更新速度非常迅猛，無論哪一行業(yè)工作者都必須不斷更新知識體系，才能更好完成工作任務。因此，作為高校圖書館應該樹立終身學習的觀念，創(chuàng)建學習型圖書館，搭建一個知識學習平臺，將知識的推介、轉化、服務進行有效的組織與實踐活動。學習型圖書館要注重三個方面的建設：首先要注重館員隱性知識與顯性知識的記錄、轉化與共享，經(jīng)驗性的隱性知識非常重要，但容易被人忽略，各部門及其館員需要及時記錄，并要互相溝通共享，達到知識利用最大化，；其次要注重知識的組織、更新與創(chuàng)新，不斷學習其他部門知識與國內館圖書館的先進技術；第三要注重館員與讀者的知識互動與溝通，通過各種活動與共享平臺進行交互學習，如自建學習平臺、博客、QQ群等進行交流學習；第四是要分階段、分層次有計劃的進行各項專題學習競賽活動，鼓勵激發(fā)館員與讀者的學習激情，并具一定的持續(xù)性。
總之，高校圖書館加強知識管理的應用，是個長期過程，必須結合本校實際來設定近期目標和遠期目標，又要結合館員的實際水平來分別對待，不能脫離本校實際性況來空談。知識管理的應用必將極大提升文獻資源組織建設與開發(fā)利用，提高館員的綜合管理素質和知識管理水平，實現(xiàn)最大限度發(fā)揮信息文獻資源服務優(yōu)勢，及其創(chuàng)新服務和深層次服務競爭優(yōu)勢，持續(xù)、動態(tài)地提升核心競爭力，保障信息資源中心地位，實現(xiàn)高校圖書館核心競爭力的可持續(xù)發(fā)展目標。
注：本文為2010浙江省教育廳科研項目《基于知識管理的高校圖書館核心競爭力研究》系列成果之一。
參考文獻：
[1]楊江平，基于知識管理的高校圖書館核心競爭力研究[J].圖書館工作與研究，2010，（1）.
[2]周曉梅，基于知識服務的高校圖書館管理[J]. 晉圖學刊，2010，（1）.
關鍵詞： 人力資源開發(fā)；人本管理；激勵機制；學習型圖書館；職業(yè)生涯規(guī)劃
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）06-0191-01
0 引言
圖書館作為學校文獻信息交流的樞紐，作為課堂教學的延伸在學校文化體系中有著獨特的作用。在管理中強調以人力資源的管理模式，是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢，也是網(wǎng)絡時代與知識經(jīng)濟為圖書館管理帶來的新思維和新理念。
1 樹立人本管理理念，培養(yǎng)復合型館員
人本管理是實現(xiàn)組織目標和成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱，它服務于組織內外的利益相關者，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，把組織內全體成員作為管理的主體，是一種把“人”作為管理的核心和組織的最重要的資源。高校圖書館管理從根本意義上說，就是對人的管理。是人以搜集信息、傳播知識為目的而構筑的研究、服務性組織，不是物的堆積，而是人的集合。人力資本是指凝結在人體之中的，投入到生產與工作中的各種因素價值總和，包括人的能力水平，技術水平，健康和努力程度等等。圖書館首先是通過對人的管理，這種管理必然是人本管理，或人本管理的演繹和具體化，進而支配信息資源、傳播科學知識來達到服務的目的。人力資本投資都具有較高的增值性，同時又是一種必須的消費行為，在圖書館工作中必不可少。
2 建立激勵機制，實現(xiàn)集體與自我的統(tǒng)一
圖書館知識管理的重要核心是人力資源的管理。建立激勵機制，目的是實現(xiàn)高效率、高效益的知識共享和知識創(chuàng)新。激勵機制是指通過各種有效的激勵手段激發(fā)人的需要、動機，它有助于充分、有效、持久地調動職工工作的積極性。美國心理學家赫茲伯格指出，激勵因素主要包括工作上的成就感，工作中得到認可與獎賞等等，主要是指和工作內容緊密聯(lián)系在一起的，能促使人們產生工作滿足感的因素。這類因素的改善，往往能給職工以很大程度的激勵，產生工作滿意感。激勵是進行人力資源開發(fā)與管理的基本途徑和重要手段，它能給我們的工作帶來更多高效與優(yōu)質。
3 創(chuàng)建學習型圖書館，建設高效率的工作學習型組織
通過學習型組織的建設，塑造圖書館專業(yè)化的核心競爭能力，打造專業(yè)化與現(xiàn)代化相結合的圖書館隊伍。學習型的圖書館要倡導團隊學習方式，通過學習和討論的方式灌輸?shù)綀D書館的全體員工思想里，把管理班子的理念、規(guī)劃、思路和要求，化為具體的政策、計劃、制度、方案和指標。整個圖書館的服務管理及其他一切常規(guī)工作都離不開的環(huán)境的依托，是一種重視知識、重視人才、重視學習的圖書館組織氛圍。事實上，館員“自我超越”的能力很大程度上是受圖書館的組織氛圍影響，它是一個人不斷充實、豐富、完善主觀世界的歷程。要想成為一名合格的館員，就要強調外在的壓力的同時，進行有組織的進修，不斷地提高自身的能力，使得自己成為一個不斷進步的人。
4 職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯開發(fā)與管理是指組織與員工本人對其職業(yè)生涯進行設計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的一個動態(tài)的循環(huán)過程。有效的職業(yè)生涯管理要求員工和組織必須共同協(xié)作，員工的個人需要與組織需要互相結合，以實現(xiàn)員工和組織的計劃與目標的協(xié)調統(tǒng)一。圖書館傳統(tǒng)的人事管理基本上是把館員看作一個普通的系統(tǒng)要素，是以靜態(tài)崗位的需要為惟一出發(fā)點的，而職業(yè)生涯管理則在動態(tài)的圖書館目標和組織結構觀的指導下，從員工的整個職業(yè)生涯來進行該員工的人力資源開發(fā)和配置的設計，并為生涯計劃的實現(xiàn)提供信息、咨詢、培訓以及彈性的工作時間和工作方式。有效的職業(yè)生涯管理體系是員工個人發(fā)展與組織需求相匹配的過程，所以圖書館對員工職業(yè)生涯的管理包含員工職業(yè)生涯的自我管理和組織協(xié)助員工職業(yè)生涯管理。其中組織對員工的職業(yè)生涯管理要為員工提供必要的教育、訓練、崗位輪換等發(fā)展機會，并給予員工多方面的職業(yè)指導和咨詢，以促使員工職業(yè)目標的實現(xiàn)。個人制定職業(yè)生涯規(guī)劃，因為無論個人有怎樣的職業(yè)期望，都要取決于組織所能提供的實際工作崗位，因此，只有圖書館參與工作人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，工作人員的個人職業(yè)目標才能實現(xiàn)。圖書館要幫助工作人員正確地分析自身狀況，及時公布圖書館中的各項工作要求和崗位空缺，根據(jù)工作人員的實際狀況和圖書館的切實需求，探索工作人員職業(yè)發(fā)展的有效途徑。
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