發(fā)布時(shí)間：2023-08-20 14:58:06
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理狀態(tài)落后。以目前的狀況來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理狀態(tài)均較為落后。由于企業(yè)的運(yùn)作離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)之間的交流與協(xié)作。但是由于技術(shù)水平的不斷提升，生產(chǎn)力也大幅度提高，但是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作起步較晚，沒(méi)有得到充分的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的狀態(tài)稍顯落后。因此，使得企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)力與落后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)不相符，在這種情況下，就無(wú)法將各部門(mén)之間工作相統(tǒng)一，也就無(wú)法將生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的力度完全發(fā)揮出來(lái)，限制企業(yè)的發(fā)展。
2.營(yíng)銷(xiāo)手段貧乏。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處速發(fā)展的階段。但是大多數(shù)的企業(yè)仍然處于發(fā)展緩慢的階段。許多企業(yè)為了謀求新的發(fā)展渠道，不斷地引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，但是卻沒(méi)有改善自身的營(yíng)銷(xiāo)手段，也沒(méi)有將技術(shù)與自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況相結(jié)合，所以，在營(yíng)銷(xiāo)手段較為匱乏的情況下利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行包裝，仍然無(wú)法從根本上得到發(fā)展。
3.營(yíng)銷(xiāo)方式與管理之間存在矛盾。由于營(yíng)銷(xiāo)理念是在上個(gè)世紀(jì)三十年代引入我國(guó)的，在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，所以發(fā)展的程度還不夠完善。營(yíng)銷(xiāo)方式一般是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革而更新的，所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式方面發(fā)展還算穩(wěn)定。大多數(shù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理都不夠重視，所以，營(yíng)銷(xiāo)管理一直沒(méi)有得到發(fā)展。目前，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理方法都是在沿用過(guò)去的傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法的需求條件，這樣就會(huì)制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的更新和發(fā)展。
二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理決策支持系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)功能
1.環(huán)境分析功能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)具有環(huán)境分析功能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析功能能夠幫助企業(yè)對(duì)潛在的威脅因素進(jìn)行具體地分析，并對(duì)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及自然環(huán)境等等環(huán)境因素進(jìn)行有效地分析，從而得出企業(yè)發(fā)展的途徑。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)可幫助企業(yè)分析消費(fèi)者的心理意向，分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而提升企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。
2.市場(chǎng)細(xì)分功能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)具有市場(chǎng)細(xì)分功能。企業(yè)在充分了解自身所生產(chǎn)產(chǎn)品的情況之下，就能夠?qū)κ袌?chǎng)受眾進(jìn)行細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)具有目的性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的誤差，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
3.產(chǎn)品策略分析功能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)具有產(chǎn)品策略分析功能。產(chǎn)品的進(jìn)入期、成長(zhǎng)期、成熟期以及衰落期為其生命周期。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)可對(duì)的產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行分析，減少產(chǎn)品不同生命周期帶給企業(yè)的不良影響，使企業(yè)能夠在舊產(chǎn)品的成熟期推出新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的新陳代謝，防止企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到產(chǎn)品的影響。
4.價(jià)格策略分析。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)可進(jìn)行價(jià)格策略分析。從產(chǎn)品的價(jià)格策略角度進(jìn)行分析，可將產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、利潤(rùn)以及銷(xiāo)售方式等等分析透徹，實(shí)現(xiàn)定價(jià)方式的優(yōu)化，保障新產(chǎn)品以及處于成熟期產(chǎn)品的市場(chǎng)成本、需求以及競(jìng)爭(zhēng)力。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略
1.數(shù)據(jù)庫(kù)支持技術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)發(fā)展較為落后，會(huì)在一定程度上阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展，因此，必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)的廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)已經(jīng)形成了數(shù)字化辦公的模式，而企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式也應(yīng)進(jìn)行改革，以數(shù)字化管理模式來(lái)代替過(guò)去傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理提供支持，可以將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中獲得的數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行整合，將所有信息與數(shù)據(jù)全部納入數(shù)據(jù)庫(kù)之中，從而滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)多樣化的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)主要分為四大部分，分別為支撐層、數(shù)據(jù)庫(kù)管理層、決策工具層以及決策層。其中，支撐層為數(shù)據(jù)庫(kù)模型，由營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎(chǔ)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型進(jìn)行選擇；數(shù)據(jù)管理層是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)以及知識(shí)庫(kù)等等進(jìn)行管理；通過(guò)選擇決策，最終進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)庫(kù)管理與決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統(tǒng)存在巨大的差異。其一，是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種較為先進(jìn)的管理模式，能夠充分滿(mǎn)足各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的需求，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征為主體，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的適用性進(jìn)行重點(diǎn)的分析。其二，在利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理時(shí)，由于數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、整體地分析，使信息數(shù)據(jù)保持整合性，并且能夠在營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)之間建立相關(guān)性聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，并提升數(shù)據(jù)分析的效率。
2.OLAP支持技術(shù)。OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）技術(shù)主要應(yīng)用于資源共享方面，且需要建立在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上。OLAP技術(shù)是一種決策工具，可以在數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行決策的過(guò)程之中提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的綜合性分析。OLAP技術(shù)為數(shù)據(jù)庫(kù)提供的動(dòng)態(tài)信息較為靈活，而且OLAP技術(shù)還可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、全方位地分析，使數(shù)據(jù)庫(kù)分析更加接近人的思維，也使?fàn)I銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析更加具有準(zhǔn)確性。OLAP技術(shù)實(shí)施主要分為三個(gè)層面，分別為第一層（客戶(hù)端）、第二層（多維化處理）和第三層（數(shù)據(jù)處理）。OLAP技術(shù)實(shí)施環(huán)環(huán)相扣，先從客戶(hù)端獲得數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)提交服務(wù)器，由OLAP服務(wù)器進(jìn)行多角度地處理，然后再投入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行準(zhǔn)備、加載，移入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，最終完成數(shù)據(jù)的分析和轉(zhuǎn)換。這種數(shù)據(jù)處理方式與人腦對(duì)數(shù)據(jù)的處理方式基本一致，所以，能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的處理提供支持。
3.數(shù)據(jù)挖掘支持技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)之中的重點(diǎn)決策信息篩選出來(lái)，并對(duì)重點(diǎn)決策信息進(jìn)行整合，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供更多的案例分析。信息挖掘技術(shù)主要是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、集成、規(guī)約、清理、變換、實(shí)施、評(píng)估以及知識(shí)表達(dá)等八個(gè)步驟對(duì)信息進(jìn)行整理，并利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、遺傳算法以及統(tǒng)計(jì)分析方法等等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成計(jì)算，挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息的有效價(jià)值，并將價(jià)值最大化。信息挖掘技術(shù)可以彌補(bǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的不足，幫助數(shù)據(jù)庫(kù)篩選信息和數(shù)據(jù)，防止重要數(shù)據(jù)被忽視或丟失，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)處理信息的準(zhǔn)確性和高效性。
四、結(jié)語(yǔ)
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系
統(tǒng)是企業(yè)集成化管理的重要內(nèi)容企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)是由企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和決策系統(tǒng)（MMDSS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)信息執(zhí)行系統(tǒng)以及企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)共同組成的。首先，設(shè)備管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、車(chē)間任務(wù)以及計(jì)劃管理等企業(yè)內(nèi)部管理職能是由企業(yè)的ERP進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)則為企業(yè)提供與市場(chǎng)環(huán)境相關(guān)的信息。例如，相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的價(jià)格管理與促銷(xiāo)管理以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)和預(yù)警等。企業(yè)的銷(xiāo)售與采購(gòu)管理則可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況在其內(nèi)部的ERP或MMDSS任意一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行執(zhí)行。作為MMDSS與企業(yè)集成管理的重要組成部分，電子商務(wù)系統(tǒng)則以改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系為宗旨，主要指企業(yè)所實(shí)施的網(wǎng)上交易和支付行為。綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與決策支持系統(tǒng)與以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)為代表的企業(yè)集成管理系統(tǒng)相輔相成，共同為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的信息，從而促使企業(yè)內(nèi)部資源的合理優(yōu)化和配置。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的地位與作用
MMDSS在CIMS中的具體作用為：MMDSS通過(guò)對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存與分析，進(jìn)而從產(chǎn)品的研發(fā)與價(jià)值定位階段、產(chǎn)品制造與銷(xiāo)售計(jì)劃制定階段以及產(chǎn)品的溝通價(jià)值三個(gè)階段，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)決策提供多種市場(chǎng)信息。因此，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的作用可以將其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位總結(jié)為：MMDSS是現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)與企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境聯(lián)系的紐帶，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的運(yùn)用，CIMS系統(tǒng)可以由制造領(lǐng)域與管理領(lǐng)域向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域延伸，從而為企業(yè)的相關(guān)決策提供可靠地?cái)?shù)據(jù)域信息來(lái)源，從根本上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
二、市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)的具體構(gòu)架
（一）市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)
作為企業(yè)市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)的重要組成部分，市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)不僅以其自身的工具性了解顧客的實(shí)際需求與潛在的需求，同時(shí)，也可以根據(jù)調(diào)研方法與樣本選擇方法等營(yíng)銷(xiāo)管理者的相關(guān)設(shè)計(jì)方案對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與整理，進(jìn)而由決策支持系統(tǒng)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理模塊與原始數(shù)據(jù)收集模塊對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的有關(guān)方面進(jìn)行分析，并將分析處理后的結(jié)果反饋給MMDSS系統(tǒng)，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供有效的決策支持。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)主要是以提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平和經(jīng)濟(jì)效益為目的，幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者收集并分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與供應(yīng)商的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。根據(jù)工作內(nèi)容的不同，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)又可以分為情報(bào)收集模塊與情報(bào)分析處理模塊。情報(bào)收集模塊主要從企業(yè)的外部數(shù)據(jù)源與內(nèi)部數(shù)據(jù)源直接獲取與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息，如供應(yīng)商信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息與相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境信息等；而情報(bào)分析與處理模塊則通過(guò)提供各種統(tǒng)計(jì)方法與計(jì)算模型對(duì)系統(tǒng)所收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化和層次化的分析，從而使得相關(guān)信息真正成為決定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的可靠情報(bào)。通過(guò)利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)得到的相關(guān)情報(bào)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理者則可以對(duì)所處行業(yè)的商業(yè)變化進(jìn)行有效分析，從而深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供可靠的運(yùn)行保障，并達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種營(yíng)銷(xiāo)信息，包括產(chǎn)品價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息、價(jià)格信息、供應(yīng)商信息以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事故的損失信息等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后統(tǒng)一集成到營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)而形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)的相關(guān)決策提供信息的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與報(bào)告等服務(wù)。
（四）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與預(yù)警系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)所收集的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與衡量手段，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)可能為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行估測(cè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。從客觀(guān)的角度分析，企業(yè)要想完全消除其營(yíng)銷(xiāo)決策的滯后性是不現(xiàn)實(shí)的，因此，通過(guò)事先對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其可能為企業(yè)帶來(lái)的相關(guān)損失進(jìn)行評(píng)估，可以有效提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的實(shí)時(shí)性，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供穩(wěn)定的內(nèi)部保障。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中各層面工作的具體實(shí)施
由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策需要與反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的信息、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的信息以及內(nèi)部環(huán)境信息相關(guān)的諸多非細(xì)節(jié)化的數(shù)據(jù)，因此，企業(yè)可以利用其自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將原始營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)與企業(yè)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集，并整理成數(shù)據(jù)庫(kù)群（DW），為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供統(tǒng)一且科學(xué)的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)群的支持下，進(jìn)行面向企業(yè)決策者與管理者的決策支持系統(tǒng)并加以實(shí)施。根據(jù)企業(yè)具體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，可將決策支持系統(tǒng)分為支撐層、數(shù)據(jù)庫(kù)管理層、工具層以及決策層。
（一）支撐層
決策支持系統(tǒng)的支撐層主要由公共數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)共同組成。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)支持層根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的相關(guān)需求特點(diǎn)，將現(xiàn)有的各個(gè)子數(shù)據(jù)庫(kù)的資源與外部數(shù)據(jù)庫(kù)資源相結(jié)合，以建立統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式為MMDSS提供有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策支持。支持層通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量與供應(yīng)商的價(jià)格需求進(jìn)行分析，并進(jìn)行相應(yīng)評(píng)分，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確判斷出相關(guān)產(chǎn)品的具體市場(chǎng)需求，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供必要的信息支持。
（二）數(shù)據(jù)庫(kù)管理層
作為企業(yè)MMDSS的另一重要組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)管理層可以將支撐層系統(tǒng)與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而起到數(shù)據(jù)銜接的作用。其具體的工作原理為：通過(guò)對(duì)支撐層系統(tǒng)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù)等進(jìn)行信息的集成管理與維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中各種信息的查詢(xún)和瀏覽，并為決策工具層中各種組件功能的實(shí)現(xiàn)提供保障。
（三）工具層
工具層又稱(chēng)為決策工具層，是為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供具體工具盒技術(shù)支持的MMDSS中的分系統(tǒng)，主要包括了聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、模擬分析與專(zhuān)家系統(tǒng)三部分模塊。其中，OLAP主要以支撐層中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)利用多維分析法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比較，從而使?fàn)I銷(xiāo)管理者與決策人員可以從多方面、多角度對(duì)支撐層所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析和處理。模擬分析則可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)在不同營(yíng)銷(xiāo)策略組合下的實(shí)際情況進(jìn)行模擬，進(jìn)而為企業(yè)的管理者和決策者提供不同營(yíng)銷(xiāo)決策進(jìn)行組合的依據(jù)，增強(qiáng)決策的合理性和科學(xué)性。而專(zhuān)家系統(tǒng)則主要以數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的正向與反向推理，輔助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策人員進(jìn)行決策分析，并得出最終的決策方案。綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)的決策工具層可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供廣泛而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和決策者的相關(guān)決策工作提供穩(wěn)定的內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境。
（四）決策層
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的最后一項(xiàng)工作，決策層通過(guò)對(duì)提交給系統(tǒng)的相關(guān)決策問(wèn)題進(jìn)行描述，并利用決策分析模塊和分析工具對(duì)其進(jìn)行處理，在綜合專(zhuān)家知識(shí)和對(duì)系統(tǒng)診斷意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策人員提供決策方案。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策既屬于非結(jié)構(gòu)化決策，又屬于半結(jié)構(gòu)化決策，所以，決策方案對(duì)專(zhuān)家的依賴(lài)程度較高，因此，為了方便決策人員直接從專(zhuān)家方面獲取相關(guān)的知識(shí)和數(shù)據(jù)，決策層中又設(shè)計(jì)了知識(shí)獲取模塊，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策人員提供廣泛的數(shù)據(jù)和專(zhuān)家信息支持。此外，數(shù)據(jù)挖掘工具在決策層中的應(yīng)用可以使系統(tǒng)通過(guò)選定挖掘算法來(lái)完成特定數(shù)據(jù)的挖掘任務(wù)，進(jìn)而使得決策人員善于發(fā)現(xiàn)潛藏的數(shù)據(jù)知識(shí)，并提高決策的科學(xué)性和可行性。
四、決策系統(tǒng)支持功能的實(shí)現(xiàn)
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)略的制定
首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)通過(guò)利用綜合評(píng)價(jià)分析法，以人機(jī)交互的方式對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)行深入分析。其次，支持系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)信息，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品的生命周期以及產(chǎn)品的定位目標(biāo)及產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行具體研究，從而得出最有利于企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。最后，支持系統(tǒng)應(yīng)用層次分析法對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并通過(guò)對(duì)本企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，進(jìn)而確定企業(yè)的最終目標(biāo)市場(chǎng)。
（二）市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)
市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的重要功能，不僅關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部管理效率與資源的優(yōu)化整合，而且對(duì)于企業(yè)把握市場(chǎng)方向、促進(jìn)自身發(fā)展也具有重要的作用。通過(guò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)行為與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，從而為企業(yè)把握產(chǎn)品的市場(chǎng)需求提供可靠的信息。另外，可以通過(guò)建立市場(chǎng)需求的彈性模型的方法，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量與價(jià)格變化趨勢(shì)進(jìn)行研究，并根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)得出最有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定價(jià)與數(shù)量。
（三）產(chǎn)品價(jià)格與分銷(xiāo)渠道決策
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)是企業(yè)集成化管理的重要內(nèi)容
企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)是由企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和決策系統(tǒng)（MMDSS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)信息執(zhí)行系統(tǒng)以及企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)共同組成的。首先，設(shè)備管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、車(chē)間任務(wù)以及計(jì)劃管理等企業(yè)內(nèi)部管理職能是由企業(yè)的ERP進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)則為企業(yè)提供與市場(chǎng)環(huán)境相關(guān)的信息。例如，相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的價(jià)格管理與促銷(xiāo)管理以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)和預(yù)警等。企業(yè)的銷(xiāo)售與采購(gòu)管理則可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況在其內(nèi)部的ERP或MMDSS任意一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行執(zhí)行。作為MMDSS與企業(yè)集成管理的重要組成部分，電子商務(wù)系統(tǒng)則以改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系為宗旨，主要指企業(yè)所實(shí)施的網(wǎng)上交易和支付行為。綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與決策支持系統(tǒng)與以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)為代表的企業(yè)集成管理系統(tǒng)相輔相成，共同為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的信息，從而促使企業(yè)內(nèi)部資源的合理優(yōu)化和配置。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的地位與作用
MMDSS在CIMS中的具體作用為：MMDSS通過(guò)對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存與分析，進(jìn)而從產(chǎn)品的研發(fā)與價(jià)值定位階段、產(chǎn)品制造與銷(xiāo)售計(jì)劃制定階段以及產(chǎn)品的溝通價(jià)值三個(gè)階段，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)決策提供多種市場(chǎng)信息。因此，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的作用可以將其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位總結(jié)為：MMDSS是現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)與企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境聯(lián)系的紐帶，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的運(yùn)用，CIMS系統(tǒng)可以由制造領(lǐng)域與管理領(lǐng)域向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域延伸，從而為企業(yè)的相關(guān)決策提供可靠地?cái)?shù)據(jù)域信息來(lái)源，從根本上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
二、市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)的具體構(gòu)架
（一）市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)
作為企業(yè)市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)的重要組成部分，市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)不僅以其自身的工具性了解顧客的實(shí)際需求與潛在的需求，同時(shí)，也可以根據(jù)調(diào)研方法與樣本選擇方法等營(yíng)銷(xiāo)管理者的相關(guān)設(shè)計(jì)方案對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與整理，進(jìn)而由決策支持系統(tǒng)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理模塊與原始數(shù)據(jù)收集模塊對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的有關(guān)方面進(jìn)行分析，并將分析處理后的結(jié)果反饋給MMDSS系統(tǒng)，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供有效的決策支持。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)主要是以提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平和經(jīng)濟(jì)效益為目的，幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者收集并分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與供應(yīng)商的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。根據(jù)工作內(nèi)容的不同，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)又可以分為情報(bào)收集模塊與情報(bào)分析處理模塊。情報(bào)收集模塊主要從企業(yè)的外部數(shù)據(jù)源與內(nèi)部數(shù)據(jù)源直接獲取與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息，如供應(yīng)商信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息與相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境信息等；而情報(bào)分析與處理模塊則通過(guò)提供各種統(tǒng)計(jì)方法與計(jì)算模型對(duì)系統(tǒng)所收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化和層次化的分析，從而使得相關(guān)信息真正成為決定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的可靠情報(bào)。通過(guò)利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)得到的相關(guān)情報(bào)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理者則可以對(duì)所處行業(yè)的商業(yè)變化進(jìn)行有效分析，從而深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供可靠的運(yùn)行保障，并達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種營(yíng)銷(xiāo)信息，包括產(chǎn)品價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息、價(jià)格信息、供應(yīng)商信息以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事故的損失信息等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后統(tǒng)一集成到營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)而形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)的相關(guān)決策提供信息的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與報(bào)告等服務(wù)。（四）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與預(yù)警系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)所收集的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與衡量手段，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)可能為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行估測(cè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。從客觀(guān)的角度分析，企業(yè)要想完全消除其營(yíng)銷(xiāo)決策的滯后性是不現(xiàn)實(shí)的，因此，通過(guò)事先對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其可能為企業(yè)帶來(lái)的相關(guān)損失進(jìn)行評(píng)估，可以有效提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的實(shí)時(shí)性，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供穩(wěn)定的內(nèi)部保障。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中各層面工作的具體實(shí)施
由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策需要與反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的信息、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的信息以及內(nèi)部環(huán)境信息相關(guān)的諸多非細(xì)節(jié)化的數(shù)據(jù)，因此，企業(yè)可以利用其自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將原始營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)與企業(yè)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集，并整理成數(shù)據(jù)庫(kù)群（DW），為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供統(tǒng)一且科學(xué)的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)群的支持下，進(jìn)行面向企業(yè)決策者與管理者的決策支持系統(tǒng)并加以實(shí)施。
（一）支撐層
決策支持系統(tǒng)的支撐層主要由公共數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)共同組成。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)支持層根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的相關(guān)需求特點(diǎn)，將現(xiàn)有的各個(gè)子數(shù)據(jù)庫(kù)的資源與外部數(shù)據(jù)庫(kù)資源相結(jié)合，以建立統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式為MMDSS提供有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策支持。支持層通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量與供應(yīng)商的價(jià)格需求進(jìn)行分析，并進(jìn)行相應(yīng)評(píng)分，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確判斷出相關(guān)產(chǎn)品的具體市場(chǎng)需求，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供必要的信息支持。
（二）數(shù)據(jù)庫(kù)管理層
作為企業(yè)MMDSS的另一重要組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)管理層可以將支撐層系統(tǒng)與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而起到數(shù)據(jù)銜接的作用。其具體的工作原理為：通過(guò)對(duì)支撐層系統(tǒng)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù)等進(jìn)行信息的集成管理與維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中各種信息的查詢(xún)和瀏覽，并為決策工具層中各種組件功能的實(shí)現(xiàn)提供保障。
（三）工具層
工具層又稱(chēng)為決策工具層，是為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供具體工具盒技術(shù)支持的MMDSS中的分系統(tǒng)，主要包括了聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、模擬分析與專(zhuān)家系統(tǒng)三部分模塊。其中，OLAP主要以支撐層中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)利用多維分析法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比較，從而使?fàn)I銷(xiāo)管理者與決策人員可以從多方面、多角度對(duì)支撐層所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析和處理。模擬分析則可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)在不同營(yíng)銷(xiāo)策略組合下的實(shí)際情況進(jìn)行模擬，進(jìn)而為企業(yè)的管理者和決策者提供不同營(yíng)銷(xiāo)決策進(jìn)行組合的依據(jù)，增強(qiáng)決策的合理性和科學(xué)性。而專(zhuān)家系統(tǒng)則主要以數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的正向與反向推理，輔助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策人員進(jìn)行決策分析，并得出最終的決策方案。綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)的決策工具層可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供廣泛而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和決策者的相關(guān)決策工作提供穩(wěn)定的內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境。
（四）決策層
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的最后一項(xiàng)工作，決策層通過(guò)對(duì)提交給系統(tǒng)的相關(guān)決策問(wèn)題進(jìn)行描述，并利用決策分析模塊和分析工具對(duì)其進(jìn)行處理，在綜合專(zhuān)家知識(shí)和對(duì)系統(tǒng)診斷意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策人員提供決策方案。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策既屬于非結(jié)構(gòu)化決策，又屬于半結(jié)構(gòu)化決策，所以，決策方案對(duì)專(zhuān)家的依賴(lài)程度較高，因此，為了方便決策人員直接從專(zhuān)家方面獲取相關(guān)的知識(shí)和數(shù)據(jù)，決策層中又設(shè)計(jì)了知識(shí)獲取模塊，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策人員提供廣泛的數(shù)據(jù)和專(zhuān)家信息支持。此外，數(shù)據(jù)挖掘工具在決策層中的應(yīng)用可以使系統(tǒng)通過(guò)選定挖掘算法來(lái)完成特定數(shù)據(jù)的挖掘任務(wù)，進(jìn)而使得決策人員善于發(fā)現(xiàn)潛藏的數(shù)據(jù)知識(shí)，并提高決策的科學(xué)性和可行性。
四、決策系統(tǒng)支持功能的實(shí)現(xiàn)
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)略的制定
首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)通過(guò)利用綜合評(píng)價(jià)分析法，以人機(jī)交互的方式對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)行深入分析。其次，支持系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)信息，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品的生命周期以及產(chǎn)品的定位目標(biāo)及產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行具體研究，從而得出最有利于企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。最后，支持系統(tǒng)應(yīng)用層次分析法對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并通過(guò)對(duì)本企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，進(jìn)而確定企業(yè)的最終目標(biāo)市場(chǎng)。
（二）市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)
市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的重要功能，不僅關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部管理效率與資源的優(yōu)化整合，而且對(duì)于企業(yè)把握市場(chǎng)方向、促進(jìn)自身發(fā)展也具有重要的作用。通過(guò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)行為與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，從而為企業(yè)把握產(chǎn)品的市場(chǎng)需求提供可靠的信息。另外，可以通過(guò)建立市場(chǎng)需求的彈性模型的方法，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量與價(jià)格變化趨勢(shì)進(jìn)行研究，并根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)得出最有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定價(jià)與數(shù)量。
（三）產(chǎn)品價(jià)格與分銷(xiāo)渠道決策
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);經(jīng)濟(jì)管理;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);關(guān)系
電力企業(yè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等都有著緊密地聯(lián)系，面對(duì)多元化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，為了獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，調(diào)整經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系，以切實(shí)地維護(hù)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的作用。
一、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系
在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)有效的銷(xiāo)售手段，擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，是企業(yè)發(fā)展的重要策略?？梢哉f(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性直接關(guān)系企業(yè)的生存，決定著企業(yè)的走勢(shì)。因此，電力企業(yè)必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展工作，結(jié)合經(jīng)濟(jì)管理理念優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間，在滿(mǎn)足多元化的服務(wù)需求的同時(shí)，注意對(duì)服務(wù)成本的控制，以最大限度地獲得經(jīng)濟(jì)收益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)需求變化情況，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)最快占有市場(chǎng)銷(xiāo)售份額的目的［1］。當(dāng)前，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，愈來(lái)愈重視服務(wù)質(zhì)量以及后期跟蹤服務(wù)，在此背景下，電力企業(yè)也需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、現(xiàn)下電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題
在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)為了能夠把握發(fā)展機(jī)遇，采取了多方舉措，而以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)對(duì)宗旨的企業(yè)發(fā)展理念顯示出了愈來(lái)愈重要的作用。以往，電力企業(yè)因社會(huì)地位較高，所以，很少關(guān)注市場(chǎng)需求，現(xiàn)下，隨著體制改革的不斷深入，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增大，對(duì)市場(chǎng)需求的探究已經(jīng)成為了電力企業(yè)在發(fā)展上尋求自我突破的重要手段。隨著客觀(guān)發(fā)展環(huán)境的改變，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面讓表現(xiàn)出了很多不足之處。
1．營(yíng)銷(xiāo)理念相對(duì)滯后
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類(lèi)等的同時(shí)，還采取了多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)提升產(chǎn)品宣傳力度，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。電力企業(yè)同樣需求借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，以維護(hù)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，從而使企業(yè)獲得穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境［2］。但因電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念滯后，服務(wù)層次淺薄，對(duì)深層次服務(wù)意識(shí)淡薄，無(wú)法讓消費(fèi)者獲得滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)致電力企業(yè)的消費(fèi)群體不穩(wěn)定，無(wú)法獲得穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
2．銷(xiāo)售管控不完善
電力企業(yè)因占有優(yōu)勢(shì)地位，不具有競(jìng)爭(zhēng)性，所以，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)拓展的需求不強(qiáng)烈，導(dǎo)致銷(xiāo)售管控不完善，銷(xiāo)售活動(dòng)不積極，一定程度上影響了企業(yè)的有序發(fā)展。
3．營(yíng)銷(xiāo)途徑單一
受傳統(tǒng)管理模式的影響，電力企業(yè)的管理方法、供電技術(shù)水平遠(yuǎn)達(dá)不到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求［3］。目前，我國(guó)電力企業(yè)的基礎(chǔ)工作仍存在諸多漏洞，對(duì)市場(chǎng)信息的收集和利用不及時(shí)、不準(zhǔn)確，潛在用電分析不到位，從而影響了電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度。
4．營(yíng)銷(xiāo)體系不先進(jìn)
我國(guó)電力企業(yè)體系不先進(jìn)，與市場(chǎng)發(fā)展脫軌，與此同時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，開(kāi)發(fā)體系不合理，使電力企業(yè)的發(fā)展受到了一定的限制。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管控鏈條很長(zhǎng)，而活動(dòng)步驟以及管理措施的有效與否，都會(huì)影響銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)施。
三、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)銷(xiāo)售之間的關(guān)聯(lián)
1．優(yōu)化經(jīng)濟(jì)管理理念可以拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間
電力企業(yè)采取的經(jīng)濟(jì)管理措施，可以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段符合市場(chǎng)發(fā)展需要，同時(shí)隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的不斷完善，帶動(dòng)了企業(yè)品牌效應(yīng)［4］。電力企業(yè)要切實(shí)完善自身的管理體系以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)步驟等，以此滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化用電需求，最大限度地改善社會(huì)服務(wù)體制，以符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，降低服務(wù)成本，為企業(yè)獲得更大的銷(xiāo)售空間以及經(jīng)濟(jì)收益創(chuàng)造條件。
2．經(jīng)濟(jì)管理為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了數(shù)據(jù)分析支撐
在電力企業(yè)實(shí)行的分層次管理中，為了了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)市場(chǎng)需求的側(cè)面管控力度，擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)空間，進(jìn)而制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益使十分必要的。對(duì)于市場(chǎng)潛在的消費(fèi)信息，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地把控，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理分析出的市場(chǎng)發(fā)展情況，制定或調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而有效地開(kāi)拓市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是家里在經(jīng)濟(jì)管理對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)上的。
3．以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)管理理念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系
電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理念需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)收益方面。電力企業(yè)在制定符合市場(chǎng)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略之后，以獲取的經(jīng)濟(jì)收益作為檢驗(yàn)市場(chǎng)策略有效性的標(biāo)準(zhǔn)。在將整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)看成是一個(gè)綜合的銷(xiāo)售步驟之后，可以采用一個(gè)系統(tǒng)的銷(xiāo)售理念以及統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)管理理念，從而有效降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入成本［5］。電力企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益，需要制定有針對(duì)性的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，以確保經(jīng)濟(jì)收益最大化。
四、優(yōu)化電力企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
電力企業(yè)作為公共性質(zhì)的企業(yè)，與人們的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，為了加強(qiáng)電力企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，首先要打破電力企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理模式，采取積極的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立品牌意識(shí)，加大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目吸引力，提高服務(wù)質(zhì)量，以構(gòu)建穩(wěn)定的用戶(hù)消費(fèi)群體，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。另外，企業(yè)在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的同時(shí)，還要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性，以提成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。結(jié)束語(yǔ):電力企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展的過(guò)程中，需要不斷強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理力度，擴(kuò)寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間，使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展環(huán)境。
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關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)發(fā)展；客戶(hù)價(jià)值
現(xiàn)今由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，企業(yè)市場(chǎng)化的危險(xiǎn)也日益增加，機(jī)遇與危險(xiǎn)并存。為了能夠長(zhǎng)久的發(fā)展，企業(yè)必須處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系?？蛻?hù)與企業(yè)之間的關(guān)系就如建筑物的地基與基礎(chǔ)，只有相互信任，互相需要的客戶(hù)關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需要與企業(yè)價(jià)值平衡的互利共贏。因此，建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理有利于企業(yè)的發(fā)展。
一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念
20世紀(jì)90年代后期以來(lái)，“客戶(hù)關(guān)系管理”這一術(shù)語(yǔ)在商業(yè)中屢屢被提及，著名的管理大師彼德德魯克（PeterDrucker）在提及客戶(hù)關(guān)系時(shí)格外強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦是獲得并留住顧客”。Graham將客戶(hù)關(guān)系管理定義為：“企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀(guān)”，認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種工作思路和工作態(tài)度。RobertShaw卻主張將客戶(hù)關(guān)系管理看做一個(gè)過(guò)程：“客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)雙邊或多邊的互動(dòng)過(guò)程，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)投人與顧客需求滿(mǎn)足之間的最佳平衡，從而達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化”，但無(wú)論是從哪一個(gè)角度，都可以反映出客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，客戶(hù)關(guān)系管理的核心就是企業(yè)將客戶(hù)看做最重要的資源，并通過(guò)多種方式體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值。
二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的影響
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為不僅能夠反映企業(yè)的文化，還能夠增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)之間的感情，使其相互依存?？蛻?hù)對(duì)于企業(yè)的依賴(lài)度與忠誠(chéng)度是對(duì)企業(yè)文化的樹(shù)立與宣傳最為有效的方式，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上有一爭(zhēng)之力?？蛻?hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.從客戶(hù)關(guān)系管理中能夠第一時(shí)間了解到客戶(hù)的最新需求，有利于企業(yè)產(chǎn)品的更新，為企業(yè)以后產(chǎn)品的走向提供思路。直到完成滿(mǎn)足下一個(gè)客戶(hù)需求滿(mǎn)足的過(guò)程，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)度，從而提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展?？蛻?hù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度和對(duì)于新產(chǎn)品的期待能夠通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)體現(xiàn)，同時(shí)，客戶(hù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的的期待度有利于在市場(chǎng)上形成獨(dú)特的氛圍，吸引新的客戶(hù)，有利于企業(yè)的發(fā)展。
2.從客戶(hù)關(guān)系管理中可以了解到市場(chǎng)份額與客戶(hù)需求之間的關(guān)系。客戶(hù)需求與市場(chǎng)份額息息相關(guān)，客戶(hù)需求引導(dǎo)市場(chǎng)需求，市場(chǎng)需求體現(xiàn)市場(chǎng)份額，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而遵從市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
3.通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理了解企業(yè)的突出點(diǎn)。與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，可以在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋中使企業(yè)明確的了解產(chǎn)品的突出點(diǎn)，吸引顧客的特征。以后在企業(yè)產(chǎn)品的宣傳中著重突出產(chǎn)品吸引老顧客的地方，以此吸引新顧客的注意力，在同類(lèi)產(chǎn)品中突出自身的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)有利市場(chǎng)。企業(yè)獨(dú)特的、不可替代的特色能夠吸引客源，良好的客戶(hù)關(guān)系管理能夠長(zhǎng)久的留住客源。
4.良好的客戶(hù)關(guān)系管理能夠留住顧客。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，不僅吸引新客戶(hù)的注意力，還要維護(hù)好與老客戶(hù)的關(guān)系。獨(dú)特的、不可替代的客戶(hù)資源是企業(yè)能夠立于不敗之地的根本。客戶(hù)與企業(yè)的每一次交流都可能會(huì)影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，因此，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)可以及時(shí)掌握老客戶(hù)對(duì)商品的反饋，依據(jù)反饋信息調(diào)整產(chǎn)品的更新方向。以此滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，留住客源，使顧客愿意成為“回頭客”。
三、客戶(hù)關(guān)系管理中遇到的問(wèn)題
1.企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的重視度不夠
現(xiàn)如今，由于市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)必須明確了解客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的必要性和迫切性，建立好與客戶(hù)之間的關(guān)系，樹(shù)立維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的理念，建立健全的客戶(hù)關(guān)系管理體系，成為企業(yè)現(xiàn)今不可替代的課題。但由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，愈多企業(yè)將人工服務(wù)轉(zhuǎn)換成了機(jī)器服務(wù)，缺乏對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)，以至于客戶(hù)關(guān)系管理體制尚不健全，企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式方式單一，不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的尤為迅速，企業(yè)的發(fā)展模式，營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展而改變，以前單一的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。因此客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中也是極其有效的一種策略。
3.不了解其他相似企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理模式
在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的模式下，同類(lèi)商品之間的競(jìng)爭(zhēng)就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。由于企業(yè)對(duì)于相似企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理模式不了解，采用不恰當(dāng)?shù)目蛻?hù)關(guān)系管理模式，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以在網(wǎng)羅客戶(hù)上占據(jù)有利的優(yōu)勢(shì)，阻礙企業(yè)的發(fā)展的腳步，甚至使其滅亡。
四、客戶(hù)關(guān)系管理的重要性
1.客戶(hù)因素的重要性
俗言到：“顧客就是上帝。”企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展離不開(kāi)顧客，顧客的存在就是企業(yè)存在的根本，所以，在市場(chǎng)上，贏得了顧客，就是取得了生存的根本。隨著市場(chǎng)化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每一個(gè)企業(yè)都絞盡腦汁來(lái)謀求在市場(chǎng)上占有一席之地。我們可以想象，在有限的市場(chǎng)下，企業(yè)越來(lái)越多，可替代產(chǎn)品也越來(lái)越多，客戶(hù)的選擇也越來(lái)越多，這一系列的變化反映在企業(yè)上就加大了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的壓力。所以，企業(yè)就要通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理留住客戶(hù)在本企業(yè)，購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，通過(guò)老顧客無(wú)聲的宣傳為企業(yè)謀求新顧客，通過(guò)產(chǎn)品以及客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)留住客戶(hù)，增加企業(yè)在市場(chǎng)上的占有額，保證企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，迎接社會(huì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
2.客戶(hù)關(guān)系管理增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
企業(yè)及時(shí)獲取客戶(hù)信息，有利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，便于企業(yè)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，網(wǎng)羅客戶(hù)，使客戶(hù)與企業(yè)之間建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。擁有長(zhǎng)久且真摯的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言是非常重要的，這樣不僅能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系更加親密，更加有利于開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的期待，給予客戶(hù)針對(duì)性的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的企業(yè)占有率。企業(yè)通過(guò)了解客戶(hù)需求，分析未來(lái)市場(chǎng)變化，以良好的狀態(tài)面對(duì)市場(chǎng)上的挑戰(zhàn)。
3.降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)
客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)與客戶(hù)之間維持的一種相互信任，相互依賴(lài)的一種聯(lián)系。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)今，吸引對(duì)產(chǎn)品感興趣的新顧客不僅僅是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的前提，并且也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展就必須有良好的客戶(hù)關(guān)系，使得企業(yè)可以在市場(chǎng)上占有一席之地的空間。企業(yè)與客戶(hù)之間維持良好的關(guān)系，有利于企業(yè)在新產(chǎn)品時(shí)有一定的客源基礎(chǔ)，老顧客在使用新產(chǎn)品的時(shí)候，就為企業(yè)產(chǎn)品起到了無(wú)聲的宣傳作用，吸引新顧客購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品。同時(shí)處理好客戶(hù)關(guān)系，能夠及時(shí)的得到最新市場(chǎng)反饋，企業(yè)相應(yīng)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
4.提高企業(yè)的效率
客戶(hù)關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的效率，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的管理提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而增加企業(yè)的盈利。一間優(yōu)秀的公司旗下一定有著許多鐵桿粉絲，這些鐵桿粉絲就是企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，因此，企業(yè)要了解到客戶(hù)關(guān)系的重要性，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力維持好這一份關(guān)系，甚至要有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)處理和維護(hù)著一份P系，防止這一客源的流失。在一些有知名度的企業(yè)中我們不難發(fā)現(xiàn)，特定的客戶(hù)關(guān)系影響著企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值，因此企業(yè)需要采用特定的手段處理市場(chǎng)反饋的信息，與客戶(hù)維持良好的關(guān)系，才能夠提高企業(yè)的效率，利于企業(yè)的發(fā)展。
5.提高企業(yè)的知名度
企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系是相互的，客戶(hù)關(guān)系就是企業(yè)與客戶(hù)之間的一種深入交流，企業(yè)要以客戶(hù)的需求為目標(biāo)，設(shè)計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。良好的客戶(hù)關(guān)系，有利于留住老客戶(hù)，老客戶(hù)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品的使用以及對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就是最為有效的宣傳方式，有利于企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)，打響企業(yè)產(chǎn)品的知名度，為以后企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
五、客戶(hù)關(guān)系管理的解決方法
1.重視客戶(hù)情感因素的管理
企業(yè)在管理客戶(hù)關(guān)系時(shí)僅僅依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)是難以留住客源的，還需要進(jìn)行客戶(hù)情感的管理。客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)象是消費(fèi)者，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)不能代替人性化的管理，人是一種情感性動(dòng)物，追求情感的歸屬感，對(duì)于情感的依賴(lài)更重于對(duì)產(chǎn)品的需求。在與客戶(hù)的交流時(shí)，企業(yè)應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的人員與客戶(hù)溝通交流，而不是客戶(hù)與機(jī)器交流，機(jī)器是冷漠的，不懂人類(lèi)的情感，人與人之間真摯的情感才是建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員需要給予客戶(hù)最好的服務(wù)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)真誠(chéng)而又熱心的與客戶(hù)交流溝通，使情感管理成為客戶(hù)關(guān)系管理的重心。如此才能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，有回頭客的光顧。例如：網(wǎng)店的興起帶動(dòng)了一系列工作的產(chǎn)生，像客服一類(lèi)的服務(wù)，若客服是機(jī)器或者脾氣不好的服務(wù)人員，那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)由于客服的服務(wù)態(tài)度而不在此店家購(gòu)買(mǎi)，選擇其他店家，并且給予差評(píng)，畢竟消費(fèi)者的選擇有很多。由此可見(jiàn)：重視客戶(hù)的情感因素在客戶(hù)關(guān)系管理中占據(jù)非常重要的地位，客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是非常重要的一步。
2.關(guān)注類(lèi)似企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理模式。
《孫子兵法》曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！逼髽I(yè)在調(diào)解自身的客戶(hù)關(guān)系管理方法時(shí)，同時(shí)還應(yīng)相應(yīng)的了解其他類(lèi)似企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理方式，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀模式。企業(yè)在發(fā)展中當(dāng)然想超越其他相似產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，但是同類(lèi)的打壓對(duì)于企業(yè)而言是非常嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題，那么企業(yè)若想在同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出，僅僅依靠增加自身產(chǎn)品的功能外，還需時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注其他類(lèi)似企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理方式，與本企業(yè)的客戶(hù)管理方式相比較，借鑒同企業(yè)優(yōu)秀的方式，“取其精華，去其糟粕”，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不可固步自封，夜郎自大。提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)中的份額。
3.關(guān)注自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式
有些企業(yè)是老牌公司，某些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不能產(chǎn)生促進(jìn)作用，甚至?xí)萍s企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)及時(shí)的了解到客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。隨時(shí)注意時(shí)代的發(fā)展方向，迎合市場(chǎng)的需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以此為根本使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。留住老顧客，吸引新顧客是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的根本。因此，企業(yè)應(yīng)處理好客戶(hù)關(guān)系，改善落后的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，廢除不符合時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式；調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，活躍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
4.完善客戶(hù)關(guān)系管理體系。
由于企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的重視度不夠，因此企業(yè)管理中的客戶(hù)關(guān)系管理體系還不健全。最為重要的是以尊重和理解客戶(hù)為原則，充分了解客戶(hù)的基本資料，然后對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)和匯總?？蛻?hù)關(guān)系的管理既是人與人之間的情感溝通，人與人之間真摯的情感才是企業(yè)與客戶(hù)之間不斷的紐帶。最后根據(jù)客戶(hù)的回饋，完善客戶(hù)關(guān)系管理體系，優(yōu)化服務(wù)，提高企業(yè)文化與產(chǎn)品價(jià)值。
六、結(jié)語(yǔ)
客戶(hù)與企業(yè)是相互依存的關(guān)系，只要有人、只要人在意、只要人有需求那么企業(yè)就還有生存的空間、發(fā)展的必要，同時(shí)客戶(hù)又制約著企業(yè)的發(fā)展影響、企業(yè)的發(fā)展方向。影響企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)因素有客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)度以及企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求滿(mǎn)足度兩個(gè)方面，只有處理好兩者之間的關(guān)系才能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，使其長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展。良好的客戶(hù)關(guān)系有助于企業(yè)做出正確的決策，及時(shí)了解市場(chǎng)變化，健全市場(chǎng)體制。因此，客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。
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【關(guān)鍵詞】高職 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)心理學(xué) 教學(xué)研究
1 前言
我國(guó)自2001年加入了世界貿(mào)易組織以來(lái)，經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，與此同時(shí)為了應(yīng)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)，我國(guó)人才市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)人才需求量和人才質(zhì)量要求不斷提高。各個(gè)高職院校都必須切實(shí)結(jié)合實(shí)際來(lái)進(jìn)行自己的教學(xué)改革，改善教學(xué)方式，進(jìn)行有效的教學(xué)嘗試，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前迫切的形勢(shì)。所以在《消費(fèi)心理學(xué)》課程教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，將課本中的知識(shí)真正應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)之中，提出易于付諸于實(shí)際的教學(xué)方案。
《消費(fèi)心理學(xué)》是一門(mén)新興的學(xué)科。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生情緒以及心理上的波動(dòng)，這中心理上的波動(dòng)以及變化就會(huì)影響著消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的行為，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀(guān)察以及大量的數(shù)據(jù)顯示，這種消費(fèi)心理和行為是有規(guī)律的。而《消費(fèi)心理學(xué)》研究這種規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。如果想了解消費(fèi)者的心理，提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，學(xué)會(huì)學(xué)懂《消費(fèi)心理學(xué)》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才必不可少的基本能力，只有掌握了它，才能在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)中掌握消費(fèi)規(guī)律做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作意見(jiàn)》明確指出：以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才為根本任務(wù)；以適應(yīng)社會(huì)需求為目標(biāo)、以為培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案；畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識(shí)適度、技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識(shí)面寬、素質(zhì)高等特點(diǎn)；以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容體系[1]。
因此，我們?cè)诮淌谙M(fèi)心理學(xué)過(guò)程中應(yīng)該著重提高營(yíng)銷(xiāo)能力，更加注重實(shí)踐。但是，現(xiàn)在高職院?！断M(fèi)心理學(xué)》的教學(xué)依然面臨著嚴(yán)峻的問(wèn)題。
2 高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)面臨的問(wèn)題
《消費(fèi)心理學(xué)》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)一門(mén)必不可少的課程，也是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程。掌握消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理特征和行為規(guī)律是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須所具備的能力之一，也是畢業(yè)后從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必不可少的核心專(zhuān)業(yè)素質(zhì)[2]。高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)《消費(fèi)心理學(xué)》課程的基本目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)于課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能；了解和掌握消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者心理現(xiàn)象產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律并且能夠運(yùn)用心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)分析和解決具體的營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，針對(duì)消費(fèi)者的行為特點(diǎn)和心理規(guī)律組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是從目前的教育水平教學(xué)實(shí)踐以及畢業(yè)后學(xué)生學(xué)以致用的程度來(lái)看，該課程的教學(xué)目標(biāo)沒(méi)有能很好地實(shí)現(xiàn)，距離高職院校的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及要求還有一些差距。
2.1缺乏專(zhuān)業(yè)的教學(xué)師資隊(duì)伍
高校師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于高職院校以及高等教育的發(fā)展是具有深遠(yuǎn)意義的，高職院校的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果的提高和高校師資隊(duì)伍建設(shè)息息相關(guān)。因此，我們必須有專(zhuān)業(yè)性教授《消費(fèi)心理學(xué)》課程的教師，這些教師應(yīng)該有廣博的知識(shí)積累、豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，這樣才能更好地以自己的親身經(jīng)歷來(lái)向?qū)W生們傳授相關(guān)的知識(shí)。但是目前的情況卻是大多數(shù)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《消費(fèi)心理學(xué)》的任課教師缺乏知識(shí)積累，專(zhuān)業(yè)背景單一，并且缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而在教授課程中出現(xiàn)的問(wèn)題并不能得到及時(shí)的解決，這極大影響了我們開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的初衷及效果。
2.2教材選用不當(dāng)，教學(xué)內(nèi)容單一，設(shè)計(jì)不合理
現(xiàn)階段《消費(fèi)心理學(xué)》教材編寫(xiě)體系中普遍比較落后，雖然意識(shí)到已經(jīng)很落后了，但是并沒(méi)有積極的創(chuàng)新編譯新型的適應(yīng)當(dāng)今高職教學(xué)的教材體系，而是像原來(lái)一樣，將心理學(xué)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)兩部分獨(dú)立，教材理論知識(shí)較多，實(shí)踐部分較少。更多是偏重于理論演繹，根本不適合用于高職層次的教學(xué)需要，課程中只附有少量的練習(xí)題，只能幫助學(xué)生鞏固課堂上學(xué)過(guò)的課程，缺乏實(shí)踐訓(xùn)練。目前很多高職院校教師在教授《消費(fèi)心理學(xué)》的方法與方式上，并沒(méi)有極創(chuàng)新的方法，也不去積極創(chuàng)新，還是采用傳統(tǒng)灌鴨式的教學(xué)方式，使課程枯燥無(wú)味，讓學(xué)生們根本就提不起興趣，更談不上提高自己的能力了。過(guò)分地強(qiáng)調(diào)理論的傳授，難以真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。這種方式并不適用于實(shí)踐性特別強(qiáng)的《消費(fèi)心理學(xué)》。
2.3理論與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生不能學(xué)以致用
課程是核心課程的有力補(bǔ)充，但是在實(shí)際的運(yùn)用當(dāng)中，我們卻只注重了理論的重要性，很少重視甚至忽視了實(shí)踐的重要性。很多學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)到課本上以及老師教授的知識(shí)，并不能做到學(xué)以致用，由于只是在課本上學(xué)習(xí)，真正走入市場(chǎng)，走入社會(huì)的時(shí)候，頗有一種紙上談兵的感覺(jué)，總是在遇到問(wèn)題的時(shí)候，生搬硬套，不能靈活地應(yīng)用。或者在有的時(shí)候不能利用學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際中遇到的問(wèn)題，這都是理論與實(shí)踐脫節(jié)的表現(xiàn)。
3 提高消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)能力關(guān)聯(lián)度的教學(xué)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是整個(gè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系的核心部分，必須要和消費(fèi)心理學(xué)緊緊聯(lián)系在一起進(jìn)行教學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式必須以理論與實(shí)踐結(jié)合的教育手段為基礎(chǔ)，我們應(yīng)該充分開(kāi)發(fā)和利用實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以提高學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力[3]。
3.1緊抓課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)
實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)是提高學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力的基本前提。實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)與理論教學(xué)既有密切聯(lián)系，又有相對(duì)獨(dú)立性。教師在教授理論課程之后，要基于理論課程進(jìn)行相關(guān)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。既根據(jù)理論課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容，組織進(jìn)行和理論學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容。主要目的是鞏固理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有更深入的掌握和應(yīng)用。例如，可以通過(guò)案例、課堂討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)課程理論知識(shí)點(diǎn)與實(shí)踐的完美對(duì)接，讓學(xué)生們?cè)谏鷦?dòng)的課程中學(xué)會(huì)分析思考問(wèn)題、掌握實(shí)際操作。
3.1.1通過(guò)典型案例討論提升課程學(xué)習(xí)的理性認(rèn)識(shí)
老師不能僅僅將課堂上枯燥的理論知識(shí)以一種現(xiàn)實(shí)的書(shū)面描述方式呈現(xiàn)，還要讓學(xué)生們組成小組對(duì)案例情景進(jìn)行分析探討。課堂教學(xué)要讓學(xué)生有著身臨其境的感受，充分感受自己作為營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者，以當(dāng)事人的身份探尋事情的經(jīng)過(guò)，運(yùn)用課堂學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)進(jìn)行分析與理解、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。例如，課堂教學(xué)中可以將學(xué)生們分組，每組推選一個(gè)代表向全班闡述本組同學(xué)對(duì)案例問(wèn)題的思考和認(rèn)識(shí)，學(xué)生通過(guò)自己與別人的互動(dòng)討論中獲得新的知識(shí)和更深的感悟，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)和能力得到有效提升。
3.1.2角色扮演與情景模擬增強(qiáng)課程學(xué)習(xí)的參與感
角色扮演和情景模擬屬于鞏固性學(xué)習(xí)內(nèi)容，是增強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)識(shí)的有效途徑。首先，教師可以根據(jù)課堂上講授的知識(shí)，設(shè)置一個(gè)有效的主題，然后根據(jù)主題確定一個(gè)模擬市場(chǎng)、模擬環(huán)境，并讓學(xué)生以小組為單位自行分配角色，之后進(jìn)行演練，在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì)作為不同角色時(shí)的心理狀態(tài)以及心理變化。最后，讓參與其中的學(xué)生對(duì)自我做一個(gè)評(píng)價(jià)，講述一下自己的心理變化，請(qǐng)其他同學(xué)則對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)客觀(guān)的評(píng)價(jià)。使學(xué)生在角色扮演和情景模擬中提高創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力和創(chuàng)造能力，提高他們了解學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，喜歡學(xué)習(xí)的熱情。
3.1.3游戲體驗(yàn)激發(fā)吸引課程學(xué)習(xí)的興趣和注意力
游戲體驗(yàn)教學(xué)就是把學(xué)生將來(lái)從來(lái)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)具備的能力通過(guò)設(shè)計(jì)相關(guān)的游戲項(xiàng)目，讓學(xué)生在做游戲中邊玩邊學(xué)，有所感悟。例如，為了提升學(xué)生用心去做交流的能力，在教學(xué)中可以設(shè)計(jì) “蒙眼作畫(huà)”的游戲，其目的就是讓學(xué)生們理解單向交流方式與雙向交流方式的不同效果，充分意識(shí)到集中所有的注意力去處理和解決一件事情的時(shí)候，會(huì)取得更好的結(jié)果。這些都是從消費(fèi)心理學(xué)角度提高學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的有效教學(xué)策略。
3.2注重社會(huì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
社會(huì)實(shí)踐教學(xué)是對(duì)提高消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)能力的補(bǔ)充。利用有限的時(shí)間，讓學(xué)生走入社會(huì)，接觸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，從而了解、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)實(shí)踐教學(xué)的主要內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重于認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、市場(chǎng)調(diào)研、策劃實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)等專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，目的是讓學(xué)生了解營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)，讓學(xué)生理解自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，這樣學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)生涯會(huì)有一個(gè)清晰的脈絡(luò)，才會(huì)明確自己的學(xué)習(xí)目的，才會(huì)清楚自己努力的方向。
實(shí)地觀(guān)察并且進(jìn)行調(diào)查的實(shí)踐教學(xué)可以豐富課程學(xué)習(xí)的感性認(rèn)識(shí)。觀(guān)察法是消費(fèi)者研究的一種重要方法。深刻了解任何產(chǎn)品之間關(guān)系的最好辦法就是在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行觀(guān)察[4]。營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，有不同需要的人可能選擇同樣的目標(biāo)來(lái)尋求滿(mǎn)足，有相同需要的人可能通過(guò)不同目標(biāo)尋求滿(mǎn)足[5]。這些我們必須通過(guò)實(shí)地的觀(guān)察才會(huì)發(fā)現(xiàn)。所以，教師在課后閑暇的時(shí)間應(yīng)該多組織學(xué)生去一些大型的商業(yè)場(chǎng)所去觀(guān)察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，也可以通過(guò)問(wèn)詢(xún)等方式向營(yíng)業(yè)人員了解各種資訊和信息。還可以利用一定的課下時(shí)間，讓同學(xué)們走入到社會(huì)中，到各個(gè)商城或者營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)習(xí)，將專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中加以運(yùn)用。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”說(shuō)的就是這個(gè)道理。在實(shí)踐中，引導(dǎo)學(xué)生把在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)加以運(yùn)用，不斷加深對(duì)社會(huì)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)水平。
4 結(jié)語(yǔ)
研究消費(fèi)心理學(xué)對(duì)于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力非常必要，高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)一定要提高消費(fèi)心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)聯(lián)度。高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在教授消費(fèi)心理學(xué)中要注意運(yùn)用不同的教學(xué)形式，特別是要精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)和社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，來(lái)提高消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)聯(lián)度，使學(xué)生通過(guò)消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)習(xí)提高營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)與營(yíng)銷(xiāo)能力。只有這樣高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)才能夠培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求的合格營(yíng)銷(xiāo)人才。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：新觀(guān)念；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；質(zhì)量
引言：隨著電力生產(chǎn)的顯著提升和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力客戶(hù)不斷增多，而且客戶(hù)用電需求量也顯著增加，過(guò)去電力市場(chǎng)的服務(wù)機(jī)制已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)當(dāng)下的電力發(fā)展環(huán)境，所以電力市場(chǎng)的服務(wù)改革勢(shì)在必行。在新時(shí)期，新的觀(guān)念不斷地融入我國(guó)各行各業(yè)，在各行各業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，在電力市場(chǎng)，新的觀(guān)念也在不斷地融入。新觀(guān)念的融入，對(duì)于提高電力市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用和意義。
一、新觀(guān)念的內(nèi)容
在電力市場(chǎng)，新的觀(guān)念主要是指區(qū)別與傳統(tǒng)電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的理念，在新時(shí)期，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新觀(guān)念主要有兩方面的內(nèi)容。第一就是營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中是非常重要的，可以說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)有客戶(hù)，也沒(méi)有產(chǎn)品需求量，而過(guò)去電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，電力市場(chǎng)基本沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，即使有也是一點(diǎn)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這種觀(guān)念在新時(shí)期已經(jīng)完全不適應(yīng)社會(huì)需求，所以在新時(shí)期的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電力企業(yè)不僅要做營(yíng)銷(xiāo)，還要做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，積極主動(dòng)的去迎接電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，把握企業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
第二就是服務(wù)觀(guān)念[1]。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的限制，電力企業(yè)在服務(wù)中的理念也是落后于成就的，基本都是被動(dòng)式服務(wù)，也就是說(shuō)有客戶(hù)找上門(mén)來(lái)才會(huì)進(jìn)行一些服務(wù)，而且服務(wù)水平和質(zhì)量都不高，這在新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中是行不通的。所以在新時(shí)期，電力企業(yè)必須擁有服務(wù)意識(shí)，而且要走主動(dòng)服務(wù)化道路，接受全新的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)打造電力企業(yè)的品牌，獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
目前的電力市場(chǎng)，由于處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的過(guò)程中，所以正在一步步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的禁錮，向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，所以在目前的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面還存在著一些問(wèn)題。首先就是營(yíng)銷(xiāo)理念還是趨于保守，雖然在擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，但是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想還是在影響著現(xiàn)在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，思想的保守使得營(yíng)銷(xiāo)理念不能及時(shí)的跟上時(shí)代的發(fā)展，這也是現(xiàn)在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略不高的原因；其次，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度不健全，導(dǎo)致服務(wù)水平和質(zhì)量不高[2]。由于過(guò)去是被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)在要向主動(dòng)服務(wù)的方式上轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，沒(méi)有一個(gè)完整和完善的制度對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判，這就使得電力市場(chǎng)的服務(wù)水平高低不一，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
三、新觀(guān)念對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的作用
（一）提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量
新觀(guān)念是在新時(shí)期形成的對(duì)于管理經(jīng)營(yíng)和服務(wù)有一定幫助的理念，是企業(yè)在新時(shí)期要發(fā)展必須采用的觀(guān)念。目前的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)觀(guān)念還不能適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)，所以融入新觀(guān)念，可以使電力企業(yè)樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)觀(guān)念，在改被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，整個(gè)企業(yè)被動(dòng)接受的局面得到改變，轉(zhuǎn)向主動(dòng)迎合，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講是質(zhì)的突破。在此基礎(chǔ)上，用全新的觀(guān)念來(lái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，必然會(huì)在服務(wù)水平和質(zhì)量上取得不小的突破。
（二）提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)在的社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入商品化時(shí)代，供求關(guān)系發(fā)生了很大的變化，過(guò)去是供不應(yīng)求所以實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在供大于求，所以加速競(jìng)爭(zhēng)。而且現(xiàn)在的市場(chǎng)，商品趨于同質(zhì)化，在同等質(zhì)量的前提下，誰(shuí)的價(jià)格低、服務(wù)好，誰(shuí)就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)中的勝出者?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，不是單一的硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)也是重要的一個(gè)方面，而新觀(guān)念的融入，會(huì)加快企業(yè)先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)和優(yōu)秀文化的培養(yǎng)，這對(duì)于提升企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是十分有幫助的。
四、如何在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中融入新觀(guān)念
（一）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
將新觀(guān)念融入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)踐中，首先要做的就是建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于現(xiàn)在是新舊觀(guān)念轉(zhuǎn)換的過(guò)程，所以在實(shí)際的服務(wù)中，服務(wù)水平和質(zhì)量是參差不齊的，這都是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不一造成的。要想使得新觀(guān)念完全融入服務(wù)實(shí)踐，就要按照新觀(guān)念的要求建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)上要求服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，使得新觀(guān)念的標(biāo)準(zhǔn)完全取代舊思想、舊觀(guān)念、從而形成全新的思考方式，在這樣的情況下，整個(gè)企業(yè)的服務(wù)人員都以新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，約束自己的行動(dòng)，久而久之，新觀(guān)念的思想會(huì)扎根于服務(wù)實(shí)踐中。
（二）加強(qiáng)服務(wù)化管理
加強(qiáng)服務(wù)化管理，其目的還是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而要做到服務(wù)管理的強(qiáng)化，服務(wù)制度的建立是必須要做的。建立服務(wù)制度，首先要根據(jù)行業(yè)特色和市場(chǎng)需求來(lái)分析，確定當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)存在的缺陷和問(wèn)題，以此為基礎(chǔ)來(lái)確定服務(wù)制度所要建立的服務(wù)項(xiàng)目和重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能具體問(wèn)題具體分析，將重點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題解決，對(duì)其他項(xiàng)目加以完整和修繕，這樣建立在市場(chǎng)基礎(chǔ)上的服務(wù)制度，才能完整的展現(xiàn)電力市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，然后據(jù)此來(lái)做重點(diǎn)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，這樣的服務(wù)管理，才不會(huì)在服務(wù)中出現(xiàn)重大的紕漏。
（三）增加服務(wù)培訓(xùn)
新觀(guān)念在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的體現(xiàn)，最終還是要落在實(shí)際行動(dòng)中的，所以對(duì)于服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)有兩方方面的內(nèi)容。首先是理論培訓(xùn)，理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是服務(wù)的基本常識(shí)和一些專(zhuān)業(yè)的觀(guān)念[3]。在理論培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)要培養(yǎng)的是服務(wù)人員的服務(wù)理念，任何服務(wù)都是要有理念作支撐的，沒(méi)有理念的服務(wù)，是沒(méi)有方向感和成就感的，所以在理論學(xué)習(xí)中，對(duì)于服務(wù)人員理念的培養(yǎng)至關(guān)重要。其次就是實(shí)踐培訓(xùn)，實(shí)踐培訓(xùn)主要是將服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中的操作，具體內(nèi)容就是服務(wù)的態(tài)度、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等的標(biāo)準(zhǔn)性和專(zhuān)業(yè)性。
（四）進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)選
服務(wù)質(zhì)量評(píng)選的目的是在服務(wù)人員中樹(shù)立榜樣，起到一個(gè)帶動(dòng)氣氛的作用。在服務(wù)中，文化培養(yǎng)是很關(guān)鍵的，而服務(wù)質(zhì)量評(píng)選，說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)文化在實(shí)際中的運(yùn)用，通過(guò)質(zhì)量評(píng)選這樣的方式，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，帶動(dòng)服務(wù)人員完善自己服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，由此形成整個(gè)企業(yè)積極向上，追求完美的文化氛圍。氛圍有了，服務(wù)人員的積極性也就被激發(fā)了，在不斷地自我完善和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平和質(zhì)量，由此形成一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)：新的時(shí)期，面對(duì)的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在機(jī)遇面前，只有解決問(wèn)題，才能抓住機(jī)遇、贏得挑戰(zhàn)。電力企業(yè)是國(guó)家控股的關(guān)系民生的企業(yè)，電力企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)都有積極地作用，所以提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展，是非常重要的。在新時(shí)期，融入新觀(guān)念，促進(jìn)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展，對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家都是有積極作用的。
參考文獻(xiàn)
[1]周權(quán).南京供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].華北電力大學(xué)，2013.
【關(guān)鍵詞】 小學(xué)生；家長(zhǎng)；營(yíng)養(yǎng)知識(shí)；飲食習(xí)慣
文章編號(hào)：1004-7484（2013）-02-0917-02
為了深入了解本鎮(zhèn)小學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)知識(shí)掌握程度，在小學(xué)生及家長(zhǎng)中普及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，改變不良的飲食習(xí)慣，提倡平衡膳食，同時(shí)為今后開(kāi)展相關(guān)的飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)和健康宣教工作做好準(zhǔn)備，于2011年12月開(kāi)展小學(xué)生及家長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)知曉情況的調(diào)查。
1 對(duì)象和方法
1.1 調(diào)查對(duì)象 為常熟市梅李鎮(zhèn)一所小學(xué)的學(xué)生家長(zhǎng)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份。
1.2 調(diào)查方法 采用問(wèn)卷方式進(jìn)行，問(wèn)卷自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括一般情況、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)態(tài)度、飲食習(xí)慣四個(gè)方面。問(wèn)卷由小學(xué)班主任老師統(tǒng)一發(fā)放，學(xué)生和家長(zhǎng)共同填寫(xiě)，完成后次日收回，然后收集整理有效問(wèn)卷作統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。
2 結(jié)果
2.1 本次共發(fā)放200份問(wèn)卷，收回190份，回收率95%，調(diào)查顯示一般情況中，家庭飲食由祖父母制作的占45%，其中文化程度初中占19%，小學(xué)占65%，文盲占16%；由父母制作的占54%，其中大專(zhuān)占15%，中專(zhuān)占19%，初中占58%，小學(xué)占8%。
2.2 小學(xué)生家長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平。由表1可知，調(diào)查對(duì)象對(duì)兒童缺鐵性貧血的表現(xiàn)、維生素C在哪些食物中含量較高的回答正確率分別為61%、93%，說(shuō)明家長(zhǎng)們對(duì)一些基本的營(yíng)養(yǎng)常識(shí)還是比較了解的，但是對(duì)兒童膳食寶塔的知曉率只有46%，對(duì)人體能量的主要來(lái)源知曉率僅11%，對(duì)各種礦物質(zhì)如鐵、鋅、鈣缺乏癥的表現(xiàn)及富含的食物知曉率很低。調(diào)查顯示文化程度越高的家長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)得分越高，大專(zhuān)及以上文化程度的16名占8%，高中及中專(zhuān)78名占41%，初中及以下96名占51%。不同職業(yè)間也有差異，工人占32%，農(nóng)民占6%，知識(shí)分子占7%，其他職業(yè)（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）占55%，其中知識(shí)分子回答正確率最高。小學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)知識(shí)知曉率普遍偏低和家長(zhǎng)的學(xué)歷和職業(yè)有關(guān)，大多數(shù)家長(zhǎng)未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)學(xué)教育，有些家長(zhǎng)從事的職業(yè)導(dǎo)致獲得營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的途徑少，接受的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)信息少，對(duì)加強(qiáng)兒童營(yíng)養(yǎng)的重要性和認(rèn)識(shí)不足，說(shuō)明學(xué)校教育在人們對(duì)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的了解上起著一定的作用，家長(zhǎng)在接受教育的過(guò)程中可以接觸和學(xué)習(xí)到一些營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，教育程度較高的人群為了孩子的健康會(huì)有意識(shí)地閱讀科普類(lèi)雜志或關(guān)注相關(guān)信息，所以可獲得相對(duì)較豐富的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)[1]。
大部分家長(zhǎng)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)膳食寶塔，或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解其詳細(xì)內(nèi)容，這與營(yíng)養(yǎng)宣傳力度不夠是有一定關(guān)系的，電視、廣播及報(bào)刊雜志等媒體在人們的日常生活中占了相當(dāng)重要的比例，現(xiàn)在電視節(jié)目中關(guān)于養(yǎng)生的欄目較多，但針對(duì)兒童青少年?duì)I養(yǎng)知識(shí)的宣傳還不是很多。
2.3 本次對(duì)小學(xué)生家長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)態(tài)度的調(diào)查顯示，有108名家長(zhǎng)認(rèn)為自己的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)不能夠滿(mǎn)足日常生活的需要，70名家長(zhǎng)認(rèn)為自己的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)基本滿(mǎn)足日常生活的需要，只有12名家長(zhǎng)認(rèn)為自己的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)足夠滿(mǎn)足日常生活所需。有99%的家長(zhǎng)愿意改變孩子的不良飲食習(xí)慣，85%的家長(zhǎng)希望有專(zhuān)業(yè)人士定期對(duì)孩子的飲食營(yíng)養(yǎng)情況有評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。這次調(diào)查表明小學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)非?？是?，希望兒童營(yíng)養(yǎng)師通過(guò)各種途徑在社區(qū)和家庭廣泛開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)知識(shí)教育[2]。
2.4 對(duì)于飲食習(xí)慣的調(diào)查。由表2顯示，大豆、豆制品和奶類(lèi)攝入較少，不能滿(mǎn)足兒童生長(zhǎng)發(fā)育鈣和優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的需要量，有64%的家長(zhǎng)沒(méi)有做到每天給孩子進(jìn)食牛奶或奶制品，與營(yíng)養(yǎng)知識(shí)缺乏和農(nóng)村傳統(tǒng)的飲食習(xí)慣有關(guān)[3]，這不單是本地區(qū)的表現(xiàn)，整個(gè)中國(guó)喝牛奶的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)居民平均每人每年攝入牛奶約8.1千克，不足世界平均值的1/12，家長(zhǎng)對(duì)牛奶所含營(yíng)養(yǎng)素的了解也不夠徹底，只知道喝牛奶能補(bǔ)鈣，其實(shí)牛奶除了含鈣高以外，B族維生素、維生素A和維生素D的含量也很豐富，而中國(guó)人體內(nèi)最缺的營(yíng)養(yǎng)素恰好就是鈣和維生素A、D、B2等。牛奶蛋白質(zhì)中含有8種人體必需而又不能自行合成的氨基酸，消化率高達(dá)98%-100%，能充分保證蛋白質(zhì)的攝入量。牛奶還能增強(qiáng)人體免疫力，促進(jìn)兒童骨骼生長(zhǎng)，為他們提供發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)成分。有78%的家長(zhǎng)不是經(jīng)常給孩子吃粗糧，在選擇食物上比較精細(xì)，認(rèn)為越精細(xì)越貴的食品越有營(yíng)養(yǎng)，而不知道粗糧含有豐富的蛋白質(zhì)、B族維生素、維生素E、礦物質(zhì)和纖維素，為兒童青少年的成長(zhǎng)提供必需的熱能和營(yíng)養(yǎng)素。有55%的小學(xué)生不喜歡吃動(dòng)物血、肝臟，家長(zhǎng)往往注重孩子的喜好和口味，不知道這些食物富含鐵質(zhì)，有助于預(yù)防兒童缺鐵性貧血的發(fā)生，不吃動(dòng)物肝臟還會(huì)導(dǎo)致維生素A缺乏的發(fā)生，會(huì)影響孩子的視力，而小學(xué)生用眼疲勞現(xiàn)在越來(lái)越嚴(yán)重，和偏食、挑食有很大的關(guān)系。因此學(xué)生家長(zhǎng)在飲食管理上應(yīng)加以引導(dǎo)和提高烹調(diào)水平，幫助孩子改正不良的飲食習(xí)慣，達(dá)到營(yíng)養(yǎng)均衡。被調(diào)查學(xué)生中喜歡吃零食的占82%，其中膨化食品占53%，膨化食品因?yàn)橄?、脆、酥、甜的美味口感深受小孩子的喜?ài)，但是家長(zhǎng)們不知膨化食品對(duì)兒童健康的危害有多大，其營(yíng)養(yǎng)成分主要是碳水化合物，高脂肪、高熱量、高鹽、高糖、多味精、屬于“五高一多”食品，有資料顯示膨化食品的脂肪含量約占40.6%，熱量高達(dá)33.4%，對(duì)于需要豐富均衡的營(yíng)養(yǎng)來(lái)茁壯成長(zhǎng)的孩子來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期大量地食用膨化食品必定會(huì)影響他們的健康，成年后易導(dǎo)致高血壓和心血管病。而且大量食用膨化食品還會(huì)造成孩子飽腹感，影響正常飲食，多種營(yíng)養(yǎng)素得不到保障和供給，易出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不良。膨化食品中含鉛，長(zhǎng)期食用會(huì)導(dǎo)致鉛蓄積，影響兒童智力發(fā)育和學(xué)習(xí)能力下降。
2.5 被調(diào)查的小學(xué)生的體質(zhì)指數(shù) 肥胖的有19名，正常的有83名，偏瘦的有88名。肥胖的學(xué)生占被調(diào)查總數(shù)的10%，和喜歡吃甜食和洋快餐及缺乏運(yùn)動(dòng)有關(guān)[4]，被調(diào)查者中有20%的學(xué)生一周吃一次洋快餐，這不得不引起營(yíng)養(yǎng)工作者的重視，除了傳授家長(zhǎng)飲食均衡的知識(shí)，還要教會(huì)他們調(diào)節(jié)“吃和動(dòng)”的平衡。據(jù)本次調(diào)查顯示75%的小學(xué)生在雙休日是以看電視、玩電腦為主，長(zhǎng)期缺乏體育運(yùn)動(dòng)會(huì)導(dǎo)致攝入的能量高于消耗的能量，剩余的能量轉(zhuǎn)化成脂肪囤積起來(lái)，最終導(dǎo)致肥胖的發(fā)生。小學(xué)生在學(xué)校有一定的運(yùn)動(dòng)量，如體育課、課間操等，而且學(xué)生群體性活動(dòng)較多，在家由于獨(dú)生子女的關(guān)系，往往一個(gè)人呆在家里以靜態(tài)活動(dòng)居多，沒(méi)有主動(dòng)運(yùn)動(dòng)的意向和動(dòng)力，家長(zhǎng)應(yīng)該有意識(shí)地鼓勵(lì)或者和孩子一起參加戶(hù)外活動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)和耐力，提高機(jī)體各部位的柔韌性和協(xié)調(diào)性，保持正常的體重，預(yù)防肥胖和超重的發(fā)生，戶(hù)外活動(dòng)還能夠讓兒童接受一定的紫外線(xiàn)照射，有利于體內(nèi)維生素D的合成，對(duì)骨骼的健康發(fā)育有好處。
3 討論
本次調(diào)查顯示，本地區(qū)小學(xué)生及家長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平偏低，對(duì)食物中各種營(yíng)養(yǎng)素的成份及缺乏導(dǎo)致影響兒童生長(zhǎng)發(fā)育的認(rèn)識(shí)不夠，未能按照兒童膳食寶塔，因地制宜，利用農(nóng)村的有利條件多給予孩子豆類(lèi)、粗糧等調(diào)節(jié)飲食搭配，達(dá)到飲食多樣化、營(yíng)養(yǎng)均衡化。對(duì)于零食的選擇也有誤區(qū)，應(yīng)選擇奶類(lèi)或奶制品、新鮮水果、堅(jiān)果類(lèi)等有益食品，促進(jìn)小學(xué)生體格發(fā)育和智力發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)素。小學(xué)六年級(jí)學(xué)生正處于生長(zhǎng)發(fā)育旺盛時(shí)期，需要科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)才能滿(mǎn)足其身心發(fā)展和學(xué)習(xí)的需要。對(duì)家長(zhǎng)們營(yíng)養(yǎng)態(tài)度的調(diào)查顯示，蘇南地區(qū)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平好，家長(zhǎng)也想為孩子的健康成長(zhǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的飲食安排，但是缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，因此，開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)教育成為當(dāng)前迫切的需要，這就需要廣大兒童營(yíng)養(yǎng)師深入學(xué)校、社區(qū)和家庭開(kāi)展相關(guān)營(yíng)養(yǎng)講座，舉行營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)座談會(huì)，廣泛開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)教育，促進(jìn)積極正確的營(yíng)養(yǎng)健康行為，同時(shí)建議學(xué)校借助各種課內(nèi)外活動(dòng)，寓教于樂(lè)，豐富小學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，讓他們從小就掌握基本的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣，為自己一生的健康打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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