發(fā)布時間：2023-08-20 14:58:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化痛點樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電力；通信企業(yè)；安全文化；建設(shè)
現(xiàn)階段，企業(yè)安全文化由于其本身具備有優(yōu)良的安全管理手段的特點，已經(jīng)受到眾多企業(yè)廣泛的關(guān)注。因此，怎樣有效地構(gòu)建安全文化是當前電力行業(yè)及通信企業(yè)共同探討的話題。電力通信企業(yè)生產(chǎn)的主要目的在于如何有效地利用通信為電力企業(yè)搭建一個基礎(chǔ)平臺，能夠準確地控制各項生產(chǎn)、營銷、辦公自動化的消息的全面?zhèn)魉?，能夠給電網(wǎng)的安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理提供安全、可靠的通信保障及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它不僅具備維護量大、點多面廣線長的特點，而且其技術(shù)更新過程很快，需要不斷學習才能夠具備駕馭能力。另外，其安全責任性相對較大，特別是針對電網(wǎng)安全運行，需要更新傳統(tǒng)的通信安全觀念，樹立與電網(wǎng)安全生產(chǎn)要求相適應(yīng)的安全管理理念。因此，電力通信企業(yè)的安全文化管理是一個繁雜的系統(tǒng)性工程，由于其涉及眾多因素，必須長期堅持開展工作，而領(lǐng)導(dǎo)班子齊心協(xié)力是建設(shè)企業(yè)安全文化的重要基礎(chǔ)。
1 安全文化建設(shè)的內(nèi)涵及意義
電力通信企業(yè)的安全文化指的是在從事電力通信生產(chǎn)的實際過程中，為了能夠保證生產(chǎn)能夠正常進行，保護職工不受到傷害，通過長時間不斷地積淀和總結(jié)，并結(jié)合當前形式下的市場積極制度所形成的一種思想及理論。其不僅是全體職工對安全工作形成階段的一種共識，而且還是電力通信企業(yè)安全工作的基礎(chǔ)與平臺，更是實現(xiàn)電力通信企業(yè)安全生產(chǎn)長治久安的堅強后盾。因此，安全文化在電力通信安全管理階段中具備非常重要的意義。
1.1 企業(yè)安全文化建設(shè)的步驟
1.1.1 建立機構(gòu)
企業(yè)安全文化組織的保證來源于建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。委員會負責對領(lǐng)導(dǎo)的組織工作，日常工作開展主要依靠下設(shè)辦公室完善，各項二級單位需要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組。安全文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)能夠有效建立及正常運轉(zhuǎn)都少不了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)需要充分意識到建設(shè)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性，積極組織好安全文化小組，完成各項任務(wù)，要保證其在任務(wù)階段能夠獲取有效成績，推進企業(yè)安全文化建設(shè)步伐，以此帶動企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平的提升。
1.1.2 制訂規(guī)劃
在進行電力通信企業(yè)安全文化的建設(shè)過程中，需要有總體規(guī)劃方案，即行動有計劃，并且要定時定期地檢查計劃與規(guī)劃的執(zhí)行狀況。在制定規(guī)劃的過程中，需要調(diào)查分析安全文化所涉及的內(nèi)容，并且要根據(jù)電力企業(yè)安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理對通信專業(yè)的基本要求，對企業(yè)的安全文化理念做定格的設(shè)定。要及時地制定科學的時間表，在實施計劃過程需要講究效率及效果，而且要定期檢查實施情況。值得特別注意的是，企業(yè)必須與時俱進，要按照電力企業(yè)對通信企業(yè)提出的各項要求，進行創(chuàng)新文化的理念革新，及時修訂安全文化的建設(shè)規(guī)劃，使其能夠適應(yīng)時展。
1.1.3 訓(xùn)練骨干
在安全文化建設(shè)的過程中，只有訓(xùn)練出一批對安全文化建設(shè)有正確認識及深刻體驗的骨干人才，才能夠在一定基礎(chǔ)上有效地帶動群眾隊伍，從而齊心地建設(shè)和完善企業(yè)安全文化。這一過程的訓(xùn)練內(nèi)容基本包括理論分析、實例分析及經(jīng)驗詳談和單位的實施方法等。企業(yè)骨干培訓(xùn)越多，企業(yè)安全文化建設(shè)的推動就越有利。所以，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、班級領(lǐng)導(dǎo)，首先要讓自己成為企業(yè)中的骨干，只有這樣才能起到帶頭作用，才能更好地影響群眾。
1.1.4 宣傳教育
安全文化建設(shè)的手段主要通過宣傳、激勵、教育、感化的形式進行。通過采取各種文化模式，例如宣傳激勵、科技創(chuàng)新、文學藝術(shù)、教育培訓(xùn)等協(xié)助安全文化建設(shè)的推進工作。在此有幾方面的內(nèi)容需要強調(diào)，具體如下；
（1）要傳遞上級主管部門在各個環(huán)節(jié)的重要指示精神，特別是針對通信專業(yè)的具體要求，需要領(lǐng)悟其深刻思想，要在一定程度上加強安全生產(chǎn)的責任感。
（2）要積極、有效地運用“安全月”“安全隱患排查”的活動，及時做好安全文化建設(shè)的宣傳工作，營造文化氣氛。
（3）要抓住重大事故的案例進行對比，按照四不放過的原則進行嚴格管控，通過舉一反三的形式對員工進行安全意識培養(yǎng)。
1.1.5 努力實踐
在建設(shè)企業(yè)安全文化的階段中，不僅需要做到雷厲風行，而且還要完善實際效果。安全建設(shè)文化實踐的要點主要包括以下方面：
（1）高層領(lǐng)導(dǎo)需要起到表率的作用，要不斷深入群眾體系，聆聽大眾建議。
（2）管理人員在管理過程必須有創(chuàng)新精神，而且這個階段需要培養(yǎng)新的工作作風。
（3）需要建立完善的機制，需要表彰獎勵先進，對正確的行為方式給予鼓勵。
2 企業(yè)安全文化建設(shè)的內(nèi)容及方法
當前，在電網(wǎng)的安全管理及經(jīng)營管理都依賴于通信的形勢下，電力通信安全生產(chǎn)的重要性，在很大程度上決定了企業(yè)安全文化建設(shè)的必然性。其中，通信企業(yè)安全文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括以下方面：
（1）有效地完善安全機制，提升安全意識。
（2）通過對事故心理的研究，塑造優(yōu)良的心理狀態(tài)。
（3）加大教育力度，增強教育效果。
（4）不斷完善安全立法，規(guī)范行為作業(yè)。
3 電力企業(yè)安全文化建設(shè)的途徑
只有將“以人為本”的概念放在文化建設(shè)的首位，才能夠有效地將企業(yè)文化塑造成具有可操作性的企業(yè)安全文化，并且以此為基礎(chǔ)，形成相對的安全意識及安全價值觀。當前，在電力體系不斷改革的基礎(chǔ)下，電力企業(yè)安全文化建設(shè)也在不斷向人性化、統(tǒng)一化轉(zhuǎn)變，由面向設(shè)備慢慢向面向人轉(zhuǎn)變，由面向技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛞?guī)范化。
3.1 科學地樹立安全價值觀
在安全生產(chǎn)的實際階段中，電力企業(yè)需要根據(jù)自身特點，培訓(xùn)員工普遍認同的科學的安全價值觀及安全生產(chǎn)理念，運用簡練的語言進行表述，以此激發(fā)員工的積極性以及提高員工的工作熱情，從而提升安全生產(chǎn)責任感。采用正確的價值觀去面對事故發(fā)生的瞬間，積極地調(diào)整和約束自己的行為，做出保護生命財產(chǎn)及減少損失的正確選擇。以上這些行為措施，都對提高全體員工的安全素質(zhì)有一定的意義，對其實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標有推動性作用。
3.2 建立以人為本的文化概念
國外杜邦公司經(jīng)過研究認為，96%的安全因素來源于人體行為。幾年來，通過多起事故的實際調(diào)查分析，也充分證明了這一點。所以要想做好安全生產(chǎn)就需要對“人”進行有效管控，要從“人”這個管理要素入手，培養(yǎng)適合本企業(yè)的安全生產(chǎn)文化，并且這個階段如何被廣大職工接受，讓其在內(nèi)心深處留下積極印象，從而在安全生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用，這應(yīng)該是當前電力通信企業(yè)安全文化建設(shè)的首要任務(wù)。
3.3 建立分成負責的安全管理網(wǎng)絡(luò)
在這一過程中需要建立一個以行政領(lǐng)導(dǎo)為中心、面向管理部門與基層部門班組輻射的安全管理網(wǎng)絡(luò)。各層需要有專人負責，各層都需要做到人員、制度、措施的3個落實制度，每層都需要重視安全文明建設(shè)，各個層面都需要能夠運行系統(tǒng)管理的原理方法及分析評價系統(tǒng)的安全狀態(tài)，要及時發(fā)現(xiàn)通報系統(tǒng)中存在的危險信號，通過采取綜合措施，讓系統(tǒng)中發(fā)生的事故率有所降低，使其安全狀態(tài)保持穩(wěn)定。
3.4 建立統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范
根據(jù)電力系統(tǒng)的各項系統(tǒng)特征，需要制定一個有效的職業(yè)規(guī)范。安全生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，在一定階段中促成了職業(yè)規(guī)范的形成。嚴格的培訓(xùn)能夠在一定基礎(chǔ)上員工的行為形成一種準則及思維方式，能夠讓員工各就其位，各負其責，能夠提高其工作效率及安全監(jiān)管水平。企業(yè)需要定時對員工進行組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該以國家方針、政策、法律及企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，特別要針對剛上崗的新員工進行嚴格的崗位培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：煤炭銷售管理；管理分層；信息化；管理體系
一、煤炭銷售信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性分析
現(xiàn)在我國一些煤炭銷售企業(yè)為了更好的適應(yīng)市場的變化，在不斷完善其內(nèi)部管理的同時，為了有效地參與行業(yè)競爭，必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如煤炭生產(chǎn)企業(yè)、客戶和分銷網(wǎng)格等歸納為一個供需鏈中，以便形成系統(tǒng)科學的管理信息系統(tǒng)。銷售企業(yè)的銷售主管部門在企業(yè)的供需鏈中處于市場與煤炭企業(yè)的供應(yīng)接口位置，主要職能是為客戶與最終用戶提品服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲取利潤相應(yīng)的利潤，為企業(yè)提供生存和發(fā)展原動力，并實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。煤炭銷售企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不僅要了解煤炭產(chǎn)量，還要了解市場一些準確的數(shù)據(jù)。通過綜合應(yīng)用達到全面掌握各地煤炭供需信息;實現(xiàn)煤炭企業(yè)年度訂貨、月度銷售、每日煤款回收等銷售流程的信息化管理，使銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時準確了解自身產(chǎn)、銷、運、存情況，及時調(diào)配原煤、調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作等。所以，銷售管理信息系統(tǒng)是企業(yè)ERP環(huán)境下的一個子系統(tǒng)，設(shè)計一套針對銷售企業(yè)的銷售管理信息系統(tǒng)需要根據(jù)實際需要，既要充分考慮到系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性，又要充分考慮到和各個其他子系統(tǒng)的配合。煤炭銷售信息系統(tǒng)還對物流一體化運作的支撐。煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，同時也是巨大笨重貨物的轉(zhuǎn)移與運輸過程。包括生產(chǎn)的運輸與地面礦區(qū)運輸?shù)你暯?；國鐵運輸與公路運輸、海運的協(xié)調(diào)聯(lián)運；地面煤場的裝卸、倒運、倉儲；港口下水煤炭的集港、裝船等一些繁瑣的運輸活動。因此煤炭銷售企業(yè)的銷售調(diào)度是相當復(fù)雜的。煤炭銷售信息系統(tǒng)必須適應(yīng)這種復(fù)雜多變的物流運輸體系，在現(xiàn)代物流管理的系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上，采用規(guī)范、靈活的系統(tǒng)設(shè)計方案，把采購、銷售、倉儲、運輸?shù)人协h(huán)節(jié)作為一個一體化的系統(tǒng)來進行組織和管理，使各個環(huán)節(jié)共享總體信息，有效的把商流、物流和信息流集合為一體，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，滿足客戶的需求。
二、煤炭運輸?shù)闹萍s因素分析
煤炭是國家的戰(zhàn)略物資，國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境對煤炭銷售的影響是顯而易見的。近年來，國內(nèi)經(jīng)濟較快增長,持續(xù)的“煤、電、油、運”緊張局勢引起全社會關(guān)注。國家發(fā)改委組織了多次調(diào)研和會議，并不斷下發(fā)文件對國內(nèi)煤炭市場的供求關(guān)系進行調(diào)控，特別對電煤供求問題給予了極大關(guān)注。整個煤炭行業(yè)運行質(zhì)量保持良好發(fā)展勢頭，它們克服困難，顧全大局，保證了國民經(jīng)濟的高速發(fā)展。煤炭產(chǎn)銷量都創(chuàng)了新紀錄，鐵路運輸一直是滿負荷運行，其他運輸也在提速，煤炭供應(yīng)基本保證了主要消費行業(yè)、重點企業(yè)的生產(chǎn)運行需要，有力地支持了國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長。然而煤炭主要靠鐵路運輸，而鐵路交通瓶頸的存在，客觀上促成了煤炭銷售很大程度上受鐵路運輸?shù)挠绊憽Ｃ磕甏笞谟唵蔚暮炗喰枰F路的參與；銷售公司每月需要對鐵路局申報月運輸計劃；每天需要向車站申報日運輸計劃，待鐵路批準之后方能組織執(zhí)行；銷售公司還需了解主要鐵路流向、鐵路限制口煤炭流量、主要煤炭港口庫存量等信息，來具體安排煤炭運銷工作。因此，煤炭銷售信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程必須考慮到鐵路運輸?shù)年P(guān)聯(lián)和制約。
三、煤炭銷售企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
煤炭企業(yè)屬采掘業(yè)，是以天然資源為勞動對象的，礦山地質(zhì)條件復(fù)雜，生產(chǎn)過程中不可預(yù)見的因素多。因此對采掘工作帶來一系列的復(fù)雜情況，例如巖層、煤層、水、火、有害氣體、煤塵、地壓和地溫的變化，對正常生產(chǎn)影響都較大。由于上述因素，煤炭的產(chǎn)量、質(zhì)量具有一定的不確定性。煤炭銷售信息系統(tǒng)中銷售計劃的制定，管理模式的優(yōu)化必須考慮這些因素，而不能單純以市場為導(dǎo)向。煤炭銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用大部分仍然停留在單項開發(fā)和單項應(yīng)用的水平上，各子系統(tǒng)彼此獨立，造成環(huán)境異構(gòu)和信息異構(gòu)系統(tǒng)間難以集成與信息的共享；一些銷售企業(yè)雖然建成了計算機網(wǎng)絡(luò)，但目前的網(wǎng)絡(luò)還沒有實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的信息資源共享，只是企業(yè)管理信息系統(tǒng)初步模型。因此煤炭銷售企業(yè)需要通過對煤炭銷售信息化的研究分析，專研對煤炭企業(yè)信息進行整合及優(yōu)化各種手段，在各獨立單元中建立起信息暢通通道，使分散在各個節(jié)點環(huán)節(jié)之間工作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，建設(shè)符合現(xiàn)代化國際物流發(fā)展要求的公共信息平臺，全面提升煤炭銷售企業(yè)總的管理水平。
四、怎樣加強煤炭銷售企業(yè)信息化建設(shè)速度
第一是建立并且完善信息化管理系統(tǒng)架構(gòu)。這是提高信息化管理水平的基礎(chǔ)工作，建立科學的信息化管理系統(tǒng)，其主要內(nèi)容就是把相應(yīng)的管理工作單元化，并且對每一個功能單元結(jié)合到自身現(xiàn)實情況進行功能填充。這一程序的工作將為后續(xù)工作起到良好的規(guī)范和引導(dǎo)重要作用，而功能的不斷細化也有助于發(fā)現(xiàn)管理工作中的盲區(qū)，同時也可根據(jù)外部條件的變化適時進行相應(yīng)調(diào)整，具有很強的引導(dǎo)性和規(guī)范性。一般而言，可以對運檢管理的功能進行細化，從而形成一個比較完善的信息化管理體系，為銷售企業(yè)保駕護航。
第二是建立并進一步完善信息化管理的系統(tǒng)。在基本的信息化管理體系架構(gòu)完成之后，企業(yè)明晰了自身銷售管理的分類和需要管理的內(nèi)容，此時還需要在管理體系中通過添加一個個具體的管理系統(tǒng)來進一步完善相應(yīng)的管理工作。對于目前的煤炭銷售工作而言，需要關(guān)注的管理系統(tǒng)大致有以下一些方面：1、營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要是對企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)進行指標化和流程化的管理，對企業(yè)的每一單業(yè)務(wù)全過程的跟蹤記錄和管理，同時從財務(wù)、合同、信息記錄等多方面完善銷售業(yè)務(wù)的考評與記錄，做好分析，為以后的銷售決策提供實例和數(shù)據(jù)支持。2.客戶服務(wù)管理系統(tǒng)?？头?wù)管理系統(tǒng)關(guān)注于對客戶信息、業(yè)務(wù)合作滿意度、客戶需求、客戶動向等進行有效的信息搜集與管理。在當今時代背景下，傳統(tǒng)的供需關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟下的雙方關(guān)系，對客服的關(guān)注已經(jīng)延伸到了交易的上游和下游，對客戶的高質(zhì)量服務(wù)是當下銷售管理中十分重要的一環(huán)。3、銷售決策管理系統(tǒng)。通過前期銷售數(shù)據(jù)的積累和分析，可以為企業(yè)后續(xù)的銷售決策做出數(shù)據(jù)和案例支持，企業(yè)可以利用盈虧平衡分析、敏感性分析等信息化指標分析技術(shù)對銷售業(yè)務(wù)進行定性定量的分析，并為片區(qū)優(yōu)惠、VIP客戶優(yōu)惠、配送優(yōu)惠、銷售層次劃分等企業(yè)銷售決策提供支持。4、銷售質(zhì)量管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代銷售體系中，銷售活動并沒有隨著貨物的簽收而結(jié)束，銷售質(zhì)量的管理還會在一定時間內(nèi)延續(xù)下去。我國傳統(tǒng)的煤炭銷售管理比較粗放，相當大的精力關(guān)注于業(yè)務(wù)量的獲取，而對銷售業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理有所忽略，要想實現(xiàn)煤炭銷售管理的跨越式發(fā)展，就必須對銷售活動的質(zhì)量加強管理。常見的銷售質(zhì)量管理手段包括工作流程控制、業(yè)務(wù)稽查、經(jīng)營控制等。
第三是加強銷售網(wǎng)絡(luò)化管理。煤炭銷售企業(yè)的規(guī)?；c片區(qū)化是大勢所趨，隨著銷售網(wǎng)點和供貨商的增多，強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)便成為了信息化管理的基礎(chǔ)，電網(wǎng)運檢管理的數(shù)控技術(shù)建設(shè)離不開良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。目前廣泛采用internet為傳輸基礎(chǔ)，可用的數(shù)據(jù)傳輸方式有有線或者GPRS，也可交叉使用。而miniARM工控板自帶有海量的存儲器，當網(wǎng)絡(luò)通信故障時，可以暫時存放數(shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)傳遞的及時性和完整性。而AIO銷售管理系統(tǒng)，還可以通過巡查系統(tǒng)、臺賬管理系統(tǒng)、缺陷管理系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)等集成的模塊化功能。通過服務(wù)主機和一系列控制器的選擇以及其間相關(guān)鏈接方式的確定，煤炭企業(yè)建立起一個完善的信息化銷售，在供應(yīng)商和客戶之間，通過流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和協(xié)作這四個體系的集成，一方面將企業(yè)總部與部門、員工、銷售網(wǎng)絡(luò)強有力的聯(lián)系起來，同時自身銷售管理內(nèi)部可以建立起一個龐大的數(shù)據(jù)庫，將采購管理、供應(yīng)管理、客戶管理、客戶關(guān)系管理、訂單管理、采購管理等一系列的管理活動有機整合起來，加強各項銷售活動之間和各個銷售部門之間的分享與交流。
第四加強銷售全過程分級管理的信息化。煤炭銷售是一個比較復(fù)雜的過程，同時由于涉及的數(shù)量和金額通常比較巨大，相關(guān)的合同、單據(jù)、來往函件、相關(guān)部門和人員等都較為復(fù)雜，為了提升銷售工作管理的效率和科學性，應(yīng)該加強煤炭銷售全過程的分級管理的信息化，也就是將企業(yè)劃分為數(shù)個管理層，將整個銷售體系進行合理的權(quán)限和職能劃分，采用信息化的工具對這些職能進行高效的管。對煤炭銷售環(huán)境的管理也是煤炭銷售管理信息化很重要的一個方面，環(huán)境的管理主要包括了業(yè)務(wù)環(huán)境和管理環(huán)境。另外就是銷售環(huán)境管理。對業(yè)務(wù)環(huán)境而言，主要是對其他煤炭企業(yè)的銷售管理進行調(diào)研，而管理環(huán)境則主要指對相關(guān)人員的管理，在這方面通過UPS系統(tǒng)可以實現(xiàn)管理工作參數(shù)的自動顯示和自動告警，門禁系統(tǒng)和銷售人員的績效評估以及業(yè)務(wù)費用的考評的都是十分必要的，所有的管理數(shù)據(jù)都可通過web網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共享。煤炭銷售管理的信息化是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，需要硬件的更新以及相關(guān)人員管理理念的轉(zhuǎn)變，只要我們緊緊把握以客戶為核心的現(xiàn)代銷售理念，同時將銷售活動的外延拓寬，建立并完善信息化管理的體系和合適的管理系統(tǒng)，相信我們煤炭銷售管理的信息化之路，一定可以邁上更高的發(fā)展平臺。
五、結(jié)束語
在現(xiàn)在世界經(jīng)濟格局中，經(jīng)濟一體化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的大的趨勢。一方面，在競爭中技術(shù)因素變得越來越重要，如果企業(yè)喪失了技術(shù)優(yōu)勢，就一定會失去自身競爭優(yōu)勢；另一方面，原來煤炭銷售企業(yè)那種僅面向單方面的管理方式已不再適應(yīng)全球化的市場競爭需要，銷售企業(yè)只有通過信息化建設(shè)不斷進行管理和組織的創(chuàng)新，構(gòu)建核心競爭能力，才能謀得競爭上優(yōu)勢，求得生存和發(fā)展機會。推進煤炭工業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化、銷售管理信息化，已經(jīng)成為了我國煤炭行業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭，提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。
參考文獻：
1、劉成篤.管理工作的信息化[M].山西人民出版社,2009.
一、大型集團企業(yè)要重視會計信息電算化系統(tǒng)建設(shè)
首先，要求快速、準確完成會計核算工作，同時又能減輕財會人員勞動強度。傳統(tǒng)的會計部門手工賬復(fù)雜、繁瑣，財會人員往往要用幾個星期，甚至更長的時間來處理賬務(wù)，出報表。采取電算化能簡化、避免大量重復(fù)性的工作，一份涉及整個集團公司的財務(wù)報表在幾分鐘內(nèi)就可完成。
其次是能夠為企業(yè)經(jīng)營控制和管理決策提供強有力的支持?，F(xiàn)代會計的職能已經(jīng)發(fā)展成為集核算、監(jiān)督、控制、分析、預(yù)測、決策于一體的全方位的經(jīng)濟管理活動，大企業(yè)已不再滿足于報賬型的會計核算和財務(wù)軟件，大企業(yè)集團特別需要具備分析和管理功能的會計信息系統(tǒng)。
其三是必須建立安全可靠、暢通的系統(tǒng)運行通道，由于大企業(yè)集團的機構(gòu)通常是分布在各地，有的遠在海外，為保證信息的及時交流，將分散在各地的子公司的經(jīng)營情況及時進行匯總、分析，并反饋到本部和各地，必須借助于先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，組建企業(yè)網(wǎng)，同時應(yīng)用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理大量數(shù)據(jù)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全可靠。
隨著企業(yè)集團的發(fā)展和母子公司體制的建立，會計信息系統(tǒng)中的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
一是信息失真。出于各自的利益，企業(yè)管理部門間不愿及時提供相關(guān)信息，人為制造信息孤島，企業(yè)的高層決策者難以獲取準確的會計信息，搞不清楚下面的情況。更為嚴重的是，企業(yè)各層面都在截留信息，甚至提供虛假信息，使得匯總起來的信息普遍失真，會計核算不準，報表不真實，有時合并的會計報表還掩蓋了子公司的實際經(jīng)營狀況。
二是監(jiān)控不利。目前，大型企業(yè)中所有者對企業(yè)、母公司對于公司、公司管理層對各資金運動環(huán)節(jié)普遍存在著監(jiān)控不利甚至內(nèi)部人為控制的現(xiàn)象。因監(jiān)督者沒有掌握企業(yè)財務(wù)資金全面情況的必要信息和手段，故而難以及時有效地發(fā)揮作用。不少母公司難以及時掌握子公司的財務(wù)資金變動情況，企業(yè)資金人不敷出。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)狀況不清，財務(wù)人員對經(jīng)營情況又不甚了解，使得會計核算跟著領(lǐng)導(dǎo)意志走，使財務(wù)監(jiān)督流于形式。
二、大型集團企業(yè)建立電算化會計信息系統(tǒng)的基本策略
（一）明確目標，統(tǒng)一規(guī)劃
企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)是一項投資大，開發(fā)周期長、具有較高技術(shù)復(fù)雜度的系統(tǒng)工程，它的建設(shè)涉及企業(yè)高層管理人員、一般管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和電腦用戶，依賴于企業(yè)的信息需求、內(nèi)部機制、外部環(huán)境、人員水平等條件。
首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要親自參加系統(tǒng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，因為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最了解電算化的目標和需求。高層領(lǐng)導(dǎo)介入電算化工作，才能在人財物上給予必要保證，才能有效領(lǐng)導(dǎo)、組織系統(tǒng)建設(shè)。
其次，根據(jù)企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的長期目標統(tǒng)一規(guī)劃，使各個系統(tǒng)在明確的系統(tǒng)建設(shè)目標下分別進行實施，最終集成為協(xié)調(diào)大系統(tǒng)。
（二）培訓(xùn)企業(yè)員工，提高電算水平
通過培訓(xùn)，可使員工不僅掌握計算機的一般操作，還要使員工熟悉工作程序，了解如何改善管理。
進人電算化系統(tǒng)進行操作的人員必須持有《電算化培訓(xùn)合格證》方可上崗。這樣防止了其他人員有意或無意損壞電算化系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
（三）引進先進的管理思想和方法，加快建設(shè)企業(yè)會計信息電算化系統(tǒng)
沒有科學的管理基礎(chǔ)，就無法建成有效的電算化會計系統(tǒng)。因此應(yīng)加強制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，最大限度地消除制度執(zhí)行中的人為因素，運用信息技術(shù)手段，進行企業(yè)重整，完善管理，把管理制度和企業(yè)規(guī)程變成大家共同遵守，誰都無法擅自更改的程序，以保證制度的貫徹執(zhí)行。
（四）選擇先進的、成熟的系統(tǒng)平臺和財會軟件，建立一個系統(tǒng)的金計核算系統(tǒng)和分析系統(tǒng)
引進財會軟件的方式主要有購買商品化軟件和組織開發(fā)兩種。商品化軟件通用性強，但很難達到一個大型企業(yè)集團決策管理的需求。因此，組織建立一支穩(wěn)定、技術(shù)過硬的系統(tǒng)開發(fā)‘運行、維護隊伍，對商品化軟件進行二次開發(fā)，以滿足企業(yè)要求是切實可行的。
當然，實現(xiàn)企業(yè)信息管理的現(xiàn)代化，僅有完善的會計核算系統(tǒng)是不夠的，還要有強有力的信息分析處理系統(tǒng)來處理預(yù)算、核算、差異、分析、指令等綜合的信息，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供相應(yīng)的支持。
目前，開發(fā)大型信息系統(tǒng)先進的平臺模式是采用開放技術(shù)的構(gòu)造：客戶機／服務(wù)器計算平臺，如操作系統(tǒng)選擇windows nt、unix等，通訊協(xié)議為tcp／ip（廣域網(wǎng)或大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）、netbeui（小型局域網(wǎng)），數(shù)據(jù)庫是oracle／sybase／sqlserver，客戶端是windows下的powerbuilder／vb.近幾年來，隨著電子商務(wù)的不斷推廣應(yīng)用，已有越來越多的企業(yè)尤其是大型企業(yè)利用電子商務(wù)提高工作效率、獲得“取之不盡”的共享信息資源，同時及時信息等。也有采用企業(yè)內(nèi)聯(lián)（intranet）的網(wǎng)絡(luò)形式構(gòu)造企業(yè)信息系統(tǒng)的，這是未來一個發(fā)展方向。
關(guān)鍵詞：電氣專業(yè) 電控系統(tǒng)維修類一體化課程 故障樹 教學設(shè)計
電氣自動化設(shè)備安裝與維修專業(yè)根據(jù)《一體化課程教學資源包開發(fā)指導(dǎo)手冊》開發(fā)出本專業(yè)三個層級（中、高、技師）的一體化課程。其中，有三門電控系統(tǒng)維修類課程：高級課程，即簡單電子線路維修，課程中學習任務(wù)包括DS--2042型數(shù)碼電子鐘無法顯示故障維修、DSC-32型直流調(diào)速柜開環(huán)控制系統(tǒng)無法調(diào)速故障維修；高級課程，即繼電控制線路維修，課程中學習任務(wù)包括20/5t橋式起重機繼電控制線路維修、B2012A龍門刨床繼電控制線路維修；技師課程，即《復(fù)雜設(shè)備電氣控制系統(tǒng)維修》，課程中學習任務(wù)包括DSC-32卷揚設(shè)備停止運轉(zhuǎn)電氣控制系統(tǒng)維修（直流調(diào)速）、TVT-LMB-01仿真型龍門刨床正向運行無法調(diào)速故障電氣控制系統(tǒng)維修（交流調(diào)速）、企業(yè)課題（XX型地面設(shè)備電控系統(tǒng)故障維修）、課程拓展（撰寫TVT-LMB-01型龍門刨床電氣控制系統(tǒng)維修技術(shù)手冊）。
本文以電氣專業(yè)技師層級電控系統(tǒng)維修類學習任務(wù)――TVT-LMB-01仿真型龍門刨床正向運行無法調(diào)速故障電氣控制系統(tǒng)維修（交流調(diào)速）為例，研究以下兩個問題：為什么繪制故障樹，繪制故障樹的教學設(shè)計。
一、為什么繪制故障樹
繪制故障樹是電氣專業(yè)電控系統(tǒng)維修類一體化課程的專業(yè)核心技能。學生學會了繪制故障樹，就學會了電控系統(tǒng)維修類工作的核心技能（維修工作方法），為能夠勝任企業(yè)中電氣自動化設(shè)備的電控系統(tǒng)維修類工作奠定了基礎(chǔ)。
1.繪制故障樹是后續(xù)維修工作的前提
利用魚骨圖技術(shù)，分析TVT-LMB-01仿真型龍門刨床正向運行無法調(diào)速故障電氣控制系統(tǒng)維修（交流調(diào)速）案例，得出以下各個工作環(huán)節(jié)的技能點。
（1）工作環(huán)節(jié)1：明確任務(wù)。工作目標：明確案例任務(wù)的工作內(nèi)容、驗收標準。輸出結(jié)果：故障樹。技能點：繪制電氣原理框圖，繪制故障樹。
（2）工作環(huán)節(jié)2：制定維修方案。工作目標：制定案例任務(wù)的維修流程及元器件、工具、儀表清單。輸出結(jié)果：維修方案。技能點：依照故障樹制定維修流程，依照故障樹制定工具、儀表清單。
（3）工作環(huán)節(jié)3：維修。工作目標：確定故障點，排除故障，自檢試車。輸出結(jié)果：維修記錄。技能點：依照維修流程，利用診斷工具（萬用表、上位機監(jiān)控軟件、變頻器OP、示波器等），采用檢查方法（電壓法、替換法、調(diào)整參數(shù)法等），確定故障點；采用維修工具（熱風槍、電工通用工具等）修復(fù)故障元件或替換故障元件。
（4）工作環(huán)節(jié)4：驗收交付。工作目標：驗收設(shè)備，完成產(chǎn)品的交付。輸出結(jié)果：驗收單。技能點：核算維修成本。
（5）工作環(huán)節(jié)5：總結(jié)與拓展。工作目標：總結(jié)經(jīng)驗、提高效率，強化技能。輸出結(jié)果：技術(shù)論文，T101恒壓供水壓力波動電氣控制系統(tǒng)維修方案。技能點：撰寫技術(shù)論文，繪制故障樹。
通過上述5個工作環(huán)節(jié)技能點的分析得出，只有繪制完成故障樹，才能確定維修流程及所需的工具、儀表，制定維修方案，實施維修等。
2.繪制故障樹是電控系統(tǒng)維修類工作的核心內(nèi)涵
利用魚骨圖技術(shù)，分析電控系統(tǒng)維修類課程所有學習任務(wù)，梳理每個學習任務(wù)的技能點，可提煉出電控系統(tǒng)維修類工作的以下內(nèi)涵。
（1）工作環(huán)節(jié)1：明確任務(wù)。內(nèi)涵：復(fù)雜問題簡單化。
（2）工作環(huán)節(jié)2：制定維修方案。內(nèi)涵：經(jīng)驗法，即查詢維修記錄，對同類故障，利用經(jīng)驗直接排除；縮小故障范圍法，即繪制故障樹。
（3）工作環(huán)節(jié)3：維修。內(nèi)涵：依照維修方案，利用診斷工具（驗電器、萬用表、上位機監(jiān)控軟件、變頻器OP、示波器等），采用檢查方法（電阻法、電壓法、電流法、短接法、逐步排除法、替換法、調(diào)整參數(shù)法等），確定故障點。
（4）工作環(huán)節(jié)4：驗收交付。內(nèi)涵：采用維修工具（電工通用工具、電烙鐵、熱風槍等）修復(fù)故障元件或替換故障元件，自檢試車。
（5）工作環(huán)節(jié)5：總結(jié)與拓展。內(nèi)涵：核算維修成本、總結(jié)經(jīng)驗、提高效率。
通過對上述5個工作環(huán)節(jié)內(nèi)涵的分析得出，繪制故障樹能夠縮小故障維修范圍、簡化維修步驟、確定維修流程、提高維修效率，對診斷故障點、排除故障起到了指導(dǎo)作用，是電控系統(tǒng)維修類工作的核心內(nèi)涵。
二、繪制故障樹的教學設(shè)計
本文以繪制TVT-LMB-01仿真型龍門刨床正向運行無法調(diào)速故障電氣控制系統(tǒng)維修（交流調(diào)速）故障樹為例，介紹利用魚骨圖技術(shù)分析“明確工作任務(wù)”工作環(huán)節(jié)中，繪制故障樹所對應(yīng)的知識與技能。
1.需要具備或?qū)W習的技能點、知識點
（1）技能點。包括：會分析電控系統(tǒng)的控制電路（梳理輸入、輸出信號）；會分析電控系統(tǒng)的主電路（梳理驅(qū)動器、執(zhí)行器）；會繪制電控系統(tǒng)電氣原理框圖（梳理電控系統(tǒng)的單元模塊）；會確定故障范圍（依據(jù)正向運行無法調(diào)速故障現(xiàn)象對照電氣原理框圖，在電控系統(tǒng)原理圖上圈出故障所涉及的元件及接線）；會繪制故障樹。
（2）知識點。包括：P1C數(shù)字量、模擬量輸入接口DI＼AI、P1C模擬量輸出接151AI＼AQ，變頻器模擬量控制信號輸入端，創(chuàng)臺主拖電機電氣控制方式、橫梁電機電氣控制方式，側(cè)刀架電機電氣控制方式、垂直刀架電機控制方式、三類電機四種控制方法的特點，PLC輸入側(cè)單元模塊、PLC輸出側(cè)單元模塊，主電路執(zhí)行單元模塊（創(chuàng)臺主拖電機模塊、橫梁升降電機模塊、側(cè)刀架電機模塊、垂直刀架電機模塊、抬刀電磁鐵模塊）。
通過針對案例的分析，在梳理完成繪制故障樹所需要具備或?qū)W習的知識和技能點后，可以得出繪制故障樹教學的重點和難點是“學會繪制故障樹的方法”。
2.繪制故障樹的六步法
繪制故障樹教學設(shè)計思路是學生通過自主學習，歸納提煉出繪制故障樹的六步法，具體教學設(shè)計如下所示：
（1）工步1
教學目標：梳理電控系統(tǒng)的控制電路――s7-200PLC輸入信號。
設(shè)置引導(dǎo)問題：在TVT-LMB-01仿真型龍門刨床電氣原理圖上，圈畫出S7-200PLC輸入端子及外接元器件。
教學組織：組織學生在工作頁的原理圖上圈出s7-200PLC輸入端子及外接元器件；組織學生輪流說出一個s7-200PLC輸入端子及外接元器件，課代表在白板上記錄；師生進行頭腦風暴，探討有無遺漏，并研討AT為何種信號輸入。
（2）工步2
教學目標：梳理電控系統(tǒng)的控制電路――s7-200PLC輸出信號。
設(shè)置引導(dǎo)問題：在TVT-LMB-01仿真型龍門刨床電氣原理圖上，圈畫出S7-200PLC輸出端子及外接元器件。
教學組織：組織學生在工作頁的原理圖上圈出畫出s7-200PLC輸出端子及外接元器件；組織學生輪流說出一個s7-200PLC輸入端子及外接元器件，課代表在白板上記錄；師生進行頭腦風暴，探討有無遺漏，并研討AQ為何種信號輸入及變頻器模擬量控制信號輸入端。
（3）工步3
教學目標：梳理電控系統(tǒng)的主電路――驅(qū)動器、執(zhí)行器。
設(shè)置引導(dǎo)問題：在TVT-LMB-01仿真型龍門刨床電氣原理圖上，圈畫出驅(qū)動器、執(zhí)行器。
教學組織：組織小組學生研討，該刨床采用了幾類電機，分別采用哪些控制方式，分別驅(qū)動哪些負載；組織學生展示，研討成果，課代表在白板上記錄；師生進行頭腦風暴，探討有無遺漏，教師點評三類電機四種控制方法的特點。
（4）工步4
教學目標：梳理電控系統(tǒng)――單元模塊。
設(shè)置引導(dǎo)問題：在TVT-LMB-01型龍門刨床電氣控制系統(tǒng)框圖上，填空補畫完整。
教學組織：組織學生查找變頻器手冊，展示M430變頻器3、4、5、6、9接線端子的含義，教師小總結(jié)；組織學生以小組為單位在網(wǎng)上查找類似龍門刨床的電氣原理框圖，在工作頁上補寫完整電氣原理框圖；組織利用實物投影小組展示成果，后續(xù)小組點評；師生進行頭腦風暴，探討是否有誤導(dǎo)項，如有在工作頁上打“×”符號。
（5）工步5
教學目標：確定正向運行無法調(diào)速故障的范圍。
設(shè)置引導(dǎo)問題：在TVT-LMB-01仿真型龍門刨床電氣原理圖中，圈出故障在電控系統(tǒng)中所涉及的元件及接線。
教學組織：利用實物投影展示電氣控制系統(tǒng)框圖，組織全體學生風暴PLC輸入側(cè)單元模塊，確定創(chuàng)臺調(diào)速電位器模塊，研討所涉及的元件及接線；組織全體學生風暴PLC輸出側(cè)單元模塊，確定變頻器啟停、運行方向控制模塊，研討所涉及的元件及接線；提問電控系統(tǒng)主電路是否需要繪制故障樹；總結(jié)排故的宗旨及縮小故障范圍的方法。
（6）工步6
教學目標：繪制故障樹。
設(shè)置引導(dǎo)問題：繪制故障樹。
教學組織：繪制順序為從電源至執(zhí)行器，該節(jié)課10分鐘內(nèi)獨立完成（手繪），組織學生展示評價后定稿，教師總結(jié)。
2011年7月14日，一本名為《走向以人為本的信息化――中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》由北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對外。這是國內(nèi)企業(yè)運營環(huán)境面臨日趨復(fù)雜而巨變的企業(yè)運營環(huán)境和前所未有挑戰(zhàn)的背景下，由國內(nèi)機構(gòu)的首份以“以人為本”為主題的信息化建設(shè)指導(dǎo)建議。
此白皮書是經(jīng)過兩個月的“2011信息化建設(shè)痛點大調(diào)查”之后的成果。過程中，通過面訪、電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EDM等多種方式，對1664位信息主管進行了問卷調(diào)查，收到有效樣本1352個。經(jīng)過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在信息化建設(shè)過程中，沒有發(fā)揮人的決策力、無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問題成為CIO最為頭痛的問題。
企業(yè)的信息化所面臨的問題，并非今時今日所誕生。來自傳媒與企業(yè)的眾多精英，亦深深體會到其中的“痛點”給企業(yè)所帶來的重重桎梏。中國計算機報社執(zhí)行社長、總編輯李樹認為，原材料、能源等雖然趨勢可知但企業(yè)卻無法控制，以及市場競爭等不確定度較大的因素等都是企業(yè)所面臨的不確定的外部因素。
與此同時，企業(yè)也面臨著內(nèi)部的挑戰(zhàn)。如市場決策精度的提高、業(yè)務(wù)全球化后企業(yè)的跨地域和跨時區(qū)管理、在復(fù)雜的外部環(huán)境下企業(yè)的敏捷運營、市場拓展上的創(chuàng)新、塑造密切的客戶關(guān)系、提升員工的創(chuàng)造性等。來自企業(yè)外部和內(nèi)部多種不確定的因素動態(tài)交織在一起，急劇地提升了企業(yè)運營環(huán)境的系統(tǒng)復(fù)雜性。
內(nèi)外交困的信息化瓶頸，給信息化建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。實際上，中國的企業(yè)信息化建設(shè)已歷經(jīng)廿載有余，但總體而言是伴隨著世界企業(yè)信息化大潮而啟動，更多時候是以跟隨者的角色。但經(jīng)歷過20多年的建設(shè)，中國企業(yè)信息化應(yīng)用也取得了自身的初步成就：對業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化的實現(xiàn)和有效地提升了企業(yè)管理效率，最主要的表現(xiàn)之一就是信息化應(yīng)用也從部門級拓展到企業(yè)級。
信息化與企業(yè)的逐步接軌，在轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力方面具有著尤為重要的意義。而意識到人是信息的主宰者和使用者，則無疑是信息化新篇章的開啟。在微軟大中華區(qū)副總裁兼市場戰(zhàn)略部總經(jīng)理孫建東看來，信息化建設(shè)最重要的目的之一就是提高每個員工的生產(chǎn)效率和協(xié)同合作。企業(yè)信息化在關(guān)注流程優(yōu)化的同時，一定要賦予組織內(nèi)部人快速形成決策，并在正確的時間采取正確的行動的能力，進而幫助企業(yè)敏銳地捕獲到新的發(fā)展機遇。
這種簡潔所包含的背景，正是過往的企業(yè)信息化建設(shè)并沒有充分關(guān)注到‘人’的關(guān)鍵作用，繼之而來的IT投資回報、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，則無從談起。
《走向以人為本的信息化――中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》中提到：人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來驅(qū)動的。以流程為中心的信息化應(yīng)用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過強化人在解決復(fù)雜問題時的創(chuàng)造性、強化企業(yè)價值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應(yīng)對復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。
銷售數(shù)據(jù)之困
進人2010年，“復(fù)蘇回升”成為開年的關(guān)鍵詞。過去的2009，成為很多中國消費品企業(yè)的痛點，然而這種痛并非來自于經(jīng)濟危機本身，怡恰是因為對危機以及消費需求的誤判。對于呼嘯而至的經(jīng)濟危機，眾多企業(yè)依據(jù)經(jīng)驗判斷做出了減產(chǎn)的決策。然而所謂危機并沒有像預(yù)測中那么艱難和漫長，供貨不足居然成為普遍的現(xiàn)象，難以統(tǒng)計中國企業(yè)因為產(chǎn)量不足而損失多少商機。
癥結(jié)不在于決策者的經(jīng)驗。對此，專注于“企業(yè)終端數(shù)據(jù)運營”的至德訊嗵公司總裁吳泳濤認為，其實，這種因為缺乏一線決策依據(jù)而浪費商機的情況在中國很常見。其最直接的原因就址：企業(yè)無法及時獲得零售終端一線的“直接數(shù)據(jù)”，依靠層層上報的“官僚數(shù)據(jù)”做出生產(chǎn)營銷決策，這一切對于企業(yè)經(jīng)營管理造成了嚴重影響。
快速手段快打市場
市場反應(yīng)速度是關(guān)鍵。吳泳濤表示，如今，基于移動通訊的應(yīng)用已經(jīng)日趨成熟，對企業(yè)終端管理的實時反應(yīng)和資源調(diào)配能力提供有效幫助，一張手機卡可能改變營銷，改變企業(yè)的命運。
至德訊通的“萬數(shù)通”以手機為信息采集終端，利用分發(fā)給各終端商業(yè)網(wǎng)點促銷員、巡店員、安裝工、維修工、送貨工的SIM卡，讓這些真正掌握著終端經(jīng)營數(shù)據(jù)的一線員工把即時發(fā)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動上報、匯總到企業(yè)的管理者眼前。
2009年年底，至德訊通幫助某知名日化解決了終端管理的難題。利用“萬數(shù)通”，該企業(yè)對供應(yīng)鏈條中的資源運行進行數(shù)據(jù)采集和管理，通過精準、實時、全覆蓋的信息解決方案在企業(yè)內(nèi)部形成了一條高效的業(yè)務(wù)平臺，降低了因信息不對稱造成的缺斷貨等終端管理問題。管理者既可以從終端采集包括銷量、小庫存、大庫存、庫存狀態(tài)、庫齡等多種核心數(shù)據(jù)，也可對促銷品、廣促物料等數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。使各項終端業(yè)務(wù)決策的效率大大提高。
終端管理移動化將成為主流應(yīng)用
從路由到應(yīng)用路由
在今年的IDF上，華為與英特爾合作推出了一款基于OSP（Open Service Platform）開放業(yè)務(wù)平臺的企業(yè)應(yīng)用路由器。從表面上看，它只是原有的華為AR G3路由器在應(yīng)用領(lǐng)域的擴展增強版。但實質(zhì)上，這款產(chǎn)品的誕生，卻在拉開企業(yè)路由器變革的序幕。
從某種意義上看，這款產(chǎn)品正在重新定義企業(yè)路由器。一直以來，企業(yè)路由的技術(shù)演進都是基于功能的。從僅具路由功能到整合交換、路由，再到整合無線AP、防火墻、PBX等，將眾多功能集成在一個盒子內(nèi)，并沒有從本質(zhì)上改變企業(yè)路由產(chǎn)品的屬性。但是，如果這個盒子和iPhone一樣，有一個開放的平臺，能讓用戶和軟件集成商在其上靈活定制或開發(fā)各種業(yè)務(wù)，通過不同的應(yīng)用滿足不同的個性化需求，便可以徹底擺脫企業(yè)路由器的同質(zhì)化競爭。
從面向功能的路由到面向應(yīng)用的路由，這將是企業(yè)路由產(chǎn)品的一次跨越式發(fā)展。華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線路由器產(chǎn)品總經(jīng)理李先銀指出，企業(yè)應(yīng)用路由很快將成為一種趨勢，華為只是較早地看到了這種趨勢。在他看來，當前企業(yè)信息化正面臨四大痛點：第一，由于支撐點對應(yīng)的不同場景，需要企業(yè)路由設(shè)備具備不同形態(tài)；第二，由于設(shè)備的形態(tài)多、種類多，導(dǎo)致運維成本相對較高；第三，企業(yè)的業(yè)務(wù)種類多，原有業(yè)務(wù)如何繼承、新業(yè)務(wù)如何展開的問題亟待解決；第四，在業(yè)務(wù)的交易過程中，由于涉及的業(yè)務(wù)形態(tài)較多，整個交易的進度和交易鏈出現(xiàn)的問題都難以掌控，最終會影響用戶體驗?！八膫€痛點，有三個可以通過高度集成的設(shè)備來解決，但是如何讓每一種功能為用戶的應(yīng)用直接服務(wù)，直接對應(yīng)到用戶體驗的提升上卻是難點。AR G3是硬件一體化的設(shè)備，已經(jīng)實現(xiàn)了高度集成，而基于OSP開放平臺將AR G3從路由器升級為應(yīng)用路由器，就是為了更好地解決設(shè)備與上層應(yīng)用的關(guān)系問題和用戶體驗的問題?！?/p>
重構(gòu)路由產(chǎn)品生態(tài)圈
企業(yè)路由器的這種變化，也在推動網(wǎng)絡(luò)市場生態(tài)圈的變化。AR G3定位于中小企業(yè)市場，在這個市場中，路由產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過去主要依靠分銷或增值分銷商。李先銀認為，這種格局將會發(fā)生改變?！霸陂_放成為趨勢、應(yīng)用為王的時代，應(yīng)用路由器領(lǐng)域正在快速孕育新的生態(tài)，而快速獲得的開發(fā)環(huán)境正是孕育生態(tài)的有利條件，華為希望有更多的第三方渠道、合作伙伴以及行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的廠家參與進來，共同打造企業(yè)應(yīng)用路由器的生態(tài)環(huán)境?！?/p>
從技術(shù)研發(fā)
到信息化管理者的蛻變
初入易金易，記者被互聯(lián)網(wǎng)金融公司的活潑氣氛所感染，尤其是侯峰的侃侃而談。早年，侯峰從哈爾濱工程大學計算機專業(yè)畢業(yè)，后來來到北京大學繼續(xù)學習。在漫長的職業(yè)生涯中，侯峰通過從事技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)逐漸成長為經(jīng)驗豐富的技術(shù)總監(jiān)。他回憶道，當年在恒天財富任職信息技術(shù)總經(jīng)理，無論是OA、CRM抑或是呼叫中心等方面都有所涉及，當時雖然辛苦但卻在很多方面得到鍛煉。提及當時工作的辛苦與枯燥，侯峰還同記者打趣說自己從沒有零點之前休息過，哪怕沒有工作，以致到現(xiàn)在生物鐘都無法調(diào)整過來。
說到最初接觸信息化的契機，侯峰印象深刻。在2004年公司業(yè)務(wù)拓展時，逐漸萌生了信息化的需求。面臨如何管理分公司，如何開發(fā)系統(tǒng)匹配管理等方面問題，侯峰開始接觸信息化。他認為，盡管CIO主要關(guān)注企業(yè)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，但在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中可以和公司的業(yè)務(wù)更好地對接，同時與人打交道的機會比較多，所以他很果斷地選擇轉(zhuǎn)型為CIO的職業(yè)發(fā)展方向。
網(wǎng)化+云端+公益
沒有什么不可以
在采訪過程中，侯峰告訴《中國信息化周報》記者，易金易一直將信托產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化作為業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展的主攻方向，將信托存量市場放在線上。何為存量市場？是指原來已經(jīng)購買了信托產(chǎn)品的客戶，有大量現(xiàn)金的需要，采取將信托產(chǎn)品做成債權(quán)抵押，采用技術(shù)模式實現(xiàn)線下與線上的轉(zhuǎn)接，從而規(guī)避了國家信托法中“合格投資人”最低投資100萬元的門檻限制。同時力求為信托等各類金融產(chǎn)品持有人提供一站式便捷的流通服務(wù)，也為各層級的投資人提供穩(wěn)健的投資理財方案，這不但需要業(yè)務(wù)方向的明確，更需要技術(shù)理念層面的不斷推陳出新。
2014年成立之初，易金易就完成了在線投融資平臺的建設(shè)，構(gòu)建了全托管模式的在線平臺，打破了信托投資門檻，使其趨于大眾化，同時解決了信托持有者的資金需求，最重要的是提高了信托資產(chǎn)的流動性，激活了產(chǎn)品活力。過去，信托的市場流動性很弱，產(chǎn)品從購買到贖回一系列流程要1-3年。在線平臺的建設(shè)可以在時間上加快流動，并做到根據(jù)個人的現(xiàn)金需求，完成與信托公司的相關(guān)手續(xù)，進而保障投資人的收益，并以信托產(chǎn)品的兌付做為一重安全保障。
談及易金易的在線平臺，侯峰向記者表達了對云平臺的欣賞之情。他說：“云平臺對滿足信托等金融業(yè)務(wù)的需要與擴展特別有意義。因為云平臺的拓展性與靈活性都比較強，當遇到業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，或出現(xiàn)驟增時會很好地滿足客戶的即時需要。同時云平臺的技術(shù)也在最近這幾年得到了長足的發(fā)展，在安全性和技術(shù)靈活性以及穩(wěn)定性等方面有很大改進。大家都知道，金融領(lǐng)域比較注重客戶的多種信息安全，例如個人隱私信息的安全以及資金的安全等，云平臺在我們金融行業(yè)，以及信托向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中都起到了很重要的作用，可以說是一個特別好的工具。更重要的是業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新往往源于技術(shù)上的創(chuàng)新，云平臺的使用在很大程度上拓寬了我們的思路?！?/p>
侯峰表示，該平臺運營在阿里云上，采用公有云的架構(gòu)技術(shù)，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量資金與時間，還減少了人力與網(wǎng)點的建設(shè)，在使用方面具備高度的靈活性，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時擴容。此外，易金易還依托微信平臺開發(fā)了自己的公眾號，并正在開發(fā)APP應(yīng)用，以方便用戶查詢、辦理投資業(yè)務(wù)，同時增加用戶黏性，降低營銷成本，擴大服務(wù)影響力。
談及金融產(chǎn)品的風控，侯峰認為對比產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化與傳統(tǒng)線下渠道的營銷，風險性和安全性不同卻又相同。從分析的角度來看，完成數(shù)據(jù)收集的工作之后，都可以根據(jù)微小的數(shù)據(jù)變化來分析風險發(fā)生的傾向性與可能性。
“如果從信托產(chǎn)品本身來講其實風險是一樣的，根源都在于信托公司的風控團隊，而我們易金易只是額外增加了保障，但這是局限于債權(quán)類集合信托，我們易金易的產(chǎn)品都是債權(quán)類集合信托，這類信托產(chǎn)品存在一種行業(yè)內(nèi)自律。同時，我們的平臺設(shè)置了風險準備金以及風險互助金，來預(yù)防問題的發(fā)生?！焙罘逖a充道。如今，易金易正在與相關(guān)保險公司進行洽談，力圖在業(yè)務(wù)流程中再增加一份保障。
除了云平臺對公司業(yè)務(wù)的啟迪外，還涉及到信息化對線下機構(gòu)與人員管理體系的影響，對此侯峰更是難掩喜悅之情?！八鼧O大地簡化了我們的管理，以前都需要大區(qū)經(jīng)理來進行各地區(qū)協(xié)調(diào)與互動，無論是在視頻會議方面還是OA系統(tǒng)方面；如今無論是產(chǎn)品情況還是各個分公司的狀況，都可以有效利用數(shù)據(jù)分析運營過程，極大地方便促進管理?！?/p>
對于侯峰來說，IT與經(jīng)營相結(jié)合是當今行業(yè)的生存之道。IT本身即屬于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展方式之一，在業(yè)務(wù)實現(xiàn)的過程中，易金易也希望可以借助互聯(lián)網(wǎng)信息化的工具做一些對社會有意義的事情，不只做“互聯(lián)網(wǎng)+金融”業(yè)務(wù)，還計劃在未來推出“互聯(lián)網(wǎng)+公益”來帶動影響一部分人。人的一生除了物質(zhì)追求外，還有精神層面的需求，“互聯(lián)網(wǎng)+公益”讓我們完成投資的同時兼做一份公益，即幫助有需要的人，也契合當今社會向善的風氣，同時還樹立自己的口碑，讓更多人參與進來，也讓人們更加了解信托產(chǎn)品。
金融CIO之他見
相對其他行業(yè)，作為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的CIO，對風險的把握以及洞察IT系統(tǒng)方面的漏洞必須表現(xiàn)得更加敏銳，這或許是金融領(lǐng)域CIO必備的專業(yè)素養(yǎng)。當然，如果CIO本身具備一定的技術(shù)背景，在與相關(guān)人員探討業(yè)務(wù)模式方向時，就可以很快評估、判斷出這項業(yè)務(wù)模式的可行性與難點，并快速拿出大致的解決方案，也是很重要的一方面。
