發(fā)布時(shí)間：2023-09-15 17:13:50
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力市場(chǎng)基本概念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電力體制改革；電力營(yíng)銷(xiāo)；改革
一、對(duì)智能化小區(qū)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式的認(rèn)識(shí)
1.給智能化小區(qū)下定義。對(duì)于我國(guó)而言，給出的關(guān)于智能化小區(qū)的定義有很多種，但并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，其中最具科學(xué)性的一種是2001年國(guó)家建設(shè)部提出的一個(gè)基本概念：“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等手段進(jìn)行信息傳輸，將各種信息服務(wù)與管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，創(chuàng)造快捷高效的服務(wù)與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境”?？偟膩?lái)說(shuō)，智能化小區(qū)就是在一定地域范圍內(nèi)多個(gè)具有相同或不同的建筑物按照統(tǒng)籌的方法分別對(duì)其功能進(jìn)行加強(qiáng)，在提供安全，智能，可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源充分共享，統(tǒng)一管理加控制，提高小區(qū)性能價(jià)格比指標(biāo)，提升物業(yè)各方面智能水平。2.電力營(yíng)銷(xiāo)。在不斷加強(qiáng)的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)是以用戶(hù)的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)供用關(guān)系，給電力用戶(hù)一個(gè)安全、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品模式，電力市場(chǎng)屬于電子系的關(guān)鍵電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通路。電力企業(yè)是把電能作為商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，只有將電力產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后才能換來(lái)企業(yè)的效益。電力公司就是在利潤(rùn)的最大化下進(jìn)行電力銷(xiāo)售，拓展電力銷(xiāo)售的隱藏性利潤(rùn)。營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作職責(zé)包括貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)電力法規(guī)、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)的安全生產(chǎn)和安全輸送，努力消滅各種事故。3.項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目管理，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)為小區(qū)各用戶(hù)提供電力輸送及銷(xiāo)售等服務(wù),通過(guò)管理上的優(yōu)化，對(duì)小區(qū)電力提供最佳電力服務(wù)。讓小區(qū)電力結(jié)合高端住宅生活品質(zhì)，用最優(yōu)化的電力解決方案給用戶(hù)一個(gè)五星級(jí)的電力解決服務(wù)。這包括策劃、進(jìn)度計(jì)劃和維護(hù)組成項(xiàng)目的活動(dòng)的進(jìn)展。項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)管理學(xué)分支的學(xué)科，指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。
二、智能化小區(qū)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式分析
1.計(jì)劃管理。在進(jìn)行智能電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)雙贏。除此之外，在基層平臺(tái)上的電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)需要先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持和服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)信息的實(shí)時(shí)分析、數(shù)據(jù)發(fā)掘和數(shù)據(jù)庫(kù)更新的先進(jìn)手段。制定合理的客戶(hù)知識(shí)管理方法、客戶(hù)信用評(píng)價(jià)等級(jí)、客戶(hù)管控策略以及客戶(hù)資源評(píng)價(jià)準(zhǔn)等則是保證電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)有效落實(shí)和快速發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。這種計(jì)劃管理方式所帶來(lái)的雙贏局面，讓用戶(hù)和電力企業(yè)都可以感受到智能化的先進(jìn)性。2.實(shí)施管理。隨著電力系統(tǒng)改革的不斷提高和市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行精細(xì)化管理，可提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，提高服務(wù)水平。按照現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理方法和精細(xì)化管理方式，建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)云系統(tǒng)，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)管理實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶(hù)的需求量，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的修改等。電力營(yíng)銷(xiāo)已成為供電企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行重新整合，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程化。進(jìn)行精細(xì)化管理，要完善制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善工作流程，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，取得實(shí)際的效果。3.檢測(cè)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管是維護(hù)用電秩序、保護(hù)人民群眾的用電利益，加大電力檢查力度，增強(qiáng)國(guó)家對(duì)用電的監(jiān)督和管理，強(qiáng)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理和約束的重要手段。建立監(jiān)測(cè)站對(duì)小區(qū)用電高峰和低谷的全天候監(jiān)控。因此，當(dāng)前的電力企業(yè)普遍將電力檢查作為其日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，在電力營(yíng)銷(xiāo)檢查中，通過(guò)加強(qiáng)人員配置、完善相應(yīng)的管理規(guī)定、加強(qiáng)電表的改造、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性等方式，逐漸提高電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管的作用。之后對(duì)智能化小區(qū)數(shù)據(jù)再進(jìn)行分級(jí)處理，分級(jí)審核。對(duì)其情況進(jìn)行預(yù)估判斷，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行深層次改革。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理；管理現(xiàn)狀；電力資源 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文章編號(hào)：1009-2374（2015）06-0173-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.0514
電力資源是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)必需的能源之一，電力市場(chǎng)在現(xiàn)代的社會(huì)形勢(shì)下，得到了蓬勃的發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改變也使得各個(gè)類(lèi)型的企業(yè)均在開(kāi)展深化改革活動(dòng)，電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其也在不斷進(jìn)行革新。但是現(xiàn)代的電力市場(chǎng)的供求關(guān)系，給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了較大的難度，其也受到各種因素的影響，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的生存與發(fā)展。其也成為現(xiàn)代供電企業(yè)管理人員工作的主要內(nèi)容之一，對(duì)該類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究與探討也是十分有必要的。
1 電力營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
電力營(yíng)銷(xiāo)的基本概念是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，供電企業(yè)結(jié)合各項(xiàng)環(huán)境的變化，將工作重點(diǎn)集中于電力用戶(hù)的各項(xiàng)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，使得電力客戶(hù)能夠安全、穩(wěn)定的用電，且受到細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均是以電力營(yíng)銷(xiāo)為中心，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)了較大的變化，需要根據(jù)市場(chǎng)的需求合理選擇管理方法，且需要結(jié)合電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各類(lèi)活動(dòng)作為輔助，促進(jìn)或者配合電力營(yíng)銷(xiāo)的工作?，F(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)決定了供電企業(yè)需要樹(shù)立先進(jìn)的力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，即將傳統(tǒng)的以買(mǎi)方市場(chǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐再u(mài)方市場(chǎng)為基礎(chǔ)的影響管理方式，使得其更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展需要，使得營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制具有強(qiáng)大的生
命力。
2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀
2.1 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱
我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了本質(zhì)的變化，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的階段內(nèi)，電力企業(yè)作為及其重要的能源企業(yè)，其在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)屬于壟斷行業(yè)，內(nèi)部人員對(duì)于該形式十分習(xí)慣，嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也造成了供電企業(yè)的工作質(zhì)量無(wú)法提升，且服務(wù)水平受到較多的詬病。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，各類(lèi)能源企業(yè)不斷發(fā)展，供電企業(yè)也受到了較大的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，而競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的薄弱使得人員沒(méi)有危機(jī)感，無(wú)法有效地激勵(lì)自身向前發(fā)展，提升綜合實(shí)力，其是制約供電企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。
2.2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有難度
居民的生活水平提高，各類(lèi)電氣產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)出來(lái)，且太陽(yáng)能、天然氣等清潔能源的推廣，電氣產(chǎn)品的能耗設(shè)計(jì)更加多樣化，居民的選擇也更多。因此電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，市場(chǎng)占有率也有一定的下降。另外，我國(guó)供電產(chǎn)品較為單一，其設(shè)計(jì)、策略、銷(xiāo)售方法無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代能源市場(chǎng)的發(fā)展，也逐步不能達(dá)到客戶(hù)的需求，如果能源體制不進(jìn)行改革，供電企業(yè)也不能靈活地掌握市場(chǎng)的情況。
2.3 農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)水平有限
由于各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)存在不同程度的問(wèn)題，較為普遍的現(xiàn)象是建設(shè)人員的文化水平不高、年齡偏大、職業(yè)技能較為落后、知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善等，且各地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用與推廣較少。在管理方面，方法較為落后，無(wú)法有效地激勵(lì)人員做好各項(xiàng)工作或者進(jìn)行自我提升，使得各項(xiàng)制度的落實(shí)情況不理想。
3 相應(yīng)改進(jìn)措施
3.1 樹(shù)立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)理念及機(jī)制
各個(gè)能源企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況，清醒地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及自身在市場(chǎng)中的地位與作用，并時(shí)刻關(guān)注其他能源企業(yè)的動(dòng)態(tài)，樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及適當(dāng)?shù)奈C(jī)感。供電企業(yè)主要任務(wù)是提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，提高銷(xiāo)售，并為各類(lèi)電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需要以電力營(yíng)銷(xiāo)為基本的保障條件。供電企業(yè)需要把握市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)、政策等，在電力產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中均融入先進(jìn)的理念，包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，將市場(chǎng)需求作為電力營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)方向，即先全面調(diào)查分析客戶(hù)各項(xiàng)信息，了解客戶(hù)的實(shí)際需求，保障產(chǎn)品情況與需求一致，構(gòu)建科學(xué)的銷(xiāo)售機(jī)制，并強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)體制管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的良好發(fā)展。
3.2 市場(chǎng)挖潛
供電企業(yè)需要提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的投入，需要設(shè)計(jì)人員全面掌握客戶(hù)的不同需求，設(shè)計(jì)出多樣化的產(chǎn)品，使得客戶(hù)的選擇更多。現(xiàn)代人們的環(huán)保意識(shí)更加強(qiáng)烈，企業(yè)也需要根據(jù)這一主流的意識(shí)，做好電力產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳工作，并將其作為一點(diǎn)契機(jī)，更好地提高能源市場(chǎng)的占有率。國(guó)家不斷提倡的可持續(xù)發(fā)展政策，供電企業(yè)也需要順應(yīng)時(shí)代的主旋律，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)是強(qiáng)化對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造工作，逐步縮減供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，降低成本，將供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度落實(shí)到位，并保障各項(xiàng)操作的規(guī)范性，提升自身供電服務(wù)水平，也有效地減少居民的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，擴(kuò)寬市場(chǎng)。
3.3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素養(yǎng)
供電企業(yè)需要積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，要求其具有一定的學(xué)歷，且接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)及實(shí)踐工作，具有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將其納入電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化自身電力營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)工作，能夠有效地提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合實(shí)力。企業(yè)需要先構(gòu)建完善的人員培訓(xùn)制度，采用各種方式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，并為營(yíng)銷(xiāo)人員提供較多提升實(shí)力的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中不僅需要包括電力營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)理論知識(shí)、實(shí)用技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)理念等，還需要進(jìn)行思想政治理論教育，不僅能夠完善、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，還能夠培養(yǎng)人員的愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在實(shí)踐工作中更加富有責(zé)任心。
4 結(jié)語(yǔ)
我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，各個(gè)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于電能的需求量也在不斷提升，該市場(chǎng)形勢(shì)極大地促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展，其在不斷獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也因?yàn)樯鐣?huì)形勢(shì)的巨大變化，使得其需要面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作在內(nèi)在因素與外在因素的共同作用下，出現(xiàn)了各種問(wèn)題，需要企業(yè)的管理人員從各個(gè)方面著手，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。本文僅從一般的角度分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施，實(shí)踐工作中，還需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)理念，全面結(jié)合具體的情況，制定有針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，提高服務(wù)管理水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，也帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)
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論文摘要：作為專(zhuān)業(yè)性及技術(shù)性很強(qiáng)的一門(mén)課程，如何開(kāi)設(shè)能同步當(dāng)前市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課程內(nèi)容，給當(dāng)前“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)提出了新的要求。在闡述了當(dāng)前“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”教學(xué)存在若干問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了一種基于市場(chǎng)導(dǎo)向的“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程內(nèi)容規(guī)劃，并對(duì)課程實(shí)施提出了相關(guān)看法。
“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程是高等學(xué)校計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)主干課程，該課程講解以較成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主，系統(tǒng)介紹了有關(guān)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”的概念、基本原理及其應(yīng)用技術(shù)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生系統(tǒng)了解“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”的基本概念，掌握局域網(wǎng)技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)、實(shí)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容，學(xué)會(huì)跟蹤目前成熟的網(wǎng)絡(luò)實(shí)用新技術(shù)，了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前沿，為日后繼續(xù)學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。
伴隨著當(dāng)前教學(xué)以實(shí)用性、市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)槟康牡母母镖厔?shì)，對(duì)當(dāng)前的“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程教學(xué)提出了更高要求，為此“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新構(gòu)建及規(guī)劃極其重要。
一、當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀問(wèn)題分析
1.教學(xué)體系不完整
就目前說(shuō)來(lái)，“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)體系不很完整，受到課程的限制，很多學(xué)校的“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程僅僅作為一門(mén)72學(xué)時(shí)的理論課程開(kāi)設(shè)，部分學(xué)校開(kāi)設(shè)了實(shí)驗(yàn)課程，可是也非常短暫。部分學(xué)校僅僅以突出理論引導(dǎo)為中心，而部分學(xué)校淡化了理論教學(xué)，“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)基本上就是簡(jiǎn)單的路由和交換技術(shù)，課程開(kāi)設(shè)中對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全模塊、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理模塊、網(wǎng)絡(luò)編程模塊基本上很少問(wèn)津，這樣的教學(xué)體系很難滿(mǎn)足當(dāng)前“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”教學(xué)的要求。
2.教材體系構(gòu)建存在問(wèn)題
就目前說(shuō)來(lái)，“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)用書(shū)層出不窮，然而作為一整套的教學(xué)體系教材，一方面，當(dāng)前“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)課時(shí)具體規(guī)劃難以滿(mǎn)足，是開(kāi)設(shè)1個(gè)學(xué)期，按照72學(xué)時(shí)走，還是按照128學(xué)時(shí)走？實(shí)驗(yàn)教學(xué)的比例占多少？實(shí)驗(yàn)和理論是同步開(kāi)設(shè)還是分開(kāi)？是否要開(kāi)設(shè)2學(xué)期，是否按照通信原理-》“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”-》“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”技術(shù)-》“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”安全和管理這個(gè)步驟開(kāi)設(shè)？這樣做需要多少課時(shí)？這些都是問(wèn)題。
3.實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)平臺(tái)存在落后性
由于“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”的時(shí)代性很強(qiáng)，開(kāi)設(shè)的實(shí)驗(yàn)課程要體現(xiàn)和新技術(shù)的同步，對(duì)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”實(shí)驗(yàn)室的要求很高，比如路由器和交換機(jī)，可能要使用相對(duì)較新穎的設(shè)備型號(hào)，這樣才能同步教學(xué)，過(guò)老的設(shè)備可能不支持新的技術(shù)，另外學(xué)生也難以達(dá)到學(xué)以致用的目的。升級(jí)軟件系統(tǒng)可以做到一定的擴(kuò)充，但是部分硬件系統(tǒng)用軟件還是難以替代的。所以這對(duì)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”實(shí)驗(yàn)室的更新提出了要求。
4.相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其軟件的選擇問(wèn)題
由于存在學(xué)生的就業(yè)選擇及其就業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題，需要面對(duì)如下問(wèn)題進(jìn)行選擇：構(gòu)建的“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程教學(xué)環(huán)境是基于微軟的.NET平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)編程開(kāi)發(fā)還是基于SUN的JAVA進(jìn)行？基于UNIX構(gòu)建服務(wù)器還是Windows Server服務(wù)器來(lái)構(gòu)建平臺(tái)？數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的構(gòu)建怎么做等等？
5.相關(guān)新技術(shù)的引入滯后和過(guò)時(shí)技術(shù)未能及時(shí)淘汰之間存在問(wèn)題
“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”實(shí)際教學(xué)上存在的問(wèn)題是，新技術(shù)往往不能很快引入實(shí)際教學(xué)環(huán)境，而已經(jīng)過(guò)時(shí)的技術(shù)依然占用大量的篇幅，這樣對(duì)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程教學(xué)的導(dǎo)向性造成了障礙，目前本著以就業(yè)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的教學(xué)要求，實(shí)際上沒(méi)有做到同步。
該課程設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容基本上以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行組織，涉及的內(nèi)容廣泛，部分知識(shí)點(diǎn)跟隨Internet上出現(xiàn)的新技術(shù)展開(kāi)，如無(wú)線局域網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)。另外，隨著硬件技術(shù)的飛速發(fā)展，很多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)目前已不再使用，例如早期的共享式以太網(wǎng)、無(wú)盤(pán)工作站等在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下講述，基本上已經(jīng)沒(méi)有意義。組網(wǎng)模塊中的平臺(tái)問(wèn)題也需要跟隨市場(chǎng)潮流進(jìn)行更換。例如服務(wù)器操作系統(tǒng)不再以Windows 2000 Server或者Netware為中心，客戶(hù)機(jī)平臺(tái)如果再以Windows 98為核心進(jìn)行闡述，明顯則跟不上時(shí)代潮流的要求。部分軟件在后續(xù)版本上也出現(xiàn)了較大變化，增加了更多先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和管理功能，例如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等。
二、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃
為此，筆者認(rèn)為重新規(guī)劃“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)內(nèi)容，使該課程的教學(xué)體現(xiàn)先進(jìn)性和市場(chǎng)的同步性，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)的完整性就尤為重要?！坝?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃中，基于TCP/IP模型為主線，以O(shè)SI模型為理論向?qū)?，重新?guī)劃的教學(xué)內(nèi)容從如下幾個(gè)模塊展開(kāi)。
1.概論模塊
闡述網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本模型，相關(guān)體系結(jié)構(gòu)如OSI參考模型和TCP/IP模型，協(xié)議的基本概念，網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)方式，網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和展望，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威組織機(jī)構(gòu)和論壇等。
本模塊附帶的實(shí)驗(yàn)?zāi)K包括對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織站點(diǎn)的查詢(xún)，掌握查詢(xún)相關(guān)資料的方式，如查詢(xún)RFC文檔，ITU-T相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的考察等。
2.物理層和數(shù)據(jù)鏈路層模塊
以TCP/IP模型的主機(jī)至互聯(lián)網(wǎng)層和OSI模型的物理層，數(shù)據(jù)鏈路層為核心實(shí)現(xiàn)展開(kāi)，描述物理層的基本功能和數(shù)據(jù)鏈路層的基本功能，闡述IEEE802.3關(guān)于數(shù)據(jù)鏈路層劃分為MAC層和LLC的基本要求。闡述數(shù)據(jù)通信的基本模型和一般方式。常見(jiàn)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)編碼方式，常見(jiàn)的頻帶傳輸技術(shù)及其編碼方式，差錯(cuò)控制和流量控制技術(shù)，多路復(fù)用技術(shù)如FDM、WDM、TDM等。
本模塊附帶的實(shí)驗(yàn)?zāi)K包括數(shù)據(jù)幀的分析，差錯(cuò)控制和流量控制的一般算法及其語(yǔ)言代碼實(shí)現(xiàn)。
3.局域網(wǎng)和以太網(wǎng)技術(shù)模塊
在闡述完物理層和數(shù)據(jù)鏈路層的基礎(chǔ)上，探討局域網(wǎng)的基本概念、局域網(wǎng)的特點(diǎn)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。闡述局域網(wǎng)的基本組網(wǎng)技術(shù)，以太網(wǎng)的基本概念，以太網(wǎng)的發(fā)展歷史，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)交換技術(shù)如電路交換、報(bào)文交換和分組交換等。以太網(wǎng)的常見(jiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，IEEE802模型及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)驗(yàn)?zāi)K包括相關(guān)物理層設(shè)備概述，如網(wǎng)卡等，相關(guān)數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備功能描述，如交換機(jī)——交換機(jī)的基本配置，交換機(jī)的使用、分類(lèi)，交換機(jī)的配置途徑及其方法。交換機(jī)構(gòu)建以太網(wǎng)的基本過(guò)程，虛擬局域網(wǎng)的基本劃分，Trunk技術(shù)的使用等。
常見(jiàn)的傳輸媒介及其分類(lèi)：有線傳輸媒介，雙絞線，同軸電纜，光纖等。雙絞線的基本分類(lèi)：UTP，STP等，雙絞線的制作方法：如交叉線，直通線，反轉(zhuǎn)線等。同軸電纜的基本結(jié)構(gòu)，同軸電纜的分類(lèi)，同軸電纜的制作方法及其測(cè)試等。
光纖的通信原理，光纖的分類(lèi)，多模和單模光纖，光纖的基本認(rèn)識(shí)，打磨和焊接等。無(wú)線傳輸媒介如紅外線，無(wú)線電波，激光等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的介紹。
4.網(wǎng)絡(luò)層模塊
闡述網(wǎng)絡(luò)層的基本概念，網(wǎng)絡(luò)層的基本數(shù)據(jù)單位，分組的基本概念，路由的基本概念，路由協(xié)議和被路由協(xié)議。常見(jiàn)的路由協(xié)議及其算法步驟，如OSPF，RIP等。網(wǎng)絡(luò)層的擁塞控制算法，如漏桶技術(shù)和令牌桶技術(shù)等。網(wǎng)絡(luò)層的核心協(xié)議如IP，ARP，icmp，RARP，IGMP等。IP地址的規(guī)劃方式，IPV4的地址構(gòu)成方式，位數(shù)，IPV4地址的分類(lèi)。IPV4地址的分配，子網(wǎng)劃分和超網(wǎng)聚合，相關(guān)的VLSM和CIDR技術(shù)。IP數(shù)據(jù)包的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)分析。IPV6地址的構(gòu)成及其特點(diǎn)等。IPv4地址和IPv6地址的配置方式等。
實(shí)驗(yàn)?zāi)K包括路由器的基本配置，如端口的IP配置，速率配置等，基本路由協(xié)議的配置，如靜態(tài)路由的配置，浮動(dòng)靜態(tài)路由的配置，RIP路由協(xié)議的配置，OSPF路由協(xié)議的配置，IGRP、BGP、EIGRP等相關(guān)路由協(xié)議的配置等。
5.廣域網(wǎng)模塊
闡述廣域網(wǎng)的基本概念，廣域網(wǎng)的基本構(gòu)成，ATM異步傳輸模式及其特點(diǎn)，ATM的信元，PPP網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)R幀中繼網(wǎng)絡(luò)，X.25分組交換網(wǎng)絡(luò)，基本的數(shù)據(jù)格式等。廣域網(wǎng)的構(gòu)造，廣域網(wǎng)的基本配置，廣域網(wǎng)交換機(jī)的基本配置，廣域網(wǎng)相關(guān)協(xié)議的配置，PPP協(xié)議的使用，ATM網(wǎng)絡(luò)的基本配置，X.25的基本配置，F(xiàn)R的基本配置等。 轉(zhuǎn)貼于
本模塊涉及的實(shí)驗(yàn)部分應(yīng)該以相關(guān)的模擬器軟件進(jìn)行演示，例如基于boson或者cisco的tracer或者華為的相關(guān)模擬器進(jìn)行，實(shí)際模擬器的選擇以當(dāng)前采用的實(shí)驗(yàn)硬件系統(tǒng)為準(zhǔn)進(jìn)行。另外考慮到和當(dāng)前市場(chǎng)流行技術(shù)和硬件產(chǎn)品同步的特征，采用的模擬器要體現(xiàn)先進(jìn)性、真實(shí)性。另外實(shí)際的試驗(yàn)系統(tǒng)能升級(jí)的考慮升級(jí)或者擴(kuò)充。
6.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的配置模塊
作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的終結(jié)點(diǎn)，服務(wù)的配置十分關(guān)鍵，作為應(yīng)用層服務(wù)的最高體現(xiàn)，構(gòu)建相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)于“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程教學(xué)是至關(guān)重要的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的配置主要涉及相關(guān)服務(wù)器平臺(tái)的構(gòu)建。
實(shí)驗(yàn)?zāi)K包括服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)的基本構(gòu)件、安裝、基本的系統(tǒng)配置，如unix，windows server 2008等，系統(tǒng)平臺(tái)的服務(wù)使用，如web服務(wù)器，F(xiàn)TP服務(wù)器，E-MAIL服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，遠(yuǎn)程登錄和打印服務(wù)器，還有諸如域和活動(dòng)目錄服務(wù)，文件服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的構(gòu)建，群集服務(wù)的構(gòu)建，相關(guān)的磁盤(pán)管理和文件管理服務(wù)，視頻點(diǎn)播VOD，流媒體服務(wù)器的構(gòu)建等。由于涉及到的平臺(tái)不一，比如WEB服務(wù)器可能在不同版本下的服務(wù)特征不同，例如構(gòu)建iis6.0和IIS7.0搭建asp.net站點(diǎn)環(huán)境的配置，比如在linux平臺(tái)下，構(gòu)建apache服務(wù)器平臺(tái)，或者搭建相關(guān)的php，jsp等服務(wù)環(huán)境，這樣要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)應(yīng)講授。
考慮到實(shí)際教學(xué)環(huán)境的要求，本模塊的構(gòu)建應(yīng)該在虛擬機(jī)平臺(tái)進(jìn)行，這樣可以方便構(gòu)建，減少實(shí)際教學(xué)環(huán)境的投資和管理成本。目前采用vmware或者virtual pc均可方便進(jìn)行。
7.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊
隨著網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的增加，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加到“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程中是大勢(shì)所趨。介紹無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基本概念，常見(jiàn)的無(wú)線通信技術(shù)。無(wú)線局域網(wǎng)的基本概念，無(wú)線局域網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，如IEEE802.11a，IEEE802.11b，IEEE802.11g，IEEE802.11n等。無(wú)線局域網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備，如無(wú)線AP，無(wú)線路由器，天線等。實(shí)驗(yàn)?zāi)K，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)技術(shù)，常見(jiàn)的組網(wǎng)方案等。
8.網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)
編程是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的非常重要的一個(gè)模塊，隨著市場(chǎng)技術(shù)的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)編程的范圍在不斷產(chǎn)生變化，給學(xué)生一個(gè)清晰的編程方向和編程方式極其關(guān)鍵。本模塊應(yīng)該介紹網(wǎng)絡(luò)編程的基本概念，網(wǎng)絡(luò)軟件的基本模型，C/S和B/S的基本架構(gòu)?；诳蛻?hù)端/服務(wù)器方式面向應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)編程，基于瀏覽器/服務(wù)器的面向應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)編程。編程語(yǔ)言的選擇，相關(guān)技術(shù)的選擇，如c，c++，java，c#，vb，delphi，python等，應(yīng)該以當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)詳細(xì)闡述技術(shù)的選擇。一般說(shuō)來(lái)當(dāng)前c++，c#，java較為流行，另外關(guān)于面向手機(jī)等微終端平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，一般選擇J2ME；面向游戲的開(kāi)發(fā)，選擇adobe的flex等；面向?yàn)g覽器的站點(diǎn)類(lèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)格式就更多了，基本的HTML，xml，xhtml，p+css、javascript，vbscript必不可少，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言SQL，數(shù)據(jù)庫(kù)概念及其數(shù)據(jù)庫(kù)軟件SQL SERVER、oracle、mysql等也在介紹的范圍內(nèi)。網(wǎng)頁(yè)類(lèi)開(kāi)發(fā)的asp，asp.net，jsp，php，cgi等也要適當(dāng)介紹。
筆者認(rèn)為，實(shí)際上本章節(jié)并不是雜亂無(wú)章，以市場(chǎng)流行平臺(tái)和語(yǔ)言出發(fā)，以客戶(hù)端方式，瀏覽器方式，手機(jī)等微平臺(tái)方式，游戲等處理出發(fā)組織教學(xué)內(nèi)容，知識(shí)結(jié)構(gòu)容易理順。
網(wǎng)絡(luò)編程的模塊非常龐大，應(yīng)該作為計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)課程來(lái)介紹，相對(duì)說(shuō)來(lái)，目前缺少一門(mén)概論式的網(wǎng)絡(luò)編程教材來(lái)介紹相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生很難明白到底該選擇什么樣的編程平臺(tái)，什么是網(wǎng)絡(luò)編程，選擇什么平臺(tái)，該章節(jié)就是要起這樣一個(gè)拋磚引玉的功能。
9.網(wǎng)絡(luò)安全模塊
本模塊應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)安全基本概念出發(fā)，涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全的基本架構(gòu)，相關(guān)安全框架，密碼學(xué)和數(shù)據(jù)加密技術(shù)，訪問(wèn)控制技術(shù)和防火墻，黑客，病毒及其處理技術(shù)，攻擊及其防范技術(shù)，vpn，數(shù)字證書(shū)，簽名，SSL，SSH等。涉及的硬件系統(tǒng)及其配置主要包括防火墻的基本配置，NAT地址轉(zhuǎn)換，ACL的配置，VPN及其配置等。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)課程的一個(gè)非常重要的方向，在后續(xù)課程中可能涉及，作為知識(shí)點(diǎn)的擴(kuò)充和延伸，應(yīng)該附帶該模塊。
10.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理模塊
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中非常關(guān)鍵的一個(gè)部分，涉及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)的基本概念，網(wǎng)絡(luò)管理的基本框架和基本模型，管理的基本內(nèi)容，SNMP網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)故障及其派出技術(shù)，常見(jiàn)硬件和軟件故障，設(shè)備故障，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，路由器，交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理功能的配置等。
三、小結(jié)
綜上所述，當(dāng)前“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的理論及其實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)該從如下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容，對(duì)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程的理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃；規(guī)劃課時(shí)和課程設(shè)置安排，便于課程的詳細(xì)展開(kāi)；完善該課程的實(shí)驗(yàn)室整改，做到實(shí)驗(yàn)教學(xué)和理論教學(xué)同步，做到新穎性、實(shí)用性、真實(shí)性、可操作性。
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論文關(guān)鍵詞: 高職電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué) 情境教學(xué)法
論文摘 要: 社會(huì)對(duì)高職學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向注重技能，高職的教學(xué)目標(biāo)以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。情景教學(xué)法在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐探索，將教育理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的實(shí)用性特征，是專(zhuān)業(yè)和英語(yǔ)水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行重組，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也開(kāi)始變以產(chǎn)品為中心為以客戶(hù)為中心。因此，面對(duì)日益深入的電力市場(chǎng)化改革，開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才的需求正在進(jìn)一步加大。“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化”這一趨勢(shì)在中國(guó)越來(lái)越明顯。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正快速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，正逐步融入全球經(jīng)濟(jì)，因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈?zhǔn)俏覈?guó)企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國(guó)際企業(yè)也已經(jīng)大量進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在這一經(jīng)濟(jì)背景下，從事電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員不僅要熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、基本概念和基本方法，而且要大力提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平，以應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們?cè)谂囵B(yǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才時(shí)，既要注重電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更要注重電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)。
高職高專(zhuān)的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同，它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，而對(duì)于高職高專(zhuān)的學(xué)生，教師的目的是教會(huì)他們?cè)诼?tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中學(xué)。在貫徹國(guó)家“以應(yīng)用為目的，實(shí)用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能，因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué)，在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸，而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué)，刺激他們的感官:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實(shí)現(xiàn)這一效果。
英語(yǔ)情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ)，通過(guò)鋪設(shè)情境，實(shí)現(xiàn)達(dá)到語(yǔ)言交際的目標(biāo)。在英語(yǔ)教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境或模擬情境，充分利用生動(dòng)、形象、逼真的意境，使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)，利用情境中傳遞的信息和語(yǔ)言材料，激發(fā)學(xué)生用英語(yǔ)表達(dá)思想感情的欲望，從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)理解和表達(dá)的能力，激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語(yǔ)言。
1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來(lái)源
情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來(lái)，已逐漸發(fā)展成為一種語(yǔ)言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語(yǔ)言理論基礎(chǔ)是英國(guó)的結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言理論?？谡Z(yǔ)被認(rèn)為是語(yǔ)言的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)是說(shuō)話(huà)能力的核心。與美國(guó)結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)不同的是，在這里語(yǔ)言被看做是與現(xiàn)實(shí)世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動(dòng)。這些活動(dòng)是有交際意義的。教學(xué)要為用語(yǔ)言進(jìn)行有效實(shí)踐創(chuàng)造條件，要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來(lái)。英語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程就是語(yǔ)言交際能力的習(xí)得過(guò)程，學(xué)生在交際中要不斷地掌握語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言特點(diǎn)。
情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點(diǎn):第一，學(xué)生的心理和年齡特點(diǎn)。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲，思維有明顯的具體形象性特征，情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二，語(yǔ)言的習(xí)得規(guī)律。語(yǔ)言的習(xí)得不是從詞形與語(yǔ)法規(guī)則入手的。語(yǔ)言是在語(yǔ)境中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中掌握的。第三，學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意識(shí)心理活動(dòng)，充分挖掘?qū)W生的無(wú)意識(shí)心理活動(dòng)，使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中，進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，使整個(gè)身心得到和諧發(fā)展。
2.情景教學(xué)在高職電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用
2.1高職學(xué)生英語(yǔ)現(xiàn)狀分析
高職學(xué)生來(lái)源復(fù)雜，水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過(guò)三年系統(tǒng)學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語(yǔ)課堂中，教師講解多于學(xué)生操練，課中和課后使用英語(yǔ)的比例較低，教學(xué)側(cè)重于語(yǔ)言本身知識(shí)的傳授，故而學(xué)生組織語(yǔ)言進(jìn)行交際活動(dòng)的能力亟待提高。中職、中專(zhuān)和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大，因?yàn)樵谶@類(lèi)學(xué)校，英語(yǔ)課只開(kāi)一年甚至不開(kāi)，他們?cè)谌氪髮W(xué)前從未接受過(guò)系統(tǒng)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練，有的既聽(tīng)不懂又講不出，詞匯量嚴(yán)重不足，能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語(yǔ)交際能力的發(fā)展。所以高職英語(yǔ)教學(xué)復(fù)雜而又艱難，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。
在國(guó)家“以應(yīng)用為目的，實(shí)用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能，因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué)，在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸，而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué)，要刺激他們的感官:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的特點(diǎn)
2.2.1專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。
電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營(yíng)業(yè)處理。根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程分為:用電申請(qǐng)、臨時(shí)用電、新建住宅配套供電、用電征詢(xún)、打印收費(fèi)發(fā)票、過(guò)戶(hù)、容量遷移、查詢(xún)、窗口服務(wù)、結(jié)算、報(bào)修、設(shè)備遷移、電能表校驗(yàn)、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項(xiàng)目的教學(xué)都涉及了非常專(zhuān)業(yè)的詞匯、術(shù)語(yǔ)及表達(dá)方法。掌握這些專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)是電力營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)課程的基本要求，也是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的目的之一。
2.2.2周密?chē)?yán)謹(jǐn)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)等特點(diǎn)。在行文過(guò)程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、非限定動(dòng)詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個(gè)復(fù)雜概念，使之邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)緊湊，往往出現(xiàn)許多長(zhǎng)句;較少使用第一第二人稱(chēng)，多使用第三人稱(chēng)。這些語(yǔ)言結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在翻譯過(guò)程中如何處理，是在英漢翻譯中要慎重考慮的問(wèn)題。
2.3圍繞情景教學(xué)法展開(kāi)的電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐探索
情景教學(xué)法在電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐，是“以學(xué)生為本”教育宗旨為理念，以“獲取知識(shí)、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的，不僅強(qiáng)調(diào)利用英語(yǔ)獲取教材外知識(shí)，而且注重交流能力的培養(yǎng)。
2.3.1充實(shí)教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成，創(chuàng)建情景教學(xué)主題。
情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征，模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ)，將專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程對(duì)應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專(zhuān)業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù)，豐富充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。
情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置，注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃循序漸進(jìn)展開(kāi)，在深度方面由較為簡(jiǎn)單的模擬對(duì)話(huà)逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專(zhuān)業(yè)化過(guò)渡，提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理解力，引導(dǎo)學(xué)生以英語(yǔ)為媒介掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
情景主題包括:側(cè)重口語(yǔ)訓(xùn)練的部分，包括客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本法規(guī)、電價(jià)與電費(fèi)、電能計(jì)量、客戶(hù)服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學(xué)中，利用相應(yīng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等英語(yǔ)基礎(chǔ)技能，擴(kuò)充學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯積累和文法表達(dá)，進(jìn)一步提高對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力，有效提高專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)能力，開(kāi)闊專(zhuān)業(yè)視野，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。
2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為特點(diǎn)的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作，創(chuàng)造良好的情景教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)語(yǔ)言交流的真實(shí)感和現(xiàn)場(chǎng)感，從而提高教學(xué)的深度和廣度，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專(zhuān)業(yè)教學(xué)特征。
2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題，模擬實(shí)際工作過(guò)程諸如客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)查詢(xún)等具體、生動(dòng)的實(shí)效情景，讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色，由學(xué)生對(duì)學(xué)生提問(wèn)、教師對(duì)學(xué)生提問(wèn)等答辯過(guò)程，從聽(tīng)、說(shuō)、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語(yǔ)為媒介的專(zhuān)業(yè)交流過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生在英語(yǔ)場(chǎng)景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如，在用電投訴這一情景中，兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客，由他們自由設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)，并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，解決投訴外，而且要注意處理問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度，這使學(xué)生既熟悉了電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又掌握了與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)。同樣，扮演顧客的同學(xué)，除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴，還要運(yùn)用英語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果，學(xué)生同時(shí)操練了電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，并對(duì)將來(lái)的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)。
3.結(jié)語(yǔ)
隨著中國(guó)國(guó)際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)在未來(lái)國(guó)際合作項(xiàng)目的實(shí)踐中將得到更加普遍的運(yùn)用。高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)他們的教學(xué)要求不再是英語(yǔ)知識(shí)的培養(yǎng)，而是對(duì)運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓(xùn)。情景教學(xué)法在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐探索，將教育理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，其真實(shí)情景的模擬和感受為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的實(shí)用性特征，更有效地引導(dǎo)學(xué)生的“自主”學(xué)習(xí)，是專(zhuān)業(yè)和英語(yǔ)水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；供應(yīng)鏈；管理
一、電力物流及供應(yīng)鏈的概念
物流的概念在電力企業(yè)的燃料、設(shè)備等物資管理上應(yīng)該說(shuō)已有廣泛應(yīng)用，但從電力產(chǎn)、供、銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程的角度看，則可以進(jìn)一步擴(kuò)展物流的概念，定義“電力物流”是電力發(fā)、輸、配、售流程的一部分，是為了滿(mǎn)足終端用戶(hù)需求，對(duì)電力從發(fā)電到終端用戶(hù)的高效率、高效益的流動(dòng)以及流程各環(huán)節(jié)相互提供的服務(wù)和相關(guān)信息在此過(guò)程中的正、反向流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過(guò)程。
按照產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的這一條主線，電力行業(yè)供應(yīng)鏈大致可以分為發(fā)電、輸電、配電和電能銷(xiāo)售等幾個(gè)環(huán)節(jié)。其中發(fā)電主要任務(wù)進(jìn)行電能產(chǎn)品的生產(chǎn)，這一環(huán)節(jié)的主要企業(yè)就是發(fā)電廠；輸電可以理解為與普通行業(yè)中的產(chǎn)品運(yùn)輸相對(duì)應(yīng)，其任務(wù)是將電能產(chǎn)品從一個(gè)大的樞紐送往另一個(gè)樞紐，輸電網(wǎng)可以看作是運(yùn)輸電能產(chǎn)品的“高速公路”，與這一環(huán)節(jié)打交道部門(mén)和企業(yè)有調(diào)度中心，電力公司的變電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，維護(hù)部門(mén)；配電是電能產(chǎn)品的配送，主要任務(wù)是將電能產(chǎn)品輸送到最終的用戶(hù)，相關(guān)部門(mén)主要是供電局(公司)負(fù)責(zé)配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與安全的部門(mén)等:電能銷(xiāo)售則包括電能的批發(fā)和零售，主要完成最終實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品價(jià)值的工作，相關(guān)部門(mén)是電力公司的營(yíng)銷(xiāo)部等。
二、電力企業(yè)供應(yīng)鏈管理的固有特征
電力企業(yè)在引進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式時(shí)，必須首先認(rèn)清作為一種新型的管理模式，電力企業(yè)的供應(yīng)鏈管理固有的特征：
1．原料采購(gòu)鏈較長(zhǎng)，鏈接復(fù)雜。電力企業(yè)（指火力發(fā)電）的原料采購(gòu)鏈主要包括煤礦生產(chǎn)鏈、出礦煤堆存鏈、鐵路運(yùn)輸及港吞吐鏈等鏈節(jié)，涉及煤礦企業(yè)、煤炭經(jīng)銷(xiāo)商、交通運(yùn)輸企業(yè)及電力生產(chǎn)企業(yè)。由于鏈節(jié)多且各鏈節(jié)歸屬于不同的行業(yè)產(chǎn)業(yè)主體，這在客觀上加大了各鏈節(jié)之間協(xié)調(diào)的難度和管理的復(fù)雜性。
2．由于電能產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性，所以在整個(gè)電力供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，沒(méi)有所謂的產(chǎn)品“倉(cāng)庫(kù)”。這也就決定了電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷(xiāo)售是同時(shí)發(fā)生的，時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)平衡。電力生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)鏈與銷(xiāo)售鏈較之其采購(gòu)鏈節(jié)，在管理方式與運(yùn)作方法上相對(duì)比較單一。
3．電能雖是無(wú)形商品，但是在其生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售每個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)有損耗。從發(fā)電站到電網(wǎng)，從電網(wǎng)再到用戶(hù)這三個(gè)環(huán)節(jié)中電能的損耗，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)表現(xiàn)為供電煤耗；在輸送和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)表現(xiàn)為電能的網(wǎng)損及線損，而有形商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中一般不會(huì)有太大的損耗。所以如何降低網(wǎng)損和線損就成為電力企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要課題。
三、新形勢(shì)下電力供應(yīng)鏈管理的變化
1．電力供應(yīng)鏈管理模式從生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)及用戶(hù)來(lái)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)作。在推行電力普遍服務(wù)的理念下，供應(yīng)鏈管理的宗旨轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者滿(mǎn)意，不管消費(fèi)者居于市場(chǎng)的哪個(gè)區(qū)域，他們的需求同等重要。最大限度滿(mǎn)足所有消費(fèi)需求成為電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也成為電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身效益的重要手段。
2．電力供應(yīng)鏈管理中價(jià)格手段的缺位。在采購(gòu)鏈端，煤炭?jī)r(jià)格放開(kāi)，由市場(chǎng)供需關(guān)系決定，且定價(jià)主動(dòng)權(quán)在煤炭生產(chǎn)行業(yè)；在銷(xiāo)售鏈端，電價(jià)由國(guó)家控制，企業(yè)基本沒(méi)有定價(jià)權(quán)。雖然國(guó)家在制度安排上出臺(tái)了煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但是在實(shí)際運(yùn)行中還是煤炭?jī)r(jià)格上漲過(guò)快，電價(jià)跟進(jìn)嚴(yán)重滯后，二者缺乏市場(chǎng)化的靈敏的反應(yīng)機(jī)制。電力供應(yīng)鏈管理中價(jià)格手段的缺失造成了近年來(lái)電力生產(chǎn)企業(yè)虧損面增大，負(fù)債率上升。這也波及到供電企業(yè)，使其主營(yíng)業(yè)務(wù)收益大幅下滑，不得不靠其他板塊的收益填補(bǔ)。
3．電力供應(yīng)鏈外化整合。隨著電力市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，發(fā)電和供電歸屬于不同的管理主體，使得原有垂直一體化的供應(yīng)鏈被分割為多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，電力供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與整合將外化，協(xié)調(diào)難度增加。
四、電力企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策建議
1．改變思維模式，切實(shí)按照現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與要求對(duì)電力供應(yīng)鏈進(jìn)行管理?！半娏ξ锪骷肮?yīng)鏈”的概念應(yīng)該貫穿于整個(gè)電力生產(chǎn)的全過(guò)程，主要體現(xiàn)在：（1）電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)各節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部管理，對(duì)發(fā)電方實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，降低發(fā)電成本；在輸、配電過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)電力市場(chǎng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，提高資源優(yōu)化配置水平；在售電方則是提高服務(wù)水平，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增強(qiáng)與其他能源替代品的競(jìng)爭(zhēng)能力。（2）電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接，從而最終降低整個(gè)流程的成本。從電力行業(yè)歷史沿革看，原國(guó)家電力公司作為自然壟斷企業(yè)，集發(fā)、輸、配、售于一體，缺乏自身降低成本的動(dòng)力。打破這一壟斷流程，在各環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑將有利于降低成本，提高服務(wù)水平。但是隨著獨(dú)立市場(chǎng)主體的增多，大家的目光也更多地集中在了自身環(huán)節(jié)，而忽略了企業(yè)對(duì)于電力行業(yè)全局的影響。因此，企業(yè)必須更新觀念，按照現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈的要求，將自身視為整條供應(yīng)鏈上的增值環(huán)節(jié)，建立科學(xué)高效的生產(chǎn)管理及成本核算體系。
2．加強(qiáng)與煤炭為代表的上游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)合，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的越來(lái)越規(guī)范化，以及電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分家改革的逐步深入，煤電企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)在實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，在走向市場(chǎng)的路上如何降低成本、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而走上持續(xù)健康的發(fā)展道路，是煤電企業(yè)應(yīng)著力解決的問(wèn)題。因此，從供應(yīng)鏈管理的角度，煤炭企業(yè)與發(fā)電企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是一種較好的整合供應(yīng)鏈辦法，可以保證供需平衡，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化各自企業(yè)內(nèi)部流程，降低運(yùn)作成本和交易成本，共同提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。
3．加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。不同于傳統(tǒng)的物流或采購(gòu)，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的供應(yīng)鏈人才，強(qiáng)調(diào)的是復(fù)合型知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)。由于長(zhǎng)期處于壟斷地位，電力企業(yè)內(nèi)部涉及供應(yīng)鏈管理的人員缺乏主觀能動(dòng)性和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法較好地適應(yīng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的要求。從電力行業(yè)來(lái)看，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程能穩(wěn)定、高效地按需生產(chǎn)是對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的最主要的要求。因此，電力行擁的供應(yīng)鏈管理所涉及的人才主要包括：（1）供應(yīng)鏈分析和管理人才，主要對(duì)整個(gè)電力供應(yīng)鏈的建立和運(yùn)作進(jìn)行分析、監(jiān)控和預(yù)警，以使企業(yè)能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化作出響應(yīng)。（2）生產(chǎn)計(jì)劃和管理協(xié)調(diào)人才，這是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的計(jì)劃管理和協(xié)調(diào)，是保證電力企業(yè)按需生產(chǎn)的關(guān)鍵所在。（3）采購(gòu)人才，主要作用是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的需要，選擇最佳的原料供應(yīng)商，既滿(mǎn)足生產(chǎn)需要又幫助企業(yè)節(jié)約成本。
4．加快信息化建設(shè)，打造先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。隨著電力市場(chǎng)運(yùn)作逐步走向規(guī)范化以及IT行業(yè)和現(xiàn)代物流行業(yè)的高速發(fā)展，建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，加強(qiáng)電力企業(yè)相互之間的溝通與協(xié)作，對(duì)于提高電力行業(yè)供應(yīng)鏈管理水平至關(guān)重要。建立電力行業(yè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，主要目的是實(shí)現(xiàn)煤炭供應(yīng)企業(yè)、發(fā)供電企業(yè)、電力建設(shè)與檢修企業(yè)、各生產(chǎn)設(shè)備制造商與供應(yīng)商等上下游企業(yè)信息的共享、溝通、協(xié)商與反饋的服務(wù)平臺(tái)，從而提高整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體的經(jīng)濟(jì)效益。該平臺(tái)的主要功能應(yīng)包括：電煤的調(diào)配與供應(yīng)管理、電力建設(shè)與檢修資源管理、電力設(shè)備流通管理以及配售電管理等。
參考文獻(xiàn)
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所謂電力市場(chǎng)的供需關(guān)系，是指電力供需雙方的對(duì)比關(guān)系，電力供需關(guān)系有以下三種關(guān)系：供不應(yīng)求、供大于求、電力供需均衡。
供不應(yīng)求：顧名思義，就是指電力部門(mén)的發(fā)電量小于社會(huì)用電的使用量，近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)用電量一直處于供不應(yīng)求狀態(tài)，其緊張程度已經(jīng)達(dá)到歷史新高，這也是筆者要研究供需視角下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
供大于求：是指由于部分行業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)低迷，或社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)蕭條而導(dǎo)致生產(chǎn)能力放空或電力使用量大幅降低，電力出現(xiàn)供大于求的矛盾。
電力供需均衡：均衡（Euqilibrium）是指市場(chǎng)中電力供給與電力需求的暫態(tài)平衡，它是研究市場(chǎng)機(jī)制如何運(yùn)作的一個(gè)基本概念，均衡分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析市場(chǎng)運(yùn)行的最普遍的方法。這樣的狀態(tài)是電力部門(mén)和全社會(huì)最理想的狀態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)全社會(huì)資源的合理分配以及運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明的建設(shè)，造福人類(lèi)。
二、電力市場(chǎng)需求分析
電力營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)電力這種特殊的商品所進(jìn)行的活動(dòng)?，F(xiàn)代市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，風(fēng)險(xiǎn)變化多端。電力營(yíng)銷(xiāo)要求供電企業(yè)成功地進(jìn)入、占領(lǐng)、鞏固和不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，提高和擴(kuò)大電能在能源消費(fèi)中的份額。把握好電力市場(chǎng)的需求，是營(yíng)銷(xiāo)中的有力手段，一方面是擴(kuò)大電力需求總量，以做到電力生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：另一方面是優(yōu)化需求曲線，以做到電力生產(chǎn)低成本、電力供應(yīng)低損耗，客戶(hù)低電價(jià)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用最大化。下面就電力市場(chǎng)的需求作簡(jiǎn)要分析。
第一，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)電力市場(chǎng)需求的影響。
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)發(fā)展的命脈，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力工業(yè)的健康發(fā)展，能促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展；同樣，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也離不開(kāi)電力工業(yè)的大力支持。一般來(lái)講，GDP的增長(zhǎng)速度和電力需求成正比例的關(guān)系，即認(rèn)為GDP的增長(zhǎng)速度與電力需求增長(zhǎng)速度成線性關(guān)系。常用的彈性系數(shù)法就是通過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度預(yù)測(cè)電力需求的增長(zhǎng)速度。
第二，電價(jià)對(duì)電力市場(chǎng)需求的影響。
伴隨著改革開(kāi)放三十多年的進(jìn)程，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在我國(guó)有效地實(shí)施，各行各業(yè)對(duì)能源的需求逐步提高，電價(jià)對(duì)電力需求的影響日趨明顯。一方面，電價(jià)的高低影響企業(yè)的用電水平，當(dāng)電價(jià)高于企業(yè)自身所能承受的范圍時(shí)，出于節(jié)省成本的角度考慮，企業(yè)的用電量會(huì)明顯減少；另一方面，電價(jià)的高低影響高耗電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的地區(qū)分布和現(xiàn)有布局，高耗電產(chǎn)業(yè)將紛紛由電價(jià)高的地區(qū)轉(zhuǎn)移到電價(jià)低的地區(qū)，致使各地區(qū)電力需求增長(zhǎng)格局發(fā)生明顯變化，極易出現(xiàn)因電能使用集中而導(dǎo)致的電力設(shè)施強(qiáng)負(fù)荷運(yùn)載的發(fā)生。
三、實(shí)施開(kāi)拓電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最終實(shí)現(xiàn)的手段是通過(guò)電網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，筆者就形象營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、市場(chǎng)開(kāi)拓策略作簡(jiǎn)要分析如下：
首先，形象營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)形象是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、精神文化、企業(yè)行為、企業(yè)標(biāo)識(shí)等方面設(shè)計(jì)的一套完整系統(tǒng)，并將之有序地傳遞給內(nèi)部員工和外界公眾。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，它要求企業(yè)的每一位員工積極投入、熱心支持、密切協(xié)作，同時(shí)企業(yè)加緊對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入企業(yè)形象的教育和培訓(xùn)，以使員工了解企業(yè)形象的內(nèi)涵，認(rèn)同企業(yè)的理論、精神和行為準(zhǔn)則，自覺(jué)自愿地投入到塑造企業(yè)形象的各項(xiàng)活動(dòng)中去。
其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)品觀念來(lái)看，產(chǎn)品既包括實(shí)體產(chǎn)品，又包括服務(wù)。因此，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)制度下贏得市場(chǎng)的有效措施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅要提高電能質(zhì)量，更重要的是要提升用電客戶(hù)對(duì)于電力產(chǎn)品全方位服務(wù)的滿(mǎn)意度，使之在一個(gè)對(duì)等的條件下實(shí)現(xiàn)電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售與使用。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件中，電力消費(fèi)者和供電部門(mén)應(yīng)該是一種平等的、互惠互利的關(guān)系，給用電客戶(hù)優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，是提高服務(wù)價(jià)值的需要。因此，不能再像以往那樣居高臨下地稱(chēng)消費(fèi)者為“用戶(hù)”，而應(yīng)真正把消費(fèi)者當(dāng)上帝、當(dāng)客人，親切的稱(chēng)之為“客戶(hù)”?！坝脩?hù)”與“客戶(hù)”雖一字之差，但內(nèi)涵質(zhì)量卻有著明顯的不同。
【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng);堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng);未來(lái);設(shè)想
“就快下班了,你不用心急火燎地往家趕,在辦公室電腦上敲擊鍵盤(pán),或在下班回家的路上發(fā)個(gè)手機(jī)短信,一組指令就會(huì)自動(dòng)傳到家中:家里的空調(diào)就開(kāi)始提前制冷,電熱水器就能運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)備洗澡的熱水,電飯煲開(kāi)始煮飯……”這并不是科幻小說(shuō)中的生活場(chǎng)景,而是上海世博會(huì)國(guó)家電網(wǎng)館展示給人們的未來(lái)智能電網(wǎng)應(yīng)用于家庭的神奇片段,是智能電網(wǎng)將來(lái)帶給我們的全新生活方式之一。它展示了智能電網(wǎng)的用戶(hù)可以讓家用電器按程序定時(shí)工作,也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等通訊工具遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)控制電能的運(yùn)行和分配。有了智能電網(wǎng),用戶(hù)不但可以遙控家用電器,而且供電任務(wù)可分散到每個(gè)家庭,一個(gè)家庭在家中利用太陽(yáng)能自發(fā)電,形成一個(gè)“小發(fā)電站”,讓這些“綠電”輸入電網(wǎng)。將來(lái)的用電電價(jià)預(yù)計(jì)是每3~5小時(shí)劃分為一個(gè)時(shí)段,根據(jù)各時(shí)段的電網(wǎng)繁忙程度定價(jià)。通過(guò)智能電網(wǎng),用戶(hù)可智能地管理家庭的用電,如用戶(hù)能讓自家的電力系統(tǒng)在電費(fèi)低廉時(shí)段儲(chǔ)電(如電動(dòng)汽車(chē)電瓶等),在電費(fèi)高時(shí)把多余的電力輸送到公共電網(wǎng),從而獲取電力公司支付的電費(fèi)報(bào)酬。
智能電網(wǎng)是近幾年來(lái)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)、信息、自動(dòng)化等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于電網(wǎng)的產(chǎn)物,其概念至今國(guó)際上還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。不過(guò)已經(jīng)形成了較為集中的概念輪廓,即智能電網(wǎng)(smart power grids),就是電網(wǎng)的智能化,也被稱(chēng)為“電網(wǎng)2.0”,它建立在集成、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,通過(guò)先進(jìn)的傳感和測(cè)量技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)、先進(jìn)的控制方法以及先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的可靠、安全、經(jīng)濟(jì)、高效、環(huán)境友好和使用安全的目標(biāo),具有信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化和互動(dòng)化等主要特征。
最早的“智能電網(wǎng)”名詞出自美國(guó)IBM公司2006年為解決電網(wǎng)安全運(yùn)行、提高可靠性提出的“智能電網(wǎng)”解決方案。而“智能電網(wǎng)”概念首先由奧巴馬政府的能源班子提出,后在世界各國(guó)得到相應(yīng)。2009年4月,中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞訪美,與美國(guó)能源部長(zhǎng)朱棣文相晤,并在華盛頓發(fā)表演講稱(chēng):“中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司正在全面建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)為基礎(chǔ),以信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、互動(dòng)化為特征的自主創(chuàng)新、國(guó)際領(lǐng)先的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。”至此國(guó)家電網(wǎng)選擇了“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”這一概念,開(kāi)始加入全球電力改革戰(zhàn)。2009年5月22日,中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)首次公布了智能電網(wǎng)計(jì)劃,表明中國(guó)的電力改革已經(jīng)步上正軌。
中國(guó)未來(lái)的智能電網(wǎng)與目前電網(wǎng)功能比較,概括起來(lái)有七個(gè)方面的進(jìn)步:一是激勵(lì)(包括電力用戶(hù))。目前缺少實(shí)時(shí)定價(jià),選擇很少,將來(lái)將有充分的電價(jià)信息,實(shí)時(shí)定價(jià),有許多方案和電價(jià)可供選擇。二是提供分布式發(fā)電和儲(chǔ)能。在目前集中發(fā)電占優(yōu)勢(shì)的情況下,將來(lái)會(huì)有大量“即插即用”的分布式電源補(bǔ)充集中發(fā)電。三是市場(chǎng)化成為可能。目前是有限的躉售市場(chǎng),沒(méi)有很好的集成,將來(lái)是成熟、健壯、很好集成的躉售市場(chǎng)。四是更加滿(mǎn)足電能質(zhì)量需要。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí),大家對(duì)電能質(zhì)量更關(guān)注,將有各種各樣的質(zhì)量/價(jià)格方案可供選擇。五是優(yōu)化。目前我們做研究很少涉及資產(chǎn)管理,將來(lái)電網(wǎng)的智能化同資產(chǎn)管理軟件深度集成。六是自愈?，F(xiàn)在擾動(dòng)發(fā)生后的繼電保護(hù),主要是通過(guò)跳閘等方式保護(hù)資產(chǎn),將來(lái)則是防止斷電,減少影響。七是抵御攻擊?，F(xiàn)在對(duì)恐怖襲擊和自然災(zāi)害的抵抗力較脆弱,將來(lái)可具有快速恢復(fù)能力。
中國(guó)將分三個(gè)階段推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的建設(shè),在三個(gè)階段里總投資預(yù)計(jì)將超過(guò)4萬(wàn)億。2009年至2010年為規(guī)劃試點(diǎn)階段,重點(diǎn)開(kāi)展“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”發(fā)展規(guī)劃工作,制定技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和設(shè)備研制,及各環(huán)節(jié)試點(diǎn)工作;2011年至2015年為全面建設(shè)階段,加快特高壓電網(wǎng)和城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè),初步形成智能電網(wǎng)運(yùn)行控制和互動(dòng)服務(wù)體系,關(guān)鍵技術(shù)和裝備實(shí)現(xiàn)重大突破和廣泛應(yīng)用;2016年至2020年為引領(lǐng)提升階段,全面建成統(tǒng)一的“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”,技術(shù)和裝備全面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
智能電網(wǎng)是一個(gè)完整的信息架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶(hù)、電力資產(chǎn)、電力運(yùn)營(yíng)的持續(xù)監(jiān)視,利用“隨需應(yīng)變”的信息提高電網(wǎng)公司的管理水平、工作效率、電網(wǎng)可靠性和服務(wù)水平。由于智能電網(wǎng)具有極強(qiáng)的兼容性,因此還會(huì)帶動(dòng)太陽(yáng)能、風(fēng)能、地?zé)崮艿刃履茉串a(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。屆時(shí),國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化配置資源能力將大幅提升,清潔能源裝機(jī)比例達(dá)到35%。
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作者簡(jiǎn)介:
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化；管理；實(shí)施
1、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本概念和特點(diǎn)
（1）不可預(yù)知性。所謂不可預(yù)知，就是指在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，所營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是無(wú)從感知的。（2）不可分離性。所謂不可分離，就是指電力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不同，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中同時(shí)兼具了生產(chǎn)過(guò)程，二者是不可分離的。（3）不可儲(chǔ)蓄性。所謂不可儲(chǔ)存，指的是電力同其他產(chǎn)品不同，是即用型的，而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行儲(chǔ)存和保管。（4）服務(wù)的差異性。所謂服務(wù)的差異性，指的是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的個(gè)體特征，主要有：一是在服務(wù)的過(guò)程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度和心態(tài)，以及專(zhuān)業(yè)技能和水平的高低；二是所受服務(wù)的顧客的個(gè)體差異性，也就是指不同的顧客的需求是不同的，相同的服務(wù)在不同素質(zhì)的顧客身上會(huì)體現(xiàn)出不同的效果；三是在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種偶然性。
1.2我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要問(wèn)題
（1）主動(dòng)性不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是被動(dòng)的，即不能主動(dòng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解決，并且表現(xiàn)為客服態(tài)度不夠熱情。這種情況非常不利于客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)電力生產(chǎn)造成不利影響。（2）綜合素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)為目前從事電力企業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員并沒(méi)有經(jīng)受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。（3）無(wú)積極的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。主要表現(xiàn)為目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員在思想上沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性。
2、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)容
2.1電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的基本涵義
電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理，指的是在現(xiàn)有的電力企業(yè)的管理基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行的管理改革，不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，還要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)化和科學(xué)化的管理。由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理不意味著深刻現(xiàn)有管理，而是要對(duì)現(xiàn)有管理方式做調(diào)整，而精細(xì)化的主要內(nèi)容集中于對(duì)態(tài)度、服務(wù)的精細(xì)化上面。
2.2精細(xì)化管理的歷史起源
精細(xì)化管理并不是現(xiàn)代管理采用的概念，早在1911年，就已經(jīng)由泰勒對(duì)其進(jìn)行了闡述，因此也有人將其的《科學(xué)管理原理》稱(chēng)為精細(xì)化管理的教材級(jí)文件。而在我國(guó)來(lái)看，精細(xì)化管理的創(chuàng)始人主要是劉先明，他從五個(gè)精度四個(gè)細(xì)度來(lái)闡述自己的精細(xì)化管理理念。所謂“五個(gè)精度”，就是精英管理者、精品產(chǎn)品、精致的客戶(hù)關(guān)系、精細(xì)的配合。而四個(gè)細(xì)度，指的是市場(chǎng)的細(xì)分、市場(chǎng)的細(xì)微變化、細(xì)分職責(zé)、細(xì)分任務(wù)。
2.3電力企業(yè)的精細(xì)化管理的主要特征
一般來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理需要做到以下幾點(diǎn)：一是要重視電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的管理細(xì)節(jié)，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，指的就是在實(shí)際的管理活動(dòng)中，不能夠放任和忽視一些細(xì)小的管理問(wèn)題；二是要重視管理的過(guò)程，也就是要認(rèn)真對(duì)待管理的每一個(gè)過(guò)程；三是要重視在管理過(guò)程中的落實(shí)和執(zhí)行，也就是要在管理的過(guò)程中要認(rèn)真的落實(shí)和執(zhí)行各種管理理念；四是要重視在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理過(guò)程中，要對(duì)效果進(jìn)行中藥評(píng)估和評(píng)價(jià)。
3、精細(xì)化管理在現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的實(shí)施
近幾年來(lái)，中國(guó)的電網(wǎng)公司的供電服務(wù)質(zhì)量有很明顯的提高，但是很多機(jī)制并沒(méi)有完善，服務(wù)工作的階段性較強(qiáng)，因此精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的實(shí)施占重要地位。下面筆者將對(duì)目前電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的具體措施進(jìn)行分析，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該有以下幾個(gè)方面：
3.1建立了專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的崗位的職責(zé)系統(tǒng)。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，組織的結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)方面有些混亂，因此導(dǎo)致工作效率的降低，組建適合電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展的崗位職責(zé)系統(tǒng)是十分重要的。只有明確各個(gè)崗位上的工作人員的具體職責(zé)，才能做到有效的管理，形成責(zé)任負(fù)責(zé)制。
3.2建立了目標(biāo)管理的系統(tǒng)即運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，將目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)服務(wù)人員的身上，實(shí)行及時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，通過(guò)周、季度、年度等總結(jié)，使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員及時(shí)掌握與自己相關(guān)的信息，并提前做好下一項(xiàng)工作的安排。
3.3建立了科學(xué)化的考評(píng)制度，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行“公平、公正、公開(kāi)”這一點(diǎn)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的業(yè)績(jī)提高。規(guī)范化的管理評(píng)價(jià)，可以為每一次的管理服務(wù)進(jìn)行有效的效果反饋，從而分析和改進(jìn)管理方式。
3.4加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的控制，即提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的教育。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為是一切企業(yè)生存與發(fā)展的前提，是國(guó)家電網(wǎng)的重要核心。每一位電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都要樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，要把服務(wù)做到精、細(xì)、實(shí)，貫穿在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象對(duì)于電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是非常重要的，尤其是對(duì)于需要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的電力生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)說(shuō)，就顯得更加重要。
3.5在現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是最基本的措施。建立一個(gè)安全可靠的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)其電話(huà)熱線，將服務(wù)推廣之外，使客戶(hù)更加方便的通過(guò)電話(huà)呼叫來(lái)接受服務(wù)。
3.6健全了重要客戶(hù)、社區(qū)、和社會(huì)弱勢(shì)群體的客服機(jī)制，實(shí)行免費(fèi)服務(wù)等，對(duì)貧困學(xué)生、下崗工人等進(jìn)行支持以及上門(mén)服務(wù)。
3.7更新了市場(chǎng)的觀念，所有電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員都必須認(rèn)清當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有更加新穎的認(rèn)識(shí)，使其電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更加的人性化，方便化。
4、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的重要性
精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)有著非常重要的積極意義，因?yàn)榫?xì)化管理是現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的一個(gè)的管理的概念，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，對(duì)于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加強(qiáng)調(diào)實(shí)際執(zhí)行的能力。而傳統(tǒng)的管理方式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些管理目的的，因此，在未來(lái)的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，精細(xì)化管理才是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心，只有改進(jìn)了服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展，維護(hù)更好的客戶(hù)關(guān)系。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要想做到更好，就需要有效的運(yùn)用文化、技術(shù)、智慧等精華來(lái)促進(jìn)其發(fā)展。精細(xì)化管理能讓電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，并發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，它是提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整體執(zhí)行力的一個(gè)重要的途徑。我們得知，企業(yè)管理最重要的是運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)這一目的的手段就是對(duì)企業(yè)實(shí)行科學(xué)的、有效的精細(xì)化管理，精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的強(qiáng)大支撐。
5、總結(jié)
綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是同電力生產(chǎn)密不可分的，所以有關(guān)企業(yè)和管理單位應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理。上文中筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了分析，研究了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)和管理方式，希望能夠?yàn)槲覈?guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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