發(fā)布時(shí)間：2023-09-18 17:19:30
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的中石化電子商務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；Web使用挖掘；Web推薦；頻繁序列模式
中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044(2008)16-21279-03
Realization of Data Mining in E-commerce Website
XU Chun-xuan1,JIANG Wei2
(1.Beijing United University,Beijing 101200,China;2.Shandong Institute of Occupational trade,Weifang 261011,China)
Abstract: As the rapid development of the Internet, the technology of Web mining has become a hotter research field of data mining. This paper discusses the characteristics and methods of Web mining, which provide an idea of unifying structure of Web links to supply the data pretreatment in order to identify user session more precisely. While browsing pattern is being mined, the Web content clustering and the users clustering are unified to enhance the recommendation system performance.
Key words: E-commerce; Web usage mining; Web pages recommendation; Frequent sequence patterns
0 引言
隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展以及數(shù)據(jù)庫(kù)在信息管理中的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)急劇增大，導(dǎo)致了知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)發(fā)現(xiàn)有用的新規(guī)律和新概念，提高了數(shù)據(jù)擁有者對(duì)大量原始數(shù)據(jù)的深層次理解、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用[1]。它可以通過(guò)分析企業(yè)的原有數(shù)據(jù)，做出歸納性推理，預(yù)測(cè)客戶行為，幫助企業(yè)決策者調(diào)整市場(chǎng)策略，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。
由于各類電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)比傳統(tǒng)的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈。僅憑傳統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站的靜態(tài)連接是不可能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的高速要求，也不可能滿足更多的客戶需求，更不可能爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。理想做法是把客戶真正需要的信息推到客戶面前，以此來(lái)吸引客戶的關(guān)注。那么如何快速地分析出更準(zhǔn)確、更有用的客戶信息，從而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行決策支持，如何為客戶提供其相對(duì)感興趣的商品信息，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就需要在電子商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站。
Web挖掘是指利用定性歸納、分類學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘算法，從與Web相關(guān)的資源和用戶瀏覽行為中抽取感興趣的、有用的模式等隱含的信息。根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌?，可以將挖掘分為三大類：?）Web內(nèi)容挖掘(Web Content Mining)，在人為組織的Web上，從文件內(nèi)容及其描述中獲取有用知識(shí)的過(guò)程。（2）Web結(jié)構(gòu)挖掘(Web Structure Mining)，從Web鏈接結(jié)構(gòu)中獲取有用知識(shí)的過(guò)程。（3）Web使用記錄挖掘(Web Usage Mining)，也稱為Web日志挖掘，是從Web的存取模式中抽取有價(jià)值的信息和模式的過(guò)程。
1 問(wèn)題分析
個(gè)性化推薦技術(shù)是電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的技術(shù)，很大程度上決定了推薦系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。
近年來(lái)，對(duì)于Web使用挖掘的興趣和工作逐漸增多，它也成為對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行捕捉和建模的一種根本方法。一個(gè)非常成功并被廣泛應(yīng)用的個(gè)性化推薦技術(shù)是協(xié)同過(guò)濾技術(shù)（CF，Collaborative Filtering）[2,3]。給定一個(gè)目標(biāo)客戶的活動(dòng)記錄，協(xié)同過(guò)濾技術(shù)比較該記錄和其他客戶的歷史記錄以找出與當(dāng)前客戶最相近的K個(gè)客戶，這些客戶與當(dāng)前客戶有著相同的興趣，找到的鄰居就用來(lái)向當(dāng)前客戶推薦其未訪問(wèn)或購(gòu)買的項(xiàng)目，它最大的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)推薦的對(duì)象沒(méi)有特殊的要求。利用協(xié)同過(guò)濾技術(shù)的系統(tǒng)有著名的GroupLens/NetPerceptions[4]、Ringo/Firefly[5]等?；贑F的技術(shù)存在著缺陷，它需要通過(guò)在線方式形成鄰居的格式狀態(tài)，隨著用戶數(shù)量的增加，計(jì)算量呈線形性增加，對(duì)于在大規(guī)模的數(shù)據(jù)集上提供推薦服務(wù)將導(dǎo)致不可接受的延遲。同時(shí)，還存在新加入項(xiàng)的問(wèn)題，即冷開始問(wèn)題，由于新加入的用戶或資源還沒(méi)有被訪問(wèn)或評(píng)價(jià)，造成新用戶和新資源得不到推薦[6]。還有其他的一些推薦方法，如給予用戶信息統(tǒng)計(jì)的推薦技術(shù)，它是先將用戶根據(jù)個(gè)人屬性進(jìn)行分類，然后再基于類對(duì)類中的用戶進(jìn)行推薦[7]，在文獻(xiàn)[8]認(rèn)為顯式輸入用戶屬性的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單，并且能夠準(zhǔn)確表達(dá)用戶的興趣，但是卻很難收到成效。原因有用戶很少主動(dòng)表達(dá)自己的喜好、用戶對(duì)問(wèn)卷調(diào)查會(huì)產(chǎn)生厭倦、只能靜態(tài)被動(dòng)的接受用戶的信息，不能將用戶喜好的轉(zhuǎn)移而自動(dòng)修正用戶的興趣。
2 基于Web使用挖掘技術(shù)的推薦
目前，比較流行的技術(shù)是利用用戶的Web日志進(jìn)行挖掘，其中的數(shù)據(jù)預(yù)處理和日志挖掘算法是Web挖掘中的關(guān)鍵技術(shù)。Web日志挖掘主要提供面向用戶的信息分析，所以首先要從Web日志中識(shí)別出用戶會(huì)話（User Session），作為日志挖掘的基礎(chǔ)。目前用戶會(huì)話表示方法考慮到用戶頁(yè)面訪問(wèn)的時(shí)間順序問(wèn)題，可以通過(guò)訪問(wèn)的Web日志來(lái)預(yù)測(cè)用戶的訪問(wèn)行為和網(wǎng)站周期性的訪問(wèn)行為，一般采用將用戶會(huì)話表示成瀏覽頁(yè)面的頁(yè)面序列，它能夠表示訪問(wèn)頁(yè)面的時(shí)間序列。但是這種方法也是存在著缺陷：這是由于用戶瀏覽頁(yè)面是基于多個(gè)瀏覽窗口同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時(shí)間訪問(wèn)多個(gè)頁(yè)面，這多個(gè)頁(yè)面可能是通過(guò)同一個(gè)頁(yè)面建立的不同超級(jí)鏈接，也可能是通過(guò)多個(gè)頁(yè)面進(jìn)行鏈接的。這樣可能這些頁(yè)面的訪問(wèn)順序關(guān)系可能并不重要，如果將它們強(qiáng)行建立關(guān)系得話也沒(méi)有多大的意義[9]。這是在進(jìn)行日志挖掘時(shí)需要考慮的問(wèn)題之一。
基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)并不完美，仍然存在著以下的缺點(diǎn)[10]：首先采集到的數(shù)據(jù)不完全或者有限問(wèn)題。在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘算法之前，往往要使用啟發(fā)式規(guī)則幫助形成數(shù)據(jù)，這會(huì)使產(chǎn)生的用戶模式不正確或者不合適。其次不正確的數(shù)據(jù)誤導(dǎo)問(wèn)題。當(dāng)用戶不再對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，其瀏覽信息還在日志文件中，這些數(shù)據(jù)可能會(huì)誤導(dǎo)對(duì)其他用戶的推薦。再次資源推薦的持續(xù)問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)站增加新網(wǎng)頁(yè)時(shí)，由于這些網(wǎng)頁(yè)從來(lái)未被訪問(wèn)過(guò)，即使與用戶的興趣相符合，推薦系統(tǒng)也很難發(fā)現(xiàn)并將其推薦，這也是一個(gè)冷開始的問(wèn)題。而過(guò)去的興趣頁(yè)面也因?yàn)椴粩嗟谋煌扑]，而引來(lái)更多的訪問(wèn)，再進(jìn)行推薦，如此往復(fù)系統(tǒng)會(huì)停留在對(duì)過(guò)去興趣頁(yè)面的無(wú)限推薦當(dāng)中，造成推薦資源的新穎性不足。這又是進(jìn)行日志挖掘時(shí)需要考慮得到的問(wèn)題。
3 結(jié)合聚類和Web使用挖掘的推薦方法
3.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理
Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理的過(guò)程就是經(jīng)過(guò)一系列的數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)化為用戶會(huì)話，通常采用圖所示的數(shù)據(jù)預(yù)處理過(guò)程。
圖1 典型的Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理過(guò)程
我們對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)凈化、用戶識(shí)別、會(huì)話識(shí)別和路徑補(bǔ)充這四個(gè)預(yù)處理步驟，將原始的日志文件轉(zhuǎn)化為用戶會(huì)話文件和頁(yè)面/標(biāo)識(shí)符索引文件。
數(shù)據(jù)預(yù)處理的結(jié)果作為日志挖掘算法的輸入，直接影響挖掘的質(zhì)量，因此改進(jìn)Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)可以有效地提高Web日志挖掘結(jié)果的質(zhì)量。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理時(shí)，考慮到用戶瀏覽頁(yè)面可能是基于多個(gè)瀏覽窗口同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時(shí)間訪問(wèn)多個(gè)頁(yè)面，這多個(gè)頁(yè)面可能是通過(guò)同一個(gè)頁(yè)面建立的不同超級(jí)鏈接，也可能是通過(guò)多個(gè)頁(yè)面進(jìn)行鏈接的。這就需要在數(shù)據(jù)預(yù)處理的過(guò)程中，考慮到頁(yè)面的鏈接結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)不僅僅需要在日志中通過(guò)時(shí)間限制進(jìn)行用戶的會(huì)話識(shí)別，而是在以前普通會(huì)話識(shí)別的基礎(chǔ)上考慮站內(nèi)頁(yè)面的連接結(jié)構(gòu)，將同一會(huì)話內(nèi)無(wú)連接關(guān)系的頁(yè)面再劃成不同的會(huì)話。
如圖2。
圖2
這可能是用戶的一個(gè)瀏覽圖，用戶在A頁(yè)面可能同時(shí)點(diǎn)擊了其上的三個(gè)鏈接B、C、D，我們其實(shí)并不在意這三個(gè)頁(yè)面的時(shí)間序列問(wèn)題，而在意的是他們都是通過(guò)頁(yè)面A來(lái)進(jìn)行鏈接的，以及通過(guò)這三個(gè)頁(yè)面用戶有訪問(wèn)瀏覽了哪些頁(yè)面。而在以往的用戶識(shí)別中，可能會(huì)將B、C、D劃分到同一會(huì)話中并且有一定的序列。如可能存在，如果這個(gè)路徑滿足了頻繁訪問(wèn)路徑的條件，在以后別的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，就可能進(jìn)行推薦，而這種推薦卻是毫無(wú)意義的。
因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理時(shí)，要考慮到網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)的鏈接結(jié)構(gòu)，從而有利于發(fā)現(xiàn)用戶的向前引用事務(wù)[11]和用戶的偏愛(ài)瀏覽路徑。
3.2 聚類的使用
在前面分析到了，多數(shù)的基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)都存在一個(gè)冷開始的問(wèn)題，即當(dāng)一個(gè)新的頁(yè)面被加入網(wǎng)站中還未被任何用戶訪問(wèn)過(guò)，則推薦系統(tǒng)不能將其推薦。這樣我們就可以利用頁(yè)面聚類的方法，可以將被訪問(wèn)過(guò)的頁(yè)面進(jìn)行聚類，然后對(duì)新頁(yè)面歸類，具體的實(shí)現(xiàn)可以用到矩陣聚類[12]。同時(shí)針對(duì)于用戶進(jìn)行相應(yīng)的聚類分析，一類用戶對(duì)應(yīng)于一類的網(wǎng)站頁(yè)面。對(duì)于某一新用戶訪問(wèn)完網(wǎng)站后，可以根據(jù)其瀏覽的路徑，將其歸類，待下次其訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候可以推薦相應(yīng)類內(nèi)頁(yè)面。
由于用戶瀏覽頁(yè)面時(shí)通常是帶有目的性的，但可能帶有多個(gè)目的，所以在瀏覽頁(yè)面的過(guò)程中不同目的可能重疊交織，而不同的目的頁(yè)面之間的訪問(wèn)順序不是我們所關(guān)注的。假如用戶同一時(shí)間段內(nèi)訪問(wèn)A、B、C、D，訪問(wèn)A、B是為一個(gè)目的，而訪問(wèn)C、D又為另一個(gè)目的，則A、B與C、D的訪問(wèn)序列并不能反映出用戶的訪問(wèn)意向，這就需要通過(guò)頁(yè)面聚類將這些子會(huì)話事務(wù)區(qū)別開來(lái)，從而提高了頁(yè)面推薦的精確度。
4 實(shí)現(xiàn)
圖3
整個(gè)推薦模型分成兩個(gè)部分：離線的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備部分和在線的推薦部分。離線的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備部分又分為兩種方法：一是根據(jù)客戶的瀏覽行為將客戶模糊聚類分析；二是從日志文件中挖掘出頻繁訪問(wèn)路徑。在線部分也分為兩部分：一是根據(jù)客戶當(dāng)前訪問(wèn)序列，在頻繁訪問(wèn)路徑集內(nèi)找到這些訪問(wèn)序列的推薦集，然后由Web服務(wù)器把這些推薦集的超連接發(fā)送到客戶的瀏覽器供客戶參考使用；二是此用戶的登錄時(shí)，查看用戶的所屬分類，將屬于這個(gè)分類的推薦集的超連接法送到客戶的瀏覽器上。
5 結(jié)束語(yǔ)
Web挖掘的結(jié)果對(duì)于商家在電子商務(wù)環(huán)境下分析客戶的行為、調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及進(jìn)行商業(yè)決策有著重要的意義。本文集中在對(duì)Web使用記錄的挖掘上，對(duì)數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作做了一定的補(bǔ)充，結(jié)合網(wǎng)站中各頁(yè)面的鏈接結(jié)構(gòu)信息細(xì)化了用戶的會(huì)話，并且通過(guò)用戶的訪問(wèn)路徑對(duì)用戶進(jìn)行聚類，并將挖掘的結(jié)果用于路徑的預(yù)測(cè)推薦和新用戶的歸類。下一步的工作是如何提高頁(yè)面推薦的精確度。同時(shí)，Web數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的時(shí)效敏感特性，在以后的Web挖掘研究中我們還要考慮到Web數(shù)據(jù)的實(shí)效度問(wèn)題，這樣可以讓決策者去掉冗余或過(guò)期的信息，做出更符合時(shí)勢(shì)發(fā)展的決策。
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對(duì)此，筆者結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的文化素質(zhì)、自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)接受能力以及社會(huì)需求、職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性以及多年的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)做一些探討，提出針對(duì)中職學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)模式。
一、一體化教學(xué)模式的內(nèi)涵與定位
教學(xué)模式是在一定教學(xué)思想指導(dǎo)下建立起來(lái)的，與一定培養(yǎng)目標(biāo)相聯(lián)系的教學(xué)程序及其方法的策略體系。從教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，教學(xué)模式將教學(xué)方法、教學(xué)手段及教學(xué)組織形式融為了一體?！耙惑w化”教學(xué)模式，正是將專業(yè)理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容有機(jī)地融合在一起。當(dāng)然，這里的“一體化”絕不是理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)在形式上的簡(jiǎn)單組合，而是從學(xué)生技能技巧形成的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，突破傳統(tǒng)中等職業(yè)教育中“文化課專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)理論課技能訓(xùn)練”及“學(xué)科化”“系統(tǒng)化”的教學(xué)模式框架，強(qiáng)調(diào)“必需、夠用、實(shí)用、適度”，多門理論、實(shí)踐課程有機(jī)結(jié)合，形成連續(xù)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和基本操作技能訓(xùn)練的學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的掌握相輔相成、互相配合，從而提高學(xué)習(xí)效率。
同時(shí)，在教學(xué)方法上以技能訓(xùn)練為中心，配制相關(guān)的理論知識(shí)構(gòu)成教學(xué)模塊，專業(yè)教師同時(shí)擔(dān)任理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐操作又加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使知識(shí)與技能掌握更加牢固。教學(xué)從“知識(shí)的傳遞”向“知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換”轉(zhuǎn)變；教師從“單一型”向“雙師型”轉(zhuǎn)變；學(xué)生由“被動(dòng)接受、模仿”向“主動(dòng)實(shí)踐、創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變；教學(xué)組織形式由“固定教室、集體授課”向“計(jì)算機(jī)教室、多媒體教室、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室”轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由“口授、黑板”向“實(shí)物、多媒體、現(xiàn)代化教育技術(shù)”轉(zhuǎn)變。這樣不僅體現(xiàn)了教師在知識(shí)、技能、教學(xué)能力上的一體化，同時(shí)也體現(xiàn)了教學(xué)情景與實(shí)訓(xùn)環(huán)境的一體化、理論教師和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的一體化，最終實(shí)現(xiàn)技能與理論的無(wú)縫對(duì)接。
因此，電子商務(wù)一體化教學(xué)模式的實(shí)施是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式重組，具體劃分為若干個(gè)可以有機(jī)搭配和組合的模塊，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子交易三個(gè)模塊類實(shí)訓(xùn)和綜合性實(shí)訓(xùn)兩大類，通過(guò)一體化的模塊類實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握一些專項(xiàng)技能，而通過(guò)綜合類實(shí)訓(xùn)使學(xué)生全方位地進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，對(duì)一體化的模塊實(shí)訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
二、電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)模式的實(shí)施
1.一體化的模塊實(shí)訓(xùn)
一體化的模塊實(shí)訓(xùn)教學(xué)，指各個(gè)模塊的教學(xué)環(huán)節(jié)和進(jìn)度由實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)確定，結(jié)合理論教學(xué)與技能訓(xùn)練，結(jié)合專業(yè)理論和社會(huì)發(fā)展、生產(chǎn)實(shí)踐的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合，而不是在某一門專業(yè)理論課授完后再進(jìn)入教學(xué)生動(dòng)手實(shí)操的實(shí)習(xí)階段。筆者將電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)為網(wǎng)絡(luò)使用模塊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊和電子交易三個(gè)模塊，對(duì)應(yīng)的理論教學(xué)分別為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)。例如在網(wǎng)絡(luò)使用模塊，包括網(wǎng)頁(yè)制作、定位，電子商務(wù)安全管理（密碼、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全）等技能實(shí)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)理論內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（系統(tǒng)軟件和辦公軟件）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、圖形圖像、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)）、電子商務(wù)安全管理等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能模塊，包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換，OutlookExpress使用、E-mail、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎，文件壓縮、互換鏈接等，對(duì)應(yīng)理論知識(shí)包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、分類、整理和交換方法，搜索引擎、BBS、互換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等。
每個(gè)模塊以實(shí)訓(xùn)為主導(dǎo)，理論服務(wù)和指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，打破理論課與實(shí)訓(xùn)課的界線，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的合二為一。在教學(xué)實(shí)踐中，在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)短的理論課后即進(jìn)入實(shí)訓(xùn)操作，由感性到理性，先實(shí)踐―再理論―再實(shí)踐，學(xué)生在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提高解決實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題的能力；然后進(jìn)行回顧總結(jié)，師生互動(dòng)答疑解惑；最后引導(dǎo)學(xué)生到日常的生活實(shí)踐中，從而使其真正了解任何一部分的電子商務(wù)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用在哪里，真正體會(huì)進(jìn)入社會(huì)所應(yīng)必備的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。如以電子交易模塊B2C交易實(shí)驗(yàn)為例，筆者從B和C的概念和建立模塊出發(fā)，過(guò)渡到B和C實(shí)現(xiàn)電子交易即網(wǎng)上購(gòu)物的流程模塊，最后引申至B2C在生活實(shí)踐的應(yīng)用，從理論到技能至生活實(shí)踐，讓電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)與真實(shí)的電子交易平臺(tái)之間的異曲同工之妙體現(xiàn)得惟妙惟肖，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。
在各個(gè)模塊的教學(xué)形式上，教師利用多樣化的教學(xué)手段，采取多媒體課件、微視頻等形式讓學(xué)生在邊學(xué)邊練過(guò)程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)評(píng)價(jià)上，根據(jù)實(shí)驗(yàn)任務(wù)，結(jié)合自評(píng)、生評(píng)和師評(píng)，利用定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)，豐富評(píng)價(jià)主體和形式。通過(guò)建立學(xué)習(xí)小組，開展學(xué)習(xí)小組競(jìng)賽等形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使一體化的模塊式實(shí)訓(xùn)類似于一種戰(zhàn)略型的游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中享受到樂(lè)趣。
2.一體化的綜合實(shí)訓(xùn)
模塊類實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉和掌握了一些專項(xiàng)技能，而綜合類實(shí)訓(xùn)是對(duì)一體化模塊實(shí)訓(xùn)的補(bǔ)充、完善和拓展，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)技能操作的綜合運(yùn)用和理論的綜合指導(dǎo)。具體實(shí)施如下。
（1）模擬公司教學(xué)。模擬公司教學(xué)指動(dòng)員學(xué)生創(chuàng)建屬于自己的模擬公司，進(jìn)行全套的模擬電子商務(wù)交易。在籌建模擬公司時(shí)，教師根據(jù)班級(jí)總?cè)藬?shù)以6～8人為一個(gè)小組，組建公司。學(xué)生自主討論和確定公司的類型、名稱、經(jīng)營(yíng)的商品種類、部門（人員）設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍以及每組的成員在模擬公司充當(dāng)?shù)慕巧取I(yè)教師只起引導(dǎo)者和促進(jìn)者的作用。
模擬公司建立以后，教師指導(dǎo)學(xué)生在淘寶、易趣等C2C網(wǎng)站上開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，開展真正的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，學(xué)生會(huì)遇到包括店面裝修、網(wǎng)店推廣（電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣）、網(wǎng)店后臺(tái)的管理（電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理），還有諸如進(jìn)貨，與供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易洽談，運(yùn)用E-mail、Blog等手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)等問(wèn)題。學(xué)生不僅能對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的流程如采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷、物流、支付、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)等了如指掌，而且在和供應(yīng)商、顧客的洽談中，比較、分析各個(gè)不同的供應(yīng)商的優(yōu)劣，熟悉消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的“游戲規(guī)則”，鍛煉了自身的應(yīng)變能力、說(shuō)服能力、分析解決問(wèn)題的能力。
另外，開展小組之間的“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽”，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生可進(jìn)一步選拔參加歷年的“浙江省電子商務(wù)大賽”。這些無(wú)疑強(qiáng)化了學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)，也為學(xué)生今后走上電子商務(wù)工作崗位打下很好的基礎(chǔ)。
（2）興趣分組實(shí)訓(xùn)。采用動(dòng)態(tài)管理方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行重組。進(jìn)入高二以后，學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)（理論和實(shí)踐）有了一定的了解。
在這種情況下，教師可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，以自愿為原則，建立諸如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)（針對(duì)計(jì)算機(jī)的組裝以及對(duì)網(wǎng)站維護(hù)有興趣的學(xué)生）、電子商務(wù)（針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子交易有興趣的學(xué)生）、辦公軟件應(yīng)用（針對(duì)商務(wù)文秘工作有興趣的學(xué)生）等興趣小組，利用活動(dòng)課等業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行有針對(duì)性地理論操作學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”同步化，讓教師的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)一致化。當(dāng)然，同一個(gè)學(xué)生可以根據(jù)興趣小組的開設(shè)時(shí)間，自主選擇一個(gè)或多個(gè)興趣小組，從而鞏固一體化模塊式的實(shí)訓(xùn)。
“賣油郎”鐘情電商，特別是像中石化這樣 “牛氣沖天” 的央企也搞網(wǎng)絡(luò)銷售模式，拼搶B2C利潤(rùn)蛋糕，坊間多有微詞。
頗具代表性的是著名IT評(píng)論人、前雅虎中國(guó)總經(jīng)理謝文，他認(rèn)為雖然中石化有錢，但想做出動(dòng)靜來(lái)不大可能，關(guān)鍵問(wèn)題是沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，在服務(wù)和價(jià)格上都拼不過(guò)。大多數(shù)電商不是“餓死”（業(yè)務(wù)清淡），就是被“踩死”（因價(jià)格戰(zhàn)淘汰出局），好多電商已另謀生路，像淘寶網(wǎng)、京東商城這樣的電商畢竟鳳毛鱗角，中石化緣何逆潮流而動(dòng)，操起網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)生？
存在必有其合理性。中石化試水B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利性進(jìn)行產(chǎn)品銷售是一個(gè)大趨勢(shì)。其實(shí)，中石化的電子商務(wù)，好多年之前就已經(jīng)在做，現(xiàn)在開始涉足普通商品，是一個(gè)外延發(fā)展。且中石化更具加油站網(wǎng)點(diǎn)密布的天然優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)擁有3萬(wàn)多個(gè)加油站點(diǎn)，同時(shí)滲透到二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5年前，中石化投資15億元啟動(dòng)加油站“門楣”改造工程。如今加油站已成為集加油、中途休息、餐飲、購(gòu)物、車輛維護(hù)于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)。而且中石化各地分公司都有物流配送中心，線上線下互動(dòng)，肥水不外流，經(jīng)濟(jì)效益高，這是一般企業(yè)所不能企及的。
去年12月12日，中石化廣東石油公司高調(diào)推出了針對(duì)用油客戶需求專門定制的購(gòu)油綜合服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)推出針對(duì)車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。平臺(tái)上線后，廣東省數(shù)百萬(wàn)車主和用油單位不需勞師遠(yuǎn)行，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制就能輕松完成購(gòu)油流程，隨時(shí)查詢消費(fèi)記錄，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)油”。這平臺(tái)將廣東石油下轄的2000多個(gè)加油卡網(wǎng)點(diǎn)、1900多個(gè)易捷便利店和100多個(gè)直銷批發(fā)營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品和服務(wù)全都搬到網(wǎng)上，涵蓋了廣大客戶的購(gòu)油和購(gòu)物的雙重需求，使廣東石油傳統(tǒng)的實(shí)體銷售渠道進(jìn)一步向電子商務(wù)虛擬領(lǐng)域拓展和延伸。
從中石化油品經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)說(shuō)，2011年中石化全年煉油業(yè)務(wù)虧損達(dá)376億元。為求生路，不得已而求其次，中石化利用各地加油站，搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，在非油品業(yè)務(wù)上另辟蹊徑，倒是柳暗花明，收入頗豐。
資料顯示，中石化非油品業(yè)務(wù)2012年的收入已突破100億元大關(guān)，2011年82.6億元，2010年57億元，2009年30億元，2008年只有11億元。5年增長(zhǎng)了近10倍。不難看出，非油品業(yè)務(wù)正逐步成為中石化新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)說(shuō)，中石化2015年非油品業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)是500億，4年增長(zhǎng)400%。目前中石化旗下各地子公司正在布局非油品業(yè)務(wù)，無(wú)論是以加油站為核心做大便利店，或借助B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)探索發(fā)展電子商務(wù)等，都志在必得。
但中國(guó)的事情往往是一哄而上，一家獲利，必有群狼撲食的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在石油行業(yè)，中石化搶先一步，搞網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，中石油也會(huì)緊追不舍，依托遍布大江南北的uSmile昆侖好客加油站，建立電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)非油品銷售。
中小企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享水平不足制約電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。其一，中小企業(yè)與供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效信息共享，由此引致的長(zhǎng)鞭效應(yīng)嚴(yán)重制約了中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。中小企業(yè)所處供應(yīng)鏈系統(tǒng)的長(zhǎng)鞭效應(yīng)使得上游企業(yè)依據(jù)與其有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的下游企業(yè)的市場(chǎng)信息來(lái)做出決策（薛偉蓮等，2011）。隨著信息沿著供應(yīng)鏈向上延展的過(guò)程中，終端市場(chǎng)信息的噪音隨之逐級(jí)放大，最終扭曲中小企業(yè)所獲取的需求信息，從而影響其作出有效決策。其二，中小企業(yè)因信息共享水平較低而導(dǎo)致終端市場(chǎng)需求信息失真，這使得供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)需通過(guò)擴(kuò)張其安全庫(kù)存量的方式來(lái)降低終端市場(chǎng)的缺貨損失。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)累積的過(guò)多庫(kù)存不僅增加了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，而且擠占中小企業(yè)的有限流動(dòng)資本金，增加單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和銷售成本，降低企業(yè)盈利水平。其三，供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享水平不足將導(dǎo)致供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)缺乏精準(zhǔn)性。中小企業(yè)將難以從供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中獲取有規(guī)律的訂單。訂單量的大幅波動(dòng)導(dǎo)致上游中小企業(yè)難以及時(shí)滿足下游客戶企業(yè)的訂單需求，從而導(dǎo)致客戶訂單滿足率下滑，拉長(zhǎng)供貨周期，降低客戶滿意度水平。訂單量波動(dòng)亦可導(dǎo)致上游中小企業(yè)的過(guò)量生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，使得產(chǎn)成品滯銷嚴(yán)重，從而降低其客戶服務(wù)水平。
（二）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的安防風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)系統(tǒng)安全防控問(wèn)題是制約中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要制約因素。其一，中小企業(yè)的決策者缺乏對(duì)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的信息安全問(wèn)題的必要認(rèn)知。從而對(duì)于電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的黑客入侵、病毒污染、邏輯炸彈、搭線竊聽(tīng)等問(wèn)題缺乏必要的預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)，從而使得企業(yè)的商業(yè)機(jī)密失竊，進(jìn)而威脅企業(yè)在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。中小企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)中的信息安全提升支撐企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略的重要地位，加大對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全防控投資，制定符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的信息安全預(yù)防機(jī)制和信息風(fēng)險(xiǎn)暴露應(yīng)對(duì)機(jī)制，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的信息風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可以接受的水平。其二，我國(guó)在電子商務(wù)信息安全領(lǐng)域的立法工作相對(duì)滯后，給中小企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)獲得超常規(guī)發(fā)展，但由于立法工作相對(duì)于法律實(shí)踐的滯后性，由此亦帶來(lái)諸多法律風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)涉及諸如商法中的電子簽名合法性問(wèn)題，刑法中入侵電腦系統(tǒng)并竊取商業(yè)機(jī)密問(wèn)題，民法中保護(hù)中小企業(yè)業(yè)主個(gè)人隱私問(wèn)題和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題等。當(dāng)前我國(guó)在電子商務(wù)信息安全立法工作中的相對(duì)滯后性使得中小企業(yè)對(duì)在電子商務(wù)環(huán)境下依法開展商貿(mào)活動(dòng)產(chǎn)生疑慮，制約了中小企業(yè)缺乏借助電子商務(wù)平臺(tái)參與供應(yīng)鏈系統(tǒng)活動(dòng)的積極性和能動(dòng)性。
（三）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的利益沖突風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展促使中小企業(yè)所處的供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部資金流與信息流加速，供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)通架構(gòu)從傳統(tǒng)的單渠道向多渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展，組織內(nèi)部合作水平日益提升，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來(lái)持續(xù)融合，但由此亦產(chǎn)生供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)間利益分配問(wèn)題。
其一，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在庫(kù)存成本方面的利益沖突。在供應(yīng)鏈電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)間庫(kù)存信息交互的方式來(lái)控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的庫(kù)存總量。在目標(biāo)市場(chǎng)客戶需求總量既定的條件下，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的庫(kù)存總量既定。中小企業(yè)在零庫(kù)存理念指導(dǎo)下通常采取將持有庫(kù)存責(zé)任推卸給其他供應(yīng)鏈成員企業(yè)的方式來(lái)控制本環(huán)節(jié)庫(kù)存成本。因此持有供應(yīng)鏈庫(kù)存的企業(yè)需承受有限資本金被庫(kù)存資金占用的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)部成員企業(yè)之間產(chǎn)生利益沖突。其二，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在核心競(jìng)爭(zhēng)力定位方面的利益沖突。供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系建立的基礎(chǔ)是各成員企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)約減企業(yè)在其非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的資源投入，轉(zhuǎn)而將企業(yè)有限資源集中于企業(yè)占優(yōu)領(lǐng)域，從而凸顯本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增值率存在差異性，各成員企業(yè)通常偏好占據(jù)凈資產(chǎn)收益率較高的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而將凈資產(chǎn)收益率較低的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交付給其他成員企業(yè)。這使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各成員圍繞占據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)價(jià)值增值制高點(diǎn)問(wèn)題的爭(zhēng)斗日趨激烈，使得業(yè)務(wù)能力較為低下的弱勢(shì)企業(yè)制約了供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源的充分利用，限定了供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化運(yùn)行。
基于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)電子商務(wù)模式優(yōu)化路徑
（一）優(yōu)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信息資源共享
電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式可以按如下思路來(lái)構(gòu)建。其一，建立以增值鏈為核心的電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)信息共享的排斥行為出于保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密，保護(hù)企業(yè)自身切實(shí)利益的考慮。中小企業(yè)的供應(yīng)鏈不僅是物流鏈條、信息鏈條和資金鏈條，更是經(jīng)由供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都產(chǎn)生增值的增值鏈條。通過(guò)建立電子商務(wù)信息交互平臺(tái)，可促使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)中小企業(yè)在信息傳遞層面的同步運(yùn)行，進(jìn)而保證供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的生產(chǎn)與銷售系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行。基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈信息共享可以確保終端市場(chǎng)消費(fèi)者信息能夠以較低成本上傳到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并從中獲取較優(yōu)的服務(wù)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行效率。其二，中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)信息整合力度。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合包括終端市場(chǎng)客戶需求信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、生產(chǎn)進(jìn)度信息及營(yíng)銷信息等。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的整合，有助于推動(dòng)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合，降低中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量。建立服務(wù)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)是提升中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合力度的有效方式。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，有助于協(xié)調(diào)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的資金流、信息流和物流，確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲取供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全局信息，從而提升其應(yīng)對(duì)終端消費(fèi)者市場(chǎng)的需求信息變動(dòng)的反應(yīng)速度。
（二）健全中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的安全系統(tǒng)
其一，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全的內(nèi)部控制制度建設(shè)。為保護(hù)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全，中小企業(yè)可從如下制度層面強(qiáng)化供應(yīng)鏈及企業(yè)內(nèi)部信息安全，有效克服供應(yīng)鏈內(nèi)部人員的道德風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。一是中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)制度，限制企業(yè)內(nèi)部人員的遠(yuǎn)程操作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入、修改、審核等環(huán)節(jié)的操作行為的安全控制。二是中小企業(yè)內(nèi)部可設(shè)立供應(yīng)鏈信息安全專員，并通過(guò)業(yè)務(wù)外包的方式獲取供應(yīng)鏈信息安全專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。供應(yīng)鏈信息安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要是通過(guò)分析供應(yīng)鏈協(xié)同中網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全性，有效甄別潛在的信息安全威脅，并采取及時(shí)防控措施控制信息安全風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。三是中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上支付操作行為的安防，制定相關(guān)制度制衡支付人員的操作權(quán)限，保障支付過(guò)程的完整性，交易雙方身份合法性（薛偉蓮等，2011）。其二，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)落實(shí)治理供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全的技術(shù)控制措施?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)存在內(nèi)生性的安全問(wèn)題，這要求中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從安全技術(shù)層面來(lái)治理企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境，建構(gòu)多元化綜合安全保護(hù)技術(shù)體系，來(lái)有效維護(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)信息安全。具體而言，中小企業(yè)可以在既有操作系統(tǒng)之上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全防控體系，同步匹配防火墻軟件與硬件設(shè)備，并降低在開放式網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中處理企業(yè)業(yè)務(wù)信息的幾率，以從根本上杜絕系統(tǒng)最高權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)可以聯(lián)合租用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)架構(gòu)信息安全框架，強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密分析與處理能力，完善電子商務(wù)系統(tǒng)用戶的身份認(rèn)證程序，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)并維護(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)安全平臺(tái)。
（三）強(qiáng)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信息挖掘
中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展技術(shù)創(chuàng)新以充分挖掘供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，提升其運(yùn)作效率。其一，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效的利用電子商務(wù)系統(tǒng)中積累的大量供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，切實(shí)提升企業(yè)應(yīng)對(duì)終端市場(chǎng)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)能力。中小企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的事務(wù)記錄的字段屬性的充裕性能夠較為完整的刻畫供應(yīng)鏈管理的行為特征，以確保日后數(shù)據(jù)分析員能從中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)行規(guī)律并指定相應(yīng)管理優(yōu)化對(duì)策。中小企業(yè)應(yīng)聘用專業(yè)數(shù)據(jù)分析員來(lái)分析供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中所沉淀的大量數(shù)據(jù)，從中形成可用于指導(dǎo)中小企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理效能的商業(yè)知識(shí)與經(jīng)營(yíng)（夏飛等，2011）。其二，中小企業(yè)可優(yōu)化對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息挖掘工作計(jì)劃，以有效降低信息處理成本，提升信息處理價(jià)值增值。對(duì)中小企業(yè)在供應(yīng)鏈電子商務(wù)過(guò)程中生成的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行完整處理的成本較高，中小企業(yè)應(yīng)首先確定信息挖掘所要服務(wù)的商業(yè)目標(biāo)，并籍此確定信息挖掘規(guī)則和所要使用的相關(guān)數(shù)據(jù)集，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行概念分層并確定決定信息分析所需的置信度區(qū)間。中小企業(yè)可以采取分布式信息挖掘技術(shù)和增量信息挖掘技術(shù)，僅對(duì)影響當(dāng)期及未來(lái)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效的新增數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而降低信息挖掘成本，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)客戶需求的反應(yīng)速度。
（四）激勵(lì)中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值增值功能
一、我國(guó)石化企業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題及分析
近年來(lái)，石化企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、信息等內(nèi)部管理已越來(lái)越普遍，并已逐漸拓展到網(wǎng)絡(luò)上的信息、電子采購(gòu)，電子合同的訂立、電子支付等方面。這些從形式上講，已符合電子商務(wù)的要求，但仍存在如下問(wèn)題：
1.信息方面的問(wèn)題
各個(gè)石化企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上信息的更新速度與以往相比有了很大改善，但信息內(nèi)容應(yīng)有所選擇。
石化行業(yè)易受各種不確定因素的影響，尤其是油價(jià)頻繁波動(dòng)等造成的影響，因此上中下游企業(yè)間對(duì)信息變化極為重視。上游企業(yè)信息少、更新慢會(huì)影響到下游企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行；上游企業(yè)即使信息多，但如不妥善加以分類、選擇等，只是盲目的、羅列，也是不能發(fā)揮電子商務(wù)應(yīng)有的作用。
2.電子商務(wù)軟件方面的問(wèn)題
各企業(yè)開展電子商務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，開發(fā)或購(gòu)買了相關(guān)的軟件。但應(yīng)注意這樣一個(gè)問(wèn)題，這些軟件它們的確在一定時(shí)期、一定的管理思想和模式下提高企業(yè)的工作效率和管理水平，但隨著時(shí)間的推移、企業(yè)情況的變化，它們依舊適用么？軟件是由技術(shù)和思想兩方面組成，而后者恰恰是我們經(jīng)常忽視的問(wèn)題。這一問(wèn)題解決不好，將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)行和企業(yè)自身的發(fā)展。
3.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈方面的問(wèn)題
對(duì)于供應(yīng)鏈，目前尚未形成統(tǒng)一定義，許多學(xué)者立足于不同角度給出不同界定。我國(guó)學(xué)者鄒輝霞認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谙嗷リP(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流、知識(shí)流、信息流和服務(wù)流，覆蓋從產(chǎn)品(或服務(wù))設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造加工、組裝、分銷直到支付給最終用戶的全過(guò)程的功能鏈、知識(shí)鏈和增值鏈。
當(dāng)前，各個(gè)石化企業(yè)雖然在開展電子商務(wù)中投入頗多，但在構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈方面仍有欠缺。石化企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)建，可以在制造商與客戶之間建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，同時(shí)強(qiáng)化 與供應(yīng)商的集成，當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展成為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，這已成為企業(yè)界與理論界的共識(shí)，石化企業(yè)應(yīng)以開展電子商務(wù)為契機(jī)，大力發(fā)展構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈。
通過(guò)供應(yīng)鏈集成，在從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品送至最終用戶的過(guò)程中，將實(shí)現(xiàn)各“流”貫通，使核心企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間信息無(wú)縫對(duì)接、共享，這將使價(jià)值鏈增值，同時(shí)可以降低供應(yīng)鏈總成本，使供應(yīng)鏈上的各個(gè)石化企業(yè)均得益，并增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、我國(guó)石化企業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
1.信息方面的對(duì)策
筆者認(rèn)為，可以對(duì)本企業(yè)的信息按照客戶加以分類，如：按照客戶的重要程度，采用單獨(dú)E-mail通知與網(wǎng)上公開同時(shí)進(jìn)行的方式；按照信息與客戶的密切程度，分別有選擇的通知。當(dāng)然，兩者可以結(jié)合實(shí)行，尤其是在電子商務(wù)的背景下，這并不會(huì)過(guò)多增加現(xiàn)有員工的工作量，它可以在初始設(shè)定的基礎(chǔ)上，由電子商務(wù)系統(tǒng)自行完成。
2.電子商務(wù)軟件應(yīng)用方面的對(duì)策
筆者認(rèn)為，對(duì)于尚未開發(fā)相關(guān)軟件或準(zhǔn)備更換相關(guān)電子商務(wù)軟件的石化企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意軟件將來(lái)的可擴(kuò)展問(wèn)題，對(duì)于已有相關(guān)電子商務(wù)軟件暫時(shí)不打算全面更換軟件的公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，重新開發(fā)電子商務(wù)軟件的部分模塊，并在關(guān)注、研究本企業(yè)管理創(chuàng)新的同時(shí)，注意研究本企業(yè)電子商務(wù)軟件的應(yīng)用與管理制度的結(jié)合問(wèn)題。
3.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈問(wèn)題的對(duì)策
構(gòu)建供應(yīng)鏈，在注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)伙伴間的合作與共享，以客戶為中心，實(shí)行一體化的精細(xì)管理，并注重供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理。
在構(gòu)建的過(guò)程中應(yīng)注意如下問(wèn)題：
（1)切實(shí)做好供應(yīng)鏈成員的選擇工作
站在整個(gè)供應(yīng)鏈的角度統(tǒng)籌考慮，選擇供應(yīng)鏈成員，否則將導(dǎo)致供應(yīng)鏈出現(xiàn)瓶頸，使整個(gè)供應(yīng)鏈效率低下。例如，在選擇供應(yīng)商時(shí)，根據(jù)供應(yīng)鏈組建的要求，做好供應(yīng)商實(shí)地考察及改進(jìn)工作等。
（2)保證供應(yīng)鏈運(yùn)作效率
在供應(yīng)鏈中，各供應(yīng)鏈成員企業(yè)的業(yè)務(wù)相互銜接，銜接是否流暢、轉(zhuǎn)換是否迅速、運(yùn)行是否高效，是供應(yīng)鏈能否穩(wěn)定運(yùn)作并維持的必要條件。因此，在構(gòu)建供應(yīng)鏈時(shí)應(yīng)該考慮在各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換中應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備和管理方法，減少轉(zhuǎn)換時(shí)間，加快整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作速度。例如，供應(yīng)商良好的質(zhì)量生產(chǎn)，商品檢驗(yàn)效率化的實(shí)現(xiàn)等。
同時(shí)，充分利用信息技術(shù)，通過(guò)電子商務(wù)的手段在各成員企業(yè)間搭起一座電子橋梁，保證供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。
（3)平衡各利益方的關(guān)系
供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)整體成本的最優(yōu)，但有可能會(huì)造成某些成員企業(yè)成本的上升，例如，核心企業(yè)實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)，供應(yīng)商“準(zhǔn)時(shí)”送料，這無(wú)疑會(huì)加大供應(yīng)商的成本。那么平衡好各利益方的關(guān)系就成為至為關(guān)鍵的問(wèn)題。
石化企業(yè)開展電子商務(wù)可以完善企業(yè)管理，改善供應(yīng)鏈運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，在當(dāng)前入世、石化企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的背景下，希望此研究能為石化企業(yè)的電子商務(wù)工作盡微薄之力，同時(shí)也敬請(qǐng)各位專家、同行批評(píng)指正。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；易捷網(wǎng)；購(gòu)物
中國(guó)石化銷售公司2011年成立了電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和電子商務(wù)項(xiàng)目部，集中精力籌備電子商務(wù)業(yè)務(wù)啟動(dòng)的各項(xiàng)工作。繼上海、山東、江蘇、廣東、云南、浙江等9個(gè)特色專區(qū)易捷網(wǎng)上線后，江西專區(qū)易捷網(wǎng)于2012年12月18日正式上線。經(jīng)營(yíng)了包括食品、酒類、百貨、地方特色等近千余種商品。
然而相較于中石化直批購(gòu)油網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅速推進(jìn)，中石化推進(jìn)電子商務(wù)重中之重的非油品網(wǎng)上銷售卻走得并不輕松。易捷網(wǎng)上各類別下的商品目前還不多，優(yōu)惠幅度也趕不上其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。如何能吸引更多有鮮明特性的客戶群體，尤其是像大學(xué)生這類具有一定購(gòu)買能力、傾向網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體來(lái)到易捷網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)是本文討論的主題。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征
1.性別特征。
通過(guò)相關(guān)調(diào)查顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。
2.年級(jí)特征。
大二、大三學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)所占比重最多，所占比重為67.8%，高年級(jí)中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)所占比重較低年級(jí)要高得多。由此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是有很大的影響的，高年級(jí)的大學(xué)生同時(shí)也是高頻繁的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群。
3.購(gòu)買力特征。
網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)在100～200元之間的大學(xué)生最多，占45.8%。這主要是因?yàn)榇髮W(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的學(xué)生所占比例相對(duì)較小。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征
相關(guān)調(diào)查顯示有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占54.6%。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占45.4%。由此可知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的。
1.不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。
在沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全等。而傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2.選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。
在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生中，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。
三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買行為的因素分析
影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買的主要因素有：產(chǎn)品的特性，安全感和信任感，產(chǎn)品的價(jià)格和購(gòu)物的便捷性。
（1）產(chǎn)品的特性
追求商品的時(shí)尚和新穎是很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，出于安全的考慮，許多大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買一些外觀新穎時(shí)尚價(jià)格便宜的小商品。其次，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)較大，追求體驗(yàn)性消費(fèi)可能性小，考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與度。
（2）安全感和信任感
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物關(guān)注品牌，喜歡時(shí)尚的同時(shí)注重品質(zhì)，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的顧慮，主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感。此外網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的安全性和售后服務(wù)的提供也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的考慮因素。
（3）產(chǎn)品的價(jià)格
價(jià)格是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素，這主要是由于大學(xué)生的主要生活來(lái)源來(lái)自家庭的供給。
（4）購(gòu)物的便捷性
四、如何吸引大學(xué)生來(lái)易捷網(wǎng)購(gòu)物
1.易捷網(wǎng)應(yīng)充分發(fā)揮自己有眾多便利店自提網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)，尤其是臨近大學(xué)校園的加油站便利店，這樣大學(xué)生提貨會(huì)方便許多，不用等待快遞送貨上門，更不用擔(dān)心快遞爆倉(cāng)。
2.在易捷網(wǎng)上設(shè)立大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)專區(qū)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)加強(qiáng)在校園內(nèi)對(duì)易捷網(wǎng)品牌的宣傳和推廣，讓大學(xué)生明白，通過(guò)易捷網(wǎng)能體驗(yàn)?zāi)男┎灰粯拥姆?wù)，獲得哪些價(jià)值，這有助于易捷網(wǎng)樹立品牌和口碑。只有樹立口碑和品牌以后，易捷網(wǎng)才能培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶。
3.提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足大學(xué)生的獵奇等心理。由于大學(xué)生消費(fèi)普遍追求實(shí)用、多樣、個(gè)性、差異和前衛(wèi)等特點(diǎn)，通過(guò)提供個(gè)性化的、差異化、新穎時(shí)尚的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制的完善建設(shè)，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。信用問(wèn)題是困擾大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難題，許多大學(xué)生之所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持觀望態(tài)度，就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廠商信任不夠，再加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性增加了購(gòu)物的不可感知風(fēng)險(xiǎn)。因此，易捷網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品信譽(yù)建設(shè)， 確保產(chǎn)品的質(zhì)量，并完善企業(yè)的售后服務(wù)機(jī)制。
5.完善產(chǎn)品信息描述，讓大學(xué)生購(gòu)買到稱心如意的產(chǎn)品。商品信息描述不全嚴(yán)重局限了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的認(rèn)知，許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收到貨以后，才發(fā)現(xiàn)商品與自己潛在的期望相去甚遠(yuǎn)，而且，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)機(jī)制的不完善，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨無(wú)路，申訴無(wú)門，這嚴(yán)重削弱大學(xué)生網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。鑒于此，易捷網(wǎng)應(yīng)完善商品信息，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者能買到其稱心如意的商品。
6.精簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便省時(shí)。不少網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程仍顯繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。易捷網(wǎng)應(yīng)盡量精簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，將有利于提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的積極性，有利于吸引網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群。
通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，雖然部分大學(xué)生對(duì)目前的信用、質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體制不放心，但絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必將吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與易捷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。（作者單位：中國(guó)石化江西石油分公司）
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產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)專業(yè)多、經(jīng)營(yíng)單位分布廣、企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)和管理體系復(fù)雜，由于石油石化行業(yè)的特殊屬性，企業(yè)信息化建設(shè)難度較大。
同時(shí)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，中國(guó)石油化工集團(tuán)公司內(nèi)部的IT應(yīng)用與研發(fā)需求也日益增長(zhǎng)，而應(yīng)用開發(fā)所需的巨大資源投入以及管理難題也日漸明顯。因此面對(duì)這些問(wèn)題，中國(guó)石油化工集團(tuán)公司開始尋求通過(guò)全新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有IT資源的高效應(yīng)用，從而有效支持企業(yè)的各類應(yīng)用開發(fā)需求。通過(guò)需求分析，中石化建立了一套基于云計(jì)算的、統(tǒng)一的自動(dòng)化服務(wù)管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)開發(fā)測(cè)試環(huán)境資源的端到端管理，負(fù)責(zé)全部的人工交互界面，權(quán)限控制和用戶管理等功能，并提供包含物理資源管理、虛擬資源管理、存儲(chǔ)空間劃分、項(xiàng)目資源管理、用戶管理、安全管理等關(guān)鍵管理功能。
信息化提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
中國(guó)石油化工集團(tuán)公司（下簡(jiǎn)稱中石化）是1998年7月國(guó)家在原中國(guó)石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團(tuán)，是國(guó)家獨(dú)資設(shè)立的國(guó)有公司、國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司，在《財(cái)富》2011年全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第5位。
“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，信息化就像春雨一樣悄然改變著企業(yè)。從高速公路到市內(nèi)繁華地段的中國(guó)石化加油站，使用加油卡支付都是件方便快捷的事情。一張加油卡看似簡(jiǎn)單，卻是整個(gè)中國(guó)石化信息化發(fā)展的縮影。
石油化工行業(yè)總體分為四部分。上游從事原油、天然氣的勘探、開采等采掘業(yè)務(wù)。中游主要是油、氣的存儲(chǔ)與運(yùn)輸及煉油、石油化工、天然氣加工等流程型制造業(yè)務(wù)。下游涵蓋石油石化產(chǎn)品配送、銷售和相關(guān)的服務(wù)等流通業(yè)務(wù)，以及工程建設(shè)與科研。總體特征是產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)專業(yè)多、經(jīng)營(yíng)單位分布廣、企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)和管理體系復(fù)雜，信息化建設(shè)難度較大。
2000年中國(guó)石化組建中國(guó)石化股份公司，境外上市。由國(guó)內(nèi)最大的石油石化企業(yè)向國(guó)際化能源化工公司發(fā)展。經(jīng)營(yíng)理念、管理體制、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行一系列變革。利用電子信息技術(shù)改造和提升中國(guó)石化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引入電子商務(wù)改革傳統(tǒng)采購(gòu)理念，全面提升物資供應(yīng)管理水平是中國(guó)石化的戰(zhàn)略舉措。
多年來(lái)，中石化的信息化建設(shè)走出了自己的特色，連續(xù)兩年被國(guó)資委評(píng)為國(guó)有企業(yè)信息化排名第一。
但中石化一直在尋求一個(gè)既能夠降低IT成本，又能夠?qū)崿F(xiàn)IT共享效率的技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展恰逢其時(shí)。
從兩周到兩天
一方面，中石化上游企業(yè)數(shù)據(jù)采集量大、數(shù)據(jù)分析需求大；如野外采集時(shí)產(chǎn)生的上游數(shù)據(jù)量經(jīng)常能夠達(dá)到上百T，每加工一次數(shù)據(jù)量有可能翻倍。即使用高性能計(jì)算機(jī)處理也需要幾天時(shí)間，而這根本不能滿足野外勘探和鉆井工作的需求。
另一方面，銷售上要做到一卡在手、全國(guó)加油，就要在安全基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)跨省的數(shù)據(jù)共享。同時(shí)也帶來(lái)了效率、安全和運(yùn)維成本上的巨大壓力。
在物資儲(chǔ)備方面，目前中石化的儲(chǔ)備存量占據(jù)總采購(gòu)量的10%～20%，中國(guó)原油的進(jìn)口大部分由中石化負(fù)責(zé)，如果碼頭和倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)更新，就不能確定哪間倉(cāng)庫(kù)有空閑，油船應(yīng)該到哪個(gè)碼頭卸貨。
在人員方面，當(dāng)前中石化財(cái)務(wù)和采購(gòu)人員都達(dá)到了幾萬(wàn)人，這樣龐大的終端用戶如果通過(guò)共享，能夠大大地降低應(yīng)用成本，減少工作環(huán)節(jié)，提高效率。
在數(shù)據(jù)中心層面，中石化目前在北京建有三個(gè)中心，分別位于總部大樓、小營(yíng)新辦公樓和亦莊的租賃機(jī)房，并正在南京建立異地災(zāi)備中心，在海外也在籌備區(qū)域數(shù)據(jù)中心。設(shè)備和應(yīng)用規(guī)模越來(lái)越大，分布地域越來(lái)越多，給管理和運(yùn)維帶來(lái)很多難題。
在標(biāo)準(zhǔn)化方面，中石化有很多下屬分公司，每家公司都有自己的管理方式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的共享方式。對(duì)中石化而言，云計(jì)算出現(xiàn)帶來(lái)一場(chǎng)服務(wù)共享模式的變革。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研和技術(shù)準(zhǔn)備工作，中石化2011年開始在開發(fā)測(cè)試領(lǐng)域試水云計(jì)算。目前已經(jīng)將集團(tuán)開發(fā)測(cè)試環(huán)節(jié)的三分之一移植到云計(jì)算平臺(tái)，“UNIX服務(wù)器的效率能夠提高30%，X86服務(wù)器的使用率基本提高了一倍，感覺(jué)效果還是很明顯的。”中石化信息系統(tǒng)管理部副主任李劍峰介紹。
該開發(fā)測(cè)試平臺(tái)已于2011年正式上線，并為中石化總部及企業(yè)幾十個(gè)應(yīng)用的開發(fā)、測(cè)試提供所需的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源；并通過(guò)自動(dòng)化流程，加強(qiáng)對(duì)資源的管理。通過(guò)實(shí)施該云平臺(tái)，中石化大幅提升了小型機(jī)的利用率，系統(tǒng)部署速度也從2周到2天，有效提升新應(yīng)用上線速度，進(jìn)一步加強(qiáng)了中石化對(duì)快速變化市場(chǎng)的響應(yīng)能力。
雖然云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)在中石化內(nèi)部初顯成效，但其后續(xù)的擴(kuò)展還有一些問(wèn)題需要克服。
大戰(zhàn)回合：石油洋巨頭以退為進(jìn)本土企業(yè)抓住時(shí)機(jī)收編終端
對(duì)決進(jìn)行時(shí)：競(jìng)爭(zhēng)大戲剛剛開唱對(duì)決高峰尚未到來(lái)
盡管石油企業(yè)目前擁有著得天獨(dú)厚的銷售網(wǎng)絡(luò)及較高的市場(chǎng)占有率，但世界級(jí)的石油巨頭們對(duì)于成品油銷售終端先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手段，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)巨大沖擊，并最終奪去一部分市場(chǎng)，瓜分掉一塊豐厚的利潤(rùn)。
營(yíng)銷事件回放：
中國(guó)的成品油市場(chǎng)，一直處于寡頭壟斷的局面，而隨著中國(guó)進(jìn)入后WTO時(shí)代，對(duì)能源市場(chǎng)的管制逐漸放開，國(guó)外石油公司便迫不及待地加入了競(jìng)爭(zhēng)，開始了在中國(guó)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，而它們的進(jìn)入，勢(shì)必會(huì)打破中國(guó)成品油市場(chǎng)的壟斷，包括價(jià)格。
國(guó)外石油巨頭擁有雄厚的資金、技術(shù)和資源等上游優(yōu)勢(shì)，他們進(jìn)入中國(guó)，首先和中國(guó)石油企業(yè)搶占的就是石油產(chǎn)業(yè)鏈的下游――石油消費(fèi)終端――加油站，建立起石油產(chǎn)品的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保持占先優(yōu)勢(shì)，除了繼續(xù)擴(kuò)大下游的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)外，加強(qiáng)已有網(wǎng)絡(luò)的管理，擴(kuò)大增值服務(wù)，就變得刻不容緩。
對(duì)決解讀：
中方：跑馬圈地，建立占先優(yōu)勢(shì)
在中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中石化）組建初期，一些國(guó)外大公司揚(yáng)言，一旦中國(guó)加入世貿(mào)組織，他們將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)花幾百億美元把中國(guó)的加油站收購(gòu)一空。
加油站是生命線，“發(fā)展終端網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織的必然選擇和戰(zhàn)略措施?！?001年到2004年，三年世貿(mào)保護(hù)期，讓中石化、中石油等國(guó)企有了建立銷售網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間。兩家石化巨頭在這幾年的時(shí)間里，大肆建設(shè)、收購(gòu)加油站。中石化為此就投入了300個(gè)億人民幣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)目前大約8萬(wàn)座加油站，其中“中石化”擁有3.3萬(wàn)座，“中石油”擁有1.385萬(wàn)座，社會(huì)加油站約3萬(wàn)座，合資加油站還不到2000座，市場(chǎng)占有率僅2.6%。雖然本土石油企業(yè)擁有較高的市場(chǎng)占有率，外資當(dāng)前的“話語(yǔ)權(quán)”還很小，但是力量卻不容忽視。
面對(duì)國(guó)外公司的來(lái)勢(shì)洶洶，中國(guó)石油企業(yè)也繃緊了神經(jīng)，集中精力應(yīng)戰(zhàn)。2004年11月，中石化宣布2004年全年要完成全國(guó)新增加油站3000座，擴(kuò)張計(jì)劃通過(guò)兩種途徑實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是繼續(xù)收編社會(huì)加油站，另一個(gè)就是在各省市新建加油站，“我們正在抓住開放大限前的最后突擊機(jī)會(huì)?！敝惺缡钦f(shuō)。
盡管中石化等企業(yè)擁有得天獨(dú)厚的銷售網(wǎng)絡(luò)，但世界級(jí)的石油巨頭們對(duì)于成品油銷售終端先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手段，無(wú)疑會(huì)給中石化、中石油以及眾多地方加油站帶來(lái)巨大沖擊，并最終從他們手中奪去一部分市場(chǎng)，瓜分掉一塊豐厚的利潤(rùn)。
另外，由于中國(guó)大部分加油站只提供最基本的加油服務(wù)，這意味著有大量的附加產(chǎn)品和服務(wù)的空白市場(chǎng)有待開發(fā)。對(duì)此，中國(guó)石油企業(yè)也正在進(jìn)一步提高加油站的服務(wù)水平，例如中石化為客戶贈(zèng)送報(bào)紙，積極推進(jìn)加油站刷卡加油工程的建設(shè)等。中國(guó)石油企業(yè)希望通過(guò)提高完善零售網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化物流體系、推進(jìn)電子商務(wù)、穩(wěn)定銷售渠道、提升服務(wù)質(zhì)量等營(yíng)銷策略，來(lái)進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)銷售終端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
業(yè)內(nèi)人士指出，加油站是成品油進(jìn)入市場(chǎng)的最后關(guān)口，誰(shuí)擁有了加油站，就意味著誰(shuí)擁有了決定市場(chǎng)的“話語(yǔ)權(quán)”。競(jìng)爭(zhēng)正在白熱化。
盡管在合資中仍然是中方控股，但國(guó)內(nèi)成品油零售市場(chǎng)已經(jīng)和國(guó)際接軌，國(guó)內(nèi)成品油進(jìn)口由“中石化”、“中石油”和“中海油”等五家企業(yè)壟斷的局面也已經(jīng)被打破。2004年12月11日，中國(guó)開放了成品油零售市場(chǎng)，2006年以后還將開放成品油批發(fā)市場(chǎng)。
外方：讓出上游，搶占終端市場(chǎng)
政策的放開，讓國(guó)際石油公司紛紛改換中國(guó)戰(zhàn)略。
據(jù)新華社報(bào)道，2004年4月，殼牌出售其持有的約19億股的中石化股票。8月，殼牌正式退出了中石油集團(tuán)總投資超過(guò)1500億元的“西氣東輸”項(xiàng)目。9月，中海油位于廣東南海的1200萬(wàn)噸超大型煉油廠獲得國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，但殼牌已經(jīng)悄然從股東名單中消失。甚至市場(chǎng)有傳言，殼牌還準(zhǔn)備退出將于2005年底投產(chǎn)、總投資額達(dá)43億美元的中海殼牌乙烯項(xiàng)目。
同時(shí)，這種“撤退”不是殼牌一家的單獨(dú)行為，BP和?？松?美孚石油公司也先后在國(guó)際資本市場(chǎng)上拋售了所持有的中石油、中石化的股票。與此同時(shí)，殼牌、BP等公司的高層先后在多個(gè)場(chǎng)合公開表示要增加對(duì)中國(guó)的投資。在此前BP明確表示：預(yù)期在今后的5年中BP公司將在中國(guó)追加投資30億美元。而殼牌則表示，到2005年之前，殼牌要在中國(guó)再投入34億美元。
這些投資將全部用于在中國(guó)建合資加油站。
早在幾年前國(guó)外石油巨頭就已開始排兵布陣，但由于當(dāng)時(shí)存在政策壁壘，所以那時(shí)許多外資加油站是利用種種迂回戰(zhàn)術(shù)取得的經(jīng)營(yíng)權(quán)。此前殼牌、?？松梨?、BP等石油巨頭作為策略投資者，通過(guò)參股中石化，換取了在江蘇、廣東、浙江3省各合資興建500座加油站的權(quán)利。2004年8月份以來(lái)，國(guó)際石油巨頭短短三四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在中國(guó)成品油零售市場(chǎng)“跑馬圈地”已超過(guò)18億元人民幣，越來(lái)越多的加油站被加上了國(guó)外石油巨頭的標(biāo)識(shí)。
同時(shí)，殼牌還在2002年與中石化在中國(guó)成立一個(gè)航空煤油銷售網(wǎng)絡(luò)，首先在北京、上海、昆明、廈門和杭州五個(gè)城市銷售，到2007年再增加12個(gè)發(fā)達(dá)的城市。
