發(fā)布時(shí)間：2023-09-24 10:44:05
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)的必要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文摘要：電子商務(wù)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的一種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，主要是以電子信息、設(shè)施為載體來(lái)提供商品和服務(wù)的，其內(nèi)容包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。目前，世界各國(guó)將提高文獻(xiàn)信息服務(wù)能力作為數(shù)字圖書館發(fā)展的重要任務(wù)，電子商務(wù)代表信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，更能增強(qiáng)數(shù)字圖書館在網(wǎng)上信息服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，使圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上有重要的一席之地，符合網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的發(fā)展方向。
一、電子商務(wù)的內(nèi)涵及其模式
電子商務(wù)(E一ColnlnerCe，簡(jiǎn)稱EC)是一個(gè)發(fā)展非常迅速的新興技術(shù)，是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新領(lǐng)域，其具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。它是以電子信息及其設(shè)施為載體所提供的商品和服務(wù)，其內(nèi)容包括支付、服務(wù)及其廣告等領(lǐng)域。在電子商務(wù)環(huán)境下，商品的選擇、支付、交付以及服務(wù)等環(huán)節(jié)不僅能夠在網(wǎng)上一次性完成，而且可以網(wǎng)上交易與物流配送相結(jié)合。
對(duì)電子商務(wù)的定義，目前學(xué)術(shù)界主要有廣義和狹義之分：廣義上的電子商務(wù)是指一切采用電子技術(shù)手段或在電子平臺(tái)進(jìn)行的商貿(mào)行為。而狹義上的電子商務(wù)是特指Internet為媒介的一切商貿(mào)活動(dòng)?？傊?，電子商務(wù)是依靠電子技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)行的全新的商業(yè)運(yùn)作模式，它突破了時(shí)間、時(shí)空的限制，不斷沖擊和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式，它正以其成本低廉、方便快捷、跨越空間等突出的優(yōu)勢(shì)風(fēng)靡全球。
電子商務(wù)的模式主要是由其市場(chǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等因素所決定的。因此，電子商務(wù)的模式主要是由其交易主體的不同而分類的。
B To B模式，即商家——商家模式（Business to Business），也稱企業(yè)間模式，主要指企業(yè)既可以是買家也可以是賣家，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，并獲取和提供貨物、資源、服務(wù)等生產(chǎn)資料。B To B是電子商務(wù)模式中最有效降低成本，發(fā)展最具潛力的一種，日益受到現(xiàn)代企業(yè)的重視和追捧。
B To C模式，即商家——消費(fèi)者模式（Business to Customer），也稱企業(yè)商家模式，主要指企業(yè)利用Web技術(shù)在網(wǎng)上創(chuàng)建自己的商務(wù)網(wǎng)站，直接向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)。這種模式主要適用于網(wǎng)上商店，其包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，這不僅省去的諸多中間環(huán)節(jié)，而且提高了交易效率，方便快捷，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
C to C模式，即消費(fèi)者——消費(fèi)者模式（Customer to Customer），是指消費(fèi)者互相之間通過(guò)電子互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行交易的模式，它是廣義電子商務(wù)的一種模式。它類似于民間的"以物易物"方式的商品交換，實(shí)踐中最典型的業(yè)務(wù)就是網(wǎng)上個(gè)人拍賣。
G to B和G to C模式，即公共服務(wù)模式（(Government to Business或Government to Customer)模式，其強(qiáng)調(diào)政府對(duì)電子商務(wù)的介入，主要是指政府通過(guò)電子互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)施管理、不條理、手續(xù)報(bào)批、發(fā)放許可證、辦理繳稅交稅、報(bào)關(guān)以及商檢等。這可以有效提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，有利于提高政府工作的透明、廉潔。
二、數(shù)字圖書館的涵義及其特征
數(shù)字圖書館（Dibtal Libraty，簡(jiǎn)稱DL）是一個(gè)正在發(fā)展的新事物，隨著電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，其內(nèi)涵和外延也不斷地豐富和發(fā)展。因此，在學(xué)術(shù)界，關(guān)于數(shù)字圖書館的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。但比較流行觀點(diǎn)認(rèn)為，數(shù)字圖書館的概念可分為狹義和廣義：狹義意義上的數(shù)字圖書館是指對(duì)傳統(tǒng)的圖書館的數(shù)字化；廣義意義上的數(shù)字圖書館內(nèi)涵較豐富，包括數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)字教育平臺(tái)、數(shù)字新聞平臺(tái)、數(shù)字情報(bào)平臺(tái)、數(shù)字娛樂(lè)平臺(tái)和數(shù)字商務(wù)平臺(tái)等?？梢?jiàn)，廣義意義上的數(shù)字圖書館的內(nèi)涵更為豐富和多樣，更具現(xiàn)當(dāng)代意義上的數(shù)字圖書館的內(nèi)涵與意義。
無(wú)論哪個(gè)層次和意義上的數(shù)字圖書館，其都離不開電子互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)碼存儲(chǔ)技術(shù)和傳播技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館只有依靠和運(yùn)用這些才能有效發(fā)揮其功能的。從現(xiàn)有的數(shù)字圖書館的模式和功能來(lái)看，數(shù)字圖書館的主要特征有：
存儲(chǔ)功能量強(qiáng)大，多媒體模式多樣化。傳統(tǒng)圖書館主要收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)，而數(shù)字環(huán)境下，圖書館除了紙質(zhì)文獻(xiàn)以外，還要收藏聲音、圖像以及數(shù)字文本等模式的資料信息，而且媒體多樣化是數(shù)字圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的一大特征。數(shù)字圖書館所存儲(chǔ)的大量資料信息是以圖片、多媒體的形式保存的，其所占的容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純文本形式的資料。
檢索功能智能化，服務(wù)模式多樣化。傳統(tǒng)圖書館通常的檢索手段是邏輯和加權(quán)檢索等方式，這已經(jīng)不能夠滿足數(shù)字圖書館海量信息資源的查檢要求。由于數(shù)字圖書館資料信息海量，需要人工智能技術(shù)來(lái)檢索。目前，數(shù)字圖書館越來(lái)越廣泛的應(yīng)用智能化的搜索引擎，更具個(gè)性化和快捷的滿足了讀者和消費(fèi)者的需求。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用和管理相對(duì)優(yōu)化。數(shù)字圖書館突出的特點(diǎn)之一就是不受空間束縛，拉近了館與館、館與讀者以及讀者與讀者之間的距離，讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)去索取自己所需要的信息資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資料信息共享，而這一切主要依賴于良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著電子互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為數(shù)字圖書館提供了信息資源共享的平臺(tái)，拉近了與用戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)了電子業(yè)務(wù)商務(wù)化。
信息傳播強(qiáng)大，服務(wù)模式多樣化。數(shù)字圖書館是一個(gè)收藏、服務(wù)、組織為一體的集成平臺(tái)，包括了信息的生成、傳播和應(yīng)用等各環(huán)節(jié)，同時(shí)擁有了現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏的功能，服務(wù)模式廣泛，服務(wù)內(nèi)容多樣，而且具備了部分電子商務(wù)的服務(wù)功能與模式。數(shù)字圖書館能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行智能優(yōu)化管理，能夠及時(shí)更新和挖掘信息，創(chuàng)造更快捷、多樣化的電子網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，為用戶提供更便捷的服務(wù)。實(shí)際上，在數(shù)字圖書館平臺(tái)下，用戶擁有了更加豐富的交互手段，其不僅成為信息資源的消費(fèi)者，而且也是信息的提供和創(chuàng)造者，極大地促進(jìn)了數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展。
三、電子商務(wù)在高校數(shù)字圖書館中應(yīng)用的必要性
作為現(xiàn)當(dāng)代電子與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集大成者，數(shù)字圖書館也是一種商業(yè)信息產(chǎn)品，它完全可以與電子商務(wù)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互進(jìn)，共同發(fā)展，可以達(dá)到多贏格局。在電子互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字圖書館可以為電子商務(wù)的實(shí)施和信息服務(wù)提供交易平臺(tái)，而電子商務(wù)也可以應(yīng)用到數(shù)字圖書館的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)領(lǐng)域?？梢?jiàn)，數(shù)字圖書館與電子商務(wù)的相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互贏的局面，而且可以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面的發(fā)展，兩者的結(jié)合并進(jìn)一步發(fā)展深化不僅具有現(xiàn)實(shí)迫切的必要性，而且具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
（一）密切讀者間距離，提供零距離服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館信息資源的轉(zhuǎn)播方式通常是相對(duì)簡(jiǎn)易并且是單向模式。但數(shù)字圖書館存儲(chǔ)的海量豐富的信息資源，可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)為用戶提供更有效、更便捷的服務(wù)。而數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)，使其傳播的信息資料更具有了多樣性、豐富性、快捷性和共享性特征，使數(shù)字圖書館在更大的時(shí)空、空間上滿足用戶的需求。用戶可以不受任何地理、時(shí)間和空間上的障礙，再不用費(fèi)大量的精力，可以獲得所需的信息資料。同時(shí)，由于電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是時(shí)互動(dòng)式溝通，信息需求者或服務(wù)享用者可以直接表達(dá)自己對(duì)數(shù)字圖書館信息提供和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
（二）實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)電子互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源的有機(jī)結(jié)合，而且可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館自身的再發(fā)展。數(shù)字圖書館對(duì)傳統(tǒng)圖書館館藏文本信息進(jìn)行數(shù)字化處理，形成存儲(chǔ)海量而具有較高價(jià)值有序的數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)資料信息進(jìn)行智能化的管理、挖掘和更新，通過(guò)直觀、快捷的服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求。而且數(shù)字圖書館引入電子商務(wù)技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化了圖書館的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了電子文獻(xiàn)的館際互動(dòng)與信息傳遞，為用戶提供了方便、快捷的高質(zhì)量服務(wù)，而且使有形物理館藏與無(wú)形虛擬館藏有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了兩者之間真正意義上的資源共享、互補(bǔ)，共存、共榮的格局。
（三）提供多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)。電子商務(wù)最核心的經(jīng)營(yíng)理念就是為需求者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，這可以彌補(bǔ)數(shù)字圖書館的不足之處。個(gè)性化服務(wù)是指針對(duì)用戶所需求的獨(dú)特信息資源進(jìn)行獨(dú)特的專門性的針對(duì)服務(wù)，更準(zhǔn)確的滿足用戶的需求。
高度信息化的社會(huì)，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，不同層面的用戶對(duì)信息的獲取提出了更高的要求，即對(duì)浩瀚的、無(wú)序的信息要盡快予以整合，使之進(jìn)入有序狀態(tài)，要求數(shù)字圖書館建立相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供個(gè)性化服務(wù)[1]。從個(gè)體視角而言，用戶需求可能是特定的領(lǐng)域，不一定是大而全面的服務(wù)，而是特定的、針對(duì)性的領(lǐng)域。而電子商務(wù)模式可以以用戶為中心，依據(jù)每一用戶不同的需求，并通過(guò)向用戶、傳播和提供各類數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息等手段，為用戶提供多樣而個(gè)性的服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，改變了圖書館傳統(tǒng)的信息傳播模式，使得流通信息資源具有多樣性、豐富性、知識(shí)性、共享性的特點(diǎn)，為數(shù)字圖書館在更大程度、更大范圍內(nèi)滿足用戶對(duì)各種信息和知識(shí)資源的需要提供了一種全新的服務(wù)模式。[2]
（四）降低獲取信息的成本。在數(shù)字圖書館中應(yīng)用電子商務(wù)便可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，采購(gòu)時(shí)間較短、采購(gòu)過(guò)程簡(jiǎn)單。網(wǎng)上讀者也只需坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可很快獲得所需信息。另外，數(shù)字圖書館正利用電子商務(wù)手段組織和開發(fā)信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過(guò)電子錢包或電子轉(zhuǎn)賬等網(wǎng)上支付方式支付少量費(fèi)用，便可立即擁有信息，真是"價(jià)廉物美"。
數(shù)字圖書館在為用戶提供其免費(fèi)的那部分信息資料服務(wù)之外，可以利用電子商務(wù)模式，充分利用數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展電子商務(wù)活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)使得這一工作變得更加簡(jiǎn)便，提高了工作效率，節(jié)省了大量人力和物力。[3]
數(shù)字圖書館和電子商務(wù)都是電子互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新寵兒，兩者有著共同的地方，其結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)互贏、共贏的局面。數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)模式不僅有利于數(shù)字圖書館的運(yùn)行和發(fā)展，而且可以更多元化和個(gè)性化的滿足用戶需求。隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)模式更為廣泛密切，從而進(jìn)一步完善和提高其服務(wù)和適應(yīng)發(fā)展的需求。
參考文獻(xiàn)
[1]王浩.淺談數(shù)字圖書館的電子商務(wù)化[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)，2006， (7).
ForresterResearch公司的消費(fèi)者市場(chǎng)分師家TamaraMendelsohn說(shuō)：“在過(guò)去的十幾年，我們看到了技術(shù)投資的熱潮，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實(shí)是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費(fèi)者品牌觀念的機(jī)會(huì)，從而建立了品牌忠誠(chéng)度，刺激了企業(yè)投資?！?/p>
在90年代，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的購(gòu)物推車十分熱門。但是，當(dāng)dot-com倒閉后，電子商務(wù)技術(shù)也隨之淘汰，市場(chǎng)也無(wú)法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來(lái)的廠商一直無(wú)法提升他們的平臺(tái)技術(shù)。
然而，現(xiàn)在許多大零售商都使用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)取替了傳統(tǒng)技術(shù)。AMRResearch公司的高級(jí)零售分析家RobGarf說(shuō)：“我們今天所擁有的一切都是重新經(jīng)過(guò)技術(shù)改革的結(jié)果?！?/p>
前景發(fā)展
他說(shuō)：“我們不會(huì)只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯(lián)網(wǎng)上、在手動(dòng)設(shè)備的使用上以及在信息一體機(jī)上，采取多渠道銷售的方法。同時(shí)，商業(yè)單位也可以成為銷售新型應(yīng)用軟件的一個(gè)現(xiàn)有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統(tǒng)上執(zhí)行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會(huì)有一個(gè)美好的前景。
這種零售網(wǎng)站最基本的管理首先是內(nèi)容管理，它說(shuō)明了如何增加和管理產(chǎn)品信息以及使產(chǎn)品更加吸引顧客；接下來(lái)是定單管理，這種管理可以促進(jìn)顧客訂立定單以及產(chǎn)品兌換。
Garf說(shuō)：“零售商們還在不斷尋找這種網(wǎng)站的其它管理方式。同時(shí)，許多高價(jià)值應(yīng)用程序?qū)φw平臺(tái)起了重要作用。其中的一個(gè)程序就是搜索功能。
你找到你所需要的功能了嗎？
在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產(chǎn)品。而通過(guò)在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說(shuō)：“這就需要使用先進(jìn)便利的搜索功能?！?/p>
Garf說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)是另一個(gè)方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網(wǎng)站上購(gòu)物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)功能?！?/p>
他還說(shuō)：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來(lái)尋找產(chǎn)品，搜索引擎的最優(yōu)化也就變得日趨重要。由于在線競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，因此零售商們相競(jìng)在搜索的結(jié)果中排名前幾位?！?/p>
大零售商們所需的最后一個(gè)新技術(shù)就是自助服務(wù)。Garf說(shuō)：“這種自助服務(wù)可以使顧客們通過(guò)整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)追蹤他們的產(chǎn)品定單，如同在現(xiàn)實(shí)生活中檢查定單處理的情況；同時(shí)，自助服務(wù)的在線幫助功能甚至就像是在現(xiàn)實(shí)生活中與零售商們進(jìn)行一次談話?！?/p>
專注于平臺(tái)
ForresterResearch公司的消費(fèi)者市場(chǎng)分師家TamaraMendelsohn說(shuō)：“在過(guò)去的十幾年，我們看到了對(duì)技術(shù)投資的熱潮，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實(shí)是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費(fèi)者品牌觀念的機(jī)會(huì)。從而建立品牌忠誠(chéng)度，刺激了企業(yè)投資?！?/p>
Mendelsohn說(shuō)：“而現(xiàn)在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務(wù)平臺(tái)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)就等于把自己置身于一個(gè)不利的地位中?！?/p>
Mendelsohn說(shuō)：“許多可以現(xiàn)貨供應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)擁有了處理存貨的核心應(yīng)用軟件，這種軟件可以通過(guò)單一或多重網(wǎng)頁(yè)，甚至通過(guò)使用不同語(yǔ)言中的任何一種方式來(lái)更改產(chǎn)品種類。如今，平臺(tái)的套裝功能變得非常強(qiáng)大。這就是為什么大部分平臺(tái)都是由套裝軟件開始發(fā)展起來(lái)，然后再建立自己的品牌?！?/p>
無(wú)限的購(gòu)物平臺(tái)
Garf說(shuō)：“零售商們正在尋找擴(kuò)大他們存儲(chǔ)產(chǎn)品的分類方法，直到只有少數(shù)的可利用空間來(lái)展示和存儲(chǔ)產(chǎn)品。”所以他們使用了在線技術(shù)建立了一個(gè)無(wú)限的購(gòu)物平臺(tái)。
(一)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的價(jià)值
1、減少了商品的開發(fā)時(shí)間
正如“早熟的蘋果好賣”一樣，最先推出的產(chǎn)品，最具有商機(jī)。電子商務(wù)企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的季節(jié)以及不同的消費(fèi)群體推出當(dāng)下最流行產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品通常要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、模擬、研發(fā)、銷售4個(gè)階段，每一個(gè)階段都需要一定的時(shí)間，確保和客戶關(guān)系處理得融洽，對(duì)于客戶的需求也會(huì)相當(dāng)了解，根據(jù)客戶需求，可以減少商品開發(fā)的時(shí)間。
2、降低了交易成本
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)平臺(tái)和客戶中間自然而然會(huì)形成合作式的關(guān)系，雙方之間也會(huì)建立信任感。企業(yè)在金錢、精力和時(shí)間上所付出的相對(duì)新客戶而言就會(huì)少很多。
(二)客戶關(guān)系管理策略
1、建立售前客戶關(guān)系管理體現(xiàn)
對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行整理，例如姓名、年齡、職業(yè)、興趣等，根據(jù)掌握的資料來(lái)判斷客戶的消費(fèi)選擇和能力。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一，如果把數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)就可以永遠(yuǎn)保存并共享給其他人。需要注意一點(diǎn)，及時(shí)的更新客戶檔案，這樣才能全面的掌握顧客最新的資料。整理客戶檔案最終目的是為了誘導(dǎo)新消費(fèi)。根據(jù)客戶的資料，有針對(duì)性的開發(fā)市場(chǎng)，例如客戶在2010年到2011年的母親節(jié)都買了一份禮物，那么在2012年母親節(jié)來(lái)臨之前，企業(yè)可以發(fā)送一份電子郵件，為客戶推薦合適的禮物。客戶收到電子郵件的時(shí)候，如果已經(jīng)購(gòu)買了也不會(huì)感到反感，如果沒(méi)有時(shí)間去挑選禮物，企業(yè)就可以把握時(shí)機(jī)推薦產(chǎn)品。
2、建立售后客戶關(guān)系管理的方法
完善的售后服務(wù)是留住顧客的有利法寶。企業(yè)在產(chǎn)品售出之后，可以進(jìn)行跟蹤服務(wù)，每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定經(jīng)營(yíng)策略將所提供的服務(wù)分為有償服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。
二、提高顧客忠誠(chéng)度的必要性和策略
(一)提高顧客忠誠(chéng)度的必要性
只有提高顧客忠誠(chéng)度，才能夠改變顧客對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)不安全的看法。電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有利也有弊，在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物，消費(fèi)者是與電腦進(jìn)行交易，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)都在消費(fèi)者的考慮范圍內(nèi)。只有提高了顧客忠誠(chéng)度，才能夠讓消費(fèi)者卸下防備，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己在公平、公正的環(huán)境下購(gòu)物，促成產(chǎn)品的銷售。
(二)提高顧客忠誠(chéng)度的策略
1、建立資料數(shù)據(jù)庫(kù)
利用數(shù)據(jù)管理，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，在平時(shí)的工作中，對(duì)顧客的購(gòu)買行為、消費(fèi)心理進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，可以分析出自己如何銷售與服務(wù)的策略。利用簡(jiǎn)單的收集資料法，不需要耗費(fèi)太多的財(cái)力，細(xì)致的工作態(tài)度就能得到顧客的喜歡。
2、嘗試網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)式營(yíng)銷
企業(yè)在自己的平臺(tái)上建立一個(gè)體驗(yàn)館，虛擬服務(wù)環(huán)境。顧客在第一次進(jìn)入新店購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)心存疑慮，為了讓顧客消除顧慮，在網(wǎng)絡(luò)上除了需要豐富的商品目錄之外，還需要營(yíng)造一種文化氛圍，這樣顧客才能夠找到自己心中想要的東西，也有了想要購(gòu)物的欲望。
3、保證產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品的優(yōu)劣會(huì)直接影響顧客的忠誠(chéng)度，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都希望平臺(tái)上的圖片和實(shí)際商品一樣，顏色、型號(hào)等都不能出現(xiàn)偏差，很小的失誤都會(huì)影響顧客的忠誠(chéng)度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是電子商務(wù)成功的基礎(chǔ)，可以幫助顧客簡(jiǎn)化購(gòu)買決策，也會(huì)影響忠誠(chéng)度。顧客的忠誠(chéng)度還和送貨是否及時(shí)有關(guān)。因此，企業(yè)要確保所提供商品的一致性、優(yōu)質(zhì)性和及時(shí)性。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統(tǒng)；構(gòu)建
一、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
跨境電子商務(wù)是指，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與資源優(yōu)勢(shì)，探索制定跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)體系以及跨境電子商務(wù)進(jìn)出口所涉及的在線通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、國(guó)檢、國(guó)稅、外管等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，作為新型貿(mào)易發(fā)展方式的跨境電子商務(wù)憑借其特有的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。跨境電子商務(wù)作為新的交易熱點(diǎn)，促使世界各國(guó)的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)，以求擴(kuò)大市場(chǎng)份額，贏得發(fā)展先機(jī)?？缇畴娮由虅?wù)主要涉及的專業(yè)包括交易平臺(tái)服務(wù)以及物流配送、電子支付、信用服務(wù)等?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)《2015-2020年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商交易額達(dá)到4.2萬(wàn)億元，其中出口占比約85.4%，進(jìn)口占比約14.6%，較2013年的3.1萬(wàn)億元跨境電商交易額，同比增長(zhǎng)33.3%，預(yù)計(jì)到2016年跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬(wàn)億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務(wù)受監(jiān)管政策缺陷、個(gè)性化消費(fèi)需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復(fù)雜、跨境物流信息平臺(tái)建設(shè)等方面的限制，我國(guó)跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展困難重重。
二、構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性分析
相較于國(guó)際物流巨頭聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國(guó)中國(guó)郵政速遞“國(guó)際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據(jù)不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務(wù)，雖在較大程度上促進(jìn)了我國(guó)跨境電商的發(fā)展，但在國(guó)際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。如何完善和拓展跨境物流網(wǎng)絡(luò)以及跨境電商物流信息平臺(tái)的建設(shè)亟待解決。只有解決好跨境電商物流問(wèn)題才能不斷擴(kuò)大我國(guó)在全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模。
（一）信息不對(duì)稱問(wèn)題?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸分境內(nèi)段和境外段。由于境內(nèi)境外物流信息化水平發(fā)展不一致，配送方式和配送信息系統(tǒng)銜接不暢，致使?fàn)I銷策略難以順利實(shí)施，不利于資源的整合利用，為企業(yè)帶來(lái)或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對(duì)稱致使運(yùn)輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費(fèi)者客戶滿意度和忠誠(chéng)度下降。再者，由于跨境采購(gòu)信息不夠透明，跨境貿(mào)易資源難以有效整合，天貓國(guó)際等國(guó)內(nèi)很多跨境電商平臺(tái)正面臨著“愁采小愁銷”的難題?？缇畴娚痰陌l(fā)展迫切需要建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能物流協(xié)同系統(tǒng)來(lái)突破信息不對(duì)稱的限制。
（二）信息系統(tǒng)對(duì)接不暢?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸過(guò)程包括境內(nèi)段和境外段。得益于近幾年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，境內(nèi)段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內(nèi)段配送方與境外段配送方信息系統(tǒng)對(duì)接不暢，成為導(dǎo)致旺季物流不暢的主要原因。跨境電子商務(wù)物流需要專業(yè)的信息技術(shù)的支撐。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務(wù)賣家都是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)合作與交易的，這就要求物流服務(wù)商以專業(yè)的信息技術(shù)來(lái)與之對(duì)接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業(yè)，不同的物流商進(jìn)行資源整合更需要專業(yè)的信息技術(shù)的支持。目前，在物流發(fā)達(dá)且語(yǔ)言交流障礙較小的歐洲國(guó)家，信息對(duì)接比較方便，但在發(fā)展中國(guó)家及小語(yǔ)種國(guó)家，信息對(duì)接則不是那么通暢。建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流信息平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)跨境物流的通暢。
（三）物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大?？缇畴娚逃捎谏婕翱缇齿^復(fù)雜且各國(guó)間政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過(guò)自建物流的方式來(lái)解決跨境電商的物流問(wèn)題?？缇畴娚痰奈锪?，物流周期是非常長(zhǎng)的，到美國(guó)和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長(zhǎng)（25-35天左右），除了物流時(shí)間長(zhǎng)之外，物流還存在時(shí)效投遞不穩(wěn)定的問(wèn)題，收貨時(shí)間波動(dòng)很大，有時(shí)7天收到，有時(shí)20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統(tǒng)，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。
三、如何構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)
（一）企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧物流、大數(shù)據(jù)等概念的認(rèn)知進(jìn)一步加深，物流信息化建設(shè)成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)?！段锪鳂I(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（（2014-2020年）》的12項(xiàng)工程中，物流信息平臺(tái)也包括在內(nèi)。我國(guó)政府應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，引導(dǎo)跨境物流企業(yè)、電商平臺(tái)、國(guó)際承運(yùn)商、國(guó)內(nèi)承運(yùn)商等實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)十物流”等建立集成電子商務(wù)、跨境倉(cāng)儲(chǔ)、物流實(shí)時(shí)信息、金融政策、市場(chǎng)營(yíng)銷等所有服務(wù)環(huán)節(jié)的跨境綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，不斷開拓新的電商模式，快速解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等層面的數(shù)據(jù)對(duì)接、多平臺(tái)協(xié)作以及數(shù)據(jù)交換問(wèn)題。由政府引導(dǎo)具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)的阿里、在云計(jì)算領(lǐng)域領(lǐng)先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實(shí)現(xiàn)支付對(duì)接的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步推動(dòng)跨境物流的智能化建設(shè)。
（二）發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)跨境電商的發(fā)展情況跟各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況相關(guān)。對(duì)于美國(guó)之類的發(fā)達(dá)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程完備，跨境電商從PC到移動(dòng)端的發(fā)展有很大的存量空間。在一些新興市場(chǎng)，整個(gè)電商的發(fā)展水平可能是中國(guó)幾年前的水平，比如說(shuō)像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進(jìn)入PC端跨境電商市場(chǎng)，直接進(jìn)入移動(dòng)跨境電商市場(chǎng)，這是未來(lái)移動(dòng)跨境電商發(fā)展的巨大的增量市場(chǎng)?？缇畴娚唐髽I(yè)利用移動(dòng)端拓展自身的物流信息平臺(tái)，用戶隨時(shí)隨地就可以享受到跨境電商的物流服務(wù)，增加客戶的滿意度。
（三）國(guó)家公共信息平臺(tái)的支持。該系統(tǒng)以政府主導(dǎo)開發(fā)的公共平臺(tái)為基礎(chǔ)，根據(jù)源頭可追溯，過(guò)程可監(jiān)控，流向可追蹤的原則建立質(zhì)量安全信息流，根據(jù)前端放開、中間可控、后續(xù)抽檢原則，建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。通過(guò)公共平臺(tái)，擴(kuò)展檢驗(yàn)檢疫的監(jiān)督管理功能。隨著跨境電商檢驗(yàn)檢疫局監(jiān)管系統(tǒng)以及其他公共信息平臺(tái)的上線，將為中國(guó)的跨境電子商務(wù)提供更加便捷的服務(wù)。作為跨境電商物流信息系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，有助于提高跨境電商物流的效率，促進(jìn)我國(guó)跨境電商的發(fā)展。
四、總結(jié)
跨境電商的發(fā)展離不開跨境物流，但物流的發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的建立?？缇畴娚滔啾葌鹘y(tǒng)電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統(tǒng)上，中國(guó)跨境電商則遇到新的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。本文在分析中國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從信息不對(duì)稱，信息系統(tǒng)對(duì)接不暢和物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大三個(gè)方面的討論提出構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性。最后提出通過(guò)企業(yè)、消費(fèi)者、政府三個(gè)主體的緊密配合，在獲得國(guó)家公共信息平臺(tái)的支持下，充分發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：中小服裝企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展路徑；對(duì)策建議
基金項(xiàng)目：湖北省普通高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地――企業(yè)決策支持研究中心（編號(hào)：DSS20160106）
1.引言
電子商務(wù)的興起對(duì)我國(guó)中小服裝企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，目前很多中小服裝企業(yè)紛紛開始實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以期提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的利潤(rùn)。從目前的情況來(lái)看，中小服裝企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)具有很大的必要性，是激發(fā)中小服裝企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必要措施、有助于提升中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展效率、能夠有效提升中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力、符合新時(shí)期我國(guó)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的要求。因此，必須要對(duì)中小服裝企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展路徑進(jìn)行有效的研究。目前，我國(guó)大部分中小服裝企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中還存在很多的問(wèn)題，比如缺乏對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究、企業(yè)之間缺乏深度有效的合作、缺乏專業(yè)化的電子商務(wù)發(fā)展人才、政府部門相關(guān)支持和引導(dǎo)措施不足等，這些都在很大程度上限制了中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，必須要制定出有效的發(fā)展策略，全面改進(jìn)和優(yōu)化中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑，促進(jìn)其健康發(fā)展。
2.中小服裝企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展的必要性
2.1 是激發(fā)中小服裝企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必要措施
中小服裝企業(yè)由于自身的規(guī)模較小、利潤(rùn)空間有限，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使其發(fā)展的難度不斷加大，而缺乏創(chuàng)新性發(fā)展是我國(guó)目前所有行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)所具有的通病之一。隨著電子商務(wù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展，使得中小服裝企業(yè)能夠摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展理念與模式，進(jìn)而依據(jù)電子商務(wù)高速發(fā)展的便利性，通過(guò)線上和線下銷售的模式，開拓自己的銷售范圍，對(duì)其傳統(tǒng)的發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)必要的創(chuàng)新。目前，我國(guó)中小服裝企業(yè)的整體發(fā)展還處于初級(jí)階段，受到諸多層面的影響較多，大力發(fā)展電子商務(wù)能夠使其現(xiàn)有的發(fā)展動(dòng)力得以充分的激發(fā)，并逐步在發(fā)展理念、發(fā)展方法、發(fā)展模式等方面實(shí)現(xiàn)全面的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而有助于幫助中小服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。
2.2 有助于提升中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展效率
目前很多企業(yè)都在實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但是大部分企業(yè)屬于跟風(fēng)，沒(méi)有從根本上給予其充分的重視，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用能力相對(duì)有限，使其在現(xiàn)有的發(fā)展的發(fā)展過(guò)程中難以全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的應(yīng)有作用。目前，中小服裝企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展策略有助于提升其電子商務(wù)的發(fā)展效率，為企業(yè)進(jìn)一步開展多方面的電子商務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著服裝行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電子商務(wù)的興起使得整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步嚴(yán)峻，優(yōu)勝劣汰現(xiàn)象變得更為明顯。因此，對(duì)中小服裝企業(yè)而言，全面實(shí)施有效的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略能夠使其充分把握電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，使其電子商務(wù)能夠得到全面高效的應(yīng)用。
2.3 能夠有效提升中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
隨著中小服裝企業(yè)的不斷發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，而更多地體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)的把握和控制方面，電子商務(wù)的興起使得中小服裝企業(yè)能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售與管理?，F(xiàn)階段，中小服裝企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，其各方面的應(yīng)用還不成熟，整個(gè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力水平較低，容易受到市場(chǎng)變動(dòng)的影響，因此對(duì)中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)造成諸多的阻礙。隨著其不斷實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展策略，對(duì)各項(xiàng)發(fā)展路徑進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，能夠使其最大程度上提升電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上全面促進(jìn)中小服b企業(yè)的發(fā)展。
2.4 符合新時(shí)期我國(guó)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的要求
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，對(duì)各產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展要求不斷提升，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上要保持既定的發(fā)展速度與規(guī)模，而電子商務(wù)的興起使得中小服裝企業(yè)能夠充分借助一系列的發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。這是目前我國(guó)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的重要要求之一。中小服裝企業(yè)代表著我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展，其發(fā)展情況備受關(guān)注，是我國(guó)制定和實(shí)施各項(xiàng)發(fā)展政策的重要出發(fā)點(diǎn)。而中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展能夠順應(yīng)各項(xiàng)政策的需求，其對(duì)促進(jìn)中小服裝企業(yè)乃至整個(gè)中小企業(yè)的發(fā)展都具有十分重要的作用，因此其重要性不言而喻，必須要給予其充分的關(guān)注。
3.中小服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
3.1 缺乏對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)具有多變性，對(duì)中小服裝企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)了較大的困難。目前，大部分中小服裝企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中難以對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效的分析和研究，使其各項(xiàng)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略存在一定的盲目性。同時(shí)，由于大部分中小服裝企業(yè)的規(guī)模較小，其在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和研究的過(guò)程中缺乏基本的理念和能力，使其各項(xiàng)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施存在故步自封性，各方面難以做到協(xié)調(diào)一致，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的整體利用能力相對(duì)有限，因此難以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展所應(yīng)有的作用。
3.2 企業(yè)之間缺乏深度有效的合作
市場(chǎng)的不斷發(fā)展使得企業(yè)之間的聯(lián)系更加密切，大部分企業(yè)都是在合作的過(guò)程中開展競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，中小服裝企業(yè)在開展電子商務(wù)的過(guò)程中還缺乏各企業(yè)間深度有效的合作，使其在現(xiàn)有的電子商務(wù)發(fā)展成本較大，甚至超出了大部分中小服裝企業(yè)的承受范圍，且使其電子商務(wù)的發(fā)展存在淺嘗輒止的現(xiàn)象，難以與大型企業(yè)電子商務(wù)相比較，不僅浪費(fèi)了中小服裝企業(yè)的各項(xiàng)資源，還難以取得預(yù)期的成效。同時(shí)，由于缺乏與專業(yè)化的電子商務(wù)企業(yè)之間的合作，使得大部分中小服裝企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展沒(méi)有先進(jìn)的理念與技術(shù)作為支撐，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，使得中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力難以提升。
3.3 缺乏專業(yè)化的電子商務(wù)發(fā)展人才
中小服b企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要專業(yè)化的人才作為保障，這也是中小服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所存在的重要問(wèn)題之一。一方面，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)從業(yè)人員缺乏必要的培訓(xùn)，其各項(xiàng)電子商務(wù)發(fā)展理念與能力得不到有效的提升，在很大程度上限制了中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展步伐，由于缺乏專業(yè)化人才的推動(dòng)，使得中小服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的效果并不理想。另一方面，由于自身的規(guī)模和盈利能力有限，使得大部分中小服裝企業(yè)難以通過(guò)各項(xiàng)有效的措施從外部引進(jìn)專業(yè)化的電子商務(wù)人才，現(xiàn)有的從業(yè)團(tuán)隊(duì)得不到有效的擴(kuò)充，其各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略還停留在較低的層面，對(duì)其電子商務(wù)發(fā)展的人才保障作用較小，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以得到有效的顯現(xiàn)。
3.4 政府部門相關(guān)支持和引導(dǎo)措施不足
中小企業(yè)的發(fā)展一直是我國(guó)政府及社會(huì)各界關(guān)注的重要問(wèn)題，我國(guó)中小服裝企業(yè)數(shù)量較多，成分較為復(fù)雜，不論是在規(guī)模、利潤(rùn)等方面都存在很多的不足之處，使其在發(fā)展的過(guò)程中必須要有相關(guān)的政策支持和引導(dǎo)。當(dāng)前，中小服裝企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中還缺乏政府部門相關(guān)政策的支持和引導(dǎo)，使其電子商務(wù)的發(fā)展難以按照既定的規(guī)劃得以有效實(shí)施。我國(guó)政府部門雖然制定了各項(xiàng)政策以充分服務(wù)于中小企業(yè)的發(fā)展，但是目前還沒(méi)有專門的政策以鼓勵(lì)和支持中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，其在發(fā)展的過(guò)程中難免會(huì)遇到各項(xiàng)問(wèn)題，由于自身能力有限，中小企業(yè)很難從自身情況出發(fā)對(duì)其進(jìn)行有效的解決。這在很大程度上影響了我國(guó)中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的有健康發(fā)展，甚至?xí)o中小服裝企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)諸多的不利影響。
4.中小服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要路徑
4.1 強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究
在中小服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，必須要全面增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究。我國(guó)服裝企業(yè)的發(fā)展一直處于較低的層次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，受到諸多因素的影響使得中小服裝企業(yè)的生存環(huán)境不斷惡化。因此，其必須要首先制定明確的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)的分析，改善其現(xiàn)有的電子商務(wù)發(fā)展路徑，并制定出動(dòng)態(tài)化的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)情況對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和完善。同時(shí)，要以整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展為基礎(chǔ)，從自身的角度出發(fā)，在資源整合、戰(zhàn)略實(shí)施、路徑選擇等方面制定出明確的細(xì)則，設(shè)立市場(chǎng)預(yù)警機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，保證其電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略能夠得以順利實(shí)施。
4.2 加強(qiáng)企業(yè)之間的深度有效合作
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的不斷加劇，企業(yè)之間的合作顯得尤為重要，對(duì)中小服裝企業(yè)而言，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的深入合作將直接影響到其電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，要加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)之間的合作，通過(guò)簽訂協(xié)議等形式，在電子商務(wù)發(fā)展方面實(shí)現(xiàn)信息共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，不斷提升電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)模效益，對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行共同研究和控制，以減小電子商務(wù)發(fā)展成本，提升其應(yīng)有的效益。另一方面，要切實(shí)強(qiáng)化與電子商務(wù)企業(yè)的合作，使其能夠?yàn)橹行》b企業(yè)提供關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的先進(jìn)理念與技術(shù)支持，幫助其解決電子商務(wù)發(fā)展存在的各項(xiàng)問(wèn)題，與專業(yè)化的電子商務(wù)企業(yè)之間形成良性的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
4.3 培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的電子商務(wù)發(fā)展人才
中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展必須要有專業(yè)化的人才作為支撐。一方面，要對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)和教育，使其充分掌握電子商務(wù)發(fā)展的先進(jìn)理念與技術(shù)，并在實(shí)際的工作過(guò)程中強(qiáng)化其應(yīng)用能力，提升對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，為中小服裝企業(yè)奠定人才儲(chǔ)備。另一方面，要促使中小服裝企業(yè)通過(guò)必要的資源投入和機(jī)制完善等措施，從外部高校、科研院所及企業(yè)中引進(jìn)一批專業(yè)化的電子商務(wù)人才，使其為現(xiàn)有的人員團(tuán)隊(duì)注入新鮮的活力，形成產(chǎn)學(xué)研用一體化的人才引進(jìn)與應(yīng)用模式，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上為中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的專業(yè)化人才保障。
4.4 強(qiáng)化政府部門相關(guān)政策的支持和引導(dǎo)
在中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，必須要全面強(qiáng)化政府部門相關(guān)政策的支持和引導(dǎo)。一方面，要促使政府各部門在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上制定和實(shí)施專門的政策措施，以針對(duì)中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行專業(yè)化的支持和引導(dǎo)，使其電子商務(wù)發(fā)展路徑能夠得到有效的優(yōu)化，少走彎路，提升其電子商務(wù)發(fā)展的有效性。另一方面，要對(duì)目前中小服裝企業(yè)進(jìn)行有效的管理，并提供專業(yè)化的技術(shù)支持，通過(guò)稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其發(fā)展電子商務(wù)，并通過(guò)政府的行政職能給予其有效的保障，降低中小服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的成本，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。
總結(jié)
在現(xiàn)代信息科技的推動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)開始涉足電子商務(wù)行業(yè)，以求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，電子商務(wù)的發(fā)展速度不斷加快，對(duì)各行業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生了較大的影響。而中小服裝企業(yè)由于自身發(fā)展的困難不斷增大，其要取得發(fā)展必須要改進(jìn)和優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展路徑。從本文的研究來(lái)看，中小服裝企業(yè)必須從強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究、加強(qiáng)企業(yè)之間的深度有效合作、培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的電子商務(wù)發(fā)展人才、強(qiáng)化政府部門相關(guān)政策的支持和引導(dǎo)等全面促進(jìn)中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。使其能夠充分借助目前的發(fā)展契機(jī)，從自身的角度出發(fā)，整合各方面資源，以此有效促進(jìn)中小服裝企業(yè)電子商務(wù)的全面健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 物流體系 構(gòu)建
電子商務(wù)是商業(yè)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程，它帶來(lái)了商業(yè)領(lǐng)域的一系列變革，其中，物流作為連接廠商與消費(fèi)者的實(shí)體性紐帶，正在形成以傳統(tǒng)物流為基礎(chǔ)而又有別于傳統(tǒng)物流的物流體系。
一、電子商務(wù)物流發(fā)展的必要性
人們對(duì)電子商務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化， 而忽視了物流的電子化過(guò)程。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用， 物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯。試想， 在電子商務(wù)下， 消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽后， 通過(guò)輕松點(diǎn)擊完成了網(wǎng)上購(gòu)物， 但所購(gòu)貨物遲遲不能送到手中， 甚至出現(xiàn)了買電視機(jī)送茶葉的情況， 其結(jié)果可想而知， 消費(fèi)者勢(shì)必會(huì)放棄電子商務(wù)， 選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。由此可見(jiàn)， 發(fā)展電子商務(wù)物流是我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要， 是縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家物流業(yè)差距的必然要求。
二、我國(guó)電子商務(wù)的物流發(fā)展所存在的問(wèn)題
我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)“小、少、弱、散”，阻礙了其自身的發(fā)展。我國(guó)物流企業(yè)真正實(shí)力超群、具有競(jìng)爭(zhēng)力的很少。絕大多數(shù)物流企業(yè)具有“小、少、弱、散”的特點(diǎn)。即： 經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、市場(chǎng)份額少、服務(wù)功能少、高素質(zhì)人才少、競(jìng)爭(zhēng)力弱、融資能力弱、結(jié)構(gòu)單一、缺乏網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)分散、經(jīng)營(yíng)秩序不規(guī)范等等。許多物流企業(yè)是過(guò)去的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)暮?jiǎn)單轉(zhuǎn)行， 物流技術(shù)單一，專業(yè)化的物流企業(yè)尚未建立。可見(jiàn)由于物流專業(yè)化程度低， 很難為中外合資或外商獨(dú)資企業(yè)的產(chǎn)品在中國(guó)提供綜合性物流服務(wù)， 也很難使社會(huì)物流與物流一體化。
物流基礎(chǔ)設(shè)施滯后，限制了電子商務(wù)物流活動(dòng)的發(fā)展。物流基礎(chǔ)設(shè)施主要包括公路、鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)等。我國(guó)物流設(shè)施陳舊， 利用率不高， 運(yùn)輸設(shè)備、裝卸機(jī)械、包裝工具、維護(hù)保養(yǎng)工具等設(shè)備陳舊， 功能單一， 無(wú)法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化， 且工作效率低下， 通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏.跟不上電子商務(wù)物流的要求。此外， 由于物流管理跟不上， 造成使用效率低下， 使原本陳舊的物流設(shè)施更不能滿足電子商務(wù)的需要。
物流法律環(huán)境不健全，使電子商務(wù)物流企業(yè)發(fā)展步履維艱?，F(xiàn)存的與物流相關(guān)的法律法規(guī)多是部門性的、區(qū)域性的， 缺少全國(guó)統(tǒng)一性的專門法律文件。這使全國(guó)性的物流企業(yè)缺少有效的法律規(guī)范。我國(guó)的電子商務(wù)物流至今沒(méi)有一個(gè)完整的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 僅僅以部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《物流術(shù)語(yǔ)》作為該領(lǐng)域的指導(dǎo)， 還不能適應(yīng)電子商務(wù)物流發(fā)展的需要。物流業(yè)的發(fā)展涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、物流技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)業(yè)政策、投資融資、稅收與運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)等各方面， 分屬不同的政府職能部門管理， 需要各個(gè)部門共同協(xié)商運(yùn)作。但各職能部門對(duì)現(xiàn)代物流認(rèn)識(shí)不足并缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略思想， 政府職能部門對(duì)物流企業(yè)也還是一種多頭管理體制， 地方保護(hù)主義也較為突出。一些地方政府為保護(hù)本地物流企業(yè)利益，在交通運(yùn)輸、稅收、工商等方面設(shè)置障礙， 限制非本地物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 這也阻礙了物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
三、構(gòu)建和完善我國(guó)電子商務(wù)物流的對(duì)策
完善電子商務(wù)物流管理體系。現(xiàn)代物流管理涉及生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息等諸多領(lǐng)域。主要包括物流成本管理、物流質(zhì)量管理、物流庫(kù)存管理、物流信息管理和物流標(biāo)準(zhǔn)化管理等。應(yīng)盡快建立由物流相關(guān)管理部門統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指揮的現(xiàn)代物流體系；同時(shí)，發(fā)揮物流行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管和整頓力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序以提高管理和服務(wù)的效果。其次是運(yùn)用科學(xué)而合理的管理方法，降低電子商務(wù)的物流成本，從而達(dá)到減低企業(yè)的成本。
建立健全電子商務(wù)物流扶植政策體系。從扶持現(xiàn)代物流發(fā)展的角度出發(fā)，完善電子商務(wù)物流的發(fā)展政策與稅收體系；合理制定電子商務(wù)物流用地及公共物流政策，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度；設(shè)置保稅物流區(qū)和政策試驗(yàn)區(qū)。國(guó)家相關(guān)政府管理應(yīng)根據(jù)物流發(fā)展需要和財(cái)力能力，采取財(cái)政貼息或補(bǔ)助方式，用于支持重點(diǎn)物流工程建設(shè)、培育大型物流企業(yè)、引導(dǎo)物流資源整合和傳統(tǒng)物流改造提升、扶持重點(diǎn)物流發(fā)展企業(yè)和重要物流信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；支持有條件的物流企業(yè)通過(guò)發(fā)行股票、企業(yè)債券和項(xiàng)目融資、資產(chǎn)重組、股權(quán)置換等方式多渠道籌集發(fā)展資金，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化；加強(qiáng)對(duì)工商企業(yè)的引導(dǎo)，鼓勵(lì)企業(yè)積極發(fā)展集中采購(gòu)、共同配送和連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，廣泛利用專業(yè)物流服務(wù)，將物流組織與管理活動(dòng)從企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中分離。
創(chuàng)造良好的電子商務(wù)物流發(fā)展環(huán)境。要促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展，首先需要建立起與電子商務(wù)物流發(fā)展相適應(yīng)的法律和監(jiān)管體系，以規(guī)范和整頓物流市場(chǎng)秩序，支持大型、現(xiàn)代、規(guī)范的物流企業(yè)發(fā)展，取消無(wú)證經(jīng)營(yíng)和假冒偽劣等物流企業(yè)。其次是建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，調(diào)整和取消不必要的行業(yè)審批項(xiàng)目，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)氛圍，為各類企業(yè)參與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的外部條件。最后是建立和完善信用機(jī)制和誠(chéng)信體系，把個(gè)人信用體系體與企業(yè)信用體系及政府信用體建設(shè)成一套統(tǒng)一的體系；不斷完善信用評(píng)定中介組織，加大現(xiàn)代物流宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)物流從業(yè)人員；加強(qiáng)對(duì)物流發(fā)展的跟蹤研究，及時(shí)總結(jié)和推廣物流發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)物流企業(yè)健康發(fā)展
四、總結(jié)
發(fā)展電子商務(wù)物流是電子商務(wù)發(fā)展和現(xiàn)代物流發(fā)展的內(nèi)在要求，是提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。目前國(guó)內(nèi)的物流發(fā)展還處在傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流并存的階段，仍有相當(dāng)一部分物流企業(yè)在做傳統(tǒng)物流的業(yè)務(wù)，還停留在傳統(tǒng)物流的水平之上。為了提高我國(guó)物流的現(xiàn)代化水平，當(dāng)務(wù)之急是加快傳統(tǒng)物流業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，用現(xiàn)代物流理念和思想指導(dǎo)我們的物流運(yùn)作，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù)和物流管理方法并應(yīng)用到具體的物流實(shí)踐中去，只有這樣才能不斷地把我國(guó)的物流現(xiàn)代化事業(yè)推向前進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；中小企業(yè)；發(fā)展對(duì)策
電子商務(wù)廣義上是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用信息化手段與工具進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在打破了地域限制，交易流程電子化、數(shù)字化，增加了企業(yè)的商貿(mào)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作方式，從20世紀(jì)90年代開始在我國(guó)出現(xiàn)并獲得快速發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決很多現(xiàn)存的問(wèn)題，在這種新的形勢(shì)下，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。
一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性
1.網(wǎng)上購(gòu)物成為消費(fèi)者購(gòu)物新方式
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》結(jié)果顯示：截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億（手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億），全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長(zhǎng)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。
在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購(gòu)買需求，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)。如此龐大的網(wǎng)上消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，這要比有限的現(xiàn)實(shí)客戶更能為中小企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。
2.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、信息缺乏、技術(shù)落后等因素一直制約著中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。然而，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以彌補(bǔ)這些不足這處，使得中小企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)能夠在全球范圍內(nèi)與大企業(yè)進(jìn)行平等的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)電子商務(wù)的運(yùn)用，中小企業(yè)可以很容易獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)入新的市場(chǎng)。
3.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率
企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進(jìn)行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的敏感度，減少交易雙方的交易時(shí)間。在電子商務(wù)運(yùn)作方式下，企業(yè)可以運(yùn)用大量現(xiàn)代信息技術(shù)，如EDI、GIS、EOS等，使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成，盡可能地減少業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)，使企業(yè)以最短的時(shí)間完成業(yè)務(wù)，以最低成本進(jìn)行貿(mào)易管理，最大限度地減少企業(yè)的庫(kù)存，盤活企業(yè)流動(dòng)資金，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率。
二、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
從總體上看，中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況還處于初級(jí)階段，特別是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對(duì)比較薄弱。
自2006年以來(lái)，歐盟國(guó)家約有2／3的中小企業(yè)已經(jīng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找合作伙伴，在線開展詢價(jià)、采購(gòu)、銷售等電子商務(wù)活動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距還很大。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的功能并沒(méi)有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫(kù)存以及銷售和客戶關(guān)系維護(hù)、員工的在職培訓(xùn)等方面，對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場(chǎng)的開發(fā)等重要功能并沒(méi)有給予足夠的重視。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示：中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個(gè)目的是了解市場(chǎng)信息、溝通聯(lián)絡(luò)、營(yíng)銷推廣，而其他的一些內(nèi)部運(yùn)營(yíng)相關(guān)的目的排名則相對(duì)靠后。這與大型企業(yè)有較大差異，大型企業(yè)很多時(shí)候是利用互聯(lián)網(wǎng)手段提高工作效率、提高內(nèi)部管理能力；而中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目的，更加強(qiáng)調(diào)與企業(yè)外部的信息傳遞。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。本次調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.2%的受訪企業(yè)過(guò)去一年曾有過(guò)在線銷售活動(dòng)，26.2%的受訪企業(yè)過(guò)去一年曾有過(guò)在線采購(gòu)活動(dòng)。我國(guó)的中小企業(yè)電子商務(wù)相對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有很明顯的特點(diǎn)――國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中一般都是在線采購(gòu)活動(dòng)普及程度遠(yuǎn)超在線銷售的普及；但在我國(guó)的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購(gòu)更高。
2011年3月，國(guó)家正式的第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要指出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富以及外資的促進(jìn)，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)迎來(lái)了高速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。
三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題
雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的益處顯而易見(jiàn)，但在我國(guó)，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度一直比較緩慢。對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差，電子商務(wù)人才缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱和網(wǎng)站建設(shè)定位不清，已經(jīng)成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最主要的障礙。
1.對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差
在我國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時(shí)間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識(shí)到電子商務(wù)的重要價(jià)值和作用。一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解存在一些偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)公司網(wǎng)站，然后企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這就是開展了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘。還有些中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，缺乏對(duì)商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營(yíng)策劃與管理的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，更注重短期效益。
2.電子商務(wù)人才缺乏
電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)等方面的IT人才，又需要懂得采購(gòu)、銷售、推廣等方面的經(jīng)營(yíng)管理人才。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)人才的吸引力不足，又缺乏對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，制約了中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開展。
3.基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱
由于中小企業(yè)財(cái)力較弱，并且融資渠道少，沒(méi)有充足的資金來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才，目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等，但問(wèn)題是大多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。
4.網(wǎng)站建設(shè)定位不清
網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的必選途徑，也造成很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲從性。大多數(shù)中小企業(yè)建成網(wǎng)站后，把公司、產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)就行了，沒(méi)有去宣傳網(wǎng)站或是宣傳效果不好，網(wǎng)站的訪問(wèn)量也就很少，使得很多網(wǎng)站處于“休眠”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有70%以上的中小企業(yè)由于無(wú)法吸引目標(biāo)用戶的注意力，而被湮沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無(wú)人關(guān)注的“死網(wǎng)站”。這樣的狀況使得很多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)望而卻步。
四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議
1.充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是一種商務(wù)活動(dòng)，需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價(jià)值，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而可以更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，開拓新的市場(chǎng)，從而把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)價(jià)值供應(yīng)鏈通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)需要為電子商務(wù)應(yīng)用做好長(zhǎng)期規(guī)劃工作。不能把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)，認(rèn)為只有經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)才能從事的領(lǐng)域，企業(yè)要改變技術(shù)至上的觀念，將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。
2.重視人才開發(fā)
中小企業(yè)可以通過(guò)外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)晉升兩個(gè)途徑解決專業(yè)人才不足的問(wèn)題。企業(yè)一方面可以為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的操作技能，讓員工逐步掌握電子商務(wù)所需的知識(shí)和技能。另一方面可以在薪資報(bào)酬有限的條件下，從外部適當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人才，讓他們帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，以迅速提高企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。
3.尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案
有兩種模式可供企業(yè)選擇：一是企業(yè)自己建立一個(gè)網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上開展商務(wù)活動(dòng)，這將需投入較為昂貴的費(fèi)用；二是采用ASP外包，企業(yè)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展電子商務(wù)活動(dòng)初期后者更為適合，因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)技術(shù)不熟悉，缺乏人才、資金有限，ASP服務(wù)可使中小企業(yè)以較低的成本獲得相對(duì)完整的應(yīng)用系統(tǒng)。
4.加強(qiáng)網(wǎng)站的日常維護(hù)
中小企業(yè)要想深入開拓電子商務(wù)的應(yīng)用，還是需要擁有自己獨(dú)立的域名和商業(yè)站點(diǎn)。并不是建成企業(yè)網(wǎng)站就行了，要想使網(wǎng)站擺脫“休眠”狀態(tài)，發(fā)揮功效，需要做的是通過(guò)各種方式宣傳推廣網(wǎng)站，讓更多的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量。同時(shí)，不斷更新完善網(wǎng)站中的內(nèi)容，以更加友好的界面讓用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，充分發(fā)揮網(wǎng)站所設(shè)定的效能。
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X(2009)05－0013－03
電子商務(wù)的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)得到了一件至勝法寶。特別是對(duì)于在資金、規(guī)模和人力上不具有優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是縮小其與大企業(yè)之間差距的必然選擇。一個(gè)中小企業(yè)成功的因素很多，但實(shí)施信息化與電子商務(wù)必然是其中一個(gè)重要組成部分。
一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響
電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，電子商務(wù)的全球化、信息化、虛擬化和突破時(shí)空等特征，使電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提高了企業(yè)把握市場(chǎng)的能力和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力；電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是規(guī)模、成本，當(dāng)今企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，可以迅速地獲取市場(chǎng)信息，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務(wù)拓展到全球各地，因此，在電子商務(wù)模式下，比的是速度和反應(yīng)；電子商務(wù)改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，任何一個(gè)公司的盈利不僅依靠企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，還依賴領(lǐng)先企業(yè)所處的環(huán)境，也就是它進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，波特提出了一個(gè)五力競(jìng)爭(zhēng)模型，即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)人障礙、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力，而電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
二、電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理論分析
為了說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響，以下從電子商務(wù)引起資源的替代效應(yīng)、電子商務(wù)項(xiàng)目的投入對(duì)邊際產(chǎn)品成本、邊際產(chǎn)品收益和邊際產(chǎn)品利潤(rùn)影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)邊界的影響以及電子商務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的影響等角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析。
1、電子商務(wù)形成對(duì)其他生產(chǎn)要素的替代效應(yīng)
資源替代是人類通過(guò)在各類資源間不斷進(jìn)行的比較選擇和重新認(rèn)識(shí)，逐步采用具有相似或更高效用的資源置換或取代現(xiàn)有資源的行為。電子商務(wù)使企業(yè)可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得各種外部信息，可以整合與協(xié)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷以及企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和客戶的管理等活動(dòng)，這樣信息在企業(yè)內(nèi)部順暢的流動(dòng)。同時(shí)，信息在企業(yè)的不同部門之間流動(dòng)，并且在供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)流動(dòng)，使企業(yè)可以加強(qiáng)與上、下游企業(yè)之間及時(shí)地溝通，流動(dòng)得越多，信息共享越充分，電子商務(wù)中信息流形成的這種效應(yīng)對(duì)其他資源來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的替代性。
2、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)邊際收益的影響
電子商務(wù)的成本由三部分構(gòu)成：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、電子商務(wù)信息傳遞成本、電子商務(wù)中信息收集和處理的成本。把三者綜合起來(lái)，可以看到，電子商務(wù)實(shí)施時(shí)投入的固定資產(chǎn)成本在下降，電子商務(wù)實(shí)施的平均成本和邊際成本呈遞減趨勢(shì)，信息網(wǎng)絡(luò)的收益隨著入網(wǎng)人數(shù)增加而同比例增加。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷加深，企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，在信息、特別是知識(shí)方面的培訓(xùn)等成本不斷下降。隨著企業(yè)產(chǎn)量的積累，企業(yè)產(chǎn)品中的邊際信息成本在下降。電子商務(wù)不僅使企業(yè)產(chǎn)品的邊際成本中的信息成本迅速下降，而且也加速了其他要素成本的下降，因此，在適度的信息化規(guī)模下，企業(yè)的產(chǎn)品邊際成本曲線下降的速度加快了。電子商務(wù)引起累積增值和傳遞效應(yīng)，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的特殊功能，可以把大量的零散、片面、無(wú)序的資料和數(shù)據(jù)根據(jù)使用者的要求進(jìn)行處理和加工、分析，從而成為能夠?yàn)闆Q策提供科學(xué)依據(jù)的高質(zhì)量的信息資源，這樣使得企業(yè)產(chǎn)品中的信息和知識(shí)技術(shù)含量增多，由于知識(shí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)具有邊際收益遞增規(guī)律，因此，這種傳遞效應(yīng)也使電子商務(wù)呈現(xiàn)出對(duì)其產(chǎn)品邊際收益的貢獻(xiàn)是遞增的。電子商務(wù)引起邊際利潤(rùn)上升，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的初始階段，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的貢獻(xiàn)是緩慢上升；在成熟階段，由于員工的信息素質(zhì)、學(xué)習(xí)機(jī)制的形成，企業(yè)不用太多的成本就可以使新員工適應(yīng)企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境，而且各部門之間能夠較好地協(xié)同發(fā)展，替代效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)較明顯。此時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品邊際收益的貢獻(xiàn)增長(zhǎng)速度很快，快于應(yīng)用電子商務(wù)后邊際成本的下降速度，因此，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)陡增。可見(jiàn)，電子商務(wù)引起產(chǎn)品的邊際成本降低，邊際收益遞增，提高了對(duì)產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，從而使企業(yè)提高企業(yè)利潤(rùn)，獲得成本優(yōu)勢(shì)，最終大大提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)邊界的影響
按照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)組織是“價(jià)格機(jī)制的替代物”，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費(fèi)用，即用費(fèi)用較低的企業(yè)內(nèi)部交易替代費(fèi)用較高的市場(chǎng)交易；企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費(fèi)用等于市場(chǎng)交易的邊際費(fèi)用或等于其他企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費(fèi)用的那一點(diǎn)決定的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)到來(lái)以后，企業(yè)的邊界逐漸呈模糊化的趨勢(shì)。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面導(dǎo)致企業(yè)向超大規(guī)模方向發(fā)展，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；另一方面導(dǎo)致企業(yè)向“細(xì)胞化”、“原子化”方向發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。因此，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)邊界的影響，會(huì)在企業(yè)管理中形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而引起企業(yè)成本的收縮，并相對(duì)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)管理的最優(yōu)邊界，使企業(yè)獲得了在把握企業(yè)最優(yōu)規(guī)模的同時(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)價(jià)值鏈的影響
電子商務(wù)的價(jià)值鏈由“應(yīng)用價(jià)值―投資收益―組織進(jìn)化價(jià)值”三部分組成。電子商務(wù)的應(yīng)用，使中小企業(yè)在交易過(guò)程中減少流通中間環(huán)節(jié)，中間商在電子商務(wù)模式下的作用大大減弱，并且壓縮了很多輔助設(shè)施，從而減少產(chǎn)品在流通中成本沉淀，降低交易成本，提高經(jīng)營(yíng)效益，這就是電子商務(wù)的“排擠效應(yīng)”。只要企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇合適的方式，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效投入，就能產(chǎn)生可觀的應(yīng)用投資價(jià)值。邁克爾?波特認(rèn)為，每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)同時(shí)占用成本，因此，對(duì)于傳統(tǒng)模式下的企業(yè)而言，最重要的就是要盡量壓縮企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)節(jié)以降低成本，提升企業(yè)整體價(jià)值。電子商務(wù)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化，形成了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式價(jià)值鏈。因而電子商務(wù)引起的組織進(jìn)化價(jià)值可以使企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行改造，使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致利潤(rùn)提高，從而提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和可行性
1、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要性
中小企業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和維持社會(huì)穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一。但中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況是不容樂(lè)觀的，生存環(huán)境日益受到擠壓，隨著其生存環(huán)境擴(kuò)展到全球，其生存的環(huán)境也更加惡劣，面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻，中小企業(yè)在資金、市場(chǎng)、資訊、人才、技術(shù)等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，在許多方面無(wú)法與大企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)。然而，電子商務(wù)的
開展，為中小企業(yè)展現(xiàn)出了一個(gè)全新的天地，中小企業(yè)的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補(bǔ)，利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力是必要的。
2、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的可行性
當(dāng)前，電子商務(wù)的技術(shù)可行性得到滿足，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)步為中小企業(yè)建立電子商務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)離不開政府的支持，我國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)歷來(lái)持扶持的態(tài)度，大力支持中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)改造傳統(tǒng)的企業(yè)模式；電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制逐步得以完善，目前，全國(guó)有大部分高等院校設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)，每年培養(yǎng)出幾千名專業(yè)人才；科研工作也取得了一些成果，在電子商務(wù)理論研究、實(shí)際應(yīng)用推廣以及人才培養(yǎng)方面取得了很大成績(jī)，數(shù)百所高職高專類院校以及高等自學(xué)考試也設(shè)置了相應(yīng)專業(yè)；國(guó)家電子商務(wù)師職業(yè)資格考試全面推向社會(huì)，初步形成了多層次的電子商務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系；最后，中小企業(yè)的自身基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，中小企業(yè)生產(chǎn)模式迎合電子商務(wù)模式下消費(fèi)者變化的需求，中小企業(yè)的多品種小批量的生產(chǎn)模式迎合了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者變化的需求。
四、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
1、積極轉(zhuǎn)變觀念是前提
認(rèn)識(shí)上的滯后，是影響我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須轉(zhuǎn)變觀念。必須提高電子商務(wù)的認(rèn)知程度，一方面中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高科技，不能把它當(dāng)做純粹的技術(shù)解決方案；另一方面中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，通過(guò)電子商務(wù)可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場(chǎng)制高點(diǎn)，從而把企業(yè)、供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)。
2、加大資金投入是保障
中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是一項(xiàng)艱苦而長(zhǎng)期的任務(wù)，資金不足是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的一個(gè)重要因素。在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，作為企業(yè)在認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)的同時(shí)，企業(yè)必須要有相當(dāng)配套資金的投人，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購(gòu)置一批功能先進(jìn)的軟件，另外，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)需要有一個(gè)良好的工作環(huán)境，這些都需要有資金的保障。因此，中小企業(yè)要解決資金不足的問(wèn)題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會(huì)各方面的積極性，爭(zhēng)取包括金融等相關(guān)部門的資金支持，加大電子商務(wù)實(shí)施項(xiàng)目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務(wù)水平，率先實(shí)現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進(jìn)，從信息平臺(tái)向交易平臺(tái)升級(jí)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)是關(guān)鍵
構(gòu)建符合自身需求的電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)根據(jù)需要以及企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的方式來(lái)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。作為技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以有三種方式來(lái)考慮構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)：(1)第三方平臺(tái)模式；(2)專業(yè)化電子商務(wù)(ASP)應(yīng)用模式；(3)區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)模式。
4、人才資源開發(fā)是動(dòng)力
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。開展全球性的電子商務(wù)，需要有一大批熱愛(ài)本行業(yè)并具有責(zé)任心的員工對(duì)其進(jìn)行管理，從事電子商務(wù)所需的人才有別于傳統(tǒng)商務(wù)的電子商務(wù)人才，它是集國(guó)際型、綜合型、復(fù)合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的基礎(chǔ)知識(shí)；既要有實(shí)干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進(jìn)工具，還要能將專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科知識(shí)揉和在一起，具有融會(huì)貫通的才能。
5、擴(kuò)展應(yīng)用功能是根本
