發(fā)布時(shí)間：2022-05-20 14:11:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的運(yùn)營(yíng)推廣方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要能獨(dú)立策劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相應(yīng)內(nèi)容及營(yíng)銷活動(dòng)，并組織資源完成推進(jìn)方案的實(shí)施;邏輯思維和分析能力強(qiáng)，良好的的溝通能力，很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。
2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3、通過多種用戶運(yùn)營(yíng)手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。
建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。
5、打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程;
5、通過線上線下運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)提升;
6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);
7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達(dá)的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競(jìng)爭(zhēng)，找尋并確認(rèn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
3、負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運(yùn)輸、稅務(wù)、保險(xiǎn)等單位溝通協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)競(jìng)品調(diào)研，對(duì)公司競(jìng)品在產(chǎn)品層面進(jìn)行分析和對(duì)比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、構(gòu)建云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運(yùn)營(yíng);
2.負(fù)責(zé)組建、管理云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立成長(zhǎng)、激勵(lì)和考核體系;
3.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)制度建設(shè)和機(jī)制設(shè)計(jì);
4.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析，評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效果并不斷提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略;
5.負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的渠道和媒體，促進(jìn)云平臺(tái)推廣;
6.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策，收集信息提供決策支持;
2.參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實(shí)施和改進(jìn);
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé);
4.負(fù)責(zé)平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、日常運(yùn)維管理等工作的策劃和實(shí)施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進(jìn)平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng);
5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施;
6.組織市場(chǎng)調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方案的改造;
7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對(duì)最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);
8.負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
(2)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;
(4)制定公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;
(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動(dòng)態(tài)并針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)分析及制定相應(yīng)策略;
(6)建立運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)施運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。
(7)獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運(yùn)營(yíng)角度對(duì)產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;
(8)須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;
(10)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)手段，提升平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化、用戶增長(zhǎng)和留存;熟練運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博、抖音、事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、軟文/新聞稿等新媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;
2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護(hù)、更新與完善;平臺(tái)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營(yíng)銷活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，制定線上營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實(shí)施策劃方案;
4、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案
5、提高到達(dá)客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺(tái)服務(wù);
6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)推廣等市場(chǎng)活動(dòng)的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動(dòng)方案的實(shí)施并監(jiān)督實(shí)施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽(yù)度;
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)零售 運(yùn)營(yíng)管理 培養(yǎng)模式
一、引言
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，2012年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)2.3億。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬(wàn)家，連鎖百?gòu)?qiáng)中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購(gòu)或利用第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析
1、需求結(jié)構(gòu)
隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。
從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞、統(tǒng)計(jì)學(xué)、界面設(shè)計(jì)、物流管理、會(huì)計(jì)及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在我國(guó)還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管兩個(gè)管理類崗位，以及活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析四個(gè)運(yùn)營(yíng)類崗位。
2、需求規(guī)模及趨勢(shì)
以店長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營(yíng)主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營(yíng)主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長(zhǎng)36%。由此可見，對(duì)于店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場(chǎng)需求有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商家對(duì)店長(zhǎng)類綜合運(yùn)營(yíng)管理人才的需求量也越大，同時(shí)隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場(chǎng)不斷開拓階段，因而其對(duì)店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，以淘工作統(tǒng)計(jì)為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)26%，招聘各類人員總數(shù)增長(zhǎng)超過30%。
綜上所述，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理類人才的需求將會(huì)越來越旺盛。
三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營(yíng)管理崗位能力要求
1、店長(zhǎng)
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺(tái)商鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁(yè)面策劃、文案、平面設(shè)計(jì)等工作；熟悉網(wǎng)店、頁(yè)面優(yōu)化及SEO。
2、運(yùn)營(yíng)主管
（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁(yè)面優(yōu)化改版方案；對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺(tái)店鋪營(yíng)銷策劃與推廣及網(wǎng)購(gòu)銷售市場(chǎng)；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
3、活動(dòng)策劃
（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動(dòng)方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動(dòng)的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對(duì)促銷效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估；收集、分析市場(chǎng)促銷需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力；敏銳的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識(shí)，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷與推廣。
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動(dòng)的文案擬定；參與促銷活動(dòng)及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。
5、市場(chǎng)推廣
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品頁(yè)面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)各種營(yíng)銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
6、數(shù)據(jù)分析
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗(yàn)；熟練獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)問題的能力。
四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求
1、培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商店店長(zhǎng)）或運(yùn)營(yíng)主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)崗位。
該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識(shí)和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才。
2、人才規(guī)格
通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識(shí)和能力。
五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程設(shè)置
1、對(duì)應(yīng)關(guān)系
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對(duì)崗位能力與課程單元對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項(xiàng)能力，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。
2、組織實(shí)施
根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時(shí)，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學(xué)組織上保持原有的通識(shí)教育模塊、學(xué)科平臺(tái)模塊以及專業(yè)平臺(tái)模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺(tái)模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結(jié)論
在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向人才培養(yǎng)，符合社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才做為一個(gè)綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識(shí)，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)企業(yè)需求之間的無(wú)縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。
（注：基金項(xiàng)目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）
【參考文獻(xiàn)】
【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；就業(yè)崗位；人才培養(yǎng)
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求，一直保持旺盛的勢(shì)頭。從2015年全國(guó)各大人才市場(chǎng)的反饋信息來看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)多年來一枝獨(dú)秀，幾乎是所有企業(yè)大量需求的崗位。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展壯大的需要，同時(shí)也因這類崗位流動(dòng)性較高、年終獎(jiǎng)比例較高，造成了大量營(yíng)銷人員在節(jié)后選擇新的發(fā)展，企業(yè)也需要不斷招收新的人員來填補(bǔ)空缺。但人才市場(chǎng)大量招聘的營(yíng)銷人才，普遍存在招聘門檻都相對(duì)不高、專業(yè)、學(xué)歷等并不是最主要條件的現(xiàn)象，用人單位對(duì)求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質(zhì)、溝通能力方面。這類人才在營(yíng)銷崗位中屬于銷售崗位的居多，在市場(chǎng)營(yíng)銷崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養(yǎng)的營(yíng)銷人才中，基礎(chǔ)銷售崗位是學(xué)生畢業(yè)后必須經(jīng)過的基層鍛煉，卻不是最主要的發(fā)展目標(biāo)，因此高校培養(yǎng)的營(yíng)銷人才應(yīng)區(qū)別于人才市場(chǎng)的基層人才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)、能力全面的營(yíng)銷人才。
我們本次調(diào)研的時(shí)間是2016年1月-3月，研究對(duì)象來源于各大企業(yè)在招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的招聘信息。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷類招聘信息進(jìn)行了大量的分析和總結(jié)后，按照營(yíng)銷崗位工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象，將企業(yè)提供的市場(chǎng)營(yíng)銷崗位歸納為四類：
第一類：市場(chǎng)調(diào)查類。這類崗位為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果，工作內(nèi)容主要集中在銷售數(shù)據(jù)的分析和整理，顧客銷售行為分析，商品數(shù)據(jù)分析以及未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。工作崗位包括：市場(chǎng)調(diào)查專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)分析等。
第二類：銷售崗位類。這一類崗位直接和顧客進(jìn)行交流，為顧客提供直接服務(wù)，工作內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品的銷售和銷售各環(huán)節(jié)的服務(wù)為主，同時(shí)為公司內(nèi)部提供銷售數(shù)據(jù)的歸納和分析。這一類的工作崗位包括：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；銷售助理；客戶代表（售前、售后）、客戶主管、客戶經(jīng)理；渠道銷售；商務(wù)代表等。
第三類：市場(chǎng)崗位類。這類工作崗位主要從事公司產(chǎn)品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內(nèi)容主要集中在制定企業(yè)市場(chǎng)宣傳策略和計(jì)劃，為品牌建設(shè)制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫作，各類市場(chǎng)促銷活動(dòng)方案制定和執(zhí)行，間接銷售產(chǎn)品和營(yíng)銷顧客。工作崗位包括：市場(chǎng)推廣、品牌專員-品牌運(yùn)營(yíng)主管-品牌經(jīng)理、產(chǎn)品專員-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主管-產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)文案、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、企劃專員-企業(yè)經(jīng)理、促銷-促銷管理等。
第四類：媒體崗位類。主要是企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行媒體合作以及媒體選擇。工作內(nèi)容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調(diào)整，制定公關(guān)計(jì)劃和活動(dòng)執(zhí)行，為銷售產(chǎn)品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創(chuàng)意、公關(guān)、媒體代表等。
在調(diào)查中，我們注意到，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求也產(chǎn)生了很大的變化，企業(yè)對(duì)能夠開展互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才，需求越來越迫切。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的營(yíng)銷成為企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力。截至2015年12月，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣（根據(jù)ITU《ICT核心指標(biāo)》，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，包括企業(yè)自己或者通過/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣）活動(dòng)的企業(yè)比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)仍然是最受企業(yè)歡迎的推廣渠道。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)中，35.5%通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷推廣，其中有21.9%的企業(yè)使用過付費(fèi)推廣。隨著用戶行為全面向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，移動(dòng)營(yíng)銷將成為企業(yè)推廣的重要渠道。因此，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才受到了企業(yè)的熱捧。
在對(duì)傳統(tǒng)的崗位分析后，我們也對(duì)該類崗位進(jìn)行了分析：
這類工作崗位主要是以互聯(lián)網(wǎng)和各類移動(dòng)終端作為營(yíng)銷工具和平臺(tái)，為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌開展宣傳和推廣，并和顧客進(jìn)行直接溝通。工作崗位包括：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員（助理）-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，電子商務(wù)經(jīng)理/主管、電子商務(wù)專員/助理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專員/助理、網(wǎng)站編輯、APP產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等。
傳統(tǒng)的四類工作崗位和最新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷崗位，在不同的企業(yè)當(dāng)中部門設(shè)置不同，崗位名稱也大相徑庭，但是大多數(shù)企業(yè)設(shè)置崗位的思路都是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心思想。在各類院校的人才培養(yǎng)計(jì)劃制定時(shí)也大多參考了企業(yè)對(duì)人才的需求。作為應(yīng)用本科的職業(yè)院校，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案和方案執(zhí)行時(shí)，更多應(yīng)該參考不同崗位的崗位職責(zé)和任職資格。企業(yè)對(duì)每個(gè)崗位的任職資格的要求，也從側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的方向。我們經(jīng)過對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行分析和總結(jié)，得出上述5類崗位基本崗位職責(zé)和任職資格，具體內(nèi)容見下表：
從上表中可以看出：企業(yè)營(yíng)銷類崗位中市場(chǎng)類和銷售類、媒體類更加偏向營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生；市場(chǎng)調(diào)查類中的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)崗位偏向數(shù)學(xué)專業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位更偏向中文專業(yè)的學(xué)生。因此高校在學(xué)生培養(yǎng)時(shí)，培養(yǎng)方案應(yīng)關(guān)注企業(yè)偏好，注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)具備的任職資格。以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位為例，企業(yè)需要的運(yùn)營(yíng)人才應(yīng)該具備：敏銳的市場(chǎng)應(yīng)變能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。這些能力的培養(yǎng)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷課程中難以實(shí)現(xiàn)。目前傳統(tǒng)的高校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案并沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷課程，因此企業(yè)在尋找適合人才時(shí)不得不從其他專業(yè)中進(jìn)行人才選拔。
高校中的人才培養(yǎng)方案也存在與社會(huì)脫節(jié)的問題，因此，為了更好的培養(yǎng)社會(huì)需要的人才應(yīng)該定期對(duì)企業(yè)的工作崗位進(jìn)行分析和研究。研究營(yíng)銷人才就業(yè)崗位，了解企業(yè)需求，對(duì)學(xué)生而言，可以更好的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)。高校培養(yǎng)方案也更加符合企業(yè)對(duì)人才的要求。因此，北京市對(duì)各個(gè)院校實(shí)施項(xiàng)目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進(jìn)項(xiàng)目（北京吉利學(xué)院-服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)-大學(xué)生科研實(shí)踐項(xiàng)目）的支持。該項(xiàng)目為學(xué)校教師研究企業(yè)提供了便利，為學(xué)生的實(shí)踐提供了支持，在本次項(xiàng)目中北京吉利學(xué)院2014級(jí)本科班的學(xué)生們也做了大量的實(shí)地調(diào)研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。
【參考文獻(xiàn)】
編者按：隨著電信業(yè)從壟斷經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，傳統(tǒng)電信業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)缺陷使其面臨投資和產(chǎn)能過剩這樣的現(xiàn)實(shí)。而近年來，IP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)話音市場(chǎng)不斷萎縮，這些問題都使得電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)識(shí)到：轉(zhuǎn)型是其戰(zhàn)略發(fā)展的必然選擇。運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，必然是在市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的轉(zhuǎn)型，涵蓋網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)分離（網(wǎng)運(yùn)分離）等重要轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變是一種創(chuàng)新和嘗試，伴隨著實(shí)踐的風(fēng)險(xiǎn)和矯枉過正的弊端，需要自身的深思熟慮，也需要產(chǎn)業(yè)相關(guān)的指引與提醒。
在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型是其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和驅(qū)動(dòng)，對(duì)于客戶來說，這也是對(duì)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最直接的感受和體驗(yàn)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)應(yīng)發(fā)展三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：向多媒體、移動(dòng)化、個(gè)性化方向發(fā)展通訊服務(wù)；抓住產(chǎn)業(yè)間融合的趨勢(shì)，面向消費(fèi)者用戶向內(nèi)容服務(wù)擴(kuò)展；抓住國(guó)家信息化興起的機(jī)會(huì)，面向商業(yè)用戶，向IT服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張。在內(nèi)容方面和ICT方面的業(yè)務(wù)拓展是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
中國(guó)電信從去年開始大力推廣的“號(hào)碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)就是在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)力度的具體轉(zhuǎn)型策略。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)抓住信息化的機(jī)遇，通過信息通信方案有效整合用戶的接入和信息服務(wù)需求，成為信息通信服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)者。
加強(qiáng)渠道建設(shè) 挖掘行業(yè)客戶需求
挖掘行業(yè)客戶的價(jià)值目前已成為各運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)：針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)客戶的研究，提供個(gè)性化行業(yè)客戶電信業(yè)務(wù)解決方案非常重要；針對(duì)新業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)客戶的推廣渠道建設(shè)是關(guān)鍵點(diǎn)。
對(duì)新業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)在于鼓勵(lì)企業(yè)用戶體驗(yàn)，選擇標(biāo)桿用戶進(jìn)行試商用；建立豐富的渠道，比如建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，標(biāo)志性旗艦店和網(wǎng)上、電話業(yè)務(wù)查詢和申辦等多種渠道進(jìn)行宣傳推廣；通過發(fā)展中高端商，對(duì)商培訓(xùn)；發(fā)展片區(qū)經(jīng)理，開展產(chǎn)品推介會(huì)，中小企業(yè)座談會(huì)和大企業(yè)上門拜訪等。
對(duì)于新開發(fā)和推廣的業(yè)務(wù)，未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一也包括在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)：通過定制個(gè)性化解決方案來提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)新業(yè)務(wù)，首先通過培育試商用客戶，逐漸建立成功樣板案例；在向客戶大規(guī)模推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通過立體式的渠道模式來發(fā)展新客戶。
針對(duì)行業(yè)客戶，應(yīng)當(dāng)深入信息服務(wù)的發(fā)展，完善體系建設(shè)，穩(wěn)固大型客戶市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，積極拓展中小企業(yè)客戶市場(chǎng)；延伸服務(wù)深度，從為政企客戶提供基礎(chǔ)通信服務(wù)向提供信息化解決方案轉(zhuǎn)變；構(gòu)建和完善合作體系，提升服務(wù)能力，降低客戶信息化門檻。
為個(gè)人及家庭提供個(gè)性化服務(wù)
關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營(yíng)銷；運(yùn)營(yíng)管理
一、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要意義
“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營(yíng)銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場(chǎng)營(yíng)銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)被越來越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營(yíng)銷新機(jī)遇，同時(shí)也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得越來越重要。
（一）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場(chǎng)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠(chéng)客戶群體。通過精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷積極搶占市場(chǎng)。
二、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)路線
實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，強(qiáng)化營(yíng)銷精準(zhǔn)性，提高營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來說，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營(yíng)銷難度。精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施，也不再是簡(jiǎn)單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營(yíng)銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營(yíng)銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進(jìn)行定性分析，通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析
相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購(gòu)買情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營(yíng)銷成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠(chéng)客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過程中，營(yíng)銷人員記錄聊天信息或以營(yíng)銷工具評(píng)價(jià)信息來獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶就是精準(zhǔn)營(yíng)銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案
通過對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營(yíng)銷名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營(yíng)銷方案并執(zhí)行所有營(yíng)銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。
三、基于社交媒介運(yùn)營(yíng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\(yùn)營(yíng)模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫(kù)的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。
（一）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶定位
社交媒介運(yùn)營(yíng)要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營(yíng)離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷范圍。
（二）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶粉絲
如果說傳統(tǒng)營(yíng)銷是單純吃飯，那么社交媒介營(yíng)銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營(yíng)銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營(yíng)成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營(yíng)銷人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營(yíng)銷方案素材。
（三）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶互動(dòng)
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營(yíng)背景下，可以讓營(yíng)銷人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營(yíng)銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營(yíng)要理性去營(yíng)銷，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營(yíng)銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的技術(shù)可能性
以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時(shí)間和空間限制。前端營(yíng)銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動(dòng)，將大問卷長(zhǎng)問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營(yíng)銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無(wú)聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺得推送的某一前端營(yíng)銷工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營(yíng)銷人員同樣可以推送另一款前端營(yíng)銷工具。
（五）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營(yíng)的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營(yíng)銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營(yíng)銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營(yíng)銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)循環(huán)。總之，精準(zhǔn)營(yíng)銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營(yíng)銷效率和客戶忠誠(chéng)度。
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運(yùn)營(yíng)的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運(yùn)營(yíng)，在各個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)截然不同，要視具體的店鋪情況而定。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)其實(shí)是產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、資本和供應(yīng)鏈的結(jié)合，流量、轉(zhuǎn)化和會(huì)員是店鋪運(yùn)營(yíng)的重中之重。把握節(jié)奏分階段，店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏，不要做一些顧此失彼、適得其反的事情。如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。
賣家做好主推商品營(yíng)銷計(jì)劃表后可以開始提高搜索排名，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量?jī)?yōu)勢(shì)位置開始，如果占不到類目搜索首頁(yè)，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁(yè)，熱詞占不到，先從長(zhǎng)尾詞開始再到熱搜詞，慢慢地優(yōu)化和搶占。同時(shí)，配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)，按照營(yíng)銷方案，有節(jié)奏地一步步打造小爆款。
新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品，避免漫無(wú)目的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。
成長(zhǎng)期，打造爆款
店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營(yíng)銷方案，打造更大的爆款，開始更好地優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。針對(duì)主推商品，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群，在網(wǎng)頁(yè)上描述出來，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能優(yōu)先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。
接下去賣家可以開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，加大硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口。通過參加一些大型活動(dòng)或店鋪的促銷等獲取一定銷量之后，要及時(shí)分析活動(dòng)效果，改進(jìn)不完善的地方，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好了選品、提高流量和轉(zhuǎn)化率等環(huán)節(jié)，產(chǎn)生銷量較大的爆款之后，店鋪開始進(jìn)入成熟期。
成熟期，提高客單價(jià)
用成長(zhǎng)期同樣的方法，打造2款及以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，做好老客戶營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，以提升寶貝的排名。
這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。當(dāng)然新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，賣家可以嘗試網(wǎng)外營(yíng)銷，比如淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位、超級(jí)麥霸、阿里媽媽等。到了一定階段之后，店鋪可以參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量會(huì)大幅增加。
新用戶哪里來？
維持期最需要做的就是維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，或產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的缺陷，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，店鋪會(huì)出現(xiàn)各種問題。這時(shí)，客戶營(yíng)銷、老客戶關(guān)懷顯得尤為重要，抓好服務(wù)，同時(shí)調(diào)整員工績(jī)效。否則店鋪的流量成本的升高、采購(gòu)成本和各種費(fèi)用的上漲，會(huì)讓店鋪陷入困境。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。
瓶頸突破期，數(shù)據(jù)化管理
淘寶店鋪必須開始精細(xì)化和數(shù)據(jù)化管理，促效率、抓服務(wù)、樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個(gè)主營(yíng)的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
營(yíng)銷思路：新老客戶兩手抓
運(yùn)營(yíng)的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運(yùn)營(yíng)。做好商品運(yùn)營(yíng)需要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化；而在服務(wù)上，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程；對(duì)于客戶的管理，就需要賣家建立一個(gè)CRM體系，因?yàn)橥茝V、口碑、品牌都是以客戶為載體的。店鋪的營(yíng)銷，歸根結(jié)底只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。
新用戶哪里來？
當(dāng)?shù)赇佇麻_時(shí)，完全不知道如何抓取取新客戶？所以這時(shí)候最需要做的是了解店鋪產(chǎn)品的推廣訴求，配合一定的推廣手段，才能準(zhǔn)確抓取一些精準(zhǔn)用戶。
推廣訴求：提供什么樣的產(chǎn)品(用戶需求)：潛在用戶是誰(shuí)(用戶規(guī)模)：目標(biāo)用戶在哪里(精準(zhǔn)營(yíng)銷)：優(yōu)勢(shì)是什么(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌)；可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。
推廣手段：線上推廣(門戶、導(dǎo)航網(wǎng)站、垂直類知名站點(diǎn))；線下推廣(平面報(bào)刊雜志、戶外路牌樓字LED)；SEM(搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等)；CPS聯(lián)盟(中小站長(zhǎng)、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟)；商務(wù)合作(品牌聯(lián)合、銷售促進(jìn))；渠道代銷(C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶)：事件營(yíng)銷(代言人、病毒營(yíng)銷)。
必要性與緊迫性
AVS、H.264與MPEG-2相比，最大的優(yōu)勢(shì)是，在保持相同的圖像清晰度的前提下，能節(jié)省帶寬，降低傳輸設(shè)備數(shù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本等。這對(duì)頻譜資源較為緊張的衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)發(fā)器與地面數(shù)字電視廣播、網(wǎng)絡(luò)電視等方面的好處是非常明顯的。而AVS作為國(guó)家視頻音頻數(shù)字編碼標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該比H.264擁有更多的有利條件。
筆者作為深圳某公司市場(chǎng)推廣人員，近年來在國(guó)內(nèi)多個(gè)地市級(jí)、縣級(jí)廣電部門推廣地面數(shù)字電視廣播的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。在地面數(shù)字電視廣播推廣初期，運(yùn)營(yíng)商為了在地面數(shù)字電視廣播有限的頻點(diǎn)與碼流帶寬內(nèi)，傳輸更多的節(jié)目，往往采用一種所謂的“超級(jí)編碼”方式，即對(duì)電視節(jié)目進(jìn)行MPEG-2低碼率編碼，將一套電視節(jié)目碼流壓縮為1-2M的低碼流，以滿足一個(gè)頻點(diǎn)20-24M碼流帶寬內(nèi)（采用16或32QAM調(diào)制方式）傳輸10套左右電視節(jié)目的要求。但這是以犧牲圖像質(zhì)量為代價(jià)的，這些低碼率的MPEG-2格式的圖像根本不可能達(dá)到運(yùn)營(yíng)商宣傳的“DVD圖像質(zhì)量” 水平，尤其是在大動(dòng)態(tài)活動(dòng)畫面時(shí)所無(wú)法避免出現(xiàn)大面積馬賽克、圖像不清晰、邊緣模糊、色彩不鮮艷等。這種圖像質(zhì)量根本達(dá)不到廣播電視播出的起碼要求，觀眾對(duì)此也相當(dāng)不滿。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，對(duì)電視圖像的清晰度要求也會(huì)越來越高。在大屏幕電視日益普及的情況下，再收看這種低分辨率的電視圖像，是讓人難以接受的。
針對(duì)這種缺陷，越來越多的運(yùn)營(yíng)商考慮選擇更高級(jí)的視頻音頻數(shù)字編碼方案，目前可供選擇的有國(guó)標(biāo)的AVS及國(guó)外的H.264方案。
然而，在實(shí)際應(yīng)用中，AVS的成功案例遠(yuǎn)低于H.264。筆者在幾個(gè)城市參與建設(shè)的地面數(shù)字電視廣播系統(tǒng)中，曾極力向運(yùn)營(yíng)商推薦采用AVS方案，但運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過價(jià)格咨詢與分析，最后還是采用了H.264方案。從各地地面數(shù)字電視廣播采用的編碼方案的成功案例來看，H.264也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于AVS?？梢灶A(yù)見，隨著H.264對(duì)市場(chǎng)的圈地活動(dòng)擴(kuò)大，AVS將在地面數(shù)字電視廣播市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完敗，隨后成為一種“高科技成果”鎖進(jìn)倉(cāng)庫(kù)里不再有實(shí)用價(jià)值。
AVS的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
AVS編碼效率與H.264等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是差不多的，但是其復(fù)雜度要低很多，其中解碼復(fù)雜度降低到H.264的70%，AVS具有算法更簡(jiǎn)單，硬件成本更低，專利費(fèi)用更少等優(yōu)點(diǎn)。這樣，從編碼器而言，其復(fù)雜度較低（僅是后者的 30 % 左右）；而從解碼器而言，其復(fù)雜度也較低（僅是后者的 70 % 左右）。因而，導(dǎo)致時(shí)間延遲可望較短（對(duì)于專業(yè)應(yīng)用、特別是軍用非常重要），處理相對(duì)簡(jiǎn)單（相當(dāng)?shù)?IC 水平，面積可較?。?。這些對(duì)比當(dāng)然是指達(dá)到相當(dāng)圖像質(zhì)量前提下。
AVS標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)是應(yīng)用目標(biāo)明確，技術(shù)有針對(duì)性。因此在高分辨率應(yīng)用中，其壓縮效率明顯比現(xiàn)在在數(shù)字電視、光存儲(chǔ)媒體中常用的MPEG-2視頻提高一個(gè)層次。在壓縮效率相當(dāng)?shù)那疤嵯?，又較MPEG-4 AVC/ H.264的 main profile的實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度大為降低。
考慮到目前使用MPEG-2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施高清電視廣播時(shí)，一般使用20Mbps的碼率，使用MPEG-2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)清電視廣播時(shí)，一般使用5-6Mbps的碼率，對(duì)照表一測(cè)試結(jié)果可以得知，AVS碼率為現(xiàn)行MPEG-2標(biāo)準(zhǔn)的一半時(shí)，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)清晰度還是高清晰度，編碼質(zhì)量都達(dá)到優(yōu)秀。碼率不到其三分之一時(shí)，也達(dá)到良好或優(yōu)秀。因此相比于MPEG-2視頻編碼效率高2-3倍的前提下，AVS視頻質(zhì)量已達(dá)到了大范圍應(yīng)用所需的“良好”要求。對(duì)比MPEG標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)MPEG-4 AVC/H.264的測(cè)試報(bào)告可知，AVS在編碼效率上與其處于同等技術(shù)水平。
AVS作為新一代的音視頻編碼技術(shù)方案的國(guó)際組織，是得到我國(guó)政策的大力支持的，在政治上得分較高。
AVS的優(yōu)勢(shì)是明顯的，劣勢(shì)也非常明顯，那就是它的價(jià)格遠(yuǎn)高于MPEG-2方案，也高于H.264方案。目前國(guó)內(nèi)公司推出的AVS編碼器價(jià)格昂貴，一套節(jié)目的AVS編碼器動(dòng)輒幾萬(wàn)元的價(jià)格，不僅遠(yuǎn)高于MPEG-2編碼器，也高于H.264編碼器；而標(biāo)清機(jī)頂盒價(jià)格與H.264接近，尚有一定競(jìng)爭(zhēng)力。縣級(jí)廣電部門往往是地面數(shù)字電視廣播建設(shè)的急先鋒與主力軍，而一個(gè)縣級(jí)廣電部門要建一個(gè)AVS方案的前端，至少耗資幾百萬(wàn)，這是讓其很難接受的，他們將不得不選擇MPEG-2或H.264方案。AVS雖然較H.264在算法上更簡(jiǎn)潔，但這對(duì)運(yùn)營(yíng)商與老百姓毫無(wú)意義。AVS技術(shù)上與H.264相似，但從價(jià)格、成功案例、商用規(guī)模、市場(chǎng)推廣力度等方面跟H.264相比，可以說全部落于下風(fēng)。隨著時(shí)間的推移，這種差距會(huì)進(jìn)一步加大，到一定時(shí)候，就進(jìn)入收官階段，AVS將徹底被市場(chǎng)拋棄。
現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但現(xiàn)在還不是AVS舉白旗認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候。AVS仍有非常好的絕地反擊的機(jī)會(huì)！
對(duì)策―積極促進(jìn)AVS衛(wèi)星電視信號(hào)源上星廣播，為全國(guó)地面數(shù)字電視廣播及IPTV網(wǎng)絡(luò)電視等運(yùn)營(yíng)商提供可直接使用的高質(zhì)量信號(hào)源
筆者曾在其他文章中提及這一設(shè)想，而這個(gè)想法AVS工作組也早有規(guī)劃。但由于很多原因，沒能變成現(xiàn)實(shí)。隨著地面數(shù)字電視廣播開始大規(guī)模進(jìn)入圈地發(fā)展階段，這個(gè)計(jì)劃不能再無(wú)限期的拖下去了，否則AVS將錯(cuò)失最后突出重圍的戰(zhàn)機(jī)。
根據(jù)筆者在國(guó)內(nèi)發(fā)展地面數(shù)字電視廣播商業(yè)運(yùn)營(yíng)的部分城鎮(zhèn)的實(shí)際考察，可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)播的節(jié)目主要是央視及部分省臺(tái)上星節(jié)目，加上央視3、5、6、8收費(fèi)頻道、部分當(dāng)?shù)毓?jié)目。節(jié)目套數(shù)雖然沒有有線數(shù)字電視100多套節(jié)目那么繁多，但已經(jīng)滿足大多數(shù)農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)電視觀眾的收視要求。由于地面數(shù)字電視廣播帶寬的限制，又要在一個(gè)頻點(diǎn)上傳輸更多的節(jié)目套數(shù)，無(wú)法象有線數(shù)字電視那樣直接對(duì)衛(wèi)星電視節(jié)目的TS流進(jìn)行復(fù)用，而是對(duì)所有的節(jié)目重新進(jìn)行低碼率的編碼。這就需要添置很多數(shù)量的編碼器。編碼器是組建地面數(shù)字電視廣播耗資較大的部分，如果能省掉大部分編碼器，地面數(shù)字電視廣播建設(shè)成本將會(huì)大幅下降，很容易實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)過分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，只要能提供央視1、2、4、7、9、10、11、12、音樂、少兒、新聞?lì)l道等與部分省臺(tái)衛(wèi)視頻道的AVS節(jié)目源，就馬上能吸引以后的地面數(shù)字電視廣播運(yùn)營(yíng)商，全部采用這些信號(hào)組建各自的AVS數(shù)字電視前端。這些節(jié)目編碼時(shí)是專門為地面數(shù)字電視廣播及IPTV廣播服務(wù)的，即其節(jié)目能被直接復(fù)用，不需要進(jìn)行轉(zhuǎn)碼或重新壓縮，故每套節(jié)目碼流應(yīng)控制在1.5-2M之間，低于此值將導(dǎo)致圖像劣化而失去吸引力，而高于此值也將導(dǎo)致每頻點(diǎn)所傳輸?shù)墓?jié)目套數(shù)減少。上海、綿竹等地區(qū)開展AVS地面數(shù)字電視廣播，一個(gè)頻點(diǎn)傳輸16套AVS的數(shù)字電視節(jié)目，其圖像質(zhì)量是不能真正讓人滿意的。
由于IPTV每套標(biāo)清節(jié)目目前也很難達(dá)到2M的碼流，故1.5-2M碼流的AVS衛(wèi)星電視節(jié)目也可供IPTV直接使用。
如圖1所示，我們可以把目前大部分上星節(jié)目（央視部分免費(fèi)上星節(jié)目及部分省市臺(tái)上星衛(wèi)視節(jié)目）挑選36套左右，每套節(jié)目碼流控制在2M以下，僅需租用一個(gè)衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)發(fā)通道，即可為全國(guó)地面數(shù)字電視廣播提供大部分的節(jié)目源。其他如央視3568、地方自辦節(jié)目等則由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商獨(dú)自進(jìn)行處理，既可以采用AVS編碼，也可采用MPEG-2編碼以降低成本（用戶機(jī)頂盒是可以兼容接收的），這樣就可以大幅度降低運(yùn)營(yíng)商前端系統(tǒng)的造價(jià)。同時(shí)，由于有現(xiàn)成的節(jié)目源，運(yùn)營(yíng)商選用了我們的節(jié)目源，機(jī)頂盒部分必然也就是AVS的了。
我們可以租用C波段通信衛(wèi)星，以保證雨雪天氣不會(huì)中斷信號(hào)。對(duì)節(jié)目可以使用一些小公司的低成本CAS條件接收系統(tǒng)進(jìn)行加擾傳輸（沒必要采用NDS等昂貴的主流CAS，這個(gè)加擾系統(tǒng)沒有破解的商業(yè)價(jià)值）。衛(wèi)星接收機(jī)可用現(xiàn)在流行的廉價(jià)的帶CI、TS清流輸出的DVB-S衛(wèi)星接收機(jī)改制，僅需一臺(tái)即可（建議一主一備份）。在接收機(jī)后接一個(gè)碼流分配器，將信號(hào)分成3路，每路供一個(gè)頻點(diǎn)的復(fù)用、加擾與DTMB-T調(diào)制，即可為地面數(shù)字電視廣播用戶提供36套AVS編碼的高質(zhì)量數(shù)字電視節(jié)目。這樣，只需再添加少量設(shè)備就可以輕易搭建一個(gè)地面數(shù)字電視廣播的前端系統(tǒng)，如圖2所示。
可行性分析
建設(shè)一個(gè)AVS編碼處理、轉(zhuǎn)發(fā)36套衛(wèi)視節(jié)目的衛(wèi)星電視前端及上行站，僅需租用一個(gè)衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器即可實(shí)現(xiàn)。其硬件成本投資不到一千萬(wàn)人民幣（參考價(jià)），卻可以立即為全國(guó)地面數(shù)字電視廣播提供多達(dá)36套衛(wèi)視節(jié)目的AVS的節(jié)目源，平攤下來是很劃算的。這些節(jié)目都是收視率較高的免費(fèi)衛(wèi)視節(jié)目，各地基本都會(huì)轉(zhuǎn)播，具有相當(dāng)大范圍的共同性。節(jié)目源本身是免費(fèi)的，我們不需要購(gòu)買，也沒有政治風(fēng)險(xiǎn)。從扶持、發(fā)展AVS國(guó)標(biāo)視音頻編碼方案來看，國(guó)家廣電部門也應(yīng)該支持這一計(jì)劃的實(shí)施。AVS可以申請(qǐng)衛(wèi)星廣播轉(zhuǎn)發(fā)幾十套衛(wèi)視節(jié)目，而H.264目前在我國(guó)還沒有這樣的機(jī)會(huì)。AVS工作組要立即著手準(zhǔn)備實(shí)施方案，抓住一切機(jī)會(huì)讓廣電高層甚至主管的中央直接領(lǐng)導(dǎo)看到此方案的好處及了解它的迫切性。
小店鋪可能還在相互卡一個(gè)直通車的位置，而大店鋪卻已在拼殺爭(zhēng)奪全網(wǎng)第一。天貓大店鋪，每天三四十萬(wàn)銷售額的背后，是從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，各個(gè)層面的終極對(duì)抗。
運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：知己知彼
大店鋪一般都會(huì)把全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的非常清楚。這個(gè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，不僅包括自己的店鋪全年如何操盤運(yùn)營(yíng)，每月怎么做，每周要做到什么進(jìn)度，花了多少錢，產(chǎn)出是多少，類目排名是否第一等。
同時(shí)還要包括對(duì)同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每個(gè)可能動(dòng)作的分析，對(duì)每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、推廣節(jié)奏、貨品進(jìn)度的預(yù)測(cè)等等，需要去分析大量的數(shù)據(jù)，然后反觀自己是否需要調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，是否還具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
爆款競(jìng)爭(zhēng)：先人一步
大店鋪通常競(jìng)爭(zhēng)的是爆款群：如何在三個(gè)月之內(nèi)，將幾個(gè)億的一盤貨賣起來？如何將各個(gè)產(chǎn)品推到數(shù)千筆以致上萬(wàn)筆的銷量？在別人還在賣春裝的時(shí)候，已經(jīng)占據(jù)夏裝產(chǎn)品類目，各個(gè)關(guān)鍵詞的排名位置，每日用軟件監(jiān)測(cè)每款商品排名以及數(shù)據(jù)。
這需要整合利用淘寶、天貓、聚劃算等各個(gè)平臺(tái)的各種資源，需要精細(xì)化的爆款群運(yùn)營(yíng)套路，需要詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)推廣方案，而且你要知道，你做的這些事，別人也在做。
廣告費(fèi)之爭(zhēng)：攔截競(jìng)品
大店鋪不僅會(huì)買斷自己品牌的流量，因?yàn)樽约嘿I自己品牌流量，質(zhì)量得分是最高的，最精準(zhǔn)的。但這同時(shí)，還會(huì)花大價(jià)錢去截獲競(jìng)品的流量，搜你的品牌，我要出現(xiàn)我的廣告，培養(yǎng)你的客戶成為我的客戶。
攔截競(jìng)品關(guān)鍵詞這很貴，可不是一天兩三萬(wàn)能辦的了的事，需要一個(gè)詳細(xì)的方案策略，弄不好，ROI會(huì)很難看，鉆石展位也是。你發(fā)現(xiàn)定向出到200多塊錢也沒人點(diǎn)，你可能正在被競(jìng)品攔截。尤其是雙十一等大型活動(dòng)，你自己買廣告的同時(shí)，還要留那么幾十萬(wàn)用來攔截其他品牌定向。
促銷活動(dòng)：機(jī)會(huì)來了做好準(zhǔn)備
店鋪達(dá)到一定量級(jí)以后，平臺(tái)活動(dòng)其實(shí)是基本全部開放的。當(dāng)然你要想淘寶天貓首焦天天掛你家那不可能，但是平臺(tái)資源是相對(duì)公平的，問題在于你如何操盤了。
把你家放在主會(huì)場(chǎng)海景房，你如何提高點(diǎn)擊量、收藏、購(gòu)物車、優(yōu)惠券？最后成交額能第一么？
這些數(shù)據(jù)每幾個(gè)小時(shí)綜合算一次，來計(jì)算下一次排位。別忘了這時(shí)候別人家和你是一樣的，活動(dòng)資源位置都一樣，而且背后直通車鉆展幾十萬(wàn)全都定向你，你怎么辦，有何策略改變局勢(shì)？
