發(fā)布時(shí)間：2023-10-08 10:17:22
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文化營(yíng)銷的主要內(nèi)容樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
隨著我國(guó)電力體制改革的不斷推進(jìn)，特高壓電網(wǎng)快速發(fā)展，內(nèi)蒙古超高壓事業(yè)也將隨著特高壓建設(shè)快速升級(jí)、提速，電力企業(yè)長(zhǎng)期以來實(shí)行的傳統(tǒng)管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)、新時(shí)期的發(fā)展需要。因此，內(nèi)蒙古超高壓公司在管理上迫切需要用精細(xì)化管理體系來把握企業(yè)管理目標(biāo)、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、細(xì)化管理單元，達(dá)到提升運(yùn)營(yíng)效率和效益的目的。
2 精細(xì)化管理體系設(shè)計(jì)
精細(xì)化管理體系設(shè)計(jì)，是對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行系統(tǒng)思考、精心設(shè)計(jì)的一種研究方式，是以工作制度和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)為主要內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路。
內(nèi)蒙古超高壓公司精細(xì)化管理體系的構(gòu)建，是企業(yè)規(guī)范管理、提升水平的關(guān)鍵。主要包括六部分：基礎(chǔ)管理體系、生產(chǎn)管理體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、物資管理體系、精神文化體系、精細(xì)化管理保障體系。
2.1基礎(chǔ)管理體系
基礎(chǔ)管理工作處于整個(gè)企業(yè)管理體系的基層。內(nèi)蒙古超高壓公司基礎(chǔ)管理工作，主要包括加強(qiáng)班組建設(shè)，提升員工素質(zhì)；同業(yè)對(duì)標(biāo)；完善考核體系；深化產(chǎn)權(quán)管理等。
構(gòu)建基礎(chǔ)管理體系的主要目的是加強(qiáng)各生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織體系建設(shè)，構(gòu)建起完善的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、考核體系和產(chǎn)權(quán)管理體系，進(jìn)一步推動(dòng)精細(xì)化管理體系建設(shè)各項(xiàng)工作的完成。
2.2生產(chǎn)管理體系
生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行的各項(xiàng)管理工作的總稱。其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織工作、生產(chǎn)計(jì)劃工作、生產(chǎn)控制工作（如生產(chǎn)成本的控制）。內(nèi)蒙古超高壓公司的生產(chǎn)管理體系包括生產(chǎn)調(diào)度管理體系、電網(wǎng)建設(shè)管理體系、安全管理體系、成本控制體系。
生產(chǎn)調(diào)度管理體系的構(gòu)建，有利于加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度管理精細(xì)化，確保生產(chǎn)設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行。電網(wǎng)建設(shè)管理體系的構(gòu)建，有助于打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。安全管理體系的構(gòu)建，能確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的可控在控。成本控制體系的構(gòu)建，有助于控制公司的經(jīng)營(yíng)成本，打造效益型公司。
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷體系
在電力市場(chǎng)化的改革進(jìn)程中，內(nèi)蒙古超高壓公司的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)理念也開始從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行模娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化管理關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)份額。
在當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境下，研究市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理體系是公司的一項(xiàng)重要工作。內(nèi)蒙古超高壓公司的市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化工作主要包括營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)精細(xì)化和市場(chǎng)開拓、電力交易精細(xì)化。
2.4物資管理體系
物資管理，是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中，對(duì)本企業(yè)所需物資的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。內(nèi)蒙古超高壓公司物資管理精細(xì)化工作包括物資采購(gòu)合同的管理、物資統(tǒng)一采購(gòu)、儲(chǔ)備和管理、超高壓局的廢舊物資管理、廠商供貨過程的跟蹤管理等。
物資管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作的重要保證。通過物資管理精細(xì)化，能全面加強(qiáng)公司物資的規(guī)范化管理，降低公司生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
2.5精神文化體系
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理念、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。精細(xì)化管理是將精細(xì)化管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，這必須要求將精細(xì)化管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展。
內(nèi)蒙古超高壓公司精神文化的精細(xì)化工作應(yīng)結(jié)合公司的文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開展精細(xì)化管理工作，力爭(zhēng)經(jīng)過一段時(shí)間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，最終改變企業(yè)的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。
2.6精細(xì)化管理保障體系
精細(xì)化管理保障體系能使精細(xì)化管理的各個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分系統(tǒng)的相互聯(lián)系、相輔相成的總體。內(nèi)蒙古超高壓公司的精細(xì)化管理保障體系主要包括組織保障體系、技術(shù)保障體系、民主管理保障體系。完善的精細(xì)化管理保障體系是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要支柱，對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。
關(guān)鍵詞：長(zhǎng)春；旅游；發(fā)展；舒適化
中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）32-0085-02
旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具潛力，未來學(xué)家約翰·奈斯比特在其鴻篇巨作《大趨勢(shì)》中預(yù)言到：電子通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。在我國(guó)，全面建設(shè)小康社會(huì)的不斷推進(jìn)，作為“無煙產(chǎn)業(yè)”和“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，備受政府青睞的旅游業(yè)面臨巨大發(fā)展機(jī)遇。然而，盡管政府大力支持，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)春旅游發(fā)展又該如何展望前景，如何搶占市場(chǎng)份額。從長(zhǎng)春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和現(xiàn)代旅游市場(chǎng)要求出發(fā)，長(zhǎng)春旅游的發(fā)展戰(zhàn)略不能簡(jiǎn)單地復(fù)制其他旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)模式，而應(yīng)該以旅游舒適化為核心實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，打造適合自我兼具特色的發(fā)展路徑。
一、長(zhǎng)春旅游以旅游舒適化為核心實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的必要性
（一）長(zhǎng)春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
至2007年，長(zhǎng)春市旅游資源共有330處，其中人文旅游資源265處，自然旅游資源65處，旅游發(fā)展總體布局，可概括為“四區(qū)一帶”，即中心城市綜合旅游區(qū)、雙陽(yáng)自然風(fēng)光旅游去、農(nóng)安遼金文化旅游區(qū)和第二松花江沿江旅游帶。其中，中心城區(qū)重點(diǎn)開發(fā)“四大板塊”，分別為生態(tài)板塊、殖民遺跡板塊、影視文化板塊、產(chǎn)業(yè)旅游板塊。長(zhǎng)春客源市場(chǎng)分布，長(zhǎng)春市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)以吉林、遼寧、黑龍江為主，境外客源市場(chǎng)以亞洲為主，尤以日、韓最為突出。長(zhǎng)春市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。
長(zhǎng)春旅游人數(shù)和旅游收入快速增長(zhǎng)，旅游市場(chǎng)日趨繁榮。開發(fā)重點(diǎn)旅游資源、建設(shè)特色旅游產(chǎn)品以及發(fā)展節(jié)慶會(huì)展和文化活動(dòng)等工作卓有成效，如皇宮復(fù)原工程、蓮花山滑雪場(chǎng)建設(shè)工程和中國(guó)長(zhǎng)春國(guó)際農(nóng)業(yè)食品博覽（交易）會(huì)等建設(shè)工作有力地促進(jìn)了長(zhǎng)春旅游的發(fā)展。完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)服務(wù)體系和營(yíng)銷管理體系，長(zhǎng)春旅游知名度日漸提升。三橋五路工程、暢通工程和地鐵建設(shè)工程，近200家旅游行業(yè)單位，多層次全方位的宣傳促銷活動(dòng)等有力地促進(jìn)了長(zhǎng)春旅游的發(fā)展。長(zhǎng)春旅游產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展水平仍然不高，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待完善。
現(xiàn)代旅游對(duì)旅游業(yè)提出了更高的要求。旅游需求多樣化，隨著人數(shù)不斷增多，文化程度不斷提高，旅游經(jīng)驗(yàn)的多樣性和豐富性、旅游經(jīng)歷的新奇性和異質(zhì)性，旅游者不僅僅只滿足于傳統(tǒng)旅游服務(wù)項(xiàng)目，愈發(fā)探新求異，因而顧客需求市場(chǎng)機(jī)制需動(dòng)態(tài)化管理。與此同時(shí)，各個(gè)旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)為占有更多市場(chǎng)份額，分流旅游市場(chǎng)客源，競(jìng)相打造種類繁多的旅游品牌，卻無法避免旅游項(xiàng)目同質(zhì)化等問題，世界知名旅游景區(qū)和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生的示范效應(yīng)使得旅游項(xiàng)目的生產(chǎn)周期迅速縮短，新奇性大大降低。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻的情形下，長(zhǎng)春旅游戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的選取和實(shí)施任重而道遠(yuǎn)。
（二）現(xiàn)代旅游市場(chǎng)要求
近年來，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念已經(jīng)被廣泛接受，且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，雖然出現(xiàn)眾多新型的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，任何行之有效的營(yíng)銷理念都無法避免以滿足消費(fèi)者需求為根本目標(biāo)。在旅游市場(chǎng)中，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念也是各個(gè)旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在約翰·A·托馬斯所列舉的18種旅游動(dòng)機(jī)中，從希望觀察別的國(guó)家人民是怎樣生活、工作和娛樂到希望體驗(yàn)?zāi)撤N異性或浪漫生活，從希望訪問自己的祖籍或出生地到希望考察歷史等等，旅游者根據(jù)這些動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的旅游需求用貨幣、時(shí)間和精力消費(fèi)旅游，所希冀的是通過等價(jià)交換得到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。無論形式如何，旅游實(shí)質(zhì)上都是旅游者追尋內(nèi)心舒適，滿足旅游者需求的過程。長(zhǎng)春旅游發(fā)展，不僅要優(yōu)化旅游資源等硬件設(shè)施，還要完善旅游服務(wù)等軟件設(shè)施，彰顯長(zhǎng)春旅游資源特色，最大限度上滿足旅游者的舒適化需求，打造不可替代的長(zhǎng)春旅游。
二、長(zhǎng)春旅游舒適化發(fā)展戰(zhàn)略
（一）旅游營(yíng)銷舒適化
旅游營(yíng)銷不僅僅是推廣旅游產(chǎn)品，滿足旅游者需求，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的手段，更是發(fā)掘地域物質(zhì)文化，傳播行為文化，弘揚(yáng)精神文化的重要渠道。旅游營(yíng)銷的目的之一是幫助旅游者深入了解地域旅游文化，是旅游者接觸旅游目的地的第一門戶。
旅游營(yíng)銷舒適化的主要內(nèi)容之一是指旅游者能夠高效便捷地得到關(guān)于旅游的豐富真實(shí)的信息，并以在線互動(dòng)等形式提供差異化個(gè)性化服務(wù)以滿足旅游者對(duì)旅游信息的全面需求。作為旅游營(yíng)銷舒適化的形式之一，旅游信息化是把旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購(gòu)物環(huán)境等與旅游有關(guān)的信息整合起來的過程，通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)讓經(jīng)營(yíng)管理人員和旅游消費(fèi)者能輕松便利地獲取這些信息，不僅包括傳統(tǒng)的旅游旅游資源介紹、旅游服務(wù)購(gòu)買，還包括新興尚未普及的旅游呼叫系統(tǒng)等。
旅游信息化相對(duì)于旅游服務(wù)而言，是服務(wù)效率和質(zhì)量提升的重要途徑。以旅游網(wǎng)站為例，旅游信息化可將一站式地為旅游者提供完整信息和在線購(gòu)買服務(wù)，降低旅游者時(shí)間成本和精力成本。旅游信息化相對(duì)于地域文化而言，是快速有效傳播文化的新興現(xiàn)象，旅游的本質(zhì)是文化，而旅游前期的準(zhǔn)備工作更是一種體驗(yàn)文化的多樣性和差異性的過程，是旅游目的地展示地域特色文化的廣闊舞臺(tái)。
根據(jù)《長(zhǎng)春市旅游信息化總體規(guī)劃方案》，長(zhǎng)春自2004年全面構(gòu)建集電子商務(wù)、行業(yè)管理、旅游服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用為一體，“高效、快捷、通透”的大型旅游信息網(wǎng)絡(luò)工程—金旅工程。雖然長(zhǎng)春旅游信息化建設(shè)發(fā)展迅速，但是僅就旅游信息化而言，尚未形成完整且強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)和旅游呼叫系統(tǒng)。長(zhǎng)春旅游營(yíng)銷舒適化還應(yīng)下足工夫，要形成分類齊全，剖析深入的關(guān)于旅游目的地及各旅游景區(qū)、景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，其中包括食、住、行、游、購(gòu)、娛全過程的旅游攻略，要形成為滿足旅游者差異需求提供策劃咨詢服務(wù)的在線互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)等等。在旅游信息中，還原給旅游者一個(gè)真實(shí)完整的長(zhǎng)春，使其身未行而心先至，高調(diào)傳揚(yáng)長(zhǎng)春地域文化，集中旅游者的目光和注意力，用細(xì)致到巷角的地域特色文化激起旅游者的旅游興趣，用體貼到行程點(diǎn)滴的旅游信息服務(wù)動(dòng)員其踏上長(zhǎng)春之旅。旅游營(yíng)銷舒適化是長(zhǎng)春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第一層次。
（二）旅游服務(wù)舒適化
廣義的旅游服務(wù)不僅指旅游工作人員的具體工作，還應(yīng)包括旅游產(chǎn)品中所購(gòu)買的，貫穿于食、住、行、游、購(gòu)、娛全過程的全部服務(wù)。旅游服務(wù)舒適化作為吸引旅游者的重要因素，可打造為旅游目的地的獨(dú)當(dāng)一面的旅游吸引物。旅游吸引物的范圍非常廣泛，在現(xiàn)實(shí)條件下，凡能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，為旅游業(yè)所用，并由此產(chǎn)生社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效應(yīng)的因素和條件，包括自然因素、社會(huì)因素或其他任何因素，都可以成為旅游吸引物。旅游者消費(fèi)旅游離不開旅游服務(wù)，愉悅的旅游過程甚至可以彌補(bǔ)旅游資源觀賞性的不足，因而高水平服務(wù)質(zhì)量是吸引旅游者的重要手段。由于旅游服務(wù)貫穿于整個(gè)旅游過程中，旅游服務(wù)舒適化是在旅游產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。在研究消費(fèi)者心理及其行為模式的消費(fèi)者行為理論中，關(guān)于旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以旅游者行為理論為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)當(dāng)前旅游者的消費(fèi)特點(diǎn)以及今后旅游者可能的消費(fèi)行為趨勢(shì)設(shè)計(jì)相關(guān)的旅游產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的試產(chǎn)需求，例如在景區(qū)旅游線路設(shè)計(jì)方面，對(duì)旅游者興奮度曲線、疲勞度曲線以及關(guān)注點(diǎn)變化的研究，成為成功設(shè)計(jì)線路和行程，實(shí)現(xiàn)游客心理滿足的重要依據(jù)。剖析一些較為成功的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，旅游產(chǎn)品中的旅游服務(wù)貼近旅游者的消費(fèi)特點(diǎn)，人性化滿足旅游者的旅游需求，是這些旅游產(chǎn)品的特色和吸引旅游者的亮點(diǎn)。
旅游服務(wù)舒適化的主要內(nèi)容是旅游目的地的旅游行業(yè)服務(wù)體系提供餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)和娛樂服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)的功能服務(wù)（幫助游客解決食宿行游購(gòu)?qiáng)实确矫娴姆N種實(shí)際問題，使客人感到安全、方便和舒適的服務(wù)）和心理服務(wù)（讓顧客獲得心理上的滿足）。旅游服務(wù)舒適化是旅游者享受旅游的必要條件，是旅游目的地吸引旅游者的重要旅游吸引物。
長(zhǎng)春旅游基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)服務(wù)體系尚不完善，應(yīng)加大建設(shè)力度，使長(zhǎng)春旅游在優(yōu)越旅游資源基礎(chǔ)上留住更多旅游者的腳步。長(zhǎng)春旅游服務(wù)舒適化的進(jìn)程可在于：餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)和娛樂服務(wù)等適應(yīng)專家消費(fèi)時(shí)代（消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)日益豐富、消費(fèi)行為日益精明、消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化、自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)）要求，出行服務(wù)提供旅游景區(qū)內(nèi)代步工具如電瓶車的便捷和景區(qū)間旅游專線的暢通，購(gòu)物服務(wù)提供旅游商品質(zhì)量與價(jià)格的可信保障，景區(qū)服務(wù)提供高質(zhì)量旅游資源和專業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)和人性化提示信息等等。旅游服務(wù)舒適化是長(zhǎng)春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第二層次。
（三）旅游資源舒適化
旅游資源是一定時(shí)空范圍內(nèi)的自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源，旅游資源舒適化的主要內(nèi)容是開發(fā)旅游資源時(shí)遵循“人無我有人有我優(yōu)”原則，以滿足旅游者獵奇心理。旅游者消費(fèi)旅游不是僅僅對(duì)單個(gè)旅游資源感興趣，其消費(fèi)目標(biāo)是形成體系的區(qū)域化旅游資源。明慶忠指出，旅游景區(qū)系指由多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的旅游景點(diǎn)組合而成的較大的相對(duì)獨(dú)立的地域單元。食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素在旅游景區(qū)得到充分體現(xiàn)，旅游景區(qū)正逐步成為旅游產(chǎn)業(yè)中最核心的構(gòu)成要素。旅游景區(qū)舒適化涵括旅游資源舒適化，豐富了旅游資源舒適化的內(nèi)涵，不僅更能吸引旅游者，同時(shí)也有利于旅游目的地的整體規(guī)劃。旅游景區(qū)舒適化的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。
1.景區(qū)營(yíng)銷
在當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的選擇過程中，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要迎合旅游者的消費(fèi)需求，更應(yīng)主動(dòng)去引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)心理，因此，在消費(fèi)者行為理論的指導(dǎo)下，景區(qū)規(guī)劃可以針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)心理特征設(shè)計(jì)出一套引導(dǎo)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的成功市場(chǎng)推廣。旅游景區(qū)應(yīng)關(guān)注從“以人為本”角度進(jìn)行景區(qū)旅游產(chǎn)品、項(xiàng)目的選擇以及配套服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的配置。追求個(gè)性化是現(xiàn)代旅游者的特征之一，旅游景區(qū)應(yīng)能夠識(shí)別不同的旅游者并為其提供針對(duì)性的服務(wù)和為其推薦具有吸引力的景點(diǎn)。
2.旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)
在旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)系統(tǒng)，旅游者能夠接觸到的是管理服務(wù)終端系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)、電子導(dǎo)賞系統(tǒng)、游客呼叫中心和營(yíng)銷拓展層面系統(tǒng)中的電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬旅游平臺(tái)。景區(qū)數(shù)字化建設(shè)增強(qiáng)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，加大數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息的實(shí)時(shí)共享，提高景區(qū)內(nèi)部與外部的雙重控制，創(chuàng)新服務(wù)形式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。借助數(shù)字化信息技術(shù)，景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)虛擬服務(wù)等多種不同形式的服務(wù)，如現(xiàn)在較為流行的電子商務(wù)服務(wù)就是景區(qū)數(shù)字化最基礎(chǔ)的應(yīng)用形式之一，以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、遠(yuǎn)程訂票、虛擬觀光和在線咨詢答疑等服務(wù)方式都是在數(shù)字化技術(shù)的支撐下，按照以人為本的原則設(shè)計(jì)出來的，對(duì)于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的作用。景區(qū)數(shù)字化建設(shè)是規(guī)范景區(qū)操作，提高工作效率的重要途徑，使景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理決策、服務(wù)流程、安全管理等方面建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)信息是旅游景區(qū)營(yíng)銷的主要媒介，景區(qū)數(shù)字化可擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，降低營(yíng)銷成本，提高潛在旅游者的認(rèn)知效率，創(chuàng)新性市場(chǎng)擴(kuò)展能力，多元化游客服務(wù)。
3.旅游景區(qū)形象塑造
根據(jù)USP法則（找出產(chǎn)品本身獨(dú)具的利益，然后以足夠強(qiáng)大的聲音說出來，而且要不斷地說），在旅游景區(qū)的形象定位中，旅游景區(qū)形象的USP就是旅游景區(qū)自身的“獨(dú)特點(diǎn)”，包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、區(qū)位、旅游服務(wù)和接待設(shè)施等各方面的獨(dú)特之處，并根據(jù)其獨(dú)特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游形象定位。由于旅游景區(qū)的不可移動(dòng)性，旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是旅游形象的市場(chǎng)營(yíng)銷，在區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，成功的旅游形象能使旅游景區(qū)保持旺盛的生命力。
長(zhǎng)春旅游產(chǎn)業(yè)培育打造了汽車、冰雪、消夏、雕塑、電影、遺跡等特色旅游品牌，同時(shí)中國(guó)長(zhǎng)春冰雪旅游節(jié)、中國(guó)長(zhǎng)春消夏節(jié)等品牌節(jié)慶活動(dòng)大幅度提高了長(zhǎng)春市旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際國(guó)內(nèi)知名度，奠定了長(zhǎng)春“滑雪之都·消夏名城”的城市旅游形象，長(zhǎng)春在全國(guó)旅游市場(chǎng)的位次逐年上升。日前，長(zhǎng)春旅游產(chǎn)業(yè)著力打造以“大長(zhǎng)白山生態(tài)旅游圈”為主題的區(qū)域旅游品牌。加強(qiáng)長(zhǎng)春與吉林、延邊、長(zhǎng)白山的區(qū)域旅游合作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、行業(yè)管理及政策措施方面尋求合作共贏的渠道，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化。長(zhǎng)春旅游景區(qū)舒適化發(fā)展較快，卻也還是不盡完善，要從旅游動(dòng)機(jī)與旅游需求，旅游供給與營(yíng)銷雙重角度推出創(chuàng)新新穎才能促進(jìn)長(zhǎng)春旅游發(fā)展，將長(zhǎng)春打造成按照旅游者的意識(shí)分類中的可選類旅游目的地。旅游資源舒適化是長(zhǎng)春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第三層次。
三、結(jié)語(yǔ)
旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作是一種區(qū)域經(jīng)濟(jì)的商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是經(jīng)營(yíng)城市的一部分，長(zhǎng)春旅游發(fā)展可作為長(zhǎng)春城市建設(shè)的一部分，以道路建設(shè)為例，無論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)交通，不僅方便旅游者的旅游出行，更重要的是極大地便利了城市居民的日常生活出行。長(zhǎng)春旅游發(fā)展從旅游營(yíng)銷、旅游服務(wù)和旅游資源三個(gè)角度完善并實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)舒適化發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)自身的重要手段，同時(shí)也是促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善城市建設(shè)的有效措施。
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關(guān)鍵詞：服務(wù)；營(yíng)銷；文化建設(shè)
一、服務(wù)營(yíng)銷文化的核心內(nèi)涵
1、服務(wù)營(yíng)銷
當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步帶來了生活方式的改變，越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)成為人們消費(fèi)的主要內(nèi)容，直接影響著服務(wù)營(yíng)銷的改變。一方面，正在逐漸改變消費(fèi)者的需求，提高需求水平，相應(yīng)地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的多元化。另一方面，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，各種形式的營(yíng)銷內(nèi)容不斷從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。在此背景下，服務(wù)成為參與生產(chǎn)的企業(yè)提升營(yíng)銷水平的重要因素。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，主要是依靠服務(wù)于客戶通過提升服務(wù)的質(zhì)量來獲得口碑，進(jìn)而吸引，保持和改善與客戶的關(guān)系，以達(dá)到營(yíng)銷的目的。在這里談?wù)摰南M(fèi)者主要是指現(xiàn)有客戶和潛在客戶，包括長(zhǎng)期的客戶和產(chǎn)品的支持者。服務(wù)營(yíng)銷目的在于建立一個(gè)營(yíng)銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹立全新的服務(wù)理念，保障消費(fèi)者的實(shí)際需求，提供超值的服務(wù)內(nèi)容。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷只是一種營(yíng)銷手段，營(yíng)銷具體煩人產(chǎn)品。按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，客戶購(gòu)買產(chǎn)品僅僅是指完成商品的交換，雖然它也有產(chǎn)品的服務(wù)，但只有一個(gè)產(chǎn)品售后維修的方案。營(yíng)銷服務(wù)是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的不僅是產(chǎn)品更是服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后不可能馬上結(jié)束，產(chǎn)品營(yíng)銷的成功不僅關(guān)注銷售產(chǎn)品，還要注重客戶的感受，以及消費(fèi)者所享受產(chǎn)品提供服務(wù)的全過程。
實(shí)際上，現(xiàn)代社會(huì)需要的不僅僅是消費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的其它個(gè)性化服務(wù)也有較大需求，企業(yè)應(yīng)該重視的是通過產(chǎn)品營(yíng)銷帶給消費(fèi)者的感受。這方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮３窒M(fèi)者對(duì)公司的忠誠(chéng)和喜愛，進(jìn)而滿足企業(yè)實(shí)際的生存和發(fā)展需求。
2、服務(wù)營(yíng)銷文化
服務(wù)營(yíng)銷文化是企業(yè)文化與社會(huì)文化的整合，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并得到全體成員的支持和遵守。服務(wù)營(yíng)銷文化是一種價(jià)值觀，一種堅(jiān)定的信念，是社會(huì)文化包括規(guī)范，傳統(tǒng)，習(xí)俗和禮儀等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的滲透。
服務(wù)營(yíng)銷文化是在營(yíng)銷活動(dòng)的全過程中形成的，是營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想、營(yíng)銷觀念、服務(wù)理念以及規(guī)范制度等的總稱，營(yíng)銷的本質(zhì)是營(yíng)銷概念及其文化價(jià)值。營(yíng)銷服務(wù)文化的理論基礎(chǔ)是文化理論，實(shí)質(zhì)上是指企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的理解以及對(duì)消費(fèi)者滿意度的一種重視程度。它堅(jiān)持追求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求對(duì)每一位客戶得到最為滿意的服務(wù)，它甚至將客戶的最終滿意度以及最終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為生活的一種的方式和企業(yè)成功與否最重要的指標(biāo)。因此，以客戶為中心，為客戶提供多種服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到最高值已經(jīng)成為營(yíng)銷服務(wù)文化的核心理念。
二、服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的實(shí)踐策略
建設(shè)和塑造服務(wù)營(yíng)銷文化是一個(gè)艱難的工程系統(tǒng)，它不僅需要堅(jiān)強(qiáng)的組織保障，而且必須有嚴(yán)格的科學(xué)的理念，它應(yīng)該永遠(yuǎn)是一切公司的生命線，并伴隨著公司的發(fā)展不斷豐富其內(nèi)涵。
1、 深化服務(wù)理念，樹立服務(wù)營(yíng)銷文化的價(jià)值觀
服務(wù)營(yíng)銷文化是一種創(chuàng)造無限價(jià)值的文化，能夠保證企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè) “服務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施?，F(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷文化的發(fā)展和進(jìn)步，首先要理解和建立服務(wù)營(yíng)銷文化的價(jià)值觀。價(jià)值觀是一種精神力量，具備超強(qiáng)的引導(dǎo)作用，能夠指導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)和改造世界。它需要解決的問題是關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，精神，形象，服務(wù)質(zhì)量等全球性和系統(tǒng)性的問題，要解決這些問題，必須從公司的股東和戰(zhàn)略的角度考慮，為了培養(yǎng)和發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷文化，促進(jìn)貫徹服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施。
2、健全高效的企業(yè)組織制度，確保企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷文化的構(gòu)建
高品質(zhì)的服務(wù)離不開制度的保障高，要想快速，準(zhǔn)確地做出決策并提供高效的服務(wù)，就需要構(gòu)建簡(jiǎn)單而高效的組織制度框架。如果組織制度阻礙了服務(wù)人員開展工作，這就不可能形成的良好的服務(wù)行為和正確的價(jià)值觀，更談不上為消費(fèi)者提供特定的服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷文化，良好的服務(wù)營(yíng)銷愿望也無從實(shí)現(xiàn)。要想成為優(yōu)秀的企業(yè)，就需要思考和創(chuàng)建精干的組織體系，制定一系列的制度，此外，服務(wù)營(yíng)銷文化的打造也需要企業(yè)的各個(gè)部門通力合作，避免復(fù)雜運(yùn)作體系造成的時(shí)間和資源的浪費(fèi)，進(jìn)而確保工作的簡(jiǎn)潔和高效。
3、培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，打造高品質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷文化體系
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)也在走進(jìn)人們的日常生活和工作中，生活產(chǎn)品的周期正在縮短，人們正面臨著一個(gè)快速變化的市場(chǎng)。消費(fèi)者不斷的追求多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。尤其知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來加快了每個(gè)公司的轉(zhuǎn)變。各個(gè)企業(yè)必須識(shí)別客戶不斷變化的需求和新的商業(yè)機(jī)會(huì)，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，否則這些新的機(jī)會(huì)迅速消失。企業(yè)需要快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的生存計(jì)劃問題。因此，建設(shè)服務(wù)營(yíng)銷文化應(yīng)該支持創(chuàng)新的精神。
創(chuàng)新是企業(yè)文化的核心靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障。企業(yè)要堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為根本的指導(dǎo)思想，通過創(chuàng)新銷售理念和變化營(yíng)銷服務(wù)方式來滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，企業(yè)的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭的動(dòng)力。因此企業(yè)要將創(chuàng)新的精神融入到產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的全過程中，有意識(shí)的培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，挖掘員工的創(chuàng)新潛力，打造員工優(yōu)秀的創(chuàng)新品質(zhì)，為企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷文化的構(gòu)建奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，此外，創(chuàng)新精神的培養(yǎng)也是世界范圍內(nèi)企業(yè)成功的重要經(jīng)驗(yàn)之一。
總之，有效地實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化，更要強(qiáng)調(diào)的是為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，即營(yíng)銷服務(wù)文化。在貿(mào)易往來方面，這已成為決定企業(yè)成功或失敗的主要因素之一，也是全球化背景下企業(yè)必須實(shí)踐和關(guān)注的核心。（作者單位：瓊州學(xué)院旅游管理學(xué)院）
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（一）建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)建立《汽車營(yíng)銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。通過該平臺(tái)便于學(xué)生做好預(yù)習(xí)及課后復(fù)習(xí)的工作。該平臺(tái)上包括了汽車營(yíng)銷課程的基本內(nèi)容：如課程大綱；課程簡(jiǎn)介；電子教案；輔助教學(xué)的PPT；課后習(xí)題及答案；以及課外學(xué)習(xí)的閱讀資料；涉及汽車營(yíng)銷的營(yíng)銷人員禮儀及銷售服務(wù)的視頻教程；最新營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。課程網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)站的建立及服務(wù)方式方便了廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)。此外，該網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的資料和教學(xué)內(nèi)容可及時(shí)更新，便于廣大師生了解到本門課程的最新動(dòng)態(tài)。
（二）實(shí)施案例導(dǎo)入式教學(xué)汽車營(yíng)銷學(xué)課程的實(shí)踐性極強(qiáng)，針對(duì)汽車營(yíng)銷學(xué)各章的理論知識(shí)都會(huì)有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和促進(jìn)學(xué)生積極思考問題的角度出發(fā)，提出“案例導(dǎo)入式教學(xué)”模式，每次課針對(duì)所講內(nèi)容精選案例，作為每次課的開場(chǎng)，讓學(xué)生們解讀和探討案例、實(shí)踐教學(xué)，等授課內(nèi)容講解之后，讓學(xué)生再一次審視該案例，通過知識(shí)點(diǎn)講解的前后對(duì)比，便于加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的理解。案例導(dǎo)入式教學(xué)的流程。
二、建立課程實(shí)習(xí)基地
《汽車營(yíng)銷學(xué)》是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學(xué)生很難理解和體會(huì)到此門課程的價(jià)值和樂趣。即使再生動(dòng)、再經(jīng)典的汽車營(yíng)銷案例，如缺乏對(duì)營(yíng)銷過程、營(yíng)銷環(huán)境的理解，學(xué)生是無法對(duì)案例做出正確的分析，無法做到融會(huì)貫通的。針對(duì)此種狀況，課程在講授的過程中需建立“汽車營(yíng)銷課程實(shí)習(xí)基地”，在汽車營(yíng)銷基地可以根據(jù)教學(xué)需求安排學(xué)生上崗實(shí)習(xí)、輪流換崗，以增加廣大學(xué)生的汽車營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（一）崗前培訓(xùn)在汽車營(yíng)銷實(shí)習(xí)基地由專業(yè)汽車營(yíng)銷師對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，此崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)銷禮儀及各崗位職責(zé)的培訓(xùn)。通過專業(yè)汽車營(yíng)銷師的系統(tǒng)講解可使學(xué)生對(duì)該汽車營(yíng)銷基地的企業(yè)文化、營(yíng)銷理念有所了解，并使學(xué)生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本禮儀和理論知識(shí)，通過崗前培訓(xùn)有利于學(xué)生順利上崗，避免了盲目上崗帶來的失誤。
（二）上崗實(shí)習(xí)與輪流換崗對(duì)于汽車營(yíng)銷的“汽車實(shí)體銷售”及“汽車服務(wù)”兩大經(jīng)營(yíng)主線而言，為使廣大學(xué)生能對(duì)汽車營(yíng)銷有整體認(rèn)識(shí)和了解，要讓廣大學(xué)生輪流上崗，從汽車銷售的售前、售中及售后各個(gè)方面了解各崗位的職責(zé)，及整個(gè)汽車銷售過程中主要問題及應(yīng)對(duì)措施。這樣通過短期的營(yíng)銷實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生會(huì)將在汽車營(yíng)銷實(shí)習(xí)基地遇到的問題帶回到課堂中，應(yīng)用教科書中的理論知識(shí)去分析問題和解決問題，提高了理論知識(shí)應(yīng)用的靈活性。
三、改革考核方式
以往的課程方式通常包括兩部分：一是平時(shí)成績(jī)；二是期末成績(jī)。其中平時(shí)成績(jī)主要通過平時(shí)的出勤和作業(yè)進(jìn)行評(píng)定和給出成績(jī)，期末成績(jī)則是由期末的卷面成績(jī)給出，最后根據(jù)各部分所占總成績(jī)的百分比給出該生此門課的成績(jī)。此種考核方式對(duì)于強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論的課程而言是比較適用的，學(xué)生可以通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)牢固的掌握理論知識(shí)點(diǎn)；但對(duì)于像《汽車營(yíng)銷學(xué)》這樣實(shí)踐性極強(qiáng)的課程而言，但通過平時(shí)成績(jī)及期末考試兩部分來考核的話，會(huì)使學(xué)生忽略實(shí)踐教學(xué)這塊，很難將所學(xué)的營(yíng)銷理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，完全不懂如何將根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境來制定和修訂營(yíng)銷策略。針對(duì)此問題，本文提出一種新型的考核方式，此種考核方式的根本思路是圍繞著“用—評(píng)—考”展開的，其中“用”是對(duì)學(xué)生對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)的應(yīng)用能力的考核；“評(píng)”是對(duì)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的準(zhǔn)確性給予評(píng)定；“考”是對(duì)學(xué)生基本知識(shí)掌握程度的考核；具體表現(xiàn)形式如下：
（一）“用”—汽車企業(yè)營(yíng)銷策略的制訂學(xué)生以市場(chǎng)現(xiàn)有的各大汽車公司為素材，選定某一汽車企業(yè)，通過走訪或網(wǎng)上調(diào)研的方式，了解該企業(yè)的文化背景、現(xiàn)行營(yíng)銷模式、汽車銷售渠道、年銷售量等情況，而后從汽車企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的分析、銷售策略、促銷手段等方面入手分析，提出自己合理的建議，為汽車企業(yè)擬定新的營(yíng)銷策略方案，鍛煉學(xué)生對(duì)理論方法與實(shí)際相結(jié)合的應(yīng)用能力。
（二）“評(píng)”—汽車營(yíng)銷案例宣講、分析、評(píng)論精選典型的汽車營(yíng)銷案例，以此為題材，命題給學(xué)生，學(xué)生需在給定的5分鐘的時(shí)間，指出案例中存在的問題，對(duì)案例中解決問題的辦法和手段進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，考察學(xué)生對(duì)汽車營(yíng)銷現(xiàn)象的洞察力、決策力。
（三）“考”—期末理論考試階段考試和期末考試考核的主要知識(shí)點(diǎn)是最基本的理論基礎(chǔ)知識(shí)，只有掌握了牢固的基礎(chǔ)知識(shí)才能學(xué)以致用。同時(shí)，也減輕了學(xué)生期末復(fù)習(xí)的壓力。
四、結(jié)束語(yǔ)
1.協(xié)同創(chuàng)新思想的基本內(nèi)涵
起源于20世紀(jì)70年代的協(xié)同創(chuàng)新思想認(rèn)為組織內(nèi)部主體之間的協(xié)調(diào)、協(xié)作形成拉動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)各個(gè)主體共同前進(jìn)、個(gè)個(gè)獲益，整體加強(qiáng)，共同發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的進(jìn)步,創(chuàng)新理論和創(chuàng)新方式也發(fā)生了根本性的變化,各領(lǐng)域創(chuàng)新的主體從單主體演變?yōu)槎嘀黧w,創(chuàng)新的過程從線性創(chuàng)新演變到網(wǎng)絡(luò)狀創(chuàng)新,創(chuàng)新方式也實(shí)現(xiàn)了從獨(dú)立創(chuàng)新到合作創(chuàng)新的演變,并逐步向協(xié)同創(chuàng)新演變。[2]協(xié)同創(chuàng)新多為參與者擁有共同目標(biāo)、內(nèi)在動(dòng)力、直接溝通，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建資源平臺(tái)，進(jìn)行多方位交流、多樣化協(xié)作。高校、科研院所、行業(yè)企業(yè)三大科研創(chuàng)新主體，相互配合、相互協(xié)同，圍繞共同目標(biāo)，共享資源信息，形成創(chuàng)新合力，推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)出的過程，即通常意義上的產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新。[3]協(xié)同創(chuàng)新主要有三個(gè)特點(diǎn)（：1）協(xié)同放大。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)相互作用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新組織由無序向有序轉(zhuǎn)變、由單兵作戰(zhàn)向協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到系統(tǒng)功能的整體放大，使整體大于部分之和，也就是我們通常所說的1+1＞2（；2）整體性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是各種要素的有機(jī)集合而不是簡(jiǎn)單相加，其存在的方式、目標(biāo)、功能都表現(xiàn)出統(tǒng)一的整體性；（3）動(dòng)態(tài)性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)不是一種超穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，而是根據(jù)組織內(nèi)外各種要素的變化而不斷變化的。
2.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)應(yīng)貫徹協(xié)同創(chuàng)新思想
高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)與協(xié)同創(chuàng)新思想存在內(nèi)在邏輯關(guān)系：參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的專任教師、相關(guān)課程任課教師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)等多元主體，為了建成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系而聚合在一起，通過有效合作與溝通，形成相互協(xié)調(diào)、聯(lián)合行動(dòng)的創(chuàng)新聯(lián)盟，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的科學(xué)性、實(shí)效性和適用性。具體來說，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)與協(xié)同創(chuàng)新一樣，同樣具有多角色參與、機(jī)制上協(xié)調(diào)、原則及非線性效果的特征。多角色參與，是指高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)需要打破單個(gè)主體獨(dú)自作戰(zhàn)的局限性，要形成融專任教師、相關(guān)課程任課教師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)以及所在院系為一體的建設(shè)共同體，協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)。機(jī)制上協(xié)調(diào)，是指高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)要預(yù)先建立保障建設(shè)共同體規(guī)范運(yùn)行、高效推進(jìn)的保障制度，包括共同體的章程、議事規(guī)則、評(píng)價(jià)機(jī)制等。原則，是指要尊重多元主體之間存在的利益、文化上的差異，盡量在多元主體之間利益的結(jié)合點(diǎn)上來推進(jìn)高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)。非線性效果，是指高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的各個(gè)主體之間的有效協(xié)作，突破了傳統(tǒng)的線性作用方式，所產(chǎn)生的效果不是各方主體單獨(dú)作用的簡(jiǎn)單疊加，而將產(chǎn)生“1+1＞2”的非線性效果。
二、協(xié)同創(chuàng)新視域下高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的多維協(xié)同模型
1.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)
高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的利益相關(guān)者是多元的，包括專任教師、相關(guān)課程任課教師、學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)、學(xué)校、院系及教研室等，但在課程建設(shè)的協(xié)同創(chuàng)新中，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程專任教師居于主導(dǎo)地位，其他利益相關(guān)者則處于協(xié)作地位。作為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程專任教師，在課程建設(shè)中，主要發(fā)揮三個(gè)方面的作用：一是突破網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程“自留地”的限制，主動(dòng)走到課程之外，與相關(guān)課程任課教師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)、學(xué)校及院系等建立緊密的合作關(guān)系，協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)；二是控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)進(jìn)程，包括課程目標(biāo)設(shè)定、課程內(nèi)容選擇、教學(xué)方法設(shè)計(jì)、教學(xué)效果評(píng)估等；三是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)效果評(píng)估，發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中的問題與矛盾，及時(shí)采取措施優(yōu)化建設(shè)進(jìn)程，提高課程建設(shè)質(zhì)量。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)的合作
校企合作、工學(xué)結(jié)合是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的主要模式，它體現(xiàn)了職業(yè)教育的本質(zhì)特征，是技能型人才培養(yǎng)的有效途徑。[4]高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)也必須走校企合作、工學(xué)結(jié)合之路。只有爭(zhēng)取到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)的參與，課程建設(shè)才能夠擺脫傳統(tǒng)學(xué)科教育模式，真正實(shí)現(xiàn)“五對(duì)接”。作為高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)共同體重要成員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)，為確保課程在適應(yīng)企業(yè)需要、市場(chǎng)需要的前提下“出新”，主要發(fā)揮以下作用：把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新要求及時(shí)貫徹到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)中；聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)發(fā)展中的新困境、新矛盾，并以此為課程建設(shè)提出新要求；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的技術(shù)（管理）骨干參與課程設(shè)計(jì)，可以為課程創(chuàng)新帶來新視野、新理念、新思路、新方法；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供新案例。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的參與
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)專業(yè)的必修課，其先修課程主要有管理學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作等，其后續(xù)課程主要有網(wǎng)站策劃與SEO、網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)與管理、電子商務(wù)案例分析等。作為連接營(yíng)銷理論和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電商服務(wù)技能的中間橋梁，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)不能夠完全撇開先修課程與后續(xù)課程而獨(dú)立進(jìn)行。因此，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)必須充分考慮先修課程與后續(xù)課程的連續(xù)性和貫通性。達(dá)成這一目標(biāo)的最好辦法就是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)中，吸收相關(guān)課程任課教師的參與，并且制定相關(guān)機(jī)制確保這種參與的深度與實(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程任課教師的參與，主要發(fā)揮以下作用：參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)大綱的編制，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容與先修課程和后續(xù)課程的貫通性和一致性；在課程建設(shè)中，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專任教師提供課程改革的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，同時(shí)提供課程建設(shè)的意見和建議。
4.電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的參與
學(xué)生是課程教學(xué)的對(duì)象，是課程改革的最終受益者，因此他們不應(yīng)該游離于課程改革之外。國(guó)內(nèi)諸多高職院校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革之所以成效不明顯，其中一個(gè)重要原因就是離開了學(xué)生的參與和支持，把最應(yīng)該參與的主體排斥在了課程團(tuán)隊(duì)之外。在協(xié)同創(chuàng)新思想看來，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)必須吸收電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的參與，其發(fā)揮的作用主要有：參與課程內(nèi)容、教學(xué)方法的選擇，確保教學(xué)內(nèi)容與方法切合學(xué)生的實(shí)際需求；參與教學(xué)評(píng)估，對(duì)教師的授課質(zhì)量進(jìn)行真實(shí)性評(píng)價(jià)；向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教師反饋教學(xué)效果，提供教學(xué)建議。
5.學(xué)校、院系、教研室的支持
課程是專業(yè)的核心載體，是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何一門課程的建設(shè)都是圍繞人才培養(yǎng)來進(jìn)行的，都離不開外部條件的保障性支持。作為高職院校電子商務(wù)專業(yè)核心課程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)必然離不開學(xué)校、院系和電子商務(wù)教研室的支持。這種支持作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是學(xué)校和院系為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供政策和經(jīng)費(fèi)保障，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在隊(duì)伍建設(shè)、資源建設(shè)，特別是校企合作方面獲得政策和資金上的支持；二是學(xué)校和院系為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供物質(zhì)資源上的支持，包括課程團(tuán)隊(duì)工作條件、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備、教學(xué)儀器設(shè)備等；三是電子商務(wù)教研室為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供軟件資源的支持，包括和諧的教研室文化、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、適用的教學(xué)研究成果等。
三、協(xié)同創(chuàng)新視域下高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的多維協(xié)同策略
1.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程團(tuán)隊(duì)利益與行業(yè)企業(yè)利益的協(xié)同
協(xié)同創(chuàng)新的參與方是多元的，參與方的利益訴求各不相同，但不論差別有多大，所有參與方都應(yīng)當(dāng)從中獲益，都應(yīng)當(dāng)是協(xié)同創(chuàng)新的贏家。這是協(xié)同創(chuàng)新關(guān)系之所以能夠建立、創(chuàng)新活動(dòng)之所以能夠持續(xù)進(jìn)行、創(chuàng)新任務(wù)之所以能夠得到完成的根本保障?？梢哉f，沒有合作共贏，就沒有真正的協(xié)同創(chuàng)新，協(xié)同創(chuàng)新要從結(jié)果上保障參與者的利益不受損失。[5]高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的主體是多元的，既有校內(nèi)的專任教師、相關(guān)課程任課教師、學(xué)生、院系及教研室，也有校外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)。這些主體參與課程建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是各不相同的，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)，他們的參與更多是出于人才和技術(shù)的需求。而校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程團(tuán)隊(duì)考慮更多的是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。上述雙方存在利益上的不一致性，容易導(dǎo)致協(xié)同創(chuàng)新的失敗。因此，在認(rèn)可校內(nèi)課程團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)利益上的差異的基礎(chǔ)上，必須在的原則下，把雙方的利益協(xié)同起來，竭力尋求雙方利益的結(jié)合點(diǎn)。
2.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化與行業(yè)
企業(yè)文化的文化是具有相同教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所具有的心理程序。[6]每一種文化都有他獨(dú)特的價(jià)值理性和行為準(zhǔn)則。高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化既有高等教育屬性，也有職業(yè)化屬性，呈現(xiàn)出培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的公共文化特性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)作為生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)組織，追求利益最大化是其內(nèi)在本質(zhì)，因此其文化呈現(xiàn)出為保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而構(gòu)筑的“逐利”特性。很顯然，兩者在價(jià)值取向、行為選擇、心理狀態(tài)等方面存在著本質(zhì)差異，但這并不代表兩者就永遠(yuǎn)只能處于針尖對(duì)麥芒的敵對(duì)狀態(tài)。實(shí)際上，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化與行業(yè)企業(yè)文化還是具有許多一致性的，例如，兩者的文化都代表著各自組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都同屬于“為人”的文化，都包含“人本管理”理念，都是圍繞“人才”來進(jìn)行文化的構(gòu)筑。這就為高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)文化的互補(bǔ)和融合奠定了共同的基礎(chǔ)。
3.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容與相關(guān)課程內(nèi)容的協(xié)同
（一）明晰高職教育的文化內(nèi)涵，并以此指導(dǎo)文化育人的建設(shè)
高職教育的文化核心應(yīng)該是以“自強(qiáng)不息、創(chuàng)新進(jìn)取”為主要內(nèi)涵的大學(xué)精神，從這個(gè)視角來審視，高職教育和普通高等教育應(yīng)該是“殊途同歸”的，都將以德育人作為教育的根本。與此同時(shí)，高職教育文化也應(yīng)包含其鮮明的職業(yè)特色的文化形式，那就是以“職業(yè)導(dǎo)向、經(jīng)世致用”為主要內(nèi)容的職教規(guī)律，這也是高職教育文化區(qū)別于普通高等教育文化的地方。因此，高職教育文化的內(nèi)涵應(yīng)該是“重德尚能，德業(yè)并進(jìn)”，它應(yīng)被視為高等職業(yè)教育可以一脈相承的文化。只有在正確理解高職教育文化基礎(chǔ)上推行的文化育人改革才不會(huì)偏離軌道，既能堅(jiān)守教育的本質(zhì)屬性，又能彰顯高職的教育特色。
（二）構(gòu)建和完善高職文化育人的建設(shè)機(jī)制
高職文化育人的順利有效推進(jìn)很大程度上依賴于高職院校的文化建設(shè)機(jī)制和制度保證。首先應(yīng)該建立有利于高職文化發(fā)展的組織和決策機(jī)制，而且要確立明確的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路及頂層設(shè)計(jì)，需要有整合資源以及科學(xué)決策的組織統(tǒng)籌；其次應(yīng)建立為高職文化發(fā)展提供智力支持的咨詢機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)高職文化建設(shè)規(guī)律的研究探索，確保高職文化的科學(xué)發(fā)展；再次必須建立以師生為主體、以大學(xué)精神為內(nèi)核、以專業(yè)文化為核心的文化建設(shè)模式；最后應(yīng)建立一整套以文化育人為導(dǎo)向的高職育人綜合評(píng)價(jià)體系。
（三）文化育人必須充分發(fā)揮專業(yè)文化的核心堡壘作用
學(xué)校的人才培養(yǎng)都是以專業(yè)為單位予以實(shí)施，因此，專業(yè)文化的形成及傳播對(duì)學(xué)校的文化育人工程有著最為直接的影響。各專業(yè)都應(yīng)該在學(xué)校文化育人內(nèi)涵的整體框架內(nèi)提煉和總結(jié)本專業(yè)的專業(yè)文化內(nèi)涵，并在專業(yè)教育中予以積極的傳播和推進(jìn)。
二、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)文化的凝練
（一）專業(yè)文化的界定
教育界許多學(xué)者都對(duì)專業(yè)文化的概念進(jìn)行了界定，雖然在文字表述上各有差異，但反映出的內(nèi)涵卻是基本一致的。專業(yè)文化應(yīng)該是特定時(shí)期內(nèi)專業(yè)本身所具有的價(jià)值觀念、知識(shí)與能力體系以及從事專業(yè)教學(xué)和研究全體成員特有的精神風(fēng)貌和行為規(guī)范的總和。其核心是該專業(yè)師生同化的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則和工作作風(fēng),體現(xiàn)專業(yè)成員共同的追求和理想。
（二）汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)文化的凝練
從專業(yè)文化應(yīng)遵從大學(xué)基本精神的視角來看，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)毋庸置疑應(yīng)該傳播“追求真理、人文關(guān)懷、理性選擇、自由獨(dú)立”的大學(xué)精神。此外，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)也應(yīng)該擁有自己獨(dú)特的文化屬性和文化理念。專業(yè)自身的文化理念應(yīng)該包含職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為準(zhǔn)則等多種元素。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)主要是培養(yǎng)面向汽車銷售、汽車技術(shù)服務(wù)類崗位的高素質(zhì)人才，專業(yè)文化主要還是應(yīng)該包容服務(wù)類崗位的人才文化屬性。因此，專業(yè)文化理念可以高度的概括為“誠(chéng)信、仁和、堅(jiān)韌、擔(dān)當(dāng)”。首先，“汽車營(yíng)銷人”必須誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信，對(duì)顧客誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，這是最起碼的職業(yè)精神；其次，服務(wù)類崗位應(yīng)該傾聽顧客的心聲，理解顧客的行為，包容顧客，也就是“汽車營(yíng)銷人”應(yīng)該具有“仁和”的精神，這也是一種氣質(zhì)的體現(xiàn)；再次，“汽車營(yíng)銷人”在職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)面臨巨大的工作壓力，經(jīng)常會(huì)因?yàn)閴毫Χ茐淖约涸O(shè)計(jì)好的職業(yè)規(guī)劃，阻礙了人生的發(fā)展。因此，“汽車營(yíng)銷人”應(yīng)該體現(xiàn)“堅(jiān)韌”的精神；最后，“汽車營(yíng)銷人”還應(yīng)該具有“擔(dān)當(dāng)”的勇氣和精神，勇于擔(dān)起責(zé)任。在上述專業(yè)精神背后表現(xiàn)出來的行為準(zhǔn)則應(yīng)是“與人為友、仁愛寬和、挑戰(zhàn)自我、激越靈動(dòng)”。
三、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)文化的傳播路徑
（一）打造具有高度人文素養(yǎng)和文化氣質(zhì)
的品牌教師團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮教師在專業(yè)文化傳播中的主導(dǎo)作用在文化育人的改革中，如果作為育人主體的教師自身都缺乏文化熏陶、文化素養(yǎng)，甚至缺失起碼的師德修養(yǎng)，即使擁有再先進(jìn)的文化理念，文化育人也只是徒勞。育人先育己，專業(yè)文化的建設(shè)必須打造具有師德品格、人文精神、人文素養(yǎng)的品牌教師團(tuán)隊(duì)。一方面可以借助外力，如聘請(qǐng)一些文化大師、名師做一些有關(guān)人文方面的專題講座，多宣傳一些身邊優(yōu)秀教師的人文事跡等；另一方面，學(xué)校可以在評(píng)價(jià)教師考核體系中建立一種機(jī)制激勵(lì)教師的文化育人行為。
（二）形成以專業(yè)文化為指引的專業(yè)行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)禮儀體系，約束所有專業(yè)學(xué)生的行為
1.打造專業(yè)的誠(chéng)信文化，體現(xiàn)“汽車營(yíng)銷人”的誠(chéng)信。如建立專業(yè)學(xué)生“誠(chéng)信評(píng)分卡”，內(nèi)容包含學(xué)生的考勤、品德操行、課堂行為等；建立班級(jí)“誠(chéng)信指數(shù)觀察站”并進(jìn)行評(píng)比；開展“誠(chéng)信”主題的演講賽、辯論賽等，在專業(yè)內(nèi)形成建設(shè)誠(chéng)信文化的氛圍。2.嚴(yán)格制定學(xué)生的課堂行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生課堂的著裝、用語(yǔ)規(guī)范以及尊師態(tài)度都應(yīng)該有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，并以此納入學(xué)生的綜合素質(zhì)考核體系，同時(shí)還可以評(píng)比出“行為禮儀標(biāo)兵”在宣傳欄進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳。
（三）優(yōu)化專業(yè)課程體系，推出一批和專業(yè)知識(shí)有交集的人文素質(zhì)課程
汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和沉淀，以崗位需求為依托，形成了較為穩(wěn)定和成熟的課程體系。但從培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)的角度來看，稍顯缺失。因此，在現(xiàn)有課程體系的基礎(chǔ)上可以做出一些調(diào)整，開設(shè)一些和專業(yè)知識(shí)有交集的文化必修課和選修課。如開設(shè)“演講與口才”“汽車文化”“銷售藝術(shù)”“中華文明賞析”等系列的專業(yè)課程，強(qiáng)化學(xué)生的人文素養(yǎng)，并為學(xué)生建立整體的科學(xué)和正確的方法論提供知識(shí)、思維和價(jià)值上的幫助。
（四）發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道的作用，靈活
調(diào)整課程教學(xué)單元設(shè)計(jì)及教學(xué)組織，有機(jī)融入人文精神和文化元素，推進(jìn)專業(yè)文化育人只要進(jìn)行合理的教學(xué)設(shè)計(jì)和組織，所有的專業(yè)課程都能夠融入文化元素，這樣大的文化滲透空間應(yīng)該被充分利用并顯現(xiàn)出文化育人的效果。例如，《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程，就可以融入“汽車文化”“營(yíng)銷藝術(shù)”“成功汽車營(yíng)銷人賞析”等專題，傳遞色彩斑斕的汽車文化和營(yíng)銷文化；《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程，可以融入“誠(chéng)信文化”“保險(xiǎn)人精神”等精神文化元素，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神和職業(yè)情操等。
（五）充分利用實(shí)訓(xùn)課堂推進(jìn)職場(chǎng)文化的滲透
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 市場(chǎng)定位
企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向以及各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。就每一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位而言，還要制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃，如果一個(gè)業(yè)務(wù)單位同時(shí)包括若干種產(chǎn)品，還要分別為每一種產(chǎn)品制定營(yíng)銷計(jì)劃。營(yíng)銷計(jì)劃是營(yíng)銷經(jīng)理酌情對(duì)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)的營(yíng)銷目標(biāo)、戰(zhàn)略措施、行動(dòng)方案以及計(jì)劃實(shí)施和控制的籌劃。
營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容，將隨著決策層的需要不同而不同。不過大多數(shù)營(yíng)銷計(jì)劃，特別是產(chǎn)品計(jì)劃和品牌計(jì)劃，包括下列內(nèi)容：經(jīng)理摘要、企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷狀況、機(jī)會(huì)和問題分析、確定目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略措施、行動(dòng)方案、營(yíng)銷預(yù)算、控制。
經(jīng)理摘要。計(jì)劃的開頭部分應(yīng)該有一個(gè)關(guān)于本計(jì)劃的主要目標(biāo)和措施的概括說明。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要提交上級(jí)主管或有關(guān)人員審核。由于他們不一定有充足的時(shí)間閱讀全文，因此可以通過摘要，把計(jì)劃的中心描述出來，便于他們迅速了解、掌握要求，迅速抓住計(jì)劃的要點(diǎn)。
當(dāng)前營(yíng)銷狀況。在經(jīng)理摘要之后，營(yíng)銷計(jì)劃的一個(gè)主要內(nèi)容是提供該產(chǎn)品當(dāng)前營(yíng)銷狀況的簡(jiǎn)要而明確的分析：
市場(chǎng)狀況：這里列出為其服務(wù)的市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。市場(chǎng)的范圍有多大，包括哪些細(xì)分市場(chǎng)，各細(xì)分市場(chǎng)近幾年?duì)I業(yè)額有多少，顧客需求狀況以及影響顧客購(gòu)買行為的各種環(huán)境因素如何等。
競(jìng)爭(zhēng)狀況：這里對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行辨認(rèn)，并逐項(xiàng)描述各個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在規(guī)模、質(zhì)量、定價(jià)、分銷、營(yíng)銷策略等方面的特征，并恰當(dāng)?shù)亓私馑麄兊囊鈭D和行為。
產(chǎn)品狀況：列表表述主要產(chǎn)品近幾年來的銷售額、價(jià)格、貢獻(xiàn)毛利和凈利潤(rùn)，以了解影響產(chǎn)品銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要問題及今后努力的方向。
分銷狀況：說明各個(gè)分銷渠道上的銷售數(shù)量以及每個(gè)渠道的發(fā)展變化趨勢(shì)。注意分銷商和經(jīng)銷商力量上的變化，渠道成本的變化，以明察其效益和存在的主要問題。
宏觀環(huán)境狀況：這一部分描述宏觀環(huán)境的主要變化趨勢(shì)如人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律、社會(huì)文化等，因?yàn)樗麄兣c企業(yè)產(chǎn)品的前景有某種聯(lián)系。
機(jī)會(huì)和問題分析。這里是對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃期營(yíng)銷中所面臨的主要威脅和機(jī)會(huì)以及自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析。首先是進(jìn)行機(jī)會(huì)威脅分析即營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)辨認(rèn)企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)和威脅。然后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析。通過以上分析，以確定在計(jì)劃中必須注意的主要問題。
確定營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷目標(biāo)也就是在本計(jì)劃期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，主要有財(cái)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)。
財(cái)務(wù)目標(biāo)：即計(jì)劃期的任務(wù)完成以后必須實(shí)現(xiàn)的贏利性目標(biāo)，如投資報(bào)酬率、利潤(rùn)率、現(xiàn)金流量等。
營(yíng)銷目標(biāo)：企業(yè)的產(chǎn)品只有在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)銷售才能轉(zhuǎn)化為貨幣而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，因此，財(cái)務(wù)目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷目標(biāo)可以是銷售收入、市場(chǎng)占有率、品牌知名度、分銷網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目、平均價(jià)格等。
確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：每一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該有一個(gè)既明確又能測(cè)量的形式，并且有一個(gè)應(yīng)該完成的規(guī)定期限。各個(gè)目標(biāo)應(yīng)該具有內(nèi)部的統(tǒng)一性。各類目標(biāo)應(yīng)有輕重緩急之分，且具有層次性。這些目標(biāo)具有激勵(lì)性和可行性。即既有足夠的挑戰(zhàn)性，又能激發(fā)員工的最大努力。
營(yíng)銷戰(zhàn)略措施，即達(dá)到上述營(yíng)銷目標(biāo)的基本途徑或手段，它包括目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組合、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷費(fèi)用水平中的主要決策。
目標(biāo)市場(chǎng)：在營(yíng)銷戰(zhàn)略措施中應(yīng)首先明確企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)準(zhǔn)備服務(wù)于哪個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)定位：按所選擇的市場(chǎng)定位，確定企業(yè)產(chǎn)品的特色。營(yíng)銷組合：企業(yè)準(zhǔn)備在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)采取哪些具體的營(yíng)銷策略，如產(chǎn)品、渠道、定價(jià)和促銷等方面的策略。營(yíng)銷費(fèi)用：根據(jù)上述措施確定營(yíng)銷費(fèi)用水平。在制定營(yíng)銷策略的過程中，營(yíng)銷經(jīng)理需要和那些對(duì)成功和失敗有很大關(guān)系的人員進(jìn)行合作，共同研討。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該和采購(gòu)、制造部門的人員商量，以明白他們是否有能力購(gòu)買到足夠的材料和生產(chǎn)足夠的產(chǎn)品來滿足計(jì)劃中的銷售水平；和財(cái)務(wù)主管商量，以清楚可得到的足夠資金。
行動(dòng)方案，就是指營(yíng)銷策略還需要轉(zhuǎn)化成具體的活動(dòng)程序。要做些什么？何時(shí)開始，何時(shí)完成？由誰(shuí)負(fù)責(zé)？需要多少成本？按上述問題把每項(xiàng)活動(dòng)都列出詳細(xì)的程序表，以便于執(zhí)行和檢查。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；電力企業(yè)；營(yíng)銷；策略
1 概述
市場(chǎng)銷售額是衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是否適合企業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，但是僅僅依賴于市場(chǎng)銷售額的多少判斷一個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷水平卻相對(duì)片面的。電力企業(yè)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣還應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)客戶的多少、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)以及市場(chǎng)的忠實(shí)度為標(biāo)準(zhǔn)記性評(píng)價(jià)。因此當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)不僅僅需要放在市場(chǎng)銷售工作上，還應(yīng)當(dāng)抓住營(yíng)銷服務(wù)體系的建立。電力企業(yè)的營(yíng)銷水平會(huì)制約營(yíng)銷管理工作的發(fā)展，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃造成影響。當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式相對(duì)較為單一，面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，原有單一的營(yíng)銷策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，在這樣的環(huán)境下，通過項(xiàng)目管理電力企業(yè)可以有效轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，全面推進(jìn)電力營(yíng)銷水平的提升，項(xiàng)目管理為電力營(yíng)銷提供了靈活性更高、適應(yīng)性更廣的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)、效益的優(yōu)化。通過電力營(yíng)銷同項(xiàng)目管理的有機(jī)融合，對(duì)于電力企業(yè)而言，電力市場(chǎng)的可控性增加，電力營(yíng)銷的條理性得到提高，電力企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。
2 項(xiàng)目管理對(duì)電力營(yíng)銷的意義
促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的及時(shí)轉(zhuǎn)變，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目管理有效程序的積極利用有著密切聯(lián)系。從電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程分析，諸多管理模式當(dāng)中項(xiàng)目管理模式的重要性正是表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)內(nèi)部多種因素的調(diào)整和調(diào)動(dòng)，從協(xié)調(diào)性與整體性方面強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策略的完整度，進(jìn)而對(duì)管理效率產(chǎn)生重要影響，這其中可能涉及的部門除了人力資源和財(cái)務(wù)部門外，還包括采購(gòu)和研發(fā)部門，是全員營(yíng)銷理念的一種呈現(xiàn)。此外，項(xiàng)目管理理念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的結(jié)合還是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的革新，員工間可以通過有效的激勵(lì)措施促進(jìn)自我素質(zhì)的全面發(fā)展，在企業(yè)文化內(nèi)涵的熏陶下貫徹和落實(shí)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，這一定程度上也是深化企業(yè)文化的重要過程。最后，電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的實(shí)施還是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的有效途徑，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大有裨益，電力企業(yè)市場(chǎng)份額的提高需要明確自身的市場(chǎng)定位，不斷完善自我營(yíng)銷策略，避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的盲目性，降低項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于電力企業(yè)市場(chǎng)拓展意義重大。
3 營(yíng)銷項(xiàng)目管理策略
3.1 確定項(xiàng)目目標(biāo)，制定調(diào)研計(jì)劃
確定營(yíng)銷項(xiàng)目。通過分析市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷計(jì)劃，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，進(jìn)一步分析營(yíng)銷項(xiàng)目目標(biāo)。通過交互式的管理模式，構(gòu)建市場(chǎng)戰(zhàn)略性營(yíng)銷體系，令項(xiàng)目管理同營(yíng)銷實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，同時(shí)分解互動(dòng)任務(wù)，從而簡(jiǎn)化營(yíng)銷任務(wù)的實(shí)施，方便任務(wù)信息的傳遞，提高營(yíng)銷效率。在營(yíng)銷目標(biāo)的確定上，需要依照整體戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)施階段的不同而確定，即制定階段性目標(biāo)。通過這些密?？梢詫?duì)市場(chǎng)份額以及市場(chǎng)銷售進(jìn)行細(xì)化，從而便于營(yíng)銷管理。
制定調(diào)研計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研時(shí)制定營(yíng)銷計(jì)劃的必要前提，通過合理有效的市場(chǎng)調(diào)研電力企業(yè)可以清楚了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及市場(chǎng)供需情況，這就涉及到消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的心理、行為以及支付習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息，除此之外市場(chǎng)容量以及運(yùn)作方式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向也是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。通過信息的篩選、總結(jié)、分析，營(yíng)銷策劃人員可以對(duì)接下來的營(yíng)銷方向進(jìn)行定位。需要注意，依照市場(chǎng)設(shè)定范圍還應(yīng)當(dāng)觀察商業(yè)的宏觀環(huán)境，因而市場(chǎng)調(diào)研還應(yīng)當(dāng)包含社會(huì)文化以及銷售渠道等內(nèi)容。
3.2 創(chuàng)新營(yíng)銷管理
項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括計(jì)量管、抄核收等，業(yè)務(wù)變更也是項(xiàng)目管理中的重要組成，電力企業(yè)想要強(qiáng)化營(yíng)銷項(xiàng)目管理能力，就必須強(qiáng)化相關(guān)管理督查能力，并建立健全的規(guī)章制度對(duì)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行約束，從而提高營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作效率。另外，項(xiàng)目管理工作的核心還在于優(yōu)化規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理流程，因此內(nèi)部管理流程的規(guī)范、制度的設(shè)立、考核制度的加強(qiáng)等項(xiàng)目管理的有效手段，都屬于現(xiàn)有電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)。除了市場(chǎng)調(diào)查外，通過分析產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，聯(lián)系市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況優(yōu)化產(chǎn)品組合，制定理性的價(jià)格構(gòu)架，從而擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷范圍，拓展銷售渠道。通過加大推廣促銷的形式，在合理的推廣預(yù)算內(nèi)，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，以此快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。通過實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)可以看出，產(chǎn)品組合的靈活性越高，在資源分配上越合理，因而營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作也應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注此類問題。在工作部署中，根據(jù)每個(gè)工作的特殊性，分解工作單元，從而細(xì)化任務(wù)時(shí)間、資源分配以及目標(biāo)進(jìn)展等管理內(nèi)容。并對(duì)運(yùn)營(yíng)成本展開核算，提高工作計(jì)劃的科學(xué)性。
3.3 培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才
針對(duì)電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)消除人員自身的優(yōu)越感，最大程度提高營(yíng)銷項(xiàng)目管理人員的專業(yè)素質(zhì)，將客戶至上理念落實(shí)到營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作當(dāng)中，為電力客戶提供全方位的服務(wù)，提高人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)的輔助下展開工作培訓(xùn)，改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升營(yíng)銷管理人員的市場(chǎng)駕馭能力。從營(yíng)銷部門自身的職能分析，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者特點(diǎn)、產(chǎn)品特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面對(duì)分銷渠道層次進(jìn)行慎重選擇，渠道管理方面應(yīng)加大激勵(lì)力度，重視對(duì)人員的工作培訓(xùn)。
3.4 風(fēng)險(xiǎn)管理
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變面，任何營(yíng)銷決策以及營(yíng)銷行為都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因而風(fēng)險(xiǎn)管理也是項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。實(shí)施項(xiàng)目后，管理人員需要定期對(duì)前一時(shí)間區(qū)間的營(yíng)銷行為進(jìn)行回顧總結(jié)，針對(duì)績(jī)效以及實(shí)際市場(chǎng)反饋情況進(jìn)行分析，調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷行為偏差。若風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，則立即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。
分解工作任務(wù)之后，市場(chǎng)部經(jīng)理需要收集全部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，并在項(xiàng)目結(jié)束后簽署相應(yīng)的文件。這里項(xiàng)目結(jié)束并非指達(dá)到預(yù)期績(jī)效，而是指營(yíng)銷的綜合效果達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。若指定期限內(nèi)沒有達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷目標(biāo)，而仍舊希望通過增加營(yíng)銷投入、調(diào)整行為等方式繼續(xù)營(yíng)銷行為，必然會(huì)影響企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，成為實(shí)施下一個(gè)市場(chǎng)行為的阻礙，從而影響企業(yè)開拓市場(chǎng)，甚至?xí)?duì)原有市場(chǎng)造成不利影響。項(xiàng)目參與人針對(duì)這種問題，需要回顧營(yíng)銷的整個(gè)過程，對(duì)各個(gè)階段的任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，尋找成敗因素，盡快決定延續(xù)項(xiàng)目還是關(guān)閉項(xiàng)目。
4 結(jié)束語(yǔ)
通過上述分析可以看出，當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展向著多元化、高競(jìng)爭(zhēng)化方向發(fā)展，企業(yè)想要生存必須重視營(yíng)銷體系的建立，重視營(yíng)銷活動(dòng)的開展，這也是企業(yè)追求效益最大化所致。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式建立在原有經(jīng)濟(jì)體制之上，但是面對(duì)發(fā)生本質(zhì)變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)必須意識(shí)到企業(yè)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用。隨著電力體制變革不斷加深，項(xiàng)目管理也開始成為了電力營(yíng)銷的重要組成部分，加之電力作為特殊商品，電力企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目管理特性更加明顯。但是必須注意，目前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目管理仍處于發(fā)展階段，還存在諸多需要改善、調(diào)整的地方。電力企業(yè)只有認(rèn)清市場(chǎng)格局，了解自身發(fā)展?fàn)顩r，以服務(wù)為宗旨提高自身的營(yíng)銷水平，以嚴(yán)格的程序化項(xiàng)目管理建立健全營(yíng)銷體制，最終提高企業(yè)營(yíng)銷水平。
參考文獻(xiàn)
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