發(fā)布時間：2023-10-08 10:17:22
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文化營銷的主要內容樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著我國電力體制改革的不斷推進，特高壓電網快速發(fā)展，內蒙古超高壓事業(yè)也將隨著特高壓建設快速升級、提速，電力企業(yè)長期以來實行的傳統(tǒng)管理方式已遠遠不能適應新形勢、新時期的發(fā)展需要。因此，內蒙古超高壓公司在管理上迫切需要用精細化管理體系來把握企業(yè)管理目標、規(guī)范企業(yè)運作、細化管理單元，達到提升運營效率和效益的目的。
2 精細化管理體系設計
精細化管理體系設計，是對精細化管理進行系統(tǒng)思考、精心設計的一種研究方式，是以工作制度和運行機制建設為主要內容的設計思路。
內蒙古超高壓公司精細化管理體系的構建，是企業(yè)規(guī)范管理、提升水平的關鍵。主要包括六部分：基礎管理體系、生產管理體系、市場營銷體系、物資管理體系、精神文化體系、精細化管理保障體系。
2.1基礎管理體系
基礎管理工作處于整個企業(yè)管理體系的基層。內蒙古超高壓公司基礎管理工作，主要包括加強班組建設，提升員工素質；同業(yè)對標；完善考核體系；深化產權管理等。
構建基礎管理體系的主要目的是加強各生產單位標準化工作的組織體系建設，構建起完善的企業(yè)技術標準體系、考核體系和產權管理體系，進一步推動精細化管理體系建設各項工作的完成。
2.2生產管理體系
生產管理是對企業(yè)生產系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱。其主要內容包括生產組織工作、生產計劃工作、生產控制工作（如生產成本的控制）。內蒙古超高壓公司的生產管理體系包括生產調度管理體系、電網建設管理體系、安全管理體系、成本控制體系。
生產調度管理體系的構建，有利于加強生產調度管理精細化，確保生產設備健康穩(wěn)定運行。電網建設管理體系的構建，有助于打造堅強智能電網。安全管理體系的構建，能確保電網安全穩(wěn)定運行的可控在控。成本控制體系的構建，有助于控制公司的經營成本，打造效益型公司。
2.3市場營銷體系
在電力市場化的改革進程中，內蒙古超高壓公司的工作重點逐漸由生產向服務轉變，經營理念也開始從以產品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，電力市場營銷的精細化管理關系到公司的經濟效益和市場份額。
在當前電力市場環(huán)境下，研究市場營銷精細化管理體系是公司的一項重要工作。內蒙古超高壓公司的市場營銷精細化工作主要包括營銷管理、客戶服務精細化和市場開拓、電力交易精細化。
2.4物資管理體系
物資管理，是指企業(yè)在生產過程中，對本企業(yè)所需物資的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制。內蒙古超高壓公司物資管理精細化工作包括物資采購合同的管理、物資統(tǒng)一采購、儲備和管理、超高壓局的廢舊物資管理、廠商供貨過程的跟蹤管理等。
物資管理已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，成為企業(yè)生產經營正常運作的重要保證。通過物資管理精細化，能全面加強公司物資的規(guī)范化管理，降低公司生產成本，加速資金周轉，進而促進企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場競爭能力。
2.5精神文化體系
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理念、價值觀念和行為規(guī)范的總和。精細化管理是將精細化管理思想和作風貫穿于企業(yè)各個工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，這必須要求將精細化管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素質、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展。
內蒙古超高壓公司精神文化的精細化工作應結合公司的文化建設和精神文明建設，創(chuàng)造性地開展精細化管理工作，力爭經過一段時間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工職業(yè)素質和職業(yè)道德，最終改變企業(yè)的管理模式，適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。
2.6精細化管理保障體系
精細化管理保障體系能使精細化管理的各個有機構成部分系統(tǒng)的相互聯(lián)系、相輔相成的總體。內蒙古超高壓公司的精細化管理保障體系主要包括組織保障體系、技術保障體系、民主管理保障體系。完善的精細化管理保障體系是公司經營管理的重要支柱，對公司的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。
關鍵詞：長春；旅游；發(fā)展；舒適化
中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）32-0085-02
旅游產業(yè)的發(fā)展極具潛力，未來學家約翰·奈斯比特在其鴻篇巨作《大趨勢》中預言到：電子通信、信息技術和旅游業(yè)將成為21世紀服務行業(yè)中經濟發(fā)展的原動力。在我國，全面建設小康社會的不斷推進，作為“無煙產業(yè)”和“朝陽產業(yè)”，備受政府青睞的旅游業(yè)面臨巨大發(fā)展機遇。然而，盡管政府大力支持，在激烈的旅游市場競爭中，長春旅游發(fā)展又該如何展望前景，如何搶占市場份額。從長春旅游產業(yè)發(fā)展狀況和現(xiàn)代旅游市場要求出發(fā)，長春旅游的發(fā)展戰(zhàn)略不能簡單地復制其他旅游景區(qū)的競爭模式，而應該以旅游舒適化為核心實施發(fā)展戰(zhàn)略，打造適合自我兼具特色的發(fā)展路徑。
一、長春旅游以旅游舒適化為核心實施發(fā)展戰(zhàn)略的必要性
（一）長春旅游產業(yè)發(fā)展狀況
至2007年，長春市旅游資源共有330處，其中人文旅游資源265處，自然旅游資源65處，旅游發(fā)展總體布局，可概括為“四區(qū)一帶”，即中心城市綜合旅游區(qū)、雙陽自然風光旅游去、農安遼金文化旅游區(qū)和第二松花江沿江旅游帶。其中，中心城區(qū)重點開發(fā)“四大板塊”，分別為生態(tài)板塊、殖民遺跡板塊、影視文化板塊、產業(yè)旅游板塊。長春客源市場分布，長春市國內客源市場以吉林、遼寧、黑龍江為主，境外客源市場以亞洲為主，尤以日、韓最為突出。長春市旅游產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點。
長春旅游人數和旅游收入快速增長，旅游市場日趨繁榮。開發(fā)重點旅游資源、建設特色旅游產品以及發(fā)展節(jié)慶會展和文化活動等工作卓有成效，如皇宮復原工程、蓮花山滑雪場建設工程和中國長春國際農業(yè)食品博覽（交易）會等建設工作有力地促進了長春旅游的發(fā)展。完善旅游基礎設施、行業(yè)服務體系和營銷管理體系，長春旅游知名度日漸提升。三橋五路工程、暢通工程和地鐵建設工程，近200家旅游行業(yè)單位，多層次全方位的宣傳促銷活動等有力地促進了長春旅游的發(fā)展。長春旅游產業(yè)的總體發(fā)展水平仍然不高，旅游產品競爭力不強，基礎設施建設有待完善。
現(xiàn)代旅游對旅游業(yè)提出了更高的要求。旅游需求多樣化，隨著人數不斷增多，文化程度不斷提高，旅游經驗的多樣性和豐富性、旅游經歷的新奇性和異質性，旅游者不僅僅只滿足于傳統(tǒng)旅游服務項目，愈發(fā)探新求異，因而顧客需求市場機制需動態(tài)化管理。與此同時，各個旅游景區(qū)競爭激烈，國內旅游景區(qū)為占有更多市場份額，分流旅游市場客源，競相打造種類繁多的旅游品牌，卻無法避免旅游項目同質化等問題，世界知名旅游景區(qū)和旅游企業(yè)經營行為產生的示范效應使得旅游項目的生產周期迅速縮短，新奇性大大降低。在旅游市場競爭環(huán)境日趨嚴峻的情形下，長春旅游戰(zhàn)略發(fā)展計劃的選取和實施任重而道遠。
（二）現(xiàn)代旅游市場要求
近年來，以消費者為導向的營銷理念已經被廣泛接受，且隨著社會經濟進步，雖然出現(xiàn)眾多新型的市場營銷理念，任何行之有效的營銷理念都無法避免以滿足消費者需求為根本目標。在旅游市場中，以消費者為導向的營銷理念也是各個旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在約翰·A·托馬斯所列舉的18種旅游動機中，從希望觀察別的國家人民是怎樣生活、工作和娛樂到希望體驗某種異性或浪漫生活，從希望訪問自己的祖籍或出生地到希望考察歷史等等，旅游者根據這些動機產生的旅游需求用貨幣、時間和精力消費旅游，所希冀的是通過等價交換得到優(yōu)質的旅游產品。無論形式如何，旅游實質上都是旅游者追尋內心舒適，滿足旅游者需求的過程。長春旅游發(fā)展，不僅要優(yōu)化旅游資源等硬件設施，還要完善旅游服務等軟件設施，彰顯長春旅游資源特色，最大限度上滿足旅游者的舒適化需求，打造不可替代的長春旅游。
二、長春旅游舒適化發(fā)展戰(zhàn)略
（一）旅游營銷舒適化
旅游營銷不僅僅是推廣旅游產品，滿足旅游者需求，促進行業(yè)發(fā)展的手段，更是發(fā)掘地域物質文化，傳播行為文化，弘揚精神文化的重要渠道。旅游營銷的目的之一是幫助旅游者深入了解地域旅游文化，是旅游者接觸旅游目的地的第一門戶。
旅游營銷舒適化的主要內容之一是指旅游者能夠高效便捷地得到關于旅游的豐富真實的信息，并以在線互動等形式提供差異化個性化服務以滿足旅游者對旅游信息的全面需求。作為旅游營銷舒適化的形式之一，旅游信息化是把旅游景區(qū)景點、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購物環(huán)境等與旅游有關的信息整合起來的過程，通過信息技術或信息系統(tǒng)讓經營管理人員和旅游消費者能輕松便利地獲取這些信息，不僅包括傳統(tǒng)的旅游旅游資源介紹、旅游服務購買，還包括新興尚未普及的旅游呼叫系統(tǒng)等。
旅游信息化相對于旅游服務而言，是服務效率和質量提升的重要途徑。以旅游網站為例，旅游信息化可將一站式地為旅游者提供完整信息和在線購買服務，降低旅游者時間成本和精力成本。旅游信息化相對于地域文化而言，是快速有效傳播文化的新興現(xiàn)象，旅游的本質是文化，而旅游前期的準備工作更是一種體驗文化的多樣性和差異性的過程，是旅游目的地展示地域特色文化的廣闊舞臺。
根據《長春市旅游信息化總體規(guī)劃方案》，長春自2004年全面構建集電子商務、行業(yè)管理、旅游服務、企業(yè)應用為一體，“高效、快捷、通透”的大型旅游信息網絡工程—金旅工程。雖然長春旅游信息化建設發(fā)展迅速，但是僅就旅游信息化而言，尚未形成完整且強大的旅游電子商務系統(tǒng)和旅游呼叫系統(tǒng)。長春旅游營銷舒適化還應下足工夫，要形成分類齊全，剖析深入的關于旅游目的地及各旅游景區(qū)、景點的詳細介紹，其中包括食、住、行、游、購、娛全過程的旅游攻略，要形成為滿足旅游者差異需求提供策劃咨詢服務的在線互動服務系統(tǒng)等等。在旅游信息中，還原給旅游者一個真實完整的長春，使其身未行而心先至，高調傳揚長春地域文化，集中旅游者的目光和注意力，用細致到巷角的地域特色文化激起旅游者的旅游興趣，用體貼到行程點滴的旅游信息服務動員其踏上長春之旅。旅游營銷舒適化是長春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第一層次。
（二）旅游服務舒適化
廣義的旅游服務不僅指旅游工作人員的具體工作，還應包括旅游產品中所購買的，貫穿于食、住、行、游、購、娛全過程的全部服務。旅游服務舒適化作為吸引旅游者的重要因素，可打造為旅游目的地的獨當一面的旅游吸引物。旅游吸引物的范圍非常廣泛，在現(xiàn)實條件下，凡能激發(fā)旅游者的旅游動機，為旅游業(yè)所用，并由此產生社會、經濟和生態(tài)效應的因素和條件，包括自然因素、社會因素或其他任何因素，都可以成為旅游吸引物。旅游者消費旅游離不開旅游服務，愉悅的旅游過程甚至可以彌補旅游資源觀賞性的不足，因而高水平服務質量是吸引旅游者的重要手段。由于旅游服務貫穿于整個旅游過程中，旅游服務舒適化是在旅游產品的人性化設計中得以體現(xiàn)。在研究消費者心理及其行為模式的消費者行為理論中，關于旅游產品的設計，以旅游者行為理論為指導，設計者可以根據當前旅游者的消費特點以及今后旅游者可能的消費行為趨勢設計相關的旅游產品，以適應不斷變化的試產需求，例如在景區(qū)旅游線路設計方面，對旅游者興奮度曲線、疲勞度曲線以及關注點變化的研究，成為成功設計線路和行程，實現(xiàn)游客心理滿足的重要依據。剖析一些較為成功的旅游產品設計案例，旅游產品中的旅游服務貼近旅游者的消費特點，人性化滿足旅游者的旅游需求，是這些旅游產品的特色和吸引旅游者的亮點。
旅游服務舒適化的主要內容是旅游目的地的旅游行業(yè)服務體系提供餐飲服務、住宿服務、出行服務、景區(qū)服務、購物服務和娛樂服務等各項服務的功能服務（幫助游客解決食宿行游購娛等方面的種種實際問題，使客人感到安全、方便和舒適的服務）和心理服務（讓顧客獲得心理上的滿足）。旅游服務舒適化是旅游者享受旅游的必要條件，是旅游目的地吸引旅游者的重要旅游吸引物。
長春旅游基礎設施和行業(yè)服務體系尚不完善，應加大建設力度，使長春旅游在優(yōu)越旅游資源基礎上留住更多旅游者的腳步。長春旅游服務舒適化的進程可在于：餐飲服務、住宿服務和娛樂服務等適應專家消費時代（消費者消費經驗日益豐富、消費行為日益精明、消費需求日益?zhèn)€性化、自我保護意識日益增強）要求，出行服務提供旅游景區(qū)內代步工具如電瓶車的便捷和景區(qū)間旅游專線的暢通，購物服務提供旅游商品質量與價格的可信保障，景區(qū)服務提供高質量旅游資源和專業(yè)化導游服務和人性化提示信息等等。旅游服務舒適化是長春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第二層次。
（三）旅游資源舒適化
旅游資源是一定時空范圍內的自然風景旅游資源和人文景觀旅游資源，旅游資源舒適化的主要內容是開發(fā)旅游資源時遵循“人無我有人有我優(yōu)”原則，以滿足旅游者獵奇心理。旅游者消費旅游不是僅僅對單個旅游資源感興趣，其消費目標是形成體系的區(qū)域化旅游資源。明慶忠指出，旅游景區(qū)系指由多個相對獨立的旅游景點組合而成的較大的相對獨立的地域單元。食、住、行、游、購、娛六大旅游要素在旅游景區(qū)得到充分體現(xiàn)，旅游景區(qū)正逐步成為旅游產業(yè)中最核心的構成要素。旅游景區(qū)舒適化涵括旅游資源舒適化，豐富了旅游資源舒適化的內涵，不僅更能吸引旅游者，同時也有利于旅游目的地的整體規(guī)劃。旅游景區(qū)舒適化的主要內容有以下幾個方面。
1.景區(qū)營銷
在當前市場營銷策略的選擇過程中，旅游市場營銷不僅要迎合旅游者的消費需求，更應主動去引導旅游者的消費心理，因此，在消費者行為理論的指導下，景區(qū)規(guī)劃可以針對目標市場心理特征設計出一套引導性的市場營銷策略，化被動為主動，實現(xiàn)景區(qū)的成功市場推廣。旅游景區(qū)應關注從“以人為本”角度進行景區(qū)旅游產品、項目的選擇以及配套服務和基礎設施的配置。追求個性化是現(xiàn)代旅游者的特征之一，旅游景區(qū)應能夠識別不同的旅游者并為其提供針對性的服務和為其推薦具有吸引力的景點。
2.旅游景區(qū)數字化建設
在旅游景區(qū)數字化建設系統(tǒng)，旅游者能夠接觸到的是管理服務終端系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)、電子導賞系統(tǒng)、游客呼叫中心和營銷拓展層面系統(tǒng)中的電子商務平臺、虛擬旅游平臺。景區(qū)數字化建設增強系統(tǒng)聯(lián)動，加大數據共享，實現(xiàn)景區(qū)信息的實時共享，提高景區(qū)內部與外部的雙重控制，創(chuàng)新服務形式，提供優(yōu)質服務。借助數字化信息技術，景區(qū)可以實現(xiàn)遠程服務虛擬服務等多種不同形式的服務，如現(xiàn)在較為流行的電子商務服務就是景區(qū)數字化最基礎的應用形式之一，以及網絡預訂、遠程訂票、虛擬觀光和在線咨詢答疑等服務方式都是在數字化技術的支撐下，按照以人為本的原則設計出來的，對于景區(qū)服務質量的提升具有重要的作用。景區(qū)數字化建設是規(guī)范景區(qū)操作，提高工作效率的重要途徑，使景區(qū)在經營管理決策、服務流程、安全管理等方面建立標準化體系，增強營銷能力，獲取競爭優(yōu)勢。市場信息是旅游景區(qū)營銷的主要媒介，景區(qū)數字化可擴展營銷渠道，降低營銷成本，提高潛在旅游者的認知效率，創(chuàng)新性市場擴展能力，多元化游客服務。
3.旅游景區(qū)形象塑造
根據USP法則（找出產品本身獨具的利益，然后以足夠強大的聲音說出來，而且要不斷地說），在旅游景區(qū)的形象定位中，旅游景區(qū)形象的USP就是旅游景區(qū)自身的“獨特點”，包括旅游資源、旅游產品、區(qū)位、旅游服務和接待設施等各方面的獨特之處，并根據其獨特點進行產品設計和旅游形象定位。由于旅游景區(qū)的不可移動性，旅游景區(qū)的市場營銷實質上是旅游形象的市場營銷，在區(qū)域旅游業(yè)競爭日趨激烈的條件下，成功的旅游形象能使旅游景區(qū)保持旺盛的生命力。
長春旅游產業(yè)培育打造了汽車、冰雪、消夏、雕塑、電影、遺跡等特色旅游品牌，同時中國長春冰雪旅游節(jié)、中國長春消夏節(jié)等品牌節(jié)慶活動大幅度提高了長春市旅游產業(yè)的國際國內知名度，奠定了長春“滑雪之都·消夏名城”的城市旅游形象，長春在全國旅游市場的位次逐年上升。日前，長春旅游產業(yè)著力打造以“大長白山生態(tài)旅游圈”為主題的區(qū)域旅游品牌。加強長春與吉林、延邊、長白山的區(qū)域旅游合作，在產品設計、市場推廣、行業(yè)管理及政策措施方面尋求合作共贏的渠道，努力實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化。長春旅游景區(qū)舒適化發(fā)展較快，卻也還是不盡完善，要從旅游動機與旅游需求，旅游供給與營銷雙重角度推出創(chuàng)新新穎才能促進長春旅游發(fā)展，將長春打造成按照旅游者的意識分類中的可選類旅游目的地。旅游資源舒適化是長春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第三層次。
三、結語
旅游產業(yè)運作是一種區(qū)域經濟的商業(yè)化經營，是經營城市的一部分，長春旅游發(fā)展可作為長春城市建設的一部分，以道路建設為例，無論是對外還是對內交通，不僅方便旅游者的旅游出行，更重要的是極大地便利了城市居民的日常生活出行。長春旅游發(fā)展從旅游營銷、旅游服務和旅游資源三個角度完善并實施旅游產業(yè)舒適化發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是發(fā)展旅游產業(yè)自身的重要手段，同時也是促進城市經濟發(fā)展，完善城市建設的有效措施。
參考文獻：
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關鍵詞：服務；營銷；文化建設
一、服務營銷文化的核心內涵
1、服務營銷
當今社會的進步帶來了生活方式的改變，越來越多的產品和服務成為人們消費的主要內容，直接影響著服務營銷的改變。一方面，正在逐漸改變消費者的需求，提高需求水平，相應地擴大了消費的多元化。另一方面，勞動生產率的提高，各種形式的營銷內容不斷從賣方市場向買方市場轉變。在此背景下，服務成為參與生產的企業(yè)提升營銷水平的重要因素。市場營銷服務，主要是依靠服務于客戶通過提升服務的質量來獲得口碑，進而吸引，保持和改善與客戶的關系，以達到營銷的目的。在這里談論的消費者主要是指現(xiàn)有客戶和潛在客戶，包括長期的客戶和產品的支持者。服務營銷目的在于建立一個營銷關系網絡，樹立全新的服務理念，保障消費者的實際需求，提供超值的服務內容。
傳統(tǒng)的營銷只是一種營銷手段，營銷具體煩人產品。按照傳統(tǒng)的營銷方法，客戶購買產品僅僅是指完成商品的交換，雖然它也有產品的服務，但只有一個產品售后維修的方案。營銷服務是一種營銷理念，企業(yè)營銷的不僅是產品更是服務。服務營銷觀念認為，消費者在購買產品后不可能馬上結束，產品營銷的成功不僅關注銷售產品，還要注重客戶的感受，以及消費者所享受產品提供服務的全過程。
實際上，現(xiàn)代社會需要的不僅僅是消費產品，對于產品的其它個性化服務也有較大需求，企業(yè)應該重視的是通過產品營銷帶給消費者的感受。這方面的經驗能夠保持消費者對公司的忠誠和喜愛，進而滿足企業(yè)實際的生存和發(fā)展需求。
2、服務營銷文化
服務營銷文化是企業(yè)文化與社會文化的整合，在長期的生產經營活動中形成并得到全體成員的支持和遵守。服務營銷文化是一種價值觀，一種堅定的信念，是社會文化包括規(guī)范，傳統(tǒng)，習俗和禮儀等對企業(yè)營銷的滲透。
服務營銷文化是在營銷活動的全過程中形成的，是營銷活動的指導思想、營銷觀念、服務理念以及規(guī)范制度等的總稱，營銷的本質是營銷概念及其文化價值。營銷服務文化的理論基礎是文化理論，實質上是指企業(yè)文化對產品服務的理解以及對消費者滿意度的一種重視程度。它堅持追求為客戶提供最優(yōu)質的服務，要求對每一位客戶得到最為滿意的服務，它甚至將客戶的最終滿意度以及最終提供優(yōu)質的服務作為生活的一種的方式和企業(yè)成功與否最重要的指標。因此，以客戶為中心，為客戶提供多種服務，使客戶滿意度達到最高值已經成為營銷服務文化的核心理念。
二、服務營銷文化建設的實踐策略
建設和塑造服務營銷文化是一個艱難的工程系統(tǒng)，它不僅需要堅強的組織保障，而且必須有嚴格的科學的理念，它應該永遠是一切公司的生命線，并伴隨著公司的發(fā)展不斷豐富其內涵。
1、 深化服務理念，樹立服務營銷文化的價值觀
服務營銷文化是一種創(chuàng)造無限價值的文化，能夠保證企業(yè)服務營銷文化建設 “服務戰(zhàn)略”的實施?，F(xiàn)代服務營銷文化的發(fā)展和進步，首先要理解和建立服務營銷文化的價值觀。價值觀是一種精神力量，具備超強的引導作用，能夠指導人們認識和改造世界。它需要解決的問題是關于經營理念，服務理念，精神，形象，服務質量等全球性和系統(tǒng)性的問題，要解決這些問題，必須從公司的股東和戰(zhàn)略的角度考慮，為了培養(yǎng)和發(fā)展的服務營銷文化，促進貫徹服務目標的實施。
2、健全高效的企業(yè)組織制度，確保企業(yè)服務營銷文化的構建
高品質的服務離不開制度的保障高，要想快速，準確地做出決策并提供高效的服務，就需要構建簡單而高效的組織制度框架。如果組織制度阻礙了服務人員開展工作，這就不可能形成的良好的服務行為和正確的價值觀，更談不上為消費者提供特定的服務，構建服務營銷文化，良好的服務營銷愿望也無從實現(xiàn)。要想成為優(yōu)秀的企業(yè)，就需要思考和創(chuàng)建精干的組織體系，制定一系列的制度，此外，服務營銷文化的打造也需要企業(yè)的各個部門通力合作，避免復雜運作體系造成的時間和資源的浪費，進而確保工作的簡潔和高效。
3、培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，打造高品質的服務營銷文化體系
隨著經濟全球化和信息技術的發(fā)展，新技術也在走進人們的日常生活和工作中，生活產品的周期正在縮短，人們正面臨著一個快速變化的市場。消費者不斷的追求多樣化和個性化的產品及服務。尤其知識經濟時代的到來加快了每個公司的轉變。各個企業(yè)必須識別客戶不斷變化的需求和新的商業(yè)機會，并作出適當的反應，否則這些新的機會迅速消失。企業(yè)需要快速響應不斷變化的市場環(huán)境下，企業(yè)的生存計劃問題。因此，建設服務營銷文化應該支持創(chuàng)新的精神。
創(chuàng)新是企業(yè)文化的核心靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障。企業(yè)要堅持以消費者的需求為根本的指導思想，通過創(chuàng)新銷售理念和變化營銷服務方式來滿足消費者的實際需求，企業(yè)的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭的動力。因此企業(yè)要將創(chuàng)新的精神融入到產品生產和銷售的全過程中，有意識的培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，挖掘員工的創(chuàng)新潛力，打造員工優(yōu)秀的創(chuàng)新品質，為企業(yè)服務營銷文化的構建奠定強有力的基礎，此外，創(chuàng)新精神的培養(yǎng)也是世界范圍內企業(yè)成功的重要經驗之一。
總之，有效地實施現(xiàn)代營銷服務，企業(yè)需要創(chuàng)建一個優(yōu)秀企業(yè)文化，更要強調的是為消費者提供良好的服務，即營銷服務文化。在貿易往來方面，這已成為決定企業(yè)成功或失敗的主要因素之一，也是全球化背景下企業(yè)必須實踐和關注的核心。（作者單位：瓊州學院旅游管理學院）
參考文獻：
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（一）建立網絡學習資源平臺建立《汽車營銷學》網絡學習資源平臺。通過該平臺便于學生做好預習及課后復習的工作。該平臺上包括了汽車營銷課程的基本內容：如課程大綱；課程簡介；電子教案；輔助教學的PPT；課后習題及答案；以及課外學習的閱讀資料；涉及汽車營銷的營銷人員禮儀及銷售服務的視頻教程；最新營銷動態(tài)等內容。課程網絡資源服務站的建立及服務方式方便了廣大學生的學習。此外，該網絡學習資源平臺的資料和教學內容可及時更新，便于廣大師生了解到本門課程的最新動態(tài)。
（二）實施案例導入式教學汽車營銷學課程的實踐性極強，針對汽車營銷學各章的理論知識都會有許多經典的案例。從激發(fā)學生學習熱情和促進學生積極思考問題的角度出發(fā)，提出“案例導入式教學”模式，每次課針對所講內容精選案例，作為每次課的開場，讓學生們解讀和探討案例、實踐教學，等授課內容講解之后，讓學生再一次審視該案例，通過知識點講解的前后對比，便于加深學生的認識和對理論知識的理解。案例導入式教學的流程。
二、建立課程實習基地
《汽車營銷學》是一門實踐性極強的專業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學生很難理解和體會到此門課程的價值和樂趣。即使再生動、再經典的汽車營銷案例，如缺乏對營銷過程、營銷環(huán)境的理解，學生是無法對案例做出正確的分析，無法做到融會貫通的。針對此種狀況，課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實習基地”，在汽車營銷基地可以根據教學需求安排學生上崗實習、輪流換崗，以增加廣大學生的汽車營銷實踐經驗。
（一）崗前培訓在汽車營銷實習基地由專業(yè)汽車營銷師對學生進行崗前培訓，此崗前培訓的主要內容是營銷禮儀及各崗位職責的培訓。通過專業(yè)汽車營銷師的系統(tǒng)講解可使學生對該汽車營銷基地的企業(yè)文化、營銷理念有所了解，并使學生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營銷人員應具備的基本禮儀和理論知識，通過崗前培訓有利于學生順利上崗，避免了盲目上崗帶來的失誤。
（二）上崗實習與輪流換崗對于汽車營銷的“汽車實體銷售”及“汽車服務”兩大經營主線而言，為使廣大學生能對汽車營銷有整體認識和了解，要讓廣大學生輪流上崗，從汽車銷售的售前、售中及售后各個方面了解各崗位的職責，及整個汽車銷售過程中主要問題及應對措施。這樣通過短期的營銷實踐訓練，學生會將在汽車營銷實習基地遇到的問題帶回到課堂中，應用教科書中的理論知識去分析問題和解決問題，提高了理論知識應用的靈活性。
三、改革考核方式
以往的課程方式通常包括兩部分：一是平時成績；二是期末成績。其中平時成績主要通過平時的出勤和作業(yè)進行評定和給出成績，期末成績則是由期末的卷面成績給出，最后根據各部分所占總成績的百分比給出該生此門課的成績。此種考核方式對于強調基礎理論的課程而言是比較適用的，學生可以通過系統(tǒng)的學習和復習牢固的掌握理論知識點；但對于像《汽車營銷學》這樣實踐性極強的課程而言，但通過平時成績及期末考試兩部分來考核的話，會使學生忽略實踐教學這塊，很難將所學的營銷理論知識應用到實踐中，完全不懂如何將根據營銷環(huán)境來制定和修訂營銷策略。針對此問題，本文提出一種新型的考核方式，此種考核方式的根本思路是圍繞著“用—評—考”展開的，其中“用”是對學生對所學的理論知識的應用能力的考核；“評”是對學生應用知識的準確性給予評定；“考”是對學生基本知識掌握程度的考核；具體表現(xiàn)形式如下：
（一）“用”—汽車企業(yè)營銷策略的制訂學生以市場現(xiàn)有的各大汽車公司為素材，選定某一汽車企業(yè)，通過走訪或網上調研的方式，了解該企業(yè)的文化背景、現(xiàn)行營銷模式、汽車銷售渠道、年銷售量等情況，而后從汽車企業(yè)營銷環(huán)境的分析、銷售策略、促銷手段等方面入手分析，提出自己合理的建議，為汽車企業(yè)擬定新的營銷策略方案，鍛煉學生對理論方法與實際相結合的應用能力。
（二）“評”—汽車營銷案例宣講、分析、評論精選典型的汽車營銷案例，以此為題材，命題給學生，學生需在給定的5分鐘的時間，指出案例中存在的問題，對案例中解決問題的辦法和手段進行評價和分析，考察學生對汽車營銷現(xiàn)象的洞察力、決策力。
（三）“考”—期末理論考試階段考試和期末考試考核的主要知識點是最基本的理論基礎知識，只有掌握了牢固的基礎知識才能學以致用。同時，也減輕了學生期末復習的壓力。
四、結束語
1.協(xié)同創(chuàng)新思想的基本內涵
起源于20世紀70年代的協(xié)同創(chuàng)新思想認為組織內部主體之間的協(xié)調、協(xié)作形成拉動效應，推動各個主體共同前進、個個獲益，整體加強，共同發(fā)展。隨著經濟社會的發(fā)展,特別是知識經濟和信息技術的進步,創(chuàng)新理論和創(chuàng)新方式也發(fā)生了根本性的變化,各領域創(chuàng)新的主體從單主體演變?yōu)槎嘀黧w,創(chuàng)新的過程從線性創(chuàng)新演變到網絡狀創(chuàng)新,創(chuàng)新方式也實現(xiàn)了從獨立創(chuàng)新到合作創(chuàng)新的演變,并逐步向協(xié)同創(chuàng)新演變。[2]協(xié)同創(chuàng)新多為參與者擁有共同目標、內在動力、直接溝通，依靠現(xiàn)代信息技術構建資源平臺，進行多方位交流、多樣化協(xié)作。高校、科研院所、行業(yè)企業(yè)三大科研創(chuàng)新主體，相互配合、相互協(xié)同，圍繞共同目標，共享資源信息，形成創(chuàng)新合力，推動創(chuàng)新產出的過程，即通常意義上的產學研協(xié)同創(chuàng)新。[3]協(xié)同創(chuàng)新主要有三個特點（：1）協(xié)同放大。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)相互作用，實現(xiàn)創(chuàng)新組織由無序向有序轉變、由單兵作戰(zhàn)向協(xié)同作戰(zhàn)轉變，從而達到系統(tǒng)功能的整體放大，使整體大于部分之和，也就是我們通常所說的1+1＞2（；2）整體性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是各種要素的有機集合而不是簡單相加，其存在的方式、目標、功能都表現(xiàn)出統(tǒng)一的整體性；（3）動態(tài)性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)不是一種超穩(wěn)定的結構，而是根據組織內外各種要素的變化而不斷變化的。
2.高職網絡營銷課程建設應貫徹協(xié)同創(chuàng)新思想
高職網絡營銷課程建設與協(xié)同創(chuàng)新思想存在內在邏輯關系：參與網絡營銷課程建設的專任教師、相關課程任課教師、網絡營銷行業(yè)企業(yè)等多元主體，為了建成科學的網絡營銷課程體系而聚合在一起，通過有效合作與溝通，形成相互協(xié)調、聯(lián)合行動的創(chuàng)新聯(lián)盟，從而增強網絡營銷課程的科學性、實效性和適用性。具體來說，高職網絡營銷課程建設與協(xié)同創(chuàng)新一樣，同樣具有多角色參與、機制上協(xié)調、原則及非線性效果的特征。多角色參與，是指高職網絡營銷課程建設需要打破單個主體獨自作戰(zhàn)的局限性，要形成融專任教師、相關課程任課教師、網絡營銷行業(yè)企業(yè)以及所在院系為一體的建設共同體，協(xié)同推進網絡營銷課程建設。機制上協(xié)調，是指高職網絡營銷課程建設要預先建立保障建設共同體規(guī)范運行、高效推進的保障制度，包括共同體的章程、議事規(guī)則、評價機制等。原則，是指要尊重多元主體之間存在的利益、文化上的差異，盡量在多元主體之間利益的結合點上來推進高職網絡營銷課程建設。非線性效果，是指高職網絡營銷課程建設的各個主體之間的有效協(xié)作，突破了傳統(tǒng)的線性作用方式，所產生的效果不是各方主體單獨作用的簡單疊加，而將產生“1+1＞2”的非線性效果。
二、協(xié)同創(chuàng)新視域下高職網絡營銷課程建設的多維協(xié)同模型
1.高職網絡營銷課程建設團隊的主導
高職網絡營銷課程建設的利益相關者是多元的，包括專任教師、相關課程任課教師、學生、網絡營銷行業(yè)企業(yè)、學校、院系及教研室等，但在課程建設的協(xié)同創(chuàng)新中，高職網絡營銷課程專任教師居于主導地位，其他利益相關者則處于協(xié)作地位。作為主導的網絡營銷課程專任教師，在課程建設中，主要發(fā)揮三個方面的作用：一是突破網絡營銷課程“自留地”的限制，主動走到課程之外，與相關課程任課教師、網絡營銷行業(yè)企業(yè)、學校及院系等建立緊密的合作關系，協(xié)同推進網絡營銷課程建設；二是控制網絡營銷課程建設進程，包括課程目標設定、課程內容選擇、教學方法設計、教學效果評估等；三是實施網絡營銷課程建設效果評估，發(fā)現(xiàn)建設過程中的問題與矛盾，及時采取措施優(yōu)化建設進程，提高課程建設質量。
2.網絡營銷行業(yè)企業(yè)的合作
校企合作、工學結合是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的主要模式，它體現(xiàn)了職業(yè)教育的本質特征，是技能型人才培養(yǎng)的有效途徑。[4]高職網絡營銷課程建設也必須走校企合作、工學結合之路。只有爭取到網絡營銷行業(yè)企業(yè)的參與，課程建設才能夠擺脫傳統(tǒng)學科教育模式，真正實現(xiàn)“五對接”。作為高職網絡營銷課程建設共同體重要成員的網絡營銷行業(yè)企業(yè)，為確保課程在適應企業(yè)需要、市場需要的前提下“出新”，主要發(fā)揮以下作用：把網絡營銷產業(yè)升級的新要求及時貫徹到網絡營銷課程建設中；聯(lián)合網絡營銷課程建設團隊，協(xié)同解決網絡營銷行業(yè)企業(yè)發(fā)展中的新困境、新矛盾，并以此為課程建設提出新要求；網絡營銷企業(yè)的技術（管理）骨干參與課程設計，可以為課程創(chuàng)新帶來新視野、新理念、新思路、新方法；網絡營銷企業(yè)的實踐經驗與教訓，可以為網絡營銷課程建設提供新案例。
3.網絡營銷相關課程建設團隊的參與
網絡營銷是電子商務專業(yè)的必修課，其先修課程主要有管理學基礎、市場營銷、互聯(lián)網應用基礎、網頁設計與制作、網絡廣告設計與制作等，其后續(xù)課程主要有網站策劃與SEO、網絡客服服務與管理、電子商務案例分析等。作為連接營銷理論和互聯(lián)網技術與電商服務技能的中間橋梁，網絡營銷課程建設不能夠完全撇開先修課程與后續(xù)課程而獨立進行。因此，高職網絡營銷課程建設必須充分考慮先修課程與后續(xù)課程的連續(xù)性和貫通性。達成這一目標的最好辦法就是在網絡營銷課程建設中，吸收相關課程任課教師的參與，并且制定相關機制確保這種參與的深度與實效性。網絡營銷相關課程任課教師的參與，主要發(fā)揮以下作用：參與網絡營銷課程教學大綱的編制，確保網絡營銷課程內容與先修課程和后續(xù)課程的貫通性和一致性；在課程建設中，為網絡營銷專任教師提供課程改革的經驗與教訓，同時提供課程建設的意見和建議。
4.電子商務專業(yè)學生的參與
學生是課程教學的對象，是課程改革的最終受益者，因此他們不應該游離于課程改革之外。國內諸多高職院校的網絡營銷課程改革之所以成效不明顯，其中一個重要原因就是離開了學生的參與和支持，把最應該參與的主體排斥在了課程團隊之外。在協(xié)同創(chuàng)新思想看來，高職網絡營銷課程建設必須吸收電子商務專業(yè)學生的參與，其發(fā)揮的作用主要有：參與課程內容、教學方法的選擇，確保教學內容與方法切合學生的實際需求；參與教學評估，對教師的授課質量進行真實性評價；向網絡營銷課程教師反饋教學效果，提供教學建議。
5.學校、院系、教研室的支持
課程是專業(yè)的核心載體，是人才培養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)。任何一門課程的建設都是圍繞人才培養(yǎng)來進行的，都離不開外部條件的保障性支持。作為高職院校電子商務專業(yè)核心課程，網絡營銷課程建設必然離不開學校、院系和電子商務教研室的支持。這種支持作用主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是學校和院系為網絡營銷課程建設提供政策和經費保障，確保網絡營銷課程在隊伍建設、資源建設，特別是校企合作方面獲得政策和資金上的支持；二是學校和院系為網絡營銷課程建設提供物質資源上的支持，包括課程團隊工作條件、學生實習實訓場所與設施設備、教學儀器設備等；三是電子商務教研室為網絡營銷課程建設提供軟件資源的支持，包括和諧的教研室文化、豐富的教學經驗、適用的教學研究成果等。
三、協(xié)同創(chuàng)新視域下高職網絡營銷課程建設的多維協(xié)同策略
1.高職網絡營銷課程團隊利益與行業(yè)企業(yè)利益的協(xié)同
協(xié)同創(chuàng)新的參與方是多元的，參與方的利益訴求各不相同，但不論差別有多大，所有參與方都應當從中獲益，都應當是協(xié)同創(chuàng)新的贏家。這是協(xié)同創(chuàng)新關系之所以能夠建立、創(chuàng)新活動之所以能夠持續(xù)進行、創(chuàng)新任務之所以能夠得到完成的根本保障?？梢哉f，沒有合作共贏，就沒有真正的協(xié)同創(chuàng)新，協(xié)同創(chuàng)新要從結果上保障參與者的利益不受損失。[5]高職網絡營銷課程建設的主體是多元的，既有校內的專任教師、相關課程任課教師、學生、院系及教研室，也有校外的網絡營銷行業(yè)企業(yè)。這些主體參與課程建設的出發(fā)點是各不相同的，特別是網絡營銷行業(yè)企業(yè)，他們的參與更多是出于人才和技術的需求。而校內網絡營銷課程團隊考慮更多的是提高人才培養(yǎng)質量。上述雙方存在利益上的不一致性，容易導致協(xié)同創(chuàng)新的失敗。因此，在認可校內課程團隊和網絡營銷行業(yè)企業(yè)利益上的差異的基礎上，必須在的原則下，把雙方的利益協(xié)同起來，竭力尋求雙方利益的結合點。
2.高職網絡營銷課程文化與行業(yè)
企業(yè)文化的文化是具有相同教育和生活經驗的許多人所具有的心理程序。[6]每一種文化都有他獨特的價值理性和行為準則。高職網絡營銷課程文化既有高等教育屬性，也有職業(yè)化屬性，呈現(xiàn)出培養(yǎng)技術技能型人才的公共文化特性。網絡營銷行業(yè)企業(yè)作為生產性經營組織，追求利益最大化是其內在本質，因此其文化呈現(xiàn)出為保障企業(yè)實現(xiàn)經營目標而構筑的“逐利”特性。很顯然，兩者在價值取向、行為選擇、心理狀態(tài)等方面存在著本質差異，但這并不代表兩者就永遠只能處于針尖對麥芒的敵對狀態(tài)。實際上，高職網絡營銷課程文化與行業(yè)企業(yè)文化還是具有許多一致性的，例如，兩者的文化都代表著各自組織的核心競爭力，都同屬于“為人”的文化，都包含“人本管理”理念，都是圍繞“人才”來進行文化的構筑。這就為高職網絡營銷課程文化與網絡營銷行業(yè)企業(yè)文化的互補和融合奠定了共同的基礎。
3.高職網絡營銷課程內容與相關課程內容的協(xié)同
（一）明晰高職教育的文化內涵，并以此指導文化育人的建設
高職教育的文化核心應該是以“自強不息、創(chuàng)新進取”為主要內涵的大學精神，從這個視角來審視，高職教育和普通高等教育應該是“殊途同歸”的，都將以德育人作為教育的根本。與此同時，高職教育文化也應包含其鮮明的職業(yè)特色的文化形式，那就是以“職業(yè)導向、經世致用”為主要內容的職教規(guī)律，這也是高職教育文化區(qū)別于普通高等教育文化的地方。因此，高職教育文化的內涵應該是“重德尚能，德業(yè)并進”，它應被視為高等職業(yè)教育可以一脈相承的文化。只有在正確理解高職教育文化基礎上推行的文化育人改革才不會偏離軌道，既能堅守教育的本質屬性，又能彰顯高職的教育特色。
（二）構建和完善高職文化育人的建設機制
高職文化育人的順利有效推進很大程度上依賴于高職院校的文化建設機制和制度保證。首先應該建立有利于高職文化發(fā)展的組織和決策機制，而且要確立明確的發(fā)展目標、發(fā)展思路及頂層設計，需要有整合資源以及科學決策的組織統(tǒng)籌；其次應建立為高職文化發(fā)展提供智力支持的咨詢機構，以加強高職文化建設規(guī)律的研究探索，確保高職文化的科學發(fā)展；再次必須建立以師生為主體、以大學精神為內核、以專業(yè)文化為核心的文化建設模式；最后應建立一整套以文化育人為導向的高職育人綜合評價體系。
（三）文化育人必須充分發(fā)揮專業(yè)文化的核心堡壘作用
學校的人才培養(yǎng)都是以專業(yè)為單位予以實施，因此，專業(yè)文化的形成及傳播對學校的文化育人工程有著最為直接的影響。各專業(yè)都應該在學校文化育人內涵的整體框架內提煉和總結本專業(yè)的專業(yè)文化內涵，并在專業(yè)教育中予以積極的傳播和推進。
二、汽車技術服務與營銷專業(yè)文化的凝練
（一）專業(yè)文化的界定
教育界許多學者都對專業(yè)文化的概念進行了界定，雖然在文字表述上各有差異，但反映出的內涵卻是基本一致的。專業(yè)文化應該是特定時期內專業(yè)本身所具有的價值觀念、知識與能力體系以及從事專業(yè)教學和研究全體成員特有的精神風貌和行為規(guī)范的總和。其核心是該專業(yè)師生同化的價值取向、行為準則和工作作風,體現(xiàn)專業(yè)成員共同的追求和理想。
（二）汽車技術服務與營銷專業(yè)文化的凝練
從專業(yè)文化應遵從大學基本精神的視角來看，汽車技術服務與營銷專業(yè)毋庸置疑應該傳播“追求真理、人文關懷、理性選擇、自由獨立”的大學精神。此外，汽車技術服務與營銷專業(yè)也應該擁有自己獨特的文化屬性和文化理念。專業(yè)自身的文化理念應該包含職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為準則等多種元素。汽車技術服務與營銷專業(yè)主要是培養(yǎng)面向汽車銷售、汽車技術服務類崗位的高素質人才，專業(yè)文化主要還是應該包容服務類崗位的人才文化屬性。因此，專業(yè)文化理念可以高度的概括為“誠信、仁和、堅韌、擔當”。首先，“汽車營銷人”必須誠信，對企業(yè)誠信，對顧客誠信，對社會誠信，這是最起碼的職業(yè)精神；其次，服務類崗位應該傾聽顧客的心聲，理解顧客的行為，包容顧客，也就是“汽車營銷人”應該具有“仁和”的精神，這也是一種氣質的體現(xiàn)；再次，“汽車營銷人”在職場上經常會面臨巨大的工作壓力，經常會因為壓力而破壞自己設計好的職業(yè)規(guī)劃，阻礙了人生的發(fā)展。因此，“汽車營銷人”應該體現(xiàn)“堅韌”的精神；最后，“汽車營銷人”還應該具有“擔當”的勇氣和精神，勇于擔起責任。在上述專業(yè)精神背后表現(xiàn)出來的行為準則應是“與人為友、仁愛寬和、挑戰(zhàn)自我、激越靈動”。
三、汽車技術服務與營銷專業(yè)文化的傳播路徑
（一）打造具有高度人文素養(yǎng)和文化氣質
的品牌教師團隊，充分發(fā)揮教師在專業(yè)文化傳播中的主導作用在文化育人的改革中，如果作為育人主體的教師自身都缺乏文化熏陶、文化素養(yǎng)，甚至缺失起碼的師德修養(yǎng)，即使擁有再先進的文化理念，文化育人也只是徒勞。育人先育己，專業(yè)文化的建設必須打造具有師德品格、人文精神、人文素養(yǎng)的品牌教師團隊。一方面可以借助外力，如聘請一些文化大師、名師做一些有關人文方面的專題講座，多宣傳一些身邊優(yōu)秀教師的人文事跡等；另一方面，學?？梢栽谠u價教師考核體系中建立一種機制激勵教師的文化育人行為。
（二）形成以專業(yè)文化為指引的專業(yè)行為準則和標準禮儀體系，約束所有專業(yè)學生的行為
1.打造專業(yè)的誠信文化，體現(xiàn)“汽車營銷人”的誠信。如建立專業(yè)學生“誠信評分卡”，內容包含學生的考勤、品德操行、課堂行為等；建立班級“誠信指數觀察站”并進行評比；開展“誠信”主題的演講賽、辯論賽等，在專業(yè)內形成建設誠信文化的氛圍。2.嚴格制定學生的課堂行為準則和禮儀規(guī)范。對學生課堂的著裝、用語規(guī)范以及尊師態(tài)度都應該有規(guī)范的標準，并以此納入學生的綜合素質考核體系，同時還可以評比出“行為禮儀標兵”在宣傳欄進行表揚和宣傳。
（三）優(yōu)化專業(yè)課程體系，推出一批和專業(yè)知識有交集的人文素質課程
汽車技術服務與營銷專業(yè)經過多年的發(fā)展和沉淀，以崗位需求為依托，形成了較為穩(wěn)定和成熟的課程體系。但從培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)的角度來看，稍顯缺失。因此，在現(xiàn)有課程體系的基礎上可以做出一些調整，開設一些和專業(yè)知識有交集的文化必修課和選修課。如開設“演講與口才”“汽車文化”“銷售藝術”“中華文明賞析”等系列的專業(yè)課程，強化學生的人文素養(yǎng)，并為學生建立整體的科學和正確的方法論提供知識、思維和價值上的幫助。
（四）發(fā)揮課堂教學主渠道的作用，靈活
調整課程教學單元設計及教學組織，有機融入人文精神和文化元素，推進專業(yè)文化育人只要進行合理的教學設計和組織，所有的專業(yè)課程都能夠融入文化元素，這樣大的文化滲透空間應該被充分利用并顯現(xiàn)出文化育人的效果。例如，《汽車營銷基礎與實務》課程，就可以融入“汽車文化”“營銷藝術”“成功汽車營銷人賞析”等專題，傳遞色彩斑斕的汽車文化和營銷文化；《汽車保險與理賠》課程，可以融入“誠信文化”“保險人精神”等精神文化元素，培養(yǎng)學生的職業(yè)精神和職業(yè)情操等。
（五）充分利用實訓課堂推進職場文化的滲透
關鍵詞：市場營銷計劃 市場營銷組合 市場定位
企業(yè)的戰(zhàn)略計劃規(guī)定了企業(yè)的經營方向以及各個戰(zhàn)略業(yè)務單位的經營目標。就每一個戰(zhàn)略業(yè)務單位而言，還要制定具體的營銷計劃，如果一個業(yè)務單位同時包括若干種產品，還要分別為每一種產品制定營銷計劃。營銷計劃是營銷經理酌情對企業(yè)在計劃期內的營銷目標、戰(zhàn)略措施、行動方案以及計劃實施和控制的籌劃。
營銷計劃的內容，將隨著決策層的需要不同而不同。不過大多數營銷計劃，特別是產品計劃和品牌計劃，包括下列內容：經理摘要、企業(yè)當前的營銷狀況、機會和問題分析、確定目標、營銷戰(zhàn)略措施、行動方案、營銷預算、控制。
經理摘要。計劃的開頭部分應該有一個關于本計劃的主要目標和措施的概括說明。市場營銷計劃需要提交上級主管或有關人員審核。由于他們不一定有充足的時間閱讀全文，因此可以通過摘要，把計劃的中心描述出來，便于他們迅速了解、掌握要求，迅速抓住計劃的要點。
當前營銷狀況。在經理摘要之后，營銷計劃的一個主要內容是提供該產品當前營銷狀況的簡要而明確的分析：
市場狀況：這里列出為其服務的市場的數據。市場的范圍有多大，包括哪些細分市場，各細分市場近幾年營業(yè)額有多少，顧客需求狀況以及影響顧客購買行為的各種環(huán)境因素如何等。
競爭狀況：這里對主要競爭對手進行辨認，并逐項描述各個主要競爭對手在規(guī)模、質量、定價、分銷、營銷策略等方面的特征，并恰當地了解他們的意圖和行為。
產品狀況：列表表述主要產品近幾年來的銷售額、價格、貢獻毛利和凈利潤，以了解影響產品銷售和利潤增長的主要問題及今后努力的方向。
分銷狀況：說明各個分銷渠道上的銷售數量以及每個渠道的發(fā)展變化趨勢。注意分銷商和經銷商力量上的變化，渠道成本的變化，以明察其效益和存在的主要問題。
宏觀環(huán)境狀況：這一部分描述宏觀環(huán)境的主要變化趨勢如人口環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律、社會文化等，因為他們與企業(yè)產品的前景有某種聯(lián)系。
機會和問題分析。這里是對產品計劃期營銷中所面臨的主要威脅和機會以及自身的優(yōu)勢和劣勢進行分析。首先是進行機會威脅分析即營銷經理應辨認企業(yè)所面臨的主要機會和威脅。然后進行優(yōu)勢和劣勢分析。通過以上分析，以確定在計劃中必須注意的主要問題。
確定營銷目標。營銷目標也就是在本計劃期內要達到的目標，主要有財務目標和營銷目標。
財務目標：即計劃期的任務完成以后必須實現(xiàn)的贏利性目標，如投資報酬率、利潤率、現(xiàn)金流量等。
營銷目標：企業(yè)的產品只有在市場中實現(xiàn)銷售才能轉化為貨幣而實現(xiàn)財務目標，因此，財務目標必須轉化為營銷目標才能實現(xiàn)。營銷目標可以是銷售收入、市場占有率、品牌知名度、分銷網點數目、平均價格等。
確定目標時應注意：每一個目標應該有一個既明確又能測量的形式，并且有一個應該完成的規(guī)定期限。各個目標應該具有內部的統(tǒng)一性。各類目標應有輕重緩急之分，且具有層次性。這些目標具有激勵性和可行性。即既有足夠的挑戰(zhàn)性，又能激發(fā)員工的最大努力。
營銷戰(zhàn)略措施，即達到上述營銷目標的基本途徑或手段，它包括目標市場、營銷組合、市場定位、營銷費用水平中的主要決策。
目標市場：在營銷戰(zhàn)略措施中應首先明確企業(yè)的目標市場，即企業(yè)準備服務于哪個或哪幾個細分市場。市場定位：按所選擇的市場定位，確定企業(yè)產品的特色。營銷組合：企業(yè)準備在各個細分市場采取哪些具體的營銷策略，如產品、渠道、定價和促銷等方面的策略。營銷費用：根據上述措施確定營銷費用水平。在制定營銷策略的過程中，營銷經理需要和那些對成功和失敗有很大關系的人員進行合作，共同研討。一個產品經理應該和采購、制造部門的人員商量，以明白他們是否有能力購買到足夠的材料和生產足夠的產品來滿足計劃中的銷售水平；和財務主管商量，以清楚可得到的足夠資金。
行動方案，就是指營銷策略還需要轉化成具體的活動程序。要做些什么？何時開始，何時完成？由誰負責？需要多少成本？按上述問題把每項活動都列出詳細的程序表，以便于執(zhí)行和檢查。
關鍵詞：項目管理；電力企業(yè)；營銷；策略
1 概述
市場銷售額是衡量一個企業(yè)營銷戰(zhàn)略是否適合企業(yè)發(fā)展的主要標準之一，但是僅僅依賴于市場銷售額的多少判斷一個電力企業(yè)營銷水平卻相對片面的。電力企業(yè)營銷策略的優(yōu)劣還應當以優(yōu)質客戶的多少、服務滿意度評價以及市場的忠實度為標準記性評價。因此當前電力企業(yè)營銷工作的重點不僅僅需要放在市場銷售工作上，還應當抓住營銷服務體系的建立。電力企業(yè)的營銷水平會制約營銷管理工作的發(fā)展，對企業(yè)長遠的規(guī)劃造成影響。當前電力企業(yè)營銷管理模式相對較為單一，面對多變的市場環(huán)境，原有單一的營銷策略已經遠遠無法適應企業(yè)的發(fā)展要求，在這樣的環(huán)境下，通過項目管理電力企業(yè)可以有效轉變營銷策略，全面推進電力營銷水平的提升，項目管理為電力營銷提供了靈活性更高、適應性更廣的發(fā)展平臺，實現(xiàn)了企業(yè)營銷結構、效益的優(yōu)化。通過電力營銷同項目管理的有機融合，對于電力企業(yè)而言，電力市場的可控性增加，電力營銷的條理性得到提高，電力企業(yè)可以在市場競爭中發(fā)揮更大的優(yōu)勢。
2 項目管理對電力營銷的意義
促進企業(yè)發(fā)展的關鍵在于企業(yè)市場營銷觀念的及時轉變，這一目標的實現(xiàn)與項目管理有效程序的積極利用有著密切聯(lián)系。從電力企業(yè)市場營銷過程分析，諸多管理模式當中項目管理模式的重要性正是表現(xiàn)為對企業(yè)內部多種因素的調整和調動，從協(xié)調性與整體性方面強調營銷策略的完整度，進而對管理效率產生重要影響，這其中可能涉及的部門除了人力資源和財務部門外，還包括采購和研發(fā)部門，是全員營銷理念的一種呈現(xiàn)。此外，項目管理理念與市場營銷觀念的結合還是對傳統(tǒng)營銷觀念的革新，員工間可以通過有效的激勵措施促進自我素質的全面發(fā)展，在企業(yè)文化內涵的熏陶下貫徹和落實全新的市場營銷理念，這一定程度上也是深化企業(yè)文化的重要過程。最后，電力企業(yè)營銷項目管理的實施還是促進企業(yè)內部管理水平提升的有效途徑，這對于企業(yè)經濟發(fā)展大有裨益，電力企業(yè)市場份額的提高需要明確自身的市場定位，不斷完善自我營銷策略，避免市場競爭的盲目性，降低項目投資風險，這對于電力企業(yè)市場拓展意義重大。
3 營銷項目管理策略
3.1 確定項目目標，制定調研計劃
確定營銷項目。通過分析市場環(huán)境、營銷計劃，從項目管理角度出發(fā)，進一步分析營銷項目目標。通過交互式的管理模式，構建市場戰(zhàn)略性營銷體系，令項目管理同營銷實踐有機結合，同時分解互動任務，從而簡化營銷任務的實施，方便任務信息的傳遞，提高營銷效率。在營銷目標的確定上，需要依照整體戰(zhàn)略目標以及實施階段的不同而確定，即制定階段性目標。通過這些密保可以對市場份額以及市場銷售進行細化，從而便于營銷管理。
制定調研計劃。市場調研時制定營銷計劃的必要前提，通過合理有效的市場調研電力企業(yè)可以清楚了解市場競爭狀況以及市場供需情況，這就涉及到消費者在消費過程中的心理、行為以及支付習慣等數據信息，除此之外市場容量以及運作方式、競爭對手的動向也是市場調研的主要內容。通過信息的篩選、總結、分析，營銷策劃人員可以對接下來的營銷方向進行定位。需要注意，依照市場設定范圍還應當觀察商業(yè)的宏觀環(huán)境，因而市場調研還應當包含社會文化以及銷售渠道等內容。
3.2 創(chuàng)新營銷管理
項目管理的主要內容包括計量管、抄核收等，業(yè)務變更也是項目管理中的重要組成，電力企業(yè)想要強化營銷項目管理能力，就必須強化相關管理督查能力，并建立健全的規(guī)章制度對營銷管理工作進行約束，從而提高營銷項目管理工作效率。另外，項目管理工作的核心還在于優(yōu)化規(guī)范企業(yè)內部管理流程，因此內部管理流程的規(guī)范、制度的設立、考核制度的加強等項目管理的有效手段，都屬于現(xiàn)有電力企業(yè)營銷項目管理工作的重點。除了市場調查外，通過分析產品關聯(lián)性，聯(lián)系市場需求及競爭情況優(yōu)化產品組合，制定理性的價格構架，從而擴大企業(yè)營銷范圍，拓展銷售渠道。通過加大推廣促銷的形式，在合理的推廣預算內，擴大產品影響力，以此快速占領市場份額。通過實際的營銷活動可以看出，產品組合的靈活性越高，在資源分配上越合理，因而營銷項目管理工作也應當重點關注此類問題。在工作部署中，根據每個工作的特殊性，分解工作單元，從而細化任務時間、資源分配以及目標進展等管理內容。并對運營成本展開核算，提高工作計劃的科學性。
3.3 培養(yǎng)項目管理人才
針對電力營銷項目管理人員的培養(yǎng)應當消除人員自身的優(yōu)越感，最大程度提高營銷項目管理人員的專業(yè)素質，將客戶至上理念落實到營銷項目管理工作當中，為電力客戶提供全方位的服務，提高人員的風險意識與競爭意識。在現(xiàn)代化企業(yè)管理知識的輔助下展開工作培訓，改進行風建設，提升營銷管理人員的市場駕馭能力。從營銷部門自身的職能分析，應當從消費者特點、產品特性和市場競爭等方面對分銷渠道層次進行慎重選擇，渠道管理方面應加大激勵力度，重視對人員的工作培訓。
3.4 風險管理
市場瞬息萬變面，任何營銷決策以及營銷行為都存在一定的風險，因而風險管理也是項目管理工作的重點內容之一。實施項目后，管理人員需要定期對前一時間區(qū)間的營銷行為進行回顧總結，針對績效以及實際市場反饋情況進行分析，調整企業(yè)營銷行為偏差。若風險評估過程中發(fā)現(xiàn)風險，則立即進行風險管理。
分解工作任務之后，市場部經理需要收集全部的市場營銷信息，并在項目結束后簽署相應的文件。這里項目結束并非指達到預期績效，而是指營銷的綜合效果達到預期標準。若指定期限內沒有達到預期營銷目標，而仍舊希望通過增加營銷投入、調整行為等方式繼續(xù)營銷行為，必然會影響企業(yè)的整體運營，成為實施下一個市場行為的阻礙，從而影響企業(yè)開拓市場，甚至會對原有市場造成不利影響。項目參與人針對這種問題，需要回顧營銷的整個過程，對各個階段的任務實施情況進行總結，尋找成敗因素，盡快決定延續(xù)項目還是關閉項目。
4 結束語
通過上述分析可以看出，當前社會經濟發(fā)展向著多元化、高競爭化方向發(fā)展，企業(yè)想要生存必須重視營銷體系的建立，重視營銷活動的開展，這也是企業(yè)追求效益最大化所致。傳統(tǒng)的營銷模式建立在原有經濟體制之上，但是面對發(fā)生本質變化的市場經濟體制，電力企業(yè)必須意識到企業(yè)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要作用。隨著電力體制變革不斷加深，項目管理也開始成為了電力營銷的重要組成部分，加之電力作為特殊商品，電力企業(yè)的營銷項目管理特性更加明顯。但是必須注意，目前我國電力企業(yè)的營銷項目管理仍處于發(fā)展階段，還存在諸多需要改善、調整的地方。電力企業(yè)只有認清市場格局，了解自身發(fā)展狀況，以服務為宗旨提高自身的營銷水平，以嚴格的程序化項目管理建立健全營銷體制，最終提高企業(yè)營銷水平。
參考文獻
[1]寧慧欽，劉義華，覃明吉.項目管理在電力企業(yè)營銷中的應用[J].通訊世界，2015（4）：99-100.
