發(fā)布時(shí)間：2023-10-09 16:08:15
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識(shí)管理的案例樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的主要實(shí)踐
1.基本活動(dòng)方面
(1)從傳統(tǒng)檔案收集向檔案知識(shí)積累拓展。建立數(shù)字檔案館系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)(包括工程項(xiàng)目系統(tǒng)、創(chuàng)新管理系統(tǒng)、客服知識(shí)庫(kù)等)的接口與集成，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)歸檔導(dǎo)入；通過(guò)業(yè)務(wù)流程分析，確定每項(xiàng)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生哪些文件，哪些文件有價(jià)值，應(yīng)該歸檔，從而制定更為詳細(xì)、具體的文件材料歸檔范圍；制定外部信息收集范圍與程序；建立隱性知識(shí)顯性化(文檔化)的制度與方法，即確定哪些員工的哪些方面的隱性知識(shí)應(yīng)該以何種方式進(jìn)行顯性化，形成文檔；采用內(nèi)容管理技術(shù)，全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)各種信息、知識(shí)的整合與集成，建立公司統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)。
(2)從傳統(tǒng)檔案整理向檔案知識(shí)組織發(fā)展。建立以職能活動(dòng)為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的主分類(lèi)體系、以信息類(lèi)型為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的輔分類(lèi)體系，逐漸取代原來(lái)的分類(lèi)方案，主分類(lèi)體系。輔分類(lèi)體系按照信息類(lèi)型依次分為：制度與流程、模版與表格、行政公文、最佳實(shí)踐與案例、計(jì)劃與總結(jié)、合同與協(xié)議、策劃與方案、會(huì)議材料、出版物、資質(zhì)與證書(shū)、調(diào)研與咨詢報(bào)告、媒體報(bào)道、行業(yè)資訊、培訓(xùn)課件與資料、技術(shù)圖紙、其他，共計(jì)16項(xiàng)類(lèi)目。
(3)從傳統(tǒng)檔案鑒定向檔案知識(shí)評(píng)價(jià)創(chuàng)新。采用宏觀鑒定論，根據(jù)機(jī)構(gòu)的級(jí)別、職能活動(dòng)的重要性對(duì)文件進(jìn)行批處理式的鑒定，將高層機(jī)構(gòu)在重要職能活動(dòng)中形成的文件定為長(zhǎng)久保存，將低級(jí)別機(jī)構(gòu)在不重要的職能活動(dòng)中形成的文件定為無(wú)需保存或短期保存。與檔案形成者、利用者合作，共同鑒定檔案價(jià)值。通過(guò)對(duì)利用情況的統(tǒng)計(jì)與對(duì)用戶反饋信息的掌握，研究將一些檔案的保管期限降低的可行性。
(4)從傳統(tǒng)檔案服務(wù)向檔案知識(shí)服務(wù)過(guò)渡。將檔案信息集成到省公司的統(tǒng)一搜索之中，為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供插件式服務(wù)，將檔案知識(shí)服務(wù)融入企業(yè)工作流程，例如將檔案知識(shí)服務(wù)融入到公文起草環(huán)節(jié)；以珠海分公司為試點(diǎn)，打通檔案管理系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)之間的接口，將檔案信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源，供知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)用；繼續(xù)做好年鑒編纂，圍繞公司核心業(yè)務(wù)、中心工作與戰(zhàn)略決策，選擇并實(shí)施編研項(xiàng)目。
2.支撐活動(dòng)方面
(1)營(yíng)造促進(jìn)檔案管理的企業(yè)文化。組織對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)員工的檔案知識(shí)管理培訓(xùn)，提高全員的檔案知識(shí)意識(shí)；檔案部門(mén)經(jīng)常以彩信或短信的形式將檔案工作情況發(fā)給各位員工了解，推動(dòng)檔案工作的發(fā)展；在公司網(wǎng)站、數(shù)字檔案館系統(tǒng)上，一組檔案開(kāi)發(fā)利用案例，提高公司員工對(duì)檔案價(jià)值的重視；倡導(dǎo)“信息傳遞價(jià)值”、“知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)文化氛圍，打造成功的學(xué)習(xí)型組織。
(2)建立完善的檔案管理組織與制度體系。廣東移動(dòng)建立了一套以省公司檔案管理室為中心的，包括各市公司檔案室，各部門(mén)、各項(xiàng)目專(zhuān)兼職檔案管理人員在內(nèi)的檔案知識(shí)管理組織體系，并組織修訂了知識(shí)管理工作制度、崗位職責(zé)、考核指標(biāo)體系，使形成、積累文件，文件歸檔、知識(shí)貢獻(xiàn)成為全員職責(zé)，這些為RMBKS的實(shí)施提供了充分的組織保障。
(3)實(shí)施檔案人員的知識(shí)轉(zhuǎn)型。公司組織對(duì)全省專(zhuān)職、兼職檔案人員有關(guān)RMBKS的專(zhuān)題培訓(xùn)，積極參加移動(dòng)通信系統(tǒng)內(nèi)部的垂直交流與省內(nèi)其他企事業(yè)單位的橫向交流。同時(shí)，公司成立了內(nèi)部檔案工作協(xié)作組，針對(duì)檔案知識(shí)管理熱點(diǎn)難點(diǎn)、檔案信息化等專(zhuān)題組織研討。
(4)構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)字檔案館系統(tǒng)。增加數(shù)字檔案館的內(nèi)容管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的各種各類(lèi)數(shù)據(jù)、文檔等的自動(dòng)獲取、充分集成；建設(shè)知識(shí)門(mén)戶功能，形成統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)界面。借助數(shù)字檔案館系統(tǒng)，廣東移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了檔案借閱、賦權(quán)的短信審批，打造出了7×24(每周7天，每天24小時(shí))的檔案館，實(shí)現(xiàn)檔案管理由“紙質(zhì)化無(wú)紙化無(wú)址化”的轉(zhuǎn)變。數(shù)字檔案館系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖2所示。
3.基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理的總體成效
(1)檔案知識(shí)資源體系基本建成。自2009年起，公司文件歸檔率接近100％；企業(yè)內(nèi)部以文檔為載體的顯性知識(shí)歸檔、收集率達(dá)到100％；企業(yè)外部與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)相關(guān)的信息收集達(dá)到80％以上；內(nèi)部知識(shí)型員工的隱性知識(shí)顯性化(文檔化)達(dá)到50％以上；完成了數(shù)字檔案館系統(tǒng)與所有主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口或集成，基本實(shí)現(xiàn)了各種信息、知識(shí)的集成；數(shù)字檔案館系統(tǒng)新增了內(nèi)容管理功能，基本建成了公司的知識(shí)文檔庫(kù)。
(2)檔案開(kāi)發(fā)利用體系初步形成。2005-2010年，省公司檔案利用平均為8465卷件次／年，利用人次平均為39478人次／年；檔案利用覆蓋率達(dá)到90％，用戶滿意度達(dá)到80％以上；平均每年完成3冊(cè)以上檔案編研成果；平均每年為公司核心業(yè)務(wù)、中心工作和戰(zhàn)略決策提供2次專(zhuān)題性檔案知識(shí)服務(wù)。
(3)省市公司全部通過(guò)“國(guó)家二級(jí)”評(píng)審。2008年11月5日，省公司順利通過(guò)企業(yè)檔案管理“國(guó)家二級(jí)”評(píng)審。2010年9月，全省各市公司100％通過(guò)企業(yè)檔案管理“國(guó)家二級(jí)”評(píng)審。2011年1月，廣東移動(dòng)成為廣東省首批檔案管理示范單位。
基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的創(chuàng)新之處
1.理念與模式的創(chuàng)新
(1)從知識(shí)資產(chǎn)的角度重新認(rèn)識(shí)檔案。在傳統(tǒng)觀念中，檔案是“歷史記錄”，人們更多地將其視為“故紙維”、“舊資料”。而RMBKS使人們充分地認(rèn)識(shí)到，檔案作為一種顯性知識(shí)的載體、隱性知識(shí)顯性化的工具，是企業(yè)重要的信息資源和知識(shí)資產(chǎn)。良好的檔案管理可以有效地支持公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、有力地推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)。
(2)體現(xiàn)以用戶為中心的理念。RMBKS實(shí)行“用戶需要什么，我們就收集什么”的檔案知識(shí)積累原則，從用戶的習(xí)慣出發(fā)進(jìn)行檔案知識(shí)組織，尊重用戶的判斷開(kāi)展檔案知識(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)行“用戶想怎樣用，就讓用戶怎樣用”的檔案知識(shí)服務(wù)原則，充分體現(xiàn)了以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向的理念。
(3)實(shí)現(xiàn)從檔案實(shí)體管理向檔案信息管理、檔案知識(shí)管理的過(guò)渡。RMBKS從傳統(tǒng)的對(duì)檔案實(shí)體的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到了對(duì)檔案所蘊(yùn)含的信息、知識(shí)的關(guān)注；用先進(jìn)
的信息技術(shù)、知識(shí)技術(shù)取代了傳統(tǒng)的手工管理技術(shù)；從為用戶提供淺層的、零散的檔案實(shí)體查閱、復(fù)制等服務(wù)，提升到了提供深層的、系統(tǒng)的信息、知識(shí)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了從檔案實(shí)體管理向檔案信息管理、檔案知識(shí)管理的過(guò)渡。
(4)實(shí)現(xiàn)文檔一體化、圖書(shū)情報(bào)檔案一體化。RMBKS強(qiáng)調(diào)運(yùn)用文件生命周期理論、文件連續(xù)體理論和信息全生命周期理論，對(duì)文件運(yùn)動(dòng)和文件管理實(shí)行全過(guò)程管理和前端控制，而且強(qiáng)調(diào)檔案管理與業(yè)務(wù)流程集成，將文件生成、歸檔與利用等活動(dòng)，嵌入業(yè)務(wù)流程中，從而真正實(shí)現(xiàn)了文件、檔案一體化管理。RMBKS強(qiáng)調(diào)將企業(yè)外部的信息(圖書(shū)情報(bào))也納入檔案知識(shí)資源范疇，一并管理，完全實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)、情報(bào)和檔案一體化管理。
2.業(yè)務(wù)與制度的創(chuàng)新
(1)對(duì)歸檔與收集范圍的拓展。RMBKS不囿于傳統(tǒng)檔案的概念，將一些非正式的文件材料、企業(yè)外部的信息、文檔化的隱『生知識(shí)納入檔案知識(shí)資源范疇，納入文件歸檔與檔案收集范圍，大大拓展了傳統(tǒng)的歸檔與收集范圍。
(2)對(duì)檔案分類(lèi)方案的豐富。RMBKS提出了以職能活動(dòng)為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的主分類(lèi)體系、以信息類(lèi)型為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的輔分類(lèi)體系的概念與方案，是對(duì)傳統(tǒng)檔案單一分類(lèi)方案的豐富。
(3)對(duì)檔案鑒定制度的創(chuàng)新。RMBKS尊重用戶對(duì)檔案的知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)與判斷，強(qiáng)調(diào)檔案形成者、利用者參與檔案價(jià)值鑒定的過(guò)程，是對(duì)傳統(tǒng)檔案鑒定制度的創(chuàng)新。
(4)對(duì)檔案服務(wù)體系的變革。RMBKS的檔案知識(shí)服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)檔案服務(wù)在服務(wù)理念、服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)時(shí)效等方面具有革命性的創(chuàng)新。
3.技術(shù)與方法的創(chuàng)新
(1)檔案管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)化與完善。相對(duì)于傳統(tǒng)檔案管理軟件而言，RMBKS大大增強(qiáng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)人與歸檔、外部信息的篩選與抓取、異構(gòu)數(shù)據(jù)的集成管理、全圖文檢索、關(guān)鍵詞搜索、RSS訂閱、知識(shí)推送等方面的功能，使得RMBKS具有內(nèi)容管理、知識(shí)管理的功能和特征。
(2)各種新技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用。RMBKS應(yīng)用了內(nèi)容管理、智能、統(tǒng)一搜索平臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)，也使得檔案知識(shí)門(mén)戶、電子文件管理元數(shù)據(jù)等技術(shù)得到相應(yīng)的完善。
基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的推廣意義
1.可以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
RMBKS將檔案視為信息資源和知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)充分實(shí)現(xiàn)檔案的知識(shí)價(jià)值；RMBKS應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)新和拓展檔案管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，使之能更好地提供檔案信息、知識(shí)服務(wù)，滿足員工的需求，支撐核心業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而可以大大提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.可以提高檔案工作的地位與作用
RMBKS強(qiáng)調(diào)檔案管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供檔案信息、知識(shí)服務(wù)，使檔案管理由后臺(tái)性、輔的工作變?yōu)榍芭_(tái)性、支撐性的工作，可以大大提高檔案工作的地位與作用。
一、知識(shí)管理的概述
知識(shí)管理是在這個(gè)知識(shí)時(shí)代里形成的一種管理理念，是我國(guó)當(dāng)前企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。知識(shí)管理是指在組織中構(gòu)建一個(gè)量化于志華的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的咨詢與知識(shí)能夠在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享、創(chuàng)新、整合等過(guò)程，從而將新產(chǎn)生的知識(shí)回饋到組織內(nèi)部，為企業(yè)組織的管理提供科學(xué)決策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
二、我國(guó)企業(yè)檔案管理中存在的問(wèn)題
（一）檔案管理缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才。人才在我國(guó)當(dāng)前企業(yè)檔案管理工作當(dāng)中有著決定性的作用?？v觀我國(guó)企業(yè)檔案管理工作當(dāng)中，管理人才比較匱乏，管理人員大多都偏向于檔案管理業(yè)務(wù)方面，而對(duì)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的應(yīng)用能力不高，以至于企業(yè)管理綜合系統(tǒng)中的檔案管理模塊與實(shí)際管理工作出現(xiàn)差錯(cuò)，企業(yè)檔案管理不能與企業(yè)發(fā)展相符合。
（二）企業(yè)管理模塊功能與企業(yè)管理工作不協(xié)調(diào)。面對(duì)日益膨脹的信息化，建立管理管理模塊對(duì)于當(dāng)前企業(yè)來(lái)說(shuō)是加強(qiáng)提高企業(yè)管理工作水平的重要舉措，更是企業(yè)在這個(gè)知識(shí)管理環(huán)境下提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的保障。在我國(guó)許多企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)管理模塊只是針對(duì)企業(yè)前期的一些基本信息而設(shè)置的，而對(duì)于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所涉及到的信息與數(shù)據(jù)卻沒(méi)有做到相統(tǒng)一。管理模塊與實(shí)際工作不協(xié)調(diào)，使得企業(yè)檔案信管理的工作難度增加。從而不利于企業(yè)的發(fā)展。
（三）檔案管理制度不完善。在我國(guó)當(dāng)代許多企業(yè)的檔案管理中，管理方式大多采用傳統(tǒng)的管理方式，偏向于企業(yè)經(jīng)營(yíng)這一塊，傳統(tǒng)的管理方式效率低，檔案管理工作與實(shí)際脫軌，企業(yè)的檔案管理制度不完善松散的管理體制會(huì)降低執(zhí)行效率，拖延反饋速度。為此企業(yè)檔案管理者應(yīng)該重視檔案管理體制的健全與完善。
三、知識(shí)管理環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)檔案管理的措施
企業(yè)檔案是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)記錄，是企業(yè)的發(fā)展歷程的一種見(jiàn)證，是企業(yè)寶貴的信息資源。企業(yè)的各類(lèi)檔案，如文書(shū)檔案、技術(shù)檔案、人事檔案以及知識(shí)資產(chǎn)型檔案等，全面而真實(shí)地記錄了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及人事管理等方面的活動(dòng)。企業(yè)檔案工作是企業(yè)基礎(chǔ)性管理工作的重要組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面檔案信息的匯集中心，在這個(gè)知識(shí)管理環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)檔案管理能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)，為企業(yè)科研、設(shè)計(jì)工作創(chuàng)造必要條件。
（一）加強(qiáng)檔案管理人才的培養(yǎng)。人才在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中有著決定性的作用，特別企業(yè)的檔案管理工作當(dāng)中，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)環(huán)境下，專(zhuān)業(yè)的檔案管理工作人員能夠充分發(fā)揮企業(yè)管理作用，利用知識(shí)管理理念完善企業(yè)的檔案管理工作。為此企業(yè)要加強(qiáng)檔案管理這方面人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)的教育，將企業(yè)文化知識(shí)應(yīng)用到檔案管理工作中，同時(shí)還要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，只有合格、全面的人才才能有效的保障企業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
（二）做好檔案的存儲(chǔ)工作。企業(yè)檔案反應(yīng)了企業(yè)的過(guò)去以及現(xiàn)在，是企業(yè)發(fā)展歷史的做好證明。而檔案管理是企業(yè)現(xiàn)代管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。因此做好企業(yè)檔案的存儲(chǔ)工作顯得非常重要。例如在某所企業(yè)，管理員在企業(yè)檔案管理當(dāng)中，利用計(jì)算技術(shù)，將企業(yè)的檔案信息編入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)企業(yè)的檔案信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，在這過(guò)程中管理人員詳細(xì)的將企業(yè)的檔案信息輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，在要做好存儲(chǔ)工作外，同時(shí)還做好了維護(hù)工作。因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)是不斷發(fā)展的，而企業(yè)的一些檔案信息也是在不斷變化的，管理人員要根據(jù)實(shí)際情況做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
（三）完善企業(yè)檔案管理制度。制度是企業(yè)管理工作順利進(jìn)行的保障。在知識(shí)管理環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)檔案管理工作的重要性。建立起規(guī)范的企業(yè)檔案管理制度，并在實(shí)際工作當(dāng)中不斷完善。企業(yè)可以配合知識(shí)管理部門(mén)制定企業(yè)的知識(shí)資源整體規(guī)劃，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立統(tǒng)一的檔案管理機(jī)構(gòu)，對(duì)檔案實(shí)行分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享。例如在某企業(yè)的檔案管理工作當(dāng)中，管理者利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)檔案信息中心，由該檔案信息中心負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部檔案的管理工作，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)建立起統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，促進(jìn)了企業(yè)信息資源的共享，同時(shí)通過(guò)這個(gè)檔案信息中心，企業(yè)管理層可以及時(shí)的掌握企業(yè)的管理狀況，為企業(yè)的管理決策提供參考。
（四）加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，信息化技術(shù)作為我國(guó)科技發(fā)展的產(chǎn)物，在我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中有著舉足輕重的作用。在我國(guó)企業(yè)的檔案管理工作當(dāng)中，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)企業(yè)檔案信息進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入，在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)體系，同時(shí)對(duì)企業(yè)的檔案信息進(jìn)行加密處理工作，在檔案管理工作中，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的共享，從而推動(dòng)檔案管理信息化水平的提高。
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化 科學(xué)化 企業(yè)管理 檔案
一、傳統(tǒng)企業(yè)檔案管理模式面臨的挑戰(zhàn)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化的今天，檔案作為重要的信息資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。企業(yè)檔案不但要記錄歷史，還要服務(wù)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)檔案已出現(xiàn)數(shù)字化管理新模式。借助檔案管理系統(tǒng)提供檔案信息的網(wǎng)絡(luò)檢索或?yàn)g覽。當(dāng)前進(jìn)行了檔案信息化建設(shè)的企業(yè)，企業(yè)檔案工作備受冷落，大多只是實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的檔案信息目錄網(wǎng)上檢索，傳統(tǒng)檔案管理模式無(wú)法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的檔案信息化，只有轉(zhuǎn)變觀念，改革傳統(tǒng)檔案管理模式，認(rèn)識(shí)進(jìn)行檔案信息化建設(shè)的必要性，才能使檔案管理工作走出困境，發(fā)揮檔案應(yīng)有的作用。
企業(yè)檔案機(jī)構(gòu)地位低下。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作認(rèn)識(shí)不足，重視支持不夠： 許多國(guó)有企業(yè)的檔案機(jī)構(gòu)與人員被大幅裁減，檔案保管基礎(chǔ)設(shè)施及工作人員的基本工作條件長(zhǎng)期得不到改善，檔案機(jī)構(gòu)往往成為被首先、重點(diǎn)清理的對(duì)象。檔案業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，影響正常工作的開(kāi)展，檔案人員的薪酬水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他部門(mén)工作人員，檔案機(jī)構(gòu)在企業(yè)組織體系中地位下降，嚴(yán)重挫傷了檔案人員的職業(yè)自豪感和工作積極性，致使大量管理人才的流失，而且也制約了企業(yè)檔案工作的開(kāi)展。
企業(yè)檔案管理滯后于信息化發(fā)展。企業(yè)檔案管理滯后于信息化發(fā)展，許多企業(yè)檔案機(jī)構(gòu)和人員面對(duì)新出現(xiàn)的電子文件，采取回避措施，傳統(tǒng)的檔案實(shí)體管理模式卻難以適應(yīng)信息化發(fā)展，固守傳統(tǒng)的檔案實(shí)體管理模式，導(dǎo)致電子文件、檔案沒(méi)有實(shí)施管理或管理不當(dāng)。
企業(yè)檔案信息缺乏系統(tǒng)管理。伴隨著大規(guī)模是企業(yè)重組和企業(yè)合并，由于一些檔案材料分散保管于各部門(mén)，零散地分布在機(jī)構(gòu)成員手中，無(wú)法相互借鑒，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)集中統(tǒng)一的管理本業(yè)的檔案，由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，導(dǎo)致工作效率低下，工作失誤增多。在有的企業(yè)中由于管理不嚴(yán)，導(dǎo)致檔案材料被盜，如果企業(yè)檔案部門(mén)不進(jìn)行根本性的變革，企業(yè)“記憶”面臨著丟失的危險(xiǎn)，就難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。
二、知識(shí)管理與企業(yè)檔案管理
知識(shí)管理是一個(gè)新的概念和事物，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理研究也興起一股熱潮，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，管理的目標(biāo)是運(yùn)用知識(shí)。知識(shí)管理是為了有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而綜合企業(yè)內(nèi)部和的各種信息、知識(shí)，并加以識(shí)別、收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用，并通過(guò)建立知識(shí)共享機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值；利用企業(yè)所蘊(yùn)含的集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)造能力。在知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)管理模式下，增強(qiáng)企業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，企業(yè)的發(fā)展不再受到資金和自然資源的限制，知識(shí)資源對(duì)于當(dāng)今企業(yè)具有舉足輕重的作用，知識(shí)管理有了強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。知識(shí)管理思想的內(nèi)涵，可以概括為知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行管理通過(guò)獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、傳播、共享，運(yùn)用這些知識(shí)服務(wù)于企業(yè)的各項(xiàng)管理工作才是知識(shí)管理的最終目的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)管理將為企業(yè)創(chuàng)新增添動(dòng)力，要使每個(gè)員工都能接觸并有效地運(yùn)用企業(yè)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)將合適的知識(shí)在合適的時(shí)間給合適的人?？梢噪S時(shí)隨地地找到最需要的知識(shí)，企業(yè)經(jīng)主要依靠知識(shí)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)成本最小，而收益最大。
企業(yè)檔案在知識(shí)管理中的作用。企業(yè)檔案是企業(yè)活動(dòng)的忠實(shí)記錄，企業(yè)的隱性知識(shí)占據(jù)了企業(yè)知識(shí)資源的主體，企業(yè)檔案忠實(shí)的記載了企業(yè)員工在從事生產(chǎn)、管理等各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的情況，隱性知識(shí)是企業(yè)知識(shí)資源的核心組成部分，而企業(yè)檔案就認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，積累了大量的企業(yè)顯性知識(shí)；企業(yè)檔案有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)共享，知識(shí)共享是通過(guò)信息交流、傳遞實(shí)現(xiàn)的。有知識(shí)為人們所運(yùn)用，所掌握，知識(shí)才有價(jià)值。信息交流、傳遞的方式主要有兩種：語(yǔ)言和書(shū)面，書(shū)面交流是以文件、檔案等形式進(jìn)行知識(shí)的使用和交流。知識(shí)應(yīng)用范圍擴(kuò)大，價(jià)值實(shí)現(xiàn)也擴(kuò)大了企業(yè)檔案幫助保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；企業(yè)檔案真實(shí)地記錄了企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的時(shí)候的過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展下的必然產(chǎn)物，是企業(yè)擁有某一知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律憑證。檔案的憑證作用可以有效地證明知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有者，當(dāng)發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，企業(yè)檔案可以有效地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)檔案可以提供尋找相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业木€索，企業(yè)檔案為企業(yè)員工培訓(xùn)提供教材，當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)龐大、員工人數(shù)眾多時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)記錄了與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)外部知識(shí)培訓(xùn)使企業(yè)員工能迅速融入本企業(yè)，學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制；企業(yè)檔案反映企業(yè)文化，企業(yè)檔案形成和產(chǎn)生于企業(yè)家和企業(yè)員工各種企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，知識(shí)管理不僅是一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，更是一種管理理念，企業(yè)檔案不僅具備知識(shí)特征，還是企業(yè)一種重要的知識(shí)資源，已成為許多企業(yè)戰(zhàn)略行為和價(jià)值觀的一部分。
知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作創(chuàng)新的方向，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，知識(shí)管理順應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，知識(shí)管理的技術(shù)支撐是現(xiàn)代信息技術(shù)。在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)中，知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)居于主導(dǎo)地位，作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式，其對(duì)企業(yè)檔案工作創(chuàng)新的意義有： 知識(shí)管理的根本目是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識(shí)管理的基本活動(dòng)是知識(shí)的積累組織、傳遞和應(yīng)用、創(chuàng)新。它可以促使人們重新認(rèn)識(shí)企業(yè)檔案的價(jià)值，促使人們重新視定義企業(yè)檔案管理工作的目的，促使人們重新思考企業(yè)檔案管理的基本活動(dòng)，以促使人們重新考察企業(yè)檔案管理的技術(shù)方法。以知識(shí)管理思想指導(dǎo)企業(yè)檔案工作，企業(yè)檔案管理從傳統(tǒng)的手工操作方式走出來(lái)，通過(guò)挖掘企業(yè)檔案的知識(shí)價(jià)值，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
知識(shí)管理對(duì)企業(yè)檔案管理的要求。知識(shí)管理要求拓展和完善企業(yè)檔案管理職能，強(qiáng)化對(duì)檔案知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用，實(shí)施檔案管理的智能化服務(wù)，應(yīng)將檔案管理看成是企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，檔案人員從檔案實(shí)體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識(shí)管理者、知識(shí)提供者及決策咨詢者；知識(shí)管理要求企業(yè)完善和優(yōu)化館藏，檔案工作者必須投身于電子文件的產(chǎn)生和控制過(guò)程中，完善和優(yōu)化館藏資源是檔案工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，利用檔案館豐富的數(shù)字化資源，重要手段則是數(shù)字化檔案館的建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)與手段，文檔信息數(shù)字化工作是數(shù)字化檔案館建設(shè)的另一主要內(nèi)容；知識(shí)管理要求企業(yè)提高檔案管理技術(shù)，對(duì)檔案管理來(lái)說(shuō)，更依靠上數(shù)據(jù)，電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，檔案信息化離不開(kāi)企業(yè)信息化，對(duì)檔案信息資源的深入開(kāi)發(fā)，必須建立健全適應(yīng)信息化要求的電子文件形成、流轉(zhuǎn)、處置和監(jiān)控制度，納入企業(yè)整體信息化建設(shè)之中；知識(shí)管理要求檔案知識(shí)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)智能化服務(wù)，可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建、知識(shí)導(dǎo)航的提供、知識(shí)的咨詢等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)；知識(shí)管理要求檔案工作者提高素質(zhì)，知識(shí)管理要求作檔案工作者必須提高自身素質(zhì)，檔案知識(shí)管理的關(guān)鍵因素是人才，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，要具備一定的信息分析和處理能力，以此提高檔案的管理水平。
三、知識(shí)管理背景下構(gòu)建企業(yè)檔案管理模式
面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，檔案工作只有主動(dòng)去適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、積極為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，才能促進(jìn)檔案事業(yè)的快速發(fā)展，發(fā)揮檔案工作在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的作用。檔案知識(shí)是典型的顯性知識(shí)，符合檔案知識(shí)管理的規(guī)律，因此企業(yè)檔案實(shí)施知識(shí)管理是自身的要求；企業(yè)檔案實(shí)施知識(shí)管理是現(xiàn)實(shí)的要求，通過(guò)大家參與達(dá)成共識(shí)的知識(shí)資源優(yōu)化處理，解決了過(guò)去“按檔案方法分類(lèi)，不切實(shí)際”的問(wèn)題，避免了“知識(shí)類(lèi)檔案”還按照信息類(lèi)檔案進(jìn)行處理的錯(cuò)誤方式；企業(yè)檔案實(shí)施知識(shí)管理是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，知識(shí)管理將以往的檔案知識(shí)規(guī)范化、統(tǒng)一化、創(chuàng)新化。
構(gòu)建檔案知識(shí)資源管理模式的目標(biāo)。管理的思想也在信息化的浪潮中發(fā)生了轉(zhuǎn)變，使檔案管理有了重大改觀。具體目標(biāo)是使檔案知識(shí)資源化、信息化，按信息管理方式分類(lèi)保存，以供搜索和查詢，按知識(shí)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，即歸類(lèi)沉淀，對(duì)將來(lái)的知識(shí)型文檔，設(shè)計(jì)、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)模板；實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源支持領(lǐng)導(dǎo)決策，要充分了解分析領(lǐng)導(dǎo)或管理決策的事項(xiàng)及過(guò)程，設(shè)計(jì)、設(shè)立訂閱機(jī)制，委托專(zhuān)業(yè)人員或?qū)＜沂占R(shí)或信息資料；知識(shí)資源及時(shí)支持員工學(xué)習(xí)。構(gòu)建相應(yīng)分類(lèi)的關(guān)聯(lián)知識(shí)資源庫(kù)，配備相關(guān)知識(shí)的文件類(lèi)到關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)中，設(shè)立員工自學(xué)考試內(nèi)容；知識(shí)資源及時(shí)支持員工工作，要了解分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)、事務(wù)工作，內(nèi)容及過(guò)程，按業(yè)務(wù)、事務(wù)過(guò)程環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)內(nèi)作業(yè)程序；知識(shí)資源管理制度化，用制度的形式確定知識(shí)資源管理的組織機(jī)構(gòu)。檔案知識(shí)資源管理依托網(wǎng)絡(luò)，用信息來(lái)實(shí)現(xiàn)，在應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)知識(shí)資源分層級(jí)設(shè)立安全訪問(wèn)權(quán)限。
檔案知識(shí)資源管理模式構(gòu)建方案包括檔案知識(shí)資源應(yīng)用功能系統(tǒng)、資源庫(kù)委托收集、整理系統(tǒng)、資源庫(kù)委托收集整理系統(tǒng)、知識(shí)資源庫(kù)管理系統(tǒng)。知識(shí)資源管理組織建設(shè)方案其組織結(jié)構(gòu)可以設(shè)計(jì)為知識(shí)資源管理團(tuán)隊(duì)和知識(shí)資源管理中心。建立檔案知識(shí)資源管理的制度體系，推進(jìn)和組織建設(shè)的要求。檔案知識(shí)資源管理方案實(shí)施步驟要開(kāi)展進(jìn)行調(diào)查研究，它包括管理制度方面的調(diào)查研究、硬件方面的調(diào)查研究、技術(shù)方面的調(diào)查研究、人才方面的調(diào)查研究；制定實(shí)施目標(biāo)，明確實(shí)施要素，建立保障系統(tǒng)，實(shí)施要素是方案的主體部分，需要建立包括檔案知識(shí)資源管理體制。
企業(yè)實(shí)施檔案知識(shí)資源管理的條件。企業(yè)實(shí)施檔案知識(shí)資源管理的條件，一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的前提。技術(shù)是檔案知識(shí)資源管理順利進(jìn)行的保證，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況是關(guān)系著檔案知識(shí)管理信息能否在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵。檔案知識(shí)資源管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，所以資金是否充足也是檔案知識(shí)管理能否順利進(jìn)行得關(guān)鍵因素，此人才問(wèn)題關(guān)系到檔案知識(shí)資源管理的成敗。
因此要轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案管理人員素質(zhì)，統(tǒng)籌協(xié)作，共同促進(jìn)檔案知識(shí)資源管理的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]宗培嶺.現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)檔案工作運(yùn)行機(jī)制研究，中國(guó)檔案出版社， 2006
[2]曹洪斌.體制、制度、方法——企業(yè)檔案面臨挑戰(zhàn)，中國(guó)檔案，2003，9
[3]徐擁軍，王宏.論企業(yè)檔案在企業(yè)粗識(shí)管理中的作用，.檔案學(xué)通.2004，3
[4]馬海群.知識(shí)管理與企業(yè)檔案資料的開(kāi)發(fā)利用。檔案學(xué)研究，檔案學(xué)研究，2001
[5]李兆明.業(yè)檔案工作處于困境的原因及對(duì)策，北京檔案，2005，9
[6]劉長(zhǎng)欣.淺析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)檔案管理的挑戰(zhàn)與對(duì)策，商情（教育經(jīng)濟(jì)研究），2008，2
關(guān)鍵詞:檔案管理;知識(shí)管理;概念;關(guān)系;相互作用
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，知識(shí)管理和檔案管理發(fā)生了密切的聯(lián)系，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策者和引導(dǎo)者明確提出把知識(shí)管理的基本理念和方法全面系統(tǒng)的應(yīng)用于檔案管理工作當(dāng)中，人們也開(kāi)始逐漸意識(shí)到知識(shí)管理和檔案管理從有所區(qū)別，到相互影響，最后有機(jī)融合，形成內(nèi)在規(guī)律的邏輯關(guān)系。
一、檔案管理與知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，圍繞著知識(shí)和與知識(shí)有關(guān)的一系列生產(chǎn)社會(huì)活動(dòng)。而知識(shí)是通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或者探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能，在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中，知識(shí)已成為一種重要資源，久而久之人們認(rèn)識(shí)到知識(shí)的稀缺和可靠，開(kāi)始追逐知識(shí)的獲取，最終演化成一門(mén)知識(shí)學(xué)科，于是知識(shí)管理作為一種最新的管理意識(shí)和形式，經(jīng)歷了多年的積累和發(fā)展，它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，在企業(yè)管理中知識(shí)管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容。檔案管理亦稱(chēng)檔案工作，是直接對(duì)檔案實(shí)體和檔案信息進(jìn)行管理并提供利用服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的總稱(chēng)，也是國(guó)家檔案事業(yè)最基本的組成部分。廣義意義的檔案管理是指檔案的保管，而狹義意義的檔案管理是指對(duì)已經(jīng)收集、整理后的材料存入庫(kù)房形成的檔案進(jìn)行日常的管理工作。檔案管理作為一項(xiàng)管理工作，主要環(huán)節(jié)在收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和為檔案利用者提供服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，眾多企事業(yè)單位實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是采取和使用企業(yè)管理進(jìn)行日常工作安排和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而檔案管理作為一項(xiàng)企業(yè)管理的重要內(nèi)容，逐漸得到?jīng)Q策者和領(lǐng)導(dǎo)者的重視，對(duì)于檔案管理本身來(lái)講，除了對(duì)檔案實(shí)體的管理以外，還有對(duì)檔案內(nèi)在信息的管理，在某種程度上來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是對(duì)一種知識(shí)的使用價(jià)值的有效管理，因此檔案管理和知識(shí)管理二者很難割裂開(kāi)來(lái)。
二、檔案管理與知識(shí)管理異同關(guān)系
(一)檔案管理與知識(shí)管理的相同之處
1．二者的管理對(duì)象檔案管理的對(duì)象主要是文字、圖形、音頻、視頻等等文件材料，可以說(shuō)檔案管理具備信息屬性，而信息作為一種知識(shí)的表現(xiàn)形式，同屬于知識(shí)管理的范疇。知識(shí)管理的對(duì)象則主要是知識(shí)，而知識(shí)的組成部分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，顯性知識(shí)主要是通過(guò)外部獲取的方式得到的，如圖書(shū)、報(bào)紙期刊等有形知識(shí)，而隱形知識(shí)是側(cè)重于無(wú)法用文字描述和表達(dá)的知識(shí)，更多的是以思想、經(jīng)驗(yàn)為代表的無(wú)實(shí)物形態(tài)的知識(shí)。我們可以看出檔案管理屬于顯性知識(shí)范疇內(nèi)，知識(shí)管理的管理對(duì)象包含了檔案管理的管理對(duì)象。2．二者的管理目的檔案管理的管理目的在于為檔案利用者提高更精準(zhǔn)、更快速的服務(wù)，側(cè)重滿足利用者的需求;而知識(shí)管理的管理目的是盡可能的實(shí)行知識(shí)的價(jià)值，為知識(shí)管理者提高知識(shí)理論體系，指導(dǎo)其作出正確的決策和判斷。可以說(shuō)二者在最終終端管理工作的達(dá)成都是為了滿足使用者需求實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值，二者出發(fā)點(diǎn)相近。3．二者的管理流程不管是傳統(tǒng)檔案管理模式還是現(xiàn)代化檔案管理模式，都有收集、整理分析、保管、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、利用的過(guò)程，而知識(shí)管理的流程主要是知識(shí)產(chǎn)生、收集、加工、整理、評(píng)價(jià)、利用，可以看出在某幾個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，檔案管理和知識(shí)管理的管理流程基本類(lèi)似。4．二者的管理技術(shù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，各行各業(yè)也都隨之與其相結(jié)合，可以說(shuō)在管理技術(shù)和手段上，新一代現(xiàn)代化檔案管理和知識(shí)管理都紛紛以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)支撐和傳播媒介，二者技術(shù)手段相同。
(二)檔案管理與知識(shí)管理的不同之處
1．范圍大小檔案管理管理范圍主要是檔案實(shí)體和信息管理，而知識(shí)管理的范圍較檔案管理廣泛，包含顯性知識(shí)與隱形知識(shí)，可以說(shuō)檔案管理的管理范圍僅僅涵蓋了顯性知識(shí)，而不具備隱形知識(shí)，知識(shí)管理二者皆備。2．重視利用程度在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，檔案管理一直受決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的忽視，重視程度低，利用效率同樣低下，甚至就因?yàn)闄n案管理人員知識(shí)管理認(rèn)知較低導(dǎo)致檔案管理水平不高，隨著近些年檔案管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程加快，情況有所好轉(zhuǎn)，但是知識(shí)管理從出現(xiàn)至今一直備受重視二者的重視利用程度差異明顯。3．機(jī)制體系完善度正是由于二者的重視程度差異較大，知識(shí)管理早早就形成了屬于自己的理論體系，以及系統(tǒng)有效的管理機(jī)制，而檔案管理理論水平較低，由于思想認(rèn)知問(wèn)題導(dǎo)致人員參與程度低，長(zhǎng)期處于體系不完整、機(jī)制不完備的狀況。
三、檔案管理與知識(shí)管理的相互作用
(一)知識(shí)管理提升檔案管理
正是由于傳統(tǒng)的檔案管理工作缺乏高水平的知識(shí)管理介入，現(xiàn)代化發(fā)展的檔案管理工作需要知識(shí)管理的作用。知識(shí)管理通過(guò)其自身先進(jìn)的理念來(lái)推動(dòng)檔案管理工作，提高管理人員和執(zhí)行人員的認(rèn)知水平和思想深度，在主觀上影響其促使檔案管理知識(shí)深化，形成檔案管理的知識(shí)及管理體系。同時(shí)隨著知識(shí)管理的不斷深入，數(shù)字信息技術(shù)的引進(jìn)也使得檔案管理手段豐富、工作效率提升。
(二)檔案管理推動(dòng)知識(shí)管理
檔案管理工作的工作主客觀條件得到改善，管理工作的大力開(kāi)展，有助于知識(shí)的沉淀和積累，形成的知識(shí)理論體系將培養(yǎng)出新一代管理人才，對(duì)知識(shí)的傳播與交流都起到了推動(dòng)作用，并在此過(guò)程中，知識(shí)管理可以得到深挖，通過(guò)新一輪的理解和完善，知識(shí)管理體系會(huì)更為深化和系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn):
［1］徐擁軍，鄧榮華．檔案學(xué)界知識(shí)管理研究述評(píng)［J］．蘭臺(tái)世界，2008，12:2-3．
［2］曹琳琳．試論知識(shí)管理在檔案管理中的應(yīng)用［J］．檔案，2012，03:50-52．
［3］劉影．檔案管理與知識(shí)管理的相似性［J］．黑龍江史志，2012，07:30-31．
［4］張?zhí)m月．檔案工作中的知識(shí)管理分析［J］．河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，02:235-237．
關(guān)鍵詞：建筑施工；安全管理；質(zhì)量管理
中圖分類(lèi)號(hào)：TU7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
建筑工程，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但是，隨著我國(guó)建筑施工隊(duì)伍的不斷壯大，建設(shè)工程項(xiàng)目的不斷增加，建筑施工中的安全事故時(shí)有發(fā)生，工程質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)建筑施工的安全管理與質(zhì)量管理十分必要，任務(wù)繁重。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)又好又快發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)建筑領(lǐng)域發(fā)生的多起重特大安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量事故，再次給我們的安全質(zhì)量工作敲響了警鐘。2012 年四川武勝縣金御江城項(xiàng)目塔吊斷裂事故，2011 年深圳南山區(qū)漢京峰景苑工程事故，2010 年安徽蕪湖華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園配送中心工程混凝土澆筑坍塌事故，2009 年青海省西寧市商業(yè)巷南市場(chǎng)佳豪廣場(chǎng) 4 號(hào)樓基坑邊坡坍塌事故，2009 年南京市漢中門(mén)橋工程和上海市蘇州河河南路橋改建工程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等等。這些都給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)造成了重大損失，也影響了經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。由以上實(shí)例不難看出，質(zhì)量安全管理問(wèn)題對(duì)工程施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生的影響。
1.建筑施工質(zhì)量安全管理存在的問(wèn)題
1.1施工單位質(zhì)量安全管理意識(shí)淡薄
由于目前的建筑隊(duì)伍魚(yú)目混珠，其中部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)非常有限，缺乏責(zé)任心，使得不按規(guī)范操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。建筑施工企業(yè)為了盈利，節(jié)約成本，往往發(fā)揮的是“短期行為”，在一些管理環(huán)節(jié)上進(jìn)行“減化”；有的出于自身的利益或者外部壓力所迫，偷工減料以次充好，不顧施工質(zhì)量；施工質(zhì)量以及安全管理培訓(xùn)中，完全將參與工程施工的員工當(dāng)“勞力工”看待，未經(jīng)培訓(xùn)就上崗作業(yè)，嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的施工質(zhì)量以及安全管理培訓(xùn)環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致安全以及質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。
1.2施工人員素質(zhì)不高，操作不規(guī)范
許多工程質(zhì)量問(wèn)題都是由于施工人員技術(shù)素質(zhì)低下造成的。建筑施工中大多數(shù)一線工人屬農(nóng)民工類(lèi)型，他們的建筑水平與能力有限，缺乏培訓(xùn)，安全意識(shí)更薄弱，甚至出現(xiàn)違反建筑安全管理的現(xiàn)象。有的建筑隊(duì)伍自身技術(shù)水平低，缺乏技術(shù)裝備，質(zhì)保體系不完善，組織措施不落實(shí)，必要的技術(shù)質(zhì)量人員和等級(jí)工數(shù)量達(dá)不到要求，掛靠某個(gè)建筑公司承包工程建設(shè)，公司對(duì)其管理不到位，工程質(zhì)量沒(méi)有保障，相應(yīng)造成安全隱患。
1.3安全以及質(zhì)量控制不規(guī)范
企業(yè)是建筑工程施工安全控制的主體，建筑工程施工質(zhì)量控制主要是靠建筑企業(yè)來(lái)完成，但是建筑企業(yè)行為不規(guī)范，嚴(yán)重影響著建筑工程項(xiàng)目施工質(zhì)量。很多企業(yè)為了多贏得利潤(rùn)，往往在建設(shè)速度上抓得狠，過(guò)于注重建設(shè)速度。忽略了建筑質(zhì)量，導(dǎo)致建筑工程項(xiàng)目施工質(zhì)量問(wèn)題百出。甚至，違反操作規(guī)程，過(guò)于注重獲得效益，最終導(dǎo)致質(zhì)量以及安全問(wèn)題。在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，有些單位甚至將原來(lái)獨(dú)立的質(zhì)量科、安全科現(xiàn)在都精簡(jiǎn)為工程管理部門(mén)的一個(gè)崗位，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量、安全管理隊(duì)伍不斷萎縮、大量流失。建筑企業(yè)過(guò)分依賴(lài)政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)理單位，忽視自身質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的構(gòu)建和人員安排。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)習(xí)慣于建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收、評(píng)定，致使質(zhì)量安全監(jiān)督人員做了大量本該是建筑施工企業(yè)的質(zhì)量員、安全員應(yīng)做的工作。
2.建筑施工安全管理和質(zhì)量管理策略
2.1加強(qiáng)施工參建人員的素質(zhì)及技能培養(yǎng)
3.1.1樹(shù)立以人為本的質(zhì)量管理觀
人是建筑施工企業(yè)發(fā)展最為重要的財(cái)富，也是建筑施工企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的要素，做好對(duì)人的管理工作，是建筑施工企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益以及信譽(yù)的最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)性工作。為此，施工領(lǐng)導(dǎo)首先樹(shù)立有了安全才有效益，有了質(zhì)量才有效益的觀念，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量安全管理培訓(xùn)，持證上崗。制定安全守則與質(zhì)量管理規(guī)范，安全管理的宗旨是充分尊重施工人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，尊重人的生命安全與健康。實(shí)現(xiàn)施工人員生命安全以及施工質(zhì)量的共同進(jìn)步。
2.1.2增加培訓(xùn)教育
建立一支素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、完善可靠的安全管理隊(duì)伍，要從是否掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、是否具備敏銳的觀察力、是否具有現(xiàn)場(chǎng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，是否具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，是否有較強(qiáng)的責(zé)任心等幾個(gè)方面選撥和培養(yǎng)安全管理人員和安全監(jiān)督員?？梢詮慕ㄖ┕て髽I(yè)內(nèi)部選撥和培養(yǎng)，也可以從人才市場(chǎng)招聘。無(wú)論是從建筑施工企業(yè)內(nèi)部選撥和培養(yǎng)的，還是從人才市場(chǎng)招聘的，施工企業(yè)都要加大投入，進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和考試，實(shí)行持證上崗，以確保安全管理員較好的勝任安全監(jiān)管工作。
2.1.3獎(jiǎng)罰分明
嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度，發(fā)揮宣傳、教育的作用。對(duì)在建筑施工中一定工期內(nèi)沒(méi)有發(fā)生的安全隱患和事故的班組、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員定期進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，給予物質(zhì)和精神兩方面的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，或存在的安全隱患的，要嚴(yán)肅批評(píng)，除限期整改外，要實(shí)現(xiàn)通報(bào)制度，情節(jié)嚴(yán)重的要按有關(guān)規(guī)定給予處罰；對(duì)發(fā)生事故的，除給與處罰外，要追究相關(guān)責(zé)任人和管理人員的責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重的，造成后果的要絕不手軟，將追究責(zé)任人的法律責(zé)任。
2.2加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，提高施工水平
施工單位通過(guò)自行監(jiān)理，控制施工質(zhì)量是基礎(chǔ)。監(jiān)理單位的監(jiān)督管理，需要建立一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)建筑工程施工監(jiān)理隊(duì)，由于施工監(jiān)理項(xiàng)目繁多、任務(wù)和難度都比較大，監(jiān)理人員必須具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另一方面，設(shè)備儀器也是建筑工程監(jiān)理工作的重要組成部分，加強(qiáng)設(shè)備儀器投資力度，引進(jìn)高科技的設(shè)備儀器，可以極大地提高施工企業(yè)的監(jiān)理質(zhì)量和效益。另外，還要提高施工人員的技術(shù)水平，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新材料、新設(shè)備不斷應(yīng)用到市政施工中來(lái)，但由于施工空間等因素的限制，仍以人工為主，因此，施工人員的素質(zhì)和技術(shù)水平直接關(guān)系到施工質(zhì)量，在施工之前，建筑工程單位要對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和安全教育，提高施工人員的綜合素質(zhì)。
2.3強(qiáng)化國(guó)家監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)單位的監(jiān)管力度
對(duì)于大型工程的安全質(zhì)量管理，強(qiáng)化安全質(zhì)量監(jiān)管的執(zhí)行力度，要結(jié)合現(xiàn)行法律并嚴(yán)格按照工程所需的安全操作、管理規(guī)范制度去做好安全管理工作，定期與不定期地開(kāi)展并組織各方參與安全檢查；制定檢查結(jié)果報(bào)告；在工程例會(huì)中對(duì)當(dāng)期的施工安全狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，同時(shí)要根據(jù)具體情況提出合理的安全監(jiān)管要求及建議；采集好的施工單位與建設(shè)單位的安全管理資料，進(jìn)而結(jié)合工程施工場(chǎng)地的具體安全監(jiān)管現(xiàn)狀作以科學(xué)評(píng)價(jià)，從而才能確保政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)和管理部門(mén)的安全監(jiān)管執(zhí)行力度，逐步杜絕各種監(jiān)管不嚴(yán)現(xiàn)象。 此外，還要嚴(yán)格執(zhí)法，必須依法懲處那些質(zhì)量事故責(zé)任者，以此來(lái)確保建筑工程質(zhì)量。
2.4塑造先進(jìn)的施工企業(yè)文化
企業(yè)文化是做好建筑施工企業(yè)安全以及質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，它在一定程度上可以進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)力量，通過(guò)影響企業(yè)員工思想與觀念，進(jìn)而更好地在建筑施工企業(yè)安全以及質(zhì)量管理中進(jìn)行實(shí)施，從而做好建筑施工企業(yè)安全管理工作。首先塑造良好的安全以及質(zhì)量管理文化宣傳的氛圍，并將這種管理文化滲透到建筑施工程施工中去，打造鮮明的企業(yè)文化特色，形成施工企業(yè)獨(dú)特的工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理文化。另外，做好的對(duì)于員工企業(yè)安全質(zhì)量文化觀念的引導(dǎo)，增強(qiáng)施工人員的安全管理意識(shí)以及質(zhì)量管理意識(shí)，提高施工人員施工管理的安全性以及科學(xué)性。此外，企業(yè)文化宣傳還包括員工思想道德素質(zhì)以及科學(xué)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，提高施工人員的職業(yè)素養(yǎng)與道德情操，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷地精神動(dòng)力。
3.結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量與安全是建筑企業(yè)的生命線，安全為質(zhì)量打基礎(chǔ)，質(zhì)量是為了更好的安全，兩者互為前提、互為條件，缺一不可。因此，抓好質(zhì)量與安全的管理，企業(yè)就有了效益，也就會(huì)得到更大的發(fā)展。加強(qiáng)建筑施工的安全管理和質(zhì)量控制，我們要將其與社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)充分結(jié)合，在材料、機(jī)械、企業(yè)管理、生產(chǎn)組織、工藝方法等上面改革創(chuàng)新，加大對(duì)工程項(xiàng)目管理的力度，培養(yǎng)高素質(zhì)具有專(zhuān)業(yè)技能的管理人才，嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)建筑施工過(guò)程中的監(jiān)控，最終促成生產(chǎn)促質(zhì)量，質(zhì)量保安全，安全保生產(chǎn)的良性循環(huán)，有效保障人們生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王振江.建筑工程施工安全管理的重要性[J ].建筑工程，2008，6
[2]彭雨，孫若云.建筑工程施工質(zhì)量管理[J].建筑施工管理資訊，2008，7
關(guān)鍵詞：建筑工程 施工安全管理 質(zhì)量管理
中圖分類(lèi)號(hào)：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，對(duì)建筑工程的管理也提出了更高的要求。建筑工程的安全和質(zhì)量控制作為建筑施工管理中的重要組成部分，對(duì)整個(gè)工程會(huì)產(chǎn)生直接的影響，安全和質(zhì)量管理自項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目完成，貫穿于建筑工程施工的全過(guò)程，包括工程的前期策劃、設(shè)計(jì)到施工階段的合同、材料、進(jìn)度管理，最后到工程竣工交付使用的管理，對(duì)保障建筑工程的施工質(zhì)量，減少施工中的安全事故，維護(hù)建筑施工的正常進(jìn)行，保證施工人員的健康安全具有重要的意義。因此，必須加強(qiáng)對(duì)施工安全和質(zhì)量的管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的綜合管理與控制，這對(duì)提高建筑工程的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重要的意義。
一、建筑施工安全管理存在的問(wèn)題
1、缺少建筑施工的安全意識(shí)
施工企業(yè)在工程的管理中，為了在市場(chǎng)上增加競(jìng)爭(zhēng)力，極大地重視對(duì)施工質(zhì)量和施工成本的管理，而忽略了對(duì)施工安全的管理。施工企業(yè)缺乏安全施工的意識(shí)，對(duì)安全管理的看法得過(guò)且過(guò)，無(wú)論是管理者還是施工人員都缺少相關(guān)的施工安全知識(shí)，對(duì)施工安全的培訓(xùn)教育嚴(yán)重滯后。特別是部分施工企業(yè)招收的施工人員大多數(shù)都是農(nóng)民工，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的安全教育，嚴(yán)重缺乏安全生產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，在施工中，對(duì)于安全操作的技術(shù)水平較低，缺少自我防護(hù)的意識(shí)和能力。在施工過(guò)程中，管理人員也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性，對(duì)施工的安全措施管理不到位，對(duì)施工的安全管理存在著僥幸心理。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理不嚴(yán)
在施工現(xiàn)場(chǎng)的管理中，存在著對(duì)安全管理不嚴(yán)，安全措施落實(shí)力度不夠的現(xiàn)象。很多施工的管理人員沒(méi)有重視安全施工的思想意識(shí)，對(duì)安全措施的意識(shí)極其淡薄，將安全管理的口號(hào)只是掛在嘴邊，缺乏做好安全管理的辦法和手段，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的習(xí)慣性違章和安全隱患問(wèn)題不重視，造成了安全管理的上下脫節(jié)，沒(méi)有對(duì)施工安全管理措施進(jìn)行落實(shí)。管理人員的疏于監(jiān)管也使得施工人員未能充分認(rèn)識(shí)到安全施工的重要性，對(duì)安全規(guī)范的要求大多都流于形式上，只是為了應(yīng)付檢查，并未從本質(zhì)上要求自我安全，例如在現(xiàn)場(chǎng)施工不帶安全帽、不系安全帶等現(xiàn)象，為施工管理埋下了安全隱患。
二、建筑施工質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
1、缺乏有效的施工管理體系
在建筑工程的施工階段，若無(wú)完善的質(zhì)量控制體系來(lái)加強(qiáng)制約，那么施工工序與工種之間就會(huì)出現(xiàn)混亂局面，由于一道工序所造成的質(zhì)量問(wèn)題或隱患，后續(xù)工序的施工者可能沒(méi)有及時(shí)處理或者蓄意隱蔽問(wèn)題。施工管理混亂是造成質(zhì)量問(wèn)題的原因之一。除此之外，施工人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的半成品或成品管理不善，對(duì)工程的質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。
2、參加工作的施工隊(duì)伍的素質(zhì)不高
從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，在施工過(guò)程中偷工減料，用一些次等材料來(lái)施工，從而使工程質(zhì)量存在隱患；從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平不高，在工程建設(shè)實(shí)施的過(guò)程中，不能科學(xué)合理地對(duì)各道工序進(jìn)行正確的施工，有時(shí)只管趕進(jìn)度，而忽視對(duì)質(zhì)量的要求。
3、施工材料管理不到位
在材料進(jìn)工地時(shí)，施工管理人員只是對(duì)產(chǎn)品書(shū)面檢驗(yàn)及試驗(yàn)測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量，從而從中得到評(píng)判和控制，對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題及不符合相關(guān)規(guī)定的材料，沒(méi)有做出及時(shí)的控制。另外，材料往往隨時(shí)進(jìn)場(chǎng)，對(duì)材料沒(méi)有進(jìn)行有效、實(shí)時(shí)以及全面的控制。
三、提高建筑施工安全管理的措施
1、制定安全管理措施，統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)
加強(qiáng)施工項(xiàng)目的安全管理，首先要制定切實(shí)可行的安全管理制度和措施，通過(guò)管理制度，對(duì)生產(chǎn)各因素狀態(tài)進(jìn)行約束和控制。根據(jù)施工生產(chǎn)的特點(diǎn)來(lái)落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)施責(zé)任管理，并要定期的例行安全檢查。對(duì)于施工安全生產(chǎn)有關(guān)的規(guī)范及文件要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)化安全標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加強(qiáng)安全意識(shí)教育，增強(qiáng)各方面安全意識(shí)，確保安全管理的制度能夠全面、透徹地貫徹落實(shí)到每一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)。
2、加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育
對(duì)所有的施工人員都要做安全培訓(xùn)教育，并針對(duì)施工人員素質(zhì)參差不齊的實(shí)際情況，實(shí)行區(qū)分層次，突出重點(diǎn)、兼顧普遍的方針，采取多樣化的方式做好安全教育的培訓(xùn)工作，讓所有施工人員充分認(rèn)識(shí)施工安全生產(chǎn)及文明施工的重要性和必然性。對(duì)于特種作業(yè)人員，如電器電焊工、重型器械操作工等，要結(jié)合具體工種進(jìn)行崗前的安全教育，同時(shí)要由有關(guān)部門(mén)安排進(jìn)行相關(guān)的安全防護(hù)、救護(hù)等基本知識(shí)培訓(xùn)，在考核合格后方可上崗。
3、提高施工現(xiàn)場(chǎng)的安全意識(shí)和操作技能
施工現(xiàn)場(chǎng)堆放的各種物料必須分類(lèi)放置，確保消防通道通的暢通性，并對(duì)樓梯口、進(jìn)出口、預(yù)留管道口等進(jìn)行嚴(yán)格的圍蔽保護(hù)；進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員必須配備安全帽，高處作業(yè)人員必須配備安全帶；在建筑施工場(chǎng)地要進(jìn)行全封閉保護(hù)，施工危險(xiǎn)處要拉掛合格的安全網(wǎng)，并設(shè)置安全標(biāo)志牌。在施工現(xiàn)場(chǎng)操作中進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)及文明施工的意識(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工人員安全生產(chǎn)及文明施工工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。
四、加強(qiáng)建筑施工質(zhì)量管理的措施
1、建立合理可行的管理體系
應(yīng)當(dāng)在結(jié)合土木工程實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，制定出與工程管理相關(guān)的規(guī)章制度，為土木工程的施工管理實(shí)施提供有效的依據(jù)。在此規(guī)定之下，對(duì)土木工程的管理機(jī)制進(jìn)行完善，可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)科學(xué)地管理理念，將傳統(tǒng)管理模式中不合理的結(jié)構(gòu)予以剔除，建立高效的土木工程管理體系，為土木工程的有效管理提供理論的依據(jù)。
2、對(duì)施工人員的管理
施工人員的素質(zhì)高低及質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)弱會(huì)直接影響到工程施工的質(zhì)量。因此，要針對(duì)不同崗位的需求，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的崗前培訓(xùn)，使之適應(yīng)崗位的需要。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)提高施工人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少在施工過(guò)程中安全事故的發(fā)生，以保證工程能夠保質(zhì)保量的完成。并對(duì)管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)施工管理人員對(duì)工程管理重要性的認(rèn)識(shí)，提高施工管理人員的管理意識(shí)與水平。在提高管理水平的基礎(chǔ)上，發(fā)揮工程質(zhì)量管理在施工中的作用，改善土木工程的施工管理現(xiàn)狀，提高土木工程的施工質(zhì)量。
3、對(duì)施工材料和機(jī)械設(shè)備的檢查
在土木工程施工過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)施工材料的監(jiān)督。在土木工程施工過(guò)程中要做好對(duì)材料的分類(lèi)和檢查，土木工程施工材料的使用一定要符合相關(guān)規(guī)定的要求。在進(jìn)行材料的采購(gòu)時(shí)，一定要對(duì)各種材料的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，對(duì)材料進(jìn)行對(duì)照的檢查。此外還要進(jìn)行外觀檢查，看材料的幾何尺寸是否符合設(shè)計(jì)要求，外表面是否損壞等，還要檢查材料的外觀是否有老銹和明顯的材質(zhì)不均勻現(xiàn)象，只有經(jīng)過(guò)檢查達(dá)到合格的材料，才能放行進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)。在施工過(guò)程中，還要對(duì)施工的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，規(guī)范對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)，依照相關(guān)規(guī)定配備安全防護(hù)設(shè)施，為土木工程施工質(zhì)量的控制管理提供有力的保證。
建筑工程安全管理與質(zhì)量管理作為建筑施工管理中的重要組成部分，對(duì)保障建筑工程的施工質(zhì)量和施工人員的安全具有重要的意義，因此，在建筑工程的施工管理過(guò)程中，還要在實(shí)踐中不斷摸索，開(kāi)拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高建筑施工安全和質(zhì)量管理的水平，加強(qiáng)對(duì)建筑工程施工安全和質(zhì)量的綜合管理，從而提高建筑工程的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)：
護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理全過(guò)程中，患者不發(fā)生法律和法定規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體、結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護(hù)理安全是保證護(hù)理質(zhì)量的前提，有效的護(hù)患溝通可以防范護(hù)理安全隱患，減少醫(yī)患糾紛。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的健康意識(shí)不斷加強(qiáng)，護(hù)理工作越來(lái)越受到了人們的廣泛關(guān)注，護(hù)理工作已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理操作，而是與生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng)的為患者提供全方位、多層次、身心兼顧的整體護(hù)理。由于護(hù)士與患者接觸多，因此護(hù)士在醫(yī)療告知實(shí)施過(guò)程中，承擔(dān)著十分重要的作用。我院2008年2月至2009年11月對(duì)住院患者全面實(shí)施了護(hù)理告知制度，收到了較好效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 實(shí)施護(hù)理告知制度的重要性
1.1 重視人力資源管理，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)
護(hù)理管理者要根據(jù)新的醫(yī)療形式需求，合理配備護(hù)理人力，加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，特別是專(zhuān)科專(zhuān)病知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣可以降低護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理安全隱患和護(hù)患糾紛的發(fā)生。
1.2 增強(qiáng)法制觀念，依法進(jìn)行護(hù)理告知
護(hù)理管理者要組織病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)及部門(mén)規(guī)章，使護(hù)理人員明確患者及家屬對(duì)病情、診斷、治療方案、檢查及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有知情同意權(quán)，實(shí)施臨床護(hù)理告知程序時(shí)護(hù)理人員的責(zé)任和義務(wù)。
1.3 制定合理規(guī)范的告知制度
包括：(1)明確知情同意的范圍、內(nèi)容和責(zé)任人;(2)制定規(guī)范化的臨床護(hù)理告知程序;(3)對(duì)于高難度、高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理活動(dòng)應(yīng)制作出相關(guān)的告知書(shū)，尤其是危重患者的護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)告知，患者或家屬須簽字同意。
1.4 建立檢查監(jiān)督制度
督導(dǎo)檢查臨床護(hù)理告知的落實(shí)情況，保證臨床護(hù)理告知落到實(shí)處。
2 臨床護(hù)理告知的實(shí)施原則
臨床護(hù)理告知涉及到護(hù)理工作的各個(gè)方面，要求每位護(hù)理人員對(duì)病患相關(guān)疾病、操作及告知內(nèi)容貫徹到護(hù)理工作中。切實(shí)把臨床護(hù)理告知程序作為健康教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，滲透到工作中。(1)尊重、維護(hù)患者的權(quán)利;(2)明確告知的主體和告知對(duì)象;(3)重視與患者的溝通和交流是做好臨床護(hù)理告知的保證;(4)把握告知的時(shí)機(jī)與適度是提高臨床護(hù)理告知效果的有效技巧;(5)做好告知記錄，這點(diǎn)較重要，在行護(hù)理操作前，尤其是一些有創(chuàng)的操作前，要征得患者及家屬同意并在知情同意書(shū)上簽字，在無(wú)書(shū)面知情同意書(shū)之前，應(yīng)在護(hù)理記錄單上記錄告知內(nèi)容并請(qǐng)患者委托人簽字，一旦發(fā)生護(hù)患糾紛，可作為已履行告知義務(wù)的法律依據(jù);(6)注意強(qiáng)化告知，加深患者印象，如發(fā)口服藥時(shí)，發(fā)藥護(hù)士告知藥物種類(lèi)、主要作用、不良反應(yīng)等，責(zé)任護(hù)士會(huì)再次強(qiáng)化“告知”，進(jìn)一步加深患者的記憶和理解。
3 臨床護(hù)理告知程序的內(nèi)容
3.1 入院告知
住院環(huán)境及住院須知介紹，安全防范告知，如物品妥善保管，注意人身安全。
3.2 疾病護(hù)理告知
主要對(duì)患者目前疾病的相關(guān)知識(shí)、診斷治療方案及護(hù)理措施進(jìn)行告知，告知飲食、各種檢查、用藥、、管道的注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)。
3.3 住院費(fèi)用告知
包括日清單告知，特殊費(fèi)用的預(yù)先告知等。
3.4 健康指導(dǎo)告知
如功能鍛煉方法、注意事項(xiàng)及方式等。
3.5 護(hù)理操作告知程序
其內(nèi)容包括：(1)操作人員所做的是什么操作;(2)操作的概念;(3)操作的目的、意義和適應(yīng)證;(4)操作前要做哪些準(zhǔn)備;(5)操作程序和注意事項(xiàng);(6)操作中可能出現(xiàn)的一些情況及配合方法;(7)操作后的注意事項(xiàng);(8)操作可能造成的風(fēng)險(xiǎn)及拒絕操作的后果，并讓患者及家屬明白。
3.6 出院告知程序
包括正確的用藥方法、飲食、休息要求、功能鍛煉方式、積極情緒調(diào)查、復(fù)診時(shí)間等。
4 臨床護(hù)理告知的方式
4.1 口頭告知
其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷、明了、通俗易懂，缺點(diǎn)是不具有法律效力。
4.2 書(shū)面告知
其優(yōu)點(diǎn)是隨病歷保存，具有法律效力，缺點(diǎn)是文化層次低的患者或家屬在閱讀理解上會(huì)存在一定問(wèn)題。
4.3 公示告知
包括：(1)醫(yī)院簡(jiǎn)介;(2)就醫(yī)指南;(3)收費(fèi)查詢;(4)藥理信息。其優(yōu)點(diǎn)是具有廣而告之的作用，可以減少部分醫(yī)護(hù)人員的工作量，缺點(diǎn)是告知的對(duì)象不具有穩(wěn)定性，對(duì)于文化程度較低的就醫(yī)人員理解上存在問(wèn)題。
5 臨床護(hù)理告知的注意事項(xiàng)
(1)告知患者的內(nèi)容一定要有科學(xué)依據(jù)，符合患者的病情;(2)護(hù)理人員所提供的讓患者知情的信息及維護(hù)患者知情權(quán)行為與院方及醫(yī)生意見(jiàn)相一致，防止護(hù)理行為影響醫(yī)院與患者及醫(yī)生與患者的關(guān)系;(3)患者在社會(huì)人群中是一個(gè)特殊群體，其文化程度、年齡、層次、病情及心理狀態(tài)各不相同，這種特殊情況決定了護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理告知過(guò)程中要注意告知技巧，要用患者能夠理解的語(yǔ)言和方法，將告知用意有效地傳遞給患者及家屬;(4)要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理告知工作的管理，及時(shí)總結(jié)和分析護(hù)理告知現(xiàn)狀及問(wèn)題，不斷完善告知內(nèi)容。
6 臨床護(hù)理告知的成效
6.1 提高了護(hù)理質(zhì)量
通過(guò)告知，對(duì)復(fù)雜、疑難病例明確診斷和目標(biāo)，糾正護(hù)理中的偏差和不足，及時(shí)制定有效的護(hù)理計(jì)劃，使患者得到最完善的護(hù)理。我科2008-2009年各項(xiàng)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)較2007年均有提高，全面完成了護(hù)理部年初制定的護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)。
6.2 增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感
全員參加，營(yíng)造了安全氛圍，綜合素質(zhì)得到提高。通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士掌握了與護(hù)理有關(guān)的法制知識(shí)，對(duì)護(hù)理行為可能產(chǎn)生的法律關(guān)系和后果有了預(yù)見(jiàn)性，使護(hù)士自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保障患者和自己的合法權(quán)益，努力以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的護(hù)理技能及良好的溝通技巧為患者服務(wù)，保證了護(hù)理質(zhì)量。把安全護(hù)理作為每周二護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，加強(qiáng)護(hù)理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制上的缺陷和漏洞，制定和施行確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而不在于譴責(zé)個(gè)人或追究當(dāng)事人的過(guò)失和責(zé)任[1]。
6.3 加強(qiáng)了護(hù)患溝通
經(jīng)常性地回答問(wèn)題，有助于提高護(hù)士的語(yǔ)言構(gòu)思、組織表達(dá)能力，使其與患者的交流更加自然，有利于護(hù)理工作的落實(shí)。促使其能更好地運(yùn)用護(hù)理程序與患者交流，了解患者的全面情況。真正做到了以患者為中心，對(duì)患者施以身心全方位的護(hù)理，同時(shí)也增加了患者的疾病知識(shí)，使其更好地配合治療。
6.4 有效地減少了護(hù)理糾紛
護(hù)士告知意識(shí)及告知技巧不斷增強(qiáng)，和諧了護(hù)患關(guān)系，通過(guò)在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使護(hù)士逐漸將維權(quán)意識(shí)和義務(wù)融入到日常護(hù)理工作中，促進(jìn)了護(hù)患間的溝通與和諧，全年未發(fā)生護(hù)理糾紛和投訴，護(hù)理服務(wù)滿意度上升至97 %以上。
6.5 增加了“以人為本”的服務(wù)理念
增強(qiáng)了護(hù)理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化了大家的服務(wù)意識(shí)，從根本上體現(xiàn)了“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿意度顯著提高。護(hù)理部每日均進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，滿意度由2007年的95.3 %上升至2008年的97 %，取得了良好的社會(huì)效益。
6.6 保證了護(hù)理安全
護(hù)理告知要求護(hù)士對(duì)住院患者存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)做正確及時(shí)的評(píng)估，并且針對(duì)評(píng)估的問(wèn)題做相關(guān)的告知和采取相應(yīng)的措施。對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的事情做到“早知道、早告知、早預(yù)防”?；颊甙踩[患的管理不斷加強(qiáng)，真正達(dá)到防患于未然，全年住院患者中，無(wú)1例發(fā)生墜床、跌倒、走失、自殺等護(hù)理意外。2008-2009年，我科護(hù)理事故發(fā)生率為0，無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。
患者安全的議題從1999年開(kāi)始已受到世界各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視[2]，醫(yī)療服務(wù)中“以患者為中心”不應(yīng)僅是句口號(hào)，更應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的醫(yī)療行為體現(xiàn)。防范護(hù)理差錯(cuò)和事故，確保護(hù)理安全已成為現(xiàn)代護(hù)理管理工作的重點(diǎn)，而臨床護(hù)理告知貫穿在患者治療的整個(gè)過(guò)程中，有效的告知是減少糾紛的重要手段，臨床護(hù)理告知程序是體現(xiàn)護(hù)理人員履行告知義務(wù)、體現(xiàn)患者知情權(quán)、體現(xiàn)以患者為中心的管理模式，充分調(diào)動(dòng)了患者及家屬主動(dòng)配合護(hù)理工作的積極性。護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中，只有嚴(yán)格遵守護(hù)理告知制度，明確護(hù)理告知內(nèi)容和意義，掌握告知技巧和方法，才能將護(hù)理告知工作落到實(shí)處?？傊ㄟ^(guò)護(hù)理告知，可以提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，保障醫(yī)護(hù)的自身權(quán)益和患者的知情同意權(quán)，真正使患者得到安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
我院于2001年1月1日進(jìn)行疾病編碼的ICD-10分類(lèi)，并于同年11月開(kāi)始進(jìn)行病案首頁(yè)的微機(jī)錄入，通過(guò)不斷地摸索與工作中的實(shí)際操作，至2003年1月1日新的病案首頁(yè)在醫(yī)院全面應(yīng)用，截至目前已有5年多，逐步實(shí)現(xiàn)了病案首頁(yè)由手工操作向現(xiàn)代化的管理邁進(jìn)的第一步。作為我院實(shí)施病案首頁(yè)現(xiàn)代化管理從事病案管理的工作人員，如何實(shí)現(xiàn)病案首頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、自動(dòng)化的現(xiàn)代化管理目標(biāo)，進(jìn)行疾病的ICD-10分類(lèi)按照所設(shè)定的方案對(duì)病案資料進(jìn)行收集、整理、分析和利用，就成為當(dāng)前工作的重中之重。
原有的病案管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要，而距新時(shí)代的現(xiàn)代化管理我們又有較大差距，針對(duì)我院自身的特點(diǎn)與發(fā)展需要，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們逐步摸索出了一整套適合我院發(fā)展的病案管理方法，從而使我院的病案管理逐步跟上新時(shí)代醫(yī)院發(fā)展的步伐。
1存在的問(wèn)題與不足
1.1病案專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。長(zhǎng)期以來(lái)，病案管理工作由于未得到相應(yīng)重視，從事其管理工作的都是一些后勤人員，并非專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療人員，而且一直也沒(méi)有相應(yīng)病案管理專(zhuān)業(yè)人員。
1.2 病案書(shū)寫(xiě)者對(duì)ICD-10概念模糊。
1.3 沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行病案管理的規(guī)章制度。
1.4 沒(méi)有嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān) 長(zhǎng)期以來(lái)病案管理員未經(jīng)過(guò)正規(guī)的病案專(zhuān)業(yè)教育，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)病案管理工作只是簡(jiǎn)單的收集、整理、上架、歸檔，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)修改。
1.5 工作作風(fēng)差，生、硬、頂、推現(xiàn)象嚴(yán)重。
2 對(duì)策及改進(jìn)方法
2.1提高病案專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)。病案管理學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科，它涉及到醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科，因此對(duì)從事病案管理工作的各級(jí)人員有較高的素質(zhì)要求。由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍對(duì)病案文書(shū)管理工作重視不夠，病案管理人員的素質(zhì)與水平普遍不高。如何在現(xiàn)有的人員水平上進(jìn)行提高與改進(jìn)。
2.1.1鼓勵(lì)、支持病案管理人員在職學(xué)習(xí)，通過(guò)進(jìn)修、參加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)班或短期培訓(xùn)、在崗函授及自學(xué)等形式改善在職人員知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2.1.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與注重自身綜合能力的提高，要求必須具備大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，不具備規(guī)定學(xué)歷的必須在擔(dān)任非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)4年內(nèi)取得大學(xué)專(zhuān)科或大專(zhuān)以上學(xué)歷，否則從擔(dān)任非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)滿4年第一天始取消職務(wù)聘任資格，脫離職務(wù)崗位，下崗自費(fèi)培訓(xùn)至完成學(xué)歷后重新申請(qǐng)上崗。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在同一級(jí)技術(shù)職務(wù)任職7年后仍不能取得晉升資格的，從任職滿7周年的次月起降聘到下一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)。
2.1.3編碼人員要努力鉆研編碼技術(shù)，精通編碼技術(shù)并熟練運(yùn)用到工作中，減少并逐步杜絕錯(cuò)誤編碼，努力學(xué)習(xí)掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和ICD-10的編碼技術(shù)。認(rèn)真核對(duì)和閱讀病案的疾病診斷，手術(shù)名稱(chēng)、方式、部位等，對(duì)不夠清楚的及時(shí)與臨床主管醫(yī)師取得聯(lián)系。盡量杜絕垃圾碼的產(chǎn)生并防止有用資料的遺漏。
2.2 作為病案管理人員，不但自己要學(xué)習(xí)疾病編碼的ICD-10分類(lèi)在工作中得以應(yīng)用，還應(yīng)讓病案書(shū)寫(xiě)者對(duì)其有一定的了解與概念。應(yīng)用在全院集中講課的形式，讓醫(yī)生了解什么是疾病編碼的ICD-10分類(lèi)，并闡明其用途，而且進(jìn)行微機(jī)管理有什么優(yōu)勢(shì)，如：
2.2.1存貯病案信息，做成"機(jī)讀數(shù)據(jù)庫(kù)"。
2.2.2檢索和查找病案。
2.2.3編制各種病案索引，如姓名索引、分科索引、疾病分類(lèi)等。
2.2.4進(jìn)行病案利用的統(tǒng)計(jì)分析工作。
2.2.5輸出病案信息，為醫(yī)院臨床及社會(huì)各方面的需求提供方便。
2.3建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，如病案室工作制度，病案管理制度、病案審查制度、病案借閱制度及閱覽室規(guī)則，加強(qiáng)病案管理的硬件建設(shè)。
查找原因：長(zhǎng)期以來(lái)，病案的返還一直是病案管理中存在的比較突出的問(wèn)題，大量拖欠病歷的存在和醫(yī)生不能及時(shí)返還病歷就是因?yàn)橹贫葓?zhí)行力度不夠，或者干脆任制度流于形式。有些病案管理人員抱有“老好人”想法或害怕得罪人，索性等醫(yī)生什么時(shí)候完成了再進(jìn)行歸檔。這種做法導(dǎo)致首先病案首頁(yè)不能及時(shí)錄入或錄入項(xiàng)目不完整，其次影響統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展，使統(tǒng)計(jì)報(bào)表不能及時(shí)上報(bào)、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全面等。而且還有更深層次的影響，那就是病案越拖越多，上月的病歷未能及時(shí)完成，當(dāng)月又有新的病歷生成，病歷不能及時(shí)歸檔，又存在丟失的隱患，如此累積，形成惡性循環(huán)。
對(duì)策：堅(jiān)持原則，只有認(rèn)真執(zhí)行制度，才能從根本上改善病歷拖欠的問(wèn)題。在不違反原則的基礎(chǔ)上，進(jìn)行換位思考最大限度的考慮臨床醫(yī)師的工作難度，從臨床角度出發(fā)，盡量簡(jiǎn)化工作流程以方便臨床的工作。如：改變以往由醫(yī)生將病歷送交病案室改為病案室每日下科室收集病歷，并及時(shí)向臨床通報(bào)病歷回交情況等。
2.4將病案的管理質(zhì)量、書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、病案的開(kāi)發(fā)利用等作為病案管理工作的核心工作來(lái)抓。
病案管理者從傳統(tǒng)的管理方式――單一登記、收編、保管，即終末環(huán)節(jié)質(zhì)控轉(zhuǎn)變?yōu)椴“纲Y料的開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理的全面質(zhì)量控制。健全監(jiān)控制度，建立醫(yī)院病案質(zhì)量控制委員會(huì)，對(duì)病案質(zhì)量分級(jí)管理，加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量教育。院內(nèi)定期組織行政大查房，并每月抽查病歷當(dāng)月出院病案的30%，對(duì)病歷進(jìn)行審閱評(píng)分，質(zhì)量管理科匯總各類(lèi)檢查結(jié)果，并于當(dāng)月質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)，討論有關(guān)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。
違反病歷質(zhì)量管理的處罰規(guī)定：當(dāng)月評(píng)為丙級(jí)病歷的，病歷書(shū)寫(xiě)者和其上一級(jí)醫(yī)師給予技術(shù)職務(wù)降聘一級(jí)3個(gè)月。降聘期間若再次出現(xiàn)丙級(jí)病歷的直接給予淘汰，下崗自費(fèi)培訓(xùn)半年。以病案的質(zhì)量控制為中心，作到三級(jí)醫(yī)師層層把關(guān)，使病案質(zhì)量管理重點(diǎn)由事后評(píng)審轉(zhuǎn)為過(guò)程控制，把各種不利因素消滅在病案形成過(guò)程中，其結(jié)果是使病案質(zhì)量明顯提高。
2.5改變工作作風(fēng)，加強(qiáng)與臨床溝通與交流
樹(shù)立“后勤服務(wù)于臨床”宗旨，加強(qiáng)主動(dòng)性，杜絕工作中生、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。作為從事病案管理的工作人員要不斷接受新知識(shí)，密切與臨床醫(yī)生的溝通，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的交流與磋商，不斷加強(qiáng)疾病分類(lèi)的可操作性。病案室工作人員在疾病編碼中遇到問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)及時(shí)與有關(guān)臨床醫(yī)生取得聯(lián)系，確保疾病編碼的準(zhǔn)確性。另外，病案管理人員應(yīng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時(shí)掌握病案管理方面的信息及國(guó)際疾病分類(lèi)知識(shí)，并承擔(dān)起面向臨床的病案有關(guān)知識(shí)的宣傳和對(duì)國(guó)際疾病分類(lèi)知識(shí)的講解。只有通過(guò)病案管理人員與臨床醫(yī)生的共同努力，病案首頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、自動(dòng)化的現(xiàn)代化管理目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
2.6開(kāi)發(fā)利用病案信息資源是病案管理的最終目的
病案工作的價(jià)值，是通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。近年來(lái)，病案利用范圍不斷擴(kuò)大，利用量也逐漸增多，使用對(duì)象不單是本醫(yī)院，而是擴(kuò)大到公安、檢察、個(gè)人等各個(gè)領(lǐng)域。由于病案在法律程序中起到舉足輕重的作用，同時(shí)又是醫(yī)療事故鑒定和責(zé)任認(rèn)定的有力依據(jù)。因此，病案管理人員應(yīng)在依法管理和利用病案前提下，改變過(guò)去那種被動(dòng)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、深入臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)和社會(huì)第一線，調(diào)查和掌握利用者對(duì)病案需要的信息要求和目的，在不違反法律法規(guī)的前提下，根據(jù)需要，創(chuàng)造性地開(kāi)展編輯工作，通過(guò)加工整理，更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性地為需求方提供病案資料。
