序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的輔導(dǎo)員實(shí)習(xí)生工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生 臨床實(shí)習(xí) 管理問題 應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào)：G642.44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）01-0216-01

對(duì)醫(yī)學(xué)生來說，臨床實(shí)習(xí)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它是一個(gè)將醫(yī)學(xué)理論知識(shí)外化為實(shí)踐技能即理論聯(lián)系的重要過程。醫(yī)學(xué)生通過臨床實(shí)習(xí)，可以促進(jìn)自己更加了解、熟悉和掌握課堂上學(xué)過的各種基本理論知識(shí)和實(shí)踐操作技術(shù)，也可以培養(yǎng)自己的臨床思維和分析問題、解決問題的能力。因此，醫(yī)學(xué)生必須重視且珍惜臨床實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在實(shí)踐工作中不斷增長(zhǎng)自己的臨床經(jīng)驗(yàn)、鍛煉自己的臨床思維和培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力。但是在實(shí)習(xí)過程中，醫(yī)學(xué)生總是會(huì)出現(xiàn)一些管理方面的問題，筆者根據(jù)自己多年從事臨床教學(xué)和學(xué)生管理的經(jīng)驗(yàn)淺談了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)并提出了應(yīng)對(duì)措施：

一、?？圃盒ａt(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)過程中容易出現(xiàn)的管理問題

1.學(xué)生自我約束能力弱?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都是獨(dú)生子女，在家里基本上都說一不二，自我中心觀念強(qiáng)，自我約束能力弱。在校期間有老師的約束和監(jiān)管，還可以在表面上遵守學(xué)校紀(jì)律。而在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生脫離了老師和家長(zhǎng)的監(jiān)管，加之醫(yī)院的帶教老師工作繁忙，帶教的學(xué)生多，根本無暇顧及，就會(huì)對(duì)學(xué)生疏于管理，這樣就導(dǎo)致了學(xué)生玩的更是肆無忌憚，荒廢學(xué)業(yè)。一年實(shí)習(xí)，理論知識(shí)忘完了，基本技能也沒能掌握。

2.學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。很多學(xué)生盡管在校期間老師多次強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)很重要，但還是有部分學(xué)生將此當(dāng)做耳邊風(fēng)，認(rèn)為實(shí)習(xí)可有可無，加之學(xué)生實(shí)習(xí)的醫(yī)院都是三甲醫(yī)院，平時(shí)上班忙，學(xué)生吃不得苦，就會(huì)以各種名義向?qū)W校及醫(yī)院請(qǐng)假，常用的理由：親人生病家里人忙不過來需回家照顧，自己生病需治療，找工作應(yīng)聘需請(qǐng)假，備戰(zhàn)專升本開始需要時(shí)間復(fù)習(xí)之類。還有部分學(xué)生的實(shí)習(xí)單位是父母或親戚聯(lián)系的，實(shí)習(xí)結(jié)束后就可以留下工作，這些學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)候更是來去自由，不把實(shí)習(xí)當(dāng)回事兒。

3.學(xué)生安全意識(shí)淡薄。實(shí)習(xí)學(xué)生大都在外租住，安全問題突出：在自己租住的房子里用熱得快，電熱毯、酒精爐等危險(xiǎn)物品；手機(jī)、錢包等經(jīng)常被盜；車禍的發(fā)生率也比在校期間增高，近五年來有兩名學(xué)生因車禍死亡，5名學(xué)生受傷；，學(xué)生下夜班回租住屋的路上，有很大安全隱患；實(shí)習(xí)期間易被同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)或者親人騙去傳銷，每年實(shí)習(xí)過程中都有學(xué)生被騙入傳銷的事情發(fā)生；

4.情感問題。實(shí)習(xí)期間，學(xué)生因戀愛也會(huì)引發(fā)很多的情感后續(xù)問題而影響實(shí)習(xí)：私自脫崗和男朋友外出游玩或者是訂婚；因?yàn)榻Y(jié)婚而休學(xué)，甚至是退學(xué)。

5.對(duì)實(shí)習(xí)帶教老師有意見。在實(shí)習(xí)期間，有部分學(xué)生不斷向輔導(dǎo)員或?qū)W校檢查實(shí)習(xí)的老師申訴帶教老師經(jīng)常讓自己幫忙做一些和實(shí)習(xí)無關(guān)的事情，比如，打掃衛(wèi)生、買飯，取快遞、接孩子等，埋怨帶教老師公私不分，總是將他們當(dāng)苦力，對(duì)實(shí)習(xí)老師有意見。

二、應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)以上問題，筆者根據(jù)自身從事多年的教學(xué)和學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，提出以下應(yīng)對(duì)措施：

1.學(xué)校層面。學(xué)生在校期間，學(xué)校應(yīng)該從兩個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，第一，加強(qiáng)學(xué)生的思政政治教育，提高學(xué)生的思想道德水平，樹立良好的職業(yè)道德。第二，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力。這樣可以從本質(zhì)上降低學(xué)生實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的問題。學(xué)校可以從以下三個(gè)方面入手：

1.1選派優(yōu)秀的教師擔(dān)任輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的一線人員，負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育及學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)等方面的工作。輔導(dǎo)員是學(xué)生名副其實(shí)的人生導(dǎo)師，其人格魅力對(duì)學(xué)生也有著潛移默化的作用，所以輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平對(duì)學(xué)生有至關(guān)重要的影響。

1.2選派優(yōu)秀的教師擔(dān)任任課教師。一名優(yōu)秀的授課教師，不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，傳播知識(shí)，還可以利用課堂灌輸一些正能量的東西給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，樹立高尚的職業(yè)道德；同時(shí)專業(yè)課教師還可以根據(jù)自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合一些臨例，引導(dǎo)學(xué)生樹立臨床實(shí)習(xí)非常重要的意識(shí)。

1.3對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分調(diào)研，以就業(yè)為導(dǎo)向制定合理的實(shí)習(xí)分配方案和嚴(yán)格的實(shí)習(xí)管理制度，同時(shí)合理安排實(shí)習(xí)時(shí)間及實(shí)習(xí)地點(diǎn)，充分考慮有專升本需求的學(xué)生的實(shí)際情況。可以將學(xué)生安排在學(xué)校所在市醫(yī)院，有利于學(xué)生及時(shí)返校辦理專升本相關(guān)事宜。允許專升本的學(xué)生在完成國(guó)家要求的最低實(shí)習(xí)時(shí)間后終止實(shí)習(xí)，復(fù)習(xí)功課，努力備考。同時(shí)，教學(xué)實(shí)踐課要經(jīng)常和各實(shí)習(xí)醫(yī)院護(hù)理部保持聯(lián)系，及時(shí)了解整體學(xué)生實(shí)習(xí)情況，并反饋給系部。

2.輔導(dǎo)員層面。學(xué)生在實(shí)習(xí)醫(yī)院的表現(xiàn)在很大程度上取決于輔導(dǎo)員的日常教育和引導(dǎo)。

2.1做好新生入學(xué)教育。新生入學(xué)的第一個(gè)月是學(xué)生可塑性最強(qiáng)的時(shí)期，輔導(dǎo)員應(yīng)該抓住這一個(gè)月做好新生入學(xué)教育。輔導(dǎo)員通常：第一，一定要帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)校規(guī)校紀(jì)，讓學(xué)生養(yǎng)成遵規(guī)守紀(jì)的習(xí)慣，這樣可以提高學(xué)生的自我約束能力。第二，給學(xué)生做好專業(yè)教育，幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃，使學(xué)生樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確實(shí)習(xí)對(duì)于醫(yī)學(xué)生的重要性。第三，做好學(xué)生安全教育，使學(xué)生樹立安全意識(shí)。

2.2抓好學(xué)生日常管理工作。

2.2.1學(xué)生在校期間，輔導(dǎo)員要嚴(yán)格要求學(xué)生，一旦違反校規(guī)校紀(jì)，就要嚴(yán)肅處理，使學(xué)生對(duì)于校規(guī)校紀(jì)抱有敬畏感，這樣到實(shí)習(xí)醫(yī)院學(xué)生也會(huì)有遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律的自覺性。在日常的思政教育中，輔導(dǎo)員應(yīng)利用生活中因醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平低給患者造成很大傷害的事例對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)教育，使學(xué)生在思想上真正的認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性。

2.2.2在學(xué)生即將離校參加實(shí)習(xí)的前夕，輔導(dǎo)員要不斷強(qiáng)調(diào)臨床實(shí)習(xí)的重要性，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)是掌握臨床技能和樹立臨床思維的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)加強(qiáng)教育學(xué)生遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)一旦違反實(shí)習(xí)紀(jì)律，學(xué)校將嚴(yán)肅處理，且處分結(jié)果將記錄在檔并在全系范圍內(nèi)公布。

2.2.3在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，輔導(dǎo)員要做到“全面撒網(wǎng)、重點(diǎn)捕魚”，即，經(jīng)常和實(shí)及班干部保持聯(lián)系，把握整體學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，重點(diǎn)關(guān)注那些在校期間經(jīng)常晚歸、遲到、曠課、心理有問題的、有情感糾紛的、違反宿舍規(guī)定使用大功率電器等的學(xué)生，對(duì)于這些學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常和其父母進(jìn)行溝通，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，共同管理，共同關(guān)注。

2.2.4安全問題常抓不懈。為了盡可能降低實(shí)習(xí)生面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，輔導(dǎo)員應(yīng)該從以下幾方面著手：第一，加強(qiáng)學(xué)生在校期間的安全教育，不要怕反復(fù)，不要怕學(xué)生煩，天天講日日講安全，安全自然就會(huì)扎根于學(xué)生的腦子中；第二，學(xué)生即將實(shí)習(xí)的前期，更是要將學(xué)生在實(shí)習(xí)期間容易出現(xiàn)的安全問題不斷的灌輸給學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我防范；第三，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，輔導(dǎo)員應(yīng)該經(jīng)常和學(xué)生保持聯(lián)系，時(shí)常通過多種途徑了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和思想情況，通過多種途徑不間斷的對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育；第五，要求班干部和實(shí)定時(shí)匯報(bào)實(shí)習(xí)學(xué)生情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)生突況。

2.3搞好就業(yè)服務(wù)工作。在校期間輔導(dǎo)員需要做好學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，使學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。學(xué)生實(shí)習(xí)期間，輔導(dǎo)員應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生制作簡(jiǎn)歷，通過微信、QQ群、空間、博客等多種現(xiàn)代交流平臺(tái)向?qū)W生及時(shí)推送就業(yè)信息，避免學(xué)生因盲目找工作而產(chǎn)生的人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。

3.實(shí)習(xí)醫(yī)院擔(dān)起教育教學(xué)的責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)習(xí)管理。

第2篇

關(guān)鍵詞：　聯(lián)通客服 實(shí)習(xí)工作 抵觸心理

我院國(guó)際貿(mào)易系大力開展校企合作，與廣西聯(lián)通公司共同合作辦學(xué)，目的是讓學(xué)生提前了解企業(yè)，有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，也為學(xué)生以后的就業(yè)做好鋪墊。但聯(lián)通客服工作處在服務(wù)陣地的最前沿，而且實(shí)習(xí)生都是剛邁出校園的學(xué)生，對(duì)客服工作壓力的抵抗能力較弱。這樣既使聯(lián)通公司管理難度增加，又進(jìn)一步影響到服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)通客服實(shí)習(xí)的學(xué)生工作環(huán)境是影響其心理抵觸的重要因素。走訪廣西聯(lián)通公司的客服中心，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生整體工作環(huán)境干凈舒適，接線室寬敞且有空調(diào)，而且學(xué)生是帶薪實(shí)習(xí)，每逢節(jié)假日所發(fā)的禮品和正式員工是一樣的，聯(lián)通公司還提供食堂和休息室，以及通過“員工之窗”板報(bào)展示員工風(fēng)采，并給員工提供休閑場(chǎng)所。但在調(diào)查過程中，客服實(shí)習(xí)的學(xué)生整體對(duì)工作的滿意度不是很高。

一、聯(lián)通公司客服工作對(duì)學(xué)生的影響

1.用戶的激動(dòng)情緒對(duì)學(xué)生的影響。

學(xué)生在這面臨的不僅僅是工作的壓力，還有精神上的折磨。面對(duì)無數(shù)次用戶在電話里的喊叫，學(xué)生深感無奈，而從事客服實(shí)習(xí)的學(xué)生的業(yè)績(jī)?nèi)Q于每天接聽的電話數(shù)、平均每通電話的時(shí)長(zhǎng)、顧客滿意度等綜合的考評(píng)，可見工作壓力來自多個(gè)方面。另外評(píng)估和監(jiān)督系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻針對(duì)客服人員的工作完成的效率與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，常常使學(xué)生感到挫折及不滿。又由于該行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，因而使工作績(jī)效下降，產(chǎn)生疲倦和厭煩心理，降低工作效率，這也是客服實(shí)習(xí)學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理的重要原因。

2.睡眠的缺失、睡眠障礙與工作倦怠對(duì)學(xué)生的影響。

學(xué)生來公司之后生活作息很難正常，倒班制的生活搞得他們經(jīng)常午夜精神飽滿，上班犯困，精神恍惚，導(dǎo)致用戶開錯(cuò)了業(yè)務(wù)。受輪班制的限制，必然有學(xué)生錯(cuò)過正常的睡眠時(shí)間，少于正常的睡眠量，從而降低工作效率和動(dòng)機(jī)水平。工作表現(xiàn)要維持在一種正常的水平，首先以健康的身體狀況為基礎(chǔ)，睡眠是保證良好的精神狀態(tài)的必要條件。睡眠缺失對(duì)于大多數(shù)人來說，在聽覺、視覺和體感方面，錯(cuò)誤率都會(huì)增加，工作效率普遍下降。學(xué)生的反應(yīng)速度與工作效率、顧客滿意程度、公司成本等均有很大相關(guān)，因此可以斷定，缺少睡眠是影響工作績(jī)效的一大重要因素。

3.工作量和工作時(shí)間的持久性對(duì)學(xué)生的影響。

連續(xù)多個(gè)小時(shí)對(duì)工作的持續(xù)努力、工作重復(fù)性和耐性等均影響工作績(jī)效。長(zhǎng)時(shí)間地關(guān)注同一事情會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)水平下降，注意力和記憶力等知覺功能有所降低，甚至對(duì)心理造成負(fù)擔(dān)，有可能出現(xiàn)心理紊亂。對(duì)于客服實(shí)習(xí)的學(xué)生來說，他們平時(shí)工作量大且基本維持一個(gè)姿勢(shì)，腰部、肩部、頸椎、咽喉、耳膜都受到極大的損害。所以很多話務(wù)員都有不同程度的職業(yè)病，甚至對(duì)接電話有了恐怖的情緒，疲勞感與厭倦感不斷增強(qiáng)。一個(gè)月就必須接2500個(gè)電話，除去休息日，每天必須接114個(gè)電話，很多學(xué)生都達(dá)不到這個(gè)數(shù)，而且轉(zhuǎn)正后的制度更為嚴(yán)格，上班時(shí)間不給遷出和釋忙。由于聯(lián)通公司客服實(shí)習(xí)學(xué)生的工作采取三班制，平日每6小時(shí)為一工作時(shí)間段，長(zhǎng)時(shí)間從事緊張而又單調(diào)的工作，月初月末會(huì)有加班，工作任務(wù)大，學(xué)生覺得壓力大。

4.長(zhǎng)時(shí)間信號(hào)影響和輻射對(duì)學(xué)生的影響。

長(zhǎng)時(shí)間戴耳機(jī)，鼓膜在特殊的環(huán)境中連續(xù)幾小時(shí)持續(xù)震動(dòng)、反復(fù)受刺激，沒有伸縮的余地，特別容易出現(xiàn)鼓膜疲勞。學(xué)生必須在工作時(shí)段內(nèi)一直戴著耳機(jī)，接聽客戶的來電，耳機(jī)中或多或少的信號(hào)噪音會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)耳朵產(chǎn)生影響?？头脑拕?wù)工作為腦力和體力并重的勞動(dòng)，作業(yè)時(shí)學(xué)生神經(jīng)精神一直處于緊張狀態(tài)，雖然主要接觸語頻噪聲，但耳機(jī)內(nèi)高能量的信號(hào)噪聲也不容忽視，而且噪聲直接作用于人耳，對(duì)聽力有損傷。長(zhǎng)期戴耳機(jī)工作還會(huì)產(chǎn)生一些低頻的電磁輻射，雖然輻射量十分微弱，幾乎不能對(duì)人體的健康產(chǎn)生影響，但不能確定地說電磁輻射沒有危害。所以學(xué)生在這樣的封閉的工作環(huán)境下也會(huì)產(chǎn)生思想抵觸。

二、以人為本，積極推進(jìn)聯(lián)通客服實(shí)習(xí)學(xué)生思想穩(wěn)定工作

1.做好第一個(gè)月學(xué)生實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)。

在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作里，學(xué)生是剛從學(xué)校走向社會(huì)，工作的壓力和生活的壓力都是很大的，往往很難適應(yīng)新的工作環(huán)境。而且第一個(gè)月是進(jìn)行工作培訓(xùn)和試崗，在培訓(xùn)的過程中沒有給公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益，學(xué)生的工資也是最低的。在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中學(xué)生的情緒是最容易波動(dòng)的，所以學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和政治輔導(dǎo)員要在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間經(jīng)常去學(xué)生工作的地方給學(xué)生鼓勵(lì)和打氣，安慰學(xué)生，告訴他們這是學(xué)校和本專業(yè)設(shè)計(jì)的實(shí)習(xí)，必須完成聯(lián)通的客服實(shí)習(xí)才能修滿學(xué)分，才能順利畢業(yè)，同時(shí)也給學(xué)生列舉我們學(xué)校其他專業(yè)校企合作的情況。輔導(dǎo)員要經(jīng)常下到學(xué)生的宿舍，對(duì)學(xué)生的生活和思想給予關(guān)心，把主題班會(huì)的教育放在宿舍里。要了解到學(xué)生的實(shí)習(xí)遇到的困難時(shí)要及時(shí)和聯(lián)通公司溝通，把學(xué)生遇到的工作問題及時(shí)反映給聯(lián)通公司，起到學(xué)生和企業(yè)溝通的橋梁作用。只要在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的工作和生活給予足夠的關(guān)心，學(xué)生就能慢慢適應(yīng)工作，情緒就能夠逐漸穩(wěn)定。

2.對(duì)學(xué)生干部和入黨積極分子強(qiáng)調(diào)激勵(lì)，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生量化考核。

加強(qiáng)學(xué)生干部工作的自覺性，更能使其工作時(shí)信心倍增，情緒高漲，提高工作效率。當(dāng)然，對(duì)學(xué)生干部應(yīng)獎(jiǎng)懲分明，在推薦優(yōu)入黨，評(píng)優(yōu)評(píng)先方面予以傾斜；對(duì)存在的錯(cuò)誤，既要及時(shí)批評(píng)教育，又要讓其認(rèn)識(shí)到位，還要進(jìn)行跟蹤教育，使學(xué)生干部和入黨積極分子在實(shí)習(xí)的過程中起好帶頭作用，幫助后進(jìn)生不斷進(jìn)步。

學(xué)生在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)考核是一個(gè)科學(xué)的管理過程，必須建立量化考核機(jī)制，可以分為三方面。

（1）素質(zhì)。

首先在聯(lián)通公司的培訓(xùn)下高掌握客服工作的基本技能，正確解決用戶問題；其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)：其能否熟悉崗位職責(zé)，是否有較強(qiáng)工作責(zé)任心，能否積極開展工作。

（2）能力。

實(shí)習(xí)學(xué)生能否在工作中按組織要求參與分工與協(xié)作，及時(shí)完成組織交付的各項(xiàng)任務(wù)；能否做好年度計(jì)劃制定與工作總結(jié)，能否對(duì)活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)、改進(jìn)進(jìn)行合理掌控，能否靈活運(yùn)用語言表達(dá)對(duì)工作的思考和想法，能否具備熟練文字表達(dá)能力，能否正確地進(jìn)行人際交往。

（3）處分制度。

聯(lián)通實(shí)習(xí)生應(yīng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律建設(shè)，根據(jù)其違紀(jì)情況給予批評(píng)教育、留職查看、撤職等處分。對(duì)于考試不及格、嚴(yán)重違反組織紀(jì)律并屢教不改、嚴(yán)重違反公司規(guī)定等行為者應(yīng)實(shí)行“一票否決”。既然和聯(lián)通公司進(jìn)行校企合作，學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)就應(yīng)由聯(lián)通公司打分，而學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)分影響到正常畢業(yè)，從而通過聯(lián)通公司的企業(yè)制度和我們學(xué)校的學(xué)分管理共同約束學(xué)生，達(dá)到很好管理學(xué)生校外實(shí)習(xí)的目的。

3.電話客服的職業(yè)意識(shí)養(yǎng)成與能力培養(yǎng)。

電話客服是精神文明的窗口，電話客服人員的素質(zhì)是一個(gè)城市乃至國(guó)家精神文明程度的重要標(biāo)志，電話客服的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力往往是其職業(yè)素質(zhì)承載力的重要體現(xiàn)。

（1）讓學(xué)生樹立職業(yè)教育觀念。

通過情感認(rèn)知、角色體驗(yàn)、主動(dòng)發(fā)展三個(gè)階段培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力。在情感認(rèn)知階段，要讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“服務(wù)”，這是養(yǎng)成良好職業(yè)意識(shí)的前提。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的關(guān)鍵，這種意識(shí)應(yīng)該是自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種愿望和觀念。角色體驗(yàn)是通過模擬實(shí)訓(xùn)和客服實(shí)習(xí)，讓學(xué)生感受工作環(huán)境、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容和工作環(huán)節(jié)，將理論與實(shí)踐更好地結(jié)合起來，磨煉意志力，提高操作能力，強(qiáng)化職業(yè)能力，在學(xué)校與聯(lián)通公司的配合下，樹立起職業(yè)意識(shí)。主動(dòng)發(fā)展階段要培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，跟上社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的腳步。

（2）讓學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人在了解自己的基礎(chǔ)上，與聯(lián)通公司相結(jié)合，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，確定自己的職業(yè)傾向、奮斗目標(biāo)，并為此而做出的行之有效的職業(yè)管理體系。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就不斷地引導(dǎo)其樹立職業(yè)目標(biāo)，并制定出近期、中期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，有利于學(xué)生發(fā)揮潛能，籌劃未來，為整個(gè)職業(yè)生涯的成功奠定基礎(chǔ)。職業(yè)生涯的規(guī)劃為學(xué)生在學(xué)校的知識(shí)學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)指出了方向，為學(xué)生將來走出校門盡快走出困惑，融通客服工作打下了基礎(chǔ)。

（3）讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐鍛煉。

學(xué)生進(jìn)通公司開展客服實(shí)踐是訓(xùn)練職業(yè)紀(jì)律、磨煉職業(yè)意志、培養(yǎng)職業(yè)能力的有效途徑。在大一或者大二期間組織學(xué)生用半年到一年的時(shí)間，脫離課堂，一次或多次進(jìn)通公司開展頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，可使學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)適應(yīng)性，了解客服的工作環(huán)境和狀況，為將來走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。了解顧客的需求和心理，深刻感受聯(lián)通公司的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校到社會(huì)的過渡。

參考文獻(xiàn)：

第3篇

構(gòu)建高職院校校外實(shí)習(xí)基地人才隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量保障體系，結(jié)合調(diào)查與分析，以湖南省高職院校的旅游管理專業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，從四個(gè)方面：組織保障、制度保障、監(jiān)控保障、評(píng)價(jià)保障來構(gòu)建高職院校校外實(shí)習(xí)基地人才隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量保障體系，四個(gè)方面之間互為彌補(bǔ)，互相影響，共同促進(jìn)。

一、組織保障體系

組織保障可分為三個(gè)層次，一是工作領(lǐng)導(dǎo)小組，二是工作管理小組，三是實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)隊(duì)伍。高職院校作為校外實(shí)習(xí)的組織者和管理者，需要成立校外實(shí)習(xí)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，用來保障校外實(shí)習(xí)正常開展，確保實(shí)習(xí)教學(xué)工作有人抓、有人管、有人實(shí)施、有人監(jiān)督、有人評(píng)價(jià)。

（1）校外實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：人員構(gòu)成：一方是高職院校，另一方是合作企業(yè)，由院長(zhǎng)、分管教學(xué)管理副院長(zhǎng)、合作企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人組成其主要的職責(zé)是：確定雙方合作的方式、內(nèi)容，處理合作中出現(xiàn)的重大問題

（2）校外實(shí)習(xí)工作管理小組：人員構(gòu)成：由學(xué)院的職能處室負(fù)責(zé)人、教學(xué)系負(fù)責(zé)人、企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)教學(xué)的企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。其主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理、檢查、督促、協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)的運(yùn)行情況。由于實(shí)習(xí)與就業(yè)存在緊密的聯(lián)系，一般學(xué)校會(huì)成立校外實(shí)習(xí)就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和管理小組，本論文出于研究的需要，僅列出有關(guān)實(shí)習(xí)方面的內(nèi)容。以上兩個(gè)小組，雖然有些學(xué)校在名稱上并沒有十分的明確，但在實(shí)習(xí)運(yùn)作過程中，其功能往往也得以實(shí)現(xiàn)。在教務(wù)處、學(xué)生處分別有實(shí)踐教學(xué)管理科、事務(wù)科代表兩職能部門開展對(duì)專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行日常管理，各系實(shí)習(xí)就業(yè)干事具體負(fù)責(zé)本系專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師的日常事務(wù)。

（3）校外實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)隊(duì)伍：人員構(gòu)成：由職業(yè)導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師三類人員構(gòu)成。其主要的職責(zé)分別是：職業(yè)導(dǎo)師：由輔導(dǎo)員或班主任經(jīng)培訓(xùn)后，對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間和就業(yè)過程中的進(jìn)行思想指導(dǎo)和職業(yè)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)期間思想教育、生活、安全等。專業(yè)導(dǎo)師：對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，給予專業(yè)指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生技術(shù)問題給予解答，指導(dǎo)其結(jié)合實(shí)習(xí)崗位撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，另外與企業(yè)導(dǎo)師的溝通與聯(lián)系，也主要由專業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)。企業(yè)導(dǎo)師：一般為學(xué)生實(shí)習(xí)部門主管或技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理和指導(dǎo)。對(duì)學(xué)生在思想上，技能上給予指導(dǎo)，在生活上給予關(guān)心，接受企業(yè)文化的熏陶，引導(dǎo)其真正走向職業(yè)人，配合專業(yè)導(dǎo)師做好學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定。逐步確立“三導(dǎo)師制”的實(shí)習(xí)指導(dǎo)隊(duì)伍，三導(dǎo)師之間緊密配合，互通信息，確保學(xué)生實(shí)習(xí)過程不放羊，使學(xué)生在實(shí)習(xí)期間思想、、學(xué)習(xí)、生活上能夠得到全方位、全過程的指導(dǎo)，有關(guān)職業(yè)導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師的工作職責(zé)。

二、制度保障體系

有了組織，有了相關(guān)人員，在運(yùn)行過程中還需要相關(guān)的規(guī)章制度加以約束。

根據(jù)本課題研究的需要，我們對(duì)制度理解是一個(gè)廣義的概念：出臺(tái)一系列規(guī)章制度，保障工作順利開展。具體來說可分為以下兩類：

（一）實(shí)習(xí)教學(xué)協(xié)議書或校企合作協(xié)議

主要的目的是落實(shí)合作項(xiàng)目中校企雙方有關(guān)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。在協(xié)議中應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的安全、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)形式、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)待遇給予明確，就實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程表、考核評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容給予書面的約定，作為約束校企雙方具有法律效應(yīng)的文件。

（二）學(xué)校有關(guān)實(shí)習(xí)的規(guī)章制度

校外實(shí)習(xí)牽涉的面較廣，涉及的部門多，持續(xù)的過程長(zhǎng)，學(xué)校的都需要有明確的規(guī)章制度給予約束。各職業(yè)院校應(yīng)出臺(tái)一系列有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)規(guī)章制度其中《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定》是實(shí)習(xí)管理的綱領(lǐng)性文件，在此基礎(chǔ)上，相關(guān)的文件分兩個(gè)：一是有關(guān)指導(dǎo)教師的規(guī)章制度、考核辦法，如《專業(yè)導(dǎo)師工作考核標(biāo)準(zhǔn)》等二是有關(guān)學(xué)生實(shí)習(xí)的規(guī)章制度、成績(jī)?cè)u(píng)定等管理辦法，如《頂崗實(shí)習(xí)安全協(xié)議書》《頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)考核辦法》等。在運(yùn)行過程中，做到有據(jù)可依。

三、過程監(jiān)控保障體系

實(shí)習(xí)期間相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)章制度均已齊備，還需要對(duì)運(yùn)行過程進(jìn)行全程監(jiān)控和全方位指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師在指導(dǎo)過程中、學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中以及與企業(yè)配合過程中存在問題，根據(jù)問題的性質(zhì)、重要性及時(shí)給予解決。

以工作任務(wù)側(cè)重點(diǎn)為依據(jù)按實(shí)習(xí)時(shí)間為序?qū)⑿Ｍ鈱?shí)習(xí)分為以下三個(gè)階段，分別是實(shí)習(xí)前期，實(shí)習(xí)中期，實(shí)習(xí)后期，各個(gè)時(shí)期工作要求如下：

（一）實(shí)習(xí)前期

實(shí)習(xí)前期是指學(xué)校準(zhǔn)備階段、實(shí)習(xí)推薦階段、到達(dá)實(shí)習(xí)崗位階段。

工作主要內(nèi)容有：（1）簽訂校企合作協(xié)議；（2）學(xué)院擬定實(shí)習(xí)教學(xué)總體方案、和系部擬定各專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)方案；（3）實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員的落實(shí)（含校外企業(yè)指導(dǎo)人員）；（4）學(xué)生實(shí)習(xí)動(dòng)員和宣傳。

（二）實(shí)習(xí)中期

實(shí)習(xí)過程中指的是學(xué)生已經(jīng)到達(dá)實(shí)習(xí)崗位，開始參加實(shí)習(xí)，直至實(shí)習(xí)臨近結(jié)束提交實(shí)習(xí)報(bào)告前。其主要工作內(nèi)容有：

（1）學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)環(huán)境、人際環(huán)境、崗位環(huán)境的熟悉；（2）進(jìn)入崗位前的崗前培訓(xùn)階段；（3）開始頂崗實(shí)習(xí)；（4）三導(dǎo)師開展教學(xué)和日常管理；（5）實(shí)習(xí)指導(dǎo)活動(dòng)，實(shí)習(xí)日記、周記的撰寫；（6）收集實(shí)習(xí)報(bào)告資料；（7）擬定實(shí)習(xí)報(bào)告大綱和目錄；（8）提交實(shí)習(xí)報(bào)告初稿；（9）實(shí)習(xí)報(bào)告修改和完善；（10）提交實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)手冊(cè)。

這一階段的工作重點(diǎn)是實(shí)習(xí)學(xué)生的教育和管理。學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，會(huì)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)脫離學(xué)校環(huán)境，而在他們的人生中第一次走向社會(huì)，走向企業(yè)。在完全不同于學(xué)校的社會(huì)環(huán)境中，他們會(huì)遇到種種人和事，遇到種種無法事先預(yù)測(cè)的問題，會(huì)產(chǎn)生許許多多的想法。只有有針對(duì)性地對(duì)實(shí)習(xí)生加強(qiáng)教育、科學(xué)管理才能保證校外實(shí)習(xí)任務(wù)的完成。對(duì)實(shí)習(xí)期間的學(xué)生管理進(jìn)行歸納，主要包括四個(gè)方面：

（l）思想教育管理

充分利用企業(yè)的文化、理念、管理和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想觀念和職業(yè)道德的教育。促使學(xué)生了解社會(huì)、熟悉社會(huì)、融入社會(huì)"教他們做人、做事，培養(yǎng)他們具有良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德。

（2）組織紀(jì)律管理

要求學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度、組織紀(jì)律，服從教師的管理、指導(dǎo)，完成實(shí)習(xí)任務(wù)，為學(xué)校爭(zhēng)光，為促進(jìn)校企合作作貢獻(xiàn)；對(duì)外是企業(yè)員工，必須遵守企業(yè)的規(guī)章制度、組織紀(jì)律，服從管理，按工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)完成崗位工作，為企業(yè)增榮譽(yù)、提高企業(yè)效益。組織紀(jì)律主要由職業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)管理，但考慮到學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)后，企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行管理具備一定的優(yōu)勢(shì)，可以結(jié)合企業(yè)規(guī)章制度、日?？?jī)效考核加強(qiáng)這一方面的教育和管理。

（3）實(shí)習(xí)管理

專業(yè)導(dǎo)師針對(duì)學(xué)生在生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)過程中所缺的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和技能進(jìn)行的補(bǔ)充和拓展，或?qū)河欣碚?、知識(shí)和技能進(jìn)行的加深、細(xì)化和熟練，結(jié)合企事業(yè)單位和學(xué)生實(shí)習(xí)崗位的實(shí)際，聯(lián)合企業(yè)導(dǎo)師共同開展校外授課活動(dòng)。及時(shí)解決學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的現(xiàn)場(chǎng)問題。做到了三導(dǎo)師之間既有分工，又有合作，除專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師實(shí)地巡查指導(dǎo)學(xué)生外，學(xué)院要求校內(nèi)兩導(dǎo)師定期與企業(yè)導(dǎo)師保持溝通，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀況，確保實(shí)習(xí)過程得到監(jiān)控。除此之外，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如電子郵件、QQ等）也成為導(dǎo)師與學(xué)生之間保持良好溝通的途徑，校內(nèi)兩導(dǎo)師與指導(dǎo)學(xué)生開通QQ群，可以及時(shí)方便地了解到學(xué)生的近況。

（三）實(shí)習(xí)后期

實(shí)習(xí)后期指的是，學(xué)生校外實(shí)習(xí)臨近結(jié)束時(shí)，按學(xué)院的進(jìn)度，教師批閱實(shí)習(xí)報(bào)告，最后評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)，指導(dǎo)教師、系部、學(xué)?？偨Y(jié)本次實(shí)習(xí)工作，其主要工作內(nèi)容有：（1）指導(dǎo)教師批閱實(shí)習(xí)報(bào)告；（2）提交實(shí)習(xí)成績(jī)；（3）實(shí)習(xí)工作總結(jié)本階段的主要工作是做好學(xué)生的成績(jī)考核、評(píng)價(jià)，校企雙方對(duì)合作進(jìn)行總結(jié)，為將來合作打下的基礎(chǔ)。

四、評(píng)價(jià)保障體系

評(píng)價(jià)保障包括三個(gè)方面，分別是考核評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，示意如：考核評(píng)價(jià)包括三個(gè)方面，一是對(duì)職能處室代表學(xué)院對(duì)教學(xué)系考核評(píng)價(jià)、教學(xué)系對(duì)教研室的考核評(píng)價(jià)；考核內(nèi)容包括：計(jì)劃執(zhí)行情況，資料上報(bào)情況，職能部門抽查三個(gè)方面二是教學(xué)系對(duì)指導(dǎo)教師的考核；考核內(nèi)容包括：計(jì)劃執(zhí)行情況，實(shí)習(xí)指導(dǎo)情況，系部抽查情況三個(gè)方面通過自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式進(jìn)行三是對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)。反饋機(jī)制，一是對(duì)專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置的反饋；二是對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀作溝通，對(duì)存在的問題校企雙方進(jìn)行反饋；三是為保障實(shí)習(xí)學(xué)生人身安全、建立起學(xué)生安全應(yīng)急預(yù)案。獎(jiǎng)懲機(jī)制，同樣包括三個(gè)層次，一是對(duì)職能部門、教學(xué)系、教研室進(jìn)行獎(jiǎng)懲，一般放在每個(gè)學(xué)期末進(jìn)行；二是對(duì)指導(dǎo)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲；三是對(duì)學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)懲，一般在實(shí)習(xí)后期開展，評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生。

本論文根據(jù)結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，綜合分析實(shí)習(xí)教學(xué)過程特殊性，突出過程考核和量化考核"提出校外實(shí)習(xí)考核內(nèi)容可分四個(gè)方面，分別為實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)效果"不同考核內(nèi)容分別由對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)教師進(jìn)行，最后實(shí)成績(jī)按不同權(quán)重進(jìn)行相加"校外實(shí)習(xí)成績(jī)按優(yōu)、良、中、及格和不及格五個(gè)等級(jí)評(píng)定（90一100分為優(yōu)，80一89分為良，70一79分為中，60-石9分為及格，60分以下為不及格）對(duì)于沒有明確企業(yè)導(dǎo)師，專業(yè)導(dǎo)師在考核相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)征求企業(yè)有關(guān)人員意見后確定"考核指標(biāo)中考核標(biāo)準(zhǔn)分A、C兩個(gè)級(jí)別，處于A和C之間則取B，低于C的則取D。

五、總結(jié)

校外實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合工程，需要政府、學(xué)校、社會(huì)各方通力合作，積極配合需要教學(xué)管理千部、教師、學(xué)生提高認(rèn)識(shí)。近些年，政府相繼出臺(tái)了一些政策，北京、上海等地政府出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)接收職校生實(shí)習(xí)的給予一定的稅收優(yōu)惠，國(guó)有大型企業(yè)對(duì)接受實(shí)習(xí)生也比以前熱情了，承擔(dān)了不少教育培養(yǎng)任務(wù)，但整體上我國(guó)還缺乏一套完整的實(shí)習(xí)生制度，因此我們呼吁全社會(huì)共同關(guān)注實(shí)習(xí)問題。高職院校學(xué)生也要提高認(rèn)識(shí)，深刻理解校外實(shí)習(xí)的目的和要求，充分把握實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外實(shí)習(xí)緊密結(jié)合，實(shí)習(xí)與就業(yè)緊密結(jié)合，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力高職院校也急需轉(zhuǎn)變觀念，大力提倡產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，利用社會(huì)資源培養(yǎng)人才，促進(jìn)實(shí)踐教育教學(xué)改革，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量全面提升。

在基于前面研究的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)理想中的校外實(shí)習(xí)進(jìn)行了構(gòu)建歸納如下：

（1）學(xué)生在思想上充分認(rèn)識(shí)校外實(shí)習(xí)的目的和意義，服從學(xué)?？傮w安排，在實(shí)習(xí)時(shí)間上能夠保證充分開展實(shí)習(xí)。（2）實(shí)習(xí)單位能夠提供與專業(yè)對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，有良好的企業(yè)文化，科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)管理氛圍。（3）學(xué)生能夠從事與專業(yè)有關(guān)或相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)工作，勤奮好學(xué)，在校內(nèi)專業(yè)教師和企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，逐步了解崗位工作職責(zé)，較為熟練開展工作，有條件能夠在相應(yīng)的崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。（4）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的勞動(dòng)紀(jì)律，安全操作、流程規(guī)范（5）全面完成畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書要求的各項(xiàng)畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)，畢業(yè)實(shí)習(xí)態(tài)度非常認(rèn)真，畢業(yè)實(shí)習(xí)效果好，動(dòng)手能力得到較大提升。（6）畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體、充實(shí)，論述正確，主題突出，收獲大、體會(huì)深刻，見解有獨(dú)創(chuàng)性一些高職院校要求學(xué)生撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），其題目和內(nèi)容結(jié)合實(shí)習(xí)崗位的情況，大膽創(chuàng)新，設(shè)計(jì)合理，論點(diǎn)正確，論據(jù)充分，畢業(yè)答辯優(yōu)秀"我們從實(shí)習(xí)單位應(yīng)具備的環(huán)境和提供合適崗位，學(xué)生思想認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)態(tài)度，指導(dǎo)力度，實(shí)習(xí)效果，實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行歸納。

第4篇

關(guān)鍵詞：校企合作；目標(biāo)定位；教學(xué)改革；能力培養(yǎng)；協(xié)同發(fā)展；保障機(jī)制

0.引言

軟件與服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，從2012年起，全球產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了智慧服務(wù)業(yè)的全新發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)力將從傳統(tǒng)的IT技術(shù)轉(zhuǎn)變成為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，服務(wù)的方式也會(huì)從傳統(tǒng)向B2B平臺(tái)化、社會(huì)化、智能化轉(zhuǎn)變。全球產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的變化也帶給中國(guó)軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模的發(fā)展機(jī)會(huì)，軟件與信息服務(wù)外包市場(chǎng)也由此需要大批量人才，預(yù)計(jì)2015年我國(guó)軟件從業(yè)人員將超過600萬。

然而，當(dāng)全球化的軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展時(shí)，影響軟件行業(yè)發(fā)展重要因素的軟件人才培養(yǎng)仍然滯后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近十年來，雖然我國(guó)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的高校不斷積極地進(jìn)行教學(xué)改革，努力培養(yǎng)企業(yè)需要的軟件人才，也取得了一些成績(jī)，但還跟不上產(chǎn)業(yè)技術(shù)的快速更新與發(fā)展，大學(xué)生仍然面臨就業(yè)困難的窘境。問題表現(xiàn)住兩個(gè)方面：一方面人才的知識(shí)、能力與企業(yè)需求仍有很大的縫隙，知識(shí)能力與價(jià)值創(chuàng)造的不匹配；另一方面，人才質(zhì)量與社會(huì)需求在結(jié)構(gòu)上仍然矛盾突出，高層次、復(fù)合型、領(lǐng)軍型人才缺乏，具體崗位需求如精通專業(yè)技術(shù)、熟悉1～2門外語和商務(wù)技能的項(xiàng)目經(jīng)理，軟件工程師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)分析師等軟件專門人才。

1.面向企業(yè)，定位應(yīng)用型卓越軟件工程師人才培養(yǎng)目標(biāo)

校企合作聯(lián)合培養(yǎng)軟件人才是解決學(xué)校教育與社會(huì)需求脫節(jié)之間的矛盾，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、三方共贏的必然選擇。企業(yè)為人才培養(yǎng)提供實(shí)踐環(huán)境和技術(shù)支持，學(xué)校為企業(yè)提供智力支持，高效能地實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)為國(guó)家建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)服務(wù)。

哈爾濱師范大學(xué)軟件學(xué)院認(rèn)真貫徹《國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》與教育部《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》，以教育部《關(guān)于實(shí)施卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃的若干意見》中“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以工程實(shí)際為背景，以工程技術(shù)為主線”為指導(dǎo)思想，提出與企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的“應(yīng)用型卓越軟件工程師”人才培養(yǎng)目標(biāo)。

應(yīng)用型人才就是滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，在生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線工作，具有較高專業(yè)適應(yīng)水平和較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才?！傲私猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展，快速融入產(chǎn)業(yè)文化，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力”是軟件及服務(wù)外包應(yīng)用性創(chuàng)新人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。因此，高校培養(yǎng)人才必須與企業(yè)合作，按照企業(yè)的需求制定人才培養(yǎng)方案、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，建設(shè)高水平工程教育師資隊(duì)伍，加強(qiáng)與企業(yè)合作，擴(kuò)大合作范圍，不斷提升學(xué)生的工程素養(yǎng)，努力培養(yǎng)出具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的工程實(shí)踐能力、工程設(shè)計(jì)能力和工程創(chuàng)新能力口’的應(yīng)用型卓越軟件工程師人才。

根據(jù)應(yīng)用型卓越軟件工程師的人才培養(yǎng)目標(biāo)，校企聯(lián)合共同探索并創(chuàng)建了“3+1”人才培養(yǎng)模式，即“2年基礎(chǔ)理論教育，1年專業(yè)知識(shí)教育（半年專業(yè)基礎(chǔ)課程教育+半年校企聯(lián)合專業(yè)方向課程教育），1年校企聯(lián)合實(shí)踐培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式，即“2+1+1”=“3+1”人才培養(yǎng)模式。

2.校企合作，實(shí)踐應(yīng)用型卓越軟件工程師人才培養(yǎng)方法

軟件學(xué)院成立4年來，已經(jīng)與國(guó)內(nèi)20多家知名企業(yè)深入合作，根據(jù)企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了深化教育教學(xué)改革，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，重建課程體系，加強(qiáng)實(shí)踐育人環(huán)節(jié)，重視實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)校外實(shí)踐教育基地的建設(shè)，并出臺(tái)實(shí)踐教學(xué)管理，提高實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量等一系列的教學(xué)改革措施，強(qiáng)化了學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，極大地提高了學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量，取得了實(shí)質(zhì)性效果。

2.1建立校企合作機(jī)構(gòu)，完善管理協(xié)調(diào)機(jī)制

校企合作，為企業(yè)輸送合格人才，需要引進(jìn)企業(yè)高級(jí)管理人才及工程師全程參與人才培養(yǎng)。首先，學(xué)院組建有企業(yè)人員參與的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，共同制訂人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置，共同考評(píng)人才質(zhì)量。其次，還要成立校企合作管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，即校企合作辦公室。校企合作涉及人才培養(yǎng)的全過程，學(xué)校主體培養(yǎng)，企業(yè)參與授課，學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)外專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，特別是學(xué)生在大四階段需要全年以企業(yè)準(zhǔn)員工的身份進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，這些活動(dòng)需要專門的辦公機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)管理。另外，學(xué)校與企業(yè)深層次合作更需要有章法、有秩序、有組織的管理機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)，推動(dòng)校企各項(xiàng)活動(dòng)高效有序進(jìn)行。

2.2構(gòu)建“厚基礎(chǔ)，重應(yīng)用”課程體系。與企業(yè)技術(shù)無縫對(duì)接

學(xué)院以軟件行業(yè)“主流工作崗位目標(biāo)需求”為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的軟件工程實(shí)踐能力為核心，通過校企合作，聯(lián)合制訂人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)計(jì)劃，改革專業(yè)課程體系。根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才的需要，教學(xué)計(jì)劃要跟蹤企業(yè)流行技術(shù)隨時(shí)調(diào)整，課程設(shè)置體系執(zhí)行“3+1”模式，即前2年開設(shè)理論課，打好專業(yè)基礎(chǔ)理論，使學(xué)生深入理解專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生理論問題與解決分析問題的能力；第3年開設(shè)校內(nèi)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課；第4年全程進(jìn)入企業(yè)工程實(shí)踐。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，同時(shí)將企業(yè)項(xiàng)目與學(xué)校課程進(jìn)行學(xué)分置換，以學(xué)校教師、企業(yè)經(jīng)理組成“雙導(dǎo)師制”完成學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)，并在企業(yè)完成論文答辯。

隨著行業(yè)新形勢(shì)的變化及市場(chǎng)需求，2013年初，學(xué)院與北京中軟件國(guó)際合作，重新修訂教學(xué)計(jì)劃，課程體系分4大模塊：①專業(yè)與公共理論必修課；②方向選修課：分為軟件技術(shù)1（偏重軟件開發(fā)、軟件測(cè)試）、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件技術(shù)2（偏重軟件開發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)）；③學(xué)校公選課：自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)、教育科學(xué)、藝術(shù)類文化素質(zhì)教育課程；④實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)、綜合課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)（企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)）、畢業(yè)設(shè)計(jì)。

新的課程體系真正能夠使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)文化，掌握企業(yè)主流技術(shù)與最新的流行技術(shù)，以最快的速度與企業(yè)接軌，同時(shí)，重視加強(qiáng)數(shù)學(xué)教育，加強(qiáng)第二、第三外語的教學(xué)。軟件必須培養(yǎng)國(guó)際化人才，才能走出國(guó)門，才能提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)培養(yǎng)的軟件人才外語水平低，導(dǎo)致工程化水平還相對(duì)較低。國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)大多都是對(duì)日外包、對(duì)歐美外包、其次對(duì)韓外包等。因此，學(xué)院增開了日語、加強(qiáng)英語、法語，加強(qiáng)了第二、第三外語教學(xué)的投入與質(zhì)量管理。

2.3開創(chuàng)“四實(shí)”實(shí)踐模式，培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力

實(shí)踐教學(xué)是校企合作的主體部分，具體實(shí)施辦法是以計(jì)劃課程實(shí)驗(yàn)一校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)_實(shí)踐基地實(shí)習(xí)一企業(yè)頂崗實(shí)踐為主線的“四實(shí)”模式?！八膶?shí)”是校企深度合作人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)的新模式。通過“四實(shí)”，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)效果，模擬企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，并由校內(nèi)教師指導(dǎo)進(jìn)行校內(nèi)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)了學(xué)生的工程實(shí)踐能力。一系列的實(shí)踐活動(dòng)，將學(xué)生從初步訓(xùn)練動(dòng)手能力，提高到對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程所需要的系統(tǒng)理解能力與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行能力。

軟件學(xué)院在第1學(xué)年末組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)2周，使學(xué)生對(duì)軟件行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)與理解；第3學(xué)期組織學(xué)生深入企業(yè)實(shí)習(xí)4周，深化校內(nèi)專業(yè)知識(shí)的理解，由企業(yè)經(jīng)理組織學(xué)生模擬企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)，提高學(xué)生理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力；第4學(xué)年學(xué)生全程到企業(yè)進(jìn)行工程實(shí)踐，訓(xùn)練與培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。

大四學(xué)年，所有畢業(yè)生在10個(gè)月的企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐中，全程采取“雙導(dǎo)師”制，將學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)全部放在企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐中完成，畢業(yè)設(shè)計(jì)題目均結(jié)合企業(yè)實(shí)際開發(fā)項(xiàng)目確定，由校內(nèi)外導(dǎo)師共同指導(dǎo)，經(jīng)過開題、中期檢查、論文定稿等嚴(yán)格過程方能參加答辯。畢業(yè)生畢業(yè)論文答辯會(huì)分別在北京、哈爾濱等多家企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，院系領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)導(dǎo)師及企業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)經(jīng)理共同參與答辯并擔(dān)任評(píng)委，極大提高了學(xué)生完成畢業(yè)論文的質(zhì)量。

2.4引進(jìn)企業(yè)招聘，開拓學(xué)生就業(yè)渠道

從第一屆即將畢業(yè)的2009級(jí)學(xué)生看，學(xué)生質(zhì)量明顯高于其他專業(yè)的學(xué)生，一方面學(xué)生在專業(yè)知識(shí)的理解及應(yīng)用方面得到全面的鍛煉和提高，并能及時(shí)掌握市場(chǎng)最新技術(shù)，提高了就業(yè)實(shí)力；另一方面，凸顯出校企合作聯(lián)合培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)與必要性，也為進(jìn)一步推進(jìn)新一輪教學(xué)改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供了實(shí)踐依據(jù)。2013年有10多家企業(yè)來校招聘，通過學(xué)校與企業(yè)友好的合作關(guān)系，暢通了學(xué)生的就業(yè)渠道，為企業(yè)輸送了合格人才，解決了學(xué)生就業(yè)難的問題。學(xué)生大四全年的企業(yè)實(shí)踐收獲頗豐，有一大批學(xué)生直接與實(shí)習(xí)企業(yè)簽約，其中最高年薪達(dá)15萬。目前統(tǒng)計(jì)軟件學(xué)院2009級(jí)的學(xué)生就業(yè)率達(dá)95%以上，基本上全部進(jìn)入企業(yè)工作。

3.校企互動(dòng)，全面提升學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)

3.1定期開展企業(yè)夏令營(yíng)活動(dòng)

學(xué)校利用暑期10天的時(shí)間安排大一學(xué)生與企業(yè)開展訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。一是通過企業(yè)的戶內(nèi)活動(dòng)，由項(xiàng)目經(jīng)理組織學(xué)生做短期項(xiàng)目，進(jìn)行職業(yè)拓展訓(xùn)練。通過項(xiàng)目分組、團(tuán)隊(duì)合作、組長(zhǎng)組織執(zhí)行的過程，訓(xùn)練每個(gè)學(xué)生設(shè)計(jì)與總結(jié)能力，鍛煉與提高學(xué)生的溝通能力、合作能力、表達(dá)能力，進(jìn)而讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)人的素養(yǎng)、用人標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)測(cè)評(píng)的相關(guān)要求；二是通過戶外活動(dòng)，參觀園區(qū)、拓展訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)，鍛煉學(xué)生身心健康，開闊視野，展望軟件行業(yè)的無限魅力與前景，激勵(lì)學(xué)生熱愛專業(yè)學(xué)習(xí)與奮發(fā)進(jìn)取的斗志。

3.2舉辦模擬招聘比賽或招聘會(huì)

我們通過舉辦模擬招聘比賽或招聘會(huì)，為學(xué)生就業(yè)搭建真實(shí)平臺(tái)。一是通過模擬招聘比賽活動(dòng)，使學(xué)生懂得招聘的技巧，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力、人際溝通能力，使學(xué)生能夠早些了解企業(yè)、認(rèn)知社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)職場(chǎng)的需要，為企業(yè)招聘鍛煉能力。2010年11月份學(xué)院舉辦“天賜吾佳”模擬招聘比賽活動(dòng)起到了很好的影響效果，其中“十佳選手”之一被學(xué)校遴選為輔導(dǎo)員。

將合作企業(yè)集中到學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，一方面招聘大三年級(jí)進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生；另一方面招聘大四學(xué)生直接入職，免去學(xué)生自行尋找公司，大量地投簡(jiǎn)歷的辛勞奔波之苦。

3.3舉辦實(shí)習(xí)生與畢業(yè)生返校講座

每年通過舉辦畢業(yè)生實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)，指導(dǎo)在校學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、社會(huì)的認(rèn)知及如何進(jìn)入職場(chǎng)非常必要。今年學(xué)校邀請(qǐng)2009級(jí)即大四的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，將他們從企業(yè)實(shí)習(xí)歸來的親身體驗(yàn)與經(jīng)歷、企業(yè)招聘過程現(xiàn)身說法，學(xué)生們受益匪淺。

2009級(jí)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生代表陳雄在大二時(shí)期就進(jìn)入杭州淘寶公司實(shí)習(xí)，開闊了視野，豐厚了知識(shí)能量，磨煉了思想品質(zhì)，技術(shù)應(yīng)用能力更加成熟，在大四下半年又進(jìn)入上海大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)習(xí)，現(xiàn)已與該公司簽約工作，年薪15萬。他是軟件學(xué)院具有開拓創(chuàng)新能力的典范，為全院學(xué)生樹立了榜樣，曾兩次回校為學(xué)生們講座，暢談切身感受，深受學(xué)生們的歡迎與喜愛，反響強(qiáng)烈，影響著同屆及下屆學(xué)生積極進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)的信心與勇氣，激發(fā)了學(xué)生們的青春熱情，為今后更好地努力學(xué)習(xí)、努力工作、努力奮斗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值起到了引領(lǐng)作用。

3.4實(shí)習(xí)返校召開總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

每年成功召開一次專業(yè)實(shí)結(jié)會(huì)是軟件學(xué)院實(shí)踐教學(xué)工作總結(jié)的特色形式。通過召開實(shí)結(jié)會(huì)，優(yōu)秀實(shí)習(xí)學(xué)生發(fā)表自己的切身體會(huì)，分享給參與實(shí)習(xí)的下一屆的學(xué)生，為以后學(xué)生的學(xué)習(xí)提供借鑒。特別是企業(yè)代表的參與，更加增添了總結(jié)會(huì)的色彩，也是一大亮點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)理以企業(yè)人的視角為參加過實(shí)習(xí)的學(xué)生在學(xué)習(xí)方法、如何做企業(yè)人等方面進(jìn)行指導(dǎo)。

2009級(jí)學(xué)生從沈陽(yáng)東軟集團(tuán)實(shí)習(xí)結(jié)束返校的第二周，學(xué)院組織召開實(shí)結(jié)大會(huì)，邀請(qǐng)了學(xué)校規(guī)劃處與教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議并在學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行了報(bào)道，產(chǎn)生了良好的影響。2010級(jí)學(xué)生第一學(xué)期到北京海輝集團(tuán)實(shí)習(xí)2周，回校后學(xué)院組織學(xué)生召開了專業(yè)實(shí)結(jié)會(huì)，對(duì)實(shí)習(xí)的收獲與問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析與總結(jié)，收到了很好的效果。2012年3月12日計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院、軟件學(xué)院共同舉辦專業(yè)實(shí)結(jié)會(huì)，規(guī)?？涨?，意義重大，特別邀請(qǐng)了學(xué)校教務(wù)處處長(zhǎng)參加了總結(jié)會(huì)，給予了高度評(píng)價(jià)與重視，并在教學(xué)改革一系列問題上給予深入地指導(dǎo)，也由此為軟件學(xué)院教學(xué)改革的示范作用帶來了深遠(yuǎn)影響。

4.長(zhǎng)效合作，促進(jìn)校企協(xié)同發(fā)展

堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、全面開放、深度融合、創(chuàng)新引領(lǐng)”的原則，通過項(xiàng)目引導(dǎo)，大力推進(jìn)校企協(xié)同創(chuàng)新，培養(yǎng)一批拔尖創(chuàng)新人才，在國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)中發(fā)揮重要作用。因此，校企合作一定要建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，不僅要建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，還要建筑高校與企業(yè)產(chǎn)學(xué)研開發(fā)平臺(tái)，真正將學(xué)校建設(shè)發(fā)展從人才培養(yǎng)的實(shí)踐基地、科研基地，升級(jí)到生產(chǎn)建設(shè)的人才服務(wù)基地。

4.1申辦高校實(shí)訓(xùn)中心

利用學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)建立實(shí)訓(xùn)中心或?qū)嵙?xí)基地，將企業(yè)資源引入實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)資源共享。一是將學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)納入實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行；二是共同開發(fā)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，一方面降低企業(yè)成本，另一方面學(xué)生不出校門就能鍛煉實(shí)踐能力；三是學(xué)院與企業(yè)定制培養(yǎng)。通過實(shí)訓(xùn)中心面向企業(yè)有針對(duì)性地分類進(jìn)行人才培訓(xùn)，人才儲(chǔ)備，供企業(yè)選拔，即為企業(yè)解決人才需求問題，也更好地解決學(xué)生的就業(yè)問題，促進(jìn)校企深度協(xié)作，共同發(fā)展。

4.1.1建立校企聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室

建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是校企深入合作的重要形式。根據(jù)不同企業(yè)的人才需求，將企業(yè)技術(shù)通過選修課植入教學(xué)計(jì)劃內(nèi)，及時(shí)掌握企業(yè)最新流行技術(shù)。通過聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)環(huán)境、企業(yè)流程、職能崗位仿真式訓(xùn)練。一是把企業(yè)的最新技術(shù)、企業(yè)課程及真實(shí)的項(xiàng)目引進(jìn)學(xué)校，企業(yè)派技術(shù)工程師定期來學(xué)校授課、進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo)；二是學(xué)校提供人力資源，即教師與學(xué)生，企業(yè)提供實(shí)驗(yàn)室硬件設(shè)備，企業(yè)定期派工程技術(shù)人員與校內(nèi)教師共同指導(dǎo)學(xué)生開發(fā)企業(yè)的商業(yè)性項(xiàng)目或企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。現(xiàn)已與北京普科國(guó)際簽訂合作協(xié)議，在學(xué)院建立IOS實(shí)驗(yàn)室，為企業(yè)培養(yǎng)定向人才。

4.1.2企業(yè)實(shí)習(xí)移動(dòng)校內(nèi)進(jìn)行

學(xué)院教學(xué)計(jì)劃企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間為：第1學(xué)期2刷、第3學(xué)期4周、第4學(xué)年10周。每一次實(shí)習(xí)均由學(xué)校教師帶領(lǐng)，去北京、無錫、大連、沈陽(yáng)、哈爾濱軟件公司實(shí)習(xí)，每一屆學(xué)生100多人，既涉及學(xué)生的實(shí)習(xí)費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等各種費(fèi)用，又涉及學(xué)生的安全管理。另外，企業(yè)容納學(xué)生的數(shù)量有限，條件也異常艱苦。如果高校依托學(xué)校的優(yōu)越地理位置與豐富的教學(xué)資源建立高校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心，與企業(yè)實(shí)行資源互補(bǔ)，將企業(yè)的經(jīng)理工程師請(qǐng)到學(xué)校來講課，將企業(yè)的項(xiàng)目引進(jìn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)中心來做，既方便學(xué)生，又便于管理，同時(shí)節(jié)省了人力物力，彌補(bǔ)了實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足的問題。

4.1.3組建項(xiàng)目開發(fā)人才梯隊(duì)

校企合作由教師、企業(yè)經(jīng)理、企業(yè)工程師、技能型學(xué)生組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行公司化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)化管理模式進(jìn)行操作；由“雙師型”教師帶隊(duì)，企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理來校指導(dǎo)，按學(xué)生年級(jí)分層次進(jìn)行人才評(píng)估、人才選拔，合理搭配人員進(jìn)行分組，通過學(xué)院培訓(xùn)班進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，分層次組建成師生項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并將人才評(píng)估與人才選拔方式制度化，逐年級(jí)進(jìn)行，建立起長(zhǎng)期訓(xùn)練有素的“人才梯隊(duì)”。通過企業(yè)化人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立完成企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，達(dá)到培養(yǎng)企業(yè)初級(jí)人才、中級(jí)人才，為企業(yè)高端人才而儲(chǔ)備積蓄，是普通本科高校軟件人才培養(yǎng)達(dá)到的最佳效果。

4.2規(guī)范管理校企人力資源

4.2.1建立軟件人才檔案庫(kù)

建立軟件人才檔案庫(kù)，開展人才業(yè)務(wù)、人才租賃業(yè)務(wù)。學(xué)院成立評(píng)估小組，對(duì)學(xué)校的學(xué)生按專業(yè)、按年級(jí)進(jìn)行人才資源等級(jí)評(píng)估，實(shí)行等級(jí)制管理。再根據(jù)對(duì)各企業(yè)對(duì)人才的需要狀況進(jìn)行了解，對(duì)學(xué)校人才實(shí)行人才；按企業(yè)、學(xué)校人才對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行“人才租賃”。

人才租賃的方式有：①建立人才檔案庫(kù)，從學(xué)生大一開始逐年跟蹤能力變化進(jìn)行建立，到大三下學(xué)期撰寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷，存入檔案庫(kù)，以備委托企業(yè)招聘用。②通過合作、聯(lián)絡(luò)、回訪合作企業(yè)，收集招聘信息，建立企業(yè)招聘信息庫(kù)。③租賃對(duì)接：學(xué)校（方）與企業(yè)（委托方）簽訂委托協(xié)議書，被用人與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。

4.2.2建立企業(yè)合作檔案庫(kù)

建立企業(yè)合作檔案庫(kù)包括兩個(gè)方面：一是建立企業(yè)經(jīng)理來校授課備案制度，二是建立企業(yè)講座與招聘制度。與企業(yè)對(duì)接，洽談合作事宜、企業(yè)需求、學(xué)校人才狀況、企業(yè)宣講內(nèi)容審核、宣講人資格審核、填寫申請(qǐng)表、安排講座時(shí)間、反饋后續(xù)事宜、企業(yè)招聘。將合作過的企業(yè)收入檔案庫(kù)管理，企業(yè)資源得到了很好的積累與保留，防止校企合作“游擊式”現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)?；ピL，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，為校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。既建立合作關(guān)系又增進(jìn)友誼，為學(xué)生就業(yè)鋪路，為企業(yè)人才做定向儲(chǔ)備，達(dá)到互利互惠，雙向共贏。

4.3擴(kuò)大與知名企業(yè)的合作

目前，校企合作仍然存在盲目性與短期性各家公司承接到項(xiàng)目就來學(xué)校招聘人員，招到人員就合作，招不到就不再聯(lián)系了。校企合作表現(xiàn)出“游擊”式，不能夠保持長(zhǎng)期合作。

追求學(xué)生全面就業(yè)不是目的，追求學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)才是高校努力的更高目標(biāo)。為此，學(xué)院需要與更多知名企業(yè)合作，擴(kuò)大與華為、百度、阿里巴巴等企業(yè)合作范圍，以提供給學(xué)生更好的就業(yè)空間與平臺(tái)，也為企業(yè)輸送優(yōu)秀人才暢通渠道。

建立長(zhǎng)期的校企合作機(jī)制，為企業(yè)輸送優(yōu)秀人才，是軟件學(xué)院生存、發(fā)展的必然趨勢(shì)，是人才培養(yǎng)層次的進(jìn)一步升級(jí)，更是未來校企合作的發(fā)展方向。

5.保障機(jī)制

5.1充分利用學(xué)院科研平臺(tái)

智能教育與信息工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、游戲軟件人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、機(jī)器視覺智能四處游動(dòng)程研發(fā)中心、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心、數(shù)字媒體省教育重點(diǎn)專業(yè)，是軟件學(xué)院的科研平臺(tái)。學(xué)院將進(jìn)一步深化實(shí)踐教學(xué)共享平臺(tái)建設(shè)，利用好國(guó)家實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，將企業(yè)項(xiàng)目、學(xué)院申報(bào)的綜合教改項(xiàng)目、廣大教師申報(bào)國(guó)家及省級(jí)自然科學(xué)基金項(xiàng)目、大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目都納入到科研平臺(tái)進(jìn)行，充分利用好學(xué)院的科研平臺(tái)資源進(jìn)行科學(xué)研究、項(xiàng)目開發(fā)，以達(dá)到全面提高學(xué)院人才培養(yǎng)實(shí)力與質(zhì)量。

5.2建設(shè)“雙師型”卓越師資隊(duì)伍

具有一支優(yōu)良的“雙師型”師資隊(duì)伍是應(yīng)用型卓越軟件工程師人才培養(yǎng)的重要保障。隨著軟件工程專業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)招生數(shù)量的增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，雙師型教師數(shù)量不足是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

學(xué)院現(xiàn)有大批科研能力強(qiáng)、理論功底深厚的教師隊(duì)伍，但培養(yǎng)應(yīng)用型軟件卓越軟件工程師人才，需要對(duì)學(xué)院研究型的師資結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，重新優(yōu)化組合。我們將學(xué)院一些研究型中青年專業(yè)教師送到企業(yè)實(shí)訓(xùn)，直接參與企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)，學(xué)習(xí)企業(yè)技術(shù)，回校擔(dān)任企業(yè)技術(shù)課程。

培養(yǎng)“雙師型”教師是學(xué)院教師隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展方向，這批人員是教師隊(duì)伍的骨干與中堅(jiān)力量。每年學(xué)院根據(jù)專業(yè)課程設(shè)置將派出多名教師到企業(yè)參與項(xiàng)目研發(fā)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)和培養(yǎng)，為此，學(xué)院要積極動(dòng)員鼓勵(lì)中青年教師主動(dòng)到企業(yè)去學(xué)習(xí)技術(shù)，參加企業(yè)工程實(shí)踐，并且需要一、兩年內(nèi)輪回企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新。