發(fā)布時間：2023-10-20 09:59:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的傳統(tǒng)營銷方式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：海底撈；微信營銷；營銷實(shí)踐；啟示
海底撈全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司，成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店。海底撈以其貼心周到的服務(wù)態(tài)度、尊重員工價(jià)值的企業(yè)文化、不斷致力于火鍋研究與開發(fā)的執(zhí)著以及獨(dú)特的火鍋風(fēng)味引起了社會各界的熱切關(guān)注和廣泛贊譽(yù)。紛至沓來的顧客使海底撈的銷售額逐年遞增。
2014年1月，海底撈正式上線微信公共賬號，支持在線訂餐，并接入微信支付買單模式。目前，通過“海底撈火鍋”微信公眾號，已經(jīng)能完成看、吃、玩三大塊內(nèi)容，例如進(jìn)行門店查詢、在線預(yù)訂座位、在線小游戲等一系列操作。海底撈微信營銷的策略效果無疑是顯著的。微信平臺推出不久，海底撈微信支付總交易量由最初的的6千多筆上升到50多萬；微信支付訂單數(shù)由1月份的40筆上升至3月份的3446筆，占支付訂單總比數(shù)的60%。此外，在3個月的總銷售額中，微信支付占比達(dá)到了17%。而在圖1中我們也可以發(fā)現(xiàn)，雖然海底撈年度營業(yè)額占餐飲行業(yè)營業(yè)額呈現(xiàn)均逐年上升趨勢，但在2014年度的上升速度明顯快于前幾個年度。這也能間接說明海底撈開展了成功的微信營銷。海底撈借助微信打破傳統(tǒng)營銷方式的瓶頸的做法，值得我們?nèi)シ治觥W(xué)習(xí)、實(shí)踐、效仿。
1 海底撈微信營銷的實(shí)踐
微信是騰訊公司2011年1月推出的一款多媒體信息通訊軟件。截止到2016年9月，微信日平均登錄用戶達(dá)到了7.68億，成為亞洲用戶基數(shù)最大的移動即時通訊軟件。我國作為擁有微信用戶最多的國家，使用微信具有良好的前景，微信營銷也應(yīng)運(yùn)而生。
海底撈自注冊微信公眾號后，推出了一系列創(chuàng)意微信營銷活動，經(jīng)過總結(jié)，可分為以下幾類營銷模式策略。
1.1互動營銷
互動營銷強(qiáng)調(diào)互動性，通過營銷測試系統(tǒng)及大型個性數(shù)據(jù)庫對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位以更好地滿足客戶的個性化需求，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群。
海底撈在互動營銷方面的實(shí)踐以“個人中心”、“在線客服”、“海海游戲平臺”“外賣平臺”為核心選項(xiàng)。一方面，海底撈利用微信平臺向客戶文章、推送菜品的同時，也向客戶征集建議，利用在線客服及時滿足客戶需要。客戶甚至還可以通過微信與服務(wù)員互動，客戶產(chǎn)生“定制感”，這些無疑都增加了商家與顧客之間的互動，為企業(yè)建立了忠實(shí)的客戶群；另一方面，在海底撈微信平臺中內(nèi)置了游戲功能，消費(fèi)者無論何時何地都可以通過玩游戲贏得優(yōu)惠券，這真正構(gòu)造了一個閉環(huán)的O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線上向線下的轉(zhuǎn)化；海底撈更是曾經(jīng)在等位的消費(fèi)者中推出“玩游戲贏歡樂卡”活動以排解消費(fèi)者等位的煩悶。同時，海底撈將微信作為接口，在第三方海海游戲平臺增添了社交功能，打造微信朋友圈外、微信公眾號內(nèi)的“朋友圈”，顧客可以“我要約會”信息、利用LBS基站定位技術(shù)檢測附近的人并與其聊天并互相關(guān)注，這也增加了顧客與顧客之間的互動性，利用同類產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)共性而搭建互動生態(tài)圈，增強(qiáng)海底撈在微信的消費(fèi)黏性。
1.2內(nèi)容營銷
內(nèi)容營銷是指以多種形式的媒體為媒介，創(chuàng)立多種渠道傳遞有價(jià)值、有娛樂性的產(chǎn)品或品牌信息，引發(fā)顧客參與，并在互動過程中建立和完善品牌的一種營銷策略。
海底撈在微信上推送節(jié)日祝福、健康食譜等文章，相對于廣告這種打斷消費(fèi)者思考或感官體驗(yàn)來硬性傳遞信息這種媒介，海底撈推送的文章經(jīng)過了精心編排，從給予消費(fèi)者答案的角度來向消費(fèi)者提供信息，引發(fā)強(qiáng)烈的情感訴求，從而能夠降低消費(fèi)者的厭惡感，使信息更易于被消費(fèi)者主動接受、搜索和傳播。
1.3病毒式營銷
病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾，是一種高效的信息傳播方式。
海底撈病毒式營銷方面經(jīng)典的實(shí)踐有2014年情人節(jié)推出的“告白墻”活動。粉絲只要關(guān)注海底撈公眾號，在告白頁告白后轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，即可進(jìn)行抽獎活動。以營銷信息為“病原體”，潛在消費(fèi)者為“易感染人群”，通過轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，信息橫向、縱向不斷擴(kuò)散，導(dǎo)致受眾數(shù)以倍計(jì)地增長，最終達(dá)到了促進(jìn)銷售、提高客戶忠誠度、品牌推廣等目的。
2 對傳統(tǒng)餐飲業(yè)進(jìn)行微信營銷的啟示
2.1 打造閉環(huán)O2O模式
O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。新媒體時代，單向的O2O已經(jīng)無法發(fā)揮最大的功效，閉環(huán)O2O逐漸獲得認(rèn)可與青睞。與傳統(tǒng)的O2O單向模式不同，閉環(huán)O2O的特點(diǎn)在于循環(huán)模式。通過線上的營銷、宣傳、推廣，吸引客戶，完成引流工作，將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，同時后臺可以通過客戶的操作知道他點(diǎn)了什么菜、偏好是什么，進(jìn)行客戶資料抓取，識別客戶；通過后臺數(shù)據(jù)抓取，分析客戶偏好、特點(diǎn)；最后利用構(gòu)建的CRM會員管理系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶產(chǎn)生歸屬感，從而導(dǎo)致客戶更關(guān)注商戶，而在此循環(huán)到引流過程，如此周而復(fù)始，最大程度防止客戶流失。餐飲行業(yè)作為一個特殊的行業(yè)，不僅可以線上查詢、訂餐，也可以線下消費(fèi)再到線上交流，無疑具有打造閉環(huán)O2O的條件和必要性。
2.2微信營銷要始終以客戶為中心
海底撈微信營銷的初衷在于“讓服務(wù)與客戶自然相遇”，促進(jìn)銷售并不是其唯一目的。事實(shí)上，當(dāng)今營銷策略越來越注重以客戶為中心，交易營銷轉(zhuǎn)為關(guān)系營銷也是趨勢所在。餐飲行業(yè)作為一個易于培養(yǎng)客戶忠誠度的行業(yè)，吸引、發(fā)展和維持客戶關(guān)系更顯得重要。具體做法有以下幾條：
1）構(gòu)建CRM會員管理系統(tǒng)。構(gòu)建會員體系無疑是讓消費(fèi)者產(chǎn)生歸屬感以及提高顧客忠誠度的最好方法。會員系統(tǒng)可以為每一位顧客打造專屬的數(shù)據(jù)庫，管理?xiàng)l款自動生成，根據(jù)會員的偏好選擇進(jìn)行相關(guān)菜品的推薦，在會員一些重要的節(jié)日贈送相關(guān)優(yōu)惠券等等，因時因地提供服務(wù)，不僅簡潔易用，而且也可以提高客戶滿意度，使商家最大程度防止?fàn)I銷損失，防止飛單。
2） 增加在線客服功能。在線客服能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)傳遞信息，使客戶產(chǎn)生“定制感”?？蛻艨梢愿鶕?jù)關(guān)鍵字，語音等獲取所需的及時有效的信息，增加客戶粘性。
3） 構(gòu)建自己的社交生態(tài)圈。海底撈將微信作為借口，通過跟第三方合作，打造了一個朋友圈外、公眾號內(nèi)的社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了公眾號社交化。這頗具創(chuàng)意的模式值得其他企業(yè)效仿。這可以刺激消費(fèi)者興奮點(diǎn)，使其產(chǎn)生依賴性。
2.3微信營銷要精準(zhǔn)化
微信營銷與其他營銷手段一樣，也要確定自己的目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化。餐飲行業(yè)通過精準(zhǔn)的營銷定位，可以使微信I銷這種新的營銷方式發(fā)揮出更大的效果，更加容易地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目的。微信關(guān)注路徑的特點(diǎn)為企業(yè)的營銷定位提供了條件，借助微信，店家通過對潛在客戶的行為特征和個人信息進(jìn)行研究，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立客戶興趣模型，從而使更精確的數(shù)據(jù)庫營銷成為可能。由于具有互動性的特點(diǎn)，微信等社交平臺工具在建立用戶行為模型時表現(xiàn)出了更大的準(zhǔn)確性。微信的基本注冊個人信息，微信用戶的關(guān)注人群和轉(zhuǎn)發(fā)的話題等相關(guān)信息、能有效地推測出該用戶的興趣愛好，從而鎖定人群，有針對性地進(jìn)行營銷活動。
3 結(jié)論
本文通過研究海底撈微信營銷實(shí)踐，詳盡分析了其微信營銷策略，將其分為內(nèi)容營銷、互動營銷以及病毒式營銷，并各引入相應(yīng)的例子。海底撈作為餐飲行業(yè)的領(lǐng)跑者，其營銷策略值得其他店家學(xué)習(xí)與效仿。
新媒體時代，大數(shù)據(jù)與信息化的沖刷不可避免，傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)想要突破營銷瓶頸，就要巧妙借助電子信息化媒介，打造O2O閉環(huán)系統(tǒng)，注重互動性，始終以客戶為中心，并且在廣泛獲得客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。
微信營銷體系還處在初中期階段，未來還有很長的路要走，這就需要騰訊公司和企業(yè)共同努力，深度挖掘市場和用戶需求，逐步完善微信功能化接口以及微信營銷的生態(tài)體系，使微信商業(yè)化進(jìn)程要經(jīng)得起時間和實(shí)踐的檢驗(yàn)，確保企業(yè)和用戶雙贏的局面。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 慢性鼻-鼻竇炎；哮喘；中鼻甲切除；鼻內(nèi)鏡手術(shù)；綜合療法
[中圖分類號] R765 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）07-0055-04
[Abstract] Objective To investigate the postoperative effects of endoscopic middle turbinate resection versus preservation in patients with chronic rhinosinusitis （CRS） accompanying asthma. Methods Retrospectively analyzed the clinical data of 44 patients with CRS and asthma were analyzed From March 2012 to October 2014， All patients experienced endoscopic sinus surgery（ESS）-based multidisciplinary treatments. The patients were divided into the resection group （n=23） and preservation group（n=21） according to intraoperative resection or preservation of the middle turbinate. Investigations were performed before and 1-year after ESS. Evaluation index included the visual analogue scale（VAS） and endoscopy Lund-Kennedy assessment. The clinical effects in two groups were observed 1-year following ESS. Results In both groups， the VAS scores and Lund-Kennedy scores post-operation were less than those of pre-operation， with statistically significant difference（P
[Key words] Chronic rhinosinusitis； Asthma； Middle turbinate resection； Endoscopic sinus surgery； Combined modality therapy
慢性鼻-鼻竇炎與支氣管哮喘（簡稱哮喘）是呼吸道的臨床常見病、多發(fā)病，常因遷延不愈或反復(fù)發(fā)作而嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量。慢性鼻-鼻竇炎與哮喘常相伴發(fā)生，相關(guān)研究顯示，慢性鼻-鼻竇炎患者中約有40%伴有哮喘，而90%以上的哮喘患者影像學(xué)檢查提示有慢性鼻-鼻竇炎改變[1，2]。伴有哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者通常癥狀較重，常規(guī)藥物或手術(shù)治療難度大、復(fù)發(fā)率高。近年來，本院耳鼻咽喉科探討對慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者采用鼻內(nèi)鏡手術(shù)為主的綜合治療，取得了較好的臨床療效。鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)中對于病變中鼻甲的處理方式，一直存在較多爭議。本研究通過對本科收治的44例合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者臨床資料的分析，探討在鼻內(nèi)鏡手術(shù)中采用不同的中鼻甲處理方式，對于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者術(shù)后療效的影響，以期為臨床合理選擇治療方案提供參考，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
收集2012年3月～2014年10月在本院耳鼻咽喉科行鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療的44例慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者的臨床資料。術(shù)前均取得患者知情同意，愿意參與臨床研究并配合隨訪。所有患者的慢性鼻-鼻竇炎診斷標(biāo)準(zhǔn)符合慢性鼻-鼻竇炎診療指南（2012年）[3]，支氣管哮喘的診斷標(biāo)準(zhǔn)符合支氣管哮喘防治指南（2008年）[4]。術(shù)前均常規(guī)行鼻內(nèi)鏡檢查和鼻竇CT掃描，證實(shí)雙側(cè)鼻腔均有息肉樣新生物和粘膿性分泌物、雙側(cè)全組鼻竇均有程度和范圍不等的炎癥表現(xiàn)、雙側(cè)中鼻甲均有不同程度炎肉樣增生。根據(jù)術(shù)中是否全部切除病變中鼻甲，將44例患者分為切除組（23例）和保留組（21例）。見表1。兩組在性別、年齡、病程方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。所有患者均已排除：①免疫缺陷疾病、腫瘤、頭面部外傷或手術(shù)史；②哮喘急性發(fā)作期；③近1個月內(nèi)有急性呼吸道感染史。
1.2 治療方法
1.2.1 手術(shù)方法 所有患者均由同一術(shù)者完成手術(shù)，術(shù)中采用氣管插管全身麻醉。常規(guī)行Messerklinger內(nèi)鏡鼻竇開放術(shù)，清除鼻腔息肉和息肉樣增生組織。切除鉤突，開放前、后組篩竇，切除篩房增生骨間隔和病變黏膜，形成一個能充分顯露顱底和眶紙板的、以正常黏膜襯里的大篩竇腔。充分開放額隱窩氣房和額竇口，開放蝶篩隱窩和蝶竇口，開放并充分?jǐn)U大上頜竇自然口，徹底清除竇腔內(nèi)炎性病變。病變中鼻甲采用兩種處理方法：①切除組：將病變中鼻甲完全切除，僅保留少許根部作為解剖標(biāo)志。②保留組：于病變中鼻甲前下緣始沿中線縱形銳性切開黏骨膜，沿中鼻甲骨外側(cè)面矢狀切除炎肉樣增生組織。
1.2.2 圍手術(shù)期處理 所有患者均采用統(tǒng)一的規(guī)范化藥物治療和鼻腔局部治療。①術(shù)前1周，布地奈德鼻噴霧劑噴鼻，口服抗生素抗感染，無糖皮質(zhì)激素禁忌證的患者給予口服甲潑尼龍0.5 mg/（kg?d），每天1次，晨起頓服。②術(shù)后靜脈使用抗生素與甲基潑尼松龍針5～6 d，出院后改為口服抗生素和甲潑尼松片，根據(jù)術(shù)腔炎癥及黏膜水腫變化情況使用1～2周。③術(shù)后予以地塞米松浸潤的明膠海綿和膨脹海綿填塞鼻腔，72 h內(nèi)分次抽取鼻腔填塞物后，每日用生理鹽水沖洗鼻腔、布地奈德鼻噴劑噴鼻。④術(shù)后1～2周內(nèi)進(jìn)行術(shù)腔首次清理，之后每隔2～4周復(fù)查、清理1次，直至術(shù)腔黏膜上皮化。術(shù)腔清理主要是在鼻內(nèi)鏡下清除術(shù)腔分泌物、囊泡、干痂、炎性肉芽等，并及時處理術(shù)腔粘連和竇口縮窄。⑤術(shù)后常規(guī)口服抗白三烯藥物孟魯司特片（10 mg，每天1次），至少12周。⑥由本院呼吸科同一名哮喘?？漆t(yī)生對患者進(jìn)行哮喘的治療和隨訪，治療方案按照哮喘防治指南[4]的推薦，規(guī)律使用布地奈德福莫特羅粉吸入劑，控制不佳者可短期口服甲潑尼龍片或靜脈用甲基潑尼松龍。
1.3 評定標(biāo)準(zhǔn)
1.3.1 主觀病情評估采用10分制的視覺模擬量表（visual analogue scale，VAS）[5] 要求患者對病情嚴(yán)重程度作主觀評價(jià)，并在VAS標(biāo)尺（一條長10 cm的線段，最左端為0分，最右端10分）上標(biāo)出對癥狀嚴(yán)重程度感受相匹配的評分，分值越高代表癥狀越重，0分為無困擾，10分為能想到的最嚴(yán)重的困擾。按照VAS評分可將病情分為：輕度：0～3分；中度：4～7分；重度：8～10分。若VAS>5分，則表示患者的生活質(zhì)量受到影響。
1.3.2 客觀病情評估采用鼻內(nèi)鏡檢查量化評估的Lund-Kennedy評分系統(tǒng)[3] 評分標(biāo)準(zhǔn)：①息肉：0=無息肉，1=息肉僅在中鼻道，2=息肉超出中鼻道；②水腫：0=無，1=輕度，2=嚴(yán)重；③鼻漏：0=無，1=清亮、稀薄，2=黏稠、膿性；④瘢痕：0=無，1=輕，2=重；⑤結(jié)痂：0=無，1=輕，2=重；⑥每側(cè)0～10分，總分0～20分。術(shù)前的評分項(xiàng)目不包括瘢痕和結(jié)痂。
1.3.3 療效評定標(biāo)準(zhǔn)參照慢性鼻-鼻竇炎診療指南（2012年）[3] 在鼻內(nèi)鏡術(shù)后1年評估患者主觀癥狀的改善情況和客觀的鼻內(nèi)鏡下鼻-鼻竇黏膜恢復(fù)狀態(tài)，綜合VAS評分和Lund-Kenned評分將治療效果分為：病情完全控制（VAS總評分為0分，Lund-Kenned總評分不超過1分）、病情部分控制[VAS總評分較術(shù)前減少3分或以上，和（或）Lund-Kenned總評分超過1分]、病情未控制（VAS和Lund-Kenned評分較術(shù)前無明顯差異）三種。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析。計(jì)量資料用均數(shù)值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用Kolmogorov-Smirnov檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布，Levene檢驗(yàn)方差齊性，兩組間比較采用兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，本組手術(shù)前后比較采用配對t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用百分比或率（%）描述，采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者手術(shù)前后VAS評分比較
兩組患者術(shù)后VAS評分均明顯低于術(shù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t值分別為14.524、11.789，P均0.05），術(shù)后VAS評分兩組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P
2.2 兩組患者手術(shù)前后Lund-Kennedy評分比較
兩組患者術(shù)后Lund-Kennedy評分均明顯低于術(shù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=16.593、13.899，P均0.05），術(shù)后Lund-Kennedy評分兩組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.3 兩組患者術(shù)后1年療效比較
根據(jù)患者手術(shù)前后VAS評分與Lund-Kennedy評分情況綜合評定兩組患者的治療效果見表4，切除組和保留組的治療有效率分別為82.6%、66.7%。經(jīng)χ2檢驗(yàn)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.503，P
3 討論
諸多研究顯示，上、下氣道疾病之間有顯著關(guān)聯(lián)，有學(xué)者甚至提出“聯(lián)合氣道疾病”的概念[6]。慢性鼻-鼻竇炎和哮喘不是兩種完全獨(dú)立的上、下氣道的局部疾病，而是同一連續(xù)氣道中的炎癥過程[7]。隨著現(xiàn)代鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)外科技術(shù)日益發(fā)展和普及，鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)已逐漸成為治療慢性鼻-鼻竇炎最為有效的手段。盡管下氣道疾病的存在，會對慢性鼻-鼻竇炎鼻內(nèi)鏡手術(shù)后療效產(chǎn)生負(fù)面影響，但目前多數(shù)研究已經(jīng)證實(shí)鼻內(nèi)鏡手術(shù)對慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者鼻部病情的控制有非常積極作用，尤是對患者的鼻腔總體癥狀評分和生存質(zhì)量的改善效果明顯[8，9]。我們研究也得出了類似的結(jié)果，對合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者以鼻內(nèi)鏡手術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)施系統(tǒng)化的藥物治療和綜合處理，雖然很難達(dá)到徹底治愈目的，但可使大多數(shù)患者的病情得到良好控制，鼻部癥狀明顯改善。鼻內(nèi)鏡手術(shù)對哮喘的治療作用目前尚存爭議，大部分文獻(xiàn)認(rèn)為鼻內(nèi)鏡手術(shù)可改善哮喘癥狀，減少系統(tǒng)激素的用量[9，10]；但對于呼吸功能的影響存在爭議較多，既有改善的報(bào)道，也有無變化甚至惡化的報(bào)道[8-11]。
中鼻甲作為鼻腔的重要解剖結(jié)構(gòu)，在鼻腔生理功能方面發(fā)揮重要作用。在鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)中，中鼻甲是重要的解剖參考標(biāo)志，其處理方法是鼻內(nèi)鏡手術(shù)的一個重要組成部分。鼻內(nèi)鏡手術(shù)中針對病變中鼻甲是否應(yīng)保留，一直存有很多爭議。許多學(xué)者從維護(hù)鼻腔正常的解剖生理出發(fā)，主張保留中鼻甲。李玉瑾等[12]和趙春雷等[13]的研究均認(rèn)為切除中鼻甲易導(dǎo)致周圍組織代償性增生和息肉復(fù)發(fā)，雖術(shù)后早期中鼻道通暢，但影響術(shù)后長期的總體療效。也有不少學(xué)者主張?jiān)诒莾?nèi)鏡手術(shù)中應(yīng)切除中鼻甲，認(rèn)為只有完全切除病變的中鼻甲，才能更徹底地清除鼻腔鼻竇病變組織，并能減少鼻腔粘連、竇口縮窄等局部并發(fā)癥，降低術(shù)后的復(fù)發(fā)率，提高手術(shù)療效。Soler等[14]研究發(fā)現(xiàn)中鼻甲切除患者術(shù)后的內(nèi)鏡下轉(zhuǎn)歸和嗅覺改善要明顯好于中鼻甲保留者，認(rèn)為鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)中切除中鼻甲能提高手術(shù)療效。懷德等[15]的研究表明中鼻甲是鼻息肉復(fù)發(fā)的重點(diǎn)部位，鼻內(nèi)鏡手術(shù)中切除中鼻甲，能有效降低鼻息肉的復(fù)發(fā)率。
針對術(shù)后復(fù)發(fā)、合并哮喘、阿司匹林耐受不良、伴有篩竇骨質(zhì)增生等復(fù)發(fā)型或難治性的慢性鼻-鼻竇炎，如單純采用常規(guī)的功能性鼻內(nèi)鏡手術(shù)，多數(shù)患者的病情可能無法獲得有效控制。有研究者提出應(yīng)采用包括中鼻甲切除手術(shù)在內(nèi)的所謂“根治性鼻竇開放手術(shù)”，同時結(jié)合系統(tǒng)化的藥物治療，才能取得更為顯著的療效[16，17]。Jankowski等[18]對伴有鼻息肉的嚴(yán)重慢性鼻-鼻竇炎患者嘗試采用篩竇輪廓化（中鼻甲切除伴篩區(qū)黏膜去除，Nasalization）手術(shù)，術(shù)后嗅覺、通氣等主觀癥狀均得到明顯改善。對于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者，我們的研究結(jié)果也顯示，切除中鼻甲的患者不但術(shù)后主觀癥狀的改善更為明顯，而且鼻內(nèi)鏡下鼻-鼻竇黏膜轉(zhuǎn)歸也要好于保留中鼻甲的患者。實(shí)施包括中鼻甲切除術(shù)在內(nèi)的更為徹底的鼻竇開放手術(shù)，能夠更充分的清除炎性病灶，減輕鼻竇黏膜炎性反應(yīng)，更有利于改善鼻腔的通氣和全組鼻竇的引流，并為術(shù)后鼻腔清理和局部藥物治療創(chuàng)造了有利的條件。鼻內(nèi)鏡手術(shù)中切除中鼻甲，能有效地提高合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎治療有效率，降低了術(shù)后復(fù)發(fā)率，總體療效好于保留中鼻甲者。很多研究表明中鼻甲的切除并不會導(dǎo)致鼻腔通氣過度或反射性頭痛等不適，也不會對正常的嗅覺功能產(chǎn)生不利影響，相反，多數(shù)術(shù)前嗅覺障礙患者出現(xiàn)了術(shù)后嗅覺恢復(fù)或明顯好轉(zhuǎn)[19-21]。
本研究不足之處在于研究例數(shù)少，隨訪時間不夠長，今后需要對這批患者進(jìn)行長期隨訪，同時再增加不合并哮喘的鼻內(nèi)鏡手術(shù)患者作為對照研究，以更全面地探討中鼻甲切除對于鼻內(nèi)鏡手術(shù)療效的影響。
綜上所述，對于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者應(yīng)采用鼻內(nèi)鏡手術(shù)為主的綜合治療，術(shù)中切除中鼻甲能取得更好的療效，值得臨床借鑒和推廣。
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關(guān)鍵詞：定制營銷 服務(wù)主導(dǎo)邏輯 服務(wù)理念
一、引言
經(jīng)濟(jì)及生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展將企業(yè)競爭又推上了另一個，企業(yè)所面臨的生存及經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：市場逐漸趨于飽和，價(jià)格競爭日趨加劇，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，流通渠道的不斷重組。營銷方式及營銷策略的地位顯得更加突出，營銷方式的競爭成為企業(yè)綜合實(shí)力競爭的重要一環(huán)。然而，傳統(tǒng)的營銷方式在提升企業(yè)競爭力及創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值面前顯得蒼白無力，一種新的營銷方式脫穎而出——定制營銷，其不僅符合了當(dāng)前市場顧客的需求，而且也有助于提升企業(yè)的綜合競爭力。
二、定制營銷概述
定制營銷的概念，最初是由美國賓夕法尼亞州立大學(xué)兩名教授Jerry Wind和Arvind Rangaswamy提出的，他們指出現(xiàn)代的定制化營銷是指企業(yè)在大規(guī)模定制的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)個人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。
1.定制營銷產(chǎn)生的條件
定制生產(chǎn)方式曾被大規(guī)模生產(chǎn)所代替，但在新經(jīng)濟(jì)形勢下人們又再次提出了定制營銷方式，作為新時期的產(chǎn)物，定制營銷的產(chǎn)生有其一定的必然性。其產(chǎn)生的條件主要有以下三個方面：
（1）消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營銷方式下和大規(guī)模生產(chǎn)時期，顧客往往關(guān)注的最多的是產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，把注意力主要集中于產(chǎn)品的效用上。然而，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，顧客更加看重產(chǎn)品的個性化，消費(fèi)需求日益呈現(xiàn)出個性化色彩。
（2）信息渠道的拓展。信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和在社會生活中的普及應(yīng)用拓寬了企業(yè)和顧客的信息渠道，使雙方能在更高層面上、更廣的范圍內(nèi)了解對方的信息，使二者比以前更容易進(jìn)行雙向溝通。
（3）生產(chǎn)技術(shù)的極大提高。實(shí)現(xiàn)定制營銷的主要方式有產(chǎn)品多樣化、模塊化生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+定制服務(wù)，幾乎所有的實(shí)現(xiàn)方式都需要極高的生產(chǎn)技術(shù)做支撐。生產(chǎn)技術(shù)的提高，尤其是柔性生產(chǎn)線和模塊化生產(chǎn)的提出，將定制營銷所面臨的難題迎刃而解。
2.定制營銷的特征
（1）企業(yè)營銷理論基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變。定制營銷的理論是從4P到4C的轉(zhuǎn)變，即從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行模?C理論以顧客為導(dǎo)向，把營銷重心放在了顧客方面。在定制營銷的整個過程中都充分體現(xiàn)了“滿足顧客需求”這一宗旨，顧客始終處于價(jià)值鏈的最前端，處于主導(dǎo)和主動的地位，具有絕對的自。
（2）企業(yè)競爭焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。定制營銷改變了企業(yè)間的競爭焦點(diǎn)，在傳統(tǒng)營銷方式下，企業(yè)更多注重的是如何降低單位價(jià)值的成本，從而獲取利潤；而在定制營銷方式下，企業(yè)把競爭重點(diǎn)放在了顧客的個性化需求上，不僅削弱了企業(yè)間的價(jià)格競爭，而且在一定程度上更利于提高企業(yè)的價(jià)值和利潤。
（3）顧客市場細(xì)分的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)追求的是大眾市場的利益，更多關(guān)注的是大眾市場的整體需求。而在定制營銷方式下，企業(yè)將市場進(jìn)行極限細(xì)分，把每一個顧客視作單個細(xì)分市場，了解單個顧客詳細(xì)的特殊需求信息，根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)出可以滿足顧客需要的完全個性化的產(chǎn)品，并提供差別，提高顧客對產(chǎn)品及企業(yè)的滿意度以及其對產(chǎn)品和的忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)價(jià)值和市場占有率。
3.定制營銷的優(yōu)勢
（1）能夠按照客戶想需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠最大限度的滿足客戶的需求，從而得以增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，建立緊密的客戶關(guān)系。
（2）企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營受客戶需求驅(qū)動，以客戶訂單為依據(jù)來安排定制產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購，使企業(yè)庫存最小化，從而降低企業(yè)成本。
（3）如果實(shí)施規(guī)模定制，可以把大規(guī)模生產(chǎn)模式的低成本與按照客戶需求生產(chǎn)很好的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)滿足客戶個性格需求和降低成本的雙重目的。
（4）降低了企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的定制營銷
定制營銷改變了當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的組織和管理方式，也改變了企業(yè)的營銷方式和營銷理念，這一營銷方式的誕生將推動企業(yè)發(fā)展和競爭模式進(jìn)入了一個新時期。但定制營銷策略的成功實(shí)施，需借助服務(wù)主導(dǎo)邏輯的營銷理念，把企業(yè)目標(biāo)進(jìn)一步集中的顧客的需求上來。
服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交換的根本性基礎(chǔ)，從顧客使用價(jià)值的角度來看，顧客真正關(guān)心的不是企業(yè)提供的是商品還是服務(wù)，而是能否解決他們遇到的問題，給他帶來效用和便利。其不斷強(qiáng)化顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客建立關(guān)系，幫助并引導(dǎo)顧客參與價(jià)值的共同創(chuàng)造，從而創(chuàng)造更加符合顧客特定需求的價(jià)值，在理論上與定制營銷不謀而合。
將服務(wù)主導(dǎo)邏輯的理念融入到定制營銷中是定制營銷發(fā)展的必然要求。與傳統(tǒng)營銷方式相比，在定制營銷方式下，企業(yè)所提供的不再單單是其產(chǎn)品，更大程度上是其服務(wù)。為顧客提供個性化服務(wù)，滿足顧客的個性化需求成為定制營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，顧客滿意也成為企業(yè)實(shí)施定制營銷的最終目標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)營活動和服務(wù)理念都必須緊緊圍繞顧客的個性化需求進(jìn)行。
四、結(jié)論
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場競爭機(jī)制的不斷變革將定制營銷推上了歷史舞臺，定制營銷顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)越性，比傳統(tǒng)營銷方式更能適應(yīng)市場新的發(fā)展要求，更能滿足顧客日益?zhèn)€性化需求的需要。但是，定制營銷的成功實(shí)施除了需要依靠大規(guī)模生產(chǎn)及柔性生產(chǎn)系統(tǒng)等技術(shù)性基礎(chǔ)之外，還需要融入服務(wù)主導(dǎo)邏輯的營銷理念，真正的強(qiáng)化以顧客為中心的理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客新的關(guān)系的建立，在提供商品的同時更加注重服務(wù)，解決顧客遇到的問題，滿足顧客個性化的需求。
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題與發(fā)展
中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力所在，網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的典型應(yīng)用，中小企業(yè)需要生存發(fā)展，在當(dāng)前激烈的市場競爭中需要利用好當(dāng)前各種先進(jìn)的思想和方法，網(wǎng)絡(luò)營銷是其中典型的代表，通過利用網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好推動中小企業(yè)發(fā)展。
1.目前中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
中小企業(yè)是指相對規(guī)模比較小但又具有活力、創(chuàng)造力和競爭力的制造、商業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。這類企業(yè)由于有某種競爭優(yōu)勢，在開始的階段發(fā)展較好，但要進(jìn)一步發(fā)展就缺乏必要的營銷手段。雖然這些中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，并積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷，但實(shí)踐中卻仍然存在一些問題。
1.1追求營銷方式大而全
經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)多年的商業(yè)發(fā)展，技術(shù)水平越來越高，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式越來越多樣，手段越來越新穎，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷容易被各種營銷方式所迷惑，過于追求營銷方式的大而全。大是指營銷方式針對的受眾范圍大、區(qū)域廣、花費(fèi)高，全是指各種營銷方式都用一用，覺得每種都不錯，用了肯定有效果。而實(shí)際上，不同的企業(yè)有不同的區(qū)域范圍和產(chǎn)品特色，追求大而全只是多花錢，并不一定能起到實(shí)際滿意的效果。
1.2目前的形勢從上到下都認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的作用
互聯(lián)網(wǎng)時代各個中小企業(yè)都希望通過利用新技術(shù)手段推動發(fā)展，但很多企業(yè)實(shí)際并不能深入把握互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，只是覺得別的企業(yè)在用，全社會都在用，就應(yīng)該去使用，但真正會用的，能用好的，并堅(jiān)持隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展去提高的中小企業(yè)并不多，并沒有起到真正的作用。1.3不能堅(jiān)持，淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和作用，很多中小企業(yè)只是使用了各種營銷方式最基本的功能，認(rèn)為沒有什么效果，或者覺得花錢起不到作用，就不再愿意投入相應(yīng)的人力、財(cái)力，不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上花心思，浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)營銷這個新時代的營銷手段。
2.合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
2.1分析企業(yè)特色，以合理選用網(wǎng)絡(luò)營銷方式
中小企業(yè)是全社會經(jīng)濟(jì)活動的體現(xiàn)，在其生存發(fā)展過程中，必然有其產(chǎn)品和服務(wù)的特色，無論是地區(qū)性特點(diǎn)還是競爭力的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷面前必須更深入分析自身在互聯(lián)網(wǎng)時代與別的地區(qū)及產(chǎn)品的特殊性，以便合理選用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，提高企業(yè)營銷的競爭力，從而推動企業(yè)的生存與發(fā)展。
2.2深入分析網(wǎng)絡(luò)營銷思想和各種方式，以降低成本提升效果
網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)仍然是營銷，營銷必須存在相應(yīng)的營銷思想，并對應(yīng)于不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。中小企業(yè)無法也不應(yīng)該使用很多種營銷方式，因此應(yīng)該從營銷思想上去分析網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上去分析網(wǎng)絡(luò)營銷思想各自對應(yīng)的方式，把握各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的特點(diǎn)、具體操作流程、所需要的硬軟件費(fèi)用、人力需求及與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性等，從而選用合適而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式手段，以降低成本提升實(shí)際效果。
2.3根據(jù)企業(yè)營銷總的戰(zhàn)略，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及時調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略及相應(yīng)計(jì)劃
企業(yè)都有其各自的營銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟也是營銷，也必然要為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，必然是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的合理組成部分。只是由于互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有共同性又有很大的不同，因此在深入分析網(wǎng)絡(luò)營銷思想和方式的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)去調(diào)整企業(yè)整體的營銷戰(zhàn)略，從而調(diào)整相應(yīng)的營銷方案和計(jì)劃，以達(dá)到營銷效果的最優(yōu)化。尤其需要注意的是，絕不可將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相對應(yīng)，認(rèn)為是不同的兩個方面，而應(yīng)該能夠適合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，深入學(xué)習(xí)和把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，改進(jìn)中小企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略，從而為中小企業(yè)在新時代的生存與發(fā)展提供支持與幫助。
2.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和選用，及時把握網(wǎng)絡(luò)營銷的最新發(fā)展
現(xiàn)狀：對網(wǎng)絡(luò)營銷寄于過高期望，或?qū)δ承I銷手段賦予不當(dāng)要求(比如希望通過SEO把自己都排到第一；通過網(wǎng)絡(luò)炒作一夜成名)。
糾正：網(wǎng)絡(luò)營銷，不過是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種相對于傳統(tǒng)營銷而言的營銷方式。只是對企業(yè)營銷方式的一種擴(kuò)展與補(bǔ)充，仍脫離不了傳統(tǒng)的營銷本質(zhì)。單靠網(wǎng)絡(luò)營銷打造不出一個品牌。如果一個企業(yè)要死，也不可能僅指望網(wǎng)絡(luò)營銷將其救活。
第二點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷=免費(fèi)營銷
新年過后的一天，我參加了一個企業(yè)的營銷規(guī)劃大會，這個公司是做休閑食品的，消費(fèi)定年輕時尚群體，但產(chǎn)品一直不溫不火，咨詢公司分析是營銷方式不新穎，于是在新一年的規(guī)劃中，老板拍板要搞“時尚化”的營銷，厚厚的規(guī)劃書中，最吸引我的就是“利用企業(yè)微博進(jìn)行營銷，與年輕消費(fèi)群體做好溝通”。
利用社交媒體開展品牌營銷，這是一個前衛(wèi)又時尚的新型營銷舉動，但遺憾的是，在具體操作上，企業(yè)只是提出要“開通企業(yè)微博，產(chǎn)品和促銷活動信息”，除此之外，老板說：也沒有什么特別的事情可以做的了。
我一直認(rèn)為，包括微博在內(nèi)的具備交互性的社交媒體，會給整個企業(yè)的營銷帶來革命性的影響微博正在改變這個世界，更會改變企業(yè)的營銷方式，只不過我們現(xiàn)在還沒有找到合適的利用方式而已。
認(rèn)真想想吧，人類社會歷史，說到底就是人與人之間的交往史。而商業(yè)史，也不過是一部人與人之間利益化交往的歷史，在商業(yè)世界，如果有什么產(chǎn)品或服務(wù)能夠增加人際交往的收益，或者減少人際交往的成本，那么這種產(chǎn)品或服務(wù)一定足以改變整個世界，比如蘋果的
iPhone、iPad就是這樣的產(chǎn)品，同樣，以微博為代表的社交媒體也是如此。
[關(guān)鍵詞]市場營銷 服務(wù)營銷 重要性
[中圖分類號]F713.50-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0130-01
一、服務(wù)營銷的概念
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。營銷，就以指導(dǎo)市場需求，抓住市場需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣，擴(kuò)充，營造需求氛圍，并進(jìn)行目標(biāo)銷售，達(dá)到廣告效應(yīng)，品牌效應(yīng)，以樹立品牌性，營銷的另一個概念就是推廣，提高曝光率?！胺?wù)營銷”則是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。
隨著社會的不斷進(jìn)步，人民的生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也發(fā)生了變化，消費(fèi)需求的變化讓服務(wù)逐漸成為了一種營銷組合的重要元素。在競爭日趨激烈的社會經(jīng)濟(jì)下，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過服務(wù)，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠，也就是所謂的服務(wù)營銷也逐漸成為了企業(yè)立足和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
二、與傳統(tǒng)營銷相比
服務(wù)營銷包括服務(wù)產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)的營銷。但無論是產(chǎn)品服務(wù)營銷還是客戶服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的宗旨都是顧客滿意和顧客忠誠，最后通過這種所謂的服務(wù)營銷來促進(jìn)有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效促進(jìn)企業(yè)成長。
傳統(tǒng)的營銷方式認(rèn)為，一樁買賣的達(dá)成就可以看做是傳統(tǒng)的營銷，將產(chǎn)品銷售出去就叫營銷，過去售后服務(wù)，也只是發(fā)揮售后維修問題的作用。而從服務(wù)營銷觀念理解，買賣的達(dá)成不是終點(diǎn)，反而是起點(diǎn)。企業(yè)越來越注重在為顧客提供服務(wù)時顧客的內(nèi)心變化。這就與傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)生了本質(zhì)上的差別，也充分體現(xiàn)了人類的需求在不斷提升，社會在進(jìn)步。
簡單來說，與傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品，是一種營銷的手段。這是它們的本質(zhì)區(qū)別，也是社會進(jìn)步的一種表現(xiàn)。
三、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
社會在不斷進(jìn)步，人們的需求層次逐漸提高，而服務(wù)營銷滿足了人們的需求，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在人類的需求。人們需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而正是這種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，才讓顧客對企業(yè)有個忠誠度。服務(wù)營銷是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
社會的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，人們收入水平提高，需求層次也相應(yīng)提高，從而使得服務(wù)營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優(yōu)勢的管理理念。隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性日益突出，因此服務(wù)營銷在市場營銷中占有重要位置。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場營銷；變化；問題
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展帶來了市場營銷方式的轉(zhuǎn)變，而營銷活動對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性和相互的聯(lián)系更加緊密。如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展好市場營銷，如何在市場營銷活動中對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行更好地促進(jìn)，對于營銷工作來說，這些都是非常重要的。
一、市場營銷的發(fā)展歷程
市場營銷是從市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度而誕生的一種營銷方式，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對商品經(jīng)濟(jì)社會中，商品的生產(chǎn)和消費(fèi)需求不斷增加，與此同時，如何更好地實(shí)現(xiàn)商品的營銷工作，對于市場經(jīng)濟(jì)的參與者而言都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。市場營銷活動，就是在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，人們對商品消費(fèi)的意識逐漸增強(qiáng)的觀念變化之下，不斷變化發(fā)展起來的。工業(yè)革命的發(fā)展帶來了社會的劇變，也讓更多的人對生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)有了更加清晰的認(rèn)識，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對人們生產(chǎn)生活的影響逐步加大，因此，市場營銷逐漸成為被更多人關(guān)注的內(nèi)容。市場營銷不僅作為一種社會發(fā)展的方式在不斷推進(jìn)，同時，有關(guān)于市場營銷的相關(guān)理論也在不斷發(fā)展中，特別是在西方，這種市場營銷活動相關(guān)的理論不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新，給市場經(jīng)濟(jì)的參與者和市場營銷活動的直接關(guān)注者帶來了新的發(fā)展空間，營銷理論和營銷活動的結(jié)合，推動了市場營銷活動在社會發(fā)展中的影響，同時，也在一定程度上推動了市場營銷活動的全面進(jìn)步。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷的變化
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，市場營銷活動的理論也在不斷變化，在適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化的同時，也更加適應(yīng)現(xiàn)代化的市場營銷方式和市場營銷理念。具體分析，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的市場營銷的變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）理論的變化
營銷理論，是指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)市場營銷工作發(fā)展中的最重要支撐，早在20世紀(jì)，西方很多市場營銷專家就提出了很多市場營銷方面的理論。絡(luò)姆•麥卡錫教授就提出了4P理論，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，這是市場營銷活動中必不可少的環(huán)節(jié)，在這之后，科特勒通過對市場營銷的理論進(jìn)行全面分析，對于現(xiàn)存的市場營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行了補(bǔ)充，增加了政府和公共關(guān)系兩個影響因素，這是對傳統(tǒng)的4P理論的一次升華，這之后，科特勒不斷對市場營銷理論涉及的因素進(jìn)行改變和補(bǔ)充，從4P到12P理論，這些理論的形成和發(fā)展都是在傳統(tǒng)的市場營銷活動發(fā)展中形成的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，4E新觀點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)市場營銷發(fā)展中的新特點(diǎn)，雖然傳統(tǒng)的12P理論和4C理論在市場營銷理論中扔占據(jù)著主要地位，但是，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅猛發(fā)展，給市場帶來了新的挑戰(zhàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)時代顧客的變化，布萊恩•費(fèi)瑟斯通豪提出了4E理論。4E理論注重從銷售方的角度對購買者進(jìn)行用戶體驗(yàn)的關(guān)注，認(rèn)為通過顧客對于銷售者會產(chǎn)生比較大的影響，這種理論比較清晰的體現(xiàn)出在銷售活動中，消費(fèi)者的體驗(yàn)感受對于市場營銷活動的影響和價(jià)值，這對于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度是非常重要的。此外，4E理論條件下，互聯(lián)網(wǎng)打造的經(jīng)濟(jì)環(huán)境打破了傳統(tǒng)人們購買和消費(fèi)的時空距離，人們在購買方面受到地域限制的影響縮小，消費(fèi)者的購買空間和購買機(jī)會不斷增加，在這種條件下，互聯(lián)網(wǎng)市場營銷帶來的消費(fèi)者更加注重商品的價(jià)值。
（二）經(jīng)營環(huán)境的變化
傳統(tǒng)的市場營銷活動面臨的營銷環(huán)境是實(shí)實(shí)在在的，作為消費(fèi)者，所能夠感受到和實(shí)際參與的消費(fèi)活動都是通過實(shí)在金錢和物品的購買消費(fèi)來完成的。這種方式是傳統(tǒng)的，也是基本的市場消費(fèi)。在市場營銷活動中，就需要根據(jù)這種最基本的消費(fèi)方式來進(jìn)行營銷活動的設(shè)定。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的渠道增加，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中在一定程度上有虛擬消費(fèi)的環(huán)境，同時，消費(fèi)者的消費(fèi)受到時空的限制都比較小，消費(fèi)者購買產(chǎn)品和營銷者的營銷環(huán)境發(fā)展的更加廣闊，越來越多的消費(fèi)者向著更廣闊的消費(fèi)渠道邁進(jìn)，而他們所經(jīng)歷的消費(fèi)環(huán)節(jié)也不短減少，消費(fèi)面臨的環(huán)境也存在著一定的虛擬形式。因此，這種環(huán)境的消費(fèi)方式對于營銷活動提出了更多要求。
（三）市場營銷的變化
市場營銷的變化受到傳統(tǒng)市場營銷方式和現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)市場營銷方式的影響的，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷對于消費(fèi)者的影響逐漸加大，如今，無論是線上還是線下的營銷，都對消費(fèi)者產(chǎn)生著重要的影響，即便是線下的消費(fèi)行為，也會通過線上的營銷方式進(jìn)行推廣，互聯(lián)網(wǎng)帶來的已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)方式的變革，同時，對于營銷策略，營銷手段，營銷思想的改變也是巨大的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，市場營銷的變化向著更加多元化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的線下營銷方式依然在不斷延伸和推廣，而借助線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷方式也在不斷推進(jìn)。作為市場活動的參與者，市場營銷人員在對營銷的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的分類和研究后，針對不同的渠道進(jìn)行不同的營銷方式的打造，過去，人們更加關(guān)注的是線下的市場營銷活動，例如傳統(tǒng)的促銷，如今，人們的關(guān)注焦點(diǎn)集中在線上平臺，每一個人都是市場活動的參與者，也都有可能成為消費(fèi)者，因此，如今的市場營銷活動，營銷方式最重要的變化，就是通過線上的營銷活動來加大營銷力度，提高營銷活動的發(fā)展水平和影響力。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷策略的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展下，市場營銷活動面臨的市場環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)方式等都不斷發(fā)生著變化，互聯(lián)網(wǎng)提供給消費(fèi)者的不僅僅是一個平臺，更是打造了一個全新的環(huán)境，無論是內(nèi)容還是形式，都更加有特色。作為消費(fèi)者，對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性不斷增強(qiáng)，受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響程度也在不斷加深，在這樣的情況下，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代下做好市場營銷的策略創(chuàng)新就十分重要。
（一）產(chǎn)品策略
產(chǎn)品，是市場營銷活動中最基本的立足點(diǎn)，任何一位消費(fèi)者，通過消費(fèi)活動購買的都是產(chǎn)品，在一定程度上，無論營銷活動如何開展，以什么樣的形式開展，產(chǎn)品都是最不可或缺的影響因素。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓越來越多的消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，而互聯(lián)網(wǎng)的開放性和包容性的特點(diǎn)，也讓消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺有更多的選擇。不同的消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求側(cè)重點(diǎn)不同，因而在消費(fèi)的過程中，體現(xiàn)出的消費(fèi)傾向就有明顯的差異。而作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者和營銷者，也需要針對不同的消費(fèi)者客戶提出的消費(fèi)需求來進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和升級。特別是，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求都從數(shù)據(jù)的角度反饋到市場中，對于市場營銷者而言，這種大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)需求的方式，正是對其產(chǎn)品進(jìn)行更新策略最重要的幫助之一。通過大數(shù)據(jù)分析能夠讓銷售者對于消費(fèi)者的消費(fèi)傾向有更加精準(zhǔn)的把握，因而，在市場營銷的過程中，就能夠打造更加符合消費(fèi)者消費(fèi)需求的產(chǎn)品，同時，也能夠制定更加符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的營銷策略。這種產(chǎn)品的創(chuàng)新和打造都是以互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容和消費(fèi)現(xiàn)象做支撐的，對于互聯(lián)網(wǎng)營銷的創(chuàng)新有重要支持。
（二）價(jià)格策略
現(xiàn)代市場環(huán)境下，生產(chǎn)者對產(chǎn)品的定價(jià)已經(jīng)拋棄了傳統(tǒng)的對生產(chǎn)成本的研究定價(jià)方式，而是通過對消費(fèi)者可接受的產(chǎn)品價(jià)格為依據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的價(jià)格評定，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。如今，在互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到更多的消費(fèi)者對于價(jià)格的接納程度，這對于生產(chǎn)者進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)更加具有借鑒意義，同時，這也有助于對生產(chǎn)成本進(jìn)行把控。
（三）分銷策略
分銷是指一個產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有活動。在傳統(tǒng)營銷中，產(chǎn)品一般要經(jīng)過商、批發(fā)商、零售商等多層次流動環(huán)節(jié)，才能從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的銷售方式——網(wǎng)絡(luò)直銷。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接購買產(chǎn)品，很多中間商的銷售環(huán)節(jié)受到了影響，減少了中間的分銷環(huán)節(jié)，對于企業(yè)而言能夠做到產(chǎn)品的直接銷售，減少庫存，而對于消費(fèi)者而言，這種網(wǎng)上直銷的方式也能夠幫助消費(fèi)者減少不必要的中間商差價(jià)支出。
（四）促銷策略
傳統(tǒng)的促銷方式主導(dǎo)者是產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，作為消費(fèi)者，智能被動的從媒體等途徑了解到促銷信息，并且做出對產(chǎn)品的購買決策?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者不再是被動的信息接受者，而是主動的信息接受者，他們可以直接與營銷者開展網(wǎng)上對話，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺對自己感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行了解，提出問題與建議，而銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，對促銷活動進(jìn)行調(diào)整。這對于消費(fèi)者購買產(chǎn)品和企業(yè)的產(chǎn)品營銷都有著重要意義。
四、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷需注意問題
（一）安全問題
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很多營銷活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)快捷支付實(shí)現(xiàn)，隨著各種支付陷阱，釣魚網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)詐騙等形式犯罪活動的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷的安全性備受關(guān)注。未來，在互聯(lián)網(wǎng)營銷活動中，作為營銷方一定要從多角度對互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的安全性進(jìn)行保障。一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的購物網(wǎng)站等，要有更加嚴(yán)密的安全保障，防范釣魚網(wǎng)站等對網(wǎng)站信息進(jìn)行篡改，盜取用戶信息等。另一方面，作為營銷方，要對消費(fèi)者的進(jìn)行全程保護(hù)，杜絕信息泄露行為的出現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者的信息是保護(hù)消費(fèi)安全的重要步驟。
（二）交互性問題
交互性是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)站做好對消費(fèi)者吸引的重要方式，為了更好地吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，網(wǎng)站應(yīng)該充分理解和把握消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注和消費(fèi)需求，對網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該注重交互性，加強(qiáng)網(wǎng)站更新，給消費(fèi)者提供更加新鮮優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信息，讓消費(fèi)者能夠?qū)W(wǎng)站產(chǎn)生消費(fèi)信賴感。
結(jié)束語：
互聯(lián)網(wǎng)時代下人們的消費(fèi)方式不斷轉(zhuǎn)變，市場營銷活動應(yīng)該更加重視營銷的方式手段，同時，在網(wǎng)絡(luò)營銷中注重對用戶安全的保障，從自身的網(wǎng)站建設(shè)方面注重交互性。
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