發(fā)布時(shí)間：2023-10-31 16:33:44
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關(guān)鍵詞：工程造價(jià) 質(zhì)量 措施 方法
近年來(lái)，工程質(zhì)量事故造成重大經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡的惡性事故時(shí)有發(fā)生，工程質(zhì)量問(wèn)題目前仍然相當(dāng)突出。工程造價(jià)，是指建造工程所耗用人工、材料、機(jī)械費(fèi)用加利潤(rùn)的總和。同一個(gè)工程項(xiàng)目，施工質(zhì)量高，不僅所使用的材料質(zhì)量要好，而且付出的人工勞動(dòng)也多，技術(shù)含量也高。因此，造價(jià)與質(zhì)量之間存在內(nèi)部矛盾，如何處理好兩者之間的矛盾成了工程項(xiàng)目管理工作的關(guān)鍵所在。
一、片面追求低造價(jià)對(duì)工程質(zhì)量的影響
效益是企業(yè)求生存、求發(fā)展非常重要的指標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，追求最大利潤(rùn)是每個(gè)獨(dú)立主體追求的目標(biāo)與內(nèi)在動(dòng)力。工程造價(jià)相對(duì)施工單位來(lái)說(shuō)是收入，而相對(duì)建設(shè)單位來(lái)說(shuō)是投入。為此，施工單位千方百計(jì)想增大工程造價(jià)，而建設(shè)單位又千方百計(jì)地降低工程造價(jià)，導(dǎo)致雙方利益的沖突。某些建設(shè)單位為了減少建設(shè)資金，在招標(biāo)過(guò)程中要求施工單位對(duì)工程造價(jià)一次包定，甚至有的建設(shè)單位或投資者對(duì)合理的工程造價(jià)認(rèn)識(shí)不足，片面地追求降價(jià)，一再壓價(jià)。而任何事物都有極限，如果不能正確地認(rèn)識(shí)和處理這些問(wèn)題，其結(jié)果只能適得其反，無(wú)根據(jù)地壓價(jià)，勢(shì)必影響工程質(zhì)量。另外，在建筑市場(chǎng)招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，一些施工單位為了承攬工程任務(wù)，投標(biāo)報(bào)價(jià)較低，相對(duì)而言盈利不高，甚至要冒著虧本的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)別經(jīng)營(yíng)狀況較差的低等級(jí)施工企業(yè)，為了保證工人工資，只好硬著頭皮將工程承攬下來(lái)，其結(jié)果是工程中標(biāo)價(jià)嚴(yán)重偏離工程的實(shí)際造價(jià)，企業(yè)的合法權(quán)益受到損害。于是就出現(xiàn)置工程質(zhì)量于不顧，粗制濫造、偷工減料以彌補(bǔ)工程造價(jià)的現(xiàn)象。另外，許多工程招標(biāo)投標(biāo)不規(guī)范，不公平競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致大量非法、不合理的開(kāi)支，從而加劇了施工企業(yè)利益損失。
二、現(xiàn)行工程造價(jià)體制存在的問(wèn)題
在工程造價(jià)管理方面，我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下低價(jià)微利政策。進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革后，并未調(diào)整造價(jià)管理水平和不平等的比價(jià)關(guān)系，而是在維持原有造價(jià)體制的基礎(chǔ)上推行招標(biāo)投標(biāo)制度，使得造價(jià)管理體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的問(wèn)題更加突出。在實(shí)行工程按類別取費(fèi)以前，我們是按企業(yè)技術(shù)資質(zhì)等級(jí)來(lái)確定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。同一個(gè)工程，由不同資質(zhì)的施工企業(yè)施工，其工程造價(jià)不盡相同。往往有些建設(shè)單位片面強(qiáng)調(diào)低造價(jià)，使施工質(zhì)量好、信譽(yù)好的施工隊(duì)伍處于劣勢(shì)；后來(lái)改為按工程類別取費(fèi)，避免了同一個(gè)工程項(xiàng)目不論由何種資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)來(lái)施工都是一個(gè)價(jià)格的弊端，并實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策，將工程造價(jià)與工程質(zhì)量相互掛鉤。但這還存在一些問(wèn)題，一是目前工程質(zhì)量等級(jí)只有合格與優(yōu)良兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，尚未完全將質(zhì)量的優(yōu)劣與造價(jià)的高低聯(lián)系起來(lái)；二是優(yōu)質(zhì)工程的優(yōu)價(jià)對(duì)施工單位并不具備太強(qiáng)的吸引力，優(yōu)價(jià)有時(shí)不足以補(bǔ)償其在提高工程質(zhì)量上的付出；三是個(gè)別工程質(zhì)量的優(yōu)劣不能說(shuō)明工程項(xiàng)目整體功能運(yùn)行狀況的好壞。
三、改進(jìn)造價(jià)管理體制，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理
1.加強(qiáng)工程造價(jià)管理
加強(qiáng)管理，以逐步理順工程造價(jià)背離價(jià)值和不適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制的關(guān)系。在國(guó)家基礎(chǔ)價(jià)格指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)情況靈活地進(jìn)行調(diào)節(jié)，逐步推行由企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)行情自主定價(jià)，按質(zhì)論價(jià)。
①加強(qiáng)工程招投標(biāo)管理，合理確定工程造價(jià)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工程造價(jià)管理的主要途徑就是推行和完善招投標(biāo)制，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)勝劣汰、合理確定工程造價(jià)的目的。為此，一要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)的監(jiān)督；二要不斷提高標(biāo)底、標(biāo)書的編制質(zhì)量和評(píng)標(biāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)防止壓標(biāo)或低價(jià)搶標(biāo)的現(xiàn)象發(fā)生；三要嚴(yán)格禁止招標(biāo)單位利用施工企業(yè)找活心切的心理，人為地要求施工企業(yè)壓價(jià)讓利和提出墊資施工的苛刻條件。
②制定各項(xiàng)管理辦法，大力發(fā)展工程造價(jià)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)中介機(jī)構(gòu)和工程造價(jià)專業(yè)人員的監(jiān)督、管理，推進(jìn)工程造價(jià)的社會(huì)化、專業(yè)化，加強(qiáng)對(duì)其職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，以促進(jìn)中介服務(wù)市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。
③收集、整理建筑工程信息，建立健全工程信息服務(wù)體系，為工程造價(jià)和管理提供參考數(shù)據(jù)，引導(dǎo)市場(chǎng)的計(jì)價(jià)與定價(jià)，為最終由市場(chǎng)決定價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
④定額管理是造價(jià)管理的基礎(chǔ)，定額的編制必須適應(yīng)當(dāng)前各種承包方式的特點(diǎn)，應(yīng)便于動(dòng)態(tài)調(diào)整，而各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)有可操作性。
⑤大力宣傳、貫徹《合同法》和《招標(biāo)投標(biāo)法》的內(nèi)容和精神，加強(qiáng)法制教育，同時(shí)參照FIDIC合同條款，不斷改進(jìn)和完善合同標(biāo)準(zhǔn)文本，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為工程造價(jià)改革提供法律保證。
2.強(qiáng)化監(jiān)督力度
①首先應(yīng)強(qiáng)化政府對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)管力度。要從規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、材料選用、設(shè)備選型配套、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝應(yīng)用入手，采取有力措施進(jìn)行綜合治理。
②確保工程質(zhì)量，必須完善嚴(yán)格的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全嚴(yán)格的管理制度；落實(shí)工程建設(shè)質(zhì)量責(zé)任制；以實(shí)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及強(qiáng)制性條文為重點(diǎn)，加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。
③大力推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度，規(guī)定建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工單位擅自降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的均要承擔(dān)法律責(zé)任，施工企業(yè)對(duì)構(gòu)成工程主體的材料、設(shè)備負(fù)有質(zhì)量檢查責(zé)任；實(shí)行嚴(yán)格的竣工驗(yàn)收制度，鼓勵(lì)全社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督等。特別是要加大執(zhí)法力度，迫使建筑業(yè)各方強(qiáng)化內(nèi)部管理。這樣，建筑企業(yè)要生存、發(fā)展，就必須治“散”、“差”，加強(qiáng)質(zhì)量管理、安全管理、成本管理，走“質(zhì)量興業(yè)”之路。
④逐步全面推行工程建設(shè)監(jiān)理制。積極推進(jìn)工程建設(shè)監(jiān)理制，對(duì)提高工程建設(shè)水平、投資效益，具有十分重要的意義。要按照建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，以大中型項(xiàng)目和住宅小區(qū)建設(shè)為主要監(jiān)理對(duì)象，逐步規(guī)范監(jiān)理行為，合理發(fā)展監(jiān)理隊(duì)伍，加快提高監(jiān)理人員整體素質(zhì)，從而大力提高建設(shè)監(jiān)理水平。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新發(fā)展；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)
伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為最具戰(zhàn)略性的資源與資產(chǎn)，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。知識(shí)管理，是對(duì)知識(shí)的一種獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取及更新過(guò)程，是對(duì)知識(shí)的一種創(chuàng)造、應(yīng)用及規(guī)劃管理過(guò)程。面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的愈演愈烈，創(chuàng)新的速度明顯加快，企業(yè)要發(fā)展，就要?jiǎng)?chuàng)新戰(zhàn)略管理，就要突破傳統(tǒng)的管理觀念和管理方法，就要以知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展，就要通過(guò)不斷獲得新的知識(shí)并以新知識(shí)為媒介為企業(yè)創(chuàng)造全新的價(jià)值，就要以適宜知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的知識(shí)管理策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展。
一、當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀分析
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展令企業(yè)生存的外部環(huán)境變得復(fù)雜和易變，傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)無(wú)法適存和發(fā)展。究其原因主要有以下幾點(diǎn)：
1.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理念缺乏科學(xué)性，管理方式過(guò)于線性化。
在企業(yè)戰(zhàn)略管理的傳統(tǒng)形式中，企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程相對(duì)單一、理性、硬性，相對(duì)極端的管理方式無(wú)法及時(shí)化解復(fù)雜的外界環(huán)境刺激和企業(yè)內(nèi)部突變時(shí)所產(chǎn)生的矛盾。在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，在管理的思維線路和模式上呈現(xiàn)機(jī)械化狀態(tài)，這種狀態(tài)下的管理思維對(duì)于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境、知識(shí)文化的傳遞和員工的激勵(lì)作用有限。環(huán)境變化是影響企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要因素，預(yù)見(jiàn)環(huán)境的變化性與復(fù)雜性是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容，而傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理卻未能意識(shí)到這一點(diǎn)，其研究的重點(diǎn)僅僅是環(huán)境變化所帶來(lái)的后果，這種單一性的分析令企業(yè)的戰(zhàn)略管理理論的自我完善速度減慢，令企業(yè)的戰(zhàn)略管理理念缺乏一定的科學(xué)根基和說(shuō)服動(dòng)力。
2.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理僅注重顯性知識(shí)，忽視隱性知識(shí)的重要性。
在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，知識(shí)管理被狹義地看待，企業(yè)中的顯性知識(shí)以其清晰的特性備受關(guān)注，并且逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本；而隱性知識(shí)卻以其隱藏性的特點(diǎn)被忽視、被忽略，被看作是與顯性知識(shí)相同的性質(zhì)而存在于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境之中，也被認(rèn)為是可以過(guò)渡、交流和傳遞共享的。這種傳統(tǒng)落后的、錯(cuò)誤的知識(shí)觀點(diǎn)令企業(yè)的戰(zhàn)略管理無(wú)法展現(xiàn)成果和達(dá)成成就，令企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理方法和框架無(wú)法達(dá)成創(chuàng)新優(yōu)化。
3.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理將管理的核心歸結(jié)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上
由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的盛行和發(fā)展，知識(shí)逐漸取代了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理中以競(jìng)爭(zhēng)為核心的管理已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)的發(fā)展提供養(yǎng)分。知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)管理，已經(jīng)將管理的核心進(jìn)行移位，已經(jīng)由以競(jìng)爭(zhēng)為核心的管理形態(tài)轉(zhuǎn)化為以知識(shí)的交換轉(zhuǎn)移和交流共享上，企業(yè)管理的發(fā)展將依賴于知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)新程度上。
二、知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理之間是密不可分的關(guān)系，企業(yè)的戰(zhàn)略管理需要在知識(shí)操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，需要在知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就是知識(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞和應(yīng)用的動(dòng)態(tài)性過(guò)程，是包含企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性與系統(tǒng)性過(guò)程。
1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)是知識(shí)的進(jìn)化過(guò)程。
以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)視角進(jìn)行分析，影響企業(yè)發(fā)展的因素是外部環(huán)境的變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)形式的刺激。但是企業(yè)的發(fā)展不僅在于外部環(huán)境的變動(dòng)，還在于企業(yè)內(nèi)部管理思維和管理方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)戰(zhàn)略管理思維和管理方式的研究，其實(shí)就是一種知識(shí)的產(chǎn)生和積累的動(dòng)態(tài)性過(guò)程，就是知識(shí)的締造、認(rèn)知和肯定過(guò)程，就是企業(yè)內(nèi)部資源與外部競(jìng)爭(zhēng)力相互整合、相互匹配的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
2.企業(yè)戰(zhàn)略管理思維邏輯是知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程。
企業(yè)戰(zhàn)略管理，主要表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略管理思維的適應(yīng)性、創(chuàng)新性與演進(jìn)性，是思維邏輯的一種創(chuàng)新與創(chuàng)造形式。企業(yè)的戰(zhàn)略管理思維邏輯與戰(zhàn)略理論過(guò)程的發(fā)展在某種程度上趨向于一致，戰(zhàn)略邏輯的思維發(fā)展是建立在企業(yè)已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)上的，是在松散化的知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理方案的擬定、實(shí)施等都是在知識(shí)積累與管理的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改善的。
三、以知識(shí)管理支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展的有效策略
21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，是企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展的根本所在，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。以知識(shí)管理的視角進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性與多變性的適應(yīng)要求，是企業(yè)能夠正確做出決策和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變遷的根本，是企業(yè)重新確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)不斷發(fā)展與壯大的不竭動(dòng)力。
1.以知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新。
知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的根本過(guò)程，是以創(chuàng)新的知識(shí)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)循環(huán)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略思想進(jìn)行重新定義與建樹(shù)的關(guān)鍵內(nèi)容。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展中，持續(xù)不斷的知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，而從知識(shí)形態(tài)的角度來(lái)講，知識(shí)創(chuàng)新就是企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。作為企業(yè)，要將企業(yè)發(fā)展中客觀有形的顯性知識(shí)進(jìn)行梳理，讓其以清晰、完整的狀態(tài)傳遞給企業(yè)員工；針對(duì)復(fù)雜、隱含的隱性知識(shí)，企業(yè)可以采用人文戰(zhàn)略將其對(duì)外傳播與共享，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化。企業(yè)要處理好顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系與過(guò)程，要將隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí)，要將顯性知識(shí)內(nèi)化為隱性知識(shí)，要將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行合并積累，要對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與總結(jié)，并將歸結(jié)的知識(shí)體系融入于企業(yè)戰(zhàn)略管理思想之中，要摒除以競(jìng)爭(zhēng)為核心的傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立以知識(shí)管理為核心的戰(zhàn)略思想，以知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的創(chuàng)新性研究，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理思想及時(shí)轉(zhuǎn)變。
2.以知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制定的創(chuàng)新。
以知識(shí)管理為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略制定是系統(tǒng)行為的交互式動(dòng)態(tài)過(guò)程，是企業(yè)全體員工共同參與的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)管理戰(zhàn)略的制定要以企業(yè)知識(shí)的理性分析為基礎(chǔ)，要從全局、最大化企業(yè)價(jià)值的角度對(duì)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行管理，要對(duì)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行收集、整理和統(tǒng)一分類，并將這些知識(shí)資源作為企業(yè)創(chuàng)新管理決策的依據(jù)，作為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新制定的源泉。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，要根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行企業(yè)知識(shí)中顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的分析與歸納，要用實(shí)效性的觀點(diǎn)看待企業(yè)知識(shí)，要注重企業(yè)知識(shí)的外部引進(jìn)與內(nèi)化吸收，以此挖掘出對(duì)企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略制定有價(jià)值的知識(shí)。企業(yè)還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行不斷地調(diào)整，在調(diào)整的過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行知識(shí)缺口的補(bǔ)充和管理，以知識(shí)缺口發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的阻礙因素，并以理性的分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制定的有效創(chuàng)新。
3.以知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的創(chuàng)新。
以知識(shí)管理為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，就需要企業(yè)以智能化的方式進(jìn)行知識(shí)管理，需要將信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)融入到企業(yè)的知識(shí)管理之中，要利用技術(shù)進(jìn)行企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的深入挖掘，以技術(shù)形式應(yīng)對(duì)知識(shí)的多變性、復(fù)雜性與分散性，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新管理。作為企業(yè)，要對(duì)企業(yè)知識(shí)采取內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進(jìn)相結(jié)合的策略，要以各種有效的方式引導(dǎo)內(nèi)部員工積極主動(dòng)地參與組織學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提升員工的工作態(tài)度和文化水平；企業(yè)還要充分信任內(nèi)部員工，以信任提高員工知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體資本遞升為組織資本，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的過(guò)渡；企業(yè)還要注重外部人員的引進(jìn)，要以薪酬與福利吸引外來(lái)員工的加入，將新員工、新知識(shí)作為彌補(bǔ)和建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，以新員工、新知識(shí)作為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以此完善企業(yè)行為主體的知識(shí)管理和員工的行為機(jī)制，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利溝通與實(shí)施。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展鼎盛的環(huán)境下，以知識(shí)管理為導(dǎo)向來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力已經(jīng)成為了企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心關(guān)鍵。作為企業(yè)，要充分認(rèn)知企業(yè)知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位，要評(píng)估好企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀，要確定好企業(yè)知識(shí)管理的正確方向，規(guī)劃好知識(shí)管理的復(fù)雜過(guò)程。只有將知識(shí)管理充分融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理之中，只有將企業(yè)中的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行有效整合，只有將企業(yè)的外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行有機(jī)融合，只有將企業(yè)知識(shí)與員工知識(shí)相互統(tǒng)一，才能推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]侯文波.淺析企業(yè)的“知識(shí)管理”[J].現(xiàn)代交際，2010(09)：52.
論文摘要：知識(shí)管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐研究進(jìn)行了綜述和對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的研究已趨于和成熟，而國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。
從人類社會(huì)開(kāi)始，知識(shí)就隨著人類社會(huì)的演進(jìn)而不斷積累。因此廣義地說(shuō)，人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部知識(shí)發(fā)展的歷史，一部知識(shí)管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實(shí)踐，知識(shí)從上世紀(jì)50～60年代才開(kāi)始植根于受過(guò)教育的勞動(dòng)力中。知識(shí)管理的本源可以追溯到上世紀(jì)50～60年代北美洲的商務(wù)實(shí)踐中。而中國(guó)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和研究起步較晚。中國(guó)知識(shí)管理理論研究始于1998年。
一、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論的演進(jìn)
1.國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識(shí)管理作為人類的一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正式用“知識(shí)管理”這個(gè)詞來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，還得始于美國(guó)的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識(shí)工人”（knowledgeworker）這個(gè)新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動(dòng)力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識(shí)的能力。同時(shí)，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識(shí)社會(huì)和知識(shí)管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國(guó)外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)工人”等概念。但是國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國(guó)成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對(duì)知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開(kāi)展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)。這一時(shí)期，國(guó)外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識(shí)管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無(wú)疑是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。那個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了世界上第一位知識(shí)主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識(shí)主管。雷夫·埃德文森成立了知識(shí)資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價(jià)值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識(shí)管理理念開(kāi)始在中國(guó)傳播。從那時(shí)起國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究和實(shí)踐發(fā)展迅速，知識(shí)管理成為國(guó)內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
樸素的知識(shí)管理階段：1997年兩會(huì)召開(kāi)之前，兩會(huì)代表的桌前都收到了科技部的一個(gè)報(bào)告《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報(bào)告在當(dāng)時(shí)引起了很大反響。從1995年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)兩年的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會(huì)上，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)資產(chǎn)等中國(guó)實(shí)際問(wèn)題的探討。在這些探討中，知識(shí)管理是其中的一個(gè)重要的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問(wèn)題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國(guó)外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起一個(gè)，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的。[長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿在2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無(wú)處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“2005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“2005中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查趨勢(shì)的分析。報(bào)告顯示，從整體上來(lái)看，中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂(lè)觀?！?005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開(kāi)成為中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對(duì)知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用。
在改革開(kāi)放30年和中國(guó)知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國(guó)知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開(kāi)，將為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問(wèn)題，并探討了知識(shí)管理的評(píng)估問(wèn)題。
知識(shí)管理方面的論著大部分是國(guó)內(nèi)學(xué)者翻譯國(guó)外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國(guó)內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。
二、國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的定義
1.國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對(duì)知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過(guò)程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過(guò)集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說(shuō)就是管理者通過(guò)創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過(guò)系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來(lái)提高組織效率、反應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議
1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開(kāi)。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問(wèn)題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問(wèn)題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評(píng)估知識(shí)管理對(duì)組織的影響。
2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者和專家首次對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開(kāi)。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問(wèn)題?！?005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國(guó)內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。“2008知識(shí)管理實(shí)施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國(guó)知識(shí)管理十年的成敗得失。就知識(shí)管理實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)、展望，推動(dòng)中國(guó)知識(shí)管理的實(shí)施。知識(shí)管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國(guó)知識(shí)管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會(huì)議主要探討中國(guó)知識(shí)管理的未來(lái)路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理實(shí)施、知識(shí)管理案例、知識(shí)管理評(píng)估等多個(gè)方面。
四、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究述評(píng)
通過(guò)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的知識(shí)管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中不斷提煉出的。而國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理研究則更多的是在基于引進(jìn)國(guó)外知識(shí)管理的相關(guān)研究。國(guó)外知識(shí)管理始于20世紀(jì)50～60年代，在20世紀(jì)80～90年代達(dá)到高峰，而中國(guó)則是在20世紀(jì)90年代末才開(kāi)始關(guān)注和探索知識(shí)管理的理論與實(shí)踐。國(guó)外不僅學(xué)者非常重視知識(shí)管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動(dòng)，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)。而中國(guó)的知識(shí)管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐少之又少。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將取代傳統(tǒng)的土地、資本、勞動(dòng)力等資源成為重要的生產(chǎn)資源，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。從管理緯度來(lái)看，知識(shí)管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想、管理工具。不論對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)持何種態(tài)度，在管理領(lǐng)域中，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。知識(shí)管理成為現(xiàn)代管理的主題，越來(lái)越多的人開(kāi)始介入對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的研究，包括學(xué)者、專家、企業(yè)家等，為知識(shí)管理理論的發(fā)展和促進(jìn)知識(shí)管理的具體實(shí)施作出積極的貢獻(xiàn)。
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論文摘要：文章就在數(shù)字化校園下環(huán)境大學(xué)生如何實(shí)施知識(shí)管理做了探討，總結(jié)了大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的重要性，在分析目前大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施步驟與具體工具，并在最后提出了在教學(xué)過(guò)程中如何滲透這種教育的努力方向。
隨著高校數(shù)字化校園的建設(shè)和教育信息化的推進(jìn)，在校園網(wǎng)上可以查詢各種各樣的教學(xué)、科研資料，如數(shù)字期刊、精品課程、教師課件、試題庫(kù)、教學(xué)軟件等等。這些資源都是開(kāi)放的，幾乎是沒(méi)有任何限制的。然而海量的信息獲取渠道往往又使得學(xué)習(xí)者束手無(wú)策、無(wú)所適從，甚至還有可能被錯(cuò)誤信息引入歧途。如何有效獲取信息、吸收信息和運(yùn)用信息成為每個(gè)大學(xué)生所必須面對(duì)的問(wèn)題。個(gè)人知識(shí)管理作為知識(shí)管理思想在個(gè)人層面的應(yīng)用，可以有效地提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力(尤其是自主學(xué)習(xí)能力)，為解決這個(gè)問(wèn)題提供了思路和方法。
一、大學(xué)生進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的必要性及其現(xiàn)狀
1．概念
個(gè)人知識(shí)管理(PKM，PerSonal Knowledge Management)的概念最早是由Paul Dorsey教授提出的，原文為“Personal Knowledge Management should be viewed as a set a problem—solving ski11S that have both a logical or conceptual as well as physical or hands—on component．”，
中文意思就是：個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法。
關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理的定義較多，但基本認(rèn)同個(gè)人知識(shí)管理實(shí)質(zhì)是知識(shí)管理的理念和方法在個(gè)人層面上的應(yīng)用，是將個(gè)人將獲取的各種零散的和隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)利用的個(gè)人知識(shí)，并幫助個(gè)人將隱性知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，構(gòu)建起個(gè)人知識(shí)庫(kù)，以利于現(xiàn)在和將來(lái)個(gè)人知識(shí)的存儲(chǔ)、使用和交流。
2．重要性
個(gè)人知識(shí)管理對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)非常重要的，通過(guò)對(duì)個(gè)人知識(shí)的管理，可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)個(gè)人的信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識(shí)體系，提高自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)有以下作用：
(1)建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系，并有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的專業(yè)知識(shí)資源
學(xué)生可以在知識(shí)管理的思想指導(dǎo)下，根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)以及自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建起符合個(gè)人現(xiàn)狀及發(fā)展需求的知識(shí)框架，以一名物理教育專業(yè)的學(xué)生為例，他想以后成為一名優(yōu)秀的中學(xué)物理教師，根據(jù)這一目標(biāo)，他構(gòu)架了圖l的知識(shí)體系，這個(gè)知識(shí)框架包括物理專業(yè)的知識(shí)和教育專業(yè)的知識(shí)，也包含了其他的能力培養(yǎng)所需要的知識(shí)，由于針對(duì)性強(qiáng)，往這個(gè)框架中填充的知識(shí)也就越發(fā)有效。
(2)培養(yǎng)起終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，持續(xù)性地學(xué)習(xí)與知識(shí)更新，提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力
人類正全面進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識(shí)的數(shù)量成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，知識(shí)與技術(shù)的更新淘汰周期日益變短。為了避免被社會(huì)淘汰，大學(xué)生必須持續(xù)的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握和更新所需的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。但是，隨著知識(shí)資源數(shù)量不斷增多、類型日趨復(fù)雜，如何有效地管理知識(shí)成為大學(xué)生要解決的重要問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)在專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯規(guī)劃兩個(gè)方面達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有效地方法就是進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理。
(3)有效率地提取知識(shí)，更好地展示個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和工作能力
知識(shí)的價(jià)值在于應(yīng)用，借助良好的知識(shí)管理技能，大學(xué)生可以快速有效地從個(gè)人知識(shí)庫(kù)中提取所需要的專業(yè)知識(shí)資源，應(yīng)用到學(xué)習(xí)工作之中，獲得良好的效果，展示出個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和工作能力，收獲自信。并因此成為知識(shí)交流活動(dòng)中的活躍分子，獲得許多潛在的機(jī)會(huì)及更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
3．大學(xué)生進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的現(xiàn)狀
雖然個(gè)人知識(shí)管理非常重要，可是目前大學(xué)生的PKM現(xiàn)狀確不容樂(lè)觀，主要體現(xiàn)在：
(1)缺乏認(rèn)識(shí)
很多學(xué)生對(duì)于知識(shí)管理的概念不是很清楚，對(duì)這個(gè)概念的了解只限于相關(guān)專業(yè)的同學(xué)(如信息管理專業(yè))或者有過(guò)專門研究的同學(xué)，談不上重視知識(shí)管理以及應(yīng)用了。
(2)對(duì)知識(shí)(信息)缺乏良好分類，沒(méi)有系統(tǒng)管理
大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)于信息(知識(shí))的存放都是比較雜亂的，隨意存放，命名缺乏規(guī)則，經(jīng)常出現(xiàn)找不到或不能及時(shí)找到有關(guān)資料、存儲(chǔ)的文件或者忘記密碼等情況。加上沒(méi)有備份資料的習(xí)慣，如遇病毒或系統(tǒng)故障，經(jīng)常導(dǎo)致信息永久丟失的后果。
(3)沒(méi)有充分利用各種工具進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理
目前大學(xué)生可以用來(lái)進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的工具有很多，如傳統(tǒng)的紙筆，電腦，MP3(MP4)，手機(jī)，U盤，Blog，E-mai1等等。但大多數(shù)僅限于其基本用途，沒(méi)有將它們的功能應(yīng)用到知識(shí)管理上，如手機(jī)幾乎人人一個(gè)，卻很少人有充分利用它進(jìn)行日程安排；QQ人人都在用，卻很少人有用QQ空間來(lái)存放自己在網(wǎng)絡(luò)上找到的資料，或用QQ硬盤存放收藏夾等等。
二、大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施
目前大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理(PKM)主要包括個(gè)人信息管理(Personal Information Management PIM)、關(guān)系管理(Relationships Management RM)、內(nèi)容管理(Content Management CM)以及資訊管理(Information Management IM)四個(gè)部分，按照“收集、組織、編輯、存儲(chǔ)、檢索和共享”六大環(huán)節(jié)，在簡(jiǎn)單有效、經(jīng)濟(jì)的原則下，大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理可以按照以下步驟進(jìn)行實(shí)施：
1．分析知識(shí)資源的需求，建立個(gè)人知識(shí)框架
作為個(gè)人知識(shí)管理的起點(diǎn)，大學(xué)生需要對(duì)個(gè)人在學(xué)習(xí)中所需要掌握和以后工作中要應(yīng)用的知識(shí)資源進(jìn)行具體的分析，以確定相關(guān)知識(shí)的分類和每個(gè)知識(shí)類別下的知識(shí)要素類型。這個(gè)工作非常重要，但也比較困難，尤其是對(duì)于剛剛進(jìn)入大學(xué)的新生來(lái)說(shuō)，由于對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，加上對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯沒(méi)有清晰的規(guī)劃，很難準(zhǔn)確把握自己的知識(shí)需求。這項(xiàng)工作可以在輔導(dǎo)員、專業(yè)老師或者是臨近畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)指導(dǎo)下，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、興趣以及最有可能的就業(yè)方向，搭建起個(gè)人的知識(shí)框架。這個(gè)框架的主體部分越早定下越好，但不宜進(jìn)行大的調(diào)整，枝節(jié)部分可以隨著自己的學(xué)習(xí)不斷深入，加以調(diào)整。
2．選擇個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)
建立起知識(shí)框架后應(yīng)選擇實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的平臺(tái)。在數(shù)字化的校園環(huán)境下，可以采用“手機(jī)(PDA)+Blog+知識(shí)文件夾”的組合方式來(lái)實(shí)施，其中手機(jī)可以完成PIM和RM的工作，包括對(duì)自己日程的管理、聯(lián)系人的管理，與同學(xué)，老師的聯(lián)絡(luò)工作，財(cái)務(wù)管理等等，并且可以通過(guò)手機(jī)管理軟件將PIM信息同步到電腦的outlook等軟件中，完成數(shù)據(jù)的備份操作。而知識(shí)文件夾主要完成cM和IM的工作。這個(gè)方案非常靈活、簡(jiǎn)潔、經(jīng)濟(jì)，不管有沒(méi)有自己的個(gè)人電腦，起碼可以通過(guò)u盤(MP3，MP4)來(lái)存儲(chǔ)。而Blog體現(xiàn)在知識(shí)的存儲(chǔ)與共享上：大學(xué)生可以將重要的資料發(fā)表在自己的Blog或者是QQ空間中去，在存儲(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，也將經(jīng)過(guò)自己刷選的優(yōu)質(zhì)信息出去，借助日益擴(kuò)大的Blog影響力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。并可以定時(shí)通過(guò)Blog備份軟件將Blog數(shù)據(jù)備份到知識(shí)文件夾中，雙重保險(xiǎn)確保了數(shù)據(jù)的安全。
3．建個(gè)人知識(shí)管理的準(zhǔn)則
在沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)支持下，大學(xué)生開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理工作前必須建立起個(gè)人的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則，以便知識(shí)資源在分類存儲(chǔ)和提取使用時(shí)均有章可循。其中文件夾的命名按照知識(shí)框架中的分類進(jìn)行，圖2為一名學(xué)生所建立的教學(xué)資源文件夾系統(tǒng)。文件名的命名建議采用“文件名=來(lái)源+類型+內(nèi)容+時(shí)間”的規(guī)則，這樣可以讓你不必打開(kāi)文檔就可以從文件名了解文件的基本內(nèi)容，提高工作效率。
4．建立、維護(hù)及提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系
在選擇好PKM的系統(tǒng)(軟件)及準(zhǔn)則后，進(jìn)行的就是個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系的建設(shè)工作了。包括添加新的知識(shí)資源(包括知識(shí)類別)；更新、修改或刪除部分知識(shí)資源和不斷完善個(gè)人知識(shí)管理的各項(xiàng)準(zhǔn)則。此項(xiàng)工作的最大難度在于“持之以恒”，即長(zhǎng)期有序地按照既定的“準(zhǔn)則”維護(hù)及不斷提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系。
數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題在這個(gè)環(huán)節(jié)中顯得尤為重要。我們學(xué)習(xí)和工作積累就是兩個(gè)腦，一個(gè)是自己的大腦中的隱性知識(shí)，一個(gè)就是我們使用的電腦。一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，資料如果不能找回將是一場(chǎng)災(zāi)難。買個(gè)好電腦是個(gè)前提，定期備份是一個(gè)好辦法。備份常用有幾種方法：是光盤刻錄備份；二是借助電子郵箱，Blog、網(wǎng)路硬盤等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)備份；三是通過(guò)專門的計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)重要文件備份。
5．應(yīng)用知識(shí)以及進(jìn)行知識(shí)交流與共享活動(dòng)
個(gè)人知識(shí)管理體系的應(yīng)用主要是為了在實(shí)際工作及學(xué)習(xí)中獲得良好的績(jī)效。由于采用的是自建的知識(shí)文件夾來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理，可以利用操作系統(tǒng)提供的路徑檢索和簡(jiǎn)單搜索功能從知識(shí)庫(kù)中提取所需的知識(shí)資源，并能從文件名中的“來(lái)源”尋找出相應(yīng)的知識(shí)獲取渠道，獲取系統(tǒng)以外的知識(shí)資源，達(dá)到應(yīng)用專業(yè)知識(shí)資源解決實(shí)際問(wèn)題的目的。
此外，數(shù)字化校園環(huán)境下提供了BBS，Blog，QQ，E-mail，MSN等眾多交流方式，利用它們，大學(xué)生可以與相關(guān)的專家及其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流，從而提高專業(yè)知識(shí)水平和工作能力，創(chuàng)造出理想的績(jī)效，爭(zhēng)取到良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
關(guān)鍵詞：煙草行業(yè) 卷煙制造 動(dòng)態(tài)知識(shí)管理
中國(guó)的煙草行業(yè)如今正面臨轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)較多依賴于資源密集型產(chǎn)品、低附加值的加工裝配型產(chǎn)品，現(xiàn)在逐步在向打造高附加值、高技術(shù)含量的高端煙制品方向發(fā)展。尤其在煙草工業(yè)企業(yè)中，單純依賴原料資源的方式已經(jīng)開(kāi)始顯露不足，技術(shù)能力及人員技能、基礎(chǔ)管理能力等方面成為了新的競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)要素。煙草行業(yè)雖非知識(shí)密集型企業(yè)，但跟隨時(shí)代的發(fā)展潮流，知識(shí)與技術(shù)要素將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。因此，知識(shí)管理也逐漸在國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)企業(yè)中得到了青睞，已有煙草工商企業(yè)率先開(kāi)始了知識(shí)管理的實(shí)踐探索。
作為伴隨了中國(guó)多家領(lǐng)先企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業(yè)伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐核心使命是什么？應(yīng)該如何更好地開(kāi)展？本文主要以煙草工業(yè)企業(yè)為例，著重探討如何構(gòu)建卷煙制造企業(yè)動(dòng)態(tài)的、有活力的知識(shí)管理體系。
命題一：煙草行業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的核心使命為何？
在全國(guó)禁煙呼聲日益高漲，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的大環(huán)境下，中國(guó)煙草的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)整體市場(chǎng)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，明確提出“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期煙草行業(yè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)?！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進(jìn)，行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、要素流動(dòng)、資源配置將會(huì)發(fā)生重大的變革。
本質(zhì)上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為主要目標(biāo)，在全國(guó)范圍內(nèi)或更大范圍內(nèi)促進(jìn)行業(yè)要素的合理流動(dòng)和整個(gè)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一次重大變革。
行業(yè)發(fā)展大環(huán)境以及國(guó)家局的戰(zhàn)略發(fā)展要求，對(duì)中國(guó)卷煙制造企業(yè)而言，是一項(xiàng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。他們將不光面臨著整體中國(guó)制造企業(yè)發(fā)展模式由低成本的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，向品質(zhì)、技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化的歷史任務(wù)，更將直面卷煙行業(yè)內(nèi)部品牌發(fā)展以及市場(chǎng)的檢驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)前形勢(shì)也是督促所有卷煙制造企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)起管理變革，打造全新核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)良機(jī)。
順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代潮流，知識(shí)、技術(shù)、人才要素作用力被廣泛發(fā)現(xiàn)，未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來(lái)考量企業(yè)的各項(xiàng)軟硬實(shí)力。在此趨勢(shì)下，知識(shí)管理也必然成為卷煙制造企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理提升，打造新核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力手段。知識(shí)要素將滲透入企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的人才要素中，觸發(fā)企業(yè)所有其他生產(chǎn)要素的聚合效益以及資源利用率。
煙草行業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的核心使命，是順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展使命，讓知識(shí)管理服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，升華個(gè)人知識(shí)為組織智力，盤活和發(fā)揮組織整體知識(shí)資源效益，促使企業(yè)人才、技術(shù)、基礎(chǔ)管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長(zhǎng)臺(tái)階。
煙草行業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐核心使命的分析與提出，明晰了我們?cè)跓煵菪袠I(yè)開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐需要重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)核心問(wèn)題：
首先，知識(shí)管理引起的企業(yè)管理提升與變革，不是打破原有管理基礎(chǔ)，而是管理要素的完善與補(bǔ)充。我們是在補(bǔ)短板而非空降一個(gè)新管理方法和思路，因此需要關(guān)注的是知識(shí)管理如何更好地融入到企業(yè)原有管理體系與運(yùn)作流程中。
其次，知識(shí)管理要不斷地推動(dòng)、升華個(gè)人知識(shí)為組織智力，這需要我們同時(shí)關(guān)注事（企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程）以及人的兩條主線開(kāi)展知識(shí)管理，并通過(guò)串聯(lián)“知識(shí)、流程與人”，構(gòu)建三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，來(lái)盤活企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)。
最后，要使知識(shí)管理能夠作用于企業(yè)人才培養(yǎng)、技術(shù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理能力提升和企業(yè)文化加強(qiáng)，首先需完善知識(shí)管理體系內(nèi)部的小環(huán)境，包括人員激勵(lì)、日常管理運(yùn)作流程、信息技術(shù)平臺(tái)以及知識(shí)管理文化的培育，核心在于構(gòu)建可長(zhǎng)效運(yùn)作的知識(shí)管理體系。
這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識(shí)管理體系？
命題二：如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識(shí)管理體系？
知識(shí)一經(jīng)形成，在沒(méi)有外力作用下便具有相對(duì)靜止的特性，如何使知識(shí)管理獲得自我茁壯成長(zhǎng)的生命力？如何使組織靜態(tài)知識(shí)能夠活起來(lái)？從企業(yè)管理層面，需要明確如何構(gòu)建起企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)能力，使知識(shí)管理活動(dòng)成為日常一項(xiàng)管理活動(dòng)，得以長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。而靜態(tài)的知識(shí)能夠活起來(lái)，則需要我們?cè)谧鲋R(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)的初期，就從知識(shí)應(yīng)用的角度出發(fā)，以終為始地建立組織核心知識(shí)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力。
企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建
知識(shí)管理初步導(dǎo)入企業(yè)，就像呵護(hù)一顆種子，需要陽(yáng)光、土壤、空氣和養(yǎng)分。落到企業(yè)管理層面，我們可以對(duì)應(yīng)為戰(zhàn)略引領(lǐng)、技術(shù)平臺(tái)支持、企業(yè)文化引導(dǎo)、管理機(jī)制推動(dòng)這四項(xiàng)舉措，為企業(yè)知識(shí)管理找到對(duì)應(yīng)管理體系構(gòu)建的動(dòng)態(tài)能力要素。
1.戰(zhàn)略引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值動(dòng)態(tài)能力。
服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)始終是知識(shí)管理實(shí)踐的前提，是知識(shí)管理這顆“種子”能夠發(fā)育好的關(guān)鍵資源“陽(yáng)光”。這要求我們始終找準(zhǔn)知識(shí)管理實(shí)踐的目標(biāo)與方向定位，不可讓企業(yè)被知識(shí)管理。只有在“明方向”的基礎(chǔ)上，體系化推動(dòng)的知識(shí)管理，才能確保知識(shí)管理形成自我的價(jià)值驅(qū)動(dòng)能力，是知識(shí)管理工作獲得長(zhǎng)久的生命力。
2.技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)動(dòng)態(tài)能力。
當(dāng)前企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐更多地伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步而更新發(fā)展，可見(jiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的重要支撐作用。信息技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理提供了良好的平臺(tái)和工具，好的技術(shù)手段可更為有效地推進(jìn)知識(shí)的傳遞與復(fù)用，使組織知識(shí)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)積累、存儲(chǔ)、共享與應(yīng)用全過(guò)程的現(xiàn)代化的運(yùn)作支持，成為了知識(shí)管理這顆“種子”生長(zhǎng)發(fā)育的“土壤”。技術(shù)平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)力量是企業(yè)知識(shí)管理不可忽略的一個(gè)能力要素。
3.企業(yè)文化引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的組織人員動(dòng)態(tài)能力。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)最難以轉(zhuǎn)變的深層特性，同時(shí)我們可以看到，企業(yè)文化將有力地作用于組織所有人員，推動(dòng)或者阻礙企業(yè)的一項(xiàng)管理變革。知識(shí)管理也是一項(xiàng)管理變革，需要引導(dǎo)企業(yè)所有員工參與的管理活動(dòng)，需要良好的組織人員基礎(chǔ)。因而，如果有良好的文化基礎(chǔ)，將有力地保障知識(shí)管理的實(shí)施。倘若企業(yè)文化完全不能支撐知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的活動(dòng)，那么要想長(zhǎng)久地實(shí)施好知識(shí)管理那幾乎是不可能。培育好適應(yīng)于知識(shí)管理開(kāi)展的企業(yè)文化引導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理而言也至關(guān)重要。
4.管理機(jī)制推動(dòng)構(gòu)建知識(shí)管理的機(jī)制動(dòng)態(tài)能力。
構(gòu)建企業(yè)日常知識(shí)運(yùn)作的配套管理機(jī)制，是構(gòu)建知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作的保障力量，使知識(shí)管理成為企業(yè)日常運(yùn)作流程的一環(huán)。良好運(yùn)作的管理機(jī)制，可以成為知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作的有力支持，使知識(shí)管理不斷地成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，產(chǎn)生出持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)效益，庇護(hù)企業(yè)的發(fā)展。這里知識(shí)管理機(jī)制包括：構(gòu)建推動(dòng)知識(shí)管理有序運(yùn)營(yíng)的組織力量；構(gòu)建評(píng)估考核與獎(jiǎng)罰機(jī)制，以引導(dǎo)員工與組織行為；構(gòu)建運(yùn)作緊密、自成循環(huán)的日常知識(shí)管理運(yùn)作流程體系，以規(guī)范員工知識(shí)管理行為。
組織知識(shí)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力的構(gòu)建
在具備陽(yáng)光、土壤、空氣和養(yǎng)分的基礎(chǔ)上，我們的知識(shí)管理種子能否破土發(fā)芽，也甚為關(guān)鍵。企業(yè)導(dǎo)入的知識(shí)管理是否能成功，還有一項(xiàng)重要任務(wù)是對(duì)知識(shí)內(nèi)容的規(guī)劃，要使知識(shí)管理能活起來(lái)，我們首先需要在內(nèi)容規(guī)劃時(shí)，讓靜態(tài)的知識(shí)首先能夠被激發(fā)，構(gòu)建知識(shí)動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力。知識(shí)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力更多地體現(xiàn)在知識(shí)應(yīng)用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識(shí)能被動(dòng)態(tài)感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識(shí)應(yīng)用觸發(fā)的場(chǎng)景以及需求特性，構(gòu)建知識(shí)關(guān)聯(lián)。
做好知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃，不能僅僅以為企業(yè)知識(shí)建立一個(gè)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)維度的知識(shí)分類為終點(diǎn)，更需要從知識(shí)應(yīng)用層面考慮如何使靜態(tài)知識(shí)“活”起來(lái)，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)。這要求我們不僅僅是管理靜態(tài)的知識(shí)的存量，更需要我們?cè)谑崂肀P點(diǎn)的時(shí)候，能夠分析出知識(shí)的各種應(yīng)用需求屬性，建立知識(shí)應(yīng)用關(guān)聯(lián)。在本文前面內(nèi)容中，我們明確了以服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，需要關(guān)注“人與事”兩條主線開(kāi)展?！叭恕钡闹R(shí)主要體現(xiàn)為各種經(jīng)驗(yàn)方法，以及價(jià)值觀念，更多偏向于隱性知識(shí)的層面；“事”的知識(shí)則關(guān)注與企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，以及企業(yè)員工根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)顯性化了的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范、表單信息等。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是需要建立“人、流程、知識(shí)”三者的多重關(guān)聯(lián)，才能使原來(lái)單一靜態(tài)的知識(shí)，通過(guò)各種屬性或應(yīng)用條件的觸發(fā)，得到知識(shí)需求者更廣泛的應(yīng)用。
如何構(gòu)建這些關(guān)聯(lián)？對(duì)于卷煙制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的方式就是以企業(yè)流程及流程節(jié)點(diǎn)為枝干，串接各類知識(shí)，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗(yàn)方法等。再配合其他知識(shí)維度，通過(guò)信息平臺(tái)，使原來(lái)無(wú)序，零散的各類知識(shí)，以一定的結(jié)構(gòu)附著在流程枝葉上。同時(shí)我們也以流程為干，挖掘梳理對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的隱性知識(shí)以及對(duì)應(yīng)可以求助的專家，如此為“流程、知識(shí)以及人”建立強(qiáng)的應(yīng)用關(guān)聯(lián)。
流程串接知識(shí)，形成了企業(yè)核心知識(shí)鏈條，同時(shí)企業(yè)中多條流程都會(huì)整合串接多類知識(shí)，最終交叉形成網(wǎng)狀的知識(shí)應(yīng)用體系，從而有效明確了組織各類核心知識(shí)的多種應(yīng)用場(chǎng)景與使用需求，有力推動(dòng)知識(shí)的共享應(yīng)用。真正地使企業(yè)靜態(tài)存量知識(shí)以及隱性知識(shí)的載體——專家資源，因這些關(guān)聯(lián)而被全面盤活。
總結(jié)與推廣
我們?cè)诒疚牡姆治黾疤接戨m然以卷煙制造企業(yè)為主，結(jié)合了我們與卷煙制造企業(yè)合作伙伴一起形成的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思路也可以被推廣應(yīng)用到整個(gè)煙草行業(yè)的工商企業(yè)中去。
如何構(gòu)建煙草行業(yè)企業(yè)有生命力的知識(shí)管理，我們可以總結(jié)出企業(yè)需要開(kāi)展的主要知識(shí)管里任務(wù)，分以下三個(gè)核心步驟：
第一、通過(guò)全面診斷與調(diào)研分析，明晰知識(shí)管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，明確定位及近期管理的重點(diǎn)，并明確與企業(yè)原有管理體系的融合。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 高校圖書館 影響因素
“知識(shí)管理”最初由管理學(xué)大師彼得·F·德魯克在《新型組織的出現(xiàn)》一文中提出，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為重要的資本和動(dòng)力。隨著知識(shí)管理理論的不斷成熟，知識(shí)管理被引入到許多行業(yè)中，為更好地服務(wù)于用戶并保持高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在上世紀(jì)90年代末，人們把知識(shí)管理引入到圖書館界中。本文以一個(gè)具體的高校圖書館為例，探討高校圖書館知識(shí)管理的基本特征，分析知識(shí)管理實(shí)施的影響因素，為知識(shí)管理在高校圖書館中的具體運(yùn)用提供參考。
1 高校圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵
高校圖書館知識(shí)管理實(shí)際上就是把知識(shí)管理的理論運(yùn)用到高校圖書館中，在這個(gè)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)“人”這個(gè)因素，并運(yùn)用信息化的手段對(duì)知識(shí)進(jìn)行充分的挖掘，充分的利用以及充分的創(chuàng)新，使高校圖書館資源能進(jìn)行更優(yōu)的配置，使圖書館員工的職能得到更充分的利用，使知識(shí)得到充分的共享，并且使圖書館能更好得為師生服務(wù)，充分地滿足師生對(duì)知識(shí)需求，并且通過(guò)知識(shí)管理的應(yīng)用，提高高校圖書館的職能效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2 高校圖書館知識(shí)管理的主要特征
2.1 人力資源是核心 在高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，人力資源是最核心、最重要的部分，它決定了知識(shí)管理實(shí)施的成敗。圖書館中的“人”主要包括圖書館內(nèi)部員工以及師生用戶。圖書館員工是圖書館的建設(shè)者，是知識(shí)資源的獲取者、傳播者，他們是圖書館與用戶之間的紐帶。除此之外，他們自身就是一個(gè)“知識(shí)庫(kù)”，他們飽含許多學(xué)問(wèn)，擁有許多知識(shí)、技術(shù)和智慧。圖書館的建設(shè)好壞在于他們，師生對(duì)知識(shí)的需求能否得到滿足也和他們有莫大的聯(lián)系。而圖書館員工與用戶之間的互動(dòng)交流，可以使圖書館工作者可以從用戶那里獲得更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于對(duì)工作過(guò)程中的不足之處進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，使圖書館的服務(wù)更能滿足用戶的需求。
2.2 互動(dòng)管理是方法 在知識(shí)管理模式下要求以互動(dòng)模式為方法進(jìn)行知識(shí)的傳遞。主要包括館員內(nèi)部之間的互動(dòng)，館員與師生之間的互動(dòng)，本館與外館之間的互動(dòng)。館內(nèi)員工之間可以相互交流，學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀之處，改善自己不足之處，提高自身的素質(zhì)，有助于管理工作的有效執(zhí)行，并且有利于相互之間的隱性知識(shí)的交流與共享；館內(nèi)員工與師生用戶之間的互動(dòng)，有助于用戶得到更多知識(shí)，還能夠使館員得到用戶更多的信息反饋，有利于對(duì)工作不足之處的改進(jìn)和優(yōu)秀之處的保持；本館與外館之間的互動(dòng)，有利于文獻(xiàn)的共享和館員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)彼此更好的發(fā)展。
2.3 知識(shí)創(chuàng)新是目標(biāo) 高校圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的目的不僅是要對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播，更重要的是要對(duì)知識(shí)進(jìn)行經(jīng)常性更新，促進(jìn)知識(shí)的共享，并且在知識(shí)共享過(guò)程中促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)真正的價(jià)值，這就要求館內(nèi)工作者在工作中要重視對(duì)知識(shí)的“獲取—加工—存儲(chǔ)—傳播—共享—更新”這個(gè)過(guò)程，建立一個(gè)能使知識(shí)迅速匯集、及時(shí)提煉、便捷傳遞的知識(shí)管理系統(tǒng)。
2.4 信息技術(shù)是工具 現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)管理的實(shí)施提供了可靠的技術(shù)保障。信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為有效進(jìn)行知識(shí)管理提供了必要的支持。
3 高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的影響因素——以綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館為例
知識(shí)管理在推廣和實(shí)施過(guò)程中會(huì)受到一些因素的影響，比如知識(shí)管理理論的接受程度、員工的素質(zhì)、信息技術(shù)、員工間的交流程度以及信息更新的速度等因素。因此在實(shí)施知識(shí)管理之前，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)這些影響因素進(jìn)行充分的把握，這樣才有利于知識(shí)管理的實(shí)施。
3.1 圖書館員工的知識(shí)管理理論接受程度 知識(shí)管理理論的接受程度直接決定了知識(shí)管理實(shí)施效果的好與壞。在進(jìn)行知識(shí)管理之前，所有參與知識(shí)管理的工作者都必須清楚地了解知識(shí)管理。在綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館中，90%的工作人員都或多或少了解知識(shí)管理這種新型管理方式，然而他們大多依然是按部就班的按照現(xiàn)有模式和方法進(jìn)行管理，要在該館實(shí)施知識(shí)管理，就必須首先要使員工不僅要了解知識(shí)管理，而且能夠愿意改變現(xiàn)有的管理模式，接受這種新興管理模式。可見(jiàn)，圖書館知識(shí)管理要順利實(shí)施，員工對(duì)知識(shí)管理接受程度至關(guān)重要，否則可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理的實(shí)施得不到更多支持和認(rèn)可，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理不能順利的進(jìn)行，而且即使實(shí)施后，也可能導(dǎo)致圖書館員工不能很好的用知識(shí)管理模式這種方式進(jìn)行管理工作。
3.2 館內(nèi)工作人員的素質(zhì) 知識(shí)管理的實(shí)施需要大量知識(shí)型人才的參與和支持。對(duì)于學(xué)歷偏低和年齡偏大的人員來(lái)講，他們對(duì)于新興事物的接受程度不及學(xué)歷高的或者年紀(jì)輕的人，這樣就會(huì)延長(zhǎng)實(shí)施知識(shí)管理的初期準(zhǔn)備工作時(shí)間。從學(xué)歷層次看，綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館除主管院長(zhǎng)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷是研究生以上，其他工作人員均是本科或本科以下學(xué)歷；從年齡段來(lái)看，其中90%工作人員的年齡均在30歲以上。本科以下且年齡偏大的工作人員在圖書館工作者中所占比例較大。很大部分的員工在知識(shí)管理理念的理解上、知識(shí)創(chuàng)新的能力上以及信息技術(shù)素養(yǎng)上都需要提高，才能適應(yīng)知識(shí)管理的管理模式。
3.3 支持知識(shí)形成和知識(shí)分享的信息技術(shù) 在知識(shí)管理理念中，圖書館的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。人們比較容易獲取顯性知識(shí)，而隱性知識(shí)只有通過(guò)共享、交流，讓隱性知識(shí)顯性化、融合化、社會(huì)化、才能形成源源不斷的知識(shí)泉，這就需要的信息技術(shù)的支撐作用。綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館的信息技術(shù)主要是集中于電子圖書館的建設(shè)，包括電子數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、公共檢索服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、信息咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)站的超鏈接服務(wù)建設(shè)等。但就現(xiàn)在的技術(shù)而言還不能較為全面的進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)新，尤其是在本館現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，形成有價(jià)值的知識(shí)挖掘和知識(shí)地圖等技術(shù)均未使用。可見(jiàn)，圖書館要較好進(jìn)行知識(shí)管理，應(yīng)充分利用更多的信息技術(shù)的支持，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效地整合，最終才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新、再造。
3.4 組織交流程度 組織交流程度也是影響圖書館有效實(shí)施知識(shí)管理的因素之一。因?yàn)榻M織的交流也是傳達(dá)隱性知識(shí)的方式的一種，是知識(shí)共享的方式之一，同時(shí)組織交流的好壞在一定程度上決定著組織是否融洽，組織是否能順利開(kāi)展工作。
一般高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)都是傳統(tǒng)的金字塔型，綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館的組織結(jié)構(gòu)也是如此（如圖1），這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)不利于組織的交流，上情下達(dá)或下情上達(dá)都同樣要經(jīng)過(guò)中間層層結(jié)構(gòu)傳遞，而且由于部門獨(dú)立性高，跨部門流通困難。如果部門與部門之間可以進(jìn)行平行移動(dòng)，比如資源建設(shè)部的人員長(zhǎng)期從事內(nèi)部工作，大多是精英骨干，卻很少有機(jī)會(huì)與師生用戶進(jìn)行直接交流，如果他們可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)入服務(wù)部工作，直接面向用戶，真正了解用戶的需求，這樣才能更好的提供資源，同時(shí)師生用戶也能從這些工作者那里獲取許多平時(shí)在館員那么無(wú)法獲得解答的一些專業(yè)性問(wèn)題。
3.5 信息更新速度 師生用戶對(duì)知識(shí)資源的需求能否持續(xù)得到滿足取決于資源是否得以及時(shí)、有效地更新，同時(shí)資源能否得到及時(shí)更新也決定了圖書館建設(shè)的好壞。資源及時(shí)更新，新的知識(shí)就能快速地進(jìn)行傳遞，并能讓師生用戶得到最新的知識(shí)。這里的信息更新不僅包括學(xué)校實(shí)體圖書館的資源更新，而且包括數(shù)字圖書館以及服務(wù)信息的更新速度等。大部分圖書館容易忽略對(duì)于服務(wù)信息的更新。例如，綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館，其館務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站中一些制度說(shuō)明是舊有的信息，對(duì)于“讀者意見(jiàn)箱”中的讀者意見(jiàn)也不能夠進(jìn)行及時(shí)地解答與處理。而且信息具有時(shí)效性，如果不能及時(shí)把自己所掌握的有價(jià)值的信息傳遞給他人，那么就會(huì)失去了知識(shí)共享的真正意義，也就不能實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理的目的也就不能實(shí)現(xiàn)。
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[關(guān)鍵詞]大學(xué)教師 知識(shí)管理 高等教育
[中圖分類號(hào)]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005―5843(2011)06―0006―04
[作者簡(jiǎn)介]王會(huì)亭，淮陰師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院講師(江蘇淮安223300)
一、高等教育知識(shí)管理：提升高等教育質(zhì)量的內(nèi)在訴求
隨著高等教育進(jìn)入大眾化時(shí)代，高等教育質(zhì)量滑坡問(wèn)題已引起了人們的高度關(guān)注。盡管政府、高校及研究者等高等教育利益相關(guān)者對(duì)如何提升高等教育質(zhì)量進(jìn)行了積極的理論探討和實(shí)踐嘗試，但由于研究視角和方法論的局限，致使高等教育質(zhì)量問(wèn)題無(wú)論在理論層面還是實(shí)踐層面均未取得實(shí)質(zhì)性的突破。正如有學(xué)者所說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)時(shí)代問(wèn)題作出適當(dāng)?shù)慕獯?，都絕對(duì)不能只靠迫切的愿望和淵博的知識(shí)，還需要真正的理論視角和方法論的根本創(chuàng)新?！睆闹R(shí)的視角來(lái)審視高等學(xué)校的性質(zhì)和高等教育質(zhì)量，正是這樣一種理論視角的轉(zhuǎn)換。眾所周知，高等教育機(jī)構(gòu)是“控制高深知識(shí)和方法的社會(huì)機(jī)構(gòu)”，“大學(xué)者，研究高深學(xué)問(wèn)也?！睙o(wú)論從歷史發(fā)展還是從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，高等教育活動(dòng)首先是傳授知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)始終是高等教育活動(dòng)的基本加工材料。因此，如果說(shuō)高等教育存在固有特性的話，那么高等教育質(zhì)量首先考慮的要素――即需滿足高等教育活動(dòng)過(guò)程中對(duì)知識(shí)系統(tǒng)性和高深性的訴求。換言之，無(wú)論怎樣討論高等教育質(zhì)量，都離不開(kāi)知識(shí)這個(gè)核心內(nèi)容，任何一種高等教育活動(dòng)都必須按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯來(lái)展開(kāi)，否則高等教育活動(dòng)的質(zhì)量便會(huì)大打折扣。
一個(gè)組織在從質(zhì)量走向卓越經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，“知識(shí)管理是構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系中用到的關(guān)鍵技術(shù)之一：它使員工能輕而易舉地獲得信息，從而更有效地完成工作。它提供了知識(shí)庫(kù)，用來(lái)存放對(duì)持續(xù)改進(jìn)非常關(guān)鍵的所學(xué)經(jīng)驗(yàn)和其他信息”。與傳統(tǒng)的科學(xué)管理或全面質(zhì)量管理范式相比，基于高等教育和知識(shí)本身的特殊性，在高等教育中實(shí)施知識(shí)管理更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是從學(xué)習(xí)型組織的視角還是從信息型組織的發(fā)展趨勢(shì)看，大學(xué)都是實(shí)施知識(shí)管理的理想組織。從知識(shí)管理的角度看，可以說(shuō)大學(xué)是未來(lái)社會(huì)所有組織發(fā)展的一種理想類型，理應(yīng)成為其他社會(huì)組織實(shí)行知識(shí)管理所應(yīng)效仿的典范。也有學(xué)者指出：“大學(xué)是最卓越的信息與學(xué)術(shù)組織，是社會(huì)主要的系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，也是未來(lái)科學(xué)與人文知識(shí)的主要貢獻(xiàn)者，大學(xué)就是為這些使命而設(shè)計(jì)的。其他類型企業(yè)和機(jī)構(gòu)需要特別重視大學(xué)，把大學(xué)作為它們的基本組織原型，因?yàn)樘剿骱蛡鞑ブR(shí)是大學(xué)存在的理由，也是大學(xué)能夠長(zhǎng)期令人滿意的原因?！币虼?，要提升以“高深知識(shí)”為核心要素的高等教育質(zhì)量，就必須對(duì)高等教育進(jìn)行有效的知識(shí)管理。所謂高等教育的知識(shí)管理是指高校把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為高校最重要的資源，通過(guò)對(duì)高校內(nèi)外知識(shí)的識(shí)別、獲取、傳播、擴(kuò)散、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的流通共享，發(fā)揮高校教職工的集體智慧，提高其應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力及組織績(jī)效，從而在全球化的教育市場(chǎng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效實(shí)現(xiàn)高等學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于大學(xué)教師在高等教育活動(dòng)中起著舉足輕重的作用，他們既是“高深知識(shí)”的擁有者，同時(shí)又是各種知識(shí)活動(dòng)的運(yùn)作者。因此，高等教育知識(shí)管理從根本上說(shuō)，是對(duì)大學(xué)教師的知識(shí)進(jìn)行有效管理。
二、大學(xué)教師知識(shí)管理：內(nèi)涵釋義、要素構(gòu)成及理論基礎(chǔ)
(一)大學(xué)教師知識(shí)管理的內(nèi)涵
大學(xué)教師知識(shí)管理是知識(shí)管理在高等教育領(lǐng)域中的應(yīng)用與拓展，是大學(xué)教師在日常生活和教學(xué)實(shí)踐中，對(duì)專業(yè)知識(shí)的獲取、積累、共享、創(chuàng)新、評(píng)價(jià)等過(guò)程的管理。具體包括三層含義：(1)通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身知識(shí)的不足，不斷建構(gòu)自己的知識(shí)體系；(2)對(duì)個(gè)人已經(jīng)獲取的各種零散信息進(jìn)行管理，使其轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)利用的個(gè)人知識(shí)；(3)對(duì)已有的知識(shí)和觀點(diǎn)及他人的思想精華進(jìn)行加工處理，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，進(jìn)而推陳出新，并構(gòu)建起個(gè)人知識(shí)庫(kù)，以利于個(gè)人知識(shí)的存儲(chǔ)、使用和交流。
(二)大學(xué)教師知識(shí)管理的構(gòu)成要素
Arthur Andersen公司曾將知識(shí)管理表示為一個(gè)著名的公式：KM=(P+K)S。其中，K(Knowledge)是指組織的知識(shí)，P(Person)是組織的成員，“+”是指技術(shù)，而S(Share)是分享。這個(gè)公式所要表達(dá)的是“組織知識(shí)的積累，必須通過(guò)將人與技術(shù)充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達(dá)到乘數(shù)的效果?！敝R(shí)管理的表述公式對(duì)分析大學(xué)教師知識(shí)管理的要素構(gòu)成頗有啟發(fā)意義。
1 教師的專業(yè)知識(shí)。教師的專業(yè)知識(shí)是教師知識(shí)管理的根本性要素。當(dāng)然，從不同視角可以把大學(xué)教師的專業(yè)知識(shí)分為不同類別。盡管分類不同，但這些專業(yè)知識(shí)卻是大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理的重要對(duì)象和內(nèi)容，而且大學(xué)教師正是通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、共享和傳播、交換和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的。
2 知識(shí)人員。知識(shí)人員是大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理的主體。由于大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理分為學(xué)校組織和教師個(gè)人兩個(gè)層面，因此知識(shí)人員也相應(yīng)地包括大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)教師個(gè)人兩類主體。這兩類主體由于角色、性質(zhì)和自身素質(zhì)的差異，導(dǎo)致他們?cè)诖髮W(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理中的行為方式、任務(wù)與作用也不盡相同。
3 知識(shí)設(shè)施。知識(shí)設(shè)施是指大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理中所需要的各種技術(shù)及設(shè)備，它是大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理中的資源性要素。毋庸置疑，大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)施必須有一定的技術(shù)手段和設(shè)備作依托。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，大學(xué)教師專業(yè)知識(shí)管理的手段日趨多樣化和現(xiàn)代化。當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)及各種社會(huì)性軟件已成為大學(xué)教師知識(shí)管理的重要工具。
4 知識(shí)活動(dòng)。大學(xué)教師知識(shí)管理是一種主體的活動(dòng)過(guò)程，是主體對(duì)對(duì)象進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，使其規(guī)范有序、良好發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者對(duì)高校所有教師的知識(shí)或教師本人對(duì)自身知識(shí)進(jìn)行管理，內(nèi)容涉及知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、分享和應(yīng)用等活動(dòng)。
(三)大學(xué)教師知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)
組織或個(gè)人要有效地進(jìn)行知識(shí)管理，明晰知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)至關(guān)重要。大學(xué)教師知識(shí)管理主要建基于知識(shí)螺旋理論――SECI模型之上。SECI模型(Socialization社會(huì)化；Externalization外化；Combination結(jié)合；Internaliza―tion內(nèi)化)是日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)光隆在20世紀(jì)90年代提出的知識(shí)創(chuàng)造的完整模型(見(jiàn)圖1)。SECI模型認(rèn)為知識(shí)的創(chuàng)造包括以下四個(gè)過(guò)程@：
1 社會(huì)化。即從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)，通過(guò)個(gè)體之間分享經(jīng)驗(yàn)達(dá)到創(chuàng)造隱性知識(shí)的過(guò)程，主要通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞。
2 外化。即從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，通過(guò)對(duì)話和反
思，讓隱性知識(shí)“說(shuō)話和發(fā)聲”。這一外化過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，通常以隱語(yǔ)、比喻、類比以及講故事或者圖像等手段將組織成員的隱性知識(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，使組織中的其他成員得以分享。
3 結(jié)合化。即從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，是顯性知識(shí)向更復(fù)雜的顯性知識(shí)體系的轉(zhuǎn)化，個(gè)體抽取和組合知識(shí)的方式是通過(guò)文獻(xiàn)、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)。
4 內(nèi)化。從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。在這一階段，組織成員個(gè)體可以通過(guò)組織進(jìn)行的培訓(xùn)來(lái)獲得蘊(yùn)涵于組織中的隱性知識(shí)，通過(guò)反復(fù)地實(shí)踐使組織中的隱性知識(shí)內(nèi)化為組織成員自身的知識(shí)。
三、大學(xué)教師知識(shí)管理：策略的擇取
(一)組織層面的大學(xué)教師知識(shí)管理
1 制定合理的知識(shí)管理目標(biāo)。制定適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理目標(biāo)，對(duì)于提升知識(shí)管理能力，順利實(shí)施大學(xué)教師知識(shí)管理至關(guān)重要。大學(xué)組織在設(shè)定教師知識(shí)管理目標(biāo)時(shí)，必須遵循以下兩個(gè)基本原則：其一，一致性原則。即必須使大學(xué)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與大學(xué)教師個(gè)人的知識(shí)管理目標(biāo)相一致。因?yàn)榇髮W(xué)是教師個(gè)人的實(shí)踐場(chǎng)域和專業(yè)發(fā)展的歸宿，只有當(dāng)大學(xué)組織的知識(shí)管理目標(biāo)與大學(xué)教師個(gè)人的知識(shí)管理目標(biāo)相吻合時(shí)，大學(xué)教師才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，才能積極主動(dòng)地配合大學(xué)組織有關(guān)知識(shí)管理的各項(xiàng)規(guī)定和要求，才能確保大學(xué)教師的知識(shí)管理行為落到實(shí)處，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展和知識(shí)的增值。其二，差異性原則。大學(xué)組織要針對(duì)新手型教師、適應(yīng)型教師、成熟型教師和專家型教師的不同發(fā)展水平、職業(yè)年齡特征、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，制定不同的大學(xué)教師知識(shí)管理目標(biāo)，以增強(qiáng)大學(xué)教師知識(shí)管理的適應(yīng)性和靈活性。
2 創(chuàng)建積極有效的大學(xué)文化與激勵(lì)機(jī)制。一種崇尚創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、開(kāi)放、民主、學(xué)習(xí)的組織文化較保守、封閉、單干型的組織文化更有利于知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。在一種積極的大學(xué)文化中，知識(shí)主體的創(chuàng)造活動(dòng)能得到同伴和組織的認(rèn)可和贊同，組織中的不同成員之間可以廣泛、平等地交流思想和看法。因此，大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)在大學(xué)教師知識(shí)管理中，創(chuàng)建一種寬松和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的大學(xué)文化就顯得極其重要。為了使這種文化在知識(shí)管理中達(dá)到預(yù)期效果，建立恰切的、有利于知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制就顯得至關(guān)重要。在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)做到激勵(lì)與評(píng)估考核相結(jié)合。對(duì)大學(xué)教師在知識(shí)獲取、積累、共享、創(chuàng)新等知識(shí)管理活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)于考核優(yōu)異者予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)教師去營(yíng)造積極向上的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。
3 建立富于凝聚力的學(xué)習(xí)型組織。大學(xué)要加強(qiáng)教師知識(shí)管理，建立學(xué)習(xí)型組織是行之有效的途徑。學(xué)習(xí)型組織是具有共同愿景的教師間為了實(shí)現(xiàn)自我超越，促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展，提升自我，在學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)溝通、交流、分享學(xué)習(xí)資源而在成員之間形成的相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，是提高教師學(xué)習(xí)能力、激發(fā)教師創(chuàng)造性思維能力的組織。一般而言，學(xué)習(xí)型組織具有如下特征：(1)學(xué)習(xí)型組織是一種知識(shí)創(chuàng)新性組織，依靠知識(shí)的創(chuàng)造、獲取和轉(zhuǎn)移創(chuàng)造價(jià)值；(2)學(xué)習(xí)型組織支持個(gè)人發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，組織成員的積極性和主動(dòng)性受到激勵(lì)和保護(hù)；(3)學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)合作，組織成員在一起共同解決問(wèn)題，共同學(xué)習(xí)；(4)學(xué)習(xí)型組織具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，能對(duì)環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)；(5)傳統(tǒng)組織向?qū)W習(xí)型組織的過(guò)渡是一個(gè)過(guò)程，需要在組織機(jī)構(gòu)、管理模式、組織文化等方面做出持續(xù)不斷的變革。當(dāng)然，學(xué)習(xí)型組織可以由來(lái)自不同學(xué)科專業(yè)背景、不同教學(xué)水平、不同高校的教師組成，且每個(gè)大學(xué)教師的身份都是平等的。在學(xué)習(xí)型組織中，大學(xué)教師之間相互交流專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，分享對(duì)方的觀點(diǎn)，相互幫助，最終促使大學(xué)教師在專業(yè)上共同發(fā)展。
4 構(gòu)建便捷的大學(xué)教師知識(shí)庫(kù)。構(gòu)建教師知識(shí)庫(kù)是大學(xué)組織進(jìn)行大學(xué)教師知識(shí)管理的另一個(gè)重要策略。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用與創(chuàng)造的重要系統(tǒng)平臺(tái)。大學(xué)通過(guò)構(gòu)建教師知識(shí)庫(kù)，可以把共同體成員本來(lái)處于自然狀態(tài)的知識(shí)聚合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)有序的存儲(chǔ)和分配，使每一位共同體成員都能夠方便、快速地獲取所需要的知識(shí)。當(dāng)然，知識(shí)庫(kù)的最終效果取決于其中所包含的內(nèi)容和構(gòu)建的方式。因此，學(xué)校應(yīng)將優(yōu)秀教師的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是結(jié)構(gòu)化或是非結(jié)構(gòu)化的，包括教材、教案、參考資料、個(gè)人學(xué)習(xí)心得、研究論文、教師個(gè)人獨(dú)特的教學(xué)方法、對(duì)某個(gè)問(wèn)題獨(dú)特的解決方法等等，以文件、報(bào)告形式外顯出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行電子化，再經(jīng)系統(tǒng)分類、整理，建成教師知識(shí)庫(kù)，作為支持教師教學(xué)或研究之用。需要指出的是，大學(xué)教師知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，大學(xué)組織必須充分調(diào)動(dòng)教師、課程專家、學(xué)科專家、信息技術(shù)人員等相關(guān)人員的主動(dòng)性、積極性，使他們通力合作，發(fā)揮各自的聰明才智，方能順利完成。
(二)個(gè)人層面的大學(xué)教師知識(shí)管理
1 運(yùn)用多種知識(shí)管理工具。當(dāng)前，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為大學(xué)教師知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了有利條件。信息技術(shù)在知識(shí)管理中應(yīng)用到的技術(shù)主要有：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)共享技術(shù)、文檔管理技術(shù)、信息查詢與檢索技術(shù)、推理技術(shù)、群件技術(shù)、中間件技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、推拉技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、文本挖掘技術(shù)0等。而知識(shí)管理工具則是實(shí)施上述信息技術(shù)的重要載體，是大學(xué)教師進(jìn)行知識(shí)管理極為便捷高效的手段。所謂知識(shí)管理工具，是指實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生成、編碼和轉(zhuǎn)移的手段和方法。從知識(shí)的生命周期來(lái)看，知識(shí)處理可以分為知識(shí)的生成、編碼與共享。相應(yīng)地，知識(shí)管理工具也可分為三類：知識(shí)的生成、編碼和共享工具。當(dāng)前，比較適合教師使用的有Blog、Wiki、Mybase、PowerKM、Moodle和知識(shí)地圖等個(gè)人管理工具。為了提高知識(shí)管理的效率，每位大學(xué)教師必須努力提升信息技術(shù)素養(yǎng)，在教育教學(xué)中熟練掌握相關(guān)信息技術(shù)，學(xué)會(huì)使用各種常見(jiàn)的個(gè)人管理工具，把自己的教學(xué)心得、教學(xué)設(shè)計(jì)、課件等加以整理和升華，或者建立知識(shí)共享平臺(tái)?？傊ㄟ^(guò)個(gè)人知識(shí)管理工具的使用，大學(xué)教師可以便捷地獲取各種來(lái)源的知識(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)在大學(xué)教師個(gè)體和團(tuán)體之間的有效管理和利用，為完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造條件。
2 強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐反思。教師成長(zhǎng)和發(fā)展的第一步，就在于教師自身的反思、教師對(duì)自身的評(píng)價(jià)和教師的自我改造。教學(xué)實(shí)踐反思是大學(xué)教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的一次再思考，是大學(xué)教師與復(fù)雜問(wèn)題情境有意識(shí)的交互。事實(shí)上，教學(xué)反思的過(guò)程也是大學(xué)教師對(duì)自身知識(shí)進(jìn)行有效管理的過(guò)程。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐反恩，既可使大學(xué)教師的隱性知識(shí)顯性化，又可使大學(xué)教師的顯性知識(shí)更加條理化、系統(tǒng)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。關(guān)于教學(xué)實(shí)踐反思的重要作用正如有學(xué)者所言：“當(dāng)教師以反思行動(dòng)者的心態(tài)置身于教學(xué)情境，以研究者的眼光審視已有的教學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并以研究者的精神不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)……充分體現(xiàn)和發(fā)展反思意識(shí)和能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)專業(yè)自主和自身解放，富有刨新性的、具有獨(dú)特價(jià)值的教師知識(shí)就生成于其中?！币话愣?，大學(xué)教師的教學(xué)反思可分為行
動(dòng)后的反思、行動(dòng)中的反思和為行動(dòng)反思等三種類型。雖然不同類型的教學(xué)反思在反思的時(shí)機(jī)和具體適用情境方面不盡相同，但是在大學(xué)教師知識(shí)管理中均起著舉足輕重的作用。在教學(xué)實(shí)踐中，大學(xué)教師可通過(guò)個(gè)人備課、課堂教學(xué)、寫教后記、建立教學(xué)檔案、撰寫專業(yè)日記等方式進(jìn)行教學(xué)反思。
3 開(kāi)展行動(dòng)研究。行動(dòng)研究是大學(xué)教師進(jìn)行知識(shí)管理的重要手段。作為一種重要的研究范式，大學(xué)教師的行動(dòng)研究是一種直接指向?qū)嵺`、重在改進(jìn)教育教學(xué)工作的研究，所研究的問(wèn)題是在自己的課堂教學(xué)和學(xué)生中發(fā)生的，是自己親身經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)的，其目的是為了提高教育教學(xué)質(zhì)量。大學(xué)教師要建構(gòu)自己的知識(shí)體系，就必須將群體所共享的顯性知識(shí)內(nèi)化為自己的智慧，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)自身知識(shí)系統(tǒng)的拓展、延伸和重構(gòu)。開(kāi)展行動(dòng)研究，能使大學(xué)教師省察自己學(xué)習(xí)的教育理論與自己日復(fù)一日的教育實(shí)踐之間的聯(lián)系，能不斷地應(yīng)用、修正、更新與活化知識(shí)。大學(xué)教師在開(kāi)展行動(dòng)研究時(shí)，一般應(yīng)采取以下四個(gè)步驟：(1)制定指導(dǎo)研究過(guò)程的計(jì)劃；(2)收集能深入闡釋問(wèn)題的資料；(3)對(duì)收集的資料進(jìn)行整理和解釋；(4)付諸行動(dòng)0。
4 進(jìn)行案例研究。案例研究是大學(xué)教師知識(shí)管理的又一重要途徑。案例研究是大學(xué)教師的一種定性研究，是大學(xué)教師把教育教學(xué)過(guò)程中發(fā)生的這樣或那樣的事件用案例的形式表現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)此進(jìn)行分析、研究、探討的一系列思維加工過(guò)程。大學(xué)教師開(kāi)展的案例研究，從案例的形成到教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程，都體現(xiàn)了對(duì)教師知識(shí)進(jìn)行管理的行為：其一，案例的撰寫是教師隱性知識(shí)的顯性化過(guò)程；其二，案例教學(xué)活動(dòng)是知識(shí)的分享活動(dòng)；其三，案例教學(xué)是顯性知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程。因此，在教育教學(xué)中，大學(xué)教師從事案例研究，對(duì)教學(xué)案例中的不同類型知識(shí)進(jìn)行反思、提取、轉(zhuǎn)化和總結(jié)，不僅是大學(xué)教師提升教學(xué)質(zhì)量的應(yīng)然之舉，更是實(shí)現(xiàn)大學(xué)教師知識(shí)管理極為有效的手段。
5 開(kāi)展大學(xué)教師專業(yè)生活史研究。大學(xué)教師的行動(dòng)與其個(gè)人過(guò)去的生活歷史密不可分。大學(xué)教師過(guò)去所發(fā)生的一切生活歷史內(nèi)容，會(huì)逐漸發(fā)展成為足以支配其日后理念與行為的要素，對(duì)其后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)選擇與重組產(chǎn)生重大影響。因此，開(kāi)展“大學(xué)教師專業(yè)生活史”研究，對(duì)大學(xué)教師個(gè)人知識(shí)的來(lái)源與形成進(jìn)行分析，是促成大學(xué)教師知識(shí)重構(gòu)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)教師知識(shí)管理的一種必然選擇?！敖處煂I(yè)生活史研究是個(gè)人回溯記錄的一種重要形式，很像是自傳、日記、日志、個(gè)人故事小說(shuō)。但是，它與一般的自傳、日記不同，它所研究的應(yīng)是教師教育生活的成長(zhǎng)史，是教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與理論如何形成的歷史～。大學(xué)教師專業(yè)生活史研究的核心內(nèi)容是：通過(guò)大學(xué)教師對(duì)自己專業(yè)成長(zhǎng)的回顧，發(fā)現(xiàn)教師自身的人格和認(rèn)知特性、知識(shí)結(jié)構(gòu)、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的決定性影響、形成個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和關(guān)鍵、個(gè)人常用的教學(xué)方法、教學(xué)成功案例和教學(xué)訣竅。總之，經(jīng)常進(jìn)行大學(xué)教師專業(yè)生活史研究，即對(duì)自身教育活動(dòng)及成長(zhǎng)進(jìn)行回顧的大學(xué)教師，能有效管理好自己的知識(shí)，會(huì)選擇與建構(gòu)有效的教學(xué)方法與經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其專業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)而廣泛的影響。
注釋：
①黃啟兵，毛慶亞．高等教育質(zhì)量的知識(shí)解讀[J]清華大學(xué)教育研究，2009，(6)
②查勒斯G?庫(kù)博，從質(zhì)量到卓越經(jīng)營(yíng)：一種管理的系統(tǒng)方法[M]。北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2003：68
③弗雷德里克?E?博德斯頓．管理今日大學(xué)：為了活力、變革與卓越之戰(zhàn)略[M]，桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2006：4
④姜建明，馬竟飛，試論高校教師個(gè)人知識(shí)管理[J]，蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2009，(4)
⑤野中郁次郎等，創(chuàng)造知識(shí)的公司――日本企業(yè)如何建立創(chuàng)新動(dòng)力學(xué)的[M]，北京：科學(xué)技術(shù)部國(guó)際合作司，1999：132
⑥王健，促進(jìn)教師個(gè)人知識(shí)共享的學(xué)校知識(shí)管理策略[J]．教育理論與實(shí)踐，2005，(8)
⑦王潤(rùn)良，鄭曉齊．學(xué)習(xí)型組織理論與實(shí)踐[J]．北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，(9)
⑧邵晶晶．教師知識(shí)管理的研究[D]．上海：華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006
⑨寺久雄．教師的心靈與風(fēng)貌[M]．北京：春秋出版社，1989：63
⑩劉旭東．教師實(shí)踐性知識(shí)的反思與重建[J]．教育科學(xué)研究，2008，(10)
⑩黃首晶．行動(dòng)研究：教育實(shí)踐者創(chuàng)新的基本途徑[J]．黑龍江高教研究，2010，(1)
⑥張家軍，靳玉樂(lè)．論案例教學(xué)的本質(zhì)與特點(diǎn)[J]．中國(guó)教育學(xué)刊，2004，(1)
⑩吳衛(wèi)東．教師共同體的知識(shí)管理[J]．教育發(fā)展研究，2005，(2)
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；知識(shí)管理；實(shí)施；應(yīng)用
一、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵與意義
一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理并非是一種單一的職能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術(shù)管理等多種職能管理的形式與內(nèi)容，是一種跨越在這些職能之上的綜合性的管理。知識(shí)管理也并非是單純的技術(shù)問(wèn)題，它還涉及到企業(yè)文化、管理機(jī)制、運(yùn)作方式、信息系統(tǒng)建設(shè)等多個(gè)方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它尋求的是將企業(yè)的信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力完美結(jié)合，核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。筆者認(rèn)為知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，目的是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
企業(yè)知識(shí)管理的意義在于：（1）可提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)的創(chuàng)新不僅包含新管理思想，還包含新的工作方法和管理流程。知識(shí)管理中的協(xié)作技術(shù)有助于發(fā)掘和激發(fā)出新的想法和思維，將企業(yè)員工大腦中的創(chuàng)造性思維充分地加以利用，從而產(chǎn)生新的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。（2）可提高企業(yè)的應(yīng)變能力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)不可避免地會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件或機(jī)會(huì)，并需要企業(yè)迅速而準(zhǔn)確地做出決斷。知識(shí)管理技術(shù)讓企業(yè)能迅速得到所需要的幫助，并通過(guò)確定“誰(shuí)、什么、何處、何時(shí)”等因素，來(lái)迅速協(xié)調(diào)各種資源，并做出正確反應(yīng)。（3）可提高企業(yè)的運(yùn)作效率。企業(yè)的運(yùn)作效率取決于把職能部門或個(gè)人創(chuàng)造出的知識(shí)進(jìn)行收集與整理后供企業(yè)內(nèi)部和外部人員學(xué)習(xí)與利用的程度，即要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類知識(shí)的共享，并盡量縮短查找知識(shí)的時(shí)間和避免重復(fù)勞動(dòng)所引起的知識(shí)浪費(fèi)。（4）可提高企業(yè)員工的技能素質(zhì)。企業(yè)要保持它的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的能力水平，通過(guò)知識(shí)共享，企業(yè)員工可學(xué)習(xí)到其他員工共享出的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)、技能。
二、知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革
通過(guò)深入理解知識(shí)管理的內(nèi)涵，我們可以明確的是：知識(shí)管理不同于傳統(tǒng)的任何管理，它是一種跨越在企業(yè)多種管理職能之上的、更高層次的管理。知識(shí)管理通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力提高企業(yè)的應(yīng)變能力，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享開(kāi)辟出新的途徑。要在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，必須著力于組織的調(diào)整和管理方式的探索，通過(guò)消除組織交流障礙、營(yíng)造知識(shí)共享環(huán)境、實(shí)施扁平化組織結(jié)構(gòu)以激勵(lì)員工的創(chuàng)造性、建立高效的知識(shí)共享平臺(tái)等方式，使信息技術(shù)真正成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的工具，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理型企業(yè)。
要做到這些，必須對(duì)傳統(tǒng)管理進(jìn)行變革，從根本上改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式：（1）管理職能的變革：知識(shí)資本成為企業(yè)管理的重點(diǎn)：（2）組織結(jié)構(gòu)的變革：組織結(jié)構(gòu)扁平化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新型知識(shí)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的一種面向市場(chǎng)、扁平的組織結(jié)構(gòu)。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式的變革：集體領(lǐng)導(dǎo)，知識(shí)管理需要新的領(lǐng)導(dǎo)方式，需要領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型，讓每個(gè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，在組織中建立集體智慧的動(dòng)力機(jī)制，建立起激勵(lì)員工積極參與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)的機(jī)制和氛圍，運(yùn)用集體智慧，使決策更完善。因?yàn)閱T工參與了決策，也使員工能主動(dòng)配合決策的執(zhí)行；（4）企業(yè)文化的變革：注重組織、集體知識(shí)共享與創(chuàng)新；（5）激勵(lì)方式的變革：更注重精神激勵(lì)；（6）發(fā)展觀的變革：可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
三、企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)采取的主要措施
1．改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化。知識(shí)管理能否成功實(shí)施，首先取決于企業(yè)是否存在一個(gè)提倡知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化，知識(shí)共享是企業(yè)員工進(jìn)行協(xié)作的基礎(chǔ)，也是知識(shí)實(shí)現(xiàn)增值的最佳途徑。因此，在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一要?jiǎng)?wù)就是改造其傳統(tǒng)的企業(yè)文化，建立起有利于知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的新型企業(yè)文化，如采用協(xié)同工作手段，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，促使員工加強(qiáng)合作、共享知識(shí)，使得知識(shí)更容易交流、積累和創(chuàng)造。
2．建立有效的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)做出知識(shí)貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)和吸引員工參與知識(shí)共享，形成協(xié)作與共享的文化氛圍，使員工樂(lè)于共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。企業(yè)可以制定一些知識(shí)管理相關(guān)的制度，其中包括強(qiáng)制性措施，使知識(shí)共享的氛圍建立起來(lái)后能順理成章地保持下去，如：突出企業(yè)員工對(duì)知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)，使他們獲得知識(shí)共享的成就感，可將員工對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)納入員工的年度考評(píng)中，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
3．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。對(duì)于一個(gè)積極謀求發(fā)展、不斷創(chuàng)新進(jìn)取的企業(yè)而言，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)十分必要。因?yàn)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)員工可以與時(shí)俱進(jìn)的掌握最新的行業(yè)知識(shí)與先進(jìn)的管理知識(shí)，要求企業(yè)員工能不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)造新的知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)日新月異的變化，當(dāng)企業(yè)在面對(duì)機(jī)遇或挑戰(zhàn)時(shí)才能迅速做出正確的反應(yīng)。在這個(gè)信息爆炸和知識(shí)飛速更新的時(shí)代，企業(yè)員工所掌握的知識(shí)需要不斷更新，僅僅知道如何做好當(dāng)前的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，員工需要具備更新的技能、更強(qiáng)的能力和更高的素質(zhì)去面對(duì)明天的工作，企業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)也需要被快速地積累與更新，否則很快就會(huì)變成一堆廢紙，甚至有可能成為企業(yè)發(fā)展的包袱，因此，企業(yè)擁有知識(shí)更新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力比擁有豐富的知識(shí)更為重要，這些我們都可以通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)來(lái)解決，在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，不僅僅是看書、辦培訓(xùn)班，還包括企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、技術(shù)支持等過(guò)程中的學(xué)習(xí)，做到全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
4．建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。由于知識(shí)散布于企業(yè)的各個(gè)部門以及企業(yè)員工當(dāng)中，企業(yè)中必須有相關(guān)的部門和人員來(lái)承擔(dān)知識(shí)管理的工作，包括知識(shí)的獲取、識(shí)別、整合、傳播、創(chuàng)新，以及建設(shè)知識(shí)的共享系統(tǒng)與共享文化等任務(wù)，因此，企業(yè)有必要建立一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立知識(shí)主管（CKO，chief Knowledge officer）一職，由其來(lái)負(fù)責(zé)研究、規(guī)劃、推動(dòng)和實(shí)施企業(yè)的知識(shí)管理工作。由于知識(shí)管理涉及的范圍大于信息管理，知識(shí)主管的工作還涉及到戰(zhàn)略、技能、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容，知識(shí)主管的工作不是信息主管（CIO，Chief In―formation officer）工作的延伸，不應(yīng)僅將工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息資源的開(kāi)發(fā)與利用上，而應(yīng)當(dāng)放在知識(shí)的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)集體創(chuàng)造力等方面。
5．明確企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)的確定是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施的必要準(zhǔn)備工作之一，有了明確的知識(shí)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的知識(shí)方能進(jìn)行有效的存取。通常，我們可將企業(yè)的知識(shí)根據(jù)其來(lái)源分為四類：（1）與企業(yè)的研究和開(kāi)發(fā)有關(guān)的知識(shí)，這類知識(shí)可通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)或通過(guò)購(gòu)買而獲得；（2）與企業(yè)的生產(chǎn)、工藝和組織力一式相關(guān)的知識(shí)，這類知識(shí)是企業(yè)從實(shí)踐中積累起來(lái)的；（3）有關(guān)企業(yè)顧客的知識(shí)，如對(duì)顧客需求的了解等：（4）有關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)。在進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們一般根據(jù)企業(yè)存在的知識(shí)的類型來(lái)劃分和創(chuàng)建企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在根據(jù)內(nèi)容逐層創(chuàng)建。以筆者所在的企業(yè)為例，企業(yè)的一級(jí)知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)造如下圖所示：
6．選擇適合企業(yè)本身的知識(shí)管理實(shí)施策略。國(guó)外有關(guān)學(xué)者將知識(shí)管理的實(shí)施策略歸納為兩種模式：編碼化策略和個(gè)人化策略。編碼化策略是指將知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或企業(yè)的目的，而后知識(shí)再經(jīng)過(guò)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，以供員工可隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。個(gè)人化策略則是指將知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享。企業(yè)可以根據(jù)其是計(jì)劃購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是為企業(yè)專門定制知識(shí)管理系統(tǒng)、是提供成熟的知識(shí)管理系統(tǒng)還是創(chuàng)新的知識(shí)管理系統(tǒng)，并綜合考慮員工在解決問(wèn)題時(shí)是依靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)等因素，來(lái)選擇是采用編碼化策略還是個(gè)人化策略來(lái)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施。
7．采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)來(lái)建立知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)有必要建立自己的內(nèi)部網(wǎng)站，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都認(rèn)同的知識(shí)共享平臺(tái)。以筆者所在的企業(yè)為例，為了將企業(yè)的知識(shí)庫(kù)向企業(yè)員工開(kāi)放，并發(fā)揮其最大的價(jià)值作用，為企業(yè)建立了一個(gè)基于企業(yè)信息門戶的知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供了完善的知識(shí)管理功能，不但可以靈活定義知識(shí)分類結(jié)構(gòu)，還可以根據(jù)需要設(shè)定信息權(quán)限與訪問(wèn)權(quán)限，按照讀者對(duì)象進(jìn)行知識(shí)共享，達(dá)到保護(hù)企業(yè)核心商業(yè)秘密的目的。此外，該系統(tǒng)還提供了收藏、評(píng)論、評(píng)分、置頂、欄目焦點(diǎn)、個(gè)性設(shè)定、知識(shí)地圖導(dǎo)航等功能，可操作性強(qiáng)。目前，該系統(tǒng)已形成了一個(gè)管理系統(tǒng)優(yōu)化的知識(shí)鏈，將企業(yè)各部門與員工的知識(shí)以及其它無(wú)形資產(chǎn)的電子文檔匯集在企業(yè)的信息門戶上，企業(yè)員工不僅可以通過(guò)系統(tǒng)提供的搜索引擎，查詢到具體的知識(shí)文章，也可通過(guò)知識(shí)所屬的四個(gè)不同類型維度（如下圖所示），在知識(shí)地圖導(dǎo)航中便捷的查閱到所需的所有相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累與運(yùn)用。
