發(fā)布時(shí)間：2024-02-07 14:44:35
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
（遼寧理工學(xué)院，遼寧 錦州 121000）
摘 要：本文旅游景區(qū)信息化、數(shù)字化和智能化這三個(gè)階段的內(nèi)涵和特征，形式和內(nèi)容進(jìn)行了分析，期望能為人們理解景區(qū)的信息化發(fā)展道路有所幫助。
關(guān)鍵詞 ：旅游景區(qū)；信息化；數(shù)字化；智能化
中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者簡(jiǎn)介：謝雙(1993-)，女，遼寧昌圖人，遼寧理工學(xué)院，本科生。研究方向：旅游管理。
從發(fā)展歷史來看，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展大多經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：初級(jí)的資源探尋和開發(fā)階段，資源評(píng)價(jià)調(diào)研階段，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，與之相匹配的旅游形態(tài)則分別為：觀光旅游，專題旅游，休閑生態(tài)旅游。在從信息化的發(fā)展角度看，景區(qū)的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)階段，或者說三個(gè)層次，即信息化，數(shù)字化和智能化。從這個(gè)三個(gè)階段的時(shí)間來看，大致從20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)開始，到21世紀(jì)前，這十年為信息化發(fā)展階段，21世紀(jì)的前十年，景區(qū)進(jìn)入了數(shù)字化建設(shè)時(shí)期，而到2010年之后，各個(gè)景區(qū)相繼進(jìn)入了智能化的發(fā)展階段。從層次上來看，這三個(gè)階段呈現(xiàn)遞進(jìn)關(guān)系，每個(gè)階段都有各自不同的特征，并對(duì)景區(qū)的發(fā)展發(fā)揮了不同的作用。
一、旅游景區(qū)的信息化
1.旅游景區(qū)信息化的內(nèi)涵
旅游景區(qū)信息化是運(yùn)用信息技術(shù)的初級(jí)階段，指的是通過計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，以及地理信息系統(tǒng)等，設(shè)計(jì)出能夠面向游客和景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。由于信息技術(shù)發(fā)展水平的限制，這一階段的景區(qū)信息化建設(shè)并沒有系統(tǒng)性的規(guī)劃和框架，信息系統(tǒng)的主要功能為游客數(shù)據(jù)處理、景區(qū)財(cái)務(wù)管理、票務(wù)管理等。這些功能的實(shí)現(xiàn)，也標(biāo)志著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開始在旅游業(yè)中得以應(yīng)用和推廣。
2.旅游景區(qū)信息化的形式和內(nèi)容
旅游景區(qū)信息化階段的建設(shè)重點(diǎn)主要為：一是景區(qū)宣傳資料的信息化轉(zhuǎn)化，如制作景區(qū)宣傳光盤等。二是在景區(qū)內(nèi)發(fā)展多媒體技術(shù)，如聲光電等視覺特效等。三是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如開設(shè)景區(qū)網(wǎng)站，上傳景區(qū)圖片和影音資料等。
這個(gè)階段的景區(qū)信息化發(fā)展主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：其一，景區(qū)旅游信息建設(shè)。這方面主要進(jìn)行是通過互聯(lián)網(wǎng)或多媒體來向旅游目標(biāo)消費(fèi)人群進(jìn)行宣傳和介紹；其二，旅游景區(qū)管理建設(shè)，主要是旅游景區(qū)的各項(xiàng)管理，包括景區(qū)軟硬件設(shè)施管理、工作人員和游客管理等等內(nèi)容；其三，景區(qū)商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。主要包括商務(wù)信息和旅游景區(qū)信息的、交易、邀約能內(nèi)容。
二、旅游景區(qū)的數(shù)字化
1.旅游景區(qū)數(shù)字化的內(nèi)涵
景區(qū)數(shù)字化即是我們常說的數(shù)字化景區(qū)，指的是景區(qū)借助計(jì)算機(jī)軟硬件，綜合運(yùn)用信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)，3G通信技術(shù)，3S技術(shù)（地理信息系統(tǒng)GIS，遙感RS，全球定位系統(tǒng)gps），數(shù)據(jù)庫技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)等等，來對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游景點(diǎn)的各項(xiàng)資源、游客活動(dòng)行為、旅游管理等信息進(jìn)行自動(dòng)采集和動(dòng)態(tài)檢測(cè)，并實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而為景區(qū)管理人員提供一個(gè)全景的景區(qū)動(dòng)態(tài)信息圖，幫助其做出下一步的工作部署，從而為游客提供更加便利的服務(wù)，并為景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)和管理提供決策依據(jù)。景區(qū)數(shù)字化發(fā)展可以歸納為以下三點(diǎn)：景區(qū)旅游資源保護(hù)數(shù)字化、景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理數(shù)字化、旅游產(chǎn)業(yè)整合數(shù)字化。
2.旅游景區(qū)數(shù)字化的形式和內(nèi)容
從發(fā)展層次和實(shí)質(zhì)來看，景區(qū)數(shù)字化已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的管理理念和方法，可以說，這個(gè)階段的旅游業(yè)管理模式是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一大突破和創(chuàng)新。景區(qū)數(shù)字化所帶來的景區(qū)管理效率提升和景區(qū)資源控制精準(zhǔn)度是非常巨大。數(shù)字化景區(qū)主要的表現(xiàn)形式有：景區(qū)門票的在線銷售、專業(yè)化的景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)自動(dòng)化門禁系統(tǒng)、移動(dòng)通信平臺(tái)和無線信息系統(tǒng)，以及集游客安全監(jiān)控、景區(qū)資源監(jiān)控和保護(hù)等多種功能一體的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括了景區(qū)防火預(yù)警系統(tǒng)、規(guī)劃?rùn)z測(cè)系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)等?？梢哉f，景區(qū)數(shù)字化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理、資源保護(hù)、人員管理等多個(gè)方面的有序化和網(wǎng)絡(luò)化。
三、旅游景區(qū)的智能化
1.旅游景區(qū)智能化的內(nèi)涵
智能旅游是一個(gè)新型的概念，被人們通常稱為智慧旅游。這一概念是借鑒于“智慧城市”和“智慧地球”而提出來的。智慧化，顧名思義，它的主要特點(diǎn)就是方便快捷、靈活高效。這一特點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)依賴于先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)和雄厚的軟硬件設(shè)施基礎(chǔ)。同樣，旅游景區(qū)的智能化要實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的、可以進(jìn)行感知和可視的動(dòng)態(tài)景區(qū)。
2.旅游景區(qū)智能化的形式和內(nèi)容
智能化景區(qū)主要表現(xiàn)形式是在數(shù)字化景區(qū)的基礎(chǔ)之上，增設(shè)了二維碼掃描、全息幻影成像、3D實(shí)景影像、信息聚合，以及多點(diǎn)觸控顯示屏和無線熱點(diǎn)覆蓋等等，使景區(qū)更為智能化地為游客提供信息化體驗(yàn)和可視化的旅游信息。
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 傳統(tǒng)旅游時(shí)代
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取吃住行消費(fèi)推薦、景區(qū)導(dǎo)覽、酒店預(yù)約、門票預(yù)定、服務(wù)信息及時(shí)推送等多種旅游服務(wù)。同時(shí)，用戶還可以通過手機(jī)旅游應(yīng)用程序個(gè)性化旅游需求，旅游企業(yè)通過移動(dòng)客戶端為用戶提供個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)。隨著旅游搜索服務(wù)、旅游社交服務(wù)、旅游定位服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的日益豐富和完善，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心的全新旅游模式，將成為旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)。
1 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的內(nèi)涵
互聯(lián)網(wǎng)的核心精神是開放與共享，而旅游的本質(zhì)是人類流動(dòng)式的差異化體驗(yàn)與分享。可以說，沒有開放，就沒有互聯(lián)網(wǎng)；沒有開放，就沒有旅游業(yè)。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一種新旅游經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合到旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，成為旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展效率，推動(dòng)形成互聯(lián)、互通和互惠的旅游共享生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)旅游多方主體的共贏?？梢詮娜齻€(gè)層面對(duì)以上定義進(jìn)行理解：
1.1 旅游要素的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)
旅游要素的主體、旅游消費(fèi)者、旅游中介服務(wù)公司等，各種類型主體可以自由順暢地連接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。
1.2 旅游要素的互通
大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游行為都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下數(shù)據(jù)痕跡，互通就是要將分散在各個(gè)旅游部門的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，打破數(shù)據(jù)分離，形成行業(yè)的旅游大數(shù)據(jù)，使得經(jīng)濟(jì)決策更加科學(xué)化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化。
1.3 旅游要素主體間的互惠
旅游要素主體間、旅游消費(fèi)者等組成了一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)信息低成本高效率的傳播，消除了信息的不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)更多交流和合作，實(shí)現(xiàn)行業(yè)整體效率和效益的最大化。
2 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的競(jìng)爭(zhēng)力
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大潮下，旅游業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的革命性的變革，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透與融合，中國(guó)旅游業(yè)正在走向數(shù)字化、信息化、智能化。將產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)做到極致，并擴(kuò)大宣傳力度，讓更多的人受益，這樣才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1 數(shù)字化
大稻蕕腦擻茫是在線旅游業(yè)所不可缺少的核心項(xiàng)目。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研到市場(chǎng)營(yíng)銷，從接待服務(wù)、安全監(jiān)控到行程調(diào)控，從客戶管理、人力管理、財(cái)務(wù)管理到績(jī)效管理，都可以實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化。探索建立旅游大數(shù)據(jù)中心，組織旅游部門和旅游企業(yè)按照統(tǒng)一部署，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做好信息數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)裙ぷ?。利用旅游?shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，共建共享旅游大數(shù)據(jù)。深度挖掘分析旅游大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客源市場(chǎng)，為科學(xué)決策和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。加快推進(jìn)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，開通行業(yè)監(jiān)管、誠(chéng)信評(píng)價(jià)、旅游項(xiàng)目管理、旅游應(yīng)急與救援等系統(tǒng)。提升公共旅游服務(wù)水平，推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)真正進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。
目前，有些景區(qū)內(nèi)部也已經(jīng)開始了大數(shù)據(jù)庫建設(shè)。例如建設(shè)數(shù)字閘機(jī)，通過用戶的掃描，獲取用戶的身份信息?？梢愿鶕?jù)信息進(jìn)行挖掘，確定消費(fèi)來自何處。以前用戶是模糊的形象，通過數(shù)據(jù)挖掘，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是清晰的，來自哪里，有什么愛好，都可以進(jìn)行挖掘?；谟脩舻姆答仯梢园l(fā)現(xiàn)新的旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新點(diǎn)，從而為旅游創(chuàng)新提供大數(shù)據(jù)支撐?；诖髷?shù)據(jù)，旅游企業(yè)可及時(shí)更新產(chǎn)品銷售策略增加產(chǎn)品銷售種類、提高企業(yè)效益。
2.2 網(wǎng)絡(luò)化
網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代旅游業(yè)無論在速度、廣度和深度上都在不斷蛻變中?！笆謾C(jī)在手，說走就走”，不再是商家的廣告，而是生活的現(xiàn)實(shí)。從政務(wù)、行業(yè)管理到市場(chǎng)監(jiān)管，從宣傳推廣、調(diào)查統(tǒng)計(jì)到客流監(jiān)測(cè)，都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，實(shí)現(xiàn)政務(wù)治理信息化。傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，將會(huì)開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新境界、新天地。
智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)明將人類引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶能夠通過連接網(wǎng)絡(luò)，更加及時(shí)便捷地獲取大量的信息，并能隨時(shí)分享海量的信息。旅游過程是一種“在路上”的體驗(yàn)，傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式無法解決用戶在旅游過程中查找信息、參與在線互動(dòng)的需求。智能手機(jī)的出現(xiàn)初步解決了這一問題，用戶可以通過智能手機(jī)上網(wǎng)，瀏覽網(wǎng)站，通過運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的App來實(shí)現(xiàn)。
2.3 智能化
從信息搜索、產(chǎn)品訂購到網(wǎng)上支付，從旅途導(dǎo)航到吃玩游購，從評(píng)論投訴到旅友交流等，都可以通過一部智能手機(jī)完成，實(shí)現(xiàn)旅游生活智能化。用戶可以在任何角落實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上沖浪，任性分享；通過旅游應(yīng)用服務(wù)軟件在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)步行導(dǎo)航、語音講解、周邊服務(wù)設(shè)施搜索、美食推薦、旅游時(shí)事資訊、旅游交通路線等全方位、個(gè)性化服務(wù)。推動(dòng)旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店、餐館及其他旅游服務(wù)商提供微信、支付寶等移動(dòng)支付服務(wù)，優(yōu)化旅游用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。游前，用戶瀏覽旅游資訊網(wǎng)、微信號(hào)、螞蜂窩、百度旅游等，并通過攜程、去哪兒、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站在線支付、購買門票。游中，用戶通過觸摸屏了解景點(diǎn)資訊、路線等，在通過交通導(dǎo)航到達(dá)景點(diǎn)之后，用戶掃描二維碼即可進(jìn)入景區(qū)，并通過手機(jī)App語音講解景點(diǎn)，通過智慧體驗(yàn)館深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?、旅游特色。游后，用戶通過微博、微信、螞蜂窩等網(wǎng)站對(duì)旅游進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、游記分享，從而對(duì)整體旅游形象、品牌形成再次宣傳。
3 總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)旅游服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理和消費(fèi)方式正發(fā)生重大的變革。 “互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，也讓人性化、個(gè)性化、自由化的旅游服務(wù)成為可企及的現(xiàn)實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”將把整個(gè)旅游業(yè)帶入一種全新的境界，提高了旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]甘肅；旅游業(yè)；資源優(yōu)勢(shì)
[中圖分類號(hào)]F592.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2012）24-0067-02
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)被稱為“無煙工業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”，是一種新的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好，是提升地方知名度、美譽(yù)度最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，能影響、帶動(dòng)和促進(jìn)與之相關(guān)聯(lián)的110個(gè)行業(yè)發(fā)展，其乘數(shù)效應(yīng)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，每增加1個(gè)就業(yè)職位能拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)5人，每增加1元收入能拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增收4～7元；旅游者每消費(fèi)l元錢，可以帶動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5～7元。旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)脫貧致富等方面發(fā)揮的作用越來越大。
甘肅省是一個(gè)旅游資源大省。文化旅游資源、生態(tài)旅游資源、民俗民族資源和現(xiàn)代旅游資源豐富，旅游品位高，境內(nèi)的世界文化遺產(chǎn)和國(guó)家自然保護(hù)區(qū)排西部第二位，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝景區(qū)排第三位，國(guó)家地質(zhì)公園排第五位。近年來，甘肅旅游業(yè)發(fā)展較快，2010年實(shí)現(xiàn)旅游總收入237億元，占GDP的6%，已成為甘肅國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。但是，甘肅旅游業(yè)還沒有充分挖掘出資源優(yōu)勢(shì)，尚未形成應(yīng)有的發(fā)展勢(shì)頭和大發(fā)展局面。其中重要的原因就是旅游宣傳方式缺乏創(chuàng)意，旅游資源的文化內(nèi)涵挖掘不夠，旅游產(chǎn)品開發(fā)的科技含量不高，缺少高品位、大規(guī)模、有影響的旅游產(chǎn)品。因此，要充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅游業(yè)向更高層次、更高品位邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，使甘肅旅游業(yè)真正插翅騰飛。
一、給甘肅旅游業(yè)插上文化的翅膀
文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。甘肅是中華民族重要的文化資源寶庫，其豐富而獨(dú)特的歷史文化資源，具有很高的市場(chǎng)認(rèn)同度，是甘肅最具吸引力的旅游資源。文化型旅游景區(qū)占全省景區(qū)的66%，文化型產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品中的主力。因此，甘肅旅游業(yè)的核心是文化型旅游，是文化含量高的旅游產(chǎn)品。這就要求我們進(jìn)一步推進(jìn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展，有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的放大價(jià)值。一方面，利用文化來發(fā)展旅游，給甘肅旅游業(yè)插上文化的翅膀。將文化內(nèi)涵貫穿到旅游的各要素、各環(huán)節(jié)，用獨(dú)特的文化品格和文化魅力詮釋旅游，讓文化豐富旅游內(nèi)涵、提高旅游檔次、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)旅游要素外在吸引力和文化內(nèi)涵的統(tǒng)一；讓文化在保護(hù)前提下“旅游化”，把文化資源創(chuàng)造成滿足游客體驗(yàn)化、參與性多元化需求的品牌產(chǎn)品，成為大眾的公益品和消費(fèi)品。在“文化旅游化”過程中實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)化。另一方面，要以旅游作為文化的載體，在旅游活動(dòng)中挖掘、保護(hù)、傳播、優(yōu)化、豐富和創(chuàng)新文化，體現(xiàn)文化傳承、教化、休閑和娛樂的功能價(jià)值。通過多種旅游載體，把無形的文化形象化，提高旅游文化品位，使旅游產(chǎn)業(yè)文化化。為此，要培養(yǎng)一批文化旅游研究人才，深入調(diào)查研究，深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，大力加強(qiáng)對(duì)旅游歷史文獻(xiàn)的收集整理和開發(fā)利用工作，推出一批適合導(dǎo)游推介景點(diǎn)、景區(qū)的解說詞，釋放旅游資源中蘊(yùn)涵的文化潛能；培養(yǎng)一批文化旅游項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人才，通過市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)旅游消費(fèi)者的文化消費(fèi)心理和文化需求，開發(fā)有特色的文化旅游項(xiàng)目；結(jié)合華夏文明保護(hù)傳承與創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)建設(shè)，建設(shè)一批主題文化公園，集中展示博大精深的黃河文化、絲路文化、伏羲文化和少數(shù)民族文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。
總之，只有把發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)與發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合起來，將旅游產(chǎn)品和文化產(chǎn)品融為一體，才能把潛在的旅游資源變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)。在文化“旅游化”和旅游“文化化”中，有效促進(jìn)兩大產(chǎn)業(yè)全方位、多層面、廣角度地融合發(fā)展。
二、給甘肅旅游業(yè)插上智慧的翅膀
給甘肅旅游業(yè)插上智慧的翅膀，就是要發(fā)展智慧旅游。利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜式終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游可以讓游客全程體驗(yàn)旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷的智慧，提升游客在食、住、行、游、購、娛等各個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值，讓旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購“四導(dǎo)”功能。發(fā)展智慧旅游，必須經(jīng)過專業(yè)化、信息化和智能化三個(gè)階段。其一，專業(yè)化。數(shù)據(jù)建庫，有組織地規(guī)劃和設(shè)計(jì)，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，從單一功能到專題綜合應(yīng)用。其二，信息化。集成共享，分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)集成管理，建立共享和服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建城市、區(qū)域性空間信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)“數(shù)字旅游”、“數(shù)字景區(qū)”。這一階段也叫數(shù)字旅游，其體系包括三部分：一是數(shù)字體驗(yàn)貫穿旅游行程設(shè)計(jì)、旅游資訊獲取、電子地圖查詢、虛擬旅游體驗(yàn)、旅游垂直搜索、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂享受、游覽信息服務(wù)和分享旅游經(jīng)歷等旅游活動(dòng)全過程。二是數(shù)字管理應(yīng)用于旅游經(jīng)營(yíng)全流程。即旅游局建設(shè)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)，旅游景區(qū)建設(shè)數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)，酒店建設(shè)酒店信息化系統(tǒng)，旅行社實(shí)施旅行社商務(wù)E化，航空公司實(shí)現(xiàn)電子客票系統(tǒng)及預(yù)訂。三是旅游產(chǎn)業(yè)全程全鏈條數(shù)字化服務(wù)。其三，智能化。智慧應(yīng)用，面向應(yīng)用、面向用戶、面向產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之中，把感應(yīng)器嵌入和裝備到各類旅游資源中，通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和云計(jì)算將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，實(shí)現(xiàn)人與旅游資源、旅游信息的整合。以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理旅游景區(qū)，從而達(dá)到智慧狀態(tài)。目前，隨著智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展、旅游政策環(huán)境日益優(yōu)化，還有全國(guó)710萬網(wǎng)上旅行預(yù)訂的用戶（2010年統(tǒng)計(jì)）的龐大市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)商機(jī)，甘肅只要具備了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等智慧旅游的必要條件，就有了發(fā)展智慧旅游的可能和基礎(chǔ)，就有可能成為西北地區(qū)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。在發(fā)展智慧旅游中，政府部門要在統(tǒng)籌規(guī)劃、集資、投資、引導(dǎo)企業(yè)有序參與，加強(qiáng)目的地相關(guān)利益主體間的信息合作與交流等方面發(fā)揮作用。
三、給甘肅旅游業(yè)插上藝術(shù)的翅膀
給甘肅旅游業(yè)插上藝術(shù)的翅膀，就是要用能激發(fā)他人思想和感情的形態(tài)或景象來描述、宣傳和推介甘肅的旅游景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品。要充分發(fā)揮歷史、文學(xué)、建筑、工藝美術(shù)、園林、服裝設(shè)計(jì)以及音樂、書法、繪畫、雕刻、雕塑、裝潢等專業(yè)人員的智慧，以文學(xué)、繪畫、雕塑、建筑造型、音樂、舞蹈、戲劇、電影等為載體，充分依靠藝術(shù)手段和科學(xué)手段，將旅游資源進(jìn)行藝術(shù)化處理，使旅游資源的文化內(nèi)涵生動(dòng)、形象地展示出來。通過音樂、舞蹈等表演藝術(shù)，繪畫、攝影等視覺藝術(shù)，雕塑、建筑藝術(shù)等造型藝術(shù)，電影、電視等視聽藝術(shù)，文學(xué)等語言藝術(shù)和戲劇、歌劇等綜合藝術(shù)，不斷創(chuàng)造出新興之美，在宣傳、傳播絢麗甘肅和甘肅美景的同時(shí)，帶給旅游者和民眾以開心和賞心悅目。當(dāng)前，簡(jiǎn)單易行、見效最快的是請(qǐng)省內(nèi)外名家作詞作曲，請(qǐng)當(dāng)紅明星演唱一系列涉及甘肅、甘肅旅游業(yè)內(nèi)容的名歌，像借助李娜的《青藏高原》、韓紅的《天路》、徐千雅的《坐上火車去拉薩》、烏蘭托婭的《我要去》唱紅，唱紅旅游業(yè)那樣，借助名家、名曲、名歌的轟動(dòng)效應(yīng)，讓優(yōu)美的旋律和美妙的歌聲唱紅甘肅，唱紅甘肅旅游業(yè)。借助持續(xù)發(fā)力的歌曲的感染力和影響力，提高甘肅和甘肅旅游景點(diǎn)的知名度和美譽(yù)度，加大旅游目的地的宣傳和文化建設(shè)，推動(dòng)甘肅旅游業(yè)大發(fā)展。
四、給甘肅旅游業(yè)插上創(chuàng)意的翅膀
給甘肅旅游業(yè)插上創(chuàng)意的翅膀，就是要在發(fā)展甘肅旅游業(yè)中創(chuàng)出新意境，也指在傳統(tǒng)文化中融入時(shí)尚元素，在自然景觀中創(chuàng)造出文化新意境，不斷提升旅游資源的品位和對(duì)外知名度，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)大發(fā)展。要充分應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、三三兩兩討論法、六六討論法、心智圖法、曼陀羅法、逆向思考法、分合法、屬性列舉法、希望點(diǎn)列舉法、優(yōu)點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、檢核表法、七何檢討法、目錄法和創(chuàng)意解難法等一系列創(chuàng)意方法，不斷創(chuàng)新旅游推介、管理和營(yíng)銷模式。培養(yǎng)一批文化創(chuàng)意人才，專門創(chuàng)作有關(guān)甘肅地域特色的、具有時(shí)尚元素的、富有創(chuàng)意的文學(xué)作品、詩詞、歌舞、影視和音像制品；培養(yǎng)一批形象佳、氣質(zhì)雅，能說會(huì)唱善舞的優(yōu)秀導(dǎo)游，以創(chuàng)意的形式推介甘肅旅游景點(diǎn)，如在引人入勝的講解中適當(dāng)加入快板、詩詞和歌舞等形式。當(dāng)前，簡(jiǎn)單易行、見效最快的是借助富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的有地域特色的廣告宣傳語，以“旅游+創(chuàng)意”的模式，提高旅游資源的知名度、美譽(yù)度和吸引力，推動(dòng)甘肅旅游業(yè)大發(fā)展。像宣傳“重慶非去不可”、“中國(guó)西北游出發(fā)在蘭州”那樣宣傳全省各市、州的特色旅游資源和優(yōu)勢(shì)旅游品牌。在城市文明的窗口、城市的入口和出口——汽車站、火車站和飛機(jī)場(chǎng)等人員流動(dòng)量大、外來人口集中的地方，打廣告，獲得最佳傳播和認(rèn)同效果。在公路、高速路等過往車輛多的路邊打出醒目廣告，把道路變成旅游標(biāo)語、口號(hào)走廊，大力宣傳甘肅極具魅力的旅游景區(qū)和景點(diǎn)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]高亞芳，劉愛麗.大力促進(jìn)文化旅游融合創(chuàng)新發(fā)展[N].甘肅日?qǐng)?bào)，2012-8-6.
一、引言
人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)以來，作為第三次科技革命重要主體的信息技術(shù)，已在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和生活等諸多方面發(fā)揮出了重要的促進(jìn)作用。隨著人類社會(huì)邁入信息化時(shí)代的步伐不斷加快，信息化對(duì)人們的生產(chǎn)和生活帶來了翻天覆地的變化，在信息化時(shí)代的背景下旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)取得了重大進(jìn)展，旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式走向了現(xiàn)代，并經(jīng)歷著信息化、數(shù)字化的發(fā)展歷程。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，諸多現(xiàn)代化的信息通信技術(shù)被應(yīng)用到了旅游景區(qū)的建設(shè)中，由此使得人們的旅游活動(dòng)和旅游體驗(yàn)變得更加豐富和多彩，旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)著由信息化、數(shù)字化到智慧化發(fā)展的變革。在這個(gè)過程中，相比于快速發(fā)展的信息科學(xué)技術(shù)，學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究步伐卻略顯緩慢，特別是有關(guān)智慧旅游方面的研究目前基本上處于初級(jí)描述狀態(tài)，在針對(duì)景區(qū)實(shí)踐建設(shè)方面的深層次研究較薄弱，難以滿足旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展所提出的迫切要求。
基于此，本文基于信息技術(shù)繁榮發(fā)展這一大的時(shí)代背景，對(duì)我國(guó)智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結(jié)當(dāng)前智慧旅游呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，為未來智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進(jìn)而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進(jìn)作用。此外，希望通過本文的研究來對(duì)實(shí)際的智慧旅游管理起到促進(jìn)作用，即通過剖析當(dāng)前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進(jìn)旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。
二、智慧旅游的概念和主要特點(diǎn)
智慧旅游作為一個(gè)新名詞，盡管在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)有了一定的時(shí)間，但是還有很多的普通旅游大眾對(duì)于這個(gè)新項(xiàng)目的準(zhǔn)確理解程度還不足，甚至還有人對(duì)于智慧旅游完全沒有認(rèn)知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國(guó)旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對(duì)智慧旅游的概念和基本的功能特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的討論。
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是在數(shù)字化信息技術(shù)的支持下，利用新的技術(shù)終端可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于個(gè)人的實(shí)時(shí)的情況的回報(bào)和對(duì)于一些禁忌問題的及時(shí)反饋和處理。應(yīng)用在旅游管理方面就是對(duì)于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險(xiǎn)和損失，這在很大程度上提高了旅游的質(zhì)量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對(duì)于旅游業(yè)的未來的發(fā)展前景來說是一個(gè)很好地助力。因此針對(duì)智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對(duì)于這個(gè)新項(xiàng)目的認(rèn)知，更是有利于給游客的整個(gè)旅游過程提供全程的有效保證，同時(shí)也為游客的旅游過程提高更多的便利。
（二）智慧旅游的主要特點(diǎn)
智慧旅游的主要特點(diǎn)與其他的信息化技術(shù)不同，主要是因?yàn)樗亲钚碌目茖W(xué)的結(jié)晶，比之前的信息化技術(shù)的發(fā)展又進(jìn)了一步，它所表現(xiàn)出來的獨(dú)有的特點(diǎn)也是受到了大家的廣泛關(guān)注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點(diǎn)。
首先最主要的特點(diǎn)就是減少了人工對(duì)于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對(duì)于人員的需求數(shù)量，同時(shí)也增加了現(xiàn)有工人的整體素質(zhì)和水平。在智慧旅游技術(shù)的指導(dǎo)下，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以智能對(duì)游客的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集和反饋，并能對(duì)于一些緊急情況采取一定的補(bǔ)救措施，更能對(duì)游客的信息跟蹤和不斷的更新，對(duì)于旅游業(yè)對(duì)于游客信息的管理來說也是一個(gè)意義非凡的進(jìn)步。
其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設(shè)計(jì)中加入的新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展，這些技術(shù)主要有互聯(lián)網(wǎng)的植入、云計(jì)算技術(shù)和數(shù)字化信息技術(shù)等。這些都是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術(shù)。
第三個(gè)主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運(yùn)用到對(duì)旅游業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來，在應(yīng)用方面主要表現(xiàn)為將對(duì)游客的旅游咨詢、旅游服務(wù)和旅游購買進(jìn)行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)理念，這兒改變對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說是一個(gè)巨大的顛覆和創(chuàng)新。
第四個(gè)主要特征就是可以實(shí)現(xiàn)自主化服務(wù)，針對(duì)每個(gè)旅客對(duì)于旅游公司和服務(wù)的不同需求，找到最合適的解決方案和對(duì)策，在智能化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)體系。在保證游客安全和滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽(yù)。這對(duì)旅游企業(yè)來說更是一種無形的資產(chǎn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的最完美展現(xiàn)。
三、當(dāng)前智慧旅游的整體發(fā)展體系
智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產(chǎn)物，但是它并不是一個(gè)個(gè)體，而也有一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行模式和體系，也需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間的機(jī)密配合和協(xié)作，個(gè)人認(rèn)為可以將智慧旅游在旅游管理中的運(yùn)用分為三個(gè)主要體系。
（一）前端應(yīng)用體系
前段應(yīng)用體系主要是應(yīng)用在前期對(duì)于整個(gè)旅游過程的策劃和選擇，它包括對(duì)于旅游過程中的的前期對(duì)于出行計(jì)劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個(gè)項(xiàng)目總體規(guī)劃和落實(shí)，用以保證旅客在整個(gè)旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢(shì)在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項(xiàng)目，在當(dāng)下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計(jì)算機(jī)和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用。
（二）后端支撐體系
后端支撐體系主要是為了保證整個(gè)體系的合理運(yùn)行，這個(gè)體系主要是由高科技的自動(dòng)化的感知體系，技術(shù)支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個(gè)主要部分組成的，這三個(gè)部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進(jìn)行，后端支撐體系就相當(dāng)于一個(gè)幕后的工作者，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個(gè)支撐體系具有強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，最主要的是全國(guó)范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國(guó)各地甚至是世界各地對(duì)于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項(xiàng)技術(shù)支持的主要項(xiàng)目和主要應(yīng)用。
（三）中央管理平臺(tái)
中央管理平臺(tái)對(duì)于整個(gè)智慧旅游的整個(gè)體系的作用就像大腦對(duì)于個(gè)人的正常生活是一樣的，這個(gè)重要性就不言而喻了，就是相當(dāng)于整個(gè)智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對(duì)整個(gè)旅游過程進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個(gè)體系之間緊密相連，從而保證整個(gè)系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。而且唯一具有對(duì)整個(gè)旅游過程進(jìn)行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對(duì)游客的旅游過程中的所有細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保整個(gè)旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。
這三個(gè)體系無論哪一個(gè)體系發(fā)生故障，都會(huì)對(duì)整個(gè)智慧旅游體系的正常運(yùn)行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個(gè)體系的正常運(yùn)行是這個(gè)智慧旅游的關(guān)鍵所在，目前我們需要做的就是加強(qiáng)對(duì)于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，對(duì)于很多旅游業(yè)來說甚至是一個(gè)陌生的名詞，因此加強(qiáng)培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展、壯大和人們對(duì)于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)步和前進(jìn)。
四、目前我國(guó)推行智慧旅游管理存在的主要問題
智慧旅游盡管有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是在推廣和落實(shí)上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對(duì)于智慧旅游在我國(guó)的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識(shí)到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。
（一）各個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡
我國(guó)地域廣闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也高低不一，同時(shí)各個(gè)地區(qū)都有自己獨(dú)特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，這就使得不同地地區(qū)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來增進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，而對(duì)于有的省份來說旅游業(yè)的發(fā)展就相對(duì)比較緩慢，在發(fā)展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達(dá)到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導(dǎo)致了整個(gè)智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現(xiàn)狀，使整個(gè)旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進(jìn)和發(fā)展。
針對(duì)這種情況一個(gè)合理有效的措施就是有針對(duì)性地對(duì)于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)可以優(yōu)先進(jìn)行智慧旅游的實(shí)施，針對(duì)旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達(dá)的地區(qū)可以適當(dāng)?shù)販p緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動(dòng)發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
（二）整體水平不夠高
對(duì)于我國(guó)智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因?yàn)槁糜螛I(yè)和很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都息息相關(guān)，擁有齊全的旅游產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)和完善的旅游功能對(duì)于提高我國(guó)旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個(gè)體系的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點(diǎn)，來進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，整體提高智慧旅游的素質(zhì)和水平。
應(yīng)對(duì)這個(gè)問題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動(dòng)和一些有趣的項(xiàng)目也是提高游客對(duì)于景區(qū)的態(tài)度的一個(gè)有效方式，當(dāng)前過多的景區(qū)都是已經(jīng)開發(fā)過的景區(qū)，負(fù)責(zé)人大多也都是只關(guān)注景區(qū)的盈利而很少關(guān)注景區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)和新的旅游景點(diǎn)的開發(fā)。這樣有利于應(yīng)對(duì)游客對(duì)于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
（三）智慧旅游體系的構(gòu)建要求
智慧旅游的管理體系的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜而又耗時(shí)的工程，為適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展需求，對(duì)于智慧旅游管理體系的構(gòu)建也有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
首先是對(duì)于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對(duì)于信息化的維度的要求是最高的，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設(shè)置都有嚴(yán)格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。
其次就是對(duì)于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因?yàn)槁糜螛I(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實(shí)施過程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對(duì)于不同的地方也要根據(jù)自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會(huì)造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對(duì)性的對(duì)智慧旅游的先關(guān)技術(shù)的引進(jìn)和實(shí)施才是關(guān)鍵，這也正是保證智慧旅游在我國(guó)順利落實(shí)的關(guān)鍵所在。
五、總結(jié)
早在2010年1月，九寨溝承擔(dān)的國(guó)家863重人課題
伴隨著九寨溝智慧旅游建設(shè)的有序推進(jìn)，加上景區(qū)周邊交通條件的不斷改善，每年九寨溝所接待的游客量呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。僅今年上半年，來九寨溝旅游的人數(shù)就達(dá)到127.10萬，同比增加29.30%。為了應(yīng)對(duì)旅游高峰期對(duì)景區(qū)管理帶來的考驗(yàn)，目前九寨溝景區(qū)正積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用，率先將微信平臺(tái)引入景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理中來，建立了微群指揮中心，吸引著更多游客前來體驗(yàn)。
建設(shè)數(shù)字化景區(qū)
九寨溝在“數(shù)字化景區(qū)”的建設(shè)中一直走在前列，是我國(guó)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的領(lǐng)跑者。2004年，九寨溝管理局就承擔(dān)了建設(shè)部項(xiàng)目“城市數(shù)字化示范工程應(yīng)用研究”課題的《數(shù)字九寨溝綜合示范工程》。該項(xiàng)目于2005年6月被建沒部評(píng)為國(guó)家級(jí)示范工程，并向170多個(gè)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流和推廣。經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè)，九寨溝已建成了150M無線對(duì)講系統(tǒng)、SOS景區(qū)呼救系統(tǒng)，以及景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。
“數(shù)字九寨”的突出特點(diǎn)在于其創(chuàng)新性地建立了“資源保護(hù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理智能化、旅游服務(wù)信息化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的集成應(yīng)用體系，探索出中國(guó)景區(qū)數(shù)字化管理新理論、新方法及旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)新模式，建立了景區(qū)資源保護(hù)與旅游開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展的新機(jī)制。數(shù)字九寨溝體系構(gòu)成了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了先進(jìn)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)外景區(qū)數(shù)寧化建設(shè)和中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中均居領(lǐng)先地位，是中國(guó)景區(qū)資源保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的最佳解決方案之一。
“數(shù)字九寨”中的旅游電子商務(wù)平臺(tái)自2002年1月開通以來，所有旅行社實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂票，多家景區(qū)和數(shù)十家酒店進(jìn)行了網(wǎng)上銷售。截止2013年底，已實(shí)現(xiàn)門禁安全通過游客超過2286萬人次，網(wǎng)上安全交易突破40億元，創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
打造數(shù)字化升級(jí)版
隨著九黃機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建，九寨溝蘭成鐵路、九環(huán)線公路升級(jí)改造和周邊災(zāi)后旅游恢復(fù)基礎(chǔ)工程的實(shí)施，有專家預(yù)計(jì)，九寨溝在不遠(yuǎn)的未來，日均游客量將達(dá)2萬多人次，屆時(shí)年接待游客量將達(dá)400-500萬人次，游客規(guī)模將遠(yuǎn)超九寨溝現(xiàn)在的水平。因此，那時(shí)的九寨溝景區(qū)將可能會(huì)碰到難以想象、前所未有的挑戰(zhàn)：如景區(qū)安全、車輛調(diào)度、景點(diǎn)游客流量控制、乘車站點(diǎn)游客排隊(duì)、食品安全和氣候問題等。其中任何一個(gè)問題解決不好，都有可能影響九寨溝國(guó)際旅游目的地的建設(shè)。
面對(duì)可能到來的壓力，九寨溝管理局在“數(shù)字九寨”一期成果基礎(chǔ)之上，積極推進(jìn)二期工程的建設(shè)。此時(shí)，“物聯(lián)網(wǎng)”概念的問世，打破了之前的傳統(tǒng)思維。隨著數(shù)字城市向智慧城市的轉(zhuǎn)型升級(jí)，基于物聯(lián)網(wǎng)的“智慧景區(qū)”也孕育而生。
對(duì)九寨溝而言，建設(shè)智慧景區(qū)既是立足于解決九寨溝所將面臨的問題，更是滿足建設(shè)現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的需要，促使運(yùn)行管理有序、可控、安全、節(jié)能；景區(qū)服務(wù)簡(jiǎn)捷、高效、可靠、隨身：處置突發(fā)事件快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、并行，達(dá)到“信息實(shí)時(shí)、功能聯(lián)動(dòng)、運(yùn)作分工、控制集中”的總體要求，并最終為游客提供安全有序、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2010年10月底，九寨溝景區(qū)智能化管理與服務(wù)平臺(tái)正式通過國(guó)家驗(yàn)收，成為全國(guó)第一家實(shí)行網(wǎng)格化管理的景區(qū)，“智慧九寨”的建設(shè)在景區(qū)實(shí)踐中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
特別值得一提的是，該平臺(tái)是基于采用精細(xì)化的單元網(wǎng)格化管理辦法，結(jié)合可量測(cè)實(shí)景影像技術(shù)，再造景區(qū)精細(xì)化管理流程。通過此平臺(tái)可以監(jiān)測(cè)到整個(gè)景區(qū)各景點(diǎn)的基本運(yùn)行情況，包括實(shí)時(shí)信息以及突發(fā)事件等，以便能及時(shí)處理，這為九寨溝景區(qū)的高效管理提供了一個(gè)軟件支撐平臺(tái)。
在網(wǎng)格化管理一期項(xiàng)目試運(yùn)行期問，九寨溝景區(qū)向一線工作崗位投入50臺(tái)“景管通”手機(jī)，景區(qū)一線員工若在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，比如棧道損壞等，就可以用這種3G手機(jī)拍照并上報(bào)到景區(qū)的指揮中心，由指揮中心發(fā)給相應(yīng)的職能部門，該職能部門處理完之后，再把結(jié)果發(fā)給發(fā)現(xiàn)問題的員工，由上報(bào)問題的員工核查處理結(jié)果。而在二期項(xiàng)目中，將會(huì)有100臺(tái)“景管通”3G手機(jī)投入景區(qū)一線管理，有了基于網(wǎng)格化管理的理論和軟硬件設(shè)備的支持，九寨溝景區(qū)將被分成各個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有專門的管理人員進(jìn)行管理操作，實(shí)現(xiàn)有效管理。
九寨溝景區(qū)在數(shù)字化管理的基礎(chǔ)上實(shí)行集成視頻、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)于一體的網(wǎng)格化管理，這在全國(guó)景區(qū)是第一家。通過網(wǎng)格化的管理，將進(jìn)一步提升景區(qū)綜合管理和服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)在充分實(shí)踐后，將積極申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并向其他景區(qū)推廣，這對(duì)推動(dòng)全國(guó)景區(qū)智慧旅游的建設(shè)，將具有重要的借鑒和推廣價(jià)值。
此外，為了能夠應(yīng)對(duì)景區(qū)每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)字、文字和視頻數(shù)據(jù)，包括應(yīng)對(duì)外部的互聯(lián)網(wǎng)因素所產(chǎn)生關(guān)于九寨溝以億計(jì)的數(shù)據(jù)，九寨溝建立了景區(qū)管理及景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)。同時(shí)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，完成如景區(qū)客流波動(dòng)預(yù)警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務(wù)，并與景區(qū)營(yíng)銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。
合力共筑”智慧九寨”
2011年6月，國(guó)家科技支撐計(jì)劃“智能導(dǎo)航搜救終端及其區(qū)域應(yīng)用示范”項(xiàng)目啟動(dòng)暨智能旅游研討會(huì)在九寨溝拉開帷幕，該項(xiàng)目由導(dǎo)航定位芯片與終端產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟組織實(shí)施，在九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)展開示范應(yīng)用。
此項(xiàng)目面向旅游行業(yè)應(yīng)用需求，以“數(shù)字九寨溝”為基礎(chǔ)，將導(dǎo)航與位置服務(wù)等現(xiàn)代智能服務(wù)技術(shù)結(jié)合應(yīng)用到旅游景區(qū)的數(shù)字化、智能化管理，融合衛(wèi)星導(dǎo)航、區(qū)域定位、移動(dòng)通信、微電子、計(jì)算機(jī)等高新技術(shù)，開發(fā)智能管理型、搜救型、環(huán)境監(jiān)測(cè)型等系列用戶終端，研制智能管理系統(tǒng)。同時(shí)，還可以大幅度提高旅游景區(qū)游客調(diào)度與引導(dǎo)、應(yīng)用管理和區(qū)域應(yīng)急處理能力，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來新的旅游體驗(yàn)，提高游客滿意度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)九寨溝以信息化促進(jìn)景區(qū)旅游、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的和諧發(fā)展，促進(jìn)低碳景區(qū)、低碳旅游的建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
2013年，九寨溝再次承擔(dān)國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目，“跨區(qū)域多形態(tài)的實(shí)景三維智慧文化遺產(chǎn)及旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用示范”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。通過對(duì)中西部少數(shù)民族文化以及世界文化遺產(chǎn)的淵源、傳承、保護(hù)的研究，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等成熟的信息化技術(shù)打造數(shù)字化中西部文化遺產(chǎn)區(qū)域地理信息地圖，構(gòu)建了全國(guó)首個(gè)跨區(qū)域多形態(tài)實(shí)景三維智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，打造區(qū)域旅游整合營(yíng)銷模式，開展區(qū)域文化旅游綜合示范，創(chuàng)新文化旅游休閑服務(wù)模式，繁榮文化旅游。
據(jù)了解，該項(xiàng)目意在為景區(qū)打造集管理運(yùn)營(yíng)、票務(wù)預(yù)訂、游客服務(wù)、三維展示推廣為一體的集成應(yīng)用管理實(shí)景平臺(tái)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及4G移動(dòng)終端技術(shù)，為游客提供基于實(shí)景位置服務(wù)的隨時(shí)隨地隨身的個(gè)性化旅游服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)多行業(yè)旅游資源的智慧共享，推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用，提升大旅游區(qū)域信息化服務(wù)水平，促進(jìn)信息化產(chǎn)業(yè)同旅游業(yè)的高度融合，引領(lǐng)新的現(xiàn)代服務(wù)型文化旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。
而在今年年初九寨溝舉辦的“2014智慧旅游年九寨溝首游式”上，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多游客參加。這不但引領(lǐng)了全國(guó)智慧旅游新變革，更迎來了神奇九寨的“智慧春天”。
一、引言
景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國(guó)智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國(guó)內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。
二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系
旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題
（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀
國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。
（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。
我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。
（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀
相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。
四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成
績(jī)[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱
1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。
2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。
3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。
（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同
湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。
（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大
全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。
（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后
湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略
湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。
（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合
整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。
（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化
湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪
景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。
（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展
以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個(gè)性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營(yíng)，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國(guó)旅、省中青旅、省國(guó)旅等星級(jí)旅行社和華天、通程、喜來登等星級(jí)飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機(jī)場(chǎng)等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場(chǎng)、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺(tái)（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進(jìn)智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國(guó)際推廣平臺(tái)、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進(jìn)智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進(jìn)交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
旅游業(yè)是當(dāng)今一個(gè)較為年輕化的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的過程還不足一個(gè)世紀(jì)，但是卻已經(jīng)成為全世界范圍內(nèi)最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所做出的貢獻(xiàn)和其本身的發(fā)展?jié)摿?，早已?jīng)被全世界所關(guān)注。伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，目前我國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平的隊(duì)伍中，旅游業(yè)作為一個(gè)年輕化且具有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)也是極為明顯的。與此同時(shí)，也隨著網(wǎng)絡(luò)科技和信息化的不斷發(fā)展與進(jìn)步，創(chuàng)建將旅游業(yè)與信息化建設(shè)相互結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略也成為我國(guó)進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)的重要任務(wù)。
一、信息化旅游發(fā)展的現(xiàn)狀
西方的一些發(fā)達(dá)國(guó)家，在關(guān)于旅游信息化研究中，主要探討的是具體應(yīng)用方面，并且也已經(jīng)有所規(guī)模和成果。在1993年間，W訊iams曾表示：旅游業(yè)與信息技術(shù)的相互結(jié)合是旅游行業(yè)發(fā)展過程中的必然趨勢(shì)。根據(jù)研究觀點(diǎn)表明，旅游業(yè)和信息之間的依存度非常的高，這也說明旅游業(yè)是屬于信息密集型的一種產(chǎn)業(yè)。例如旅游電子商務(wù)方面，它最早開始于航空業(yè)，并且隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，逐步滲透、貫穿整個(gè)旅游也中來。近幾年，各個(gè)國(guó)家的政府為了保證自己國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，都在重點(diǎn)培養(yǎng)發(fā)展旅游電子商務(wù)，其中最成功的還是要?dú)w于美國(guó)，其不僅僅創(chuàng)建并擁有大量的專業(yè)化的旅游網(wǎng)站，還有較于他國(guó)更為完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的體系。
在我國(guó)20世紀(jì)80年代初的時(shí)候，計(jì)算機(jī)技術(shù)才真正應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)中，這一時(shí)期旅游信息化才初步被行業(yè)所認(rèn)識(shí)，但是人們?cè)谌蘸蟮陌l(fā)展中對(duì)旅游信息化有著不斷進(jìn)一步的實(shí)踐和深入的理解。從廣泛的角度來說，很多人認(rèn)為旅游信息化是充分應(yīng)用信息技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等等來對(duì)旅游相關(guān)的信息資源、實(shí)物資源等資源進(jìn)行一定的分類、收集、整理、加工、傳播，讓這一技術(shù)的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新生產(chǎn)力，從而推動(dòng)原有的傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦犀F(xiàn)展的新新旅游業(yè)，另一方面也加快我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效的提升旅游產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。換一個(gè)角度，從小的視角出發(fā)去定義旅游信息化，是把景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、住宿環(huán)境、旅游交通、具體地理位置等等有關(guān)聯(lián)的旅游信息，利用現(xiàn)代科技手段去進(jìn)行有條理的收集、編輯以及處理分類，最后轉(zhuǎn)為人們可以直觀理解的文字、圖形、數(shù)字、聲音等等來形象具體的刻畫它們的特點(diǎn)或者內(nèi)容。經(jīng)過不斷的探討和研究，學(xué)者們對(duì)這兩層的旅游信息化的一些觀點(diǎn)已經(jīng)初步做到了統(tǒng)一，并且在這一理論的基礎(chǔ)上還對(duì)旅游信息化進(jìn)行了一定的分類，其可以分為大致三個(gè)方面。
二、信息化旅游發(fā)展的重要性
當(dāng)今的旅游業(yè)是一個(gè)較為綜合的產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行信息交換以及溝通的時(shí)候都離不開旅游產(chǎn)品所構(gòu)建出來的紐帶，我國(guó)應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)旅游管理信息化的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，構(gòu)建并且完善旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)體系。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前在全世界范圍內(nèi)在旅游消費(fèi)中最高的地方是歐洲地區(qū)，歐洲很多國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很大的功勞要?dú)w屬于旅游對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)以及推動(dòng)的作用，我國(guó)在這方面起步得比較晚，面對(duì)各國(guó)激烈的旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就要對(duì)自身的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)支持，也需要我們多多引進(jìn)國(guó)外較為先進(jìn)的技術(shù)方法。但是在歐洲等那些旅游業(yè)已經(jīng)較為成熟的國(guó)家，發(fā)達(dá)的旅游業(yè)同時(shí)也給他們的環(huán)境帶來的威脅，這也是我國(guó)在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)會(huì)遇到的問題，比如文化古跡被損壞、環(huán)境的加劇惡化等等隱患都逐漸顯現(xiàn)出來。我國(guó)應(yīng)該提前做好相應(yīng)的措施，積極倡導(dǎo)旅游者自覺有環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，將污染、損毀程度盡量降到最小值。
旅游管理的信息化的重要性主要有兩個(gè)方面的表現(xiàn)，一方面是旅游產(chǎn)業(yè)的主要運(yùn)行內(nèi)容是不斷流通與信息資源共享，也是有很強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，由此說明旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部和其他行業(yè)之間必須保持一致性，這也是對(duì)其的較為客觀的要求。另一方面是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品具有無形性、不能轉(zhuǎn)移、無法存儲(chǔ)等特點(diǎn)，致使旅游產(chǎn)品屬于不穩(wěn)定存在，極其容易因?yàn)楦鞣N因素的作用而產(chǎn)生影響。這時(shí)候利用一些科學(xué)的方法去管理和解決這些問題是非常有必要的。與此同時(shí)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的適應(yīng)性也使得旅游產(chǎn)業(yè)的共享性在本行業(yè)之間得到了很好的促進(jìn)效果。旅游行業(yè)中開展電子商務(wù)可以很好的減少信息在獲取和傳遞過程中的基礎(chǔ)成本，可以有效的提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，將行業(yè)和科技信息結(jié)合也是必經(jīng)的階段。最近幾年間，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷進(jìn)步，旅游業(yè)也慢慢走出本國(guó)，與世界接軌。為了推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在全球中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以及進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展范圍，還需要大力加強(qiáng)對(duì)信息化的引導(dǎo)，讓來自各地的消費(fèi)者都能方便的使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)，及時(shí)的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對(duì)信息進(jìn)行篩選從而找出最適合自己的信息。
三、構(gòu)建信息化旅游管理系統(tǒng)的方法
（一）積極組織旅游從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
我國(guó)的旅游信息技術(shù)雖然已經(jīng)應(yīng)用了近二十年，但是信息管理和實(shí)際應(yīng)用還是處于初級(jí)的發(fā)展階段，信息資源的共享程度很低，旅游網(wǎng)絡(luò)信息的更新不及時(shí)，很多因素導(dǎo)致了數(shù)據(jù)庫資料的不完整，同時(shí)對(duì)于專業(yè)化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服務(wù)質(zhì)量是十分有限的。在不斷完善我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，對(duì)于從業(yè)人員專業(yè)能力以及自身修養(yǎng)的培訓(xùn)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展有著較為深遠(yuǎn)的影響。首先，我們應(yīng)該先要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員對(duì)旅游概念、行為的了解，要知道旅游最終是人與人之間面對(duì)面的服務(wù)，要知道并且盡量滿足消費(fèi)者心理不同的需求，當(dāng)旅游從業(yè)人員在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人進(jìn)入某一處景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)的去講解，并對(duì)顧客做出的評(píng)價(jià)表示贊許。其次是要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的社交知識(shí)的學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員和消費(fèi)者之間是一種利益關(guān)系，顧客花錢去獲取他們想要的旅游產(chǎn)品，從業(yè)者則是提供這一產(chǎn)品的直接方，作為交易的直接方，從業(yè)人員必須要重視顧客的需求，才能更好的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。再次就是要對(duì)從業(yè)人員的交流溝通能力進(jìn)行強(qiáng)化。旅游從業(yè)人員在與顧客進(jìn)行交流溝通的時(shí)候應(yīng)該本著尊重、謙虛的態(tài)度，不能對(duì)游客惡言惡語，還需要學(xué)會(huì)對(duì)周圍細(xì)致的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客心情、以及身體上的不悅而帶來的行為的變化，做到及時(shí)溝通、有效解決，不能讓游客長(zhǎng)時(shí)間感覺壓抑。
（二）完善信息化旅游服務(wù)技術(shù)
在創(chuàng)新信息化的旅游管理的過程中一項(xiàng)重要的任務(wù)就是不斷完善信息化旅游營(yíng)銷服務(wù)。在各行各業(yè)都逐步信息化的時(shí)代背景下，我們要想更好的對(duì)各地區(qū)的旅游進(jìn)行宣傳，并不是很難達(dá)到。我們可以通過利用新聞媒體，對(duì)旅游宣傳的廣告進(jìn)行播放，讓游客能夠獲取更多有關(guān)旅游景區(qū)的信息與資料，全方位的了解該景區(qū)的特色，也便于顧客能更好的對(duì)信息進(jìn)行篩選?？茖W(xué)合理的通過現(xiàn)代化的廣告去進(jìn)行宣傳，也能夠擴(kuò)大景區(qū)的知名度，同時(shí)也能帶動(dòng)更多的游客慕名而來游玩。除了用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行廣告宣傳，我們還可以根據(jù)當(dāng)下不斷更新的網(wǎng)絡(luò)途徑去進(jìn)行宣傳，例如：微博、微信等途徑。在用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行宣傳的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客信息的保護(hù)措施，防止顧客在使用時(shí)自身的信息被竊取或者泄露出去，打造旅游網(wǎng)站的信息化以及特色化，正確的樹立起旅游服務(wù)的特色，大力提高旅游網(wǎng)站的誠(chéng)信度。
（三）優(yōu)化旅游信息化設(shè)備
由于現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備的不斷更新以及應(yīng)用逐漸普及，我們?nèi)伺c人之間的通信可以做到隨時(shí)隨地，不受時(shí)間和地理位置的限制。在旅游產(chǎn)業(yè)里面，已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了可以記憶、攜帶的移動(dòng)旅游顧問等等，這樣不僅近解決了不同顧客的需求，還可以方便顧客使用和攜帶，為游客帶來了更加高質(zhì)量的服務(wù)。我們還需要加強(qiáng)對(duì)旅游數(shù)字化信息的開發(fā)和管理等工作，讓顧客能夠真正的在使用時(shí)更方便。準(zhǔn)確的獲取他們所需要的信息，并進(jìn)行比較和篩選。其中，我們可以創(chuàng)建地理信息系統(tǒng)，利用集圖形信息、說明信息等等將其融合成為一體的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，它可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、分析、管理等工作，幫助提供更為全面的綜合信息，另外，要完善旅游信息化設(shè)備，我們也必須去大力的培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，包括了對(duì)管理人員的培訓(xùn)以及技術(shù)人員的學(xué)習(xí)，同時(shí)還需要制定一系列較為嚴(yán)格的管理人員信息知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)各部門的管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的普及，實(shí)現(xiàn)未來旅游管理的科技化、信息化。信息技術(shù)，其本身就是一個(gè)龐大的可擴(kuò)展的技術(shù)群，我們進(jìn)一步拓展信息技術(shù)群，能夠?yàn)槁脴I(yè)信息化提供更好的技術(shù)平臺(tái)。未來，新興技術(shù)在各行業(yè)之間的應(yīng)用仍然會(huì)是一個(gè)廣闊的探究領(lǐng)域。
四、結(jié)束語
旅游文化傳播的過程中，數(shù)字媒體藝術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。旅游業(yè)的發(fā)展力度要不斷加大，讓旅游地的吸引力及魅力提高，要把旅游地特有的文化挖掘出來，進(jìn)行有效的傳播，讓大眾真正感受到旅游文化的靈魂。
關(guān)鍵詞：
數(shù)字媒體；藝術(shù)語境；旅游文化
不管是傳播旅游文化，還是讓旅游業(yè)得到更好的發(fā)展，都要抓住最好的時(shí)機(jī)，利用數(shù)字媒體進(jìn)行傳播，讓旅游文化傳播得到更多的方法及思路，要不斷的挖掘旅游地的內(nèi)涵文化，讓旅游文化傳播的深度及范圍得到拓展，讓旅游的經(jīng)濟(jì)及文化效益得到提升，讓旅游文化傳播更加有效。
一、旅游文化中數(shù)字影視的立體化透視
（一）多樣性的旅游文化
旅游地的靈魂就是文化，任何可以吸引旅游者的事物都是旅游文化的資源。一種資源是自然物，比如動(dòng)物資源、氣候條件、自然景觀等，另一種是人文資源，比如節(jié)事活動(dòng)、節(jié)日慶典、風(fēng)俗習(xí)慣、民族藝術(shù)、民族歷史、宗教廟宇、文明遺跡、歷史建筑等。旅游文化的內(nèi)容及資源可以說非常的廣泛和豐富，既能是人文的，也能是自然的，既能是現(xiàn)代的，也能是歷史的，既能是無形的，也能是有形的，特征非常的多樣。旅游文化可以說是豐富多彩的，想要飽覽需要很多的精力、花費(fèi)、時(shí)間，即使說有了這些充足的條件也不一定能飽覽全面，可以通過觀看影視作品進(jìn)行旅游文化的瀏覽，這也是了解旅游文化必不可少的方式之一。目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)及數(shù)字技術(shù)運(yùn)用非常廣泛，在放映方式、表現(xiàn)手法、影視制作等方面都有了很大的改變，數(shù)字影視目前已經(jīng)成為影視傳播中必不可少的方式之一。數(shù)字影視將以往制作電影的手段及方法做為基礎(chǔ)，再將播映技術(shù)、發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)傳輸、儲(chǔ)存技術(shù)、處理技術(shù)等綜合在一起。傳播過程的制作進(jìn)行數(shù)字化的處理，拍攝前所用到的數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，后期處理加工聲音、影像的數(shù)字設(shè)備，編輯合成電腦圖像及實(shí)拍素材，最后通過數(shù)字傳輸、壓縮、保存等技術(shù)把影像畫面通過數(shù)字終端呈現(xiàn)在大家面前。與以往的影視制作相比，數(shù)字影視能為大家營(yíng)造出更多的合成景象及虛擬空間，不僅成本很低，而且效率高。通過數(shù)字影視所呈現(xiàn)出來的旅游文化容量高、數(shù)字化，帶給人們的聲音及影像都是高質(zhì)量的，所呈現(xiàn)出來的旅游文人更加生動(dòng)形象、豐富多彩。
（二）“形”的旅游文化
一般來說，旅游文化中旅游者的審美對(duì)象側(cè)重于人文景觀及自然景觀，而旅游景觀中所說的“形”是由眾多的要素構(gòu)成的，如工藝、材料、質(zhì)地、造型、色彩、線條等，這也是景觀的一種呈現(xiàn)方式，比如，山體的線條輪廓?jiǎng)傊被蛉岷汀⒉煌孛驳匦蔚那鹆晟焦?、四季之色的森林、不同結(jié)構(gòu)造型的建筑等。景觀中的“形”是比較直觀的，人們?nèi)菀赘兄?，也是旅游者了解和感受景觀文化最直接的方式。“形”能直接的影響到呈現(xiàn)形式、唯度結(jié)構(gòu)、空間規(guī)模等不同的外化表象，還能將氣度、氣勢(shì)、意境、韻味等內(nèi)涵很好的體現(xiàn)出來。一般旅游者在游覽景觀時(shí)最主要的方式就是“靜觀”，由于人的視域是局限的，所以進(jìn)行多維度或近距離觀察景觀的“形”時(shí)有一定的難度，而以往旅游文化通過影視所呈現(xiàn)出來的人文景觀及自然觀也同樣有局限性存在，只能通過二維或三維空間來展示景觀的物象。在影視藝術(shù)中運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，能不斷提高藝術(shù)的展現(xiàn)力及造型，運(yùn)用不同的視覺語言及數(shù)字三維技術(shù)，將園林、建筑、自然景觀等更好的呈現(xiàn)出來，讓人們能多角度、全方位的觀察建筑物的材質(zhì)和構(gòu)造，讓旅游者得到視覺上的豐富，滿足旅游者的各種審美需求。例如，利用三維軟件呈現(xiàn)出多角度的屋頂材質(zhì)及構(gòu)造、屋檐結(jié)構(gòu)、古建筑斗拱等，還可以展示出建筑的局部、建筑過程等，讓人們進(jìn)行多角度透視，對(duì)古建筑的建筑過程及結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)等進(jìn)行直觀的了解。
（三）“意”的旅游文化
旅游文化中的“意”指的是旅游景觀中所蘊(yùn)藏著的文化內(nèi)涵及意識(shí)，“意”的存在是精神性的、無形的，與“形”所包含的物質(zhì)性是相對(duì)的。有句話說的好“七分內(nèi)涵三分景”，景觀文化中的“意”能讓景觀更具有生命力。數(shù)字影視中利用數(shù)字技術(shù)形成相應(yīng)的數(shù)字焦距，讓人們從超常視角去感受旅游景觀的“形”，這種影視語言具有非常強(qiáng)的震撼力，能更好的體現(xiàn)出景觀中的“意”。旅游景觀中的“意”也就是一種文化內(nèi)涵的體現(xiàn)，讓旅游者能更好的體驗(yàn)及認(rèn)識(shí)到景物中所蘊(yùn)含的文化感召、藝術(shù)真味、厚重歷史等。景觀中的人文內(nèi)涵來自于歷史及文化背景。如果只是單純的觀賞景觀中的“形”而不與歷史背景文化相聯(lián)系的話，那么其文化意義的傳播會(huì)受到影響。文化內(nèi)涵能讓旅游者的求知欲得到滿足，人文旅游屬于異地性的活動(dòng)，是以“樂生”為目的的，所包含的制度、藝術(shù)、風(fēng)土、廟宇、園林、文化遺址等能吸引大量的旅游者。這些不僅是組成游覽活動(dòng)中的一部分，更是社會(huì)與文化、現(xiàn)實(shí)與歷史的鮮活教材。要把景觀中所蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵呈現(xiàn)在旅游者面前，這樣才能更好的展現(xiàn)出景觀的審美價(jià)值及人文價(jià)值。數(shù)字影視能通過非線性編輯技術(shù)、數(shù)字合成技術(shù)、數(shù)字生成等，將景觀的歷史典故、時(shí)代背景等真實(shí)的呈現(xiàn)出來。與傳統(tǒng)的靜態(tài)傳遞方式相比，數(shù)字媒體傳遞出的文化內(nèi)涵及信息更深刻及豐富，把人們帶到歷史現(xiàn)場(chǎng)，讓人們的想象空間得到激發(fā)，進(jìn)一步了解景觀的文化及歷史。
二、旅游文化通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行感性化導(dǎo)覽及表達(dá)
（一）文字的感性化
計(jì)算機(jī)目前已經(jīng)得到廣泛使用，也有了新的網(wǎng)絡(luò)文本語言特點(diǎn)，在網(wǎng)上進(jìn)行交流時(shí)，為了簡(jiǎn)便及快捷，以將原本嚴(yán)肅規(guī)范的文字轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)易代碼、習(xí)慣語、日常口語等。這些文字的轉(zhuǎn)換讓網(wǎng)絡(luò)文本的神圣性、高雅性有所削減，增強(qiáng)了文本的日常性及通俗性。網(wǎng)絡(luò)文本語言的特點(diǎn)是隨意及口語化，人們的表達(dá)變得更有人情味、個(gè)性化、自然性，這也是大眾化的旅游傳播及審美，滿足了旅游者在表達(dá)上的需求。網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，語言不受時(shí)空的限制，也漸漸成為一種語言游戲，語言的接受及交流變得不再神圣。在這種語言游戲里，能更充分的進(jìn)行語言的交流及表達(dá)，這種網(wǎng)絡(luò)語言自由自在、無拘無束、信馬由韁。旅游者的精神交流空間變得更自由，在網(wǎng)絡(luò)媒體中，大家的存在可以是匿名的，是非常自由的，不受限制，將傳統(tǒng)語言特點(diǎn)中的束縛性及規(guī)范性拋開，運(yùn)用不同的修辭手法，以童稚化、感性化、直接等語氣，將旅游的感受及經(jīng)歷更率性的表達(dá)出來，讓語言變得愉悅舒暢、風(fēng)趣幽默。作者通過個(gè)性化的文字把自己的真實(shí)情感更好的流露出來，把那些平淡無趣的東西變得輕松幽默、情味十足、生動(dòng)形象，讓人們的興趣及向往得到激發(fā)。
（二）圖片的感性化
文字媒體可以說是一種符號(hào)媒體，是抽象的，要運(yùn)用相關(guān)的文字語言中介進(jìn)行感官的訴諸。與文字相比，圖片能帶給人們更直觀、更具象的視覺信息，讓人們的感官得到訴諸，如旅游目的地風(fēng)土人情、自然風(fēng)光的精美圖片，讓人們的視覺得到激發(fā)，有種想去這個(gè)地方旅游的欲望。現(xiàn)在的旅游業(yè)發(fā)展越來越快，旅游攝影也得到了普及，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，讓旅游攝影變成旅游活動(dòng)中必不可少的組成部分。旅游圖片的交流、分享、保存、拍攝等變得更加便利和經(jīng)濟(jì)，旅游圖片能讓旅游文化中的視覺意義得到強(qiáng)化，在旅游文化傳播方面起到了至關(guān)重要的作用。旅游圖片能帶給人們更生動(dòng)、更直觀的視覺效果，不僅能體現(xiàn)出外形，還能體現(xiàn)出內(nèi)涵，呈現(xiàn)出完美的光影、色彩、構(gòu)圖，讓視覺形象變得感性化及立體化，這種視覺形象能讓旅游者獲得視覺感知，不斷激發(fā)他們的聯(lián)想，對(duì)圖片中的內(nèi)容產(chǎn)生情感認(rèn)同。旅游圖片其實(shí)是旅游地各種文化特色的濃縮及定格，也是合乎旅游者眼光邏輯的延伸及展開。隨著智能拍照手機(jī)及大眾化圖像編輯技術(shù)的普及，旅游者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制在網(wǎng)上上傳旅游中拍攝到的圖片，把自己的旅游感受與大家一同分享及交流，此時(shí)旅游圖片和旅游者都變成傳播旅游地文化的人，圖片可以無限的復(fù)制，也讓旅游地的文化得到無限傳播，
（三）導(dǎo)覽的感性化
設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)界面是相當(dāng)重要，不僅影響到大眾能否接受，最終的傳播效果也會(huì)受到直接的影響。想要讓網(wǎng)絡(luò)界面具有良好的感召力，那么網(wǎng)絡(luò)界面中的內(nèi)容一定要是有用的、有效的，并具有一定的娛樂性存在，呈現(xiàn)方式也必須是人們都能接受的。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，要注意感性體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，讓大眾能感性化的體驗(yàn)到信息的內(nèi)容性、功能性、可用性等。在設(shè)計(jì)旅游文化的網(wǎng)絡(luò)界面時(shí)，要把旅游者的視覺感受、使用習(xí)慣、需求等問題考慮進(jìn)去，最終形成人性化的網(wǎng)站界面。設(shè)計(jì)時(shí)要求有良好的識(shí)別性、易讀性、功能明確、清晰簡(jiǎn)明，這種網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)更能吸引大眾，讓人們?cè)诼糜挝幕W(wǎng)站中更好的進(jìn)行互動(dòng)、選擇等方面的操作，能及時(shí)的獲取所需的旅游文化信息，不斷追求界面設(shè)計(jì)的人性化，讓大眾更直觀、更形象的進(jìn)行體驗(yàn)和感知認(rèn)識(shí)，讓旅游者不同感性層面上的需求都得到最大化的滿足。
三、結(jié)束語
總而言之，旅游文化傳播的過程中，數(shù)字媒體藝術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，有著很大的發(fā)展前景及空間。數(shù)字化傳播方式的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的信息傳播方式得到進(jìn)一步改革，直接影響著人們的娛樂、工作、生活等各個(gè)方面，人們信息接受的思維方式也有所改變，人們對(duì)信息也提出了更高的要求。因此，旅游文化傳播不僅要不斷的適應(yīng)新的發(fā)展方式，更應(yīng)該隨著信息方式的轉(zhuǎn)變而有所改變，對(duì)其傳播方式及表現(xiàn)形式進(jìn)行不斷的改革，更好的滿足大眾的需求。
作者：于穎 單位：湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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