發(fā)布時(shí)間：2022-05-03 05:11:51
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的空乘畢業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘 要：航空運(yùn)輸是現(xiàn)代社會(huì)最重要的交通運(yùn)輸方式，而作為航空運(yùn)輸?shù)闹匾獌?nèi)容，乘務(wù)工作是直接面向乘客的，因此也是直接體現(xiàn)航空公司整體服務(wù)水平的重要內(nèi)容?？粘说难哉勁e止、外在形象以及服務(wù)、專業(yè)技能等不僅僅是自身素養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)也代表了整個(gè)航空公司，甚至是整個(gè)民航、國家的形象，空乘服務(wù)禮儀是空乘工作人員必備的基本素養(yǎng)，會(huì)直接影響到整個(gè)航空公司的對(duì)外發(fā)展。
關(guān)鍵詞：空乘 服務(wù)禮儀 個(gè)性化 服務(wù)
航空服務(wù)質(zhì)量主體體現(xiàn)在航空服務(wù)禮儀上，而空乘服務(wù)禮儀作為航空服務(wù)禮儀最重要的組成，體現(xiàn)了整個(gè)民航運(yùn)輸?shù)男蜗蟆８咚降目粘朔?wù)、高質(zhì)量的服務(wù)禮儀都是航空公司立足航空運(yùn)輸領(lǐng)域的基礎(chǔ)，空乘人員的服務(wù)禮儀不僅包括對(duì)外形象，還包括一舉一動(dòng)、對(duì)待乘客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法，空乘人員的站姿、坐姿以及蹲姿和儀態(tài)都直接代表了公司的整體形象，也體現(xiàn)著航空公司的服務(wù)水平。所以，如何改進(jìn)空乘服務(wù)禮儀，打造高水平、個(gè)性化空乘服務(wù)對(duì)于航空公司健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
1 空乘服務(wù)禮儀概述
1.1 定義
空乘人員在航空旅途過程中執(zhí)行飛行任務(wù)或者為旅客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范即空乘服務(wù)禮儀，其作為行為規(guī)范存在于空乘服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為空乘人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及行為標(biāo)準(zhǔn)。并且針對(duì)旅途中需要個(gè)別服務(wù)以及特殊服務(wù)的旅客，空乘服務(wù)禮儀具有專門性的規(guī)范要求。
1.2 意義
作為空乘人員，其專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)以及規(guī)范化的服務(wù)技能都可以體現(xiàn)航空公司的整體服務(wù)水平，空乘人員是航空公司對(duì)外的形象代表，優(yōu)質(zhì)的空乘服務(wù)能夠體現(xiàn)公司對(duì)旅客的尊重。而空乘服務(wù)禮儀則是打造優(yōu)勢空乘服務(wù)的基礎(chǔ)，能夠推進(jìn)完善空乘服務(wù)流程，并推進(jìn)航空服務(wù)水平的全面提升，提高旅客的滿意度，同時(shí)對(duì)外塑造良好的公司形象，令公司獲得更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
2 空乘服務(wù)禮儀基本要求
2.1 美麗的形象
旅客對(duì)空乘人員的第一印象首先是外在形態(tài)，因此美麗的形態(tài)是空乘服務(wù)人員最直觀的表現(xiàn)?？粘巳藛T在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)首選清新、自然的裝束，以端莊淡雅、大方為主要形象特征，這也是空乘服務(wù)禮儀的基本要求?？粘朔?wù)禮儀的根本目的就是塑造優(yōu)雅大方的空乘人員形象，而這不僅是需要內(nèi)在氣質(zhì)的塑造、言談舉止的表現(xiàn)，還包括外在的形象形態(tài)。從而令空乘服務(wù)人員以內(nèi)在氣質(zhì)為基礎(chǔ)，外在形象為依托全面加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提升，做到秀外慧中。
2.2 服飾得體
服飾是包裝人體的基本要素，包括衣帽、褲襪、裙子、手套、鞋子等，不僅僅是個(gè)人性格、修養(yǎng)和內(nèi)在的體現(xiàn)，同時(shí)也代表了一個(gè)人的品質(zhì)?？粘朔?wù)人員重視自身服飾不僅僅是對(duì)個(gè)人形象的塑造，同時(shí)也是代表了整個(gè)航空公司的對(duì)外形象。因此空乘服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照公司相關(guān)規(guī)定選擇服飾穿著，做到依照規(guī)定著裝，并在登機(jī)前檢查自身服飾是否干凈整潔，在執(zhí)行任務(wù)前提前熨燙工作服，保證服裝不存在褶皺、污漬以及破損、異味。服裝的整潔也會(huì)給旅客帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而對(duì)外體現(xiàn)出公司高水平的空乘服務(wù)。
2.3 舉止優(yōu)雅
優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)了一個(gè)人高雅的氣質(zhì)，因此在空乘服務(wù)禮儀中對(duì)空乘人員的舉止進(jìn)行了規(guī)范性的要求。在飛機(jī)上，空乘人員必須依照一定的行為規(guī)范為旅客提供服務(wù)，無論是在迎接旅客登機(jī)、同旅客交談溝通、旅途中的餐飲提供還是為有需求的旅客提供專門性的個(gè)性化服務(wù)，空乘人員都需要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的行為規(guī)范。想要獲得旅客的認(rèn)可，給旅客良好的服務(wù)體驗(yàn)，不僅僅需要從提供的實(shí)質(zhì)化服務(wù)入手，還需要給旅客良好地視覺體驗(yàn)。每一位旅客都會(huì)給公司帶來意想不到的社會(huì)效益，只有給旅客留下良好的印象，才能真正體現(xiàn)航空公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司營造良好的對(duì)外形象。
2.4 談吐大方
語言的使用也體現(xiàn)著一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，空乘服務(wù)人員使用的語言是否恰當(dāng)、是否符合禮儀，會(huì)給乘客帶來不同的感受，也會(huì)收到不同的服務(wù)效果。在工作中，空乘人員應(yīng)當(dāng)談吐大方，使用得體語言。這就要求空乘人員首先注意同旅客交談的話題，選擇乘客喜歡和感興趣的內(nèi)容，例如同航空、旅程相關(guān)的一些常識(shí)、內(nèi)容，以及飛行過程中旅客應(yīng)當(dāng)注意的問題。其次同旅客交流的儀態(tài)應(yīng)當(dāng)保持精神飽滿、熱情大方，使用溫和的表情正視旅客。另外，語言表達(dá)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整，并注意措辭，使用p柔親切的語調(diào)和適中的語速。最后，對(duì)待旅客要耐心，學(xué)會(huì)聆聽。與旅客交談時(shí)必須耐心聽取旅客的表述內(nèi)容，并做出相應(yīng)的反應(yīng)，例如微笑、簡單重復(fù)以及點(diǎn)頭等動(dòng)作都會(huì)讓旅客感到自己的話語受到了重視。
2.5 具有親和力
人與人之間的相互認(rèn)同以及相互尊重就會(huì)產(chǎn)生親和力，距離的遠(yuǎn)近不能帶來親和力，很多時(shí)候親和力是一種人和人之間心靈上的投合，是以相互禮儀轉(zhuǎn)換為前提的對(duì)等的一種人際交往感受。真正的親和力需要具備寬廣的胸襟以及博愛的情懷，是一種由內(nèi)而外的素養(yǎng)和氣質(zhì)。而空乘人員的親和力則體現(xiàn)在其對(duì)旅客的友好、尊重中，例如職業(yè)性的微笑就會(huì)給人親和的感覺，通過微笑，空乘人員可以向旅客傳達(dá)友好的善意，消除旅途的疲憊及陌生感。與之搭配的空乘人員的各種周到的服務(wù)、友善的行為，可以在較短的時(shí)間內(nèi)讓空乘人員與旅客建立起良好的人際關(guān)系，便于雙方的相互理解和溝通，有利于空乘服務(wù)各項(xiàng)工作內(nèi)容的順利進(jìn)行。
3 空層服務(wù)禮儀有利于構(gòu)建個(gè)性化空乘服務(wù)
在客艙服務(wù)中，程序化服務(wù)是對(duì)空中乘務(wù)員的基本要求，但由于乘客的情況千差萬別，所以提高服務(wù)質(zhì)量必須強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，這是程序化服務(wù)的延伸，是更加細(xì)化，更加具體話和更加貼近各種乘客的程序化服務(wù)。由于乘坐飛機(jī)的乘客千差萬別，服務(wù)的層次和需求也不盡相同。雖然個(gè)性化服務(wù)難以統(tǒng)一規(guī)范和程序化，無法直觀、量化，但卻最能發(fā)揮空中乘務(wù)員的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。所以，要搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)，乘務(wù)員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和綜合素質(zhì)尤為重要。個(gè)性化服務(wù)有很多種類，對(duì)每一類特殊人群的服務(wù)都可稱為個(gè)性化服務(wù)，以嬰兒乘客為例來講，航空公司給嬰兒下的定義是兩周歲以下的兒童，但14 d以內(nèi)的又不允許乘坐飛機(jī)，所以該例中的嬰兒是指14 d～2周歲。對(duì)于嬰兒乘客的照顧，空乘人員需要注意下述問題：在登機(jī)后，要在第一時(shí)間向其父母（或隨行乘客）客氣地詢問在飛行期間的客艙服務(wù)過程中，有沒有需要特別注意的問題（比如說，奶瓶沖灌、臨時(shí)嬰兒用品等問題），提前了解這些問題在中、長途航班上尤為重要。在起飛后，要在第一時(shí)間向其父母（或隨行乘客）客氣地詢問嬰兒的冷暖情況，以便在第一時(shí)間及時(shí)為嬰兒乘客添加?jì)雰河盟旱缺Ｅ瘷C(jī)供品。如需要為嬰兒乘客打開嬰兒專用睡車或嬰兒專用睡籃，一定要注意睡車或睡籃的固定，此外還要注意在此過程中要將其噪音減至最低，以便打擾周邊乘客。
4 結(jié)語
通過上述分析可以看出，航空運(yùn)輸過程中空乘服務(wù)工作人員對(duì)于旅客的服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，這是一名合格的空乘服務(wù)人員應(yīng)具備的素養(yǎng)。另外，只有將空乘服務(wù)禮儀落實(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)中，才能建立高素質(zhì)的空乘服務(wù)隊(duì)伍，更好地為民航旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也有利于推進(jìn)更加個(gè)性化、人性化的空乘服務(wù)建設(shè)，對(duì)外打造良好地公司形象，為航空公司創(chuàng)造更大的社會(huì)效益以及更多的經(jīng)濟(jì)效益。
摘要：近些年空乘專業(yè)成為非常炙手可熱的專業(yè)，越來越多的人選擇空乘專業(yè)，這也增加了空乘專業(yè)的就業(yè)壓力，很多學(xué)校都開始尋求增加空乘專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力的方式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響和中國世界影響力的不斷提升，中國與其他國家之間的溝通和交流越來越多，這也對(duì)空乘人員提出了更高的要求。所以多掌握幾門外語就顯得十分的重要。本文討論小語種教學(xué)在空乘專業(yè)教學(xué)中的重要性，并對(duì)小語種課程的課程設(shè)置進(jìn)行分析和研究。
關(guān)鍵詞：小語種教學(xué) 就業(yè)競爭力 崗位要求
隨著我國對(duì)外溝通交流的日益密切，對(duì)于人才的語言要求也就越來越高。除了母語和英語之外，掌握第三門語言也成為增加就業(yè)競爭力一個(gè)重要的條件。對(duì)于空乘人員來說，由于接觸到的乘客范圍越來越廣，只掌握英語已經(jīng)越來越不能滿足空乘崗位的需要，在空乘教學(xué)中開展小語種課程不僅能夠有效地滿足空乘的崗位需求，同時(shí)也能夠拓展空乘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面，為學(xué)生帶來更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。本文就對(duì)小語種在空乘教學(xué)中的重要性和具體課程設(shè)置進(jìn)行了淺要的分析。
一、小語種課程的重要性
（一）提升空乘專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力
由于薪資待遇較高，選擇空乘專業(yè)的學(xué)生越來越多，相關(guān)單位對(duì)空乘專業(yè)人員的需求在逐漸降低，這也導(dǎo)致空乘專業(yè)的就業(yè)壓力不斷加大，到了畢業(yè)季面試空乘工作的地方往往人山人海。[1]過去航空公司的面試往往更加看重外表，對(duì)身高體重和氣質(zhì)身材有著很高的要求，而其他方面相對(duì)不是很看重。但是由于空乘人員的工作要求越來越高，航空公司在進(jìn)行招聘時(shí)往往適當(dāng)降低了對(duì)空乘人員外貌的要求，而是加大了對(duì)面試人員語言能力的考察。例如英語是否通過大學(xué)英語四六級(jí)，英語的表達(dá)能力如何，能否直接用英語進(jìn)行對(duì)話，是否掌握其他外語，掌握程度如何，等等。甚至有些航空公司組織了專門的外語空乘的面試，最基本的面試條件就是通過相關(guān)的外語等級(jí)考試。通過這些面試要求可以看出航空公司對(duì)語言的重視程度，所以說掌握一門除英語之外的其他語言很可能就有了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力有著非常大的幫助。
（二）拓展空乘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面
空乘專I學(xué)生本身就業(yè)范圍比較狹窄，只有選擇空乘工作或者航空公司的其他工作才具有一定的優(yōu)勢，如果不在航空公司系統(tǒng)內(nèi)部工作的話，與其他專業(yè)的畢業(yè)生共同競爭一些崗位相對(duì)處于劣勢。[2]如果能夠掌握一門小語種就將變得大不一樣了。首先，空乘專業(yè)的學(xué)生在外貌上一般具有一定的優(yōu)勢，如果再能夠比較熟練地掌握一門額外的語言，就能匹配很多的崗位。例如企業(yè)的行政人員、外語教師、翻譯、國際貿(mào)易等，對(duì)這些學(xué)生來說都非常的適合。如果這些學(xué)生選擇在航空系統(tǒng)內(nèi)部就業(yè)，相對(duì)于其他沒有掌握小語種的學(xué)生來說，他們在航線上有更多的選擇，既可以選擇國內(nèi)航線也可以選擇國際航線。而且比較優(yōu)秀的學(xué)生也可能被委派到國外的航空公司工作，這樣一來在薪資和待遇方面都會(huì)有一個(gè)很大幅度的提升。
二、小語種教學(xué)的課程設(shè)置
（一）針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行課程設(shè)置
大多數(shù)空乘專業(yè)學(xué)生畢業(yè)之后要從事空乘相關(guān)工作或者去航空公司其他的部門，那么在進(jìn)行小語種的課程設(shè)置時(shí)就要針對(duì)航空工作的特點(diǎn)，率先學(xué)習(xí)和航空工作相關(guān)的一些詞匯和常用用語。[3]例如日常簡單的問候語，利用外語進(jìn)行簡單的自我介紹，航班遭遇氣流或者到達(dá)所在地的天氣以及迎送乘客、行李托運(yùn)、餐飲服務(wù)、安檢工作涉及的一些常用詞匯和句子等。這些都是航空公司比較常用的一些詞匯。在課程設(shè)置上要對(duì)這些和空乘崗位相關(guān)的語言進(jìn)行著重的講述，增強(qiáng)空乘專業(yè)小語種教學(xué)的實(shí)用性。而且這些詞匯在空乘人員的工作中經(jīng)常能夠用到，在應(yīng)用中能夠?qū)@些詞匯和句子進(jìn)行強(qiáng)化，從而提高教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)語言的效率。
（二）利用比較學(xué)習(xí)法，減少學(xué)習(xí)難度
小語種學(xué)習(xí)中可能會(huì)和英語的學(xué)習(xí)有很大的差異，很多學(xué)生覺得學(xué)習(xí)小語種的難度較大。教師可以在教學(xué)中應(yīng)用比較學(xué)習(xí)法，讓學(xué)生通過聯(lián)系漢語、英語的一些詞匯構(gòu)成和發(fā)音特點(diǎn)比較其他語言進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如在俄語字母中，書寫形式和英語字母有著非常密切的聯(lián)系，比方說Г=G， Д=D，Л=L，М=M，Н=N等。此外，日語和漢語在一些書寫和發(fā)音方面也和漢語有相似之處。通過比較兩種語言之間的區(qū)別和聯(lián)系，降低小語種的學(xué)習(xí)難度，提升小語種教學(xué)的教學(xué)效果。
三、結(jié)語
隨著我國對(duì)外發(fā)展的程度加大，只掌握英語對(duì)于空乘專業(yè)的學(xué)生來說已經(jīng)越來越無法滿足空乘崗位對(duì)從業(yè)人員的要求。在空乘專業(yè)的教學(xué)中開設(shè)小語種課程能夠有效地拓展學(xué)生的就業(yè)面，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，讓學(xué)生擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生更好地發(fā)展。
[摘 要] 隨著我國民航業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)民航人才的需求也在不斷地?cái)U(kuò)大，因此，近年來，我國諸多航空公司開始大規(guī)模的招收人員，包括飛行員、空乘人員、維修人員、地勤人員等，各職位招聘的人員眾多。眾多崗位招聘中，屬飛行員是各大航空公司招聘的重點(diǎn)崗位，本文從多方面簡要論述了國內(nèi)航空公司對(duì)空乘人員的各項(xiàng)素質(zhì)要求。
[關(guān)鍵詞] 航空公司；空乘人員；素質(zhì)
《中國人才報(bào)告》是由中國人事科學(xué)研究院的，這份報(bào)告預(yù)計(jì)我國在未來20年需要24萬民航類人才。宇仁錄是中國民航總局人教司司長，經(jīng)過對(duì)我國民航業(yè)發(fā)展的研究，他在接受采訪時(shí)表示，我國民航飛行員處在瓶頸期，必須探索實(shí)踐出一條適合我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的飛行員培養(yǎng)模式。我國民航業(yè)高速發(fā)展，年增長速是世界民航發(fā)展速度的2倍多。我國不斷制定民航業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，在2002年，把中國從民航大國發(fā)展成民航強(qiáng)國由民航總局局長楊元元提出。在2005年，建立一個(gè)完善的現(xiàn)代化的新型航空運(yùn)輸系統(tǒng)由中國民航總局明確提出。然而當(dāng)前，我國民航飛行員的培養(yǎng)模式是由中國民航飛行學(xué)院進(jìn)行培養(yǎng)，中國民航90%以上的飛行員都來自于飛行學(xué)院。由于培訓(xùn)費(fèi)用高昂，培養(yǎng)模式單一，使得我國飛行員流動(dòng)較少，人才貧乏。
宇仁錄指出，要解決大陸飛行員人才緊缺的問題，中國民航總局不但要提供人力、物力、財(cái)力來增加對(duì)飛行院校的支持力度，增加培養(yǎng)人才的數(shù)量，而且還要改革創(chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，使更多的社會(huì)人員對(duì)飛行員專業(yè)感興趣，建立一個(gè)符合市場需求的、開放型的人才培養(yǎng)模式。
在21世紀(jì)，空乘專業(yè)是民航運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展急需的重要專業(yè)人才，對(duì)服務(wù)人員要求英語基礎(chǔ)扎實(shí)、英語表達(dá)應(yīng)用能力必須較強(qiáng)，文化綜合素質(zhì)過高，并且通過訓(xùn)練具備航空運(yùn)輸技能知識(shí)，是高級(jí)的空中乘務(wù)人員?？粘藢I(yè)人員的氣質(zhì)佳、形體美、才藝精，是紀(jì)律嚴(yán)的知識(shí)型、技能型人才。由于我國當(dāng)前人民的物質(zhì)生活提高，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，一些度假游客及商務(wù)人士在出行方式的選擇上更多傾向于選擇快速方便的飛機(jī)出行，這些觀念的改變帶動(dòng)了民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國目前正由“民航大國”向民航強(qiáng)國進(jìn)行轉(zhuǎn)變，航空運(yùn)輸業(yè)的排名也已排名世界第三。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在2020年，中國航空運(yùn)輸業(yè)的增長速度會(huì)增加10%左右，在每百萬平方公里范圍內(nèi)，機(jī)場的數(shù)量將會(huì)大大增加，這無疑會(huì)增大航班密度、增加旅客客運(yùn)量。中國會(huì)迅速占領(lǐng)亞太地區(qū)及全球范圍內(nèi)航空市場的重大份額。在2010年時(shí)，就有權(quán)威機(jī)構(gòu)指出，中國對(duì)航空服務(wù)人員的空缺為40000名。在未來的發(fā)展中，航空公司的服務(wù)不僅僅是出售機(jī)票、運(yùn)送乘客這么簡單，而是更重視其他擴(kuò)充業(yè)務(wù)及增值服務(wù)，如：融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)。目前，從事航空服務(wù)工作，因工作環(huán)境良好，工資較高，優(yōu)秀空乘人員篇平均年薪基本在10萬人民幣以上，因此，民航業(yè)是一個(gè)極具吸引力的行業(yè)，發(fā)展空前也是比較廣闊的。
在飛機(jī)上工作的“空姐”或者“空少”就是空乘人員，是從事空中服務(wù)的專業(yè)人員，精通英語或多種語種，能夠與不同國家客人進(jìn)行交流溝通，并且總素質(zhì)較高，社交禮儀都比較了解，對(duì)在空中飛行過程中與天氣、安全相關(guān)的知識(shí)熟悉掌握，對(duì)醫(yī)療常識(shí)與急救、客艙服務(wù)、民航旅客運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)知識(shí)也都爛熟于心。能夠在不同的情況處理好不同的突發(fā)事件。
國內(nèi)航空公司對(duì)空乘人員的素質(zhì)要求 ，對(duì)心理素質(zhì)的要求 ：
航空空乘人員具有特殊性，在工作的過程中，因面對(duì)的民族、職業(yè)等群體不同，遇到的人際關(guān)系及矛盾會(huì)多樣化，如何使空乘人員在處理工作及生活學(xué)習(xí)中遇到的困難、矛盾，消除各種事情帶來的心理壓力及負(fù)面情緒，或是心理應(yīng)激及心理障礙等，是擺在航空專業(yè)人員面前的重要問題。良好的心理素質(zhì)能夠幫助空乘人員以積極的心態(tài)解決出現(xiàn)的問題，主動(dòng)適應(yīng)新形勢的發(fā)展，不僅對(duì)個(gè)人身心健康有重要的作用，對(duì)空乘業(yè)務(wù)的發(fā)展也具有重要的意義。下文將對(duì)空乘人員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 進(jìn)行簡要的闡述：
1. 控制情緒能力。控制情緒能力具體包括兩方面的內(nèi)容，第一，擁有能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身情緒，并把自身的情緒準(zhǔn)確表達(dá)出來的能力；第二，擁有調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。
如在出現(xiàn)突發(fā)狀況，飛行時(shí)間延誤的情況下，空乘人員是不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去疏導(dǎo)乘客的不良情緒，進(jìn)行有效的溝通，這樣才能使乘客理解并體諒出現(xiàn)的各種問題，才能保證飛機(jī)客艙人員的安全。若個(gè)別乘務(wù)人員心理素質(zhì)差，出現(xiàn)問題表現(xiàn)驚慌失措，因心理承受能力弱導(dǎo)致自身思緒混亂，表述不清，給乘客展現(xiàn)的是自己緊張害怕的一面，那么，這樣的空乘人員就影響情緒較穩(wěn)定的乘客，造成客艙發(fā)生不安全事件的機(jī)率增大，使眾多乘客情緒失控，難以安撫。
又如每個(gè)個(gè)體是不同的，每個(gè)人的心情也是不同的，當(dāng)一個(gè)人心情較好時(shí)，情緒也是較穩(wěn)定的，在對(duì)待工作時(shí)也會(huì)充滿熱情，積極上進(jìn)，如果當(dāng)一個(gè)人受到家庭矛盾、同事之間的矛盾等外界因素的影響時(shí)，心情會(huì)較差，對(duì)待工作的態(tài)度就會(huì)不一樣，如果不能及時(shí)的調(diào)節(jié)控制情緒，那么會(huì)給工作帶來消極的影響。
2.溝通協(xié)調(diào)能力。一個(gè)乘務(wù)人員，只有具備了較好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能與飛行員、本班組的其他成員、地面單位、旅客等進(jìn)行有效的溝通交流。如果乘務(wù)人員性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感，那么一旦有突發(fā)事件出現(xiàn)，不善言辭的乘務(wù)人員將無法與機(jī)組及地面單位或其他同事進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，而開朗、無私、大度、坦誠、友善的人，則會(huì)運(yùn)用自己的協(xié)調(diào)能力，與各方單位及乘客進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，為飛機(jī)的安全飛行做出自己的努力。
3.應(yīng)變創(chuàng)造能力。在飛機(jī)飛行過程中，遇到的各種突發(fā)情況有多種，如飛機(jī)劫機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)停車、起落架卡阻、座艙失密、無線電失效等。空乘人員不僅要迅速調(diào)整好自身的情緒，還要針對(duì)不同的狀況，融會(huì)貫通，在較短的時(shí)間內(nèi)建立起應(yīng)對(duì)事件的立體思維，不能因循守舊，用固定的模式處理時(shí)間，要具體情況具體分析處理，幫助機(jī)組正常飛行。
4.語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力是空乘人員最基本也是最重要的能力，因?yàn)?，不論與乘客溝通還是與工作人員溝通，只有具有了良好的語言表達(dá)能力才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓乘客得到最好的服務(wù)，讓同事明白如何配合協(xié)調(diào)工作，所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。
總之，在飛行中，突發(fā)及特殊狀況較多，只有空乘人員的心理素質(zhì)較高，具備空乘各項(xiàng)專業(yè)技能，那么，在遇到不同性質(zhì)發(fā)生的狀況，對(duì)發(fā)生的時(shí)間，引起的后果等會(huì)依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，心理狀態(tài)和技能水準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)這些狀況，減少特殊情況的發(fā)生對(duì)飛機(jī)、對(duì)旅客所能造成的損失?？粘巳藛T的這些良好心理素質(zhì)及綜合素養(yǎng)的形成，不僅取決于先知的自身本能，還依賴后天的培訓(xùn)。因此，培養(yǎng)合格優(yōu)秀的空乘人員，必須建立一套符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式，滿足我國航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展需求。
摘 要：現(xiàn)在招收的空乘大部分沒有舞蹈基礎(chǔ)，體態(tài)上可能不太端莊。因?yàn)榭粘嗽诤艽蟪潭壬洗淼氖呛娇展镜男蜗?，所以航空公司挑選空乘的重要標(biāo)準(zhǔn)就是形體和氣質(zhì)。而把芭蕾組合運(yùn)用到空乘形體訓(xùn)練中就可以有效的解決這一問題，不僅可以提高空乘形體學(xué)習(xí)的興趣，也可以更有效的鍛煉其形體。
關(guān)鍵詞：芭蕾組合；空乘；形體訓(xùn)練；作用
目前航空業(yè)發(fā)展越來越快，作為航空公司的形象代表空乘開始引起了人們的關(guān)注。空乘不僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要有優(yōu)雅的氣質(zhì)和形象。芭蕾組合可以順應(yīng)人體結(jié)構(gòu)、功能和特點(diǎn)，運(yùn)用嚴(yán)格的訓(xùn)練體系、審美傾向塑造空乘的形體美，在空乘形體訓(xùn)練中可以發(fā)揮重要作用。
一、芭蕾組合
（一）芭蕾組合基訓(xùn)
芭蕾組合的基訓(xùn)具有科學(xué)性，它主要是在把握人體結(jié)構(gòu)、功能和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練方式實(shí)現(xiàn)人的一種形體美和姿B美。其基訓(xùn)宗旨就是“開、繃、直、立”，這是芭蕾美的核心，也是其基訓(xùn)核心。在芭蕾基訓(xùn)中腳部的“一位”練習(xí)是最多的，結(jié)合解剖學(xué)理論，這一動(dòng)作在人體重心的位置由骨盆的位置決定。如果其身體重心位置向前移，骨盆就會(huì)隨之前傾，腰部前凸，加大脊柱的彎曲幅度，反之如果重心位置后移，骨盆就會(huì)直立，腰部的前凸情況就會(huì)減小甚至消失，使得人的脊柱姿態(tài)更加挺拔。在空乘形體訓(xùn)練中加入芭蕾組合的訓(xùn)練，可以通過外開其下肢，使人體的重心強(qiáng)制性的后移，人的骨盆就顯得直立，減小腰椎前凸，使得脊柱整體變直。如果空乘可以長期接受“一位”的訓(xùn)練，其挺拔的體態(tài)和優(yōu)雅的氣質(zhì)自然就容易塑造出來。
（二）芭蕾的形體訓(xùn)練
在芭蕾的形體訓(xùn)練中，要求“開、繃、直、立、長”，這是調(diào)整個(gè)人形體美的核心，空乘通常都缺乏這一基本功。芭蕾形體訓(xùn)練內(nèi)容的設(shè)置難度不大，一般都是分解訓(xùn)練在桿上的頭、肩、胸、腰、腿等身體部分，并進(jìn)行小跳、旋轉(zhuǎn)、腳位、手位等的組合訓(xùn)練。訓(xùn)練要先從把桿開始，再移到中間，這些動(dòng)作從簡單到復(fù)雜，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，主要是對(duì)腿、膝蓋、腳的力度、幅度、柔韌性、靈活性和穩(wěn)定性的訓(xùn)練，全面鍛煉肌肉、關(guān)節(jié)和韌帶。最后通過訓(xùn)練舞姿舞蹈，由淺到深，糾正空乘的身體毛病，提高其自身氣質(zhì)。一堂完整的芭蕾組合訓(xùn)練包括把桿、中間和跳，女生還有足尖的內(nèi)容，它們組成的芭蕾組合課程。
二、芭蕾組合在空乘形體訓(xùn)練中的作用
（一）增強(qiáng)空乘的體質(zhì)
空乘的芭蕾訓(xùn)練雖然強(qiáng)度比較低，但其持續(xù)時(shí)間長，在長時(shí)間的練習(xí)中就可以提高腦部供氧功能，加快大腦的思維速度。目前空乘的芭蕾組合訓(xùn)練的時(shí)間和強(qiáng)度都存在差別，必須要強(qiáng)化其訓(xùn)練的基本動(dòng)作，并將各種強(qiáng)度的成套動(dòng)作落實(shí)下來，保證其身體韌帶、關(guān)節(jié)、肌群和內(nèi)臟器官等部位處于一種合理的運(yùn)動(dòng)負(fù)荷下，這樣才可以優(yōu)化其心血管功能，并通過改善體重、減少脂肪增強(qiáng)其身體的協(xié)調(diào)性和柔韌性，提高形體美。而且空乘通過芭蕾的成套動(dòng)作或者規(guī)范性的舞蹈動(dòng)作，可以鍛煉其大腦，將身體各部位結(jié)合起來進(jìn)行同步運(yùn)動(dòng)，通過對(duì)自身肌肉運(yùn)動(dòng)的感受，空乘自身的體能也得到了協(xié)調(diào)。芭蕾中對(duì)腰腹肌、背肌、腿部和手臂的訓(xùn)練可以積累空乘自身的力量，并提高其動(dòng)作的力度和速度，增強(qiáng)耐力素質(zhì)和自身體質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)空乘身體機(jī)能的提高。
（二）塑造優(yōu)美的姿態(tài)
人的形象和氣質(zhì)的表現(xiàn)最基本的就是形體，芭蕾組合的動(dòng)作形式多，可以鍛煉很多身體部位，通過對(duì)各種臂、腿、腰的擺動(dòng)、繞環(huán)、波浪組合、姿態(tài)組合、柔韌性組合、舞蹈組合、體育舞蹈練習(xí)等形成優(yōu)美的身體姿態(tài)。而且系統(tǒng)性的芭蕾組合訓(xùn)練可以對(duì)空乘身體機(jī)能的遺傳優(yōu)勢進(jìn)行挖掘，并通過芭蕾組合彌補(bǔ)其先天的體形缺陷，改善不良的身體形態(tài)，保證空乘身形的健美勻稱，并塑造正確的站姿、坐姿和行姿，塑造優(yōu)美的形體和良好的形象。
（三）鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志
人們在自覺確定目標(biāo)后，就會(huì)運(yùn)用意志支配實(shí)際行動(dòng)，并在這一過程中克服各種困難，達(dá)到最終的目標(biāo)。將芭蕾組合運(yùn)用在空乘形體訓(xùn)練中，對(duì)于接觸形體訓(xùn)練比較少的空乘來說，在訓(xùn)練初期遇到不同的阻礙和不便時(shí)，就可以努力克服難關(guān)，堅(jiān)持下去，比如柔韌性比較差、協(xié)調(diào)性不好、動(dòng)作不到位等問題。在長期反復(fù)的練習(xí)芭蕾后，空乘就會(huì)產(chǎn)生量變到質(zhì)變的飛躍，在這一過程中其意志也就得到了磨練和培育。芭蕾組合有很多的優(yōu)勢，空乘人員必須要學(xué)著喜歡和接受它，并通過芭蕾組合的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)健體、健心和健美的作用，因此，航空公司腰不斷進(jìn)行芭蕾組合訓(xùn)練的探索和發(fā)展，增設(shè)芭蕾組合訓(xùn)練，并提高其專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練的科學(xué)性、實(shí)效性和趣味性的統(tǒng)一，增強(qiáng)空乘的體魄，使其形態(tài)更加優(yōu)美，提供更好的乘務(wù)服務(wù)。
三、結(jié)語
芭蕾組合是一門世界性的藝術(shù)，它不僅高深博大、唯美脫俗，而且還有塑身健體的作用，所以得到了越來越多的普及和推崇。芭蕾組合在空乘形體訓(xùn)練中發(fā)揮著重要作用，對(duì)空乘的形體美產(chǎn)生重要的影響，并可以提升其內(nèi)在氣質(zhì)，向空乘傳達(dá)一種思想感情和理想信念，是空乘形體訓(xùn)練的重要課程之一。空乘要提升其形體，就要注重芭蕾組合訓(xùn)練的作用，把握芭蕾組合訓(xùn)練的主要內(nèi)容和方法，提升自身的氣質(zhì)，注重形體美。作為空乘形體訓(xùn)練的基礎(chǔ)，芭蕾組合順應(yīng)了時(shí)展的需求，通過塑造空乘的形體美，提升其氣質(zhì)和形象，這是空乘服務(wù)發(fā)展的永恒主題。
摘要：空乘服務(wù)專業(yè)是空中乘務(wù)專業(yè)的一個(gè)分支，后來逐漸形成專門化方向課程，是空乘員崗位人員所需要掌握的主干課程。其專業(yè)性人才在人才市場的需求量比較大，且隨著航空業(yè)的發(fā)展，需求呈上升趨勢。其主要的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)實(shí)用性的服務(wù)型人才，不但要有更好的服務(wù)意識(shí)，且具備高超的服務(wù)能力，能夠滿足不同乘客的需求，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)乘客的所需。所以只憑知識(shí)的理論學(xué)習(xí)是難以達(dá)到水準(zhǔn)的，需要對(duì)基本的服務(wù)能力進(jìn)行實(shí)際的鍛煉。本文筆者提出專業(yè)課職場模擬教學(xué)的概念，并進(jìn)行了初步的模式探索，希望能夠解決空乘服務(wù)專業(yè)的教學(xué)難題，培養(yǎng)更高水平的人才。
關(guān)鍵詞：能力；空乘服務(wù)專業(yè)；職場模擬；教學(xué)模式
提高空乘人員的服務(wù)意識(shí)和能力，要建立更加科學(xué)的人才培養(yǎng)模式，改變傳統(tǒng)的課程設(shè)置方式，增加實(shí)踐活動(dòng)課程。提前在校內(nèi)接觸接近職場的空乘服務(wù)的場景，更加清楚了解其工作性質(zhì)，建立起對(duì)整個(gè)空乘服務(wù)業(yè)的整體概念，有助于宏觀把握學(xué)習(xí)進(jìn)程，并充實(shí)自己在校內(nèi)無法學(xué)到，但是屬于職業(yè)必須的知識(shí)和能力。本研究旨在充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，實(shí)踐雙主體的教學(xué)模式，對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行全面的改革，更通過職場模擬的形式，優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生對(duì)空乘服務(wù)專業(yè)的熱愛，同時(shí)提前熟悉環(huán)境，做好充分的就業(yè)準(zhǔn)備。
一、準(zhǔn)確理解職場模擬教學(xué)的內(nèi)涵，對(duì)教學(xué)措施準(zhǔn)確定義
簡單解釋職場模擬教學(xué)模式，是指對(duì)傳統(tǒng)理論授課形式的延伸和豐富，加之學(xué)生能夠真切感受到的教學(xué)情景，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和練習(xí)，嘗試在場景中獲得真實(shí)的職業(yè)體驗(yàn)，也充分鍛煉所需要的職業(yè)能力，更能讓學(xué)生明確自己的“長短”，對(duì)后期的學(xué)習(xí)提供更有意義的精確指導(dǎo)。所以在職場模擬中，職業(yè)場景是關(guān)鍵，構(gòu)造地越是真實(shí)，就越容易吸引學(xué)生的注意力，給學(xué)生更加真實(shí)的職場感受，更利于鍛煉其職業(yè)化的能力。
雖然都有“情景”二字，但是應(yīng)該與情景教學(xué)區(qū)分開來，職場模擬應(yīng)該更具有真實(shí)性，構(gòu)建的是真實(shí)的職場情景，很可能或是經(jīng)常在日后的工作中遇到的，甚至是直接進(jìn)入實(shí)習(xí)的職業(yè)場景中，比構(gòu)造的情景要真實(shí)很多。再者學(xué)生除了要利用專業(yè)知識(shí)之外，還要提高自己的“情商”，這對(duì)空乘服務(wù)專業(yè)來說是非常重要的。在職場模擬中要注意增加這方面的訓(xùn)練，突發(fā)事件也是職場模擬的重點(diǎn)。所以發(fā)生在情景中的教學(xué)方式，都是可行的，是具有時(shí)代性的，切忌從教材中照搬場景，是必須要與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的，有具體而實(shí)際的線索，才能夠體現(xiàn)職場的真實(shí)性。
二、構(gòu)建真實(shí)的職業(yè)化場景，利用網(wǎng)絡(luò)提供模擬實(shí)踐平臺(tái)
針對(duì)職場模擬設(shè)計(jì)，教師需要制定更切職場環(huán)境的情境，并根據(jù)教學(xué)目的加入強(qiáng)烈的職業(yè)色彩，或是模擬業(yè)務(wù)流程等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，教師可以利用多媒體等新手段，提供虛擬的實(shí)踐平臺(tái)，借助軟件來不斷熟悉流程，仿佛自己可以置身于服務(wù)場景中。再者，為了更好地聯(lián)系理論知識(shí)和實(shí)踐能力，教師要將職業(yè)化場景建立在知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)空乘服務(wù)專業(yè)的課程內(nèi)容來設(shè)置具體職業(yè)化的場景，并且穿插多個(gè)與理論知識(shí)相關(guān)的實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)習(xí)知識(shí)與實(shí)踐鞏固相結(jié)合，這與學(xué)生后期的工作節(jié)奏是類似的。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了的則要重新學(xué)習(xí)，隨后再次實(shí)踐。這樣的方式可以節(jié)約教學(xué)資源，將整個(gè)學(xué)習(xí)過程變?yōu)槁殘鼍毩?xí)操作的過程。職業(yè)化的場景可以從教材中選取，根據(jù)現(xiàn)實(shí)加以處理，使之更加符合空乘服務(wù)的工作“邏輯”。如重視空乘服務(wù)的基本程序，從航前預(yù)備準(zhǔn)備階段、航前直接準(zhǔn)備階段，到空中飛行實(shí)施階段，到航空后講評(píng)階段等，每個(gè)階段的工作任務(wù)和性質(zhì)重點(diǎn)不同，對(duì)空乘服務(wù)人員的要求也就不同，且各個(gè)階段發(fā)生緊急事件的處理方案也不相同。對(duì)各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行模塊性的演練，然后再穿插或是整體訓(xùn)練，提高職場模擬的模塊性和整體性。再者，針對(duì)“服務(wù)”二字，提出確切的服務(wù)要求，練習(xí)如禮儀服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、安全服務(wù)、救助服務(wù)等等服務(wù)項(xiàng)目，練習(xí)不同的技巧和落實(shí)方案，采用專業(yè)的航空用于，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，進(jìn)行空乘服務(wù)補(bǔ)救等。教師可以將這些服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容穿插在模塊講解中，結(jié)合具體場景進(jìn)行練習(xí)和分析。當(dāng)然這些應(yīng)急措施并不是一成不變的，否則就無法“應(yīng)急”，還需要具體事件具體分析。這給空乘服務(wù)專業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，因?yàn)闆]有絕對(duì)性的模板，必須從自身的意識(shí)和能力入手，開發(fā)創(chuàng)新精神。
真實(shí)的學(xué)習(xí)平臺(tái)更容易獲得學(xué)生的注意力，教師可以爭取與校外實(shí)習(xí)基地的合作，如合作的航空公司等，作為長期的戰(zhàn)略合作伙伴，一來輸出人才，二來有助于培養(yǎng)人才，同時(shí)真實(shí)的訓(xùn)練場景也有助于學(xué)生提升學(xué)習(xí)感受。為了更好地保證教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校還需要邀請合作航空公司的專業(yè)人員到校進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)教學(xué)現(xiàn)狀和實(shí)踐能力等給予指導(dǎo)。及時(shí)向?qū)W生傳遞他們期望獲得的訊息，了解更多行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)你來我往的專業(yè)性合作，有利于雙方的提升。利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)，還可以補(bǔ)充更多的原始數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)行業(yè)的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，了解行業(yè)的信息變化。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源也有助于提升學(xué)生的自學(xué)能力，推動(dòng)踏入職業(yè)崗位后的專業(yè)發(fā)展。
三、規(guī)范化職場模擬內(nèi)容，保證模擬教學(xué)模式的實(shí)施質(zhì)量
空乘服務(wù)專業(yè)，簡單來說只是一項(xiàng)服務(wù)類的職業(yè)，但是具有很強(qiáng)的行業(yè)特殊性，甚至關(guān)乎服務(wù)對(duì)象以及整個(gè)航班的安全。所以規(guī)范化職業(yè)模擬內(nèi)容非常重要，關(guān)注教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性，保證職場模擬不是“兒戲”。職場模擬的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要以空乘工作任務(wù)為載體，向?qū)W生全面展示空乘工作的主要任務(wù)內(nèi)容，并加以任務(wù)要求，將任務(wù)“事無巨細(xì)”得展示。具體的教學(xué)環(huán)節(jié)安排，為了更加貼近空乘的工作實(shí)際，可以按照其工作順序展開，以實(shí)際工作步驟為標(biāo)準(zhǔn)，逐步落實(shí)和變化教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容。結(jié)合理論教學(xué)，將知識(shí)做合理分解，鑲嵌到職場模擬的教學(xué)之中。但是在教學(xué)中，要注意學(xué)生在職場模擬中的主體性，杜絕“一言堂”，要實(shí)現(xiàn)雙主體，既保證教師指導(dǎo)的絕對(duì)性地位，又要突出學(xué)生個(gè)性化操作的自主地位。強(qiáng)調(diào)教師在職場模擬中的指導(dǎo)性，從一旁引導(dǎo)學(xué)生，對(duì)任務(wù)完成起到導(dǎo)向和輔助作用。并且教師要注意理論和實(shí)踐指導(dǎo)的結(jié)合，轉(zhuǎn)換理論教學(xué)指導(dǎo)和實(shí)踐指導(dǎo)的方式，通過語言、動(dòng)作等進(jìn)行示意，在實(shí)踐指導(dǎo)中更要簡化語言，多調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維參與模擬任務(wù)；另一方面要突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生在該情境下對(duì)理論知識(shí)求知，并通過專業(yè)知識(shí)的落實(shí)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。模擬內(nèi)容和方式要確保學(xué)生可以理解，具有形象化的特c，并且能夠加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，更增強(qiáng)教學(xué)的實(shí)效性和針對(duì)性。要求保證職場模擬的教學(xué)質(zhì)量，是為了更好地讓學(xué)生進(jìn)行理解和練習(xí)，如果和學(xué)生的基本能力脫離較大，那么模擬的意義會(huì)降低。為了保證職場模擬的質(zhì)量，珍惜每次模擬機(jī)會(huì)，教師要提前對(duì)學(xué)生的能力進(jìn)行“判斷”，做好定性和定量工作，然后按照“最近發(fā)展區(qū)”的具體應(yīng)用理念來確定模擬的場景和任務(wù)，有重點(diǎn)地對(duì)學(xué)生能力進(jìn)行訓(xùn)練，以保證教學(xué)質(zhì)量。
四、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行模擬，有助于提升模擬效果
教學(xué)時(shí)機(jī)很重要，在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)即使適用正確科學(xué)的教學(xué)方法也難以達(dá)到教學(xué)目的，發(fā)揮高效教學(xué)的作用。職場模擬教學(xué)模式也是如此，是選擇課堂開始，還是課堂中間，又或是課堂結(jié)束，其效果都是不一樣的。如果“粗暴”地適用職場模擬來打斷課堂，有時(shí)是會(huì)降低課堂教學(xué)效率的。特別是對(duì)于空乘服務(wù)這樣具有一定工作邏輯的專業(yè)來說，更要求教師做到適時(shí)引入。課前比較適合短小的情境模擬，以職場為背景，提出一些突發(fā)情況，通過學(xué)生和教師提供的處理意見，來引出具體的理論要求，從而引出新課。另一時(shí)機(jī)，就是在學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí)，學(xué)生感覺到難以理解，或是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)告一段落，可以加入職場模擬的方式，讓學(xué)生置身于空乘服務(wù)的職業(yè)環(huán)境中，體驗(yàn)角色的責(zé)任和工作要求，并將所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)加入到具體的問題解決當(dāng)中，這樣學(xué)生可以一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐理解，效果最佳。對(duì)于特別困難的專業(yè)知識(shí)，要給予學(xué)生足夠的時(shí)間體會(huì)，或是先有部分已經(jīng)掌握的學(xué)生進(jìn)行演示，通過直觀的學(xué)習(xí)來帶動(dòng)集體氛圍。當(dāng)然在職場模擬過程中，教師要隨時(shí)收集學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，并將其結(jié)合到后續(xù)的教學(xué)任務(wù)之中，對(duì)教學(xué)準(zhǔn)備作出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而保證教學(xué)的科學(xué)性。除了在理論教學(xué)中穿插實(shí)踐模擬之外，還要在實(shí)踐模擬中加入理論指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)過程中，安排理論學(xué)習(xí)時(shí)間，將理論知識(shí)合理地穿插到實(shí)踐技能中去，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，因材施教，更努力激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，從理論層面思考問題，鞏固對(duì)實(shí)踐技能。
五、安排定期的專業(yè)實(shí)習(xí)，師生共同參與學(xué)習(xí)
職場模擬教學(xué)模式的開展有助于理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的提高，而真實(shí)的場景更能發(fā)揮作用，這依賴于校外實(shí)習(xí)基地、航空公司的具體實(shí)習(xí)崗位提供，也需要學(xué)校、教師對(duì)這一模式的積極支持，更加合理地規(guī)劃學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，將專業(yè)課職場模擬構(gòu)造地更加真實(shí)。與實(shí)習(xí)基地、航空公司等簽訂長期的合作合同，讓學(xué)生更加切身感受工作環(huán)境和氛圍，并有效實(shí)踐理論知識(shí)。再者強(qiáng)調(diào)“定期”兩個(gè)字，需要實(shí)習(xí)與教學(xué)是同步_展的，學(xué)生能夠從純粹的學(xué)習(xí)環(huán)境切換到實(shí)習(xí)環(huán)境，相反亦然，這樣才能實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)的更好接軌。再者鼓勵(lì)師生共同參與學(xué)習(xí)，教師也作為實(shí)習(xí)者帶領(lǐng)甚至是參與到實(shí)習(xí)過程中。因?yàn)榭粘朔?wù)專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng)，教師若是長期脫離“一線”，那么工作經(jīng)驗(yàn)和熱情就會(huì)降低，一些反應(yīng)力甚至不及學(xué)生，這樣易造成教學(xué)質(zhì)量的下降，或是與現(xiàn)實(shí)需求脫軌，不利于教學(xué)的開展。師生共同參與實(shí)習(xí)，也有助于增進(jìn)師生情感，穩(wěn)步提高教師的教學(xué)和工作質(zhì)量，還能夠給學(xué)生更好地表率，也幫助教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的問題，及時(shí)制定教學(xué)方案，回歸校園課堂之后，可以重點(diǎn)展開有針對(duì)性的教學(xué)。
總之，為更好培養(yǎng)空乘服務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能，鞏固理論學(xué)習(xí)，開展職場模擬教學(xué)是很有必要的。當(dāng)然要輔助高效的課堂模擬和課下實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，并且注意突出該職業(yè)的工作邏輯性，并提高學(xué)生的應(yīng)變能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，鍛煉“情商”，為真正踏入工作崗位做充分的準(zhǔn)備。
本文對(duì)在職空乘人員的工作內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查，客觀展示了不同航空公司空乘人員的薪酬水平，對(duì)各大航空公司空乘人員薪酬管理起到積極的借鑒作用。
一、空乘人員薪酬現(xiàn)狀
（一）國有航空公司整體好于民營航空公司
不同的航空公司薪酬水平也存在一定的差異。整體來說，國有航空公司的整體待遇和福利要好于民營航空公司。我們以在國有航空公司和民營航空公司同樣飛行4年的空姐為例。
大型的民營航空公司的空姐每月的飛行時(shí)間大約在110小時(shí)，崗位的基本工資大約在1700元，小時(shí)費(fèi)大約在55元/小時(shí)，此外還有飯補(bǔ)、通話補(bǔ)和化妝品補(bǔ)貼，按比例扣除保險(xiǎn)、公積金和稅費(fèi)，每月收入在接近一萬元左右，不含年終獎(jiǎng)。
中型的民營航空公司的空姐的整體待遇略低于大型民營航空公司。每月飛行時(shí)間大約也在110小時(shí)左右，基本工資大約在1500元/月，小時(shí)費(fèi)大約在30元/小時(shí)，此外還有飯補(bǔ)、通話補(bǔ)和一些生活補(bǔ)助等，刨除保險(xiǎn)、公積金和稅費(fèi)，月收入大約不到七千，比大型民營航空公司少了三千多，比國有航空公司低了差不多一半。
國有航空公司之所以待遇高，主要原因在于國有航空公司的航線最多，盈利能力相對(duì)有保障。此外，國有航空公司還有帶薪年假、公費(fèi)旅游和各種過節(jié)福利。員工一年還有若干次的免費(fèi)機(jī)票和親朋好友的購票低折扣的福利。
（二）空姐的工資普遍與職級(jí)和績效相關(guān)
無論是國有航空公司還是民營航空公司，薪酬水平都與職級(jí)和績效關(guān)聯(lián)較大。普通空姐的績效考核普遍被劃分為四個(gè)不同的等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同 的獎(jiǎng)金數(shù)額。乘務(wù)長的薪酬明顯高于一般的空姐，我們以區(qū)域和主任乘務(wù)長兩個(gè)職級(jí)為例。
國內(nèi)航線的區(qū)域乘務(wù)長的基礎(chǔ)薪酬在3000元左右，小時(shí)費(fèi)大約在70元左右，每月飛行時(shí)間大約在110小時(shí)左右，此外還有飯補(bǔ)、通話補(bǔ)和其他各種津貼，每月到手工資在1.4萬元上下。而主任乘務(wù)長的工資會(huì)更高一些，一般情況下主任乘務(wù)長不會(huì)只會(huì)出現(xiàn)在主要航線的大型客機(jī)上，其月薪酬大約在2萬元上下。
一般的空姐被分為兩類，其中A、B兩類分配到頭等艙和公務(wù)艙，該類空姐人數(shù)相對(duì)較少；C、D兩個(gè)等級(jí)的空姐被分配到經(jīng)濟(jì)艙，這類空姐人數(shù)較多。從待遇上來說，每一個(gè)等級(jí)的空姐月收入大約相差在600元左右。
國際航線幾乎是所有空姐向往的工作，主要原因在于國際航線的收入要比國內(nèi)航線高出不少，另外也可以自由往返于各個(gè)國家之間，增長見識(shí)。大部分航空公司國際航線的空姐的小時(shí)費(fèi)在12美元左右，此外航空公司還有每天30美元左右的國際駐外津貼。國際航線的空姐每月飛行大約在90小時(shí)上下，比國內(nèi)航線的空姐要少，但月收入普遍在1.5萬左右。
二、待遇分析
現(xiàn)階段通過對(duì)各大航空公司基本工資、過夜費(fèi)、小時(shí)費(fèi)和其他收入的對(duì)比如下（見表1）。
三、結(jié)論
總體而言，現(xiàn)階段空乘人員工資仍然相對(duì)較高，但相比其他行業(yè)已不太明顯。未來我國航空也仍將高速發(fā)展，但空乘人員的競爭會(huì)愈發(fā)激烈，相信未來空乘群體的薪酬水平總體會(huì)保持一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的狀況。
（作者撾唬漢穎筆Ψ洞笱旅游學(xué)院）
摘要：針對(duì)當(dāng)前社會(huì)藝考生空乘培訓(xùn)火熱的現(xiàn)象，本文以?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院為例，分析了高校開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目的天然優(yōu)勢，提出對(duì)于已經(jīng)開設(shè)空乘專業(yè)的高校可以充分利用現(xiàn)有教學(xué)資源，優(yōu)化藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，并指出藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于高校的重要意義。
關(guān)鍵詞：藝考生 空乘專業(yè) 項(xiàng)目培訓(xùn)
一、空乘培訓(xùn)項(xiàng)目市場需求旺盛
我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的過程中。據(jù)民航招聘頻道分析數(shù)據(jù)，從2010年至2015年，空乘穩(wěn)居招聘需求指數(shù)前三名。此外，由于藝術(shù)考試要求的文化課分?jǐn)?shù)相對(duì)低一些，近年來越來越多高中生在高考時(shí)選擇藝術(shù)類考試，在這些藝術(shù)類考生中不乏形象好、氣質(zhì)佳的高中生選擇參加空乘專業(yè)相關(guān)的各類藝術(shù)考試，以期通^藝考順利進(jìn)入高?？粘藢I(yè)。目前，社會(huì)有不少機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校都專門針對(duì)空乘類的藝考生開設(shè)了相關(guān)培訓(xùn)，藝考學(xué)生通過參加專業(yè)的短期空乘培訓(xùn)，大大提高了藝考通過率，培訓(xùn)市場緊俏。
二、高校開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目的天然優(yōu)勢
大學(xué)網(wǎng)搜索顯示，全國開設(shè)空乘專業(yè)的院校達(dá)297所之多，高校具有開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目的天然優(yōu)勢。以?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院為例，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院空乘專業(yè)設(shè)立于2000年9月，自設(shè)立以來，該專業(yè)一直是學(xué)院的重點(diǎn)專業(yè)，2002年9月，被教育部批準(zhǔn)為高職高專教育改革試點(diǎn)專業(yè)，專業(yè)建設(shè)在教育部組織的2005年職業(yè)院校高職高專教學(xué)水平評(píng)估中受到評(píng)估組專家的一致好評(píng)。
（一）師資力量強(qiáng)
空乘教學(xué)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有專職教師11人，兼職教師10人，教學(xué)團(tuán)隊(duì)中有的教師曾任航空公司乘務(wù)長，有的教師具有空乘相關(guān)行業(yè)職業(yè)資格證書，有的教師還是空乘相關(guān)行業(yè)的考評(píng)員。2008年，空乘教學(xué)團(tuán)隊(duì)被評(píng)為海南省省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)課《民航乘務(wù)服務(wù)》2009年被評(píng)為海南省級(jí)精品課程。
（二）專業(yè)層次多
2009年起，我?？粘思跋嚓P(guān)專業(yè)形成了本科、?？?、藝術(shù)類、非藝術(shù)類等層次的招生與教學(xué)，本科層次藝術(shù)類空乘專業(yè)招生，有音樂表演（空乘方向）專業(yè)（藝術(shù)類）、舞蹈學(xué)交通運(yùn)輸（空乘方向）專業(yè)（藝術(shù)類）、播音與主持藝術(shù)（空乘方向業(yè)）（藝術(shù)類）等。
（三）實(shí)訓(xùn)設(shè)施齊全
我?？粘藢I(yè)的校內(nèi)設(shè)有模擬客艙實(shí)訓(xùn)室，使用全真B737-800型退役飛機(jī)作為專業(yè)訓(xùn)練，此外還設(shè)有民航安全檢查實(shí)訓(xùn)室、民航離港實(shí)訓(xùn)室、形體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室等。為空乘專業(yè)技能培訓(xùn)提供了良好的實(shí)習(xí)設(shè)施。
（四）培養(yǎng)人才質(zhì)量高
我校培養(yǎng)的空乘專業(yè)的畢業(yè)生在國航、海航、南航、深航、東航、廈航、天津航等多家航空公司、北京首都機(jī)場、海口美蘭機(jī)場、深圳寶安機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場、廣州白云機(jī)場等多家機(jī)場公司實(shí)習(xí)、就業(yè)的達(dá)千余名。
很多高?？粘藢I(yè)辦學(xué)歷史悠久，設(shè)施設(shè)備齊全，師資水平領(lǐng)先，培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)高、能力強(qiáng)，廣受民航行業(yè)單位的青睞，具有開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)班的天然優(yōu)勢。
三、藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容
從各大高校對(duì)空乘專業(yè)的設(shè)置的歸屬來看，屬于藝術(shù)類招生的空乘專業(yè)主要有音樂表演（空乘）、表演（空乘）、播音與主持藝術(shù)（空乘）、舞蹈學(xué)（空乘）、藝術(shù)教育（空乘）等。充分利用高校教學(xué)資源，特別針對(duì)藝考生的空乘培訓(xùn)內(nèi)容主要設(shè)置為五部分。
四、開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于高校的重要意義
（一）有助于擴(kuò)大空乘專業(yè)學(xué)生的規(guī)模，提升生源質(zhì)量，提升高校社會(huì)名氣
由于航空運(yùn)輸環(huán)境的特殊性，對(duì)工作人員的先天身體條件要求比較高。這就使得空乘專業(yè)對(duì)學(xué)生的外貌形象、身體狀況等條件要求高。高校通過開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)班，可以把空乘藝考生集中到高校，對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，學(xué)生在填報(bào)高考志愿時(shí)也會(huì)優(yōu)先報(bào)考高?？粘祟悓I(yè)，擴(kuò)大了空乘專業(yè)的學(xué)生規(guī)模。另外，藝考學(xué)生前來高校培訓(xùn)，專業(yè)教師對(duì)學(xué)生從學(xué)生的外貌、氣質(zhì)、才藝、外語水平、身體健康程度等方面進(jìn)行把關(guān)，保證了生源的質(zhì)量。
空乘學(xué)生的生源質(zhì)量得到保證，學(xué)生的上機(jī)率也會(huì)大幅度提高，使本專業(yè)在市場上享有更高的知名度，反過來又可以促進(jìn)招生工作的順利進(jìn)行，使專業(yè)發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。
（二）有助于擴(kuò)大高校繼續(xù)教育學(xué)院的辦學(xué)規(guī)模，擴(kuò)展培訓(xùn)項(xiàng)目，提高學(xué)院創(chuàng)收
高校繼續(xù)教育學(xué)院是學(xué)院開展高等教育自學(xué)考試、成人高等教育、職業(yè)技能鑒定、各類培訓(xùn)及社會(huì)考試的專門機(jī)構(gòu)。目前大多數(shù)高校的繼續(xù)教育學(xué)院開設(shè)包括：英語、日語、韓語、考研輔導(dǎo)班、PETS考前精品班、暑期英語班、海外夏令營和各類專業(yè)培訓(xùn)等。大多數(shù)高校還沒有開設(shè)藝考生空乘培訓(xùn)班，增加藝考生空乘培訓(xùn)班的開設(shè)，對(duì)于滿足社會(huì)需要，擴(kuò)大高校繼續(xù)教育學(xué)院的辦學(xué)規(guī)模，擴(kuò)展培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高學(xué)院創(chuàng)收的整體水平有重要作用。
摘要：針對(duì)中職空乘專業(yè)《民航概論》教材的局限性、空乘專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀和民航業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，論述《民航概論》課程課外知識(shí)拓展的7個(gè)教學(xué)策略。
關(guān)鍵詞：課外知識(shí)；拓展策略；民航概論
1 中職空乘專業(yè)《民航概論》課程課外知識(shí)拓展的必要性
1.1 中職空乘專業(yè)《民航概論》教材的局限性必須拓展課外知識(shí)
目前，中職空乘專業(yè)找不到一本合適的正規(guī)《民航概論》教材。已出版的《民航概論》教材基本上為大專及以上的民航相關(guān)專業(yè)及旅游專業(yè)教材，講述的主要內(nèi)容包括民用航空總論、飛機(jī)的一般介紹、飛行基本原理、空中交通管理、民用機(jī)場概述、民航旅客運(yùn)輸、民航貨物運(yùn)輸、客艙設(shè)備等方面的知識(shí)。從難度上來說，中職生看不懂大學(xué)教材，特別是弄不懂飛機(jī)的各類系統(tǒng)原理，看不懂航圖和教材中出現(xiàn)的公式；從內(nèi)容上來說，大部分現(xiàn)有的《民航概論》教材沒有論述民航業(yè)的特點(diǎn)與構(gòu)成、民航業(yè)的經(jīng)濟(jì)作用與影響、民航業(yè)的社會(huì)文化作用與影響、民航資源、民航產(chǎn)品及市場分析、民航教育等內(nèi)容。
1.2 中職空乘專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀必須拓展其課外知識(shí)
和其他專業(yè)中職學(xué)生一樣，中職空乘專業(yè)學(xué)生也存在著學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)較差、缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性、缺乏自信心、紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)等問題。由于空乘專業(yè)學(xué)生是經(jīng)過面試錄取的，她們普遍“顏值”較高，注重自身儀容儀表和個(gè)人形象，然而，不少學(xué)生來自于農(nóng)村家庭，經(jīng)濟(jì)條件較為一般。挖掘她們自身的閃光點(diǎn)，給她們提供感興趣民航專業(yè)知識(shí)，將極大地激發(fā)她們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，合理地規(guī)則人生的發(fā)展目標(biāo)。
1.3 民航業(yè)的發(fā)展態(tài)勢必須拓展學(xué)生的課外知識(shí)
未來幾年，我國民航業(yè)的發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：航空市場體系仍然不成熟、民航行業(yè)競爭日益增強(qiáng)、民航進(jìn)入微利發(fā)展時(shí)代、新技術(shù)發(fā)展改變航空公司的競爭方式、廉價(jià)航空模式難成規(guī)模等等。在中國經(jīng)濟(jì)全球獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷和互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，民航業(yè)的發(fā)展在不斷地影響著人們的生活方式。拓展學(xué)生民航課外知識(shí)，有利于學(xué)生融入時(shí)代，分享我國民航業(yè)發(fā)展的紅利，特別是在沿海民航業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境下成才成長。
2 中職空乘專業(yè)《民航概論》課程課外知識(shí)拓展的意義
2.1 有利于彌補(bǔ)中職空乘專業(yè)無《民航概論》教材的缺憾
現(xiàn)有的大專及以上學(xué)生使用的《民航概論》教材對(duì)于中職空乘專業(yè)學(xué)生來說顯得特別“高、大、上”，相當(dāng)一部分章節(jié)中職生無法看懂或理解，這樣就很難把學(xué)生吸引進(jìn)來。通過適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行課外知識(shí)拓展，可以彌補(bǔ)中職空乘專業(yè)無《民航概論》教材的缺憾。一方面，我們通過靈活多樣的課外知識(shí)拓展使相對(duì)高深的《民航概論》課程通俗易懂接地氣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；另一方面，我們針對(duì)中職生的需求，量身訂做，給她們提供其感興趣的大量鮮活內(nèi)容，既有視頻內(nèi)容，又有參觀交流，活躍了課堂形式，豐富了課堂內(nèi)容。
2.2 有利于中職空乘專業(yè)學(xué)生的綜合成長
有意識(shí)地進(jìn)行中職空乘專業(yè)《民航概論》課程課外知識(shí)拓展訓(xùn)練，非常有利于中職空乘專業(yè)學(xué)生的綜合成長。一是拓展了學(xué)生的知識(shí)面，開闊了學(xué)生視野；二是培養(yǎng)了學(xué)生的國際意識(shí)和愛國主義精神，達(dá)到了愛祖國、愛家鄉(xiāng)的教育目的；三是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)航空服務(wù)工作的認(rèn)同感，培養(yǎng)其良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識(shí)。
3 中職空乘專業(yè)《民航概論》課程課外知識(shí)拓展的策略
3.1 引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注世界民航業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
航空服務(wù)是一個(gè)不足百年的新型朝陽行業(yè)。一戰(zhàn)后民航業(yè)開始起步，二戰(zhàn)后迅速發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后民航業(yè)朝著大眾化方向發(fā)展。我國民航來從改革開放以來以20%的速度發(fā)展，1987年政企分開后在國際上一躍進(jìn)入世界航運(yùn)前十位，成為航空大國。隨著我國生產(chǎn)總值、國民收入的不斷提高、人們的消M水平的提高、消費(fèi)觀念的變化，這一朝陽行業(yè)會(huì)在21世紀(jì)騰飛。我國將從民航大國向民航強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，在世界民航領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。教師鼓勵(lì)同學(xué)們通過觀看電視、報(bào)紙，上民航資源網(wǎng)查閱信息等方式關(guān)注世界民航業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解民航業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求情況，激發(fā)同學(xué)們投身民航業(yè)的熱情。
3.2 引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注中國商飛C919飛機(jī)進(jìn)展情況
C9型客機(jī)是我國按照國際民航規(guī)章自行研制、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大型噴氣式民用飛機(jī)。近十年，其項(xiàng)目啟動(dòng)、選定發(fā)動(dòng)機(jī)、樣機(jī)展出、獲得訂單數(shù)、適航審查、機(jī)頭機(jī)身下線、總裝下線、交付試飛中心、通過首飛放飛評(píng)審、完成高速滑行抬前輪試驗(yàn)、首飛等每一個(gè)進(jìn)展都牽動(dòng)著無數(shù)中國人的心弦，這是中華民族民航飛機(jī)制造業(yè)崛起的標(biāo)志。我們有理由相信，在C9型客機(jī)的成功引領(lǐng)下，必將迎來中國航空器制造業(yè)的騰飛。引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注中國商飛C919飛機(jī)進(jìn)展情況有利于培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神，激發(fā)其民族自豪感。
【摘 要】強(qiáng)健的體魄、優(yōu)美的身姿、自信的神態(tài)，是空乘人員所必備的基本形體素質(zhì)，高職院校必須依據(jù)實(shí)際狀況合理開設(shè)空乘專業(yè)形體課程，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢。
【關(guān)鍵詞】空乘專業(yè) 形體訓(xùn)練課教學(xué) 內(nèi)容設(shè)計(jì)
空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生，在即將面臨的巨大就業(yè)壓力下，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、技能，更要有優(yōu)雅端莊的舉止和外表。而正確且科學(xué)的形體訓(xùn)練，很好地為廣大空乘專業(yè)學(xué)生提供了塑造體態(tài)、培養(yǎng)氣質(zhì)、提升審美的一個(gè)良好的課程學(xué)習(xí)平臺(tái)。
一、形體訓(xùn)練的內(nèi)涵及意義
“形體訓(xùn)練”這一概念，來源于文明社會(huì)的需求，是社會(huì)生活時(shí)尚化、個(gè)人素質(zhì)追求全面化的一種表現(xiàn)，對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生而言更是在社會(huì)競爭中的一個(gè)強(qiáng)有力的砝碼。形體訓(xùn)練，是以芭蕾基本功訓(xùn)練內(nèi)容和形式為基礎(chǔ)，結(jié)合古典舞身韻、形體儀態(tài)，以塑造形體、修煉氣質(zhì)、提高素養(yǎng)為目的的一種綜合性的修養(yǎng)方式。針對(duì)于空乘學(xué)生而言，良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)健的體魄是基礎(chǔ)，而同時(shí)優(yōu)雅的舉止，端莊的氣質(zhì)，必然會(huì)鶴立雞群，在眾多空乘面試者中脫穎而出。假如身邊的空乘人員，在機(jī)艙服務(wù)過程中弓腰駝背、含胸?fù)讣?、聳肩歪脖或者走路懶散、無精打采，必然會(huì)影響旅客心情，輕者影響服務(wù)質(zhì)量，重則影響到所屬航空公司的整體形象，直接或間接影響到該公司的經(jīng)濟(jì)效益，甚至是該公司的生存與發(fā)展。所以，科學(xué)、系統(tǒng)的形體訓(xùn)練已不僅僅是提升學(xué)生自身舉止、增強(qiáng)體魄，更是提高綜合競爭力水平。
二、空乘專業(yè)形體課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)
（一）芭蕾形體訓(xùn)練
芭蕾形體訓(xùn)練，其自身具有一套科學(xué)、完備、系統(tǒng)的訓(xùn)練方法，其形體訓(xùn)練不僅符合藝術(shù)美的要求，而且是一種使肢體修長、動(dòng)作舒展的運(yùn)動(dòng)，是訓(xùn)練形體和儀態(tài)的良好途徑，其難度較低，主要針對(duì)肢體的協(xié)調(diào)性與靈活性的訓(xùn)練，音樂旋律與節(jié)奏的熏陶，心靈意念與感覺的延伸，使學(xué)習(xí)者內(nèi)外兼修，從而在“氣質(zhì)”上得到全面培養(yǎng)。
芭蕾形體訓(xùn)練的基本要素，主要有四方面“開、繃、直、立”，再結(jié)合五個(gè)腳位和七個(gè)手位的配合，以及若干固定舞姿的展現(xiàn)，增強(qiáng)肢體的協(xié)調(diào)性和靈活性。
芭蕾形體主要包括地面訓(xùn)練、扶把訓(xùn)練、離把訓(xùn)練、跳躍練習(xí)、芭蕾基本舞步練習(xí)等基本訓(xùn)練內(nèi)容。訓(xùn)練內(nèi)容由易到難，由淺入深，層層遞進(jìn)，方便學(xué)生掌握的同時(shí)，在反復(fù)的訓(xùn)練過程中，使學(xué)生平時(shí)的一系列不良體態(tài)，如駝背、弓腰、斜肩、脖子前傾等得到了非常針對(duì)且有效地糾正，從而達(dá)到形體氣質(zhì)上的改變。
（二）古典舞身韻元素訓(xùn)練
身韻主要練習(xí)的是內(nèi)在的感受，練的是“心”，而后通過四肢和神態(tài)將“心”里的感受恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表達(dá)出來。身韻起于“心”，l于腰肢，達(dá)于梢。經(jīng)過長時(shí)間系統(tǒng)的練習(xí)，在“提、沉、沖、靠”間，在氣息的流動(dòng)和掌握中，學(xué)生們舉手投舉間均散發(fā)著優(yōu)雅，內(nèi)心的修養(yǎng)在訓(xùn)練中也得到升華，情感在訓(xùn)練中得到豐富，從而使學(xué)生的“心”更加敏感，“感受”更加敏銳，對(duì)于生活則更多的是充滿希望和陽光。
（三）禮儀儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)訓(xùn)練主要內(nèi)容為日常生活中的“站、行、坐、蹲、鞠躬、手勢”。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神支配著每個(gè)人的行為，是促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。禮儀走入課堂，通過課堂上的空乘學(xué)生的儀態(tài)具體事例，講述禮儀對(duì)空乘學(xué)生形象樹立的重要性，使空乘學(xué)生注重儀表儀態(tài)，塑造其外在之美；培養(yǎng)高職學(xué)生自信心、修養(yǎng)、魅力，樹立良好的形象精神。
三、空乘專業(yè)形體訓(xùn)練課的作用
（一）修塑體形體態(tài)，矯正不良身體姿態(tài)
形體練習(xí)能對(duì)身體某些部位的生長發(fā)育產(chǎn)生較大的影響，使關(guān)節(jié)周圍的肌肉發(fā)達(dá)，從而加強(qiáng)關(guān)節(jié)的穩(wěn)固性。同時(shí)由于形體練習(xí)中有許多的延伸性練習(xí)，它可使關(guān)節(jié)囊、韌帶和關(guān)節(jié)周圍肌肉群伸展性增強(qiáng)，可提高關(guān)節(jié)靈活性?？茖W(xué)、系統(tǒng)、針對(duì)性的形體練習(xí)，可減少肌肉中脂肪含量，達(dá)到消脂減肥的目的，從而更有效地改善人體形態(tài)，使女孩變的線條優(yōu)美，秀麗動(dòng)人。
（二）培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風(fēng)度
形體練習(xí)不僅可以修塑人的形體，同時(shí)還可以塑造美的心靈。只要具備高尚的情操，注意自身的修養(yǎng)，就會(huì)逐漸形成高雅的氣質(zhì)和瀟灑的風(fēng)度。
（三）增強(qiáng)體質(zhì)，全面提高身體素質(zhì)
為了達(dá)到形體健美的目的，通常采用多種綜合訓(xùn)練手段進(jìn)行鍛煉，這樣不僅使關(guān)節(jié)的柔韌性、靈活性、協(xié)調(diào)性得到發(fā)展，同時(shí)也可使內(nèi)臟器官及新陳代謝得到改善，增強(qiáng)心肺功能。由于形體練習(xí)的內(nèi)容豐富多彩，決定了它對(duì)身體影響的全面性，可達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)，全面發(fā)展素質(zhì)的作用。
（四）符合航空公司職業(yè)形象的需要
空乘人員是公司對(duì)外的窗口，乘務(wù)員的言談舉止代表著公司的形象、信譽(yù)、人才素養(yǎng)及管理水平，同時(shí)，典雅的形體語言也是人際溝通中的重要形式之一，能更好地營造和諧的服務(wù)氛圍。所以，培養(yǎng)舉止文雅、風(fēng)度優(yōu)美、落落火方的高素質(zhì)乘務(wù)員是航空公司人才培養(yǎng)目標(biāo)的重中之重。
（五）符合旅客的需要
旅客在接受服務(wù)過程中，總希望能得美的享受。而每位空乘人員就是一個(gè)活動(dòng)的造型體：有的人身體比例適度，體型美，又經(jīng)過后天訓(xùn)練，其舉止文雅、姿態(tài)優(yōu)美，且身體屈伸手轉(zhuǎn)富于造型感，令人賞心悅目：有的人雖形體條件不佳，但經(jīng)過科學(xué)的訓(xùn)練，可以有效地控制肌肉發(fā)育程度、脂肪層的增厚，提高自身形態(tài)莢，也會(huì)給人以美感。相反，有的人即使先天身材勻稱，但不注意后天的訓(xùn)練，也會(huì)使人感到粗俗。
（六）符合空乘人員身心的需要
形體訓(xùn)練過程中，肢體語言在音樂的伴奏下，身體做出的一些有節(jié)奏的律動(dòng)可以發(fā)展身體的協(xié)調(diào)性和靈活性，激發(fā)人體右腦的潛能，提高感性認(rèn)識(shí)。在日常教學(xué)中，學(xué)生通過一些有針對(duì)性的形體組合練習(xí)、韻律操等，并且以表演、比賽的形式米進(jìn)行練習(xí)，從而提高學(xué)生的身心健康水平。
總之，對(duì)空乘學(xué)生而言，形體課不僅是訓(xùn)練和提升自身氣質(zhì)和美感，同時(shí)也具備陶冶情操、提升審美、修身養(yǎng)性的作用。高職院校應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，不斷健全和促進(jìn)形體課程內(nèi)容和模式的完善，充分做到科學(xué)性、實(shí)效性、審美性的統(tǒng)一，使學(xué)生的體魄更加強(qiáng)健，身姿更加優(yōu)美，促進(jìn)身心和諧健康發(fā)展的同時(shí)，提高了學(xué)生社會(huì)就業(yè)的綜合實(shí)力。
摘 要：乘務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)直接影響著航空服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，也關(guān)系著我國航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。與此同時(shí)我國高職院校也越來越重視空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于更好服務(wù)我國航空事業(yè)的發(fā)展。如何培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的話題依舊沒有退去熱潮，本文就這一話題總結(jié)出要提高教師職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感；提升學(xué)生綜合素質(zhì)，從增加空乘知識(shí)內(nèi)涵做起；培養(yǎng)學(xué)生法律知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；提高學(xué)生身體素質(zhì)，加強(qiáng)空乘專業(yè)學(xué)生的體質(zhì)鍛煉；提升學(xué)生應(yīng)變能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：高職院校 空乘專業(yè) 職業(yè)素養(yǎng) 培養(yǎng)對(duì)策
現(xiàn)階段，隨著人們生活水平提高，人們對(duì)我國服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求，尤其是日常出行，對(duì)以航空服務(wù)為主的出行服務(wù)給予了極大的希冀。乘務(wù)員作為一名航空服務(wù)員，其素質(zhì)直接關(guān)系著航空服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。與此同時(shí)，空乘人員不僅要具備專業(yè)的空乘知識(shí)，也要廣泛涉獵日益增強(qiáng)服務(wù)水平，懂得服務(wù)技巧。高職院校作為空乘人員培訓(xùn)的儲(chǔ)備戰(zhàn)地，需要學(xué)校和教師高度重視空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)工作，才能更好地服務(wù)我國航空事業(yè)建設(shè)工作。因此本文對(duì)當(dāng)前高職院校空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)策研究有很大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、提高職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感
一般來說，高職院校空乘專業(yè)學(xué)生多來自于城鎮(zhèn)，缺乏對(duì)民航業(yè)的深入理解，也有部分學(xué)生很難再規(guī)定時(shí)間有條不紊的而完成規(guī)定的任務(wù)。比如說很多空乘人員都要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成個(gè)人梳洗化妝與吃飯等任務(wù)，更要做好充足的準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新的知識(shí)。但當(dāng)前的空乘人員多為獨(dú)生子女，很難適應(yīng)緊張的日常生活，因此學(xué)校就要重視學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)工作，加大職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)力度，才能培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的良好生活習(xí)慣。在培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，也需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過增強(qiáng)教師職業(yè)認(rèn)同感，也就賦予老師某種特殊使命，這就使得教師擔(dān)負(fù)著教育的使命，把這份職業(yè)使命傳遞給學(xué)生，教學(xué)的分量逐步加重，學(xué)生也就更能感受到空乘職業(yè)的魅力。當(dāng)然，W生作為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生也要以身作則，在課堂上拉近和教師的距離，不懂就問，抱有極大的學(xué)習(xí)興趣參與空乘專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能為未來的工作儲(chǔ)備干糧。
二、提升綜合素質(zhì)，從增加內(nèi)涵做起
空乘專業(yè)學(xué)生要有專業(yè)性的空乘知識(shí)，同時(shí)也要學(xué)量拓展性知識(shí)，培養(yǎng)與人溝通能力。學(xué)校需要更新空乘專業(yè)的教材體系，為空乘專業(yè)學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)境，更要為空乘專業(yè)學(xué)生的后期成長提供更安全的成長環(huán)境。學(xué)校通過推出《普通話與播音》、《演講與口才》等，從民航業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，做好教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整工作，更要為成績合格的學(xué)生頒布畢業(yè)證書。為綜合提升空乘學(xué)生的能力，也要要求空乘學(xué)生獲取禮儀師證、公共關(guān)系證、普通話證等，盡量突出空乘專業(yè)的優(yōu)勢。航空業(yè)發(fā)展也要從空乘技能訓(xùn)練等角度加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)。高職院?？粘藢I(yè)也要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)教學(xué)，通過加強(qiáng)《乘務(wù)技能與管理》、《民航概論》、《茶藝》等課程的教學(xué)，從科研角度與服務(wù)角度做好空乘學(xué)生的綜合教學(xué)。
三、培養(yǎng)法律知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)
高職院?？粘藢W(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)過程，也要增強(qiáng)空乘學(xué)生的法律知識(shí)，逐步增強(qiáng)空乘學(xué)生的安全意識(shí)。如今科技技術(shù)的發(fā)展中，空乘人員要從民航業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要求出發(fā)，服從新時(shí)代空乘人員的管理，深入理解民航法的相關(guān)法律規(guī)范綱要。針對(duì)這些問題，高職院?？粘藢W(xué)生更要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，從民航法律法規(guī)的管理角度提升自身思想道德修養(yǎng)，才能為民航業(yè)發(fā)展做出更好的服務(wù)。學(xué)?？梢詾閷W(xué)生聘請法律教師，從法律角度解讀空乘專業(yè)遇到的各種問題，針對(duì)存在的問題總結(jié)解決技巧，這樣的教學(xué)加深了學(xué)生對(duì)空乘服務(wù)中遇到難題的思考深度，堅(jiān)決用法律手段解決所有遇到的問題。在這樣的教學(xué)過程中，學(xué)生的安全意識(shí)逐步增強(qiáng)，會(huì)感受到空乘行業(yè)的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性，也就端正自己的服務(wù)心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、提高身體素質(zhì)，加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉
身體是革命的本錢，對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生來說，要想更好服務(wù)民航業(yè)，就要有一個(gè)健康的體魄。就高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生而言，更要加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，逐步提高自身的身體素質(zhì)。由于空乘人員起早貪黑需要忍受長時(shí)間的跨度，也要堅(jiān)持長期的執(zhí)行，更要適應(yīng)出差所帶來的的各種不適。學(xué)校為避免學(xué)生以后的空乘服務(wù)中出現(xiàn)不適狀態(tài)，就要加強(qiáng)學(xué)生的日常鍛煉，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，更要從鍛煉角度出發(fā)，加強(qiáng)自身體能訓(xùn)練，每月堅(jiān)持軍訓(xùn)和晨練。為了使得學(xué)生更積極投入體質(zhì)鍛煉，學(xué)?？梢越M織各種運(yùn)動(dòng)比賽，要求空乘專業(yè)學(xué)生全體參與，并加大空乘專業(yè)學(xué)生的訓(xùn)練強(qiáng)度。
五、提升應(yīng)變能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)
眾所周知，航空公司招聘對(duì)應(yīng)聘者提出了更高的要求，不僅要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，也要有過硬的心理素質(zhì)。而高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，就要注重學(xué)生應(yīng)變能力的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)教育。學(xué)?？梢蚤_設(shè)服務(wù)心理學(xué)，結(jié)合各種組織活動(dòng)，不僅僅提高了學(xué)生的抗壓能力，與此同時(shí)，學(xué)生應(yīng)變能力顯著提高。當(dāng)前高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生也要逐步增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)處理能力，采取實(shí)習(xí)實(shí)踐方式提升學(xué)生的業(yè)務(wù)處理技巧，這極其有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，職業(yè)素質(zhì)顯著提高。
結(jié)語
總而言之，當(dāng)前高職院?？粘藢I(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，需要學(xué)校、教師和學(xué)生共同努力。學(xué)校需要更新空乘專業(yè)的教材體系，為空乘專業(yè)學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)境，更要為空乘專業(yè)學(xué)生的后期成長提供更安全的成長環(huán)境。教師也要更新自身的空乘專業(yè)知識(shí)，站在新時(shí)代航空發(fā)展角度，創(chuàng)新課程體系，選擇科學(xué)有效的教學(xué)方法，拉近和學(xué)生的距離。學(xué)生也要以身作則，及時(shí)學(xué)習(xí)更多的空乘專業(yè)知識(shí)，才能把自己打造為一名合格的空乘服務(wù)人員，更好的服務(wù)航空業(yè)。
摘 要：介紹了礦井人車斜井采用適用技術(shù)和新型設(shè)備的技術(shù)改造，證實(shí)通過技術(shù)改造有效地解決原有系統(tǒng)存在的問題，并取得良好的安全、經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞：大頃角；架空乘人裝置；節(jié)能
0 引言
在技改前，我礦人員提升系統(tǒng)主要采用提升絞車配斜井人車的方式運(yùn)送出、入井人員，此種運(yùn)輸方式效率較低，能耗過高，日常維護(hù)檢修工作量大，已不適應(yīng)礦井發(fā)展的需要，目前礦井普遍推廣采用的RJY系列煤礦固定抱索器架空乘人裝置，是一種新型的礦井斜巷或平巷人員運(yùn)送設(shè)備。該裝置主要由驅(qū)動(dòng)部分、尾輪部分、張緊部分及電控系統(tǒng)組成。架空乘人裝置具有運(yùn)行安全可靠、人員上下方便、隨到隨行、不需等待、一次性投入低、動(dòng)力消耗小、操作簡單、便于維護(hù)、工作人員少和運(yùn)送效率高等特點(diǎn)。
1 原斜井人車系統(tǒng)情況分析
硯石臺(tái)煤礦+320m水平人車斜井坡度35°，井筒斜長558m，安裝一套洛陽礦山機(jī)械廠于1971年6月1日生產(chǎn)的KJ2-2.5×1.2A型單繩纏繞式提升機(jī)，該提升機(jī)于1985年1月1日安裝投用，主要承擔(dān)礦井±0m～+320m水平出入井人員提升任務(wù)，乘人容器為XRB型斜井人車，通過對(duì)該套提升系統(tǒng)分析，主要存在以下問題：
（1）該KJ2-2.5×1.2A型單繩纏繞式提升機(jī)屬國家明令淘汰的KJ系列提升機(jī)；（2）設(shè)備使用年限過長，老化嚴(yán)重，事故頻發(fā)。絞車主滾筒與主軸配合松動(dòng)，主滾筒向電機(jī)側(cè)最大串位量達(dá)8mm；絞車蓄力缸磨損，漏油嚴(yán)重，油壓系統(tǒng)不穩(wěn)定；高壓換向室絕緣老化，常發(fā)生線圈被燒或短路，造成絞車運(yùn)行途中突然抱閘事故；失壓脫扣器不靈活，司機(jī)腳踏開關(guān)不靈敏、不可靠等，嚴(yán)重影響礦井人員運(yùn)輸系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行；（3）該絞車制動(dòng)方式采用角移式閘，又無二級(jí)制動(dòng)，制動(dòng)效果差，停車不平穩(wěn)；（4）采用斜井人車裝載人員，一次運(yùn)輸人員多，對(duì)軌道和提升O備要求較高，在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，易造成人員群死、群傷；（5）井筒緊臨孝子河，巷道頂?shù)装鍧B水較大，每年用于該系統(tǒng)的維護(hù)成本過高約30萬元。其中提升鋼絲繩4根約12萬元；斜坡鋼軌、道枕、地滾等材料約10.5萬元，絞車維護(hù)用的材料、配件和油脂費(fèi)約3萬元，用于絞車、斜井人車、斜坡鐵道日常維護(hù)及整治的人工費(fèi)約4.5萬元；（6）該系統(tǒng)運(yùn)行占用人員過多，其中絞車司機(jī)7人，斜井人車跟車員7人，每年支付該部分人員工資約25.2萬元。
根據(jù)以上問題分析， 結(jié)合目前煤礦斜井人員運(yùn)輸系統(tǒng)發(fā)展趨勢，通過對(duì)國內(nèi)現(xiàn)有架空人車生產(chǎn)廠家的調(diào)研，我礦決定重新設(shè)計(jì)新安裝一套架空乘人裝置用于±0m～+320m水平人員運(yùn)送。
2 技改后設(shè)備工作原理和技術(shù)特點(diǎn)
（1）架空乘人裝置通過電動(dòng)機(jī)帶動(dòng)減速機(jī)構(gòu)上的驅(qū)動(dòng)輪，摩擦傳動(dòng)架空線路上支托在托（壓）索輪上的無極鋼絲繩，由鋼絲繩帶動(dòng)其上的吊椅在驅(qū)動(dòng)輪和尾輪之間作循環(huán)運(yùn)動(dòng)。其中鋼絲繩通過尾部張緊裝置進(jìn)行張緊，以維持鋼絲繩在托輪間的撓度和張力。
該設(shè)備主要由驅(qū)動(dòng)裝置、被動(dòng)尾輪裝置及張緊裝置、乘人部分、托繩部分、電控部分組成。
（2）技術(shù)特點(diǎn)。
1）首次在西南片區(qū)安裝如此大傾角（35°）、長距離（斜長600m）的架空乘人裝置；2）充分利用礦井原有人車斜井井筒進(jìn)行安裝，為了保證安裝質(zhì)量，只對(duì)原人車斜井下車場進(jìn)行了局部改造，即節(jié)約了改造成本，又大大減少了改造工程量；3）改變原有架空人車托繩輪安裝方式，首次采用在巷道兩幫鉆孔，鋼梁配托架的方式進(jìn)行安裝，保證了原有斜井人車正常運(yùn)行的情況下，完成新設(shè)備的安裝；4）新設(shè)備運(yùn)行保護(hù)控制智能化，系統(tǒng)的運(yùn)行控制由PLC可編程控制器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測和自動(dòng)控制，具有全自動(dòng)開、停功能；5）安全保護(hù)控制智能化，系統(tǒng)的安全保護(hù)控制由PLC可編程控制器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測和自動(dòng)控制。能實(shí)現(xiàn)越位、速度、重錘下限位、鋼絲繩斷繩急停、緊急停車、掉繩、超溫、過流、過壓、制動(dòng)器動(dòng)作失效和機(jī)頭機(jī)尾信號(hào)中斷等保護(hù)；6）其它安全保護(hù)裝置齊全、完善，主要安裝有系統(tǒng)防靜電保護(hù)、防掉繩裝置、吊椅過擺保護(hù)裝置和頭尾輪入繩口安全防護(hù)裝置，在斜坡鋪設(shè)防止人員摔傷的砂粒以及防止墜物向下滾落的橫溝；7）高度人性化的配套系統(tǒng)，配備語音聲光提示系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、救護(hù)裝置和礦用本安型漢字滾動(dòng)顯示屏；8）設(shè)備功率由原來的200KW減小至55KW，年節(jié)約電能消耗91.25萬KW?h。
3 改造前后效益分析
（1）經(jīng)濟(jì)效益分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，斜井人車設(shè)備費(fèi)、安裝費(fèi)以及土建費(fèi)用約需385萬元，而架空乘人裝置只需要201萬元，在日常運(yùn)行方面，斜井人車的設(shè)備更換以及系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用都相比架空乘人裝置要高，每年的運(yùn)行成本相對(duì)架空乘人裝置要高96.55萬元，因此，改造后投資回收期約為：n=201/96.55=2.08年。
（2）安全效益分析。通過技改后采用的架空乘人裝置，能徹底杜絕群傷事故的發(fā)生，能夠滿足礦井安全、生產(chǎn)的需要。
摘 要：架空乘人裝置是一種常用的礦井運(yùn)輸承人設(shè)備，其機(jī)頭機(jī)尾一般安裝于巷道支架上，形成架空式安裝，猴車的驅(qū)動(dòng)輪通過驅(qū)動(dòng)軸帶動(dòng)，驅(qū)動(dòng)軸同時(shí)縱向承載著驅(qū)動(dòng)輪的重量，當(dāng)驅(qū)動(dòng)軸老化或受力過猛時(shí)會(huì)發(fā)生斷裂，造成驅(qū)動(dòng)輪墜落，造成安全事故。通過充分論證和探討，設(shè)計(jì)和加裝了驅(qū)動(dòng)輪防脫落防擺動(dòng)裝置，滿足了《煤礦安全規(guī)程》（2016）“架空乘人裝置應(yīng)當(dāng)有斷軸保護(hù)措施”的要求，并以極低的造價(jià)滿足了目前生產(chǎn)和安全需要。
關(guān)鍵詞：架空乘人裝置 驅(qū)動(dòng)輪 斷軸 保護(hù)
架空乘人裝置主要用于礦井斜巷、平巷運(yùn)送人員，其工作原理類似于地面旅游索道。它采用電動(dòng)機(jī)帶動(dòng)減速機(jī)上的摩擦輪作為驅(qū)動(dòng)裝置，采用架空的無極循環(huán)鋼絲繩作為牽引承載。鋼絲繩主要靠尾部張緊裝置進(jìn)行張緊，沿途依托繩輪支撐，以維持鋼絲繩在托輪間的撓度和張力。抱索器將乘人吊椅與鋼絲繩連接并隨之作循環(huán)運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)送人員的目的。
由于架空乘人裝置具有運(yùn)行安全可靠、人員上下方便、操作簡單、維護(hù)方便、動(dòng)力消耗小、輸送效率高、一次性投資低等特點(diǎn)，作為一種新型的現(xiàn)代化礦山人員輸送設(shè)備，近年來得到廣泛應(yīng)用。但任何事物都不是十全十美的，近年來架空乘人裝置也出現(xiàn)過幾次事故，為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，《煤礦安全規(guī)程》（2016版）第三百八十三條規(guī)定：“架空乘人裝置應(yīng)當(dāng)有斷軸保護(hù)措施”。
1 斷軸保護(hù)裝置的應(yīng)用背景
斷軸保護(hù)措施，主要是指發(fā)生斷軸時(shí)防止?fàn)恳K驅(qū)動(dòng)輪飛出的保護(hù)裝置。驅(qū)動(dòng)主軸的設(shè)計(jì)一般都有足夠的安全系數(shù)，但是井下環(huán)境比較惡劣，且部分架空乘人裝置運(yùn)行時(shí)間長，負(fù)載大（特別是采用摩擦式可摘掛抱索器，沒有控制好乘人間距造成超載時(shí)），驅(qū)動(dòng)主軸是承受負(fù)載最大的部件，同時(shí)承受驅(qū)動(dòng)輪轉(zhuǎn)動(dòng)所需的大扭矩及沿鋼絲繩方向的徑向拉力，還時(shí)常會(huì)受到一些沖擊載荷，這些因素都可能會(huì)縮短主軸的使用壽命，產(chǎn)生裂紋甚至斷裂，所以現(xiàn)有的架空乘人裝置仍存在較大的安全隱患，需增加一種可靠的安全保護(hù)裝置，防止這樣的事故發(fā)生。
2 設(shè)計(jì)方案
在設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們遵循設(shè)計(jì)簡單、操作方便、運(yùn)行高效安全的原則進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。通過2016年新版《煤礦安全規(guī)程》的要求，提供一種結(jié)構(gòu)簡單、能夠有效防止驅(qū)動(dòng)輪墜落的架空乘人裝置驅(qū)動(dòng)輪防斷軸脫落防擺動(dòng)裝置。
該架空乘人裝置的驅(qū)動(dòng)輪防脫落防擺動(dòng)裝置，包括上橫梁、下橫梁、左縱梁和右縱梁，上橫梁、下橫梁、左縱梁和右縱梁固定形成一個(gè)長方形的固定框架，驅(qū)動(dòng)輪位于固定框架內(nèi)，驅(qū)動(dòng)輪的中心線沿前后水平方向設(shè)置，固定框架上設(shè)有四組防脫防擺動(dòng)卡件，四組防脫防擺動(dòng)卡件繞驅(qū)動(dòng)輪的中心呈周向均勻布置，其中兩組防脫防擺動(dòng)卡件位于上橫梁的底部，另外兩個(gè)防脫防擺動(dòng)卡件位于下橫梁的頂部。
下橫梁上的一組防脫防擺動(dòng)卡件包括兩個(gè)工字型的限位塊，兩個(gè)限位塊沿前后方向并排固定在固定框架下側(cè)邊的前側(cè)和后側(cè)，兩個(gè)限位塊之間的距離大于驅(qū)動(dòng)輪的厚度；驅(qū)動(dòng)輪的外緣位于兩個(gè)限位塊之間。
控制部分包括控制器、壓力傳感器和斷路開關(guān)，壓力傳感器設(shè)置在下橫梁的頂部且位于兩組防脫防擺動(dòng)卡件之間，控制器安裝在左縱梁上，斷路開關(guān)安裝在限位塊的側(cè)表面，控制器分別通過數(shù)據(jù)線與壓力傳感器和斷路開關(guān)連接。
綜上所述，本斷軸保護(hù)的固定框架安裝在礦井內(nèi)的吊架上，驅(qū)動(dòng)輪由四組防脫防擺動(dòng)卡件限制位置，當(dāng)驅(qū)動(dòng)輪斷軸時(shí)，驅(qū)動(dòng)輪掉落在防脫防擺動(dòng)卡件上，不會(huì)脫落，造成意外事故發(fā)生，而且四組防脫防擺動(dòng)卡件可以防止驅(qū)動(dòng)輪在工作時(shí)的擺動(dòng)；另外在固定框架上裝有壓力傳感器，當(dāng)斷軸發(fā)生時(shí)，壓力傳感器接收到驅(qū)動(dòng)輪的壓力信號(hào)，然后將信號(hào)傳遞給控制器，控制器然后發(fā)出指令關(guān)掉斷路開關(guān)，從而停止架空乘人裝置進(jìn)行工作。
3 實(shí)施項(xiàng)目及內(nèi)容
（1）實(shí)施項(xiàng)目。
①將架空乘人裝置驅(qū)動(dòng)輪固定在長方形防斷軸脫落防擺動(dòng)套架裝置內(nèi)。
②在動(dòng)輪下方安裝壓力傳感器和斷路開關(guān)并與控制器連接。
（2）附圖說明。
（3）具體實(shí)施內(nèi)容。
如圖1、圖2、圖3所示，該架空乘人裝置驅(qū)動(dòng)輪防脫落防擺動(dòng)裝置，包括控制器4、壓力傳感器7、斷路開關(guān)6、上橫梁8、下橫梁9、左縱梁10和右縱梁11，上橫梁8、下橫梁9、左縱梁10和右縱梁11固定形成一個(gè)長方形的固定框架1，驅(qū)動(dòng)輪2位于固定框架1內(nèi)，驅(qū)動(dòng)輪2的中心線沿前后水平方向設(shè)置，固定框架1上設(shè)有四組防脫防擺動(dòng)卡件，四組防脫防擺動(dòng)卡件繞驅(qū)動(dòng)輪2的中心呈周向均勻布置，其中兩組防脫防擺動(dòng)卡件位于上橫梁8的底部，另外兩個(gè)防脫防擺動(dòng)卡件位于下橫梁9的部。
下橫梁9上的一組防脫防擺動(dòng)卡件包括兩個(gè)工字型的限位塊3，兩個(gè)限位塊3沿前后方向并排固定在固定框架1下側(cè)邊的前側(cè)和后側(cè)，兩個(gè)限位塊3之間的距離大于驅(qū)動(dòng)輪2的厚度；驅(qū)動(dòng)輪2的外緣位于兩個(gè)限位塊3之間。
壓力傳感器7設(shè)置在下橫梁9的頂部且位于兩組防脫防擺動(dòng)卡件之間，控制器4安裝在左縱梁10上，斷路開關(guān)6安裝在限位塊的側(cè)表面，控制器4分別通過數(shù)據(jù)線與壓力傳感器7和斷路開關(guān)6連接。
該裝置的固定框架1安裝在礦井內(nèi)的吊架上，驅(qū)動(dòng)輪2由四組防脫防擺動(dòng)卡件限制位置，當(dāng)驅(qū)動(dòng)輪2斷軸時(shí)，驅(qū)動(dòng)輪2掉落在防脫防擺動(dòng)卡件上，不會(huì)脫落造成意外事故發(fā)生，而且四組防脫防擺動(dòng)卡件可以防止驅(qū)動(dòng)輪2在工作時(shí)的擺動(dòng)；另外在固定框架1上裝有壓力傳感器7，當(dāng)斷軸發(fā)生時(shí)，壓力傳感器7接收到驅(qū)動(dòng)輪2的壓力信號(hào)，然后將信號(hào)傳遞給控制器4，控制器4然后發(fā)出指令關(guān)掉斷路開關(guān)6，從而停止架空乘人裝置進(jìn)行工作。
（4）各生產(chǎn)礦井根據(jù)自己使用架空乘人在裝置驅(qū)動(dòng)輪的具體型號(hào)尺寸量身定做固定套架。
4 創(chuàng)新點(diǎn)
此架空乘人裝置主軸斷軸保護(hù)措施改造主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)如下。
（1）通過加裝架空乘人裝置驅(qū)動(dòng)輪防脫落防擺動(dòng)裝置后，滿足了2016年新版煤礦安全規(guī)程的要求。
（2）以極低的造價(jià)滿足了目前生產(chǎn)需要。
（3）在方案設(shè)計(jì)、材料選型上，緊密結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際狀況，制作出了結(jié)構(gòu)簡易合理、安全性高、使用方便的裝置。
5 應(yīng)用情況
自7月份驅(qū)動(dòng)輪防脫落防擺動(dòng)裝置在各礦的架空乘人裝置上陸續(xù)加裝后，通過近半年的運(yùn)行，效果良好，保護(hù)試驗(yàn)安全可靠，并獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型專利。
6 效果評(píng)價(jià)
（1）滿足了2016年新版煤礦安全規(guī)程關(guān)于架空乘人裝置“應(yīng)當(dāng)有斷軸保護(hù)措施”的要求。
（2）對(duì)架空乘人裝置主軸形成了全方位的保護(hù)。
①防止了主軸驅(qū)動(dòng)輪的墜落和滑脫。
架空乘人裝置的驅(qū)動(dòng)輪通過驅(qū)動(dòng)軸帶動(dòng)，驅(qū)動(dòng)軸同時(shí)縱向承載著驅(qū)動(dòng)輪的重量，當(dāng)驅(qū)動(dòng)軸老化或受力過猛時(shí)會(huì)發(fā)生斷裂，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)輪墜落，將造成人員傷亡等安全事故，斷軸保護(hù)裝置安裝后，能夠全方位有效的防止主驅(qū)動(dòng)輪掉落后產(chǎn)生的次生災(zāi)害。
②配備接觸開關(guān)，實(shí)現(xiàn)故障斷電。
在主軸驅(qū)動(dòng)輪下方安裝接觸式開關(guān)，當(dāng)驅(qū)動(dòng)輪下墜時(shí)能夠解釋斷電停機(jī)，實(shí)現(xiàn)人員安全運(yùn)輸要求。
（3）節(jié)約成本，開源節(jié)流。
經(jīng)與相關(guān)廠家溝通，一套架空乘人裝置的斷軸保護(hù)需要資金約5萬元，焦煤公司現(xiàn)9對(duì)生產(chǎn)礦井共有架空乘人裝置22部，我們自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的成本每套500元左右，共節(jié)約資金約108.96萬元。
摘要：航空行業(yè)的國際化發(fā)展要求空中服務(wù)人員具備良好的英語聽說能力，英語能力的考核已成為空中乘務(wù)人員的必備職業(yè)素養(yǎng)。目前空乘專業(yè)學(xué)生英語基礎(chǔ)普遍較弱，高校已注重對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的英語能力培養(yǎng)。對(duì)此，本文就空乘專業(yè)英語學(xué)習(xí)的重要性對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的英語聽說能力培養(yǎng)做相關(guān)的探討和分析。
關(guān)鍵詞：空乘 英語教學(xué) 聽說能力培養(yǎng)
20世紀(jì)50年代以來，民用航空事業(yè)已趨向國際化范疇并成為一個(gè)國家的重要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。商業(yè)航空因具有快速、安全、舒適和不受地形限制等一系列優(yōu)點(diǎn)，在交通運(yùn)輸中占有獨(dú)特地位，促進(jìn)了國內(nèi)和國際貿(mào)易、旅游和各種交往活動(dòng)的發(fā)展。對(duì)于空中服務(wù)人員工作要求也逐漸提高，規(guī)范化的空乘英語對(duì)于提升航空公司的品牌影響力有著至關(guān)重要的作用。故此加強(qiáng)對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的英語能力很有必要。
一、空乘英語聽說能力重點(diǎn)培養(yǎng)的必要性
空乘專業(yè)的學(xué)生結(jié)構(gòu)集中在藝術(shù)類考生，沒有文化生較強(qiáng)的英語基礎(chǔ)，普遍英語基礎(chǔ)薄弱。英語已成為進(jìn)入空乘專業(yè)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)薄弱板塊，不僅在學(xué)習(xí)期間嚴(yán)重影響學(xué)生的發(fā)展，更是成為畢業(yè)后就業(yè)問題的“絆腳石”，在如此薄弱的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上進(jìn)行大學(xué)空乘英語教學(xué)需要教師在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于學(xué)生潛移默化的幫助。作為空乘專業(yè)的英語教學(xué)，授課教師應(yīng)該針對(duì)專業(yè)的要求對(duì)空乘學(xué)生進(jìn)行專業(yè)職場英語語感的培養(yǎng)。打破以往學(xué)生應(yīng)試教育中中文式學(xué)習(xí)英語的模式，鼓勵(lì)學(xué)生多聽、多說，培養(yǎng)學(xué)生的英語語感，極大地解決了空乘學(xué)生英語學(xué)習(xí)的薄弱基礎(chǔ)帶來的學(xué)習(xí)壓力，有利于空乘專業(yè)服務(wù)人才的專業(yè)性。[1]
二、空乘專業(yè)英語能力特點(diǎn)概述
空乘英語較之以往傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)模式有很大的區(qū)別，具有極強(qiáng)的專業(yè)性特點(diǎn)?？粘藢I(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)空乘英語中仍舊套用從小學(xué)到中學(xué)慣用的記憶單詞和語法來套用母Z學(xué)習(xí)英語，這是造成很多空乘專業(yè)學(xué)生在英語表達(dá)上總是擺脫不了“中式”英語的根源所在。在空乘專業(yè)中，很多學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)興趣不高，對(duì)英語學(xué)科的學(xué)習(xí)沒有一個(gè)端正的態(tài)度，不注重自己英語口語學(xué)習(xí)掌握層次，發(fā)音的不正確，長久在學(xué)習(xí)發(fā)音矯正過程中逐漸失去英語聽說能力學(xué)習(xí)的信心。在高?？粘藢I(yè)的學(xué)科安排中，英語教學(xué)安排較為緊湊、單一，致使多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)空乘英語時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度只是為了應(yīng)付考試，并沒有完全樹立起自主積極性英語聽說能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。[2]
三、空乘教學(xué)中英語聽說能力培養(yǎng)的措施
（一）注重課堂教學(xué)
高校要加強(qiáng)對(duì)空乘專業(yè)英語教學(xué)課程的投入，科學(xué)合理地安排學(xué)期課程。授課教師要重視在課堂教學(xué)時(shí)對(duì)學(xué)生英語能力的培養(yǎng)和幫助，充分利用起在課堂上的45分鐘教學(xué)時(shí)間，通過引用多媒體教學(xué)設(shè)施，在教學(xué)方案中增加圖片、音像資料的課堂導(dǎo)入，通過一些基礎(chǔ)簡單的英語朗讀播放，帶動(dòng)學(xué)生在課堂上的跟讀，這樣不僅可以讓學(xué)生了解教師上課的授課內(nèi)容框架，對(duì)于在朗讀中不認(rèn)識(shí)的單詞或者句型在之后課堂學(xué)習(xí)中可以重點(diǎn)聽講學(xué)習(xí)。
例如：《21世紀(jì)大學(xué)實(shí)用英語》中，教材較之以往的編寫已更多關(guān)注到學(xué)生的聽說能力學(xué)習(xí)，在每個(gè)單元板塊的學(xué)習(xí)中都有設(shè)置學(xué)生關(guān)于單元涉及話題范圍的討論，話題較多取材于學(xué)生生活中常見的領(lǐng)域。授課教師在課堂上要積極引導(dǎo)學(xué)生關(guān)于這些板塊討論的學(xué)習(xí)，設(shè)置一個(gè)簡短的英語陳述鍛煉學(xué)生的聽說能力。
（二）善用教學(xué)資源
空乘專業(yè)中針對(duì)空中服務(wù)乘務(wù)商務(wù)英語的會(huì)話交際能力學(xué)習(xí)至關(guān)重要，新教材針對(duì)新形式之下的空中服務(wù)要求已較多地關(guān)注口語和聽力的學(xué)習(xí)。在教材編寫中通過取材于生活社會(huì)現(xiàn)象、空乘服務(wù)現(xiàn)象等學(xué)生身邊的生活素材，單元板塊學(xué)習(xí)中針對(duì)性地設(shè)置了聽說能力練習(xí)的內(nèi)容。授課教師要注重教材大綱要求，充分利用教學(xué)資源來開展教學(xué)活動(dòng)。
例如：《民航乘務(wù)英語會(huì)話》中，已經(jīng)將學(xué)生專業(yè)性內(nèi)容作為核心學(xué)習(xí)內(nèi)容，授課教師在開展此類課程時(shí)，可以采用合作式教學(xué)方法，通過小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生按角色扮演進(jìn)行口語聽說練習(xí)，在極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣基礎(chǔ)上鍛煉、培養(yǎng)了學(xué)生的聽說能力。
（三）加大課外練習(xí)
任何學(xué)科學(xué)習(xí)只利用課堂學(xué)習(xí)時(shí)間是不夠的，空乘專業(yè)學(xué)生不僅要充分利用起課堂學(xué)習(xí)時(shí)間，也要注重在課外的學(xué)習(xí)時(shí)間投入。在學(xué)習(xí)學(xué)?？粘擞⒄Z相關(guān)教材之外，適當(dāng)?shù)蒯槍?duì)自己的學(xué)習(xí)需求增加一些參考書或者學(xué)習(xí)資料，通過課外輔助教材的學(xué)習(xí)增加自己英語儲(chǔ)備，在聽力練習(xí)中注重磁帶的跟讀練習(xí)，學(xué)習(xí)和模仿語音、語調(diào)，熟練后可以跟著磁帶做聽寫練習(xí)，增加自己的詞匯量。在學(xué)習(xí)英語聽說時(shí)，要有堅(jiān)定的耐心和毅力，不僅有助于自身英語聽說能力的提高，也對(duì)以后進(jìn)入空乘行業(yè)工作時(shí)的工作素養(yǎng)有很大幫助。
四、結(jié)語
民航事業(yè)的發(fā)展，對(duì)空乘專業(yè)人才的培養(yǎng)要求進(jìn)一步提高，作為民航事業(yè)的人才教育基地，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷健全和完善教學(xué)體系，注重對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的英語能力培養(yǎng)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)性的空乘人才，推動(dòng)我國民航國家化的發(fā)展進(jìn)程。
【摘 要】高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)對(duì)于高職空乘專業(yè)學(xué)生未來的工作和發(fā)展具有重要的影響。但是當(dāng)前很多高職空乘專業(yè)學(xué)生存在職業(yè)素質(zhì)較低，無法滿足用人單位對(duì)空乘人才職業(yè)素養(yǎng)要求等方面的問題，加強(qiáng)對(duì)高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要。
【關(guān)鍵詞】高職空乘專業(yè)；學(xué)生職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)策略
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提升，社會(huì)和各個(gè)企業(yè)對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，一位優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備較高的思想素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該能夠在面對(duì)各類突發(fā)事件。
一、職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵
職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性以及職業(yè)情況等方面[1]。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：勞動(dòng)者的受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）[2]。高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能夠直接影響學(xué)生的工作質(zhì)量以及職業(yè)能力，加強(qiáng)對(duì)高中空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)十分必要。
二、高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力的構(gòu)成
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力的構(gòu)成主要分為三個(gè)方面，即為思想素質(zhì)能力、專業(yè)素質(zhì)能力以及行為素質(zhì)能力。
（一）思想素質(zhì)能力
思想素質(zhì)能力是職業(yè)素質(zhì)能力的基礎(chǔ)。高職空乘專業(yè)學(xué)生若想更好的展現(xiàn)和發(fā)揮自身的才能，獲得更多企業(yè)和社會(huì)用人單位的認(rèn)可，首先自身要具備優(yōu)秀的思想品質(zhì)，具有較高的思想素質(zhì)，樹立正確的價(jià)值觀、思想觀和道德觀，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，積極為乘客服務(wù)，忠于職業(yè)且熱愛職業(yè)[3]。
（二）專業(yè)素質(zhì)能力
專業(yè)素質(zhì)能力是高職空乘專業(yè)學(xué)生所必須具備的專業(yè)技能，空乘專業(yè)學(xué)生所必備的專業(yè)技能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即空乘專業(yè)知識(shí)和空乘職業(yè)技能?？粘藢I(yè)知識(shí)主要包含民用汗孔以及航空公司的具體情況；客艙服務(wù)的主要職責(zé)等等；空乘職業(yè)技能主要表現(xiàn)在人際交往、組織紀(jì)律、應(yīng)急反應(yīng)、受挫、組織協(xié)調(diào)以及自我學(xué)習(xí)方面[4]。
（三）行為素質(zhì)能力
行為素質(zhì)能力是空乘專業(yè)學(xué)生的行為習(xí)慣、言行舉止以及精神面貌等等。行為素質(zhì)的核心即為格習(xí)慣，這種性格習(xí)慣將會(huì)直接影響高職空乘專業(yè)學(xué)生在未來工作當(dāng)中的行為舉止。所以加強(qiáng)對(duì)高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣的正確指導(dǎo)，使高職空乘專業(yè)學(xué)生能夠具備良好的思想素質(zhì)和行為習(xí)慣。
三、高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)策略
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，可以通過職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)；以時(shí)展為導(dǎo)向，提升空乘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)；以校園文化為載體，拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)等方式開展。
（一）以職業(yè)道德為重點(diǎn)培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是高職空乘專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的必要需求，是高職學(xué)校空乘專業(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)，也是空乘行業(yè)發(fā)展的重要保障[5]。高職空乘專業(yè)學(xué)生的發(fā)展需要不斷提升自身的綜合能力以及職業(yè)素質(zhì)，高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的提升關(guān)系到學(xué)生未來的工作和發(fā)展，所以高職空乘專業(yè)學(xué)生空乘職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)也是學(xué)生自身發(fā)展的必要需求[6]。在教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)當(dāng)中，首先職業(yè)道德是重點(diǎn)，空乘行業(yè)屬于綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)空乘人員的專業(yè)技能水平以及職業(yè)道德提出了更多的要求。所以空乘人員必須要遵守社會(huì)公德和空乘職業(yè)道德，具備良好的道德意識(shí)和道德習(xí)慣。之后服務(wù)意識(shí)也亟需樹立，遵循“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，并將這種服務(wù)理念貫穿于整個(gè)空乘服務(wù)過程當(dāng)中。
（二）以r展為導(dǎo)向提升空乘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)
時(shí)代的快速發(fā)展也為空乘專業(yè)人才提出了更多的要求，在當(dāng)前時(shí)代背景下，空乘專業(yè)人員要具備一定的人際交往能力，具備一定的語言溝通技巧，明確與人交往中的禮節(jié)與禮貌。同時(shí)要具有一定的組織紀(jì)律性，在面對(duì)問題或者挫折的時(shí)候，具備一定的抗挫折性能力。首先要注重提升空乘專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)能力，使空乘專業(yè)學(xué)生能夠明確表達(dá)自己的真實(shí)想法，具備溝通技巧。其次要具備一定的人際交往能力，學(xué)?？梢蚤_展一些人際交往活動(dòng)或者注重課堂教學(xué)中的互動(dòng)，提升學(xué)生的合作能力以及溝通意識(shí)。再者需要提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)以及組織協(xié)調(diào)意識(shí)，通過開展班級(jí)活動(dòng)或競賽等方式，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，在競賽中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
（三）以校園文化為載體拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)
空乘行業(yè)的發(fā)展，首先需要空乘行業(yè)專業(yè)人才技能水平和職業(yè)素質(zhì)的提升，從而推動(dòng)空乘行業(yè)發(fā)展的發(fā)展，為空乘行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)該作為高職空乘專業(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)。在高職空乘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)的過程當(dāng)中，高職學(xué)校可以通過舉辦各式各樣的校園文化活動(dòng)，以校園文化為載體，拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)。例如學(xué)?？梢酝ㄟ^定期開展空乘職業(yè)技能比賽、英語演講比賽以及航班情境模擬等活動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐模式，在實(shí)踐中考驗(yàn)學(xué)生的應(yīng)急能力以及綜合素養(yǎng)，不斷提升高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，為高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升創(chuàng)建良好的條件。
結(jié)語
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是高職空乘專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的必要需求，是高職學(xué)?？粘藢I(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)，也是空乘行業(yè)發(fā)展的重要保障。
[內(nèi)容摘要]在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式創(chuàng)新研究過程中，要充分的注意到的對(duì)于形體教學(xué)方法的新研究和對(duì)學(xué)生接受形體訓(xùn)練產(chǎn)生的心理狀態(tài)的研究，創(chuàng)新性的制定出適合高職空乘專業(yè)學(xué)生群體的形體訓(xùn)練教學(xué)模式方法。針對(duì)這樣的情況，在本文中，將具體的結(jié)合現(xiàn)階段高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)情況，進(jìn)行對(duì)于高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的思考研究，并充分的分析高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)要遵循的基本教學(xué)理念，探索高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的創(chuàng)新教學(xué)方案。
[關(guān)鍵字]高職空乘專業(yè)； 創(chuàng)新策略； 形體訓(xùn)練；教學(xué)模式
隨著時(shí)代的發(fā)展，高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式對(duì)于實(shí)踐性的要求越來越高，在就業(yè)的過程中，企業(yè)對(duì)于高職空乘專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技巧要求也越來越高，這就要在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的過程中，充分注意到對(duì)于高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方法的創(chuàng)新研究，并通過對(duì)于高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)過程的深入思考創(chuàng)新，促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)有效性的提升。
一、高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式存在的問題
1.高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)理念還需完善
在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)過程中，由于形體訓(xùn)練是屬于“體育”與“藝術(shù)”交叉教學(xué)體系的一種，比較偏重于對(duì)于學(xué)生的體力、活力、姿態(tài)的鍛煉。在這樣的背景下，形體訓(xùn)練教師往往錯(cuò)誤的認(rèn)為高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)過程只是一個(gè)“勤加鍛煉”的過程，不夠重視對(duì)于高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方法的創(chuàng)新，相應(yīng)的高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率也難以得到有效的提升，形體訓(xùn)練的訓(xùn)練過程也往往會(huì)讓學(xué)生感覺到疲憊和乏味，對(duì)于高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率的提升也難以發(fā)揮出有效的作用。針對(duì)這樣的情況，可以看出，形體訓(xùn)練的教學(xué)理念還需要不斷進(jìn)行完善，從“勤加鍛煉”的教學(xué)方式逐步向鍛煉學(xué)生的“興趣導(dǎo)向”方向進(jìn)行探索研究。
2.和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)結(jié)合度不夠
在高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)過程中，往往容易出現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)心理情況的考核，這就導(dǎo)致高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方法往往容易出現(xiàn)枯燥乏味、難以吸引學(xué)生注意力的情況。在這樣的背景下，所進(jìn)行的空乘形體訓(xùn)練要符合學(xué)生的心理特點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式的桎梏，通過開展高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)練習(xí)和合理設(shè)置高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)活動(dòng)等方式，優(yōu)化創(chuàng)新高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方式，促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)中打造高效課堂效率的提升，幫助學(xué)生在快樂中完成高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的學(xué)習(xí)。
二、高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式創(chuàng)新研究
1.開拓高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)思路
通過對(duì)于高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)現(xiàn)狀的分析研究，為了有效的解決高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)過程中存在的問題，就需要在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的過程中結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，為高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)制定出有創(chuàng)新性的教學(xué)策略，提升高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)課堂的教學(xué)效率。針對(duì)這樣的情況，可以看出，高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方式的創(chuàng)新過程與學(xué)生接受訓(xùn)練的心理狀態(tài)有著直接的聯(lián)系，通過兩者的緊密結(jié)合，可以對(duì)現(xiàn)有的高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方式進(jìn)行更新，促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率的提升，進(jìn)而從調(diào)節(jié)學(xué)生的心理狀態(tài)的角度提升形體訓(xùn)練課的效率。因此，所制定出的高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式優(yōu)化總體思路就是建立在考察學(xué)生接受課程的心理狀態(tài)考核的基礎(chǔ)上，選擇出最優(yōu)化的教學(xué)策略。
2.進(jìn)行對(duì)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)
在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的過程中，要充分的考慮到學(xué)生的“好勝心”對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力的促進(jìn)作用，進(jìn)而有效的豐富現(xiàn)有的形體訓(xùn)練教學(xué)體系。針對(duì)這樣的情況，在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的過程中，訓(xùn)練教師要在了解學(xué)生的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)方法，激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練知識(shí)的主觀能動(dòng)性。與此同時(shí)，在進(jìn)行訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)的過程中，教師還要充分的意識(shí)到進(jìn)行對(duì)一些新的教學(xué)形式的引進(jìn)，進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新性豐富。
例如，在進(jìn)行形體訓(xùn)練的教學(xué)的過程中，如果只是單純的讓學(xué)生接受形體的訓(xùn)練課程，跟著教師的指引枯燥的聯(lián)系，很容易導(dǎo)致學(xué)生難以形成“為什么訓(xùn)練又累又枯燥？”的想法，也就難以提升學(xué)生的訓(xùn)練積極性。這就需要在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)的過程中，穿插的引進(jìn)一些鼓舞學(xué)生訓(xùn)練的方式。比如，可以在課堂上將學(xué)生分為6個(gè)小組，教師就可以讓每一個(gè)小組按照自己喜歡的訓(xùn)練方式進(jìn)行訓(xùn)練（既可以聽著音樂進(jìn)行訓(xùn)練，又可以互相指導(dǎo)訓(xùn)練）。最后，再讓這6個(gè)小組互相評(píng)價(jià)對(duì)方的訓(xùn)練結(jié)果。通過這樣的方式，學(xué)生在進(jìn)行形體訓(xùn)練過程中，就會(huì)形成相互比較的“好勝心”，進(jìn)而會(huì)進(jìn)行相關(guān)的訓(xùn)練問題的思考，進(jìn)而提升訓(xùn)練學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。
針對(duì)這樣的情況，可以看出，在進(jìn)行高職空乘訓(xùn)練課程教學(xué)的過程中，形體訓(xùn)練教師要充分的考慮對(duì)豐富現(xiàn)有的形體訓(xùn)練課程，另辟蹊徑的選擇對(duì)教學(xué)方法的更新補(bǔ)充，有針對(duì)性的進(jìn)行訓(xùn)練教學(xué)方法的創(chuàng)新，在把握好高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過豐富和更新教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率的提升。
3.推進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式的更新
在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)過程中，訓(xùn)練課程教師要充分的尊重高職空乘專業(yè)學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，不斷進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式的創(chuàng)新研究。針對(duì)這樣的情況，在進(jìn)行訓(xùn)練教學(xué)的過程中，就要在對(duì)傳統(tǒng)的訓(xùn)練模式的總結(jié)的基礎(chǔ)上，添加一些新的教學(xué)方法和內(nèi)容，形成新的教學(xué)模式，促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率的提升。
例如，在進(jìn)行形體訓(xùn)練過程中，訓(xùn)練課程教師就可以從實(shí)踐訓(xùn)練的角度出發(fā)，尋找形體訓(xùn)練和學(xué)生所感興趣的“街舞”“健美舞”“交際舞”之間的關(guān)系，并尋找之間的共同點(diǎn)，在加深學(xué)生對(duì)于訓(xùn)練基本概念的認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性來提升學(xué)生訓(xùn)練學(xué)習(xí)能力，有效的促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率的提升。
結(jié)語
綜上所述，在進(jìn)行高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)模式創(chuàng)新研究過程中，要充分的考慮到高職空乘學(xué)生群體對(duì)于形體訓(xùn)練的訴求情況，有效滿足學(xué)生對(duì)于訓(xùn)練教學(xué)的實(shí)際要求，并從學(xué)生的興趣點(diǎn)出發(fā)創(chuàng)新性的進(jìn)行教學(xué)方法的設(shè)計(jì)，豐富現(xiàn)有的形體訓(xùn)練教學(xué)模式體系，促進(jìn)高職空乘形體訓(xùn)練教學(xué)效率的提升。
