發(fā)布時間：2023-01-25 08:27:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護士月度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：兒科；夜間護理；護理安全
兒科病房收治的對象為心理、語言、行為發(fā)育不夠成熟的小兒，患兒年齡小，病情變化快，意外事件多，缺少主動告知癥狀的能力；兒科病房內(nèi)護士工作量大，技術(shù)含量高，責任和職業(yè)壓力較大；兒科夜間護理當班人員多為工作年限較短的護士，工作經(jīng)驗不足，執(zhí)行醫(yī)囑和各種護理操作的能力相對較差，因而護理工作壓力大，護理力量相對薄弱，因此兒科病房的醫(yī)療糾紛較多，夜間更是兒科病房各種差錯事故易發(fā)時段。為減少兒科病房夜間護理缺陷發(fā)生率，提高患者就診安全及住院滿意度，我們通過總結(jié)2012年以來我科夜間發(fā)生的護理缺陷和護患糾紛，分析了發(fā)生的原因，并提出了相關(guān)的護理對策?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1資料和方法
我院是一所縣級三級乙等中醫(yī)醫(yī)院，兒科開放床位45張，每月出院病人人數(shù)在300人次左右，兒科護理人員共14人，平均年齡32.5±6.4歲；職稱分布：主管護師2人，護師2人，護士10人；學歷分布：本科2人，本科在讀1人，大專5人，中專6人。本研究共總結(jié)了2012年1月~2014年6月期間科室護理值班記錄、總護士長夜查記錄、科室月度護理質(zhì)控記錄、院護理部和監(jiān)察科患者投訴記錄，對我科發(fā)生的所有的夜間護理缺陷和護患糾紛資料進行總結(jié)，對其發(fā)生原因進行分析、匯總。資料顯示，我科病房共出現(xiàn)夜間護理缺陷132次（其中嚴重護理缺陷11次），護患糾紛15次（其中嚴重護患糾紛3次），護理人員負主要責任的護患糾紛5次，未出現(xiàn)導致患兒死亡的嚴重不良后果。
2結(jié)果
兒科病房夜間護理缺陷匯總表。
3討論
兒科病房夜間護理安全的影響因素較多，主要可分為護理人員相關(guān)因素，護理管理制度相關(guān)因素，患者及家屬相關(guān)因素，因此，應根據(jù)各種影響因素制定相應的護理干預措施。
3.1護理人員因素
3.1.1制度執(zhí)行不嚴格表現(xiàn)為夜班護士不能嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和護理常規(guī)，如不嚴格執(zhí)行交接班制度，交接物品不嚴，有過期甚至物品丟失未發(fā)現(xiàn)，不能認真查看交班報告，對病區(qū)整體患者情況不熟悉，床旁交班過于簡單；不認真執(zhí)行查對制度，不能做到班班查對的原則，特別是后夜不查對前夜醫(yī)囑；違反操作規(guī)程及無菌原則，如配置液體不戴口罩，夜間輸液時為圖方便不掛輸液卡等。
3.1.2業(yè)務技術(shù)水平缺陷由于夜班護士多以年輕護士為主，因經(jīng)驗少，事物處理能力不夠成熟，在病情觀察能力、靜脈穿刺水平、熟悉及使用搶救設(shè)備程度等方面均存在一定的缺陷。尤其在夜間入院患兒的靜脈穿刺上引起患兒家屬投訴次數(shù)較多，是引起護患糾紛最常見的原因[1]。
3.1.3護士自律性不足夜間病房內(nèi)護士單獨一人值班，這需要護士有嚴格的自律性，也就是“慎獨”精神[2]?！吧鳘殹币辉~出自儒家《禮記•中庸》“,道也者，不可須臾離也，可離非道也，是故君子戒慎乎不睹，恐懼乎其所不聞，莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也?！北砻魃鳘毦窬哂歇氉?、謹慎、圓滿完成本職工作的特殊品格和能力。護理工作的核心精神要求護士細致、細心、一絲不茍地為患兒服務，當夜間護理工作是個體獨立承擔的時候，護士的“慎獨”修養(yǎng)直接關(guān)系到護理質(zhì)量的好壞[3]。夜間護士能否按照護理級別按時巡視病房，治療是否嚴格遵循無菌操作原則等，直接影響病區(qū)安全管理。
3.1.4工作壓力過大研究表明，兒科護士是職業(yè)倦怠發(fā)生的高危人群[4]，職業(yè)倦怠和工作壓力常常成正相關(guān)。兒科工作壓力主要和兒科?？萍膊√攸c、患兒不合作、家長期望值過高等因素有關(guān)[5]。年輕護士專業(yè)技術(shù)不熟練、心理素質(zhì)不夠成熟，特別是新護士，由于上崗前只接受護士的基本技能訓練，而?？菩圆粡姡谛红o脈穿刺、危重兒急救技術(shù)等方面不夠熟練。當夜班獨自面對患兒及家長時，總是感到信心不足、精神緊張，影響技術(shù)的正常發(fā)揮，護理效果常常不理想，就會產(chǎn)生內(nèi)疚、灰心、無能為力等心理紊亂綜合征，更容易導致夜間護理缺陷的發(fā)生。
3.2護理管理制度因素
3.2.1兒科護理人員配備不足按照衛(wèi)生部相關(guān)要求，我國目前普遍采用的床護比是1:0.4，但臨床護理人員的缺乏在我國目前是非常普遍的一個現(xiàn)象[6]。我院兒科開放核定床位45張，應有護士18名，實有護士14名，缺口比為22.2%，且低年資護士占比達到71.4%（10/14）。兒科護理工作瑣碎繁雜，靜脈穿刺困難的患兒較多，加之患兒不配合治療措施，護士工作量較大，配備更顯不足。
3.2.2護理人員排班制度缺陷目前護理排班制度各家醫(yī)院和病區(qū)各有不同，有傳統(tǒng)三班倒、APN班、扁平化排班、整體護理兩班倒等模式[7,8]?？茖W合理排班不僅要掌握以患者為中心的原則、人性化的原則、彈性排班原則、合理搭配原則，還要注意能有效利用人力資源，充分調(diào)動護士工作積極性，提高護理工作質(zhì)量，減少護理差錯的發(fā)生。
3.2.3護理人力資源調(diào)配不當兒科是患者數(shù)量有較強的季節(jié)性波動的科室，尤其在冬春季節(jié)，呼吸道感染高發(fā)，患兒數(shù)量猛增，護理工作壓力增加，需要通過全院護理人力資料調(diào)配增援等手段來滿足臨床工作需要。然而由于全院總體護理人員不足，且兒科?？凭哂衅涮厥庑?，調(diào)配增援的護理人員不能獨立承擔夜班工作，增援對減輕科室護理工作壓力效果不佳。
3.3患兒及其家屬因素
3.3.1夜間急診入院患兒病情特點夜間急診入院的患兒多病情較為危急和嚴重，如熱性驚厥、持續(xù)性重癥哮喘、脫水性休克等，急診入院后需要護士迅速按照醫(yī)囑給予各種治療措施，如建立靜脈通路等。但重癥患兒常伴有靜脈塌陷穿刺困難、煩躁不配合治療等病情特點，對護理工作要求相對更高，增加夜間護理缺陷的發(fā)生率。
3.3.2患兒家屬的不良情緒患兒家屬的常見不良情緒有：對疾病缺乏認識和對環(huán)境的陌生引起的焦慮情緒；對病程中病情變化過程的不了解引起的緊張情緒；對疾病不了解進而對治療方案產(chǎn)生的懷疑情緒；對孩子接受各種侵入性和有創(chuàng)檢查的不配合甚至反對心理；反復住院或病情較重患兒的經(jīng)濟負擔引起的悲觀心理等[9]，這些不良情緒都會對夜間護理管理及安全體驗造成影響。
3.4加強兒科病房夜間護理安全的護理對策
3.4.1強化護理人員的思想和法律意識教育根據(jù)科室特點制定了相應護理常規(guī)、操作流程，護理文書書寫規(guī)范，建立臨時醫(yī)囑的雙查對制度和方法。嚴格執(zhí)行交接班制度，科室設(shè)有“護士交班本”，具體規(guī)定了交接班內(nèi)容，幫助護士對患兒病情進行全面了解和掌握，明確具體交接對象。急救物品、儀器由專人負責。通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范護理行為，使護士的工作有章可循、有據(jù)可查，達到安全和滿足患者的需求，提高和保障護理質(zhì)量。
3.4.2實行護士長晚查房制度護士長下班前帶領(lǐng)責任護士巡視病房，重點了解新入院患兒的病情、醫(yī)囑、治療護理落實情況，跟蹤危重患兒的病情變化，查看基礎(chǔ)護理落實情況。檢查搶救室及治療室藥品、物品及急救器械的性能，保證夜間搶救藥品、器械的無短缺，設(shè)備性能良好。評估危重患兒夜間可能發(fā)生的病情變化，督促接班護士進行認真仔細的床頭交接班，加強值班護士對危重患兒重點監(jiān)護。
3.4.3改進排班方法實行彈性排班。根據(jù)病區(qū)護士的能力、資力等綜合素質(zhì)實行“新老護士搭配”值班制，低年資護士按照APN法排班，高年資護士全夜值班，輪科護士專人帶教并實行跟班制。在危重患兒多，工作量超負荷時增加人力資源，指定二線值班人員，在病區(qū)工作需要時，保證隨叫隨到，以確保各項治療和護理工作的落實。
3.4.4加強?？婆嘤枺⒅靥嵘o理人員綜合素質(zhì)護理安全的前提是護士綜合素質(zhì)的提高，因此，只有通過?？婆嘤枺棺o士熟練掌握護理搶救知識和搶救技術(shù)，才能更好地保證護理安全。強化服務理念，深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，培養(yǎng)護士的主動服務意識。提高護士的自律性，尤其倡導護士夜間工作的慎獨精神，促使其自覺遵守職業(yè)道德準則，減少護患矛盾和護理缺陷。
參考文獻
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調(diào)度室是運輸工具完成運輸任務需要人力調(diào)度所在的房間。公交車終點站供調(diào)度客車用的小崗亭就是調(diào)度室的一種。同時鐵路技術(shù)站下有調(diào)度室。船公司也有調(diào)度室。煤礦也有調(diào)度室。那么有關(guān)調(diào)度室月度總結(jié)與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)調(diào)度室月度總結(jié)與反思，希望對你們有幫助!
調(diào)度室月度總結(jié)與反思
20_年是實現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。
一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式
1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受_、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收_。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務月”、“服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設(shè)置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內(nèi)涵，在住院病人生日當天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設(shè)立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20_份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3.今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年～完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4.抓好醫(yī)德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：
(1)學習模范人物與先進典型相結(jié)合;
(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合;
(3)平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。
二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1.注重人才隊伍建設(shè)
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2.強化規(guī)章制度的落實
科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。
3.抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控
(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;
(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家;
(3)出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
4.加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。
④查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請、、，科內(nèi)處理意見、改進措施并上報醫(yī)院。
⑥目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。
方法：1、每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點～，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。重點病人當場討論。
2、自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應該病人的真實情況。3、由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。
調(diào)度室月度總結(jié)與反思
在公司領(lǐng)導正確指引下深入學習科學發(fā)展觀不斷改造世界觀、人生觀和價值觀在各部門同仁的大力支持下結(jié)合我以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項工作。公司各項生產(chǎn)計劃和工作安排認真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度順利完。在公司領(lǐng)導正確指引下深入學習科學發(fā)展觀不斷改造世界觀、人生觀和價值觀在各部門同仁的大力支持下結(jié)合我以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項工作。公司各項生產(chǎn)計劃和工作安排認真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度順利完成采面接替工作目標主要做了以下幾方面的工作這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點：
一、根據(jù)自身實際建立和健全了調(diào)度室各項制度全體調(diào)度室人員全面落實安全生產(chǎn)責任制。為了做好調(diào)度室的工作爭創(chuàng)一流業(yè)績我們認識到必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。定期組織全體工作人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神明確了每個人的崗位責任工作任務做到分工明確責任清晰。樹立高度的服務意識服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致為公司上下溝通提供良好周到的服務。認真組織業(yè)務學習提高理論水平與此同時經(jīng)常深入實際深入采掘一線調(diào)查研究熟悉生產(chǎn)情況掌握第一手資料及時向各級領(lǐng)導匯報生產(chǎn)情況。在調(diào)度工作中調(diào)度室根據(jù)工作實際制定了調(diào)度室工作無間隙傳達和交接對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。將總體目標和工作內(nèi)容具體化。日常工作中與調(diào)度對象建立良好有效的溝通做到固定任務傳達提前及時準確、臨時任務做到說明詳細無誤安排合理盡可能縮短工作任務完成的時間。認真對待調(diào)度對象的咨詢、合理要求及提出的建議創(chuàng)造的調(diào)度氛圍以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務、良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。
二、定期組織召開調(diào)度例會、專題調(diào)度會議反復研究現(xiàn)場生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)問題并積極給領(lǐng)導提供決策依據(jù)。組織召開調(diào)度會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會和公司領(lǐng)導生產(chǎn)骨干共同研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題督促檢查任務落實完成情況及時對各部門進行人力、物力等合理調(diào)度確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。想方設(shè)法彌補工作上的不足認真審視每一階段的工作改進不合理的工作流程遇到問題及時溝通解決。盡全力提高工作效率和工作質(zhì)量。及時掌握生產(chǎn)形勢分析生產(chǎn)動態(tài)對生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、采掘接替、13采區(qū)恢復等進行專題調(diào)度。特別是13采區(qū)的恢復工作組織召開多次專題調(diào)度會安排部署清淤、修理、排水工作。
三、重點環(huán)節(jié)、在安全的基礎(chǔ)上保證采面順利接替今我礦采掘嚴重失調(diào)。采面及采面走向長度已非常短可能造成井下無面可采的局面。在此情況下調(diào)度室周密部署、重點支持、全面調(diào)度精心組織人力、物力保證了采面在很短的時間內(nèi)順利貫通有力地扭轉(zhuǎn)了采掘失調(diào)的局面。目前采面已經(jīng)結(jié)束已由采面接替。當時由于時間緊、任務重在掘進期間我經(jīng)常深入井下一線及時發(fā)現(xiàn)掘進期間實際困難協(xié)調(diào)、解決現(xiàn)場實際問題。
四、管生產(chǎn)必須管安全管生產(chǎn)必須安全只有安全抓好了生產(chǎn)才能暢通無阻。在當今安全形勢十分嚴俊的情況下我礦在安全問題上是再也經(jīng)不起任何的風吹草動了。我時時刻刻把安全放在第一位下井就是到現(xiàn)場去排查隱患安排及時消除隱患。每次下井到達工作地點總是先給當班責任人交待應注意的問題那些是重要的容易出問題的地方提醒當班薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見做到“不安全、不生產(chǎn)”?；仫L巷維修期間重點跟班坐陣指揮保證了維修期間安全生產(chǎn)。
五、認真做好會議記錄、整理會議紀要服務于安全生產(chǎn)。我們認真組織好各種會議。無論是臨時性會議還是礦井各種例會都嚴格按照礦領(lǐng)導的要求認真組織并及時準備各種材料、報告基本上沒有出現(xiàn)過任何的失誤。在各種會議召開之后都及時的按要求整理會議紀要以便使會議精神得以及時的上傳下達。
六、建立健全管理機制完善調(diào)度室軟硬件建設(shè)。根據(jù)上級部門及公司領(lǐng)導要求建立健全了調(diào)度室各項管理機制和制度和領(lǐng)導值班制度加強調(diào)度指揮中心建設(shè)充分發(fā)揮了調(diào)度監(jiān)控指揮中心作用改善了領(lǐng)導值班室居住條件。按質(zhì)量標準化要求規(guī)范調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳、總結(jié)等資料有完整的原始記錄和檔案管理調(diào)度資料定期歸檔保管。六、加強信息報送質(zhì)量完善公文處理流程一是信息力求又快又準。及時、準確、全面地為礦領(lǐng)導和公司報送信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”確保信息快速報送。二是督查力求落到實處。我們進一步落實了督查制度對各級管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署重要會議、重要文件、重大決定事項的執(zhí)行領(lǐng)導交辦的事項等在基層單位的貫徹落實情況組織開展督促檢查即傳達領(lǐng)導指示又反饋各種信息做到了快捷和實效保證全礦上下政令暢通。
今年以來沒有出現(xiàn)任何重大失誤行為較好地推動了公司重大決策的落實和各項目標任務的全面完成。在總結(jié)一年工作成績同時根據(jù)自己的工作結(jié)合崗位要求存在以下幾方面不足一是主動參與精神不夠。主動思考問題方面不夠有時處于被動的工作狀態(tài)。二是待人處事不夠成熟。
調(diào)度室月度總結(jié)與反思
歲月如梭，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又要過去了?；厥准磳⑦^去的2017年感觸很多，這一年來對于生產(chǎn)調(diào)度來說：即是苦難的一年，也是豐收的一年。
南區(qū)北區(qū)開工后，管理范圍越來越大，各裝置之間相互制約，相互影響，流程錯綜復雜;大大小小各種事件、突發(fā)事故數(shù)不勝數(shù)，如4月中旬的渣油加氫、5萬立制氫開工，6月26日的焦化停工，7月中下旬的催化、焦化的開工，8月3日的催化停工等等。調(diào)度處從處長到調(diào)度員，時時刻刻繃緊安全生產(chǎn)這根繩，不斷的解決問題、優(yōu)化生產(chǎn)，消除各項瓶頸，身上所承擔的責任和壓力磬筆難書。調(diào)度處在劉處和羅科的帶領(lǐng)下，頂住壓力，肩扛責任，克服了種種困難，邁過了道道溝坎，取得了基層的信任和欽佩，獲得了領(lǐng)導的贊揚和鼓勵，迎來了嶄新的201X年。
作為調(diào)度處大家庭的一份子，我也明顯感覺到自己在不斷成長，收獲的不僅僅是大家庭榮耀，更多的是自身的歷練和成熟。現(xiàn)在就我在2013年的工作總結(jié)如下：
作為生產(chǎn)調(diào)度員，首先要做到內(nèi)行管理。管理工作，重在管人，管人重在管心、管思想。安排一項工作，應先把工作的標準給大家講清楚，然后認真檢查落實工作進展的情況，而且對于常見的易發(fā)生的問題應該有預見性。事前應考慮到在什么時候、哪個環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，從而拿出強有力且有效可行的措施加以預防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態(tài)，保證生產(chǎn)有序順暢的進行。事前的預防勝于事后的控制，達到防患于未然。
做到內(nèi)行管理，首先應懂行，執(zhí)法必須知法。一方面應熟練掌握生產(chǎn)流程產(chǎn)品加工工藝要求，另一方面則把標準化管理熟記于心，并能靈活運用。有了這兩件法寶，在生產(chǎn)管理當中才能得心應手，游刃有余。
20_年中旬北區(qū)裝置開工投運后，裝置之間的制約因素越來越多，往往牽一發(fā)而動全身，流程錯綜復雜，作為一名合格調(diào)度人員，必須熟知其中的厲害關(guān)系，清楚關(guān)鍵要害部位，能夠在危急時刻迅速理清是非曲直。為此自己平時加強對流程的學習，對事故的總結(jié)，并按照自己的思路總結(jié)了各裝置事故時的應急方案。201X年12月3日12：20時接到3#催化電話：主風機聯(lián)鎖停機，裝置已切斷進料停工。這天是周六而且是中午，就我和值班主任姚成兩人，簡單扼要的向劉處匯報后，我倆便左右開弓，馬不停蹄安排各項工作和接聽電話。由于以前自己做過這樣的事故預想，所以直接拿出學習筆記，按照自己的總結(jié)逐一有條不紊的安排下去，雖然不夠完善，但大的思路沒有偏差，等到處室領(lǐng)導趕到時，我們已基本安排妥當，沒有造成更大的次生事故，為平日操心到碎的劉處分擔了些許壓力，心里感到無比欣慰，也讓自己得到了實踐的鍛煉。
其次，作為生產(chǎn)總調(diào)，應時刻謹記以維護公司的整體形象作為自己工作的核心。對待領(lǐng)導不卑不亢、對待同志熱心幫助、對待問題認真分析、對待困難迎難而上、對待成績不驕不躁、對待失誤總結(jié)反思，說話鏗鏘有力，做事雷厲風行，考核有理有據(jù)，獎罰公平公正。
作為一名在裝置倒班十多年的調(diào)度員深知班組工作的不易，在不違反原則的前提下，盡力為車間、班組爭取利益和榮譽，遇到好人好事，要毫不吝嗇給予表揚和向上級反映，以激勵他們的熱情和干勁。遇到車間班組可自己解決的問題要先給他們機會，如每次火炬查漏，下去之前先讓班組做好自查自改，這樣即使查出問題，考核起來他們也會心服口服。
干工作重在認真，做好工作重在務實。認真體現(xiàn)在工作的過程，務實則反映出工作的結(jié)果。作為一名總調(diào)人員，既要做一個一言九鼎的實干家，又要做一個標新立異的創(chuàng)新先鋒。創(chuàng)新源于思考，思考源于總結(jié)，總結(jié)源于反思。對于一些問題的處理上，應分清主次，明確方向，在復雜的問題中，認清抓住主要問題，在主要的問題中，摸清問題發(fā)生的規(guī)律。把復雜的問題簡單化，把簡單的問題重復化。不因循守舊，不墨守成規(guī)。
關(guān)鍵詞：護理安全；護理質(zhì)量；護理管理
【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1674-7526（2012）08-0146-03
1資料與方法
護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在醫(yī)院的護士長是護理隊伍的管理者和組織者。護士長是護理管理的主體，護士長護理質(zhì)量和管理水平直接影響醫(yī)院的整體護理質(zhì)量。護理管理是一種行為過程，以實現(xiàn)管理目標，護理管理者通過一定的組織形式和方法、指揮、協(xié)調(diào)和控制，完成前期設(shè)定的目標。本文分析了護士長應具備的素質(zhì)，提高護士長的質(zhì)量和安全的護理和護理管理技巧，并對此進行了深入的討論。提高護士長護理管理質(zhì)量是基本保證，充分利用護理管理技巧，以確保必要的手段來完成高質(zhì)量的護理管理。
1.1總護士長的專業(yè)品質(zhì)：
（1）熱愛護理工作，努力工作，認真負責；
（2）有一種強烈的責任感和奉獻精神；
（3）具有良好的護理道德，思想和工作作風，工作作風，樹立了一個榜樣，自律，平等待人。
1.2護士長應具備的技能：
（1）抓住護士的配置能力；
（2）對護理人員調(diào)度能力；
（3）護理作用和績效考核的能力；
（4）建立護理培訓和教育的形式和方法的能力；
（5）護理人力資源的能力；
（6）激勵理論在護理管理中的實施能力；
（7）熟練的溝通技巧，有效的溝通策略；
（8）合理解決醫(yī)生病人沖突。
2護理質(zhì)量管理
在最近幾年中，轉(zhuǎn)變醫(yī)學模式和醫(yī)療的快速發(fā)展，護理服務的范圍不斷擴大，護理質(zhì)量的期望越來越高。一個很好的護理質(zhì)量管理體系，能有效地提高護理質(zhì)量和護理服務過程控制。我們必須遵循的原則，以病人為中心的服務模式，全面的護理質(zhì)量，使我們深深體會的不斷提高具有更重要的意義，通過實踐，規(guī)范護理行為的基礎(chǔ)上，進一步落實護理質(zhì)量管理過程中，我們認為應做好以下幾個方面的工作，以提高護理管理。
2.1為了提高質(zhì)量意識：建立以質(zhì)量求發(fā)展的意識。護理質(zhì)量要適應社會進步和科技發(fā)展的需要，護理質(zhì)量第一的思想，在整個工作中，護理質(zhì)量管理是護理管理的核心是衡量醫(yī)院管理水平的一個重要指標。要把握好護理質(zhì)量管理，必須抓好的標準和質(zhì)量目標管理制度和實施標準化。近幾年，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)改革的人的法律意識已大大提高，患者及家屬對健康護理服務和護理技術(shù)質(zhì)量要求越來越高，護理質(zhì)量控制必須擁有一套完整的管理體系監(jiān)督標準的實施，以滿足患者的需求。
2.2加強衛(wèi)生保健服務的意識：質(zhì)量管理體系運作涉及每一個護理人員，建立護士們的集體意識，自覺維護醫(yī)院和各部門的利益，建立良好的質(zhì)量管理體系，建立一個長期的發(fā)展，牢固樹立服務意識。整體質(zhì)量教育和培訓，每月執(zhí)行情況的護士綜合素質(zhì)評價指標，并收到較好的效果，從而激發(fā)護士的工作積極性。
通過各種形式的專業(yè)培訓，技能培訓，以滿足患者的需求，多方位，多層次的需求，還提供了護士和患者的溝通和交流，確定病人的要求，要充分認識實施個性化的分析在病人的要求。確保為我們的病人護理工作的意見和建議，可以得到即時的反饋，病人的投訴處理及時有效，病人護理服務的滿意度，充分體現(xiàn)了以人為本的護理目的。
2.3規(guī)范護理質(zhì)量管理
2.3.1護理質(zhì)量管理的基本原則，以病人為中心的原則：堅持發(fā)揮領(lǐng)導作用，全員參與原則，基于事實的決策原則，持續(xù)改進的原則。管理制度不健全，規(guī)則和法規(guī)的不完善，管理和監(jiān)督是不是有效等因素影響著護理和安全管理系統(tǒng)，也是對病人安全的最大威脅。管理決策和組織過程的潛在錯誤是誘導系統(tǒng)失敗最根本的原因。因此，建立和完善的護理安全質(zhì)量管理體系，是特別重要的，建立三個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理（PDCA），計劃（P），實施（D），檢查（C），循環(huán)（A）科學的質(zhì)量控制活動的程序。通過及時和質(zhì)量控制，評價，反饋，不斷發(fā)揚的不足之處找出原因，提出改進建議，并將其轉(zhuǎn)移到下一個PDCA循環(huán)，以達到持續(xù)改進的目的。
2.3.2提高護理質(zhì)量監(jiān)測護理和完善的質(zhì)量管理體系。每個部門對護理工作進行質(zhì)量檢查，每月組織的行政和業(yè)務查房，定期進行質(zhì)量檢查和不定期抽查相結(jié)合，每周按照業(yè)務主管的主題周期檢查護士的職責。建立自我控制和自我控制的相互協(xié)調(diào)和約束護理，護理部重點實施質(zhì)量管理控制和質(zhì)量控制，過程質(zhì)量控制，以質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，護士每月重點討論和分析，及時總結(jié)反饋的質(zhì)量保證。
2.3.3建立質(zhì)量管理標準。護理質(zhì)量管理的標準以標準制定質(zhì)量目標和醫(yī)院的目標和要求為準，發(fā)展目標管理系統(tǒng)的護理工作，在護理管理實踐的基礎(chǔ)上開始技術(shù)操作、疾病護理等規(guī)的護理
2.3.4發(fā)展護理工作的工作規(guī)范。確保全面質(zhì)量控制管理，對于基本的護理，分級護理，護理文件書寫，病房管理，消毒隔離，工作人員和評估，急救物品，無菌物品，控制服務，確保安全，為確保醫(yī)療質(zhì)量，有效的護理病人住院期間，避免錯誤的發(fā)生。
2.3.5重點培養(yǎng)，提高護士長在護理管理中的能力：有計劃安排護士長輪流參加培訓學習，提高護士長的整體素質(zhì)和管理能力。
2.3.6護理人力資源的合理配置。護士管理人員應當合理配置護理人力資源。
護士的臨床實踐應匹配合理的工作量，結(jié)合合理的工作時間及工作量實施。采用分級管理系統(tǒng)，減少超負荷的工作狀態(tài)，減少倦怠，提高護理質(zhì)量，確保患者得到更好的護理。
3護理安全管理
醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本醫(yī)療安全的重要保證醫(yī)院的正常運行，是醫(yī)療保健質(zhì)量的一個重要組成部分。護理安全管理是護理質(zhì)量的保證，以確保病人的身體和精神健康，有效地控制各種不安全因素。隨著社會的發(fā)展，人們的健康意識和自我保護意識的不斷增長，護理工作的更嚴格的安全要求。“以病人為中心”的管理理念，護理安全問題越來越受到重視。護理安全已成為一個重要的指標來衡量醫(yī)院護理。
加強護理安全管理，避免醫(yī)療安全事故的發(fā)生，使患者得到適當、及時和安全的護理，健康護工護理安全管理的維護和重建的重要責任，可以提高護士的安全防范意識，最大限度地減少錯誤護理，事故糾紛的發(fā)生率是護理質(zhì)量管理的重要組成部分。
我們國家的健康管理系統(tǒng)，目前還缺乏完善的質(zhì)量管理體系和護理應急預案，護理過程是不完美的。護理安全管理的核心是護理質(zhì)量管理，護理質(zhì)量直接影響到醫(yī)療護理質(zhì)量，病人安全，醫(yī)院的聲譽。管理制度不完善，缺乏監(jiān)控力度，不安全，缺乏遠見，不重視護理工作人員的教育和培訓，人力資源職位空缺，護士工資低等是導致不安全的因素。護理安全管理的實施，應該做到以下幾點：
3.1加強醫(yī)療法律，法規(guī)的學習，加強保健和安全意識：隨著醫(yī)學科學技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)療活動變得越來越復雜，越來越多的各種影響安全的因素，如個人的責任感不強的年輕護士，職業(yè)操守淡漠，法律意識淡薄，缺乏自我保護意識。針對這一情況，組織的法律，法規(guī)知識的學習，堅持在日常工作中是必要的，積極引導護理人員要提高認識，強化安全意識，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量的職業(yè)道德全科護士，以強大的醫(yī)療安全為第一要務，不應只受法律約束，完善自我的言行，為患者提供良好的服務，最大限度地防止醫(yī)療事故的發(fā)生，杜絕醫(yī)療安全的問題。
3.2注重細節(jié)，堅持改進服務，提高護理質(zhì)量：護理服務是微不足道的且復雜的服務，無論是在管理應注意的重點，但也注重細節(jié)。一方面，我們要把握好，如危重病人護理的關(guān)鍵，手術(shù)，精神障礙患者合并心血管和一些重大疾病和老年患者，這些患者中的重點應該是一個良好的照顧。另一方面，我們將重點放在護士培訓新護士，實習護士，預防容易出現(xiàn)問題的護士工作是對新護士的護士培訓的基礎(chǔ)。醫(yī)院應提供護士的專業(yè)知識的培訓機會。
同時，我們應該著重于護理工作系統(tǒng)的實施，進行嚴格的監(jiān)督和檢查，盡力了解和掌握各組完成的工作，確保所有的護士值班，如基本護理，觀察病人的病情，如果得到了改善，發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題及時，熱忱的所有患者，規(guī)格和周到的護理服務，以贏得客戶的信賴與合作的病人和他們的家庭。有效地保證了服務質(zhì)量。
3.3鼓勵護士和質(zhì)量不斷提高護士的專業(yè)：護士的救命的光榮職責。護士的素質(zhì)不僅與醫(yī)療保健的質(zhì)量有著密切的關(guān)系，而且護理學發(fā)展的決定性因素。因此，不斷提高自己的素質(zhì)是合格的護士的一項重要任務。豐富的專業(yè)知識和過硬的專業(yè)技能的護士是最基本的素質(zhì)。只有當我們擁有了豐富的專業(yè)知識和出色的操作技能，可以做大量的日常工作，可以成功地解決了技術(shù)問題，在日常工作中，通過這種方式，我們可以處理在日常工作中的突發(fā)事件和不可預見的情況下。護士必須在日常的工作實踐，不斷積累經(jīng)驗，取得了一定的專業(yè)知識儲備，有能力更新知識結(jié)構(gòu)，不斷學習新理論，新技能，并掌握這些技能。
對于經(jīng)驗不足、缺乏臨床經(jīng)驗的護士，月度考核部門應對其該做急救技術(shù)和常規(guī)操作的練習，找出問題，及時指出，不要錯過任何一個細節(jié)，同時，要鼓勵年輕的護士在護理過程中發(fā)現(xiàn)新問題，提高學習的能力，不斷提高觀察和批判性思維的能力，盡量實踐和學習技能，使用相關(guān)知識，通過培訓引導護士的護理知識，臨床疑難病例討論，一旦遇到特定的問題，護士要有預見、識別和評估風險的能力。對危重病人，護士應注重對患者進行評估可預見的護理，提醒護士如何在工作中采取主動，并小心地避免各種治療方法的風險。護理工作人員的安全培訓和護理技能的培訓使護士法律、責任、安全管理和風險防范的意識得到了加強。護理技能和專業(yè)素質(zhì)大大提高。護理故障得到有效控制，病人的滿意度提高。護理糾紛發(fā)生率降低。護理安全管理是一種有效的方式，以確?？沙掷m(xù)發(fā)展的安全護理，提高護理質(zhì)量。
3.4提高護理制度，以保障臨床護理安全：護理管理系統(tǒng)是降低醫(yī)療風險的因素，但有基本保證的保護作用，是保護患者及醫(yī)務人員人身安全的的護理風險管理，首先要認真貫徹落實系統(tǒng)，其次是非細節(jié)的疏忽而造成的，護士輪流工作，在制度的執(zhí)行，檢查系統(tǒng)，救援系統(tǒng)和技術(shù)過程，關(guān)注每一個細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的護理安全風險，可能會導致方面的工作護理風險，并加強護理安全管理系統(tǒng)。
加強護理風險防范和應急響應計劃。根據(jù)不同部分的工作特點，加強應急救援工作，培訓，演練和基本的護理，嚴格要求全體員工。月度考核各種科護士，包括急救知識和操作考核技能，監(jiān)督的護士認真學習各種急救知識。
3.5建設(shè)護理安全文化：首先更新護理管理者的角度，積極推進安全文化，調(diào)動護理人員的積極性，主動報告不安全事件主動報告的潛在風險，及早發(fā)現(xiàn)的不安全，調(diào)動護士的積極參與護理安全管理，防止護理差錯的發(fā)生，從源頭上，從而保證了護理安全。最終創(chuàng)造一個良好的安全文化。要找到盡快不安全因素，調(diào)動護士的積極性，從而有效地防止了護理安全隱患的發(fā)生。
3.6規(guī)范護理書面文件，加強自我保護意識：在儀器的日常護理，我們發(fā)現(xiàn)有護理記錄不規(guī)范，涂改記錄不及時的現(xiàn)象，為確保護理記錄的法律效力，應始終強調(diào)護士在護理文件書寫的重要性，加強護士的自我保護意識，一般項目記錄完整，除了護理記錄的要求，應該更多的關(guān)注和關(guān)心護理記錄，特別關(guān)注醫(yī)療記錄的通常檢查編寫的質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，以尋求改善醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。
4討論
近年來，隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學的進步，人們對保健需求增加，進一步改善患者護理安全的需求日益增加。醫(yī)療服務市場的競爭日趨激烈，護理管理質(zhì)量的一個重要指標，進一步提高護理是護理服務的措施是病人對醫(yī)療護理最直接的選擇之一，也是評價一所醫(yī)院最重要的指標之一。
質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，安全是質(zhì)量的保障。護理安全是護理管理的重點，堅持不懈地。我們必須嚴格的質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，消除不安全因素的病人，盡量提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務。
護士對護理安全有著重要意義，既要保護好護理安全工作，在醫(yī)院護理質(zhì)量管理小組，建立部門的護理質(zhì)量控制組的基礎(chǔ)上，基層醫(yī)療人員直接參與護理安全管理，由被動接受為主動參與檢查，加強的護理工作人員的安全意識，并提高護理質(zhì)量意識的工作做好，形成一個良好的環(huán)境，大家要注意的質(zhì)量控制，保證安全、高質(zhì)量的護理工作.缺乏執(zhí)業(yè)護士和職業(yè)身份的危機越來越嚴重，過度的工作量和疲勞也能引起注意和警惕下降，從而增加錯誤。因此，增加護理人力資源，可以提高護理質(zhì)量和安全。通過護理安全質(zhì)量評價的評價結(jié)果，予護士的工作鼓勵。
護理管理是一個持續(xù)改進的過程中，護理管理者借鑒國外經(jīng)驗的同時，積極改善我國護理安全和質(zhì)量管理標準，結(jié)合實際工作的分析和重新設(shè)計現(xiàn)有的護理過程護理制定相應的管理策略，發(fā)展合適的安全事故報告分析系統(tǒng)為我們的國家，并做護理工作的系統(tǒng)化管理，提高護理安全和質(zhì)量管理的標準。護理質(zhì)量管理是護理管理的核心，是衡量醫(yī)院管理水平的一個重要指標。抓質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的三個過程是我們的工作重點。提高護士的護理技能的質(zhì)量，是提高護理質(zhì)量的一個重要因素是確保護理管理工作的核心。
創(chuàng)新的管理理念是創(chuàng)新的源泉，它是所有的管理系統(tǒng)的前體，它是每一個經(jīng)理應具備的。按照質(zhì)量管理：以病人為中心，實行系統(tǒng)管理的基本原則；加強領(lǐng)導作用，達到持續(xù)改進，鼓勵充分參與決策，以事實為依據(jù)，過程方法，采取的護理供給側(cè)的關(guān)系。建立醫(yī)院安全文化，中心思想就是以人為本，質(zhì)量控制，安全為最高優(yōu)先級，這樣的思維過程，滲透到組織的每個單元，每個操作規(guī)范。
參考文獻
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【第四季度個人工作計劃一】
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，制定了倉促部門。作為倉儲組長，我已經(jīng)上崗整整半個月了，已經(jīng)慢慢學會從管理者的角度考慮問題。下面是我對倉儲部門20XX年第四季度工作的計劃。
一、為了更好的服務門店，提高到點商品的品質(zhì)合格率，減少門店對商品品質(zhì)的投訴，我部門要每天檢查庫存商品的品質(zhì)，對于品質(zhì)有問題的商品在配送門店之前處理好。
二、在檢查商品品質(zhì)的同時，把庫存商品的日期記錄清楚，以便把動銷、滯銷、庫存量大的商品及時與規(guī)采溝通解決。
三、規(guī)范搬運組員工的工作流程，不可以再出現(xiàn)亂放商品的現(xiàn)象，按照不同商品適合的環(huán)境放置在指定的庫位上。對于不同日期的同一種商品，要把舊日期放前新日期放后面，方便揀貨員工做好商品的先進先出。
四、關(guān)注各個庫區(qū)的溫度、濕度，有異常情況及時調(diào)整。
五、針對葉菜商品不好存放的問題，我們要采取以下措施。先在棧板上釘上濕絨布，再把韭菜、菠菜等豎起來放到濕絨布上，然后蓋上濕絨布，再蓋上塑料布。以保證葉子不會被風機吹干，水分不會流失。
六、“十.一”黃金周即將來臨，保證國慶、中秋期間配送給門店合格的商品。
七、提前安排好庫位，認真做好冬儲菜的存放。
八、圣誕節(jié)、平安夜期間，要提前和規(guī)采溝通，做好各種蘋果的存儲。
以上就是我對20XX年第四季度的工作計劃，不夠全面之處，請求領(lǐng)導能夠給予指正。我一定聽從領(lǐng)導的安排，認真的工作。
【第四季度個人工作計劃二】
在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;
1) 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善營運部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經(jīng)營戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓營運專員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4) 銷售目標和陳列擺放，pos機開啟
第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。督促經(jīng)營戶擺放好陳列和pos機的使用。
職業(yè)規(guī)劃目標
1)職務目標;
目前我在公司的職務是(營運專員)經(jīng)過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年后可能達到的職務(營運主管)3-5年后可能達到的職務(營運經(jīng)理)
2)能力目標;
現(xiàn)在和經(jīng)營戶能很好的溝通是我的優(yōu)勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅信這個真理。我也知道經(jīng)營戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時。我的銷售業(yè)績就可以穩(wěn)步提高。達到公司，經(jīng)營戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗，和經(jīng)驗戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實自己，為以后打好基礎(chǔ)。
3)成果目標;
在20XX年的最后的這個季度，一定要把沙坪壩區(qū)域的小商品陳列和pos機開機情況做好，沙坪壩區(qū)域21個已安pos機的三峽報刊亭，必須到達小商品陳列和pos機開機情況，全部合格。穩(wěn)步提升小商品銷售業(yè)績。
一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導我們超自己理想的未來前進，我將按照自己的對職業(yè)的規(guī)劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢!
【第四季度個人工作計劃三】
為了有效推動招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計劃。
一、指導思想
堅持“依托資源、開拓創(chuàng)新”的原則，建立“全員招商，全員服務”的工作機制，樹立“誠信招商，服務留商”理念，營造良好的投資環(huán)境，力爭招引符合生態(tài)發(fā)展保護區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大、經(jīng)濟效益好、創(chuàng)稅水平高、產(chǎn)業(yè)帶動強”的項目入駐園區(qū),推動園區(qū)跨躍式發(fā)展。
二、工作目標任務
1、學習培訓目標任務
通過培訓，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況、優(yōu)惠政策、招商常識等基礎(chǔ)知識和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力。
2、招商引資目標任務
本季度招商目標為：策劃招商項目6個，協(xié)議引資5億元，到位資金1000萬元，落地企業(yè)2家。
三、主要工作內(nèi)容
1、學習培訓內(nèi)容
(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優(yōu)勢，優(yōu)惠政策，相關(guān)政策的配套文件等)。
(2)彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)定位、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè)、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。
(3)項目考察的基本內(nèi)容，基本方法項目入園的基本要求，工作流程及服務事項。
(4)項目策劃包裝的基本知識，項目洽談的基本知識。
(5)禮儀學習及勵志培訓。
2、招商工作內(nèi)容
(1)圍繞利用標準化廠房的招商，引進百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項目。
(2)圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商，引進康師傅集團來彭水投資。
(3)圍繞薯類產(chǎn)品開發(fā)招商，引進薯類開發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū)。
(4)圍繞汽摩二級、三級配套產(chǎn)業(yè)招商，引進主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”。
(5)圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商，引進國際、國內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū)。
(6)圍繞年度招商引資目標任務做好考核資料的收集整理工作。
四、工作措施
1、分解任務、明確責任、倒排時間，扎實開展各項工作
對四季度確定的學習培訓目標任務，招商引資目標任務，進行認真分解落實，確保各項工作有序開展并取得實效(詳見附件一)。
2、強化學習、苦練內(nèi)功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。
(1)組織招商工作人員進行自我學習、自我培訓。
(2)邀請專業(yè)培訓團隊對園區(qū)招商人員進行專業(yè)培訓。
(3)有目的、有計劃的組織招商人員到同類型先進區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學習，拓展視野。
3、加強聯(lián)系、促進合作、爭取支持，積極推動園區(qū)發(fā)展
(1)加強與北部新區(qū)的聯(lián)系，梳理項目，爭取北部新區(qū)管委會的支持。
(2)加強與同類型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系，學習他們發(fā)展的先進經(jīng)驗與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。
(3)加強與市經(jīng)信委的聯(lián)系，爭取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對彭水工業(yè)園區(qū)的支持。
4、圍繞目標、狠抓落實、強化考核，力爭招商引資工作取得新的突破
(1)扎實抓好對招商工作人員工作、學習的督促檢查，建立科學有效的激勵機制，充分調(diào)動全體工作人員的工作積極性。
(2)認真做好縣政府對園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。
(3)高度重視市對縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作，狠抓工作對接，力爭市對縣考核提檔升位。
【第四季度個人工作計劃四】
一、 嚴格護理質(zhì)量質(zhì)控，確保護理安全
1. 參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質(zhì)護理服務標準”，結(jié)合我院實際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標準、工作流程等，使得護理工作持續(xù)改進。
2. 加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監(jiān)管，每月對各科護理質(zhì)量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3. 按照“優(yōu)質(zhì)護理工程”評價標準，做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作，保障病人安全。
4. 繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質(zhì)量控制。
二、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)
1. 按照分層次培訓計劃，繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續(xù)教育學分。
2. 按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業(yè)務知識和技能水平。
三、 完善教學管理工作，提高教學質(zhì)量
按照醫(yī)院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作，落實師生雙評，召開教學質(zhì)量評議會，發(fā)現(xiàn)教學中的不足，及時進行整改，使教學工作持續(xù)改進。
四、 完成20XX年護理工作總結(jié)，制定20XX年護理工作計劃。
在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)制度、評價標準，結(jié)合20XX年存在的不足之處，制定出20XX年護理工作計劃。
【第四季度個人工作計劃五】
隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20XX年第四季度籌建沖刺階段的計劃，根據(jù)公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作計劃。
主要工作類別有兩大類：
一、人力資源類工作
1. 人員招聘
20XX年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業(yè)人才的儲備工作，以及加強和監(jiān)督對各部門新到崗員工的培訓工作，必要時配合、協(xié)調(diào)、督促其對工作人員進行現(xiàn)場培訓，且逐步到位。
實施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現(xiàn)場招聘、校園招聘等途徑)，適應人才猛增的需求。
② 針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。
③ 在績效考核的基礎(chǔ)上實現(xiàn)內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內(nèi)部員工。
④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。
實施目標注意事項：
① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告、定期招聘日等。
② 做好各項準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳;制作公司宣傳品或宣傳板等。
③ 安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結(jié)果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規(guī)范和指導部門內(nèi)部各項工作的《人力資源手冊》，作為今后綜合行政部工作指導書。
2. 績效考核
績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形式。
養(yǎng)成行為習慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保證。績效考核體系應完成的任務非常明確，健全績效指標，抓好績效過程監(jiān)控，嚴格施行考核結(jié)果反饋和應用，規(guī)范橫向和縱向考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成。
實施方案：
① 繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;補充新增設(shè)崗位考核指標;
② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項目參與橫向考核范疇。
③ 重點對考核結(jié)果進行評估，建議，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性運行;
④ 推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，綜合行政部完成此項工作目標的標準就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。
實施目標注意事項：
① 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
② 績效評價體系并非是綜合行政部門的單獨工作，在操作過程中應當以部門負責人為主導，并聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。
③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
3. 員工培訓
員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，增強企業(yè)的競爭力。綜合行政部20XX第四季度將對員工進行具體方案的培訓與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。
實施方案：
① 靜態(tài)需求和動態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓需求制定“靜態(tài)”和“動態(tài)”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。
② 講師培養(yǎng)計劃：選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓，開發(fā)培訓課程的課件。 ③ 重點培訓內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項目管理、新進員工公司培訓、規(guī)章制度培訓等。
④ 培訓制度修訂：第四季度末前完成《培訓管理制度》修訂。
⑤ 培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。
4. 職業(yè)發(fā)展
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計，明確各崗位的發(fā)展通道及能力素質(zhì)標準，整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計劃，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一。
具體實施方案：
① 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件;
② 著力跟進員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導;
③ 實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合;
5. 組織構(gòu)架
進一步梳理綜合行政部內(nèi)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，明晰各部門、各崗位職責，立足現(xiàn)狀，結(jié)合未來發(fā)展需求，前瞻性地對現(xiàn)有架構(gòu)進行調(diào)整優(yōu)化。
6. 加大公司宣傳力度
一個企業(yè)要擁有廣闊的市場和發(fā)展前景首先是要有提高自身的服務質(zhì)量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業(yè)還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。
7. 對工作中一些突發(fā)事件的處理、解決。
二、行政管理類工作
1. 制度建設(shè)
制度是工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續(xù)改善的過程。公司現(xiàn)行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發(fā)展壯大來制定其他一些相關(guān)的制度并不斷完善和執(zhí)行。對公司現(xiàn)有制度進行全年的運行、修訂、修改和完善。
2. 團隊建設(shè)
團隊建設(shè)對公司發(fā)展壯大是至關(guān)重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協(xié)調(diào)和團隊合作精神，為公司和員工創(chuàng)建一個良好的人際關(guān)系。
3 具體實施方案：
①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。
②登山活動：協(xié)調(diào)各部門員工每季度登山活動各一次。
③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓練各一次。
④重要節(jié)日活動：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。
⑤春節(jié)聯(lián)歡會：年度優(yōu)秀員工頒獎、年度優(yōu)秀治理者頒獎。春節(jié)年會聚餐和抽獎活動，討論、學習和總結(jié)公司企業(yè)文化。。
⑥公司周年慶典：組織新聞會或周年慶典活動。
4.突發(fā)性、臨時性工作的處理解決。
在后續(xù)的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設(shè)，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應有的更大的貢獻。
【第四季度個人工作計劃六】
一、公司運營團隊組建
根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔公司運營總部的業(yè)務職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營主體組建運營管理團隊，全面負責公司運營業(yè)務工作。
北京分公司計劃設(shè)立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。
北京分公司團隊現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓、邊工作的形式，重點招聘運營、市場、銷售、客服人員，力爭在20XX年8月底完成基本團隊，確保完成公司的經(jīng)營目標任務?，F(xiàn)階段北京分公司招聘計劃及人員安排如下：
(一)首席運營官：主管公司業(yè)務的運營管理工作，全面執(zhí)行公司中長期經(jīng)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。
(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國招商及大型活動業(yè)務工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務工作。
(三)O2O項目運營總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項目的運營與銷售業(yè)務工作，指導有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會展業(yè)務工作。
(四)高級運營經(jīng)理：負責網(wǎng)站運營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運營支撐及綜合管理工作等。
(五)行政經(jīng)理：負責分公司行政、財務及綜合事務工作，對外關(guān)系維護，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務工作等。
(六)市場部
1、市場總監(jiān)：負責項目策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、項目招商、銷售服務等相關(guān)業(yè)務的組織實施。
2、策展經(jīng)理：負責展覽、拍賣、賽事、會展活動項目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務實施等。兼職可設(shè)若干名。
3、媒介經(jīng)理：負責網(wǎng)站廣告經(jīng)營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務等。兼職可設(shè)若干名。
4、品牌經(jīng)理：負責重點項目、品牌項目的市場推廣、招商、營銷及綜合服務工作。兼職可設(shè)若干名。
(七)客服中心
1、客服經(jīng)理：負責客戶關(guān)系維護和增值業(yè)務服務工作等。
2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負責市場客戶拓展、客戶信息服務、增值業(yè)務拓展等。
3、客服助理：負責網(wǎng)站維護、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、，畫廊銷售服務等。
二、北京分公司四季度經(jīng)營目標
北京分公司計劃于10月底組建注冊完成，為盡早實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標，北京分公司在四季度要貢獻不低于50萬元的銷售目標，利稅完成15萬元。據(jù)此，北京分公司分解任務如下：
(一)客戶開發(fā)業(yè)務
150人×1800元/人=27萬元。
(二)展覽銷售
四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬元書畫銷售目標，總計實現(xiàn)書畫銷售15萬元。
(三)畫廊銷售
采取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業(yè)務，四季度完成10萬元的銷售目標。
(五)其他業(yè)務
通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業(yè)務，實現(xiàn)10萬元左右的銷售收入。
三、工作計劃
(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造
力爭在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達到經(jīng)營服務的基礎(chǔ)要求。
(二)完成基礎(chǔ)團隊的組建
確保在10月底前完成本計劃前期運營團隊的組建要求。
(三)宣傳推廣
公司在四季度以網(wǎng)站品牌推廣為重點，由市場部全面推進網(wǎng)站的宣傳推廣工作。
買本蓋洛普公司的專著《首先，打破一切常規(guī)》，可以讀到許多偉大的思想成果。蓋洛普認為“才干”不是技能，而是一種類似中國人所說的天賦的潛質(zhì)，每個人都有自身獨特的“才干”，“才干”是一種“貫穿始終，并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式”，這種“才干”讓人做事事半功倍，做好任何工作都需要某種特定的才干，哪怕是護士、司機、清潔員也是如此；蓋洛普的“才干優(yōu)勢理論”認為，人們不應該通過彌補缺點來取得成功，而應該通過發(fā)揮自身的優(yōu)勢來取得成功。根據(jù)以上“才干”的定義以及“才干優(yōu)勢理論”每個人最好根據(jù)自身的優(yōu)勢才干尋找正好需要這些優(yōu)勢才干的職業(yè)，才能出色地完成工作并且自身取得發(fā)展。銷售是一種最能培養(yǎng)英雄的職業(yè)，然而你的獨特才干是否讓你適合成為一名優(yōu)秀的銷售人呢？
銷售是最能培養(yǎng)英雄的職業(yè)，然而不是每個人都適合做銷售。銷售是一種最能培養(yǎng)英雄的職業(yè)，所以年輕的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷總裁數(shù)不勝數(shù)。銷售也是一種很具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它可以更大限度地激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造力，然而不是每個人都適合做銷售。優(yōu)秀的銷售人員都具備某些特質(zhì)，也就是人的某種本性的東西，可以算作天賦范疇的潛質(zhì)，經(jīng)驗、學歷在這里很快就顯得次要了(并不是不重要)。
做銷售需要高度的熱情/沖勁、良好的領(lǐng)悟能力/對市場的“感覺”以及作為一個生意人的潛質(zhì)(當然科學的規(guī)劃的管理非常重要，但管理只是基礎(chǔ))。幾乎所有優(yōu)秀的銷售人對市場運作都有良好的“感覺”，他們就是憑著這種“感覺”在同樣條件下創(chuàng)造出較之別人更高的業(yè)績(也許偶爾他們的業(yè)績比別人差，因為您知道“老鷹可能偶爾飛得比公雞低，但是公雞卻永遠都不可能飛得比老鷹高?！?
銷售，從長遠看是一種踏踏實實的“腳”的工作(就連成功的廣告人都說：要用腳創(chuàng)意，建立在對市場真正認識的基礎(chǔ)上的idea才是好的idea，更何況銷售呢？)有業(yè)界人士倡導做銷售要象農(nóng)夫耕田一樣，只有辛勤地耕耘，才能豐收；如果象獵人打獵一樣，打一槍換一個地方，將不能取得長遠發(fā)展。企業(yè)如果采取對渠道承諾不兌現(xiàn)、開發(fā)新網(wǎng)點代替產(chǎn)生遺留問題的舊網(wǎng)點等手段開展業(yè)務遲早會影響渠道的積極性、營銷業(yè)績；銷售人如果為了短期功利通過各種業(yè)界慣用的手段諸如渠道壓貨、假開單、假工程機(集團購買)等來制造假業(yè)績對市場長期穩(wěn)定的成長不利?？傊?，市場是需要培育的，而不是用來掠奪的，所以說銷售是一種“腳”的工作。
與渠道真正實現(xiàn)雙贏，合作當中直接銷售人的作用更大。廠家已經(jīng)認識到與經(jīng)銷商實現(xiàn)雙贏的必要性，通俗地講就是要讓經(jīng)銷商賺錢。如果在廠家品牌、產(chǎn)品、信譽等條件既定的情況下，在渠道經(jīng)銷商(包括所有的渠道成員)的眼中，廠家是否派駐優(yōu)秀的直接銷售負責人是最重要的。曾經(jīng)有這樣一位經(jīng)銷商，其銷量占該地市場總?cè)萘康?0%左右，要占領(lǐng)該市場就必須爭取這位經(jīng)銷商，他經(jīng)營4-5個品牌，他說我每年都有個“六三一”政策，也就是說確定一個主推品牌、一個副主推品牌，其它品牌補充，分別占我全年銷售總量的60%、30%以及10%以下。如果哪個廠家辦事處支持并且負責這片市場的銷售人讓我感到有信心，我就把它做到6。
優(yōu)秀的銷售人幫助經(jīng)銷商賺錢，平庸的銷售人只會向他們“討債”。優(yōu)秀的銷售人在年度/季度/月度初與經(jīng)銷商探討經(jīng)營目標、規(guī)劃經(jīng)營計劃；平庸的銷售人只是對經(jīng)銷商說：今年你簽500萬合同行吧？！優(yōu)秀的銷售人經(jīng)常拜訪/電話聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商：今天銷售如何、是什么型號、其它品牌或者別的(競爭)經(jīng)銷商銷售呢？然后分析上述原因幫助經(jīng)銷商出謀劃策；平庸的銷售人基本上不打電話也不電話聯(lián)絡(luò)。優(yōu)秀的銷售人經(jīng)常了解經(jīng)銷商的庫存結(jié)構(gòu)并分析預測銷售趨勢、檢查帳上資金，然后建議經(jīng)銷商該進哪些貨、進多少，所以該打多少款；平庸的銷售人直接問經(jīng)銷商：給我打點款吧，50萬如何，沒有的話30總該想辦法吧……經(jīng)銷商往往對優(yōu)秀的銷售人信任有加，而對平庸的銷售人不屑一顧。
【關(guān)鍵詞】 三甲；中藥部門；藥事管理規(guī)范；探討
我院現(xiàn)為深圳東部最大型的綜合醫(yī)療機構(gòu)，因當?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展和外來人口極具膨脹，正積極創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院滿足當?shù)蒯t(yī)療服務的迫切需求。
2006年來，為進一步加強中藥管理，深圳市衛(wèi)生局制定了《深圳市醫(yī)療機構(gòu)“放心中藥房”Ⅱ期建設(shè)評估標準》，我院已于2009年第一批順利通過了該項評審。在醫(yī)院創(chuàng)三甲的過程中，對已通過深圳放心中藥房Ⅱ期建設(shè)評估的中藥部門同樣提出了更高標準和要求，藥劑部門根據(jù)實際需要，對中藥部門建設(shè)標準管理內(nèi)容進行規(guī)范化、具體化、細致化，在此基礎(chǔ)上進行持續(xù)的改進，對我院中藥藥事發(fā)展有了較大的促進。
本文對我院中藥藥事管理規(guī)范的確立和執(zhí)行改進進行了探討，希望文中提出的部分建議能為醫(yī)療機構(gòu)中藥部門的管理和建設(shè)提供些有益的借鑒。
1藥事管理規(guī)范來源《醫(yī)院中藥房基本標準》（以下簡稱為基本標準）、《廣東省醫(yī)院等級標準與評價細則（三級綜合醫(yī)院）》（以下簡稱為分級標準）、《深圳市醫(yī)療機構(gòu)“放心中藥房”Ⅱ期建設(shè)評估標準》（以下簡稱為放心中藥房標準）、《深圳市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，同時參考正在修訂并即將頒布《廣東省醫(yī)療機構(gòu)藥事管理組織工作規(guī)范（征求意見稿）》、《廣東省綜合醫(yī)院藥學部門規(guī)范化建設(shè)指導意見》、《廣東省醫(yī)療機構(gòu)臨床藥師工作規(guī)范》、《廣東省醫(yī)療機構(gòu)藥房建設(shè)規(guī)范》、《廣東省醫(yī)療機構(gòu)藥庫建設(shè)規(guī)范》等多個規(guī)范。
在前三項規(guī)范標準對三級綜合醫(yī)院中藥藥事的基本要求基礎(chǔ)上，我科參照其余規(guī)范內(nèi)容補充整理，最終制定出一套符合我院實際的中藥藥事管理規(guī)范，主要項目和內(nèi)容分為：（1）中藥行政和分級管理；（2）場地設(shè)施管理；（3）藥品質(zhì)量管理；（4）處方管理；（5）中藥臨床藥學與科教工作。
2中藥藥事管理規(guī)范項目內(nèi)容與持續(xù)改進措施
2.1中藥行政和分級管理（見表一）
表一中藥行政和分級管理標準
基本標準 分級標準 放心中藥房標準 我院管理規(guī)范
部門設(shè)置 中藥飲片調(diào)劑組
中成藥調(diào)劑組
庫房采購組 無具體要求 中藥房、中藥煎藥室、中藥庫、中藥炮制室、中藥制劑室 藥學部的中藥科：中藥房、
中藥煎藥室、中藥庫
藥學部門分管中藥的負責人任職資格 副主任中藥師以上 副主任中藥師以上 副主任中藥師以上 副主任中藥師以上
小組組長 主管中藥師以上 調(diào)劑室負責人應具有主管藥師以上職稱 無具體要求 主管中藥師以上
調(diào)劑、制劑、藥庫技術(shù)崗位 中藥專業(yè)技術(shù)人員 中藥專業(yè)技術(shù)人員 中藥專業(yè)技術(shù)人員 中藥專業(yè)專科或以上學歷；取得藥師或以上專業(yè)職稱
處方審核、發(fā)藥核對 調(diào)劑復核人員應具有主管藥師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格 由藥學專業(yè)技術(shù)人員從事藥學專業(yè)技術(shù)工作 配備與其任務相適應的中藥學專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)人員具備相應崗位的任職資格 藥師任職資格
藥品咨詢、臨床藥師、不良反應監(jiān)測 無具體規(guī)定 由藥學專業(yè)技術(shù)人員從事藥學專業(yè)技術(shù)工作 無具體規(guī)定 藥學本科或以上學歷 主管藥師或以上專業(yè)職稱
采購人員 庫房采購組負責人應具備主管中藥師以上 無具體規(guī)定 中藥士以上 庫房采購組負責人主管中藥師以上；采購員藥士以上
飲片質(zhì)量驗收人 中級以上職稱 無具體規(guī)定 無具體要求 中級以上職稱
煎藥室人員 中藥師負責；煎藥人員為中藥學專業(yè)人員或經(jīng)培訓取得相應資格 無具體規(guī)定 中藥師（士）負責；
煎藥人員具備上崗證 中藥師負責；
煎藥人員具備上崗證
技術(shù)人員結(jié)構(gòu) 三級醫(yī)院中藥房?？埔陨蠈W歷的中藥人員不低于50% 綜合醫(yī)院藥學專業(yè)技術(shù)人員數(shù)不低于醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的8%；本科以上學歷人員應≥30% 具備相應崗位的任職資格 藥學專業(yè)技術(shù)人員數(shù)不低于醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的8%；?？埔陨稀?0%；本科以上≥30%；全部具備上崗資格。
臨床藥學部門 有條件的醫(yī)院應有中藥臨床藥學人員 無具體規(guī)定 鼓勵開展中藥臨床藥學服務 設(shè)置一名以上中藥臨床藥學人員
藥事管理委員會 無具體規(guī)定 無具體規(guī)定 有中藥技術(shù)人員參與 有中藥技術(shù)人員參與
由表一可見，三個管理規(guī)范標準的要求各有內(nèi)容，綜合匯總后制定我院規(guī)范，根據(jù)我院中藥部門現(xiàn)狀，提出改進措施建議如下：
部門設(shè)置：1. 中藥房應由藥劑部門統(tǒng)一管理，成立中藥科，下設(shè)中藥飲片調(diào)劑組、中成藥調(diào)劑組、庫房采購組。我院現(xiàn)有中藥飲片調(diào)劑組、庫房采購組，無中成藥調(diào)劑組，中藥調(diào)劑歸于西藥調(diào)劑組管理，極不合理。整改中包括申請必要的中成藥調(diào)劑場地和中藥專業(yè)技術(shù)人員，滿足成立中成藥調(diào)劑組需要。2. 至少設(shè)有中藥飲片庫房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫房、中成藥調(diào)劑室、周轉(zhuǎn)庫、中藥煎藥室，有條件的醫(yī)院可設(shè)置中藥制劑室。我院已符合相關(guān)要求，在現(xiàn)有制劑室條件完備的基礎(chǔ)上，積極進行中藥制劑的申報工作。
中藥部門負責人：應為高級職業(yè)技術(shù)人員，學科帶頭人。我院現(xiàn)為中級專業(yè)人員，不符合三個標準的規(guī)定，為保證管理質(zhì)量，需要新的人事任命。
中藥藥學人員配備：結(jié)合多個標準的要求，調(diào)整為藥學專業(yè)技術(shù)人員數(shù)不低于醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的8%，具有?？埔陨蠈W歷的中藥人員不低于50%，本科以上學歷的≥30%，全部具備上崗資格。我院中藥人員現(xiàn)有技術(shù)人員全部具備上崗資格，占藥學人員比例為22.4%不達標，?？埔陨线_61.5%符合標準，本科以上9%遠遠不符合要求，需申請符合要求的專業(yè)技術(shù)人員配備。
調(diào)劑人員：應由中藥師以上人員審核處方。我院已滿足此項要求。
采購人員：根據(jù)三項要求，將我院庫房采購組負責人規(guī)定為主管中藥師以上，采購員藥士以上。可滿足該標準。
中藥煎藥室：由中藥師以上人員負責，煎藥人員經(jīng)過本機構(gòu)培訓考核，持證上崗。已符合該標準。
臨床藥學部門：我院已設(shè)置一名以上中藥臨床藥學人員，參與臨床會診、門急診處方的日常點評工作和社康中藥藥劑檢查等工作。
藥事管理委員會：已更名為藥物與治療學委員會。我院已符合相關(guān)要求。
2.2場地設(shè)備管理（見表二）
表二場地設(shè)備管理標準
基本標準 分級標準 放心中藥房標準 我院管理規(guī)范
調(diào)劑室面積 不低于80 m2 不得少于100 m2（含二級庫），日飲片處方數(shù)超過100張時，每增加20張?zhí)幏綉撛黾? m2 中藥房面積不少于150平方米 中藥房面積不少于200平方米，并配備相應的除塵設(shè)備
藥品品種 常用中藥飲片500種 800床位以上的醫(yī)院中成藥品規(guī)數(shù)≤300種 藥品供應品種滿足>95%臨床需要 常用中藥飲片500種；
中成藥品規(guī)數(shù)≤300種；
滿足>95%臨床需要
調(diào)劑室設(shè)備 藥斗、調(diào)劑臺、電子秤、小型粉碎機、冷藏柜、新風除塵設(shè)備、藥戥、銅缸、貴重藥品柜、空調(diào)、計算機、打印機、小型切片機、小型炒藥機、小型煅爐烘干機、消毒鍋、標準篩 無具體要求 滿足實際工作需要 參照國家基本標準要求
儲存設(shè)備 除濕機、通風設(shè)備、冷藏柜或冷庫、藥架 無具體要求 滿足實際工作需要 參照國家基本標準要求
中成藥調(diào)劑室 面積不低于60 m2
藥架（藥品柜）、貴重藥品柜、冷藏柜 無具體規(guī)定 中藥房面積按《深圳市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)范》和《中藥處方和調(diào)劑規(guī)范》執(zhí)行 面積不低于60 m2
藥架（藥品柜）、貴重藥品柜、冷藏柜
中成藥倉庫 無具體規(guī)定 無具體規(guī)定 中藥庫總面積不少于200 m2 中藥庫總面積不少于200 m2
中草藥庫 無具體規(guī)定 中西藥庫總面積面積不得低于350 m2 中藥庫總面積不少于200 m2 總面積不少于50 m2
煎藥室 煎藥機、包裝機、冷藏柜 無具體規(guī)定 煎藥間、清洗間、冰箱、
量杯、過濾器、計時器、儲藥器、藥瓶器 煎藥機、包裝機、冷藏柜、煎藥間、清洗間、冰箱、
量杯、過濾器、計時器、儲藥器、藥瓶器
《廣東省醫(yī)療機構(gòu)藥庫建設(shè)規(guī)范》內(nèi)容：中藥房面積不少于200平方米，中草藥庫總面積不少于50 m2，，并配備相應的除塵設(shè)備。開展TPM、臨床藥學等其它業(yè)務的，應按要求另行設(shè)置。
中藥調(diào)劑室：我院飲片調(diào)劑室面積只有100m2，無法到達標準，需申請必要場地。常用中藥飲片為300多種不達標；需配備小型粉碎機、小型切片機、小型炒藥機、小型煅爐烘干機、消毒鍋、標準篩等設(shè)備。中成藥現(xiàn)歸西藥調(diào)劑組管理，無單獨調(diào)劑室，不合理。
中藥倉庫：中藥庫總面積不少于200 m2，不達標；中成藥屬西藥庫管理，不合理，需單獨設(shè)立。其余符合相關(guān)規(guī)定。
煎藥室：符合相關(guān)規(guī)定。
2.3藥品質(zhì)量管理（見表三）
表三藥品質(zhì)量管理標準
基本標準 分級標準 放心中藥房標準 我院管理規(guī)范
規(guī)章制度 人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職教育培訓制度等 無具體制度
項目要求 中藥藥事管理工作的規(guī)章制度、藥品（中藥）采購工作制度、中藥庫工作制度、中藥煎藥室工作制度、貴重藥品管理制度、醫(yī)療用毒性中藥管理制度、中藥品管理制度、各級中藥專業(yè)人員崗位責任制制度、業(yè)務技術(shù)指導培訓制度、設(shè)備使用、維修保養(yǎng)制度等 參照放心中藥房標準
中藥調(diào)劑 嚴格執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理部門制定的醫(yī)院中藥調(diào)劑規(guī)程、等中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理規(guī)范 1.中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量管理制度健全，質(zhì)量管理記錄完整。
2.飲片貯存符合要求，無串斗或霉變，蟲蛀等不合格藥材。
3.飲片質(zhì)量，稱量符合規(guī)定，每劑誤差≤±5%。（抽查5劑中藥飲片方劑） 1.中藥飲片調(diào)劑等候時間≤20分鐘
2.應向病人提供藥品價格清單
3. 正確使用合格的計量器具，中藥飲片應一秤一藥，不得以手代稱，應當以等量遞減的方法準確調(diào)配。調(diào)劑重量誤差〈±5%〉
4. 調(diào)劑復核率100%
5. 調(diào)劑室標識明顯，藥價表、調(diào)劑標準規(guī)范和工作制度要上墻，設(shè)有用藥知識宣傳欄；中藥包裝符合有關(guān)要求
6.調(diào)劑室內(nèi)無偽、劣藥（包括中藥飲片霉變、蟲蛀、結(jié)串、走油等），如有發(fā)現(xiàn)應及時退回藥庫并記載，中藥飲片調(diào)劑室內(nèi)無串斗和落地藥品
7. 協(xié)定處方應經(jīng)藥事委員會審核同意并備案。
8. 毒麻藥品、貴重藥品管理符合國家有關(guān)規(guī)定，毒麻處方合格率100%。
9. 有差錯事故登記、原因分析、處理意見
10. 調(diào)劑人員必須衣帽整潔、文明熱情，操作迅速、熟練、準確
11. 建立院內(nèi)外醫(yī)、患監(jiān)督組織，定期、不定期開展多種形式的監(jiān)督、評議活動 參照放心中藥房標準。增加每月盤存金額不超過庫存金額的±0.5%
中藥采購 嚴格執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理部門制定的醫(yī)院中藥調(diào)劑規(guī)程、等中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理規(guī)范 1.有藥品采購，驗收，貯存，配發(fā)管理制度和流程，記錄完整，準確。
2. 有藥品召回制度。 1.以用藥目錄為依據(jù)，購藥計劃經(jīng)中藥分管主任審批
2. 在確保藥品質(zhì)量合格的前提下，從證照齊全的企業(yè)購進藥品；購的中成藥必須有生產(chǎn)廠家、正式批準文號、生產(chǎn)日期和有效日期的合格藥品，采購進口藥口必須提供有關(guān)文件
3. 采購人員建立工作日志，記錄每次采購工作情況，日記內(nèi)容應至少包括：日期、藥品名稱、來源地、數(shù)量、采購人；妥善保管每次采購計劃和審批手續(xù)
4. 采購藥品實行進藥單位、購入品種與數(shù)量、購入各品種價格“三公開”，并每季度向藥事委員會備案，年終有書面總結(jié)
5. 藥品采購實行采購、質(zhì)量驗收、藥品付款“三分離”管理制度，單位藥事委員會行使對藥品采購的監(jiān)督權(quán)，建立藥品購銷記錄制度與客戶檔案
6. 采購中藥材、飲片必須遵循國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法》、《中藥飲片質(zhì)量標準通則(試行)》、《國家中醫(yī)藥管理局中藥飲片包裝管理辦法》和《中藥處方與調(diào)劑規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定 以放心中藥房標準為具體執(zhí)行標準
中藥庫房 嚴格執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理部門制定的醫(yī)院中藥飲片質(zhì)量管理規(guī)范等中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理規(guī)范 1.批分裝應有專用區(qū)域，制定有藥品分裝制度和操作規(guī)程，分裝記錄齊全，有核對清場記錄。開封后存放的藥品管理規(guī)范，在有效期內(nèi)的保存期不得超過半年
2.建立藥事應急管理制度和預案，藥庫和調(diào)劑室有庫存藥品實時管理系統(tǒng)，有基于醫(yī)院信息系統(tǒng)的處方用藥技術(shù)支持系統(tǒng) 1.供應品種（含炮制品），滿足>95%臨床需要；
2.差錯率＜1%
3. 庫存藥品保管完好率中成藥、飲片95%（金額）
3. 藥品報損率：中成藥 ＜0.5%,飲片＜1%（金額）
4. 庫存藥品應帳物相符，中成藥應達100%，飲片實重±5%
5. 建立提前向臨床通報庫存藥品有效期并及時指導用藥制度
6. 強化藥庫規(guī)章制度管理
7. 藥品存放要求：分類定位，整齊有序
8. 強化藥品質(zhì)量驗收制度，嚴把質(zhì)量關(guān) 以放心中藥房標準為具體執(zhí)行標準。增加中藥飲片逐步實行按批號管理
中藥煎藥 嚴格執(zhí)行國家中醫(yī)藥管理部門制定的 醫(yī)院中藥煎藥規(guī)范等中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理規(guī)范 設(shè)置有煎藥室的醫(yī)院，應建立煎藥質(zhì)量管理制度和煎藥操作規(guī)程；中藥煎藥人員經(jīng)過本機構(gòu)培訓考核，特證上崗；有質(zhì)量管理制度。 1.煎藥操作規(guī)程：煎藥室嚴格按醫(yī)囑和操作規(guī)程煎藥，煎藥器符合要求，煎煮過程準確無誤；掌握一般藥物煎藥法和特殊藥物的煎熬法
2. 質(zhì)量、技術(shù)基本要求：藥渣煎透度合格率≥90%，實地抽查10劑藥渣，不達90%以上不得分；藥汁濃度合格率≥90%，地抽查10劑藥液，低于90%不得分；住院病人對中藥湯劑質(zhì)量滿意度≥93%，病房詢問10位住院病人，滿意度90%以下不得分
3. 掌握煎藥的注意事項：領(lǐng)藥、煎藥、裝藥、送藥時要認真核對與復寫的原始處方（或清單）是否相符；煎藥時防止藥液溢出、煎干或煮焦；注意另包藥的投下時間和煎煮方法，不按醫(yī)囑煎煮不得分；內(nèi)服藥與外用藥應用不同顏色或形狀的容器嚴格區(qū)分和標示；煎好的藥液一定要裝入經(jīng)過清洗和高溫消毒的容器，嚴防污染；藥渣保存24小時備查
4. 管理制度：煎藥室歸中藥部門管理；每月召開一次煎藥人員會議，分析煎藥質(zhì)量情況，制定解決問題的措施，并做好記錄；藥劑部門指定一名中藥師（士）負責煎藥室的業(yè)務指導和管理工作；煎藥人員經(jīng)過專業(yè)培訓，經(jīng)考試、考核合格，取得《上崗證》；建立煎藥人員每半年體檢檔案，無傳染病者上崗；健全衛(wèi)生管理制度，煎藥人員煎藥前保持手的清潔并穿戴專用工作衣帽；依情況制定《煎藥室工作制度》、《中藥煎藥室操作規(guī)程》，并張貼上墻；住院病人的煎藥劑附有復寫的原始處方，煎藥人員認真做好核對、簽收、登記、送藥工作；護士領(lǐng)取煎藥要經(jīng)復核、登記、簽收，新入院和急重病人的藥劑應即領(lǐng)、即煎、即送（取），并有制度、記錄；傳染病人用過的盛藥器須經(jīng)高溫消毒，傳染病房盛藥器與普通病房分開；加強煎藥的質(zhì)控和監(jiān)測工作，至少每月一次對煎藥工作進行評估、檢查，征求醫(yī)護人員和住院病人意見；建立業(yè)務指導考核制度和獎懲制度，藥劑科主管煎藥人員的負責人有半年業(yè)務總結(jié)、考核和評價。 以放心中藥房標準為具體執(zhí)行規(guī)范
中藥部門應選擇有信義的供貨單位[1]，堅持從合法的、規(guī)模大的GSP達標的藥材公司或GMP達標的飲片加工廠作為主渠道購入中藥飲片，從源頭保證藥品質(zhì)量。
2.4 處方管理（見表四）
表四處方管理標準
基本標準 分級標準 放心中藥房標準 我院管理規(guī)范
審核處方人員 無具體規(guī)定 中級以上職稱 按《處方管理辦法》和《中藥處方和調(diào)劑規(guī)范》執(zhí)行 中級以上職稱
處方管理標準 無具體規(guī)定 《處方管理辦法》 《處方管理辦法》
《中藥處方和調(diào)劑規(guī)范》 《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《中成藥臨床用藥指導原則》
處方點評要求 無具體規(guī)定 1）處方點評專家組和處方點評工作小組由醫(yī)院醫(yī)療管理部門和藥學部門共同組織實施。
2）有條件的醫(yī)院應當應用信息技術(shù)建立處方點評系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)與信息共享。
3）點評實例：月度門診處方點評情況報告；月度病歷評價情況報告。
4）點評范圍：醫(yī)院所有有處方權(quán)的醫(yī)生所開的處方（包括醫(yī)囑單）；進行用藥合理性分析評價。
5）點評指標：國家基本藥物占處方用藥的百分率，平均每張?zhí)幏浇痤~；合理處方百分率
6）點評結(jié)果：合理處方，不合理處方（包括不規(guī)范，用藥不適宜，超常等三類處方）
7）對中藥飲片處方，每個季度進行一次單獨評價，重點是配伍和超劑量用藥處方的評價。 符合《處方管理辦法》和《中藥處方和調(diào)劑規(guī)范》的規(guī)定 以分級標準為具體執(zhí)行規(guī)范
表四可見，處方點評要求在分級醫(yī)院評審標準中較為詳盡，依據(jù)此標準，我院中藥方面制定點評中成藥處方為主的標準，主管以上中藥師每月參加藥劑科和醫(yī)務科共同組織的門急診處方常規(guī)點評工作，點評結(jié)果每季度及時在院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公布，獎懲分明。中藥飲片點評以調(diào)劑部門審核為主，將按規(guī)范要求以每季度單獨點評的方式進行。
2.5中藥臨床藥學與科教工作（見表五）
表五中藥臨床藥學與科教工作
基本標準 分級標準 放心中藥房標準 我院管理規(guī)范
繼續(xù)教育 無具體規(guī)定，要求有在職教育培訓制度 三基教育和專業(yè)培訓≥6次/年，考核成績合格 符合衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)人員繼續(xù)教育達標要求 專業(yè)培訓每年≥6次；
三基考核每年≥1次；
中級以上人員每年繼教總學分≥25分；
初級人員每年繼教總學分≥20分或90學時。
中藥臨床藥學 有條件的醫(yī)院應有臨床藥學人員 無中藥臨床藥師的具體要求 鼓勵開展中藥臨床藥學服務 鼓勵開展中藥臨床藥學服務
科研 無具體規(guī)定 無具體規(guī)定 要求醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)造條件支持中藥學研究工作 科教獎勵
專利、學術(shù)論文 無具體規(guī)定 無具體規(guī)定 加分項目 科教獎勵
繼續(xù)教育：每年100%完成達標任務。
中藥臨床藥學：積極引進中藥臨床藥師，鼓勵開展中藥臨床藥學服務。
科研：積極鼓勵科室技術(shù)人員申報，科教獎勵，并在人員、時間、設(shè)備等各方面提供便利和必要條件。
專利、學術(shù)論文：科教獎勵。
3討論
3.1多個標準規(guī)范各有側(cè)重，綜合這些規(guī)范內(nèi)容的大小細節(jié)部分，可以讓中藥部門在各個環(huán)節(jié)有依可循做到最佳。
3.2本院中藥房建設(shè)標準的制定，也為本部門在場地設(shè)施、人員配備、臨床醫(yī)療質(zhì)量服務方面都有加強，一定的人員素質(zhì)和配備是工作質(zhì)量的前期保證。多個標準關(guān)于中藥專業(yè)技術(shù)人員的人數(shù)和比例均無具體要求，筆者查閱文獻[2]后認為，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的通知((78)衛(wèi)醫(yī)字第1689號)，一般綜合醫(yī)院的中藥藥劑人員按中醫(yī)師: 中藥技術(shù)人員= 1∶1.5～2.0的設(shè)置的提法較為適宜。
3.3目前醫(yī)院處方點評普遍側(cè)重西藥方面，對中成藥和中藥飲片處方的點評，與西藥處方相比，無論是質(zhì)量還是數(shù)量方面仍有較大差距。應大力推進中藥部門信息化管理，優(yōu)化電子處方系統(tǒng)，避免管理上的漏洞。[3]
3.4醫(yī)院臨床藥學工作目前仍以西藥為主，對中藥臨床學的開展還屬于鼓勵加分階段。目前，加大對中藥處方特別是中成藥門急診處方、病歷分析監(jiān)控、中藥不良反應監(jiān)測等，可以作為中藥臨床質(zhì)量監(jiān)控的日常項目來開展。
3.5因人員、設(shè)備條件等因素，中醫(yī)藥科研學術(shù)活動在基層綜合醫(yī)療機構(gòu)普遍薄弱，如何大力開展科教工作仍是道難題。
參考文獻
[1] 相聰坤. 三級甲等中醫(yī)院中藥房的質(zhì)量管理探討[J]. 臨床合理用藥，2009,2(18):116.
關(guān)鍵詞:口紅效應 心理需求 化妝品企業(yè) 營銷策略
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2009)11-045-02
一、金融危機對中國化妝品市場的影響
國家統(tǒng)計局的2008年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報的數(shù)據(jù)顯示,2008年化妝品整體銷售額增長22.1%,高于平均增長水平,雖然受經(jīng)濟危機影響略低于2007年26.3%的增長水平,但是中國國內(nèi)化妝品市場相對來說已經(jīng)是表現(xiàn)不俗。
仔細研究中國化妝品市場的數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)以下幾個現(xiàn)象:
1.中國化妝品凈出口額出現(xiàn)了自東南亞金融危機后的首次下滑。主要由于出口額下降而進口額卻大幅攀升,其中進口比上年同期增長了37.7%,遠高于以前正常年份的增長率水平而同期出口額增長率大幅下滑,只有8.6%,遠遠低于上一年22%的增長率水平。這說明經(jīng)濟危機并沒有給國內(nèi)化妝品市場帶來巨大沖擊,從進口額來看,中國化妝品需求量反而有逆勢上揚的趨勢。
2.內(nèi)地市場的消費結(jié)構(gòu)升級步伐在加快。如湖北省2009年第一季度化妝品類零售額增長24.2%,安徽省2009年1～2月份化妝品類零售額增長34.8%;四川省2009年第一季度化妝品類零售額增長19.6%,華中和西部地區(qū)正在成為新的消費熱點。這預示著化妝品重鎮(zhèn)已經(jīng)開始從北京、上海這樣的一線城市開始向二線城市轉(zhuǎn)移,國際化妝品巨頭已經(jīng)開始向二、三線城市滲透。
3.化妝品行業(yè)中優(yōu)勢品牌在市場占據(jù)主導地位的趨勢明顯?；瘖y品市場各類前10名品牌的綜合占有率之和數(shù)據(jù)顯示:護膚品前10名綜合占有率56.86%,美容彩妝類為56.66%,香水類為57.56%。這說明危機下,化妝品的品牌效應愈加明顯,國產(chǎn)化妝品要加強品牌建設(shè)。
4.消費者對國產(chǎn)化妝品很有信心。2008年12月27日,首部研究中國時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展的報告――《中國時尚產(chǎn)業(yè)藍皮書》指出,目前,化妝品業(yè)是國內(nèi)時尚產(chǎn)業(yè)中的典型代表,2008年我國社會消費品零售總額同比增長20%,其中化妝品占了1/4。調(diào)查顯示,女性消費者對國產(chǎn)化妝品市場很有信心,87%參與調(diào)查的人認為,“東西好用就行,不在乎是不是國外的還是國內(nèi)的”;86%的人月均化妝品消費額在500元以下;女性消費者有長期固定使用某一品牌化妝品的消費習慣。調(diào)查顯示,女性消費者對彩妝品的需求豐富而全面,化妝品品質(zhì)、文化并重。這無疑也是給了中國化妝品企業(yè)一線曙光,本土品牌應該在危機之中尋找希望。中國化妝品業(yè)正因為經(jīng)濟危機帶來的口紅效應而迎來了一次新生的機會。
二、口紅效應在中國化妝品行業(yè)中的顯現(xiàn)
從以上分析可以發(fā)現(xiàn),中國化妝品市場部分領(lǐng)域口紅效應已初現(xiàn)端倪?？诩t效應是指一種有趣的經(jīng)濟現(xiàn)象,這一概念源自1930年,美國經(jīng)濟大蕭條時,消費者收入減少,女人更收緊了荷包,但與沉淪的經(jīng)濟不同,人們驚奇地發(fā)現(xiàn),口紅銷量大幅上揚。美國1929年至1933年工業(yè)產(chǎn)值減半,但化妝品銷售增加;1990年至2001年經(jīng)濟衰退時化妝品行業(yè)工人數(shù)量增加;2001年遭受9?11襲擊后,口紅銷售額翻倍。人們這種化妝品的銷售量在經(jīng)濟蕭條時逆勢增長的現(xiàn)象稱之為口紅效應。
在金融危機下,中國化妝品市場進口需求旺盛,中高檔化妝品市場均不同程度地顯現(xiàn)出了口紅效應。在高檔化妝品市場,五大奢侈品牌旗下的化妝品在中國30多個城市的銷售量都出現(xiàn)了大幅增長,2009年1月~3月金融危機最嚴重期間銷售量同比增幅全部超過了100%(分別達到140%,116%,112%,133%,115%)。全球最大的化妝品集團歐萊雅2009年3月初宣布,2008年在中國實現(xiàn)了27.7%的同比銷售增長;作為中國化妝品龍頭企業(yè),上海家化的董事長葛文耀接受記者采訪時稱,2009年上半年凈利潤增長35%。這兩大集團的共同戰(zhàn)略是對于中端,甚至低端產(chǎn)品的廣泛推進?；瘖y品直銷巨頭玫琳凱則表示其化妝品銷售額在中國“逆市”增長了50%,安利在中國的銷售額增長了28%。中國化妝品的中端市場上也實現(xiàn)了口紅效應。
從居民的人均消費水平來看,化妝品市場依然潛力巨大。2009年第一季度以來,從多個城市的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,在目前金融危機影響最嚴重的時候,中國城鎮(zhèn)居民的化妝品消費支出也絲毫沒有受到影響并呈現(xiàn)旺盛趨勢,特別是廉價非必需品的消費支出大幅攀升,金融危機反而促成了口紅效應的產(chǎn)生。2009年1-4月份,北京市居民化妝品消費增長較快,人均美容及化妝品支出增長18.5%;人均美容美發(fā)、洗理住宿等服務支出增長30%。2009年一季度南京市居民化妝品消費旺,人均支出為31.06元,增長29.1%洛陽市2009年上半年居民人均化妝品支出40.24元,同比增長20.8%。2009上半年銀川市民人均化妝品消費支出144.92元,增長60.6%。化妝品成為攀枝花市消費亮點,2009年上半年居民在雜項商品和服務支出中,人均化妝品費支出81.8元,同比增長68.7%。從以上一個典型城市的人均化妝品消費支出來看,中國化妝品市場依然是一個當之無愧的朝陽產(chǎn)業(yè)。
三、化妝品企業(yè)營銷策略的轉(zhuǎn)變
中國化妝品業(yè)目前還是一個朝陽產(chǎn)業(yè),但是國內(nèi)的化妝品企業(yè)與國外實力雄厚經(jīng)驗豐富的化妝巨頭們相比還有很長的路要走。金融海嘯的到來,會給人們的心理帶來很大沖擊,口紅效應之所以為世人關(guān)注,就是因為在化妝品市場上消費者心理的改變會影響到人們的消費行為。而有變化就有機會,大集團雖然實力雄厚,但是也可能又尾大不掉的困難,國內(nèi)中小企業(yè)雖然勢單力薄,但是勝在更了解國人偏好,可以設(shè)計出適合中國人膚質(zhì)和審美觀的產(chǎn)品。海嘯過后的沙灘上總會留下美麗的珠貝,只有反應最迅速的人才能找到它。
(一)國外品牌
1.挑戰(zhàn)。首先,危機給人們帶來的首先是經(jīng)濟上的打擊,而以往化妝品巨頭之所以能迅速占領(lǐng)中國市場,除了產(chǎn)品質(zhì)量和有效的銷售渠道外,吸引消費者的就是它的“舶來品”的特性。這種特性依靠的是消費者的獵奇和炫耀性需求,但是隨著經(jīng)濟萎靡,人們的消費心理會發(fā)生轉(zhuǎn)變,會更加“務實”,國外品牌的神秘面紗將不再那么有誘惑力。其次,口紅效應雖然最初發(fā)生在發(fā)達國家,但是數(shù)據(jù)顯示,2008年歐美市場的化妝品銷售不容樂觀,以英國為例,這個原本被認為最符合口紅效應的市場,卻出現(xiàn)首個裁員的化妝品公司――Budelpack Cosi,因為經(jīng)濟危機,他們不得不關(guān)閉在南威爾士的工廠,裁員500人。國外品牌在母國的銷售困境會直接影響企業(yè)在海外市場的運作能力,因為即使有中國這樣的新興市場拉動,其它市場的疲軟也會影響企業(yè)的整體發(fā)展。
2.機遇。當大額奢侈品成為泡影,人們?yōu)榱藦浹a這種心理缺憾,會轉(zhuǎn)戰(zhàn)小額奢侈品市場,比如化妝品。而一向注重形象宣傳的國際化妝品巨頭顯然具有這種國內(nèi)中小企業(yè)所以不具有的優(yōu)勢,一提到化妝品中的奢侈品,人們首先想到的就是那些國外知名品牌。其次,國外品牌大多經(jīng)歷過歐美以往金融危機時的口紅效應時期,在如何轉(zhuǎn)變策略,吸引消費者上具有國內(nèi)許多企業(yè)所沒有的經(jīng)驗。而中國不斷開放的市場,越來越低的化妝品進口關(guān)稅,也為國外商品的輸入打開便捷之門。
3.策略。
(1)開發(fā)低端產(chǎn)品。國外化妝品企業(yè)在中國注重的一般是中高端市場,面對高端市場在危機時受挫,終端市場競爭又異常激烈的情況,國外這些“大牌”們也開始考慮開發(fā)他們曾經(jīng)不屑一顧的低端產(chǎn)品了。以往國外品牌對低端產(chǎn)品的策略往往是直接并購一個中國國內(nèi)比較知名的品牌,但是之后卻疏于管理,或者只是為了利用它原有的銷售渠道。事實上中國的低端市場非常龐大,即使利潤相對較薄,但是乘以這一巨大的基數(shù)后,其利益也是非常可觀的。
(2)拓展內(nèi)地市場。目前國內(nèi)外資品牌的銷售網(wǎng)點主要布局在一些大中城市,但是市場的容量畢竟是有限的,現(xiàn)在可以向中國二、三線城市擴展。對于加盟店,可以采取一些降低門檻的措施,如:增加開店指導、提高加盟回饋、定期專業(yè)培訓等。
(3)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著中國網(wǎng)絡(luò)的日益普及,越來越多的人開始接受網(wǎng)上購物。國外品牌已經(jīng)具有一定的知名度,容易獲得消費者的信賴,可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺,拓展企業(yè)的銷售渠道。線上銷售最大的好處是成本相對低廉,信息更新快,還可以根據(jù)訂單的情況迅速調(diào)整銷售策略,投入產(chǎn)出比較高。
歐美市場增速放緩,無疑將迫使國際化妝品跨國企業(yè)將目光更多的轉(zhuǎn)向市場廣闊增幅明顯的發(fā)展中國家,屆時我國的國內(nèi)市場拼殺將更為激烈。
(二)國內(nèi)企業(yè)
1.挑戰(zhàn)。在資金方面,2008年金融危機之下,中國股市暴跌,地產(chǎn)低迷,很多企業(yè)的資金近半被套牢,中小企業(yè)融資更加困難。在成本方面,上游原材料價格上漲使化妝品產(chǎn)品的制造成本也隨之上漲,這無疑是雪上加霜,化妝品產(chǎn)業(yè)大省福建出現(xiàn)大規(guī)模中小企業(yè)倒閉現(xiàn)象。在經(jīng)濟環(huán)境方面,由于金融危機最初發(fā)生在歐美等國,在2008年對我國影響最大的是那些以出口為主的產(chǎn)業(yè),對我國化妝品業(yè)的直接沖擊并不大。但是大量外向型企業(yè)的下滑甚至倒閉會牽連到他們的供應商等相關(guān)的一系列企業(yè),同時還有工人失業(yè)帶來的消費能力下降的問題,這最終將不可避免地影響中國化妝品業(yè),這些后果在2009年將逐漸顯現(xiàn)出來。在市場競爭方面,國際經(jīng)濟形勢在短期內(nèi)很難恢復,中國市場顯得更加誘人,中國日化行業(yè)面臨著洗牌與重組的局面。事實上國際日化巨頭已經(jīng)加快了并購的步伐,2008年7月作為曾扛起民族品牌驕傲的北京大寶,被美國強生全資收購。除了上海家化之外,曾經(jīng)輝煌的中國日化品牌小護士、絲寶、大寶接二連三地被外資收購。更為嚴峻的是這些跨國巨頭的觸角已經(jīng)開始向那些他們曾經(jīng)不屑一顧的二、三線城市滲透,我國本土品牌可以退讓的空間已經(jīng)越來越小。
2.機遇。中國化的口紅效應。中國化妝品市場龐大,2009年增長可能放緩,但不會出現(xiàn)負增長。中國化妝品市場“龐大的銷售基數(shù)”會給一些化妝品企業(yè)帶來機會,調(diào)查顯示,“80后”,甚至“90后”消費者并非對國際高端奢侈品牌有很高的“忠誠度”,這無疑成為國內(nèi)日化企業(yè)插縫中高端品牌的最佳時機。經(jīng)濟不景氣情況下,“生存危機”同樣可能出現(xiàn)在跨國日化巨頭的身上,同時也為厚積薄發(fā)的中國本土企業(yè)提供機遇。中國的消費水平與美國相比,相對較低,產(chǎn)品需求有很大的差異性,而國外的高檔化妝品對于我國的普通消費者來說,價格相對較高。在經(jīng)濟依然低迷的情況下,消費者的炫耀性消費必然減少,那些相對昂貴的外國化妝品品牌的吸引力下降,這無疑為國內(nèi)化妝品打開突破口提供了機遇。
3.策略。
(1)轉(zhuǎn)變營銷觀念。馬斯洛的需求理論告訴我們,從消費者滿意(CS)戰(zhàn)略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產(chǎn)品的要求都不一樣,即不同的產(chǎn)品滿足不同的需求層次。需求層次越高,消費者就越不容易被滿足。而“消費者愿意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”,也就是說,同樣是化妝品,能夠滿足的消費者需求層次越高,消費者能接受的產(chǎn)品定價也越高。市場的競爭,總是越低端越激烈,價格競爭是將“需求層次”降到最低,消費者感覺不到其他層次的“滿意”,愿意支付的價格當然也低。經(jīng)濟危機下消費者的心理需求增加,需要具有精神內(nèi)涵的商品。企業(yè)要全方位掌握消費者的消費心理,以此來指導產(chǎn)品在終端的體現(xiàn)方式,注重從消費者的心理出發(fā)。
(2)關(guān)注影響消費者行為的因素。總體來說,女性消費者的消費行為中存在很多的偶然因素,一般會受到產(chǎn)品自身、周圍環(huán)境、消費心理等眾多因素的綜合影響,有其理性也有非理性因素在內(nèi)。在化妝品行業(yè)中,隨著市場競爭的日益激烈,對化妝品消費中的女性消費行為研究,有著至關(guān)重要的作用,通過女性消費者在化妝品領(lǐng)域的消費特征總結(jié),不僅可以使企業(yè)更全面地了解化妝品市場,整體上把握消費者及其消費特征,結(jié)合市場情況準確的為產(chǎn)品進行定位,并在化妝品的生產(chǎn)、營銷以及渠道選擇等環(huán)節(jié)上提供更多的有價值的基礎(chǔ)支持,有了這些鋪墊以后,企業(yè)便可以在產(chǎn)品、宣傳乃至品牌形象方面形成優(yōu)勢,并在長期的市場競爭中形成有利的地位,從而成功地占領(lǐng)更多的市場。
(3)開發(fā)具有口紅效應的商品。雖然最早是在化妝品業(yè)中誕生了口紅效應的,但這并不意味著所有的化妝品企業(yè)都能從口紅效應中受益。在經(jīng)濟不景氣的時候,消費者的消費心理的消費行為都發(fā)生的巨大的變化,以往的炫耀型消費必然減少,消費者開始更多地考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和效果,但由于女性消費者非理性的特點,也很可能由于產(chǎn)品的精神內(nèi)涵和安慰性而產(chǎn)生沖動型消費。這就要求那些想從口紅效應中受益化妝品企業(yè),先開發(fā)出可以滿足消費者心理需求的商品,這是基本前提。滿足口紅效應的商品必須具備如下幾個基本條件:首先是所售商品本身除了實用價值外,要有振奮精神的作用,可以給消費者帶來心靈層面的滿足感;其次,商品屬于中低檔奢侈品,價格相對于高檔奢侈品要低得多;再次,商家要懂得運用感性營銷策略,激發(fā)消費者的購買欲望。基于消費者深層情感的創(chuàng)新才能符合消費者的需求,也就是創(chuàng)造顧客需要的價值,這樣才能夠銷售真正符合買方價值的產(chǎn)品和服務。
(4)傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技相結(jié)合。隨著消費者的日漸成熟對化妝品安全的要求也日益提高?！爸参铩薄ⅰ盁o添加”等綠色化妝品近年來備受追捧。從1995年,奧妮植物概念異軍突起,到現(xiàn)在佰草集躋身高端市場。似乎本土品牌每一次登臺亮相都少不了“植物”、“中草藥”的綠色概念。中藥化妝品作為藥妝品中的一個新生力目前正處于成長期。療效性護膚品一方面具有治療效果,另一方面強調(diào)護膚成分取自天然無任何化學添加,這兩項特質(zhì)正是當今國際美容發(fā)展的主流。目前中草藥在西方市場消費年增長率達16%,在日本,各化妝品公司一般都有200余種配方,而其中50%以上都是含天然中草藥的。但是在這股潮流中,作為有幾千年中草藥應用歷史的中國卻在中草藥化妝品的研究與應用方面顯得軟弱無力。將中草藥精髓融入化妝品,既發(fā)揚了民族文化,又順應了時代潮流,滿足消費者的包括文化在內(nèi)的多方位需求。
(5)走差異化產(chǎn)品策略。國內(nèi)中小型化妝品企業(yè)無論實在規(guī)模,品牌,技術(shù)還是營銷渠道上都不能和國際巨頭相比,但是本土企業(yè)可以避其鋒芒,尋找自己的藍海市場,集中精力開發(fā)某個領(lǐng)域內(nèi)的特點產(chǎn)品,形成自己的技術(shù)優(yōu)勢和品牌。從表面上看,中國國內(nèi)化妝品市場已經(jīng)被國際巨頭們壟斷,事實上細心觀察還是有一些他們沒有關(guān)注的領(lǐng)域。比如在護發(fā)素領(lǐng)域,國際知名品牌往往關(guān)注精華素,而對護發(fā)素不屑一顧,我國市場上這么多年來還是只有蜂花一枝獨秀。而蜂花的產(chǎn)品種類單一,沒有針對不同發(fā)質(zhì)的情況進行市場細分,這對其他中小企業(yè)而言就是一個機會。中國本土中小企業(yè)本身實力就不強,可以先集中精力做好某一品牌,某一種產(chǎn)品,再慢慢細分產(chǎn)品,或者增加產(chǎn)品線,如果過早的擴張,不但分散精力,很可能連最初的市場也丟掉了。
(6)農(nóng)村包圍城市。由化妝品報等機構(gòu)主辦的中國化妝品工業(yè)論壇在上海的《2009年中國化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢藍皮書》中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2009年一季度的數(shù)據(jù)中,縣及縣級以下地區(qū)消費品零售額增長速度超過城市,縣及縣以下零售額增長17.0%,城市消費品零售額同比增長14.1%。這是近年來農(nóng)村市場零售增長速度首次超過城市。為了開拓市場,越來越多的化妝品企業(yè)把目光投向了中東部地區(qū),向二、三線城市滲透。隨著我國內(nèi)地人均收入的提高,農(nóng)村的化妝品市場可以大有作為。高性價比的產(chǎn)品在農(nóng)村容易打開市場,在這里國際品牌的輻射力大為降低,本土企業(yè)可利用這一空隙積蓄力量,以中低端求生存,在站穩(wěn)的基礎(chǔ)上再以高端產(chǎn)品塑造品牌形象求發(fā)展。
科特勒曾經(jīng)說過:營銷不是以精明的方式銷售自己的產(chǎn)品和服務,而是一門創(chuàng)造真正顧客價值的藝術(shù)。如果化妝品企業(yè)可以滿足消費者內(nèi)心最深層次的需求,自然可以成為經(jīng)濟危機下最艷麗的一抹紅。
參考文獻:
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