發(fā)布時(shí)間：2022-01-27 20:09:13
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的管理軟件營(yíng)銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
日前，全球知名財(cái)務(wù)與績(jī)效管理軟件供應(yīng)商―陽(yáng)溢軟件（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“陽(yáng)溢軟件”）(Systems Union Group plc)在備受關(guān)注的“百家優(yōu)秀軟件企業(yè)交流大會(huì)”上連獲“最佳集團(tuán)財(cái)務(wù)解決方案供應(yīng)商”與“最佳績(jī)效管理解決方案供應(yīng)商”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)?！吨袊?guó)總會(huì)計(jì)師》有幸在北京對(duì)陽(yáng)溢軟件總經(jīng)理趙綺玲女士進(jìn)行了專訪。趙綺玲就陽(yáng)溢軟件在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷、企業(yè)財(cái)務(wù)與績(jī)效管理領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)際應(yīng)用等諸多問(wèn)題進(jìn)行了深入的闡述。
二十世紀(jì)布局亞太，二十一世紀(jì)逐鹿中國(guó)
談起陽(yáng)溢軟件在亞太區(qū)的發(fā)展歷程，趙綺玲娓娓道來(lái)。作為一家領(lǐng)先的全球性軟件公司，陽(yáng)溢軟件集團(tuán)自1985年起致力于開(kāi)拓亞太地區(qū)市場(chǎng)，于1992年在香港落地，2003年扎營(yíng)上海，2004 年在北京的辦事處也迅速建立起來(lái)。集團(tuán)透過(guò)設(shè)于19個(gè)國(guó)家的43個(gè)辦事處，以及遍布73個(gè)國(guó)家的500家分銷商，為分布于194個(gè)國(guó)家的50000多個(gè)客戶點(diǎn)提供財(cái)務(wù)及績(jī)效管理軟件與服務(wù)。亞太區(qū)分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍包括了中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、南韓、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、日本、越南、菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印尼、緬甸、柬埔寨、澳大利亞、紐西蘭、斐濟(jì)等國(guó)家和地區(qū)。
趙綺玲坦言，陽(yáng)溢軟件進(jìn)軍亞太市場(chǎng)的戰(zhàn)略在當(dāng)時(shí)看來(lái)已經(jīng)非常超前，但是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是近三年來(lái)中國(guó)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理軟件市場(chǎng)的火爆局面，結(jié)果多少讓人有些始料不及。陽(yáng)溢軟件在中國(guó)經(jīng)濟(jì)圈的三個(gè)極點(diǎn)排兵布陣，將一系列全球性的財(cái)務(wù)及績(jī)效管理軟件布道中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的洪流之中。目前，陽(yáng)溢軟件集團(tuán)旗下的軟件SunSystems、MIS及 Vision在中國(guó)市場(chǎng)上創(chuàng)造了一系列業(yè)績(jī)神話。其中SunSystems客戶包括了世界上50家最大公司中的45家，F(xiàn)TSE 100中的75家和財(cái)富500強(qiáng)中的四份之一。
在問(wèn)及陽(yáng)溢軟件將如何面對(duì)中國(guó)財(cái)務(wù)管理軟件市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是快速成長(zhǎng)的本土軟件時(shí)，趙綺玲充滿了自信。趙綺玲告訴本刊，陽(yáng)溢軟件作為領(lǐng)先的全球性知名軟件公司，通過(guò)靈活全面的財(cái)務(wù)管理軟件SunSystems、實(shí)時(shí)分析可擴(kuò)展的報(bào)告及分析軟件Vision和功能強(qiáng)大的績(jī)效管理軟件MIS，為全球的客戶和伙伴提供全面整合的財(cái)務(wù)及績(jī)效管理解決方案，以使企業(yè)可以以更加有效的統(tǒng)一便捷的方法，制造、合并、分析和匯報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及更廣泛地管理整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)。陽(yáng)溢軟件的目標(biāo)是以集團(tuán)國(guó)際化平臺(tái)為統(tǒng)籌，協(xié)助遍及全球的顧客和伙伴，充分實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)管理、決策及分析報(bào)告效率，并且完善專業(yè)的咨詢服務(wù)，為用戶增加盈利，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。
全球三大知名品牌，助推中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化
趙綺玲指出，單純的財(cái)務(wù)管理軟件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理需要，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)開(kāi)始尋求一種能夠幫助決策者快速做出市場(chǎng)判斷，進(jìn)行組織決策分析的管理工具。通過(guò)整合預(yù)算分析，財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理來(lái)全面提高企業(yè)管理水平，滿足企業(yè)發(fā)展需要和實(shí)現(xiàn)利益最大化。
績(jī)效管理已日漸成為世界眾多優(yōu)秀公司戰(zhàn)略管理的有效工具。在中國(guó)，績(jī)效管理理念也被逐漸接受和重視，不少企業(yè)紛紛把眼光從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)視角轉(zhuǎn)移到了企業(yè)整體發(fā)展構(gòu)架和發(fā)展戰(zhàn)略上。然而，中國(guó)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)決策者們?cè)谒枷朕D(zhuǎn)型后，卻常常尷尬地面臨著績(jī)效管理工具的真空，即一方面“洋為中用”的績(jī)效管理軟件遭遇“水土不服”，另一方面本土軟件仍對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理抱殘守缺。
據(jù)趙綺玲回顧，在過(guò)去的幾年里，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理，紛紛實(shí)施了企業(yè)績(jī)效管理（BPM）解決方案，反映出國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)BPM這種代表當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)的管理流程和管理方法的認(rèn)可和接受，可是在實(shí)際應(yīng)用中問(wèn)題卻很多，CFO的角色轉(zhuǎn)變給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)折，在取得重大進(jìn)步的同時(shí)仍有許多地方有待完善，這主要體現(xiàn)在一些方案提供商和用戶對(duì)BPM解決方案還存在一些片面的理解和誤區(qū)。陽(yáng)溢軟件認(rèn)為問(wèn)題主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：首先，片面追求賬務(wù)數(shù)據(jù)集中，將集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)需求簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的賬務(wù)數(shù)據(jù)集中；其次，忽視企業(yè)績(jī)效管理與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的結(jié)合；再次，忽視了績(jī)效管理系統(tǒng)的個(gè)體應(yīng)用；最后，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間缺乏信息集成，難于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)對(duì)財(cái)務(wù)管理所需信息的訪問(wèn)能力，影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
作為全球性財(cái)務(wù)及績(jī)效管理軟件方案供貨商，趙綺玲同時(shí)也指出，中國(guó)很多企業(yè)經(jīng)常陷入海量數(shù)據(jù)和信息“孤島”并存的尷尬處境。如何從眾多數(shù)據(jù)中迅速捕獲高價(jià)值的信息成為很多決策人員為之頭痛的問(wèn)題。智能化財(cái)務(wù)及績(jī)效管理軟件便是針對(duì)這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生，它可以讓企業(yè)客戶從旗下遍布各地的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，獲取更加密切相關(guān)、更及時(shí)與更準(zhǔn)確的商業(yè)信息，從而更有效地計(jì)劃、管理及嚴(yán)密監(jiān)控業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的各個(gè)流程。
陽(yáng)溢軟件給中國(guó)用戶帶來(lái)了全球最先進(jìn)企業(yè)的管理理念的同時(shí)，將其成功塑造的三個(gè)全球性品牌（SunSystems財(cái)務(wù)管理、Vision報(bào)告和分析工具、MIS績(jī)效管理）介紹給廣大的中國(guó)企業(yè)。其中MIS績(jī)效管理提供全面的商業(yè)智能及績(jī)效管理軟件，通過(guò)采用多角度OLAP技術(shù)，MIS解決方案協(xié)助企業(yè)利用企業(yè)資源管理和其他操作系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，爭(zhēng)取最佳業(yè)務(wù)表現(xiàn)。MIS DecisionWare是一個(gè)功能強(qiáng)大的應(yīng)用系統(tǒng)框架，可應(yīng)用于建立商業(yè)智能和預(yù)建計(jì)劃及控制應(yīng)用系統(tǒng)，如平衡記分卡、企業(yè)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)合并和集團(tuán)管理。這些系統(tǒng)可以十分便捷地整合到現(xiàn)有的IT系統(tǒng)投資中，提供從部門級(jí)到企業(yè)級(jí)的可擴(kuò)展應(yīng)用。MIS的應(yīng)用系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)需求，您可以在短時(shí)間內(nèi)，在企業(yè)的各個(gè)層面展開(kāi)完善的商業(yè)智能解決方案，全球超過(guò)1300 家公司使用MIS 商業(yè)智能軟件解決方案?？偛吭O(shè)于德國(guó)的MIS是通過(guò)SAP認(rèn)證的唯一商業(yè)智能產(chǎn)品。MIS一直致力于商業(yè)智能以及分析應(yīng)用領(lǐng)域，為組織機(jī)構(gòu)提供廣泛的計(jì)劃、匯報(bào)和分析能力，使它們能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)鍵性的商業(yè)活動(dòng)，包括實(shí)時(shí)銷售分析和合并，以及風(fēng)險(xiǎn)管理和長(zhǎng)期計(jì)劃,協(xié)助客戶各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決策分析。
趙綺玲進(jìn)一步指出：世界經(jīng)濟(jì)逐漸趨于一體化，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始與國(guó)際接軌，活躍在國(guó)際化的大舞臺(tái)上。然而，日益嚴(yán)格的監(jiān)管和審計(jì)卻給財(cái)務(wù)管理并不成熟的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了一系列的難題，要想成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)并符合外部監(jiān)管，中國(guó)企業(yè)就不得不進(jìn)一步加強(qiáng)公司的治理，尤其是加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，完善財(cái)務(wù)制度，通過(guò)IT系統(tǒng)使企業(yè)信息更為透明化，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制，保證企業(yè)高層及時(shí)準(zhǔn)確地了解企業(yè)財(cái)務(wù)信息，有效降低內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)，重塑財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
端莊儒雅的女性，氣勢(shì)恢弘的事業(yè)
趙綺玲畢業(yè)于香港中文大學(xué)，取得了社會(huì)科學(xué)學(xué)士。學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)的趙綺玲，在外人看來(lái)，她的專業(yè)與財(cái)務(wù)管理看起來(lái)并不相干，可是在洞悉員工的心理方面，趙綺玲卻有著他人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。端莊儒雅的趙綺玲，平日里和藹可親、平易近人，能夠藝術(shù)地調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的熱情和興趣。趙綺玲認(rèn)為讓員工保持一個(gè)良好健康的心態(tài)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志，比如：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將員工的聰明才智轉(zhuǎn)化到工作中去，讓公司和個(gè)人得到均衡發(fā)展；尊重員工的尊嚴(yán)和人格，讓他們感受到集體的溫暖；使員工接受挑戰(zhàn)性的工作，讓他們感受到IT營(yíng)銷的樂(lè)趣等等?，F(xiàn)在趙綺玲很多的時(shí)間都用在和員工的溝通上，還有一些時(shí)間就是自我反省，以讓自己能以一個(gè)良好的心態(tài)投身于富有挑戰(zhàn)性的工作當(dāng)中去。
作為陽(yáng)溢軟件有限公司的總經(jīng)理，趙綺玲負(fù)責(zé)中國(guó)的一切運(yùn)作，同時(shí)亦負(fù)責(zé)管理北亞包括中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、印度、巴基斯坦、韓國(guó)及斯里蘭卡的策略發(fā)展工作。趙綺玲于1993年加入陽(yáng)溢軟件擔(dān)任企業(yè)客戶經(jīng)理，并于1997年晉升為業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)，繼而在2001年晉升為總經(jīng)理。在她的帶領(lǐng)下，公司達(dá)成了很多里程碑，其中包括成功將SunSystems財(cái)務(wù)及商業(yè)管理系統(tǒng)定位為“財(cái)務(wù)系統(tǒng)之選”，及與來(lái)自不同行業(yè)包括制造業(yè)、財(cái)經(jīng)界、信息科技及航運(yùn)業(yè)的主導(dǎo)者組成策略伙伴。
資本市場(chǎng)嶄露頭角
股權(quán)分置改革是上市公司2006年最頭疼的一件事情。2006年2月，經(jīng)過(guò)調(diào)整方案，用友軟件將其對(duì)價(jià)上調(diào)到10送5股(最初公告的對(duì)價(jià)為10送4.5股)，其股權(quán)分置改革得以順利完成。與同行業(yè)、同地區(qū)和同類型公司相比，該對(duì)價(jià)均處于較高水平，達(dá)到甚至超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期。該方案充分考慮了流通股和非流通股股東利益，表達(dá)了非流通股股東的誠(chéng)意，實(shí)現(xiàn)了利益雙贏。
公司董事長(zhǎng)兼總裁王文京先生表示，股改是用友軟件打造“百年老店”的一個(gè)契機(jī)。實(shí)施股權(quán)分置改革后，公司將更加重視投資者關(guān)系，加強(qiáng)與投資者溝通，利用全流通給金融市場(chǎng)帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)制、股票期權(quán)和股權(quán)并購(gòu)等金融工具，繼續(xù)秉承“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化”的宗旨，發(fā)展企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，造福員工，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。
記者從一份來(lái)自全球數(shù)據(jù)調(diào)查公司的報(bào)告看到：2001年成為中國(guó)最大管理軟件供應(yīng)商的用友軟件，用四年時(shí)間，在2005年躍居亞太最大管理軟件供應(yīng)商，完成了一個(gè)歷史性的跨越。在用友軟件管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同努力下，2006年公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提高（凈利潤(rùn)2005年增長(zhǎng)42%，2006年前三季度增長(zhǎng)70%），公司股票市場(chǎng)價(jià)值大幅提升，用友軟件已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速、全新的發(fā)展時(shí)期。
“拉幫結(jié)伙”闖世界
實(shí)現(xiàn)ERP普及，最重要的是要有好的產(chǎn)品，其次要形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。用友軟件董事長(zhǎng)兼總裁王文京在總結(jié)用友2006年業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)的“法寶”時(shí)說(shuō)出了三條，其中一條就是“伙伴合作”。王文京表示：“ERP的普及還需要相關(guān)企業(yè)共同推動(dòng)，其中包括ERP的銷售伙伴、服務(wù)伙伴、增值伙伴、管理咨詢公司、系統(tǒng)集成公司、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、研究分析機(jī)構(gòu)，等等?！?/p>
2006年，用友組建了商業(yè)伙伴總部，主要意圖在于加強(qiáng)伙伴支持與發(fā)展力度，大力發(fā)展?fàn)I銷、服務(wù)、產(chǎn)品等，各類伙伴統(tǒng)籌規(guī)劃、清晰劃分多產(chǎn)品線的直銷、分銷通路，加強(qiáng)合作共贏商業(yè)模式，提高市場(chǎng)覆蓋度、滲透力和占有率。同年，用友軟件在全國(guó)320個(gè)城市發(fā)展了近500家新伙伴，同時(shí)對(duì)原有伙伴體系中200家伙伴進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從而全面覆蓋重點(diǎn)城市的遠(yuǎn)郊區(qū)縣、全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，制造業(yè)密集地市、重點(diǎn)行業(yè)專業(yè)市場(chǎng)以及高端咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)，強(qiáng)力打造ERP普及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推動(dòng)著中國(guó)ERP普及。
截至目前，用友軟件在中國(guó)建立了41家分子公司，擁有60多家客戶服務(wù)中心、2500多家合作伙伴，同時(shí)在日本、泰國(guó)、新加坡等地，依靠分公司與合作伙伴進(jìn)行管理軟件產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)。“合作伙伴”對(duì)用友渠道的強(qiáng)大輻射作用由此可見(jiàn)一斑。
2006年年終，用友軟件新三年規(guī)劃中，“管理軟件”和“移動(dòng)商務(wù)”將成為公司下一個(gè)發(fā)展階段的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，公司將戰(zhàn)略加強(qiáng)管理軟件業(yè)務(wù)的發(fā)展，戰(zhàn)略培植移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)。
王文京語(yǔ)錄
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；體驗(yàn)中心；管理
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 10-0000-01
企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡(jiǎn)稱EIM）主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過(guò)程的管理。
中小企業(yè)信息化體驗(yàn)中心，是為中小企業(yè)在全真模擬環(huán)境中體驗(yàn)信息化管理的功效，為最終選擇信息化管理決策提供參考。為此，各地高校企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地應(yīng)積極參與并鼎力出資建設(shè)“中小企業(yè)信息化體驗(yàn)中心”。
信息化體驗(yàn)中心建設(shè)目的
為各地區(qū)中小企業(yè)搭建一個(gè)全真的信息化管理的模擬平臺(tái)，讓中小企業(yè)管理者深入其中，運(yùn)用自身實(shí)際數(shù)據(jù)，充分體驗(yàn)該平臺(tái)的管理功能和安全體系，并同時(shí)尋找信息化管理工具與企業(yè)自身的吻合度，讓信息化管理工具助推企業(yè)快速發(fā)展。
一、信息化體驗(yàn)中心的優(yōu)勢(shì)
（一）減少企業(yè)資金投入的風(fēng)險(xiǎn)：體驗(yàn)中心與國(guó)內(nèi)各知名軟件廠商聯(lián)手，安裝各層次管理軟件，讓中小企業(yè)免費(fèi)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、選擇適宜自身需求的管理軟件，避免盲目選擇，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。
（二）供需雙方全面對(duì)接：體驗(yàn)者清楚準(zhǔn)確表述自己的需求，同時(shí)提交自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，體驗(yàn)中心根據(jù)體驗(yàn)者的需求，結(jié)合體驗(yàn)者企業(yè)的實(shí)際情況選擇一款合適的軟件，讓體驗(yàn)者體驗(yàn)。其中，體驗(yàn)者會(huì)與體驗(yàn)中心的技術(shù)人員反復(fù)交流、溝通，充分了解體驗(yàn)者的需求，最終為體驗(yàn)者選擇一款匹配的軟件。
（三）降低軟件實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：在雙方相互溝通的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)者對(duì)軟件系統(tǒng)有了深入、直觀的了解，體驗(yàn)中心的技術(shù)人員對(duì)體驗(yàn)者企業(yè)需求也有了充分的認(rèn)知，從而制定的“企業(yè)信息化管理方案”，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
（四）提供便利的信息化服務(wù)：信息化體驗(yàn)中心作為各市中小企業(yè)服務(wù)中心的一個(gè)窗口式的服務(wù)平臺(tái)，可運(yùn)用豐富的信息化管理資源，為每一個(gè)有需求的中小企業(yè)提供更為便利的信息化服務(wù)，在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
（五）整體解決方案：信息化體驗(yàn)中心可結(jié)合需求者實(shí)際，為其規(guī)劃未來(lái)信息化管理的總體架構(gòu)，并制定一體化的信息化解決方案。
二、信息化體驗(yàn)中心的建設(shè)方式
信息化體驗(yàn)中心由各市中小企業(yè)服務(wù)中心和各大高校創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地共同建設(shè)，根據(jù)各地條件，結(jié)合大多數(shù)企業(yè)的管理崗位實(shí)際情況，體驗(yàn)中心應(yīng)設(shè)置十幾個(gè)崗位，即總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、技術(shù)部、銷售部、采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、人事部等。
三、信息化體驗(yàn)中心的管理系統(tǒng)
（一）ERP系統(tǒng)
ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃，它提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，ERP是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來(lái)達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。
（二）CRM系統(tǒng)
Group認(rèn)為客戶關(guān)系管理（CRM）就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦與企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和支持）的過(guò)程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。
（三）進(jìn)銷存軟件
進(jìn)銷存軟件是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中物料流、資金流進(jìn)行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開(kāi)始，進(jìn)入物料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫(kù)、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。有效輔助企業(yè)解決業(yè)務(wù)管理、分銷管理、存貨管理、營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)信息的收集等方面的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
（四）項(xiàng)目管理軟件
項(xiàng)目管理是一種新興的管理學(xué)科，它把企業(yè)管理中的財(cái)務(wù)控制、人才資源管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、信息技術(shù)管理（溝通管理）、采購(gòu)管理等有效的進(jìn)行整合，以達(dá)到高效、高質(zhì)、低成本的完成企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作或項(xiàng)目的目的。項(xiàng)目管理目前已成為續(xù)MBA之后的一種“黃金職業(yè)”。
（五）供應(yīng)鏈管理軟件
供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多種不同的定義。供應(yīng)鏈管理作為一個(gè)戰(zhàn)略概念，從原材料采購(gòu)直到銷售給最終用戶的全部企業(yè)活動(dòng)集成在一個(gè)無(wú)縫流程中。供應(yīng)鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應(yīng)鏈管理的思想，配合供應(yīng)鏈中各實(shí)體的業(yè)務(wù)需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無(wú)縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領(lǐng)先模式。實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。
CRM中的決策支持系統(tǒng)
一般來(lái)講，企業(yè)客戶關(guān)系管理中的決策基本上可以分為兩種：即結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。
結(jié)構(gòu)化決策涉及到的變量較少，只要采用專門的公式來(lái)處理相關(guān)信息，就能夠得到準(zhǔn)確的答案。通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)編制相應(yīng)的程序，就可以在計(jì)算機(jī)上面處理這些信息。結(jié)構(gòu)化決策完全可以用計(jì)算機(jī)來(lái)代替。日本的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在企業(yè)管理中有44%的工作是屬于常規(guī)的工作，在這些工作中有許多是具有規(guī)律性的，完全可以由計(jì)算機(jī)來(lái)代替以往的人工處理。另外56%需要思考的工作，其中也還有一半為規(guī)律性的工作，同樣也可以由計(jì)算機(jī)來(lái)完成。
在非結(jié)構(gòu)化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒(méi)有精確的計(jì)算公式能夠計(jì)算出哪個(gè)解決方案是最優(yōu)。也沒(méi)有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)能夠衡量那種方案是最佳解決方案。例如：公司在市場(chǎng)活動(dòng)中剛剛發(fā)展的新客戶與原有的老客戶相比較，那一類客戶更能給公司帶來(lái)大的利潤(rùn)？目前公司中最大的一些客戶存在的價(jià)值是什么？35歲以下年齡段的客戶對(duì)公司是有利可圖嗎？應(yīng)該采用何種方式來(lái)改變公司的形象？諸如此類的問(wèn)題，在沒(méi)有決策支持系統(tǒng)作基礎(chǔ)的情況下是難以迅速而有效地進(jìn)行決策的。
作為客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)（decision support system，DSS）具有高度的靈活性和良好的交互性。適用于非結(jié)構(gòu)化決策的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將決策者與決策支持系統(tǒng)密切聯(lián)系在一起，并通過(guò)信息技術(shù)為其決策提供特定的支持功能?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有高速、大量信息和復(fù)雜處理的能力，能夠幫助決策者建立決策時(shí)的信息模型，而決策者則是有這豐富的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐知識(shí)、直覺(jué)和判斷能力，并且熟悉決策的全過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理中的決策支持系統(tǒng)并不能夠替代決策者本身，它的主要功能是提高決策者的決策效率，幫助企業(yè)的決策者的強(qiáng)化洞察力。企業(yè)決策者的知識(shí)、技能和IT技術(shù)的完美結(jié)合，使得決策者能夠面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)做出及時(shí)的響應(yīng)，并有效地配置企業(yè)的各項(xiàng)資源。
大多數(shù)客戶關(guān)系管理軟件中的決策支持系統(tǒng)由三個(gè)部件組成：數(shù)據(jù)管理、模型管理和用戶界面管理。數(shù)據(jù)管理：DSS中保存了客戶和管理的信息。促公司的內(nèi)部信息外，還包括外部信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)發(fā)展信息、模型管理：DSS必須要用模型，以對(duì)信息進(jìn)行分析。利用模型產(chǎn)生決策所需的信息，輔助決策者做出產(chǎn)平類便和庫(kù)存歲平的計(jì)劃。用戶界面管理：企業(yè)的決策者通過(guò)用戶界面存取信息并制定決策者所需的分析模型。
CRM中的商業(yè)智能
在CRM的解決方案中，用計(jì)算機(jī)來(lái)模仿人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)即商業(yè)智能的應(yīng)用（business intelligence，BI）非常普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球企業(yè)的信息量平均每1.5年翻一番，而目前僅僅利用了全部信息數(shù)據(jù)的7％。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，記錄客戶與市場(chǎng)數(shù)據(jù)的信息和信息利用能力已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)已經(jīng)根據(jù)信息流和數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行企業(yè)重整，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄方式無(wú)疑被更先進(jìn)的商業(yè)智能技術(shù)所代替。據(jù)預(yù)測(cè)，到2001年，全球商業(yè)智能市場(chǎng)將達(dá)到700億美元。在商業(yè)智能解決方案的幫助下，企業(yè)級(jí)用戶可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。
最近，IBM公司推出了幫助企業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行、修正并跟蹤企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全新商業(yè)智能軟件——Decision Edge for Campaign Management（簡(jiǎn)稱DECM）。DECM軟件是端到端客戶關(guān)系管理解決方案（CRM）中的重要部分。它不但能夠?qū)?lái)自事務(wù)處理系統(tǒng)、呼叫中心、網(wǎng)站的顧客信息進(jìn)行處理，使公司的的所有部門共享這些信息，而且可以通過(guò)顧客選擇的渠道發(fā)送信息。這樣，市場(chǎng)經(jīng)理就可以更加全面地了解顧客關(guān)系狀況，并有效地評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果。DECM軟件可以調(diào)節(jié)DB2通用數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)應(yīng)性和可伸縮性，使市場(chǎng)營(yíng)銷人員更好地管理不斷擴(kuò)大的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。與IBM公司 DB2 Intelligent Miner軟件系列一起使用，它還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)。今年5月12日，臺(tái)灣安泰保險(xiǎn)宣布采用IBM的商業(yè)智能解決方案分析、管理客戶信息。該解決方案將增強(qiáng)安泰保險(xiǎn)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)的了解，提高公司業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。
在IBM的幫助下，臺(tái)灣安泰人身保險(xiǎn)公司已經(jīng)建立了分析、引導(dǎo)客戶需求，為客戶及其商實(shí)時(shí)提供最新信息，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。同時(shí)，這個(gè)解決方案還為安泰保險(xiǎn)公司提供了靈活的因特網(wǎng)連接功能，為今后完善客戶關(guān)系管理功能奠定了基礎(chǔ)
商業(yè)智能BI包括專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法和智能等幾個(gè)方面?！禗M Review》是美國(guó)排名第一的商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)雜志，每年都要進(jìn)行100強(qiáng)軟件廠商的排名。SAS公司在2000年度排名中名列第一。它的產(chǎn)品可以幫助客戶識(shí)別最有力的客戶群，并揭示其中的特性；分析用戶訪問(wèn)路徑的規(guī)律，改善電子商務(wù)的策略；通過(guò)準(zhǔn)確的形用評(píng)分提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度；進(jìn)行欺詐檢測(cè)、客戶流失管理、非法侵入檢測(cè)以及其他需要預(yù)測(cè)和貴測(cè)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用等等。在SAS Enterprise Miner中提供：聚類分析、SOM/KOHONEN神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類算法
專家系統(tǒng)對(duì)于診斷性問(wèn)題和指令性問(wèn)題非常適用。診斷性問(wèn)題是指需要回答“發(fā)生了什么事”的問(wèn)題，相當(dāng)于決策的情報(bào)階段。指令性問(wèn)題是只需要回答“我該做什么”的問(wèn)題，相當(dāng)于決策的選擇階段。客戶關(guān)系管理軟件中的市場(chǎng)百科全書就是這種專家系統(tǒng)。用戶只需向?qū)＜蚁到y(tǒng)提出需要解答的問(wèn)題的是適合表象就能夠得到圓滿的答復(fù)。Broadbase(納斯達(dá)克股票市場(chǎng)代號(hào):BBSW)在消費(fèi)者分析和營(yíng)銷自動(dòng)化市場(chǎng)上領(lǐng)先的公司。最近，通過(guò)收購(gòu)在個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷流程方面最佳的Servicesoft公司，Broadbase可以提供智能型、不間斷和自動(dòng)化的產(chǎn)品。已有230多家藍(lán)籌股公司安裝了Broadbase公司的軟件，其中包括有：柯達(dá)、AMD、本田、佳能、ADP、中國(guó)惠普等等。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)被稱為有學(xué)習(xí)能力的商業(yè)智能系統(tǒng)。它具有和人類大腦相似的功能.經(jīng)過(guò)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行一段時(shí)間的訓(xùn)練以后，該系統(tǒng)可以在沒(méi)有人干預(yù)的情況下進(jìn)行模擬識(shí)別，以解決特定領(lǐng)域中的問(wèn)題。當(dāng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)被訓(xùn)練好以后，如果給它制定領(lǐng)域內(nèi)新的模式識(shí)別問(wèn)題，它就能給你有關(guān)這種模式的相關(guān)信息。原因就是在于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是按照人腦的模式來(lái)制造出來(lái)的。它的任務(wù)就是響應(yīng)、自我組織、學(xué)習(xí)、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行。屢獲智能商務(wù)業(yè)界大獎(jiǎng)SAS公司提供的 Enterprise Miner產(chǎn)品中就有：SOM/KOHONEN神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類算法；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（MLP，RBF）。很多公司都將銷售信息保存在大型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，然后應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件分析并找出最好的銷售模式。
偉庫(kù)公司:
做中國(guó)最大全程電子商務(wù)提供商
為了發(fā)展全程電子商務(wù)業(yè)務(wù),用友軟件在整合用友移動(dòng)商務(wù)公司和用友公司在線事業(yè)部的基礎(chǔ)上成立了偉庫(kù)電子商務(wù)公司。
偉庫(kù)公司以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò)為載體,將管理軟件、移動(dòng)應(yīng)用、營(yíng)銷與服務(wù)整合為一體,為企業(yè)提供全在線、全互聯(lián)的一站式電子商務(wù)解決方案、技術(shù)咨詢和應(yīng)用服務(wù)。偉庫(kù)公司為企業(yè)提供在線管理、移動(dòng)應(yīng)用、B2B&B2C平臺(tái)、營(yíng)銷應(yīng)用、建站服務(wù)、供應(yīng)鏈互聯(lián)、智能商機(jī)挖掘等豐富的電子商務(wù)產(chǎn)品服務(wù),使得企業(yè)可以通過(guò)PC、手機(jī)及智能終端實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)間商務(wù)協(xié)同等在內(nèi)的電子商務(wù)全過(guò)程。
偉庫(kù)公司希望不斷整合優(yōu)勢(shì)資源,與政府、協(xié)會(huì)、運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)業(yè)界伙伴密切合作,共同推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的合理構(gòu)建,促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新,成為中國(guó)最大的全程電子商務(wù)服務(wù)提供商。
4月9日,偉庫(kù)公司作為發(fā)起者,聯(lián)合中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立了全程電子商務(wù)工程中心,并且啟動(dòng)了全程電子商務(wù)百萬(wàn)推進(jìn)工程。
金算盤億禧網(wǎng):
推行全程電子商務(wù)平民化戰(zhàn)略
金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)的特色是將電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理進(jìn)行融合,形成了獨(dú)特的新型電子商務(wù)模式。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是將供應(yīng)鏈管理從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部的上游供應(yīng)商和下游客戶,提供eERP、eCRM、eSRM和eOA等在線應(yīng)用(部分功能支持離線應(yīng)用)系統(tǒng),形成一個(gè)全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);二是將電子商務(wù)從以信息、搜索商機(jī)為主延伸到電子采購(gòu)、誠(chéng)信認(rèn)證、在線支付、協(xié)同工作等領(lǐng)域,形成一個(gè)完整的全程電子商務(wù)交易系統(tǒng);三是將SaaS模式成功地整合到管理軟件和電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。
據(jù)了解,金算盤將推行全程電子商務(wù)平民化戰(zhàn)略,使全程電子商務(wù)在數(shù)百萬(wàn)、數(shù)千萬(wàn)家企業(yè)中實(shí)現(xiàn)低成本、快速應(yīng)用。金算盤期望在其全程電子商務(wù)平臺(tái)上,聚集各個(gè)行業(yè)的企業(yè)鏈條,形成各個(gè)產(chǎn)業(yè)的集群。在這個(gè)平臺(tái)上,企業(yè)能夠輕松獲取商機(jī),同上下游合作伙伴、產(chǎn)業(yè)集群等一起進(jìn)行高效、協(xié)同的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理。
到目前為止,金算盤擁有付費(fèi)用戶4萬(wàn)多家,其中包括上海榮仕雅服飾電子商務(wù)平臺(tái)、成都萬(wàn)貫機(jī)電網(wǎng)、成都溫江花木網(wǎng)、福建海峽西岸網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會(huì)、重慶龍湖人家快餐、浙江義烏拓?fù)湮褰?、重慶凱迪隆衛(wèi)浴、重慶伊多郡服飾、長(zhǎng)沙白骨精家居等。
友商網(wǎng):
為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)
令國(guó)內(nèi)ERP廠商擔(dān)心的事終于要發(fā)生了。10月19日，微軟在中國(guó)其ERP組件之一Microsoft Dynamics AX在中國(guó)發(fā)展的路線圖。無(wú)論是微軟總公司Dynamics事業(yè)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總經(jīng)理Hal Howard，還是微軟中國(guó)MBS部門總監(jiān)Claus Minet，都在強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的易用與靈活性，這在已經(jīng)的Microsoft Dynamics AX 4.0和即將在2008年第二季度推出的版本Dynamics AX 5.0都有突出表現(xiàn)。而其所強(qiáng)調(diào)的易用性便是與Office辦公軟件進(jìn)行的高度整合，用戶可以在Word、Excel以及PPT文件中調(diào)入ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行操作。
ERP軟件研究專家劉古權(quán)認(rèn)為，微軟的這種做法必然影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)，特別是傳統(tǒng)的ERP廠商將需要考慮如何應(yīng)對(duì)。早在2003年，微軟攜其ERP進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，金蝶(.cn)一位行業(yè)總監(jiān)就曾告訴記者，在管理軟件領(lǐng)域，金蝶的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是SAP()，也不是用友(.cn)，如果未來(lái)微軟將其管理軟件與操作系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)捆綁銷售，其他軟件公司將陷入集體恐慌。
盡管對(duì)于微軟而言，ERP解決方案還只是一個(gè)很年輕的業(yè)務(wù)，區(qū)區(qū)10億美元的贏收在它每年全球軟件銷售500億美元的收入中所占的比重實(shí)在太小，但微軟的目標(biāo)是成為僅次于SAP和甲骨文的第三大ERP提供商。
從最初第一個(gè)版本CRM推出以來(lái)，到2004年微軟正式公布ERP產(chǎn)品路線圖，已經(jīng)包括GreatPlains、Navision、Axapta、Solomon在內(nèi)的四套ERP組件。到目前為止，僅Microsoft Dynamics AX產(chǎn)品就能支持40種語(yǔ)言，并在全球36個(gè)國(guó)家推廣應(yīng)用，按照微軟給出的官方數(shù)據(jù)，目前全球的客戶數(shù)超過(guò)8300個(gè)。
從微軟ERP進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，其采用的營(yíng)銷方式便有別于通常的渠道制。“我們的業(yè)務(wù)模式是一種間接的，通過(guò)合作伙伴為我們的客戶提供服務(wù)的模式?！盋laus表示。2002年4月11日，由微軟投資的微創(chuàng)軟件有限公司成立，該公司提供軟件開(kāi)發(fā)和專業(yè)支持服務(wù)外包，以及企業(yè)信息化等整體解決方案和技術(shù)服務(wù)。隨后，微軟相繼在國(guó)內(nèi)聯(lián)合中軟(.cn)、創(chuàng)智以及神州數(shù)碼(.cn)等40多家公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
用友網(wǎng)絡(luò)還成為近期中國(guó)股市上的一顆明星，從2014年開(kāi)始提出的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的用友給了投資者豐富的想象空間，用友網(wǎng)絡(luò)的市值一度達(dá)到千億元。
正因?yàn)槿绱耍诮张e辦的“化學(xué)反應(yīng)――用友如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+”論壇上，臺(tái)上的嘉賓除了用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁鄭雨林以外，還有用友體系中冉冉升起的新星代表――以P2P業(yè)務(wù)為主的友金所總裁李昌國(guó)和以數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)為主的秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林。
鄭雨林認(rèn)為，事實(shí)上“互聯(lián)網(wǎng)+”不是加法，而是一種能夠產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的融合。在鄭雨林看來(lái)，這種融合能夠使得用友網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)的管理軟件業(yè)務(wù)之上產(chǎn)生全新的商業(yè)模式。
以互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)為例，用友網(wǎng)絡(luò)之所以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，是因?yàn)橛薪鹑跈C(jī)構(gòu)注意到了用友網(wǎng)絡(luò)的終端客戶群優(yōu)勢(shì)，希望用友網(wǎng)絡(luò)能夠在用友網(wǎng)絡(luò)的管理軟件上開(kāi)發(fā)一個(gè)接口，從而讓這家銀行在經(jīng)過(guò)客戶允許的前提下看到客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，其中包括銷售、訂單、庫(kù)存等信息，并通過(guò)用友網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)放貸款。于是用友網(wǎng)絡(luò)希望采用互聯(lián)網(wǎng)金融的模式，為金融機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)征信服務(wù)。銀行每放一筆貸款就給用友網(wǎng)絡(luò)支付一筆服務(wù)費(fèi)，這對(duì)用友網(wǎng)絡(luò)本事來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式。
李昌國(guó)曾經(jīng)在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)任職，因受阿里巴巴的余額寶的啟示而加入互聯(lián)網(wǎng)金融行列。他認(rèn)為金融業(yè)務(wù)要與產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)開(kāi)展，而用友網(wǎng)絡(luò)擁有220萬(wàn)個(gè)客戶的財(cái)務(wù)信息和ERP數(shù)據(jù)信息，對(duì)于友金所現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的開(kāi)展非常有好處，特別是為小微企業(yè)提供融資服務(wù)。
18倍市盈率的收購(gòu)價(jià)
6月18日,用友軟件股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱用友公司)發(fā)出公告,決定以4.86億元的價(jià)格收購(gòu)上海英孚思為公司99%的股權(quán),其全資子公司――江西用友軟件有限責(zé)任公司以491萬(wàn)元的價(jià)格收購(gòu)英孚思為公司1%的股權(quán),旨在占據(jù)國(guó)內(nèi)汽車銷售及售后服務(wù)信息化和管理咨詢市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
此次收購(gòu),使得人們對(duì)原來(lái)并不引人注目的英孚思為公司格外好奇。來(lái)自用友公司的消息稱,英孚思為公司采用軟件與咨詢服務(wù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式,為汽車制造企業(yè)、汽車經(jīng)銷商提供自主研發(fā)的行業(yè)應(yīng)用軟件解決方案及咨詢服務(wù)。目前,英孚思為公司的客戶包括上海通用汽車、上海大眾汽車、長(zhǎng)安福特汽車、上海汽車、一汽大眾等20家中外汽車廠商和3500多家4S經(jīng)銷商。據(jù)了解,英孚思為公司的產(chǎn)品主要有DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))系列軟件和解決方案,以及OTD(整車訂單交付)系列軟件和解決方案。
在6月21日用友公司召開(kāi)的新聞會(huì)上,用友公司高級(jí)副總裁鄭雨林透露,2009年英孚思為公司營(yíng)業(yè)收入為9281萬(wàn)元,凈利潤(rùn)為2713萬(wàn)元。如此算來(lái),4.91億元的收購(gòu)價(jià)相當(dāng)于英孚思為公司18倍市盈率。
記者在會(huì)上了解到,在被用友公司收購(gòu)前,英孚思為公司在過(guò)去的幾年中一直在為IPO上市做準(zhǔn)備。而且從目前的盈利狀態(tài)來(lái)看,英孚思為公司已經(jīng)具備了上市的條件。
盡管用友公司以18倍市盈率的價(jià)格收購(gòu)英孚思為已經(jīng)不算低,而且持有英孚思為公司26.51%股份的原公司董事長(zhǎng)葉志華和持有21.65%股份的原董事總經(jīng)理何靈均已晉升為億萬(wàn)富翁,但是相比目前很多在創(chuàng)業(yè)板上市的公司所獲得的巨大融資額,再加上用友公司董事長(zhǎng)兼總裁王文京表示英孚思為公司暫時(shí)無(wú)獨(dú)立上市計(jì)劃,很多業(yè)內(nèi)人士紛紛表示,英孚思為公司的選擇“很不劃算”。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,葉志華解釋說(shuō),這是他們?cè)谑杏屎托袠I(yè)成就感之間權(quán)衡后所做出的選擇。選擇被用友公司收購(gòu),就是因?yàn)樗麄兏雨P(guān)注的是行業(yè)成就感。他指出,過(guò)去英孚思為公司所提供的解決方案和咨詢服務(wù)主要針對(duì)汽車行業(yè)的渠道和客戶管理。隨著汽車行業(yè)按訂單交付業(yè)務(wù)模式的不斷成熟,他們發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸發(fā)展成為整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng),因此他們對(duì)整合IT管理系統(tǒng)的需求正在不斷提升。
被用友公司收購(gòu)后,英孚思為公司將其原有產(chǎn)品和服務(wù)與用友公司所擅長(zhǎng)的集團(tuán)財(cái)務(wù)與人力資源管理系統(tǒng)、電子商務(wù)解決方案、商業(yè)智能等相結(jié)合,形成整合的解決方案,正好能夠順應(yīng)汽車行業(yè)新的市場(chǎng)趨勢(shì)。與此同時(shí),英孚思為公司還可以通過(guò)整合用友公司的服務(wù)渠道和客戶服務(wù)支持體系,大幅度提升客戶服務(wù)能力。
占據(jù)汽車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
賽迪顧問(wèn)公司預(yù)測(cè),2010~2012 年中國(guó)汽車行業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的年均增長(zhǎng)率將達(dá)到23.3%,2012年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15.4億元。
面對(duì)這樣一個(gè)大市場(chǎng),作為我國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)的龍頭老大,用友公司不能不在意。但是盡管過(guò)去用友公司已經(jīng)非常重視這個(gè)行業(yè),但是該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,特別是存在諸如QAD這樣的專注于汽車行業(yè)的跨國(guó)軟件供應(yīng)商的存在,用友公司始終在這一個(gè)行業(yè)沒(méi)有建立特別明顯的優(yōu)勢(shì)。
而來(lái)自用友公司的資料稱,英孚思為公司自主創(chuàng)新研發(fā)的適合國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷與售后市場(chǎng)服務(wù)需求的DMS產(chǎn)品,不僅在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,其產(chǎn)品的某些性能和功能甚至超過(guò)國(guó)外同類產(chǎn)品。賽迪顧問(wèn)公司2009年度市場(chǎng)研究報(bào)告顯示,英孚思為公司在國(guó)內(nèi)DMS市場(chǎng)的占有率接近30%,居同類產(chǎn)品市場(chǎng)占有率第一位。
用友公司針對(duì)此次收購(gòu)所發(fā)出的公告稱,“本次收購(gòu)將使公司獲得汽車行業(yè)管理軟件產(chǎn)品、技術(shù)、人才及行業(yè)客戶,占據(jù)國(guó)內(nèi)汽車銷售及售后服務(wù)信息化和管理咨詢市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位;將有利于發(fā)揮公司在汽車行業(yè)應(yīng)用軟件與服務(wù)、系統(tǒng)集成及IT外包等業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng),形成更加完善的汽車行業(yè)解決方案和服務(wù)能力;將有利于提高公司未來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率和主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利能力,并有利于提升公司內(nèi)在價(jià)值。”
王文京總結(jié)說(shuō),收購(gòu)英孚思為公司對(duì)用友公司的影響主要包含三個(gè)方面:將英孚思為公司原來(lái)的汽車行業(yè)前端系統(tǒng)和用友公司的后端系統(tǒng)相結(jié)合形成整體解決方案,從而能夠更好地滿足行業(yè)客戶需求;英孚思為公司在汽車行業(yè)做得非常領(lǐng)先,其對(duì)汽車行業(yè)的了解以及在行業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)用友公司其他產(chǎn)品在該行業(yè)的發(fā)展有所促進(jìn);英孚思為公司過(guò)去所采用的軟件與咨詢服務(wù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式將為用友公司在探索行業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路上提供有益的借鑒。
葉志華在會(huì)上稱,英孚思為公司的發(fā)展目標(biāo)是成為中國(guó)第一、亞洲領(lǐng)先的汽車行業(yè)信息化和管理咨詢服務(wù)提供商,在未來(lái)三年內(nèi)市場(chǎng)份額爭(zhēng)取達(dá)到50%以上。
值得一提的是,此次收購(gòu)是用友公司自2008年以來(lái)行業(yè)化發(fā)展、加快兼并擴(kuò)張步伐的重要舉措之一。2008年和2009年,用友公司先后并購(gòu)邁特、特博深、恒聚、尚南、時(shí)空等近10家公司。今年2月,用友公司在其年度策略會(huì)上表示,2010年公司的并購(gòu)力度將更大,下一步的并購(gòu)目標(biāo)是包括流通、金融、房地產(chǎn)、汽車等細(xì)分行業(yè)的管理軟件企業(yè)。
把人才問(wèn)題放在前面
